序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電話營銷實訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、實訓(xùn)時間：

三、實訓(xùn)內(nèi)容：

1、醫(yī)藥市場調(diào)查與預(yù)測

使學(xué)生在了解市場調(diào)查基本原理、知識的基礎(chǔ)上，掌握如何策劃醫(yī)藥市場調(diào)查方案。學(xué)會進(jìn)行信息識別、傳遞和利用各種方法查找資料。學(xué)會設(shè)計市場調(diào)查問卷，掌握問卷設(shè)計的技巧。學(xué)會進(jìn)行用實地調(diào)查方法獲取一手資料，按撰寫報告的一般要求與體例撰寫調(diào)查報告。如我們組把“撲熱息痛”作為我們調(diào)查的對象，針對“撲熱息痛”，我們擬定一份市場調(diào)查提綱，制定市場調(diào)查計劃方案，我們還設(shè)計一份關(guān)于“撲熱息痛”的市場調(diào)查問卷，并展開調(diào)查，最后總結(jié)并撰寫醫(yī)藥市場調(diào)查報告。

2、商務(wù)談判

學(xué)會傾聽，學(xué)會善問，學(xué)會巧答。學(xué)會適當(dāng)時候給對方制造僵局，學(xué)會打破對方制造的僵局。學(xué)會給對方作出適當(dāng)?shù)淖尣健W(xué)會如何獲得對方的讓步。在這次實訓(xùn)中，我們兩人為一組，自擬談判課題，進(jìn)行模擬談判。談判中制造僵局、打破僵局都需要一定的技巧。最后撰寫合同，擬定協(xié)議書。

3、醫(yī)藥促銷

讓學(xué)生掌握電話邀約的步驟和方法及打電話的基本技巧。掌握拜訪客戶的技巧。掌握進(jìn)行產(chǎn)品演示的技巧。我們基于自擬的背景資料設(shè)計電話邀約方案，并結(jié)合打電話的技巧按照邀約方案進(jìn)行角色扮演練習(xí)，并模擬了銷售藥品的場景。觀察者對銷售人員所提出問題的質(zhì)量和問題的效果進(jìn)行評價。

4、經(jīng)營分析

通過醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營分析與評價，培養(yǎng)學(xué)生正確分析和評價企業(yè)經(jīng)營活動的實際能力。判斷企業(yè)的短期償債能力、長期償債能力，掌握債權(quán)人提供的資本和所有者提供的資本的對應(yīng)關(guān)系。了解企業(yè)的財務(wù)結(jié)構(gòu)與債權(quán)人投資人資本受所有者權(quán)益的保障程度，并掌握分析企業(yè)盈利能力。資產(chǎn)負(fù)債表分析實：物流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債 速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債 負(fù)債比率=【債務(wù)總額/資產(chǎn)總額（或權(quán)益總額）】X100% 利潤表分析實務(wù)：毛利率（%）=（毛利/銷售凈額）X100%=【（銷售凈額—銷貨成本）銷售凈額】X100% 經(jīng)營利潤率=（經(jīng)營利潤/銷售凈額）X100%=（稅后利潤/銷售率額）X100%

四、實訓(xùn)體會

篇（2）

營銷調(diào)研主要研究如何識別、收集、整理和分析信息，用以解決特定的營銷問題，減少營銷決策的風(fēng)險，并使企業(yè)能夠在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢。營銷調(diào)研是企業(yè)營銷管理的起點和基礎(chǔ)，營銷調(diào)研的作用對于任何企業(yè)來說都是舉足輕重的。因此，營銷調(diào)研課程在市場營銷專業(yè)的課程體系中占有非常重要的地位。

一、營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的必要性

營銷調(diào)研是一門強(qiáng)調(diào)應(yīng)用的課程。因此，營銷調(diào)研課程的教學(xué)設(shè)置必須突出實際訓(xùn)練教學(xué)環(huán)節(jié)，必須將實際訓(xùn)練與理論傳授有機(jī)地結(jié)合起來，注重對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，只有如此，營銷調(diào)研教學(xué)才能取得預(yù)期的效果。通過實訓(xùn)教學(xué)，不僅能幫助學(xué)生理解和消化營銷調(diào)研理論知識，還可以把以前學(xué)過的相關(guān)知識融會貫通地應(yīng)用到營銷調(diào)研這門課程中來。如營銷調(diào)研要進(jìn)行營銷分析和提出營銷問題，這需要靈活地運(yùn)用市場營銷學(xué)方面的知識；營銷調(diào)研要對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，而這需要運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)和計算機(jī)方面的知識［1］。其次，在實訓(xùn)過程中，學(xué)生親身體驗到用自己所學(xué)的知識解決實際營銷問題可大大激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情。最后，營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)往往采用實地調(diào)查和分組式教學(xué)，不僅使學(xué)生的調(diào)研技能得到很好的錘煉，而且也培養(yǎng)了學(xué)生的公關(guān)能力、人際交往能力和團(tuán)隊協(xié)作精神。因此，實訓(xùn)教學(xué)是高職院校培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的有效途徑。

二、營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容

營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容涉及營銷調(diào)研活動的各個主要環(huán)節(jié)，具體包括以下內(nèi)容：營銷問題和調(diào)研目標(biāo)的確定、調(diào)研方法的選擇、問卷的設(shè)計、抽樣框及樣本數(shù)的確定、樣本的抽取、電話訪談及面談訪問技巧、調(diào)查資料的整理與分析、調(diào)研報告的撰寫等［2］。這一系列內(nèi)容必須在學(xué)習(xí)營銷調(diào)研的有關(guān)理論知識后，在相應(yīng)的實訓(xùn)活動中分步進(jìn)行。

三、營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的形式

1.非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)

即選擇營銷調(diào)研活動中的某個環(huán)節(jié)，虛擬該環(huán)節(jié)中的情景，讓學(xué)生運(yùn)用營銷調(diào)研的有關(guān)原理和方法，完成該環(huán)節(jié)的營銷調(diào)研活動。非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)可采取個體式方式，如在“問卷調(diào)查”中，用現(xiàn)成的問卷作示范對單個學(xué)生進(jìn)行問卷設(shè)計訓(xùn)練。也可采取分組式教學(xué)方式，如在“確定營銷問題和調(diào)研目標(biāo)”中，教師將全班同學(xué)分成幾組，學(xué)生先個人分析，然后小組討論，各組在課堂發(fā)言交流，最后教師總結(jié)。非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)具有可重復(fù)性，而且應(yīng)用難度較小，簡便宜行。因此，營銷調(diào)研課程中一些純技能性的實訓(xùn)和側(cè)重理解原理、掌握方法的實訓(xùn)適宜采取這種教學(xué)模式。

2.現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)

這種實訓(xùn)教學(xué)要求教師事先準(zhǔn)備調(diào)查課題，讓學(xué)生深入工商企業(yè)、社區(qū)、市場等開展相應(yīng)的實地調(diào)查活動，并對調(diào)查得來的資料進(jìn)行整理、分析，最終得出結(jié)論和建議?，F(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)具有三大功能：一是與非現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)相比，現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)能更有效地鍛煉和提高學(xué)生對營銷調(diào)研理論知識和相關(guān)課程理論知識的實際應(yīng)用能力。現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)是在真實的環(huán)境中進(jìn)行。學(xué)生對調(diào)研活動具有真切的感受，在調(diào)研活動中能獲得一定的成就感，學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)造性都比較高；二是學(xué)生通過調(diào)研，親手取得與調(diào)研課題有關(guān)的實際信息和資料，通過對資料的整理分析可獲得對事物某種程度的實質(zhì)性認(rèn)識；三是鍛煉學(xué)生的綜合素質(zhì)。如通過深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，讓學(xué)生了解到企業(yè)存在的問題并思考對策，培養(yǎng)學(xué)生實事求是、理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，激發(fā)他們刻苦學(xué)習(xí)、奮發(fā)有為的志氣。通過廣泛接觸社會和人群，提高學(xué)生人際交往能力和公關(guān)能力。通過集體完成調(diào)查項目，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)體意識和合作能力等等［3］。

現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式與非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式要結(jié)合運(yùn)用，才能使它們功能互補(bǔ)，較為完整而有效地達(dá)到實訓(xùn)教學(xué)目的。非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)可在相同的環(huán)境條件下反復(fù)進(jìn)行，適宜于純技能性訓(xùn)練和對原理的理解、方法的掌握；現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)具有高度真實性，可鍛煉提高學(xué)生實際調(diào)查能力，并達(dá)到對事物的實質(zhì)性認(rèn)識，它適宜綜合性的實訓(xùn)教學(xué)。在實訓(xùn)教學(xué)中，教師應(yīng)利用非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)的可重復(fù)性來訓(xùn)練學(xué)生基本的調(diào)查技巧，為在現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)中實際應(yīng)用這些技巧打下基礎(chǔ)。同時，要積極創(chuàng)設(shè)現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式，使實訓(xùn)教學(xué)效果更加顯著。

四、實訓(xùn)教學(xué)的組織方式

營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)有多種組織方式。主要分為自行組織的調(diào)查和承擔(dān)委托的調(diào)查。

1.承擔(dān)委托的調(diào)查，是按照委托方要求進(jìn)行的調(diào)查，這種方式的教學(xué)特征表現(xiàn)得較弱，與課堂教學(xué)的協(xié)調(diào)有一定難度，調(diào)查課題、調(diào)查時間由委托方確定。但它具有不可替代的真實性的優(yōu)點，其課題成果、調(diào)查資料也有實質(zhì)性用途，它在完成實訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的同時，還可能取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

2.自行組織的調(diào)查，是以任課教師為主要設(shè)計者、組織者所進(jìn)行的調(diào)查。這種調(diào)查從確定調(diào)查課題到最后寫出調(diào)查報告，整個過程基本不受外界的制約，因而便于教學(xué)計劃的安排以及教學(xué)過程的協(xié)調(diào)、組織和實施。這種方式具有自主性和便利性，因而在現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)各方式中運(yùn)用較多。

五、營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的實施

為了使實訓(xùn)教學(xué)有目標(biāo)、有計劃地實施，需要編制出實訓(xùn)教學(xué)計劃和大綱，對實訓(xùn)教學(xué)的基本目標(biāo)、項目、方式、時間、組織形式、考核方法等問題作出全面的規(guī)定和說明。

1.確定實訓(xùn)項目的內(nèi)容

實訓(xùn)項目可分作單一實訓(xùn)項目和綜合實訓(xùn)項目。單一實訓(xùn)項目內(nèi)容較為簡單，往往是調(diào)查過程中的某一環(huán)節(jié)，綜合實訓(xùn)項目由若干單一項目有機(jī)組合而成，體現(xiàn)調(diào)查的基本過程。單一實訓(xùn)教學(xué)是綜合實訓(xùn)教學(xué)的基礎(chǔ)。單一實訓(xùn)項目一般采用非現(xiàn)場實訓(xùn)法即可達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。而綜合實訓(xùn)項目，則只能采用現(xiàn)場實訓(xùn)方式才能取得較好效果。在每學(xué)期開學(xué)之初，教師應(yīng)爭取一個綜合性的實際調(diào)查項目，使學(xué)期的大部分單一實訓(xùn)項目都圍繞這個實際調(diào)查項目開展。這樣，整個實訓(xùn)內(nèi)容的安排既有利于學(xué)生掌握營銷調(diào)研的基本方法和技能，也有利于學(xué)生對整個營銷調(diào)研過程有一個全面、真實的把握，為以后的調(diào)研工作積累寶貴的經(jīng)驗。

2.實訓(xùn)教學(xué)的時間

這主要包括實訓(xùn)教學(xué)的課時比例與具體實施時機(jī)。營銷調(diào)研具有很強(qiáng)的實踐性和操作性特征，因此，安排的實訓(xùn)課時要比其他市場營銷核心課程要多，根據(jù)我們的經(jīng)驗，實訓(xùn)課時與理論課時的比例以1∶1為宜。實訓(xùn)時機(jī)：非現(xiàn)場實訓(xùn)一般在課堂隨講隨做；現(xiàn)場實訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)調(diào)查對象的具體情況，預(yù)先安排大致的調(diào)查時間，在調(diào)查時間之前，必須完成課程的相應(yīng)部分的理論教學(xué)和單一實訓(xùn)教學(xué)。

3.實訓(xùn)教學(xué)的具體步驟

營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)主要包括六步：確定營銷問題和調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計調(diào)研方案、展開實際調(diào)研、整理分析調(diào)查資料、撰寫調(diào)研報告、匯報考評［4］。在具體實施時，圍繞實際調(diào)查項目，先通過非現(xiàn)場實訓(xùn)使學(xué)生掌握調(diào)研各個環(huán)節(jié)的方法和技能，再將它們應(yīng)用于綜合性的實際調(diào)查項目，做到現(xiàn)場和非現(xiàn)場相結(jié)合，單一性和綜合性相結(jié)合。

分析營銷問題和確定調(diào)研目標(biāo)是營銷調(diào)研活動中最初也是最重要的一步。教師要先通過案例反復(fù)訓(xùn)練學(xué)生，使他們熟練掌握確定營銷問題和調(diào)研目標(biāo)的技能。然后在實際調(diào)查項目中應(yīng)用這種技能。設(shè)計調(diào)研方案包括選擇調(diào)研方法和決定抽樣方案。教師要通過單一項目實訓(xùn)，訓(xùn)練學(xué)生掌握各種調(diào)研方法以及抽樣方法，并讓學(xué)生根據(jù)實際調(diào)查項目的情況設(shè)計調(diào)研方案。展開調(diào)查是整個實訓(xùn)教學(xué)的中心工作，其工作內(nèi)容主要由學(xué)生去完成實施。教師在這個過程中應(yīng)做好以下幾點：先通過模擬法，訓(xùn)練學(xué)生掌握各種訪問（人員訪問、電話訪問等）技巧和觀察技巧；其次，在學(xué)生實際訪問時要提出具體要求，注意調(diào)查過程的信息反饋，掌握調(diào)查進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)遇到的問題要隨時加以指導(dǎo)和解決。資料整理和分析的方法也應(yīng)在單一項目實訓(xùn)中預(yù)先進(jìn)行訓(xùn)練，然后將它應(yīng)用于實際調(diào)查項目。完成資料的整理和分析后，學(xué)生應(yīng)按照規(guī)范的調(diào)研報告的寫作要求，以小組為單位編寫出實質(zhì)性調(diào)查報告。匯報評講是整個實訓(xùn)教學(xué)的最后環(huán)節(jié)。主要形式是以各實訓(xùn)小組為單位，分別匯報各自的實際調(diào)查情況，全班同學(xué)及教師加以講評，教師總結(jié)，并按考核標(biāo)準(zhǔn)評定成績，匯報評講主要反映調(diào)研實訓(xùn)的工作質(zhì)量，同時也是總結(jié)經(jīng)驗，為今后調(diào)研提供借鑒。

4.實踐教學(xué)的考評

學(xué)生掌握調(diào)研技能究竟達(dá)到什么程度，需要測評。教師可以根據(jù)學(xué)生上交的實訓(xùn)報告、平時的課堂表現(xiàn)、調(diào)研單位的評價、期末考試等方面進(jìn)行綜合測評。評價學(xué)生技能成績，應(yīng)事先設(shè)計科學(xué)合理的評價體系，考評內(nèi)容應(yīng)包括營銷調(diào)研活動的各個環(huán)節(jié)；評價指標(biāo)包括學(xué)生對營銷調(diào)研方法和技能應(yīng)用的全面性、準(zhǔn)確性和創(chuàng)造性；在權(quán)數(shù)的確定上，對創(chuàng)造性和技術(shù)性強(qiáng)的調(diào)研活動如確定營銷問題、設(shè)計調(diào)研方案、資料的整理和分析等要賦予更大的權(quán)重，而執(zhí)行性和總結(jié)性的調(diào)研活動如展開調(diào)研、撰寫調(diào)研報告、匯報評講等的權(quán)數(shù)可以相對小些。

六、實訓(xùn)教學(xué)的條件保證

1.經(jīng)費(fèi)投入保證

為了保證營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量，必須建立穩(wěn)定的實訓(xùn)基地，并在實訓(xùn)教學(xué)中開展實地調(diào)查。實訓(xùn)基地的建設(shè)需要投入一定數(shù)量的資金，實地調(diào)查也需要一定數(shù)量的調(diào)研經(jīng)費(fèi)。學(xué)校應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有市場營銷專業(yè)學(xué)生數(shù)量以及將來可能的招生規(guī)模，結(jié)合實地調(diào)查的平均費(fèi)用，規(guī)劃資金投入量。另一方面，整合現(xiàn)有實訓(xùn)資源，盡可能減少現(xiàn)有實訓(xùn)設(shè)施和實習(xí)基地的閑置。

2.師資保證

營銷調(diào)研教學(xué)需要一支具有較強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用能力和扎實理論水平的教師隊伍。為此，學(xué)校應(yīng)加大對現(xiàn)有師資隊伍的培養(yǎng)力度，通過學(xué)歷教育、培訓(xùn)，獲取“雙師”資格以及兼職等途徑來提高他們的營銷調(diào)研技能水平；同時采取多種形式引進(jìn)一批具有高學(xué)歷、高職稱、實踐經(jīng)驗豐富的專職教師，還可以從外面聘請一些實踐經(jīng)驗豐富、專業(yè)理論扎實的營銷調(diào)研專業(yè)人才作為兼職指導(dǎo)教師。新晨

3.教學(xué)管理保證

營銷調(diào)研是一門綜合性和實踐性強(qiáng)的課程。學(xué)生必須學(xué)完相關(guān)的市場營銷課程后才能學(xué)習(xí)營銷調(diào)研，調(diào)研能力也必須在真刀真槍的實地調(diào)查中才能獲得，調(diào)研時間必須充足且能按實際需要靈活安排。因此，教學(xué)管理部門應(yīng)充分認(rèn)識營銷調(diào)研課程的特點，從制度上對營銷調(diào)研的相關(guān)課程、實地調(diào)查項目、調(diào)研時間進(jìn)行合理安排，以保證營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)高質(zhì)量地開展。

［參考文獻(xiàn)］

［1］于洪彥，楊曉東.知識管理在營銷調(diào)研課程教學(xué)中的應(yīng)用［J］.吉林師范大學(xué)學(xué)報，2004，（5）：50.

篇（3）

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2013）10-0061-03

原教育部部長周濟(jì)在第二次全國普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作會議上的講話中曾指出：“知識來源于實踐，能力來自于實踐，素質(zhì)更需要在實踐中養(yǎng)成；各種實踐教學(xué)環(huán)節(jié)對于培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力尤其重要；實踐對于大學(xué)生成長至為關(guān)鍵?！边@段話總結(jié)概括了實踐教學(xué)在培養(yǎng)應(yīng)用型人才中的必要性。市場營銷專業(yè)與其他專業(yè)相比，在理論與實踐的統(tǒng)一性方面更為突出，這就使該專業(yè)的實踐教學(xué)體系改革更具有現(xiàn)實意義。從一些用人單位的反饋和對營銷人才需求來看，我國高等市場營銷教育在教學(xué)質(zhì)量方面與社會需求的高級營銷人才標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距。面對競爭日趨激烈的市場經(jīng)濟(jì)，如何加強(qiáng)市場營銷專業(yè)建設(shè)，培養(yǎng)出符合現(xiàn)代市場需要的大學(xué)畢業(yè)生，已成為各高校面臨的新課題。

遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院在市場營銷專業(yè)建設(shè)、改革和發(fā)展的過程中，不斷優(yōu)化培養(yǎng)方案，以市場營銷專業(yè)培養(yǎng)方案中確立的應(yīng)用能力的結(jié)構(gòu)來確定實踐教學(xué)體系的內(nèi)容組成。實踐項目內(nèi)容設(shè)計、實施必須符合學(xué)生的能力要求，實踐項目的條件能夠配套，實踐項目指導(dǎo)所需要的師資條件能得到保障。力求使學(xué)生成為理論與實踐緊密結(jié)合、特色鮮明的適應(yīng)企業(yè)和社會需要的應(yīng)用型專門人才。

一、符合市場營銷專業(yè)特點的實踐教學(xué)理念

市場營銷專業(yè)是培養(yǎng)學(xué)生能夠樹立現(xiàn)代營銷理念，運(yùn)用營銷理論解決實際營銷管理問題的能力。營銷能力的形成需要營銷理論知識的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，但更需要在營銷實踐中去感悟和積累。理論應(yīng)用于實踐的過程，更有助于學(xué)生對營銷理論的理解，激發(fā)理論學(xué)習(xí)的興趣。因此，在市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)中，我們形成了“以學(xué)生為主體，以理論應(yīng)用于實踐為主線，以能力提升為導(dǎo)向”的實踐教學(xué)理念。

二、以市場需求為導(dǎo)向的實踐教學(xué)體系的創(chuàng)新與改革

遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院市場營銷專業(yè)以市場需求和就業(yè)為導(dǎo)向，積極推進(jìn)實踐教學(xué)體系的創(chuàng)新和改革，培養(yǎng)“適銷對路”的營銷人才。實踐教學(xué)體系主要包括校內(nèi)和校外兩個部分，校內(nèi)環(huán)節(jié)主要包括課程實訓(xùn)、畢業(yè)論文和第二課堂等。校外環(huán)節(jié)主要包括社會實踐、校外實訓(xùn)、專業(yè)實習(xí)和畢業(yè)實習(xí)等。

（一）以能力培養(yǎng)為核心設(shè)計理論和實踐課程體系

1.專業(yè)理論教學(xué)和實踐教學(xué)有機(jī)配套，促進(jìn)學(xué)生的個性化發(fā)展。 改變以往的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)集中在幾周的方式，采取實踐教學(xué)環(huán)節(jié)緊跟著專業(yè)理論教學(xué)的方式，在每個學(xué)期均安排一定的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，實踐教學(xué)與專業(yè)理論教學(xué)相配套，使得在專業(yè)理論教學(xué)不斷深化的同時，實踐教學(xué)也不斷地深化。例如針對市場調(diào)查與預(yù)測課程的“市場調(diào)查”實訓(xùn)項目，針對推銷學(xué)課程的“產(chǎn)品推銷實踐”項目，針對市場營銷策劃課程的“營銷策劃案設(shè)計”項目等等。

2.推行“壓縮理論、充實實戰(zhàn)、理論與實踐結(jié)合”模式?！皦嚎s理論”就是壓縮理論教學(xué)學(xué)時，濃縮理論教學(xué)內(nèi)容?！俺鋵崒崙?zhàn)”是指實踐環(huán)節(jié)在整個教學(xué)環(huán)節(jié)中占有較大的比重，在這個環(huán)節(jié)投入的時間和精力最多。從實踐內(nèi)容看，既要結(jié)合營銷管理過程中不同階段的任務(wù)要求，又要充分利用大連區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特色與優(yōu)勢條件，通過設(shè)計針對性的實踐項目，讓學(xué)生有明確的目標(biāo)，帶著具體的營銷問題，走進(jìn)企業(yè)，探尋解決問題的方案。“理論與實踐結(jié)合”就是學(xué)生在營銷實踐過程中，對遇到的各種問題進(jìn)行提煉總結(jié)，通過小組交流、教師點評的方式，進(jìn)一步完善實踐操作過程和解決方案，為下一輪實踐項目的推進(jìn)作好改進(jìn)的準(zhǔn)備。

3.適時增設(shè)現(xiàn)代營銷類課程。目前各種現(xiàn)代營銷方式，如電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等如雨后春筍般迅速發(fā)展。例如，電話營銷這個行業(yè)的發(fā)展迅猛，從業(yè)人員需求量大增。從學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)情況來看，7%左右的畢業(yè)生在從事電話營銷或與電話營銷有關(guān)的工作，因此我們在專業(yè)課程體系中增設(shè)“電話營銷”這樣的課程，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)市場專業(yè)知識的同時也逐步掌握電話營銷的技能。

4.全程導(dǎo)入實踐教學(xué)理念，實踐教學(xué)覆蓋人才培養(yǎng)的全過程。遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院作為一所應(yīng)用型本科高校，在培養(yǎng)營銷專業(yè)學(xué)生的過程中，充分利用自身生源條件、師資條件和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點，培養(yǎng)有較強(qiáng)的理論應(yīng)用能力的營銷實戰(zhàn)人才。因此，在教學(xué)中全程導(dǎo)入實踐教學(xué)，形成了四年不斷線的全周期實踐教學(xué)體系。在設(shè)計專業(yè)課程體系過程時，以知識運(yùn)用和能力教學(xué)為基本目的和導(dǎo)向，不斷優(yōu)化課程體系，尤其突出實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，將實踐教學(xué)融入本科生四年全過程。第一學(xué)年進(jìn)行兩課實踐、社會實踐、新生研討課。第二、三學(xué)年實施大學(xué)生社會實踐訓(xùn)練計劃、ERP沙盤模擬實訓(xùn)。大三、四年級開設(shè)高年級研討課，電子商務(wù)實驗課。大四年級開展市場營銷綜合實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)與畢業(yè)論文，這樣可有效提高學(xué)生營銷實踐技能，縮短學(xué)生進(jìn)入各類企業(yè)以后的“適應(yīng)期”。

（二）將職業(yè)能力融入課程教學(xué)，實施課證一體化教學(xué)

通過職業(yè)證書考試培訓(xùn)能夠提升學(xué)生的職業(yè)能力。這和應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)目標(biāo)是直接對接的。將職業(yè)能力教育融入課程教學(xué)，使學(xué)生課證一體化。既達(dá)到課程的要求又達(dá)到職業(yè)證書的要求，課程學(xué)完就可獲得證書，使課堂教學(xué)和職業(yè)實踐高度協(xié)同。這部分教學(xué)主要用來提高學(xué)生的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，也為學(xué)生將來的就業(yè)打下基礎(chǔ)。學(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)前全部通過助理營銷師資格考試，獲得證書。

（三）將學(xué)生課外活動專業(yè)化，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和實踐能力

通過對用人單位的了解，在大學(xué)階段擔(dān)任過學(xué)生干部和積極參加各種班級活動和社團(tuán)活動的畢業(yè)生工作能力較強(qiáng)，因此鼓勵學(xué)生參加校內(nèi)各種活動，鍛煉人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、組織能力和管理能力。為此，我們圍繞培養(yǎng)學(xué)生理論應(yīng)用能力，在創(chuàng)新活動中，結(jié)合專業(yè)能力訓(xùn)練要求，開展遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院娃哈哈杯市場營銷策劃、創(chuàng)業(yè)大賽等賽事，強(qiáng)調(diào)學(xué)生活動的專業(yè)性和專業(yè)特色，并在教學(xué)計劃中有相應(yīng)的學(xué)分要求，保證學(xué)生的參與率。根據(jù)市場營銷專業(yè)的特點組建了社團(tuán)――營銷協(xié)會，并由市場營銷教研室的教師擔(dān)任指導(dǎo)教師。由市場營銷教研室教師組織創(chuàng)立的“大學(xué)生服務(wù)中心超市”極好地把理論與實踐結(jié)合在一起，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性地運(yùn)用專業(yè)知識。為了激發(fā)學(xué)生參與創(chuàng)新活動的積極性，學(xué)校在2008年就將創(chuàng)新學(xué)分作為學(xué)生必修學(xué)分，今年又對創(chuàng)新學(xué)分的實施細(xì)則作進(jìn)一步的修訂。

（四）加強(qiáng)畢業(yè)實習(xí)，提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)

畢業(yè)實習(xí)是全面培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的重要環(huán)節(jié)，是在課程實習(xí)基礎(chǔ)上完成的最后一項綜合性實踐訓(xùn)練。因此，畢業(yè)實習(xí)是在第八學(xué)期進(jìn)行，學(xué)生在畢業(yè)實習(xí)后完成實習(xí)報告，要求市場營銷專業(yè)學(xué)生撰寫畢業(yè)實習(xí)報告具有較強(qiáng)的可操作性。通過撰寫實習(xí)報告，一方面要求學(xué)生將在實習(xí)期間的所做所思所悟記錄下來，對工作取得的經(jīng)驗和存在的不足進(jìn)行總結(jié)和反思，提高寫作能力；另一方面，也能加深對自身的客觀認(rèn)識，以提升自身的綜合素質(zhì)。同時，在學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)過程中，專業(yè)教師通過“一對一”的實習(xí)指導(dǎo)對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。通過定期的電話保持聯(lián)系、追蹤學(xué)生的活動，交流的主要內(nèi)容是要了解學(xué)生在工作期間的各種表現(xiàn)，實習(xí)情況以及對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。

三、以市場需求為導(dǎo)向?qū)嵺`教學(xué)體系的可持續(xù)發(fā)展

為保證實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的有效實施，提高實踐教學(xué)質(zhì)量，需要采用多種教學(xué)方法，培養(yǎng)一批與實踐教學(xué)目標(biāo)相吻合的師資隊伍，尤其是要制定新的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)考核方法。為此，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院工商管理系成立了“實踐工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，建立了近十家校外實踐基地，并制定了科學(xué)、合理的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)考核評價方法。

（一）廣泛采用多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動性

在理論教學(xué)過程中，教師以提出現(xiàn)實中的營銷問題為切入點引發(fā)學(xué)生思考并提出解決方案，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識的積極性；在實踐環(huán)節(jié)，教師可根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的特色條件，設(shè)計針對性的實踐題目，必要時教師聯(lián)系實習(xí)企業(yè)，以學(xué)生為主體，完成相應(yīng)的市場調(diào)查，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品定位、渠道設(shè)計、價格制定和促銷方案的擬訂等。在完成每個階段的實踐項目后，進(jìn)行小組間的交流匯報，教師進(jìn)行必要的引導(dǎo)并進(jìn)行總結(jié)性點評，提出進(jìn)一步完善的具體要求。在此過程中，“以學(xué)生為主體”始終是教學(xué)過程的主線，而把學(xué)生的“營銷能力提升”作為最終追求的目標(biāo)。

（二）實施多元化考核評價模式，加大實踐環(huán)節(jié)的過程考核

教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，適時提供對應(yīng)的實訓(xùn)項目的背景資料，公布學(xué)生要完成的主要任務(wù)，經(jīng)過分工、小組內(nèi)部交流討論，完成本組的任務(wù)后，通過課件形式在班級進(jìn)行交流，以強(qiáng)化學(xué)生主動學(xué)習(xí)的動機(jī)。此外，通過改革課程考核方法作為配套，增加過程考核的力度，提高平時學(xué)習(xí)效果在總成績中的比例。例如市場營銷課程的考試，理論課程的學(xué)習(xí)與考試占40%，實踐環(huán)節(jié)（包括成員參與、團(tuán)隊協(xié)作、調(diào)查過程、方案的可行性與獨特性等）占40%，小組交流匯報（包括文字組織能力、語言表達(dá)和溝通能力、發(fā)現(xiàn)問題能力、改進(jìn)與提高能力、實踐任務(wù)完成情況等）占20%。

（三）建設(shè)不同類型實習(xí)基地實訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)

學(xué)院以培養(yǎng)市場應(yīng)用型營銷人才為導(dǎo)向，以滿足不同職業(yè)崗位對市場營銷人才知識和能力的要求為目的。一是通過建立大量高起點的實踐教學(xué)基地，充分滿足實踐教學(xué)的要求，給予學(xué)生更多的社會實踐、實訓(xùn)機(jī)會，使基礎(chǔ)課知識與后續(xù)的專業(yè)課知識對口，專業(yè)課知識與企業(yè)實際應(yīng)用對口，課內(nèi)、課外實訓(xùn)與獲得職業(yè)資格證接軌，培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的實踐能力。二是在企業(yè)專門成立就業(yè)實習(xí)基地，改變以往畢業(yè)實習(xí)與畢業(yè)論文的進(jìn)行與用人單位沒有直接聯(lián)系的教學(xué)方式，加大學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生能更好地適應(yīng)用人單位的工作，更好地實現(xiàn)企業(yè)和學(xué)生之間的雙向選擇。

（四）堅持校企合作，培養(yǎng)“雙師型”師資隊伍

學(xué)校分期、分批安排專業(yè)教師到企業(yè)進(jìn)行專業(yè)實踐訓(xùn)練，以便在教學(xué)中及時補(bǔ)充最新內(nèi)容知識提高教學(xué)質(zhì)量。此外，組織教師參加市場調(diào)研項目和營銷咨詢服務(wù)，以保證本專業(yè)教學(xué)能不斷適應(yīng)社會發(fā)展的需要，并促進(jìn)教師了解企業(yè)的營銷實踐動態(tài)，使理論教學(xué)與實踐緊密結(jié)合，教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平有了顯著提高。營銷專業(yè)教師近年來利用所學(xué)的前沿理論知識，已為多家大型企業(yè)做過咨詢項目，積累了豐富的咨詢經(jīng)驗，在合作中不斷提升了業(yè)務(wù)水平。例如遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院與娃哈哈集團(tuán)合作成立市場營銷教育實踐基地，企業(yè)聘請工商管理系市場營銷專業(yè)教師楊娜、王玲、王玉霞為娃哈哈市場營銷教育實踐基地學(xué)生團(tuán)隊的指導(dǎo)老師，指導(dǎo)學(xué)生開展?fàn)I銷實踐活動，并對娃哈哈集團(tuán)的營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)。市場營銷專業(yè)學(xué)科帶頭人金依明教授在旅順口區(qū)為多家企業(yè)兼任營銷顧問，為多家企業(yè)做過營銷與管理咨詢，為保險業(yè)、商業(yè)、企業(yè)等多類型企事業(yè)單位做過營銷培訓(xùn)，普遍受到歡迎和好評。同時借助“校企合作”平臺，以合同或合作等方式，從企業(yè)聘請一定數(shù)量的具有豐富實踐經(jīng)驗的人員來校兼職，承擔(dān)一些職業(yè)技能、課程的講授任務(wù)，大大提高了學(xué)生的動手能力和實戰(zhàn)操作能力。例如娃哈哈集團(tuán)營銷部專家來校講授推銷學(xué)課程，將企業(yè)最新營銷理念及時傳授給學(xué)生，深受學(xué)生的歡迎。

四、實踐教學(xué)體系改革的效果

實踐教學(xué)體系的改革在遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院市場營銷本科專業(yè)得到了全面應(yīng)用和深入推廣，通過與2009、2010級市場營銷本科學(xué)生的座談交流，90%以上的學(xué)生認(rèn)為以問題為切入點講解相關(guān)理論更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；85%以上的學(xué)生認(rèn)為實踐教學(xué)的設(shè)計對自己今后的工作會有較大的幫助，從2012屆畢業(yè)生的反饋情況看，其在推進(jìn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、促進(jìn)就業(yè)方面發(fā)揮了積極的作用。經(jīng)過幾年的建設(shè)，本專業(yè)的學(xué)生素質(zhì)達(dá)到思想素質(zhì)“優(yōu)”、文化素質(zhì)“硬”、專業(yè)素質(zhì)“精”、身心素質(zhì)“健”，使畢業(yè)生一次就業(yè)率穩(wěn)定在98%以上， 社會對畢業(yè)生的滿意度達(dá)到90%以上。

（一）學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力顯著提高

通過教學(xué)方法與模式的改革，營銷專業(yè)學(xué)生自主探究的創(chuàng)新意識被激發(fā)出來，其理論水平、實踐能力和創(chuàng)新意識都得到顯著提高，在各類大賽中取得了優(yōu)異的成績。

以2010級市場營銷專業(yè)學(xué)生韓子彥為主的創(chuàng)新團(tuán)隊的《路亞釣具與路亞運(yùn)動創(chuàng)業(yè)計劃》獲得了第八屆“挑戰(zhàn)杯”遼寧省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽三等獎；2009級市場營銷專業(yè)學(xué)生張濤獲遼寧省首屆大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽三等獎；2010級市場營銷專業(yè)的張燕妮表現(xiàn)出色，奪得第二屆未來職場“108將”精英挑戰(zhàn)賽比賽的亞軍；2009級市場營銷本科班的丁晏浩因在比賽中的突出表現(xiàn)，2012年11月與大連億達(dá)集團(tuán)簽訂實習(xí)協(xié)議；另外還有多名學(xué)生被相關(guān)企業(yè)選中。由市場營銷專業(yè)丁晏浩、張燕妮、李明珠、鮑景文組成的傲睨天夏團(tuán)隊獲得2012年第五屆全國高校市場營銷大賽遼寧賽區(qū)本科組二等獎。

（二）學(xué)生職業(yè)能力強(qiáng)，就業(yè)情況好

在全國大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)整體形勢不容樂觀的情況下，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的畢業(yè)生因具有較強(qiáng)的職業(yè)勝任能力，受到社會普遍歡迎，畢業(yè)生“雙證書”率均在95%以上，首次就業(yè)率均在98%以上，就業(yè)專業(yè)對口率達(dá)到85%以上。畢業(yè)生深受行業(yè)企業(yè)的歡迎，大多數(shù)畢業(yè)生已成為行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)一線的技術(shù)和管理骨干，為遼寧省內(nèi)外的各企業(yè)輸送了高質(zhì)量的應(yīng)用型人才。在億達(dá)集團(tuán)、大連桃李、韓偉集團(tuán)、青島啤酒等企業(yè)都有遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的營銷專業(yè)的畢業(yè)生。畢業(yè)生就業(yè)情況連續(xù)跟蹤的反饋結(jié)果表明，營銷專業(yè)的學(xué)生崗位適應(yīng)能力強(qiáng)，上手快，深得用人單位的好評，證明我們對人才培養(yǎng)模式的改革是成功的，為遼寧經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培養(yǎng)了合格的人才。

對本專業(yè)實踐教學(xué)體系的探索研究，促進(jìn)了遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院市場營銷專業(yè)建設(shè)。本專業(yè)在逐步形成專業(yè)特色的同時，及時總結(jié)經(jīng)驗，對遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院其他專業(yè)的發(fā)展起到了輻射和帶頭作用，為遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的專業(yè)建設(shè)和發(fā)展積累了大量的寶貴經(jīng)驗。所形成的培養(yǎng)理念、模式和運(yùn)行機(jī)制等對其他高校相關(guān)專業(yè)也具有很高的借鑒價值。其他兄弟院校如渤海大學(xué)等，都曾來校交流，對本專業(yè)人才培養(yǎng)計劃和在人才培養(yǎng)特色方面的做法予以肯定，并在其人才培養(yǎng)和專業(yè)建設(shè)中，借鑒和參考了本專業(yè)的做法和經(jīng)驗。但是專業(yè)建設(shè)是一項長期、系統(tǒng)的工程，與實踐教學(xué)緊密結(jié)合的市場營銷專業(yè)更是如此。因為市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境在不斷變化，企業(yè)的營銷實踐和反映實踐動態(tài)的營銷理論也在不斷更新，社會對營銷人才的能力與素質(zhì)要求也不斷呈現(xiàn)新的特點，因此我們的專業(yè)建設(shè)與改革將是一項長期的任務(wù)。

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篇（4）

2系統(tǒng)的可行性分析

可行性分析也稱為可行性研究，是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對新系統(tǒng)的開發(fā)要從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會多方面進(jìn)行分析和研究，以避免投資失誤，以保證新系統(tǒng)的順利開發(fā)。可行性研究的目的就是用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠改善是否能夠解決。該系統(tǒng)的可行性分析包括以下幾個方面的內(nèi)容。2.1經(jīng)濟(jì)可行性。本系統(tǒng)有著較高的實用性和創(chuàng)新性，所以學(xué)院投入大量的經(jīng)費(fèi)該系統(tǒng)。隨著社會生活的不斷發(fā)展，電話騷擾現(xiàn)象在日常生活中已非鮮見。在法理上也是一個很復(fù)雜的問題。司法實踐中因缺乏法律規(guī)定，出現(xiàn)問題也就是必然結(jié)果。對于被騷擾用戶來說，一個高效的應(yīng)對系統(tǒng)，將是降低騷擾率最必要的措施，也是手機(jī)使用者防止被騷擾的有效存在。因此，研發(fā)一個服務(wù)于手機(jī)用戶應(yīng)對騷擾者的系統(tǒng)，對降低社會被騷擾率有著重大的意義。因此該系統(tǒng)有著較高的經(jīng)濟(jì)效益。2.2技術(shù)可行性。掌握J(rèn)ava語言和相關(guān)數(shù)據(jù)庫操作，擁有手機(jī)軟件應(yīng)用領(lǐng)域的關(guān)鍵性技術(shù)，具備J2ME項目的開發(fā)能力和研究能力，對Android項目開發(fā)有足夠的準(zhǔn)備和技術(shù)支持，并且對研究數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。學(xué)校還提供了Java開發(fā)實訓(xùn)室、軟件測試實訓(xùn)實訓(xùn)等的實訓(xùn)基地，為本系統(tǒng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

3系統(tǒng)原理和執(zhí)行流程

3.1系統(tǒng)的研究目標(biāo)。本系統(tǒng)基于Java語言，構(gòu)建了一個應(yīng)對商業(yè)電話騷擾的文明呼系統(tǒng)。通過語音評估功能識別騷擾電話，以便手機(jī)用戶及時采取措施應(yīng)對。實時更新系統(tǒng)黑名單，降低社會騷擾率，優(yōu)化用戶體驗，有助于構(gòu)建文明社會。3.2系統(tǒng)的原理。本系統(tǒng)擬實現(xiàn)一個基于Java開發(fā)平臺的文明呼系統(tǒng)。通過語音評估功能進(jìn)行相似度對比，若該相似度超過一定比重，則用戶獲得警告權(quán)限，啟動后可設(shè)置系統(tǒng)在固定時間內(nèi)以固定頻率回?fù)芙o騷擾者，使其無法繼續(xù)騷擾其他用戶。運(yùn)行該功能的同時，騷擾者的號碼將被錄入到后臺黑名單中，供所有用戶共享，以此保護(hù)其他用戶不被其騷擾。系統(tǒng)主要分為兩大部分，第一部分主要用于騷擾電話測試。第二部分是對已核實騷擾號碼，進(jìn)行呼叫。其待撥測號碼的采集分析、對號碼進(jìn)行撥打呼叫、對騷擾電話的識別和判斷、回?fù)?。系統(tǒng)的執(zhí)行流程，如圖1所示。

4系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)

4.1回?fù)茉O(shè)計。隨著信息資訊的不斷發(fā)展，各種IP電話業(yè)務(wù)都陸續(xù)產(chǎn)生，應(yīng)用也隨之普及，特別是對于一些企業(yè)、公司和常年外出、出差的人員和家庭來說使用IP業(yè)務(wù)大大的節(jié)省了費(fèi)用開支，提供了使用的方便。如今IP電話已不是熱門話題，大量的運(yùn)營商都推出了這項業(yè)務(wù)，競爭異常激烈，然而為了吸引更多的用戶，許多運(yùn)營商著手宣傳低資費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，其主要是通過IP卡的折扣手段達(dá)到盈利。但是網(wǎng)絡(luò)電話的使用有一些條件的限制，必須依賴寬頻或者網(wǎng)絡(luò)才能夠使用該項服務(wù)，現(xiàn)代社會人員流動頻繁，為了解決這個問題，我們需要尋求一種辦法既能提供便宜的網(wǎng)絡(luò)電話，又能方便地使用服務(wù)，于是電話遠(yuǎn)程回?fù)芡ㄔ捪到y(tǒng)就應(yīng)用而生了，也稱Callback。本系統(tǒng)在“語音識別騷擾電話的撥測系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，首次將回?fù)芄δ苡糜诨負(fù)趄}擾電話，即運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)電話對騷擾號碼以固定頻率回?fù)?，實現(xiàn)了一種新型的防騷擾模式，對促進(jìn)通話環(huán)境健康發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。4.2騷擾號碼數(shù)據(jù)源共享。數(shù)據(jù)樣本采用API接口的方式供系統(tǒng)調(diào)用，為社會免費(fèi)提供騷擾號碼數(shù)據(jù)共享接口，為未來防騷擾類應(yīng)用程序提供開源的數(shù)據(jù)源。騷擾電話號碼查詢功能中的聚合數(shù)據(jù)騷擾電話號碼接口，可以為開發(fā)者提供免費(fèi)開源的接口。開發(fā)者想使用數(shù)據(jù)源，可以通過四步來完成數(shù)據(jù)源的獲取。第一步，登錄存放數(shù)據(jù)的平臺，即聚合數(shù)據(jù)平臺；第二步，開發(fā)者申請密鑰；第三步，觀看使用示例；第四步，使用Json格式獲取并展示返回值。接口的API格式，如圖2。

篇（5）

近年來，市場調(diào)研教學(xué)已經(jīng)廣泛開展，但就目前市場營銷專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀而言，實踐教學(xué)的諸多環(huán)節(jié)還是空白，其教學(xué)內(nèi)容尚未能完整地包括素質(zhì)、能力培養(yǎng)所必需的各個方面的實踐訓(xùn)練，離構(gòu)建完整的實踐教學(xué)體系的要求相距甚遠(yuǎn)。因此完善實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)是該課程教學(xué)中的一個新課題，也是一個難題，故其實訓(xùn)教學(xué)開展就更具有新穎性、開拓性。

我們認(rèn)為，在市場調(diào)研課程中完善實訓(xùn)教學(xué)，應(yīng)著重在實訓(xùn)教學(xué)的模式上進(jìn)行系統(tǒng)的探索和構(gòu)

一、實訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容架構(gòu)

市場調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容涉及市場調(diào)研活動的各個主要環(huán)節(jié)，具體包括：市場調(diào)查方案的設(shè)計、市場調(diào)查問卷酌設(shè)計、調(diào)查的組織實施、調(diào)查資料的整理和分析、調(diào)查報告的撰寫等。這一系列內(nèi)容必須在學(xué)習(xí)市場調(diào)研的有關(guān)理論知識后，組織學(xué)生進(jìn)行市場調(diào)查實訓(xùn)活動中分步進(jìn)行。

二、實訓(xùn)教學(xué)的形式

市場調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的形式有以下三種：其一，情景模擬。設(shè)計某情景，讓學(xué)生扮演某種角色，開展某項實訓(xùn)活動，如在“問卷調(diào)查”中，用現(xiàn)成的問卷作設(shè)計示范進(jìn)行問卷設(shè)計訓(xùn)練；在人戶訪問調(diào)查教學(xué)中，用模擬法訓(xùn)練訪問技巧，訓(xùn)練訪談過程控制等。其二，案例分析討論。教師事先準(zhǔn)備相關(guān)案例，將全班同學(xué)分成幾組，學(xué)生先個人分析，然后小組討論，再課堂發(fā)言交流，教師總結(jié)。其三，實地調(diào)查。教師事先準(zhǔn)備調(diào)查專題，讓學(xué)生深入社會、企業(yè)、社區(qū)、市場等開展相應(yīng)的調(diào)查活動，并對調(diào)查得來的資料進(jìn)行整理、分析、解釋，為經(jīng)營決策服務(wù)。前兩種屬于非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)形式，而第三種屬于現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)形式。

我們認(rèn)為，實訓(xùn)教學(xué)的模式應(yīng)在有效使用和進(jìn)一步完善非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)的同時，積極創(chuàng)設(shè)現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式。只有靈活地采用這兩種模式，才能使實訓(xùn)教學(xué)效果顯著。

(一)非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)，如案例教學(xué)和模擬實訓(xùn)等不是在真實的環(huán)境中進(jìn)行，雖然存在著仿真程度低或仿真范圍有限的缺陷，但由于應(yīng)用難度較小，簡便易行，因此，《市場調(diào)研》課程的實訓(xùn)教學(xué)，較多地采取非現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)模式。但是，由于市場調(diào)研具有很強(qiáng)的實踐性和操作性特征，使得該課程的教學(xué)目標(biāo)與現(xiàn)有的非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)方法之間的矛盾顯得十分突出。非現(xiàn)場實訓(xùn)的虛擬性，使其與現(xiàn)實之間仍有較大距離。因而訓(xùn)練提高學(xué)生調(diào)查能力的教學(xué)目標(biāo)就難以完整有效地實現(xiàn)，而只能停留在較低的層次上。由此，現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)設(shè)是必要的。

(二)現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)在現(xiàn)實自然的環(huán)境中進(jìn)行，它在功能上與非現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)有共通的地方，也有顯著不同之處。其功能主要有三方面：一是鍛煉提高學(xué)生對調(diào)查的理論知識、方法技能的實際應(yīng)用能力；二是取得與調(diào)查課題有關(guān)的實際信息和資料，并通過對資料的整理分析獲得對事物某種程度的實質(zhì)性認(rèn)識；三是鍛煉提高學(xué)生的個人品質(zhì)。如通過廣泛接觸社會和人群，提高人際交往和公關(guān)能力，通過生動真實的現(xiàn)實生活和事例，讓學(xué)生感受生存的艱難、創(chuàng)業(yè)的不易，激發(fā)他們努力拼搏，奮發(fā)向上的志氣。通過集體完成調(diào)查項目，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)體意識和合作能力等等。

顯然，現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式與非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式要結(jié)合運(yùn)用，才能使二者功能互補(bǔ)，較為完整而有效地達(dá)到實訓(xùn)教學(xué)目的。非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)具有可重復(fù)性，即其實訓(xùn)可在相同的環(huán)境條件下反復(fù)進(jìn)行，適宜于純技能性訓(xùn)練和對原理的理解、方法的掌握；現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)具有高度真實性，可鍛煉提高學(xué)生實際調(diào)查能力，并達(dá)到對事物的實質(zhì)性認(rèn)識，它適宜綜合內(nèi)容的實訓(xùn)教學(xué)。利用非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)的可重復(fù)性來訓(xùn)練調(diào)查技巧，練習(xí)方法的掌握，從而可在為現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)中，實際應(yīng)用這些技巧及方法打下基礎(chǔ)。

三、實訓(xùn)教學(xué)的組織方式

市場調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)有多種方式。從調(diào)查主體看，可分為自行組織的調(diào)查；承擔(dān)委托的調(diào)查、參與政府組織的調(diào)查、參與本單位調(diào)查咨詢實體組織的調(diào)查；從調(diào)查實施的空間范圍看，可劃分為校內(nèi)調(diào)查實訓(xùn)與校外調(diào)查實訓(xùn)；從調(diào)查的組織形式看，可分作基地型調(diào)查實訓(xùn)和非基地型調(diào)查實訓(xùn)。

(一)承擔(dān)委托的調(diào)查和參與政府組織的調(diào)查，這兩種方式的教學(xué)特征表現(xiàn)得較弱，與課堂教學(xué)的協(xié)調(diào)有一定難度，調(diào)查時間、調(diào)查課題的確定都是被動的。但它的真實性是完全的，其課題成果、調(diào)查資料有實質(zhì)性用途，所以它在完成實訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的同時，還有可能取得一定的經(jīng)濟(jì)收益。

(二)自行組織的調(diào)查，是以任課教師為主要設(shè)計者、組織者所進(jìn)行的調(diào)查，其成果沒有具體的服務(wù)對象。這種調(diào)查從擬題到最后寫出調(diào)查報告整個過程中有關(guān)事項的安排確定基本不受外界的制約，因而便于教學(xué)計劃的安排以及教學(xué)過程的協(xié)調(diào)、組織和實施。這種方式在現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)各方式中運(yùn)用較多，原因就在于它的便利性。

(三)參與本單位調(diào)查咨詢實體所組織的調(diào)查。這一方式的教學(xué)特性介于承擔(dān)委托的調(diào)查、參與政府組織的調(diào)查與自行組織的調(diào)查之間。近年來，我國高校出現(xiàn)了或官辦或民辦的信息機(jī)構(gòu)，為這一形式的創(chuàng)設(shè)和研究提供了經(jīng)驗和材料。它使市場調(diào)研的職業(yè)教育虛實結(jié)合，教產(chǎn)一體，良性發(fā)展，成為可靠的教學(xué)實訓(xùn)基地和信息產(chǎn)業(yè)實體。

四、實訓(xùn)教學(xué)的過程實施

實訓(xùn)教學(xué)需要統(tǒng)籌安排，有計劃有步驟地加以實施。為此，需要對實訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行通盤考慮，協(xié)調(diào)好與理論教學(xué)及其它課題教學(xué)的關(guān)系，編制出實訓(xùn)教學(xué)計劃和大綱，對實訓(xùn)教學(xué)的基本目標(biāo)、項目、方式、時間、組織形式、考核方法及標(biāo)準(zhǔn)等問題作出全面的規(guī)定和說明。

(一)實訓(xùn)項目及實訓(xùn)內(nèi)容的確定，應(yīng)以項目的技術(shù)性、實用性相統(tǒng)一為原則，可分作單一實訓(xùn)項目和綜合實訓(xùn)項目。單一實訓(xùn)項目內(nèi)容較為簡單，綜合實訓(xùn)項目是由若干單一項目有機(jī)組合而成，體現(xiàn)調(diào)查的基本過程。單一實訓(xùn)教學(xué)是綜合實訓(xùn)教學(xué)的基礎(chǔ)。單一實訓(xùn)項目一般采用案例法和模擬法等非現(xiàn)場實訓(xùn)法即可達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。而綜合實

訓(xùn)項目，則只能采用現(xiàn)場實訓(xùn)方式才能取得較好效果。若能將單項實訓(xùn)與綜合實訓(xùn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，使之相互間有連貫性、承繼性，則實訓(xùn)教學(xué)會更富成效。

(二)《市場調(diào)研》課程所包括的實訓(xùn)項目有：調(diào)查課題的擬選、調(diào)查方案的編制、調(diào)查資料的整理與分析、抽樣框及樣本單位數(shù)的確定、樣本的抽取、樣本資料的搜集、總體參數(shù)的估計、標(biāo)準(zhǔn)化問卷設(shè)計、訪問技巧、隨機(jī)化回答技術(shù)、問卷郵寄方式的選擇、電話調(diào)查問題的設(shè)置和樣本的選取、電話訪談技巧、觀察調(diào)查的方案設(shè)計、觀察技巧、調(diào)查報告的編寫等等。

(三)實訓(xùn)教學(xué)的時間，涉及實訓(xùn)教學(xué)的課時比例與具體實施時機(jī)。根據(jù)我們的實驗，實訓(xùn)課時與理論課時的比例以1：2為宜。實訓(xùn)時機(jī)：非現(xiàn)場實訓(xùn)一般在課堂或模擬實訓(xùn)室隨講隨做；現(xiàn)場實訓(xùn)，需集中安排，時間選在某一調(diào)查方式或全部課程的理論教學(xué)及單一實訓(xùn)教學(xué)完成之后。

(四)實訓(xùn)教學(xué)的步驟，就現(xiàn)場實訓(xùn)模式而言，主要包括五步：擬選調(diào)查課題、編寫調(diào)查方案、展開調(diào)查、整理分析調(diào)查資料、撰寫調(diào)查報告、匯報考評。

課題的擬選和方案編寫最好在單一項目實訓(xùn)時就完成。調(diào)查技巧、資料整理和分析的方法在單一項目訓(xùn)練時應(yīng)已作過一般性訓(xùn)練，在此只是將它應(yīng)用于實際工作過程，并編寫出實質(zhì)性調(diào)查報告。

展開調(diào)查是整個實訓(xùn)教學(xué)的中心工作，其工作內(nèi)容主要由學(xué)生去完成實施。需強(qiáng)調(diào)的是教師在這個過程應(yīng)做好以下幾點：對學(xué)生提出具體要求，注意調(diào)查過程的信息反饋，掌握調(diào)查進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)遇到的問題并隨時加以指導(dǎo)，及時予以解決。

匯報講評是整個實訓(xùn)教學(xué)的最后環(huán)節(jié)。其形式一般以班為單位，內(nèi)容主要是各實訓(xùn)單位分別匯報調(diào)查情況，全班同學(xué)及教師加以講評，教師總結(jié)，并按考核標(biāo)準(zhǔn)評定成績，其作用有三：一是提高學(xué)生口頭表達(dá)能力；二是反映調(diào)查實訓(xùn)的工作質(zhì)量；三是總結(jié)經(jīng)驗。

五、實踐教學(xué)的考評

學(xué)生掌握調(diào)研技能究竟什么程度，需要測評。如何進(jìn)行測評，可以根據(jù)學(xué)生上交的作業(yè)或?qū)嵱?xùn)報告、學(xué)生平時的課堂表現(xiàn)、實習(xí)單位的評價、期末考試等方面進(jìn)行綜合測評，并事先規(guī)定各方面所占的比例，評定出學(xué)生實訓(xùn)技能成績。實訓(xùn)技能測評有別于理論課成績測評，它強(qiáng)調(diào)學(xué)生的操作及行為能力。評價學(xué)生技能成績，應(yīng)事先設(shè)計科學(xué)合理的評價體系，從考評內(nèi)容、評價指標(biāo)、權(quán)數(shù)、綜合計算等方面加以規(guī)定，盡可能做到客觀、公正，以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，合理評價教師的教學(xué)效果。

六、實訓(xùn)教學(xué)的條件保證

篇（6）

在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的進(jìn)程中，電子商務(wù)成為商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域中一種先進(jìn)的交易方式，而電子商務(wù)中最主要的內(nèi)容電子商務(wù)支付也以日新月異的高科技手段挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的支付方式。因此，了解電子商務(wù)支付的基礎(chǔ)知識和重要知識點，將其更好地應(yīng)用到生活、工作和學(xué)習(xí)中，是很多“現(xiàn)代人”必須掌握的知識和技能。這就需要電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)原有專業(yè)基礎(chǔ)上，對這些日新月異的電子商務(wù)支付方式進(jìn)行探索和研究，并掌握支付的實際操作。目前在職業(yè)學(xué)校開設(shè)有《電子商務(wù)支付與安全》課程的學(xué)校比較少，在市面上出售的關(guān)于該課程的教材比較少，并且這些教材基本都是以理論為主，很少有支付的實際操作，所以有必要開發(fā)滿足社會發(fā)展的需要、適合目前電子商務(wù)支付發(fā)展，理論和實操相結(jié)合的《電子商務(wù)支付與安全》課程。

一、課程設(shè)計思路

本課程以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，依據(jù)國家勞動技能考核標(biāo)準(zhǔn)與“電子商務(wù)專業(yè)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析表”中的“電子商務(wù)支付”工作領(lǐng)域設(shè)置。課程目標(biāo)定位是以學(xué)生未來就業(yè)崗位電子支付技能為宗旨，立足于電子商務(wù)支付過程的掌握，對課程內(nèi)容的選擇標(biāo)準(zhǔn)做了根本性改革，打破了以學(xué)科知識為主線的傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿绦蛐灾R為主線的任務(wù)引領(lǐng)型課程模式，緊緊圍繞電子支付技術(shù)能力的要求，針對職業(yè)崗位的需要，整合項目模塊，序化教學(xué)任務(wù)，突出對網(wǎng)上銀行結(jié)算、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網(wǎng)上金融的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在完成具體項目過程中建構(gòu)理論知識，并發(fā)展其職業(yè)能力。

二、人才培養(yǎng)目標(biāo)

1.專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，具有良好的職業(yè)道德和社會責(zé)任感，具有基本的科學(xué)文化素養(yǎng)、繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力和創(chuàng)新精神，掌握必要的文化基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)職業(yè)崗位群必備的專業(yè)知識和專業(yè)技能，具有較強(qiáng)的就業(yè)能力和一定的創(chuàng)業(yè)能力，身心健康，能通過互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境從事多種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷活動、客戶服務(wù)、商城運(yùn)營、電子商務(wù)物流配送、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)等工作，能夠為商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行信息采集與信息更新，能夠通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)及從事相關(guān)商務(wù)類操作應(yīng)用型人才。

2.課程性質(zhì)

本課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。其目的是培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上銀行結(jié)算、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網(wǎng)上金融及安全保障的能力。本課程在中職第三學(xué)期開設(shè)，是一門提升學(xué)生電子商務(wù)支付能力的專業(yè)課程。其先導(dǎo)課程為《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《網(wǎng)頁設(shè)計》、《網(wǎng)站內(nèi)容編輯》，后續(xù)課程為頂崗實習(xí)。

3.課程目標(biāo)

根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程性質(zhì)和課程設(shè)計思路，通過共建共享學(xué)校和校企合作調(diào)研，確定掌握電子商務(wù)支付與安全技術(shù)是從事網(wǎng)絡(luò)營銷和商城運(yùn)營等活動必須具備的能力，《電子商務(wù)支付與安全》培養(yǎng)的專業(yè)核心能力就是掌握電子商務(wù)支付方式的工作流程，了解在支付過程中產(chǎn)生的安全問題和解決支付安全的技術(shù)保障。同時細(xì)化為了培養(yǎng)該核心能力本課程需要提供的各項能力目標(biāo)。

三、課程內(nèi)容整體設(shè)計

1.以項目形式設(shè)計課程整體框架

本課程采用以項目為導(dǎo)向，以任務(wù)為驅(qū)動，以學(xué)生動手能力培養(yǎng)為主線，理論教學(xué)與實踐教學(xué)融為一體的教學(xué)模式，充分體現(xiàn)了職業(yè)教育的特點。同時本課程以電子商務(wù)支付流程為主線，重構(gòu)了課程的教學(xué)體系，重組了課程的教學(xué)內(nèi)容，把知識和技能的教學(xué)溶入到項目的制作之中，實現(xiàn)了教中學(xué)，教中做，教學(xué)做合一，較好地解決了學(xué)以致用，學(xué)好善用的問題。共設(shè)計電子商務(wù)支付的基本工作流程、網(wǎng)上銀行支付、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網(wǎng)上金融七個項目涵蓋電子商務(wù)支付領(lǐng)域大部分支付內(nèi)容。

每個項目的設(shè)計思路是“（在一個電子支付系統(tǒng)中）電子商務(wù)支付方式的工作流程――支付過程中產(chǎn)生的安全問題――支付安全技術(shù)保障”，重點陳述各種支付方式的工作流程，以程序性知識為主，并輔之以陳述性知識，實現(xiàn)理實一體化教學(xué)，保障學(xué)生掌握電子商務(wù)支付的基本技能。

2.以任務(wù)驅(qū)動為基本形式設(shè)計具體內(nèi)容

根據(jù)電子商務(wù)工作崗位的任職要求，參照電子商務(wù)師、助理電子商務(wù)師等相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)企業(yè)實際支付工作崗位和典型工作任務(wù)，確定學(xué)習(xí)情境，再設(shè)計項目任務(wù)，將基礎(chǔ)知識、支付技能及相關(guān)網(wǎng)店知識融入到項目任務(wù)中，完成基于工作任務(wù)的系統(tǒng)化課程內(nèi)容開發(fā)。將設(shè)計的七個項目以任務(wù)驅(qū)動為基本形式進(jìn)行分解，每個項目分解成3～7個任務(wù)，在教學(xué)活動中以7個綜合項目為導(dǎo)向，以分解出的教學(xué)任務(wù)為驅(qū)動，組織教學(xué)，具體設(shè)計如下：

項目一：電子商務(wù)支付的基本工作流程，具體包括四個學(xué)習(xí)任務(wù)：電子商務(wù)支付、電子商務(wù)支付系統(tǒng)、電子商務(wù)支付的基本工作流程、電子商務(wù)支付過程的安全問題。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：掌握支付的基本概念以及支付過程；理解電子商務(wù)支付的概念；認(rèn)知電子商務(wù)支付系統(tǒng)的概念和形成過程；了解電子支付系統(tǒng)具備的功能和基本構(gòu)成；掌握各項基本構(gòu)成在電子商務(wù)支付系統(tǒng)作用；了解電子商務(wù)支付的類型；掌握電子商務(wù)支付的基本流程；了解當(dāng)前電子商務(wù)支付面臨的安全問題、安全威脅；掌握電子商務(wù)支付安全的標(biāo)準(zhǔn)；了解保障電子商務(wù)支付安全的多種技術(shù)。

項目二：網(wǎng)上銀行支付，具體包括七個學(xué)習(xí)任務(wù)：網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)、個人網(wǎng)上銀行支付、個人網(wǎng)上銀行支付安全、中國農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行支付、企業(yè)網(wǎng)上銀行支付的安全、中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成、業(yè)務(wù)功能，以及系統(tǒng)分類；掌握個人網(wǎng)上銀行的功能、申請和使用流程；了解個人網(wǎng)上銀行存在的安全問題、安全保障技術(shù)；掌握中國農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)上銀行的功能、申請和使用流程；認(rèn)識和掌握企業(yè)網(wǎng)上銀行支付的功能、申請步驟以及支付流程；了解企業(yè)網(wǎng)上銀行存在的安全問題以及技術(shù)保障；掌握中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行的功能、申請步驟以及支付流程。

項目三：第三方支付，具體包括六個學(xué)習(xí)任務(wù)：第三方支付系統(tǒng)、支付網(wǎng)關(guān)模式第三方支付、賬戶支付模式第三方支付、銀聯(lián)電子賬戶、第三方支付的安全、支付寶支付。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解第三方支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成；掌握第三方支付系統(tǒng)的功能；掌握第三方支付系統(tǒng)的分類；第三方支付系統(tǒng)的支付交易流程；第三方支付系統(tǒng)的安全問題；掌握支付寶的功能、申請、支付流程及支付安全。

項目四：移動支付，具體包括六個學(xué)習(xí)任務(wù)：移動支付系統(tǒng)、移動支付遠(yuǎn)距離支付、移動支付近距離支付技術(shù)、移動支付的安全、招商銀行手機(jī)銀行支付、微信支付、手機(jī)錢包。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解移動支付的基本概念；掌握移動支付系統(tǒng)的的功能、分類和四種移動支付運(yùn)營系統(tǒng)；了解移動支付中遠(yuǎn)距離支付和近距離支付技術(shù)；認(rèn)知移動支付的安全問題及技術(shù)保障；掌握招商銀行手機(jī)銀行的申請和支付操作；掌握微信支付和手機(jī)錢包的支付流程和安全。

項目五：電話支付，具體包括四個學(xué)習(xí)任務(wù)：銀行電話支付系統(tǒng)、銀行電話支付的流程、銀行電話支付的安全、中國工商銀行電話支付的基本流程。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解電話支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成、功能、分類；掌握電話支付系統(tǒng)的支付流程；了解電話支付系統(tǒng)的安全保障。了解中國工商銀行電話支付的基本流程。

項目六：自助銀行支付系統(tǒng)，具體包括四個學(xué)習(xí)任務(wù)：自助銀行支付系統(tǒng)、ATM系統(tǒng)的交易、POS系統(tǒng)的交易、指紋銀行。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解自助銀行支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成、功能、分類；掌握ATM系統(tǒng)、POS系統(tǒng)交易流程、安全問題、安全技術(shù)；掌握外掛式指紋銀行、內(nèi)嵌式指紋銀行流程、安全技術(shù)保障。

項目七：網(wǎng)上金融，具體包括二個學(xué)習(xí)任務(wù)：網(wǎng)上證?、蜕媳ｋU。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：掌握網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險概念，了解功能；掌握網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險組成；了解網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險存在的安全問題、安全保障技術(shù)；了解網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險的流程；掌握網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險的實例操作過程。

3.以能力訓(xùn)練為核心設(shè)計實訓(xùn)項目

為鞏固和加強(qiáng)所學(xué)專業(yè)理論知識，培養(yǎng)學(xué)生動手操作能力和綜合運(yùn)用知識能力，結(jié)合職業(yè)學(xué)校學(xué)生的學(xué)情和社會發(fā)展需求，將教育教學(xué)資源有效地整合在一起，提煉電子商務(wù)支付實訓(xùn)中技能的一些共性之處，從實訓(xùn)項目選取的原則與策略、實習(xí)實訓(xùn)項目框架的設(shè)計和項目教學(xué)法等方面進(jìn)行了摸索，開發(fā)適合學(xué)生的訓(xùn)練項目。具體包括網(wǎng)上支付的基本流程、電子商務(wù)支付的概念、網(wǎng)上銀行支付新手上路、企業(yè)網(wǎng)上銀行的支付流程、使用支付寶余額進(jìn)行網(wǎng)上支付、使用快錢完成網(wǎng)上支付、網(wǎng)上注冊手機(jī)銀行、興業(yè)銀行手機(jī)銀行的申請辦法和服務(wù)功能、撥打四家銀行電話銀行、操練網(wǎng)站下單方式的電話銀行支付、用銀行卡到商場進(jìn)行POS刷卡購物、ATM機(jī)存款取款操作、申銀萬國網(wǎng)上證券新手體驗、平安網(wǎng)上保險體驗等十四個實訓(xùn)項目。

在實訓(xùn)設(shè)計中突出體現(xiàn)項目的實用性和可實施性，還要注重知識結(jié)構(gòu)的完整性和全面性，以及學(xué)生職業(yè)關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。比如：撥打四家銀行電話銀行，實訓(xùn)內(nèi)容是到柜臺辦理（以工商銀行為例）銀行卡，然后撥打95588申請開通電話銀行，了解中國工商銀行電話銀行為您提供哪些服務(wù)，同時登錄中國工商銀行網(wǎng)站，了解中國工商銀行電話銀行的功能、流程、安全措施。通過這些實訓(xùn)學(xué)生學(xué)會了解電話銀行進(jìn)行的功能和支付流程。培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力和解決實際問題的能力，提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。

4.以培養(yǎng)職業(yè)能力設(shè)計教學(xué)方法

在課程教學(xué)中，打破傳統(tǒng)學(xué)科課程以知識傳授為主要特征的教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀蝿?wù)驅(qū)動為核心的項目課程教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和探究學(xué)習(xí)。以“電子商務(wù)支付方式的工作流程――支付過程中產(chǎn)生的安全問題――支付安全技術(shù)保障”這個過程組織和安排教學(xué)內(nèi)容，通過把學(xué)習(xí)過程分解為一個個具體的工作任務(wù)，設(shè)計出一個個任務(wù)教學(xué)方案，讓學(xué)生在完成具體支付工作任務(wù)的過程中，學(xué)會和掌握相關(guān)理論知識以及相關(guān)操作技能。達(dá)到理論知識指導(dǎo)實踐操作，技能水平得到不斷提高，同時，通過熟練的實踐操作又反過來促進(jìn)學(xué)生對支付理論更深層次理解，實現(xiàn)理論與實踐的深度融合。

根據(jù)課程的特點，將情境模擬、角色扮演、案例教學(xué)等形式多樣的教學(xué)方法融入到教學(xué)工程中，改變傳統(tǒng)教學(xué)中的被動學(xué)習(xí)以及課堂氣氛沉悶的局面，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，同時培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力和社會能力。比如在項目二網(wǎng)上銀行支付的課程教學(xué)中，將學(xué)習(xí)情境模擬為網(wǎng)上支付環(huán)境，以角色扮演法組織教學(xué)，將學(xué)生進(jìn)行分組，各組同學(xué)分別扮演銀行角色、商家角色、買家角色，通過商家和買家分別到銀行平臺辦理注冊銀行、開通網(wǎng)上銀行、利用網(wǎng)上銀行支付等業(yè)務(wù)，讓學(xué)生理解和掌握網(wǎng)上銀行支付的工作流程和安全保障，同時培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作能力和團(tuán)隊精神，并且養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；比如在項目四移動支付項目中，以案例教學(xué)法引入目前在微信支付中存在安全問題，引導(dǎo)學(xué)生積極參與討論，了解在微信支付中存在的安全隱患，掌握防范這些安全隱患的方法，達(dá)到學(xué)以致用的作用。

5.以過程考核為主設(shè)計評價方式

改革傳統(tǒng)考核模式，對學(xué)生的能力訓(xùn)練過程進(jìn)行精心設(shè)計，在課程考核中將技能考核與綜合素質(zhì)考核相結(jié)合，從知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀幾方面進(jìn)行評價；將教師測評與學(xué)生自評、互評相結(jié)合，融入企業(yè)參與評價，形成多元評價方式；將過程評價和總結(jié)評價相結(jié)合，過程評價分為課堂評價和平時項目訓(xùn)練評價兩部分，其中課程評價主要通過每一次課的考勤和課堂提問、師生互動進(jìn)行考察，以此培養(yǎng)和考核學(xué)生的時間觀念和溝通能力；平時實訓(xùn)項目以現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、情景模擬、項目實訓(xùn)等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行；總結(jié)評價包括知識考核和實操考核，考核注重綜合性、實踐性和開放性，在課程結(jié)束時通過期末考核的方式進(jìn)行，其中過程考核成績占70%，總結(jié)評價考核成績占30%。

四、課程實施的配套條件

1.實訓(xùn)條件

根據(jù)課程的教學(xué)特點，學(xué)生要掌握支付的流程，必須要進(jìn)行網(wǎng)上購物并支付，為保住教學(xué)的順利實施，實訓(xùn)環(huán)境上必須是能提供上網(wǎng)的多媒體計算機(jī)實訓(xùn)室，并且配套有虛擬仿真實訓(xùn)平臺進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)，在教學(xué)過程中借助虛擬仿真實訓(xùn)平臺，學(xué)生可以進(jìn)行模擬購物和支付流程的操作，加強(qiáng)學(xué)生的模擬操作能力；同時通過網(wǎng)上銀行的申請，登錄淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上銀行、支付寶實際支付操作能力的培養(yǎng)，加深對電子商務(wù)交易方式、支付方式理論知識的理解，又增強(qiáng)了學(xué)生對實際支付能力的培養(yǎng)。

2.師資條件

由于《電子商務(wù)支付與安全》課程是理論與實踐相融合的科目，是一個將支付領(lǐng)域的知識進(jìn)行分析和實際支付操作的過程，所以在教學(xué)中，教師必須具備支付的相關(guān)理論知識，并且能將理論知識很好的融入到實訓(xùn)當(dāng)中的能力。因此，對擔(dān)任該門課程的師資提出了更高的要求，教師應(yīng)具有雙師素質(zhì)，有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，同時又具備一定的對電子商務(wù)支付與安全的分析能力和實際支付操作的能力。

五、結(jié)束語

《電子商務(wù)支付與安全》是一門實用性和操作性很強(qiáng)的課程，必須充分依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，對課程的整體能力訓(xùn)練項目進(jìn)行設(shè)計，細(xì)化任務(wù)單元能力訓(xùn)練項目，并且在實際教學(xué)過程中，應(yīng)該以學(xué)生為主體和教師為主導(dǎo)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的動手能力，從而實現(xiàn)教學(xué)和人才培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張超，孫颯.對于改革《電子商務(wù)結(jié)算與支付》課程教學(xué)的思考.學(xué)理論，2012（23）：243-244.

[2]楊琦峰，沈鑫，宋平.論《電子支付與網(wǎng)絡(luò)金融》精品課程建設(shè)――基于研究型教學(xué)模式[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2012（07）：102-106.

篇（7）

關(guān)鍵詞

網(wǎng)絡(luò)營銷 實踐實訓(xùn)教學(xué) 研究性學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)營銷課程是在大專院校開設(shè)比較多的課程，但如何實施具體的教學(xué)以培養(yǎng)社會需要的網(wǎng)絡(luò)營銷人才則是一個需要認(rèn)真思考、探索的問題。我系網(wǎng)絡(luò)營銷課程于2006年被評為國家精品課程(詳見國家精品課程網(wǎng)站jpkcnet.com)，本人作為課程組主講老師參加了申請全過程，這里僅結(jié)合本人幾年來網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的體會談?wù)剬W(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的一點看法和體會。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)為主

歷史上的許多技術(shù)革命都為市場營銷提供了新的手段并深刻地影響著市場營銷的方方面面。例如，火、電的發(fā)明與應(yīng)用大大擴(kuò)展了商品的范圍，汽車、飛機(jī)等動力運(yùn)輸工具的使用極大地提高了營銷渠道的效率，紙張、磁記錄、光學(xué)記錄等信息記載手段的問世也深刻地影響了市場營銷的方方面面，而電報、電話、傳真、電視、無線通訊等現(xiàn)代通訊手段的誕生同樣也給市場營銷增添了巨大的活力?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)徹底地改變了我們的生活，也在全方位地影響著市場營銷的理論和實踐。但就其本質(zhì)來講網(wǎng)絡(luò)只不過為市場營銷提供了一種信息傳播工具，網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)依然是以滿足買賣雙方需求為目的的商品等價交換?？偟膩碚f網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有形成獨立的理論體系，目前的網(wǎng)絡(luò)營銷教材多以傳統(tǒng)營銷的4P為主線。相對于層出不窮的網(wǎng)絡(luò)發(fā)明而言，網(wǎng)絡(luò)營銷理論似乎沒有出現(xiàn)任何革命性的突破。在這種情況下，我們認(rèn)為，應(yīng)將教學(xué)重點放在網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)而非網(wǎng)絡(luò)營銷理論。具體來說，我們設(shè)置了網(wǎng)站推廣專員、網(wǎng)絡(luò)編輯專員、客戶服務(wù)專員、網(wǎng)絡(luò)促銷員、在線服務(wù)專員、市場調(diào)研員、網(wǎng)絡(luò)廣告專員、網(wǎng)上交易專員、網(wǎng)站維護(hù)管理專員、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理等崗位，看似支離破碎的網(wǎng)絡(luò)營銷方法、技術(shù)和手段通過崗位這條主線被很好地整合在一起。

在教學(xué)中，我們深深地體會到，教材內(nèi)容的更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)本身的發(fā)展，這只有靠教師通過案例分析的形式來加以彌補(bǔ)。例如，CNNIC每半年就開展一次互聯(lián)網(wǎng)基本狀況調(diào)查，我們顯然不能引用數(shù)年前的數(shù)據(jù)來介紹互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛走進(jìn)我們的工作和生活時，上網(wǎng)、收發(fā)電子郵件都是必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容?，F(xiàn)在，不會使用互聯(lián)網(wǎng)的人幾乎被看成是文盲一樣。學(xué)生不再為網(wǎng)上視頻直播而興奮，對網(wǎng)絡(luò)廣告也熟悉到厭倦的程度，使用一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如QQ的熟練程度甚至超過教師。因此，在教學(xué)中應(yīng)特別注意跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷的前沿技術(shù)和最新發(fā)展，否則很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣?？梢灶A(yù)見，網(wǎng)絡(luò)會越來越深刻地影響我們的生活，我們將像現(xiàn)在使用電話、傳真、手機(jī)一樣了解和掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和方法，而可供教授的網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)的內(nèi)容可能會越來越少，網(wǎng)絡(luò)營銷也許沒有沒有必要作為單獨一門單獨課程來講授。如果那個時候真的到來，作為教師也許有一些失落，但同時我們也應(yīng)該感到欣慰，因為網(wǎng)絡(luò)營銷知識的全面普及才意味著網(wǎng)絡(luò)營銷時代的真正到來。

二、要幫助學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀

網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)書籍和教材多如牛毛，但真正有獨特觀點的似乎不多。樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀在某種程度上比掌握網(wǎng)絡(luò)營銷方法本身更為重要。作為教師，如果不幫助學(xué)生進(jìn)行深入地分析，可能會給學(xué)生無形中形成一種思維上的定式。例如，消費(fèi)個性化是社會財富豐富到一定程度后的產(chǎn)物而不是網(wǎng)民獨有的特殊需求。定制化營銷從理論上和技術(shù)上是可行的，但幾乎沒有人來討論誰來承擔(dān)個性化消費(fèi)帶來的額外成本。筆者曾花了很大精力來尋找針對單個消費(fèi)者的定制化營銷案例，但結(jié)果還是無功而返。以戴爾公司為例，消費(fèi)者只能在它提供的有限的配置清單中選擇而不能真正地做到自己設(shè)計配置，自己的電腦自己設(shè)計在更大程度上是一種宣傳，規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)時代仍然是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的基本模式。又如，無論是對國外的亞馬遜書店以及國內(nèi)的新浪、盛大等網(wǎng)絡(luò)時代的經(jīng)典成功者來說，最初的風(fēng)險投資在其發(fā)展歷程中起到了不可估量的作用。筆者一直在思考（同時也在引導(dǎo)學(xué)生思考）這樣一個問題：如果這些公司沒有能夠取得最初的風(fēng)險投資，現(xiàn)在的結(jié)果又會怎樣？通過風(fēng)險投資發(fā)家的創(chuàng)業(yè)模式在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界具有普遍意義嗎？再如，無論是第一起利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢的律師事件，還是某山東農(nóng)民通過互聯(lián)網(wǎng)銷售大蔥、菠菜、胡蘿卜等農(nóng)產(chǎn)品的典型案例，都會深深地吸引學(xué)生的注意力。教師應(yīng)該在這個時候引導(dǎo)學(xué)生如何辯證地理解這些確實發(fā)生過的神話般的故事，思考這些神話發(fā)生的歷史背景以及如何讓類似的神話在我們身上重現(xiàn)，讓學(xué)生明白互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確給我們帶來許多商機(jī)，而善于突破傳統(tǒng)、敢為人先才有可能創(chuàng)造新的神話。

三、案例分析應(yīng)貫穿教學(xué)過程的始終

對網(wǎng)絡(luò)營銷這門課程來說，案例分析的比重應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他課程。通過截圖、制作幻燈片、多媒體投影播放是講授案例常用的一種方式，但當(dāng)學(xué)生人數(shù)較多時，坐在后排的學(xué)生往往看不清楚以至于較大地影響教學(xué)效果。條件允許時最好在機(jī)房直接打開網(wǎng)站演示，或者老師稍作介紹后讓學(xué)生自己瀏覽網(wǎng)頁，但要求老師課下對相關(guān)網(wǎng)站的菜單結(jié)構(gòu)和操作十分熟悉，否則很難在現(xiàn)場及時解答數(shù)十學(xué)生可能提出的各種問題，同時還要做好處理各種不可預(yù)見的技術(shù)故障的準(zhǔn)備。

現(xiàn)有的教材過多地注意了理論的系統(tǒng)性，有時甚至是觀點或數(shù)據(jù)的羅列。一般情況下，教師是對理論進(jìn)行講解，然后再通過案例加以進(jìn)一步說明。筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生對這種教學(xué)模式容易厭倦，因此曾嘗試通過案例來講解知識點、通過講故事來潛移默化地影響學(xué)生。例如，在講解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)分析這一章時，筆者完全沒有按照教材上總結(jié)的若干網(wǎng)民特征去講授，而是直接根據(jù)CNNIC最新的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)當(dāng)堂進(jìn)行分析，同時也要求學(xué)生針對具體的數(shù)據(jù)發(fā)表評論。針對同一組數(shù)據(jù)往往得到不同的分析結(jié)果，教師并不強(qiáng)求取得一個什么標(biāo)準(zhǔn)答案，留給學(xué)生更多的思考空間，其教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于先介紹結(jié)論、然后通過案例來證明這個結(jié)論的傳統(tǒng)做法。網(wǎng)絡(luò)營銷的案例可以說是比比皆是，但找到一個能充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷特點的案例也不是十分容易的事情，否則很難給學(xué)生講清楚傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷最本質(zhì)的區(qū)別到底在哪里。隨著學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)的了解越多，尋找能激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈興趣和學(xué)習(xí)熱情的案例也越來越困難。例如，通過讓學(xué)生自我瀏覽奧迪網(wǎng)上虛擬展廳（audia6.com.cn），讓學(xué)生真正體會到網(wǎng)絡(luò)手段的獨特之處。

四、實訓(xùn)教學(xué)應(yīng)占大部分比例

傳統(tǒng)授課方式可以概括為講、聽、背、考。在網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)中，我們嘗試開展參與型教學(xué)，比如，老師少講學(xué)生多練，學(xué)生先看老師后講，學(xué)生講老師評。具體來說，我們針對每章的教學(xué)重點設(shè)計了大量的實訓(xùn)項目，學(xué)生練習(xí)的時間達(dá)到至少1/2甚至2/3。在開展實訓(xùn)教學(xué)時，有幾點需要特別引起注意：①一般來說，每個實訓(xùn)項目不要太大，要保證能在課堂上當(dāng)堂完成；②新設(shè)計實訓(xùn)項目，老師一定要事先完整地預(yù)做一遍，以發(fā)現(xiàn)實訓(xùn)項目設(shè)計中可能存在的疏漏，同時也可以確保及時解答學(xué)生提出的各種問題；③實訓(xùn)項目指導(dǎo)書應(yīng)明確實訓(xùn)目的、主要步驟以及實訓(xùn)成果要求，但不宜把每一個步驟都寫出來，而應(yīng)該盡量讓學(xué)生借助網(wǎng)上各種操作提示完成。④要選擇有代表性的實訓(xùn)作業(yè)講評，但不要強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一模式和標(biāo)準(zhǔn)答案。⑤可以適當(dāng)?shù)卦O(shè)計數(shù)個難度較大的實訓(xùn)項目如自建網(wǎng)站、參加電子商務(wù)大賽，等等，主要目的在于增強(qiáng)學(xué)生綜合運(yùn)用能力?？傊瑢嵱?xùn)課看似輕松其實功夫在課下，要求老師比準(zhǔn)備滿堂灌式的教案付出更多的心血，必須精心策劃、認(rèn)真組織才能達(dá)到預(yù)期的效果。

五、要求學(xué)生以經(jīng)營者的角色參與學(xué)習(xí)

在整個教學(xué)活動中，我們不斷提醒學(xué)生將自己定位為經(jīng)營者而不是學(xué)生，因為我們培養(yǎng)的是未來的企業(yè)家而不是只會做題的好學(xué)生。顯然，不同的角色定位，其關(guān)注焦點是不一樣的。學(xué)生關(guān)注的是考試，而經(jīng)營者關(guān)注的是如何通過網(wǎng)絡(luò)賺錢。我們提醒學(xué)生要特別站在小企業(yè)的角度思考問題，關(guān)注在各種資源有限的情況下如何通過網(wǎng)絡(luò)的手段獲得成功。例如，學(xué)生經(jīng)常抱怨網(wǎng)絡(luò)速度慢、機(jī)器性能差，但精明的商人看到的則是該行業(yè)潛在的商機(jī)。又如，學(xué)生通過網(wǎng)上開店有了一些賣出了幾件商品就沾沾自喜，教師在予以肯定的同時還應(yīng)進(jìn)一步啟發(fā)學(xué)生：在產(chǎn)品宣傳過程中網(wǎng)絡(luò)到底發(fā)揮了多大作用？投入和產(chǎn)出情況如何？所賺取的利潤能否維持“企業(yè)”的生存？目的是讓學(xué)生明白，網(wǎng)絡(luò)營銷雖然為我們提供了很好的技術(shù)手段和平臺，但并等于企業(yè)一上網(wǎng)就可以取得實際的業(yè)績。再如，搜索引擎應(yīng)用比較普及，而且都是免費(fèi)的。這時候，教師應(yīng)啟發(fā)學(xué)生：經(jīng)營免費(fèi)搜索引擎的公司靠什么生存？既然使用搜索引擎的人數(shù)眾多，是否存在潛在的商機(jī)？實踐證明，在經(jīng)過這樣一些討論后再來講關(guān)鍵詞競價廣告，學(xué)生的興趣大為提高。事實上，在網(wǎng)絡(luò)營銷的整個教學(xué)過程中，這樣的例子可以說是數(shù)不勝數(shù)。我們反復(fù)向?qū)W生強(qiáng)調(diào)，今天講的知識或技能可能很快被淘汰，但我們?nèi)裟軓闹心苡兴騽t終身受益。

六、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行研究性的學(xué)習(xí)

篇（8）

一、大賽簡介與我校成績

全國高校市場營銷大賽（以下簡稱為大賽）是由教育部考試中心、中國社會科學(xué)院中國市場學(xué)會等機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦的面向全國高校大學(xué)生的營銷實踐技能競賽活動。為了保證大賽的公正公平，第五屆全國高校市場營銷大賽邀請杭州娃哈哈集團(tuán)獨家冠名比賽。大賽要求參賽團(tuán)隊以娃哈哈飲料為任務(wù)進(jìn)行市場調(diào)研、營銷策劃、銷售和品牌宣傳實施等競賽環(huán)節(jié)。

2012年，陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院參賽團(tuán)隊在我的指導(dǎo)下，經(jīng)過初賽、復(fù)賽、總決賽長達(dá)8個月的艱苦奮戰(zhàn)，在全國803所高校1393支參賽隊伍中脫穎而出，榮獲第五屆全國高校市場營銷大賽總決賽一等獎。大賽有效促進(jìn)了陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)各主要課程的教學(xué)改革。

二、大賽促進(jìn)市場調(diào)研、消費(fèi)者行為學(xué)、統(tǒng)計學(xué)教學(xué)改革

1、大賽促進(jìn)市場調(diào)研與預(yù)測教學(xué)改革

過去市場調(diào)研與預(yù)測教學(xué)重點放在講授原理、原則、方法和步驟等理論知識，忽視了課程實踐性的設(shè)計。由于大賽要求參賽團(tuán)隊開展關(guān)于娃哈哈產(chǎn)品的市場調(diào)研工作并完成《市場調(diào)研報告》，提交調(diào)研問卷，我指導(dǎo)我校營銷專業(yè)學(xué)生設(shè)計關(guān)于娃哈哈產(chǎn)品的市場調(diào)查活動方案，選擇調(diào)查方法，制定工作計劃，設(shè)計調(diào)研問卷，實地調(diào)查，整理匯總資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，撰寫市場調(diào)研報告和預(yù)測分析。大賽不僅調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)市場調(diào)研與預(yù)測這門課的主動性，而且培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計市場調(diào)查問卷的能力、搜集和處理市場信息的能力、客戶溝通能力、分析和預(yù)測的能力。這種效果是傳統(tǒng)的課堂教學(xué)難以取得的。

2、大賽促進(jìn)消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)改革

長期以來，多數(shù)高職院校消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)以理論講授為中心，導(dǎo)致學(xué)生實踐能力較弱。大賽使消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)得到了較大改觀。在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生在參賽過程中以現(xiàn)實中的企業(yè)和產(chǎn)品為對象，分析消費(fèi)者的購買動機(jī)、習(xí)慣、態(tài)度、觀念和生活方式、分析產(chǎn)品的品牌、包裝、價格、口味、產(chǎn)地、促銷等因素對消費(fèi)者的購買決策的影響。大賽使消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)從“以理論講授為中心”變成“以技能培養(yǎng)為中心”。大賽使教師從“講師”變成“導(dǎo)師”。大賽使消費(fèi)者行為學(xué)從“教師怕教、學(xué)生厭學(xué)”變成“教師喜教、學(xué)生樂學(xué)”。大賽使學(xué)生從被動聽課變成主動實踐。大賽使消費(fèi)者行為學(xué)變成學(xué)生動腦、開口、鍛煉實戰(zhàn)能力的舞臺，全方位提升學(xué)生的職業(yè)技能。

3、大賽促進(jìn)統(tǒng)計學(xué)教學(xué)改革

多數(shù)高職院校統(tǒng)計學(xué)課程沿襲過去本科的教學(xué)方法，在通用的統(tǒng)計學(xué)教材中，多數(shù)內(nèi)容和營銷實踐缺乏直接的聯(lián)系，很難引起營銷專業(yè)學(xué)生的興趣。我選擇Excel作為教學(xué)工具，將有實用價值的Excel統(tǒng)計技能傳授給學(xué)生，在課程中設(shè)計一系列緊密聯(lián)系大賽的實訓(xùn)任務(wù)，提升學(xué)生解決實際問題的能力。學(xué)生學(xué)到的Excel統(tǒng)計技能在大賽中有用武之地。學(xué)生用Excel設(shè)計調(diào)查問卷、整理統(tǒng)計數(shù)據(jù)、進(jìn)行統(tǒng)計預(yù)測和分析。

比如，在給學(xué)生講解統(tǒng)計設(shè)計和統(tǒng)計調(diào)查的原理之后，我布置了如何用Excel完成“娃哈哈飲料消費(fèi)者購物影響因素調(diào)查”實訓(xùn)任務(wù)。具體要求如下：使用Excel　VBA設(shè)計調(diào)查問卷，使問卷可以自動匯總調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，Excel通過宏編輯對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行頻次分析。

又如，在抽樣調(diào)查教學(xué)中，我示范如何根據(jù)娃哈哈飲料消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)，用Excel數(shù)據(jù)分析工具中的隨機(jī)數(shù)發(fā)生器，產(chǎn)生正態(tài)分布隨機(jī)數(shù)。運(yùn)用Excel中的RAND、CEILING和INDEX函數(shù)，生成娃哈哈飲料消費(fèi)者抽樣調(diào)查結(jié)果。

三、大賽促進(jìn)零售學(xué)、推銷技巧、渠道管理教學(xué)改革

1、大賽促進(jìn)零售學(xué)教學(xué)改革

過去零售學(xué)教學(xué)存在與企業(yè)實踐脫節(jié)的問題。大賽給學(xué)生提供了零售實戰(zhàn)的舞臺。學(xué)生在參賽過程中，經(jīng)常要親自處理娃哈哈飲料的代銷庫存、最高庫存、最低庫存、進(jìn)貨價問題，登記進(jìn)貨情況、退貨情況、進(jìn)貨日期、每種商品的進(jìn)銷存流水帳，考察零售商圈，選擇零售地點，管理零售攤位，考慮適當(dāng)?shù)亩▋r、設(shè)計飲料的創(chuàng)意陳列，采取有效的促銷策略。

比如我指導(dǎo)學(xué)生通過考查某地點的地理位置特征、交通狀況、周圍商業(yè)環(huán)境、競爭者情況、周圍居民及流動人口消費(fèi)結(jié)構(gòu)消費(fèi)層次，選擇適當(dāng)?shù)牧闶鄣攸c。

又如我指導(dǎo)學(xué)生記錄競爭對手所有單品品種和單品零售價格，要求學(xué)生觀察該競爭對手商品的零售情況，將自己和競爭對手的價格和銷售情況進(jìn)行對比分析，調(diào)整零售價格，改善商品陳列。

再如我指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用問卷調(diào)查法和訪談法，調(diào)查消費(fèi)者角度促銷方式的喜好，了解娃哈哈飲料對不同的促銷方式的反應(yīng)，選擇消費(fèi)者和供應(yīng)商都認(rèn)可的促銷方式，比如買贈活動、折扣優(yōu)惠。

2、大賽促進(jìn)推銷技巧教學(xué)改革

實訓(xùn)不足一直以來都是影響推銷技巧教學(xué)效果的問題。大賽有效地改善了這種局面。學(xué)生在銷售娃哈哈產(chǎn)品時，教師指導(dǎo)學(xué)生靈活運(yùn)用各種推銷技巧，既促使學(xué)生將課堂知識學(xué)以致用，又幫助學(xué)生有效提升了銷量。

比如過去電話推銷技巧的實訓(xùn)往往采取模擬的方式。今年學(xué)生通過參賽，真正將電話推銷技巧落到了實處。售前，老師指導(dǎo)學(xué)生收集整理資料、制作顧客檔案，確定客戶名單，制作產(chǎn)品提問問題列表。售中，老師指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整心態(tài)、接通電話、禮貌問好、向客戶介紹自己、詢問顧客需求、介紹產(chǎn)品、處理異議，無論成交與否，都表示感謝。如果學(xué)生推銷成功，老師進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)生如何送貨，整理記錄、制作客戶分析表。如果學(xué)生推銷失敗，老師會指導(dǎo)學(xué)生分析原因、調(diào)整心態(tài)、改善方法，繼續(xù)努力。

3、大賽促進(jìn)渠道管理教學(xué)改革

由于渠道管理是企業(yè)投入大量人力物力的領(lǐng)域，在過去的渠道管理教學(xué)中，學(xué)生往往難以找到實戰(zhàn)機(jī)會。我通過組織學(xué)生參賽，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會如何選擇合適的銷售渠道。在不違反大賽規(guī)則的前提下，師生將主要精力集中在開拓團(tuán)購渠道，因為團(tuán)購銷量大，毛利高，資金回籠快。事實證明，我們的決策是對的。參賽學(xué)生通過各種途徑，收集到許多企事業(yè)單位的通訊錄，找到了很多團(tuán)購客戶。在參賽過程中，學(xué)生尋找各種機(jī)會，參加企事業(yè)單位活動，廣結(jié)人脈，得到了很多團(tuán)購訂單。參賽學(xué)生利用五一、十一這些暢銷節(jié)日，與其他做團(tuán)購的企業(yè)合作，共享客戶。此類合作團(tuán)購也帶給我們很大的銷量。參賽學(xué)生幫助某些企業(yè)的策劃廠慶店慶、協(xié)助某些單位的組織節(jié)慶活動，同時也贏得了這些企事業(yè)單位不少團(tuán)購訂單。

四、大賽促進(jìn)營銷學(xué)、營銷策劃、廣告學(xué)教學(xué)改革

1、大賽促進(jìn)營銷學(xué)教學(xué)改革

過去營銷學(xué)教學(xué)缺乏貫穿整個課程體系的企業(yè)案例和實訓(xùn)項目，大賽彌補(bǔ)了這一缺陷。學(xué)生在參賽過程中遇到困難挫折時，我經(jīng)常啟發(fā)他們回顧營銷學(xué)的知識，讓他們深刻感到掌握營銷學(xué)基本理論的重要性。

以營銷學(xué)4P理論呢為例，在參賽過程中，無論是策劃方案，還是銷售實戰(zhàn)，學(xué)生都高度重視產(chǎn)品、價格、渠道、促銷這四大要素對營銷成效的決定性意義。從選擇適銷對路的飲料開始，他們采取薄利多銷的價格策略，避開競爭激烈的銷售渠道，采取多種靈活的促銷策略。參賽學(xué)生是最出色完成營銷學(xué)實訓(xùn)任務(wù)的團(tuán)隊。

2、大賽促進(jìn)營銷策劃教學(xué)改革

“紙上談兵”一直是營銷策劃教學(xué)難以擺脫的困境，某些學(xué)生甚至上網(wǎng)下載、抄襲營銷策劃方案來應(yīng)付作業(yè)。然而，大賽要求每個參賽團(tuán)隊的《營銷策劃案》都要結(jié)合實際，具有可行性；所有《營銷策劃案》都要源于銷售，要具有很強(qiáng)的實踐性。東拼西湊、夸夸其談的營銷策劃方案逃不過大賽評委的火眼金睛?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”，我指導(dǎo)參賽學(xué)生寫《營銷策劃案》時，時時提醒他們《營銷策劃案》必須從實踐中來，到實踐中去，接受市場的考驗。為了分析市場現(xiàn)狀和策略、主要競爭對手的優(yōu)勢劣勢，師生不辭勞苦地經(jīng)常開展市場調(diào)研；為了找準(zhǔn)市場定位、選擇適當(dāng)?shù)臓I銷組合，師生不斷修改《營銷策劃案》，精益求精，廢寢忘食。功夫不負(fù)有心人，極具可行性的《營銷策劃案》不僅幫助參賽團(tuán)隊銷量一路領(lǐng)先，而且在決賽答辯過程中贏得了評委們的一致稱贊。

3、大賽促進(jìn)廣告學(xué)教學(xué)改革

學(xué)生動手能力差、作品質(zhì)量低，一直是廣告學(xué)教師頭疼的問題。我通過組織學(xué)生參賽，讓學(xué)生觀看其他高校參賽選手的廣告作品，讓他們認(rèn)識到自己的差距，奮起直追。學(xué)生充分發(fā)揮年輕人的想象力和創(chuàng)新精神，設(shè)計出美觀醒目的廣告海報和招貼畫，讓攤位成為令人矚目的焦點。學(xué)生克服種種困難，投入大量精力設(shè)計廣告劇本，拍攝出高水平的廣告片，引起了廣泛的關(guān)注，有效促進(jìn)了銷量的提升。

五、大賽促進(jìn)電子商務(wù)、會計基礎(chǔ)、財務(wù)管理教學(xué)改革

1、大賽促進(jìn)電子商務(wù)教學(xué)改革

電子商務(wù)課程內(nèi)容多，課時少，教師難以講深講透。為了幫助學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)營銷，我指導(dǎo)參賽學(xué)生綜合運(yùn)用微博營銷、郵件營銷、論壇營銷、事件營銷、病毒營銷等方式，充分利用了網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，既促進(jìn)了銷售，又使電子商務(wù)實訓(xùn)落到了實處。

參賽學(xué)生專門為大賽建立了他們的微博和論壇，經(jīng)常上傳他們參賽過程中的心得、照片和視頻，引起了很多本校乃至兄弟院校師生的關(guān)注，參賽學(xué)生頑強(qiáng)拼搏、樂觀開朗的精神，感動了很多人，大家紛紛以行動支持參賽學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)營銷既凝聚了眾多人氣，又提升了飲料銷量。

2、大賽促進(jìn)會計基礎(chǔ)、財務(wù)管理教學(xué)改革

缺乏仿真的實訓(xùn)，使?fàn)I銷專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)會計基礎(chǔ)、財務(wù)管理課程時容易覺得乏味。大賽在軟件對抗環(huán)節(jié)中使用“營銷之道－營銷管理電子對抗系統(tǒng)”。該軟件通過全程模擬營銷實戰(zhàn)，系統(tǒng)運(yùn)用電腦軟件與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對宏觀環(huán)境、行業(yè)特性、消費(fèi)者特征及購買行為、市場競爭進(jìn)行仿真模擬，從而提升營銷技能。進(jìn)行軟件對抗時，學(xué)生不僅要制定產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略，還要看懂財務(wù)報表，運(yùn)用財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營績效分析，發(fā)現(xiàn)營銷管理中的問題，改善經(jīng)營管理。為了在大賽軟件對抗環(huán)節(jié)中贏得高分，學(xué)生學(xué)習(xí)會計基礎(chǔ)、財務(wù)管理的積極性顯著提升。會計基礎(chǔ)、財務(wù)管理教師也意識到仿真軟件對增加學(xué)生興趣、改善實訓(xùn)效果等方面的重要性。

六、大賽提高“雙證率”，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力

教育部2011年《關(guān)于充分發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)作用推進(jìn)職業(yè)教育改革發(fā)展的意見》，提出推進(jìn)建立和完善“雙證書”制度，實現(xiàn)學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對接。

教育部考試中心和中國市場學(xué)會聯(lián)合主辦了中國市場營銷專業(yè)資格證書考試（CMAT）。

中國市場營銷專業(yè)資格證書在我國企業(yè)有較高的認(rèn)可度。同時，CMAT評價標(biāo)準(zhǔn)已與美國市場管理協(xié)會（AMMA）的營銷人才評價標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成互認(rèn)，通過CMAT考試的學(xué)生同時獲得AMMA證書。AMMA是全球知名營銷專業(yè)組織，其證書在全球100多個國家和地區(qū)得以推廣和認(rèn)可。證書持有人可登陸中國市場營銷教育網(wǎng)進(jìn)行查詢。

大賽要求學(xué)生先通過資格考試，才能參賽全國高校市場營銷大賽。考試及格者可申請中國（美國）市場營銷經(jīng)理助理資格證書。如果學(xué)生參賽前已獲得中國市場營銷經(jīng)理助理資格證書，可以免試參加全國高校市場營銷大賽。大賽的此項舉措，有助于貫徹落實教育部“雙證書”政策，提高學(xué)生就業(yè)競爭能力。

七、結(jié)語

全國高校市場營銷大賽的舉辦，有效促進(jìn)了高職院校市場營銷專業(yè)各主要課程的教學(xué)改革。應(yīng)進(jìn)一步總結(jié)教改經(jīng)驗，讓大賽更好地實現(xiàn)“以賽促教、以賽促改、以賽促學(xué)”的目標(biāo)。

大賽有助于高職院校落實教育部“以能力和職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向”的人才培養(yǎng)要求，有助于培養(yǎng)高職院校學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力。大賽使教師發(fā)現(xiàn)自身教學(xué)效果與兄弟院校的距離，使學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身技能水平與其他選手的差別。大賽對營銷專業(yè)人才的能力培養(yǎng)和就業(yè)有鮮明的導(dǎo)向作用。大賽要求選手具備扎實的理論基礎(chǔ)、較強(qiáng)的技能素質(zhì)；在大賽中取得良好成績的學(xué)生，在就業(yè)中往往具有明顯的優(yōu)勢。大賽的優(yōu)勝者成為營銷專業(yè)學(xué)生的榜樣，有助于形成積極上進(jìn)的優(yōu)良學(xué)風(fēng)。大賽使學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情更高漲，學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確，提高了教師的實踐教學(xué)水平，促進(jìn)了“雙師”隊伍建設(shè)。教師在選拔和訓(xùn)練參賽學(xué)生的過程中，全程參與，身傳言教，走出校園，與參賽選手同甘共苦，投身營銷第一線，對企業(yè)的職業(yè)技能需求有了更深刻的理解。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

[DOI]1013939/jcnkizgsc201703237

高等職業(yè)教育強(qiáng)調(diào)職業(yè)的針對性和實用性，是以人才市場需求為導(dǎo)向的就業(yè)教育。當(dāng)前，新興業(yè)態(tài)會展業(yè)蓬勃發(fā)展，尤其2015年，是展覽業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年。2015年4月，國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，隨后福建、湖北、黑龍江等省也相繼相關(guān)政策實施文件。而中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會的《2015年中國展覽經(jīng)濟(jì)發(fā)展報告》不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，我國會展業(yè)發(fā)展速度較快，2015年全國共舉辦3168個展覽會，展覽會總面積約8900萬平方米。其中經(jīng)貿(mào)類展覽會有2612個，比2014年增加約78%，總面積約為7874萬平方米，比2014年增加約108%。規(guī)模以上展覽城市中有74%的城市展覽面積增加，而經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的展覽重點城市增長更為明顯。

如此巨大的會展經(jīng)濟(jì)市場，直接決定了對會展專業(yè)人才的大量需求，因此許多高校緊隨行業(yè)發(fā)展紛紛開設(shè)會展專業(yè)。陽光高考網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年，我國開設(shè)會展相關(guān)專業(yè)的本科院校89所，而開設(shè)會展相關(guān)專業(yè)的高職院校為187所，合計276所，其中高職院校占68%，已經(jīng)成為會展專業(yè)教育的主力軍。每年全國會展專業(yè)畢業(yè)生有數(shù)千人乃至上萬人，但企業(yè)招聘上仍存在人才難求的局面。一方面除了現(xiàn)階段人口數(shù)量下降、畢業(yè)生數(shù)量不足之外，其中一個主要原因，是會展專業(yè)畢業(yè)生難以滿足企業(yè)需求。這和高校會展教育多以理論為主，與實踐脫離的教學(xué)模式導(dǎo)致會展專業(yè)的畢業(yè)生不能學(xué)以致用，不能滿足會展企業(yè)快速發(fā)展對人才的需求分不開。故高校尤其是強(qiáng)調(diào)職業(yè)的針對性和實用性的高職院校紛紛采用實踐教學(xué)改革模式開展會展專業(yè)教育。根據(jù)各高校采取各種不同實踐教學(xué)改革模式，主要包括提供展會服務(wù)、模擬展會、校園自辦展、頂崗實習(xí)等多種形式。

北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院會展策劃與管理專業(yè)成立于2012年，在會展教學(xué)改革模式的嘗試中也經(jīng)歷了從構(gòu)思、策劃，到摸索、實踐的過程。2014年，第一屆畢業(yè)生面臨實習(xí)就業(yè)之際，我校會展策劃與管理專業(yè)“會展策劃與組織”“會展市場營銷”課程開展理論結(jié)合實踐的教學(xué)改革方式，舉辦了北京市會展專業(yè)人才交流會。這次交流會由北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院聯(lián)合北京市其他10余所高校聯(lián)合舉辦，北京地區(qū)約50家會展企業(yè)前來參加，基本實現(xiàn)經(jīng)費(fèi)的自給自足。這次交流會通過課程實訓(xùn)項目，讓學(xué)生參與了從項目的立項策劃、招展、招商、設(shè)計、運(yùn)營管理、現(xiàn)場管理等全部環(huán)節(jié)，實地了解整個展會的流程管理，充分鍛煉了實際項目操作能力，是一次會展實踐教學(xué)改革的嘗試，也是我院會展專業(yè)人才培養(yǎng)方案諸多環(huán)節(jié)中的一環(huán)。

高校自辦展會項目是培養(yǎng)學(xué)生實際操作能力的有效途徑，但是在實際實施的過程中會遇到許多問題。本文試圖通過總結(jié)我院實際展會項目――北京市會展人才交流會的經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后會展專業(yè)開展實踐教學(xué)活動所借鑒。

1課程設(shè)置

課程設(shè)置上，我院利用學(xué)生第五學(xué)期的“會展策劃和組織”以及“會展市場營銷”兩門課程，前期理論講授基本覆蓋了組織本次活動所需要的基礎(chǔ)知識，最重要的是與“會展市場營銷”課程的結(jié)合，通過對會展市場營銷理論知識的學(xué)習(xí)后，立即將學(xué)生所學(xué)理論知識轉(zhuǎn)化成實踐，在專門的實訓(xùn)室里實地開展電話營銷工作，很好地做到了課程理論與實踐的結(jié)合。

2教師的角色定位

21理論課教師

這是會展項目實踐教學(xué)過程中教師應(yīng)該扮演的最基本的角色，也是保證展會項目實施的基礎(chǔ)。學(xué)生必須通過教師的理論知識講授認(rèn)識到展會項目運(yùn)作的基礎(chǔ)知識。這也是教師的本來角色定位。

22項目負(fù)責(zé)人

不同于校園里的自辦展或者模擬展會，實際運(yùn)作的項目要能成功運(yùn)作的話，展商、觀眾、宣傳部門、現(xiàn)場、設(shè)計等工作都要經(jīng)過市場的檢驗，因此和會展公司所運(yùn)作的會展項目一樣，每個環(huán)節(jié)都是真實的，教師必須扮演展會項目負(fù)責(zé)人的角色，負(fù)責(zé)項目的申報和審批、安全部門的備案、參展合同的簽訂、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、財務(wù)往來、相關(guān)票據(jù)、和學(xué)校各個部門的協(xié)調(diào)合作，以及校外宣傳單位、一些參展商的聯(lián)絡(luò)溝通等工作，這些工作只依靠學(xué)生是無法辦到的，只能由教師承擔(dān)，否則項目根本沒有運(yùn)作的可能，也不存在鍛煉學(xué)生的機(jī)會。

23實訓(xùn)指導(dǎo)老師

僅通過理論知識的講授，學(xué)生無法直接融入項目，中間還要經(jīng)過大量實訓(xùn)練習(xí)，尤其是數(shù)據(jù)庫的建立、電話營銷的方式、開場白、語氣語調(diào)、與客戶溝通的技巧、客戶拒絕后的應(yīng)對策劃等，因此需要教師扮演實訓(xùn)指導(dǎo)教師的角色，對學(xué)生進(jìn)行一對一的練習(xí)和輔導(dǎo)，基本能達(dá)到應(yīng)付自如的程度，才能讓學(xué)生真正拿起電話與客戶聯(lián)絡(luò)。

24公司管理者

傳統(tǒng)的教學(xué)方式對學(xué)生的考核主要是以成績來評定，而實踐教學(xué)中，對學(xué)生的考核除了課程的最終成績外，我院還引進(jìn)公司管理模式，對學(xué)生實際工作進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計和考核，并根據(jù)業(yè)績發(fā)放獎金，從而真正激發(fā)學(xué)生的主動性和積極性。教師還必須扮演公司管理者的角色，制定一系列規(guī)章制度、獎懲條例、業(yè)績統(tǒng)計和考核標(biāo)準(zhǔn)等，并安排每天以及最終的考核統(tǒng)計和業(yè)績評定，根據(jù)這些來發(fā)放學(xué)生的最終獎勵，對學(xué)生能起到很好的激勵作用，可以提高效率，保證展會項目的成功開展。

25心理輔導(dǎo)師

實際項目運(yùn)作過程中，會遇到很多的困難和棘手的問題，雖然要以公司員工的要求管理W生，但是學(xué)生畢竟還未曾真正走入社會，本質(zhì)上還是在校生，遇到來自客戶的拒絕很容易產(chǎn)生消極情緒，而且這種情緒是傳染性的，一旦整體都具有消極情緒了，工作是沒有辦法開展的。雖然教師要面對來自學(xué)校、來自公司、來自學(xué)生還有項目本身是否能夠成功運(yùn)作的壓力，此時還必須承擔(dān)心理輔導(dǎo)師的角色，對有消極或者畏難情緒的學(xué)生進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)，盡快幫助其正常投入工作中。

3學(xué)生的能力提升途徑

在整個會展項目運(yùn)作中，除了教師要承擔(dān)的工作之外，整個展會的策劃、設(shè)計、招展、招商、宣傳、現(xiàn)場服務(wù)和管理等各項工作還是依靠學(xué)生完成的，學(xué)生在這個過程各方面的能力都得到充分的鍛煉，而且通過這些途徑，他們的動手和實踐能力也得到顯著提升，尤其是電話營銷和溝通能力。在最初的時候，學(xué)生能夠跨越自己的心理障礙以及膽怯，第一次成功與實際客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，向其介紹我們的交流會、特色、價格、服務(wù)并邀請其前來參加交流會是非常不容易的。這是學(xué)生能力得到實質(zhì)提升的標(biāo)志，此后他們在電話邀請上就會逐漸應(yīng)對自如，還會通過實際情況的分析自主采取種種應(yīng)對辦法，直到成功邀請客戶前來參展。

在高校自主辦展的實踐教學(xué)改革中，來自學(xué)校對這種模式的支持必不可少，包括學(xué)校各部門之間的協(xié)助和配合。而項目實踐教學(xué)中教師也要盡力扮演多種角色，讓學(xué)生從在校生課堂學(xué)習(xí)的思維狀態(tài)迅速進(jìn)入公司員工實際工作的狀態(tài)，輔導(dǎo)學(xué)生完成會展項目的主體工作，才能真正起到鍛煉學(xué)生的目的，而學(xué)生也能在這個過程中學(xué)到真正從事會展工作所必須具備的專業(yè)知識和注重細(xì)節(jié)、追求完美、團(tuán)隊協(xié)作、積極進(jìn)取的職業(yè)精神，這樣就可達(dá)到會展企業(yè)對會展專業(yè)畢業(yè)生的基本要求。

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高職院校市場營銷專業(yè)主要從營銷職業(yè)能力上來增強(qiáng)學(xué)生的適應(yīng)性。對于營銷職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，關(guān)鍵從其內(nèi)涵及定義上，來明確實際工作中的技巧和方法。通過反思、總結(jié)，從當(dāng)前營銷職業(yè)核心能力的培養(yǎng)途徑上來展開探討，增強(qiáng)學(xué)生自信，提升人際交往能力，從實踐中學(xué)會做事，懂得做人。

一、當(dāng)前市場營銷學(xué)生職業(yè)核心能力現(xiàn)狀及特點

高職市場營銷人才培養(yǎng)側(cè)重于營銷職業(yè)能力的鍛煉，特別是在專業(yè)素能教育中，往往忽視學(xué)生核心職業(yè)能力的訓(xùn)練。學(xué)生走進(jìn)崗位好后，面對職業(yè)環(huán)境、崗位輪換、就業(yè)能力等變化無所適從。細(xì)數(shù)來看，其職業(yè)核心能力表現(xiàn)在：一是人際溝通能力不足，據(jù)麥克思公司對高校畢業(yè)生的就業(yè)調(diào)查顯示，從事一線的企業(yè)銷售人員，有近60%的畢業(yè)生表示在人際溝通上感到吃力，特別是對于顧客信息的傳遞與反饋上，總是存在不暢或理解錯誤?？梢?，對于就業(yè)環(huán)境及不同溝通對象來說，由于性格、心理、年齡、背景等差異而帶來的人際交往及思維方式，對于畢業(yè)生就業(yè)能力至關(guān)重要。因此需要從陌生環(huán)境及變化對象中，強(qiáng)化換位思考、加強(qiáng)對心理的自我認(rèn)識，尤其是口頭語言的運(yùn)用上，通過實踐訓(xùn)練來提升自我交際能力。二是在學(xué)習(xí)自主性上顯得不足，營銷崗位對營銷人員的學(xué)習(xí)力具有較高要求，特別是隨著不同企業(yè)環(huán)境的變化，對于新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)應(yīng)該從自主學(xué)習(xí)上來適應(yīng)。復(fù)雜多變的就業(yè)環(huán)境，對于營銷職業(yè)學(xué)生要從學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)目標(biāo)上進(jìn)行不斷調(diào)整，凸顯學(xué)習(xí)方法的靈活性。如對營銷專業(yè)理論的認(rèn)知，對營銷職業(yè)理想的樹立，對于營銷學(xué)習(xí)目標(biāo)的明確等等。三是耐挫力相對不足。從學(xué)校走出來的畢業(yè)生，因?qū)W校環(huán)境與社會環(huán)境的差異性，對于學(xué)生自身的抗壓及耐挫力培養(yǎng)極為欠缺。如對于導(dǎo)購、傳單發(fā)放、服務(wù)生等工作內(nèi)容相對簡單，涉及到的崗位磨礪較少，再加上當(dāng)前大部分學(xué)生寬松的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，家庭的影響導(dǎo)致心理承受力的降低。

二、推進(jìn)高職營銷專業(yè)職業(yè)核心能力的有效途徑

注重營銷專業(yè)職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，必須從營銷崗位人才的用工標(biāo)準(zhǔn)來貫徹。

（一）注重理論與實踐課程的融合，優(yōu)化學(xué)科專業(yè)體系

職業(yè)核心能力與專業(yè)結(jié)合是緊密的，而課程的設(shè)置又關(guān)系到教學(xué)實效性的提升。為此，要從市場營銷理論知識與實踐能力上，加大職業(yè)核心能力的突出，特別是對于營銷基礎(chǔ)、渠道管理、大客戶管理及銷售能力拓展等內(nèi)容進(jìn)行整合，切實從營銷基礎(chǔ)能力到崗位職業(yè)能力做好過渡。

（二）注重教學(xué)方法的創(chuàng)新，尤其是課堂教學(xué)活動的設(shè)置

學(xué)生職業(yè)核心能力在培養(yǎng)中講究一定的方法，而教學(xué)方法又與學(xué)生職業(yè)核心能力融為一體的。從當(dāng)前市場營銷崗位能力來看，要加大“教、學(xué)、做”的相互滲透，凸顯學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和能力養(yǎng)成，不僅要從職業(yè)核心能力上來激發(fā)學(xué)生的積極性和參與性，還耍從特定任務(wù)的實踐中，注重能力養(yǎng)成的階段性、計劃性和協(xié)作性。

（三）注重綜合能力培養(yǎng)，優(yōu)化第二課堂

對于高職階段教育教學(xué)工作來說，第二課堂是強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)核心能力的有效補(bǔ)充，特別是從社團(tuán)實踐活動中，讓學(xué)生從中來進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，結(jié)合第二課堂來豐富對專業(yè)課程的理解，對相關(guān)營銷理論的認(rèn)識。如利用多種方式的課外實踐活動，引導(dǎo)學(xué)生利用營銷知識解決實際問題；通過參與社團(tuán)競賽活動，從中強(qiáng)化專項能力的培養(yǎng)。細(xì)化來看，如對于銷售基礎(chǔ)能力，結(jié)合企業(yè)考察與參觀，了解企業(yè)崗位特點，參加校園策劃競賽，展示個人營銷策劃能力；通過組織銷售能力競賽，以辯論、終端產(chǎn)品導(dǎo)購銷售、電話營銷等方式來凸顯職業(yè)核心能力；開展商務(wù)禮儀活動，模擬商務(wù)談判進(jìn)行營銷技能比賽；開展?fàn)I銷沙盤技能學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，利用營銷知識拓寬職業(yè)技能。

（四）注重校企合作，凸顯實踐教學(xué)