序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電子商務問題與對策范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1引言

電子商務的出現(xiàn)使人們在信息獲取手段和方法上突破了時空限制，從多方面影響到傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營和營銷理論，改變了企業(yè)外部經(jīng)營和購銷的操作模式，讓傳統(tǒng)倉儲業(yè)、批發(fā)業(yè)面臨挑戰(zhàn)。生產(chǎn)企業(yè)按照網(wǎng)上收到的訂單組織生產(chǎn)，由第三方物流企業(yè)從生產(chǎn)線末端包裝開始，終端延伸到消費者家中的售后服務。物流成為電子商務活動的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物流也是電子商務重要的組成部分。在電子商務改變著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時，物流業(yè)也受到深遠影響，得到有益發(fā)展。在網(wǎng)絡環(huán)境和大數(shù)據(jù)環(huán)境中，電子商務基于一定技術(shù)基礎(chǔ)推行B2B和B2C的運營模式，讓消費者增加大量的購買行為，產(chǎn)生更多物流需求。隨著網(wǎng)站數(shù)量的增加和在線交易額的上升，電子商務更依靠物流配送。物流配送的不足，則需要及時發(fā)現(xiàn)，準確了解，并加以改善。利用科學合理的方式解決問題，提高配送效率，降低物流成本，建立科學合理的現(xiàn)代物流配送體系，加強對物流的現(xiàn)代化管理，適應和滿足電子商務的需求，成為電子商務企業(yè)及機構(gòu)的焦點問題。

2電子商務物流配送存在的問題

2.1配送模式問題

在自營配送模式下，企業(yè)不當管控與低配送效率導致惡性循環(huán)。企業(yè)采取自營配送模式即從事不熟悉的業(yè)務活動，管理人員需投入時間、精力和資源。自營配送不僅成本高，而且關(guān)鍵業(yè)務受到消極因素影響，難以發(fā)揮核心作用。第三方配送模式下，企業(yè)不能直接控制物流。當與第三方產(chǎn)生分歧時，企業(yè)不能控制商品的物流配送，造成客戶服務水平和效率下降。企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)問題時，可能推卸責任給外部服務商，使企業(yè)運行效率降低。在物流聯(lián)盟配送模式下，配送貨物復雜繁多，難以實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在規(guī)模、類型和經(jīng)營意識上，各企業(yè)存在很大差異，使共同配送難以協(xié)調(diào)組織。貨主對貨物的配送時間、地點、安全和數(shù)量都有不同的規(guī)定，很難實現(xiàn)規(guī)范和統(tǒng)一，總體效率受到極大影響。

2.2配送成本高

導致物流配送成本高的主要原因在于運輸成本。物流運輸中收費項目過多，存在亂收費、多收費和高收費等現(xiàn)象。此外，還包括道路的收費、管理的收費和辦理各種證件的收費，等等。原油價格不斷上漲，造成運輸過程中的燃油費用增加。部分地方物流設施落后，信息化水平低，造成配送不便和效率低下。

2.3配送中心設置不合理

配送取得成功和實效的關(guān)鍵在于靈活高效的配送體系，具有密集程度較高的特點，有一定數(shù)量的配送點時，物流供應才有效果。中國國土遼闊，在各個地區(qū)配置及時配送點難度大。要實施密集建店策略根本無法完成，在物流發(fā)展前期會帶來較高的運營成本，影響跨區(qū)域開設速度。物流無法支撐大規(guī)模配送中心運營，造成配送中心數(shù)量不合理問題[2]。

3電子商務物流配送的優(yōu)化對策

3.1優(yōu)化物流配送模式

選擇經(jīng)濟的配送模式，物流配送模式的選擇需與企業(yè)的實際情況相匹配。企業(yè)結(jié)合所處行業(yè)、經(jīng)營業(yè)態(tài)和資金能力，針對性地改善自身配送模式的劣勢，做到經(jīng)濟合理、科學發(fā)展。對于中小型企業(yè)來說，一般選擇第三方配送模式，同時，不斷提高管理和監(jiān)控能力，規(guī)避外包風險。對于大型連鎖企業(yè)來說，采取自營配送模式，同時，需提升企業(yè)信息系統(tǒng)匹配度和物流管理的專業(yè)化程度，確保高標準運作，為顧客提供滿意的配送服務。加強配送中心保障設施建設。根據(jù)不同需求和類型門店，充分考慮配送成本和效率，選擇最合適的配送模式。在合適的配送模式下，完善和加強配送中心保障設施建設，讓配送中心向多元化方向發(fā)展。中心城市配送，做到“一日達”，降低因貨物短缺而導致的銷售損失成本。社區(qū)配置高效配送中心，根據(jù)情況實現(xiàn)分銷模式的多樣化?？紤]到盡可能少設立物流配送中心，在配送中心建設之前，應該對配置所需相關(guān)因素進行統(tǒng)籌，其需要分析以下內(nèi)容：設置位置和數(shù)量、具體分布、配送物資類別、庫存所需標準、所需規(guī)模情況、貨物配送流程、配套具體信息和周邊道路環(huán)境等信息。在具體項目實施中，要掌握貨物的特點，如種類、重量、規(guī)格和形狀、不同批次貨物特征、日采購交付具體數(shù)量、訂單完成時間、供應所需時間和客戶服務質(zhì)量等。只有對配送中心進行全面考慮，才能充分發(fā)揮其功能作用。

3.2降低配送成本

提高實際載貨率。充分利用我國公路、水路和鐵路交通便利的優(yōu)勢，提高配送效率。配送中心采用約定時間方法提高時間利用率。采用廉價且便捷的交通工具，達到節(jié)省物流成本的目的。改善入庫作業(yè)系統(tǒng)，合理且有效利用倉庫空間。加強信息化管理和庫存管理，實時掌控入庫貨物的數(shù)據(jù)信息，有利于進行精準查詢。物流企業(yè)和電子商務企業(yè)要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建智慧配送信息平臺，實現(xiàn)合作企業(yè)和消費者之間的信息資源共享，利用平臺進行信息收集與深度處理。改善庫存管理作業(yè)系統(tǒng)。煩瑣的出入庫流程導致整庫存運作效率低下。倉庫管理人員應合理有效利用倉庫空間，做到合理有序、流程規(guī)整，讓倉庫工作人員高效快速找到貨物位置。產(chǎn)品數(shù)量、名稱、型號和貨物單號等資料都需要記錄完整。倉庫管理員需要仔細核對數(shù)量，且需與貨物信息相符，全流程檢查貨物情況。

3.3科學設置配送中心

目前，我國東西部發(fā)展水平有較大差距。因此，要在各個地區(qū)開設配送中心，必須先攻克我國的中西部地區(qū)難關(guān)。例如，配送中心不能只建在深圳這種只能覆蓋珠三角地區(qū)的城市，要將配送中心覆蓋全國各地。新增配送中心相當于對倉庫進行集中與整合，使整個供應鏈成本下降。在配送中心建設過程中，只有選擇不同地區(qū)的樞紐城市，才能達到合理調(diào)整配送中心的目的，最終促進電子商務和物流的發(fā)展[3]。

3.4完善終端配送

在開展社區(qū)合作時，掌握精準信息為企業(yè)成功的關(guān)鍵，終端物流中的社區(qū)環(huán)節(jié)擁有客戶信息。建立物流社區(qū)，配送人員通過手機終端和通信手段，可以獲得貨源信息，從而精準高效地送貨。小區(qū)貨站和超市代存業(yè)務，既滿足業(yè)主需求，又避免快遞人員和車輛頻繁進出小區(qū)。將社區(qū)周邊商業(yè)網(wǎng)點和報亭等改建為快遞周轉(zhuǎn)點，盡量讓物流配送與末端入戶送貨分開為兩段。

4結(jié)語

我國電子商務物流應該以動態(tài)發(fā)展的眼光看待“互聯(lián)網(wǎng)+物流”，借鑒物流企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，以嚴謹態(tài)度看待自身的問題。大膽探索與拓展，努力拓寬市場領(lǐng)域，重視電子商務與物流綜合型人才培養(yǎng)，建設服務型物流體系，優(yōu)化配送環(huán)節(jié)，提高客戶滿意度，提高物流企業(yè)的核心競爭力。促進物流事業(yè)的新業(yè)態(tài)和新經(jīng)濟的發(fā)展，逐步打造屬于我國的特色電子商務物流體系。電子商務有著強大潛能，促使傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。而物流配送作為一種充滿活力的系統(tǒng)，能使商品物流實現(xiàn)信息化、現(xiàn)代化、智能化和系統(tǒng)化等。它能利用信息的優(yōu)勢，通過大數(shù)據(jù)分析處理，準確地了解客戶需求，有利于減少生產(chǎn)企業(yè)的庫存，加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高物流配送效率，降低物流配送成本，進而滿足社會的需求，有利于對社會資源的宏觀調(diào)控，提高整個社會的經(jīng)濟效益，促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。

【參考文獻】

【1】石春連.電子商務物流配送模式的影響因素及決策評價方法[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2017(15):79-81.

篇（2）

關(guān)鍵詞：

保險公司；保險電子商務；營銷；對策；問題；客戶

一、保險電子商務營銷的定義

隨著計算機網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的保險營銷模式因其成本相對較高、銷售成果不理想等原因，而逐漸被新的營銷模式———保險電子商務營銷所取代，保險電子商務營銷成為主要的銷售、管理方式。所謂的保險電子商務營銷，是指保險公司及其中介機構(gòu)運用網(wǎng)絡和電子商務技術(shù)來開展保險的銷售、經(jīng)營管理的一種經(jīng)濟行為。狹義上講，保險電子商務營銷就是保險經(jīng)營機構(gòu)通過網(wǎng)絡為客戶提供相關(guān)險種的介紹、購買和賠付等服務。廣義而言，保險電子商務營銷也為保險機構(gòu)員工、領(lǐng)導提供保險業(yè)務培訓，同時也是保險機構(gòu)高層領(lǐng)導、稅務、保險監(jiān)管、工商管理等之間的信息交流平臺。

二、遇到的問題

保險電子商務營銷模式作為一種新的管理經(jīng)營模式，它不僅降低了保險公司的投入成本，還大大提高了保險的銷售效率。同時，對于參與保險的客戶而言，通過網(wǎng)絡可以了解到險種及保險的最低價格，在不受時間限制的情況下，隨時隨地的享受到網(wǎng)上保險的便捷。保險電子商務營銷已經(jīng)成為保險行業(yè)銷售和管理的主要營銷方式，但是這種營銷模式也存在著一些問題。具體表現(xiàn)為：

（一）存在網(wǎng)絡安全隱患

保險電子商務營銷模式是以網(wǎng)絡等現(xiàn)代高科技為主要平臺進行銷售和管理的，這也致使網(wǎng)絡保險業(yè)容易遭受到網(wǎng)絡內(nèi)部和外部的數(shù)字攻擊。雖然在網(wǎng)絡保險系統(tǒng)中有眾多的安全系統(tǒng)設置，但對于保險電子商務來說依然是最為薄弱的部分。目前由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不完善，往往會出現(xiàn)黑客攻擊、兼容問題和設計缺陷等問題，保險公司的客戶信息、服務程序都面臨著一定的風險，保險電子商務亟待一個更加安全可靠的載體和平臺去支撐，以此來有效保障保險公司的數(shù)據(jù)安全和保險客戶的信息、財產(chǎn)安全。

（二）保險產(chǎn)品設計缺乏新意

車險、家財險和短意險是當前保險電子商務營銷的主要險種，絕大部分保險公司所銷售的險種都是大同小異的，部分壽險公司所銷售的險種品種單一，如某保險公司網(wǎng)上銷售的一款長期壽險品種，無論是設計費率還是產(chǎn)品條款，甚至連產(chǎn)品名稱都存在抄襲現(xiàn)象。大部分保險公司對險種的開發(fā)和創(chuàng)新上缺乏新意，沒有自己公司的保險特色。

（三）缺乏專業(yè)的保險人才

保險電子商務網(wǎng)站的建設和管理涉及計算機應用、網(wǎng)絡維護、銷售、管理等多方面的知識和技能。當前，依然還存在部分保險從業(yè)人員能夠熟練掌握保險業(yè)務知識，但是對計算機網(wǎng)絡技術(shù)卻不能很好掌握；還有一部分人員是只掌握網(wǎng)站管理和維護等技術(shù)知識，但對保險知識卻缺少深度的了解和掌握。對于當前的保險業(yè)而言，亟需既精通保險業(yè)務，又熟練掌握網(wǎng)站電子商務技術(shù)的保險專業(yè)人才來開展保險電子商務的管理和銷售。

（四）對保險電子商務認識不夠

當前，部分保險公司和客戶還對保險電子商務有抵觸情緒、不能對其有全面的認識和了解，這也對保險電子商務的發(fā)展起到了制約作用。對于保險公司而言，開展電子商務運營模式，首先要考慮成本和回報率，并沒有從長遠角度和戰(zhàn)略高度上進行考慮。對于保險公司的員工而言，由于保險電子商務營銷大大節(jié)省了人力資源，導致保險公司出現(xiàn)人力資源過剩、甚至裁員的情況，這也導致公司員工對保險電子商務產(chǎn)生嚴重的抵觸情緒。另外，對于保險客戶而言，他們較為習慣傳統(tǒng)人推薦或介紹保險產(chǎn)品的營銷模式，對當下的保險電子商務營銷模式持冷漠和懷疑的態(tài)度。有部分保險客戶，無法很快地適應網(wǎng)上購買保險，他們常常是在網(wǎng)上咨詢后實地面對面交流、購買保險。

三、解決對策

（一）建立安全的網(wǎng)絡系統(tǒng)

保險公司及其機構(gòu)要實行保險電子商務營銷模式，必須建立起安全的網(wǎng)絡管理和營銷系統(tǒng)。這就需要公司網(wǎng)站或銷售系統(tǒng)要及時地推出網(wǎng)上服務的保險品種，也要有嚴密的金融電子技術(shù)設計。同時，根據(jù)保險電子商務營銷的操作風險和系統(tǒng)風險，制定相關(guān)安全和防御措施，如：對保險銷售和管理數(shù)據(jù)進行備份；對公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡銷售系統(tǒng)進行全天候動態(tài)式安全監(jiān)控，一旦出現(xiàn)問題，相關(guān)人員應及時維護；對網(wǎng)上的保險交易要進行實時監(jiān)控，保證保險公司及客戶的利益安全。

（二）研發(fā)符合客戶需求的保險產(chǎn)品

隨著保險電子商務營銷新模式的開展，保險品種的價格越來越透明，客戶可以任意改變自己對保險的選擇，這就需要保險公司要根據(jù)客戶的需求進行險種的研發(fā)，并及時在公司網(wǎng)站或銷售系統(tǒng)上推出讓客戶滿意的新險種。只有這樣，才能更好地適應市場的發(fā)展，才能更好地贏得更多的客戶。同時，在公司網(wǎng)站或銷售系統(tǒng)中，可以設立QQ、BBS等互動平臺，讓客戶根據(jù)保險產(chǎn)品提出相應的意見和建議，讓客戶真正地參與到保險產(chǎn)品的設計中來。

（三）培養(yǎng)業(yè)務和管理并重的保險人才

隨著我國保險業(yè)與世界的接軌，保險電子商務營銷模式的廣泛運用，我國保險業(yè)已經(jīng)逐漸向國際化、市場化、規(guī)范化、開發(fā)化的道路邁進，保險公司及其機構(gòu)的所屬員工必須緊跟時代步伐，積極、主動提高自己的網(wǎng)絡、網(wǎng)站管理水平和保險業(yè)務銷售水平。同時，作為保險公司及其機構(gòu)，要積極提高員工的綜合素質(zhì)和工作水平，要將員工培養(yǎng)成保險業(yè)務和網(wǎng)站管理并重的專業(yè)保險人才。

（四）轉(zhuǎn)變營銷觀念

保險電子商務營銷給當前的保險客戶帶來了更多選擇，也讓客戶感受到保險價格更加透明。隨著電子網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展和進步，作為保險公司及其機構(gòu)，誰能更好地針對客戶的需求制定和推出相關(guān)險種，誰就能掙得市場需求的高份額，誰就能贏得更多的客戶，并很好地發(fā)展下去。因此，我們不難看出，根據(jù)市場發(fā)展和廣大客戶的需求去研發(fā)和推出相應的險種和服務，才是保險電子商務營銷發(fā)展下去的王道！

四、結(jié)語

總之，為了更好地適應當前的市場發(fā)展和客戶需求，保險電子商務營銷模式的開展是十分必要的。只有保險電子商務營銷模式的廣泛運用，才能讓我國保險業(yè)更好、更快地與國際保險業(yè)接軌，才能更好地提高保險公司及其機構(gòu)的盈利，才能更好地為廣大保險客戶提供快速、便捷、安全的保險服務。

參考文獻：

[1]楊琦.淺談我國保險電子商務面臨的挑戰(zhàn)及對策[J].上海保險，2012(06).

篇（3）

    移動電子商務是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務在移動領(lǐng)域的延伸和發(fā)展,是指通過手機、PDA、筆記本電腦等移動通信設備與因特網(wǎng)結(jié)合進行信息查詢、商務交易及對信息、服務和商品的價值交換等電子商務活動的過程和行為。隨著移動通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息處理技術(shù)的快速發(fā)展,人們已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的商務活動,而是希望隨時隨地進行收發(fā)電郵、移動支付、定購各種商品等商務活動,所以移動電子商務成為人們關(guān)注和研究的熱點。與傳統(tǒng)通過臺式電腦平臺開展的電子商務相比,移動電子商務擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ),因此,也具有更為廣闊的應用前景,特別是在當前3G背景下,移動電子商務正逐漸憑借技術(shù)和應用上的優(yōu)越性,顯示出強大的生命力。

    一、中國移動電子商務現(xiàn)狀

    迄今為止,我國移動電子商務技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。第一個階段是以短訊為基礎(chǔ)的技術(shù);第二個階段的移動電子商務采用基于WAP技術(shù)的方式;第三個階段是以2009年發(fā)放牌照為標志、能夠?qū)崿F(xiàn)無縫漫游和移動寬帶的3G時代。3G背景下,無線通信產(chǎn)品能夠為人們提供速度高達2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務,支持高質(zhì)量的語音分組交換數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務和多用戶速率通信。

    (一)移動客戶群龐大

    根據(jù)工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示,2009年中國手機終端的數(shù)量已經(jīng)達到7.74億,接近上網(wǎng)用戶數(shù)量的3倍,而來自CNNIC的數(shù)據(jù)顯示,2009年底中國手機網(wǎng)民的數(shù)量已突破2.33億,手機網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)迅速增長的勢頭。這表明我國移動電子商務業(yè)務的發(fā)展具有巨大的潛力。艾瑞咨詢預計,2011年移動電子商務營收規(guī)模將達到1.7億元。

    (二)國家政策支持

    包括移動電子商務在內(nèi)的電子商務被列入了2006年3月頒布的《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》。2007年6月,發(fā)改委與原國務院信息辦又專門出臺了《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》,其中移動電子商務試點工程作為六大重點引導工程之一。規(guī)劃中明確指出“鼓勵基礎(chǔ)電信運營商、電信增值業(yè)務服務商、內(nèi)容服務提供商和金融服務機構(gòu)相互協(xié)作,建設移動電子商務服務平臺”、“發(fā)展小額支付服務、便民服務和商務信息服務,探索面向不同層次消費者的新型服務模式”,并確定了轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、方便百姓生活和帶動戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大目標,三大目標正在逐步實現(xiàn),初步顯現(xiàn)了移動電子商務巨大的效益和潛力。

    (三)無線基礎(chǔ)設施建設迅速

    近年來,政府加大了對電信基礎(chǔ)建設的投資力度,中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三大電信運營商在2009年8月前完成了其3G網(wǎng)絡的第一階段部署工作?；贑DMA的3G服務,即中國電信的CDMA2000和中國聯(lián)通的WCDMA,發(fā)展迅速。相比之下,中國移動的TD-SCDMA3G技術(shù)的商業(yè)化進程比預期緩慢。在網(wǎng)絡部署方面,中國電信在3G領(lǐng)域方面動作最快,預計它將發(fā)動價格戰(zhàn)以吸引更多的用戶。3G網(wǎng)絡的鋪設,加速了我國移動電子商務的發(fā)展。

    二、目前中國移動電子商務所面臨的問題及對策

    (一)理論研究欠缺

篇（4）

一、電子商務帶來的稅收問題

電子商務的迅猛發(fā)展，致使稅務管理部門來不及研究相應的征管對策，更沒有系統(tǒng)的法律、法規(guī)來規(guī)范和約束企業(yè)的電子商務行為，出現(xiàn)了稅收管理真空和缺位，導致應征的稅款白白流失。從理論上分析，從互聯(lián)網(wǎng)上流失電子商務的稅收主要有關(guān)稅、消費稅、增值稅、所得稅、印花稅等。據(jù)測算，美國的函購公司搬遷到互聯(lián)網(wǎng)之后，政府每年大約損失各種稅收約30億美元。由于電子商務可以規(guī)避稅收義務，大大降低企業(yè)稅收負擔，因此，一些企業(yè)紛紛通過上網(wǎng)規(guī)避稅收，牟取暴利，在逃避大量稅收的同時，擾亂了正常的市場秩序。電子商務給現(xiàn)行稅收帶來的主要問題涉及多個方面。

1、常設機構(gòu)的判斷問題

(1)納稅人身份及企業(yè)性質(zhì)的判定問題

納稅人身份判定的問題，就是稅務機關(guān)應能正確判定其管轄范圍內(nèi)的納稅人及交易活動，這種判定是以實際的物理存在為基礎(chǔ)，因此，在傳統(tǒng)交易活動中，納稅人身份的判定上并不存在問題。但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)上的商店不是一個實體的市場，而是一個虛擬的市場，網(wǎng)上的任何一種產(chǎn)品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統(tǒng)概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品的手續(xù)，包括合同、單證，甚至資金等，都以虛擬方式出現(xiàn)；而且，互聯(lián)網(wǎng)的使用者具有隱匿性、流動性，通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易的雙方，可以隱匿姓名、居住地等，企業(yè)可以輕而易舉地改變經(jīng)營地點，從一個高稅率國家移至低稅率國家。所有這些，都造成了在對納稅人身份判定上的難度。

大多數(shù)從事電子商務的企業(yè)注冊地位于各地的高新技術(shù)園區(qū)，擁有高新技術(shù)企業(yè)證書，且其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍并沒有明確提及電子商務業(yè)務。有些企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上注明從事系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)銷售、出口，但實際上主要從事電子商務業(yè)務。這類企業(yè)是屬于所得稅意義上的先進技術(shù)企業(yè)和出口型企業(yè)，還是屬于生產(chǎn)制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務企業(yè)，因判定性質(zhì)不同將導致企業(yè)享受的稅收待遇有所不同。從事電子商務服務的電訊企業(yè)按3％稅率繳納營業(yè)稅，而從事電子商務的普通企業(yè)則需繳納5％的營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關(guān)鍵問題。

(2)客戶身份難以確定

按照現(xiàn)行稅制，判斷一種商業(yè)行為是否應課稅及課稅數(shù)量與客戶身份密切相關(guān)。比如我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關(guān)稅的政策，這些活動都必須查明客戶的身份。如果將現(xiàn)有的稅收原則不加修改地應用于電子商務稅收，本來有納稅義務的企業(yè)很可能冒充自己向國外供貨并以此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費從而逃避進口關(guān)稅。雖然科技在發(fā)展，但是從技術(shù)角度看，無論是追蹤付款過程還是供貨過程，都難以查清供貨目的國或是買方身份，從而無法確認應征稅的貿(mào)易究竟是國內(nèi)還是國際貿(mào)易，使傳統(tǒng)的稅制在應用過程中遇到了極大困難。

2、稅收征管體制問題

(1)電子商務交易過程的可追溯性問題

電子商務交易過程的可追溯性，簡單地說就是在確定了納稅主體后，是否有足夠的依據(jù)收到應收的稅，證據(jù)是否足夠、是否可查。

目前，我國電子商務還處于初級階段，網(wǎng)上CA和網(wǎng)上支付體系正在建設中，在線的電子商務交易數(shù)額還是較少。商家之間的電子商務主要是商談、合同和訂單處理，還基本上沒有進入電子支付階段。所以，在間接的電子商務階段，商務交易過程電子化，而送貨或電子成份更高的間接電子商務擴大或普及時，考慮到電子商務交易過程中的虛擬性，相關(guān)交易環(huán)節(jié)的具體情況有賴于交易的如實申報，所以電子商務交易過程的可追溯性問題會更加突出，尤其是在數(shù)字產(chǎn)品的電子商務過程中。

(2)電子商務過程的稅務稽查問題

在具備稅收管轄權(quán)，交易過程可追溯的前提下，電子商務稽查就成為保障電子商務稅收的重要一環(huán)，即是否能定額征收的問題。在互聯(lián)網(wǎng)這個獨特的環(huán)境中，由于訂購、支付，甚至數(shù)字化產(chǎn)品的交付都可通過網(wǎng)上進行，使得無紙化的程度越來越高，訂單、買賣雙方的合同，作為銷售憑證的各種票據(jù)都以電子形式存在，且電子憑證又可被輕易地修改而不留任何線索、痕跡，導致傳統(tǒng)的憑證追蹤審計失去了基礎(chǔ)；并且，互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的發(fā)展刺激了支付系統(tǒng)的完善，聯(lián)機銀行與數(shù)字現(xiàn)金的出現(xiàn)，加大了稅務機關(guān)通過銀行的支付交易進行監(jiān)管的難度；還有，隨著計算機加密技術(shù)的成熟，納稅人可以使用加密、授權(quán)等多種保護方式掩藏交易信息。如何對網(wǎng)上交易進行監(jiān)管以確保稅收收入及時、足額地入庫是網(wǎng)上征稅的又一大難題。

3、課稅對象認定問題

(1)數(shù)字產(chǎn)品性質(zhì)的認定

電子商務將原先以有形財產(chǎn)提供的商品轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字形式提供，使得網(wǎng)上商品購銷和服務的界限變得模糊。對這種以數(shù)字形式提供的數(shù)據(jù)和信息應視為提供服務所得還是銷售商品所得，目前稅法

還沒有明確的規(guī)定。

縱觀各種形式與產(chǎn)品的電子商務，數(shù)字產(chǎn)品的電子商務不僅具有一般形態(tài)的電子商務所具有的商流與信息流的虛擬性，更因其產(chǎn)品形態(tài)的特殊性，數(shù)字產(chǎn)品電子商務又具備物流的虛擬性的特點，這一特點使其在納稅人身份的判定中、交易過程的可追溯性上與稅務稽查上有效實現(xiàn)的難度都大大增加。甚至可以說，如果一個數(shù)字產(chǎn)品電子商務的經(jīng)營者不如實地履行各項納稅申報，那么對于稅務機關(guān)，可以說基本上沒有什么有效的方法與途徑去追查其交易商品、資金的各項細節(jié)。這一問題已引起世界各國普遍關(guān)注，歐洲有些國家曾提出按勞務征收數(shù)字產(chǎn)品電子商務稅的設想，但總體來看，至今還沒有太好的辦法來解決這一難題。

(2)印花稅的繳納問題

在電子商務交易中，實現(xiàn)了無紙化操作，且交易雙方常?！半[蔽”進行。使得印花稅的計稅依據(jù)難以確定。網(wǎng)上訂單是否具有紙基合同的性質(zhì)和作用，是否需要繳納印花稅，目前也不明確。

4、稅收管轄權(quán)問題

(1)雙重征稅問題

一個極端的例子是：如果你是一個中國公民，在馬來西亞的電子商務網(wǎng)站上訂購貨物，并且要求將貨物發(fā)往泰國，這樣做的結(jié)果可能是，你將同時得到三個國家的稅單。首先，按照居民稅收管轄權(quán)征稅辦法，中國政府將有權(quán)向你征收所得稅；按照收入來源地管轄權(quán)征稅的話，泰國政府也有權(quán)向你征收流轉(zhuǎn)稅；而馬來西亞政府有可能以交易操作發(fā)生地為依據(jù)，也可根據(jù)來源地，有權(quán)向你征稅。對同一筆稅源，由于稅收管轄權(quán)的重疊，而導致重復征稅。

(2)納稅人避稅問題

電子商務的便捷性與高流動性為跨國公司操縱利潤、規(guī)避稅收提供了便利。跨國公司通過互聯(lián)網(wǎng)，只要按幾下鼠標就可以輕松地將其在高稅區(qū)的利潤轉(zhuǎn)到低稅區(qū)或避稅港。

篇（5）

一、電子商務帶來的稅收問題

電子商務的迅猛發(fā)展，致使稅務管理部門來不及研究相應的征管對策，更沒有系統(tǒng)的法律、法規(guī)來規(guī)范和約束企業(yè)的電子商務行為，出現(xiàn)了稅收管理真空和缺位，導致應征的稅款白白流失。從理論上分析，從互聯(lián)網(wǎng)上流失電子商務的稅收主要有關(guān)稅、消費稅、增值稅、所得稅、印花稅等。據(jù)測算，美國的函購公司搬遷到互聯(lián)網(wǎng)之后，政府每年大約損失各種稅收約30億美元。由于電子商務可以規(guī)避稅收義務，大大降低企業(yè)稅收負擔，因此，一些企業(yè)紛紛通過上網(wǎng)規(guī)避稅收，牟取暴利，在逃避大量稅收的同時，擾亂了正常的市場秩序。電子商務給現(xiàn)行稅收帶來的主要問題涉及多個方面。

1、常設機構(gòu)的判斷問題

(1)納稅人身份及企業(yè)性質(zhì)的判定問題

納稅人身份判定的問題，就是稅務機關(guān)應能正確判定其管轄范圍內(nèi)的納稅人及交易活動，這種判定是以實際的物理存在為基礎(chǔ)，因此，在傳統(tǒng)交易活動中，納稅人身份的判定上并不存在問題。但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)上的商店不是一個實體的市場，而是一個虛擬的市場，網(wǎng)上的任何一種產(chǎn)品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統(tǒng)概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品的手續(xù)，包括合同、單證，甚至資金等，都以虛擬方式出現(xiàn)；而且，互聯(lián)網(wǎng)的使用者具有隱匿性、流動性，通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易的雙方，可以隱匿姓名、居住地等，企業(yè)可以輕而易舉地改變經(jīng)營地點，從一個高稅率國家移至低稅率國家。所有這些，都造成了在對納稅人身份判定上的難度。

大多數(shù)從事電子商務的企業(yè)注冊地位于各地的高新技術(shù)園區(qū)，擁有高新技術(shù)企業(yè)證書，且其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍并沒有明確提及電子商務業(yè)務。有些企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上注明從事系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)銷售、出口，但實際上主要從事電子商務業(yè)務。這類企業(yè)是屬于所得稅意義上的先進技術(shù)企業(yè)和出口型企業(yè)，還是屬于生產(chǎn)制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務企業(yè)，因判定性質(zhì)不同將導致企業(yè)享受的稅收待遇有所不同。從事電子商務服務的電訊企業(yè)按3％稅率繳納營業(yè)稅，而從事電子商務的普通企業(yè)則需繳納5％的營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關(guān)鍵問題。

(2)客戶身份難以確定

按照現(xiàn)行稅制，判斷一種商業(yè)行為是否應課稅及課稅數(shù)量與客戶身份密切相關(guān)。比如我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關(guān)稅的政策，這些活動都必須查明客戶的身份。如果將現(xiàn)有的稅收原則不加修改地應用于電子商務稅收，本來有納稅義務的企業(yè)很可能冒充自己向國外供貨并以此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費從而逃避進口關(guān)稅。雖然科技在發(fā)展，但是從技術(shù)角度看，無論是追蹤付款過程還是供貨過程，都難以查清供貨目的國或是買方身份，從而無法確認應征稅的貿(mào)易究竟是國內(nèi)還是國際貿(mào)易，使傳統(tǒng)的稅制在應用過程中遇到了極大困難。

2、稅收征管體制問題

(1)電子商務交易過程的可追溯性問題

電子商務交易過程的可追溯性，簡單地說就是在確定了納稅主體后，是否有足夠的依據(jù)收到應收的稅，證據(jù)是否足夠、是否可查。

目前，我國電子商務還處于初級階段，網(wǎng)上CA和網(wǎng)上支付體系正在建設中，在線的電子商務交易數(shù)額還是較少。商家之間的電子商務主要是商談、合同和訂單處理，還基本上沒有進入電子支付階段。所以，在間接的電子商務階段，商務交易過程電子化，而送貨或電子成份更高的間接電子商務擴大或普及時，考慮到電子商務交易過程中的虛擬性，相關(guān)交易環(huán)節(jié)的具體情況有賴于交易的如實申報，所以電子商務交易過程的可追溯性問題會更加突出，尤其是在數(shù)字產(chǎn)品的電子商務過程中。

(2)電子商務過程的稅務稽查問題

在具備稅收管轄權(quán)，交易過程可追溯的前提下，電子商務稽查就成為保障電子商務稅收的重要一環(huán)，即是否能定額征收的問題。在互聯(lián)網(wǎng)這個獨特的環(huán)境中，由于訂購、支付，甚至數(shù)字化產(chǎn)品的交付都可通過網(wǎng)上進行，使得無紙化的程度越來越高，訂單、買賣雙方的合同，作為銷售憑證的各種票據(jù)都以電子形式存在，且電子憑證又可被輕易地修改而不留任何線索、痕跡，導致傳統(tǒng)的憑證追蹤審計失去了基礎(chǔ)；并且，互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的發(fā)展刺激了支付系統(tǒng)的完善，聯(lián)機銀行與數(shù)字現(xiàn)金的出現(xiàn)，加大了稅務機關(guān)通過銀行的支付交易進行監(jiān)管的難度；還有，隨著計算機加密技術(shù)的成熟，納稅人可以使用加密、授權(quán)等多種保護方式掩藏交易信息。如何對網(wǎng)上交易進行監(jiān)管以確保稅收收入及時、足額地入庫是網(wǎng)上征稅的又一大難題。

3、課稅對象認定問題

(1)數(shù)字產(chǎn)品性質(zhì)的認定

電子商務將原先以有形財產(chǎn)提供的商品轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字形式提供，使得網(wǎng)上商品購銷和服務的界限變得模糊。對這種以數(shù)字形式提供的數(shù)據(jù)和信息應視為提供服務所得還是銷售商品所得，目前稅法

還沒有明確的規(guī)定。

縱觀各種形式與產(chǎn)品的電子商務，數(shù)字產(chǎn)品的電子商務不僅具有一般形態(tài)的電子商務所具有的商流與信息流的虛擬性，更因其產(chǎn)品形態(tài)的特殊性，數(shù)字產(chǎn)品電子商務又具備物流的虛擬性的特點，這一特點使其在納稅人身份的判定中、交易過程的可追溯性上與稅務稽查上有效實現(xiàn)的難度都大大增加。甚至可以說，如果一個數(shù)字產(chǎn)品電子商務的經(jīng)營者不如實地履行各項納稅申報，那么對于稅務機關(guān)，可以說基本上沒有什么有效的方法與途徑去追查其交易商品、資金的各項細節(jié)。這一問題已引起世界各國普遍關(guān)注，歐洲有些國家曾提出按勞務征收數(shù)字產(chǎn)品電子商務稅的設想，但總體來看，至今還沒有太好的辦法來解決這一難題。

(2)印花稅的繳納問題

在電子商務交易中，實現(xiàn)了無紙化操作，且交易雙方常?！半[蔽”進行。使得印花稅的計稅依據(jù)難以確定。網(wǎng)上訂單是否具有紙基合同的性質(zhì)和作用，是否需要繳納印花稅，目前也不明確。

4、稅收管轄權(quán)問題

(1)雙重征稅問題

一個極端的例子是：如果你是一個中國公民，在馬來西亞的電子商務網(wǎng)站上訂購貨物，并且要求將貨物發(fā)往泰國，這樣做的結(jié)果可能是，你將同時得到三個國家的稅單。首先，按照居民稅收管轄權(quán)征稅辦法，中國政府將有權(quán)向你征收所得稅；按照收入來源地管轄權(quán)征稅的話，泰國政府也有權(quán)向你征收流轉(zhuǎn)稅；而馬來西亞政府有可能以交易操作發(fā)生地為依據(jù)，也可根據(jù)來源地，有權(quán)向你征稅。對同一筆稅源，由于稅收管轄權(quán)的重疊，而導致重復征稅。

(2)納稅人避稅問題

電子商務的便捷性與高流動性為跨國公司操縱利潤、規(guī)避稅收提供了便利。跨國公司通過互聯(lián)網(wǎng)，只要按幾下鼠標就可以輕松地將其在高稅區(qū)的利潤轉(zhuǎn)到低稅區(qū)或避稅港。

二、適應電子商務發(fā)展的稅收對策

1、在指導思想上應引起重視

我國目前的電子商務尚處于萌芽階段，但網(wǎng)絡經(jīng)濟和電子商務已成為一種勢不可擋的歷史趨勢和時代潮流，在認識和對待我國電子商務和稅收的關(guān)系上，應本著“積極面對、加強研究、互促互動”的指導思想來加以處理。所謂“積極面對”就是面對全球網(wǎng)絡經(jīng)濟和電子商務的迅猛發(fā)展，我們應采取一種積極面對的態(tài)度，樹立超前意識，更新傳統(tǒng)觀念，以順應和迎接新的時代。所謂“加強研究”就是面對電子商務對傳統(tǒng)稅收制度、稅收政策和現(xiàn)行國際稅收安排所提出的挑戰(zhàn)，我們首先必須通過加強研究來弄清情況，掌握國際電子商務的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，明白其對我國現(xiàn)行稅制、稅收、涉外稅收等的影響之所在，從而緊密結(jié)合中國具體國情并參照世界稅制、稅則變動最新情況提出我們的應對舉措和方略。所謂“互促互動”，就是說，一方面我們的稅制、稅則和稅收政策，要立足于有利于促進電子商務的發(fā)展；另一方面，現(xiàn)行稅收的安排，又要在電子商務發(fā)展的實踐中去不斷進行改革和完善，以適應電子商務的發(fā)展。

2、我國電子商務的征稅原則

(1)稅收中性原則

它是指征稅不應影響企業(yè)在電子商務交易方式之間的經(jīng)濟選擇，不應該對高新技術(shù)的發(fā)展構(gòu)成阻力。以我國目前的國情而論，在我國信息產(chǎn)業(yè)還處于稚嫩時期，網(wǎng)址資源已相當緊張，加上我國企業(yè)經(jīng)營方式落后、機制僵化、信息不靈，因而急需上網(wǎng)經(jīng)營。如果我國稅收政策阻礙電子商務的發(fā)展，不僅會妨礙了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，而且使稅收也變成無源之水、無本之木。

(2)公平稅負原則

從長遠來看，應保持傳統(tǒng)貿(mào)易與電子商務的稅負一致。希望各國政府要彼此合作，而且還希望同納稅人合作，以求做到對電子商務的征稅會公平臺理。

(3)適當優(yōu)惠原則

即對目前我國的電子商務暫時采取適當輕稅的稅收政策，以促進電子商務在我國的迅猛發(fā)展，開辟新的稅收來源。對于這一嶄新、具有重大意義及強滲透性的產(chǎn)業(yè)，在其發(fā)展初期，國家從政策優(yōu)惠的角度對電子商務給予一定程度的支持還是非常必要的。

3、制定符合我國國情的電子商務稅收政策和法律

我國應改革和完善現(xiàn)行稅法政策和法規(guī)，重新修訂和解釋一些傳統(tǒng)的稅收概念，補充有關(guān)電子商務所適用的稅收條款，對電子商務的納稅義務人、課稅對象、納稅環(huán)節(jié)、納稅地點、納稅期限等稅制的備要素給予明確界定，以使對電子商務的稅收征管有法可依。

(1)擴大增值稅征稅范圍

電子商務交易的產(chǎn)品(數(shù)字化產(chǎn)品)是種無形商品，現(xiàn)行稅制對其納稅存在一定困難。為了減少稅收對電子商務的負面影響，可適當擴大增值稅的課稅范圍，對通過網(wǎng)絡進行交易的數(shù)字產(chǎn)品征收增值稅，使其與傳統(tǒng)有形產(chǎn)品的稅收待遇相同，從而保持稅收中性的原則，這是法律應盡快予以明確的。在稅法上將電子商務納入增值稅的征稅范圍，可以明確納稅義務，劃清征管權(quán)限。為了平衡地域間的稅源分布，將消費者居住地確定為電子商務的征稅地，即通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品銷售和提供勞務，無論商品和勞務是在線交易還是離線交易都由消費者居住地的稅務機關(guān)征一道增值稅，而消費地已繳納稅款可作為公司已納稅金予以抵扣。這樣：

當期應納稅額=當期銷項稅額-當期進項稅額-消費地已納稅額

這樣不僅有助于消除重復課稅的弊端，而且有助于加強服務貿(mào)易的流動性，并可防止出于財政利益考慮對網(wǎng)上貿(mào)易的干擾。

(2)使用電子商務交易專用發(fā)票

每次通過電子商務達成交易后，必須開具專用發(fā)票，并將開具的專用發(fā)票以電子郵件的形式發(fā)往銀行，才能進行電子賬號的款項結(jié)算。同時，納稅人在銀行設立的電子賬戶必須在稅務機關(guān)登記，并使用真實的居民身份證以便稅收征管。

(3)采用獨立固定的稅率和統(tǒng)一稅票

考慮電子商務在線交易商品和提供勞務特殊性，及目前傳統(tǒng)交易此類商品的稅負情況，利潤按獨立公平的原則在消費者居住地進行分配，消費者居住地采用獨立固定的稅率征收，消費地當期應納稅額：銷售額X固定稅率，固定稅率不宜過高，一般以1％一2％為宜。這樣既可以平衡地區(qū)利益；另一方面抵扣時又不會出現(xiàn)退稅。由于電子商務跨地域性，銷售地稅務機關(guān)與消費者居住地稅務機關(guān)都有征稅，而且消費地稅務機關(guān)征的稅可以用作抵扣，從征管角度出發(fā)要求使用統(tǒng)一的稅票，并逐步使用無紙票據(jù)，以及采取電子化的增值稅納稅申報。這樣也便于稅務機關(guān)通過本身局域網(wǎng)展開交叉稽查，防止逃騙稅發(fā)生。

4、深化征管改革，實現(xiàn)稅收電子化

(1)制定電子商務稅務登記制度，實現(xiàn)電子申報

納稅人在辦理上網(wǎng)交易手續(xù)后，必須到主管稅務機關(guān)辦理電子商務的稅務登記，首先由納稅人申請辦理電子商務的稅務登記，填報《申請電子商務登記的報告書》，并提供網(wǎng)絡的有關(guān)資料，特別是計一淮南工業(yè)學院學報社科版算機超級密碼的鑰匙的備份。其次，稅務機關(guān)要對納稅人填報的有關(guān)事項嚴格審核，逐一登記，并要注意為納稅人做好保密工作，最好是建立一個鑰匙管理系統(tǒng)。同時，稅務系統(tǒng)也應做好電子商務用戶專門稅務登記，并與銀行、網(wǎng)絡技術(shù)服務部門密切交易，以便深入了解納稅人信息，使稅收監(jiān)管更加有力。該制度要求采用國家標準對電子商務納稅人設立唯一的納稅識別碼。

電子申報是指納稅人利用各自的報稅工具，通過電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、Internet等通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)，直接將申報資料發(fā)給稅務局，完成納稅申報。電子繳稅是指稅務局、銀行、國庫建立通過計算機網(wǎng)絡進行稅款結(jié)算，劃解的過程。該環(huán)節(jié)完成了納稅人、稅務局、銀行和國庫間電子資金的交換，實現(xiàn)了稅款收付的無紙化。

(2)開發(fā)電子征稅軟件

稅務機關(guān)應與銀行、網(wǎng)絡技術(shù)部門合作，共同研制開發(fā)適用于網(wǎng)絡貿(mào)易的具有自動追蹤統(tǒng)計功能的征稅軟件。該軟件可存儲在稅務網(wǎng)絡服務器上，以備納稅人下載自行計稅，并可通過國際互聯(lián)網(wǎng)自動向發(fā)生網(wǎng)絡貿(mào)易納稅義務的網(wǎng)址發(fā)出納稅通知。當技術(shù)成熟后，還可以在企業(yè)的智能服務器上設置有追蹤統(tǒng)計功能的征稅軟件，在每筆交易進行時自動按交易類別和金額計稅、入庫，從而完成針對電子商務的無紙稅收工作。

(3)建立電子稽查制度

該制度要求稅務機關(guān)將自身網(wǎng)絡與國際互聯(lián)網(wǎng)及財政、銀行、海關(guān)、國庫、網(wǎng)上商業(yè)用戶的全面聯(lián)接，實現(xiàn)各項業(yè)務的網(wǎng)上操作，達到網(wǎng)上監(jiān)控與稽查的目的，堵塞網(wǎng)上交易的稅收漏洞。

此外，還需要建立完善的稅務稽查電子系統(tǒng)，基于稅務系統(tǒng)的廣域網(wǎng)，實施辦公自動化與征管、稅務稽查、大面專用發(fā)票防偽系統(tǒng)、出口退稅專用票證系統(tǒng)、丟失被盜增值稅專用發(fā)票報警系統(tǒng)、電子郵件等系統(tǒng)的系統(tǒng)集成，實現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)之間的涉稅信息的快速傳遞，發(fā)票函件調(diào)查和相互協(xié)凋。

5、加強國際間的稅收協(xié)調(diào)

要防止網(wǎng)上貿(mào)易所造成的稅收流失，應加強我國與世界各國稅務機關(guān)的密切合作，運用國際互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，加強國際情報交流，深入了解納稅人的信息，使稅務征管、稽查有更充分的依據(jù)。在國際情報交流中，尤其應注意有關(guān)企業(yè)在避稅地開設網(wǎng)址及通過該網(wǎng)址進行交易的情報交流，防止企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易進行避稅。對于發(fā)展中國家，可采取居民管轄權(quán)與收入來源地管轄權(quán)并存的方案，并逐步向居民管轄權(quán)傾斜。隨著電子貿(mào)易快速發(fā)展，收入來源地管轄權(quán)越來越難以適應國際稅收的要求，但從保護本國利益出發(fā)，發(fā)展中國家一時很難接受居民管轄權(quán)原則。為了與本國稅收的接軌，防止國際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易中的雙重征稅問題，發(fā)展中國家應逐步接受居民管轄權(quán)原則，積極與發(fā)達國家進行磋商、協(xié)調(diào)、爭取更多的利益。

篇（6）

一、電子商務帶來的稅收問題

電子商務的迅猛發(fā)展，致使稅務管理部門來不及研究相應的征管對策，更沒有系統(tǒng)的法律、法規(guī)來規(guī)范和約束企業(yè)的電子商務行為，出現(xiàn)了稅收管理真空和缺位，導致應征的稅款白白流失。從理論上分析，從互聯(lián)網(wǎng)上流失電子商務的稅收主要有關(guān)稅、消費稅、增值稅、所得稅、印花稅等。據(jù)測算，美國的函購公司搬遷到互聯(lián)網(wǎng)之后，政府每年大約損失各種稅收約30億美元。由于電子商務可以規(guī)避稅收義務，大大降低企業(yè)稅收負擔，因此，一些企業(yè)紛紛通過上網(wǎng)規(guī)避稅收，牟取暴利，在逃避大量稅收的同時，擾亂了正常的市場秩序。電子商務給現(xiàn)行稅收帶來的主要問題涉及多個方面。

1、常設機構(gòu)的判斷問題

(1)納稅人身份及企業(yè)性質(zhì)的判定問題

納稅人身份判定的問題，就是稅務機關(guān)應能正確判定其管轄范圍內(nèi)的納稅人及交易活動，這種判定是以實際的物理存在為基礎(chǔ)，因此，在傳統(tǒng)交易活動中，納稅人身份的判定上并不存在問題。但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)上的商店不是一個實體的市場，而是一個虛擬的市場，網(wǎng)上的任何一種產(chǎn)品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統(tǒng)概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品的手續(xù)，包括合同、單證，甚至資金等，都以虛擬方式出現(xiàn)；而且，互聯(lián)網(wǎng)的使用者具有隱匿性、流動性，通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易的雙方，可以隱匿姓名、居住地等，企業(yè)可以輕而易舉地改變經(jīng)營地點，從一個高稅率國家移至低稅率國家。所有這些，都造成了在對納稅人身份判定上的難度。

大多數(shù)從事電子商務的企業(yè)注冊地位于各地的高新技術(shù)園區(qū)，擁有高新技術(shù)企業(yè)證書，且其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍并沒有明確提及電子商務業(yè)務。有些企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上注明從事系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)銷售、出口，但實際上主要從事電子商務業(yè)務。這類企業(yè)是屬于所得稅意義上的先進技術(shù)企業(yè)和出口型企業(yè)，還是屬于生產(chǎn)制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務企業(yè)，因判定性質(zhì)不同將導致企業(yè)享受的稅收待遇有所不同。從事電子商務服務的電訊企業(yè)按3％稅率繳納營業(yè)稅，而從事電子商務的普通企業(yè)則需繳納5％的營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關(guān)鍵問題。

(2)客戶身份難以確定

按照現(xiàn)行稅制，判斷一種商業(yè)行為是否應課稅及課稅數(shù)量與客戶身份密切相關(guān)。比如我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關(guān)稅的政策，這些活動都必須查明客戶的身份。如果將現(xiàn)有的稅收原則不加修改地應用于電子商務稅收，本來有納稅義務的企業(yè)很可能冒充自己向國外供貨并以此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費從而逃避進口關(guān)稅。雖然科技在發(fā)展，但是從技術(shù)角度看，無論是追蹤付款過程還是供貨過程，都難以查清供貨目的國或是買方身份，從而無法確認應征稅的貿(mào)易究竟是國內(nèi)還是國際貿(mào)易，使傳統(tǒng)的稅制在應用過程中遇到了極大困難。

2、稅收征管體制問題

(1)電子商務交易過程的可追溯性問題

電子商務交易過程的可追溯性，簡單地說就是在確定了納稅主體后，是否有足夠的依據(jù)收到應收的稅，證據(jù)是否足夠、是否可查。

目前，我國電子商務還處于初級階段，網(wǎng)上CA和網(wǎng)上支付體系正在建設中，在線的電子商務交易數(shù)額還是較少。商家之間的電子商務主要是商談、合同和訂單處理，還基本上沒有進入電子支付階段。所以，在間接的電子商務階段，商務交易過程電子化，而送貨或電子成份更高的間接電子商務擴大或普及時，考慮到電子商務交易過程中的虛擬性，相關(guān)交易環(huán)節(jié)的具體情況有賴于交易的如實申報，所以電子商務交易過程的可追溯性問題會更加突出，尤其是在數(shù)字產(chǎn)品的電子商務過程中。

(2)電子商務過程的稅務稽查問題

在具備稅收管轄權(quán)，交易過程可追溯的前提下，電子商務稽查就成為保障電子商務稅收的重要一環(huán)，即是否能定額征收的問題。在互聯(lián)網(wǎng)這個獨特的環(huán)境中，由于訂購、支付，甚至數(shù)字化產(chǎn)品的交付都可通過網(wǎng)上進行，使得無紙化的程度越來越高，訂單、買賣雙方的合同，作為銷售憑證的各種票據(jù)都以電子形式存在，且電子憑證又可被輕易地修改而不留任何線索、痕跡，導致傳統(tǒng)的憑證追蹤審計失去了基礎(chǔ)；并且，互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的發(fā)展刺激了支付系統(tǒng)的完善，聯(lián)機銀行與數(shù)字現(xiàn)金的出現(xiàn)，加大了稅務機關(guān)通過銀行的支付交易進行監(jiān)管的難度；還有，隨著計算機加密技術(shù)的成熟，納稅人可以使用加密、授權(quán)等多種保護方式掩藏交易信息。如何對網(wǎng)上交易進行監(jiān)管以確保稅收收入及時、足額地入庫是網(wǎng)上征稅的又一大難題。

3、課稅對象認定問題

(1)數(shù)字產(chǎn)品性質(zhì)的認定

電子商務將原先以有形財產(chǎn)提供的商品轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字形式提供，使得網(wǎng)上商品購銷和服務的界限變得模糊。對這種以數(shù)字形式提供的數(shù)據(jù)和信息應視為提供服務所得還是銷售商品所得，目前稅法

還沒有明確的規(guī)定。

縱觀各種形式與產(chǎn)品的電子商務，數(shù)字產(chǎn)品的電子商務不僅具有一般形態(tài)的電子商務所具有的商流與信息流的虛擬性，更因其產(chǎn)品形態(tài)的特殊性，數(shù)字產(chǎn)品電子商務又具備物流的虛擬性的特點，這一特點使其在納稅人身份的判定中、交易過程的可追溯性上與稅務稽查上有效實現(xiàn)的難度都大大增加。甚至可以說，如果一個數(shù)字產(chǎn)品電子商務的經(jīng)營者不如實地履行各項納稅申報，那么對于稅務機關(guān)，可以說基本上沒有什么有效的方法與途徑去追查其交易商品、資金的各項細節(jié)。這一問題已引起世界各國普遍關(guān)注，歐洲有些國家曾提出按勞務征收數(shù)字產(chǎn)品電子商務稅的設想，但總體來看，至今還沒有太好的辦法來解決這一難題。

(2)印花稅的繳納問題

在電子商務交易中，實現(xiàn)了無紙化操作，且交易雙方常?！半[蔽”進行。使得印花稅的計稅依據(jù)難以確定。網(wǎng)上訂單是否具有紙基合同的性質(zhì)和作用，是否需要繳納印花稅，目前也不明確。

4、稅收管轄權(quán)問題

(1)雙重征稅問題

一個極端的例子是：如果你是一個中國公民，在馬來西亞的電子商務網(wǎng)站上訂購貨物，并且要求將貨物發(fā)往泰國，這樣做的結(jié)果可能是，你將同時得到三個國家的稅單。首先，按照居民稅收管轄權(quán)征稅辦法，中國政府將有權(quán)向你征收所得稅；按照收入來源地管轄權(quán)征稅的話，泰國政府也有權(quán)向你征收流轉(zhuǎn)稅；而馬來西亞政府有可能以交易操作發(fā)生地為依據(jù)，也可根據(jù)來源地，有權(quán)向你征稅。對同一筆稅源，由于稅收管轄權(quán)的重疊，而導致重復征稅。

(2)納稅人避稅問題

電子商務的便捷性與高流動性為跨國公司操縱利潤、規(guī)避稅收提供了便利?？鐕就ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)，只要按幾下鼠標就可以輕松地將其在高稅區(qū)的利潤轉(zhuǎn)到低稅區(qū)或避稅港。

二、適應電子商務發(fā)展的稅收對策

1、在指導思想上應引起重視

我國目前的電子商務尚處于萌芽階段，但網(wǎng)絡經(jīng)濟和電子商務已成為一種勢不可擋的歷史趨勢和時代潮流，在認識和對待我國電子商務和稅收的關(guān)系上，應本著“積極面對、加強研究、互促互動”的指導思想來加以處理。所謂“積極面對”就是面對全球網(wǎng)絡經(jīng)濟和電子商務的迅猛發(fā)展，我們應采取一種積極面對的態(tài)度，樹立超前意識，更新傳統(tǒng)觀念，以順應和迎接新的時代。所謂“加強研究”就是面對電子商務對傳統(tǒng)稅收制度、稅收政策和現(xiàn)行國際稅收安排所提出的挑戰(zhàn)，我們首先必須通過加強研究來弄清情況，掌握國際電子商務的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，明白其對我國現(xiàn)行稅制、稅收、涉外稅收等的影響之所在，從而緊密結(jié)合中國具體國情并參照世界稅制、稅則變動最新情況提出我們的應對舉措和方略。所謂“互促互動”，就是說，一方面我們的稅制、稅則和稅收政策，要立足于有利于促進電子商務的發(fā)展；另一方面，現(xiàn)行稅收的安排，又要在電子商務發(fā)展的實踐中去不斷進行改革和完善，以適應電子商務的發(fā)展。

2、我國電子商務的征稅原則

(1)稅收中性原則

它是指征稅不應影響企業(yè)在電子商務交易方式之間的經(jīng)濟選擇，不應該對高新技術(shù)的發(fā)展構(gòu)成阻力。以我國目前的國情而論，在我國信息產(chǎn)業(yè)還處于稚嫩時期，網(wǎng)址資源已相當緊張，加上我國企業(yè)經(jīng)營方式落后、機制僵化、信息不靈，因而急需上網(wǎng)經(jīng)營。如果我國稅收政策阻礙電子商務的發(fā)展，不僅會妨礙了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，而且使稅收也變成無源之水、無本之木。

(2)公平稅負原則

從長遠來看，應保持傳統(tǒng)貿(mào)易與電子商務的稅負一致。希望各國政府要彼此合作，而且還希望同納稅人合作，以求做到對電子商務的征稅會公平臺理。

(3)適當優(yōu)惠原則

即對目前我國的電子商務暫時采取適當輕稅的稅收政策，以促進電子商務在我國的迅猛發(fā)展，開辟新的稅收來源。對于這一嶄新、具有重大意義及強滲透性的產(chǎn)業(yè)，在其發(fā)展初期，國家從政策優(yōu)惠的角度對電子商務給予一定程度的支持還是非常必要的。

3、制定符合我國國情的電子商務稅收政策和法律

我國應改革和完善現(xiàn)行稅法政策和法規(guī)，重新修訂和解釋一些傳統(tǒng)的稅收概念，補充有關(guān)電子商務所適用的稅收條款，對電子商務的納稅義務人、課稅對象、納稅環(huán)節(jié)、納稅地點、納稅期限等稅制的備要素給予明確界定，以使對電子商務的稅收征管有法可依。

轉(zhuǎn)貼于 (1)擴大增值稅征稅范圍 電子商務交易的產(chǎn)品(數(shù)字化產(chǎn)品)是種無形商品，現(xiàn)行稅制對其納稅存在一定困難。為了減少稅收對電子商務的負面影響，可適當擴大增值稅的課稅范圍，對通過網(wǎng)絡進行交易的數(shù)字產(chǎn)品征收增值稅，使其與傳統(tǒng)有形產(chǎn)品的稅收待遇相同，從而保持稅收中性的原則，這是法律應盡快予以明確的。在稅法上將電子商務納入增值稅的征稅范圍，可以明確納稅義務，劃清征管權(quán)限。為了平衡地域間的稅源分布，將消費者居住地確定為電子商務的征稅地，即通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品銷售和提供勞務，無論商品和勞務是在線交易還是離線交易都由消費者居住地的稅務機關(guān)征一道增值稅，而消費地已繳納稅款可作為公司已納稅金予以抵扣。這樣：

當期應納稅額=當期銷項稅額-當期進項稅額-消費地已納稅額

這樣不僅有助于消除重復課稅的弊端，而且有助于加強服務貿(mào)易的流動性，并可防止出于財政利益考慮對網(wǎng)上貿(mào)易的干擾。

(2)使用電子商務交易專用發(fā)票

每次通過電子商務達成交易后，必須開具專用發(fā)票，并將開具的專用發(fā)票以電子郵件的形式發(fā)往銀行，才能進行電子賬號的款項結(jié)算。同時，納稅人在銀行設立的電子賬戶必須在稅務機關(guān)登記，并使用真實的居民身份證以便稅收征管。

(3)采用獨立固定的稅率和統(tǒng)一稅票

考慮電子商務在線交易商品和提供勞務特殊性，及目前傳統(tǒng)交易此類商品的稅負情況，利潤按獨立公平的原則在消費者居住地進行分配，消費者居住地采用獨立固定的稅率征收，消費地當期應納稅額：銷售額X固定稅率，固定稅率不宜過高，一般以1％一2％為宜。這樣既可以平衡地區(qū)利益；另一方面抵扣時又不會出現(xiàn)退稅。由于電子商務跨地域性，銷售地稅務機關(guān)與消費者居住地稅務機關(guān)都有征稅，而且消費地稅務機關(guān)征的稅可以用作抵扣，從征管角度出發(fā)要求使用統(tǒng)一的稅票，并逐步使用無紙票據(jù)，以及采取電子化的增值稅納稅申報。這樣也便于稅務機關(guān)通過本身局域網(wǎng)展開交叉稽查，防止逃騙稅發(fā)生。

4、深化征管改革，實現(xiàn)稅收電子化

(1)制定電子商務稅務登記制度，實現(xiàn)電子申報

納稅人在辦理上網(wǎng)交易手續(xù)后，必須到主管稅務機關(guān)辦理電子商務的稅務登記，首先由納稅人申請辦理電子商務的稅務登記，填報《申請電子商務登記的報告書》，并提供網(wǎng)絡的有關(guān)資料，特別是計一淮南工業(yè)學院學報社科版算機超級密碼的鑰匙的備份。其次，稅務機關(guān)要對納稅人填報的有關(guān)事項嚴格審核，逐一登記，并要注意為納稅人做好保密工作，最好是建立一個鑰匙管理系統(tǒng)。同時，稅務系統(tǒng)也應做好電子商務用戶專門稅務登記，并與銀行、網(wǎng)絡技術(shù)服務部門密切交易，以便深入了解納稅人信息，使稅收監(jiān)管更加有力。該制度要求采用國家標準對電子商務納稅人設立唯一的納稅識別碼。

電子申報是指納稅人利用各自的報稅工具，通過電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、Internet等通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)，直接將申報資料發(fā)給稅務局，完成納稅申報。電子繳稅是指稅務局、銀行、國庫建立通過計算機網(wǎng)絡進行稅款結(jié)算，劃解的過程。該環(huán)節(jié)完成了納稅人、稅務局、銀行和國庫間電子資金的交換，實現(xiàn)了稅款收付的無紙化。

(2)開發(fā)電子征稅軟件

稅務機關(guān)應與銀行、網(wǎng)絡技術(shù)部門合作，共同研制開發(fā)適用于網(wǎng)絡貿(mào)易的具有自動追蹤統(tǒng)計功能的征稅軟件。該軟件可存儲在稅務網(wǎng)絡服務器上，以備納稅人下載自行計稅，并可通過國際互聯(lián)網(wǎng)自動向發(fā)生網(wǎng)絡貿(mào)易納稅義務的網(wǎng)址發(fā)出納稅通知。當技術(shù)成熟后，還可以在企業(yè)的智能服務器上設置有追蹤統(tǒng)計功能的征稅軟件，在每筆交易進行時自動按交易類別和金額計稅、入庫，從而完成針對電子商務的無紙稅收工作。

(3)建立電子稽查制度

該制度要求稅務機關(guān)將自身網(wǎng)絡與國際互聯(lián)網(wǎng)及財政、銀行、海關(guān)、國庫、網(wǎng)上商業(yè)用戶的全面聯(lián)接，實現(xiàn)各項業(yè)務的網(wǎng)上操作，達到網(wǎng)上監(jiān)控與稽查的目的，堵塞網(wǎng)上交易的稅收漏洞。

此外，還需要建立完善的稅務稽查電子系統(tǒng)，基于稅務系統(tǒng)的廣域網(wǎng)，實施辦公自動化與征管、稅務稽查、大面專用發(fā)票防偽系統(tǒng)、出口退稅專用票證系統(tǒng)、丟失被盜增值稅專用發(fā)票報警系統(tǒng)、電子郵件等系統(tǒng)的系統(tǒng)集成，實現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)之間的涉稅信息的快速傳遞，發(fā)票函件調(diào)查和相互協(xié)凋。

5、加強國際間的稅收協(xié)調(diào)

要防止網(wǎng)上貿(mào)易所造成的稅收流失，應加強我國與世界各國稅務機關(guān)的密切合作，運用國際互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，加強國際情報交流，深入了解納稅人的信息，使稅務征管、稽查有更充分的依據(jù)。在國際情報交流中，尤其應注意有關(guān)企業(yè)在避稅地開設網(wǎng)址及通過該網(wǎng)址進行交易的情報交流，防止企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易進行避稅。對于發(fā)展中國家，可采取居民管轄權(quán)與收入來源地管轄權(quán)并存的方案，并逐步向居民管轄權(quán)傾斜。隨著電子貿(mào)易快速發(fā)展，收入來源地管轄權(quán)越來越難以適應國際稅收的要求，但從保護本國利益出發(fā)，發(fā)展中國家一時很難接受居民管轄權(quán)原則。為了與本國稅收的接軌，防止國際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易中的雙重征稅問題，發(fā)展中國家應逐步接受居民管轄權(quán)原則，積極與發(fā)達國家進行磋商、協(xié)調(diào)、爭取更多的利益。

篇（7）

迄今為止，我國移動電子商務技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。第一個階段是以短訊為基礎(chǔ)的技術(shù)；第二個階段的移動電子商務采用基于WAP技術(shù)的方式；第三個階段是以2009年發(fā)放牌照為標志、能夠?qū)崿F(xiàn)無縫漫游和移動寬帶的3G時代。3G背景下，無線通信產(chǎn)品能夠為人們提供速度高達2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務，支持高質(zhì)量的語音分組交換數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務和多用戶速率通信。

（一）移動客戶群龐大

根據(jù)工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國手機終端的數(shù)量已經(jīng)達到7.74億，接近上網(wǎng)用戶數(shù)量的3倍，而來自CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，2009年底中國手機網(wǎng)民的數(shù)量已突破2.33億，手機網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)迅速增長的勢頭。這表明我國移動電子商務業(yè)務的發(fā)展具有巨大的潛力。艾瑞咨詢預計，2011年移動電子商務營收規(guī)模將達到1.7億元。

（二）國家政策支持

包括移動電子商務在內(nèi)的電子商務被列入了2006年3月頒布的《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》。2007年6月，發(fā)改委與原國務院信息辦又專門出臺了《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，其中移動電子商務試點工程作為六大重點引導工程之一。規(guī)劃中明確指出“鼓勵基礎(chǔ)電信運營商、電信增值業(yè)務服務商、內(nèi)容服務提供商和金融服務機構(gòu)相互協(xié)作，建設移動電子商務服務平臺”、“發(fā)展小額支付服務、便民服務和商務信息服務，探索面向不同層次消費者的新型服務模式”，并確定了轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、方便百姓生活和帶動戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大目標，三大目標正在逐步實現(xiàn)，初步顯現(xiàn)了移動電子商務巨大的效益和潛力。

（三）無線基礎(chǔ)設施建設迅速

近年來，政府加大了對電信基礎(chǔ)建設的投資力度，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三大電信運營商在2009年8月前完成了其3G網(wǎng)絡的第一階段部署工作?；贑DMA的3G服務，即中國電信的CDMA2000和中國聯(lián)通的WCDMA，發(fā)展迅速。相比之下，中國移動的TD-SCDMA3G技術(shù)的商業(yè)化進程比預期緩慢。在網(wǎng)絡部署方面，中國電信在3G領(lǐng)域方面動作最快，預計它將發(fā)動價格戰(zhàn)以吸引更多的用戶。3G網(wǎng)絡的鋪設，加速了我國移動電子商務的發(fā)展。

二、目前中國移動電子商務所面臨的問題及對策

（一）理論研究欠缺

篇（8）

物流是連接賣方與買方的紐帶，是電子商務交易過程中非常關(guān)鍵的一個方面?？缇畴娮由虅盏奶攸c是覆蓋范圍廣、空間距離遠、時間緯度大等。為此，為了推動跨境電子商務的發(fā)展，選用合理與科學的物流模式以及優(yōu)化跨境電子商務物流模式顯得十分必要。

1.跨境電子商務物流存在的問題

1.1跨境電子商務物流的基礎(chǔ)設施建設比較差

跨境物流存在非常多的程序與環(huán)節(jié)，這就需要跨境物流企業(yè)創(chuàng)建相應的配套設施，進而跟高效運行的跨境物流相適應，大大地節(jié)省了跨境物流成本以及提高物流輸送的速度?？墒牵瑢τ趹玫谌轿锪鞯碾娮由虅瘴锪鬏斔蛠碇v，EMS是主導的國際物流，如此的物流輸送方式缺少完善的基礎(chǔ)設施，從而會造成輸送成本高和輸送時間長的問題，這不利于電子商務的發(fā)展。

1.2跨境電子商務物流的程序比較復雜，成本比較高

在新興的網(wǎng)購領(lǐng)域中，物流的成本可能會占到整體成本的四成左右，而跨境物流則占據(jù)更高的比重。因為相比較于國內(nèi)物流程序，跨境物流更加繁雜，存在更大的風險，所以會投入遠遠高于國內(nèi)物流的成本。特別是國際商檢與海關(guān)等都存在相應的操作難度與風險性。例如對于化妝品的電子商務物流來講，其存在非常獨特的質(zhì)檢以及通關(guān)難度，因而使物流輸送的成本大大增加。

1.3跨境電子商務物流的信息化水平比較低

能夠劃分跨境物流為境外物流與境內(nèi)物流。盡管國內(nèi)物流的信息化水平持續(xù)提升，可是相比較于國際物流還存在相應的不足之處，客戶能夠非常便捷地查詢國內(nèi)的物流信息，可是因為服務指標的不統(tǒng)一以及語言上的差異性，客戶難以查詢境外的物流輸送信息。如此的信息上存在的不足導致跨境電子商務平臺難以進行實時和準確地跟蹤，難以實時地解決境外輸送當中面臨的突況。例如，對于選擇EMS國際物流的聚美優(yōu)品來講，盡管也是國內(nèi)郵政，可是缺少境外的服務，這造成更新的境外物流信息比較慢，并且在丟失貨物或者是出現(xiàn)貨損的時候，電子商務平臺較難得到相應的物流信息進行處理。

2.發(fā)展跨境電子商務物流的對策

2.1細分跨境電子商務的物流市場

基于不斷發(fā)展跨境電子商務的影響之下，我國的很多家快遞物流企業(yè)都開展了跨境業(yè)務，然而，跨境電子商務要求跟其相適應的跨境物流服務商，也就是要求具備三大服務作用的整合網(wǎng)絡，即攬收集貨、通關(guān)、海外落地配。跨境電子商務本身具備的特點是復雜化、多樣性，再者，海外市場存在不同之處，這就需要跨境物流服務商細分市場，這樣才可以將某個海外細分市場專門地搞好，才可以具備更加寬廣的發(fā)展空間。例如，2013年建設的跨境物流商俄速通，恰恰是由于專門地搞好俄語系市場，才實現(xiàn)了比較理想的效果。

2.2建設海外倉

為了建設有效完善的跨境物流系統(tǒng)，海外倉的建設非常有必要。海外倉指的是在國內(nèi)的其他國家租用或者是建設海外倉，從而開展增值物流服務（像是配送、發(fā)貨、存儲的異國實現(xiàn)）。賣方國的貨物能夠以空運、海運的方式在買方國的倉庫存儲，賣家僅僅需要向海外倉下達指令就能夠使異國買方訂單倉配服務實現(xiàn)。由買方國家的倉庫發(fā)出貨物使輸送貨物的時間大大地減少，從而確?？缇畴娮由虅崭鷩蛻舻男枰酀M足。對于跨境電子商務企業(yè)來講，需要開展跨境物流合作，建設一個涵蓋很多個跨境電子商務企業(yè)的異國物流倉配中心，這樣實現(xiàn)合作的電子商務企業(yè)能夠在創(chuàng)建一致性海外倉儲中心的基礎(chǔ)上使異國之間的物流配貨有效地實現(xiàn)。

2.3建設倉配一體化模式

跨境電子商務發(fā)展的一個制約因素是其配送的最后一公里，為了有效地解決這個問題，商務部、郵政局、財政部等組織實施了物流快遞跟電子商務協(xié)調(diào)發(fā)展的一些試點。并且，對于物流快遞企業(yè)來講，需要積極地實現(xiàn)海外物流市場的一體化，進而將一體化的倉配與出口物流提供給電子商務客戶，借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)多倉近距離發(fā)貨以及分倉備貨。對于跨境電子商務，順豐正在為國內(nèi)的一些品牌電子商務企業(yè)有效地復制多倉近距離發(fā)貨和國內(nèi)分倉備貨的海外物流倉配一體化模式。例如，借助順豐國際小包物流服務，特步能夠向愛爾蘭、巴黎、俄羅斯等銷售商品，這使海外客戶的網(wǎng)購感受有效地提高。

2.4有效地整合跨境電子商務物流的供應鏈

應當以各種方式實現(xiàn)跨境電子商務與跨境物流的協(xié)調(diào)發(fā)展，像是跟供應商聯(lián)合與談判、協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、垂直整合、共享資源等等。其中，借助電子商務平臺來整合供應鏈，跨境電子商務跟跨境物流能夠切實使立足于供應鏈源頭的進一步合作實現(xiàn)?？缇澄锪髌髽I(yè)以及跨境電氣商務企業(yè)應當強化協(xié)作，從而使跨境電子商務和跨境物流的發(fā)展協(xié)同化。例如，對于整合跨境物流供應鏈的敦煌網(wǎng)來講，其在跨境物流當中體現(xiàn)了一個非常關(guān)鍵的整合跨境貿(mào)易的功能，其不但對國際的小、中、大物流企業(yè)（涵蓋DHL、UPS）的資源進行了有效地整合，確保僅僅需要一周至兩周的時間完成跨境電子商務業(yè)務，最少需要三天的時間就能夠到達異國買家地，而且與一些具備很多優(yōu)勢的國際供貨商進行了聯(lián)合?？傊?，敦煌網(wǎng)的成功經(jīng)營帶動了其他電子商務企業(yè)整合跨境物流供應鏈。

結(jié)語

總之，跨境電子商務物流在發(fā)展過程中面臨一系列的問題，因此，需要細化海外市場、建設海外倉、建設倉配一體化模式，以及整合電子商務供應鏈，從而推動跨境電子商務的發(fā)展。

篇（9）

2物流配送企業(yè)用工難

城市最后一公里配送的人員難招，人員工作不穩(wěn)定，員工頻繁跳槽換工作.由于工作的環(huán)境和時間特性，需要配送人員大部分時間都要自駕車送貨，勞動強度大，工資福利待遇不高，很多從業(yè)人員難以長時間堅持下來.從業(yè)的大都是80后、90后的年青一族，他們多數(shù)來自于農(nóng)村，沒有從事過繁重體力勞動的經(jīng)歷，且對于福利待遇的期望過高，因此造成了配送人員的流動性較大.

3配送人員的素質(zhì)不高、服務意識淡薄

配送企業(yè)在貨物到達目的地的物流網(wǎng)點時，多數(shù)快遞企業(yè)沒有及時短信或者電話通知收貨人的具體收貨時間，而且送貨人員派送前也沒有提前通知到收貨人，造成送貨人到達目的地時收貨人不在的現(xiàn)象，多數(shù)配送人員派送貨物時，沒有按照公司規(guī)章制度要查驗收貨人的相關(guān)證件，造成冒領(lǐng)、錯領(lǐng)的事件.在二、三級的中小城市的配送人員不能進行“門到門”配送，不給顧客送貨上門的現(xiàn)象也屢見不鮮，服務質(zhì)量較低.

4電子商務背景下最后一公里的配送對策

1）電商企業(yè)和物流配送企業(yè)要切實增強對最后一公里配送的重視程度，提高快遞配送每個環(huán)節(jié)、每個階段的服務質(zhì)量.合作企業(yè)間要加強信息溝通和交流，相互合作和扶持，解決企業(yè)經(jīng)營遇到的各類物流配送問題，提高企業(yè)合作的利益共同點.

2）政府要合理規(guī)劃城市街道，取消貨車的通行證制度，在政策上積極扶持，還原物流行業(yè)的市場性.要以市場為導向、以服務為核心，努力提升行業(yè)的整體實力，加強區(qū)域合作.經(jīng)過充分的市場調(diào)研和專家評估，指定相關(guān)的政策和法規(guī)，解決配送車輛進城難、?？侩y、裝卸難等一系列問題，提高配送車輛的配送效率.

3）建立公共的社會配送管理體系，完善基礎(chǔ)設施建設，加強配送企業(yè)間的聯(lián)系和合作，推行共同配送模式，降低配送成本.城市的區(qū)域配送要形成社會化、區(qū)域化、網(wǎng)絡化、集約化，使得每個快遞企業(yè)的配送資源能夠整合，減少浪費，提高配送質(zhì)量.

4）提高配送企業(yè)的服務質(zhì)量，完善一系列規(guī)章制度，必要時進行流程的改革，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在配送前及時通知收貨人收貨信息，并通過移動終端系統(tǒng)把信息發(fā)送到收貨人手機上，企業(yè)用戶要進行專人電話通知預計的送貨時間.配送企業(yè)要加強對最后一公里配送人員的績效考核，把服務質(zhì)量、每天完成派件率等指標納入到績效考核內(nèi)，盤活薪酬政策.

篇（10）

電子商務的興起，對中國來說是挑戰(zhàn)大于機遇。在我國的經(jīng)濟發(fā)展中，電子商務占了越來越大的比重，在發(fā)展過程中遇到的問題也遠比一般發(fā)達國家多得多，這些問題制約著電子商務的發(fā)展。

一、我國電子商務存在的主要問題

（一）電子商務認識不足

目前不管是理論學術(shù)界還是商務應用領(lǐng)域，對電子商務的認識還存在一種“重技術(shù)、輕商務”現(xiàn)象。一些企業(yè)管理者把信息化建設僅僅理解為計算機操作，認為電子商務距離他們還比較遙遠，認為建立一個企業(yè)網(wǎng)站就算已經(jīng)實現(xiàn)了企業(yè)信息化……這些錯誤認識制約了企業(yè)信息化的健康發(fā)展，致使不少企業(yè)投入產(chǎn)出比偏低，令許多還未參與其中的企業(yè)信心不足，懷疑電子商務的優(yōu)越性，以致不愿涉足于此。

（二）電子商務基礎(chǔ)建設的問題

1．網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施建設問題。我國網(wǎng)絡的基礎(chǔ)設施建設還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡其質(zhì)量與電子商務的快速發(fā)展不相適應。另外上網(wǎng)用戶少，網(wǎng)絡利用率低，致使網(wǎng)絡資源大量閑置和浪費，投資效益低，嚴重制約著網(wǎng)絡的快速發(fā)展。因此，如何加大基礎(chǔ)設施建設力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡通信方面的落后面貌，應是促進電子商務應用普及的首要問題。

2．網(wǎng)絡安全問題。作為一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡盜取信息。對于中國來說，網(wǎng)絡產(chǎn)品幾乎都是“舶來品”，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。近年來，黑客使網(wǎng)絡的脆弱性暴露無遺?？偟膩碚f，我國還不能對客戶認定、貨幣支付和商業(yè)機密等方面的安全性、保密性提供充分的技術(shù)保障，也沒有系統(tǒng)制定相應的安全技術(shù)管理標準。因此，如何建立一個安全可靠的電子商務系統(tǒng)，將成為電子商務研究的核心問題。

3．標準化問題。隨著電子商務應用的普及和深入，HTTP和TCP/IP技術(shù)的成熟，越來越多真正的電子商務人深刻地感受到：無論電子商務的概念或者模型怎么變化，技術(shù)是電子商務發(fā)展的基礎(chǔ)，而技術(shù)的發(fā)展必須建立在標準統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上。沒有規(guī)矩不成方圓，沒有標準的電子商務勢必造成國內(nèi)乃至國際電子交易混亂和麻煩。因此加快電子商務技術(shù)統(tǒng)一標準的制定是我國電子商務發(fā)展中迫在眉睫的、重中之重的事。

（三）電子商務應用方面的問題

1．法律政策問題。目前面臨的法律問題主要有：電子交易的安全性、認證、知識產(chǎn)權(quán)、隱私、管轄權(quán)和電子商務運營模式的法律保護、稅收等問題。做生意就避免不了發(fā)生糾紛，而網(wǎng)上糾紛又有其獨特性。要解決這些糾紛到法院無法律依據(jù)，通過仲裁解決又要制定協(xié)議。故沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律體系，糾紛就不可能解決。

2．商業(yè)誠信度的問題。造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱。一是商家的信譽度，二是買家的忠誠度。目前中國的市場及其體系仍不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品屢禁不止，虛假信息泛濫，通過網(wǎng)絡詐騙、以銷售之名行詐騙之實、違法開展經(jīng)營活動、不及時送貨、不履行售后服務承諾、客戶隱私得不到保護、商品質(zhì)量低劣等現(xiàn)象時有發(fā)生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。這也是制約電子商務快速發(fā)展的一個方面。

3．技術(shù)、人才與管理方面的問題。首先，數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣忍?；第二，沒有安全、可靠的在線支付方式；第三，IT技術(shù)的發(fā)展速度太快，商務模式的形成和人們使用習慣的養(yǎng)成都需要一定的時間；第四，難以及時處理用戶的有關(guān)問題；第五，在安全保障上，難以防范現(xiàn)在的網(wǎng)絡犯罪，特別是黑客的攻擊；第六，缺乏專業(yè)人才和能適應中國國情的市場管理技巧，這些都嚴重制約著電子商務的發(fā)展。

顯然，根據(jù)我國的國情和現(xiàn)有條件，不可能在短時間內(nèi)把上述問題都解決了，但我們也不可能等所有問題都解決了再來發(fā)展電子商務。發(fā)展電子商務是我國必須的、迫切的問題，因此我們只有在發(fā)展電子商務的過程中，積極促成這些問題的逐個解決。

二、解決目前電子商務問題的對策建議

（一）轉(zhuǎn)換思想，加快企業(yè)現(xiàn)代化進程。

“十一五”時期，我國應充分利用各種媒體，采用多種形式，轉(zhuǎn)換思想，更新觀點，加大宣傳教育力度，促進電子商務普及應用，提高社會各界對發(fā)展電子商務重要性的認識，進一步調(diào)動社會各方面的力量，堅持按照“政府推進、市場引導、企業(yè)主體、行業(yè)突破、區(qū)域展開”的方針，為加快推進企業(yè)的信息化提供更加切實有力的宏觀指導、組織保證和政策支持。不斷引導企業(yè)自身強化信息化意識，以構(gòu)建電子商務支撐體系為核心，以促進模式、管理和技術(shù)創(chuàng)新有機結(jié)合為著力點，以大力發(fā)展第三方電子商務服務為切入點，加快企業(yè)現(xiàn)代化進程，走有中國特色的電子商務發(fā)展道路。

（二）政府推動，加強基礎(chǔ)設施建設。

政府在推動電子商務發(fā)展中扮演著重要的、不可替代的角色。當前我們應以“電子商務十一五規(guī)劃”為指導性文件，因地制宜、因事制宜、因時制宜、注重實效地開展工作。搞好電子商務的關(guān)鍵是協(xié)調(diào)，盡管我國已組建了信息產(chǎn)業(yè)部，但部門分割、地區(qū)封閉，應加強政府推動，建立由主管副總理直接領(lǐng)導的包括政府、企業(yè)、消費者社團各方面人士組成的“中國EC促進委員會”及其辦事機構(gòu)，負責電子商務的業(yè)務、技術(shù)、政策、法律和國際合作等總體框架的協(xié)調(diào)和規(guī)劃的制定。大力發(fā)展具有中國特色、統(tǒng)一的電子商務應用和服務平臺，更好地發(fā)揮政府在電子商務發(fā)展中的引導、保障作用和宏觀規(guī)劃、指導功能。

（三）健全法律，加強與國際接軌。

實踐證明，沒有宏觀的法律環(huán)境作支撐，電子商務只能是空中樓閣，根本不可能廣泛應用。純技術(shù)性的防范手段不能對各種惡意攻擊和網(wǎng)絡犯罪起永久性的制約作用，只有法律和技術(shù)的雙管齊下，才能維護和保障電子商務的穩(wěn)健發(fā)展。我國應在《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》指導下，充分借鑒和吸收國外電子商務立法的成功經(jīng)驗，研究《電子商務示范法》尚未涉及的問題，對可能妨礙電子商務發(fā)展的現(xiàn)行法律法規(guī)不斷補充、修改和完善。另外面對世界經(jīng)濟和貿(mào)易發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題，我們不能一味采取消極觀望的防守態(tài)度，而應認真研究我國發(fā)展電子商務的對策，積極參與電子商務問題的國際談判，提出對我有利的“游戲規(guī)則”。我們只有利用國內(nèi)已有的優(yōu)勢，盡早做好技術(shù)和立法方面的工作，爭取與國際立法接軌，才能參與全球性的經(jīng)濟競爭。

（四）統(tǒng)一標準，提升網(wǎng)絡誠信度。

誠信問題成為影響我國電子商務發(fā)展的瓶頸。電子商務要快速持續(xù)發(fā)展，必須加快誠信問題的建設。（1）利用媒體與教育，倡導誠信觀念，弘揚社會主義“八榮八恥”觀，形成誠實守信的社會環(huán)境。（2）統(tǒng)一標準，完善信用體系。一是依據(jù)《中國企業(yè)電子商務誠信基本規(guī)范》，著力規(guī)范企業(yè)在線交易。二是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，加強行業(yè)自律。行業(yè)協(xié)會等應充分發(fā)揮自己聯(lián)系政府和企業(yè)的紐帶作用，做好企業(yè)與政府部門的信息溝通，協(xié)助政府做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定統(tǒng)一的標準。三是加大監(jiān)管力度。國家認證認可監(jiān)督管理委員會應對違法認證活動、對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)的產(chǎn)品信息進行嚴格監(jiān)管。（3）提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，做到網(wǎng)上業(yè)務與網(wǎng)下服務相結(jié)合，使用戶從信任產(chǎn)品到信任企業(yè)，從信任企業(yè)到信任整個電子商務，來促進我國電子商務健康快速有序地發(fā)展。

（五）創(chuàng)造環(huán)境，加快電子商務發(fā)展。

一是保證安全。加強電子商務的安全，需要企業(yè)本身采取更為嚴格的管理措施，需要國家建立健全法律制度，更需要有科學先進的安全技術(shù)。只有在全球范圍建立一套人們能充分信任的安全保障制度，才能確保信息的真實性、可靠性和保密性。電子商務在應用過程中應加強管理，充分發(fā)揮國家的監(jiān)督監(jiān)管作用，建立一個穩(wěn)固、健全、可信的第三方認證系統(tǒng)，不斷完善訪問控制、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、HTTP和TCP/IP技術(shù)。