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時(shí)間：2023-03-13 11:02:53
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)于2008年6月關(guān)于《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)達(dá)到了2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位；我國(guó)CN域名注冊(cè)量也以1218.8萬(wàn)個(gè)超過(guò)德國(guó).de域名，成為全球第一大國(guó)家頂級(jí)域名。截至2007年11月，賽迪顧問(wèn)公布中國(guó)電子商務(wù)交易額已到達(dá)到14000億元。這些數(shù)據(jù)充分顯示了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的巨大市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Γ瑫r(shí)也為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造了極好的環(huán)境。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。它不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，還包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化交易和顧客參與式營(yíng)銷的綜合。常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法除了搜索引擎注冊(cè)之外還有：網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息、郵件列表、許可Email營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷等等。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告》顯示，卓越亞馬遜在品牌可靠性、送貨速度及送貨質(zhì)量方面的口碑最高，網(wǎng)站核心功能發(fā)展較好，已成為中國(guó)BTOC網(wǎng)站市場(chǎng)份額最高持有者。而2008年7月，貝塔斯曼中國(guó)宣布終止其書(shū)友會(huì)及21世紀(jì)圖書(shū)連鎖店業(yè)務(wù)，理由是業(yè)務(wù)受到了迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境的影響，使業(yè)務(wù)無(wú)法成為長(zhǎng)期持續(xù)高速發(fā)展及規(guī)?；臉I(yè)務(wù)，被迫退出中國(guó)市場(chǎng)。這也正說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷于企業(yè)是雙刃劍，運(yùn)用得當(dāng)，則成為企業(yè)突飛猛進(jìn)的強(qiáng)大助力，否則就只能淪為它的犧牲品。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的問(wèn)題
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2008年6月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%，已一躍成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。而美國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為66%，韓國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為57.3%。這說(shuō)明中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用水平仍舊較低，究其原因如下：
1.網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。我國(guó)地廣人多，各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展和文化素質(zhì)等均有很大差異。因特網(wǎng)要在短期內(nèi)覆蓋到全國(guó)所有地區(qū)、大多數(shù)家庭，暫時(shí)還無(wú)法做到。數(shù)據(jù)顯示中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為19.1%，即只有不到五分之一的中國(guó)居民是網(wǎng)民。因此，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，如西南、西北等地，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)根本就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體單一。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者依舊以18歲至30歲網(wǎng)民為主，其中學(xué)生網(wǎng)購(gòu)用戶占總體網(wǎng)購(gòu)用戶的3成。網(wǎng)絡(luò)消群體中中大專及以上用戶比例已達(dá)85%，而全國(guó)大專及以上用戶規(guī)模是7600萬(wàn)，目前是大專及以上網(wǎng)購(gòu)用戶的規(guī)模約為4000萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的市場(chǎng)仍有待開(kāi)拓。
3.安全問(wèn)題令人擔(dān)憂。安全問(wèn)題是當(dāng)前電子商務(wù)最為核心的問(wèn)題，近三分之一的企業(yè)對(duì)網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。對(duì)企業(yè)而言，自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵，導(dǎo)致客戶資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結(jié)算暫時(shí)難以做到，都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷急待解決的問(wèn)題。同時(shí)，在我國(guó)進(jìn)行網(wǎng)上交易，也缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，進(jìn)行網(wǎng)上交易，是交易方式的電子化，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者不直接見(jiàn)面，消費(fèi)者與商品沒(méi)有直接的接觸，容易引發(fā)一系列問(wèn)題，比如:電子合同、電子簽名的法律效力問(wèn)題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)糾紛問(wèn)題，計(jì)算機(jī)犯罪問(wèn)題等等。
4.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式選擇不當(dāng)。依據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用Internet作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷，可以增加10倍的銷售量，而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全球在線營(yíng)銷及客戶服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中來(lái)，但往往因?yàn)槠溥x錯(cuò)了方法，如在使用E－mail營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進(jìn)客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準(zhǔn)確把握“營(yíng)銷”與“病毒”兩者的關(guān)系，如自動(dòng)為用戶電腦安裝插件、強(qiáng)制性修改用戶瀏覽器默認(rèn)首頁(yè)等，使病毒性營(yíng)銷方案變成為真正的病毒。
5.移動(dòng)購(gòu)物的迅猛增長(zhǎng)。我國(guó)擁有4.7億龐大的手機(jī)用戶群，約是電腦用戶的3倍，手機(jī)上網(wǎng)便捷性、移動(dòng)性等特點(diǎn)造就了以手機(jī)為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將成為未來(lái)最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。在對(duì)“用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機(jī)進(jìn)行“移動(dòng)購(gòu)物”的用戶超過(guò)11％，對(duì)于當(dāng)前正處于導(dǎo)入期的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這一比例已經(jīng)足以表明移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)所孕育的巨大市場(chǎng)潛力。移動(dòng)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額發(fā)生轉(zhuǎn)移。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策
我國(guó)目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客或個(gè)人空間、論壇/BBS和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。它既包括了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，也包括了數(shù)字娛樂(lè)及電子商務(wù)、社交類網(wǎng)絡(luò)也逐漸興起。企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，并采取相應(yīng)的對(duì)策來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從而順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代千變?nèi)f化的市場(chǎng)形勢(shì)。
1.要大力推動(dòng)搜索與電子商務(wù)的結(jié)合?！?008新媒體高峰論壇”上有數(shù)據(jù)表明：互聯(lián)網(wǎng)以每天3.39小時(shí)的成績(jī)成為“第一接觸媒體”。艾瑞咨詢《2007年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)份額報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，以運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收總和來(lái)看，2007年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)規(guī)模達(dá)29.0億人民幣（約合3.86億美元），比上年同比增長(zhǎng)108.3%。（圖1）中國(guó)網(wǎng)民獲取信息的途徑主要是通過(guò)搜索引擎，其比例高達(dá)78.7%，搜索引擎已成為了投入產(chǎn)出比最高的信息獲取形式。但中國(guó)搜索服務(wù)的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)低于美國(guó)，不到美國(guó)的三十分之一。（圖2）這是由于企業(yè)客戶應(yīng)用層次偏低，對(duì)細(xì)分覆蓋率與細(xì)分曝光率理解不透徹；同時(shí)誠(chéng)信缺失，惡意點(diǎn)擊與敲詐行為存在，破壞搜索營(yíng)銷的量化管理優(yōu)勢(shì)；搜索用戶低齡化，搜索內(nèi)容泛娛樂(lè)化，無(wú)法與民生電子商務(wù)結(jié)合，更無(wú)法創(chuàng)造商機(jī)。因此要提高企業(yè)核心競(jìng)力，必將大力推動(dòng)搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合，特別是與B2B和C2C業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，從而提高搜索的商業(yè)價(jià)值。百度已開(kāi)始了試行工作。
2.要建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以顧客為中心，中小企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種信息渠道去尋找潛在客戶，以創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進(jìn)技術(shù)及時(shí)收集顧客信息，如統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊次數(shù)、瀏覽時(shí)間、顧客偏好等，建立個(gè)人檔案，隨時(shí)掌握顧客的需求變化，分析營(yíng)銷效果，為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)。同時(shí)根據(jù)自身營(yíng)銷現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶行為分析和主要競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀等，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。此外，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫(kù)描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，有利于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，開(kāi)展有效的顧客關(guān)系管理（CRM）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)顧客群，從而構(gòu)筑與提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)。根據(jù)艾瑞咨詢的《2008年第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》研究顯示，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率（該購(gòu)物網(wǎng)站用戶占總體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的比例）已經(jīng)達(dá)到81.5%，居第一位。位列第二三位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率分別為16.6%和13.6%。其中大多數(shù)調(diào)查人員認(rèn)為卓越網(wǎng)服務(wù)較好，但是網(wǎng)站商品欠豐富，而淘寶以其商品的豐富輕松取勝。為方便用戶，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)提供全文檢索、智能導(dǎo)購(gòu)等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。同時(shí)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式，與客戶進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)了解客戶、潛在客戶的需求
預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，最大限度地滿足客戶的個(gè)性化需求。
4.中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)在一般的門(mén)戶網(wǎng)站上刊登廣告進(jìn)行企業(yè)宣傳，一方面費(fèi)用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實(shí)際。因此，可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺(tái)（如阿里巴巴），一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺(tái)的特點(diǎn)和功能，做好計(jì)劃書(shū)，選擇一家或幾家平臺(tái)進(jìn)行登錄，建設(shè)好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國(guó)門(mén)，尋找更大的空間。
5.要樹(shù)立企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷的觀念。個(gè)性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨(dú)特地位。它是個(gè)性化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,以通過(guò)提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來(lái)更好地滿足顧客需求。個(gè)性化營(yíng)銷可看作公司劃分細(xì)分市場(chǎng)的極端化,也就是把每位顧客看作一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),它的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間等等。個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)顧客個(gè)人價(jià)值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠(chéng)。
6.搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)。我國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后.適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少。上網(wǎng)普及率低，而且我國(guó)上網(wǎng)費(fèi)用普遍較高。為此，要大力開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系，制定優(yōu)惠措施、降低費(fèi)用鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人上網(wǎng)。
中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)八年寒冬，已經(jīng)復(fù)蘇，作為企業(yè)，要積極開(kāi)展信息化進(jìn)程建設(shè)，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力做出自己的最大的努力。否則，在未來(lái)激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)將喪失有利的競(jìng)爭(zhēng)能力，長(zhǎng)期下去必將被淘汰。
1前言
近年來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展逐漸的滲透到了企業(yè)以及大眾生活的方方面面，它改變著人們的吃穿住行，比如原來(lái)人們必須要去實(shí)體店才能買到自己心儀的產(chǎn)品，而現(xiàn)在只需要瀏覽網(wǎng)頁(yè)就可以輕松購(gòu)買到自己想要的產(chǎn)品.電子商務(wù)的發(fā)展為消費(fèi)者帶來(lái)了巨大的便利.此外，電子商務(wù)開(kāi)啟了一種新的發(fā)展模式，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新的活力.使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更加的多元化.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成對(duì)商品的交換過(guò)程，這個(gè)過(guò)程發(fā)展的順利就會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略一旦失敗，也會(huì)讓企業(yè)面臨著很大的壓力.越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)將目光集中到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功與否直接決定著企業(yè)發(fā)展的成敗.所以企業(yè)不得不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中遇到的問(wèn)題，本文通過(guò)對(duì)于這些問(wèn)題的分析，提出一些可行的建議.
2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
2.1網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)落后
當(dāng)前由于各方面的原因，我國(guó)暫時(shí)還沒(méi)有建成一個(gè)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)還處于一個(gè)比較滯后的階段.比如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一些功能不夠完善，無(wú)法及時(shí)的傳遞供求信息.或者是安全性得不到保障等.電子商務(wù)長(zhǎng)期使用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就會(huì)導(dǎo)致一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題出現(xiàn).比如淘寶中經(jīng)?？梢砸?jiàn)到的人多擁擠系統(tǒng)崩壞，付款不成功等情況，極大的影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn).
2.2企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不夠重視
就當(dāng)前的形勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)了巨大的沖擊.尤其是近年來(lái)大型的連鎖百貨嗎超市，如沃爾瑪?shù)膶?shí)體店的數(shù)量在不斷的減少，究其本質(zhì)是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)的沖擊.基于這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)的必然選擇，但是當(dāng)前，依舊有很多企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不重視，也沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為企業(yè)帶了不可估量的價(jià)值.正是由于對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足，還有很多企業(yè)依舊沿襲著傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒(méi)有被廣泛的應(yīng)用到各大電子商務(wù)企業(yè)中，這也使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在發(fā)展的過(guò)程中容易受到重創(chuàng).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展緩慢，會(huì)限制電子商務(wù)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展.
2.3缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷在20世紀(jì)80年代的時(shí)候就出現(xiàn)了.人們開(kāi)始了對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的全面探索加深對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)知，而市場(chǎng)營(yíng)銷真正的走進(jìn)高校課堂的時(shí)間并不長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷走進(jìn)高校的時(shí)間就更短.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的時(shí)間非常短，但是企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求卻又特別多.這導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才出現(xiàn)了嚴(yán)重的供需失衡.企業(yè)不斷的在自費(fèi)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，但是企業(yè)自費(fèi)培養(yǎng)人才的成本非常高，所以更多的企業(yè)選擇從高校去選拔網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才.
2.4相關(guān)配套服務(wù)不完善
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷不一樣，傳統(tǒng)的營(yíng)銷面對(duì)面交流，了解產(chǎn)品的信息然后一手交錢(qián)一手交貨.而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不一樣，它依賴虛擬的網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品進(jìn)行宣傳，推廣，并且通過(guò)各種渠道將信息傳遞到消費(fèi)者的眼中，最后完成商品交換，這個(gè)過(guò)程需要很多環(huán)節(jié)的配合.即是相關(guān)的配套服務(wù).一旦出現(xiàn)相關(guān)配套服務(wù)很差，消費(fèi)者認(rèn)為交換的過(guò)程得不到保障的話，就會(huì)很大程度的影響到顧客的購(gòu)買率.比如售后服務(wù)必須要將東西寄回到廠家，顧客覺(jué)得很麻煩或者是不方便，就選擇自己掏錢(qián)售后或者是購(gòu)買替代品或者是不得已將東西返廠維修，但是顧客對(duì)于廠家的印象可能會(huì)大打折扣，還有可能散播關(guān)于廠家消極的言論.相關(guān)配套服務(wù)的重要性不言而喻，正是因?yàn)榕涮追?wù)的重要性，企業(yè)不斷的根據(jù)自身發(fā)展的需要，完善自身的相關(guān)配套服務(wù).而因?yàn)橥晟婆涮追?wù)需要比較高的成本，所以在當(dāng)前依舊存在一些服務(wù)并不完善的情況，這在很大程度上影響著企業(yè)的利潤(rùn).
2.5缺乏相關(guān)的政策支持
面對(duì)電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國(guó)也制定了相關(guān)的法律法規(guī)以便于電子商務(wù)更好的發(fā)展.但是就目前的情況來(lái)說(shuō)，很多法律法規(guī)都難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的需要了.尤其是一些不法商人還在法律法規(guī)沒(méi)有涉及到的區(qū)域進(jìn)行一系列的欺詐行為.我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間比較短，很難在短時(shí)間依靠企業(yè)的實(shí)力達(dá)到盡善盡美的程度，所以必須要借助一定的政策支持，比如政府出臺(tái)文件扶持電子商務(wù)的發(fā)展.缺乏這個(gè)支持，會(huì)讓電子商務(wù)的發(fā)展受到很多的阻礙.除此之外，電子商務(wù)環(huán)境也受到了一些不法分子的破壞.這在一定程度上也限制了我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展.
3電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策
上文中，提到了當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展存在的比較突出的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，提出了一些切實(shí)可行的對(duì)策.
3.1建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)
建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，想要加快對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)，首先需要對(duì)企業(yè)不斷的引進(jìn)當(dāng)下的新技術(shù)，并且將這些新的技術(shù)運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中去，盡可能的修正和完善這個(gè)平臺(tái).只有這樣才能讓這個(gè)平臺(tái)可以跟電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的向匹配，只有相匹配才能更好的為電子商務(wù)服務(wù).其次網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立之后需要維護(hù)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)是基于虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而建立的，所以在使用的過(guò)程中可能會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn).所以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)需要開(kāi)發(fā)和建設(shè)完善網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)分析和安全管理的平臺(tái).工作人員定期的系統(tǒng)檢查，查看是否出現(xiàn)漏洞，是否出現(xiàn)安全問(wèn)題.通過(guò)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，加強(qiáng)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)安全管理，可以讓電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展.最后是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái).我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展起步比較晚，所以在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)上，需要借鑒國(guó)外很多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)系統(tǒng)更新，軟件硬件更新來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展.
3.2提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視
電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展才是時(shí)展的必然趨勢(shì).所以企業(yè)必然要轉(zhuǎn)變發(fā)扎觀念，用心的發(fā)展理念去引導(dǎo)員工的營(yíng)銷行為.企業(yè)底層員工對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念知之甚少，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)著員工加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視，字、還有這樣才能真正建立起員工新的理念與網(wǎng)路營(yíng)銷觀念.其次現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷的加深，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，所以企業(yè)要不斷的重視并且加大對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入力度，通過(guò)將市場(chǎng)營(yíng)銷中的4P運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中去.比如調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格，創(chuàng)新產(chǎn)品的功能，運(yùn)用新興媒體對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷，擴(kuò)展產(chǎn)品的分銷渠道等.最后是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的切入點(diǎn)要落到消費(fèi)者身上去.營(yíng)銷不斷發(fā)展最后都將重點(diǎn)集中到了消費(fèi)者身上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展中，只有不斷的滿足消費(fèi)者各方面需求的模式，適合企業(yè)發(fā)展的好模式.因?yàn)橹挥邢M(fèi)者的認(rèn)可，才能切實(shí)的增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力.比如建立消費(fèi)者反饋和投訴系統(tǒng)，維護(hù)客戶關(guān)系等，只有這樣企業(yè)才能在發(fā)展中，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)立足于發(fā)展之中.
3.3培育網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才
優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才可以更好的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，所以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展中，應(yīng)該對(duì)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才給予足夠的重視.首先企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員進(jìn)行定期并且長(zhǎng)期的培訓(xùn)，讓內(nèi)部員工意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要作用，并且?guī)椭鷨T工把握好當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展方向和趨勢(shì)，才能引導(dǎo)員工不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量.其次是引進(jìn)電子商務(wù)人才，這些人才可以從先進(jìn)的電子商務(wù)企業(yè)引進(jìn)，可以從研究機(jī)構(gòu)引進(jìn)，或者是引進(jìn)國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才.通過(guò)人才發(fā)揮自身的才能，幫助電子商務(wù)企業(yè)把握住時(shí)代的脈搏，立于不敗之地.最后是高校，高校在電子商務(wù)專業(yè)中，應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)電子商務(wù)人才給予更多的重視，采用聘請(qǐng)資深的電子商務(wù)教師，與電子商務(wù)企業(yè)合作等方式來(lái)切實(shí)的提高電子商務(wù)學(xué)生的實(shí)際能力.
3.4完善配套服務(wù)
完善相關(guān)的配套服務(wù)對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展有重要的意義，當(dāng)每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都做好之后，更容易得到消費(fèi)者的信賴，所以企業(yè)首先應(yīng)該建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀系統(tǒng)，然后細(xì)化，分析系統(tǒng)中某一個(gè)或者多個(gè)環(huán)節(jié)存在不足之處，逐一的進(jìn)行修正.這樣使得各個(gè)環(huán)節(jié)之間可以充分的配合，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一體化發(fā)展.比如在物流環(huán)節(jié)上，收到了很多顧客的投訴與建議，企業(yè)就必須針對(duì)顧客的投訴與建議修正在這一環(huán)節(jié)上的不足.其次是在各個(gè)地區(qū)建立相應(yīng)數(shù)據(jù)服務(wù)中心，在這個(gè)服務(wù)中心，企業(yè)還應(yīng)該設(shè)置售后服務(wù)的服務(wù)臺(tái)，切實(shí)的保障消費(fèi)者的利益.比如某品牌的機(jī)械設(shè)備，顧客購(gòu)買之后發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，難以搬運(yùn)以及送回工廠檢修，就可以從服務(wù)中心派特定的工作人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行機(jī)械的檢修.這些切實(shí)保障消費(fèi)者利益的行為都可以讓消費(fèi)者更放心的消費(fèi).
3.5政策支持，以及完善法律法規(guī)
政府應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，出臺(tái)一定的文件大力支持電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，還能解決就業(yè)問(wèn)題.這些政策的支持在一定程度上可以讓企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境，保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康的發(fā)展.其次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因?yàn)槠鸩酵恚煞ㄒ?guī)比較滯后，所以會(huì)出現(xiàn)一些人鉆法律的漏洞.完善相關(guān)的法律法規(guī)可以杜絕一些不法分子對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的破壞，此外企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該制定完善的制度，保證各個(gè)環(huán)節(jié)都按照相關(guān)的法律法規(guī)政策嚴(yán)格的落實(shí).完善企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷走在正確的道路上.
4總結(jié)
電子商務(wù)的發(fā)展為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)注入了新的活力，一方面帶來(lái)新的發(fā)展模式，另一方面為更多的人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，但是現(xiàn)階段很多電子商務(wù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不夠重視.所以想要電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以更好的發(fā)展，要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，培育網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，完善相關(guān)的額配套服務(wù)以及獲得政府的支持，只有通過(guò)這種方式，企業(yè)才能在更好的在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足.
參考文獻(xiàn)：
〔1〕胡嘉妮.電子商務(wù)時(shí)代快速消費(fèi)品營(yíng)銷策略研究[D].湖北工業(yè)大學(xué),2016.
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是一場(chǎng)偉大的變革，它影響著經(jīng)濟(jì)和生活的各個(gè)層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已經(jīng)成為商業(yè)活動(dòng)的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ?。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們對(duì)數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來(lái)越重視。數(shù)字傳遞技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，改寫(xiě)了企業(yè)與消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子貨幣及電子金融市場(chǎng)的高速發(fā)展。電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及生產(chǎn)者、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)和政府職能部門(mén)等主體經(jīng)濟(jì)行為，都同信息網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。如何有效利用因特網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互式營(yíng)銷，并使之與傳統(tǒng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場(chǎng)變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務(wù)背景下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就成為當(dāng)今以至于未來(lái)的焦點(diǎn)話題。
一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
電子商務(wù)在廣義上包括一切使用電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，狹義上指通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易(如商家對(duì)個(gè)人，商家對(duì)商家等)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進(jìn)行企業(yè)資源管理ERP(人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關(guān)系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應(yīng)鏈管理Supply-Chain(供應(yīng)商、生產(chǎn)商、消費(fèi)者)等商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力與企業(yè)目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡。而在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同樣是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化的角度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念不是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論范疇內(nèi)的進(jìn)一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期的營(yíng)銷計(jì)劃，同時(shí)，它也是動(dòng)態(tài)的。因此，企業(yè)在實(shí)施時(shí)要考慮到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴(kuò)展性。
二、對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解上的常見(jiàn)誤區(qū)
1.實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷肯定能節(jié)約成本
如果有效地利用電子商務(wù)的特點(diǎn)應(yīng)用到適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)層面上，確實(shí)可能會(huì)節(jié)省成本。但建立一個(gè)有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及到軟硬件購(gòu)買、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員工資、辦公費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、人員引進(jìn)及培訓(xùn)費(fèi)用等等，花費(fèi)巨大。所以簡(jiǎn)單地為了“省錢(qián)”而建立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務(wù)不能改變所有產(chǎn)品的市場(chǎng)格局，對(duì)行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務(wù)能不能影響或者改變一個(gè)行業(yè)，要看它能不能改變一個(gè)行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構(gòu)成。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的全部
電子商務(wù)并不等同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是電子商務(wù)的一部分內(nèi)容，電子商務(wù)涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大的多。廣義來(lái)說(shuō)，可以認(rèn)為使用電子手段(信息技術(shù))進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)就屬于電子商務(wù)范疇。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是在電子商務(wù)背景下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滿足消費(fèi)者的需求的過(guò)程。例如，總裁通過(guò)E-mail與員工進(jìn)行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務(wù)的一個(gè)應(yīng)用，但是很難說(shuō)使用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有關(guān)知識(shí)。
3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上開(kāi)商店
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及企業(yè)各方面的運(yùn)作，網(wǎng)上開(kāi)商店只是其中的一項(xiàng)工作。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務(wù)”的一部分。最早提出電子商務(wù)概念的是美國(guó)麻省理工大學(xué)的托馬斯·馬龍，他認(rèn)為廣義的電子商務(wù)是指所有的商業(yè)活動(dòng)都得到信息技術(shù)的支持，這些活動(dòng)不僅包括買賣，還有設(shè)計(jì)、制造和管理等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略涉及上游供應(yīng)商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個(gè)大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用。如果把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅理解成把離線業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上進(jìn)行，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電話相比也不會(huì)具有更多的魅力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務(wù)上。
4.傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
沒(méi)有創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷絕對(duì)是沒(méi)有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡(luò)上照搬，結(jié)果將是可悲的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要打破許多原來(lái)己經(jīng)習(xí)以為常的習(xí)慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計(jì)劃、可行性分析、立項(xiàng)、審批、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、到第二年下半年才能動(dòng)工”的流程肯定得變，否則只有被動(dòng)挨打。因特網(wǎng)是一個(gè)劃時(shí)代的工具，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)地“遭遇”它。對(duì)于抓住機(jī)會(huì)的人，它會(huì)報(bào)之與“財(cái)富”:對(duì)于被動(dòng)拒絕的人，它會(huì)還之與“落伍”。在這個(gè)日新月異的社會(huì)中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對(duì)待電子商務(wù)需要我們更多的耐心與理智，以一種更開(kāi)放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟(jì)的到來(lái)。
三、我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)具有發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長(zhǎng)，這也意味著中國(guó)正醞釀著一個(gè)潛力十分巨大的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)。
1.眾多行業(yè)積極進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
最適于發(fā)展電子商務(wù)的服務(wù)業(yè)較迅速地向電子商務(wù)推進(jìn)，傳統(tǒng)制造業(yè)也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到并逐步改造企業(yè)信息化，并實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃，甚至第一產(chǎn)業(yè)也嘗試引入電子商務(wù)。電子商務(wù)的特點(diǎn)使網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售業(yè)相比具有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金融業(yè)是最適于以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一，因而金融服務(wù)電子商務(wù)化起步較早。我國(guó)金融電子商務(wù)已從前期的以信息服務(wù)為主向真正的電子交易過(guò)渡。證券電子商務(wù)和網(wǎng)上保險(xiǎn)都極具發(fā)展前途。有的證券類網(wǎng)站已與證券公司開(kāi)展初步的合作，為利用其平臺(tái)開(kāi)展同上股票交易鋪平道路。有的保險(xiǎn)類網(wǎng)站已開(kāi)展網(wǎng)上投保服務(wù)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站力圖借旅游網(wǎng)絡(luò)化之機(jī)殺入中國(guó)潛力巨大的旅游市場(chǎng)。傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)。傳統(tǒng)制造業(yè)內(nèi)的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到因特網(wǎng)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)以及提供的機(jī)遇。走在前列的企業(yè)開(kāi)始實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)概念逐漸清晰
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)這一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念總算逐步清晰起來(lái)，曾經(jīng)，對(duì)此認(rèn)識(shí)的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個(gè)極端:一方面，許多人認(rèn)為在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，另一方面，一些提供企業(yè)電子郵件或者網(wǎng)站設(shè)計(jì)的公司就聲稱那些服務(wù)就是電子商務(wù)的全面解決方案。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于因特網(wǎng)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)(如品牌或銷售額)的一種營(yíng)銷手段。
它也是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成內(nèi)容，屬于電子商務(wù)的范疇。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在解決電子支付、安全和法律等相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題上，建立高效率、低成本的配送系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的電子商務(wù)體系。
3.基于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的物流配送系統(tǒng)迅速發(fā)展
目前大多網(wǎng)站建立了自己的配送中心或與第三方合作，它們基本上都跨越了簡(jiǎn)單送貨上門(mén)的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級(jí)階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營(yíng)中存在著傳統(tǒng)物流配送無(wú)法克服的種種弊端和問(wèn)題?？上驳氖?，國(guó)家有關(guān)部門(mén)已認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題，正從宏觀調(diào)控上努力引導(dǎo)我國(guó)物流配送行業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識(shí)的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進(jìn)行著這方面的探討，業(yè)已開(kāi)始實(shí)踐。相信不久的將來(lái)，建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心指日可待。
4.電子商務(wù)的技術(shù)手段有待進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展
首先，在交易的安全控制方面，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段，在目前信用卡消費(fèi)未占主導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)分銷的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前(后)交費(fèi)才能完成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的四不象交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率。即使憑信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，對(duì)消費(fèi)、對(duì)企業(yè)均有一個(gè)安全保障的問(wèn)題。目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)與觀念問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。
其次，在網(wǎng)絡(luò)推廣和搜索技術(shù)上，以Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎僅僅依靠METH標(biāo)簽的內(nèi)容和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的相關(guān)度來(lái)決定搜索結(jié)果排名的規(guī)則，而是將被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量也作為一項(xiàng)重要的排名指標(biāo)，為網(wǎng)站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計(jì)本身，還要受其他推廣因素的限制。
5.企業(yè)更加重視和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普遍關(guān)注大約開(kāi)始于2000年4月份，在納斯達(dá)克股票市場(chǎng)開(kāi)始劇烈震蕩之后，投資人開(kāi)始對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司謹(jǐn)慎投資，在融資越來(lái)越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡(luò)公司想到了還可以利用少花錢(qián)或者不花錢(qián)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。
網(wǎng)絡(luò)公司選擇網(wǎng)絡(luò)媒體做廣告的主要原因是價(jià)格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，估計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷估計(jì)不會(huì)得到網(wǎng)絡(luò)公司的重視。至于其他方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，網(wǎng)絡(luò)公司和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站一樣都處于初級(jí)階段，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊(cè)用戶的資料，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)甚至非常不合理。
四、我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的變革
當(dāng)前，為加快我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，必須從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性與緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)，縮短我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輿論宣傳，提高社會(huì)與公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，消除陌生感、神秘感，增強(qiáng)信任感。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過(guò)去眼見(jiàn)為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)物方式與購(gòu)物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。廣泛開(kāi)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)術(shù)研究，不斷開(kāi)發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方式與新策略。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為。在網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過(guò)濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。制定鼓勵(lì)、扶持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展也要科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實(shí)條件的急躁冒進(jìn)。加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，改善電信服務(wù)質(zhì)量，調(diào)低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與人們的收入水平相適應(yīng)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境。我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的變革只要體現(xiàn)在：
1.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的變革
隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場(chǎng)轉(zhuǎn)向信息化市場(chǎng)，使企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)及營(yíng)銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨新的挑戰(zhàn)，也存在著無(wú)限的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)必須確立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。
首先，注重隨顧客關(guān)系的再造。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動(dòng)性，面對(duì)著數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，并注意不斷鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。
其次，可以采用定制化營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴(kuò)大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過(guò)定制化營(yíng)銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營(yíng)銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)溝通的互動(dòng)性使企業(yè)能更準(zhǔn)確的掌握顧客的需求和反應(yīng)，為顧客提供更個(gè)性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)為企業(yè)實(shí)施定制化營(yíng)銷提供了有利的支撐。定制化營(yíng)銷并不是只適應(yīng)于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，同企業(yè)的規(guī)模并無(wú)直接的聯(lián)系，而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對(duì)中國(guó)許多網(wǎng)站資金不足情況下，仍然可以采取部分定制化營(yíng)銷的內(nèi)容。
再次，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟進(jìn)行營(yíng)銷。由于網(wǎng)絡(luò)的自由開(kāi)放性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是比較透明的，誰(shuí)都能較容易的掌握同業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷行為。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷爭(zhēng)取顧客的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用來(lái)自網(wǎng)上的信息，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。
2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳播模式的變革
首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸變?yōu)殡p向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再會(huì)保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)從技術(shù)上保證和實(shí)現(xiàn)了信息的雙向傳播。
其次，采用推拉互動(dòng)的信息供求模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對(duì)信息的需求模式將會(huì)呈現(xiàn)兩種趨勢(shì)，一是個(gè)性化的信息需求風(fēng)潮，即人們對(duì)需求和接收不再是被動(dòng)的吸收，而是主動(dòng)上網(wǎng)搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看，傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導(dǎo)型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個(gè)性化傳播模式所取代。未來(lái)信息的演變成為一種推拉互動(dòng)的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容,推拉互動(dòng),共同促進(jìn)信息傳播業(yè)的發(fā)展。
再次，采用多媒體信息傳播模式?，F(xiàn)代信息傳播方式是分離的，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡(luò)上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進(jìn)買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費(fèi)者愿意上網(wǎng)購(gòu)物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的占有率。
3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者概念和行為的變革
首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的消費(fèi)者非從眾化。傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中所指的消費(fèi)者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實(shí)生活中，任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者，是營(yíng)銷策略的對(duì)象，在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營(yíng)銷策略是面對(duì)所有人的。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制。而在信息化社會(huì)中，商品的消費(fèi)者一旦有了需求，會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費(fèi)者開(kāi)始從大眾中分離出來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略應(yīng)該針對(duì)特定的消費(fèi)者，向他們提供科學(xué)合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細(xì)的商品特點(diǎn)、性能、價(jià)格等信息，不應(yīng)是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。
其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。傳統(tǒng)的商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者三者組成的。其中商品機(jī)構(gòu)在這中間起著非常重要的作用。對(duì)于生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，所謂市場(chǎng)導(dǎo)向是通過(guò)商業(yè)機(jī)構(gòu)的定貨趨勢(shì)來(lái)反映的。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機(jī)構(gòu)所提供的范疇內(nèi)有限地進(jìn)行的。生產(chǎn)者不能了解市場(chǎng)需求，消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的需求，這種流通模式會(huì)存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)：
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需要考慮搜索引擎
電子商務(wù)網(wǎng)站一般使用很多數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)提品信息，所以使用動(dòng)態(tài)的模式直接讀取數(shù)據(jù)，形成大量的網(wǎng)頁(yè)。這樣的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站往往對(duì)搜索引擎的來(lái)訪不利。只有這個(gè)結(jié)構(gòu)做好，才能有機(jī)會(huì)使你的產(chǎn)品及其介紹出現(xiàn)在搜索引擎的搜索結(jié)果之中。
怎樣將動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)靜態(tài)化，從而讓搜索引擎積極地來(lái)抓取各個(gè)網(wǎng)頁(yè)的產(chǎn)品信息。在電子商務(wù)網(wǎng)站中，這種動(dòng)態(tài)頁(yè)面極為普遍，均是由系統(tǒng)自動(dòng)生成的。所以，你可以看到普遍的現(xiàn)象是使用cookie、轉(zhuǎn)向(redirect)、session lds和置入很多變量的冗長(zhǎng)URL。
這樣的網(wǎng)站和處理方式，我們認(rèn)為不符合搜索引擎的喜好。如果你知道自己有1000個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面，而Google全部都顯示出這些頁(yè)面被收錄了，那么這個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)就符合了搜索引擎的規(guī)律。助企網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為如果Google中沒(méi)有多少你的產(chǎn)品頁(yè)，那這背后必然有個(gè)原因造成——然而這些問(wèn)題在你掌握了一定的SEO知識(shí)后，絕大部分是可以設(shè)法解決的。
重復(fù)頁(yè)面的問(wèn)題是電子商務(wù)網(wǎng)站必須注意的
你或許注意到，你經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)站的某些產(chǎn)品頁(yè)出現(xiàn)在搜索引擎索引之中，然后卻又消失了。什么原因呢?一個(gè)重要的原因是因?yàn)檫@些產(chǎn)品頁(yè)內(nèi)容重復(fù)。這個(gè)重復(fù)包括和自己網(wǎng)站中的其他網(wǎng)頁(yè)互相重復(fù)，或者與其他網(wǎng)站的產(chǎn)品頁(yè)重復(fù)。你或許不覺(jué)得自己的產(chǎn)品頁(yè)沒(méi)有重復(fù)，但是搜索引擎不這么看。
以Google為例。它將一個(gè)整頁(yè)和另一個(gè)整頁(yè)來(lái)比較，如果絕大部分的內(nèi)容相似，它就認(rèn)為是相同的網(wǎng)頁(yè)。于是，它的做法就是保留它看到的第一頁(yè)而舍棄其他的。這個(gè)問(wèn)題，思億歐曾經(jīng)談到的網(wǎng)站外部推廣的非法操作所使用的復(fù)制網(wǎng)頁(yè)情形不同。
我們說(shuō)，電子商務(wù)網(wǎng)站的重復(fù)網(wǎng)頁(yè)是不經(jīng)意的，不是非法行為，而是種自然巧合?？梢赃@么舉例。你在健康食品網(wǎng)站中設(shè)計(jì)了三種減肥茶的產(chǎn)品頁(yè)，分別說(shuō)明三種減肥茶的不同，包括服務(wù)群體不同，比如成年男人、女人和兒童。但是，除了在網(wǎng)頁(yè)中你說(shuō)了這三種不同的詞語(yǔ)“成年男人復(fù)制女人和兒童還有價(jià)格的不同外，其他的描述都是一樣的，那么這三個(gè)網(wǎng)頁(yè)就有可能只有一個(gè)被Google收錄。按照經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)同另外一個(gè)網(wǎng)頁(yè)至少需要25%的內(nèi)容不相同才能被Gooale認(rèn)為是獨(dú)特的。這是自己網(wǎng)站中的產(chǎn)品頁(yè)相互重復(fù)的問(wèn)題。
另一方面是你的產(chǎn)品頁(yè)和另外一個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品頁(yè)重復(fù)的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題最明顯的就是做網(wǎng)站。比如，你一個(gè)大型旅游公司的服務(wù)，而全國(guó)有幾百人都是它的。那么這些網(wǎng)站是沒(méi)有一個(gè)能成功在搜索引擎中被搜到的。搜索引擎中得到的是這個(gè)旅游公司自己的網(wǎng)站內(nèi)容，因?yàn)樗悄阁w。所有網(wǎng)站的內(nèi)容都是重復(fù)的，Google拒絕收錄重復(fù)的網(wǎng)站。這個(gè)問(wèn)題也是作者在給加拿大一家國(guó)際電信公司提供搜索營(yíng)銷指導(dǎo)的時(shí)候指出的。
另外的一種情況是，盡管你不屬于任何一個(gè)母體網(wǎng)站，而是自己建設(shè)的網(wǎng)站，但是因?yàn)橛衅渌娜艘苍阡N售同樣的產(chǎn)品，而廠家給的產(chǎn)品描述均是統(tǒng)一的，你和其他人的網(wǎng)站均照搬到產(chǎn)品頁(yè)，很方便也有信任度，可是這樣也制造了重復(fù)。這樣，有可能只有你的或者他人的網(wǎng)頁(yè)被Google收錄。
克服這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單。第一，可以考慮重新撰寫(xiě)產(chǎn)品介紹，和原意基本相同但是又別具一格。第二，如果你沒(méi)有這么多的時(shí)間或者人手來(lái)寫(xiě)，那么加上一些產(chǎn)品評(píng)價(jià)或者一些客觀的描述，比如色彩、形狀、購(gòu)買須知等。如果產(chǎn)品市場(chǎng)反映好，可以加上一些客戶的證詞等。再?zèng)]有時(shí)間，助企網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為可以摘抄一些有關(guān)產(chǎn)品的新聞報(bào)道在網(wǎng)頁(yè)上。當(dāng)然，將每個(gè)網(wǎng)頁(yè)做成形式獨(dú)一的基本辦法，除了內(nèi)容上的變通，還要在網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題、描述上使用不同的關(guān)鍵詞語(yǔ)來(lái)說(shuō)明。這個(gè)處理往往能讓搜索引擎明白這個(gè)網(wǎng)頁(yè)不是重復(fù)的。
我們?cè)訇U明，SEO的目標(biāo)不止于獲得關(guān)鍵詞排名。SEO也是將網(wǎng)站內(nèi)容之間關(guān)性。如果一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)，比如“少兒減肥茶”獲得了Google上的前10位排名而引來(lái)了有目的性的訪客，而且決定購(gòu)買“少兒減肥茶”，那么你希望他們也在你網(wǎng)站里順便購(gòu)買“成年人減肥茶”。為了達(dá)到這個(gè)目的，你需要在這兩個(gè)方面下工夫整理你的網(wǎng)站。
為了能夠在搜索引擎上將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“比”下去，你需要認(rèn)真地將每一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題、描述和內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化處理。我們知道這個(gè)工作是費(fèi)時(shí)、無(wú)聊，甚至痛苦的，特別是有成百上千張產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候。但是，沒(méi)有這個(gè)毅力，是達(dá)不到目標(biāo)的。這個(gè)世界有許多策略可以用，就是偷懶不可以用。再者，仔細(xì)做好網(wǎng)頁(yè)之間的鏈接，珍惜每一個(gè)訪客，使他們能夠自由順利地周游在你的網(wǎng)站里，就如在一個(gè)百貨店里面到處閑逛，總有可能購(gòu)買一些商品。
更加深入的優(yōu)化方法
需要考慮搜索引擎
電子商務(wù)網(wǎng)站一般使用很多數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)提品信息，所以使用動(dòng)態(tài)的模式直接讀取數(shù)據(jù)，形成大量的網(wǎng)頁(yè)。這樣的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站往往對(duì)搜索引擎的來(lái)訪不利。只有這個(gè)結(jié)構(gòu)做好，才能有機(jī)會(huì)使你的產(chǎn)品及其介紹出現(xiàn)在搜索引擎的搜索結(jié)果之中。
怎樣將動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)靜態(tài)化，從而讓搜索引擎積極地來(lái)抓取各個(gè)網(wǎng)頁(yè)的產(chǎn)品信息。在電子商務(wù)網(wǎng)站中，這種動(dòng)態(tài)頁(yè)面極為普遍，均是由系統(tǒng)自動(dòng)生成的。所以，你可以看到普遍的現(xiàn)象是使用cookie、轉(zhuǎn)向(redirect)、session lds和置入很多變量的冗長(zhǎng)URL。
這樣的網(wǎng)站和處理方式，我們認(rèn)為不符合搜索引擎的喜好。如果你知道自己有1000個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面，而Google全部都顯示出這些頁(yè)面被收錄了，那么這個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)就符合了搜索引擎的規(guī)律。助企網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為如果Google中沒(méi)有多少你的產(chǎn)品頁(yè)，那這背后必然有個(gè)原因造成——然而這些問(wèn)題在你掌握了一定的SEO知識(shí)后，絕大部分是可以設(shè)法解決的。
重復(fù)頁(yè)面的問(wèn)題是電子商務(wù)網(wǎng)站必須注意的
你或許注意到，你經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)站的某些產(chǎn)品頁(yè)出現(xiàn)在搜索引擎索引之中，然后卻又消失了。什么原因呢?一個(gè)重要的原因是因?yàn)檫@些產(chǎn)品頁(yè)內(nèi)容重復(fù)。這個(gè)重復(fù)包括和自己網(wǎng)站中的其他網(wǎng)頁(yè)互相重復(fù)，或者與其他網(wǎng)站的產(chǎn)品頁(yè)重復(fù)。你或許不覺(jué)得自己的產(chǎn)品頁(yè)沒(méi)有重復(fù)，但是搜索引擎不這么看。
以Google為例。它將一個(gè)整頁(yè)和另一個(gè)整頁(yè)來(lái)比較，如果絕大部分的內(nèi)容相似，它就認(rèn)為是相同的網(wǎng)頁(yè)。于是，它的做法就是保留它看到的第一頁(yè)而舍棄其他的。這個(gè)問(wèn)題，思億歐曾經(jīng)談到的網(wǎng)站外部推廣的非法操作所使用的復(fù)制網(wǎng)頁(yè)情形不同。
我們說(shuō)，電子商務(wù)網(wǎng)站的重復(fù)網(wǎng)頁(yè)是不經(jīng)意的，不是非法行為，而是種自然巧合?？梢赃@么舉例。你在健康食品網(wǎng)站中設(shè)計(jì)了三種減肥茶的產(chǎn)品頁(yè)，分別說(shuō)明三種減肥茶的不同，包括服務(wù)群體不同，比如成年男人、女人和兒童。但是，除了在網(wǎng)頁(yè)中你說(shuō)了這三種不同的詞語(yǔ)“成年男人復(fù)制女人和兒童復(fù)制還有價(jià)格的不同外，其他的描述都是一樣的，那么這三個(gè)網(wǎng)頁(yè)就有可能只有一個(gè)被Google收錄。按照經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)同另外一個(gè)網(wǎng)頁(yè)至少需要25%的內(nèi)容不相同才能被Gooale認(rèn)為是獨(dú)特的。這是自己網(wǎng)站中的產(chǎn)品頁(yè)相互重復(fù)的問(wèn)題。
另一方面是你的產(chǎn)品頁(yè)和另外一個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品頁(yè)重復(fù)的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題最明顯的就是做網(wǎng)站。比如，你一個(gè)大型旅游公司的服務(wù)，而全國(guó)有幾百人都是它的。那么這些網(wǎng)站是沒(méi)有一個(gè)能成功在搜索引擎中被搜到的。搜索引擎中得到的是這個(gè)旅游公司自己的網(wǎng)站內(nèi)容，因?yàn)樗悄阁w。所有網(wǎng)站的內(nèi)容都是重復(fù)的，Google拒絕收錄重復(fù)的網(wǎng)站。這個(gè)問(wèn)題也是作者在給加拿大一家國(guó)際電信公司提供搜索營(yíng)銷指導(dǎo)的時(shí)候指出的。
另外的一種情況是，盡管你不屬于任何一個(gè)母體網(wǎng)站，而是自己建設(shè)的網(wǎng)站，但是因?yàn)橛衅渌娜艘苍阡N售同樣的產(chǎn)品，而廠家給的產(chǎn)品描述均是統(tǒng)一的，你和其他人的網(wǎng)站均照搬到產(chǎn)品頁(yè)，很方便也有信任度，可是這樣也制造了重復(fù)。這樣，有可能只有你的或者他人的網(wǎng)頁(yè)被Google收錄。
克服這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單。第一，可以考慮重新撰寫(xiě)產(chǎn)品介紹，和原意基本相同但是又別具一格。第二，如果你沒(méi)有這么多的時(shí)間或者人手來(lái)寫(xiě)，那么加上一些產(chǎn)品評(píng)價(jià)或者一些客觀的描述，比如色彩、形狀、購(gòu)買須知等。如果產(chǎn)品市場(chǎng)反映好，可以加上一些客戶的證詞等。再?zèng)]有時(shí)間，助企網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為可以摘抄一些有關(guān)產(chǎn)品的新聞報(bào)道在網(wǎng)頁(yè)上。當(dāng)然，將每個(gè)網(wǎng)頁(yè)做成形式獨(dú)一的基本辦法，除了內(nèi)容上的變通，還要在網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題、描述上使用不同的關(guān)鍵詞語(yǔ)來(lái)說(shuō)明。這個(gè)處理往往能讓搜索引擎明白這個(gè)網(wǎng)頁(yè)不是重復(fù)的。
我們?cè)訇U明，SEO的目標(biāo)不止于獲得關(guān)鍵詞排名。SEO也是將網(wǎng)站內(nèi)容之間關(guān)性。如果一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)，比如“少兒減肥茶”獲得了Google上的前10位排名而引來(lái)了有目的性的訪客，而且決定購(gòu)買“少兒減肥茶”，那么你希望他們也在你網(wǎng)站里順便購(gòu)買“成年人減肥茶”。為了達(dá)到這個(gè)目的，你需要在這兩個(gè)方面下工夫整理你的網(wǎng)站。
為了能夠在搜索引擎上將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“比”下去，你需要認(rèn)真地將每一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題、描述和內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化處理。我們知道這個(gè)工作是費(fèi)時(shí)、無(wú)聊，甚至痛苦的，特別是有成百上千張產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候。但是，沒(méi)有這個(gè)毅力，是達(dá)不到目標(biāo)的。這個(gè)世界有許多策略可以用，就是偷懶不可以用。再者，仔細(xì)做好網(wǎng)頁(yè)之間的鏈接，珍惜每一個(gè)訪客，使他們能夠自由順利地周游在你的網(wǎng)站里，就如在一個(gè)百貨店里面到處閑逛，總有可能購(gòu)買一些商品。
更加深入的優(yōu)化方法
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)是電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)，現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中由于各方面的原因還沒(méi)有建設(shè)完成先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使得我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨嚴(yán)重的問(wèn)題。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是電子商務(wù)高速發(fā)展的重要標(biāo)志，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)相對(duì)滯后，不能有效滿足電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的需要，甚至在很大程度上阻礙了電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康長(zhǎng)期發(fā)展，這是其在發(fā)展過(guò)程中面臨的最顯著問(wèn)題之一。
1.2對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度較低
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尤其獨(dú)特的發(fā)展模式對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷造成了巨大的打擊，成為現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中的必然選擇。但是，很多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度較低，未能從根本上認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，其在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中依舊沿襲著傳統(tǒng)營(yíng)銷的模式，受傳統(tǒng)營(yíng)銷思想的影響較為嚴(yán)重。由于缺乏充分的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在發(fā)展的過(guò)程中處處碰壁，最終限制了電子商務(wù)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也不利于整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境的健康長(zhǎng)期發(fā)展。
1.3缺乏先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根本上是現(xiàn)代科技和理念不斷發(fā)展的產(chǎn)物，因此其對(duì)人才的要求較高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培育需要較長(zhǎng)的時(shí)間和較大的成本，隨著越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才出現(xiàn)嚴(yán)重的供求失衡，我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才難以適應(yīng)電子商務(wù)快速發(fā)展的需要，對(duì)現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷造成了很大的不利影響。我國(guó)高校在電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方面具有一定的滯后性，新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才要想真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要進(jìn)行大量的實(shí)踐，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的匱乏是現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展面臨的重要問(wèn)題之一。
1.4相關(guān)的配套服務(wù)不完善
不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是依賴于虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，因此其相關(guān)的配套服務(wù)在很大程度上得不到保障，電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)以及物流服務(wù)都提出了更為嚴(yán)格的要求，這就使得企業(yè)必須要依據(jù)自身的發(fā)展實(shí)際，為消費(fèi)者提供更為完善的相關(guān)配套服務(wù)，但是相關(guān)配套服務(wù)的完善需要企業(yè)支付大量的成本，這在很大程度上會(huì)縮減企業(yè)的利潤(rùn)，電子商務(wù)企業(yè)在這方面的意愿較小，因此使得電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受到較大的影響。
1.5缺乏相關(guān)的政策支持
雖然我國(guó)目前制定了相關(guān)的法律法規(guī)以完善電子商務(wù)的發(fā)展，但是隨著科技的進(jìn)步現(xiàn)有的政策已經(jīng)難以適應(yīng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的需要，我國(guó)現(xiàn)階段的政策大多數(shù)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有一定的限制作用，這在很大程度上限制了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展。由于我國(guó)電子商務(wù)起步和發(fā)展的時(shí)間較短，在短時(shí)間內(nèi)難以依賴自身的實(shí)力實(shí)現(xiàn)完善，必須要借助于相關(guān)的政策支持，由于缺乏必要的政策支持使得我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展受到諸多的阻礙，這也在很大程度上限制了我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展。
2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的對(duì)策建議
2.1加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)
進(jìn)一步加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)是促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康發(fā)展的關(guān)鍵措施之一。首先，要進(jìn)行電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新，不斷采用新的技術(shù)對(duì)現(xiàn)有的平臺(tái)進(jìn)行規(guī)劃和完善，使其能夠充分適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。其次，要開(kāi)發(fā)和建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)分析和安全管理平臺(tái)，電子商務(wù)的發(fā)展有其自身的諸多風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展造成了很大的阻礙，因此必須要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)安全管理，以充分完善現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展。最后，要充分借鑒國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，充分吸取以往的教訓(xùn)，不斷對(duì)現(xiàn)有的平臺(tái)進(jìn)行完善，以充分優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康長(zhǎng)期發(fā)展。
2.2強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加深，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，因此電子商務(wù)企業(yè)必須要不斷強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。首先，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展理念，以全新的理念指導(dǎo)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，不斷借助于現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)實(shí)施相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。其次，要不斷加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入力度，通過(guò)價(jià)格、渠道、產(chǎn)品、促銷等措施來(lái)完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。最后，要以客戶為中心，通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式來(lái)滿足客戶的相應(yīng)需求，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的營(yíng)銷策略，以充分服務(wù)于企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
2.3引進(jìn)和培育先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才對(duì)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展都具有十分重要的作用，必須充分重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。首先，要從電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部著手，對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷人才進(jìn)行培育，使其充分掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)和主要方法，在實(shí)踐過(guò)程中充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要作用。其次，要不斷從先進(jìn)的電子商務(wù)企業(yè)以及研究機(jī)構(gòu)等引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，使其能夠在電子商務(wù)環(huán)境下充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的能力。
2.4進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)配套服務(wù)
完善相關(guān)的配套服務(wù)是大力發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要措施之一，首先，要建設(shè)完善電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的體系，使得各環(huán)節(jié)能夠充分配合，共同組成現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系，以此來(lái)輔助電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。其次，要在各地區(qū)建立相應(yīng)的服務(wù)中心，通過(guò)數(shù)據(jù)信息的形式使其為消費(fèi)者提供更為完善的配套服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一體化發(fā)展。最后，要進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)及售后服務(wù)，保證消費(fèi)者切實(shí)享受到電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的益處，以此促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
2.5完善相關(guān)的政策和制度
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在發(fā)展的過(guò)程中必須要從自身的發(fā)展實(shí)際出發(fā)，向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)一定的政策支持，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境不斷得到優(yōu)化，保證電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)期發(fā)展。同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)必須要制定完善的內(nèi)部制度，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各環(huán)節(jié)能夠被嚴(yán)格貫徹和落實(shí)，完善企業(yè)的內(nèi)部控制，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理，以此來(lái)保證電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沿著正確的軌道前進(jìn)。所以，完善的相關(guān)政策及制度是保證電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康長(zhǎng)期發(fā)展的重要措
張迪認(rèn)為，靠企業(yè)資源低價(jià)換取媒體資源的方式已經(jīng)不適合09年以后起家的電子商務(wù)網(wǎng)站，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷是個(gè)技術(shù)活。
張迪提到，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過(guò)精準(zhǔn)廣告投放加大點(diǎn)擊廣告轉(zhuǎn)化率?！盎ヂ?lián)網(wǎng)廣告的精準(zhǔn)營(yíng)銷，就是要把目標(biāo)用戶‘撈出來(lái)’?！睆埖险f(shuō)，“媒體的點(diǎn)擊量無(wú)法變現(xiàn)，可以通過(guò)用戶行為分析找準(zhǔn)目標(biāo)用戶，提高CPS的含金量。悠易互通通過(guò)在廣告中添加代碼，用戶通過(guò)點(diǎn)擊廣告，我們就能夠知道他的瀏覽軌跡，對(duì)用戶行為分析，撈出目標(biāo)用戶。”對(duì)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)廣告投放，意味著廣告點(diǎn)擊量含金量的提高。
1.1垂直型B2C電子商務(wù)特點(diǎn)
什么是電子商務(wù)呢，廣義來(lái)說(shuō)電子商務(wù)是指通過(guò)電子設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為媒介進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。也可以說(shuō)是依賴于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)的所有的商務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)稱，包括商品和服務(wù)的提供商、中間商、消費(fèi)者共同的綜合，電子商務(wù)的發(fā)展隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及在這幾年獲得了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，而垂直型B2C電子商務(wù)就是在這樣爆發(fā)式的市場(chǎng)擴(kuò)張中逐漸產(chǎn)生的，垂直型的電子商務(wù)是指在一個(gè)分銷渠道的組成中，生產(chǎn)商、批發(fā)商以及零售商是一個(gè)統(tǒng)一的整體，如果一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)過(guò)程中是直接面對(duì)客戶的某一單一體系的交易平臺(tái)，這樣的網(wǎng)站就是垂直型網(wǎng)站，這種網(wǎng)站模式看似很奇特，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)網(wǎng)站是零售商，對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)是批發(fā)商，而對(duì)于批發(fā)商來(lái)說(shuō)又是生產(chǎn)商，但是都是為了滿足一大批客戶在某一特定的方面的需求，面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何精準(zhǔn)的定位客戶的需求，了解客戶的消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念是當(dāng)前的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站急需思考的問(wèn)題。
1.2垂直型B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
我們分析傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)的營(yíng)銷模式的存在問(wèn)題，能夠給發(fā)展新型的以精準(zhǔn)定位為主的垂直型B2C電子商務(wù)提供一定的借鑒意義，在垂直型B2C電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的構(gòu)建過(guò)程中，要通過(guò)采取積極的手段和措施來(lái)避免這些重要的問(wèn)題，其重要的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）市場(chǎng)定位。傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)對(duì)于市場(chǎng)定位非常的寬泛，營(yíng)銷模式的重要手段就是以市場(chǎng)導(dǎo)向的，傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)的商品不準(zhǔn)以及目標(biāo)客戶的定位不準(zhǔn)兩個(gè)方面都制約了其發(fā)展的速度，而垂直型的B2C電子商務(wù)的網(wǎng)站由于精確的市場(chǎng)定位和目標(biāo)人群的建設(shè)獲得了眾多特定消費(fèi)者人群的青睞，現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的方向逐漸從綜合性向精準(zhǔn)性轉(zhuǎn)變，從而把握客戶的需求抓住了消費(fèi)者的心理。（2）營(yíng)銷的針對(duì)性問(wèn)題。很多企業(yè)都通過(guò)借助B2C第三方交易來(lái)運(yùn)作和發(fā)展，這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于能夠借助第三方交易平臺(tái)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大品牌的影響力，但是缺點(diǎn)是由于很多的第三方的電子商務(wù)網(wǎng)站是一種通用的服務(wù)，因此在營(yíng)銷的針對(duì)性方面做得不是很好，可以說(shuō)這種服務(wù)對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是基本相同的，不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)企業(yè)的特點(diǎn)開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷模式，但是垂直型B2C電子商務(wù)對(duì)于服務(wù)就更加有針對(duì)性和個(gè)性化，例如酒仙網(wǎng)就與國(guó)內(nèi)各大知名的酒業(yè)公司創(chuàng)立合作，針對(duì)于酒業(yè)公司內(nèi)部的主打產(chǎn)品做出針對(duì)性的營(yíng)銷方式。（3）對(duì)于客戶關(guān)系的維系度。由于寬泛式的經(jīng)營(yíng)模式，很多傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)對(duì)于客戶的關(guān)系的維系度做的還不夠好，粗放式的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式，導(dǎo)致客戶與種類繁多的商品并沒(méi)有形成足夠深的依賴性，而垂直型的B2C電子商務(wù)是以某一特定產(chǎn)品為主來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的，因此對(duì)于客戶關(guān)系的維護(hù)是來(lái)自于產(chǎn)品層面的，能夠大幅度的加深客戶對(duì)于該類商品的依賴性和信任心理，并建立維護(hù)客戶和開(kāi)拓市場(chǎng)的目的。
2、垂直型B2C電子商務(wù)營(yíng)銷模式和策略
不得不說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)程最主要也是最為直接的力量，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展的大背景下，垂直型B2C電子商務(wù)提出了對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的改進(jìn)，并通過(guò)針對(duì)性的改革和發(fā)展獲得了非常好的發(fā)展，這種營(yíng)銷模式和營(yíng)銷策略的改變主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)重要的方面，下面來(lái)一一闡述。
2.1更加精確的市場(chǎng)定位
明確的目標(biāo)市場(chǎng)定位是垂直型B2C電子商務(wù)的營(yíng)銷模式最主要的構(gòu)建原則，垂直型B2C電子商務(wù)營(yíng)銷模式的建立要充分的結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，根據(jù)本身所要經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域的產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行定位，這也是垂直型B2C電子商務(wù)營(yíng)銷模式開(kāi)展的前提條件，精準(zhǔn)營(yíng)銷的市場(chǎng)定位可以從研究客戶的心理來(lái)開(kāi)展。根據(jù)客戶的上網(wǎng)目的和類型，將客戶歸類為瀏覽型、工作型、享受型幾大類，充分的研究客戶心理、客戶的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也是實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的一個(gè)重要方向，而我們也應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到客戶需求是多樣化的，積極的利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代的便利分析潛在客戶人群，從而借助一定的廣告模式等常見(jiàn)的營(yíng)銷方式抓住目標(biāo)客戶。我們以酒仙網(wǎng)的在營(yíng)銷模式中的市場(chǎng)定位為例，酒仙網(wǎng)從地理和人口的因素將自己的目標(biāo)客戶進(jìn)行定位，從地理上將對(duì)酒類消費(fèi)潛在消費(fèi)群體分為兩大類，分別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)、沿海特大城市以及一二線城市，從人口的組成來(lái)分析其潛在的消費(fèi)群體多是熟悉電子商務(wù)的80、90后人群，主要針對(duì)收入水平和消費(fèi)水平較高的年輕成功人士，從而幫助酒仙網(wǎng)牢牢的把握住了市場(chǎng)的動(dòng)向，為營(yíng)銷模式的構(gòu)建創(chuàng)立了市場(chǎng)基礎(chǔ)。
2.2更好的供應(yīng)鏈管理方式
相比于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，關(guān)于成本和供應(yīng)鏈的管理，垂直型B2C電子商務(wù)更加重視以低價(jià)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，主要的原因在于這類網(wǎng)站有著專一的商品領(lǐng)域，因此與該領(lǐng)域的企業(yè)有著非常密切的合作，例如酒仙網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)于所占領(lǐng)域的商品上游的生產(chǎn)商有著更加親密的合作，但是相對(duì)于成本和供應(yīng)鏈的管理來(lái)說(shuō)，低價(jià)戰(zhàn)略其實(shí)是有著一定的風(fēng)險(xiǎn)性的，特別是一旦遇到了資本空缺，低價(jià)戰(zhàn)略根本沒(méi)有任何的抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。因此現(xiàn)在的垂直型B2C電子商務(wù)更加的開(kāi)始重視并回歸常規(guī)的供應(yīng)鏈管理，而且逐漸的擺脫了低價(jià)戰(zhàn)略的營(yíng)銷策略和方式，更加的注重加強(qiáng)供應(yīng)鏈的品牌管理和建設(shè)，從而獲取了更多消費(fèi)者的肯定，進(jìn)而擺脫對(duì)于價(jià)格營(yíng)銷的依賴。由于涉及的領(lǐng)域比較固定和專一，因此關(guān)于供應(yīng)鏈的管理模式也是垂直型B2C電子商務(wù)最為核心的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，并且也是垂直型B2C電子商務(wù)提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)水平的重要方式，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的科學(xué)合理的管理，借助信息技術(shù)對(duì)于該類消費(fèi)中的信息的整理和數(shù)據(jù)分析，既滿足了客戶的特定需求也能夠避免庫(kù)存壓力，并在這個(gè)過(guò)程中不斷的積累有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，借助大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)于數(shù)據(jù)的聯(lián)系和分析過(guò)程，逐步的將信息和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到日常的供應(yīng)鏈管理中。
2.3自建倉(cāng)儲(chǔ)和物流建設(shè)
倉(cāng)儲(chǔ)和物流基礎(chǔ)設(shè)施是任何電子商務(wù)建設(shè)的重要基礎(chǔ)，而垂直型B2C電子商務(wù)在這個(gè)方面也做到了一定的優(yōu)化，特別是為了滿足特定和精準(zhǔn)的消費(fèi)者的定位，在整體的服務(wù)策略和體系的建設(shè)過(guò)程中不斷的完善進(jìn)而滿足客戶的需求。通過(guò)建設(shè)適應(yīng)自身特點(diǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)和物流系統(tǒng)，是垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售模式基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，由于為了提高垂直型B2C電子商務(wù)的品牌的影響力，提高客戶對(duì)于垂直型B2C電子商務(wù)商品的信任，倉(cāng)儲(chǔ)和物流的自建是垂直型B2C電子商務(wù)不得不面臨的問(wèn)題，倉(cāng)儲(chǔ)和物流的自建不僅能夠擴(kuò)大專一類型品牌的影響力，還能夠大大的減低運(yùn)營(yíng)的成本。我國(guó)傳統(tǒng)的電子商務(wù)大多數(shù)都使用第三方物流來(lái)配送，一旦遇到節(jié)假日等重大促銷活動(dòng)的時(shí)候常常會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，而這顯然與垂直型B2C電子商務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式相違背，也非常的不利于其客戶忠誠(chéng)度和關(guān)系度的維護(hù)。
2.4產(chǎn)品策略
產(chǎn)品的內(nèi)涵和產(chǎn)品定位是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的重要影響因素，而這也同樣的適用于有著專一的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶的垂直型B2C電子商務(wù)營(yíng)銷模式，特別是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，客戶越來(lái)越關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量?？梢哉f(shuō)產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量是一切營(yíng)銷的基石和保證，而垂直型B2C電子商務(wù)應(yīng)為專注于某一特定領(lǐng)域的產(chǎn)品銷售，非常的有助于建立起權(quán)威的產(chǎn)品概念，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站的忠誠(chéng)度，專業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量是垂直型B2C電子商務(wù)在進(jìn)行特定商品和服務(wù)的營(yíng)銷模式中非常重要的環(huán)節(jié)。
2.5口碑營(yíng)銷策略
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者的生活的結(jié)合進(jìn)一步的加深，口碑營(yíng)銷發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，而垂直型B2C電子商務(wù)面對(duì)的有特定消費(fèi)需求的消費(fèi)者群體，那些有著特定的消費(fèi)需求的人的購(gòu)買決策往往是建立在有購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)之上的，比如一個(gè)人在酒仙網(wǎng)買了一瓶酒，并對(duì)購(gòu)買的體驗(yàn)和經(jīng)歷給予了肯定的評(píng)價(jià)，那么就會(huì)極大的促進(jìn)聽(tīng)到該消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)評(píng)價(jià)的人的購(gòu)買欲望，口碑營(yíng)銷幾乎是所有的電子商務(wù)營(yíng)銷模式的重要方式，由于垂直型B2C電子商務(wù)的銷售模式的核心是精準(zhǔn)營(yíng)銷，因此就更加應(yīng)該注重口碑營(yíng)銷的重要性，注重產(chǎn)品的品牌建設(shè)，依靠口碑提高對(duì)目標(biāo)客戶的吸引力，提高特定消費(fèi)群體對(duì)于該類消費(fèi)品在垂直型B2C電子商務(wù)的依賴程度，進(jìn)而提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、貿(mào)易類中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.電商化是一種大趨勢(shì)
從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，若干年后的全球商業(yè)信息，將主要通過(guò)因特網(wǎng)傳遞，網(wǎng)絡(luò)會(huì)成為未來(lái)商業(yè)社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)，電子商務(wù)將成為未來(lái)社會(huì)的主流經(jīng)濟(jì)模式。中國(guó)政府大力支持電子商務(wù)健康有序的發(fā)展，2009年4月2日商務(wù)部了《電子商務(wù)模式規(guī)范》。雖然電子商務(wù)行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但其進(jìn)入了第二個(gè)十年；電商企業(yè)雖然已經(jīng)多如牛毛，但大的企業(yè)只有幾家，且基本是純電子商務(wù)企業(yè)。展望中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展，縱深化、專業(yè)化、區(qū)域化、國(guó)際化、融合化將成為其發(fā)展的趨勢(shì)。我國(guó)擁有4.7億龐大的手機(jī)用戶群，是電腦用戶的幾倍，手機(jī)上網(wǎng)便捷性、移動(dòng)性等特點(diǎn)造就了以手機(jī)為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將成為未來(lái)最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。筆者在對(duì)“用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機(jī)進(jìn)行“移動(dòng)購(gòu)物”的用戶超過(guò)11%，對(duì)于當(dāng)前正處于導(dǎo)入期的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這一比例已經(jīng)足以表明移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)所孕育的巨大市場(chǎng)潛力。
2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)市場(chǎng)的變化
在電子商務(wù)時(shí)代，電子時(shí)空觀的出現(xiàn)突破了原有的時(shí)間概念和空間界限，將原來(lái)二維的傳統(tǒng)市場(chǎng)變?yōu)闆](méi)有地理約束和空間限制的三維市場(chǎng)。電子時(shí)空觀消除了阻隔生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的物理距離，使得企業(yè)的商品銷售范圍和消費(fèi)者群體都不再受地理位置的局限和交通便利條件的影響，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)，通過(guò)訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站選購(gòu)到所需商品。隨著B(niǎo)toB電子商務(wù)模式的不斷普及，生產(chǎn)廠商之間可直接借助因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從原材料采購(gòu)到商品銷售全過(guò)程的聯(lián)系，大大提高企業(yè)運(yùn)作的效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。電子商務(wù)可以簡(jiǎn)化交易步驟，提高交易效率。電子商務(wù)利用快捷、便利的英特網(wǎng)作為通信手段，在更廣闊的時(shí)空里實(shí)現(xiàn)商品流通信息的咨詢、交換，甚至直接開(kāi)展網(wǎng)上交易。電子商務(wù)的出現(xiàn)，還取代了商品流通中的大量中間行為，簡(jiǎn)化了商品的流通環(huán)節(jié)，縮短了交易時(shí)間，提高了交易的效率，提供了多種渠道促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，企業(yè)會(huì)因此更容易地提供個(gè)性化服務(wù)。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)為致力于滿足顧客個(gè)性化需要的定制營(yíng)銷，大批量生產(chǎn)、大批量銷售和大眾營(yíng)銷將被一對(duì)一的理念所取代。也就是說(shuō)，只有在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正意義的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷與降低成本的矛盾統(tǒng)一。
3.電子商務(wù)對(duì)貿(mào)易類中小企業(yè)的影響
第一，市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)的減少。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷售成本降低，進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價(jià)格，這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售量，而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)降低生產(chǎn)成本，最終使消費(fèi)者受益。第二，電子商務(wù)可以降低交易成本。如網(wǎng)絡(luò)收集信息可以大大減少公司采購(gòu)的步驟，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，信息處理時(shí)間的縮短及重復(fù)數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。企業(yè)生產(chǎn)成本的降低可以通過(guò)減少庫(kù)存、縮短產(chǎn)品周期體現(xiàn)出來(lái)，電子商務(wù)可以大大降低企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用。電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上有信息容量大、傳遞速度快、信息更新快和易于搜尋的特點(diǎn)，可使企業(yè)大大提高市場(chǎng)信息的獲取能力和處理能力，使電子商務(wù)可降低廣告、通訊、調(diào)研等成本。
三、貿(mào)易類中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展存在的問(wèn)題
1.單一的營(yíng)銷模式收效甚微
貿(mào)易型企業(yè)本身的特點(diǎn)決定了其在電子商務(wù)大趨勢(shì)下的生存壓力大大提高：中小企業(yè)都比較缺乏資金，發(fā)展過(guò)程中資金約束使得企業(yè)處處受限，量入為出；貿(mào)易型企業(yè)屬于“搬磚頭”，中國(guó)90%以上企業(yè)為中小企業(yè)，其中貿(mào)易類中小企業(yè)在廠商心中的地位不高，自身管理能力及企業(yè)環(huán)境等種種因素使中小貿(mào)易型企業(yè)在客戶面前談判能力較低；資金、人才、企業(yè)環(huán)境等綜合因素使中小貿(mào)易型企業(yè)的營(yíng)銷能力大打折扣；在技術(shù)不斷發(fā)展變遷中，營(yíng)銷模式逐漸演變?yōu)椤罢蠣I(yíng)銷”，單一的營(yíng)銷模式收效甚微，但“整合營(yíng)銷”同樣需要企業(yè)有整合人力物力資源和資金的綜合能力，中小貿(mào)易型企業(yè)顯然不擅長(zhǎng)此類綜合能力，故在“整合營(yíng)銷”領(lǐng)域也處于弱勢(shì)地位。
2.高水平網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不足
電子商務(wù)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的帶寬速度要求較高，而我國(guó)信息服務(wù)業(yè)缺乏必要的生態(tài)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)線路少、速度慢、安全性不高，但用戶使用成本開(kāi)支較大。這些低水平設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)與高水平收費(fèi)限制了用戶上網(wǎng)，束縛了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康發(fā)展，并已成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的瓶頸。直接導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作費(fèi)用高，服務(wù)費(fèi)用高成為企業(yè)與客戶的共同顧慮，減少了企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)量，削弱了企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)交易獲得收入的能力。我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和落后，已建成的網(wǎng)絡(luò)，其質(zhì)量距離網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求相差甚遠(yuǎn)。中小企業(yè)在信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源、人力資源等方面得不到最大限度的挖掘與協(xié)調(diào)，制約了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。以企業(yè)實(shí)施CRM(客戶關(guān)系管理)為例，盡管實(shí)施中有些功能的實(shí)現(xiàn)可以不需要太高的信息技術(shù)水平，但目前作為處理信息化程度的最上層，要想獲得全面推廣與實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，必須要有牢固的基礎(chǔ)；此外，先進(jìn)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)必須借助英特網(wǎng)工具和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與各種客戶關(guān)系、渠道關(guān)系的發(fā)生同步化、精確化，符合并支持電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，最終成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本推動(dòng)力量。如果在IT基礎(chǔ)較差的情況下啟動(dòng)CRM，即便選擇再好的軟件供應(yīng)商和咨詢公司，也無(wú)法取得預(yù)期的效果。
3.網(wǎng)絡(luò)利用率不高
電子商務(wù)的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳促銷上，且網(wǎng)絡(luò)促銷也只是將企業(yè)的廠名、品名、地址、電話等信息放在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名，網(wǎng)絡(luò)利用率低。甚至有不少企業(yè)上網(wǎng)是為了“趕時(shí)髦、追潮流”，把網(wǎng)絡(luò)僅僅當(dāng)作一種方便快捷廉價(jià)的通訊聯(lián)絡(luò)方式，而涉及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、分銷、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)等營(yíng)銷活動(dòng)者寥寥無(wú)幾，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)被挖掘出來(lái)。目前，大部分企業(yè)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)所持的態(tài)度主要有兩類：一類是表現(xiàn)出太過(guò)悲觀，認(rèn)為其所需的軟硬件技術(shù)及資本投入量大面廣、難度太大，難以實(shí)施；另一類則認(rèn)為企業(yè)只要“一網(wǎng)就靈”，有個(gè)網(wǎng)址，買些硬件，裝上軟件就是在搞電子商務(wù)，沒(méi)能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)就輕率入市，造成人、財(cái)、物的損失，成效不佳。
四、貿(mào)易類中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策
1.政府大力鼓勵(lì)并扶持貿(mào)易類中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)
第一，政府可以統(tǒng)籌規(guī)劃，彌補(bǔ)市場(chǎng)失靈和制度失效，加強(qiáng)企業(yè)之間的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)系，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須給予政策上的照顧；幫助傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技能，重視電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)，積極引導(dǎo)正確的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范電子商務(wù)法律法規(guī)，為電子商務(wù)大市場(chǎng)做好保駕護(hù)航工作。第二，加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，國(guó)家要在不斷發(fā)展變化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中及時(shí)制定適合我國(guó)國(guó)情的方針政策。除推進(jìn)EDI和因特網(wǎng)這兩種電子商務(wù)外，同時(shí)在國(guó)內(nèi)大力提倡和積極推廣通過(guò)電話、傳真、電視、電子支付及貨幣傳遞系統(tǒng)等4種途徑的電子商務(wù)。建立平等開(kāi)放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，根據(jù)不少發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，競(jìng)爭(zhēng)的最大收益者是用戶，他們總是可以得到較好的服務(wù)和低廉的價(jià)格。第三，鼓勵(lì)試點(diǎn)，積極引導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)參與電子商務(wù)。在推廣電子商務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)鼓勵(lì)試點(diǎn)，取得經(jīng)驗(yàn)，逐步推開(kāi)。對(duì)于那些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)、信息化程度較高、領(lǐng)導(dǎo)重視、對(duì)電子商務(wù)有需求和有效益的地區(qū)，應(yīng)鼓勵(lì)他們不失時(shí)機(jī)地發(fā)展各種方式的電子商務(wù)以發(fā)揮其示范效應(yīng)，在電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合中逐步擴(kuò)大電子商務(wù)比重的做法。對(duì)于積極開(kāi)展電子商務(wù)的試點(diǎn)單位，國(guó)家應(yīng)在資金、稅收、宣傳等方面給予大力支持，從宏觀角度加強(qiáng)行業(yè)管理，制定相應(yīng)的政策措施，積極幫助企業(yè)解決困難，才能保證我國(guó)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。
2.貿(mào)易類中小企業(yè)管理層重視電子商務(wù)
第一，企業(yè)管理層要重視網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)推廣，做好平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商、采購(gòu)商和客戶等商務(wù)資源管理；企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)結(jié)合基本的營(yíng)銷理論，把握常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，加強(qiáng)產(chǎn)品信息化管理，實(shí)現(xiàn)在線洽談、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶詢價(jià)、電子計(jì)價(jià)、電子合同、在線訂單、支付接口等網(wǎng)上銷售功能；售后服務(wù)部門(mén)要建立以客戶利益為中心的客戶管理系統(tǒng)。企業(yè)要有意識(shí)地培養(yǎng)電子商務(wù)人才，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)，為公司業(yè)務(wù)提供技術(shù)保障。大多數(shù)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的一個(gè)軟肋就是電子商務(wù)人才缺乏。目前高校電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)已經(jīng)起步，但其專業(yè)能力還必須在實(shí)踐中提高?？傮w來(lái)看，專業(yè)電子商務(wù)高級(jí)人才還比較緊缺。政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批較高素質(zhì)、層次合理、專業(yè)配套的計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，以加快我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)步伐。采用學(xué)校培養(yǎng)和在職培訓(xùn)長(zhǎng)短期相結(jié)合的模式，在資金投入、專業(yè)設(shè)置、師資力量、實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐等方面應(yīng)得到政府及社會(huì)各界的高度關(guān)注，加速合格專業(yè)人才的培養(yǎng)。第二，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷化是未來(lái)營(yíng)銷發(fā)展的必然趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性與緊迫性。除了要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳外，還應(yīng)加快對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣。企業(yè)要制定切實(shí)可行的推廣計(jì)劃，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)技術(shù)上成熟、安全性較高的營(yíng)銷模式先行推廣、分類指導(dǎo)、逐步實(shí)施。第三，在電子商務(wù)條件下，要打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)占有率推銷模式，建立起一種全新的“顧客占有率”戰(zhàn)略行銷導(dǎo)向。該戰(zhàn)略通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測(cè)評(píng)與改進(jìn)，以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化、顧客滿意度最大化，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和培養(yǎng)顧客資源的目的。
3.貿(mào)易類中小企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
第一，實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)需要了解和摸索最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，如社會(huì)化營(yíng)銷中的移動(dòng)營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、團(tuán)購(gòu)、比價(jià)等，在實(shí)踐中驗(yàn)證該營(yíng)銷手段是否適合本企業(yè)。“不邁進(jìn)電子商務(wù)，相當(dāng)于關(guān)著門(mén)做自己的事情，這是企業(yè)的損失，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況?！币c電子商務(wù)共同成長(zhǎng)，無(wú)論經(jīng)營(yíng)環(huán)境怎么樣，都應(yīng)該相信：電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于多了一種機(jī)會(huì)。據(jù)了解，目前我國(guó)有1000多萬(wàn)家企業(yè)成為或正在成為電子商務(wù)的用戶，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入率已超過(guò)90%。隨著電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的豐富和不斷完善，傳統(tǒng)貿(mào)易向線上交易的轉(zhuǎn)變正在提速。第二，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量巨大，在越來(lái)越嚴(yán)峻的全球形勢(shì)下，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)再次被提升到一個(gè)新的高度。與此同時(shí)，越來(lái)越多的中小企業(yè)紛紛上網(wǎng)，使得原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)這塊相對(duì)空白的市場(chǎng)逐漸變得擁擠不堪，例如在阿里巴巴和淘寶網(wǎng)上，想查詢一件商品的批發(fā)價(jià)格或零售價(jià)格，往往會(huì)搜索出成千上萬(wàn)條信息以供比對(duì)和選擇，通過(guò)價(jià)格排序或其他篩選，一些價(jià)格不具優(yōu)勢(shì)或?qū)嵙Σ徽忌巷L(fēng)的中小企業(yè)往往上了網(wǎng)也無(wú)法獲得訂單。因此，在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的市場(chǎng)，只有求新、求變的企業(yè)，才能立于不敗之地。第三，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站要關(guān)注國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，巧妙運(yùn)用時(shí)機(jī)，如當(dāng)年海爾推出“買海爾整套家電，看北京奧運(yùn)會(huì)”等市場(chǎng)推廣活動(dòng)并建立奧運(yùn)網(wǎng)站；聯(lián)想直接把聯(lián)想品牌與奧運(yùn)緊密相聯(lián)系，極大地宣傳了聯(lián)想官網(wǎng)，提高了聯(lián)想的世界知名度。
會(huì)上，楊炯緯表示：以結(jié)果為導(dǎo)向的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電子商務(wù)廣告主一直認(rèn)為找不到合適的電子商務(wù)合作伙伴是個(gè)大問(wèn)題，其實(shí)電子商務(wù)的廣告主們更該關(guān)注的是“要想有更多的流量和商機(jī)，自身的內(nèi)功也是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題”。
