序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇大學(xué)生消費調(diào)查論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游消費群體也在不斷的擴大中。傳統(tǒng)的旅游項目是針對一些城市白領(lǐng)以及有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的退休人員。這群人的特點是有工作或者生活壓力，他們需要一種方式來釋放自己，而且他們有足夠的經(jīng)濟能力來支付旅游費用。傳統(tǒng)的旅游模式是由旅行社組團出游，但隨著時代的發(fā)展，人們觀念的改變，類似于自助游等旅游新模式逐漸出現(xiàn)。針對不同的旅游消費群體，制定不同的消費計劃，已經(jīng)成為各個旅行社提高業(yè)績的重要手段。

大學(xué)生這一類群體在未來的十年內(nèi)存在一個很大的旅游消費市場。他們所需要的旅游模式是打破傳統(tǒng)模式的。研究大學(xué)生旅游消費營銷策略是進一步發(fā)展我國旅游業(yè)的重要方面，也是旅行社存在與發(fā)展的關(guān)鍵。相對比上班族來說，大學(xué)生的空余時間要多出很多。也就是說大學(xué)生存在旅游時間的可能性。傳統(tǒng)的旅游消費群體又的僅是在假期或者是黃金周出游，除去這一周期，很多旅行社和景點都處在不飽和的狀態(tài)，而大學(xué)生這一消費群體恰好來填補這一不足。避開旅游高峰出游已經(jīng)慢慢的成為大學(xué)生旅游新觀念。所以，開發(fā)大學(xué)生旅游市場，制定大學(xué)生旅游營銷策略，不僅可以給旅游產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展空間，增加新的盈利模式，而且也能緩解目前旅游業(yè)出現(xiàn)的假期爆滿，平時無人的現(xiàn)狀。

二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問題：

1、研究的基本內(nèi)容：

本篇論文研究的主要問題是針對大學(xué)生這一旅游消費群體，制定符合他們自身特點的旅游消費模式。對這一模式的推廣和運用制定一個營銷策略?；緝?nèi)容分為以下幾點：

（1）從我國旅游事業(yè)和旅游政策入手，分析傳統(tǒng)模式的旅游消費模式成功的因素和不適應(yīng)時展的原因；

（2）分析我們旅行社的營銷模式，尋找新的盈利模式；

（3）研究當(dāng)代大學(xué)生特點，作為一個新的消費群體存在的商機和挑戰(zhàn)；

（4）綜合各方面的研究，提出一個以大學(xué)生為旅游消費群體的新的營銷策略。

2、擬解決的主要問題：

本研究解決的主要問題是針對大學(xué)生這一旅游消費群體制定的營銷策略。通過對大學(xué)生消費心理和消費行為的研究，作出具有針對性的營銷策略，打開大學(xué)生旅游消費這一道大門，促進我國旅游事業(yè)的全面發(fā)展。擬解決的主要問題是：

（1）大學(xué)生的消費行為研究，了解大學(xué)生旅游存在的問題和優(yōu)勢；

（2）通過對旅行社的調(diào)查分析，結(jié)合國家旅游政策，深入探究旅行社生存環(huán)境；

（3）通過調(diào)查研究，制定大學(xué)生旅游消費營銷策略。

三、研究的方法與技術(shù)路線：

研究的方法主要有以下幾種：

（1）問卷調(diào)查法。針對大學(xué)生，作出一份調(diào)查大學(xué)生消費行為的問卷調(diào)查，主要在在杭高校中做一次普遍的調(diào)查，了解大學(xué)生消費心理，可以給研究提供一份可靠的數(shù)據(jù)。

（2）文獻分析法。收集相關(guān)研究文獻、期刊、報紙，對文獻進行分類分析。

（3）案例分析法。尋找營銷成功和失敗的案例來證明研究的可行性和不可行性。作出正確的且具有創(chuàng)新性的營銷策略。

四、研究的總體安排和進度：

總時間：本屆畢業(yè)論文從2009年10月--2010年6月.

第一階段：確定選題階段

第二階段：畢業(yè)論文實施（2009年11月—2010年5月）

1.2009年11月20日（第12周周五）畢業(yè)論文指導(dǎo)教師根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和畢業(yè)設(shè)計工作要求下達畢業(yè)論文任務(wù)書。

2.2009年12月8日（第14周周二）前根據(jù)學(xué)院有關(guān)畢業(yè)論文的格式要求，完成任務(wù)書、開題報告撰寫等工作。

3.2009年12月8日（第14周周二）畢業(yè)論文開題報告答辯。

4.2009年12月22日（第16周周二）根據(jù)開題論證小組修改意見，將完善后的任務(wù)書、開題報告修改后交指導(dǎo)教師。

5.2010年1月中旬，上交經(jīng)指導(dǎo)老師審核的論文提綱，提綱詳細至三級目錄。

6.2010年3月初（第二學(xué)期），學(xué)生完成畢業(yè)論文初稿；

7.2010年5月初（第二學(xué)期），完成畢業(yè)論文，將畢業(yè)論文提交指導(dǎo)老師。

第三階段：畢業(yè)論文答辯（2010年5月—2010年6月）

五、主要參考文獻：

[1]柴松，王洪武．大學(xué)生野外生存生活指南[M]．合肥：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2009：31．

[2]王婉飛．浙江鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與創(chuàng)新[M]．北京：北京大學(xué)出版社，2008：46．

[3]劉丹平．旅游凝視[M]．天津：南開大學(xué)出版社，2008：87．

[4]張文．旅游影響[M]．北京：社會科學(xué)文獻出版社，2007：56．

[5]陶虎．旅游廣告——遠離與創(chuàng)新[M]．?？冢汉Ｄ铣霭嫔纾?006：68．

[6]羅明義．旅游經(jīng)濟學(xué)[M]．天津：南開大學(xué)出版社，2005：21．

[7](澳)賴辛格(Reisinger,Y.),托納(Torner,L.W.)．旅游跨文化行為研究[M]．天津：南開大學(xué)出版社，2004：65．

[8]耿步?。?dāng)代大學(xué)生心理學(xué)[M]．徐州：中國礦業(yè)大學(xué)出版社，2008：12．

[9]李浪．心理學(xué)從書－旅游心理學(xué)[M]．長春：吉林文史出版社，2006：67．

[10]高舜禮．中國旅游業(yè)對外開放戰(zhàn)略研究[M]．北京：中國旅游出版社，2004：25．

[11](英)摩根(Morgan,N.)，安妮特•普里查德(Pritchard,A.)．旅游休閑業(yè)的廣告創(chuàng)意與設(shè)計[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2003：43

[12]張小紅，陳全．當(dāng)代大學(xué)生旅游消費心理探討[J]．合作經(jīng)濟與科技，2009，24，9

篇（2）

 

1前言

當(dāng)前大學(xué)生群體包容著具有多種經(jīng)濟狀況和消費能力的個體，他們拉開層次，并且區(qū)分程度相對穩(wěn)定。這種經(jīng)濟上的差異和分層不僅取決于他們不同的價值取向、思維方式和性格特征，而且也是地域經(jīng)濟差異性的反映。這一特點在大學(xué)生體育消費動機上也、有所體現(xiàn)，不同生源地的大學(xué)生由于不同的經(jīng)濟背景和成長環(huán)境，在體育消費動機方面呈現(xiàn)出很大的差異。消費動機是直接驅(qū)使消費者進行某種消費行為的一種內(nèi)部動力，它反映了消費者在生理上、精神上和感情上的需求，實質(zhì)上是消費者為滿足某些需求進行消費行為的動力?！?】當(dāng)前大學(xué)生的體育消費動機主要是愉悅身心、社會交往、強身健體、審美追求等。但這種消費理念還不完全穩(wěn)定體育論文，【2】不管是來自農(nóng)村還是來自城市的大學(xué)生，其消費行為容易受到感情的支配及攀比思想的影響，因此，學(xué)校、家庭和社會給予正確的引導(dǎo)是非常必要的。本文通過問卷調(diào)查，對不同生源地大學(xué)生體育消費動機的差異進行比較分析。

2 研究對象和研究工具

2.1研究對象

本研究從五所普通高等院校隨機抽取三個年級（包括大一、大二和大三，大四因畢業(yè)實習(xí)不作為調(diào)查對象）740名大學(xué)生為樣本作為研究對象。按照生源地劃分，其中農(nóng)村340名，占45.9％；城鎮(zhèn)327名，占44.2％；大城市73名,占9.9％。

表1 被試樣本生源地情況一覽表

 

生源地

農(nóng)村

城鎮(zhèn)

大城市

人數(shù)

340

327

73

百分比

篇（3）

英國高等院校在杜絕考試舞弊、論文剽竊及方面，一向毫不手軟，學(xué)生在考試或論文中一旦涉嫌舞弊行為，將可能面臨開除學(xué)籍、取消學(xué)位等非常嚴厲的懲罰。

早在2006年，考文垂大學(xué)(University of Coventry)就曾經(jīng)通過“Turn it in”網(wǎng)上檢索系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)237名學(xué)生涉嫌網(wǎng)絡(luò)剽竊的嚴重事件。

英國《每日電訊報》今年3月公布的針對英國80所高校的最新調(diào)查結(jié)果顯示，英國大學(xué)生作弊等欺騙現(xiàn)象比4年前增加了至少50%。

愈演愈烈

針對學(xué)生論文舞弊特別是的現(xiàn)狀以及各高校的應(yīng)對舉措等問題，筆者向英國12所大學(xué)進行了一項問卷調(diào)查。

曼徹斯特大學(xué)的新聞官員Jon Keighren在回復(fù)時表示，曼大歷來強烈反對各種論文抄襲和行為，學(xué)校目前使用的“Turn it in”反抄襲系統(tǒng)非常強大，學(xué)生剽竊論文被抓到的風(fēng)險相當(dāng)高。

2010年底，曼徹斯特大學(xué)(University of Manchester)在紐卡斯?fàn)柵e行的第四屆國際論文抄襲問題會議上公布的調(diào)查報告顯示，在被調(diào)查的90名大學(xué)本科生中，用于支付購買論文的費用，最高可達2500英鎊。

另外，東安格利亞大學(xué)、巴斯大學(xué)和埃塞克斯大學(xué)回復(fù)BBC英倫網(wǎng)的問卷調(diào)查時也表示，學(xué)校會將學(xué)生論文輸入“Turn it in”反抄襲系統(tǒng)進行檢測，一旦發(fā)現(xiàn)論文剽竊則將給予學(xué)生極其嚴厲的懲罰，甚至取消學(xué)位。

不過，相對于論文抄襲的問題，各大學(xué)在發(fā)現(xiàn)上也有不少實際困難，因為在目前的程序中，大部分學(xué)生在提交論文后根本不用就論文進行答辯，所以老師也很難判定論文是否出自學(xué)生之手。

追根溯源

曼徹斯特大學(xué)經(jīng)濟學(xué)講師丹·里格比(Dan Rigby)認為的問題也反映了大學(xué)越來越產(chǎn)業(yè)化的普遍現(xiàn)象，他在第四屆國際論文抄襲問題會議上表示：“也許可以把這種態(tài)度(學(xué)生購買論文)歸根于當(dāng)今大學(xué)把學(xué)生越來越多視為顧客。學(xué)生自我定位為消費者，很自然就會追求經(jīng)濟效益。就此說來，也許把部分作業(yè)承包出去也就被視為明智消費的理性反應(yīng)吧！”

不久之前，英國議會大學(xué)事務(wù)小組委員會針對學(xué)生抄襲問題報告稱，抄襲問題由于互聯(lián)網(wǎng)上資料不斷增多而變得日趨嚴重。而令他們更感到震驚的是，許多大學(xué)生都說至少知道一個近期內(nèi)曾經(jīng)作弊的同學(xué)，而且他們認為論文剽竊以及購買論文并不是什么不道德的事情。

解決方法

或許越來越多的學(xué)生都視購買論文為完全正常行為的態(tài)度，也的確反映了有關(guān)問題的嚴重性，而有關(guān)方面也應(yīng)尋找有關(guān)問題的深層原因以及目前體制上出現(xiàn)的漏洞，采取切實可行的措施堵塞漏洞。

同時如何制定明確透明的懲罰機制并加大懲罰力度，對鋌而走險購買論文的學(xué)生起到足夠的阻嚇作用，也是至關(guān)重要的。

篇（4）

一、引言

體育消費作為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的晴雨表，已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的一個重要組成部分。體育消費的研究不但涉及到實際的經(jīng)濟效應(yīng)，而且還有利于體育市場的良性運行。它一方面可以使商家更深入地了解體育消費者和體育市場，另一方面又可以提升廣大消費者的成熟度，從而促使消費者進行健康、理性的消費行為。另外，體育消費的研究也有助于國家制定宏觀的體育政策和法規(guī)，有利于國家政府機構(gòu)對體育市場進行宏觀調(diào)控。

大學(xué)生是我國的高素質(zhì)人才，近年來他們的數(shù)量在逐年的增大。從體育市場的角度講，他們既是巨大的消費群體，又是體育市場的巨大的潛在消費群體。大學(xué)生的一個顯著特征就是腦力勞動繁重與興趣愛好廣泛并存，無論從減輕學(xué)習(xí)負擔(dān)的角度還是從興趣愛好的角度，他們都有可能訴諸于體育消費。中國高校比較多，有著巨大的大學(xué)生消費群體，所以大學(xué)生體育消費的研究具有十分重要的意義。

二、大學(xué)生體育消費現(xiàn)狀

根據(jù)馬斯洛需要層次理論與恩格爾系數(shù)的相關(guān)原理可知，人們的消費結(jié)構(gòu)是在不斷變化的。當(dāng)人們的消費水平較低時實物型消費要占主體地位；隨著人們收入的增加消費水平逐漸提高，消費結(jié)構(gòu)也會相應(yīng)的發(fā)生變化。下面我們就根據(jù)相關(guān)文獻資料來論述一下大學(xué)生消費群體的體育消費水平與體育消費結(jié)構(gòu)的問題。

1.大學(xué)生體育消費水平

消費水平有狹義和廣義之分。狹義的消費水平也就是我們通常所說的消費水平，是指按人口平均的消費品（包括勞務(wù)）的數(shù)量，反映人們物質(zhì)文化需要實際滿足的程度。廣義的消費水平，不僅包括消費品的數(shù)量，而且包括消費品的質(zhì)量。更廣義的消費水平，不僅包括消費品的數(shù)量和質(zhì)量，而且包括消費質(zhì)量在內(nèi)。消費質(zhì)量就是消費過程中消費主體、消費客體和消費環(huán)境設(shè)想結(jié)合所產(chǎn)生的質(zhì)的規(guī)定性，它反映消費需要的滿足程度。消費質(zhì)量越高，反映消費水平達到了更高的層次。

有關(guān)調(diào)查表明:目前我國大學(xué)生的體育消費水平較低，體育實物消費水平高于體育勞務(wù)消費水平，購買水平多集中在100元～300元之間，而且是以耐用品為主；不同性別、不同生源和不同省份高校學(xué)生的體育消費水平具有一定的差異；近些年，隨著一些體育項目的普及與開展，以及大學(xué)生體育技術(shù)水平的提高，大學(xué)生體育消費群體對器材、服裝、鞋類的要求越來越高，消費層次有所遞增。

就目前檢索到的有關(guān)大學(xué)生體育消費水平理論的文獻而言，大多數(shù)論文僅僅從消費者支出的一項指標(biāo)來反映大學(xué)生體育消費水平的問題，事實上這是遠遠不夠的。因為，體育消費水平不僅包括體育消費品的數(shù)量和質(zhì)量，而且還包括體育消費的質(zhì)量。我們要用許多不同的相關(guān)指標(biāo)才能真實地反映這個問題。至此，本文認為關(guān)于大學(xué)生體育消費水平的問題，還仍然有許多尚待研究的領(lǐng)域。

2.大學(xué)生體育消費結(jié)構(gòu)

我們在研究大學(xué)生體育消費市場時大學(xué)生的體育消費結(jié)構(gòu)是我們所要研究的一個重要領(lǐng)域，因為只有具備了合理的體育消費結(jié)構(gòu)，大學(xué)生體育消費市場才能得到蓬勃、健康的發(fā)展，這是大學(xué)生體育市場完善的一個前提條件。根據(jù)鮑明曉、左新榮等人的研究成果，大學(xué)生體育消費結(jié)構(gòu)概括起來主要有下面幾種劃分方法：第一種：直接性體育消費與間接性體育消費。直接性體育消費結(jié)構(gòu)的特征為經(jīng)濟上的投入。其中主要包括運動服裝鞋襪的消費、去多功能場館、參加健身輔導(dǎo)班、買體育明星畫像與體育書刊。間接性體育消費結(jié)構(gòu)的主要特征為情感上的投入。其中包括看電視、聽廣播、看報刊和書刊、觀賞班級比賽等[3]。第二種：概括起來基本上將體育消費結(jié)構(gòu)分為下面兩個方面，三個層次。第一類實物型體育消費。第二類，非實物型體育消費，包括觀賞型體育消費和參與型體育消費。本文傾向于第二種分類標(biāo)準(zhǔn)，因為在體育產(chǎn)業(yè)研究中，體育消費種類主要是根據(jù)個人有支付能力的、可以從體育市場中購得的體育消費資料的不同來劃分。而且這種劃分方法界限比較明晰、通俗易懂。

眾多的調(diào)查研究表明，全國大學(xué)生的實物型體育消費明顯高于勞務(wù)型體育消費。而且隨著經(jīng)濟水平的提高，勞務(wù)型體育消費的支出呈現(xiàn)出消費傾向遞增的規(guī)律。在何敏學(xué)對遼寧省大連市普通高校所做的調(diào)查中表明，在大學(xué)生的體育消費總額中，體育實物消費占66.4%多。體育勞務(wù)消費占19.3%.這說明大學(xué)生的體育消費以實物型體育消費為主。在黃小波對《大學(xué)生體育消費現(xiàn)狀的研究》中表明：大學(xué)生在體育消費時，所選擇主要內(nèi)容為，體育服裝、鞋類，觀看比賽，體育器材，體育書籍、報刊，租用體育場地，旅游，運動保健。并且男女生在消費內(nèi)容的比例上存在著顯著差異，男生在體育消費總額上高于女生。許多的調(diào)查結(jié)果顯示全國大學(xué)生體育實物型消費與體育勞務(wù)型消費的比例明顯存在失衡現(xiàn)象。這種結(jié)果主要受大學(xué)生的自身主觀因素和外部客觀條件兩方面因素的影響。另外，有關(guān)調(diào)查表明大學(xué)生在目前經(jīng)濟狀況下的體育消費選擇與經(jīng)濟狀況許可時的體育消費選擇存在著顯著差異。針對這一現(xiàn)狀我們可以進一步對怎樣提高體育勞務(wù)消費份額的問題，以及怎樣開發(fā)女生體育市場的問題進行研究。盡管在我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟發(fā)展水平上實物型體育消費應(yīng)該占主流，但是體育勞務(wù)消費卻有很大的發(fā)展空間即體育勞務(wù)消費的比例可以加大。

三、大學(xué)生體育消費的主要影響因素

根據(jù)消費者行為學(xué)、消費心理學(xué)，以及體育產(chǎn)業(yè)學(xué)理論，影響體育消費的因素可以概括為體育消費環(huán)境，體育消費品價格，消費者的興趣、閑暇時間和收入水平等幾個方面。

1.大學(xué)生體育消費的環(huán)境

消費的環(huán)境包括消費自然環(huán)境、消費的社會環(huán)境、消費的文化環(huán)境。下面我們就目前體育消費環(huán)境中的有利因素和不利因素現(xiàn)狀分別探討一下。（1）有利因素：首先，有關(guān)政府部門逐漸關(guān)注高校的體育工作。在這種宏觀環(huán)境下將有利于大學(xué)生進行體育消費。其次，體育教學(xué)在某種程度上促進了體育消費的發(fā)展，為大學(xué)生體育的“終身化”打下堅實的基礎(chǔ)。再其次，校內(nèi)體育消費以福利體育為主，商業(yè)體育為輔。利于大學(xué)生體育消費意識的培養(yǎng)。最后，體育消費對象的相對穩(wěn)定性特征。（2）不利因素：首先，大學(xué)生體育消費的場館設(shè)施比較差，完整的服務(wù)體系沒有建立起來，體育設(shè)施不足。由于現(xiàn)在各個高校學(xué)生的人數(shù)的大量增加而學(xué)校場館的數(shù)量增幅較小，場館數(shù)量與人數(shù)的不協(xié)調(diào)造成學(xué)生參加運動的人數(shù)相對下降，特別是一些對場館要求比較高的項目——如乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球、游泳等，而過于單純的體育鍛煉，不能滿足學(xué)生各種體育項目的愛好，所以高校體育基礎(chǔ)設(shè)施不足制約了高校大學(xué)生進行體育消費。其次，體育市場缺乏完整有效的體育法規(guī)政策體系，實施力度不夠。再次，許多公共場館管理機構(gòu)臃腫，缺乏既懂體育又懂經(jīng)濟的專業(yè)人才，從而導(dǎo)致公共場館的各項指標(biāo)都很差，很難滿足廣大消費者的要求。再其次，校內(nèi)和校外的體育文化環(huán)境都很差，必要的體育消費氛圍沒有形成。另外，目前體育消費市場內(nèi)的服務(wù)意識體系還沒建立起來，市場主體的營銷意識不薄弱，缺乏戰(zhàn)略眼光。最后，信息不暢（宣傳力度不夠）。學(xué)生普遍反映，對體育旅游、體育比賽等都較有興趣，但由于未能及時得到信息，從而抑制了消費欲望。

2.體育消費品價格與大學(xué)生經(jīng)濟來源

體育消費品價格也是影響體育消費水平的一個重要因素。目前，對體育消費價格高低的認定，主要取決于兩方面因素：一是學(xué)生的經(jīng)濟承受能力；二是體育消費品本身的問題。質(zhì)量好的價格高，價格便宜的質(zhì)量又低劣，這使學(xué)生處于兩難境地。若要改變這種現(xiàn)狀，必須考慮學(xué)生經(jīng)濟承受能力的前提下制造出物美價廉的體育商品。此外，在健身領(lǐng)域和競賽表演市場領(lǐng)域也存在著同樣的問題，學(xué)生興趣較大的體育項目費用較高，如：網(wǎng)球、保齡球、高爾夫等。學(xué)生喜歡看的關(guān)鍵賽事，門票又十分昂貴。這非常不利于巨大潛在消費群體（大學(xué)生）興趣的培養(yǎng)。經(jīng)濟來源少是大學(xué)生進行體育消費的又一障礙。針對大學(xué)生這樣一個特殊群體，調(diào)查中了解到大學(xué)生在讀書階段的經(jīng)濟來源主要是依靠父母的資助，他們的體育消費水平在很大程度上取決于父母的收入和體育消費觀念。學(xué)生在經(jīng)濟來源受限制時是很難進行體育消費的。從上述的調(diào)查結(jié)果可知，體育消費品價格與大學(xué)生的經(jīng)濟來源是呈負相關(guān)的，這兩者之間的矛盾嚴重阻礙了大學(xué)生體育消費市場的發(fā)展。從體育市場營銷學(xué)的理論我們可知，目前大部分體育產(chǎn)品都打差異化戰(zhàn)略（品牌戰(zhàn)略），價格定的較高（價格與成本并不成比例）。大部分體育市場具有某種程度的壟斷的性質(zhì)。這種狀態(tài)是否有利于大學(xué)生體育市場的發(fā)展是一個值得進一步研究的問題。

3.大學(xué)生體育興趣與閑暇時間

體育興趣是影響體育消費水平的一個重要因素。興趣是人對事物的一種特殊的認識傾向，這種認識傾向必須帶有肯定的情緒和積極的態(tài)度。興趣的產(chǎn)生和提高是以需要為基礎(chǔ)的，當(dāng)消費者對某一商品或勞務(wù)產(chǎn)生需要時便會對該商品或勞務(wù)產(chǎn)生興趣。當(dāng)人們對體育感興趣時，就會表現(xiàn)出對體育運動的強烈關(guān)心，具體表現(xiàn)在對體育信息較為敏感、喜歡收看體育節(jié)目等方面。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，體育興趣濃的學(xué)生，其體育消費除購買體育磁帶外，各項指標(biāo)均挺高，在報刊雜志、體育彩票兩項消費上體現(xiàn)尤為突出。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)普通大學(xué)生體育消費存在這樣兩個極端：一方面，體育興趣濃厚的學(xué)生人均消費額遠遠超過平均水平；學(xué)生對喜歡的服裝、運動項目，以及其他體育商品等，能夠不考慮其他因素，而積極選擇，有時還愿意花高價、甚至借錢進行體育消費。這說明大學(xué)生體育消費偏好程度有較大彈性。另一方面，體育興趣不高的學(xué)生人均消費額遠遠低于平均水平。

體育消費時間少是影響大學(xué)生體育消費的另一因素。當(dāng)學(xué)生進入高校后，受學(xué)校環(huán)境的影響，以及就業(yè)壓力的增大，他們不得不把主要精力放在學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，參加社會實踐和考研上，這樣學(xué)生真正用于體育鍛煉方面的時間就會相對的減少。有關(guān)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)80%以上的學(xué)生把課余時間都用于上網(wǎng)看新聞、與朋友交流甚至逛街。這樣造成真正在課余時間參加體育鍛煉的人還不到10%。一些調(diào)查結(jié)果表明大學(xué)生的閑暇時間要比其他一些社會群體多一些。然而，他們的體育消費時間卻很少，這進一步說明了大學(xué)生體育消費意識非常薄弱的問題。我們要想發(fā)展大學(xué)生體育消費市場，必須首先解決大學(xué)生體育消費意識不強的問題。

四、提高大學(xué)生體育消費水平的對策

目前對大學(xué)生體育消費的對策研究主要集中在主體、客體、環(huán)境三個方面。從主體角度提出的對策。首先，充分了解大學(xué)生體育消費心理和消費方式，從而做到對癥下藥，有的放矢。其次，加強對大學(xué)生進行健康教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的體育消費觀念。第三，大學(xué)體育教師不僅要技術(shù)全面，而且要及時地向?qū)W生傳授各種基本的體育運動技能、技巧，以提高學(xué)生對體育的興趣。最后，充分利用高校宣傳媒體傳播體育信息和體育鍛煉的科學(xué)常識等，激發(fā)起大學(xué)生對體育消費的需要，進而產(chǎn)生體育消費的動機。

從客體與環(huán)境角度提出的對策。首先，細分體育市場，注重開發(fā)的層次性。其次，改善高校的體育設(shè)施，增設(shè)適合大學(xué)生興趣愛好的體育項目，使大學(xué)生有更多的健身場所。再其次，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把體育設(shè)施及配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)納入學(xué)校整體建設(shè)和發(fā)展的規(guī)劃中，切實改善學(xué)校體育設(shè)施和配套服務(wù)，真正為大學(xué)生著想，創(chuàng)造良好的體育學(xué)習(xí)和鍛煉氛圍。第四，大力發(fā)展國民經(jīng)濟，從整體上提高我國居民的收入水平，提高家庭對子女的教育消費和體育消費投入。第五，加快高校體育課程的改革，使高校體育課同大學(xué)生的體育消費有機地結(jié)合起來。這里主要探討了通過開展俱樂部型的教學(xué)模式，使課堂教學(xué)和課外活動互補，同時對發(fā)展學(xué)生的體育消費起到促進作用。另外，學(xué)?？梢杂迷驴ɑ蚪∩淼怯浛ā⒕銟凡繒T卡的形式適當(dāng)收費。以解決學(xué)生經(jīng)濟來源少與進行體育消費的矛盾。第六，提高體育消費品的質(zhì)量和水平。

目前有關(guān)對策研究的理論很多，但是成體系的、實踐性強的卻很少。我們在提出一些對策的時候不僅要考慮到中國的現(xiàn)實國情與不同地區(qū)的具體特點，而且還要考慮到大學(xué)生本身的現(xiàn)實情況。適合于一切領(lǐng)域與時空的對策是不存在的，這樣的對策也是沒有意義的。所以，我們在對策的研究中一定要注意到對策的完整性與實用性。

五、結(jié)語

目前有關(guān)高校大學(xué)生體育消費的研究較多，大多數(shù)論文主要針對大學(xué)生體育消費的水平、結(jié)構(gòu)、影響因素以及對策等方面進行了研究。論文中主要采用文獻資料分析法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、邏輯分析法、特爾斐法等幾種研究方法。從總體上看，關(guān)于大學(xué)生體育消費研究的涉及面較廣，但一些文章研究深度不夠，提出的對策缺乏針對性和可行性。這一領(lǐng)域仍有許多尚待研究之處。

參考文獻：

[1]尹世杰蔡德榮等:《消費經(jīng)濟學(xué)原理》[M].經(jīng)濟科學(xué)出版社，2000年第2版

[2]高玉敏:華北區(qū)高校學(xué)生現(xiàn)狀分析及對策研究[D]，河北師范大碩士論文

[3]鮑明曉著:《體育產(chǎn)業(yè)新的增長點》[M].人民體育出版社，2000年第1版

[4]左新榮等:大學(xué)生體育意識與體育消費結(jié)構(gòu)的研究[J].成都體育學(xué)院學(xué)報 2001.1

[5]何敏學(xué)等:大學(xué)生體育消費現(xiàn)狀及影響因素[J].體育學(xué)刊 2004.3

[6]黃小波李一玉:大學(xué)生體育消費現(xiàn)狀的研究[J].《體育科技》1997.2

[7]每個大學(xué)生至少掌握兩項運動技能，教育部[J].新華網(wǎng)

[8]胡軍黃劍:大學(xué)生體育消費的必要性與必然性[J].上海體育學(xué)院學(xué)報 第24卷

[9]于平:高校體育市場的結(jié)構(gòu)體系與基本特征[J]，山東體育學(xué)院學(xué)報，1997.4

[10]郁俊:對高校課外體育活動有償化可行性的調(diào)查分析[J]，體育學(xué)刊，2000.3

[11]李萍:淺析大學(xué)生體育消費的價值取向及行為特征[J]，首都體育學(xué)院學(xué)報，2004.1

[12]李蕾:部分高校在讀碩士生體育消費行為的研究[J].曲阜師范大學(xué)碩士論文，2002

[13]王芳:略論大學(xué)生體育消費問題[J].高等教育研究2004.3

[14]王莉華等:大學(xué)生體育消費的價值取向及行為的調(diào)查研究[J].湖北體育科技，2004.2

[15]杜國如:大學(xué)生體育消費的經(jīng)濟行為研究[J].體育科研2001.4

[16]丁鋒等:關(guān)于南京市大學(xué)生體育消費現(xiàn)狀的調(diào)查研究[J].南京體育學(xué)院學(xué)報，2003.6

[17]李衛(wèi)國等:廣東大學(xué)生體育消費現(xiàn)狀的調(diào)查[J].體育文化導(dǎo)刊，2002.5

[18]項建民等:對江西省大學(xué)生體育健身需求的研究[J].中國體育科技，2003.6

[19]馬勇:開高校體育產(chǎn)業(yè)走向市場之先河[J].南京體育學(xué)院學(xué)報，2002.6

篇（5）

中圖分類號：G812

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-5643（2013）01-0119-03

體育旅游以體育項目資源和一定的體育設(shè)施為條件，以旅游商品的形式，在旅行游覽過程中為旅游者提供融健身、娛樂、休閑、交流等各種服務(wù)。首先，它具有規(guī)模大的特點。因為它不僅僅是體育旅游，或單一的娛樂活動，而是健身、娛樂、休閑、交流為一體。其次，它具有涉及面廣的特點。它吸引了許多行業(yè)部門的參與，如交通業(yè)、傳媒業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)、通訊業(yè)、建筑業(yè)、廣告業(yè)等。湘西地區(qū)位于湖南省西北部、云貴高原東側(cè)的武陵山區(qū)，這里自然風(fēng)光奇秀，人文景觀獨特神奇，擁有眾多著名旅游景區(qū)。例如這里不僅有著被新西蘭著名作家路易?艾黎譽為中國最美麗的兩座小城之一的國家級歷史文化名城――鳳凰古城，還有中國第一個國家級森林公園張家界和天子山、索溪峪兩個自然保護區(qū)組成的武陵源風(fēng)景區(qū)，區(qū)內(nèi)以世界罕見的石英砂巖峰林峽谷地貌為主體。這里濃郁的民族風(fēng)情，素有“最佳旅游處”之稱，以其獨具藝術(shù)魅力的多民族文化和民族習(xí)俗風(fēng)情吸引著蕓蕓眾生，具有很大的體育旅游市場潛力。據(jù)此，本文通過對湘西地區(qū)高校大學(xué)生體育旅游現(xiàn)狀與市場的調(diào)查與分析，為相關(guān)部門了解和掌握大學(xué)生體育旅游市場情況提供信息，為促進湘西地區(qū)體育旅游事業(yè)的繁榮與可持續(xù)性發(fā)展提供一定的理論參考依據(jù)。

1 研究對象與方法

1.1研究對象

隨機抽取湘西高校所有在校學(xué)生作為研究對象（包括吉首大學(xué)、吉首師范學(xué)院、湘西民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湘西廣播電視大學(xué)）。

1.2研究方法

1.2.1文獻資料法

通過中國知網(wǎng)、萬方碩、博士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、維普中外文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國體育資訊網(wǎng)、體育學(xué)院資料室等獲取文獻資料，查閱了體育旅游、以及體育產(chǎn)業(yè)等與本論文研究有關(guān)的年鑒類、著作類、期刊類的著作和期刊，全面了解國內(nèi)外體育旅游研究現(xiàn)狀和前沿動態(tài)，為本論文的調(diào)查和研究提供一定的理論基礎(chǔ)及借鑒。

1.2.2問卷調(diào)查法

根據(jù)研究目標(biāo)和需要，確定調(diào)查問卷的框架。按照社會學(xué)原理設(shè)計問卷，根據(jù)研究內(nèi)容設(shè)計調(diào)查問卷，選擇湘西地區(qū)四所高校發(fā)放問卷，每個高校發(fā)放問卷500份，共發(fā)放問卷2000份，回收問卷2000份，有效問卷1967份，有效回收率為98.35%，其中男生1015人，女生952人。

1.2.3數(shù)理統(tǒng)計法

在Windows7操作環(huán)境下，利用Spss19.0數(shù)據(jù)處理軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析處理，確保研究科學(xué)性。

2 研究結(jié)果與分析

2.1湘西地區(qū)大學(xué)生參與旅游的性別特征的分析

從表1的統(tǒng)計數(shù)字中可以看出，湘西地區(qū)高校的在校大學(xué)生，男性中參與過旅游的為1087人，占總?cè)藬?shù)的55.26%；女性參與過旅游的為880人，占總?cè)藬?shù)的44.73%，經(jīng)T檢驗結(jié)果顯示男、女生參與旅游人數(shù)的比例存在顯著性差異（P

2.2湘西地區(qū)大學(xué)生參與體育旅游的性別特征的分析

體育旅游是旅游的一種方式。大學(xué)生在參與旅游時，往往會因為性別不同，選擇體育旅游的方式也不同。從表2顯示的數(shù)據(jù)可以看出，在被調(diào)查的1967人中，參與過體育旅游的有651人，占參與過旅游人數(shù)的33%。其中，男生參與過體育旅游的有375人，占總體的人數(shù)的57.3%；女生參與過體育旅游的有278人，占總?cè)藬?shù)42.6%，男女之間相差14.7%，T檢驗結(jié)果顯示男、女生之間的人數(shù)比例存在顯著性差異（P

2.3湘西地區(qū)大學(xué)生參與體育旅游的態(tài)度情況分析

由表3的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知，參與過體育旅游的學(xué)生中，有518人，占總數(shù)的79.7%，表示喜歡體育旅游；選擇無所謂的學(xué)生有100人，占到了總調(diào)查人數(shù)的15.3%，排在第二位；最后是不喜歡體育旅游的學(xué)生，僅有33人，占到了總?cè)藬?shù)的5.2%。以上數(shù)據(jù)充分說明，湘西地區(qū)高校的大學(xué)生群體擁有良好的體育旅游市場基礎(chǔ)，絕大多數(shù)的學(xué)生通過體育旅游之后，接受了這種旅游的方式。因此在湘西地區(qū)，我們更要把在校大學(xué)生作為拓展體育旅游市場的重要力量，加大對大學(xué)生體育旅游知識的教育和宣傳，提高大學(xué)生對體育旅游的認識，不僅要鞏固現(xiàn)有的體育旅游愛好者，還要挖掘潛在的參與體育旅游的學(xué)生。

2.4影響湘西地區(qū)大學(xué)生體育旅游的行為動因因素

對體育而言，體育意識是體育行為的基礎(chǔ)，否則就不可能有體育行為。表4表明，湘西地區(qū)大學(xué)生參與體育旅游動機體現(xiàn)出了多元化的特征，其參與體育旅游動機排在首位的是為了休閑健身，有242人次選擇了該項；其次選擇調(diào)節(jié)情緒的學(xué)生僅次于休閑健身，有232人次，居于次位；然后選擇提高體育文化知識的學(xué)生有145人次，排在第三位；排在第四位得是選擇提高自身能力的學(xué)生有126人次；回歸自然選項被選中的次數(shù)居于所有選項的第5位，有123人次；以下依次為社會交際、追求時尚、體驗刺激、其他選項。以上數(shù)據(jù)表明：在湘西地區(qū)在校大學(xué)生參與體育旅游的動機統(tǒng)計中，前5位選項次數(shù)較高，特別是“休閑健身”和“調(diào)節(jié)情緒”選項，這說明大學(xué)生參與體育旅游的動機主要是以休閑健身為主，而調(diào)節(jié)情緒和回歸自然等旅游動機與其他動機比較而言層次性較高，這就表示湘西地區(qū)大學(xué)生在物質(zhì)生活水平日益提高的基礎(chǔ)上，將追求更高的精神生活，以不斷滿足自身的需要。這將進一步說明對湘西地區(qū)高校學(xué)生參與體育旅游的開發(fā)具有較好的市場前景。因此，我們需加大對大學(xué)生體育旅游知識的宣傳和教育，提高大學(xué)生對體育旅游的認識。

2.5湘西地區(qū)大學(xué)生參與體育旅游內(nèi)容情況

不同年齡階段的人，隨著年齡的增長，參與體育旅游時，所喜愛的體育旅游的項目有差別，不同性別的人，參與體育旅游時，所選擇的體育旅游項目也不同。體育旅游者所喜愛的旅游活動多種多樣，其參與的主要類型有漂流、登山、野外定向、探險等拓展型體育旅游，還有觀看體育賽事的賽事節(jié)慶體育旅游。大學(xué)生是比較喜歡獨立自主、自由開放的，他們喜歡跌宕起伏的比賽情節(jié)和喧囂、活躍的賽場氣氛，喜歡刺激性的運動，喜歡表現(xiàn)自我、展現(xiàn)自我。表5數(shù)據(jù)顯示，湘西地區(qū)大學(xué)生參與體育旅游所選內(nèi)容排在首位的是休閑健身型，有307人次選擇了該項；其次選擇參與觀光型的有239人次，排名第二；參與競賽節(jié)慶型的有166人次，排名第三；而選擇參與拓展型的有60人次，居于末位。以上數(shù)據(jù)表明參與拓展型體育旅游的人數(shù)最少，主要是由于拓展型體育旅游需要參與者有很好的體力、毅力、智力，而且拓展型體育旅游消費較高。而參與休閑健身型的人數(shù)幾乎占到一半，說明大學(xué)生隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，對于健康問題也引起了重視。參與觀光型體育旅游的人數(shù)占到參與本次體育旅游人數(shù)的三分之一，主要原因在于湘西地區(qū)有豐富的人文旅游資源、自然旅游資源，特別是湘西地區(qū)特有的一些民俗風(fēng)情和傳統(tǒng)的體育項目，大受旅游者所喜愛。因此，在湘西地區(qū)應(yīng)開發(fā)一些新興的體育旅游項目，來滿足大學(xué)生對體育旅游項目多樣化的需求。

2.6湘西地區(qū)大學(xué)生參與體育旅游的次數(shù)情況

由表6的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知，湘西地區(qū)大學(xué)生參加體育旅游選擇每年參與1次的有183人，占總調(diào)查人數(shù)的28.1%；選擇每年參與2-5次的有374人，占總調(diào)查人數(shù)的57.45%；而選擇每年參與5次以上的有94人，占總調(diào)查人數(shù)的14.43%。由以上數(shù)據(jù)可知湘西地區(qū)大學(xué)生每年參與體育旅游2-5次的體育旅游者最多，這充分說明湘西地區(qū)高校的大學(xué)生中有相當(dāng)一部分對參與體育旅游的熱情較高，具有較好的市場潛力。而每年參與1次的體育旅游者也較多，因此在湘西地區(qū)，我們要加強宣傳，利用各種媒體做好體育旅游知識的宣傳，引導(dǎo)大學(xué)生對體育旅游知識的了解，提高體育旅游市場的服務(wù)質(zhì)量，挖掘潛在的客源，以此來拓寬體育旅游業(yè)發(fā)展空間。

2.7湘西地區(qū)大學(xué)生每年用于體育旅游方面的消費情況

篇（6）

一、引言

體育消費作為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的晴雨表，已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的一個重要組成部分。體育消費的研究不但涉及到實際的經(jīng)濟效應(yīng)，而且還有利于體育市場的良性運行。它一方面可以使商家更深入地了解體育消費者和體育市場，另一方面又可以提升廣大消費者的成熟度，從而促使消費者進行健康、理性的消費行為。另外，體育消費的研究也有助于國家制定宏觀的體育政策和法規(guī)，有利于國家政府機構(gòu)對體育市場進行宏觀調(diào)控。

大學(xué)生是我國的高素質(zhì)人才，近年來他們的數(shù)量在逐年的增大。從體育市場的角度講，他們既是巨大的消費群體，又是體育市場的巨大的潛在消費群體。大學(xué)生的一個顯著特征就是腦力勞動繁重與興趣愛好廣泛并存，無論從減輕學(xué)習(xí)負擔(dān)的角度還是從興趣愛好的角度，他們都有可能訴諸于體育消費。中國高校比較多，有著巨大的大學(xué)生消費群體，所以大學(xué)生體育消費的研究具有十分重要的意義。

二、大學(xué)生體育消費現(xiàn)狀

根據(jù)馬斯洛需要層次理論與恩格爾系數(shù)的相關(guān)原理可知，人們的消費結(jié)構(gòu)是在不斷變化的。當(dāng)人們的消費水平較低時實物型消費要占主體地位；隨著人們收入的增加消費水平逐漸提高，消費結(jié)構(gòu)也會相應(yīng)的發(fā)生變化。下面我們就根據(jù)相關(guān)文獻資料來論述一下大學(xué)生消費群體的體育消費水平與體育消費結(jié)構(gòu)的問題。

1.大學(xué)生體育消費水平

消費水平有狹義和廣義之分。狹義的消費水平也就是我們通常所說的消費水平，是指按人口平均的消費品（包括勞務(wù)）的數(shù)量，反映人們物質(zhì)文化需要實際滿足的程度。廣義的消費水平，不僅包括消費品的數(shù)量，而且包括消費品的質(zhì)量。更廣義的消費水平，不僅包括消費品的數(shù)量和質(zhì)量，而且包括消費質(zhì)量在內(nèi)。消費質(zhì)量就是消費過程中消費主體、消費客體和消費環(huán)境設(shè)想結(jié)合所產(chǎn)生的質(zhì)的規(guī)定性，它反映消費需要的滿足程度。消費質(zhì)量越高，反映消費水平達到了更高的層次。

有關(guān)調(diào)查表明:目前我國大學(xué)生的體育消費水平較低，體育實物消費水平高于體育勞務(wù)消費水平，購買水平多集中在100元～300元之間，而且是以耐用品為主；不同性別、不同生源和不同省份高校學(xué)生的體育消費水平具有一定的差異；近些年，隨著一些體育項目的普及與開展，以及大學(xué)生體育技術(shù)水平的提高，大學(xué)生體育消費群體對器材、服裝、鞋類的要求越來越高，消費層次有所遞增。

就目前檢索到的有關(guān)大學(xué)生體育消費水平理論的文獻而言，大多數(shù)論文僅僅從消費者支出的一項指標(biāo)來反映大學(xué)生體育消費水平的問題，事實上這是遠遠不夠的。因為，體育消費水平不僅包括體育消費品的數(shù)量和質(zhì)量，而且還包括體育消費的質(zhì)量。我們要用許多不同的相關(guān)指標(biāo)才能真實地反映這個問題。至此，本文認為關(guān)于大學(xué)生體育消費水平的問題，還仍然有許多尚待研究的領(lǐng)域。

2.大學(xué)生體育消費結(jié)構(gòu)

我們在研究大學(xué)生體育消費市場時大學(xué)生的體育消費結(jié)構(gòu)是我們所要研究的一個重要領(lǐng)域，因為只有具備了合理的體育消費結(jié)構(gòu)，大學(xué)生體育消費市場才能得到蓬勃、健康的發(fā)展，這是大學(xué)生體育市場完善的一個前提條件。根據(jù)鮑明曉、左新榮等人的研究成果，大學(xué)生體育消費結(jié)構(gòu)概括起來主要有下面幾種劃分方法：第一種：直接性體育消費與間接性體育消費。直接性體育消費結(jié)構(gòu)的特征為經(jīng)濟上的投入。其中主要包括運動服裝鞋襪的消費、去多功能場館、參加健身輔導(dǎo)班、買體育明星畫像與體育書刊。間接性體育消費結(jié)構(gòu)的主要特征為情感上的投入。其中包括看電視、聽廣播、看報刊和書刊、觀賞班級比賽等[3]。第二種：概括起來基本上將體育消費結(jié)構(gòu)分為下面兩個方面，三個層次。第一類實物型體育消費。第二類，非實物型體育消費，包括觀賞型體育消費和參與型體育消費。本文傾向于第二種分類標(biāo)準(zhǔn)，因為在體育產(chǎn)業(yè)研究中，體育消費種類主要是根據(jù)個人有支付能力的、可以從體育市場中購得的體育消費資料的不同來劃分。而且這種劃分方法界限比較明晰、通俗易懂。

眾多的調(diào)查研究表明，全國大學(xué)生的實物型體育消費明顯高于勞務(wù)型體育消費。而且隨著經(jīng)濟水平的提高，勞務(wù)型體育消費的支出呈現(xiàn)出消費傾向遞增的規(guī)律。在何敏學(xué)對遼寧省大連市普通高校所做的調(diào)查中表明，在大學(xué)生的體育消費總額中，體育實物消費占66.4%多。體育勞務(wù)消費占19.3%.這說明大學(xué)生的體育消費以實物型體育消費為主。在黃小波對《大學(xué)生體育消費現(xiàn)狀的研究》中表明：大學(xué)生在體育消費時，所選擇主要內(nèi)容為，體育服裝、鞋類，觀看比賽，體育器材，體育書籍、報刊，租用體育場地，旅游，運動保健。并且男女生在消費內(nèi)容的比例上存在著顯著差異，男生在體育消費總額上高于女生。許多的調(diào)查結(jié)果顯示全國大學(xué)生體育實物型消費與體育勞務(wù)型消費的比例明顯存在失衡現(xiàn)象。這種結(jié)果主要受大學(xué)生的自身主觀因素和外部客觀條件兩方面因素的影響。另外，有關(guān)調(diào)查表明大學(xué)生在目前經(jīng)濟狀況下的體育消費選擇與經(jīng)濟狀況許可時的體育消費選擇存在著顯著差異。針對這一現(xiàn)狀我們可以進一步對怎樣提高體育勞務(wù)消費份額的問題，以及怎樣開發(fā)女生體育市場的問題進行研究。盡管在我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟發(fā)展水平上實物型體育消費應(yīng)該占主流，但是體育勞務(wù)消費卻有很大的發(fā)展空間即體育勞務(wù)消費的比例可以加大。

三、大學(xué)生體育消費的主要影響因素

根據(jù)消費者行為學(xué)、消費心理學(xué)，以及體育產(chǎn)業(yè)學(xué)理論，影響體育消費的因素可以概括為體育消費環(huán)境，體育消費品價格，消費者的興趣、閑暇時間和收入水平等幾個方面。

1.大學(xué)生體育消費的環(huán)境

消費的環(huán)境包括消費自然環(huán)境、消費的社會環(huán)境、消費的文化環(huán)境。下面我們就目前體育消費環(huán)境中的有利因素和不利因素現(xiàn)狀分別探討一下。（1）有利因素：首先，有關(guān)政府部門逐漸關(guān)注高校的體育工作。在這種宏觀環(huán)境下將有利于大學(xué)生進行體育消費。其次，體育教學(xué)在某種程度上促進了體育消費的發(fā)展，為大學(xué)生體育的“終身化”打下堅實的基礎(chǔ)。再其次，校內(nèi)體育消費以福利體育為主，商業(yè)體育為輔。利于大學(xué)生體育消費意識的培養(yǎng)。最后，體育消費對象的相對穩(wěn)定性特征。（2）不利因素：首先，大學(xué)生體育消費的場館設(shè)施比較差，完整的服務(wù)體系沒有建立起來，體育設(shè)施不足。由于現(xiàn)在各個高校學(xué)生的人數(shù)的大量增加而學(xué)校場館的數(shù)量增幅較小，場館數(shù)量與人數(shù)的不協(xié)調(diào)造成學(xué)生參加運動的人數(shù)相對下降，特別是一些對場館要求比較高的項目――如乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球、游泳等，而過于單純的體育鍛煉，不能滿足學(xué)生各種體育項目的愛好，所以高校體育基礎(chǔ)設(shè)施不足制約了高校大學(xué)生進行體育消費。其次，體育市場缺乏完整有效的體育法規(guī)政策體系，實施力度不夠。再次，許多公共場館管理機構(gòu)臃腫，缺乏既懂體育又懂經(jīng)濟的專業(yè)人才，從而導(dǎo)致公共場館的各項指標(biāo)都很差，很難滿足廣大消費者的要求。再其次，校內(nèi)和校外的體育文化環(huán)境都很差，必要的體育消費氛圍沒有形成。另外，目前體育消費市場內(nèi)的服務(wù)意識體系還沒建立起來，市場主體的營銷意識不薄弱，缺乏戰(zhàn)略眼光。最后，信息不暢（宣傳力度不夠）。學(xué)生普遍反映，對體育旅游、體育比賽等都較有興趣，但由于未能及時得到信息，從而抑制了消費欲望。

2.體育消費品價格與大學(xué)生經(jīng)濟來源

體育消費品價格也是影響體育消費水平的一個重要因素。目前，對體育消費價格高低的認定，主要取決于兩方面因素：一是學(xué)生的經(jīng)濟承受能力；二是體育消費品本身的問題。質(zhì)量好的價格高，價格便宜的質(zhì)量又低劣，這使學(xué)生處于兩難境地。若要改變這種現(xiàn)狀，必須考慮學(xué)生經(jīng)濟承受能力的前提下制造出物美價廉的體育商品。此外，在健身領(lǐng)域和競賽表演市場領(lǐng)域也存在著同樣的問題，學(xué)生興趣較大的體育項目費用較高，如：網(wǎng)球、保齡球、高爾夫等。學(xué)生喜歡看的關(guān)鍵賽事，門票又十分昂貴。這非常不利于巨大潛在消費群體（大學(xué)生）興趣的培養(yǎng)。經(jīng)濟來源少是大學(xué)生進行體育消費的又一障礙。針對大學(xué)生這樣一個特殊群體，調(diào)查中了解到大學(xué)生在讀書階段的經(jīng)濟來源主要是依靠父母的資助，他們的體育消費水平在很大程度上取決于父母的收入和體育消費觀念。學(xué)生在經(jīng)濟來源受限制時是很難進行體育消費的。從上述的調(diào)查結(jié)果可知，體育消費品價格與大學(xué)生的經(jīng)濟來源是呈負相關(guān)的，這兩者之間的矛盾嚴重阻礙了大學(xué)生體育消費市場的發(fā)展。從體育市場營銷學(xué)的理論我們可知，目前大部分體育產(chǎn)品都打差異化戰(zhàn)略（品牌戰(zhàn)略），價格定的較高（價格與成本并不成比例）。大部分體育市場具有某種程度的壟斷的性質(zhì)。這種狀態(tài)是否有利于大學(xué)生體育市場的發(fā)展是一個值得進一步研究的問題。

3.大學(xué)生體育興趣與閑暇時間

體育興趣是影響體育消費水平的一個重要因素。興趣是人對事物的一種特殊的認識傾向，這種認識傾向必須帶有肯定的情緒和積極的態(tài)度。興趣的產(chǎn)生和提高是以需要為基礎(chǔ)的，當(dāng)消費者對某一商品或勞務(wù)產(chǎn)生需要時便會對該商品或勞務(wù)產(chǎn)生興趣。當(dāng)人們對體育感興趣時，就會表現(xiàn)出對體育運動的強烈關(guān)心，具體表現(xiàn)在對體育信息較為敏感、喜歡收看體育節(jié)目等方面。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，體育興趣濃的學(xué)生，其體育消費除購買體育磁帶外，各項指標(biāo)均挺高，在報刊雜志、體育彩票兩項消費上體現(xiàn)尤為突出。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)普通大學(xué)生體育消費存在這樣兩個極端：一方面，體育興趣濃厚的學(xué)生人均消費額遠遠超過平均水平；學(xué)生對喜歡的服裝、運動項目，以及其他體育商品等，能夠不考慮其他因素，而積極選擇，有時還愿意花高價、甚至借錢進行體育消費。這說明大學(xué)生體育消費偏好程度有較大彈性。另一方面，體育興趣不高的學(xué)生人均消費額遠遠低于平均水平。

體育消費時間少是影響大學(xué)生體育消費的另一因素。當(dāng)學(xué)生進入高校后，受學(xué)校環(huán)境的影響，以及就業(yè)壓力的增大，他們不得不把主要精力放在學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，參加社會實踐和考研上，這樣學(xué)生真正用于體育鍛煉方面的時間就會相對的減少。有關(guān)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)80%以上的學(xué)生把課余時間都用于上網(wǎng)看新聞、與朋友交流甚至逛街。這樣造成真正在課余時間參加體育鍛煉的人還不到10%。一些調(diào)查結(jié)果表明大學(xué)生的閑暇時間要比其他一些社會群體多一些。然而，他們的體育消費時間卻很少，這進一步說明了大學(xué)生體育消費意識非常薄弱的問題。我們要想發(fā)展大學(xué)生體育消費市場，必須首先解決大學(xué)生體育消費意識不強的問題。

四、提高大學(xué)生體育消費水平的對策

目前對大學(xué)生體育消費的對策研究主要集中在主體、客體、環(huán)境三個方面。從主體角度提出的對策。首先，充分了解大學(xué)生體育消費心理和消費方式，從而做到對癥下藥，有的放矢。其次，加強對大學(xué)生進行健康教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的體育消費觀念。第三，大學(xué)體育教師不僅要技術(shù)全面，而且要及時地向?qū)W生傳授各種基本的體育運動技能、技巧，以提高學(xué)生對體育的興趣。最后，充分利用高校宣傳媒體傳播體育信息和體育鍛煉的科學(xué)常識等，激發(fā)起大學(xué)生對體育消費的需要，進而產(chǎn)生體育消費的動機。

從客體與環(huán)境角度提出的對策。首先，細分體育市場，注重開發(fā)的層次性。其次，改善高校的體育設(shè)施，增設(shè)適合大學(xué)生興趣愛好的體育項目，使大學(xué)生有更多的健身場所。再其次，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把體育設(shè)施及配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)納入學(xué)校整體建設(shè)和發(fā)展的規(guī)劃中，切實改善學(xué)校體育設(shè)施和配套服務(wù)，真正為大學(xué)生著想，創(chuàng)造良好的體育學(xué)習(xí)和鍛煉氛圍。第四，大力發(fā)展國民經(jīng)濟，從整體上提高我國居民的收入水平，提高家庭對子女的教育消費和體育消費投入。第五，加快高校體育課程的改革，使高校體育課同大學(xué)生的體育消費有機地結(jié)合起來。這里主要探討了通過開展俱樂部型的教學(xué)模式，使課堂教學(xué)和課外活動互補，同時對發(fā)展學(xué)生的體育消費起到促進作用。另外，學(xué)?？梢杂迷驴ɑ蚪∩淼怯浛?、俱樂部會員卡的形式適當(dāng)收費。以解決學(xué)生經(jīng)濟來源少與進行體育消費的矛盾。第六，提高體育消費品的質(zhì)量和水平。

目前有關(guān)對策研究的理論很多，但是成體系的、實踐性強的卻很少。我們在提出一些對策的時候不僅要考慮到中國的現(xiàn)實國情與不同地區(qū)的具體特點，而且還要考慮到大學(xué)生本身的現(xiàn)實情況。適合于一切領(lǐng)域與時空的對策是不存在的，這樣的對策也是沒有意義的。所以，我們在對策的研究中一定要注意到對策的完整性與實用性。

五、結(jié)語

目前有關(guān)高校大學(xué)生體育消費的研究較多，大多數(shù)論文主要針對大學(xué)生體育消費的水平、結(jié)構(gòu)、影響因素以及對策等方面進行了研究。論文中主要采用文獻資料分析法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、邏輯分析法、特爾斐法等幾種研究方法。從總體上看，關(guān)于大學(xué)生體育消費研究的涉及面較廣，但一些文章研究深度不夠，提出的對策缺乏針對性和可行性。這一領(lǐng)域仍有許多尚待研究之處。

參考文獻：

[1]尹世杰蔡德榮等:《消費經(jīng)濟學(xué)原理》[M].經(jīng)濟科學(xué)出版社，2000年第2版

[2]高玉敏:華北區(qū)高校學(xué)生現(xiàn)狀分析及對策研究[D]，河北師范大碩士論文

[3]鮑明曉著:《體育產(chǎn)業(yè)新的增長點》[M].人民體育出版社，2000年第1版

[4]左新榮等:大學(xué)生體育意識與體育消費結(jié)構(gòu)的研究[J].成都體育學(xué)院學(xué)報 2001.1

[5]何敏學(xué)等:大學(xué)生體育消費現(xiàn)狀及影響因素[J].體育學(xué)刊 2004.3

[6]黃小波李一玉:大學(xué)生體育消費現(xiàn)狀的研究[J].《體育科技》1997.2

[7]每個大學(xué)生至少掌握兩項運動技能，教育部[J].新華網(wǎng)

[8]胡軍黃劍:大學(xué)生體育消費的必要性與必然性[J].上海體育學(xué)院學(xué)報 第24卷

[9]于平:高校體育市場的結(jié)構(gòu)體系與基本特征[J]，山東體育學(xué)院學(xué)報,1997.4

[10]郁俊:對高校課外體育活動有償化可行性的調(diào)查分析[J]，體育學(xué)刊，2000.3

[11]李萍:淺析大學(xué)生體育消費的價值取向及行為特征[J]，首都體育學(xué)院學(xué)報,2004.1

[12]李蕾:部分高校在讀碩士生體育消費行為的研究[J].曲阜師范大學(xué)碩士論文，2002

[13]王芳:略論大學(xué)生體育消費問題[J].高等教育研究2004.3

[14]王莉華等:大學(xué)生體育消費的價值取向及行為的調(diào)查研究[J].湖北體育科技，2004.2

[15]杜國如:大學(xué)生體育消費的經(jīng)濟行為研究[J].體育科研2001.4

[16]丁鋒等:關(guān)于南京市大學(xué)生體育消費現(xiàn)狀的調(diào)查研究[J].南京體育學(xué)院學(xué)報，2003.6

[17]李衛(wèi)國等:廣東大學(xué)生體育消費現(xiàn)狀的調(diào)查[J].體育文化導(dǎo)刊，2002.5

[18]項建民等:對江西省大學(xué)生體育健身需求的研究[J].中國體育科技，2003.6

篇（7）

1.研究背景

服裝作為一種商品，具有品牌、價格、款式、質(zhì)量、色彩、舒適性等特征。消費者購買時會依照自己的性格愛好、需求特征、支付能力進行選擇所要購買服裝的款式、色彩、面料等。大學(xué)生是一個特殊的消費群體，有著特殊的消費特點，消費行為是時尚的、時髦的，不僅要求產(chǎn)品滿足他們的需求，更希望在產(chǎn)品使用和觀賞的時候得到很多快樂，并能滿足自己的心理[1]。大學(xué)男生的消費費用構(gòu)成中，飲食、學(xué)習(xí)、服裝依次排列在前三位，而女生排在前三位的是飲食、服裝、學(xué)習(xí)和其他生活用品[2]。可見當(dāng)代大學(xué)生對服裝消費非常重視。面對琳瑯滿目的服裝，大學(xué)生群體會選擇哪些產(chǎn)品？大學(xué)生服裝消費的購買意愿有哪些影響因素是服裝市場經(jīng)營者和管理者需要研究的問題。4P理論是市場營銷研究領(lǐng)域中的經(jīng)典理論之一，由產(chǎn)品、價格、促A銷和渠道構(gòu)成。首先是服裝產(chǎn)品，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品三部分。不僅包括可供銷售的衣褲等實體，還有款式、品牌、色彩等。其次是服裝價格，服裝價格的影響因素有兩部分，一是凝結(jié)于服裝本身的內(nèi)部因素，包括服裝成本、品牌、質(zhì)量，二是與服裝本身無關(guān)的外部因素，主要包括價格決策目標(biāo)、流行狀況、季節(jié)轉(zhuǎn)換、供需關(guān)系、競爭狀況。了解和把握大學(xué)生群體對服裝價格的承受空間，不僅可以更好地對產(chǎn)品進行定價，而且可以促進產(chǎn)品銷售。再次是服裝促銷方面，促銷是一種短期刺激，目的是鼓勵消費者購買某一產(chǎn)品或服務(wù)[3]。包含廣告、公共關(guān)系、人員推銷和銷售促進。服裝市場運用較多的促銷方法是銷售促進，如降價、折扣、節(jié)假日促銷等。最后是渠道，結(jié)合本文研究內(nèi)容，將渠道的研究視角定格在大學(xué)生購買服裝過程中可以感知的終端銷售場所，即購物環(huán)境。主要包括企業(yè)所在地、建筑式樣、商品擺設(shè)、櫥窗廣告、照明、音響等。創(chuàng)造良好的購物環(huán)境可以吸引消費者的注意，激發(fā)消費者購買需求，最終實現(xiàn)購買。

2.研究方法

本文從產(chǎn)品、價格、促銷、購物環(huán)境四個角度出發(fā)對大學(xué)生服裝消費中購買意愿的影響因素進行實證調(diào)研，問卷在劉亞娟[1]、郝遼鋼[4]等研究的基礎(chǔ)上完成，由36個問項組成，其中一般性問項5個，產(chǎn)品因素問項7個，價格因素問項4個，促銷因素問項8個，購物環(huán)境因素問項6個，購買意愿因素問項5個。調(diào)查在山東濟南長清大學(xué)城商業(yè)街和濟南市內(nèi)服裝銷售場所進行，共回收有效問卷150份。其中男生占比17.3%，女生占比82.7%；一至四年級學(xué)生分別占比28%、34%、24%、14%；月消費方面700元以下占26%，700-1000元占32.7%，1000-1500元占20%，1500元以上占21.3%；買衣服頻率方面，每月買一次或以上的占23.4%，至少每三個月一次的占8%，不一定的占68.7%；購買服裝的時間方面，在新品上市時購買的占13.3%，缺衣服時購買的占14.7%，降價、促銷時購買的占16.7%，隨意購買的占55.3%。綜上所述，大部分大學(xué)生在購買服裝方面比較頻繁且沒有規(guī)劃，隨意型較強，給商家提供很好的促銷機會。

3.研究分析

本文對30個測量變量信度分析結(jié)果如所示。Cronbach’s Alpha為.905，產(chǎn)品、價格、促銷、購物環(huán)境、購買意愿各變量校正的項總計相關(guān)性均大于.6，說明變量各項間具有高內(nèi)部一致性。相關(guān)分析結(jié)果產(chǎn)品與購買意愿Pearson值為.360**，價格與購買意愿Pearson值為.523**，促銷與購買意愿Pearson值為.452**，購物環(huán)境與購買意愿Pearson值為.471**，表明在.01水平（雙側(cè)）上產(chǎn)品、價格、促銷、購物環(huán)境與購買意愿呈顯著正相關(guān)。

表1 信度分析結(jié)果

產(chǎn)品方面，大學(xué)生消費者購買服裝不是很注重品牌、服裝做工、服裝產(chǎn)地，但注重服裝款式、服裝面料與服裝色彩，追求穿著的舒適性。價格方面，因為大學(xué)生主要依靠家里提供生活費，所以價格是大學(xué)生購買服裝的重要因素。促銷方面，廣告對大學(xué)生購買服裝的影響不大，多數(shù)大學(xué)生不注重時尚雜志的作用，但形象代言人有一定影響力；降價、打折促銷對大學(xué)生購買服裝的影響很大，特別是節(jié)假日促銷、換季促銷對大學(xué)生有很大誘惑，喜歡購買服裝時有買有贈，聯(lián)合促銷對服裝購買有很大影響，特別是品牌與品牌的合作促銷，但大學(xué)生購買服裝時對人員推銷較為反感。購物環(huán)境方面，店址所在地對大學(xué)生消費者服裝購買很有影響力，喜歡在擁擠的服裝店購買服裝，注重店內(nèi)服裝擺設(shè)、更衣間的寬大，說明服裝店環(huán)境對大學(xué)生服裝購買很重要。

4.結(jié)語

服裝產(chǎn)品要素與購買意愿呈正相關(guān)關(guān)系，其中服裝款式、面料、色彩是主要影響因素，品牌、做工有一定影響，產(chǎn)地的影響較小。服裝價格因素與大學(xué)生群體呈正相關(guān)關(guān)系，與其他要素相比，價格與購買意愿正相關(guān)系數(shù)最大，因此物美價廉的服裝對大學(xué)生有很大的吸引力。促銷因素與購買意愿呈正相關(guān)關(guān)系，廣告、形象代言人、時尚雜志方面影響較小，折扣、換季促銷、有買有贈、聯(lián)合促銷等促銷方式效果較好，人員推銷是大學(xué)生不喜歡的促銷方式。購物環(huán)境因素與購買意愿呈正相關(guān)關(guān)系，店址、顧客擁擠、更衣間、服裝擺設(shè)對大學(xué)生購買服裝很有影響力。

參考文獻：

[1]劉亞娟.決策時間和備選數(shù)量對服裝消費決策的影響：（碩士學(xué)位論文）[D].江蘇：蘇州大學(xué)，2009.

[2]張泉.消費者心理與行為研究：（碩士學(xué)位論文）[D].山東：山東大學(xué)，2011.

篇（8）

二、研究方法和調(diào)研對象

論文采用問卷調(diào)查的方法，就石家莊市石家莊鐵道學(xué)院、河北師大東校區(qū)、河北科技大學(xué)東校區(qū)、河北醫(yī)科大學(xué)東校區(qū)四個校區(qū)人文、經(jīng)濟管理、醫(yī)學(xué)、理學(xué),以及工學(xué)等學(xué)科各年級采取抽樣調(diào)查的方式，實際發(fā)放問卷250份，收回有效問卷231張，回收有效率92.4%。調(diào)查問卷分內(nèi)容介紹包括23個封閉式問題和兩個開放式問題共三大部分構(gòu)成。統(tǒng)計使用SPSS 11.0 For Windows 軟件和EXCEL統(tǒng)計軟件對結(jié)果進行相關(guān)統(tǒng)計，另外對于開放式問題采用歸類整理的研究分析方法。

三、問卷分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費心理特征調(diào)查

(1)對于上網(wǎng)的感受。調(diào)研顯示大部分的上網(wǎng)者能夠享受到網(wǎng)絡(luò)帶來的樂趣，大部分受訪者對上網(wǎng)的感覺較好。53.7%的認為上網(wǎng)時感覺時間過得很快，26.0%的非常能享受到上網(wǎng)帶來的樂趣。另外有11.3%的人不覺得上網(wǎng)時間過得很快，8.2%的人感覺不到上網(wǎng)帶來的樂趣，這類學(xué)生當(dāng)屬于那些對于網(wǎng)絡(luò)了解不深或者受網(wǎng)絡(luò)毀害論影響的那種類型。

(2)對待新事物的看法和為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)付費的意愿。按照馬斯洛的需求層次理論，雖然總體來說大學(xué)生的消費仍然處于滿足“生存需要”階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面，當(dāng)然這和他們的經(jīng)濟不能獨立有很大關(guān)系，但大學(xué)生因其自身追求時尚的特點和獨立生活的需要，他們更需要受尊重、人際交往，以及自我實現(xiàn)，所以他們在消費的心理上呈現(xiàn)一種追新求變的態(tài)勢。此次調(diào)查顯示對于新事物或新技術(shù)好奇或設(shè)法接觸，以及要求設(shè)法實現(xiàn)擁有的占98.7%，這比較符合大學(xué)生朝氣蓬勃、追求時尚新穎的特征。調(diào)研結(jié)果同時顯示，有近50%的大學(xué)生不愿意為網(wǎng)上提供的服務(wù)額外支付費用，只有10.4%的大學(xué)生愿意為網(wǎng)上服務(wù)支付額外費用，有40.3%的大學(xué)生視情況來定是否愿意付費。這類現(xiàn)象表明，網(wǎng)絡(luò)的普及還不夠廣和深，大學(xué)生對待網(wǎng)絡(luò)消費的態(tài)度還不是非常積極，同時也說明網(wǎng)絡(luò)文明的宣傳還不到位。另外地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展程度、人們的生活水平等也制約了網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展還處于初步階段。

(3)購物原因與網(wǎng)站選擇。調(diào)查顯示有相當(dāng)一部分的大學(xué)生網(wǎng)上購物是主動的,個人購物的原因中,價格優(yōu)惠、商品款式多樣齊全、購物圖方便快捷,以及覺得好玩好奇時尚的比例各為22.5%、10.4%、12.1%、7.8%，由于網(wǎng)絡(luò)消費的成本低、方便快捷以及它是有別于傳統(tǒng)消費方式的新消費方式等特點和優(yōu)勢吸引著擁有高素質(zhì)、追求時尚新穎并接受新思想的大學(xué)生。網(wǎng)上選購商品需要一個認知的過程，又產(chǎn)生網(wǎng)上購物的因素，也就是網(wǎng)上購物的需求，再去確定如何的選擇商家。這是大學(xué)生作為消費者的情感意志過程。此次調(diào)研顯示，在問訪問次數(shù)最多的商業(yè)網(wǎng)站這一問題中，結(jié)果排在前面的是淘寶、易趣、新浪商城、搜狐商城、騰訊、網(wǎng)易商城比例為29.0%、11.3%、10.8%、10.8%、10.4%、7.8%。選擇這類網(wǎng)站的原因主要是知名度、受朋友的影響、誠信度比例各為27.7%、22.5%、15.6%。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為指向分析

(1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為指向調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查顯示，大學(xué)生月平均生活消費水平集中于200元～600元之間，600元以上的占7.8%，略高于本地區(qū)的平均生活消費水平。此次調(diào)查的對象網(wǎng)齡大多在2年以上，占80.5%。每周上網(wǎng)1小時以上，偏理科的學(xué)生由于課程多，每周上網(wǎng)的次數(shù)沒偏文科的多，上網(wǎng)時間主要集中在1小時～3小時。其中也有每天上網(wǎng)都在六小時以上，網(wǎng)癮大的學(xué)生（如玩游戲）。

(2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為特點分析。上網(wǎng)地點調(diào)查發(fā)現(xiàn)在學(xué)校周圍網(wǎng)吧 33.8%，學(xué)校機房49.8% ，宿舍或家里15.2%。說明大學(xué)生還未達到電腦的普及，鑒于地區(qū)發(fā)展和經(jīng)濟的因素尚不具備獨立進行網(wǎng)絡(luò)消費的能力。

登陸購物網(wǎng)站的頻率調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)的大學(xué)生只是偶爾登陸購物網(wǎng)站，每次上網(wǎng)都登陸的只占2.6%，有相當(dāng)一部分大學(xué)生對于登陸購物網(wǎng)站存在不確定因素。這些表明當(dāng)今大學(xué)生不是完全的網(wǎng)絡(luò)消費者，他們可能是由需求產(chǎn)生或是網(wǎng)絡(luò)宣傳的影響進而產(chǎn)生欲望的。

調(diào)研顯示91.3%的學(xué)生擁有E-mail，23.0%有數(shù)個，近年來的網(wǎng)上商家發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，郵件營銷一時成為市場的一個亮點，并取得一定的成效。近年來大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)站像網(wǎng)易、新浪等看準(zhǔn)了市場，并充分發(fā)揮了郵件的作用，面對網(wǎng)絡(luò)的普及，為了贏來更多的顧客群，商家運用了一種更直接的營銷方式――E-mail營銷，即向廣大電子郵件使用者發(fā)送有關(guān)于商品最新信息的E-mai1，在網(wǎng)上進行一對一的商品宣傳。郵件營銷應(yīng)聲而起并做有成效，在訪談和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)擁有E-mail的學(xué)生一般會瀏覽一下郵箱內(nèi)的廣告郵件，有時也會從中選擇購買推薦的產(chǎn)品或服務(wù)，并且擁有郵件的學(xué)生更容易產(chǎn)生網(wǎng)上購買行為。

在網(wǎng)上消費方面，選擇網(wǎng)上實物購買占55.1%，娛樂支出占11.6%，虛擬產(chǎn)品，以及游戲充值占20.9%，其他的占12.4%。在實物的購買中，圖書、電子或數(shù)碼產(chǎn)品、軟件、音像制品最受歡迎，但在年級上有所區(qū)別，大三、大四年級的學(xué)生對于實物的購買概率遠遠高于大一、大二年級的學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與相關(guān)經(jīng)驗的增加，網(wǎng)上購物日益成為購物的一種方式。同時相比較而言，男生要比女生更能產(chǎn)生網(wǎng)上購買行為。

大學(xué)生上網(wǎng)的主要內(nèi)容是瀏覽信息、查資料或?qū)W習(xí)、網(wǎng)上下載、聊天、玩游戲,以及收發(fā)郵件的比例占97.1%。 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入大學(xué)生的生活中，休閑娛樂業(yè)成為了上網(wǎng)的主要目的。雖然瀏覽信息、查資料或?qū)W習(xí)認識仍是大學(xué)生上網(wǎng)的普遍選擇，但同時休閑娛樂也上升為大學(xué)生上網(wǎng)的主要目的。這些表明與過去相比，大學(xué)生在網(wǎng)上對于信息、服務(wù)的多樣性和娛樂性追求有所提高。網(wǎng)絡(luò)不僅是學(xué)習(xí)的主要工具，也是休閑娛樂的重要活動之一。

此次調(diào)查顯示大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的支付手段，首選銀行匯款，選銀行匯款的占24.2%，其次依次為網(wǎng)上銀行22.9%、第三方支付22.1%、郵局匯款15.6%。此外還有一些其他方式諸如貨到付款這主要考慮了安全性的必要，還有手機支付的方式，在訪談中大學(xué)生都表示這種方式也存在很大的風(fēng)險。

3.調(diào)查分析總結(jié)

(1)大學(xué)生的消費特征對其網(wǎng)絡(luò)消費行為有一定的影響。對于網(wǎng)絡(luò)消費，大多數(shù)的大學(xué)生隨著年級的增加他們對于網(wǎng)絡(luò)營銷的態(tài)度越正面，年級越高對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗越成熟，進行網(wǎng)上購物的行為就越理性、積極；性別與對待網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度有關(guān)；專業(yè)的差異，偏文科的大學(xué)生由于課程少，而且少了整天計算的煩惱，空閑的時間較偏理科的學(xué)生要多的多；月消費水平與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)性較小。

(2)大學(xué)生的網(wǎng)上購物的態(tài)度,以及意向?qū)ζ渚W(wǎng)絡(luò)消費有成正比的影響。調(diào)研顯示能夠盡情投入網(wǎng)絡(luò)世界的大學(xué)生一般都能享受到網(wǎng)絡(luò)所帶來的樂趣，并對于網(wǎng)絡(luò)才生親近的好感，這樣他們在條件允許的情況下一般會愿意為網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)付費，并且從于網(wǎng)絡(luò)的接觸過程中了解網(wǎng)上購物，偏好于網(wǎng)絡(luò)，自然會轉(zhuǎn)移接受網(wǎng)上購物這一便捷的消費方式。

(3)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗對其網(wǎng)絡(luò)消費也有成正比的影響。大學(xué)生們對網(wǎng)絡(luò)重要性的認知程度會隨著上網(wǎng)時間的增多而逐漸加深，不同的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)在自己大學(xué)生活中的重要性認識存在很大差異。一般來說，大學(xué)生網(wǎng)齡的長短與他們對網(wǎng)絡(luò)重要性的認知程度成正相關(guān)；大學(xué)生們隨著網(wǎng)齡的增加，會從全方位的考慮購買決策的正確與否。對于產(chǎn)生購買的動機很理智，在如何選擇商家上，會通過網(wǎng)絡(luò)上的論壇對此商家的評價、征詢朋友的意見、搜索商家本身的知名度和誠信度等方法搜集信息，有效比對，然后綜合考慮比較網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險系數(shù)，再做出購買的決策，這符合擁有較高素質(zhì)大學(xué)生的純粹消費者身份的特點。

(4)感知風(fēng)險度與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費成反比。網(wǎng)上購物的風(fēng)險指的是產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險、安全性風(fēng)險（網(wǎng)絡(luò)欺騙或欺詐、人身及健康風(fēng)險、財產(chǎn)風(fēng)險、安全感心理風(fēng)險等）、商家誠信度的風(fēng)險、機制不健全權(quán)益無法保障的風(fēng)險、配送的風(fēng)險等，這些限制了大學(xué)生網(wǎng)上消費的步伐。為了規(guī)避風(fēng)險他們會盡量減少網(wǎng)上購物，即使購物也是在那些知名度大的商家去選擇。

篇（9）

體育消費是指人們購買或使用體育有形產(chǎn)品與無形的體育勞務(wù)用品以滿足自身體育需求的活動。大學(xué)生體育消費是指在校的大學(xué)生為了滿足自身的生活和健身需要而耗費的體育物質(zhì)產(chǎn)品、體育勞務(wù)產(chǎn)品和體育信息產(chǎn)品。

一、西部大學(xué)生體育消費意識

調(diào)查表明西部大學(xué)生對體育消費這種社會文化現(xiàn)象具有廣泛的認同性，有89%的大學(xué)生認為健康投資有必要其中有56%的大學(xué)生認為非常必要這說明大學(xué)生對體育參與、體育鍛煉有了比較深刻的認識和理解體育消費觀念有所增強?？傮w而言大學(xué)生體育消費行為的動機比較單純。大學(xué)生對體育消費功能的認識基本正確在體育消費過程中除了滿足健身需求，還注重追求快樂的心理體驗。這也與一直以來學(xué)校對學(xué)生傳統(tǒng)體育知識的傳授有關(guān)，大學(xué)生體育消費的最大動機是消遣娛樂與大學(xué)生的個性特征和價值理念相對應(yīng)反映了大學(xué)生體育消費的主流方向。

二、西部大學(xué)生體育消費的水平

體育消費水平是指按人口平均的體育實物或勞務(wù)消費資料的消費數(shù)額是用消費的貨幣數(shù)額來衡量。從調(diào)查的情況看西部地區(qū)大學(xué)生2009年參加過體育消費的人數(shù)占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的90%這說明絕大多數(shù)西部大學(xué)生在日常生活費中存在著體育消費的支出體育消費觀念已普遍被當(dāng)代大學(xué)生所接受。調(diào)查顯示西部大學(xué)生每年體育消費支出多在10。元一30。元之間其中男大學(xué)生每年體育消費在100元以下的占8%,100元一20。元的占42%,200元一300元的占26%,300元以上的占24%;西部女大學(xué)生每年體育消費支出在10。元以下的占20%,10元一20。元的占58%,200元一300元的占12%,300元以上的占10%。

通過調(diào)查得知在西部地區(qū)有94%的大學(xué)生的日常生活費用是由其父母或家庭提供，大學(xué)生生活費用的依賴性就決定了其體育消費行為的非獨立性。隨著大學(xué)生家庭提供的生活費金額數(shù)且的增加和自身在校期間創(chuàng)業(yè)能力的增強體育消費支出的比重會呈現(xiàn)逐漸下降的趨勢但支出總量基本上保持穩(wěn)中有升的趨勢。調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生的體育消費水平還不高，雖然人們的生活水平在不斷的提高但大學(xué)生一個純粹的“消費者”還沒有什么經(jīng)濟基礎(chǔ).所以也就沒有那么多的錢用在除了生活外的其他的消費上。由于經(jīng)濟原因目前大學(xué)生的體育消費能力還比較有限.但相對已經(jīng)發(fā)生的消費水平還有一定的提升空間。

三、西部大學(xué)生體育消費的結(jié)構(gòu)

所謂體育消費結(jié)構(gòu).是一定體育意識和消費層面的具體反映。體育消費結(jié)構(gòu)的劃分方式是將其劃分為物質(zhì)性消費和勞務(wù)消費。實物型體育消費主要是指大學(xué)生在參與體育活動中所消耗的實物產(chǎn)品運動參與型體育消費主要是指大學(xué)生為了增強體質(zhì)、增進健康、休閑娛樂、提升自我綜合素質(zhì)而參加體育協(xié)會、體育俱樂部、體育培訓(xùn)班等各種體育實踐活動所支付的費用;休閑觀賞型體育消費主要是指大學(xué)生為了觀看、欣賞體育比賽、體育表演、電視轉(zhuǎn)播等而支付的門票費用閱讀型體育消費主要是指大學(xué)生為了學(xué)習(xí)與掌握體育知識或獲取體育賽事、體育明星、知名球隊等背景材料或信息所購買的體育書刊、報紙、雜志及音像制品等消費。從調(diào)查結(jié)果顯示西部大學(xué)生體育實物消費所占比例最高，達到so%，與收入成正相關(guān);健身消費和體育信息消費比例相對較低分別為12%和9%。

四、影響西部大學(xué)生體育消費的主要因素

1.經(jīng)濟因素。經(jīng)濟是消費的基礎(chǔ)經(jīng)濟水平?jīng)Q定消費水平。大學(xué)生的經(jīng)濟收入來源主要靠家庭供給，消費承受力亦隨著家庭的供給的變化而變化。大學(xué)生的體育消費受其可支配收入決定西部地區(qū)大學(xué)生的支出主要由其家庭提供，所以大學(xué)生的體育消費獨立性差整體水平偏低。

2.興趣愛好。消費者在體育消費需求形成過程中表現(xiàn)出來的差異反映了消費者對體育不同的價值取向而消費者的價值取向除受到不同個體差異影響外，還受到社會文化背景的影響，從而影響到體育消費結(jié)構(gòu)的選擇。調(diào)查了解到普通大學(xué)生中對某些體育運動有濃厚興趣和運動技術(shù)水平高的大學(xué)生的體育消費意識較強品牌要求相對較高消費水平明顯高于其他大學(xué)生，消費結(jié)構(gòu)趨于合理體育專業(yè)大學(xué)生的體育消費意識、品牌要求最強，消費水平也最高，消費結(jié)構(gòu)合理。體育鍛煉習(xí)慣是影響體育消費結(jié)構(gòu)的顯著因素。:

3.缺乏體育消費的環(huán)境。體育設(shè)施對大學(xué)生提供的體育項目、服務(wù)價格、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等是影響大學(xué)生進行體育消費不可忽視的因素。選擇該因素的男大學(xué)生為40%女大學(xué)生為45%體育場地器材設(shè)備和指導(dǎo)力量等條件不足、體育消費價格過高、也是制約西部大學(xué)生參與體育消費;受傳統(tǒng)文化的影響雖然可支配收入增加了，但體育消費的資金比重仍然很少。

篇（10）

一、文獻綜述

雖然與國外團購市場相比，我國網(wǎng)絡(luò)團購市場起步較晚，但近幾年的發(fā)展，國內(nèi)學(xué)者針對團購現(xiàn)狀，以國外的研究理論為基礎(chǔ)，從多個方面選用一定方法對基于O2O模式下F購消費者滿意度影響因素做實證分析和驗證。雖然這方面的研究的不多，程度不深，總體來說我國對基于O2O模式下團購消費者滿意度的研究還不成熟。

姚丹（2011）認為服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠一直是市場營銷研究領(lǐng)域的重要問題，也是服務(wù)型企業(yè)在經(jīng)營管理中追求的重要目標(biāo)。作為一個典型的服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是餐飲企業(yè)建立和發(fā)展與顧客長期關(guān)系的重要手段。她在充分的理論研究基礎(chǔ)上，選擇南京的餐飲團購市場作為研究背景，首先對服務(wù)質(zhì)量、感知價值和顧客忠誠三個變量國內(nèi)外相關(guān)文獻進行了梳理和分析。在此基礎(chǔ)上，引入感知價值作為中介變量，構(gòu)建了適用于餐飲業(yè)團購的模型。她再根據(jù)餐飲團購的特點，將服務(wù)質(zhì)量一分為二地看待，它既包含了餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量又包含著團購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，這兩種服務(wù)質(zhì)量會通過顧客感知價值，直接或間接地影響到顧客忠誠的影響。

張瑜（2011）在借鑒前人針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境想顧客滿意度的研究下，綜合線上與線下的各種因素，指出七大影響消費者滿意度的因素：網(wǎng)站設(shè)計、購買便利性、商品屬性、顧客服務(wù)、安全性、物流配送、顧客重復(fù)購買。

唐凱（2011）提出與團購相關(guān)的影響顧客滿意度的因素從顧客購買產(chǎn)品的流程來分析，即購買前、購買時、購買后。由此認為網(wǎng)站設(shè)計、商品屬性、安全性團購網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量是影響滿意度的主要因素。因此提出四大提升滿意度的策略：（1）選擇優(yōu)質(zhì)商戶，加強對商戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；（2）增強議價能力，豐富商品種類；（3）完善售后服務(wù)質(zhì)量，提高團購的信用水平；（4）完善網(wǎng)站設(shè)計，保證交付信息的安全性。

同年，唐凱（2011）又具體提出一個網(wǎng)絡(luò)團購評價指標(biāo)體系，其分為網(wǎng)站設(shè)計、商品屬性、安全性、團購網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量和商家服務(wù)質(zhì)量五個維度，基本能衡量網(wǎng)絡(luò)團購的整體滿意度水平。在影響顧客整體滿意度程度上，商家的服務(wù)質(zhì)量和商品屬性對顧客整體滿意度影響較大，其次是團購網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)站設(shè)計和安全性的影響最小，也就是提高網(wǎng)絡(luò)團購顧客滿意度的關(guān)鍵因素在于商家的服務(wù)質(zhì)量、商品屬性和團購網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量這三個方面。而網(wǎng)絡(luò)團購總體滿意度水平處于比較滿意和不滿意之間。

王小康（2011）在關(guān)于顧客滿意度和團購的現(xiàn)有文獻理論基礎(chǔ)上，構(gòu)建了團購顧客滿意度模型，有感知質(zhì)量、價格優(yōu)勢、轉(zhuǎn)換成本、顧客滿意度、顧客忠誠度五個潛變量（感知質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量四個維度），通過定性和定量分析、文獻研究和實證分析相結(jié)合的方法，得出如下結(jié)論：團購市場中，顧客對質(zhì)量的感知很大程度上會影響顧客滿意度；顧客滿意度會顯著正向影響顧客忠誠度；轉(zhuǎn)換成本與顧客忠誠度間相關(guān)關(guān)系不顯著；價格優(yōu)勢對顧客滿意度影響不顯著；產(chǎn)品質(zhì)量對質(zhì)量感知的影響系數(shù)最大。

趙菲菲（2012）在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合餐飲企業(yè)參與團購的特征，構(gòu)建餐飲企業(yè)團購網(wǎng)站綜合評價指標(biāo)體系，提出餐飲企業(yè)團購網(wǎng)站選擇指標(biāo)體系的假設(shè)：餐飲企業(yè)團購網(wǎng)站綜合評價指標(biāo)體系包含五個一級指標(biāo)，分別是團購網(wǎng)站品牌形象、團購網(wǎng)站技術(shù)水平、團購網(wǎng)站服務(wù)水平、團購網(wǎng)站信任水平以及團購網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)口碑。用半結(jié)構(gòu)化訪談法與內(nèi)容分析法進行實例研究，驗證假設(shè)成立，并且這五個因素的重要性是逐漸遞減。這間接表明團購消費者更重視品牌和安全性。網(wǎng)站越安全，服務(wù)質(zhì)量越高，團購消費者越滿意。

根據(jù)2015年中國網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展情況：年輕網(wǎng)民在團購各類群體中參與度最高，大學(xué)生與企業(yè)白領(lǐng)仍是網(wǎng)絡(luò)團購的主要群體。其中，特別是大學(xué)生群體，他們是一個具有代表性的群體，他們正處于朝氣蓬勃的時期，他們有很大的發(fā)展?jié)撃?，對于各種新事物也能很快很好的接受。所以，作為主流消費群體，大學(xué)生團購的需求對未來團購市場的走向具有重要意義。

因此，本文通過以團購消費者的主體--大學(xué)生為調(diào)查對象分析餐飲團購消費者滿意度相關(guān)的影響因素，對未來O2O模式下餐飲團購消費者滿意度的研究起一定參考與借鑒作用，同時為提高餐飲團購消費者的滿意度的提出建設(shè)性的建議。

二、調(diào)研方法

1.調(diào)研方式、方法

為達成調(diào)查的目標(biāo)，本次調(diào)查主要采用了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法，以期獲取不同學(xué)校的在校大學(xué)生對餐飲團購滿意度影響因素較較為全面認識。

2.調(diào)查的組織安排

圍繞研究目的，本次調(diào)查共設(shè)置了四個方面內(nèi)容：一是被調(diào)查者個體基本情況；二是被調(diào)查者關(guān)于餐飲團購的基本信息；三是影響被調(diào)查者的餐飲網(wǎng)絡(luò)團購的因素；四是對現(xiàn)在團購網(wǎng)站及商家提出提升建議。

根據(jù)本課題的研究目的，選擇使用SPSS軟件展開統(tǒng)計分析。

三、數(shù)據(jù)分析

1.調(diào)查樣本基本情況分析

本次調(diào)查共收回有效問卷158份，通過對回收的158份問卷初步檢查，確定全部為有效問卷，保留有效問卷158份，有效比例100%。根據(jù)本市場調(diào)研的研究目的，選擇使用SPSS軟件對回收的有效問卷展開統(tǒng)計分析，主要采用描述性統(tǒng)計分析、交叉分析等。

（1）樣本的性別與年級

參加問卷調(diào)查的大學(xué)生中，女生91人，占57.6%，男生67人，占42.4%，女生稍多于男生。在年級分布上，大一占19.0%，大二占25.3%，大三占23.4%，大四占32.3%，可見調(diào)查基本均勻覆蓋全年級，具有普遍代表性。

（2）每月可支配金額

在大學(xué)生每月可支配金額調(diào)查方面，結(jié)果顯示選擇可支配金額在1000元～2000元的被調(diào)查者最多，占比例為55.1%，其次是1000元以下的被調(diào)查者，占29.1%。2000元～3000元占9.5%，3000元以上占6.3%。由于在校大學(xué)生幾乎沒有正式工作，他們的收入主要來自父母、獎學(xué)金、兼職或者實習(xí)，可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應(yīng)該也更傾向于購買物美價廉的餐飲團購商品或服務(wù)。

2.大學(xué)生餐飲網(wǎng)絡(luò)團購基本信息

（1）餐飲團購次數(shù)

通過對被{查者在過去三個月里參與團購的次數(shù)的進行調(diào)查，我們可知：52.5%的被調(diào)查者在過去三個月參與團購的次數(shù)在0～3次之間，所占比例最高；團購次數(shù)在4～7次的人數(shù)所占比例為31%；團購次數(shù)在8次及以上所占比例最少，僅為16.5%。我們可以發(fā)現(xiàn)大部分大學(xué)生在過去三個月的團購次數(shù)并不多，集中分布在0～3次之間，可見餐飲網(wǎng)絡(luò)團購雖然已經(jīng)被普遍接受，但其發(fā)展成為主流餐飲消費方式還需要一段時間。

（2）餐飲團購網(wǎng)站使用情況

根據(jù)表1，可知，美團網(wǎng)是大學(xué)生最關(guān)注的餐飲網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站，使用比例達到69.6%，其次是大眾點評（39.9%），百度糯米（25.3%），淘寶聚劃算（24.7%），使用比例都比較高，而窩窩網(wǎng)等其他網(wǎng)站使用率相當(dāng)?shù)?，?%～2%之間。使用率排名靠前的幾家團購網(wǎng)站均是目前國內(nèi)知名度高，規(guī)模較大的行業(yè)領(lǐng)先者。

（3）餐飲團購的原因

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：如表2，72.8%的被調(diào)查大學(xué)生進行O2O餐飲團購的主要原因是價格便宜，這說明價格仍是網(wǎng)絡(luò)餐飲團購網(wǎng)站競爭大學(xué)生消費群體的重點。其次就是支付快捷、退款方便（59.5%），這表明隨線上支付的廣泛運用，逐漸激發(fā)了消費者對快捷支付的需求。而菜色豐富占54.4%，表明現(xiàn)在大學(xué)生對菜色有更高的要求。消費返利（返現(xiàn)、積分等）占41.8%，表明商家的一些促銷活動對大學(xué)生群體而言，還是起到有一定作用。消費地點便利、以前的團購經(jīng)歷良好、朋友推薦等因素雖然占比相對較小，但也都達到20%以上。

3.線上因素分析

（1）團購網(wǎng)站屬性

百分比和總計以響應(yīng)者為基礎(chǔ)。

a.值為1時制表的二分組。

根據(jù)表3發(fā)現(xiàn)：在團購網(wǎng)站屬性方面，69.6%的被調(diào)查者認為團購信息的真實性是為最重要的指標(biāo)，但女生占比明顯多于男生。其次，網(wǎng)站購物流程的便利性占52.5%。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，16.5%的男生選擇網(wǎng)站購物流程，而女生幾乎是男生的兩倍，顯然，女生更加注重流程的便利性。還有團購信息描述的詳細程度也較為重要，占比為44.3%。團購網(wǎng)頁設(shè)計的視覺效果占24.1%，表明大學(xué)生追求個性，比較關(guān)注視覺上的享受。而商品信息的更新速度占9.5%，說明商品信息的更新速度對大學(xué)生滿意度影響并不大。

（2）網(wǎng)站服務(wù)水平滿意度

通過表4可知：在滿意度評分中，各項指標(biāo)在1～5之間都有分布。從均值比較看，支付的網(wǎng)站的在線點評服務(wù)達到3.62，說明消費者對網(wǎng)站在線點評服務(wù)滿意度較高。其次是客服人員的態(tài)度是3.50，說明消費者對客服態(tài)度還是比較滿意。其它幾個網(wǎng)站服務(wù)水平的指標(biāo)，均在3.5以下，特別是網(wǎng)站解決客戶問題的能力均值最低（3.37）。

（3）支付屬性

在支付屬性上，大學(xué)生顯然更關(guān)注支付的安全性，平均得分為2.69。其次是支付的便利性（1.82）與支付方式的多樣性（1.45），說明大學(xué)生對支付的便利性與支付方式的多樣性考慮較少。

4.線下因素分析

（1）商品屬性

根據(jù)表5可以發(fā)現(xiàn)：81.6%的大學(xué)生最關(guān)注商品的性價比，說明大學(xué)生既注重價格，又對商品的質(zhì)量有所要求。其次，商品質(zhì)量占72.8%，質(zhì)量仍舊是提高消費者滿意度的重點。商品的數(shù)量、商品的種類豐富程度比例相當(dāng)，均在25%～30%之間，說明大學(xué)生對商品數(shù)量、商品的種類豐富程度關(guān)注較少。

（2）商家服務(wù)水平滿意度

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：只有就餐時的隱形性消費情況的極小值為2，其他各項指標(biāo)在1～5之間都有分布。從均值上看，顧客只有對就餐環(huán)境舒適度的滿意度最高，但也僅為3.57。而服務(wù)的業(yè)務(wù)態(tài)度和水平、消費過程等待時間、就餐時的隱形性消費情況等其他指標(biāo)均值都在3.5以下，說明這些大學(xué)生消費者對這些線下商家服務(wù)水平滿意度幾乎都不高。

四、主要結(jié)論

1.在校大學(xué)生可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應(yīng)該也更傾向于購買物美價廉的餐飲團購商品或服務(wù)。

2.餐飲網(wǎng)絡(luò)團購雖然已經(jīng)被普遍接受，但其發(fā)展成為主流餐飲消費方式還需要一段時間。

3.使用率排名靠前的幾家團購網(wǎng)站均是目前國內(nèi)知名度高，規(guī)模較大的行業(yè)領(lǐng)先者。

4.價格仍是提升大學(xué)生消費群體滿意程度的重點，并且隨著線上支付的廣泛運用，逐漸激發(fā)了消費者對快捷支付的需求。

5.在團購網(wǎng)站頁面設(shè)計屬性方面：

（1）團購信息的真實性、網(wǎng)站購物流程的便利性是最影響消費者滿意度的因素。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，顯然，女生更加注重流程的便利性及團購信息的真實性。

（2）大學(xué)生追求個性，比較關(guān)注團購網(wǎng)頁設(shè)計的視覺效果。

（3）團購信息描述的詳細程度對大學(xué)生團購滿意度影響較大。

（4）商品信息的更新速度對大學(xué)生滿意度影響并不大。

6.在商品屬性方面：

（1）大學(xué)生既注重價格，又對商品的質(zhì)量有所要求。

（2）商品數(shù)量、商品的種類豐富程度對大學(xué)生滿意度影響較小。

7.在支付屬性方面：大學(xué)生顯然更關(guān)注支付的安全性。

8.在網(wǎng)站服務(wù)水平方面：大學(xué)生消費者對網(wǎng)站在線點評服務(wù)滿意度較高，網(wǎng)站退款、顧客投訴、團購券等問題滿意度不高。

9.在線下商家服務(wù)水平方面：相對其他指標(biāo)，大學(xué)生只有對就餐環(huán)境舒適度的滿意度最高，而大學(xué)生對服務(wù)業(yè)務(wù)態(tài)度和水平、消費過程等待時間、就餐時的隱形性消費情況等問題滿意度幾乎都不高。

五、提高餐飲美食網(wǎng)絡(luò)團購滿意度的建議

1.對團購網(wǎng)站而言：

（1）團購網(wǎng)站在團購信息前應(yīng)充分了解商家信息及商品質(zhì)量，起到監(jiān)督的作用，確保團購信息與商品真實情況相一致，堅決禁止盜圖等虛假信息的。

（2）建立合作商家考核體系，定期對商家提供團購商品的質(zhì)量進行檢查，保障商品信息的真實性。

（3）盡量采用圖片、文字、視頻相結(jié)合的方式詳細介紹團購信息，避免顧客的錯誤消費。

（4）簡化注冊登錄的流程，允許并擴大顧客使用微信、微博、QQ等時下關(guān)注度較高媒介平臺的賬號登錄，提高使用便利性。

（5）優(yōu)化頁面的視覺設(shè)計，簡單新穎，特點鮮明，提高視覺效果。

（6）開通自己的微信公眾號和微博公眾號，適時推送網(wǎng)站活動，讓了解更多的網(wǎng)絡(luò)消費者能夠通過流行的媒介平臺獲得及時團購信息，既減少一定的宣傳成本，又增加潛在用戶的還能夠擴大網(wǎng)站的知名度。

（7）重視在線點評服務(wù)對大學(xué)生團購的引導(dǎo)作用，對經(jīng)常進行點評的消費者適當(dāng)給予獎勵，從而，鼓勵顧客積極進行在線點評。

（8）加強與商家的協(xié)調(diào)及時回復(fù)消費者的退款信息，簡化退款流程。

（9）加強對客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)站客服人員的素質(zhì)、服務(wù)水平和解決問題的能力，真誠解答消費者的疑問，以消費者利益為出發(fā)點，滿足消費者的合理要求，從而獲得消費者的好感。

（10）采用多種方式及時提醒消費者關(guān)于團購券的使用情況。

2.對商家而言：

（1）在保持價格優(yōu)惠的同時，能夠注重商品的質(zhì)量，采用健康新鮮的食材，提高服務(wù)水平。

（2）加強誠信經(jīng)營，遵守行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，確保菜品質(zhì)量與團購信息相一致。

（3）提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力，耐心解決消費者提出的問題，提高消費者就餐的舒適度與滿意度。

（4）鼓勵消費者在團購網(wǎng)站或者其微博、微信等關(guān)注度高的媒介平臺分享就餐的真實感受，擴大潛在團購群體。

3.就支付問題而言：

（1）團購網(wǎng)站應(yīng)加強對消費者個人信息及財務(wù)安全的保護，在團購網(wǎng)站注冊和登錄r，盡量減少消費者私人信息的輸入。

（2）團購網(wǎng)站可以考慮當(dāng)消費者在消費成功后，再將費用轉(zhuǎn)到商家戶頭，以此來提高支付的安全性。

（3）除了傳統(tǒng)的在線網(wǎng)銀、支付寶、微信等使用廣泛的支付中介平臺外可以允許消費者到店里支付現(xiàn)金、刷卡，進一步提高支付方式的多樣性與便捷。

（4）加強信息管理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其法律意識及道德修養(yǎng)，確保其不會泄露消費者個人信息與財務(wù)信息，提高消費者的支付安全。

參考文獻：

[1]姚丹.餐飲團購服務(wù)質(zhì)量對餐飲企業(yè)顧客忠誠的影響--以感知價值作為中介變量[D].南京大學(xué)研究生畢業(yè)論文，2011.

[2]張瑜.網(wǎng)絡(luò)團購客戶滿意度綜合評價研究[D].東北大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011.

[3]唐凱.網(wǎng)絡(luò)團購顧客滿意度的提升策略研究[J].電子商務(wù)，2011，9，4-7.

[4]唐凱.網(wǎng)絡(luò)團購顧客滿意度評價指標(biāo)體系研究[D].蘇州大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011.