序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇跨境電商的設(shè)計范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、殘疾人電商就業(yè)現(xiàn)狀與必要性

深圳市殘友電子善務(wù)有限公司是一家擁有電子商務(wù)以及公益慈善雙重性質(zhì)的社會企業(yè)。著力點在中低學(xué)歷和重殘臥床肢體殘疾人的就業(yè)問題上，搭建全國的網(wǎng)絡(luò)平臺，吸納、鼓勵和支持殘疾人在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)批量就業(yè)、強勢就業(yè)，進(jìn)而實現(xiàn)全網(wǎng)銷售、線下銷售、代銷培訓(xùn)等，依撐這一平臺，形成一條產(chǎn)業(yè)鏈，支撐更多殘疾人在現(xiàn)代信息時代新經(jīng)濟環(huán)境下的電子商品流通領(lǐng)域內(nèi)就業(yè)，形成獨特、穩(wěn)定的殘疾員工團(tuán)隊，發(fā)展高效、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)代銷合作。主要以全網(wǎng)銷售、線下銷售、代銷培訓(xùn)為發(fā)展方向，全網(wǎng)銷售包括淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等B2C2C模式的網(wǎng)站銷售，團(tuán)購等網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的參與，模式獨立官網(wǎng)的運營等。線下銷售為利用政府為發(fā)展殘疾人變業(yè)而提供的優(yōu)勢物業(yè)資源，結(jié)合殘疾人可做簡單的直銷情況和全網(wǎng)銷售來大力發(fā)展線下交易，形成優(yōu)勢互補；利用各地方政府對殘疾人就業(yè)的熱情，發(fā)展有優(yōu)勢的區(qū)域建立殘友分公司，售賣當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的同時，也發(fā)展同城交易。同時，提供代銷培訓(xùn)，提供殘疾人代銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在浙江，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院“淘寶班”依托義烏小商品城的地理優(yōu)勢，以及開設(shè)網(wǎng)店的特性“成本低，風(fēng)險小”，已有2000多名學(xué)生在網(wǎng)上開設(shè)店鋪，銷售額已超億元。杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院意在成為“創(chuàng)業(yè)者大學(xué)”。借鑒上述各高校已建有的電商孵化基地經(jīng)驗，浙江的特殊高職院校依托中國（杭州）跨境電商試驗區(qū)等區(qū)域優(yōu)勢建立殘疾人電商孵化園具有極大的挖掘和發(fā)展空間。

二、殘疾人電商孵化園的可行性分析

（一）孵化園電商崗位與七類殘疾人特性的匹配度分析

我國殘疾人類別主要分為視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾人的生理缺陷造成的短板，依據(jù)殘疾程度的劃分，可分為輕度殘疾、中度殘疾、重度殘疾?；谌毕菅a償原則，結(jié)合跨境電商各環(huán)節(jié)分支崗位的性質(zhì)、職責(zé)、技能可以梳理出孵化園適合各類殘疾人就業(yè)的跨境電商崗位群的任職要求。例如，輕度肢體殘疾可從事電商中的數(shù)據(jù)運行維護(hù)、營銷規(guī)劃、直傳推廣。中度視力殘疾可從事語音客服；中度聽力殘疾、言語殘疾可從事電商網(wǎng)店設(shè)計中的品牌定位、攝影、店鋪頁面設(shè)計、產(chǎn)品描述設(shè)計、售后說明等。重度智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾的特殊群體可從事售前售后的退換貨、商品一鍵、配貨打包、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的工作。依據(jù)崗位職能要求，定位殘疾人所能服務(wù)的企業(yè)層次和服務(wù)內(nèi)容。使輕度殘疾人通過孵化園的實訓(xùn)最終能在跨境電商領(lǐng)域就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，中、重度殘疾人通過殘疾人跨境電商團(tuán)隊組建實現(xiàn)在跨境電商領(lǐng)域的就業(yè)。輔助各類殘疾人適應(yīng)生產(chǎn)需要，融入社會發(fā)展。

（二）殘疾人電商孵化園特色建設(shè)分析

依托“中國電子商務(wù)之都”、全國電子商務(wù)示范城市和首批5個跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點城市之一，浙江共70多所本、?？圃盒Ｖ薪顺砷_設(shè)了電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)，且大多建有校內(nèi)外電子商務(wù)實訓(xùn)實習(xí)基地、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化園等。其中，杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院、義烏工商學(xué)院淘寶班等都設(shè)有電商創(chuàng)業(yè)、就業(yè)孵化基地。建設(shè)我省首個殘疾人電商孵化園既要借鑒他人之長，同時也要結(jié)合殘疾人的實際情況，發(fā)揮殘疾人的優(yōu)勢所長，有別于普通跨境電商孵化基地。殘疾人中農(nóng)村人口比重較大，手工技能突出，手工剪紙、手工刺繡、手繪陶藝等手工制品是殘疾人技能的一大特色，可利用該技能通過殘疾人跨境電商平臺將手工制品直銷境外市場。相較于普通人群，殘疾人更能長時間專注于某一項工作，并且殘疾人電商孵化園的建設(shè)要結(jié)合制作成本、制作規(guī)模、場地限制等因素，手工藝品正好能符合上述生產(chǎn)要求，亦適合重度殘疾人居家就業(yè)，以及聽力殘疾、言語殘疾人減少過度交流，掌握相應(yīng)手工操作技能、技巧即可，具有現(xiàn)實的可操作性。

（三）殘疾人電商孵化園外包托管（整體托管）和自營品牌的雙軌運行機制 殘疾人電商孵化園運行機制主要分為兩大部分：一是外包托管（整體托管）；二是自營品牌。外包托管（整體托管）為孵化園的初期運行目標(biāo)，自營品牌為孵化園遠(yuǎn)期預(yù)設(shè)目標(biāo)。外包托管（整體托管）主要為跨境電商店鋪配備相應(yīng)數(shù)量的殘疾人，從訂單處理、運營策劃、美工、網(wǎng)頁技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、分銷管理、渠道發(fā)展等各個環(huán)節(jié)啟用殘疾人制作、管理。使孵化園形成殘疾人人力資源網(wǎng)絡(luò)配置中心。依據(jù)殘疾人的殘疾類別、殘疾等級、技能水平等專業(yè)特長組建托管運營團(tuán)隊，各個團(tuán)隊為不同的跨境電商企業(yè)提供托管服務(wù)，在服務(wù)的過程中孵化園承擔(dān)殘疾人的培訓(xùn)與實操，同時，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)殘疾人的抽調(diào)、集中管理。自營品牌主要針對海外市場，結(jié)合殘疾人居家就業(yè)、分散就業(yè)、集中就業(yè)等現(xiàn)存就業(yè)模式，發(fā)揮殘疾人的缺陷互補優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)組建自營品牌隊伍。例如聽力殘疾、言語殘疾人群創(chuàng)設(shè)手工制造品牌，視力殘疾人群提供語音客服跟單服務(wù)，肢體殘疾人群進(jìn)行日常數(shù)據(jù)管理和維護(hù)等。

三、殘疾人電商孵化園建立意義

首先，輔助輕、中度殘疾人從勞動密集型崗位轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型的智慧產(chǎn)業(yè)工作，解決重度殘疾人居家就業(yè)問題。

隨著我國對特殊高等教育的高度重視和大力推進(jìn)，已有越來越多的殘疾人接受了高等教育。在招收收殘疾人的高等院校中，開設(shè)了諸如電子商務(wù)、動漫設(shè)計與制作、裝飾藝術(shù)設(shè)計、平面設(shè)計、雕塑等技術(shù)型且憑借智慧創(chuàng)意的專業(yè)，提升了殘疾人就業(yè)層級?；谥袊ê贾荩┛缇畴娚淘囼瀰^(qū)的殘疾人電商孵化園能整合各專業(yè)的殘疾人資源，利用電商的平臺將殘疾人所學(xué)技能轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上自由貿(mào)易的商品，完成殘疾人的就業(yè)轉(zhuǎn)型與升級。同時，孵化園可進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)，便于對不適宜集中就業(yè)和按比例就業(yè)外的重度殘疾人實現(xiàn)居家遠(yuǎn)程信息電子商務(wù)就業(yè)形式。

其次，發(fā)揮殘疾人手工藝制品的特長，結(jié)合海外市場的需求，向跨境電商貿(mào)易發(fā)展。

殘疾人在布料扎蠟染、絲綢手繪、陶瓷燒制、剪紙、刺繡、扇面繪制相等傳統(tǒng)手工藝方面具有特定優(yōu)勢，生理缺陷、行動局限等“制約”因素使他們更能潛心、細(xì)致、高效的完成“枯燥”的手工勞動。配以電子商務(wù)運營、銷售的訓(xùn)練，能直接將自身勞動所產(chǎn)的純手工藝品直銷海外市場，打造殘疾人海外電商絲綢之路。海外對國內(nèi)傳統(tǒng)的手工制品素有青睞，這些“僅此一件”的手工藝品是任何工業(yè)機械制造所不能比擬的，直銷海外市場有利于獲取較高的回報值。

第三，增強殘疾人就業(yè)穩(wěn)定性、持續(xù)性，將現(xiàn)有福利工廠等“圈養(yǎng)”集中安置就業(yè)模式轉(zhuǎn)向引導(dǎo)殘疾人自主就業(yè)、創(chuàng)業(yè)模式，逐步脫離窄口徑的政府救助。

隨著社會架構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，對殘疾人的幫扶托養(yǎng)亦應(yīng)從單一的“靠政府養(yǎng)”轉(zhuǎn)型為“靠自己走”。傳統(tǒng)的福利工廠以簡單、機械周而復(fù)始的勞動產(chǎn)出技術(shù)含量較低的產(chǎn)品。這已不能滿足年青一代的殘疾人對工作的需求，他們是在信息技術(shù)急速發(fā)展時代出生的新一代殘疾人，每天的生活與智能手機、互聯(lián)網(wǎng)、微信、淘寶緊密相連的一代殘疾人，對電商的使用和認(rèn)知基本與常人無異，建立殘疾人電商孵化園能正確的引導(dǎo)他們從買家向賣家轉(zhuǎn)換，使他們通過電商這一平臺獲取一份自主就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的機會。

第四，形成以浙江為依托的殘疾人電商網(wǎng)絡(luò)人力資源中心，組建殘疾人電商托管團(tuán)隊服務(wù)于相應(yīng)需求企業(yè)。

篇（2）

2、系統(tǒng)開發(fā)部。負(fù)責(zé)為公司提供計算機系統(tǒng)開發(fā)及支持服務(wù)，努力實現(xiàn)自動化、無紙化辦公， 提高全體員工的工作效率。

篇（3）

【關(guān)鍵詞】跨境電商崗位；中職商務(wù)英語專業(yè)；課程設(shè)置

跨境電子商務(wù)，簡稱跨境電商，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，我國跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，外貿(mào)產(chǎn)業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)與機遇。2016年，我國跨境電商進(jìn)出口額將增長至6.5萬億元，是2013年的2倍多，預(yù)計2018年將達(dá)到8.8萬億元?？缇畴娚桃呀?jīng)成為國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要支撐和未來經(jīng)濟發(fā)展的主流趨勢。伴隨著“一帶一路”建設(shè)不斷推進(jìn)以及國內(nèi)貿(mào)易的趨勢，跨境電商市場的發(fā)展環(huán)境愈加優(yōu)化，越來越多的中小微型企業(yè)加入電子商務(wù)的行列，將產(chǎn)品推銷至世界各地。

一、跨境電商崗位的需求概況

2016年，汕頭在《中國城市電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報告》中位列 “電商百佳城市”第26位，比2015提升了16位，在廣東省位列第7位 ，居粵東西北地區(qū)首位；在2016年“全球雙十一”購物節(jié)中，汕頭企業(yè)交易額排行全國20位，處于強增長趨勢。汕頭電商各指標(biāo)數(shù)據(jù)迅速增長，有效地促進(jìn)了傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，跨境電商在進(jìn)出口貿(mào)易中的滲透率逐漸攀升。為了緊貼汕頭新興產(chǎn)業(yè)，緊貼職業(yè)崗位，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟；科學(xué)確定辦學(xué)定位，健全校內(nèi)專業(yè)建設(shè)動態(tài)調(diào)整和與行業(yè)對接并協(xié)同發(fā)展機制，筆者調(diào)查研究了汕頭市跨境電商行業(yè)對崗位的需求。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前汕頭市跨境電商崗位主要分為兩類：操作類崗位和運營與推廣類崗位。

二、跨境電商崗位的能力分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，這兩類工作崗位的職能要求具體如下。

第一類，操作類崗位是以電子技術(shù)為手段，具備在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，在線完成產(chǎn)品的詢盤、定價、運輸、支付、交付、糾紛處理，更好地開展跨境電子商務(wù)，按照業(yè)務(wù)的操作流程及管理制度來執(zhí)行和跟蹤貿(mào)易業(yè)務(wù)。包括：負(fù)責(zé)跨境電商平臺的商品，上傳產(chǎn)品信息，聯(lián)系客戶，對客戶的詢盤及時處理，提高詢盤訂單轉(zhuǎn)化率；負(fù)責(zé)對意向客戶的不斷跟進(jìn)；負(fù)責(zé)訂單確定及傳達(dá)，回款跟蹤，發(fā)貨跟蹤，物流跟蹤，并能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；負(fù)責(zé)將單據(jù)及時寄給客商清關(guān)報關(guān)；負(fù)責(zé)跨境電商平臺賬戶的穩(wěn)定安全并協(xié)助社交賬戶的運營；熟練應(yīng)用客戶開發(fā)工具與客戶溝通，利用掌握的產(chǎn)品的專業(yè)知識來完成產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)，售中和售后跟蹤服務(wù)，跟蹤客戶產(chǎn)品使用情況及客戶關(guān)系維護(hù)，維護(hù)店鋪好評；負(fù)責(zé)投訴業(yè)務(wù)，合理處理爭議、換貨、退款，及時反饋客戶爭議和客戶意見，以顧客為中心，協(xié)助優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。

第二類，運營與推廣類崗位是以電子技術(shù)為手段，能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺上熟練運用網(wǎng)絡(luò)營銷工具優(yōu)化產(chǎn)品信息，通過運營與推廣，提升轉(zhuǎn)化率，更好地開展企業(yè)跨境電子商務(wù)，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。具體包括：熱愛推廣，能合理地控制成本，對廣告費用能做到合理規(guī)劃，精準(zhǔn)投放；及時整理網(wǎng)站相關(guān)報表，配合主管做好日常工作。具有較強的邏輯思維能力和數(shù)據(jù)分析能力，利用“數(shù)據(jù)縱橫”，積極收集、分析并總結(jié)產(chǎn)品營銷過程中的市場信息，與公司內(nèi)部其他部門協(xié)作并提供建設(shè)性意見，創(chuàng)建相關(guān)的、精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞列表以及設(shè)置展示位置，通過分析和優(yōu)化對投放的關(guān)鍵詞廣告的數(shù)據(jù)分析，促進(jìn)銷售；熟悉各跨境網(wǎng)站的產(chǎn)品刊登、維護(hù)、關(guān)鍵字競價優(yōu)化等工具；熟悉外文各大互動性社區(qū)網(wǎng)站；科學(xué)管理平臺廣告賬戶，優(yōu)化產(chǎn)品詳情描述，做好關(guān)聯(lián)營銷；負(fù)責(zé)產(chǎn)品搜索排序優(yōu)化、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，優(yōu)化各推廣平臺，確保推廣資源效果最大化。根據(jù)公司戰(zhàn)略和營銷策略，利用網(wǎng)絡(luò)營銷工具制訂推廣計劃并及時實施，提高產(chǎn)品優(yōu)化率。具備一定的文案創(chuàng)意、策劃能力，能主動提出各種推廣策劃方案，具有很強的應(yīng)變能力與創(chuàng)新精神。

由此可見，以上兩類跨境電商的崗位職能要求學(xué)生應(yīng)具備能力包括：跨境店鋪運營管理能力、客戶服務(wù)能力、跨境電商操作能力、數(shù)據(jù)分析能力、文案策劃能力；除此之外，還應(yīng)具備學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等一系列職業(yè)綜合素質(zhì)方面的能力。

三、基于跨境電商崗位的中職商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置

職業(yè)教育課程設(shè)置要適合中職學(xué)生的特點，以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)，經(jīng)過下企業(yè)調(diào)查，充分分析外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位的職業(yè)需求，確定崗位典型工作任務(wù)，以工作任務(wù)所需要的能力進(jìn)行相關(guān)的課程設(shè)置。

（一）基于崗位能力要求，進(jìn)行課程設(shè)置

根據(jù)以上跨境電商崗位的能力要求，商務(wù)英語專業(yè)課程體系可按照以下六大模塊構(gòu)建商務(wù)英語專業(yè)課程體系的框架。

1.英語知識模塊設(shè)置6門課程：英語精讀、英語語法、英語聽說、商務(wù)英語聽說、商務(wù)英語、跨境電商英語。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握英語基本知識。

2.商務(wù)技能模塊設(shè)置4門課程：國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識、進(jìn)出口貿(mào)易實務(wù)、外貿(mào)單證實務(wù)、商務(wù)英語函電。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握國際商務(wù)理論知識。

3.電商技能模塊設(shè)置4門課程：電子商務(wù)基礎(chǔ)、跨境電商操作實務(wù)、圖像處理和網(wǎng)店管理、客戶服務(wù)。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)知識。

4.專業(yè)選修模塊設(shè)置2門課程：中西文化比較、涉外禮儀。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生英語交際技能，增強跨文化交際意識。

5.實踐操作模塊設(shè)置3門課程：商務(wù)辦公技能綜合實訓(xùn)、商務(wù)英語綜合實訓(xùn)、跨境電商平臺綜合實訓(xùn)。課程目標(biāo)：由專業(yè)指導(dǎo)教師按照崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行示范指а盜罰加強實踐教學(xué)，使學(xué)生體驗崗位，能夠完成工作任務(wù)；培養(yǎng)學(xué)生實踐操作能力和技能。

6.公共基礎(chǔ)模塊設(shè)置7門課程：語文、數(shù)學(xué)、政治與經(jīng)濟、職業(yè)道德與修養(yǎng)、法律、體育、計算機基礎(chǔ)。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合素質(zhì)。

以我校為例，學(xué)生在校時間3年（132周），其中課堂教學(xué)81周，考試5周，校外實習(xí)38周，校內(nèi)實訓(xùn)4周，入學(xué)教育和軍訓(xùn)1周，畢業(yè)教育1周，機動2周。 以上課程可按照如下比例安排：公共基礎(chǔ)課占20%，英語知識模塊占30%，商務(wù)技能模塊占20%，電商技能模塊占20%，實踐操作模塊占8%，專業(yè)選修模塊占2%。

（二）整合課程內(nèi)容，引入職業(yè)資格考證項目

基于跨境電商崗位，以崗位應(yīng)具備的工作能力作為配置課程和界定課程的依據(jù)，以夠用、適用為原則，整合課程內(nèi)容，開設(shè)符合崗位需求的綜合性課程。例如將市場營銷、物流知識歸納到國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識課程中來，將跨境電商營銷與數(shù)據(jù)分析歸納到跨境電商操作實務(wù)課程中來，由于商品圖像信息編輯與網(wǎng)店管理在實際操作上有相關(guān)性，將兩門課程合并，將中英文字錄入實訓(xùn)與商務(wù)辦公技能綜合實訓(xùn)合并。進(jìn)行改革之后，課程的崗位針對性明顯增強，最新的知識、技能能夠及時補充進(jìn)來，學(xué)生對專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)目的更為明確，學(xué)習(xí)效率有較大提高。

教育部《關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》（教職成〔2015〕 6號）指出：職業(yè)院校要加與職業(yè)技能鑒定機構(gòu)、行業(yè)企業(yè)的合作，積極推行“雙證書”制度，把職業(yè)崗位所需要的知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)融入相關(guān)專業(yè)教學(xué)中，將相關(guān)課程考試考核與職業(yè)技能鑒定合并進(jìn)行。因此，可以將跨境電商操作實務(wù)課程與全國跨境電商操作專員崗位專業(yè)考試相對接，把考證內(nèi)容融入專業(yè)課程教學(xué)中，構(gòu)建“課崗對接、課證相融”課程體系。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)資源，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大環(huán)境中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，促進(jìn)教學(xué)方式與時俱進(jìn)地發(fā)展。對于跨境電商崗位來說，實踐性教學(xué)所占的比重是非常大的，健全相應(yīng)的配套硬件設(shè)施非常重要。順應(yīng)跨境電商行業(yè)需求，學(xué)校開設(shè)以速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、EBAY等主流跨境交易為平臺的完備的校內(nèi)實訓(xùn)中心尤為重要。依托互聯(lián)網(wǎng)，利用低門檻的準(zhǔn)入條件，幫助學(xué)生開立真實的網(wǎng)店，進(jìn)行實戰(zhàn)式實訓(xùn)教學(xué)。積極利用互聯(lián)網(wǎng)，獲取并整合更多的教學(xué)資源，及時了解跨境電商行業(yè)脈動，有效地調(diào)動學(xué)生的積極性和注意力，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。例如，進(jìn)入淘寶大學(xué)在線學(xué)習(xí)平臺，可以學(xué)到一線實戰(zhàn)賣家分享的各類實踐內(nèi)容。同時，教師在答疑解惑時可以采用學(xué)生熟悉的社交方式，讓學(xué)生感覺到更加輕松、親切，在網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)互動平臺上，師生的交流更加自如。

綜上所述，基于跨境電商崗位，商務(wù)英語專業(yè)課程的合理設(shè)置應(yīng)該在先進(jìn)的課程理論指導(dǎo)下，基于跨境電商崗位進(jìn)行調(diào)查研究，分析崗位所需要的核心工作能力，進(jìn)行課程設(shè)置，實現(xiàn)課程學(xué)習(xí)與崗位能力培養(yǎng)有機對接；整合課程內(nèi)容，引入職業(yè)資格考證項目，把考證內(nèi)容融入各專業(yè)課程教學(xué)中，構(gòu)建“課崗對接、課證相融”課程體系。轉(zhuǎn)變教師的傳統(tǒng)觀念，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓學(xué)生在實訓(xùn)中得以鞏固和提高。只有這樣，才能真正地為跨境電商行業(yè)培養(yǎng)出所需要的應(yīng)用型、技能型人才。

【參考文獻(xiàn)】

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篇（4）

1引言

跨境電子商務(wù)是外貿(mào)和電商融合發(fā)展的結(jié)果，也是國際貿(mào)易商業(yè)模式轉(zhuǎn)化和演進(jìn)的產(chǎn)物，近幾年來，已成為拉動外貿(mào)增長的新引擎。發(fā)展跨境電子商務(wù)，有利于深挖出口市場的終端潛力，擴大出口規(guī)模；有利于改變傳統(tǒng)貿(mào)易渠道障礙壁壘，實現(xiàn)傳統(tǒng)貿(mào)易的轉(zhuǎn)型；有利于打造中國的出口自主品牌，搶占未來外貿(mào)競爭的制高點，在經(jīng)濟全球化過程中獲得更大收益。以浙江省為例，依托良好的電商發(fā)展環(huán)境和豐富的市場商品資源，杭州、金華和義烏等地逐漸成為全省跨境電商出口的先發(fā)優(yōu)勢地區(qū)，并帶動浙江省其它地區(qū)加速發(fā)展，逐步形成了各地市資源共享、協(xié)作發(fā)展的良好態(tài)勢。在跨境電商高速發(fā)展的背景下，跨境電商物流環(huán)節(jié)越來越引起各界的關(guān)注，也是跨境電商流程中的關(guān)鍵點和核心。根據(jù)調(diào)研，眾多投身跨境電商的創(chuàng)業(yè)者中，由物流引起的糾紛和損失成為業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點。面向“多品種、小批量、多批次、短周期”的訂單和物流需求，如何優(yōu)化跨境電商物流方案，實現(xiàn)客戶體驗和利潤的雙贏，是近幾年行業(yè)研究的熱點。對高職國貿(mào)專業(yè)的教學(xué)而言，在逐步向跨境電商課程轉(zhuǎn)型的同時，聚焦跨境電商物流模塊，加強課程建設(shè)，培養(yǎng)適合企業(yè)需要的專業(yè)人才，迫在眉睫。

2跨境電商課程開設(shè)物流教學(xué)模塊的必要性

（1）跨境電商物流模塊在跨境電商課程教學(xué)中屬于空白領(lǐng)域。以浙江省為例，根據(jù)前期調(diào)研，浙江省高職院校開設(shè)的跨境電商課程中，核心教學(xué)內(nèi)容都圍繞產(chǎn)品選擇、圖片處理、產(chǎn)品上傳、訂單管理等環(huán)節(jié)，幾乎沒有專門針對跨境電商物流模塊的實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計。從實操環(huán)節(jié)的設(shè)計來看，物流環(huán)節(jié)更多處于外包狀態(tài)，學(xué)生哪怕完成了訂單，在物流環(huán)節(jié)也只是一個與公司的價格協(xié)商和貨物交接環(huán)節(jié)，真正的技能學(xué)生無法體驗。而高職物流專業(yè)的模塊教學(xué)更多集中在國際大貨物流領(lǐng)域，對跨境電商以小件為主的物流實訓(xùn)教學(xué)也處于空白領(lǐng)域。（2）跨境電商物流是決定跨境電商商品利潤的核心環(huán)節(jié)。跨境電商是對傳統(tǒng)大貨貿(mào)易的重要補充，以小額訂單為主。因此，從利潤角度看，跨境物流是決定商品利潤的核心環(huán)節(jié)，如何在跨境交易中節(jié)約物流成本，合理規(guī)劃物流價格，決定了商品最后的盈利情況。特別是針對運輸路途較遠(yuǎn)，運輸難度較大的商品，物流環(huán)節(jié)的成本核算就更加重要?？缇畴娚痰母咚侔l(fā)展，也帶動了跨境物流新模式的產(chǎn)生，如海外倉、轉(zhuǎn)運公司、國際物流專線等，學(xué)生必須不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解最新變化，反過來影響選品和營銷推廣策略。（3）跨境電商物流是企業(yè)對學(xué)生崗位技能的迫切需求。根據(jù)調(diào)研，跨境電商企業(yè)在業(yè)務(wù)操作中，運營和物流是影響業(yè)務(wù)成敗的主要因素。企業(yè)在崗位分工中，也將運營團(tuán)隊和物流團(tuán)隊單獨成立部門，分工協(xié)作。許多企業(yè)在人才需求中明確提出，要求相關(guān)專業(yè)學(xué)生除了跨境電商運營、產(chǎn)品維護(hù)等相關(guān)技能外，對物流渠道的選擇、優(yōu)化、服務(wù)等技能也提出了要求。特別是如何利用物流環(huán)節(jié)讓客戶擁有更多的優(yōu)質(zhì)體驗，包括服務(wù)水平等。

3跨境電商課程開設(shè)物流教學(xué)模塊的難點分析

跨境電商課程教學(xué)的發(fā)展已經(jīng)有近10年了，無論從教材建設(shè)、實訓(xùn)項目設(shè)計等環(huán)節(jié)都逐步成熟，網(wǎng)上速賣通大學(xué)、敦煌大學(xué)等教學(xué)資源也非常豐富，但跨境物流教學(xué)模塊一直停留在運費模板設(shè)置、打單發(fā)貨等基礎(chǔ)操作，實訓(xùn)項目設(shè)計相對零散，缺少系統(tǒng)化、進(jìn)階式教學(xué)設(shè)計。筆者在長期的教學(xué)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，跨境電商課程開設(shè)物流教學(xué)模塊的難點主要包括以下方面：（1）跨境物流新業(yè)態(tài)頻出，教學(xué)內(nèi)容更新要求高。隨著跨境電商產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，帶動了跨境物流不斷出現(xiàn)新的業(yè)態(tài)和表現(xiàn)形式，國際速遞、各類專線都開設(shè)了專門小額包裹服務(wù)，海外倉、轉(zhuǎn)運公司等新模式頻出，這就要求在教學(xué)中，教學(xué)內(nèi)容的更新速度必須快，才能跟上跨境電商物流的發(fā)展速度。而課程教學(xué)中，在教材編寫、內(nèi)容提煉、實訓(xùn)項目設(shè)計等方面有一定的滯后性。往往學(xué)生學(xué)習(xí)的時候內(nèi)容已經(jīng)更新，工作中運用就更加過時了。（2）跨境物流環(huán)節(jié)在訂單形成后，全真實訓(xùn)教學(xué)難度大?？缇畴娚桃话惆ㄋ膫€環(huán)節(jié)，分別是前面準(zhǔn)備（平臺、商品、物流選擇）、平臺運營（產(chǎn)品上傳、推廣運營、訂單處理）、跨境物流（發(fā)貨、清關(guān)通關(guān)、收貨確認(rèn)）、資金結(jié)算（平臺放款、結(jié)匯退稅）。從流程來看，跨境物流的環(huán)節(jié)在訂單形成后，因此，要完成全真實踐教學(xué)，必須要有真實訂單存在。而真實訂單作為跨境電商初學(xué)者來說，實現(xiàn)難度大，周期長，數(shù)量也非常有限，使得全真實訓(xùn)教學(xué)難度增加。（3）跨境電商物流模塊的技能要求缺乏可參考的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)最新的職業(yè)分類大典來看，跨境電商中的物流環(huán)節(jié)屬于新工種，沒有任何可參考的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，教什么，如何教，哪些技能是必須掌握的，都需要重新的思考和建構(gòu)。特別是跨境物流近幾年還處于不斷發(fā)展和提升過程，技能要求也不斷變化，缺乏穩(wěn)定性，更為教學(xué)工作的開展增加了難度。

4外貿(mào)電商課程教學(xué)中開設(shè)物流教學(xué)模塊的思考

綜上所述，根據(jù)調(diào)研和長期的實踐探索，筆者認(rèn)為，外貿(mào)電商課程教學(xué)中開設(shè)物流教學(xué)模塊勢在必行，克服困難的重點仍要圍繞“平臺+案例+企業(yè)”的方式進(jìn)行，即建立一個平臺，編制一本案例，引進(jìn)代運營企業(yè)等。具體包括以下三個方面：（1）引企入教，搭建跨境電商物流模塊教學(xué)的基礎(chǔ)平臺。針對跨境電商物流發(fā)展快，教學(xué)內(nèi)容無法及時更新的問題，引企入教是目前階段比較好的解決途徑。引企入教不是簡單的校企合作，而是基于校企雙贏的育人模式。分校外和校內(nèi)兩個層面。校外，主要針對跨境電商園區(qū)，與跨境電商物流企業(yè)簽訂合作協(xié)議，通過定期學(xué)生現(xiàn)場實踐的方式進(jìn)行。校內(nèi)，在引進(jìn)跨境電商企業(yè)的同時，吸引跨境電商物流企業(yè)入校，帶動學(xué)生教學(xué)。同時，聘任物流企業(yè)的管理人員作為兼職教師，承擔(dān)學(xué)生日常的教學(xué)工作，實現(xiàn)校企雙贏。具體思路見表1。（2）案例匯編，形成跨境電商物流模塊教學(xué)的全員覆蓋。在搭建教學(xué)平臺的基礎(chǔ)上，需要不斷積累跨境物流企業(yè)最新的操作技能和經(jīng)驗案例，并通過案例匯編的方式，形成校本實訓(xùn)教材，面向?qū)I(yè)全員學(xué)生進(jìn)行教學(xué)。在案例匯編中，案例可以來源于合作的校內(nèi)外企業(yè)、學(xué)生實訓(xùn)總結(jié)、畢業(yè)生等，通過校本教材方式進(jìn)行匯編教學(xué)。同時，根據(jù)每年的跨境物流企業(yè)的操作變化，及時增加和更改案例，定期召開研討會，確保案例的新穎性和及時性。最后，如果學(xué)生在學(xué)習(xí)畢業(yè)后的工作知識和技能有更新要求，還可以通過建立專門的網(wǎng)站平臺、公眾號等方式，及時將最新的內(nèi)容進(jìn)行推送，使學(xué)生能第一時間了解并掌握信息，起到全天候?qū)W習(xí)的作用。（3）運營，促進(jìn)跨境電商實踐的學(xué)生盡早出單。學(xué)生在進(jìn)行跨境電商課程實踐教學(xué)過程中，由于經(jīng)驗和時間的限制，往往出單的機會和頻率都相對比較慢，必然會影響到后期跨境物流環(huán)節(jié)的實操訓(xùn)練。在筆者工作組的長期實踐中發(fā)現(xiàn)，可以通過引進(jìn)運營公司的方式，與運營公司簽訂合作協(xié)議，共同輔導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行跨境電商操作，引導(dǎo)他們盡快及時出單，盡早將跨境物流的環(huán)節(jié)嵌入實踐教學(xué)中。

5外貿(mào)電商課程教學(xué)中開設(shè)物流教學(xué)模塊的案例設(shè)計

根據(jù)項目組多年的實踐思考，結(jié)合跨境電商近幾年的課程建設(shè)積累，湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院在外貿(mào)電商課程教學(xué)中，增設(shè)物流教學(xué)模塊的基本課程，按照課程教學(xué)模塊設(shè)計的常規(guī)要求，主要包括教學(xué)模塊設(shè)計、實訓(xùn)模塊設(shè)計等。（1）教學(xué)模塊設(shè)計?？缇澄锪鹘虒W(xué)模塊的設(shè)計主要分為兩個層面：基礎(chǔ)模塊和綜合模塊，基礎(chǔ)模塊主要結(jié)合跨境物流的崗位任務(wù)和相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行項目設(shè)計，主要針對運費計算、物流方式選擇、各國通關(guān)清關(guān)等。綜合模塊主要包括物流單證填制、跨境電商物流全真崗位實操等。具體設(shè)計模塊見表2。（2）實訓(xùn)模塊設(shè)計。實訓(xùn)模塊的設(shè)計主要包括單元實訓(xùn)和綜合實訓(xùn)兩個層面，其中單元實訓(xùn)主要結(jié)合表2中的教學(xué)模塊，設(shè)計相應(yīng)的實訓(xùn)模塊，可以通過案例、計算、企業(yè)現(xiàn)場體驗、網(wǎng)站平臺模擬操作等方式進(jìn)行。綜合實訓(xùn)模塊設(shè)計主要分為三種類型，一是學(xué)生進(jìn)行全真跨境電商操作，專門成立跨境物流工作組，進(jìn)行實訓(xùn)；二是通過學(xué)生直接去合作企業(yè)、園區(qū)實訓(xùn)，參與企業(yè)的跨境物流工作，完成實訓(xùn)任務(wù)；三是結(jié)合學(xué)生、企業(yè)提供的案例進(jìn)行教學(xué)。

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篇（5）

中圖分類號：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.113

2016年9月杭州G20峰會我國提出的三項倡議中，其中一個倡議提到通過發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”和跨境電子商務(wù)，降低貿(mào)易的交易成本。在后G20時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)和外貿(mào)的結(jié)合，勢必催生了跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，社會對跨境電子商務(wù)人才需求存在巨大缺口。

許多學(xué)者專家對企業(yè)跨境電商人才能力要求方面做了研究和調(diào)查，顯示目前跨境電商企業(yè)對于能力綜合型、實踐動手能力強的跨境人才需求很大。但是，研究報告中又指出一些普遍存在的問題，如電商企業(yè)反映畢業(yè)后學(xué)生普遍存在實際動手能力薄弱、所學(xué)知識和實際工作需要脫節(jié)、技術(shù)知識不扎實等問題。這說明高校培養(yǎng)的國際貿(mào)易專業(yè)（跨境電商方向）人才根本不符合企業(yè)對人才能力的需求。

應(yīng)用工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式對高職跨境電商課程進(jìn)行改革和實踐，不僅授課教師起到主導(dǎo)作用，又能充分實現(xiàn)學(xué)生為主體的作用。使教師在進(jìn)行課程整合的過程中，能緊緊圍繞工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式整合教學(xué)系統(tǒng)四個要素（教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)）。在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式下課堂的教學(xué)活動設(shè)計中不僅使學(xué)生學(xué)習(xí)到提出問題、分析問題、解決問題的能力，而且將知識點、技術(shù)技能點融入具體目標(biāo)任務(wù)之中，從而提高跨境電商課程的教學(xué)質(zhì)量，真正促使學(xué)生既具有扎實的跨境業(yè)務(wù)操作能力，又提高學(xué)生的實際操作動手能力。

課堂教學(xué)活動是基于工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式進(jìn)行設(shè)計，首先教師和企業(yè)專家共同合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務(wù)，與企業(yè)專家共同分析跨境電商崗位能力要求。然后依據(jù)崗位能力要求，以崗位能力為出發(fā)點，制定課程標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計課堂教學(xué)項目活動。利用“平臺+四維課堂”、“團(tuán)隊協(xié)作創(chuàng)業(yè)，項目任務(wù)驅(qū)動”、“真實跨境店鋪運營”這些教學(xué)設(shè)計理念實施課堂教學(xué)活動。同時，優(yōu)化“企業(yè)專家+教師，雙師結(jié)構(gòu)”教學(xué)團(tuán)隊，在校內(nèi)外實訓(xùn)基地開展以學(xué)生為一體，融“教、學(xué)、做”為一體，開展以工作任務(wù)驅(qū)動的工學(xué)結(jié)合模式下的項目教學(xué)活動。

1 應(yīng)用“跨境平臺+四維課堂”聯(lián)動教學(xué)設(shè)計理念

教師利用跨境電商第三方平臺作為教學(xué)資源（速賣通、敦煌網(wǎng)、EBAY、亞馬遜等），課堂教學(xué)主要通過第一課堂――教師精講任務(wù)示范，學(xué)生任務(wù)操作，然后學(xué)生在校內(nèi)參加第二課堂的團(tuán)隊學(xué)習(xí)實踐，企業(yè)專家進(jìn)校給學(xué)生進(jìn)行第三課堂教育―-學(xué)生可以校內(nèi)實訓(xùn)基地進(jìn)行實習(xí)，企業(yè)專家有針對性的對學(xué)生在跨境電商店鋪運營中出現(xiàn)的問題進(jìn)行輔導(dǎo)和解答。教師定期組織學(xué)生到校企頂崗實習(xí)，通過第四課堂校外實訓(xùn)基地企業(yè)實踐，最終實現(xiàn)學(xué)生整體動手能力的提高。形成四維、互動式“跨境平臺+四維課堂”的教學(xué)實踐，有利于實現(xiàn)工和學(xué)緊密結(jié)合。

2 校內(nèi)校外實訓(xùn)基地一體式、教學(xué)場所與職業(yè)場所一體式的項目化教學(xué)

教學(xué)活動應(yīng)該在校內(nèi)實訓(xùn)基地和校外實習(xí)基地和進(jìn)行，實現(xiàn)教學(xué)場所與職業(yè)場所的一體化，讓學(xué)生充分體驗跨境職業(yè)氛圍，來提高學(xué)習(xí)效率，激發(fā)學(xué)生的從業(yè)熱情。學(xué)校至少配套1個實訓(xùn)室和多個校內(nèi)校外實習(xí)基地，采用與跨境電商企業(yè)合作的方式，引進(jìn)真實的跨境電商產(chǎn)品開展實訓(xùn)，確保有較多數(shù)量的產(chǎn)品能滿足實施開店和學(xué)生實習(xí)的需要。

3 優(yōu)化“企業(yè)專家+教師，雙師結(jié)構(gòu)”的教學(xué)團(tuán)隊

校內(nèi)專任教師和行業(yè)兼職教師共同組建“企業(yè)專家+教師，雙師結(jié)構(gòu)”課程教學(xué)團(tuán)隊。鼓勵校內(nèi)專任教師到跨境電商企業(yè)開展掛職鍛煉，培養(yǎng)教師深入企業(yè)調(diào)研并接受培訓(xùn)。同時，聘請跨境企業(yè)行業(yè)專家作為兼職教師，以講座、面對面指導(dǎo)等形式傳授知識，講解難點。與企業(yè)專家共同分析崗位能力要求、共同設(shè)計教學(xué)活動、共同上課（講座），共同考核學(xué)生成績。同時，課后組織專家講座、座談形式為學(xué)生解決跨境店鋪運行中的實際困難，分析成功案例。

4 “團(tuán)隊協(xié)作創(chuàng)業(yè)，項目任務(wù)驅(qū)動式”的課堂教學(xué)組織形式

學(xué)生按4人為1小組形式成立創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，在平臺上注冊賬號，創(chuàng)立跨境電商店鋪。以真實平臺、真實產(chǎn)品、真實流程業(yè)務(wù)操作融入教學(xué)實踐中來開展教和學(xué)活動。課堂上教師示范性演示速賣通平臺操作，學(xué)生在敦煌網(wǎng)平臺上自行對自己成立的跨境電商店鋪進(jìn)行任務(wù)操作。做到實戰(zhàn)教學(xué)，以企業(yè)運營項目為操作任務(wù)，將課程知識點內(nèi)容融入實踐教學(xué)和實操的環(huán)節(jié)。

5 根據(jù)“真實跨境店鋪運營”流程組織教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

通過校內(nèi)實訓(xùn)室的全真跨境電商店鋪運行操作流程結(jié)合項目教學(xué)目標(biāo)和要求，將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計分八項基本業(yè)務(wù)操作，即跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報檢報關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作等業(yè)務(wù)操作能力。學(xué)生通過應(yīng)用已學(xué)習(xí)的知識完成工作任務(wù)，進(jìn)行知識的建構(gòu)，形成職業(yè)崗位能力。通過全真的業(yè)務(wù)操作和實戰(zhàn)演練，培養(yǎng)自身跨境外貿(mào)業(yè)務(wù)操作的能力，實現(xiàn)與實際工作崗位的“零距離”對接。

應(yīng)用工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式對跨境電商課程改革，不僅可以培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和溝通協(xié)調(diào)能力，而且提高學(xué)生跨境電商平臺實操技能。將高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)融入具體的課堂教學(xué)活動設(shè)計中。

（1）學(xué)生通過在跨境電商平臺上創(chuàng)立真實、可實際運轉(zhuǎn)的跨境店鋪的實踐項目操作，實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生動手能力提升發(fā)展目標(biāo)。

（2）學(xué)生通過以小組形式團(tuán)隊協(xié)作創(chuàng)立跨境電商店鋪，在實戰(zhàn)操作過程中，通過進(jìn)行必要的討論和決策分析，實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作溝通能力和決策分析能力目標(biāo)。

（3）學(xué)生通過為店鋪選擇上架暢銷產(chǎn)品，海外市場調(diào)研，產(chǎn)品定價，店鋪推廣，訂單處理等店鋪真實運營操作，實現(xiàn)學(xué)生掌握跨境電商平臺理論知識和實操技能運用能力目標(biāo)，同時實現(xiàn)完成課堂教學(xué)任務(wù)目標(biāo)。

（4）學(xué)生通過參加各種校內(nèi)外實訓(xùn)基地實訓(xùn)操作，企業(yè)專家座談指導(dǎo)，幫助學(xué)生提升“分析問題，解決問題”、學(xué)習(xí)能力、公關(guān)能力、溝通能力等職業(yè)需要的素質(zhì)能力目標(biāo)。

隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，企業(yè)急需實際動手能力強，溝通協(xié)調(diào)能力強復(fù)合型跨境電商人才。因此，高校在課程教學(xué)的改革中勢必注重工學(xué)結(jié)合，利用校內(nèi)外資源讓學(xué)生在校期間提前做到崗前培訓(xùn)，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)滿足社會的需求。以工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式，緊密結(jié)合了學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)對畢業(yè)生的職業(yè)素養(yǎng)需求，實現(xiàn)滿足企業(yè)對跨境人才能力的需求。

參考文獻(xiàn)

篇（6）

[中圖分類號]F74

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）03-0088-03

一、營口跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

營口外貿(mào)優(yōu)勢產(chǎn)品有石油化工、鋼鐵機械、鎂制品、汽保、管件等。外貿(mào)總量長期居遼寧省第三位。汽保設(shè)備生產(chǎn)規(guī)模一直在全國排列第一位。但營口的交通區(qū)位優(yōu)勢是發(fā)展跨境電商最大的優(yōu)勢。2015年，港口吞吐量實現(xiàn)34億噸，集裝箱運量達(dá)到592萬標(biāo)箱，全國排名居第8位、世界排名第12位。“營滿歐”大陸橋6條中歐國際班列，占東北各港大陸橋總量的91%。營口港已同50多個國家和地區(qū)140多個港口建立了航運業(yè)務(wù)關(guān)系。2016年，營口成為國家第三批自由貿(mào)易試驗區(qū)試點城市之一。2015年5月，營口市政府與阿里巴巴總部在杭州市舉行了項目上線運營啟動儀式，攜手打造全網(wǎng)絡(luò)最大跨境電商分銷平臺。合作的主要目的在于利用營口物流、倉儲、保稅等優(yōu)勢，發(fā)展速賣通對俄業(yè)務(wù)，滿足跨境電商快速發(fā)展的物流需求。營口港務(wù)集團(tuán)有限公司平臺營口港（薈）成為營口地區(qū)最大的跨境電商平臺。2015年10月21日，創(chuàng)業(yè)板上市公司深圳迪威視訊公司在營口建設(shè)駝營網(wǎng)暨營口迪威跨境貿(mào)易電商服務(wù)平臺，半年內(nèi)發(fā)展注冊用戶500戶，完成首單40萬美元的交易，計劃1年內(nèi)實現(xiàn)平臺注冊用戶5000～10000家。但一年過去了，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該項目處于擱置狀態(tài)。

從上面情況來看，營口的基礎(chǔ)適合發(fā)展跨境電商，甚至某些基礎(chǔ)條件非常好，政府的各個部門為了發(fā)展跨境電商也開拓進(jìn)取，積極工作，但實際效果并不顯著，對比跨境電商先進(jìn)省市，仍存在較大差距。

二、先進(jìn)省市發(fā)展跨境電商經(jīng)驗

（一） 杭州

2015年3月全國第一個跨境電商試驗區(qū)―杭州跨境電商綜合試驗區(qū)成立，至11月底，交易規(guī)模從不足2000萬美元快速增至304億美元，從而帶動杭州市出口增長了38%，明顯高于其他城市。杭州市整體經(jīng)濟增長速度已躍居全國前列。杭州經(jīng)驗給我們的啟示如下：

1雄厚的民營經(jīng)濟基礎(chǔ)

杭州短期成績的取得與其所在省份雄厚的民營經(jīng)濟基礎(chǔ)密不可分。浙江省80%以上的外貿(mào)出口都由民營經(jīng)濟創(chuàng)造。在全國民營經(jīng)濟500強中，浙江省就占了203家。杭州擁有阿里巴巴等大型電商企業(yè)及全國1/3綜合性電子商務(wù)網(wǎng)，全省從事跨境電子商務(wù)的經(jīng)營主體約3萬多個，在各大跨境電商平臺上開設(shè)各類網(wǎng)店已超過30多萬家，如ebay有2萬家左右的中國大陸賣家，其中30%是浙江的企業(yè)。這些企業(yè)奠定了杭州的成功，而這些電商企業(yè)大部分是民企。正是廣大民營企業(yè)造就了良好的市場經(jīng)濟秩序，奠定了雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)，培養(yǎng)出自由競爭、快速反應(yīng)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)運行機制。反觀營口，國營經(jīng)濟占據(jù)主導(dǎo)地位，本地電商民營企業(yè)數(shù)量較少、規(guī)模不大、活力不足，即使政府做了大量工作，提供了優(yōu)惠政策，引進(jìn)了一些大型電子商務(wù)平臺，但由于地方民營企業(yè)發(fā)展較慢，難以行成規(guī)模經(jīng)濟效益?？v觀跨境電商先進(jìn)省市，大多民營經(jīng)濟發(fā)達(dá)，政府主要是服務(wù)引導(dǎo)作用。要想發(fā)展好跨境電商，政府應(yīng)夯實民營經(jīng)濟基礎(chǔ)，發(fā)展壯大企業(yè)，積極引進(jìn)人才，創(chuàng)新機制，營造產(chǎn)業(yè)氛圍。

2豐富的市場商品資源

杭州有義烏作為其商品基地，義烏作為全國乃至全世界最大的小商品交易中心，具有豐富的貨源產(chǎn)品。浙江本地優(yōu)勢外貿(mào)產(chǎn)品涉及服裝、飾品、箱包、鞋類、汽摩配及家電等幾十個品類，大部分都是適合跨境電商銷售的產(chǎn)品，這是促成杭州有良好創(chuàng)業(yè)氛圍的優(yōu)勢之一。有了質(zhì)優(yōu)價廉的商品，其它諸如跨境電商平臺運營、跨境物流、跨境支付各種方式的選擇組合都只是達(dá)成交易的手段，可以通過人才的快速培訓(xùn)獲得。而營口優(yōu)勢產(chǎn)品主要是冶金、機械、汽保、石油化工等，大部分都不利于做跨境電商。少數(shù)紡織、服裝、食品等規(guī)模較小，產(chǎn)品設(shè)計、營銷運營等方面較先進(jìn)省市存在一定差距，需要政府多方面幫助提升規(guī)模。

3銷售平臺多元化

杭州大多數(shù)出口型跨境電子商務(wù)企業(yè)采取的是B2C的貿(mào)易模式，即直接面向單個消費者，利用ebay、速賣通、亞馬遜等銷售平臺，采取郵政小包和快遞的方式進(jìn)行貨物運送，利用paypal和escrow等在線支付工具進(jìn)行結(jié)算。80%電商實現(xiàn)了ebay、Amazon、速賣通、敦煌網(wǎng)等全網(wǎng)營銷，部分規(guī)模較大的跨境電商出口企業(yè)自建銷售平臺。而營口企業(yè)由于缺乏經(jīng)商傳統(tǒng)、人才培養(yǎng)匱乏導(dǎo)致大部分外貿(mào)從業(yè)者只知道阿里巴巴，其他的跨境平臺、跨境支付方式知之甚少，導(dǎo)致尋找外貿(mào)客戶手段單一、成交量較小。

（二）鄭州

截至2015年8月31日，在全國7個跨境電商試點城市中，鄭州的業(yè)務(wù)量已突破3000萬單，單量和稅收總和都占7個試點城市的50%以上，即鄭州的單量和稅收都超過杭州、寧波、廣州、深圳、重慶、上海6個試點城市的總和。

1PPP商業(yè)模式

電商平臺PPP商業(yè)模式全國首創(chuàng)，PPP模式，即Public-Private-Partnership的縮寫，即政府和社會資本合作模式。例如：河南物流保稅中心的建設(shè)，國有股東占51%的股權(quán)，而河南保稅物流中心總經(jīng)理徐平私人占股49%。通過引進(jìn)社會資本，不僅帶來了資金，還帶來了運營管理團(tuán)隊。社會資本能解決政府投資能力不足、政府管理專業(yè)能力不夠和管理效率低下的問題，能充分調(diào)動民間企業(yè)活力，促進(jìn)經(jīng)濟效益快速增長。這種方式需要政府放權(quán)，在招商方面能夠引進(jìn)高素質(zhì)的跨境電商團(tuán)隊，留住民間社會資本。

2跨境電商模式和政策的創(chuàng)新

州試點創(chuàng)新提出的“保稅備貨模式”，可以大大縮短客戶收貨時間。已被海關(guān)總署推廣至全國試點城市，也被稱為“鄭州模式”。即電商根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，確定哪些商品暢銷，集中從國外采購?fù)ㄟ^輪船或火車貨運到境內(nèi)的海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)，處于保稅狀態(tài)。根據(jù)電商平臺上的訂單，在海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)的倉庫進(jìn)行包裝、分撥、通關(guān)查驗從鄭州倉庫向全國各地發(fā)貨。海關(guān)商檢采取“三個一”的工作方式，并以無紙化方式進(jìn)行通關(guān)?？缇畴娚踢€是較新的事物，政府的頂層設(shè)計、制度創(chuàng)新可以彌補企業(yè)、人才、貨源等方面的不足，從而實現(xiàn)快速發(fā)展。這需要政府挑選具備國際貿(mào)易和電子商務(wù)的復(fù)合型人才，成立專業(yè)部門，負(fù)責(zé)研究執(zhí)行上級部署和要求，邀請“外腦”制定產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，加強海關(guān)、國稅、物流、金融等多部門合作，建設(shè)并完善跨境電商生態(tài)圈。地方跨境電商的發(fā)展不取決于單個企業(yè)的能力和意愿，取決于當(dāng)?shù)乜缇畴娚躺鷳B(tài)圈的完善程度。

三、營口發(fā)展的路徑分析

（一）轉(zhuǎn)變觀念，制度創(chuàng)新

在發(fā)展跨境電商過程中，政府的作用不可替代。政府應(yīng)成立專門的跨境電商領(lǐng)導(dǎo)部門，從全局出發(fā)，進(jìn)行頂層設(shè)計，建設(shè)信息共享、智能物流、金融服務(wù)、電商信用、風(fēng)險防控等體系，推動廣義的“單一窗口”，即不但政府管理部門信息互換、監(jiān)管互認(rèn)，還要與電商平臺、外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)、物流等社會企業(yè)進(jìn)行信息互換互認(rèn)。遵循“企業(yè)先行、問題導(dǎo)向、動態(tài)解決”的原則。加強自我學(xué)習(xí)，發(fā)揮引導(dǎo)作用，營造產(chǎn)業(yè)氛圍?？缇畴娚膛c傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不同，難以通過給土地、給政策、給優(yōu)惠的方式招商，而要通過完善優(yōu)化生態(tài)圈來吸引各方力量，通過政府和優(yōu)秀跨境企業(yè)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的示范推動，促使傳統(tǒng)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型。

（二）建設(shè)地方品牌

應(yīng)大力扶持適合跨境電商的服飾、小型汽配產(chǎn)品、鞋帽、假發(fā)、食品等，在做好產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，打造優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，進(jìn)行“營口質(zhì)造”，積極打造商品所體現(xiàn)的意義、價值、地位。從跨境電商發(fā)展趨勢來看，主流平臺ebay、amazon、特別是速賣通都在鼓勵中國商家擁有自己的品牌。在跨境電商中自建銷售渠道推廣品牌較為容易，如一個外語購物網(wǎng)站，配備營銷團(tuán)隊，通過搜索引擎、社交媒體營銷將網(wǎng)站推廣出去，品牌效應(yīng)就會產(chǎn)生。

（三）加強跨境電商的運營

跨境電商的核心是運營?，F(xiàn)在大部分企業(yè)不重視運營，覺得有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，掛到網(wǎng)上即可。運營人員很多都是初級跨境電商人員，只會在網(wǎng)上掛單，等待客戶。其實運營需要專業(yè)人士做大量工作，首先運營應(yīng)本土化，即產(chǎn)品功能和設(shè)計應(yīng)符合當(dāng)?shù)叵M者的使用習(xí)慣和需求，利用當(dāng)?shù)厮阉饕?、社交網(wǎng)絡(luò)、電商平臺、即時通訊工具宣傳產(chǎn)品。使用本地主流在線支付方式。其次，運營要具有專業(yè)能力。運營人員應(yīng)充分利用各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析工具，如google trends，Alexa，及電商平臺的后臺數(shù)據(jù)分析工具研究品類管控，以最小成本獲取最大限度的銷售額和利潤率。研究各平臺的促銷方式、分析各個國家最優(yōu)的物流、支付方式組合。在拓展渠道方面，除了速賣通、

ebay、amazon等主流歐美平臺，不少國家本土電商平臺有相當(dāng)大的影響力，尤其是小語種的國家，如俄羅斯的Ozon，南美的Mercadolivre，這些都可能會帶來業(yè)務(wù)激增。

（四）引進(jìn)人才

營口市是三線城市，大學(xué)較少，對高級人才吸引力較小，培養(yǎng)跨境電商人才，應(yīng)立足于自己的高校。應(yīng)把電子商務(wù)列為大學(xué)階段必修課程，在物流、報關(guān)與貨代、商務(wù)英語、國際貿(mào)易等專業(yè)開設(shè)跨境電商課程甚至跨境電商專業(yè)。此外，利用社會辦學(xué)，對俄語、韓語、日語輔導(dǎo)班增加跨境電商培訓(xùn)?？蛇x擇有創(chuàng)業(yè)欲望的學(xué)生組成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，由教師帶領(lǐng)開立公司，政府給予適當(dāng)幫助。教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該盡可能多方面、多層次。

篇（7）

[基金項目]浙江樹人大學(xué)省級基地招標(biāo)項目（項目編號：2013ZB06）。

2012年，中國跨境電商進(jìn)出易額為23萬億元，同比增長32%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)進(jìn)出易額62%的增長率。因此，在傳統(tǒng)貿(mào)易模式受阻、大批中小企業(yè)面臨發(fā)展瓶頸的內(nèi)憂外患形勢下，通過跨境電子商務(wù)改變對外貿(mào)易發(fā)展模式將是我國實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的重要路徑之一，研究跨境電子商務(wù)發(fā)展模式及其對我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展、對外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型的影響機制，對于促進(jìn)我國對外貿(mào)易發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)型意義重大。

一、相關(guān)研究綜述

（一）跨境電子商務(wù)的概念

跨境電子商務(wù)的說法由來已久，但近幾年來興起的跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)意義上的“外貿(mào)電商”又有所區(qū)別。傳統(tǒng)外貿(mào)電商主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺展示商品信息，然后通過一般貿(mào)易方式進(jìn)出口貨物的貿(mào)易方式，真正的交易和支付環(huán)節(jié)并不在線上完成，如阿里巴巴B2B、Made in China、Tradekey、環(huán)球資源等。而再次引起重視的跨境電子商務(wù)的概念發(fā)生了很大變化，跨境電商平臺不只是用于展示商品信息，而是支持買賣雙方直接通過平臺達(dá)成交易并完成支付環(huán)節(jié)，跨境電子商務(wù)由信息展示時代邁向了在線交易時代。

結(jié)合Terzia（2011）、來有為（2014）等人的研究，我們認(rèn)為，跨境電子商務(wù)的概念應(yīng)該是：不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易和進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品的一種新興國際貿(mào)易形式?？缇畴娮由虅?wù)的具體模式包括B2B、B2C、C2C三種。

（二）電子商務(wù)對跨境貿(mào)易的影響

Mann、Eckert、Knight（2000）對電子商務(wù)全球化戰(zhàn)略進(jìn)行了展望，認(rèn)為電子商務(wù)正在改變企業(yè)和消費者創(chuàng)造、消費、購買商品的方式，因此，政府應(yīng)制定和完善通信、金融、稅務(wù)、隱私以及貿(mào)易領(lǐng)域的政策來適應(yīng)這種趨勢；楊兆（2002）分析了電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響，認(rèn)為電子商務(wù)會通過促進(jìn)國際分工深化、更新國際貿(mào)易交易手段、改變國際貿(mào)易成本結(jié)構(gòu)、重組全球貿(mào)易條件、影響國際貿(mào)易政策等途徑影響國際貿(mào)易的發(fā)展。楊堅爭、段元萍（2008）指出，電子商務(wù)為國際貿(mào)易創(chuàng)造了一種新的市場環(huán)境，海關(guān)業(yè)務(wù)流程也因此產(chǎn)生了重大變化；VanHoose（2003）用國際貿(mào)易的絕對優(yōu)勢和比較優(yōu)勢理論研究了電子商務(wù)和國際貿(mào)易的關(guān)系，并指出，規(guī)模經(jīng)濟和不完全競爭有利于解釋通過電子商務(wù)進(jìn)行的行業(yè)內(nèi)貿(mào)易；胡軍（2003）則從電子商務(wù)和區(qū)域自由貿(mào)易區(qū)的角度來分析電子商務(wù)對提高國際貿(mào)易優(yōu)勢的影響，他以經(jīng)濟全球化、國際貿(mào)易、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和重組、新興行業(yè)產(chǎn)生和要素稟賦新要求五個方面為分析框架，來具體探討促進(jìn)區(qū)域電子商務(wù)的具體發(fā)展方式。

Freunda、Weinhold（2004）實證分析了互聯(lián)網(wǎng)對貿(mào)易的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在1995年和1996年，互聯(lián)網(wǎng)對貿(mào)易幾乎無影響和影響微弱，而1997―1999年，這種影響變得非常顯著，且互聯(lián)網(wǎng)對貿(mào)易的影響在貧困國家大于富裕國家；Terzia（2011）的研究也認(rèn)為，跨境電子商務(wù)會給所有國家?guī)硎找妫唐趦?nèi)，這種收益主要集中在發(fā)達(dá)國家，但長期來看，發(fā)展中國家的受益程度更大；趙志田、楊堅爭（2012）選取中國2003―2010年面板數(shù)據(jù)，建立了進(jìn)口、出口與電子商務(wù)發(fā)展水平等相關(guān)影響因素之間的動態(tài)面板計量模型，分別從進(jìn)口和出口兩個層面進(jìn)行了實證研究，結(jié)果認(rèn)為：從趨勢來看，電子商務(wù)對進(jìn)出口貿(mào)易產(chǎn)生的一系列積極作用開始體現(xiàn)，并且其影響趨勢正在加快和增強。

（三）跨境電子商務(wù)對傳統(tǒng)貿(mào)易模式的影響

跨境電子商務(wù)是融合了國際貿(mào)易和電子商務(wù)兩種業(yè)態(tài)的新型跨境交易模式，目前社會科學(xué)領(lǐng)域關(guān)于跨境電子商務(wù)的研究主要集中在對其發(fā)展現(xiàn)狀及相關(guān)的物流、結(jié)匯、退稅、通關(guān)模式等方面，而且這些文獻(xiàn)主要是一些報道型文章，理論研究較少。吳哲等（2013）認(rèn)為，在當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的外貿(mào)形勢下，傳統(tǒng)的外貿(mào)模式制約著國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展：過度依賴傳統(tǒng)銷售、買家需求封閉、訂單周期長、匯率風(fēng)險高、利潤空間低等問題長期存在，而跨境電子商務(wù)這種跨越時空的交易方式將徹底顛覆傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，重塑中小企業(yè)貿(mào)易價值鏈。劉娟（2012）分析了跨境電子商務(wù)交易中的主要問題，認(rèn)為通關(guān)仍是跨境電子商務(wù)交易的最大壁壘，同時，跨境電子商務(wù)物流發(fā)展仍顯滯后，跨境支付中的信用問題凸顯。溫?B、王?。?013）也提出，跨境電商給政府監(jiān)管帶來了挑戰(zhàn)，具體包括海關(guān)通關(guān)、外匯監(jiān)管、稅費征收、消費者權(quán)益保護(hù)、統(tǒng)計問題等。劉嘉?F（2012）重點探討了出境B2C按照普通貨物以一般貿(mào)易模式辦理報關(guān)出境的法律依據(jù)，并引入特殊監(jiān)管區(qū)域，構(gòu)建了基本符合當(dāng)前法律法規(guī)、以海關(guān)監(jiān)管相關(guān)價值管理為導(dǎo)向、符合平衡各方利益要求的海關(guān)監(jiān)管模式。

綜上，雖然跨境電子商務(wù)作為一種新興貿(mào)易模式正蓬勃發(fā)展，但學(xué)界關(guān)于這一問題的理論研究仍然較少，因此，有必要從理論上研究跨境電子商務(wù)對貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型的影響機制，并對理論分析結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的實證檢驗，為政府制定相關(guān)政策提供參考。由于跨境電子商務(wù)發(fā)展時間較短，我們無法利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)對理論分析結(jié)果進(jìn)行檢驗，這里主要運用當(dāng)前傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的案例進(jìn)行實證分析，探索跨境電子商務(wù)促進(jìn)我國對外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型中的障礙和問題。

二、跨境電子商務(wù)對我國貿(mào)易模式影響的機理分析

跨境電子商務(wù)縮短了產(chǎn)品從工廠到國外消費者手中的距離，并將極大地改變我國對外貿(mào)易的模式，本文主要從宏觀、中觀和微觀三個層面分析跨境電子商務(wù)促進(jìn)我國對外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型的具體機制和路徑。

（一）宏觀層面的作用機理

宏觀層面上，一方面，跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展導(dǎo)致貿(mào)易主體的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化?？缇畴娮由虅?wù)通過互聯(lián)網(wǎng)平結(jié)了生產(chǎn)廠商和國外消費者，其B2B、B2B2C、B2C模式都在不同程度上縮短了傳統(tǒng)貿(mào)易方式下“生產(chǎn)廠商―國內(nèi)出口商―國外進(jìn)口商―國外批發(fā)商―國外零售商―國外消費者”的貿(mào)易鏈，這降低了大量傳統(tǒng)貿(mào)易中間商的地位，部分貿(mào)易中介組織將消亡，貿(mào)易主體結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化。同時，跨境電子商務(wù)的發(fā)展給中小企業(yè)帶來了發(fā)展機遇，由于其生產(chǎn)方式和組織形式都較為靈活，能夠根據(jù)客戶需求變化及時做出調(diào)整，迎合了全球范圍內(nèi)消費者的個性化需求，因此，對外貿(mào)易主體中的中小企業(yè)比重將有大幅提升。另一方面，跨境電子商務(wù)拓展了外貿(mào)企業(yè)的國際營銷渠道，擴大了對外貿(mào)易市場范圍。傳統(tǒng)貿(mào)易模式的市場推廣渠道是有限的，且以一定的地域存在為前提條件，而跨境電子商務(wù)突破了這種時空限制，通過各種互聯(lián)網(wǎng)媒介和電商平臺推廣產(chǎn)品或服務(wù)信息，形成了以互聯(lián)網(wǎng)為中心的全球統(tǒng)一市場，擴大了一國對外貿(mào)易的市場范圍，并進(jìn)一步優(yōu)化了全球資源配置。

（二）中觀層面的作用機理

從生產(chǎn)方式和價值鏈等中觀層面看，跨境電子商務(wù)使得貿(mào)易產(chǎn)品更加多樣化，從而促進(jìn)了出口企業(yè)彈性生產(chǎn)方式的發(fā)展；同時，跨境電子商務(wù)改變了微笑曲線的走向，有助于我國企業(yè)向價值鏈兩端攀升。由于跨境電子商務(wù)屬于高頻率、小額訂單為主的貿(mào)易模式，要求出口企業(yè)能夠適應(yīng)多樣化且變動頻繁的市場需求，這對固有的大批量、流水線生產(chǎn)方式提出了挑戰(zhàn)。為了避免市場需求帶來的風(fēng)險，企業(yè)必須降低自身的轉(zhuǎn)置成本，這要求企業(yè)改變其生產(chǎn)方式和組織形式，實施靈活多變的彈性生產(chǎn)方式。模塊化生產(chǎn)方式是典型的彈性生產(chǎn)方式，并將成為跨境電商時代外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)方式的主要選擇，該生產(chǎn)方式通過將整個生產(chǎn)流程設(shè)計成具有不同用途或不同性能可互換選用的模塊，更好地應(yīng)對產(chǎn)品生產(chǎn)的不確定性和滿足用戶的多樣化需求。另外，根據(jù)價值鏈理論，我國以加工貿(mào)易為主的對外貿(mào)易模式中，制造業(yè)廠商所主導(dǎo)的生產(chǎn)、裝配環(huán)節(jié)處于“微笑曲線”的底部，是利潤比重最低的部分，大部分利潤被跨國公司主導(dǎo)的研發(fā)設(shè)計和營銷售后環(huán)節(jié)攫取。而在跨境電子商務(wù)貿(mào)易模式中，廠商可以直接通過電商平臺對接國外消費者，繞過了商的銷售環(huán)節(jié)，拉平了微笑曲線的后端部分。同時，由于廠商直接面對消費者，能夠及時把握消費者需求變化，并完全可以通過消費者需求變化對產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計進(jìn)行調(diào)整，從而掌握價值鏈前端的研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)，將自己原創(chuàng)或通過模仿創(chuàng)新的產(chǎn)品直接推向國際消費者。因此，跨境電子商務(wù)改變了微笑曲線的走向，消除了暴利產(chǎn)生的土壤，重構(gòu)了對外貿(mào)易價值鏈。

（三）微觀層面的作用機理

從成本和風(fēng)險的微觀層面看，跨境電子商務(wù)降低了對外貿(mào)易的綜合成本，包括市場調(diào)研成本、促銷成本、信息傳輸成本、成本、售后服務(wù)成本等，不可避免的是，跨境電子商務(wù)虛擬化的特征增加了企業(yè)對外貿(mào)易的風(fēng)險?？缇畴娮由虅?wù)B2B模式中，買家直接在網(wǎng)站上詳細(xì)的采購需求，供應(yīng)商可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特點主動報價并進(jìn)行交易的前期磋商和各種資料傳輸，這種“無紙化”的操作降低了傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的紙張、行文、打印、糾錯等方面的開銷。同時，跨境電子商務(wù)的零售或小額批發(fā)（B2C）模式比重會越來越高，廠商和消費者直接接觸省略了中間的出口商、進(jìn)口商等中介環(huán)節(jié)，大大降低了成本，且售后服務(wù)環(huán)節(jié)也相應(yīng)簡化。但是，由于買賣雙方通過虛擬化的平臺進(jìn)行洽談和磋商，缺少規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的契約，這增加了交易過程和結(jié)果的不確定性，商品的質(zhì)量風(fēng)險、支付的信用風(fēng)險也將大大增加。同時，由于欺詐性網(wǎng)站和黑客的存在，交易過程的技術(shù)風(fēng)險也相應(yīng)增加。上述風(fēng)險都將成為跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展過程中亟須解決的問題，見圖1。

三、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電子商務(wù)的成功模式

由于跨境電子商務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)有限，我們無法通過數(shù)據(jù)對理論分析內(nèi)容進(jìn)行驗證，本文僅通過對和旺電器、好爾康科技、環(huán)宇集團(tuán)等企業(yè)的案例，分析傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型做跨境電商時遇到的各種問題和企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗，為其他傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)提供借鑒。

（一）東莞市和旺電器有限公司

東莞市和旺電器有限公司是電器零配件的專業(yè)加工生產(chǎn)廠商，擁有完整、科學(xué)的研發(fā)和質(zhì)量管理體系，公司的技術(shù)團(tuán)隊完成了近千款各類五金產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，其產(chǎn)品80%用于出口，客戶遍布全球20多個國家和地區(qū)。隨著國際市場萎縮和國內(nèi)成本的持續(xù)上升，傳統(tǒng)貿(mào)易的利潤空間日趨微薄。2013年，和旺電器開始涉足跨境電商的B2C業(yè)務(wù)，為了避免與原有B2B業(yè)務(wù)形成競爭，公司選擇了珠三角的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)――電子產(chǎn)品進(jìn)入跨境電商行業(yè)。和旺電器轉(zhuǎn)型中的經(jīng)驗可以總結(jié)為：

第一，B2B與B2C相結(jié)合的差異化運營模式。和旺電器是以為世界500強企業(yè)做五金配件供應(yīng)的B2B業(yè)務(wù)起家，通過郵件、展會等傳統(tǒng)手段進(jìn)行客戶培育，其B2C業(yè)務(wù)則選擇了消費電子等成品，將企業(yè)全球申請的“HLC”品牌作為B2C產(chǎn)品線的主要品牌，通過構(gòu)建自有品牌開拓海外市場。需要強調(diào)的是，在B2C業(yè)務(wù)上，和旺電器給自己的定位是其他制造業(yè)企業(yè)的“海外B2C事業(yè)部”，即通過其電商團(tuán)隊，將這些企業(yè)的產(chǎn)品重新設(shè)計、包裝并銷售給國外消費者。

第二，結(jié)合跨境電子商務(wù)運營需要進(jìn)行人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整。傳統(tǒng)外貿(mào)需求的人才主要是符合大買家要求的前端生產(chǎn)和工程研發(fā)人員，以及實現(xiàn)長期溝通和關(guān)系維護(hù)的后端營銷人員；而跨境電商B2C則需要研發(fā)設(shè)計人員能夠及時洞察消費市場趨勢的變化，營銷人員要熟悉電商平臺的營銷方式且具有更強的服務(wù)意識以提供更好的客戶體驗，這要求傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)調(diào)整其原有人才結(jié)構(gòu)。和旺電器從2008年起就開始有意識地減少自身生產(chǎn)制造的規(guī)模，大力打造自身采購和營銷團(tuán)隊的競爭力，向制造服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型，因此，這也保證其能夠適應(yīng)B2B和B2C平衡進(jìn)行的發(fā)展模式。

第三，轉(zhuǎn)型跨境電子商務(wù)，企業(yè)要向價值鏈高端“延伸”。與傳統(tǒng)加工貿(mào)易不同，跨境電商B2C業(yè)務(wù)中，要求賣家更貼近市場，能夠及時響應(yīng)買家需求，因此，這要求企業(yè)向價值鏈后端的市場營銷和售后服務(wù)環(huán)節(jié)延伸。和旺電器通過原有B2B的海外office建立了海外倉，在當(dāng)?shù)匕l(fā)貨，這解決了跨境物流的時效性和可靠性，大大提升了消費者體驗，客戶滿意度大幅提升。

（二）深圳市好爾康科技有限公司

深圳市好爾康科技有限公司成立于2011年，主要經(jīng)營電子產(chǎn)品、LED燈、電子煙的研發(fā)銷售和技術(shù)進(jìn)出口，其中，LED燈有專門的供應(yīng)商廠家提品，電子煙有自己的生產(chǎn)線。2012年3月，公司開始經(jīng)營電子煙的跨境電商業(yè)務(wù)，僅僅一年時間，公司銷售額就突破了千萬元。好爾康科技的經(jīng)驗表明，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的關(guān)鍵點主要是以下三個方面：

第一，跨境電商產(chǎn)品要瞄準(zhǔn)細(xì)分市場。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)想轉(zhuǎn)型做跨境電商，首先要確定賣什么產(chǎn)品，也就是業(yè)內(nèi)所說的選品。對于剛開始做跨境電商的企業(yè)，前期不需要追求大而全，重點是要做精一款產(chǎn)品，保證質(zhì)量并合理定價；同時，不同的電商平臺在品類和質(zhì)量方面都有一定的定位，企業(yè)選擇合適的產(chǎn)品之后還要找準(zhǔn)適合自己產(chǎn)品銷售的平臺。

第二，企業(yè)要有互聯(lián)網(wǎng)思維，利用平臺數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)如果僅僅將產(chǎn)品從線下搬到線上進(jìn)行銷售，結(jié)果很可能是無人問津，這也是大部分傳統(tǒng)貿(mào)易廠商轉(zhuǎn)型中遇到的主要問題之一，在跨境電商業(yè)務(wù)中，分析買家的消費行為和消費習(xí)慣至關(guān)重要。好爾康科技專門招聘了兩位數(shù)據(jù)分析員，這兩位數(shù)據(jù)分析員專職分析各大平臺的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行營銷策劃和廣告投放，效果顯著。

第三，電商人才至關(guān)重要。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)想要做好跨境電商，需要本土電商環(huán)境的改善，只有形成良好的電商發(fā)展氛圍，才能吸引跨境電商人才進(jìn)入，以幫助傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)更好地轉(zhuǎn)型，深圳、杭州等城市跨境電商發(fā)展較快的原因主要在于其濃厚的電商環(huán)境和充足的電商人才。

（三）杭州環(huán)宇集團(tuán)有限公司

杭州環(huán)宇集團(tuán)有限公司是一家有著20多年經(jīng)營歷史的外貿(mào)企業(yè)，公司規(guī)模較大，其下屬工廠有大約2000人，公司在美、英、德等國有穩(wěn)定的合作伙伴。近幾年來，海外經(jīng)濟環(huán)境的變化給公司經(jīng)營帶來了巨大影響，產(chǎn)品價格下跌，利潤空間越來越小，同時，訂單數(shù)量也越來越少，企業(yè)經(jīng)營日趨艱難。2009年，環(huán)宇集團(tuán)單獨成立了“杭州環(huán)宇文化創(chuàng)意有限公司”專門在國內(nèi)電商平臺開拓線上渠道。2012年10月，隨著全國各地跨境電子商務(wù)經(jīng)營成功案例的增多，環(huán)宇開始將跨境電子商務(wù)初步規(guī)劃為未來的戰(zhàn)略重點。環(huán)宇集團(tuán)轉(zhuǎn)型跨境電子商務(wù)的經(jīng)驗可以總結(jié)為：

第一，提高企業(yè)的品牌意識。國內(nèi)某大型電商平臺經(jīng)常被人詬病的便是仿冒、偽劣產(chǎn)品較多，但事實上，這種情況并沒有引起足夠的重視，在跨境電商經(jīng)營中，品牌意識淡薄將嚴(yán)重影響企業(yè)的形象，并將受到嚴(yán)重的懲罰。因此，在涉足跨境電商業(yè)務(wù)時，環(huán)宇集團(tuán)建立了自主嬰童用品品牌，以期在擁有嚴(yán)格商標(biāo)法的國際市場上能夠長期生存。

第二，解決企業(yè)報關(guān)費用偏高的問題?？缇矪2C報關(guān)費用較高，這制約了國內(nèi)小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展。國內(nèi)跨境電子商務(wù)出口中最暢銷的產(chǎn)品依然是紡織服裝類產(chǎn)品，其本身利潤很低，而每次報關(guān)費用都與產(chǎn)品售價差不多，這制約了小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展，環(huán)宇集團(tuán)解決這一問題的方式是入駐跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，通過園區(qū)的規(guī)?；瘍?yōu)勢降低企業(yè)的通關(guān)成本。

第三，解決國際物流配送問題，提高客戶體驗?？缇畴娚特浳镆獜膰鴥?nèi)廠家直接運送到國外消費者手中，整個物流成本較高、速度較慢，勢必影響到客戶體驗。環(huán)宇集團(tuán)利用海外倉進(jìn)行貨物儲備，接到訂單后選用當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨，并及時響應(yīng)售后服務(wù)需求，提高了用戶體驗。

篇（8）

本文通過對跨境電商崗位工作任務(wù)分析，論述了跨境電商崗位對人才工作能力和素質(zhì)要求，提出了高?？缇畴娚虒I(yè)的課程體系設(shè)計方案、教師隊伍的培養(yǎng)和校企合作的教學(xué)模式。

一、跨境電商專員崗位工作任務(wù)分析

跨境電商的業(yè)務(wù)與技術(shù)崗位一般稱為跨境電商專員，概括起來有三大工作任務(wù)：業(yè)務(wù)運營、客戶服務(wù)和網(wǎng)店維護(hù)與管理。

（一）業(yè)務(wù)運營。包括網(wǎng)店注冊、選品、成本核算和定價、鋪貨上架、產(chǎn)品的優(yōu)化、推廣、采購、安排物流等。

（二）客戶服務(wù)。通過與客戶溝通，建立良好合作關(guān)系，解決問題，完成銷售。具體包括：在線客服咨詢，處理客戶反饋，售前、售中和售后服務(wù)，上傳訂單物流狀態(tài)，訂單處理，及時回款等。

（三）網(wǎng)店維護(hù)與管理。包括店面布置、產(chǎn)品圖像處理、產(chǎn)品畫冊的制作、網(wǎng)站網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、客戶管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)和采購倉儲系統(tǒng)等。

二、跨境電子商務(wù)的職業(yè)要求

（一）跨境電子商務(wù)職業(yè)能力。從事跨境電子商務(wù)職業(yè)需要具備以下核心職業(yè)能力：1、市場分析能力：收集分析市場狀況及競爭對手狀況，制定銷售計劃；2、市場開發(fā)能力：客戶開發(fā)、策劃促銷活動、市場推廣方案；3、外語溝通能力：運用外語和跨境電商知識與國外客戶溝通、處理訂單問題；4、計算機運用能力：辦公軟件操作，使用軟件上傳產(chǎn)品信息、處理圖片。5、跨境電商平臺操作能力：跨境電商運營6、跨境國際物流運作能力：物流模板選擇、制作和物流運作7、傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)能力：一般外貿(mào)業(yè)務(wù)下貿(mào)易磋商和履行8、學(xué)習(xí)和發(fā)展能力：能自主學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)新知識、新技術(shù)等。

（二）跨境電子商務(wù)職業(yè)的知識要求。1、市場營銷知識：市場分析、市場策略、市場營銷組合等相關(guān)知識；消費者心理與行為、營銷與客戶服務(wù)技巧；2、外貿(mào)英語知識：外貿(mào)英語對話、外貿(mào)函電、商務(wù)英語等知識3、電子商務(wù)知識：熟悉電商平臺規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)知識；4、物流管理知識：發(fā)貨流程、倉庫管理、采購管理等相關(guān)知識；5、國際貿(mào)易知識：外貿(mào)流程、商檢、海關(guān)等相關(guān)知識；6、商品知識：主要商品的規(guī)格、性能、用途、商品編碼等。7、商務(wù)禮儀知識：商務(wù)形象、舉止、接待、溝通、會談、交往、餐飲等國際商務(wù)禮儀。 8、計算機及網(wǎng)絡(luò)知識：計算機辦公軟件操作、圖片處理、互聯(lián)網(wǎng)信息搜尋和網(wǎng)絡(luò)營銷知識。

（三）跨境電子商務(wù)職業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。1、良好的職業(yè)道德：遵紀(jì)守法、恪守信用、不售假貨或偽劣商品，不侵犯知識產(chǎn)權(quán)；2、吃苦耐勞的精神：腳踏實地、埋頭苦干、任勞任怨； 3、服務(wù)客戶的精神：客戶至上，積極主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、跨境電子商務(wù)的專業(yè)課程體系設(shè)計

根據(jù)以上跨境電子商務(wù)的職業(yè)要求，所需的24門專業(yè)核心課程體系設(shè)計如下（以高職3年院校為例）：

國際貿(mào)易實務(wù)72學(xué)時，含實操30學(xué)時

跨境電子商務(wù)概論32學(xué)時，含實操10學(xué)時

電子商務(wù)32學(xué)時，含實操12學(xué)時

電子商務(wù)運營64學(xué)時，含實操32學(xué)時

跨境電子商務(wù)實務(wù)與操作80學(xué)時，含實操54學(xué)時

跨境物流64學(xué)時，含實操32學(xué)時

國際商務(wù)文化與禮儀48學(xué)時，含實操18學(xué)時

外貿(mào)函電64學(xué)時，含實操34學(xué)時

外貿(mào)英語對話64學(xué)時，含實操34學(xué)時

跨境電商英語30學(xué)時，含實操20學(xué)時

商務(wù)英語48學(xué)時，含實操34學(xué)時

職業(yè)能力與發(fā)展48學(xué)時，含實操28學(xué)時

國際貿(mào)易地理32學(xué)時，含實操10學(xué)時

報關(guān)報檢實務(wù)32學(xué)時，含實操16學(xué)時

計算機應(yīng)用基礎(chǔ)48學(xué)時，含實操24學(xué)時

計算機軟件應(yīng)用48學(xué)時，含實操24學(xué)時

網(wǎng)店平臺設(shè)計64，學(xué)時，含實操50學(xué)時

攝影技術(shù)32學(xué)時，實操20學(xué)時

溝通技巧32學(xué)時，含實操22學(xué)時

網(wǎng)絡(luò)營銷32學(xué)時，含實操12學(xué)時

客戶服務(wù)管理64學(xué)時，含實操34學(xué)時

職業(yè)技能綜合實訓(xùn)40學(xué)時，含實操40學(xué)時

跟崗實習(xí)80學(xué)時，含實操80學(xué)時

企業(yè)頂崗實習(xí)750學(xué)時，含實操750學(xué)時

當(dāng)然，除上述24門專業(yè)核心課程外，根據(jù)有關(guān)國家教育部門的相關(guān)規(guī)定和學(xué)校的特色需要，還應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的公共必須課、公共選修課、專業(yè)選修課及生產(chǎn)性實訓(xùn)等課程。

四、以校企合作為基礎(chǔ)創(chuàng)新教學(xué)模式

篇（9）

業(yè)務(wù)量的飛速增長也導(dǎo)致周邊配套設(shè)施不足的問題不斷凸顯，廣州富力國際空港綜合物流園有限公司副董事長程怡在接受《物流》雜志專訪時表示：“跨境電商的發(fā)展需要扎實的物流配套作為基礎(chǔ)，目前空港周邊倉庫容量不足，嚴(yán)重制約了跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展?！睋?jù)悉，為了緩解倉儲供不應(yīng)求的壓力，富力物流園抓住市場先機，緊跟時代潮流，向機場海關(guān)、機場出入境檢驗檢疫局申請開展跨境電商業(yè)務(wù)。

跨境進(jìn)口電商發(fā)展迅猛

早期中國跨境電商一直以出口為主，所以到目前為止，出口電商仍占大頭。但近年來，隨著國內(nèi)人民消費水平的提高，以及跨境進(jìn)口新模式的推陳出新，加上政策的支持，跨境進(jìn)口電商發(fā)展迅速。2014年，中國跨境進(jìn)口電商交易額已達(dá)4762.9億人民幣，較2013年增長率超過58%，在跨境電商中的占比已達(dá)12.7%，而在2008年該占比僅為4.2%。

政策的支持、物流成本的降低與服務(wù)的提升、清關(guān)環(huán)節(jié)的規(guī)范以及電商對采購終端的掌控，進(jìn)一步縮小了海淘的流通鏈條，跨境進(jìn)口電商將進(jìn)入高速發(fā)展通道。今年6月，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云也曾在紐約的一次演講中，強調(diào)了現(xiàn)在跨境電商已經(jīng)正式從出口電商向進(jìn)口電商轉(zhuǎn)移。

對于跨境進(jìn)口電商業(yè)務(wù)的操作，海關(guān)總署在2014年第57號公告中明確規(guī)定保稅跨境電商（B2B2C，監(jiān)管代碼1210）進(jìn)口僅限于在獲批試點的海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域和保稅中心（B）型倉庫內(nèi)開展業(yè)務(wù)。

基于此項規(guī)定，廣州市機場綜保區(qū)充分利用其海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域的相關(guān)政策優(yōu)勢，成為廣州市跨境電商試點園區(qū)，目前已成功開展B2B2C保稅進(jìn)口、B2C直購進(jìn)口和個人物品等3類跨境電商業(yè)務(wù)。

程怡認(rèn)為海關(guān)和檢驗檢疫局近年來不斷追求創(chuàng)新、堅持務(wù)實，積極為企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)良的環(huán)境，貨物通關(guān)效率和業(yè)務(wù)操作的靈活性都提高了，這些都為廣州市空港跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)量的快速增長奠定了基礎(chǔ)?！霸诳缇尺M(jìn)口電商業(yè)務(wù)量方面，廣州市空港僅今年第一季度的業(yè)務(wù)量就接近去年全年的總和。”

據(jù)統(tǒng)計，2014年全年，廣州市機場綜保區(qū)累計處理B2B2C進(jìn)口49.6萬票，貨值1.24億元。而今年第一季度，B2B2C進(jìn)口46.7萬票，貨值1.2億元。兩者數(shù)值非常接近。

保稅倉儲配套嚴(yán)重不足

跨境進(jìn)口電商俗稱“陽光海淘”，目前有“保稅備貨”“保稅集貨”“直郵進(jìn)口”三種模式?！氨６悅湄洝蹦Ｊ接蓪幉ū６悈^(qū)開啟，即：跨境商品先備貨、后有訂單?？缇畴娚唐髽I(yè)在國外統(tǒng)一提前采購商品，備貨到保稅區(qū)指定的跨境商品監(jiān)管倉內(nèi)，消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺下單后，跨境電商企業(yè)辦理海關(guān)通關(guān)手續(xù)，以個人物品形式申報出區(qū)，并代繳行郵稅，海關(guān)審核通過后，跨境電商企業(yè)委托物流公司派送到消費者手中。這一模式在2014年的“雙十一”活動中大獲成功。

對電商來說，物流是其競爭力所在，跨境電商也是如此。跨境電商飛速發(fā)展，對后端保稅倉儲的需求不斷攀升。

程怡表示：“就全國來看，跨境電商業(yè)務(wù)量的增長速度遠(yuǎn)比物流設(shè)施的成長速度要快，這導(dǎo)致物流成為跨境電商的瓶頸。再來看空港周邊，符合保稅跨境電商要求的倉庫幾乎已經(jīng)全部利用起來了，現(xiàn)階段難以找到新的符合要求的倉庫。而且新倉庫建設(shè)周期長，還要經(jīng)過海關(guān)批準(zhǔn)才能具備特殊監(jiān)管功能，有別于普通倉庫。”

據(jù)悉，國務(wù)院正式批復(fù)設(shè)立的廣州白云機場綜合保稅區(qū)規(guī)劃面積為7.385平方公里，是國內(nèi)最大的空港綜合保稅區(qū)。包括中區(qū)、北區(qū)、南區(qū)3個區(qū)塊，其中中區(qū)位于花都區(qū)花東鎮(zhèn)，規(guī)劃控制范圍為0.765平方公里；北區(qū)位于花都區(qū)花東鎮(zhèn)，規(guī)劃控制范圍為2.099平方公里；南區(qū)位于白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)，規(guī)劃面積為4.53平方公里。

其中，北區(qū)由廣州富力地產(chǎn)股份有限公司投資建設(shè)，廣州富力國際空港綜合物流園有限公司運營。富力物流園位于廣州空港經(jīng)濟圈核心，園區(qū)總占地面積1529畝，倉儲面積約123萬平方米，北區(qū)一期圍網(wǎng)面積524畝。

目前，毗鄰白云機場貨物進(jìn)出境口岸的機場綜保區(qū)中區(qū)及周邊海關(guān)監(jiān)管倉庫已經(jīng)供不應(yīng)求，南區(qū)倉庫尚未開工建設(shè)，極大地限制了空港跨境電商業(yè)務(wù)的進(jìn)一步增長。

富力物流園提前布局

在目前機場綜保區(qū)中區(qū)及周邊海關(guān)監(jiān)管倉庫已經(jīng)完全飽和的情況下，由富力物流園運營和招商引資的綜保區(qū)北區(qū)就顯得非常令人期待了。而目前北區(qū)一期圍網(wǎng)內(nèi)倉庫尚未開工建設(shè)，為緩解跨境電商倉庫供不應(yīng)求的壓力，抓住市場先機，富力物流園向海關(guān)、檢驗檢疫局申請在綜保區(qū)北區(qū)紅線范圍內(nèi)（二期圍網(wǎng)區(qū)域）已建成的坡道式倉庫開展跨境電商業(yè)務(wù)。

對于機場綜保區(qū)北區(qū)的開發(fā)計劃，程怡透露會先開發(fā)60%的面積。屆時，由富力物流園運營的機場綜保區(qū)北區(qū)將享有國家的特殊政策優(yōu)勢，包括稅收優(yōu)惠政策（免稅、保稅、退稅、免征），保稅物流倉儲及進(jìn)出口貿(mào)易政策、海關(guān)監(jiān)督、檢驗檢疫、外匯管理便利政策等。據(jù)悉，富力物流園很早就開始布局電商業(yè)態(tài)，如三年前引入天貓進(jìn)駐園區(qū)，天貓帶來了顯著的行業(yè)關(guān)注度和市場號召力。

篇（10）

經(jīng)濟全球化的大環(huán)境的市場經(jīng)濟的變化，對我國的經(jīng)濟發(fā)展來說即使挑戰(zhàn)又是機遇。說是挑戰(zhàn)時因為，會給我國中小企業(yè)的發(fā)展增加更大的市場競爭力，說是機遇是因為，會為中小企業(yè)開拓更廣闊的銷售市場。所以在這種擁有著上面性質(zhì)的市場經(jīng)濟環(huán)境下，中小企業(yè)如何對跨境電商的開展進(jìn)行把握，是尤為重要的。所以就要求中小企業(yè)在對跨境電商進(jìn)行發(fā)展時要認(rèn)清發(fā)展的趨勢，了解其中存在的問題，并有針對性的對自身企業(yè)開展跨境電商的策略進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整，增強自身企業(yè)的市場競爭力。

一、跨境電商的含義

跨境電商就是在信息時代的環(huán)境下，形成的一種通過網(wǎng)絡(luò)對商品進(jìn)行，境內(nèi)，境外銷售的一種新的銷售方式。主要的操作流程就是，在電子商務(wù)的平臺上，商家和嗎，買家對商品的情況進(jìn)行溝通，在達(dá)成協(xié)議后，買家通過一些網(wǎng)上的支付手段和方法對商品進(jìn)行買單，最后通過跨境物流的方式對商品進(jìn)行派送。這一些列的操作，稱之為跨境電商?？缇畴娚虝r近年來新興起的一種國際上的商品交易的方式。是電子商務(wù)和國際貿(mào)易，國際物流的有機結(jié)合。

二、我國中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商的情況

從二零一五年開始，我國跨境電商的模式就開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，跨境電商不僅僅只是我國公民對外國商品的購買，要在我國公民能通過跨境電商購買到更多更好的外國出的商品的用時，也要把我國的商品對國外的市場進(jìn)行銷售，打開我國商品的市場競爭的渠道。近年來，我國跨境貿(mào)易的交易金額在不斷的增長中，且出口的經(jīng)濟額要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的大于進(jìn)口的經(jīng)濟額?？缇畴娚痰馁Q(mào)易總額在我國進(jìn)出口貿(mào)易總額中的比重在不斷的提升，依據(jù)跨境電商這種發(fā)展趨勢，可以判斷，我國跨境貿(mào)易的經(jīng)濟額還將不斷的提升。

三、中小企業(yè)運用跨境電商的過程

（一）對跨境電商進(jìn)行初步的了解

中小企業(yè)在對跨境電商進(jìn)行操作時主要的流程，首先要對跨境電商的市場要有一定的初步了解，通過一些較大的網(wǎng)站對信息進(jìn)行查詢，對相關(guān)信息有了一定的了解后，登錄跨境電商的相關(guān)網(wǎng)站，通過新手教程中的相關(guān)操作過程的學(xué)習(xí)，進(jìn)行跨境電商的平臺注冊。在對電商的網(wǎng)上店鋪進(jìn)行成功的注冊后，還要對商品銷售的終端市場進(jìn)行一定的了解和確定，同時也要對網(wǎng)上商品交易的方式，進(jìn)行一定的把握，確保商品在進(jìn)行銷售后，能得到相應(yīng)的利潤。最后還要對商品的物流進(jìn)行保證。最重要的是對有關(guān)政策進(jìn)行了解，確保自身的交易安全。

（二）開通相關(guān)的交易平臺

在對一些開店的流程進(jìn)行充分的了解后，接下來就是要對網(wǎng)店進(jìn)行開設(shè)了。像是一般的網(wǎng)店的開店的形式一樣，只不過這個網(wǎng)店是國際形式的。在相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行登錄，注冊完成后，依據(jù)相關(guān)的操作教程，完成網(wǎng)店的開設(shè)。完成店鋪的開設(shè)后，還要綁定一個交易的資金賬戶，確保商品能夠有效的進(jìn)行交易。這個資金賬戶的綁定，可以根據(jù)具體的交易網(wǎng)站而進(jìn)行具體的選擇。

（三）商品信息

在對上述中的操作都完成后，就涉及到了對商品的信息進(jìn)行的問題。國際貿(mào)易和國內(nèi)的商品貿(mào)易是存在著本質(zhì)上的區(qū)別的。因為在商品的對外貿(mào)易中，商品是要銷往很多不同語言不同文化的國家的，所以就要依據(jù)不同的商品銷售的國家，對銷售的商品進(jìn)行具體的選擇。在對商品進(jìn)行選定后，就要在銷售的網(wǎng)站上對商品的具體信息，進(jìn)行上傳，同時還要將商品的具體的圖片進(jìn)行上傳。對這些商品的信息內(nèi)容要進(jìn)行一定的宣傳設(shè)計。更重要的是，還要對商品的交易方式進(jìn)行明確的說明。

（四）對交易平臺的管理

在對網(wǎng)站的店鋪進(jìn)行開設(shè)和設(shè)計之后，還要對相關(guān)的宣傳手段進(jìn)行一定的關(guān)注，根據(jù)不同的宣傳方式的具體情況，對網(wǎng)站的運營情況進(jìn)行管理。在管理的過程中，要不斷的提高本商鋪的知名度，增加訪問量。不斷的提升客服的服務(wù)質(zhì)量，讓買家能夠享受到更高的服務(wù)待遇。是客戶增加對商鋪服務(wù)的滿意度，提升商鋪的形象，增加商鋪的效益。

四、目前中小企業(yè)運用跨境電商中存在的問題

（一）較大的競爭壓力

在跨境電商的不斷發(fā)展的過程中，進(jìn)入跨境電商行業(yè)的中小企業(yè)也越來越多，中小企業(yè)的跨境電商市場的競爭力越來越大。一些原有的銷售產(chǎn)品，不同的賣家之家形成了惡性的價格競爭。在這種非良性的價格競爭中，一些企業(yè)的利潤會逐漸降低，并且成經(jīng)濟負(fù)收入放入情況。這樣的現(xiàn)象只會有利于買家，而不利于中小企業(yè)的跨境電商的發(fā)展。不利于企業(yè)對商品品牌的建設(shè)，也不利于中小企業(yè)對商品進(jìn)行售后服務(wù)。非良性的市場競爭只會降低企業(yè)的存活率。

（二）商品的價格過高

跨境電商中的產(chǎn)品，銷售的國家比較多，每個國家的語言和文化也會存在著一定的差異，國際貿(mào)易中還存在著一些因跨境而帶來的一些物流上的問題。這些問題都會使跨境電商的商品在進(jìn)行運輸?shù)臅r候遇到一些問題。很難形成在國內(nèi)進(jìn)行商品物流的快速的服務(wù)。這些物流的問題，會導(dǎo)致商品在運送的過程中的時間會較為漫長。而且運輸?shù)木唧w時間也不能得到很好的確定。這些問題都不利于商品的銷售。

（三）商品通關(guān)較難

由于跨境電商，在對商品進(jìn)行銷售的過程中，會面臨著在不同國家進(jìn)行出入境的問題。每個國家對海關(guān)安全的重視度都比較高，所以會對進(jìn)出海關(guān)的每一件商品都進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。這樣的檢查過程，會致使商品在進(jìn)行運輸?shù)倪^程中，浪費很多時間，商品在進(jìn)行通關(guān)時都會比較困難，拖長了商品到達(dá)消費者手中的時間。所以商鋪應(yīng)對自身企業(yè)的商品進(jìn)行質(zhì)量上的保證，縮短在通關(guān)時浪費的檢查時間。

（四）缺少專業(yè)的跨境電商人才

跨境電商作為一種新型的產(chǎn)品銷售形勢，其發(fā)展隨著市場的需求越來越快，但是擁有相關(guān)跨境電商知識的專業(yè)人才卻相對較少。造成這種人才缺失的最主要原因是，跨境電商所涉及的交易的國家會比較多，涉及的國家使用的語言種類也不一樣，所以對有關(guān)人員的語言的水平要求會比較高，這就在無形中提高了對外貿(mào)人員的要求。不僅要具備專業(yè)的知識，還要對外語有一定的了解，并達(dá)到一定的水平。

五、跨境電商在中小企業(yè)中的發(fā)展趨勢

（一）市場越來越多元化

隨著跨境電商的逐漸發(fā)展，市場的銷售范圍也在不斷的擴大，商品銷售的種類也不斷的在增加，使得銷售的商品越來越多樣化?？缇畴娚淌袌龅陌l(fā)展前景也越來越多樣化?？缇畴娚淘谧陨淼玫桨l(fā)展的同時，也帶動了一些相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，像是物流，和一些網(wǎng)頁設(shè)計等行業(yè)。這種發(fā)展的形式，也在無形中不斷促進(jìn)著這些企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，不斷的改善自身企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以求能更好的適應(yīng)市場環(huán)境的變化和發(fā)展。

（二）跨境電商中B2C比重將持續(xù)上升

隨著跨境電商所涉及的相關(guān)行業(yè)的不斷發(fā)展，使得原來制約B2C上升的一些阻礙因素，逐漸的減少，B2C隨著這些行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，也得到了一定的發(fā)展。消費者可以更方便更快捷的對其他國家的商品進(jìn)行購買。傳統(tǒng)物流中，所需要的費用也隨之降低，傳統(tǒng)物流中較為漫長的運輸時間，也隨之縮短。提高了商品運輸?shù)男?。這些跨境電商良好的發(fā)展趨勢，為中小企業(yè)發(fā)展跨境電商提供的良好的市場環(huán)境。

（三）移動商務(wù)的增加促進(jìn)跨境電商的發(fā)展

跨境電商在不斷發(fā)展的同時，也帶動了移動商務(wù)的發(fā)展。也可以說，一定商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展，兩者之間的相互促進(jìn)的作用。移動商務(wù)的使用比重在不斷的增加，逐漸在跨境電商的發(fā)展中占有重要的地位。中下企業(yè)為更好的保證自身企業(yè)在市場中的競爭力，就會不斷的對移動商務(wù)的發(fā)展提高重視，確保二者能夠同時得到發(fā)展。

（四）跨境電商的市場環(huán)境會越來越完善

在跨境電商的不斷發(fā)展中，跨境電商的市場環(huán)境也會越來越完善，一些人才缺失等問題也會得到一定的改善，交易的安全性也會有所提高，物流的速度也會明顯的加快。這些因素的改變都有利于跨境電商的發(fā)展，并且會是跨境電商在不斷的發(fā)展中形成自身發(fā)展的科學(xué)的發(fā)展模式。

六、中小企業(yè)開展跨境電商的對策

（一）組建專業(yè)的人才團(tuán)隊

中小企業(yè)想要加強在跨境電商市場中的競爭力，首先就要對自己的團(tuán)隊進(jìn)行強化。團(tuán)隊的參與人員要有一定的專業(yè)的知識，同時還應(yīng)對產(chǎn)品銷售目標(biāo)國的語言有一定的了解。這個團(tuán)隊里的組員，還應(yīng)有一部分人是對電商平臺足夠了解和熟悉的，才能更好的為跨境電商的店鋪提供服務(wù)的功能。要依據(jù)先關(guān)的法律條款，來對自身企業(yè)的跨境電商的平臺進(jìn)行建設(shè)。在國際貿(mào)易的商品交易的開展中，也要有相關(guān)的專業(yè)人才，才能保證中小企業(yè)在開展跨境電商的過程中能夠更好的適應(yīng)市場的環(huán)境。

（二）對市場進(jìn)行充分的研究調(diào)查

中小企業(yè)在對跨境電商平臺進(jìn)行建設(shè)時，一定要對市場進(jìn)行充分的調(diào)研和研究，依據(jù)市場的需求，來規(guī)劃自身企業(yè)商品的銷售方向。并不是大的國家才更有購買力。一些大國雖然購買力加大，但是市場的競爭壓力也大，不利于中小企業(yè)提升自身企業(yè)的利潤。所以就要對其他較小國家的市場需求進(jìn)行調(diào)查。這樣才能增加中小企業(yè)商品的銷售量，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（三）保證物流的速度

中小企業(yè)在開展跨境電商的過程中，物流的方面的問題對中小企業(yè)的商品銷售來說是一個非常重要的問題。因為商品在進(jìn)行運輸?shù)倪^程中，會經(jīng)過比較多的國家，每個國家的進(jìn)出口的海關(guān)都會對商品進(jìn)行檢查，這就延長了商品在運輸中的所用的時間。所以想要保證商品的運輸時間，就要對物流公司的選擇方面進(jìn)行充分的考慮。物流的速度得到了保證，也會使消費者對商鋪的服務(wù)有一個良好的印象。物流的時間能夠得到保證，可以從側(cè)面來提高商鋪的信譽度。

（四）制定合理的電商平臺

中小企業(yè)在對跨境電商進(jìn)行初步的搭建時，最好是選擇一些第三方的平臺對商鋪進(jìn)行搭建。因為第三方的平臺，其有一定的工作經(jīng)驗，在一定程度的發(fā)展中，形成了較為完善和科學(xué)的平臺準(zhǔn)則。這些規(guī)則的存在，有利于保護(hù)商鋪的經(jīng)濟安全。在對商鋪的安全進(jìn)行保證的同時，還能保證市場競爭的公平性。中小企業(yè)在第三方的平臺中有了一定的發(fā)展后，形成了一定的規(guī)模，在由自己來搭建電商的平臺，這樣有利于保證中小企業(yè)跨境電商的生命力。

通過上文中對跨境電商的發(fā)展趨勢的分析，可以了解到，中小企業(yè)在開展跨境電商的過程中還存在著一定的問題和阻礙，中小企業(yè)想要更好的適應(yīng)經(jīng)濟全球化這個市場經(jīng)濟的大環(huán)境，就要不斷的增強自身的競爭力。中小企業(yè)在開展跨境電商時，要形成自身企業(yè)較為專業(yè)的電商團(tuán)隊，同時要對電商的市場進(jìn)行充分的調(diào)查，找到比較有突破口的市場銷售渠道，同時對電商平臺進(jìn)行專業(yè)的管理。在對這些方面都進(jìn)行較為良好的把握時，還應(yīng)對商品的物流進(jìn)行保證。這樣才有利于提高中小企業(yè)在跨境電商市場中的競爭力。

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