時(shí)間：2022-11-16 07:37:56
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作計(jì)劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
一、業(yè)務(wù)完成情況
截止11月30日，我部門完成保費(fèi)元， 年月份單月完成保費(fèi)元，車險(xiǎn)元，非車險(xiǎn)元。
二、部門常規(guī)工作
我部門制定并實(shí)施了《營(yíng)業(yè)一部崗位設(shè)置及職責(zé)》（試行），明確了各崗位的職責(zé)，從而以細(xì)則要求每位內(nèi)勤人員，這也是我們年初整年度工作計(jì)劃中提到的一點(diǎn)。
11月份部門內(nèi)增添了三個(gè)新的工號(hào)，和一個(gè)合同的續(xù)簽。
十一月份團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面我們突破了“0”的局面，但由于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)不成規(guī)模，沒有辦法去集中進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，所以開展業(yè)務(wù)也是非常困難。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，在年初我們的工作計(jì)劃中也重中之重的提到這個(gè)問題，我們希望公司能一對(duì)一的對(duì)我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行幫助。
十一月份，是第四季度的第二個(gè)月，公司給我部門下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)十分艱巨，離計(jì)劃任務(wù)完成還是相當(dāng)困難的。目前我部門主要業(yè)務(wù)來源為家庭自用車，占總保費(fèi)的80%以上，所以按現(xiàn)在部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來說，不發(fā)展?fàn)I業(yè)性貨車及非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，很難完成計(jì)劃任務(wù)。
作為工作助理，本學(xué)期我的主要工作內(nèi)容分為樓委會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、樓文化活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)三個(gè)方面，樓委會(huì)方面人員調(diào)整較大，本學(xué)期層長(zhǎng)沒有之前老層長(zhǎng)留任，同時(shí)本學(xué)期層長(zhǎng)全部來自于其他樓且沒有樓層長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。目前樓委會(huì)開展了第一次例會(huì)，本學(xué)期樓委會(huì)的組成是5名學(xué)生層長(zhǎng)隊(duì)員和1名文明宣導(dǎo)。樓文化活動(dòng)方面，在與樓長(zhǎng)和輔導(dǎo)員交流后，我們會(huì)舉辦一個(gè)線上的素拓活動(dòng)。我本學(xué)期將作為感情建設(shè)組組長(zhǎng)組織開展工作助理和片區(qū)負(fù)責(zé)人及輔導(dǎo)員的感情建設(shè)活動(dòng)。
1)樓委會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
紫荊1號(hào)樓樓委會(huì)本學(xué)期無老隊(duì)員留任，且沒有新層長(zhǎng)和宣導(dǎo)具有工作經(jīng)驗(yàn)，另外由于本學(xué)期沒有學(xué)生樓長(zhǎng)，樓委會(huì)工作需要工作助理多組織開展，因此我聯(lián)系各位層長(zhǎng)和宣導(dǎo)，設(shè)立了紫荊一樓委會(huì)工作群，及時(shí)與大家溝通并安排工作任務(wù)。
樓委會(huì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，本學(xué)期計(jì)劃集中舉辦兩次感情建設(shè)，由于經(jīng)費(fèi)有限，本學(xué)期感情建設(shè)活動(dòng)一次是破冰及茶話會(huì)活動(dòng)。另一次活動(dòng)是計(jì)劃在例會(huì)后在樓長(zhǎng)值班室開展比較簡(jiǎn)單的桌游活動(dòng)。
建立嚴(yán)格的紀(jì)律規(guī)范是工作順利開展的保障，因此我們會(huì)繼續(xù)此前的紀(jì)律規(guī)范，并且在首次例會(huì)上對(duì)大家進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。無故遲到和缺勤都會(huì)在隊(duì)員考評(píng)及評(píng)優(yōu)時(shí)有體現(xiàn)，此外的出發(fā)處罰還包括要在下次例會(huì)為大家購買零食，請(qǐng)假必須提前1天，遲到必須提前1小時(shí)。樓層長(zhǎng)和宣導(dǎo)的紀(jì)律問題由我主抓，同時(shí)我也會(huì)定期了解他們的工作態(tài)度，如有問題做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。
由于疫情影響，上學(xué)期樓委會(huì)未組建，導(dǎo)致這學(xué)期樓委會(huì)沒有老隊(duì)員和骨干留任，因此本學(xué)期我將著重樓委會(huì)骨干培養(yǎng)，同時(shí)加強(qiáng)樓內(nèi)宣傳。本學(xué)期層長(zhǎng)沒有一號(hào)樓的同學(xué)，因此希望經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和努力宣傳，紫荊一號(hào)樓的樓委會(huì)隊(duì)伍可以早日發(fā)展壯大。
2)素拓活動(dòng)
素拓活動(dòng)將采取線上形式，具體主題為“情暖紫一”，開展形式為線上攝影比賽，邀請(qǐng)同學(xué)們手機(jī)或者相機(jī)記錄紫荊社區(qū)的溫情時(shí)刻或者感人瞬間，也可以是拍攝視頻短片的形式，在線投稿，又紫荊一樓委會(huì)評(píng)選，選出最具代表性的作品在紫荊一社區(qū)展板進(jìn)行展示。具體的策劃將呈現(xiàn)在素拓申請(qǐng)文件中。
3)輔導(dǎo)員、學(xué)生座談會(huì)
紫荊一號(hào)樓每學(xué)期都會(huì)舉辦輔導(dǎo)員、學(xué)生座談會(huì)，本學(xué)期的座談會(huì)在樓長(zhǎng)室舉行，活動(dòng)前都是由我聯(lián)系各年級(jí)帶輔導(dǎo)員，更新輔導(dǎo)員通訊錄并確定會(huì)議時(shí)間，活動(dòng)當(dāng)天協(xié)助做現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作和會(huì)議的組織。
4)樓內(nèi)微信群和公眾號(hào)管理
本樓目前每個(gè)年級(jí)各有一個(gè)微信大群，方便了同學(xué)們與樓長(zhǎng)、同學(xué)們間的直接交流，我會(huì)繼續(xù)樓長(zhǎng)進(jìn)行管理，幫助解決一些非樓長(zhǎng)工作時(shí)段的答疑、報(bào)修請(qǐng)求等基礎(chǔ)工作。目前樓內(nèi)的同學(xué)們已經(jīng)形成了有事在群里交流的習(xí)慣，同學(xué)們?cè)谌豪锷暾?qǐng)報(bào)修，互相交流，樓長(zhǎng)和工作助理也會(huì)在群里發(fā)送重要通知，樓內(nèi)同學(xué)對(duì)于微信群的依賴程度已經(jīng)比較高，通知的效率和覆蓋度已經(jīng)遠(yuǎn)超過了公眾號(hào)、LED和單元門公告的作用。樓內(nèi)公眾號(hào)會(huì)繼續(xù)承擔(dān)基礎(chǔ)宣傳的功能，對(duì)日常樓內(nèi)通知、社區(qū)課堂和樓內(nèi)活動(dòng)等進(jìn)行宣傳推送。
二、具體工作計(jì)劃
隊(duì)伍建設(shè)：由于人數(shù)較少，學(xué)生樓層長(zhǎng)分隊(duì)和宣導(dǎo)一同管理，重點(diǎn)培養(yǎng)骨干，爭(zhēng)取讓大家在下學(xué)期都留任。樓委會(huì)全體，兩次感情建設(shè)活動(dòng)。
宣傳工作：做好樓內(nèi)微信群的管理工作，利用樓內(nèi)微信群完成重要通知的下達(dá)
素拓工作：一次線上活動(dòng)（“情暖紫一”攝影比賽）。
工作助理團(tuán)隊(duì)工作：組織完成助理團(tuán)隊(duì)感情建設(shè)活動(dòng)。
三、工作計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間表
周次
常規(guī)工作
素拓工作
感情建設(shè)工作
1
樓委會(huì)招新
2
樓委會(huì)例會(huì)（衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)）
素拓討論
第一次例會(huì)破冰
3
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓討論
第一次集體感情建設(shè)
4
例會(huì)（月度工作總結(jié)）、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓申請(qǐng)
5
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓籌備
6
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓獎(jiǎng)品采購
7
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓宣傳
8
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓宣傳
9
例會(huì)（上半學(xué)期總結(jié)）、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓開展
中期總結(jié)
10
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓活動(dòng)總結(jié)與后期推送制作
11
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
第二次感情建設(shè)
12
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
輔導(dǎo)員座談會(huì)
13
例會(huì)（月度工作總結(jié)）、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
素拓相關(guān)報(bào)銷完成
14
例會(huì)、公眾號(hào)及微信群維護(hù)
工作助理感情建設(shè)活動(dòng)
一、引 言
所謂團(tuán)隊(duì)是指具有共同的目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而共同負(fù)責(zé)，成員之間相互分工又協(xié)作而形成的正式群體。具有目標(biāo)明確，相互依存，分工合作，責(zé)任共擔(dān)等特征。［1］
教育部財(cái)政部聯(lián)合頒發(fā)的《關(guān)于實(shí)施高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的意見》文件明確指出：“加強(qiáng)本科教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重點(diǎn)遴選和建設(shè)一批教學(xué)質(zhì)量高、結(jié)構(gòu)合理的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，建立有效的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，推動(dòng)教學(xué)內(nèi)容和方法改革和研究，促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，開發(fā)教學(xué)資源，探索有效的教學(xué)方法和模式，切實(shí)提高大學(xué)生的專業(yè)英語水平和直接使用英語從事科研的能力。”［2］由此可見，教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)的重要內(nèi)容之一。
為了更有效地開展大學(xué)英語教學(xué)改革工作，提高大學(xué)英語的教學(xué)質(zhì)量，我們組建了大學(xué)英語教學(xué)改革團(tuán)隊(duì)，即“大學(xué)英語教學(xué)研究中心”（以下簡(jiǎn)稱“研究中心”），依托該中心展開各項(xiàng)教改活動(dòng)。
二、合理組建“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)
大學(xué)英語教學(xué)研究中心成立于2007年4月?！把芯恐行摹庇梢晃恢魅稳珯?quán)負(fù)責(zé)，并有一名秘書管理中心的日常事務(wù)。下設(shè)8個(gè)工作部門，分別是師資培訓(xùn)部、大學(xué)生英語學(xué)習(xí)網(wǎng)建設(shè)部、多媒體課件制作部、網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)管理部、第二課堂活動(dòng)部、教學(xué)方法研究部、試題庫建設(shè)部、大學(xué)英語四、六級(jí)試題研究部。每個(gè)部門由一位組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)，由組長(zhǎng)再組建班子，責(zé)任到人；每個(gè)部門制訂年度工作計(jì)劃，按計(jì)劃積極開展教改的各項(xiàng)活動(dòng)。
三、“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與原則
1．三個(gè)目標(biāo)
“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是：①改革舊的教學(xué)模式，全面提高大學(xué)生的英語綜合應(yīng)用能力，特別是聽說能力，同時(shí)增強(qiáng)其自主學(xué)習(xí)能力，提高綜合文化素養(yǎng)。［3］②構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)科平臺(tái)，整合教學(xué)資源，為學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源。③造就一支高水平的大學(xué)英語教學(xué)與科研骨干教師隊(duì)伍。
2．三個(gè)原則
“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)的原則：
（1）大學(xué)英語教學(xué)改革活動(dòng)與學(xué)校發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合原則。學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)是構(gòu)建大學(xué)英語教學(xué)改革團(tuán)隊(duì)，外語系是大學(xué)英語教學(xué)改革任務(wù)的主要承擔(dān)部門，因此外語系應(yīng)主動(dòng)實(shí)施各項(xiàng)教改工作，不斷探索和嘗試新的教學(xué)改革模式。
（2）“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)建設(shè)與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合原則。不斷提升大學(xué)英語教學(xué)水平是建設(shè)“研究中心”的核心內(nèi)涵，依托該改革團(tuán)隊(duì)，我們制訂教改的總體規(guī)劃和具體的實(shí)施方案，開展教學(xué)改革的研究和實(shí)踐。
（3）“研究中心”的建設(shè)和其成員的個(gè)體發(fā)展相結(jié)合原則。“研究中心”每位成員的個(gè)體發(fā)展是建設(shè)該改革團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在動(dòng)力，只有當(dāng)成員將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的共同目標(biāo)融為一體，才能真正確保大學(xué)英語教學(xué)改革的順利進(jìn)行。
四、“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)開展的實(shí)踐活動(dòng)
1．改革教學(xué)模式，摸索改革經(jīng)驗(yàn)。
教育部《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》中指出：“各高等學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按照《課程要求》和本校的大學(xué)英語教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)出各自的大學(xué)英語課程體系……確保不同層次的學(xué)生在英語應(yīng)用能力方面得到充分的訓(xùn)練和提高……其設(shè)置都要充分體現(xiàn)個(gè)性化，考慮不同起點(diǎn)的學(xué)生，既要照顧起點(diǎn)較低的學(xué)生，又要為基礎(chǔ)較好的學(xué)生創(chuàng)造發(fā)展的空間……?！?/p>
根據(jù)《課程要求》精神，“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)首先制訂了大學(xué)英語教學(xué)改革的總體規(guī)劃和改革的進(jìn)程表。根據(jù)“總體規(guī)劃”，重新制訂大學(xué)英語的教學(xué)大綱和課程設(shè)置；同時(shí)制訂出具體的教學(xué)實(shí)施方案。我們創(chuàng)立了“333教學(xué)模式”，此教學(xué)模式充分考慮不同起點(diǎn)的學(xué)生，在培養(yǎng)學(xué)生的英語綜合應(yīng)用能力同時(shí)，重視聽說能力的訓(xùn)練，增強(qiáng)其自主學(xué)習(xí)能力。“333教學(xué)模式”是：3個(gè)級(jí)別，3種班別和3個(gè)模塊。授課的形式是大中小班相結(jié)合，加強(qiáng)聽力訓(xùn)練，安排學(xué)生到自主學(xué)習(xí)中心進(jìn)行聽力訓(xùn)練，其間有教師指導(dǎo)，課后教師進(jìn)行網(wǎng)上答疑。 2．建立英語學(xué)習(xí)網(wǎng)，構(gòu)筑英語學(xué)習(xí)平臺(tái)。
為了加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)資源的整合，以及為學(xué)生提供充足的英語網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，我們于2007年3月開始籌建我校大學(xué)生英語學(xué)習(xí)網(wǎng)?，F(xiàn)在已開通運(yùn)行。根據(jù)我校的實(shí)際情況，我們目前設(shè)計(jì)開發(fā)了與大學(xué)英語課程教學(xué)相關(guān)的五個(gè)模塊：大學(xué)英語改革，自主學(xué)習(xí)，第二課堂，英語在線和課件制作；用于信息、學(xué)習(xí)交流的兩個(gè)模塊：綜合消息和圖片中心；該學(xué)習(xí)網(wǎng)與學(xué)校外語系主頁相鏈接?！把芯恐行摹钡亩嗝襟w課件制作部，網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)管理部以及第二課堂活動(dòng)部，充分利用大學(xué)生英語學(xué)習(xí)網(wǎng)，為學(xué)生提供豐富的教師在教學(xué)過程中對(duì)各種知識(shí)提煉、加工和再創(chuàng)造的學(xué)習(xí)資源。
大學(xué)生英語學(xué)習(xí)網(wǎng)的建立實(shí)現(xiàn)了英語語言教學(xué)從教室走向校園的突破，通過我們的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，使得整個(gè)校園成為英語語言學(xué)習(xí)的大課堂、大環(huán)境，為拓展我校大學(xué)生的英語知識(shí)面和加強(qiáng)文化素養(yǎng)起到了積極的作用。
3．建立大學(xué)英語教師隊(duì)伍的培養(yǎng)機(jī)制
《課程要求》明確指出：“教師素質(zhì)的高低是大學(xué)英語教學(xué)改革成功與否的關(guān)鍵，也是學(xué)科長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)英語教師的培訓(xùn)和培養(yǎng)工作，使他們盡快適應(yīng)新的英語教學(xué)模式。同時(shí)要合理安排教師進(jìn)行學(xué)術(shù)休假和進(jìn)修，保證他們的學(xué)術(shù)水平和教學(xué)方法不斷提高。”根據(jù)《課程要求》的精神，“研究中心”的師資培訓(xùn)部，制訂工作計(jì)劃，積極開展對(duì)大學(xué)英語教師的培訓(xùn)活動(dòng)。開展一幫一的“拜師結(jié)對(duì)”活動(dòng)，“師徒”們按計(jì)劃，定期相互聽課，交流課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。舉辦優(yōu)秀教案比賽，在使教案書寫規(guī)范化的同時(shí)，鼓勵(lì)個(gè)性化及其創(chuàng)新性；舉行35歲以下青年教師教學(xué)基本功比賽，幫助他們上好每堂課，站穩(wěn)講臺(tái)；邀請(qǐng)外校專家來系教學(xué)和定期舉行教學(xué)理論和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流講座，提高全體大學(xué)英語教師的英語教學(xué)理論和實(shí)踐水平。我們每年還派一定名額的大學(xué)英語教師去國(guó)外或國(guó)內(nèi)知名高校進(jìn)修學(xué)習(xí)，這類學(xué)術(shù)休假和進(jìn)修，使他們開闊了眼界，加強(qiáng)了對(duì)英語教學(xué)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，學(xué)到了新的教學(xué)理念和教學(xué)方法，極大地提高了大學(xué)英語教師的教學(xué)水平。
4．以科研促教學(xué)，提高教學(xué)改革成效。
教學(xué)與科研是高等院校的中心工作與重要職能，“研究中心”這一教學(xué)改革團(tuán)隊(duì)不但要承擔(dān)大學(xué)英語教學(xué)任務(wù)，還肩負(fù)著教學(xué)改革的科學(xué)研究重任；“研究中心”的各部門積極開展研究工作，主動(dòng)抓住機(jī)遇，申報(bào)各類科研，特別是教改項(xiàng)目，旨在構(gòu)筑大學(xué)英語教學(xué)改革團(tuán)隊(duì)科學(xué)研究創(chuàng)新平臺(tái)，從而獲得群體科研效應(yīng)；以科研促教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性思維，以及理論聯(lián)系實(shí)際的運(yùn)用英語的能力，從而加速大學(xué)英語的改革進(jìn)程。
五、實(shí)行人性化的團(tuán)隊(duì)管理制度，確保改革的順利進(jìn)行。
人性化管理與激勵(lì)是團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的基本保證。“研究中心”大學(xué)英語教學(xué)改革團(tuán)隊(duì)采用人性化管理制度，讓每位成員都有施展自己才能的空間。學(xué)校按年度下?lián)軐ｍ?xiàng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，“研究中心”再按照各部門的工作成效，定期發(fā)放活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，使各項(xiàng)工作有效和快節(jié)奏地開展。各部門既分工明確，又相互合作；針對(duì)各部門制訂的年度工作計(jì)劃，“研究中心”全體成員共同討論和修改，充分吸收集體的智慧，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不倡導(dǎo)“孤軍奮戰(zhàn)”，最后，制訂出較完善的工作計(jì)劃。我們同樣建立了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，因?yàn)榧?lì)是實(shí)現(xiàn)人性化
管理的一項(xiàng)重要措施，來自精神和物質(zhì)方面的激勵(lì)可以起到激發(fā)團(tuán)隊(duì)的個(gè)體驅(qū)動(dòng)和穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的作用，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力，確保大學(xué)英語教學(xué)改革的順利進(jìn)行。［4］
六、結(jié)束語
大學(xué)英語教學(xué)改革是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)工程，需要構(gòu)建一支強(qiáng)有力的改革團(tuán)隊(duì)進(jìn)行長(zhǎng)期不懈的努力。我們的“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)已取得了一定的成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還尚待完善。仍需改進(jìn)之處有三：①完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制，對(duì)改革團(tuán)隊(duì)全體成員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；②加強(qiáng)對(duì)各部門工作的監(jiān)督和階段性檢查；③加大各部門教改研究力度，找準(zhǔn)科研方向，積極申報(bào)研究課題。
隨著社會(huì)對(duì)大學(xué)生英語應(yīng)用能力要求的不斷提高和新的大學(xué)英語四、六級(jí)考試的挑戰(zhàn)，“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)的任務(wù)將更加艱巨，任重而道遠(yuǎn)，因此需要進(jìn)一步加強(qiáng)其建設(shè)，充分發(fā)揮其團(tuán)隊(duì)精神，繼續(xù)不斷地探索與實(shí)踐，使其成為一支實(shí)力雄厚的大學(xué)英語教學(xué)改革團(tuán)隊(duì)，把大學(xué)英語教學(xué)改革推向一個(gè)新臺(tái)階，最終提高我校大學(xué)生的英語實(shí)際應(yīng)用能力。
參考文獻(xiàn)
1 馬廷奇.高校教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)定位與策略分析.中國(guó)高等教育［J］，2007（11）：40～41
工程部工作計(jì)劃范文1工程部全體同事經(jīng)過20__年一年的努力，_完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。榮譽(yù)來之不易，而剩余工作量卻很繁重，20__年又是"保通車"的關(guān)鍵之年。20__年工程部的中心任務(wù)就是保永藍(lán)高速公路年底順利通車，在保通車抓進(jìn)度的同時(shí)，要抓工程質(zhì)量和安全不放松，以抓質(zhì)量和安全促工程進(jìn)度。為堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司關(guān)于永藍(lán)高速公路必須于20__年底建成通車的重大決策，現(xiàn)在結(jié)合工程部的實(shí)際情況，制定本年度工作計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)水平
1、加強(qiáng)內(nèi)部互相溝通和交流，提升部門戰(zhàn)斗力
一支好的團(tuán)隊(duì)首先是一支紀(jì)律性強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)的隊(duì)伍，按時(shí)完成既定任務(wù)不放松。20__年是永藍(lán)高速通車年，要提高部門人心的凝聚力，多開展文娛和體育等集體活動(dòng)，要力抓部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，力求更人性化管理，部門經(jīng)理、副經(jīng)理要及時(shí)了解工程師的思想動(dòng)態(tài)和困難，多與工程師溝通、多體貼工程師的難處，及時(shí)要做好大家的思想工作，堅(jiān)持原則，防止人浮于事的現(xiàn)象。
分工合作，加強(qiáng)內(nèi)部溝通、營(yíng)造良好工作氛圍，鼓勵(lì)和提倡發(fā)表不同看法，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，明確部門目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)，有計(jì)劃、有條理的開展工作，能夠以公司目標(biāo)為導(dǎo)向，妥善處理好部門工作和崗位工作中的矛盾。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，強(qiáng)化服務(wù)思想，提高服務(wù)水平。
工程部要樹立永藍(lán)高速所有建設(shè)者是"一家人"的思想，要加強(qiáng)與公司其他部門、施工單位(各個(gè)層次)、監(jiān)理單位、地方政府以及部門內(nèi)部的溝通和交流，發(fā)揮工程師的人格魅力，熟悉同事的特點(diǎn)、能力和適應(yīng)性，經(jīng)常與同事溝通交流，創(chuàng)造良好的工作氛圍。要求大家樹立全局觀念，樹立服務(wù)于施工的思想，強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神，把整個(gè)永藍(lán)高速公路建設(shè)看成是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)。
二、強(qiáng)化積極主動(dòng)的工作作風(fēng)，提高工作效率。
管段工程師要圍繞"保通車"的大目標(biāo)，繼續(xù)以服務(wù)施工的思想，在工地處理問題及時(shí)，不拖拉。涉及到其他部門、需要我們牽頭的要積極配合，把工作做到前面。
在20__年要繼續(xù)強(qiáng)化每一位工程師嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)的意識(shí)，避免等、靠、拖的消極工作態(tài)度，視工程為已任，加強(qiáng)自我認(rèn)知，嚴(yán)格要求自我，追求完美，以身作則，樹立良好的職業(yè)形象;保持良好的工作心態(tài)和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真細(xì)致、敬業(yè)務(wù)實(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效地完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋改進(jìn)，工作落實(shí)跟蹤及時(shí)、到位，上傳下達(dá)迅速、準(zhǔn)確。積極跟蹤落實(shí)各自的工作任務(wù)并及時(shí)反饋，強(qiáng)化責(zé)任感、事業(yè)心，發(fā)揮每個(gè)人的能力，限度地體現(xiàn)各自的人生價(jià)值。
三、做好日常工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平
1、20__通車年，各專業(yè)工程全面鋪開，全體人員要加強(qiáng)各專業(yè)(路基、橋梁、隧道、路面、房建、機(jī)電、交安工程)知識(shí)的學(xué)習(xí)，各工程師之間互相學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，做一個(gè)綜合能力強(qiáng)，合格的業(yè)主管段工程師。
爭(zhēng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，多組織到其他優(yōu)秀的項(xiàng)目參觀、考察、學(xué)習(xí)。
2、工程師要爭(zhēng)取多去工地巡視，掌握進(jìn)度、質(zhì)量、安全狀況，每周巡視工地現(xiàn)場(chǎng)不少于3天。
3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反映并解決工地問題，認(rèn)真做好施工日志、周質(zhì)量問題匯總及現(xiàn)場(chǎng)變更方案的會(huì)簽。
4、按照倒排工期計(jì)劃每月督促路面、房建、機(jī)電工程的進(jìn)度。
及時(shí)分析進(jìn)度問題，為施工單位想方設(shè)法解決進(jìn)度難題。每月25日前及時(shí)完成各自負(fù)責(zé)管段范圍的進(jìn)度復(fù)核和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。管段工程師根據(jù)每天掌握的工地情況，認(rèn)真核實(shí)施工單位上報(bào)的倒排工期考核表，并應(yīng)特別注意非關(guān)鍵點(diǎn)因種種原因變?yōu)榭刂乒て诘闹萍s點(diǎn)等特殊情形。如發(fā)現(xiàn)重大出入需及時(shí)上報(bào)，如若有壓縮工期的好的思路，也應(yīng)及時(shí)提出。
5、抓各工程界面的交叉作業(yè)。
20__年是土建工程全面收尾，路面、房建、機(jī)電、交安工程全面攻堅(jiān)的一年，任務(wù)艱巨，工期壓力大，既要保進(jìn)度，又要抓質(zhì)量，對(duì)工程技術(shù)部是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要提前計(jì)劃，統(tǒng)籌考慮，要指導(dǎo)幫助各施工單位理清各界面的交叉作業(yè)，防止打亂戰(zhàn)，丟三落四。
6、及時(shí)處理地方水系、路系的等遺留問題，掃清地方矛盾，做到不留尾巴。
工程部工作計(jì)劃范文2在送舊迎新之際，工程部在回顧20__年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，將以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合公司經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。今年工作初步設(shè)想主要圍繞"調(diào)整、完善、規(guī)范、落實(shí)"等幾個(gè)方面來開展。
1、調(diào)整：主要是規(guī)范服務(wù)流程，調(diào)整目前的管理方式，修改并完善相關(guān)管理制度，重抓物業(yè)品質(zhì)服務(wù);
2、完善：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的"酒店式管理，五服務(wù)"的方針，對(duì)本部工作進(jìn)行細(xì)化，將管理制度深入到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工作管理流程;
3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作管理流程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，細(xì)化和落實(shí)到個(gè)人，做到各環(huán)節(jié)有計(jì)劃、有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄;
4、落實(shí)：加大檢查監(jiān)督力度，結(jié)合績(jī)效考核制度和檢查考評(píng)制度，加強(qiáng)執(zhí)行力，強(qiáng)化獎(jiǎng)罰的及時(shí)性和有效性，提高本部門員工的責(zé)任心，使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。
以下為20__年工程部具體工作計(jì)劃：
一、工程部重點(diǎn)抓好如下工作
1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌，儀容儀表，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)程序，服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工。
對(duì)工程部技工實(shí)行優(yōu)勝劣汰。留用優(yōu)秀骨干員工，針對(duì)有的老員工疲沓情緒，注入新的活力，才能使整個(gè)團(tuán)體隨時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)，有活力。通過培訓(xùn)考核使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為租戶提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品。
2、改進(jìn)工作服務(wù)程序，加強(qiáng)主動(dòng)性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間，特別是合理安排工程部夜間的工作，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人，杜絕野蠻操作。
3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修和保養(yǎng)，做好電梯，中央空調(diào)，配電，供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護(hù)，特別是對(duì)中央空調(diào)主機(jī)及配套冷卻塔，水泵，末端風(fēng)機(jī)盤管的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)主機(jī)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全。
加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域等各種設(shè)備的保養(yǎng)周期巡檢。
4、電梯檢查方法的更新。
針對(duì)電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只對(duì)機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作。
5、樹立成本經(jīng)濟(jì)概念，發(fā)揮利潤(rùn)中心作用，健全并按照能源，物料，修舊利廢辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強(qiáng)修舊利廢，爭(zhēng)取更進(jìn)一步降低工程支出費(fèi)用。
(1)把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對(duì)重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強(qiáng)對(duì)配件價(jià)格的市場(chǎng)調(diào)查，包括對(duì)于裝修改造裝飾工程材料的價(jià)格調(diào)查控制。
(2)修舊利廢加強(qiáng)考核統(tǒng)計(jì)，每月檢查通報(bào)修舊利廢的情況，堅(jiān)決杜絕只管更換不管精心維修的不良作風(fēng)。
(3)合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，杜絕跑冒滴漏的現(xiàn)象。
(4)貫徹落實(shí)能源管理，加強(qiáng)對(duì)各水、電、天然氣的使用，檢查每月抄表并進(jìn)行對(duì)比，水、電、天然氣的使用量進(jìn)行存檔，便于部門成本控制。
二、工程部2期接管工作
1、做好前期設(shè)施設(shè)備的人員熟悉及人員培訓(xùn)工作;
2、對(duì)所以設(shè)施設(shè)備提前制作設(shè)備臺(tái)賬，以便交接是進(jìn)行核對(duì)，對(duì)臺(tái)賬與設(shè)備有出處處進(jìn)行調(diào)整;
3、安排工程人員參與設(shè)備調(diào)試，熟悉各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài);
4、根據(jù)2期設(shè)備運(yùn)行情況，制定各班組日常工作計(jì)劃。
總之，事無論大小，要干就要干，我們相信沒有，只有更好，只有我們不斷的自我加壓，尋找工作中的興奮點(diǎn)20__年注定是不平凡的一年，也注定了工程部最有壓力的一年。要求部門全體員工端正工作態(tài)度，向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)，推行規(guī)范化管理，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，努力完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。朝著這個(gè)方向不斷努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。
工程部工作計(jì)劃范文3一、工作整體思路
工程部綜合目前項(xiàng)目進(jìn)展情況，在積極穩(wěn)妥把現(xiàn)有工程完成收尾工作同時(shí)，逐步規(guī)劃出下一年的具體工作思路，具體如下:"兩個(gè)建設(shè)"是指工程部的團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)斗力和凝聚力的建設(shè);工程管理制度和工程管理體系的建設(shè)。工程建設(shè)"三項(xiàng)目標(biāo)"是指項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)要合理均衡，協(xié)調(diào)統(tǒng)一,從而促進(jìn)項(xiàng)目綜合目標(biāo)的完成。
二、工程管理指標(biāo)
A、樂賓百貨內(nèi)部照明改造工程完成
B、新世界廣場(chǎng)外檐泛光工程完成
C、工程合格率達(dá)到100%
D、工地重大安全事故零發(fā)生
三、工作計(jì)劃
(一)開工建設(shè)及規(guī)模
20__年工程部在公司和相關(guān)部門的支持下，樂賓百貨內(nèi)部照明改造，新世界廣場(chǎng)外檐泛光工程，按照公司預(yù)定開工日期開工建設(shè)。
(二)質(zhì)量控制目標(biāo)
各項(xiàng)工程優(yōu)良達(dá)到80%，合格達(dá)到100%。主控項(xiàng)目全部合格，一般項(xiàng)目驗(yàn)收通過。
(三)進(jìn)度管理目標(biāo)
完成公司下達(dá)的年度計(jì)劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)度管理合同目標(biāo)。
(四)成本控制目標(biāo)
完成公司下達(dá)的各種成本控制目標(biāo)，完成成本控制合同目標(biāo)，進(jìn)度控制目標(biāo)。
(五)安全文明措施
安全文明措施主要從以下兩個(gè)方面來抓;
1)資質(zhì)證件管理方面
A、業(yè)務(wù)合作單位安全生產(chǎn)資質(zhì)審查備案管理
B、施工機(jī)械設(shè)檢測(cè)備案
C、特種作業(yè)人員上崗證審查備案
D、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)管理安全人員資質(zhì)審查備案
2)重大施工方案、制度管理方面
A、施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖審查
B、文明施工管理辦法實(shí)施
C、倉庫管理方案，腳手架方案，施工臨時(shí)用電方案，施工機(jī)械搭設(shè)方案，高空作業(yè)控制方案，施工測(cè)量控制方案等。
D、工人生活環(huán)境管理制度
E、現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境管理制度
F、安全文明施工檢查評(píng)比及獎(jiǎng)罰制度
(六)部門內(nèi)部建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
圍繞下一年度的工作目標(biāo)，工程?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹誆棵諾耐哦詠ㄉ杈拖緣糜任匾9こ灘懇蘊(yùn)岣弒靜棵?quot;團(tuán)隊(duì)凝聚力"和"團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力"為根本，激發(fā)部門員工積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極參與公司的企業(yè)文化建設(shè)，努力促使員工與公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)協(xié)調(diào)一致;全面激發(fā)員工的工作熱情，整體提升員工的戰(zhàn)斗力。
2、制度體系：
工程部制度體系建設(shè)主要為體現(xiàn)以下幾個(gè)方面;A、完善工程部?jī)?nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度指引;B、明確工程部?jī)?nèi)部各項(xiàng)工作職責(zé)分工;C、形成與其他部門間內(nèi)部各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)流程銜接;D、具備對(duì)工程業(yè)務(wù)合作單位管理規(guī)章制度;
四、重點(diǎn)關(guān)注問題
(一)理清建設(shè)模式
在公司建設(shè)模式逐步清晰的同時(shí)，工程部將會(huì)按照公司的建設(shè)模式迅速理清思路，第一時(shí)間與公司模式完成對(duì)接。
(二)合理規(guī)劃合約和發(fā)包模式
根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，規(guī)劃并確定符合我公司項(xiàng)目特點(diǎn)的合約和發(fā)包模式，通過合理規(guī)劃和確定模式，從而使項(xiàng)目的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)化。
(三)建成和完善適合我公司的項(xiàng)目管理模式
根據(jù)公司的項(xiàng)目管理模式，工程部將以此模式為依據(jù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，形成一套完整且具有可行性的管理方案。
五、希望得到的支持和幫助
在人力資源和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面希望得到公司的大力支持。另外項(xiàng)目建設(shè)模式盡快確定。
工程部工作計(jì)劃范文4一、在總經(jīng)理辦公室的行政管理和工程部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程內(nèi)業(yè)管理工作。
二、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目檔案資料管理工作
1.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的所有報(bào)建資料的搜集、接收、清點(diǎn)、登記、歸檔、立卷及保存工作。
2.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的所有圖紙、概算、預(yù)算、決算等資料的搜集、接收、清點(diǎn)、登記、發(fā)放、歸檔、立卷、保存和移交工作。
3.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的所有發(fā)包、承包合同資料的搜集、接收、歸檔、立卷、保存工作。
4.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目施工過程中的所有技術(shù)變更、商洽記錄、會(huì)議紀(jì)要等資料的搜集、接收、登記、分發(fā)、催辦、歸檔、立卷、保存和移交工作。
5.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收資料的搜集、接收、登記、歸檔、立卷、保存及移交工作。
三、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目成本管控工作
1.負(fù)責(zé)審核公司建設(shè)工程項(xiàng)目概算、預(yù)算、決算，提出合理化建議。
2.負(fù)責(zé)審核公司發(fā)包、承包的工程項(xiàng)目預(yù)算、決算，提出合理化建議。
3.負(fù)責(zé)審核公司工程項(xiàng)目技術(shù)變更內(nèi)容、費(fèi)用增減的合理性，提出合理化建議。
4.負(fù)責(zé)審核公司工程項(xiàng)目所需物資采購的合理性，提出合理化建議。
5.負(fù)責(zé)配合公司工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員、安全員、庫管員等現(xiàn)場(chǎng)管理人員監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)的物資使用情況，按合同約定，做好成本控制工作。
四、負(fù)責(zé)參與管理工程項(xiàng)目的相關(guān)工作
1.負(fù)責(zé)參與公司工程項(xiàng)目的圖紙會(huì)審工作。
2.負(fù)責(zé)參與公司工程項(xiàng)目的前期測(cè)繪、放線、驗(yàn)線、竣工驗(yàn)收工作。
3.負(fù)責(zé)參與公司工程項(xiàng)目的發(fā)包、承包合同擬定、簽訂工作。
五、負(fù)責(zé)完成其他各項(xiàng)工作任務(wù)
1.負(fù)責(zé)協(xié)助工程部領(lǐng)導(dǎo)做好公司工程項(xiàng)目的前期可研論證、計(jì)劃制定、監(jiān)督實(shí)施工作。
2.負(fù)責(zé)做好公司工程項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。
3.負(fù)責(zé)做好公司工程項(xiàng)目的臺(tái)帳管理工作。
第二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項(xiàng)綜合素質(zhì)。
提升團(tuán)隊(duì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)寬對(duì)管理人員及員工的招聘渠道，通過培訓(xùn)、授權(quán)、使用、考核、晉升等方式提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高工作效率，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和人才梯隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力。
第三、自身強(qiáng)化管理，提高管理水平，加強(qiáng)費(fèi)用管控和能耗控制，建立起全員節(jié)約意識(shí)。
強(qiáng)化對(duì)小區(qū)的科學(xué)管理，通過人力的合理利用進(jìn)一步降低管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)現(xiàn)有人員充分發(fā)揮潛能并作到一專多能，確保組織結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)的高效。大力提倡開源、節(jié)約的思想觀念。
第四、加強(qiáng)工作計(jì)劃性和執(zhí)行力，完成公司考核指標(biāo)。
在“十一五”期間，《北京市“十一五”時(shí)期教育發(fā)展規(guī)劃》及《北京市人民政府關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》的頒布與實(shí)施，引起全社會(huì)對(duì)職業(yè)教育的高度重視。加之北京未來規(guī)劃發(fā)展成為現(xiàn)代化國(guó)際城市，對(duì)高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才的需求與日俱增。特別是北京未來發(fā)展規(guī)劃的重新定位，也引導(dǎo)著北京市職業(yè)院校的發(fā)展和專業(yè)建設(shè)。
《北京城市總體規(guī)劃綱要(2004―2020年)》中提出要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，北京將以世界城市為目標(biāo)建設(shè)現(xiàn)代國(guó)際城市，這就需要職業(yè)院校培養(yǎng)出更多符合社會(huì)需要的專業(yè)技術(shù)人才。為餐飲行業(yè)培養(yǎng)烹飪專業(yè)技術(shù)人才，是烹飪專業(yè)教師的責(zé)任。作為我院的品牌特色專業(yè)――烹飪專業(yè)，雖經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，但同樣承載著歷史的重任。
職業(yè)院校的發(fā)展靠專業(yè)的建設(shè)，專業(yè)的建設(shè)靠既要懂得教育教學(xué)理論，又要精通專業(yè)理論知識(shí)和技能的雙師型專業(yè)教師隊(duì)伍。而北京市職業(yè)院校教師素質(zhì)提高工程，恰恰為我們職業(yè)院校專業(yè)教師搭建了交流的平臺(tái)，創(chuàng)設(shè)了學(xué)習(xí)的空間，營(yíng)造了發(fā)展的環(huán)境。
在此環(huán)境下烹飪專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)孕育而生，三年來烹飪專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)也伴隨著教師素質(zhì)提高工程開展而成長(zhǎng)。
二、不斷更新理念，明確發(fā)展目標(biāo)
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷更新理念
我們組織團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真研讀《北京市人民政府關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》、《北京市職業(yè)院校教師素質(zhì)提高工程》等文件。通過學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為烹飪專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是學(xué)院專業(yè)發(fā)展的核心力量之一，深知學(xué)院品牌靠專業(yè)打造，專業(yè)品牌靠一支堅(jiān)實(shí)的教師隊(duì)伍支撐。學(xué)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于骨干專業(yè)的特色與水平和骨干教師的綜合素質(zhì)，尤其是團(tuán)隊(duì)的凝聚力、積極進(jìn)取的精神及應(yīng)對(duì)變化的創(chuàng)新能力。
通過三年的團(tuán)隊(duì)工作，團(tuán)隊(duì)的成員認(rèn)為學(xué)院要發(fā)展，沒有一支理念先進(jìn)超前、教學(xué)基本功和專業(yè)技能本領(lǐng)過硬、善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)合理、協(xié)同合作的專業(yè)團(tuán)隊(duì)是不行的。烹飪專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)本著“團(tuán)結(jié)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的主導(dǎo)思想，秉承“品質(zhì)承載責(zé)任，創(chuàng)新引領(lǐng)未來”的理念開展工作。
烹飪專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員在認(rèn)真學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，通過各種形式學(xué)習(xí)和專家的引領(lǐng)不斷更新現(xiàn)代教育教學(xué)理念。
2.找出差距，明確發(fā)展目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)成立之初，團(tuán)隊(duì)成員通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)質(zhì)，使大家清楚地認(rèn)識(shí)到目前團(tuán)隊(duì)整體和成員個(gè)體的狀況，還不能適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求，不能滿足高技能專業(yè)人才培養(yǎng)模式變化的要求；不能適應(yīng)以工作過程導(dǎo)向?yàn)楹诵牡南到y(tǒng)化課程體系改革的要求；不能適應(yīng)以學(xué)生為中心的教學(xué)模式改革的要求；不能適應(yīng)社會(huì)培訓(xùn)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要。因此，應(yīng)盡快提升團(tuán)隊(duì)教師綜合職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)能力、課程開發(fā)能力等。
為此，烹飪專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)在成立初期首先確定了創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)總體發(fā)展目標(biāo)，即建設(shè)一支適應(yīng)新型職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式需要的雙師型、科研型、創(chuàng)新型、實(shí)用型專業(yè)團(tuán)隊(duì)。以提升并促進(jìn)骨干特色專業(yè)團(tuán)隊(duì)的教育教學(xué)質(zhì)量，使烹飪專業(yè)最終能夠成為北京市職業(yè)院校的示范專業(yè)。
結(jié)合總體目標(biāo)及烹飪專業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃和專業(yè)實(shí)際情況，根據(jù)烹飪專業(yè)實(shí)際的工作情況和經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體工作目標(biāo)和工作進(jìn)程，設(shè)定了團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展目標(biāo)。以探索職業(yè)院校專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的基本模式，形成并完善教師成長(zhǎng)機(jī)制，進(jìn)而提高專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)需求及職教發(fā)展的適應(yīng)能力。提高團(tuán)隊(duì)在專業(yè)課程開發(fā)、教學(xué)改革、教科研等方面的創(chuàng)新能力。
通過學(xué)習(xí)討論，團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一了思想，形成了共識(shí)，大家認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)是團(tuán)隊(duì)整體和成員個(gè)體發(fā)展的重要途徑。在團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照計(jì)劃開展工作，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)按照科學(xué)發(fā)展的規(guī)律前行。
三、完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)，拓展培訓(xùn)空間
1.探尋完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式
烹飪專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)得到了上級(jí)有關(guān)部門和專家的關(guān)懷和幫助。我院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作也高度重視，成立了團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目，為烹飪專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)提供了人力、財(cái)力和物力的保障，為團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)提供了寬松的發(fā)展空間，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
自團(tuán)隊(duì)成立之初搭建了團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)，形成了一支由團(tuán)隊(duì)帶頭人、團(tuán)隊(duì)核心成員及骨干成員構(gòu)建的烹飪專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，形成了專家指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)、核心成員帶動(dòng)、骨干成員參與的工作模式。根據(jù)教委關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求，結(jié)合我院的規(guī)章管理制度，在原有工作的基礎(chǔ)上逐步完善團(tuán)隊(duì)的相關(guān)制度，使團(tuán)隊(duì)建設(shè)有章可循，持續(xù)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)工作初步形成了團(tuán)隊(duì)管理模式和運(yùn)行機(jī)制。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)做到了“有計(jì)劃、有方案、有組織、有檢查、有落實(shí)、有記錄、有成果”。從每一次活動(dòng)的策劃方案、會(huì)場(chǎng)的布置、會(huì)議資料準(zhǔn)備、會(huì)議安排，到活動(dòng)方案的實(shí)施、相關(guān)活動(dòng)過程性材料檔案的留存等，做到專人負(fù)責(zé)，無論是紙質(zhì)版的，還是電子版的資料管理都日趨規(guī)范。
團(tuán)隊(duì)遵循以人為本、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、專家引領(lǐng)，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)模式，建立管理與激勵(lì)、自主發(fā)展與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的成長(zhǎng)機(jī)制。支持教師個(gè)性發(fā)展的需求，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員每一位教師個(gè)性化成長(zhǎng)及學(xué)習(xí)的需求，根據(jù)每人的職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)和特點(diǎn)，制定出培訓(xùn)計(jì)劃，挖掘個(gè)人潛能，完善個(gè)人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，以此提升團(tuán)隊(duì)整體的綜合實(shí)力。
在團(tuán)隊(duì)工作中，按照預(yù)期的工作計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員對(duì)專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)涵、目標(biāo)理解的逐步深化，團(tuán)隊(duì)中的每一位成員注重提高自身整體素質(zhì)的提升，加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的提高。積極探尋著適合烹飪專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)的模式，較之2008年團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)期，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、成員發(fā)展等方面有了一定的提高。
2.拓展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)交流空間
工作中團(tuán)隊(duì)正確處理協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與教學(xué)、教研的關(guān)系，解決本職工作與團(tuán)隊(duì)工作的矛盾，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作與日常工作間的關(guān)系。認(rèn)真做好常規(guī)工作，并結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)開展了不同類型、豐富多彩的活動(dòng)，包含國(guó)內(nèi)的職業(yè)院校和企業(yè)的訪談與考察、職教理論與職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)教育研究與研討等多種形式，使團(tuán)隊(duì)成員愿意參與到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中來。
（1）加強(qiáng)外界交流汲取新知。盡管團(tuán)隊(duì)成員的教育教學(xué)任務(wù)繁重，但他們對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)自身素質(zhì)提高的愿望強(qiáng)烈。大家利用工余時(shí)間“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”采取靈活多樣的交流學(xué)習(xí)形式：聘請(qǐng)職教專家指導(dǎo)、邀請(qǐng)其他團(tuán)隊(duì)介紹經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)成員集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)結(jié)合、小組交流、與本市及外埠院校的交流等。使團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)間（我院烹飪專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)與服裝設(shè)計(jì)工藝專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的交流活動(dòng)、延慶第一職業(yè)高中烹飪專業(yè)的參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)、北京市商業(yè)學(xué)校餐飲服務(wù)專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的交流活動(dòng)、北京市工業(yè)技師學(xué)院數(shù)控專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的交流活動(dòng)等）、團(tuán)隊(duì)成員間得到了有效的溝通，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。
團(tuán)隊(duì)成員先后走訪了兄弟職業(yè)院校的烹飪專業(yè)、烘焙專業(yè)、食品分析專業(yè)。參觀專業(yè)實(shí)訓(xùn)室、產(chǎn)教結(jié)合的實(shí)訓(xùn)基地，聘請(qǐng)職教專家進(jìn)行專題講座，觀摩專業(yè)課等。吸取借鑒他們的辦學(xué)理念、教學(xué)方法等，融入團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和專業(yè)發(fā)展，教師在此過程中大大提高了課程開發(fā)能力。
組織團(tuán)隊(duì)成員觀摩全國(guó)烹飪大賽、中西合璧菜肴烹飪大賽及全國(guó)職業(yè)院校烹飪專業(yè)技能大賽的現(xiàn)場(chǎng)，近距離地接觸感受到行業(yè)及職業(yè)院校烹飪專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。
我們結(jié)合團(tuán)隊(duì)預(yù)期目標(biāo)，先后對(duì)我市及外埠的30余家著名餐飲企業(yè)和餐飲市場(chǎng)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐、調(diào)研和采風(fēng)，考察不同類型的餐飲企業(yè)近百余家，與30余位行業(yè)專家、餐飲企業(yè)的管理者進(jìn)行訪談，了解餐飲行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，接觸不同流行菜式的前沿動(dòng)態(tài)。開闊了團(tuán)隊(duì)成員的視野，拓展了教學(xué)的思路，豐富并充實(shí)了教學(xué)內(nèi)容。
團(tuán)隊(duì)還與行業(yè)協(xié)會(huì)緊密接觸和交流，參加行業(yè)協(xié)會(huì)組織的交流活動(dòng)，積極參與企業(yè)實(shí)踐，獲取更多的信息。為部分餐飲企業(yè)提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，為企業(yè)的技術(shù)革新與菜品的研發(fā)提供技術(shù)支持。
通過對(duì)餐飲行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的分析，我們了解到餐飲行業(yè)新原料、新工藝、新設(shè)備、新技法、新品種等，并將調(diào)研信息及成果與專業(yè)教學(xué)緊密結(jié)合、豐富了烹飪專業(yè)技能課的教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)崗位需求有機(jī)地結(jié)合在一起。
（2）業(yè)務(wù)進(jìn)修提升教師素質(zhì)。通過北京市職業(yè)與成人教育研究所的督導(dǎo)，為我們提供了持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的良好平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)先后有百余人次，參加由了市教委職成所組織的專題講座、團(tuán)隊(duì)聘請(qǐng)專家的主題報(bào)告和講座（累計(jì)近千余課時(shí)）。進(jìn)而吸納借鑒國(guó)內(nèi)外職業(yè)教育新的教育思想、教學(xué)理念、教學(xué)模式和先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以提高專業(yè)建設(shè)與課程教學(xué)設(shè)計(jì)能力與教科研水平。
期間有23人次參加了烹飪專業(yè)的技能培訓(xùn)（中式烹調(diào)工種職業(yè)技能鑒定質(zhì)量督導(dǎo)員、裁判員、職業(yè)技能競(jìng)賽賽務(wù)人員裁判員等培訓(xùn)并獲取證書），通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)使團(tuán)隊(duì)整體綜合素質(zhì)得到提升。
組織團(tuán)隊(duì)成員參加了“分子美食”、“中西合璧菜肴”、“大董意境菜”的培訓(xùn)與進(jìn)修。邀請(qǐng)中國(guó)烹飪大師、全國(guó)烹飪大賽金牌獲得者，進(jìn)行熱菜、食品雕刻技藝展示，與烹飪大師面對(duì)面的交流。聘請(qǐng)《中國(guó)食品》總編作“中國(guó)餐飲發(fā)展趨勢(shì)及菜肴流行趨勢(shì)”的主題報(bào)告。
參訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員不僅提高了自身的素質(zhì)，同時(shí)也將獲取的最新信息補(bǔ)充到專業(yè)課的教學(xué)中，傳授給學(xué)生使他們得到教材以外的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
（3）探究專業(yè)課程改革模式。團(tuán)隊(duì)成員通過參加由北京市職成所組織的課程改革系列講座，先后聽取了德國(guó)專家、北京市教師培訓(xùn)基地及專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的課程改革專題報(bào)告和經(jīng)驗(yàn)介紹。團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)課程改革的要求，結(jié)合我校的實(shí)際及烹飪專業(yè)團(tuán)隊(duì)的具體情況，積極參與學(xué)校烹飪專業(yè)的課程改革工作，以烹飪專業(yè)高技班為切入點(diǎn)嘗試著進(jìn)行試點(diǎn)改革，探究新的教學(xué)及考核評(píng)價(jià)模式，編寫校本教材。依據(jù)行業(yè)發(fā)展的需求，結(jié)合新一輪課程改革的要求，團(tuán)隊(duì)成員探尋適宜新時(shí)期課改教學(xué)需要，適應(yīng)學(xué)生發(fā)展需求的教學(xué)手段和方法。
3.工作監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)
專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)新生事物，需要自我調(diào)整、自我完善、自我激勵(lì)與自我約束的機(jī)制。團(tuán)隊(duì)建設(shè)總體目標(biāo)是專業(yè)師資隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)的評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)建立在以內(nèi)部評(píng)價(jià)為主、外部評(píng)價(jià)為輔的基礎(chǔ)上。通過自我評(píng)價(jià)，共同分析影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)和成員發(fā)展的因素，進(jìn)而形成共識(shí)，明確發(fā)展目標(biāo)和工作措施，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，激發(fā)前進(jìn)的動(dòng)力，不斷取得進(jìn)步。
烹飪專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)先后采用授權(quán)評(píng)估工具（empower evaluation tool，EE-tool），對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了階段性評(píng)估（初期、中期內(nèi)部評(píng)價(jià)），其目的是進(jìn)一步自我審視團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目目標(biāo)的明確性和可行性、項(xiàng)目資源配置的合理性、團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制的有效性、團(tuán)隊(duì)與外界交流的廣泛性、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的可持續(xù)性、團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)方面的前瞻性。內(nèi)部評(píng)價(jià)過程中查找團(tuán)隊(duì)在建設(shè)初期、中期存在的問題，團(tuán)隊(duì)核心成員及骨干成員（利益相關(guān)者）在陳述、討論及爭(zhēng)議過程中增進(jìn)了解、達(dá)成共識(shí)，明確目標(biāo)、確定改進(jìn)措施。
四、成果初現(xiàn)端倪，影響示范推廣
1.教育教學(xué)科研成果初顯
三年來烹飪專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員先后承擔(dān)人力資源和社會(huì)保障部教材辦組織的《技師學(xué)院、高級(jí)技校、技工學(xué)校專業(yè)目錄》的部級(jí)課題研究工作，并通過專家的終審。完成國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材《中式烹調(diào)技藝》的修訂工作。參與人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心組織的《技能人才職業(yè)導(dǎo)向式培訓(xùn)模式標(biāo)準(zhǔn)研究》課題開發(fā)工作。完成北京市職業(yè)技能鑒定中心組織的《北京市職業(yè)技能競(jìng)賽組織實(shí)施指南》、《北京市職業(yè)技能競(jìng)賽裁判員講義》的編寫工作。編寫了北京市中式烹調(diào)師（技師、高級(jí)技師）論文評(píng)析講義等。
團(tuán)隊(duì)成員還參加全國(guó)商業(yè)教育學(xué)會(huì)商專委組織的“教案、課件、說課稿”比賽，2人獲得一等獎(jiǎng)、2人獲得二等獎(jiǎng)、8人獲得三等獎(jiǎng)。團(tuán)隊(duì)核心成員參加了全國(guó)技工學(xué)校教育學(xué)會(huì)商貿(mào)分會(huì)組織的烹飪專業(yè)教師教學(xué)技能大賽，獲得了一等獎(jiǎng)。還參與了中國(guó)職業(yè)教育與培訓(xùn)學(xué)會(huì)組織的全國(guó)技工院校課件評(píng)比，并獲得三等獎(jiǎng)。通過比賽學(xué)習(xí)了其他學(xué)校的先進(jìn)的教學(xué)方法和教學(xué)手段。
團(tuán)隊(duì)核心成員影響骨干成員和帶動(dòng)烹飪專業(yè)教師，完成了常規(guī)學(xué)院教學(xué)、課改及教科研任務(wù)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)預(yù)期的目標(biāo)。
2.影響示范推廣團(tuán)隊(duì)模式
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中體現(xiàn)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)從無到有，從創(chuàng)建到逐漸走向成熟的過程，是一個(gè)以建設(shè)創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力為核心，以形成團(tuán)隊(duì)有效建設(shè)模式為導(dǎo)向的項(xiàng)目建設(shè)過程，更是一個(gè)促進(jìn)專業(yè)教師素質(zhì)提升，形成一種可規(guī)劃、可操作、可示范團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式的學(xué)習(xí)提升過程。
在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目實(shí)施的過程中，每位團(tuán)隊(duì)成員伴隨著烹飪專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，相互促進(jìn)、共同成長(zhǎng)。每位團(tuán)隊(duì)成員的師德修養(yǎng)、教學(xué)能力、專業(yè)技能水平、教科研能力等綜合素質(zhì)得到了逐步提升，形成了一支“協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的高素質(zhì)烹飪專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)，正在為學(xué)院的發(fā)展和專業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)揮著積極的作用。
期間團(tuán)隊(duì)的核心成員還擔(dān)負(fù)著北京市烹飪專業(yè)教師培訓(xùn)學(xué)校的工作，通過培訓(xùn)交流活動(dòng)，影響帶動(dòng)著其他職業(yè)學(xué)校專業(yè)教師。在培訓(xùn)學(xué)校的工作中，不僅鍛煉了團(tuán)隊(duì)成員，也使團(tuán)隊(duì)成員獲取到更多、更新的專業(yè)知識(shí)和技能。不僅宣傳了團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)模式，對(duì)其他職業(yè)學(xué)校的專業(yè)建設(shè)起到了影響和示范作用。
構(gòu)建團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效模式，逐漸推廣團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式，逐步形成團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。烹飪專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)工作的開展，在我院形成了以點(diǎn)代面的輻射作用，形成了可測(cè)量、可示范的團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本模式，影響帶動(dòng)著我院其他專業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，對(duì)我院的整體發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用。如服務(wù)分院的休閑體育管理專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)等相繼借鑒此模式開展課改和教科研活動(dòng)，輕工分院的服裝設(shè)計(jì)與工藝專業(yè)在2009年也正式成為北京市職業(yè)院校教師素質(zhì)工程的專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)之一。
五、持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新，再塑特色品牌
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）43-0029-02
一、電氣工程及其自動(dòng)化教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)目標(biāo)
結(jié)合高等教育的發(fā)展要求和我校教學(xué)改革的自身特點(diǎn)，電氣工程及其自動(dòng)化教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)主要是更新高等教育理念，建立高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，改革專業(yè)人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建完善的專業(yè)核心課程體系，為學(xué)生營(yíng)造良好的成才氛圍，為其成功奠定基礎(chǔ)，滿足培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型應(yīng)用型人才的需要。
二、電氣工程及其自動(dòng)化教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本思路
（一）以專業(yè)核心課程構(gòu)建為平臺(tái)，搭建教學(xué)團(tuán)隊(duì)的框架結(jié)構(gòu)
1.實(shí)施電氣專業(yè)核心課程制度。在原有的培養(yǎng)方案中，電氣專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)限選課和專業(yè)選修課的門數(shù)超過25門，目前急切需要構(gòu)建的專業(yè)核心課程是要對(duì)原有課程知識(shí)體系進(jìn)行重組。電氣專業(yè)的核心課程應(yīng)滿足關(guān)聯(lián)性、整體性和獨(dú)立性原則。在電氣專業(yè)眾多主干課程中，電路原理、自動(dòng)控制原理、模擬電子技術(shù)、數(shù)字電子技術(shù)、電磁場(chǎng)、電力電子技術(shù)、電機(jī)學(xué)、電力系統(tǒng)分析之間承啟關(guān)系清晰，內(nèi)在聯(lián)系緊密，同時(shí)又各自形成相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)體系，比較適宜作為電氣專業(yè)核心課程建設(shè)。
確定電氣專業(yè)核心課程門數(shù)及課程名稱之后，教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容是挑選具有高級(jí)職稱或具有博士研究生學(xué)歷且教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、師德高尚的教師擔(dān)任專業(yè)核心課程負(fù)責(zé)人。同時(shí)，加強(qiáng)專業(yè)核心課程的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提高課程教學(xué)的現(xiàn)代化水平。本教學(xué)團(tuán)隊(duì)的成員承擔(dān)的電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)核心課程均須建設(shè)網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)，豐富核心課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，建立優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上試題庫和教研成果共享資料庫，采用多媒體課件和板書相結(jié)合的方式進(jìn)行課堂講授。為了能更好地解決學(xué)生答疑困難，實(shí)踐以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，教師不但每周進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)答疑，均會(huì)使用E-mail、QQ、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)答疑方式，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)。
2.電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架。建設(shè)好專業(yè)核心課程，關(guān)鍵在于建設(shè)優(yōu)秀的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，而優(yōu)秀的教學(xué)團(tuán)隊(duì)又必須具備穩(wěn)定的構(gòu)架。電氣工程及其自動(dòng)化教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的總體構(gòu)架是“所在二級(jí)學(xué)院主管、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人總管、團(tuán)隊(duì)責(zé)任教師具體負(fù)責(zé)”的三級(jí)管理體制，三級(jí)之間分工明確，有機(jī)協(xié)調(diào)。
二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)從體制與機(jī)制上為教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供保障，是教學(xué)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者、支持者和服務(wù)者，而不是發(fā)號(hào)令者。
教學(xué)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人統(tǒng)管團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)事務(wù)，在教學(xué)模式改革、團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃制訂、團(tuán)隊(duì)成員組成、內(nèi)部經(jīng)費(fèi)使用、考核與評(píng)價(jià)成員等方面均應(yīng)有相當(dāng)?shù)淖浴Ｔ趫F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上，選擇合適的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)建設(shè)好團(tuán)隊(duì)十分重要。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)善于開拓創(chuàng)新，具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和較高的學(xué)術(shù)水平，具有較強(qiáng)的號(hào)召力和組織管理能力，以便在溝通、協(xié)調(diào)與尊重的基礎(chǔ)上為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供組織與服務(wù)。
根據(jù)電氣專業(yè)核心課程建設(shè)的需要，教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)各門核心課程均應(yīng)設(shè)置一個(gè)責(zé)任教師崗位，下設(shè)2～3個(gè)中青年主講教師崗位，責(zé)任教師和主講教師可兼任。教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)應(yīng)形成以研究生（碩士、博士）學(xué)歷為主力、中青年教師為重心、中高級(jí)職稱教師為主體的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。
在教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過程中，應(yīng)積極引進(jìn)電氣類企業(yè)有知名度的高級(jí)工程師加入到團(tuán)隊(duì)中來，作為團(tuán)隊(duì)和企業(yè)溝通的橋梁，為踐行為地方發(fā)展提供支撐的辦學(xué)理念夯實(shí)基礎(chǔ);成立由專兼職教師共同組成的專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，共同研討、設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案，設(shè)計(jì)開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目和項(xiàng)目課程，將企業(yè)的人才需求引入到培養(yǎng)方案中。
（二）以實(shí)行教學(xué)實(shí)施大綱為契機(jī)，提高教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教學(xué)水平
以前實(shí)行的教學(xué)大綱主要是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃以綱要的形式編寫的教學(xué)內(nèi)容指導(dǎo)性文件，被視為一種教學(xué)輔助文件。大多數(shù)情況下，學(xué)生無法看到教師編寫的教學(xué)大綱，不能充分理解所學(xué)課程的概貌，不能充分了解教師講課的重點(diǎn)和進(jìn)度，這導(dǎo)致教學(xué)大綱與教師教學(xué)脫節(jié)、與學(xué)生學(xué)習(xí)脫節(jié)。
而課程實(shí)施大綱詳細(xì)地描述相關(guān)課程的目的、任務(wù)、要求、進(jìn)度安排、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。在教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，要求團(tuán)隊(duì)教師必須撰寫所上課程的教學(xué)實(shí)施大綱，在撰寫過程中對(duì)課程整體進(jìn)行一次再把握，對(duì)整個(gè)教學(xué)流程做到心中有數(shù)，對(duì)相關(guān)重難點(diǎn)能思慮透徹。為了學(xué)生在選課時(shí)可以用作參考和做上課準(zhǔn)備，教師需要將電子課程實(shí)施大綱，上傳到教學(xué)資料共享平臺(tái)，與學(xué)生共享。在教學(xué)中嚴(yán)格按照課程實(shí)施大綱組織教學(xué)，每一輪授課結(jié)束以后，教師要進(jìn)行教學(xué)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷修訂更新，從而提高課程的教學(xué)水平。在組織教學(xué)過程中，團(tuán)隊(duì)教師要以學(xué)生為中心，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于質(zhì)疑，善于綜合，正確思辨，勤于實(shí)踐。
（三）大力培養(yǎng)青年教師
在教學(xué)方面，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)大力加強(qiáng)對(duì)青年教師的培養(yǎng)，指定經(jīng)驗(yàn)豐富、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦辖處熥鳛榍嗄杲處煹闹笇?dǎo)教師，對(duì)青年教師“傳、幫、帶”，實(shí)行一對(duì)一的指導(dǎo)，指導(dǎo)青年教師的課程教學(xué)和科研工作，著力夯實(shí)青年教師的理論基礎(chǔ)，掌握教學(xué)藝術(shù)，提高教學(xué)水平。
教學(xué)團(tuán)隊(duì)把青年教師培養(yǎng)與管理納入團(tuán)隊(duì)工作的議事日程，圍繞學(xué)院青年教師培養(yǎng)計(jì)劃，落實(shí)青年教師在教學(xué)方面的培養(yǎng)措施。讓青年教師進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，協(xié)助指導(dǎo)課程實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)等實(shí)踐工作，要求青年教師與學(xué)生一樣完成實(shí)驗(yàn)和課程設(shè)計(jì)的全部實(shí)踐內(nèi)容，增加實(shí)踐指導(dǎo)能力，為以后的工作做好準(zhǔn)備。
要求青年教師聽老教師全程授課，在經(jīng)過集體備課、逐章試講、嚴(yán)格評(píng)議后才能獨(dú)立授課。對(duì)青年教師的授課情況定期旁聽和評(píng)議，了解他們的課堂授課情況，對(duì)教學(xué)過程中存在的問題進(jìn)行研討，研究改進(jìn)教學(xué)方法的途徑，提出建議和意見。
在科研方面，教學(xué)團(tuán)隊(duì)要努力為青年教師創(chuàng)造更好的科研環(huán)境，在申報(bào)、爭(zhēng)取各類科研課題時(shí)及時(shí)提供信息，并給予具體指導(dǎo)和幫助。組織有豐富科研經(jīng)歷的教授、副教授從各方面，如科研選題、項(xiàng)目申報(bào)和論文指導(dǎo)等，負(fù)責(zé)對(duì)青年教師的科研指導(dǎo)。
（四）堅(jiān)持“工學(xué)一體化”，為培養(yǎng)復(fù)合型的應(yīng)用型人才做貢獻(xiàn)
電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)具有強(qiáng)弱電相結(jié)合、電工與電子技術(shù)相結(jié)合、系統(tǒng)工程與控制技術(shù)相結(jié)合的特點(diǎn)。電氣工程及其自動(dòng)化教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，應(yīng)遵循專業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)電氣工程高級(jí)人才的需求，堅(jiān)持工程應(yīng)用與理論教學(xué)一體化的理念，培養(yǎng)復(fù)合型的應(yīng)用型人才。
培養(yǎng)復(fù)合型、應(yīng)用型人才，必須加強(qiáng)與生產(chǎn)實(shí)踐一線的結(jié)合，更加重視實(shí)驗(yàn)教學(xué)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。為此，在學(xué)校多項(xiàng)措施與政策的幫助下，教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師應(yīng)積極展開與企業(yè)的合作，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)與科研、工程應(yīng)用相結(jié)合，積極聯(lián)系企業(yè)共建校內(nèi)實(shí)踐基地。團(tuán)隊(duì)教師與企業(yè)工程師一起，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的最新需求，設(shè)計(jì)和引進(jìn)包括供電、測(cè)量、微機(jī)保護(hù)屏、無線溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)等一系列實(shí)驗(yàn)裝置，建設(shè)和完善校內(nèi)電工實(shí)習(xí)和專業(yè)綜合實(shí)驗(yàn)基地。學(xué)生可在這個(gè)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)上充分動(dòng)手實(shí)踐，模擬工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行，選做自己感興趣的實(shí)驗(yàn)。這種模式可以做到教學(xué)實(shí)驗(yàn)與工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的高度逼真，彌補(bǔ)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不能進(jìn)行運(yùn)行操作和安裝接線的缺陷，使學(xué)生達(dá)到解決教學(xué)實(shí)驗(yàn)問題如同處理工程問題一樣的效果。
（五）加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)科研和教改能力，促進(jìn)教改和科研項(xiàng)目與教學(xué)的結(jié)合
充分利用自身的科研優(yōu)勢(shì)，依托碩士點(diǎn)、省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，積極申報(bào)教學(xué)、科研課題，撰寫教學(xué)、科研論文，以科研促教學(xué)。圍繞課程教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段、教學(xué)評(píng)價(jià)、教學(xué)環(huán)境等內(nèi)容開展相關(guān)教學(xué)項(xiàng)目改革研究，促進(jìn)教學(xué)研究成果轉(zhuǎn)化。通過科研項(xiàng)目和成果進(jìn)課堂、進(jìn)教材、進(jìn)實(shí)驗(yàn)室等，積極促進(jìn)科研成果向教學(xué)的轉(zhuǎn)化，結(jié)合本課程的教學(xué)工作，不斷豐富教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)、科研水平。
以申報(bào)國(guó)家級(jí)、省級(jí)、院級(jí)教改項(xiàng)目為契機(jī)，圍繞專業(yè)核心課程建設(shè)、課程實(shí)施大綱撰寫及課改熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，引導(dǎo)教師積極申報(bào)和承擔(dān)各級(jí)教改科研課題、質(zhì)量工程等科研項(xiàng)目，讓教師邊實(shí)踐、邊研究、邊改進(jìn)，以科研形式開展教學(xué)工作，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量及教學(xué)效率的提高。
（六）建立團(tuán)隊(duì)建設(shè)的制度和機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展
1.制訂教師培養(yǎng)計(jì)劃。根據(jù)教學(xué)和課程建設(shè)需要，為各位教師量體裁衣，制訂教師培養(yǎng)計(jì)劃。同時(shí)，將教師培養(yǎng)計(jì)劃和激勵(lì)措施聯(lián)系起來，積極努力工作、表現(xiàn)突出的教師有機(jī)會(huì)獲得去國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在課堂教學(xué)競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)的教師，將獲得團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)等，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)教師參與專業(yè)建設(shè)及課程改革、努力提高自身各方面能力的積極性。
2.建立團(tuán)隊(duì)定期教學(xué)活動(dòng)制度。為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)教師間的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照教學(xué)活動(dòng)制度定期積極開展各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，要求團(tuán)隊(duì)教師積極參加。
3.建立團(tuán)隊(duì)教師集體備課制度。兩位以上教師教授同一課程要求必須進(jìn)行集體備課，由各備課組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。集體備課的形式多樣，每門課程都應(yīng)有集體備課教案，各授課教師根據(jù)各班級(jí)的實(shí)際情況修改成個(gè)人備課教案。
4.完善兼職教師管理規(guī)定，制度上確保兼職教師參與專業(yè)建設(shè)及課程改革工作的積極性和有效性。
三、結(jié)語
1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。
3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。
新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：
一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。
二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)
作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，勵(lì)志，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對(duì)的’觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng)，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。
3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。
新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：
一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。
二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)
作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對(duì)的’觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。
雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月,我深感管理的難度越來越大。考驗(yàn)也越來越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大, 唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好。現(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng)，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查， 問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。
3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。
新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：
一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對(duì)事不關(guān)已、高高掛起的工作態(tài)度，徹底消除各自為政、不聞不問的工作現(xiàn)象。
二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫 著力塑造優(yōu)良的服務(wù)
作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美的宗旨，視客人為上帝，牢記客人永遠(yuǎn)是對(duì)的觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。
三、推行戰(zhàn)略營(yíng)銷，穩(wěn)定客源市場(chǎng)，從而來提高自己的業(yè)績(jī)
針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見，及時(shí)將客人意見反饋，并積極采取措施，適時(shí)整改。
通過對(duì)工作的回顧和總結(jié)，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。
銷售年終工作總結(jié)和計(jì)劃范文二 過去的一年是市場(chǎng)跌宕起伏、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的一年，也是歷史上礦定銷售任務(wù)(**萬噸)最高的一年，在這一年當(dāng)中***全體在礦領(lǐng)導(dǎo)和處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作，圓滿完成實(shí)任務(wù)。作為銷售處一員，下面對(duì)個(gè)人20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃做如下匯報(bào)：
一、20xx年工作總結(jié)
1、銷量任務(wù)完成，銷量任務(wù)需要加勁。
20xx年計(jì)劃完成銷量**噸，實(shí)際完成銷量**噸，回款**萬元，完成銷售、回款雙100%目標(biāo)，但個(gè)人銷量比計(jì)劃銷量減少**噸。
⑴ *#*粒減少原因。市場(chǎng)銷量萎縮。
⑵ 肥減少原因。春季****市場(chǎng)由于種植結(jié)構(gòu)調(diào)整，銷量減少**噸，秋季回補(bǔ)有限;節(jié)能減排導(dǎo)致廠里產(chǎn)量不夠，市場(chǎng)投放量減少**噸。
個(gè)人不足：如果產(chǎn)量能保證，可以增加銷量**噸，與實(shí)際所需銷量仍有**噸差距。銷量不能按計(jì)劃完成的主要原因?yàn)閭€(gè)人努力程度不夠，市場(chǎng)容量沒有得到有效拓展;不能有效遏制部分市場(chǎng)萎縮。
2、根據(jù)實(shí)際情況開展市場(chǎng)開發(fā)和維護(hù)
⑴ 開況。
鑒于**地區(qū)銷量逐年萎縮，今年**肥開發(fā)重點(diǎn)放在**地區(qū)的蔬菜種植大戶和尋找**用戶。肥開發(fā)重點(diǎn)放在*復(fù)合肥生產(chǎn)廠家和農(nóng)資經(jīng)銷商。
⑵ 維護(hù)情況。
今年做了周邊市場(chǎng)統(tǒng)一出庫價(jià)格和關(guān)鍵幾位經(jīng)銷商繼續(xù)繳納保證金政策等工作控制竄貨。
個(gè)人不足：有時(shí)候跟經(jīng)銷商的溝通不及時(shí)，不能及時(shí)處理市場(chǎng)發(fā)生的一些問題;市場(chǎng)開發(fā)和維護(hù)力度不夠。
3、竭盡全力搞好物流工作
4、對(duì)內(nèi)搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)外團(tuán)結(jié)協(xié)作其它部門。
**團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)結(jié)也是特別團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在我們的團(tuán)隊(duì)中既需要保證總體銷售任務(wù)的完成，又要克服個(gè)人市場(chǎng)產(chǎn)品投放、運(yùn)輸均衡難題。在20xx年的銷售工作中，大家展開廣度、深度和密度全方位合作，每個(gè)人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服務(wù)補(bǔ)充，從大局出發(fā)而不謀私利，共同想辦法處理銷售工作中出現(xiàn)的各種問題，最終保證了銷售任務(wù)的順利完成。在完成**內(nèi)任務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)積極處理處長(zhǎng)臨時(shí)交代的其它工作任務(wù)。在同企業(yè)內(nèi)**部門的合作中，以合理、合適的方法溝通，維護(hù)了與各部門的良好合作關(guān)系，盡最大努力做到企業(yè)利潤(rùn)最大化。
個(gè)人不足：在團(tuán)隊(duì)合作中貢獻(xiàn)的力量較少，需要加倍努力;與領(lǐng)導(dǎo)溝通的不夠，有時(shí)不能很好理解領(lǐng)導(dǎo)意圖;日常工作有時(shí)不夠認(rèn)真;與其它部門溝通方式和方法上需要進(jìn)一步改進(jìn)。
5、妥善處理好客戶關(guān)系
在20xx年市場(chǎng)操作中，隨時(shí)給客戶提供需要的市場(chǎng)信息(非本公司重要信息)、便宜的物流等力所能及的幫助，及時(shí)處理了客戶建議，滿足了客戶市場(chǎng)貨物需求，平衡了企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系，延續(xù)了企業(yè)與客戶的良好合作關(guān)系。
個(gè)人不足：銷售理論比較缺乏，對(duì)銷售中發(fā)生的一些問題不能科學(xué)、有效分析和解決;對(duì)客戶的自我營(yíng)銷做的不到位，影響力小;工作目標(biāo)不夠明確，相關(guān)工作做的細(xì)致程度不夠。
6、其它相關(guān)工作同步走
信息在銷售中占有很重要的位置，內(nèi)部我們及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量情況，對(duì)外部通過市場(chǎng)調(diào)查、電話、網(wǎng)絡(luò)等各種手段收集市場(chǎng)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)品的各種情況，為企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)、確定市場(chǎng)價(jià)格以及其它相關(guān)決策提供了可靠的參考依據(jù)。
個(gè)人不足：相關(guān)信息工作做得不夠細(xì)致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供銷售所需信息資料。
二、20xx年工作計(jì)劃
20xx年計(jì)劃生產(chǎn)**萬噸。對(duì)于20xx年個(gè)人區(qū)域的銷量，可以參考20xx年實(shí)際銷量來操作。20xx年工作計(jì)劃如下：
