序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、調(diào)查目的

在眾多能源領(lǐng)域中，煤炭行業(yè)具有地下作業(yè)、生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)繁多、工序復(fù)雜、生產(chǎn)環(huán)境惡劣的特點(diǎn)。煤礦井下六大特殊工種通常有井下爆破、主提升、絞車（卷?yè)P(yáng)司機(jī)）、瓦斯安檢、安全檢查、井下電鉗、采煤司機(jī)等。特殊工種員工對(duì)井下安全生產(chǎn)作用相對(duì)一般普通員工具有“放大效應(yīng)”。

通過(guò)與平煤天安股份特殊工種提升機(jī)崗位工人開展座談會(huì)和調(diào)查問(wèn)卷兩種方式，重點(diǎn)了解特殊工種員工對(duì)企業(yè)安全文化認(rèn)同感和自身價(jià)值的成就感，對(duì)下一步公司安全策略針對(duì)特殊工種崗位的管理提供數(shù)據(jù)支持，對(duì)煤礦安全培訓(xùn)特殊工種教學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃的制定，提供有效科學(xué)依據(jù)。

二、調(diào)查背景

隨著煤礦井下機(jī)械動(dòng)力設(shè)備的更新，自動(dòng)化水平的提高，運(yùn)行速度的加快，動(dòng)力性能的增大，特殊工種員工行為心理特征的安全穩(wěn)定性和心理素質(zhì)要求也愈加重要。如控制室操作時(shí)，對(duì)平面視頻圖像與勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)立體實(shí)況的轉(zhuǎn)換感知正確與否，直接影響操控行為的安全性。

礦井提升系統(tǒng)的任務(wù)升降運(yùn)輸人和物資，這就要求提升機(jī)司機(jī)要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和熟練的操作提升機(jī)的技能。在突發(fā)事件事故中作用巨大，為傷員救治爭(zhēng)取更多的時(shí)間，及時(shí)將救災(zāi)物資輸送到井下?？梢哉f(shuō)，特殊工種員工對(duì)井下安全生產(chǎn)，具有核心的人力保障作用。

為了確保安全生產(chǎn)，根據(jù)煤炭法規(guī)規(guī)定，煤炭職工每隔一段時(shí)間就要進(jìn)行數(shù)天到數(shù)十天的安全技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為煤礦安全法規(guī)，煤礦安全技術(shù)等。培訓(xùn)方法一般為由教師系統(tǒng)講授煤礦安全技術(shù)知識(shí)，采用的手段主要為錄像、實(shí)驗(yàn)、幻燈等現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)方法。

三、被試的選擇

在平煤天安股份有限公司2012年培訓(xùn)計(jì)劃中，筆者隨機(jī)挑選第二期特殊工種提升機(jī)班學(xué)員82人作為調(diào)研測(cè)量對(duì)象，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行情況摸底。其中男性69人，女性13人，男女比例為84：16；學(xué)歷層次初中22人，占總?cè)藬?shù)的27%； 高中42人，占總?cè)藬?shù)的52%；中專13人，占總?cè)藬?shù)的16%； 大專5人，占總?cè)藬?shù)的1%。

沒有測(cè)量就沒有管理，煤礦安全生產(chǎn)管理中想要把人管好，首先要把人看好，把人用對(duì)。其次，給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，這是管人的根本。換句話說(shuō)使每個(gè)員工產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”，作為自己所在單位的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感。蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)一共有12個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)明扼要、易于操作、突出重點(diǎn)、面向基層。對(duì)煤礦特殊工種員工的敬業(yè)精神和忠誠(chéng)度的測(cè)量，適合選擇蓋洛普問(wèn)卷自我測(cè)查。

四、座談會(huì)情況

根據(jù)工作基層單位和年齡區(qū)段，在82名學(xué)員做中選擇20名老中青學(xué)員召開座談會(huì)，交流分享在特殊工種提升機(jī)司機(jī)崗位上的工作心得，分享在培訓(xùn)中心十六天的全封閉學(xué)習(xí)體會(huì)。

座談會(huì)上，大家首先對(duì)目前自己從事的本職工作做了溝通，不論是從事20年的老職工，還是剛剛走上工作崗位的新同志，對(duì)提升機(jī)司機(jī)崗位工作充滿了熱情。在工作環(huán)境上，地面提升機(jī)和井下絞車司機(jī)、皮帶運(yùn)輸司機(jī)的工作環(huán)境差異很大，大家都普遍認(rèn)為現(xiàn)有的工作環(huán)境，比起以前有了很大的提高。從每日的班前會(huì)，在礦上工作的10個(gè)小時(shí)里，所見所聽所想，句句話都和安全緊密相連，一致認(rèn)為提升機(jī)司機(jī)崗位安全責(zé)任重大，腦中要時(shí)刻緊繃安全弦。同時(shí)普遍反映每天工作時(shí)間有些長(zhǎng)，加班較為常見，不能按時(shí)享受雙休日休假。

學(xué)員們對(duì)平煤股份公司安全方針政策學(xué)習(xí)了解到位，提升機(jī)崗位工人對(duì)集團(tuán)安全文化認(rèn)同度高，每人都能夠輕松背誦出集團(tuán)安全文化理念的若干細(xì)條，紛紛表示通過(guò)此次安全培訓(xùn)，今后在自己實(shí)際崗位中會(huì)自覺貫徹落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)安全政策，做到從自我做起，在崗位1分鐘，就要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)60秒。同時(shí)對(duì)提升機(jī)罐籠中發(fā)生的典型事故案例進(jìn)行熱烈討論。大家一致感謝公司提供此次安全培訓(xùn)機(jī)會(huì)，對(duì)授課老師的認(rèn)真鉆研精心上課，給予了充分肯定，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、課程安排，學(xué)習(xí)環(huán)境、班主任工作等各個(gè)教學(xué)管理環(huán)節(jié)，給予了高度評(píng)價(jià)。

五、蓋洛普問(wèn)卷結(jié)果

蓋洛普問(wèn)卷調(diào)查安排在座談會(huì)之后，發(fā)放問(wèn)卷20份，回收問(wèn)卷20份，其中有效問(wèn)卷18份，無(wú)效問(wèn)卷2份。

1.我知道公司對(duì)我的工作要求——數(shù)據(jù)顯示38%的人選擇完全同意和44%的人選擇比較同意，12%的人不能確定和6%的人不知道。特殊工種崗位要求是員工衡量自身工種重要性和特殊性的標(biāo)志，知道掌握煤礦安全生產(chǎn)對(duì)本崗位的技能要求，如同知道通往成功和安全的路徑。

2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備——企業(yè)向員工提供做好工作所需的材料和設(shè)備是支持員工安全工作的首要行為，同時(shí)也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。提升機(jī)崗位對(duì)操作平臺(tái)設(shè)備要求高，數(shù)據(jù)顯示17%完全同意和56%比較同意，我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。22%不確定，6%比較不同意。

3.在工作中我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事——員工只有在工作中用其所長(zhǎng)時(shí)，才能充分實(shí)現(xiàn)其潛力。當(dāng)一個(gè)員工的天生優(yōu)勢(shì)與其所任工作相吻合時(shí)，他就可能出類拔萃。知人善任是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示28%完全同意，22%比較同意，38%不確定，6%比較不同意，6%完全不同意。

4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色受到表?yè)P(yáng)——認(rèn)可和表?yè)P(yáng)如同建設(shè)良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個(gè)人都需要獲得認(rèn)可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)，表?yè)P(yáng)已成為了一種與員工有效的溝通方式。特殊工種“安全放大鏡效應(yīng)”，在安全生產(chǎn)中杜絕事故，特殊崗位員工安全成就感對(duì)煤礦安全生產(chǎn)工作意義深遠(yuǎn)。數(shù)據(jù)表明34%的完全同意，38%比較同意， 12%不確定，17%比較不同意。

5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況——在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對(duì)員工的影響很大。數(shù)據(jù)表明 28%完全同意，38%比較同意， 28%不確定，6%完全不同意。

6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展——我們的工作使我們有機(jī)會(huì)每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來(lái)迎接挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的礦長(zhǎng)們會(huì)挖掘員工的自身優(yōu)勢(shì)、才干并鼓勵(lì)他們?cè)谶m合自己的方向上發(fā)展。數(shù)據(jù)表明34%完全同意，28%比較同意，22%不確定，6%比較不同意，12%完全不同意。

7.在工作中，我覺得我的意見受到重視——所有員工都希望他們的意見受到區(qū)隊(duì)班組的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于區(qū)隊(duì)如何傾聽和對(duì)待他們的意見。這個(gè)問(wèn)題往往被稱為員工的“合理化建議”。它測(cè)量員工對(duì)工作和公司所產(chǎn)生的價(jià)值感，并能增強(qiáng)員工對(duì)公司的信心。數(shù)據(jù)表明17%完全同意，22%比較同意，50%的不確定，12%比較不同意。

8.公司的使命和目標(biāo)使我覺得我的工作很重要——蓋洛普認(rèn)為，如果員工認(rèn)為他的工作對(duì)公司整個(gè)目標(biāo)很重要，這將加大他的成就感。特殊工種崗位員工如果能將煤礦的價(jià)值、目標(biāo)和使命與他們自己的價(jià)值相聯(lián)系，就會(huì)有很強(qiáng)的歸屬感和目標(biāo)感。數(shù)據(jù)顯示50%完全同意，50%比較同意。

9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作--蓋洛普在研究中還發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)工作質(zhì)量的精益求精也是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，繼而在整體上提高效率和改進(jìn)質(zhì)量。數(shù)據(jù)表明完全同意56%，22%比較同意，12%不確定，12%比較不同意。

10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友--高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個(gè)良好的工作場(chǎng)所，良好的工作場(chǎng)所會(huì)幫助員工建立對(duì)公司的忠誠(chéng)度。高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。煤礦生產(chǎn)基層區(qū)隊(duì)關(guān)注員工對(duì)廠礦的忠誠(chéng)度，最優(yōu)秀的員工忠誠(chéng)于自己服務(wù)工作的企業(yè)。員工之間關(guān)系的深度對(duì)員工的去留會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。數(shù)據(jù)顯示56%的完全同意，22%的比較同意，6%的不確定，6%的非常不同意。12%此題未作出選擇。

11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)工作單位有人和我談及我的進(jìn)步——員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會(huì)如何表現(xiàn)，他們需要從主管那里獲得反饋來(lái)發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀隊(duì)長(zhǎng)常常會(huì)不斷的與員工進(jìn)行工作交流，并會(huì)談及員工的進(jìn)步，幫助員工認(rèn)識(shí)和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來(lái)。數(shù)據(jù)顯示22%非常同意，38%比較同意，22%不確定，6%比較不同意，12%非常不同意。

六、建議與思考

現(xiàn)代煤礦企業(yè)管理工作中倡導(dǎo)人文關(guān)懷，管理中要求在工作中關(guān)心人、尊重人、理解人，實(shí)現(xiàn)人的自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，結(jié)合平煤股份有限公司特殊工種員工蓋洛普調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)特殊工種的管理和培訓(xùn)工作提出如下建議：

1.加速現(xiàn)代化知識(shí)的更新，注重崗位技術(shù)技能的學(xué)習(xí)。82%的工人完全明白自己從事的特殊崗位的工作要求，知道怎樣按照公司的要求，在工作崗位上開展安全工作。超出三分之二的人，認(rèn)為公司對(duì)改善安全設(shè)施上下足了力氣，不斷更新先進(jìn)設(shè)備，滿意企業(yè)在煤礦生產(chǎn)現(xiàn)有條件下，不斷提高安全生產(chǎn)規(guī)格，更新生產(chǎn)硬件。完全認(rèn)同平煤股份公司堅(jiān)持的安全百萬(wàn)噸死亡率為零的安全目標(biāo)，理解基層生產(chǎn)單位按崗位對(duì)安全目標(biāo)進(jìn)行分解。在特殊工種管理中，通過(guò)運(yùn)用預(yù)先設(shè)置零事故目標(biāo)，破除員工對(duì)工作駕輕就熟不愿更新的心理習(xí)慣，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)新的技術(shù)方法，從而提高安全生產(chǎn)管理效率。平煤股份安全培訓(xùn)殊工種員工對(duì)安全培訓(xùn)工作認(rèn)可接受度高，88%的認(rèn)為培訓(xùn)工作有實(shí)效，認(rèn)為積極參加安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)對(duì)安全工作有促進(jìn)作用。他們對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)的認(rèn)可度高，自覺接受知識(shí)更新和現(xiàn)代化新技能的學(xué)習(xí)。

2.通過(guò)建立和諧的人際關(guān)系，提高員工對(duì)工作的滿意度。在煤礦安全生產(chǎn)實(shí)際工作環(huán)境沒有改變的情況下，提高員工工作的滿意度首先要做到知人善任。特殊工作崗位勞動(dòng)中重復(fù)行為多，如提升機(jī)司機(jī)在工作中獨(dú)處的機(jī)會(huì)多，單調(diào)重復(fù)的行為動(dòng)作，難免會(huì)產(chǎn)生疲勞厭倦情緒。特殊工種崗位要求和自身的優(yōu)勢(shì)相互結(jié)合，能夠保持安全生產(chǎn)目標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示有一半的員工不知道自己從事的工作是不是自己擅長(zhǎng)的，客觀看這個(gè)比例有些高。對(duì)工作需要和自身優(yōu)勢(shì)的匹配上，缺乏選擇的自主性。

選擇什么樣的人來(lái)從事特殊工種是個(gè)需要進(jìn)一步研究的課題。筆者建議可以從個(gè)人氣質(zhì)特點(diǎn)、行為模式、人格傾向性多角度來(lái)綜合研究。幫助員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，讓員工充分了解自身的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)把個(gè)人優(yōu)勢(shì)與工作崗位上結(jié)合起來(lái)，最大化發(fā)揮員工潛能，提升自信心。尤其對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄甏髮W(xué)生員工，為其搭建施展才能的舞臺(tái)，消除“下井工人臉蛋兒一摸黑沒出息”的自卑心理，提高其工作責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)其快速成長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示有72%的人認(rèn)為在過(guò)去的七天里因工作出色受到表?yè)P(yáng)，有三分之二的人認(rèn)為主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。在社會(huì)整體生活水準(zhǔn)上升、生活質(zhì)量要求提高的背景下，員工子女的學(xué)業(yè)，家屬的就業(yè)，物價(jià)的上漲，以及住房、醫(yī)療等綜合生活成本的提高，都會(huì)是員工精神壓力和心理壓力的源泉，這就要求關(guān)注安全工作的同時(shí)，還要要掌握員工的家庭情況并能夠及時(shí)化解家庭矛盾。

數(shù)據(jù)顯示超過(guò)三分之二的人表示和工作交流得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可鼓勵(lì)，認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和自己的關(guān)系融洽，自己的工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)。和同事關(guān)系融洽。作為管理者能夠看到員工的出色工作表現(xiàn)，在精神和物質(zhì)上給以肯定和表?yè)P(yáng)，這種管理辦法充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，滿足每個(gè)人都有被關(guān)注和肯定的需要。

3.重視下情上達(dá)和職業(yè)規(guī)劃，提升員工成就感

篇（2）

二、調(diào)查目的

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷了解學(xué)生課堂發(fā)言的情況，喜歡發(fā)言和不喜歡發(fā)言的原因及動(dòng)機(jī)。從而幫助教師了解學(xué)生的心里狀態(tài)，為下一步的研究提供參考。

三、調(diào)查方法

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷書面、個(gè)別訪談。

四、調(diào)查過(guò)程

調(diào)查一年級(jí)二班50人，采用不記名的問(wèn)卷調(diào)查法，每個(gè)選項(xiàng)均為單項(xiàng)選擇。

五、數(shù)據(jù)匯總

1.在課堂上，你想發(fā)言嗎？（）

a、很想b、一般c、不想

數(shù)據(jù)：選擇a的有18人，占36﹪；選擇b的有27人，占54﹪；選擇c的有5人，占10﹪

分析：64﹪的孩子認(rèn)為自己在課堂上不積極發(fā)言交流，大部分孩子都需要進(jìn)一步培養(yǎng)發(fā)言的能力。這也正說(shuō)明了開展此項(xiàng)課題研究是很有必要的

2.課堂上，不想發(fā)言的原因是什么？（）

a、不會(huì)b、怕別人笑c、不屑

數(shù)據(jù)：選擇a的有20人，占40﹪；選擇b的有22人，占44﹪；選擇c的有8人，占16﹪。

分析：60﹪的孩子在回答問(wèn)題時(shí)候，是有自己的想法二不回答。說(shuō)明回答問(wèn)題的欲望不強(qiáng)。

3.發(fā)言出錯(cuò)時(shí)，你一般心理（）

a、好好聽別人發(fā)言b、懊悔c、以后不發(fā)言了

數(shù)據(jù)：選擇a的有26人，占52﹪；選擇b的有20人，占40﹪；選擇c的有4人，占8﹪

分析：48﹪的孩子在在發(fā)言時(shí)是因?yàn)榈貌坏綆熒目隙ǘ档土朔e極性。今后的課上鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)發(fā)言的學(xué)生要多下工夫。

4.課堂中，發(fā)言精彩時(shí)，你一般心理（）

a、聽別人發(fā)言b、沾沾自喜c、對(duì)別人的發(fā)言不屑一顧

數(shù)據(jù)：；選擇a的有28人，占56﹪；選擇b的有16人，占32﹪；選擇c的有6人，占12﹪。

分析：56﹪的孩子還是比較習(xí)慣于發(fā)言后聽別人的意見，近一半的學(xué)生要提高主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的積極性，倡導(dǎo)同伴間的互助合作學(xué)習(xí)，將發(fā)言同伴的發(fā)言作為一個(gè)訓(xùn)練重點(diǎn)。

5.你認(rèn)真聽的主要原因是：（）

a、上課生動(dòng)、有趣b、認(rèn)真聽會(huì)得到老師表?yè)P(yáng)c、為了考試能考好

數(shù)據(jù)：選擇a的有20人，占40﹪；選擇b的有7人，占14﹪；選擇c的有23人，占46﹪。

分析：46﹪的孩子發(fā)言的目的性極強(qiáng)，直指考試。25﹪的孩子是因?yàn)槔蠋煹恼n堂魅力而專注于發(fā)言。看來(lái)，我們要努力呈現(xiàn)生命充滿活力的課堂，吸引更多的孩子認(rèn)真發(fā)言。

6.你對(duì)待別人發(fā)言的態(tài)度是：（）

a、沒什么了不起b、很好，值得學(xué)習(xí)c、無(wú)所謂

數(shù)據(jù)：選擇a的有10人，占20﹪；選擇b的有26人，占52﹪；選擇c的14人，占28﹪。

分析：48﹪的孩子不能正確對(duì)待別人的發(fā)言，說(shuō)明部分孩子的發(fā)言習(xí)慣沒有養(yǎng)成。同時(shí)，班級(jí)良好的交流氛圍也十分重要

7.當(dāng)同學(xué)站起來(lái)回答問(wèn)題時(shí)，你能仔細(xì)認(rèn)真聽嗎？（）

a、能b、有時(shí)能c、不能

數(shù)據(jù)：選擇a的有22人，占44﹪； (調(diào)查報(bào)告　) 選擇b的有18人，占36﹪；選擇c的有10人，占20﹪.

分析：56﹪的學(xué)生不能專心聽同學(xué)的發(fā)言，說(shuō)明大部分學(xué)生不太善于發(fā)言同伴的發(fā)言，今后要注意指導(dǎo)學(xué)生發(fā)言別人發(fā)言的方法。

8.合作交流時(shí)你希望什么學(xué)生先說(shuō)：（）

a、優(yōu)生b、和自己同水平c、差生

數(shù)據(jù)：選擇a的有15人，占30﹪；選擇b的有25人，占50﹪；選擇c的有10人，占20﹪。

分析：大部分孩子希望能有所準(zhǔn)備再發(fā)表看法，要把訓(xùn)練學(xué)生爭(zhēng)先表達(dá)自己的想法作為課堂教學(xué)時(shí)的一個(gè)重要內(nèi)容。

9.老師表?yè)P(yáng)別人的發(fā)言時(shí)你一般：（）

a、為別人高興b、不屑一顧c、發(fā)誓要超過(guò)他

數(shù)據(jù)：選擇a的有23人，占46﹪；選擇b的有3人，占6﹪；選擇c的有22人，占44﹪。

分析：大部分學(xué)生心態(tài)是好的。

10.與別組爭(zhēng)論時(shí)，你的表現(xiàn)是：（）

a、爭(zhēng)著說(shuō)，搶著說(shuō)b、認(rèn)真聽，輪流說(shuō)c、不聽也不發(fā)言

數(shù)據(jù)：選擇a的有6人，占12﹪；選擇b的有43人，占86﹪；選擇c的有1人，占2﹪.

分析：關(guān)于小組交流時(shí)的發(fā)言表現(xiàn)，選擇b的有43人，占86﹪從數(shù)據(jù)來(lái)看比較理想，但也不排除會(huì)存在沒有如實(shí)作答的情況，需要在以后的教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)過(guò)程性

的監(jiān)測(cè)。

六、結(jié)論

（一）通過(guò)調(diào)查、觀察，我發(fā)現(xiàn)造成他們不良的發(fā)言習(xí)慣的原因主要有兩方面。

1.客觀原因：外界的干擾影響了學(xué)生的發(fā)言。包括教師的態(tài)度、同學(xué)的態(tài)度。

2、主觀原因：學(xué)生的不夠強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望影響了他們的發(fā)言，還有興趣，信心方面的影響。

（二）解決的策略。

1.發(fā)揮示范作用：教師的、優(yōu)秀學(xué)生的、進(jìn)步生的。

2.創(chuàng)造交流的氛圍、提高興趣、信心。

篇（3）

二、調(diào)查內(nèi)容：教師問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的老師：

非常感謝你抽出寶貴的時(shí)間參與我們有關(guān)導(dǎo)學(xué)案編寫與使用的調(diào)查。這是一份無(wú)記名調(diào)查問(wèn)卷，本問(wèn)卷存屬調(diào)研性質(zhì)，不會(huì)對(duì)你有任何影響，麻煩你配合我們完成本問(wèn)卷

1.在編寫與使用導(dǎo)學(xué)案過(guò)稱中，你的觀念是（ ）

A教師中心 B學(xué)生中心 C師生雙中心 D其它

2.請(qǐng)問(wèn)統(tǒng)一的導(dǎo)學(xué)案對(duì)你有束縛嗎？（ ）

A完全沒有 B有一點(diǎn) C有

3.年級(jí)統(tǒng)一導(dǎo)學(xué)案對(duì)你有影響，你在二次備課時(shí)會(huì)如何處理？（ ）

A導(dǎo)學(xué)案上的內(nèi)容就是本節(jié)內(nèi)容，不會(huì)有任何刪減

B偶爾根據(jù)學(xué)生的需要增加或刪減

C經(jīng)常根據(jù)學(xué)生的水平增加或刪減

4課堂上你是如何使用導(dǎo)學(xué)案的（ ）

A按照導(dǎo)學(xué)案模板的設(shè)計(jì)順序教學(xué)

B根據(jù)學(xué)情重組導(dǎo)學(xué)案內(nèi)容，但很少生成新的問(wèn)題

C根據(jù)學(xué)情重組導(dǎo)學(xué)案內(nèi)容，會(huì)生成新的問(wèn)題

5對(duì)于導(dǎo)學(xué)案中訓(xùn)練思維能力和表達(dá)能力的問(wèn)題，學(xué)生是咋完成的（ ）

A會(huì)先獨(dú)立思考，不會(huì)的會(huì)查資料或和同學(xué)討論后在答題

B會(huì)粗略的思考，答題時(shí)一般看參看資料或同學(xué)的答案

C很少思考，資料有的照抄，資料上沒有的就不做

6你的學(xué)生能否按照導(dǎo)學(xué)案設(shè)計(jì)的程序和步驟不用你教也能學(xué)習(xí)（ ）

A能 B不能 C困難

7你在教學(xué)的過(guò)程中對(duì)導(dǎo)學(xué)案使用頻率（ ）

A經(jīng)常 B偶爾 C不用

8你認(rèn)為什么時(shí)候使用導(dǎo)學(xué)案的效果最佳（ ）

A課前預(yù)習(xí)時(shí) B課后作業(yè)時(shí) C考前或課后復(fù)習(xí)

9在既想減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)又要提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力的前提下你認(rèn)為學(xué)生完成一份導(dǎo)學(xué)案的最佳時(shí)間應(yīng)該是（ ）

三、調(diào)查的對(duì)象及設(shè)計(jì)意圖

對(duì)象：我校十名骨干教師。他們長(zhǎng)期在一線任教并且都是我校的課改先鋒，

在編寫導(dǎo)學(xué)案上有一定的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

設(shè)計(jì)意圖：我試圖從教師這一特定角度，主要通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查等不同的調(diào)研方法從教師的角度，力圖揭示根源，探索有效教學(xué)方法，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，通過(guò)編寫高質(zhì)量的導(dǎo)學(xué)案，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率。

四、 調(diào)查的結(jié)果分析

通過(guò)調(diào)查我發(fā)現(xiàn)：

（1）100%老師們?cè)诰帉憣?dǎo)學(xué)案時(shí)都以學(xué)生為中心。

（2）100%老師沒有被導(dǎo)學(xué)案束縛，在二次備課時(shí)根據(jù)學(xué)生的水平增加或刪減。

（3）90%的老師對(duì)于導(dǎo)學(xué)案中訓(xùn)練思維能力和表達(dá)能力的問(wèn)題，讓學(xué)生先獨(dú)立思考，不會(huì)的查資料或和同學(xué)討論后再答題。

（4）100%的老師認(rèn)為學(xué)生能按時(shí)完成導(dǎo)學(xué)案。

（5）80%的老師認(rèn)為完成一份導(dǎo)學(xué)案的最佳時(shí)間是30分鐘。

五、今后改進(jìn)措施：

通過(guò)調(diào)查，對(duì)如何編寫、運(yùn)用導(dǎo)學(xué)案，讓導(dǎo)學(xué)案更適應(yīng)教師教學(xué)、實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的，有這樣一些啟發(fā)和問(wèn)題：

1、 作為教師，在編寫導(dǎo)學(xué)案時(shí)，應(yīng)以學(xué)生為中心，應(yīng)以學(xué)科特點(diǎn)，學(xué)生實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)。不管是數(shù)量還是質(zhì)量，都應(yīng)以學(xué)生的實(shí)際情況為主

2、導(dǎo)學(xué)案重在導(dǎo)學(xué)，不管是提前預(yù)習(xí)，還是課堂上的教學(xué)素材以及探究活動(dòng)，都應(yīng)重視新穎和質(zhì)量。尤其是探究活動(dòng)應(yīng)體現(xiàn)、適合小組合作探究。

篇（4）

二、調(diào)查目的

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷了解學(xué)生課堂發(fā)言的情況，喜歡發(fā)言和不喜歡發(fā)言的原因及動(dòng)機(jī)。從而幫助教師了解學(xué)生的心里狀態(tài)，為下一步的研究提供參考。

三、調(diào)查方法

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷書面、個(gè)別訪談。

四、調(diào)查過(guò)程

調(diào)查一年級(jí)二班50人，采用不記名的問(wèn)卷調(diào)查法，每個(gè)選項(xiàng)均為單項(xiàng)選擇。

五、數(shù)據(jù)匯總

1.在課堂上，你想發(fā)言嗎?()

A、很想B、一般C、不想

數(shù)據(jù)：選擇A的有18人，占36﹪;選擇B的有27人，占54﹪;選擇C的有5人，占10﹪

分析：64﹪的孩子認(rèn)為自己在課堂上不積極發(fā)言交流，大部分孩子都需要進(jìn)一步培養(yǎng)發(fā)言的能力。這也正說(shuō)明了開展此項(xiàng)課題研究是很有必要的

2.課堂上，不想發(fā)言的原因是什么?()

A、不會(huì)B、怕別人笑C、不屑

數(shù)據(jù)：選擇A的有20人，占40﹪;選擇B的有22人，占44﹪;選擇C的有8人，占16﹪。

分析：60﹪的孩子在回答問(wèn)題時(shí)候，是有自己的想法二不回答。說(shuō)明回答問(wèn)題的欲望不強(qiáng)。

3.發(fā)言出錯(cuò)時(shí)，你一般心理()

A、好好聽別人發(fā)言B、懊悔C、以后不發(fā)言了

數(shù)據(jù)：選擇A的有26人，占52﹪;選擇B的有20人，占40﹪;選擇C的有4人，占8﹪

分析：48﹪的孩子在在發(fā)言時(shí)是因?yàn)榈貌坏綆熒目隙ǘ档土朔e極性。今后的課上鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)發(fā)言的學(xué)生要多下工夫。

4.課堂中，發(fā)言精彩時(shí)，你一般心理()

A、聽別人發(fā)言B、沾沾自喜c、對(duì)別人的發(fā)言不屑一顧

數(shù)據(jù)：;選擇A的有28人，占56﹪;選擇B的有16人，占32﹪;選擇c的有6人，占12﹪。

分析：56﹪的孩子還是比較習(xí)慣于發(fā)言后聽別人的意見，近一半的學(xué)生要提高主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的積極性，倡導(dǎo)同伴間的互助合作學(xué)習(xí)，將發(fā)言同伴的發(fā)言作為一個(gè)訓(xùn)練重點(diǎn)。

5.你認(rèn)真聽的主要原因是：()

A、上課生動(dòng)、有趣B、認(rèn)真聽會(huì)得到老師表?yè)P(yáng)C、為了考試能考好

數(shù)據(jù)：選擇A的有20人，占40﹪;選擇B的有7人，占14﹪;選擇C的有23人，占46﹪。

分析：46﹪的孩子發(fā)言的目的性極強(qiáng)，直指考試。25﹪的孩子是因?yàn)槔蠋煹恼n堂魅力而專注于發(fā)言?？磥?lái)，我們要努力呈現(xiàn)生命充滿活力的課堂，吸引更多的孩子認(rèn)真發(fā)言。

6.你對(duì)待別人發(fā)言的態(tài)度是：()

A、沒什么了不起B(yǎng)、很好，值得學(xué)習(xí)C、無(wú)所謂

數(shù)據(jù)：選擇A的有10人，占20﹪;選擇B的有26人，占52﹪;選擇C的14人，占28﹪。

分析：48﹪的孩子不能正確對(duì)待別人的發(fā)言，說(shuō)明部分孩子的發(fā)言習(xí)慣沒有養(yǎng)成。同時(shí)，班級(jí)良好的交流氛圍也十分重要

7.當(dāng)同學(xué)站起來(lái)回答問(wèn)題時(shí)，你能仔細(xì)認(rèn)真聽嗎?()

A、能B、有時(shí)能C、不能

數(shù)據(jù)：選擇A的有22人，占44﹪;選擇B的有18人，占36﹪;選擇C的有10人，占20﹪.

分析：56﹪的學(xué)生不能專心聽同學(xué)的發(fā)言，說(shuō)明大部分學(xué)生不太善于發(fā)言同伴的發(fā)言，今后要注意指導(dǎo)學(xué)生發(fā)言別人發(fā)言的方法。

8.合作交流時(shí)你希望什么學(xué)生先說(shuō)：()

A、優(yōu)生B、和自己同水平C、差生

數(shù)據(jù)：選擇A的有15人，占30﹪;選擇B的有25人，占50﹪;選擇C的有10人，占20﹪。

分析：大部分孩子希望能有所準(zhǔn)備再發(fā)表看法，要把訓(xùn)練學(xué)生爭(zhēng)先表達(dá)自己的想法作為課堂教學(xué)時(shí)的一個(gè)重要內(nèi)容。

9.老師表?yè)P(yáng)別人的發(fā)言時(shí)你一般：()

A、為別人高興B、不屑一顧C(jī)、發(fā)誓要超過(guò)他

數(shù)據(jù)：選擇A的有23人，占46﹪;選擇B的有3人，占6﹪;選擇C的有22人，占44﹪。

分析：大部分學(xué)生心態(tài)是好的。

10.與別組爭(zhēng)論時(shí)，你的表現(xiàn)是：()

A、爭(zhēng)著說(shuō)，搶著說(shuō)B、認(rèn)真聽，輪流說(shuō)C、不聽也不發(fā)言

數(shù)據(jù)：選擇A的有6人，占12﹪;選擇B的有43人，占86﹪;選擇C的有1人，占2﹪.

分析：關(guān)于小組交流時(shí)的發(fā)言表現(xiàn)，選擇B的有43人，占86﹪從數(shù)據(jù)來(lái)看比較理想，但也不排除會(huì)存在沒有如實(shí)作答的情況，需要在以后的教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)過(guò)程性的監(jiān)測(cè)。

六、結(jié)論

(一)通過(guò)調(diào)查、觀察，我發(fā)現(xiàn)造成他們不良的發(fā)言習(xí)慣的原因主要有兩方面。

1.客觀原因：外界的干擾影響了學(xué)生的發(fā)言。包括教師的態(tài)度、同學(xué)的態(tài)度。

2、主觀原因：學(xué)生的不夠強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望影響了他們的發(fā)言，還有興趣，信心方面的影響。

(二)解決的策略。

1.發(fā)揮示范作用：教師的、優(yōu)秀學(xué)生的、進(jìn)步生的。

2.創(chuàng)造交流的氛圍、提高興趣、信心。

篇（5）

中圖分類號(hào)：F832.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9031（2012）11-0041-03 DOI：10.3969/j.issn.1003-9031.2012.11.09

一、引言

我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)為財(cái)富管理提供了宏觀保障，居民收入的穩(wěn)定增加為財(cái)富管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，而人口老齡化成為財(cái)富管理的現(xiàn)實(shí)需求[1]。作為改革的先行區(qū)和示范區(qū)，深圳提出建設(shè)財(cái)富管理中心。為此，調(diào)查深圳的私人財(cái)富情況，共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收353份，有效問(wèn)卷317份。涉及24家金融機(jī)構(gòu)，覆蓋銀行、證券、基金和信托。銀行有6家，分別是工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、匯豐銀行、渣打銀行。證券公司有8家，分別是中信證券、招商證券、國(guó)信證券、安信證券、中投證券、第一創(chuàng)業(yè)、平安證券、華泰聯(lián)合證券?；鸸居?家，分別是招商基金、南方基金、鵬華基金、寶盈基金、大成基金、博時(shí)基金、景順基金、長(zhǎng)盛基金。信托公司有2家，分別是平安信托和華潤(rùn)信托。

二、深圳私人財(cái)富人群的基本特征

（一）性別與年齡

深圳私人財(cái)富擁有人士中，男性占56.3%，女性占43.7%，男性比例比女性比例高12.6%。以出生年齡階段來(lái)看，1960—1970年間出生的人群占比較高，為42.5%；其次是1970—1980年間出生的人群，占32.2%；而1950—1960年間出生的人群占比較少，為11.5%；占比最低的是1950年前出生和1980年后出生的人群，同為6.9%（見圖1）。

（二）學(xué)歷與職業(yè)

從學(xué)歷來(lái)看，深圳私人財(cái)富擁有人士的學(xué)歷水平普遍較高，本科學(xué)歷占比56.3%，其次是碩士學(xué)歷占比23%。?？浦徽?3.8%，而專科及以下僅占6.9%。而從私人財(cái)富擁有人士的職業(yè)類型來(lái)看，企業(yè)主占比最高，為36.8%，其次是高層經(jīng)理人占28.7%，一般職員占18.4%，自營(yíng)人士占8%，合伙人占5.7%，公務(wù)員或事業(yè)編制人群最低，僅有2.4%。

（三）年收入與個(gè)人資產(chǎn)規(guī)模

從私人年收入來(lái)看，200～600萬(wàn)元的私人財(cái)富人士較多，占比28.7%，而20～50萬(wàn)元和50～100萬(wàn)元的財(cái)富人士同為18.4%，100～200萬(wàn)元的占14.9%，20萬(wàn)元及以下的人士占11.5%，600萬(wàn)元以上的僅占8%。從個(gè)人資產(chǎn)規(guī)模來(lái)看，1～5千萬(wàn)元的私人財(cái)富人士占比最高，達(dá)41.5%；其次是100～1000萬(wàn)元的占比較高，為29.9%；5千萬(wàn)至1億元的財(cái)富人士占比19.5%；100萬(wàn)以下和1億元以上的占比均較低，前者為5.7%，后者僅占3.4%。

三、深圳私人財(cái)富來(lái)源與分布

（一）財(cái)富的主要來(lái)源

私人財(cái)富人士的多重財(cái)富來(lái)源中，主要來(lái)源于工資或企業(yè)分紅的占比44.3%，來(lái)源于企業(yè)的占比34.1%，房地產(chǎn)投資的占19.3%，股市投資的占15.9%，夫妻共有財(cái)產(chǎn)占11.4%，其他方面僅占4.5%，財(cái)產(chǎn)繼承僅有2.3%，自由職業(yè)不足1.1%（圖2）。

（二）境外資產(chǎn)

從擁有境外資產(chǎn)的廣度來(lái)看，僅32.3%的私人財(cái)富人士擁有境外資產(chǎn)，但境外資產(chǎn)在其總資產(chǎn)中的深度有所不同。絕大部分境外資產(chǎn)占總資產(chǎn)比例在20%以下，這部分人群占51.4%；總資產(chǎn)中境外資產(chǎn)占比在20%～40%之間的人群相當(dāng)可觀，占37.2%；僅有11.4%的人群其境外資產(chǎn)占總資產(chǎn)比例在40%～60%之間。

對(duì)于擁有境外資產(chǎn)的私人財(cái)富人士而言，其投資類型也多種多樣。擁有股票的人群占23%，投資房地產(chǎn)的人群有14.9%，9.2%的人擁有債券，6.9%的人擁有金融衍生品，5.7%的人擁有實(shí)業(yè)，其它類型資產(chǎn)擁有人群僅占1.1%。這些擁有境外私人財(cái)富的人群中，其資產(chǎn)主要分布區(qū)域以香港為主，占比23%；其次資產(chǎn)主要分布在中國(guó)大陸，占19.5%；亞洲其他區(qū)域占4.6%；北美和歐洲均占3.4%，世界其它區(qū)域占2.3%。

（三）私人收藏

從深圳私人財(cái)富的多重收藏情況來(lái)看，46%的私人財(cái)富擁有者對(duì)收藏沒有興趣，51.7%的人沒有任何收藏，說(shuō)明部分對(duì)收藏感興趣的人也沒有任何收藏。26.4%的人對(duì)藝術(shù)品收藏感興趣，但僅有18.4%的人具有藝術(shù)品收藏，16.1%的人對(duì)古董收藏感興趣，而只有12.6%的人選擇古董作為收藏品。對(duì)于奢侈品，24.1%的人感興趣，而收藏的比例為23%。由此可見，對(duì)相應(yīng)收藏品有興趣的私人財(cái)富擁有者比例高于其實(shí)際收藏比例，并且收藏品對(duì)大部分私人財(cái)富擁有者吸引力不大。從收藏品價(jià)值來(lái)看，64.7%的私人財(cái)富擁有者的收藏品價(jià)值低于100萬(wàn)元，34.1%的私人收藏價(jià)格在100～1000萬(wàn)元之間，而僅僅1.2%的私人收藏品價(jià)值在1000～5000萬(wàn)元。這些一定程度上反映出深圳的收藏品市場(chǎng)相對(duì)于金融市場(chǎng)而言，還不夠發(fā)達(dá)。

四、深圳私人財(cái)富的管理需求

（一）財(cái)富管理目標(biāo)與家人中選擇

深圳的私人財(cái)富管理的多重目標(biāo)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，分別是保值、增值和傳承。其中54%的財(cái)富人士選擇資產(chǎn)增值作為自己的主要財(cái)富管理目標(biāo)，46%的財(cái)富人士選擇資產(chǎn)保值作為自己的主要財(cái)富管理目標(biāo)，部分私人財(cái)富人士將資產(chǎn)保值和增值共同作為自己的財(cái)富管理目標(biāo)，4.6%的財(cái)富人士將財(cái)富的傳承作為主要目標(biāo)。對(duì)于私人財(cái)富人士的家人，32.2%的財(cái)富人士無(wú)親人選擇私人理財(cái)服務(wù)，47.1%的配偶、13.8%的兄弟姐妹、10.3%的父母、10.3%的其他親人、8%的配偶和1.1%的岳父母會(huì)選擇私人理財(cái)服務(wù)。

（二）風(fēng)險(xiǎn)偏好與理財(cái)方式

從私人財(cái)富人士的多重風(fēng)險(xiǎn)偏好類型來(lái)看，46%的人為中等風(fēng)險(xiǎn)收益偏好者，愿意承受中等的風(fēng)險(xiǎn)獲得中等收益；而低風(fēng)險(xiǎn)收益者占比為32.2%，比21.8%高風(fēng)險(xiǎn)收益者高出10.2%。對(duì)于多重的資產(chǎn)管理需求而言，60.9%的私人財(cái)富人士會(huì)選擇穩(wěn)健理財(cái)增值，40.2%的選擇基金理財(cái)增值，僅2.3%的選擇依靠?jī)?chǔ)蓄增值，1.1%的選擇保持現(xiàn)有規(guī)模。低風(fēng)險(xiǎn)保值的私人財(cái)富人士會(huì)選擇依靠?jī)?chǔ)蓄增值、穩(wěn)健理財(cái)增值或保持現(xiàn)有資產(chǎn)規(guī)模，中等風(fēng)險(xiǎn)偏好的私人財(cái)富人士會(huì)選擇穩(wěn)健與積極理財(cái)兩種方式，而高風(fēng)險(xiǎn)偏好的私人財(cái)富人士大都選擇積極理財(cái)增值方式。

（三）理財(cái)需求與投資習(xí)慣

從私人財(cái)富人士的多重理財(cái)需求看來(lái)，65.5%的人認(rèn)為專業(yè)知識(shí)和能力非常重要，57.5%的人認(rèn)為投資產(chǎn)品機(jī)會(huì)介紹重要，41.4%的人需要投資產(chǎn)品的后續(xù)信息，36.8%的人需要資產(chǎn)配置的執(zhí)行方案，32.2%的人需要投資活動(dòng)信息并參與其中。私人財(cái)富人士的多重投資習(xí)慣中，62.1%的人依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)并盡可能地利用足夠數(shù)據(jù)信息進(jìn)行投資，26.4%的人較多地依靠以往經(jīng)驗(yàn)而較少利用數(shù)據(jù)信息，11.5%的人會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)變化迅速?zèng)Q定，僅2.3%的人有其他投資習(xí)慣。

（四）資產(chǎn)管理主體與建議來(lái)源

從資產(chǎn)管理的多重主體來(lái)看，74.7%的財(cái)富人士會(huì)自己或委托家人幫助打理，24.1%的人會(huì)選擇理財(cái)師幫忙管理，而私人理財(cái)機(jī)構(gòu)僅占16.1%。雖然絕大部分財(cái)富人士選擇自己打理資產(chǎn)，但是有50.6%的人會(huì)聽取理財(cái)師的建議，37.9%的人聽取家人建議，29.9%的人會(huì)采納工作上朋友的建議，12.6%的人選擇聽取共同興趣朋友的建議，而會(huì)計(jì)師和律師的建議采取率均不足5%。

五、深圳私人財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的影響力

（一）私人財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的總體影響力

私人理財(cái)機(jī)構(gòu)的各自影響力方面，78.2%的人了解私人銀行提供的理財(cái)服務(wù)，41.4%的人了解證券公司提供的理財(cái)服務(wù)，了解基金公司理財(cái)服務(wù)的人士?jī)H占19.5%，微高于18.4%的第三方理財(cái)服務(wù)，保險(xiǎn)公司只占8%，其他類型公司僅1.1%。從了解私人理財(cái)?shù)亩嘀厍纴?lái)看，48.3%的財(cái)富人士有親朋使用或受親朋推薦，44.8%的人參加過(guò)機(jī)構(gòu)的講座等活動(dòng)，18.4%的人通過(guò)媒體廣告與報(bào)導(dǎo)了解，17.2%的人通過(guò)親朋工作單位了解。

（二）對(duì)私人財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)

選擇私人理財(cái)機(jī)構(gòu)的多重因素中，58.6%的人選擇服務(wù)完善有品位的理財(cái)機(jī)構(gòu)，56.3%的人選擇產(chǎn)品豐富收益好的機(jī)構(gòu)，54%的人會(huì)選擇名氣大的機(jī)構(gòu)，40.2%的人會(huì)選擇理財(cái)顧問(wèn)專業(yè)水平高的機(jī)構(gòu)，29.9%的人會(huì)選擇網(wǎng)點(diǎn)多的機(jī)構(gòu)，19.5%的人選擇理財(cái)顧問(wèn)態(tài)度好的機(jī)構(gòu)，12.6%的人選擇手續(xù)費(fèi)合理的機(jī)構(gòu)，10.3%的人選擇理財(cái)顧問(wèn)提供易懂咨詢的機(jī)構(gòu)，6.9%的人選擇方便購(gòu)買海外產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)（見圖4）。私人理財(cái)機(jī)構(gòu)提供的多重價(jià)值中，79.3%的私人財(cái)富人士看重私人理財(cái)機(jī)構(gòu)提供的合理理財(cái)規(guī)劃，70.1%的人看重豐富的產(chǎn)品信息，64.4%的人看重私人理財(cái)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)控制，54%的人看重交易通道，僅有10.3%的人看重理財(cái)講座培訓(xùn)和高爾夫等會(huì)員活動(dòng)。

六、結(jié)論

深圳私人財(cái)富人群具有三大特色：一是女性在該群體中具有一定的財(cái)富能量；二是60后和70后共同組成了私人財(cái)富人群的主力軍；三是深圳私人財(cái)富群體具有較高的學(xué)歷。

由職業(yè)與財(cái)富來(lái)源可以發(fā)現(xiàn)，一定程度體現(xiàn)出深圳私人財(cái)富人群處于創(chuàng)富型的財(cái)富積累階段。私人財(cái)富人群的年收入分布相對(duì)比較均勻，個(gè)人資產(chǎn)規(guī)模呈現(xiàn)出橄欖型，資產(chǎn)主要分布在中國(guó)大陸和香港。擁有境外資產(chǎn)的私人財(cái)富人士，依然將絕大部分資產(chǎn)配置在境內(nèi)，股票和房地產(chǎn)在境外資產(chǎn)中比較受青睞。在收藏方面，深圳的私人財(cái)富群體有待進(jìn)一步開發(fā)。

深圳私人財(cái)富人士具有中低風(fēng)險(xiǎn)偏好，對(duì)于穩(wěn)健和積極理財(cái)增值具有很強(qiáng)的心理認(rèn)可程度。在投資習(xí)慣上，不僅依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，還會(huì)充分利用數(shù)據(jù)，對(duì)專業(yè)知識(shí)和能力、投資產(chǎn)品機(jī)會(huì)和投資產(chǎn)品后續(xù)信息的認(rèn)可程度較高。但是在資產(chǎn)管理方面，盡管會(huì)聽取理財(cái)師和朋友意見，但是通常都選擇自己或家人管理。

篇（6）

環(huán)境及現(xiàn)狀背景

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。因此，客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負(fù)債，因?yàn)樵诳蛻敉对V中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來(lái)進(jìn)行維護(hù)。

我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因?yàn)槲覀兞魇У睦峡蛻籼啵?/p>

我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來(lái)越難，到底問(wèn)題出現(xiàn)在什么地方？

我們總感覺成本太高，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的幾倍，我們追求的是市場(chǎng)份額還是客戶份額？

結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友；

獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶，冷落了老客戶；

新客戶在流入，老客戶在流失。

就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶量），要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。

僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，一方面應(yīng)對(duì)客戶現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面通過(guò)挖掘客戶的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。

正是基于這一原因,我行推出了本次有獎(jiǎng)客戶問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。

問(wèn)卷調(diào)在執(zhí)行

本次有獎(jiǎng)客戶問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)自XX年3月份開始正式運(yùn)作規(guī)劃,XX年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺(tái)發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問(wèn)卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。

新業(yè)務(wù)名聲漸響

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來(lái)推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過(guò)我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱，對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽說(shuō)但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說(shuō)，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。

篇（7）

一、調(diào)查活動(dòng)的目的和實(shí)施過(guò)程簡(jiǎn)述

為了解高職學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，選擇能夠較準(zhǔn)確反映學(xué)生在日常生活及職場(chǎng)中應(yīng)用英語(yǔ)的能力的考核手段，特開展本次調(diào)查。問(wèn)卷共包含十七道題目，均為不定項(xiàng)選擇題。題目?jī)?nèi)容涉及英語(yǔ)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、英語(yǔ)學(xué)習(xí)的薄弱點(diǎn)及考核方法等三方面。課題組希望通過(guò)此調(diào)查，比較全面和客觀地了解高職學(xué)生對(duì)選擇合適的英語(yǔ)評(píng)價(jià)方式的理解和感受。

本次調(diào)查以我院會(huì)計(jì)及傳媒兩個(gè)專業(yè)的學(xué)生為對(duì)象，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷40份，收回有效問(wèn)卷40份，問(wèn)卷有效率100%。問(wèn)卷由學(xué)生們獨(dú)立完成，不要求署名。問(wèn)卷收回后課題組成員對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行了逐項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行了結(jié)果分析。

二、調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容及統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析

（一）英語(yǔ)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)分析

第1、2題的調(diào)查結(jié)果顯示80%的學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)是有興趣的，而35%的學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的主要?jiǎng)訖C(jī)是為以后求學(xué)求職發(fā)展,另有22.5%的學(xué)生看重英語(yǔ)的交際功能。這表明高職學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)有一定的熱情并認(rèn)為英語(yǔ)有助于他們?nèi)蘸笊钤旎蚯舐毜目沙掷m(xù)發(fā)展。

（二）英語(yǔ)學(xué)習(xí)的薄弱點(diǎn)分析

第三題的分析結(jié)果顯示高職學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)一般，主要集中在60-80分段（55%）。第四題顯示學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的軟肋主要集中在詞匯（62.5%）和語(yǔ)法兩方面（22.5%）。而第七題和第九題恰恰顯示詞匯量小和語(yǔ)法薄弱已成為制約學(xué)生提高寫作和聽說(shuō)能力的兩大主要因素，進(jìn)而造成第六題和第八題所反映的問(wèn)題，即：17.5%的學(xué)生能就課文內(nèi)容筆頭回答問(wèn)題，37.5%的學(xué)生能寫出普通的書信或便條，只有0.25%的學(xué)生能寫文章，還有45%的學(xué)生不知道怎么寫。62.5%的學(xué)生還不能用英語(yǔ)進(jìn)行口頭交流。

另一方面，通過(guò)第五題我們又可以看到學(xué)生非常重視說(shuō)英語(yǔ)的能力（77.5%）其次是聽（22.5%）和寫（10%），而讀只占到了5%。

這一調(diào)查結(jié)果再次提醒我們高職英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)以聽說(shuō)為主輔以寫和讀。在教學(xué)中還應(yīng)因材施教，注意教授日常常用詞匯及語(yǔ)法。

（三）教學(xué)方法分析

第十題說(shuō)明作為在校生，學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)主要還是依靠教師的指導(dǎo)，也就是說(shuō)教師的教學(xué)方法將直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。第十一題顯示目前教師主要采用講練結(jié)合（67.5%）的教學(xué)方法形成一定的師生互動(dòng)的教學(xué)效果，但我們應(yīng)看到這一互動(dòng)的效果是有限的，只占25%，也就是說(shuō)講練結(jié)合的方法并沒有很好的調(diào)動(dòng)起學(xué)生參與課堂活動(dòng)的積極性。第十二題也顯示只有65%的學(xué)生認(rèn)為自己能較好的掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，且有32.5%的學(xué)生認(rèn)為自己對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容的掌握程度還不到60%。60%的學(xué)生希望教師能夠圍繞課文進(jìn)行多種形式的聯(lián)系。

以上分析說(shuō)明我們當(dāng)前的教學(xué)方法需要進(jìn)一步改進(jìn)以增強(qiáng)學(xué)生的課堂參與度，通過(guò)多種多樣的練習(xí)來(lái)增強(qiáng)學(xué)生應(yīng)用英語(yǔ)的能力。

（四）英語(yǔ)考核手段分析

以上調(diào)查結(jié)果說(shuō)明目前對(duì)高職學(xué)生英語(yǔ)水平的考核方法與本科院?；蚍锹殬I(yè)性的?？圃盒W(xué)生的考核方法是一致的。這并不符合高職教育的"職業(yè)性"特征。因此我們應(yīng)引入一種能夠較全面反映高職學(xué)生在日常生活和職場(chǎng)中應(yīng)用英語(yǔ)的能力的考核方法。同時(shí)還應(yīng)用其來(lái)指導(dǎo)日常教學(xué)。

三、探討與建議

根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果分析，筆者認(rèn)為，現(xiàn)階段的高職英語(yǔ)教學(xué)的"職業(yè)"特性還不夠突出，考核手段與非職業(yè)性的本、?？圃盒Ｚ呁?。因此如何使高職英語(yǔ)教學(xué)更好的為專業(yè)服務(wù)，如何有效增強(qiáng)學(xué)生在日常生活及職場(chǎng)中應(yīng)用英語(yǔ)的能力以及如何真實(shí)、有效地對(duì)這一能力進(jìn)行考核都是值得探索研究的問(wèn)題。筆者提出以下建議以供探討：

（一）改革高職英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容

傳統(tǒng)的高職英語(yǔ)教材偏重于英文課文的閱讀理解和課后的大量習(xí)題練習(xí)，而高職院校要求有專業(yè)的實(shí)用英語(yǔ)會(huì)話，能夠滿足職場(chǎng)翻譯和交流等需求，，所以應(yīng)從以下幾方面對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行更新和改革：①加強(qiáng)教材建設(shè)，組織編寫適合本專業(yè)的英語(yǔ)教材；②增加跨文化交際類的選修課，以拓寬學(xué)生的知識(shí)面和眼界；③適當(dāng)增加應(yīng)用文寫作、聽說(shuō)會(huì)話及專業(yè)實(shí)踐等方面英語(yǔ)的教學(xué)，尤其要加強(qiáng)聽力教學(xué)的比重。

（二）教學(xué)方法和手段的多樣化

①在教學(xué)手段上，要大力提倡和培訓(xùn)教師運(yùn)用現(xiàn)代科技條件，整合多媒體外語(yǔ)學(xué)習(xí)資源，提供英語(yǔ)虛擬環(huán)境、作品影像以及背景資料。

②因材施教、突出專業(yè)特色、創(chuàng)設(shè)工作場(chǎng)景，使課堂教學(xué)更具有職場(chǎng)感和生活化，幫助學(xué)生學(xué)以致用。

③增設(shè)外教課及英語(yǔ)角，為學(xué)生創(chuàng)造與外國(guó)人交流的條件與環(huán)境，幫助學(xué)生克服與外國(guó)人交流的恐懼感。

（三） 改革考核手段，將社會(huì)考試與學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合

目前高職院校衡量學(xué)生英語(yǔ)水平的手段往往是書面的考試，這種考核手段導(dǎo)致學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)以模仿、重復(fù)和死記硬背為主。引入社會(huì)考試，將英語(yǔ)學(xué)習(xí)與就業(yè)聯(lián)系起來(lái)，一方面對(duì)英語(yǔ)教學(xué)和學(xué)生的總體英語(yǔ)水平的提高有很大的促進(jìn)作用，另一方面也得到了社會(huì)的認(rèn)可，以適應(yīng)未來(lái)求職或求學(xué)的需求。

四、結(jié)語(yǔ)

課題組結(jié)合此次調(diào)查，嘗試將托業(yè)橋考試作為考核高職學(xué)生英語(yǔ)能力的手段，并將針對(duì)如何依托托業(yè)橋考試深化交際法在高職英語(yǔ)教學(xué)中的作用展開深入研究。

參考文獻(xiàn):

篇（8）

中圖分類號(hào)：G643 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）12-0078-02

一、調(diào)查目的及內(nèi)容

9月，某高校又迎來(lái)了一批研究生新生，為了了解新生的情況，能夠讓學(xué)生更好地適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，給大家提供針對(duì)性的幫助，對(duì)全部新生進(jìn)行了記名式問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括讀研及選擇該校的原因，獲取招生信息及了解研究生生活信息的渠道，研究生生活中最重要的事情和知識(shí)傳播途徑的偏好，對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，以及新生認(rèn)為學(xué)校能夠提供的幫助。希望通過(guò)對(duì)上述方面的了解，能夠改進(jìn)完善信息渠道、知識(shí)傳播途徑等方面，從而在未來(lái)的工作中幫助新生明確目標(biāo)、完成研究生階段的學(xué)習(xí)與生活、做好未來(lái)規(guī)劃。

二、樣本及其結(jié)構(gòu)描述

本次調(diào)查對(duì)象為某高校某二級(jí)學(xué)院的新生，為了全面了解每位新生的情況，對(duì)全體二級(jí)學(xué)院的新生進(jìn)行記名式問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷，全部收回。新生的組成結(jié)構(gòu)：本屆二級(jí)學(xué)院的新生，占該校全校新生的7.9%。新生來(lái)自23所高校，16個(gè)不同專業(yè)，男、女生比例為9∶16。新生第一志愿報(bào)考了16所不同高校，9個(gè)不同專業(yè)。第一志愿報(bào)考211工程院校的有19個(gè)人，報(bào)考985院校的有8個(gè)人。學(xué)術(shù)型碩士與專業(yè)型碩士之比為12∶13，兩類碩士人數(shù)幾乎相同。

三、新生調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果

1.在讀研的原因方面，為進(jìn)入社會(huì)做準(zhǔn)備是最重要的原因，其次為對(duì)于專業(yè)的偏好。還有很多人認(rèn)為研究生文憑很重要。

2.在選擇該高校的原因方面，可以看出學(xué)校的地理位置、專業(yè)偏好、行業(yè)偏好、師資和培養(yǎng)計(jì)劃依次是學(xué)生選擇該高校排名前四的主要因素。

3.在獲取招生調(diào)劑信息方面，由于本屆新生有很大比例的調(diào)劑生，因此調(diào)劑系統(tǒng)在招生信息獲取途徑中占主導(dǎo)地位。信息渠道中第二梯隊(duì)主要包括：高校研究生部的官網(wǎng)、同學(xué)朋友介紹、和老師聯(lián)系以及二級(jí)學(xué)院官網(wǎng)。因此，在以上渠道招生信息很重要。

4.在了解研究生生活的方式方面，選擇和自己導(dǎo)師溝通的有23人，與學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐溝通的有19人，自己去了解的有13人。

5.在研究生生活中最重要的事情方面，選擇為未來(lái)工作準(zhǔn)備的有18人，選擇增長(zhǎng)社會(huì)閱歷的有15人，選擇拓展人際關(guān)系的有12人，選擇多發(fā)論文的有11人，選擇讀博或出國(guó)的有9人，選擇其他的有2人。

6.在知識(shí)傳播途徑的偏好方面，選擇和校外名師進(jìn)行交流，以及實(shí)踐調(diào)查的均有17人，期望舉辦學(xué)術(shù)講座的有14人，選擇網(wǎng)上信息查詢的有12人，喜歡游學(xué)方式的有10人，喜歡參加競(jìng)賽的有7人。

7.在對(duì)自己未來(lái)職業(yè)規(guī)劃的清晰度方面，有很明確的目標(biāo)的人占總體的56%，還很模糊的占36%，還沒有打算和到時(shí)再說(shuō)的一共占總體的8%。

8.在對(duì)自己未來(lái)職業(yè)規(guī)劃的方向方面，選擇拿到學(xué)位找工作的占44%，選擇沒有計(jì)劃的占36%，選擇自己創(chuàng)業(yè)的有2人，選擇考公務(wù)員、考博深造和出國(guó)交流學(xué)習(xí)的均有1個(gè)人。

9.在學(xué)校提供就業(yè)的幫助方面，選擇提供針對(duì)研究生的招聘信息的有20人，選擇導(dǎo)師及校外導(dǎo)師幫忙介紹的有16人，選擇舉辦就業(yè)講座的有12人，選擇提供簡(jiǎn)歷書寫指導(dǎo)的有11人，選擇一對(duì)一就業(yè)指導(dǎo)的有8人，其他方式的有2人。

10.在建議和期許方面，新生的表述中體現(xiàn)出的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)包括：

對(duì)學(xué)校的建議有舉辦研究交流活動(dòng)，舉辦時(shí)尚活動(dòng)，公_各種信息，多與企業(yè)聯(lián)合，改善宿舍環(huán)境。對(duì)自己的期許有能夠參與更多的項(xiàng)目，擴(kuò)寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積累社會(huì)知識(shí)和人際關(guān)系，能夠順利進(jìn)行英語(yǔ)交流，與導(dǎo)師多溝通，以及考證。

四、結(jié)果分析

1.讀研為就業(yè)服務(wù)，深入學(xué)習(xí)研究專業(yè)也很主要。結(jié)合第一題和第五題兩題的結(jié)果進(jìn)分析，在選擇讀研的原因時(shí)，有84%的新生選擇了為社會(huì)做準(zhǔn)備，位列讀研原因的首位；同時(shí)，在選擇讀研最重要的事情時(shí)，有72%的新生選擇了為將來(lái)工作準(zhǔn)備，有60%的新生選擇增長(zhǎng)社會(huì)經(jīng)歷，有48%的新生選擇拓展人際關(guān)系，這三個(gè)選項(xiàng)位列前三位。由此可見，商學(xué)院的新生普遍認(rèn)為讀研是為就業(yè)服務(wù)的。再看有56%新生選擇的對(duì)專業(yè)感興趣希望深入研究這個(gè)讀研原因位列第二位，結(jié)合第五題中位列第四和第五位的多發(fā)論文和為出國(guó)考博做準(zhǔn)備兩選項(xiàng)，可以看出新生熱愛自己所選的專業(yè)，希望深入學(xué)習(xí)和研究專業(yè)知識(shí)，深入學(xué)習(xí)研究專業(yè)是良好就業(yè)是必要條件和實(shí)現(xiàn)途徑，因此也成為重要的讀研原因。

2.了解研究生生活傾向面對(duì)面溝通，獲取知識(shí)方面校外交流與實(shí)踐調(diào)查并重。第四題關(guān)于選擇何種方式了解研究生生活，62%的選擇落在與導(dǎo)師或是與學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐溝通這樣面對(duì)面的交流上，自己了解只占19%，老師講座則占15%?？梢?，面對(duì)面溝通的方式勝過(guò)自學(xué)和單方向教授的方式。對(duì)于第六題知識(shí)的傳播途徑方面，新生既看中和校外名師的交流，又看中實(shí)踐調(diào)查，而學(xué)術(shù)講座、網(wǎng)上查詢和游學(xué)次之。

3.就業(yè)幫助方面傾向于提供招聘信息和導(dǎo)師推薦。一半以上的新生對(duì)未來(lái)有明確的計(jì)劃，36%的新生規(guī)劃較模糊。規(guī)劃清晰的新生傾向于學(xué)校提供就業(yè)信息，而規(guī)劃還很模糊的新生傾向于導(dǎo)師推薦。

4.某高校的地理位置、專業(yè)設(shè)置和行業(yè)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，知名度有待提高。對(duì)第二題結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)地理位置是本屆新生選擇該高校最重要的原因。對(duì)專業(yè)、行業(yè)感興趣及被師資、培養(yǎng)計(jì)劃吸引也是新生選擇該高校的重要原因，同時(shí)后者的重要性與地理位置的重要性非常接近。而學(xué)校的知名度、校園環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍是該高校相對(duì)需要提高的方面。

五、專碩與學(xué)碩的差異性表現(xiàn)

1.專碩對(duì)于文憑的需要大于學(xué)碩，專碩新生喜歡自己所報(bào)專業(yè)想深入研究的愿望也略強(qiáng)與學(xué)碩。

2.學(xué)碩新生選擇該高校的最主要原因是被師資隊(duì)伍和培養(yǎng)計(jì)劃吸引，專碩新生選擇該高校的主要原因是對(duì)行業(yè)感興趣以及其地理位置。

3.在發(fā)論文、出國(guó)或考博兩件事情上專碩新生比學(xué)碩新生更加看重；而增長(zhǎng)社會(huì)閱歷、拓展人際和為未來(lái)工作準(zhǔn)備方面，學(xué)碩新生更加關(guān)注。

4.專碩新生的目標(biāo)比學(xué)碩新生的目標(biāo)更加明確。專碩在有更多的新生傾向讀博，而學(xué)碩新生選擇自己創(chuàng)業(yè)的比專碩新生多2人，其他規(guī)劃方向均持平。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

[關(guān)鍵詞] 反思性學(xué)習(xí)；反思意識(shí)；反思行為；反思策略；培養(yǎng)；引導(dǎo)

通過(guò)研究中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力，了解中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力的實(shí)際發(fā)展水平，為以教學(xué)反思促進(jìn)有效教學(xué)的研究提供事實(shí)依據(jù)；通過(guò)對(duì)中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力現(xiàn)狀的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生反思中的好的經(jīng)驗(yàn)及不良狀況，分析原因，確定對(duì)策，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，并提高教師的有效教學(xué)水平。

一、調(diào)查對(duì)象

江西省撫州市崇仁縣第三中學(xué)七年級(jí)、八年級(jí)各兩個(gè)班。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷270份，回收有效問(wèn)卷255份，占總數(shù)的94.4%。樣本構(gòu)成狀況如下：

表1 調(diào)查樣本構(gòu)成情況

■

二、調(diào)查材料

本研究采用自編的《中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力調(diào)查問(wèn)卷》。在對(duì)文獻(xiàn)資料和反思性學(xué)習(xí)理論分析的基礎(chǔ)上，選擇了17道與反思性學(xué)習(xí)相關(guān)的項(xiàng)目形成調(diào)查問(wèn)卷。

本問(wèn)卷主要包括三個(gè)維度的內(nèi)容：（1）反思意識(shí)（1，2，3，12題）；（2）反思行為（4，5，6，7，11，15，16題）；（3）反思策略（8，9，10，13，14，17題）。以上各條目均采用3點(diǎn)計(jì)分方式，即“A”記3分，“B”記2分，“C”記1分。被試者在問(wèn)卷上得分越高，表明其反思性學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)。問(wèn)卷最后一題則為主觀題，讓學(xué)生介紹自己在反思方面的經(jīng)驗(yàn)或問(wèn)題。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

問(wèn)卷所得全部數(shù)據(jù)采用excel表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。采用求和函數(shù)和絕對(duì)函數(shù)算出答案?jìng)€(gè)數(shù)和百分比。

（一）中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力總體狀況分析

我們用自編的《中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力調(diào)查問(wèn)卷》對(duì)255名學(xué)生的有效答卷進(jìn)行了分析，其總體狀況見下表（得分越高，表明學(xué)生的反思學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)）：

表2 255名中學(xué)生反思學(xué)習(xí)能力總體狀況

■

注：分?jǐn)?shù)段（41～51），學(xué)生反思性能力較好；分?jǐn)?shù)段（31～40）學(xué)生反思性能力為一般；分?jǐn)?shù)段（1～30）學(xué)生反思性能力為較差。

表3 255名中學(xué)生反思意識(shí)、反思行為、反思策略總體狀況

■

《中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力調(diào)查問(wèn)卷》由18個(gè)題目構(gòu)成，其中17道是單選題，采用3點(diǎn)計(jì)分。其中反思意識(shí)包括4題，反思行為包括7題，反思策略包括6個(gè)題目。得分越高，表明學(xué)生的反思學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)。第18題為主觀題。

從表2我們可以看到，三個(gè)分?jǐn)?shù)段的學(xué)生數(shù)量，以31～40分?jǐn)?shù)段居多，占總數(shù)的72.16%，說(shuō)明目前大多數(shù)中學(xué)生的反思性學(xué)習(xí)能力普遍情況一般。而且有學(xué)生在該問(wèn)卷調(diào)查中只得到18分，表明中學(xué)生的反思性學(xué)習(xí)能力還有待教師的進(jìn)一步指導(dǎo)。

從表3我們可以看到，學(xué)生的反思意識(shí)得分率較高，3分和2分的得分率分別是38.73%和54.9%，說(shuō)明學(xué)生的反思意識(shí)很強(qiáng)，這對(duì)我們進(jìn)行此項(xiàng)研究的開展提供了一個(gè)很好的環(huán)境和氛圍。但是有將近1/4的學(xué)生在反思行為和反思策略方面的得分率分別是總數(shù)的25.04%和21.64%，表明學(xué)生在反思行為和反思策略方面普遍情況不理想。

（二）不同年級(jí)學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力及其差異性

我們?cè)诜此家庾R(shí)、反思行為和反思策略三個(gè)維度上對(duì)不同年級(jí)學(xué)生（七年級(jí)和八年級(jí)）的得分進(jìn)行了分析。結(jié)果表明，在反思性學(xué)習(xí)能力的各個(gè)維度上，女生的分?jǐn)?shù)比明顯要高于男生，且男女之間存在較明顯的差異。因而，女生的反思性學(xué)習(xí)能力明顯要優(yōu)于男生。同時(shí)，從反思行為和反思策略可以看出，在這兩方面學(xué)生的能力較差。

（三）主觀題分析

在調(diào)查問(wèn)卷的最后，設(shè)計(jì)了一道主觀題：讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)他們對(duì)反思的看法，及其一些好的策略，或者學(xué)生在反思過(guò)程中是否還存在其他問(wèn)題。從學(xué)生的回答中可以看出，10%的學(xué)生不了解反思，認(rèn)為反思沒有必要。70%的學(xué)生不知道如何反思，不知道反思要用何種形式、怎樣表達(dá)出來(lái)。90%的學(xué)生希望教師能更多地更好地為他們提供幫助。

四、綜合討論

從調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析上，我們可以明顯看出學(xué)生在反思性學(xué)習(xí)能力方面有著好的方面：學(xué)生都有明顯的反思意識(shí)，大多數(shù)學(xué)生知道反思的重要性，并且在平時(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，會(huì)有意識(shí)地對(duì)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)行反思。但在對(duì)整個(gè)調(diào)查問(wèn)卷分析之后，我們可以看出，學(xué)生在反思行為和反思策略方面存在著明顯的不足。

1.反思行為方面

從調(diào)查問(wèn)卷上可以看出，中間比例學(xué)生占多數(shù)。正如我們剛剛提過(guò)的，學(xué)生的反思意識(shí)較強(qiáng)，他們知道要有意識(shí)地去反思，但問(wèn)題在于，在付諸行動(dòng)的時(shí)候，學(xué)生缺少自控能力，不能持之以恒，總是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這就使其不能形成良好的反思習(xí)慣。

另外。學(xué)生在反思的時(shí)候，更傾向于直接尋求他人的幫助，而不是先進(jìn)行獨(dú)立的思考，這對(duì)他們反思性學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)產(chǎn)生了直接性的影響。

2.反思策略方面

與反思行為一樣，在反思策略方面，中間比例的學(xué)生也占多數(shù)。大多數(shù)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，更多的是進(jìn)行一般的分析：直接分析知識(shí)點(diǎn)，直接完成學(xué)習(xí)任務(wù)，更有甚者，只是一味的采用題海戰(zhàn)術(shù)。他們不會(huì)質(zhì)疑自己的思路，不會(huì)多角度的去思考和解決問(wèn)題，不會(huì)采用聯(lián)想法舉一反三，不會(huì)總結(jié)解題方法，不會(huì)用多種反思策略進(jìn)行學(xué)習(xí)，只是一味解題、解題、再解題。由于缺乏對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的反思，造成學(xué)習(xí)質(zhì)量低下、思維發(fā)展水平不高。

教師在平時(shí)的教學(xué)中往往偏重于知識(shí)容量，很少要求學(xué)生反思學(xué)習(xí)過(guò)程，也沒有指導(dǎo)和訓(xùn)練學(xué)生的反思技能，造成學(xué)生很少自X地、有意識(shí)的進(jìn)行反思。這使得中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落后于其它心理能力的發(fā)展。

五、解決方法

基于調(diào)查分析結(jié)果，筆者發(fā)現(xiàn)，我們應(yīng)更多地傾向于培養(yǎng)學(xué)生的反思行為和反思策略方面。重點(diǎn)將從以下幾方面入手：

1.強(qiáng)化學(xué)生的反思意識(shí)，使學(xué)生對(duì)反思的價(jià)值有較深刻的認(rèn)識(shí)，并逐漸讓反思成為其本能。沒有反思意識(shí)，學(xué)生就不會(huì)將反思付諸于行動(dòng)，這樣就更談不上進(jìn)行反思了。所以，在日常的教學(xué)中，教師應(yīng)該在課堂中融入反思意識(shí)，在學(xué)生預(yù)習(xí)階段、新授階段、復(fù)習(xí)鞏固階段長(zhǎng)久的、有序的、循環(huán)的融入反思，提醒學(xué)生反思，并給他們提供多種形式的反思材料：表格、問(wèn)題、總結(jié)等等，從而讓學(xué)生能夠慢慢的讓反思成為其學(xué)習(xí)的本能。

2.培養(yǎng)學(xué)生的反思策略。反思不是簡(jiǎn)單的回顧和一般的分析，而是從新的角度、新的層面看到自己的不足。這就決定了學(xué)生至少要有下列反思策略：質(zhì)疑反思：讓學(xué)生對(duì)其所學(xué)知識(shí)和解題思路進(jìn)行質(zhì)疑，培養(yǎng)其獨(dú)立、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度；對(duì)比反思，對(duì)相似事物進(jìn)行對(duì)比，找到其中的規(guī)律；歸納反思，讓學(xué)生學(xué)會(huì)歸納所學(xué)知識(shí)點(diǎn)，找出其中的共同點(diǎn)；聯(lián)想反思：能夠多角度、多方位、采用聯(lián)想法去思考和解決問(wèn)題，做到舉一反三。

篇（10）

雙語(yǔ)教學(xué)作為我國(guó)本科教學(xué)大力推行的改革方向，是培養(yǎng)復(fù)合型、個(gè)性化、應(yīng)用型高級(jí)人才的必然趨勢(shì)。從雙語(yǔ)教學(xué)的目的來(lái)看，雙語(yǔ)教學(xué)既不是中文教學(xué)，也不是語(yǔ)言教學(xué)，其主要目的是運(yùn)用語(yǔ)言技巧來(lái)掌握專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的英語(yǔ)思維能力和表達(dá)能力。為了更好地開展雙語(yǔ)教學(xué)改革，使學(xué)生和教師真正受益最大化，我們通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式，試圖了解學(xué)生的主要教學(xué)期望，希望能從中找到影響雙語(yǔ)教學(xué)的因素，進(jìn)一步完善錢江學(xué)院的雙語(yǔ)教學(xué)。

一、調(diào)查問(wèn)卷的具體情況

為了了解學(xué)生對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)的期望和建議，我們采用問(wèn)卷調(diào)查形式，共向?qū)W生分發(fā)問(wèn)卷調(diào)查表136份，其中有效問(wèn)卷132份，有效率為97%。問(wèn)卷調(diào)查表共設(shè)計(jì)28道題目，前27道是選擇題（其中包括單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題），涉及學(xué)生的英語(yǔ)水平、對(duì)雙語(yǔ)課程、授課教師、教材、教學(xué)效果的預(yù)期等；最后一道題為開放題，請(qǐng)同學(xué)們對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)提出自己的建議。

從問(wèn)卷調(diào)查表統(tǒng)計(jì)結(jié)果中來(lái)看，被調(diào)查的學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)都比較好，有84.09%的學(xué)生通過(guò)了專四、大六及相當(dāng)水平的英語(yǔ)測(cè)試。我們認(rèn)為，在語(yǔ)言或?qū)I(yè)能力沒有達(dá)到一定水平的條件下，雙語(yǔ)教學(xué)可能會(huì)使學(xué)生覺得非常地吃力。所以，開展雙語(yǔ)教學(xué)要求學(xué)生具備相關(guān)的英語(yǔ)水平和專業(yè)知識(shí)。如果忽視這一點(diǎn)，強(qiáng)制要求不具備條件的學(xué)生個(gè)體作為教學(xué)主體參與教學(xué)活動(dòng)，則會(huì)大大挫傷其學(xué)習(xí)積極性。本次問(wèn)卷調(diào)查顯示，在較好的語(yǔ)言基礎(chǔ)上，支持雙語(yǔ)教學(xué)的學(xué)生數(shù)達(dá)到85.61%。

關(guān)于授課教師，52.27%的學(xué)生認(rèn)為外籍華人或者有留學(xué)背景的中國(guó)老師更能勝任雙語(yǔ)教學(xué)。與外教相比，這些教師兼具國(guó)內(nèi)外信息資源優(yōu)勢(shì)，熟悉中國(guó)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法及英文理解能力，交流起來(lái)更容易。同時(shí)，希望外語(yǔ)好且專業(yè)能力較強(qiáng)的本土老師進(jìn)行授課的學(xué)生比例也達(dá)到了38.64%，這部分學(xué)生可能更傾向于專業(yè)知識(shí)的理解和吸收。只有9.09%的學(xué)生希望由外教來(lái)進(jìn)行雙語(yǔ)教學(xué)。我們認(rèn)為，無(wú)論是什么類型的教師，要想成功地進(jìn)行雙語(yǔ)教學(xué)，他們必須能夠創(chuàng)造性地運(yùn)用教學(xué)方法和媒介，對(duì)學(xué)生的發(fā)展目標(biāo)及教學(xué)過(guò)程等提出具體的規(guī)劃。

二、雙語(yǔ)教學(xué)的不同模式

目前，我國(guó)各高校開展的主要雙語(yǔ)教學(xué)模式包括以下四種：

1.滴注式雙語(yǔ)教學(xué)。即把雙語(yǔ)課程中的專業(yè)英語(yǔ)視作一門專業(yè)必修科目，保證每天或每周的固定學(xué)習(xí)時(shí)間。即通過(guò)日復(fù)一日的“滴注”，漸漸掌握專業(yè)英語(yǔ)。目前各高校在國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)開設(shè)的商務(wù)英語(yǔ)就屬于這一類。

2.淹沒式雙語(yǔ)教學(xué)。即教師全部用英語(yǔ)授課，漢語(yǔ)不屬于教學(xué)語(yǔ)言。這種教學(xué)方法強(qiáng)制學(xué)生在課堂上接受英語(yǔ)語(yǔ)言，對(duì)培養(yǎng)西方思維、掌握課堂內(nèi)容等方面大有裨益，但對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)水平及專業(yè)知識(shí)要求非常高。

3.過(guò)渡式雙語(yǔ)教學(xué)。即一開始對(duì)學(xué)生進(jìn)行部分或全部采用漢語(yǔ)進(jìn)行教學(xué)，等學(xué)生漸漸熟悉了專業(yè)詞匯之后，再使用英語(yǔ)教學(xué)，其最終目的仍然是淹沒式教學(xué)。

4.保留式雙語(yǔ)教學(xué)。即學(xué)生剛進(jìn)入高校時(shí)采用漢語(yǔ)教學(xué)，以后逐步在部分學(xué)科使用英語(yǔ)，部分學(xué)科仍然使用漢語(yǔ)。

在實(shí)際教學(xué)中，滴注式雙語(yǔ)教學(xué)被視作普通課程，收效甚微；淹沒式雙語(yǔ)教學(xué)對(duì)學(xué)生和教師的英語(yǔ)語(yǔ)言和專業(yè)知識(shí)水平都有較高要求，真正采用這種模式的高校也不是很多；過(guò)渡式和保留式雙語(yǔ)教學(xué)比較符合我國(guó)大多數(shù)高校的實(shí)際情況。目前，過(guò)渡式和保留式是較理想的雙語(yǔ)教學(xué)模式。

三、雙語(yǔ)教學(xué)改革的建議和對(duì)策

雙語(yǔ)教學(xué)不僅有利于中西方教學(xué)理念、教學(xué)模式和教學(xué)方法等的融合和互補(bǔ)，也能大大促進(jìn)教師和學(xué)生自身能力的提高。從本次調(diào)查問(wèn)卷的分析中可以看出：接受雙語(yǔ)教學(xué)的學(xué)生必須具有良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)，才能從主觀意識(shí)上真正喜歡雙語(yǔ)教學(xué)，否則一味地“填鴨”，只會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)的反感。另一方面，如何保持英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)的連續(xù)性，是保證學(xué)生英語(yǔ)能力特別是專業(yè)英語(yǔ)水平不斷提高的關(guān)鍵。我們應(yīng)該繼續(xù)利用已有的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)資源，為學(xué)生創(chuàng)造多方面的條件。

影響我校雙語(yǔ)教學(xué)的另一個(gè)瓶頸是師資隊(duì)伍問(wèn)題。為了搞好雙語(yǔ)教學(xué)改革建設(shè)，必須要以師資隊(duì)伍建設(shè)為突破口，努力建設(shè)一支雙語(yǔ)教學(xué)骨干教師隊(duì)伍。當(dāng)前師資培養(yǎng)工作必須先行，師資隊(duì)伍建設(shè)必然要經(jīng)歷從無(wú)到有、從量到質(zhì)的不斷完善過(guò)程。應(yīng)該充分發(fā)揮學(xué)校出國(guó)留學(xué)人員的作用，選拔一批有過(guò)長(zhǎng)期出國(guó)經(jīng)歷的教師組成雙語(yǔ)教學(xué)骨干隊(duì)伍。對(duì)英語(yǔ)基礎(chǔ)比較好，又有教學(xué)和專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的教師通過(guò)英語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)。

總之，從這次對(duì)錢江學(xué)院的雙語(yǔ)教學(xué)調(diào)查問(wèn)卷的分析中，我們清楚地認(rèn)識(shí)了我院雙語(yǔ)教學(xué)存在的問(wèn)題，了解了學(xué)生對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)的具體期望。在實(shí)際的雙語(yǔ)教改過(guò)程中，對(duì)這些問(wèn)題要進(jìn)一步地了解和確認(rèn)，進(jìn)行客觀的科學(xué)解釋，提出有效的解決方法，才能真正地改善雙語(yǔ)教學(xué)的質(zhì)量。

【參考文獻(xiàn)】