序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇商務(wù)英文論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

商務(wù)談判是買賣雙方就共同感興趣的問題或某筆交易，進(jìn)行磋商、協(xié)調(diào)、調(diào)整各自利益的過程。雖然商務(wù)談判的概念是人人認(rèn)同的，但一旦實(shí)施談判，卻有著截然不同的作法與結(jié)果：

表現(xiàn)形式一

零點(diǎn)－－極點(diǎn)競爭談判（只有一塊大餅）

零點(diǎn)－－極點(diǎn)談判的特點(diǎn)是：從一開始談判，雙方就集中在如何分配已存在的優(yōu)勢、劣勢、盈利、損失、任務(wù)、責(zé)任上。一方得到的越多，另一方得到的越少，雙方正好相反。這容易導(dǎo)致一方認(rèn)為自己是輸家，另一方認(rèn)為自己是贏家，或雙方都認(rèn)為自己是輸家。

零點(diǎn)－－極點(diǎn)談判易發(fā)展成口角、欺詐、不愿傾聽、單方辯論、不確定感、不信任感及伺機(jī)報復(fù)等，更重要的是沒有創(chuàng)造任何附加值。

表現(xiàn)形式二

“雙贏”談判

“雙贏”談判是把談判當(dāng)作一個合作過程，能和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使費(fèi)用更合理，風(fēng)險更小。

“雙贏”談判強(qiáng)調(diào)的是，通過談判，不僅是要找到最好的方法去滿足雙方的需要，而是要解決責(zé)任和任務(wù)的分配，如成本、風(fēng)險和利潤的分配?！半p贏”談判的結(jié)果是，你贏了，但我也沒有輸。

從倡導(dǎo)和趨勢的角度說，“雙贏”談判無疑是有巨大的發(fā)展空間的。但是，在實(shí)際工作中，推廣“雙贏”談判卻有著諸多的障礙。

一、“雙贏“談判難以實(shí)施的主客觀障礙

篇（2）

二、商務(wù)英語師資團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)途徑

1.建設(shè)商務(wù)英語師資梯隊(duì)所謂師資梯隊(duì)建設(shè)，就是當(dāng)現(xiàn)在的師資正在發(fā)揮作用時，未雨綢繆地培養(yǎng)該批人才的接班人，當(dāng)這批人才變動后能及時補(bǔ)充上去和頂替上去，而這批接班人的接班人也在進(jìn)行培訓(xùn)或鍛煉，這樣就形成了水平不同的師資隊(duì)伍，仿佛站在梯子上有高有低一樣，形象地稱為梯隊(duì)。商務(wù)英語師資的梯隊(duì)建設(shè)中應(yīng)該包括有影響力的學(xué)科帶頭人，學(xué)術(shù)骨干，實(shí)踐教學(xué)的精英；包括不同年齡層，不同職稱，不同教育背景和工作背景，各有特長的混合師資。這樣的安排有利于相互取長補(bǔ)短，知識、經(jīng)驗(yàn)上能互通有無，避免師資隊(duì)伍中出現(xiàn)斷層現(xiàn)象，形成合理的穩(wěn)固架構(gòu)。

2.開展校本培訓(xùn)，挖掘現(xiàn)有師資潛能校本培訓(xùn)是指以各高校自身為單位，面向教師的學(xué)習(xí)方式，內(nèi)容以學(xué)校的需求和教學(xué)方針為中心，目的是提高教師的業(yè)務(wù)水平和教育教學(xué)能力。商務(wù)英語專業(yè)的語言類教師可以先行安排到經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院或者商學(xué)院去學(xué)習(xí)中文類經(jīng)濟(jì)課程。懂得了基本的商務(wù)知識后再自行鉆研英文類經(jīng)濟(jì)課程?；蛘呓?jīng)管類教師到外語學(xué)院學(xué)習(xí)語言，不斷提升復(fù)合性，逐漸發(fā)展為商務(wù)英語的合格師資。亦可通過邀請知名商務(wù)英語專家給從事商務(wù)英語教學(xué)的教師講解商務(wù)類課程，然后根據(jù)各自的興趣選擇自己專攻的商務(wù)方向，如有些教師主攻國際貿(mào)易，有些教師主攻國際金融。商務(wù)類教師和語言類教師相互學(xué)習(xí)，互幫互助，不斷挖掘各自潛能是商務(wù)英語師資隊(duì)伍建設(shè)的一個既經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又卓有成效的培養(yǎng)方式。

三、商務(wù)英語師資培養(yǎng)實(shí)施戰(zhàn)略

1.鼓勵商務(wù)英語教師附國外商學(xué)院進(jìn)修。以筆者所在的高校滁州學(xué)院為例，我校商務(wù)英語專業(yè)為了大力加強(qiáng)商務(wù)英語師資建設(shè)，鼓勵并優(yōu)先派遣商務(wù)英語類教師出國進(jìn)修。滁州學(xué)院與美國康州的布里奇波特大學(xué)是友好院校，雙方的合作不斷邁上新臺階。每年滁州學(xué)院外國語學(xué)院都會抽調(diào)六名左右的教師去該校參加培訓(xùn)，其中主要是商務(wù)英語類師資。此類交流學(xué)習(xí)不僅能打開商務(wù)英語教師的眼界，更能使他們學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)商務(wù)英語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

篇（3）

一、賣方電子商務(wù)

利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行賣方電子商務(wù)已經(jīng)為運(yùn)輸與物流企業(yè)所廣泛接受，特別是用于客戶服務(wù)和銷售服務(wù)產(chǎn)品，如讓客戶登錄公司的網(wǎng)站預(yù)訂服務(wù)和跟蹤貨物。

許多企業(yè)建立賣方電子商務(wù)，是看到了客戶訪問網(wǎng)站比撥打呼叫中心對企業(yè)更有利。由于企業(yè)不需要員工來參與交易，不僅節(jié)省了成本，而且消除了客戶/員工交流不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。這種風(fēng)險在企業(yè)參與全球競爭時更大，因?yàn)榭蛻艨赡茉?4小時內(nèi)隨時呼叫。企業(yè)建立的賣方電子商務(wù)范圍各有不同，有的企業(yè)通過建立獨(dú)特的網(wǎng)站來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，他們?yōu)槊恳晃豢蛻艚€性化的門戶，提供全面的支持能力，包括根據(jù)需要使用不同的語言。

二、賣方電子商務(wù)的障礙

運(yùn)輸承運(yùn)人在利用電子商務(wù)解決方案來滿足客戶的供應(yīng)鏈期望時也會遇到一些障礙，主要是貨物的跟蹤問題?？蛻粝胫镭浳锏奈恢茫Ｍ麑τ袝r間要求的送貨出現(xiàn)情況時能夠得到提醒。這個問題可能以兩種形式出現(xiàn)：貨主和中間承運(yùn)人。

如果貨主希望跟蹤每一宗貨物，他需要登錄每個承運(yùn)人或物流服務(wù)商的網(wǎng)站，多宗貨物就需要持續(xù)在這些網(wǎng)站間移動，由此帶來三個問題：第一，貨主必須在跟蹤前將承運(yùn)人與貨物相匹配，這有時對客戶來說是復(fù)雜和困難的；第二，承運(yùn)人通常使用運(yùn)輸設(shè)備ID或貨物ID來跟蹤，并不一定總是保持客戶使用的統(tǒng)一的貨物ID（如采購訂單、貨倉號、海關(guān)文件、看板號等），有時這會使客戶跟蹤貨物幾乎不可能；第三，也許是最重要的，客戶缺少一個專注點(diǎn)。所有這些都只能使客戶得到次優(yōu)的結(jié)果。

有些運(yùn)輸是多式聯(lián)運(yùn)-涉及不止一個承運(yùn)人和運(yùn)輸模式，通常由一個中間承運(yùn)人來協(xié)調(diào)。中間承運(yùn)人必須知道運(yùn)輸設(shè)備何時能使用，這也面臨一個信息分散的問題。例如他們不得不查詢多個鐵路、輪船和碼頭的網(wǎng)站，以了解每個運(yùn)輸設(shè)備的情況。如果沒有完整的信息，中間承運(yùn)人就不能優(yōu)化這些設(shè)備的移動。

三、中間商的興起

供應(yīng)鏈改進(jìn)對企業(yè)績效的作用引起許多企業(yè)的關(guān)注。隨著企業(yè)運(yùn)行的全球化，外包越來越普遍。據(jù)統(tǒng)計，全球500強(qiáng)企業(yè)中，有60%使用第三方物流（3PL）服務(wù)，許多企業(yè)還不止使用一家。

使用3PL可以使企業(yè)通過減少運(yùn)營和資金成本來改進(jìn)財務(wù)狀況，同時也可以通過提供單個承運(yùn)人所不具有的范圍和規(guī)模來簡化運(yùn)輸采購決策。成功的3PL可以在世界范圍內(nèi)提供服務(wù)，使用地面、海洋和航空等運(yùn)輸方式，并可通過規(guī)?；岣咝б?。

信息技術(shù)使3PL能夠充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，許多客戶認(rèn)為3PL比一般承運(yùn)人具有系統(tǒng)優(yōu)勢，包括客戶服務(wù)能力。最近又興起了領(lǐng)先物流提供商（LLP）或第四方物流提供商（4PL），作為客戶的戰(zhàn)略伙伴而不是像3PL那樣的戰(zhàn)術(shù)伙伴。4PL是供應(yīng)鏈集成商，他整合自身及其他服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，提供綜合供應(yīng)鏈解決方案。

4PL所需的技能是獨(dú)特的，根據(jù)物流外包所需的運(yùn)行技能要求而大不相同。戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)流程重組、技術(shù)整合、富有經(jīng)驗(yàn)人員的管理、全球能力和管理多個服務(wù)提供商能力是常用的4PL技能。4PL也可以作為信息中間商（INFOMEDIARY）提供3PL服務(wù)，這是電子商務(wù)爆炸的結(jié)果。

四、買方電子商務(wù)

買方電子商務(wù)是企業(yè)將采購放在網(wǎng)上，以得到方便、及時和多種選擇的供應(yīng)。如3PL可以用這種方式確保擁有充足的、有效的承運(yùn)人的運(yùn)輸能力。

五、網(wǎng)上市場電子商務(wù)

運(yùn)輸行業(yè)已經(jīng)分化為三類。最基本的是直接向客戶提供服務(wù)的基于資產(chǎn)的承運(yùn)人，他們與客戶建立的是"一對一"的關(guān)系，與客戶分別簽訂雙邊合同。除此之外，有兩個新的市場形式。一是中間承運(yùn)人在汽車站張貼告示，提供運(yùn)輸能力及對尋求運(yùn)輸能力作出響應(yīng)。這種形式逐漸演變?yōu)樨涍\(yùn)商通過電話、傳真和E-MAIL等形式進(jìn)行貨物配載，并進(jìn)而發(fā)展為3PL。

電子商務(wù)將傳統(tǒng)的方法在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。BBS最簡單，提供商收集和分布來自承運(yùn)人的運(yùn)載供應(yīng)信息和來自客戶的運(yùn)載需求信息。當(dāng)承運(yùn)人和客戶看到感興趣的條目時，雙方直接商洽。這一商業(yè)模式非常簡單，BBS提供商按月收取登錄費(fèi)并提供服務(wù)。由于用戶很少登錄多個類似的網(wǎng)站，因而率先做大的提供商就會取得競爭優(yōu)勢。提供商有兩個辦法來增加收入，一是擴(kuò)展到其他運(yùn)輸模式，這個不太容易；二是提供額外的增值服務(wù)，如提供信用支票、購買汽油和進(jìn)行團(tuán)體折扣等。這些服務(wù)通常由第三方提供，并向BBS提供商付費(fèi)。

另一種類型的網(wǎng)上市場電子商務(wù)是拍賣，即通過拍賣確定運(yùn)費(fèi)。貨主或者將標(biāo)書放在網(wǎng)上供承運(yùn)人瀏覽和投標(biāo)，或者直接要求承運(yùn)人提供最優(yōu)惠價格。有些承運(yùn)人也會運(yùn)能并尋求投標(biāo)。投標(biāo)過程是不透明的，在預(yù)先設(shè)定的日期和時間的贏方就贏得投標(biāo)。這一系統(tǒng)似乎很直接，但也存在不少潛在的問題。客戶和承運(yùn)人都可能希望縮小投標(biāo)者的范圍，因而完善的拍賣需要篩選標(biāo)書。拍賣的商業(yè)模式是登錄與交易費(fèi)的結(jié)合，但一個很大的問題是不能確保最終中標(biāo)者的履行和付費(fèi)，所以有些拍賣網(wǎng)站試圖要求提供他們來支付運(yùn)費(fèi)來解決這一問題。

網(wǎng)上市場電子商務(wù)還可以進(jìn)行交易，像商品交易一樣買進(jìn)和賣出，不過目前只讓具有運(yùn)輸能力的提供商參與交易，而不讓投機(jī)商參與。網(wǎng)上交易也存在一些問題，比如參與者可能只是彼此傳遞價格信息。

六、未來的走向

許多承運(yùn)人擔(dān)心新技術(shù)會導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)的進(jìn)一步下降，的確，網(wǎng)上拍賣大都會使服務(wù)價格下降，這可能是服務(wù)的不可持續(xù)性的反映。但運(yùn)輸市場的價格，主要還是取決于供求，電子商務(wù)不會使運(yùn)費(fèi)進(jìn)一步下降，而只是加快了運(yùn)費(fèi)下降的速度，市場中更好的溝通和信息將使價格迅速到達(dá)市場平衡點(diǎn)。

除了市場集合和中介之外，電子商務(wù)的滲透力還取決于市場供需，例如承運(yùn)人越多的市場越容易滲透，具有完善的中間商的運(yùn)輸市場（如消費(fèi)品運(yùn)輸）比傳統(tǒng)上不依靠中間商的市場（如大宗貨物運(yùn)輸）更容易引入電子商務(wù)解決方案。

貨主需要認(rèn)真地考慮其選擇。如果他們假定需求接近或超過供應(yīng)，他們將希望以運(yùn)輸合同的形式解決大部分運(yùn)力。但如果他們假定供應(yīng)超過需求，他們將通過市場交易來獲得運(yùn)輸能力。對市場狀況的錯誤預(yù)測將會帶來嚴(yán)重后果。

3PL和運(yùn)輸中間商必須在兩個層面上進(jìn)行運(yùn)輸采購決策，因?yàn)樗麄兗仁沁\(yùn)輸?shù)馁I方又是運(yùn)輸?shù)馁u方。運(yùn)輸中間商是通過買賣差價獲取利益，他們的錯誤決策將是致命的。

篇（4）

2商務(wù)英語教學(xué)的現(xiàn)狀

學(xué)生是教學(xué)的主體，一切教學(xué)活動都應(yīng)該從培養(yǎng)符合社會和崗位需求的人才出發(fā)。高職教學(xué)有別于本科的教學(xué)，高職教學(xué)更注重學(xué)生的實(shí)踐能力，這是高職辦學(xué)的特色。一切學(xué)科都需要跟崗位需求相結(jié)合，高職商務(wù)英語教學(xué)也是如此，開設(shè)了商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程，努力使學(xué)生擁有實(shí)際操作技能，理論學(xué)習(xí)的同時加強(qiáng)實(shí)踐。因此，高職商務(wù)英語教學(xué)的課程設(shè)計也是從這一目的出發(fā)，包括語言和商務(wù)知識的傳授，同時進(jìn)行商務(wù)環(huán)境模擬。這是商務(wù)英語從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求。只有語言能力過關(guān)，商務(wù)知識專業(yè)的學(xué)生才能從事對外貿(mào)易活動。但是這兩點(diǎn)雖然具備了從事商務(wù)活動的基本條件，但卻不能保證能夠順利開展商務(wù)活動，這是因?yàn)楦鞣N交際活動歸根結(jié)底都是人與人之間的交往，所以相互尊重，尊重對方的文化習(xí)俗，不觸碰對方的禁忌是根本保證，這就需要了解貿(mào)易國的文化和習(xí)俗。目前高職英語教學(xué)普遍對文化的重視性不強(qiáng)。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有兩點(diǎn)，一是學(xué)生沒有這方面學(xué)習(xí)的需求，高職的學(xué)生普遍基礎(chǔ)薄弱，缺乏學(xué)習(xí)的主動性，而且對英語的學(xué)習(xí)還是停留在過四、六級的需求上。雖然教師在課堂上有時也會給學(xué)生滲透一些文化知識，但卻會有學(xué)生因此而反映教師教學(xué)不專注課本，課外知識導(dǎo)入過多。二是整個學(xué)生培養(yǎng)方案中沒有英美文化這樣的課程，因此教師在教學(xué)中按照大綱教學(xué)就不會進(jìn)行過多的文化知識的導(dǎo)入，了解文化差異是順利進(jìn)行交際的必要條件，只有交流順利才能進(jìn)行進(jìn)一步的貿(mào)易談判、商務(wù)往來，為了達(dá)到這一目的，一定要從教師和人才培養(yǎng)方案這個根本來明確文化的重要性，加強(qiáng)對學(xué)生的商務(wù)文化的培養(yǎng)。同時也要讓學(xué)生理解這類課程設(shè)置的意義，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性。舉一個簡單的例子，商務(wù)宴請是貿(mào)易往來中非常常見的一種活動，有利于促進(jìn)商務(wù)關(guān)系的建立和維護(hù)，但是如果處理不當(dāng)也會適得其反。簡單的一次宴請會涉及許多文化方面的內(nèi)容。如座位安排禮儀、餐具的使用禮儀、上菜的順序、搭配酒類的習(xí)慣、餐桌上取食的禮儀、餐桌上交談的禮儀、用餐后或用餐中離席的禮儀，以及勸酒布菜的中西方區(qū)別，等等。此外如果宴請的對象是西方人，那么就要注意宴會時間的選擇，一定要在工作時間中進(jìn)行，因?yàn)槲鞣絺鹘y(tǒng)注重家庭和個人私有時間，占用他的休息時間，即使是商務(wù)宴請這樣的活動也會給對方造成不快，同時也要注意按時參加宴會不要遲到。而在中國和日本等一些國家，商務(wù)活動從業(yè)人員加班和應(yīng)酬是工作常態(tài)，人們喜歡在酒桌上解決問題，開發(fā)客戶，維護(hù)與客戶的關(guān)系。因此了解這些差異，盡量避免給對方帶來不快，是商務(wù)活動能夠順利展開的必要條件。

3如何在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的文化意識

了解了文化對于國際貿(mào)易順利開展的重要性和原因之后就要對學(xué)生進(jìn)行文化的滲透和導(dǎo)入，來增強(qiáng)學(xué)生的文化意識和學(xué)習(xí)的興趣。那怎么來實(shí)現(xiàn)這個目的呢？下面針對目前教學(xué)活動存在的問題來給出一些解決方法。首先，教師需要明確教學(xué)思想和教學(xué)目的。要從根本出發(fā)，雖然學(xué)生是課堂教學(xué)的主體，但是在課堂教學(xué)活動中，教師的思想行為和教學(xué)傾向性會對學(xué)生的學(xué)習(xí)重心產(chǎn)生影響，因此想要通過教學(xué)提高學(xué)生的文化水平，提升學(xué)生的文化意識，就需要教師的教學(xué)思想和教學(xué)目標(biāo)重視文化的滲透和導(dǎo)入。其教學(xué)活動是根據(jù)不同的商務(wù)環(huán)境、文化進(jìn)行實(shí)用型商務(wù)人才的培養(yǎng)，在教學(xué)中教師一定要明確這一點(diǎn)，只有從思想上真正認(rèn)識到商務(wù)文化的重要性，在商務(wù)英語教學(xué)中，才會滲透商務(wù)文化，也才能從根本上改變現(xiàn)狀。目前有的教師本身就不重視文化在日常教學(xué)中的滲透，因此要督促教師從自身做起，提升教師自身的文化素質(zhì)，這樣才能將文化知識傳達(dá)給學(xué)生，讓學(xué)生對文化的作用有所了解，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性。其次，運(yùn)用多種手段，采取周刊選讀、分組討論、網(wǎng)絡(luò)查詢等各種不同的方式來進(jìn)行教學(xué)，通過任務(wù)教學(xué)法、情景教學(xué)法等多種方法讓學(xué)生學(xué)習(xí)語言知識的同時對其他國家的禮儀、文化、習(xí)俗都有一定的認(rèn)識和了解，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。教師可以借助網(wǎng)絡(luò)資源、有聲資料，盡可能多地讓學(xué)生接觸到文化知識，同時要注重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力、交際能力。通過社會調(diào)查、小組討論、案例教學(xué)、分角色扮演，進(jìn)行互動式的教學(xué)。教師還需要掌握跨文化外語教學(xué)的具體方法和技能，在進(jìn)行課堂練習(xí)時，要充分發(fā)揮學(xué)生的主動性和創(chuàng)造性，盡量多地給學(xué)生交流發(fā)言的機(jī)會，讓他們實(shí)現(xiàn)語言知識、商務(wù)知識和文化知識的有機(jī)融合，培養(yǎng)既具有語言能力又具有跨文化商務(wù)溝通能力的商務(wù)英語復(fù)合型人才。最后，要重視日常教學(xué)中跨文化知識的導(dǎo)入。因?yàn)橛⒄Z、商務(wù)和文化三者之間關(guān)系緊密、相互聯(lián)系，因此培養(yǎng)企業(yè)需求的實(shí)用型商務(wù)英語人才，就不能忽略對學(xué)生能力和文化的培養(yǎng)。所以我們需要培養(yǎng)既有扎實(shí)的語言能力，又有專業(yè)的商務(wù)詞匯和表達(dá)，以及跨文化的知識多能型人才。我們對前兩項(xiàng)都非常重視，也一直是教學(xué)的重點(diǎn)，而文化意識的培養(yǎng)就經(jīng)常被忽略，而這對于學(xué)生今后的交際和可持續(xù)性發(fā)展是非常必要的。我們無法要求老師在短短的三年學(xué)制中能教授學(xué)生所有的文化差異，這是根本做不到的，我們要做的是培養(yǎng)學(xué)生的非語言交際能力，幫助學(xué)生意識到文化差異在交際中會引起的誤會和失誤，引導(dǎo)他們意識到文化對于交際的重要性，從而掌握學(xué)習(xí)方法和方向，具備繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力。非語言交際是跨文化交際中非常重要的因素，據(jù)研究大概有70%左右的信息是通過非言語交際方式來傳遞的。因?yàn)榉钦Z言交際傳遞的信息不直接，只有相同文化基礎(chǔ)的人才能意識到，因此它所傳遞的信息甚至比語言所傳遞的信息更有影響力，一個簡單的手勢或動作，如果觸碰了對方的文化禁忌，就會引起誤會，進(jìn)而會導(dǎo)致無法進(jìn)行正常的交際，更不要說進(jìn)行商務(wù)談判與合作了。所以要重視不同文化中肢體語言所代表的不同意義，也就是不同文化下的非語言交際方式。在不同文化中，肢體語言的意義并不完全相同，各民族有不同的非語言交際方式。在日常教學(xué)中，高職學(xué)制只有三年，無法在課堂上進(jìn)行大量的跨文化信息的導(dǎo)入，但是可以讓學(xué)生課后多花點(diǎn)時間去查找與教材內(nèi)容相關(guān)的文化背景知識，每節(jié)課拿出一點(diǎn)時間讓學(xué)生進(jìn)行講解。這樣既鍛煉了他們的自主學(xué)習(xí)能力及語言的運(yùn)用能力，也掌握了文化知識，如此在達(dá)到學(xué)生學(xué)習(xí)英語的同時，也提高了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。

篇（5）

落座：落座有規(guī)矩，正對門的位置是買單的位置，右手是貴賓，對面最好坐自己的助手（副主陪），催個菜跑個腿什么的方便。如果雙方來的人數(shù)差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流。不要自己人坐一邊，對方坐一邊，跟談判似的。

點(diǎn)菜招數(shù)：人少，菜最好少而精；人多，菜最好精而全——這是點(diǎn)菜原則。吃飯人多難免眾口難調(diào)，常規(guī)做法是涼熱葷素、雞鴨魚肉搭配起來。最好是客人到之前先有一個安排，再重點(diǎn)征求一下意見。這里面還有許多細(xì)節(jié)值得注意，譬如宴請中有漂亮的小姐，那么就要少點(diǎn)一些飛禽或雞鴨，因?yàn)檫@些東西骨頭多，讓她們在這種場合下啃骨頭難免不大好看。

敬酒：一般來說，敬客人時敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。別人敬酒時，不要亂摻和。另外，作為副手敬酒也有技巧，一般要委婉地說“代老板敬您一杯”，這樣可以兼顧雙方位置的微妙差別。

宴請中談商務(wù)的時機(jī)：一般宴請最好挑有沙發(fā)的包間，如果和客人不很熟，吃飯前人沒來齊時，就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實(shí)。如果和客人較熟，而且也不是什么復(fù)雜的事，只是表個態(tài)，就不要在吃的時候說，而是到最后送客時順口說一聲“幫我辦一下”就行了。當(dāng)然，一切要以尊重客人的要求為前提。最后，不能忘了一些關(guān)鍵的事情。例如，如果對客人不了解，就要注意問一下有沒有忌口。

篇（6）

為了促進(jìn)電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用，給各企業(yè)公司帶來經(jīng)營上的收益，筆者根據(jù)自己操作電子商務(wù)項(xiàng)目的成功案例，談?wù)剬?shí)現(xiàn)電子商務(wù)盈利模式的幾個關(guān)鍵要素，希望能給大家?guī)砉ぷ魃系慕梃b。

要想實(shí)現(xiàn)自身公司電子商務(wù)項(xiàng)目的贏利，首先要避免三個主要認(rèn)識上的誤區(qū)：

1、以為有了公司網(wǎng)站，就以為可以開展電子商務(wù)了;

2、認(rèn)為成為阿里巴巴或一些網(wǎng)站誠信通會員，有了這個網(wǎng)絡(luò)后臺工作平臺了，就以為是開展企業(yè)電子商務(wù)了，你的命運(yùn)始終掌握在別人手中;

3、請個懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或理論的人來做電子商務(wù)，就可以成功了，將會始終不得要領(lǐng)，獲不得盈利;

決定自身公司電子商務(wù)項(xiàng)目能否盈利的三個關(guān)鍵點(diǎn)在于：

1、可行的電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案

2、建立電子商務(wù)項(xiàng)目的主體——網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

3、高素質(zhì)的項(xiàng)目實(shí)施人才

一、可行的項(xiàng)目操作方案

一個公司決定做電子商務(wù)其實(shí)主要的目的還是在于銷售產(chǎn)品，發(fā)展各層次客戶，市場開拓是核心目標(biāo)，為公司帶來直接經(jīng)濟(jì)效益。所以必須充分做好電子商務(wù)項(xiàng)目的方案制定，從不同的角度進(jìn)行市場調(diào)研，結(jié)合公司現(xiàn)有產(chǎn)品和公司經(jīng)營狀況，制定合理的項(xiàng)目戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)方案，使后面的行動有計劃的執(zhí)行。

大多在這個項(xiàng)目上做失敗的公司基本上都不具備一個可行的項(xiàng)目方案，或項(xiàng)目方案做得很虛，或根本不知道如何寫，迷失了工作方向，浪費(fèi)了時間和金錢。筆者為大家提供一個成功電子商務(wù)項(xiàng)目的方案(注：這是一個已經(jīng)實(shí)踐獲得成功的，證明可行的電子商務(wù)營銷方案案例)要點(diǎn)給大家參考：

XXX公司電子商務(wù)項(xiàng)目盈利方案

1、背景分析

2、公司戰(zhàn)略、目標(biāo)市場、目標(biāo)顧客定位

3、銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)

4、電子商務(wù)的營銷4C(等同4P)

5、營銷政策

6、資源需求

7、組織架構(gòu)，人員職能

8、電子商務(wù)投入/產(chǎn)出預(yù)算

9、各項(xiàng)營銷措施

10、突發(fā)事件的應(yīng)急措施

11、對各階段工作的監(jiān)控、檢測

12、激勵政策

二、建立自身公司電子商務(wù)項(xiàng)目的工作平臺

很多公司以為建了公司網(wǎng)站，就可以把客戶吸引過來了，其實(shí)這是不對的。公司網(wǎng)站僅僅屬于宣傳型的網(wǎng)站，無論對BTOB還是BTOC客戶來說，都不是一個理想的視窗，要想使電子商務(wù)開拓成功，必須建立一個銷售型的電子商務(wù)網(wǎng)站，設(shè)計好各個模塊，使BTOB客戶或BTOC客戶通過該平臺能夠直接獲得他/她所需要的東西，這樣企業(yè)的營銷成本就大大降低了?，F(xiàn)在隨著網(wǎng)站的模塊涉及費(fèi)用大大降低，建立這樣的一個標(biāo)準(zhǔn)平臺都不需要超過1萬元人民幣，比以前動不動幾十萬的成本投入大大降低了。有了這樣一個主體平臺，配合其他網(wǎng)站宣傳如阿里巴巴、慧聰?shù)染W(wǎng)站，做起電子商務(wù)項(xiàng)目就很容易實(shí)現(xiàn)盈利了。

建立一個這樣的營銷型網(wǎng)站，不僅僅是成為各級客戶網(wǎng)上交易，甚至是服務(wù)的平臺，其實(shí)也是在為公司創(chuàng)造資產(chǎn)，隨著網(wǎng)站收益的不斷增加和時間的積累，這個電子商務(wù)營銷平臺總有一天會成為該公司最有價值的資產(chǎn)，有遠(yuǎn)見的企業(yè)家和戰(zhàn)略管理者才能真正體會到電子商務(wù)的核心價值所在。

三、高素質(zhì)的項(xiàng)目人才

一個好的電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案應(yīng)該是由較豐富經(jīng)驗(yàn)的人士制定的，也需要好的項(xiàng)目人才來實(shí)施，才能給項(xiàng)目帶來真正的盈利。而目前很多公司既想通過電子商務(wù)的模式實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營、市場拓展、服務(wù)等方面的低投入，高產(chǎn)出，可又舍不得本錢請到高水平的電子商務(wù)項(xiàng)目人才，以為隨便找個電子商務(wù)方面懂技術(shù)或懂點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)知識的人回來就可以了，這樣的公司無一獲得成功，結(jié)果都是負(fù)產(chǎn)出。

其實(shí)真正懂電子商務(wù)操作的人才無一不是身經(jīng)百戰(zhàn)的工作成功職業(yè)人士，操作項(xiàng)目的能力其實(shí)還要高于傳統(tǒng)營銷方式招聘的副總級別，真正能把電子商務(wù)項(xiàng)目操作成功的公司，大都都是能舍得投入的，基本上都能獲得回報，而且投入/產(chǎn)出正比率相當(dāng)高。

作為這樣的人才：

第一要具備較豐富的傳統(tǒng)營銷管理技能，才能制定成功的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，這是核心;

第二要具備信息網(wǎng)絡(luò)技能，技術(shù)可以外包;

第三，要具備網(wǎng)絡(luò)誠信;

第四：要具備經(jīng)營才能，懂得投入/產(chǎn)出如何實(shí)現(xiàn);五：不斷創(chuàng)新的能力。

當(dāng)然，這樣高的要求僅僅針對項(xiàng)目首要負(fù)責(zé)人，對執(zhí)行人員可以要求降之，雖然目前這樣的人才目前還比較少，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，各個公司對這一項(xiàng)目的高度重視，人才的自我成長速度和培養(yǎng)速度會加快，也會供不應(yīng)求。

四、結(jié)合公司原有市場政策，整合電子商務(wù)項(xiàng)目操作，產(chǎn)生的效果

篇（7）

二、中西方審美觀在廣告審美中的差異

(一)文化層面的審美差異性

中西方人在思維、價值觀等方面存在著很大的差異，受此影響，對美的評判標(biāo)準(zhǔn)也體現(xiàn)了較大的差異性。西方人崇尚個性，追求事物所體現(xiàn)的個性美;中國人崇尚共性，追求事物所體現(xiàn)的整體美。西方人同中求異，追求變動的美、不對稱的美;中國人異中求同，追求整體協(xié)調(diào)所體現(xiàn)的穩(wěn)定的美、對稱的美。西方人崇尚理性，相信具體數(shù)字、事例、邏輯推理所表現(xiàn)的真實(shí)美;中國人崇尚感性，相信華麗的語言、美麗的形體所顯示的藝術(shù)美、朦朧美。西方人注重空間的真實(shí)性，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)美、細(xì)節(jié)美;中國人注重時間的久遠(yuǎn)性，強(qiáng)調(diào)歷史美、經(jīng)驗(yàn)美。西方人崇尚個體的平等性，強(qiáng)調(diào)個體的特色美;中國人崇尚權(quán)威，強(qiáng)調(diào)權(quán)威的絕對真理性［8］。

(二)廣告審美中的審美差異性

英語廣告“Tryoursweetcorn．You’llsmilefromeartoear”采用口語化的語言表達(dá)廣告的內(nèi)容。口語是一種非常隨意的語言，是個體之間進(jìn)行平等交流的一種表現(xiàn)，所以這則廣告體現(xiàn)了英語廣告尊重個體平等的美學(xué)內(nèi)涵。這樣的廣告還有很多，如:例4:Focusonlife(Olympus)例5:Fortheroadahead(Honda)例6:Makeyourselfheard(Ericsson)漢語廣告在某中程度上更加注重對稱美，強(qiáng)調(diào)語言的藝術(shù)性，所以常?？梢钥吹揭恍┰娀恼Z言在廣告中得以應(yīng)運(yùn)，例如:例7:與書為友，天長地久(叢書廣告)例8:片紙能縮天下意，一筆可畫古今字(字畫店廣告)從例7、例8可以發(fā)現(xiàn)漢語廣告更加注重感性美，崇尚藝術(shù)的辭藻。因此，在翻譯英語廣告的過程中，英語語言所體現(xiàn)的非對稱美，需要采用漢語中對稱美進(jìn)行轉(zhuǎn)化，否則難以實(shí)現(xiàn)功能對等。

(三)中西方美感的差異性

首先，兩種語言的語音美感差異性很大。商務(wù)英語通常通過壓頭韻、壓尾韻、壓元韻及語音的揚(yáng)抑格、抑揚(yáng)格等來體現(xiàn)語言的美感。例如:例9:NeverlateonFather’sDay．例10:Betterlatethanthelate．漢語通常通過平仄對仗、壓韻、四字結(jié)構(gòu)的抑揚(yáng)頓挫來體現(xiàn)語音的美感。例如:例11:今年二十，明年十八(白麗美容香皂廣告)例12:除了鈔票，承印一切(復(fù)印機(jī)廣告)例13:尋尋覓覓無緣分，一見鐘情上華簾(窗簾廣告)其次，英漢兩種語言中有些語義由于引申意義不同，其體現(xiàn)的美感也有所區(qū)別，甚至?xí)薪厝幌喾吹拿栏?。比如說芳芳在漢語中代表的是一種香氣撲鼻的審美效果，可是音譯成英語FANGFANG后，代表的是一種令人產(chǎn)生恐怖的審美效果，因?yàn)镕ANG是一個英語單詞，其義是“狗的長牙”或“蛇的毒牙”。英語中也有些詞語的意義在漢語中可能產(chǎn)生相反的美感，如“Poison”(百愛神)是一種著名的法國香水，但“Poison”在漢語中代表的是毒藥的意思。再次，由于英漢兩種語言的字形差異大，漢語是表義文字，英語是表音文字，所以漢英字形所表現(xiàn)的美感區(qū)別也很大。如一則漢語公益廣告由漢字“毒”和“壽”拼湊而成，壽倒寫在毒的上面，其標(biāo)題是反毒得壽。這則廣告充分體現(xiàn)了漢語廣告的字形美，以及漢字所帶來的語意美。由于英語是表音文字，字形的表義功能大大降低，所表現(xiàn)的美感就遠(yuǎn)不如漢字豐富。最后，英漢兩種語言句法差異很大，英漢句子所體現(xiàn)的美感也相差很大。漢語廣告多采用四字結(jié)構(gòu)，常用習(xí)語以及家喻戶曉的詩句等句型結(jié)構(gòu)。這些句型結(jié)構(gòu)緊湊，表達(dá)的信息量大，聽起來和諧，迎合中國人崇尚感性、尊重權(quán)威的審美觀，跟廣告本身所提出的要求即在有限的時間和空間內(nèi)散播最大的信息量、獲取最大的注意力相符。英語廣告則常常采用簡單句、省略句以及短語等句型結(jié)構(gòu)。這些句型結(jié)構(gòu)都是一些日常生活中常用、體現(xiàn)個性化運(yùn)用的句型結(jié)構(gòu)，符合西方人崇尚個性、追求平等的審美觀。

三、商務(wù)英語廣告中美的傳遞

(一)傳遞美的理論前提

由于廣告審美直接決定著廣告的功利性目的，所以廣告翻譯不僅要傳遞原廣告的信息，而且要傳遞原廣告的美。就美的傳遞而言，譯者可以充分發(fā)揮創(chuàng)造力，與原廣告競賽。因此，廣告翻譯是忠實(shí)性與創(chuàng)造性的完美統(tǒng)一。忠于原廣告的信息內(nèi)容是傳遞美的理論前提，發(fā)揮譯者的創(chuàng)造力是實(shí)現(xiàn)美的傳遞的途徑。

(二)傳遞美的事實(shí)根據(jù)

廣告美的傳遞是建立在對廣告產(chǎn)品具體情況、文化背景的了解基礎(chǔ)之上的。廣告產(chǎn)品的具體情況為譯者發(fā)揮創(chuàng)造力提供了具體的現(xiàn)實(shí)語境，而對文化背景的了解為譯者的創(chuàng)造力指明了方向［9］。此外，譯者的主觀因素對傳遞美感也有重大的影響。譯者不僅要有創(chuàng)新思維，而且要勇于創(chuàng)新。創(chuàng)新不僅是企業(yè)的靈魂，而且是廣告的靈魂，更是廣告審美翻譯的靈魂。

(三)翻譯廣告美的可操作性手段

目的論和功能對等為廣告美學(xué)翻譯提供了理論根據(jù)和方法論。通過對大量廣告翻譯事實(shí)的研究，可以把廣告翻譯策略分為常規(guī)策略和變譯策略兩種形式。常規(guī)策略主要是直譯，變譯策略則主要是創(chuàng)造性翻譯。通過使用翻譯策略，可以較好地實(shí)現(xiàn)英語廣告的美感傳遞，達(dá)到正確理解英語廣告的文本目的，使讀者有種美的享受。

篇（8）

互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)商務(wù)帶來了極大沖擊,大量傳統(tǒng)企業(yè)也逐步轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式,開展電子商務(wù)。隨著電子商務(wù)在商業(yè)運(yùn)用中的日漸深入,人們對于獲得商務(wù)服務(wù)與信息提出了更高的要求,希望不受時間地點(diǎn)限制接受服務(wù)。移動設(shè)備可隨身攜帶、可實(shí)時通信、可辨認(rèn)用戶、可定位用戶的特點(diǎn)對現(xiàn)有電子商務(wù)模式產(chǎn)生了多方面的影響,改變了電子商務(wù)價值鏈中的成員角色。對于溝通渠道,移動技術(shù)對直面客戶模式的變革性影響主要體現(xiàn)在客戶與企業(yè)兩者間的溝通,而企業(yè)與內(nèi)部員工、企業(yè)與經(jīng)銷商和供應(yīng)商之間的溝通所受影響較小。

直面客戶模式詳細(xì)分解

(一)運(yùn)作方式

在“直面客戶”模式中,購買者與出售者直接互動,傳統(tǒng)的中介消失了。如果購買交易達(dá)成,購買者向出售者付款,與此同時(貨到付款,或者預(yù)付貨款),出售者將貨物交付給購買者。實(shí)際上,這是傳統(tǒng)交易市場的電子版。對于典型“直面客戶”模式的企業(yè)來說,它擁有客戶關(guān)系、客戶資料和客戶交易。

(二)物流

直面客戶企業(yè)必需解決貨物遞送問題。除了直接在Internet銷售可以通過Internet傳輸?shù)漠a(chǎn)品的企業(yè)之外,其他都要建立物流配送體系,或者自建物流隊(duì)伍,或者外包給第三方物流公司。而直接在Internet銷售電子產(chǎn)品的企業(yè)需要在Internet上將產(chǎn)品提供給客戶,如何解決網(wǎng)上交付貨款的問題成為焦點(diǎn)。

(三)基礎(chǔ)設(shè)施

由于直面客戶模式掌握了客戶關(guān)系、客戶資料和客戶交易,這就要求企業(yè)擁有與客戶廣泛的電子連接,才能與客戶充分有效溝通。其主要的基礎(chǔ)設(shè)施有定制的客戶訪問主頁;交易支付處理系統(tǒng);企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

(四)關(guān)鍵成功因素與核心競爭力

直面客戶模式的主要收入來源通常是對客戶的直接銷售收入。額外的收入包括廣告、客戶信息的銷售和產(chǎn)品“上架費(fèi)”。PeterWeill和MichaelR.Vitale歸納總結(jié)了該模式的關(guān)鍵成功因子與核心競爭力,如表1所示。

移動技術(shù)對直面客戶模式的影響

直面客戶模式是所有電子商務(wù)模式中,最原始、最基本的應(yīng)用,其最重要的資產(chǎn)是利用傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的基于Internet的優(yōu)勢,去建立客戶關(guān)系,其運(yùn)行重心,無論是客戶獲取、客戶維持、客戶交易、客戶服務(wù),都圍繞著客戶。按照客戶與企業(yè)的接觸順序,直面客戶模式所創(chuàng)造的客戶價值包括獲得企業(yè)商品信息的便捷性、更多的產(chǎn)品選擇和比較、更低的產(chǎn)品價格、交易過程簡便安全快速。

直面客戶模式所能夠創(chuàng)造的價值完全融入在與客戶的每一次“接觸”中,而Internet的全球性、交互性、客戶定制和接入靈活性等特點(diǎn),為其創(chuàng)造了優(yōu)勢,并且?guī)缀醺锩缘靥魬?zhàn)了傳統(tǒng)商業(yè)。移動通信技術(shù)對于這些關(guān)鍵“接觸”也產(chǎn)生了巨大的影響。表2歸納總結(jié)了移動技術(shù)的四種特性對于企業(yè)與客戶這條傳輸路徑上傳輸實(shí)體(主要指信息流、物流和資金流)的影響。移動技術(shù)對直面客戶電子商務(wù)模式的影響主要體現(xiàn)在四個方面:

(一)信息渠道增強(qiáng)

1.增加品牌形象。通過全方位的營銷手段,有效的接觸到目標(biāo)客戶,全面?zhèn)鞑テ放菩蜗?增加客戶對于營銷信息的反饋,鞏固品牌形象在客戶中的地位。

2.引入新的低成本的信息渠道,減少顧客獲取成本、銷售成本。利用移動終端的高滲透性、接觸客戶的實(shí)時性,及時對易壞產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時促銷,可減少由于產(chǎn)品過期導(dǎo)致的銷售成本。

3.擴(kuò)大客戶向企業(yè)提供與反饋信息的渠道寬度。原有的電子商務(wù)渠道一定程度上解決了傳統(tǒng)客戶企業(yè)的雙向溝通問題,移動技術(shù)不僅解決了兩者任何時間與地點(diǎn)的溝通,而且提高了溝通速度和效率。

4.全面了解客戶個人需求。基于以上第三點(diǎn),當(dāng)客戶對商品的需求、對價格的反映、對廣告的反饋能夠及時被企業(yè)捕捉到時,企業(yè)就可以全面了解客戶需求,以及整個細(xì)分市場的變化,從而相應(yīng)提供定制化服務(wù)。

(二)交易渠道擴(kuò)展

1.實(shí)時訂單狀態(tài)查詢。移動技術(shù)的實(shí)時性和可辯定制性使得客戶可以隨時隨地查詢其訂單狀態(tài),了解企業(yè)對客戶個人的關(guān)心度,從而提高了客戶購買體驗(yàn)。

2.移動支付?？芍Ц妒謾C(jī)已越來越普遍,被廣泛應(yīng)用于餐館買單、家庭購物、購買地鐵票或自動售貨機(jī)中的飲料等。此外,手機(jī)銀行節(jié)省了客戶等候服務(wù)時間和銀行成本。

(三)移動產(chǎn)品創(chuàng)新

移動產(chǎn)品描述了企業(yè)與客戶間的產(chǎn)品流渠道。移動技術(shù)為企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售專門適合于無線傳輸途徑的新產(chǎn)品提供了條件,使客戶在選擇產(chǎn)品時有更大的品種選擇面。移動產(chǎn)品為企業(yè)呈現(xiàn)了更多的想象空間,迫使企業(yè)去思考在掌握客戶需求之后,如何進(jìn)一步開發(fā)出適合于無線銷售的產(chǎn)品或服務(wù):

1.電子產(chǎn)品:如音樂、游戲、軟件等。

2.基于位置的產(chǎn)品、服務(wù):如位置觸發(fā)服務(wù)包括位置敏感型計費(fèi)、位置廣告、安全服務(wù)和增強(qiáng)型呼叫轉(zhuǎn)移;位置查詢包括交通路況、區(qū)域天氣、導(dǎo)航信息、旅游服務(wù)和聯(lián)機(jī)游戲。

3.時間敏感的產(chǎn)品、服務(wù):如標(biāo)題新聞、天氣預(yù)報、體育、航班/火車時刻表等。

(四)多渠道同步

多渠道同步描述了企業(yè)與客戶間的所有渠道的綜合。這對企業(yè)來說將是更加高級的應(yīng)用,它將改變產(chǎn)業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者對于渠道戰(zhàn)略的概念化。通過實(shí)施多渠道同步,企業(yè)的目的在于從移動營銷、移動交易和移動產(chǎn)品等多方面入手,充分利用移動技術(shù)為客戶帶來的價值,提供全面的客戶體驗(yàn)。通過全方位的移動技術(shù)的實(shí)施,企業(yè)可以為其所有不同層次的客戶,根據(jù)不同層次不同的需求,提供不同級別的服務(wù)。從而透過不同的渠道,更好的滿足了客戶的價值需求。對于如何實(shí)施這些潛在的不同層次的移動模式創(chuàng)新,企業(yè)必須根據(jù)自身的特點(diǎn),并結(jié)合需要應(yīng)用的層次,才能創(chuàng)造出適合自身的基于直面客戶模式的創(chuàng)新模式。

企業(yè)發(fā)展直面客戶移動商務(wù)模式的策略

實(shí)施直面客戶移動商務(wù)模式的企業(yè)可以分為兩類,即現(xiàn)有的直面客戶的電子商務(wù)企業(yè)和將要跨越電子商務(wù)階段直接進(jìn)入直面客戶移動商務(wù)的企業(yè)。這兩種不同類型的企業(yè)在商務(wù)模式轉(zhuǎn)型中有不同的策略選擇。

(一)現(xiàn)有的直面客戶電子商務(wù)企業(yè)

客戶獲取:由于現(xiàn)有的直面客戶電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)擁有客戶群,故其首要任務(wù)在于如何從現(xiàn)有客戶中挖掘出潛在的移動商務(wù)客戶群,或者將現(xiàn)有的客戶轉(zhuǎn)移到移動商務(wù)客戶群,以及如何利用移動設(shè)備的高滲透性來接觸更大的潛在客戶群。

客戶資料利用:基于Internet的直面客戶模式企業(yè)通常擁有比較詳細(xì)的客戶資料,如何利用這些資料并且從中挖掘出個人需求,制定移動技術(shù)一對一服務(wù)以增進(jìn)客戶體驗(yàn)是企業(yè)應(yīng)該解決的問題。

交易收入的分配:確定合理的收費(fèi)方式成為將移動渠道擴(kuò)展為交易渠道的重中之重。由于利用移動設(shè)備對客戶進(jìn)行銷售需要通過移動運(yùn)營商,因此移動運(yùn)營商必將希望從中獲得部分的銷售收入。移動運(yùn)營商可以按照交易金額的百分比收取費(fèi)用,也可以每年收取固定的費(fèi)用來為移動商務(wù)企業(yè)提供交易服務(wù)。

渠道整合:由于現(xiàn)有直面客戶電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)擁有Internet渠道和傳統(tǒng)渠道,發(fā)展移動商務(wù)之后又增加了移動渠道。如何對這些渠道進(jìn)行整合,避免出現(xiàn)渠道沖突是一個公司整體戰(zhàn)略的問題,也是最難解決的一個問題。

(二)欲直接進(jìn)入直面客戶移動商務(wù)模式的企業(yè)

相對于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè),這些企業(yè)沒有現(xiàn)存的客戶群,也沒有現(xiàn)存的Internet渠道和傳統(tǒng)渠道,更沒有產(chǎn)品。這些劣勢雖然限制了這些企業(yè)發(fā)展客戶群的能力,但也給了它們更多的創(chuàng)造空間去拓展渠道和開發(fā)新型產(chǎn)品或服務(wù)。

研發(fā)最適宜的移動產(chǎn)品:新進(jìn)入者對于現(xiàn)有企業(yè)發(fā)起的挑戰(zhàn)往往是從提供現(xiàn)有企業(yè)不能提供的、符合客戶未滿足需求的產(chǎn)品或者服務(wù)。這一點(diǎn),對于新進(jìn)入的移動商務(wù)企業(yè)也是一樣,比如開發(fā)基于手機(jī)的移動中間件、客戶端移動軟件等等。

確立品牌:在獲得一定客戶之后,建立品牌與現(xiàn)有企業(yè)抗衡則顯得更加重要。由于要吸引潛在客戶接受公司的產(chǎn)品或者服務(wù),就是要使客戶相信公司的產(chǎn)品能滿足其需求、并且是優(yōu)質(zhì)可靠的。

移動技術(shù)的發(fā)展、客戶需求的改變和經(jīng)濟(jì)利益的共同作用使電子商務(wù)進(jìn)一步向移動商務(wù)發(fā)展。研究新技術(shù)電子商務(wù)模式,可以為企業(yè)如何在新技術(shù)環(huán)境下進(jìn)行商務(wù)模式設(shè)計、創(chuàng)新提供一定的指導(dǎo)。

本文描述了傳統(tǒng)直面客戶電子商務(wù)模式,基于商務(wù)模式的概念,從企業(yè)與客戶的交互渠道分析了移動技術(shù)對直面客戶模式四個方面的影響,即信息渠道增強(qiáng)、交易渠道擴(kuò)展、移動產(chǎn)品創(chuàng)新和多渠道同步。文章最后針對欲在移動商務(wù)環(huán)境下開展直面客戶商務(wù)模式的企業(yè)應(yīng)該采取的策略進(jìn)行了研究。

未來的研究工作包括研究移動技術(shù)對其他類型電子商務(wù)模式的影響,以及在移動環(huán)境下如何進(jìn)行商務(wù)模式創(chuàng)新。

篇（9）

經(jīng)過十多年的發(fā)展，“英語+商務(wù)”科目的教學(xué)模式在不少學(xué)校中取得了明顯的成效。一大批學(xué)生通過商務(wù)課程的學(xué)習(xí)成功地考取了國家承認(rèn)的各種職業(yè)資格證書。在全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國加入WTO的大環(huán)境下，企業(yè)和社會對既懂英語又懂專業(yè)的復(fù)合型人才的需求日益增加。既有商務(wù)知識又具外語能力的中職學(xué)生有其獨(dú)特的優(yōu)勢，深受用人單位的青睞。已開設(shè)商務(wù)或商務(wù)英語等類似專業(yè)的普通中職學(xué)校，在成熟的“英語+商務(wù)”科目教學(xué)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步向前推進(jìn)，實(shí)行具有中等職業(yè)教育特色的全英商務(wù)教學(xué)已經(jīng)成為可能。

中職學(xué)校全英商務(wù)教學(xué)能否實(shí)施，能否借鑒“英語+商務(wù)”科目的成功經(jīng)驗(yàn)，主要看以下幾個方面的問題能否得以解決：一是人的問題，也就是生源和師資的問題；二是課程設(shè)置問題；三是教材選用問題。

優(yōu)中選優(yōu)的生源全英商務(wù)課程教學(xué)對學(xué)生的英語語言能力提出了極大的挑戰(zhàn)。在學(xué)習(xí)期間學(xué)生要以英語為工具學(xué)習(xí)商務(wù)理論，并用英語實(shí)踐商務(wù)操作技能。因此，他們必須有良好的英語基礎(chǔ)才能完成全部課程的學(xué)習(xí)。學(xué)校必須對學(xué)生進(jìn)行遴選：一方面對志愿報讀本專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行選擇，篩選出總分高、英語單科成績也高的學(xué)生學(xué)習(xí)本專業(yè)；另一方面在全校范圍內(nèi)進(jìn)行選拔考試，挑選出英語成績好的學(xué)生學(xué)習(xí)本專業(yè)。

“雙師型”的師資隊(duì)伍全英商務(wù)教學(xué)模式要求教師具備較高的英語水平及商務(wù)專業(yè)水平，既有英語教師資格又有其他專業(yè)職稱（如國際商務(wù)師、經(jīng)濟(jì)師、會計師）或職業(yè)資格證書（如翻譯導(dǎo)游員、報關(guān)員、單證員）。“雙師型”教師是全英商務(wù)課程教學(xué)的重要保證。一般中職學(xué)?？梢酝ㄟ^三個措施來解決師資問題：一是招聘“雙師型”教師；二是使現(xiàn)有教師自我提升，實(shí)現(xiàn)向“雙師型”目標(biāo)的轉(zhuǎn)變；三是與商務(wù)專業(yè)教研室實(shí)行人才資源共享，讓商務(wù)專業(yè)教師參與全英商務(wù)課程教學(xué)與教研工作。

全英語授課的課程全英商務(wù)課程教學(xué)是指除國家規(guī)定的公共基礎(chǔ)課（如語文、數(shù)學(xué)、政治、計算機(jī)）以外的課程全部用英語授課，包括所有的英語課和所有的商務(wù)理論及操作科目。根據(jù)中職學(xué)生的實(shí)際，全英商務(wù)教學(xué)實(shí)際上是以模塊形式進(jìn)行，通過英語強(qiáng)化模塊、商務(wù)知識模塊和商務(wù)實(shí)訓(xùn)模塊，努力把學(xué)生培養(yǎng)成為既懂英語又懂專業(yè)的應(yīng)用型人才。英語課程是基礎(chǔ)課程，同時又是關(guān)鍵課程。要求學(xué)生的英語水平必須達(dá)到高中優(yōu)秀畢業(yè)生的水平，或者達(dá)到大學(xué)一年級水平，而且必須通過全國英語等級二或三級考試，否則，全英教學(xué)模式不能獲得成功。因此，必須在一年級強(qiáng)化精讀、泛讀、口語、聽力等全部的英語課程，并在課時安排上予以側(cè)重。因?yàn)樯虅?wù)專業(yè)的學(xué)生都是挑選出來的，通過一年的集中學(xué)習(xí)應(yīng)有較大程度的提高，并能適應(yīng)后期的學(xué)習(xí)。同時，英語應(yīng)始終作為工具貫穿在各個模塊的學(xué)習(xí)過程中，并且在商務(wù)課程中對學(xué)生的英語應(yīng)用能力有所側(cè)重。因此，用英語授課的商務(wù)課程和商務(wù)實(shí)訓(xùn)是全英商務(wù)教學(xué)模式的核心，在二三年級的學(xué)習(xí)中得以體現(xiàn)。二三年級的商務(wù)課程學(xué)習(xí)，每門課程必須保證有足夠的課時量（如每周4～6節(jié)）。例如，對以培養(yǎng)企業(yè)單證員為目標(biāo)的外貿(mào)專業(yè)方向，可開設(shè)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)（英）、商務(wù)寫作（英）、商務(wù)單證（英）、外貿(mào)談判（英）等課程，以確保學(xué)生對外貿(mào)知識、外貿(mào)函電和外貿(mào)單證有足夠的知識基礎(chǔ)，以滿足企業(yè)對這一方面人才的實(shí)際需求，使越來越多的中職學(xué)生通過系列的外貿(mào)課程學(xué)習(xí)成功地考取國家承認(rèn)的單證員資格或報關(guān)員資格。只要教材得當(dāng)，通過這些全英商務(wù)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生的英語和商務(wù)能力同時提高應(yīng)該是不成問題的。

合適的教材教材選用是保證學(xué)生水平有足夠的提高，并保證學(xué)生在學(xué)習(xí)商務(wù)課程的同時提高英語水平的關(guān)鍵。商務(wù)英語專業(yè)所用的教材有三種：大學(xué)教材、引進(jìn)版教材、自編教材。有人懷疑采用大學(xué)教材或引進(jìn)版教材學(xué)生能否接受。其實(shí)，這是完全不必要的。因?yàn)椋环矫?，商?wù)專業(yè)的學(xué)生都是優(yōu)中選優(yōu)的學(xué)生，有相當(dāng)好的英語基礎(chǔ)；另一方面，不管是大學(xué)教材還是引進(jìn)版教材，都有一個循序漸進(jìn)的過程。第一、二冊或初、中級本一般會注重基礎(chǔ)，比較易懂。在大學(xué)教材或引進(jìn)版教材不能滿足要求的情況下，可由教師自編教材來彌補(bǔ)。如廣東外貿(mào)學(xué)校的英語教師編寫的《模擬實(shí)習(xí)指導(dǎo)》符合該校的情況，滿足了學(xué)生對編制整套商務(wù)單證的學(xué)習(xí)要求；又如江門財貿(mào)學(xué)校的教師編著的《外貿(mào)英文函電簡明教程》（華南理工大學(xué)出版社出版），既讓學(xué)生接觸到商務(wù)英語寫作，又切合中職學(xué)校學(xué)生的水平。不管使用何種教材，只要切合學(xué)生實(shí)際，有利于他們英語和商務(wù)能力的提高，并能保證全英語教學(xué)的順利進(jìn)行，都是可取的。

篇（10）

1、INTERNET技術(shù)剝奪了銷售商可從謹(jǐn)慎的購買者手中獲取的風(fēng)險溢價。過去，購買者對于不同品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和差別了解不多，由于缺乏可靠的信息，通常為了降低購買低質(zhì)量產(chǎn)品的風(fēng)險，只好購買眾所周知的廣告中的品牌。這些品牌的制造商反過來收取為保證產(chǎn)品質(zhì)量或多或少的風(fēng)險溢價。而在INTERNET中，不少個人或組織開設(shè)的網(wǎng)址提供了關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的大量信息，因此，消費(fèi)者能在網(wǎng)絡(luò)中很容易發(fā)現(xiàn)所需產(chǎn)品或服務(wù)的信息。

2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為搜集信息提供了相當(dāng)?shù)谋?，利。為了塑造企業(yè)形象，提高知名度，很多企業(yè)在INTERNET中信息，宣傳和銷售其產(chǎn)品及服務(wù)。同時，在INTERNET上突破了地理、時間、氣候等的限制，容易得到大量關(guān)于價格、競爭者、產(chǎn)品特色的信息。而且，網(wǎng)絡(luò)查找在未來將變得更為簡單快捷。擴(kuò)展語言(XML)軟件協(xié)議正取代傳統(tǒng)的超文本語言(HTML)XML可更容易地準(zhǔn)確識別產(chǎn)品及其特色和價格，可使個體購買者更迅速地進(jìn)入信息商場進(jìn)行更詳細(xì)的調(diào)查。

3、網(wǎng)絡(luò)使購買者的調(diào)查研究更有效率。任何購買者可以以網(wǎng)絡(luò)為平臺來迅速地了解所需產(chǎn)品和服務(wù)。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的購買者對于B一to一B(企業(yè)對企業(yè)的商務(wù))顯得更有效率。例如，過去紡織品生產(chǎn)商需要的纖維通常依靠事先的產(chǎn)品訂單或偶爾的個別新賣主來供應(yīng)，如今，網(wǎng)絡(luò)則是一個理想的新媒介，紡織品生產(chǎn)商可以便捷地訪問相關(guān)的網(wǎng)站。在一些情況下，潛在的買主可與賣主的網(wǎng)址直接聯(lián)接。

4、買方為主導(dǎo)的定價使消費(fèi)者比傳統(tǒng)購買更容易地認(rèn)識價格底線(pricefloor)。由于價格線網(wǎng)址()和電子灣eBay的開設(shè)，消費(fèi)者開始認(rèn)識到名牌產(chǎn)品的價格同樣可以討價還價。價格線網(wǎng)址要求消費(fèi)者對他們愿意購買的機(jī)票、購車、旅館房間甚至日常的雜貨提供報價，然后讓廠商決定是否同意消費(fèi)者的出價。如果消費(fèi)者的價格被接受，他可以下次出價更低，這樣，遲早消費(fèi)者會明白價格底線，從而“看穿”產(chǎn)品和服務(wù)的成本。

二、電子商務(wù)使成本透明化的后果

1、嚴(yán)重地?fù)p害了銷售商獲取高額利潤的能力。

2、成本透明損害了公司的聲譽(yù)。當(dāng)成本更清楚時，消費(fèi)者開始認(rèn)識到他們喜愛的產(chǎn)品正剝削他們。這會導(dǎo)致持續(xù)的不信任，公司也會發(fā)現(xiàn)很難再爭取老顧客回頭。

3、成本透明削弱了消費(fèi)者對品牌的忠誠。過去，有些公司秘密地實(shí)施了針對不同市場的價格策略。但在公開的在線商店里，公司應(yīng)認(rèn)識到這樣做會使付出高價的消費(fèi)者對價格的不公平產(chǎn)生怨恨和懷疑情緒

甚至價格是針對不同地理位置的細(xì)分市場。其他一些與高價知名品牌質(zhì)量不相上下的低價小品牌的存在，也表明商品的生產(chǎn)成本可能相差不大，這迫使消費(fèi)者轉(zhuǎn)向低價的小品牌。INTERNET對于主要的品牌比不知名的品牌構(gòu)成了更大的威脅，特別是在兩種同類型產(chǎn)品功能基本相同時。

4、成本透明使產(chǎn)品和服務(wù)成為普通商品。

三、迎接電子商務(wù)對成本透明的挑戰(zhàn)

成本透明是在INTERNET下出現(xiàn)的新問題，任何公司都不能回避，需要公司重新審視價格結(jié)構(gòu)和政策。但這并不意味著公司必須徹底削減價格，他們可以采取多種方法來緩和這一問題的影響。

1、公司可以采取全新的價格選擇策略而不是削減價格。價格選擇策略是為滿足消費(fèi)者不同的需要而采取的比較合理的個別定價方式。例如，美國在線(AOL)為其客戶提供了不同的定價，客戶可以有五種定價選擇。其他公司也可以實(shí)施積極的聰明的定價，根據(jù)個體購買者不同的服務(wù)成本和支付的方式實(shí)行差別化的定價。這種做法要比對所有市場實(shí)行單一定價的公司獲得更大的利潤。

2、某些情況下可實(shí)行低于成本的定價。電子商務(wù)范式強(qiáng)調(diào)基于消費(fèi)者而獲利，改變了傳統(tǒng)的定價模式。在線商店可以通過低于成本的定價來吸引消費(fèi)者，原因在于后續(xù)的廣告和潛在的機(jī)會收益將彌補(bǔ)這一損失。如很多網(wǎng)絡(luò)公司給那些同意簽署長期使用網(wǎng)絡(luò)的客戶以免費(fèi)的個人計算機(jī)(PC)，而免費(fèi)的計算機(jī)僅僅是這項(xiàng)服務(wù)的附屬品。這樣，就向消費(fèi)者傳遞了有意義的信息:當(dāng)相關(guān)配套服務(wù)的價格考慮在內(nèi)時，產(chǎn)品的價格可以降低。

3、打包出售產(chǎn)品——將其他產(chǎn)品和服務(wù)捆綁式銷售。打包出售產(chǎn)品能使消費(fèi)者很難分清整個包裝中單項(xiàng)產(chǎn)品成本。這使消費(fèi)者集中關(guān)注于整個包裝的功能，而不是單個的產(chǎn)品。通過打包方式便產(chǎn)品成本模糊化，可分散消費(fèi)者對產(chǎn)品成本的注意力。