序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的激增，網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣也憑借其諸多優(yōu)點(diǎn)正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。隨著網(wǎng)絡(luò)影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，隨著人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷理解的進(jìn)一步加深，以及越來越多出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的成功案例，人們已經(jīng)開始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多優(yōu)點(diǎn)并越來越多的通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷推廣。

1．從流程角度進(jìn)行分析。

1．1網(wǎng)絡(luò)營銷的流程：第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的時(shí)候，首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營銷型的網(wǎng)站。第二步是通過多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法來推廣和維護(hù)自己的企業(yè)網(wǎng)站。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動(dòng)都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。第三步是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。營銷型網(wǎng)站需要一套功能齊聚的在線客服系統(tǒng)，以此來幫助我們時(shí)時(shí)主動(dòng)將發(fā)出洽談，能夠及時(shí)將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上銷售。

1．2電話營銷的流程。電話營銷最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，具體流程如下。第一步是事先選定目標(biāo)客戶的行業(yè)，通過網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)篩選客戶，準(zhǔn)備一份可以供一個(gè)月使用的人員名單，第二步是尋找最有效的電話營銷時(shí)間。通常來說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。一般安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間營銷。第三步是電話營銷拜訪。電話做銷售持續(xù)大約3分鐘，以便給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。

2．從優(yōu)缺點(diǎn)角度進(jìn)行分析。

2．1電話營銷的缺點(diǎn)。

第一，花費(fèi)成本較高。電話營銷需要一個(gè)設(shè)施齊全的類例于呼叫中心的一個(gè)場(chǎng)所，要有相關(guān)的桌椅板凳，要有專門的工作人員去進(jìn)行電話與潛在客戶溝通，然后需要大量的通訊工具，所以投入需要非常多，花費(fèi)成本太高。

第二，容易被對(duì)方拒絕。在銷售談判中，賣方最怕自己的產(chǎn)品或服務(wù)被買方毫無余地的拒絕，而恰恰在電話談判中買方非常樂于干脆地拒絕對(duì)方。在電話談判中買方容易直截了當(dāng)?shù)氖褂镁芙^策略，當(dāng)你至電買方介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，假如對(duì)方此確實(shí)毫無興趣，他們通常不會(huì)繼續(xù)與你交流，甚至直接掛斷電話。

第三，談話氛圍比較濃重，精力容易分散。電話交談一般談話氛圍會(huì)比較緊張，一定要懂得控制整個(gè)談物局面，而且時(shí)間較受限制。無論是電話的哪一端都很容易受到影響，雙方的精力不容易集中，很可能會(huì)忽略一些重要的議題。

2．2網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)。

第一，降低交易成本。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要組成部分，具有快捷、互動(dòng)性強(qiáng)、無地域限制等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)商品直銷的誘人之處在于它能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所得到的商品最終價(jià)格。

篇（2）

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.06.236

0 引言

隨著我國的汽車保有量的增加，對(duì)于汽車的維修服務(wù)需求也在逐步增加。車輛在使用幾年以后，隨著車輛的各功能部件的老化 ，各種大大小小的問題增加很多。在不確定的地點(diǎn)發(fā)生很多的救援需求服務(wù)。各汽車維修點(diǎn)及各4s店通常各自具有一套救援體系，各有各自的救援電話，目前西安市沒有一個(gè)統(tǒng)一救援網(wǎng)絡(luò)或者救援電話，導(dǎo)致有時(shí)候沒有辦法就近救援，造成救援成本增加。汽車救援網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)綜合各處不同資源，能夠及時(shí)，合理救援的救援體系。

1 西安市汽車維修救援現(xiàn)狀研究。

中國的汽車救援已經(jīng)存在了比較長的時(shí)間。一些省市已經(jīng)有了統(tǒng)一的汽車救援電話或者網(wǎng)絡(luò)。我國各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，所以在汽車網(wǎng)絡(luò)救援這項(xiàng)工作方面差異性也比較大。比如河北省，遼寧省都已經(jīng)基本具有了統(tǒng)一的救援系統(tǒng)。而西安市當(dāng)前主要的救援模式為企業(yè)自我組織，自我開展的救援模式。一般各品牌汽車廠商以及各4S店，對(duì)自己品牌客戶組織緊密，有自己的救援電話，拖車電話，這種救援模式以針對(duì)本品牌為主。另外一種模式就是保險(xiǎn)公司提供的拖車等救援服務(wù)，保險(xiǎn)公司有其合作的修理廠或者4S店，保險(xiǎn)公司并不具備自己的救援能力，是依托其業(yè)務(wù)合作關(guān)系方，建立了自己的救援系統(tǒng)，雖然救援功能有限，但是基本上可以使得客戶脫困。其它的救援服務(wù)相對(duì)占比較小。這些救援服務(wù)各有其優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也有其缺點(diǎn)。廠家及4S的救援在于熟悉本品牌產(chǎn)品，問題判斷準(zhǔn)確，零配件充足，但對(duì)于其它品牌基本不在其業(yè)務(wù)的覆蓋范圍。保險(xiǎn)公司建立的救援網(wǎng)絡(luò)基本上屬于其銷售保險(xiǎn)后的一個(gè)增值服務(wù)，故其效果和價(jià)值并不是太大，只能緊急處理，不能真正做到修理。

2 西安市建立汽維修救援網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向和應(yīng)當(dāng)遵循的原則

筆者認(rèn)為，未來救援服務(wù)的發(fā)展方向應(yīng)該是以救援信息服務(wù)中心為主要接報(bào)處理中心，各機(jī)動(dòng)車維修網(wǎng)點(diǎn)，4S店為維修節(jié)點(diǎn)的維修網(wǎng)絡(luò)。能進(jìn)入此網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的必須是具備相應(yīng)的資質(zhì)和水平的汽車修理廠和4S店，一些技術(shù)水平不達(dá)標(biāo)的不能進(jìn)入此網(wǎng)絡(luò)。其主要功能應(yīng)包括：接受求救，求救信息處理，外出救援，緊急處置等附加服務(wù)功能，包括提供代駕、拖車、緊急送油等功能。其應(yīng)該遵循以下幾條基本原則：（1）統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化是汽車救援網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該遵循的一個(gè)原則，且各參與企業(yè)必須高度一致統(tǒng)一。具有合理的工作流程和付費(fèi)透明。（2）統(tǒng)一的救援信息溝通渠道，無論電話還是微信或者其它網(wǎng)絡(luò)途徑，接收求救信息和分配救援任務(wù)由信息中心統(tǒng)一處理，根據(jù)求救放所處的距離遠(yuǎn)近和對(duì)業(yè)務(wù)的需求分配相對(duì)最適合求就方的服務(wù)站點(diǎn)去完成該次救援。（3）統(tǒng)一救援汽車的外觀及標(biāo)志信息，使得被救援方能容易識(shí)別救援車，所有救援車輛安裝北斗定位系統(tǒng)，便于監(jiān)管救援車輛并提供后續(xù)的救援服務(wù)。（4）參與救援的人員應(yīng)統(tǒng)一著裝并統(tǒng)一用語，不能夸大車輛的功能故障，應(yīng)當(dāng)便于客戶聽懂。在堅(jiān)持以上方向和原則的基礎(chǔ)上的救援機(jī)構(gòu)才能加入統(tǒng)一的救援網(wǎng)絡(luò)。

3 西安市汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)方案

首先構(gòu)建汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)。西安市現(xiàn)有的具備汽車維修救援資質(zhì)的企業(yè)主要包括汽車4S店，二級(jí)以上的汽車修理廠。汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)的組建首先應(yīng)當(dāng)有一個(gè)統(tǒng)一的管理中心，具備這種管理能力的一般為行業(yè)協(xié)會(huì)或者政府職能機(jī)構(gòu)。在管理機(jī)構(gòu)的管理之下建立中心管理服務(wù)器，中心管理服務(wù)器是整個(gè)救援網(wǎng)絡(luò)的大的管理及服務(wù)中心，其它的各4S店及修理廠通過網(wǎng)絡(luò)接入管理系統(tǒng)。鑒于中心服務(wù)器主要的功能是接警和信息傳輸，所以中心服務(wù)器設(shè)計(jì)為有多個(gè)服務(wù)器組成的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，各大汽車生產(chǎn)商作為技術(shù)支持方加入該網(wǎng)絡(luò)，在有技術(shù)支持需求的時(shí)候提供技術(shù)支持服務(wù)。各4S店，修理廠作為其它的救援維修節(jié)點(diǎn)連入網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，電話這種通信方式應(yīng)該只是作為一種輔助的手段。救援網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器應(yīng)該開通多種渠道的信息接收方式。

其次建立健全監(jiān)管系統(tǒng)，完善管理制度，建立服務(wù)后的調(diào)查問詢制度。對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)應(yīng)該有評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，對(duì)于收費(fèi)和客戶滿意度進(jìn)行反饋調(diào)查，以確保本救援網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行。救援應(yīng)該遵守國家相關(guān)法規(guī)和政策，人員必須是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的。制定西安市汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理制度；對(duì)顧客的投訴應(yīng)該有專門的獨(dú)立機(jī)構(gòu)受理，并請(qǐng)第三方做技術(shù)鑒定。

4 總結(jié)

當(dāng)前設(shè)計(jì)方案的優(yōu)缺點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)難度都比較明顯。優(yōu)點(diǎn)是現(xiàn)有資源比較多，所需做的主要是組織構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。缺點(diǎn)是當(dāng)前的西安市各修理機(jī)構(gòu)有其自有的客戶群和利益關(guān)系，如何吸引這些人加入本網(wǎng)絡(luò)是要著重考慮的一點(diǎn)。救援措施能否得力，救援人員的素質(zhì)統(tǒng)一也是一個(gè)比較大的工程，汽車維修的專業(yè)化和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)都要求具有較高的水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊繼峰.汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)淺析[J].社科論壇.

篇（3）

引言：五凌電力有限公司是屬于中國電力投資集團(tuán)公司在湖南境內(nèi)的子公司，現(xiàn)旗下?lián)碛秀渌饔蛭鍙?qiáng)溪水電廠、凌津?yàn)┧姀S、洪江水電廠、碗米坡水電廠、三板溪水電廠、掛治水電廠，湘江流域近尾洲水電廠，資江流域馬跡塘水電廠、東坪水電廠、株溪口水電廠等14座大中型水電站。由于各水電廠人員少、設(shè)備多且面廣，針對(duì)各種突發(fā)事件通知各級(jí)人員的手段現(xiàn)在只有主廠房中控室內(nèi)值守人員及一套電話，且都要依靠值守人員手動(dòng)進(jìn)行通知，如汛期，進(jìn)行緊急防汛任務(wù)召集所有人員進(jìn)行搶險(xiǎn)時(shí)，是由值守人員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后再通知后方專職廣播人員，由專職廣播人員進(jìn)行廣播通知各級(jí)人員，此方法應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件時(shí)不僅反應(yīng)慢，延誤搶險(xiǎn)時(shí)間，而且必須在保證通訊暢通的基礎(chǔ)上才能完成。因此，2005年開始，五強(qiáng)溪水電廠、凌津?yàn)┧姀S、掛治水電廠、碗米坡水電廠建立以TZQ-2(V)數(shù)字程控指令電話系統(tǒng)為代表的廣播系統(tǒng)；近尾洲水電廠、馬跡塘水電廠、株溪口水電廠建立以偉力士智能數(shù)碼廣播系統(tǒng)為代表的廣播系統(tǒng)。下面分別闡述以上二種廣播系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)。

五強(qiáng)溪水電廠位于湖南省沅陵縣境內(nèi)楊五廟處，前方生產(chǎn)區(qū)和后方生活區(qū)相距8公里，前后方采用HARRIS20-20、HARRIS型數(shù)字程交換機(jī)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通信，并通過HARRIS20-20交換機(jī)出局實(shí)現(xiàn)外部通信。因電廠面積較大且相隔距離較遠(yuǎn)，TZQ-2(V)數(shù)字程控指令電話廣播系統(tǒng)采用二套設(shè)備。由前方生產(chǎn)區(qū)PC機(jī)同時(shí)控制二套系統(tǒng)。

TZQ-2(V)數(shù)字程控指令電話廣播系統(tǒng)由三大功能部件組成：交換單元、指令單元、廣播單元。

1.1交換單元主要由哈里斯交換機(jī)組成，完成電話呼叫指定區(qū)域廣播、提供語音交換功能。

1.2指令單元由ZQHB板、ZYHB板、XTBB板和+5v電源組成。

ZQHB板---每塊組齊呼板能提供4個(gè)組呼接口

ZYHB板---每塊指令用戶板能提供5~25w的擴(kuò)音功率

XTBB板---每塊背板提供1塊組齊呼板的板位和16塊指令用戶板的板位

+5V電源---DC-DC模塊，系統(tǒng)電源由電廠主用的-48V電源提供。

1.3廣播單元由前置放大器、音頻矩陣、驅(qū)動(dòng)控制器、調(diào)音臺(tái)、監(jiān)聽器、號(hào)筒揚(yáng)聲器、壁掛式音箱、PC機(jī)和控制軟件組成。

前置放大器---連接PC機(jī)聲卡音頻輸出或其他音頻信號(hào)并將其進(jìn)行前置放大處理。

音頻矩陣---將前置放大器輸出的音頻進(jìn)行矩陣切換后輸出到驅(qū)動(dòng)控制器。

驅(qū)動(dòng)控制器---連接PC機(jī)與指令單元，提供每路廣播驅(qū)動(dòng)控制和輸出音量控制。

調(diào)音臺(tái)---調(diào)節(jié)每路音源輸入的大小。

PC機(jī)---提供各類音源和定時(shí)控制。

號(hào)筒揚(yáng)聲器、壁掛式音箱---將功放輸出的電信號(hào)還原成聲音。

2、主要技術(shù)參數(shù)

指令單元

①采用2線或4線傳輸方式

②采用定壓（AC~120）輸出

③每個(gè)指令用戶具有5~25w的擴(kuò)音功率

④指定廣播單元容量可隨意增減

⑤優(yōu)先順序?yàn)椋糊R呼、組呼、個(gè)呼

廣播單元

①4路音源輸入

②5路音頻輸出

③5路驅(qū)動(dòng)控制

④RS-232串口通信

⑤8路輸出監(jiān)聽

⑥號(hào)筒揚(yáng)聲器：1、額定功率： 5W、25W；

2、額定阻抗:8或16（Ω）；

3、頻率響應(yīng)（Hz）250-4000；

4、響度（dB）/1m：110。

⑦壁掛式音箱：1、電壓110V；

2、高低音二分頻；

3、功率 5/10W；

4、靈敏度 90dB。

3、系統(tǒng)優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：可實(shí)現(xiàn)定時(shí)廣播；指定廣播；分區(qū)廣播；單個(gè)指定用戶板故障時(shí)，不影響整個(gè)廣播系統(tǒng)；可通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)廣播功能，操作簡單；起到防汛搶險(xiǎn)、設(shè)備發(fā)生重大缺陷時(shí)的應(yīng)急通知，平時(shí)可作上下班播放音樂，活躍工地氣氛等作用。

缺點(diǎn)：指令用戶板功率偏?。徊捎锰?hào)筒揚(yáng)聲器輸出時(shí)音質(zhì)較差；指定區(qū)域廣播時(shí)必須依靠HARRIS20-20交換機(jī)，如交換機(jī)癱瘓時(shí)，指定廣播、分區(qū)廣播功能失效；造價(jià)成本高。

株溪口水電廠是在湖南資水干流柘溪至史家洲河段的第三個(gè)梯級(jí)水電站，位于湖南省安化縣田莊鄉(xiāng)，是一個(gè)以發(fā)電為主、兼有航運(yùn)等綜合效益的水電工程?？傃b機(jī)容量為74MW，年發(fā)電量為2.95億千瓦時(shí)。為結(jié)合電廠實(shí)際情況，采用偉力士智能數(shù)碼廣播系統(tǒng)。同時(shí)采用三套功放系統(tǒng)，分別安裝在后方辦公樓內(nèi)一套、前方生產(chǎn)區(qū)和后方生活區(qū)合用一套、船閘一套。前方生產(chǎn)區(qū)采用優(yōu)加V-189（25w）型的室內(nèi)壁掛音箱、后方生活區(qū)室外采用仿真巖石音箱、后方辦公樓室內(nèi)采用優(yōu)加V-102（7w）型吸頂天花喇叭、船閘采用優(yōu)加V-909C（50w）型室外防水高音號(hào)角。

株溪口水電廠偉力士智能數(shù)碼廣播系統(tǒng)由三大功能組成：

①控制設(shè)備；②功放單元；③廣播設(shè)備單元；

4.1控制設(shè)備主要由偉力士WP-222B型智能數(shù)碼節(jié)目播放器、偉力士WP-216型報(bào)警發(fā)生器、偉力士WP-217型電源時(shí)序器、偉力士WP-213電話輸入器組成，完成電話呼叫指定區(qū)域廣播、音源播放編輯、調(diào)頻廣播音源接入、功放開關(guān)機(jī)、報(bào)警音源控制。

4.2功放單元由偉力士WP-31000型純后級(jí)功放、偉力士WP-202型前置放大器、偉力士WP-P200型合并式功放、偉力士WP-P300型合并式功放組成。主要完成分區(qū)播放，把來自信號(hào)源（電話機(jī)、話筒、手機(jī)）的微弱電信號(hào)進(jìn)行放大以驅(qū)動(dòng)揚(yáng)聲器發(fā)出聲音。

4.3廣播設(shè)備單元主要由優(yōu)加V-909C（50w）型室外防水高音號(hào)角、優(yōu)加V-102（7w）型一體化優(yōu)質(zhì)天花喇叭、優(yōu)加V-167（40w）型室外防水音柱、優(yōu)加V-189（25w）型室內(nèi)壁掛音箱及室外仿真巖石音箱組成。主要實(shí)現(xiàn)電聲轉(zhuǎn)換。因使用環(huán)境不同，選擇適合各種環(huán)境的廣播設(shè)備很重要，以滿足不同環(huán)境對(duì)音箱的需要。如：船閘區(qū)域，地面開闊，安裝喇叭的主要作用是為了驅(qū)趕進(jìn)入大壩的魚船，所以選擇優(yōu)加V-909C（50w）型室外防水高音號(hào)角音箱，該音箱具有音色圓潤、清晰，同時(shí)傳輸距離遠(yuǎn)等特點(diǎn)；優(yōu)加V-189（25w）型室內(nèi)壁掛音箱及室外仿真巖石音箱具有良好的音色，同時(shí)具有美化草坪的作用；

5、株溪口水電廠廣播系統(tǒng)主要技術(shù)參數(shù)選擇：

5.1額定功率：又稱標(biāo)稱功率不失真功率它是揚(yáng)聲器的正常工作功率揚(yáng)聲器在此條件下可以長期工作而不致?lián)p壞。一般情況下最大輸出功率是喇叭額定功率的2~3倍。

5.2揚(yáng)聲器擴(kuò)散角：揚(yáng)聲器的擴(kuò)散角大小可決定揚(yáng)聲器的布距。

S1=2×(H-h)×tg(Q/2)其中，S1：布距參考值

H：設(shè)備安裝的吊頂高度

h：設(shè)定的聞聽高度

Q：揚(yáng)聲器的擴(kuò)散角

5.3室內(nèi)聲壓級(jí)均勻

半均聲壓級(jí)-噪聲聲級(jí)±6~10dB

頻帶在110~6000Hz，重放特性比較平直，頻帶外希望急劇下降；背景音樂聲級(jí)=60~70dB

公共廣播聲級(jí)=65~75dB；緊急廣播聲級(jí)=88~94dB。

5.4放大器的容量按下式計(jì)算：

P=K1×K2∑P0

P：功放設(shè)備輸出總電功率（瓦）

P0=Ki×Pi每分路同時(shí)廣播時(shí)最大電功率

Pi 第i支路的用戶設(shè)備額定容量

Ki 第i分路的同時(shí)需要系數(shù)

K2 線路衰耗補(bǔ)償系數(shù)

線路衰耗1dB時(shí)取1.26

5.5接地：包括廣播控制室設(shè)置保護(hù)接地和工作接地。對(duì)單觸設(shè)置專用裝置，接地電阻不大于4歐姆，對(duì)接至共同接地網(wǎng)，接地電阻不大于1 歐姆。

6.主要設(shè)備技術(shù)參數(shù)

6.1偉力士WP-222B型智能數(shù)碼節(jié)目播放器：可實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定點(diǎn)、定節(jié)目及多音源及消防緊急廣播等功能，具有系統(tǒng)編程控制、音源輸入、功放輸出等功能，系統(tǒng)可定時(shí)開啟、關(guān)閉、自動(dòng)運(yùn)行所編程序、自動(dòng)播放廣播內(nèi)容(背景音樂、鈴聲等)，當(dāng)緊急災(zāi)害發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)強(qiáng)行插入緊急廣播。同時(shí)具有電話遠(yuǎn)程控制功能。

6.1.1系統(tǒng)自動(dòng)／手動(dòng)編程控制

同步廣播、分區(qū)尋呼、即時(shí)廣播

每周循環(huán)，每天可編16個(gè)程序，每個(gè)程序可容納40個(gè)時(shí)間段

6.1.2消防聯(lián)動(dòng)緊急廣播

火警報(bào)警自動(dòng)開啟系統(tǒng)，強(qiáng)行選通

與128路消防采集器V-8313連接組成強(qiáng)大智能消防廣播系統(tǒng)

6.2偉力士WP-31000型純后級(jí)功放

設(shè)4-16Ω定阻，70V、120V或200V定壓輸出；

輸出短路、過熱、過載、保護(hù)指示燈示警、聲音示警；

70V、100V定壓和4 16Ω歐定阻輸出，5位LED電平指示，RCA和XLR插口，過熱保護(hù)，失真警告，1000W

6.3偉力士WP-202型前置放大器

10路輸入（5號(hào)話筒，3路線路，2路緊急）；

分路音量控制，統(tǒng)一音調(diào)控制；

內(nèi)置鐘聲發(fā)生器，具有默音強(qiáng)插功能 。

7、系統(tǒng)優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：該系統(tǒng)具有造價(jià)低、操作簡單、方便等特點(diǎn)，聲音音色圓潤，手動(dòng)廣播時(shí)聲音清晰；可實(shí)現(xiàn)定時(shí)廣播、分區(qū)廣播、播放背景音樂；同時(shí)也可通過手機(jī)移動(dòng)廣播。

缺點(diǎn)：不能實(shí)現(xiàn)單個(gè)喇叭廣播，喇叭采用并聯(lián)連接，可靠性較差，設(shè)備連接復(fù)雜。

筆者感悟：應(yīng)急廣播系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，在工程開工前，一定要做好廣播系統(tǒng)的前期工作，調(diào)查好水電廠各廣播位置對(duì)廣播系統(tǒng)的需求，如要求系統(tǒng)功能、聲音大小、廣播外觀及音色等要求，再根據(jù)需求設(shè)計(jì)好系統(tǒng)圖，切勿邊做邊設(shè)計(jì)。

參考文獻(xiàn):

篇（4）

中圖分類號(hào):F222.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2010)03-013-02

一、研究背景

進(jìn)入21世紀(jì)以來,我國城市化進(jìn)程加快,交通問題日益嚴(yán)重,在北京、上海、廣州、重慶等特大城市表現(xiàn)尤為突出。交通堵塞、環(huán)境污染等問題大大降低了城市生活質(zhì)量,制約著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。交通問題始于交通產(chǎn)生量與交通設(shè)施供給量之間的時(shí)空不平衡,因此充分認(rèn)識(shí)交通產(chǎn)生量對(duì)于把握城市交通的現(xiàn)狀和問題,進(jìn)而通過合理的交通規(guī)劃和交通政策引導(dǎo)交通產(chǎn)生量,調(diào)整供應(yīng)量,緩解供需矛盾有著重要的作用。

交通產(chǎn)生量的主要來源是居民出行。居民出行調(diào)查對(duì)居民出行的時(shí)間、空間、方式和目的進(jìn)行調(diào)查,是OD(Origin and Destination)調(diào)查的重要組成部分。調(diào)查的具體內(nèi)容包括出行信息、個(gè)人屬性信息和社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性信息三大類。其中出行信息包括:起止點(diǎn)分布、出行目的、出行方式、出行時(shí)間、出行次數(shù)等,是出行調(diào)查的核心內(nèi)容。

西方發(fā)達(dá)國家已有數(shù)十年系統(tǒng)化的出行調(diào)查歷史。如美國聯(lián)邦政府從1961年起開展全國范圍的個(gè)人/居民出行調(diào)查(NPTS/NHTS),后來形成了大體上五5年一次的調(diào)查周期,至今已開展7次。調(diào)查數(shù)據(jù)在網(wǎng)站上向公眾公布,除了為政府和公共的交通決策提供數(shù)據(jù)之外,也為清潔能源、社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境與健康等相關(guān)研究領(lǐng)域的研究提供數(shù)據(jù)支撐。{1}{2}最近一次NHTS開展于2008年,有15.5萬個(gè)家庭參加。我國的出行調(diào)查始于上個(gè)世紀(jì)80年代初,主要以市域?yàn)檎{(diào)查范圍。目前大多數(shù)城市都開展過一次或幾次出行調(diào)查,為城市規(guī)劃和交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供了重要的支撐作用。有些城市正在形成固定周期的出行調(diào)查。如上海已于1986年、1995年、2004年分別開展了三次出行調(diào)查,正在開展的第四次出行調(diào)查(2009年)將為2010年上海世博會(huì)各項(xiàng)交通保障措施的制定提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

國內(nèi)的出行調(diào)查主要采用家訪調(diào)查的方法。即抽樣選定被訪戶后,向其告知調(diào)查日和調(diào)查注意事項(xiàng),然后在調(diào)查日之后,由調(diào)查員登門當(dāng)面了解該戶中6歲以上全體成員在特定調(diào)查日的詳細(xì)出行情況。包括預(yù)約登記、正式登門調(diào)查、復(fù)核或補(bǔ)充調(diào)查三個(gè)環(huán)節(jié)。國外的出行調(diào)查廣泛采用電腦輔助的電話調(diào)查方法(Computer-Assisted Telephone Interviewing,CATI),調(diào)查員面對(duì)計(jì)算機(jī)屏幕上的問卷,通過電話向受訪者開展調(diào)查,同時(shí)將調(diào)查結(jié)果錄入電腦。該方法由計(jì)算機(jī)控制問題的邏輯流程,調(diào)查結(jié)果在后臺(tái)直接統(tǒng)計(jì)和分析。和面對(duì)面調(diào)查相比,調(diào)查精度和效率有所提高。這些調(diào)查方法在國內(nèi)外延用多年,并已形成調(diào)查規(guī)范,但長期以來也一直存在著如下兩個(gè)基本問題:

1.受訪者負(fù)擔(dān)大。在實(shí)施調(diào)查時(shí),需要受訪者逐條回憶調(diào)查日的出行時(shí)間、目的、交通方式等出行信息,給受訪者帶來很大負(fù)擔(dān)。在生活節(jié)奏加快的今天,拒訪率也在逐年上升。

2.調(diào)查精度不高。首先,因?yàn)檫z忘等心理原因,大量行程被漏報(bào)錯(cuò)報(bào)。美國近些年來的調(diào)查驗(yàn)證結(jié)果表明,標(biāo)準(zhǔn)CATI調(diào)查的出行漏報(bào)率在20%~25%之間。{3}其次,問題理解的歧義。雖然調(diào)查表中為避免歧義,廣泛采用“選擇題”的形式,避免了很多誤解和填表失誤,但一些概念仍存在不一致的理解。如對(duì)“出行”這樣一個(gè)較為專業(yè)和陌生的概念,雖然調(diào)查表中有準(zhǔn)確定義,調(diào)查員也會(huì)反復(fù)講解其含義,但仍會(huì)有一定數(shù)量的錯(cuò)誤理解。最后,因?yàn)檎J(rèn)知的模糊性,對(duì)時(shí)間和地點(diǎn)的報(bào)告也存在精度問題。

二、基于定位技術(shù)的調(diào)查方法

上述兩個(gè)問題一直困擾著調(diào)查者,為提高精度所作的種種努力都不可避免的增加受訪者負(fù)擔(dān),減輕受訪者負(fù)擔(dān)又會(huì)帶來調(diào)查精度的下降,似乎已經(jīng)成為不可調(diào)和的矛盾。從本質(zhì)上來講,上述這些問題產(chǎn)生于出行信息的理解、回憶和填寫,換而言之就是位置和時(shí)間信息的認(rèn)知問題,人類認(rèn)知的模糊性造成了數(shù)據(jù)收集的非規(guī)范性。因此如果可以省去這些認(rèn)知過程,直接記錄信息,則這些問題都可以得到解決。定位設(shè)備都具備確定位置和記錄時(shí)間的功能,為解決這些問題提供了可行性。目前主流的大范圍定位技術(shù)包括GPS和GSM,都已在出行調(diào)查中開展了一定的試驗(yàn)研究。

1.GPS與GSM。GPS利用24顆繞地球運(yùn)轉(zhuǎn)的衛(wèi)星,當(dāng)同時(shí)能接收到三顆以上的衛(wèi)星信號(hào)時(shí)即可實(shí)施定位。GPS目前的定位精度在20m以內(nèi),可以實(shí)時(shí)地記錄位置信息,將人的出行過程以軌跡的形式展現(xiàn)。1996年聯(lián)邦高速公路管理局(FHWA)嘗試使用GPS對(duì)傳統(tǒng)的出行調(diào)查方法進(jìn)行革新,委托Battelle公司代表在Lexington開展試驗(yàn)性的GPS出行調(diào)查。這次調(diào)查專門針對(duì)車輛出行,有100個(gè)家庭參與,每個(gè)駕駛員配備一個(gè)內(nèi)置GPS芯片的PDA,駕駛員在PDA的菜單界面輸入出行目的和車內(nèi)乘坐人數(shù)。調(diào)查為期6天,同時(shí)也對(duì)其中一天進(jìn)行電話調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明,受訪者報(bào)告的出行距離和出行時(shí)間都大大超過GPS記錄的數(shù)值。對(duì)受訪者意愿的調(diào)查表明可以接受在出行開始之前進(jìn)行一分鐘左右的信息輸入。自此以后,美國、澳大利亞、瑞士等國接二連三地開展了基于GPS的出行調(diào)查試驗(yàn),為傳統(tǒng)調(diào)查的漏報(bào)率估計(jì)和修正系數(shù)的確定提供了精確的參考數(shù)據(jù)。{3}{4}

GSM利用移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò),通過接收來自不同基站的信號(hào)和信號(hào)強(qiáng)弱程度進(jìn)行定位。上海交通規(guī)劃部門曾經(jīng)試驗(yàn)用手機(jī)短消息的方式實(shí)施出行調(diào)查,受訪者通過回復(fù)短信的形式報(bào)告出行目的、換乘、交通方式等信息,位置信息通過移動(dòng)服務(wù)商獲得。在日本、韓國也有一些利用GSM進(jìn)行交通行為調(diào)查的例子。{5}{6}

這兩種調(diào)查方法各有優(yōu)缺點(diǎn)。首先,在定位精度方面,GPS定位精度一般在20m以內(nèi),市面上一些GPS模塊,經(jīng)過算法增強(qiáng),精度甚至可達(dá)1.5m;GSM定位精度則一般大于60m。其次,在精度的一致性方面,GPS在室內(nèi)和地下無法定位,露天區(qū)域精度基本保持穩(wěn)定;GSM不受天空遮擋條件的限制,但定位精度依賴于基站密度,在郊區(qū)等基站密度低的區(qū)域,精度大幅下降。第三,在設(shè)備購買方面,從GPS模塊到GPS手機(jī),價(jià)格數(shù)百到數(shù)千不等,GSM則可以直接利用受訪者擁有的手機(jī)。第四,在受訪者廣度方面,GPS需要征求志愿者接受調(diào)查,而某些被動(dòng)式的GSM調(diào)查則可以直接從移動(dòng)運(yùn)營商的數(shù)據(jù)庫中匿名抽樣。

2.主動(dòng)式與被動(dòng)式。根據(jù)調(diào)查過程中人的參與程度不同,基于定位技術(shù)的調(diào)查可分為主動(dòng)式和被動(dòng)式兩種形式。主動(dòng)式調(diào)查是指受訪者攜帶具備定位功能的PDA等手持設(shè)備,出發(fā)時(shí)在屏幕上設(shè)定開始一個(gè)新的出行,并填寫出行目的、換乘以及采用的交通工具,到達(dá)目的地時(shí)設(shè)定結(jié)束該次出行。被動(dòng)式調(diào)查方式是受訪者只需隨身攜帶定位設(shè)備出行,不需做任何操作。在多日連續(xù)調(diào)查中,也只需每日開關(guān)設(shè)備和充電。

主動(dòng)式調(diào)查方法利用定位設(shè)備的定位和計(jì)時(shí)功能,每次操作時(shí)設(shè)備都會(huì)記錄一個(gè)位置和時(shí)間標(biāo)記,和輸入的調(diào)查內(nèi)容相匹配即可完成調(diào)查,避免了位置的歧義理解和填寫,并大大提高了時(shí)間精度。但另一方面,受訪者在行程開始和交通方式切換時(shí)均需留意填寫,仍有不小的受訪者負(fù)擔(dān)。為避免操作失誤,還需事先對(duì)受訪者進(jìn)行培訓(xùn),未曾使用過電子產(chǎn)品的群體也難以參與調(diào)查,因參與調(diào)查造成的出行決策和行為干擾也會(huì)影響樣本的精度。被動(dòng)式方法則解決了主動(dòng)式方法中受訪者的大量參與帶來的種種問題,但是又帶來了另一個(gè)問題,即包括出行起止、出行方式、出行目的在內(nèi)的出行語義信息都需要從活動(dòng)軌跡中提取。

從受訪者活動(dòng)軌跡中自動(dòng)提取出行信息需要相應(yīng)的提取算法和程序以及詳盡的GIS數(shù)據(jù)庫。目前暫時(shí)還沒有出現(xiàn)完全自動(dòng)化的、通用性強(qiáng)、精度高的出行信息提取程序,只在出行識(shí)別、方式判別、目的推定方面有了局部進(jìn)展。另外,國內(nèi)GIS數(shù)據(jù)庫的完備度也不高。因此,在當(dāng)前這種現(xiàn)狀下,基于定位技術(shù)的調(diào)查可以考慮如下兩種思路:

一種思路是主動(dòng)式和被動(dòng)式相結(jié)合的調(diào)查方法。利用從軌跡中提取出的初步結(jié)果作為候選項(xiàng)通過操作界面提示給受訪者。根據(jù)當(dāng)前記錄表現(xiàn)出的活動(dòng)特征,初步判斷受訪者行為,給出最可能的提示,這樣多數(shù)情況受訪者只需確認(rèn)或作出選擇即可,負(fù)擔(dān)也可大為減輕。該方法是在主動(dòng)式方法和被動(dòng)式方法之間的一個(gè)折中。

另一種思路是在被動(dòng)式調(diào)查之后增加地圖復(fù)核過程。在受訪者參與被動(dòng)式調(diào)查后,對(duì)軌跡中的出行進(jìn)行初步提取,然后顯示在地圖上提供給受訪者復(fù)核,受訪者根據(jù)地圖提示,回憶出當(dāng)天的出行。因?yàn)橛熊壽E地圖的提示,受訪者即使相隔多日也能準(zhǔn)確回憶出行信息。地圖可以使用紙質(zhì)地圖,也可以使用電子地圖。電子地圖承載力高、成本低,如利用Google Map提供的豐富的地圖資源,使用Google Map API將GPS軌跡和初步提取結(jié)果疊加在Google Map上,加上易于操作的用戶界面,通過網(wǎng)絡(luò)或者筆記本反饋給受訪者確認(rèn),選擇交通方式和出行目的,從而完成出行調(diào)查。該方法結(jié)合了入戶訪談和被動(dòng)式調(diào)查的優(yōu)點(diǎn),而且對(duì)于有一定計(jì)算機(jī)操作能力的受訪者,還可通過網(wǎng)絡(luò)完成調(diào)查結(jié)果的確認(rèn)。在自動(dòng)提取技術(shù)尚不完備的情況下,該方法的負(fù)擔(dān)最低,同時(shí)又能保證調(diào)查精度,可行性較強(qiáng)。

三、結(jié)論與展望

傳統(tǒng)的居民出行調(diào)查方法主要包括入戶訪談和計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查。因?yàn)槿藢?duì)空間和時(shí)間認(rèn)知的模糊性,傳統(tǒng)方法一直存在著受訪者負(fù)擔(dān)高和調(diào)查精度低兩大問題。定位技術(shù)為調(diào)查方法的革新提供了新的思路,為解決這兩大難題提供了可能。

可用于交通出行調(diào)查的定位技術(shù)主要包括GPS和GSM。這兩種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)。GPS調(diào)查方法精度高,市區(qū)和郊區(qū)精度一致,在國際上研究和應(yīng)用相對(duì)成熟,但需要給受訪者額外配備調(diào)查儀器;GSM調(diào)查方法只需利用受訪者自有的手機(jī),不需額外投入,但定位精度相對(duì)較低,僅適于人口密集區(qū)域的出行調(diào)查,目前研究也相對(duì)較少?？傮w來說,GSM可在成本有限的情況用來實(shí)施出行調(diào)查,或者對(duì)大范圍突發(fā)的群體出行行為進(jìn)行調(diào)查;GPS適合高精度的出行調(diào)查,未來將成為居民出行調(diào)查的主流技術(shù)。

在調(diào)查方式方面,主動(dòng)式保證了盡可能高的調(diào)查精度,但同時(shí)會(huì)有一定的受訪者負(fù)擔(dān);被動(dòng)式將受訪者負(fù)擔(dān)降到了相當(dāng)?shù)偷某潭?但對(duì)后續(xù)數(shù)據(jù)處理和信息提取提出了較高的要求,在當(dāng)前提取算法不成熟、配套GIS數(shù)據(jù)不完備的情況,精度較難保證?？梢哉f主動(dòng)式方法是在數(shù)據(jù)處理技術(shù)不成熟的情況下的一種權(quán)宜之計(jì),當(dāng)前可考慮采取主被動(dòng)結(jié)合或被動(dòng)式加地圖復(fù)核的方法。

展望未來,基于完全被動(dòng)式定位技術(shù)的出行調(diào)查方法具有明顯的優(yōu)勢(shì),隨著軌跡數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的進(jìn)步,這種新方法完全取代傳統(tǒng)方法的可行性逐步增強(qiáng)。另一方面,基于位置的服務(wù)(LBS)逐漸深入人心,越來越多的個(gè)人手持設(shè)備開始采用定位功能,為開展調(diào)查提供了設(shè)備基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)?；诙ㄎ患夹g(shù)的調(diào)查結(jié)果,空間分辨率和時(shí)間分辨率都遠(yuǎn)比傳統(tǒng)方法高,不僅為交通規(guī)劃模型提供更高精度OD矩陣,也為研究交通路徑選擇、微觀交通、社會(huì)行為學(xué)等問題提供了數(shù)據(jù)來源。

注釋:

{1}[EB/OL]nhts.ornl.gov

{2}周江評(píng).美國國家公眾交通規(guī)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)查及其數(shù)據(jù)庫[J].城市交通,2004(04),23-28

{3}Stopher P.,C.FitzGerald and M. Xu.Assessing the accuracy of the Sydney Household Travel Survey with GPS[J].Transportation,2007(34),723-741

{4}Bricka,S.and C.R.Bhat.A comparative analysis of GPS-based and travel survey-based data[J].Transportation Research Record, 2006(1972),9-20

{5}Yoo B.S.and Chon K. Origin - destination estimation using cellular phone as information[J].Journal of the Eastern Asia Society for Transportation Studies,2005(6),2574-2588

篇（5）

新生報(bào)到

這一天所有實(shí)習(xí)老師帶領(lǐng)新生辦理報(bào)到手續(xù),并做智力測(cè)驗(yàn).一年一班是我來到仁中所接觸到的第一批學(xué)生,心中相當(dāng)興奮,雖然只是臨時(shí)班級(jí),但是相同的人物,相同的情境不會(huì)再有第二次,也許日后會(huì)面對(duì)許多次的新生報(bào)到,但是那天將是永遠(yuǎn)難忘的經(jīng)驗(yàn).

學(xué)生成績建檔

這是來到注冊(cè)組的第一項(xiàng)工作,只記得好幾個(gè)上午坐在電腦前,重復(fù)做著key入成績的動(dòng)作,下班時(shí)已是眼澀,肩酸,手痛了,當(dāng)時(shí)我便十分佩服干事阿姨們的耐力,除了輸入成績外還要一一校對(duì),這項(xiàng)大工程的完成讓我們了解到成績建檔的工作與流程.

新生報(bào)到狀況調(diào)查

在新生報(bào)到后,注冊(cè)組需要對(duì)未報(bào)到的學(xué)生做電話調(diào)查,尋問是否就讀別所學(xué)校.當(dāng)時(shí)我以為只是做個(gè)電話調(diào)查,至於學(xué)生要念哪所學(xué)校就是個(gè)人自由了,并不覺得這通電話很重要,后來不經(jīng)意聽到黃阿姨解說,才明白這麼做的目的是要確定學(xué)區(qū)中的學(xué)生是否有學(xué)校念,以妨學(xué)生忘了報(bào)到又沒學(xué)校念,這本是學(xué)校應(yīng)盡的義務(wù).電話詢問的工作不輕松,但在與家長的應(yīng)對(duì)中學(xué)習(xí)到不少.

發(fā)放畢業(yè)生錄取通知單

由於教育部作業(yè)錯(cuò)誤,使得原本發(fā)放時(shí)間必須延后,也讓洪組長原先的辛苦全都做白工了,組長的敬業(yè)與負(fù)責(zé)任讓我們十分敬佩,后來經(jīng)教育部資料修正后,在七月十一日重新發(fā)放.發(fā)放當(dāng)天有些家長未帶學(xué)生證件,我們無法發(fā)給錄取通知單,而引起許多家長的不滿,好在洪組長及黃阿姨在場(chǎng)處理,使得整個(gè)工作能圓滿完成.

教師甄試

教師甄試是暑假中學(xué)校的一大事,所有實(shí)習(xí)老師總動(dòng)員,在教甄過程中我擔(dān)任計(jì)時(shí)工作,因而可以在考場(chǎng)看考生的試教過程,這是難得的機(jī)會(huì),藉此觀摩別人的教師演示,將優(yōu)缺點(diǎn)記下來好做為學(xué)習(xí)與參考.

協(xié)助國一班級(jí)導(dǎo)師抽簽

這一天新校長也參與其中,我們?cè)谂詤f(xié)助布置,抽簽,貼上抽簽結(jié)果,活動(dòng)結(jié)束后一年級(jí)導(dǎo)師再推選一位級(jí)導(dǎo)師,在這之中我們看到仁中的老師感情十分融洽,笑聲頻頻傳出,充滿溫馨.

「新生始業(yè)輔導(dǎo)在旁實(shí)習(xí)

新生始業(yè)輔導(dǎo)前一天,校長指示實(shí)習(xí)老師在旁觀摩實(shí)習(xí),很多人措手不及,自己也因?yàn)樵疽雅哦ǖ氖虑闊o法調(diào)動(dòng),所以只參與半天.始業(yè)輔導(dǎo)當(dāng)天導(dǎo)師要完成的工作很多,諸如介紹環(huán)境,發(fā)四聯(lián)單,編排座位,安排掃地工作,選班級(jí)干部等等,若非經(jīng)驗(yàn)豐富,要在短時(shí)間內(nèi)完成這麼多事情,實(shí)在需要相當(dāng)功力.當(dāng)天在旁實(shí)習(xí)并協(xié)助導(dǎo)師,也了解一些導(dǎo)師的工作.

調(diào)班會(huì)議

八月底召開九十一年度調(diào)班會(huì)議,臨時(shí)被指派擔(dān)任會(huì)議記錄,學(xué)習(xí)到很多,由此了解調(diào)班會(huì)議召開的流程,從中也學(xué)到一些關(guān)於班級(jí)經(jīng)營以及人事圓融;另外,會(huì)后謝組長也叮嚀會(huì)中的資料不外流,這無非也是在保護(hù)學(xué)生.很高興擔(dān)任這份工作,得到許多難得的經(jīng)驗(yàn).

篇（6）

一 傳統(tǒng)的調(diào)研方法及其優(yōu)缺點(diǎn)

1.傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法

第一，二手資料的收集。根據(jù)獲取資料的性質(zhì)可以將傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法分為兩種，其一是一手資料的收集，其二是二手資料的收集，每種又有不同的具體調(diào)研方法。獲取二手資料的傳統(tǒng)方法有：報(bào)刊剪貼法、文獻(xiàn)資料法，這些方法實(shí)施的主要地點(diǎn)在報(bào)刊社、圖書館、統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)等。

第二，一手資料的收集。市場(chǎng)調(diào)研方法主要用于第一手資料的收集，這也能反映出市場(chǎng)調(diào)研方法的優(yōu)點(diǎn)。用于第一手資料收集的傳統(tǒng)調(diào)研方法主要有三種，分別是觀察法、詢問法、實(shí)驗(yàn)法。

觀察法是指調(diào)查人員不與被調(diào)查者正面接觸，而是在旁邊進(jìn)行觀察。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者的表現(xiàn)會(huì)相對(duì)自然，沒有壓力束縛，所以就效果而言也是較為理想的一種傳統(tǒng)調(diào)研方法。觀察法有三種應(yīng)用方式：直接觀察法、實(shí)際痕跡法、行為記錄法。

詢問法，是被應(yīng)用最多的傳統(tǒng)調(diào)研方法。詢問法包括問卷調(diào)查、電話詢問、直接提問等，是通過不同形式的問答對(duì)被調(diào)查者有一直觀了解。觀察法與詢問法主要用于定性的市場(chǎng)調(diào)研中。

實(shí)驗(yàn)法，是指將調(diào)查的范圍縮小，通過實(shí)驗(yàn)來取得想要獲得的結(jié)果，然后再根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，推測(cè)出總體發(fā)展結(jié)果的可能趨勢(shì)。

2.優(yōu)缺點(diǎn)

傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法在中國的數(shù)據(jù)收集中有相當(dāng)高的使用率，對(duì)需要評(píng)估的對(duì)象提供定性與定量的數(shù)據(jù)，供決策者進(jìn)行參考。但是由于傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法生硬等特點(diǎn)，導(dǎo)致其存在很多缺點(diǎn)，在大學(xué)生思想政治教育中的市場(chǎng)調(diào)研中通常有以下幾種表現(xiàn)。

第一，信度低。運(yùn)用傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法中的觀察法時(shí)，觀察到的只是一些表面現(xiàn)象，這些表面現(xiàn)象并不能反映出學(xué)生的真正想法、動(dòng)機(jī)等心理層面的問題。所以觀察的結(jié)果只是對(duì)表層現(xiàn)象的記錄，并沒有真正地對(duì)大學(xué)生的思想政治教育進(jìn)行有效的調(diào)研，信度很低。

運(yùn)用傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法中詢問法時(shí)，由于當(dāng)代大學(xué)生是接觸新鮮事物的一代，對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法也很熟知，所以在心理上對(duì)市場(chǎng)調(diào)研并沒有采取認(rèn)真的態(tài)度來對(duì)待，只是敷衍了事。這對(duì)準(zhǔn)確地了解大學(xué)生思想政治教育的情況十分不利，傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果往往是無用的數(shù)據(jù)，不僅浪費(fèi)了大量的人力、物力，而且對(duì)大學(xué)生思想政治教育真實(shí)情況的掌握沒有起到輔助的作用，失去了市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)有的作用。

運(yùn)用傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法中的實(shí)驗(yàn)法時(shí)，也有信度較低的這一缺點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)代大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，生長在信息技術(shù)高度發(fā)展的社會(huì)，受著各種文化的影響，個(gè)性張揚(yáng)、獨(dú)立，走屬于自己的路，所以實(shí)驗(yàn)法所選取的樣本不能代表大眾。學(xué)生作為個(gè)性鮮明的個(gè)體，具有獨(dú)特性，用實(shí)驗(yàn)樣本來對(duì)整體大學(xué)生的思想政治教育進(jìn)行判斷是不正確的，從實(shí)驗(yàn)法得出的數(shù)據(jù)也是沒有可靠的信度的。

第二，效度低。效度指的是傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法的效率，無論是觀察法、詢問法、實(shí)驗(yàn)法等所獲得的一手信息與二手信息都需要大量時(shí)間、人力、財(cái)力來進(jìn)行。對(duì)一個(gè)問題的調(diào)研所需要的周期很長，而且在用傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法進(jìn)行調(diào)研的過程中，受不可控制的因素影響很大，被調(diào)查者的個(gè)人問題、調(diào)查者的個(gè)人問題以及天氣等因素都會(huì)影響到調(diào)查的進(jìn)度，導(dǎo)致調(diào)研的效度低。

第三，廣度低。廣度是指范圍，傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法只能實(shí)現(xiàn)小范圍內(nèi)的調(diào)查，面對(duì)大學(xué)生這樣一個(gè)大廣度的被調(diào)查對(duì)象，傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法是達(dá)不到全面調(diào)查的，所以對(duì)于大學(xué)生思想政治教育的調(diào)查使用傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查方法，普遍存在著廣度低的現(xiàn)狀。

二 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下調(diào)研方法的優(yōu)缺點(diǎn)

1.優(yōu)點(diǎn)

第一，信息的廣泛性。用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行信息的收集是不受時(shí)間、地域限制的，相比較受不可控制因素影響較大的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查方法來說，對(duì)信息收集的廣度性是很突出的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)大學(xué)生的思想政治教育調(diào)查是全班性的、全校性的，甚至是全國性的，這種大容量的信息收集只有在信息時(shí)代的今天，通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。

第二，信息的及時(shí)性。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查方法所調(diào)查的是發(fā)生過的事情，且只有發(fā)生過的事情才有調(diào)查的可行性，在時(shí)代飛速發(fā)展、信息爆炸的今天，昨天的問題今天再去討論在很多情況下已失去了意義，所以傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查的延時(shí)性對(duì)現(xiàn)代數(shù)字化的社會(huì)是不適用的。而利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查就可以很好地解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞是實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的。對(duì)大學(xué)生的思想政治教育進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研需要及時(shí)性與準(zhǔn)確性，這樣才會(huì)得到進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的有效數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)思想政治教育的加強(qiáng)與完善。

第三，調(diào)研的經(jīng)濟(jì)性。在用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)研時(shí)，無論是調(diào)查者，還是被調(diào)查者，一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)或一部手機(jī)就可以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法中，如果是采用觀察法，要有數(shù)位觀察人員，耗費(fèi)很長的時(shí)間進(jìn)行觀察可能還沒有結(jié)果；如果是問卷調(diào)查，需要印制數(shù)張的問卷，調(diào)查者手拿紙筆對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行逐一訪問。所以，用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研收集信息相對(duì)來說是便捷性的、經(jīng)濟(jì)性的。另外，當(dāng)今社會(huì)的大學(xué)生人手一臺(tái)電腦一部手機(jī)，用網(wǎng)絡(luò)的方式，對(duì)大學(xué)生的思想政治教育進(jìn)行調(diào)研是可行的選擇。

第四，結(jié)果的準(zhǔn)確性。用網(wǎng)絡(luò)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查所得到的結(jié)果信度高，產(chǎn)生信度高的原因有兩點(diǎn)，一是調(diào)查過程不必與被調(diào)查者接觸，所以避免了主觀因素的影響；二是配合度較高，不會(huì)產(chǎn)生在傳統(tǒng)調(diào)研過程中發(fā)生屢屢被拒的現(xiàn)象。

2.缺點(diǎn)

第一，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性。由于網(wǎng)絡(luò)固有的弊端，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)調(diào)研也會(huì)有弊端存在，網(wǎng)絡(luò)的安全性與虛擬性一直是作為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)的對(duì)立面而存在的，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，會(huì)出現(xiàn)冒名的破壞者，或者無限循環(huán)者，這將嚴(yán)重影響調(diào)研工作的順利進(jìn)行。

第二，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技術(shù)有待完善。目前中國的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研處于發(fā)展的階段，相關(guān)的技術(shù)也處于探索中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研流程、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研規(guī)范都沒有準(zhǔn)確的范本。另外，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人員的調(diào)研水平整體不高。

三 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生思想政治教育調(diào)研方法創(chuàng)新

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)大學(xué)生的思想政治教育調(diào)研方法進(jìn)行創(chuàng)新，需要建立正確的思想觀念，對(duì)調(diào)研方法的創(chuàng)新并不代表著全盤否定傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法，也不是將網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法作為所有問題的唯一調(diào)研方法。我們要做的只是對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研選擇性地運(yùn)用，將傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法科學(xué)合理地運(yùn)用在新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法之中，取各自所長，去各自所短，將兩者進(jìn)行有機(jī)地融合。對(duì)大學(xué)生的思想政治教育的調(diào)研是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要想取得準(zhǔn)確、有效的調(diào)研結(jié)果需要采用多種方法結(jié)合，分析多種不同的結(jié)果，進(jìn)而得到有益于思想政治教育發(fā)展的調(diào)研結(jié)果，這才是對(duì)大學(xué)生的思想政治進(jìn)行研究的根本目的。

1.網(wǎng)絡(luò)訪談小組法

網(wǎng)絡(luò)訪談小組，是指利用網(wǎng)絡(luò)媒介，開展一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的討論。在對(duì)大學(xué)生思想政治教育進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的過程中，通過網(wǎng)絡(luò)訪談小組的方式，借助實(shí)時(shí)的聊天工具彼此之間進(jìn)行良好的互動(dòng)，調(diào)研環(huán)境輕松、愉悅，大學(xué)生在這樣的平臺(tái)上，會(huì)相對(duì)真實(shí)地展現(xiàn)自我的態(tài)度和想法，在溝通的過程中，調(diào)查者有機(jī)會(huì)記錄大學(xué)生在被調(diào)查過程中的真實(shí)感受。

2.網(wǎng)絡(luò)投票法

傳統(tǒng)的調(diào)研方法中，對(duì)被調(diào)查者往往提出了很多問題，對(duì)如今快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)是不相適宜的。此方法通過網(wǎng)站設(shè)置針對(duì)性的一兩個(gè)問題，來獲取學(xué)生相關(guān)方面的態(tài)度。因?yàn)檫@種方法占用學(xué)生的時(shí)間較短且打破了傳統(tǒng)的調(diào)研形式，學(xué)生不會(huì)輕易出現(xiàn)抵制心理或消極應(yīng)對(duì)，能較準(zhǔn)確真實(shí)地反映學(xué)生的真實(shí)想法。

3.網(wǎng)絡(luò)問卷法

網(wǎng)絡(luò)問卷法不同于傳統(tǒng)調(diào)研中的問卷法，網(wǎng)絡(luò)問卷在設(shè)計(jì)的過程中要采用學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)使用中的慣性因素，比如網(wǎng)絡(luò)用語的使用、美圖的編輯優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的探討，通過對(duì)問卷進(jìn)行再設(shè)計(jì)，將大學(xué)生思想政治教育調(diào)研的主題蘊(yùn)藏在其中，讓學(xué)生能用網(wǎng)絡(luò)的心態(tài)去回答相應(yīng)的問題。

4.網(wǎng)絡(luò)郵件法

網(wǎng)絡(luò)郵件的方法實(shí)質(zhì)是替代了傳統(tǒng)調(diào)研方法中的詢問法。通過給大學(xué)生發(fā)郵件、收郵件來獲取信息的一種方法，這種方法可以給大學(xué)生思考的空間，適合在大學(xué)生思想政治教育的調(diào)研中相對(duì)較為深刻的問題的探究，通過郵件進(jìn)行交流可得到真實(shí)可靠的問題答案，且交流的平臺(tái)是自由的網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生不會(huì)感覺受到陌生人的騷擾。

5.網(wǎng)絡(luò)觀察法

篇（7）

聲譽(yù)是個(gè)綜合性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，良好的聲譽(yù)包含很多方面，因此它是個(gè)比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。有些客戶認(rèn)為，那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報(bào)告的市場(chǎng)研究公司一定具備良好的聲譽(yù)。這種想法雖然沒錯(cuò)，但卻很缺乏說服力。真正具備良好聲譽(yù)的市場(chǎng)研究公司應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn)：

能準(zhǔn)時(shí)完成調(diào)查項(xiàng)目

高質(zhì)量完成調(diào)查項(xiàng)目

遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

公司規(guī)模

公司規(guī)模可細(xì)分為人員數(shù)量、辦公室面積、專業(yè)設(shè)施、分支機(jī)構(gòu)等很多方面。通過對(duì)市場(chǎng)研究公司規(guī)模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業(yè)領(lǐng)域，以及調(diào)研能力等方面的信息。

市場(chǎng)研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專職人員，而訪問員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專家等一般是兼職人員，實(shí)地督導(dǎo)有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標(biāo)是判斷公司實(shí)力的一種比較硬性的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室的面積同樣反映了一個(gè)公司的規(guī)模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設(shè)置情況上可以看出一個(gè)市場(chǎng)研究公司的管理水平。

不同的市場(chǎng)研究公司要求的專業(yè)設(shè)施有所不同。比如，一個(gè)擅長做電話調(diào)查的市場(chǎng)研究公司應(yīng)該有專門的電話設(shè)備，如隔開的電話間；一個(gè)常做定性研究的公司應(yīng)該有為舉行FOCUSGROUP而準(zhǔn)備的單面鏡房間等。

分支機(jī)構(gòu)方面主要指的是其（或在各地的合作伙伴）能夠保證它在其他城市的實(shí)地執(zhí)行能夠順利地進(jìn)行，這里的順利不僅包括時(shí)間，也包括質(zhì)量。有些公司在外地的執(zhí)行都由合作伙伴來進(jìn)行，有些公司則傾向于自已在當(dāng)?shù)卦O(shè)分支機(jī)構(gòu)。一般來說，大多數(shù)公司實(shí)行有效控制成本，多采取與外地合作伙伴共同進(jìn)行的形式。

人員素質(zhì)

這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì)，如受教育程度、專業(yè)知識(shí)、敬業(yè)精神等。除受教育程度外，其他的指標(biāo)都很難量化，存在著仁者見仁，智者見智的問題，每人對(duì)個(gè)人素質(zhì)的判斷指標(biāo)不盡相同。

經(jīng)驗(yàn)

"經(jīng)驗(yàn)"有兩層含意，一方面是市場(chǎng)研究公司成立時(shí)間的長短，另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。立業(yè)較早的市場(chǎng)研究公司對(duì)本行業(yè)的過去、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)有自己獨(dú)到的看法。此外，其管理制度及各種規(guī)范也很完善。

在評(píng)估一家市場(chǎng)研究公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)則十分重要。具備豐富經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)調(diào)研人員能夠準(zhǔn)確地定義客戶的問題，對(duì)各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌，能夠及時(shí)處理在項(xiàng)目實(shí)施過程中所出現(xiàn)的問題。無論是定量調(diào)查還是定性調(diào)查，這些經(jīng)驗(yàn)都十分重要。定性研究最常用的方法是焦點(diǎn)團(tuán)體座談(focusgroups)，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人能很好的控制座談的進(jìn)程、調(diào)節(jié)氣氛，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)參與者的主動(dòng)性來表述自己的觀點(diǎn)。

除從業(yè)經(jīng)驗(yàn)外，主要人員在某行業(yè)的市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)也會(huì)直接影響到市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量。市場(chǎng)研究公司也有自己的市場(chǎng)定位，如IT、汽車、消費(fèi)品等行業(yè)，這些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使研究人員對(duì)本行業(yè)的背景資料、問題以及該行業(yè)產(chǎn)品的特性、客戶構(gòu)成、分銷渠道，促銷手段等都有很深入的認(rèn)識(shí)。這不僅有助于研究人員設(shè)計(jì)調(diào)研方案，而且在數(shù)據(jù)分析時(shí)他們能夠利用所掌握的知識(shí)來解釋數(shù)據(jù)，給客戶提出切實(shí)可行的建議。

篇（8）

聲譽(yù)是個(gè)綜合性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，良好的聲譽(yù)包含很多方面，因此它是個(gè)比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。有些客戶認(rèn)為，那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報(bào)告的市場(chǎng)研究公司一定具備良好的聲譽(yù)。這種想法雖然沒錯(cuò)，但卻很缺乏說服力。真正具備良好聲譽(yù)的市場(chǎng)研究公司應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn)：

能準(zhǔn)時(shí)完成調(diào)查項(xiàng)目

高質(zhì)量完成調(diào)查項(xiàng)目

遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

公司規(guī)模

公司規(guī)模可細(xì)分為人員數(shù)量、辦公室面積、專業(yè)設(shè)施、分支機(jī)構(gòu)等很多方面。通過對(duì)市場(chǎng)研究公司規(guī)模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業(yè)領(lǐng)域，以及調(diào)研能力等方面的信息。

市場(chǎng)研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專職人員，而訪問員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專家等一般是兼職人員，實(shí)地督導(dǎo)有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標(biāo)是判斷公司實(shí)力的一種比較硬性的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室的面積同樣反映了一個(gè)公司的規(guī)模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設(shè)置情況上可以看出一個(gè)市場(chǎng)研究公司的管理水平。

不同的市場(chǎng)研究公司要求的專業(yè)設(shè)施有所不同。比如，一個(gè)擅長做電話調(diào)查的市場(chǎng)研究公司應(yīng)該有專門的電話設(shè)備，如隔開的電話間；一個(gè)常做定性研究的公司應(yīng)該有為舉行FOCUS GROUP而準(zhǔn)備的單面鏡房間等。

分支機(jī)構(gòu)方面主要指的是其（或在各地的合作伙伴）能夠保證它在其他城市的實(shí)地執(zhí)行能夠順利地進(jìn)行，這里的順利不僅包括時(shí)間，也包括質(zhì)量。有些公司在外地的執(zhí)行都由合作伙伴來進(jìn)行，有些公司則傾向于自已在當(dāng)?shù)卦O(shè)分支機(jī)構(gòu)。一般來說，大多數(shù)公司實(shí)行有效控制成本，多采取與外地合作伙伴共同進(jìn)行的形式。

人員素質(zhì)

這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì)，如受教育程度、專業(yè)知識(shí)、敬業(yè)精神等。除受教育程度外，其他的指標(biāo)都很難量化，存在著仁者見仁，智者見智的問題，每人對(duì)個(gè)人素質(zhì)的判斷指標(biāo)不盡相同。

經(jīng)驗(yàn)

"經(jīng)驗(yàn)"有兩層含意，一方面是市場(chǎng)研究公司成立時(shí)間的長短，另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。立業(yè)較早的市場(chǎng)研究公司對(duì)本行業(yè)的過去、 現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)有自己獨(dú)到的看法。此外，其管理制度及各種規(guī)范也很完善。

在評(píng)估一家市場(chǎng)研究公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)則十分重要 。具備豐富經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)調(diào)研人員能夠準(zhǔn)確地定義客戶的問題，對(duì)各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌，能夠及時(shí)處理在項(xiàng)目實(shí)施過程中所出現(xiàn)的問題。無論是定量調(diào)查還是定性調(diào)查，這些經(jīng)驗(yàn)都十分重要。定性研究最常用的方法是焦點(diǎn)團(tuán)體座談(focus groups)，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人能很好的控制座談的進(jìn)程、調(diào)節(jié)氣氛 ，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)參與者的主動(dòng)性來表述自己的觀點(diǎn)。

除從業(yè)經(jīng)驗(yàn)外，主要人員在某行業(yè)的市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)也會(huì)直接影響到市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量。市場(chǎng)研究公司也有自己的市場(chǎng)定位，如IT、汽車、消費(fèi)品等行業(yè)，這些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使研究人員對(duì)本行業(yè)的背景資料、問題以及該行業(yè)產(chǎn)品的特性、客戶構(gòu)成、分銷渠道，促銷手段等都有很深入的認(rèn)識(shí)。這不僅有助于研究人員設(shè)計(jì)調(diào)研方案，而且在數(shù)據(jù)分析時(shí)他們能夠利用所掌握的知識(shí)來解釋數(shù)據(jù)， 給客戶提出切實(shí)可行的建議。

篇（9）

關(guān)鍵詞： 圖形設(shè)計(jì)項(xiàng)目；市場(chǎng)調(diào)查；策劃與實(shí)踐

Key words: graphic design project；market research；planning and practice

中圖分類號(hào)： G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）21-0246-02

1 圖形設(shè)計(jì)項(xiàng)目教學(xué)的重要性

今天，廣告活動(dòng)在商品經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里日趨重要，而傳播方式越趨復(fù)雜。圖形設(shè)計(jì)的范圍也越來越廣。正如加拿大教育家、傳播理論家馬歇爾。麥克盧安（Marshall Mcluhan）所言：“現(xiàn)代社會(huì)已由文字文化轉(zhuǎn)為圖形文化。”因此圖形設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)基礎(chǔ)課中一門非常重要的課程。它不僅鍛煉學(xué)生單個(gè)圖形的設(shè)計(jì)造型能力，同時(shí)也要求如何把它們更好地設(shè)計(jì)到生活中來。而圖形設(shè)計(jì)項(xiàng)目教學(xué)就是讓學(xué)生們通過市場(chǎng)調(diào)查尋找到各組的可實(shí)行性的項(xiàng)目，把學(xué)生們的創(chuàng)意充分運(yùn)用到實(shí)際并且成為成品，是一次平面設(shè)計(jì)教學(xué)的創(chuàng)新，同時(shí)也打破了傳統(tǒng)的課室教法。

這次圖形設(shè)計(jì)項(xiàng)目教學(xué)主要在課程中加強(qiáng)訓(xùn)練學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)查能力，從市場(chǎng)調(diào)查中尋找感興趣的項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)。加強(qiáng)鍛煉學(xué)生的觀察和實(shí)踐能力，讓學(xué)生們到實(shí)際生活中體會(huì)圖形的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)而設(shè)計(jì)成品。

2 項(xiàng)目教學(xué)策劃與實(shí)踐

在這個(gè)信息多元化的新時(shí)代，個(gè)性、時(shí)尚已成為了年輕的代名詞。涂鴉、DIY成為年輕一族的一種表達(dá)方式。本次圖形設(shè)計(jì)手繪項(xiàng)目主題就是通過在物品用手繪的方式追求自我，展現(xiàn)自我。

2.1 項(xiàng)目教學(xué)策劃階段

2.1.1 課前準(zhǔn)備 ①教師策劃并印發(fā)市場(chǎng)調(diào)查安排表和地圖（如圖1），每小組一份。②自由組合，每組4-5人，每組選一個(gè)組長，并設(shè)組名。本次有異類小組、狂炮小組、狼牙山七壯士小組、雄霸天下小組、字戀狂小組、大陸仔軍團(tuán)小組、Ling—類小組共7個(gè)小組。

2.1.2 市場(chǎng)調(diào)查安排

①從早上8：50分到學(xué)校中心花園集中,各組長點(diǎn)名后匯總學(xué)委處9：00分準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。

②以小組為單位活動(dòng)，組長作為決策者，帶領(lǐng)組員到各點(diǎn)采集資料，并需照顧好組員安全。每人自帶簡約型小包或環(huán)保袋一個(gè)，裝資料回來。資料收集越多，該組得分越多（100，95，90，85，80，75，70，60分八個(gè)階段評(píng)分）！

③主要采集點(diǎn)在玩具精品城、繽繽廣場(chǎng)、一德精品城、萬菱廣場(chǎng)、大都市鞋城。（如圖1）參觀各飾品圖形設(shè)計(jì)；了解各圖形設(shè)計(jì)的各細(xì)節(jié)：創(chuàng)意、顏色、材料、工藝、適用人群等。

④著重看環(huán)保袋、特色包、杯子、玩具、盒子、花瓶、T恤、鞋子、帽子等。如圖1中的5個(gè)線路點(diǎn)可按各小組線路進(jìn)行，每條線路都要進(jìn)行資料的搜集。每個(gè)小組要用相機(jī)拍攝好自己需要的素材，或收集其宣傳冊(cè)等。

⑤13：00點(diǎn)需每組長以電話形式匯報(bào)該組方位與安全，如未匯報(bào)者該上午作曠課處理。

⑥中午飯自行解決，當(dāng)天下午16：00點(diǎn)返校，各組員需做好時(shí)間安排。

⑦我們會(huì)在5個(gè)點(diǎn)巡游，如遇任何事情需及時(shí)打電話向我們報(bào)道！Mrs張15918693096.切勿與周邊其他人發(fā)生沖突，如因店員不允許拍照或提供資料，我們應(yīng)該禮貌地說聲“不好意思”，然后再到下個(gè)點(diǎn)繼續(xù)采集。

篇（10）

對(duì)于呼叫中心主要有兩種獲取客戶滿意度的方式，一是通過傳統(tǒng)調(diào)查形式獲取，二是在呼叫中心服務(wù)平臺(tái)添加評(píng)價(jià)機(jī)制，服務(wù)結(jié)束后由客戶進(jìn)行滿意度實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。本文我們統(tǒng)稱前者為客戶滿意度，后者為服務(wù)滿意度。客戶滿意度由公司或第三方統(tǒng)一進(jìn)行測(cè)評(píng)，是一種全面的滿意度調(diào)查，但時(shí)間滯后、受眾較少。而服務(wù)滿意度是呼叫中心利用自身系統(tǒng)支撐優(yōu)勢(shì)開展的實(shí)時(shí)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，時(shí)效性較強(qiáng)，可以支撐客服中心或公司及時(shí)采取服務(wù)補(bǔ)救措施，同時(shí)彌補(bǔ)了質(zhì)檢比例較低導(dǎo)致坐席代表服務(wù)質(zhì)量無法全面監(jiān)控的缺憾。服務(wù)滿意度對(duì)外是客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)感受和體驗(yàn)評(píng)價(jià)；對(duì)內(nèi)既是坐席代表服務(wù)質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)，可以作為技能比拼、崗位晉升、績效考核等工作的重要依據(jù)，又是完善服務(wù)策略和服務(wù)流程的主要抓手。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以找出客戶不滿原因，有效識(shí)別客戶的需求，了解服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)進(jìn)一步提高客戶滿意度指出改進(jìn)方向。

服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)方式及對(duì)比

當(dāng)前服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)方式主要有3類：實(shí)體渠道類評(píng)價(jià)，即面對(duì)面服務(wù)或評(píng)價(jià)，如營業(yè)廳服務(wù)人員滿意度評(píng)價(jià)；電子渠道類評(píng)價(jià)，即利用電話、手機(jī)等電子設(shè)備基本的語音或短信功能進(jìn)行的服務(wù)評(píng)價(jià)，如語音IVR評(píng)價(jià)、短信評(píng)價(jià)；互聯(lián)網(wǎng)渠道類評(píng)價(jià)，即通過PC、手機(jī)網(wǎng)站、應(yīng)用軟件等進(jìn)行的服務(wù)評(píng)價(jià)，如移動(dòng)客戶端、門戶網(wǎng)站等。客戶角度為了解客戶對(duì)不同評(píng)價(jià)方式的看法，參考顧客忠誠度模型，從客戶評(píng)價(jià)的便捷性、安全性、回應(yīng)性和性價(jià)比4個(gè)模塊對(duì)3類渠道各種評(píng)價(jià)方式進(jìn)行比較。通過對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，在便捷性方面，客戶傾向于電子渠道類和互聯(lián)網(wǎng)類評(píng)價(jià)，可以足不出戶，隨時(shí)隨地進(jìn)行評(píng)價(jià)；在安全性方面，傾向于傳統(tǒng)的實(shí)體渠道類評(píng)價(jià)和電子渠道中的語音IVR評(píng)價(jià)，短信評(píng)價(jià)和互聯(lián)網(wǎng)渠道類評(píng)價(jià)受詐騙短信、釣魚網(wǎng)站等影響，容易讓客戶產(chǎn)生不信任感，且有個(gè)人信息和隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)；在回應(yīng)性方面，客戶認(rèn)為最被動(dòng)的評(píng)價(jià)方式為語音IVR評(píng)價(jià)，其他方式均可不同程度的讓客戶主動(dòng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，參與感較強(qiáng)；在性價(jià)比方面，客戶更傾向于語音IVR評(píng)價(jià)和互聯(lián)網(wǎng)渠道類評(píng)價(jià)。企業(yè)角度為了解企業(yè)對(duì)不同評(píng)價(jià)方式的看法，通過專家調(diào)查法，從信息交互、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)效率和服務(wù)成本4個(gè)模塊對(duì)3類渠道各種評(píng)價(jià)方式進(jìn)行比較。在信息交互方面，各種評(píng)價(jià)方式有各自優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)體渠道類評(píng)價(jià)可與客戶進(jìn)行更多溝通，了解更多客戶意見建議，電子渠道類和互聯(lián)網(wǎng)類評(píng)價(jià)，可提供7×24h服務(wù)，但電子渠道類評(píng)價(jià)與客戶的交互過程僅一次，且客戶處于被動(dòng)選擇狀態(tài)。在服務(wù)監(jiān)督方面，互聯(lián)網(wǎng)渠道類評(píng)價(jià)更具優(yōu)越性，不僅可以設(shè)計(jì)多個(gè)評(píng)價(jià)問題，還可以根據(jù)客戶對(duì)上一題的選擇，實(shí)時(shí)向客戶推送下一題的對(duì)應(yīng)選項(xiàng)。

電力客服中心服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)方式探究