序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇跟崗實(shí)習(xí)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）01（c）-0202-03

Abstract： To achieve the goal of the professional quality education and train high-quality technical professionals， it is very necessary to be on-the-job practice. On-the-job practice is a new type of practical teaching link， and is not same with graduation field work. The main problems of on-the-job practice were stated in the article， and the main reasons were analysis in detail. The measures and methods on how to carry out on-the-job practice were given in the article through the specific implementation.

Key Words： On-the-job practice；University-enterprise cooperation；Professional quality education

DOI：10.16661/ki.1672-3791.2017.03.202

崗實(shí)習(xí)是高職院校有效推進(jìn)工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的重要的途徑[1-2]。吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在通過國(guó)家示范校建設(shè)后，按照思想在于樹立、知識(shí)在于建構(gòu)、能力在于訓(xùn)練、品德在于養(yǎng)成、素質(zhì)在于內(nèi)化的觀點(diǎn)， 全面開展職業(yè)技術(shù)素質(zhì)教育，并將經(jīng)濟(jì)社會(huì)與企業(yè)對(duì)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的用人標(biāo)準(zhǔn)，公民道德規(guī)范，社會(huì)主義核心價(jià)值觀等融入到教育教學(xué)活動(dòng)之中，形成思想樹立的新舉措，知識(shí)建構(gòu)的新方法，能力訓(xùn)練的新規(guī)范，品德養(yǎng)成的新機(jī)制，素質(zhì)內(nèi)化的新要求。依據(jù)職業(yè)技術(shù)素質(zhì)的內(nèi)在要求，學(xué)院決定進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作，強(qiáng)化企業(yè)實(shí)習(xí)的內(nèi)容和豐富企業(yè)實(shí)習(xí)的形式。依據(jù)教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見（教職成〔2015〕6號(hào)）實(shí)施企業(yè)跟崗實(shí)習(xí)。跟崗實(shí)習(xí)主要是學(xué)校借助校外企業(yè)，使學(xué)生對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)崗位特征有所了解，幫助學(xué)生樹立起強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，促使學(xué)生建立理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，使其返校后的學(xué)習(xí)更加具有針對(duì)性，從而實(shí)現(xiàn)使培養(yǎng)的學(xué)生較好的滿足企業(yè)需求。

1 跟崗實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀分析

1.1 基本情況

跟崗實(shí)習(xí)是學(xué)生在完成一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)和基本技能訓(xùn)練之后，到企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，跟從一線技術(shù)崗位操作人員參加實(shí)際工作鍛煉，了解企業(yè)文化和生產(chǎn)工藝及管理概況，培養(yǎng)學(xué)生崇尚勞動(dòng)、崇尚技能，增強(qiáng)安全意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，鞏固加深所學(xué)知識(shí)和技能，為后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。跟崗實(shí)習(xí)一般在第二學(xué)年內(nèi)進(jìn)行，原則上實(shí)習(xí)周期為2～3個(gè)月。近些年，吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院主要跟崗實(shí)習(xí)情況如表1所示。從表1中，可以看出，參加跟崗實(shí)習(xí)的學(xué)生人數(shù)和合作企業(yè)數(shù)逐年增多。

1.2 跟崗實(shí)習(xí)過程中存在的主要問題及原因分析

1.2.1 跟崗實(shí)習(xí)崗位與專業(yè)的對(duì)口性問題

跟崗實(shí)習(xí)主要是由教務(wù)處主導(dǎo)的教學(xué)性頂崗實(shí)習(xí)，是自上而下的形式。機(jī)械、自動(dòng)化、電子、物流、商務(wù)、醫(yī)藥等專業(yè)群的跟崗實(shí)習(xí)崗位基本上是專業(yè)對(duì)口的實(shí)習(xí)。而應(yīng)化專業(yè)群由于崗位的高危性，很難有專業(yè)對(duì)口的大型企業(yè)接受批量的學(xué)生跟崗實(shí)習(xí)，現(xiàn)安排的實(shí)習(xí)崗位與專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)有一定距離，勢(shì)必會(huì)影響學(xué)生參與跟崗實(shí)習(xí)的主動(dòng)性和穩(wěn)定性。

1.2.2 實(shí)習(xí)計(jì)劃的不確定性

因行業(yè)性質(zhì)不同，每個(gè)企業(yè)的淡季或旺季各不相同，用人單位的需求情況和實(shí)習(xí)時(shí)間的長(zhǎng)短也各不相同，如表2所示的化工機(jī)械系校企合作企業(yè)對(duì)跟崗實(shí)習(xí)學(xué)生人數(shù)需求情況。由于跟崗實(shí)習(xí)一般以班級(jí)為建制進(jìn)行，致使跟崗實(shí)習(xí)的教學(xué)安排具有一定的難度，同時(shí)，考慮教育的公平性，同一專業(yè)的實(shí)習(xí)時(shí)間應(yīng)盡可能相同相近，致使出去和返回的時(shí)間的確定也變得相對(duì)復(fù)雜。

1.3 學(xué)生崗位適應(yīng)能力差異

不同的工作崗位對(duì)學(xué)生身體素質(zhì)的要求不同，致使部分學(xué)生因身體過于肥胖等因素影響而無法進(jìn)行跟崗實(shí)習(xí)。也有一些學(xué)生即使進(jìn)入工作崗位，但由于心理準(zhǔn)備不足，隨著崗位工作的逐步開展，掉隊(duì)返校的學(xué)生逐漸增多。以秦皇島臻鼎科技控股股份有限公司的跟崗實(shí)習(xí)為例，最初選定729人赴企業(yè)跟崗實(shí)習(xí)，但經(jīng)過3個(gè)月實(shí)習(xí)后，堅(jiān)持到最后的只有512人，流失率近30%，離職主要原因如圖1所示。

1.4 教師的參與程度遠(yuǎn)低于預(yù)期

由于學(xué)生進(jìn)入企業(yè)跟崗實(shí)習(xí)，教師的教學(xué)工作量相應(yīng)減少，雖然教師能按學(xué)院規(guī)定深入企業(yè)，但教師深入企業(yè)時(shí)僅從管理角度進(jìn)行開展工作，基本是走馬觀花地巡視一番，只要學(xué)生不出事就萬事大吉，而不是主動(dòng)地聯(lián)系企業(yè)創(chuàng)建教學(xué)環(huán)境，開展教學(xué)活動(dòng)。這種由于結(jié)合崗位的工作實(shí)施過程與工作任務(wù)相結(jié)合的專業(yè)教學(xué)活動(dòng)的探索很少，影響了當(dāng)前的跟崗實(shí)習(xí)教學(xué)的實(shí)效。

2 跟崗實(shí)習(xí)管理與實(shí)施

2.1 充分發(fā)揮系部的辦學(xué)主體作用

跟崗實(shí)習(xí)是高素質(zhì)技術(shù)技能型人才培養(yǎng)的重要途徑，跟崗實(shí)習(xí)效果的好壞直接關(guān)系到人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低[3]。在長(zhǎng)期的校企合作過程中，由于各系部（分院）最了解專業(yè)發(fā)展的基本要求和合作企業(yè)的技術(shù)水平，所以各系部（分院）相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)采取切實(shí)有效的措施，與多家企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，積極選取與專業(yè)比較對(duì)口的單位作為跟崗實(shí)習(xí)單位。只有這種自下而上的形式，才能實(shí)現(xiàn)專業(yè)對(duì)口的目的。

2.2 注重跟崗實(shí)習(xí)前教育和實(shí)結(jié)與表彰

通過各類跟崗實(shí)習(xí)前的教育和文件學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握跟崗實(shí)習(xí)是學(xué)生通過企業(yè)師傅的指導(dǎo)，掌握企業(yè)文化、熟悉基本技能和生產(chǎn)過程的綜合實(shí)訓(xùn)，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)工作期間突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力、與人溝通能力和對(duì)事物的判斷能力，其實(shí)質(zhì)仍然是人才培養(yǎng)的一個(gè)必修環(huán)節(jié)，單獨(dú)按一門課程計(jì)分，列入學(xué)生總成績(jī)單，在各項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)評(píng)比中與其他課程成績(jī)等效[4]。同時(shí)，為了保證跟崗實(shí)習(xí)的順利開展，在每次跟崗實(shí)習(xí)結(jié)束后要進(jìn)行階段結(jié)，對(duì)學(xué)生成績(jī)予以總結(jié)和表彰。

2.3 加強(qiáng)企業(yè)崗位課程和企業(yè)技能訓(xùn)練的考核

跟崗實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生按學(xué)院的人才培養(yǎng)計(jì)劃除進(jìn)行崗位技能訓(xùn)練外還需進(jìn)行職業(yè)崗位課程（一般為開設(shè)的2～3門，以企業(yè)文化、企業(yè)管理、改革與創(chuàng)新等）學(xué)習(xí)。職業(yè)崗位課程一般由專職教師和企業(yè)兼職教師共同完成，一般以促進(jìn)學(xué)生加速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位為目的進(jìn)行教學(xué)，而崗位技能培養(yǎng)一般采用師傅帶徒弟的形式進(jìn)行，并有詳細(xì)的過程考核材料。只有這樣才能達(dá)到工作過程和教學(xué)過程目的。

當(dāng)學(xué)生經(jīng)過技能培訓(xùn)合格后便開始跟剛工作，由于企業(yè)生產(chǎn)需要，學(xué)生的作息時(shí)間因生產(chǎn)狀況而變化。受崗位性質(zhì)、工作時(shí)間和教學(xué)場(chǎng)地等因素的影響，集中授課變得幾乎不可能，為保證教學(xué)進(jìn)程和質(zhì)量，教師應(yīng)通過微課建設(shè)，借助教學(xué)管理平臺(tái)，通過線上與線下的雙線教育，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地獲得知識(shí)信息的效果，帶給學(xué)習(xí)者更加愉悅、便捷的學(xué)習(xí)體驗(yàn)[5]。實(shí)現(xiàn)跟崗實(shí)習(xí)過程中企業(yè)崗位課程的教學(xué)目的。

2.4 做好跟崗實(shí)習(xí)過程中的制度落實(shí)

學(xué)生在跟崗實(shí)習(xí)過程中除進(jìn)行必要的技能訓(xùn)練和企業(yè)崗位課程學(xué)習(xí)外，還需撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，記錄工作過程，其跟崗實(shí)習(xí)成績(jī)考核，由企業(yè)和學(xué)校共同評(píng)定，但企業(yè)是評(píng)價(jià)主體，考核合格的學(xué)生學(xué)院頒發(fā)《跟崗實(shí)習(xí)成績(jī)證書》，獲優(yōu)秀《跟崗實(shí)習(xí)成績(jī)證書》的學(xué)生，學(xué)院將優(yōu)先推薦給畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)。優(yōu)秀成績(jī)折算為3學(xué)分、良好成績(jī)折算為2學(xué)分、及格成績(jī)折算為1學(xué)分，計(jì)入公選課已得學(xué)分。該實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)單獨(dú)按一門課程計(jì)分，列入學(xué)生總成績(jī)單，在各項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)評(píng)比中與其他課程成績(jī)等效。

2.5 做好實(shí)習(xí)信息的異動(dòng)管理

在跟崗實(shí)習(xí)時(shí)，因企業(yè)性質(zhì)和工作崗位不同，對(duì)學(xué)生的要求也各不相同。一方面，由于部分學(xué)生的年齡和重大疾病等身體原因無法進(jìn)行跟崗實(shí)習(xí)；另一方面，目前的學(xué)生都是90后，其吃苦耐勞較差，也會(huì)有部分學(xué)生找各種理由中止跟崗實(shí)習(xí)。同時(shí)，也有因個(gè)人原因，如曠工過多、違反操作規(guī)程或違犯企業(yè)紀(jì)律等，被企業(yè)辭退以及未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)和企業(yè)同意而擅自離職的學(xué)生。為了做好教育教學(xué)管理，要隨時(shí)掌握跟崗實(shí)習(xí)過程中的學(xué)生異動(dòng)情況。

因各種原因未進(jìn)行實(shí)習(xí)和中途返校學(xué)生，專業(yè)系（分院）應(yīng)及時(shí)安排學(xué)生到市內(nèi)企業(yè)實(shí)踐或在校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)踐。在校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)踐的，依據(jù)專業(yè)（群）的人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，各教學(xué) 系（院）視具體情況做出合理安排，開展專業(yè)技能訓(xùn)練等，最后考核評(píng)定出成績(jī)，合格者即為該學(xué)期的跟崗實(shí)習(xí)通過，但不做學(xué)分折算；同時(shí)，該部分學(xué)生也與企業(yè)跟崗實(shí)習(xí)學(xué)生一樣進(jìn)行職業(yè)崗位課程學(xué)習(xí)，其授課形式也與企業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生一致。

2.6 企業(yè)跟崗實(shí)習(xí)的安全管理

實(shí)習(xí)安全是一切工作的重中之重。實(shí)習(xí)協(xié)議要明確安全責(zé)任，學(xué)校、實(shí)習(xí)單位應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予實(shí)習(xí)學(xué)生辦理相關(guān)保險(xiǎn)；系（分院）、實(shí)習(xí)企業(yè)必須對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)前的安全教育及相應(yīng)的安全培訓(xùn)，并采取必要的勞動(dòng)安全保護(hù)保障措施，全方位確保學(xué)生進(jìn)行安全實(shí)習(xí)。

學(xué)院教師在指導(dǎo)和管理學(xué)生實(shí)習(xí)過程中，要把學(xué)生安全管理放在首位，同時(shí)，對(duì)實(shí)習(xí)單位所提供的實(shí)習(xí)、生活環(huán)境或安全措施存在隱患的要及時(shí)向?qū)嵙?xí)單位提出意見和建議，溝通解決或規(guī)避；學(xué)生輔導(dǎo)員要加強(qiáng)學(xué)生管理，準(zhǔn)確掌握學(xué)生實(shí)習(xí)信息；班主任需及時(shí)了解學(xué)生情況，確保實(shí)習(xí)安全、有序。

3 結(jié)語

跟崗實(shí)習(xí)能夠?qū)崿F(xiàn)校企雙方資源的有效互補(bǔ)，要切實(shí)規(guī)范并加強(qiáng)跟崗實(shí)習(xí)教學(xué)、管理和服務(wù)，保證學(xué)生跟崗實(shí)習(xí)崗位與其所學(xué)專業(yè)面向的崗位群基本一致，是一定時(shí)期內(nèi)各職業(yè)院校的探索和努力的方向。隨著實(shí)施和研究的深入，企業(yè)跟崗實(shí)習(xí)必將使學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐技能得到提升，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)三方的合作共贏。

參考文獻(xiàn)

[1] 高瑞鵬. 在頂崗實(shí)習(xí)中加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的思考與實(shí)踐[J]. 中國(guó)成人教育，2010（11）：80-81.

[2] 胡家秀，管平. 優(yōu)化頂崗實(shí)習(xí)機(jī)制培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)[J]. 中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2008，298（2）：55-57.

篇（2）

一、學(xué)生跟崗實(shí)踐教學(xué)模式的意義

顧名思義，所謂跟崗實(shí)踐，是指學(xué)生下到企業(yè)，跟隨相應(yīng)的崗位進(jìn)行的專業(yè)活動(dòng)實(shí)踐。會(huì)計(jì)人才在每個(gè)單位的需求量不像生產(chǎn)一線的工人，也不像從事服務(wù)業(yè)人員，需求量很大，每個(gè)單位都有需求，但是人數(shù)都很少，因此不適合搞訂單式教學(xué)模式；會(huì)計(jì)職業(yè)的私密性，也不適合搞半工半讀模式，經(jīng)過社會(huì)調(diào)研和實(shí)踐摸索，我校近年來實(shí)行了會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生跟崗實(shí)踐的教學(xué)模式，作為學(xué)校教育的一個(gè)重要組成部分。跟崗實(shí)踐的學(xué)生是在學(xué)校學(xué)習(xí)了一部分專業(yè)課程的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，大部分學(xué)生取得了會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格證書，但是實(shí)際動(dòng)手能力和理論知識(shí)的靈活運(yùn)用還有待于進(jìn)一步提高。這個(gè)時(shí)期的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，一方面讓學(xué)生了解專業(yè)實(shí)踐和學(xué)校學(xué)習(xí)理論的差距提供了機(jī)會(huì)，認(rèn)識(shí)到自我的不足，從而為下一步的專業(yè)課程的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)，認(rèn)識(shí)到了會(huì)計(jì)崗位的實(shí)際情況，有目標(biāo)有計(jì)劃的完成后續(xù)的學(xué)業(yè)；另一方面，通過跟崗專業(yè)實(shí)踐，也讓企業(yè)了解當(dāng)前學(xué)校教育的優(yōu)勢(shì)與存在的不足，為進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)校教育，加大校企合作創(chuàng)造了條件，通過跟崗實(shí)踐的進(jìn)行，老師走進(jìn)企業(yè)，企業(yè)專家走進(jìn)學(xué)校，密切了校企的交流溝通，為學(xué)校的校企合作發(fā)展拓展了思路。

二、學(xué)生跟崗實(shí)踐教學(xué)模式的實(shí)施

2011年和2012年的上半年我校順利完成了2008級(jí)2009級(jí)兩屆會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)跟崗實(shí)踐的施行。實(shí)施的時(shí)間是學(xué)生在校的第三學(xué)年的第二個(gè)學(xué)期，此時(shí)大部分學(xué)生取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，對(duì)會(huì)計(jì)崗位有了以一定的認(rèn)識(shí)，校內(nèi)學(xué)習(xí)了《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》、《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《成本會(huì)計(jì)》等專業(yè)課程，具備了一般會(huì)計(jì)人員應(yīng)具備的基本專業(yè)理論知識(shí)，參加了校內(nèi)課程的模擬實(shí)習(xí)，對(duì)會(huì)計(jì)的核算流程有了一定的認(rèn)識(shí)，但是實(shí)際動(dòng)手處理問題的能力尚不夠熟練。跟崗實(shí)踐的時(shí)間安排為期兩周。具體實(shí)施過程如下：

（一）尋求合適的單位，安排適合專業(yè)的崗位

專業(yè)系部組織老師聯(lián)系徐州市區(qū)規(guī)模較大、會(huì)計(jì)核算制度比較健全的大中型企業(yè)單位的財(cái)務(wù)崗，作為學(xué)生跟崗實(shí)踐的崗位，力求學(xué)生的跟崗實(shí)踐能夠有所成效。并且各崗位的學(xué)生人數(shù)比較科學(xué)合理，太少太多都不利于達(dá)到跟崗實(shí)踐的目的。我校先后與徐州鍛壓機(jī)床有限公司、江蘇四方鋁業(yè)集團(tuán)公司、彭城五交化、青島啤酒廠、徐州日?qǐng)?bào)社、徐州宗申摩托有限公司、徐州市全球通精密鋼管有限責(zé)任公司、徐州金鼎恒立液壓件有限公司、徐州煤礦機(jī)械廠、徐州華陽機(jī)械制造廠、三環(huán)產(chǎn)業(yè)布廠、新華印刷廠等十家單位建立了密切的校企合作單位，以上單位接納了我校會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的跟崗實(shí)踐，安排了合適的財(cái)務(wù)崗位，并予以隨時(shí)指導(dǎo)。

（二）制定實(shí)習(xí)計(jì)劃，設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)前專業(yè)教研室制定合理科學(xué)的實(shí)習(xí)計(jì)劃，安排學(xué)生的實(shí)習(xí)崗位。每組實(shí)習(xí)學(xué)生推選了組長(zhǎng)，安排了實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，崗位指導(dǎo)師傅。為了讓學(xué)生在跟崗實(shí)踐中學(xué)有所獲，每次實(shí)踐安排一個(gè)班級(jí)，大約50人到60人，每個(gè)單位2人——10人，根據(jù)各單位的規(guī)模及財(cái)務(wù)核算內(nèi)容的繁簡(jiǎn)安排合適的人員到崗，均安排在財(cái)務(wù)有關(guān)的崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)過程中學(xué)生帶著任務(wù)去學(xué)習(xí)，走出校園，走進(jìn)會(huì)計(jì)崗位，在各自崗位上先從看聽開始，了解跟崗崗位的職業(yè)素質(zhì)要求，知曉職業(yè)素養(yǎng)，然后去做力所能及的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，知識(shí)的欠缺，充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，增長(zhǎng)專業(yè)實(shí)踐知識(shí)，讓學(xué)生對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)從書本到實(shí)踐，從校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)到現(xiàn)場(chǎng)親自處理，從抽象到具體的去認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)，認(rèn)知會(huì)計(jì)職業(yè)人。每位同學(xué)實(shí)踐結(jié)束后，需要認(rèn)真撰寫實(shí)踐報(bào)告，及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)心得和體會(huì)。實(shí)習(xí)報(bào)告中列示學(xué)生需要跟從的崗位，該崗位的崗位職責(zé)是什么，在該崗位學(xué)到了什么，讓學(xué)生帶著問題實(shí)踐，實(shí)踐的目標(biāo)明確。

（三）適時(shí)的跟蹤輔導(dǎo)檢查，做好學(xué)生安全保護(hù)和專業(yè)指導(dǎo)

學(xué)生離開校園，走進(jìn)社會(huì)，由于年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，需要校方對(duì)學(xué)生的安全負(fù)責(zé)。在每位學(xué)生為期兩周的跟崗實(shí)踐中，我們安排三位老師跟蹤指導(dǎo)。校內(nèi)班主任和實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師對(duì)學(xué)生的出勤和安全隨時(shí)跟蹤掌握，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師還負(fù)責(zé)與企業(yè)指導(dǎo)老師隨時(shí)聯(lián)系，掌握學(xué)生在單位表現(xiàn)及實(shí)習(xí)安排任務(wù)。合作企業(yè)安排實(shí)踐崗位工作人員對(duì)學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐予以指導(dǎo)和督促，作為企業(yè)單位實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。實(shí)踐結(jié)束，匯總收集實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)跟蹤表，企業(yè)單位實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)意見，從而作為考核學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)成績(jī)的考核依據(jù)。

（四）及時(shí)反饋實(shí)踐信息，修訂實(shí)踐方案

學(xué)生信息反饋，在學(xué)生為期兩周的跟崗實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束后，召開學(xué)生座談會(huì)，反饋學(xué)生在單位實(shí)踐過程中取得收獲及出現(xiàn)的問題，作好記錄，為下一個(gè)班級(jí)實(shí)踐前的提醒做基礎(chǔ)，隨時(shí)調(diào)整實(shí)習(xí)方案和安排。比如有的單位沒有給學(xué)生安排合適的崗位，學(xué)生處于無所事事狀態(tài)，隨時(shí)與企業(yè)聯(lián)系，改變現(xiàn)狀，要不更改實(shí)習(xí)單位，讓跟崗實(shí)踐達(dá)到鍛煉學(xué)生的目的。從學(xué)生的角度去分析跟崗實(shí)踐的優(yōu)勢(shì)和不足。從兩屆學(xué)生的反饋信息看，大部分學(xué)生從本次實(shí)踐中加深了對(duì)會(huì)計(jì)崗位的認(rèn)識(shí)和了解，也感受到了企業(yè)的文化氛圍。

系部召開會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生跟崗實(shí)踐校企合作研討會(huì)，聘請(qǐng)企業(yè)專家代表參加。系領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)校會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生跟崗實(shí)踐工作進(jìn)行全面總結(jié)，校企合作和學(xué)生跟崗實(shí)踐工作中取得的成績(jī)以及出現(xiàn)的問題進(jìn)行深刻的剖析。企業(yè)專家就如何提高學(xué)生跟崗實(shí)踐的質(zhì)量、合理安排學(xué)生跟崗實(shí)踐的時(shí)間、有針對(duì)性的引導(dǎo)學(xué)生制定職業(yè)生涯規(guī)劃以及根據(jù)企業(yè)用人需求計(jì)劃，開設(shè)特色班等方面的問題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的交流和探討，并提出合理的建議及方案。

三、學(xué)生跟崗實(shí)踐教學(xué)模式取得的成效及存在的問題

（一）學(xué)生跟崗實(shí)踐取得的成效

學(xué)生找出自己的差距，通過為期兩周的會(huì)計(jì)崗位的跟崗實(shí)踐，充實(shí)了學(xué)生的理論知識(shí)，讓學(xué)生了解到會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)際各崗位的要求，找到自己存在的差距，從而更加珍惜學(xué)校專業(yè)課程的學(xué)習(xí)。

企業(yè)更加了解學(xué)生的現(xiàn)狀，從而指導(dǎo)我校的專業(yè)教學(xué)活動(dòng)。通過跟崗實(shí)踐，讓企業(yè)了解我們的學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，為學(xué)校畢業(yè)生的出口暢做好了鋪墊。加強(qiáng)了校企深度合作。

（二）學(xué)生跟崗實(shí)踐存在的問題

學(xué)生的安全管理存在著隱患。學(xué)生一早從學(xué)校出門，晚上返校，這一天的時(shí)間需要學(xué)生的自覺自律，約束自己在企業(yè)進(jìn)行跟崗實(shí)踐，但是實(shí)際總有一些學(xué)生自我約束力不強(qiáng)，遲到早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，在崗位不嚴(yán)格要求自己的現(xiàn)象也有出現(xiàn)。

企業(yè)招架不住的接待任務(wù)。由于我校會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生人數(shù)較多，一個(gè)學(xué)期安排六個(gè)班級(jí)去實(shí)習(xí)，一個(gè)班級(jí)實(shí)習(xí)兩周，共有十二周在企業(yè)跟崗實(shí)踐，影響了企業(yè)的財(cái)務(wù)崗位的正常運(yùn)營(yíng)。

篇（3）

中圖分類號(hào) G712.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2017）02-0024-04

一、物業(yè)管理專業(yè)人才需求狀況及目標(biāo)崗位分析

2014年以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在向形態(tài)更高級(jí)、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分，物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。2015年，總理在政府工作報(bào)告中指出，要深化服務(wù)業(yè)改革開放，促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)比重提高、水平提升，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間格局，加快培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)和增長(zhǎng)極，實(shí)現(xiàn)在發(fā)展中升級(jí)、在升級(jí)中發(fā)展。

2015年中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的《全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示：截至2014年底，全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)物業(yè)管理面積約為164.5億平方米，相比2012年的145.3億平方米增長(zhǎng)了約13.5%，在管規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)約10.5萬家，較2012年調(diào)查的企業(yè)數(shù)量7.1萬家增長(zhǎng)了約48%；物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員約為711.2萬人，較2012年的612.3萬增長(zhǎng)了約16.2%，人員數(shù)量增長(zhǎng)速度較快。

物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，目前人才儲(chǔ)備不足，從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，高職層次應(yīng)用型物業(yè)管理人員就業(yè)容量大，高職院校必須針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才。

江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才需求進(jìn)行了精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研，將學(xué)生的主要目標(biāo)崗位定位為客服專員、行政人事專員、品質(zhì)專員、項(xiàng)目經(jīng)理助理。目標(biāo)崗位及描述如表1所示。

二、“工學(xué)交替”模式下物業(yè)管理專業(yè)的課程體系設(shè)計(jì)

科學(xué)構(gòu)建實(shí)習(xí)模式是有效推進(jìn)“工學(xué)交替”的重要保證。有重點(diǎn)、有步驟、有層次地設(shè)計(jì)實(shí)踐性環(huán)節(jié)，能夠有序、有效地培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵職業(yè)能力，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。立足首崗適應(yīng)，多崗遷移的目標(biāo)，將多元化實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)有機(jī)地嵌入其中，形成復(fù)合型、多層次的課程體系。

三、物業(yè)管理專業(yè)主要實(shí)習(xí)模式的內(nèi)容及關(guān)注點(diǎn)

設(shè)計(jì)物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)習(xí)模式時(shí)，橫向上要考慮每個(gè)實(shí)踐性環(huán)節(jié)與相關(guān)課程的有機(jī)銜接；縱向上應(yīng)考慮各實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)對(duì)職業(yè)技能的階梯式提升、職業(yè)素養(yǎng)的持續(xù)內(nèi)化。最終確定的專業(yè)實(shí)習(xí)有認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等，從而構(gòu)成漸進(jìn)式、多元化的專業(yè)實(shí)習(xí)模式。結(jié)合學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力特點(diǎn)，每個(gè)實(shí)踐性環(huán)節(jié)應(yīng)有各自的側(cè)重點(diǎn)、實(shí)習(xí)內(nèi)容和關(guān)注點(diǎn)。

（一）認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)――增加感性認(rèn)識(shí)

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是物業(yè)管理專業(yè)的第一個(gè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，其目的是在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之前增加對(duì)本專業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入專業(yè)領(lǐng)域，開闊專業(yè)視野，培養(yǎng)專業(yè)意識(shí)，激發(fā)專業(yè)興趣，樹立職業(yè)理想，明確專業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的兩周內(nèi)，分別安排專業(yè)錄像、企業(yè)家講座、優(yōu)秀畢業(yè)生分享、參觀優(yōu)秀小區(qū)、參觀城市綜合體等形式多樣的實(shí)習(xí)活動(dòng)。邀請(qǐng)的行業(yè)企業(yè)專家可以有多種風(fēng)格，如創(chuàng)新型企業(yè)家、學(xué)者型企業(yè)家等，讓學(xué)生們多角度汲取專業(yè)營(yíng)養(yǎng)。

（二）專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)――參與前期物業(yè)管理

通過專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)理解新建物業(yè)承接查驗(yàn)、入住、裝修管理、接待等具體業(yè)務(wù)的工作規(guī)程，同時(shí)錘煉愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)善于溝通與合作的良好品質(zhì)，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)的一個(gè)月，通常安排在12月份，此時(shí)集中交付的住宅小區(qū)也較多，企業(yè)剛好需要短期人力資源，學(xué)生在承接查驗(yàn)、辦理入住的關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)得到了鍛煉機(jī)會(huì)，為接下來的跟崗實(shí)習(xí)做好“熱身”。

（三）跟崗實(shí)習(xí)――體驗(yàn)客服專員工作

第六學(xué)期的跟崗實(shí)習(xí)，學(xué)生們?cè)谛?nèi)學(xué)完《物業(yè)管理實(shí)操》《物業(yè)管理法規(guī)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《樓宇設(shè)備維護(hù)與管理》等課程，安排學(xué)生到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客服崗位實(shí)習(xí)，按規(guī)定工作規(guī)程參與客戶服務(wù)、物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，將所學(xué)專業(yè)知識(shí)融會(huì)貫通。同時(shí)內(nèi)化愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的素養(yǎng)，培養(yǎng)誠實(shí)守信、善于溝通與合作的良好品質(zhì)，為后續(xù)提高模塊的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和職業(yè)能力培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

由于跟崗實(shí)習(xí)時(shí)間為一學(xué)期，所以需要提前和物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次接洽，確認(rèn)學(xué)生實(shí)習(xí)物業(yè)項(xiàng)目和崗位。因?yàn)閷W(xué)生在實(shí)習(xí)時(shí)尚處于三年級(jí)，還需寄望于企業(yè)和學(xué)校共同培養(yǎng)學(xué)生。

（四）輪崗實(shí)習(xí)――提升綜合職業(yè)能力

輪崗實(shí)習(xí)可以從兩個(gè)角度考慮：一是不同部門輪崗。第期的輪崗實(shí)習(xí)，學(xué)生們已經(jīng)完成了《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)》《物業(yè)財(cái)務(wù)處理》《分類物業(yè)管理》等提高模塊的學(xué)習(xí)。學(xué)生可以在客服專員、行政專員、品質(zhì)專員三個(gè)目標(biāo)崗位中進(jìn)行輪崗實(shí)踐，全面拓展專業(yè)技能，更加人性化地考查自身的能力和特點(diǎn)，對(duì)未來的職業(yè)生涯做好理性分析。二是不同業(yè)態(tài)輪崗。隨著物業(yè)管理的發(fā)展，住宅、非住宅等各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理項(xiàng)目也越來越多。例如一些大型城市綜合體，其包含了住宅、星級(jí)酒店、寫字樓、商業(yè)等多種業(yè)態(tài)，各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理既有共同點(diǎn)又有各自的側(cè)重點(diǎn)，給學(xué)生提供不同業(yè)態(tài)輪崗的機(jī)會(huì)，鍛煉職業(yè)遷移能力。學(xué)生通過輪崗能夠首崗適應(yīng)、多崗遷移，全面靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，積累職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，為早日成長(zhǎng)為部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理提供條件。

（五）頂崗實(shí)習(xí)――成為優(yōu)秀員工

到了第十學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)完全具備物業(yè)管理綜合職業(yè)能力，能全面運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能解決實(shí)際問題，有的學(xué)生很快成為企業(yè)的骨干員工。也有獵頭公司鎖定筆者所在學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，提出為學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生建立信息庫，視為日后物業(yè)管理精英庫的獵頭人選。

四、物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的管理

（一）實(shí)習(xí)前期充分準(zhǔn)備

1.精選校企合作企業(yè)

推行“工學(xué)交替”模式，合作企業(yè)的選擇至關(guān)重要，學(xué)校教師一定要嚴(yán)加把關(guān)。學(xué)校可以依托校外實(shí)習(xí)基地優(yōu)選規(guī)模較大、業(yè)務(wù)規(guī)范的企業(yè)共同培養(yǎng)。條件成熟時(shí)，可以選擇優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行訂單式培養(yǎng)。訂單培養(yǎng)具有以下特征：校企合作的規(guī)范性、人才培養(yǎng)的協(xié)作性、培養(yǎng)目標(biāo)的針對(duì)性、教學(xué)模式的職業(yè)性。

為了嚴(yán)格管理，除了頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生和企業(yè)之間的雙向選擇，其余的專業(yè)實(shí)習(xí)都是由學(xué)校統(tǒng)一安排。這要求物業(yè)管理教研室主任在行業(yè)中有較強(qiáng)的人脈關(guān)系和實(shí)習(xí)資源配置能力，在實(shí)習(xí)前就進(jìn)行反復(fù)溝通。根據(jù)每次實(shí)習(xí)的內(nèi)容和目標(biāo)，學(xué)校優(yōu)選萬科、龍湖等知名物業(yè)企業(yè)和優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目，精準(zhǔn)地落實(shí)實(shí)習(xí)崗位。

2.匹配學(xué)生特點(diǎn)合理分組

每個(gè)學(xué)生都有自己的閃光點(diǎn)，好的教師如同一名好的導(dǎo)演，給學(xué)生提供綻放能力的舞臺(tái)，幫助學(xué)生成長(zhǎng)，做到人盡其才。教師應(yīng)分析學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛好、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等細(xì)微差異，對(duì)應(yīng)地匹配實(shí)習(xí)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目。如將英語好的學(xué)生安排在涉外的物業(yè)小區(qū)實(shí)習(xí)，讓其發(fā)揮專長(zhǎng)等。實(shí)習(xí)之前進(jìn)行統(tǒng)籌分組，每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)人數(shù)通常在3人以上，并任命1名學(xué)生為組長(zhǎng)。

3.重視實(shí)習(xí)動(dòng)員和安全教育

學(xué)生到崗之前，必須進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致全方位的實(shí)習(xí)動(dòng)員，動(dòng)員時(shí)除了需要強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)紀(jì)律、實(shí)習(xí)成果、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腦勤）、待人接物、自尊自重等事項(xiàng)，安全教育必不可少。安全教育通常強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)場(chǎng)所安全、暫住地安全、上下班交通安全、財(cái)物安全、心理安全等方面。心理安全教育就是使初涉職場(chǎng)的學(xué)生學(xué)會(huì)心理調(diào)適和情緒管理，增強(qiáng)耐挫力，減少不良情緒和過激行為的發(fā)生。

（二）實(shí)習(xí)過程跟蹤指導(dǎo)

走訪與巡查。在校外實(shí)習(xí)期間，要求教師隨時(shí)了解學(xué)生的實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)，教師定期到每個(gè)實(shí)習(xí)地點(diǎn)檢查。走訪企業(yè)指導(dǎo)教師填寫檢查記錄、批改實(shí)習(xí)周記等，定期匯總學(xué)生的情況，及時(shí)診斷、溝通和改進(jìn)。

指引與鼓勵(lì)。校內(nèi)教師和企業(yè)師傅共同指導(dǎo)和引導(dǎo)學(xué)生，對(duì)學(xué)生的工作表現(xiàn)及時(shí)關(guān)注。學(xué)生在實(shí)習(xí)的不同時(shí)期會(huì)碰到各種狀況，教師應(yīng)該在學(xué)生迷茫時(shí)給予指引，得意時(shí)給予提醒，困難時(shí)給予幫助，挫折時(shí)給予鼓勵(lì)，成功時(shí)給予欣賞。

匯報(bào)與分享。校外實(shí)習(xí)學(xué)生每月返校進(jìn)行實(shí)結(jié)、實(shí)習(xí)匯報(bào)、專題調(diào)研、心得分享。通過每個(gè)月的實(shí)習(xí)匯報(bào)，學(xué)生不僅總結(jié)了自己的實(shí)習(xí)崗位工作，還共享了其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)，知曉不同崗位、不同項(xiàng)目、不同業(yè)態(tài)的管理模式的差異，豐富職場(chǎng)經(jīng)歷。學(xué)生的匯報(bào)分享還鍛煉了語言表達(dá)能力，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高了梳理知識(shí)和總結(jié)能力。學(xué)生在循序漸進(jìn)的指導(dǎo)中明顯進(jìn)步。

（三）實(shí)習(xí)結(jié)束注重反饋

實(shí)習(xí)資料歸檔。每一個(gè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)結(jié)束，校企雙方結(jié)合學(xué)生表現(xiàn)，給予學(xué)生客觀的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。將實(shí)習(xí)任務(wù)書、指導(dǎo)書、實(shí)習(xí)日志、實(shí)習(xí)報(bào)告、企業(yè)鑒定、實(shí)習(xí)成績(jī)等資料進(jìn)行裝袋歸檔。

及時(shí)總結(jié)反思。實(shí)習(xí)結(jié)束后，對(duì)每一次實(shí)習(xí)的策劃、組織、管理等方面進(jìn)行反思，進(jìn)行理論總結(jié)和專業(yè)研討，也為后期指導(dǎo)實(shí)踐性環(huán)節(jié)積累更多經(jīng)驗(yàn)。

五、物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)模式的成效

一是提高了學(xué)生的綜合素養(yǎng)。多元化、漸進(jìn)式的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，有助于學(xué)生理解專業(yè)知識(shí)，提升崗位能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)。學(xué)生對(duì)即將從事的工作環(huán)境有全真的體驗(yàn)，在工作中培育了敬業(yè)精神，滲透了優(yōu)秀的企業(yè)文化。

二是推進(jìn)了專業(yè)課程改革。隨著課程改革的深入，更多的教學(xué)方式呈現(xiàn)在課堂教學(xué)中。如翻轉(zhuǎn)課堂、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作等。這些課堂教學(xué)方法的改革都需要學(xué)生的積極互動(dòng)。有過實(shí)習(xí)積累的學(xué)生，繼續(xù)學(xué)習(xí)提高模塊的課程時(shí)，對(duì)理論知識(shí)的領(lǐng)悟更快、更透徹，對(duì)課程改革內(nèi)容的響應(yīng)度明顯提高，促進(jìn)了教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。

三是提升了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)生職業(yè)能力的增強(qiáng)帶動(dòng)了學(xué)生整體培養(yǎng)規(guī)格的提高，最終體現(xiàn)在學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升上。連續(xù)多年招聘會(huì)上物業(yè)管理畢業(yè)生供不應(yīng)求，學(xué)生都被知名物業(yè)公司搶先錄用。學(xué)生2016年準(zhǔn)就業(yè)信息統(tǒng)計(jì)顯示，60%的學(xué)生都進(jìn)入了萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)等公司。

四是實(shí)現(xiàn)了校企共贏。多元化實(shí)習(xí)模式給學(xué)生提供了邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的平臺(tái)，學(xué)生與企業(yè)零距離接觸，體現(xiàn)了以能力為本位的職教理念，讓學(xué)生在實(shí)踐中成長(zhǎng)。同時(shí)，此模式提高了學(xué)校的知名度，提升了學(xué)校形象，工學(xué)交替模式一經(jīng)推出，數(shù)家媒體以整版報(bào)道此事。多元化實(shí)習(xí)同樣深受企業(yè)的歡迎，企業(yè)可以把自己的企業(yè)文化提前滲透給學(xué)生，有了對(duì)學(xué)生的跟進(jìn)和培養(yǎng)，縮短新員工的培訓(xùn)期和考察期；同時(shí)可以增加企業(yè)的人才儲(chǔ)備，減少用人風(fēng)險(xiǎn)，還可以樹立企業(yè)“勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的良好形象。

總之，物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)模式給學(xué)生提供了邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的平臺(tái)，只有認(rèn)真策劃、系統(tǒng)安排、有序組織、欄窆芾硨妹懇桓鍪導(dǎo)性環(huán)節(jié)，才能彰顯專業(yè)特色，深耕學(xué)生未來，達(dá)到學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)多方共贏。

參 考 文 獻(xiàn)

篇（4）

二、主要目標(biāo)

按照“雙證融通、雙向融合、崗位教學(xué)與跟崗實(shí)踐一體，實(shí)習(xí)與預(yù)就業(yè)一體，積極探索現(xiàn)代學(xué)徒制”會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)的要求，將會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目課程實(shí)施進(jìn)程按照專業(yè)知識(shí)應(yīng)用梯度和學(xué)生專業(yè)能力積累的規(guī)律性，劃分為五個(gè)逐步遞進(jìn)深化的工學(xué)結(jié)合實(shí)施階段，其內(nèi)涵及特色主要概括為：“雙證融通、雙向融合、五段遞進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制”。

雙證融通： 將會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試的課程和內(nèi)容融入正常的教學(xué)課程體系，學(xué)生畢業(yè)時(shí)應(yīng)取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書。

雙向融合：專業(yè)和職業(yè)相融合，學(xué)校與企業(yè)相融合，崗位要求和教學(xué)要求相互滲透。

五段遞進(jìn)：工學(xué)結(jié)合，逐步遞進(jìn)。開發(fā)專業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目課程系統(tǒng)，將專業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目課程實(shí)施進(jìn)程按照專業(yè)知識(shí)應(yīng)用梯度和學(xué)生專業(yè)能力積累的規(guī)律性，劃分為認(rèn)知實(shí)訓(xùn)（包括企業(yè)環(huán)境與會(huì)計(jì)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)知與流程項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)）、技能訓(xùn)練（包括會(huì)計(jì)基本技能、珠算技能、點(diǎn)鈔技能、會(huì)計(jì)數(shù)字書寫技能、會(huì)計(jì)票據(jù)填寫技能、傳票翻打技能）、技術(shù)訓(xùn)練（包括會(huì)計(jì)應(yīng)用技術(shù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、會(huì)計(jì)崗位項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)）、項(xiàng)目訓(xùn)練（包括ERP項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、會(huì)計(jì)沙盤項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)）、跟崗頂崗實(shí)習(xí)（包括企業(yè)跟崗實(shí)踐、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)）等五個(gè)逐步遞進(jìn)深化的實(shí)施階段。五個(gè)階段的遞進(jìn)，每個(gè)階段都有一個(gè)項(xiàng)目在校企合作的狀態(tài)下在校外進(jìn)行，不同階段的校企合作方式、層面、形式不同，逐步深入推進(jìn)。

三、工作過程

（一）構(gòu)建“雙證融通、雙向融合、五段遞進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式課程方案。該方案的突出特色是將“知識(shí)―能力”構(gòu)建“理實(shí)一體化”為載體的專業(yè)理論知識(shí)課程系統(tǒng)與“技能―知識(shí)”構(gòu)建項(xiàng)目課程為載體的專業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目課程系統(tǒng)進(jìn)行有效融合，通過多次安排階段性的“跟崗”實(shí)訓(xùn)，不斷地進(jìn)行在校學(xué)習(xí)與“跟崗”訓(xùn)練的反復(fù)實(shí)踐，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的目的，“知識(shí)―能力”可以保證學(xué)生取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格，“技能―知識(shí)”可以全面鍛煉學(xué)生的從業(yè)技能，彰顯校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)。

（二）建設(shè)了“三圓同心、層次分明”的校企合作教育體系。學(xué)校充分利用鵬程財(cái)經(jīng)職教集團(tuán)的影響力，積極推進(jìn)校企合作，先后與10余家單位簽訂“核心型”合作協(xié)議，校企雙方整體滲透、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享、雙生互贏，企業(yè)全面參與學(xué)生的培養(yǎng)、共同開發(fā)實(shí)踐項(xiàng)目課程、接受學(xué)生跟崗訓(xùn)練、頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)；與20余家單位簽訂“緊密型”合作協(xié)議，校企雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享，企業(yè)部分參與學(xué)生的培養(yǎng)，接受學(xué)生跟崗訓(xùn)練、頂崗實(shí)習(xí)；與50余家單位簽訂“松散型”合作協(xié)議，企業(yè)參與學(xué)生的培養(yǎng)，接受學(xué)生認(rèn)知性訓(xùn)練、頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)。不同層次的合作關(guān)系，校企雙方的權(quán)利和義務(wù)是不同的，核心層的企業(yè)全面參與企業(yè)的培養(yǎng)，有優(yōu)先選擇畢業(yè)生的權(quán)利。

（三）加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)習(xí)基地建設(shè)。學(xué)校建成了集教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和技術(shù)服務(wù)、專業(yè)文化環(huán)境為一體的省級(jí)高水平財(cái)經(jīng)實(shí)訓(xùn)基地，開發(fā)建設(shè)了模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)中心，模擬銀行實(shí)訓(xùn)中心，納稅申報(bào)實(shí)訓(xùn)中心，會(huì)計(jì)崗位實(shí)訓(xùn)室，虛擬企業(yè)實(shí)訓(xùn)中心，金蝶、用友軟件實(shí)訓(xùn)中心，三維演示廳等23個(gè)實(shí)訓(xùn)室，購買和開發(fā)了22個(gè)實(shí)訓(xùn)軟件平臺(tái)，使我校會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地系統(tǒng)、完整、先進(jìn)，為會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)改革提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，打造了2支教學(xué)隊(duì)伍。一是專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。打造了一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的師資隊(duì)伍。二是“師傅”團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。企業(yè)“師傅”是會(huì)計(jì)專業(yè)“雙證融通、雙向融合、五段遞進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制”的人才培養(yǎng)模式運(yùn)作的保證。專業(yè)現(xiàn)有企業(yè)師傅兼職教師30余人，“師傅”團(tuán)隊(duì)的建設(shè)特色和創(chuàng)新，也正是“工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)”的人才培養(yǎng)模式校本化、專業(yè)化的特色創(chuàng)新。

四、主要成果

通過幾年的實(shí)踐，會(huì)計(jì)專業(yè)五段遞進(jìn)人才培養(yǎng)模式取得了較好效果，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）學(xué)生的專業(yè)職業(yè)能力全面提升。一是會(huì)計(jì)從業(yè)資格取得率達(dá)到98%。二是學(xué)生專業(yè)技能水平高。在省、全國(guó)財(cái)會(huì)技能大賽中名列前茅，在江蘇大賽中獲得的金牌總數(shù)連續(xù)六年名列第一，連續(xù)三年代表江蘇參加國(guó)賽獲得金牌和總分第一的優(yōu)異成績(jī)。

（二）校企合作日益深化、合作成果不斷顯現(xiàn)。以現(xiàn)代學(xué)徒制理念為指導(dǎo)，在校企共同開發(fā)會(huì)計(jì)專業(yè)“雙證融通、雙向融合、五段遞進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)方案和核心課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，開發(fā)10門校本項(xiàng)目課程和11門課程的教學(xué)資源庫。

（三）促進(jìn)了校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。與企業(yè)合作建成系統(tǒng)、完整、先進(jìn)的江蘇省高水平財(cái)經(jīng)實(shí)訓(xùn)基地，為會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)改革提供了有效支撐，滿足了學(xué)生校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的需要。利用鵬程財(cái)經(jīng)職教集團(tuán)平臺(tái)，與80多家企業(yè)合作，企業(yè)師傅30余人，有效保證了方案的實(shí)施，保證了培養(yǎng)的效果。

（四）促進(jìn)了學(xué)生的就業(yè)，保證了就業(yè)的質(zhì)量。在會(huì)計(jì)專業(yè)“雙證融通、雙向融合、五段遞進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式的實(shí)施中，各個(gè)階段都要求學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行跟崗實(shí)踐或頂崗實(shí)習(xí)，在這個(gè)過程中，學(xué)生和師傅培養(yǎng)了良好的師徒關(guān)系，也使企業(yè)對(duì)學(xué)生有了全面的了解，更有利于學(xué)生的順利就業(yè)和后續(xù)發(fā)展，畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)98%以上，對(duì)口就業(yè)率達(dá)80%以上。

五、影響與示范

（一）引領(lǐng)省內(nèi)外會(huì)計(jì)專業(yè)改革與創(chuàng)新。（1）牽頭制定省中職、五年制高職會(huì)計(jì)專業(yè)指導(dǎo)性人才培養(yǎng)方案和江蘇省國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校會(huì)計(jì)協(xié)作組會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)指導(dǎo)性方案，將“雙證融通、雙向融合、五段遞進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)融入到指導(dǎo)性方案之中。（2）以鵬程財(cái)經(jīng)職教集團(tuán)為平臺(tái)，促進(jìn)西部地區(qū)成員學(xué)校專業(yè)建設(shè)。（3）兩年來，來自省內(nèi)外的十幾所財(cái)經(jīng)類學(xué)校，到我校進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

（二）引領(lǐng)省內(nèi)外會(huì)計(jì)技能教學(xué)研究與創(chuàng)新。（1）作為首批江蘇省財(cái)會(huì)技能教學(xué)研究基地，連續(xù)3年承擔(dān)江蘇省會(huì)計(jì)技能訓(xùn)練隊(duì)國(guó)賽集訓(xùn)任務(wù)，組織全省財(cái)會(huì)類職業(yè)學(xué)校加強(qiáng)對(duì)技能大賽與技能教學(xué)的研究，將技能大賽項(xiàng)目有效融入技能教學(xué)課程，開發(fā)了會(huì)計(jì)票據(jù)填寫、會(huì)計(jì)數(shù)字書寫、點(diǎn)鈔、傳票翻打、珠算等技能類訓(xùn)練課程和會(huì)計(jì)崗位項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、用友T3項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)等操作類訓(xùn)練課程。（2）作為江蘇省財(cái)會(huì)專業(yè)骨干教師技能競(jìng)賽培訓(xùn)基地，連續(xù)多年承擔(dān)省級(jí)骨干教師專業(yè)技能培訓(xùn)，2013年被省教育廳評(píng)為江蘇省優(yōu)秀培訓(xùn)項(xiàng)目。

（三）服務(wù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（1）作為省財(cái)政廳批準(zhǔn)的江蘇省會(huì)計(jì)繼續(xù)教育基地，每年為徐州地區(qū)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)多達(dá)5 000人次以上，承擔(dān)會(huì)計(jì)從業(yè)資格考核15 000人次以上。（2）設(shè)立的徐州財(cái)緣會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)中心，對(duì)社會(huì)開展審計(jì)、驗(yàn)資、資產(chǎn)評(píng)估、工程預(yù)算、會(huì)計(jì)咨詢、會(huì)計(jì)等會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)，形成了良好的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合機(jī)制，兩年來為8家企業(yè)開展會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)，幫助制定企業(yè)內(nèi)部控制制度，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，參與企業(yè)年報(bào)審計(jì)。

六、條件保障

篇（5）

?一、保育員見習(xí)。目的是熟悉實(shí)習(xí)園所、班級(jí)的基本情況，接受指導(dǎo)老師的點(diǎn)拔，在做好保育員工作的同時(shí)，了解班級(jí)基本情況，跟幼兒接觸、溝通，建立良好關(guān)系的同時(shí)，對(duì)各個(gè)幼兒特點(diǎn)有了初步了解。另外，在指導(dǎo)教師的幫助下，熟悉班級(jí)授課方式、教學(xué)計(jì)劃后，寫出自己詳細(xì)而完整的教案，跟指導(dǎo)老師溝通并確認(rèn)后，正式授課。在此期間，我不僅了解并做好保育員的工作，還自己獨(dú)立完成了對(duì)班級(jí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，并得到了老師和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)

?這段期間的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了許多知識(shí)和技能，有機(jī)會(huì)將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，受益匪淺。今后定必認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)反思，多向別人學(xué)習(xí)，使自己不斷進(jìn)步，日漸完善，同時(shí)緊記“不論遇到什么困難，不要對(duì)自己失去信心”這個(gè)道理，逐漸走向成熟。

時(shí)間飛快，我在周崗幼兒園實(shí)習(xí)已過了半年。在這短占的實(shí)習(xí)期間讓我學(xué)到了很多東西，有些是以前在，學(xué)校的所學(xué)不到.

在我熟悉幼兒園的環(huán)境、班級(jí)的大概情況，接受指導(dǎo)老師的點(diǎn)拔，在做好實(shí)習(xí)前期工作的同時(shí)，了解班級(jí)基本情況，跟幼兒接觸、溝通，建立良好關(guān)系的同時(shí)，對(duì)各個(gè)幼兒習(xí)性特點(diǎn)有了初步了解。

在這短暫的實(shí)習(xí)中，我得到了一個(gè)全方面的學(xué)習(xí)。對(duì)自己在這實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)還算滿意。但滿意不表示最好，還有些方面需要加強(qiáng)的，比如說：上課的聲音太小，，上課方向不是很確定，小孩不怎么叫得聽等。這些地方都是美中不足的。在日后必定多做反思，對(duì)向別人學(xué)習(xí)，把自己所學(xué)的和實(shí)踐能夠完美的結(jié)合在一起，力求最到更好。

篇（6）

另外，我再說說實(shí)習(xí)支教工作方面。8月30日當(dāng)天下午，我們和在校教師參加了教師藝術(shù)溝通講座，陳坤講師主要講了教育空間、溝通秘訣兩大方面的內(nèi)容，聽完此次講座，我覺得受益匪淺，特別是關(guān)于溝通秘訣這一方面，陳講師談到了幾個(gè)學(xué)會(huì)：學(xué)會(huì)批評(píng)、學(xué)會(huì)用“心”、學(xué)會(huì)表揚(yáng)、學(xué)會(huì)做“人”、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。教育不只是傳道授業(yè)，也是一個(gè)和學(xué)生溝通交流、育人的過程。經(jīng)常聽說當(dāng)老師累，“累”有身累和心累，心累不可怕，可怕的是找到心累的理由而不去做事。作為教師，職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的，而我們也要做好身份的轉(zhuǎn)變及思想上的轉(zhuǎn)變，以教師的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，這也是做好支教工作的必要準(zhǔn)備吧。

得知了指導(dǎo)老師是誰后，我在級(jí)長(zhǎng)的幫助下找到了我的辦公桌，為了盡快和同級(jí)組的老師熟悉起來，我很用心地寫下并記住同一辦公室甚至同級(jí)組的老師的名字，盡量做到一看到同一級(jí)組的老師就能馬上喊出“某（姓）老師”，從而拉近距離并讓老師們留下好的印象。在介紹會(huì)議之前，我就找到了我的化學(xué)科的指導(dǎo)老師并和他進(jìn)行了簡(jiǎn)單交流，增進(jìn)大家的熟悉度，為后面的工作交流做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。熟悉環(huán)境，了解了實(shí)習(xí)學(xué)校情況和各項(xiàng)常規(guī)工作后，我就正式地投入到實(shí)習(xí)支教工作中。

在實(shí)習(xí)支教工作上，我始終保持著積極主動(dòng)的態(tài)度，專業(yè)教學(xué)跟崗見習(xí)，包括跟隨指導(dǎo)老師聽課、說課、批改作業(yè)、學(xué)困生輔導(dǎo)工作等；班主任工作跟崗見習(xí)，包括了解班級(jí)情況、跟隨班主任指導(dǎo)老師常規(guī)管理及班會(huì)課等；參加班主任會(huì)議、級(jí)組會(huì)議及幫忙級(jí)組工作。在工作中遇到問題，能自己解決的就自己解決，解決不了的就主動(dòng)請(qǐng)教指導(dǎo)老師，并積極與指導(dǎo)老師交流心得體會(huì)，從中學(xué)習(xí)。因?yàn)槲腋陌嗍呛冒?，班上的學(xué)生大多是態(tài)度好學(xué)習(xí)好的，沒有很大的問題出現(xiàn)，初期的問題主要是學(xué)生在搞衛(wèi)生時(shí)的積極性不高、集體合作意識(shí)不強(qiáng)和晚修期間話多這兩個(gè)問題。在每次的勞動(dòng)前，班主任就做好各處包干區(qū)各項(xiàng)任務(wù)的人員安排并找好負(fù)責(zé)人，讓負(fù)責(zé)人做最后的衛(wèi)生檢查，我也會(huì)到各包干區(qū)檢查情況，有需要時(shí)指導(dǎo)學(xué)生完成清潔任務(wù)。針對(duì)學(xué)生晚修期間話多這一問題，我發(fā)現(xiàn)后，雖然有在班上聲明要他們安靜，幾次下來還是沒有得到解決，于是我向班主任反映了，班主任就在她值晚修班的時(shí)候，讓班上同學(xué)不記名投票選出班上最多話的同學(xué)，提出不可投空白票的要求，并在投票后當(dāng)眾宣布投票結(jié)果，把票數(shù)最高的兩名女生和兩名男生叫到辦公室進(jìn)行指導(dǎo)教育并罰他們?nèi)プ隽x務(wù)勞動(dòng)，好讓他們起好帶頭。我便在旁學(xué)習(xí)班主任指導(dǎo)老師指導(dǎo)教育學(xué)生的方法方式，吸取一下指導(dǎo)老師的經(jīng)驗(yàn)以備用。

專業(yè)教學(xué)跟崗見習(xí)方面，跟隨指導(dǎo)老師聽課、幫忙準(zhǔn)備演示實(shí)驗(yàn)的儀器用品，跟隨同科組的老師聽課，學(xué)習(xí)不同老師的上課形式與風(fēng)格。我認(rèn)真批改學(xué)生的作業(yè)，指出學(xué)生在作業(yè)中出現(xiàn)的問題并進(jìn)行輔導(dǎo)，適時(shí)與專業(yè)指導(dǎo)老師進(jìn)行作業(yè)上的交流；認(rèn)真按學(xué)校要求，做好作業(yè)情況的登記，向班主任反映作業(yè)缺交的情況，讓班主任幫忙督促學(xué)生補(bǔ)交作業(yè)。好班的作業(yè)情況良好，差班的主要是缺交的情況較為嚴(yán)重，需要班主任幫忙督促。我提前備好課，主動(dòng)向?qū)I(yè)指導(dǎo)老師爭(zhēng)取上課的機(jī)會(huì)，在第四周，我初次上了兩個(gè)課時(shí)的課，課后與指導(dǎo)老師交流并進(jìn)行反思。

篇（7）

因?yàn)樽鋈瞬耪衅?，許學(xué)文對(duì)求職有了很多全新的觀點(diǎn)，他知道一個(gè)HR每天至少要看80～100份簡(jiǎn)歷，一份簡(jiǎn)歷在手中停留的最長(zhǎng)時(shí)間不會(huì)超過10分鐘。以他自己的親身經(jīng)歷為例，每天的任務(wù)擺在那兒，這使得他不可能逐字逐句看求職者簡(jiǎn)歷當(dāng)中的每句話，有些簡(jiǎn)歷一看開頭，不符合需求，就直接pass了。有些簡(jiǎn)歷看到個(gè)人工作背景這部分，如果求職者做的事情跟崗位要求不符，HR也不會(huì)再繼續(xù)看下去。

此外，許學(xué)文會(huì)根據(jù)崗位所需的特質(zhì)來對(duì)照簡(jiǎn)歷，比如招聘人力資源崗的人，他需要看求職者的業(yè)績(jī)、相關(guān)工作背景。要是招聘IT人才，則會(huì)看求職者做過的項(xiàng)目，是java還是pht或是其他項(xiàng)目，如果項(xiàng)目不同，可能用到的工具、框架也各不相同，經(jīng)過大致判斷后，再?zèng)Q定是否邀約其面談。

如果拿到一份應(yīng)屆生的簡(jiǎn)歷，許學(xué)文會(huì)先看他是不是有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，在學(xué)校有沒有做過相關(guān)項(xiàng)目，如果有，則表示這樣的新人不但有思想，還有行動(dòng)力和執(zhí)行力。這樣的人招過來，哪怕是一張白紙，只要后期稍加培訓(xùn)，他的能力很快會(huì)顯現(xiàn)出來。

針對(duì)很多人一份簡(jiǎn)歷投多家公司的情況，在許學(xué)文看來這種方式很不可取。因?yàn)槊恳患夜?，哪怕是同樣的職位，具體要求也不是完全相同。求職者要認(rèn)真對(duì)照公司的招聘要求修改自己的簡(jiǎn)歷。另外諸如崗位需要具備的特質(zhì)，比如吃苦耐勞、執(zhí)行力、創(chuàng)造力等，都可以在簡(jiǎn)歷中體現(xiàn)出來，這樣會(huì)提高面試的邀約率。

IT崗急缺人才

作為HR，招聘專業(yè)性較強(qiáng)崗位的人才，問的問題不能外行，事先需要做很多準(zhǔn)備和功課。這其中非常重要的一點(diǎn)，是要跟用人部門做好對(duì)接，否則會(huì)做很多無用功。

第一次為公司的采購崗招人時(shí)，許學(xué)文就犯錯(cuò)了。當(dāng)時(shí)公司要求該崗位人員必須是統(tǒng)招大專以上學(xué)歷。關(guān)于這點(diǎn)要求許學(xué)文沒看清，邀約了一個(gè)自考的?？粕鷣砻嬖?，主管一看簡(jiǎn)歷就說這人肯定不行，讓許學(xué)文把人送走。但當(dāng)時(shí)人已經(jīng)來了，抹不開面子的許學(xué)文只好硬著頭皮簡(jiǎn)單面試了幾句，找了個(gè)理由把人送走了。這次失敗的邀約，不僅沒有完成工作，也浪費(fèi)了求職雙方的時(shí)間。從那以后，每次招人許學(xué)文都會(huì)和用人部門先溝通好，把他們的需求爛熟于心，再去邀約合適的人來面談。

除了硬性條件達(dá)到用人部門的需求，許學(xué)文強(qiáng)調(diào)人才是否符合部門leader的口味也很重要，這也是求職者能否走到最后的一個(gè)關(guān)鍵要求。做了半年多HR，接觸了很多部門的leader，許學(xué)文也總結(jié)了leader最喜歡的幾類人才。首先就是穩(wěn)定性。如果一個(gè)求職者工作十年但換了十家公司，這是完全不行的，這樣的人穩(wěn)定性太差了，不是本身性格有問題，一定就是技術(shù)上達(dá)不到要求，或者他本人對(duì)公司不滿意，所以頻繁跳槽。換一個(gè)人，就算他只有四年的工作經(jīng)驗(yàn)，但中間一直沒有跳槽或者只跳了一次，leader可能會(huì)更看好，因?yàn)樗扔幸欢üぷ鹘?jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)也有足夠的忠誠度，同等條件下，中選的幾率會(huì)比第一個(gè)求職者高。

其次是工作經(jīng)歷或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷。求職者之前的工作經(jīng)歷一定要跟現(xiàn)在的崗位相同或相似的，對(duì)應(yīng)屆生來說，實(shí)習(xí)經(jīng)歷和求職崗位最好一脈相承。這樣到公司之后能馬上上手，跟工作無縫對(duì)接。因?yàn)楣静皇谴壬茩C(jī)構(gòu)，leader也不會(huì)花時(shí)間來專門培養(yǎng)員工。

參與過公司多個(gè)崗位的人才招聘工作，許學(xué)文發(fā)現(xiàn)目前市面上最缺的是專業(yè)IT人才。像人資崗、行政崗、后勤崗、采編崗等，每天都會(huì)收到很多份投遞來的簡(jiǎn)歷，很容易他就能邀約到合適的人才。但I(xiàn)T崗收到的反饋很少，硬件、軟件都符合要求的人才更是寥寥無幾，HR有時(shí)候甚至要花錢搜索簡(jiǎn)歷，或者直接從其他公司挖。

據(jù)許學(xué)文介紹，目前在北京這樣的一線城市，一個(gè)IT專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，如果他大三、大四做過一年相關(guān)的技術(shù)、開發(fā)類的實(shí)習(xí)，再懂一些產(chǎn)品思維，運(yùn)營(yíng)思維，那在北京起薪應(yīng)該是8K～12K，“現(xiàn)在IT崗實(shí)在太缺人了，每個(gè)公司都在高薪聘請(qǐng)這樣的人才?！痹S學(xué)文說。

談到應(yīng)屆生的出身問題，許學(xué)文坦言很多大國(guó)企、大央企特別看重學(xué)歷，幾乎非211、985名校生不取，但非名校生也并非絕對(duì)入不了名企。許學(xué)文支招，作為普通院校的畢業(yè)生如果特別想去某家大公司，可以前期就先去那里實(shí)習(xí)，為自己積攢一定的人脈。同時(shí)，很多公司也愿意從實(shí)習(xí)生中挑人，畢竟事先已經(jīng)有所了解，用起來更順手。更何況，兩方相處的時(shí)間久了，也就不那么看重出身了?！叭绻惚憩F(xiàn)出色，用人單位可能會(huì)覺得你的工作能力比211、985的學(xué)生還厲害呢，與其招一個(gè)空有名校頭銜的人從頭培養(yǎng)，不如直接用你。如果學(xué)校不占優(yōu)勢(shì)，就要用能力、用實(shí)習(xí)去拉動(dòng)自己簡(jiǎn)歷的含金量?！痹S學(xué)文笑著說。

塵埃落定

經(jīng)過了六個(gè)月的實(shí)習(xí)，許學(xué)文對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃清晰了許多?？吹侥壳癐T業(yè)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展，他給自己的定位是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司。許學(xué)文分析，互聯(lián)網(wǎng)公司是未來社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，會(huì)深入到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，既然眼下IT崗人才需求這么大，會(huì)招聘IT崗的人也必然是個(gè)大缺口。“作為HR，如果我知道怎樣給企業(yè)把IT崗所需的人才保質(zhì)保量地招聘過來，相信我一定也是企業(yè)所需的人才。”許學(xué)文篤定這一點(diǎn)。同時(shí)，他也很喜歡互聯(lián)網(wǎng)公司的氛圍――“既自由又有狼性”。互聯(lián)網(wǎng)公司一般不要求HR穿正裝，只有應(yīng)聘的時(shí)候才需要換上正裝，在辦公區(qū)大家可以隨意著便裝。

與北京發(fā)展壓力較大相比，許學(xué)文選擇了壓力相對(duì)較小的天津。但天津的互聯(lián)網(wǎng)公司不多，投簡(jiǎn)歷時(shí)，他投了阿里巴巴、百度外賣和做餐飲配送的“風(fēng)先生”。其實(shí)許學(xué)文最想去的是“風(fēng)先生”。但他們是一家初創(chuàng)公司，雖然給的薪資不錯(cuò)，但在天津沒有辦公地點(diǎn)，許學(xué)文面臨流動(dòng)辦公的尷尬局面，“也就是說我可能周一肯德基，周二麥當(dāng)勞，作為人資招聘，如果沒有辦公室，哪怕一間居民樓，我去邀約人，把人約在肯德基面訪，人家都會(huì)懷疑我的真實(shí)性及公司實(shí)力?！痹S學(xué)文感到很無奈，他跟公司進(jìn)行了溝通，但公司眼下處于創(chuàng)業(yè)階段，目前重點(diǎn)仍放在拓展北京、杭州兩地市場(chǎng)，天津市場(chǎng)得放在下一步的規(guī)劃中，考慮再三，許學(xué)文只能放棄。

就在一籌莫展時(shí)，神州租車開始招人，目前神州公司大部分已遷到天津，在天津能遇到這樣大型的互聯(lián)網(wǎng)公司，許學(xué)文深感不易。近年來，租車、專車都比較火爆，跟很多租車公司的P2P形式，即一個(gè)人租車給另一個(gè)人，或是個(gè)人把自己的車變成專車不同，神州租車的所有車均是公司所有，沒有個(gè)人的私車，不會(huì)觸及法律紅線。許學(xué)文相信，未來國(guó)家在這方面一定會(huì)有法律的規(guī)定和約束，加上神州租車是一家上市公司，經(jīng)過三輪面試后，幾乎沒怎么猶豫，他就愉快地簽約了，如今許學(xué)文已經(jīng)到神州租車工作，做的仍然是自己喜歡的人力資源工作。

Q&A：

問：求職中有沒有求助過學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐？

今年四五月份，我開始在天津找工作，之前在北京找工作時(shí)，每天都有四五個(gè)單位打電話來邀約面試，但來天津后邀約很少，那陣子我有些失落、沮喪，常找學(xué)長(zhǎng)聊天，主要為了緩解焦慮。

問：找工作難嗎？

篇（8）

各行業(yè)職員總結(jié)報(bào)告一

說實(shí)話，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想。

首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對(duì)購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求。

最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)?，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。

1.只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對(duì)策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。

2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。

3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作

二、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。

三、服務(wù)沒有針對(duì)性。我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人提供有針對(duì)性的增值服務(wù)應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購買或者一些有購買實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對(duì)他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)

四、也是最后一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái)，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達(dá)到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期應(yīng)對(duì)策略：可以在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對(duì)新百的期望，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;不時(shí)進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改進(jìn);讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn)。

各行業(yè)職員總結(jié)報(bào)告二

這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個(gè)星期的經(jīng)歷，一個(gè)個(gè)實(shí)習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡(jiǎn)稱“行值”)、客運(yùn)值班員(后文簡(jiǎn)稱“客值”)、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，而我們?cè)谶@些崗位上的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)就顯得非常寶貴。這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對(duì)當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì)。以及在沒有設(shè)置low監(jiān)控時(shí)需要操作low的車站，兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個(gè)崗位的實(shí)習(xí)——客值。客值的主要職責(zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場(chǎng)的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

之后我便開始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個(gè)崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必須時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。

最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重的物品時(shí)，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時(shí)匯報(bào)車控室，必要時(shí)請(qǐng)求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時(shí)巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動(dòng)。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)通過對(duì)講機(jī)上報(bào)車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時(shí)可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個(gè)車門候車，阻止關(guān)門時(shí)還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開始。在未來的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。

各行業(yè)職員總結(jié)報(bào)告三

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

各行業(yè)職員總結(jié)報(bào)告四

20_年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0_年，是我們國(guó)家迎接世貿(mào)，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年;20_年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年;20_年更是我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年。

一.思想方面的總結(jié)。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑。我只有心系儲(chǔ)戶，樹立“儲(chǔ)戶利益至上”的思想，牢記“儲(chǔ)戶第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲(chǔ)戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時(shí)舒心，在時(shí)稱心，走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

二.行動(dòng)方面的總結(jié)。

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動(dòng)熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。

服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1.無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。

2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。

3.文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí)，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。

4.為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制

度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評(píng)。

篇（9）

高職經(jīng)管類專業(yè)主要是指工商企業(yè)管理、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際商務(wù)、旅游管理、酒店管理等多個(gè)專業(yè)。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線的技能應(yīng)用型人才的需要，我國(guó)很多高職院校都設(shè)置了經(jīng)管類專業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，我國(guó)高職院校的經(jīng)管類專業(yè)建設(shè)不斷走向成熟。經(jīng)管類專業(yè)主要是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，實(shí)踐性教學(xué)是其必不可少的內(nèi)容，但在經(jīng)管類專業(yè)的發(fā)展過程中，實(shí)踐性教學(xué)方面還存在著課程設(shè)置不合理、實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建不完善、教學(xué)過程中重理論輕實(shí)踐以及校企合作不夠深入等問題，致使培養(yǎng)的學(xué)生實(shí)踐能力不強(qiáng)，學(xué)生在就業(yè)過程中出現(xiàn)無所適從的情況。

為了解決經(jīng)管類專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)方面出現(xiàn)的問題，建立與高職院校經(jīng)管類專業(yè)相適應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)體系，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)在高職院校教學(xué)中的地位，提高學(xué)生綜合實(shí)踐技能的培養(yǎng)，以100所國(guó)家示范高職院校為代表的一批高職院校對(duì)經(jīng)管類專業(yè)在實(shí)踐課程設(shè)置、實(shí)踐性教學(xué)體系的構(gòu)建、校企合作教學(xué)基地的建設(shè)、實(shí)踐性教學(xué)方法和方式等方面進(jìn)行了有益的探索。本文以湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院經(jīng)管類專業(yè)為例，分析有關(guān)專業(yè)在實(shí)踐教學(xué)方面存在的問題，并提出如何改進(jìn)實(shí)踐性教學(xué)的思考和構(gòu)想。

一、經(jīng)管類專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)方面存在的問題

1.課程體系的設(shè)置不合理，沒有突出實(shí)踐性教學(xué)

在經(jīng)管類專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，一是設(shè)置的理論課程較多，公共學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程和專業(yè)理論性的課程占用的課時(shí)較多，這些課程主要還是以講授為主，學(xué)生上課的興趣不高，認(rèn)為這樣的課程自己看書也可以看懂，沒有做到把有關(guān)的理論融入到實(shí)訓(xùn)中，讓學(xué)生在“做“中學(xué)習(xí)和體會(huì)知識(shí)的樂趣；二是實(shí)踐性課程的課時(shí)不足，如國(guó)際商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置中，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程、國(guó)際商務(wù)單證課程、國(guó)際結(jié)算、海關(guān)報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)等課程都是按照一學(xué)期4學(xué)時(shí)，總學(xué)時(shí)60-68學(xué)時(shí)來設(shè)置的，而這些課程是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，平時(shí)在上課的過程中就應(yīng)該按照“跟我做―自己做”這樣以學(xué)生為主體的教學(xué)模式來體現(xiàn)“學(xué)中做、做中學(xué)”，但這種教學(xué)過程需要花費(fèi)較多的時(shí)間讓學(xué)生在“做中”體會(huì)，很多課程一學(xué)期的時(shí)間根本不夠用，只好草草了事結(jié)束課程；三是有些適用性很強(qiáng)的部分內(nèi)容沒有設(shè)置相應(yīng)的課程，如，就業(yè)后的學(xué)生都反映說做國(guó)際業(yè)務(wù)前有一個(gè)尋找客戶的過程，以及找到客戶后對(duì)客戶的管理問題，是我校國(guó)際商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)后的弱項(xiàng)，這說明這些實(shí)務(wù)內(nèi)容沒有設(shè)置相應(yīng)的課程。

2.實(shí)踐性教學(xué)體系不完善，實(shí)踐性教學(xué)的實(shí)施受到限制

實(shí)踐性教學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)工程，實(shí)踐性教學(xué)體系應(yīng)該包括實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、實(shí)踐教學(xué)組織的實(shí)施、實(shí)踐教學(xué)方法與方式的應(yīng)用、實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所的選擇、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的能力要求等多個(gè)方面。實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容應(yīng)由教研室牽頭，組織專業(yè)教師、企業(yè)里的從業(yè)人員根據(jù)國(guó)際商務(wù)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，但由于專業(yè)教師少，找企業(yè)里的人員又比較難，所以這項(xiàng)工作全部由專業(yè)帶頭人或教研室主任代勞，導(dǎo)致實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容出現(xiàn)不全面的情況；實(shí)踐教學(xué)組織的實(shí)施應(yīng)包括活動(dòng)的準(zhǔn)備、活動(dòng)的進(jìn)行、活動(dòng)的評(píng)價(jià)、活動(dòng)的總結(jié)等過程，由于各專業(yè)教師各自上課，各自進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，很多實(shí)踐性教學(xué)沒有做到位，或者有的就用講授的方式代替了實(shí)踐；實(shí)踐教學(xué)方式與方法應(yīng)用不夠，教學(xué)中練習(xí)法、案例分析法應(yīng)用稍多，但主要的方法如專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)等用得很少；實(shí)踐性教學(xué)場(chǎng)所主要有教室、學(xué)校實(shí)驗(yàn)室、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地、企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)等，我校的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)可以說是投入最少的專業(yè)，實(shí)驗(yàn)室少，生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地更少，滿足不了專業(yè)教學(xué)的需要，再加上其他各方面的限制，教師在組織實(shí)踐性教學(xué)時(shí)還是以教室為主，實(shí)驗(yàn)室次之，而生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)很少，更別說到企業(yè)的工作現(xiàn)場(chǎng)去組織實(shí)踐性教學(xué)了；實(shí)踐性教學(xué)指導(dǎo)教師應(yīng)主要以企業(yè)的相應(yīng)業(yè)務(wù)人員為主，但經(jīng)管類專業(yè)這樣的指導(dǎo)教師較少，主要還是由校內(nèi)的專業(yè)教師代替，而校內(nèi)專業(yè)教師的實(shí)踐能力還有待提高。以上各方面的原因，使我校的經(jīng)管類專業(yè)的教學(xué)體系還不是很完善。

3.校企合作不夠深入，生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)和跟崗實(shí)習(xí)難以進(jìn)行

經(jīng)管類專業(yè)大多是管理類的技能，不可能像工科類的專業(yè)一樣，為企業(yè)創(chuàng)造效益，而企業(yè)也沒有那么多的崗位讓學(xué)生去實(shí)習(xí)，這就使經(jīng)管類專業(yè)與企業(yè)合作的時(shí)候，學(xué)校總是處于被動(dòng)狀態(tài)，所以建立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地主要靠學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)系去找企業(yè)，而企業(yè)總是不太愿意接受學(xué)生去實(shí)習(xí)實(shí)踐。即使通過努力把一些企業(yè)建成了我們的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，但也僅僅停留在學(xué)生到企業(yè)參觀一下、與企業(yè)有關(guān)人員交流一下的層面，生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)和跟崗實(shí)習(xí)很少進(jìn)行，即使是“訂單式”培養(yǎng)方式，學(xué)生也是在學(xué)校培訓(xùn)，而很少到企業(yè)去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，這就使實(shí)踐性教學(xué)缺乏基本的支撐條件。

二、改進(jìn)實(shí)踐性教學(xué)的思考與構(gòu)想

1.以專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，構(gòu)建完善的實(shí)踐教學(xué)體系

首先應(yīng)以專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，分析企業(yè)的業(yè)務(wù)工作過程，找出業(yè)務(wù)工作過程中需要的知識(shí)、能力和素質(zhì)，再據(jù)此設(shè)置相應(yīng)的課程，要特別注意的是，每門課程都應(yīng)該按照“做中學(xué)，學(xué)中做”的教學(xué)模式來編制教學(xué)內(nèi)容，對(duì)于核心課程，可以延長(zhǎng)到兩學(xué)期進(jìn)行，增加實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)，突出實(shí)踐性教學(xué)的地位，如果沒有現(xiàn)成的教材，就應(yīng)該組織企業(yè)專家和專業(yè)教師根據(jù)工作過程或考證教材來自編教材；其次在實(shí)踐性教學(xué)的組織方面，應(yīng)組織企業(yè)專家和專業(yè)教師一起，根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，總結(jié)出一些課程教學(xué)模式，并要求上課時(shí)以活動(dòng)的準(zhǔn)備、活動(dòng)的進(jìn)行、活動(dòng)的評(píng)價(jià)、活動(dòng)的總結(jié)為主線，輔以不同的教學(xué)方法和方式來組織教學(xué)；再次應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室和生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，管理類的專業(yè)大都有相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室軟件及實(shí)訓(xùn)過程演示道具，如，工商企業(yè)管理專業(yè)有沙盤演示過程軟件，國(guó)際商務(wù)專業(yè)有國(guó)貿(mào)實(shí)驗(yàn)室、單證教學(xué)軟件，物流管理專業(yè)有物流流程實(shí)驗(yàn)室等，各專業(yè)都應(yīng)該建立專業(yè)實(shí)驗(yàn)室或生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，并全方位地模擬或仿真日后的工作流程、工作環(huán)境、職能崗位，以滿足實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)場(chǎng)所的需要；最后是教師的結(jié)構(gòu)問題，在提高校內(nèi)專業(yè)教師職業(yè)應(yīng)用能力的基礎(chǔ)上，多聘請(qǐng)行業(yè)的專家和企業(yè)的能手作為兼職教師來指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)。這樣我們就從實(shí)踐教學(xué)課程的設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的制定、實(shí)踐性教材的編制、實(shí)踐教學(xué)組織、實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所和教師隊(duì)伍的建設(shè)等方面不斷地完善實(shí)踐教學(xué)體系。

2.以工作過程任務(wù)或項(xiàng)目為主線，全面設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)過程

在專業(yè)課程設(shè)置的基礎(chǔ)上，對(duì)每門課程都應(yīng)該以工作過程任務(wù)或項(xiàng)目為主線設(shè)計(jì)一整套實(shí)踐教學(xué)過程。如國(guó)際商務(wù)專業(yè)的《國(guó)際貿(mào)易單證實(shí)務(wù)》課程，我們就是從企業(yè)里單證員的工作任務(wù)出發(fā)，先設(shè)計(jì)了單證教學(xué)的“跟―學(xué)―做―評(píng)”過程，即單證的“跟學(xué)”――教師向?qū)W生展示單證，并講解單證各個(gè)欄目的填制，單證的“學(xué)做”――教師根據(jù)業(yè)務(wù)資料做一份單據(jù)給學(xué)生看，單證的“自己做”――由學(xué)生根據(jù)指定的資料自己學(xué)做一份單據(jù)，單證的“評(píng)價(jià)”――學(xué)生和老師一起評(píng)價(jià)學(xué)生做的單據(jù)；然后再到實(shí)驗(yàn)室根據(jù)單證教學(xué)軟件的資料進(jìn)行填制單據(jù)的練習(xí)和測(cè)評(píng)，使學(xué)生對(duì)每份單據(jù)能夠進(jìn)行熟練地填制；接著，組織學(xué)生到孝感市建設(shè)銀行辦理進(jìn)出口結(jié)算的部門查看進(jìn)出口結(jié)算的真實(shí)業(yè)務(wù)和真實(shí)單據(jù)，由銀行辦理對(duì)外單證業(yè)務(wù)的專家向?qū)W生說明單據(jù)的制作過程和注意事項(xiàng)；最后，讓學(xué)生到有外貿(mào)業(yè)務(wù)的企業(yè)去跟崗實(shí)習(xí)：熟悉崗位職責(zé)，在企業(yè)單證員的指導(dǎo)下做真的業(yè)務(wù)單據(jù)。在這一過程中學(xué)生只要認(rèn)真對(duì)待每一步，相信他們就能掌握國(guó)際貿(mào)易單證的基礎(chǔ)知識(shí)，具備基本的制單能力和素養(yǎng)。

3.以校企深度合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合為契機(jī)，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式

整合社會(huì)資源，加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)的合作，是解決學(xué)校實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)基地不足的一條出路，是學(xué)校創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式的途徑，也是為學(xué)生實(shí)踐實(shí)訓(xùn)尋找場(chǎng)所和機(jī)會(huì)，我校財(cái)經(jīng)學(xué)院經(jīng)過長(zhǎng)期的努力，建立了多個(gè)實(shí)訓(xùn)基地，也為湖北捷瑞汽車玻璃有限公司等一些企業(yè)“訂單式”培養(yǎng)學(xué)生，不僅解決了學(xué)生實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所不足的問題，而且為學(xué)生找到了畢業(yè)后就業(yè)的機(jī)會(huì)；同時(shí)還與湖北漢光科技有限公司合作，為該企業(yè)培訓(xùn)員工及診斷管理方面出現(xiàn)的問題，提出解決的方案，不僅向企業(yè)職工傳授新技術(shù)發(fā)展所必須掌握的新知識(shí)，還鍛煉了專業(yè)老師解決問題的能力。當(dāng)然，我們還可以向更深層次合作，如學(xué)校可以通過承擔(dān)企業(yè)的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目，向企業(yè)轉(zhuǎn)讓新成果等方式，以服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)可以通過參與學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，為自己的企業(yè)培養(yǎng)需要的人才。這些多樣的校企合作方式可以使學(xué)校的人才培養(yǎng)和企業(yè)的發(fā)展相互促進(jìn)，從而達(dá)到“雙贏”的目的。

總之，財(cái)經(jīng)管理類專業(yè)的實(shí)踐性教學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)工程，構(gòu)建完善的實(shí)踐教學(xué)體系，精心設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)過程，建立校企深度合作的實(shí)訓(xùn)基地，有效地開展實(shí)踐性教學(xué)，是高職院校改革發(fā)展的需要，也是培養(yǎng)社會(huì)所需要的管理人才的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉宏杰,楊明堂.高職院校實(shí)踐性教學(xué)的探索與實(shí)踐[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院,2009(5).

篇（10）

大學(xué)生個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告一這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個(gè)星期的經(jīng)歷，一個(gè)個(gè)實(shí)習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡(jiǎn)稱“行值”)、客運(yùn)值班員(后文簡(jiǎn)稱“客值”)、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，而我們?cè)谶@些崗位上的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)就顯得非常寶貴。

這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對(duì)當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì)。以及在沒有設(shè)置LOW監(jiān)控時(shí)需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個(gè)崗位的實(shí)習(xí)——客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場(chǎng)的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

之后我便開始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個(gè)崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必須時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。

最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的主要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重的物品時(shí)，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。

這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開始。在未來的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己，讓自己更上一層樓。

大學(xué)生個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告二為了加深對(duì)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)的理解，方便以后在企業(yè)中解決國(guó)際貿(mào)易方面的實(shí)際問題，提高自己的專業(yè)技能及就業(yè)能力。本人與20_年2月20日至20_年4月1日期間，在香港金堡葡萄酒國(guó)際貿(mào)易有限公司(以下簡(jiǎn)稱國(guó)貿(mào)公司)深圳分部實(shí)習(xí)，主要參與深圳保稅區(qū)進(jìn)口波爾多葡萄酒物流和市場(chǎng)貿(mào)易;貨運(yùn)集裝箱運(yùn)輸香港，然后通過物流運(yùn)輸深圳，另外，參與為進(jìn)口葡萄酒辦理各種展廳入駐手續(xù)、簽訂租賃契約和商品的包裝，提供葡萄酒展廳及市場(chǎng)的相關(guān)咨詢服務(wù);收集葡萄酒企業(yè)相關(guān)資料，了解葡萄酒在深圳的發(fā)展市場(chǎng)，跟酒店和餐館談業(yè)務(wù)并簽訂長(zhǎng)期合作合同。

同時(shí)，也借此實(shí)習(xí)報(bào)告的機(jī)會(huì)對(duì)這段時(shí)期的工作及體會(huì)稍作總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)的目的與意義

在本科專業(yè)教育中，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解，鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題，分析問題以及解決問題的能力。

在公司具體實(shí)習(xí)過程中，能夠接觸國(guó)際貨物買賣實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算，詢盤，發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對(duì)某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會(huì)到國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)運(yùn)作;認(rèn)識(shí)供求平衡，競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗(yàn)，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在公司的實(shí)習(xí)過程中，接觸到了大型公司的ERP系統(tǒng)，每位員工都能夠通過ERP系統(tǒng)進(jìn)行日常的作業(yè)，集團(tuán)可以通過ERP系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)行有效的管控。集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理在業(yè)界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨國(guó)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了有效的成本管控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。接下來的日子里，我在同仁的帶領(lǐng)下不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。經(jīng)過一陣時(shí)間的產(chǎn)品資料的熟悉，經(jīng)理讓我們實(shí)際的操作，在學(xué)校里我們學(xué)到到很多理論知識(shí)，什么外貿(mào)術(shù)語，尋發(fā)盤，商務(wù)談判等等，但是真讓我一個(gè)人開始操作，真就不知道如何起步，因?yàn)槲也恢涝撊绾伍_發(fā)客戶，如何進(jìn)行有效的溝通。

實(shí)習(xí)期間，參加了多場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)，在高層的眼中企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，講求團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮;經(jīng)營(yíng)更是一項(xiàng)長(zhǎng)期競(jìng)賽，要發(fā)揮"眾人同心，其利斷金"的加乘力量，企業(yè)才能持續(xù)成長(zhǎng)。

三、收獲與感想

第一，自身定位，加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)在。所有的工作和活動(dòng)中無一例外的涉及到外語，外語是我們對(duì)外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對(duì)外語的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強(qiáng)化自身，并充分認(rèn)識(shí)自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動(dòng)手能力，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)。

第二，工作總結(jié)，認(rèn)識(shí)自身不足。通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易專業(yè)是門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識(shí)而且必須具有很強(qiáng)的動(dòng)手操作能力，更重要的是學(xué)會(huì)如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會(huì)的大舞臺(tái)并不斷的歷練才能得到提高，還有加強(qiáng)各方面素質(zhì)的提高。

第三，要有很強(qiáng)的動(dòng)手能力，實(shí)踐能力很重要。在這次實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到，走出校門，只是萬里的第一步，我們?cè)诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，社會(huì)歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實(shí)習(xí)中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實(shí)和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì)，使自己能迅速的成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，“讀萬卷書，行萬里路”。要知道梨子的味道，就應(yīng)該去嘗一嘗梨子。抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己，在實(shí)踐中去感受，體會(huì)，理解和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。

通過本次實(shí)習(xí)，使我受益匪淺。基本掌握進(jìn)出口貿(mào)易的工作流程。例如國(guó)際發(fā)盤、還盤、FOB報(bào)價(jià)，信用證及T/T，D/T等。使我明白了學(xué)懂書本理論還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。也知道了書本理論和實(shí)踐的差距。我們要結(jié)合書本理論和動(dòng)手實(shí)踐。才能在國(guó)貿(mào)上得到完美體現(xiàn)。以至在以后的工作當(dāng)中也牢記這個(gè)道理。才能在社會(huì)上占有一席之地。

大學(xué)生個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告三曾經(jīng)自己夢(mèng)想我在畢業(yè)之后能夠找到一份好工作，能夠更好實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值，現(xiàn)實(shí)情況下，我對(duì)自己說，我需要更加不斷努力了，只有這樣，自己才可以做更好，只有這樣，以后道路才不會(huì)曲折，才會(huì)更加完美出現(xiàn)在我面前，不過現(xiàn)在這一切都是幻想，不切實(shí)際，我會(huì)一直不斷努力下去，做好自己，才能夠努力，我相信自己可以做更好!

我在酷暑中迎來了作為大學(xué)生第一個(gè)暑假，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本素質(zhì)。雖天氣炎熱，烈日當(dāng)頭，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐道路。想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己才干，培養(yǎng)自己韌性，想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己不足和差距所在。

自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們身邊，成了說不完話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上大 字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面問題，我來到了__建筑公司，開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。

實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到東西。因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸人與事不同，從中所學(xué)東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)組織后，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多機(jī)會(huì)同時(shí)，也有了更多挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

在實(shí)踐這段時(shí)間內(nèi)，這些都是在學(xué)校里無法感受到，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要自覺的去做，而且要盡自已努力做到。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高成績(jī)而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已能力!

從工作中，我學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事技巧。在人與人交往中，我能看到自身價(jià)值。人往往是很執(zhí)著，可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會(huì)交得到很多朋友。對(duì)待朋友，切不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心，要學(xué)會(huì)和周圍人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。打工日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活全部吧。我不知道多少打工人有過這種感覺，但總來說，這次打工生活是我人生中邁向社會(huì)重要一步，是值得回憶。

大學(xué)生個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告四頂崗實(shí)習(xí)之前，我們實(shí)習(xí)隊(duì)的八個(gè)人，來自不同學(xué)院不同專業(yè)，大家素未謀面。是緣分讓我們共赴實(shí)習(xí)目的地。經(jīng)過幾天的相處，我們八個(gè)實(shí)習(xí)生漸漸熟悉，而這個(gè)暑期，我們整裝待發(fā)。

剛來到實(shí)習(xí)目的地的那天，那一幕幕，至今仍然很清晰。當(dāng)天，太陽是那么猛烈，校園是那么安靜，我們實(shí)習(xí)隊(duì)八個(gè)人在教育局開完會(huì)后跟著實(shí)習(xí)中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)來到目的地，故事就從這里開始。

暑假頂崗實(shí)習(xí)期間，我們初到實(shí)習(xí)學(xué)校，人生路不熟，語言不通，一切都得靠自己。好不容易找到三輪車把那幾十包重重的行李從酒店運(yùn)回實(shí)習(xí)學(xué)校，也好不容易花了很長(zhǎng)的時(shí)間才把這堆行李扛到四樓的宿舍，好大好重的行李啊。雖然覺得自己很像大力士，但是搬運(yùn)完畢，手不是一般的痛。整理東西、打掃衛(wèi)生，一天下來，那個(gè)累呀，佩服自己，也佩服我們實(shí)習(xí)隊(duì)的幾位超人。

宿舍環(huán)境比我想象中要好很多，我們八個(gè)人住在一起，熱熱鬧鬧的，這不禁讓我回想起大一時(shí)住在大學(xué)宿舍的日子。雖然大家不約而同的擔(dān)心沒熱水的問題，不過總算安定下來了，我們先打掃干凈房間。

暑假頂崗實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)把我們帶到宿舍后，我們沒有接到任何消息。就在他們帶我們進(jìn)來宿舍的時(shí)候還說學(xué)校的教師過剩，現(xiàn)在教師宿舍樓都住滿了，所以沒有其他的地方給我們住。聽到“過?！倍?，我愣住了，天啊，這里不需要我們，為什么還要把我們分配到這里?與別的學(xué)校十分熱情地接待實(shí)習(xí)生相比，顯然我們感到有點(diǎn)不安，怎么沒有通知之類的?怎么沒人理我們?

度過了兩天近似“自生自滅”般的生活，稍感空虛與無奈，但我們終于在開學(xué)前一天見到指導(dǎo)老師，很多東西也落實(shí)下來。原來我們想太多了，實(shí)習(xí)學(xué)校雖然不缺老師，但是還是挺歡迎我們的，這里的領(lǐng)導(dǎo)與老師都很好。然后，我們就時(shí)刻準(zhǔn)備著頂崗實(shí)習(xí)的開始。

終于，我第一次踏入實(shí)習(xí)學(xué)校教學(xué)樓北樓西邊的辦公室“值班”，這個(gè)小小辦公室從此便成為了我每天必去的地方。在忐忑中，我的暑假頂崗實(shí)習(xí)，正式開始了，這一天，有點(diǎn)累，也有點(diǎn)興奮。

在實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多，看到了很多，雖然很累，但是這樣的實(shí)習(xí)還是很有意義的。我知道了工作和學(xué)習(xí)的差別，這樣的差別也讓我積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，不管是工作還是學(xué)習(xí)，我們都要用一顆真誠的心去對(duì)待。

在實(shí)習(xí)中我們知道了工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)完全是不一樣的，在學(xué)校有老師，有作業(yè)，有考試，而在工作中完全要靠自己自主的去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，那些老員工會(huì)毫不吝嗇的把他們多年的經(jīng)驗(yàn)教授給你，讓你在工作中少走彎路。在實(shí)習(xí)的過程中也可以更好的了解自己，了解自己喜歡什么，對(duì)什么感興趣，做起工作來就更順手。

在實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多，也感受到了很多，在實(shí)習(xí)中，要學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，要有團(tuán)隊(duì)精神，要懂得為人處事，要有積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，要懂得禮貌對(duì)人等。很多的東西在學(xué)校是學(xué)不到的，通過實(shí)習(xí)這一實(shí)踐訓(xùn)練，我們才能更好的掌握經(jīng)驗(yàn)，獲得提高。

大學(xué)生個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告五當(dāng)坐上大巴車的那一刻，我們都知道為期三個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)正式拉開了帷幕。

在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的安排下，在_老師的帶領(lǐng)下，我們一行人去了美麗的海濱城市——威海。坐落在威海市環(huán)翠區(qū)的海都大酒店，將是我們這三個(gè)月努力奮斗的地方。根據(jù)酒店的安排，我們被分到了不同的部門，有的同學(xué)去了前廳部，有的去了客房部，大部分同學(xué)去了餐飲部，而我就是其中的一員。許多人都說餐飲部是最辛苦的，不能否認(rèn)的是確實(shí)如此，但這辛苦中也有快樂。

在酒店內(nèi)部流傳著這樣一句話：“女人當(dāng)男人用，男人當(dāng)超人用”，我覺著這句話用在餐飲部再合適不過了。通過三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作描述有了新的定義，那就是“服務(wù)員什么都能干!”擺臺(tái)，折扣布，上菜，餐中服務(wù)，收拾包廂等本職工作外還兼職勤雜工，什么搬桌子，椅子，鋪地毯等一些工作都是服務(wù)員們承包了。

一起實(shí)習(xí)的同胞們一定忘不了忙碌的七月份吧?忘不了那一次次的婚宴，一次次的會(huì)議，反反復(fù)復(fù)奔跑于二樓餐廳與會(huì)議室之間。每一次接待婚宴，我都有一種打戰(zhàn)爭(zhēng)的感覺，無數(shù)個(gè)杯子、筷子、小勺要刷又要擦，滿地的酒瓶、垃圾，一張張滿是油膩的桌子……在這種混亂的情況下，員工們還是可以有序不亂的收拾，積極的配合，一切的一切都使棘手的成了“這都不是事”。

讓我最忘不掉的是7月29日的98桌婚宴，這是海都大酒店從開業(yè)以來接受的挑戰(zhàn)，對(duì)我們餐飲部來說，更是一次前所未有的挑戰(zhàn)。在安排工作中，首當(dāng)其沖要解決的是“在哪里吃”的問題，所以在不知不覺中，大、小會(huì)議室，貴賓樓、小洋樓都成了我們餐飲部的地盤;其次，要解決的是“服務(wù)人員的問題”，所以無論是餐飲部、客房部、前廳部、工程部、營(yíng)銷部，大家都齊心協(xié)力的完成了此次挑戰(zhàn)。在酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的周密部署下，所有員工都出色的完成了任務(wù)。

通過這次挑戰(zhàn)，使我看到了一個(gè)酒店的出色運(yùn)行離不開全體員工的努力，離不開領(lǐng)導(dǎo)們的積極帶領(lǐng)，更讓我感受到了員工之間強(qiáng)烈的核心凝聚力，和讓人驚訝的工作積極性。這件事讓我學(xué)到了很多東西。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天過去了，我很慶幸能有這么一個(gè)好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在這里，不僅學(xué)到了值臺(tái)人員的服務(wù)程序和技巧，更學(xué)到了一些課堂上難學(xué)到的知識(shí)，我把它歸納為以下三點(diǎn)：

一、對(duì)工作一定要熱情，要面帶微笑。作為服務(wù)行業(yè)的工作者是不可以把情緒帶到工作中的，對(duì)待工作一定要認(rèn)真。

二、要處理好上級(jí)和同事的關(guān)系，既不能阿諛奉承，也不能不聞不問，最重要的是做好自己分內(nèi)的事。

三、對(duì)待工作要勤奮。俗語說得好：天道酬勤。只要你付出了，認(rèn)真的去做了，別人都會(huì)看在眼里，記在心里，機(jī)遇始終是留給做準(zhǔn)備的人。