序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇服飾培訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

新的一學(xué)期即將開(kāi)始，我將在以下幾個(gè)方面不斷的完善自己。

一、 讀書(shū)：幼師生命成長(zhǎng)的必需

在培訓(xùn)過(guò)程中，老師們?cè)鷮?shí)的話(huà)語(yǔ)基礎(chǔ)令我欽佩，這些與讀書(shū)是密不可分的，所以，我要讀書(shū)，特別是一些經(jīng)典書(shū)籍，還有學(xué)前教育的文章，寫(xiě)好讀書(shū)筆記、心得體會(huì)，從而也能提高自己的寫(xiě)作水平。

二、教育教學(xué)工作

既然自己選擇了這份工作，那么我就會(huì)用心去做好它?，F(xiàn)在的幼兒會(huì)提出各種奇奇怪怪的問(wèn)題，有時(shí)候教師還不一定能一一解決，所以我想在今后的工作中做到以下幾點(diǎn)：新學(xué)期我將繼續(xù)抓好幼兒日?；顒?dòng)常規(guī)，培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活衛(wèi)生習(xí)慣.形成有序的生活，學(xué)習(xí)，游戲的氛圍.

1、培養(yǎng)幼兒講禮貌的習(xí)慣，與人交談時(shí)說(shuō)普通話(huà)。

2、開(kāi)展有趣的主題活動(dòng)，讓幼兒多動(dòng)腦，探索問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)積累有用經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)幼兒保護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)動(dòng)、植物的情感。

3、多開(kāi)展一些游藝活動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)幼兒大膽表達(dá)、展示自己的空間。依據(jù)《綱要》的精神，本學(xué)期開(kāi)展主題和學(xué)科相結(jié)合的方法，同時(shí)利用本園的場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展好體育活動(dòng)和戶(hù)外組織活動(dòng).抓晨間鍛煉，充分調(diào)動(dòng)幼兒按時(shí)來(lái)園的積極性，對(duì)個(gè)別經(jīng)常遲到的幼兒，及時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，獲得家長(zhǎng)的配合與支持.

4、繼續(xù)抓好戶(hù)外活動(dòng)，提高每日兩小時(shí)戶(hù)外體育活動(dòng)的質(zhì)量.在充分保證每天戶(hù)外活動(dòng)的同時(shí)，提高活動(dòng)質(zhì)量使幼兒在輕松愉快的氣氛中增強(qiáng)體質(zhì).結(jié)合主題教育為幼兒創(chuàng)設(shè)與教育活動(dòng)相適應(yīng)的生活環(huán)境，充分發(fā)揮環(huán)境的教育功能.

5、認(rèn)真分析本班幼兒的年齡特點(diǎn)和個(gè)體差異，因勢(shì)利導(dǎo)，因材施教，力爭(zhēng)使每位幼兒在原有的水平上獲得較大的提高.

6、時(shí)時(shí)刻刻把安全放在第一位，結(jié)合安全教育開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，讓幼兒受到教育.

三、幼兒衛(wèi)生保健工作

1、在進(jìn)餐、上廁所、做早操時(shí)，讓幼兒養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，并能有秩序地進(jìn)行，不打不鬧；搞好班級(jí)衛(wèi)生工作，做到“時(shí)時(shí)通風(fēng)，日日消毒”，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)衛(wèi)生，整潔的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境.

2、在穿、脫衣服、午睡時(shí)，能自己的事情自己做，提高自理能力；

篇（2）

一、項(xiàng)目實(shí)施的基本情況

2020年我們承擔(dān)的中小學(xué)“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶培訓(xùn)項(xiàng)目參培學(xué)員60人，參培率100%；在全體管理人員的精心管理下下，輔導(dǎo)老師兢兢業(yè)業(yè)，學(xué)員們學(xué)習(xí)積極性高，培訓(xùn)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)、輕松、愉快，活動(dòng)形式多種多樣，達(dá)到了培訓(xùn)的真正目的，起到了較好的效果。

在培訓(xùn)期間，我們聘請(qǐng)了一批知名教授、優(yōu)秀教研員和教學(xué)一線(xiàn)骨干教師組成的“三結(jié)合”的高水平的師資隊(duì)伍，為學(xué)員帶來(lái)了一場(chǎng)場(chǎng)學(xué)術(shù)盛宴；開(kāi)展了學(xué)員交流研討、示范課、說(shuō)課評(píng)課、教學(xué)觀摩、教學(xué)研討等教學(xué)活動(dòng)；培訓(xùn)活動(dòng)安排合理、內(nèi)容豐富、效果良好。經(jīng)過(guò)歷時(shí)一個(gè)月的集中培訓(xùn)與校本研修混合式學(xué)習(xí)，全體學(xué)員為國(guó)培交上了圓滿(mǎn)的答卷，明晰了專(zhuān)業(yè)發(fā)展路徑和方法，涌現(xiàn)出了一批研修成果和優(yōu)秀課例，切實(shí)提升了課堂教學(xué)能力，并初步形成了以問(wèn)題為導(dǎo)向聚焦主題開(kāi)展以同課異構(gòu)、異課同構(gòu)、一人多輪等多形式的校本研修常態(tài)化機(jī)制。

二、項(xiàng)目實(shí)施的主要做法

主要做法：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高站位

成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。為確保我縣“國(guó)培計(jì)劃”項(xiàng)目順利完成，成立了以縣教育局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的“國(guó)培計(jì)劃”項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在縣進(jìn)修學(xué)校，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理工作，為順利推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施提供了強(qiáng)有力的組織保障。進(jìn)修學(xué)校、接培學(xué)校、基地學(xué)校的校長(zhǎng)全程參與了集中送教活動(dòng)，特別是中學(xué)的三位主管校長(zhǎng)，全程參與導(dǎo)師團(tuán)每次送教前的交流研討會(huì)、送教后的總結(jié)分析會(huì)，給了大家極大的信心和鼓舞。可以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度體現(xiàn)了項(xiàng)目的重要程度，也是本次國(guó)培項(xiàng)目成效顯著的重要原因。

為加強(qiáng)管理，使項(xiàng)目取得實(shí)效，分別出臺(tái)了項(xiàng)目的《實(shí)施方案》，對(duì)培訓(xùn)原則、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和組織領(lǐng)導(dǎo)提出了明確具體的要求。并明確要求：葫蘆、馮家寨、大平臺(tái)三個(gè)學(xué)校必須把“國(guó)培計(jì)劃”納入常規(guī)工作，列入教育局對(duì)學(xué)校的年度目標(biāo)管理考核；參培教師返校研修過(guò)程中必須在所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行推廣使用，真正起到骨干示范作用；凡培訓(xùn)未合格的教師，一律不得參與各類(lèi)評(píng)先評(píng)優(yōu)。從而在制度和組織上為培訓(xùn)工作開(kāi)展提供了有力的保障。領(lǐng)導(dǎo)的重視程度體現(xiàn)了項(xiàng)目的重要程度，也是本次國(guó)培項(xiàng)目成效顯著的重要原因。

（二）優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，保證質(zhì)量

這次國(guó)培送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)，我們組建了項(xiàng)目指導(dǎo)及實(shí)施團(tuán)隊(duì)，形成了指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、和后勤保障團(tuán)隊(duì)三支力量。

管理指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)包括局鄉(xiāng)校（校長(zhǎng)）三級(jí)行政管理團(tuán)隊(duì)和班主任、協(xié)作組三級(jí)班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，這支力量主要起到了行政推動(dòng)和組織管理作用。

專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)由外聘專(zhuān)家、一線(xiàn)名師、優(yōu)秀教研員和我校專(zhuān)職培訓(xùn)教師三方面構(gòu)成：我們按照“圍繞需求定課程，圍繞課程選專(zhuān)家”的原則來(lái)選聘專(zhuān)家名師，選聘的6位高校專(zhuān)家教授都是由主辦單位推薦，我們選聘3名中小學(xué)名師和優(yōu)秀教研員是通過(guò)當(dāng)?shù)氐拿麕熧Y源庫(kù)，結(jié)合其現(xiàn)任教情況選聘。

后勤保障團(tuán)隊(duì)也是由縣鄉(xiāng)校（后勤校長(zhǎng)或主任）三級(jí)構(gòu)成，這支力量主要是為學(xué)員提供安全舒適的學(xué)習(xí)生活保障。

培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)各自任務(wù)具體，職責(zé)明確，相互協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，保證了項(xiàng)目實(shí)施各環(huán)節(jié)行動(dòng)路徑清晰，組織分工具體，方法措施得當(dāng)，目標(biāo)落實(shí)到位。

（三）加強(qiáng)防控嚴(yán)格排查

一是高度重視疫情防控。明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，把學(xué)校聯(lián)防聯(lián)控的工作要求細(xì)化到每一個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)、落實(shí)到每一位學(xué)員，堅(jiān)決防止疫情向校園輸入擴(kuò)散。培訓(xùn)期間一律佩戴口罩。二是每天對(duì)校內(nèi)區(qū)域進(jìn)行消毒處理，對(duì)報(bào)告廳、辦公室、廁所等公共場(chǎng)所逐一清潔打掃，并實(shí)施消毒防疫。三是對(duì)進(jìn)入校園的所有人員，一律進(jìn)行實(shí)名登記，接受體溫檢測(cè)和出示健康碼。

(四)健全制度，規(guī)范運(yùn)作

為把本次國(guó)培項(xiàng)目做優(yōu)做實(shí)，使我縣承擔(dān)的送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)能夠按照培訓(xùn)指南要求，不走形不變樣，我們按照項(xiàng)目實(shí)施方案，明確了工作人員崗位職責(zé)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，主要包括有：《學(xué)員手冊(cè)》、《學(xué)員守則》、《班委會(huì)工作條例》、《優(yōu)秀學(xué)員評(píng)選條件》、《學(xué)員請(qǐng)銷(xiāo)假制度》、《學(xué)員學(xué)習(xí)考核辦法》。為了細(xì)化管理，學(xué)校還制定了《培訓(xùn)方案》、《培訓(xùn)管理細(xì)則》。班主任組織學(xué)員不定期召開(kāi)座談會(huì)，了解學(xué)員的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)教學(xué)方式方法及內(nèi)容及后勤服務(wù)保障。做到精心管理，規(guī)范實(shí)施，過(guò)程落實(shí)，不走過(guò)場(chǎng)?；顒?dòng)過(guò)程中，要求每位學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)活動(dòng)，積極完成交辦任務(wù)，班主任定時(shí)或不定時(shí)地對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，確保了學(xué)員出勤質(zhì)量。學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，責(zé)任落實(shí)到人。在培訓(xùn)過(guò)程中，在管理上沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，與管理制度健全和管理人員執(zhí)行到位有很大的關(guān)系。一系列的規(guī)章制度，全方位保證了項(xiàng)目能夠有規(guī)可依，按規(guī)實(shí)施。

（五）精心謀劃，務(wù)求實(shí)效；

1、科學(xué)遴選項(xiàng)目接培學(xué)校和參訓(xùn)教師

接培學(xué)校的選擇：依據(jù)“如何上好一堂課”研修主題，我們幾次開(kāi)會(huì)研究接培學(xué)校，以求項(xiàng)目效果最大化。我們廣宗有8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)12個(gè)中心小學(xué)，南北狹長(zhǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)有大有小?；诒阌趯W(xué)員管理、便于學(xué)員集中、學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施好、地理位置好、發(fā)展水平好便于協(xié)作研修這幾方面，結(jié)合學(xué)校實(shí)訓(xùn)條件、教師教學(xué)能力等情況統(tǒng)籌考慮。

參訓(xùn)學(xué)員遴選：在送教鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)，主是是基于三方面考慮：青年教師積極性高、培訓(xùn)需求相近、助力提升空間大。故而選擇了葫蘆、馮家寨、大平臺(tái)三個(gè)中學(xué)的數(shù)理化學(xué)科教師參訓(xùn)。

2. 訓(xùn)中抓重點(diǎn)，學(xué)以致用。

在培訓(xùn)期間，還指派專(zhuān)人擔(dān)任培訓(xùn)班班主任，對(duì)學(xué)員到勤、學(xué)習(xí)參與、作業(yè)完成情況進(jìn)行量化管理。我們安排管理員和坊主就坊員在線(xiàn)上學(xué)習(xí)情況進(jìn)行指導(dǎo)、對(duì)坊員所做的作業(yè)進(jìn)行批閱，定期對(duì)坊員在線(xiàn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)通知“后進(jìn)”坊員及時(shí)在線(xiàn)學(xué)習(xí)，使每位坊員的成績(jī)都達(dá)到90分以上。線(xiàn)上學(xué)習(xí)，是坊員研修的一項(xiàng)重要內(nèi)容。研修網(wǎng)平臺(tái)為坊員提供了優(yōu)質(zhì)的課程，如何讓坊員按時(shí)完成課程學(xué)習(xí)任務(wù)，取得線(xiàn)上學(xué)習(xí)效果，縣進(jìn)修學(xué)校管理層面發(fā)揮了重要支撐作用。除了在“微信QQ群”及時(shí)發(fā)成績(jī)通報(bào)外，還匯總坊員所在學(xué)校的集體成績(jī)，全縣通報(bào)。

在整個(gè)培訓(xùn)期間，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)從教學(xué)整體設(shè)計(jì)、課堂教學(xué)設(shè)計(jì)以及信息化教學(xué)三個(gè)方面為學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)課程包括職業(yè)教育政策文件解讀、課程設(shè)計(jì)的理念與思路、現(xiàn)有課程結(jié)構(gòu)分析、教學(xué)設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)、說(shuō)課的程序與技巧、課堂教學(xué)的語(yǔ)言藝術(shù)、信息化教學(xué)設(shè)計(jì)、微課教學(xué)資源的建設(shè)與應(yīng)用、PPT的制作與美化等內(nèi)容。在培訓(xùn)過(guò)程中，根據(jù)接培學(xué)校的需求，在提高教師教學(xué)水平的同時(shí)，還對(duì)學(xué)員進(jìn)行指導(dǎo)，從課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、幻燈片、說(shuō)課稿、錄制說(shuō)課視頻等多方面對(duì)參訓(xùn)教師的公開(kāi)課進(jìn)行了完善指導(dǎo)。專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)還采用講授、示范與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合的方式，拓展學(xué)員們的思路，通過(guò)舉辦小型說(shuō)課會(huì)，為教師提供展示和交流的平臺(tái)，實(shí)實(shí)在在幫助受訓(xùn)老師們解決如何“上好一堂課”和“建好一門(mén)課”的問(wèn)題。

3. 及時(shí)督導(dǎo)，擴(kuò)大效果。教師培訓(xùn)是一種高度專(zhuān)業(yè)化的活動(dòng)，它不僅需要先進(jìn)的培訓(xùn)理念、高水平專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、科學(xué)完善的培訓(xùn)方案，同時(shí)還需要嚴(yán)密的管理監(jiān)督保障。在本次培訓(xùn)中，為達(dá)到培訓(xùn)效果的最優(yōu)化，我們?cè)谂嘤?xùn)的管理監(jiān)督方面也采取了比較得力的措施。具體表現(xiàn)在：一是主管校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和學(xué)科管理員制，每個(gè)學(xué)科為一個(gè)小組，都推選一名管理員。全面負(fù)責(zé)本小組學(xué)員的學(xué)習(xí)、生活及溝通聯(lián)系工作。二是嚴(yán)格考勤，精細(xì)化管理，保證了培訓(xùn)的質(zhì)量。此次培訓(xùn)嚴(yán)格考勤制度，原則上不允許替換、請(qǐng)假等事宜，各基地學(xué)校根據(jù)學(xué)員跟崗階段的考勤及其表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)反饋，這種約束機(jī)制保障了良好的出勤率，沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)故缺席的現(xiàn)象，將培訓(xùn)工作扎扎實(shí)實(shí)落到實(shí)處，避免流于形式。三是積極引領(lǐng)各位學(xué)員成為培訓(xùn)的主體，開(kāi)展交流研討、經(jīng)驗(yàn)介紹、成果展示等多種方式，充分發(fā)揮參訓(xùn)學(xué)員的聰明才智、集思廣益，同生共長(zhǎng)。培訓(xùn)在管理員的組織帶領(lǐng)下，以學(xué)科小組為單位，通過(guò)研討、小組活動(dòng)、微信群主題討論等多種形式，組織學(xué)員就本次培訓(xùn)過(guò)程中的收獲與感想、學(xué)校校本課程開(kāi)發(fā)、教師成長(zhǎng)體系等多方面的熱點(diǎn)問(wèn)題充分討論、互動(dòng)交流、發(fā)言研討。

項(xiàng)目特色：

突出創(chuàng)新，彰顯特色

特色一：實(shí)行“切塊打包”責(zé)任制。

“切塊打包”是參訓(xùn)學(xué)員指以學(xué)校為單位進(jìn)行管理，而討論時(shí)按學(xué)科進(jìn)行分組，由各學(xué)校主管教師培訓(xùn)的副校長(zhǎng)負(fù)全責(zé)。從參訓(xùn)學(xué)員的通知、召集、報(bào)到簽到、領(lǐng)取資料到乘車(chē)、聽(tīng)課、上報(bào)材料，主管校長(zhǎng)全程管理。有效地保證了簽到率、聽(tīng)課率和按時(shí)上報(bào)資料，保證了工作效率和培訓(xùn)效果。每一次活動(dòng)，都要求活動(dòng)基地有方案，有督查，所有細(xì)節(jié)均有主管校長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。

特色二：局領(lǐng)導(dǎo)全程參與，調(diào)動(dòng)積極性

主持人在活動(dòng)中有序而靈動(dòng)地組織、串聯(lián)、協(xié)調(diào)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，胸有成竹地駕馭活動(dòng)的進(jìn)程，與其他授課專(zhuān)家教師配合，機(jī)動(dòng)靈活地處置授課中的各種情況，可以有效地保證學(xué)員參訓(xùn)期間學(xué)習(xí)的高效、保證與授課專(zhuān)家的溝通暢通。我們特意選派縣教育局師教股股長(zhǎng)祝海興同志全程擔(dān)任集中培訓(xùn)主持人工作，負(fù)責(zé)組織課堂紀(jì)律、簡(jiǎn)介專(zhuān)家、穿插引導(dǎo)和組織答疑。

三個(gè)學(xué)科，各有一名學(xué)科帶頭人出任管理員，主持分組討論活動(dòng)，幫助學(xué)員養(yǎng)成在課堂中的有效提問(wèn)、互動(dòng)交流、注重實(shí)效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)慣并跟蹤培訓(xùn)全程，課間組織一些熱身活動(dòng)，處理協(xié)調(diào)臨時(shí)事件。以學(xué)科小組為單位進(jìn)行合作交流，各小組分別提交作品進(jìn)行評(píng)價(jià)。制定可執(zhí)行的方案，組員之間及時(shí)交流溝通，解決問(wèn)題。集中分學(xué)科教研。在對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)深入研討的基礎(chǔ)上，由各學(xué)校教師代表登臺(tái)獻(xiàn)課，大家觀課議課，再進(jìn)行反思，對(duì)已有教學(xué)方案，從教法、學(xué)法、課堂評(píng)價(jià)等方面做了修改，在課堂實(shí)施方面做了優(yōu)化調(diào)整，最終在大家集思廣益基礎(chǔ)上，形成更加完善的教學(xué)設(shè)計(jì)。多次的展示、匯報(bào)、小組討論等，讓老師們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，增強(qiáng)了的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有助于老師們?nèi)ヅ囵B(yǎng)自己的學(xué)生。這保證了培訓(xùn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施到位，從而催生出了培訓(xùn)的實(shí)效。實(shí)踐證明，這樣做學(xué)員積極發(fā)言，課堂效果好。

三、關(guān)于今后培訓(xùn)的設(shè)想、意見(jiàn)、建議

（1） 科學(xué)規(guī)劃，精心設(shè)計(jì)

在今后的培訓(xùn)中，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思本次培訓(xùn)的不足之處，尤其要重視學(xué)員的反饋意見(jiàn)，查缺補(bǔ)漏。在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)上充分考慮培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案的針對(duì)性、科學(xué)性和實(shí)效性，做到理論和實(shí)踐結(jié)合，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

（2）及時(shí)部署，通暢運(yùn)行

篇（3）

與單純的大學(xué)教育學(xué)者不同，兩作者基本天天戰(zhàn)斗在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)和項(xiàng)目管理的一線(xiàn)，所有的理論均是在參考相應(yīng)理論的基礎(chǔ)之上從一線(xiàn)實(shí)踐和操作中總結(jié)而來(lái)的，比如說(shuō)兩作者曾經(jīng)參與了某著名物流公司呼叫中心項(xiàng)目的全部設(shè)計(jì)策劃和建設(shè)執(zhí)行，包括軟件公司的協(xié)調(diào)，人員的委托培訓(xùn)等系列，操作很成功；在高檔服飾行業(yè)兩作者也給許多企業(yè)提供了咨詢(xún)規(guī)劃，比較著名的比如說(shuō)BAMU服飾，還有高檔羊絨服飾行業(yè)和鄂爾多斯、群工等并駕齊驅(qū)的榮仕雅羊絨等。并且兩作者的規(guī)劃有其特點(diǎn)，那就是不是站在天空中空談，總是從實(shí)際操作的可行性層面去根據(jù)企業(yè)的成本實(shí)力和規(guī)模去具體建議，直接具有可行性，換句話(huà)說(shuō)，總體特點(diǎn)是具有很強(qiáng)的應(yīng)用性。本書(shū)的理論部分你可以不去完全明白，就應(yīng)用篇你看看照著去做，呼叫中心也可以正常地運(yùn)行下去。

上一次在JASON回臺(tái)灣之前，兩作者曾就呼叫中心的相應(yīng)問(wèn)題和當(dāng)前的形勢(shì)進(jìn)行了討論。大致得出的結(jié)論是：

第一， 新的電子商務(wù)已經(jīng)來(lái)臨，這是不爭(zhēng)的事實(shí)；

第二， 該到來(lái)帶動(dòng)了呼叫中心需求的空前增長(zhǎng)；

第三， 在這種增長(zhǎng)下，呼叫中心管理人才、坐席員人才奇缺，存在巨大的知識(shí)需求和培訓(xùn)人才的市場(chǎng)需求；

第四， 目前從事這一塊的資源方面，中國(guó)咨詢(xún)公司內(nèi)普遍的COPY方法用不上，必須從一線(xiàn)實(shí)際出發(fā)進(jìn)行開(kāi)發(fā)；而真正既能在一線(xiàn)戰(zhàn)斗又能總結(jié)開(kāi)發(fā)的人才又是缺之又缺；

第五， 兩作者具備上述缺乏的條件；

第六， 因此，這項(xiàng)工作由兩作者來(lái)做。

社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)新的模式的需求，需求的發(fā)展必然要形成理論性的總結(jié)，進(jìn)而反過(guò)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。這是任何學(xué)科發(fā)展的必然規(guī)律。 三

目前如果你想到各種書(shū)店去買(mǎi)實(shí)用性非常強(qiáng)的關(guān)于呼叫中心實(shí)務(wù)操作的書(shū)，很難。一是寫(xiě)的人本身是鳳毛麟角；二是書(shū)店里去查，基本都缺貨。以上海為例，到徐家匯美羅城四樓的大眾書(shū)局去了多次，都是沒(méi)有貨；到福州樓的上海書(shū)城去了多次，比較幸運(yùn)的一次只發(fā)現(xiàn)了一兩本。并且這些書(shū)的理論性都相對(duì)強(qiáng)，實(shí)踐方面普遍指導(dǎo)性強(qiáng)，真正實(shí)用的一些指導(dǎo)還是比較宏觀。巨大的市場(chǎng)需求現(xiàn)在空在這里，大量的呼叫中心從業(yè)人員和人力資源培訓(xùn)者又苦于找不到相應(yīng)實(shí)戰(zhàn)的系統(tǒng)教材，供求矛盾突出。

這種情況下，兩作者決定結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行研究總結(jié)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。 四

對(duì)本教材，兩作者的態(tài)度非常明顯：如果相關(guān)知識(shí)需求者不看我們的書(shū)，我們也順其自然，不進(jìn)行任何評(píng)估；如果相關(guān)知識(shí)需求者看了我們的書(shū)而不去正確地執(zhí)行到位，那我們是相當(dāng)?shù)膽嵟@是因?yàn)?，我們想成為中?guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論總結(jié)為一體的一代知識(shí)精英，換句話(huà)說(shuō)，我們想成為管理和營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)知識(shí)體系內(nèi)的標(biāo)桿，目標(biāo)雖遠(yuǎn)，但我們有信心和有能力實(shí)現(xiàn)它。 五

篇（4）

作者簡(jiǎn)介：吳麗華（1963-），女，江西上高人，江西科技師范大學(xué)副教授，研究方向?yàn)榉b服飾禮儀課程教學(xué)；盧森林（1960-），男，江西高安人，江西科技師范大學(xué)副教授，研究方向?yàn)槁殬I(yè)技術(shù)教育。

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-7518（2015）14-0077-04

服裝服飾禮儀課程是高職院校開(kāi)展大學(xué)生素質(zhì)教育一門(mén)十分重要的公共選修課程。因?yàn)?，我?guó)不僅是擁有5千年?duì)N爛歷史文化的國(guó)家，而且也是著名的禮儀之邦。高職院校在大學(xué)生中間開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、傳承祖國(guó)輝煌文化遺產(chǎn)和文明禮儀教育是時(shí)代的必然，也符合當(dāng)今我國(guó)高職院校大學(xué)生思想道德教育的需要。高職院校開(kāi)設(shè)的服裝服飾禮儀課程，不論其課程內(nèi)容還是該課程的課堂教學(xué)形式都是十分理想的素質(zhì)教育的課程選擇。目前，服裝服飾禮儀課程在高職院校主要是以公共選修課的形式面對(duì)全體大學(xué)生開(kāi)課。服裝服飾禮儀課程盡管內(nèi)容和形式都適合高職院校大學(xué)生需要，但是如何要提高服裝服飾禮儀課程在課堂教學(xué)過(guò)程中的效果，達(dá)到預(yù)期目的，就必須進(jìn)一步研究該課程的內(nèi)容和教學(xué)方式的優(yōu)化和更新。要積極探索該課程的最佳教學(xué)模式[1]，優(yōu)選出最合適的該課程教學(xué)的教材，深入了解學(xué)生實(shí)際，制作適合高職院校大學(xué)生心理特點(diǎn)的科學(xué)的課堂教學(xué)課件，創(chuàng)新服裝服飾禮儀課堂教學(xué)模式，招集一批水平較高的服裝服飾禮儀課任教師，緊緊圍繞著一提高服裝服飾禮儀課程的教學(xué)質(zhì)量，提升服裝服飾禮儀課程的教學(xué)效果，從而提升高職院校大學(xué)生綜合素質(zhì)。

一、高職院校服裝服飾禮儀課程課堂教學(xué)現(xiàn)狀分析

近幾年來(lái)，高職院校越來(lái)越重視大學(xué)生素質(zhì)教育，采取了一系列的措施和方法，推動(dòng)大學(xué)生公共選修課素質(zhì)教育課堂教學(xué)活動(dòng)的有序開(kāi)展，取得了可喜成績(jī)。通過(guò)開(kāi)展對(duì)高職院校服裝服飾禮儀課程課堂教學(xué)實(shí)踐的實(shí)際調(diào)查研究，也明顯感覺(jué)到存在一些不相適應(yīng)的現(xiàn)象存在。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）重視程度與需求不相適應(yīng)

服裝服飾禮儀課程教學(xué)歷來(lái)受到高職院校教學(xué)管理部門(mén)的關(guān)注和重視。首先，服裝服飾禮儀課程教學(xué)是高職院校一門(mén)重要的素質(zhì)教育課程[2]，也是一門(mén)很有特色的具有中國(guó)特色的素質(zhì)教育課程；其次，通過(guò)服裝服飾禮儀課程的課堂教學(xué)，能夠讓大學(xué)生真正懂得大學(xué)生不僅要注重外在美，更需要注重大學(xué)生內(nèi)在美的修養(yǎng)；第三，高職院校開(kāi)設(shè)服裝服飾禮儀課程迎合了我國(guó)民族優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)傳承和發(fā)揚(yáng)光大的需要；第四，愛(ài)美之心是人的天性，開(kāi)設(shè)服裝服飾禮儀課程是順應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生追求美的一種特色課程。基于上述理由，服裝服飾禮儀課程都應(yīng)該是屬于高職院校開(kāi)展人文素質(zhì)教育十分重要的課程，必須加以重視。但是，由于部分高職院校對(duì)服裝服飾禮儀課程重要性認(rèn)識(shí)不足，開(kāi)展服裝服飾禮儀課程教學(xué)研究工作投入不足，實(shí)際開(kāi)課的學(xué)校并不多。目前，大多數(shù)高職院校關(guān)于服裝服飾禮儀課程教學(xué)仍屬于普通性素質(zhì)教育課程，沒(méi)有提升為校級(jí)重點(diǎn)建設(shè)課程，甚至也沒(méi)有列入院級(jí)建設(shè)層面，故服裝服飾禮儀課程教學(xué)重視程度與實(shí)際需求不相適應(yīng)。

（二）內(nèi)容與實(shí)際需要不相適應(yīng)

服裝服飾禮儀課程教學(xué)內(nèi)容分為三大塊，首先是服裝的著裝，其次是服飾，第三是禮儀，三者是有機(jī)聯(lián)系體，缺一不可，互相襯托，相得益彰。在開(kāi)展服裝服飾禮儀課程教學(xué)過(guò)程中，課任教師必須根據(jù)其三大塊具體內(nèi)容適當(dāng)按照輕重緩急將其知識(shí)點(diǎn)分層，然后根據(jù)學(xué)校多媒體教學(xué)要求制作符合課堂教學(xué)要求的教學(xué)課件，課件要融知識(shí)性、趣味性和科學(xué)性為一體，成為學(xué)生學(xué)好服裝服飾禮儀課程的措施之一。只有按照先學(xué)容易的，然后逐漸深入到更深的層面，也只有這樣，能夠有效地促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)服裝服飾禮儀課程的興趣，最終提升課程教學(xué)成果?？墒?，大多數(shù)高職院校在服裝服飾禮儀課程內(nèi)容設(shè)置時(shí)，往往只注重其中的部分內(nèi)容，如旅游類(lèi)院校關(guān)注的是禮儀，藝術(shù)類(lèi)院校關(guān)注的是著裝，服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)則著重于服飾，而能夠全面考慮三者綜合考慮的學(xué)校并不多見(jiàn)，因此造成高職院校服裝服飾禮儀課程內(nèi)容設(shè)置不合理，客觀上導(dǎo)致與實(shí)際需求不相適應(yīng)。

（三）硬件和軟件建設(shè)與實(shí)際需求不相適應(yīng)

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，為服裝服飾禮儀課程教學(xué)提供了更為先進(jìn)的課堂教學(xué)手段和教學(xué)方法。為了更好地將服裝服飾禮儀課程教好，借助現(xiàn)代科技成就，需要投入夠多的資建設(shè)性能優(yōu)良的多媒體教室，課任教師則需要花費(fèi)更多的精力和時(shí)間對(duì)服裝服飾禮儀課程進(jìn)行認(rèn)真研究，將各個(gè)知識(shí)點(diǎn)仔細(xì)推敲，精心端摩，從而開(kāi)發(fā)出適合服裝服飾禮儀課程課堂教學(xué)多媒體軟件，使得知識(shí)性、趣味性、科學(xué)性和欣賞性融為一體。課任教師要和學(xué)生一起利用好多媒體教學(xué)條件，營(yíng)造良好的服裝服飾禮儀課堂教學(xué)環(huán)境，要?jiǎng)?chuàng)造條件布置好燈光、聲響等外在環(huán)境條件，最好能安排時(shí)裝、禮儀模特現(xiàn)場(chǎng)展示，全方位展示服裝服飾禮儀全過(guò)程，從而達(dá)到讓大學(xué)的心靈受到深刻的洗禮。高職院校開(kāi)展的工作是以仍然是以教學(xué)和科研為核心，學(xué)校加大了在教學(xué)方面的資金投入，多媒體教室也得到不斷地升級(jí)和改造。但是，如果多媒體教學(xué)設(shè)計(jì)沒(méi)有針對(duì)服裝服飾禮儀課程的教學(xué)特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)，目標(biāo)性不強(qiáng)，則將流于大眾化，針對(duì)性不強(qiáng)，就不能凸服裝服飾禮儀課程的教學(xué)特色，必將弱化服裝服飾禮儀課程教學(xué)效果。據(jù)調(diào)查了解可知，大多高職院校在實(shí)際推行教學(xué)改革過(guò)程中，對(duì)公共選修課尤其是對(duì)服裝服飾禮儀課程沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的資金投入，也沒(méi)有對(duì)服裝服飾禮儀課程給予足夠的重視，其結(jié)果是雖然有多媒體教室，但是對(duì)軟件建設(shè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的資金投入，使得服裝服飾禮儀課程課堂教學(xué)不能充分發(fā)揮多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，造成軟件建設(shè)與硬件建設(shè)不相適應(yīng)，影響了服裝服飾禮儀課程的教學(xué)效果。

（四）師資隊(duì)伍建設(shè)與實(shí)際需求不相適應(yīng)

作為高職院校素質(zhì)教育公共選修課之一的服裝服飾禮儀課程，教學(xué)師資力量相對(duì)薄弱[3]。因?yàn)椋话闱闆r下，高職院校普遍缺乏服裝服飾禮儀課程的專(zhuān)業(yè)教師，缺乏服裝服飾禮儀課程專(zhuān)業(yè)教師，其結(jié)果就是雖然學(xué)校開(kāi)設(shè)了服裝服飾禮儀課程。但是，課任教師的來(lái)源大多數(shù)為兼職（或由其相近專(zhuān)業(yè)）相對(duì)擇優(yōu)構(gòu)成，必然會(huì)限制了服裝服飾禮儀課程任課教師整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平，最終必將影響服裝服飾禮儀課程的課堂教學(xué)質(zhì)量和大學(xué)生人文綜合素養(yǎng)的提高。也限制了服裝服飾禮儀課程教學(xué)成果的受益面大學(xué)生的覆蓋范圍?？梢?jiàn)，服裝服飾禮儀課程師資建設(shè)與實(shí)際需求不相適應(yīng)。

（五）學(xué)生構(gòu)成與實(shí)際需求不相適應(yīng)

經(jīng)過(guò)深入地調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高職院校開(kāi)設(shè)服裝服飾禮儀課程教學(xué)學(xué)生范圍受限，除旅游類(lèi)、音樂(lè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必修該門(mén)類(lèi)課程外，大多數(shù)其他專(zhuān)業(yè)學(xué)生沒(méi)有設(shè)置，開(kāi)設(shè)公共選修課的學(xué)校很有限，大多數(shù)學(xué)校沒(méi)有開(kāi)設(shè)服裝服飾禮儀課程。就是開(kāi)設(shè)了類(lèi)似課程學(xué)校也是只取其中一部分，比如：音樂(lè)類(lèi)注意著裝更多地是考慮外在形象，偏重服裝與其表演息息相關(guān)；旅游酒店類(lèi)則注重禮儀部分，是因?yàn)榻尤舜锸锹糜尉频旯ぷ魅藛T必備素質(zhì)，所以加強(qiáng)了對(duì)禮儀方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不僅在高職院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)要開(kāi)設(shè)關(guān)禮儀方面的課程，在就業(yè)時(shí)還要求崗前培訓(xùn)，可見(jiàn)禮儀對(duì)旅游酒店等相關(guān)工作人員禮儀知識(shí)培養(yǎng)的重視程度。與我國(guó)禮儀之邦的美稱(chēng)極不相符，對(duì)提升國(guó)民的綜合素質(zhì)存在明顯缺陷。

（六）地位與實(shí)際需求不相適應(yīng)

公共選修課是高職院校在校大學(xué)生人才培養(yǎng)計(jì)劃中規(guī)定必須完成的部分規(guī)定學(xué)分，所以高職院校都將公共選修課作為在校大學(xué)生規(guī)劃課程體系內(nèi)重要內(nèi)容，利用晚上或空閑時(shí)間劃出一定時(shí)間段為學(xué)生選課上課提供保證。公共選修課在高職院校普遍作為素質(zhì)教育的課程開(kāi)課，不僅科目多，而且質(zhì)量也在不斷提升之中。通過(guò)服裝服飾禮儀課程在高職院校具體選課情況分析，選課率普遍較高，說(shuō)明該課程在大學(xué)生中間的認(rèn)可度較高，對(duì)提升大學(xué)生的綜合素質(zhì)具有十分重要的意義。但是，服裝服飾禮儀課程，并沒(méi)有在高職院校得到推廣，只有部分學(xué)校開(kāi)課，除了與服裝服飾禮儀專(zhuān)業(yè)相關(guān)的學(xué)校開(kāi)設(shè)必修課外，很少有類(lèi)似課程面向大學(xué)生開(kāi)放，可見(jiàn)服裝服飾禮儀課程并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，其地位也與高職院校大學(xué)生對(duì)服裝服飾禮儀課程的需求不相適應(yīng)。

二、服裝服飾禮儀課程適應(yīng)性策略

（一）優(yōu)化課程教學(xué)環(huán)境

服裝服飾禮儀課程是綜合了服裝工程、服裝搭配和儀禮三門(mén)課程內(nèi)容融合為一體的一門(mén)綜合性素質(zhì)教育課程，該課程設(shè)置的指導(dǎo)思想是將服裝工程，服裝搭配和禮儀知識(shí)成為提升大學(xué)生人文社會(huì)科學(xué)綜合性素質(zhì)教育一門(mén)十分重要的課程，作為五千年文明歷史的古國(guó)，為了中華民族優(yōu)秀文化的傳承和發(fā)揚(yáng)光大，需要在大學(xué)生身上體現(xiàn)，就必須從各個(gè)角度，各個(gè)層面優(yōu)化服裝服飾禮儀課程教學(xué)環(huán)境，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化。第一，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層要重視，服裝服飾禮儀不僅是我國(guó)古代文明的傳承之一，也體現(xiàn)我國(guó)文明禮儀之邦形式之一，也是形成良好審美風(fēng)尚和大學(xué)生文化素養(yǎng)提升的一門(mén)重要的課程，高職院校要多方位多角度考量該課程的開(kāi)設(shè)模式、范圍和教學(xué)環(huán)境的優(yōu)化。

（二）深化課程教學(xué)內(nèi)容層次

雖然，服裝服飾禮儀課程在我校是以公共選修課程的形式出現(xiàn)，但是，并不影響該課程內(nèi)容的深化，和品質(zhì)的優(yōu)化，課任教師不能在認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)誤差，特別注意不能忽視公共選修課的重要性和必要性認(rèn)識(shí)，一定要認(rèn)真鉆研課程，研究課程教學(xué)方法和教學(xué)模式，努力探索公共選修課開(kāi)課規(guī)律和上課特點(diǎn)，結(jié)合服裝服飾禮儀課程的特殊性，靈活設(shè)計(jì)課堂教學(xué)模式，營(yíng)造良好的課堂教學(xué)環(huán)境，根據(jù)學(xué)生群體的情況，認(rèn)真梳理課堂教學(xué)材料，根據(jù)大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)情況決定開(kāi)課形式，是專(zhuān)業(yè)必修課，還是專(zhuān)業(yè)選修課或公共選修課，然后根據(jù)大學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)和相關(guān)知識(shí)的擁有量再?zèng)Q定其課程內(nèi)容的深度和廣度。要精心組織課程內(nèi)容，選擇專(zhuān)業(yè)研究領(lǐng)域的領(lǐng)軍人才和課程教學(xué)一線(xiàn)人員共同研究和商討其教學(xué)內(nèi)容，確保其內(nèi)容的科學(xué)性、知識(shí)性和趣味性，既生動(dòng)又符合大學(xué)生的實(shí)際需求。

（三）強(qiáng)化課程教學(xué)軟硬件建設(shè)力度

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為服裝服飾禮儀課程教學(xué)提供了強(qiáng)有力技術(shù)支撐，特別是現(xiàn)代多媒體技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)成為高職院校公共選修課課堂教學(xué)一種常規(guī)化的多媒體課堂教學(xué)技術(shù)支撐平臺(tái)，在高職院校課堂教學(xué)中得到普遍推廣。但是，僅停留在擁有還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要跟進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步，不斷升級(jí)多媒體技術(shù)支撐平臺(tái)，為課任教師開(kāi)展課堂教學(xué)提供最好的硬件環(huán)境。其次，課任教師更加需要提升自身的知識(shí)內(nèi)涵建設(shè)，加大教學(xué)改革研究力度，配合日益更新升級(jí)的硬件環(huán)境，構(gòu)建適合課程教學(xué)需要的軟件環(huán)境，如在教學(xué)實(shí)踐中開(kāi)發(fā)本課程課堂教學(xué)需要的多媒體課堂教學(xué)課件，并在實(shí)踐中不斷優(yōu)化，不斷升級(jí)，最終產(chǎn)出精品課堂教學(xué)課件。

（四）精心打造優(yōu)質(zhì)師資隊(duì)伍

高職院校服裝服飾禮儀課程師資建設(shè)問(wèn)題，一直是困擾本課程順利發(fā)展的瓶頸，具備服裝工程、服裝搭配和禮儀三個(gè)方向的知識(shí)積累的教師十分缺乏，因此要保證本課堂教學(xué)質(zhì)量，解決師資問(wèn)題是十分緊迫的問(wèn)題。目前，高校師資來(lái)源，主要是從高校具有碩士、博士以上學(xué)位的大學(xué)畢業(yè)生中考核優(yōu)選中來(lái)。而這些師資的來(lái)源，專(zhuān)業(yè)方向十分狹窄，不利于本課程課堂教學(xué)的順利開(kāi)展。因此，要有意識(shí)地不斷優(yōu)化在職教師專(zhuān)業(yè)水平，從中選拔中青年教師跨專(zhuān)業(yè)在職學(xué)習(xí)深造，通過(guò)跨專(zhuān)業(yè)深造的教師知識(shí)覆蓋面更廣，更適合從事自然科學(xué)和人文社會(huì)科學(xué)公共選修課教學(xué)工作。高職院校教學(xué)師資管理部門(mén)，要充分利用教學(xué)是學(xué)校中心工作的有利條件，多方謀劃，制定公共選修課任課教師的多層次培訓(xùn)體系，將在職在崗教師根據(jù)需要分批次選派到其他著名高校進(jìn)修和培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過(guò)這種分批次外出學(xué)習(xí)，不僅能提升本專(zhuān)業(yè)水平，而且還會(huì)拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)的范圍，甚至提升跨專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。只有不斷采取各種形式的進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)校的師資力量才能提升，最終才能保證公共選修課課堂教學(xué)質(zhì)量，著實(shí)提升在校大學(xué)的自然科學(xué)和人文社會(huì)科學(xué)素質(zhì)。

（五）統(tǒng)籌安排滿(mǎn)足大學(xué)生多層次選課需求

高職院校教學(xué)管理部門(mén)，要對(duì)服裝服飾禮儀課程重要性進(jìn)行認(rèn)真地研究和評(píng)估，特別是對(duì)大學(xué)生人文素質(zhì)的提升重要性的認(rèn)識(shí)。要消除專(zhuān)業(yè)局限性，不僅除旅游類(lèi)、音樂(lè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須選修該門(mén)類(lèi)課程外，而且其他專(zhuān)業(yè)大學(xué)生也需要學(xué)習(xí)服裝服飾禮儀知識(shí)。眾所周知，音樂(lè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生注意著裝是考慮外在形象[4]，偏重服裝與其表演息息相關(guān)；旅游酒店類(lèi)則注重禮儀是因?yàn)榻尤舜锸锹糜尉频旯ぷ魅藛T必備素質(zhì)，注重禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在就業(yè)時(shí)還要求崗前培訓(xùn)，可見(jiàn)禮儀對(duì)旅游酒店等相關(guān)工作人員禮儀知識(shí)培養(yǎng)的重視程度?？v觀當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求，個(gè)人的素質(zhì)、品位和氣質(zhì)是不分專(zhuān)業(yè)的，因此，打造人才的內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象是每一位教育工作必須時(shí)刻牢記的座右銘。而服裝服飾禮儀課程就是非常適應(yīng)這種需求的一門(mén)課程，因此，必須加大服裝服飾禮儀課程重要性的宣傳力度，每所高職院校都可以根據(jù)自身的條件，打造不同層次的服裝服飾禮儀課程公共選修課，讓更多的大學(xué)生有機(jī)會(huì)利用空閑時(shí)間或晚上相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)間段選修服裝服飾禮儀課程，以滿(mǎn)足大學(xué)生不同層次的需求。

（六）梯級(jí)構(gòu)筑公共選修課的重要地位

據(jù)多年來(lái)從事服裝服飾禮儀課程教學(xué)實(shí)踐，該課程是一門(mén)特色明顯，作用較大，實(shí)用性強(qiáng)，涉及到每個(gè)人的課程，其作用、意義和實(shí)用性不言而喻。但是，該課程因種種原因在高職院校并沒(méi)有得到普遍推廣，為了徹底改變這一現(xiàn)狀，提升服裝服飾禮儀課程在學(xué)校的地位，高職院校必須通過(guò)對(duì)公共選修課進(jìn)行層級(jí)改革，將公共選修課進(jìn)行科學(xué)分層，如江西科技師范大學(xué)從2012年開(kāi)始推行公共選修課程分級(jí)管理，將學(xué)校所有公共選修課根據(jù)質(zhì)量、師資和重要性進(jìn)行分級(jí)管理，共分成校級(jí)、院級(jí)和普通級(jí)三類(lèi)公共選修課。前二者通過(guò)校屬各學(xué)院教師個(gè)人提出申請(qǐng)，報(bào)學(xué)校教務(wù)處申核批準(zhǔn)，獲批校級(jí)公共選修課的課程獲得學(xué)校2萬(wàn)元建設(shè)費(fèi)支持。同時(shí)也將通過(guò)學(xué)校的考核和驗(yàn)收。公共選修課層級(jí)架構(gòu)的形成以普通公共選修課為基礎(chǔ)，按重要程度不同自然分級(jí)，通過(guò)分層次，架構(gòu)科學(xué)合理的公共選修課模式。這樣公共選修課由學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)、學(xué)院重點(diǎn)扶持和教師個(gè)人積極創(chuàng)新的三級(jí)架構(gòu)逐步形成，這樣，學(xué)校就可以通過(guò)相關(guān)規(guī)定，保證校級(jí)公共選修課資源的優(yōu)先，其次是院級(jí)公共選修課，最后是普通公共選修課，由此可見(jiàn)，質(zhì)量差，水平低的普通公共選修課會(huì)因沒(méi)人選而自然淘汰，通過(guò)上述梯級(jí)架構(gòu)，能有效地優(yōu)化公共選修課的課程設(shè)置，提升公共選修課的水平，可有效地引導(dǎo)大學(xué)生選修知識(shí)水平較高，實(shí)用性更強(qiáng)，更能有效提升大學(xué)綜合素質(zhì)的課程。

服裝服飾禮儀課程教學(xué)是一門(mén)十分重要的公共選修課，雖然目前開(kāi)設(shè)有時(shí)間不長(zhǎng)，還沒(méi)有申報(bào)學(xué)校校級(jí)公共選修課和院級(jí)公共選修課，但通過(guò)學(xué)生的選課率可知其生命率很強(qiáng)，去年剛開(kāi)設(shè)兩個(gè)班都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)120名學(xué)生的報(bào)名，課程教學(xué)計(jì)劃完成后，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)學(xué)生十分喜歡該課程，適合在校大學(xué)生人文素質(zhì)教育的需要，也是提升在校大學(xué)綜合素質(zhì)的一門(mén)重要的選修課，為了更好地發(fā)揮本門(mén)課程的功效，需要花更大的力氣研究本門(mén)課程的教學(xué)模式，教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容。只有在教學(xué)中不斷總結(jié)，不斷提升，最終上級(jí)為院級(jí)公共選擇修課和校公共選修課。讓更多的在校大學(xué)生有機(jī)會(huì)選修服裝服飾禮儀課程。

參考文獻(xiàn)：

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篇（5）

為順利實(shí)現(xiàn)全廠(chǎng)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，年初廠(chǎng)部組織了中層以上干部和管理人員學(xué)習(xí)《目標(biāo)管理》系列講座，用目標(biāo)管理方法將企業(yè)的年度總目標(biāo)變成全廠(chǎng)各部門(mén)、每一個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。作為企業(yè)龍頭的經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)起著決定性的作用，開(kāi)拓自營(yíng)業(yè)務(wù)，贏得大客戶(hù)，則是取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重中之重。而打勝自營(yíng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)戰(zhàn)役，是要讓企業(yè)能夠順利通過(guò)客戶(hù)驗(yàn)廠(chǎng)，這是關(guān)系到客人能否落單的前提條件。大家明確重要性后，在綜管部的牽頭下，全廠(chǎng)各部門(mén)、車(chē)間全力配合，工作上抓細(xì)抓實(shí)，落實(shí)責(zé)任，全力以赴，確保無(wú)疏漏。在全廠(chǎng)上下共同努力下，3月份順利通過(guò)了M&S、SEARS的驗(yàn)廠(chǎng)。

我們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部緊扣企業(yè)目標(biāo)，開(kāi)拓進(jìn)取，做到外貿(mào)公司業(yè)務(wù)和自營(yíng)業(yè)務(wù)“兩手抓”，在不斷鞏固、維系原有老客戶(hù)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，特別是自營(yíng)客戶(hù)。上半年，企業(yè)承接了十分飽滿(mǎn)的外銷(xiāo)貨單，從二季度開(kāi)始，新開(kāi)發(fā)的自營(yíng)定單客人陸續(xù)開(kāi)始落單，僅毛呢大衣，一單就有13萬(wàn)件，英國(guó)的M&S客人，所下定單均為中高檔產(chǎn)品，工藝及質(zhì)量要求高，上半年M&S女裝產(chǎn)品已陸續(xù)下單近8萬(wàn)4千件（條），自營(yíng)出口定單，總計(jì)已達(dá)到250多萬(wàn)美金。這將成為我們服飾公司今年乃至以后業(yè)務(wù)發(fā)展方向，也為企業(yè)在下半年取得更好的效益實(shí)現(xiàn)07年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們的生產(chǎn)車(chē)間在生產(chǎn)自營(yíng)產(chǎn)品時(shí)，傾注了極大的責(zé)任心和熱情，元月份，自營(yíng)產(chǎn)品——M&S試單11000件11個(gè)款式，其工藝要求高難度大，廠(chǎng)部將最難的款下給縫制一工段來(lái)完成，一工段在車(chē)間主任和工段長(zhǎng)、技術(shù)員的帶領(lǐng)下，全工段形成了團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，各負(fù)其責(zé)、相互協(xié)作，按時(shí)保質(zhì)圓滿(mǎn)完成了任務(wù)，由于各部門(mén)的努力，試單深得客人的好評(píng)。在生產(chǎn)毛呢大衣時(shí)，我們的縫五車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真組織、合理調(diào)度、精心指揮，使得產(chǎn)量節(jié)節(jié)攀升。我們的裁剪、后整理兩個(gè)前后道車(chē)間，由于外發(fā)加工產(chǎn)品數(shù)量的不斷增大，工作量也加大，車(chē)間主任積極培訓(xùn)員工，充分調(diào)動(dòng)大家的能動(dòng)性，生產(chǎn)上需要多少就完成多少。在節(jié)約用料上，裁剪車(chē)間與技術(shù)質(zhì)管部共同研究精打細(xì)算。后整理車(chē)間，M&S產(chǎn)品剛上手時(shí)，員工很難適應(yīng)要求，車(chē)間主任親自操作手把手教。全廠(chǎng)各相關(guān)車(chē)間員工齊心協(xié)力，我們確保了每周M&S產(chǎn)品的出貨。如今，服飾公司正在走向成熟，M&S、SEARS等幾個(gè)大客戶(hù)對(duì)我們也給予了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，我們服飾公司的前景一片光明。

二、改進(jìn)工藝強(qiáng)化管理，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得客戶(hù)：隨著經(jīng)營(yíng)工作的不斷拓展，諸如英國(guó)M&S這類(lèi)大客戶(hù)中高檔女裝的大量投放，要求我們?cè)诩夹g(shù)上采用先進(jìn)的工藝、精湛的技術(shù)給予保證，特別是女裝款式變化大，講究的是形、體，工藝復(fù)雜，面料變化無(wú)常，必須準(zhǔn)確掌握好客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。我們采取了工藝、資料、樣衣融為一體的方法，對(duì)每次客人的更改意見(jiàn)進(jìn)行仔細(xì)推敲研究，并在工藝資料中注明，在工藝流程上不斷加強(qiáng)工藝研發(fā)，根據(jù)不同的客戶(hù)，制定相應(yīng)的板型和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。為了保證生產(chǎn)車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量處于正常流水狀態(tài)，我們著重加強(qiáng)制板人員自身技術(shù)水平的提高，利用每批產(chǎn)品在打樣中或生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)剖析原因提出解決的方法。對(duì)每一批打樣，都建立工藝檔案，以便及時(shí)和客人溝通工藝中的問(wèn)題，同時(shí)也為大生產(chǎn)奠定工藝操作基礎(chǔ)。援外校服今年仍然以舜天股份公司為龍頭，有十個(gè)聯(lián)合體共同參與繼續(xù)生產(chǎn)，板型的校對(duì)、工藝的審核、各單位的樣品鑒定，都在我們公司有條不紊中進(jìn)行。水平樣、生產(chǎn)樣，一次又一次鑒定，確保了最終商檢局檢驗(yàn)以?xún)?yōu)良品一次性通過(guò)。

為了確保企業(yè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，企業(yè)在工作中全面貫徹執(zhí)行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并著力提高管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)工作。在各部門(mén)的專(zhuān)項(xiàng)管理中，嚴(yán)格按照程序文件和三級(jí)文件的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范管理和操作。質(zhì)管部門(mén)每月根據(jù)各車(chē)間質(zhì)量評(píng)分和返修情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)相關(guān)技術(shù)員和質(zhì)管員、質(zhì)檢員會(huì)議，分析存在的問(wèn)題研究糾正措施，每月底對(duì)當(dāng)月出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題以及采取的改善辦法進(jìn)行通報(bào)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員培訓(xùn)，提高質(zhì)檢隊(duì)伍的素質(zhì)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

在組織機(jī)構(gòu)上，為了適應(yīng)企業(yè)“對(duì)內(nèi)提升內(nèi)涵、穩(wěn)定品牌客戶(hù)，對(duì)外培植加工點(diǎn)，拓展規(guī)模獲取效益”，企業(yè)成立了外協(xié)生產(chǎn)管理辦公室，由總經(jīng)理助理王樹(shù)才同志親自駐點(diǎn)負(fù)責(zé)外部質(zhì)量監(jiān)控。內(nèi)部以生產(chǎn)品牌服裝為主，代表著我們企業(yè)的形象、是企業(yè)的命脈，廠(chǎng)部決定技術(shù)和質(zhì)管由總經(jīng)理助理張明同志牽頭，內(nèi)部的質(zhì)管工作有胡家鑫經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，針對(duì)國(guó)外技術(shù)專(zhuān)家對(duì)產(chǎn)品提出的新要求，我們的產(chǎn)品與客人的要求有一定的差距，為此組織專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題攻關(guān)，車(chē)間主任、工段長(zhǎng)、質(zhì)檢員現(xiàn)場(chǎng)碰頭會(huì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正，并落實(shí)質(zhì)檢員跟蹤。同時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)張總、胡經(jīng)理深入工段第一線(xiàn)，對(duì)質(zhì)檢員不易查出的問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)，直到將沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品流到下道工序，在國(guó)外技術(shù)專(zhuān)家再次來(lái)廠(chǎng)檢查我們產(chǎn)品時(shí)，對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量改觀給予了高度的評(píng)價(jià)。上半年根據(jù)需要，我們還對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)力進(jìn)行了重組。在優(yōu)化組合過(guò)程中，以王玉梅主任為代表的車(chē)間各位領(lǐng)導(dǎo)，以及我們的員工都表現(xiàn)出高度的服從，顧全大局、統(tǒng)一步調(diào)，在規(guī)定的時(shí)間、不影響正常生產(chǎn)的情況下，順利調(diào)整到位。由于公司深化管理，建立了強(qiáng)有力的內(nèi)外部質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，責(zé)任明確，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量都有很大的提升。出現(xiàn)了來(lái)一個(gè)客戶(hù)，就能做好一個(gè)客戶(hù)的局面。

三、堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)：黨的十六屆五中全會(huì)提出了“以人為本、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展、建造和諧社會(huì)”的要求。我們將這一理念落實(shí)在具體的工作中，以全面提高員工的素質(zhì)、改善員工物質(zhì)和精神生活為突破口，構(gòu)建和諧的企業(yè)氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。針對(duì)公司的具體情況，我們首先大力加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，并從如下的兩方面著手：第一、全面提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)和心理素質(zhì)：我們深知每一位員工都是企業(yè)的主人，是企業(yè)生產(chǎn)力和“兩個(gè)文明”建設(shè)的直接承擔(dān)者，如何把握機(jī)遇，適應(yīng)新形勢(shì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)一支技術(shù)精良，能打硬仗的員工隊(duì)伍，是企業(yè)振興、發(fā)展的關(guān)鍵。在科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)上，公司對(duì)新人全部進(jìn)行了制度、安全、技術(shù)等方面的教育，對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)水平提升的培訓(xùn)，對(duì)質(zhì)檢人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)中層干部進(jìn)行目標(biāo)管理培訓(xùn)和素質(zhì)、品德、工作能力等方面的全方位考核，并實(shí)行個(gè)人述職、民主測(cè)評(píng)、中高層崗位競(jìng)聘上崗，形成了“能者上、平者讓、庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)體系，以提高中高層干部的工作積極性和主動(dòng)性；制定良好的榮譽(yù)激勵(lì)制度，每季度評(píng)選每季之星，召開(kāi)表彰大會(huì)進(jìn)行大張旗鼓的宣傳，使員工們學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。在企業(yè)中形成了員工信任擁戴領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工的和諧企業(yè)氛圍，激發(fā)了員工干好本職工作的熱情，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，將自己的人生價(jià)值與公司利益緊密聯(lián)系在一起。在我們的員工中，涌現(xiàn)了大量的先進(jìn)模范、企業(yè)之星。如五車(chē)間員工張根從，不怕吃苦，任勞任怨，一人干著幾人的活，是車(chē)間的生產(chǎn)高手，而工資收入上也得到了相應(yīng)的回報(bào)。三車(chē)間的賀銀芳是*年2月份從陜西高陽(yáng)職中來(lái)到舜天的，該員工虛心好學(xué)、積極肯干，成為車(chē)間的生產(chǎn)能手。縫制一工段的韓剛是建廠(chǎng)初期來(lái)的，由原來(lái)的燙工轉(zhuǎn)為機(jī)工，該員工任勞任怨，對(duì)技術(shù)刻苦鉆研，速度和技能也是工段的先進(jìn)。第二、重視員工精神生活，豐富員工文化活動(dòng)：由于平時(shí)員工的生產(chǎn)任務(wù)較重，工作壓力較大，員工的年齡結(jié)構(gòu)偏低，所以我們努力加強(qiáng)員工心理素質(zhì)建設(shè)，組織豐富的文體活動(dòng)。年初我們召開(kāi)了年終總結(jié)表彰大會(huì)和迎春文藝晚會(huì)，大力表彰先進(jìn)，員工們自編自導(dǎo)自演了一臺(tái)反映健康向上、宏揚(yáng)士氣為主旋律的文藝節(jié)目，起到了教育鼓動(dòng)、振奮人心和斗志的作用。4月份我們舉辦了春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，為集體榮譽(yù)而戰(zhàn)的精神鼓舞著員工訓(xùn)練、比賽，運(yùn)動(dòng)會(huì)的過(guò)程是生動(dòng)的熱愛(ài)企業(yè)教育,增進(jìn)了員工之間、員工與企業(yè)之間的理解，促進(jìn)了合作，起到了增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用。在激勵(lì)員工和改善員工物質(zhì)生活方面，我們從07年開(kāi)始，推出了一系列新的政策：提高日工資和承包獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，工齡補(bǔ)貼規(guī)定，對(duì)食堂進(jìn)行改革、改善后勤服務(wù)，增加夜宵、開(kāi)辦服務(wù)部、增加對(duì)員工的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)這些工作也給企業(yè)帶來(lái)了較好的效益。企業(yè)通過(guò)這一系列工作的開(kāi)展，使員工們真正感受到企業(yè)大家庭的溫暖，并為這個(gè)共建的家園，努力工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。

下半年工作重點(diǎn)

1、用科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，乘勢(shì)而上、尋求更大發(fā)展，將企業(yè)建設(shè)成為管理中心、技術(shù)研發(fā)中心、質(zhì)量監(jiān)控中心。

篇（6）

為順利實(shí)現(xiàn)全廠(chǎng)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，年初廠(chǎng)部組織了中層以上干部和管理人員學(xué)習(xí)《目標(biāo)管理》系列講座，用目標(biāo)管理方法將企業(yè)的年度總目標(biāo)變成全廠(chǎng)各部門(mén)、每一個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。作為企業(yè)龍頭的經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)起著決定性的作用，開(kāi)拓自營(yíng)業(yè)務(wù)，贏得大客戶(hù)，則是取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重中之重。而打勝自營(yíng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)戰(zhàn)役，是要讓企業(yè)能夠順利通過(guò)客戶(hù)驗(yàn)廠(chǎng)，這是關(guān)系到客人能否落單的前提條件。大家明確重要性后，在綜管部的牽頭下，全廠(chǎng)各部門(mén)、車(chē)間全力配合，工作上抓細(xì)抓實(shí)，落實(shí)責(zé)任，全力以赴，確保無(wú)疏漏。在全廠(chǎng)上下共同努力下，3月份順利通過(guò)了m&s、sears的驗(yàn)廠(chǎng)。

我們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部緊扣企業(yè)目標(biāo)，開(kāi)拓進(jìn)取，做到外貿(mào)公司業(yè)務(wù)和自營(yíng)業(yè)務(wù)“兩手抓”，在不斷鞏固、維系原有老客戶(hù)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，特別是自營(yíng)客戶(hù)。上半年，企業(yè)承接了十分飽滿(mǎn)的外銷(xiāo)貨單，從二季度開(kāi)始，新開(kāi)發(fā)的自營(yíng)定單客人陸續(xù)開(kāi)始落單，僅 毛呢大衣，一單就有13萬(wàn)件，英國(guó)的m&s客人，所下定單均為中高檔產(chǎn)品，工藝及質(zhì)量要求高，上半年m&s女裝產(chǎn)品已陸續(xù)下單近8萬(wàn)4千件（條），自營(yíng)出口定單，總計(jì)已達(dá)到250多萬(wàn)美金。這將成為我們服飾公司今年乃至以后業(yè)務(wù)發(fā)展方向，也為企業(yè)在下半年取得更好的效益實(shí)現(xiàn)XX年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們的生產(chǎn)車(chē)間在生產(chǎn)自營(yíng)產(chǎn)品時(shí)，傾注了極大的責(zé)任心和熱情，元月份，自營(yíng)產(chǎn)品——m&s試單11000件11個(gè)款式，其工藝要求高難度大，廠(chǎng)部將最難的款下給縫制一工段來(lái)完成，一工段在車(chē)間主任和工段長(zhǎng)、技術(shù)員的帶領(lǐng)下，全工段形成了團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，各負(fù)其責(zé)、相互協(xié)作，按時(shí)保質(zhì)圓滿(mǎn)完成了任務(wù)，由于各部門(mén)的努力，試單深得客人的好評(píng)。在生產(chǎn)毛呢大衣時(shí)，我們的縫五車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真組織、合理調(diào)度、精心指揮，使得產(chǎn)量節(jié)節(jié)攀升。我們的裁剪、后整理兩個(gè)前后道車(chē)間，由于外發(fā)加工產(chǎn)品數(shù)量的不斷增大，工作量也加大，車(chē)間主任積極培訓(xùn)員工，充分調(diào)動(dòng)大家的能動(dòng)性，生產(chǎn)上需要多少就完成多少。在節(jié)約用料上，裁剪車(chē)間與技術(shù)質(zhì)管部共同研究精打細(xì)算。后整理車(chē)間，m&s產(chǎn)品剛上手時(shí)，員工很難適應(yīng)要求，車(chē)間主任親自操作手把手教。全廠(chǎng)各相關(guān)車(chē)間員工齊心協(xié)力，我們確保了每周m&s產(chǎn)品的出貨。如今，服飾公司正在走向成熟， m&s、sears等幾個(gè)大客戶(hù)對(duì)我們也給予了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，我們服飾公司的前景一片光明。

二、 改進(jìn)工藝強(qiáng)化管理，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得客戶(hù)：隨著經(jīng)營(yíng)工作的不斷拓展，諸如英國(guó)m&s這類(lèi)大客戶(hù)中高檔女裝的大量投放，要求我們?cè)诩夹g(shù)上采用先進(jìn)的工藝、精湛的技術(shù)給予保證，特別是女裝款式變化大，講究的是形、體，工藝復(fù)雜，面料變化無(wú)常，必須準(zhǔn)確掌握好客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。我們采取了工藝、資料、樣衣融為一體的方法，對(duì)每次客人的更改意見(jiàn)進(jìn)行仔細(xì)推敲研究，并在工藝資料中注明，在工藝流程上不斷加強(qiáng)工藝研發(fā)，根據(jù)不同的客戶(hù)，制定相應(yīng)的板型和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。為了保證生產(chǎn)車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量處于正常流水狀態(tài)，我們著重加強(qiáng)制板人員自身技術(shù)水平的提高，利用每批產(chǎn)品在打樣中或生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)剖析原因提出解決的方法。對(duì)每一批打樣，都建立工藝檔案，以便及時(shí)和客人溝通工藝中的問(wèn)題，同時(shí)也為大生產(chǎn)奠定工藝操作基礎(chǔ)。援外校服今年仍然以舜天股份公司為龍頭，有十個(gè)聯(lián)合體共同參與繼續(xù)生產(chǎn)，板型的校對(duì)、工藝的審核、各單位的樣品鑒定，都在我們公司有條不紊中進(jìn)行。水平樣、生產(chǎn)樣，一次又一次鑒定，確保了最終商檢局檢驗(yàn)以?xún)?yōu)良品一次性通過(guò)。

為了確保企業(yè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，企業(yè)在工作中全面貫徹執(zhí)行iso9001：XX質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并著力提高管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)工作。在各部門(mén)的專(zhuān)項(xiàng)管理中，嚴(yán)格按照程序文件和三級(jí)文件的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范管理和操作。質(zhì)管部門(mén)每月根據(jù)各車(chē)間質(zhì)量評(píng)分和返修情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)相關(guān)技術(shù)員和質(zhì)管員、質(zhì)檢員會(huì)議，分析存在的問(wèn)題研究糾正措施，每月底對(duì)當(dāng)月出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題以及采取的改善辦法進(jìn)行通報(bào)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員培訓(xùn)，提高質(zhì)檢隊(duì)伍的素質(zhì)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

在組織機(jī)構(gòu)上，為了適應(yīng)企業(yè)“對(duì)內(nèi)提升內(nèi)涵、穩(wěn)定品牌客戶(hù)，對(duì)外培植加工點(diǎn)，拓展規(guī)模獲取效益”，企業(yè)成立了外協(xié)生產(chǎn)管理辦公室，由總經(jīng)理助理王樹(shù)才同志親自駐點(diǎn)負(fù)責(zé)外部質(zhì)量監(jiān)控。內(nèi)部以生產(chǎn)品牌服裝為主，代表著我們企業(yè)的形象、是企業(yè)的命脈，廠(chǎng)部決定技術(shù)和質(zhì)管由總經(jīng)理助理張明同志牽頭，內(nèi)部的質(zhì)管工作有胡家鑫經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，針對(duì)國(guó)外技術(shù)專(zhuān)家對(duì)產(chǎn)品提出的新要求，我們的產(chǎn)品與客人的要求有一定的差距，為此組織專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題攻關(guān)，車(chē)間主任、工段長(zhǎng)、質(zhì)檢員現(xiàn)場(chǎng)碰頭會(huì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正，并落實(shí)質(zhì)檢員跟蹤。同時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)張總、胡經(jīng)理深入工段第一線(xiàn)，對(duì)質(zhì)檢員不易查出的問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)，直到將沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品流到下道工序，在國(guó)外技術(shù)專(zhuān)家再次來(lái)廠(chǎng)檢查我們產(chǎn)品時(shí)，對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量改觀給予了高度的評(píng)價(jià)。上半年根據(jù)需要，我們還對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)力進(jìn)行了重組。在優(yōu)化組合過(guò)程中，以王玉梅主任為代表的車(chē)間各位領(lǐng)導(dǎo)，以及我們的員工都表現(xiàn)出高度的服從，顧全大局、統(tǒng)一步調(diào)，在規(guī)定的時(shí)間、不影響正常生產(chǎn)的情況下，順利調(diào)整到位。由于公司深化共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

管理，建立了強(qiáng)有力的內(nèi)外部質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，責(zé)任明確，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量都有很大的提升。出現(xiàn)了來(lái)一個(gè)客戶(hù)，就能做好一個(gè)客戶(hù)的局面。

三、   堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)： 黨的十六屆五中全會(huì)提出了“以人為本、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展、建造和諧社會(huì)”的要求。我們將這一理念落實(shí)在具體的工作中，以全面提高員工的素質(zhì)、改善員工物質(zhì)和精神生活為突破口，構(gòu)建和諧的企業(yè)氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。針對(duì)公司的具體情況，我們首先大力加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，并從如下的兩方面著手：第一、全面提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)和心理素質(zhì)：我們深知每一位員工都是企業(yè)的主人，是企業(yè)生產(chǎn)力和“兩個(gè)文明”建設(shè)的直接承擔(dān)者，如何把握機(jī)遇，適應(yīng)新形勢(shì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)一支技術(shù)精良，能打硬仗的員工隊(duì)伍，是企業(yè)振興、發(fā)展的關(guān)鍵。在科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)上，公司對(duì)新人全部進(jìn)行了制度、安全、技術(shù)等方面的教育，對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)水平提升的培訓(xùn)，對(duì)質(zhì)檢人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)中層干部進(jìn)行目標(biāo)管理培訓(xùn)和素質(zhì)、品德、工作能力等方面的全方位考核，并實(shí)行個(gè)人述職、民主測(cè)評(píng)、中高層崗位競(jìng)聘上崗，形成了“能者上、平者讓、庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)體系，以提高中高層干部的工作積極性和主動(dòng)性；制定良好的榮譽(yù)激勵(lì)制度，每季度評(píng)選每季之星，召開(kāi)表彰大會(huì)進(jìn)行大張旗鼓的宣傳，使員工們學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。在企業(yè)中形成了員工信任擁戴領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工的和諧企業(yè)氛圍，激發(fā)了員工干好本職工作的熱情，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，將自己的人生價(jià)值與公司利益緊密聯(lián)系在一起。在我們的員工中，涌現(xiàn)了大量的先進(jìn)模范、企業(yè)之星。如五車(chē)間員工張根從，不怕吃苦，任勞任怨，一人干著幾人的活，是車(chē)間的生產(chǎn)高手，而工資收入上也得到了相應(yīng)的回報(bào)。三車(chē)間的賀銀芳是XX年2月份從陜西高陽(yáng)職中來(lái)到舜天的，該員工虛心好學(xué)、積極肯干，成為車(chē)間的生產(chǎn)能手。縫制一工段的韓剛是建廠(chǎng)初期來(lái)的，由原來(lái)的燙工轉(zhuǎn)為機(jī)工，該員工任勞任怨，對(duì)技術(shù)刻苦鉆研，速度和技能也是工段的先進(jìn)。第二、重視員工精神生活，豐富員工文化活動(dòng)：由于平時(shí)員工的生產(chǎn)任務(wù)較重，工作壓力較大，員工的年齡結(jié)構(gòu)偏低，所以我們努力加強(qiáng)員工心理素質(zhì)建設(shè)，組織豐富的文體活動(dòng)。年初我們召開(kāi)了年終總結(jié)表彰大會(huì)和迎春文藝晚會(huì)，大力表彰先進(jìn)，員工們自編自導(dǎo)自演了一臺(tái)反映健康向上、宏揚(yáng)士氣為主旋律的文藝節(jié)目，起到了教育鼓動(dòng)、振奮人心和斗志的作用。4月份我們舉辦了春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，為集體榮譽(yù)而戰(zhàn)的精神鼓舞著員工訓(xùn)練、比賽，運(yùn)動(dòng)會(huì)的過(guò)程是生動(dòng)的熱愛(ài)企業(yè)教育,增進(jìn)了員工之間、員工與企業(yè)之間的理解，促進(jìn)了合作，起到了增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用。在激勵(lì)員工和改善員工物質(zhì)生活方面，我們從XX年開(kāi)始，推出了一系列新的政策：提高日工資和承包獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，工齡補(bǔ)貼規(guī)定，對(duì)食堂進(jìn)行改革、改善后勤服務(wù)，增加夜宵、開(kāi)辦服務(wù)部、增加對(duì)員工的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)這些工作也給企業(yè)帶來(lái)了較好的效益。企業(yè)通過(guò)這一系列工作的開(kāi)展，使員工們真正感受到企業(yè)大家庭的溫暖，并為這個(gè)共建的家園，努力工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。

下半年工作重點(diǎn)

1、 用科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，乘勢(shì)而上、尋求更大發(fā)展，將企業(yè)建設(shè)成為管理中心、技術(shù)研發(fā)中心、質(zhì)量監(jiān)控中心。

2、 注重細(xì)節(jié)管理，提升執(zhí)行力，在提升產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)，下大力氣提高產(chǎn)能?？刂婆c預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中容易出現(xiàn)的浪費(fèi)，減少無(wú)效勞動(dòng)。

篇（7）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.44.080

1 理論分析

1.1 價(jià)值鏈理論的基本內(nèi)容

美國(guó)哈佛大學(xué)邁克爾?波特教授1985年在其著作《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中提出了價(jià)值鏈的概念，企業(yè)典型的價(jià)值鏈由5個(gè)基本活動(dòng)和4個(gè)輔活動(dòng)9個(gè)因素構(gòu)成?；净顒?dòng)主要涉及產(chǎn)品的實(shí)物生產(chǎn)及銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)移給買(mǎi)方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)；輔活動(dòng)是通過(guò)原材料采購(gòu)、技術(shù)研發(fā)、人力資源培訓(xùn)管理，以及公司內(nèi)部環(huán)境對(duì)基本活動(dòng)進(jìn)行輔助的各項(xiàng)活動(dòng)。企業(yè)的價(jià)值鏈反映了該企業(yè)的戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略的方法，以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本身的主要狀況。[1]

1.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》首次提出核心競(jìng)爭(zhēng)力概念，認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力有助于公司進(jìn)入不同的市場(chǎng)，成為公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的能力基礎(chǔ)，為公司的最終產(chǎn)品和顧客服務(wù)，最重要的是核心競(jìng)爭(zhēng)力難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制和模仿。[2]現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)以知識(shí)、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的企業(yè)某種關(guān)鍵資源或關(guān)鍵能力的組合，是能夠使企業(yè)、行業(yè)和國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)保持現(xiàn)實(shí)或潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)。[3]

2 森馬服飾價(jià)值鏈分析

2.1 森馬服飾發(fā)展現(xiàn)狀

浙江森馬服飾股份有限公司是一家以虛擬經(jīng)營(yíng)為特色、以系列成人休閑服飾和兒童服飾為主導(dǎo)產(chǎn)品的品牌服飾企業(yè)。公司旗下目前擁有“森馬”和“巴拉巴拉”兩大服飾品牌，其中，“森馬”品牌創(chuàng)立于1996年，產(chǎn)品及品牌定位于年輕、時(shí)尚、活力、高性?xún)r(jià)比的大眾休閑服飾，是中國(guó)休閑服飾領(lǐng)先品牌。“巴拉巴拉”品牌創(chuàng)立于2002年，定位為專(zhuān)業(yè)、時(shí)尚童裝，市場(chǎng)占有率和品牌知名度都居國(guó)內(nèi)童裝品牌之首，被譽(yù)為“創(chuàng)造了中國(guó)童裝品牌的發(fā)展奇跡”。

2.2 森馬服飾的價(jià)值鏈模型

森馬服飾的價(jià)值鏈構(gòu)成同樣遵循價(jià)值鏈理論的基本結(jié)構(gòu)，即整個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)由基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩部分組成。按照森馬服飾的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，建立其價(jià)值鏈模型。

價(jià)值鏈模型

本文對(duì)森馬服飾的基本價(jià)值活動(dòng)和輔助價(jià)值活動(dòng)做如下劃分，基本價(jià)值活動(dòng)分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服裝生產(chǎn)外包、特許經(jīng)營(yíng)、渠道拓展、多品牌布局；輔助價(jià)值活動(dòng)分為企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈管理。

2.2.1 森馬服飾基本價(jià)值活動(dòng)分析

（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)。2000年7月，森馬上海服飾有限公司成立。森馬與法國(guó)PROMOSTYL公司共同組建了森馬國(guó)際時(shí)尚信息中心，主要通過(guò)時(shí)尚信息中心的各個(gè)情報(bào)站收集國(guó)際服裝流行色、流行面料和先進(jìn)工藝技術(shù)等有關(guān)信息，并及時(shí)提供給森馬研發(fā)部，促進(jìn)了國(guó)際化和本土化的快速融合。先后與韓國(guó)色彩協(xié)會(huì)、上海東華大學(xué)、浙江理工大學(xué)等一批國(guó)內(nèi)外智力機(jī)構(gòu)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，成立了森馬的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中心和技術(shù)中心，始終致力于時(shí)尚與流行的完美結(jié)合。

（2）服裝生產(chǎn)外包。服裝加工型企業(yè)要想在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流中保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)支配地位，首先面臨的是資金、設(shè)備、技術(shù)等方面的巨大投入。這不僅增加了經(jīng)營(yíng)管理成本，也削減了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)和推廣能力，從而不能將生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。森馬采用虛擬經(jīng)營(yíng)模式突破了這個(gè)發(fā)展瓶頸，通過(guò)OEM（Original Equipment Manufacturer），把自己不擅長(zhǎng)、沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的部分分化出去，與他人聯(lián)盟達(dá)到整合外部資源，彌補(bǔ)自身劣勢(shì)的目的。采用“借雞生蛋”的虛擬生產(chǎn)策略在短時(shí)間內(nèi)把資金、精力投入到附加值高、效益明顯的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌經(jīng)營(yíng)上。

篇（8）

［中圖分類(lèi)號(hào)］G64［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009－5349（2011）01－0102－01

現(xiàn)在，形象設(shè)計(jì)行業(yè)已成為國(guó)內(nèi)發(fā)展最迅速的第三產(chǎn)業(yè)。形象設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)是超勞動(dòng)密集型行業(yè)，采用的是一對(duì)一或多對(duì)一的服務(wù)，服務(wù)要求高，工作環(huán)境好，勞動(dòng)強(qiáng)度低。事實(shí)上，形象設(shè)計(jì)行業(yè)對(duì)社會(huì)就業(yè)的吸納能力相當(dāng)巨大。在短短十幾年的發(fā)展中，這一行業(yè)所實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值的快速增長(zhǎng)、所吸納的就業(yè)人數(shù)均超出市場(chǎng)的預(yù)期?；谖磥?lái)人均收入的不斷提高，城鎮(zhèn)人口的不斷增加，人們對(duì)美的需求，以及隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)外著名的美容機(jī)構(gòu)、大型化妝品公司及文化媒體機(jī)構(gòu)的進(jìn)入，人物形象設(shè)計(jì)行業(yè)高級(jí)人才將有非常大的生存和創(chuàng)業(yè)空間。

人物形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)是湖北科技職業(yè)學(xué)院2008年新申辦的一個(gè)專(zhuān)業(yè)，經(jīng)過(guò)兩年的專(zhuān)業(yè)建設(shè)，目前我院已將人物形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)從單純的應(yīng)用型轉(zhuǎn)向適應(yīng)性較強(qiáng)的實(shí)用型、復(fù)合型，培養(yǎng)服務(wù)于形象造型藝術(shù)適應(yīng)行業(yè)、企業(yè)與市場(chǎng)三方面發(fā)展需要的生產(chǎn)和管理第一線(xiàn)的高技能人才。

在高職教育教學(xué)改革中，我們必須明確：我們需要培養(yǎng)怎樣的人才及如何去培養(yǎng)。教師在思考這些問(wèn)題的同時(shí)，對(duì)于自身的教學(xué)成長(zhǎng)也有一定程度的促進(jìn)。美國(guó)心理學(xué)家波斯納提出了教師成長(zhǎng)的共識(shí)：成長(zhǎng)＝經(jīng)驗(yàn)＋反思。而教學(xué)反思就是教師自覺(jué)地把自己的課堂教學(xué)實(shí)踐，作為認(rèn)識(shí)對(duì)象進(jìn)行全面而深入的冷靜思考和總結(jié)。它是一種用來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)、改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐的學(xué)習(xí)方式。不斷對(duì)自己的教育實(shí)踐深入反思，積極探索與解決教育實(shí)踐中的一系列問(wèn)題，能夠進(jìn)一步充實(shí)自己，提高教學(xué)水平。

一、看清問(wèn)題，找準(zhǔn)反思切入點(diǎn)

教學(xué)反思既可反思教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中的成功之處，也可反思不足之處。我們首先指導(dǎo)教師選擇一個(gè)特定的問(wèn)題作為一個(gè)時(shí)期的反思對(duì)象，并將這一問(wèn)題以小課題的形式確定下來(lái)。例如：對(duì)于人物形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，由于學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)性、實(shí)踐性強(qiáng)，在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中，單純的理論教學(xué)并不能吸引學(xué)生學(xué)習(xí)注意力和興趣。以《服飾形象設(shè)計(jì)》課程來(lái)說(shuō)，在初期教學(xué)中，教師一味強(qiáng)調(diào)不同職業(yè)的服飾要求、服飾穿著的要素、服飾搭配的基本原理等理論知識(shí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，逐漸失去對(duì)該課程的學(xué)習(xí)興趣與熱情。因此，本專(zhuān)業(yè)的老師針對(duì)該專(zhuān)業(yè)特色進(jìn)行了教改，從繪制服飾形象效果圖到搭配服飾、改造服飾，讓學(xué)生在實(shí)踐學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟理論要素及原理。體現(xiàn)高職教育特色，突出工學(xué)結(jié)合，從社會(huì)實(shí)際需要出發(fā)，有針對(duì)性地構(gòu)建學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)；強(qiáng)化崗位知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用；完善、充實(shí)教學(xué)內(nèi)容；加強(qiáng)以操作技能、實(shí)習(xí)等為主的實(shí)踐環(huán)節(jié)；加大實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)所占的比例。

二、有效學(xué)習(xí)，拓展反思深化點(diǎn)

加大職業(yè)教育師資培訓(xùn)，按照教育部有關(guān)規(guī)定，將有計(jì)劃、有步驟安排專(zhuān)業(yè)教師到企業(yè)實(shí)踐，每年不少于一個(gè)月。由本專(zhuān)業(yè)“楚天技能名師”對(duì)青年教師進(jìn)行傳、幫、教和實(shí)踐技能訓(xùn)練，提高他們的化妝造型與形體設(shè)計(jì)整體能力，使其能獲得技師及以上職業(yè)資格；通過(guò)示范、指導(dǎo)，促進(jìn)承擔(dān)相同教學(xué)任務(wù)的教師技能水平的不斷提升，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富；指導(dǎo)青年教師的教學(xué)和科研工作，協(xié)助教師課題申報(bào)工作。通過(guò)教學(xué)反思促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，快速建立一支優(yōu)秀的教師隊(duì)伍，是提高高職教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高反思的創(chuàng)新點(diǎn)

篇（9）

日

期：___________

xx年客服部工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

客服部工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文一

xx年xx月

1、開(kāi)展師德師風(fēng)建設(shè)宣傳教育系列活動(dòng)。

2、開(kāi)展慶祝教師節(jié)活動(dòng)。

xx年xx月

1、開(kāi)展迎國(guó)慶宣傳。

2、組織教職工學(xué)習(xí)《工會(huì)法》和新的《勞動(dòng)合同法》。

xx年xx月

1、繼續(xù)開(kāi)展每學(xué)期一次的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)。

xx年xx月

1、學(xué)校工會(huì)工作總結(jié)

2、各類(lèi)先進(jìn)評(píng)比

客服部工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文二

非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

1.

終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě);

2.建檔

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶(hù)消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)電話(huà)，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;

篇（10）

最新服裝銷(xiāo)售人員工作總結(jié)1服裝導(dǎo)購(gòu)員，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。

此外，服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷(xiāo)員，她們?cè)谫u(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量，而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察，分析，對(duì)對(duì)手的信息反饋，對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

所以，服裝導(dǎo)購(gòu)員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得，企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過(guò)河.

由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性，做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì)，推銷(xiāo)，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷(xiāo)售人才，導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了，通過(guò)從事導(dǎo)購(gòu)工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí)。此外，你還會(huì)感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu)，那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫(xiě)下一筆。

我們?cè)诤芏噘u(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作，這是不正確的，因?yàn)椴煌姆b類(lèi)型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購(gòu)男式內(nèi)褲。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員。如年齡段，性別等的選擇。

1、導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少，而是要非常細(xì)化的對(duì)賣(mài)場(chǎng)的人流量，服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄，對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能及時(shí)反饋到公司，幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售政策，就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。

2、一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面，不光是銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì)，筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里，有多少消費(fèi)者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話(huà)，無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)。

這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的。

3、理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà)。

所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4、做為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷，她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著，年齡，說(shuō)話(huà)，行為，大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品，我們?cè)囅胍幌?，一位開(kāi)著“奔馳”車(chē)來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者，你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎?觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作

最新服裝銷(xiāo)售人員工作總結(jié)2經(jīng)過(guò)一個(gè)月試用期的工作，我受益很多，也學(xué)到了很多知識(shí)，在__工作的一個(gè)月里，我非常開(kāi)心。在即將成為_(kāi)_正式員工之際。我非常榮幸能夠成為_(kāi)_正式員工的一員。在經(jīng)歷了試用期的一段日子里，我已經(jīng)熟練的掌握了本崗位的工作，在工作是用心去對(duì)待每份工作和用心去解決每個(gè)問(wèn)題，在處理同事之間的關(guān)系中也學(xué)會(huì)了工作中很多共事的方法，在實(shí)際操作中應(yīng)該注意什么問(wèn)題，熱門(mén)思想 匯報(bào)這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。生產(chǎn)首先是安全第一，要時(shí)刻提醒自己和工作中的同事，有什么安全隱患應(yīng)及時(shí)防范，在工作中注重效率，有時(shí)工作中并不是那么輕松和容易，有些工作要你去思考怎么去做而不是一味地機(jī)械操作，要知道事情的所以然，知道該怎樣達(dá)到效益最大化。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，感謝貴公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我將更加努力工作，嚴(yán)格要求自己對(duì)待沒(méi)一件事情，為德努希多創(chuàng)一份效益。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，學(xué)無(wú)止鏡不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，工作總結(jié)提高自己解決問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服不足的地方，并且要積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待這份工作。

最新服裝銷(xiāo)售人員工作總結(jié)3隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)一月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。

現(xiàn)將一月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠(chǎng)是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶(hù)財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4、維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導(dǎo)致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。

這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶(hù)要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶(hù)的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠(chǎng)生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠(chǎng)，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶(hù)對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠(chǎng)。

做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3、對(duì)于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。

盡快地獲得新客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。

堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。

以上是我一月份工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。

最新服裝銷(xiāo)售人員工作總結(jié)420__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī)。

更值得高興的是我專(zhuān)柜被評(píng)為杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率最高的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20__年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)的20__，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

A:積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

B:充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿(mǎn)足顧客的需求。

C:提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

最新服裝銷(xiāo)售人員工作總結(jié)5在__服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一年多了。每天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到__的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來(lái)__后我被分在服飾區(qū)，現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。

一、現(xiàn)場(chǎng)工作方面

來(lái)到服飾區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解服飾子的分類(lèi)，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及服飾子的銷(xiāo)售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jī)。

二、業(yè)務(wù)熟悉方面

在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)__理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的__管理人員。

三、工作中的心得與體會(huì)