序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇商業(yè)電影論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

當(dāng)下中國(guó)電影市場(chǎng)，商業(yè)邏輯已經(jīng)成為越來(lái)越具有支配力量的強(qiáng)勢(shì)話語(yǔ)，幾乎所有電影創(chuàng)作都必須對(duì)投資成本、產(chǎn)品營(yíng)銷、電影票房、市場(chǎng)回報(bào)等商業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行周密考慮。電影的商業(yè)性越來(lái)越多地得到認(rèn)可，電影的商業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)前景也成為眾多投資方和創(chuàng)作者蜂擁而至建立合作的重要甚至是首要吸引力。電影的藝術(shù)創(chuàng)作被物化，同一切商品一樣，電影成為產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)投資生產(chǎn)、研發(fā)制造（創(chuàng)作）、然后投入市場(chǎng)，通過(guò)流通（發(fā)行放映）來(lái)實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值。投資、回報(bào)、市場(chǎng)、票房成為電影運(yùn)作是否成功的新關(guān)鍵詞，個(gè)人話語(yǔ)很多時(shí)候必須為市場(chǎng)需求做出犧牲。那么一貫以女性視角、邊緣題材和細(xì)膩講述來(lái)表達(dá)獨(dú)特聲音的女性導(dǎo)演是如何應(yīng)對(duì)電影市場(chǎng)這場(chǎng)愈演愈烈的商業(yè)演義呢？轉(zhuǎn)變——這是她們對(duì)此做出的回應(yīng)。我們看到越來(lái)越多曾經(jīng)特立獨(dú)行的女性導(dǎo)演的攝影機(jī)下生產(chǎn)出與市場(chǎng)上如出一轍的商業(yè)制作。馬儷文自2002年推出處女作《世界上最疼我的那個(gè)人去了》之后，2005年的《我們倆》、2007年的《我叫劉躍進(jìn)》和2008年的《桃花運(yùn)》以及2011年的《巨額交易》，非常清晰地呈現(xiàn)出整個(gè)創(chuàng)作風(fēng)格從藝術(shù)向商業(yè)化的轉(zhuǎn)變。這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程頗具代表性。改編自張潔同名小說(shuō)的處女作《世界上最疼我的那個(gè)人去了》以及隨后根據(jù)自己親身經(jīng)歷創(chuàng)作的影片《我們倆》都是非常典型的女性導(dǎo)演選材和情感表達(dá)，既有對(duì)現(xiàn)實(shí)的觀照也有對(duì)內(nèi)心的書(shū)寫(xiě)，是導(dǎo)演表達(dá)個(gè)人理解的文藝性很強(qiáng)的作品。中影集團(tuán)推出的首部“作家電影”系列《我叫劉躍進(jìn)》也為馬儷文的創(chuàng)作帶來(lái)了轉(zhuǎn)折，這部電影的故事性更強(qiáng)，雖然還是能感受到導(dǎo)演注入其中的細(xì)膩情感，但馬儷文鮮明的女性創(chuàng)作風(fēng)格卻在與小說(shuō)家劉震云的黑色幽默交融時(shí)極大地被消解了。《桃花運(yùn)》與《巨額交易》的面世，宣告了商業(yè)元素的全面入侵，前有葛優(yōu)、范冰冰、鄔君梅、李小璐的明星陣容，后有藍(lán)正龍、韓彩英、許志安的強(qiáng)大卡斯，兩部影片完成了馬儷文商業(yè)電影的轉(zhuǎn)型。另一位風(fēng)格陡轉(zhuǎn)的女性導(dǎo)演是寧瀛。這位被賈樟柯稱為“真正自信、有創(chuàng)造力的女權(quán)主義者”，（1）在2010年拍攝了三部商業(yè)電影（分別是《A面B面》、《天上人》和《功夫俠》）。寧瀛在接受采訪時(shí)說(shuō)：“三部片子都是制片人帶著現(xiàn)成的劇本找到我，而且市場(chǎng)都是面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我覺(jué)得這是大環(huán)境下的產(chǎn)物，所以我老說(shuō)在這種新的制作環(huán)境下，導(dǎo)演更像一個(gè)監(jiān)工頭。因?yàn)楹苊黠@，影片的觀點(diǎn)是劇本當(dāng)中確定的，甚至風(fēng)格樣式也是劇本當(dāng)中確定的，你可以有自己創(chuàng)作的空間，但是跟他最大的不同是他已經(jīng)把觀點(diǎn)確定了，風(fēng)格已經(jīng)確定了”（2）“按需定制”——中國(guó)當(dāng)代女性導(dǎo)演的商業(yè)化創(chuàng)作轉(zhuǎn)變是面對(duì)時(shí)代需求、市場(chǎng)需求、社會(huì)需求的共同結(jié)果。而“定制”一詞也極好地保證了作品作為一般商業(yè)電影的基本水準(zhǔn)，一定程度上還有她們直面挑戰(zhàn)的灑脫和勇氣。一句“按需定制”聽(tīng)起來(lái)合情合理，但女性導(dǎo)演們從藝術(shù)片向商業(yè)片過(guò)渡、轉(zhuǎn)型的過(guò)程卻遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)單。順應(yīng)市場(chǎng)和游戲規(guī)則為她們的電影創(chuàng)作解決了投資問(wèn)題，使她們的電影創(chuàng)作和個(gè)人價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，但商業(yè)化的運(yùn)作模式對(duì)她們的電影創(chuàng)作和個(gè)性表達(dá)造成的束縛和影響也是顯而易見(jiàn)的。很多時(shí)候單純的藝術(shù)創(chuàng)作在資方干涉下已不再可行。馬儷文在評(píng)價(jià)《我叫劉躍進(jìn)》時(shí)說(shuō)：“這部電影并不能說(shuō)是純粹的導(dǎo)演個(gè)人作品，有些投資方愿意按照慣例去判斷一事情，他也在為你創(chuàng)作奠定一種方向?！保?）而《桃花運(yùn)》與《巨額交易》中也已經(jīng)完全看不到馬儷文對(duì)女性主題和女性獨(dú)立意識(shí)的執(zhí)著與強(qiáng)調(diào)。影片中的女性形象重新回到男性視域中的欲望符號(hào)，導(dǎo)演自身的性別特征被隱去。在論及影片風(fēng)格的定位時(shí)寧瀛坦言：“有的時(shí)候這些都是制片人在控制，包括演員陣容、影像風(fēng)格、劇本走向和劇組成員，都不一定輪到導(dǎo)演去決策?！保?）寧瀛的《A面B面》有張靜初、陳曉東等明星加盟，甚至還請(qǐng)來(lái)網(wǎng)絡(luò)紅人芙蓉姐姐“造勢(shì)”，但藝術(shù)水準(zhǔn)與故事表述上與之前的女性視野甚有距離。而面對(duì)就她們藝術(shù)品味和個(gè)人堅(jiān)持的懷疑和指責(zé)時(shí)，寧瀛說(shuō)自己是在用“一個(gè)商業(yè)片的思路去強(qiáng)化喜劇”，（5）商業(yè)片必須從市場(chǎng)角度考慮，為此她也必須放棄自己的一些創(chuàng)作。或許對(duì)她們來(lái)說(shuō)，這也是一種艱難的調(diào)整與抉擇，但女性導(dǎo)演們自己似乎更愿意把這種轉(zhuǎn)變解釋成是對(duì)適應(yīng)和駕馭商業(yè)片游刃有余的一種實(shí)力證明。寧瀛把商業(yè)電影的嘗試視為挑戰(zhàn)：“藝術(shù)片失敗的時(shí)候，你總有一個(gè)招牌，我是為藝術(shù)付出，我做了一次大的成功，但是商業(yè)片失敗就是失敗，你沒(méi)有任何其他的借口。”（6）所以某一方面，女導(dǎo)演們這樣的嘗試也是想證明自己完全可以按照商業(yè)片要求的速度和質(zhì)量生產(chǎn)電影。寧瀛表示，這種轉(zhuǎn)變可以贏得市場(chǎng)，擁有更多觀眾，然后才有機(jī)會(huì)去創(chuàng)作一個(gè)更有話語(yǔ)權(quán)的作品。對(duì)此，馬儷文的態(tài)度和觀點(diǎn)也有著驚人的相似。在面對(duì)采訪時(shí)，馬儷文說(shuō)自己熱愛(ài)電影，但不一定要以“清教徒”的方式去創(chuàng)作“：人生是有限的這樣的工作機(jī)會(huì)說(shuō)明了你的存在價(jià)值?！保?）就如同雖然受到劇情俗套、情節(jié)漏洞、缺乏真情實(shí)感的詬病，《桃花運(yùn)》賀歲檔上映僅十天就輕取3000萬(wàn)元票房，與《我們倆》當(dāng)年五萬(wàn)元的尷尬收益形成鮮明對(duì)照。馬儷文的轉(zhuǎn)變至少證明了自己作為導(dǎo)演的商業(yè)價(jià)值。據(jù)說(shuō)，現(xiàn)在她所拍攝的影片已由最初聯(lián)合投資的不足一百五十萬(wàn)元晉升到動(dòng)輒千萬(wàn)元，這或許也是女性導(dǎo)演對(duì)于自身市場(chǎng)價(jià)值與藝術(shù)地位的一種覺(jué)醒和爭(zhēng)取。

二、商業(yè)電影新類型的開(kāi)發(fā)運(yùn)作：“Chickflick”本土化與移植硬傷

伴隨著電影市場(chǎng)全球化，電影商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化，中國(guó)當(dāng)代女性導(dǎo)演以一種積極的態(tài)度在對(duì)抗與轉(zhuǎn)變中尋求實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和創(chuàng)作理想的新模式。其中部分新生代女性導(dǎo)演更是以一種高調(diào)的適應(yīng)姿態(tài)，用自己的理解和時(shí)尚理念引領(lǐng)商業(yè)電影的新趨勢(shì)。金依萌的《非常完美》（2009）與徐靜蕾的《杜拉拉升職記》（2010），分別在“商業(yè)電影類型化”和“電影商業(yè)化運(yùn)作”方面貢獻(xiàn)了示范性的出色表現(xiàn)。電影類型化是一種商業(yè)自覺(jué)，類型片的商業(yè)特性也同時(shí)顯示出與觀眾極大的審美互動(dòng)。根據(jù)固定的類型范疇制作電影，才能保證最大程度地滿足觀眾對(duì)電影的預(yù)期。留美導(dǎo)演金依萌的處女作《非常完美》，由章子怡擔(dān)任制片，被看成是中國(guó)時(shí)尚愛(ài)情片類型的開(kāi)始?！癈hickflick”（小妞電影）也就此進(jìn)入了中國(guó)電影類型的熱議范圍，一度引起了同類型國(guó)產(chǎn)影片的集中熱映?！癈hickflick”是一種好萊塢流行電影類型，“以‘女性’、‘都市’、‘時(shí)尚’、‘愛(ài)情’、‘喜劇’等關(guān)鍵元素迎合了都市年輕觀眾的審美趣味，受到大量女性觀眾的喜愛(ài)，正在成為一個(gè)有著廣闊市場(chǎng)空間的中小成本類型”。（8）它與“愛(ài)情片”和“女性電影”都有著血親關(guān)系，但又有所不同。這類影片將年輕學(xué)生與白領(lǐng)女性作為主要受眾，以講述一個(gè)浪漫愛(ài)情故事為基礎(chǔ)，通過(guò)塑造一位遭受生活捉弄的可愛(ài)女主角以獲得觀眾的心理認(rèn)同，摒棄了傳統(tǒng)女性主義電影中對(duì)苦悶社會(huì)深層矛盾的探究和呈現(xiàn)，而用一種輕松、調(diào)侃和通俗的語(yǔ)氣大力營(yíng)造時(shí)尚、浪漫、勵(lì)志的社會(huì)幻象，最后以皆大歡喜的“HappyEnding”消解抗?fàn)?，回歸主流價(jià)值觀?？梢哉f(shuō)，這些影片正是商業(yè)電影潮流與主流意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)的出色結(jié)合?！靶℃る娪啊笔恰癈hickflick”在中國(guó)的譯名，并在近年內(nèi)取得了一定的商業(yè)成功?！斗浅Ｍ昝馈纷鳛檫@一商業(yè)電影類型的本土化開(kāi)拓者，滿足了與其相關(guān)的所有商業(yè)元素。首先是它完全具備一部高品質(zhì)商業(yè)電影的“專業(yè)制作水準(zhǔn)”：留美導(dǎo)演、明星制作人、韓國(guó)制作團(tuán)隊(duì)等。影片的畫(huà)面色彩、美術(shù)布景、動(dòng)畫(huà)特效、后期剪輯、場(chǎng)面調(diào)度，以及對(duì)于動(dòng)畫(huà)、幻覺(jué)、廣告和現(xiàn)實(shí)的活潑拼貼和大膽演繹，都讓人無(wú)可挑剔。其次，章子怡、范冰冰、何潤(rùn)東、蘇志燮、姚晨、林心如等俊男美女的明星陣容和借由現(xiàn)代娛樂(lè)傳媒的話題指數(shù)也讓影片未映先熱。同時(shí)，《非常完美》也以一個(gè)“很傻很天真”的傳統(tǒng)灰姑娘情場(chǎng)失意，陰差陽(yáng)錯(cuò)遇到真愛(ài)的簡(jiǎn)單故事，對(duì)觀眾的補(bǔ)償心理做了不遺余力的迎合。配合成功的市場(chǎng)營(yíng)銷和宣傳植入，《非常完美》總票房過(guò)億元。金依萌的首戰(zhàn)告捷也為其電影之路創(chuàng)造了好的開(kāi)端?！斗浅Ｍ昝馈纷鳛橐徊可虡I(yè)電影是成功的，次年徐靜蕾的《杜拉拉升職記》則將這種成功的商業(yè)運(yùn)作推進(jìn)到更為模式化的階段?！抖爬氂洝吠瑯邮且浴奥殘?chǎng)女性”的愛(ài)情故事為賣點(diǎn)，加入了時(shí)尚和勵(lì)志主題元素的“小妞電影”。影片顏色鮮艷、節(jié)奏明快，同樣運(yùn)用多元素拼貼等商業(yè)片流行形式。制片人張一白在接受訪問(wèn)時(shí)表示，從買(mǎi)下電影版權(quán)開(kāi)始就將影片當(dāng)做一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目來(lái)做。（9）被譽(yù)為“職場(chǎng)教科書(shū)”的《杜拉拉升職記》擁有超過(guò)180萬(wàn)的讀者，連續(xù)88周蟬聯(lián)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)小說(shuō)類暢銷書(shū)首位，同名話劇也在國(guó)內(nèi)各城市公演，相關(guān)電視劇和欄目也陸續(xù)推出。電影上映前，“杜拉拉”現(xiàn)象已經(jīng)借由各種媒體得到傳播，這些都是電影消費(fèi)的潛在保障；加上徐靜蕾本身的號(hào)召力和高人氣的微博支持率，臺(tái)灣當(dāng)紅小生黃立行、名模吳佩慈、香港影星莫文蔚等的傾情加盟，電影版《杜拉拉升職記》打的是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的商業(yè)制作牌。有條不紊的宣傳營(yíng)銷、緊鑼密鼓的廣告植入，《杜拉拉升職記》將資本與資源整合到了一起，運(yùn)作比較成功。吳冠平在對(duì)張一白的采訪中總結(jié)道：“《杜拉拉升職記》的運(yùn)作方式把過(guò)去電影傳統(tǒng)的產(chǎn)銷方式給改變了，它讓投資人、制作人、發(fā)行人能夠形成一個(gè)利益共同體，大家能在這個(gè)項(xiàng)目上都得到自己想得到的那一份，這可能是這部電影比藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)更重要的地方?！保?0）相對(duì)于《杜拉拉升職記》的熱鬧傳播與營(yíng)銷，徐靜蕾作為女性導(dǎo)演的整體影響力和個(gè)人風(fēng)格反而在這部影片中被削弱，導(dǎo)演的身份更接近于整個(gè)影片商業(yè)運(yùn)作的一部分在發(fā)揮著作用。類型電影的商業(yè)開(kāi)發(fā)與運(yùn)作無(wú)疑是當(dāng)下電影市場(chǎng)的趨勢(shì)和要求。金依萌與徐靜蕾只是將這種好萊塢模式在中國(guó)進(jìn)行了一次復(fù)制與演練。電影類型的鮮明分類體現(xiàn)了商業(yè)和藝術(shù)的妥協(xié)，類型使電影有了流水生產(chǎn)的可能性，通過(guò)將虛構(gòu)的故事以某種確定的方式為觀眾展開(kāi)，在娛樂(lè)中使觀眾產(chǎn)生掌握與控制的從而獲得雙贏。然而，根基于美國(guó)文化的“Chickflick”在本土化的過(guò)程中，也不可避免地由于文化錯(cuò)位帶來(lái)一系列移植硬傷。其中最為明顯的就是《非常完美》、《杜拉拉升職記》中清一色的“虛擬上流社會(huì)空間”。同作為都市時(shí)尚愛(ài)情題材，前者在時(shí)空與文化上采用了模糊處理，女主角蘇菲獨(dú)自生活在一座西式洋樓中，男主角常瑞的住所則充滿簡(jiǎn)潔的現(xiàn)代主義風(fēng)格，影片中隨處可見(jiàn)的各種精致擺設(shè)和布景、歐式的街道、美式的醫(yī)院、好萊塢式的酒吧、奢華的新年酒會(huì)、羅曼蒂克的燭光西餐廳所有這些空間的營(yíng)造都過(guò)于西化，遠(yuǎn)離了現(xiàn)實(shí)中國(guó)人的都市生活。電影中所追求的精致生活是一種極端西化的生活，依賴于歐美的時(shí)尚消費(fèi)也很難引起國(guó)內(nèi)觀眾的文化認(rèn)同。后者雖然把背景明確地定位在北京，但北京的城市文化、地域傳統(tǒng)卻在這種模糊移植中被傷害性地壓縮了?！氨本┻@座國(guó)際化大都市的時(shí)尚氣息得到不遺余力的渲染。可惜，氣派非凡的跨國(guó)公司、衣香鬢影的奢華晚宴、價(jià)值不菲的名牌服飾都分明拉開(kāi)了與普通觀眾的距離，杜拉拉的奮斗史演變成了觀眾的白日夢(mèng)?！保?1）電影中的北京空余一個(gè)高樓林立的“超級(jí)都市”形象，高密度的香車美酒、奢侈品和高級(jí)寫(xiě)字樓中宣揚(yáng)的美式生活方式，也由于空間上的不真實(shí)而顯得華麗空洞?？臻g上的缺憾直接導(dǎo)致故事通俗、感情表達(dá)的不盡真實(shí)，章子怡在《非常完美》中飾演弱勢(shì)的蘇菲一角就因落差過(guò)大，被指表演成分太重。而徐靜蕾飾演的杜拉拉和她的同事們?nèi)缤銏?chǎng)般的辦公室“時(shí)裝表演”，過(guò)于外露的商業(yè)元素也透露出影片對(duì)時(shí)尚理解的簡(jiǎn)單粗陋和時(shí)代浮躁感。商業(yè)電影作為一種文化商品，并非如同一般物質(zhì)商品只進(jìn)行簡(jiǎn)單的金融交換，當(dāng)它被消費(fèi)的同時(shí)也“生產(chǎn)”出對(duì)自身認(rèn)同的電影觀眾；緊接著電影觀眾的文化需求又作為商品被“銷售”給電影創(chuàng)作和生產(chǎn)者，繼續(xù)生產(chǎn)某一類影片，“觀眾的需求”成為這條產(chǎn)業(yè)鏈得以順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。“小妞電影”本就是好萊塢電影高度類型化、商業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)物。其準(zhǔn)確的觀眾定位（年輕、時(shí)尚、受教育，且有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的女性）更是體現(xiàn)了商業(yè)電影時(shí)代對(duì)觀眾消費(fèi)行為和市場(chǎng)需求的細(xì)化和分工?！斗浅Ｍ昝馈泛汀抖爬氂洝返某晒哂幸欢ǖ牟豢蓮?fù)制性，影片所帶來(lái)的商業(yè)類型開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)和大眾娛樂(lè)消費(fèi)理念值得重視。

篇（2）

二、研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源

（一）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DataEnvelopeAnalysis，DEA）是一個(gè)多學(xué)科交叉的領(lǐng)域，以Farrell前沿生產(chǎn)函數(shù)為基礎(chǔ)，基于“相對(duì)效率”概念，運(yùn)用數(shù)學(xué)規(guī)劃，評(píng)價(jià)具有多輸入，特別是有多輸出的“部門(mén)”（即決策單元，DMU）間的相對(duì)有效性。1.基本DEA分析模型第一個(gè)DEA分析模型由Charnes、Coopor和Rhodes提出，故稱CCR模型。CCR模型的假設(shè)為規(guī)模報(bào)酬不變，其得到的效率為綜合效率（TE）。放松規(guī)模報(bào)酬不變的假設(shè)即擴(kuò)展為BCC模型，該模型將綜合效率分解為純技術(shù)效率（PTE）和規(guī)模效率（SE），其中TE=PTE*SE。BCC模型可表述為：minθ-ε（eTms-+eTSs+）ni=1ΣXiλi+s-=θX0ni=1ΣYiλi-s+=Y0ni=1Σλi＝1s＋≥0，s－≥0，λi≥0，i=1，2，……，≥n（1）（1）式中，θ即為決策單元的效率指標(biāo)，λ表示權(quán)重，ε為大于零的非阿基米德無(wú)窮小量，eTm=（1，1，…，1）T綴Em，eTS=（1，1，…，1）T綴Es，s-和s+為輸入和輸出松弛變量，分別表示投入冗余和產(chǎn)出不足。當(dāng)θ0=1，s-0=s+0=0時(shí)，決策單元i0是DEA有效的；當(dāng)θ0﹤1，s-0或s+0至少有一個(gè)不為0時(shí)，決策單元i0是DEA無(wú)效的。決策單元足夠多時(shí)，會(huì)有很多決策單元處于前沿生產(chǎn)面上，即會(huì)有很多單元的效率值為1。基于CCR或BCC的DEA分析存在的最大不足就是不能對(duì)這些處于前沿面的DEA有效的單元進(jìn)行排名?，F(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)再投入和產(chǎn)出上迥異，但當(dāng)他們都達(dá)到DEA有效時(shí)，傳統(tǒng)的DEA分析模型就不能對(duì)其進(jìn)行比較分析了。2.超效率DEA分析為解決傳統(tǒng)DEA分析模型無(wú)法比較DEA有效單元的技術(shù)效率，Andersen和Petersen[15]提出了超效率DEA（SE-DEA）模型。該模型的基本原理可用圖1表示：圖1中，X1為一種投入要素，X2為除X1以外的其他的投入要素。決策單元D1、D2、D3、D4表示處于前沿生產(chǎn)面的四個(gè)不同的投入產(chǎn)出組合，為DEA有效單元，其效率均值為1，決策單元D5表在前沿面之外，其效率值為θ5=OD'5/OD5，是小于1的。SE-DEA模型的基本原理為：以有效決策單元D3為例，傳統(tǒng)DEA分析模型（CCR或BCC）下，前沿面為D1D2D3D4，當(dāng)計(jì)算決策單元D3在SE-DEA模型下的效率值時(shí)，將D3排除在外，此時(shí)的前沿面為D1D2D4，D3的參考點(diǎn)變?yōu)镈'3，決策單元D3到新前沿面的的距離表示其可擴(kuò)張的大小，其效率值為θ3=OD'3/OD3，顯然是大于1的。這里SE-DEA模型所表示的經(jīng)濟(jì)含義為：保持現(xiàn)有的技術(shù)水平，決策單元D3的各投入要素等比例擴(kuò)大θ3倍，依然是DEA有效的。而對(duì)于無(wú)效決策單元D5，在SE-DEA模型下，其前沿面沒(méi)有發(fā)生變化，故其效率值也是不變的。規(guī)模報(bào)酬不變下的SE-DEA模型的數(shù)學(xué)表達(dá)式為：minθ-ε（eTms-+eTSs+）ni=1，i≠i0Σn（2）（2）式中各符號(hào)與（1）式相同，所不同的在于評(píng)價(jià)決策單元i0時(shí)，將其與其他決策單元的線性組合進(jìn)行比較。當(dāng)θ0≥1，s-0或s+0=0時(shí)，決策單元i0是DEA有效的；當(dāng)θ0﹤1時(shí)，決策單元i0是DEA無(wú)效的。

（二）數(shù)據(jù)來(lái)源

對(duì)于電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的選擇應(yīng)當(dāng)滿足科學(xué)性、綜合性、系統(tǒng)性、可操作性等原則。綜合考慮大多數(shù)學(xué)者關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)的研究，構(gòu)建電商企業(yè)的投入產(chǎn)出指標(biāo)體系如表1所示。表1中，員工人數(shù)、應(yīng)付職工薪酬、資產(chǎn)規(guī)模是電商企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的實(shí)物投入，而資產(chǎn)負(fù)債率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)分別反映電商企業(yè)的償債能力和營(yíng)運(yùn)能力，是電商企業(yè)的管理投入，實(shí)物投入和管理投入共同構(gòu)成電商企業(yè)的投入體系；主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和凈資產(chǎn)收益率分別從量的角度和質(zhì)的角度反映電商企業(yè)的產(chǎn)出情況?？紤]到數(shù)據(jù)的可獲得性，本文選取在滬深兩市上市的22家電商企業(yè)作為評(píng)價(jià)對(duì)象，決策單元個(gè)數(shù)大于投入產(chǎn)出指標(biāo)個(gè)數(shù)之和的兩倍，因此可以運(yùn)用DEA方法進(jìn)行分析。各投入產(chǎn)出指標(biāo)均為所選企業(yè)2012年的數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)來(lái)自RESSET金融研究數(shù)據(jù)庫(kù)。

三、實(shí)證分析

（一）分析結(jié)果

實(shí)證分析通過(guò)軟件DEAP2.1和DEA-Solve-LV實(shí)現(xiàn)。首先通過(guò)DEAP2.1在傳統(tǒng)的DEA分析模型（BCC）下對(duì)所選28家電商企業(yè)的投入產(chǎn)出進(jìn)行分析，然后通過(guò)DEA-Solve-LV運(yùn)用規(guī)模報(bào)酬不變的SE-DEA模型對(duì)所選電商企業(yè)進(jìn)行分析。分析結(jié)果如表2所示。從表2初步可以看出，傳統(tǒng)DEA分析模型在綜合效率為1的10家企業(yè)在SE-DEA模型中都有了明確的排名，是可以進(jìn)行比較分析的。

（二）電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率分析

首先，從傳統(tǒng)的BCC模型來(lái)看，22家電商企業(yè)綜合效率達(dá)到DEA有效的企業(yè)有10家，占45.5%，因此綜合來(lái)看，電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理處于有效狀態(tài)的企業(yè)并不是很多。從純技術(shù)效率來(lái)看，純技術(shù)效率達(dá)到DEA有效的電商企業(yè)有16家，占比72.3%，顯然純技術(shù)有效的企業(yè)是比較多的，并且純技術(shù)效率平均值也比較接近前沿面。從規(guī)模收益來(lái)看，處于非DEA有效的企業(yè)大多處于規(guī)模報(bào)酬遞增階段，具有較大的提升空間。另外，對(duì)于個(gè)別電商企業(yè)，像輝煌科技、海虹控股、三五互聯(lián)等企業(yè)綜合效率都很低，而其純技術(shù)效率都是DEA有效的，其經(jīng)營(yíng)的低效率幾乎完全是規(guī)模無(wú)效造成的。其次，從SE-DEA模型的分析來(lái)看，對(duì)于BCC模型下DEA有效的10家電商企業(yè)，SE-DEA模型給出了其綜合效率值的大小，且均是大于1的，說(shuō)明這些企業(yè)擴(kuò)張相應(yīng)倍數(shù)后依然是DEA有效的。另外，表2中，上海鋼聯(lián)在SE-DEA模型下的綜合效率值高達(dá)33.4以上，究其原因，從該企業(yè)披露的2012年年報(bào)中可以看出，其應(yīng)付職工薪酬僅32.07萬(wàn)元（而其他21家電商企業(yè)相應(yīng)投入的平均值為10368.1萬(wàn)元，最小的也有379.75萬(wàn)），較低的投入產(chǎn)出比使其成為行業(yè)內(nèi)綜合效率最高的企業(yè)。再次，比較BCC模型和SE-DEA模型來(lái)看，SE-DEA模型最大優(yōu)勢(shì)就是其能夠?qū)CC模型下DEA有效的電商企業(yè)進(jìn)行排名，這些DEA有效的電商企業(yè)的“超效率”值不同正是說(shuō)明它們之間是可以相互比較的，而不是無(wú)差異的；而對(duì)于BCC模型下DEA無(wú)效的企業(yè)而言，兩模型的計(jì)算結(jié)果基本是一致的（由于計(jì)算過(guò)程的四舍五入等原因，使得個(gè)別企業(yè)計(jì)算結(jié)果有差異，不代表真正不同）。

（三）電商企業(yè)投入產(chǎn)出改進(jìn)分析

首先討論BCC模型下非DEA有效的電商企業(yè)的改進(jìn)情況?？梢詮膬煞矫娓倪M(jìn)：對(duì)于純技術(shù)效率有效而規(guī)模無(wú)效的6家電商企業(yè)，均處于規(guī)模報(bào)酬遞增階段，因此可以擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模以使這些企業(yè)達(dá)到DEA有效；對(duì)于純技術(shù)效率無(wú)效規(guī)模收益也無(wú)效的6家電商企業(yè)，可以先調(diào)整這些企業(yè)的投入要素組合，使其達(dá)到DEA有效。DEAP2.1軟件了純技術(shù)效率無(wú)效的電商企業(yè)產(chǎn)出不足和投入冗余的情況，如表3所示?？梢钥闯觯袃杉移髽I(yè)在營(yíng)業(yè)收入方面存在產(chǎn)出不足，所有企業(yè)在凈資產(chǎn)收益率方面存在產(chǎn)出不足；所有的純技術(shù)效率無(wú)效的電商企業(yè)在投入要素方面存在冗余。其次討論BCC模型下DEA有效的電商企業(yè)的改進(jìn)情況。BCC模型下這些企業(yè)綜合效率、純技術(shù)效率和規(guī)模效率均為1，達(dá)到DEA有效，但在SE-DEA模型下，大于1的“超效率”值正說(shuō)明這些企業(yè)不同的擴(kuò)張程度，因而這些分企業(yè)依然是可以改進(jìn)的。DEA-Solve-LV軟件給出了SE-DEA模型下電商企業(yè)的改進(jìn)情況，限于篇幅，表4給出了排名前三位的上海鋼聯(lián)、蘇寧云商和高鴻股份的投入產(chǎn)出的改進(jìn)情況。表4中，Xi（i=1，2，…，5）和Yi（i=1，2）的含義見(jiàn)表1，可以看出即就是“超效率”大于1的電商企業(yè)，依然存在可改進(jìn)的空間。例如，上海鋼聯(lián)綜合效率值高達(dá)33.4以上，但依然未處于最優(yōu)的生產(chǎn)前沿面，將其員工人數(shù)增加43%，應(yīng)付職工薪酬增加999.90%，資產(chǎn)規(guī)模增加100.7%，資產(chǎn)負(fù)債率減少22.7%，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)增加577.7%，就可以在產(chǎn)出不變條件下達(dá)到更優(yōu)的生產(chǎn)前沿面。而對(duì)于排名第三的高鴻股份來(lái)說(shuō)，將其員工人數(shù)增加131%，應(yīng)付職工薪酬增加131.19%，資產(chǎn)規(guī)模減少4.6%，資產(chǎn)負(fù)債率增加33.43%，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)增加55.1%，就可以在保證主營(yíng)業(yè)務(wù)收入不變的條件下，將其將資產(chǎn)收益率增加999.90%。當(dāng)然，應(yīng)當(dāng)指出的是，無(wú)論是DEA非有效的電商企業(yè)，還是DEA有效的電商企業(yè)的改進(jìn)，僅在本文的投入產(chǎn)出指標(biāo)體系下有意義，而且也只具有數(shù)據(jù)包絡(luò)分析層面的理論意義。例如，對(duì)于表4中，蘇寧云商的資產(chǎn)負(fù)債率的目標(biāo)值為239.8%，這個(gè)顯然是沒(méi)有多大實(shí)際意義的。

篇（3）

全球化進(jìn)程的不斷深入給跨國(guó)企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也對(duì)跨國(guó)企業(yè)的全球營(yíng)銷策略提出了新的要求。電子商務(wù)出現(xiàn)以后,跨國(guó)企業(yè)的這種變革要求顯得更加迫切。一方面,電子商務(wù)有助于跨國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈活動(dòng)全過(guò)程的低成本資源調(diào)配整合。電子商務(wù)的應(yīng)用使跨國(guó)企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)所收集到的信息進(jìn)行橫向比較和縱向分析,實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球資源低成本調(diào)配整合。電子商務(wù)平臺(tái)有助于跨國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)雙向溝通,提高客戶滿意度。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比,電子商務(wù)打破了以往顧客單向被動(dòng)接受信息的局面,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與市場(chǎng)之間的雙向信息流動(dòng),新鮮的市場(chǎng)信息源源不斷的流入企業(yè),使跨國(guó)企業(yè)可以根據(jù)不同市場(chǎng)的差異化需求及時(shí)做出反應(yīng)。

整合營(yíng)銷傳播(IMC)

根據(jù)舒爾茨教授本人的定義,“IMC是把品牌等與企業(yè)的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)渠道,以直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為為目標(biāo),從消費(fèi)者出發(fā),運(yùn)用所有手段進(jìn)行有力的傳播過(guò)程”;概括地講,IMC是為開(kāi)發(fā)出反映經(jīng)過(guò)一定時(shí)間可測(cè)定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設(shè)計(jì)的。

整合營(yíng)銷的關(guān)鍵在于營(yíng)銷活動(dòng)的中心由產(chǎn)品向顧客轉(zhuǎn)移。舒爾茨認(rèn)為:對(duì)于營(yíng)銷組織的最大的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求。在早期,市場(chǎng)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)階段,企業(yè)只需要知道他們的產(chǎn)品經(jīng)銷渠道和價(jià)格;但在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)更需要知道誰(shuí)是他們的客戶,他們希望從企業(yè)得到什么等等,企業(yè)營(yíng)銷必須從原來(lái)的營(yíng)銷4P轉(zhuǎn)向5R,既Relevance(關(guān)聯(lián))、Receptivity(感受)、Responsive(反應(yīng))、Recognition(回報(bào))和Relationship(關(guān)系)。簡(jiǎn)言之,營(yíng)銷必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式,這也是整合營(yíng)銷的精髓所在。

電子商務(wù)支持下跨國(guó)企業(yè)的整合營(yíng)銷

整合營(yíng)銷傳播要求營(yíng)銷機(jī)構(gòu)從全局出發(fā),運(yùn)用一切傳播方式和營(yíng)銷手段,對(duì)客戶進(jìn)行全方位持續(xù)性營(yíng)銷。而電子商務(wù)為跨國(guó)企業(yè)運(yùn)用整合營(yíng)銷傳播進(jìn)行全球營(yíng)銷提供了最佳平臺(tái),其核心是引導(dǎo)營(yíng)銷方向由產(chǎn)品向客戶轉(zhuǎn)移。

(一)跨國(guó)企業(yè)營(yíng)銷起點(diǎn)和重心轉(zhuǎn)移

跨國(guó)企業(yè)關(guān)注的起點(diǎn)將從自身向市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式當(dāng)中,企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)多以自身為起點(diǎn),僅向市場(chǎng)提供自己所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)不但使跨國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)范圍空前擴(kuò)大,也使得實(shí)現(xiàn)差異化生產(chǎn)和規(guī)模效應(yīng)并存成為可能。透過(guò)電子商務(wù)平臺(tái),跨國(guó)企業(yè)將營(yíng)銷起點(diǎn)放在市場(chǎng),關(guān)注不同市場(chǎng)的客戶差異化需求,通過(guò)制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷措施來(lái)提高客戶滿意度。

跨國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷將更側(cè)重于核心客戶。根據(jù)“二八原則”,企業(yè)的多數(shù)利潤(rùn)總是源于少部分重要顧客,因此跨國(guó)企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)該是那些能夠與企業(yè)一塊成長(zhǎng)的優(yōu)秀客戶,而非所有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)感興趣的人。通過(guò)建立顧客信息系統(tǒng),分析所有顧客的實(shí)際消費(fèi)行為,電子商務(wù)的信息技術(shù)可以幫助跨國(guó)企業(yè)在不同區(qū)域間進(jìn)行選擇,找出那些關(guān)乎本企業(yè)生存的核心顧客進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷。

(二)跨國(guó)企業(yè)品牌傳播更便捷

營(yíng)銷的最高層次是要建立品牌忠誠(chéng),品牌忠誠(chéng)要靠先進(jìn)的傳播和與顧客保持良好的雙向溝通才能實(shí)現(xiàn)。通過(guò)電子商務(wù)技術(shù),跨國(guó)企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)信息源源不斷的傳播給受眾群體,使全球顧客能夠隨時(shí)隨地了解公司相關(guān)信息。與傳統(tǒng)的傳播途徑相比,電子商務(wù)提供的傳播途徑更為豐富、廣泛、準(zhǔn)確性高,不受時(shí)空限制。

“遍布全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)傳播和提高品牌形象創(chuàng)造了優(yōu)越的技術(shù)條件。在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告可以在瞬間以極低的運(yùn)營(yíng)成本和直通個(gè)人的特點(diǎn)將品牌信息準(zhǔn)確無(wú)誤的發(fā)送給事先設(shè)計(jì)好的群體,這無(wú)疑可以增強(qiáng)全球客戶的品牌認(rèn)知和偏好,使品牌形象信息能夠以最快的速度在最大的范圍內(nèi)得以傳播”。這種品牌傳播的有效性也有利于提高跨國(guó)企業(yè)美譽(yù)度,獲得品牌忠誠(chéng)。

(三)跨國(guó)企業(yè)對(duì)顧客需求反應(yīng)能力提高

跨國(guó)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)拓展了對(duì)顧客需求的反應(yīng)方式和途徑。傳統(tǒng)的反應(yīng)方式多以事后回應(yīng)為主,即等顧客需求真實(shí)發(fā)生并將信息傳遞到公司總部以后,市場(chǎng)部門(mén)才做出回應(yīng),相關(guān)措施再按原信息流逆向傳遞,層層分派。這種傳統(tǒng)的反應(yīng)方式速度慢,途徑單一,在規(guī)模相對(duì)較大的跨國(guó)企業(yè)當(dāng)中尤為明顯,限制了企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)能力。電子商務(wù)為跨國(guó)企業(yè)提供了更為寬泛服務(wù)平臺(tái),在顧客與企業(yè)之間構(gòu)建出廣泛的溝通渠道。通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上商店,記錄顧客消費(fèi)和需求信息;開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)論壇,提供在線服務(wù)等多種互動(dòng)方式,改過(guò)去的被動(dòng)回應(yīng)為主動(dòng)響應(yīng),持續(xù)向全球顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),隨時(shí)響應(yīng)顧客需求。

電子商務(wù)使得跨國(guó)企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度大為提高。首先,從顧客自身的決策過(guò)程來(lái)看,需求信息的形成有四個(gè)階段:出現(xiàn)需求、收集信息、分析對(duì)比、決策并行動(dòng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式對(duì)顧客需求的反應(yīng)多集中于顧客搜集信息的第二階段,或者是顧客發(fā)出需求信息第四階段,等出現(xiàn)明確市場(chǎng)需求信息之后再做反應(yīng)。這種滯后于顧客需求的做法使企業(yè)喪失了許多拓展市場(chǎng)和提高現(xiàn)有客戶滿意度的機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)環(huán)境下,跨國(guó)企業(yè)可以通過(guò)前期的信息收集和數(shù)據(jù)分析,直接將本公司產(chǎn)品和服務(wù)信息提前覆蓋顧客可能出現(xiàn)需求的第一階段,或通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)的方式,先于顧客發(fā)現(xiàn)需求,提高對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度。

從需求信息在跨國(guó)公司內(nèi)部的傳遞過(guò)程來(lái)看,需求信息從出現(xiàn)到傳遞到母國(guó)公司總部要經(jīng)過(guò)需求信息出現(xiàn)、跨國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)部門(mén)、需求發(fā)生國(guó)所屬的地區(qū)總部和母國(guó)全球總部四個(gè)環(huán)節(jié)。信息傳遞路徑過(guò)長(zhǎng)會(huì)影響跨國(guó)企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度,而傳遞過(guò)程中可能出現(xiàn)的信息偏差還會(huì)對(duì)跨國(guó)企業(yè)的制定相關(guān)決策質(zhì)量帶來(lái)負(fù)面影響。通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)的信息技術(shù),顧客需求信息可以越過(guò)中間環(huán)節(jié)直接傳遞到母國(guó)全球總部,最大限度的避免了信息通道過(guò)長(zhǎng)帶來(lái)的信息失真,提高了跨國(guó)企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度和效率。

(四)跨國(guó)公司與顧客關(guān)系更密切

“整合營(yíng)銷傳播的核心是使消費(fèi)者對(duì)品牌萌生信任,并且維系這種信任,使其長(zhǎng)久存在消費(fèi)者心中。然而,你不能單單靠產(chǎn)品本身就建立這種信任,因許多產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是相同的,而與消費(fèi)者建立和諧、共鳴、對(duì)話、溝通的關(guān)系,才能使你脫穎而出”。

網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的溝通渠道扁平化和多樣化促使跨國(guó)公司與顧客之間的關(guān)系更為密切。電子商務(wù)交易平臺(tái)使跨國(guó)企業(yè)可以隨時(shí)了解不同區(qū)域的差異化需求,快速制定出針對(duì)性產(chǎn)品滿足顧客需求;同時(shí),透過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),顧客取得了與企業(yè)同等的信息地位,能夠迅速準(zhǔn)確的獲取跨國(guó)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息,通過(guò)信息反饋,及時(shí)將市場(chǎng)真實(shí)的需求信息傳遞給企業(yè),幫助企業(yè)提高服務(wù)能力,與企業(yè)形成良性互動(dòng)。而這種良性的低成本高頻率溝通,也在跨國(guó)企業(yè)與顧客之間形成無(wú)形的紐帶,進(jìn)一步增進(jìn)了彼此關(guān)系。

溝通方式的簡(jiǎn)捷化進(jìn)一步增加了顧客與跨國(guó)企業(yè)互動(dòng)的熱情。顧客與企業(yè)互動(dòng)的最上層是相互參與(重點(diǎn)是顧客參與)。不同地域的顧客共同為跨國(guó)企業(yè)改進(jìn)自己產(chǎn)品和服務(wù)貢獻(xiàn)自己的想法和意見(jiàn),甚至對(duì)企業(yè)的發(fā)展出謀劃策;跨國(guó)企業(yè)為全球所有的顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù),提高顧客的生活質(zhì)量;顧客與跨國(guó)企業(yè)之間相互促進(jìn),共同成長(zhǎng)。電子商務(wù)的便捷性為這種參與式互動(dòng)提供了最佳的交流平臺(tái),尤其是解決了跨國(guó)企業(yè)跨國(guó)界、跨時(shí)空與不同顧客同時(shí)進(jìn)行溝通的難題,促進(jìn)了跨國(guó)企業(yè)與其顧客之間全方位溝通,推動(dòng)兩者關(guān)系向前健康發(fā)展。

篇（4）

王選教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，在高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，技術(shù)專家的作用是最重要的，而到了高速發(fā)展時(shí)期，沒(méi)有現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理，絕對(duì)不行。電子商務(wù)的飛速發(fā)展，其特殊的經(jīng)營(yíng)模式，必然會(huì)改變我們傳統(tǒng)的管理模式和管理理念。無(wú)論電子商務(wù)將來(lái)的走向如何，至少它在管理上對(duì)我們的影響是巨大的。

進(jìn)入世紀(jì)之交的人類社會(huì)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，其深遠(yuǎn)意義更在于它已經(jīng)引起整個(gè)社會(huì)組織架構(gòu)和制度安排的深刻變革。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)模式正在動(dòng)搖、重組和消失，一種新型的經(jīng)濟(jì)模式——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在崛起。美國(guó)麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)家、《創(chuàng)造財(cái)富》一書(shū)的作者萊斯特把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)稱為人類歷史上的“第三次革命”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1999年因特網(wǎng)給美國(guó)經(jīng)濟(jì)注入30l0億元的產(chǎn)值，并使120萬(wàn)人就業(yè)。因特網(wǎng)17年發(fā)展所創(chuàng)造的價(jià)值，接近于汽車工業(yè)一百年所創(chuàng)造的價(jià)值。

電子商務(wù)是指買(mǎi)賣雙方利用現(xiàn)代開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)。在由工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，電子商務(wù)是一種非常重要的、關(guān)鍵的手段和措施。它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，是企業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)跨入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必由之路，因而，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境及企業(yè)管理的影響是直接、深刻和全方位的。

（一）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響

1、市場(chǎng)模式

電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，將促使經(jīng)濟(jì)由迂回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。即由以依靠中間物、分離生產(chǎn)與消費(fèi)、浪費(fèi)資源為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)、使生產(chǎn)與消費(fèi)直接見(jiàn)面，人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。其實(shí)質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫(kù)存和流動(dòng)資金，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。如果買(mǎi)賣雙方都上了電腦網(wǎng)絡(luò)，那么從電腦上可以行樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款。

2、商業(yè)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)間和空間的距離，商場(chǎng)的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。商場(chǎng)是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價(jià)格）匯聚的中樞。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，離開(kāi)了傳統(tǒng)商業(yè)作中介，生產(chǎn)和消費(fèi)就會(huì)既不方便又缺乏效率。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場(chǎng)存在的根本理由被動(dòng)搖了。越來(lái)越多的廠家擁有了自己的網(wǎng)上主頁(yè)，大量地產(chǎn)品信息和價(jià)格信息。中介業(yè)將大批消亡，新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。

3、行業(yè)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場(chǎng)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)公司等。他們的人員構(gòu)成有幾個(gè)特點(diǎn)：年輕化、高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè)，且大都是工商管理、金融財(cái)經(jīng)、信息管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的綜合人才。（2）跨國(guó)管理成為現(xiàn)實(shí)。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國(guó)組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動(dòng)成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍和規(guī)模，組織跨地區(qū)、跨國(guó)界的商業(yè)活動(dòng)，以降低成本和搶占市場(chǎng)份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)?，都在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬商店，調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，以適應(yīng)新的管理模式。

（二）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)的整個(gè)生存環(huán)境產(chǎn)生變化，這就要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。所以，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響是深遠(yuǎn)的。

1．組織結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來(lái)了猛烈的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門(mén)依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)任務(wù)的過(guò)程，而形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場(chǎng)部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門(mén)也可以通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組。這個(gè)組直接與市場(chǎng)接軌，并以市場(chǎng)的最終效果來(lái)衡量流程的組織狀況。企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉似的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)使業(yè)務(wù)單元廣開(kāi)信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤(rùn)，減少摩擦。

在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，出現(xiàn)了一種類似于無(wú)邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個(gè)要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。其管理由原來(lái)的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。

2．管理模式

在電子商務(wù)構(gòu)架下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多”到雙向的“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換，信息無(wú)需經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結(jié)構(gòu)的管理模式叫“第五代模式”，這是21世紀(jì)的管理模式——信息模式。信息模式下的企業(yè)管理有三個(gè)主要特點(diǎn)：

（1）企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、數(shù)據(jù)庫(kù)。所有的業(yè)務(wù)單元可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機(jī)會(huì)大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。

（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們?cè)谄髽I(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個(gè)組織架構(gòu)趨向扁平化。

（3）企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過(guò)去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點(diǎn)（、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業(yè)決策由跨部門(mén)、跨職能的多功能型的組織單元來(lái)制定。這種多組織單元共同參與、共當(dāng)責(zé)任、共享利益的決策過(guò)程，增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。

3．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）降低企業(yè)的交易成本。首先，電子商務(wù)降低企業(yè)的促銷成本。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，結(jié)果是銷售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的1/10。其次，電子商務(wù)降低采購(gòu)成本。利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)。通用電器發(fā)言人說(shuō)：自從采用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)后，公司的采購(gòu)費(fèi)用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。

篇（5）

2“社區(qū)化”電商服務(wù)模式

2．1基本情況介紹“社區(qū)化”電商服務(wù)模式，也是“區(qū)域化”電商服務(wù)模式，是實(shí)體商業(yè)地產(chǎn)通過(guò)在小范圍的區(qū)域或者社區(qū)所提供的集中電子商務(wù)服務(wù)?！吧鐓^(qū)化”電商服務(wù)模式以寶龍地產(chǎn)電商服務(wù)項(xiàng)目為代表。寶龍地產(chǎn)控股有限公司是一家中國(guó)領(lǐng)先的商業(yè)地產(chǎn)上市企業(yè)，專注于開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量、大規(guī)模、多業(yè)態(tài)的綜合性商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。寶龍地產(chǎn)于2013年4月啟動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目，但與傳統(tǒng)的電商模式不同，寶龍地產(chǎn)旗下的電商主打“區(qū)域化”和“社區(qū)化”理念。該項(xiàng)目全稱為“寶龍?jiān)诰€社區(qū)中心”。主要由國(guó)內(nèi)擁有的26座城市綜合體與一批特色商業(yè)街等商業(yè)物業(yè)為“據(jù)點(diǎn)”，開(kāi)展社區(qū)電商業(yè)務(wù)。寶龍地產(chǎn)旗下電商平臺(tái)“寶龍廣場(chǎng)在線”在2013年11月24日正式上線，以福州寶龍城市廣場(chǎng)為首發(fā)站。寶龍以自有商場(chǎng)為中心，劃出了一個(gè)半徑約6km，方圓百余km2的區(qū)域，將其作為線下商場(chǎng)和線上電商平臺(tái)的目標(biāo)服務(wù)范圍。在此范圍內(nèi)，寶龍擁有實(shí)體商業(yè)建筑優(yōu)勢(shì)，大數(shù)據(jù)分析更為可行，體驗(yàn)特色商家更有機(jī)會(huì)，提供超越主流電商的線下服務(wù)也成為可能。

2．2寶龍項(xiàng)目的SWOT分析寶龍模式具有以下優(yōu)勢(shì)：首先，寶龍地產(chǎn)在國(guó)內(nèi)是房地產(chǎn)上市公司前十強(qiáng)，依靠多年的經(jīng)營(yíng)和管理，積累了大量的資源，同時(shí)旗下?lián)碛泻芏噘?gòu)物中心，以購(gòu)物中心為基石，開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)，有利于更快融入市場(chǎng)，受消費(fèi)者的認(rèn)可和接受。其次，寶龍地產(chǎn)在全國(guó)26個(gè)城市擁有“據(jù)點(diǎn)”，所涉及的城市和省市較廣泛，在推進(jìn)電子商務(wù)模式試點(diǎn)后，有利于全國(guó)范圍內(nèi)鋪開(kāi)推進(jìn)，從而促進(jìn)整個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的電子商務(wù)模式進(jìn)行；再次，寶龍地產(chǎn)電子商務(wù)模式選擇的是“區(qū)域化”、社區(qū)化“理念，有利于提供便捷高效的服務(wù)，方便所開(kāi)發(fā)實(shí)體商業(yè)地產(chǎn)周邊的人們。寶龍模式具有以下劣勢(shì)：首先，與其它的商業(yè)地產(chǎn)電子商務(wù)實(shí)踐一樣，寶龍地產(chǎn)作為創(chuàng)新型引進(jìn)這種模式的企業(yè)，缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才，也缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)，從寶龍地產(chǎn)近期的招聘情況也可以看出，該企業(yè)對(duì)于相關(guān)人才的渴望和需求；其次，對(duì)于一個(gè)城市或者省市而言，寶龍模式所涉及的區(qū)域受半徑6km的限制，使得消費(fèi)者在選擇的時(shí)候，受地點(diǎn)的約束較大，因此，具有較大的劣勢(shì)。寶龍地產(chǎn)遇到的機(jī)會(huì)，其一在于電子商務(wù)的消費(fèi)模式越來(lái)越被消費(fèi)者認(rèn)同，這個(gè)也是同其他的商業(yè)地產(chǎn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)一樣，對(duì)于實(shí)體商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新地改革，對(duì)于大部分消費(fèi)者而言，不難接受；其二，寶龍地產(chǎn)多年積累的商業(yè)地產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)、各種資源等都是其進(jìn)行電子商務(wù)模式創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，新型事物的引進(jìn)并不是一帆風(fēng)順的，在推進(jìn)的過(guò)程中，會(huì)遇到一些威脅：如競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)有力，寶龍地產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)者萬(wàn)達(dá)集團(tuán)也在積極推進(jìn)，在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何取得勝利、如何更大程度盈利，這都是寶龍地產(chǎn)需要面對(duì)的問(wèn)題；如相關(guān)的保障法律法規(guī)還不夠完善，這也為寶龍地產(chǎn)電子商務(wù)模式的推進(jìn)提出威脅，在此過(guò)程中，必不可少地要進(jìn)行探索和嘗試；另外，物流服務(wù)、與其它部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，這些都是該企業(yè)需要面對(duì)的問(wèn)題。

2．3寶龍項(xiàng)目的評(píng)價(jià)把社區(qū)化電子商務(wù)模式，從理論到實(shí)踐，寶龍地產(chǎn)只花了7個(gè)月時(shí)間，帶著“聚焦半徑6km、30min高速物流、精準(zhǔn)式營(yíng)銷”的特點(diǎn)，“寶龍廣場(chǎng)在線”有望在全國(guó)15座寶龍城市廣場(chǎng)全面推廣使用。第一，寶龍地產(chǎn)積極推進(jìn)了電子商務(wù)模式，并且在短時(shí)間內(nèi)付諸實(shí)踐，以購(gòu)物中心為載體，輔以“高速配送”的服務(wù)，30min送貨上門(mén)，同時(shí)細(xì)分市場(chǎng)，具有精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)的特點(diǎn)。同時(shí)，在開(kāi)發(fā)和打造網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，也積極研發(fā)了手機(jī)端，并且在AppStore上架。寶龍地產(chǎn)具有開(kāi)拓進(jìn)取的精神，有積極創(chuàng)新的勇氣，盡管在摸索中前進(jìn)，還是非常值得鼓勵(lì)的。第二，寶龍地產(chǎn)電子商務(wù)模式在推進(jìn)一個(gè)月以來(lái)，實(shí)踐中，一周注冊(cè)用戶突破2萬(wàn)人，取得了較好的成效，這些注冊(cè)用戶，只要通過(guò)手機(jī)，就可以在福州寶龍城市廣場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)了，從而使大部分的商家都能從中銷售到新增的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道所帶來(lái)的收益增長(zhǎng)。第三，寶龍地產(chǎn)電子商務(wù)模式在試點(diǎn)和推進(jìn)中，暫時(shí)取得了較好的成果，但是要在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛推進(jìn)還具有一定的局限性和挑戰(zhàn)性。對(duì)于福州的試點(diǎn)，如果成功，寶龍地產(chǎn)將推廣到15個(gè)城市，當(dāng)然，對(duì)于不同的城市，是否能適應(yīng)，對(duì)于全國(guó)性拓展和開(kāi)發(fā)，寶龍是否有成熟的管理體系？寶龍地產(chǎn)是否能處理好整個(gè)大范圍的協(xié)同？寶龍是否能如“社區(qū)化”電商服務(wù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈之間的協(xié)同發(fā)展？這些都是考驗(yàn)寶龍地產(chǎn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的推進(jìn)的關(guān)鍵問(wèn)題。

3銷售平臺(tái)模式

3．1基本情況介紹銷售平臺(tái)模式是指實(shí)體商業(yè)地產(chǎn)通過(guò)搭建或者借助一個(gè)電子商務(wù)的平臺(tái)進(jìn)行銷售、租賃等商業(yè)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值。銷售平臺(tái)模式以SOHO中國(guó)為典型代表。SOHO中國(guó)2011年開(kāi)始把網(wǎng)上賣房作為新的一大營(yíng)銷戰(zhàn)略，并且聯(lián)合新浪樂(lè)居開(kāi)展在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商鋪的拍賣，走出實(shí)體商業(yè)地產(chǎn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的第一步。SOHO中國(guó)于2011年4月籌備使用電子商務(wù)的平臺(tái)銷售房產(chǎn)，通過(guò)與新浪樂(lè)居合作舉行無(wú)底價(jià)商鋪競(jìng)買(mǎi)活動(dòng)，并且最終順利成交。通過(guò)成功試點(diǎn)，SOHO中國(guó)搭建專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把全部的租售信息放入自己搭建的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)的搭建，既實(shí)現(xiàn)了成功營(yíng)銷的效果，又實(shí)現(xiàn)了銷售奇跡。

3．2SOHO中國(guó)電商項(xiàng)目SWOT分析SOHO中國(guó)電商項(xiàng)目具有以下優(yōu)勢(shì)：首先，作為最先進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)銷售房產(chǎn)的企業(yè)，SOHO中國(guó)電商項(xiàng)目具有先行優(yōu)勢(shì)，其先于其它企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行房產(chǎn)銷售，具有較大的優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，也取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)；其次，由于最先嘗試引入電子商務(wù)銷售平臺(tái)，SOHO中國(guó)比其它的房地產(chǎn)企業(yè)具有更好的管理團(tuán)隊(duì)、更加成熟的管理理念，這些也是支持SOHO中國(guó)繼續(xù)創(chuàng)新地運(yùn)用電商平臺(tái)的動(dòng)力；再次，SOHO中國(guó)已經(jīng)在香港上市，有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和平臺(tái)，資金充足，同時(shí)，擁有獨(dú)特的建筑設(shè)計(jì)理念，也是其具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因。SOHO中國(guó)電商項(xiàng)目也有其劣勢(shì)：首先，SOHO中國(guó)在轉(zhuǎn)型（從分散銷售到持有物業(yè)）過(guò)程中，租售之間的差異導(dǎo)致現(xiàn)金流與利潤(rùn)的削弱，公司資金壓力較大；其次，營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)失效，2011年SOHO中國(guó)作為首推平臺(tái)銷售的公司，具有先行優(yōu)勢(shì)，然而如今，競(jìng)爭(zhēng)者非常多；再次，SOHO中國(guó)管理能力面臨挑戰(zhàn)，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率大幅下降。這些都是SOHO中國(guó)電商項(xiàng)目目前的劣勢(shì)所在。SOHO中國(guó)電商項(xiàng)目具有以下機(jī)會(huì)：首先，從SOHO中國(guó)推廣電商平臺(tái)銷售到如今，市場(chǎng)越來(lái)越能接受并認(rèn)可這種銷售方式，這是SOHO中國(guó)電商項(xiàng)目的機(jī)會(huì)；其次，SOHO中國(guó)有較好的資源，與知名開(kāi)發(fā)商、知名網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)有較好的關(guān)系，能聯(lián)合發(fā)起“中國(guó)房產(chǎn)電商競(jìng)價(jià)聯(lián)盟”等，具有很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。SOHO中國(guó)電商項(xiàng)目具有以下威脅：首先，有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也開(kāi)始啟動(dòng)電商項(xiàng)目，對(duì)于SOHO中國(guó)來(lái)說(shuō)，其先行優(yōu)勢(shì)將不那么明顯；其次，由于整個(gè)市場(chǎng)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)處于觀望狀態(tài)，因此，對(duì)于SOHO中國(guó)而言同樣面對(duì)這樣的問(wèn)題，因此，對(duì)于公司的創(chuàng)新、管理能力有更大的要求；再次，關(guān)于技術(shù)支持、人員支持方面，由于中國(guó)的電子商務(wù)還不夠完善，技術(shù)水平還不夠高，因此這也是SOHO中國(guó)面臨的威脅。

3．3SOHO中國(guó)電商項(xiàng)目的評(píng)價(jià)SOHO中國(guó)電商項(xiàng)目從試運(yùn)行到現(xiàn)在取得了較好的成效，也開(kāi)啟了房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)模式的新篇章。從2011年，借助新浪樂(lè)居合作網(wǎng)上競(jìng)拍商鋪開(kāi)始，到打造自己的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，SOHO中國(guó)在嘗試中進(jìn)步，在曲折中前進(jìn)。首先，SOHO中國(guó)是中國(guó)首批積極探索，運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)銷售房產(chǎn)的企業(yè)，引領(lǐng)了整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的電子商務(wù)模式開(kāi)啟。SOHO中國(guó)從2011年開(kāi)始聯(lián)合新浪樂(lè)居嘗試在網(wǎng)上競(jìng)拍商鋪，取得了較好的成果，現(xiàn)在一直處于積極開(kāi)拓創(chuàng)新中，值得鼓勵(lì)和提倡。其次，SOHO中國(guó)打造了自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從借助外力平臺(tái)，與新浪、搜狐等網(wǎng)站合作，到自己開(kāi)拓全新的平臺(tái)（一個(gè)是SOHO中國(guó)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一個(gè)是工程設(shè)計(jì)建設(shè)的BIN系統(tǒng)），SOHO中國(guó)敢于嘗試，敢于創(chuàng)新，在摸索中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中進(jìn)步。再次，對(duì)于這種網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，如何更大程度地發(fā)揮它的作用，如何更好地更持續(xù)地發(fā)展，如何打造整個(gè)集團(tuán)的協(xié)同發(fā)展，這些SOHO中國(guó)的長(zhǎng)期課題。另外，在創(chuàng)新和改革的過(guò)程中，對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)的打造、管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高、技術(shù)水平的提高都有很高的要求，這些也是需要面臨的問(wèn)題。

4商業(yè)地產(chǎn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐評(píng)析

篇（6）

（二）區(qū)域品牌效應(yīng)在集群企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品擁有的共同聲譽(yù)統(tǒng)稱為區(qū)域品牌效應(yīng)。區(qū)域品牌效應(yīng)相對(duì)于單獨(dú)的企業(yè)品牌來(lái)說(shuō)更直接更有可信度，具有持續(xù)的品牌效應(yīng)，能夠有效地提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)這個(gè)提升集群企業(yè)的電子商務(wù)績(jī)效。

（三）電子商務(wù)應(yīng)用水平電子商務(wù)的應(yīng)用水平是指企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)的程度。電子商務(wù)主要分為基礎(chǔ)、功能、集成和協(xié)同的四個(gè)階段?；A(chǔ)結(jié)算主要是讓企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站相關(guān)的信息；功能階段是將電子商務(wù)建立的網(wǎng)上系統(tǒng)和物流系統(tǒng)完善后來(lái)實(shí)現(xiàn)基本的功能；集成階段將電子商務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部信息管理系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)進(jìn)行有效地集成后，來(lái)提高電子商務(wù)績(jī)效；協(xié)同階段是企業(yè)將系統(tǒng)完善，對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的流程實(shí)施了優(yōu)化和重組，在集成企業(yè)內(nèi)全面實(shí)施知識(shí)管理，讓企業(yè)客戶和企業(yè)都能更好地工作，這樣使電子商務(wù)的應(yīng)用水平達(dá)到了最高階段，以此來(lái)提高商業(yè)技績(jī)效。

（四）電子商務(wù)模式電子的商務(wù)模式是指的企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)方式，商務(wù)模式從多個(gè)角度來(lái)建立不同的模式框架，例如第三方電子商務(wù)平臺(tái)、自建電子商務(wù)平臺(tái)或者產(chǎn)業(yè)集群公共信息平臺(tái)等，要根據(jù)集群企業(yè)的情況選擇不同模式的商務(wù)平臺(tái)，每一種模式都會(huì)給商務(wù)績(jī)效產(chǎn)生一定的影響。

（五）物流配送系統(tǒng)效率物流配送是集群產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是集群企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的不可或缺的條件。物流系統(tǒng)高效配送可以能夠降低成本，以最快的速度將產(chǎn)品交送至客戶手中，一方面節(jié)約了時(shí)間成本另一方面也加速了交易過(guò)程的進(jìn)行速度，有效地提高了集群企業(yè)電子商務(wù)的績(jī)效。

（六）地方政府實(shí)行的電子商務(wù)政策在目前的集群企業(yè)地，集群企業(yè)是屬于當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)濟(jì)的重要支柱，因此集群企業(yè)受政府重視度高?，F(xiàn)今集群企業(yè)大力發(fā)展的電子商務(wù)來(lái)促進(jìn)集群的發(fā)展，政府也隨之出臺(tái)了一系列便于集群企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策，例如稅收財(cái)政方面的優(yōu)惠、防范交易風(fēng)險(xiǎn)的法律法規(guī)以及維護(hù)電子商務(wù)交易的市場(chǎng)秩序等，通過(guò)這些政策來(lái)敦促集群企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，規(guī)范企業(yè)的行為，對(duì)于集群企業(yè)電子商務(wù)的績(jī)效進(jìn)行有效的提升。

（七）企業(yè)規(guī)模集群企業(yè)規(guī)模發(fā)展的越大企業(yè)的資金、人才和技術(shù)方面的實(shí)力都會(huì)隨之增強(qiáng)，這就能夠有效地降低電子商務(wù)的成本并獲得更大的市場(chǎng)，因此能夠提升集群企業(yè)電子商務(wù)的績(jī)效。

（八）知識(shí)溢出程度在產(chǎn)業(yè)集群的眾多優(yōu)勢(shì)中知識(shí)溢出是一種，企業(yè)因?yàn)榧核跃哂械乩砦恢孟嘟膬?yōu)點(diǎn)，這樣極易知識(shí)的傳播，能夠迅速地將集群內(nèi)的市場(chǎng)信息、知識(shí)信息和部分隱含的信息快速地?cái)U(kuò)散，增強(qiáng)了集群內(nèi)企業(yè)的創(chuàng)新能力。集群里的企業(yè)通過(guò)發(fā)展電子商務(wù)獲得了利益后，可以通過(guò)便利的地理環(huán)境和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)共享相關(guān)信息，集群里的其他企業(yè)則通過(guò)相關(guān)的信息來(lái)來(lái)模仿發(fā)展，同時(shí)在發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中所遇到的教訓(xùn)以及累積的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)在集群內(nèi)開(kāi)始傳播與擴(kuò)散，讓其他企業(yè)引起注意。

（九）電子商務(wù)投入電子商務(wù)的投入對(duì)于各類的商業(yè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)是獲得收入的比較條件。電子商務(wù)的投入越大企業(yè)就能獲得更好的收益，通過(guò)優(yōu)秀的IT設(shè)施來(lái)發(fā)展更多的高技術(shù)優(yōu)秀人才，能夠有效地提高電子商務(wù)的績(jī)效。

二、對(duì)集群企業(yè)電子商務(wù)的啟示

（一）完善集群企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)現(xiàn)今集群企業(yè)的公共信息平臺(tái)進(jìn)行完善，通過(guò)政府和專業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)等有效資源來(lái)完善和打造一個(gè)多功能的電子商務(wù)平臺(tái)，電子商務(wù)平臺(tái)包含了商品交易的所有內(nèi)容包括信息、交易、支付和物流等環(huán)節(jié)，通過(guò)高效的服務(wù)來(lái)降低電子商務(wù)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高績(jī)效。

（二）有效加強(qiáng)區(qū)域品牌的建設(shè)在地方政府支持的前提下，集群企業(yè)共同聯(lián)合起來(lái)注冊(cè)集群專有的產(chǎn)品商標(biāo)，加大投入來(lái)對(duì)品牌的質(zhì)量進(jìn)行提升比增強(qiáng)品牌的宣傳工作，提高品牌的知名度，對(duì)區(qū)域品牌開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。統(tǒng)一規(guī)范集群產(chǎn)業(yè)的品牌商標(biāo)和宣傳廣告工作，樹(shù)立一個(gè)統(tǒng)一的區(qū)域品牌形象來(lái)發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)獲取更多的效益。

（三）提高物流配送的效率在集群企業(yè)的發(fā)展中物流起到了重要的作用，創(chuàng)造一個(gè)利于物流發(fā)展的環(huán)境極其重要，在發(fā)展的過(guò)程中提高物流的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)水平，根據(jù)企業(yè)的情況可以選擇分離外包物流業(yè)務(wù)和促進(jìn)集群企業(yè)的物流發(fā)展，更好地提高產(chǎn)品交易的效率。

篇（7）

通過(guò)對(duì)用電終端的科學(xué)管理，使用電負(fù)荷平均化，提高終端能源使用效率，可以節(jié)約電能，從而降低電價(jià)；實(shí)施階梯電價(jià)，也可以在一定程度上部分減少電能消耗，從而降低電價(jià)；而智能電網(wǎng)的最終建成將智能配置電能利用，提高利用效率，有利于電價(jià)的穩(wěn)定。

利用現(xiàn)代信息化手段暢通電力營(yíng)銷渠道，提升客戶滿意度。

第一，加速電力企業(yè)信息化建設(shè)，推廣國(guó)家電網(wǎng)SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。建設(shè)大型的信息化項(xiàng)目和信息化集約項(xiàng)目并應(yīng)用在生產(chǎn)和管理上，在“十二五”信息化規(guī)劃期間，將努力建設(shè)數(shù)字化電網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，生產(chǎn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)影響及數(shù)據(jù)中心硬件架構(gòu)優(yōu)化在SG816信息一體化應(yīng)用基礎(chǔ)上向鞏固信息化建設(shè)成果邁進(jìn)，努力使信息化建設(shè)再上一個(gè)臺(tái)階。

第二，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，不斷完善客戶服務(wù)中心建設(shè)。計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)應(yīng)用于各行各業(yè)已不是鮮例，所帶來(lái)的改變有目共睹。比如，計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)。

這種智能系統(tǒng)在電力自動(dòng)化中的應(yīng)用起了很大作用。利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)形成的工業(yè)電視系統(tǒng)和遙視系統(tǒng)，利用紅外技術(shù)形成的紅外成像系統(tǒng)等從本質(zhì)上屬于圖像技術(shù)。在電力監(jiān)控人員對(duì)很多圖像進(jìn)行識(shí)別時(shí)，由于人眼易疲勞，不能快速對(duì)各種畫(huà)面進(jìn)行綜合判斷，而電力系統(tǒng)又是一個(gè)信息能量變化非常迅速的系統(tǒng)過(guò)渡過(guò)程，這時(shí)就需要計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)代替人眼進(jìn)行工作，從而實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)圖像信息的智能處理。

樹(shù)立良好的供電企業(yè)形象，全面贏得客戶滿意度。

企業(yè)形象塑造歷來(lái)受到重視。供電企業(yè)形象塑造要從全面完善供電營(yíng)銷服務(wù)做起，供電營(yíng)銷人員戰(zhàn)斗在營(yíng)銷第一線，他們的形象就是客戶對(duì)供電企業(yè)的第一印象。因此，營(yíng)銷人員要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，溝通，加強(qiáng)向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)普及和業(yè)務(wù)宣傳，使他們做到心中有數(shù)，對(duì)供電措施支持和理解，電力營(yíng)銷人員要有充分的業(yè)務(wù)敏感性，以能夠保持現(xiàn)有營(yíng)銷規(guī)模和擴(kuò)大用電客戶為己任。

三全面完善線損管理，降低線損率

第一，推進(jìn)智能電表的實(shí)施和舊電表的更換。

第二，強(qiáng)化線損動(dòng)態(tài)管理和考核工作。

篇（8）

二《電子商務(wù)示范法》的主要內(nèi)容。

《電子商務(wù)示范法》共分為兩部分，第一部分涉及電子商務(wù)總的方面，共三章15條，。第二部分只有一章2條，它涉及貨物運(yùn)輸中使用的電子商業(yè)，本文僅就第一部分的條款做介紹。

第一章"一般條款"，包括適用范圍、定義、解釋、經(jīng)由協(xié)議的改動(dòng)等4個(gè)條款；第二章"對(duì)數(shù)據(jù)電文的適用的法律要求"，包括對(duì)數(shù)據(jù)電文的法律承認(rèn)、書(shū)面形式、簽字、原件、數(shù)據(jù)電文的可接受性和證據(jù)力、數(shù)據(jù)電文的留存；第三章"數(shù)據(jù)電文的傳遞"，包括合同的訂立和有效性，當(dāng)事各方對(duì)數(shù)據(jù)電文的承認(rèn)，數(shù)據(jù)電文的歸屬、確認(rèn)、收訖、發(fā)出和收到數(shù)據(jù)電文的時(shí)間、地點(diǎn)等5個(gè)條款。

（一）第一章：一般條款。

1．適用范圍：示范法第一條對(duì)適用范圍做了規(guī)定即"本法適用于在商業(yè)活動(dòng)方面使用的`以一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文為形式的任何種類的信息"。它的適用很廣，包括以電子技術(shù)為基礎(chǔ)的各種各樣通訊手段生成、儲(chǔ)存或傳遞信息的情況，而不限于某一特定的形式或手段。該法還專門(mén)對(duì)"商業(yè)"一詞做了廣義的解釋，使其包括不論是契約性或非契約性的一切商業(yè)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項(xiàng)。商業(yè)性質(zhì)的關(guān)系包括但不限于下列交易：供應(yīng)或交換貨物或服務(wù)的任何貿(mào)易交易，分銷協(xié)議，商業(yè)代表或，客帳，租賃，工廠建造，咨詢，工程設(shè)計(jì)，許可貿(mào)易，投資，融資，銀行業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)，開(kāi)發(fā)協(xié)議或特許，合營(yíng)或其它形式的工業(yè)或商業(yè)合作，空中、海上、鐵路或公路的客、貨運(yùn)輸。

2．定義。在本章第二條中，該法對(duì)"數(shù)據(jù)電文"、"收件人"、"電子數(shù)據(jù)交換（EDI）"、"發(fā)端人"、"收件人"、"中間人"、"信息系統(tǒng)"等詞均做了定義。"數(shù)據(jù)電文"系指經(jīng)由電子手段、光學(xué)手段或類似手段生成、儲(chǔ)存或傳遞的信息，這些手段包括但不限于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件、電報(bào)、電傳、或傳真；"電子數(shù)據(jù)交換(EDI)"系指電子計(jì)算機(jī)之間使用某種商定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)定信息結(jié)構(gòu)的信息電子傳輸。一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文的"發(fā)端人"系可認(rèn)定為：(a)發(fā)送或生成該數(shù)據(jù)電文的人；(b)被代表發(fā)送或生成該數(shù)據(jù)電文的人；(c)對(duì)數(shù)據(jù)電文予以儲(chǔ)存的人；（d）但不包括作為中間人來(lái)處理該數(shù)據(jù)電文的人。一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文的"收件人"系指發(fā)端人意欲由其接收該數(shù)據(jù)電文的人。"中間人"，就某一特定數(shù)據(jù)電文而言，系指代表另一個(gè)發(fā)送、接收或儲(chǔ)存該數(shù)據(jù)電文或就數(shù)據(jù)電文提供其它服務(wù)的人。"信息系統(tǒng)"系指生成、發(fā)送、接收、儲(chǔ)存或用其他方法處理數(shù)據(jù)電文的人。

第三條提醒各國(guó)對(duì)該法做出解釋時(shí)，應(yīng)考慮到其國(guó)際淵源以及促進(jìn)其統(tǒng)一適用和遵守誠(chéng)信的必要性。第四條規(guī)定合同各方對(duì)本法第三章有關(guān)電子商業(yè)的規(guī)定享有另做規(guī)定的自，但這種自不適用于該法第二章。。

（二）第二章`對(duì)數(shù)據(jù)電文的適用法律要求。

1、對(duì)數(shù)據(jù)電文的法律承認(rèn)。第五條規(guī)定，不得僅僅以某項(xiàng)信息采用數(shù)據(jù)電文形式為理由而否認(rèn)其法律效力、有效性或可執(zhí)行性。不應(yīng)歧視數(shù)據(jù)電文，應(yīng)同等對(duì)待數(shù)據(jù)電文與書(shū)面文件。

2、書(shū)面形式要求。示范法第六條規(guī)定，如果法律要求信息須采用書(shū)面形式，或規(guī)定了信息不采用書(shū)面的后果，那么只要一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文所含信息可以調(diào)取以備日后查用，即滿足了該項(xiàng)要求。我們知道，電子商務(wù)產(chǎn)生的非紙質(zhì)的數(shù)據(jù)電文與傳統(tǒng)的書(shū)面文件相差很大，傳統(tǒng)的書(shū)面文件包括書(shū)面的合同、協(xié)議和各種書(shū)面單據(jù)如發(fā)票、收據(jù)等，它們是由有形的紙張和文字表現(xiàn)出來(lái)，具有有形物的特點(diǎn)。如文件可以被閱讀，可以用筆簽字證明合法有效。而數(shù)據(jù)電文的表現(xiàn)形式是通過(guò)調(diào)用儲(chǔ)存在磁盤(pán)中的文件信息，利用電腦顯示在屏幕上的文字來(lái)表現(xiàn)，電子文件的存在介質(zhì)是電腦硬盤(pán)或軟盤(pán)介質(zhì)等。貿(mào)法會(huì)擴(kuò)大了法律對(duì)"書(shū)面"一詞所下的定義，使電子數(shù)據(jù)能納入書(shū)面范疇。這一方法可稱為功能等同法，即符合書(shū)面形式功能的東西便可視為書(shū)面形式，而不論它是"紙"還是"電子數(shù)據(jù)"。由此可見(jiàn)，示范法對(duì)數(shù)據(jù)電文的最基本的要求是：信息可以閱讀或復(fù)制。

3、簽字。示范法第7條規(guī)定了如果符合下列兩種情況，數(shù)據(jù)電文就滿足簽字的基本法律要求：（a）如果數(shù)據(jù)電文的發(fā)端人或收件人使用了一種方法，其效果是既鑒定了該人的身份，又表明了該人認(rèn)可了數(shù)據(jù)電文內(nèi)含的信息，并且(b)從所有各種情況來(lái)看，包括根據(jù)任何相關(guān)協(xié)議，所用方法是可靠的，對(duì)生成或傳遞數(shù)據(jù)電文的目的來(lái)說(shuō)也是適當(dāng)?shù)摹?/p>

4、原件。示范法第8條規(guī)定了數(shù)據(jù)電文原件的特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的書(shū)面原件之規(guī)定有所不同。書(shū)面形式的原件一般應(yīng)具有下列特點(diǎn)，既除了具有可閱讀、復(fù)制和保存的特點(diǎn)外，它能確保其所載的原始數(shù)據(jù)的完整性與不被改動(dòng)性。如果把數(shù)據(jù)電文的"原件"界定為信息固定于其上的媒介物，則根本不可能談及任何數(shù)據(jù)電文的"原件"，因?yàn)閿?shù)據(jù)電文的收件人所收到的總是該"原件"的副本。示范法也用功能等同法重新確定了數(shù)據(jù)電文"原件"的概念。該條強(qiáng)調(diào)了作為數(shù)據(jù)電文原件信息的完整性，規(guī)定了在評(píng)定信息完整性的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是：除加上背書(shū)及在通常傳遞、儲(chǔ)存和顯示中所發(fā)生的任何變動(dòng)外，有關(guān)信息是否保持完整，未做改變；并且應(yīng)根據(jù)生成信息的目的和參照所有相關(guān)情況來(lái)評(píng)定所要求的可靠性標(biāo)準(zhǔn)。該條對(duì)物權(quán)憑證、流通票據(jù)和金融交易電子合同等具有重要意義，因?yàn)樗鼈儽仨毷窃瓨游幢桓膭?dòng)的，以"原件"形式傳遞，這樣才能保證在國(guó)際商業(yè)往來(lái)中當(dāng)事人廣泛的合法權(quán)益。

5、數(shù)據(jù)電文的證據(jù)力、可接受性和留存。示范法第9條充分肯定了數(shù)據(jù)電文在法律訴訟中作為證據(jù)的可接受性，同時(shí)，也確立了數(shù)據(jù)電文的證據(jù)價(jià)值。第10條針對(duì)現(xiàn)有的信息儲(chǔ)存要求確立了一套留存替代方法。

（三）第三章：數(shù)據(jù)電文的傳遞

1．合同的訂立、有效性和對(duì)數(shù)據(jù)電文的承認(rèn)。示范法第11條規(guī)定，除非當(dāng)事人另有協(xié)議，合同各方可通過(guò)數(shù)據(jù)電文的要約和承諾的方式來(lái)締結(jié)合同，并不得僅僅以使用了數(shù)據(jù)電文為理由而否認(rèn)該合同的有效性或可執(zhí)行性。貿(mào)法會(huì)擴(kuò)大了以電子手段訂立合同的法律可靠性，而對(duì)以數(shù)據(jù)電文形式訂立合同時(shí)合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)問(wèn)題并外未做出具體的規(guī)定，從而有利于避免與某些關(guān)于合同訂立的國(guó)內(nèi)法的不一致。第12條是第11條的補(bǔ)充，規(guī)定發(fā)端人和收件人應(yīng)承認(rèn)以數(shù)據(jù)電文形式作出的單方面聲明或陳述的法律效力。

2．?dāng)?shù)據(jù)電文的歸屬。為了確保數(shù)據(jù)電文的真實(shí)性、完整性、不可篡改性和抗否認(rèn)性，目前，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)電文編碼、加密、認(rèn)證中心的認(rèn)證等手段來(lái)核查，防止假冒或欺詐等事件發(fā)生。示范法第13條對(duì)數(shù)據(jù)電文的確認(rèn)、核實(shí)等方面做了較具體的規(guī)定，一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文，如果是由發(fā)端人自己發(fā)送或由有權(quán)代表發(fā)端人行事的人發(fā)送的，或由發(fā)端人設(shè)計(jì)程序或他人代為設(shè)計(jì)程序的一個(gè)自動(dòng)運(yùn)作的信息系統(tǒng)發(fā)送的，即為該發(fā)端人的數(shù)據(jù)電文。

滿足下列兩個(gè)條件，則收件人有權(quán)將一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文視為發(fā)端人的數(shù)據(jù)電文，并按此推斷行事：（a）為了確定該數(shù)據(jù)電文是否為發(fā)端人的數(shù)據(jù)電文，收件人正確地使用了一種事先經(jīng)發(fā)端人同意的核對(duì)程序；或(b)收件人收到的數(shù)據(jù)電文是由某一人的行為而產(chǎn)生的，該人由于與發(fā)端人或與發(fā)端人的人的某種關(guān)系，得以動(dòng)用本應(yīng)由發(fā)端人用來(lái)鑒定數(shù)據(jù)電文確屬源自其本人的某一方法。但有兩種例外情況，1）收件人收到通知，知道有關(guān)數(shù)據(jù)電文非發(fā)端人發(fā)出；2）由于發(fā)端人或收件人疏忽，數(shù)據(jù)電文未經(jīng)授權(quán)被發(fā)出，則當(dāng)事方要自己承擔(dān)責(zé)任。

3．確認(rèn)收訖。如發(fā)端人未與收件人商定以某種特定形式或某種特定方法確認(rèn)收訖，可通過(guò)以下形式來(lái)確認(rèn)收訖：（a）收件人任何自動(dòng)化傳遞或其他方式的傳遞，或(b)足以向發(fā)端人表明該數(shù)據(jù)電文已經(jīng)收到的收件人的任何行為。

4．發(fā)出和收到數(shù)據(jù)電文的時(shí)間和地點(diǎn)。在電子通信網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)往來(lái)中，確定一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文發(fā)出和收到的時(shí)間和地點(diǎn)十分重要，示范法第15條規(guī)定，數(shù)據(jù)電文發(fā)出時(shí)間應(yīng)是該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入發(fā)端人控制范圍之內(nèi)某一系統(tǒng)的時(shí)間；數(shù)據(jù)電文發(fā)給了收件人的一個(gè)信息系統(tǒng)但不是指定的信息系統(tǒng)，則以收件人檢索到該數(shù)據(jù)電文的時(shí)間為收到時(shí)間。除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，數(shù)據(jù)電文應(yīng)以發(fā)端人設(shè)有營(yíng)業(yè)地的地點(diǎn)視為其發(fā)出地點(diǎn)，而以收件人設(shè)有營(yíng)業(yè)地的地點(diǎn)視為收到地點(diǎn)。如發(fā)端人或收件人有一個(gè)以上的營(yíng)業(yè)地，應(yīng)以對(duì)基礎(chǔ)交易具有最密切關(guān)系的營(yíng)業(yè)地為準(zhǔn)，如無(wú)任何基礎(chǔ)交易則以其主要的營(yíng)業(yè)地為準(zhǔn)，如發(fā)件人或收件人沒(méi)有營(yíng)業(yè)地，則以其慣常居住地為準(zhǔn)。

篇（9）

1近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展促使了電子商務(wù)的產(chǎn)生

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險(xiǎn)業(yè)，和信息是緊密相連的。保險(xiǎn)是一種承諾、一種無(wú)形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險(xiǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)使得無(wú)數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式——保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時(shí)傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在被越來(lái)越多國(guó)家的保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。在國(guó)外，網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四駕馬車”。

2保險(xiǎn)電子商務(wù)的涵義

發(fā)達(dá)國(guó)家大多數(shù)保險(xiǎn)公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù)，取得了可喜的成績(jī)，發(fā)展勢(shì)頭甚為強(qiáng)勁。電子商務(wù)為人類提供了一個(gè)全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對(duì)的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為，可以稱之為保險(xiǎn)電子商務(wù)（網(wǎng)上保險(xiǎn)）。

筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)指保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)中介人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對(duì)組織內(nèi)部的管理、對(duì)客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個(gè)綜合的人機(jī)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)活動(dòng)可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個(gè)層次的含義。

從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。

從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)公司之間，保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。

3我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險(xiǎn)市場(chǎng)有了廣泛的拓展，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要組成部分。但是，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，和世界發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國(guó)按照入世時(shí)的承諾，對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)全面開(kāi)放市場(chǎng)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我國(guó)保險(xiǎn)公司為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，紛紛投入大量的財(cái)力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，電子商務(wù)在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國(guó)的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)還需要一定的發(fā)展過(guò)程。

我國(guó)第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站是在1997年，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和北京維信投資顧問(wèn)有限公司共同發(fā)起成立的——中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)，這是中國(guó)最早的保險(xiǎn)行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國(guó)內(nèi)第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單，標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門(mén)。此后，中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)在主管部門(mén)、行業(yè)組織、保險(xiǎn)公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險(xiǎn)行業(yè)綜合網(wǎng)站，點(diǎn)擊率始終為國(guó)內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的電子信息窗口以及保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動(dòng)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站，標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險(xiǎn)公司面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)致力于保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開(kāi)始合作，開(kāi)通了“網(wǎng)神”，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，開(kāi)始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬(wàn)元，讓業(yè)界看到了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的巨大魅力。

而國(guó)內(nèi)其他保險(xiǎn)公司紛紛開(kāi)設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極探索，保險(xiǎn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)——中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財(cái)網(wǎng)站PA18，平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門(mén)店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運(yùn)行標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國(guó)際水平邁進(jìn)，其強(qiáng)有力的個(gè)性化功能開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”全面開(kāi)通，這算的上是國(guó)內(nèi)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)保險(xiǎn)類CA認(rèn)證的網(wǎng)站。與此同時(shí)，由非保險(xiǎn)公司（主要是網(wǎng)絡(luò)公司）搭起的保險(xiǎn)網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國(guó)人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險(xiǎn)公司協(xié)助建立、由上海易?？萍加邢薰鹃_(kāi)發(fā)并運(yùn)營(yíng)的易保網(wǎng)。通過(guò)易保網(wǎng)廣場(chǎng)，客戶可以客觀比較各家保險(xiǎn)公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品；可以通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個(gè)性化保險(xiǎn)方案；提供理財(cái)、投保、理賠等常識(shí)；提供車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)都可以在這個(gè)平臺(tái)上設(shè)立個(gè)性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個(gè)網(wǎng)站瀏覽就可以完成對(duì)十幾家國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)咨詢，特別是其推出的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具，如同在線計(jì)算器，客戶只要在網(wǎng)頁(yè)上輸入個(gè)人需求，服務(wù)器就能自動(dòng)的列出各家保險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)信用卡完成保費(fèi)支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)致力于為保險(xiǎn)買(mǎi)、賣雙方及保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)提供一個(gè)中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺(tái)；幫助客戶輕松了解、比較、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)；幫助保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新渠道開(kāi)發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

4我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式

從上面的例子來(lái)看，我國(guó)目前的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：

第一種模式是第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站，即獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)，他們不屬于任何保險(xiǎn)公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、客戶提供技術(shù)平臺(tái)的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)、易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)，都是目前國(guó)內(nèi)具有較大影響的第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)將自己定位為向保險(xiǎn)從業(yè)人員提供資訊的一個(gè)內(nèi)容提供商，它為保險(xiǎn)的內(nèi)外勤人員提供從保險(xiǎn)新聞到行業(yè)知識(shí)的各類專業(yè)信息，屬于保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺(tái)，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個(gè)交流和交易的技術(shù)平臺(tái)；第三類為直銷平臺(tái)，如網(wǎng)險(xiǎn)，它以的身份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國(guó)目前第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站定位的三大種類。

第二種模式是保險(xiǎn)公司自己開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)站，平安的，泰康在線，以及我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的等等。應(yīng)該說(shuō)，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國(guó)的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險(xiǎn)公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險(xiǎn)網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，即利用保險(xiǎn)網(wǎng)站一些有關(guān)保險(xiǎn)公司文化、保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的簡(jiǎn)單介紹，還沒(méi)有真正的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險(xiǎn)種，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這是我國(guó)大部分保險(xiǎn)公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險(xiǎn)公司這樣的保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動(dòng)、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對(duì)太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實(shí)現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3500多萬(wàn)元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購(gòu)買(mǎi)“安居理財(cái)保險(xiǎn)”，成功通過(guò)太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬(wàn)元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開(kāi)通以來(lái)最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。

5我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景

保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險(xiǎn)公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)（包括Internet與Intranet）、無(wú)線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進(jìn)行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動(dòng)，貫穿公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。保險(xiǎn)電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險(xiǎn)公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來(lái)的知識(shí)、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴(kuò)散和創(chuàng)新。隨著我國(guó)《電子簽名法》的頒布實(shí)施，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷售平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品，對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)站進(jìn)行全新的改版，以網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進(jìn)電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來(lái)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)快速發(fā)展的機(jī)遇。

篇（10）

1.全球市場(chǎng)

中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

2.市場(chǎng)供應(yīng)鏈

對(duì)供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時(shí)，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。

3.內(nèi)部操作和過(guò)程控制

隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個(gè)雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。

4.客戶服務(wù)

制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間；制造商將試圖將價(jià)格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加??；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難些。

5.信息作為商業(yè)資產(chǎn)

信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫(kù)）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用；通過(guò)聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來(lái)更廣泛地訪問(wèn)有用的商業(yè)和技術(shù)信息。

6.商業(yè)前景

中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。

二、確定電子商務(wù)技術(shù)的可行性

當(dāng)中小企業(yè)決定使用電子商務(wù)時(shí)，就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計(jì)劃的技術(shù)可行性。一個(gè)基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)。下面列出了每種電子商務(wù)技術(shù)最適合的一些應(yīng)用領(lǐng)域，可以供中小企業(yè)在選擇時(shí)參考。

1.EDI

將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中（如使用客戶訂單來(lái)安裝產(chǎn)品）；當(dāng)交易量大時(shí)可以降低成本；可使與許多不同的貿(mào)易伙伴（如客戶、供應(yīng)商、廠商等）之間的貿(mào)易更加容易。

2.條形碼

迅速判定和識(shí)別商品；將判定和身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)中。

3.電子郵件

提供對(duì)個(gè)人或小組的自由查詢和交流；需要將一些簡(jiǎn)單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員；通過(guò)附加文檔（attachment）共享復(fù)雜的信息；使遠(yuǎn)距離的協(xié)作更加方便快捷。

4.WorldWideWeb

公布企業(yè)的有關(guān)信息，以達(dá)到宣傳企業(yè)的目的；從大量的數(shù)據(jù)源中檢索信息；電子商務(wù)買(mǎi)/賣商品或服務(wù)；(4)多個(gè)用戶之間的協(xié)作或信息共享。

5.產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換

需要將產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)地發(fā)送給貿(mào)易伙伴；與合作伙伴遠(yuǎn)距離地共同進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

6.電子表格

更好地以一種規(guī)范的格式管理有關(guān)的數(shù)據(jù)；在涉及到許多人同時(shí)完成不同的任務(wù)時(shí)可以跟蹤整個(gè)過(guò)程；將人工輸入的數(shù)據(jù)同機(jī)器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來(lái)；通過(guò)集成WWW和內(nèi)部系統(tǒng)促進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)施。

三、應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題

相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中有一些問(wèn)題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的查看，這個(gè)過(guò)程非常重要。

企業(yè)在感到有必要時(shí)可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個(gè)地方開(kāi)始啟動(dòng)電子商務(wù)過(guò)程，可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù)，也可以從頭進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。如有的企業(yè)可能會(huì)在解決如何處理多余的存貨時(shí)想到要開(kāi)始利用電子商務(wù)，而另一個(gè)企業(yè)則可能會(huì)選擇通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略來(lái)提高客戶服務(wù)的水平。這是中小企業(yè)的一個(gè)靈活的優(yōu)勢(shì)，而大企業(yè)則不同，要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的全盤(pán)規(guī)劃。

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，系統(tǒng)級(jí)的計(jì)劃也可以在電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)期間的不同階段開(kāi)始。公司即便已經(jīng)實(shí)施了部分的電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以迅速地進(jìn)行修改。

對(duì)于電子商務(wù)可能給企業(yè)帶來(lái)的利益回報(bào)必須在商業(yè)后果和技術(shù)可行性兩方面進(jìn)行評(píng)估。這兩個(gè)方面會(huì)影響企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的態(tài)度和決心。一個(gè)對(duì)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力充滿信心的公司未必就能夠很好地應(yīng)用新的電子商務(wù)技術(shù)，這樣的一個(gè)公司在決策時(shí)重點(diǎn)考慮的就是投資電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。而另一個(gè)想通過(guò)使用新的電子商務(wù)手段來(lái)擴(kuò)大自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司，在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)步子可能就更大一些。

因?yàn)殡娮由虅?wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在決定使用它之前必須要確信這樣做能夠給企業(yè)帶來(lái)最大的好處和最少的不利影響，最關(guān)鍵的是要保證實(shí)施電子商務(wù)能夠給企業(yè)帶來(lái)較大的利益回報(bào)。

所以我認(rèn)為電子商務(wù)在中小型企業(yè)運(yùn)做發(fā)展中的作用是不容小視的，也是中小型企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的助推器！

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