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時間：2023-02-27 11:08:13
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇政府年度工作總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
七、狠抓基礎性工作，方志、檔案工作扎實開展
續(xù)志工作進展順利。加強《順平縣志》續(xù)修工作資料的搜集和編輯工作，11月底完成了90萬字的送審稿，并上報市方志辦。今年我縣代表保定市接受了省政府續(xù)志工作督導檢查，得到了上級的認可，修志工作進入全市先進行列。年鑒工作順利完成。完成了《保定年鑒》、《河北年鑒》的資料供稿編輯和上報工作。我縣內容首次入編《保定年鑒》和《河北經濟年鑒》彩頁，實現了
新突破，對于宣傳順平，提高順平知名度起到了重要作用。同時，積極謀劃啟動了《順平年鑒》的編纂工作。認真做好檔案工作。加強農村檔案工作，認真實施1個示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)和10個示范村活動，全面帶動農村檔案工作。按照重點項目檔案管理辦法的規(guī)定，加強對重點項目管理，嚴格把好驗收關，確保項目檔案的完整、準確、系統(tǒng)。
八、完善各項制度，應急管理工作不斷加強
加強組織機構建設。調整充實了應急領導小組及其辦公室，指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、重點企業(yè)建立應急管理領導機構，全縣應急管理組織網絡體系基本健全。加快應急預案體系建設。組織完成并審核了多項專項應急預案，預案體系建設逐步完善。加強應急管理網絡建設。完成應急管理體系“一網五庫”建設，應急保障體系初步形成。切實發(fā)揮職能作用。做好上傳下達、信息報告、值班值守等工作，確保了突發(fā)事件無重大損失。精心組織應急演練。組織各學校開展地震災害自救演練20多次，突發(fā)事件預防和處置的實戰(zhàn)能力不斷提高。
九、突出工作重點，各項階段性任務圓滿完成
（三）服務業(yè)領域不斷拓寬。隨著唐子巷開發(fā)改造和東南新區(qū)建設步伐的加快，進一步激活了房地產市場，帶動了裝潢、家具、物業(yè)管理等派生行業(yè)的發(fā)展。臥龍大酒店、新天地娛樂中心、家多福等一批大酒店、大賣場相繼啟動建設或開業(yè)運營，促進了餐飲、娛樂等行業(yè)的發(fā)展。同時，社區(qū)服務、信息咨詢、教育培訓、旅游服務、體育健身、托老托幼、家政服務、物流等現代服務業(yè)日益興起。
XX 年，我區(qū)充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，精心構筑大三產框架，努力打造安陽市的商貿中心 。XX年,預計完成三產增加值12195萬元，同比增長17.26%，占年計劃的102%；預計完成三產營業(yè)收入85983萬元，同比增長19.18%，占年計劃的104%；預計實際完成社會消費品零售額19352萬元，同比增長17.3%。
（一）商貿業(yè)布局規(guī)模不斷擴大。進一步加強對文峰商業(yè)步行街、北大街商業(yè)街、北門拱辰廣場的規(guī)范與管理；加快唐子巷精品商業(yè)街、夏綠地城市廣場、供銷社商貿一條街建設步伐，大十字核心商業(yè)區(qū)正在形成。不斷促進裝潢材料大市場、平原家具城、聶村建材市場、世紀家園、華豐農貿市場等各類市場的繁榮。投資1.5億元的夏綠地廣場已完成一期工程，投資1800萬元的豫北地區(qū)最大的汽配專業(yè)市場——豫北興達汽配城已順利竣工并正式投入運營，投資1600萬元的美特好超市和計劃投資1200萬元的龍興汽配大市場建設即將完工。同時，以紫薇大道、文明大道、中華路、永明路等商業(yè)街區(qū)為軸線，積極構筑門類齊全的外圍商貿網絡，一個具有文峰特色的大商貿框架正在逐步形成。
（二）商貿業(yè)品位逐步升級。不斷引導商戶擴規(guī)模、上檔次，走精品發(fā)展之路。大力發(fā)展精品店、專賣店、連鎖店，引進特許經營、品牌經營、分銷等新型流通方式，爭創(chuàng)特色，不斷提升商業(yè)街檔次。北大街及商業(yè)步行街已建成集高檔家具、精品服飾、電子通訊、圖書音像、餐飲娛樂等為一體的綜合性購物休閑中心，集人氣，聚財氣，市場景象日益繁榮。實施項目帶動，銀基商貿城、丹尼斯購物廣場、家多福、肯德基、安陽圖書音像城等一批大公司、大商場的發(fā)展與繁榮，提高了文峰商業(yè)的知名度。
（三）服務業(yè)領域不斷拓寬。隨著唐子巷開發(fā)改造和東南新區(qū)建設步伐的加快，進一步激活了房地產市場，帶動了裝潢、家具、物業(yè)管理等派生行業(yè)的發(fā)展。臥龍大酒店、新天地娛樂中心、家多福等一批大酒店、大賣場相繼啟動建設或開業(yè)運營，促進了餐飲、娛樂等行業(yè)的發(fā)展。同時，社區(qū)服務、信息咨詢、教育培訓、旅游服務、體育健身、托老托幼、家政服務、物流等現代服務業(yè)日益興起。
二、積極推進“工業(yè)振興”工程，工業(yè)經濟的質量和效益明顯提高
我區(qū)立足區(qū)情，以項目建設為抓手，積極調整產品結構，扶持引導骨干企業(yè)進行技術創(chuàng)新，不斷提高產品技術含量和附加值，“工業(yè)振興”工程進展順利。XX年，預計完成工業(yè)總產值81500萬元，同比增長88.6%；預計完成增加值24000萬元，同比增長91.5%，占年計劃的174.16%。
（一）狠抓項目建設，不斷增強工業(yè)經濟發(fā)展后勁。集中精力抓好重點項目建設。加大技改投入，對亞新連鑄連軋生產線續(xù)建工程、文峰缸套活塞生產線、文峰磨料超細磨料等項目進行了技改擴建；方快鍋爐新開發(fā)的不銹鋼數控開水爐也已投入生產，推動了工業(yè)產品的升級。同時，抓好已建成項目的生產與管理，亞新鋼鐵公司2座25噸轉爐，方快鍋爐公司一、二期擴建工程，利達鐵路器材公司鐵路專用墊板生產線等投入生產后，均產生了良好的效益。
（二）大力發(fā)展民營經濟，積極培育新的工業(yè)經濟增長點。把發(fā)展民營經濟作為區(qū)域經濟發(fā)展的主攻方向，通過建設工業(yè)園區(qū)、營造發(fā)展環(huán)境、開展招商引資，不斷膨脹民營經濟總量，冶煉軋鋼、機械制造、醫(yī)藥化工、服裝紡織四大產業(yè)經濟增長點的作用初步顯現。助劑廠改制工作已進入破產清算程序，10家已改制企業(yè)內部活力進一步增強。成立區(qū)中小企業(yè)信用擔保中心，切實幫助企業(yè)解決貸款難問題。預計全年完成民營經濟增加值23400萬元，同比增長15%；上繳稅金3200萬元，同比增長14%，成為全區(qū)經濟的重要支撐。
（三）加快技術創(chuàng)新步伐，在傳統(tǒng)產業(yè)高新化方面邁出新步伐。通過技術引進、院（科研院所）企聯姻、自主開發(fā)等，鼓勵扶持企業(yè)進行新產品開發(fā)和技術創(chuàng)新，不斷提高高新技術產業(yè)在全區(qū)工業(yè)中的比重。“方快”電腦鍋爐、“高建”高密封振動電機榮獲省高新技術產品稱號。
三、把“三農”問題擺在更加重要的位置，著力發(fā)展農村經濟
我們把農業(yè)、農村和農民工作放在全局工作的重中之重，充分發(fā)揮地處近郊的區(qū)位優(yōu)勢，大力發(fā)展城郊型效益農業(yè)，努力增加農民收入。XX年，預計實現農業(yè)總產值16334萬元，同比增長5%；預計實現農業(yè)增加值9550萬元，同比增長5.3 %；農民人均純收入預計達到3074元，同比增長13.1%。共4頁,當前第1頁1
（一）積極調整種植業(yè)結構。通過發(fā)展優(yōu)質強筋小麥、蔬菜、食用菌等，提高了種植業(yè)的產量和品質。積極推廣優(yōu)質小麥品種，努力提高糧食單產，全區(qū)優(yōu)質小麥播種面積達到7萬畝，總產量2.63萬噸。改革蔬菜種植模式，提高單位效益。從傳統(tǒng)的“一糧一瓜一菜”模式向“一糧一瓜二菜”模式轉變，提高耕地復種指數。XX年，全區(qū)瓜菜種植面積達到2.3萬畝，較去年增加4400畝，畝效益達5000—7000元。食用菌種植規(guī)模不斷擴大。充分發(fā)揮以寶蓮寺鎮(zhèn)袁薛莊為中心的雙孢菇基地和以高莊鄉(xiāng)胡官屯為中心的平菇基地的示范帶動作用，擴大食用菌種植面積。全區(qū)共發(fā)展食用菌155棟2.5萬平方米，實現產值114萬元，增加了農民的收入。
（二）大力發(fā)展畜牧養(yǎng)殖業(yè)。重點抓了牧鋒、宏峰、榮昌、健貞、建華等豬場，全新、牧鑫種雞場和富興羊場的建設與運營，努力把其培育成為具有較強帶動作用的規(guī)模養(yǎng)殖企業(yè)；加快高莊鄉(xiāng)開信和寶蓮寺鎮(zhèn)三十里鋪兩個養(yǎng)殖密集區(qū)建設，引導更多的農戶發(fā)展畜牧養(yǎng)殖。同時，積極為廣大養(yǎng)殖戶提供政策扶持、信息服務，技術指導、市場引導等服務，切實提高效益、增加收入。XX年，全區(qū)完成肉類總產量5641噸、蛋類總產量4349噸、奶類總產量4773噸，畜牧業(yè)產值達到10800萬元。
（三）切實落實各項惠民政策。一是大力發(fā)展生態(tài)沼氣工程。通過資金扶持、外出參觀、技術服務等措施，全區(qū)共建戶用小型沼氣池104個，另有4個大型沼氣池正在建設中，超額完成了市定任務。二是加大農村富余勞動力轉移培訓力度。區(qū)政府投入配套資金6萬多元，培訓農村勞動力3900人，為其轉移就業(yè)提供了有效的技能保證。三是全面落實農業(yè)稅降點和糧食直補政策。兩項政策的落實，使全區(qū)農民直接受益494萬元，總體減負68.8%，人均減負49元，畝均減負38元。
四、大力加強稅源建設，財稅收入實現歷史性突破
我區(qū)財稅工作
始終堅持把發(fā)展作為第一要務，不斷深化改革，強化征管，優(yōu)化服務，取得了改革與發(fā)展的雙豐收。XX年，預計完成一般預算收入7000萬元，為年預算的126.1%，同比增長41.3%。
（一）稅收征管力度進一步加大。加強財政、國稅、地稅等部門的聯系與協調，建立收入增長監(jiān)控機制，確保收入進度。堅持“抓大不放小”原則，在緊盯重點稅源的同時，不漏零星稅源，在小稅種上深挖潛力。大力推進稅務公開，通過典型調查、調整定稅、社會公布、群眾監(jiān)督，實現公平稅負，壯大區(qū)域稅源。堅持依法治稅，依率計征，嚴厲打擊偷稅、逃稅和抗稅，確保應收盡收，足額入庫。
（二）財政資金使用效益進一步提高。強化政府對各項財政性資金的調控，繼續(xù)完善部門預算、會計集中核算、國庫集中收付等制度。加強會計監(jiān)督，由簡單的記帳逐步向科學理財、監(jiān)督審核轉變，從源頭上有效預防了“帳外帳”、“小金庫”、“坐收坐支”等違紀違法行為。實行嚴格的政府采購制度，預計全年完成采購資金935萬元，節(jié)約資金139萬元。分別同比增長165萬元和38萬元。
（三）預算外資金管理逐步完善。加大“收支兩條線”改革力度，對6個部門的161項收費、基金項目進行審核，對28個單位的收費項目進行稽查，取消收費項目2項。加大非稅收入管理力度，預計全年可完成非稅收入1172萬元，為年計劃的122%，同比增長40.3%。加強票據管理，規(guī)范各項制度，有效遏制了“三亂”行為。
五、努力擴大對外開放，經濟的外向度不斷提高
（一）強化和落實招商引資責任制。把招商引資作為發(fā)展文峰經濟的突破口來抓，全面實施招商引資工作目標責任制，建立招商引資工作聯席會議制度，實行招商引資重點項目領導分包責任制，充分運用組團招商、親情招商、以商招商等行之有效的方式，大力開展全員招商。全年共落實招商引資項目167個，引進各類資金25892萬元，占年計劃的157%。其中，商業(yè)項目119個，引資額17989.3萬元；工業(yè)項目30個，引資額5065.5萬元；農業(yè)項目3個，引資額856萬元；餐飲業(yè)項目15個，引資金額1981.2萬元。200萬元以上的項目22個，占總引資額的54%。引進域外資金7657萬元，占年計劃的165%。實際利用外資27萬美元。
（二）出口貿易穩(wěn)步發(fā)展。依托出口自營企業(yè)，充分發(fā)揮出口基地作用，重點扶持旭輝磨料、方快數控鍋爐、助劑廠等重點企業(yè)擴大出口。XX年，完成出口創(chuàng)匯3.8萬美元，同比增長40.7%。認真做好域外勞務輸出工作，完成域外勞務輸出6人，占年計劃的120%。共4頁,當前第2頁2
（三）積極開展區(qū)際經濟技術交流與合作。堅持“政府搭臺，企業(yè)唱戲”，組織參加紅旗渠會展、高交會等，積極推介我區(qū)優(yōu)勢項目，引導企業(yè)進行對外經濟技術合作，不斷開拓國內市場，文峰產品的知名度和市場占有率得到提高。
六、狠抓城市建設與管理，加快城鄉(xiāng)一體化建設進程
以創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市為動力，以東南新區(qū)建設為契機，以強化管理為手段，進一步提升城區(qū)品位。以城帶鄉(xiāng)，城鄉(xiāng)互動，加快城鄉(xiāng)一體化進程，努力打造“人居環(huán)境優(yōu)良”的新文峰。
（一）加快城市建設和改造步伐。共整修轄區(qū)主干道路18條，總面積達7976平方米。其中，對二果園、大胡同、馬市街二巷進行了全鋪，面積達3928平方米。對市政擬建工程進行了前期調查摸底工作。以大營、汪家店、鄭家村為試點，穩(wěn)妥推進“城中村”改造。鄭家村、大營2個行政村的改造方案已經市政府同意，明年即可進入實施階段；汪家店村的改造方案正在進一步修訂中。
（二）切實加強城市管理。實行城市管理重心下移，下派城管執(zhí)法人員到街道辦事處，補充加強街道城管人員執(zhí)法力量。堅持門前五包責任制，完善檢查評比通報制，持續(xù)不斷地加大治理“六亂”的力度，城市管理在制度化、規(guī)范化方面邁出新步伐。以“創(chuàng)衛(wèi)”為契機，大力開展街區(qū)整治，積極推進各項“創(chuàng)衛(wèi)”達標活動，大搞城市綠化、亮化和美化，擦亮暗點，打造亮點，城區(qū)面貌煥然一新，為我市順利通過省創(chuàng)衛(wèi)初驗做出了積極貢獻。
（三）認真實施小城鎮(zhèn)建設。完成了一鄉(xiāng)一鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)總體規(guī)劃。寶蓮寺鎮(zhèn)被列為我市25個市級重點鎮(zhèn)之一，鎮(zhèn)域總體規(guī)劃已通過專家技術評審；高莊鄉(xiāng)商貿大街建設正在抓緊施工。完成了50%的村級規(guī)劃。大力推進道路建設，高寶公路建設已基本完成，同時硬化、改造城鄉(xiāng)道路11.8公里。
七、統(tǒng)籌經濟社會發(fā)展，各項社會事業(yè)全面進步
（一）積極實施“科教興區(qū)”戰(zhàn)略。完成了3項新產品開發(fā)，推廣應用新技術新成果2項。列入省火炬計劃項目1項，市科技攻關項目2項，省高新技術產品2項，認定省級科技企業(yè)2家、市級6家，高新技術產品增加值占全區(qū)工業(yè)增加值的比重達到20％以上。順利通過了“國家科技進步考核”。積極推進教育人事制度改革，調整小學布局，整合教育資源，推進學校標準化建設。農村中小學危房改造全部完成，投資近600萬元的一實小教學樓已建成并投入使用，北門西小學教學樓工程建設已做好前期準備工作，明年初即可開工建設。
(二)認真落實可持續(xù)發(fā)展的基本國策。堅持不懈地狠抓計劃生育基層基礎工作，努力穩(wěn)定低生育水平，全區(qū)政策生育率達到100%，人口自然增長率降至2.5‰，鞏固了“省計劃生育優(yōu)質服務區(qū)”成果。建成區(qū)計劃生育宣傳教育技術服務中心并已通過市里驗收；加強土地監(jiān)察管理，嚴肅查處了一批土地違法案件；嚴格執(zhí)行環(huán)境保護政策，繼續(xù)開展了爐窯灶整治活動，取締關停并轉“十五小”和“新五小”企業(yè)3家。下大力氣狠抓了秸稈禁燒工作，實現了“不點一處火，不冒一處煙”的既定目標。
（三） 高度重視社會保障工作。切實搞好最低生活保障金的發(fā)放工作，全年共發(fā)放保障金1479.8萬元計25萬人次；積極實施就業(yè)和再就業(yè)工程，開展了以“就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、再就業(yè)”為主題的再就業(yè)利民行動，新增就業(yè)人員8797人，安置下崗失業(yè)人員6604人，分別為市下達目標的137%、161%；認真開展“兩金”擴面征繳工作，實行社會化發(fā)放，確保了離退休職工工資按時足額發(fā)放。
（四）積極推進城市基層政權基礎設施建設。北大街辦事處辦公樓已經建成并投入使用，光華路、永明路辦事處辦公樓已開工建設，便民服務中心辦公樓前期手續(xù)已基本辦理完畢。下大力氣推進社區(qū)用房建設，52個社區(qū)全部落實了社區(qū)用房，走在了全市前列。
（五）發(fā)展文化、衛(wèi)生、體育等各項事業(yè)。著眼于人的全面發(fā)展，大
力開展群眾?bsp; （二）下大力氣治理企業(yè)周邊環(huán)境。把重點企業(yè)和市場作為重點，從嚴從快查處了影響企業(yè)正常生產經營的案件，有力地震懾了侵犯經營者人身、財產權利的犯罪。推行對重點企業(yè)檢查申報制度、涉企收費“兩證一卡”制度，減少了收費項目，降低了收費標準，防止和克服了“四亂”現象，進一步鞏固了我區(qū)“河南省民營經濟發(fā)展環(huán)境50優(yōu)”成果。共4頁,當前第3頁3
（三）加快建設服務型政府。按照精簡高效的原則，對政府部分機構進行了改革和職能調整、整合，基本完成新建和調整機構的“三定”工作。加強行政便民中心建設，全區(qū)20 個職能部門的 114 項收費項目全部進入便民中心，開通了區(qū)長便民公開電話。全年累計受理各類審批服務事項2萬余件，承諾時間內的辦結率達到100%，抽樣群眾滿意率達99%。繼續(xù)實行服務承諾、首問負責、失職追究等制度，廣大干部職工服務群眾、服務經濟的意識進一步增強，工作效率明顯提高。
一年來，區(qū)政府各項工作雖然取得了一定的成績，但政府工作中仍存在不少困難和問題。主要表現在：一是經濟的規(guī)模和總量不大，經濟結構比較單一，項目開發(fā)的力度不夠，缺少立區(qū)大項目。二是集體工業(yè)經濟虧損嚴重，包袱沉重，企業(yè)改制進展緩慢。三是城鄉(xiāng)差別突出，小城鎮(zhèn)發(fā)展滯后，缺少具有較強帶動作用的農業(yè)龍頭企業(yè)，農民增收乏力。四是區(qū)財政供養(yǎng)范圍大，財政欠賬多，干部職工福利欠賬多。五是對外開放程度低，投資環(huán)境有待進一步改善。少數部門和干部缺乏開放意識和大局意識，注重局部和個人利益，對外來投資者“重管理輕服務”的現象依然存在。六是結構性、供求性就業(yè)矛盾比較明顯，社會保障壓力增大。七是隨著改革的不斷深入，許多機制性、體制性深層次矛盾逐步顯露，社會糾紛增多，維護社會穩(wěn)定任務十分艱巨。八是政府職能轉變不到位，思想觀念和行政運行方式還不能很好地適應市場經濟發(fā)展，與建設新型核心城區(qū)的要求有較大差距。對這些問題，我們必須高度重視，并在今后的工作中努力加以解決。?
xx縣行政服務大廳在縣委、縣政府的重視和直接領導下，本著服務經濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到12月31日止，進駐大廳辦公的窗口單位有32個（不含銀行），受理審批事項222項，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項目22838件，辦結22760件，辦結率達99.66%。其中即辦件21031件，當場辦結21030件，辦結率99.99%，承諾件1807件，辦結1730件，辦結率95.74%。經服務大廳收費金額共2129238.45元。
縣行政服務大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。
一、一年來工作回顧
（一）主要工作成績
1、建章立制，提高服務質量。
①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。
②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監(jiān)局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。
③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。
2、規(guī)范管理，加強服務。
①人員管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業(yè)務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態(tài)度，以實際行動服務經濟建設的大局。
②辦件管理。行政服務審批件分為即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯系本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件；聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產開發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xxxxxxxxx房地產有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協調，十八小時內經xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長xxx、總經理xxx在領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“xx縣在服務方面比廣東做得好多了！”
③收費管理。進入大廳的行政服務窗口，在行政服務過程中發(fā)生的費用，全部由設點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門根據上級文件精神及物價部門核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內逐筆、逐級劃撥。
④加強日常督查和協調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監(jiān)督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務的規(guī)范。
3、圍繞經濟發(fā)展，做好擴展服務。
半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。
①配套服務。大廳內設置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務中心等，組成“一條龍”服務的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話、飲水機，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統(tǒng)的做法，確保大廳財產的安全。共2頁,當前第1頁1
②延時服務。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮(zhèn)xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期六、星期日的時間，加班加點，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務。
③伸延服務。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得住”，大廳領導并不囿于廳內，而是在做好“廳內”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業(yè)、項目的順利開工和投產排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝制品有限公司等五個企業(yè)年審問題，組織了安監(jiān)局、工商局、外經局等局領導，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據縣政府安排，協助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國xx進出口公司盡快進場建設，做好協調工作；協調縣有關部門，為xx工業(yè)集中區(qū)開工建設，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區(qū)建設順利進行；現在又正在為xxx小區(qū)盡快建設做好跟蹤服務工作。xxx副主任為xxxxx服飾進出口公司辦理有關證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個電站等做好跟蹤協調服務工作。
二、存在的問題
1、有些部門由于業(yè)務少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大
隊。
2、有些單位辦證照業(yè)務，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理；電力公司大量辦證照業(yè)務還在單位；縣水利局辦證照在大廳，收費在單位；國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。
3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經縣編委辦核定編制五名，現有入編人員一名，借調人員兩名。
4、公務用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到xx市、自治區(qū)有關部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。
5、有些辦件不能按承諾時限辦結，群眾有意見。如房管所辦理的房產證，要經建設局領導及縣分管領導簽字，有時領導出差則不能簽字辦結。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結，故群眾反映意見較多。
6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。
三、XX年工作思路
服務大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務質量、工作情況等直接關系到xx縣的形象和經濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，XX年我們將會作進一步的規(guī)范和完善。
1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續(xù)開展服務質量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領導”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。
2、在管理好原有窗口的基礎上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務進行協調理順，爭取更多的辦證照業(yè)務進入大廳，提高一條龍服務的質量。
3、每月出版一期《xx縣行政服務大廳工作簡報》，表揚先進，督促后進。
4、充實管理辦公室管理人員。特別是協調、督查、財務人員。
5、進一步規(guī)范便捷審批程序，提高效率。在經縣有關主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
6、修改完善、印制《服務大廳辦事指南》及《項目收費依據和標準》。增加透明度，自覺接受群眾監(jiān)督。
7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務。
__年，烏魯木齊市地稅局不斷深化對政府信息公開工作的認識，加強領導，加大工作力度，努力確保公眾對政府工作的知情權、表達權、參與權和監(jiān)督權，政府信息公開工作呈現出穩(wěn)步推進、逐步規(guī)范、健康發(fā)展的良好態(tài)勢。主要開展了以下幾個方面的工作：
（一）進一步健全工作機制。
為順利推進政府信息公開工作，保證工作的有序進行，在政務公開領導小組統(tǒng)一領導下，辦公室作為政府信息公開主管部門，積極做好政府信息公開工作，__年，繼續(xù)把政府信息公開工作列入年度目標考核，進一步增強了政府信息公開工作的主動性和有效性。
（二）進一步完善配套制度。
在貫徹落實《條例》的過程中，烏魯木齊市地稅局結合工作實際，修訂了《烏魯木齊市地方稅務局政務信息公開工作方案及實施細則》、《信息公開指南》、《信息主動公開目錄》。為抓好各項制度落實，在政府信息公開目標考核細則中對各項制度的執(zhí)行作了明確的要求。
（三）不斷擴大信息公開面。
為不斷拓展信息公開面，加強政府信息透明度，積極采取以下信息公開途徑：一是做到應公開的政府信息內容主動公開。根據地稅工作的自身特點，突出以社會關注、涉及納稅人切身利益的涉稅事項為重點，主動公開稅收法規(guī)政策、納稅人權利和義務、稅收征管程序、個體工商戶定額征收的稅額、減免稅等內容；在征管一線建立登記、申請、繳稅、咨詢等公開集中辦理機制，公開稽查、行政復議等辦稅程序，加大稅收執(zhí)法透明度。二是多渠道、全方位公開，提升服務效能。
為了方便公眾了解涉稅信息，我局還通過多種形式開展信息公開。一是烏魯木齊市地稅網站為社會公眾提供查詢服務，受理投訴、咨詢、申請服務；二是積極開通烏魯木齊市地稅局公眾微信、新浪及騰訊政務微博，加大稅宣力度，三是通過在辦稅場所設置公告欄、舉辦稅收有獎征文活動、發(fā)放稅收宣傳資料、在中小學校設立稅收教育基地、開展稅法進機關、進企業(yè)、進社區(qū)，參加政風行風熱線、在報紙、廣播、電視等媒體設專欄等途徑宣傳稅收政策及社會公眾關心的涉稅問題，使稅收工作更加貼近百姓生活。
二、主動公開政府信息的情況
__年，烏魯木齊市地稅網站累計信息總量為3400余條，其中__年主動公開信息數550余條，主要包括機構設置、部門職責、政策法規(guī)、辦稅指南、工作動態(tài)、黨風廉政、隊伍建設等欄目。同時我局高度重視政民互動綜合服務平臺系統(tǒng)中“業(yè)務咨詢”、“違紀投訴”、“涉稅舉報”等欄目納稅人所反映的問題，及時有效處理，確定專人負責此項工作。__年，共處理問題404余條，均及時進行了處理回復。
三、依申請公開、不予公開及咨詢政府信息情況
（一）依申請公開情況
申請人可以通過信函、電報、傳真等方式提出申請；到受理機構處，當場提出申請等方式進行申請，如果申請人申請獲取注 冊登記、稅費繳納等方面與自身相關的政府信息的，應當持有效身份證件，當面向本機關提交書面申請。截至目前烏魯木齊地稅局未收到依申請公開的申請。
（二）咨詢情況
__年，共有2130余人次通過各種方式咨詢與稅收工作有關的事務，其中烏魯木齊地稅局政民互動平臺、紅山網絡問政平臺咨詢量達440余條，均予以及時答復，烏魯木齊地稅網站舉辦在線訪談5次。
（三）不予公開政府信息情況
按《保密法》規(guī)定不予公開的信息烏魯木齊市地稅局都不予公開。
四、政府信息公開的收費及減免情況
__年度，我局未發(fā)生向政府信息公開申請人收取檢索、復制、郵寄等費用的情況。
五、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況
__年度，沒有發(fā)生因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況。
2、籌措經費確保重點，加大審計技術裝備的投入，力求審計結果正確公正，努力樹立審計機關權威。今年以來，我局先后投入了4萬余元人民幣，購置了投資審計必備的專業(yè)書籍、專業(yè)軟件和電腦等裝備，特別是花費近萬元購置的土石方工程量計算軟件，在縣生態(tài)工業(yè)園區(qū)土石方工程價款結算的及時性和準確性方面發(fā)揮了重要作用,及時糾正了其他軟件的技術錯誤,有效控制了審計風險。
3、在堅持國家審計監(jiān)督的前提下，注意整合社會審計機構的人力資源。在我局投資審計的起步階段，專業(yè)審計力量不足，人少事多的矛盾突出。我局按照（績政**32號）文件規(guī)定，堅持政府投資的國家審計原則;同時，又注意整合社會審計機構的審計力量參與審計，已初步建立了政府投資審計“制度執(zhí)行統(tǒng)一，工作部署統(tǒng)一，標準尺度統(tǒng)一”的工作機制，及時扭轉了此前在工程結算價款審核中，社會審計機構之間無序競爭和縣審計局對審計質量失控的被動局面。
二、2007年工作設想
1、以服務生態(tài)工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設為重點，促進縣域經濟發(fā)展。
XX年年，被確認列為搬遷的分別有以下小組：柏枝村小東瓜林（20戶），柏枝村龍?zhí)叮?0戶）、柏枝老白寨（41戶）、##村核桃樹（32戶）、##村小##（5戶）、聯合村上下格界、小河邊3個小組（共24戶）、丫口村魚塘（15戶）、富庫獨谷（48戶）和瓦寺村老彭寨（20戶）。其它零星受災農戶和“8•7”洪災受災農戶未列入此次搬遷計劃。
二、加強領導工作，制定實施方案
為順利推進我鄉(xiāng)地質環(huán)境治理與搬遷工作進程，鄉(xiāng)人民政府成立了由鄉(xiāng)長任組長，分管領導任副組長，土礦、林業(yè)、規(guī)劃等部門負責人和涉及村支書為組員的工作領導小組。各村由支部書記對本村搬遷工作負總責，同時，鄉(xiāng)里還抽調由一名副科以上干部任隊長的工作隊分赴各村具體抓該村搬遷及治理工作任務。至此，搬遷治理工作基本做到了任務分解到人，責任到人，組織領導有保障。
根據《新平縣地質環(huán)境治理與搬遷工程實施方案》，領導小組結合本鄉(xiāng)實際，制定了《##鄉(xiāng)地質環(huán)境治理與搬遷工作實施意見》。意見明確了搬遷工作的指導思想，工作原則，細化了工作目標任務，規(guī)定了資金補助標準、時間安排等具體事項?！兑庖姟吩谡麄€搬遷工作的實施過程中發(fā)揮了指導性作用。
三、做好摸底調查和宣傳工作，認真落實搬遷和治理工作任務
1、宣傳和摸底工作。工作隊進村后，即到受災小組召開群眾大會，對搬遷的有關政策和要求進行宣傳，聽取群眾意見，動員群眾克服困難，抓住有補助的機遇享受政策，要求盡快進行搬遷準備，從根本上避讓危險，排除受災隱患。通過廣泛深入的宣傳，大部分群眾對自然災害的危害性有了更進一步的認識，明確了搬遷的有關政策要求。在此過程中，群眾還向工作隊提出了在搬遷過程中會遇到的需要鄉(xiāng)、村幫助解決和協調的比如地基等具體問題和困難，提出了一些思想上的顧慮，工作隊一一作了認真答復，并對各家各戶的家庭情況、思想狀況進行了深入了解，做到了宣傳到位，底細清，為組織實施搬遷工作打下了良好的基礎。
2、組織實施。此次搬遷和治理工作涉及農戶多（216戶），受災群眾貧困程度深，可以說是點多面廣，工作量大，困難也多。各村工作隊根據該村的實際，在實施意見指導下，提出了切實可行的實施方案。在具體工作中，各工作隊做到了“八仙過海，各顯神通”，每位工作隊員都發(fā)揮出了自己的聰明才智，想出了很多辦法，為受災群眾及早搬離危險地帶，進而安居樂業(yè)這一根本目標，做出了自己應有的努力。在這些工作隊中，付出最多，做得最好的要數武裝部長所帶的鄉(xiāng)“兩?！崩蠋熃M織的##工作隊。
搬遷形式基本上有三種，一是集中搬遷，二是零星安置，三是遷往鄉(xiāng)外。集中搬遷的5個點，安置58 ；遷往鄉(xiāng)外的有24戶（條件是鄉(xiāng)外有固定住房，簽訂協議3—5年內不得到原居住地建房），其它的為零星搬遷。對集中搬遷部分，由工作隊統(tǒng)一幫助解決“三通一平”問題，費用在搬遷費中扣除。零星搬遷農戶“三通一平”自行解決，工作隊主要做好協調工作。對集中安置的5個點，工作隊還幫助他們按新農村建設的有關要求做好長遠規(guī)劃，基本做到了房子成排，房前通公路，房后排水系統(tǒng)完備，禽畜圈統(tǒng)一安排，為以后新農村建設打下了很好基礎，這樣做下來的結果，群眾也比較滿意。
四、完成情況
1、工程治理。投資約26萬元，完成柏枝村老繆寨河部分河道治理和寨子周邊防洪溝建設項目；投資19.4萬元完成##中學校園周圍防洪溝和擋墻工程建設。
2、搬遷建房136戶。其中完成建房113戶，正在建設中的有23戶，遷入新居98戶（含遷往鄉(xiāng)外部分）。共兌現搬遷費128元。
分搬遷點落實情況：
（1）柏枝小東瓜林（應搬遷20戶），實際搬遷20戶（其中8戶集中搬遷，12戶遷往鄉(xiāng)外）。
（2）柏枝龍?zhí)?，應搬遷10戶，實際搬遷10戶（2戶遷往鄉(xiāng)外）。
（3）柏枝老白寨，應搬遷41戶，實際搬遷確認為13戶。
（4）##核桃樹，確認搬遷建房33戶（其中有10戶房屋正在建設中）。
（5）##老烏寨：3戶（屬“8•7”洪災受災戶）共2頁,當前第1頁1
（6）##村##小組：7戶（屬“8•7”洪災受災戶），1戶遷往鄉(xiāng)外，3戶在建中。
（7）##村小##小組：11戶，已全部遷入新居。
（8）聯合村上下格界、小河邊3個小組，完成24戶（其中4戶遷往鄉(xiāng)外，20戶集中安置）。
（9）丫口村魚塘，完成建房2戶。
（10）富庫村獨谷，應搬遷48戶，完成3戶。
（11）瓦寺村老彭寨，確認搬遷建房10戶，（6戶正在建設中）。
五、存在問題及今后打算
1、搬遷安置難以落實的問題。地基的問題是這次搬遷工程無法圓滿完成的最大問題。富庫獨谷48戶，柏枝老白寨41戶，瓦寺老彭寨20戶，在周圍根本無法把受災農戶安置完，只有極少部分找到了地基進行搬遷；##核桃樹33戶受災戶全部安置在##集鎮(zhèn)周圍，但又帶來的新問題是居住地與田地相距過遠，生產不便。
2、受災群眾貧困程度深，資金短缺，建房困難。正因為經濟困難，建房進度慢，建起的住房也比較簡單，不夠理想，有少部分也因為困難無法建房而不能搬遷。
3、部分群眾思想認識不到位。部分群眾對災害的危險性認識不足，報有僥幸心理。不積極主動地想辦法進行搬遷，還有極少數存在嚴重的“等靠要”的思想。
4、大規(guī)模的進行組織搬遷還是第一次，我們工作中經驗不足，辦法不夠多也是一個方面。
針對存在中的問題和不足，我們作了如下的工作打算：
老的災情隱患并未全部排除，新的災情還會發(fā)生，因此，##鄉(xiāng)今后防洪避險工作任重道遠。在以后的工作中，鄉(xiāng)人民政府將重點抓好以下幾個方面工作：一是抓好已搬遷農戶后續(xù)管理和服務工作。重點幫助他們協調解決水、電、路等生產生活問題，要整合民居抗震，新農村建設，整村推進等項目資金，改善他們的生產生活條件；二是多做宣傳，讓群眾提高防洪避險意識，災情的預防和治理要做到群防群治；三是投入一定資金，做好重災區(qū)的災害治理工作，提高抗震能力；四是多想辦法，幫助未搬遷受災農戶解決地基等問題，繼續(xù)抓好未搬遷受災農戶的搬遷工作。
##鄉(xiāng)人民政府
半年來，政務服務中心干部職工以飽滿的工作熱情，扎實苦干的工作作風，開展了大量卓有成效的工作，圓滿地完成了工作目標任務，取得了可喜的成績。一是理順了工作關系，建立了規(guī)范、高效的政務服務工作體系，落實了辦公場地和經費，配齊了工作人員。二是改變了以往行政許可（審批）方式，建立健全了“一站式”服務，一個窗口對外的監(jiān)督管理機制透明的工作模式。政務服務中心入駐部門**個，**個科室及二及機構設置獨立辦事窗口，**個部門歸并設置了*個綜合服務窗口，進駐窗口工作人員**人。三是優(yōu)化了政務環(huán)境。通過政務服務中心一站式辦公，一條龍服務，陽光下操作，規(guī)范化管理的運行機制，加大了政務公開的力度，真正體現了行政許可（審批）行為的公開、公平、公正。四是創(chuàng)新了審批運行機制，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，促進了行政效能建設。截止**月**日，政務服務中心共受理各類行政許可（審批）事項****件，已辦結****件，按時辦結率100%，其中當場辦結的即辦件****件，當場辦結率為****%。
二、上半年的主要工作完成情況
（一）領導高度重視，加強組織領導，為窗口各項工作順利開展提供了重要保障
政務服務中心是我局簡化辦事程序，提高工作效率和服務水平，體現為民、便民、利民，建設責任、陽光、高效、廉政的機關形象的重要載體和平臺。為此，我局高度重視，局黨組多次召開專題會議研究政務中心的工作，4月24日中心組學習擴大會議上，局領導還親自明確指示監(jiān)察室主任負責政務中心的協調和管理工作；并經常在各種會議上通報窗口工作情況，要求局各部門全力配合和支持窗口的工作，對窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障，做到“窗口圍繞社會轉、部門圍繞窗口轉”和“前后方”一盤棋。同時，局分管領導多次到大廳窗口調研，聽取工作匯報，并結合工作實際幾次調整歸口部門，協調辦件手續(xù)，從而進一步提高了窗口辦事效率，方便了用地單位。
（二）堅持優(yōu)質服務，樹立執(zhí)政為民良好形象
政務服務中心的全體工作人員始終牢記服務意識和責任意識，把便民、利民作為服務的核心內容，以嚴謹的工作作風和務實的工作態(tài)度贏得了廣大人民群眾的好評，中心自成立以來，沒有接到一件群眾的投訴，提升了政務服務中心的形象。
一是具有誠信意識，認真履行工作職責，嚴格信守服務承諾，土地礦產發(fā)證中心、土地礦產交易中心是負責土地、礦產等的登記收件工作，各類收件全部為有辦理時限要求的承諾件。我們嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦事效率。截止目前，我們共受理各類土地、礦產確權登記**宗。
二是具有大局意識，遵守中心規(guī)章制度，樹立窗口良好形象。窗口工作處在局業(yè)務的第一線，工作的好壞關系到我局形象，重要性不言而喻。為此，我局窗口人員在工作中嚴格遵守政務中心的各項規(guī)章制度，同時我局窗口人員還經常就工作中發(fā)現的相關情況和問題及時與兄弟單位的同事和大廳管理人員進行工作溝通和協調，從而更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊譽和好評。
三是具有服務意識，心系辦事單位，努力提高服務水平。窗口的辦理事項，件件都關系著用地單位的切身利益。我們既要為用地單位服好務，又要把好關、站好崗，確保相關的業(yè)務科室能夠及時、無誤地完成審批登記工作。嚴格要求，職責意識強，有困難不輕易休假。發(fā)證中心的一女同志叫陸平，在服務態(tài)度上工作人員能夠嚴格要求自己，對有情緒的用地單位，工作人員能夠根據具體問題作出妥善處理，不把矛盾激化。他們中心只有四名同志做具體業(yè)務，她現已身孕6個月，為了按時辦結證件，專門加班加點工作，尤其在5月市領導特批的漣鋼的一批上訪戶的發(fā)張，她作為一名有特殊情況的女人，但是為了按時出證，中午也在辦公室吃盒飯加班，因工作刻苦努力，受到了同事及領導一致好評。
四是具有創(chuàng)新意識，優(yōu)化辦事程序，不斷挖掘服務效率潛力。每項業(yè)務都有一套正規(guī)的工作程序。但是，如果在遵循工作程序的前提下，卻缺乏必要的創(chuàng)造性和靈活性，機械地去辦事，有時可能就很難把工作做好，用地單位也不可能滿意。為此，窗口人員想辦事人之所想，急辦事人之所急，在服務創(chuàng)新上下工夫，經過一段時間的實踐和摸索，針對每一項業(yè)務總結了一套科學、完善的辦事程序，從而確保了工作中的準確性，提高了工作效率和服務水平。
導讀
本文導讀提綱
一、工作總結概念、作用、分類、特點
（一）工作總結概念；
（二）工作總結作用；
（三）工作總結類型；
（四）工作總結特點。
二、年度工作總結撰寫設計
（一）年度工作總結結構
1、年度工作總結標題；
2、年度工作總結正文；
3、年度工作總結落款。
（二）年度工作總結撰寫步驟
1、年度工作總結標題確定；
2、年度工作總結正文撰寫；
3、年度工作總結落款。
三、學年工作總結案例——校教學督導組2018-2019學年督導工作總結(PPT)
（一）校教學督導組2018-2019學年工作總結標題；
（二）督導組學年工作總結正文：
1、學年督導組工作概述、督導專家隊伍概況、督導辦公條件；
2、2018-2019學年[秋、(春、夏)]季學期常態(tài)下十方面教學督導工作：①教學督導專家聽課；②期末試卷、教研組活動記錄、實驗實訓專項檢查；③期中教學檢查；④期末考試督導專家巡考；⑤2018屆本科畢業(yè)設計（論文）檔案專項抽查；⑥20本科畢業(yè)設計（論文）答辯督導巡視；⑦督導專家校園值班巡視；⑧督導專家對教師坐班答疑和自習輔導情況巡查⑨編寫“督導通訊”；⑩督導組督導例會（16次）。
3、教學督導工作實踐研究、探討；
4、督導組教學督導專家隊伍建設（管理）措施；
5、督導組校外督導工作；
6、校教學督導組督導工作效果（第三方評價）；
7、學年督導組工作總結結語（含今后打算）。
（三）督導組學年工作總結落款。
四、結語
摘要：年終工作總結是人們對一年來的工作、學習或思想進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓、成績和問題的一種應用文體。既是對自己一年來工作的回顧，又是來年新的工作計劃的基礎，對個人的職業(yè)規(guī)劃很重要。寫好工作總結往往能從一個側面看出一個人的理論素養(yǎng)、思維能力、概括能力、邏輯能力和文字功底，甚至是工作作風。本文對工作總結的概念、作用、分類、特點及年度工作總結撰寫設計進行闡述，并附校督導組學年督導工作總結案例，以期對企事業(yè)單位工作人員（含教師、督導專家們）撰寫一年一度工作總結時給予分享、借鑒。
關鍵詞：總結撰寫設計；成績問題；經驗教訓；今后工作；督導總結案例 一、工作總結概念、作用、分類、特點
（一）工作總結概念
1、總結的概念：把某一階段時間內的工作、學習或思想等情況，經過回顧、分析，找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識，用以指導今后的工作。
2、工作總結是企事業(yè)單位、個人等通過對過去一個階段內工作進行全面回顧、檢查、分析、評判，從理性認識的高度總結經驗教訓，以明確努力方向、指導今后工作。
3、年終工作總結是人們對一年來已經完成的工作，用正確的立場和科學的方法進行回顧分析，通過肯定成績，查找問題，從中找出經驗教訓，引出規(guī)律，用以指導明年工作的一種實踐活動。
4、學校（部門、個人）年度工作總結，是將一年（可以是自然年度、也可以是學年）以來的工作進行一次全面深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績，得出經驗；又找出問題，得出教訓，以便明確今后努力的方向。
本單位（部門、個人）工作總結→主要總結本單位（部門、個人）工作→通過總結年度工作成績、存在問題→找出經驗、教訓→找出規(guī)律→指導本單位（部門、個人）今后工作。
（二）工作總結作用
從前面的概念可以看出，就是回顧一年的工作，肯定成績，找出差距，總結經驗、教訓，規(guī)劃來年。通過總結，可以把碎片化的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發(fā)揚成績、克服缺點、吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路、多出成果。
1、展示過去一段時間的整體工作面貌。這個整體指該總結規(guī)定范圍具體的整體。如果是一個專項工作的總結，那么它所反映這個專項工作的總體情況既包括好的方面成績、經驗等，規(guī)律性、本質性的情況；也包括差的方面存在的問題和不足，包括深層次問題等。
2、提供經驗和教訓可用以指導、推動今后的工作。工作總結與經驗材料不同的是它可以總結好壞兩個方面的情況，有成績、經驗就如實總結成績、經驗，有問題、教訓就如實記錄問題、教訓，全面反映?；叵脒^去一段時間工作中存在的差距和不足，就容易對工作形成規(guī)律性認識，從而提高工作水平。同時立足當年著眼長遠、立足自己著眼全校，對今后工作和別人也有借鑒意義。
3、存檔的需要。一段時間的工作結束了，如果沒有一個文字性的總結材料，時間久了，當時情況、某個問題解決，就容易被人們遺忘。如果對這項工作及時進行總結，形成一個文字材料，作為檔案存放起來，日后想了解一下以前這項工作是怎么做的，查看檔案便知。
（三）工作總結類型
1、工作總結有多種類型。按其所指向的領域不同，可簡單分為工作總結、活動總結、教學工作總結等等。
2、按其運用范圍大小不同，可分為個人工作總結和單位單位總結；如市、縣、區(qū)、鎮(zhèn)、街道工作總結、班組工作總結、部門工作總結等等。
3、按時間長短不同，可分為年度工作總結、有半年工作總結、季度工作總結、月份工作總結等最長時間的工作總結大約是政府等換屆，3至5年或更長時間的回顧性總結等。
4、按其涉及面大小不同，可分為綜合性工作總結、專題性工作總結等。
在實際工作中，我們寫得最多的總結，主要是工作總結、經驗總結。
（四）工作總結特點
1、回顧性。通過分析過去工作中哪些方面做得好，哪些方面做得不好，好的方面保持，差的方面改進，從而獲取經驗教訓，為進一步做好工作提供借鑒和參考。
2、客觀性。工作總結要求人們客觀公正地分析和認識過去的工作，不能夸大成績、隱瞞缺點、報喜不報憂，更不能弄虛作假、浮夸邀功，要還原過去工作的本來面貌，如實地、一分為二地分析、評價自己的工作，對成績不要言過其實，對問題不要輕描淡寫。
3、敘議結合。總結的最終目的是得出經驗、吸取教訓，找出做好工作的規(guī)律，因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結論，形成有益的經驗，對今后工作有指導作用，對他人有借鑒作用，因此在表述上要求有敘有議、敘議結合。二、年度工作總結撰寫設計
工作總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，也是人們思想認識提高的過程。工作總結的撰寫，可以幫助我們將碎片化的思緒條理化、系統(tǒng)化，在描述現象與解釋意義、感性認識與理性認識、實踐行為與思想理念之間找到聯結點。工作總結的寫法盡管有所不同，但基本上大同小異。下面主要討論年度工作總結的撰寫設計。
（一）年度工作總結結構
1、標題。直截了當寫明是什么單位、什么事項、什么時間的工作總結就行。如《學校教學年度工作總結》不必太復雜如概括式、結論式、 提問式副標題、正標題之類。
2、正文。寫工作總結沒有固定的模式,但有大體的路子,一般寫法分為四部分:
單位年度工作總結，除開頭和結尾外，一般包括四個部分：一是主要成績，就是把一年的工作成績擺一擺；二是存在問題，即把工作中的不足之處說一說；三是經驗教訓，就是把之所以取得成績和出現問題的原因找出來；四是來年工作的設想，就是在回顧過去一年工作的基礎上，依據上級指示精神和本單位的實際情況，對新年度工作做出部署安排或提出設想和打算。這是第一種結構方式，另外一種結構方式將經驗提練和問題、分析合在一起。
(1)總概述
主要概述一段時期的工作過程，側重交待本總結時間和空間范圍內的主要工作概貌以統(tǒng)領全篇。
(2)成績歸納——全面
工作成績是工作總結的重要部分，把本單位（部門）一年來的主要工作成績全面寫出來。寫成績見仁見智，各有高招。最常用也是最好的辦法，就是把一年來所干的工作先劃分為幾個大的方面，每個方面又有哪些具體的工作成績，分門別類地進行全面表述。成績歸納要突出重點；要善于應用事例、數據和對比；學會細化，把大成績里的小成績全都具體列出來，沒有小成績，說明不了大成績。
(3)經驗提煉
除成績部分外，經驗是工作總結的重要部分，或者說是核心部分。一般成績是實在的，看得見、摸得著，有目共睹。而經驗則是比較含蓄的，隱蔽在成績里面，需要經過分析研究，在大量事實的基礎上進行升華，才能提煉出來。從某種意義上說，成績是實踐的概括，經驗是把成績上升到理性上認識，經驗源于成績，但又高于成績，工作總結的過程也是由感性認識上升到理性認識的過程。
(4)問題及分析
這部分的內容主要是把問題找得準，分析深刻。因為總結過去是為了現在和將來，把下一步的工作干得更好。找不出問題，不寫問題，就不知道今后努力的方向。單位再好，成績再突出，問題和不足總是有的，寫總結不能不涉及問題。有時將（3）和（4）合起來寫。
（5）總結結語
除了寫一些基本的結論性文字，還可簡明拖要地寫一點下一階段工作的打算。這也是總結寫作與工作經驗等寫作不同的地方。
3、總結落款。在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及撰寫完成日期。（二）年度工作總結撰寫步驟
1、年度工作總結標題確定
工作總結的標題通常分為單標題和雙標題兩種。單標題又可分為公文式標題和文章式標題。公文式標題格式為“單位、部門名稱+時間期限+總結內容+文種”，如《××學校××年教育教學工作總結》等。有的公文式標題中不出現單位、部門名稱，如《××年教學工作總結》等。文章式標題一般是直接標明總結的基本觀點，常用于專題總結，如《××學院教學改革的探索與實踐》等。雙標題是同時使用上述兩種標題，一般正題采用文章式標題，副題采用公文式標題，如《××年教學工作總結交流——××學院教學改革的探索與實踐》等。
2、年度工作總結正文撰寫
（1）匯總歸納年度工作資料
寫好工作總結，關鍵在于全面了解總結時限內的各類信息和資料，全面地把握各方面的工作情況。如果不能切實把握所做的工作，就談不上寫好工作總結，下筆時也無法做到有的放矢。
（2）年度工作總結總概述
工作總結的開頭，一般都采取高度概括的寫法，或概括所取得的工作成績，或對工作進行總體評價，或提煉工作的基本經驗等。這段文字可以集中在一個段落，是工作總結的開頭語或導語，其內容應起到提示全文的總綱作用?？砂磿r間順序概述,或按工作內容概述，字不宜多，高度概括，提綱挈領緊扣主題簡明扼要，點明就行。
（3）年度工作成績撰寫
如成績多、瑣碎，可以概括起來，歸納幾條寫，抓住主要成績，不能面面俱到，寫成流水賬。各成績之間用一、二、三等序號隔開，也可歸納一個小標題，冠在前行，這樣看了比較清楚，條目分明。在結構上，一條成績一般為一個段落，如果是重大的成績，也可分為幾個小段落，組成一個大段落或大的層次。
寫成績一定要歸納、綜合，突出主要成績，使人一看便能明白，切忌松散，條理不清，別人看了不得要領。同時，寫成績要用直述的表述方法，語言實實在在，少發(fā)議論，應當多用數據，多舉事實，讓事實說話，沒有虛言。這部分的篇幅決定于內容，該長則長，能短則短，以說明成績?yōu)闇省?/p>
（4）年度工作經驗提練和問題分析
有的人說，成績好寫，經驗難言，這反映有一定的道理。因此，寫經驗部分要很好地開動機器，動一動腦筋，把經驗提煉出來。
經驗可以分條寫，用序號一、二、三分開，或者可以冠上小標題，兩者都可以。每條經驗安排一個段落，也可在一個大段落里再分出幾個自然段。重要的經驗還可在每條經驗里再分(一)(二)(三)，成為三級或四級的觀點。在幾條經驗中，應分主要的、次要的、再次要的經驗，主要經驗排第一，次要的和再次要的經驗，按次序排后；重要經驗應展開寫，寫深寫細，多用些筆墨，次要經驗可以濃縮，概括地寫，以節(jié)省又字，但一定要寫清楚。寫經驗要突出重點，不要平均著力，把主要的經驗作為重點寫好，令人看了信服。
總結中最難寫也最重要的地方，就是對具有普遍指導意義的“經驗體會”的歸納提煉。成績收獲是感性的東西，而經驗體會是理性認識。這一過程雖然難度大，但也有規(guī)律可循，將其歸納為：①從收集到的大量材料中抓主題，確定方向；②找到共同的成績、做法，進行綜合歸納；③列出觀點，真正反映該項工作的某種規(guī)律和指導意義。
寫問題一是要抓住重點，二是要掌握分寸。要比較概括，不必展開，可用序號排列，也可用分號隔開，還可分層次連寫。
所謂抓住重點就是把最突出的問題列出幾條就行，不宜太多。掌握分寸就是既指出問題，又不說過頭話。對問題的寫法，基本上是點到為止。
“成績”和“問題”可以分開寫，也可以放在一起寫。分開寫就是成績一個部分，問題另一個部分，每個部分都有序號。放在一起寫，就是寫完成績后另起一段寫問題，成績和問題不各自單獨成為一個部分，只用自然段分開就行了。
對問題還要分析，從主客觀兩個方面找原因，尤其要從思想上剖析，不能怕揭短。這部分的文字不宜長，能寫深刻便可。
（5）年度工作總結結語（含今后打算）
結尾要富有張力?；驅涷灱右蕴釤捀爬?，或針對存在的問題提出改進的意見，或提出下一步工作打算，或表明態(tài)度。總之，要給人們留下想象空間，展望未來，爭取更大的成績。
寫今后打算實質上就是明確方向，交代任務，提出要求。擺成績是干了什么，已經達到了什么程度；寫打算是準備干什么，擬達到什么程度。對于可以量化的工作項目應量化。不過也可不寫今后打算。結尾應做到有話則長，無話則短。
在寫作時，不是三個部分都要寫，有時為了突出某部分，就把著重點放在某一部分，其他部分可以省略或合并。比如要突出寫經驗，前兩部分可合并作一個部分，而且可以簡寫，這樣經驗部分就比較豐滿而實在。通常對上級總結匯報時，成績、問題要詳盡一些，今后打算從簡，經驗教訓可以不說。對下級總結工作時應全面，并且今后的打算或工作部署要占很大的比重，一般占一半以上的篇幅和分量。
以上幾個部分不是絕對的，而是根據情況有分有合，有詳有略。
3、年度工作總結落款
工作總結的落款方式有兩種：一種在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及寫作時間。如果標題中已有單位名稱或個人的名字的，只要在文末的右下方注明日期即可。另一種，在標題下署上總結單位的名稱或個人的名字，文末的右下方只注明日期即可。公開發(fā)表的總結常用這種署名方式（文末的右下方無需注明日期）。
年度工作總結撰寫步驟：年度工作總結標題確定→匯總歸納年度工作資料→年度工作總結正文撰寫【（總結總概述→工作成績撰寫→年度工作經驗提練和問題分析→年度工作總結結語（含今后打算）】→年度工作總結落款。 三、工作總結案例——校教學督導組2018-2019學年督導工作總結(PPT)
四、 結語
企事業(yè)、學校（部門、個人）年度工作總結，是將一年（可以是自然年度、也可以是學年）以來的工作進行一次全面、客觀、深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績，得出經驗；又找出問題，得出教訓，以便明確努力的方向。
一、大會進行第一項:
請市聯社副主任何xx同志宣讀《關于表彰全市農村信用社xx年度先進單位和先進個人的決定》.
二、大會進行第二項:
請先進單位、先進集體代表和先進工作者到主席臺前領獎.
三、大會進行第三項:
請市委副書記、市長張xx同志講話.
四、大會進行第四項:
請先進單位代表發(fā)言(橫林、楊林、xx、xx、營業(yè)部).我想先進單位代表的發(fā)言也代表了全體受獎人員的心聲,成績只代表過去,面對嶄新的一年,希望全體受獎單位和人員能夠不驕不躁,在工作中繼續(xù)起到模范帶頭作用.
五、大會進行第五項:
請傅理事長做xx年度工作總結及xx年工作安排報告.xx年是xx信用社不同尋常的一年,我們堅信,xx年在省聯社和市委市政府的正確領導下,在人行、銀監(jiān)部門的大力支持下,我們將以求新務實的工作作風,重營銷,抓效益,推動我市農村信用社工作再上一個新的臺階.
六、大會進行第六項:
請市人行行長陳xx同志講話.
