序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇立體化管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在電力企業(yè)工作中，電力營(yíng)銷數(shù)字一體化的概念涉及到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其通信技術(shù)的應(yīng)用，這是電力營(yíng)銷數(shù)字一體化工作的核心工作，通過(guò)對(duì)這些環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，更好的提升技術(shù)效益。這就需要進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)用戶電力營(yíng)銷體系的健全，保證現(xiàn)有工作的不斷優(yōu)化及其發(fā)展，保證電力營(yíng)銷數(shù)字服務(wù)的不斷開(kāi)展。

2要想深入的認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷數(shù)字一體化，就必須進(jìn)行體系結(jié)構(gòu)的分析。

在當(dāng)下的電力營(yíng)銷工作中，與客戶進(jìn)行相關(guān)的溝通是必要的，客戶服務(wù)層次扮演著重要的地位，其是客戶及其企業(yè)溝通的橋梁。通過(guò)對(duì)客戶問(wèn)題的解決，更好的滿足客戶的需求，這就有利于電力企業(yè)服務(wù)的改善，為客戶提供更加符合其自身的服務(wù)。在當(dāng)下電力營(yíng)銷數(shù)字一體化工作中，客戶服務(wù)層次需要發(fā)揮好自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)體系的應(yīng)用，進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的健全。這就需要進(jìn)行客戶服務(wù)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)體系及其數(shù)據(jù)處理體系的健全，更好的進(jìn)行客戶服務(wù)層次的優(yōu)化，更好的進(jìn)行相關(guān)信息的反饋。通過(guò)對(duì)這些信息的加工及其處理，更好的進(jìn)行客戶服務(wù)層次的反饋，保證客戶需求的抓住，保證相關(guān)的針對(duì)的開(kāi)始。在電力營(yíng)銷工作中，進(jìn)行客戶服務(wù)層次的優(yōu)化是必要的，這也需要數(shù)據(jù)處理中心配合相關(guān)工作，保證監(jiān)督及其審查工作的協(xié)調(diào)。保證營(yíng)銷決策層的領(lǐng)導(dǎo)。這就需要進(jìn)行下屬的部門工作的績(jī)效考核工作的優(yōu)化，進(jìn)行不同部門的工作情況的收集，從而有利于進(jìn)行電力營(yíng)銷的決策。針對(duì)不同部門的數(shù)據(jù)信息的提供，進(jìn)行相關(guān)決策的制定，保證電力營(yíng)銷數(shù)字一體化工作的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)不同部門的協(xié)調(diào)工作。

二、電力營(yíng)銷數(shù)字一體化管理體系的優(yōu)化

1為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，健全電力營(yíng)銷數(shù)字一體化管理體系是必要的。

這就需要進(jìn)行以客戶為中心的數(shù)字營(yíng)銷策略，進(jìn)行客戶管理的優(yōu)化管理，進(jìn)行客戶關(guān)系的緊密控制，實(shí)現(xiàn)客戶需求及其供電企業(yè)流程工作的協(xié)調(diào)。這也考察了營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的工作連續(xù)性及其協(xié)調(diào)性。這也需要進(jìn)行電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)、電量控制、用電檢查等的協(xié)調(diào)，保證營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，進(jìn)行原有業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。這可以進(jìn)行各種在線檢測(cè)及其營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，充分的落實(shí)好姿勢(shì)的營(yíng)銷管理工作，保證電子流程化管理體系的健全，保證工廠流水作業(yè)式監(jiān)督環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。比如系統(tǒng)可以針對(duì)工作狀態(tài)及其性質(zhì)，進(jìn)行工作單的生成，針對(duì)工作單進(jìn)行全方位的管理。這就需要各個(gè)部門進(jìn)行權(quán)限及其時(shí)間的處理，保證管理系統(tǒng)的跟蹤及其控制環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)的執(zhí)行工作。在電力營(yíng)銷工作中，進(jìn)行多媒體客戶服務(wù)工作的協(xié)調(diào)是必要的，這可以進(jìn)行電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝等方式的協(xié)調(diào)，更好的協(xié)調(diào)好供電企業(yè)及其客戶之間的聯(lián)系。為客戶的需求解決奠定良好的基礎(chǔ)，為其提供高效化、快捷化、個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶有用信息的獲取，保證企業(yè)的管理決策工作的良好開(kāi)展。

2為了跟上時(shí)代的發(fā)展需要，進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷的創(chuàng)新工作是必要的，這就需要進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新，保證服務(wù)的創(chuàng)新，保證觀念的創(chuàng)新。

可以這樣說(shuō)，電力營(yíng)銷的數(shù)字化工作不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的技術(shù)革命，其里面也包含了思想改革。其內(nèi)部存在不同的營(yíng)銷組合形式，其是當(dāng)下數(shù)字時(shí)代的重要營(yíng)銷方式。為了跟上時(shí)代的發(fā)展，有必要進(jìn)行當(dāng)下電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的整合，保證客戶服務(wù)環(huán)節(jié)、負(fù)荷管理環(huán)節(jié)及其銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)環(huán)節(jié)等的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新及其管理創(chuàng)新的協(xié)調(diào)。這可以進(jìn)行負(fù)荷管理系統(tǒng)的依靠，進(jìn)行遠(yuǎn)方抄表功能的應(yīng)用，保證用戶表數(shù)的良好成帶去，保證接口程序的良好應(yīng)用，保證電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的電費(fèi)的正確核算。再將其數(shù)據(jù)信息進(jìn)行銀行數(shù)據(jù)庫(kù)及其客戶服務(wù)系統(tǒng)的傳遞，從而有利于客戶進(jìn)行電費(fèi)單據(jù)的收取，保證其電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的良好工作，我們也要進(jìn)行系統(tǒng)的接口工作優(yōu)化，保證數(shù)字營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系的健全。數(shù)字營(yíng)銷要做到技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新。電力營(yíng)銷的數(shù)字化建設(shè)不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，通過(guò)對(duì)工作效率的提升，可以有效提升營(yíng)銷數(shù)字一體化管理的效率，這就需要進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)的優(yōu)化，保證電費(fèi)的良好管理，保證電費(fèi)站的相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)，保證其獨(dú)立管理性，保證電費(fèi)管理體系不同環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，保證其集中化的管理，實(shí)現(xiàn)其整體工作效率的提升，保證數(shù)據(jù)信息的良好應(yīng)用，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度高了，工作量卻下降了，電費(fèi)管理人員壓縮了三分之一。目前電費(fèi)計(jì)算中心，一般定編人員4~8人，負(fù)責(zé)全局所有用戶的電量電費(fèi)計(jì)算發(fā)行、電費(fèi)賬務(wù)的統(tǒng)一管理，相當(dāng)于過(guò)去20~40人的工作量，不僅節(jié)約人力，也節(jié)約了物力財(cái)力，工作效率大大提高，增加了企業(yè)效益。

篇（2）

二、認(rèn)真審題，仔細(xì)作答

做題前，一定要認(rèn)真讀題。如選擇題，命題者常在其后面說(shuō)明每一小題有一個(gè)還是有一至兩個(gè)正確選項(xiàng)，千萬(wàn)不能憑想當(dāng)然地都選一個(gè)選項(xiàng)了之。選擇題通常要求選出正確的答案，但也有要求選擇錯(cuò)誤答案的。例如，下列玻璃儀器不能用來(lái)加熱的是（）。①試管②量筒③燒杯④漏斗，如果忽略了題中的“不”字，選出的答案就會(huì)定錯(cuò)無(wú)疑。認(rèn)真審題的另一層意思還在于要求大家一定要按題目的要求去做。如填空題及推斷題，到底是要求填序號(hào)、填名稱，還是用化學(xué)用語(yǔ)去表示等。此外，常見(jiàn)的含有裝置圖的實(shí)驗(yàn)題，本來(lái)只要求指出錯(cuò)誤，你卻偏偏答如何如何改正，這也是答非所問(wèn)。

三、由易到難，珍惜時(shí)間

考場(chǎng)上的時(shí)間是有限的。拿到試卷之后，通篇瀏覽后，一般即可按試卷的先后順序做題，可有些同學(xué)卻上來(lái)就做計(jì)算題或占分多的題目，這樣做實(shí)在是不可取的。正因?yàn)檫@些內(nèi)容占分多，因而難度也就大，一旦做不出來(lái)，必定影響情緒。

甚至造成簡(jiǎn)單題的失分。所以希望大家要先做那些易答、易得分的題目。對(duì)于難題，可冷靜地分析、審清題目的條件及要求，找出解題的關(guān)鍵，順藤摸瓜，逐步攻克，若實(shí)在攻克不下，千萬(wàn)不可花去過(guò)多的時(shí)間，以免影響后面題目的解答。

對(duì)已答出來(lái)但無(wú)十分把握的題目，要留出些時(shí)間去檢查，必要時(shí)可換換思路另解驗(yàn)證。

篇（3）

一、問(wèn)題是探究性學(xué)習(xí)的核心

探究性學(xué)習(xí)是當(dāng)今培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)較為先進(jìn)的學(xué)習(xí)方式之一，它的學(xué)習(xí)效果是通過(guò)需要探究的問(wèn)題來(lái)呈現(xiàn)的。中學(xué)各科大量的學(xué)習(xí)內(nèi)容，均可在教師的指導(dǎo)、啟發(fā)下，以產(chǎn)生問(wèn)題的形式，通過(guò)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)探究來(lái)使學(xué)生獲得知識(shí)，增長(zhǎng)才力。心理學(xué)家布魯納說(shuō)：“教學(xué)過(guò)程是一種提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的持續(xù)不斷的活動(dòng)?！眴?wèn)題是探究性學(xué)習(xí)的核心，所以，教師能否恰到好處地設(shè)置有價(jià)值的問(wèn)題，學(xué)生能否在質(zhì)疑中提出有挑戰(zhàn)性和吸引性的問(wèn)題，是探究性課堂學(xué)習(xí)能否獲得成功的關(guān)鍵。大量成功實(shí)驗(yàn)的事實(shí)證明，以問(wèn)題為核心的探究性學(xué)習(xí)方法完全適合中學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。從思維發(fā)展的特點(diǎn)來(lái)看，中學(xué)生的思維已具有獨(dú)立性、批判性和創(chuàng)造性的特點(diǎn)，他們能夠從不同角度、不同層面對(duì)事物加以分析和批判。運(yùn)用探究性學(xué)習(xí)方式，能夠讓學(xué)生在提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的合作討論、相互交往與師生互動(dòng)中開(kāi)發(fā)潛能，從而增強(qiáng)時(shí)代要求的各項(xiàng)素質(zhì)。從現(xiàn)代心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，人是萬(wàn)物之靈，探究、體驗(yàn)、欣賞等需要是每個(gè)人與生俱來(lái)的。學(xué)生的這些需要，為提倡運(yùn)用探究性學(xué)習(xí)方式提供了教育學(xué)和心理學(xué)的依據(jù)。再?gòu)恼軐W(xué)的范疇來(lái)認(rèn)識(shí)，一切創(chuàng)新都是從問(wèn)題開(kāi)始。問(wèn)題就是矛盾，要培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)，就要引導(dǎo)學(xué)生抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，善“導(dǎo)”的教師，總會(huì)在課之始、課之中和課之尾不斷引出發(fā)人深省的問(wèn)題；成功的課堂教學(xué)，也總是能夠創(chuàng)造問(wèn)題情境，讓課堂充滿問(wèn)題。

二、問(wèn)題是創(chuàng)新的起點(diǎn)和興趣的動(dòng)因

美國(guó)心理學(xué)家吉爾福特說(shuō)：“科學(xué)家成功與否很大程度上取決于他提出問(wèn)題的能力?！庇纱丝梢?jiàn)創(chuàng)新的起點(diǎn)是問(wèn)題。只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出問(wèn)題，才能有目的的、有步驟的提出解決問(wèn)題的方法，得出相應(yīng)的結(jié)論。所以說(shuō)問(wèn)題的提出是創(chuàng)造過(guò)程中的第一階段，沒(méi)有問(wèn)題就邁不出第一步，創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力也就無(wú)從談起?？v觀人類社會(huì)，認(rèn)識(shí)的發(fā)展、技術(shù)的創(chuàng)新以及科學(xué)的發(fā)明無(wú)一不是從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始。熟透了的蘋果，從樹(shù)上掉下來(lái)，這是司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象，可是牛頓從這一平凡的想象中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，提出了問(wèn)題，并最終得出“萬(wàn)有引力”這一偉大的科學(xué)定律。培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神當(dāng)然也要從問(wèn)題開(kāi)始。

再者，問(wèn)題最易激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。學(xué)生感到有興趣，學(xué)起來(lái)就積極主動(dòng)，滿腔熱情。我們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)：創(chuàng)新精神的前提是興趣，而興趣的動(dòng)因卻是問(wèn)題?！皩W(xué)起于思，思源于疑”，疑即是問(wèn)題，是引起思考的動(dòng)因，是激起學(xué)生學(xué)習(xí)欲望和探究精神的最積極因素。課堂教學(xué)調(diào)查表明：教師采用描述、講解的方法，時(shí)間一久，學(xué)生的興趣便呈逐步下降趨勢(shì)，學(xué)生興趣率最高達(dá)到85％；而設(shè)置問(wèn)題讓學(xué)生探究，學(xué)生的興趣卻呈逐步上升趨勢(shì)，興趣率平均高達(dá)95％－100％。問(wèn)題是興趣的“啟發(fā)劑”，所以，在課堂教學(xué)中充滿問(wèn)題的探究性學(xué)習(xí)方式最受學(xué)生的歡迎。

三、問(wèn)題要有價(jià)值，有意義，充滿思考

當(dāng)然，讓課堂充滿問(wèn)題并非意味著一堂課提出的問(wèn)題越多越好。如果過(guò)去那種啟發(fā)式教學(xué)變成了“滿堂問(wèn)”，便是走了極端。課堂教學(xué)固然要以問(wèn)題為線索，但問(wèn)題應(yīng)有主次與輕重之分，科學(xué)與庸俗之別，難易與適度之標(biāo)。一句話，問(wèn)題必須緊扣教材，緊扣學(xué)科特點(diǎn)。

問(wèn)題設(shè)置要有價(jià)值，有意義，還要有層次。課程中的問(wèn)題一般來(lái)自于三方面，一是教師設(shè)疑，二是學(xué)生質(zhì)疑提出問(wèn)題，三是課文后習(xí)題上的問(wèn)題。教師設(shè)疑是學(xué)生質(zhì)疑、解疑的重要前提，直接影響學(xué)生解題的興趣和能力。所以教師在備課中要精心把握設(shè)疑的尺標(biāo)，根據(jù)學(xué)生知識(shí)能力的實(shí)際水平，以堅(jiān)持讓學(xué)生“跳一跳摘果子”的原則來(lái)設(shè)置問(wèn)題。教師設(shè)疑可安排在課之初，讓學(xué)生帶著問(wèn)題進(jìn)入教學(xué)，使問(wèn)題起到綱舉目張、高屋建瓴的作用；也可在課之中，當(dāng)學(xué)生提不出什么問(wèn)題時(shí)，教師的設(shè)疑如同一石投向平靜的水面，會(huì)蕩出層層漣漪；也可在課之尾設(shè)疑，讓學(xué)生感到時(shí)已盡而意無(wú)窮，拓展課堂教學(xué)的吸引力。

學(xué)生質(zhì)疑，是探究性學(xué)習(xí)的重中之重。愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“提出一個(gè)問(wèn)題，往往比解決一個(gè)問(wèn)題重要——提出問(wèn)題需要?jiǎng)?chuàng)造性的想象力?！币箤W(xué)生能夠提出一些有價(jià)值、有意義、有思考性的問(wèn)題，就需要教師的指導(dǎo)、點(diǎn)撥，這樣才會(huì)逐步提高學(xué)生問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力。

四、更新觀念，建立新型師生關(guān)系，構(gòu)建新型教學(xué)模式

現(xiàn)代教學(xué)觀念認(rèn)為：不會(huì)提出問(wèn)題的學(xué)生，不算是學(xué)習(xí)好的學(xué)生。課堂教學(xué)要把培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)新能力作為探究性學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容?？墒牵?dāng)前的課堂教學(xué)中多數(shù)學(xué)生往往缺乏問(wèn)題意識(shí)，提不出問(wèn)題，也不會(huì)提問(wèn)題。造成這種沉悶現(xiàn)象的根本原因是：長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的教學(xué)觀念的影響，教師習(xí)慣了滔滔不絕的“滿堂灌”，學(xué)生則養(yǎng)成了以靜聽(tīng)代學(xué)習(xí)的習(xí)慣，“好學(xué)而無(wú)疑”成為普遍現(xiàn)象。

我們?cè)陂_(kāi)展探究性學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)之始，曾作了一次“問(wèn)題意識(shí)”的專項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果表明：60％左右的學(xué)生認(rèn)為，上學(xué)就是跟老師學(xué)，老師教什么，我就學(xué)什么，學(xué)會(huì)就行；因?yàn)槔蠋熖咸喜唤^地講，我們不需要提什么問(wèn)題，也沒(méi)時(shí)間提問(wèn)題。大約10％的學(xué)生是受傳統(tǒng)教法影響?zhàn)B成思維的惰性，只愿聽(tīng)老師講，懶于動(dòng)腦去思考；20%的學(xué)生是課堂上有問(wèn)題，也有自己的看法，但不愿提出問(wèn)題或不敢提問(wèn)題，因?yàn)槔蠋熛矚g聽(tīng)話的孩子，喜歡上課專心致志聽(tīng)講的學(xué)生，有問(wèn)題也只好等待從老師的講解中得到解決；只有10％的學(xué)生認(rèn)為：我們喜歡提問(wèn)題，與老師交流問(wèn)題，課堂應(yīng)給我們提問(wèn)、討論的機(jī)會(huì)，但有的老師允許，有的老師不喜歡這樣做。

以上調(diào)查可以看出，傳統(tǒng)灌輸式的教學(xué)，雖然已被批判了半個(gè)世紀(jì)，但是陳舊的教育思想還籠罩在一些教師心頭。所以，為了貫徹新綱要精神，真正讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人，教師要更新觀念、改進(jìn)教法，學(xué)生也要更新觀念、改變傳統(tǒng)的學(xué)法，這樣我們才能建立新型的師生關(guān)系，構(gòu)建新型的教學(xué)模式。

篇（4）

當(dāng)年試題的某些知識(shí)點(diǎn)是頭年初賽題里出現(xiàn)過(guò)的。這樣做對(duì)不對(duì)？我們認(rèn)為這樣做是對(duì)的，有利于逐年調(diào)整試題的知識(shí)水平到“適度”，有利于老師們把握競(jìng)賽試題水平，更有利于抑制過(guò)度的純知識(shí)灌輸式的請(qǐng)大學(xué)教師對(duì)中學(xué)生在課外進(jìn)行培訓(xùn)。但搞得太多不一定可取，最好新一年的試題有全新的思路和面貌，提高試題本身的新穎度和創(chuàng)造性。

近年初賽試題與過(guò)去相同，嘗試了“思維容量大，應(yīng)答書寫少”的特點(diǎn)。我們的試題沒(méi)有通常在高考中普遍采納的所謂客觀性試題的選擇題。選擇題具有預(yù)示答案的特征，較難考察學(xué)生面對(duì)自己不熟悉的事物通過(guò)對(duì)信息的獲取、理解、分析、綜合自己得出答案的自信心強(qiáng)弱和應(yīng)變能力，也較難考察應(yīng)試者的創(chuàng)造性思維能力，因而一般而言不適合于作為競(jìng)賽試題的題型。我們不贊成在各省市自治區(qū)進(jìn)行不符合全國(guó)初賽的命題思想、題型、知識(shí)要求、能力要求的“預(yù)賽”來(lái)篩選出參加初賽的選手，特別是“模擬高考”式的預(yù)賽，因?yàn)檫@種篩選并不科學(xué)，學(xué)生參加全國(guó)初賽離高考還有相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，尚未進(jìn)行“大運(yùn)動(dòng)量”的復(fù)習(xí)，不可能達(dá)到高考所要求的應(yīng)試速度。教育部有關(guān)單位強(qiáng)調(diào)，具有保送資格的學(xué)生的人數(shù)要與該省、市、自治區(qū)參加明年高考的人數(shù)相關(guān)，也要與參加本次競(jìng)賽的人數(shù)相關(guān)，參加此次競(jìng)賽人數(shù)少了，等于自動(dòng)放棄被保送上大學(xué)的學(xué)生名額。有的同志說(shuō)，我們不稀罕這種保送，你給保送名額我們的學(xué)生也不去，即便這是實(shí)情，也與通過(guò)全國(guó)初賽吸引學(xué)生、促進(jìn)教學(xué)、探索道路、選拔學(xué)生的競(jìng)賽宗旨向背離。

化學(xué)競(jìng)賽初賽試題有一種試題可以稱為“科學(xué)謎語(yǔ)題”。這是我們努力發(fā)展的一種題型。猜謎是古今中外經(jīng)久不衰的智力游戲。其實(shí)，大自然就是一部巨大的謎書?！按笞匀煌岩恍┥羁痰臇|西隱藏起來(lái)，只讓人們見(jiàn)到表面或局部的現(xiàn)象，有時(shí)甚至只給一點(diǎn)暗示?！保ㄒ?jiàn)《科學(xué)發(fā)現(xiàn)縱橫談》王梓坤，北師大出版社，1993，第41頁(yè)）我們制作的化學(xué)謎語(yǔ)賽題與通常的燈謎最大的不同是什么呢？燈謎的謎底都是猜謎人已有的知識(shí)，例如，一個(gè)燈謎的謎面是：“南面而坐，北面而朝，像憂而憂，像喜而喜”，謎底是鏡子。鏡子當(dāng)然一定是猜謎人已有的知識(shí)，只是制謎人謎面做得好時(shí)，100個(gè)人同時(shí)猜謎，也只有幾個(gè)人真正能理解謎面，猜出謎底。我們制作的化學(xué)謎語(yǔ)的謎底卻大多是猜謎人未知的知識(shí)（當(dāng)然也不排除已知的）。我們的謎面是構(gòu)建這個(gè)未知知識(shí)的信息，猜謎人的智力強(qiáng)弱表現(xiàn)在能否用已有的知識(shí)（包括與謎底不一定直接相關(guān)的具體的描述性的化學(xué)知識(shí)、與信息相關(guān)的中學(xué)化學(xué)學(xué)到的基本概念和基本原理）來(lái)理解這些信息，對(duì)這些信息進(jìn)行加工、分析、綜合，加上豐富的想象力、聯(lián)想力、洞察力以及猜測(cè)能力，當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)也起作用，最后創(chuàng)造性地形成謎底。既然謎底是新知識(shí)，是猜謎人自己從信息得出的新知識(shí)，實(shí)質(zhì)上就考察了猜謎人的創(chuàng)造力。因此，我們認(rèn)為，這種題型是考察創(chuàng)造能力的好形式，值得深入研究。不過(guò)，我們認(rèn)為，由于這類試題像通常猜燈謎一樣，得出結(jié)論的人不會(huì)太多，恐怕不適合作水平性考試題，恐怕也不適合作選拔比例很大的高考題。

在教學(xué)過(guò)程中，貴在告訴學(xué)生，我們不能事事時(shí)時(shí)對(duì)事物的原因窮追不舍，似乎越細(xì)節(jié)越好。對(duì)許多事物的原因，在一定的知識(shí)背景下，只能達(dá)到一定的層次，繼續(xù)問(wèn)下去可以，需要更寬闊深厚的知識(shí)背景，其中不乏尚未開(kāi)辟的處女地。追究解釋的試題學(xué)生們心中無(wú)底的應(yīng)答情況，很可能正暴露了我們教學(xué)中對(duì)認(rèn)識(shí)的層次把握得不好，沒(méi)有把認(rèn)識(shí)的層次說(shuō)清楚。東方人的思維偏重抽象、籠統(tǒng)、整體、理性，西方人思維偏重具體、詳實(shí)、部分、感性，最明顯的例子是中醫(yī)理論與西醫(yī)理論。這是長(zhǎng)期的文化傳統(tǒng)的積淀。我們學(xué)習(xí)來(lái)自西方的科學(xué)，有些人誤解為事事時(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)細(xì)節(jié)窮追不舍，而不顧自己的知識(shí)背景是否夠得上繼續(xù)深入細(xì)節(jié)，忘記對(duì)事物的認(rèn)識(shí)抽象與具體、籠統(tǒng)與詳實(shí)是相輔相成的。如今許多西方人反而對(duì)老子的《道德經(jīng)》越來(lái)越感興趣，這應(yīng)引起我們的深思。如今我國(guó)的中學(xué)科學(xué)教育，不是細(xì)節(jié)太少，反而是從細(xì)節(jié)上升到對(duì)科學(xué)通用概念和整個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)過(guò)少。這不等于說(shuō)應(yīng)該滿足對(duì)事物原因的籠統(tǒng)認(rèn)識(shí)，對(duì)事物原因逐步深入是科學(xué)的根本所在，我們不應(yīng)該滿足于對(duì)事物哲理化的籠統(tǒng)解釋，但不應(yīng)在尚未達(dá)到一定知識(shí)背景時(shí)就對(duì)事物更深入的原因窮追不舍，因此，分清認(rèn)識(shí)的層次在教學(xué)上更應(yīng)重視。教學(xué)中應(yīng)將學(xué)生知識(shí)背景尚不足以深入的細(xì)節(jié)留給學(xué)生今后去達(dá)到，開(kāi)個(gè)窗口，而不必作籠統(tǒng)抽象或者用過(guò)分哲理化的所謂“解釋”來(lái)搪塞。堅(jiān)持適度的“解釋”才有可能使受教育者從此立下了深入探討事物原因的雄心壯志，形成從事科學(xué)創(chuàng)造的潛質(zhì)。相反，不顧背景知識(shí)的水平而過(guò)多地沉迷于似是而非的“解釋”將使學(xué)生不知所措。我們常常聽(tīng)到有的學(xué)生無(wú)可奈何地說(shuō)：“真理掌握在老師手里”。這應(yīng)引起深思。

我國(guó)中學(xué)化學(xué)與大多數(shù)國(guó)家專為培養(yǎng)上大學(xué)學(xué)理工科的在中學(xué)里的大學(xué)預(yù)科生的中學(xué)化學(xué)相比（請(qǐng)參見(jiàn)經(jīng)過(guò)反復(fù)修訂的國(guó)際競(jìng)賽大綱的三級(jí)劃分），其不足處，筆者認(rèn)為，可歸納為如下幾點(diǎn)：中學(xué)化學(xué)總時(shí)數(shù)較低（指對(duì)準(zhǔn)備上大學(xué)學(xué)理工科的學(xué)生），基本化學(xué)事實(shí)少（無(wú)論元素化學(xué)還是有機(jī)化學(xué)），基本原理涉及的概念少（如動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)、熱力學(xué)基礎(chǔ)、電子云、立體化學(xué)、平衡常數(shù)、電極電勢(shì)、定量分析原理等，有的根本未涉及，有的不要求定量表述），聯(lián)系實(shí)際過(guò)少（我國(guó)中學(xué)生的面對(duì)社會(huì)實(shí)際問(wèn)題表現(xiàn)出來(lái)的科學(xué)能力只處于國(guó)際中學(xué)生的中下水平，見(jiàn)中德中學(xué)生科學(xué)能力調(diào)查報(bào)告等資料），化學(xué)實(shí)驗(yàn)要求更低（時(shí)數(shù)和要求都低，許多學(xué)校極少做甚至根本不做實(shí)驗(yàn)，內(nèi)容偏重驗(yàn)證，較少或根本無(wú)探究性實(shí)驗(yàn)），相反，我國(guó)中學(xué)化學(xué)教學(xué)中，對(duì)基本概念的要求過(guò)高（過(guò)多地追求嚴(yán)格的定義與相互關(guān)系），化學(xué)計(jì)算要求高（可能與我國(guó)學(xué)生數(shù)學(xué)能力十分突出，在國(guó)際中學(xué)生中一直處于領(lǐng)先地位的文化傳統(tǒng)有關(guān)），更要命的是，不論知識(shí)的重要與否，都過(guò)分強(qiáng)調(diào)其對(duì)思維能力的訓(xùn)練價(jià)值，常常對(duì)一些于形成科學(xué)整體認(rèn)識(shí)及基本概念系統(tǒng)不十分重要的知識(shí)，也要作思維訓(xùn)練的無(wú)謂“拔高”，大運(yùn)動(dòng)量練習(xí)，以至千錘百煉，早起晚睡，疲于奔命。我們化學(xué)競(jìng)賽力圖在面對(duì)少數(shù)優(yōu)秀學(xué)生的中學(xué)化學(xué)教學(xué)中改變這種面貌。

篇（5）

在總分值中已占有一定的份量。簡(jiǎn)答題看起來(lái)似乎不難，但要準(zhǔn)確回答確不易，學(xué)生多感到

有力無(wú)處使，造成失分較多。學(xué)生在簡(jiǎn)答題中常見(jiàn)錯(cuò)誤是：①基礎(chǔ)知識(shí)不牢固，對(duì)有關(guān)概念、

基本理論理解不透徹，不能回答出知識(shí)要點(diǎn)；②思維混亂，缺乏嚴(yán)密的邏輯思維能力；③表

達(dá)不規(guī)范，不能用準(zhǔn)確的化學(xué)用語(yǔ)回答問(wèn)題。如何才能準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)練、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亟獯鸫祟?/p>

題呢？我認(rèn)為，除應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)外，還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真審題、抓住答題的關(guān)鍵和要點(diǎn)、

使用準(zhǔn)確化學(xué)用語(yǔ)表述問(wèn)題的能力。此外，還要加強(qiáng)此類題解法的指導(dǎo)。下面就以近年高題

為例，分析這類題的解答方法。

例1．80℃時(shí)，純水的pH值小于7，為什么？

答案：水的電離H2OH＋＋OH－是一個(gè)吸熱反應(yīng)。室溫時(shí)，純水中［H＋］＝［OH

－］＝10－7摩／升，因而pH＝－1g［H＋］＝7。但溫度升高到80℃時(shí)，水的電

離度增大，［H＋］和［H－］均大于10－7摩／升，故pH＝－lg［H＋］＜7。

分析：本題主要是考查學(xué)生易混淆的兩個(gè)不同的概念。學(xué)生往往錯(cuò)誤認(rèn)為在任何溫度下純水

的pH值都是7。80℃時(shí)，純水的pH值雖小于7，但仍是中性的，［H＋］＝［OH－］，

這是不以溫度升降而改變的。因?yàn)樗碾婋x是吸熱反應(yīng)，隨著溫度升高，水的電離度增大，

80℃時(shí)，水中［H＋］和［OH－］均大于10－7摩／升，故純水的pH值小于7。答

題不僅要求學(xué)生回答：是什么”，著重要求回答：為什么”。不少學(xué)生僅回答“因?yàn)椋跦＋］

＞10－7”，這只是pH＜7的同義反復(fù)，由于沒(méi)有回答出“為什么”而被扣分。不是他們

不知道：電離是吸熱反應(yīng)”，而是答題時(shí)沒(méi)有抓住要點(diǎn)。至于答題中出現(xiàn)的［H＋］＞［OH

－］、［H＋］［OH－］＜10－14等錯(cuò)誤，則屬于基礎(chǔ)知識(shí)的缺陷。

例2．當(dāng)化學(xué)反應(yīng)PCl5（氣）PCl3（氣）＋Cl2（氣）處于平衡狀態(tài)時(shí)，向其

中加入一種37Cl含量較多的氯氣，平衡發(fā)生移動(dòng)，在建立新平衡以前，PCl3中所含

37Cl的百分含量比原平衡狀態(tài)時(shí)是否會(huì)增加？請(qǐng)說(shuō)明理由。

答案：加入37Cl含量較多的氯氣后，平衡向左移動(dòng)，使PCl5的分解反應(yīng)也在進(jìn)行，

所以，PCl3中含37Cl的百分含量也會(huì)增大。

分析：本題是用同位素示蹤法考查學(xué)生關(guān)于可逆反應(yīng)中的化學(xué)平衡是動(dòng)態(tài)平衡這一基本概念。

“動(dòng)態(tài)平衡是化學(xué)平衡的三個(gè)基本特征之一，是中學(xué)教學(xué)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。題目沒(méi)有直接問(wèn)

PCl5，而是問(wèn)PCl3的變化情況；不是問(wèn)建立平衡后而是問(wèn)建立平衡前；不僅要回答

是否會(huì)增加，而且要求說(shuō)明理由。這樣，把基礎(chǔ)知識(shí)作了兩次轉(zhuǎn)換，答題難度加大。因此，

在教學(xué)中應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生思維靈活性、變通性的訓(xùn)練。

例3．甲、乙兩瓶氨水的濃度分別為1摩／升和0．1摩／升，則甲、乙兩瓶氧水中［OH

－］之比（填大于、等于或小于）10，說(shuō)明理由。

答案：在同一溫度下，對(duì)于同種弱電解質(zhì)，濃度越小，電離度越大。甲瓶氨水的濃度是乙瓶

氨水濃度的10倍，故甲瓶氨水的電離度比乙瓶氨水的電離度小，所以，甲、乙兩瓶氨水中

［OH－］之比應(yīng)小于10。

分析：本題主要考查電解質(zhì)濃度對(duì)電離度的影響?？忌３０褲舛葘?duì)電離度的影響和對(duì)電離

平衡常數(shù)的影響相混淆，造成錯(cuò)解。有些考生雖對(duì)“同一弱電解質(zhì)，濃度越小，電離度越大”

這個(gè)大前提清楚，但要應(yīng)用這一大前提分析具體問(wèn)題時(shí)，卻顯得思維混亂、表達(dá)的邏輯關(guān)系

不清。其實(shí)“答案”中用到的推理方法是我們思維中常見(jiàn)到的形式邏輯推理方法——“三段

論”。除此而外，還有因果、先總后分或先分后總等思維方法在近年的高考簡(jiǎn)答題中均有體現(xiàn)。

因此，教師在教學(xué)中應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生邏輯思維、推理能力的訓(xùn)練。

例4．在25℃時(shí)，若10個(gè)體積的某強(qiáng)酸溶液與1體積的某強(qiáng)堿溶液混和后溶液呈中性，

則混和之前該強(qiáng)酸與強(qiáng)堿的pH值之間應(yīng)滿足的關(guān)系是。

答案：pH酸＋pH堿＝15

分析：本題主要考查學(xué)生對(duì)溶液酸堿性和pH值之間關(guān)系等知識(shí)的認(rèn)識(shí)。25℃時(shí)，10體積的某強(qiáng)酸溶液與1體積的某強(qiáng)堿溶液混和后溶液呈中性，說(shuō)明反應(yīng)中強(qiáng)酸的H＋離子和強(qiáng)堿中OH－離子物質(zhì)的量相等。令強(qiáng)酸中H＋離子物質(zhì)的量為0．1摩，1體積為1升，則強(qiáng)酸中［H＋］＝0．1摩／升，pH酸＝1，強(qiáng)堿中［OH－］＝1摩／升，強(qiáng)堿中［H

篇（6）

化學(xué)解題有與化學(xué)學(xué)科知識(shí)相聯(lián)系的解題策略，也有與非學(xué)科知識(shí)相聯(lián)系的解題策略，這種解題策略，更重視智力的因素。當(dāng)然知識(shí)是基礎(chǔ)，思維能力是關(guān)鍵，沒(méi)有知識(shí)，思維能力將會(huì)成為無(wú)源之水，無(wú)本之木，但應(yīng)該認(rèn)識(shí)到在具有一定知識(shí)基礎(chǔ)的前提下，思維能力對(duì)解決實(shí)際問(wèn)題顯得更為重要。事實(shí)表明，講究思維品質(zhì)和綜合素質(zhì)提高的形勢(shì)下，在考慮解決問(wèn)題的策略上應(yīng)該具有全面的觀點(diǎn)，就是既有利知識(shí)的遷移，也有利于思維品質(zhì)的全面發(fā)展。這樣，在解決一些具體的化學(xué)習(xí)題時(shí)，可以起到省時(shí)、高效、準(zhǔn)確的作用，下面闡述在化學(xué)習(xí)題解題時(shí)運(yùn)用“邏輯辨析”法這種特殊思維方式解題的實(shí)例。

混合物除雜根本原則是除雜過(guò)程中，反應(yīng)轉(zhuǎn)化越徹底越好，越便于分離越好，分離或提純結(jié)束后，要求被提純的物質(zhì)復(fù)原或保留成原來(lái)所需之物質(zhì)。硝酸鉀溶液中混有少量KBr和Ca(H2PO4)2，除去雜質(zhì)可用的試劑和操作有：①加入稍過(guò)量的AgNO3溶液；②加入稍過(guò)量的KCl溶液；③加入稍過(guò)量的KOH溶液；④過(guò)濾；⑤加入稀HNO3直至不再產(chǎn)生氣泡為止；⑥加入稍過(guò)量的K2CO3溶液，正確的操作順序是：A、①②③⑤④B、③①⑥④⑤C、⑥①②④⑤D、③⑥①②④⑤。這是一類難度較大的除雜選擇題，但在題目中將其可能的操作步驟列出供選擇、編排，由此確定最佳的操作順序，當(dāng)然考慮解決問(wèn)題的方法不是唯一的，其中不泛常規(guī)的方法，但也有一種特殊應(yīng)對(duì)策略：通過(guò)讀題發(fā)現(xiàn)在所提供①~⑥中除④外唯有⑤中沒(méi)有提到“稍過(guò)量”問(wèn)題，而且⑤中明確限制HNO3用量的條件，由此可以確定選項(xiàng)⑤應(yīng)是操作順序中最后一項(xiàng)，這樣就將備選ABCD四個(gè)選項(xiàng)中的A選項(xiàng)排除掉，再看BCD三個(gè)選項(xiàng)，其中倒數(shù)第二個(gè)操作皆為④，說(shuō)明“過(guò)濾”是必選內(nèi)容。結(jié)合第⑤項(xiàng)內(nèi)容：加入稀HNO3直至不再產(chǎn)生氣泡為止，說(shuō)明在上一步“稍過(guò)量”物質(zhì)中要有能與HNO3作用產(chǎn)生氣體且鹽必為KNO3的條件，這是除雜題自身原則規(guī)范下的合理結(jié)論，由此可以推定操作順序中⑥為唯一可能，至此，所選選項(xiàng)已經(jīng)明朗，即為“B”。通過(guò)上面分析可以看出對(duì)于化學(xué)選擇題的應(yīng)對(duì)策略，除有直接法、排選法、驗(yàn)證法、篩選法、計(jì)算法、條件轉(zhuǎn)變法、平均值法、守恒法、推理法等以外，對(duì)這類選擇題采取“邏輯辨析”法進(jìn)行推斷，是非常奏效的。

當(dāng)然這種方法在解決非選擇題也有借鑒意義。例：請(qǐng)從氨水、氯化銨、碳酸鉀、硫酸鉀和磷酸二氫鈣五種物質(zhì)中，選擇若干種同時(shí)具有氮、磷、鉀肥效的復(fù)合肥料，寫出所選物質(zhì)的名稱，并用離子方程式表明不能選用其它物質(zhì)的理由。對(duì)于此題，運(yùn)用“邏輯辨析”的方法我們只要稍加思考便可得出結(jié)論：因?yàn)樗鑿?fù)合肥料中含磷肥，這樣提供的五種物質(zhì)之中磷酸二氫鈣為必選物質(zhì)。而由Ca(H2PO4)2的酸性，限制氨水與之混合，否則Ca(H2PO4)2將轉(zhuǎn)化為Ca3(PO4)2或CaHPO4沉淀，而失去或降低肥效，則NH4Cl成為必選第二個(gè)物質(zhì)，只能由NH4Cl提供氮肥，K2CO3也顯堿性，故也不能選擇，則鉀肥只能由K2SO4提供，故此題只能選用NH4Cl、K2SO4、Ca(H2PO4)2三種物質(zhì)組成復(fù)合肥料。

由以上實(shí)例可以看出，所謂“邏輯辨析”法就是根據(jù)題干已知條件之間的邏輯關(guān)系，進(jìn)行合理辨析，并由此得出合理結(jié)論的過(guò)程。筆者認(rèn)為這種“邏輯辨析”法，在推理互動(dòng)以及嚴(yán)密思維中都具有普遍意義，對(duì)學(xué)生思維技巧培養(yǎng)至關(guān)重要，在解決這類習(xí)題時(shí)引導(dǎo)學(xué)生要有高度的警覺(jué)性，強(qiáng)烈的排干擾性，敏銳的洞察性，合理的思辨性，細(xì)心體會(huì)思維的兼容性、寬泛性，以此達(dá)到優(yōu)良的思維品質(zhì)、合理推斷能力的逐步形成，這是學(xué)習(xí)過(guò)程中解決普遍問(wèn)題的重要策略和途徑。

篇（7）

二、中國(guó)旅游飯店業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與機(jī)遇

在本世紀(jì)60—70年代，以威爾斯為代表的跨國(guó)公司專家對(duì)國(guó)際直接投資的理論和實(shí)踐進(jìn)行了廣泛研究，認(rèn)為發(fā)展中國(guó)家可以在一方面引進(jìn)外資和先進(jìn)管理技術(shù)的同時(shí)，發(fā)展自己的對(duì)外直接投資。十幾年來(lái)中國(guó)的旅游飯店業(yè)一直向國(guó)際飯店業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)虛心學(xué)習(xí)，在企業(yè)素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、所有制性質(zhì)等方面已具備了一定條件，同時(shí)21世紀(jì)國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)也提供了富有挑戰(zhàn)性的市場(chǎng)機(jī)遇，這都使得中國(guó)旅游飯店業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)成為可能。

（一）企業(yè)素質(zhì)

我國(guó)的旅游飯店業(yè)是改革開(kāi)放的產(chǎn)物，是本著發(fā)展國(guó)際旅游、帶動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游的宗旨創(chuàng)立的，因此從產(chǎn)生的第一天起，企業(yè)便投身于國(guó)際市場(chǎng)，著眼于經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立起競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。當(dāng)國(guó)內(nèi)其它行業(yè)仍在進(jìn)行從生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型、從內(nèi)向型向外向型的轉(zhuǎn)變時(shí)，旅游飯店業(yè)已經(jīng)在國(guó)際旅游市場(chǎng)上摔打了十幾年，在運(yùn)作方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷觀念等方面已逐步與國(guó)際接軌，為企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程奠定了良好基礎(chǔ)。

（二）經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

我國(guó)的旅游飯店業(yè)多為中小型企業(yè)，實(shí)力不強(qiáng)，在國(guó)際上并不具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。但是，在這一點(diǎn)上，我們可以借鑒香港、臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)，它們的紡織、服裝、電子加工類企業(yè)也多為中小規(guī)模，這些企業(yè)將它們相對(duì)來(lái)說(shuō)更先進(jìn)或更適宜的技術(shù)、產(chǎn)品或管理技能轉(zhuǎn)移到作為東道國(guó)的發(fā)展中國(guó)家，利用相對(duì)優(yōu)勢(shì)，在這些低技術(shù)構(gòu)成的行業(yè)中進(jìn)行對(duì)外直接投資，并獲得了成功。如果將這種思路運(yùn)用到我國(guó)的旅游飯店業(yè)中，便會(huì)發(fā)現(xiàn)我國(guó)飯店業(yè)對(duì)外直接投資的新天地。

1、管理優(yōu)勢(shì)

中國(guó)的現(xiàn)代飯店科學(xué)化管理，雖起步晚，但已經(jīng)以一些優(yōu)秀飯店和飯店管理企業(yè)為代表，迅速接近了國(guó)際水平，相對(duì)于亞太地區(qū)、非洲、拉丁美洲、東歐的一些旅游業(yè)不太發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)不夠繁榮、觀念較為閉塞的發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，已具備了相對(duì)的管理優(yōu)勢(shì)。

自1988年國(guó)務(wù)院辦公廳下文批準(zhǔn)建立飯店管理公司以來(lái)，我國(guó)現(xiàn)有飯店管理公司十余家，其中上海錦江飯店管理公司在我國(guó)影響最大，管理著十幾家飯店，并形成了具有中國(guó)飯店管理特色的錦江模式，充分體現(xiàn)當(dāng)今世界大飯店先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的嚴(yán)肅性、規(guī)范性和中國(guó)作為禮儀之邦濃郁的東方情調(diào)和人情味，在同國(guó)際著名飯店管理集團(tuán)的較量中站穩(wěn)了腳，躋身為世界上第75大著名飯店管理公司（《Hotels》，1993）?？傮w看來(lái)，我國(guó)的飯店管理相對(duì)優(yōu)勢(shì)，概括起來(lái)可為：“堅(jiān)持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，博采眾長(zhǎng)，自成體系”。表現(xiàn)為：（1）信息優(yōu)勢(shì)：在市場(chǎng)調(diào)查上，廣泛收集信息，掌握國(guó)際旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，以及國(guó)際上著名飯店集團(tuán)化管理的新思想、新觀念、新方法；（2）凝聚力：充分利用東方式管理的人情因素，建立和發(fā)展企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系；（3）人才優(yōu)勢(shì)：以飯店管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練、培養(yǎng)大批中高級(jí)管理人才、技術(shù)人才、特種專業(yè)人才，并聘請(qǐng)外籍管理專家。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

旅游飯店所提供的產(chǎn)品是飲食、住宿及盡可能滿足顧客需求的各類服務(wù)。中國(guó)的飯店業(yè)至少可以在以下三個(gè)方面具有優(yōu)勢(shì)（在一定程度上也可以稱為絕對(duì)優(yōu)勢(shì)）。

（1）無(wú)與倫比的東方美食

膳食供應(yīng)不僅是飯店招徠顧客的一大法寶，更是營(yíng)業(yè)收入的主要來(lái)源。中國(guó)豐富的飲食文化，不僅讓海內(nèi)外炎黃子孫念茲在茲，更令洋人垂涎三尺。大大小小的中國(guó)餐館遍布世界各地，雖然提供的食品已遠(yuǎn)非正宗，仍然顧客盈門，可見(jiàn)中國(guó)菜肴吸引力之強(qiáng)。我國(guó)古代的逆旅客舍就十分注重酒菜質(zhì)量，現(xiàn)在的飯店更是在開(kāi)發(fā)特色菜肴上狠下功夫，同時(shí)注重西式菜肴的供應(yīng)。膳食供應(yīng)成為中國(guó)飯店業(yè)的一大優(yōu)勢(shì)。

（2）具有東方文化底蘊(yùn)的情調(diào)服務(wù)

中國(guó)飯店的服務(wù)優(yōu)勢(shì)在于以深厚神秘的東方文化為背景的情調(diào)服務(wù)。這種服務(wù)的涵蓋面很廣，形式多樣，強(qiáng)調(diào)東方文化與西方文化、東洋文化的差異，將中國(guó)的歷史文化、民族風(fēng)俗、生活習(xí)慣、服飾藝術(shù)、民族節(jié)慶等，融入到服務(wù)之中，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，滿足顧客求新求奇的消費(fèi)需求（如西安唐樂(lè)宮大酒店推出的唐代歌舞）。令人遺憾的是，目前我國(guó)的大多數(shù)飯店都盲目模仿美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化的飯店服務(wù)模式，丟掉了自己的特色。但是，只要飯店經(jīng)營(yíng)者善于發(fā)掘中國(guó)文化中的精粹部分，大膽地與服務(wù)相結(jié)合，就能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的飯店服務(wù)業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。

（3）中國(guó)傳統(tǒng)建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格與現(xiàn)代設(shè)施設(shè)備的完美結(jié)合

與高大華麗、規(guī)模宏大的美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化大飯店相比，中國(guó)飯店的園林庭院、小橋流水、宮闕樓閣、雕梁畫棟，往往給人以耳目一新的感覺(jué)，加之內(nèi)部完善的現(xiàn)代化設(shè)施，使得眾多迷戀東方文化的旅游者能夠同時(shí)享受古代文明與現(xiàn)代文明。

3、網(wǎng)路優(yōu)勢(shì)

企業(yè)的國(guó)際化與其網(wǎng)路優(yōu)勢(shì)有相當(dāng)大的關(guān)系，我國(guó)的旅游飯店業(yè)在十幾年的蓬勃發(fā)展中，已具備了一定的網(wǎng)路優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)為：

（1）中國(guó)旅游飯店業(yè)在大力吸引外資的同時(shí)，與眾多國(guó)際著名飯店集團(tuán)建立了良好的合作關(guān)系，其中有美國(guó)的假日、喜來(lái)登、凱悅、華美達(dá)、希爾頓、南德?tīng)柤瘓F(tuán)，日本的日航、野村、新大谷、東急、第一飯店、朝日、大倉(cāng)、威斯汀集團(tuán)，法國(guó)的雅高、子午集團(tuán)，瑞士的瑞雅、茂盛賓、瑞士飯店集團(tuán)，新加坡的聯(lián)營(yíng)國(guó)際灑店管理集團(tuán)和長(zhǎng)城公司，英國(guó)的豐嘉美集團(tuán)，香港的新世界、半島、景星、美麗華、王朝、太平洋、香格里拉集團(tuán)等（《中國(guó)旅游年鑒》，1993）。由于這些集團(tuán)在世界上許多國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)路中已建立了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)地位，我們的旅游飯店（特別是合資、合作飯店）可以與這些集團(tuán)在市場(chǎng)和行銷網(wǎng)絡(luò)的交換等方面締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，借助這些集團(tuán)在東道國(guó)中的網(wǎng)路關(guān)系，來(lái)建立新的網(wǎng)路，其中較為可行的方案是與其聯(lián)合投資，在當(dāng)?shù)嘏d建飯店，也可維持一較為松散的合作形態(tài)。

（2）中國(guó)旅游飯店業(yè)的上游企業(yè)——旅行社，已在海外建立了較廣泛較良好的關(guān)系。1993年，中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)現(xiàn)了世界電腦預(yù)訂網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)，使它與全球主要國(guó)家與地區(qū)的35萬(wàn)個(gè)零售商之間建立起更直接更牢固的關(guān)系（《中國(guó)旅游年鑒》，1993）。

（3）中國(guó)餐館業(yè)作為海外投資的先行軍，積累了許多跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)匾呀⒘司W(wǎng)路關(guān)系，為中國(guó)旅游飯店業(yè)的進(jìn)入奠定了一定的基礎(chǔ)。

（三）所有制性質(zhì)

在當(dāng)今許多國(guó)際企業(yè)中，國(guó)有企業(yè)在國(guó)家和國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系中的相對(duì)重要性正在悄悄增長(zhǎng)，全民所有制企業(yè)在國(guó)際化進(jìn)程中可能具有的優(yōu)勢(shì)已不容忽視。我國(guó)的大中型飯店基本上都是國(guó)有企業(yè)，雖然在經(jīng)營(yíng)機(jī)制等方面存在相當(dāng)多的弊端，然而從另一個(gè)角度看，這也有利于政府有計(jì)劃地組建國(guó)際飯店集團(tuán)，集一地甚至一國(guó)之力，將企業(yè)推向變化莫測(cè)的國(guó)際市場(chǎng)。

（四）市場(chǎng)機(jī)遇

90年代及下個(gè)世紀(jì)初的世界旅游業(yè)市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)，將有利于中國(guó)旅游飯店業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程，概括起來(lái)，至少有以下幾點(diǎn)：

1、據(jù)歐洲旅游署預(yù)計(jì)，未來(lái)十幾年中，將出現(xiàn)以來(lái)自巴西、墨西哥、阿根廷、委內(nèi)瑞拉和中東很多發(fā)展中國(guó)家游客為主體的市場(chǎng)，這類客源還沒(méi)有來(lái)得及被國(guó)際著名聯(lián)鎖飯店集團(tuán)壟斷，而且他們的消費(fèi)檔次不高，消費(fèi)習(xí)慣特異，較傾向于選擇價(jià)格適中、提供實(shí)惠、氣氛協(xié)調(diào)、經(jīng)營(yíng)靈活的中小型飯店。

篇（8）

自號(hào)山人的朱耷，有這樣一幅畫：在寥寥三五片細(xì)長(zhǎng)的葉兒間，伸出一枝小花──水仙，在空中搖曳。畫面簡(jiǎn)單而韻味無(wú)窮，深得古人“筆簡(jiǎn)意賅”三味。左旁有石濤題詩(shī)，詩(shī)云：“翠裙依水翳飄飄，光艷隨波豈在描。妒煞幾班紅粉女，凌風(fēng)無(wú)故發(fā)清嬌?！痹?shī)篇賦予畫面更有意義的生命。

我們知道，中國(guó)畫強(qiáng)調(diào)意境，著墨高度凝練、含蓄，善于取舍。在實(shí)虛處更為講究，既要腳下有塵土，又要胸中有丘壑。畫中之實(shí)，能為詩(shī)提供與增補(bǔ)情趣；詩(shī)中之虛，又能為畫擴(kuò)大與深化意境?，F(xiàn)代書畫名家傅心畬有這樣一幅畫，畫的是一個(gè)半島，島上有樹(shù)兩棵，樹(shù)的右方有一石，左方有一老翁，席地而坐，身旁有線裝書數(shù)卷，半島盡頭有兩鳧，昂首泛游碧波中。畫幅右上端題有一詩(shī)，詩(shī)云：“溪上望清波，回光碧無(wú)影，雙鳧自去來(lái)，久坐衣裳冷?！痹?shī)和畫，有很多地方，都只可意會(huì)不可言傳，富含蓄美，令人百看不厭。

篇（9）

一、文化管理理論的含義

泰倫斯?迪爾與艾倫?肯尼迪指出，文化管理不僅是管理領(lǐng)域的一種理念及思想，是系統(tǒng)管理的理論與學(xué)說(shuō)，還是含有企業(yè)管理的組織管理的重要管理模式。文化管理主要的管理理念與管理思想是以人為本，以人作為管理的中心；文化管理系統(tǒng)理論與組織管理學(xué)說(shuō)的理論基礎(chǔ)是文化的競(jìng)爭(zhēng)力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力；文化管理是軟管理與硬管理的相互對(duì)立與統(tǒng)一。

二、高校學(xué)生管理中文化管理理論的具體實(shí)踐

1.強(qiáng)調(diào)以人為本管理理念的樹(shù)立

文化管理將以人為本作為管理的理論基礎(chǔ)，具有以人為本的本質(zhì)，將人發(fā)展的全面性作為終極目標(biāo)，組織管理的主要任務(wù)就是發(fā)展人、關(guān)心人、完善人與滿足人。培育具有共性的思想價(jià)值觀念，營(yíng)造和諧健康的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)全體成的全部身心與系統(tǒng)的充分融合，改變被動(dòng)管理的模式，實(shí)施自我約束，在社會(huì)價(jià)值最大化得以實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，個(gè)人價(jià)值最大化也得到了充分體現(xiàn)。在對(duì)于高校學(xué)生的管理工作中，營(yíng)造以人為本文化氣氛、提高相關(guān)工作人員的自我管理能力、管理方法應(yīng)用的柔性化、培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力等方面是人本管理理念的重要體現(xiàn)。讓學(xué)生對(duì)自己既是管理者又是被管理者的雙重身份從思想上給予充分認(rèn)識(shí)。促進(jìn)學(xué)生自主能力的提升，學(xué)會(huì)自我管理，對(duì)自己行為活動(dòng)負(fù)責(zé)，規(guī)范學(xué)生的行為活動(dòng)。

在以人為本管理理論視角下，管理者面臨者更為嚴(yán)格的要求。學(xué)生管理者應(yīng)當(dāng)重視自身素質(zhì)的全面提升，高校學(xué)生的管理工作人員是學(xué)生步入人生正確道路的引領(lǐng)者，其自身形象以及素質(zhì)非常重要，學(xué)生工作的管理者是服務(wù)于學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活主體，為學(xué)生排憂解難、提供幫助是他們的責(zé)任與義務(wù)。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)生工作管理工作者不僅是良師，更是益友。在工作管理中，應(yīng)對(duì)學(xué)生和管理者關(guān)系進(jìn)行新的定位，由“管理學(xué)生”向“服務(wù)學(xué)生”轉(zhuǎn)變，樹(shù)立正確的管理理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的提升，使服務(wù)功能得到充分發(fā)揮。

2.文化因素在學(xué)生管理工作中的融入

自我教育是真正意義上的教育。文化管理具有對(duì)人的生理、心理、現(xiàn)實(shí)與歷史覆蓋的特點(diǎn)，全面展示出以人為本的管理思想。文化是整合由集成共享理想、行為準(zhǔn)則及價(jià)值觀念形成的集體接受個(gè)人行為能力的共同規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及模式。所以文化管理應(yīng)將各成員共同價(jià)值觀的培養(yǎng)為核心。培育共同的價(jià)值觀念應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一定氛圍。這種環(huán)境下，會(huì)使學(xué)生接受感染與熏陶。長(zhǎng)此以往，會(huì)使外在價(jià)值觀念轉(zhuǎn)化為自身價(jià)值觀念，成為是非評(píng)判的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

3.凝練高校文化，擴(kuò)大文化影響

在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展需要強(qiáng)大的內(nèi)在企業(yè)文化為驅(qū)動(dòng)力。該動(dòng)力實(shí)則為核心價(jià)值觀念，良好、積極的核心價(jià)值觀念將對(duì)企業(yè)發(fā)展起到極大的推動(dòng)作用。在高校發(fā)展的過(guò)程中，高校文化同樣具有重要意義。高校更多??質(zhì)生源的獲得、更多優(yōu)秀人才的培養(yǎng)離不開(kāi)其文化。高校文化是其思想、精神、制度方面的營(yíng)造的一種氛圍，是高校教育中人格的喚醒、心靈的震撼、思想的啟蒙凝集結(jié)果。高校文化的形成需要在其漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中逐漸積淀，并在高校的各項(xiàng)活動(dòng)中得以體現(xiàn)，是同高校辦學(xué)理念、優(yōu)良傳統(tǒng)、發(fā)展目標(biāo)等一致的價(jià)值取向。因此高校的學(xué)生管理實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)融入文化管理理論，加大高校文化建設(shè)的重視程度，將師生正確、共同的核心價(jià)值理念的培養(yǎng)當(dāng)作首要任務(wù)，塑造獨(dú)具特色的高校精神與良好的學(xué)校風(fēng)氣，利于高尚學(xué)校文化的形成。高校文化是一種需要師生共建的文化，是觀念體系、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)共同培養(yǎng)與遵守的總和。人格受文化影響，行為被人格左右。文化管理理念應(yīng)對(duì)高校文化進(jìn)行凝練，為學(xué)生營(yíng)造和諧、高尚的學(xué)校文化情境，促進(jìn)學(xué)生自我完善與發(fā)展。

4.強(qiáng)化軟、硬管理有機(jī)融合

篇（10）

2實(shí)施管理成效分析

2.1土地規(guī)劃實(shí)施監(jiān)督政策管理目標(biāo)成效分析

江西省于2012年4月編制《江西省土地利用總體規(guī)劃修編與第二次土地調(diào)查成果銜接后的調(diào)整方案》（以下稱《規(guī)劃銜接方案》）對(duì)《江西省土地利用總體規(guī)劃（2006－2020年）》進(jìn)行補(bǔ)充完善?！兑?guī)劃銜接方案》對(duì)部分縣、鄉(xiāng)級(jí)規(guī)劃主要控制指標(biāo)或布局進(jìn)行了局部調(diào)整。一是優(yōu)先安排結(jié)構(gòu)性調(diào)整。規(guī)劃新增建設(shè)用地總量不增加的前提下，對(duì)部分地區(qū)的新增建設(shè)用地指標(biāo)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，將部分節(jié)余且暫不使用的交通水利用地及其他建設(shè)用地指標(biāo)調(diào)整到城鄉(xiāng)建設(shè)用地。二是市域范圍內(nèi)縣與縣之間局部調(diào)整。在本設(shè)區(qū)市范圍內(nèi)，允許矛盾突出的個(gè)別縣（市、區(qū)）耕地保有量或基本農(nóng)田保護(hù)面積作微調(diào)，縣級(jí)新增建設(shè)用地指標(biāo)在縣與縣之間作適當(dāng)調(diào)整。顯然，江西省現(xiàn)行土地利用總體規(guī)劃調(diào)整修改次數(shù)為一次，修改原因是與第二次土地調(diào)查成果銜接。說(shuō)明江西省現(xiàn)行土地利用總體規(guī)劃并非擅自修改擴(kuò)大建設(shè)用地規(guī)模和改變建設(shè)用地布局，降低耕地保有量和基本農(nóng)田保護(hù)面積。而規(guī)劃調(diào)整修改符合法定條件，調(diào)整修改程序符合要求，嚴(yán)格按江西省土地利用總體規(guī)劃修改或調(diào)整審批政策執(zhí)行。

2.2土地利用發(fā)展戰(zhàn)略政策管理目標(biāo)成效分析

江西省現(xiàn)行土地利用總體規(guī)劃實(shí)施以來(lái)，取得的經(jīng)濟(jì)效益明顯。向莆鐵路、滬昆客運(yùn)專線（江西段）、德興至南昌高速、濟(jì)南至廣州高速瑞金至尋烏段等重大基礎(chǔ)設(shè)施用地得到切實(shí)保障。城市建設(shè)有序進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)水平快速增加。（1）GDP、固定資產(chǎn)與建設(shè)用地增長(zhǎng)彈性系數(shù)：2006～2012年江西省GDP與建設(shè)用地增長(zhǎng)彈性系數(shù)為4．05，固定資產(chǎn)投資與建設(shè)用地增長(zhǎng)彈性系數(shù)為6．39。（2）GDP、固定資產(chǎn)與城鄉(xiāng)建設(shè)用地增長(zhǎng)彈性系數(shù)：2006～2012年江西省GDP與城鄉(xiāng)建設(shè)用地增長(zhǎng)彈性系數(shù)為3，固定資產(chǎn)投資與城鄉(xiāng)建設(shè)用地增長(zhǎng)彈性系數(shù)為4．73。

2.3新增建設(shè)用地管理政策目標(biāo)成效分析

（1）計(jì)劃管理。規(guī)劃實(shí)施以來(lái)，江西省堅(jiān)持節(jié)約集約用地，為全省新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的推進(jìn)提供了良好的土地資源保障，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展。近5年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，江西省新增國(guó)有建設(shè)用地的供地率達(dá)70．48％，利用率達(dá)58．41％，新增建設(shè)用地的供地率和利用率水平總體較好。計(jì)劃管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度較好。（2）規(guī)劃管理。江西省有效控制了11個(gè)設(shè)區(qū)市、100個(gè)縣級(jí)、1493個(gè)鄉(xiāng)級(jí)的土地利用總體規(guī)劃的各項(xiàng)指標(biāo)，指導(dǎo)了《江西省土地整治規(guī)劃》等多個(gè)專項(xiàng)規(guī)劃的編制，引導(dǎo)城市、交通、村鎮(zhèn)、能源、水利、旅游和生態(tài)建設(shè)等相關(guān)規(guī)劃的編制，規(guī)劃管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

2.4耕地補(bǔ)充政策目標(biāo)成效分析

造地增糧富民工程實(shí)施期間（2007～2011年），全省實(shí)施“造地增糧富民工程”建設(shè)規(guī)模16．9×104ha，新增耕地4．6×104ha，總投資43．1億元；城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤試點(diǎn)實(shí)施4年來(lái)，全省共批復(fù)11個(gè)設(shè)區(qū)市80個(gè)縣（市、區(qū)）250個(gè)增減掛鉤試點(diǎn)項(xiàng)目區(qū)，批復(fù)拆舊區(qū)總規(guī)模9300ha、預(yù)計(jì)補(bǔ)充耕地8100ha；建新區(qū)總規(guī)模8873ha、擬占用耕地5893ha，可凈增有效耕地面積2206ha；2012年工礦廢棄地復(fù)墾利用12個(gè)項(xiàng)目區(qū)復(fù)墾區(qū)，總面積704．7ha，可新增耕地150．4ha；2012年，低丘緩坡荒灘等未利用地開(kāi)發(fā)利用試點(diǎn)，年均控制規(guī)模為2000ha。顯然，江西省現(xiàn)行土地利用總體規(guī)劃實(shí)施過(guò)程的耕地補(bǔ)充政策中各試點(diǎn)政策效果好，示范效果明顯。

3存在的問(wèn)題及對(duì)策

3.1存在問(wèn)題

（1）新的試點(diǎn)政策在土地利用總體規(guī)劃中未體現(xiàn)，造成試點(diǎn)政策實(shí)施較難，如：低丘緩坡荒灘等未利用地開(kāi)發(fā)利用試點(diǎn)、工礦廢棄地復(fù)墾利用試點(diǎn)、城市低效用地再開(kāi)發(fā)試點(diǎn)的項(xiàng)目區(qū)，未在土地利用總體規(guī)劃圖中布局，在報(bào)批時(shí)往往會(huì)因?yàn)椴环弦?guī)劃而被擱置，導(dǎo)致新的試點(diǎn)政策在規(guī)劃實(shí)施中較難開(kāi)展。（2）土地利用總體規(guī)劃編制過(guò)程對(duì)中央重大發(fā)展戰(zhàn)略預(yù)計(jì)不足，無(wú)法滿足中央重大發(fā)展戰(zhàn)略政策對(duì)土地利用的需求。（3）差異化土地管理政策不明顯，建設(shè)用地指標(biāo)使用空間分布不均衡。（4）建設(shè)用地管理政策中缺乏建設(shè)用地管理與相關(guān)用地管理人員的切身考核體制，致使實(shí)際用地超出規(guī)劃目標(biāo)規(guī)定。

3.2對(duì)策

（1）增加土地利用總體規(guī)劃修改條件，使試點(diǎn)政策和土地利用戰(zhàn)略政策變化成為土地利用總體規(guī)劃修改條件。（2）建立土地利用總體規(guī)劃實(shí)施的定期評(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估土地利用總體規(guī)劃實(shí)施情況，及時(shí)了解土地利用總體規(guī)劃實(shí)施情況。（3）建立并規(guī)范土地利用總體規(guī)劃修改／調(diào)整動(dòng)態(tài)機(jī)制，依據(jù)土地利用總體規(guī)劃實(shí)施評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)對(duì)土地利用總體規(guī)劃進(jìn)行修改／調(diào)整。（4）參考耕地保護(hù)責(zé)任體制，建立建設(shè)用地管理與相關(guān)用地管理人員的切身考核體制，嚴(yán)格控制建設(shè)用地增量。