序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)科學(xué)管理體系范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、強(qiáng)化物資管理是提高煤炭企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的前提

隨著煤礦的不斷延伸開采，企業(yè)生產(chǎn)成本不斷增加，物資管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，做好物資管理工作，是保證企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行的物資前提，是企業(yè)降低生產(chǎn)成本、加速資金周轉(zhuǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益的最有效的途徑。

物資管理是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需各種物資的采購(gòu)、驗(yàn)收、運(yùn)輸、供應(yīng)、保管、發(fā)放、合理使用和綜合利用的系統(tǒng)管理工作，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)中占有舉足輕重的地位。煤炭企業(yè)物資管理工作更是一個(gè)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，煤炭企業(yè)生產(chǎn)所需物資數(shù)量巨大，種類繁多，采購(gòu)及庫(kù)存管理的控制環(huán)節(jié)也很多。由于煤炭企業(yè)生產(chǎn)對(duì)安全要求的特殊性，使物資供應(yīng)責(zé)任重大，物資的質(zhì)量性能等稍有疏忽就有可能造成人員和財(cái)產(chǎn)的重大損失。因此，物資管理工作直接關(guān)系到企業(yè)的安全與生產(chǎn)，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)安全生產(chǎn)的后備保障，只有物資管理到位，才能保證企業(yè)的安全生產(chǎn)。加強(qiáng)物資各環(huán)節(jié)的管理和控制，是確保煤炭企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的前提。

現(xiàn)代煤礦企業(yè)要實(shí)現(xiàn)規(guī)范與科學(xué)的物資管理，必須要有良好的物資管理流程，重點(diǎn)抓好物資計(jì)劃管理、物資采購(gòu)管理、物資儲(chǔ)備管理和利用信息化手段實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。企業(yè)物資管理應(yīng)從計(jì)劃、采購(gòu)、驗(yàn)收、付款、供應(yīng)、保管、輸送等實(shí)施情況的全過程進(jìn)行監(jiān)控、設(shè)計(jì)，并形成管理體。這一管理體系的好壞，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、勞動(dòng)和運(yùn)輸?shù)雀鞣矫娴慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、加強(qiáng)物資供應(yīng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

物資管理包括：物資計(jì)劃、組織貨源、驗(yàn)收入庫(kù)、保管保養(yǎng)、材料消耗定額、物資儲(chǔ)備定額、材料核批發(fā)放、跟蹤檢查、廢舊物資回收等工作內(nèi)容。將以上物資管理中的每項(xiàng)工作作為“節(jié)點(diǎn)”，從嚴(yán)控每個(gè)重要“節(jié)點(diǎn)”入手，對(duì)整個(gè)物資管理流程重新進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，通過對(duì)重要“節(jié)點(diǎn)”的管控，對(duì)各項(xiàng)工作的分析、檢查以及及時(shí)考核，實(shí)現(xiàn)物資工作流程的閉環(huán)管理。目前，企業(yè)制定了物資管理各種制度，筆者認(rèn)為在原有的物資管理工作中需要加強(qiáng)對(duì)以下幾方面的管理，能有效地降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

1、合理儲(chǔ)備物資，加速資金周轉(zhuǎn)

傳統(tǒng)的物資管理格局是在賣方市場(chǎng)形勢(shì)下形成的，主要指導(dǎo)思想是以保障生產(chǎn)、滿足供應(yīng)為中心內(nèi)容。因此，供應(yīng)部門以購(gòu)入物資為工作主題，不考慮儲(chǔ)備規(guī)模的合理性。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已形成的今天，賣方市場(chǎng)已轉(zhuǎn)化為買方市場(chǎng)，不改變這種傳統(tǒng)的指導(dǎo)思想，勢(shì)必造成儲(chǔ)備規(guī)模的不斷惡性膨脹，對(duì)企業(yè)效益造成不利影響。調(diào)整物資儲(chǔ)備格局就是改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下的問題，克服造成企業(yè)庫(kù)存上升，積壓嚴(yán)重，資金占用較多的現(xiàn)象。一般來說，煤炭企業(yè)大多地處山區(qū)，運(yùn)輸條件差，下屬煤礦布局分散，所以只有實(shí)行集團(tuán)公司、下屬礦兩級(jí)儲(chǔ)備才能保證供應(yīng)。物資儲(chǔ)備管理體制應(yīng)本著集中資金、集中儲(chǔ)備，統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一管理的原則，實(shí)行以集團(tuán)公司集中儲(chǔ)備為主，廠處適當(dāng)儲(chǔ)備為輔的分級(jí)儲(chǔ)備管理辦法，相對(duì)減少儲(chǔ)備，節(jié)省資金，做到資金統(tǒng)籌使用。并按組織貨源的快慢、難易程度、需要量的大小、運(yùn)輸條件的不同等因素，確定進(jìn)貨周期和物資儲(chǔ)備量，以加速物資周轉(zhuǎn)，降低儲(chǔ)備資金占用[1]。

物資儲(chǔ)備的目的就是要使庫(kù)存物資的數(shù)量在能滿足生產(chǎn)需要的情況下盡可能最小化。在信息快捷、交通運(yùn)輸發(fā)達(dá)的今天，建立全新的物資儲(chǔ)備理念，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，通過制定合理的物資儲(chǔ)備定額、推行零庫(kù)存管理、調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)、盤活存量資產(chǎn)等措施，降低物資儲(chǔ)備成本，提高煤炭企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

建立合理的物資儲(chǔ)備，關(guān)鍵是要制定切實(shí)可行的儲(chǔ)備定額。大型煤炭企業(yè)所需物資品種規(guī)格較多，一般可達(dá)上萬種，所以在核定儲(chǔ)備定額時(shí)要根據(jù)不同情況區(qū)別對(duì)待，采用不同的方式來確定，可采用個(gè)別儲(chǔ)備定額和類別儲(chǔ)備定額相結(jié)合的方法。

個(gè)別儲(chǔ)備定額是按物資的具體型號(hào)規(guī)格核定的，根據(jù)物資規(guī)格明細(xì)進(jìn)行具體的庫(kù)存量管理，如：煤礦生產(chǎn)使用的坑木、火藥、雷管等消耗量大且容易掌握消耗規(guī)律的物資，可制定個(gè)別儲(chǔ)備定額。類別儲(chǔ)備定額是按物資大類核定的，以控制類別庫(kù)存量為目的，如：工具類和雜品類等，這些類別中的物資品種繁多且雜，計(jì)量單位也不統(tǒng)一，可按照控制儲(chǔ)備資金占用總額進(jìn)行核定。

對(duì)貨源充足、易購(gòu)易運(yùn)的部分二、三類物資采購(gòu)，要廣泛收集市場(chǎng)信息，靈活定價(jià)，按照煤礦需要計(jì)劃，隨用隨采購(gòu)，不儲(chǔ)存，真正做到“庫(kù)存在市場(chǎng)”、“儲(chǔ)備在廠家”。對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部附屬的第三產(chǎn)業(yè)單位生產(chǎn)的煤礦用部分產(chǎn)品，可由使用單位根據(jù)需用量直接提貨，用多少提多少，月末統(tǒng)一結(jié)算。煤礦生產(chǎn)建設(shè)所用建筑材料，可以直接送貨，送到現(xiàn)場(chǎng)或施工工地，不用入庫(kù)和儲(chǔ)備。要樹立現(xiàn)代物流理念和先進(jìn)的運(yùn)作方式，逐步做到三個(gè)即時(shí)，也就是即時(shí)采購(gòu)即時(shí)配送、即時(shí)分撥，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理目標(biāo)。

2、加強(qiáng)采購(gòu)管理，降低生產(chǎn)成本

物資的采購(gòu)管理是企業(yè)耗用資金最多的一個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)被稱為第三利潤(rùn)源。物資采購(gòu)管理關(guān)系到企業(yè)管理的成敗，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。完善物資采購(gòu)管理體制，加快改革和創(chuàng)新，已成為企業(yè)需要正視并急需解決的問題。

首先是要加強(qiáng)物資采購(gòu)計(jì)劃管理。物資計(jì)劃管理是企業(yè)物資管理的重要環(huán)節(jié)，也是物資管理工作的基礎(chǔ)，也是材料成本的開始?？茖W(xué)合理編制物資供應(yīng)計(jì)劃，不僅有利于按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成物資供應(yīng)。保證安全生產(chǎn)所需，而且有利于加速資金周轉(zhuǎn)，達(dá)到合理儲(chǔ)備，降低物資采購(gòu)成本，減少費(fèi)用開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。要根據(jù)生產(chǎn)需要和市場(chǎng)供求靈活掌握物資的采購(gòu)和儲(chǔ)存數(shù)量，科學(xué)合理編制物資采購(gòu)計(jì)劃，提高物資計(jì)劃的預(yù)見性、準(zhǔn)確性，避免物資供應(yīng)不足影響生產(chǎn)或庫(kù)存物資積壓占用資金，達(dá)到降低生產(chǎn)成本的目的。在計(jì)劃制訂之初，物資管理部門要組織人員對(duì)物資市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，深入了解物資行情，掌握第一手的價(jià)格資訊；煤礦生產(chǎn)部門則根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)狀，掌握煤礦生產(chǎn)所需物資的使用情況和庫(kù)存結(jié)構(gòu)，估算所需物資的數(shù)量、種類，提報(bào)物資需求清單；財(cái)務(wù)部門則負(fù)責(zé)提供流動(dòng)資金的詳細(xì)信息，以資金凈流量約束物資計(jì)劃的規(guī)模。物資計(jì)劃部門根據(jù)生產(chǎn)物資需求和各方提供的信息，編制科學(xué)、合理的物資計(jì)劃。而且，計(jì)劃制訂之后，由物資部門擔(dān)負(fù)計(jì)劃落實(shí)及監(jiān)督的任務(wù)，通過定期的物資供應(yīng)例會(huì)等形式，對(duì)物資計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。物資計(jì)劃管理不但是其他物資管理環(huán)節(jié)的重要前提，也是有效避免物資浪費(fèi)、降低生產(chǎn)成本的重要保證。

其次是規(guī)范物資采購(gòu)流程。在物資采購(gòu)管理中不但要加強(qiáng)物資采購(gòu)訂貨渠道，還要規(guī)范物資采購(gòu)審批權(quán)限，嚴(yán)把物資采購(gòu)關(guān)。在物資采購(gòu)中，積極對(duì)物資實(shí)行招標(biāo)和比價(jià)采購(gòu)，擴(kuò)大物資采購(gòu)招標(biāo)比價(jià)范圍，嚴(yán)格控制議價(jià)采購(gòu)，“關(guān)系”采購(gòu)。要貨比三家，做好市場(chǎng)調(diào)查，確保材料質(zhì)量?jī)?yōu)良，價(jià)格同比較低，增加物資采購(gòu)的透明度。發(fā)揮集中采購(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，對(duì)常用的大宗物資采用集中招標(biāo)采購(gòu)的方式，徹底改變傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單供應(yīng)與需求的買賣關(guān)系，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，給供應(yīng)商提供競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，規(guī)范采購(gòu)行為。對(duì)單一物資、小型設(shè)備和零星物資采用定向和比價(jià)采購(gòu)，組織有關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商的物資報(bào)價(jià)進(jìn)行分析、評(píng)審，建立完善的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，實(shí)行三級(jí)比價(jià)，評(píng)定選擇合格、誠(chéng)信的供應(yīng)商。提倡生產(chǎn)廠商直供方式減少中間環(huán)節(jié)，降低采購(gòu)成本。加強(qiáng)物資采購(gòu)監(jiān)督管理，組織有關(guān)部門對(duì)物資采購(gòu)全過程進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)采購(gòu)工作的合規(guī)性，預(yù)防采購(gòu)過程中不廉潔行為，從而降低采購(gòu)成本。

最后是要嚴(yán)把物資質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。物資質(zhì)量性能關(guān)系著煤炭企業(yè)的安全生產(chǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，從嚴(yán)格物資到貨驗(yàn)收制度入手，不斷提升質(zhì)量管理水平，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局下發(fā)的《煤礦礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理辦法》，堅(jiān)持按照倉(cāng)庫(kù)管理要求，認(rèn)真填寫物資質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單。對(duì)于已列入《執(zhí)行安全標(biāo)志管理的煤礦礦用產(chǎn)品目錄》的物資，堅(jiān)決做到?jīng)]有安全標(biāo)志證書的產(chǎn)品不采購(gòu)。同時(shí)設(shè)立質(zhì)量（售后服務(wù)質(zhì)量、物資采購(gòu)質(zhì)量）信息反饋報(bào)表、臺(tái)帳及投訴電話，建立信息反饋制度和跟蹤服務(wù)承諾制，對(duì)采購(gòu)質(zhì)量出現(xiàn)的問題及時(shí)組織調(diào)查、處理、提出處理報(bào)告，確保入庫(kù)物資質(zhì)量合格。做好庫(kù)存物資日常的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保庫(kù)存物資質(zhì)量狀況完好。認(rèn)真落實(shí)物資裝卸、配送過程中的文明操作，確保出庫(kù)物資及時(shí)、準(zhǔn)確、按質(zhì)、按量配送至使用單位，保證供應(yīng)的物資符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿足生產(chǎn)要求。

3、完善管理機(jī)制，提高人員素質(zhì)

為適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)化管理，應(yīng)建立健全物資管理體系，對(duì)物資管理的各項(xiàng)制度不斷進(jìn)行修訂，建立和完善各項(xiàng)管理制度及管理規(guī)范和作業(yè)流程，把物資管理工作納入到制度化、程序化的軌道，做到人人有章可循，有章必循。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，如《物資采購(gòu)制度》、《物資驗(yàn)收制度》、《物資質(zhì)量檢驗(yàn)制度》、《倉(cāng)庫(kù)保管員崗位責(zé)任制》等。強(qiáng)化各項(xiàng)制度的管理和落實(shí)，做到職責(zé)明確，不斷加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)罰措施，確保管理到位，不留任何死角，以制度來保證安全生產(chǎn)，從而確保物資管理工作的有序、高效、順利進(jìn)行，達(dá)到提升物資管理水平，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

要提高物資管理水平，還必須要有專業(yè)化管理隊(duì)伍。物資管理人員除了具備必須的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還要擁有現(xiàn)化管理基礎(chǔ)知識(shí)。要組織員工參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟悉物資的屬性，了解掌握市場(chǎng)行情，培養(yǎng)和塑造高素質(zhì)的物資管理員工，為加物資管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供人才保障。對(duì)物資管理人員開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)化管理的需要。

總之，只有加強(qiáng)物資管理，保障供應(yīng)，才能保證企業(yè)安全生產(chǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；只有加強(qiáng)物資管理，規(guī)范物資采購(gòu)審批權(quán)限，擴(kuò)大招標(biāo)比價(jià)物資采購(gòu)范圍，降低物資采購(gòu)成本，才能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；只有加強(qiáng)物資管理，全面掌握現(xiàn)有庫(kù)存，充分利用庫(kù)存，降低儲(chǔ)備資金占用，才能避免超儲(chǔ)積壓，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

篇（2）

1.重經(jīng)營(yíng)輕管理

目前企業(yè)在員工績(jī)效管理中，為了在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，過于強(qiáng)化業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，弱化管理控制指標(biāo)，這是不利于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的。如果沒有嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理作保障，企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)就如同失去了僵繩的馬，跑得再快的馬也會(huì)偏離正確軌道，成為害群之馬。

2.重個(gè)人輕團(tuán)隊(duì)

目前企業(yè)在員工績(jī)效管理中，過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義，弱化了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。試想在現(xiàn)代化企業(yè)中，任何一項(xiàng)工作都不是簡(jiǎn)單化勞動(dòng)，而是團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成的工作項(xiàng)目。在過于重視個(gè)人業(yè)績(jī)考核，輕視團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核的管理體系下，勢(shì)必造成員工個(gè)人利益至上，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，最終集體效益得不到保障，形成惡性循環(huán)。

3.重懲罰輕獎(jiǎng)勵(lì)

在目前企業(yè)的績(jī)效管理體系中，大多是沒有完成某項(xiàng)工作任務(wù)或某項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的績(jī)效考核得分扣減項(xiàng)，而較少主動(dòng)完成某項(xiàng)工作任務(wù)或提出某項(xiàng)合理化建議的績(jī)效考核得分增加項(xiàng)，這是重懲罰輕獎(jiǎng)勵(lì)的怪象。員工在正能量的績(jī)效鼓勵(lì)下應(yīng)該比負(fù)能量的績(jī)效懲罰下工作效能更能提高，而且正能量的績(jī)效鼓勵(lì)環(huán)境才能吸引人才，負(fù)能量的績(jī)效懲罰環(huán)境只會(huì)流失人才。

4.重結(jié)果輕過程

目前企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)際操作中，大多績(jī)效管理體系強(qiáng)調(diào)的是績(jī)效考核結(jié)果，如為了在短期內(nèi)達(dá)到某個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)量身定做，更多反映了領(lǐng)導(dǎo)意志，而忽略了被考核者的意愿，忽視了溝通反饋的環(huán)節(jié)和過程。一個(gè)科學(xué)有效的員工績(jī)效管理體系，必須從群眾中來，到群眾中去，管理者閉門造車為企業(yè)目標(biāo)量身定做的員工績(jī)效管理體系，如果得不到大多數(shù)員工的認(rèn)可，讓大多數(shù)員工感受不到績(jī)效管理的公平公正性，那只能是一紙空文，畢竟員工才是企業(yè)績(jī)效的具體落實(shí)者。

二、員工績(jī)效管理的定義

目前企業(yè)員工績(jī)效管理中存在的問題，筆者認(rèn)為是在企業(yè)人力資源管理工作中，管理者未能清晰地定義績(jī)效管理，而將績(jī)效管理等同于績(jī)效考核。員工績(jī)效管理是指采用科學(xué)有效的考評(píng)方法，對(duì)照企業(yè)工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定員工的工作職責(zé)履職程度、工作任務(wù)完成情況，并將考核結(jié)果反饋給員工的過程。

績(jī)效管理不能等同于績(jī)效考核：績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)的是過程和結(jié)果，績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)的僅為結(jié)果；績(jī)效管理的目的是激勵(lì)和發(fā)展，績(jī)效考核的目的是監(jiān)督和控制；績(jī)效管理的重心是績(jī)效與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度，績(jī)效考核的重心是如何考核評(píng)價(jià)；績(jī)效管理的流程為持續(xù)評(píng)估和溝通，績(jī)效考核的流程為一次性考核。所以績(jī)效考核是績(jī)效管理中的重要環(huán)節(jié)，績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效總體工作把控以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的過程。

三、建立員工績(jī)效管理體系的基本原則

1.業(yè)績(jī)優(yōu)先、規(guī)范管理原則

員工績(jī)效管理須緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，在突出企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)度的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)合規(guī)管理的重要性，引導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值理念，經(jīng)營(yíng)部門固然重要，但管理部門是支撐保障，不能顧此失彼，經(jīng)營(yíng)和管理同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值，要科學(xué)合理地評(píng)價(jià)各類員工的價(jià)值創(chuàng)造和業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，建立導(dǎo)向清晰、激勵(lì)有效的專業(yè)化員工績(jī)效管理體系。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)原則

按照科學(xué)績(jī)效管理體系的要求，企業(yè)須結(jié)合員工所在崗位的特點(diǎn)，分類開展績(jī)效考核評(píng)價(jià)工作，提高績(jī)效管理的針對(duì)性。同時(shí)，按照員工崗位匯報(bào)關(guān)系，由各級(jí)管理者具體承擔(dān)下級(jí)員工的績(jī)效管理職責(zé)。

3.客觀公正原則

企業(yè)須本著公開、公平、公正的原則開展員工績(jī)效管理工作，從組織需要和個(gè)人需要的雙向角度實(shí)現(xiàn)制度公平、操作公平和結(jié)果公平，客觀評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)者取得的真實(shí)業(yè)績(jī)，準(zhǔn)確反映被評(píng)價(jià)者的努力程度、履職程度和價(jià)值貢獻(xiàn)。

4.持續(xù)溝通原則

企業(yè)管理者須對(duì)轄屬員工的績(jī)效進(jìn)行全過程管理，既要在績(jī)效管理體系建立階段全面征求員工的意見，更要根據(jù)員工各階段績(jī)效表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，經(jīng)常與員工及時(shí)地正式或非正式溝通，幫助員工提升績(jī)效，將改進(jìn)提高作為績(jī)效管理的根本目標(biāo)，確保實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的共同提升。

四、建立科學(xué)有效的員工績(jī)效管理體系

1.定量定性相結(jié)合的指標(biāo)管理

在企業(yè)員工績(jī)效管理體系中，有兩種重要的考核指標(biāo)體系，一種是定量指標(biāo)體系，一種是定性指標(biāo)體系。定量指標(biāo)可以體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，具有簡(jiǎn)單明了、容易實(shí)施、約束力強(qiáng)的特點(diǎn)。定量指標(biāo)非?？陀^、具體，能準(zhǔn)確地反映工作成果，評(píng)價(jià)結(jié)果比較直觀，一般適用于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)崗位。定性指標(biāo)可以體現(xiàn)企業(yè)控制協(xié)調(diào)水平，需對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行客觀描述和分析來反映評(píng)價(jià)結(jié)果，一般適用于行政管理崗位。企業(yè)需在建立具體詳盡的崗位分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合各類崗位特點(diǎn)，按不同比重科學(xué)設(shè)置定量定性指標(biāo)組合，構(gòu)建科學(xué)有效的績(jī)效管理指標(biāo)體系。

2.分類分層相結(jié)合的類別管理

企業(yè)的組織架構(gòu)是以責(zé)任來分層的，分為高級(jí)管理層、中級(jí)管理層、基層管理層、普通員工層，在推動(dòng)企業(yè)員工績(jī)效考核工作時(shí)，要提煉出共性的、具有可比性的考核指標(biāo)，對(duì)不同層級(jí)的考核對(duì)象進(jìn)行考核，建立縱向分層次績(jī)效管理體系。同時(shí)企業(yè)的崗位類別是以職種來分類的，分為企劃人員、市場(chǎng)人員、營(yíng)銷人員、工程人員、行政人員等，在設(shè)計(jì)企業(yè)員工績(jī)效管理指標(biāo)時(shí)，要考慮到各專業(yè)人員的崗位特點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同類型的績(jī)效考核指標(biāo)，建立橫向分類別績(jī)效管理體系。在縱向分層次績(jī)效管理體系和橫向分類別績(jī)效管理體系雙重結(jié)合下，構(gòu)建科學(xué)合理的績(jī)效管理分類體系。

3.部門崗位相結(jié)合的責(zé)任管理

部門職能績(jī)效指標(biāo)是衡量部門工作績(jī)效表現(xiàn)的具體指標(biāo)，是對(duì)部門工作任務(wù)完成效果的直接衡量方式，該指標(biāo)為企業(yè)總體戰(zhàn)略指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解、部門應(yīng)承擔(dān)的職能等。員工崗位績(jī)效指標(biāo)是衡量某崗位員工工作績(jī)效表現(xiàn)的具體指標(biāo)，是對(duì)員工履行崗位職責(zé)能力的直接衡量方式，該指標(biāo)為部門職能的承接和分解以及個(gè)人應(yīng)該履行的崗位職責(zé)。在設(shè)計(jì)員工績(jī)效管理體系時(shí)，應(yīng)以崗位指標(biāo)為主，輔以部門指標(biāo)，建立個(gè)人團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的績(jī)效管理責(zé)任體系。

篇（3）

正方：

如果把企業(yè)比作大象，績(jī)效管理就是能使大象起舞的工具。近年來，國(guó)內(nèi)很多大中型企業(yè)先后建立了績(jī)效管理制度，但在管理實(shí)踐中，和許多管理工具一樣，企業(yè)績(jī)效管理也面臨著眾多難題，我們通常看到的是這種景象：企業(yè)花費(fèi)大量精力，設(shè)計(jì)了若干績(jī)效考核的制度與流程，然而在考核開始到結(jié)束的過程中，從干部到員工的感覺都是 “茫、盲、忙”，績(jī)效考核長(zhǎng)期流于形式，工作的成效并沒有得到多大改觀，反而因?yàn)榭?jī)效考核增加了很多工作量，更有不少管理人員對(duì)績(jī)效考核的作用產(chǎn)生了懷疑。究其原因，一方面是部分管理人員的認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，另一方面是企業(yè)績(jī)效管理體系存在偏差，管理體系不健全或存在薄弱環(huán)節(jié)。

一、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

很多管理者往往只注意到了績(jī)效考核，而忽視了對(duì)績(jī)效管理全過程的掌控。于是，我們經(jīng)?？吹降氖恰按掖疫^客”般的績(jī)效考核：每當(dāng)臨近績(jī)效考核的時(shí)間，人力資源部照例將一些固定的表格發(fā)給各個(gè)部門主任，各個(gè)部門主任則需要在規(guī)定的時(shí)間填完表格，交回人力資源部。于是管理者們寫上一些輕描淡寫的考核事項(xiàng)，再填寫一個(gè)看上去還不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)，這次考核工作就算萬事大吉了。每個(gè)人又回到現(xiàn)實(shí)工作之中，至于那些考核事項(xiàng)、考核分?jǐn)?shù)能發(fā)揮什么作用，沒人再關(guān)心，也就不了了之。

績(jī)效管理不只是針對(duì)過去做考核，重點(diǎn)要解決“如何能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)？為何部分工作沒做好？應(yīng)該如何改善？如何做得更好？”等問題，強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該幫助下屬分析工作中的不足，并進(jìn)行績(jī)效改善。因此，績(jī)效考核只是績(jī)效管理體系中的一個(gè)環(huán)節(jié)。將績(jī)效管理等同于績(jī)效考核，必然造成“瞎子摸象”—只看到了冰山一角，而忽視了諸如績(jī)效輔導(dǎo)改進(jìn)等其它更為重要的環(huán)節(jié)。事實(shí)上，單純地為了評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)和員工業(yè)績(jī)而做績(jī)效考核，管理者和下屬就像是“審判者”和“被審判者”，使得雙方更關(guān)注于績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)，而缺少對(duì)工作績(jī)效欠佳的分析與反思，甚至部分員工產(chǎn)生埋怨“考核就是扣錢”，績(jī)效考核變成“燙手山芋”，費(fèi)力不討好，久而久之，當(dāng)然大家都不愿意深入推進(jìn)績(jī)效考核工作，即使上級(jí)強(qiáng)制要求做，也是應(yīng)付了事，績(jī)效考核因此流于形式。

二、建立科學(xué)的企業(yè)績(jī)效管理體系

企業(yè)管理者不僅要完整地認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的全過程，轉(zhuǎn)變固有的思維觀念，即從績(jī)效考核轉(zhuǎn)變?yōu)榭?jī)效管理，而且要建立健全科學(xué)合理的企業(yè)績(jī)效管理體系。通常，一個(gè)完善的績(jī)效管理體系包括以下六個(gè)方面：

（一）績(jī)效目標(biāo)體系

管理大師彼得.德魯克指出，組織中的成員并非有了工作才有目標(biāo)，而相反是有了目標(biāo)才能確定組織成員的工作，如果一項(xiàng)工作領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這項(xiàng)工作必然被忽視。

因此，企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，當(dāng)高層管理者確定了組織目標(biāo)后，需要對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成部門及崗位的分目標(biāo)，各級(jí)管理者應(yīng)該根據(jù)上級(jí)下達(dá)的團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)，與員工進(jìn)行充分溝通，認(rèn)真分析目標(biāo)任務(wù)特點(diǎn)，按照部門職責(zé)和崗位職責(zé)，與員工共同分解設(shè)定員工績(jī)效指標(biāo)、制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效計(jì)劃，使每一位員工任務(wù)清晰，標(biāo)準(zhǔn)明確，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一。對(duì)于下屬不清楚或不確定的目標(biāo)和指標(biāo)要及時(shí)用“5W法”進(jìn)行輔導(dǎo)，即Who由誰做、 When在什么時(shí)候做、Where在哪里做、Why為什么做、What做什么，避免指標(biāo)分解下達(dá)時(shí)產(chǎn)生誤解或沖突。

（二）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系

指標(biāo)完成的好壞，需要一個(gè)確定的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。一般情況下，符合SMART原則（具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、有時(shí)間限制的）的標(biāo)準(zhǔn)比較客觀、合理、易于操作。例，“今年利潤(rùn)總額指標(biāo)完成較好，則對(duì)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)” 的標(biāo)準(zhǔn)不易操作，如果將其改為“今年利潤(rùn)總額指標(biāo)完成值每超過目標(biāo)值10%，對(duì)營(yíng)銷部加2分，財(cái)務(wù)部加1分”后則更加量化，更容易操作。

在績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)確定后，管理者應(yīng)與員工簽署績(jī)效協(xié)議，并指導(dǎo)員工根據(jù)績(jī)效協(xié)議明確任務(wù)目標(biāo)，制定出合理的績(jī)效計(jì)劃。通過簽訂績(jī)效協(xié)議可使團(tuán)隊(duì)與員工對(duì)各自任務(wù)目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)作用和獎(jiǎng)懲方式更加清晰明確，體現(xiàn)對(duì)員工任務(wù)有計(jì)劃的事前管理，同時(shí)也是員工對(duì)管理者的一個(gè)正式承諾。

（三）績(jī)效輔導(dǎo)體系

管理者應(yīng)在團(tuán)隊(duì)和員工完成績(jī)效目標(biāo)的過程中，及時(shí)了解和掌握本團(tuán)隊(duì)與員工完成業(yè)績(jī)的工作中遇到的問題與障礙，共同分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為員工完成業(yè)績(jī)提供有效的支持與幫助，促進(jìn)與督導(dǎo)員工不斷改善和提高業(yè)績(jī)。在輔導(dǎo)過程中應(yīng)注意做到：一是充分信任員工，相信每一個(gè)員工都具有自己的優(yōu)點(diǎn)；二是善于激勵(lì)員工，相信每一個(gè)員工都希望獲得上級(jí)認(rèn)可；三是合理使用員工，相信每一個(gè)員工都具有智慧與專長(zhǎng)；四是懂得培養(yǎng)員工，相信每一個(gè)員工都具有可開發(fā)的潛力。管理者掌握了科學(xué)的方法和技巧，提供的幫助才能不被曲解而富有成效。

（四）績(jī)效考評(píng)體系

能否客觀、公正地評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)，直接決定著員工對(duì)績(jī)效管理工作是支持還是反對(duì)。管理者應(yīng)根據(jù)員工績(jī)效表現(xiàn)，客觀全面地從員工業(yè)績(jī)、能力、行為和態(tài)度等多個(gè)方面，定期或不定期地對(duì)員工的工作過程和工作結(jié)果做出客觀評(píng)價(jià)。根據(jù)考評(píng)指標(biāo)的類別的不同，可以把考評(píng)方式分為以下兩種：

1.考核。即“考量+核算”，是針對(duì)量化指標(biāo)所采用的考評(píng)方法。

2.評(píng)議。即“評(píng)價(jià)+議論”，是對(duì)難以量化的定性指標(biāo)所采用的考評(píng)方法。

目前，績(jī)效考評(píng)的工具有品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型和綜合型4大類20多種，如目標(biāo)管理法（MBO）、強(qiáng)制分布法、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（KPI）、崗位勝任特征指標(biāo)法（PCI）、平衡計(jì)分卡（BSC）、日清日結(jié)法（OEC）等，各有不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，適用于不同的考評(píng)環(huán)境和對(duì)象?？荚u(píng)工具沒有好壞之分，只有適用與否，管理者在考評(píng)工作中應(yīng)掌握各類工具的特點(diǎn)，有針對(duì)性的加以運(yùn)用，發(fā)揮各自的功能。

不管采用哪種考評(píng)工具，管理者都要在平時(shí)做好員工的績(jī)效記錄。區(qū)別員工績(jī)效的好壞，單憑主觀感覺是不行的，需要有據(jù)可查的績(jī)效信息，而只有經(jīng)過平時(shí)細(xì)致的收集和記錄，才能得到準(zhǔn)確可靠的信息，為考評(píng)打分提供依據(jù)。

（五）績(jī)效溝通體系

績(jī)效溝通（面談）是雙方取得互信的過程，管理者要用恰當(dāng)?shù)姆答伔绞?，讓員工理解考評(píng)結(jié)果是怎么得出的，依據(jù)是什么，接下來才能深入探討產(chǎn)生不良績(jī)效的原因以及如何改進(jìn)的問題。在溝通過程中，應(yīng)靈活運(yùn)用以下基本技巧：多用開放式問題少用封閉式問題，讓員工多說、自己多聽；批評(píng)對(duì)事不對(duì)人、表?yè)P(yáng)對(duì)人不對(duì)事；采用“三明治”的談話方式。

（六）結(jié)果運(yùn)用體系

企業(yè)應(yīng)將績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用到人員配置、崗位變動(dòng)、薪酬分配、培訓(xùn)開發(fā)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職業(yè)生涯規(guī)劃等各個(gè)方面，以健全績(jī)效管理的激勵(lì)約束機(jī)制。同時(shí)根據(jù)績(jī)效溝通環(huán)節(jié)雙方達(dá)成的改進(jìn)方向，制定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，從而進(jìn)入下一輪的績(jī)效管理循環(huán)。

參考文獻(xiàn)

篇（4）

[中圖分類號(hào)]C455　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1672-2728(2010)11-0188-04

教育部2004年頒發(fā)的《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》明確提出要確立學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位，要使學(xué)生的英語學(xué)習(xí)朝個(gè)性化學(xué)習(xí)、自主式學(xué)習(xí)方向發(fā)展。這一要求使自主學(xué)習(xí)成為外語教學(xué)與研究的熱點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者紛紛在自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)方面提出了許多可行性策略，但對(duì)業(yè)余兼課與自主學(xué)習(xí)能力之間的關(guān)系研究甚少。而越來越多的英語專業(yè)學(xué)生到蓬勃發(fā)展的社會(huì)教育機(jī)構(gòu)業(yè)余兼課卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。因此，研究學(xué)生業(yè)余兼課與提高其自主能力的關(guān)系，是對(duì)培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力作出的新探索。

一、自主學(xué)習(xí)的必要性

(一)培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力是現(xiàn)代英語教育的終極目標(biāo)

21世紀(jì)是科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，是信息高速發(fā)展與傳播的時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來越快，知識(shí)倍增的周期越來越短。從20世紀(jì)60年代的8年，70年的6年，80年的3年，到90年代后的1年，人類真正進(jìn)入了知識(shí)爆炸的時(shí)代，現(xiàn)有知識(shí)每年在以10％的速度更新。由于課堂教學(xué)本身的局限性，學(xué)生不可能通過有限的課堂教學(xué)獲取足夠的知識(shí)，生活在信息化時(shí)代要求人們必須終生受教育，不斷自我發(fā)展與提高才能適應(yīng)社會(huì)。隨著時(shí)代的變遷，英語詞匯中出現(xiàn)了大量新詞和新義，復(fù)合詞和派生詞越來越多，據(jù)《牛津英語詞典》(第二版)主編John Simpson和Edmund估算，每年進(jìn)入英語的新詞有2，000左右。對(duì)于許多學(xué)生來說，離開學(xué)校、走上社會(huì)并不意味著學(xué)習(xí)英語的結(jié)束，而是更深層次的自主學(xué)習(xí)的開始。因此，現(xiàn)代英語教育必須以培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力為終極目標(biāo)。

(二)培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力是改革我國(guó)英語教學(xué)現(xiàn)狀的需要

長(zhǎng)期以來我國(guó)的英語教學(xué)都采用以教師為中心的傳統(tǒng)教學(xué)方法和模式，教師決定學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)、內(nèi)容、進(jìn)度、時(shí)間和方法，造成學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)，并在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中對(duì)教師的極大依賴性。此外，我國(guó)的英語教學(xué)應(yīng)試教育和就業(yè)傾向性較為嚴(yán)重，為了拿畢業(yè)證、學(xué)位證或到單位應(yīng)聘，學(xué)生必須通過某種英語等級(jí)考試。因此，過級(jí)成了英語學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。而且近年來我國(guó)高校不斷擴(kuò)招，大學(xué)生人數(shù)劇增，師生比例嚴(yán)重失調(diào)，原本強(qiáng)調(diào)交際能力培養(yǎng)的小班英語課都被迫改成了“填鴨式”大班英語課。高分低能的問題越發(fā)普遍。我國(guó)英語教學(xué)的諸多弊端，涉及到現(xiàn)行的整個(gè)教學(xué)體制，不可能短期內(nèi)改變；大力開展學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，是在目前的教學(xué)環(huán)境下有效改革教學(xué)現(xiàn)狀的最優(yōu)選擇。

(三)培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力是提高教學(xué)效率的需要

因材施教是公認(rèn)的提高教學(xué)效率的最好方法，然而由于學(xué)生之間在個(gè)性上存在著明顯的差異，他們?cè)谡Z言學(xué)習(xí)上的天賦、接受能力、理解能力、學(xué)習(xí)方法等方面就千差萬別。在大班課堂上授課老師不可能考慮每個(gè)學(xué)生的需要，只能照顧大部分學(xué)生的水平，這樣，差生會(huì)跟不上，優(yōu)秀生則意猶未盡，教學(xué)效率就難以提高。如果學(xué)生具備了自主學(xué)習(xí)的能力，能夠分析自我學(xué)習(xí)的特征，結(jié)合自身的實(shí)際情況選擇適合自己的方法自主學(xué)習(xí)，差生抓預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)，優(yōu)秀生重課外提高，積極主動(dòng)地參與各種課堂活動(dòng)，就能更好地領(lǐng)會(huì)老師傳授的內(nèi)容，最大程度地吸取英語知識(shí)，教學(xué)效率就得以提高。因此，要提高教學(xué)效率，必須培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

二、英語專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀

隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國(guó)與國(guó)際間的交流日益頻繁，英語作為國(guó)際通用語在中國(guó)社會(huì)越來越顯示其重要性，社會(huì)各行業(yè)對(duì)外語人才的需求也日益增長(zhǎng)。由于自主學(xué)習(xí)是提高英語能力的一種有效途徑，各高校都加強(qiáng)了相關(guān)的研究和推廣。根據(jù)近幾年國(guó)內(nèi)學(xué)者們對(duì)英語專業(yè)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的情況調(diào)查，我們可以得出幾點(diǎn)結(jié)論：

(一)缺乏自主學(xué)習(xí)的目標(biāo)、計(jì)劃及其過程的監(jiān)控和評(píng)估

相當(dāng)一部分學(xué)生缺乏明確的目標(biāo)，不知道為什么學(xué)英語，到底該學(xué)什么，學(xué)到什么程度。大部分學(xué)生不能根據(jù)自己的實(shí)際情況制訂目標(biāo)，往往使目標(biāo)帶有“好高榮遠(yuǎn)”或“模糊不清”的特點(diǎn)。即使制訂了目標(biāo)，經(jīng)常會(huì)由于自身認(rèn)知和能力的缺陷，無法作出一個(gè)能夠滿足實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的計(jì)劃；即使有一個(gè)完美的計(jì)劃，由于自主性不強(qiáng)，過半的學(xué)生不能保證每天按計(jì)劃和進(jìn)度完成自主學(xué)習(xí)。而且，由于缺乏對(duì)自主學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控和評(píng)估的能力，學(xué)生很難對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)淖晕铱偨Y(jié)、反思和評(píng)價(jià)，因而無法據(jù)以調(diào)整學(xué)習(xí)的進(jìn)度、目標(biāo)、計(jì)劃和方法。

(二)缺乏自主學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)機(jī)

就學(xué)習(xí)興趣而言，大部分學(xué)生對(duì)英語學(xué)習(xí)還是感興趣的，只有少部分學(xué)生沒有興趣。而原本對(duì)英語有興趣的學(xué)生，在英語等級(jí)考試的重壓下，再加上日常的英語課堂教學(xué)沒能充分激發(fā)學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣，漸漸地對(duì)英語學(xué)習(xí)也感到厭煩、無奈，以致失去興趣。就學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)而言，許多學(xué)生都承認(rèn)學(xué)習(xí)英語是因?yàn)閲?guó)家的規(guī)定、學(xué)校的要求、考試的需要才不得不學(xué)。因此，他們學(xué)習(xí)英語缺乏內(nèi)部推動(dòng)力，缺少主觀能動(dòng)性，因而影響學(xué)習(xí)的效果。

(三)缺乏自主學(xué)習(xí)的自主性

課外學(xué)習(xí)材料的選擇和學(xué)習(xí)時(shí)間的安排是大學(xué)生自主學(xué)習(xí)主動(dòng)性的重要體現(xiàn)。大部分學(xué)生不會(huì)主動(dòng)利用課余時(shí)間自主學(xué)習(xí)英語，能夠自主學(xué)習(xí)的只有極少數(shù)。而且，大部分學(xué)生課余時(shí)間的自主學(xué)習(xí)只限于完成老師的任務(wù)，只有極少數(shù)的學(xué)生能夠根據(jù)自己的需要選擇合適的課外自主學(xué)習(xí)的教材。由此可見，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的投人程度和積極性很低，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性明顯不足。

(四)缺乏自主學(xué)習(xí)的策略意識(shí)及對(duì)策略的運(yùn)用

很多學(xué)生在自主學(xué)習(xí)的過程中不掌握學(xué)習(xí)英語的正確而有效的方法，如在單詞記憶方面，大多數(shù)學(xué)生只是機(jī)械地重復(fù)讀寫課后生詞，很少學(xué)生通過聯(lián)想記憶、歸類記憶、邏輯記憶或詞根或詞綴等構(gòu)詞法來記憶生詞。在閱讀時(shí)，他們只選擇自己感興趣的、生詞不多的、易理解的或感性的文章來閱讀，對(duì)于生詞量過多的文章會(huì)棄而不讀。這樣，就容易造成閱讀量太小、缺乏對(duì)快速閱讀策略和泛讀策略的運(yùn)用等問題。

三、英語專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的障礙

作為一種行之有效的新理念，自主學(xué)習(xí)在我國(guó)高校試行了幾年，在英語教學(xué)模式的改革和英語教學(xué)水平的提高上初見成效。然而要在我國(guó)高校全面實(shí)施還面臨著學(xué)生素質(zhì)、社會(huì)環(huán)境和配套設(shè)施等方面的種種障礙。

(一)缺乏自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)策略的訓(xùn)練和培養(yǎng)

中國(guó)學(xué)生在中小學(xué)階段的教育是以教師為中心的傳統(tǒng)教育模式，教師“滿堂灌”，師生間缺乏互

動(dòng)和協(xié)作，因而中國(guó)學(xué)生缺少合作學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力。中國(guó)學(xué)生習(xí)慣于被動(dòng)地接受，不喜歡獨(dú)立思考自主創(chuàng)新。老師在課堂上提問，大多數(shù)學(xué)生都不積極思考，而是等著老師的答案。積極參與課堂討論并較好地完成課外協(xié)作學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)生更是少之又少。因此，絕大多數(shù)學(xué)生不具備自主學(xué)習(xí)所必需的積極、獨(dú)立的思考方式，不能自行管理和監(jiān)控自己的學(xué)習(xí)過程。

(二)缺少真實(shí)的語言環(huán)境

在中國(guó)這個(gè)非英語母語國(guó)家，英語汲取和使用的范圍都很有限。構(gòu)建主義語言觀認(rèn)為學(xué)習(xí)者在真實(shí)的語言情景中通過合作學(xué)習(xí)和意義協(xié)商習(xí)得目標(biāo)語。因此語言學(xué)習(xí)的社會(huì)環(huán)境就顯得尤為重要了。盡管目前全國(guó)各高校都在努力地為英語學(xué)習(xí)營(yíng)造理想的語言環(huán)境，如開展英語角、英語演講比賽、英語短劇比賽、英語歌曲大賽、英語電影欣賞等，但是，參與這些合作學(xué)習(xí)活動(dòng)的大都是以英語為外語的學(xué)習(xí)者，無法達(dá)到真實(shí)的語言環(huán)境。

(三)基礎(chǔ)設(shè)施不完善

多媒體教學(xué)手段是改善外語教學(xué)環(huán)境的重要手段。計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)進(jìn)入外語教學(xué)領(lǐng)域?yàn)橛?jì)算機(jī)輔助外語教學(xué)提供了物質(zhì)條件和技術(shù)支持。各種現(xiàn)代技術(shù)手段為自主學(xué)習(xí)營(yíng)造了所需的語言環(huán)境。然而，由于現(xiàn)階段我國(guó)政府對(duì)高校的教育投入有限，很多高校的基礎(chǔ)設(shè)施并不完善。計(jì)算機(jī)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等的配備數(shù)量嚴(yán)重不足，技術(shù)問題也導(dǎo)致配套設(shè)施質(zhì)量不穩(wěn)定。網(wǎng)速慢，故障多，更新慢等問題直接影響學(xué)生正常的學(xué)習(xí)。此外，目前計(jì)算機(jī)的人工智能化技術(shù)仍無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的人機(jī)互動(dòng)，不能完全模擬真實(shí)的交際情境。

四、英語專業(yè)學(xué)生業(yè)余兼課對(duì)提高其自主學(xué)習(xí)能力的積極影響

綜上所述，學(xué)生素質(zhì)、語言環(huán)境和外部設(shè)備是限制學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力提高的主要障礙。構(gòu)建主義理論揭示了學(xué)習(xí)不是一個(gè)被動(dòng)吸收反復(fù)練習(xí)和強(qiáng)化記憶的過程，而是一個(gè)以學(xué)生已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)、通過個(gè)體與環(huán)境相互作用的過程。由此可見，英語自主學(xué)習(xí)必須有良好的語言環(huán)境和大量接觸外語學(xué)習(xí)的活動(dòng)。英語專業(yè)學(xué)生到社會(huì)教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)英語培訓(xùn)的兼職教學(xué)工作，無疑給他們提供了真實(shí)的英語語言的使用環(huán)境和應(yīng)用情景，恰好彌補(bǔ)了大學(xué)英語課堂語言環(huán)境不理想的缺陷。因此，業(yè)余兼課為學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的提高提供了大力支持。英語專業(yè)學(xué)生業(yè)余兼課對(duì)發(fā)展其自主學(xué)習(xí)能力的有利影響具體體現(xiàn)在：

(一)實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)反復(fù)的自檢

英語學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)是一種控制學(xué)習(xí)者自己多方面學(xué)習(xí)的能力，相應(yīng)地，有了這種能力，他就能控制自己的認(rèn)知過程、學(xué)習(xí)策略和情感。鑒于業(yè)余兼課的性質(zhì)和環(huán)境，大學(xué)生已不僅僅是大學(xué)生了，他們成了課堂的教育者、組織者、監(jiān)督者，而不是過去在大學(xué)里擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。他們開始負(fù)責(zé)教授最基本的知識(shí)。以英語語音為例，當(dāng)他們要教授這個(gè)內(nèi)容時(shí)，他們需要查字典，一遍又一遍地聽磁帶，或請(qǐng)教教學(xué)上的建議。在這個(gè)過程中，他們實(shí)際上做了第一次自檢，然后才真正地在課堂上進(jìn)行教學(xué)。在他們教學(xué)生怎么發(fā)音和區(qū)分語音時(shí)，他們事實(shí)上在進(jìn)行第二次自檢。當(dāng)教育者自己學(xué)習(xí)英語時(shí)一次次有意識(shí)地或無意識(shí)地進(jìn)行自檢過程，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)能力在以不同的方式提高。

(二)有助于自主學(xué)習(xí)策略的創(chuàng)造和運(yùn)用

在真實(shí)的英語教學(xué)環(huán)境實(shí)踐，教育者可以制訂英語語言知識(shí)自主學(xué)習(xí)的策略并加以應(yīng)用。在教學(xué)生記憶單詞時(shí)，他們往往會(huì)選擇對(duì)學(xué)生而言最簡(jiǎn)單最容易接受的方法。他們會(huì)引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)單詞的拼寫、讀音、構(gòu)詞法、類別、搭配等內(nèi)在規(guī)律，學(xué)會(huì)“拼讀記憶法”、“構(gòu)詞記憶法”、“歸類記憶法”、“聯(lián)想記憶法”等方法，促進(jìn)學(xué)生多、快、好、省地記憶單詞。假設(shè)要學(xué)生背誦英語，相比一遍又一遍重復(fù)朗讀來背誦，用相關(guān)圖片輔助教學(xué)的效果會(huì)更好。因此，當(dāng)英語專業(yè)學(xué)生在社會(huì)教育機(jī)構(gòu)業(yè)余兼課時(shí)，他們可以通過教學(xué)實(shí)踐找出英語自主學(xué)習(xí)的方法并加以實(shí)踐。這些方法對(duì)他們英語自主學(xué)習(xí)策略的制訂和運(yùn)用具有很大的指導(dǎo)作用。

(三)有利于英語教育和自主學(xué)習(xí)理論的實(shí)踐

對(duì)于一些英語專業(yè)的學(xué)生而言，在社會(huì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐是一個(gè)非常難得的機(jī)會(huì)。我們都知道，英語教育有很多知名的和經(jīng)典的理論，如情感過濾法、認(rèn)知心理學(xué)等。業(yè)余兼課給大學(xué)生提供了廣闊真實(shí)的情境，在此情境下，他們可以了解更多有關(guān)書本的理論，并充分利用這些經(jīng)典的理論，甚至獲得對(duì)理論更深層次的認(rèn)識(shí)。當(dāng)英語專業(yè)學(xué)生在課堂上履行其職責(zé)時(shí)，他們往往需要運(yùn)用英語專業(yè)知識(shí)和技能，包括聽力理解、閱讀理解、對(duì)話能力、寫作能力甚至翻譯能力。在運(yùn)用這些外語技能的同時(shí)，他們就相應(yīng)地實(shí)踐了各種自主學(xué)習(xí)的理論策略如詞匯學(xué)習(xí)策略、聽力學(xué)習(xí)策略、口語學(xué)習(xí)策略、口語交際策略、閱讀學(xué)習(xí)策略、寫作學(xué)習(xí)策略、翻譯學(xué)習(xí)策略等。因此，在社會(huì)教育機(jī)構(gòu)業(yè)余兼課有利于英語教育理論和自主學(xué)習(xí)理論的實(shí)踐。

(四)增強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)的自信心

英語專業(yè)學(xué)生到社會(huì)機(jī)構(gòu)業(yè)余兼課，不但可以通過教學(xué)實(shí)踐多渠道地提高自主學(xué)習(xí)的能力，還可以因?yàn)榻虒W(xué)成果好而產(chǎn)生自我效能感。能力的提高和效能感的擁有使學(xué)生在英語學(xué)習(xí)上自信心十足，無堅(jiān)不催，甚至在學(xué)第二語言時(shí)可以拓展興趣，因?yàn)樗械挠⒄Z專業(yè)的學(xué)生都要求學(xué)習(xí)第二外語。這種心理特質(zhì)對(duì)第一和第二外語學(xué)習(xí)同等重要。對(duì)很多人來說，不好的英語學(xué)習(xí)方法很容易使他們對(duì)學(xué)習(xí)喪失信心，盡管他們可能擁有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)的能力。幸運(yùn)的是，學(xué)生在社會(huì)教育機(jī)構(gòu)業(yè)余兼課的真實(shí)教學(xué)環(huán)境中可以找到最好的方法，提升自主學(xué)習(xí)能力并強(qiáng)化所需的心理素質(zhì)。因?yàn)檎_的方法可以提高自主學(xué)習(xí)的能力，而自主學(xué)習(xí)能力的提高又可以增強(qiáng)心理素質(zhì)。

五、英語專業(yè)學(xué)生業(yè)余兼課對(duì)其自主學(xué)習(xí)能力的消極影響

盡管業(yè)余兼課在知識(shí)的自檢、自主學(xué)習(xí)策略的創(chuàng)造和運(yùn)用、英語教育理論和自主學(xué)習(xí)策略理論的實(shí)踐、專業(yè)學(xué)習(xí)自信心的增強(qiáng)等方面對(duì)提高英語自主學(xué)習(xí)能力有著積極的影響，然而任何事物都有兩面性，它對(duì)英語自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)也有負(fù)面的影響。

(一)可能導(dǎo)致自主學(xué)習(xí)過于主觀的判斷

一旦在社會(huì)教育機(jī)構(gòu)擔(dān)當(dāng)兼職培訓(xùn)者的英語專業(yè)學(xué)生過多地融入環(huán)境時(shí)，他們便很容易對(duì)自己的自主學(xué)習(xí)作出主觀判斷。例如，學(xué)習(xí)者可能過于關(guān)注和強(qiáng)調(diào)課堂所學(xué)和所授的知識(shí)，而忽略了課外活動(dòng)中知識(shí)的獲取或其他知識(shí)的補(bǔ)充。同樣地，這也可能導(dǎo)致在自主學(xué)習(xí)的判斷上與現(xiàn)實(shí)有偏差，為了發(fā)展自主學(xué)習(xí)能力而采用簡(jiǎn)單煩悶的培訓(xùn)方法。因此，那些想對(duì)自己的自主學(xué)習(xí)作出相對(duì)公正客觀評(píng)估的人，其自主學(xué)習(xí)應(yīng)該貫穿英語學(xué)習(xí)的全過程，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的堅(jiān)定性對(duì)于自主學(xué)習(xí)的重要性就像綜合課堂內(nèi)外的知識(shí)對(duì)語言學(xué)習(xí)的重要性一樣。

(二)可能導(dǎo)致對(duì)理論的輕視

對(duì)于非教育方向的英語專業(yè)學(xué)生，這個(gè)問題較為突出。以商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生為例，他們可能不關(guān)心課堂教學(xué)中用的是何種理論、作用怎樣，也許更關(guān)心英語口語怎樣，而不是工作中所涉及的上述方面。畢竟，教學(xué)的內(nèi)容和學(xué)校的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)決定了大學(xué)生承擔(dān)的兼職工作性質(zhì)，不管他們所屬的專業(yè)的具體方向是什么。因此，在社會(huì)教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)兼職英語教學(xué)工作可能導(dǎo)致英語專業(yè)學(xué)生對(duì)理論的輕視，繼而對(duì)其自主學(xué)習(xí)能力產(chǎn)生消極影響。

六、結(jié)論

總而言之，自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)是社會(huì)發(fā)展和教學(xué)改革的客觀要求。對(duì)于英語專業(yè)的學(xué)生而言，它顯得尤為重要。因?yàn)橥庹Z習(xí)得過程是一個(gè)極為復(fù)雜的認(rèn)知過程，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，對(duì)于外語習(xí)得的結(jié)果具有重要影響。要培養(yǎng)英語專業(yè)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，一方面要培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和策略，另一方面要改善外部的硬件設(shè)施和構(gòu)建理想的語言學(xué)習(xí)環(huán)境。到社會(huì)教育機(jī)構(gòu)業(yè)余兼課可以為在校的英語專業(yè)學(xué)生提供真實(shí)的語言教學(xué)環(huán)境和應(yīng)用情景，既可以對(duì)知識(shí)反復(fù)自檢、創(chuàng)造和運(yùn)用自主學(xué)習(xí)策略、實(shí)踐英語教育理論和自主學(xué)習(xí)策略理論，還可以增強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)的自信心，因此，對(duì)提高英語自主學(xué)習(xí)能力是非常有利的。然而，業(yè)余兼課也有負(fù)面影響，可能導(dǎo)致自主學(xué)習(xí)過于主觀的判斷及對(duì)理論的輕視，只有老師適時(shí)地不斷地提供指導(dǎo)，英語專業(yè)的學(xué)生才能在業(yè)余兼課的過程中，全面掌握其職業(yè)和生活所需要的外語知識(shí)和技能，達(dá)到提高自主學(xué)習(xí)能力的目的。

[參考文獻(xiàn)]

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篇（5）

中圖分類號(hào)：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.17.098

“企業(yè)課程學(xué)習(xí)”是酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中極其重要的組成部分，也是學(xué)生學(xué)習(xí)期間至關(guān)重要的實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，是學(xué)生將所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合的實(shí)踐過程，也是學(xué)生對(duì)自己今后職業(yè)生涯的有益探索。近些年，高職院校酒店管理“企業(yè)課程學(xué)習(xí)”大部分都采取校企合作模式，即把學(xué)生送到相關(guān)的酒店去學(xué)習(xí)一段時(shí)間，學(xué)生通過學(xué)習(xí)獲得一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為就業(yè)做好準(zhǔn)備。因此加強(qiáng)對(duì)合作酒店的管理，成為“企業(yè)課程學(xué)習(xí)”的關(guān)鍵。

1“企業(yè)課程學(xué)習(xí)”過程中合作酒店存在的問題

1.1合作酒店缺乏針對(duì)性的管理

大部分同學(xué)是第一次進(jìn)入五星級(jí)酒店，與來自不同地方、不同性格的同事相處，人際關(guān)系不像校園內(nèi)同學(xué)之間那樣單純。95%的同學(xué)未滿20歲，價(jià)值觀念比較模糊，對(duì)星級(jí)酒店充滿了美好憧憬，對(duì)學(xué)習(xí)中存在的困難和挫折缺乏思想準(zhǔn)備，一旦在學(xué)習(xí)中遭受挫折，若酒店沒有專門的管理人員關(guān)注大家情緒的波動(dòng)，會(huì)導(dǎo)致同學(xué)們難以適應(yīng)酒店的學(xué)習(xí)生活，喪失對(duì)酒店工作的熱情和信心。

1.2學(xué)習(xí)計(jì)劃不明確，崗位安排不合理

經(jīng)了解大部分酒店缺乏系統(tǒng)性的企業(yè)課程學(xué)習(xí)計(jì)劃，沒有把這種實(shí)踐性的學(xué)習(xí)作為一種制度，也沒有兌現(xiàn)輪崗計(jì)劃，有些酒店從成本和管理角度出發(fā)，哪些部門缺人，就把學(xué)生分到哪里進(jìn)行學(xué)習(xí)，很少會(huì)給學(xué)生提供輪崗機(jī)會(huì)，學(xué)生沒有機(jī)會(huì)了解到酒店整體的運(yùn)營(yíng)狀況。

1.3培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少

學(xué)習(xí)初期，所有酒店均會(huì)對(duì)同學(xué)們進(jìn)行一次5到7天的入職培訓(xùn)。進(jìn)入崗位后一方面企業(yè)課程學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)較短，導(dǎo)致酒店不愿意投入過多成本對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，偶爾有，也只是流于形式；另一方面，同學(xué)們?cè)谛Ｆ陂g學(xué)過基本的對(duì)客服務(wù)技能，有一定的上手能力，主管們無心過多培養(yǎng)。由于酒店缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性、規(guī)范性的部門培訓(xùn)，導(dǎo)致部分同學(xué)在工作過程中表現(xiàn)業(yè)務(wù)不熟練，偶爾犯錯(cuò)誤，客人投訴屢見不鮮。

1.4學(xué)習(xí)補(bǔ)貼過低，勞動(dòng)強(qiáng)度過大

在隨機(jī)的交流中，我們得知酒店給同學(xué)們的補(bǔ)貼普遍在1300左右，相當(dāng)于正式員工的一半，而工作時(shí)間與正式員工一樣，碰到旺季，加班現(xiàn)象頻繁，有時(shí)甚至?xí)B續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)，卻不給加班費(fèi)，甚至部分酒店也不補(bǔ)加班小時(shí)，碰到法定節(jié)假日只允許正式員工休假，我們的學(xué)生仍需堅(jiān)守崗位。這些都是引發(fā)同學(xué)們不滿情緒的主要原因，學(xué)生在未去酒店之前幾乎未經(jīng)歷過如此高強(qiáng)度的工作，一時(shí)感覺身心俱疲，難以承受。同時(shí)勞動(dòng)付出與所得報(bào)酬不成比例，巨大落差引發(fā)了同學(xué)們的不公平感，影響了工作積極性。

1.5酒店督導(dǎo)和員工對(duì)同學(xué)們的影響

酒店門檻進(jìn)入度較低，對(duì)員工的學(xué)歷和專業(yè)沒有硬性要求，所以酒店的大部分員工不是“正規(guī)軍”，學(xué)歷層次也是多種多樣。且部分領(lǐng)導(dǎo)，也是從基層一步一步成長(zhǎng)起來的，其文化程度也不高。這部分群體對(duì)同學(xué)們的影響非常大。經(jīng)調(diào)查，52%的學(xué)生反映酒店基層員工因?yàn)楣べY少、工作量大、社會(huì)地位較低等原因，導(dǎo)致他們情緒不穩(wěn)，抱怨較多，工作主動(dòng)性不夠。這些不良的現(xiàn)象無形中影響著同學(xué)的一舉一動(dòng)；酒店部分督導(dǎo)也表現(xiàn)出學(xué)歷不高、管理方式粗暴、不夠關(guān)心體貼下屬等，這些讓我們這些自恃高學(xué)歷的學(xué)生更不服氣。

2具體的解決對(duì)策

2.1加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理，提升學(xué)生的行業(yè)熱情和信心

“顧客是上帝”是酒店的生存法則，但要貫徹這一宗旨，最終還是依靠直接為客人提供服務(wù)的一線員工。“先有滿意的員工，后才有滿意的客人”，這就需要酒店管理者樹立“員工至上”的思想。企業(yè)課程學(xué)習(xí)是酒店管理專業(yè)學(xué)生第一次踏入酒店，心理上一時(shí)難以適應(yīng)，因此酒店應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)學(xué)生在酒店的一切事宜，切實(shí)的關(guān)心、愛護(hù)同學(xué)們，幫助他們順利完成角色轉(zhuǎn)變；酒店在對(duì)同學(xué)們的管理中要注重人文關(guān)懷，對(duì)于同學(xué)們工作上出現(xiàn)的失誤，要給予正確的引導(dǎo)，切忌不可在公眾場(chǎng)合批評(píng)指責(zé)、扣工資；對(duì)于同學(xué)們心理上的波動(dòng)應(yīng)給予耐心勸導(dǎo)，而不是諷刺挖苦。此外，酒店可以在同學(xué)們的生日當(dāng)天為其送上祝福，在其生病時(shí)給予關(guān)心問候，在不忙的時(shí)候能組織大家一起開懷暢聊，在學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)為其辦一個(gè)小型歡送會(huì)等。這些舉措都會(huì)讓同學(xué)們充分感受到酒店的關(guān)懷，與酒店建立起濃厚的感情，從而提高同學(xué)們對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和歸屬感，提高其畢業(yè)留任的可能性，成為酒店的儲(chǔ)備人才。

2.2制定明_的學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排合理的學(xué)習(xí)崗位

在企業(yè)課程開設(shè)之前，學(xué)校應(yīng)與酒店商討并確定明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃，計(jì)劃中要循序漸進(jìn)地安排學(xué)生學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容。酒店工作的任務(wù)較為繁雜，一線員工的工作量更重，常常超負(fù)荷勞動(dòng)。但同學(xué)們剛剛進(jìn)入酒店，對(duì)酒店工作還不是很熟悉，酒店應(yīng)安排同學(xué)們跟在老員工后學(xué)習(xí)兩周，再讓大家獨(dú)立上崗。否則，如果一開始就讓大家獨(dú)立操作只會(huì)讓同學(xué)們對(duì)酒店工作產(chǎn)生懼怕的心理。因此酒店相關(guān)部門在安排同學(xué)們的學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則，根據(jù)同學(xué)們的總體特點(diǎn)和在酒店學(xué)習(xí)的階段進(jìn)行合理定制。只有合理安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)生才能在酒店學(xué)習(xí)過程中體會(huì)到工作的樂趣，才會(huì)漸漸適應(yīng)酒店工作，從而減少對(duì)工作的抱怨及不滿，提高同學(xué)們畢業(yè)后行業(yè)內(nèi)就業(yè)的可能性。

除了合理安排學(xué)習(xí)進(jìn)度外，還應(yīng)豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)生長(zhǎng)期在一個(gè)崗位上進(jìn)行重復(fù)操作，會(huì)產(chǎn)生厭倦感，也不利于學(xué)生全方位專業(yè)能力的培養(yǎng)。因此，酒店應(yīng)在學(xué)習(xí)期間盡可能為同學(xué)們提供不同部門輪崗學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，便于同學(xué)們對(duì)酒店各個(gè)部門的操作流程和運(yùn)營(yíng)情況的了解，促進(jìn)其專業(yè)技能的全面培養(yǎng)。

2.3加強(qiáng)培訓(xùn)，提高同學(xué)們的專業(yè)技能

同學(xué)們雖然還不是正式員工，但在酒店承擔(dān)著和正式員工一樣的工作，酒店產(chǎn)品具有生產(chǎn)和消費(fèi)同步進(jìn)行的特點(diǎn)，這意味著員工服務(wù)水平高低直接影響酒店產(chǎn)品的質(zhì)量和聲譽(yù)；從學(xué)生學(xué)習(xí)安排的角度來說，企業(yè)課程學(xué)習(xí)是酒店管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中不可或缺的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生需要將學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化到崗位的實(shí)踐中，但由于同學(xué)們經(jīng)驗(yàn)尚淺，需要酒店提供各種培訓(xùn)來提高專業(yè)技能。因此無論從酒店還是學(xué)生利益考慮，酒店都應(yīng)建立科學(xué)合理的培訓(xùn)制度。

首先，在同學(xué)們剛進(jìn)入酒店時(shí)，應(yīng)安排入職培訓(xùn)，向同學(xué)們介紹酒店的發(fā)展歷程、酒店文化、酒店經(jīng)營(yíng)理念，增強(qiáng)大家對(duì)酒店的歸屬感和集體榮譽(yù)感，將自己看作酒店一份子，盡快融入酒店環(huán)境。

其次，待具體崗位分配之后還應(yīng)根據(jù)不同的崗位提供針對(duì)性的培訓(xùn)，使同學(xué)們盡快熟悉并掌握崗位所需技能，除了統(tǒng)一安排的培訓(xùn)外，部門還可安排技能嫻熟的老員工帶著同學(xué)們工作一段時(shí)間，通過以老帶新，使同學(xué)們盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)部門工作節(jié)奏，盡量避免工作中走彎路、效率低下的現(xiàn)象。

最后，除了這些服務(wù)技能的培訓(xùn)外，筆者認(rèn)為服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)也要貫穿始終。酒店可以組織基層督導(dǎo)向同學(xué)們傳授酒店基層管理理念和對(duì)客服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)必須存在于酒店每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有所有人提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，才能提升服務(wù)的技能。

酒店所處環(huán)境復(fù)雜多變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，而競(jìng)爭(zhēng)的核心是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，加上顧客需求日新月異，所以培訓(xùn)已不再是一種選擇，而是酒店生存與發(fā)展的必然手段，通過培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的自信心和安全感，為員工晉升創(chuàng)造條件，為職業(yè)理想打下基礎(chǔ)。因此，酒店必須建立科學(xué)合理的培訓(xùn)制度，對(duì)同學(xué)們進(jìn)行全面的培訓(xùn)，達(dá)到企業(yè)課程學(xué)習(xí)的真正目標(biāo)。

2.4制定合理的勞動(dòng)強(qiáng)度和補(bǔ)貼制度

酒店基層員工工作任務(wù)本身就比較重，旺季更是超負(fù)荷勞動(dòng)，但酒店相關(guān)部門管理者對(duì)學(xué)生工作量的安排不能簡(jiǎn)單的等同于正式員工，應(yīng)根據(jù)每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)階段，遵循循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行合理安排，

此外，大部分酒店協(xié)助院校開展企業(yè)課程學(xué)習(xí)的首要目的是降低成本，所以支付給學(xué)生過高補(bǔ)貼的可能性不大。從第三章的分析可知，學(xué)生對(duì)酒店給予的補(bǔ)貼滿意度極低，補(bǔ)貼問題也是酒店和同學(xué)們矛盾激化的關(guān)鍵問題。雖說賺錢不是同學(xué)們來酒店學(xué)習(xí)的主要目的，但是不能忽視金錢作為雙因素理論中的保健要素，不滿足必然會(huì)引起不滿。因此，要想提升同學(xué)們對(duì)酒店的滿意度，酒店須采取一定的措施來改善同學(xué)們的補(bǔ)貼及其他福利制度，適當(dāng)提高實(shí)習(xí)補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金，另外，酒店還應(yīng)支付學(xué)生加班費(fèi)、酒水服務(wù)費(fèi)，過年過節(jié)的福利也應(yīng)等同于正式員工，還要為學(xué)生購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)。對(duì)于表現(xiàn)突出的同學(xué)，酒店還可考慮給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)其他同學(xué)的工作積極性，鼓勵(lì)大家為酒店做出更多的貢獻(xiàn)。

2.5關(guān)心基層正式員工，提升督導(dǎo)管理水平

酒店屬于服務(wù)性行業(yè)，中國(guó)傳統(tǒng)的觀念導(dǎo)致普通大眾對(duì)從事服務(wù)人員的粗暴無禮比比皆是，酒店行業(yè)服務(wù)人員社會(huì)地位極低，加上酒店基層薪資水平普遍偏低，工作強(qiáng)度還大，這些都導(dǎo)致酒店一線員工抱怨頗多，工作過程中懶散不積極。同時(shí)酒店基層領(lǐng)導(dǎo)大多文化程度也不高，他們不夠關(guān)心體貼下屬，不懂得尊重下屬，隨意辱罵使喚下屬，濫施處分以懲罰作為管理的主要手段。這些不良的現(xiàn)象無形中影響著同學(xué)的言行，使其失去在酒店工作的信心。

“一流的管理者不用指揮，下屬都拼命干；二流的管理者自己指揮，下屬拼命干；三流的管理者自己帶頭干，下屬跟著干；四流的管理者自己拼命干，下屬不干；五流的管理者，不知道怎么干”。所以說督導(dǎo)的管理能力，決定了整個(gè)部門的績(jī)效，酒店應(yīng)挑選專業(yè)技能過硬、善于溝通和處理人際關(guān)系的人擔(dān)任督導(dǎo)一職。學(xué)生在學(xué)習(xí)期間與基層員工和各部門督導(dǎo)接觸最多，希望他們?cè)诠ぷ鬟^程中能向?qū)W生們傳遞笑容、陽光、敬業(yè)等正能量。

3結(jié)束語

酒店是企業(yè)課程學(xué)習(xí)的主體，也是開展企業(yè)課程學(xué)習(xí)的基地。酒店強(qiáng)化管理，采取有力措施提升學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度，減少與學(xué)生的矛盾，弱化c高校的沖突，對(duì)于企業(yè)課程學(xué)習(xí)管理的優(yōu)化具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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[2]徐莉.高職人才培養(yǎng)目標(biāo)下酒店管理專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理質(zhì)量探究[D].青島：青島大學(xué)，2012.

[3]高振杰.酒店管理專業(yè)實(shí)習(xí)效果研究[D].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2008.

篇（6）

“精細(xì)”就是細(xì)致精密之意。在我國(guó)傳統(tǒng)的思想文化當(dāng)中，關(guān)于精細(xì)的思想可謂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。古人曾講：天下的難事，必須做到簡(jiǎn)易；天下的大事，必須做到精細(xì)。其它如“千里之堤，潰于蟻穴”的觀點(diǎn)，也從另一層面展現(xiàn)了韓非子的精細(xì)化觀念。就當(dāng)前而言，精細(xì)化管理模式來源于一些發(fā)達(dá)國(guó)家，這種全新的管理是服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化及社會(huì)分工精細(xì)化對(duì)當(dāng)代企業(yè)管理的必然趨勢(shì)，它基于常規(guī)管理這個(gè)基礎(chǔ)，且將這個(gè)基礎(chǔ)引向一種更為深層次的管理模式，它的主要目標(biāo)就在于將管理所占用的成本及資源進(jìn)行最大限度的降低。作為一類管理技術(shù)與管理理念，精細(xì)化的管理強(qiáng)調(diào)的是通過規(guī)則的細(xì)化及系統(tǒng)化，運(yùn)用數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化及程序化的手段，確保組織管理不同的單元保持協(xié)同、可持續(xù)、高效、精確運(yùn)行。就當(dāng)前而言，精細(xì)化管理模式其最主要的特征就是重效果、重質(zhì)量、重具體、重過程與細(xì)節(jié)，追求專注做好一件事情，并在細(xì)節(jié)上力求最佳、精益求精[1]。

二、加強(qiáng)辦公室精細(xì)化管理的措施（幾點(diǎn)體會(huì)或思考）

第一，精細(xì)化管理要加強(qiáng)辦公室細(xì)節(jié)落實(shí)、增強(qiáng)職工意識(shí)（注重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)意識(shí)）。

就當(dāng)前而言，作為一種新型管理模式，精細(xì)化管理不僅可以提高各部門管理水平，而且還可以將員工的工作效率、積極性和主動(dòng)性進(jìn)行提高。尤其對(duì)于復(fù)雜的企業(yè)辦公室來講，其各類工作具有突發(fā)性強(qiáng)、受被動(dòng)性、事務(wù)紛繁復(fù)雜等特點(diǎn)，不論是對(duì)上接待還是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，不論上傳下達(dá)還是督辦、督查等工作，稍有大意或者疏忽，就極有可能鑄成大錯(cuò)，造成企業(yè)或者個(gè)人損失。在實(shí)際的企業(yè)工作當(dāng)中，各企業(yè)要適當(dāng)通過組織全體成員一起探討、學(xué)習(xí)精細(xì)化的管理工作，認(rèn)識(shí)到實(shí)行精細(xì)化管理的意義所在，引導(dǎo)和教育廣大員工腳踏實(shí)地、立足本職，從細(xì)節(jié)上養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精的工作習(xí)慣，確保精細(xì)化管理思想深入人心，貫穿每個(gè)流程、每個(gè)工作環(huán)節(jié)的始終。如果要想做到這些，那么辦公室職工就在增強(qiáng)以下三方面的意識(shí)水平：一是增強(qiáng)企業(yè)意識(shí)。這也是落實(shí)辦公室工作的重要保證。由于辦公室每項(xiàng)工作都極具重要性且頭緒很多，特別是對(duì)于可以影響全局的工作，更是要做到服務(wù)在先、思考在前，將企業(yè)責(zé)任意識(shí)落實(shí)到工作當(dāng)中來，講效率的同時(shí)也要保證質(zhì)量水平，堅(jiān)持誰工作、誰負(fù)責(zé)的責(zé)任原則，將各項(xiàng)工作切實(shí)落到實(shí)處，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，做到零缺陷、零失誤，為企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)提供保障；二是增強(qiáng)辦公室職工的精品意識(shí)。從辦公室工作的情況來看，這是落實(shí)工作的根本。企業(yè)辦公室不論是辦事還是辦文，都要做到有序、保證條理性、遵守程序，要盡可能將每一個(gè)細(xì)節(jié)、每項(xiàng)工作做到盡善盡美 。簡(jiǎn)單地說就是辦事要達(dá)到無可挑剔、會(huì)議要舉辦得圓滿、寫文要力求達(dá)到準(zhǔn)確、精練、高效表達(dá)辦文意圖；三是增強(qiáng)辦公室工作人員的創(chuàng)新意識(shí)。這也是辦公室工作最終得以做好的動(dòng)力所在。辦公室工作的全局性決定了廣大工作者要從企業(yè)大局出發(fā)，認(rèn)真思考每一項(xiàng)工作，不斷在工作當(dāng)中探索靈活多樣、行之有效的工作手段及方法，積極適應(yīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不同的工作作風(fēng)、思路以及理念，將這種服務(wù)內(nèi)化為一種藝術(shù)，真正發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)的助手功能。就企業(yè)辦公室工作者而言，辦公室的工作大多是日常事務(wù)性的工作，平凡、簡(jiǎn)單而單調(diào)，許多具體工作都有固定的程序和模式，容易在工作中產(chǎn)生因循守舊的慣性思維，特別在擬寫重要材料時(shí)，由于平時(shí)不注重資料的收集整理，對(duì)周圍環(huán)境變化的觀察和思考不夠，上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)新的思路未能及時(shí)準(zhǔn)確把握等原因，最終將導(dǎo)致擬寫的文章既不能迅速融入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，也無法有效傳遞管理層的經(jīng)營(yíng)理念和思路，也就難以真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中存在的問題，最終提出的管理措施和手段將失之偏頗乃至謬之千里。為此，在企業(yè)的辦公室工作中創(chuàng)新意識(shí)的樹立對(duì)工作質(zhì)量的提升同樣發(fā)揮著極其重要的作用。只有真正理解本職工作的實(shí)質(zhì)，深入研究工作中遇到的問題和困難，積極主動(dòng)思考解決的方法，才能充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，才能在具體工作中創(chuàng)新思路、創(chuàng)新流程、創(chuàng)新方法，行動(dòng)的中樞就是思想行動(dòng)，只有在思想上進(jìn)行重視，在行動(dòng)中也才能給予重視，才能通過行動(dòng)反映思想。提高工作者本身的責(zé)任意識(shí)，也是當(dāng)代企業(yè)精細(xì)化管理當(dāng)中不可或缺的重要因素，它能確保廣大工作者在工作的過程當(dāng)中思維縝密，不斷提高工作效率，保證工作成效。因此，辦公室工作人員在工作過程當(dāng)中，要從基礎(chǔ)抓起，關(guān)注瑣事、小事，從這些鎖事、小事做起并做好。從細(xì)節(jié)上入手，從小處著眼，從精細(xì)化上苦下功夫，真正使每個(gè)辦公室職員認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理所帶來的良好成效，將精細(xì)化的管理方式融入到日常的學(xué)習(xí)與管理當(dāng)中，樹立起科學(xué)的、精細(xì)的工作態(tài)度，切實(shí)落實(shí)辦公室各項(xiàng)工作有序、穩(wěn)定、扎實(shí)地推進(jìn)。有些同志難免會(huì)覺得自己工作崗位和未能及時(shí)因而從思想上忽略了工作的重要性，導(dǎo)致行動(dòng)過程當(dāng)中疏忽大意。然而許多人始終沒能明白，無論工作者從事什么工作，在哪個(gè)工作崗位，都是企業(yè)辦公室工作當(dāng)中的一部分。所謂千里之堤，潰于蟻穴正是這個(gè)道理，也正說明了小環(huán)節(jié)其獨(dú)特的重要性質(zhì)。（建議刪除灰色部分）

第二，將精細(xì)化管理模式運(yùn)用到企業(yè)辦公室規(guī)章制度的制訂以及績(jī)效考核當(dāng)中（規(guī)范管理，加強(qiáng)考核）。

篇（7）

（一）內(nèi)涵

企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制精細(xì)化管理是一種以精細(xì)化為原則的新型管理模式、管理理念和企業(yè)文化，它以財(cái)務(wù)管理理論和經(jīng)濟(jì)管理特點(diǎn)為依據(jù)，對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部審計(jì)、財(cái)務(wù)管理相關(guān)工作進(jìn)行管理和控制。

（二）特征

財(cái)務(wù)精細(xì)化管理離不開數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)的收集、分析越科學(xué)精確，財(cái)務(wù)管理工作就越能順利進(jìn)行，其精細(xì)化的水平就越高。財(cái)務(wù)精細(xì)化管理是一種流程化管理，與傳統(tǒng)的職能化財(cái)務(wù)管理不同，它不但更加精細(xì)還能實(shí)現(xiàn)流程化、專業(yè)化管理，使各環(huán)節(jié)、各流程之間實(shí)現(xiàn)分工明確、合作緊密。財(cái)務(wù)精細(xì)化管理堅(jiān)持以人為本，財(cái)務(wù)管理工作的執(zhí)行、完成、評(píng)價(jià)都是人進(jìn)行的，人可以充分發(fā)揮自身的積極性、主動(dòng)性。在人性化的管理、監(jiān)督機(jī)制下，人的工作熱情和工作效能得到充分激發(fā)。財(cái)務(wù)精細(xì)化管理具有系統(tǒng)性、整體性，能夠統(tǒng)?I協(xié)調(diào)管理各部門、人員、細(xì)節(jié)的工作。

財(cái)務(wù)管理精細(xì)化使財(cái)務(wù)管理不再僅局限于企業(yè)、財(cái)務(wù)部門、財(cái)務(wù)管理工作等整體，還能對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行深入、強(qiáng)化的管理，使管理滲透到各個(gè)領(lǐng)域、環(huán)節(jié)、部門、個(gè)人。這不僅提高了工作效率，避免了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、不利的財(cái)務(wù)狀況，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理的整體化、系統(tǒng)化和有序化，還節(jié)約了企業(yè)的管理資源、管理成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制精細(xì)化管理體系的科學(xué)構(gòu)建

（一）落實(shí)精細(xì)化管理思想

精細(xì)化管理思想是企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制精細(xì)化管理體系中最基礎(chǔ)、最重要的內(nèi)容，也是這種管理體系科學(xué)構(gòu)建的重要前提。企業(yè)應(yīng)該樹立正確的精細(xì)化管理思想，落實(shí)相關(guān)工作。精細(xì)化管理思想的重要內(nèi)容是精準(zhǔn)、細(xì)嚴(yán)，精準(zhǔn)是指在財(cái)務(wù)內(nèi)部控制管理工作中，要充分應(yīng)用精確可靠的信息和已有的資源做好相關(guān)工作，避免失誤。細(xì)嚴(yán)，即在精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作中，在遵循財(cái)務(wù)管理制度的前提下，合理有效的收集信息、分配資源，保證信息的準(zhǔn)確可靠，資源的充分有效利用，減少成本，使企業(yè)獲得最大的效益。精細(xì)化管理思想的樹立和落實(shí)，要考慮企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r和財(cái)務(wù)管理狀況，如果不考慮企業(yè)的實(shí)際情況，日常工作中沒有做到精準(zhǔn)、細(xì)嚴(yán)，就會(huì)使企業(yè)遭受重大損失。

（二）建立健全精細(xì)化管理體系

財(cái)務(wù)管理控制體系是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的制度基礎(chǔ)，因此要建立健全財(cái)務(wù)管理控制體系。一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理體系應(yīng)該包括對(duì)財(cái)務(wù)收入和支出、企業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)等的審批、記錄、計(jì)算等的管理控制，包括嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，財(cái)務(wù)核對(duì)、匯報(bào)、監(jiān)督機(jī)制等。企業(yè)要對(duì)財(cái)務(wù)管理體系中的各項(xiàng)工作進(jìn)行精細(xì)化處理。此外，企業(yè)還要把具體工作職責(zé)落實(shí)到相關(guān)部門、工作人員身上，并協(xié)調(diào)好部門之間、人員之間、部門與人員之間的各種關(guān)系。

（三）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的精細(xì)化

風(fēng)險(xiǎn)控制是企業(yè)財(cái)務(wù)控制管理工作中的重要內(nèi)容，因此財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制也要做到精細(xì)化。只有做到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的精細(xì)化，財(cái)務(wù)管理才能對(duì)有害因素進(jìn)行有效的處理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)具有隨時(shí)性和不確定性，對(duì)與其利益相關(guān)的財(cái)務(wù)管理來說，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制是企業(yè)常見的也是必要的財(cái)務(wù)控制管理工作內(nèi)容。企業(yè)在對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精細(xì)化處理時(shí)，應(yīng)該做到認(rèn)真處理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容和對(duì)象，精細(xì)處理風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)設(shè)定、識(shí)別監(jiān)督、評(píng)估等工作。在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的整個(gè)過程中要落實(shí)精準(zhǔn)、細(xì)嚴(yán)的思想。企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的過程中，會(huì)出現(xiàn)新情況、新問題，可能會(huì)產(chǎn)生更多的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)這些財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的處理做到精細(xì)化是其本身要求，也能促進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和順利完成。

（四）提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作人員的綜合素質(zhì)

企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的內(nèi)部管理和控制，與以往相比其工作內(nèi)容會(huì)變得更多、更復(fù)雜，在這種情況下，對(duì)相關(guān)工作人員會(huì)有更高的要求。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)、技能、綜合素質(zhì)等都不能滿足財(cái)務(wù)精細(xì)化管理控制的需求，因此企業(yè)要對(duì)他們的知識(shí)技能等進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，考核結(jié)果應(yīng)該與員工的績(jī)效聯(lián)系起來，這可以有效地提高員工的學(xué)習(xí)、工作熱情。此外，企業(yè)要更新招聘財(cái)務(wù)管理人員的標(biāo)準(zhǔn)，從總體上提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作人員的綜合素質(zhì)。

（五）職責(zé)落實(shí)

職責(zé)落實(shí)關(guān)系到財(cái)務(wù)內(nèi)部控制管理工作能否順利進(jìn)行、能否實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，是財(cái)務(wù)管理體系中的關(guān)鍵要素。因此，企業(yè)在財(cái)務(wù)管理控制精細(xì)化的實(shí)際工作中，要落實(shí)相關(guān)部門、工作人員的工作職責(zé)。企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和控制的工作主體是財(cái)務(wù)部門，但是其他部門也有重要的作用。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同部門的特點(diǎn)、職責(zé)、屬性，給予其相應(yīng)的權(quán)利，協(xié)調(diào)各部門的工作，促進(jìn)各部門的溝通交流。各部門配合財(cái)務(wù)部門的工作，才能促進(jìn)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制管理工作實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的順利進(jìn)行。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要科學(xué)合理、公平公正地劃分各部門、員工的職責(zé)歸屬，使工作具體落實(shí)到下級(jí)。職責(zé)劃分清晰可有效地避免責(zé)任推卸的現(xiàn)象，提高企業(yè)的工作效率。其次，企業(yè)要重視對(duì)財(cái)務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，提高他們的素質(zhì)和能力，使其工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范，從而推動(dòng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。最后，企業(yè)還要建立完善的責(zé)任問責(zé)制，責(zé)任落實(shí)后不僅要明確相關(guān)崗位的職責(zé)和準(zhǔn)則，還要加強(qiáng)對(duì)相應(yīng)責(zé)任人的監(jiān)督管理，一旦出現(xiàn)問題就要找到責(zé)任人，避免發(fā)生縮水、歪曲責(zé)任等情況。企業(yè)在提高管理人員、相應(yīng)責(zé)任人的知識(shí)技能的同時(shí)，還要培養(yǎng)他們的職業(yè)觀念、道德素質(zhì)，使他們?cè)谌粘９ぷ髦邪l(fā)揮榜樣模范作用。

（六）嚴(yán)格審核

企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)控制精細(xì)化管理要想取得成效，除了要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理外，還需要進(jìn)行嚴(yán)格的審核。審核工作要想達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，首先要確立嚴(yán)格的規(guī)章制度。然后，根據(jù)規(guī)章制度嚴(yán)格審核財(cái)務(wù)管理工作中存在的問題及問題的解決情況。審核越嚴(yán)格、仔細(xì)，就越能為企業(yè)提供需要的信息，其自身作用才能得到充分的發(fā)揮。要想實(shí)現(xiàn)審核工作的嚴(yán)格高效，就要建設(shè)高素質(zhì)的考核隊(duì)伍，提高考核人員的素質(zhì)和考核工作的效率、質(zhì)量。此外，企業(yè)要建立激勵(lì)機(jī)制，這能有效地激發(fā)工作人員的工作熱情和積極性。

三、結(jié)語

篇（8）

國(guó)企難以人盡其才的障礙

1.1 稀缺還是不用

在國(guó)有企業(yè)普遍存在兩個(gè)迷惑:一是企業(yè)人才不斷流失的同時(shí)又大喊大叫沒有人才;二是老板對(duì)知識(shí)分子的使用心存疑慮。在很多企業(yè)中都存在這樣一種現(xiàn)象:項(xiàng)目找到了,經(jīng)營(yíng)者找不到。而這同時(shí),又不斷傳來曾經(jīng)跳槽的員工跑到其他公司當(dāng)了老總且業(yè)績(jī)不俗,這的確是件怪事。有些時(shí)候,企業(yè)招來大批人才卻苦于沒有那么多發(fā)展的空間,所以大家另謀高就也就不足為奇了。但事實(shí)上,更多時(shí)候是放著人才不用,花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力請(qǐng)外來的和尚來念經(jīng),這種做法對(duì)在職員工是一個(gè)打擊,他們會(huì)認(rèn)為,老板對(duì)他們?nèi)狈ψ钇鸫a的信任。疑人最好不用,但企業(yè)照樣不痛不癢地把他們耗在一成不變的崗位中,對(duì)于真有能量的人才來講,沒有發(fā)揮能量的“希望”才是最無法忍受的。

從古至今,中國(guó)知識(shí)分子一直有一個(gè)從業(yè)態(tài)度,那就是“學(xué)成文武藝,貨與帝王家”,然而這種心態(tài)卻使得知識(shí)分子從來都沒有成為真正的帝王將相,他們一直守著自己的一世才華鞠躬盡瘁死而后已。新經(jīng)濟(jì)第一次給知識(shí)分子在商界帶來了翻身做主人的機(jī)會(huì),知識(shí)新貴族正成為新世紀(jì)的主宰而開始叱咤風(fēng)云。但在傳統(tǒng)企業(yè)里,知識(shí)分子到底能否搏殺商場(chǎng),依舊令老板們憂心忡忡,在他們看來,文化人是做不了生意的,至少,從中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的暴發(fā)戶身上得到了啟示。我們遺憾地看到,人們把一種落后的市場(chǎng)規(guī)則當(dāng)做一種規(guī)律來信奉,并據(jù)此排斥一種新的商業(yè)原則。我想,用不了多少年,知識(shí)分子會(huì)在新的時(shí)代中贏得他們的獨(dú)有地位與尊重,無論是在校園里,在政界,還是在殘酷的商戰(zhàn)中。

1.2 重用庸者就是蔑視人才

在一個(gè)開放式運(yùn)作的公司,用一個(gè)不良之人就會(huì)傷害一批好人。大家知道,情緒對(duì)工作是非常重要的,一個(gè)意見滿天飛的公司遲早會(huì)面臨崩潰的局面。而這其中很典型的一點(diǎn)就是員工對(duì)公司的用人方式和用人制度不滿,在消極的情緒中做事是談不上創(chuàng)造和效率的。在公司內(nèi)部管理中,老板最該做的便是統(tǒng)一心志,提高員工的工作效率。而事實(shí)上我們的許多公司在內(nèi)部管理中面臨著思想游離、意見不一、價(jià)值觀念發(fā)散、缺乏凝聚力的現(xiàn)狀。而這種困境大概就是企業(yè)文化該解決的事情,企業(yè)有沒有文化就看企業(yè)人在心志與行為上的凝聚力。

企業(yè)要做的就是兩件事,一是找準(zhǔn)項(xiàng)目;二是要找對(duì)人。由此看來,用人也是企業(yè)最重要的決策之一。既然是決策就要有論證,項(xiàng)目需要科學(xué)的論證,而用人最好是民主的論證。在員工看來,一個(gè)自己選擇的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于他們有更大的權(quán)威和依賴度,這對(duì)于員工的工作態(tài)度和工作心情是非常重要的。我們渴望有一天,民主也能光臨國(guó)企,在市場(chǎng)中沒有比民主更能煥發(fā)員工參與的熱情了。

1.3 國(guó)企拿什么養(yǎng)活人才

在人才問題上,我們談到的許多話題放到國(guó)有企業(yè)里更舉步維艱,制度缺陷是國(guó)有企業(yè)自身改革最大的坎,許多改革方法在這片組織里總是無功而返,人事制度更是如此。

如何激勵(lì)國(guó)企中的經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)理層是國(guó)有企業(yè)人事的主導(dǎo)問題,這個(gè)問題可能有賴于體制的設(shè)計(jì),而不是個(gè)簡(jiǎn)單的事業(yè)留人和感情留人的具體問題。國(guó)有企業(yè)面臨的最大尷尬是待遇的剛性,我們的企業(yè)機(jī)制和分配制度注定在人才競(jìng)爭(zhēng)上是不可能游刃有余的,在待遇上,國(guó)企激勵(lì)員工的空間太有限了,那么引入人才也自然受制于此,留住高級(jí)管理人才更是心有余而“利”不足。

1.4 中層經(jīng)理:留住人才的障礙

我們要把人才的取舍寄托在人事部門或中層領(lǐng)導(dǎo)上嗎？這在國(guó)企里看來還是個(gè)難題。其一, 中層領(lǐng)導(dǎo)本身就是被管理者,他還天天想著如何往領(lǐng)導(dǎo)面前靠呢？你指望在他們手上越雷池一步,那才怪呢？有多少經(jīng)理們會(huì)把自己的手下引薦給老板,不壓著你就不錯(cuò)了;其二,我們的人事部門能決定多少真正的人才走進(jìn)決策層呢？他們的分內(nèi)工作要不就是培訓(xùn),要不就是決定最低層的人員調(diào)配;其三,有多少中層干部真心關(guān)心過企業(yè)的人才問題呢？找個(gè)能人怕誤了己,找錯(cuò)了人也不是,找個(gè)自己能用的人就行了。企業(yè)的人才問題基本上是經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的編外問題。我們看到,企業(yè)里對(duì)于人才的配置實(shí)際上是個(gè)真空地帶,沒有人打理。等著人才們送上門吧！或者是你老板指派。而談到留人問題 更不是他們的義務(wù)了,人才沒有,人還是大把的。他們心理本來就認(rèn)為,人才是留不住的。企業(yè)里中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于人事問題的輕視、漠視、無視導(dǎo)致了人事管理的基礎(chǔ)無從談起,對(duì)人才的經(jīng)營(yíng)成為了國(guó)有企業(yè)的真空地帶,這種企業(yè)環(huán)境遲早面臨人才蒸發(fā)的窘境。

1.5 再看“三國(guó)”

在中國(guó)古典名著中,最完美地展示了用人技巧的當(dāng)屬《三國(guó)演義》。而其中最會(huì)用人的是諸葛亮和曹操。一部“三國(guó)”,將沙場(chǎng)之爭(zhēng)對(duì)于人才的智取和妙用淋漓盡致地和盤托出,蕩氣回腸,明鑒恢恢。

三國(guó)時(shí)期,諸葛亮七出祁山,但出師未捷,自己要求貶職三級(jí)。這不僅僅是一種氣度,更是一種負(fù)責(zé)精神。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),今天眾多的企業(yè)經(jīng)理們是否過于姑息自己的過失了呢？同是三國(guó)時(shí)期,因街亭失守諸葛亮揮淚斬了馬謖。人情也許不在了,但江山在。今天的企業(yè)老總們對(duì)他們的下屬公司和部門的無效經(jīng)營(yíng)又如何“善”待的呢？

諸葛亮在五出祁山時(shí),因押糧史李嚴(yán)謊報(bào)軍情,貽誤戰(zhàn)機(jī),導(dǎo)致失敗。李嚴(yán)自知死罪難逃,揮淚跪愧家人。后主劉禪于朝上正欲滅李嚴(yán)九族,恰諸葛亮?xí)艁淼?告知?jiǎng)⒍U:此乃非常時(shí)期,可免去李嚴(yán)官職,委其子李晉代任壓糧史速遣糧草。李嚴(yán)對(duì)此感激涕零,教誨其子務(wù)必忠于職守,并將自己捆綁同其子一起壓糧請(qǐng)罪。

人非圣賢,熟能無過。但于何時(shí)何地對(duì)何人何事可網(wǎng)開一面,實(shí)在是一個(gè)寬容的技術(shù)。古人用人著重心服,他們并無多少利益也沒有多少功名可以追求,但今天卻不同了,人心披了利益的外衣便要付出更大的代價(jià),感情留人太脆弱了,利益留人太膚淺了,事業(yè)留人太有限了,攻心始終是用人的真諦。

人活著就是個(gè)存在,很多人在企業(yè)里干了幾年都沒有與自己的老板聊上半句話。當(dāng)交上辭職報(bào)告時(shí)老板競(jìng)也漫不經(jīng)心地批了。很多人跳槽時(shí)是覺得心太涼了。我們?cè)谝髥T工尊重企業(yè)時(shí),也不要忘了員工的存在。重視,也許是最能令人心動(dòng)的用人之術(shù)。

2 人盡其才是國(guó)企成功之本

企業(yè)員工的素質(zhì),特別是管理干部的素質(zhì),是企業(yè)活動(dòng)效率的決定因素。美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基曾經(jīng)宣稱:“你可以剝奪我的一切:資本、廠房、設(shè)備,但只要留下我的組織和人員,四年以后我將又是一個(gè)鋼鐵大王。”人員對(duì)企業(yè)成功之重要,由此可見一斑。

2.1 管理人員的選聘

“士兵有權(quán)得到能干的指揮員”,這是古羅馬凱撒大帝時(shí)就有的一句格言,同樣,企業(yè)以及企業(yè)的員工都有權(quán)得到最稱職的管理干部,并且管理人員的合理選聘對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著非常重要的影響,因此企業(yè)要發(fā)展,必須選聘合適的管理人員來?yè)?dān)任合適的管理工作。

篇（9）

我國(guó)高速公路行業(yè)整體發(fā)展有20多年的歷史，行業(yè)內(nèi)尚未形成明確的科學(xué)管理體系，也尚未建立高速公路獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理模式。鑒于此，本文在高速公路運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐基礎(chǔ)上，對(duì)構(gòu)建科學(xué)管理體系進(jìn)行了有益的探索。

一、高速公路營(yíng)運(yùn)管理的特點(diǎn)

1、投資大

高速公路是投資非常巨大的行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)家高速公路網(wǎng)建設(shè)初期，建設(shè)成本大約是每公里200至400萬美元，隨著公路網(wǎng)建設(shè)進(jìn)入更崎嶇的地區(qū)，建設(shè)成本還將相應(yīng)提高。浙江省高速公路歷年造價(jià)情況表明，近幾年高速公路單位造價(jià)漲勢(shì)非常明顯。修建于2003年的金麗溫高速公路三期工程平均每公里造價(jià)為7587萬元，全線平均每公里造價(jià)超過5千萬元。規(guī)劃于“十一五”期間開建的四車道高速公路平均每公里造價(jià)將達(dá)到9000萬元?？梢姡咚俟讽?xiàng)目一次性投資規(guī)模大、單位造價(jià)高、投資回收期長(zhǎng)的特點(diǎn)十分明顯。

2、運(yùn)營(yíng)成本高

高速公路營(yíng)運(yùn)過程中各項(xiàng)成本支出高，部分山區(qū)高速公路每年的利息支出、養(yǎng)護(hù)成本等運(yùn)營(yíng)成本支出基本蠶食了所有的利潤(rùn)。

3、通行費(fèi)收入很難人為控制

高速公路的收入主要來源于通行費(fèi)收入，而通行費(fèi)收入受國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及汽車保有量等外部因素影響較大，國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展是公路車流量增長(zhǎng)的原動(dòng)力，公路運(yùn)輸量和周轉(zhuǎn)量的增長(zhǎng)與GDP高度相關(guān)（見圖1）。

另外，公路運(yùn)輸量和汽車保有量有非常高的正相關(guān)性。多年來我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持快速穩(wěn)定增長(zhǎng)，汽車保有量持續(xù)增加。民用汽車保有量十幾年來年均增速在11%以上，汽車保有量的不斷增長(zhǎng)，大大促進(jìn)高速公路的車流量?？梢?，通行費(fèi)收入主要受外部因素影響，很難進(jìn)行內(nèi)部控制。

二、構(gòu)建成本導(dǎo)向的科學(xué)管理體系的必要性

高速公路營(yíng)收主要來源于通行費(fèi)收入，而通行費(fèi)收入主要受外部因素影響，很難通過提升營(yíng)運(yùn)公司管理水平來實(shí)現(xiàn)增收的目的?；谏鲜鲈颍咚俟窢I(yíng)運(yùn)公司只能通過有效降低成本才能實(shí)現(xiàn)增收目的，這也是高速公路營(yíng)運(yùn)公司所有管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。然而，經(jīng)過20多年的發(fā)展歷程，高速公路營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化程度不高、成本控制意識(shí)淡薄等現(xiàn)象依然存在，我國(guó)高速公路行業(yè)內(nèi)尚未形成明確的科學(xué)管理體系，也尚未建立高速公路獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理模式。所以，在目前的形勢(shì)下構(gòu)建成本導(dǎo)向的科學(xué)管理體系具有非常大的現(xiàn)實(shí)意義。

三、構(gòu)建成本導(dǎo)向的科學(xué)管理體系的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)

基于上述分析，高速公路營(yíng)運(yùn)公司構(gòu)建成本導(dǎo)向的科學(xué)管理體系是以成本控制為核心要素，以合理的架構(gòu)與職能分工為保障，以“多途徑管理、多維度創(chuàng)新”為抓手，來實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率、增加效益的目的。

1、實(shí)行預(yù)算管理，構(gòu)建全方位成本控制體系，有效降低成本

（1）科學(xué)編制年度預(yù)算，有效控制年度收支情況。按照預(yù)算管理的基本原則，通過細(xì)化預(yù)算科目，明確預(yù)算控制重點(diǎn)，圍繞預(yù)算展開審批流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)成本費(fèi)用有效的計(jì)劃、控制與管理。高速公路公司預(yù)算可按以下思路編制。

首先，建立自下而上、上下結(jié)合的預(yù)算編制法。由高速公路下轄各單位（包括各管理處、部門）編制下年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，主要包括收入預(yù)算和支出預(yù)算。由高速公路營(yíng)運(yùn)公司對(duì)下轄各單位所編預(yù)算進(jìn)行初步審核和匯總，通過上下結(jié)合編制全年預(yù)算。其次，建立預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制。對(duì)執(zhí)行全過程進(jìn)行監(jiān)控，將實(shí)際完成情況與預(yù)算目標(biāo)不斷對(duì)照和分析，及時(shí)糾偏，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的改善和調(diào)整。年度預(yù)算執(zhí)行完畢，組織對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)。最后，建立預(yù)算執(zhí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制。按照預(yù)算執(zhí)行情況對(duì)預(yù)算執(zhí)行單位進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。

整個(gè)預(yù)算編制是在上年度經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整理、匯總、分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合預(yù)算年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)資金的籌集、使用、分配等財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)劃。實(shí)行預(yù)算管理使管理重心從經(jīng)營(yíng)結(jié)果延伸到經(jīng)營(yíng)過程，并進(jìn)而擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，為提高企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效提供廣闊空間。

（2）科學(xué)制定成本控制目標(biāo)，重點(diǎn)抓好成本控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過對(duì)各項(xiàng)成本因素進(jìn)行分析，從中甄選出可變成本及在總成本中占比較大的項(xiàng)目，識(shí)別出成本控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行重點(diǎn)控制。通常高速公路成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要有財(cái)務(wù)成本、養(yǎng)護(hù)成本等，具體成本控制重點(diǎn)要根據(jù)各高速公路的實(shí)施情況確定，比如對(duì)于山區(qū)公路因隧道多，則用電成本也成為成本控制重點(diǎn)。2012年金麗溫高速財(cái)務(wù)費(fèi)用占整個(gè)費(fèi)用支出近59%、養(yǎng)護(hù)成本約占12%、運(yùn)營(yíng)用電成本約占4%。顯然，成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)是財(cái)務(wù)成本、養(yǎng)護(hù)成本、運(yùn)營(yíng)用電成本等項(xiàng)。

首先，財(cái)務(wù)成本控制?？梢酝ㄟ^加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、探索多元化融資渠道、利用銀行信托和短期流動(dòng)資金運(yùn)作等方式科學(xué)降低財(cái)務(wù)成本。高速公路除項(xiàng)目資本金外的建設(shè)資金，基本上來源于銀行貸款，投資回收期較長(zhǎng)，需要承擔(dān)高額的財(cái)務(wù)費(fèi)用。按長(zhǎng)期貸款年利率6.39%計(jì)算，一條長(zhǎng)度為100公里、平均每公里造價(jià)為6000萬元的四車道高速公路，每年需還給銀行的費(fèi)用就高達(dá)3.8億元。因此，如何使巨大的資金投入產(chǎn)生良好的回報(bào)及如何對(duì)巨額的資金進(jìn)行有效運(yùn)作，以降低財(cái)務(wù)費(fèi)用、提高資金效益，是高速公路企業(yè)必須加以重點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)略問題。其次，養(yǎng)護(hù)成本控制。可以通過采用新材料、新技術(shù)，采用日常養(yǎng)護(hù)預(yù)防工作等手段進(jìn)行有效控制。再次，營(yíng)運(yùn)用電成本控制?？梢酝ㄟ^精細(xì)管理、技術(shù)革新等方式有效控制營(yíng)運(yùn)用電成本。最后，機(jī)電維護(hù)成本控制?？梢酝ㄟ^自建機(jī)電維護(hù)隊(duì)伍及技術(shù)互助小組，增強(qiáng)自主維護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)資源共享與規(guī)模管理，有效控制機(jī)電維護(hù)維修成本。

抓住成本控制的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，建立成本控制執(zhí)行過程中監(jiān)督、評(píng)價(jià)、考核體系，形成成本控制執(zhí)行、監(jiān)督、反饋及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建全方位成本控制體系。

2、完善體制、機(jī)制，構(gòu)建科學(xué)的組織架構(gòu)體系，提高整體運(yùn)作效率

（1）建立高效的組織結(jié)構(gòu)和分工協(xié)作體系。建立高效的組織結(jié)構(gòu)（如圖2所示）和分工協(xié)作體系，加快內(nèi)部機(jī)構(gòu)職能調(diào)整，理順公司部門、管理處、站所三級(jí)權(quán)責(zé)關(guān)系。在內(nèi)部建立虛擬的研究所和培訓(xùn)中心，增加高速公路營(yíng)運(yùn)公司研發(fā)、創(chuàng)新能力；同時(shí)增強(qiáng)其培訓(xùn)力度，建立支撐企業(yè)發(fā)展的素質(zhì)工程體系。對(duì)機(jī)構(gòu)職能越位、缺位、錯(cuò)位現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)整，明晰權(quán)責(zé)界面和工作流程，減少摩擦和相互推諉，縮短辦事時(shí)間，提高整體運(yùn)作效率。

（2）建立“中心站”營(yíng)運(yùn)管理模式。中心收費(fèi)站模式采取“一站兩所、一站多所”的管理模式，以大站管小所，小所不設(shè)管理人員，各縣市（區(qū)）設(shè)大站，將部分隧道所納入收費(fèi)站統(tǒng)一管理的操作原則，賦予中心站一定的人事、物資管理調(diào)配權(quán)，充分精簡(jiǎn)人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化配置。目前，“中心站”最大管理幅度能夠達(dá)到40公里，是一種高效的營(yíng)運(yùn)管理模式。

（3）建立聯(lián)合指揮中心。充分利用監(jiān)控中心信息資源，整合路網(wǎng)資源，組建由沿線交警、路政、施救單位及監(jiān)控中心等組成的聯(lián)合指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)信息的充分共享，提高路上突發(fā)事件響應(yīng)速度及處置效率。聯(lián)合指揮中心能夠克服收集信息的部門與使用信息的部門脫節(jié)問題，傳遞信息的效率提高，標(biāo)志著原來以部門為單位的收集信息模式向集約式收集及利用信息組織的轉(zhuǎn)變，能形成強(qiáng)大的合力?？朔鹘y(tǒng)管理機(jī)構(gòu)中信息不對(duì)稱及協(xié)作問題，實(shí)現(xiàn)信息在公司內(nèi)的充分共享。

3、采取多途徑管理手段，構(gòu)建科學(xué)的基礎(chǔ)管理體系，推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展

穩(wěn)固的基礎(chǔ)是企業(yè)快速發(fā)展的支撐，高速公路的營(yíng)運(yùn)管理具備產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)，管理有規(guī)律可循，具有可復(fù)制、大規(guī)模推廣的基礎(chǔ)。因此，可按照崗位標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行流程化、管理制度化、績(jī)效考核量化的指導(dǎo)思想強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，構(gòu)建科學(xué)的基礎(chǔ)管理體系。

（1）建立責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的崗位職權(quán)體系及崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系。建立職能、責(zé)任、權(quán)力對(duì)等的崗位職權(quán)體系，明確各個(gè)部門、崗位的工作職責(zé)及這些職責(zé)所負(fù)的主要責(zé)任，以及完成這些職責(zé)所應(yīng)具有的權(quán)力。明確要求員工對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，推動(dòng)員工對(duì)上下環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)注，推動(dòng)員工主動(dòng)索取信息、主動(dòng)進(jìn)行反饋等。明確崗位基本技能標(biāo)準(zhǔn)，編制崗位作業(yè)規(guī)范手冊(cè)，形成各級(jí)管理人員的崗位達(dá)標(biāo)操作手冊(cè)。分層次、分步驟地對(duì)全員進(jìn)行崗位基礎(chǔ)知識(shí)、操作實(shí)務(wù)、計(jì)算機(jī)基本操作等方面的綜合考核，提高員工的崗位適應(yīng)性和勝任力。建立責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的崗位職權(quán)體系及崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系，減少部門、崗位間“踢皮球”現(xiàn)象，提高工作質(zhì)量和流程效率，使戰(zhàn)略目標(biāo)通過各部門的分工協(xié)作能夠更有效的完成。

（2）建立流程化管理體系。對(duì)各類作業(yè)流程進(jìn)行細(xì)化、簡(jiǎn)化、優(yōu)化，通過流程設(shè)計(jì)和再造，建立涵蓋各管理環(huán)節(jié)的流程網(wǎng)。在流程執(zhí)行過程中，梳理流程各節(jié)點(diǎn)的接口關(guān)系，探尋效率、安全、規(guī)范的平衡點(diǎn)，以流程管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的扎實(shí)開展。

（3）深化制度建設(shè)。在流程管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)流程梳理中發(fā)現(xiàn)的問題與漏洞，對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行系統(tǒng)的修編、補(bǔ)充和完善，深化制度建設(shè)，通過制度指導(dǎo)日常工作的開展。

篇（10）

二、企業(yè)人力資源成本控制的對(duì)策

（一）合理裁員、精簡(jiǎn)機(jī)??

企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置必須是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要來進(jìn)行的合理設(shè)置，如果機(jī)構(gòu)太過繁雜，并且諸多重復(fù)，則會(huì)大大加大人力資源成本，加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)，影響企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。所以，企業(yè)首先要做的就是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，合理裁員，留下優(yōu)秀的有價(jià)值的員工，同時(shí)在選拔人才時(shí)，不能沿用傳統(tǒng)的觀念，對(duì)學(xué)歷太過看重，而應(yīng)該主要重視人才的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)能力。

在進(jìn)行裁員時(shí)，設(shè)計(jì)好最科學(xué)的裁員方式，并針對(duì)留下來的員工進(jìn)行合理的規(guī)劃，根據(jù)個(gè)人能力來進(jìn)行機(jī)構(gòu)的設(shè)置。對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說，人才非常重要，尤其是優(yōu)秀的人才，對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展更是不可或缺的力量。所以，企業(yè)需要建立科學(xué)的人才管理體系，因人制宜的制定良好的員工培訓(xùn)規(guī)劃。

（二）進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)，確定合理的工資水平

一個(gè)企業(yè)如果薪酬水平不合理，最終也是很難留下員工的，所以企業(yè)一定要進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，對(duì)員工的工資待遇進(jìn)行合理的規(guī)劃，讓員工能夠感受到企業(yè)對(duì)他們的重視，從而更有企業(yè)歸屬感，也更有激情去創(chuàng)造最大的價(jià)值。作為員工來說，雖然其在進(jìn)入企業(yè)之初可能具備某一方面的優(yōu)勢(shì)，但是時(shí)代在進(jìn)步在發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，如果員工不能對(duì)自己有清晰的定位，認(rèn)識(shí)自身的不足并通過培訓(xùn)進(jìn)行自身的補(bǔ)充，很容易被淘汰。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)能夠促進(jìn)員工工作能力的提升以及對(duì)個(gè)人品質(zhì)的塑造。在對(duì)員工的管理中，為提高員工工作的積極性，要根據(jù)員工的表現(xiàn)缺點(diǎn)薪資，制定合適的薪資制度，以確保各員工之間公平競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而提高員工的工作積極性。

（三）培養(yǎng)人才，提升人力資本價(jià)值

企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)合理的人力資源管理體系，不斷提升人才的價(jià)值，只有人才價(jià)值達(dá)到最大化發(fā)揮，才能對(duì)人力資源成本進(jìn)行合理控制。所以，為了更加合理的開發(fā)員工的最大價(jià)值，企業(yè)必須要采取更加合適的措施來對(duì)員工進(jìn)行開發(fā)，對(duì)員工的開發(fā)有助于增加員工的忠誠(chéng)度，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)對(duì)員工的開發(fā)過程中應(yīng)對(duì)開發(fā)制度進(jìn)行完善，并對(duì)員工進(jìn)行多方面的培訓(xùn)，首先對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，其次，對(duì)員工的心理素質(zhì)和企業(yè)精神教育進(jìn)行提升，提升員工的綜合素質(zhì)，以更好的精神面貌為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值?？茖W(xué)合理的人力資源管理體系對(duì)于降低人力成本、提升企業(yè)效益有著重要的作用。

（四）建立健全企業(yè)人力資源成本的科學(xué)管理體系