序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇市場(chǎng)調(diào)查及分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

[DOI]1013939/jcnkizgsc201625235

1引言

陜西省為旅游大省，陜西省的旅游資源特點(diǎn)鮮明、歷史悠遠(yuǎn)、完整性高，遺存豐富、品位獨(dú)特，映射出中國(guó)幾千年的燦爛文化遺產(chǎn)、代表性強(qiáng)。陜西人文景觀與自然景觀并存，又各有千秋，相得益彰。陜西省內(nèi)區(qū)域間差異明顯，陜南、關(guān)中、陜北依次為山地風(fēng)光帶、文物古跡帶和黃土風(fēng)情帶。陜西全省現(xiàn)有國(guó)家A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）104處，國(guó)家自然保護(hù)區(qū)9個(gè)，重點(diǎn)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)5處，國(guó)家級(jí)森林公園30處等，全省現(xiàn)有各類(lèi)文物點(diǎn)358萬(wàn)處、151座博物館、館藏90萬(wàn)件（組）各類(lèi)文物。在陜西建都的有周、秦、漢、唐等13個(gè)朝代，其中有73個(gè)帝王在這里執(zhí)政，72座帝王陵墓和4000余座將相古墓，還有秦始皇兵馬俑、西安古城墻、西安碑林等特色景點(diǎn)。絲綢之路申遺成功，將對(duì)陜西省旅游業(yè)產(chǎn)生巨大影響，使得陜西文化再次迎來(lái)了世界性的榮耀，陜西旅游市場(chǎng)也將迎來(lái)新一輪的發(fā)展機(jī)遇。

高等教育的規(guī)模逐步擴(kuò)大，使得在校的大學(xué)生人數(shù)逐年增多。旅游是大學(xué)生喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目之一，近些年，越來(lái)越多的大學(xué)生加入到旅游的隊(duì)伍中，大學(xué)生旅游市場(chǎng)也開(kāi)始慢慢活躍。但是，符合大學(xué)生這一旅游團(tuán)體的特色產(chǎn)品卻未同步推出，致使這一市場(chǎng)并未得到很好的開(kāi)發(fā)。大學(xué)生作為旅游市場(chǎng)的潛在消費(fèi)者，大學(xué)生旅游市場(chǎng)與特色旅游產(chǎn)品存在巨大的開(kāi)發(fā)空間，大學(xué)生旅游開(kāi)發(fā)有著巨大的經(jīng)濟(jì)效益與潛在的社會(huì)效益。

2問(wèn)卷調(diào)查概況

21調(diào)查對(duì)象及調(diào)查內(nèi)容

本次問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象包括陜西省西安市的西安石油大學(xué)、西北政法大學(xué)、西安工程大學(xué)、西安科技大學(xué)以及陜西師范大學(xué)等在內(nèi)的幾所高校的在校大學(xué)生，調(diào)查問(wèn)卷分為兩大類(lèi)，分別為《陜西省大學(xué)生旅游市場(chǎng)問(wèn)卷》和《陜西省大學(xué)生旅游產(chǎn)品問(wèn)卷》，在問(wèn)卷調(diào)查中主要側(cè)重于大學(xué)生旅游相關(guān)的諸多因素的調(diào)查和大學(xué)生對(duì)旅游市場(chǎng)和旅游產(chǎn)品的態(tài)度與偏好。

22調(diào)查時(shí)間與方法

本次調(diào)查以紙質(zhì)問(wèn)卷與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷（網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，問(wèn)卷星：wwwsojumpcom）的形式相結(jié)合，在各個(gè)高校以專(zhuān)業(yè)類(lèi)型有針對(duì)性地隨機(jī)分發(fā)問(wèn)卷，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷則采用開(kāi)放形式，在校大學(xué)生均可填寫(xiě)提交。同時(shí)，對(duì)于大學(xué)生旅游市場(chǎng)與旅游產(chǎn)品的個(gè)別問(wèn)題的調(diào)查進(jìn)行小組訪談。此次調(diào)查，調(diào)查時(shí)間在2015年4月，為期15天，共分發(fā)紙質(zhì)問(wèn)卷300份，兩類(lèi)分別為150份，共收回265份，有效問(wèn)卷為249份，其中旅游市場(chǎng)卷為127份，旅游產(chǎn)品卷為122份，問(wèn)卷的有效率為83%。

3陜西大學(xué)生旅游行為及特征的調(diào)查分析

本文通過(guò)對(duì)實(shí)地調(diào)研問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷的數(shù)據(jù)整理、分析，利用Excel、Spss統(tǒng)計(jì)軟件方法進(jìn)行處理，對(duì)陜西大學(xué)生的旅游行為及特征進(jìn)行了分析，分析結(jié)果如下。

31大學(xué)生對(duì)旅游的喜好程度

大學(xué)生正處于青春旺盛時(shí)期，思維比較活躍，樂(lè)于并善于接受新事物，而旅游這一活動(dòng)恰恰給他們認(rèn)識(shí)和接觸新事物提供機(jī)會(huì)，在旅途中，會(huì)遇到許多志同道合的朋友，見(jiàn)識(shí)到不同地方的風(fēng)土人情，了解與自己意識(shí)中存在不同差異的文化，因此，大學(xué)生對(duì)于旅游本身抱有很高的興致，大學(xué)生旅游市場(chǎng)與旅游產(chǎn)品可以在這一基礎(chǔ)上進(jìn)行合理規(guī)劃和開(kāi)發(fā)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)得出喜歡旅游的人數(shù)累計(jì)百分比達(dá)到683%，而對(duì)于旅游不排斥的人數(shù)占到了976%，僅有少部分的大學(xué)生不喜歡旅游，由此可見(jiàn)，大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在著很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

32大學(xué)生旅游目的分析

雖然大學(xué)階段的學(xué)習(xí)沒(méi)有繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)，但大學(xué)生面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，存在較大的學(xué)業(yè)壓力。因此，進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)，舒緩壓力，放松身心對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)十分必要，而旅游無(wú)疑是一個(gè)減壓的好方式。調(diào)查顯示，大學(xué)生的主要出游目的在于放松和求知，在調(diào)查中，選擇舒緩壓力、休閑娛樂(lè)有102人，人數(shù)最多，占比3630%，其次是選擇獲取知識(shí)、拓寬見(jiàn)識(shí)有69人，占比2456%，這正體現(xiàn)了“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”，同時(shí)從中還可以得出為了購(gòu)物、品嘗美食而旅游的人數(shù)占1637%，而選擇目的是野外探險(xiǎn)、感受刺激的人數(shù)占總體比例有1281%，占比例最小的是廣泛交友，僅占783%。

33感興趣的旅游產(chǎn)品

調(diào)查顯示，五種旅游產(chǎn)品中，占比例最大的是觀光旅游類(lèi)產(chǎn)品，占到384%，其次是文化類(lèi)旅游產(chǎn)品，占比為192%，度假旅游類(lèi)產(chǎn)品和生態(tài)旅游產(chǎn)品分別占總體的184%和180%，占比例最小的是專(zhuān)項(xiàng)旅游類(lèi)產(chǎn)品，僅有60%。大學(xué)生更偏愛(ài)于觀光旅游產(chǎn)品類(lèi)旅游產(chǎn)品，其次是文化旅游產(chǎn)品和度假旅游產(chǎn)品。大學(xué)生思慮單純，喜歡自然美景，向往美麗的自然風(fēng)光，受學(xué)校人文教育的熏陶，對(duì)于古跡民俗和傳統(tǒng)文化有濃厚興趣。大學(xué)生對(duì)于文化習(xí)俗的了解大多數(shù)來(lái)源于課堂，很少接觸和切身體驗(yàn)，對(duì)文化本身概念模糊。

34旅游中的限制因素分析

從下表統(tǒng)計(jì)中可以看出，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為的限制出行的最重要的因素是金錢(qián)，普遍在意的旅游質(zhì)量是出行交通，交通的有效程度直接決定了旅游過(guò)程的高效程度。

限制出行因素與旅游質(zhì)量的因素交叉制表最影響您旅游質(zhì)量的因素出行飲食出行住宿出行交通旅游景觀購(gòu)物品質(zhì)娛樂(lè)方式合計(jì)限制出行的最重要因素時(shí)間8101352341金錢(qián)81020192261同伴16231013安全1320006其他1041006合計(jì)1929412855127

35獲取旅游信息的渠道分析

大學(xué)生獲得旅游信息的渠道主要有網(wǎng)絡(luò)信息、書(shū)刊雜志、同學(xué)朋友以及旅行社的推薦活動(dòng)等，其中最主要的獲取信息的方式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道（占比583%）、同學(xué)朋友（占比228%），而書(shū)刊雜志、旅行社推薦占比分別僅為165%、24%。如今，隨著科技水平與經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，在校大學(xué)生平均人手一部手機(jī)，筆記本電腦也幾乎在大學(xué)生人群中普及，加之大學(xué)生的思想活躍、接受新事物的能力強(qiáng)，因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的使用頻率也必然隨之增加，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息是大學(xué)生市場(chǎng)的一大特點(diǎn)。

36出游時(shí)間規(guī)律分析

調(diào)查顯示，在1～3月出游人數(shù)占63%；在4～6月出游人數(shù)占339%；在7～9月出游人數(shù)占543%，剩下的選擇在10～12月出游的人數(shù)占55%。大多數(shù)人會(huì)選擇在夏秋之季出游，且選擇的時(shí)間為暑假假期，其次是在4～6月春暖花開(kāi)的時(shí)節(jié)出游，在冬季出游的人數(shù)明顯減少。

37大學(xué)生旅游天數(shù)和旅游開(kāi)支的特征

雖然大學(xué)生有足夠的時(shí)間用來(lái)旅游，但基于大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況，他們所選擇的出游平均天數(shù)是696天，大多數(shù)人選擇7天，可以接受的平均旅游費(fèi)用為111802元，大學(xué)生可以普遍接受的費(fèi)用為500元，通過(guò)調(diào)查可以得出，設(shè)計(jì)的出行時(shí)間為一個(gè)星期，旅游費(fèi)用在500元左右的短期旅游得到大多數(shù)大學(xué)生的青睞和參與。

38大學(xué)生旅游費(fèi)用的來(lái)源分析

大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)者，沒(méi)有工作和穩(wěn)定收入來(lái)源，用在旅游方面的資金主要來(lái)自于獎(jiǎng)學(xué)金、生活費(fèi)、兼職收入和父母給予等，其中最主要的是來(lái)自父母給予，接近80%比例，其次是來(lái)自自己生活費(fèi)中節(jié)省的金錢(qián)作為旅游費(fèi)用，旅游費(fèi)用的來(lái)源決定了大學(xué)生在旅游過(guò)程中的心態(tài)和購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品和消費(fèi)品的意愿，這導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格比較敏感。

4陜西大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題

41旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)滯后，缺乏多樣性

從整個(gè)旅游市場(chǎng)來(lái)看，針對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)相對(duì)比較滯后，即使在旅游業(yè)蒸蒸日上的趨勢(shì)下，也依舊鮮有相關(guān)的特色產(chǎn)品出現(xiàn)，旅游產(chǎn)品缺乏多樣性，成為了一個(gè)突出的問(wèn)題。如今大多數(shù)旅行社推出的旅游產(chǎn)品均是根據(jù)主要旅游景點(diǎn)規(guī)劃出的以經(jīng)濟(jì)利益為主的特定旅游項(xiàng)目，從根本上講，旅游者只能選擇其中已有的制定好的路線和方案，而針對(duì)于某些旅游者的特殊要求的滿足能力較差，這種旅游產(chǎn)品的模式已難以吸引參與者的眼球。在對(duì)新的旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，缺乏針對(duì)性，缺乏創(chuàng)新的多樣化的旅游模式。

42缺乏針對(duì)性、目的性和層次性

大學(xué)生特色旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)是個(gè)較為復(fù)雜的過(guò)程，其工作量大，在前期投入多且回報(bào)率低。同時(shí)，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)不夠獨(dú)立，消費(fèi)層次相對(duì)較低，但思維活躍、知識(shí)水平較高，對(duì)旅游本身質(zhì)量有較高期待，從而使旅游企業(yè)在大學(xué)生市場(chǎng)上獲利低薄、幾乎無(wú)利潤(rùn)可言。因此，大多旅行社沒(méi)有動(dòng)力和熱情去主動(dòng)規(guī)劃和開(kāi)發(fā)，實(shí)體的旅行社、旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都沿用傳統(tǒng)的旅游模式，將主要業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在飛機(jī)訂票、酒店預(yù)訂等傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)上，對(duì)于適合像大學(xué)生旅游團(tuán)體的旅游產(chǎn)品始終沒(méi)有太多特色，現(xiàn)有的產(chǎn)品針對(duì)性弱。即便是較有名氣的攜程網(wǎng)，依然沒(méi)有充分顧及在校大學(xué)生階層，沒(méi)有對(duì)不同出游目的的大學(xué)生旅游者開(kāi)發(fā)有針對(duì)性地多消費(fèi)層次與形式的旅游產(chǎn)品。

43安全問(wèn)題隱患諸多

由于義務(wù)教育階段的學(xué)業(yè)繁重，在進(jìn)入大學(xué)之前，學(xué)生們幾乎很少有機(jī)會(huì)去旅游，參加旅游團(tuán)或者與父母一起出游的機(jī)會(huì)也是少之又少，雖然在校大學(xué)生心理和生理日趨成熟，但卻對(duì)旅游市場(chǎng)缺乏經(jīng)驗(yàn)，在安全問(wèn)題上又不夠重視，面對(duì)突發(fā)事件難以妥當(dāng)解決。這使得安全問(wèn)題將會(huì)是大學(xué)生出游的最需要解決和處理的問(wèn)題之一。2015年7月18日，西安市臨潼區(qū)一名19歲的女大學(xué)生，到蒲城縣龍首黑峽谷景區(qū)游玩時(shí)，從雙龍洞棧道天梯一處階梯摔下3米高的石崖，致身體多處損傷，右側(cè)鼻骨骨折，右眼球破裂，視力為零。類(lèi)似于這樣的大學(xué)生出游遇險(xiǎn)的實(shí)例層出不窮。

44旅游業(yè)在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和文化傳承方面的積極性作用不足陜西是旅游資源大省，但旅游業(yè)收入并未對(duì)陜西經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。陜西省旅游業(yè)收入小的問(wèn)題較為突出，2012年陜西旅游總收入在全國(guó)排名第12位，僅相當(dāng)于四川的 57%，山西的 9448%，河南的 5092%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于廣東、江蘇、浙江等發(fā)達(dá)省市區(qū)。當(dāng)前，社會(huì)節(jié)奏、生活節(jié)奏的加快對(duì)于旅游者的旅游觀念及旅游形式也產(chǎn)生了巨大影響，但隨之產(chǎn)生的“快餐式旅游”詬病顯著。當(dāng)下的大多數(shù)旅游產(chǎn)品，皆有此詬病，游客跟隨導(dǎo)游，快速地對(duì)景點(diǎn)游覽，來(lái)不及參與和了解當(dāng)?shù)孛袼兹宋?，又快速奔赴下一個(gè)景點(diǎn)。對(duì)于想要通過(guò)旅游來(lái)獲取知識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的大學(xué)生而言，淺顯的旅游體驗(yàn)并未實(shí)現(xiàn)和完成這一初衷，作為文化傳承的有效手段，旅游也未發(fā)揮出其在教育方面的積極作用，造成潛在的“浪費(fèi)”。

5大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的建議

51增加旅游產(chǎn)品中針對(duì)大學(xué)生的個(gè)性化元素

由于大多數(shù)人會(huì)選擇在7～9月出去旅游，即在暑假出行，暑假假期時(shí)間較長(zhǎng)，氣候溫度更適合外出旅游。大學(xué)生出游的目的比較明確，主要是為了舒緩壓力和增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，因此，在對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)時(shí)，應(yīng)著重于針對(duì)這一目的展開(kāi)。將旅游產(chǎn)品與大學(xué)生的本身的特點(diǎn)相結(jié)合，針對(duì)特定的旅游時(shí)間和消費(fèi)水平，結(jié)合大學(xué)生的空閑時(shí)間的分布，按照不同消費(fèi)水平的人群，開(kāi)發(fā)不同時(shí)間段的旅游產(chǎn)品系列；在路線的設(shè)計(jì)上，制定針對(duì)于有不同目的性的參與者，設(shè)定不同的旅游路線以及目的地，增加產(chǎn)品多樣性，突出旅游產(chǎn)品的多元化主題，使參與者印象深刻；產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)方向應(yīng)著重于精神享受方面，減少物質(zhì)消費(fèi)帶來(lái)的浪費(fèi)，縮減成本，實(shí)現(xiàn)其特色同時(shí)，吸引更多大學(xué)生參與。

52將民俗與旅游產(chǎn)品相結(jié)合

傳統(tǒng)民俗文化是民俗旅游的重要資源，民俗旅游對(duì)民俗文化的傳承能夠產(chǎn)生積極影響，通過(guò)開(kāi)發(fā)旅游文化產(chǎn)品，不僅可以豐富人民群眾的精神文化生活，為旅游地及民俗藝人創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。將旅游作為文化民俗交流的工具，大學(xué)生作為傳統(tǒng)文化的傳承者和發(fā)揚(yáng)者，在旅游中獲取文化知識(shí)，了解文化背景，去親身感受體驗(yàn)文化底蘊(yùn)與內(nèi)涵，這遠(yuǎn)比在課堂上獲得的文化知識(shí)要豐富和生動(dòng)得多，讓旅游這一產(chǎn)業(yè)在傳統(tǒng)文化的傳承方面體現(xiàn)其具有教育性的積極作用，對(duì)于陜西省悠遠(yuǎn)的歷史文明的傳承可以發(fā)揮極大地推動(dòng)作用。旅行社在這方面應(yīng)該主動(dòng)與學(xué)校教育主管部門(mén)對(duì)接，使大學(xué)生旅游成為大學(xué)生人文課堂的一種拓展。

53改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式，增強(qiáng)信息傳播有效性

大學(xué)生作為時(shí)尚的領(lǐng)軍群體，使用網(wǎng)絡(luò)的頻率很高，利用網(wǎng)絡(luò)可以快速地將信息傳遞出去。但存在的問(wèn)題是，雖然網(wǎng)絡(luò)傳播具有高效性和全面性，可是信息的可信賴(lài)程度不高。因此在構(gòu)建旅游信息傳播平臺(tái)的同時(shí)，需要加強(qiáng)信息的可信賴(lài)程度，盡可能地保障信息的可靠性，設(shè)立評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，取得參與者的信賴(lài)，吸引更多的大學(xué)生主動(dòng)加入，塑造旅游的品牌形象?？赏ㄟ^(guò)旅游的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及大學(xué)生論壇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。

54制定合理價(jià)格，設(shè)計(jì)有價(jià)格層次的旅游產(chǎn)品

在開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)著重于開(kāi)發(fā)短期或者短途旅游項(xiàng)目。旅游產(chǎn)品的價(jià)格彈性高，學(xué)生對(duì)于價(jià)格的敏感程度高，如果在一定的范圍內(nèi)壓低價(jià)格，會(huì)吸引更多的學(xué)生參與，價(jià)格的制定，以薄利多為主，縮小旅游產(chǎn)品中贅余的環(huán)節(jié)，盡可能地降低不必要的開(kāi)支，針對(duì)于大學(xué)生在旅游中的交通、飲食和住宿皆以干凈、便捷為主，并在允許的范圍內(nèi)盡量發(fā)揮大學(xué)生的自助能力。運(yùn)用“4P”理論，在價(jià)格策略方面進(jìn)行多層級(jí)價(jià)格定價(jià)的方式。面對(duì)大學(xué)生對(duì)價(jià)格比較敏感而又求新變化的特點(diǎn)，把產(chǎn)品分解成若干部分，通過(guò)多層次靈活的價(jià)格體系吸引大學(xué)生旅游者的前往。

55將分享經(jīng)濟(jì)理念融入旅游本身，實(shí)現(xiàn)旅游模式創(chuàng)新

將分享經(jīng)濟(jì)的理念融入傳統(tǒng)的旅游模式，形成大學(xué)生旅游市場(chǎng)的新模式。大學(xué)生最在意的旅游質(zhì)量問(wèn)題主要體現(xiàn)在交通和住宿，而經(jīng)濟(jì)作為限制出游的最大因素，這就要求在交通和住宿方面保持高質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)性的平衡。傳統(tǒng)的旅游模式主要分為旅行社、景點(diǎn)以及酒店這三大塊，利用“分享”的思想，融入新的元素，進(jìn)行傳統(tǒng)模式創(chuàng)新。在交通方面，短途短期旅游產(chǎn)品交通工具的選擇可以是各種交通工具的組合，給參與者更多的選擇權(quán)和自由度，制定同一旅游景點(diǎn)的不同路線和與之相對(duì)應(yīng)的交通工具。在住宿方面，不僅僅局限于青年旅館和經(jīng)濟(jì)型酒店，引入特色民居，增加旅游本身的獨(dú)特性和創(chuàng)新性。2013年的綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》，在剛剛上映就受到了廣大觀眾的喜愛(ài)與追捧，從本質(zhì)上看，這檔綜藝節(jié)目其實(shí)就是一場(chǎng)旅游真人秀，在節(jié)目中，參與者的居住地皆以當(dāng)?shù)孛窬訛橹?，這不僅僅增加了參與者的積極性，同時(shí)使旅游本身更具有挑戰(zhàn)性、神秘性和趣味性。

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篇（2）

中圖分類(lèi)號(hào)：F063.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

旅游紀(jì)念品是旅游商品的重要組成部分，加快旅游紀(jì)念品的發(fā)展對(duì)增大旅游商品在旅游業(yè)總收入中的比重，提高旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，其旅游商品收入占旅游外匯總收入的比重達(dá) 40%~60%。而中國(guó)旅游商品收入占旅游總收入的比重卻長(zhǎng)期徘徊在 30%左右，旅游紀(jì)念品在其中所占的比重就更小了。作為歷史文化古城長(zhǎng)沙，如何開(kāi)發(fā)新的旅游紀(jì)念品，改進(jìn)原有的旅游紀(jì)念品，提高旅游紀(jì)念品市場(chǎng)吸引力，從而提高旅游購(gòu)物在旅游總收入中的比重，已經(jīng)成為長(zhǎng)沙旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。

一、調(diào)查背景

為了了解長(zhǎng)沙旅游紀(jì)念品市場(chǎng)存在的問(wèn)題和旅游者的需求情況，筆者組織10級(jí)旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在長(zhǎng)沙各大旅游購(gòu)物店、購(gòu)物街進(jìn)行了調(diào)查。此次調(diào)查采取抽樣問(wèn)卷的方式，共發(fā)放問(wèn)卷210份，回收問(wèn)卷200份，回收率達(dá)到95%，其中有效問(wèn)卷199份。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）旅游者的人口特征分析。

1、性別結(jié)構(gòu)。在抽樣調(diào)查的199名旅游者中，男性旅游76人， 占38.19％：女性旅游者123人，占61.81％，略高于男性旅游者。

2、年齡結(jié)構(gòu)。從統(tǒng)計(jì)來(lái)看，以44歲以下年齡階段旅游者所占比重最大，占54.27％ ，其次分別是44-59歲旅游者、60歲以上旅游者所占比例分別45.73％、0％。

3、收入結(jié)構(gòu)。收入是影響購(gòu)買(mǎi)力的重要因素。在調(diào)查的旅游者收入結(jié)構(gòu)中，月收入501-1000元的最多，占47.74%，其次分別1001-2500元、2500以上、500元以下。所占比例分別是39.70%、10.05%、2.51%。

（二）旅游者的購(gòu)買(mǎi)行為意向分析。

旅游購(gòu)物是旅游中不可缺少的環(huán)節(jié)。調(diào)查顯示，有53.77%的旅游者認(rèn)為旅游紀(jì)念品不可缺少。有67.34%旅游者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)旅游紀(jì)念品在旅游活動(dòng)中是重要或者非常重要的。這表明，旅游購(gòu)物消費(fèi)在長(zhǎng)沙龐大的旅游市場(chǎng)中占重要地位。

1、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。調(diào)查結(jié)果表明，旅游者購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品主要是饋贈(zèng)和留做紀(jì)念，所占比例分別為48.24%、32.16%，其他目的的僅占19.60%。

2、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)旅游者選擇在購(gòu)物街、景區(qū)和車(chē)站碼頭等地方購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品，所占比例分別是25.75%、20.23%、21.07%。選擇在購(gòu)物超市、免稅商店和大型商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的所占比例分別14.21%、13.04%、5.69%。

3、旅游紀(jì)念品價(jià)格。調(diào)查結(jié)果顯示，旅游者能夠接受的紀(jì)念品價(jià)格主要是11-50元和51-100元之間，這兩個(gè)所占比例是51.50%、34.50%。其他區(qū)間所占比例僅為14%。

4、旅游紀(jì)念品的特色。在紀(jì)念品特色調(diào)查中，旅游者認(rèn)為特色應(yīng)該體現(xiàn)在文化內(nèi)涵或歷史意義、工藝特色及外觀特色的最多，所占比例分別為27.36%、25.92%、22.24%。其他產(chǎn)地獨(dú)特和材料特色所占比例為14.40%和10.08%。

（三）旅游者對(duì)長(zhǎng)沙旅游紀(jì)念品市場(chǎng)的看法。

1、長(zhǎng)沙市購(gòu)物環(huán)境。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)的旅游者認(rèn)為長(zhǎng)沙購(gòu)物環(huán)境較好和一般，這兩者所占比例為48.24%和39.70%。旅游者對(duì)長(zhǎng)沙購(gòu)物環(huán)境評(píng)價(jià)一般，說(shuō)明長(zhǎng)沙需要進(jìn)一步完善購(gòu)物環(huán)境，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。

2、長(zhǎng)沙購(gòu)物場(chǎng)所人員服務(wù)態(tài)度。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)旅游者認(rèn)為長(zhǎng)沙服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度一般，所占比例為54.27%，認(rèn)為較好的占41.71%。這說(shuō)明長(zhǎng)沙購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度有待提高。

3、長(zhǎng)沙市場(chǎng)上旅游紀(jì)念品特點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)旅游者在對(duì)市場(chǎng)上的紀(jì)念品評(píng)價(jià)時(shí)，認(rèn)為缺乏地方特色、不便攜帶、檔次低、質(zhì)量差、種類(lèi)少所占比重分別是19.74%、19.18%、16.34%、14.91%、12.64%。其他價(jià)格高和包裝差所占比例為11.22%和5.97%。

三、調(diào)查結(jié)論與建議

根據(jù)上述問(wèn)卷調(diào)查分析結(jié)果，絕大多數(shù)旅游者認(rèn)為長(zhǎng)沙旅游紀(jì)念品存在缺乏地方特色、不便攜帶、檔次低、質(zhì)量差、種類(lèi)少等問(wèn)題。筆者將根據(jù)調(diào)查分析得出的信息對(duì)長(zhǎng)沙旅游紀(jì)念品開(kāi)發(fā)提出一些建議。

（一）充分挖掘和展示旅游紀(jì)念品的地方特色。

作為歷史文化名城，長(zhǎng)沙的楚漢文化、湘繡文化、陶瓷文化、休閑文化、影視文化、剪紙文化、煙花文化、臭豆腐、石、岳麓書(shū)院、愛(ài)晚亭、天心閣等資源十分豐富，其旅游紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)應(yīng)該將這些文化符號(hào)充分挖掘出來(lái)，將傳統(tǒng)的手工藝和現(xiàn)代工藝完美結(jié)合起來(lái)，一方面改進(jìn)已有的旅游紀(jì)念品，比如長(zhǎng)沙的臭豆腐。開(kāi)發(fā)臭豆腐的品種，完善臭豆腐的包裝，以及運(yùn)用臭豆腐這一元素設(shè)計(jì)各種工藝品將是臭豆腐紀(jì)念品未來(lái)發(fā)展的一個(gè)突破口。另一方面積極開(kāi)發(fā)出新的滿足年輕游客需求的旅游紀(jì)念品，比如湘繡。我們可以考慮將湘繡符號(hào)這一元素運(yùn)用到各種飾品、生活用品、裝飾擺件中來(lái)，既突出了這些東西的地方特色，又?jǐn)U大了旅游紀(jì)念品的種類(lèi)，更好地滿足了各類(lèi)游客的需求。此外，長(zhǎng)沙旅游紀(jì)念品可以充分運(yùn)用岳麓書(shū)院、愛(ài)晚亭、天心閣等標(biāo)志性景觀進(jìn)行已有產(chǎn)品和新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)，使得這些紀(jì)念品由里到外都充滿長(zhǎng)沙這一地方特色。

（二）合理制定旅游紀(jì)念品的價(jià)格。

由于旅游紀(jì)念品本身的特點(diǎn)，因此采取認(rèn)知價(jià)值定價(jià)更為合理。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，絕大多數(shù)游客能夠接受的旅游紀(jì)念品價(jià)格主要在10-50元和51-100元之間，也就是說(shuō)超過(guò)100元或者低于10元的紀(jì)念品都不太受游客歡迎。因此，長(zhǎng)沙旅游紀(jì)念品的價(jià)格最好定在10到100元之間。另外，根據(jù)年齡細(xì)分，青少年對(duì)于價(jià)位還是比較敏感的，因此50元以內(nèi)的價(jià)格更適合這部分人群；而對(duì)于中年群體，高品質(zhì)，高認(rèn)知度，高價(jià)位恰恰是這部分人的需要，因此100元左右的旅游紀(jì)念品應(yīng)該還是可以被此類(lèi)消費(fèi)者接受的；老年群體，雖然退休后有一定的收入來(lái)源，但是中國(guó)的老年人還是比較節(jié)儉的，消費(fèi)檔次應(yīng)該是介于青少年和中年之間的，因此應(yīng)該采取50元左右中等價(jià)位策略。

（三）旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)應(yīng)突出其饋贈(zèng)和紀(jì)念性的功能。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，絕大多數(shù)旅游者購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品的主要目的是饋贈(zèng)給親朋好友以及留作紀(jì)念，兩者所占比例達(dá)80%以上。饋贈(zèng)這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)要求我們?cè)谠O(shè)計(jì)旅游紀(jì)念品時(shí)要注重它的包裝，精致的包裝設(shè)計(jì)會(huì)讓游客覺(jué)得送出去既有面子，不失禮節(jié)，又表達(dá)了自己的一份心意。同時(shí)紀(jì)念性這一動(dòng)機(jī)要求我們?cè)谠O(shè)計(jì)各類(lèi)紀(jì)念品時(shí)要充分體現(xiàn)旅游地的各種自然資源和人文資源，運(yùn)用自然資源符號(hào)化和各種文化符號(hào)物化的原則，設(shè)計(jì)出系列紀(jì)念價(jià)值極高的旅游紀(jì)念品。

（四）完善旅游紀(jì)念品的購(gòu)物場(chǎng)所。

此次問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前長(zhǎng)沙還沒(méi)有形成真正有影響力的購(gòu)物街或者購(gòu)物店。而像旅游購(gòu)物發(fā)達(dá)的香港，購(gòu)物場(chǎng)所十分完善，大大小小有影響力的購(gòu)物街就多達(dá)10余條。此次調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)旅游者選擇在購(gòu)物街、景區(qū)和車(chē)站碼頭等地方購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品，三者所占比例達(dá)67%。因此，長(zhǎng)沙未來(lái)應(yīng)該加強(qiáng)旅游購(gòu)物場(chǎng)所的建設(shè)，豐富景區(qū)和車(chē)站碼頭購(gòu)物場(chǎng)所，尤其應(yīng)該建設(shè)幾條特色鮮明的購(gòu)物街，即方便游客購(gòu)物，又可以提高長(zhǎng)沙旅游紀(jì)念品的銷(xiāo)量。

（五）提高長(zhǎng)沙旅游購(gòu)物環(huán)境。

良好的購(gòu)物環(huán)境能夠提高游客的購(gòu)物滿意度，同時(shí)還能培養(yǎng)游客的忠誠(chéng)度，提高游客的重購(gòu)率。良好的購(gòu)物環(huán)境除了硬件設(shè)施，更重要的是軟件服務(wù)。調(diào)查顯示，旅游者認(rèn)為長(zhǎng)沙購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度一般的所占比例為54.27%，超過(guò)一半，這說(shuō)明長(zhǎng)沙購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。長(zhǎng)沙有關(guān)主管部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和監(jiān)督，進(jìn)一步提高長(zhǎng)沙旅游購(gòu)物環(huán)境，為游客營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物氛圍。

基金項(xiàng)目:湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目，編號(hào): 11C0160。

（作者：長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師）

參考文獻(xiàn)：

[1]Coltman M．Tourism Marking．Van Mistrand Rainhold，1998：56―61.

篇（3）

中圖分類(lèi)號(hào):F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)17-0045-01

市場(chǎng)調(diào)查是指組織為某一特定市場(chǎng)問(wèn)題,運(yùn)用科學(xué)的方法,系統(tǒng)的搜集、整理和分析有關(guān)市場(chǎng)信息資料,對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行反映和描述,以認(rèn)識(shí)市場(chǎng)發(fā)展變化規(guī)律的過(guò)程。

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,市場(chǎng)機(jī)制日趨成熟,企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)差異日漸縮小。企業(yè)的商品大批生產(chǎn),使得許多企業(yè)顯得“同質(zhì)化”,于是,發(fā)掘和創(chuàng)造出令消費(fèi)者接受的與眾不同的產(chǎn)品,樹(shù)立個(gè)性化的企業(yè)特征與企業(yè)形象,成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的首要任務(wù)。要完成好這個(gè)任務(wù),必須要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查。

要想將市場(chǎng)調(diào)查的目的性、系統(tǒng)性、科學(xué)性完美的結(jié)合,實(shí)際工作中應(yīng)注意以下兩點(diǎn):

1 明確調(diào)查目標(biāo),設(shè)計(jì)完整的調(diào)查方案

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)。按照企業(yè)的不同需要,市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同。企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí),必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì),尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r;制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí),要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和營(yíng)銷(xiāo)要素;企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到了問(wèn)題時(shí),應(yīng)針對(duì)存在的問(wèn)題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容:

(1)調(diào)查目的要求。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo),在調(diào)查方案中列出市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。

(2)調(diào)查對(duì)象。市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商和批發(fā)商。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí),要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者和使用者有可能不一致。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)或側(cè)重于某一消費(fèi)群體,這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體。

(3)調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù),是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的,可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。在確定調(diào)查內(nèi)容時(shí),要考慮收集資料的需要性和可能性,內(nèi)容確定要全面、具體、簡(jiǎn)練。

(4)調(diào)查表。調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具,調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意:設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān),重點(diǎn)突出;問(wèn)題要容易讓被調(diào)查者接受,避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難以回答的問(wèn)題;次序要條理清楚,符合邏輯順序;內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、無(wú)偏見(jiàn)的詞匯。

(5)完善的調(diào)查工作計(jì)劃。包括工作人員配備、訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)、工作進(jìn)度的安排、合理確定費(fèi)用預(yù)算、組織實(shí)地調(diào)查等內(nèi)容。

2 運(yùn)用科學(xué)方法指導(dǎo)調(diào)查工作

科學(xué)方法,主要指運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)方法,這可以體現(xiàn)在整個(gè)工作過(guò)程中。

2.1 調(diào)查對(duì)象的選取

市場(chǎng)調(diào)查按調(diào)查方式不同可以分為普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。其中抽樣調(diào)查由于成本低、用時(shí)短、精度高等優(yōu)點(diǎn)而被商業(yè)調(diào)查廣泛采用。在使用抽樣的方法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí),由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣,應(yīng)制定一個(gè)科學(xué)的抽樣方案,以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度要求確定,一般來(lái)說(shuō),市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求越高,抽取樣本數(shù)量應(yīng)越多,但調(diào)查費(fèi)用也會(huì)隨之越高。具體抽樣時(shí),還要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制,以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。

2.2 資料的收集整理

市場(chǎng)調(diào)查中,常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。前一種方法適用于描述性研究,后兩種方法適用于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí),采用調(diào)查法較為普遍。實(shí)地調(diào)查結(jié)束后,即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段。收集好已填寫(xiě)的調(diào)查表后,由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查,剔除不合格的調(diào)查表,然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號(hào),以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算可利用Excel電子表格軟件完成,利用計(jì)算出的結(jié)果,就可以按照調(diào)查目的和要求,針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。

2.3 注意調(diào)查的信度和效度

篇（4）

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）010-0-03

一、背景

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)進(jìn)入千家萬(wàn)戶。2015年3月工信部，國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶達(dá)12.9億，其中3G/4G用戶達(dá)48.4%，不難得出，智能手機(jī)用戶量約在6.24億。當(dāng)今手機(jī)已經(jīng)不單是人們必不可少的通信工具，更是個(gè)人信息業(yè)務(wù)的終端，人們習(xí)慣將自己的一些個(gè)人信息甚至是銀行卡密碼、身份證號(hào)碼、軟件支付密碼等保存在手機(jī)中，手機(jī)如果丟失，這很有可能造重大損失，甚至可能引發(fā)經(jīng)濟(jì)犯罪、詐騙等一系列社會(huì)問(wèn)題。

針對(duì)上述現(xiàn)象，手機(jī)防盜產(chǎn)品變應(yīng)運(yùn)而生，目前市場(chǎng)上已經(jīng)存在多種防盜軟件，他們有以下特點(diǎn)：1.這類(lèi)軟件在手機(jī)防盜與隱私防護(hù)方面的功能設(shè)置比較簡(jiǎn)單。2.這類(lèi)軟件沒(méi)有提供遠(yuǎn)程控制手機(jī)回傳數(shù)據(jù)的功能，目前無(wú)法幫助用戶找回個(gè)人數(shù)據(jù)。3.這類(lèi)軟件自身的安全性較低，很容易被人識(shí)別卸載而失去保護(hù)功能，因此設(shè)計(jì)一款軟件和硬件相結(jié)合的手機(jī)防盜產(chǎn)品，對(duì)用戶有著重大意義，鑒于市場(chǎng)上大多數(shù)防盜產(chǎn)品為軟件形式，無(wú)法從根本上斷絕手機(jī)丟失現(xiàn)象。

根據(jù)本次市場(chǎng)調(diào)查分析，大眾普遍能接受的手機(jī)防盜硬件產(chǎn)品的價(jià)格在40元左右，并且有約40%的手機(jī)用戶能接受60-120元的價(jià)格。防盜硬件產(chǎn)品的價(jià)格浮動(dòng)空間，利潤(rùn)空間較大，所以開(kāi)發(fā)軟硬件結(jié)合的防盜產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊。

二、手機(jī)硬件防盜產(chǎn)品簡(jiǎn)介

手機(jī)硬件防盜產(chǎn)品由兩部分組成，一部分為手機(jī)終端的APP，一部分為智能的防盜終端硬件（手環(huán)，項(xiàng)鏈或掛件的外形）。用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，安裝APP，即可將手機(jī)與產(chǎn)品硬件連接，用戶自定義終端硬件與手機(jī)的距離，一旦超出設(shè)定距離，二者便同時(shí)自動(dòng)報(bào)警提示，從而防止手機(jī)丟失。

硬件部分由ArduinoNano板，藍(lán)牙模塊和蜂鳴器組成，它們以手環(huán)或掛飾狀依附于身體，當(dāng)手機(jī)與硬件終端超過(guò)設(shè)定距離時(shí)，Arduino便會(huì)操縱蜂鳴器報(bào)警，從而及時(shí)提醒人們手機(jī)丟失并迅速找回。

軟件為手機(jī)APP客戶端，APP支持后臺(tái)運(yùn)行；當(dāng)手機(jī)被盜時(shí)，APP檢測(cè)到手環(huán)與手機(jī)超過(guò)設(shè)定距離，便會(huì)播放玲聲以報(bào)警，從而使用戶及時(shí)確定手機(jī)的具體方位，找回手機(jī)，防止手機(jī)被盜。

三、手機(jī)防盜產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀與存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

現(xiàn)今手機(jī)防盜行業(yè)主要分為軟件與硬件防盜產(chǎn)品，軟件防盜產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和使用率并不理想，主要原因是這些防盜軟件都是事后找回，無(wú)法從根本上防止手機(jī)被盜。

（一）以軟件防盜產(chǎn)品為主的企業(yè)

如360公司，實(shí)力強(qiáng)勁，市場(chǎng)占有量大，但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)其手機(jī)防盜軟件的防盜功能認(rèn)可度并不太高，安裝該軟件更多的是使用其他功能，比如清理加速、軟件管理、手機(jī)殺毒等功能，用戶沒(méi)選擇安裝和購(gòu)買(mǎi)防盜產(chǎn)品的一個(gè)重要原因就是產(chǎn)品的操作過(guò)程太過(guò)復(fù)雜，而且對(duì)防盜產(chǎn)品的實(shí)際效果期望不高，如果盜取手機(jī)者第一時(shí)間將手機(jī)關(guān)機(jī)，那么360手機(jī)衛(wèi)士不會(huì)發(fā)生任何作用，用戶再經(jīng)過(guò)刷機(jī)清除360手機(jī)衛(wèi)士，便輕松越過(guò)360手機(jī)衛(wèi)士的安全防線。

此外蘋(píng)果手機(jī)的自帶找回功能操作明顯過(guò)于復(fù)雜，而且也是屬于事后的補(bǔ)救措施。從當(dāng)下蘋(píng)果手機(jī)被盜依舊多發(fā)的實(shí)際情況可知，該產(chǎn)品的實(shí)際效果并不明顯，因此市場(chǎng)上仍然缺乏一款從根源上解決手機(jī)被盜現(xiàn)象的產(chǎn)品。

（二）以硬件防盜產(chǎn)品為主的廠商：經(jīng)調(diào)查，硬件防盜產(chǎn)品市場(chǎng)上，能做到規(guī)模生產(chǎn)的廠家不多，且多采取的是線上銷(xiāo)售的方式，知名度低，產(chǎn)品良莠不齊無(wú)法形成規(guī)?；a(chǎn)，最主要的是產(chǎn)品沒(méi)有形成品牌效應(yīng)，用戶的認(rèn)可度不高，所以產(chǎn)品的銷(xiāo)量難以提高，這些都是困擾手機(jī)防盜產(chǎn)品發(fā)展的主要因素。

四、手機(jī)硬件防盜產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查分析

（一）調(diào)查數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)查針對(duì)不同年齡段人群共573份調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)際回收有效問(wèn)卷500份，并對(duì)被訪者進(jìn)行了分類(lèi)，調(diào)查數(shù)據(jù)具備一定的代表性和參考價(jià)值。

公交車(chē)、地鐵等人流密集場(chǎng)所是手機(jī)被盜的多發(fā)區(qū)，針對(duì)這種現(xiàn)實(shí)情況，我們對(duì)被訪者的出行方式及每周出入人流密集場(chǎng)所次數(shù)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查表明絕大多數(shù)被訪者采取公共交通出行，如公交，地鐵，而且恰巧這些場(chǎng)所又是手機(jī)被盜的多發(fā)區(qū)。此外，有超過(guò)60%的被訪者每周出入人流密集場(chǎng)所的次數(shù)在三次以上。通過(guò)上述分析可知人們的手機(jī)防盜需求十分迫切。

篇（5）

目前，我國(guó)正處于推進(jìn)第三次高等職業(yè)教育課程改革時(shí)期，各高職院校都在按照“工作過(guò)程導(dǎo)向”的課程開(kāi)發(fā)方法建立課程體系，基于工作過(guò)程開(kāi)發(fā)和建設(shè)各專(zhuān)業(yè)核心課程，建立課程體系新型教學(xué)模式，有效促進(jìn)學(xué)生綜合職業(yè)能力的形成。出版物市場(chǎng)調(diào)查與分析是出版發(fā)行行業(yè)的職業(yè)崗位，也是必需的典型工作任務(wù)，因此高校的出版發(fā)行專(zhuān)業(yè)大部分都開(kāi)設(shè)了“出版物市場(chǎng)調(diào)查與分析”課程。

“出版物市場(chǎng)調(diào)查與分析”課程是高職院校出版與發(fā)行專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)必修課之一，主要是介紹出版物市場(chǎng)調(diào)查的基本方法和具體應(yīng)用情況，是了解出版物讀者、分析出版物市場(chǎng)現(xiàn)象、探索出版物市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)的必不可少的技能。本課程要求學(xué)生掌握實(shí)施出版物市場(chǎng)調(diào)查的基本技能，以便能根據(jù)實(shí)際需要，有針對(duì)性地開(kāi)展出版物市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，收集有關(guān)信息，為出版發(fā)行行業(yè)、企業(yè)的決策提供支持。隨著職業(yè)教育理念的不斷更新，此課程的教學(xué)改革，尤其是實(shí)踐教學(xué)模式也在不斷地探索。

一、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容突出校企合作

在出版發(fā)行行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家的參與下，校企合作共同開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)“出版物市場(chǎng)調(diào)查與分析”課程的教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求，強(qiáng)調(diào)崗位需要、兼顧未來(lái)發(fā)展、融合職業(yè)要求，重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)實(shí)際工作中的真實(shí)情況，出版物市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)該涉及的典型工作任務(wù)及流程是：明確出版物市場(chǎng)的調(diào)查目標(biāo)―制定出版物市場(chǎng)調(diào)查方案―選擇出版物市場(chǎng)調(diào)查的方法―設(shè)計(jì)科學(xué)合理的出版物市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷或提綱―收集所需出版物市場(chǎng)信息資料―整理分析資料―撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。因此教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)就是以此為依據(jù)，結(jié)合相關(guān)的理論知識(shí)與學(xué)生實(shí)際，將課程教學(xué)內(nèi)容按照從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的認(rèn)識(shí)規(guī)律對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行解構(gòu)和重構(gòu)，形成四個(gè)教學(xué)情境：出版物市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、出版物產(chǎn)品調(diào)查、出版物消費(fèi)者調(diào)查、出版物宣傳與推廣調(diào)查。每個(gè)教學(xué)情境都應(yīng)是從工作實(shí)踐的整體性出發(fā)，把理論知識(shí)學(xué)習(xí)與工作緊緊地聯(lián)系起來(lái)，把“工作過(guò)程知識(shí)”和“背景意識(shí)”融化在教學(xué)過(guò)程中，使學(xué)生能在知識(shí)的應(yīng)用中加以學(xué)習(xí)，在成果的形成中磨煉自己的再學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新思維，從而能較快地發(fā)展綜合職業(yè)能力。

二、實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)校內(nèi)外相結(jié)合

本課程的實(shí)踐教學(xué)是采用校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)與校外實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的方法。實(shí)踐教學(xué)不能缺少實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)訓(xùn)基地是實(shí)踐教學(xué)不可缺少的兩大教學(xué)平臺(tái)。校內(nèi)的實(shí)踐教學(xué)，充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，以能力為本位，徹底打破原有課程的理論教學(xué)體系，突出課程的應(yīng)用性和操作性。例如可以利用校園報(bào)刊亭，實(shí)施校園報(bào)刊亭所售書(shū)刊品種、讀者情況等的調(diào)查；可以利用校園報(bào)刊，設(shè)計(jì)讀者調(diào)查問(wèn)卷，了解學(xué)生讀者的喜好，提升校園報(bào)刊的質(zhì)量，等等。

校外的實(shí)踐教學(xué)可以利用各種社會(huì)資源，尤其是校外實(shí)訓(xùn)基地，開(kāi)展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，主要包括各種認(rèn)知實(shí)習(xí)、學(xué)期綜合實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等工學(xué)結(jié)合活動(dòng)。這些出版發(fā)行企業(yè)可以為學(xué)生提供充分的參觀、學(xué)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，不僅讓學(xué)生了解出版物市場(chǎng)調(diào)查工作的流程，而且也為學(xué)生真正掌握工作中所必需的知識(shí)和技能提供真實(shí)的工作環(huán)境。各企業(yè)也積極參與到教學(xué)中來(lái)，共同商榷教學(xué)內(nèi)容，提供教學(xué)項(xiàng)目，并提供實(shí)際工作模板。學(xué)生按照企業(yè)要求進(jìn)行實(shí)際訓(xùn)練，提高了學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)了實(shí)踐操作能力，切實(shí)保證了課程教學(xué)效果。利用校外實(shí)訓(xùn)基地，通過(guò)與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的統(tǒng)籌規(guī)劃，可以使課堂內(nèi)學(xué)到的理論知識(shí)和模擬操作在真實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)中得到反復(fù)演練，從而逐步掌握各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能；并通過(guò)了解企業(yè)實(shí)際，感受企業(yè)文化和行業(yè)特征，為學(xué)生就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

三、實(shí)踐教學(xué)組織實(shí)施項(xiàng)目化運(yùn)作

本課程的教學(xué)以項(xiàng)目為載體進(jìn)行實(shí)踐，共設(shè)計(jì)了四個(gè)大的綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：出版物市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、出版物產(chǎn)品調(diào)查、出版物消費(fèi)者調(diào)查、出版物宣傳與推廣調(diào)查。四個(gè)教學(xué)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之間承接相連，又相互獨(dú)立。前一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的成果可以作為下個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的資源利用，同時(shí)各個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目最后可以綜合運(yùn)作，形成綜合實(shí)訓(xùn)成果。四個(gè)大的綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目又由小的分項(xiàng)目組成，是由低到高、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單項(xiàng)到綜合形成具備內(nèi)在邏輯關(guān)系的實(shí)訓(xùn)體系，例如“出版物市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查”這個(gè)大的綜合項(xiàng)目又由“制定出版物市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查方案”“設(shè)計(jì)出版物市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查問(wèn)卷”“實(shí)施出版物市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查”“分析和整理出版物市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查方案”“撰寫(xiě)出版物市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告”五個(gè)分項(xiàng)目組成，通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目逐步培訓(xùn)學(xué)生的動(dòng)手操作能力。本課程的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目由課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)與出版發(fā)行企業(yè)以實(shí)際工作流程和典型工作任務(wù)為依據(jù)，共同設(shè)計(jì)和建設(shè)。具體形式就是將學(xué)生組建為每組4~8人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以項(xiàng)目為載體，按照學(xué)生選擇的某個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查工作任務(wù)和流程為序，把課程內(nèi)容整合成相互關(guān)聯(lián)的工作學(xué)習(xí)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又根據(jù)實(shí)際工作需要?jiǎng)澐譃槿舾晒ぷ魅蝿?wù)，學(xué)生組建的每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作完成項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的具體工作任務(wù)，突出職業(yè)能力的培養(yǎng)。

四、實(shí)踐教學(xué)過(guò)程融入實(shí)際工作任務(wù)

本課程教學(xué)過(guò)程與湖南科技出版社、湖南教育書(shū)店、湖南地理地圖網(wǎng)等出版發(fā)行企業(yè)的真實(shí)的調(diào)查活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，以企業(yè)實(shí)際工作流程中的典型任務(wù)，例如制定讀者調(diào)查方案、設(shè)計(jì)讀者調(diào)查問(wèn)卷、選擇讀者調(diào)查的方法等設(shè)置能力點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)，突出學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查能力和市場(chǎng)分析能力的培養(yǎng)。教學(xué)過(guò)程中既有湖南科技出版社、湖南教育書(shū)店等出版發(fā)行企業(yè)一起合作進(jìn)行教學(xué)的設(shè)計(jì)和建設(shè)，也會(huì)為這些出版發(fā)行企業(yè)的真實(shí)任務(wù)進(jìn)行真實(shí)工作，讓學(xué)生在真實(shí)的調(diào)查活動(dòng)中承擔(dān)具體任務(wù)，例如為地理地圖網(wǎng)公司進(jìn)行網(wǎng)站市場(chǎng)定位調(diào)查等，通過(guò)真實(shí)項(xiàng)目的培訓(xùn)、指導(dǎo)和實(shí)際參與，達(dá)到職業(yè)技能要求，使教師和學(xué)生了解自身的不足，了解教學(xué)的缺陷，使教學(xué)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，將實(shí)踐性和職業(yè)性進(jìn)行有效融合，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”無(wú)縫對(duì)接。

五、實(shí)踐教學(xué)方法凸顯多元化

本課程在教學(xué)過(guò)程中，會(huì)涉及多種教學(xué)方法的使用。

（1）項(xiàng)目教學(xué)法。本課程共設(shè)計(jì)了四個(gè)教學(xué)情境，教學(xué)情境就是四個(gè)大的綜合項(xiàng)目，其中穿插出版發(fā)行企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查、書(shū)店的商圈調(diào)查、出版選題調(diào)查、圖書(shū)閱讀和購(gòu)買(mǎi)情況的調(diào)查、讀者調(diào)查、書(shū)報(bào)刊零售店調(diào)查、書(shū)報(bào)刊宣傳與推廣調(diào)查等小項(xiàng)目。在本課程教學(xué)過(guò)程中，項(xiàng)目操作與理論教學(xué)緊密聯(lián)系，讓學(xué)生邊學(xué)邊做，逐步提高。

（2）任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。在本課程的大部分教學(xué)項(xiàng)目中，教師會(huì)通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)使學(xué)生先感性后認(rèn)知，例如讓學(xué)生設(shè)計(jì)讀者調(diào)查問(wèn)卷等，激發(fā)學(xué)生潛在的學(xué)習(xí)動(dòng)力，圍繞完成任務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題、難題進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐技能的訓(xùn)練，在培養(yǎng)學(xué)生的工作能力的同時(shí)也促進(jìn)學(xué)生思維的培養(yǎng)。

（3）頭腦風(fēng)暴法。針對(duì)項(xiàng)目教學(xué)中設(shè)計(jì)的任務(wù)、出現(xiàn)的問(wèn)題，由學(xué)生運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，暢所欲言，例如設(shè)計(jì)“圖書(shū)閱讀和購(gòu)買(mǎi)情況”討論應(yīng)調(diào)查的內(nèi)容，各抒己見(jiàn)，大膽分析，最終找到解決方案。

（4）案例分析法。案例分析是教學(xué)聯(lián)系實(shí)際的特色形式，本課程所選案例都是較為典型的、具有學(xué)生討論與研究余地的案例。進(jìn)行案例分析時(shí)，采用由學(xué)生獨(dú)立分析，再以書(shū)面作業(yè)完成的分散方式，或者先分小組討論，后到課堂上全班討論的集中形式進(jìn)行。教師對(duì)案例分析的總結(jié)，不是對(duì)結(jié)果或爭(zhēng)論下結(jié)論，而是對(duì)學(xué)生們的分析進(jìn)行歸納、拓展和提升。

（5）情境模擬、角色扮演法。為了培養(yǎng)學(xué)生的合作精神，在有些教學(xué)項(xiàng)目中，教學(xué)班即虛擬為項(xiàng)目合作企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)，教師擔(dān)任經(jīng)理，學(xué)生結(jié)成項(xiàng)目組扮演基層調(diào)研人員。教師掌控各項(xiàng)目組的行動(dòng)方向與進(jìn)程，學(xué)生分組邊學(xué)邊操作，分工合作完成規(guī)定的調(diào)研任務(wù)。

六、實(shí)踐教學(xué)手段現(xiàn)代化

本課程采用先進(jìn)的多媒體技術(shù)，利用多媒體教學(xué)。例如利用動(dòng)畫(huà)、視頻等多種形式的多媒體教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)，使教學(xué)內(nèi)容形象直觀，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，突破了傳統(tǒng)教學(xué)的時(shí)間和空間限制。對(duì)學(xué)生而言，互聯(lián)網(wǎng)是一種特殊的接觸實(shí)際的窗口。根據(jù)教學(xué)進(jìn)度需要，課程組教師引導(dǎo)學(xué)生登錄有關(guān)網(wǎng)站，了解現(xiàn)實(shí)企業(yè)狀況，搜集最新信息，學(xué)習(xí)最新知識(shí)，思考與分析現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

另外還可借用QQ、個(gè)人空間等進(jìn)行教學(xué)。教師向?qū)W生公布了自己的郵箱，每個(gè)班級(jí)都有自己的公共郵箱，各教學(xué)班的學(xué)生還建立了QQ群、論壇等。學(xué)生可以隨時(shí)隨地通過(guò)電子郵箱、QQ群向教師提出問(wèn)題，教師也可隨時(shí)答疑。可以通過(guò)論壇上交作業(yè)，老師可以清楚地看到學(xué)生上交作業(yè)的時(shí)間、次數(shù)及內(nèi)容，非常方便批閱。網(wǎng)上教學(xué)不受時(shí)間、地點(diǎn)的約束，高效、快捷，使教學(xué)雙方的交流更為方便。

總之，本課程的設(shè)計(jì)是在出版發(fā)行企業(yè)的共同參與下，以出版物市場(chǎng)調(diào)查的工作過(guò)程為主線，以具體項(xiàng)目任務(wù)為載體，以職業(yè)能力為核心，科學(xué)地設(shè)計(jì)符合職業(yè)教育規(guī)律的實(shí)踐教學(xué)模式，使“教、學(xué)、做”相結(jié)合，融理論與實(shí)踐于一體，展現(xiàn)實(shí)際任務(wù)的工作對(duì)象、工作主體、工作方法、組織方式與工作要求等實(shí)際狀態(tài)運(yùn)作，以此培養(yǎng)和促進(jìn)學(xué)生的出版物市場(chǎng)調(diào)查與分析的職業(yè)技能。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜大源.工作過(guò)程導(dǎo)向的高職課程開(kāi)發(fā)探索與實(shí)踐：國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)課程開(kāi)發(fā)案例匯編[M].北京：高等教育出版社，2008．

篇（6）

摘　要：以南京城市職業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的4名學(xué)生為團(tuán)隊(duì)，在該校專(zhuān)業(yè)教師的指導(dǎo)下，準(zhǔn)備在南京仙林國(guó)際汽車(chē)城（以下簡(jiǎn)稱(chēng)仙林汽車(chē)城）創(chuàng)立記賬公司，在前期進(jìn)行了有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研。

關(guān)鍵詞 ：記賬公司、市場(chǎng)調(diào)查、大寫(xiě)生

中圖分類(lèi)號(hào)：G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2015）10-0249-02

收稿日期：2015-03-20

基金項(xiàng)目：本文系2014年南京城市職業(yè)學(xué)院大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目成果之一

作者簡(jiǎn)介：蔣辰（1993-），女，江蘇南京人，南京城市職業(yè)學(xué)院2012級(jí)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生。吳云云（1982-），女，江蘇宿遷人，會(huì)計(jì)碩士，南京城市職業(yè)學(xué)院講師，研究方向：會(huì)計(jì)、審計(jì)。冒淋娟（1993-），女，江蘇南通人，南京城市職業(yè)學(xué)院學(xué)生2012級(jí)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生。

一、關(guān)于創(chuàng)立記賬公司項(xiàng)目的背景

1、項(xiàng)目的法律依據(jù)：為了充分肯定記賬業(yè)務(wù)，1993年修改《會(huì)計(jì)法》時(shí)增加了“記賬”規(guī)定，允許那些不具備單獨(dú)設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)或者配備會(huì)計(jì)人員條件的單位，委托有關(guān)的會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行記賬，從而首次確立了我國(guó)記賬業(yè)務(wù)的法律地位。財(cái)政部于1994年6月23日了《記賬管理暫行辦法》，對(duì)從事記賬的條件、記賬的程序以及委托雙方的責(zé)任和義務(wù)等作了具體規(guī)定。新修訂的《會(huì)計(jì)法》再一次確認(rèn)了記賬的法律地位。

2、項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)考量：截至2014年底，南京市機(jī)動(dòng)車(chē)擁有量達(dá)到206.34萬(wàn)輛；新注冊(cè)的汽車(chē)數(shù)量創(chuàng)下了歷史新高，2014年南京新注冊(cè)汽車(chē)34.89萬(wàn)輛，同比增幅高達(dá)41.9%，為史上最大增幅。汽車(chē)保有量的不斷增長(zhǎng)，必然帶動(dòng)下游相關(guān)微型企業(yè)日益增長(zhǎng)，仙林汽車(chē)城是南京最大的汽車(chē)配件市場(chǎng)，總占地300余畝，建設(shè)用地247畝，倉(cāng)庫(kù)55畝?？傄?guī)劃建筑面積20萬(wàn)m2，商鋪1300余套，并可以根據(jù)市場(chǎng)需求，隨時(shí)擴(kuò)容，是目前南京在建的、擬建的和已建成的汽配市場(chǎng)總規(guī)模之和。這些配件商家大部分為小微企業(yè)和個(gè)體商戶，他們更加關(guān)注核心業(yè)務(wù)，愿意將會(huì)計(jì)核算、記賬、報(bào)稅、工商登記等業(yè)務(wù)交給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)代辦。

二、調(diào)查的原因和目的

我們團(tuán)隊(duì)成員均為2012級(jí)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，明年即將走上工作崗位，喜歡從事會(huì)計(jì)行業(yè)，誠(chéng)信、細(xì)心，善于與人溝通；團(tuán)隊(duì)中多位成員已經(jīng)在一些會(huì)計(jì)記賬公司做過(guò)兼職工作，具備一定的操作技能。在目前大學(xué)生就業(yè)難、專(zhuān)業(yè)對(duì)口更難的大背景下，國(guó)家為了鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，制定了如減免稅收和放寬貸款等一系列優(yōu)惠政策，我們也希望能夠利用這些優(yōu)惠政策，發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，更好地學(xué)以致用，摸索出更適合大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

三、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方法

1、調(diào)查時(shí)間：2014年8 月6日—2014年9月27日

2、調(diào)查地點(diǎn)：仙林汽車(chē)城

3、調(diào)查方法：調(diào)查問(wèn)卷

四、調(diào)查內(nèi)容與分析

在為期兩個(gè)月的調(diào)查時(shí)間內(nèi)，我們?cè)谙闪制?chē)城進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，主要是采用入戶調(diào)查的方式。在調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)量上，本次調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放100份，其中收回的有效問(wèn)卷為100份，回收率100%。現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。

（一）被調(diào)查企業(yè)基本情況分析

本次調(diào)查從企業(yè)性質(zhì)來(lái)看，66%的被調(diào)查對(duì)象為個(gè)體，29%為私營(yíng)企業(yè)，占到了調(diào)查總量的絕大多數(shù)，可以看出仙林汽車(chē)城的企業(yè)性質(zhì)以個(gè)體和私營(yíng)為主。從企業(yè)所屬行業(yè)來(lái)看，商業(yè)批發(fā)和零售業(yè)占到75%，其次是服務(wù)業(yè)占到13%，這也符合汽車(chē)城以批發(fā)和零售為主的現(xiàn)實(shí)情況。從企業(yè)規(guī)模來(lái)看，55%的被調(diào)查企業(yè)員工數(shù)在6-20人，23%的企業(yè)員工數(shù)在0-5人，200人以上的企業(yè)為0；另外在銷(xiāo)售收入上77%的被調(diào)查企業(yè)年銷(xiāo)售收入在50萬(wàn)以下，說(shuō)明汽車(chē)城中企業(yè)的整體規(guī)模較小。總體來(lái)說(shuō)，在數(shù)據(jù)上能夠較為客觀、準(zhǔn)確的反映實(shí)際情況。

（二）企業(yè)對(duì)記賬的認(rèn)識(shí)和需求

在對(duì)受訪企業(yè)進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷和基本情況分析后，我們可以分別從記賬的定位、業(yè)務(wù)、收費(fèi)等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和說(shuō)明。具體分析如下：

1、記賬公司的服務(wù)對(duì)象應(yīng)定位于小微企業(yè)

在對(duì)受訪企業(yè)進(jìn)行記賬公司總體認(rèn)識(shí)的調(diào)查中，99%的被調(diào)查企業(yè)表示聽(tīng)過(guò)記賬公司，87%的被調(diào)查企業(yè)對(duì)記賬公司基本了解，選擇“基本信賴(lài)”的比例占到80%，這一數(shù)據(jù)說(shuō)明企業(yè)對(duì)于記賬公司的認(rèn)識(shí)和信賴(lài)感較好，記賬公司比較容易讓企業(yè)接受。在“您認(rèn)為記賬公司的定位應(yīng)在哪里？”（多選）這一調(diào)查選項(xiàng)中，88%的被調(diào)查者認(rèn)為記賬公司應(yīng)服務(wù)于剛注冊(cè)小型公司，其次是服務(wù)于個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，占到87%，選擇大型公司的僅為1%，因此可以分析得出我們的項(xiàng)目定位目標(biāo)應(yīng)以剛注冊(cè)的小公司和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等小微企業(yè)為主。

2、記賬公司的業(yè)務(wù)范圍應(yīng)集中于記賬和代稅業(yè)務(wù)

在對(duì)受訪企業(yè)進(jìn)行記賬公司代辦業(yè)務(wù)范圍的調(diào)查中（多選），100%的被調(diào)查者選擇了記賬，其次為報(bào)稅業(yè)務(wù)，占到98 %，說(shuō)明絕大多數(shù)的企業(yè)對(duì)記賬公司業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)以這兩項(xiàng)為主；另有約30%被調(diào)查者選擇了咨詢服務(wù)，選擇工商年檢和業(yè)務(wù)的最少，為26%，說(shuō)明這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的社會(huì)認(rèn)知度相對(duì)不高，且目前工商年檢手續(xù)簡(jiǎn)化，也是造成許多企業(yè)不愿意為這一項(xiàng)業(yè)務(wù)多付出費(fèi)用的原因之一。綜上數(shù)據(jù)分析可以得出我們的項(xiàng)目業(yè)務(wù)以記賬和報(bào)稅為主，兼顧其他的服務(wù)項(xiàng)目。

3、記賬公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高，有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在記賬業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查中，79%的被調(diào)查者選擇了500-700元/月，另21%的被調(diào)查者選擇了300-500元/月，也印證了前期項(xiàng)目組成員對(duì)記賬行業(yè)的收費(fèi)調(diào)查以及在記賬公司實(shí)習(xí)時(shí)了解的普遍行情。在企業(yè)認(rèn)為記賬公司的優(yōu)點(diǎn)方面（多選），97%的人認(rèn)為記賬公司的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約財(cái)務(wù)成本，服務(wù)專(zhuān)業(yè)選項(xiàng)占到93%，41%的人認(rèn)為記賬省時(shí)方便，說(shuō)明記賬公司與傳統(tǒng)的專(zhuān)職會(huì)計(jì)相比收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低，優(yōu)勢(shì)相對(duì)突出，也能為大眾所接受。我們初步預(yù)計(jì)記賬的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在500-700之間。

4、記賬公司的需求量不飽和，有較大的成長(zhǎng)空間前景

在“您所在的公司目前采取的會(huì)計(jì)核算方式是什么？”這一調(diào)查選項(xiàng)中，有34%的被調(diào)查者選擇兼職會(huì)計(jì)，22%的企業(yè)已經(jīng)將業(yè)務(wù)外包給代賬公司，使用專(zhuān)職會(huì)計(jì)的僅占到18%，而在這三種方式中，又有78%的企業(yè)表示將來(lái)愿意采用記賬方式，結(jié)合訪談，我們了解到專(zhuān)職會(huì)計(jì)的費(fèi)用高、兼職會(huì)計(jì)的約束力差，都為記賬提供了現(xiàn)實(shí)及未來(lái)的目標(biāo)客戶群。另外，75%的被調(diào)查者認(rèn)為市場(chǎng)上記賬公司短缺不能滿足市場(chǎng)需求；65%人的被調(diào)查者認(rèn)為記賬公司發(fā)展前景充滿前途，因此我們的項(xiàng)目具有成長(zhǎng)和發(fā)展的空間。

五、對(duì)策與建議

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，本次記賬公司具備可行性。

（一）現(xiàn)實(shí)性

仙林汽車(chē)城近年來(lái)規(guī)模擴(kuò)張迅速，其中個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè)占絕大多數(shù)比重，這些企業(yè)一般規(guī)模較小，在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的時(shí)候沒(méi)有具有專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)的人員，如果將財(cái)務(wù)工作委托給專(zhuān)業(yè)公司，一方面可以規(guī)范公司的日常財(cái)務(wù)管理，另一方面可以不用雇傭?qū)ｉT(mén)的財(cái)務(wù)人員，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。因此本項(xiàng)目具有一定的空白性，且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較小，具備可行性。

（二）限制性

仙林汽車(chē)城由于商戶較多，市場(chǎng)潛力巨大，不排除有其他代賬公司進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的可能性，而我們?yōu)榇髮W(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的公司，在開(kāi)拓市場(chǎng)、信譽(yù)積累等方面存在諸多限制，我們必須貫徹以客戶為中心，服務(wù)至上的理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)為抓手，從而實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，充分為客戶服務(wù)。

篇（7）

中國(guó)圖分類(lèi)號(hào):R471文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1005-0515(2010)08-025-03

Basic unit staff nurse gains knowledge the demand diagnosis

JIANG Feng LanLUOHong Yun

(Hubei Province Sui County Sichuan public health center, Hubei Sui County 451322)

【Abstract 】ObjectiveDiscusses the different title, the different post, different management age limit basic unit hospital head nurse to nurse the knowledge the demand difference . MethodsChooses the form investigation basic unit 34 Villages and towns Public health centers which by the questionnaire answers, 2 second-level hospital head nurses 44 people . ResultsTo nurses knowledge demand first 5 respectively is: The nursing management, first aid nursing, the faculty nurse, nurse the new progress, the language communication and the drive knowledge, the different title, the different post nursing knowledge's demand, namely has same, also has the difference . ConclusionMust clearly recognize that the different title, different post's nurse gains knowledge the demand general character and the difference, has to the natural development continuing education.

【Key word】Basic unit hospitalHead nurseKnowledgeDemandTitle

基層醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院管理系統(tǒng)的一員,扮演著雙重角色,她既是一級(jí)管理層,又是具體執(zhí)行上級(jí)管理決策制度,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的操作層。即要參與科室的行政工作,負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)士群體的全面管理,又要協(xié)調(diào)與各科室醫(yī)生患者等各方面關(guān)系。臨床護(hù)理單元質(zhì)量的好壞,不僅取決于護(hù)理人員的素質(zhì)與技術(shù)水平,更直接依賴(lài)于護(hù)理管理者的知識(shí)水平。為了解隨州市轄區(qū)隨縣、曾都區(qū)的2所二級(jí)醫(yī)院,34所一級(jí)醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)對(duì)管理知識(shí)與業(yè)務(wù)知識(shí)的需求,以便于有的放矢地培訓(xùn),本文對(duì)36個(gè)醫(yī)療單位護(hù)長(zhǎng)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,為以后護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn),學(xué)習(xí)提供一定的參考。

1..對(duì)象與方法

1.1調(diào)查對(duì)象

調(diào)查對(duì)象為隨州市所轄區(qū)隨縣、曾都區(qū)36個(gè)醫(yī)療單位護(hù)士長(zhǎng)44名,其中內(nèi)科17名,外科17名,門(mén)診10名,均為女性;年齡:25-48歲,平均33歲,職稱(chēng):護(hù)師8人,主管護(hù)師及以上職稱(chēng)36人,文化程度:中專(zhuān)學(xué)業(yè)18人,大專(zhuān)及以上學(xué)業(yè)26人,從事護(hù)理管理工作年限3-23年。

1.2調(diào)查方法

調(diào)查問(wèn)卷為自行設(shè)計(jì),調(diào)查項(xiàng)目共10項(xiàng),分別為護(hù)理管理知識(shí)、急救護(hù)理技術(shù)、專(zhuān)科護(hù)理技術(shù),護(hù)理新進(jìn)展,護(hù)士語(yǔ)言溝通與激勵(lì)知識(shí)、心理治療與護(hù)理知識(shí),專(zhuān)科護(hù)理理論、護(hù)理教學(xué)(帶教)知識(shí),護(hù)理科研知識(shí),外語(yǔ)。將自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷發(fā)給護(hù)士長(zhǎng),說(shuō)明填寫(xiě)要求,采用無(wú)計(jì)名的方式進(jìn)行填寫(xiě),當(dāng)場(chǎng)發(fā)出問(wèn)卷填寫(xiě)完畢后當(dāng)場(chǎng)收回,發(fā)出問(wèn)卷44份,收回44份,收回率100%,有效問(wèn)卷100%將收回的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2. 結(jié)果

2.1護(hù)士長(zhǎng)的知識(shí)需求比較

本組資料顯示:護(hù)士長(zhǎng)知識(shí)需求以護(hù)理管理知識(shí),急救護(hù)理技術(shù);專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)需求率比較高,分別為88.64%,79.55%,77.27%,對(duì)護(hù)理教學(xué)(帶教)知識(shí),護(hù)理科研知識(shí),外語(yǔ)需求率較低,分別為40.91%,36.36%,22.72%。

表一

序號(hào)項(xiàng)目人次%

1護(hù)理管理知識(shí)3988.64

2急救護(hù)理技術(shù)3579.55

3專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)3477.27

4護(hù)理新進(jìn)展3170.45

5護(hù)士語(yǔ)言溝通與激勵(lì)知識(shí)3170.45

6心理治療與護(hù)理知識(shí)2965.91

7專(zhuān)科護(hù)理理論2556.82

8護(hù)理教學(xué)(帶教)知識(shí)1840.91

9護(hù)理科研知識(shí)1636.36

10外語(yǔ)1022.72

2.2不同管理年限護(hù)士長(zhǎng)知識(shí)需求比較

本組資料顯示:不同管理年限護(hù)士長(zhǎng)知識(shí)需求的比較差異無(wú)顯著性,無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表二

序號(hào)項(xiàng)目護(hù)師n=8中級(jí)及以上n=36外科n=17X2

P

人次%人次%人次%

1護(hù)理管理知識(shí)1090.919902086.960.1390.9-0.95

2急救護(hù)理技術(shù)872.739901878.261.0090.5-0.75

3專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)872.739901773.911.20.5-0.75

4護(hù)理新進(jìn)展763.648701773.910.7410.5-0.75

5護(hù)士語(yǔ)言溝通與激勵(lì)知識(shí)654.559901669.573.1810.1-0.25

6心理治療與護(hù)理知識(shí)654.557701669.570.8430.5-0.75

7專(zhuān)科護(hù)理理論654.556601356.510.0650.95-0.98

8護(hù)理教學(xué)(帶教)知識(shí)545.453301043.480.6490.5-0.75

9護(hù)理科研知識(shí)327.27550837.781.2210.5-0.75

10外語(yǔ)327.27220521.740.3340.75-0.9

2.3不同職稱(chēng)護(hù)士長(zhǎng)知識(shí)需求比較

本組資料顯示:護(hù)師與主管護(hù)師及以上職稱(chēng)人員以專(zhuān)科

護(hù)理技術(shù)需求差異的顯著性(X2=4.141,P

表三

序號(hào)項(xiàng)目護(hù)師n=8中級(jí)及以上n=36X2

P

人次%人次%

1護(hù)理管理知識(shí)787.53288.890.0130.9

2急救護(hù)理技術(shù)562.53083.331.7460.100-0.250

3專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)4503083.334.1410.025-0.05

4護(hù)理新進(jìn)展562.51644.40.8550.25-0.5

5護(hù)士語(yǔ)言溝通與激勵(lì)知識(shí)6752569.440.0970.75-0.9

6心理治療與護(hù)理知識(shí)6752363.880.360.5-0.75

7專(zhuān)科護(hù)理理論4502158.330.1850.5-0.75

8護(hù)理教學(xué)(帶教)知識(shí)4501438.890.3340.5-0.75

9護(hù)理科研知識(shí)2251438.890.5460.25-0.5

10外語(yǔ)225822.220.0290.75-0.9

2.4不同科室護(hù)士長(zhǎng)知識(shí)需求比較

本組資料顯示:不同科室的護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理管理知識(shí)需求差異有顯著性(X2=4.287 P:0.05-0.1)對(duì)急救護(hù)理理論的需求差異的顯著性(X2=4.665 P:0.05-0.1);對(duì)護(hù)理新進(jìn)展的需求差異的顯著性(X2=4.212 P:0.05-0.1),對(duì)心理治療與護(hù)理知識(shí)的需求差異存顯著性(X2=4.809 P:0.05-0.1)在護(hù)理管理知識(shí)和急救護(hù)理技術(shù),內(nèi)、外科及門(mén)診都的較高的需求,護(hù)理新進(jìn)展、心理治療與護(hù)理知識(shí),內(nèi)科明顯高于外科及門(mén)診。

不同科室 護(hù)士長(zhǎng)知識(shí)需求比較

序號(hào)項(xiàng)目護(hù)師n=8中級(jí)及以上n=36外科n=17X2

P

人次%人次%人次%

1護(hù)理管理知識(shí)1376.47101001694.124.2870.05-0.1

2急救護(hù)理技術(shù)1694.126601376.474.6650.05-0.1

3專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)1376.478801376.470.0550.95-0.98

4護(hù)理新進(jìn)展1588.246601058.824.2120.05-0.1

5護(hù)士語(yǔ)言溝通與激勵(lì)知識(shí)1376.476601270.590.8210.5-0.75

6心理治療與護(hù)理知識(shí)1482.24770847.064.8090.05-0.1

7專(zhuān)科護(hù)理理論1058.82660952.940.1730.9-0.95

8護(hù)理教學(xué)(帶教)知識(shí)741.12440741.120.0040.5-0.75

9護(hù)理科研知識(shí)529.41330847.061.370.995

10外語(yǔ)423.53110529.411.3610.5-0.75

3. 討論與建議

3.1對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行多學(xué)科知識(shí)培訓(xùn),勢(shì)在必行

護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)士群體帶頭人,在日常工作中她們既是科室護(hù)理學(xué)科帶頭人,又是科室護(hù)理工作組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、指揮者,在專(zhuān)業(yè)技術(shù)及專(zhuān)業(yè)理論方面,既是掌握科室本專(zhuān)業(yè)的有關(guān)知識(shí),操作技術(shù),以要掌握邊緣學(xué)科,相關(guān)學(xué)科的知識(shí)及操作,在科室管理中,既要做業(yè)務(wù)技術(shù)、業(yè)務(wù)管理工作,又要進(jìn)行思想政治工作與行政、經(jīng)濟(jì)管理工作,在基層醫(yī)院管理指揮系統(tǒng)中,處在承上啟下,舉足輕重的地位,從種意義上講,護(hù)士長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)水平與管理水平的高低與科室護(hù)理工作的建設(shè)發(fā)展乃至醫(yī)院護(hù)理工作有密切的關(guān)系,進(jìn)而影響到護(hù)醫(yī)關(guān)系,醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)院文化建設(shè)信譽(yù)。從本次調(diào)查顯示:護(hù)士長(zhǎng)知識(shí)需求率從高到低依次為:護(hù)理管理88.64%,急救護(hù)理79.55%,專(zhuān)科護(hù)理77.27%,護(hù)理新進(jìn)展70.45%,語(yǔ)言溝通與激勵(lì)70.45%,心理治療與護(hù)理65.91%,專(zhuān)科護(hù)理理論56.82%,護(hù)理教學(xué)40.91%護(hù)理 科研36.36%,外語(yǔ)22.72%平均為60.9%。說(shuō)明護(hù)士長(zhǎng)有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和較強(qiáng)的求知欲望,同時(shí)也反映了護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)知識(shí)的缺乏的知識(shí)水平偏低,與醫(yī)學(xué)的護(hù)理科學(xué)發(fā)展以及臨床實(shí)踐,崗位職責(zé)要求存在著一定的差距。隨著目前生物-心理-社會(huì)的醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,要求護(hù)士長(zhǎng)不但完成功能制護(hù)理工作,還要承擔(dān)病人從入院到出院的全部護(hù)理責(zé)任,根據(jù)病人的生理、心理疾病的需要解決護(hù)理問(wèn)題。作為基層管理者的護(hù)士長(zhǎng),其知識(shí)水平直接影響著護(hù)理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和護(hù)理質(zhì)量的高低,因此,對(duì)護(hù)士長(zhǎng)知識(shí)培訓(xùn)勢(shì)在必行,顯得尤為重要。培訓(xùn)方式,可以通過(guò)短期培訓(xùn)、專(zhuān)題講座、調(diào)查考察、網(wǎng)上培訓(xùn)、業(yè)余自學(xué)等。只有提高了護(hù)士長(zhǎng)的知識(shí)水平,提高了她們的綜合素質(zhì),才能從根本上提高臨床護(hù)理工作的素質(zhì)和水平。

3.2護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)要優(yōu)先滿足最為需要、最為緊急的需求

在護(hù)士長(zhǎng)知識(shí)需求調(diào)查中,以護(hù)理管理知識(shí)需求率最高,為88.64%,不同職稱(chēng)、不同管理年限的護(hù)士長(zhǎng)對(duì)管理知識(shí)的需求均居于首位,護(hù)理科研和外語(yǔ)的需求均居于未位。在基層醫(yī)院,從數(shù)量上看,有才能護(hù)士長(zhǎng)少,已不適應(yīng)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的需要;從素質(zhì)看,政治素質(zhì)不適應(yīng)變化了的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的需要,舊的護(hù)理觀念隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變更新,導(dǎo)致其業(yè)務(wù)素質(zhì)低、知識(shí)陳舊、專(zhuān)業(yè)技能差、身體素質(zhì)弱、在臨床實(shí)踐中不能保持心理平衡等。因此,提高護(hù)士長(zhǎng)的才能,已成為基層醫(yī)院的當(dāng)務(wù)之急。雖然醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)一直都是從臨床優(yōu)秀護(hù)士中選拔產(chǎn)生,她們經(jīng)過(guò)較系統(tǒng)的護(hù)理知識(shí)培訓(xùn),存在一定的臨床經(jīng)驗(yàn)和一定的管理能力,本次調(diào)查結(jié)果說(shuō)明護(hù)士長(zhǎng)已普通認(rèn)識(shí)到自己在工作中管理者的角色,更為迫切地需要學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)。同時(shí),隨著社會(huì)的發(fā)展,醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,語(yǔ)言溝通與激勵(lì)知識(shí)(70.45%),心理治療與護(hù)理知識(shí)(65.91%),在日常工作也顯得尤為重要語(yǔ)言溝通與激勵(lì)不僅能緩解醫(yī)患之間的矛盾減小醫(yī)療糾紛發(fā)生,而且,能夠增進(jìn)自身醫(yī)護(hù)人員之間的感情。心理治療與護(hù)理是藥物及技術(shù)治療的重要補(bǔ)充,其作用一方面可以建立起醫(yī)生與病人之間的和諧關(guān)系,使病人增強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的信任及治療信心;另一方面可以改變病人的疾病觀念,擴(kuò)大治療的范圍。提高病人遵醫(yī)行為的自覺(jué)性。護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院的護(hù)理管理中,主要是一個(gè)管理者,在病房要指導(dǎo)帶領(lǐng)護(hù)理人員共同完成護(hù)理任務(wù),處理病變各種危急或突發(fā)事件。急救護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、護(hù)理新進(jìn)展在基層醫(yī)院需求率本次調(diào)查分別為79.55%,77.27%,70.45%說(shuō)明護(hù)士長(zhǎng)對(duì)此類(lèi)知識(shí)的重視,是日常工作必備技能。從1994年人事制度改革后基層醫(yī)院只求自保,均存在一定程度的重醫(yī)輕護(hù)現(xiàn)象,較少的護(hù)士能夠進(jìn)入基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),導(dǎo)致護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍年齡偏大,護(hù)士長(zhǎng)“源頭”缺乏。護(hù)理科研知識(shí)及外語(yǔ)需求率占36.36%,27.27%。可能調(diào)查基層醫(yī)院開(kāi)展科研項(xiàng)目少,設(shè)備條件差,晉升職稱(chēng)時(shí)多數(shù)只愿意參加外語(yǔ)培訓(xùn)的原因所致。

3.3按需培訓(xùn),努力提高護(hù)士長(zhǎng)工作效率與效果

調(diào)查表明,不同職稱(chēng)護(hù)士長(zhǎng)知識(shí)需求,中級(jí)及以上職稱(chēng)對(duì)專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)明顯高于護(hù)師級(jí)人員,因此,應(yīng)該根據(jù)不同層次護(hù)士長(zhǎng)的需求,有針對(duì)性地按排繼續(xù)教育的內(nèi)容和形式,爭(zhēng)取繼續(xù)教育的內(nèi)容多元性與實(shí)用性,對(duì)中級(jí)以上人員要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)的培訓(xùn),有利護(hù)理技術(shù)知識(shí)更新,對(duì)年輕護(hù)師安排其它方面知識(shí)培訓(xùn),增加知識(shí)面,拓展新視野。說(shuō)明了我們基層醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)不僅存在年齡斷層,而且存在知識(shí)斷層現(xiàn)象,基層醫(yī)院護(hù)理人員不僅要培訓(xùn),而且要為護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍增添新生力量,只有這樣才能提高培訓(xùn)效率,收到良好的效果,使護(hù)士長(zhǎng)的知識(shí),技能不斷得到更新補(bǔ)充拓展和提高。

護(hù)理服務(wù)是一種需要高情感高科學(xué)的高超技術(shù),更要千差萬(wàn)別的人能夠達(dá)到治療和康復(fù)所需的最佳心身狀態(tài)是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)。技術(shù)和藝術(shù)的巧妙結(jié)合,是未來(lái)護(hù)理工作發(fā)展方面,基層醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)在承擔(dān)著繁重工作的同時(shí),扮演著多種角色,護(hù)士長(zhǎng)還要加強(qiáng)人文學(xué)科,經(jīng)濟(jì)學(xué),心理學(xué),法學(xué),美學(xué)管理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)和知識(shí)水平,從面推動(dòng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)和學(xué)科的發(fā)展,讓患者充分享受技術(shù)和藝術(shù)相結(jié)合所帶來(lái)的成果。

參考文獻(xiàn)

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[3]李繼平.護(hù)理管理[M].2版,北京:人民衛(wèi)生出版社.2006:1-9

篇（8）

我們?cè)O(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷將大學(xué)生所在的地區(qū)分為東部、西部和中部，其中東部占62.68%，中部占25.85%，西部占11.48%，三者間的比例與大學(xué)在分布上的空間特點(diǎn)基本相符。

二、大學(xué)生正在使用及使用過(guò)的閱讀軟件：關(guān)注掌閱系列

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，48.06%的大學(xué)生使用掌閱系列進(jìn)行手機(jī)閱讀，占比最大。課題組為了解其原因，經(jīng)過(guò)搜集資料和親身體驗(yàn)得到如下掌閱的優(yōu)點(diǎn)：掌閱系列支持Android、ios系統(tǒng)，支持TXT，UMD，HTML/HTM，PDB，EBK2，EPUB等多種閱讀格式；同時(shí)還支持書(shū)簽、備份看書(shū)歷史，可以自定義看書(shū)的文字、背景和屏幕亮度；能在閱讀時(shí)自行進(jìn)行橫屏和豎屏的轉(zhuǎn)換；擁有白天與夜間看書(shū)模式等多種功能；在書(shū)籍資源上，掌閱系列分為出版圖書(shū)和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)兩大類(lèi)，并且還有雜志、漫畫(huà)可免費(fèi)閱讀，在一定程度上滿足了大學(xué)生用戶的閱讀需求。

三、下載手機(jī)閱讀軟件的途徑：官方途徑與口口相傳

為了給軟件開(kāi)發(fā)商提供更好的宣傳推廣途徑，我們小組設(shè)定“您使用的手機(jī)閱讀軟件的下載源”這一問(wèn)題調(diào)查，結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)搜索占42.54%，管家下載占41.58%，自己使用習(xí)慣占40.77%，朋友推薦占29.58%，手機(jī)自帶占25.14%。項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)親身體會(huì)及電話采訪，得到以下結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)搜索更為全面，但面臨安全問(wèn)題，手機(jī)管家雖然比較安全，但包含的手機(jī)閱讀軟件不全，可能對(duì)使用者造成誤導(dǎo)；自己使用習(xí)慣一項(xiàng)選擇的人數(shù)也比較多，恰恰符合了項(xiàng)目研究目的與意義里的第一條，讓“使用習(xí)慣”吸引新客戶并留住老客戶；朋友的推薦比較能讓使用者信服，更能提升口碑，前提是手機(jī)閱讀軟件做得足夠好。

四、大學(xué)生用戶群的需求

(一)大學(xué)生對(duì)電子書(shū)類(lèi)型標(biāo)簽的偏好：娛樂(lè)學(xué)習(xí)兼得針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生所喜歡的電子書(shū)類(lèi)型，課題組設(shè)置了“您所使用的手機(jī)閱讀軟件是否有您所喜歡的類(lèi)型標(biāo)簽？”這一問(wèn)題，反饋結(jié)果顯示，92.32%的人都表示現(xiàn)在使用的閱讀軟件有自己喜歡的電子書(shū)的類(lèi)型；7.68%的人表示沒(méi)有自己喜歡的類(lèi)型。一些受調(diào)查大學(xué)生反應(yīng)找不到自己想要看的類(lèi)別，建議增加諸如耽美類(lèi)、古典名著類(lèi)、外文類(lèi)、專(zhuān)業(yè)學(xué)科類(lèi)等分類(lèi)標(biāo)簽；還有雜志漫畫(huà)報(bào)刊等也可適當(dāng)推送，由此看出大學(xué)生對(duì)于手機(jī)閱讀需求不僅僅只是休閑娛樂(lè)，還出現(xiàn)了增長(zhǎng)學(xué)識(shí)這一特點(diǎn)。

(二)手機(jī)閱讀軟件應(yīng)支持多種格式根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，有93.13%的大學(xué)生希望自己的手機(jī)閱讀軟件能打開(kāi)除TXT格式外其他格式的電子書(shū)，僅有6.87%的大學(xué)生認(rèn)為并不需要。由此可見(jiàn)，打開(kāi)多種格式電子書(shū)，TXT、PDF、RAR、ZIP、EXE、JAR等格式電子書(shū)是目前大學(xué)生比較期待能自由閱讀的幾類(lèi)，軟件開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)積極推出此功能。

(三)大學(xué)生對(duì)手機(jī)閱讀軟件反饋功能的態(tài)度：不回復(fù)就卸載根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有39.4%的大學(xué)生用戶在使用手機(jī)閱讀軟件時(shí)，若遇到問(wèn)題不能得到及時(shí)的反饋與解決會(huì)直接卸載該閱讀軟件；24.44%的大學(xué)生表示沒(méi)注意過(guò)這個(gè)功能；18.2%的大學(xué)生則再也不會(huì)提出自己的建議；17.96%的人表示沒(méi)影響；結(jié)果表明人性化、及時(shí)性、互動(dòng)性的服務(wù)越來(lái)越重要，這就給了軟件開(kāi)發(fā)商以啟示，不要把服務(wù)與反饋功能當(dāng)做擺設(shè)，可以在手機(jī)閱讀軟件中設(shè)立論壇、“吐槽墻”，使用者可以蓋樓、點(diǎn)贊，軟件開(kāi)發(fā)商必須保證能及時(shí)處理用戶最關(guān)注的問(wèn)題，積極改進(jìn)手機(jī)閱讀軟件，以獲取更多潛在顧客并留住老客戶。

(四)大學(xué)生用戶無(wú)法忍受的手機(jī)閱讀軟件問(wèn)題“你所使用的手機(jī)閱讀軟件存在以下哪些問(wèn)題時(shí)會(huì)讓你非常想卸載它”，我們小組對(duì)此做了調(diào)查。有72.18％的大學(xué)生在某款閱讀軟件經(jīng)常推送廣告時(shí)會(huì)卸載該軟件，有71.41%的大學(xué)生難以忍受一款手機(jī)閱讀軟件電子書(shū)亂碼斷章、書(shū)庫(kù)不全、搜索查找不便，55.6%大學(xué)生在某軟件收費(fèi)太貴的情況下會(huì)放棄該軟件，有52.11%的大學(xué)生在該軟件占用內(nèi)存過(guò)大時(shí)會(huì)卸載該款軟件。數(shù)據(jù)顯示，“費(fèi)用、容書(shū)量、穩(wěn)定性”這三點(diǎn)是最受調(diào)查者關(guān)注的問(wèn)題，當(dāng)一款手機(jī)閱讀軟件在這三方面有一方缺失時(shí)，大學(xué)生用戶將會(huì)有很大可能放棄使用該手機(jī)閱讀軟件。

五、特色與新功能

(一)手機(jī)閱讀軟件急需發(fā)展的一項(xiàng)新功能：對(duì)于從其他途徑下載的電子書(shū)打開(kāi)并能更新現(xiàn)有的手機(jī)閱讀軟件大部分僅能對(duì)來(lái)源于本軟件的圖書(shū)進(jìn)行更新，由此我們?cè)O(shè)置了“是否期待手機(jī)閱讀軟件能打開(kāi)并更新從其他地方下載的電子書(shū)？”這一問(wèn)題。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有80.14%的人持支持態(tài)度，僅有1.76%表示不喜歡此功能，18.1%為中立者。所以根據(jù)此問(wèn)題結(jié)果反映，我們小組認(rèn)為手機(jī)閱讀軟件開(kāi)發(fā)商有開(kāi)發(fā)此新功能的必要性。而且通過(guò)對(duì)iReader的使用，課題組發(fā)現(xiàn)其還能對(duì)從其他地方下載的書(shū)籍的殘缺內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，用戶只需花費(fèi)殘缺部分的價(jià)錢(qián)便能閱讀整本書(shū)，這一功能將原來(lái)流失的收益部分回收了起來(lái)。

(二)大學(xué)生對(duì)手機(jī)閱讀軟件創(chuàng)新大賽的參與度：興趣極大為了解大學(xué)生對(duì)手機(jī)閱讀軟件制作的參與度，以便軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)達(dá)到軟件宣傳和改進(jìn)的目的，我們小組設(shè)置了“如果手機(jī)閱讀軟件開(kāi)發(fā)商舉辦APP設(shè)計(jì)大賽，您會(huì)參加么？”這一問(wèn)題，有63.52%的人會(huì)在不受專(zhuān)業(yè)限制的情況下參加，有7.36%的人選擇了一定會(huì)參加，29.12%的人不會(huì)參加。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生對(duì)手機(jī)閱讀軟件創(chuàng)新大賽的參與度興趣極大，開(kāi)展規(guī)模性、權(quán)威性比較大的手機(jī)閱讀軟件設(shè)計(jì)大賽，讓大學(xué)生親身參與宣傳，既可以對(duì)閱讀軟件進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，又可以降低宣傳與下載成本，一舉數(shù)得。

(三)手機(jī)閱讀軟件應(yīng)開(kāi)發(fā)“讀者在線投稿創(chuàng)作”功能調(diào)查得知，很多讀者抱怨：書(shū)籍虎頭蛇尾或者結(jié)局不盡如人意。對(duì)此，課題組設(shè)置一問(wèn)題：是否期待有一款手機(jī)閱讀軟件允許讀者投稿創(chuàng)作。調(diào)查結(jié)果顯示，有67.22%的人支持此功能的開(kāi)發(fā)；28.31%持中立態(tài)度；4.47%的并不喜歡這一功能。由此我們小組認(rèn)為此功能有開(kāi)發(fā)的必要性，設(shè)讀者投稿專(zhuān)欄，讀者不僅僅是讀者，也可以成為作者，寫(xiě)自己的故事，這樣可以拓展電子書(shū)的來(lái)源；盡管新使用者可能只是為了投票而下載軟件，但不可否定其中的潛在用戶，此法既達(dá)到了留住老客戶，發(fā)展忠實(shí)客戶的目的，又吸引了新客戶，何樂(lè)而不為？

篇（9）

中圖分類(lèi)號(hào)：F763 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、問(wèn)題的提出與調(diào)查概況

非處方藥物（Over The Counter，OTC），我國(guó)原衛(wèi)生部醫(yī)政司是這樣定義的：它是消費(fèi)者可不經(jīng)過(guò)醫(yī)生處方，直接從藥房或藥店購(gòu)買(mǎi)的藥品，而且是不在醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下就能安全使用的藥品，即不需要憑借執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理醫(yī)師的處方即可自行選購(gòu)、使用的藥品。由于非處方藥可不需醫(yī)師的指導(dǎo)自行服用，所以非處方藥的藥品一般具有安全、有效、價(jià)廉、方便的特點(diǎn)。

非處方藥自動(dòng)販賣(mài)機(jī)是以販賣(mài)機(jī)為載體，消費(fèi)者根據(jù)自身需要選擇販賣(mài)機(jī)可提供非處方藥的自動(dòng)化售藥方式，藥品種類(lèi)以家庭常備藥及計(jì)生用品為主要銷(xiāo)售對(duì)象，同時(shí)也可以提供應(yīng)急藥品等。由于非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)具備24小時(shí)無(wú)間斷售藥、用地面積小、設(shè)備成本較低、售點(diǎn)多等傳統(tǒng)藥店難以具備的優(yōu)點(diǎn)，可以方便、高效地滿足社區(qū)、校園、公共場(chǎng)所等人群的用藥需求。早在2002年8月，中國(guó)第一臺(tái)非處方藥自動(dòng)售藥機(jī)就已經(jīng)在上海第一醫(yī)藥商店亮相，并且曾在太原、西安等地出現(xiàn)。

由于上海市在全國(guó)最早試點(diǎn)非處方藥自動(dòng)售藥機(jī)，為了解非處方藥自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，并提出完善和推廣非處方藥自動(dòng)販賣(mài)機(jī)市場(chǎng)的對(duì)策建議，課題組在上海市已經(jīng)設(shè)置非處方藥自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的地鐵站和部分社區(qū)開(kāi)展調(diào)研，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷700份，回收有效問(wèn)卷576份，有效率89%。除受訪者基本信息外，問(wèn)卷調(diào)查主要涉及非處方藥自動(dòng)販賣(mài)機(jī)普及程度、藥品需求種類(lèi)、購(gòu)買(mǎi)意愿及可支付的金額等。

二、非處方藥自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.知曉程度

雖然上海市OTC自動(dòng)販賣(mài)機(jī)已經(jīng)存在十余年之久，但調(diào)查顯示僅有8.7%的受訪者了解非處方藥自動(dòng)販賣(mài)機(jī)，91.3%表示從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)非處方藥自動(dòng)販賣(mài)機(jī)，受眾群體知曉度較低。由于上海OTC自動(dòng)販賣(mài)機(jī)市場(chǎng)主要以地鐵站流動(dòng)群體為主，流動(dòng)性較大，難以形成固定消費(fèi)群體。且OTC販賣(mài)機(jī)在外表裝飾上又缺少明顯的區(qū)辨性，與其他物品販賣(mài)機(jī)、LED廣告相類(lèi)似，難以吸引消費(fèi)者的注意力，直接導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)OTC自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的不了解。

2.購(gòu)買(mǎi)便利性

目前，上海市非處方藥自動(dòng)販賣(mài)機(jī)銷(xiāo)售管理主要以華氏大藥房為主，上海華氏在上海地鐵投放的50臺(tái)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)，其運(yùn)營(yíng)時(shí)間與地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間一致，這在空間和時(shí)間上限制了自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的便利性優(yōu)勢(shì)。而在人群較為密集的區(qū)域，如校園及居民社區(qū)周邊，除一些校醫(yī)務(wù)室及藥店外，并未配備非處方藥自動(dòng)販賣(mài)機(jī)。有53.5%的受訪者表示，校園及社區(qū)周邊沒(méi)有傳統(tǒng)藥店銷(xiāo)售點(diǎn)，一定程度上影響消費(fèi)者就近購(gòu)買(mǎi)所需常備藥品。

3.購(gòu)買(mǎi)價(jià)格

圖1 受訪者可接受的單次購(gòu)買(mǎi)價(jià)格

在購(gòu)買(mǎi)價(jià)格方面， 68%的受訪者表示可以接受40元以內(nèi)的藥品價(jià)格，超過(guò)40元以上就可能不會(huì)選擇通過(guò)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)購(gòu)買(mǎi)?？梢?jiàn)，消費(fèi)者對(duì)于自動(dòng)販賣(mài)機(jī)所售藥品的價(jià)格比較謹(jǐn)慎，因此一些常用藥品價(jià)格設(shè)置不易過(guò)高。根據(jù)調(diào)查，有部分在自動(dòng)販賣(mài)機(jī)上銷(xiāo)售的藥品價(jià)格相對(duì)實(shí)體藥店及網(wǎng)站較高，在一定程度上影響了消費(fèi)者在自動(dòng)販賣(mài)機(jī)上購(gòu)買(mǎi)藥品。

4.藥品種類(lèi)

對(duì)于藥品種類(lèi)的選擇（見(jiàn)表1），藥品以家庭常備用藥如呼吸系統(tǒng)中包括急性上呼吸道感染、急性支氣管炎、慢性支氣管炎、支氣管擴(kuò)張癥、肺炎、支氣管哮喘等為主；消化系統(tǒng)用藥如胃炎、消化不良、消化性潰瘍、腹瀉、便秘等以及五官科鼻科、咽科、喉科、耳科、頭頸科及眼科疾病用藥。在藥品選擇上，一些常用藥成為受訪者首選藥品。這對(duì)OTC自動(dòng)販賣(mài)機(jī)在設(shè)置藥品上提供了藥品種類(lèi)參考。

表1 購(gòu)買(mǎi)藥品分類(lèi)

藥品類(lèi)型 呼吸系統(tǒng)用藥 消化系統(tǒng) 五官科用藥 皮膚用藥 維生素礦物質(zhì) 神經(jīng)系統(tǒng)用藥 骨傷科用藥 婦科用藥

百分比 24.67% 20.49% 16.51% 14.99% 8.6% 8.54% 5.88% 3.98%

而消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)非處方藥會(huì)考慮的因素之中藥效成為首要考慮因素占33.15%，藥品毒副作用占21.48%，藥品常用性占14.81%，藥品售價(jià)和藥品品牌分別占16.30%、14.26%。

5.購(gòu)買(mǎi)意愿

在購(gòu)買(mǎi)意愿上，有55.5%消費(fèi)者愿意在自動(dòng)販賣(mài)機(jī)上購(gòu)買(mǎi)藥品。年齡層次以18-30歲為主，占有購(gòu)買(mǎi)意愿人群的80.7%。該年齡段也是目前市場(chǎng)上主要的消費(fèi)群體，易于接受新興事物，同時(shí)對(duì)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的操作也易于上手，購(gòu)買(mǎi)意愿較強(qiáng)。而一些年紀(jì)稍大的群體往往習(xí)慣于傳統(tǒng)的藥品購(gòu)買(mǎi)方式，且缺乏操作販賣(mài)機(jī)的能力，因此購(gòu)買(mǎi)意愿較弱。

三、存在的問(wèn)題及分析

1.知曉度不高

篇（10）

1、問(wèn)卷調(diào)查、用戶AB測(cè)試、焦點(diǎn)訪談、田野調(diào)研、用戶訪談、用戶日志、入戶觀察、網(wǎng)上有獎(jiǎng)?wù){(diào)查；

2、做人物角色分析：設(shè)置用戶場(chǎng)景、用戶角色進(jìn)行模擬分析；

3、情況推測(cè)分析；

4、調(diào)研的維度主要從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、視覺(jué)層來(lái)展開(kāi)，不同的產(chǎn)品從不同的層次來(lái)確定調(diào)研的維度。

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