序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇收銀倉庫工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

超市九月的工作計劃一

 

一、安全檢查要點

 

安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時間上分，有節(jié)、假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢驗范圍上分，有自我檢查、聯(lián)合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。

 

開展安全檢查的程序，有四個階段。

 

1、準備階段，組織檢查力量，制定檢查計劃、目的、要求、檢查方法。

 

2、檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽、問的方法進行認真細致的檢查。

 

3、整改階段，對發(fā)現(xiàn)的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及時解決。

 

4、總結(jié)階段，寫出檢查報告，報告上級領(lǐng)導(dǎo)，備案存查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時解決。

 

二、治安災(zāi)害事故預(yù)防要點

 

1、搞好宣傳教育。要利用各種機會，采取各種形式，向超市店員進行教育，提高超市店員維護和遵守規(guī)章制度的自覺性，保證安全。

 

2、領(lǐng)導(dǎo)和超市店員認真落實安全責任制，做好安全防范工作，切實防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。

 

3、堅持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的對管區(qū)公共場所易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防范工作進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題，應(yīng)及時協(xié)同有關(guān)部門加以解決。

 

三、聚眾斗毆處理要點

 

成幫結(jié)伙聚眾斗毆，對超市危害很大，一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類事件，就要采取果斷措施處理解決。其辦法是：

 

1、發(fā)生這類事件，要立即報告，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，及時制止。對未斗毆起來的要驅(qū)散，對正在斗毆撕打的要責令或強制他們放下械具，停止武斗，發(fā)現(xiàn)傷者，要及時送往醫(yī)院搶救治療。

 

2、聚眾斗毆事件平息后，應(yīng)留住雙方事主，并組織人員對參加斗毆的逐個登記，逐個進行調(diào)查核實，查清斗毆原因，進行調(diào)解，或送交公安機關(guān)處理。

 

四、保護盜竊現(xiàn)場要點

 

盜竊現(xiàn)場的保護方法，除在外圍現(xiàn)場設(shè)崗，不準無關(guān)人員進入外，重點是保護好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，現(xiàn)場保護人員不準從犯罪分子進出通道通行。對被打開或破壞的鎖頭，爬越的院墻和窗戶，盜取財物的箱柜、抽屜都要妥善保持原狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不準接觸和移動。還要注意現(xiàn)場周圍有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運輸工具等痕跡，如有也要加以保護。

 

五、超市營業(yè)區(qū)保安監(jiān)控要點

 

1、掌握活動于超市商場范圍的客人動態(tài)，維護超市商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。

 

2、重點保護珠寶柜、銀行、古董柜等。

 

3、提高警惕，防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物。

 

4、收銀員應(yīng)認真驗證鈔票、信用卡，防止使用假貨幣、假信用卡套購、詐騙。

 

5、營業(yè)柜內(nèi)商品(包括展示陳列商品)由本柜營業(yè)員負責保護，原則上“誰主管，誰負責”。

 

6、勸告消費者不要在超市商場區(qū)域內(nèi)閑談聊天。

 

7、對租賃超市商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進出貨物時，原則上在晚間10：00以后進行。否則，保安人員有權(quán)給予阻攔。

 

超市九月的工作計劃二

 

1、為配貨做好準配

 

2、讓大家知道目標

 

3、時時通報進展（門店店長室制定統(tǒng)一看板）

 

4、不斷的調(diào)節(jié)分析

 

5、銷售計劃的制定方法

 

A：有對比的計劃同期增長率*同期銷售。在提升5%--10%作為銷售目標

 

B：無同期門店參照可比門店選擇可比日期，計算出系數(shù)。門店的可比日期*系數(shù)*5%--10%作為銷售

 

備貨商品選擇

 

1、有同比的門店選擇同期的單品銷售。商品銷售量加銷售額得出商品貢獻值。

 

2、以課組提取貢獻總值70%的商品作為主力備貨商品。

 

3、非食品特殊商品如喜慶用品、紅色商品、果盤、待客用品等

 

4、采購洽談的春供商品、區(qū)域商品。

 

5、普通商品為訂貨量提升1.5倍。食品保證貨架的滿陳列

 

6、無同期門店參照可比門店（無為參照青陽、寧國、黃山參照府山）

 

倉庫

 

1、大庫存的清理

 

2、倉庫整理

 

3、倉庫規(guī)劃（現(xiàn)金商品不可退貨商品有專區(qū)及專人管理）（快周轉(zhuǎn)商品庫位調(diào)整方便出貨）

 

收銀

 

1、保證有足夠的零幣；

 

2、銷售高峰期時收銀機開啟（臨時收銀臺申請）；

 

3、做好所有收銀員的排班工作及后背收銀的培訓(xùn)；

 

4、檢查所有收銀設(shè)備是否能夠正常使用；

 

5、儲備好各項收銀物資（打印紙、色帶、馬夾袋等）

 

6、組織好各項促銷活動的廣播稿，節(jié)日歌曲的準備；

 

7、所有收銀員在下班時要將零幣準備好，避免上機時兌零（指定專人在收銀臺換零）；

 

8、安排管理員專職客訴處理、服務(wù)臺支援

 

9、現(xiàn)場有店辦人員處理突發(fā)事件收銀臺權(quán)限控管

 

10、建立快速收銀機制如無法過機商品的處理、打包組織等

 

防損

 

1、前臺購物車、購物籃的回收、顧客的疏導(dǎo)及賣場車籃的擺放；門店的對講機能正常使用

 

2、寄包防損員柜負責顧客寄包、電梯安全及廣場停車；

 

3、防損主管負責整個賣場的巡視；

 

4、收貨部防損員負責收貨出口的各項安檢工作；

 

5、清洗購物車、購物籃

 

6、廣場地面清洗

 

7、安全大檢查含消防等

 

8、突發(fā)事件演練及處理機制及嚴禁任何人占用購物車籃

 

9、防盜設(shè)備是否能正常使用，防盜扣及防盜標貼的準備

 

生鮮

 

1、肉禽、熟食為保證銷售量及商品的出樣，在原上班時間上提前30分鐘到崗；

 

2、各課組要組織好貨源，以避免因缺貨造成對銷售的影響；

 

3、各項物資提前領(lǐng)用要合理；

 

4、組織各課的叫賣工作，特別水果、面包、熟食；

 

5、稱臺人員組織及稱臺調(diào)配

 

6、冷庫清理，保證有充足倉儲空間備貨。

 

食品、非食品

 

1、做好人員的排班，分配好各員工的工作；

 

2、組織好各自的貨源，特別關(guān)注節(jié)日商品的貨源，

 

3、做好隨時支援的準備，對講機要拿在手上。

 

4、將旺銷商品盡量存貨在賣場（架高層）；

 

5、對現(xiàn)金及不可退貨年貨專人跟蹤；

 

篇（2）

一、抓好員工培訓(xùn)工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

1、認真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習。

2、組織好每周一下午后臺財務(wù)人員的集中學(xué)習和每月至少一次的收銀員集中學(xué)習，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財務(wù)人員工作計劃落實具體，并在學(xué)習中總結(jié)成績，找差距。

3、開展技能比武，今年我們將開展珠算比賽、收銀結(jié)帳速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。

二、做好日常財務(wù)基礎(chǔ)工作，確保酒店經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務(wù)是：

1、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。重點抓外結(jié)、抓清欠，加速資金回籠，*確保外結(jié)資金回籠率為95%以上。

2、嚴格遵守會計制度，嚴格按《會計法》進行核算，嚴格做好收銀稽核工作。按月及時編制好各類報表，搞好月度分析。

4、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

5、積極搞好與財政、稅務(wù)、銀行等職能部門的關(guān)系，力爭他們對酒店的支持。

三、加強財務(wù)管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有：

1、在酒店財務(wù)工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經(jīng)紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開支有控制。

2、在盡量滿足經(jīng)營需求的情況下，降低整個酒店的存貨量。目前，酒店存貨達XX萬元之高，其中有近二十多萬元是酒店開業(yè)以來的積壓工程配件和供貨商贈送的酒水，針對這一現(xiàn)狀，我們從四個方面著手。第一，我們認真進行物品清理、分類，在半年內(nèi)與工程部、采購部一起，采取充分利用或退貨或變價處理的方式，共同處理好倉庫的積壓。第二，我們根據(jù)酒店的經(jīng)營需要，測算庫存物資的最低庫存限額，讓我們的倉管人員有規(guī)可循。第三，我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報，嚴格控制，確保酒店存貨最低限額存量。第四，我們嚴格遵守和完善貨物出入庫手續(xù)和倉儲保管制度。每月月末對暢銷商品和滯銷商品有書面說明，認真分析，提出合理建議?？傊疄闇p少資金占用，為減少利息支出，為保障前臺經(jīng)營的需要做新我們的倉管工作。

3、我們及時掌握整個酒店的成本費用情況，對各部門原料及物料等耗用情況定期進行分析。今年著重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點分析和專項分析，并將分析情況及時反饋到各部門及價格委員會，為酒店價格委員會提供真實的成本分析和價格信息，從而及時調(diào)整進貨價格，減少成本費用支出，為酒店整個物耗成本下降X%及時提供準確、真實的財務(wù)依據(jù)和分析資料。

酒店財務(wù)工作計劃怎么寫

xx大酒店是一家文化型酒店，在經(jīng)營上打造一流文化型酒店。在餐飲形式上講究：地方特色或民族性風味特色，所以在餐飲產(chǎn)品品種數(shù)量上，相應(yīng)比較多。這樣就決定了酒店在食品原料上的成本投入，相應(yīng)的增多。所以在餐飲成本控管方面，必須注意到食品原料市場供應(yīng)情況及廚房在加工情況。以便于更好的對產(chǎn)品價格跟蹤管理，隨時對產(chǎn)品的毛利進行控制。做出毛利預(yù)警機制，以保證酒店的利益。剛到財務(wù)，一切都從零開始。作為成本控管，本崗位的工作責任就是：發(fā)現(xiàn)問題，然后用具體的數(shù)字或文字說明問題。解決關(guān)于成本方面的問題，不定時地對酒店的菜品價格進行核算。是否銷售價格過低，或成本過高等問題。以便于及時發(fā)現(xiàn)問題，如有發(fā)現(xiàn)及時記錄下來。并且用書面形式表達出來，以作書面性匯報。好及時的反應(yīng)情況，保證酒店利益不受損失，將酒店的xx年財務(wù)工作計劃如下：

1、了解廚房所使用原材料的漲發(fā)率及凈料率，同時了解原材料在廚房的使用情況。做好購進原料的質(zhì)量驗收與督促工作，保證食品原料的質(zhì)量。

2、不定時的，對廚房食品原料使用情況進行調(diào)查。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發(fā)率，做到算得出，管得住。以防由于廚房人員技術(shù)不同而造成食品原的出品率過低，影響酒店的利益。

3、做好日常酒店菜品價格巡查工作，發(fā)現(xiàn)菜品價格問題及時做出書面匯報，并計算出毛利率!以保證餐飲產(chǎn)品的毛利率不低于50%

在××酒店財務(wù)，工作的這段時間里。剛開始工作比較上進，并且能快速的發(fā)現(xiàn)問題并反應(yīng)問題，同時做出書面性的工作匯報。并且也解決了一些實際問題。但是到最近半個月來，由于年終盤點，年貨問題，而沒分清主次，同時沒有做好時間安排。造成成本控管工作不及時，反應(yīng)不到位。書面性匯報也沒有做，同時做了好多無用功，造成大量工作時間的浪費。在保密工作當中，由于自己的剛剛踏入財務(wù)，對工作數(shù)據(jù)的保密意識不強，所以后我將三思而后行。在工作認真考慮后再去做，把工作時間安排好，以免做太多的無用功。在工作當中應(yīng)做到，工作效率的化以防止效率過低!工作問題主要存在：沒有分清工作重點，沒有理順工作環(huán)節(jié)。而造成以上問題的發(fā)生，為防止以上問題從復(fù)發(fā)生，做出下一步工作計劃如下：

迎新年，xx年工作計劃如下：

1、安排好工作時間，做好日常工作。根據(jù)每天的工作情制定工作計劃，以防為找事情做而找事的事情發(fā)生。

2、一周一書面匯報，做到不漏報不瞞報。并且對匯報內(nèi)容就行詳細數(shù)據(jù)分析，以便于更好的為下一步工作打好基礎(chǔ)。同時留底以便于備忘，為以后的工作開展作好準備。

3、對廚房原料有針對性地盤點，特別是海鮮干貨制品，做到一周一盤點，并且生成表格。對于一般原料注意其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。并且做出相應(yīng)的答復(fù)，以保證原料的正常使用。對每天的工作做出小結(jié)，并留待好第二天工作的銜接。

4、針對原料的購進與售出，存在若干品種可以論件計算，也就是整進整出。在整進整出的原料品種方面，準備制訂出每日售賣盤存表。以便于更準確地了解廚房的成本及其損耗。

酒店財務(wù)工作計劃

一、從指導(dǎo)思想出發(fā)

面對嚴峻的20xx年經(jīng)濟形式下，整個財務(wù)部員工正確樹立堅定的信念在工作更加要發(fā)揮好“企業(yè)信息系統(tǒng)”的作用，為酒店內(nèi)部經(jīng)營管理者及酒店外部會計信息使用者提供及時、真實、可靠的會計信息。并且要提高服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營成本;秉承“企業(yè)價值化”的理財觀念，不斷加強酒店的財務(wù)管理工作.切實做好財務(wù)預(yù)測，財務(wù)決策，財務(wù)預(yù)算，財務(wù)控制和財務(wù)分析五項工作，提高酒店的整體的經(jīng)濟效益。

二、加強部門業(yè)務(wù)及思想上的培訓(xùn)

篇（3）

1、認真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習。

2、組織好每周一下午后臺財務(wù)人員的集中學(xué)習和每月至少一次的收銀員集中學(xué)習，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財務(wù)人員工作計劃落實具體，并在學(xué)習中總結(jié)成績，找差距。

3、開展技能比武，今年我們將開展珠算比賽、收銀結(jié)帳速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。

二、做好日常財務(wù)基礎(chǔ)工作，確保酒店經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務(wù)是

1、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。重點抓外結(jié)、抓清欠，加速資金回籠，*確保外結(jié)資金回籠率為95%以上。

2、嚴格遵守會計制度，嚴格按《會計法》進行核算，嚴格做好收銀稽核工作。按月及時編制好各類報表，搞好月度分析。

4、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

5、積極搞好與財政、稅務(wù)、銀行等職能部門的關(guān)系，力爭他們對酒店的最大支持。

三、加強財務(wù)管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有

篇（4）

1，酒店前期運作計劃書

2，酒店前期運營管理

3，前期工作備忘錄

b，物品籌備

1，各部門、區(qū)域的物品籌備

2，采購物品規(guī)格價格明細單

3，各物品的供應(yīng)商的敲定

4，采購概況明細上報

5，部門硬件設(shè)備設(shè)施、辦公用品、酒店管理軟件、常耗物品、一次性物品、清潔用品、

c，開業(yè)籌備

1，試營業(yè)時各項籌備

2，開張時各項籌備

3，各部門開業(yè)籌備

4，酒店產(chǎn)品價格的前期議定

d，設(shè)備設(shè)施

1，設(shè)備設(shè)施的安裝管理

2，設(shè)備設(shè)施的前期調(diào)試

3，設(shè)備設(shè)施責任制到位

e，裝飾裝修

1，酒店外圍裝修裝潢工程

2，酒店內(nèi)部裝修裝潢工程

3，各區(qū)域的效果圖

f，部門配備

1，前期酒店大部門的配制

2，人力資源部、公關(guān)部、財務(wù)部、工程部、采購部、餐飲部、房務(wù)部、后勤部

3，部門前期協(xié)調(diào)工作計劃

4，前期部門體制監(jiān)督運行

二，人力資源

a，員工手冊

1，酒店的員工手冊

2，各部門規(guī)章制度

3，員工的崗位職責

4，崗位工作流程制定

b，員工培訓(xùn)

1，部門經(jīng)理前期培訓(xùn)計劃

2，餐飲部培訓(xùn)

3，房務(wù)部培訓(xùn)

4，后勤部門培訓(xùn)

c，員工招聘

1，按部門要求招聘

2，后勤員工招聘

d，績效考核

1，初級員工的考核

2，培訓(xùn)后的員工考核

3，酒店試營業(yè)時的考核

4，階段員工品行考核

5，前期人工成本預(yù)算與控制

6，員工崗位工資的擬定

7，酒店各部門獎懲制度

三，工管理

a，弱電管理

1，各區(qū)域的弱電管理

2，部門電源開關(guān)節(jié)能管理

3，消防區(qū)域管理

4，水、電、氣的相關(guān)管理

b，工程改造

1，前期、二期的改造

2，具體項目的落實、跟蹤

c，設(shè)備管理

1，酒店各部門大型設(shè)備管理

2，設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)

四，餐飲管理

a，餐廳管理

1，部門配制

2，部門協(xié)調(diào)配合工作

3，餐廳各崗位的工作流程和部門制度的制定

4，崗位時間表的制定

5，接待方面管理，電話預(yù)定、上門散客、宴會、婚宴、生日宴、喬遷宴

6，服務(wù)質(zhì)量的控制與提升

7，服務(wù)技巧的實施與推廣

8，與其他部門協(xié)調(diào)合作

9，物耗的成本控制

10，人力資源成本控制

11，其他服務(wù)的制定

12，反饋系統(tǒng)的建立

b，廚房管理

1，菜單的制定

2，產(chǎn)品的定價

3，廚房出品質(zhì)量、樣式、菜式

4，菜品培訓(xùn)、資源共享

5，廚房部門制度、崗位工作流程

6，物耗、原材料、物品環(huán)節(jié)成本控制

c，部門協(xié)調(diào)

1，與酒店其他部門所有協(xié)調(diào)配合工作

2，部門協(xié)調(diào)備忘錄

3，部門協(xié)調(diào)原則

d，員工崗位培訓(xùn)

1，餐廳部員工培訓(xùn)工作

包括：領(lǐng)班、迎賓員、服務(wù)員、傳菜員、收銀員、酒水員、營業(yè)員

2，針對崗位性質(zhì)進行崗位培訓(xùn)，熟悉本崗位的工作流程，酒店環(huán)境、文化、人事結(jié)構(gòu)

3，先由酒店統(tǒng)一培訓(xùn)，再進行區(qū)域培訓(xùn)

4，培訓(xùn)后進行前期考核

5，建立考核制度

五，房務(wù)管理

a，接待

b，客房

c，洗衣房

d，商務(wù)中心

e，總機

f，大堂

六，財務(wù)管理

a， 收銀

1， 收銀員的崗位職責和工作流程

2，收銀員與財務(wù)的協(xié)調(diào)配合工作和原則

b，物品采購

1，各部門的物品采購明細清單

2，價格的審核與相關(guān)控制

c， 成本管理

1， 酒店前期運作成本預(yù)算、控制、管理

2，

d， 倉庫管理

1， 庫房的物品日常管理

2， 進、出庫的相關(guān)管理

篇（5）

1、認真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習。

2、組織好每周一下午后臺財務(wù)人員的集中學(xué)習和每月至少一次的收銀員集中學(xué)習，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財務(wù)人員工作計劃落實具體，并在學(xué)習中總結(jié)成績，找差距。

3、開展技能比武，今年我們將開展珠算比賽、收銀結(jié)帳速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。

二、做好日常財務(wù)基礎(chǔ)工作，確保酒店經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務(wù)是：

1、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。重點抓外結(jié)、抓清欠，加速資金回籠，tingko.com確保外結(jié)資金回籠率為95%以上。

2、嚴格遵守會計制度，嚴格按《會計法》進行核算，嚴格做好收銀稽核工作。按月及時編制好各類報表，搞好月度分析。

4、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

5、積極搞好與財政、稅務(wù)、銀行等職能部門的關(guān)系，力爭他們對酒店的最大支持。

三、加強財務(wù)管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有：

1、在酒店財務(wù)工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經(jīng)紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開支有控制。

篇（6）

a，前期規(guī)劃

1，酒店前期運作計劃書

2，酒店前期運營管理

3，前期工作備忘錄

b，物品籌備

1，各部門、區(qū)域的物品籌備

2，采購物品規(guī)格價格明細單

3，各物品的供應(yīng)商的敲定  酒水、香煙、調(diào)料、調(diào)味品、干貨、蔬菜、肉類、海鮮、原材料

4，采購概況明細上報

5，部門硬件設(shè)備設(shè)施、辦公用品、酒店管理軟件、常耗物品、一次性物品、清潔用品、固定物品、餐具、部門布草、員工制服、印刷品、綠化、裝飾品

c，開業(yè)籌備

1，試營業(yè)時各項籌備

2，開張時各項籌備

3，各部門開業(yè)籌備

4，酒店產(chǎn)品價格的前期議定

d，設(shè)備設(shè)施

1，設(shè)備設(shè)施的安裝管理

2，設(shè)備設(shè)施的前期調(diào)試

3，設(shè)備設(shè)施責任制到位

e，裝飾裝修

1，酒店外圍裝修裝潢工程

2，酒店內(nèi)部裝修裝潢工程

3，各區(qū)域的效果圖

f，部門配備

1，前期酒店大部門的配制

2，人力資源部、公關(guān)部、財務(wù)部、工程部、采購部、餐飲部、房務(wù)部、后勤部

3，部門前期協(xié)調(diào)工作計劃

4，前期部門體制監(jiān)督運行

二，人力資源

a，員工手冊

1，酒店的員工手冊

2，各部門規(guī)章制度

3，員工的崗位職責

4，崗位工作流程制定

b，員工培訓(xùn)

1，部門經(jīng)理前期培訓(xùn)計劃

2，餐飲部培訓(xùn)

3，房務(wù)部培訓(xùn)

4，后勤部門培訓(xùn)

 c，員工招聘

1，按部門要求招聘

2，后勤員工招聘

d，績效考核

1，初級員工的考核

2，培訓(xùn)后的員工考核

3，酒店試營業(yè)時的考核

4，階段員工品行考核

5，前期人工成本預(yù)算與控制

6，員工崗位工資的擬定

7，酒店各部門獎懲制度

三，工程管理

a，弱電管理

1，各區(qū)域的弱電管理

2，部門電源開關(guān)節(jié)能管理

3，消防區(qū)域管理

4，水、電、氣的相關(guān)管理

b，工程改造

1，前期、二期的改造工程

2，具體項目的落實、跟蹤

c，設(shè)備管理

1，酒店各部門大型設(shè)備管理

2，設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)

四，餐飲管理

a，餐廳管理

1，部門配制

2，部門協(xié)調(diào)配合工作

3，餐廳各崗位的工作流程和部門制度的制定

4，崗位時間表的制定

5，接待方面管理，電話預(yù)定、上門散客、宴會、婚宴、生日宴、喬遷宴

6，服務(wù)質(zhì)量的控制與提升

7，服務(wù)技巧的實施與推廣

8，與其他部門協(xié)調(diào)合作

9，物耗的成本控制

10，人力資源成本控制

11，其他服務(wù)的制定

12，反饋系統(tǒng)的建立

b，廚房管理

1，菜單的制定

2，產(chǎn)品的定價

3，廚房出品質(zhì)量、樣式、菜式

4，菜品培訓(xùn)、資源共享

5，廚房部門制度、崗位工作流程

6，物耗、原材料、物品環(huán)節(jié)成本控制

c，部門協(xié)調(diào)

1，與酒店其他部門所有協(xié)調(diào)配合工作

2，部門協(xié)調(diào)備忘錄

3，部門協(xié)調(diào)原則

d，員工崗位培訓(xùn)

1，餐廳部員工培訓(xùn)工作

   包括：領(lǐng)班、迎賓員、服務(wù)員、傳菜員、收銀員、酒水員、營業(yè)員

2，針對崗位性質(zhì)進行崗位培訓(xùn)，熟悉本崗位的工作流程，酒店環(huán)境、文化、人事結(jié)構(gòu)

3，先由酒店統(tǒng)一培訓(xùn)，再進行區(qū)域培訓(xùn)

4，培訓(xùn)后進行前期考核

5，建立考核制度

五，房務(wù)管理

a，接待

b，客房

c，洗衣房

d，商務(wù)中心

e，總機

f，大堂

六，財務(wù)管理

a，  收銀

1，  收銀員的崗位職責和工作流程

2，收銀員與財務(wù)的協(xié)調(diào)配合工作和原則

b，招投標

b，  物品采購

1，  各部門的物品采購明細清單

2，價格的審核與相關(guān)控制

c，  成本管理

1，  酒店前期運作成本預(yù)算、控制、管理

2，

d，  倉庫管理

1，  庫房的物品日常管理

2，  進、出庫的相關(guān)管理

3，  領(lǐng)料相關(guān)操作程序

4，  倉庫管理員的崗位職責

5，月存、日進、檢驗的相關(guān)管理

七，日常管理

a，總經(jīng)理

b，部門經(jīng)理

c，后勤經(jīng)理

八，酒店品牌

a，發(fā)展趨勢

b，知名度

c，酒店文化塑造與提升

九，營銷管理

a，市場調(diào)研

1，產(chǎn)業(yè)環(huán)境：

a,商業(yè)繁盛情況

b,商業(yè)化的趨勢與潛力

c,地方政府優(yōu)惠與扶持政策

d,當?shù)叵乐伟病⑽幕?、工商、防疫等情況

2，社會環(huán)境

a,當?shù)仫L俗習慣

b,歷史文化

c,飲食文化

3，當?shù)赝型瑱n次酒店的消費、環(huán)境、概況、模式等信息調(diào)研

b，營銷戰(zhàn)略

1，前期營業(yè)策劃

2，酒店產(chǎn)品定價

3，部門營銷計劃書

4，酒店營銷部前期、試營業(yè)、開業(yè)、營業(yè)季度、營業(yè)年度的計劃書和策劃書

   及相關(guān)戰(zhàn)略

e，  營銷管理

1，  營銷市場分配

2，  營銷部人員的配制，崗位職責、工作流程

3，

d，營銷趨勢

f，  促銷方案

1，  根據(jù)當?shù)睾途频暧欣麠l件進行有針對行促銷

2，  前期的營銷可分為

a,廣告營銷（傳媒、室外、報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等）

b,讓利營銷

c,套式營銷

十，美食世界

a，菜譜

b，風味小吃

c，地方特色

篇（7）

一、 市場背景分析：

1.人口基數(shù)、經(jīng)濟指數(shù)：

青墩鎮(zhèn)人口數(shù)在5.8萬，中老幼指數(shù)居中，俱在潛在的消費力。青墩店所能輻射的人口數(shù)在2.8萬人，而平均消費能力在580元/人/月，而能輻射的人口消費指數(shù)偏老齡化，消費具有保守性，目的直接性，沖動性消費占比8%。而青墩鎮(zhèn)是一個本地居民為主的聚集地，工業(yè)經(jīng)濟較少，工薪層工作點多半在市區(qū)，以交通工具來回奔走，在本地工作的工薪層占比75%，具潛在消費能力，

2.競爭力：

新優(yōu)購青墩店所競爭的范圍有：青墩農(nóng)工商，青墩街道零散批發(fā)部及小便利店，青墩附近交通便利的超市、菜場，乘17路公交車到市區(qū)的大零售團體、KA賣場、購物中心等優(yōu)越的購物點。但是，青墩現(xiàn)有的競爭業(yè)態(tài)并不完整，而有的零售店在商品結(jié)構(gòu)、陳列、廣告、管理上并不與我們匹比，無法形成一個正面的競爭力。乘公交到市區(qū)消費大多為大宗家電、服飾等種類，日用消費品還是會定居在青墩，而且乘車不方便等等。

3.聯(lián)合營銷的目的性：

現(xiàn)新優(yōu)購青墩店為二次開業(yè)，原有新時代消費的谷歌對新時代認知上有一定的局限性，而本次開業(yè)給顧客面目一新的感覺尤為重要，現(xiàn)我店除了擁眾多的品牌專營和全新的店面形象外，還得加大整體促銷活動的投入，力爭達到：更有效的打擊對手，穩(wěn)定和擴大市場份額，全新和全面地拉動消費力，引導(dǎo)性消費，搶市造勢，促進商品銷售，營造購物熱氛圍等。而本次除本身超市區(qū)外，參與聯(lián)合促銷的有：(藥房、面包房、熟食店、飾品店、嬰童專賣區(qū)、電器專賣區(qū)、黃金玉器專柜、化妝品專柜、手機專柜、大眾服飾、蔬菜區(qū)、水果區(qū)、生鮮區(qū)、水產(chǎn)區(qū)、肉類區(qū)、廠家內(nèi)外廠促銷等)。

二、 1006001期DM促銷方案

(新優(yōu)購青墩店2010年01期)(開業(yè)?？?

1.活動主題：盛裝開幕，或隆重開業(yè)

2. 活動時間：2010年6月6日——2010年6月10日

3. 活動地點：新優(yōu)購購物中心青墩店

4. 活動內(nèi)容：

活動主題：火爆開業(yè)三重禮

準備部門：營運部、企劃部、業(yè)務(wù)部

一重禮：開業(yè)免費送現(xiàn)金

活動細則：凡開業(yè)當天(或前三天)，來本店消費滿38元的前166名顧客均可免費抽取紅包，嗎、一個面值10元、8元、6元、5元、4元、3元、2元、1元的現(xiàn)金，當天(或每天)送出3500元現(xiàn)金，人人能抽中，免費領(lǐng)取現(xiàn)金。

二重禮：開心購物抽大獎

活動細則：活動期間凡一次性購物滿38元即可抽獎一次，以此類推，單張小票最多可抽獎五次，

備注事項：此項活動專柜、專賣區(qū)、特價商品、糧油、名煙名酒不參加活動。

三重禮：你來我就送，免費領(lǐng)牙刷

活動細則：凡活動期間，所有顧客憑DM海報剪角處撕下牙刷標志的頁腳到超市指定活動處免費領(lǐng)取三笑牙刷一支。

三、 DM單頁(秒殺驚爆價)

A4銅版紙 2P(105G) 8000份 營運部、業(yè)務(wù)部、企劃部單頁為肯德基式手撕券，單頁的正面有手撕紋或剪紋，正面圖案加文字，單頁背面為秒殺搶購滿陳列，所備庫存請根據(jù)DM分數(shù)和地區(qū)消費而設(shè)定。

四、 DM海報(專柜和店內(nèi)版)

DM海報：A3銅版紙(合訂本) 8P(105G) 15000份 營運部、企劃部、業(yè)務(wù)部

DM海報(預(yù)計特價商品數(shù))

的捆綁式，如：買A送A、買A送B、加1元商品、一至五至十商品等。以上DM單品種類數(shù)不可變動太大，詳細落實請以實際情況而協(xié)定，上DM商品一小部分可做店內(nèi)特價(貨架形象陳列)，上地堆陳列的一定要求豐滿，陳列地堆的商品庫存數(shù)量為所陳列地堆商品數(shù)量的

1倍至2倍(詳情根據(jù)商品的特性而定)。低價商品要突出主題元素，且有相應(yīng)限購量。打折、買A送A、買A送B等等。專柜區(qū)活動必須上DM海報，而且要突出品牌主題元素，所做活動幅度要大，夠吸引力才能拉動整盤聯(lián)合促銷的效果，從而達到最終目的。

五、 活動所需的配套設(shè)施：

1. 過街橫幅： 懸掛于交通要道和社區(qū)要點。(尺寸待定)

2. 外墻條幅： 懸掛于本店主外墻面。(尺寸待定)

3. 賀幅、巨幅： 懸掛于主出入口外墻面正上方。(尺寸待定)

4. 氣拱門： 安放于主出入口的外立地面。

5. 紅地毯： 從公路邊沿著兩個主出入口到收銀處。(尺寸待定)

6. 活動抽獎舞臺：供活動抽獎，擺放獎品而用。(尺寸待定)

7. 慶典剪彩舞臺：供開業(yè)禮儀剪彩，文藝表演而用。(尺寸待定)

8. 宣傳車兩輛： 向周邊社區(qū)場所宣傳我店開業(yè)(前三天)

9. 外場四小棚： 廠商在外面廣場做開業(yè)外場促銷。(尺寸待定)

10. 店內(nèi)吊旗： 主題宣傳我店隆重開業(yè)。(尺寸待定)

11. 通道主題吊旗：行人主通道、地堆促銷通道上方以造氛圍。(尺寸待定)

12. 店內(nèi)彩氣球： 擺放、安放于地堆上、墻面、柱頭等地方以造氛圍。

13. 入口彩氣球拱門：主入口處扎氣球拱門以造氛圍。

14. 主題POP書寫：KT板開業(yè)企劃美工書寫開業(yè)主題。(尺寸待定)

15. 收銀員胸巾： 收銀員胸前斜胸巾(新優(yōu)購歡迎您的光臨)。

16. 專柜拉桿廣告：專柜區(qū)活動主題展示。

17. 透明抽獎箱： 雅克利透明材(25*25*25)。(標語待定)

六、 促銷活動所配套的部門、人員：

1. 收銀員：8名

職權(quán)范圍要求：對收銀系統(tǒng)很熟悉，對收銀操作流程很熟練，接受過相關(guān)部門培訓(xùn)和考核，具有心理素質(zhì)抗壓能力，對人民幣的識別熟悉度較強等，活動期間由收銀主管支配管理，發(fā)生問題報知主管解決，不準與顧客發(fā)生沖突。

2. 收銀助手：8名

職權(quán)范圍要求：協(xié)助收銀員完成收銀工作，主要分為：取袋裝商品，處理顧客丟棄的商品移交相關(guān)部門，和收銀員一起清理收銀區(qū)衛(wèi)生工作等，活動期間由收銀主管支配管理，發(fā)現(xiàn)問題時報知收銀主管處理。

3. 收銀處治安員：2-4名

職權(quán)范圍要求：管理收銀處顧客順利買單收銀，處理收銀處收銀員與顧客之間的糾紛問題，處理解決突發(fā)事件，協(xié)調(diào)收銀部與其他相關(guān)部門的連接問題，主理治安、協(xié)調(diào)?；顒悠陂g直接由活動經(jīng)理統(tǒng)管，遇到解決不了的問題報知活動經(jīng)理處理。(防范偷盜、跑單等人群)

4. 管換零錢人手：1名

職權(quán)范圍要求：準備開業(yè)活動期間所需用的零幣、零鈔，提供每天每位收銀員所用的零幣、零鈔，登記記錄每天說出、收現(xiàn)金量，活動期間由活動經(jīng)理管理，遇到解決不了的問題報知活動經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。(盡可能用信賴的人)

5. 營業(yè)員(理貨員)：18名

職權(quán)范圍要求：整理所管區(qū)域的正常日銷商品，加補貨源，整理所管地堆的加補貨，記錄日銷售情況報知采購部，處理所管區(qū)域商品、地面衛(wèi)生，服務(wù)顧客，處理突發(fā)事件，防范偷盜、損壞等人群?；顒悠陂g由活動主管管理，遇到無法處理的時候報知活動主管或活動經(jīng)理解決。

6. 營業(yè)員助手：4-6名

職權(quán)范圍要求：任命于活動主管、經(jīng)理之下，協(xié)助內(nèi)場營業(yè)區(qū)，主要幫助區(qū)域板塊進行特殊事件處理，如：幫助營業(yè)員理貨，加補堆頭商品，應(yīng)急處理顧客損壞商品，應(yīng)急處理衛(wèi)生等，此項人員流動性較強，為臨時支配人員，遇到解決不了的問題報知活動主管或活動經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

7. 內(nèi)保治安：6名，外保治安：6名

職權(quán)范圍要求：內(nèi)外保治安員主要操控，協(xié)調(diào)整個活動期間的安全、防盜，維持正常順序活動，應(yīng)急處理等事項，協(xié)調(diào)各個部門順利地進行開業(yè)整盤促銷活動，活動期間由活動經(jīng)理統(tǒng)一支配，遇到無法解決的問題時，報知活動經(jīng)理共同調(diào)解。

8. 收貨、貨運員：2名

職權(quán)范圍要求：活動期間主理收發(fā)貨源，聽命于采購、營運部，已收取好的商品第一時間運輸至相關(guān)地點陳列，運送商品時安全第一，活動期間由活動主管統(tǒng)一管理，遇到解決不了的問題時，報知活動主管共同調(diào)解。

9. 倉管員：2名

職權(quán)范圍要求：活動期間主要受理于賣場與倉庫之間，整理倉庫已有的商品，協(xié)調(diào)賣場日所需商品的出入，收取并安放新入商品量，第一時間送出賣場營業(yè)人員所需的商品，保證活動期間賣場商品陳列量，活動期間由活動主管統(tǒng)一管理，遇到解決不了的問題時，報知活動主管共同調(diào)解。

10. 活動主管：2名

職權(quán)范圍要求：任命于活動經(jīng)理之下，安排并解決經(jīng)理所下命令，協(xié)調(diào)各部門人員在活動期間順暢開展工作，處理突發(fā)事件，解決基層人員所提出的問題，發(fā)生問題時與經(jīng)理第一時間協(xié)商解決，有效完成職權(quán)工作。

11. 活動經(jīng)理：1名

職權(quán)范圍要求：分工安排整盤活動人員、物力、財力、設(shè)施等道具，統(tǒng)一指揮活動期間的各個事項順利發(fā)展，處理并解決突發(fā)事件，保證活動順利進行。當遇到無法解決的事件請與本店高層管理協(xié)商調(diào)理，任命于本店活動的操盤手。

12. 辦公室管理員：1-2名

職權(quán)范圍要求：負責辦公室的所有事項處理，如：賣場播音、衛(wèi)生、文件整理、協(xié)調(diào)其他部門等，任命于活動經(jīng)理、主管之下。

超市開業(yè)前工作計劃書 例2

一、活動主題

主標題：豐功碩德、鴻圖大展

副標題：賀鴻豐超市盛大開業(yè)

二、活動特點

本活動旨在將開業(yè)慶典與開業(yè)促銷活動有機結(jié)合從而使開業(yè)期間的經(jīng)濟效益與社會效益得到雙重收益。

三、活動目的

A、品牌認知——通過開業(yè)慶典儀式告知廣大消費者——一個庫爾勒最全面社區(qū)型超市誕生了。

B、賣點展示——舒適的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

C、效益提升——使開業(yè)期間的經(jīng)濟效益與社會效益得到同步提升。

四、活動定位

A、隆重、熱烈

B、以現(xiàn)場布置的大氣、隆重來襯托本購物廣場和超市的規(guī)模與雄厚的經(jīng)濟實力。

C、將促銷與開業(yè)慶典有機結(jié)合

五、慶典目標

A、創(chuàng)意型慶典

B、隆重的儀式

C、良好的銷售

D、巨大的影響力

六、活動時間

20XX年4月22日上午12：00(北京時間)

七、活動地點

庫爾勒市塔指東路鴻豐購物廣場

八、具體步驟

A、前期宣傳 (提前一周進行重點宣傳)活動如下:

1、4月15日至22日上午宣傳車(10輛)排成一行繞市區(qū)宣傳公司開業(yè)時間及活動具體內(nèi)容。

2、在市區(qū)商業(yè)中心和人員集中地區(qū)(如金三角)發(fā)行海報、宣傳單,可在鴻豐購物廣場十字路口設(shè)禮儀引導(dǎo)隊,吸引來往行人,利于宣傳,引人注意,預(yù)告開業(yè)訊息。

3、電視專題宣傳：在庫爾勒電視臺整屏字幕廣告，為期7天，或者制作專題片。

4、報紙媒體宣傳。(暫定以平面廣告為主，主要圍繞日報、晚報、時光三家媒體，來進行全面的開業(yè)宣傳和公益宣傳。一方面告知廣大消費者關(guān)注公司的開業(yè)，另一方面可以從公益角度上提升公司的知名度和美譽度，再一方面重點宣傳公司的與眾不同及特色服務(wù)吸引顧客前來消費。

5、以手機短信息的方式，告之市民中有消費能力的目標群體，內(nèi)容為：庫爾勒開業(yè)及促銷訊息。(可也僅限周邊縣市，暫定10萬條)

6、與出租車公司協(xié)商在出租車前插帶有公司標志的小旗或粘紙，來擴大宣傳范圍。

B、現(xiàn)場布置

a、賣場前用紅地毯鋪滿(突出喜慶主題),兩側(cè)各置中式花籃60個。 在廣場放置紅黃藍三色的彩色氣球拱門兩座，一方面可以營造開業(yè)的喜慶

b、在主彩虹拱門入口設(shè)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓簽到處，對參加活動的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓由禮儀小姐引導(dǎo)在簽名薄上簽名，突出本次活動的高檔次。

c、在廣場旁豎立賣場經(jīng)營結(jié)構(gòu)示意圖，讓不是很了解賣場的顧客更直觀的熟悉賣場的經(jīng)營結(jié)構(gòu)。

C、剪彩儀式

08:00各部門人員衣著整齊，全部到崗進行開幕式前所需物的準備工作。

08:30-10:30 保安及外場人員到位，各部門檢查準備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo),及時補救。(所有工作就緒)

10:30-11:10音響起,活動總指揮最后一次檢查現(xiàn)場，慶典進入倒計時準備狀態(tài)。 11:10-11:30威風鑼鼓隊熱場：以方陣的形式排列在舞臺前，人數(shù)60個，退場至舞臺兩側(cè)。(工作人員在舞臺前準備禮花、禮炮等)

11:30-11:50舞獅隊上臺熱場表演：結(jié)束后退至舞臺兩側(cè)。(舞獅表演時，領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、由禮儀小姐引導(dǎo)到主席臺就坐，領(lǐng)導(dǎo)嘉賓胸前配帶胸花。)

11:50-12:00司儀上臺介紹到場領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓，恭請開幕式主持人并介紹。

12:00-12:10 主持人宣布開幕慶典儀式正式開始，尊請庫爾勒鴻豐購物廣場張董事長宣讀歡迎辭。

12:10-12:15尊請州市領(lǐng)導(dǎo)XXX致辭。

12:15-12:20尊請兄弟企業(yè)代表XX先生致辭。

12:20-12:25員工代表講話

12:25-12:30 特邀明星嘉賓助興致辭。(禮儀小姐手托綢花托盤，內(nèi)備剪彩剪刀，從左向右將剪彩彩綢一字排位在領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓即將站的位子旁。)

12:30-12:40主持人宣布剪彩并邀請領(lǐng)導(dǎo)嘉賓剪彩(剪彩結(jié)束，威風鑼鼓隊、舞獅表演，18個手筒禮花及18門禮鋼炮同時發(fā)射，全場沸騰。)

12:40-12:42剪彩結(jié)束，張董事長宣布開門迎客，并邀請領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓入場參觀。

D、舞臺演藝

篇（8）

最新前臺工作總結(jié)

 

在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習得到了不少的提高。

 

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

 

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們必須要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或職責人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

 

根據(jù)記錄統(tǒng)計，2014年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

 

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

 

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情景，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2014年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

 

三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。

 

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，進取去配合，不找理由推脫。

 

作為華天的一員，我們將奉獻自我的一份力量為公司效命。平時進取參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

 

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;經(jīng)過這將近三個

 

月的工作，我也清醒地看到了自我還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習，努力把工作做得更好!

 

四、來年工作計劃

 

20XX年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20XX年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自我的缺點，學(xué)習別人的優(yōu)點經(jīng)過自我的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。以往的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自我的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自我去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的

 

工作計劃如下：

 

1、加強本職工作，技能學(xué)習使自我本職工作本事得進一步提高于加強。

 

2、樹立終身學(xué)習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。

 

3、工作中做到進取主動，團結(jié)同事，結(jié)合不一樣的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

 

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習工程特點、施工技巧、方法等，提高自我專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自我的力量。

 

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，

 

勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自我的努力下，我將不斷提升自我的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。

 

最新前臺工作總結(jié)

 

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

 

經(jīng)過在前臺工作的一周時間里，我對前臺的工作已經(jīng)有了一個清晰的思路，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經(jīng)了解，現(xiàn)作如下總結(jié)：前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供給的所有服務(wù)項目，所以需要前臺服務(wù)人員對酒店各個部門都有足夠的了解，才能為客人供給滿意周到的服務(wù)。前臺的主要工作分成接待、客房銷售、入住登記、退房、費用結(jié)算以及餐廳、公司賬號、團隊賬號的掛賬等。當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個吹風機，換塊毛巾，加個板凳什么的，通常都是瑣碎的小事。有時也有些客人會無理取鬧，可是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

 

在這期間，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣，不是用房卡皮兒裝房卡，而是采用便利貼這一種方式，這樣操作即簡單又實用，同時也節(jié)儉了成本，體現(xiàn)了酒店節(jié)儉的理念。這是值得繼續(xù)發(fā)揚下去的。在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的同時，我認為酒店也存在一些問題，比如客人來到酒店開房入住時，不是酒店的會員，就不能享受酒店的會員價格?？墒窃谶@時服務(wù)員應(yīng)當進取推銷會員卡，讓客人辦理?？墒窃诮?jīng)過這一周的交流，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會員卡，原因是辦了會員卡以后，此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高。我認為這會對酒店造成客流量的減少，利潤減低的現(xiàn)象。服務(wù)員不能為了自我的個人利益，對酒店造成直接的影響。

 

我個人的提議是：

 

①在服務(wù)方面，應(yīng)當供給個性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時，我們可多關(guān)心，多詢問客人。身為外地人的我，在這方面感觸十分深，能夠向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站，商場，景點的位置，使客人有種家人的親切感。

 

②作為快捷酒店，最主要體此刻一個“快”字，當退房時有些客人老是說“快點快點，我趕車呢！”這時就感覺一個人做這些工作有點慢，總是達不到客人的要求。我覺得應(yīng)當有個專職收銀員，這樣能夠在工作量大的情景下分配一人收銀，一人接待，這樣能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清晰，不出錯，從而也加速的為客人辦理退房，不會讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)。工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

 

篇（9）

1、貫徹執(zhí)行集團公司及商廈管理有限公司董事會的決議事項，負責商廈全面經(jīng)營管理，保證經(jīng)營目標實現(xiàn)，完成集團公司下達的經(jīng)營管理各項指標，對董事會負責。

2、帶領(lǐng)管委會成員嚴格落實董事會確定的營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂營銷策略和營銷計劃并組織實施;

3、負責審核和調(diào)整商廈全年促銷方案以及全年各項計劃;

4、負責商廈與集團公司、政府對口部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作;

5、定期和不定期的拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。

6、審核經(jīng)營管理運作模式，監(jiān)督各部門行為規(guī)范及工作流程的執(zhí)行落實;

7、組織審定商廈全年工作計劃及全年預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行;

8、負責制定和調(diào)整商廈的發(fā)展規(guī)劃，并組織具體規(guī)劃方案的實施。

9、簽署有關(guān)協(xié)議合同和合約，并處理相關(guān)事宜。

10、建立健全各項規(guī)章制度，嚴格財經(jīng)紀律，搞好增收節(jié)支，開源節(jié)流，保證現(xiàn)有資產(chǎn)保值增值。

11、加強企業(yè)文化建設(shè)，做好員工的現(xiàn)實思想工作，加強協(xié)調(diào)溝通，建立一支作風優(yōu)良，紀律嚴明，訓(xùn)練有素的員工隊伍，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

12、對員工有提名、開除、辭退、處罰、獎勵及聘用權(quán)利。

13、負責商廈消防安全保衛(wèi)工作，確保商廈安全萬無一失。

二、副總經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)商廈實際情況，對招商政策及制度流程提出合理化建議并監(jiān)督落實。

2、協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并落實商廈經(jīng)營管理實施方案，提升對商戶的管理水平，讓商戶與商廈獲得更大的利益，形成長期共贏的合作關(guān)系。

3、協(xié)助總經(jīng)理制定商廈顧客售后服務(wù)的規(guī)范制度和流程，保證顧客滿意度的提升。

4、根據(jù)公司制定的團購業(yè)務(wù)規(guī)劃、策略、制度和流程，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈團購業(yè)務(wù)開展的細則和規(guī)范，推進商廈團購業(yè)務(wù)工作，達成商廈業(yè)務(wù)目標。

5、結(jié)合商廈的特點，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并實施商廈的市場營銷方案和實施細則。

6、通過商廈的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動，協(xié)助總經(jīng)理提升商廈在本市區(qū)域市場的知名度、美譽度，提升商廈形象。

7、根據(jù)公司安全保障管理的制度和相關(guān)要求，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈安全保障管理的實施細則，并指導(dǎo)和督查各部門做好安全保障管理，杜絕各類安全保障事故的發(fā)生。

8、根據(jù)商廈年度目標計劃，參與擬定商廈年度財務(wù)預(yù)算方案，報公司審定后組織實施，并進行督查和控制。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、總監(jiān)崗位職責

1、全面掌握商廈動態(tài)，及時向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并在商廈貫徹執(zhí)行公司主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

2、控制商廈不出大的問題，關(guān)注商廈大的問題，并提出合理化建議。

3、協(xié)助總經(jīng)理抓好商廈員工的學(xué)習、培訓(xùn)工作。

4、開展思想政治工作，采取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問題。

5、根據(jù)公司主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖，側(cè)重抓好商廈的安全工作，并處理商廈發(fā)生的各類事故。

6、協(xié)助總經(jīng)理做好行政管理相關(guān)工作。

四、經(jīng)營部職責

4.1經(jīng)營部經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)商廈經(jīng)營指標，對全年目標任務(wù)合理制定分配計劃;

2、根據(jù)服裝流行趨勢，制定部門調(diào)整方案，對目標品牌的跟蹤、引入，制定年度計劃;

3、把握市場動態(tài)，對反饋信息及時做出分析并制訂相應(yīng)對策，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議;

4、對促銷活動，按商廈要求與各部門配合，達到商支持活動率在80%以上，以此達到顧客滿意;

5、貫徹執(zhí)行商廈各項規(guī)章制度;

6、對部門人、財、物進行合理調(diào)配、統(tǒng)籌安排;

7、與商進行及時溝通，使其了解本商廈的經(jīng)營理念，以此確保更有效的合作;

8、與商廈財務(wù)部進行有效溝通，共同保障各供應(yīng)商賬款的按時支付;

9、與商廈各部門保持良好的溝通，確保營運工作的正常進行;

10、根據(jù)部門人員情況，及時做出調(diào)整，確保崗位高速有效的運轉(zhuǎn);

11、優(yōu)化樓層品牌，維護現(xiàn)有優(yōu)秀品牌，對各專柜實行定期評定，嚴格實施末尾淘汰制;

12、負責組織員工進行銷售技巧培訓(xùn)、考核，提升員工業(yè)務(wù)技能;

13、負責組織員工文化生活，確保團隊凝聚力和競爭力;

14、協(xié)助各專柜建立健全顧客檔案并協(xié)助商做好回訪工作;

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

4.2樓層經(jīng)理崗位職責

1、注重部門禮儀禮貌，提供商廈良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;

4、每日檢查員工禮儀、行為規(guī)范等;

5、負責每日銷售報表的收集及上報。

6、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

7、做好每日巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

8、負責主持樓層各項會議(早、晚例會、商座談會);

9、制定導(dǎo)購排班表并嚴格監(jiān)督，杜絕廳內(nèi)無人而發(fā)生意外;

10、做好與各部門間的溝通，保障商廈的的正常經(jīng)營。

11、負責導(dǎo)購對專業(yè)知識及服務(wù)禮儀的規(guī)范使用;

12、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

13、協(xié)助保安做好閉店后清場工作，確保商廈及商戶的財產(chǎn)安全。

14、對商戶提出的問題及要求及時解答并解決，不推諉。

15、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)性工作。

4.3樓層主管崗位職責

1、協(xié)助經(jīng)理做好本部門日常經(jīng)營管理工作;

2、實行“走動式”管理，針對現(xiàn)場實際情況，提出改進意見和建議;

3、監(jiān)督規(guī)范化服務(wù)的執(zhí)行情況，分析匯總巡場中的問題;

4、參與制定、跟蹤本部門工作計劃，正確評估員工工作;

5、負責跟進完成本部門銷售、毛利計劃及各項任務(wù)指標;

6、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額(包括市場調(diào)研)顧客群對商品、品牌經(jīng)營及促銷活動反映，指導(dǎo)各品牌柜組更好地開展營銷活動;

7、對促銷情況按周做出分析報表;

8、定期作好市場調(diào)研工作，有針對性收集各大商場的營銷資料，隨時向樓層經(jīng)理提供市調(diào)報告;

9、制定月、季、半年、年度計劃，按月、季、半年、年終做出工作總結(jié);

10、做好供應(yīng)商引進和清退的跟進管理工作;

11、隨時保證所管轄賣場的人、財、物的狀態(tài)正常運行;

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

4.4導(dǎo)購崗位職責

1、主動、熱情、耐心、周到的接待顧客;

2、熟悉貨品的品名、單價、產(chǎn)地、規(guī)格、成份、性能、使用和保養(yǎng)方法;

3、做好店堂、貨架、貨品的衛(wèi)生清理;

4、貨區(qū)物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;

5、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，了解商品常用的外文及圖形標志，對每一種貨品上柜前要嚴格審核有效證件是否齊全，質(zhì)量是否合格，嚴禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售;

6、遵守商廈紀律，不做任何有損商廈形象或利益的行為;

7、主動提醒顧客看好自己的皮包財物等;

8、團結(jié)同事，嚴禁在商廈內(nèi)各商戶之間互相詆毀品牌;

9、對于在商廈內(nèi)拍照、攝像的顧客應(yīng)給予婉言制止(經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準除外，但必須在策劃部人員的陪同下進行)，對于不聽勸阻的顧客應(yīng)立即上報;

10、參加例會并總結(jié)交流銷售經(jīng)驗;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、企劃部職責

5.1企劃部經(jīng)理崗位職責

1、在經(jīng)營副總的領(lǐng)導(dǎo)下，負責本部門策劃、設(shè)計、媒介工作，對部門內(nèi)人員做分工安排，監(jiān)督各成員任務(wù)完成情況;

2、根據(jù)商廈發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營部門擬訂年度總體營銷計劃，監(jiān)控本部門計劃的執(zhí)行情況，對當?shù)厥袌龈偁幮蝿葑鞒龇治龊驮u估，為總經(jīng)理制定經(jīng)營決策提供依據(jù)和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實施;

3、按照商廈年度總體營銷計劃的要求和領(lǐng)導(dǎo)部屬，應(yīng)節(jié)慶日、季節(jié)性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實可行的實施方案;

4、商廈宣傳品設(shè)計，包括報紙廣告、室內(nèi)外展牌、戶內(nèi)外燈箱等;

5、設(shè)計室設(shè)備資料的管理維護及其他設(shè)計工作的審核與指導(dǎo);

6、其他文字工作的審核與指導(dǎo);

7、負責本部本人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、專業(yè)能力的培訓(xùn)與提升;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

5.2方案設(shè)計崗位職責

1、完成商廈的促銷廣告設(shè)計任務(wù);

2、商廈展臺的招商收費設(shè)計制作及日常檢查維護;

3、負責商廈廣告美術(shù)字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設(shè)計工作;

4、平面設(shè)計用資料、工具管理;

5、負責商廈的內(nèi)外活動期間的宣傳、及節(jié)日期間的氣氛布置;

6、負責商廈舉辦的各種活動現(xiàn)場布置和會場布置;

7、負責商廈內(nèi)廣告的檢查;

8、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和藝術(shù)水平，提高自身專業(yè)能力;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。

5.3美工崗位職責

1、商廈手繪POP工作;

2、庫房管理及工作臺、各類板材的管理;

3、維護管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等;

4、賣場企劃管理;

5、各項企劃活動跟進;

6、相關(guān)外聯(lián)工作;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

六、優(yōu)服部職責

6.1優(yōu)服部經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)財務(wù)部下達的本部門年度預(yù)算，制訂本部門的年度工作計劃，月度預(yù)算及月度工作計劃。

2、組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門的保密工作。

3、處理在本部門管轄范圍內(nèi)發(fā)生的緊急事件。

4、根據(jù)本部門工作安排，按照程序提出申請招聘，參與制定下級的面試及入職考核。

5、制訂直接下級的崗位職責，根據(jù)崗位職責在本部門開展述職工作。

6、定期對直接下級進行績效考評。

7、制訂本部門年度培訓(xùn)計劃，并呈報行政部，執(zhí)行行政部下發(fā)的月度培訓(xùn)計劃，保證培訓(xùn)工作的實施。

8、負責商廈商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、店容店貌、商品陳列、價格標識、員工儀容儀表等工作內(nèi)容的實施監(jiān)督檢查管理工作。

6.2客服員崗位職責

1、負責各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作;

2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;

3、負責顧客檔案的建立和匯總;

4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù);

5、會員的回訪工作;

6、會員的生日問候工作;

7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6.3廣播員崗位職責

1、負責各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作;

2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;

3、負責顧客檔案的建立和匯總;

4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù);

5、會員的回訪工作;

6、會員的生日問候工作;

7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6.4優(yōu)服專員崗位職責

1、依據(jù)本中心有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范條例，實施現(xiàn)場監(jiān)督檢查。

2、負責受理顧客服務(wù)投訴、價格投訴，并做好投訴記錄。對現(xiàn)場能解決的，決不推委;對不能當場解決的，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、負責監(jiān)督、檢查、記錄各樓層晨會、開、關(guān)門前的定位情況。

4、負責檢查、記錄營業(yè)期間各樓層現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的狀況。

5、負責對現(xiàn)場服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格項執(zhí)行處罰，并及時糾正、反饋(服務(wù)過程包括務(wù)態(tài)度、柜臺紀律、文明用語、顧客投訴的識別、判斷以及售后服務(wù)等內(nèi)容)。

6、負責每月對環(huán)境質(zhì)量大檢查，檢查店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生(包括辦公室)，商品陳列狀并記錄檢查結(jié)果。

7、負責監(jiān)督檢查商品價格標識、服務(wù)性收費標識、促銷標識、公益標識，對不合格項時跟蹤驗證。

8、負責接待消費者咨詢，要求熟悉商品區(qū)域，及時了解商場的各項促銷活動。

9、負責登記每日顧客提出的建議、意見和表揚意見、表揚信，及時向辦公室反饋信息。

七、財務(wù)部職責

7.1財務(wù)部經(jīng)理崗位職責

1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責公司的財務(wù)管理制度的實施和運轉(zhuǎn)。

2、負責組織商廈的經(jīng)濟核算工作，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，并負責向上級財務(wù)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)上報，按上級規(guī)定時限及時編制財務(wù)預(yù)算，月度資金預(yù)算和結(jié)算。

3、負責組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記帳、算帳、報帳，全面反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，及時提供真實的會計核算資料。

4、負責組織貫徹執(zhí)行《會計法》等法規(guī)和企業(yè)財務(wù)制度財經(jīng)紀律，建立健全財務(wù)管理的各項制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，重大問題及時報告總經(jīng)理。

5、加強財務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務(wù)計劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)營活動。

6、根據(jù)會計制度，定期匯總會計憑證，并與科目明細帳核對相符。

7、負責商廈各項費用核算，認真審核收支原始憑證，帳務(wù)處理符合制度規(guī)定，帳目清楚，數(shù)字準確。

8、負責指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和考核本部門員工的工作，及時處理解決工作中發(fā)生的問題，保證部門的工作正常進行。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。

7.2總帳會計崗位職責

1、負責會計帳務(wù)日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。

2、負責對出納日常收付業(yè)務(wù)進行核對，監(jiān)督并將憑證及時入帳。

3、負責實體與公司會計日常收付業(yè)務(wù)結(jié)算及月末對帳工作。

4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對。

5、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。

6、按制度規(guī)定結(jié)帳、對帳、轉(zhuǎn)帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據(jù)。

7、與各部門做好相關(guān)業(yè)務(wù)對接，應(yīng)及時將準確信息反饋相關(guān)部門。

8、會計帳務(wù)處理應(yīng)符合企業(yè)會計制度和“稅收征管法”。

9、審核商廈人員變動情況，催促相關(guān)部門經(jīng)辦人員，及時傳遞工資發(fā)放表、交費明細表。

10、負責固定資產(chǎn)的會計明細核算工作，并做好固定資產(chǎn)的購置的賬務(wù)處理及盤點工作。

11、認真核算各項耗材的入庫和領(lǐng)用，正確核算該項費用的屬部門，負責月末盤點和監(jiān)盤工作。

12、保守業(yè)務(wù)秘密，完成臨時交辦的重要工作。

7.3結(jié)算會計崗位職責

1、負責會計帳務(wù)日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。

2、負責對出納日常收付業(yè)務(wù)進行核對，監(jiān)督并將憑證及時入帳。

3、負責實體與公司會計日常收付業(yè)務(wù)結(jié)算及月末對帳工作。

4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對。

5、按合同規(guī)定的返款時間按時返款，負責審核監(jiān)督返款工作。

6、月末25日對本月帳期未收回的租金及各項費用以書面形式通知經(jīng)營部在次月10及時收回

7、每月對自營商品做到及時入庫及時付款，20日進行盤點、帳實相符。

8、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。

9、按制度規(guī)定結(jié)帳、對帳、轉(zhuǎn)帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據(jù)。

10、與各部門做好相關(guān)業(yè)務(wù)對接，應(yīng)及時將準確信息反饋相關(guān)部門。

11、會計帳務(wù)處理應(yīng)符合企業(yè)會計制度和“稅收征管法”。

12、做好窗口服務(wù)工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。

13、保守業(yè)務(wù)秘密，完成臨時交辦的重要工作。

7.4出納崗位職責

1、保管好庫存現(xiàn)金及空白支票等重要票據(jù);

2、及時向會計辦理票據(jù)移交，現(xiàn)金要日清月結(jié)，帳款相符，做好銀行結(jié)存調(diào)節(jié)月報表;

3、每周編制銀行收支、現(xiàn)金收支明細表，報送總公司財務(wù)部長;及時預(yù)警資金庫存信息;

4、根據(jù)“現(xiàn)金管理條例”規(guī)定開支范圍合理使用現(xiàn)金，庫存現(xiàn)金不得任意挪用和用白條抵沖庫存;

5、對現(xiàn)金管理的安全性和保密性負責;

6、適時、適效地完成本職工作;

7、對本部門其他崗位應(yīng)支持配合;

8、配合結(jié)算員和收銀組核對各專廳銷售額;

9、做好窗口服務(wù)工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7.5收銀主管崗位職責

1、保證每天各樓層的收銀系統(tǒng)正常運行。

2、根據(jù)營業(yè)需要到各專業(yè)銀行兌換零鈔，并做好各商場零鈔的兌換工作。

3、負責收取各款臺每日上交的營業(yè)款，包括現(xiàn)金、支票、優(yōu)惠券、信用卡等，并履行相應(yīng)的手續(xù)。

4、如發(fā)生收銀員當日現(xiàn)金長款或短款現(xiàn)象，及時查出原因，并以處理，長款上交，短款補齊。

5、收取的現(xiàn)金核對無誤后應(yīng)及時送存銀行，銀行上門服務(wù)的應(yīng)嚴格執(zhí)行移交手續(xù)。

6、收取的支票應(yīng)到付款銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，以免造成不必要的損失。

7、對商場收取的信用卡要進行詳細記錄，并與各專業(yè)銀行轉(zhuǎn)來的信用卡進帳單進行核對，產(chǎn)生的未達帳項要及時查找。

8、及時將優(yōu)惠券、已入帳的各種銀行票據(jù)連同銷售日報表傳遞給會計。

9、對商場收銀員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。

10、要求督促收銀員提高工作效率，熱情服務(wù)，使顧客高興而來，滿意而歸。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7.6收銀員崗位職責

1 、遵守商廈規(guī)章制度，文明用語、禮貌待人，勤奮工作。

2、上班時間不能奇裝異服，必須儀表整齊，穿工裝，帶工號牌，接受相關(guān)部門的監(jiān)督。

3、上班時身上嚴禁攜帶現(xiàn)金、挪用公款，不允許私自從錢箱里放入或拿出貨款。

4、收銀員當天長短款，要說明原因，并且短款查出原因后由收銀員本人承擔并罰款。

5、收銀員收款要認真核對銷售小票，票款相符，辨別貨幣的真?zhèn)?，收到假幣由收銀員本人承擔損失。

6、要唱收唱付“收您多少錢、找您多少錢”。

7、收銀員必須嚴守崗位，嚴禁串崗、聊天、看報，離開工作臺要向主管請假，擅離崗位造成錢幣丟失，除自行承擔損失外還要接受處罰。

8、顧客因為某種原因滯留在收銀臺的物品，必須通知相關(guān)人員送到相關(guān)部門。

9、聽從商廈的調(diào)動，服從工作安排，每天要保持收銀臺的整潔衛(wèi)生，補充必備物品，愛護收款設(shè)備。

10、交接班時做到交接清楚，貨款相符，簽名負責。

11、接受商廈財務(wù)人員的監(jiān)督指導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

八、行政部職責

8.1行政部主管崗位職責

1、負責商廈行政、人事工作計劃的制定及實施;

2、負責商廈各類會議的召集安排，通知的下發(fā)，會議的記錄及整理。

3、負責與公司及政府職能部門相關(guān)對口業(yè)務(wù)的溝通、協(xié)調(diào)及對接;

4、負責公司及商廈各項規(guī)章制度的傳達、實施及監(jiān)督;

5、負責審核各部門月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃及預(yù)算;

6、負責商廈月度、年度工作計劃的編報;

7、負責商廈辦公用品、耗材的采購及管理;

8、負責商廈公務(wù)電話的使用及費用管理;

9、負責商廈員工的招聘、推薦及入離職手續(xù)的辦理;

10、負責商廈全員績效考核的組織實施及人事檔案管理;

11、了解并反映員工的思想動態(tài)，研究、報批與實施引導(dǎo)員工做好本職工作的激勵機制。

12、組織實施商廈企業(yè)文化建設(shè)

13、負責商廈收、發(fā)文的管理。

14、協(xié)助整理并審查各部門的資料檔案。

15、管理辦公室的檔案資料。

16、各類大項活動的牽頭、組織、協(xié)調(diào)

17、負責來電、來訪人員接待。

18、負責日常事務(wù)工作的監(jiān)督檢查。

19、負責擬制、審核上報各類文書材料。

20、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

21、負責公司固定資產(chǎn)的監(jiān)管。

8.2人資專員崗位職責

1、協(xié)助上級完成人力資源規(guī)劃,統(tǒng)籌安排,合理調(diào)配人力資源。

2、協(xié)助上級建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設(shè)。

3、協(xié)助上級完成人力資源管理包括招聘、培訓(xùn)、考核等相關(guān)工作。

4、協(xié)助上級完成人事管理和員工培訓(xùn)計劃的綜合編制與培訓(xùn)的實施。

5、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動合同。

6、及時更新維護員工人事信息系統(tǒng)。

7、整理、統(tǒng)計員工日?？记谫Y料。

8、執(zhí)行人力資源管理各項實務(wù)的操作流程。

9、負責公司員工招聘、離職和辭退手續(xù)的辦理。

10、負責繳納社會保險、住房公積金、個人所得稅等項目。

11、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

8.3信息員崗位職責

1、全面管理信息部工作。

2、負責商廈計算機信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。

3、負責商廈計算機信息管理各項制度的建立。

4、保障商廈POS系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。

5、負責商廈信息數(shù)據(jù)的安全工作。

6、與其他部門的協(xié)調(diào)工作，處理好本部門對外的各項事務(wù)。

7、負責完成上級安排的其它事項以及處理內(nèi)部臨時性工作。

九、物業(yè)部職責

9.1物業(yè)部經(jīng)理崗位職責

1、貫徹消防安全、安全生產(chǎn)方針，落實各項法規(guī)、規(guī)章制度，負責并監(jiān)督檢查消防安全、安全生產(chǎn)工作及制度的落實情況。

2、負責商廈物業(yè)管理工作，制訂本部門年度、月度工作計劃并組織實施。檢查、監(jiān)督商廈監(jiān)控范圍內(nèi)的所有可疑情況和本部門各項制度的執(zhí)行情況，及時向上級主管部門匯報。

3、組織商廈安全生產(chǎn)和消防安全方面的宣傳教育和培訓(xùn)，并對本部門員工進行安期培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關(guān)心員工生活，確保物業(yè)部員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

5、負責商廈改造、裝修工程的項目審批及實施。

6、負責商廈機械設(shè)備、消防設(shè)施的維修、保養(yǎng)及管理工作。

7、協(xié)調(diào)本部門與其他各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。同時協(xié)調(diào)好供水、供電、消防等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。

8、負責本部門物業(yè)耗材、清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

9、認真完成本部門其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

9.2物業(yè)班長崗位職責

1、確保商廈和辦公樓供電系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、強弱系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)工作。

2、根據(jù)設(shè)備的情況，制訂出合理的維修保養(yǎng)計劃交上級領(lǐng)導(dǎo)審定，并按照維修計劃負責組織實施。

3、商廈和辦公樓設(shè)備出現(xiàn)故障時，要及時組織人員進行搶修，以最短時間恢復(fù)其使用功能。

4、貫徹執(zhí)行崗位責任制、安全責任制，督促檢查本部門人員嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

5、定期對商廈管轄范圍內(nèi)的商戶的用電、用水及消防情況進行檢查確保用電、用水及消防的正常與安全，并杜絕違規(guī)用電、用水及違反消防規(guī)定的行為。

6、制定節(jié)能措施，降低能耗，提高工作效率。

7、對商戶安裝工程進行定期檢查，及時制止影響商廈安全及公共設(shè)施設(shè)備的行為，并組織人員根據(jù)裝修規(guī)定對裝修工程進行質(zhì)量及安全驗收工作。

8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質(zhì)量監(jiān)督工作。

9、保證機房及各設(shè)備的環(huán)境衛(wèi)生的清潔。

10、做好水、電、暖、空調(diào)等維修人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

9.3水暖工崗位職責

1、負責商廈水、暖設(shè)備的安裝、維修與正常保養(yǎng)工作。

2、負責巡視水、暖、排污設(shè)備的使用情況。發(fā)現(xiàn)問題妥善處理并作好記錄。

3、熟悉掌握各種管道走線，負責上水維修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保證水、氣、上下水暢通。

4、負責制定水、暖設(shè)備維修改造計劃及報批后的實施工作。

5、協(xié)助相關(guān)設(shè)備的運行與維護工作。

6、保證設(shè)備清潔衛(wèi)生。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

9.4運行電工崗位職責

1、熟練掌握商廈的供電方式、線路走向及設(shè)備的原理、設(shè)備運行實際操作和維修技能，嚴格遵守運轉(zhuǎn)設(shè)備操作規(guī)范。

2、負責空調(diào)設(shè)備的每日開啟和關(guān)閉，對空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進行監(jiān)測，及時進行空調(diào)工作狀況調(diào)節(jié)，并做好運行記錄(開機前、停機前及每2小時記錄一次運行情況)。

3、負責設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的安全運行并做好記錄。

4、定期巡視各用電設(shè)備，監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數(shù)據(jù)并做好記錄。

5、嚴格交接班制度，保證設(shè)備清潔衛(wèi)生。

6、嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班記錄。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

9.5維修電工崗位職責

1、負責商廈物業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)及商戶電表安裝和二次用電管理工作。

2、負責商廈所有照明設(shè)施，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規(guī)定時間管制公共場所的燈光照明。

3、根據(jù)月、季、年度計劃定期檢查線路，開關(guān)和電表以及商戶二次用電，檢查記錄并上報。

4、熟悉掌握商廈物業(yè)設(shè)備布局，特點及功能配置。掌握商廈停電狀態(tài)的應(yīng)急，發(fā)電措施，供電方式，線路走向等設(shè)備技術(shù)性能和實際操作方法，處理停電的應(yīng)急。

5、做好線路防火工作，嚴格控制線路負荷，發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出原因并加以糾正。

6、對各種違章違規(guī)用電現(xiàn)象嚴肅查處，認真做好節(jié)電故障。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

9.6消防監(jiān)控員崗位職責

1、服從保安部的領(lǐng)導(dǎo)，認真完成保安部交辦的各項工作任務(wù)。

2及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。

3、愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

4、對監(jiān)控到的可疑人員，通知保安員進行跟蹤，及時抓獲犯罪分子，確保公司的公共財產(chǎn)和安全不受損失。

5、每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

6、保守秘密，不在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

7、負責對各種消防控制設(shè)施的監(jiān)視和運用，不得擅離職守，做好日常檢查和操作等工作;

8、熟悉系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù);

9、發(fā)生火災(zāi)要盡快確認，及時準確啟動有關(guān)消防設(shè)備，及時報告火警;

10、對消防控制室設(shè)備及通訊器材等要經(jīng)常檢查，定期做好系統(tǒng)功能試驗，確保消防設(shè)施各系統(tǒng)狀況良好。做好交接班工作，認真填寫值班記錄及系統(tǒng)運行登記表和控制器日檢登記表;

11、宣傳貫徹消防法規(guī)，遵守防火安全管理制度，以高度責任感去完成各項技術(shù)工作和日常管理工作;

12、積極參加消防專業(yè)培訓(xùn)不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

13、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作。

9.7庫房管理員崗位職責

1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、定期對本部門員工進行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、負責物業(yè)耗材用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

5、負責本部門年度、月度水電費用的統(tǒng)計匯總及費用的催收工作。

6、負責安排本部門各類文稿的草擬工作，有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

7、參加商廈主持的行政例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質(zhì)量監(jiān)督工作;

9、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

9.8保安班長崗位職責

1、負責商廈安全保衛(wèi)、消防、防火的管理工作;負責商廈門前來往車輛、人流的疏導(dǎo)和停車場的管理工作;

2、負責商廈范圍內(nèi)治安保衛(wèi)工作，協(xié)助公安機關(guān)查處商廈發(fā)生的案件，協(xié)助監(jiān)控可疑人員和被通緝的案犯;

3、負責制定商廈內(nèi)各項安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停車管理制度，對突發(fā)事件的應(yīng)急措施實施有效處置;

4、制定特別時期的安全管理制度，如重大活動，節(jié)假日的安全保衛(wèi)制度;

5、處理安全責任事故，協(xié)助有關(guān)部門處理商廈范圍內(nèi)的爭執(zhí)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)提供處理意見;

6、負責商廈的消防安全管理，定期檢查和維護消防監(jiān)控報警設(shè)備及時消除各種安全隱患，確保各項消防設(shè)施正常使用狀態(tài);

7、制訂應(yīng)急方案定期進行演習并將演習情況報告上級領(lǐng)導(dǎo);

8、負責與公安機關(guān)的溝通協(xié)調(diào)工作;

9、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)廣場安全保衛(wèi)消防情況并提出改善建議;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

9.9保安員崗位職責

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告。

2、熟悉本崗位職責和操作程序，大膽地向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。

3、熟悉本商場防范區(qū)域地段重點部位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人事，預(yù)防犯罪案件的發(fā)生，果斷處置本崗位發(fā)生的任何問題。

4、熟悉和愛護商廈內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟識各種滅火器材的使用方法熟識各種水、電暖的開關(guān)位置。

5、做好商廈和“防盜”、“防火”、“防水患”工作;保護商廈的生命財產(chǎn)安全，認真檢查商廈的設(shè)備、設(shè)施;如發(fā)現(xiàn)不安全隱患則立即查明情況，排除險情，并及時向上級匯報。

6、負責商廈進出物品的檢查工作。

7、負責商廈電梯的啟停工作，監(jiān)督電梯的安全使用情況。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

9.10保潔班長崗位職責

1、負責監(jiān)督商場環(huán)境的清潔和保潔工作，劃分保潔員的衛(wèi)生責任區(qū)并制定各區(qū)域衛(wèi)生標準。

2、認真檢查場內(nèi)衛(wèi)生，每天對保潔員負責的公共衛(wèi)生區(qū)域巡視檢查一次;每周對商場各部門分管的衛(wèi)生區(qū)進行一次檢查并做記錄。對當天發(fā)現(xiàn)的問題當天解決，重大或不能及時糾正的問題，書面向主管經(jīng)理匯報，限期解決，保證衛(wèi)生達標。

3、負責衛(wèi)生清掃用品的領(lǐng)取及發(fā)放。

4、每月25日前上報勞動用具、保潔材料的使用情況及購置計劃。

5、安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作。

6、負責向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并及時提出改善環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，認真落實上級指示，搞好衛(wèi)生工作。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。

9.11保潔員崗位職責

1、遵守商廈各項規(guī)章制度，堅決服從上級主管的調(diào)度及工作安排。

2、上崗時要按要求做到著裝整潔，精力充沛。

3、保質(zhì)保量的按時完成工作任務(wù)，不得以任何方式無辜拖延、拒絕或終止工作。

4、保持公共場所衛(wèi)生整潔，垃圾要及時處理，死角不得堆放垃圾。

5、保證地面、樓梯及電梯扶手清潔無塵，洗手間必須保持清潔。

6、如有停水或下水道被堵等特殊情況，立刻報告主管盡快解決，或聯(lián)系相關(guān)物業(yè)人員進行修理。

7、定期對門窗進行擦洗，保持進出口門玻璃干凈透明，并且入口平臺面干凈，保持良好的購物環(huán)境。

篇（10）

成品倉管員述職報告1在忙忙碌碌中送走了4年，在20____年對我來說還是收獲頗多，當然這些收獲與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開的。

優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團隊，做為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的責任。在到來的20__年，我將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

如今站在庫管的職位上，感到身上的擔子和責任重大，作為一個庫管，在這我對庫管做了以下詮釋：“PE管材、PVC管材、管件等”包羅萬象，客觀存在，但那只是其表現(xiàn)形式，其實物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。庫管是倉庫的管家，權(quán)力小但責任大，所以我們對材料就應(yīng)該就像對待自己家的東西一樣，我相信我們每個倉管都會做到的。這都是對公司利益的保障和對公司利益和形象的負責，這也是我作為一個倉管應(yīng)盡的責任，我將責無旁貸?；厥走^去，是為了更好地面向未來。

為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將____年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

1、負責倉庫各種材料的入庫工作。

嚴格把好驗收關(guān)、按入庫要求，對入庫的材料及時進行外觀質(zhì)量和數(shù)量檢驗，檢驗合格材料嚴格遵守公司入庫制度及時在NC和臺賬上面做好入庫記錄。入庫時手續(xù)檢驗不合要求不準入庫。

2、合理做好材料出庫。

出庫的材料由質(zhì)量部檢驗合格，然后對所出庫的材料進行配貨，貨物配好后方可裝車，銷售和轉(zhuǎn)運的材料要當面和托運人員或提貨人員清點清楚，出庫手續(xù)須有主管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)、托運人員或提貨人簽字確認出庫。出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。做到以公司利益為重，愛護公司財產(chǎn)。

3、出入庫的材料要及時記錄賬目，對倉庫材料要急時清點記錄。

產(chǎn)品狀況有明確標示。一切憑有效憑證及時辦理相關(guān)NC賬目，不得隨意操作。倉庫有自己的材料保管賬目。正確規(guī)范記錄材料出入庫及結(jié)存數(shù)量。負責定期對倉庫材料盤點清倉，做到賬、物、卡三者相符。積極配合財務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點、盤虧的處理及調(diào)帳工作，保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準確性，真實性。

4、合理安排材料在倉庫內(nèi)的存放次序。

PVC、PE管材合理的規(guī)劃利用存放場地。安標準碼放、做好標示記錄，管件按產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，做到貨物之間的墻距、垛距、燈距，以便發(fā)貨通暢，保持庫區(qū)的整潔。能真正掌握材料的進、出、存的工作流程，采用貨位編號，做到先進先出、材料堆放整齊、擺設(shè)合理。同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。

5、對庫存的材料及銷售材料做好安全防護，嚴格遵守崗們安全職責防止不安全的事故發(fā)生。

做到每周一次對材料倉庫及材料存放地點進安全檢查和清潔工作，對倉庫材料做好防曬、防火、防盜。銷售出庫的材料和轉(zhuǎn)運的材料必須要求托運和轉(zhuǎn)運的車輛做好材料防護，防止公司的財產(chǎn)受到損失。

20__年在完成自己的工作中也存在些不足失誤在往后的工作中要不斷學(xué)習提升庫管的知識。使自己時刻保持一個清醒的頭腦，堅持踏踏實實做人，認認真真做事，不斷積累工作經(jīng)驗。要反思自己的工作的不足和失誤，也是往后應(yīng)該時刻注意和逐步改進的，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己光和熱!

成品倉管員述職報告220__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞物資倉儲工作，充分發(fā)揮崗位職能，該進工作方法，提高工作效率，及時的完成了公司的年度工作計劃。

現(xiàn)在就過去的一年的工作做下報告：

一、強化工作職能搞好成品管理。

1、我主要負責砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴格要求自己，保證入庫、出庫、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準確。

2、當班期間，認真協(xié)調(diào)入庫及準確及時入庫。

3、物資發(fā)放，能認真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準確性。

4、報表制作，四點班除了提高發(fā)貨效率外，還要認真收集數(shù)據(jù)，合理編制，以自己最大能力為領(lǐng)導(dǎo)們提供極盡可能準確的數(shù)據(jù)。

5、做好倉庫管理工作，盡可能將庫內(nèi)打并整潔，及時除理爛袋，根據(jù)情況整理庫房，并積極向5S管理靠近。

二、存在問題及明年工作計劃

辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設(shè)想：

一是繼續(xù)加強理論學(xué)習，牢固樹立“服務(wù)是第一位”的觀念;

二是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，積極爭取參加各類培訓(xùn)班，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階;

三是賬目方面，我要努力學(xué)好計算機為以后的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分準備。

面對領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在師玉平主任的領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員。

三、存在的問題：

1、勞務(wù)隊管理還需進一步加強，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素。

2、相關(guān)部門對質(zhì)量意識還不夠強，甚至有妥協(xié)的味道。

不合格品怎能熟視無睹，還沒有一套合理的相關(guān)制度，僅限于簡單的不合格申請，萬萬不能。

3、外購料管理力度不夠。

到現(xiàn)在為止，還沒有一套接受的品質(zhì)指標，什么指標該接收，什么指標不該接收，做不到一目了然，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味。

4、市場信息收集不夠詳細。

比如硅法發(fā)貨，在無法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下，應(yīng)提供一定的客戶要求信息，以便合理存放。

成品倉管員述職報告3大家好，我叫張寶霞，從加入九洲通訊這個大家庭以來，一直從事庫管這份工作，不管從事什么樣的工作，做為一名員工。愛崗敬業(yè)是基本素質(zhì)，如果你不喜歡自己的工作不論如何都是做不好的，回顧過去的一年，在過去中找不足是為了今天做的更好。

我做為一名手機倉庫管理員和收銀員感到自己的責任重大，我把我的工作職責總結(jié)以下幾點。

一、嚴格檢驗入庫的機器，核準機器的數(shù)量與配置，對有問題的手機和供應(yīng)商及時聯(lián)系做出處理。

比如前幾天到了一批OPPO手機，驗貨時比較麻煩，當時自己的思想作斗爭，看還是不看，最后還是放棄僥幸的心里，一臺一臺仔細檢查，最后快結(jié)束時發(fā)現(xiàn)一臺手機后蓋磨損較嚴重，一臺手機沒有數(shù)據(jù)線，馬上和業(yè)務(wù)聯(lián)系，做了退廠處理。

二、對庫存要做到"了如指掌，心中有數(shù)"詳細記錄手機的進出庫情況，哪些型號，那些顏色是經(jīng)常賣的，那些是不經(jīng)常賣的，進行及時的補貨。

三、對庫時，看三店庫存，及時對調(diào)貨，減少三店庫存，及時消化掉。

四、及時和銷售聯(lián)系：對銷售不好的型號及時與供應(yīng)商聯(lián)系退貨。

五、對每一筆進出錢的明細登記清楚。

出庫時一試二聯(lián)及時登記，每天下賬做到簡單清楚，準確保證實庫中賬目一致，對做售后的機頭，配件也一一清楚登機。

雖然已是老員工了，但是在很多地方做的不到位，由于手機作為電子產(chǎn)品更新時代的較快，對新款手機的功能，參數(shù)，價位了解的不夠透徹，還有就是出庫偶爾會寫錯組別，有時會把一組出的寫到了二組或吧小組退庫的機沒有及時登機，給大家造成的不便，希望原諒，做的不足之處在以后的工作中一定要改進。

優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團隊，作為整個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的責任，我將滿懷熱情投入到自己的本職工作，為九洲的發(fā)展貢獻自己的力量。

成品倉管員述職報告4在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和指導(dǎo)下，在自身的努力下，不斷克服自己的弱點，擺正自己的位置，在工作中有明顯的進步。我深知，領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。時光飛逝，進入公司工作也已兩個多月就到年底了。經(jīng)過在這幾個月的工作鍛煉中，得到了很多。

一、人力的合理安排和運用

作為食品公司的倉庫管理員，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細，作業(yè)強度大，體力要求比較高。隨著客戶的不斷進入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作業(yè)盡量不受影響做到有條不紊。

二、人員的培訓(xùn)和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及領(lǐng)導(dǎo)對我們的.要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會有所提高的。

三、貨物的管理

要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。

A：易拿，易放，易看，易點的堆積方式。

B：貨物堆放不要超高堆放，要注意距離。

C：貨物入出時做好記錄。

D：對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點這樣減少庫存差異。

E：持續(xù)倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢。

四、衛(wèi)生工作

倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每一天要清理倉庫，清潔地面，持續(xù)衛(wèi)生。創(chuàng)造一個整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。

五、自我學(xué)習和總結(jié)

每一天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)潛力。

這也要求我們不斷的學(xué)習，提升，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和掌握專業(yè)技能;交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗;學(xué)習倉儲保管，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識，這是我還有所欠缺的。

總的來說，由于本人工作經(jīng)驗不多，潛力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊，在鞭策中得到了磨礪;今后在工作中，需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴格自律，學(xué)習上加強財經(jīng)專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅決貫徹落實上級指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實的作風做好本職工作，為我們這個光榮的群眾、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

成品倉管員述職報告5一、人事管理

倉庫保管員的人事檔案劃分于財務(wù)部門統(tǒng)一管理，日常工作中要做好與財務(wù)人員的配合，及時準確的上報相關(guān)數(shù)據(jù)。

二、建賬管理

1、倉庫管理員按公司財務(wù)部門要求必須合理設(shè)置各類原材料和物資的明細賬簿和臺賬。

原材料倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的用途、類別、數(shù)量、單價，建立相應(yīng)的明細賬。必須嚴格按照倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉管員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時逐筆登記賬簿，做到日清月結(jié)確保物料進出，及結(jié)存數(shù)據(jù)的準確無誤。保證賬物一致。做好各類物料的日常核查工作，倉管員必須對各類庫存物料定期進行檢查盤點，做到賬物一致。如有差錯及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時調(diào)整。要按月編制報表，報送領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部門進行財務(wù)核算。倉管員負責每月校方結(jié)賬，做到賬目明確，貨款清楚，包括水電的費用。

三、入庫管理

1、物料進庫時，倉管員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù);

拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物料入庫，拒絕只見發(fā)票不見實物的現(xiàn)象。

2、供貨商送貨、食堂領(lǐng)料時間集中在上午9：30分之前、下午16：30分之前進行，要負責做好與供應(yīng)商之間的協(xié)調(diào)工作。

入庫時，倉管員必須核對物料的質(zhì)量、數(shù)量、進貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝情況、索證情況、單價、金額等項目，如發(fā)現(xiàn)物資質(zhì)量等不符合要求時，不得辦理入庫手續(xù)。按照入庫時間的先后分類存放做到先進先出，以免貯存時間過長而生蟲、發(fā)霉。

3、入庫單的填寫必須正確完整，供應(yīng)單位名稱，應(yīng)填寫全稱。

入庫單上必須有部門領(lǐng)導(dǎo)、倉庫保管或收料人簽字，供應(yīng)商要在入庫單上簽名以表確認貨物已送到，保證字跡清楚。(入庫單為三聯(lián)，其中第一聯(lián)倉庫留存和記賬依據(jù)、第二聯(lián)附送貨單交財務(wù)記賬、第三聯(lián)給送貨單位作為結(jié)算貨款憑證)。

4、入庫單要于次月5日前上交于財務(wù)部門，月末根據(jù)入庫單存根領(lǐng)取次月入庫單，領(lǐng)取入庫單時財務(wù)人員要做好登記，倉庫管理員要保證入庫單號碼的連續(xù)性。

四、庫內(nèi)食品的衛(wèi)生管理

1、庫內(nèi)的各類食品、食品原料與成品，成品與半成品，正常食品與衛(wèi)生質(zhì)量有缺陷的食品，短期存放與較長期存放的食品，具有異味的食品(如海產(chǎn)品)和易于吸收氣味的食品(如面粉)，要分開存放并有明顯標識。

2、存放的食品應(yīng)與墻壁、地面保持一定的距離。

一般要求是，離地為40~50厘米，離墻30厘米，以利于通風換氣;貨架之間應(yīng)有一定的間距，中間留有運輸貨物的通道。

3、建立庫存食品定期檢驗制度，對庫存食品，隨時掌握所貯存食品的保質(zhì)期，防止發(fā)生霉爛、發(fā)軟、發(fā)臭、蟲蛀、鼠咬。

4、倉庫要定期打掃，清庫時應(yīng)做好清潔消毒工作，庫內(nèi)消毒可用乳酸菌熏蒸，禁止用農(nóng)藥或其他有毒的化學(xué)品。

食品貯存庫內(nèi)不得存放農(nóng)藥等有毒有害物;及時處理不能繼續(xù)使用或銷售的食品。

五、出庫管理

1、各類物料出庫時，必須辦理出庫手續(xù)，領(lǐng)用物料必須由部門領(lǐng)導(dǎo)(或其指定人員)統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員和倉管員應(yīng)核對物品的名稱、數(shù)量、單價、質(zhì)量狀況核對正確和方可發(fā)料;

倉管員應(yīng)開具出庫單，經(jīng)門領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)料人簽字，登記入賬(出庫單為兩聯(lián)，第一聯(lián)倉庫留存和記賬依據(jù)，第二聯(lián)交財務(wù)記賬)。倉管員在月末結(jié)賬前要進行庫存物料清查盤點，清查賬物是否一致，發(fā)現(xiàn)問題和差錯應(yīng)及時查明原因，并進行相應(yīng)處理。

六、物料明細管理

1、每月月末根據(jù)當月入庫單、出庫單編制當月“物料盤點明細匯總表”，并將物料盤點明細表上的數(shù)據(jù)匯總于“物料盤點匯總表”上。

如有短缺或損壞物品需報廢出庫處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準后才可進行處理，一律不得自行調(diào)整。報表一式兩份，一份留存。一份報財務(wù)記賬，次月5日前上報，如逾期不報者，公司經(jīng)根據(jù)懲罰措施。

2、特別注意：

(1)“物料盤點明細匯總表”編制完畢后要進行自查，務(wù)必保證“本月購入合計數(shù)”與當月入庫單上的合計數(shù)一致，“本月消耗合計數(shù)”與當月出庫單上的合計數(shù)一致;內(nèi)部食堂之間調(diào)撥原材料時，調(diào)出部門向接收部門開具出庫單，做原材料出庫，接收部門填制原材料入庫單;

(2)編制“庫存物資盤點匯總表”時，“本期消耗”一欄根據(jù)本食堂所消耗原材料數(shù)據(jù)填寫，調(diào)入其他部門的消耗單獨填寫，食堂消耗燃料液化氣、一次性用品、勞保用品等物料要單獨作為消耗填列，個人承包領(lǐng)料差價單獨填列，務(wù)必保證“本期購入”與“物料盤點明細匯總表”上的“本期購入”數(shù)相符，“本期消耗”數(shù)相同做法。

七、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理

待公司相關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)落實后，各個食堂的倉庫保管員要于次日上午12：00前將前一天購入、領(lǐng)出、消耗的原材料、營業(yè)款等情況，錄入系統(tǒng)，便于財務(wù)人員據(jù)實入賬。(此工作具體要求待定，參見日后網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理條例)。

八、其他工作

1、各餐廳的人事登記由倉管人員負責，新員工錄用后由倉管員做好人事檔案的登記，包括宿舍的安排和登記。

并交由公司行政部門保管，同時給新員工發(fā)放勞保用品。員工離職時，必須歸還勞保用品，倉管員向公司財務(wù)部門出示證明后，離職人員方能領(lǐng)取。

負責部門職工的考勤，次月5日前報給公司。

負責本部門及位間的結(jié)算工作(與單位結(jié)算營業(yè)款等，次月十日前報公司，)同時完成回款工作。

負責營業(yè)日報表的測算(包括收入、消耗、人工、費用等)。

倉管員應(yīng)做好各種資料、單據(jù)的收集和保管工作，并按一定方式方法進行分類保存，以便急需是隨時能夠提供相關(guān)信息。

用餐高峰期，倉管員必須在服務(wù)區(qū)為用餐者服務(wù)，不可逗留與辦公室。