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時間：2023-03-14 14:49:04
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇技術(shù)支持崗位職責范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
1、日常桌面系統(tǒng)維護，各版本W(wǎng)indows系統(tǒng)、公司常用軟件的安裝、維護
2、桌面基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支持，接入交換機端口的VLAN的劃分，VLAN的調(diào)整，接口安全的配置
3、辦公硬件的簡單維修及日常維護，例如筆記本、臺式機、投影儀器、打印機
4、辦公資產(chǎn)的維護，設(shè)備出庫和入庫，辦公設(shè)備的采購
5、PBX程控電話交換機的維護，分機賬號的管理，分配、回收、調(diào)整
任職要求：
1、全日制本科及以上學歷優(yōu)先，計算機或者計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、具備Windows系統(tǒng)安裝、封裝、維護能力
3、熟悉桌面終端網(wǎng)絡(luò)的配置和故障處理
4、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，能處理診斷并處理小型局域網(wǎng)的故障
5、至少一年的桌面維護工作經(jīng)驗
6、具有團隊精神，樂于學習，善于溝通交流
it技術(shù)支持工程師崗位的職責2
職責
1、定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù);
2、負責產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示;
3、參與培訓用戶，提供現(xiàn)場指導等售后技術(shù)支持工作;
4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣和培訓。
任職要求
1、大專以上學歷，計算機及相關(guān)專業(yè);
2、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強;
3、有良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，團隊意識強;
4、有較強的學習和思維能力，善于分析、總結(jié)。
it技術(shù)支持工程師崗位的職責3
職責：
(1)負責公司內(nèi)部核心IT系統(tǒng)(AD域管理、終端安全管理等)的技術(shù)維護和支持工作;
(2)負責桌面操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序的安裝和故障支持;
(3)負責公司IT設(shè)備(PC、打印機、電話、攝像頭等)的安裝、故障診斷以及和廠商的維修協(xié)調(diào);
(4)對常見網(wǎng)絡(luò)問題提供基本技術(shù)支持;
(5)定期對總部還有各分站完成各種IT資產(chǎn)的信息資料收集和統(tǒng)計;
任職要求：
(1)計算機相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W歷;
(2)對Windows
10，Server
___/___，包括服務(wù)器管理，Active
Directory等具備較強的理論基礎(chǔ)，熟練掌握windows
shell命令，有微軟相關(guān)認證優(yōu)先;
(3)熟悉主流辦公集成軟硬件產(chǎn)品,熟悉常見辦公軟件和外設(shè)的安裝、配置、排障;
(4)了解基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識且能排查基本故障;
(5)具備良好的協(xié)作精神、較好的快速學習能力、出色的問題解決能力和優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識。
it技術(shù)支持工程師崗位的職責4
對外：
1、為公司客戶提供軟件產(chǎn)品的安裝和調(diào)試服務(wù)，診斷、故障處理與性能調(diào)優(yōu);
2、根據(jù)客戶的要求和反饋，進行使用方面的技術(shù)指導;
3、處理客戶的來電來訪，解答客戶的問題咨詢。
4、運維相關(guān)及需求文檔、手冊、流程編寫整理。
對內(nèi)：
1、根據(jù)公司需要完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、通信電話、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備的安裝、管理、維護;
2、解決排除各種硬件故障，定期升級系統(tǒng)，保證系統(tǒng)順利運行;
3、桌面設(shè)備(臺式機、筆記本、打印機)安裝、調(diào)試、配置及維護;
4、定期檢測IT設(shè)備，保證設(shè)備正常運行;
5、完成領(lǐng)導理交辦的其它任務(wù)。
it技術(shù)支持工程師崗位的職責5
職責：
1、用戶的helpdesk支持、安裝、調(diào)試、維護
2、門店P(guān)OS設(shè)備及外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟、硬等件技術(shù)支持
3、配合各品牌系統(tǒng)項目實施服務(wù)
4、集團公司所有品牌系統(tǒng)支持和協(xié)調(diào)工作
職位要求：
1、計算機及相關(guān)專業(yè)
2、軟硬件技術(shù)維護工作經(jīng)驗者優(yōu)先
生產(chǎn)車間崗位職責1
1、負責車間生產(chǎn)線管理和調(diào)試主導工作，熟悉其中涉及的生產(chǎn)工藝和設(shè)施設(shè)備等;
2、負責貫徹并執(zhí)行公司的各項管理及規(guī)章制度，建立健全車間的管理制度和工作流程;
3、負責含銅蝕刻廢液處理、含邊角料(固廢)車間各項安全、生產(chǎn)、質(zhì)量等工作;
4、按公司下達的生產(chǎn)指令，負責組織車間計劃與實施，負責向本車間的各個工序下達生產(chǎn)指令，及時對車間的生產(chǎn)計劃進行總結(jié)和調(diào)整;
5、協(xié)助完善車間sop文件的制定;
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
生產(chǎn)車間崗位職責2
1.負責車間工作計劃和任務(wù)，并在車間組織實施;
2.負責公司技術(shù)管理有關(guān)制度和技術(shù)工藝標準在車間內(nèi)部的貫徹落實;
3.負責車間工藝紀律執(zhí)行情況的日常檢查和整改落實;
4.參與制定、修訂并在車間內(nèi)部指導實施有關(guān)技術(shù)、設(shè)備、工藝、安全操作等方面的規(guī)程和文件;
5.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系要求做好技術(shù)文件的收發(fā)、歸檔工作;
6.指導、處理、協(xié)調(diào)和解決車間生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題，為車間各項工作提供技術(shù)支持;
7.做好車間技術(shù)有關(guān)信息的搜集、記錄和反饋工作;
8.負責操作人員的技術(shù)培訓，提高員工操作技能。
生產(chǎn)車間崗位職責3
1. 認真貫徹公司的各項方針政策，帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度。
2. 貫徹實施安全生產(chǎn)責任制，作好安全、文明生產(chǎn)的管理。
3. 合理安排，保質(zhì)保量的完成公司或部門下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。
4. 搞好現(xiàn)場管理，推進“5s”進程。
5. 作好本車間勞動紀律的考核與管理。
6. 負責本車間的生產(chǎn)統(tǒng)計工作心。
7. 根據(jù)生產(chǎn)計劃提出材料需用計劃報供應(yīng)部。
8. 協(xié)助企管部作好盤點工作。
9. 對各生產(chǎn)班組的各項指標完成情況進行考核。
1.負責項目的市場開拓。
2.完成下達的租賃業(yè)務(wù)規(guī)模及利潤指標。
3.在項目立項、信息收集、項目評估、論證到合同簽訂的全過程中，負責公司內(nèi)部及外部程序的推進和管理。
4.負責簽約項目租賃期結(jié)束前的具體執(zhí)行、管理和監(jiān)控，包括對承租人、租賃項目及租賃物件跟進等信息的收集反饋，時刻關(guān)注項目所處行業(yè)或區(qū)域的動態(tài)信息并及時報告。
5.負責在租賃期間對承租人不間斷地協(xié)調(diào)管控，確保到期租金按期足額收回。
6.負責發(fā)展、維護和協(xié)調(diào)各種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，確保項目的積極拓展和正常運行。
7.與其他部門就項目的運行積極協(xié)調(diào)與合作，包括項目調(diào)研安排、資金安排、商務(wù)運作、信息收集和信用調(diào)査安排及出險后期處理等方面工作。
寬帶應(yīng)用開發(fā)(IPTV)項目經(jīng)理崗位職責
1.負責跟蹤研究業(yè)界各種寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的業(yè)務(wù)模式。
2.負責各種寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃。
3.負責寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的規(guī)范、設(shè)計和開發(fā)。
4.負責基于各種寬帶視頻終端開發(fā)適合市場需求的寬帶內(nèi)容和應(yīng)用。
5.負責組織業(yè)內(nèi)寬帶視頻終端廠家的定制化生產(chǎn)。
6.負責定制化生產(chǎn)的各種寬帶視頻終端的市場推廣。
高級項目經(jīng)理崗位職責(機械機器設(shè)備)
1.協(xié)助公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)團隊建設(shè)、產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計和開發(fā)總體管理,以及公司項目流程體系和質(zhì)量體系的建立與監(jiān)督執(zhí)行等。
2.指導、審核項目總體技術(shù)方案，組織制定和實施重大技術(shù)決策和技術(shù)方案。
3.檢查、監(jiān)督、指導、考核項目工作,為項目提供技術(shù)支持。
4.收集和分析產(chǎn)品市場信息，為公司產(chǎn)品立項、設(shè)計提供意見方案。
5.跟蹤項目，及時發(fā)現(xiàn)項目風險并正確處理。
研發(fā)項目經(jīng)理崗位職責
1.根據(jù)總工安排接收新項目，并啟動立項申請和人員配置安排。
2.了解國內(nèi)外同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和功能特點，專利著作以及發(fā)展趨勢，作出技術(shù)分析報告，專利分析報告。
3.制訂新項目的可行性報告、項目計劃書和設(shè)計任務(wù)書。
4.控制和完成新項目產(chǎn)品的設(shè)計和工藝設(shè)計,編制設(shè)計說明書。
5.控制和完成新項目產(chǎn)品裝配工藝流程、裝配工裝及檢具設(shè)計，以及零件檢具設(shè)計。
6.打樣和小批量試制產(chǎn)品試裝和性能測試。
7.整理、撰寫和申請產(chǎn)品涉及的相關(guān)專利。
8.負責新項目產(chǎn)品企業(yè)標準的制定。
高收益業(yè)務(wù)項目經(jīng)理(市場類)崗位職責
1.負責監(jiān)測并掌握國內(nèi)外信用卡及相關(guān)行業(yè)生息業(yè)務(wù)及功能的開發(fā)和運營狀況，根據(jù)國內(nèi)信用卡市場發(fā)展狀況規(guī)劃開發(fā)并包裝上市新的生息理財產(chǎn)品和功能。
二、制定***國稅系統(tǒng)的信息系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展、工作計劃并組織實施。
三、負責計算機硬件配備和維修，軟件維護與二次開發(fā)，軟件推廣應(yīng)用和技術(shù)培訓。
四、指導信息管理部門的業(yè)務(wù)工作。
五、為本局領(lǐng)導的決策和管理提供完整可靠的信息，并為局機關(guān)實施辦公現(xiàn)代化服務(wù)。
具體職責如下：
一、主任崗位職責：
崗位負責人：***
1、根據(jù)本局及市局信息中心的工作要求，安排、布置全年工作，及計算機管理制度和辦法的貫徹執(zhí)行，監(jiān)督檢查，并分階段組織落實。
2、及時傳達局領(lǐng)導及市局信息中心的工作要求，確定工作重點，把握主攻方向，協(xié)調(diào)解決信息中心及全局計算機應(yīng)用中存在的問題。
3、根據(jù)工作需要和本中心的技術(shù)能力，確定軟件開發(fā)課題。
4、制定計算機硬件以及消耗材料的配備計劃，并與有關(guān)領(lǐng)導及科室協(xié)調(diào)予以落實。
5、負責本部門的人員管理，崗位設(shè)置、人員分工及科室文稿的審定工作。
6、各科室，分局，所的耗材的審核，上報局長分管局長審批。
7、負責領(lǐng)導交辦的其它工作。
二、軟件系統(tǒng)維護崗位職責
崗位負責人：***
1、及時對軟件升級、維護，保證軟件正常運行。
2、定期檢查信息中心計算機有無病毒并對全局計算機查殺毒工作進行部署。
3、做好應(yīng)用軟件的權(quán)限設(shè)置工作，防止他人越權(quán)登錄訪問，確保機內(nèi)數(shù)據(jù)安全、可靠。
4、做好防偽稅控系統(tǒng)稅務(wù)局內(nèi)部應(yīng)用的技術(shù)支持工作。
5、各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總及時、準確，備份完成齊全。
6、負責領(lǐng)導交辦的其它工作。
三、設(shè)備維護崗位職責
崗位負責人：***
1、建立機房設(shè)備特別是金稅工程網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(包括DDN線路)故障登記簿，要求記錄及時、準確。
2、對全局計算機設(shè)備進行維修(指有技術(shù)條件維修的)，對在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障的設(shè)備，及時和經(jīng)銷商聯(lián)系。
3、做好機房的安全防護工作，保持各類設(shè)備良性運轉(zhuǎn)。
4、負責領(lǐng)導交辦的其它工作。
四、網(wǎng)絡(luò)維護崗位職責
崗位負責人：***
1、定期檢查、維護廣域網(wǎng)，非電信部門或設(shè)備故障外，24小時內(nèi)恢復中斷線路。
2、及時網(wǎng)頁的更新工作。
3、負責局域網(wǎng)絡(luò)的日常維護、網(wǎng)絡(luò)運行日志的填寫，每周更新網(wǎng)頁內(nèi)容。
4、對全局網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)劃、設(shè)計和監(jiān)控，保障本局局域網(wǎng)絡(luò)正常運行。
5、嚴格遵守網(wǎng)絡(luò)密碼制度，防止越權(quán)登錄，以免造成權(quán)限混亂，數(shù)據(jù)丟失。
6、負責領(lǐng)導交辦的其它工作。
五、金稅工程技術(shù)管理崗位職責
崗位負責人：***
1、負責本局金稅工程“稽核系統(tǒng)”軟件日常運行的維護工作(包括稅務(wù)機構(gòu)的代碼維護工作)。
2、運用稽核系統(tǒng)將業(yè)務(wù)部門采集的有關(guān)數(shù)據(jù)上傳至***市國家稅務(wù)局信息中心。
3、運用稽核系統(tǒng)提取***市國家稅務(wù)局的發(fā)票比對結(jié)果等數(shù)據(jù)。
4、對本級稽核數(shù)據(jù)庫進行管理、維護，按時對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行備份。
5、對稽核系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題隨時進行記錄，影響系統(tǒng)正常運行的重大技術(shù)問題，應(yīng)及時向***市國家稅務(wù)局信息中心報告。
6、嚴禁擅自修改、刪除、泄露經(jīng)增值稅管理部門采集、接收并審核后數(shù)據(jù)以及稽核結(jié)果。
7、嚴禁擅自打開系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫修改、刪除數(shù)據(jù)。
8、加強對超級用戶和全程用戶的管理，嚴禁擅自為無關(guān)人員設(shè)置系統(tǒng)操作權(quán)限。
9、負責領(lǐng)導交辦的其它工作。
六、培訓崗位職責
崗位負責人：***
1、負責對全局計算機操作人員進行應(yīng)用軟件培訓。
2、了解熟悉計算機及其它設(shè)備的性能和使用方法，對計算機操作人員進行硬件知識的培訓。
3、負責對市國稅局信息中心推廣的軟件進行推廣、培訓和指導工作。
4、負責領(lǐng)導交辦的其它工作。
七、內(nèi)勤崗位職責
崗位負責人：****
1、負責信息中心的日常及綜合事務(wù)工作。
2、負責管理信息中心計算機系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。
3、負責網(wǎng)絡(luò)信息的下載、登記、傳遞工作等。
4、對信息中心管理的硬件設(shè)備登記入帳，填寫領(lǐng)用手續(xù)，并作到帳實相符。
5、負責對其它科室計算機耗材的領(lǐng)用、分配及分發(fā)，建立<計算機耗材領(lǐng)用登記簿>。
6、負責收發(fā)文的處理。
7、負責信息中心內(nèi)部資料的整理及各科室之間的傳遞。
8、負責領(lǐng)發(fā)辦公用品。
為了滿足公司發(fā)展對人才的需求，盡快培養(yǎng)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、裝備先進、管理一流、能征善戰(zhàn)的隊伍，特此簽訂20XX年度培訓目標責任書。內(nèi)容如下：
一、培訓責任目標(被考核部門)應(yīng)根據(jù)實際情況，制訂詳實計劃和措施，扎實抓好培訓工作，切實提高員工技能，在責任期滿后，你部門應(yīng)達到的培訓責任目標是：
1.整個培訓階段無安全、環(huán)保及人生傷害輕傷以上事故發(fā)生，考核比例20%。
2.員工培訓上崗合格率達到100%，考核比例20%。
3.培訓期間員工出勤率達到98%以上，考核比例10%。
4.月度培訓考核不少于2次/月，考核比例10%。
5.月度授課不少于4次/月，考核比例10%。
6.員工施工日志記錄，不少于20次/人/月，考核比例10%。
7.收集培訓單位(相關(guān)專業(yè)培訓及開車)方面的技術(shù)信息資料，考核比例10%。
8.記錄建設(shè)及試車階段的優(yōu)點、缺陷，形成質(zhì)量管理資料，考核比例10%。
二、考核評估
1.培訓工作的考核將由人力資源部部按照公司《培訓管理辦法》等相關(guān)文件，對機動部的培訓目標完成情況進行定期檢查、考核、評估。
2.每月培訓帶隊人員須對臨時負責人的工作進行考核，臨時負責人須對培訓人員進行考核，考核結(jié)果報人力資源部備案。
3.本目標責任書以年度為考核周期，考核周期內(nèi)獎懲標準如下：
(1)總分90分(含)以上，正、副負責人分別獎勵5000元和4000元;
(2)總分80分(含)90分，正、副負責人分別獎勵4000元和3000元;
(3)總分70分(含)80分，不獎不罰;
(4)總分70分以下，正、副負責人分別處罰20XX元和1000元。
三、附則
1.本責任書執(zhí)行期限，自20XX年1月1日至20XX年12月31日。2.本責任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。
責任部門：
責任人：
20XX年XX月XX日
考核部門：
責任人：
20XX年XX月XX日
技術(shù)培訓責任書【2】
1、崗位職責
1.1、崗位基本職責
負責客服本部、大區(qū)維修站組織的技術(shù)培訓實施，是維修站的技術(shù)培訓人員;
配合維修站站長組織、實施提高維修站內(nèi)部技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平的培訓和技術(shù)交流活動，如規(guī)范培訓、技術(shù)培訓等;
對維修站遇到的技術(shù)難題，提出解決方案，并指導其他工程師解決技術(shù)問題;
擔任站內(nèi)技術(shù)培訓工作的講師，向工程師講授維修站涉及的技術(shù)課程;
為維修站與本部和大區(qū)技術(shù)支持的接口人，傳遞本部和大區(qū)的技術(shù)支持信息，并保存技術(shù)資料。
2、崗位素質(zhì)
2.1、崗位基本條件和要求
熟練掌握計算機硬件及軟件知識，有豐富的維修經(jīng)驗;
表達能力強，有敬業(yè)精神。
2.2、崗位技能要求
有較好的語言表達能力，應(yīng)變能力與人際相處能力;
性格溫和，有耐心;
有較好的溝通能力。
部門：________________
責任人：________________
技術(shù)培訓責任書【3】
為順利實現(xiàn)公司人力資源規(guī)劃目標，充分發(fā)揮企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)骨干人才的傳、幫、帶作用，幫助、指導新進員工立足崗位成才，加強對新員工、一線技能操作崗位員工和轉(zhuǎn)崗人員的技術(shù)、技能培養(yǎng)，熟悉和認同企業(yè)文化與理念，不斷提高員工專業(yè)崗位技能水平，促進企業(yè)健康、快速發(fā)展。特制定本方案。
一、所有新進員工均需要進行崗前培訓，合格后方可轉(zhuǎn)正上崗。
二、新員工培訓實行師帶徒的培訓辦法
三、培訓師傅的主要職責
1、首先是傳授技能，從基本知識、技能抓起，言傳身教;
2、幫思想，帶作風，把優(yōu)良作風、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)經(jīng)驗傳給新員工;
3、嚴謹?shù)呐嘤栕黠L，對學徒要嚴格要求，嚴格訓練;
4、要胸懷寬廣，真心待徒，切實把自己的一技之長傳授給新員工。
5、本著干什么學什么，缺什么補什么的原則，同時進行崗位技能傳授、企業(yè)文化、職業(yè)道德、生產(chǎn)安全、勞動紀律等培訓。
6、培訓期滿，對新員工學習效果進行考核認定，要求能獨立操作，勝任崗位職責要求。
7、對新員工工作中出現(xiàn)的錯誤承擔相應(yīng)的責任。
8、對新員工要做到盡心盡責，關(guān)心愛護，積極主動對他們的工作進行指導，對新員工一時出現(xiàn)的問題或錯誤，要多理解，幫助其分析原因，制定改進和預防措施，引導其更好地工作。
四、考核與獎罰
學徒期徒弟要認真做好學習筆記，人力資源部、師徒所在部門主管將不定期進行檢查。
學徒期滿后，參加考核，人力資源部將根據(jù)平時檢查結(jié)果，對每個人的理論和技能水平的高低、實際工作能力的強弱、職業(yè)道德和工作態(tài)度進行綜合評估，確定優(yōu)秀、合格。不合格者應(yīng)延長培訓期，其延長期不超過二個月。
考核內(nèi)容
1、新員工培訓結(jié)束后對師傅的滿意度。
2、實際操作水平和理論考試。
3、遵章守紀和工作態(tài)度方面。
在市場經(jīng)濟的條件下，終端能源市場的競爭日益激烈，在此嚴峻形勢下，供電企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須與時俱進，不斷推進管理創(chuàng)新。精細化管理以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，提升企業(yè)運營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進作用。
一、精細化管理的涵義
精細化管理是源于發(fā)達國家（日本20世紀50年代）的一種企業(yè)管理理念，以“精確、細致、深入、規(guī)范”為特點的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其實質(zhì)是在規(guī)范化和標準化的基礎(chǔ)上，對管理流程進行科學細化和合理優(yōu)化的過程。
實現(xiàn)精細化管理的要素為：精細的管理制度，是精細化管理的前提和保障；精細的操作標準，對各個環(huán)節(jié)、各個崗位的工作進行嚴格的控制；精細的運行流程，從開始到結(jié)束，一系列步驟和工作細節(jié)逐步推進，每個環(huán)節(jié)達到預期的效果；精美的細節(jié)銜接，工作環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣、前后工作銜接上嚴絲合縫，達到最佳效果；精確的績效考核，管理數(shù)字化、精確化，用量化指標來衡量工作質(zhì)量、工作進度、工作效率；精確的回饋修正，根據(jù)信息反饋，及時修正完善相應(yīng)措施，不斷優(yōu)化精細化管理控制體系，使精細化管理更上新水平。
二、精細化管理的實施要點
供電營銷開展精細化管理，要將精細化管理的方法和理念付諸于營銷管理實踐。精在事前，細在過程，管在質(zhì)量，促進營銷工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變，從相對粗放的定性分析管理向精細的定量控制管理轉(zhuǎn)變，推動營銷管理水平的提高。下面是實施精細化管理的幾個要點。
（一）建立嚴細的管理標準體系
建立嚴細的管理標準體系，使精細化管理有章可循。按照工作崗位和職責，確定量化的、明確的、科學的管理標準和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進行嚴細的考核，通過獎勵、處罰等手段引導、培育、推進精細化管理。
（二）實現(xiàn)營銷管理信息化
以信息化推動精細化管理，按照現(xiàn)代營銷管理規(guī)律和精細化管理要求，建立營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化營銷管理流程，對服務(wù)功能及程序進行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運轉(zhuǎn)通暢、科學規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理與服務(wù)平臺，實現(xiàn)供電營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動化管理，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時補充信息，分析客戶的需求趨勢，進行市場開發(fā)方案的制定等。
（三）優(yōu)化工作流程
充分發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對營銷業(yè)務(wù)的認真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。
1、細化工作。對營銷管理工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節(jié)。
2、細化職責。按照工作情況，先確定全面職責，其次確定分類職責，再次確定分項職責，最后確定細節(jié)職責。
3、明確崗位職責。建立嚴密的崗位職責體系，界定職能，劃分責任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運作，按崗位定責，按崗位職責要求標準運行。
4、修正偏差。建立監(jiān)測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現(xiàn)運行偏差如何進行修正，及修正的原則、程序和措施。
（四）開展績效管理，細化戰(zhàn)略目標
營銷工作的業(yè)績直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細的績效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解、量化為每個員工的具體的、可衡量的績效指標，引導員工關(guān)注公司目標、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進，促進員工工作的精細化和積極性，確保公司經(jīng)營效益的提升，逐步實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。
（五）細化標桿管理
指標是衡量企業(yè)整體素質(zhì)標尺，在績效管理的實施中，進行同業(yè)對標的精細化管理，深入細致的分析研究各項指標的情況，找出差距，進行精確的定位，確定標桿，針對每個指標的具體情況，制定措施，提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標準化，操作上精益求精，管理上精雕細刻，推進各項指標的提升，全面提高企業(yè)綜合素質(zhì)。
三、實施精細化管理的目的
實施精細化管理的目的，就是結(jié)合企業(yè)營銷工作的實際要將管理思想和管理理念貫徹到實際中去，不斷探索，積極創(chuàng)新，將工作做細、做實，促進企業(yè)科學管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟效益的進一步提高。
（一）提升服務(wù)水平
重新梳理營銷工作程序，發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢，建立流暢、精細、高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、營業(yè)受理、故障報修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個有機的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，實行個性化服務(wù)，如：報修服務(wù)，設(shè)立24小時報修電話，緊急服務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場和恢復供電；上門服務(wù)，對傷殘孤寡老人服務(wù)到家；查詢服務(wù)，配置自動查詢系統(tǒng)，回答客戶電費、用電業(yè)務(wù)和知識等。改善營業(yè)環(huán)境，設(shè)置等候區(qū)，改排隊為排號。對客戶滿意度調(diào)查進行科學分析，通過客戶滿意度管理修正服務(wù)缺陷。
（二）增供擴銷
細分市場，研究客戶用電需求規(guī)律，根據(jù)客戶的不同特性，采取差異化的營銷策略，滿足客戶個性化的需要；完善營銷分析制度，規(guī)范營銷分析報表，由定性改為定量分析，制定有針對性、可操作性的營銷策略提供決策；采用多種方式受理客戶各類用電業(yè)務(wù)，建立全流程節(jié)假日業(yè)擴接電制度，通過網(wǎng)絡(luò)提供查詢、咨詢、裝表接電等項服務(wù)，開展用電安全、節(jié)能降耗專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)，擴大市場份額；打造用電服務(wù)品牌，樹品牌形象，以形象贏市場；制定增供促銷管理辦法，設(shè)立增供促銷獎金，鼓勵市場開拓。
（三）減少經(jīng)濟損失
線損管理是營銷工作的一大難題，細化工作,細分責任，加強考核，實行分壓、分線、分臺變、分季節(jié)、分責人的“五分”，進行目標管理；對電能計量裝置的封閉性能改造，通過信息系統(tǒng)對用電現(xiàn)場情況實時監(jiān)測，異常告警，防止偷漏電；選用低能耗非晶合金變壓器投入電網(wǎng)運行等，有效地減少線路損失。電費的回收直接影響企業(yè)的效益，強化抄表、核算管理，細化考核指標，將電費回收率與個人的經(jīng)濟利益掛鉤，嚴格執(zhí)行電價政策，進行電價普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，實現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。
（四）發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高效益
利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程進行整合和細化,建立以客戶為中心的營銷模式，并提供強有力的技術(shù)支持，提高服務(wù)品位和工作效益；實現(xiàn)信息系統(tǒng)的整合，提高信息完整性和準確性，共享負荷管理、配電管理等系統(tǒng)的信息，有效地分析線損原因，便于采取措施，減少電能損失；通過信息系統(tǒng)對客戶進行具體甄別和群組分類，對其進行特性分析，使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免盲目性，節(jié)省時間和資金；利用信息系統(tǒng)對高耗能、虧損企業(yè)進行跟蹤，根據(jù)情況及時采取措施，減少電費壞帳和欠費損失。
（五）提高管理水平
按照精細化管理的理念和模式，細化工作和制度，便于提高工作質(zhì)量，追求精品工程；細分市場和客戶，形成精細的工作作風；以量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進程進行導引、調(diào)節(jié)、控制，及時發(fā)現(xiàn)問題，矯正管理行為；規(guī)范管理制度和工作流程，管理責任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現(xiàn)問題能夠及時檢查，糾正，處理，以最經(jīng)濟的管理方式獲取最大的效益。
四、實施精細化管理需注意的幾個問題
精細化管理是一個系統(tǒng)工程，在實施過程中，要有統(tǒng)籌的安排和周密的計劃，對實施中有可能出現(xiàn)的問題進行分析預測，制定解決方案，對實施中出現(xiàn)的問題，及時采取措施，進行解決，保證精細化管理工作的實施。下面是精細化管理實施中需注意的幾個問題。
（一）切合自身實際
每個企業(yè)自身情況和所處環(huán)境不同，精細化管理要針對自己的實際進行實施，才能會有良好的效果，要對采用的方式和過程，達到什么樣的目的等問題，進行“精細化”的分析；供電營銷易受到市場、社會等方面的影響，精細化管理的實施要具備靈活性和創(chuàng)新性，根據(jù)外界的情況，不斷進行調(diào)整，細在觀察，精在變化。
（二）加強學習，達成共識
要清楚的認識到，人是實現(xiàn)精細化管理最主要的因素，實現(xiàn)精細化管理，必須達到全體員工的共識。為此，要加強現(xiàn)代科學管理理論與方法的學習和培訓，從思想根源上培養(yǎng)員工追求精細化的文化氛圍，讓全體員工充分認識精細化管理的意義、必要性、可實現(xiàn)性，提高人員的素質(zhì)和參與的積極性，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)員工對工作細節(jié)由隨意轉(zhuǎn)向規(guī)范、由粗放轉(zhuǎn)向精細，提高精細化管理的具體性和實效性。
（三）明確思路，循序漸進
要有階段性目標，循序漸進，把精細化管理的邁進步伐夯實，才能形成堅實的基礎(chǔ)，才不會半途而廢。確立了建設(shè)“精細管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細”的思路，找準關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進行，每階段性完成一個體系，便實施運轉(zhuǎn)、完善一個體系，并牽動修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實現(xiàn)精細管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。
（四）以技術(shù)進步推進創(chuàng)新
實施精細化管理，本身就是創(chuàng)新，必須改掉不適應(yīng)精細化管理的思維方式，工作方法，經(jīng)營方針，電力營銷面對的是市場，提高市場競爭力的核心就是創(chuàng)新，利用實施精細化管理的有利時機，以技術(shù)進步（營銷技術(shù)支持系統(tǒng)）推進創(chuàng)新，以管理深化創(chuàng)新，用現(xiàn)代的經(jīng)營理念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)營理念，用精細化管理代替粗放型管理，用網(wǎng)絡(luò)流程代替人工操作，并根據(jù)市場的變化不斷進行創(chuàng)新，爭取市場的主動。
（五）融入企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺形成的，并為廣大員工信守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映，對員工的思想和行為起著導向作用，對員工具有激勵和凝聚作用。對一個企業(yè)而言，企業(yè)文化可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競爭力、增強吸引力、形成凝聚力。經(jīng)過不斷運作，將精細化管理理念融入企業(yè)文化之中，使之固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，形成“非領(lǐng)導的影響力，非制度的約束力”，為企業(yè)發(fā)展提供不竭動力。
根據(jù)本區(qū)域內(nèi)各目標客戶群的需求分析及公司年度銷售計劃，分解并制定本區(qū)域銷售人員具體的銷售目標；組織下屬執(zhí)行銷售政策及策略，指導下屬的銷售業(yè)務(wù)技能，檢查、監(jiān)督銷售計劃的完成情況，出現(xiàn)偏差及時糾正，保證實現(xiàn)本區(qū)域的市場占有率和銷售目標。
2.銷售費用控制
根據(jù)公司的銷售費用管理規(guī)定及銷售部門的費用預算指標，組織下屬嚴格按照費用預算指標完成銷售任務(wù)，審核銷售折扣，審核、控制并不斷降低銷售費用，保證完成公司的銷售費用控制指標。
3.市場開發(fā)
根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及銷售部門的經(jīng)營目標，配合市場部門組織實施本區(qū)域市場開發(fā)計劃及具體的實施方案，促進公司及產(chǎn)品品牌的提升；了解客戶需求動態(tài)，指導下屬挖掘潛在客戶，并對客戶開況進行跟蹤；以實現(xiàn)公司市場占有率不斷增長的目標。
4、客戶關(guān)系管理
根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過組織安排所轄區(qū)域各客戶群客戶到公司考察、參觀交流等方式建立順暢的客戶溝通渠道；負責拜訪本區(qū)域的重要客戶，監(jiān)督、檢查銷售員對客戶的定期訪問情況，隨時了解客戶要求；及時處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長期、良好、穩(wěn)固的區(qū)域客戶關(guān)系。
5、銷售信息管理
根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要及區(qū)域市場特點，組織下屬收集本區(qū)域的產(chǎn)品市場行情變化及重點競爭對手的銷售策略、市場策略等信息，并對市場信息進行分析、預測并制定對策，及時向相關(guān)部門提供建議；對客戶檔案、交易記錄等進行綜合分析；保證銷售信息的及時性、準確性和完整性，為銷售、采購、生產(chǎn)等決策的制定提供支持。
6.銷售團隊建設(shè)
根據(jù)公司的長遠發(fā)展需要和規(guī)章制度，組織對下屬員工的招聘、培訓、工作任務(wù)分配及業(yè)務(wù)指導等，制定下屬的考核目標并定期溝通績效評估結(jié)果、提出改進建議，幫助下屬員工提高工作業(yè)績，增強團隊凝聚力和合作精神，以建立一支高效的銷售團隊，支持銷售目標的達成。
7、售后服務(wù)
依據(jù)公司的售后服務(wù)規(guī)定及產(chǎn)品特點，通過與客戶服務(wù)、技術(shù)等相關(guān)部門溝通，協(xié)助組織、協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的到貨、產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持、售后維修等工作，共同實現(xiàn)售后服務(wù)目標。
1實施精細化管理的目的
1．1提升服務(wù)水平
重新梳理營銷工作程序，發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢，建立流暢、精細、高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、營業(yè)受理、故障報修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個有機的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，實行個性化服務(wù)，如：報修服務(wù)，設(shè)立245時報修電話，緊急服務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場和恢復供電：上門服務(wù)，對傷殘孤寡老人服務(wù)到家：查詢服務(wù)，配置自動查詢系統(tǒng)，回答客戶電費、用電業(yè)務(wù)和知識等。改善營業(yè)環(huán)境，設(shè)置等候區(qū)，改排隊為排號。對客戶滿意度調(diào)查進行科學分析，通過客戶滿意度管理修正服務(wù)缺陷。
1．2增供擴銷
細分市場，研究客戶用電需求規(guī)律，根據(jù)客戶的不同特性，采取差異化的營銷策略，滿足客戶個性化的需要：完善營銷分析制度，規(guī)范營銷分析報表，由定性改為定量分析，制定有針對性、可操作性的營銷策略提供決策；采用多種方式受理客戶各類用電業(yè)務(wù)，建立全流程節(jié)假目業(yè)擴接電制度，通過網(wǎng)絡(luò)提供查詢、咨詢、裝表接電等項服務(wù)，開展用電安全、節(jié)能降耗專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)，擴大市場份額：打造用電服務(wù)品牌，樹品牌形象，以形象贏市場制定增供促銷管理辦法，設(shè)立增供促銷獎金，鼓勵市場開拓。
1．3減少經(jīng)濟損失
線損管理是營銷工作的一大難題，細化工作，細分責任，加強考核，實行分壓、分線、分臺變、分季節(jié)、分責人的“五分 進行目標管理：對電能計量裝置的封閉性能改造，通過信息系統(tǒng)對用電現(xiàn)場情況實時監(jiān)測，異常告警，防止偷漏電：選用低能耗非晶合金變壓器投入電網(wǎng)運行等，有效地減少線路損失。電費的回收直接影響企業(yè)的效益，強化抄表、核算管理，細化考核指標，將電費回收率與個人的經(jīng)濟利益掛鉤，嚴格執(zhí)行電價政策，進行電價普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電 實現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。
1．4發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用．提高效益
利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程進行整合和細化，建立以客戶為中心的營銷模式，并提供強有力的技術(shù)支持，提高服務(wù)品位和工作效益：實現(xiàn)信息系統(tǒng)的整合，提高信息完整性和準確性，共享負荷管理、配電管理等系統(tǒng)的信息，有效地分析線損原因，便于采取措施，減少電能損失：通過信息系統(tǒng)對客戶進行具體甄別和群組分類，對其進行特性分析，使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免盲目性，節(jié)省時間和資金：利用信息系統(tǒng)對高耗能、虧損企業(yè)進行跟蹤，根據(jù)情況及時采取措施，減少電費壞帳和欠費損失。
1． 5提高管理水平
按照精細化管理的理念和模式，細化工作和制度，便于提高工作質(zhì)量，追求精品工程：細分市場和客戶，形成精細的工作作風：以量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進程進行導引、調(diào)節(jié)、控制，及時發(fā)現(xiàn)問題，矯正管理行為：規(guī)范管理制度和工作流程，管理責任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現(xiàn)問題能夠及時檢查，糾正，處理，以最經(jīng)濟的管理方式獲取最大的效益。
2精細化管理的實施要點
2 ．1建立嚴細的管理標準體系
建立嚴細的管理標準體系，使精細化管理有章可循。按照工作崗位和職責確定量化的、明確的、科學的管理標準和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進行嚴細的考核，通過獎勵、處罰等手段引導、培育、推進精細化管理。
2．2實現(xiàn)營銷管理信息化
以信息化推動精細化管理，按照現(xiàn)代營銷管理規(guī)律和精細化管理要求，建立營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化營銷管理流程，對服務(wù)功能及程序進行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運轉(zhuǎn)通暢、科學規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理與服務(wù)平臺，實現(xiàn)供電營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動化管理，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時補充信息，分析客戶的需求趨勢，進行市場開發(fā)方案的制定等。
2．3優(yōu)化工作流程
(1)細化工作。對營銷管理工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節(jié)。
(2)細化職責。按照工作情況，先確定全面職責，其次確定分類職責，再次確定分項職責，最后確定細節(jié)職責。
(3)明確崗位職責。建立嚴密的崗位職責體系，界定職能，劃分責任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位：要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運作，按崗位定責，按崗位職責要求標準運行。
(4)修正偏差。建立監(jiān)測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現(xiàn)運行偏差如何進行修正，及修正的原則、程序和措施。
2．4開展績效管理，細化戰(zhàn)略目標
營銷工作的業(yè)績直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細的績效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解、量化為每個員工的具體的、可衡量的績效指標，引導員工關(guān)注公司目標、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進，促進員工工作的精細化和積極性，確保公司經(jīng)營效益的提升，逐步實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。
2 ．5細化標桿管理
指標是衡量企業(yè)整體素質(zhì)標尺，在績效管理的實施中，進行同業(yè)對標的精細化管理，深入細致的分析研究各項指標的情況，找出差距，進行精確的定位，確定標桿，針對每個指標的具體情況，制定措施提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標準化，操作上精益求精，管理上精雕細刻，推進各項指標的提升，全面提高企業(yè)綜合素質(zhì)。
3實施精細化警理需注意的幾個問題
3．1切合自身實際
每個企業(yè)自身情況和所處環(huán)境不同，精細化管理要針對自己的實際進行實旋，才能會有良好的效果，要對采用的方式和過程，達到什么樣的目的等問題-進行“精細化”的分析：供電營銷易受到市場、社會等方面的影響，精細化管理的實施要具備靈活性和創(chuàng)新性，根據(jù)外界的情況，不斷進行調(diào)整，細在觀察，精在變化。
3．2加強學習．達成共識
要清楚的認識到，人是實現(xiàn)精細化管理最主要的因素，實現(xiàn)精細化管理，必須達到全體員工的共識。為此，要加強現(xiàn)代科學管理理論與方法的學習和培訓，從思想根源上培養(yǎng)員工追求精細化的文化氛圍，讓全體員工充分認識精細化管理的意義、必要性、可實現(xiàn)性，提高人員的素質(zhì)和參與的積極性，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)員工對工作細節(jié)由隨意轉(zhuǎn)向規(guī)范、由粗放轉(zhuǎn)向精細，提高精細化管理的具體性和實效性。
3．3明確思路．循序漸進
要有階段性目標，循序漸進，把精細化管理的邁進步伐夯實，才能形成堅實的基礎(chǔ)，才不會半途而廢。確立了建設(shè)“精細管理工程”這～帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細”的思路，找準關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進行，每階段性完成一個體系，便實施運轉(zhuǎn)、完善一個體系，并牽動修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實現(xiàn)精細管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。
3．4 以技術(shù)進步推進創(chuàng)新
實施精細化管理，本身就是創(chuàng)新，必須改掉不適應(yīng)精細化管理的思維方式，工作方法，經(jīng)營方針，電力營銷面對的是市場，提高市場競爭力的核心就是創(chuàng)新，利用實施精細化管理的有利時機，以技術(shù)進步(營銷技術(shù)支持系統(tǒng))推進創(chuàng)新，以管理深化創(chuàng)新，用現(xiàn)代的經(jīng)營理念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)營理念，用精細化管理代替粗放型管理，用網(wǎng)絡(luò)流程代替人工操作，并根據(jù)市場的變化不斷進行創(chuàng)新，爭取市場的主動。
3．5融入企業(yè)文化
3、銷售費用控制：根據(jù)公司的銷售費用管理規(guī)定及銷售部門的費用預算指標，組織下屬嚴格按照費用預算指標完成銷售任務(wù)，審核銷售折扣，審核、控制并不斷降低銷售費用，保證完成公司的銷售費用控制指標；
4、市場開發(fā)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及銷售部門的經(jīng)營目標，配合市場部門組織實施本區(qū)域市場開發(fā)計劃及具體的實施方案，促進公司及產(chǎn)品品牌的提升；了解客戶需求動態(tài)，指導下屬挖掘潛在客戶，并對客戶開況進行跟蹤；以實現(xiàn)公司市場占有率不斷增長的目的；
5、客戶關(guān)系管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過組織安排所轄區(qū)域各客戶群客戶到公司考察、參觀交流等方式建立順暢的客戶溝通渠道；負責拜訪本區(qū)域的重要客戶，監(jiān)督、檢查銷售員對客戶的定期訪問情況，隨時了解客戶要求；及時處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長期、良好、穩(wěn)固的區(qū)域客戶關(guān)系；
6、售后服務(wù)：依據(jù)公司的售后服務(wù)規(guī)定及產(chǎn)品特點，通過與客戶服務(wù)、技術(shù)等相關(guān)部門溝通，協(xié)助組織、協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的到貨、產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持、售后維修等工作，共同實現(xiàn)售后服務(wù)目標；
年大學一畢業(yè)我就進入新華社從事新華網(wǎng)福建頻道的網(wǎng)頁設(shè)計制作，技術(shù)支持，網(wǎng)絡(luò)維護工作工作，至今已整整5年了?；厥淄拢瑧c幸自己在新華社福建分社新聞信息中心這個溫暖的集體里，各級領(lǐng)導熱心的指導下，各位同仁積極的支持下，在過去的5年中，得到了學習，成長，鍛煉的機會，很好地完成了自己的崗位職責。
對于競聘網(wǎng)頁設(shè)計員的崗位，我用六個字來概括我競聘這個崗位的優(yōu)勢與認識，那就是"誠心，成長，誠意"。
一，首先是"誠心"
本人本著誠摯踏實的心態(tài)，認真負責的對待工作，在過往的工作中較好的完成本職工作并履行崗位職責。
1，參與福建頻道改版工作，完善頻道內(nèi)容建設(shè)，執(zhí)行網(wǎng)站日常維護工作。
年至今新華網(wǎng)福建頻道進行了五次全面改版，那幕和同仁并肩點燈的情景歷歷在目。但回首:除對頻道首頁面進行數(shù)次修改外，通過一次次的改版新華網(wǎng)福建頻道的內(nèi)容日見豐富，各個子欄目也日益完善，不但原有傳統(tǒng)子欄目，如經(jīng)濟，旅游等的頁面得到改進，還設(shè)計制作了多個新增子欄目的網(wǎng)頁，如房產(chǎn)，名牌，誠信，體育，稅收，統(tǒng)戰(zhàn)等。在完成頻道改版任務(wù)之外還在日常工作中，我隨時根據(jù)頻道內(nèi)容建設(shè)需要添加或修改網(wǎng)頁，完善頻道內(nèi)容，做好網(wǎng)站的日常維護工作。
2，建設(shè)網(wǎng)群用戶網(wǎng)站與各市縣區(qū)在線網(wǎng)站，根據(jù)要求制作網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)
在過往的工作中，網(wǎng)群用戶的網(wǎng)站建設(shè)也是工作中的重點。年來本人設(shè)計制作了多家網(wǎng)群用戶網(wǎng)站，計有漳州新聞網(wǎng)，福建省委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)站，莆田國土資源局網(wǎng)站，寧德蕉城在線，福建體壇網(wǎng)，福建體育彩票網(wǎng)，福建體育商情網(wǎng)，福建國稅之窗等；以及各市縣區(qū)在線網(wǎng)站，如莆田在線，南安在線，豐澤在線等。在網(wǎng)站建設(shè)中我不斷推陳出新，網(wǎng)頁設(shè)計簡潔大方，清新流暢，獲得了用戶的認同；我還設(shè)計制作了這些網(wǎng)站的后臺管理應(yīng)用系統(tǒng)，并根據(jù)用戶的需要為其制作了專門的應(yīng)用系統(tǒng)，如福建省委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)站的各地市統(tǒng)戰(zhàn)單位信息上報系統(tǒng)，寧德蕉城在線的新聞評論系統(tǒng)，福建體育彩票網(wǎng)的開獎查詢系統(tǒng)，福建體育商情網(wǎng)的供求信息系統(tǒng)等，完善了這些網(wǎng)站的功能，豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容。
3，制作專題與直播報道網(wǎng)站，參與網(wǎng)上現(xiàn)場直播活動
年以來福建頻道重點開展了專題報道與網(wǎng)上現(xiàn)場直播網(wǎng)站的建設(shè)，這兩項業(yè)務(wù)的網(wǎng)頁設(shè)計工作也主要由我負責；到此共設(shè)計制作了包括福建預防禽流感，構(gòu)建海峽西岸經(jīng)濟區(qū)專題，好戰(zhàn)士鄭忠華專題，百年小平八閩追憶，舍已救人好戰(zhàn)士鄭忠華專題報道，八閩防抗第5號強臺風"海棠"，紅土地上紅支書學習張仁和專題報道，首屆海峽兩岸圖書交易會，福建人民紀念抗戰(zhàn)勝利60周年，八閩健兒征戰(zhàn)十運會等數(shù)十個專題報道網(wǎng)站；還成功設(shè)計了涵江區(qū)首屆文化藝術(shù)節(jié)暨經(jīng)貿(mào)洽談會，紀念70周年走進寧化蘇區(qū)，海峽兩岸名牌大學校長論壇，第屆漳州花博會暨農(nóng)洽會，第九屆中國國際投資貿(mào)易洽談會等網(wǎng)上現(xiàn)場直播網(wǎng)站，并參加了各次的網(wǎng)上現(xiàn)場直播活動，為直播提供良好的技術(shù)支持，保證了直播的順利完成，并在現(xiàn)場直播活動中與同事配合，成功應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場音頻視頻直播，豐富了直播的內(nèi)容，使現(xiàn)場直播活動達到了更好的效果。
4，配合營銷人員開展業(yè)務(wù)
