序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

（一）互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)

大數(shù)據(jù)時代，實現(xiàn)了云計算服務(wù)器與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，在利用大數(shù)據(jù)的“海量數(shù)據(jù)（MassiveData）、大規(guī)模數(shù)據(jù)（VeryLargeData）、高速性（Velocity）、多樣性（Variety）”的優(yōu)勢，使得“新一代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)”有了更廣闊的載體和平臺，擁有了更大的發(fā)展空間。在傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通過程中，雖然也使用了信息化管理，但是受信息存儲容量的有限性和物理介質(zhì)的不確定性影響，使得數(shù)據(jù)處理存儲受到掣肘；而在大數(shù)據(jù)的新媒體時代，具有更加強大的計算能力，以及更加海量的存儲介質(zhì)，相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品流通的數(shù)據(jù)不僅可以存儲在計算機上，同時也可以存在互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)器上，使得在農(nóng)產(chǎn)品物流信息存儲過程中可以完全不必在乎存儲空間的大小，更好地提高了信息處理效能。這些都為農(nóng)產(chǎn)品流通的整體布局、規(guī)劃、調(diào)度帶來了新的機遇，有利于通過擴大流通的規(guī)模，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品資源的優(yōu)化配置。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將農(nóng)產(chǎn)品流通系統(tǒng)進行改造，將無數(shù)“散戶”信息進行整合，進行物流產(chǎn)業(yè)“集群”的打造，對市場信息進行及時掌握，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通效率的提升。

（二）互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的供應(yīng)鏈驅(qū)動效應(yīng)

農(nóng)產(chǎn)品的流通不是一個單一的事件，而是系統(tǒng)化的過程，涵蓋了“農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、集散、倉儲、批發(fā)、零售、終端消費者”等各個環(huán)節(jié)。而大數(shù)據(jù)時代農(nóng)產(chǎn)品流通的管理方式發(fā)生了深刻的變化。大數(shù)據(jù)有利于實現(xiàn)“農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、集散、倉儲、批發(fā)、零售、終端消費者”等環(huán)節(jié)的一體化，使各個環(huán)節(jié)能夠緊密地環(huán)環(huán)相扣，更有利于相關(guān)物流信息資源的挖掘與開發(fā)，使物流管理水平實現(xiàn)了由“量”得到了向“質(zhì)”的提升。增強了對復雜數(shù)據(jù)的處理能力，可以使用軟件對農(nóng)產(chǎn)品物流數(shù)據(jù)進行批量化的處理，有效的管理物流信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。在當前的物聯(lián)網(wǎng)時代，物流的信息化不斷推進，相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品流通的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)的增長，也為信息處理的及時性帶來了新的挑戰(zhàn)。而在大數(shù)據(jù)背景下使得這一問題得到了有效解決，可以隨時隨地進行計算與統(tǒng)計，突破了時間與空間的限制，利用全數(shù)據(jù)處理對象、多數(shù)據(jù)處理工具，使得處理速度更加實時化，保證了農(nóng)產(chǎn)品流通供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息處理的協(xié)同與一致，推進農(nóng)產(chǎn)品流通的專業(yè)化發(fā)展，減少了交易過程不必要的“中間環(huán)節(jié)”，縮減交易成本。

（三）互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的極化效應(yīng)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用，使得農(nóng)產(chǎn)品流通途徑發(fā)生了深刻的變化。在大數(shù)據(jù)時代，不但相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品流通的信息實現(xiàn)了“所有即所得（Onesizefitall）”。同時，大數(shù)據(jù)更將傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品物流信息管理的“后置總結(jié)分析”轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒爸妙A(yù)測判研”，能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析與挖掘功能，對農(nóng)產(chǎn)品流通的情況進行分析與形勢判斷，將整個流通的鏈條重心進行調(diào)整，使得農(nóng)產(chǎn)品流通過程中可以根據(jù)市場需求“對癥下藥、見招拆招”，使流通更有針對性，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢對農(nóng)產(chǎn)品流通的“生產(chǎn)、倉儲、集成、物流渠道節(jié)點”等方面都將發(fā)揮作用，將有利于形成新的經(jīng)濟“增長極”。最終通過產(chǎn)業(yè)極化實現(xiàn)乘數(shù)效應(yīng)，利用農(nóng)產(chǎn)品的流通帶動其它產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈條的整合、優(yōu)化，提高發(fā)展質(zhì)量。

二、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代農(nóng)產(chǎn)品流通途徑改善的對策

（一）通過農(nóng)產(chǎn)品流通布局的系統(tǒng)化，實現(xiàn)個體經(jīng)濟向規(guī)模經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)時代要求農(nóng)產(chǎn)品的流通途徑有必要由傳統(tǒng)的“個體化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋到y(tǒng)化”。充分利用大數(shù)據(jù)的挖掘與分析、共享的功能，實現(xiàn)Hadoop（高度可擴展的分布式批量處理系統(tǒng)）功能拓展，將實現(xiàn)整個農(nóng)產(chǎn)品流通系統(tǒng)的最優(yōu)為目標。其龐大的數(shù)據(jù)存儲與處理功能，使得社會化的農(nóng)產(chǎn)品流通得到了進一步的拓展。在未來的發(fā)展中，秦皇島要通過農(nóng)產(chǎn)品流通布局的系統(tǒng)化，來實現(xiàn)個體經(jīng)濟向規(guī)模經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。一方面，要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強政府對農(nóng)產(chǎn)品流通的宏觀調(diào)控、統(tǒng)一布局，建立高效的農(nóng)產(chǎn)品流通信息系統(tǒng)，使其服務(wù)于農(nóng)業(yè)開發(fā)。根據(jù)秦皇島的資源現(xiàn)狀，可以在秦皇島現(xiàn)代物流園區(qū)通過加快大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)與物流的銜接。要根據(jù)大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析，重要布局規(guī)劃釀酒葡萄、綠色生態(tài)安全豬、肉牛、肉雞、水產(chǎn)品、食用菌、蔬菜、甘薯、玉米、干鮮果品、中藥材、花卉等生產(chǎn)與供應(yīng)基地建設(shè)，大力發(fā)展以信息技術(shù)和“大數(shù)據(jù)”為特征的“第四方（4PL）”物流，使農(nóng)產(chǎn)品借助大數(shù)據(jù)，充分提高農(nóng)產(chǎn)品流通規(guī)劃與布局的效能。例如：陜西省的西咸新區(qū)的灃西大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園通過與農(nóng)產(chǎn)品物流的整合，實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品物流數(shù)據(jù)的規(guī)?；校ㄟ^將物流數(shù)據(jù)放置在SaaS和SOA“云服務(wù)器”中，園區(qū)通過整合“第三方”物流，為農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)搭建“第四方”物流信息平臺，為農(nóng)產(chǎn)品流通用戶提供便捷的物流數(shù)據(jù)挖掘。這些都對秦皇島具有較強的借鑒意義。另一方面，要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強對農(nóng)產(chǎn)品流通的分類調(diào)控。從當前海港區(qū)、山海關(guān)區(qū)、北戴河區(qū)、青龍縣、昌黎縣、撫寧縣、盧龍區(qū)縣的農(nóng)產(chǎn)品流通情況來看，每個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展并不均衡，所處的區(qū)位條件、資源稟賦和發(fā)展基礎(chǔ)也各不相同。因此，有必要利用大數(shù)據(jù)做好特色定位，必須因地制宜、突出特色。不能搞統(tǒng)一的發(fā)展標準，要堅持分類指導，根據(jù)現(xiàn)階段經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)和資源稟賦，實施不同的農(nóng)產(chǎn)品流通戰(zhàn)略途徑。要堅持“有所為、有所不為”，努力走出一條特色鮮明的農(nóng)產(chǎn)品流通的新路子。要把差異化的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主要載體，引導各地形成產(chǎn)業(yè)集群。在糧食、蔬菜方面，主要以青龍滿族自治縣、昌黎縣、撫寧縣、盧龍縣為重點，從“單產(chǎn)”著手，做好優(yōu)質(zhì)小麥、玉米和雜糧、特色蔬菜的復合化種植，發(fā)揮金海、香海、秦皇島糧油等企業(yè)的龍頭帶動作用，做好訂單生產(chǎn)流通與精細加工流通。果業(yè)、畜禽方面，要實行“集中連片，見空建園”，充分發(fā)揮海港區(qū)、山海關(guān)區(qū)、北戴河區(qū)的臨港優(yōu)勢，構(gòu)建區(qū)域性的農(nóng)產(chǎn)品流通中心，加快冷鏈物流倉儲體系建設(shè)，打造名優(yōu)品牌。

（二）通過農(nóng)產(chǎn)品流通節(jié)點的網(wǎng)格化，實現(xiàn)局部利益向供應(yīng)鏈驅(qū)動轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)時代要實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)化。在大數(shù)據(jù)的背景下，由于有了更深入的數(shù)據(jù)分析與挖掘功能，這就對傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通帶來了新的契機，有必要對海量的農(nóng)產(chǎn)品流通數(shù)據(jù)進行聚類、分類、相關(guān)性分析，找出農(nóng)產(chǎn)品流通節(jié)點物流數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性關(guān)系。最終，通過“數(shù)據(jù)化互動”實現(xiàn)節(jié)點的“網(wǎng)格化共贏”。一要加強“農(nóng)超對接”，實現(xiàn)農(nóng)民與超市終端的雙贏。在昌黎、撫寧等農(nóng)產(chǎn)品重點產(chǎn)銷區(qū)，要通過大數(shù)據(jù)物流的RFID、EDI、GIS、ICT、SCM、VMI、ERP等技術(shù)，做好“前置性”數(shù)據(jù)挖掘進行利用，對農(nóng)產(chǎn)品消費者的消費傾向、頻次、數(shù)量、種類等方面的特征數(shù)據(jù)進行分析，結(jié)合“一村一品”“一鄉(xiāng)一業(yè)”，政府牽頭、企業(yè)運作、協(xié)會推動、農(nóng)戶參與，通過農(nóng)產(chǎn)品市場的預(yù)測，打造農(nóng)戶與超市的“利益綜合體”，連接“產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后”等各個環(huán)節(jié)，將超市與農(nóng)戶的短期“買賣關(guān)系”升級為長期的“戰(zhàn)略渠道伙伴關(guān)系”。二要加強“農(nóng)企對接”。要利用大數(shù)據(jù)進行充分的“供需分析”，加強進一步鞏固提升農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的市場地位。充分利用農(nóng)民專業(yè)合作社的力量，促進農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)市場的無指縫對接與均衡化發(fā)展、合理性開發(fā)。激發(fā)農(nóng)戶積極性，與市場需求進行有效對接；鼓勵各種市場主體參與農(nóng)產(chǎn)品流通。積極構(gòu)建政府、企業(yè)、社會資本結(jié)合的多元化投資模式，把生產(chǎn)經(jīng)營主動權(quán)交給農(nóng)民，調(diào)動起工商資本、民間資本參與農(nóng)產(chǎn)品流通的積極性。三要加強“農(nóng)企對接”。大力建立龍頭企業(yè)帶動型農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，實現(xiàn)企業(yè)與農(nóng)戶的雙贏。要利用大數(shù)據(jù)市場信息，培育壯大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，重點支持鵬泰面粉、河北華龍、驪驊淀粉、正大、美爾淇、華夏葡萄酒、龍源通果汁、斌揚水產(chǎn)、北戴河集發(fā)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等一批規(guī)模較大、帶動力強、技術(shù)密集型和資本密集型農(nóng)產(chǎn)品流通龍頭企業(yè)。利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘功能，增強各龍頭企業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度，將“同質(zhì)化”競爭轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱愘|(zhì)化”互補，共同參與農(nóng)產(chǎn)品流通的運作，打造更加完整的價值鏈條。要不斷走出“低水平加工、粗放式流通”的怪圈，提高產(chǎn)品的附加值。而要緊緊抓住“產(chǎn)品開發(fā)”和“品牌”這兩個核心環(huán)節(jié)，加強對新型農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品、高端農(nóng)產(chǎn)品研發(fā)的投入，將秦皇島傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)的“低質(zhì)跑量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)質(zhì)并提”。通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，使企業(yè)與農(nóng)戶建立利益平衡點，通過訂單、租賃、合資、合作、入股等的方式與農(nóng)戶簽訂長期合同，使龍頭企業(yè)與農(nóng)戶實現(xiàn)上下游的連接、一體化的經(jīng)營。

篇（2）

1 大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘 

隨著博客、微信、社交網(wǎng)絡(luò)、基于位置服務(wù)的新型信息方式的不斷涌現(xiàn)，人們對數(shù)據(jù)的需求呈現(xiàn)出多維度的特點，與此同時，數(shù)據(jù)正以前所未有的速度不斷增長與累積，大數(shù)據(jù)時代真正進入了我們的生活。早在2008年，《Nature》就推出Big Data?？嬎闵鐓^(qū)聯(lián)盟在2008年發(fā)表報告，闡述在數(shù)據(jù)驅(qū)動的研究背景下，解決大數(shù)據(jù)問題所需的技術(shù)和面臨的挑戰(zhàn)。近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)論文、云計算等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)在人民日常生活、科學研究中的作用日益凸顯，對大數(shù)據(jù)的研究也成為科學研究的主流。目前對大數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一的定義，但大數(shù)據(jù)不是傳統(tǒng)意義上大量數(shù)據(jù)的集合體，與海量數(shù)據(jù)也有著本質(zhì)的區(qū)別。麥肯錫認為，“大數(shù)據(jù)”是指其本身超出了典型數(shù)據(jù)庫軟件的采集、儲存、管理和分析等能力的數(shù)據(jù)集。IT業(yè)界認為，大數(shù)據(jù)具有4V特征，即規(guī)模（Volume）、種類（Variety）、速度（Velocity）和最重要的價值（Value）。規(guī)模是指巨大的數(shù)據(jù)量并持續(xù)增長以及數(shù)據(jù)的完整性，如醫(yī)療衛(wèi)生、電子商務(wù)、影視娛樂等每天都有大量數(shù)據(jù)涌現(xiàn)；種類是指數(shù)據(jù)類型的多樣性，不僅包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析利用，更強調(diào)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用；速度指處理速度快、響應(yīng)時間短；價值則是指海量數(shù)據(jù)中蘊含著巨大的社會價值和商業(yè)價值。 

數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining，DM）是從大量數(shù)據(jù)（包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）中挖掘出隱含的、未知的、對決策有潛在價值的關(guān)系、模式和趨勢，并用這些知識和規(guī)則建立用于決策支持的模型，提供預(yù)測性決策支持的方法、工具和過程；是利用各種分析工具在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模型和數(shù)據(jù)之間關(guān)系的過程。也就是從數(shù)據(jù)中獲取智能的過程。通過數(shù)據(jù)挖掘分析，能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的趨勢，揭示已知的事實，預(yù)測未來的結(jié)果。 

2 服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng) 

決策支持系統(tǒng)（DSS）是管理信息系統(tǒng)（MIS）向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進信息管理系統(tǒng)，輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機系統(tǒng)。簡而言之，DSS就是在數(shù)據(jù)倉庫的支撐下，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立模型，從而幫助決策者進行決策。從功能上來看，MIS系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化問題，而DSS主要解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題；MIS完成的是例行業(yè)務(wù)活動中的信息處理問題，而DSS完成的是輔助支持決策活動，通過人機交互提供決策所需的信息。因此，MIS的目標是高效率，而DSS的目標則是有效性。服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)是服裝連鎖企業(yè)決策支持系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，對解決服裝連鎖企業(yè)物流日常業(yè)務(wù)中遇到的半結(jié)構(gòu)化問題、增強決策者經(jīng)驗與信心、提高企業(yè)物流信息化水平、改進工作方式等都有著積極作用。 

3 傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng) 

傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖1所示。該系統(tǒng)對配送中心選址、庫存控制、運輸和路徑優(yōu)化提供輔助決策支持，使各部門、人、物、車等要素協(xié)調(diào)工作，提高運輸效率。為了完成這些輔助功能，該DSS必須完成對服裝連鎖企業(yè)物流管理中相關(guān)信息的采集并存儲到數(shù)據(jù)倉庫中，通過模型庫和方法庫進行數(shù)據(jù)挖掘和處理，利用知識庫對系統(tǒng)決策進行評價和優(yōu)化，最后通過人機交互為正確的決策提供支持。傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)的主要區(qū)別在于，大數(shù)據(jù)背景下是以占有數(shù)據(jù)開始。在本文中，我們以數(shù)據(jù)倉庫來進行大部分資料的自助采集。 

3.1 數(shù)據(jù)倉庫 

數(shù)據(jù)倉庫之父William認為，數(shù)據(jù)倉庫是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。它是一種數(shù)據(jù)處理體系結(jié)構(gòu)，實質(zhì)是企業(yè)各業(yè)務(wù)部門有聯(lián)系的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一和綜合的中央倉庫，是相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)庫的集合。服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)如圖2所示。物流決策支持系統(tǒng)將收集到的基礎(chǔ)資料存儲到這些數(shù)據(jù)庫中，然后將數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通過聯(lián)機分析服務(wù)進行數(shù)據(jù)挖掘，得出進行下一步處理的數(shù)據(jù)，為決策支持系統(tǒng)提供支持。因此，由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲得是數(shù)據(jù)倉庫進行分析處理的基礎(chǔ)，所以傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)量越大，款式越齊全，分析處理就越全面，就越能體現(xiàn)出決策支持系統(tǒng)的優(yōu)越性。 

圖2 數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 

3.2 模型庫和方法庫 

服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)通過自動匹配建模和相似模型的轉(zhuǎn)化來對基本數(shù)據(jù)進行模塊化處理，從而實現(xiàn)人機智能交互。整個物流決策支持系統(tǒng)以人為本，把數(shù)據(jù)信息與模型庫中的預(yù)定條件進行比較，通過進一步處理，得到分析或解決問題的方案，然后通過人機交互，確定相應(yīng)方案的評價方法，并對不同評價方法下的方案進行決策分析，從而進行決策。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，客戶的需求日新月異，要求服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)具有更強的適應(yīng)性，因而模型庫中的有關(guān)建模方法、分析方法要與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的最新進展相適應(yīng)。

3.3 知識庫 

由于知識庫中某些陳述性或者過程性的知識已經(jīng)被常識化，因而某些具體的決策支持系統(tǒng)往往忽略了知識庫。但從整體來看，因服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的知識庫主要起輔助和支撐作用，因而必須深化認識知識庫的內(nèi)容。知識庫通過人機交互，將專業(yè)領(lǐng)域與數(shù)據(jù)挖掘聯(lián)系起來，起到橋梁作用，它包括大量各領(lǐng)域的信息、使用規(guī)則及與實際業(yè)務(wù)的關(guān)系過程。與模型庫和方法庫一樣，知識庫中的內(nèi)容也隨著人們對服裝連鎖企業(yè)物流業(yè)務(wù)的不斷了解而日益完善，從而為服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)提供更好的支持。 

4 基于大數(shù)據(jù)背景的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng) 

服裝零售業(yè)因連鎖化、信息化、規(guī)?；?，已成為當今社會的支柱產(chǎn)業(yè)。服裝連鎖企業(yè)物流的目標通常包括5個方面 （即5S目標）： 

（1）無缺貨、貨損、貨差等現(xiàn)象，費用低、準時供貨、柔性供貨等，實現(xiàn)服務(wù)目標（Service）； 

（2）按用戶指定的地點和時間迅速、及時地送貨，實現(xiàn)快捷目標（Speed）； 

（3）有效利用面積和空間，實現(xiàn)節(jié)約目標（Space saving）； 

（4）以物流規(guī)模作為物流系統(tǒng)目標，追求規(guī)模效益，實現(xiàn)規(guī)模目標（Scale optimization）； 

（5）正確確定庫存方式、庫存數(shù)量、庫存結(jié)構(gòu)、庫存分布等，實現(xiàn)庫存目標（Stock control）。 

相對于工業(yè)物流，服裝連鎖企業(yè)物流具有變價快、訂單頻繁、折零、退貨、更換、保質(zhì)期等特點，這使得服裝連鎖企業(yè)的物流要求更快的反應(yīng)、更復雜的技術(shù)和信息支持。因此，大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)是我國物流連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的發(fā)展方向。 

大數(shù)據(jù)背景下，在服裝連鎖企業(yè)物流供應(yīng)鏈上，作為終端用戶（即消費者）的年齡、性別、對品牌的喜好、服裝款式、不同款式服裝的著裝時間、場合、服裝更換的頻率等系列屬性數(shù)據(jù)，無疑是整個服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。除此之外，還包括原材料的供應(yīng)與生產(chǎn)、面（輔）料的生產(chǎn)與加工、配送、廢棄紡織服裝的回收等其他數(shù)據(jù)。因此，大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)占有更多的資料，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析出物流各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點，借助該系統(tǒng)，管理者可以在各項業(yè)務(wù)中不斷提高效益，改進工作方式與方法，提升服務(wù)水平。 

4.1 數(shù)據(jù)倉庫 

大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)倉庫中的海量信息可通過人工或者智能設(shè)備收集并隨時更新，存儲在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中。與傳統(tǒng)采樣方式不同，大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)據(jù)倉庫直接采集最完整、最原始的數(shù)據(jù)（包括半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）進行存儲與分析，利用已確認價值的規(guī)范性數(shù)據(jù)；為了保持資料的完整性，將那些具有潛在價值卻無明確分析方法的數(shù)據(jù)存儲起來。 

4.2 模型庫和方法庫 

模型是對特定的業(yè)務(wù)按照某個特定目標的抽象化概括，通過對服裝連鎖企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程的某個節(jié)點的數(shù)據(jù)分析，對實際運行狀態(tài)予以量化，通過相關(guān)算法，找出實際業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點，同時對實際業(yè)務(wù)未來的狀態(tài)進行預(yù)測。在大數(shù)據(jù)背景下，模型庫與方法庫更加協(xié)調(diào)，模型越來越具有針對性，對于不同的問題，所采用的模型也不同，服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的核心在于海量數(shù)據(jù)的處理方法，方法庫中所采用的數(shù)據(jù)挖掘方法包括決策樹、遺傳算法、蟻群算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以及傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析方法等。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對模型的研究進一步深入，基于大數(shù)據(jù)的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)將更加成熟與完善。 

4.3 知識庫 

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，知識通過各種方式不斷累積，知識庫中的陳述性、過程性知識也得到不斷擴充，使得知識庫中的知識得到不斷完善，從而對數(shù)學模型的解釋更加清晰、人機交互更加明了?；诖髷?shù)據(jù)的服裝連鎖企業(yè)決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)的服裝連鎖企業(yè)決策支持系統(tǒng)相比，知識在不同層級的流通更加有序、快捷，物流各環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)，促進服裝連鎖企業(yè)物流向有利于客戶個性體驗的方向發(fā)展。 

5 基于大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)實例 

服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)主要包括庫存控制管理系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)、日常業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，本文以服裝連鎖企業(yè)物流中心的配送業(yè)務(wù)為例，介紹基于大數(shù)據(jù)背景的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用。 

5.1 配送中心裝車 

在配送中心裝車時，要注意以下兩點： 

（1）車輛裝車時要進行電子登記。通過手持式RFID設(shè)備，對裝有服裝的紙箱進行掃描，然后將該紙箱裝進配送車輛。 

（2）裝車完畢后的配送安全。為了方便配送途中的監(jiān)管，將服裝配送車輛統(tǒng)一安裝電子掛鎖。 

5.2 途中監(jiān)管 

由于隨車配有電子掛鎖與手持機，配送車輛向服裝連鎖店送貨的途中，可以隨時與配送中心的業(yè)務(wù)管理平臺保持聯(lián)系。手持設(shè)備內(nèi)置有RFID，本身具有定位與通訊功能。通過手持RFID終端與配送中心的業(yè)務(wù)管理平臺的連通，配送中心可以實時掌握車輛運行途中的信息、車載服裝狀況，并可通過微信、視頻、語音等手段與司機或送貨員進行溝通，以便即時處理突發(fā)事件。 

5.3 卸貨交接 

車輛抵達服裝連鎖店時，手持機讀取連鎖店的定位標簽，對電子掛鎖實現(xiàn)定點、定時解封，從而順利打開車門，在對車上服裝紙箱進行掃描后卸貨，通過配送中心業(yè)務(wù)管理平臺實現(xiàn)無紙化交接，相關(guān)信息存儲在配送中心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中。 

6 結(jié) 語 

服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)可為倉儲、配送、分揀等子系統(tǒng)提供決策支持和服務(wù)，該系統(tǒng)不僅需要進行理論研究，更重要的是要進行實踐，通過實踐對系統(tǒng)進行優(yōu)化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，研究基于大數(shù)據(jù)背景的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)無疑具有非常重要的意義，尤其在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究與模型庫的充實上。 

參考文獻 

篇（3）

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起打破了固有的市場格局，大數(shù)據(jù)時代的新型消費者參與已經(jīng)從PC端轉(zhuǎn)向了以手機為主的移動終端。與此同時全球的手機行業(yè)也正經(jīng)歷新一輪的洗牌。目前國內(nèi)市場上以蘋果、三星為主的國外品牌占據(jù)了較大的高端市場份額；以中興、華為、聯(lián)想等為主的國產(chǎn)品牌則牢牢把控著中低端市場。在此背景下，小米手機在短短幾年時間內(nèi)的異軍突起引起行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。針對小米手機的成功崛起，文章以客戶關(guān)系管理理論和顧客參與理論為基礎(chǔ)，探討了粉絲參與在市場營銷中的重要作用，分析了小米公司基于顧客參與的粉絲營銷策略。針對小米公司粉絲營銷中存在的問題，提出了應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞 ：小米手機；粉絲營銷；參與感；互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．07．015

收稿日期：2015－02-15

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)＋銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷虻哪Ｊ?；依靠系統(tǒng)、科學的客戶關(guān)系管理獲得顧客忠誠。目前，我國手機行業(yè)的競爭大多集中在價格層面，各大手機企業(yè)試圖通過激烈的“價格戰(zhàn)”搶占市場。工信部數(shù)據(jù)顯示，2014年我國手機整體產(chǎn)量達到16．3億部，同比增長6．8％。377家國產(chǎn)品牌手機廠商共推出智能機2．86億部，占整體智能手機出貨量的17．5％，這其中又以華為、聯(lián)想、酷派等大型廠商為主。但這些強調(diào)規(guī)模的大型手機廠商毛利只約10％，僅能夠覆蓋公司的日常運營成本。而小米的凈利潤率高達10％，這意味著小米手機2014年凈利潤超過60億元人民幣，小米模式的成功引得其他手機廠商紛紛效仿。在此背景下，筆者試圖運用客戶關(guān)系管理相關(guān)理論和客戶參與理論分析小米公司的營銷創(chuàng)新實踐。為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在激烈的市場競爭中能占得先機提供借鑒。

1 我國智能手機市場發(fā)展概述

1．1 我國智能手機市場現(xiàn)狀

截至2014年年底，全球已有超過30億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，較2013年同比增長了5％。根據(jù)工信部中國信息通信研究院的數(shù)據(jù)，2014年全年中國手機市場累計出貨量為4．52億部，國產(chǎn)品牌手機出貨量3．54億部，占手機總出貨量的78．3％。根據(jù)賽諾的零售監(jiān)測數(shù)據(jù)，2014年中國手機市場銷量約為3．87億部，相比于2013年3．76億部的銷量增長2．9％。從2003年智能機走俏到如今“手機當成電腦使”的10年過程中，國內(nèi)手機市場日趨成熟，逐漸從曾經(jīng)簡單的抄襲模仿走上了如今自主研發(fā)、自力更生的道路。國產(chǎn)品牌手機中，華為手機依靠高質(zhì)量的硬件設(shè)備和流暢的操作系統(tǒng)形成獨特優(yōu)勢；小米手機依托新型營銷手段在國內(nèi)市場占得先機；聯(lián)想、魅族等手機也各有千秋，國產(chǎn)品牌手機市場競爭逐漸進入白熱化階段。但可觀的銷量背后，國產(chǎn)品牌手機在利潤方面仍然與蘋果、三星等國際品牌存在一定差距。

1．2 我國智能手機市場特點

1．2．1 三星、蘋果壟斷高端市場，國產(chǎn)品牌手機奮力追趕

在智能手機市場，蘋果手機依靠時尚的外觀設(shè)計和極致的用戶體驗吸引了大批果粉。三星手機在準確定位目標市場的基礎(chǔ)上開發(fā)了一系列適合各個層級市場的產(chǎn)品，不僅在高端市場給蘋果手機造成巨大沖擊，在中低端市場上也牢牢占據(jù)較大的市場份額。諾基亞被微軟收購之后，在2013年10月一口氣了六款新品，基本完WindowsPhone8產(chǎn)品線的布局。但目前來看，諾基亞WP8機型尚未表現(xiàn)出強勁的上升勢頭。索尼與愛立信分開，再次輕裝上陣后，快速更新產(chǎn)品，以求穩(wěn)固在市場中的地位。但因推廣力度、功能創(chuàng)新等方面的原因，導致產(chǎn)品在市場中并未掀起大的波瀾。聯(lián)想、華為、酷派等國產(chǎn)手機奮力追趕，力求縮小與三星、蘋果的差距。2013年成為國產(chǎn)品牌手機集體嘗試高端市場的元年。

1．2．2 國產(chǎn)手機陣營崛起，用戶關(guān)注度三年實現(xiàn)三級跳

開放的Android操作系統(tǒng)為國產(chǎn)品牌手機的發(fā)展提供了新的契機。2013年國產(chǎn)手機陣營快速崛起，其品牌關(guān)注度上升勢頭猛烈。ZDC監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年國產(chǎn)手機關(guān)注度達到40．8％，較2011年大幅增長了26．3個百分點。國際品牌手機關(guān)注度則由2011年的85．5％，降至2013年的59．2％。在品牌方面，聯(lián)想、華為、小米成為國產(chǎn)手機陣營的領(lǐng)先者。國產(chǎn)品牌手機金立也在品牌宣傳推廣上推陳出新，重新塑造品牌形象，成功獲得了國內(nèi)消費者的關(guān)注和認可；OPPO、vivo等國產(chǎn)智能手機也不斷推出迎合市場需求的新品，外觀設(shè)計和產(chǎn)品性能都得到很大提升，獲得年輕消費者尤其是女性消費者的青睞。

1．2．3 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為智能手機市場發(fā)展的重點

智能手機與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可謂并駕齊驅(qū)，智能手機終端的風靡是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的載體，但移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展則是智能手機市場規(guī)模持續(xù)保持增速的催化劑和驅(qū)動力。從目前來看，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)成為智能手機市場發(fā)展的重點，手機廠商在推出手機產(chǎn)品的同時會更加注重其生態(tài)系統(tǒng)即應(yīng)用的發(fā)展。

2 小米手機的營銷戰(zhàn)略

2．1 小米公司簡介

小米科技正式成立于2010年4月，是一家專注于智能手機軟件開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)運營公司。小米手機是小米公司獨立研發(fā)的一款高端智能手機，產(chǎn)品堅持“為發(fā)燒而生”的設(shè)計理念，公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進的模式，將全球最頂級元器件供應(yīng)商的產(chǎn)品和最新的移動通訊技術(shù)運用到每臺手機。通過公司網(wǎng)站在線銷售，超高的性價比使小米每款產(chǎn)品都成為消費者關(guān)注的焦點。

2．2 小米手機的市場細分

小米手機的誕生和發(fā)展，打破了國際品牌長期占領(lǐng)中國中高端手機市場的局面，其相對低廉的價格不僅適合在一線城市銷售，也適合進軍國內(nèi)二、三線城市。小米手機著眼于手機發(fā)燒友，18－40歲的消費者都是小米手機的消費主體。小米的整體風格更適合年輕人，強大的娛樂功能吸引著年輕消費者。在心理因素方面小米手機以其國產(chǎn)手機的身份對消費者更具親和力。

2．3 小米手機的市場定位

小米手機將產(chǎn)品定位于高性價比的發(fā)燒級智能手機；將消費者定位為年輕、時尚的玩機人群和極度敏感的中收入人群，其中以學生一族為消費主體；將個性定位為跟隨時尚潮流的人群和手機發(fā)燒友。

2．4 小米手機的目標客戶群

小米手機將自己的目標客戶群設(shè)為三大類：一是習慣網(wǎng)絡(luò)購物和從網(wǎng)絡(luò)獲取信息的人群，社會上這種易接受新事物的人群較多；二是宅男宅女們，習慣依靠互聯(lián)網(wǎng)生活，這些人長期接觸并依賴網(wǎng)絡(luò)，對新事物也會有較為開放的心態(tài)；三是對價格敏感的中低收入人群，由于經(jīng)濟條件的限制使該類群體對所消費產(chǎn)品的性價比提出更高的要求。小米手機的價格和產(chǎn)品性能同時滿足了這類群體的需求。

3 小米手機的“粉絲營銷”策略

中國手機市場競爭激烈，但小米手機卻能異軍突起，在成立不到5年的時間里就成為關(guān)注度排名第3的手機品牌。究其原因是小米手機成功地建立了一套完整的粉絲營銷傳播生態(tài)系統(tǒng)。小米手機在對目標顧客的深入洞察基礎(chǔ)上建立了以顧客需求為內(nèi)核、以新媒體為主要用戶溝通渠道、以娛樂化和偶像化為主要內(nèi)容的粉絲營銷生態(tài)系統(tǒng)。這套生態(tài)系統(tǒng)幫助小米手機獲得了目標顧客的喜愛。

3．1 粉絲營銷的含義

粉絲營銷（Fans marketing）是指企業(yè)憑借其獨具競爭力的產(chǎn)品或特色服務(wù)吸引消費者，進而將消費者培育成產(chǎn)品的忠實粉絲，借助粉絲間相互傳播的途徑對企業(yè)產(chǎn)品和文化進行宣傳，最終達到企業(yè)營銷的目的。粉絲營銷的核心是在準確分析粉絲心理訴求的基礎(chǔ)上建立一種讓粉絲信仰和追隨的理念，從而在心理層面上達到與品牌的情感共鳴，通過品牌的理念增加用戶的情感認知。

3．2 粉絲營銷的相關(guān)理論

3．2．1 顧客參與理論

顧客參與理論是指顧客參與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)、傳遞過程的程度，或者顧客對企業(yè)生產(chǎn)或傳遞產(chǎn)品、服務(wù)過程中的貢獻。顧客參與的動機包括內(nèi)部和外部利益，有形和無形利益，具體的動機包括：產(chǎn)品或服務(wù)的使用收益、個性化需求的滿足、財務(wù)收益、聲譽獲得及其他社區(qū)相關(guān)利益。

3．2．2 “粉絲營銷”的深層心理解構(gòu)

小米手機從品牌發(fā)展的開端就一直強調(diào)“用戶就是驅(qū)動力”、“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念，在品牌理念之中第一強調(diào)用戶的尊崇感，第二強調(diào)產(chǎn)品的性能，加之低廉的價格，很快成為目標顧客的首選品牌。但僅將營銷停留在定位上還不夠，必須滿足消費者的真正需求，建立用戶與品牌的情感連接，通過粉絲來進行品牌營銷。CIC與群邑智庫聯(lián)合的中國年輕人網(wǎng)論觀察白皮書《探究中國年輕人社會化媒體生活概況》顯示“年輕人會選擇幫助他們社交與表達、學習、娛樂的媒體，現(xiàn)階段的年輕人更多地將媒體看做身份構(gòu)成要素、人際關(guān)系調(diào)節(jié)工具，以及社交資本”。將年輕族群的需求進一步分解得出為年輕族群創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自我表達將是整體粉絲營銷重要的內(nèi)核，社交媒體成為主要的用戶溝通渠道，而娛樂化方式、偶像崇拜將成為主要內(nèi)容。小米手機的粉絲營銷很好地構(gòu)架了三者的完整傳播生態(tài)系統(tǒng)。

任何成功的品牌，本質(zhì)上都是為用戶創(chuàng)造一種可供消費和追隨的文化，形成具象的準信仰，這是一個相互成就的過程，而不是傳統(tǒng)意義上的商品交易過程。小米通過構(gòu)建穩(wěn)固的粉絲群，打造集群社區(qū)，通過同城會、米粉節(jié)等不斷深化社區(qū)的活力與磁場，藉此形成了一種文化與人格上的感召力與粉絲認同的共振感。MIUI是目前眾包程度最高的手機OS，它在打造過程中有大量來自用戶的意見，MIUI社區(qū)針對不同的產(chǎn)品體驗會有豐富的票選過程，令用戶可以全程參與到產(chǎn)品升級迭代中。這些用戶還按照參與度分成不同的等級，最高等級的用戶甚至可以參與到小米重大產(chǎn)品的前期規(guī)劃與決策過程，這種參與感伴隨著MIUI的成功，為粉絲創(chuàng)造了巨大的精神價值。小米甚至在品牌上都已加入了參與機制，米粉可以發(fā)出自己的聲音，米粉的喜好會主導小米的形象及傳播，“因為米粉，所以小米”是一句實實在在的品牌運營準則，而不是一句口號。同時小米在儀式感上的表現(xiàn)形式更克制、收斂，更注重務(wù)實，更面向年輕人，更適應(yīng)后現(xiàn)代社會中的解構(gòu)文化。所以它去意識形態(tài)、去使命口號，但更偏向簡單、直接可感知的個性抒發(fā)，更喜歡劇場式會上的沉浸感。這種從系統(tǒng)到品牌建立起來的參與感，為粉絲帶來巨大的精神鼓舞，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，形成一道不可逾越的門檻。

3．3 小米手機的粉絲營銷

3．3．1 顧客參與產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)

在與用戶的溝通過程中，小米手機不僅將用戶視為產(chǎn)品的使用者，而且更將粉絲視為品牌塑造的中心，在小米手機的開發(fā)者眼中粉絲也極有可能成為小米手機的開發(fā)者。在產(chǎn)品的設(shè)計中，小米手機創(chuàng)新性地引入了用戶參與機制，給予發(fā)燒友用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)造和改進的機會。在小米手機論壇上，每周都能讀到數(shù)千篇顧客反饋的帖子，其中也不乏來自粉絲的深度體驗報告和心得。在部分重要功能的設(shè)計和確定上，小米手機的工程師們充分挖掘并利用隱藏在論壇中的強大的粉絲力量，通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查及投票的方式征詢顧客的意見。這種將終端消費者的需求及時融入到產(chǎn)品設(shè)計過程中的做法無疑為小米手機創(chuàng)造了獨特的競爭優(yōu)勢。同時，小米在各大媒體社交工具上都保持零距離貼近顧客，包括小米手機的創(chuàng)始人雷軍在內(nèi)的公司高層管理者每天都會親自做一系列的客服工作，耐心解答用戶部分提問。在小米每周更新的四五十甚至上百個功能中有1/3就是來源于米粉。收納海量的用戶意見進行軟件設(shè)計和更新，與粉絲一起做好的手機，這才是小米最大的創(chuàng)新。2013年10月15日，小米VIP特權(quán)中心正式上線，每個小米VIP認證用戶在此擁有專屬自己的VIP用戶個人主頁，享有各種尊貴特權(quán)，并可以領(lǐng)取手機勛章，享有比普通小米用戶更多的購買優(yōu)惠和服務(wù)待遇，這是小米與用戶進行價值連接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。小米不是利用消費者的炫耀心態(tài)，而是尊享心態(tài)。所謂尊享，也就是消費者購得產(chǎn)品后的一種尊貴享受的感覺，米粉之間因為小米手機而找到歸屬感和存在感。

3．3．2 重視新媒體營銷

新媒體營銷是指基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導的一種營銷模式。它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在新媒體形式上的實現(xiàn)，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。對于小米手機而言，獨特的內(nèi)核還需要合適的宣傳方式才能發(fā)揮作用。對此，小米手機在網(wǎng)絡(luò)媒體上建立了“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”的粉絲維護體系。首先通過微博平臺將小米手機的信息進行廣泛傳播，將有潛力成為核心粉絲的用戶導入小米的社區(qū)平臺。第二步，在小米官方網(wǎng)站建立小米社區(qū)，將有共同愛好、共同價值觀的粉絲進行聚攏，并在小米社區(qū)平臺引導粉絲進行內(nèi)容創(chuàng)造，并與核心的粉絲用戶建立良好的互動關(guān)系，通過一系列的優(yōu)惠措施以及尊崇體驗帶給核心粉絲更高的溢價。最后一步，通過微信平臺對粉絲遇到的產(chǎn)品售后問題進行維護，解決產(chǎn)品設(shè)計缺陷可能產(chǎn)生的粉絲流失問題。小米手機的新媒體營銷，借助微博、微信和論壇的力量使粉絲與手機開發(fā)者完成零距離互動，在娛樂化的互動過程中也增強了粉絲對產(chǎn)品和品牌的信任。

3．3．3 強化互聯(lián)網(wǎng)渠道

在大數(shù)據(jù)時代下，互聯(lián)網(wǎng)營銷作為一種新興的營銷手段強勢崛起。而互聯(lián)網(wǎng)作為新型營銷渠道，從銷售成本到物流供應(yīng)再到最終價值鏈的閉合完成都顛覆了傳統(tǒng)的營銷渠道。從銷售成本上看，互聯(lián)網(wǎng)營銷規(guī)避了設(shè)立和進入傳統(tǒng)銷售渠道的巨大成本；從物流供應(yīng)上看，互聯(lián)網(wǎng)營銷借助科學的物流供應(yīng)管理系統(tǒng)實現(xiàn)對產(chǎn)品供應(yīng)鏈的實時監(jiān)控，保證終端市場的消費供給；從價值上看，互聯(lián)網(wǎng)銷售依靠大數(shù)據(jù)的支撐和計算機技術(shù)的支持實現(xiàn)了顧客需求信息的及時反饋，整合終端需求，實現(xiàn)按需定制生產(chǎn)。對于小米手機來說，在互聯(lián)網(wǎng)上通過論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聚集米粉，通過與粉絲的頻繁互動獲取粉絲需求，向粉絲傳送產(chǎn)品信息，從而在互聯(lián)網(wǎng)上完成手機銷售的核心過程，這也是小米的粉絲營銷實現(xiàn)價值的根本環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)上，小米完成了品牌的價值變現(xiàn)，直接向米粉銷售產(chǎn)品以及服務(wù)，完成商業(yè)的閉環(huán)。通過電子商務(wù)平臺銷售，最大限度地省去中間環(huán)節(jié)，降低運營成本和終端銷售價格；去除了線下多級渠道的盤剝，幫助小米突破了原有渠道的藩籬，這對于國產(chǎn)品牌手機無疑是一次充滿創(chuàng)新的嘗試。

4 小米手機“粉絲營銷”中存在的問題

4．1 新用戶的粘性不強

小米的底氣就在于積聚著海量有超高忠誠度的小米粉絲，可通過持續(xù)打造粉絲與顧客社區(qū)而面向未來。但小米的問題也在于當用戶數(shù)量增長出現(xiàn)天花板時該怎樣培育新用戶。當新的社會斷裂出現(xiàn)后，消費者對文化的需求也會發(fā)生改變。在自媒體迅速發(fā)展、自我意識日益崛起的今天，固有的社會層級體系逐漸被瓦解，并且新的社會形態(tài)正向個性化、集群化發(fā)展，這些基于生活方式和價值理念而聚集的群體一旦出現(xiàn)分裂的態(tài)勢后，小米基于發(fā)燒友的極客消費文化會不會被取代？下一個或下一批更適合小米文化調(diào)性的社群又是什么？小米手機能夠飛起來源于其恰好處于一個屌絲文化盛行的風口，憑借著細節(jié)與營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新固化了外部市場和用戶形成的慣性認知。可當屌絲長大后，這一身份是否會變成令人“羞恥”的標簽？未來用戶是否依然崇尚”屌絲”文化并以自嘲為榮來尋找社會認同感？同時，對于小米手機粉絲而言，超出期望是米粉的心理預(yù)期，因此如何持續(xù)為粉絲帶來驚喜成為小米手機必須思考的問題。如果小米在4G這個重要發(fā)展段位被卡住了咽喉導致產(chǎn)品失勢，粉絲有可能粉轉(zhuǎn)黑，帶來粉絲效應(yīng)的反面作用甚至更加惡劣的影響。所有的答案都充滿不確定性，這也就意味著小米手機需要更加精準地把握市場脈搏才可能贏得未來發(fā)展的先機。

4．2 品牌管理的“快餐化”處理

粉絲在市場競爭中無疑是一個利好因子，借助粉絲的認同和追捧能帶來附加價值；但另一方面，粉絲文化是將傳統(tǒng)意義上的品牌管理施以“快餐化”處理后的產(chǎn)物，截取了品牌資產(chǎn)建立過程中的捷徑，僅僅保留并極致濃縮了“與客戶建立親密關(guān)系”這一環(huán)節(jié)，本質(zhì)上有著取巧成分。粉絲基于感性誘因而產(chǎn)生，是一種情緒化的價值認同。在那些處于順風口的場景里，粉絲能夠表現(xiàn)出高度馴化的言行，然而一旦脫離這種舒適區(qū)，粉絲在價值觀上的蛻變也將毫無阻力。因此，如何對品牌資產(chǎn)進行可持續(xù)的擴張、建立品牌信譽的高效評估機制等成為小米手機在持續(xù)發(fā)展過程中需要解決的問題。

5 小米手機“粉絲營銷”策略的改進

5．1 更好地滿足消費者的文化需求

粉絲營銷在某種意義上是價值觀營銷和情感營銷，因此植根于消費者深度價值認同的營銷方式必須跟上消費者對文化的需求。小米手機的目標顧客隨著時間的推移會形成不同的心理訴求和價值取向。因此，在客戶關(guān)系管理過程中要同客戶建立牢固的紐帶，采取長期跟蹤式調(diào)查，及時掌握客戶在各個階段的文化需求特點，建立情感連接和價值連接，在最有效的時間內(nèi)滿足顧客需求。

5．2 進一步提升用戶體驗價值

用戶體驗的核心是為誰設(shè)計，如果沒有它，就無法正確定位產(chǎn)品的發(fā)展方向。小米公司的業(yè)務(wù)重點是小米手機，但公司的整體戰(zhàn)略布局卻著眼于小米手機線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的搭建，這也是小米手機培育長期顧客忠誠、提升顧客價值感知的有效手段。讓顧客認識到小米理解他們的生活方式和價值觀，保持零距離接觸，第一時間傾聽他們的訴求。用戶對產(chǎn)品的真正體驗，不是緊靠產(chǎn)品本身實現(xiàn)的，顧客獲取產(chǎn)品本身并不是最終目標，這只是顧客解決問題的工具或滿足需求的載體；所以，顧客的真正目的是通過對所購產(chǎn)品的使用來獲得心理上的滿足和愉悅。因此進一步提升用戶體驗價值才能穩(wěn)固客戶關(guān)系，建立顧客忠誠。

5．3 強化品牌競爭力

顧客是企業(yè)競爭的根本，產(chǎn)品則為競爭打下堅實的基礎(chǔ)，因此產(chǎn)品的競爭力是獲取顧客信賴并建立長期顧客忠誠的核心。小米要進入顧客價值鏈，融入粉絲群體的生態(tài)圈，將品牌核心競爭力與顧客需求完美結(jié)合。既能提供“優(yōu)質(zhì)低價”的產(chǎn)品，又能帶給顧客無上的成就感和歸屬感。

5．4 大力打造網(wǎng)絡(luò)社區(qū)商務(wù)

現(xiàn)階段的小米手機有兩個重心：其一，構(gòu)建顧客社區(qū)，這是根基所在。所以，小米需花大力氣發(fā)展小米網(wǎng)和同城會，開始布局小米之家和云服務(wù)。其二，沿著顧客數(shù)字生活方式延伸終端設(shè)備，并把產(chǎn)品線的短期延伸重點指向?qū)鹘y(tǒng)廠商的替代。當這兩塊業(yè)務(wù)的根基進一步穩(wěn)健，小米會進入計算機領(lǐng)域，將目標對準聯(lián)想，從而構(gòu)建完整的數(shù)字生活方式的解決方案，形成類似蘋果的十字模式。人們對蘋果的贊嘆不是iPod、iPhone、iWatch，而是你不知道它還會創(chuàng)造和顛覆什么。蘋果有非常多的機會圍繞顧客的數(shù)字生活方式去整合技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，進行延伸。小米也一樣，要認識到構(gòu)建顧客社區(qū)的價值，這將讓小米具有堅實的顧客基礎(chǔ)。

6 結(jié)論

通過對小米公司粉絲營銷策略的研究，本文得出了以下結(jié)論：

（1）小米手機的“粉絲營銷”策略將目標顧客的自我實現(xiàn)需求與產(chǎn)品開發(fā)過程完美結(jié)合，在吸引消費者的同時也創(chuàng)造了長期的顧客忠誠和強大的品牌資產(chǎn)。

（2）互聯(lián)網(wǎng)渠道為小米手機完成產(chǎn)品的設(shè)計、銷售以及售后服務(wù)提供了可能和支持。

（3）客戶關(guān)系管理和新粉絲的培育是小米手機的“粉絲營銷”策略持續(xù)發(fā)展必須攻克的難關(guān)。

（4）在互聯(lián)網(wǎng)思維指導下開展的“粉絲營銷”策略只有滿足客戶需求，努力提升用戶體驗才能形成持久的品牌競爭力。

參考文獻

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