銷售經(jīng)理總結(jié)詞語(yǔ)匯總十篇

時(shí)間：2023-02-28 15:27:12

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇銷售經(jīng)理總結(jié)詞語(yǔ)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

銷售經(jīng)理總結(jié)詞語(yǔ)

篇（1）

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，許多公司在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上都吸取孫子兵法中的教訓(xùn)，甚至?xí)诟匾念I(lǐng)導(dǎo)管理方面也適用。同樣，也有一些孫子兵法中的教訓(xùn)和教導(dǎo)可以被我們用于領(lǐng)銷售領(lǐng)域。

Know Thyself and Thy Adversary 知己知彼

再一次說(shuō)明一下，其中最錯(cuò)誤引用《孫子兵法》中的一句話是：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

根據(jù)原文，這句話的引用其實(shí)是：知己知彼，百戰(zhàn)不貽。這里“百”意思其實(shí)就是說(shuō)無(wú)數(shù)次。 “對(duì)手”這個(gè)詞語(yǔ)是用來(lái)代替“敵人” ，因?yàn)榍罢叩囊馑际恰皩?duì)立的力量” ，更接近原文的意思，而后者有點(diǎn)仇恨的意味，這種帶有如此強(qiáng)烈負(fù)面情緒的意味可能會(huì)影響你在戰(zhàn)爭(zhēng)中或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的判斷力。

如果你去問(wèn)一些銷售人員誰(shuí)是他們所認(rèn)為的對(duì)手或者說(shuō)敵人，他們的回答很可能會(huì)說(shuō)是他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。不幸的是，這不同于戰(zhàn)爭(zhēng)，你不能炸毀你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的辦公室或者阻止他們進(jìn)行銷售。事實(shí)上，在銷售方面的對(duì)手其實(shí)是你的是客戶。

你自己想想看。在你進(jìn)行銷售時(shí)，你的顧客可能已經(jīng)在你這里做了預(yù)約。你的目標(biāo)是提升你的銷售利潤(rùn)和賣到一個(gè)好的價(jià)格。顧客的目標(biāo)則是省錢并削減不必要的花費(fèi)。一開(kāi)始對(duì)雙方來(lái)說(shuō)是一種對(duì)立的關(guān)系。

《孫子兵法》中引用第二多的話可能就是：不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。對(duì)于處理顧客，你的目標(biāo)就是去贏得他們而不是打垮他們。

根據(jù)HR Chally的研究，最新的一些關(guān)鍵客戶對(duì)銷售人員的要求包括：

*　銷售人員必須懂得我們所做的生意

*　銷售人員必須是我們的倡導(dǎo)者

*　銷售人員必須提供革新性的工作解決方案

從這些評(píng)論來(lái)看，很明顯，很多客戶真的是在等待一些出色的銷售人員來(lái)贏得他們的青睞。如果你了解你客戶的商務(wù)特質(zhì)，并且你知道你可以怎樣給對(duì)方的生意帶來(lái)價(jià)值，那么你就可能贏得他們的心了。

要贏得顧客，銷售人員在和顧客交流之前應(yīng)該要做更多一些的計(jì)劃。用《孫子兵法》中不常被引用的那句話：多算勝少算，而況于無(wú)算乎。這也許是“不去計(jì)劃就是計(jì)劃著失敗” 這句話的前生吧！

遺憾的是，大部分銷售人員以及銷售經(jīng)理都熱衷于進(jìn)行行動(dòng)和活動(dòng)，卻忘記了要去進(jìn)行計(jì)劃，比如，計(jì)劃去理解客戶的生意，成為他們的倡導(dǎo)者并提供具有革新性的解決方法。一些人可能會(huì)認(rèn)為計(jì)劃浪費(fèi)了打電話的時(shí)間，如果他們比他們的競(jìng)爭(zhēng)者計(jì)劃的要少，他們會(huì)失去這筆生意。如果他們比客戶在研究正確的市場(chǎng)情況，提出正確的問(wèn)題并解決這些問(wèn)題上計(jì)劃的少，他們也會(huì)失去這筆生意。

正如戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，位居第二并不意味著你贏得了銀牌。相反，它意味著你失去了你的顧客，把他們給了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且很可能很多年后才能改變這個(gè)事實(shí)?！?　　　Be Like Water

如水之行

孫子說(shuō)：水之行避高而趨下，兵之形避實(shí)而擊虛。

我想在這句話上作一些稍微的修改，使得這句話可以適用于銷售。在銷售中，避免那些抵觸你的人，去對(duì)那些更容易接納建議的人進(jìn)行銷售活動(dòng)。

傳統(tǒng)的銷售概念是讓銷售人員盡可能的打很多的電話，有時(shí)，這可能并不可行，也不是最佳的方法。如果你真的不知道你客戶的業(yè)務(wù)，不足以對(duì)一些高級(jí)客戶提出可能的解決方法，他們可能認(rèn)為和你見(jiàn)面是一種浪費(fèi)時(shí)間，而且可能不希望再看到你。

當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，看看你客戶周圍人中有沒(méi)有更能接受你想法和解決方法的人。在中國(guó)，如果你賣的是技術(shù)類的機(jī)器、零件或者其他的設(shè)備，客戶更傾向于去看到技術(shù)人員而不是銷售人員。他們的思維是認(rèn)為那個(gè)技術(shù)人員在那里是去幫助他們解決問(wèn)題，提高技術(shù)效果的，而會(huì)認(rèn)為銷售人員只是會(huì)從他們那里騙了錢就走的。

因此，在這個(gè)案例中，你可以讓你的技術(shù)人員扮演雙重角色，成為銷售人員，或者讓你的銷售人員對(duì)他們的技術(shù)人員進(jìn)行聯(lián)合拜訪。這樣你就瞄準(zhǔn)了你顧客最能接受的那個(gè)點(diǎn)。

還有一個(gè)關(guān)于水的引用句子?！鞍阉b在杯子里，水就成了杯子的形狀。你把水裝在瓶子里，水就成了瓶子。你把水裝在茶壺里就是茶壺的形狀。水可以流動(dòng)，也能夠撞擊。像水那樣吧，我的朋友?！边@是功夫巨星李小龍的話。

在中國(guó)，一些銷售人員太不靈活了以至于他們只和采購(gòu)經(jīng)理進(jìn)行溝通。當(dāng)他們遇到強(qiáng)勁的采購(gòu)阻力，他們干脆就放棄他們的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。我們的一個(gè)客戶的銷售人員決定做一些不同的事。他“流”到了（她的銷售能）更容易被接受的部門，比如說(shuō)這個(gè)部門是設(shè)計(jì)部門，她在3周內(nèi)從這個(gè)部門幫公司增加了10倍收入！

Build Your Network of Informants

建立你的線人網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)您專注于你的接受點(diǎn)時(shí)，不要只是就此為止。雖然其中一些人可能會(huì)有足夠的影響力來(lái)幫助你進(jìn)行銷售，另一些不能。在任何情況下，一旦你被接受了，你最好要盡可能的從他們那邊收集信息。你可能會(huì)感興趣的信息包括：

*　決策人購(gòu)買選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（有時(shí)當(dāng)你看到關(guān)鍵意見(jiàn)決策者時(shí)，*你也不能知曉對(duì)方的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)是什么。）

*　在你和你的競(jìng)爭(zhēng)者中，誰(shuí)是購(gòu)買決策人比較中意的？

*　還有誰(shuí)是你需要去贏得的青睞，以及，你該如何能贏得他們的擁護(hù)？

即使當(dāng)你是失去一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，也該找出你失去客戶的理由，以及你下一次要贏得客戶需要做些什么。銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員最大的不滿之一就是當(dāng)銷售人員報(bào)告他們輸給了客戶的其原有供應(yīng)商時(shí)，沒(méi)有給出進(jìn)一步的信息來(lái)思考還需要做些什么才在下一次的銷售機(jī)會(huì)往前邁一步。

篇（2）

伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿期待的20xx年?；赝?0xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的努力。人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長(zhǎng)到今天的成熟。自20xx年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)去，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下：

一.對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二.負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

三.結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。

今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

一.執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過(guò)周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。

二.今年以來(lái)，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等

險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。

三.進(jìn)行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格按照制度來(lái)執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長(zhǎng)率過(guò)高。促銷人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長(zhǎng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。

四.協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;五.幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng);此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。對(duì)個(gè)人來(lái)講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20xx年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好。

最新經(jīng)理的工作總結(jié)范文

年終快到了，作為區(qū)域銷售經(jīng)理應(yīng)該拿出一份比較像樣的總結(jié)報(bào)告，怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，又對(duì)來(lái)年的工作具有指導(dǎo)作用呢？筆者認(rèn)為雖然漂亮的各種格式化總結(jié)報(bào)告很多，但是萬(wàn)能變不離其中，關(guān)鍵是要抓住二個(gè)要點(diǎn)：總結(jié)要客觀、既有成績(jī)也有問(wèn)題，要用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，要分析存在問(wèn)題的本質(zhì)性原因；總結(jié)中還要有計(jì)劃，既要將計(jì)劃任務(wù)分解落實(shí)，還要有可行的方法解決存在的問(wèn)題，并且找到其中的增長(zhǎng)點(diǎn)。

一、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)

⒈情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況取得的成績(jī)要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)支多少，完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)了多少，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，類、類、類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

⒉簡(jiǎn)要分析

針對(duì)上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原因所致。

⒊特別說(shuō)明

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷售隊(duì)伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計(jì)劃

⒈要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員），對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說(shuō)明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了。

⒉要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué)，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。，

⒊要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市場(chǎng)、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。

最新經(jīng)理的工作總結(jié)范文

伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿期待的20xx年?；赝?0xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的`同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的努力。人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長(zhǎng)到今天的成熟。自20xx年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)去，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下：

二.負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

篇（3）

首先，你知他是什么樣的人物嗎？如果你在事前沒(méi)有調(diào)查清楚和準(zhǔn)備妥當(dāng)，你是會(huì)把時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)關(guān)重要的人的身上的。

分別出你的客戶后，第二步就是要研究一下他這個(gè)人，決定你該用的戰(zhàn)術(shù)，用什么方法能取得好的效果，什么方法最行得通。

千萬(wàn)不要忘記你的基本原則——每一個(gè)人都是世界上最重要的人，你能命中這弱點(diǎn)，你便成功了；你當(dāng)對(duì)他感到興趣，但他對(duì)你感興趣嗎？你一定要使他知道你對(duì)他感興趣，這樣，他自然肯見(jiàn)你——因?yàn)樗務(wù)勛约喊?！?/p>

你一定要有這樣的心理準(zhǔn)備：門不是一定為你開(kāi)的，但如果門關(guān)上了，你不必要裝出一派驚訝的樣子！

別忘了你并不是要見(jiàn)他那么簡(jiǎn)單，如果無(wú)功而退，你見(jiàn)他做什么？——因此，你見(jiàn)他多少次并不表示些什么，而是必定要找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)提出推銷事務(wù)，一個(gè)精明的客人是會(huì)用你每次會(huì)面的效率來(lái)衡量你的本領(lǐng)的。

大概要爭(zhēng)取的會(huì)見(jiàn)分做兩部分：

（1）第一次會(huì)見(jiàn)新客；

（2）再見(jiàn)原來(lái)的客戶。

通常，第一次的見(jiàn)面機(jī)會(huì)是比較難得的，但也有些例外，好象有些客戶會(huì)喜歡比較各公司的OTC代表，才從中選擇敷衍式的接見(jiàn)和推銷：你不是要見(jiàn)他那么簡(jiǎn)單，而是要和他交易，小心他不是真心要見(jiàn)你，而是要把你打發(fā)掉而已，這樣的會(huì)面值得嗎？

你需要的并不是客氣式的訪問(wèn)而是推銷?。》駝t你只是浪費(fèi)了雙方的寶貴時(shí)間罷了！

制造適當(dāng)氣氛：市場(chǎng)部的工作是幫助制造OTC代表會(huì)面的適當(dāng)氣氛，同時(shí)供給OTC代表適用的資料，如印刷給客戶的介紹書等。

但如果藥品的一切資料都全部印上了，那客戶看了介紹后只要說(shuō)：“我都看明白了，但我不感興趣?！本桶涯愦虬l(fā)掉了，所以也需要依靠OTC代表的口才。

事先發(fā)信是挑起興趣的方法，但是，這種信一定要精簡(jiǎn)，而且要體察情形而發(fā)，要直接發(fā)給要見(jiàn)的人，還有，千萬(wàn)不要在訪問(wèn)前四十八小時(shí)之外收到。

宣傳和訪問(wèn)：在商業(yè)報(bào)刊上做宣傳也是有很大的幫助的，用戶熟識(shí)了這貨品，“沒(méi)市場(chǎng)”這句話就不能從客戶口中說(shuō)出來(lái)了。

通告：有些公司是規(guī)定了日子接見(jiàn)OTC代表的，但不要太重視這一類廣告，很多時(shí)候，他們不過(guò)是借這些日子來(lái)把無(wú)謂的OTC代表打發(fā)掉的，如果他們是真的有心和你交易的話，他們是會(huì)隨時(shí)接見(jiàn)你的。

博取同情：如果客戶不肯接見(jiàn)你的話，你是有許多辦法對(duì)付的，其中的一個(gè)方法是用“博取同情”這一計(jì)，如果你是新出道的，你可以讓他們知道你是要特別小心，當(dāng)然，如果你已經(jīng)山窮水盡的話，那倒不妨一試，因?yàn)?，小小交易總比無(wú)功而退強(qiáng)得多。

OTC代表的名片：遞商業(yè)名片請(qǐng)求接見(jiàn)的方法是行不通的。當(dāng)然這好過(guò)自己報(bào)上名來(lái)，然后在接見(jiàn)后他要你的名片來(lái)隨便記下公司和電話號(hào)碼，把你打發(fā)掉，有時(shí)候，夸張的名片對(duì)獲得接見(jiàn)是有幫助的，但是正式的名片應(yīng)在最后發(fā)出而不是開(kāi)始時(shí)。

電話的運(yùn)用:許多時(shí)候我們是可以用電話訪問(wèn)的，但在沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的OTC代表來(lái)說(shuō)這辦法不一定合用，因?yàn)樗赡苷劻嗽S多次仍未有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)入正題的，在缺乏經(jīng)驗(yàn)的OTC代表來(lái)說(shuō)，電話應(yīng)該是他的最后一把板斧。

隱形客戶：有些頑硬的客戶是完全拒絕見(jiàn)人的——這些是什么人呢？如果他是“大老粗”，你的對(duì)付方式應(yīng)該是戰(zhàn)略性而且是直接的，你要繞過(guò)障礙物，你不妨考慮一下請(qǐng)你的經(jīng)理寫信給他的領(lǐng)導(dǎo)這一個(gè)“公平交易”的辦法了。當(dāng)然，他是會(huì)給你激怒的，因?yàn)樗鞘堋袄习逯眮?lái)見(jiàn)你的，這樣，你見(jiàn)他的時(shí)候，就得小心馴服他了。

獲取約見(jiàn)的籠絡(luò)手法：在求取見(jiàn)面的機(jī)會(huì)時(shí)你不必依仗太多的朋友，不錯(cuò)，從茶房到女秘書，每一個(gè)都可以幫你，但是，他們會(huì)幫你嗎？那要看你自己了！如果你漠視他們，你永無(wú)機(jī)會(huì)獲見(jiàn)，因此你得籠絡(luò)籠絡(luò)，出出入入，上上下下都是朋友，但你得領(lǐng)著他們而不要給牽著鼻子走。

要懂得怎樣見(jiàn)風(fēng)使舵，如果發(fā)現(xiàn)勢(shì)色不對(duì)，撤退不一定是壞事。

保持耳目清醒來(lái)捕捉線索，你給摒在門外，而別人卻鉆門而入，為什么呢？

一定要知道真正的客戶買家的名字，有需要的話，你不怕直接問(wèn)他，他喜歡說(shuō)說(shuō)自己的大名的。 不可有任何的自卑感或者自大狂，你要有自己的尊嚴(yán)，但不可欺凌小客戶，他會(huì)起反感的，何況，今日的小客戶可能就是他日的大主顧呢。

從買家的嗜好著手：推銷術(shù)之類的書籍時(shí)常有OTC代表投客戶所好而做成生意的例子，這法子本來(lái)不錯(cuò)，但人人都這樣用，就連買家本身都有得出賣了。這“投其所好”的方法是山窮水盡之際不妨試試的，別忘記你是要獲得生意，而不是“探探”他那么簡(jiǎn)單，憤怒的客戶何來(lái)心情和你交易。

和買家交際：OTC代表應(yīng)該鉆進(jìn)買家的圈子里，這主意十分好，許多生意都不是在辦公室或藥店成交的，當(dāng)然，買家不喜歡OTC代表闖入他們的社交生活中，但是，一旦你和他混熟了，日后要獲得他接見(jiàn)的機(jī)會(huì)就會(huì)簡(jiǎn)單得多了。因此，OTC代表應(yīng)該加入適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)中，參與地方事件等等——任何可以使他和有用的人打交道的機(jī)會(huì)都不宜放過(guò)，但你不可利用個(gè)人友誼占取不該占的便宜，你只要盡辦法交朋友好了。

歸納前面，獲得接見(jiàn)這方法有三：一、（找出）疑問(wèn)；二、（實(shí)現(xiàn)）想象；三、（進(jìn)行）決定。

四種不該做的事：一、別對(duì)下屬道出全部來(lái)意；二、別忘記你是來(lái)推銷的；三、別太容易給打發(fā)掉；四、如果交易不成，別忘留下后路。 

十七、和客戶面對(duì)面

假設(shè)你見(jiàn)到新客戶，當(dāng)然，他肯見(jiàn)你是因?yàn)椋邯ヒ弧⒛阕约杭s的；二、他約的；三、你攻其不備。

但不管怎樣，你的態(tài)度該因環(huán)境而異。

準(zhǔn)時(shí)：如果你是約見(jiàn)的，你必須準(zhǔn)時(shí)，不守時(shí)表示你對(duì)他不尊重，對(duì)他不尊重時(shí)你自己親手破壞了和諧氣氛，他愈是重要人物，他愈要你守時(shí)。

你不守時(shí)，你只是浪費(fèi)了自己的時(shí)間，如果買家只能和你談十五分鐘，你就不能浪費(fèi)了五分鐘（那是三分之一?。。乱粋€(gè)約會(huì)極有可能是推不掉的。

就算你準(zhǔn)時(shí)，他卻不守時(shí)了，別氣餒了。你等候的時(shí)間往往獲得所需資料的好機(jī)會(huì)。別失去和他的屬下閑聊的機(jī)會(huì)，你大有機(jī)會(huì)獲得寶貴的資料。

慢慢來(lái)：OTC代表都懂得這樣做。

最后，他要見(jiàn)你了，別急，慢慢來(lái)，修飾修飾自己，可以的話，把不需用的東西都留在外面。

小心你的腳步，不要絆著梯級(jí)、電話線、電暖爐之類的東西，把你的右手空下，

但除非他把手伸出來(lái)，別忙著握手，如果他要和你握手，好好的去做，小心不要亂搖或者把他的手握斷。

保持你的尊嚴(yán)，但不要太過(guò)分，好象你來(lái)這里是給他天大面子的樣子。

不要戴著帽子，也不要口含香煙，就是手持香煙也不好，因?yàn)樗幢叵矚g你的煙味。討厭！

小小的地方都可能使客戶覺(jué)得討厭的，

好象：

一、四處彈煙灰；

二、把帽子倒放在他的桌子上；

三、將家具或擺設(shè)移動(dòng)；

四、借用他的筆；

五、骯臟的鞋子；

六、粗言；

七、不清潔的手；

八、滿口酒氣。

這些雖然都不致使你做不成生意，但總不會(huì)使你留給他什么好印象吧！

一些不該做的事：

如果他請(qǐng)你坐，就坐在他要你坐的地方好了，別四處亂坐，一坐了下來(lái)，就不要把椅子愈移愈近，別站起來(lái)使他感到威脅，也不要有陽(yáng)光照在你的身上而把椅子或身體移來(lái)移去。態(tài)度要自然，不太兇，也不要太卑躬屈膝，順著他去好了。

由買家?guī)б号叛莺玫拈_(kāi)場(chǎng)白通常來(lái)說(shuō)都不是好事，但你一定須知道怎樣制造場(chǎng)面，你可以用不同的方法對(duì)待不同的客戶，但要記著兩件事：

一、每次推銷都由興趣引起；

二、每個(gè)人都覺(jué)得自己是最重要的人。

客戶真的在聽(tīng)嗎？

你的第一件任務(wù)是要使客戶用心聽(tīng)而不是“左耳進(jìn)右耳出”，你不妨輕松一點(diǎn)，讓氣氛和諧一些，但不要說(shuō)笑說(shuō)得太過(guò)分，總之，你要他真正在聽(tīng)就是了。

少?gòu)U話：

開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)完，該入正題了，把你的閑聊減至最少，別只靠靈感，你一定要有所準(zhǔn)備。

別讓你的客人控制局面，他的傾向是不買，如果你的公司有生意來(lái)往，你必須知道。

打斷話柄：在會(huì)見(jiàn)時(shí)，客戶和你的談話受到騷擾，這是一個(gè)問(wèn)題，別只從你剛才打斷的地方接續(xù)起來(lái)，簡(jiǎn)單的從頭再說(shuō)一次，能夠的話，不妨來(lái)一句“驚人”之語(yǔ)，重新引起他的興趣和注意力，兵不厭詐，假如打斷談話的是一個(gè)私人電話之類，你可以表示愿意暫時(shí)回避。　他打完電話之后，你可以禮貌地問(wèn)他可要吩咐些什么，你必須把他的心情完全占據(jù)。

拋棄約會(huì)：情形可能嚴(yán)重到你要放棄約會(huì)這個(gè)地步，那你就不妨請(qǐng)示再約一個(gè)

比較不受騷擾的時(shí)間，另一個(gè)辦法是把預(yù)先寫好的定單留下，然后用“不好妨礙你的時(shí)間了”退出。

基本公式：一旦獲得約會(huì)，你可以用基本推銷原則了，當(dāng)然，我們可以把一個(gè)完全的約會(huì)分做：

一、客套話；

二、OTC代表的開(kāi)場(chǎng)白；

三、引起動(dòng)機(jī)（普遍的）；

四、發(fā)展動(dòng)機(jī)（入題了）；

五、開(kāi)入正題；

六、解釋之類；

七、討論價(jià)錢；

八、表達(dá)異點(diǎn)；

九、集中結(jié)論；

十、說(shuō)服；

十一、表達(dá)結(jié)論；

十二、簽約或是訂單；

十三、細(xì)節(jié)情形（如運(yùn)輸問(wèn)題等）；

十四、客套道別；

十五、分手。

十八、排除困難和阻礙

一般來(lái)說(shuō)，我們都要使阻礙不致形成問(wèn)題，好象：交貨方法可能使你的定單化為烏有的，你必定要告訴自己：沒(méi)有困難是解決不了的。

當(dāng)然，OTC代表應(yīng)盡量排除困難，但有時(shí)，這是要?jiǎng)跓I(yè)務(wù)部門的，一個(gè)認(rèn)為交貨方法不妥，可能另外一個(gè)也有同感的，如果五個(gè)有四個(gè)投訴，那一、業(yè)務(wù)部一定得想想辦法；二、OTC代表一定得請(qǐng)示是最重要的，而且一定要對(duì)癥下藥，切勿一笑置之。

有則改之：買家不肯收貨一定有他的理由的，就讓他盡量?jī)A訴好了，他一定會(huì)更感舒暢的，然后你的責(zé)任就是把這愉快事件“埋葬”：

“謝謝你對(duì)我這樣坦白，我十分感激，好不好讓我看看有什么補(bǔ)救的地方，然后把這件事忘了好嗎？”

你就得立刻把缺點(diǎn)和這次的后果報(bào)告公司了。

OTC代表的武器：在對(duì)付困難和阻礙時(shí)，OTC代表最好的武器是：

一、對(duì)藥品的認(rèn)識(shí)；二、對(duì)藥品的信心；三、從信心獲得的勇氣；四、推銷的想象力。

而最重要的還是“認(rèn)識(shí)”。

主要辦法：

這里是對(duì)付困難和阻礙的一個(gè)六步計(jì)劃，但如果整個(gè)部門不齊心，辦法是等同虛設(shè)的。辦法是：

一、從每個(gè)OTC代表身上獲得他們遇到的困阻的資料；

二、把他們選擇、分類；

三、把每一種用簡(jiǎn)明字句講述；

四、分發(fā)給每一個(gè)OTC代表，請(qǐng)他們提供解決方法。

五、再收集、選擇和分類；

六、把答案分發(fā)，讓大家有益。

預(yù)知困阻：在推銷會(huì)議上遇到困阻提出來(lái)討論是十分好的，這使大家獲益，也可預(yù)知每一個(gè)客戶給我們的難題。例如我們常遇到這樣的：“某某公司的代表是十分好的人，我不和其他人交易了?！蹦悄銘?yīng)付的方法是贊賞他對(duì)公司的忠誠(chéng)度：

“我不也是十分好人么？”

“我知道他們是十分好人，但你不象是感情用事的人吧！”

“我來(lái)了很多次了，不證明了我也有誠(chéng)意和你們交易嗎？”

歪曲的答案：

OTC代表往往在沒(méi)法有滿意的答復(fù)給投訴者時(shí)，就自然地歪曲事實(shí)來(lái)答，甚至答非所問(wèn)，例如：

“如果我和你交易，你能保證在六個(gè)月內(nèi)價(jià)錢不會(huì)起跌嗎？”

當(dāng)然，誰(shuí)也不能保證吧，于是歪曲性的答案來(lái)了：

“如果價(jià)錢有起跌，那是大家的事，我們只是跟著走吧?！豹?/p>

這答復(fù)并不使人滿意，但卻好象把問(wèn)題解決了，你得立刻帶回比較容易抓住的問(wèn)題去了。　又例如：

“我如果和你買，明天又有人帶著更便宜的貨來(lái)怎么辦？”

這些客戶和OTC代表雙方面都不知道，但是你卻說(shuō)：“有人也介入了這行生意中，怎么我沒(méi)聽(tīng)過(guò)？”

總結(jié)：

在作個(gè)人記錄時(shí)，你必需要有遇到困阻的心理準(zhǔn)備，如果你讓這些障礙把你絆倒，你算什么樣子的OTC代表?。∫揽快`感是可以的，但是事先有備總比較好。

別放過(guò)任何可以和同事交流經(jīng)驗(yàn)的好機(jī)會(huì)。

最好的辦法當(dāng)然是不讓任何困阻發(fā)生：預(yù)防勝于治療。

OTC代表一定要練習(xí)好怎樣用最少的說(shuō)話有力地自我表達(dá)，因?yàn)?，在推銷過(guò)程中，他是要讓客戶有說(shuō)話的機(jī)會(huì)的。

再說(shuō)，你必須盡量使用說(shuō)話的力量，打動(dòng)他的心弦，因此，OTC代表一定得懂得適應(yīng)。精簡(jiǎn)的表達(dá)要靠清醒的思想的，不要太重復(fù)，如果不能用言語(yǔ)把思想清楚表達(dá)，你怎能期望他想得明白呢？

自我表達(dá)的三部分：

那是：

發(fā)現(xiàn)——思想的，言語(yǔ)的。

安排——思想的，言語(yǔ)的。

運(yùn)送——思想的，言語(yǔ)的。

練習(xí)有關(guān)發(fā)現(xiàn)，安排和運(yùn)送的技巧。認(rèn)識(shí)你的藥品是發(fā)現(xiàn)，練習(xí)把資料合理地表達(dá)出來(lái)，那是安排，不要忽視言語(yǔ)表達(dá)，那就是運(yùn)送的。只有“有料”的頭腦才能完成責(zé)任，半桶水只是多言無(wú)益而已。

OTC代表對(duì)說(shuō)話的控制：

能夠認(rèn)識(shí)大量詞語(yǔ)是對(duì)OTC代表有幫助的，至少能使你更容易表達(dá)自己。

八種增強(qiáng)詞語(yǔ)力量的方法：

1、良好的閱讀——每天至少讀一份有份量的報(bào)紙。

2、聽(tīng)廣播和看電視——你得懂如何選節(jié)目，這使你獲得豐富的思想和詞語(yǔ)。

3、參加演講和討論——小心選你的講者。

4、參加辯論會(huì)——這是最有效用的。

5、參加演講訓(xùn)練——增加說(shuō)話的力量和信心。

6、找字典——把你的投資放在一本好的字典上。

7、讀書。

8、練習(xí)詞語(yǔ)運(yùn)用。

運(yùn)送：你的說(shuō)話不能太快。

寫的說(shuō)話：

商業(yè)是需要用來(lái)往文件的，如果你能寫好的書信，你的機(jī)會(huì)就好的多了。

書信要避免的錯(cuò)誤：

1、意思的混亂。

2、長(zhǎng)而繞圈子。

3、用別字。

4、含糊不清。

5、用俗字。

6、內(nèi)容安排不佳。

7、錯(cuò)誤文字運(yùn)用。

8、時(shí)間控制錯(cuò)誤。

寫報(bào)告：

這里有寫報(bào)告的一個(gè)辦法，找來(lái)一大堆大約三寸乘1寸的小卡片，把你的每一個(gè)意念記在一張小卡上，然后把它依輕重分類安排。

第二步是把多余和重復(fù)的去掉，然后分成三部分——起頭、內(nèi)容和結(jié)尾，把它安排妥當(dāng)，你就可以使這些片斷的意念寫作了。

十九、藥品陳列

一個(gè)成功的OTC代表，必須是一個(gè)優(yōu)良的藥品陳列員。他給予他的藥商真正的一流服務(wù)時(shí)，你就是一個(gè)合格的OTC代表了。OTC代表會(huì)把商品陳列包括在日常工作中，推銷的意義是，OTC代表利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去提高銷售的效率。你有兩個(gè)商品推銷的助手，就是廣告宣傳和陳列。你賣藥給你的藥商，但在藥品未賣出之前，他是不會(huì)得到任何利益的，當(dāng)你能夠?yàn)樗幧虒さ酶嗫蛻魰r(shí)，你就是幫助了三個(gè)人——你、藥商和公司。

你不能希望藥商和你一樣對(duì)公司有興趣，你的藥商有很多其他藥品出售，甚至一百種，一千種，所以他不會(huì)對(duì)于任何藥品加以特別注意。

公司的廣告媒介，無(wú)論是報(bào)紙、收音機(jī)、電視、室內(nèi)廣告、室外廣告，這一切的宣傳，都是一種有效的幫助。一個(gè)OTC代表如果不能盡其所能去利用公司的宣傳的話，他就會(huì)被同行追上。

良好的OTC代表應(yīng)采取四個(gè)步驟：

（1）要使公司的藥品放在柜內(nèi)顯眼的地方，使客戶“隨手可得”。

（2）準(zhǔn)備的存貨要在柜臺(tái)的旁邊。

（3）公司OTC產(chǎn)品的廣告在柜臺(tái)上，在藥店里外都有。

（4）柜臺(tái)中貨架上有足夠的公司藥品。

一個(gè)良好的OTC代表要使任何人進(jìn)入藥店時(shí)都是最容易買到一盒公司出品的OTC藥品。

二十、繼續(xù)跟進(jìn)

在“推銷”中，完結(jié)有時(shí)是稱做“緊釘推銷”的，盡量努力獲取訂單可能是一種心理上的狀態(tài)，但你是應(yīng)準(zhǔn)備隨時(shí)作結(jié)的。

整場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)都要在積極中進(jìn)行，許多OTC代表都常擺出一副等人拒絕的姿態(tài)，你應(yīng)該使他不容易說(shuō)“不”的。

正確的進(jìn)展：推銷上的再次交易的科學(xué)方法是由市場(chǎng)的消費(fèi)力看你可以給客戶分析一下市場(chǎng)情況及銷售的估算，他銷出多少，我們補(bǔ)上多少。

最合邏輯的進(jìn)展就是不要問(wèn)客戶要買什么，而是要告訴他該買什么。

這就是把客戶估值的一步，例如我們以為他可銷十二個(gè)單位而不是六個(gè)時(shí)，就該達(dá)這目的才罷休。

這計(jì)劃不一定合用，但十分理想的，而比“毫無(wú)計(jì)劃”好得多。

不要把藥商看作最后目的，要把他們看作擁護(hù)的媒介，別只把貨物壓入市場(chǎng)，看看擁護(hù)的需求。

低能的OTC代表只是盲目拾取訂單，聰明的OTC代表會(huì)這樣想：

“他應(yīng)該買……”

“他已經(jīng)買……”

“那么他一定會(huì)是……”

這想法是和客戶一致的，也是精明的客戶常會(huì)有的，就算他已經(jīng)貨物滿盈，仍會(huì)有這想法的。

我們不是把貨物賣給客戶，而是由他們轉(zhuǎn)手，除非他能把東西賣出，使用戶能夠及時(shí)選用，否則你的功夫是白費(fèi)的。

OTC代表不能有這樣的想法：“訂單拿到了，不走何時(shí)？”你該想想他是否已盡了所能，否則你仍須努力。

假如客戶覺(jué)得你把他看作大客戶的話，他是會(huì)習(xí)慣去做“大戶”的。比較一下這兩個(gè)站在門外的OTC代表吧，一個(gè)說(shuō)：“他今天究竟要不要進(jìn)些什么呢？”另一個(gè)卻說(shuō)：“讓我看他今天要進(jìn)多少。”

假想你是一定拿到訂單的，問(wèn)題只是：“這一次他要進(jìn)什么？”而已。

小心“下次吧”這個(gè)方法，他可能是敷衍的。

最好的方法是耐心地聽(tīng)取別人的投訴，然后問(wèn)問(wèn)他：“你想我們可以做些什么？”然后十分樂(lè)意和迅速地為他做了，客戶不一定永遠(yuǎn)是對(duì)的，但總不可以使他再錯(cuò)吧。

假如投訴變成爭(zhēng)執(zhí)，問(wèn)題就十分微妙了，有些就是用這辦法從中漁利的，下一節(jié)我們會(huì)詳細(xì)研究這方面。

遲疑不決的買家：

這類客戶的特征是神經(jīng)過(guò)敏，遲疑和搖擺不定。遲疑是無(wú)法下決定，搖擺不定是無(wú)法抓住決定，對(duì)于一個(gè)新上任的買手來(lái)說(shuō)，遲疑不決可能是因?yàn)榍榫w不安，害怕做錯(cuò)事而成的；但是，即使遲疑不決也得要買的吧，這就看誰(shuí)能給他信心了，你要使他覺(jué)得你在幫助而不是在向他取便宜，用很多戰(zhàn)術(shù)，但不要“教子”般對(duì)待他，表示你和他感興趣的東西是相同的。當(dāng)然這種情形只是在客戶對(duì)藥品有所選擇時(shí)才會(huì)發(fā)生的，如果只有一種貨，你就積極地使他買就是了，如果有數(shù)種選擇，你就找出無(wú)可選擇的條件來(lái)，這就會(huì)有使他不再遲疑的情況了。

有用的方法：

許多人都無(wú)法告訴你他們究竟要什么，你就只好清楚地讓他知道他不該要的東西，用抽離的方法，把他可能認(rèn)為不對(duì)的東西拿走，如果你把他的選擇由十種減至四種，你就是使你推銷的機(jī)會(huì)增高了。

隨著抽離方法之后，你得用集中方法，先決定那種藥品會(huì)使他滿意，然后集中火力，逐漸引導(dǎo)他和你意見(jiàn)一致——他會(huì)以為自己才是決定的人的。

“哪種？”方法是利用一連串的“哪種？”之類的問(wèn)題，這原則上是使他覺(jué)得自己已經(jīng)有了主意了，那又何必拖延呢？

你可以問(wèn)：“假如有這樣緊急的需要，要你今天就下決定，你會(huì)選哪種——”之類。

這類問(wèn)題并不是要向他咄咄相逼，而是幫助他清理思潮而已。最重要的是替他建立信心，只要你這樣做，他就對(duì)你有信心了，別對(duì)他過(guò)分推銷，這是要緊記的。

記著，太容易獲得的客戶也同樣容易失去的，雖然要在客戶身上樹(shù)立信心需要十分長(zhǎng)的時(shí)間，這努力是值得的，就算是遲疑不決的客戶也得向別人購(gòu)買，為什么他不向你買呢？

二十一、公司和員工的關(guān)系

任何一個(gè)OTC代表都希望升級(jí)，當(dāng)銷售經(jīng)理，甚或希望有一天能升為經(jīng)理。他們都渴望得到有關(guān)生意方面的知識(shí)，尤其是有關(guān)藥品方面的。生意的基本成分有四：

1、老板；2、管理人員；3、員工；4、客戶。

對(duì)于一個(gè)受薪的經(jīng)理，他的職業(yè)就等于他的事業(yè)，一個(gè)有才能的經(jīng)理，要能做到一方面能給或多或少的員工，較高的待遇，而同時(shí)又能替公司賺錢。

專門職業(yè)的經(jīng)理，遇到的頭痛更多，如競(jìng)爭(zhēng)者的壓力、機(jī)器故障、債權(quán)人、政府及稅務(wù)員的壓力等，而同時(shí)，老板更每年查看他的事業(yè)是否蒸蒸日上。故通常經(jīng)理的薪金較高，但他所受的憂慮卻很大。

員工需要合理的待遇，他們勞力有時(shí)還要?jiǎng)谛?，使生意能繼續(xù)，而他們本身又常遇到困難，如家庭的負(fù)擔(dān)，子女的教育等。

一個(gè)OTC代表，整年整月整日，不論日曬雨淋，都要履行他的職務(wù)。他的態(tài)度和性情要適合他人，他要服從老板和銷售經(jīng)理的命令。但從好的一面來(lái)看，作為一個(gè)OTC代表，你只是做著自己的事業(yè)，在你日常的工作中，你是自由的，沒(méi)有人看管你，也沒(méi)有人督導(dǎo)你，這是很多職業(yè)不會(huì)遇到的情形。你的收入則視乎你所接洽到的生意，如你想多賺點(diǎn)，你只要勤力點(diǎn)。

當(dāng)一個(gè)人從事做生意時(shí)，他只有二分一的機(jī)會(huì)能夠維持二年，新開(kāi)的生意失敗的比率是很高的，作為一個(gè)OTC代表你只用你的時(shí)間和天才，你個(gè)人投資所得的利益往往多過(guò)老板所得的，到了年尾，如果老板虧本，這是與你無(wú)關(guān)的，你只要盡了力便可心安理得了。

客戶的需求：

如果沒(méi)有客戶，生意根本做不成，所以客戶就等于老板的老板，客戶需要的是低廉而又品質(zhì)高的貨物。

上述的四種人，可能有利益的沖突，其實(shí)他們是互相利用的，如果沒(méi)有滿意的客戶，老板定會(huì)虧本，經(jīng)理或員工便會(huì)失業(yè)，如果貨品賣得過(guò)平，老板亦會(huì)虧本，員工也無(wú)從工作。如果老板貪心想得更多利益，這是不行的，他的員工會(huì)不滿和不盡力，員工會(huì)辭職，但員工強(qiáng)迫老板加薪，他們的公司，便不能和別的公司競(jìng)爭(zhēng)，因而虧本，上面的后果也因而產(chǎn)生。

總結(jié)

篇（4）

對(duì)比之下格外顯眼的,是辦公樓一層新修的企業(yè)形象展廳。貫穿整個(gè)發(fā)展歷程的圖文資料清晰詳實(shí)、中英雙語(yǔ),加之展示方式的設(shè)計(jì)感和光影效果,中小城市民營(yíng)企業(yè)普遍缺乏的品牌意識(shí)在這里意料之外的到位。

這家由吳長(zhǎng)江和他的兩個(gè)同學(xué)―三位重慶人―以100萬(wàn)元資金起家、一度連惠州本地銀行也看不上眼不愿提供貸款的傳統(tǒng)制造業(yè)公司,在2006年軟銀賽富注資2200萬(wàn)美元,2008年高盛注資3700萬(wàn)美元、軟銀賽富追加投資1000萬(wàn)美元,開(kāi)中國(guó)照明產(chǎn)品資本運(yùn)作之先河后,進(jìn)一步完成了廣東惠州、重慶萬(wàn)州、浙江江山、上海青浦等生產(chǎn)基地,及惠州、上海兩個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)照明研發(fā)中心的擴(kuò)張,將其創(chuàng)業(yè)史的最新逗點(diǎn),點(diǎn)在了今年5月20日香港聯(lián)交所主板上市一節(jié)上。

在照明行業(yè)普遍增長(zhǎng)速度為20%的情況下,雷士照明以數(shù)倍于行業(yè)的速度增長(zhǎng),斷斷數(shù)年便兌現(xiàn)了“行業(yè)第一”的目標(biāo)。2008年遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)甚而負(fù)增長(zhǎng)的環(huán)境下,一個(gè)新詞語(yǔ)第次傳開(kāi):雷士速度。

品牌意識(shí)與舍得之道

現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看雷士“創(chuàng)世界品牌,爭(zhēng)行業(yè)第一”的理念表述,已不覺(jué)得突兀。然而這句口號(hào)之所以在業(yè)內(nèi)盡人皆知,卻是因?yàn)槠涮岢鲇?998年雷士創(chuàng)業(yè)之初,高懸于比現(xiàn)今的汝湖更加偏僻的小金口鎮(zhèn)簡(jiǎn)陋的老廠房和老車間頂端最顯眼處,且在業(yè)界交流中毫不避諱此等壯志或者說(shuō)野心。

要知道,當(dāng)時(shí)廣東同時(shí)也是整個(gè)中國(guó)照明產(chǎn)業(yè)的集聚地在中山市的古鎮(zhèn),至少有3000家同行密密匝匝擠作一團(tuán)。因?yàn)樽饨鸨阋硕佑诨葜莸睦资吭谥苓呎也坏饺魏蔚纳舷掠闻涮桩a(chǎn)業(yè),不得不一次次往中山跑,常常是一個(gè)月跑一萬(wàn)多公里,打的是成本節(jié)約與路費(fèi)、油費(fèi)之間價(jià)差的算盤。這等境遇下還敢氣吞山河,人人不屑并不意外,但性格要強(qiáng)、做就要做到最好的吳長(zhǎng)江偏偏不信邪。

事實(shí)上他也不信神。為了把成本壓到最低,他租的是講究風(fēng)水的廣東人避而遠(yuǎn)之因而最最便宜的廠房,只5元一平米;不拜關(guān)公,不設(shè)任何神位,不崇拜企業(yè)界任何精神偶像,只相信自己的思考和判斷?！翱陀^上講我是一個(gè)現(xiàn)實(shí)主義者,連也不信。別人說(shuō)得對(duì)的,我就吸收;說(shuō)得不對(duì)的,絕對(duì)不會(huì)盲從?！睂W(xué)造飛機(jī)出身的吳長(zhǎng)江業(yè)余愛(ài)好哲學(xué),那么在哲學(xué)思維下,他的高舉高打到底是不是在癡人說(shuō)夢(mèng)?

1995年已經(jīng)創(chuàng)立過(guò)一家公司(明輝電器)、被香港老板看中連公司帶人收編了兩年、終究不滿足于OEM安逸度日從而二度創(chuàng)業(yè)的吳長(zhǎng)江心里明白,有機(jī)會(huì),且有勝算。他看到的,是尚未被同行們單列出來(lái)深耕的商業(yè)照明細(xì)分市場(chǎng)的未來(lái)潛力,和在OEM中小富即安的中國(guó)照明行業(yè)自有品牌的空缺。

“賣方市場(chǎng)鶯歌燕舞的好時(shí)光一定會(huì)過(guò)去”,在這種憂患意識(shí)驅(qū)使下,當(dāng)全國(guó)經(jīng)銷商還在南下找“坐商”們進(jìn)貨時(shí),雷士已開(kāi)始主動(dòng)“走出去”找經(jīng)銷商建立渠道,這為之帶來(lái)了超出其消化能力的訂單數(shù)量。在產(chǎn)能和技術(shù)力量不足以獨(dú)立接標(biāo)的情況下,聯(lián)合缺乏市場(chǎng)對(duì)接能力的院校專家和不懂技術(shù)的代工廠商分?jǐn)偫麧?rùn),也要把品牌打出去。為了仿效服裝業(yè)成效卓著的專賣店做法,不惜貼錢吸引經(jīng)銷商加盟以掛出“雷士專賣”的牌子,平均每家店倒貼3萬(wàn),但與此同時(shí)也迅速建立起了遍布全國(guó)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。2000年,由于供應(yīng)商選擇不慎導(dǎo)致一批問(wèn)題產(chǎn)品流通入市>慌 200萬(wàn)仍然高調(diào)地宣布“召回”,反過(guò)來(lái)為其賺足了名聲與口碑。就這樣,前三年雷士的毛利率很高,卻一直沒(méi)有賺錢,利潤(rùn)全部滾動(dòng)進(jìn)了新一輪的投入里。

賠姿態(tài)、賠錢,這些看似“賠本賺吆喝”的行為決絕得近乎“下注”,卻是中國(guó)照明行業(yè)品牌營(yíng)銷意識(shí)的萌芽。沒(méi)有起步時(shí)的這些“舍”,也便不會(huì)有其后迅速崛起的“得”。在2002年加盟雷士擔(dān)任總裁助理的石勇軍看來(lái),這種“舍”與“得”的關(guān)系處理也體現(xiàn)在雷士對(duì)供應(yīng)商、經(jīng)銷商的甄選和管理理念上?！袄习?吳長(zhǎng)江)曾經(jīng)說(shuō)過(guò),假設(shè)有A、B、C三個(gè)供應(yīng)商,價(jià)格都是10元,A賺利潤(rùn)1元,B賺2元,C賺3元,這種情況下一定要選擇C,并且不能因?yàn)樗麧?rùn)高就壓他的價(jià),照樣給他10元。在同等價(jià)格下,多賺的是內(nèi)部管理和流程優(yōu)化為其帶來(lái)的增值,說(shuō)明其資源和能力強(qiáng),你不能去侵占他這部分的利潤(rùn),相反要支持之、肯定之,以期建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。”

石勇軍曾經(jīng)幫吳簽了一年的單,單筆有時(shí)一兩千萬(wàn),合同總金額累計(jì)過(guò)億,無(wú)需吳本人審核,公司財(cái)務(wù)照付。在他看來(lái),對(duì)職業(yè)經(jīng)理人和第三方充分信任和授權(quán)已成為雷士文化的一部分。經(jīng)銷商業(yè)績(jī)好賺得多了,便鼓勵(lì)其多賺更多,通過(guò)讓眾人分享公司發(fā)展的價(jià)值來(lái)保持其沖勁和共同創(chuàng)業(yè)的身份認(rèn)同,企業(yè)向心力由此產(chǎn)生。在一定范圍內(nèi)對(duì)員工及合作者以道德和情感約束,而非僅靠契約和利益,在這一點(diǎn)上,雷士身上不見(jiàn)容于廣東商人群體氣質(zhì)的外來(lái)文化因子凸顯了出來(lái)。而對(duì)此的直觀印象,首先來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者吳長(zhǎng)江本人。

講實(shí)用也要講義氣

吳長(zhǎng)江對(duì)自己的性格有四點(diǎn)總結(jié):其一,能吃苦。父親是煤礦工人,母親是農(nóng)村戶口,所以自小在農(nóng)村長(zhǎng)大,什么苦都吃過(guò)。大學(xué)畢業(yè)放棄了三線企業(yè)“鐵飯碗”,與同學(xué)一起南下深圳找工作。沒(méi)有錢,吃方便面都嫌貴,就吃面包就瓶裝豆奶。再不濟(jì),把幾毛錢一斤的芭蕉當(dāng)飯,吃到惡心。同學(xué)熬不住,走了。他留下,所以他成功。其二,坦誠(chéng),講義氣,好交朋友,不重名利。這一點(diǎn)受其父影響。酒桌上搶著買單,不能接受AA制。以誠(chéng)相待,以德服人,碰到困難的時(shí)候朋友才會(huì)來(lái)幫你。其三,不人云亦云,獨(dú)立思考,終生學(xué)習(xí)。除了愛(ài)工作就是愛(ài)看書,沒(méi)有打高爾夫等任何休閑嗜好。其四,爭(zhēng)強(qiáng)好勝。高中時(shí)為了考大學(xué)只讀考試科目,歷史地理一竅不通,被一個(gè)三輪車師傅問(wèn)倒感到羞恥,拼命補(bǔ)課讀書。大學(xué)想跟人學(xué)畫,被對(duì)方輕視后自學(xué)苦練直至參加畫展超過(guò)對(duì)方。到惠州后與當(dāng)?shù)匾晃幌笃迥苁仲€棋,輸一盤兩千塊,被對(duì)手讓出車馬炮后仍不能贏,便與之接連下了兩年,輸給對(duì)方一兩百萬(wàn)后,終于下贏了!

現(xiàn)如今,他篤信,雷士的成功是必然,而不是許多人口中的“運(yùn)氣好”,因?yàn)椤八悸窙Q定出路”。套用同樣的邏輯,他能走到今天,亦是“性格決定命運(yùn)”使然。

講義氣、豪爽、耿直、能吃苦、好交友,都是巴人的典型性格。自言是典型重慶崽兒的吳長(zhǎng)江到了安逸綿軟的城市比如成都便直呼“想自殺”,在這一點(diǎn)上快節(jié)奏的廣東能夠滿足他對(duì)激情的需求。剛剛南下時(shí),由于不會(huì)粵語(yǔ)經(jīng)常找工作被拒,以及被老廣視作“北方人”時(shí)類似上海人見(jiàn)誰(shuí)都是鄉(xiāng)巴佬式的不屑眼光,令他對(duì)廣東人、廣東語(yǔ)言和廣東文化都心生排斥。但慢慢地,廣東人的優(yōu)點(diǎn)亦叫他不得不佩服。其中不乏與自己共通之處,比如,能吃苦。原先理解成勢(shì)利的親兄弟明算賬、請(qǐng)吃飯不借錢,換個(gè)角度看也說(shuō)明其商業(yè)意識(shí)強(qiáng),利益切割清楚,遵守游戲規(guī)則,比內(nèi)地普遍的好面子、窮擺譜務(wù)實(shí)。對(duì)這種在商言商實(shí)用主義的借鑒,在雷士起步階段盡可能壓縮成本、以最少投入換取最大收益的諸多做法中均可覓蹤跡。但更加明顯的,是在其發(fā)展歷程中一以貫之的高調(diào)、激進(jìn),充滿打著重慶碼頭文化烙印的開(kāi)拓精神。雷士能夠從常犯固步自封、小富即安毛病的珠三角民營(yíng)企業(yè)中跳脫出來(lái),這是成功的重要原因。

除了成本低,吳長(zhǎng)江選擇惠州至少還有兩點(diǎn)理由:其一,這里是離深圳最近的小城市,而他來(lái)到廣東的第一站和前創(chuàng)業(yè)地就是深圳;其二,這里與深圳一樣,包容普通話。講重慶話、吃廣東菜,從廣東人身上學(xué)“勢(shì)利”、教廣東兄弟講“義氣”,這是吳長(zhǎng)江在惠州的處世方式。在他看來(lái),周圍的廣東朋友受他影響要比他被影響的更多。初來(lái)乍到時(shí),于政府、銀行、稅務(wù)、商業(yè)伙伴處遭遇的冷眼不少,全靠自己的言出必行的誠(chéng)信為人一點(diǎn)點(diǎn)化敵為友。他很信奉儒家文化中的仁義禮智信,認(rèn)為其中有治理公司的大智慧。所以他主動(dòng)提出贊助胡玫執(zhí)導(dǎo)的電影《孔子》,不掙錢也權(quán)當(dāng)弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。

在經(jīng)銷商的選擇上,吳長(zhǎng)江主張除了考量資金實(shí)力,更要人格過(guò)硬,能共同做事業(yè),而不單單是成全一筆生意。2005年,為了加強(qiáng)渠道管理和提高運(yùn)營(yíng)效率,雷士提出了運(yùn)營(yíng)中心模式。每個(gè)省份挑選一家經(jīng)銷商升級(jí)成為運(yùn)營(yíng)中心,作為區(qū)域物流、資金和產(chǎn)品的惟一出口;向各運(yùn)營(yíng)中心派駐銷售經(jīng)理,協(xié)助打開(kāi)市場(chǎng)的同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理。如此一來(lái),權(quán)力下放,管理前移,與過(guò)去的全國(guó)一盤棋相比靈活高效許多,但提升了省代盈利空間的同時(shí),降級(jí)了的經(jīng)銷商們則在利益和情感上都感覺(jué)受挫。整整一年,雷士將大量精力投擲在了經(jīng)銷商關(guān)系的疏通和調(diào)解上。每個(gè)月每個(gè)片區(qū)召開(kāi)所有經(jīng)銷商會(huì)議,運(yùn)營(yíng)中心再一家一家走下去拜訪;總公司則一方面給予省代激勵(lì)和鞭策,同時(shí)提高其他經(jīng)銷商的返點(diǎn)、授信額度。

然而這場(chǎng)大變革終于還是在年底引爆了吳長(zhǎng)江與另兩位創(chuàng)始人由于理念分歧長(zhǎng)期積壓的矛盾,后者認(rèn)為培養(yǎng)大戶和一味擴(kuò)張的做法過(guò)于冒進(jìn)最終會(huì)致使公司失控,于是聯(lián)手向吳長(zhǎng)江發(fā)難,要求其退出雷士。創(chuàng)業(yè)初期股權(quán)平均分配埋下的治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題惡化到了不得不解決的地步,最終吳長(zhǎng)江在企業(yè)一個(gè)月內(nèi)撤資1個(gè)億、半年1.6億的被動(dòng)局面中絕處逢生,憑借的恰恰是他與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、員工同仁間建立的信任和情感紐帶。短時(shí)間內(nèi)完成巨額融資并重新掌局,利字當(dāng)頭注定是行不通的,一定程度上靠的是朋友、交情、江湖道義。

國(guó)際化與未來(lái)總部之慮

這次股權(quán)風(fēng)波后,國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資軟銀、高盛相繼入股,公司的法人治理結(jié)構(gòu)徹底改變了?，F(xiàn)在即使是員工家屬生病也只能以私人名義撥給費(fèi)用,再?zèng)]有了過(guò)去資產(chǎn)混淆、權(quán)責(zé)不清的隱患。

與此同時(shí),雷士開(kāi)始從香港新世界地產(chǎn)、飛利浦照明等在吳長(zhǎng)江看來(lái)更規(guī)范、專業(yè)、國(guó)際化的企業(yè)挖掘財(cái)務(wù)、銷售領(lǐng)域的副總裁人選,并以之為首促成了公司人才結(jié)構(gòu)的升級(jí)。產(chǎn)業(yè)整合方面,收購(gòu)光源和電器企業(yè),形成光源、電器、燈具三位一體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),豐滿了過(guò)去單一依靠燈具的產(chǎn)品線;將節(jié)能照明調(diào)整發(fā)展重點(diǎn),剛剛中標(biāo)了國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼高效照明產(chǎn)品推廣項(xiàng)目800萬(wàn)只的生產(chǎn)任務(wù)和全國(guó)軍區(qū)節(jié)能照明改造工程兩個(gè)億的采購(gòu)訂單;保持商業(yè)照明單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),向辦公照明、戶外照明、家居照明等方向做延伸,尤其是與商業(yè)地產(chǎn)和城市亮化工程做結(jié)合。比齲薪 2008北京奧運(yùn)會(huì)、2010上海世博會(huì)、2010南非世界杯、2010廣州亞運(yùn)會(huì)等重大賽事、展會(huì),天津火車站、武廣高鐵、希爾頓酒店等地標(biāo)性建筑,寶馬、豐田、法拉利等著名汽車品牌的照明項(xiàng)目,既提升了品牌知名度,也規(guī)避開(kāi)金融危機(jī)的負(fù)面影響。

創(chuàng)始至今從未分過(guò)紅的雷士,在繼續(xù)高調(diào)伸展拳腳的同時(shí)依舊維持著利益格局的微妙平衡,在不缺資金、負(fù)債率低至3%的情況下堅(jiān)持在5月股市低谷時(shí)于香港上市。吳長(zhǎng)江說(shuō)這一點(diǎn)恰恰從側(cè)面佐證了雷士的意圖不是圈錢,而是要在面向全球的香港資本市場(chǎng),討一張“國(guó)際俱樂(lè)部”的入場(chǎng)券。借力上市程序?qū)镜钠放苾r(jià)值、規(guī)范程度和融資能力做背書,能讓雷士在“國(guó)際化”這個(gè)新命題面前更加從容和有底氣。而一旦跨過(guò)這一門檻,在吳長(zhǎng)江感慨“實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的時(shí)候到了”的同時(shí),新的憂慮也接踵而至。

曾經(jīng)被惠州人教育虛銜無(wú)用的吳長(zhǎng)江今日雖貴為董事局主席,名片上依舊只印“總裁”二字。他說(shuō)自己原本打算印個(gè)“總經(jīng)理”就算了,或干脆不寫任何職位,但一位副總裁要求亮明身份,這才把他“架”了上去。確實(shí),若僅在惠州交際,單憑“吳長(zhǎng)江”這三個(gè)字便足夠了。但自我形容為“雷士最大業(yè)務(wù)員”,一管高管、二管戰(zhàn)略、三管拜訪大客戶的他,并沒(méi)有多少時(shí)間留給惠州這個(gè)他越來(lái)越喜歡的小城市?！袄资楷F(xiàn)階段最大的瓶頸,是缺乏人才?！睘榱艘M(jìn)人才,吳長(zhǎng)江不惜開(kāi)出高價(jià),但仍然甚少高學(xué)歷、高素質(zhì)尤其是有國(guó)際化教育、從業(yè)背景的人愿意躬身惠州安營(yíng)扎寨。即使一時(shí)來(lái)了,也往往留不住。撇開(kāi)商業(yè)及居住硬件配套不談,沒(méi)有高速運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)氛圍,不存在交際場(chǎng),文化生活貧瘠,更重要的是,子女教育得不到保障。

篇（5）

力求真實(shí)：開(kāi)展實(shí)際行動(dòng)

開(kāi)展實(shí)際行動(dòng)能夠使你充滿力量，因?yàn)槟憧梢宰瞿阆胍龅氖虑?，釋放你人生的活力，?shí)現(xiàn)為個(gè)人、家庭、工作和社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。要付諸實(shí)際行動(dòng)，我們首先必須弄清楚對(duì)你而言什么才是最重要的，這也是此后所有步驟的前提。

認(rèn)清重要事實(shí)

首先，認(rèn)識(shí)到你真正關(guān)心的事情是什么，然后盡你所能真實(shí)地面對(duì)它們。重點(diǎn)包括三個(gè)方面。

你來(lái)自何處？

為了加深對(duì)于“你是什么樣的人”和“你想要成為什么樣的人”這兩個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)回顧和評(píng)價(jià)那些已經(jīng)塑造了你人生軌跡的人和事，并把它們記錄下來(lái)。如果你已經(jīng)有了答案，那么你將會(huì)很容易地回答“你將要去哪里”和“你最關(guān)心的是什么”這兩個(gè)問(wèn)題。

記錄生活中的重要事件可以幫助我們更清楚地看到自己是如何走到今天這一步，并且認(rèn)識(shí)到對(duì)自己而言最重要的事情是什么。在此過(guò)程中，越是能夠更好地寫出生活中的實(shí)際故事，并把它講出來(lái)，你就越能夠讓身邊的人更好地認(rèn)識(shí)、理解和支持你。

提煉領(lǐng)導(dǎo)愿景

為了弄清對(duì)你而言什么是最重要的，下一步就是提煉所謂的“領(lǐng)導(dǎo)愿景”。一個(gè)有用的愿景，必須根植于你的過(guò)去，對(duì)未來(lái)加以展望，并且不脫離今天的現(xiàn)實(shí)；它代表了你是什么樣的人，處于什么樣的立場(chǎng)；它能鼓舞你以及你所領(lǐng)導(dǎo)的人采取行動(dòng)，為了一個(gè)大家共同期盼的明天做出建設(shè)性變革。我們來(lái)更仔細(xì)地看一下領(lǐng)導(dǎo)愿景所包含的四個(gè)關(guān)鍵要素：

?用具體的詞語(yǔ)來(lái)描述的，讓人很容易在腦中想象出來(lái)，并牢牢記住

?要有關(guān)于未來(lái)的令人信服的故事

?這個(gè)故事應(yīng)該是可望而又可及的

?未來(lái)意味著明天，但不可太遙遠(yuǎn)以至于無(wú)法到達(dá)

書寫核心價(jià)值觀

正如每個(gè)組織都有自己獨(dú)特的價(jià)值體系一樣，每個(gè)人也都有自己的價(jià)值觀。你的價(jià)值觀也就是你最珍視，并愿意為之奮斗的東西。為了讓行動(dòng)與價(jià)值觀始終保持一致，首先你必須知道自己持有什么樣的價(jià)值觀。一個(gè)人與眾不同的價(jià)值觀將會(huì)在很大程度上決定其獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。書寫出你的價(jià)值觀――這項(xiàng)工作本身花不了多少時(shí)間，但是值得你用心去做。

采納“四方”觀點(diǎn)

在梳理過(guò)個(gè)人核心價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)愿景之后，我們將開(kāi)始研究生活中四個(gè)領(lǐng)域的相對(duì)重要性，看看你對(duì)這些領(lǐng)域都投入了多少關(guān)注，了解你在每一個(gè)領(lǐng)域所追尋的目標(biāo)是否都與其他領(lǐng)域的目標(biāo)相一致。另外，我們還要看看你對(duì)目前生活的每一個(gè)領(lǐng)域，以及你的整個(gè)生活是否感到滿意。

明確四個(gè)領(lǐng)域

首先，需要對(duì)你生活中的四個(gè)領(lǐng)域分別進(jìn)行定義。

工作領(lǐng)域：是指你謀生的手段，或者如果你正待業(yè)，你的下一個(gè)工作目標(biāo)是什么。如果你還在上學(xué)，那么學(xué)校就是你工作領(lǐng)域的一部分。為了更好地把握工作領(lǐng)域所包括的內(nèi)容，考慮一下你在臥室、辦公室，甚至任何工作地點(diǎn)所做的事情，將它們都納入你的工作范圍。這或許會(huì)包括上課、旅行、發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)等。

家庭領(lǐng)域：這個(gè)領(lǐng)域包括和你生活在一起的人（或動(dòng)物）――你的原生家庭（父母、兄弟姐妹等），或者你的新生家庭（配偶、其他重要的人、孩子等）。

社區(qū)領(lǐng)域：可以擴(kuò)展到包括朋友、鄰居、社會(huì)團(tuán)體、宗教組織、慈善活動(dòng)、政治委員會(huì)、非盈利性組織，以及其他任何對(duì)你的工作和家庭有重要影響的事物。

個(gè)人領(lǐng)域：這個(gè)領(lǐng)域包括你的情感狀態(tài)、智力水平、身體狀況、娛樂(lè)休閑，以及精神生活等。

填寫“四方”注意力表

接下來(lái)，根據(jù)你的實(shí)際情況，填寫“四方”注意力表（見(jiàn)副欄1）。從表中可以看出你是如何分配自己時(shí)間和精力的，它能夠幫助你看清是否真的在做自己所關(guān)心的事情。

在填寫“四方”注意力表時(shí)，個(gè)人的主觀判斷是非常重要的。例如，你參與社區(qū)和公共事務(wù)，這是你自己決定要做的事情，而不是其他人想要你這樣做。因此，這類活動(dòng)或許包括諸如向慈善組織捐款，幫助你的朋友，或是參加一個(gè)有組織的“讓世界更加美好”的活動(dòng)等。

畫出你的“四圈圖”

一旦你完成了“四方”注意力表，你就可以著手畫一張涵蓋這四個(gè)領(lǐng)域的圖，這張圖可以幫助你認(rèn)識(shí)到四個(gè)領(lǐng)域之間是否是和諧的（見(jiàn)副欄2）。

“四圈圖”能夠幫助你思考生活中不同領(lǐng)域之間的相互關(guān)系。年輪狀的圓圈結(jié)構(gòu)是你為之奮斗的理想狀態(tài)，如果拿理想狀態(tài)與當(dāng)前所畫的圖進(jìn)行對(duì)照比較，你就會(huì)迸發(fā)出新的想法，并采取新的行動(dòng)，讓自己活得更加真實(shí)。

保持完整：采取全面行動(dòng)

洞悉了內(nèi)心世界，下一步我們來(lái)看看外面的世界。保持完整就是讓生活的各個(gè)領(lǐng)域以一種有意義的、有凝聚力的方式整合在一起。完整與優(yōu)雅是天生的一對(duì)。高效的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)認(rèn)識(shí)和尊重生活的各個(gè)方面，促使它們互相促進(jìn)，和諧相處。如果你也想做到這一點(diǎn)，首先要弄清在你生活的各個(gè)領(lǐng)域里最重要的人是誰(shuí)。

識(shí)別主要利益相關(guān)者

主要利益相關(guān)者是那些與你的未來(lái)有利害關(guān)系的人。在工作、家庭以及社區(qū)中，都有主要利益相關(guān)者存在。尤其是在個(gè)人領(lǐng)域，你就是自己的主要利益相關(guān)者，這是所有主要利益相關(guān)者中最復(fù)雜的一個(gè)。

識(shí)別主要利益相關(guān)者就是選擇對(duì)你而言最重要的人，思考在生活的每一個(gè)領(lǐng)域中對(duì)你有重要影響的人?？紤]你與這個(gè)人或群體的關(guān)系怎么樣？這個(gè)關(guān)系對(duì)于你所堅(jiān)信的東西和正在努力實(shí)現(xiàn)的未來(lái)有什么影響？在識(shí)別時(shí)，沒(méi)有一成不變的準(zhǔn)則，只有你才能識(shí)別出他們（見(jiàn)副欄3）。

權(quán)衡差距，走向“四贏”

要想成為一個(gè)理想中的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須學(xué)會(huì)感知利益相關(guān)者的期望。例如，能夠?qū)⑷蝿?wù)與多個(gè)利益相關(guān)者的期望（這樣做能夠讓四個(gè)領(lǐng)域直接受益）結(jié)合起來(lái)，以此發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)改善自己的表現(xiàn)。再比如，可以更有效地對(duì)不同生活領(lǐng)域之間的界限進(jìn)行調(diào)整，保障在某一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的時(shí)間投入，向重要的人解釋為什么要花時(shí)間這么做，并解釋這樣的界限如何能很好地滿足你和他們的期望。

副欄4中的問(wèn)題將幫助你認(rèn)識(shí)到，你與利益相關(guān)者之間的關(guān)系全都屬于一個(gè)整體。在某一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生的事情，都會(huì)影響到你在其他領(lǐng)域里的表現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)，你能夠決定這種相互影響是否有益，并采取行動(dòng)來(lái)縮小所謂的“利益相關(guān)者表現(xiàn)差距”。

當(dāng)然，大部分人在面對(duì)生活中所扮演的多個(gè)不同角色時(shí)，會(huì)考慮采取“平衡”手段。我們建議最好換個(gè)思路――讓你在某領(lǐng)域內(nèi)的目標(biāo)、興趣和價(jià)值觀影響到其他領(lǐng)域并使其從中受益。這就是所謂的“正向外溢效果”。例如，當(dāng)你感到自己是位好父親時(shí)，你會(huì)感覺(jué)到自己在生活其他領(lǐng)域內(nèi)的表現(xiàn)更加專注。一些“全面領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目”的參與者，在一開(kāi)始的時(shí)候，總是傾向于實(shí)現(xiàn)在生活中某一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的改變，而忽視了其他領(lǐng)域。有時(shí)，我們不得不引導(dǎo)他們采用一個(gè)更加寬泛的、多領(lǐng)域的視角。漸漸地，這些參與者反映，他們?cè)诩彝ァ⑸鐓^(qū)和個(gè)人方面的改進(jìn)，間接地以“正向外溢效果”的方式，循序漸進(jìn)地提高了他們的工作效率。

激發(fā)創(chuàng)造力：付諸創(chuàng)造性的行動(dòng)

通過(guò)創(chuàng)造性行動(dòng)來(lái)創(chuàng)新，能夠讓人滿懷信心地適應(yīng)新環(huán)境。這樣，在追求目標(biāo)的同時(shí)，你會(huì)不斷地對(duì)達(dá)到目標(biāo)的手段進(jìn)行思索。基于之前打下的基礎(chǔ)，我們將在這一階段學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)并開(kāi)展聰明的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)工作、家庭、社區(qū)和個(gè)人的“四贏”。

設(shè)計(jì)實(shí)踐的類型

在思考如何設(shè)計(jì)實(shí)踐之前，讓我們來(lái)看一下實(shí)踐有哪些不同類型，這可以幫助我們根據(jù)自身情況選擇最適合于自己的實(shí)踐類型。

跟蹤和思考

跟蹤和思考是對(duì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的活動(dòng)、思考和感覺(jué)進(jìn)行記錄和評(píng)估的一種實(shí)踐類型。這類實(shí)踐能夠強(qiáng)化自我意識(shí)，幫助確立優(yōu)先順序，進(jìn)而弄清最重要的事情是什么。

計(jì)劃和組織

計(jì)劃和組織是指采取設(shè)計(jì)好的新方法更合理地利用時(shí)間，并為未來(lái)作出計(jì)劃的一種實(shí)踐類型。這包括把“要做的事”用一種新的技術(shù)列成表并逐條落實(shí)。這份列表覆蓋了你生活的所有領(lǐng)域，或者包括和你的家人一起創(chuàng)造一種“新式的計(jì)劃”。

重視和關(guān)心

重視和關(guān)心是指與大家打成一片，關(guān)心他人，重視彼此之間關(guān)系的一種實(shí)踐類型。對(duì)人保持基本的尊重就是尊重作為整體的人，這樣做能夠增加信任。一些全面領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的學(xué)員通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)踐并與同事們一起開(kāi)展業(yè)余活動(dòng)來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。

授權(quán)和發(fā)展

授權(quán)和發(fā)展是指以一種能夠增加信任、節(jié)約時(shí)間、提高技能的方式重新分配任務(wù)，減少相對(duì)不重要的活動(dòng)的一種實(shí)踐類型。有一位全面領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的學(xué)員，她是一位投資銀行家。她給她的團(tuán)隊(duì)布置了大量的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告寫作任務(wù)。這樣既讓她的員工有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到新的技能，同時(shí)她也有更多的時(shí)間處理一些更加重要的事情。

透露和行動(dòng)

透露和行動(dòng)是指將你的事情更多地與他人分享，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，讓他們能夠更好地理解你的價(jià)值觀，支持你實(shí)現(xiàn)自身領(lǐng)導(dǎo)力愿景的一種實(shí)踐類型。有效的領(lǐng)導(dǎo)者總是注意培養(yǎng)各種關(guān)系。一位學(xué)員與已經(jīng)退休的父母一起居住在印度，他對(duì)于同自己的父母談?wù)摴ぷ骷捌渌媾R的挑戰(zhàn)不抱任何希望。但他的父親曾經(jīng)在美國(guó)AT&T公司工作了26年，可以給他提供一些幫助。通過(guò)與父母的交流，他使父母成為自己生活的必不可少的組成部分，也從他父親多年的工作經(jīng)驗(yàn)中受益匪淺。

還原和恢復(fù)

還原和恢復(fù)是照顧自己的身體、思維和精神，以便讓自己能夠集中精力完成任務(wù)，并專注于重要事情的一種實(shí)踐類型。個(gè)人領(lǐng)域是最容易被忽視的一個(gè)領(lǐng)域：你總是能夠無(wú)需顧慮任何社會(huì)反響，就可以取消為自己所做的“安排”。有一個(gè)學(xué)員是一家高科技企業(yè)的銷售經(jīng)理，她為自己設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)踐，讓自己早一點(diǎn)去上班，從而能夠較早地離開(kāi)單位，到健身房去，或者和朋友共度夜晚時(shí)光。這使得她在白天的工作變得更加有效率，也使她總是能夠在下班時(shí)及時(shí)離開(kāi)單位。

記分卡――用于度量結(jié)果的手段

篇（6）

例 1 ：羅夏克墨跡測(cè)驗(yàn)

測(cè)試材料： 10 張墨跡圖，其中 5 張是黑白的， 2 張是黑色和紅色墨跡，另外 3 張為淡彩色墨跡圖。

測(cè)試任務(wù)：看圖片后對(duì)圖畫進(jìn)行自由聯(lián)想，主試通常問(wèn)：“請(qǐng)告訴我你在圖片中看到了什么，或者想起了什么。”回答后住主試又將圖片展示出來(lái)，詢問(wèn)是圖片的哪個(gè)部分，哪些因素致使被試做出以上聯(lián)想的。

例 2 ：主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)。

測(cè)試材料： 31 張圖片，其中有一張是空白圖片。圖片中畫有主題不明確的一些圖畫，大多數(shù)圖畫中包含人物。

測(cè)試任務(wù)：主試每次給被試看一張圖片，要求被試根據(jù)圖片中的圖畫將一個(gè)故事，鼓勵(lì)被試盡量發(fā)揮想象力，說(shuō)出這個(gè)故事為什么會(huì)發(fā)生，會(huì)有什么結(jié)果等內(nèi)容。被試所講述的故事越詳細(xì)越好。

二、構(gòu)造法投射測(cè)驗(yàn)

例 3 ：繪人測(cè)驗(yàn)。

測(cè)驗(yàn)任務(wù)：要求被試在一張白紙上用鉛筆任意畫一個(gè)人。畫完后，再要求被試畫一個(gè)與前者性別相反的人。最后，主試可以通過(guò)面談的方式向被試了解他所畫人物的年齡、職業(yè)、愛(ài)好、家庭、社交等信息。最后測(cè)驗(yàn)者對(duì)被試的作品進(jìn)行分析。

三、完成法投射測(cè)驗(yàn)

例 4 ：羅特未完成句子量表。

測(cè)驗(yàn)任務(wù)：要求被試將一系列句子補(bǔ)充成完整的句子。通過(guò)被試的反應(yīng)可以對(duì)被試的家庭態(tài)度、社會(huì)與性態(tài)度、一般態(tài)度、品格態(tài)度進(jìn)行解釋。

例 5 ：請(qǐng)考慮下面這些工作，你認(rèn)為在招聘時(shí)應(yīng)選用什么方法對(duì)應(yīng)聘者加以考慮

A. 研發(fā)主管; B. 財(cái)會(huì)人員; C. 銷售經(jīng)理; D. 行政秘書

四、是非題例

指示語(yǔ)：如果該題正確，請(qǐng)?jiān)?ldquo;是”上劃“√”如果不正確，請(qǐng)?jiān)?ldquo;否”上劃“×” 。

是否 1 、心理測(cè)量工具只是心理測(cè)量的方法之一。

是否 2 、社會(huì)贊許性反應(yīng)是一種由于被試在一項(xiàng)特質(zhì)上也評(píng)高分的傾向。

五、匹配題例

指示語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)谟覚谶x擇合適的答案的編號(hào)，填在左邊每題的編號(hào)前。

----1 、團(tuán)體智力測(cè)量工具 a. 比奈

----2 、個(gè)體智力測(cè)量工具 b. 達(dá)爾文

----3 、興趣問(wèn)卷 c. 高爾頓

----4 、人格問(wèn)卷 d. 歐提斯

----5 、線性相關(guān) e. 皮爾遜

----6 、感知覺(jué)測(cè)量工具 f. 羅夏克

g. 斯皮爾曼

h. 斯特朗

i. 武得沃斯

六、選擇題例

指示語(yǔ)：下面哪個(gè)答案最合適?(請(qǐng)把正確的答案的編號(hào)填在題號(hào)前。)

-----1 、“決不”、“有時(shí)”、“總是”等定語(yǔ)，常常會(huì)對(duì)毫無(wú)所知的被試產(chǎn)生暗示作用。我們稱這些詞語(yǔ)為

a 、普通修飾詞 b 、連詞 c 、反應(yīng)定勢(shì) d 、特殊決定詞

-----2 、某女孩，年齡八歲四個(gè)月，心理年齡為九歲，她的 IQ 是多少?

a 、 88 b 、 90 c 、 113 d 、 120

例：適合關(guān)系式 | x a | ≤ b (b > 0) 的點(diǎn)的集合是：

A 、 -a ≤ x ≤ a B 、 a - b ≤ x ≤ a + b

C 、 -b ≤ x ≤ b D 、 x ≥ a +b

例：下面是測(cè)驗(yàn)題。請(qǐng)閱讀各個(gè)問(wèn)題，選出符合你情況的選項(xiàng)。每一道題后附有三個(gè)備選答案;如果你選答“ A ”則在答題紙上相應(yīng)的題號(hào)后填黑“①”，選答“ B ”則填黑“②”;選答“ C ”則填黑“③”。

------1 、我喜歡看團(tuán)體球賽。

A 、是的 B 、偶然的 C 、不是的

------2 、我所喜歡的人大都是

A 、拘謹(jǐn)緘默 B 、介乎 A 與 C 之間 C 、善于交際的

------3 、金錢不能帶來(lái)快樂(lè)。

A 、是的 B 、介乎 A 與 C 之間 C 、不是的

------4 、在開(kāi)會(huì)時(shí)，如果我的意見(jiàn)與領(lǐng)導(dǎo)不同，我往往：

A 、保留自己的意見(jiàn)，一般不與之爭(zhēng)論

B 、依情況而定

C 、當(dāng)場(chǎng)表明立場(chǎng)

------5 、如果讓我組織一個(gè)社團(tuán)活動(dòng)，我認(rèn)為：

A 、需要有經(jīng)驗(yàn)的人給予很多協(xié)助

B 、自己有能力辦得有聲有色

C 、依情況而定

-------6 、我更喜歡：

A 、一邊吃飯一邊看文件

B 、介于 A 和 C 之間

C 、一次專心致志干一件事情

例題：這是一份關(guān)于個(gè)人觀念的問(wèn)卷調(diào)查 , 請(qǐng)根據(jù)你對(duì)每一個(gè)問(wèn)題的看法用 1~7 的分值表示你的同意或不同意的程度 (1 代表 - 完全不同意 -,7 代表 - 完全同意 -) 。請(qǐng)將你的回答填在相應(yīng)問(wèn)題前的橫線上 . 答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分 , 請(qǐng)不要顧慮。每一個(gè)問(wèn)題都要回答，不要遺漏。謝謝合作。

1 ———— 2 ———— 3 ———— 4 ———— 5 ———— 6 ———— 7

完全不非常不稍有不無(wú)所謂稍有比較完全

贊同贊同贊同贊同贊同贊同

---------- 我喜歡對(duì)他人的工作做指導(dǎo)。

---------- 我認(rèn)為有一個(gè)安穩(wěn)的住所是發(fā)展事業(yè)的前提。

1 ———— 2 ———— 3 ———— 4 ———— 5

非常不稍有不無(wú)所謂稍有非常

喜歡喜歡喜歡喜歡

樣題：

經(jīng)營(yíng)取向策劃企業(yè)活動(dòng)

社交取向參加聯(lián)誼活動(dòng)

藝術(shù)取向學(xué)習(xí)美術(shù)

研究取向從事科學(xué)研究活動(dòng)

技能取向家用電器維修

事務(wù)取向登記考勤

語(yǔ)言能力測(cè)試：

每個(gè)句子被分為 1 、 2 、 3 、 4 、 5 五個(gè)部分，但不是按正常語(yǔ)序排列。請(qǐng)找出理順句子的最佳方案 , 并在答題紙相應(yīng)的地方填出理順后的各部分的相應(yīng)序號(hào)的順序。如：

1 、經(jīng)濟(jì)的 / 人們 / 維持 / 希望 / 繁榮

1 2 3 4 5

概念類比測(cè)驗(yàn)：

每句有 5 個(gè)供選擇填空的答案請(qǐng)從中選出你認(rèn)為最合適的一對(duì)詞(第一個(gè)詞填入句首，第二個(gè)詞填入句末)，使句子合理完整。如：

----------- 對(duì)于水就好比吃對(duì)于 -------

1 、連續(xù)——動(dòng)力

2 、腳——敵人

3 、喝——食物

4 、女孩——工業(yè)

5 、喝——食物

例：去年的通貨膨脹率是 1.2% ，今年是 4% 。我們可以做以下結(jié)論，通貨膨脹處于上升趨勢(shì)，明年將繼續(xù)升高。

以下說(shuō)法中，哪一句削弱了上述的結(jié)論?

( A )人民從經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)中，抽取了一個(gè)有代表性的樣本，用以計(jì)算通貨膨脹率，而沒(méi)有用所有獲得的數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算。

( B )去年石油價(jià)格下降，導(dǎo)致通貨膨脹率暫時(shí)下降，因而低于目前穩(wěn)定的 4% 。

( C )部分工人的工資增加了，這直接導(dǎo)致通貨膨脹率上升

( D )去年 1.2% 的通貨膨脹率是因?yàn)槌掷m(xù) 10 年的低水平。

( E )政府的干預(yù)不能顯著影響通貨膨脹率。

敏感性測(cè)驗(yàn)部分：

你是某兒童團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)員，有一個(gè)兒童，不服從你的領(lǐng)導(dǎo)和忠告，因而破壞了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好風(fēng)氣，在這種情況之下，你應(yīng)該怎么辦?

1 、把這個(gè)兒童轉(zhuǎn)到其他社團(tuán)。

2 、與社團(tuán)中其他兒童商談這一問(wèn)題。

3 、和這個(gè)兒童商談這個(gè)問(wèn)題。

4 、把這件事告訴他的父母。

例：每個(gè)人都對(duì)自己的工作有一定的感受和評(píng)價(jià)。請(qǐng)閱讀下面每一個(gè)問(wèn)題，并在題目右邊的選擇中圈出您的感受或意見(jiàn)。

1 ———— 2 ———— 3 ———— 4 ———— 5 ———— 6 ———— 7

完全不稍有不無(wú)所謂比較完全

贊同贊同贊同贊同

1 、我的工作經(jīng)常會(huì)有足夠的趣味，不會(huì)令人厭煩。 1 2 3 4 5

2 、我相當(dāng)滿意我目前的工作。 1 2 3 4 5

例： “人的興趣愛(ài)好是有所不同的。”請(qǐng)閱讀下面的每一個(gè)陳述或情形，并判斷是否符合你自己的情況。把您的回答圈在后面。

1 、喜歡結(jié)識(shí)新朋友。是 -------- 否 ---------

2 、喜歡和別人在一起。是 -------- 否 ---------

例：“每個(gè)人都有獨(dú)特的與人溝通、交流的方式。請(qǐng)閱讀下面的情景問(wèn)題，選擇出您認(rèn)為最合適的處理方式。”

你的上司的上司邀你共進(jìn)午餐，回到辦公室后，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗好奇，此時(shí)你會(huì)：

A 、告訴他詳細(xì)的內(nèi)容。

B 、不透露蛛絲馬跡。

C 、粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。

例： “每個(gè)人都有自己應(yīng)付沖突的方式、風(fēng)格。閱讀下面的題目，用 1 —— 7 的等級(jí)來(lái)評(píng)定它對(duì)你的符合程度。”“ 1 ” = 總是如此，“ 7 ” = 從不如此;其他分?jǐn)?shù)表示中間的程度，分?jǐn)?shù)越小越符合你;分?jǐn)?shù)越大越不符合你。

1 、我和上司出現(xiàn)分歧時(shí)，我會(huì)以折中的方式解決。 1 2 3 4 5 6 7

2 、當(dāng)上司退讓一些時(shí)，我也會(huì)退讓一些。 1 2 3 4 5 6 7

例： “每個(gè)人都對(duì)環(huán)境和工作方式有自己的態(tài)度，形成一定習(xí)慣。請(qǐng)判斷下列情況是否與您相符合，并在題目后面相應(yīng)的橫線上畫“√”

1 、我重視工作的穩(wěn)定性。基本肯定 -------- 基本否定 ----------

2 、我喜歡有制度的公司基本肯定 -------- 基本否定 ----------

例：每個(gè)人都對(duì)自己的工作和環(huán)境有不同的希望，請(qǐng)用下列陳述，用 1~6 的等級(jí)評(píng)定每個(gè)人陳述對(duì)您的適宜程度，在后面圈出您的選擇。

1 ———— 2 ———— 3 ———— 4 ———— 5 ———— 6

完全不非常不稍有稍有比較完全

贊同贊同贊同贊同贊同贊同

1 、大多數(shù)人并不知道什么才是對(duì)他有益的。 1 2 3 4 5 6

2 、人生中的大事就是去做自己認(rèn)為重要的事。 1 2 3 4 5 6

例：請(qǐng)用 1~4 分評(píng)定下列是否符合你所在的團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)盡快回答。

1= 不適合 2= 偶爾適合 3= 基本適合 4= 完全符合

1 、每個(gè)人都有同等發(fā)言權(quán)并得到同等重視。 --------

2 、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、要求明確，并達(dá)成一致。 --------

例：請(qǐng)從下列各方面評(píng)定您所在的工作團(tuán)體。請(qǐng)?jiān)诿恳坏李}目后面給出您的評(píng)定結(jié)果，在相應(yīng)的橫線上畫“√”。

1 、氣氛顯得輕松愉快。基本肯定 -------- 基本否定 ----------

2 、大部分的措施普遍得到同意。基本肯定 -------- 基本否定 ----------

例：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?以工作為取向還是以人為取向?

例：例如，如果要了解關(guān)于應(yīng)試者壓力耐受性的信息，可以問(wèn)：“你能否告訴我某個(gè)最近發(fā)生的情況，在其中你不得不應(yīng)付超乎尋常的緊張壓力?”在了解到信息的基礎(chǔ)上，可以追問(wèn)細(xì)節(jié)：“你是怎樣應(yīng)付這個(gè)情境的呢?”“那么你的反應(yīng)對(duì)他人有什么影響呢?”“他人是如何評(píng)價(jià)你的?”“你又是如何評(píng)價(jià)你自己，從中你得到了哪些經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)?”按照這種方式，在時(shí)間允許的理想情況下，持續(xù)追問(wèn)，直到你已窮盡了這個(gè)主題或者你感到滿意為止。只有你收集了足夠多的信息，你才能就應(yīng)試者的有關(guān)特征或有關(guān)能力做出合理、客觀、正確的評(píng)價(jià)。

例：“隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問(wèn)題。似乎經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)之間有矛盾，還是更看重制止環(huán)境的污染?”再比如，可以問(wèn)應(yīng)試者如何理解“人平不語(yǔ)，水平不流”這句話。

例：“有人說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，所以作計(jì)劃一點(diǎn)用處也沒(méi)有。請(qǐng)結(jié)合親身經(jīng)歷談一下對(duì)此的感受。如果讓你負(fù)責(zé)某項(xiàng)目的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及跟蹤工作，你認(rèn)為哪些方面的工作最為重要?”

面試規(guī)范性問(wèn)題 (市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員)

例：你以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司嗎?從什么途徑?它在你印象中是什么樣子?你認(rèn)為它同你以前單位有何不同?這次面試對(duì)你現(xiàn)在的工作安排有何影響?請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下自己的工作經(jīng)歷。如果想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須要有良好的服務(wù)與良好的價(jià)格，但良好的服務(wù)同時(shí)也意味著成本及價(jià)格的上升，這一矛盾如何解決。

人際協(xié)調(diào)能力測(cè)試

例：請(qǐng)描述到目前為止你所認(rèn)識(shí)的最難相處的人。如果以后再遇到這樣的人，你會(huì)怎么辦?為什么?你認(rèn)為同事相處，最關(guān)鍵的是什么?為什么?你正在繁忙地為明天出差做準(zhǔn)備，一位同事過(guò)來(lái)請(qǐng)求你的幫忙，因?yàn)楣纠锬銓?duì)這個(gè)問(wèn)題最了解。但你需要準(zhǔn)備的工作很多，不受打擾的話下班之前勉強(qiáng)能完成，你會(huì)怎么做?你上一次與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)是什么時(shí)候?什么原因?你現(xiàn)在如何看待?如果類似事情在發(fā)生，你會(huì)怎么辦?

動(dòng)機(jī)與崗位匹配測(cè)試

例：為什么離開(kāi)原公司?希望本公司能為你提供什么?為什么你認(rèn)為所在的公司不能而本公司能。假如你到我們公司來(lái)，進(jìn)來(lái)后你首先要做的是什么?以前經(jīng)常出差嗎?你怎樣看待出差?我公司的出差有時(shí)很辛苦，你認(rèn)為在這種條件下使大家能安心工作的最好方法是什么?你現(xiàn)在的公司做得怎樣?為了使員工的工作熱情更高，什么樣的激勵(lì)方法最有效?你的同事認(rèn)為你現(xiàn)在的公司做得怎樣?

計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)能力測(cè)試

具體介紹一下你以前組織大中型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)?有何長(zhǎng)處?有何不足?再有這樣的機(jī)會(huì)你會(huì)怎么辦?你認(rèn)為組織大中型活動(dòng)是最重要的是什么在?為什么?有人說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，所以作計(jì)劃一點(diǎn)用處也沒(méi)有。請(qǐng)結(jié)合親身經(jīng)歷談一下對(duì)此的感受。如果讓你負(fù)責(zé)某項(xiàng)目的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及跟蹤工作，你認(rèn)為哪些方面的工作最為重要?作為優(yōu)秀的技術(shù)人員，必須不斷更新知識(shí)，完成本職工作，同時(shí)在同事需要幫助的時(shí)候提供支持，如何協(xié)調(diào)這三方面的沖突?你過(guò)去是否遇到這類問(wèn)題?你是怎么處理的?

應(yīng)變能力及情緒穩(wěn)定性

例：我們對(duì)你的書面材料很滿意，所以才請(qǐng)你面試，但是說(shuō)實(shí)話，你在面試中的表現(xiàn)卻令我們很失望，我們認(rèn)為你的理解能力、分析能力、表達(dá)能力都不夠好。對(duì)此你有什么解釋?假設(shè)你的上司并不知你來(lái)此面試，假如你等會(huì)兒從房間出去時(shí)碰到你上司的愛(ài)人，你會(huì)怎么辦?為什么?這樣會(huì)有什么結(jié)果?請(qǐng)總結(jié)一下你對(duì)此面試中自己表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。如果你被遺棄到一座荒島，你被允許只要帶一本書(動(dòng)物)，你會(huì)選擇什么書(動(dòng)物)?為什么?如果允許你帶一個(gè)書包，你會(huì)在其中裝入什么?為什么?

例：如果人民對(duì)自己如何工作有發(fā)言權(quán)，他們會(huì)工作得更好。是否

如果允許員工自己定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，他們會(huì)比管理員給他們定的更高。是否

低績(jī)效一個(gè)普遍原因是因?yàn)槿藗兏傻墓ぷ鞑贿m合他們是否

管理者不應(yīng)該試圖顯得總是樂(lè)于組人，那會(huì)使他們顯得心腸太軟是否

要維系對(duì)部門的控制 , 管理者應(yīng)當(dāng)與員工保持一定的距離是否

所有的員工最初應(yīng)當(dāng)作不同的個(gè)體來(lái)對(duì)待是否

對(duì)那些與即將開(kāi)始的變革有關(guān)員工應(yīng)事先予以說(shuō)明和溝通是否

公司政策不必在非管理層進(jìn)行溝通是否

我認(rèn)為我的下屬是歡迎采取績(jī)效取向的是否

我有充分的權(quán)利去實(shí)現(xiàn)組織對(duì)我的期望是否

例：如果你對(duì)問(wèn)題的陳述不同，可選⑴完全同意，⑵不完全同意，⑶完全不同意

1 、讓一個(gè)人績(jī)效達(dá)到最佳，最好的辦法是提供獎(jiǎng)賞 ------

2 、理解人的最佳途徑是把他們看成是理智的 ------

測(cè)量風(fēng)格題：

例：下面有 8 個(gè)陳述，請(qǐng)用 10 個(gè)分?jǐn)?shù)點(diǎn)分配給最多不超過(guò) 4 個(gè)陳述，并且你給它們分配的分?jǐn)?shù)總和必須是“ 10 ”。

1 、我常常不愿意搜集某些信息或?qū)ζ滟|(zhì)疑，因?yàn)槟菚?huì)傷有些人的感情 -----

2 、我非常善于“修理”那些試圖為我提供信息的人 -----

3 、我通常對(duì)信息是愿意接受的，但并不是總是利用我所得到的信息 -----

4 、我特別對(duì)來(lái)自正常公司渠道的信息非常關(guān)注 -----

5 、我很善于鼓勵(lì)別人獲得信息，并對(duì)他們的議論十分留意 -----

6 、我對(duì)上司和專家的意見(jiàn)比對(duì)下屬的意見(jiàn)更重視 -----

7 、我成功地獲取各種我所得到的信息資源 -----

8 、我沒(méi)有搜索足夠的信息以完成好一項(xiàng)工作 -----

例：請(qǐng)?jiān)谙旅婢艑?duì)

人員招聘問(wèn)題：

先鋒加電公司欲招聘一名營(yíng)銷代表，對(duì)此的要求是：大專以上學(xué)歷，有 2 年以上從事?tīng)I(yíng)銷工作的經(jīng)歷，有工作責(zé)任心，獨(dú)立工作的能力，善于與人交流和溝通，有工作責(zé)任心。

1 、請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份招聘面試的提綱。

2 、角色扮演，一人扮演面試者，另一人扮演應(yīng)聘者，開(kāi)展招聘面試練習(xí)。其他人扮演觀察員。

3 、練習(xí)結(jié)束，先由角色扮演者自我評(píng)價(jià)，再聽(tīng)聽(tīng)觀察員的評(píng)價(jià)。

一、請(qǐng)?jiān)谙旅婢艑?duì)備選答案中，勾出跟你平常的想法或做法最接近的一種：

1 、你更關(guān)心的是：

A 、人的感情 B 、人的權(quán)利

2 、能跟你相處得來(lái)的人都是：

A 、愛(ài)幻想的 B 、將現(xiàn)實(shí)的

3 、聽(tīng)了下面兩種說(shuō)法，哪種讓你高興點(diǎn)?

A 、你真是感情真摯的人 B 、你真可算是一貫很理智的人

4 、跟人共事是，下面兩種辦法中，哪種更配合你口味些：

A 、隨大流，照大伙樂(lè)意的法子辦。 B 、自己獨(dú)出心裁，另搞一套新辦法

5 、遇見(jiàn)下面兩類情況，哪種更讓你惱火些：

A 、聽(tīng)人講了一通想入非非的理論 B 、碰上了一位遇見(jiàn)理論就皺眉的人

6 、下面兩種說(shuō)法里，哪種叫你聽(tīng)了更高興些：

A 、你真是很有見(jiàn)解 B 、你的常識(shí)真豐富

7 、你經(jīng)常：

A 、讓你的心駕馭你的頭腦 B 、要讓你的頭腦來(lái)支配你的心

8 、你認(rèn)為下列兩種態(tài)度，哪類更不可恰當(dāng)些：

A 、熱情過(guò)度，簡(jiǎn)直成了好管閑事了 B 、冷若冰霜，對(duì)啥事都漠然置之

9 、你要是位教師，你寧可教：

A 、理論性強(qiáng)的課 B 、介紹事實(shí)的課

二、請(qǐng)?jiān)谙旅孢@七對(duì)意義相反的詞組中，個(gè)勾出你較感興趣并較重視的那個(gè)詞組來(lái)。

10 、 A 憐憫 B 、遠(yuǎn)見(jiàn)

11 、 A 溫和 B 、仁慈

12 、 A 生產(chǎn) B 設(shè)計(jì)

13 、 A 公正 B 堅(jiān)定

14 、 A 不得罪人 B 帶批判性

15 、 A 樸實(shí)無(wú)華 B 修飾愛(ài)美

16 、 A 富于想象 B 講求實(shí)效

問(wèn)卷：

1 、對(duì)于能擔(dān)任此職，你有一種自尊感：

a 、現(xiàn)在實(shí)際有多少? (最少) 1 2 3 4 5 6 7 (最多)

b 、應(yīng)該有多少? 1 2 3 4 5 6 7