序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇文明班組申報(bào)材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

 ——羊場灣二礦采煤二隊(duì)“三個(gè)文明”先進(jìn)班組申報(bào)材料

年初以來，采煤二隊(duì)生產(chǎn)一班在隊(duì)黨政的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞礦五屆一次、二次確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化班組建設(shè)、發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng)，不斷學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)和企業(yè)規(guī)章制度，提高了全班職工的整體素質(zhì)，使向心力、凝聚力明顯增強(qiáng)，潛移默化地推動(dòng)了職工的企業(yè)主人翁意識(shí)，職工干工作的積極性得到了明顯的提高，使各項(xiàng)工作走在了全隊(duì)的最前列。

2004年，該班組根據(jù)的生產(chǎn)發(fā)展要求，結(jié)合區(qū)隊(duì)實(shí)際情況，開展生產(chǎn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。積極組織動(dòng)員廣大職工為區(qū)隊(duì)改革發(fā)展建功立業(yè)，充分發(fā)揮群體作戰(zhàn)的主力軍作用，加快區(qū)隊(duì)建設(shè)步伐，不斷創(chuàng)新班組工作新局面，是該班組工作之魂。

加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的有效途徑。該班組結(jié)合本隊(duì)實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的教育培訓(xùn)計(jì)劃，成立了以工長為組長的安全教育培訓(xùn)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，夯實(shí)安全工作基礎(chǔ)。在安全教育培訓(xùn)上，該班組堅(jiān)持以人為本，以現(xiàn)場為陣地，以管理為重點(diǎn)，注意引導(dǎo)職工從思想上，從行為上提高控制不安全因素能力。在教育內(nèi)容上，突出抓好職工“安全第一”的意識(shí)，突出提高職工“我要安全”的覺悟，突出掌握“我會(huì)安全”的技能，突出履行“我管安全”的責(zé)任，突出完成“我保安全”的任務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)安全生產(chǎn)五周年的優(yōu)異成績，并確保了全礦連續(xù)安全生產(chǎn)十一周年。

篇（2）

創(chuàng)建“環(huán)境友好型企業(yè)”，是推進(jìn)我市環(huán)境保護(hù)工作實(shí)現(xiàn)歷史性跨越，由被動(dòng)還賬、末端治理向企業(yè)主導(dǎo)、源頭預(yù)防轉(zhuǎn)變，由重發(fā)展輕環(huán)保向環(huán)境保護(hù)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)增長雙贏共進(jìn)轉(zhuǎn)變，由淺層面的圍追封殺治標(biāo)向深層次各個(gè)工藝流程的節(jié)能減排治本轉(zhuǎn)變的重大舉措；是推動(dòng)企業(yè)自覺依法履行社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任，推動(dòng)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的有效途徑；是體現(xiàn)以人為本理念，改善人居環(huán)境，建設(shè)美好家園，大力增加市民生活幸福感和舒適度的重要基礎(chǔ)；是創(chuàng)建國家環(huán)境保護(hù)模范城市的重要考核指標(biāo)和必然要求。通過創(chuàng)建“環(huán)境友好型企業(yè)”，樹立一批發(fā)展模式先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)效益突出、資源循環(huán)利用、清潔生產(chǎn)進(jìn)步、節(jié)能減排達(dá)標(biāo)、環(huán)境整潔優(yōu)美，企業(yè)與周邊環(huán)境、周邊單位、周邊居民協(xié)調(diào)友好的典范，推進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、主題活動(dòng)

1、制定規(guī)劃。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)為目標(biāo)，按照學(xué)習(xí)提高、自查反思、環(huán)境整治、革新改造、總結(jié)驗(yàn)收五個(gè)階段，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，量化任務(wù)，細(xì)化目標(biāo)，靠實(shí)責(zé)任，將目標(biāo)任務(wù)逐一分解落實(shí)到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、科室、車間、班組，并成立領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專人抓指導(dǎo)、抓督查、抓落實(shí)。

2、學(xué)習(xí)教育。編印專門學(xué)習(xí)資料，采取讀書自學(xué)、播放音像、專家講座、專題討論、骨干發(fā)言等靈活多樣的形式，組織企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理干部和全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中華人民共和國《環(huán)境保護(hù)法》、《水污染防治法》、《噪聲污染防治法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境影響評價(jià)法》等法律法規(guī)和相關(guān)資料，廣泛進(jìn)行宣傳動(dòng)員，吸引全員參與，使其在學(xué)習(xí)中深化認(rèn)識(shí)，在認(rèn)識(shí)中進(jìn)行反思，在反思中提升意識(shí)，進(jìn)而引導(dǎo)教育職工深刻認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)的重大意義，提高職工打造企業(yè)強(qiáng)勢品牌、重塑社會(huì)形象、培育核心競爭力、聚集文化軟實(shí)力的責(zé)任性和緊迫感覺，強(qiáng)化企業(yè)開展創(chuàng)建活動(dòng)的思想基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ)。

3、自查反思。在學(xué)習(xí)提高的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)班子成員和中層管理骨干自查反思、召開會(huì)議建言獻(xiàn)策、邀請周邊企業(yè)負(fù)責(zé)人和居民代表座談、邀請業(yè)內(nèi)專家會(huì)診、向周邊企業(yè)單位、居民和服務(wù)客戶發(fā)放征求意見表、組織參觀考察市內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)等形式，廣泛征求各方面對創(chuàng)建活動(dòng)的意見建議。對照相關(guān)法律法規(guī)反思本企業(yè)是否存在環(huán)境違法行為和情節(jié)，反思本企業(yè)資源是否循環(huán)利用、清潔生產(chǎn)是否開展，反思生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)、原輔材料運(yùn)用、主要產(chǎn)品包裝、經(jīng)營銷售環(huán)節(jié)和企業(yè)“三廢”處置等是否符合節(jié)能環(huán)保要求。找準(zhǔn)差距，弄清癥結(jié)，廣納良言，理出對策，為集中整改提供依據(jù)。

4、環(huán)境整治。制定詳細(xì)規(guī)劃，列出形象進(jìn)度，開展企業(yè)內(nèi)部和周邊環(huán)境全方位的綜合整治活動(dòng)，對企業(yè)所排放的廢水、廢氣、廢渣和噪聲進(jìn)行全面整治，對機(jī)器設(shè)備、配套設(shè)施、廠容廠貌、圍墻道路進(jìn)行亮化、綠化、美化、硬化，并確?！叭龔U”治理達(dá)標(biāo)，環(huán)保設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)面貌煥然一新。

5、節(jié)能減排。廣泛組織科研人員、技術(shù)骨干、技工能人開展技術(shù)攻關(guān)、崗位練兵、技術(shù)比武和小發(fā)明、小革新、小創(chuàng)造，提高企業(yè)通過技術(shù)改造和自主創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的能力；發(fā)動(dòng)全體員工開展杜絕跑冒滴漏，自覺節(jié)約一滴水、一度電、一兩油、一斤煤活動(dòng)，使單位產(chǎn)品水耗、電耗、能耗、物耗普遍下降，控制在同行業(yè)領(lǐng)先水平，確保資源材料消耗、清潔能源使用、新型墻體材料應(yīng)用、“三廢”綜合利用等指標(biāo)優(yōu)于同行業(yè)平均水平，同時(shí)建立健全核準(zhǔn)復(fù)查機(jī)制，堅(jiān)決防止反彈。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、資源效益、能源效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一，確保創(chuàng)建企業(yè)真正成為節(jié)能減排和環(huán)境友好的表率。

6、管理創(chuàng)新。以提升企業(yè)整體形象為目標(biāo)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、原料配置、包裝耗材、商標(biāo)圖案、廣告策劃、營銷過程等各個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)以人為本和節(jié)能環(huán)保理念，展示企業(yè)信譽(yù)、技術(shù)實(shí)力、品牌定位、文化內(nèi)涵和競爭優(yōu)勢，力求出精品，精心打造優(yōu)質(zhì)品牌。大力開展管理創(chuàng)新活動(dòng)和循環(huán)利用、資源再生、清潔生產(chǎn)培訓(xùn)活動(dòng)，植入最新管理理念，將節(jié)能環(huán)保和“減量化、循環(huán)式、再利用”意識(shí)滲透到企業(yè)管理的全過程，并轉(zhuǎn)化成全體員工的自覺實(shí)踐行動(dòng)，努力打造效益領(lǐng)先、管理先進(jìn)、環(huán)境友好、科技含量高、資源消耗低的一流企業(yè)。

三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、求實(shí)創(chuàng)新，經(jīng)營理念好。

2、環(huán)境優(yōu)美，廠容廠貌好。

3、達(dá)標(biāo)排放，環(huán)保治理好。

4、節(jié)能減排，企業(yè)管理好。

5、循環(huán)利用，清潔生產(chǎn)好。

6、守法遵章，環(huán)境意識(shí)好。

7、文明和諧，內(nèi)外關(guān)系好。

8、持續(xù)發(fā)展，綜合效益好。

（以上8個(gè)好的具體內(nèi)容依據(jù)《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行）。

四、申報(bào)審批

本著自愿的原則，對照以上基本條件，經(jīng)過自查完全符合要求的企業(yè)可以提出書面申請。

1、市直管轄企業(yè)和中央省屬企業(yè)直接向市環(huán)保局提出書面申請，各縣（市、區(qū)）所屬企業(yè)，向本縣（市、區(qū)）環(huán)保局提出書面申請，并按照要求提交申報(bào)材料：（1）*市創(chuàng)建“環(huán)境友好型企業(yè)”申請表；（2）創(chuàng)建工作總結(jié)；（3）展示創(chuàng)建過程和主要活動(dòng)的照片、音像資料。

2、市環(huán)保局和各縣（市、區(qū)）環(huán)保局根據(jù)所管轄范圍對企業(yè)申報(bào)材料進(jìn)行審查，并組織對企業(yè)的創(chuàng)建情況進(jìn)行現(xiàn)場考核驗(yàn)收。

3、對通過考核驗(yàn)收的企業(yè)，本著公開、公平、公正的原則，市環(huán)境保護(hù)局和縣（市、區(qū)）環(huán)保局分別通過“環(huán)境友好網(wǎng)”和新聞媒體通告，公示10天。

4、經(jīng)公示沒有問題投訴或有問題經(jīng)整改達(dá)到要求的，由市環(huán)保局報(bào)請市環(huán)境保護(hù)委員會(huì)全體會(huì)議討論審定，作出授予“環(huán)境友好型企業(yè)”稱號(hào)的決定。

五、命名復(fù)查

篇（3）

強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，建規(guī)范之家

為強(qiáng)化組織建設(shè)，一季度，我們通過會(huì)員大會(huì)選舉成立了新一屆車間工會(huì)委員會(huì)，并先后完成了班組工會(huì)組織的調(diào)整與整頓，成立了15個(gè)工會(huì)小組，積極開展了系列活動(dòng)。為使會(huì)員隊(duì)伍適應(yīng)礦井建設(shè)，我們及時(shí)完善了“四薄一冊”，對職工人數(shù)、會(huì)員人數(shù)隨時(shí)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)掌握，及時(shí)上 報(bào)。按照礦工會(huì)要求，車間委員、工會(huì)小組長隨缺隨補(bǔ)，保證了組織的完整性。我們根據(jù)礦工會(huì)年度工作安排，認(rèn)真研究討論，制定規(guī)劃措施，并分工負(fù)責(zé)抓落實(shí)，增強(qiáng)了班子成員的集體觀念和責(zé)任意識(shí)，使“爭創(chuàng)先進(jìn)工會(huì)小組、爭當(dāng)優(yōu)秀會(huì)員”競賽活動(dòng)，做到了活動(dòng)新、內(nèi)容實(shí)、效果好。

維護(hù)職工合法權(quán)益，建民主之家

我們堅(jiān)持每季一次的職代會(huì)制度，并在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下努力做到制度化，力求規(guī)范化，把職代會(huì)辦成了參政議政、解決實(shí)際問題職工群眾信賴的會(huì)議。同時(shí)我們還把抓好提案、決議的落實(shí)作為工作重點(diǎn)，以職代會(huì)為中心、各專門小組和工會(huì)小組為骨架，通過座談會(huì)、協(xié)商會(huì)和區(qū)務(wù)公開等形式，解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上，我們積極協(xié)助工區(qū)不斷完善了以獎(jiǎng)金分配為主要內(nèi)容的激勵(lì)機(jī)制，認(rèn)真開展了民主評議工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員活動(dòng)，密切了干群關(guān)系。

提高職工素質(zhì)，建文明之家

在全區(qū)各生產(chǎn)崗位、工作崗點(diǎn)大力開展了文明崗點(diǎn)、文明班組等精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，使全區(qū)的精神文明建設(shè)有了一個(gè)大的改觀。我們把“講文明禮貌、樹濟(jì)三新風(fēng)”教育作為貫穿全年的重要活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)《職工文明公約》，以偉大的事業(yè)凝聚人，以優(yōu)美的環(huán)境陶冶人，以高尚的精神塑造人，以完善的制度規(guī)范人，以美好的前景鼓舞人，同時(shí)，我們采取教育與制度約束相結(jié)合的方式，突出文明施工抓管理，強(qiáng)化措施抓完善，使全區(qū)的精神文明建設(shè)邁上新臺(tái)階，使職工樹立了良好的內(nèi)在和外在形象。我們還以“強(qiáng)化素質(zhì)教育，培養(yǎng)復(fù)合人才”為工作目標(biāo)，通過班前班后會(huì)、學(xué)習(xí)日等形式，在職工中講礦井的發(fā)展與改革、困難與機(jī)遇，使職工樹立了危機(jī)感、責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)了愛崗敬業(yè)自覺性；與崗位培訓(xùn)、崗位練兵相結(jié)合，采取上崗考 核、崗前考試和 拜師帶徒學(xué)藝等方式，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，使職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)同步提高。8月份礦組織開展崗位技術(shù)練兵大比武活動(dòng)后，我們采取多種形式加大投入組織，加快崗位練兵活動(dòng)步伐，從組織領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)教材、崗位培訓(xùn)等方面抓落實(shí)，先后擬出各工種培訓(xùn)大綱，編寫了近5萬字的復(fù)習(xí)題解，并采取集中講授與單人輔導(dǎo)相結(jié)合，理論教研與技能操作相結(jié)合等方式，從點(diǎn)到面，進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，使職工在比武中都取得了優(yōu)良成績。

發(fā)揮主力軍作用，建安全小家

圍繞我礦“1812330”的奮斗目標(biāo)，大力開展各種形式的勞動(dòng)競賽活動(dòng)，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)完成。8月份，在全礦開展“地面工程會(huì)戰(zhàn)”新形勢下，我們也加大了工作力度，在龍門吊地面打灰中，針對時(shí)間緊、工作量大的困難，在組織發(fā)動(dòng)，合理安排的基礎(chǔ)上，通過開展隊(duì)與隊(duì)、班與班之間的競賽活動(dòng)，加快了打灰速度，提前6天完成打灰任務(wù)。在群監(jiān)活動(dòng)中，我們堅(jiān)持做到長遠(yuǎn)有目標(biāo)，階段有中心，近期有重點(diǎn)，使安全競賽活動(dòng)扎實(shí)有效。與此同時(shí)，對群監(jiān)員，我們以技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)練兵為重點(diǎn)，采取技能書面考試、現(xiàn)場隱患排查、切磋交流等方式，不斷提高群監(jiān)員專業(yè)技能，加大了群監(jiān)力度，確保了安全生產(chǎn)。

篇（4）

在上級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)婦聯(lián)的直接指導(dǎo)下，街道婦聯(lián)對創(chuàng)崗工作高度重視，作為一件大事來抓，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。一是成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道婦聯(lián)主席任組長、街道總工會(huì)女職委主任任副組長，由經(jīng)發(fā)公司婦代會(huì)主任、各社區(qū)婦工委主任、各企業(yè)女職委和崗位主要負(fù)責(zé)人及骨干成員擔(dān)任成員；同時(shí)成立聯(lián)絡(luò)員、指導(dǎo)員隊(duì)伍，全面加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)與幫助。二是爭取黨政領(lǐng)導(dǎo)支持，圍繞中心，服務(wù)大局，把創(chuàng)建活動(dòng)與街道當(dāng)前的中心工作結(jié)合起來。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位在人、財(cái)、物等方面給予大力扶持。從而形成婦聯(lián)牽頭組織、相關(guān)部門支持、行業(yè)系統(tǒng)參與的機(jī)制，形成創(chuàng)建合力，共同推動(dòng)創(chuàng)崗活動(dòng)落到實(shí)處。三是加強(qiáng)調(diào)查研究。多次召開專題座談會(huì)和方案論證會(huì)，探討開展文明崗創(chuàng)建工作的可操作性和具體方法措施，經(jīng)過反復(fù)論證和多次修改，制定了《××*街道“兩新”組織創(chuàng)建“巾幗文明崗”實(shí)施方案及實(shí)施細(xì)則》，明確創(chuàng)崗具體程序、活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)和措施等，下發(fā)了《關(guān)于在“兩新”組織中開展“巾幗文明崗” 創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，正式拉開“兩新”組織“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的帷幕。

二、廣泛宣傳發(fā)動(dòng),充分調(diào)動(dòng)各方積極性，活動(dòng)深入人心

××*街道現(xiàn)有人口11萬，其中女性就有6萬，大部分分布在“兩新”組織。“兩新”組織中女員工約占職工總數(shù)的60%以上。為摸清底數(shù)，在創(chuàng)建活動(dòng)開展之前首先進(jìn)行了調(diào)研，多次深入各企業(yè)了解情況，一一上門，面對面地與企業(yè)主、員工進(jìn)行溝通，爭取理解和支持。各婦女組織積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，整合社會(huì)資源，大力調(diào)動(dòng)各方的創(chuàng)崗積極性。各創(chuàng)崗單位熱情空前高漲，每個(gè)創(chuàng)建崗位都召開了單位領(lǐng)導(dǎo)、崗位負(fù)責(zé)人及全體創(chuàng)崗成員參加的動(dòng)員會(huì)議，宣傳介網(wǎng)紹創(chuàng)崗的目的、意義、程序等，宣傳街道現(xiàn)有“巾幗文明崗”的先進(jìn)事跡，營造爭創(chuàng)“巾幗文明崗”的良好社會(huì)氛圍，引導(dǎo)廣大女員工積極投身“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。

三、加強(qiáng)規(guī)范管理，嚴(yán)格考核程序，穩(wěn)步拓展

科學(xué)化、規(guī)范化的管理是提高創(chuàng)建活動(dòng)質(zhì)量和“巾幗文明崗”品牌社會(huì)信譽(yù)的有效保證。在實(shí)施中，把創(chuàng)建、鞏固、提高三者有機(jī)結(jié)合起來，形成運(yùn)轉(zhuǎn)高效的運(yùn)行機(jī)制。一是完善創(chuàng)建條件和程序。按照上級(jí)評選文明崗的要求，結(jié)合街道“兩新”組織的實(shí)際情況，制定創(chuàng)建條件、申報(bào)程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，要求嚴(yán)格按程序辦事。各申報(bào)單位認(rèn)真準(zhǔn)備申報(bào)材料，街道婦聯(lián)組織考核小組對其進(jìn)行考核驗(yàn)收，驗(yàn)收合格者方可向上級(jí)申請，切實(shí)做到成熟一個(gè)、創(chuàng)建一個(gè)，寧可少而精，不搞多而亂。二是建立管理和激勵(lì)機(jī)制。凡申報(bào)創(chuàng)建“巾幗文明崗”的單位，必須經(jīng)過自愿申報(bào)（推薦申報(bào)）、爭創(chuàng)達(dá)標(biāo)、檢查考核、公眾評議、授牌表彰、正式掛牌六個(gè)階段，真正體現(xiàn)了創(chuàng)建的意義。在規(guī)范管理中，重點(diǎn)強(qiáng)化考核工作。嚴(yán)格按照《××*區(qū)“巾幗文明崗”考核細(xì)則》的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評議。通過規(guī)范管理，使創(chuàng)建活動(dòng)打開了新局面，引發(fā)了各單位的創(chuàng)建熱情。有的單位在創(chuàng)崗或驗(yàn)收前主動(dòng)到街道內(nèi)現(xiàn)有省、市級(jí)“巾幗文明崗”學(xué)習(xí)“取經(jīng)”，有的單位對考核驗(yàn)收小組提出的問題積極進(jìn)行整改，有的單位正在努力向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

四、狠抓服務(wù)質(zhì)量，目標(biāo)到崗到人，凸現(xiàn)品牌效應(yīng)

“巾幗文明崗”的質(zhì)量保證和品牌效應(yīng)使崗上成員受到格外的尊重，同事高看一眼，領(lǐng)導(dǎo)厚愛三分。在創(chuàng)建過程中，不僅要求創(chuàng)建單位要規(guī)范管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且要求必須在“三個(gè)文明”建設(shè)中取得突出成績，成為行業(yè)典范和榜樣。因此，創(chuàng)建單位都能自覺結(jié)合本單位實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)，圍繞文明崗創(chuàng)建活動(dòng)要求制定具體目標(biāo)和措施，目標(biāo)到崗，責(zé)任到人，明確創(chuàng)崗主要負(fù)責(zé)人及骨干成員，做到建崗內(nèi)容具體化，每一個(gè)創(chuàng)建崗位都提出了不同的創(chuàng)建目標(biāo)和創(chuàng)建口號(hào)，崗上公示并付諸生產(chǎn)實(shí)踐。比克公司制造二部是首批開展創(chuàng)建活動(dòng)的崗位之一，定下“科學(xué)的管理，一流的品質(zhì)，最低的成本，最高的效益”的創(chuàng)建目標(biāo)，確定了“自立自強(qiáng)展示巾幗風(fēng)采，自主創(chuàng)新共建和諧比克”的創(chuàng)建口號(hào)。她們在剛開始生產(chǎn)633770a大 型號(hào)電芯的時(shí)候，組裝不良率達(dá)到5%，大家都非常著急，在崗位負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下，開始查找產(chǎn)品不良率居高不下的原因，并提出巧妙的解決方案付諸實(shí)施，后經(jīng)多次測試，均取得很好的效果，產(chǎn)品不良率下降到0.5%。比克公司制造四部共有員工47名，其中女員工43名，承擔(dān)著每天2萬只電池的生產(chǎn)任務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。自創(chuàng)崗以來，全體成員牢記“樹一流崗位形象，練一流崗位技能，創(chuàng)一流崗位業(yè)績”的目標(biāo)和“永遠(yuǎn)做第一”的理念，外樹形象，內(nèi)抓業(yè)務(wù)，“展示巾幗英姿，弘揚(yáng)比克精神”，經(jīng)過努力，日均完成電芯產(chǎn)量2萬只，躍居部門產(chǎn)量、質(zhì)量排行榜前三名，其班組成員月獲得車間“優(yōu)秀員工”稱號(hào)者占全車間的10％?，F(xiàn)在企業(yè)普遍反映，創(chuàng)建“巾幗文明崗”，在提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工積極性，培養(yǎng)員工安全意識(shí)等方面都發(fā)揮了很好的作用。每個(gè)崗上成員都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識(shí)，比業(yè)務(wù)，比特長，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)，“比學(xué)趕幫超”在企業(yè)內(nèi)部蔚然成風(fēng)。如比克公司制造四部創(chuàng)崗員工吳蘭光無論在生產(chǎn)常規(guī)型號(hào)還是非常規(guī)型號(hào)時(shí)，產(chǎn)量一直都在1700――1800只，其產(chǎn)量不僅在拉線居首位，而且在車間也名列前茅；生產(chǎn)空閑時(shí)，她耐心教導(dǎo)產(chǎn)量低的同事卷繞技巧，同時(shí)也將在卷繞工作中的易難點(diǎn)告訴大家，整條拉線產(chǎn)量穩(wěn)定上升。比克公司、斯比泰公司等首批創(chuàng)建崗位，均在創(chuàng)崗中以高質(zhì)量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、高效率的工作成果，在企業(yè)內(nèi)部引起強(qiáng)烈反響。

篇（5）

年參加工作的××,現(xiàn)為燃灶具維修部的業(yè)務(wù)主辦。在幾年時(shí)間內(nèi)從一名普通的××的運(yùn)行工后來居上,成為了青年人中的佼佼者,原因何在?面對大伙的問詢,他只是笑著重復(fù)一個(gè)觀點(diǎn):“我只是在盡可能地把工作做好。”

豐碩的收獲里包含有多少辛勤耕耘。.十幾年來,××同志以契而不舍的精神腳踏實(shí)地的干勁由一名運(yùn)行工慢慢地成長為一名××維修骨干直至現(xiàn)在的××維修帶頭人——××維修部的業(yè)務(wù)主辦,工作、職位雖然發(fā)生了變化,可他工作的熱忱沒有改變,為用戶服務(wù)的態(tài)度沒有改變,以公司為家、以崗為榮、以苦為樂、實(shí)踐自身價(jià)值,自我奉獻(xiàn)的精神沒有變,自始至終都堅(jiān)持奮戰(zhàn)在維修的第一線,每時(shí)每刻都舍不得放下手中那把使用多年的扳手,他熱愛維修工作,維修同樣也離不開他,為了更好的工作,他經(jīng)常的奔波于江油市的大街小巷,為今后維修工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),十幾個(gè)春秋過去了,公司領(lǐng)導(dǎo)換了幾任,無論哪任領(lǐng)導(dǎo),哪屆班子安排他干怎樣的工作,多么艱巨的任務(wù),他都毫無怨言、義務(wù)返顧、竭盡全力、出色地完成。

在從事××維修之前,他在氣表檢定站工作,當(dāng)時(shí)想要在計(jì)量崗位作出一番成績,不但要有極強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心,更需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技能為基礎(chǔ)。××同志始終以“愛崗敬業(yè),勤于鉆研”為準(zhǔn)則,工作中勤學(xué)好問,刻苦鉆研。作為班組年輕同志,他主動(dòng)承擔(dān)起了班組里的苦、累、臟、險(xiǎn)工作,通過工作不斷積累經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)技能,使自身得到了充分的磨礪和鍛煉。他在很短的時(shí)間里就取得了計(jì)量檢定人員合格證書,并逐步成長為班組的生產(chǎn)骨干。他始終堅(jiān)持“公平、公正”的原則,工作中一絲不茍、精益求精,高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了歷年的輪換校驗(yàn)任務(wù),未發(fā)生一起計(jì)量差錯(cuò)。

篇（6）

在市××公司，一提起××這個(gè)名字，沒有人不伸大拇指，夸他是個(gè)熱情大方、樂于助人的好小伙子?，F(xiàn)在，他把助人為樂的一腔熱情，化作為在青年志愿者崗位上無私奉獻(xiàn)的強(qiáng)勁力量，為建設(shè)行業(yè)青年志愿者工作做出了積極的貢獻(xiàn)。

年參加工作的××，現(xiàn)為燃灶具維修部的業(yè)務(wù)主辦。在幾年時(shí)間內(nèi)從一名普通的××的運(yùn)行工后來居上，成為了青年人中的佼佼者，原因何在？面對大伙的問詢，他只是笑著重復(fù)一個(gè)觀點(diǎn)：“我只是在盡可能地把工作做好?！?/p>

豐碩的收獲里包含有多少辛勤耕耘。原創(chuàng)：十幾年來，××同志以契而不舍的精神腳踏實(shí)地的干勁由一名運(yùn)行工慢慢地成長為一名××維修骨干直至現(xiàn)在的××維修帶頭人——××維修部的業(yè)務(wù)主辦，工作、職位雖然發(fā)生了變化，可他工作的熱忱沒有改變，為用戶服務(wù)的態(tài)度沒有改變，以公司為家、以崗為榮、以苦為樂、實(shí)踐自身價(jià)值，自我奉獻(xiàn)的精神沒有變，自始至終都堅(jiān)持奮戰(zhàn)在維修的第一線，每時(shí)每刻都舍不得放下手中那把使用多年的扳手，他熱愛維修工作，維修同樣也離不開他，為了更好的工作，他經(jīng)常的奔波于江油市的大街小巷，為今后維修工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，十幾個(gè)春秋過去了，公司領(lǐng)導(dǎo)換了幾任，無論哪任領(lǐng)導(dǎo)，哪屆班子安排他干怎樣的工作，多么艱巨的任務(wù)，他都毫無怨言、義務(wù)返顧、竭盡全力、出色地完成。

篇（7）

作好培訓(xùn)工作，激活競爭機(jī)制 

   我廠在試生產(chǎn)初期，由于全廠人員比較少，新編崗位員工比較多（當(dāng)時(shí)選煤廠136人，80%是新編人員），這樣給選煤廠生產(chǎn)和管理工作造成了一定的困難，針對這種現(xiàn)狀，我廠做了如下工作：首先是轉(zhuǎn)變員工的觀念，提高員工的綜合素質(zhì)。為了使員工盡快地適應(yīng)本崗位，積極組織員工參加礦、局組織的各種培訓(xùn)。重點(diǎn)利用班前會(huì)向員工認(rèn)真講解各種文件精神，安全技術(shù)知識(shí)，結(jié)合本廠員工崗位，深入開展傳、幫、帶活動(dòng)，促使全廠員工思想認(rèn)識(shí)、綜合素質(zhì)有了初步的提高。按礦里“爭取用半年多的時(shí)間使員工的綜合素質(zhì)有了一個(gè)明顯提高”的要求，我廠又開展了礦培訓(xùn)看成績，同時(shí)結(jié)合廠培訓(xùn)的結(jié)果，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，同時(shí)實(shí)行班組考核，崗位狀態(tài)末尾淘汰制，對各班組狀態(tài)不好的人員減少獎(jiǎng)金，集中到白班培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)兩個(gè)月后再上崗的辦法。一年來素質(zhì)相對較差的基本輪訓(xùn)一遍，使員工素質(zhì)差的很快跟了上來，適應(yīng)了安全生產(chǎn)的要求，全體員工的思想認(rèn)識(shí)和綜合素質(zhì)得到同步提高。 [文章-hxlw8.com 找文章,到] 

    建立健全各種規(guī)章制度，把好安全關(guān) 

從試生產(chǎn)初期，我廠注重完善各種管理制度，確保安全生產(chǎn)。全廠積極開展安全大討論，結(jié)合事故案例，舉一反三，開展對職工進(jìn)行一次深刻的安全思想教育。在建立健全安全管理制度的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格建立廠領(lǐng)導(dǎo)及工班長安全生產(chǎn)責(zé)任制，充分發(fā)揮群體組織的作用，增強(qiáng)生產(chǎn)骨干安全生產(chǎn)的責(zé)任心，責(zé)任感，讓工班長及生產(chǎn)骨干來帶動(dòng)全廠員工做好安全工作。充分利用各種會(huì)議，特別是班前會(huì)，本著開好一個(gè)班前會(huì)就是上好一堂安全課的宗旨，使全體員工對安全生產(chǎn)有了深刻的認(rèn)識(shí)，全廠認(rèn)真執(zhí)行一工程，一措施，一案例，嚴(yán)格把握關(guān)鍵部位。全年堅(jiān)持開展全廠各小班的“雙無”競賽活動(dòng)，來配合礦的“雙無”競賽。實(shí)行廠內(nèi)問題通報(bào)制度，各崗位認(rèn)真執(zhí)行“安全聯(lián)保”制度，確保了安全生產(chǎn)。 

實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化選煤廠 

   選煤廠每個(gè)部位都離不開煤（塵），現(xiàn)場文明化、標(biāo)準(zhǔn)化是一大難題，且人員少，沿線長，消（防）塵設(shè)備差又是擋在我們面前的一頭攔路虎。針對這種現(xiàn)狀，我廠首先按礦里要求從人員的思想和行為上抓起，樹立一個(gè)好的觀念來約束人的行為，其次對全廠的所有設(shè)施進(jìn)行改進(jìn)，完善，所有的擋板、擋皮、護(hù)板、刷子護(hù)罩從新處理；對煤塵高的部位進(jìn)行封閉，對封閉不了的分析原因采取有效措施。全廠堅(jiān)持開展班組“文明化，標(biāo)準(zhǔn)化”競賽，這項(xiàng)活動(dòng)帶動(dòng)了全廠標(biāo)準(zhǔn)化工作，特別是10月份利用彈性生產(chǎn)（更換綜放工作面）的空隙，全廠大搞標(biāo)準(zhǔn)化，跳汰車間，壓濾車間，聯(lián)合泵房，兩個(gè)濃縮，采制樣室，檢斤室，窗明幾凈，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化，車間現(xiàn)場養(yǎng)花的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，給人以清新的感覺，隨著礦總體標(biāo)準(zhǔn)化的提高全廠面貌煥然一新。 

篇（8）

一、以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，全面提升服務(wù)水平，為用戶提供一流服務(wù)。

郵政營業(yè)窗口是郵政服務(wù)的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)水平的高低直接影響到郵政企業(yè)的形象。營業(yè)班以創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)為載體，圍繞服務(wù)狠下功夫，逐步實(shí)現(xiàn)了從簡單服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，把微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)向品牌服務(wù)推進(jìn)，形成具有市場競爭力的高檔次的品牌服務(wù)。

在推進(jìn)和提高服務(wù)上，我分局重點(diǎn)念好“四字經(jīng)”：圍繞“抓”字，即抓重點(diǎn)，把提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)思路和手段作為工作重點(diǎn)，抓規(guī)范，抓落實(shí)，抓提高，直至抓出成效；追求“實(shí)”字，即組織各種活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，使?fàn)I業(yè)班全體員工形成奮發(fā)向上的凝聚力和向心力，實(shí)實(shí)在在地把企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工的實(shí)際利益統(tǒng)一起來；緊扣“嚴(yán)”字，即通過嚴(yán)格管理，從具體事情抓起，逐個(gè)解決存在的問題，扎實(shí)地把服務(wù)工作提高到一個(gè)新境界；體現(xiàn)“誠”字，即以用戶滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，將是否真正解決實(shí)際問題作為衡量創(chuàng)新服務(wù)工作有無成效或成效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零差錯(cuò)”，擦亮服務(wù)窗口。

1、從用戶角度出發(fā)，營造良好的服務(wù)環(huán)境。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”期間，我局投入大量資金完善營業(yè)廳的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，竭盡全力為用戶提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、文明的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢投訴臺(tái)，專門負(fù)責(zé)處理用戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴，對“首問負(fù)責(zé)制”流轉(zhuǎn)單進(jìn)行監(jiān)督，保證規(guī)章制度的落實(shí)；設(shè)立了“青年文明號(hào)”服務(wù)崗位、老年人（殘疾人）窗口，為特殊群體提供客戶提供更方便、快捷的服務(wù)；配備了多媒體觸摸查詢系統(tǒng)，張貼統(tǒng)一而醒目的郵政標(biāo)志和標(biāo)語，公布各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)辦理流程，讓用戶對郵政業(yè)務(wù)一目了然；還配備了飲水機(jī)，準(zhǔn)備了寫字臺(tái)、休息椅、針、線、筆等便民設(shè)施，進(jìn)一步方便廣大前來辦理業(yè)務(wù)的用戶。

2、狠抓規(guī)范化服務(wù)，推行營業(yè)窗口“五心服務(wù)”。我局從抓好微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)、統(tǒng)一規(guī)范著裝、使用文明禮貌用語等形象服務(wù)硬指標(biāo)入手，在對外服務(wù)中要求營業(yè)員做到“五心服務(wù)”，即一是耐心為用戶做好咨詢導(dǎo)向服務(wù)，把各種作業(yè)流程解釋得清楚明白；二是熱心接待用戶的來訪和查詢，限時(shí)為用戶排憂解難；三是用心宣傳中國郵政業(yè)務(wù)，讓用戶充分了解郵政業(yè)務(wù)；四是細(xì)心為用戶辦理各類業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)“一臺(tái)清”；五是虛心接受用戶的各類批評建議，使服務(wù)工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。推行“五心服務(wù)”后，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，在民主評議中用戶滿意度已連續(xù)兩年達(dá)到95%以上。

3、及時(shí)解決服務(wù)上的熱點(diǎn)問題，滿足社會(huì)通信需求。為更好地為用戶提供滿意的服務(wù)，我局以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”等活動(dòng)，采取意見征詢涵、座談會(huì)等方式，充分聽取行風(fēng)評議員、社會(huì)監(jiān)督員以及廣大用戶的意見和建議，下大力氣從根本上解決社會(huì)普遍關(guān)注的郵政窗中服務(wù)上的熱、難點(diǎn)問題。

4、完善監(jiān)督檢查機(jī)制，確保服務(wù)水平螺旋式上升。

為了從根本上提高服務(wù)質(zhì)量并保證建立長期有效的監(jiān)督制約機(jī)制，我局一是在營業(yè)班實(shí)行“三級(jí)”追蹤管理制度、末位淘汰制和用戶有理由申告一次下崗制度，每月舉行一次全方位的業(yè)務(wù)知識(shí)測試，對服務(wù)意識(shí)差、業(yè)務(wù)技能低的人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、重新競爭上崗。二是由服務(wù)監(jiān)督部門不定期以征詢函、調(diào)查問卷、電話回訪、明察暗訪等方式對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，廣泛開展自查自糾工作，每個(gè)月編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量通報(bào)》，將服務(wù)質(zhì)量差的人員進(jìn)行曝光并按規(guī)定進(jìn)行處罰，獎(jiǎng)勵(lì)被用戶表揚(yáng)的營業(yè)員，并在營業(yè)廳顯眼處設(shè)立服務(wù)明星榜，每月評選出一名服務(wù)質(zhì)量最好的營業(yè)員作為服務(wù)明星，通過運(yùn)用負(fù)效應(yīng)激勵(lì)和正面拉動(dòng)的措施，保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高；三是在強(qiáng)化局內(nèi)監(jiān)督檢查的同時(shí)，還聘請了4名代表性強(qiáng)的社會(huì)人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，聽取他們的意見建議，及時(shí)反饋整改情況，把評判的權(quán)力交給了廣大用戶。

二、注重員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，培養(yǎng)一流人才。

為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、具有開拓精神的員工隊(duì)伍，我局結(jié)合工作實(shí)際特點(diǎn)，積極開展崗位練功、技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)，不斷提高職工素質(zhì)。

1、從“固本”、“重德”著力，培養(yǎng)正確的服務(wù)意識(shí)。思想是行動(dòng)的指南。為了確保能向用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，把全心全意為人民服務(wù)作為加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)，強(qiáng)化營業(yè)員的“三觀”（世界觀、人生觀、價(jià)值觀）、“三德”（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。通過組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，舉辦“我心中的亮麗工程”、“心中唯有用戶”演講比賽，不定期在營業(yè)員中收集“如何進(jìn)一步方便用戶使用郵政業(yè)務(wù)”的合理化建議，使?fàn)I業(yè)員深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)與市場、消費(fèi)者的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，自覺完成角色調(diào)整，把“用戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念滲透到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常工作中。

2、積極開展崗位練功活動(dòng)，加大員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度。高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，我局營業(yè)廳每天的班前班后會(huì)成了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)講評的課堂，時(shí)間雖然只有5到10分鐘，但業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀服務(wù)、素質(zhì)教育在這里得到鞏固和提高。我局還通過定期開展多種形式的崗位練兵（營業(yè)全能、點(diǎn)鈔、電腦打字等）和中短期勞動(dòng)競賽活動(dòng)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的風(fēng)氣，不斷提高業(yè)務(wù)操作水平。在全州郵政系統(tǒng)舉行的崗位練功比賽，均取得較好的成績。

3、注重班組文化建設(shè)，樹立員工良好的精神風(fēng)貌。我局始終堅(jiān)持加強(qiáng)班組自身的文化建設(shè)，運(yùn)用多種形式，開展豐富多彩、健康向上的文化體育活動(dòng)，寓教育于活動(dòng)之中，用牢牢占領(lǐng)員工的思想文化陣地，有效地調(diào)動(dòng)員工參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性、創(chuàng)造性。我局還經(jīng)常利用節(jié)假日積極組織員工開展業(yè)務(wù)宣傳、義務(wù)獻(xiàn)血、扶貧救災(zāi)、助殘助學(xué)等社會(huì)公益活動(dòng)，。營業(yè)班的全體員工以實(shí)際行動(dòng)努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)，在塑造新世紀(jì)鶴慶郵政美好形象的同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造了可持續(xù)發(fā)展的空間。

三、建章立制，完善業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)一流管理。

我局密切聯(lián)系實(shí)際工作，以方便用戶，提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)，建立健全、合理、規(guī)范的管理制度，不斷整合、完善各種業(yè)務(wù)辦理流程。

1、結(jié)合本局實(shí)際整合業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，簡化業(yè)務(wù)受理流程，強(qiáng)化服務(wù)管理，加強(qiáng)前臺(tái)和后臺(tái)的溝通交流，保證服務(wù)時(shí)限與質(zhì)量。并加大業(yè)務(wù)流程處理過程的考核力度，突出對業(yè)務(wù)差錯(cuò)和工序超時(shí)的考核，使企業(yè)各項(xiàng)工作管理形成一個(gè)有力的閉環(huán)。其次是以方便用戶為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，明確各工種間協(xié)作關(guān)系，制定簡明的業(yè)務(wù)操作方法，真正落實(shí)“一臺(tái)清”作業(yè)，縮短用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

2、積極推行“三級(jí)”追蹤管理制度。對營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)按月進(jìn)行量化考核，與該月服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合進(jìn)行考核定級(jí)，實(shí)行“三級(jí)”追蹤管理制度。同時(shí)將三級(jí)追蹤管理制度與營業(yè)員的考核辦法有機(jī)的結(jié)合起來，不同等級(jí)的營業(yè)員執(zhí)行不同等級(jí)的計(jì)件系數(shù)，充分營造營業(yè)員在業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平兩方面比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

篇（9）

×申報(bào)單位

×昆明鐵路局客運(yùn)段次列車

×活動(dòng)名稱

ד服務(wù)運(yùn)輸、服務(wù)旅客、我為團(tuán)旗添光彩”系列主題實(shí)踐活動(dòng)

×活動(dòng)主題

ד服務(wù)運(yùn)輸、服務(wù)旅客、我為團(tuán)旗添光彩”

×活動(dòng)過程簡述

為確保主題實(shí)踐活動(dòng)收到實(shí)效，車隊(duì)團(tuán)總支制定了切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并按以下步驟有序?qū)嵤?/p>

×（一）、深入宣傳，選準(zhǔn)載體，為實(shí)踐活動(dòng)開展?fàn)I造氛圍。

×（二）圍繞黨政中心，展示作為。

×一是依托“黨建帶團(tuán)建”抓好支部建設(shè)。

×二是開展?fàn)幃?dāng)“安全路風(fēng)四大員”主題實(shí)踐活動(dòng)。

×三是開展“創(chuàng)綠色列車，迎綠色奧運(yùn)”實(shí)踐活動(dòng)，體現(xiàn)列車特色。

四是結(jié)合防洪工作，開展“風(fēng)雨中綻放青春”雨季防洪競賽活動(dòng)。

×活動(dòng)效果簡述

×真正實(shí)現(xiàn)了四個(gè)“明顯增強(qiáng)”和一個(gè)“更加牢固”。即：團(tuán)員安全路風(fēng)的責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)；團(tuán)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯增強(qiáng)；團(tuán)員的作用發(fā)揮明顯增強(qiáng)；團(tuán)組織參與管理的工作能力明顯增強(qiáng)；促使安全路風(fēng)屏障更加牢固。同時(shí)，通過“創(chuàng)綠色列車，迎綠色奧運(yùn)”活動(dòng)的開展，不僅促進(jìn)了鐵路環(huán)保建設(shè)的發(fā)展，而且樹立起鐵路部門的良好公眾形象。

×省

×級(jí)

×團(tuán)

×委

×意

×見

×

×

×

×

××蓋章

×年月日

×高原鐵馬蹄聲急揚(yáng)鞭奮進(jìn)鑄輝煌

×

×——昆明鐵路局客運(yùn)段次列車團(tuán)員意識(shí)教育百例申報(bào)材料

×為認(rèn)真開展好全隊(duì)團(tuán)總支共青團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)，使主題實(shí)踐活動(dòng)收到實(shí)效，促進(jìn)各項(xiàng)工作的扎實(shí)開展，達(dá)到活動(dòng)的目的，昆明客運(yùn)段次列車團(tuán)總支認(rèn)真開展了“服務(wù)運(yùn)輸、服務(wù)旅客、我為團(tuán)旗添光彩”系列主題實(shí)踐活動(dòng)。

×活動(dòng)背景：次列車是云南省和昆明鐵路局唯一的進(jìn)京列車，它途經(jīng)云南、貴州、湖南、湖北、河南、河北、北京六省一市，往返運(yùn)行個(gè)小時(shí)，是中外旅客和沿線廣大人民群眾了解云南的一個(gè)重要窗口，也是宣傳云南、展示云南的一扇流動(dòng)櫥窗。

×擔(dān)當(dāng)次列車值乘任務(wù)的京昆車隊(duì)，現(xiàn)有職工名，平均年齡歲，其中團(tuán)員名，占全段團(tuán)員總?cè)藬?shù)的，是一支由漢、回、白、彝、納西、哈尼族等個(gè)民族組成的青年職工隊(duì)伍。近年來，在云南省、鐵道部和鐵路局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們緊緊圍繞云南省創(chuàng)建旅游文化大省、綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，打造東南亞后花園等發(fā)展戰(zhàn)略，以創(chuàng)建品牌列車帶動(dòng)精神文明建設(shè)，以精神文明建設(shè)促進(jìn)列車服務(wù)質(zhì)量不斷提升，在列車上形成了“民族文化特色、旅游文化特色、長途旅行特色”三大特色服務(wù)品牌，使這扇展示云南省“三個(gè)文明”建設(shè)成果的流動(dòng)櫥窗更加鮮艷、亮麗。

×作為云南省精神文明建設(shè)的代表，次列車曾先后獲得“鐵道部紅旗列車”、“云南省文明單位”、“全路文明示范列車”、“全國青年文明號(hào)”、“全國巾幗文明示范崗”、“全國精神文明建設(shè)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)。××年被中華全國總工會(huì)授予“全國五一勞動(dòng)”獎(jiǎng)狀，××年被鐵道部企業(yè)管理協(xié)會(huì)評為“鐵路客貨運(yùn)輸窗口旅客滿意單位”，今年底，又被中央文明委授予“全國文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)（中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目進(jìn)行了全面報(bào)道）。

×面對榮譽(yù)，次列車的全體團(tuán)員青年深感光榮的同時(shí)，也感到了巨大的壓力。如何變壓力為動(dòng)力，如何做到榮譽(yù)面前不停步，全面提高團(tuán)員青年積極性是京昆車隊(duì)團(tuán)總支當(dāng)前面臨的問題。車隊(duì)團(tuán)總支委員通過討論，決定圍繞共青團(tuán)員意識(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)，在全隊(duì)團(tuán)員青年中開展以“服務(wù)運(yùn)輸、服務(wù)旅客、我為團(tuán)旗添光彩”為主題的共青團(tuán)員意識(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)，以達(dá)到引導(dǎo)團(tuán)員在本職崗位上領(lǐng)會(huì)鐵路跨越式發(fā)展的重大意義，明確自己承擔(dān)的歷史重任，培養(yǎng)責(zé)任感和使命感，提高發(fā)揮模范作用的自覺性，切實(shí)增強(qiáng)模范意識(shí)的目標(biāo)。

××活動(dòng)目的：認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大團(tuán)員的政治意識(shí)、組織意識(shí)、模范意識(shí)，激發(fā)團(tuán)員青年的積極性和創(chuàng)造力，把團(tuán)員的先鋒模范作用體現(xiàn)到鐵路跨越式發(fā)展各項(xiàng)工作中去，不斷增強(qiáng)團(tuán)的服務(wù)能力，開創(chuàng)共青團(tuán)工作的新局面，更好地發(fā)揮出黨的助手和后備軍作用?；顒?dòng)主題：“服務(wù)運(yùn)輸、服務(wù)旅客、我為團(tuán)旗添光彩”

×活動(dòng)步驟：為確保主題實(shí)踐活動(dòng)收到實(shí)效，車隊(duì)團(tuán)總支制定了切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并按以下步驟有序?qū)嵤?/p>

×（一）、深入宣傳，選準(zhǔn)載體，為實(shí)踐活動(dòng)開展?fàn)I造氛圍。

×通過車隊(duì)宣傳陣地、列車支部宣傳陣地等，車隊(duì)對開展團(tuán)員意識(shí)主題教育活動(dòng)的重要性和必要性廣泛宣傳，對主題實(shí)踐活動(dòng)的意義和方法深入發(fā)動(dòng)，請廣大青年予以監(jiān)督的同時(shí)，對活動(dòng)的開展努力營造了良好的輿論氛圍。同時(shí)針對新的歷史時(shí)期，青年人思想活躍、喜歡新鮮事物、討厭死板說教的特點(diǎn)，車隊(duì)團(tuán)總支在段團(tuán)委的支持和幫助下，根據(jù)各個(gè)時(shí)期弘揚(yáng)主旋律的優(yōu)秀電影，選取了一些能樹立團(tuán)員青年道德意識(shí)、激發(fā)競爭意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)秀道德品質(zhì)的優(yōu)秀電影精品，如《張思德》等，組織團(tuán)員青年觀看。觀看影片過程中，團(tuán)員青年深受感動(dòng)，看后學(xué)有所思、有所行，并表示“電影可以用有聲的畫面和真實(shí)的情感感染我們，教育我們，我們喜歡以這樣一種不拘泥的方式受教育?！庇械闹Р窟€利用終到北京的休整時(shí)間組織青年團(tuán)員到天安門廣場參觀人民英雄紀(jì)念碑，重溫入團(tuán)誓詞活動(dòng)，在進(jìn)行愛國主義教育的同時(shí)，也使團(tuán)員青年們從活動(dòng)中體會(huì)到了繼承和弘揚(yáng)民族精神的重要性。進(jìn)一步增強(qiáng)了青年團(tuán)員積極投身鐵路跨越式發(fā)展偉大實(shí)踐的使命感、緊迫感和責(zé)任感。版權(quán)所有

×（二）圍繞中心，展示作為

×一是依托“黨建帶團(tuán)建”抓好支部建設(shè)。團(tuán)總支要求各團(tuán)支部借鑒黨支部先進(jìn)性教育活動(dòng)中好的做法，落實(shí)黨建帶團(tuán)建的措施，把團(tuán)支部工作納入黨支部建設(shè)總體格局中統(tǒng)一考慮，把團(tuán)支部工作納入黨支部工作統(tǒng)一部署和實(shí)施。各支部團(tuán)員堅(jiān)持佩戴團(tuán)徽上崗，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，同時(shí)聘請一名黨員和一名青年作監(jiān)督檢查員，查找不足，定期向黨支部匯報(bào)活動(dòng)開展情況，請黨支部客觀公正評價(jià)團(tuán)支部和青年團(tuán)員的工作。京昆一組團(tuán)支部還邀請黨支部成員參加共青團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)問答競賽，有效地促進(jìn)了活動(dòng)的深入開展。

×二是開展?fàn)幃?dāng)“安全路風(fēng)四大員”活動(dòng)。今年以來，車隊(duì)列車“三乘一體”黨支部創(chuàng)建“安全路風(fēng)屏障”工程開展得如火如荼，團(tuán)總支把團(tuán)員意識(shí)主題教育實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)融入其中，及時(shí)在廣大團(tuán)員青年中開展了爭當(dāng)“安全路風(fēng)四大員”，為“安全路風(fēng)屏障工程作貢獻(xiàn)”活動(dòng)。爭當(dāng)“安全路風(fēng)四大員”即：爭當(dāng)安全路風(fēng)的宣傳員；爭當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行員；爭當(dāng)現(xiàn)場作業(yè)的監(jiān)督員；爭當(dāng)查找隱患的偵察員。

×在活動(dòng)中，各團(tuán)支部利用自己的宣傳陣地——宿營車小黑板做好安全路風(fēng)的定期宣傳，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)要求，關(guān)注身邊發(fā)生的安全路風(fēng)事件，同時(shí)把活動(dòng)中可取的素材寫成通訊或信息上報(bào)有關(guān)部門，積極主動(dòng)地向周圍職工宣講相關(guān)知識(shí)。京昆一組制作了“共青團(tuán)員為您服務(wù)”的授帶，由團(tuán)員佩戴，每天早上，在黨員帶領(lǐng)下，利用車班制作的《預(yù)防傷害漫畫宣傳冊》和《預(yù)防火災(zāi)事故宣傳冊》開展有效的安全注意事項(xiàng)的宣傳，旅客在車廂內(nèi)相互傳閱，極大程度地提高了廣大旅客的乘車意識(shí)。京昆一組列車長翟超、丁子隆還利用自己的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)知識(shí)在車班的電腦上專門設(shè)計(jì)了班組“三乘一體”安全路風(fēng)工作網(wǎng)頁，教育和樹立起車班職工“安全第一、路風(fēng)無小事”的思想，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建“安全路風(fēng)屏障”工程的責(zé)任感和自覺性，做到警鐘長鳴。為了爭當(dāng)現(xiàn)場作業(yè)的監(jiān)督員，廣大團(tuán)員青年自覺落實(shí)“自控、互控、聯(lián)控”措施，不僅做到了自身創(chuàng)建“安全崗”，還做到了互相監(jiān)督、相互促進(jìn)，糾正和指出別人現(xiàn)場作業(yè)中的違章違紀(jì)行為，及時(shí)查找自身未發(fā)覺的安全路風(fēng)隱患，及時(shí)整改。而在爭當(dāng)查找隱患的偵察員過程中，團(tuán)總支定期組織青年召開安全路風(fēng)分析會(huì)、座談會(huì)，傾聽團(tuán)員青年對安全路風(fēng)的建議和意見，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)員青年參與安全路風(fēng)管理的積極性和主動(dòng)性。各團(tuán)支部和團(tuán)員在爭創(chuàng)工作中的表現(xiàn)，團(tuán)總支及時(shí)收集，作為評選“優(yōu)秀團(tuán)支部”和“優(yōu)秀團(tuán)員”的重點(diǎn)依據(jù)，同步做好推優(yōu)工作。

×三是開展“創(chuàng)綠色列車，迎綠色奧運(yùn)”活動(dòng)，體現(xiàn)列車特色。

在喜迎年北京“綠色奧運(yùn)”和鐵路跨越式發(fā)展工作不斷深入的大背景下，車隊(duì)團(tuán)總支在段團(tuán)委的指導(dǎo)下，與奧組委、北京地球村及云南生態(tài)網(wǎng)合作，在各支部開展了以“發(fā)揮作用、節(jié)約成本”為目標(biāo)；以“盡我所能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”為口號(hào)的“創(chuàng)綠色列車，迎綠色奧運(yùn)”主題活動(dòng)。活動(dòng)中，廣大團(tuán)員不僅帶頭積極配合有關(guān)部門做好宣傳工作，而且自覺形成了“環(huán)保、節(jié)約從青年做起，從身邊做起”的良好風(fēng)氣，并作為車班主力，掀起了爭當(dāng)“十佳節(jié)約班組”和“十佳節(jié)約能手”競賽活動(dòng)的。競賽中大家從節(jié)約一張紙、一滴水、一把掃帚、一把拖把、一個(gè)垃圾袋開始，廣泛開展克勤克儉、謹(jǐn)慎節(jié)用、增收節(jié)支活動(dòng)。京昆八組的共青團(tuán)員提議減少一次性筷子的使用率；京昆一組團(tuán)員青年主張把每趟車用剩下的垃圾袋、洗手液、香皂進(jìn)行回收，下趟車?yán)^續(xù)使用，降低成本支出；京昆三組則利用舊拖把棍和自家的廢布自己動(dòng)手捆綁出新拖把；其它支部也紛紛行動(dòng)，有的在洗臉間門框上粘貼了“節(jié)約用水”字樣標(biāo)語，有的利用休班時(shí)間在車廂里向旅客宣傳吸煙有害健康，宣傳垃圾的定點(diǎn)投放。在大家的共同努力下，垃圾和一次性用品的減少了，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境有所改善，車廂內(nèi)吸煙和浪費(fèi)水的現(xiàn)象也有所轉(zhuǎn)變。

×四是結(jié)合防洪工作，堅(jiān)持開展“風(fēng)雨中綻放青春”雨季防洪競賽活動(dòng)，動(dòng)員和帶領(lǐng)車隊(duì)廣大團(tuán)員青年立足本職、齊心協(xié)力、克服困難、盡職盡責(zé)，結(jié)合段實(shí)際掀起“用點(diǎn)滴真情服務(wù)筑起防洪大堤”的，充分體現(xiàn)列車特色。團(tuán)總支精選出業(yè)務(wù)強(qiáng)、素質(zhì)高的團(tuán)員青年骨干組成“青工防洪突擊隊(duì)”，在發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)主動(dòng)請纓，迅速出擊，快速完成任務(wù)。在雨天，適時(shí)地開展“為旅客撐起一片晴天”活動(dòng)。每一節(jié)車廂都準(zhǔn)備一把雨傘，每當(dāng)遇到下雨天時(shí)，站臺(tái)上都會(huì)呈現(xiàn)一道別樣的風(fēng)景：在沒有雨棚的站臺(tái)上各車廂乘務(wù)員為上下車的旅客撐起雨傘遮蔽風(fēng)雨，為旅客撐起了一片溫情的天空，使旅客倍感溫暖，紛紛稱贊乘務(wù)員的工作細(xì)致周到。大家就這樣把防洪工作融入最平常、最真誠的服務(wù)中，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴真情服務(wù)筑牢防洪大堤。

×活動(dòng)效果：團(tuán)總支不斷創(chuàng)新工作思路，不斷挖掘新的載體，通過形式多樣的宣傳活動(dòng)，產(chǎn)生了良好的“宣傳效應(yīng)”，對于團(tuán)員青年的思想道德提高、團(tuán)員意識(shí)的增強(qiáng)起到了重要的引導(dǎo)和強(qiáng)化作用，團(tuán)員中的典型事例、好人好事不斷涌現(xiàn)。京昆一組團(tuán)支部團(tuán)員熊俊在車廂內(nèi)服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)一緬甸籍被拐少女衣食無著，一邊主動(dòng)向團(tuán)支部匯報(bào)情況，一邊對班做好交接，沿途進(jìn)行照看，團(tuán)支部積極開展了援助該旅客的活動(dòng)。團(tuán)員們積極響應(yīng)號(hào)召，主動(dòng)送來了食品，并紛紛獻(xiàn)愛心捐款余元給該旅客，當(dāng)該旅客下車時(shí)，含著眼淚握著列車長的手用剛學(xué)會(huì)的中文說：“謝謝！”。通過開展?fàn)幃?dāng)安全路風(fēng)四大員實(shí)踐活動(dòng)的開展，車隊(duì)廣大團(tuán)員青年更加牢固樹立了安全意識(shí)，細(xì)心到位、以旅客為本的安全宣傳受到了旅客的一致好評。真正實(shí)現(xiàn)了四個(gè)“明××掃描顯增強(qiáng)”和一個(gè)“更加牢固”。即：青工安全路風(fēng)的責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)；青工安全路風(fēng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯增強(qiáng)；青工在安全路風(fēng)中的作用發(fā)揮明顯增強(qiáng)；團(tuán)組織參與安全路風(fēng)管理的工作能力明顯增強(qiáng)；促使“三乘一體”黨支部“安全路風(fēng)屏障”更加牢固。通過“創(chuàng)綠色列車，迎綠色奧運(yùn)”活動(dòng)的開展，不僅促進(jìn)了鐵路環(huán)保建設(shè)的發(fā)展，而且也能樹立起鐵路部門的良好公眾形象。兩位乘坐次列車的美國旅客對中央電視臺(tái)的采訪記者說：“非常羅曼蒂克，就像一輛特大的凱迪拉克一樣，服務(wù)也非常棒！”

ד雄關(guān)漫道錚如鐵，而今邁步從頭越?！彪m然次列車團(tuán)總支在共青團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)中取得了一定的成績，并以優(yōu)質(zhì)、特色化的服務(wù)贏得了旅客的理解，贏得了公眾的認(rèn)可，也贏得了社會(huì)的贊譽(yù)。但他們沒有把“先進(jìn)”當(dāng)作頂峰，沒有把榮譽(yù)當(dāng)作“擺設(shè)”，在這條展示云南民族文化，傳播云南精神文明建設(shè)成果的千里鐵道線，他們追求卓越、爭創(chuàng)一流，爭做文明行業(yè)，鍛造精神列車的豪情壯志仍像那奔馳在祖國大地上的列車，不知疲倦、一往無前地追逐著永無止境的目標(biāo)。新一代的團(tuán)員青年也將秉承車隊(duì)一貫地優(yōu)良作風(fēng)，用勤勞和智慧，信念和熱情描繪鐵路跨越式發(fā)展的藍(lán)圖，讓這條云嶺彩虹展現(xiàn)出越來越迷人的風(fēng)采

往往

（利用在北京休息時(shí)間，車隊(duì)團(tuán)到天安門廣場進(jìn)行愛國主義教育）

××掃描

篇（10）

一是以“身先士卒”感召人。

在平常的工作中，××努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言?！痢琳J(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂于奉獻(xiàn)。每逢?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個(gè)到，最后一個(gè)離開。

作為公司的一名派遣員工，××有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個(gè)企業(yè)給予了她施展才華的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，她要用最美麗的舞姿來回報(bào)這個(gè)企業(yè)，用行動(dòng)踐行著自己的承諾：

從2005年來，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動(dòng)，在“拼搏杯”賽上，××不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績，每項(xiàng)競賽都翻倍完成任務(wù)。

平日里，××常給同事們講這樣一句話：營業(yè)廳是公司的窗口，營業(yè)員則是公司的形象代言人。營業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，便會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，營業(yè)廳每天例行的晨會(huì)上她都會(huì)給營業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運(yùn)用到工作中去。

為了更好地向市民宣傳電信形象，進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，業(yè)余時(shí)間，××多次帶著營業(yè)班的同事們在營業(yè)廳外設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料。同時(shí)，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場，開展現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。

二是以“真誠友善”團(tuán)結(jié)人。

與人為善，這是一個(gè)班組能否精誠團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，××從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，做好營業(yè)班的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境，在營業(yè)班處處營造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她總是第一時(shí)間送去營業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營業(yè)班從班組長到營業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。

此外，××更是不斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。

注意細(xì)節(jié)服務(wù)是××在長期工作中養(yǎng)成的一個(gè)良好習(xí)慣。有一次，××在營業(yè)廳巡視時(shí)能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要填寫幾張申請工單，簽字要簽三、四個(gè)，真煩！”。而且在地上和營業(yè)臺(tái)上，滿地都是因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤被撕毀的工單。

看到這一切，××想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會(huì)覺得麻煩，也不會(huì)填錯(cuò)申請單白白浪費(fèi)了?！痢榴R上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時(shí)向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營業(yè)臺(tái)順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評。

三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。

××在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營業(yè)班班長職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營業(yè)班班長職責(zé)，做好營業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅(jiān)持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌。

四是以“學(xué)無止境”帶動(dòng)人。

××在堅(jiān)持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動(dòng)營業(yè)班前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。

作為分公司營業(yè)班的班長，××同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。

××是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，她都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)測試和思考，看在受理中會(huì)存在一些什么問題和難處，并及時(shí)與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計(jì)過，就在她擔(dān)任班長的三年中，經(jīng)她寫下用來記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。

同時(shí)，在對營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，××也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場，吸引更多的消費(fèi)者，公司的促銷活動(dòng)也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時(shí)候幾項(xiàng)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)了這一問題，××同志及時(shí)馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊，并發(fā)放到每個(gè)營業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間中，再以營業(yè)受理的現(xiàn)場模擬形式進(jìn)行講解，有效地提高了營業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長足的進(jìn)步。

五是以“扎實(shí)敢干”爭榮譽(yù)。

××的個(gè)人成績可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，××在工作上的努力感動(dòng)了她所在的班集體成員，她的每一次進(jìn)步，都帶動(dòng)了同事們的成長，讓她所處的班集體成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，一個(gè)先進(jìn)的集體。一些看著她率領(lǐng)營業(yè)班姑娘們一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)的同行，說她以一個(gè)女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個(gè)基層工作者的奇跡。然而，面對公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定，××總是說她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個(gè)優(yōu)秀的集體當(dāng)中。