序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇大學生壓力管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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教學秘書作為教學管理的基層管理者和執(zhí)行者，擔負著管理者、服務者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者等角色，工作任務很重，然而他們在薪酬、尊重、培訓等方面的需求沒有得到很好的滿足，這給他們造成了很大的壓力。因此，如何引導高校教學秘書以積極的心態(tài)來面對壓力，幫助其緩解壓力并提高工作效率，是值得我們研究的一個問題。

一、高校教學秘書的需求分析

壓力是指當人們?nèi)ミm應由周圍環(huán)境引起的刺激時，人們的身體或精神上的生理反應。當人們的期望與現(xiàn)實差距很大或者說需求得不到滿足的時候，就會產(chǎn)生緊張、急躁、逃避、情緒低落等不良反應，進而形成很大的心理壓力。壓力管理的實質(zhì)就是引導人們以積極的心態(tài)面對壓力，幫助其緩解壓力，更有效地完成工作。因此，要對高校教學秘書進行壓力管理，必須先對其需求進行分析，找出其壓力源。作為知識型員工，教學秘書既有工作上的需求，又有經(jīng)濟和情感上的需求?？偟膩碚f，教學秘書比較迫切的需求主要有以下幾種。

1.合理的薪酬需求。一方面，教學秘書基本上都是年輕老師，年輕老師經(jīng)濟壓力比較重，面臨著結(jié)婚、買房、生子、贍養(yǎng)父母等任務。要很好地完成這些任務，首先要有經(jīng)濟支撐，有較高的薪酬。另一方面，教學秘書工作量大、工作強度高，不管是與教學人員還是與社會上有些職業(yè)相比，薪酬還是比較低的。據(jù)我了解，具有科級和中級職稱的教學秘書一年的總收入比具有中級職稱的教學人員要少得多。根據(jù)亞當斯的公平理論，教學秘書就薪酬進行橫向的比較，發(fā)現(xiàn)自己對自己所獲報酬的感覺與自己對付出的感覺比率（qp/ip）小于教學人員和社會上其他職業(yè)人員，就會感覺不公平，結(jié)果可能會消極怠工。

2.合理的工作任務。教學秘書屬于知識型員工，知識型員工比較傾向于馬斯洛需求理論中的中高層需求，比如尊重需求和自我實現(xiàn)需求，這些需求的實現(xiàn)依賴于其工作的優(yōu)秀并被領導和同事的認可，合理的工作任務再加上教學秘書自身的努力可以實現(xiàn)這些需求。

3.希望得到重視的需求。盡管教學秘書的工作很重要，但是教學秘書在高校不太受重視，比如，教學秘書這個崗位的進入門檻比較低，也就是說學校招聘教學秘書的時候在學歷、經(jīng)驗和專業(yè)背景等方面要求比較低；同樣的學歷，安置費等待遇卻不如教學人員；學校很少給教學秘書提供進修和培訓及參加教學管理方面的學術(shù)交流的機會；在各種評獎評優(yōu)方面對教學秘書的考慮比較少，等等。

4.進修、培訓和學術(shù)交流的需求。教學管理工作不僅具有事務性，而且具有學術(shù)性。國內(nèi)外關(guān)于加強高校教學管理論和實踐的研究發(fā)展很快，比如一般管理理論的最新成果在高校教學管理中的應用、21世紀大學管理文化的建構(gòu)與創(chuàng)新、加強教學質(zhì)量管理與教學質(zhì)量保障體系的構(gòu)建，等等。教學秘書要做好教學管理工作，就必須在工作過程中不斷提高自身的理論水平和實踐能力，這些能力的提高不僅需要依賴自學，而且需要靠進修、職業(yè)培訓和參加全國及省級有關(guān)教學管理方面的學術(shù)交流會來實現(xiàn)。

5.良好的人際關(guān)系需求。教學秘書是連接教務處和二級學院及各系教學工作的橋梁和紐帶，是領導、老師與學生之間溝通的橋梁，起著上傳下達、協(xié)調(diào)各部門及師生之間關(guān)系的重要作用。教學秘書面對的是教務處領導和同事、本學院的領導和同事及廣大學生，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系對于促進其管理工作有很大的幫助。因此，維持良好的人際關(guān)系是教學秘書比較重要和迫切的需求。

二、高校教學秘書的壓力現(xiàn)狀分析

教學秘書的需求既有物質(zhì)上的又有精神上的，這些需求如果得不到滿足就會產(chǎn)生壓力感。根據(jù)我對本校和同城另一個高校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前教學秘書全部認為自己有壓力，其中認為壓力很大的占80%，認為一般的占15%，認為壓力小的占5%。同時，調(diào)查資料顯示當前教學秘書的壓力源主要有兩個方面：工作內(nèi)源壓力和工作外源壓力，前者包括工作任務、組織期望等方面，后者包括工作環(huán)境、科研任務、工作成就感和社會期望等方面。

1.工作重，責任大。教學秘書的工作內(nèi)容比較多，從協(xié)助教學院長和系主任制訂專業(yè)教學計劃、教學和實驗大綱、學生注冊、教學任務安排、教師課表、正常的教學秩序維護、考試管理到畢業(yè)論文和畢業(yè)實習及教學資料檔案的管理和保存，從開學到學期結(jié)束基本上都有事做，有時候一天需要同時處理七八件事情,辦公室做不完就晚上帶回家做。另外，由于高校規(guī)模的急劇膨脹，二級學院的教師人數(shù)和學生數(shù)量越來越多，這也給教學秘書增加了管理的難度和工作量。以我院為例，上學期全院教職工人數(shù)是75人，學生人數(shù)（含本三專業(yè)）是3134人，而教學秘書只有1人。教學秘書承擔了大量的工作，也就擔負著相應的責任。據(jù)調(diào)查資料顯示，所有的教學秘書都認為最大的壓力是責任太大，因為在目前這種教學管理體制中教學秘書做出成績是應該的，而一旦出了教學事故就要受到很重的懲罰。

2.科研任務重。教學秘書的主要工作是教學管理，有的還承擔了少量的教學任務。單單教學管理工作就已經(jīng)讓教學秘書不堪重負了，然而，教學秘書跟教學人員一樣需要評職稱，評職稱就得撰寫和、申報科研課題、出專著等。教學秘書要做到管理、教學和科研三者同時兼顧，這無論在體力還是腦力上都是一種加倍的付出，所承受的心理壓力也是加倍的。

3.人際關(guān)系處理難度大。教學秘書作為教務處、二級學院領導、老師和學生之間聯(lián)系的紐帶，需要處理多方面的關(guān)系，比如教務處和二級學院之間的關(guān)系、本學院與其他二級學院之間的關(guān)系、本學院師生之間的關(guān)系等。這些關(guān)系有些是很難處理得讓雙方都滿意的，比如排課，我們強調(diào)人性化管理，所以不少老師提出自己的排課要求，但是如果滿足了老師的要求可能就會造成班級課表不合理，教務處會怪罪下來，或者滿足了這個老師的要求就可能滿足不了另一個老師的要求，那么另一個老師就會不高興，畢竟能排課的時間就這么五天，而且有一些時間段是限制排課的。在我所做的調(diào)查中，當問及“您覺得在工作中存在哪些壓力”的時候，所有的教學秘書提到了人際關(guān)系不好處理，感覺自己工作做了不少，但是吃力不討好。

4.低工作成就感。高校教學秘書作為知識型員工，對成就感的需求較普通員工要強烈一些，這種成就感體現(xiàn)在體面的工作、較高的收入及受學校和社會的尊重和認可等方面。事實上，教學秘書是大學老師，工作算是體面，可是工作很累，收入?yún)s比同級別職稱的教學人員要少，也比社會上有些職業(yè)要少。另外，由于種種原因，教學秘書并不像教學人員那樣受學校重視。這嚴重打擊了教學秘書的工作積極性，進而影響其工作效率。

三、高校教學秘書的壓力管理對策

有報告稱工作壓力已經(jīng)變成“21世紀的流行性感冒”。高校教學秘書面臨著眾多的壓力，如果這些壓力沒有得到有效的緩解，就會對教學秘書的身心健康、行為方式和工作效率產(chǎn)生嚴重的影響。教學秘書的壓力既有自身的原因，又有組織（學校）的原因，還有社會的原因，因此，對教學秘書進行壓力管理可以從個人、組織（學校）和社會三個層面來實施。

        1.從個人層面來說，教學秘書的壓力可能是由于自身的心理承受能力差、時間管理能力缺乏、對自己的期望過高等原因造成的。因此，可以從三個方面來調(diào)整自己。

第一，積極提升自身的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。心理素質(zhì)和身體素質(zhì)的提升不是一朝一夕的事，應該堅持從平時的小事做起，比如，保持樂觀向上的情緒，與同事保持良好的關(guān)系，積極參與體育鍛煉，養(yǎng)成健康的生活習慣，客觀地看待和評價領導、同事、學生和社會，遇事冷靜思考、不急躁。

第二，提高自身的時間管理能力。教學秘書事情比較多，有時候一天能接到七八個甚至十幾個通知，這些事情也不可能同時進行，必須先分清輕重緩急，然后將最重要最緊急的事情完成，再去做次重要的次緊急的事情。同時，養(yǎng)成總結(jié)經(jīng)驗和制訂日計劃、周計劃甚至是月計劃的習慣，因為教學管理工作大多數(shù)是程序性工作，比如每個學期開學要補考，期中要準備下一學期的課務安排和期中教學檢查，期末要排下一學期的課表，等等，知道這么個程序那就可以提前做準備，不至于到時候多件事情集中到一起而應付不過來。

第三，客觀評價自己。教學秘書是文化人，文化人大多數(shù)有自命清高、高估自己的習慣，一旦遇到不如意就可能會產(chǎn)生急躁、消沉等不良情緒，這些不良情緒如果不予以緩解就會造成很大的心理壓力。所以，教學秘書要根據(jù)學校和社會環(huán)境的現(xiàn)狀，結(jié)合自身的條件和能力，對自己進行客觀的評價，然后制訂人生目標。

2.從組織層面來說，教學秘書的壓力主要還是來自于組織（即學校）。根據(jù)耶基斯·多德森定律，工作壓力與組織績效的關(guān)系可以用倒u字形的壓力曲線圖來描述，如下圖：

壓力曲線圖顯示，在組織績效達到最高之前壓力是與績效成正相關(guān)的，而超過最高績效之后壓力與績效成負相關(guān)。因此，學校應該采取措施緩解教學秘書的壓力，使教學秘書的壓力維持適當?shù)乃健?/p>

第一，適當提高教學秘書的待遇水平。社會對大學教師的期望很高，教師這個名稱似乎就意味著默默無聞和無私奉獻。盡管從整體來說教學秘書的收入縱向比較有所提高，但是橫向比較卻相對不容樂觀，尤其是近幾年中小學老師和公務員加工資的幅度比較大，而不少大學至今連績效工資都還沒有兌現(xiàn)。

第二，完善教學管理制度?？梢詮膬蓚€方面來實施，一是簡化教學秘書的管理工作。教學秘書的工作任務很重，其實有些工作完全是沒有必要的，是領導不想改變多年延續(xù)下來的習慣或者怕承擔責任而強加給教學秘書的。比如現(xiàn)在基本上每個高校都有自己的教務管理新系統(tǒng)和教材管理新系統(tǒng)等網(wǎng)絡化管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)不僅可以簡化教學秘書的工作，而且可以提高工作效率，減少教學事故。但是在實際操作的時候，教務處還是要求交打印稿，打印完了又要找辦公室主任、教學副院長、院長、處長等人簽字蓋章，這樣太繁瑣了，其實教務處可以直接從系統(tǒng)將教材征訂資料導出來，然后交給教材經(jīng)銷商訂教材。二是改進領導方式。逐漸由當前集權(quán)式的領導方式轉(zhuǎn)變?yōu)槊裰魇筋I導方式，當前的領導方式缺乏人性化管理，在這種領導方式下，教學秘書只是教學管理事務的執(zhí)行者和“消防員”，教學秘書不能真正地參與到學校的教學管理實踐中去，也得不到領導的關(guān)心和支持，其主觀能動性和創(chuàng)造性得不到釋放和發(fā)揮。

第三，注重教學秘書的進修、培訓和學術(shù)交流工作。在教師培養(yǎng)方面，學校重視對教學人員的培養(yǎng)而忽視對教學秘書的培養(yǎng)，長此以往會導致學校的教學管理水平落后，不能更好地為教學工作提供服務，因此學校要加強對教學秘書的培養(yǎng)工作。具體來說主要有四種途徑：一是鼓勵教學秘書繼續(xù)深造，比如目前只有?？茖W歷的鼓勵他們?nèi)プx本科，目前只有本科學歷的鼓勵他們?nèi)プx碩士，等等；二是定期或者不定期對教學秘書進行校內(nèi)培訓和指導，比如教育和教學理論的學習、計算機技術(shù)培訓、教務管理信息系統(tǒng)的使用和開發(fā)培訓等；三是每年或者每學期組織教學秘書去更高水平的學校參觀學習；四是由學校出資讓教學秘書參加省級的或者全國性的教學管理工作交流會議。

第四，為教學秘書提供壓力疏通的渠道。教學秘書平時工作很忙，壓力很大，壓力積聚到一定程度必須得到有效的釋放和緩解，學?？梢酝ㄟ^兩個途徑為教學秘書緩解壓力：一是學校教務處利用雙休日或者學校運動會的機會組織一些體育或娛樂活動，讓教學秘書積極參加，這些活動既可以娛樂身心，又可以結(jié)交朋友，緩解工作給其帶來的壓力；二是學校免費為教學秘書提供心理咨詢服務，目前不少高校設立了心理咨詢中心，但是它們主要是面向?qū)W生的，其實，老師也會因為工作、家庭等原因?qū)е滦睦韱栴}和心理疾病，通過心理咨詢、心理治療、健康講座和心理輔導等活動也可以讓教學秘書的壓力得到緩解。

3.從社會層面來說，良好的社會支持能對教學秘書緩解壓力起到很重要的作用。當前社會對大學老師寄予很高的期望導致教學秘書壓力很大，其實老師也是人，不是不食人間煙火的神，所以，社會應該首先把教學秘書當做普通人中的一員，然后給教學秘書以信任支持，同時盡力為教學秘書提供財力幫助、物資幫助和其他一些需要，比如由校友會提供資金設立一些“教學管理之星”、“服務之星”等獎勵和基金。

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二、研究生壓力源分析

（一）學習壓力

研究生階段的學習不同于本科時候的學習模式，本科階段主要依靠課本，上課形式是講授式的，而研究生階段，需要查閱大量的專業(yè)書籍和中外文資料，上課也大都是討論性的，這樣，研究生從被動學習到主動學習，從機械學習到研究性學習，他們一開始覺得很不適應，而且，本來研究生在入學前就已經(jīng)經(jīng)過數(shù)月甚至數(shù)年的備戰(zhàn)考研,身心俱已疲憊,成功的喜悅還沒來得及細細體味,馬上又要投入艱辛的學習中，其壓力可想而知。

另外，大多數(shù)高校對研究生實行外語過六級、公開發(fā)表至少兩篇學術(shù)論文等硬性過關(guān)指標，甚至有學校規(guī)定必須在SCI收錄的雜志上才允許畢業(yè)，否則不授予學位證書，這又增加了研究生們的壓力。

（二）經(jīng)濟壓力

目前絕大多數(shù)研究生的經(jīng)濟條件窘迫?，F(xiàn)在在讀的研究生，一年的學費動輒上萬,這對于普通的家庭來說是個不小的數(shù)目。對于已經(jīng)成年的研究生,由于在讀本科階段已經(jīng)給家里帶來了不小的經(jīng)濟負擔,現(xiàn)在仍然不能自立,在心理上接受不了；而工作過的研究生讀研意味著放棄工作,放棄較穩(wěn)定的收入，再加上他們上有老,下有小，生活負擔很重。

總之，作為成人的研究生都希望能夠早日自食其力，減輕家庭的負擔。研究生經(jīng)濟收入來源渠道的單一是造成其經(jīng)濟壓力的主要原因，收入來源主要是家庭供給和國家提供的每個月200元左右的生活補貼。但現(xiàn)在物價普遍上漲，而補助卻一直不見漲，面臨經(jīng)濟壓力，大多數(shù)的研究生都選擇去兼職，一方面是積累些社會經(jīng)驗，另一方面主要是多賺些生活費，緩解經(jīng)濟壓力。然而，隨著研究生的擴招,能提供給研究生的兼職崗位也越來越少,有些研究生即使想兼職,又苦于無處可去。兼職鍛煉了人，但也耽誤了不少學習時間，不善于把握就會對學習造成比較明顯的負面影響。

（三）情感壓力

大部分的研究生已經(jīng)到了婚戀的年齡，正值婚嫁關(guān)鍵時期的青年人卻只能生活在有限的圈子里，每天的生活基本上是宿舍、食堂、圖書館三點一線，接觸人少，社交圈窄，他們感情的需要和性的需求長期得不到滿足，這也是研究生群體產(chǎn)生心理壓力的重要原因。

一些還沒有找到對象的研究生看到身邊的許多朋友都是成雙成對,而自己還是形單影只,不免著急，再加上年齡確實日漸增長,更是迫切希望趕快解決個人問題。但是，同時心里又有一種強烈的矛盾感，畢竟，還在求學的階段，將來到哪里工作還不確定，一切都待定，所以，他們一方面期望有男女朋友，另一方面又怕將來不能在一起。而且，即便是他們有很明確的找對象的動機，又由于長期忙于學業(yè),交際圈子狹小，阻礙了個人問題的解決。特別是一些女研究生，讀研的這幾年正是她們婚嫁和戀愛的最佳時期。由于社會對男性和女性的角色定位的不同，相對于男研究生而言，女研究生面臨婚戀問題的壓力更大，因為女研究生還面臨著生育的現(xiàn)實問題。發(fā)展心理學研究表明：生育的最佳年齡是23歲到30歲之間。

（四）就業(yè)壓力

隨著研究生擴招的不斷推進，研究生已不再是“皇帝的女兒不愁嫁”了。北京青年壓力管理服務中心的《2009中國大學生就業(yè)壓力調(diào)查報告》中發(fā)現(xiàn)，碩士生的就業(yè)壓力明顯高于專科生、本科生和博士生。2010年大學生就業(yè)壓力管理論壇上的《2010中國大學生就業(yè)壓力調(diào)查報告》顯示，碩士生就業(yè)壓力最大。

在一般的社會認識中，學歷越高越有就業(yè)競爭力，學歷越高就業(yè)壓力應該越小?？墒?，此項調(diào)查報告給出的結(jié)論卻有異于既有的認識：處于學歷中上層的碩士生就業(yè)壓力明顯高于?？粕?、本科生和博士生。

這是什么原因呢？與本科畢業(yè)生相比，碩士、博士無論是時間成本還是機會成本都付出更多，自己比別人多讀幾年書,多交幾萬的學費，使得很多研究生對就業(yè)的期望過高。另一方面，由于大幅度的擴招，研究生的總體數(shù)量大大增加，研究生已不再是高層次的稀有人才，而是社會就業(yè)大潮中普通的一員，他們就業(yè)時，同樣要面對激烈的競爭壓力。

三、應對措施

不可否認，研究生正面臨著諸多壓力，這些壓力若得不到及時、有效的調(diào)適，可以導致許多心理問題甚至疾病。筆者在查閱有關(guān)資料的基礎上，探尋出以下幾種調(diào)試壓力的對策。

（一）社會和學校方面

1.導師指導與研究生自主學習相結(jié)合，同門之間增加溝通，形成學習鏈。導師具有淵博的學識、豐富的社會閱歷以及崇高的人格魅力,導師的言行舉止會給研究生以潛移默化的影響。但現(xiàn)實生活中由于導師的教學科研工作壓力很大,可能會導致與研究生交流時間不足。因此,研究生應在自主學習的同時,主動與導師進行交流,以獲得導師的指導；而導師在工作科研之余,也要多給研究生以學習上的指導和生活上的關(guān)懷,真正實現(xiàn)導師指導與研究生自主學習的有機結(jié)合。

2.學校多渠道、廣范圍為學生提供經(jīng)濟幫助。首先，優(yōu)秀獎學金和基本獎學金制度相結(jié)合。在國外高校,獎學金額度都很高,全獎一般包括了學費和生活費,半獎也足可支付學費。與之相比,目前國內(nèi)的高校獎學金額度和獎勵面都明顯偏小,絕大部分高校還一直實行“普通獎學金”制度。建立優(yōu)秀獎學金和基本獎學金制度就是要既鼓勵優(yōu)秀學生發(fā)揮潛能,同時保持中等及中等以上研究生應有的待遇,中下等的學生則自己承擔學費和生活費。其次，拓寬“三助”(助教、助研、助管)范圍?！叭笔桥囵B(yǎng)研究生創(chuàng)新能力、實踐能力和負責精神，加強研究生素質(zhì)教育的重要手段，在現(xiàn)有基礎上，學校應為研究生進一步增加在教學、科研和管理上的“三助”崗位，為研究生增加實習機會的同時，又給予他們適當?shù)墓べY。再次，建立合理的助學貸款制度?，F(xiàn)在，很多研究生還要依靠貸款來完成學業(yè)，因此，政府、學校和金融機構(gòu)應盡快協(xié)商制定合適的研究生助學貸款制度。最后，社會捐助也是研究生教育成本分擔的重要補充渠道。隨著教育改革和對外交流的加強,我國高校教育捐贈不斷增長,很多的愛國企業(yè)家對教育付出了誠摯的愛心，資助一些貧困的研究生，學校要積極與這些愛國企業(yè)家聯(lián)系，共同為研究生教育貢獻力量。

3.搭建橋梁，創(chuàng)造男女研究生認識的平臺。目前，網(wǎng)絡已經(jīng)成為研究生查找資料、尋求感情寄托的一個重要途徑，他們愿意在網(wǎng)絡的虛擬空間表露和敞開自己的心扉，所以占領網(wǎng)絡陣地，設立情感討論區(qū)，正確引導和疏通情感問題，是研究生情感教育開展的重要組成部分。另外，開展豐富多彩的課外業(yè)余聯(lián)誼活動，特別是不同學校、不同專業(yè)間的聯(lián)誼活動，如情感沙龍、文藝聯(lián)歡、郊游等精神交流活動，擴大研究生同學的交流范圍，增進同學間的友誼，提高研究生的精神愉悅感，從而促進他們的心理健康。

4.政府、學校合力幫助研究生就業(yè)。學校首先要調(diào)整專業(yè)設置，專業(yè)要以適應社會需求為目的，不要只顧眼前經(jīng)濟利益而不顧學科專業(yè)條件一味擴大招生，應以就業(yè)市場需求為導向，及時調(diào)節(jié)和進行學校專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和課程設置，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式，培養(yǎng)出適合社會需要的合格人才，從而從根本上幫助畢業(yè)生解決就業(yè)問題。學?？蓮囊韵聨讉€方面幫助畢業(yè)生就業(yè)：第一，從研究生入學就引導學生關(guān)注就業(yè)，培養(yǎng)就業(yè)競爭意識。第二，在各個年級及不同專業(yè)開展就業(yè)指導時，應將心理健康教育和輔導內(nèi)容融入到個體就業(yè)指導咨詢、群體職業(yè)能力測評、求職相關(guān)講座等活動當中去。第三，為畢業(yè)生提供豐富的就業(yè)信息和形式多樣的就業(yè)指導，使研究生增加就業(yè)技能和技巧。另外，政府主管部門應該為研究生提供公開、公正和公平的就業(yè)環(huán)境。第一，加強就業(yè)市場和就業(yè)法規(guī)的建設，完善就業(yè)市場機制，預防就業(yè)過程中不公平、不合理現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二，教育主管部門應該對專業(yè)設置進行宏觀調(diào)控，限制那些辦學條件差、師資力量薄弱、就業(yè)率低的院校的招生數(shù)量，避免人力、物力、財力的浪費。第三，加大自主創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠力度，為到基層、西部去的學生提供更為便利的條件。

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[中圖分類號]F272[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）47-0151-02

“知識與技能”是一組文字上的習慣搭配，所以在許多高校工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，像“幫助學生獲得豐富的管理知識，掌握嫻熟的管理技能”這樣的句子或者與此意思相近的句子并不為人所陌生，對于句子的前部分，高校似乎是傾力為之，但對句子后部分的認識與重視程度卻遠非文本所宣稱的那樣。下文便想就此問題略談一二，試圖找到工商管理專業(yè)要注重管理技能訓練與開發(fā)的理由，以期為工商管理人才培養(yǎng)提供一些有益的“理性補遺”。

1什么是管理技能

目前經(jīng)典的管理技能分類體系由羅伯特?卡茨1955年在《高效管理者的三大技能》一文中勾勒出來。他從管理工作的普遍性和一般性的角度考慮，將所有管理者應該具備的管理技能劃分為技術(shù)技能、人際技能與概念技能。概念技能的集中體現(xiàn)就是創(chuàng)新。人際技能是指把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能，即理解、動員、激勵他人并與他人共事的能力。技術(shù)技能是指從事自身管理范圍內(nèi)的工作所需的基本技術(shù)和具體方法。不少學者還從提高或改善企業(yè)經(jīng)營績效的角度提出管理者所必需的技能。上海交大的石金濤教授在對12家電子制造企業(yè)管理人員進行問卷調(diào)查，得出四種管理技能：領導與激勵技能、計劃組織與協(xié)調(diào)技能、決策與創(chuàng)新技能、控制與授權(quán)技能。還有的專家羅列了優(yōu)秀管理人員所涉及的大約60項管理技能。他們經(jīng)過進一步的數(shù)理相關(guān)性分析，得出其中位列榜首的九大管理技能是：語言溝通（含傾聽），時間和壓力管理，決策，發(fā)現(xiàn)，界定和解決問題，激勵和影響力，授權(quán)，自我認知，團隊建設，沖突管理。

下文暫不考慮各類管理技能之間的區(qū)別，以及相互交織的關(guān)系，而以整體的觀念來看待管理技能。

2為何要注重管理技能訓練與開發(fā)

對于為何要注重管理技能訓練與開發(fā)，可以從以下五個方面找到解釋。

2.1聚焦解決問題的專業(yè)技能是“專業(yè)教育”的首要教學原理伴隨研究生教育的蓬勃發(fā)展，以及本科教育不可抵擋的大眾化潮流，我國不同階段的教育發(fā)生了“擠位效應”，研究生教育擠本科教育，本科教育擠?？平逃?，如此等等。

著名的教育專家梅里爾曾經(jīng)提出一些適用于大多數(shù)教學模式設計的“首要原理”，他認為教育首先應當聚焦解決問題（problem-centered），及早向?qū)W習者交待在完成某一學習活動后能夠做什么或?qū)W會解決一些什么問題時，才能夠有效促進學習。從“聚焦解決問題”的定義來看，任何專業(yè)教育的最終目的都是要讓受教者在未來能夠順利地解決專業(yè)問題。專業(yè)教育是社會分工的必然產(chǎn)物，要達到專業(yè)教育的最終目的，必然要讓受教者在社會分工體系中獲得某種確證自身專業(yè)價值的“東西”。這種“東西”可以是尚未經(jīng)過組織和內(nèi)化的“專業(yè)知識”，也可以是處于更加成熟形態(tài)的“專業(yè)技能”。那么，在專業(yè)教育中有關(guān)專業(yè)知識和專業(yè)技能焦點放在何者之上的問題就應當成為教育者首先應當明確的問題。道理很簡單，與專業(yè)問題成功解決最為近緣的是專業(yè)技能，應當成為焦點。因為解決專業(yè)問題的過程也包含著一系列的心智活動和外部操作活動，從形成問題表征、確定問題的性質(zhì)與類型、探索解決問題的可能的方法到實施解決問題的方案，都是通過各種合法則的心智活動與操作動作實現(xiàn)的，而專業(yè)技能是以專業(yè)知識為基礎，是一種經(jīng)過訓練而得到內(nèi)化和固化的心智與動作之間的結(jié)構(gòu)，它可以使個體的活動表現(xiàn)出穩(wěn)定性、靈活性，能夠適應各種變化的情境，從而保證專業(yè)問題的順利解決，達到變革現(xiàn)實的目的。與此相比，專業(yè)知識只是一些沒有經(jīng)過加工和組織的無序認知元素，并不包含能保證學生熟練運用的功能。如果教育者僅僅聚焦在或者止于專業(yè)知識的推廣之上，受教者將面臨巨大的知識應用阻力與風險。所以應該記住，教學過程中重視知識學習的內(nèi)部過程的同時，不能忽視一個目標的聚焦――即要發(fā)展合適的可供展現(xiàn)和評估的完成某種任務的專業(yè)技能。

2.2管理技能的訓練與開發(fā)對管理知識有巨大的鞏固、提煉與內(nèi)化作用心理學有關(guān)遺忘的基本理論顯示，由于痕跡的衰退、經(jīng)驗的干擾、信息提取的失敗、知識的同化等等效應的存在，對知識的記憶會逐漸遺忘。記憶的艾賓浩斯曲線進一步證明了如果沒有適當?shù)拇碳?，記憶還將遵循著固定的規(guī)律衰減。這些似乎在高校的人才培養(yǎng)中并沒有得到應有的重視。工商管理專業(yè)知識體系龐雜，跨越經(jīng)濟學、管理學、心理學、社會學等等，其中有理論性知識，也有經(jīng)驗性知識；有實證分析，也有規(guī)范分析；有邏輯演繹，也有歸納推理……對該專業(yè)的學生而言，大多數(shù)知識屬于全新信息，沒有相應的生活和工作經(jīng)驗支撐，所以這種大容量的信息如果單憑記憶則很難持久地保持在學生的腦海中。那么高校應當有一種積極主動的機制來幫助學生完成管理知識的提煉與固化。筆者以為，管理技能訓練與開發(fā)就是一種相當合適的方式，因為它對管理知識有巨大的鞏固、提煉與內(nèi)化作用。在訓練與開發(fā)中，學生可以通過不斷地回憶和映射，激活和固化新獲取的知識信息；可以通過反復地感知、理解、領悟和揣摩，內(nèi)化和升華所學的管理知識；可以通過想象和創(chuàng)造性的思考，填補管理知識的自然缺損；也可以在不斷地情境模擬中提煉出關(guān)鍵的信息序列，從而把前人的經(jīng)驗變成自己的經(jīng)驗。管理技能訓練與開發(fā)中的校外實習可以為學生提供真實情境，既幫助他們完成校內(nèi)所獲管理知識的對照、檢驗和修正過程，又幫助他們完成校外隱性知識的積極遷移。總而言之，一種有效的管理技能訓練與開發(fā)，其本質(zhì)就是管理知識體系一個反復的信息編碼、存儲、提取、應用和篩選過程，這個過程有助于學生所學管理知識從無序走向有序，從而成功阻止知識組織與認知結(jié)構(gòu)的簡化與淡忘進程。

2.3管理技能訓練與開發(fā)可以為學生建立新的興趣點

學生缺乏學習興趣，已經(jīng)成為高校工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)的頑癥。當然，不能排除有來自學生自身方面的原因。但筆者以為有個這樣的規(guī)律，學生經(jīng)過高考之后進入大學校園，所學知識的性質(zhì)和容量發(fā)生了很大改變，隨著管理知識的不斷攝入，學生開始對自己扮演信息被動接受的角色而產(chǎn)生厭煩感，并且越來越強烈。一般到大二時，如果沒有新的刺激，這個建立在知識連續(xù)、直接攝入方式基礎之上的興趣點就基本上消失了，學生因此開始迷茫、困惑、焦慮，其后的學習狀態(tài)便可想而知了。要想克服學生這種對同一個學習形式的反應疲勞，就必須給學生提供新的刺激。管理技能訓練與開發(fā)正好可以為學生建立新的興趣點：其一是能夠極大地提高學習的直接興趣。學習的直接興趣是由學習過程本身引起的。在管理技能訓練與開發(fā)過程中，訓練與開發(fā)的主體是學生，學生有很強的參與感和體悟感。同時，訓練與開發(fā)的方式多種多樣，有案例討論、實務分析、雙向互動、技能競賽、即興辯論、現(xiàn)場測試、視頻演示等等。訓練與開發(fā)形式不斷相互交替、互通有無的過程可以有效地抗御學習疲勞。其二是能夠提高學習的間接興趣。管理技能會在活動中表現(xiàn)出來，能夠被測度和評價。隨著訓練與開發(fā)的深入，學生會感覺到自己學到了一種能夠因此建構(gòu)未來的“本事”，從而有了相當?shù)某删透?。學生意識到這種結(jié)果與自己的關(guān)系時，學習興趣就隨之產(chǎn)生。

2.4管理技能是工商管理專業(yè)學生求職成功的最大砝碼

首先必須明確的是，從現(xiàn)實主義角度來看，絕大多數(shù)的用人單位不是讓人們進去繼續(xù)進修，然后“全面發(fā)展”的教育機構(gòu)，也不是某種因為憐惜人們找不到工作而履行神圣社會職責的慈善機構(gòu)。它是雇傭人們進去“干活”的勞動機構(gòu)，在這里因為人們能夠付出它所需要的勞動從而以工資作為交換的形式。所以毋庸置言，工商管理專業(yè)的學生要求職成功，與其他專業(yè)一樣，必須滿足用人單位的需要。那么，用人單位的需要在哪？這關(guān)鍵要考察他們最看重管理人員什么。用人單位在選聘管理人員時，都試圖尋找一種更為有用的途徑。用人單位希望應聘者能夠?qū)碗s情況進行分析、診斷、抽象和概念化，能夠理解、動員、激勵他人并與他人共事，能夠指導、訓練、幫助下屬人員或回答下屬人員的有關(guān)專業(yè)問題。可見，“能夠”的關(guān)鍵就是在于有效地執(zhí)行管理工作時能否表現(xiàn)出應有的管理技能。在高校的本科教育中，總是有人試圖使自己與職業(yè)教育之間涇渭分明，甚至擔心如果注重技能的訓練與開發(fā)，就會降低整個本科教育的格調(diào)。這是一種“學科教育”思想的遺毒。筆者以為，工商管理專業(yè)學生如果不能在一次性就業(yè)中顯現(xiàn)出與其他專業(yè)或者更低教育層次學生相比更突出的優(yōu)勢，就是專業(yè)教育的象征性失敗。所以工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)應當摒棄對職業(yè)技能培養(yǎng)的偏見，以現(xiàn)實為導向，以用人單位的需要為導向，全面地關(guān)注管理技能的訓練與開發(fā)，使其成為工商管理專業(yè)學生求職成功的最大砝碼，使這個專業(yè)的學生面對管理職位時，顯得更為“專業(yè)”，更有“底氣”。

2.5可以而且必須通過訓練與開發(fā)才能掌握管理技能

管理技能必須通過訓練與開發(fā)，這并不是什么深奧的道理，因為管理技能是可發(fā)展的，通過訓練和反饋管理者可以改善他們的技能表現(xiàn)。管理是科學和藝術(shù)的統(tǒng)一，是“知”和“行”的統(tǒng)一。高校工商管理專業(yè)四年的人才培養(yǎng)并不缺乏對管理知識的灌輸，并且常常止步于此，要知道這僅僅是為學生管理技能的形成提供了必要條件。例如，對《管理溝通》這門課程的學習基本可以讓學生全面了解到有關(guān)管理溝通的知識，但這并不代表學生擁有了嫻熟的溝通技能……可見，把精力集中在僅僅傳授知識或培養(yǎng)特定素質(zhì)上的教育，看起來不會在加強學生管理技能方面取得多大的成就，問題出現(xiàn)的根本原因就是在于缺乏管理技能的訓練與開發(fā)。

雖然不排除某些學生自然而然地或生來就在某些技能方面具有較大的資質(zhì)或能力，但是心理學和生理學對這方面的研究也指出，可以通過訓練與開發(fā)來增進具有強大的資質(zhì)和能力的人，也可以增進缺乏天賦能力人的工作技能和全面的效率。所以從這層意義上講，管理技能是可以通過訓練與開發(fā)得到的。另外，管理大師德魯克曾經(jīng)概括：“管理是一種實踐與應用”。遺憾的是，大學期間高校能提供這種真實情境的機會不多，但是這并不代表高?？梢院鲆暬蛘叻艞墝W生管理技能的培養(yǎng)。因此較為合理的途徑是，教師必須充分認識到每種管理技能對學生將來求職的現(xiàn)實意義以及對職業(yè)生涯的關(guān)鍵性，并對這些管理技能分別加以檢查，組織學生進行有目的地訓練與開發(fā)。只有通過訓練與開發(fā)，才能使學生深刻領悟到管理理論、思想、原理、觀點、方法和技術(shù)的精髓，才能使學生修成自己先進的觀念系統(tǒng)，才能使學生養(yǎng)成自己全面、完整、邏輯、條理的思維方式，從而幫助學生建立起對具體問題一種穩(wěn)定的反應圖示和行動傾向，不斷地拓展管理技能的邊界和縱深。

3結(jié)論

為學生成功求職添加更多的砝碼，是每個教育者絕對不能忽視的問題。教育的浪漫主義多數(shù)情況下只會將學生拖入嚴酷的求職現(xiàn)實，從而招致人們對教育的不斷質(zhì)疑和詰難。筆者以為，在上述對為何要注重管理技能訓練與開發(fā)的分析中，第四點和第五點是最關(guān)鍵的。

管理技能訓練是要讓他們進行不斷的管理實踐（模擬的或者真實的），并且接受內(nèi)省的反饋和外界對他們行為的評價，從而真正地“學會”管理，而不是“學過”管理。高校工商管理專業(yè)不僅要注重學生更好地理解知識而學習理論，更應該注重讓學生為了提高自身職業(yè)水平而學習管理技能，讓學生習得一種能夠貫通所有管理活動的，同時也表現(xiàn)出某種穩(wěn)定性和高度能動性的管理技能。

參考文獻：

[1]孟光裕[譯].哈佛管理論文集[M].北京：中國社會科學出版社，1985.

[2]王建.重新認識“管理技能”[J].人力資源管理，2009（Z1）.