序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇銀行發(fā)言稿范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2019年***支行不忘初心，砥礪前行。在中心支行行領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，在全員共同努力下，緊緊圍繞有效客戶、非利息凈收入和日均存款三項重點指標(biāo)進行突破，員工士氣進一步提升，客戶基礎(chǔ)進一步穩(wěn)定，發(fā)展趨勢進一步向好。

主要考核指標(biāo)完成情況

***支行在二級支行績效考核排名中進步明顯。取得這些成績離不開行長室的淳淳教導(dǎo)和關(guān)心，各管理條線的指導(dǎo)和幫扶，***各二級支行的互相幫助和***伙伴們的不懈努力，表示感謝！

經(jīng)過一年的克難奮進，在有效客戶、非利息凈收入和日均存款三項重點指標(biāo)上達(dá)成自定目標(biāo)。年初認(rèn)真分析了支行存款變化情況，目標(biāo)客戶情況，業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，員工狀況等。以中心支行的勞動競賽任務(wù)指標(biāo)自我加壓，責(zé)任到人，精準(zhǔn)營銷，明確到戶，層層有壓力，層層有動力。找準(zhǔn)渠道，提高效率，對同行業(yè)、同性質(zhì)，同愛好的企業(yè)、單位、個人，進行集中營銷，做到“快、準(zhǔn)、狠”。按月制定計劃，拜訪對公重點客戶和私銀客戶，逐一落實。最大限度調(diào)動支行員工營銷的積極性、主動性，給員工辦法，給員工動力，充分發(fā)揮全員智慧，讓員工想干、愿干、會干、能干、開心干，干出成效。 主動了解員工，了解客戶，了解進度，帶頭營銷，為員工排憂解難，為發(fā)展做好支撐。

明年下一步工作措施：

我將和***伙伴們一起明確目標(biāo)，提升專業(yè)技能，培養(yǎng)良好的習(xí)慣，做好角色轉(zhuǎn)換，以勤勉的狀態(tài)打造有戰(zhàn)斗力的團隊。

工作重點是***支行以新型電子設(shè)備投入為契機，成為電子銀行為特色的網(wǎng)點。提高柜臺的服務(wù)效率，更好地為客戶提供一站式、電子化、綜合化、全方位的金融服務(wù)。

繼續(xù)以存款為第一生命力，組織好大額存單的銷售，提升存款日均，儲蓄存款站穩(wěn)6個億。中收以期繳為突破口，固化銷售流程和標(biāo)準(zhǔn)，行成可持繼發(fā)展態(tài)勢。有效客戶特別是沃德客戶數(shù)縮小與全行平均水平的差距，將客戶基礎(chǔ)繼續(xù)夯實。

篇（2）

我清楚認(rèn)識到，成為一名合格的支行行長不容易。不僅要管理內(nèi)部事務(wù)，根據(jù)郵儲銀行當(dāng)前的實際情況，快速穩(wěn)健的打入農(nóng)村市場，開發(fā)好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信貸業(yè)務(wù)，但我覺得我有能力和信心勝任這項工作。因為我具有以下幾個優(yōu)勢。

一、具有強烈的事業(yè)心、進取心、責(zé)任心。我知道，無論做什么事情，沒有強烈的事業(yè)心、進取心、責(zé)任心，都很難取得成功。因此無論是在工作上還是在生活中我都始終堅持“三心”的原則：責(zé)任心是基礎(chǔ)，進取心是動力，事業(yè)心是關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)，堅持把工作做到最好。

二、有良好的個人素質(zhì)。我工作認(rèn)真，踏實。謙虛謹(jǐn)慎、遵紀(jì)守法，能夠始終保持愉快的情緒和高昂的工作熱情，具備強烈的服務(wù)意識和奉獻精神。

三、貸款前期調(diào)查、貸款后管理具有較豐富的經(jīng)驗。貸前調(diào)查是貸款發(fā)放的第一道關(guān)口，貸前調(diào)查的質(zhì)量優(yōu)劣直接關(guān)系到貸款決策的正確與否。貸后管理涉及監(jiān)督貸款用途,掌握貸款客戶的動態(tài)信息，補充完善貸款和檔案資料，落實還款來源，保全信貸資產(chǎn),確保貸款本息回收的全過程。貸后管理體現(xiàn)信貸全程風(fēng)險管理的最終成果，如果貸后管理不到位，前期的貸前調(diào)查，貸中審查審批的所有努力都將歸于零。而我，屬于縣行第一批信貸員，在信貸業(yè)務(wù)工作中有三年的工作經(jīng)驗，恰好具備了這方面的獨立工作的能力。

四、具有較強的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力。我今年X歲，精力充沛、思想進步，思維活躍，學(xué)習(xí)、適應(yīng)能力強，善于接受新事物，有著敢抓敢管、敢作敢為的性格和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。正因為我有激情，讓我有精力努力工作；正因為我有激情，讓我更容易接受新生事物，在工作中另辟蹊徑；正因為我有激情，也讓我具有了更多的時間，更多的精力，去鉆研和探索。

五、營銷工作經(jīng)驗豐富，與客戶能夠融洽相處，與支行較為穩(wěn)定的儲蓄客戶都建立了較好的合作關(guān)系。我通過上門服務(wù)，對一些大客戶的情況都比較了解。良好的客戶基礎(chǔ)將會幫助我盡快適應(yīng)新的工作崗位，更好地開展工作。如果我這次能夠得到大家的支持，光榮當(dāng)選，我將在今后的工作中把各項工作做得更好。

一、加強培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)更多的知識和技能。虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事們請教，努力學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，盡快適應(yīng)新崗位需要。

二、制定各項業(yè)務(wù)內(nèi)控制度，依據(jù)風(fēng)險級別進行重點監(jiān)控和管理，研究業(yè)務(wù)中存在的風(fēng)險，結(jié)合業(yè)務(wù)實際提出風(fēng)險監(jiān)控報告。我行財會部門內(nèi)部控制建設(shè)已有長足的發(fā)展，但是，面對人們?nèi)找鎻?fù)雜的思想、現(xiàn)象、行為，內(nèi)控制度要從過去防范差錯轉(zhuǎn)向防范犯罪，保障資金安全方面。

篇（3）

農(nóng)業(yè)銀行作為中國四大國有商業(yè)銀行之一，在金融創(chuàng)新不斷發(fā)展，資金供求關(guān)系不斷變化，競爭日益激烈化的時代，如何適應(yīng)“客戶導(dǎo)向時代”的要求，實行全方位質(zhì)量管理策略？作為農(nóng)業(yè)銀行支行的副行長，主要從業(yè)務(wù)創(chuàng)新、信貸管理、團結(jié)員工以及自身建設(shè)等方面作如下總結(jié)：

在銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面：首先，要有序建立高效運轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新機制，使農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新走一條“揚棄”之路。其次，以漸進性改良與革命性變革為主要手段對現(xiàn)行業(yè)務(wù)品種進行全方位的評價與創(chuàng)新。再次，在經(jīng)營方式智能化與網(wǎng)絡(luò)化的今天，要順應(yīng)經(jīng)濟全球化與金融國際化的發(fā)展趨勢，迅速探討與其他金融機構(gòu)的合作之路。最后，要正確處理好思維和理論創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系，堅持以思維和理論的創(chuàng)新來推動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。通過培訓(xùn)提高全員對金融新業(yè)務(wù)、新知識、新技能的接受能力；在機構(gòu)設(shè)置和人員配備上要本著高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的原則，讓那些學(xué)歷層次高、見多識廣、富于創(chuàng)造精神的同志專門搞業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究與設(shè)計。

在信貸管理方面：當(dāng)前信貸資金大量沉淀，周轉(zhuǎn)緩慢，應(yīng)收未收利息增多，嚴(yán)重的影響了銀行資金的營運。如何強化信貸管理，實現(xiàn)信貸規(guī)范化和程序化管理，首先，要強化信貸管理機制。主要是建立健全約束機制，使員工明確各崗位職責(zé)、各負(fù)其責(zé)并相互制約；建立、完善監(jiān)測機制監(jiān)測機制同時，還要達(dá)到信貸操作程序的規(guī)范化。除信貸人員外，其余相關(guān)人員也須參與跟蹤己放貸款，對其用途、效益等進行監(jiān)控，及時反饋；其次還要堅持穩(wěn)健性原則，完善呆帳準(zhǔn)備金制度的同時加強信貸隊伍建設(shè)，提高信貸人員索質(zhì)。只有做好這幾方面的信貸管理措施，才能保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)健性。

在團結(jié)員工方面，作為領(lǐng)導(dǎo)階層，則應(yīng)堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想，有效地激發(fā)員工的積極性，使員工更加忠誠于企業(yè)，盡心盡力地完成工作，營造起一個健康和諧、群策群力的精神文化氛圍。與員工團結(jié)就必須先尊重員工，在管理工作中，將員工當(dāng)作工具、封建家長式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄。取而代之的是尊重員工的個人價值，理解員工的具體需求，合理地設(shè)計和實行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)的重要資本、競爭優(yōu)勢的根本，并將這種觀念落實在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報酬等具體管理工作中。不僅如此，還要加強培訓(xùn)建立績效考評制度，做到經(jīng)常與員工談心，信守自己的諾言，多鼓勵和體諒員工，讓他們不單純是做員工，而且把企業(yè)看成自己的主心骨，企業(yè)命運和員工個體利益達(dá)成一體。只有高效的合作團隊才能提高部門的價值，從而促進整個企業(yè)價值的提升。

作為領(lǐng)導(dǎo)階層，要不斷加強自身建設(shè)，做好上下級間的橋梁作用。不斷學(xué)習(xí)新的管理理論及金融知識，適應(yīng)知識經(jīng)濟時展的新形式，促進管理理論與管理行動間的交融、互動與轉(zhuǎn)化；在現(xiàn)實生活中，堅持求真務(wù)實，努力做到學(xué)以致用。堅持言行一致，反對只說不做；堅持思想改造，反對只對事不對人。堅持在學(xué)習(xí)上做到立足本職崗位求知，躬行實踐求學(xué)，學(xué)有成效求用。努力實現(xiàn)由“階段學(xué)習(xí)”向“終身學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變，由“知識充電”向“知識結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)變，適應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展需要，成就有價值的人生。

篇（4）

銀行作為一家金融企業(yè)，我們每天接觸最多的東西就是—金錢。金錢是人性之中對利益上最大的誘惑與貪念，可以說金錢是人建設(shè)清廉作風(fēng)與卓正思想的一大威脅。有人說過“錢是萬能的”，的確，我們在生活中的很多方面都會用到錢，而對于處于金融這個特殊行業(yè)的桂東銀行，“金錢”更是提升本行業(yè)績與經(jīng)營績效的主要來源。但是，更有人說過“金錢不是萬千事物的必能”。金錢買不了感情，實現(xiàn)不了夢想，它不是我們生活的全部，過度的貪欲只會讓自己離幸福越來越遠(yuǎn)，無論是金錢還是權(quán)利亦或是其他誘導(dǎo)你走向歪風(fēng)邪氣的貪念，都終將會讓你迷失自我走向滅亡。只有我們建設(shè)廉潔、正氣的思想，樹立牢固的科學(xué)發(fā)展觀與正確的思想價值觀年，才能為我們未來的幸福做出保障。

篇（5）

作為柜員，對客戶要有愛心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流，要以我們的愛心換客戶的誠心。急客戶所急，想客戶所想，從客戶的需求出發(fā)，來推薦我們的金融產(chǎn)品，才能真正抓住客戶。這就要求我們在平時服務(wù)中多聽客戶的建議，多積累資料。就WAP手機銀行營銷而言，剛接觸時客戶不了解，我向他們作細(xì)心、客觀的介紹，經(jīng)過一番努力，為他們推薦手機銀行的好處，吸引了不少客戶，現(xiàn)在，WAP手機銀行已經(jīng)成為不少老客戶的首選金融產(chǎn)品。

二、敬業(yè)

這是作為一個人最重要的、最基本的精神和行為準(zhǔn)則，敬重所做的每一項工作，才能獲得工作上的成功。為完成任務(wù)和達(dá)到既定目標(biāo)，可以付出各種的努力。讀美國作家阿爾伯特•哈伯雷的《致加西亞的信》，我最欽佩的是羅文的敬業(yè)精神。對上級的托付，立即采取行動，傾盡全力去完成任務(wù)。當(dāng)他接到給加西亞送信的任務(wù)時，責(zé)無旁貸的接受任務(wù)。這種不畏艱難，勇于拼搏的精神，不單單值得我們敬佩，也更值得我們學(xué)習(xí)。面對激烈的市場競爭和執(zhí)業(yè)壓力，我們更要樹立自主自強、敢于迎接新形勢挑戰(zhàn)、不斷提高自身執(zhí)行力，做人民群眾滿意的柜員。

三、勤奮

古人說的好，天道酬勤。勤奮是實現(xiàn)理想的奠基石，是補拙益智的催化劑，是通向成功彼岸的橋梁，是人生航道上的燈塔。勤奮屬于珍惜時間愛惜光陰的人，屬于腳踏實地一絲不茍的人，屬于堅持不懈，持之以恒的人，屬于勇于探索，勇于創(chuàng)新的人。踏實勤奮是一種品德修養(yǎng)，也是一種能力，是一種比一般能力還重要的能力，如果形成了踏實勤奮的習(xí)慣，那么整個世界將要為你一生的目標(biāo)讓路。所以，自己始終提示自己，勤奮，勤奮，再勤奮。在業(yè)務(wù)開拓中勤奮，在鉆研知識中勤奮，在發(fā)展客戶中勤奮。

四、學(xué)習(xí)

眾所周知，當(dāng)今社會正快速發(fā)展成為信息化、經(jīng)濟全球化的社會。金融品種不斷推陳出新，金融手段日新月異，市場競爭日趨激烈，對我們銀行職員的學(xué)習(xí)提出了新的更高的要求。自己要把學(xué)習(xí)作為最緊迫的任務(wù)和畢生的追求，惜時如金，只爭朝夕，孜孜不倦，鍥而不舍，讓學(xué)習(xí)的習(xí)慣陪伴終生?！爸R改變命運，學(xué)習(xí)成就未來”。有知識，才有底氣；有能力，才有舞臺；有智慧，才有方法；有業(yè)績，才有地位；有恒心，才能成功。

篇（6）

回首過去一年，我欣悅無比！2014年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況良好。全年共實現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元，人民幣各項存款比年初新增萬元，人民幣各項貸款比年初下降萬元，新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為。

我們推進了個金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制定了《個金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見》，初步形成了全行“大個金”服務(wù)格局，成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進行功能整合，理順了個人金融業(yè)務(wù)對外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強。

我們加強了組織和推動個金業(yè)務(wù)營銷活動，先后開展了個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動，取得了較好的工作成效。我們強化全員營銷意識，發(fā)動全員爭存攬儲，有效地對機關(guān)及二線人員進行攬存考核，年末吸儲金額達(dá)元。

我們的對公存款發(fā)展迅速。我們加強市場調(diào)研，確定以機構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)定位，進行有質(zhì)量有效益的營銷，全年共實現(xiàn)新開戶戶，新增存款萬元。

飲水思源。我們深深知道，支行所取得的每一點進步和成功，都離不開您們的關(guān)注、信任、支持和參與。一路走來，您們見證著支行的成長與進步、崛起與輝煌。您們的理解和信任是我們進步的強大動力，您們的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。在市場競爭日益加劇的今天，您的信任和參與對于我們來說無比珍貴！是您們，給予了我們無窮的力量；是您們，促使我們的事業(yè)長盛不衰地發(fā)展；是您們，鼓勵著我們不畏艱難、勇往直前。您們的滿意是我們永恒的追求。

篇（7）

是支行業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長。

業(yè)務(wù)發(fā)展科是基層行的一個關(guān)鍵部門，肩負(fù)著業(yè)務(wù)拓展、資產(chǎn)營運、風(fēng)險防范等重要職責(zé)，能否勝任業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長的崗位對支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展也起著重要作用，我相信經(jīng)過自己幾年的工作積累，我能勝任該崗位的工作。

如果我是業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長，我將從以下幾個方面做好我的工作：

(一)、首先以一個合格的“客戶經(jīng)理”來嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮自身的社會關(guān)系資源，積極開拓存款業(yè)務(wù)，壯大資金存量，發(fā)展優(yōu)良客戶，促進資產(chǎn)多元化。主要是加強對市場的研究與分析，增強預(yù)見性和洞察力，并定期對市場走勢和客戶需求進行分析和研究，瞄準(zhǔn)存款增長點，掌握工作前瞻性，對現(xiàn)有客戶要進一步挖掘潛力，同時積極尋找新的存款增長點;還必須帶頭完成各項任務(wù)指標(biāo)，起表率作用，以帶動科室全體員工完成行里下達(dá)的各項指標(biāo)。

篇（8）

XX年底，xx支行各項存款為x萬元，一季度分配任務(wù)x萬元，截至XX年3月底，完成存款任務(wù)x萬元，占任務(wù)x%，其中定期存款比年初凈增x萬元。成績的取得要感謝總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持；感謝燦杰行長在xx期間打下的堅實基礎(chǔ)；感謝泗縣農(nóng)合行一直以來的良好口碑和社會聲譽；更感謝和我一起努力奮斗的xx支行全體戰(zhàn)友們！謝謝你們！

在組織存款過程中我們做到以下幾點：

1、加大宣傳力度。

在進行家家到與三大工程走訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題。比如：客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高，甚至有部分人不知道我們農(nóng)合行可以存錢。。。針對這些情況，[蓮~山 課件 ]通過請示領(lǐng)導(dǎo)，xx支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。

此外，我們還利用懸掛條幅，紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節(jié)前造勢，帶上我們的年畫、春聯(lián)等宣傳品對轄內(nèi)的三條街道輪番宣傳，起到了很好的效果。

2、分析競爭對手，巧妙搶占份額

面對創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)帶回來的大量存款，我們支行群策群議，并對轄內(nèi)另一家金融機構(gòu)進行了針對性的分析，把握對方吸儲的手段及營銷策略，合理應(yīng)對。面對兩家存量份額平分秋色的局面，特別是過了正月十五以后，存款大潮退去，如何從對方口袋往我們口袋掏錢，我們又進行了發(fā)散性的思考，逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險的區(qū)別，更有熱心群眾現(xiàn)身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等，不看廣告看療效，存款數(shù)字證明，我們的做法是正確的！

3、提升服務(wù)質(zhì)量，揚我合行形象！

作為內(nèi)勤出身，對柜面服務(wù)我一直抓的比較嚴(yán)，在存款高峰期，我們將手腳麻利的客戶經(jīng)理加上我，四個人輪流到柜面代班，確保每天至少開通三個柜組，另外我們對大堂經(jīng)理進行了重新排班，每天至少保證有兩個大堂經(jīng)理，一個維護隊伍秩序，以及外面車輛合理放置，另一個負(fù)責(zé)復(fù)印證件、填寫開戶申請書。內(nèi)外協(xié)作，熱情周道，減少了客戶等待的時間，貼心的服務(wù)，不僅大大提升了柜面辦事效率，更樹立了我農(nóng)合行的良好形象。

4、上行下效，干勁十足

在我們最繁忙的時候，總部領(lǐng)導(dǎo)給予了各方面的支持，稽核部李超經(jīng)理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班，還為我們躬親示范，把更好的服務(wù)理念用行動展示；張?zhí)和?，那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊；內(nèi)勤李主任，于煜、胡興坤用實實在在的態(tài)度向代班制度致敬和獻禮！

節(jié)日期間，顧董事長、周行長、于監(jiān)事長、陳x經(jīng)理等總部領(lǐng)導(dǎo)多次到我行慰問，看望一線職工，給我們鼓足了干勁，增添了無窮的動力。

5、凝聚力+執(zhí)行力=好成績

在xx的隊伍中，有這樣幾個人：大軍師邱x，辦法比頭發(fā)還要多；呂x呂大炮，指哪打哪；苗x苗先進，干起工作真來勁；萇x萇有才，內(nèi)勤外勤樣樣來；宋x宋來桑，辦事效率響當(dāng)當(dāng)！高x高老硬，任務(wù)不管有多重，說能完成就完成！

篇（9）

作為一名剛?cè)胄械拇髮W(xué)生，第一次經(jīng)歷旺季營銷起初心里有些忐忑，怕營銷、怕拒絕、怕出錯……但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下我漸漸克服了這些心理障礙，努力的成長為一名合格的建行人。在這期間，有太多的事情讓我感動，有太多的人我要感謝！

大家晚上好！今天是第一次作為營業(yè)室負(fù)責(zé)人發(fā)言，很高興也很激動！來到營業(yè)室已經(jīng)整整72天了，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，營業(yè)室的各項工作平穩(wěn)運行。之所以用“平穩(wěn)”這個詞，是因為感覺自己雖然也做出了一定的努力，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還差很遠(yuǎn)，離一名優(yōu)秀的網(wǎng)點經(jīng)理更是有很大距離，這也正是我日后工作的方向和目標(biāo)。

首先，匯報一下我們營業(yè)室的旺季營銷情況：截止2月22日，營業(yè)室個人存款時點新增1263萬元，日均新增2511萬元，完成計劃的60%;個人理財產(chǎn)品銷售1423.8萬元，個人高端aum值20-50萬元客戶新增6戶，aum值50-300萬元客戶新增2戶；保險期交完成41.1萬元，躉交65.2萬元；借記卡發(fā)卡新增952張，完成計劃的34%;工資197戶，信用卡標(biāo)準(zhǔn)卡發(fā)卡176張，汽車卡發(fā)卡123張，完成計劃的82.8%，白金卡發(fā)卡1張，特約商戶新增5戶，個人網(wǎng)銀新增979戶，手機銀行921戶，個人短信923戶，電話銀行新增957戶，實物黃金142克，完成計劃的74.7%，對公基本結(jié)算戶新增4戶，完成計劃的133%，電子回單柜新增15戶，支付密碼器新增12個，通兌簽約賬戶新增4戶，高級企業(yè)網(wǎng)銀新增9戶。網(wǎng)點指令性指標(biāo)均已完成序時進度，個人指令性指標(biāo)除黃金銷售略有差距外，其他指標(biāo)均已完成。

就目前來看，營業(yè)室旺季營銷完成情況較好，這得利于營業(yè)室每一位員工的辛勤努力。與其他部室相比，營業(yè)室在營銷上既存在優(yōu)勢，又存在劣勢，雖然每天客流量很多，營銷機會相對較多，但柜員們要同時做好合規(guī)、服務(wù)、營銷，確實存在一定挑戰(zhàn)。有挑戰(zhàn)并不可怕，而這恰恰說明我們工作中還有進步的空間和動力。

篇（10）

一、關(guān)于業(yè)績分配問題

目前大家最關(guān)心的問題我個人認(rèn)為是業(yè)績分配的問題。在這個問題我可以給大家一個保證：第一、除支行文件規(guī)定的以外我不會多拿一分錢。第二、分配隨著業(yè)績走的宗旨不能變，我將會根據(jù)支行的文件精神，調(diào)整分配方法。第三、營業(yè)部年初的工作思路大的內(nèi)容不變，增加業(yè)務(wù)量、工作風(fēng)險度和服務(wù)滿意度的考核。

二、關(guān)于搞好團結(jié)的問題

我希望大家要搞好團結(jié)?！皥F結(jié)就是力量”是一個顛不破的真理。我認(rèn)為搞好團結(jié)一是對個人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康。二是對事業(yè)有利，能發(fā)揮每個人積極性，事業(yè)才能發(fā)展。平時我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團結(jié)，才能克服一切困難，做好營業(yè)部的工作。

熟話說得好“家丑不可外楊”，對營業(yè)部所發(fā)生的事情，除向主任室回報外，不要過多的評價，也不要看笑話，我們大家都是做事的，做事都會有錯，事情做得越多，發(fā)生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發(fā)生差錯，所以希望大家當(dāng)事情發(fā)生后，要幫助想解決的辦法，而不是說三道四，到處吹牛。該說的、該向上反映的，經(jīng)過主任室商量決定以后再反映。同時對過去的事，好的方面同我說，不好的不要再過多談?wù)?，也不要同我說。所說的這些目的只的一個，就是把心思全部用在工作上。但我個人的問題，可以直接向行長室反映。

三、關(guān)于服務(wù)工作

1、我對服務(wù)工作的理解。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務(wù)業(yè)已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對日趨激烈的同業(yè)競爭，服務(wù)永遠(yuǎn)是競爭的主題。

2、做好服務(wù)工作對營業(yè)部有著至關(guān)重要的意義。第一營業(yè)部是全行最大的服務(wù)窗口，特別是為客戶經(jīng)理服務(wù)的業(yè)務(wù)占全行的80％以上，所以我們柜面服務(wù)的好壞直接影響營業(yè)部的聲譽也影響全行的聲譽。第二營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿意，和同行業(yè)的中行營業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務(wù)工作給我們營業(yè)部帶來的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營業(yè)部業(yè)績收入為元，其中為客戶經(jīng)理服務(wù)金額就達(dá)元，占全部金額的％，據(jù)說二季度占比比一季度還要高。去年四季度業(yè)績分配時，就是由于服務(wù)滿意度被扣，給營業(yè)部造成了元的損失，人均達(dá)多元。由此可見為客戶經(jīng)理服務(wù)的重要性。

3、關(guān)于服務(wù)技能方面的問題

第一“顧客是上帝”在過去的會議上每次都談、都需求、都強調(diào)，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠(yuǎn)，也太不現(xiàn)實。所以，今天我要換一種提法，號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑；你會高興地站起來，主動迎上去；你會熱情地打招呼；你會讓座并端上茶水……；你會為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心盡力；你會急人所急，想人所想；即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的。這樣，服務(wù)起來就多了一種溫馨和自然；多了一種人情味；多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地?fù)Q位思考，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的報務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受“家”的溫暖。

第二要在提高服務(wù)速度上下功夫?！按蜩F先要自身硬”，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個問題上我想盡快進行勞動組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專多能，同時提高操作技能，減少客戶等待時間。

4、關(guān)于服務(wù)與制度執(zhí)行的關(guān)系問題