序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇個人總結(jié)匯報材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、本次培訓(xùn)的收獲或感悟

1別再做“井底之蛙”，做一個“探索者”。本次培訓(xùn)，正說明了“山外有山，人外有人”的道理。39位學(xué)員展示了自己的教學(xué)風(fēng)格。有的幽默，有的睿智，有的活潑……令人耳目一新。從學(xué)科教學(xué)角度而言，有的重視學(xué)法指導(dǎo)；有的追求至善至美，情之所至令人心動；有的專業(yè)素養(yǎng)極高，可謂真正的“語文人”?？傊?，這39節(jié)展示課，真可謂一次真正的語文大餐。

2.思想有多遠，就能走多遠。作為一個一線語文老師，要時刻牢記：觀念決定一切。教學(xué)工作中，要時時刻刻牢記自己的觀念，就不能固步自封，墨守成規(guī)，要經(jīng)常學(xué)習(xí)，更新教學(xué)觀念，樹立課堂改革意識，學(xué)習(xí)專業(yè)只是。提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，惟有如此，你才不會落伍，你才能跟上時代的步伐……

3.要活到老，學(xué)到老。培訓(xùn)期間，魏奇老師關(guān)于團隊意識與能力的精彩報告，是我們懂得團隊合作在學(xué)習(xí)和工作中的重要意義，薛翰明老師關(guān)于中考語文命題研究的報告，使我們掌握了語文命題的要義，兩位培訓(xùn)老師精彩上網(wǎng)示范課更能受益匪淺。這一次培訓(xùn)告訴我們，要一、新形勢下的教育教學(xué)改革工作，要求老師必須具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高個人的綜合素質(zhì)，不斷適應(yīng)教育教學(xué)改革工作的需要。李元昌老師的從教經(jīng)歷和對教育的執(zhí)著追求，給我們年輕教師很大的教育，讓我們懂得什么是教育，怎樣才能教出優(yōu)秀的學(xué)生，讓我們懂得“沒有愛就沒有教育”這一深刻道理。

      4、要謙虛謹慎，不要傲氣。無論是從處理好師生關(guān)系還是從處理好學(xué)校、家庭、社會關(guān)系來講，都必須謙虛謹慎，戒驕戒躁，始終保持清醒理智的頭腦。要集思廣益，不要主觀臆斷。一定要有很強的平等、共同學(xué)習(xí)的意識，遇事多商量、多溝通，經(jīng)常性地交流思想，交換意見，調(diào)動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的意識。教師要心胸寬廣，不要小肚雞腸。一定要有一種容人、容事的寬廣胸懷，能夠聽取各種不同意見，要嚴于律己，寬以待人，少一點猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、關(guān)懷之心、友愛之心，這樣給學(xué)生良好的示范作用。

     5、一個好教師還必須十分重視“言傳”外的“身教”，要以自身的行為去影響學(xué)習(xí)，真正成為學(xué)生的表率使學(xué)生從教師身上懂得什么應(yīng)為之，什么不可為。因此，教師的教學(xué)，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認真、穩(wěn)重、規(guī)范、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負責(zé)任。除此之外，教師還應(yīng)和學(xué)生進行經(jīng)常性的心靈溝通，向?qū)W生暢開心靈，既可以向?qū)W生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗，也可以向?qū)W生坦誠地公開自己的生活教訓(xùn)，使學(xué)生真正感受到你不僅是良師還是益友。做一個學(xué)習(xí)型的人。

二    對自己教學(xué)工作的反思

五天的培訓(xùn)，既使人有所獲，更使人有所思。反思以往的教學(xué)工作，更讓人感慨萬分。

1.  要切實改變教學(xué)觀念，樹立全新的課程改革意識，并努力踐行到日常的教育教學(xué)工作中，以思想武裝頭腦，用思想指導(dǎo)行動。

2.  要不斷提高教學(xué)能力。教學(xué)既是一門技術(shù)，又是一門藝術(shù)。一個語文人，要時常不忘學(xué)習(xí)，錘煉基本功，用過硬的教學(xué)能力去組織教學(xué)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

3. 要堅持經(jīng)常走出去，吸收新鮮血液，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，向名師學(xué)習(xí)。絕不能固步自封，墨守成規(guī)。并把自己的所得所獲與同事分享交流，期待共同提高。

4. 必須熱愛自己的教育對象——學(xué)生。教師應(yīng)該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術(shù)精品。我們教師對所謂的“差生”，更應(yīng)加備的關(guān)愛與呵護。在他們身上，我們要傾注全部的愛，去發(fā)現(xiàn)他們學(xué)習(xí)上每一點滴的進步，去尋找他們生活中，品德上每一個閃光點，然后運用激勵機制，加以充分的肯定和激勵，恢復(fù)感到溫暖，增強自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產(chǎn)生“向師性”。這樣，才會在他們成長與發(fā)展的道路上有一個質(zhì)的飛躍。

5，好教師首先必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠黨的教育事業(yè)。要做到這一點，就應(yīng)充分認識教師工作的意義，從而深深地?zé)釔劢逃聵I(yè)。現(xiàn)代的時代是一個競爭激烈的時代。國與國的競爭主要體現(xiàn)為綜合國力的競爭，綜合國力的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，而人才的培養(yǎng)靠的是教育，靠的是教師兢兢業(yè)業(yè)的工作。只有深深地認識這一點，才能激發(fā)對教師工作的熱愛，也才能把這種愛傾注到對學(xué)生的教育中去。

三  對本次培訓(xùn)工作的評價

五天的教學(xué)能力培訓(xùn)，讓我收獲的是幸福，是滿足，是蛻變。但愿這樣的培訓(xùn)能經(jīng)?；?，而且深入到農(nóng)村邊遠地區(qū)，讓那里所有的老師都能收獲很多。

1．培訓(xùn)內(nèi)容恰當(dāng)合理。這次培訓(xùn)，既有專家做的關(guān)于團隊工作的報告和關(guān)于語文命題工作的研究，又有兩位培訓(xùn)老師精彩的各具特色的示范課，還有39位參訓(xùn)老師面對面的切磋、交流、研討。

2．培訓(xùn)方法科學(xué)嚴謹。這次培訓(xùn)，示范與實戰(zhàn)相結(jié)合，立足于課堂，針對性很強，能切實解決課堂教學(xué)存在的問題。

3.培訓(xùn)組織嚴謹有序。兩位培訓(xùn)老師嚴格考勤，39位老師自覺自愿，不畏酷暑，按時高質(zhì)量完成培訓(xùn)任務(wù)，實在難能可貴，他們的精神確實令人感動。

篇（2）

世界地球日總結(jié)匯報材料一

一、活動背景：

在全球地震災(zāi)難不斷的大背景下，通過地球日宣傳活動，讓大家牢記“我們只有一個地球”。在我們寄予厚望、無限憧憬、盡情享受的生活的同時，更應(yīng)以感恩之心負起保護的責(zé)任，才會使其更加美好，更適合我們生存。

二、活動目的：

1、讓幼兒知道世界地球日，了解和感受地球生態(tài)環(huán)境日益惡化的現(xiàn)象。

2、幫助幼兒知道地球是我們生活的地方，我們要和動物、植物做朋友，共同來保護地球。

3、培養(yǎng)幼兒從生活中的小事做起，萌發(fā)保護環(huán)境、關(guān)心地球的環(huán)保意識，養(yǎng)成“愛護自然”的好習(xí)性。

三、活動時間：

20_年x月22日——27日

四、活動內(nèi)容：

1、開展“善待地球，從簡單生活做起”倡議活動;

2、“我為地球添色彩”創(chuàng)意活動;

(1)小、中班創(chuàng)意環(huán)?；ㄅ柚谱?教師引導(dǎo)，家長參與);

(2)大班幼兒利用廢舊材料自制服裝，開展“環(huán)保時裝秀”;

3、一周環(huán)保主題教育活動(包括兒歌、科普知識的學(xué)習(xí));

4、“善待地球，從節(jié)約資源做起”社區(qū)宣傳活動，提高家長和社會公眾對環(huán)保問題的認識。倡導(dǎo)大家節(jié)約一張紙、一粒糧、一滴水，減少一次性木質(zhì)筷子、塑料袋的使用，多乘坐公共汽車出行，減少二氧化碳的排放量。

5、學(xué)念一首環(huán)保兒歌，開展“環(huán)保兒歌大家誦”活動。

愛護家園，從我做起，從每一件小事做起。地球的未來是屬于孩子們的，在幼兒中開展環(huán)境教育，樹立可持續(xù)發(fā)展意識，將會使人類擁有一個更加綠色的未來。小朋友們，請加入我們的環(huán)保隊伍中，一起輕輕的走在大地上，體驗孕育于自然之中的和諧與美，在原野中找到滋潤靈魂的甘露。

世界地球日總結(jié)匯報材料二

4月22日，我園在幼兒園開展了以“保護環(huán)境、珍惜資源、低碳生活、綠色消費”為主題的“世界地球日”活動。其目的在于倡導(dǎo)大家環(huán)保行為從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，營造人人保護環(huán)境的氛圍。

活動前幼兒園利用海報和公示欄，將活動告知家長。各班利用一日生活環(huán)節(jié)的等待時間組織幼兒學(xué)習(xí)“環(huán)保兒歌”。中大班教師指導(dǎo)幼兒利用手中的畫筆繪制“保護環(huán)境—綠色行動”的環(huán)保畫，以激發(fā)幼兒保護地球的美好心愿。

活動當(dāng)天，豐富多彩的內(nèi)容吸引了全體家長和幼兒的參與。在幼兒園操場上開展了“垃圾分類大家學(xué)”，教師和家長現(xiàn)場教幼兒學(xué)習(xí)區(qū)分垃圾的分類。在幼兒園的風(fēng)雨棚下進行“環(huán)保宣傳及幼兒環(huán)保畫圖片展”，宣傳教育幼兒保護環(huán)境。在“環(huán)保兒歌大家頌”活動中，各班教師負責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)環(huán)保兒歌。在“環(huán)保呼吁我響應(yīng)”的活動中，家長和幼兒用彩筆表達自己對保護環(huán)境的心愿和決心。幼兒園的環(huán)保小天使們還給每一位家長分發(fā)《家庭節(jié)水節(jié)電小妙招》、《家庭綠色消費》等宣傳單。呼吁大家積極響應(yīng)“保護環(huán)境、珍惜資源、低碳生活、綠色消費”的活動。

總之，活動讓我園的孩子們知道了如何將垃圾進行分類，懂得愛護花草樹木，愛護環(huán)境的綠色低碳生活的方式。我園將會持續(xù)不斷地對幼兒進行保護環(huán)境，將環(huán)保教育堅持到底。

世界地球日總結(jié)匯報材料三

我園在幼兒園開展了以“保護環(huán)境、珍惜資源、低碳生活、綠色消費”為主題的“世界地球日”活動。其目的在于倡導(dǎo)大家環(huán)保行為從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，營造人人保護環(huán)境的氛圍。

活動前幼兒園利用海報和公示欄，將活動告知家長。各班利用一日生活環(huán)節(jié)的等待時間組織幼兒學(xué)習(xí)“環(huán)保兒歌”。中大班教師指導(dǎo)幼兒利用手中的畫筆繪制“保護環(huán)境—綠色行動”的環(huán)保畫，以激發(fā)幼兒保護地球的美好心愿。

活動當(dāng)天，豐富多彩的內(nèi)容吸引了全體家長和幼兒的參與。在幼兒園操場上開展了“垃圾分類大家學(xué)”，教師和家長現(xiàn)場教幼兒學(xué)習(xí)區(qū)分垃圾的分類。在幼兒園的風(fēng)雨棚下進行“環(huán)保宣傳及幼兒環(huán)保畫圖片展”，宣傳教育幼兒保護環(huán)境。在“環(huán)保兒歌大家頌”活動中，各班教師負責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)環(huán)保兒歌。在“環(huán)保呼吁我響應(yīng)”的活動中，家長和幼兒用彩筆表達自己對保護環(huán)境的心愿和決心。幼兒園的環(huán)保小天使們還給每一位家長分發(fā)《家庭節(jié)水節(jié)電小妙招》、《家庭綠色消費》等宣傳單。呼吁大家積極響應(yīng)“保護環(huán)境、珍惜資源、低碳生活、綠色消費”的活動。

總之，活動讓我園的孩子們知道了如何將垃圾進行分類，懂得愛護花草樹木，愛護環(huán)境的綠色低碳生活的方式。我園將會持續(xù)不斷地對幼兒進行保護環(huán)境，將環(huán)保教育堅持到底。

世界地球日總結(jié)匯報材料四

一、活動目的：

1、宣傳世界地球日的有關(guān)知識，讓幼兒了解保護地球的重要性，了解和感受地球生態(tài)環(huán)境日益惡化的現(xiàn)象。

2、知道地球是我們生活的地方，我們要和動物、植物做朋友，共同來保護地球。

3、培養(yǎng)幼兒從生活中的小事做起，萌發(fā)保護環(huán)境、愛護環(huán)境做環(huán)保小使者的愿望，讓保護環(huán)境成為幼兒的一種自覺行動。

二、活動時間：

x月15日至22日。

三、活動主題：

保護地球，從我做起

四、活動實施：

(一)班級活動：

1、班級環(huán)保主題教育活動(包括兒歌、科普知識的學(xué)習(xí))

2、故事“地球媽媽生病了”，讓小朋友通過故事了解地球遭到的一些破壞。搜集汶川、日本等國家和地區(qū)地震、海嘯的網(wǎng)絡(luò)視頻或圖片分年齡段對幼兒進行宣傳教育，讓小朋友知道我們的地球媽媽生病了，需要我們每一個人付出努力去拯救她。同時，請各班教師結(jié)合故事組織全體幼兒展開討論——我能為生病的地球做什么?

3、和家長一起收集有關(guān)“救救地球媽媽的圖片”，布置主題墻，進行展出。

4、開展“變廢為寶”制作活動，收集廢舊材料制作環(huán)?？ㄆ?、環(huán)?？诖?rdquo;，并發(fā)放給家長，同時向每個家長宣傳“節(jié)約用水、節(jié)約用電、節(jié)約糧食、不要亂扔垃圾”環(huán)?？谔?，讓大家都知道“世界地球日”，知道保護地球。

(二)全園活動

1.懸掛宣傳橫幅。

2、制定一份《低碳生活倡議書》，在幼兒園微信公眾平臺。同時全園幼兒向廣大家長發(fā)倡議書：珍惜地球資源，養(yǎng)成良好習(xí)慣。從現(xiàn)在做起、從每個人做起，節(jié)約一滴水、一度電、一粒米、一張紙;不用一次性筷子，不用過度包裝的商品，少用塑料袋，絕不亂丟垃圾;多用節(jié)能燈，要做到人走燈滅。珍愛地球環(huán)境，倡導(dǎo)低碳生活。我們要積極參加植樹活動，種養(yǎng)綠色植物，努力保護身邊的每一片綠色;要少開車，多走路、多坐公交車;保護好書本，用過的書本送給弟弟妹妹;多用扇子，少開空調(diào);地球只有一個，大家都來努力。

3、在幼兒園內(nèi)做出“保護環(huán)境”的宣傳櫥窗。

4、園內(nèi)設(shè)環(huán)?；厥障洌喊汛蠹移綍r丟棄的塑料瓶、易拉罐、廢報紙等收集起來，進行分類。真正實現(xiàn)“變廢為寶”，一方面鍛煉了大家參加勞動的能力;另一方面美化了校園，培養(yǎng)了幼兒的環(huán)保意識。

5、開展“班級小花園”種植活動。每班開辟“班級小花園”種植園地，師幼一起播種花籽，并澆灌和守護成長。

6、家園共育：開展親子環(huán)保美術(shù)作品征集展示活動。

作品要求：

(1)幼兒與家長在家共同完成。

(2)作品精細、美觀，色彩協(xié)調(diào)，有創(chuàng)意，環(huán)保。

(3)作品規(guī)格、內(nèi)容、形式自定。以廢舊材料制作為主作品精細、美觀，色彩協(xié)調(diào)，有創(chuàng)意。

篇（3）

中圖分類號：G434 文獻標識碼：B 文章編號：1671-7503（2013）01/03-0008-02

隨著國家、省、市及各級部門對教育投入力度越來越大，特別是對裝備的投入資金越來越多，電教工作也被擺在了重要的位置。電教館工作“繁、雜、多”、社會關(guān)注度極高、牽涉面廣、人員少，怎樣提高電教館的工作效率是我們電教人面臨的問題，于是，我們在搭建內(nèi)部管理平臺、提高電教工作效率上進行了探索。

一、搭建內(nèi)部管理平臺的初衷

電教館工作性質(zhì)是由上而下的層級結(jié)構(gòu)，分實驗教學(xué)、信息技術(shù)、圖書、通用技術(shù)、幼兒教育等“線條”，由于人員編制有限，業(yè)務(wù)涉及面廣、專業(yè)性強，面臨著越來越多的技術(shù)保障工作、越來越重的裝備建設(shè)任務(wù)，使得各條線的工作人員相互交流的機會少。然而，教育技術(shù)裝備工作是一個系統(tǒng)的工作，無論是數(shù)據(jù)收集、制定方案、項目實施、履約驗收、常規(guī)管理、活動開展和應(yīng)用研究等，都離不開各條線數(shù)之間的相互聯(lián)系與合作。為了更好地利用時間，實現(xiàn)重要資源共享，保證內(nèi)部信息的安全、準確，我們搭建了內(nèi)部管理平臺。

二、搭建內(nèi)部管理平臺的做法

教育技術(shù)裝備是指為實現(xiàn)教育教學(xué)目的，在一定的環(huán)境下進行建設(shè)、配備、管理、使用、研究的各種物質(zhì)條件和手段的總和。教育技術(shù)裝備不僅是直接服務(wù)于教育教學(xué)的物，而且還包含了對“物”的配備、管理、使用和研究的行為和過程，反映著教育者的思想，凝聚著集體的智慧，體現(xiàn)出社會的意志。本著“集約、夠用、實用”的原則，借電教館管理教育城域網(wǎng)的優(yōu)勢，在教育局中心機房的一臺服務(wù)器上搭建了內(nèi)部管理平臺。

（一）設(shè)置訪問權(quán)限，保證信息的安全性

從網(wǎng)絡(luò)層面解決只能由局域網(wǎng)內(nèi)部訪問內(nèi)部管理平臺，采用硬件防火墻與軟件防火墻的安全機制，避免來自外部黑客的信息竊??；從使用層面解決內(nèi)部信息的訪問權(quán)限，電教館每個人都分配一個能登錄、瀏覽與下載內(nèi)部管理平臺資源的賬號，信息不會被隨意篡改，從而保證了信息的安全性。

（二）審核后再共享，保證信息的準確性

內(nèi)部管理平臺的信息是由實驗教學(xué)、信息技術(shù)、圖書、通用技術(shù)、幼兒教育等各條線的專業(yè)技術(shù)人員以及領(lǐng)導(dǎo)共同討論的結(jié)果，是由一段時間內(nèi)或?qū)ξ磥硪?guī)劃有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)及文件組成，因此，在平臺上展現(xiàn)的信息將是經(jīng)過慎重考慮與審核后的結(jié)果，所有信息審核后再共享，保證了其準確性。

（三）統(tǒng)一歸口管理，保證信息的唯一性

經(jīng)過審核后的數(shù)據(jù)不會經(jīng)過第二人的手，指定唯一的內(nèi)部管理平臺管理人員，所有數(shù)據(jù)唯有管理人員才具有添加、刪除、修改的權(quán)限，統(tǒng)一歸口管理，從而保證信息的唯一性。

（四）擬定內(nèi)部提綱，保證結(jié)構(gòu)的合理性

內(nèi)部管理平臺分類：上級來文、準備標準、素材資源、計劃安排、總結(jié)匯報、館內(nèi)管理材料、學(xué)習(xí)資料和獲獎情況類。

1.上級來文

將督導(dǎo)評估細則、教育技術(shù)裝備及校園管理手冊、中小學(xué)教育技術(shù)裝備標準、教育專網(wǎng)工作要求、加強教育技術(shù)裝備工作的意見等上級指導(dǎo)性文件歸類于此分類。

2.準備標準

包括了國家、省、市及區(qū)域內(nèi)教育技術(shù)裝備標準及管理細則、教育技術(shù)裝備標準、區(qū)域內(nèi)裝備標準等。

3.素材資源

包括區(qū)域內(nèi)教育重大會議宣傳片、匯報演示文稿、會議影像資料等。

4.計劃安排

包括了電教館工作思路、教育技術(shù)裝備采購項目驗收辦法、教育技術(shù)裝備提升工作實施方案、裝備建設(shè)跟進安排等。

5.總結(jié)匯報

總結(jié)匯報包括電教館對外現(xiàn)場會、經(jīng)驗交流、總結(jié)匯報等總結(jié)性材料。

6.館內(nèi)管理資料

館內(nèi)管理資料里包含了對電教館工作人員有指導(dǎo)性的業(yè)務(wù)信息，呈現(xiàn)關(guān)于教育技術(shù)裝備評價體系，提升工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，項目驗收樣表，學(xué)校功能性教育解決方案，學(xué)校帶寬分配情況，學(xué)校電教管理人員名單及聯(lián)系方式，電教館個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，學(xué)校添置裝備申報表，綜合督導(dǎo)學(xué)校評分總表等資料。

7.學(xué)習(xí)資料

教師讀書活動推薦書目、國家中長期教育改革發(fā)展規(guī)劃綱要，教育信息化工作座談會暨2011年全國電化教育館館長會議領(lǐng)導(dǎo)講話材料等，從管理平臺里可以了解到近期學(xué)習(xí)的主要方向與工作重點。

8.獲獎情況

包括電教館系統(tǒng)所有單位組織、學(xué)校的榮譽，個人獎勵等獎狀與數(shù)目統(tǒng)計等，所有單位內(nèi)部信息得到了及時交流。

三、搭建內(nèi)部管理平臺后取得的效果

（一）方便快捷，分享信息

信息你有我用，要之即來，信息我有他用，取而用之。共享資源信息及時交流其實就是減少重復(fù)勞動，提高工作效率的最好途徑：打破了傳統(tǒng)的“由上而下的層級結(jié)構(gòu)”，有利于電教館人員從專業(yè)的角度更好地開展工作。在管理平臺里共享，使得專業(yè)人員更好地理解文件的要求與指標的解讀，不再是部分人掌握的裝備標準，為傳達上級文件精神找到了多條途徑；實驗教學(xué)、信息技術(shù)、圖書等各條線專業(yè)性比較強，專業(yè)難以相互交叉的難題得到了解決。平臺有利于電教工作人員及時了解其它線數(shù)管理的權(quán)威、準確、可靠的信息。重要數(shù)據(jù)在電教館內(nèi)部得到了有效的信息共享，為制定方案、項目實施、履約驗收、常規(guī)管理、活動開展和應(yīng)用研究等方面提供了便利。

（二）方便辦公，節(jié)約成本

平臺簡單易用，不需要組織公司人員專門開發(fā)，也不需要更大的資金投入。內(nèi)部管理平臺大大節(jié)約了辦公成本，實現(xiàn)了無紙化辦公。電教館的每個人不管在區(qū)內(nèi)的哪一所學(xué)校都能使用教育內(nèi)網(wǎng)來使用內(nèi)部管理平臺，利用電子文本形式傳達，有效準確，避免以傳統(tǒng)的方式來傳遞信息，導(dǎo)致傳達不全面而讓學(xué)校經(jīng)辦人員曲解信息，找到了節(jié)約單位辦公成本的有效方法，為更好地開展工作提供了捷徑。

篇（4）

工程造價師總結(jié)匯報一

xx日我滿懷好奇心來到了高速公路合同段，被領(lǐng)導(dǎo)安排在商務(wù)部從事預(yù)算方面的工作，從此踏上由學(xué)生向社會人轉(zhuǎn)變的過程，轉(zhuǎn)眼間半年的時間過去了，回顧這半年的工作和生活，受益頗多。新的工作，新的同事，對于我來說是新的機遇。

由于所學(xué)專業(yè)不是很對口，我是學(xué)房建專業(yè)的，對隧道、路橋來說是很陌生。可以這么說就連隧道錨桿都不知道是什么樣，因此我從基礎(chǔ)看圖紙算量開始，慢慢地我對這份工作有了新的認識。我覺得干好這份工作需要的是：耐心，細心，責(zé)任心。在新的崗位我努力讓自己適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，順利地完成了各項工作任務(wù)。

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

由于剛畢業(yè)走上工作崗位，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，從學(xué)生轉(zhuǎn)變成社會人，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本適應(yīng)本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和去現(xiàn)場實踐，較快地進入了工作情況。另一方面，看書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，能把握住工作重點和難點。經(jīng)常去現(xiàn)場了解一些施工工藝，虛心請教。

二、做好個人工作計劃，心系本職工作，認真履行職責(zé)，做好個人工作總結(jié)報告

(一)耐心細致地做本職工作。自來到商務(wù)部的這一個月來，我認真整理以往的資料，對應(yīng)資料制作了資料存儲賬簿，理清個人部分工作之間的關(guān)系，嚴格執(zhí)行部門制度，做好每一筆賬，確保了資料文件進出記錄的實現(xiàn)。我都根據(jù)工程資料的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真各種單據(jù)，搞好資料管理。

三、半年來主要工作有：

1、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)分包每月的月結(jié)、部分完工結(jié)算;

2、與公司商務(wù)人員溝通、聯(lián)系;

3、對合同有了初步了解;

4、負責(zé)公司月報表、季度報表;

5、對業(yè)主計量能初步接手，但仍需努力。

四、主要經(jīng)驗和收獲

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，才能履行好崗位職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)通過資料的整理對公司以往的工作有了較多的了解。

五、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中存在以下不足：

(一)對工作相關(guān)文件內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些資料情況了解還不夠及時;

(二)對于隧道、路橋預(yù)算工作缺少真正的接觸，以后要加強對圖紙的了解，多去現(xiàn)場，爭取能早日接手預(yù)算工作;

(三)對合同方面了解較少，加強對合同內(nèi)容的了解，盡快能接手合同方面的工作。

(四)做事不夠認真仔細，總是出錯。

經(jīng)過這一段時間的工作學(xué)習(xí)，覺得距離成為一名合格商務(wù)人員還差很多，在今后的工作中我會繼續(xù)保持好的習(xí)慣，改進工作中存在的缺點，努力盡快成為能盡快接手預(yù)算工作的人手，真的完成到人手的跨越。

工程造價師總結(jié)匯報二

20_年5月14日我正式來到公司上班，從以前只計算工程量到現(xiàn)在完成一份完整的預(yù)算工作，雖然我的工作內(nèi)容發(fā)生了很大變化，但在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、幫助下，再加上自己努力鉆研和學(xué)習(xí)，我很快適應(yīng)了工作環(huán)境，

現(xiàn)將這兩個月的工作情況簡要總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容

1、計算工程量。來到公司的第一個星期是計算商業(yè)步行街1#樓外墻裝飾的工程量，在這個星期我一邊熟悉工作環(huán)境一邊翻看圖紙計算工程量，并把圖紙中的問題記錄下來，以便以后詢問，在最后對量的的時候會用到。

2、材料報價。首先與施工單位聯(lián)系，讓他們給我們報價，并對其進行分析，找出最合理的報價。經(jīng)歷了幾次報價，我發(fā)現(xiàn)細心是非常重要的，報價包含哪些材料不包含哪些材料，每次報的價格相差多少，這些都應(yīng)該做到心中有數(shù)，想要做到這一點，還需要工作之余下很大的功夫，這一點我還需要繼續(xù)努力。

3、對量、價。接下來就是跟咨詢公司和內(nèi)控部對接，跟著公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事一邊學(xué)習(xí)請教一邊工作，經(jīng)過幾次的鍛煉，逐漸熟悉并摸索出工作的要領(lǐng)。

4、到現(xiàn)場多看多學(xué)。有機會就到現(xiàn)場看看施工工藝和工程進度，為我進一步做好工程造價、了解施工工藝打下基礎(chǔ)。

二、工作職責(zé)目前的職責(zé)是嚴格核算工程量、審核單價、熟悉現(xiàn)場進度、了解合同內(nèi)容等。

三、發(fā)展規(guī)劃接下來的要進一步精通精裝修造價工作，學(xué)習(xí)并應(yīng)用土建造價及安裝造價，考取全國注冊造價工程師證書，同時進一步學(xué)習(xí)施工工藝?？傊?，三個月來，通過努力工作和學(xué)習(xí)，我有了很大的進步，但是要做好還有一定的距離。

今后，我將進一步加強學(xué)習(xí)，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，盡自己最大努力做好工程造價工作。

工程造價師總結(jié)匯報三

當(dāng)新年的腳步悄然而至，我在建筑有限公司的年1工作也告一段落。工作這一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理及同事們的悉心關(guān)心和幫助下，我認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會公司企業(yè)文化精神，牢記公司宗旨和使命，以企業(yè)理念為指導(dǎo)，服從工作安排，加強學(xué)習(xí)鍛煉，認真履行職責(zé)，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一年的思想及工作情況以及今后的努力方向作工作總結(jié)如下：

一、工作情況的匯報

懷著對理想的追求，對建筑事業(yè)的熱愛，03月份，我來到縣建筑有限公司進入綜合管理部工作。在這一年工作期間我從事公司工程項目投標、文檔的收發(fā)、職稱申報及公司內(nèi)部檔案整理工作。

與此同時，對上級主管部門下發(fā)的各類文件及時接收，報總經(jīng)理、董事長簽字審批。并對審批后的有關(guān)文件精神及通知及時的下達各個項目部，同時對下發(fā)的文件都進行登記在冊。積極響應(yīng)上級下發(fā)申報助理工程師文件的通知，組織公司內(nèi)23人。為進一步提高公司內(nèi)部管理要求，針對公司內(nèi)部檔案資料進行從新規(guī)范管理。組建公司檔案室，對公司內(nèi)部資料按不同年份，不同工程項目分別登記歸檔并記錄在冊，為公司內(nèi)部管理目標提升一個層次。

二、積極上進，端正工作態(tài)度，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會公司企業(yè)文化，認真對待每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會公司企業(yè)文化，認真學(xué)習(xí)公司有關(guān)管理制度規(guī)程和文件，學(xué)習(xí)公司有關(guān)會議精神、領(lǐng)導(dǎo)講話。通過學(xué)習(xí)，理解了公司對做好建筑質(zhì)量、安全生產(chǎn)、開展經(jīng)營管理、進行隊伍建設(shè)等方方面面都提出了非常簡練而又精辟的要求。明確了公司今后的發(fā)展思路和現(xiàn)階段的重點工作及要求。把整個公司企業(yè)文化的思想和思路自覺地、主動地貫徹到實際工作中去，指導(dǎo)我們更好的完成每一項任務(wù)。

為進一步樹立正確的人生觀和價值觀，提高自身修養(yǎng)和覺悟，積極加入公司工委會，學(xué)習(xí)了解黨和國家的各種路線、方針、政策并遞交了入黨申請書。

認真對待公司組織的每一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，公司以人為本，注重人的發(fā)展，關(guān)愛員工，我感同身受，公司花費大量的人力、物力和財力，頻繁組織各種培訓(xùn)，培養(yǎng)員工。在這一年的時間里，我有幸參加建筑工程造價員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鞏固了我的理論知識，也學(xué)到了工作中的業(yè)務(wù)技能，在實際工作中也得到了檢驗，這將使我受用不盡。

三、加強多方面專業(yè)知識學(xué)習(xí)，努力提高自身各方面專業(yè)知識水平。

社會不斷地發(fā)展，公司不斷地進步，我們所學(xué)的僅有知識以遠遠滿足不了公司對我們的要求。對此我利用業(yè)務(wù)時間來學(xué)習(xí)建筑造價經(jīng)濟管理、建筑法律法規(guī)、建筑施工合同管理規(guī)范等多方面專業(yè)知識，來提高自己專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技術(shù)能力，為公司的發(fā)展做鋪墊。

四、正確認識自己，找出差距和不足。

在這工作時間一年里，我的思想認識和覺悟及工作能力還有待進一步提高，在某些問題的認識和理解上存在片面性，不夠客觀，導(dǎo)致在工作和生活上產(chǎn)生一些消極思想，今后我將加強學(xué)習(xí)，提高思想認識，積極樂觀面對工作和生活。

在工作方面，思路不夠清晰，存在想做好事情而又做不好的現(xiàn)象。對自己所在崗位所需的知識、應(yīng)該從事的業(yè)務(wù)認識不夠深刻，遇到有些問題不能較全面的去考慮，有時候?qū)κ虑榇嬖谄嫘钥捶ê妥龇?，?dǎo)致工作出現(xiàn)怠后的現(xiàn)象。對公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)不夠全面，理解不夠透徹，還不能較好的把公司規(guī)章制度體現(xiàn)在自己工作的每一個細節(jié)中去。要進一步加強對公司規(guī)章制度的再學(xué)習(xí)、再認識、再領(lǐng)會。

在學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)過的知識沒有得到有效的鞏固。對學(xué)習(xí)和培訓(xùn)后沒有立即運用和操作，導(dǎo)致今天學(xué)明天忘得現(xiàn)象。今后我將對學(xué)習(xí)的知識點內(nèi)容，按記憶周期進行在學(xué)習(xí)，在鞏固。

篇（5）

市場銷售總結(jié)匯報一

半年的時間很快的過去的，在上半年我們經(jīng)過了忙碌的工作，完成了工作任務(wù)，并且做好了我們的各種事情，上半年結(jié)束做一個總結(jié)好為下半年工作做好工作的準備。

一、積極的配合領(lǐng)導(dǎo)，完成自己的工作

在上半年中我在工作中努力做好自己的工作，從不在工作時間去偷懶，每一次的工作都是完全的用全力去完成，盡量把工作做好，做細，積極配合部門其他同事完成工作任務(wù)，把領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)按時完成做好溝通，領(lǐng)導(dǎo)需要的文件需要的東西也都準備齊全，嚴格要去自己。

每一天的工作，有計劃的去完成，給自己每一天定一個小目標，每天完成一定量的任務(wù)，把任務(wù)分開減輕自己的壓力，把每一天都安排合理充分，上班準時回來到公司，及時打卡，下班會把自己工作的桌面整理干凈，以便第二天工作，我往往都是把工作完成了之后才會下班，從不會把工作堆積到明天，明天有明天的任務(wù)，一天安排是不同的。把工作做好做細，讓領(lǐng)導(dǎo)點頭。不會浪費上班時間也不會做有損公司的事情。

二、及時學(xué)習(xí)，及時解決問題

每天上班都會遇到各種問題，這些問題有大有小，都在一定程度上對我的工作產(chǎn)生了一定影響，我從不會讓這些問題的停留時間唱過兩天，當(dāng)天問題我都會盡量在當(dāng)天解決，解決這些問題我都是通過向坐在我身邊的同事或者是其他部門的同時，我從來都不會把問題埋在心里，像他們詢問完之后我就會自己去試著用他們的方法在做一邊，如果還是不成會拿出我在請教他們時做的筆記，把這些筆記翻出來在自己的研讀思考，知道自己也能夠獨自做出來為止。

如果是晚上下班前遇到的問題我會把它記錄下了，等到第二天早上向同事尋求幫助。解決完這些問題后我會去學(xué)習(xí)其他的一些對我工作有幫助的，也會向那些有經(jīng)驗的人請教怎么提高工作效率怎么把工作做好等他們說的一些心得體會我會牢記，聽過這樣的學(xué)習(xí)讓我少走彎路，然我在工作的時候非常順利。

三、工作中存在的問題

經(jīng)過上半年的工作我的問題也因此暴露出來了，我在工作的時候總是感到一些不適應(yīng)，對于公司的環(huán)境工作有著一定的抵觸，工作的時候大問題沒有發(fā)生但是各種小問題不斷，這些問題等候室非常嚴重的，雖然都是一些無關(guān)緊要的，但也經(jīng)常因為這些事情讓我耗費大量時間。

對工作不熟練，做起事來沒有規(guī)律，讓人感到非常的凌亂，往往會把簡單的事情復(fù)雜化，這也是我常犯的事，在于同時工作的時候沒能夠與同時做好溝通，配合不到位，做起來經(jīng)常與其他同事脫節(jié)，讓同事們非常抱怨，我們又合作工作的經(jīng)歷因此在這方面顯得薄弱。

這些問題是困擾我的關(guān)鍵，我會在下半年的時間了去改正這些錯誤。逐步的加強自身建設(shè)，努力的把下半年做得更好。

市場銷售總結(jié)匯報二

上半年即將告一段落，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各領(lǐng)導(dǎo)及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務(wù)，并取得了一定的成績，總結(jié)如下：

一、完成工作方面

1、完善采購制度，降低成本：根據(jù)材料采購計劃，按時、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進行申購。在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關(guān)技術(shù)部門，為產(chǎn)品設(shè)計選材提供圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。

為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方

2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系，下半年進一步加強對供應(yīng)商的管理，對每家來訪的供應(yīng)商進行分析了解，確保每一個合適的供應(yīng)商的資料不流失，同時也利于采購對供應(yīng)商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。

3、工作中團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，認真完成各項工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時與各供應(yīng)商進行溝通協(xié)調(diào)，盡努力按照我司的標準供應(yīng)產(chǎn)品。

4、上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時交貨，未能及時到貨設(shè)備也及時向上級反映，并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時也要求其提供必要的資料。

二、采購工作的幾點體會

1、公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財務(wù)及其他部門的監(jiān)督，有問題將會在第一時間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

2、圍繞控制成本、采購性價比的產(chǎn)品等方面進行開展工作，采購員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。

3、加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)，合作過程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇且具有戰(zhàn)略伙伴的供應(yīng)商。

4、逐步加強對設(shè)備及材料的價格信息管理，提高部門采購員的工責(zé)任感覺，下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時，業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任感非常重要，做一個有責(zé)任感的采購員，把好公司的進口關(guān)。

三、采購工作上的小要求

對各部門的請購問題上，希望請購部門給采購部一定的采購時間，請購材料時做好請購計劃，盡量避免當(dāng)天請購要求當(dāng)天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。

四、工作上的缺點和不足

1、關(guān)于___設(shè)備新裝s11-250kva臨時變壓器工程，由于采購及施工過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書和報告，導(dǎo)致在工程驗收通電時，出現(xiàn)了低壓計量柜不符合標準的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔(dān)。通過這次的教訓(xùn)，今后的采購部工作要求更加完善，在設(shè)備進廠前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應(yīng)商設(shè)備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場的變化，要求各采購對設(shè)備要充分了解，避免此類問題再次發(fā)生。

2、供應(yīng)商體系沒有完善，對重要的材料/設(shè)備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。

以上都是采購部現(xiàn)所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進步得更快。

五、下半年的工作計劃

1、完善供應(yīng)商體系，對重要材料/設(shè)備的供應(yīng)商要求達到2-3家，確保材料/設(shè)備能夠了及時供應(yīng)。隨時關(guān)注市場變化，盡量利用多渠道來降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)有潛力的供應(yīng)商，不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累經(jīng)驗。

2、隨著市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調(diào)，采購員要做好價格的比對，做好比價、議價，了解市場價格，從中選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，避免供應(yīng)商以各種理由對公司提出漲價的要求。

3、繼續(xù)配合項目部完成工程上所需求的設(shè)備及輔材的購買及設(shè)備進場，以及工程所需的設(shè)備的各種質(zhì)資。

4、采購物資進行分類，制定分類物資采購制度，如工程設(shè)備和設(shè)備零部件的采購無法在短期內(nèi)完成，所以在采購的過程中要做好采購計劃;如日常所需文具等常用物資，做好相應(yīng)的存貨，購買量大則可以降低成本。

5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷售的情況，使采購工作不處于被動狀態(tài)，及時清查庫存呆滯品，并上報上級處理。

6、采購員的產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)素質(zhì)通過培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí)，使專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平得到提高，同時培養(yǎng)新進人員，使之盡快熟悉工作。

在下半年的工作中，我部門人員仍會認真工作，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專業(yè)的產(chǎn)品知識，增強責(zé)任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻出微薄力量。

市場銷售總結(jié)匯報三

20xx年，是具有重大挑戰(zhàn)的一年。而現(xiàn)在，上半年已經(jīng)在我們的眼皮底下悄悄的流逝過去了?；仡欉^去半年的工作生活，我們在各項壓力和挑戰(zhàn)中前行，我們的周圍潛藏著許多危機，同時也蘊藏著許多的契機。我們就這樣帶著一份執(zhí)著和勇敢，在這一路上勇闖無敵，飛躍進步。此刻，我將過去半年的工作進行了總結(jié)：

一、端正態(tài)度，提升自我

不管我們在怎樣的一個階段，或者是在怎樣的一個環(huán)境中，態(tài)度都是一件不可忽視的事情。一個人的態(tài)度是決定一件事情是否能夠完成的重要因素。很多時候我們之所以遇見失敗，不是因為我們沒有在努力上費工夫，而是在態(tài)度上本身就已經(jīng)落后了。如若你真的想要完成一件事，不用別人怎么去說，你立馬就可以完成，這就是態(tài)度。這半年里，遇到了很多的問題，很多的難關(guān)，但是我都在努力的往前走，帶著一個良好的態(tài)度，在提升自己的路上不斷進步。

二、積極配合，團結(jié)合作

配合對于一份工作而言，是很重要的。我們是在公司里工作，那么我們所接觸的集體，也是和我一同奮進的一個集體。我們之間需要互相包容，互相扶持，互相配合。有時候一個人做事情的確效率會高很多，但是我們也不能脫離整個集體的。做好配合工作，積極團結(jié)部門人員，會讓我們處于一個更加舒適的環(huán)境中工作，效率自然而然也會提升上來了。

三、把握契機，敢于突破

雖然上半年整體下來的確是非常艱難，大家都在恐慌當(dāng)中勇敢的前進著。對于我們公司而言，這上半年也是一次巨大的挑戰(zhàn)，而我們員工也是承載了巨大的壓力。但是我們能夠苦中求樂，在抵抗困難的同時，我們也在尋找合適的契機。這一點，我認為自己也是做得足夠讓人滿意的。我會繼續(xù)去突破自己，把握好各種機會，讓自己成長的更快，也讓自己更自信的前行。

篇（6）

休完產(chǎn)假回來，本人一直在鄉(xiāng)扶貧辦工作。一個半多月以來，本人能準確進入崗位，嚴格要求自己，遵規(guī)守紀，虛心學(xué)習(xí)，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，圓滿的完成了各項工作?，F(xiàn)將本人2018年第二季度工作總結(jié)匯報如下。

一、3件滿意的工作

1、認真做好扶貧辦安排的中心工作，按照國家新的扶貧標準和市、縣扶貧部門的工作布署，和村干部一起加班加點填寫表格、整理資料，并對各村上報的精準扶貧對象進行核查、監(jiān)督把關(guān)，對審核后符合進入精準扶貧系統(tǒng)的貧困戶及時建檔立卡和完善貧困人口的動態(tài)管理。

2、充分發(fā)揮自己多年的工作經(jīng)驗和電腦技能，幫助辦公室和其它工作量多的同事做報表、打材料，認真反復(fù)地核實各項數(shù)據(jù)，確保信息完整、及時、準確地錄入系統(tǒng)，消除全國扶貧開發(fā)信息系統(tǒng)和江西省精準脫貧大數(shù)據(jù)管理平臺的預(yù)警，和同事團結(jié)一致共同完成工作目標。并對上級各類通知、文件的上傳下達，能分清輕重緩急，做到了按時、按質(zhì)、按量完成上報任務(wù)。

3、按照“出精品、上檔次”的要求，力求每一份材料結(jié)構(gòu)合理、重點突出、文字精練，基本做到了讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，按領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫了各種匯報、典型材料等10余篇。

二、2件待加強的方面

1、工作要求不高不嚴，履行職責(zé)還有差距。在工作任務(wù)緊而繁雜的狀況下，有時自己顯得比較浮躁，有敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象存在。同時，在工作中存在惰性思想意識，在具體工作中存在僅滿足于完成上級檢查的各項工作任務(wù)，對工作的預(yù)見性上還有差距。

2、開拓精神不強。在工作中安于現(xiàn)狀，總是被動理解領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不能主動替領(lǐng)導(dǎo)分憂。

篇（7）

不同崗位月度總結(jié)匯報一

在公司又一個月過去了，感覺在公司里一天天成長，同樣，每天也感到非常充實。在谷主任的教導(dǎo)下，感覺自由又向采購這份職位走進了一步!

在這上月的采購過程中，先后出現(xiàn)了詢價難、廠家出貨難兩大問題：再向部分廠家詢價時，絕大部分廠家報價總報過高價格或不報價。針對這類情況，需對產(chǎn)品的原材料價格和工藝有所了解，才能獲知廠家的最終價格或最底價格，所以在詢價前需對產(chǎn)品的材料及工藝要求了解后再詢價，另外，往往我們詢價的產(chǎn)品僅只有一種模糊的產(chǎn)品樣子，并沒有實際的產(chǎn)品，對于這種情況，需問部分廠家或貿(mào)易商，先了解產(chǎn)品后再詢價，這樣為進一步的詢價得到更快更準得到最終價格。在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。

另外對于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時間一久給工廠行成了一種惰性，這也是工廠拖延我們貨的最主要原因，這對我司銷售部在客戶那邊的信譽都有所影響，此類問題雖然在六月份已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，但似乎廠家在上個月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，似乎根本沒有什么解絕，在這個月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問題，并和工廠說明嚴重性。盡量杜絕這種情況的發(fā)生。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助和教導(dǎo)，我會在接下來的九月，做好九月份工作計劃，不斷努力學(xué)習(xí)、努力工作，希望大家齊心協(xié)力，更希望公司蒸蒸日上!

不同崗位月度總結(jié)匯報二

在學(xué)生會的第一份工作就是模擬招聘團的報名工作，每天早上幫忙抬桌子，帳篷，累是有一點累啊。不過更多的是快樂啊，呵呵，為什么怎么說呢?因為我感覺認真工作，用心去投入進去就會感到快樂，尤其是與其他同事在合作的過程中，雙方達成的默契與配合，時而不是的說笑，領(lǐng)導(dǎo)間或的鼓勵與幽默，也引起大家的歡聲與笑語。其實，讓我感觸最深的是當(dāng)天的守點，因為恰好是武漢急劇降溫，被風(fēng)呼呼嘯嘯，還夾雜這零星小雨，坐在那是真的不爽阿，不過還好，我們幾個同事在一起聊天說笑，互相關(guān)心讓大家心里都感到欣慰。從這次工作中，我總結(jié)到在同事之間要相互支持與配合，個人要用心去工作，認真進自己的責(zé)任，而領(lǐng)導(dǎo)則要體諒下屬，鼓勵下屬。

其實，再學(xué)生會，工作也可以看出一個人的心態(tài)，因為不同的人對待不同的工作是有不同的心態(tài)的，這就需要我們干事去調(diào)整心態(tài)了，去認真思考了，有一句話說的好:你以什么樣的心態(tài)對待生活，生活就以什么樣的心態(tài)對待你。工作也是一樣的，我們要的是積極的去面對問題，解決問題。記得主席在理會上說過:在學(xué)生會，工作，激情過后，就應(yīng)該是監(jiān)守與責(zé)任了。是啊，做為一名學(xué)生會成員，只要在一天就要時刻監(jiān)守自己的崗位。

隨著時間的推移，我也對學(xué)生會的工作有力進一步的了解與參與，與上上周參與生活部的查晚歸與查課，這些工作都是各部門合作完成的，沒有哪一項是一個部門獨自完成的沒，首先我感覺的是各部門應(yīng)該相互了解與支持，因為沒有哪一個部門可以獨自完成自己部門的工作，這就需要合作了，而合作是把工作做到盡善盡美的基礎(chǔ)。干事之間也是一樣的。我第一次查晚歸的工作是我們部長羅仁榮帶我去的，我們部長真的挺不錯的，她可以與她的干事打成一片啊，在我看來挺平易近人，挺和善的，我還有一個部長楊雪也特別優(yōu)秀啊，反正都很好了。

再查的時候，首先做到的就應(yīng)該是禮貌，因為沒有一個人喜歡別人在自己的宿舍隨隨便便進出，其次，就應(yīng)該是認真了，再點宿舍人的名字時有可念錯，難免會有點唬好意思啊，其中肯定會有個別同學(xué)不配合，這也就看我們干事的應(yīng)變水平了啊我們要友好的說明情況，問有什么沒有作到位和需要改正的地方，爭取進一步完善工作質(zhì)量，當(dāng)然大部分同學(xué)是配合的。

當(dāng)然我首先是一名學(xué)生，然后再是一名學(xué)生干部，在我完成自己學(xué)習(xí)的同時，我應(yīng)該完成我的工作任務(wù)，當(dāng)然，這些都是我個人的一些心得而已，并不完全是對的，但至少從我的角度是這樣看的啊。然后我希望主席團的安排工作應(yīng)該注意一些細節(jié)工作，有點預(yù)見性，同時希望在例會上給干事一些發(fā)言的機會。

不同崗位月度總結(jié)匯報三

新學(xué)期已經(jīng)開始了一個月，學(xué)生會整體工作也在按部就班的進行著，現(xiàn)將自9月3號開學(xué)以來到國慶期間校學(xué)生會秘書處的工作總結(jié)如下：

1、協(xié)助上級，完成迎新

秘書處在9月8日、9日兩天內(nèi)協(xié)助團委及主席團順利完成了XX年屆新生的迎新工作，所有成員按照主席團統(tǒng)一部署，在準確的時間準確的地點完成了事先安排的新生接待工作，保證了整體迎新工作的順利開展。

2、統(tǒng)籌整體，組織納新

迎新工作結(jié)束以后，秘書處協(xié)助主席團順利組織了校學(xué)生會XX年屆成員納新。納新工作從9月13日正式開始，為期四天報名表的發(fā)放以及宣傳，事先準備的1500份報名表已經(jīng)順利發(fā)放完畢，報名表的回收率達到50%左右。接下來我們本著公平公正的原則完成了報名表的篩選，隨后采取自我介紹以及提問問題的方式對報名人員進行了初試、復(fù)試等環(huán)節(jié)，整體工作于9月22日晚完成，同時，我們于26日晚舉行了新成員見面會。

3、常規(guī)工作逐步開展

秘書處已經(jīng)在開學(xué)的一個月來制定了規(guī)范的學(xué)生會制度(附件1)，統(tǒng)計了所有成員的沒課表及聯(lián)系方式，打印了學(xué)生會統(tǒng)一的請假條、臨時活動打分表、主席打分表、部長打分表、值班簽到表、大課間簽到表等若干規(guī)范統(tǒng)一的表格。在今后的工作中，秘書處將嚴格按照制定好的各項制度開展工作。

在總結(jié)各項工作的同時，也發(fā)現(xiàn)了本階段工作中的缺點和不足，現(xiàn)總結(jié)如下，保證在今后的工作中提高警惕：

1、準備粗略，忽視細節(jié)

拿本次納新來講，事先沒有準備的很充分，沒有做出很好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計也沒有制定出嚴格的工作計劃，導(dǎo)致了1000份報名表一天的時間分發(fā)完畢，然而到最后1500份報名表的回收率只達到了50%。初試以及復(fù)試期間，由于場地的限制沒能很好的組織各個部門采取自己特色的方式招募新人，這對我們找到合適人選起了一定的限制作用。

2、制度完善，未能實施

篇（8）

員工個人總結(jié)匯報范文1作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗：

1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

2、分析、調(diào)查問題的原因。

3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4、最后當(dāng)然是具體方法的落實。

并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;

完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓(xùn)：對自己進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;

并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

工作計劃：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入x這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

員工個人總結(jié)匯報范文220x年6月，我正式升任客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20x年10月中旬，x園一期正式交房入住，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理x。

員工個人總結(jié)匯報范文3在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關(guān)系,立足駕駛員崗位的工作特點，勤奮工作，誠懇待人，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，全年做到了安全行車無事故,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、認真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無事故

一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結(jié)合自身工作求，能認真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識。同時愛護車輛，勤儉節(jié)約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。認真堅持“三檢”、“一?！敝贫?，做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

二、嚴格公司各項規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作

作為一名司機，一年來我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴格按照各項規(guī)章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

一年來，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，作為一名司機，服務(wù)效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細，有待于加強;

今后努力方向

在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認真提高專業(yè)技術(shù)水平。做到：

一、繼續(xù)堅持安全行車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅決不拖拉，能當(dāng)時作到的當(dāng)時作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，

四、有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，20x年，隨著公司工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，爭取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。在接下來的這一年里，我會做好20x年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。

員工個人總結(jié)匯報范文4時間過的真快，一晃就過了兩個月，轉(zhuǎn)眼間試用期就要過了。

回顧x年10月1日，本公司成立以來，很榮幸能來本公司作為一名觀光車駕駛員。本人一直勤勤懇懇地工作，嚴格要求自己，作為一名駕駛員我們應(yīng)該好做到愛車如自;檢修車輛;安全第一;做好本份。

1、愛車如己。

身為駕駛員應(yīng)做到保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，

駕駛員的工作很特殊，

干一行愛一行，對外樹立我們公司企業(yè)的形象，文明做人，老實辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

2、檢修車輛

身為駕駛員應(yīng)要做到注意保養(yǎng)，定期檢查，及時維修。定期對汽車進行保養(yǎng)，保持車身光潔。每天下班收車后，把車輛徹底打掃一遍，保持衛(wèi)生。嚴格按照保養(yǎng)日程表的項目，對車輛進行正規(guī)的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強安全性。另外，我還認真學(xué)習(xí)汽車知識，掌握汽車的基本結(jié)構(gòu)和工作原理。在行車中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時排除。

3、安全駕駛

在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責(zé)任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務(wù)，重點突出為機關(guān)服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。我們做本公司駕駛員在行車中做到遇有情況不明，如雨霧天氣視線不清，，一定要減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和來往游客人身安全。一定要做到嚴格要求自己，給游客們有安全感的進入我們景區(qū)。

員工個人總結(jié)匯報范文520x年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20x年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20x年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的.問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

篇（9）

現(xiàn)將2015年主要完成的工作總結(jié)如下：

文秘相關(guān)工作：

1.講話稿的起草和整理：

⑴起草完成了分公司2015年上半年綜合改革情況匯報、分公司上半年工作總結(jié)及下半年工作打算。⑵起草了省領(lǐng)導(dǎo)、集團領(lǐng)導(dǎo)、金牌用戶、社會監(jiān)督員在用戶節(jié)開幕式上的講話初稿。⑶協(xié)助完成了歷下分公司綜合改革情況匯報。⑷整理了總經(jīng)理在2015年工作會議上的講話。⑸按照領(lǐng)導(dǎo)要求，配合起草了和平路營業(yè)廳致營業(yè)員的倡議書初稿。⑹起草了省公司黨群部主任在分公司第一次工會會員大會上的講話。⑺正在起草分公司2015年工作總結(jié)及2016年工作打算。

⒉會議資料的整理：

⑴完成了分公司一季度、三季度經(jīng)營分析會會議紀要整理⑵完成了劉總、吳總、六位班子成員、五個討論小組在分公司半年工作會議上的講話整理，并配合完成了《半年總結(jié)匯編》印發(fā)工作。⑶完成了6月12日至今分公司周辦公例會會議紀要的整理，配合完成了5月15日至6月5日分公司周辦公例會會議紀要整理，并配合完成了《5—9月會議紀要匯編》印發(fā)工作，共計19期。⑷完成了基層員工答復(fù)意見的整理。⑸配合完成了分公司總經(jīng)理辦公會的整理排版工作。⑹按照丁書記要求，完成了2014年至今雙向網(wǎng)改相關(guān)會議資料整理。

⒊各部門（單位）資料的匯總及整理：

⑴分公司各部門（單位）年初工作打算、一季度工作總結(jié)和二季度工作打算、前三季度工作總結(jié)和四季度工作打算、上半年工作總結(jié)及下半年工作打算、2015年工作總結(jié)及2016年工作打算、縣區(qū)分公司綜合改革工作匯報的匯總與整理排版。⑵完成了綜合部四月至今周工作總結(jié)及下周計劃的匯總整理工作。⑶完成了綜合部7月至今測評打分的匯總。⑷完成了綜合部厲行節(jié)約活動進展情況的材料整理。⑸完成了崗位練兵考試資料的搜集和整理。⑹匯總了各業(yè)務(wù)部門需增加的經(jīng)營項目。

⒋公文起草和收發(fā)：配合完成公司日常公文（通知、請示、批復(fù)、函等）以及規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程的起草、套紅、收發(fā)工作。

⒌文件的整理和存檔：除做好日常公文的存檔外，還按照領(lǐng)導(dǎo)要求，完成了分公司總經(jīng)理辦公會、周辦公例會會議紀要及相關(guān)資料的排版，以及文字、影音存檔工作。

⒍材料的報送：完成了長清分公司平安有線電視工作站“村村通”工作事跡材料的上報；配合完成了山東省新聞出版廣播影視產(chǎn)業(yè)項目申報；修改了關(guān)于“廣播電視戶戶通工程”實施和回訪情況的匯報發(fā)文廣新。

⒎配合完成了公司內(nèi)部OA系統(tǒng)的測試并進行試用。

⒏陪同領(lǐng)導(dǎo)到平陰分公司八個工作站調(diào)研，了解一線員工工作情況。

研究室相關(guān)工作：

⒈整理了綜合部規(guī)章制度中的檔案管理制度和保密制度。

⒉匯總整理了綜合部規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、崗位說明書。

⒊配合完成了分公司各部門（單位）規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程的匯總整理，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求統(tǒng)一排版。

⒋完成了規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、《員工守則》及《部門工作職責(zé)》的反饋意見。

會務(wù)保障相關(guān)工作：

⒈協(xié)助完成了分公司網(wǎng)絡(luò)器材招標采購會、分公司2015年度工作會議、一季度經(jīng)營分析會、三季度經(jīng)營分析會、周辦公例會的服務(wù)保障工作。

⒉協(xié)助完成了歷城分公司競爭上崗的計分工作。

⒊協(xié)助人力資源部完成了省公司招聘面試考務(wù)工作。

二、工作中存在的問題

⒈對于日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項響應(yīng)速度，主動性、積極性還需進一步提高。

⒉專業(yè)素質(zhì)還需進一步提升，對公司重點工作了解不夠全面，例如重要材料的撰寫速度較慢、理解不夠透徹，拍照水平還不能達到領(lǐng)導(dǎo)要求等。

⒊工作方法有待進一步調(diào)整，工作效率需進一步提高。

三、2016年工作打算

2016年主要工作計劃主要有以下幾點：

⒈在完成本職工作的基礎(chǔ)上，加強與各部門（單位）的溝通，爭取多深入一線，更全面的了解公司重點工作。

篇（10）

雖然這幾年我從事文秘工作積累了一些經(jīng)驗，文字功底也逐步提高，各方面的能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，以及同事的幫助下得到多方煅煉，但是與市委辦公室高標準要

求還有許多差距，要彌補這些差距，就必須加強自身學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)——實踐——再學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平和分析問題，解決問題的能力。我深知：作為一位秘書，如果沒有扎實的理論功底作基礎(chǔ)，沒有正確的理論指導(dǎo)實踐工作，就不可能做好秘書這行工作，就不能真正成為一名合格的秘書。今年以來，我在積極參加市委辦公室組織的各項學(xué)習(xí)活動，認真完成學(xué)習(xí)任務(wù)的基礎(chǔ)上，還非常注重個人自學(xué)，年初征訂了《應(yīng)用文寫作》，注重學(xué)習(xí)效果，做到活學(xué)活用，學(xué)以致用。并根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化，注重學(xué)習(xí)新知識，熟悉新學(xué)科，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求，不斷拓寬知識視野。在工作中我有強烈的工作事業(yè)心和責(zé)任感，有多做事、干好工作的強烈愿望。敢于面對困難，能吃苦耐勞，加班加點毫無怨言。今年3月18日，根據(jù)市委辦公室的安排，我到地委辦信息科跟班學(xué)習(xí)兩個月，使自己個人能力得到進一步煅煉。

二、業(yè)務(wù)方面

我作為政法口的秘書，除積極完成辦公室交辦的各項工作以外，還主動為分管領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。今年以來，我認真完成了辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦講話及各種匯報、通知、總結(jié)、經(jīng)驗交流材料等材料的起草校對工作，及時編寫了各類政法方面的信息；對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類案件做到及時處理、及時報送。全年跟隨領(lǐng)導(dǎo)5次下基層進行調(diào)研，并撰寫了有價值的調(diào)研。聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，今年根據(jù)辦公室的安排，我參加民兵訓(xùn)練，在訓(xùn)練中，我始終堅持能吃苦能戰(zhàn)斗的精神，認真完成各項訓(xùn)練任務(wù)，受到了阿克地委、阿克蘇地區(qū)行署、阿克蘇軍分區(qū)的聯(lián)合通報表揚，并頒發(fā)了先進個人獎牌。

三、自覺遵守辦公室各項規(guī)章制度

今年以來，我嚴格要求自己，認真遵守市委辦公室的各項規(guī)章制度，自覺做到值好班，上班不遲，下班不早退，按要求及時簽到，特別是在有急事、到其它單位辦事、下單位調(diào)研等情況都自覺向辦公室領(lǐng)導(dǎo)請假。

四、存在的問題及打算