序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇美容員工總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

美容院上半年工作總結(jié)范文1轉(zhuǎn)眼間，20--即將擦肩而過(guò)，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時(shí)告一段落。作為---美容院的前臺(tái)員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為---的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這上半年最大的努力!盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓---美容院，更加強(qiáng)大!

自己作為一名前臺(tái)，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力。不過(guò)感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的。為此，我總結(jié)了這上半年來(lái)的工作情況。

一、個(gè)人的鑒定

思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了---的理念，讓自己和---的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對(duì)工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。

工作上：作為前臺(tái)，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺(tái)，做好自己的相關(guān)工作，招待好來(lái)訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺(tái)，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們---美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作情況

在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺(tái)，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺(tái)的工作，留下更多的客人。

在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò)，自己也有親自體驗(yàn)過(guò)，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。

當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的對(duì)比心理，才能更好的做好推薦。

三、不足的地方

在前臺(tái)的工作上，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。

四、總結(jié)

上半年的工作說(shuō)實(shí)話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對(duì)自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續(xù)努力!

美容院上半年工作總結(jié)范文2不知不覺(jué)間我已在美容院前臺(tái)崗位上工作了好幾年的時(shí)間了，這段期間除了見(jiàn)證美容院的發(fā)展以外自己也獲得了相應(yīng)的成長(zhǎng)，從當(dāng)初規(guī)模并不算大的場(chǎng)所發(fā)展到現(xiàn)在的地步實(shí)在是讓人感到不容易，但也正因?yàn)槿绱瞬乓馕吨约号c院里的美容師為止奮斗了許多，現(xiàn)如今歲末年終到來(lái)之際應(yīng)當(dāng)對(duì)今年完成的美容院前臺(tái)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。

完成了收銀與美容院營(yíng)業(yè)額的分析工作并展開(kāi)相應(yīng)的規(guī)劃，其中為了在收銀的同時(shí)鼓勵(lì)客戶經(jīng)常來(lái)到美容院進(jìn)行服務(wù)往往會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方辦理會(huì)員卡，根據(jù)美容院的相關(guān)規(guī)定給予客戶適量的優(yōu)惠便能使其對(duì)美容服務(wù)產(chǎn)生興趣，而且由于掃碼支付的興起以及客戶的自覺(jué)使得自己的收銀工作處理得還算不錯(cuò)，而且由于今年美容院的營(yíng)業(yè)額呈現(xiàn)整體上升的趨勢(shì)使得自己的分析工作便利了許多，從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務(wù)的推廣是吸引客戶的主要原因，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶心理需求的類型從而深受她們的喜愛(ài)。

完成了客戶的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng)建了專門的微信群，對(duì)于長(zhǎng)期沒(méi)來(lái)進(jìn)行服務(wù)的老客戶進(jìn)行了主動(dòng)聯(lián)系并獲取了相應(yīng)的信息，主要還是通過(guò)旁敲側(cè)聽(tīng)了解客戶不來(lái)美容院的原因以及對(duì)方的心理需求，而且節(jié)假日的祝福對(duì)于維系老客戶之間的關(guān)系是必不可少的，至于新客戶則是以優(yōu)惠拉攏為主并推薦對(duì)方加入美容院的微信群，這樣的話即便有了最新的活動(dòng)優(yōu)惠都可以讓她們第一時(shí)間了解到，而且通過(guò)群體的建立使得客戶與美容院?jiǎn)T工之間的關(guān)系也變好了不少。

做好了美容產(chǎn)品的分析工作并對(duì)后續(xù)的采購(gòu)工作進(jìn)行了備注，通過(guò)聊天的方式從客戶身上了解到他們感興趣的美容產(chǎn)品并進(jìn)行樣品采購(gòu)，主要還是希望能夠通過(guò)客戶的'評(píng)價(jià)為美容師的工作提供便利，畢竟不同的美容產(chǎn)品所需使用的相關(guān)技巧也會(huì)影響到客戶的感受，對(duì)于口碑較好的品牌進(jìn)行相應(yīng)的記錄工作并在下一季度采購(gòu)更多數(shù)量，這樣的話便能在減少資源浪費(fèi)的同時(shí)獲得客戶對(duì)美容院的信任，而且由于美容院?jiǎn)T工不多的緣故導(dǎo)致自己的提議往往都能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

通過(guò)這次總結(jié)讓我對(duì)美容院前臺(tái)的工作產(chǎn)生了更多的理解，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析自然能夠使自己對(duì)以后的發(fā)展有了更多的規(guī)劃，畢竟對(duì)于自己在美容院的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)的積累是不可或缺的，面對(duì)今后工作中的挑戰(zhàn)自然需要在美容院前臺(tái)方向多努力一些才行。

美容院上半年工作總結(jié)范文320--年是充滿激情的上半年，在這里上半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們、對(duì)我們美容院深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20--年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了--美容院加盟店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二、今后努力方向

展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

美容院上半年工作總結(jié)范文4回顧過(guò)去變化巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等;

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等;

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(3)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿意的答卷。

美容院上半年工作總結(jié)范文5做為一名美容院店長(zhǎng)不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)工作當(dāng)中所遇到的任何問(wèn)題我都要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外，下面這兩點(diǎn)也非常重要。

店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

篇（2）

2、在工作上質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問(wèn)題，和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問(wèn)題。例如做員工培訓(xùn)，對(duì)美容新手法、新的美容項(xiàng)目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。

3、對(duì)于美容師的管理問(wèn)題，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動(dòng)等具體情況。

4、美容院的安全問(wèn)題，安全始終是第一要?jiǎng)?wù)，具體到美容院來(lái)說(shuō)，安全主要體現(xiàn)在用電安全，消防安全等問(wèn)題。

3月美容院前臺(tái)工作總結(jié)【二】201x年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首201x年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二、今后努力方向

展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)

1、條理清晰。

美容院店長(zhǎng)在寫(xiě)年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫(xiě)出具體的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)。

美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計(jì)劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行。

3月美容院前臺(tái)工作總結(jié)【三】漫長(zhǎng)與充滿激情的201x年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)。

201x我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。

憧憬著未來(lái)，雖然我們無(wú)法預(yù)料，也無(wú)法想象，可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一年來(lái)，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。

公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無(wú)敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結(jié)過(guò)去一年的工作，說(shuō)心里話自己沒(méi)有什么閃光點(diǎn)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。

首先要說(shuō)的是公司對(duì)各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺(jué)得院長(zhǎng)、助理、顧問(wèn)這樣的鐵三角組合無(wú)可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開(kāi)的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬

莎伊娜的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導(dǎo)購(gòu)引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會(huì)與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說(shuō)的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對(duì)顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想，只是想要與不想要的問(wèn)題。

一年風(fēng)雨，我每天工作著，體會(huì)著說(shuō)到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過(guò)后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會(huì)到莎伊娜的精神，所以我無(wú)悔的工作著，工作著，工作著…

3月美容院前臺(tái)工作總結(jié)【四】XX年飛馳而去XX年姍姍而來(lái)，在這辭舊迎新之際一年一度的工作總結(jié)到來(lái)了。XX年3月16日是我在一次走進(jìn)xx經(jīng)理店的日子，我有一種久別回家的感覺(jué)，感到無(wú)比的溫暖和親切。回想起在這10個(gè)月中有過(guò)寂寞有過(guò)快樂(lè)，在剛來(lái)的時(shí)候沒(méi)有顧客，為了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店長(zhǎng)就給我安排顧客，我非常珍惜每一個(gè)顧客，心想一定要認(rèn)真服務(wù)，可是結(jié)果不是向自己想象的那樣好，由于很久沒(méi)做過(guò)顧客手法也不熟練手也有些粗糙在加上離開(kāi)美容行業(yè)兩年多一些細(xì)節(jié)地方做的不到位流失幾個(gè)顧客，但是我沒(méi)有失去信心，很快就有很多顧客認(rèn)同我，業(yè)績(jī)也在不斷的上升。在我來(lái)店的第三個(gè)月我就給自己定了一個(gè)目標(biāo)每個(gè)月要賺3000元，我一共沒(méi)有幾個(gè)顧客3000元對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)高峰，怎么來(lái)完成，我就去找店長(zhǎng)要不來(lái)顧客檔案電話，我就不斷的給顧客打電話說(shuō)一些關(guān)心的話，就這樣我的顧客就越來(lái)越多，這時(shí)我在想找回來(lái)一個(gè)顧客很不容易我一定要珍惜，要想盡一切辦法不能在讓他們流失，我就告訴自己一定要做到以下幾點(diǎn)

1要有愛(ài)心

愛(ài)每一個(gè)顧客，顧客對(duì)我的信任越大我對(duì)顧客的責(zé)任就越大顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來(lái)不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個(gè)顧客高興而來(lái)開(kāi)心而去。

2要有責(zé)任心

顧客選擇了我我就要對(duì)顧客負(fù)責(zé)任，一定要認(rèn)真服務(wù)好每一個(gè)顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。

3要有快樂(lè)之心

當(dāng)顧客看到我的時(shí)候永遠(yuǎn)是快樂(lè)的，這樣也會(huì)給顧客帶來(lái)快樂(lè)，當(dāng)顧客的心情好了，身體也會(huì)好美容的效果也會(huì)更好。

篇（3）

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和治理方式的同時(shí)，還要了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部分所期看的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提升工作績(jī)效。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。

新員工培訓(xùn)的重要性

新員工培訓(xùn)，又被稱為進(jìn)職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從組織外部融進(jìn)到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

對(duì)企業(yè)來(lái)講，在此期間，新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、治理方式，將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)，以及企業(yè)內(nèi)部其他員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其他團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1.心態(tài)培訓(xùn)

剛到美容院的新員工，多數(shù)是誠(chéng)惶誠(chéng)恐，不知所措。所以，需要給他們以特別的幫助，教他們?nèi)绾稳プ觥．?dāng)然，也有些心態(tài)不穩(wěn)定浮躁的新員工，還需要去端正他們的心態(tài)。美容院在培訓(xùn)的過(guò)程中，需要以一種寬大的胸懷盡快讓新員工融進(jìn)圈子，多動(dòng)腦筋，用心培養(yǎng)人，而不是總是抱怨新人的不足之處，用積極的心態(tài)，多多鼓勵(lì)新員工，讓他們盡快熟悉環(huán)境，早日勝任工作。值得注意的是，新員工一方面很再乎別人對(duì)自己的看法，同時(shí)也會(huì)密切觀察。所以，美容院在培訓(xùn)新員工的過(guò)程中，要多談積極的東西。如果傳播了一些消極思想時(shí)，無(wú)形中會(huì)傳播了一些壓力給新員工。而他們是缺少判斷能力的，這種情緒過(guò)多，會(huì)使他們更加浮躁。心態(tài)培訓(xùn)就是要使員工樹(shù)立積極的心態(tài)，這種積極的心態(tài)主要包括：

樂(lè)觀。樂(lè)觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種困難。如果沒(méi)有樂(lè)觀的心態(tài)，將嚴(yán)重影響工作士氣和正確決策。

成就。員工只有不安于現(xiàn)狀、有強(qiáng)烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個(gè)人潛能，使個(gè)人和組織目標(biāo)最大化。

堅(jiān)持?！鞍俜种攀氖≌卟皇潜淮驍〉?，而是自己放棄了成功的希望?！眴T工保持堅(jiān)持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。

付出。要讓員工牢記，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，成功沒(méi)有捷徑可走，要想成功，必須付出。

務(wù)實(shí)的心態(tài)。美容院的經(jīng)營(yíng)要講究誠(chéng)信，才能真正的留住顧客。

感恩。讓員工知道個(gè)人的力量畢竟是有限的，人都是需要?jiǎng)e人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點(diǎn)微不足道的幫助都要感謝。

謙虛。教育員工要有做小學(xué)生的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的要求，才能進(jìn)步。

自信。必須讓員工認(rèn)識(shí)到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無(wú)成。

2.職業(yè)培訓(xùn)

職業(yè)培訓(xùn)是為了使新員工，尤其是剛走出校門的學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內(nèi)容主要包括人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團(tuán)隊(duì)合作技能等，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn)，講師根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，內(nèi)外部均可。

在職業(yè)培訓(xùn)中，美容院需要著重注意幫助新員工建立起屬于他的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，向新員工展示美容院發(fā)展的前景，以及自身能夠在美容院中得到的能力的提升，使他們認(rèn)清自己在美容院的發(fā)展晉升道路。需要注意的是，職業(yè)培訓(xùn)的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能采用互動(dòng)式，讓新員工在互動(dòng)的過(guò)程中領(lǐng)悟所學(xué)的知識(shí)，這樣才能在以后的工作中運(yùn)用自如。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)還是可以進(jìn)行考核的，建議采用開(kāi)放式的考核方式，比如情景模擬。

3.認(rèn)知培訓(xùn)

認(rèn)知培訓(xùn)主要包括美容院概況、同事的介紹，以及美容院制度等內(nèi)容，學(xué)習(xí)的方式實(shí)行集中培訓(xùn)。認(rèn)知培訓(xùn)主要是幫助新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)美容院的發(fā)展現(xiàn)狀，從而盡快找準(zhǔn)自己的美容院中的定位。

4.技能培訓(xùn)

技能培訓(xùn)主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)，現(xiàn)在很多美容院的“師徒制”就是技能培訓(xùn)的表現(xiàn)形式之一。技能培訓(xùn)有兩種培訓(xùn)模式：

一是集中培訓(xùn)。即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以擴(kuò)大技能的傳播范圍，節(jié)約培訓(xùn)成本，但溝通難以深入，并且要達(dá)到一定的人數(shù)才適合集中培訓(xùn)；

一是分散式培訓(xùn)。即由技能熟練的老員工對(duì)相應(yīng)崗位的新人進(jìn)行指導(dǎo)，并確定指導(dǎo)責(zé)任制，一名老員工可以指導(dǎo)一名或多名新員工。不過(guò)實(shí)際工作中，可以將這兩種培訓(xùn)模式結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，使技能培訓(xùn)作的更好。

新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

新員工培訓(xùn)，不僅能幫助新員工更好的融入公司，同時(shí)也能盡快為美容院創(chuàng)造價(jià)值。那么，美容院新員工培訓(xùn)有哪些注意事項(xiàng)呢？

1.做好前期培訓(xùn)調(diào)查

新員工進(jìn)入美容院都會(huì)抱著一種美好的期望，為了不辜負(fù)他們對(duì)公司的憧憬，美容院要前期調(diào)查，了解他們各自的工作職務(wù)、實(shí)力，以及之前的工作環(huán)境。通過(guò)了解后，在接下來(lái)的新員工培訓(xùn)中，才能更好的給予他們想要的知識(shí)。所以，在新員工入職時(shí)，完善的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作會(huì)讓員工更好對(duì)你的美容院有歸宿感和安全感！

2.做好培訓(xùn)計(jì)劃

不管做任何事都要有一個(gè)具體的計(jì)劃表，新員工培訓(xùn)也是如此，這樣才能提高員工的學(xué)習(xí)效率。一般美容院培訓(xùn)會(huì)分為一周一次，或者一個(gè)月一次，通過(guò)每周一次或者每月一次的培訓(xùn)，讓員工更能清楚明白自己的不足及提升空間。美容院在做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，一定要合理配合員工的工作時(shí)間，確保他們能夠在空余時(shí)間去接受培訓(xùn)。要不然，一直擔(dān)心業(yè)績(jī)沒(méi)完成的美容師是沒(méi)法聽(tīng)進(jìn)去培訓(xùn)內(nèi)容的。

3.營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍

篇（4）

一、美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)趨勢(shì)

我國(guó)美容服務(wù)行業(yè)從上個(gè)世紀(jì)80年代開(kāi)始起步，作為發(fā)展至今已有近20年歷史的美容行業(yè)，雖然發(fā)展時(shí)間較短，但發(fā)展極其迅速，從簡(jiǎn)單的幾個(gè)美容項(xiàng)目發(fā)展到現(xiàn)在的美容，美發(fā)，美體，醫(yī)療美容，專業(yè)美容產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的生產(chǎn)與服務(wù)相互統(tǒng)一的一個(gè)龐大產(chǎn)業(yè)鏈。并且，在短短二十幾年的時(shí)間就走過(guò)了相當(dāng)于歐美國(guó)家?guī)资甑陌l(fā)展歷程。直接、間接從業(yè)人員1500萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)收入約3000多億元，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)為1200億元，納稅近200億元。美容經(jīng)濟(jì)還在以每年15%以上的速度發(fā)展，美容市場(chǎng)需求日趨旺盛、蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)商機(jī)。2010年，我國(guó)美容機(jī)構(gòu)總數(shù)220多萬(wàn)家，繼電子通訊、旅游之后的“第五大消費(fèi)熱點(diǎn)”。

與此同時(shí)，伴隨著全球化商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)模式的普及盛行，國(guó)內(nèi)外美容業(yè)為了做大做強(qiáng)，搶占市場(chǎng)份額，紛紛采取連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，美容連鎖顧名思義就是多家美容院統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購(gòu)，使用同一類美容產(chǎn)品，其主要特點(diǎn)是在同一個(gè)城市經(jīng)營(yíng)或者跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)。基于此，可以認(rèn)為，當(dāng)前美容行業(yè)的確是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，而連鎖經(jīng)營(yíng)模式更是美容業(yè)未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

中國(guó)美容連鎖始于上個(gè)世紀(jì)90年代中期，到目前為止尚未完全成型，這與此行業(yè)的特質(zhì)有關(guān)。美容行業(yè)的發(fā)展最早是以產(chǎn)品為向?qū)?，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)于終端特別是美容連鎖的研究比較少，僅僅關(guān)注到縱向單店的盈利，忽視了橫向的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。一些美容機(jī)構(gòu)通過(guò)多年艱辛的打拼，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)美業(yè)神話，如克麗緹娜、佐登妮絲、自然美、思妍麗等，這些美容機(jī)構(gòu)成功的背后，都有一些傳奇的故事和別人無(wú)法復(fù)制的機(jī)遇及模式。這些馳名全國(guó)的美容機(jī)構(gòu)，無(wú)一不是通過(guò)連鎖這一商業(yè)模式取得輝煌業(yè)績(jī)的，因此，在未來(lái)的發(fā)展上，連鎖無(wú)疑是美容機(jī)構(gòu)成功的必由之路。美容連鎖進(jìn)入了戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，經(jīng)營(yíng)者要想做成品牌、做強(qiáng)做大，必須順應(yīng)潮流，單店做強(qiáng)，無(wú)論是業(yè)績(jī)還是管理，形成自己可復(fù)制的成功模式，然后開(kāi)分店過(guò)渡，分店將自己原來(lái)的管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，成功后進(jìn)行連鎖擴(kuò)張。有的連鎖機(jī)構(gòu)在取得一定的市場(chǎng)知名度后，為了快速占領(lǐng)市場(chǎng)，采取了特許加盟的商業(yè)模式，雖然擴(kuò)張很快，但帶來(lái)了一系列的問(wèn)題，加盟店不按規(guī)矩出牌，諸如文化、理念、技術(shù)、促銷等不能傳承或延續(xù)，甚至有的打著總部的旗號(hào)，售賣低劣的產(chǎn)品，原料以次充好，讓總部管理失靈。近年來(lái)，美容特許經(jīng)營(yíng)逐漸轉(zhuǎn)向直營(yíng)專業(yè)連鎖，雖然特許經(jīng)營(yíng)前期投入，運(yùn)營(yíng)成本高，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較高，但是隨著消費(fèi)者對(duì)美容品位和質(zhì)量的要求不斷提升，有知名度、有實(shí)力、有技術(shù)和有規(guī)模的大型美容連鎖機(jī)構(gòu)才是顧客選擇的目標(biāo)；二是國(guó)家有關(guān)部門的大力整頓規(guī)范美容市場(chǎng)，讓美容行業(yè)重新整合的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，相比之下，直營(yíng)連鎖更容易管理及規(guī)范品牌的發(fā)展。因此，美容經(jīng)營(yíng)走向?qū)I(yè)化，由特許經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向打造美容品牌的直營(yíng)連鎖逐漸成為美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

二、 美容行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

1.美容行業(yè)監(jiān)管缺失。美容行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)尚不健全，國(guó)家和地方?jīng)]有完善的監(jiān)管體系，行業(yè)內(nèi)也沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的美容行業(yè)服務(wù)規(guī)范。導(dǎo)致了進(jìn)入美容行業(yè)的門檻很低，魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象。出現(xiàn)了種種以欺騙消費(fèi)者的營(yíng)銷手段，給美容行業(yè)整體上造成了負(fù)面影響，導(dǎo)致美容行業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)。

2.美容院客戶滿意度低，老顧客流失率高。美容院采取會(huì)員卡等促銷折扣的方式來(lái)吸引消費(fèi)者，導(dǎo)購(gòu)人員以免費(fèi)體驗(yàn)，虛構(gòu)夸大其銷售產(chǎn)品和美容項(xiàng)目的功效來(lái)誘導(dǎo)顧客，但往往顧客消費(fèi)一次后，并沒(méi)有選擇再次購(gòu)買。

3.從業(yè)人員知識(shí)水平、綜合素質(zhì)低下。美容行業(yè)的準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，大多數(shù)美容企業(yè)的從業(yè)人員所接受教育的程度普遍偏低。其中，初中及初中以下學(xué)歷的約占 38%，高中專學(xué)歷占50%以上，大專以上的僅占 11%左右。在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的今天，人們對(duì)健康、亞健康、疾病、衰老非常重視，如何抗衰老，如何抵御疾病的發(fā)生，如何把亞健康調(diào)節(jié)到健康狀態(tài)而使其不向疾病發(fā)展，成為了消費(fèi)者普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。這就對(duì)美容的從業(yè)人員提出了更高、更專業(yè)的要求，他們既要懂得醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，又必須經(jīng)過(guò)醫(yī)學(xué)美容、生活美容專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，熟練掌握美容項(xiàng)目操作技能。醫(yī)、美融合的趨勢(shì)對(duì)美容院提出了更高的要求。而從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、知識(shí)水平及綜合素質(zhì)低下的現(xiàn)狀則成為制約美容產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。正因?yàn)槿绱耍瑥氖旅廊菪袠I(yè)的人員缺乏基本的美容服務(wù)意識(shí)或者自身的服務(wù)意識(shí)淡薄，如基礎(chǔ)的服務(wù)禮儀規(guī)范、專業(yè)的產(chǎn)品，設(shè)備知識(shí)的掌握、與顧客交流溝通的方式等。

三、 美容專業(yè)線連鎖服務(wù)營(yíng)銷策略（以CICI纖體美容集團(tuán)為例）

2011年底，作為英國(guó)英倫之花旗下的高端纖體瘦身品牌—CICI纖體美容連鎖集團(tuán)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心—上海設(shè)立了國(guó)內(nèi)的第一家直營(yíng)店，運(yùn)作一年多時(shí)間以來(lái)，已經(jīng)在上海發(fā)展了超過(guò)十余家直營(yíng)的美容連鎖，在總公司的統(tǒng)一指揮下，利用自主研發(fā)和自行生產(chǎn)各類行業(yè)內(nèi)高端美容設(shè)備與輔助產(chǎn)品和“自營(yíng)渠道”等先天優(yōu)勢(shì)，逐漸樹(shù)立起自身在國(guó)內(nèi)美容業(yè)界的良好高端品牌形象。作為國(guó)內(nèi)倡導(dǎo)科技纖美的業(yè)界先行者，CICI立志將全新英式舒適型纖美模式推廣到中國(guó)的每一個(gè)角落。

CICI纖體能夠在一年多的時(shí)間里快速成長(zhǎng)，原因之一是因?yàn)樵摷瘓F(tuán)注重專業(yè)直營(yíng)美容連鎖的服務(wù)營(yíng)銷理念。

產(chǎn)品策略。CICI纖美采用全新英國(guó)科技纖美理念，引進(jìn)全套英國(guó)蘇醒和美顏儀器，配合高素質(zhì)的專業(yè)美容美顏纖體顧問(wèn)，旨在為每位選擇CICI纖美的女性帶來(lái)全方位，高科技的塑形和美顏體驗(yàn)。CICI纖美依托本集團(tuán)美學(xué)研發(fā)機(jī)構(gòu)先進(jìn)的物理塑形專業(yè)儀器，如體雕方面的旋轉(zhuǎn)型扭力負(fù)壓技術(shù)、RF技術(shù)、聚集超聲PEELING技術(shù)、中強(qiáng)度LED技術(shù)和逆轉(zhuǎn)肌膚衰老的微爆技術(shù)等，給顧客提倡了一種全新的美顏塑形的嘗試。CICI纖美根據(jù)不同細(xì)分群體，一對(duì)一溝通，有針對(duì)性的給每一位量身定制適合于自身的美顏塑形的項(xiàng)目和專業(yè)輔導(dǎo)課程。如好評(píng)度較高的纖美精品項(xiàng)目：Body-Star體質(zhì)檢測(cè)儀、SRS纖體藍(lán)牙、LPS智美塑、CRS大力神、CCmax卡魯伊、V8維納斯、N9基因光和CP2000離子暴等，同時(shí)，顧客在整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中不同時(shí)期，配有專業(yè)的美顏，塑形顧問(wèn)、中醫(yī)技師、營(yíng)養(yǎng)師和心理輔導(dǎo)老師的全程輔導(dǎo)，讓顧客在纖美中，纖體后得到身與心的全面釋放和輕松。

定價(jià)策略。CICI纖體的整體項(xiàng)目都是定位在專業(yè)美顏纖體，吸納高端客戶群體。由于CICI纖美全程美顏、塑形的專業(yè)儀器和輔助產(chǎn)品都是采用英國(guó)英倫之花集團(tuán)內(nèi)部研發(fā)的產(chǎn)品和通過(guò)集團(tuán)公司統(tǒng)一培訓(xùn)的專業(yè)化員工，因此定價(jià)較高，但由于在本集團(tuán)掌控從上游設(shè)備儀器，輔助產(chǎn)品到下游的連鎖經(jīng)營(yíng)，課程培訓(xùn)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，所以針對(duì)高端顧客的定價(jià)還是在高端中的中等水平，定價(jià)旨在讓顧客在享受中滿意我們的服務(wù)，成為CICI的忠實(shí)的老客戶。

選址。CICI 纖美在這一年多來(lái)，主要集中在上海中心城區(qū)發(fā)展，一種是沿街設(shè)在高端人群比較集中的高檔公寓集群和別墅，另一種設(shè)在高檔辦公樓區(qū)域和商圈，并在重要的高端社交場(chǎng)所設(shè)有自己的纖美旗艦店。店鋪規(guī)模一般在170-200平左右，統(tǒng)一的以白色為基調(diào)的歐式清新淡雅的室內(nèi)裝修風(fēng)格，簡(jiǎn)約，明亮。整個(gè)店面分為三個(gè)區(qū)域：a.前廳：接待初次來(lái)訪的顧客，介紹CICI纖美的主要項(xiàng)目和課程的場(chǎng)所。b.等待室休息室：顧客獨(dú)立的休閑空間。c.操作室：d.課程輔導(dǎo)培訓(xùn)室 e.檢測(cè)室：檢查顧客的體質(zhì)和脂肪分布和含量。

促銷策略。CICI纖美促銷活動(dòng)通常是由總公司市場(chǎng)部統(tǒng)一計(jì)劃安排，由于在直營(yíng)連鎖發(fā)展初期，我們通過(guò)pop廣告，展會(huì)和重點(diǎn)商圈的發(fā)放纖美宣傳手冊(cè)讓更多的人認(rèn)識(shí)了解CICI纖美這個(gè)品牌，開(kāi)發(fā)更多的潛在顧客。另外，針對(duì)已在CICI纖美連鎖銷售過(guò)的顧客，根據(jù)顧客過(guò)往消費(fèi)的類型和情況，贈(zèng)送不同額度的僅在本連鎖內(nèi)使用的不限個(gè)人不限時(shí)限的美顏塑形消費(fèi)券。

人員及培訓(xùn)策略。CICI纖美連鎖的每一個(gè)員工從入職培訓(xùn)到下店正式上崗，都有一套規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)流程，這是由集團(tuán)總部不同國(guó)家和地區(qū)設(shè)立美顏塑形連鎖這幾十年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，成為了樹(shù)立集團(tuán)品牌，也是在國(guó)內(nèi)打造CICI纖美品牌的重要因素。

CICI纖體單店標(biāo)準(zhǔn)配置有一名店長(zhǎng)，一名店長(zhǎng)助理，一名美顏師和5名美體師。CICI纖美的每一個(gè)員工都是有總公司統(tǒng)一招募和培訓(xùn)。新員工入職時(shí)，都要經(jīng)過(guò)總公司系統(tǒng)化的流程的4P培訓(xùn)。

A.專業(yè)（professional）：根據(jù)不同職務(wù)設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目課程。

店長(zhǎng)：確保店鋪的正常營(yíng)運(yùn)，監(jiān)督管理對(duì)店鋪日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，了解并收集生意圈的動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，美容業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（包括項(xiàng)目、儀器設(shè)備、價(jià)格），顧客情況、產(chǎn)品使用問(wèn)題的反饋，員工情況問(wèn)題的反應(yīng)，及時(shí)書(shū)面匯報(bào)公司共同采取相應(yīng)的對(duì)策；掌握并審核單店的日營(yíng)業(yè)報(bào)表，費(fèi)用支出報(bào)表，監(jiān)督管理單店的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護(hù)及災(zāi)害的防預(yù)；掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范圍，全面提升美容的知名度與美譽(yù)度，樹(shù)立良好的信譽(yù)；組織好每周的例會(huì)，全面貫徹不同階段的經(jīng)營(yíng)方針及銷售策略，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)員工的月業(yè)績(jī)情況給予獎(jiǎng)評(píng)。布置下月目標(biāo)及工作安排計(jì)劃，協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力；做好美顏師和纖體師的思想工作，抽查工作日，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽(tīng)取下屬員工的意見(jiàn)與建議，定期娛樂(lè)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；及時(shí)對(duì)每階段的計(jì)劃進(jìn)行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總結(jié)報(bào)告上報(bào)總公司，用以修正下步計(jì)劃。

店長(zhǎng)助理：協(xié)助店長(zhǎng)管理店里正常的店面運(yùn)營(yíng)，若店長(zhǎng)不在店，負(fù)責(zé)店長(zhǎng)的工作。

美顏師：學(xué)習(xí)皮膚及皮膚病理專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)和操作關(guān)于面部抗衰，如祛斑除皺，換膚美白等儀器，學(xué)習(xí)如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開(kāi)展關(guān)于美顏的項(xiàng)目療程。

塑形師：學(xué)習(xí)皮膚及皮膚病理專業(yè)知識(shí)，對(duì)纖體，塑形，產(chǎn)后修復(fù)等儀器學(xué)習(xí)操作，學(xué)習(xí)如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開(kāi)展關(guān)于纖體塑形的項(xiàng)目療程。

B.禮儀（polite）工作時(shí)間著裝要求：統(tǒng)一著整齊干凈的工作套裝；接待顧客的禮儀規(guī)范，如：接待顧客禮儀話術(shù)。

C.積極（positive）心態(tài)決定一切，每個(gè)員工在工作崗位上要懷有積極的心態(tài)，才能更好地去工作，去個(gè)顧客溝通，讓顧客在每一次的體驗(yàn)中滿意。

D.實(shí)踐（practice）通過(guò)不斷是實(shí)踐操作、培訓(xùn)師和員工，員工員工之間的溝通練習(xí)，讓每個(gè)員工在培訓(xùn)中從生疏到熟練的使用和操作每一臺(tái)儀器和溝通技巧，讓每位員工都能在培訓(xùn)中克服對(duì)下店后操作客戶的恐懼心理，讓員工在正式下店時(shí)就可能成功的開(kāi)展第一個(gè)顧客。

員工通過(guò)總公司標(biāo)準(zhǔn)流程化的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓每個(gè)走向正式工作崗位的員工都能輕松自如的服務(wù)好不同要求的每一個(gè)到店來(lái)訪的顧客。

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的專業(yè)化較高的纖美行業(yè)，CICI纖美能夠快速脫穎而出，占有一席之地，主要是因?yàn)镃ICI纖美的服務(wù)營(yíng)銷策略，其策略是以消費(fèi)者為向?qū)У钠放品?wù)理念，提供專業(yè)科學(xué)人性化的纖美服務(wù)，讓顧客安心，放心，舒心，通過(guò)一次體驗(yàn)，讓顧客將CICI纖美牢記在心是該公司的一貫秉承的服務(wù)宗旨。

篇（5）

年度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，堪稱是美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)計(jì)劃書(shū)。美容會(huì)所通過(guò)導(dǎo)入這個(gè)系統(tǒng)，可以讓美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者提前做好年度、季度、月度的商業(yè)計(jì)劃；利用這套工具可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解、清楚全年現(xiàn)金流走勢(shì)。一個(gè)全面完善的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃可以幫助老板提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，同時(shí)學(xué)會(huì)編制、執(zhí)行預(yù)算，掌控成本率，清晰會(huì)所各項(xiàng)收入支出所占比例是否合理，透過(guò)現(xiàn)金流看會(huì)所的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，并控制現(xiàn)金流。

制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪甓冗\(yùn)營(yíng)規(guī)劃，能為美容院一年的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供方向，告訴你一年的業(yè)績(jī)出自哪里，并該由誰(shuí)來(lái)完成你想要的業(yè)績(jī)，讓你從忙、亂、煩的過(guò)程中徹底解放出來(lái)。達(dá)到年度費(fèi)用可控、利潤(rùn)可控，讓你在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的倍增，而且是持續(xù)的倍增。

年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的四大功效

年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，評(píng)估店家的經(jīng)營(yíng)定位。達(dá)到經(jīng)營(yíng)定位與戰(zhàn)略定位、顧客定位相匹配，以業(yè)績(jī)倍增鐵三角進(jìn)行顧客結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、員工績(jī)效結(jié)構(gòu)的整合，制定出業(yè)績(jī)目標(biāo)總體規(guī)劃，并將目標(biāo)逐步分解歸納。執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的好處有以下四點(diǎn)：

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有利于將戰(zhàn)略有效的落地與實(shí)施，打造科學(xué)制定年度規(guī)劃和監(jiān)控的管理模式；

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，有利于企業(yè)各部門以年度規(guī)劃充分劃分，各盡其責(zé)，互助協(xié)作，減少管理內(nèi)耗，避免搶奪；

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，有利于提高管理者效率和管控力，并使管理者掌握科學(xué)制定計(jì)劃的方法與能力；

對(duì)執(zhí)行者來(lái)說(shuō)，有利于全年度的工作更清晰化，實(shí)現(xiàn)日常工作模塊化、流程化。

如何制定、執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃？

在做下一年的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃之前，我們首先要對(duì)去年的工作做整體的總結(jié)，梳理匯總顧客、商品和員工三方面數(shù)據(jù)。在店務(wù)管理較規(guī)范的店家，這些數(shù)據(jù)不難得到。同時(shí)，在梳理數(shù)據(jù)的過(guò)程中，店家可以對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)狀況和管理狀況全面了解。

做好了之前的準(zhǔn)備工作，我們就可以開(kāi)始制定明年的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃了。

第一，明確你要賣哪些項(xiàng)目

1.一切首先從商品的角度出發(fā)。即確保美容院的商品定位要與經(jīng)營(yíng)定位相匹配、經(jīng)營(yíng)定位要與戰(zhàn)略定位相匹配，同時(shí)經(jīng)營(yíng)定位要與顧客定位相匹配。

2.把美容院的商品按照品類分類。評(píng)估經(jīng)營(yíng)定位，確定明年的業(yè)績(jī)是在哪些品類中完成：如常規(guī)項(xiàng)目、大項(xiàng)目、家居產(chǎn)品、儀器項(xiàng)目等，確保各個(gè)品類所占比例是合理的。

3.確定每個(gè)品類中所涵的各個(gè)品牌，針對(duì)性的制定營(yíng)銷策略和促銷策略

第二，找到買你項(xiàng)目的顧客

1.對(duì)美容院的顧客做有效的分類分析，把顧客按照年均消費(fèi)額進(jìn)行分類。

2.針對(duì)每一類顧客進(jìn)行細(xì)致深入的消費(fèi)分析。以顧客需求為導(dǎo)向，設(shè)定目標(biāo)顧客全年整體消費(fèi)方案。

3.針對(duì)新客數(shù)量與業(yè)績(jī)進(jìn)行規(guī)劃，制定全年有效的拓客規(guī)劃。

第三，確定項(xiàng)目賣多少才合適

1.根據(jù)美容院所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃與項(xiàng)目整合，使項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配，卡項(xiàng)結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配。

2.統(tǒng)計(jì)顧客消費(fèi)情況，為業(yè)績(jī)規(guī)劃的制定提供依據(jù)。以公司戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)要與以顧客需求為導(dǎo)向出發(fā)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)相匹配。

3.根據(jù)制定的業(yè)績(jī)規(guī)劃進(jìn)行業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解，合理分解到給項(xiàng)目、顧客和員工，層層分解，細(xì)化目標(biāo)。

第四，制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何實(shí)現(xiàn)

年度營(yíng)銷活動(dòng)是關(guān)系到全年業(yè)績(jī)是否能達(dá)成的重要依據(jù)，為了達(dá)成年度規(guī)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo)，使業(yè)績(jī)目標(biāo)能夠落地執(zhí)行，有效完成乃至超額完成，必須根據(jù)整個(gè)業(yè)績(jī)規(guī)劃，規(guī)劃出一年的營(yíng)銷策略與營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)，做到有科學(xué)依據(jù)、合理規(guī)劃。

1.制定針對(duì)顧客的營(yíng)銷策略：針對(duì)不同類別的顧客賣不同的卡項(xiàng)、療程、項(xiàng)目套餐等；針對(duì)大客戶，要專門設(shè)計(jì)大客戶的整體解決方案。

2.制定針對(duì)商品的營(yíng)銷策略：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃，可以看到各個(gè)品類、品牌所達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo)，為了達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)需要廠家做哪些配合。安排好專家坐診、體驗(yàn)營(yíng)銷等活動(dòng)的年度執(zhí)行時(shí)間。

3.確定每個(gè)月的活動(dòng)時(shí)間及節(jié)點(diǎn)、活動(dòng)重點(diǎn)、針對(duì)顧客類別以及該完成的業(yè)績(jī)目標(biāo)、主推項(xiàng)目等。

4.全年?duì)I銷側(cè)重點(diǎn)：確定年重點(diǎn)四次主題大型活動(dòng)：如答謝、關(guān)愛(ài)、感恩會(huì)等；對(duì)全年的節(jié)日做好充分準(zhǔn)備，迎合潮流；建立會(huì)所的自銷系統(tǒng)，打造員工的自銷能力；每月有效普及會(huì)所常規(guī)項(xiàng)目。

第五，具體設(shè)置業(yè)績(jī)的每月完成業(yè)績(jī)目標(biāo)

合理的統(tǒng)計(jì)出每個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)，都在哪些品類上完成，也可以細(xì)分到各個(gè)品牌項(xiàng)目上完成，清楚的知道賣什么？賣給誰(shuí)？賣多少？怎么賣？作為業(yè)績(jī)追蹤的重要依據(jù)，也便于做員工季度的績(jī)效考核。

1.根據(jù)年度營(yíng)銷活動(dòng)和店內(nèi)的自銷能力規(guī)劃來(lái)制定業(yè)績(jī)規(guī)劃。

2.根據(jù)年度營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃出店內(nèi)的實(shí)操業(yè)績(jī)和客流等。

3.將各個(gè)品類或品牌規(guī)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每個(gè)月去達(dá)成。

第六，落實(shí)業(yè)績(jī)的責(zé)任人

做好業(yè)績(jī)目標(biāo)之后，還要將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解，分配給每位員工，讓員工清晰自己全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)和收入目標(biāo)，以及完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，相應(yīng)的職責(zé)和達(dá)成這些業(yè)績(jī)所需要的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，作為業(yè)績(jī)追蹤的重要依據(jù)。

第七，明確業(yè)績(jī)達(dá)成的績(jī)效

使員工知道到達(dá)成全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)得到什么樣的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工愿意主動(dòng)去做，清楚的統(tǒng)計(jì)出每位員工的整個(gè)績(jī)效占比情況，了解每位員工的工作效率與貢獻(xiàn)率，是績(jī)效管理的重要依據(jù)和拉動(dòng)業(yè)績(jī)的重要環(huán)節(jié)。

第八，根據(jù)年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃做好預(yù)算工作

預(yù)算是會(huì)所整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的一個(gè)整體方案，往往具體到各部門各相關(guān)負(fù)責(zé)人。做預(yù)算必須參考上年度費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)本年度需要完成的指標(biāo)，預(yù)算出各種成本費(fèi)用。階段性對(duì)比預(yù)算與真實(shí)經(jīng)營(yíng)成本，有助于提早發(fā)現(xiàn)企業(yè)階段性發(fā)展是否處在可控制范圍之內(nèi)。

從實(shí)際案例看全年規(guī)劃的必要性

愛(ài)蓮商學(xué)院曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一家美容院，發(fā)現(xiàn)該美容院由于沒(méi)有學(xué)過(guò)店務(wù)管理方面的知識(shí)，所以在總結(jié)店內(nèi)全年各項(xiàng)業(yè)績(jī)的時(shí)候無(wú)從下手，不知道業(yè)績(jī)到底是出自哪個(gè)品牌的。店內(nèi)舉辦的活動(dòng)，也都是依靠廠家舉辦的，完全沒(méi)有計(jì)劃性。店里對(duì)于顧客的管理非?；靵y，員工的工作更是無(wú)方向性和目標(biāo)性。

針對(duì)美容院的問(wèn)題，愛(ài)蓮為其做了科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析，將美容院的問(wèn)題和解決方案跟其負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，幫助這家美容院按照?qǐng)?zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的步驟（準(zhǔn)備階段、年度目標(biāo)的制定、年度目標(biāo)的分解）整合了店內(nèi)的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)。接著根據(jù)顧客的分析情況合理的調(diào)整了顧客結(jié)構(gòu)，使各類顧客達(dá)到有效的培育升級(jí)，讓美容院能更合理的進(jìn)行拓客規(guī)劃。同時(shí)將員工薪資績(jī)效也進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，讓員工看到達(dá)成全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的好處和收益，激發(fā)員工積極性。

愛(ài)蓮用專業(yè)的數(shù)據(jù)診斷分析系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)的形式與美容院對(duì)話，對(duì)美容院出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出了相應(yīng)的解決方案。據(jù)反饋，使用了愛(ài)蓮制定的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，該美容院加強(qiáng)了年度的整體業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃性，而且規(guī)范了管理，經(jīng)營(yíng)更加科學(xué)；員工的執(zhí)行力也變高了，同事之間的配合度也比之前好了許多。該美容院在做營(yíng)銷活動(dòng)的之前也學(xué)會(huì)做先相應(yīng)鋪墊，從顧客需求的角度和所制定的活動(dòng)規(guī)劃來(lái)邀約顧客，達(dá)到了一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而很好的控制了全店經(jīng)營(yíng)管理的成本和費(fèi)用。年末總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)該店一掃以往混亂無(wú)序的狀況，全年業(yè)績(jī)穩(wěn)定，每個(gè)季度的業(yè)績(jī)穩(wěn)定，每個(gè)月的業(yè)績(jī)穩(wěn)定，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化。

作者的話：

作為一家專注于美妝行業(yè)的顧問(wèn)公司來(lái)說(shuō)，我們對(duì)美業(yè)有著不可推卸的責(zé)任和使命。首先要本著對(duì)店家負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行工作，對(duì)店家的顧客結(jié)構(gòu)，商品結(jié)構(gòu)和員工績(jī)效評(píng)估結(jié)構(gòu)做科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析，從中找出店家目前存在的問(wèn)題和急需要解決的問(wèn)題。這樣才能對(duì)癥下藥，為店家科學(xué)制定2014年年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，輕松達(dá)成全年業(yè)績(jī)。

彭雅翎

美妝企業(yè)贏利模式研究專家

美妝業(yè)資深店務(wù)管理專家顧問(wèn)

美妝業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)贏利模式研究專家

美妝業(yè)整店輸出管理模式專家顧問(wèn)

美容院業(yè)績(jī)倍增模式創(chuàng)始人

美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)始人

美妝業(yè)信息化店務(wù)管理模式創(chuàng)始人

愛(ài)蓮國(guó)際集團(tuán)店務(wù)管理及贏利模式總顧問(wèn)中華全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)

教育培訓(xùn)委員會(huì)副主任

孫穎

愛(ài)蓮國(guó)際&店務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)-管理顧問(wèn)師

美容會(huì)所 年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)專家

美容會(huì)所 顧客營(yíng)銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

美容會(huì)所 項(xiàng)目整合系統(tǒng)、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)專家美容會(huì)所 員工管理、績(jī)效管理策劃實(shí)戰(zhàn)專家

篇（6）

一般來(lái)說(shuō)，在美容院中的促銷方法通?？梢苑譃檫@樣幾種：低門檻進(jìn)入法、透支法、對(duì)比法、現(xiàn)金刺激法、體驗(yàn)法、特價(jià)法、超值法、抽獎(jiǎng)法、置換法、捆綁法、打包法、雙倍法、pos劃點(diǎn)法以及撕?jiǎn)畏ǖ鹊?。而想要作為美容院開(kāi)頭炮的活動(dòng)方案，那種方法比較適合呢?普麗緹莎認(rèn)為，在這樣的節(jié)日中，活動(dòng)一定要出其不意才能夠打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得消費(fèi)者，但同時(shí)還需要真誠(chéng)真心，才能夠留住自己的顧客。所以這次三八婦女節(jié)的主題，普麗緹莎這樣來(lái)確定：

活動(dòng)主題：喜迎三八，打造14浪漫

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月5日-8日

活動(dòng)方案：

一、驚喜重重

1、減肥項(xiàng)目：整整一個(gè)冬季，不僅缺少鍛煉，而且大魚(yú)大肉在過(guò)年時(shí)吃得過(guò)多。脂肪也悄悄的堆積在體內(nèi)，所以減肥項(xiàng)目最適合這個(gè)時(shí)候推出了。讓消費(fèi)者們能夠找到迅速減肥了好的方案。只要活動(dòng)期間在普麗緹莎美容院加盟連鎖店內(nèi)，消費(fèi)五百塊就能夠享受到做一百個(gè)項(xiàng)目。將店內(nèi)手臂、臀部、腰部、腹部、大腿、小腿等多處位置組合成一個(gè)整體。消費(fèi)者全身進(jìn)行多處的瘦身按摩，讓消費(fèi)者感受到美容院的誠(chéng)意。

2、開(kāi)辦年卡：活動(dòng)期間為了吸引消費(fèi)者，特此推出年卡消費(fèi)。只要在美容院內(nèi)辦置半年卡，就能夠獲得由普麗緹莎提供的1元產(chǎn)品。如果在半年卡的基礎(chǔ)上再加5元，就能夠享受全年卡的優(yōu)惠，其優(yōu)惠是半年卡一半的優(yōu)惠。第三重年卡優(yōu)惠政策，如果半年卡的基礎(chǔ)上加1元，不僅可以享受到年卡的優(yōu)惠，還能夠享受到手部護(hù)理1次、卵巢護(hù)理1次、頭皮護(hù)理1次，價(jià)值8元的產(chǎn)品。

二、特價(jià)優(yōu)惠

想要在婦女節(jié)活動(dòng)期間出其不意。特價(jià)優(yōu)惠政策一定要做的出彩。所以這次特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，主要針對(duì)的人群是男性。只有男性在店內(nèi)消費(fèi)，才能夠?yàn)樽约旱呐鸦蛘咂拮拥綄?duì)折甚至更低的折扣優(yōu)惠政策。

夫婦套餐：在活動(dòng)期間，只要男性帶著自己的女友或妻子到美容院內(nèi)任意消費(fèi)，不論消費(fèi)金額，就能夠讓妻子享受到五折，甚至一折的優(yōu)惠政策。并且，如果丈夫或者男友買單，還能夠享受產(chǎn)品三折的優(yōu)惠。

三、三合一活動(dòng)

只要在活動(dòng)當(dāng)天全價(jià)購(gòu)面膜套盒一套(柔膚水+水凝+精華素)，就能夠享受半價(jià)購(gòu)眼部特護(hù)一套(眼霜+眼部賦活+水份眼膜)同時(shí)還能夠三折享受購(gòu)春夏季養(yǎng)膜一套572元(滋養(yǎng)保濕+賦活美容+再生素)一份。

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公司三八婦女節(jié)活動(dòng)方案二

活動(dòng)主題：不忽視每個(gè)員工的價(jià)值

活動(dòng)背景：很多員工都在說(shuō)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是不折不扣的資本家，則自己就是總被剝削的勞動(dòng)人民。很多企業(yè)為了省錢省事總是會(huì)忽略節(jié)日里送給每日辛苦的員工禮物。活動(dòng)自然也就取消了。值此三八節(jié)來(lái)臨之際，給員工送上一份關(guān)愛(ài)和祝福的禮物，給員工新一年工作的鼓勵(lì)

活動(dòng)組織人員：公司全體員工

活動(dòng)內(nèi)容：組織公司男同事進(jìn)行節(jié)目表演(大概1個(gè)左右);猜價(jià)送禮品活動(dòng);同時(shí)進(jìn)行表彰大會(huì);視情況進(jìn)行員工集體聚餐。

活動(dòng)準(zhǔn)備：1) 上報(bào)節(jié)目單

2)進(jìn)行演出排練

3)布置會(huì)場(chǎng)

4)員工禮品采購(gòu)(定制類頒獎(jiǎng)禮品、生活用品等)

活動(dòng)過(guò)程：1)主持人宣布開(kāi)始(說(shuō)明三八節(jié)活動(dòng)關(guān)愛(ài)員工的目的)

2)節(jié)目表演(多以風(fēng)趣幽默等形式進(jìn)行)及一些禮品的猜價(jià)活動(dòng)，將幾款禮品拿出來(lái)作為員工福利，大家誰(shuí)猜的最準(zhǔn)則禮品屬于誰(shuí)。像是加濕器、煮蛋器等。也可以團(tuán)隊(duì)答題，獎(jiǎng)品作為辦公室里共有財(cái)產(chǎn)，員工每次用到都會(huì)對(duì)這次活動(dòng)夸贊不已的。

3)頒獎(jiǎng)典禮(一些家居用品、一些刻著名字獎(jiǎng)項(xiàng)的水晶)

篇（7）

如果把美容院(單店)比喻為一棟建筑，那么這棟建筑由樓基、樓層與樓頂來(lái)構(gòu)成。其中：樓基是美容院的根本與動(dòng)力，主要是指總體格局、核心競(jìng)爭(zhēng)力、贏利模式、執(zhí)行力；樓層則是美容院的戰(zhàn)術(shù)，有每個(gè)不同功能區(qū)，而要至上而下貫穿，則需要四部電梯，即四大流程、管理模版；樓頂則是美容院的戰(zhàn)略，高瞻遠(yuǎn)矚的發(fā)展方向與策略，美容院規(guī)劃、架構(gòu)、標(biāo)語(yǔ)、發(fā)展模式、行為規(guī)范、常規(guī)(行政)管理、崗位職責(zé)，為一個(gè)手冊(cè)。

四大流程

四大流程是指工作流程、服務(wù)流程、銷售流程、操作流程。

工作流程：贏利模式與崗位職責(zé)設(shè)定黃金三角、全體員工工作流程。

銷售流程：日常銷售流程和項(xiàng)目銷售流程、銷售流程的設(shè)計(jì)原則、家居產(chǎn)品的3分鐘(10句話左右)銷售法則、銷售話術(shù)集。

服務(wù)流程：做細(xì)節(jié)、報(bào)流程、講效果的原則，服務(wù)操作中、顧客跟進(jìn)的法則。

操作流程：明確操作時(shí)間、操作步驟、每個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間、使用產(chǎn)品搭配、針對(duì)性手法、適應(yīng)人群、注意事項(xiàng)、家居配合等。

管理

管理是指顧客管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、財(cái)與物管理、服務(wù)質(zhì)量管理、技術(shù)質(zhì)量管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、員工管理與績(jī)效考核，以及培訓(xùn)管理。

顧客管理：顧客銷售管理、顧客服務(wù)管理、顧客檔案管理、會(huì)員制管理。

產(chǎn)品質(zhì)量管理　美容院品牌的結(jié)構(gòu)、美容院品牌的評(píng)估、美容院品牌整體說(shuō)明、美容院品牌產(chǎn)品的培訓(xùn)、產(chǎn)品質(zhì)量反饋與穩(wěn)定性跟進(jìn)、上游供貨商名錄。

財(cái)與物管理：現(xiàn)金管理、卡項(xiàng)管理。產(chǎn)品管理、物財(cái)管理、連鎖財(cái)務(wù)八項(xiàng)原則。

服務(wù)質(zhì)量管理：培訓(xùn)、監(jiān)控。

技術(shù)質(zhì)量管理全面專業(yè)系統(tǒng)的理論知識(shí)、基礎(chǔ)美容護(hù)理技術(shù)管理、項(xiàng)目?jī)x器操作流程管理、固定手法的技術(shù)管理、美容師操作衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求、美容相關(guān)應(yīng)急處理方法、美容小竅門、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)咨詢、項(xiàng)目管理升級(jí)與再包裝、項(xiàng)目打包(項(xiàng)目組)建立理論依據(jù)。

衛(wèi)生環(huán)境管理衛(wèi)生管理與環(huán)境管理，衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化、明晰化，衛(wèi)生檢查方法，美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)。

員工管理與績(jī)效考核，員工管理基本原則、員工形象管理、日常行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律與說(shuō)明、薪資結(jié)構(gòu)與提成、績(jī)效考核。

培訓(xùn)管理　培訓(xùn)類型與形式，美容院文化硬件、軟件，文化實(shí)施方法技巧，全年福利與活動(dòng)安排計(jì)劃等。

美容院的銷售模式

贏利模式是美容院的根本，美容院常用的銷售模式有哪些，各有哪些利弊?讓我們一一進(jìn)行解讀。

一、全員銷售

特征美容師輪排或點(diǎn)號(hào)加輪排，各自拿銷售提成。

優(yōu)點(diǎn)：機(jī)會(huì)均等，大家都能銷售，點(diǎn)號(hào)加輪排相對(duì)比較合理，適合常規(guī)的中小美容院。

缺點(diǎn)銷售大隨機(jī)，達(dá)成率高會(huì)因美容師不同而造成很大差異化，甚至?xí)霈F(xiàn)爭(zhēng)顧客、“嫌貧愛(ài)富”的現(xiàn)象。

變通方法：

1　偏銷售型的美容院將拓客內(nèi)容加以細(xì)分，如售前店長(zhǎng)、售中店長(zhǎng)、售后店長(zhǎng)。售前店長(zhǎng)盯導(dǎo)購(gòu)、顧客預(yù)熱、盯床與幫床，主要是完成新顧客開(kāi)拓與第次成交；售中店長(zhǎng)則做二次銷售轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)項(xiàng)目、大顧客跟進(jìn)、老顧客轉(zhuǎn)介紹等工作，售后店長(zhǎng)主抓會(huì)議營(yíng)銷、專家坐診、異業(yè)結(jié)盟、外聯(lián)團(tuán)購(gòu)等工作。更有進(jìn)一步者，把店分為售前店、售中(后)店。或者開(kāi)幾個(gè)投資小的類小日化店，再開(kāi)一個(gè)中心專業(yè)美容院形式來(lái)操作。這種情況一般針對(duì)人流量大的商圈，主打流動(dòng)客源。

2　針對(duì)有些員工手法好但不懂銷售的情況，采用新顧客、VIP顧客給A類員工(有銷售能力)接待，老顧客讓B、C類員工(沒(méi)有銷售能力，只能做服務(wù))接待，此顧客分配由前臺(tái)或顧問(wèn)來(lái)掌握完成。員工進(jìn)店時(shí)視能力加以明確。

3　另外一種情況是不同美容師學(xué)習(xí)不同項(xiàng)目，如專做面護(hù)、身體護(hù)理或特殊項(xiàng)目等。

二、顧問(wèn)分組分顧客

特征：一般為2個(gè)顧問(wèn)，美容師點(diǎn)號(hào)(計(jì)名)加輪排，不分組，顧問(wèn)拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成。

優(yōu)點(diǎn)：顧問(wèn)銷售專業(yè)、準(zhǔn)確、達(dá)成率高，美容師相對(duì)團(tuán)結(jié)、少矛盾，適合8～12位美容師的美容院。

缺點(diǎn)：會(huì)存在顧問(wèn)能否接待得過(guò)來(lái)、會(huì)不會(huì)造成銷售不全面、顧問(wèn)有競(jìng)爭(zhēng)美容師無(wú)競(jìng)爭(zhēng)、分配顧客時(shí)很容易靠關(guān)系等問(wèn)題。

三、美容院分成兩組

特征：2個(gè)顧問(wèn)每人帶1組，廄問(wèn)銷售、美容師輔助銷售，除顧問(wèn)拿自己這一組提成、美容師拿自己的銷售提成外，還要進(jìn)行整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。

優(yōu)點(diǎn)：銷售專業(yè)、準(zhǔn)確、達(dá)成率高，美容師有競(jìng)爭(zhēng)、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，方便美容師技能提升。適合10～20位美容師的美容院。

缺點(diǎn)：顧問(wèn)與美容師配合可能產(chǎn)生問(wèn)題，顧問(wèn)能力高低容易造成美容師與顧問(wèn)產(chǎn)生矛盾。

四、美容院分大小顧問(wèn)

特征：大顧問(wèn)帶幾個(gè)小顧問(wèn)，小顧問(wèn)負(fù)責(zé)銷售與咨詢，美容師只服務(wù)不銷售。此方法適合銷量高的特大型高級(jí)美容會(huì)所。

優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)、細(xì)致、個(gè)性化服務(wù)。

缺點(diǎn)：如果顧客消費(fèi)額不高時(shí)，人力成本高，人員匹配是問(wèn)題。

銷售模式?jīng)Q定崗位職責(zé)

美容院崗位職責(zé)不能太寬泛，不能要求全能也不可能是全能，不僅項(xiàng)目要聚焦，銷售要聚焦，員工工作也要聚焦。每個(gè)人主要工作3～5項(xiàng)，兼代幾項(xiàng)工作(如遇到請(qǐng)假期、員工流失時(shí)做臨時(shí)替代工作)，但在其工作側(cè)重點(diǎn)方面深挖做精才是根本。

店長(zhǎng)

主要工作　全面管理監(jiān)督、大顧客銷售與三級(jí)銷售、制訂目標(biāo)與績(jī)效管理、全體評(píng)定總結(jié)、拓容的方式方法。

兼代工作：外部接待、主持會(huì)議(早課、晚會(huì)、周會(huì)等)、培訓(xùn)員工、重大事件處理(危機(jī)管理)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、每月述職匯報(bào)。

顧問(wèn)

主要工作：專業(yè)咨詢與二級(jí)銷售、個(gè)人和小組銷售業(yè)績(jī)、全程流程監(jiān)督(主要是銷售、服務(wù)、操作流程)。

兼代工作：顧客檔案管理、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、培訓(xùn)l資料建立、顧客效果方面投訴。

前臺(tái)

主要工作：按制度分工、電話預(yù)約與反預(yù)約、新顧客咨詢與客戶檔案管理、財(cái)務(wù)管理、考勤管理、衛(wèi)生檢查等。

兼代工作：顧客服務(wù)方面投訴、劃卡結(jié)算、員工提成核算。

調(diào)配師

主要工作：物料準(zhǔn)備、耗材準(zhǔn)備、產(chǎn)品管理。

兼代工作，清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)、外出采購(gòu)辦事、幫助前臺(tái)展開(kāi)工作。

篇（8）

人才對(duì)美容會(huì)所的重要性顯而易見(jiàn)，如果沒(méi)有人才，美容會(huì)所的服務(wù)就無(wú)法體現(xiàn)價(jià)值，再好的產(chǎn)品也只能在堆放在倉(cāng)庫(kù)里，產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)也就無(wú)法得到顧客的認(rèn)可。現(xiàn)在的美容會(huì)所普遍存在著種種人才問(wèn)題：?jiǎn)T工流動(dòng)性大，新員工招不上來(lái)，老員工流失率大，優(yōu)秀的員工留不住，留下的員工不是老板想要的……因此，愛(ài)蓮國(guó)際認(rèn)為，美容會(huì)所員工管理首先要從招聘和選拔人才做起。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是企業(yè)最寶貴的資源，員工素質(zhì)的高低，極大地影響著企發(fā)展的成敗。科學(xué)管理學(xué)之父――弗雷德里克？溫斯洛？泰羅指出：“每一個(gè)人都具有不同的天賦和才能，只要工作適合于他，就都能成為第一流的工人?！睆牧硪粋€(gè)方面說(shuō)，就是――美容會(huì)所所需要的第一流人才，不一定是最好的，而是最適合的。

那么，這樣的人才必須具備哪些條件呢？

1.要有敬業(yè)態(tài)度：工作態(tài)度及敬業(yè)精神是企業(yè)挑選人才時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的條件；

2.要有高尚的道德品質(zhì)：道德品質(zhì)是為人處事的根本，也是企業(yè)對(duì)人才的基本要求；

3.要具有專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)能力：專業(yè)知識(shí)及工作能力是企業(yè)招聘人才時(shí)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題之一。擁有較強(qiáng)學(xué)習(xí)意愿，能夠快速接受新思想、新知識(shí)、新技術(shù)，并能很快將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的員工，必將能極大的促進(jìn)公司的快速發(fā)展；

4.要具備快速反應(yīng)能力：對(duì)問(wèn)題分析縝密，判斷正確而且能夠迅速做出反應(yīng)的人，在處理問(wèn)題時(shí)比較容易成功，這應(yīng)是企業(yè)十分重視且大有發(fā)展前途的人才；

5.溝通能力強(qiáng)：溝通能力已成為現(xiàn)代人們生活必備的能力。對(duì)美容會(huì)所來(lái)說(shuō)，與顧客的良好的溝通就更加重要了；

6.具備團(tuán)隊(duì)精神：現(xiàn)在已經(jīng)不是個(gè)人英雄主義的年代，員工在個(gè)性特點(diǎn)上必須要具有團(tuán)隊(duì)精神或合群性。只有通過(guò)不斷地溝通，集眾人的智慧和力量，才能做出為大家所接受和支持的決定；

7.適應(yīng)能力強(qiáng)：企業(yè)在選拔人才時(shí)，適應(yīng)環(huán)境的能力也是很重要的考量因素，適應(yīng)能力差的員工也必然會(huì)被淘汰。

第二，學(xué)會(huì)信任，“使用”和“重用”相結(jié)合

要想讓員工的才華能力為美容會(huì)所所用，管理者必須掌握信任的力量，還要學(xué)會(huì)將“使用”和“重用”相結(jié)合?！笆褂谩笔亲畛Ｓ玫囊环N用人形式，作為管理者要最大限度地使用人才。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)員工都是被使用的對(duì)象。這時(shí)，管理者往往對(duì)被使用對(duì)象具有一定程度的信任，而且被使用對(duì)象自身往往也具有一定的德才素質(zhì)。“重用”是一種帶有戰(zhàn)略性的用人抉擇。一般來(lái)說(shuō)，只有管理者對(duì)一個(gè)員工極其信任，才會(huì)重用他。被重用者的德才素質(zhì)的高下優(yōu)劣，往往決定著這個(gè)管理系統(tǒng)的興衰成敗。

第三，有效管理，重點(diǎn)把握三大要領(lǐng)

作為一家專業(yè)的管理咨詢顧問(wèn)公司，愛(ài)蓮國(guó)際經(jīng)過(guò)多年的成功經(jīng)驗(yàn)累計(jì)總結(jié)了三大要領(lǐng)：

1.利用情感溝通進(jìn)行管理：管理者與員工不應(yīng)只是單純的命令者和實(shí)施者，而應(yīng)更重視相互之間情感上的溝通與交流，特別是管理者，應(yīng)注意對(duì)員工心理情感的關(guān)注。

2.員工參與管理與自主管理：管理者應(yīng)逐漸讓員工，特別是一些優(yōu)秀員工，參與到會(huì)所管理的決策中來(lái)。在員工參與管理度越來(lái)越高之后，對(duì)業(yè)務(wù)熟練的員工就可以實(shí)行自主管理，即由老板指出公司整體或部門目標(biāo)后，由每位員工分解出自己的工作目標(biāo)，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者和員工從上至下和從下至上的分解和匯總目標(biāo)，最后再進(jìn)行調(diào)整和匯總的管理方式。

3.重視企業(yè)文化管理：企業(yè)文化是一種導(dǎo)向，對(duì)外可以吸引顧客，對(duì)內(nèi)可以有效凝聚員工。除了加強(qiáng)私人感情，通過(guò)企業(yè)本身的文化來(lái)吸引員工，還能幫助進(jìn)行有效的員工管理。

第四，高效執(zhí)行力不應(yīng)忽視監(jiān)督與檢查的作用

對(duì)美容會(huì)所來(lái)說(shuō)，打造一個(gè)高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)是每位老板夢(mèng)寐以求的事，但是如何讓你的命令準(zhǔn)確而迅速的被執(zhí)行？如何讓你的員工自動(dòng)自覺(jué)運(yùn)轉(zhuǎn)，讓老板自己擺脫繁瑣事務(wù)？答案就是――監(jiān)督和檢查。在當(dāng)前的店務(wù)管理中，對(duì)員工的監(jiān)督和檢查是大多數(shù)店面都比較欠缺的，也是店內(nèi)亟須加強(qiáng)的部分。因此，作為美容會(huì)所的管理者一定要切記：在任何情況下都不要放棄監(jiān)督的權(quán)力。因?yàn)槔习宀⒉皇峭昝罹腿f(wàn)事大吉了，在信任員工的基礎(chǔ)上，相應(yīng)的監(jiān)督也必不可少。在無(wú)人監(jiān)督、無(wú)人檢查的狀態(tài)下，老板的命令就是空命令，對(duì)員工來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何約束力。要想讓你的員工努力地去執(zhí)行你的命令，最主要的途徑就是要有一對(duì)一的責(zé)任人來(lái)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，歸根結(jié)底就是一句話：?jiǎn)T工不會(huì)做你需要的，只會(huì)做你檢查的。

第五，穩(wěn)定隊(duì)伍，建立合理薪酬體系注重心態(tài)激勵(lì)

篇（9）

尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好！

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2015年已過(guò)去，過(guò)去一年在總裁、巍總及公司各領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)人事框架

長(zhǎng)沙區(qū)域藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)的人事框架：

湖南一區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 蘇小紅

小區(qū)經(jīng)理 6人：車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲

湖南二區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 杜琴

小區(qū)經(jīng)理 6人：嚴(yán)莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉

其中新增小區(qū)經(jīng)理10人。

培養(yǎng)總管人員情況：

一店：美容總管 王小妹

空降兵 劉翠翠

二店：美容總管 劉芬

二十二店：美容總管 郭慧敏

二十五店：空降兵 李蘭

二十六店：美容總管 陳蓉

二十七店：美容總管 賈愛(ài)春

三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷

二、業(yè)績(jī)完成情況

2015年湖南區(qū)域年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：97%,開(kāi)支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數(shù)：7人，干特輸送人員：436人。

2015年湖南一區(qū)、二區(qū)、南昌完成各項(xiàng)指標(biāo)百分比：

（一）湖南一區(qū)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：93%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比：116%

一區(qū)全年完成奮斗指標(biāo)1家：五店

全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店

完成90%左右的門店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店

完成80%以下的門店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店

（二）湖南二區(qū)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：98%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比：120%

全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店

完成90%左右的門店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽(yáng)一店

完成80%左右的門店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店

2015作會(huì)門店共14家，完成150%的門店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店

三、招生情況

四、開(kāi)店數(shù)量

五、2015工作開(kāi)展完成情況及不足之處

1、每月5號(hào)左右召開(kāi)總管大會(huì)，參會(huì)人員：區(qū)域總管、美容總管、美發(fā)經(jīng)理、空降兵、大區(qū)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、醫(yī)院助理醫(yī)生。

會(huì)議內(nèi)容：

緊扣總裁思想，參照文峰國(guó)際微信平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)。

分析上月各店各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀、鼓勵(lì)落后，找出問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)并跟進(jìn)。

分享優(yōu)秀門店的管理細(xì)節(jié)，找出困難店的問(wèn)題，相對(duì)比，督促加以改進(jìn)。

2、突破A類店的業(yè)績(jī)，幫助C類店跟上：每10天統(tǒng)計(jì)一次業(yè)績(jī)，針對(duì)各店進(jìn)行排名，將提成名成績(jī)公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。

3、監(jiān)督本區(qū)域所有人員做一個(gè)守時(shí)守信，感恩戴德之人，尤其是要引導(dǎo)我們區(qū)所有人不論是對(duì)公司，還是員工，還是顧客都要以誠(chéng)相待，時(shí)刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。

4、全力執(zhí)行總裁決策，加強(qiáng)針對(duì)32個(gè)區(qū)域的執(zhí)行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實(shí)藍(lán)軍部隊(duì)工作要領(lǐng)。

5、每月1號(hào)、16號(hào)都要召開(kāi)小區(qū)經(jīng)理會(huì)議：1號(hào)的上午開(kāi)會(huì)，下午培訓(xùn)，開(kāi)會(huì)的內(nèi)容：

①分店，根據(jù)每家店的實(shí)際情況進(jìn)行分析，然后安排合適的小區(qū)經(jīng)理；

②分配當(dāng)月指標(biāo)任務(wù)：根據(jù)負(fù)責(zé)門店總業(yè)績(jī)進(jìn)行分配；

③總結(jié)上月工作中存在的問(wèn)題；

④由優(yōu)秀代表分享成功案例，供其他人學(xué)習(xí)。

下午培訓(xùn)內(nèi)容：

①溝通話術(shù)；

②每月由一名小區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)自己最擅長(zhǎng)的一個(gè)項(xiàng)目。

15號(hào)的會(huì)議：

①總結(jié)上半月大家的工作成果，進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)排名；

②針對(duì)1號(hào)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行考核；

③下達(dá)下半月工作目標(biāo)，尤其針對(duì)當(dāng)月百分比落后的門店進(jìn)行補(bǔ)救。

6、加強(qiáng)小區(qū)經(jīng)理的質(zhì)量，培養(yǎng)她們的綜合能力，打造強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)：每月進(jìn)行不同部位的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，現(xiàn)場(chǎng)考核，以3個(gè)月為期限，個(gè)人業(yè)績(jī)無(wú)法突破者降至門店，半年后再考核，通過(guò)后再回到小區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。

7、目前湖南區(qū)域共36家門店，營(yíng)銷經(jīng)理2名、小區(qū)經(jīng)理12名，每位小區(qū)經(jīng)理每月負(fù)責(zé)3-4家門店，每家店負(fù)責(zé)5-7天。

8、每月給小區(qū)經(jīng)理制定戰(zhàn)斗計(jì)劃，每天以微信形式在小區(qū)經(jīng)理群向我匯報(bào)當(dāng)天所做個(gè)人業(yè)績(jī)、負(fù)責(zé)門店業(yè)績(jī)及次日行程，每10天將各項(xiàng)指標(biāo)一匯總：進(jìn)行排名后公布在微信群，良性競(jìng)爭(zhēng)提高大家的戰(zhàn)斗力，確保小區(qū)經(jīng)理要完成各自負(fù)責(zé)門店業(yè)績(jī)的30%.

9、每月設(shè)定獎(jiǎng)罰制度，前三名有獎(jiǎng)，后三名處罰，另外設(shè)置最佳口碑獎(jiǎng)。

總結(jié)2015年不足之處：

2、門店存在老員工未及時(shí)參加干部特訓(xùn)營(yíng)的培訓(xùn)，此項(xiàng)一定監(jiān)督落實(shí)下來(lái)。

六、2016工作計(jì)劃

1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員牢記總裁新年致辭中的七個(gè)步驟：

a.打造最好的服務(wù)環(huán)境

b.打造最美麗的美容師美發(fā)師

c.講好文峰的故事

d.將故事轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)

e.給顧客創(chuàng)造附加值

f.售后服務(wù)

g.顧客帶顧客

2、貫徹落實(shí)"四個(gè)優(yōu)"（環(huán)境優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、價(jià)格優(yōu)），學(xué)好"文峰禮".

3、監(jiān)督門店分組問(wèn)題，一定嚴(yán)格參照公司微信平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、加強(qiáng)門店老員工參加干特培訓(xùn)情況。

5、重點(diǎn)落實(shí)招生問(wèn)題，過(guò)年期間在老家可大力宣傳。

6、繼續(xù)大力推廣、培訓(xùn)開(kāi)運(yùn)美容項(xiàng)目，由一名醫(yī)生助理，一名小區(qū)經(jīng)理每家店至少安排兩人同時(shí)下店，下店第一天組織店里所有人員培訓(xùn)，然后主抓開(kāi)運(yùn)美容業(yè)績(jī)，兩天結(jié)束后小區(qū)經(jīng)理繼續(xù)留店沖刺業(yè)績(jī)，同時(shí)培訓(xùn)員工溝通技巧及專業(yè)手法并進(jìn)行考核，以致提高門店員工質(zhì)量。

7、每月美容總管安排時(shí)間做好顧客回訪工作，后期服務(wù)至關(guān)重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時(shí)補(bǔ)救。

篇（10）

經(jīng)過(guò)世紀(jì)良謀專業(yè)團(tuán)隊(duì)的一系列營(yíng)銷策劃手段，羅蘭佩蒂僅用60天就進(jìn)入了良性經(jīng)營(yíng)軌道，起死回生，持續(xù)盈利。

閉店招人，下店診斷

羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館的老板是一位單身女士，她將以前打工的積蓄全部投了進(jìn)去，店若倒閉，她也就一無(wú)所有了。情況緊急，在診斷之前，世紀(jì)良謀的營(yíng)銷專家先指導(dǎo)羅蘭佩蒂的老板馬上閉店，全力以赴進(jìn)行招聘。功夫不負(fù)有心人，1周之后，兩位員工到位，一位美容師的手法技術(shù)比較好，另一位的銷售能力則令人滿意。

世紀(jì)良謀的營(yíng)銷專家經(jīng)過(guò)兩天的下店考察發(fā)現(xiàn)，事情并沒(méi)有像老板原來(lái)說(shuō)的那樣嚴(yán)重。先說(shuō)位置，該店地處生活區(qū)的一條街道上，是一座高端樓盤(pán)的底商，右邊不到300米就有一個(gè)菜市場(chǎng)，是買菜居民的必經(jīng)之地。再看門店，羅蘭佩蒂的店內(nèi)面積有2D0平方米左右，上下兩層，空間足夠。雖然店內(nèi)的主要產(chǎn)品沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，但也有3個(gè)特色的小項(xiàng)目：老中醫(yī)去痘、蛋療排毒、玉蒸自然療法。所以雖然該店存在經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，卻也并沒(méi)有到無(wú)法挽救的程度，其完全具備起死回生的條件，只需要展開(kāi)一系列的重生行動(dòng)：

·視覺(jué)改變，吸引顧客進(jìn)店

街邊店尤其是人流密集的街邊店，一定要將店門口的視覺(jué)形象做好，因?yàn)榈晖庑蜗笫且粋€(gè)相對(duì)固定的戶外廣告。很多店面老板往往忽視了這一點(diǎn)，要么根本沒(méi)有利用玻璃門兩邊的櫥窗，要么是利用得不夠好，沒(méi)有視覺(jué)>中擊力，內(nèi)容不具殺傷性。羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館就屬于后者。起死回生的第一步就是做視覺(jué)形象策劃，把羅蘭佩蒂店外店內(nèi)的視覺(jué)氛圍營(yíng)造起來(lái)。首先，對(duì)店門口左右兩側(cè)和門頭上邊進(jìn)行全覆蓋，宣傳店內(nèi)的特色項(xiàng)目和體驗(yàn)套餐：28元體驗(yàn)套餐包括玉蒸自然療法1次、純銀蛋療排毒1次、生命支柱1次、肩頸理療1次、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)1次（百分百中獎(jiǎng)）。這個(gè)舉措實(shí)施以后，幾乎每天都有自動(dòng)進(jìn)店咨詢體驗(yàn)的顧客。

·心態(tài)改變，自信價(jià)比黃金

雖說(shuō)磨難是一所大學(xué)和財(cái)富，但對(duì)一個(gè)經(jīng)不起考驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)就會(huì)變成人生陰影。廣東羅蘭佩蒂的老板由于經(jīng)歷了家庭、情感、婚姻、事業(yè)等多方面的挫折，變得越來(lái)越?jīng)]有自信，任何事情都會(huì)往不好的方面想。面對(duì)專家團(tuán)隊(duì)策劃出的方案，也是優(yōu)柔寡斷，舉棋不定。

很難想象一個(gè)整天擔(dān)驚受怕的人如何能更好地為顧客傳播美麗，教會(huì)顧客自信和美麗的道理。美容行業(yè)的老板一定要在顧客面前充滿自信，從銷售的角度講，你有信心賣，顧客才會(huì)有信心買，信心比黃金更重要。那一天，羅蘭佩蒂銷售額過(guò)萬(wàn)元，成功銷售了兩張價(jià)值4980元和一張980元的卡，羅蘭佩蒂的老板激動(dòng)地直掉眼淚，于是她越來(lái)越有信心，美容院也經(jīng)營(yíng)得越來(lái)越好，進(jìn)入了良性循環(huán)。

·項(xiàng)目分步推廣，營(yíng)銷才能給力

針對(duì)羅蘭佩蒂店內(nèi)的3個(gè)特色項(xiàng)目，世紀(jì)良謀采取了集中火力、分布推廣的策略。

第一步，推廣蛋療排毒，以“白領(lǐng)麗人蛋療排毒日記”為主題的廣告宣傳把目標(biāo)群體對(duì)準(zhǔn)年輕的高級(jí)白領(lǐng)，分享了純銀蛋療排毒體驗(yàn)過(guò)程中的健康、快樂(lè)，迅速掀起一股蛋療排毒的小熱潮。

第二步，推廣玉蒸自然療法。天氣逐漸變冷是關(guān)于“蒸”的養(yǎng)生項(xiàng)目非常好的推廣階段，羅蘭佩蒂的玉蒸自然療法經(jīng)過(guò)包裝后立刻成為一個(gè)高利潤(rùn)的賺錢項(xiàng)目。顧客進(jìn)店體驗(yàn)后，成交辦卡的很大一部分都辦理了這種養(yǎng)生療程卡。

第三步是推廣老中醫(yī)去痘，這是一個(gè)針對(duì)年輕女學(xué)生的項(xiàng)目。羅蘭佩蒂店面附近有兩所中學(xué)，寒假假期臨近，針對(duì)這一群體，美容院策劃出“吳豆豆閏蜜戰(zhàn)痘日記”、“沒(méi)痘痘，親情更親密”、“新年party我再也不是壁花小姐”、“年后參加藝考，面試官要給我加分”等多層次、多角度地廣告宣傳去刺激顧客需求，結(jié)果僅老中醫(yī)去痘這一個(gè)項(xiàng)目就實(shí)現(xiàn)了兩三萬(wàn)元的業(yè)績(jī)。

這3個(gè)特色項(xiàng)目的推廣分別吸引了一批新顧客，增加了店內(nèi)營(yíng)業(yè)額的效果。僅2個(gè)月，廣東羅蘭佩蒂店內(nèi)就增加新顧客100多人，營(yíng)業(yè)額高達(dá)近10萬(wàn)元，從而一舉甩掉了經(jīng)營(yíng)虧錢的帽子。

·流程改變，業(yè)績(jī)自動(dòng)增長(zhǎng)

在營(yíng)銷宣傳進(jìn)行的同時(shí)，廣東羅蘭佩蒂店內(nèi)的銷售流程也經(jīng)過(guò)了一番重建，一方面是建立完整的銷售模式，設(shè)置顧客進(jìn)店體驗(yàn)的套餐、顧客進(jìn)店后的留客方案（小療程卡）、大療程卡、會(huì)員充值卡，一環(huán)扣一環(huán)，讓店內(nèi)所有員工都知道顧客進(jìn)店后應(yīng)該怎么辦。另一方面，針對(duì)美容師進(jìn)行銷售培訓(xùn)，要求所有人對(duì)店內(nèi)顧客的銷售次數(shù)堅(jiān)持在5次左右。研究表明，64%的美容師沒(méi)有多次向顧客提出成交要求，在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)3次否定，在第4～5次提出成交時(shí)往往就能成功。被拒絕的美容師也學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，多堅(jiān)持一次，店內(nèi)銷售額就有可能提升。

·管理改變，增加顧客進(jìn)店率

現(xiàn)在很多店里都會(huì)出現(xiàn)“顧客休眠”現(xiàn)象，最主要原因就是對(duì)顧客缺乏有效管理。羅蘭佩蒂要求全體員工從新顧客第一次進(jìn)店開(kāi)始就要展開(kāi)顧客管理，對(duì)顧客進(jìn)行全方位評(píng)估，列出來(lái)一個(gè)長(zhǎng)期銷售方案，包括后期的回訪話術(shù)以及現(xiàn)有休眠顧客的激活措施，二者同步進(jìn)行。讓整個(gè)店的氛圍活躍起來(lái)，顧客進(jìn)店率自然而然上升，銷售業(yè)績(jī)也就水到渠成相應(yīng)增加了。

循環(huán)正能量

改革后的羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館只通過(guò)60天就進(jìn)入了良性經(jīng)營(yíng)軌道，再經(jīng)過(guò)一段累積，上馬新項(xiàng)目，分別于2012年的4月、5月啟動(dòng)了高科技美療E光脫毛、E光嫩膚、E光祛斑等項(xiàng)目，從而完成了在原有特色項(xiàng)目推廣之后的項(xiàng)目銜接。既保證了店內(nèi)老顧客不流失，有心繼續(xù)消費(fèi)，又利用新項(xiàng)目吸引了新顧客，從而讓經(jīng)營(yíng)變得井然有序，緊貼市場(chǎng)需求。

隨著美容院數(shù)量的迅猛增長(zhǎng)，美容院之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，尤其表現(xiàn)在對(duì)品牌、人才、顧客資源的瘋狂爭(zhēng)奪上。由于美容師人才短缺，加之以80后、90后為主的美容師隊(duì)伍個(gè)人銷售基本功較弱，導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的美容院只能以終端會(huì)議來(lái)拉動(dòng)業(yè)績(jī)，形成了獨(dú)特的“會(huì)議贏天下”的行業(yè)現(xiàn)象。

然而，同一種終端會(huì)議模式、不同的美容院，效果不盡相同，甚至相差千里。以浩美咨詢研發(fā)的“千店聯(lián)推特賣會(huì)”終端會(huì)議模式為例，山東順緣春光業(yè)績(jī)65萬(wàn)元、湖南娜娜國(guó)際48萬(wàn)元、河南美媛50萬(wàn)元。同樣一種模式，同樣是3天時(shí)間，常德某美容院只做了10多萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，而西安一家美容院的銷售額更是不到8萬(wàn)元。為什么相同的模式，結(jié)果卻大相徑庭？浩美咨詢專家團(tuán)隊(duì)通過(guò)數(shù)據(jù)及會(huì)議操作過(guò)程分析，除了美容師素質(zhì)、顧客數(shù)量、商支持、品牌影響力等因素外，更重要的是細(xì)節(jié)把控和執(zhí)行力問(wèn)題。業(yè)績(jī)高的美容院，老板重視、團(tuán)隊(duì)狀態(tài)好、執(zhí)行到位；業(yè)績(jī)低的美容院，從老板到團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力打了折扣，輸在了細(xì)節(jié)。

那么，如何做好一場(chǎng)漂亮的終端會(huì)呢？關(guān)注哪些細(xì)節(jié)，從而加強(qiáng)老板及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力呢？筆者認(rèn)為，會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中執(zhí)行、會(huì)后跟進(jìn)構(gòu)成了一場(chǎng)成功會(huì)議的“鐵三角”。

會(huì)前準(zhǔn)備：成功基礎(chǔ)

一場(chǎng)會(huì)議的成功80%源于會(huì)前的精心準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作做得越細(xì)致，成功率就越高。古人云：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。一般來(lái)講，會(huì)前要做以下幾個(gè)方面的工作：

1 方案策劃

由專業(yè)咨詢管理公司提供模板或美容院老板自行策劃。會(huì)前的策劃是整個(gè)會(huì)議的指導(dǎo)方略，包括會(huì)議背景、主題、亮點(diǎn)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、邀約目標(biāo)、邀約話術(shù)、銷售任務(wù)、人員分工、會(huì)議預(yù)算、會(huì)場(chǎng)方案、會(huì)議流程、獎(jiǎng)勵(lì)政策、培訓(xùn)計(jì)劃、物料、文宣品、獎(jiǎng)品等。方案越詳細(xì)越好，越便于執(zhí)行，特別值得注意的是會(huì)議的主題和亮點(diǎn)要清晰明了，讓員工能夠完全理解。邀約目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，分解到人，編寫(xiě)專業(yè)的邀約話術(shù)。制定兩個(gè)銷售指標(biāo)，一個(gè)是考核指標(biāo)，一個(gè)是挑戰(zhàn)目標(biāo)，并且也分解到每個(gè)員工的頭上，正所謂“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)”，讓每個(gè)人在壓力下成長(zhǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)政策也分為兩個(gè)層面，一個(gè)是邀約獎(jiǎng)勵(lì)，一個(gè)是業(yè)績(jī)完成和超額獎(jiǎng)勵(lì)。至于會(huì)場(chǎng)方案，要根據(jù)季節(jié)需要做出主推項(xiàng)目或產(chǎn)品，以及合理的回饋顧客方案，含贈(zèng)品和抽獎(jiǎng)等。會(huì)議流程根據(jù)不同的模式而有差異，主旨是熱烈、順暢、有序，員工做到分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，忙而不亂。

2 員工培訓(xùn)

側(cè)重于品牌知識(shí)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和會(huì)議內(nèi)容培訓(xùn)。終端會(huì)議準(zhǔn)備主推哪個(gè)品牌，就必須在會(huì)前15天對(duì)品牌知識(shí)和會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行至少為期兩天的強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束要進(jìn)行口試和筆試。一場(chǎng)會(huì)議的成敗，員工的狀態(tài)很重要。天天開(kāi)展會(huì)進(jìn)行心態(tài)激勵(lì)，讓員工始終保持一個(gè)良好的狀態(tài)。會(huì)議內(nèi)容的培訓(xùn)尤為重要，而且要一對(duì)一考核，要求掌握會(huì)議主題，熟悉會(huì)議流程，背誦邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)，熟知會(huì)場(chǎng)政策，對(duì)自己的邀約目標(biāo)和銷售目標(biāo)都很明確。會(huì)前3天對(duì)會(huì)議流程進(jìn)行反復(fù)演練，這樣才不至于臨陣忙亂。

3 物料采購(gòu)

一定要營(yíng)造出熱烈的氛圍，給顧客以強(qiáng)烈的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)沖擊力，包括海報(bào)、X展架、易拉寶、KT板、汽球、拱門、品牌宣傳畫(huà)、簽名墻、鮮花、獎(jiǎng)品、來(lái)客禮等。特別強(qiáng)調(diào)，在物料制作和采購(gòu)上，老板一定要舍得投入，不能以次充好，因小失大，物料在會(huì)前3天就要制作采購(gòu)到位。

4 顧客邀約

顧客邀約是重中之重。如果邀請(qǐng)不來(lái)顧客，再好的準(zhǔn)備都是零。因此從老板到美容師，都要把邀約工作當(dāng)作頭等大事來(lái)對(duì)待。首先，要給每個(gè)人制定一個(gè)邀約目標(biāo)，每天展會(huì)布置傳達(dá)，晚上例會(huì)檢查，由老板或店長(zhǎng)親自盯、親自抓；其次，制定出邀約獎(jiǎng)勵(lì)制度，完成邀約目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，完不成處罰；再次，要求所有的美容師必須熟練背誦口頭邀約話術(shù)、電話邀約話術(shù)，并按美容院的規(guī)定時(shí)間將邀約短信發(fā)給目標(biāo)顧客。

顧客邀約的關(guān)鍵是邀約短信和電話邀約話術(shù)打動(dòng)人心，以浩美咨詢主推的《千店聯(lián)推特賣會(huì)》邀約話術(shù)為例：

邀約短信：熱烈慶祝我店被××品牌評(píng)選為百家最具影響力美容院，為了感謝您對(duì)我店長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)愛(ài)和支持，特定于×月×～×日舉行隆重的慶?；顒?dòng)，價(jià)值××元的大禮包和豐富的獎(jiǎng)品來(lái)就送！

口頭（電話）邀約話術(shù)：

X姐您好！我是××美容會(huì)所的××，有個(gè)好消息急著要告訴您！

我們店經(jīng)營(yíng)的××品牌今年×周年了，為了答謝顧客對(duì)××品牌的支持，廠家特別評(píng)選出百家最具影響力美容院，很榮幸我們店被評(píng)選上了，并訂在×月×日舉行慶賀活動(dòng)。您在活動(dòng)當(dāng)天來(lái)我們店的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，憑邀請(qǐng)函就可領(lǐng)取一份價(jià)值××元的大禮包，同時(shí)還為大家準(zhǔn)備了豐富的節(jié)目和活動(dòng)，還有大抽獎(jiǎng)，百分百中獎(jiǎng)！

我們的豪華大禮包是實(shí)名報(bào)備的，您是我們的老顧客了，所以我在第一時(shí)間就想到您，您看您今天或者是明天哪天有空過(guò)來(lái)拿邀請(qǐng)函？（如果您實(shí)在沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)，我抽時(shí)間給您送過(guò)去。）您一定要邀請(qǐng)您身邊的朋友一起過(guò)來(lái)，我們也會(huì)特別為她們提供一份價(jià)值××元的大禮包。

5 銷售布達(dá)

銷售任務(wù)是剛性指標(biāo)，要求每個(gè)人必須完成。通過(guò)分析顧客檔案，制定出全店的銷售任務(wù)，再分解到每個(gè)員工頭上。與邀約一樣，銷售同樣有獎(jiǎng)勵(lì)制度，完成獎(jiǎng)和超額獎(jiǎng)，激發(fā)員工的熱情和斗志。每個(gè)美容師在會(huì)前必須對(duì)銷售方案進(jìn)行詳細(xì)講解，員工一對(duì)一進(jìn)行演練，全部考核過(guò)關(guān)，基礎(chǔ)工作做好了，員工在會(huì)議期間才能自如地與顧客溝通并進(jìn)行銷售。

會(huì)中執(zhí)行：重在細(xì)節(jié)

會(huì)議期間，一般來(lái)講不做護(hù)理，必須在會(huì)前以短信和電話的形式告訴顧客，以免造成顧客誤會(huì)。會(huì)議操作中要注意以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1 展會(huì)和晚例會(huì)環(huán)節(jié)。因?yàn)樵跁?huì)議的籌備期，從老板到美容師相對(duì)都比較累，所以有些美容院在會(huì)議期間為了讓美容師休息好，有個(gè)好狀態(tài)，就取消了展會(huì)和晚例會(huì)，這是極其錯(cuò)誤的做法。展會(huì)和晚例會(huì)不僅不能取消，而且還得開(kāi)出質(zhì)量。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，才能做出一場(chǎng)高質(zhì)量的會(huì)議來(lái)。每天早上七點(diǎn)半所有人必須到達(dá)美容院，檢查物料和布置是否到位后就開(kāi)始開(kāi)晨會(huì)，由店長(zhǎng)或商的美導(dǎo)主持，舞蹈調(diào)動(dòng)激情和狀態(tài)，同時(shí)布置當(dāng)天邀約任務(wù)、銷售目標(biāo)，再次明確人員分工，確保全員帶著目標(biāo)以良好的狀態(tài)投入到會(huì)議當(dāng)中去。當(dāng)天會(huì)議結(jié)束，召開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)邀約和銷售狀況，對(duì)榜樣進(jìn)行表?yè)P(yáng)激勵(lì)，對(duì)會(huì)議的不足進(jìn)行反思總結(jié)，并拿出整改措施。

2 接送流程。人員分工很重要，一般來(lái)講，新員工主要負(fù)責(zé)接待等輔工作，如迎賓，獻(xiàn)花，帶領(lǐng)顧客參觀、倒水、抽獎(jiǎng)等。老員工主要進(jìn)行銷售工作，誰(shuí)的顧客誰(shuí)負(fù)責(zé)接待和銷售，如果一個(gè)美容師同時(shí)來(lái)了兩個(gè)以上顧客，店長(zhǎng)或團(tuán)隊(duì)其他成員要主動(dòng)幫忙接待，不能讓顧客受到冷落，送別顧客時(shí)，沒(méi)有顧客的美容師也要主動(dòng)出來(lái)相送，讓顧客感覺(jué)受到尊重。所有的美容師必須按照培訓(xùn)好的接送流程將顧客接送好，要求熱烈、順暢。

3 氛圍的喧染。女人往往是感性的，很容易受到環(huán)境、音樂(lè)、情緒、氛圍的感染，因此營(yíng)造出熱烈的氛圍很重要。比如，當(dāng)顧客光臨時(shí)，美容師主動(dòng)問(wèn)候并擁抱，同時(shí)贊美顧客，當(dāng)顧客抽獎(jiǎng)時(shí)，美容師們熱烈地為其加油。除了會(huì)場(chǎng)的布置外，要不斷播放一些熱情奔放激情的音樂(lè)，將顧客參與的熱情激發(fā)出來(lái)。

4 銷售的把控。會(huì)議期間，一般最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是顧客盯不過(guò)來(lái)，銷售時(shí)亂了陣腳。銷售的時(shí)機(jī)把握是很重要的，按照培訓(xùn)的會(huì)議流程，在進(jìn)入銷售環(huán)節(jié)之前，要讓顧客最大限度的開(kāi)心，給她一個(gè)又一個(gè)的驚喜，要以贊美的語(yǔ)言導(dǎo)入銷售，講機(jī)會(huì)的難得、講方案的優(yōu)惠、講抽獎(jiǎng)如何幸運(yùn)等。

5 收款環(huán)節(jié)。一般的老顧客都喜歡欠款，欠款是美容院經(jīng)營(yíng)中的一塊硬傷。在會(huì)議中，讓品牌廠家或商的人員扮演收款角色，因?yàn)榉桨甘菑S家或商直接帶來(lái)的，方案款項(xiàng)在會(huì)議結(jié)束后必須帶走，所以一律不欠款，這樣就杜絕了大面積欠款的情況，也避免了美容院老板、美容師和顧客為了欠款而發(fā)生沖突。經(jīng)多場(chǎng)會(huì)議證明，此方法非常有效，收款率達(dá)95%以上。

6 團(tuán)隊(duì)協(xié)作。會(huì)議期間，一定要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不能鬧矛盾，相互幫助，為此建議設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，即團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)達(dá)成，按完成率，每個(gè)人都可以拿到獎(jiǎng)勵(lì)。這樣就避免了個(gè)別美容師完不成任務(wù)而放棄努力的現(xiàn)象，也讓參與接待工作的新員工有工作熱情。

7 老板補(bǔ)位。作為美容院的負(fù)責(zé)人，老板在會(huì)議期間扮演的是總導(dǎo)演的角色。對(duì)會(huì)議的流程、銷售等進(jìn)行把控，要做到“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，要主動(dòng)提醒責(zé)任人或幫助改進(jìn)。會(huì)議期間，老板要重點(diǎn)接待vIP顧客并做好補(bǔ)位工作。

會(huì)后跟進(jìn)：完美收官

3天會(huì)議結(jié)束后，美容院進(jìn)入了會(huì)后跟進(jìn)環(huán)節(jié)。由于各種因素，或多或少有一些顧客沒(méi)有參與會(huì)議，這對(duì)美容院來(lái)說(shuō)，無(wú)疑也是一個(gè)損失，對(duì)這類顧客要及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

1 真誠(chéng)感謝。以電話或短信形式對(duì)參與會(huì)議的顧客表示感謝。

感謝短信范例：×姐，感謝您對(duì)我工作的大力支持，也感謝您參加我店百家名家慶賀活動(dòng)，以后我將不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，為您提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，讓您健康、美麗、快樂(lè)。別忘了按時(shí)來(lái)做護(hù)理喲，祝您工作順利、心想事成。