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篇（1）

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是指本著共同的目標(biāo)、為了保障項(xiàng)目的有效協(xié)調(diào)實(shí)施而建立起來的管理組織，一般由項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員組成。

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是指將肩負(fù)項(xiàng)目管理使命的團(tuán)隊(duì)成員按照特定的模式組織起來，協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期項(xiàng)目目標(biāo)的持續(xù)不斷的過程。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要依次經(jīng)歷初創(chuàng)期、磨合期、規(guī)范期、成熟期和解散期等5個(gè)階段，基本上與項(xiàng)目的生命周期相同步。

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員的共同職責(zé)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中應(yīng)創(chuàng)造一種開放和自信的氣氛，使全體團(tuán)隊(duì)成員有統(tǒng)一感和使命感。實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)化將會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解越深入，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就越出色。項(xiàng)目經(jīng)理要確保團(tuán)隊(duì)成員間保持相互交流溝通，并為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的社會(huì)化創(chuàng)造條件。團(tuán)隊(duì)成員也要主動(dòng)地創(chuàng)造條件加強(qiáng)溝通和融合。

2）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的基本行動(dòng)準(zhǔn)則

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持以下基本行動(dòng)準(zhǔn)則，實(shí)踐證明，這些都是保證項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，即：

（1）以客戶為中心；（2）具有明確的目標(biāo)；（3）加強(qiáng)指導(dǎo)訓(xùn)誡；（4）建立公認(rèn)的約束條件；（5）形成相互交流溝通和召開有效會(huì)議的習(xí)慣；（6）保證職責(zé)分明、分工明確、責(zé)任清晰；（7）強(qiáng)化決策機(jī)制；（8）健全問題處理機(jī)制；（9）及時(shí)高效地反饋信息；（10）注重工作流程重塑；（11）加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)發(fā)展。

3）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義

通過項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的氛圍與環(huán)境，使整個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)都為實(shí)現(xiàn)共同的項(xiàng)目目標(biāo)而努力奮斗。通過項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)能夠：

（1）使團(tuán)隊(duì)成員確立起明確的共同目標(biāo)，增強(qiáng)吸引力、感召力和戰(zhàn)斗力；

（2）做到合理分工與協(xié)作，使每個(gè)成員明確自己的角色、權(quán)力、任務(wù)和職責(zé)，以及與其他成員之間的相互關(guān)系；

（3）建立高度的凝聚力，使團(tuán)隊(duì)成員積極熱情地為項(xiàng)目成功付出必要的時(shí)間和努力；

（4）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任，促使成員間相互關(guān)心，彼此認(rèn)同；

（5）實(shí)現(xiàn)成員間有效的溝通，形成開放、坦誠(chéng)的溝通氣氛。

2、“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”的基本原理

1）“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”的基本概念

“樣板參照法”的概念可溯源至20世紀(jì)70年代末至80年代初，當(dāng)時(shí)美國(guó)的施樂復(fù)印機(jī)公司發(fā)現(xiàn)日本理光、佳能等新興辦公自動(dòng)化產(chǎn)品公司所出產(chǎn)的同功能產(chǎn)品的價(jià)格遠(yuǎn)低于施樂產(chǎn)品，迫使施樂原先在全球近85％的市場(chǎng)占有率驟降至30％以下。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研中，施樂公司沒有簡(jiǎn)單地以壓低原材料及產(chǎn)品價(jià)格來解決問題，而是派出精干的考察團(tuán)去日本探訪取經(jīng)，試圖通過對(duì)日本廠商從原材料供應(yīng)到生產(chǎn)制造的全過程的了解，找到一個(gè)“參照點(diǎn)”，以明確自己的差距，進(jìn)而制定切實(shí)有效的整改方案。施樂通過“樣板參照”活動(dòng)，使質(zhì)量問題減少了2／3，制造成本降低了l／2，生產(chǎn)周期縮短了2／3，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了近50%。從根本上改變了被動(dòng)的局面。這種由施樂公司率先采用并迅速風(fēng)靡全球的績(jī)效改善優(yōu)化活動(dòng)就是“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”。

因此，“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”就是企業(yè)通過對(duì)本行業(yè)中的領(lǐng)先團(tuán)隊(duì)的最佳績(jī)效和最優(yōu)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行探究，并以之為仿效的標(biāo)準(zhǔn)或參照，通過資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列的規(guī)范化的程序，改進(jìn)績(jī)效，最終趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為市場(chǎng)中的領(lǐng)先者的一種系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)方法與流程。運(yùn)用“樣本參照法”進(jìn)行的活動(dòng)稱為“樣本參照”。

2）“樣板參照法”是適用于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最佳學(xué)習(xí)方法

在世界進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織已成為組織生存和持續(xù)發(fā)展的迫切需要。對(duì)于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)組織來講，也同樣需要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)理論和實(shí)踐雙方面的學(xué)習(xí)。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是提高團(tuán)隊(duì)成員互相配合、整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的學(xué)習(xí)活動(dòng)及其過程。通過不斷學(xué)習(xí)使團(tuán)隊(duì)整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員成長(zhǎng)的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式更快。當(dāng)需要深思復(fù)雜的問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)必須學(xué)習(xí)如何濃縮出高于個(gè)人智慧的團(tuán)隊(duì)智慧；當(dāng)需要具有創(chuàng)新性而又協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造出一種“運(yùn)作上的默契”。使團(tuán)隊(duì)成員既有自我發(fā)揮的空間，又能互相配合、協(xié)調(diào)一致。在理論學(xué)習(xí)方面，團(tuán)隊(duì)常用“真誠(chéng)交談”與“討論”這兩種不同的團(tuán)隊(duì)交談方式。

毋庸置疑，除了理論學(xué)習(xí)之外，通過實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)也是一項(xiàng)極其重要的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)修煉，從某種意義上來講甚至重于理論學(xué)習(xí)，而“樣板參照法”正是一種適合于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的通過實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)的最佳方法，從前述可知，雖然該法最早應(yīng)用于企業(yè)組織的學(xué)習(xí)，但是實(shí)踐證明項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)采用此法也同樣會(huì)極大地提高其競(jìng)爭(zhēng)力，有助于項(xiàng)目的順利完成。

3）“樣板參照”的基本分類

按“樣板參照”對(duì)象所處的領(lǐng)域?qū)⑵鋭澐譃閮?nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)以及最優(yōu)等4種類型：

（1）內(nèi)部“樣板參照”：是以本項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部某樣板作為“樣板參照”的對(duì)象。是最簡(jiǎn)單且最基本的“樣板參照”。一方面在項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部尋找效果最佳的職能或操作為參照“樣板”，其他職能或操作可通過向“樣板”學(xué)習(xí)進(jìn)而改進(jìn)自身的績(jī)效。另一方面也可明確項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)自身優(yōu)勢(shì)及缺陷；明確的優(yōu)勢(shì)將會(huì)吸引更多的外部項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)相互進(jìn)行“樣板參照”，對(duì)于無任何優(yōu)點(diǎn)的無名團(tuán)隊(duì)絕對(duì)難以找到外部“樣板參照”伙伴。

（2）競(jìng)爭(zhēng)“樣板參照”：是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為“樣板參照”對(duì)象。將自身的業(yè)務(wù)過程與那些與自己有同樣市場(chǎng)，具有競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品、服務(wù)或過程的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)相比較，從而學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)“樣板參照”的情報(bào)很難獲得，一般可通過公共信息渠道或者利用內(nèi)部“樣板參照”將自己的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共享從而享有對(duì)手的優(yōu)勢(shì)過程。比如同行企業(yè)共建“樣板參照”俱樂部，成員間即可共享信息。也有利用商業(yè)間諜方法非法謀取“樣板參照”的。

（3）行業(yè)“樣板參照”：是以與本項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)相關(guān)的行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)為“樣板參照”對(duì)象。由于行業(yè)“樣板參照”削減了競(jìng)爭(zhēng)性因素，因此較容易實(shí)現(xiàn)信息共享。

（4）最優(yōu)“樣板參照”：是指在選擇“樣板參照”對(duì)象時(shí)，不管對(duì)象間在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等方面的相同或相似，而將“樣板參照”的注意力聚焦于工作過程，只要其處理業(yè)務(wù)過程相似且具有優(yōu)勢(shì)地位就可以作為學(xué)習(xí)的對(duì)象。

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行“樣板參照”時(shí)，往往內(nèi)部“樣板參照”是首先要做的，這也是其他“樣板參照”的先行基礎(chǔ)，但只進(jìn)行內(nèi)部“樣板參照”易導(dǎo)致“內(nèi)視”而變成“井中之蛙”，因此還必須進(jìn)行“外向型”的其他三種“樣板參照”，以確保項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最優(yōu)化。

4）采用“樣板參照法”加強(qiáng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)采用“樣板參照法”的現(xiàn)實(shí)意義是：

（1）“樣板參照”能科學(xué)地評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理績(jī)效：“樣板參照”是一個(gè)科學(xué)地辨別最優(yōu)項(xiàng)目實(shí)踐并仿效學(xué)習(xí)的過程。通過評(píng)價(jià)，使本團(tuán)隊(duì)明了與其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)相比所處的位置，處于優(yōu)勢(shì)的其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可以顯現(xiàn)出本項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)存在的問題以及相應(yīng)的解決方法。

（2）“樣板參照”建立了項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)趕超的對(duì)象：“樣板參照”的一個(gè)核心就是在現(xiàn)實(shí)中找出優(yōu)于自己或局部占有優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，并參照其進(jìn)行本項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化活動(dòng)并爭(zhēng)取趕超這些優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

（3）“樣板參照”促進(jìn)品質(zhì)提高、成本降低和績(jī)效改善：“樣板參照”不只是明確自己位置，確定趕超對(duì)象的過程，更主要是通過將自己的業(yè)務(wù)流程與趕超對(duì)象的相比較，通過取長(zhǎng)補(bǔ)短，重新優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)流程，促使品質(zhì)、成本和績(jī)效改善，以處于競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先的過程。

（4）“樣板參照”是一

種學(xué)習(xí)的方法：要使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展壯大，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)是非常重要的。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方法多種多樣，而“樣板參照”就是其中之一?！皹影鍏⒄铡钡某绦?qū)嶋H上引導(dǎo)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)明了“向誰學(xué)”和“怎樣學(xué)”等問題。

（5）“樣板參照”有利于形成外向型的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)文化：“樣板參照”是在市場(chǎng)中尋找那些最佳的滿足用戶的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)并以之為榜樣的過程，堅(jiān)持“樣板參照”，有利于克服視野狹窄的內(nèi)向型文化，逐步形成面向市場(chǎng)和未來的外向型項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)文化。

（6）“樣板參照”可提高團(tuán)隊(duì)成員的工作滿足感：在“樣板參照”過程中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的“樣板參照”對(duì)象及其外部的“樣板參照”伙伴形成同盟，共享“樣板參照”獲得的方法以及成功和失敗經(jīng)驗(yàn)，從而使團(tuán)隊(duì)成員視野開闊并產(chǎn)生較高的工作滿足感。

3、“樣板參照法”的實(shí)施步驟、阻力以及成功因素

1）“樣板參照”的步驟或流程

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中實(shí)施“樣板參照”的一般步驟如下：

（1）制定“樣板參照”計(jì)劃：主要包括①明確項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)實(shí)施“樣板參照”的目的；②選擇“樣板參照”對(duì)象；③明確“樣板參照”伙伴生產(chǎn)的各種產(chǎn)品；④測(cè)算預(yù)期效益；⑤以客戶為導(dǎo)向，明確顧客的期望；⑥最后詳列出與“樣板參照”成功有關(guān)的諸因素。

（2）成立“樣板參照”小組：由來自項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)各個(gè)小組的人員組成“樣板參照”小組，小組人員之間應(yīng)相互協(xié)作以保證“樣板參照”的成功。該小組包括三類人員，即①組長(zhǎng)——負(fù)責(zé)“樣板參照”活動(dòng)善始善終進(jìn)行；②預(yù)備人員——完成細(xì)致的分析工作；③訪問人員——完成到“樣板參照”伙伴處的訪問。

（3）進(jìn)行信息收集：該階段包括對(duì)與優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)即“樣板參照”伙伴的最優(yōu)實(shí)踐及效果相關(guān)的信息的收集工作。但必須建立在對(duì)自己項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的情報(bào)先進(jìn)行分析整理的基礎(chǔ)之上，以確保有目的地選擇優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。另外，在信息收集中實(shí)地訪問是不可忽視的一環(huán)，只有實(shí)地訪問才有可能對(duì)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)作一個(gè)透徹的了解。超級(jí)秘書網(wǎng)

（4）分析自身差距：明確自己項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)與優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的相對(duì)差距，一方面明確兩個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在運(yùn)行上的差距，另一方面明確造成差距的根本原因。

（5）制定整改措施：這一過程決定項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做哪些改進(jìn)活動(dòng)以便超越優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，制定詳細(xì)的措施和計(jì)劃方案。一般包括以下幾項(xiàng)工作，即①對(duì)于與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效有關(guān)的變量如成本、質(zhì)量、工期等等的測(cè)量；②決定“樣板參照”活動(dòng)要達(dá)到的績(jī)效水平及如何達(dá)到此水平；③制定并實(shí)施改進(jìn)績(jī)效計(jì)劃。

（6）采取改進(jìn)行動(dòng)：在組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力將整改措施付諸行動(dòng)。

2）“樣板參照法”實(shí)施的阻力

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，實(shí)施“樣板參照”活動(dòng)過程中常遇的各種阻力如下：

（1）心態(tài)上：驕傲自大不承認(rèn)自己存在缺陷，不向他人學(xué)習(xí)，視“樣板參照”多余。

（2）心理上：怕暴露自己的缺陷。為了掩蓋自己的不足而拒絕“樣板參照”活動(dòng)。

（3）習(xí)慣上：懼怕對(duì)不合理但順手的工作過程或方法的改變，表現(xiàn)出消極抵觸。

（4）行動(dòng)上：“難”字當(dāng)頭，縮手束腳，畏葸不前。

（5）成本上：項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)不清，要么不愿投資，要么投資失控，走向兩個(gè)極端。

3）“樣板參照法”實(shí)施的成功要素分析

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中保證“樣板參照”實(shí)施成功的要素如下：

（1）以客戶為中心：自始至終堅(jiān)持“滿足顧客需要至上”的宗旨，以顧客的需要作為“樣板參照”的導(dǎo)向，用“是否令顧客滿意”作為衡量過程優(yōu)化的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

（2）以過程為導(dǎo)向：盡管通過測(cè)量使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)明確了自身與優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效差距，但進(jìn)行“樣板參照”主要是要分析導(dǎo)致績(jī)效差距的操作過程使兩個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)之間有何不同，通過過程的優(yōu)化達(dá)到在績(jī)效方面超越對(duì)手。

（3）確保整體利益至上：實(shí)踐證明“樣板參照”對(duì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)整體利益有貢獻(xiàn)，各部門及人員必須積極實(shí)施服務(wù)于團(tuán)隊(duì)整體利益的“樣板參照”。

（4）樹立開放思想：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要拋棄唯我獨(dú)尊的觀點(diǎn)，不固步自封；采取“外向型”思維，積極吸取本團(tuán)隊(duì)外部的先進(jìn)操作過程與方法。

篇（2）

1外賈英語課程群的提出

所謂課程群是指，課程群是以一門以上的單門課程為基礎(chǔ)由三門以上的性質(zhì)相關(guān)或相近的單門課程組成的一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、層次清晰、課程間相互連接、相互配合、相互照應(yīng)的連環(huán)式的課程群體。2009年筆者發(fā)表了《高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)課程群建設(shè)探討》一文提出了包括外貿(mào)英語函電外貿(mào)英語視聽說和外貿(mào)崗位英語三門課程的外貿(mào)英語課程群的概念，即以外貿(mào)英語視聽說為核心涵蓋基礎(chǔ)課程“外貿(mào)英語函電”和對(duì)其進(jìn)一步拓展延伸的“外貿(mào)崗位英語”作為三門外貿(mào)英語課程群課程，目前已經(jīng)取得了初步效果。

2.課程團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的前提條件及建設(shè)目標(biāo)

2.1構(gòu)建前提

(1)成員間相互補(bǔ)充的知識(shí)技能。這里主要是指在成員組成上要特別強(qiáng)調(diào)有一定數(shù)量的來自企業(yè)行業(yè)的技術(shù)骨干和專家融入到課程團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崿F(xiàn)理論性和實(shí)踐性的有機(jī)結(jié)合。

（2)團(tuán)隊(duì)成員的相互信任。課程團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人對(duì)其他成員都應(yīng)該尊重和信任對(duì)他人的品行和能力都深信不疑。

(3)成員能夠?qū)崿F(xiàn)有效的分工合作。面對(duì)教學(xué)改革目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)隊(duì)員都有明確的教學(xué)改革任務(wù)，但任務(wù)聯(lián)系緊密，成員之間相互支持配合，能夠服從大局為了共同目標(biāo)的完成能負(fù)起工作與配合其他成員工作的責(zé)任。

(4)成員內(nèi)部能夠進(jìn)行良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)帶頭人之間都能以他們可以清晰理解的方式傳遞信息.大家暢所欲言，及時(shí)消除誤會(huì).達(dá)成一致。

2.2建設(shè)目標(biāo)

課程團(tuán)隊(duì)是以教書育人為共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)以開展教學(xué)研究與改革為主要途徑為完成目標(biāo)任務(wù)而進(jìn)行分工協(xié)作共同承擔(dān)責(zé)任的部分知識(shí)技能互補(bǔ)的教師所組成的團(tuán)隊(duì)。高職外貿(mào)英語課程團(tuán)隊(duì)建設(shè)要遵循高職教育教學(xué)規(guī)律根據(jù)語言類課程的特點(diǎn)及其內(nèi)在聯(lián)系，在將單一課程整合成課程群的基礎(chǔ)上進(jìn)行。通過團(tuán)隊(duì)合作改革教學(xué)內(nèi)容和方法開發(fā)教學(xué)資源.促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流全面提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)。

3建設(shè)外貿(mào)英語課程群課程團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)

3.1吸收企業(yè)人才。形成專兼結(jié)合的課程團(tuán)隊(duì)

對(duì)高職院校的課程團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)專兼結(jié)合實(shí)際上是根據(jù)高職院校以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向“的辦學(xué)指導(dǎo)思想和鮮明的辦學(xué)特色以及人才培養(yǎng)目標(biāo)將行業(yè)、企業(yè)的技術(shù)骨干和專家納入課程團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)深度的校企合作。這有利于改善雙師結(jié)構(gòu)，推進(jìn)師資隊(duì)伍建設(shè)特別是雙師型隊(duì)伍建設(shè)，保證教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)效性，全面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

3.2增加團(tuán)隊(duì)教師培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

具體措施可以包括:選送教師參加外貿(mào)英語或商務(wù)英語培訓(xùn):購(gòu)買相關(guān)外貿(mào)英語學(xué)習(xí)資料。(2)定期選派教師去國(guó)內(nèi)外貿(mào)專業(yè)建設(shè)較好的學(xué)校作訪問學(xué)者或參加其他短期交流豐富教師的專業(yè)知識(shí)，提高教學(xué)水平。

3.3針對(duì)人才需求變化改革教學(xué)內(nèi)容和方法

外貿(mào)英語課程群課程團(tuán)隊(duì).應(yīng)緊密結(jié)合外貿(mào)專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，積極進(jìn)行本課程群教學(xué)研究開展教學(xué)改革的討論和實(shí)踐從教學(xué)理念、教學(xué)內(nèi)容設(shè)置、教學(xué)方法、教學(xué)手段等幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)課程群教學(xué)的改進(jìn).加強(qiáng)與其它高校相關(guān)專業(yè).學(xué)科教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)交流探索適合本課程知識(shí)特點(diǎn)和學(xué)生特征的啟發(fā)式教學(xué)研究式教學(xué)案例教學(xué)等教學(xué)方法。

3.4完善教材及其他教學(xué)資源

課程教材方面。三門課程均應(yīng)選用高質(zhì)量的教材和教輔資料在經(jīng)驗(yàn)充足和時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候組織團(tuán)隊(duì)成員可以分工合作進(jìn)行教材的編寫把優(yōu)秀的課程教學(xué)資源共享。其他教學(xué)資源。除了教材之外還要廣泛利用各種教學(xué)資源如建設(shè)學(xué)校共享教學(xué)資源平臺(tái)、教學(xué)論壇與教學(xué)網(wǎng)站:推薦優(yōu)秀外貿(mào)英語課程與相關(guān)知識(shí)網(wǎng)站等。

3.5合理分擔(dān)課程增進(jìn)協(xié)作提高教學(xué)水平

總結(jié)以往授課情況進(jìn)一步結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)勢(shì)合理分工，相對(duì)固定成員的任教課程同時(shí)注意相互配合。尤應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是.第一外貿(mào)英語課程群所包含的三門課程在教學(xué)內(nèi)容的選取上可能有重疊的地方因此課程組成員在確定教學(xué)內(nèi)容的時(shí)候要統(tǒng)籌兼顧，要盡量拓展整個(gè)課程群的覆蓋面.減少課程之間的重復(fù)。第二、三門課程之間教學(xué)難度是有所區(qū)分的.外貿(mào)英語函電作為基礎(chǔ)課程學(xué)生掌握相對(duì)容易難度較低外貿(mào)英語視聽說培養(yǎng)聽說能力要求學(xué)生具有較高的語言運(yùn)用能力外貿(mào)崗位英語作為外貿(mào)英語知識(shí)的綜合運(yùn)用難度最高所以要求教師在教學(xué)過程中把握好難易程度.選用適當(dāng)?shù)慕滩膬?nèi)容及教輔材料逐步培養(yǎng)學(xué)生的一聽說讀寫譯技能。

3.6以科研促教學(xué)，把科研成果引入課堂

篇（3）

二、“溝通”融入團(tuán)隊(duì)管理，增強(qiáng)凝聚力

溝通是企業(yè)文化的重要組成部分，將溝通融入到團(tuán)隊(duì)管理中，能夠有效的增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)在發(fā)展的過程中內(nèi)部必然會(huì)遇到許多的問題，只有加強(qiáng)溝通才能夠更好的解決內(nèi)部問題。解決了溝通問題，才能夠使得團(tuán)隊(duì)更加的和諧，更好的為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。溝通是一種機(jī)會(huì)，即是給別人的機(jī)會(huì)，也是給自己的機(jī)會(huì)。對(duì)于公司和團(tuán)隊(duì)而言，就給了企業(yè)和團(tuán)隊(duì)一個(gè)解決問題的機(jī)會(huì)。溝通是一種雙向互動(dòng)。溝通過程中不僅僅是要將自己的觀點(diǎn)陳述出來，還需要去聆聽他人的立場(chǎng)和、意見和需求。溝通是企業(yè)文化的建設(shè)需要，通過企業(yè)文化的建設(shè)來樹立起全員溝通理念，為人人溝通、時(shí)時(shí)溝通、事事溝通創(chuàng)造出良好的氛圍，將管理溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立起一個(gè)開放的溝通機(jī)制，管理者需要以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的企業(yè)文化。團(tuán)隊(duì)中必須要鼓勵(lì)員工在工作的過程中積極的相互交流、協(xié)作，以此來強(qiáng)化成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互之間的理解，改善人際關(guān)系。要加強(qiáng)溝通就必須要提高溝通自身的溝通技能。首先，溝通者需要具備良好的溝通心態(tài)，溝通的過程中牢記“五心”溝通，即平等的心、欣賞的心、包容的心、合作的心、分享的心。平等的心指的是溝通的過程中，需要時(shí)刻保持平等的心態(tài)。溝通中的上位者（管理者）需要適當(dāng)?shù)姆诺妥藨B(tài)，這樣能夠更好的聽取別人的意見和建議，同時(shí)也不會(huì)讓他人產(chǎn)生出敬而遠(yuǎn)之之感。平等謙和能夠幫助管理者贏取更多的信任和尊重。普通員工則在溝通的過程中則不能夠認(rèn)為自己低人一等，要該質(zhì)疑就質(zhì)疑，自信、自尊，往往會(huì)贏來更多賞識(shí)和掌聲。欣賞的心指的是要用欣賞的眼光來對(duì)對(duì)待他人，善于發(fā)現(xiàn)他人的閃光之處，需要在工作中不斷的表達(dá)自己的賞識(shí)，使得他人能夠得到更多的鼓舞與激勵(lì)，增進(jìn)彼此之間的感情。包容的心指的是要能夠在溝通的過程能夠在對(duì)待對(duì)待異已之見，要能夠做到心平氣和地相互討論，而不是橫加指責(zé)、口誅筆伐。如果是橫加指責(zé)、口誅筆伐，不僅交流不能順利進(jìn)行，反而還會(huì)加深彼此之間的矛盾，不利于企業(yè)的發(fā)展。所謂合作的心，指的是在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠每一位員工，在遇到問題時(shí)應(yīng)該主動(dòng)的去溝通，大家一起度過難關(guān)。分享的心則是要學(xué)會(huì)與他人分享知識(shí)、信息、體驗(yàn)與感悟。其次，必須要學(xué)會(huì)傾聽，傾聽能夠使得溝通更加的全面和深入，傾聽不僅僅需要用耳，還需要用心。管理者用心的去傾聽將能夠使得員工感覺到上級(jí)的關(guān)心，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

三、“包容”融入團(tuán)隊(duì)管理，為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力

篇（4）

對(duì)于到波特曼麗嘉來探尋成功秘訣的人們，總經(jīng)理狄高志（MarkJ.DeCocinis）喜歡勾畫出一個(gè)三層金字塔，來解釋一切的基礎(chǔ)來自于員工滿意度："從下至上依次為員工滿意度、顧客滿意度和酒店贏利，所以我最重要的工作就是要保證酒店的員工們?cè)诿刻斓墓ぷ髦卸寄鼙３钟淇斓男那?，他們的努力決定一切。"

根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的"最佳雇主調(diào)查"，員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。而事實(shí)上，從1998年正式營(yíng)運(yùn)以來，這家五星級(jí)酒店的員工滿意度與顧客滿意度就一直相攜節(jié)節(jié)攀升，到今年同時(shí)達(dá)到了97%的高點(diǎn)。

波特曼麗嘉并不諱言與所有的商業(yè)機(jī)構(gòu)一樣，其經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)是不斷實(shí)現(xiàn)贏利；每位員工也明確了解自己是促成總體經(jīng)營(yíng)結(jié)果的一部分。他們的制服口袋里裝著酒店統(tǒng)一的信條卡，其中酒店對(duì)員工承諾的第一條寫著："在麗嘉，我們的紳士和淑女是對(duì)客服務(wù)中最重要的資源。"而這一點(diǎn)，也正體現(xiàn)了上海波特曼麗嘉酒店處理一切員工事務(wù)的精髓要義。

一、員工滿意從招聘開始

上海市四星級(jí)以上酒店的員工流失率平均為22%-23%，而在波特曼麗嘉，去年這一數(shù)據(jù)僅為18%，為業(yè)內(nèi)最低。"我們的員工流失率每年都在降低，更多的人愿意留在這里，"人力資源經(jīng)理丁萍說。她自己就是從酒店開張到現(xiàn)在一直工作了五年的老員工。在她看來，為減少員工流失、提高滿意度而做的工作，從招聘時(shí)就已經(jīng)開始。

在酒店行業(yè)里，麗嘉的招聘條件是出了名的嚴(yán)謹(jǐn)。它選中的員工既要擁有從事不同崗位所需的特殊天賦，其個(gè)性與價(jià)值觀也必須與麗嘉文化相符合。只有同時(shí)具備了這兩方面，員工才會(huì)真正找到歸屬感。"所以決定聘用一個(gè)人之前，我們會(huì)花很多心思和精力向他介紹麗嘉酒店的文化，以及了解他對(duì)這里的真實(shí)感受。"狄高志說。

公關(guān)協(xié)調(diào)員嚴(yán)娜2001年從旅游管理專業(yè)畢業(yè)，當(dāng)時(shí)以培訓(xùn)生的身份加入酒店。"和正式員工一樣，我們也要通過五關(guān)面試。"她對(duì)當(dāng)初的嚴(yán)格選拔記憶猶新：首先應(yīng)聘者要接受人事部共有55個(gè)問題的選拔程序，由此判斷是否具有從事服務(wù)行業(yè)的天賦和熱情；隨后需要就崗位知識(shí)技能、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、酒店文化適應(yīng)能力等方面分別接受部門經(jīng)理、部門總監(jiān)以及人事總監(jiān)的考核；最后是與總經(jīng)理本人直接面談。"總經(jīng)理會(huì)親自參加所有崗位新員工的面試，他希望了解我們的個(gè)性，以及為什么想來這里工作。"

她的親身感受是，一旦加入麗嘉，就會(huì)被當(dāng)作未來相當(dāng)長(zhǎng)期的合作伙伴而受到信任。即使在一年的培訓(xùn)生階段，她也得到了很多發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)。"剛來不久我就參與了APEC的接待工作，去了其他酒店的那些同學(xué)都非常羨慕我。"

二、肯定員工的個(gè)人價(jià)值

盡管波特曼麗嘉90%的員工工資都是上海市五星級(jí)酒店相同職位中最高的，但狄高志卻認(rèn)為薪酬并非創(chuàng)

造員工滿意度中最重要的因素。酒店開張的1998年恰逢亞洲金融危機(jī)，經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)一些困難，而多數(shù)員工都沒有計(jì)較收入變動(dòng)而選擇與酒店共度難關(guān)。丁萍提及，現(xiàn)在常有新開業(yè)的酒店到麗嘉來高薪挖角，但很少有員工愿意去。"我們的員工是很成熟的，為了一兩千元放棄這里的企業(yè)文化、工作環(huán)境和經(jīng)營(yíng)理念對(duì)他們來說太不值得。"

根據(jù)酒店的調(diào)查，讓員工最滿意的方面除了"酒店把我們當(dāng)紳士淑女看待"之外，是他們的貢獻(xiàn)得到了充分的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。這也是他們?cè)敢饬粼诰频瓴⒏冻龈嗯Φ淖钪匾獎(jiǎng)右?。狄高志認(rèn)為首先"要給員工一種作為個(gè)人被認(rèn)可的感覺".當(dāng)經(jīng)理人對(duì)一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)隊(duì)說，你們所有的人都很棒，固然很好-但這與單獨(dú)對(duì)某一個(gè)員工說，你這件事情做得很不錯(cuò)，留下的印象深刻程度是完全不同的。如果僅僅表揚(yáng)集體，忽視個(gè)人需要，那么從心理學(xué)角度，個(gè)人就會(huì)產(chǎn)生一種匿名感而被消極影響。

與一些高高在上的經(jīng)理們不同，波特曼麗嘉從總經(jīng)理到各級(jí)部門總監(jiān)、主管都會(huì)經(jīng)常在酒店巡視，關(guān)注每位員工的工作；平時(shí)也會(huì)注意收集自己?jiǎn)T工的興趣愛好，在獎(jiǎng)勵(lì)他或過生日時(shí)投其所好。"作為管理者，應(yīng)當(dāng)多花點(diǎn)時(shí)間去了解每位員工做了些什么特別的事情，他需要什么樣的鼓勵(lì)和肯定。這對(duì)于讓員工保持積極心態(tài)是非常關(guān)鍵的。"狄高志說。

在酒店大堂，有一位專職問候來店客人的員工NickHuang，他可以叫出酒店所有?？偷拿?，并用各國(guó)語言和他們熱情地打招呼。客人們都很喜歡他，看見他就如同看見自己的管家一樣親切。由于這份天賦，五年來Nick沒有換過崗位，但為了表示對(duì)他個(gè)人價(jià)值的肯定，每年酒店都會(huì)提高他的待遇，目前他的級(jí)別相當(dāng)于大堂副理（ChiefLobby）。"我感到非常滿足，"這位年近半百的紳士說道。

除了日常的關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)之外，酒店會(huì)在每個(gè)季度正式評(píng)選出五位五星獎(jiǎng)員工和一位五星獎(jiǎng)經(jīng)理。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)由員工們相互評(píng)選，只要認(rèn)為是在此期間個(gè)人表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，都可以獲得提名。頒獎(jiǎng)那天，酒店舉行一個(gè)由全體員工參加的隆重晚宴儀式，被提名的員工會(huì)得到一張認(rèn)可證書。最后評(píng)選出的六位除了獎(jiǎng)金外，還被授予一座精致的獎(jiǎng)杯，以及一枚可以每天佩帶的五星徽章。隨后在年末，本年度的24位獲獎(jiǎng)?wù)咧袝?huì)再評(píng)選出年度五星獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)到麗嘉集團(tuán)在全世界管理的其他酒店中去分享經(jīng)驗(yàn)。"五星在酒店業(yè)里象征著最高級(jí)別。"在酒店開張第一年就當(dāng)選為年度五星員工的Nick自豪地說。

三、尊重信任的相處之道

來上班之前，你可能會(huì)遇到很多不愉快的事情：丟了東西、沒有趕上公車、遲到了，但是一旦來到酒店，身邊每個(gè)同事都在對(duì)你微笑問候，這樣大家庭式的工作氛圍是否會(huì)增加你的工作動(dòng)力？"營(yíng)造互相尊重和信任的環(huán)境，是讓員工在工作中保持愉快心態(tài)的最重要一環(huán)，"丁萍強(qiáng)調(diào)說。

尊重同事，重視自己波特曼麗嘉不久前翻新了自己的員工餐廳，這大概已經(jīng)是上海灘上最漂亮的"食堂"."不僅有美味的食物，優(yōu)雅的用餐環(huán)境更讓人覺得酒店非常尊重我們。"嚴(yán)娜說。麗嘉集團(tuán)的全球總裁高思盟（SimonCooper）說過："我們提供專業(yè)的服務(wù)，但我們絕非仆人。"與此相對(duì)應(yīng)的是，麗嘉提出"我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠(chéng)服務(wù)"的座右銘，時(shí)刻提醒全體員工作為專業(yè)服務(wù)人士，要以相互尊重和保持尊嚴(yán)的原則對(duì)待客人以及同事。

在酒店里，工程部、客房部、管事部、廚房等一線崗位的員工通常需要付出大量的體力勞動(dòng)。但相對(duì)辛苦的職位并不會(huì)讓他們產(chǎn)生低人一等的感覺。其中的關(guān)鍵是波特曼麗嘉始終強(qiáng)調(diào)，每一位紳士淑女的工作，都是為酒店每天的成功運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)了重要的一部分。狄高志提起一位管事部的女士，她負(fù)責(zé)清潔客人們使用的那些精美的玻璃杯和瓷器。這位女士為自己的工作感到自豪，因?yàn)榫К撎尥傅钠髅笠彩强腿嗽敢庠俅蝸淼讲蛷d消費(fèi)的原因；同時(shí)她覺得要保證器皿的流通速度，否則會(huì)影響侍應(yīng)生為客人服務(wù)的心情。

"她給我留下了很深的印象。因?yàn)閺倪@個(gè)例子可以看出，員工體會(huì)到，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到其他同事的滿意度、客人滿意度以及酒店的最終運(yùn)營(yíng)情況。"狄高志對(duì)這一點(diǎn)非常滿意："只有重視自己，才會(huì)把自己當(dāng)作酒店的主人，也才會(huì)彼此尊重。"

其他部門的員工有時(shí)也會(huì)參與到服務(wù)性的工作中來。丁萍和她的同事們?cè)?jīng)在酒店舉辦大型活動(dòng)時(shí)到宴會(huì)廳幫過忙，她說："來賓有近千人，忙不過來，所以我們每個(gè)部門都抽一些人過去，做一些接待、端盤子這樣力所能及的事情，也是體現(xiàn)我們?nèi)巳似降?、互相幫助的企業(yè)文化。"

在波特曼麗嘉，無論是老板、主管還是普通員工，如果想表示對(duì)他人工作的尊重和感謝，都可以在一流卡（First-ClassCard）上寫上鼓勵(lì)的話，裝在信封里交給他。"只是為了謝謝你的幫忙，或是說聲你做得不錯(cuò)，"公關(guān)經(jīng)理章蘊(yùn)說。上個(gè)星期狄高志就收到了分別來自公關(guān)部和客房部的一流卡。"這種感覺很好，我希望能收到更多，而且我們每個(gè)人都應(yīng)該更經(jīng)常地送出一流卡表示對(duì)別人勞動(dòng)的尊重。"他說。

狄高志還有一個(gè)別出心裁的方式來款待酒店的紳士淑女們-逢年過節(jié)，他會(huì)用自己的那輛三輪摩托載著兩名員工在市中心兜上一圈。"這可是總統(tǒng)級(jí)的待遇，"員工們笑言。因?yàn)檫@個(gè)"總經(jīng)理市容觀光游"通常只是為入住酒店總統(tǒng)套房的貴賓準(zhǔn)備的。

充分信任，授予權(quán)力去年在倫敦，狄高志與酒店的亞洲大客戶舉行會(huì)談時(shí)，一位女士走過來，告訴他一個(gè)行李生的故事。不久前，她與丈夫來到上海波特曼麗嘉下榻，打開整潔舒適的房間后，覺得很不錯(cuò)。但那位行李生主動(dòng)提出，他認(rèn)為她的丈夫非常高，所以建議并幫助他們換了另一間有大床的大房間。這位女士覺得非常驚喜和滿意-換房間本來并非行李生的職責(zé)，而他自己可以運(yùn)用權(quán)力做出這個(gè)決定?；氐綒W洲以后，她告訴了許多人波特曼麗嘉的員工是如何設(shè)身處地為客人考慮的，而且他們擁有酒店賦予的自力。"相信她的朋友和家人在選擇酒店的時(shí)候，一定會(huì)先考慮我們。這就是充分信任員工給我們帶來的回報(bào)。"狄高志非常自豪。

為了使客人獲得更好的服務(wù)，波特曼麗嘉給每位員工2000美金的授權(quán)。在這個(gè)范圍之內(nèi)，員工不用請(qǐng)示上級(jí)就可以做出力所能及的決策，碰到突發(fā)事件也可以及時(shí)給客人滿意的答復(fù)。這種高度信任的基礎(chǔ)應(yīng)當(dāng)歸結(jié)于慎重的招聘程序，到目前為止沒有一位員工濫用這一權(quán)限。丁萍說："正是因?yàn)橄嘈盼覀兯暨x的每位員工都有服務(wù)的天賦和熱情，才會(huì)充分信任他們用自己的想法為客人服務(wù)。"

麗嘉的信條中提到："麗嘉的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)除了可令賓客身心舒暢，甚至可以滿足客人內(nèi)心的需求與愿望。"為了做到這一點(diǎn)，每位員工為客人服務(wù)的主動(dòng)性都被看重，酒店所做的就是信任他們，培養(yǎng)他們，并給予自由發(fā)揮才干的空間。狄高志強(qiáng)調(diào)信任是每一個(gè)人都需要的東西："比如我自己，我很享受我的工作是因?yàn)槲业玫搅顺浞值淖杂扇?duì)酒店負(fù)責(zé)，而不是每件事情都請(qǐng)示集團(tuán)的總裁。"只有創(chuàng)造相互信任的氛圍，員工才會(huì)對(duì)工作感到滿意，并把這種信任提升為對(duì)工作的積極投入，用出色的服務(wù)提高客人的忠誠(chéng)度，最終給酒店帶來回報(bào)。這是一個(gè)良性的循環(huán)。

四、前景光明的職業(yè)道路

曾經(jīng)在很多國(guó)家的麗嘉酒店工作過的狄高志認(rèn)為，麗嘉集團(tuán)在二十年前成立時(shí)確立的關(guān)注員工的公司哲學(xué)，與中國(guó)文化的精髓頗為吻合。"比如相互尊重、重視他人的勞動(dòng)、關(guān)注個(gè)人抱負(fù)等等。特別是這里的員工非常好學(xué)，而且每個(gè)人都很有自我發(fā)展的愿望。"波特曼麗嘉讓員工感到滿意的另一個(gè)重要方面，正是酒店為他們未來的職業(yè)發(fā)展考慮，讓員工看到自己光明的前景。

保證充足的培訓(xùn)時(shí)間波特曼麗嘉的員工基本守則里有一條是：所有員工都必須圓滿完成其工作崗位的年度培訓(xùn)課程。酒店擁有一套非常全面、完善的培訓(xùn)體系，保證每一個(gè)員工一年有150個(gè)小時(shí)左右的培訓(xùn)時(shí)間。這一數(shù)字相當(dāng)于任何其他亞洲最佳雇主所提供培訓(xùn)時(shí)數(shù)的兩倍。

對(duì)于新員工，酒店首先進(jìn)行為期兩天的入職培訓(xùn)，主要介紹麗嘉的歷史、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念；進(jìn)入各個(gè)部門之后，則是為期三個(gè)月的培訓(xùn)，根據(jù)不同的崗位需要依照詳細(xì)的清單完成。"員工加入酒店21天以后，培訓(xùn)部會(huì)聽取他們的反饋，相應(yīng)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)公司理念。"丁萍介紹說。事實(shí)上，不僅與新員工就培訓(xùn)方案有所交流，酒店還會(huì)定期發(fā)出一些培訓(xùn)需求的咨詢，根據(jù)員工的整體需要做出有關(guān)的課程安排。

在技能方面，每個(gè)部門都有自己的培訓(xùn)師，一般是由對(duì)培訓(xùn)工作有興趣也有天賦的老員工擔(dān)任。他們?cè)谌耸虏康闹笇?dǎo)下學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法，并被授予相應(yīng)的資格去培訓(xùn)部門的其他員工。在知識(shí)方面，酒店會(huì)定期開設(shè)課程，包括領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、企業(yè)管理等等，員工如果到了一定級(jí)別或是有興趣都可以參加。有些員工還會(huì)要求去外面讀書，只要是與工作有關(guān)的課程，如旅游、英語、計(jì)算機(jī)等等，酒店就會(huì)替他支付繼續(xù)深造的費(fèi)用。

每個(gè)月各種培訓(xùn)課程都會(huì)貼在人事部的告示欄里，以供員工自由選擇，同時(shí)酒店還鼓勵(lì)員工跨職務(wù)、跨部門參加培訓(xùn)。"比如人事部有人去上烹飪班，餐飲部的可以去銷售部學(xué)習(xí)。"丁萍說。這樣既增強(qiáng)了部門間的聯(lián)系，又增加了員工技能，為他未來的職業(yè)發(fā)展提供了更多的選擇。

盡量選拔內(nèi)部人才在領(lǐng)班、主管、經(jīng)理這一級(jí)別上，波特曼麗嘉幾乎從來不考慮外聘，而是選擇內(nèi)部提拔。每年都有超過100位員工，可以在原來的崗位上得到提升。本地員工也有機(jī)會(huì)取代較高位置的外籍員工，目前前廳部經(jīng)理、宴會(huì)廳總監(jiān)、餐飲部副總監(jiān)等重要職位都是由本地員工擔(dān)任的。管理層對(duì)自己培養(yǎng)的員工寄望很高，并且認(rèn)為讓他們看到職業(yè)發(fā)展的前景，不僅有助于在工作中產(chǎn)生更大的動(dòng)力，還能夠給其家庭以信心并獲得支持。

對(duì)員工的提拔一般根據(jù)每半年進(jìn)行一次的員工評(píng)議來考量。部門負(fù)責(zé)人會(huì)就其工作表現(xiàn)和水準(zhǔn)做出評(píng)價(jià)，同事們也會(huì)提出各自的意見，有些職位還需進(jìn)行技能考核。"不過這些都只是我們參考的因素，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是我們會(huì)和他溝通，看他本人是不是有上進(jìn)的要求。"丁萍解釋道。

給員工改進(jìn)的機(jī)會(huì)今年上半年SARS期間，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)整體遭到沉重的打擊，波特曼麗嘉無疑也受到影響。但在此期間，酒店沒有裁掉一名員工。"其實(shí)我們基本上不會(huì)解雇員工，總是盡力把他們留在酒店里。"狄高志說，"特別是當(dāng)出現(xiàn)了一些超出我們控制范圍的問題，而導(dǎo)致酒店的效益受損，更不能將這種危害轉(zhuǎn)嫁給員工。"

即使對(duì)那些一時(shí)表現(xiàn)不好的員工，人事部門也會(huì)仔細(xì)探求背后的原因－可能是最近家中有事使他無心工作；或是根本沒有人好好教他，他不會(huì)做；也可能他主觀上就不愿意做這個(gè)工作。經(jīng)過客觀的分析后，將分別有針對(duì)性地加以解決。

狄高志坦言，酒店尊重、關(guān)懷每位員工，但無疑期望他們都能夠達(dá)到酒店要求的高水準(zhǔn)，并做出最好的貢獻(xiàn)。員工在舉止、行事上出現(xiàn)偏差時(shí)，首先不是要責(zé)備，而是向他明確酒店標(biāo)準(zhǔn)并引導(dǎo)他改正。如果有需要，還可以為他調(diào)換工作崗位。"總之，員工有很多機(jī)會(huì)去改進(jìn)。"

五、隨時(shí)敞開的溝通之門

波特曼麗嘉的員工滿意度從1999的70%提升到了2002年的97%，酒店上下在其中所做的努力有目共睹。狄高志認(rèn)為，酒店目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等各方面的制度化執(zhí)行。今后的進(jìn)一步提高，來自于不斷從小處著手，改進(jìn)最基礎(chǔ)的部分。每位員工都被鼓勵(lì)尋找酒店運(yùn)作中存在的弱點(diǎn)，并共同討論解決。

在人事部工作多年的丁萍也感受到，影響員工心情的常常只是一些小事，如果溝通渠道不暢通，小事情得不到管理層的重視和解決，日積月累就會(huì)影響員工滿意度乃至敬業(yè)度。

麗嘉的溝通制度是：每天的部門例會(huì)上，員工可以向主管反映前一天工作中發(fā)生的小問題，大家一起回顧具體出錯(cuò)的環(huán)節(jié)在哪里；每個(gè)月大部門會(huì)議，會(huì)討論員工滿意度的情況，向部門總監(jiān)提出需要改進(jìn)的地方，然后各部門會(huì)不斷跟進(jìn)事情的進(jìn)展；另外，每個(gè)月人事總監(jiān)還會(huì)隨機(jī)抽取10個(gè)左右的各部門員工，一起喝下午茶。話題大到酒店硬件設(shè)施的維修，小到制服的熨燙，都會(huì)反饋到相關(guān)的部門加以解決。"我們會(huì)用最快的速度及時(shí)改進(jìn)，否則也會(huì)給出進(jìn)展的期限或者不能解決的解釋，總之會(huì)讓員工得到滿意的答復(fù)。"丁萍說。她講了一個(gè)例子：酒店女員工穿的連，多年以來發(fā)的都是很薄的絲襪，但是今年春天上海天氣很冷，有員工提出絲襪

篇（5）

1.1軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)建設(shè)

軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)建設(shè)對(duì)于整個(gè)軟件工程質(zhì)量而言具有非常重要的作用，人是測(cè)試工作中最具價(jià)值也是最重要的資源。因此，應(yīng)該積極構(gòu)建合格的、高質(zhì)量的合作團(tuán)隊(duì)。（1）軟件測(cè)試以及軟件工程開發(fā)都需要程序員具備足夠的自信心，對(duì)軟件檢測(cè)結(jié)構(gòu)以及程序的缺陷要如實(shí)匯報(bào)。對(duì)于軟件項(xiàng)目工程中出現(xiàn)的各種問題要認(rèn)真處理，以此減少客戶可能遇到的種種問題。（2）軟件測(cè)試人員還要具備足夠的懷疑精神，對(duì)可能存在的漏洞性錯(cuò)誤要及時(shí)予以檢測(cè)和糾正，進(jìn)而提高其自我創(chuàng)造力。（3）軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)要積極構(gòu)建溝通協(xié)調(diào)能力。可以通過與客戶進(jìn)行必要的溝通來及時(shí)發(fā)現(xiàn)軟件運(yùn)行中存在的不足之處，其中測(cè)試者可以針對(duì)模擬環(huán)境下用戶對(duì)于軟件環(huán)境的應(yīng)用情況進(jìn)行科學(xué)分析，以此對(duì)軟件編寫過程和總結(jié)文檔進(jìn)行反復(fù)檢查檢測(cè)，提高軟件的運(yùn)行效率和正確性。（4）必備的檢測(cè)技術(shù)能力。軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)必須具備重要的專業(yè)技能，需要精通數(shù)據(jù)庫(kù)、通信、網(wǎng)絡(luò)、GUI測(cè)試、測(cè)試工具、自動(dòng)化測(cè)試腳本和相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域等，以此全面提升他們的測(cè)試能力和測(cè)試積極性。

1.2軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)的制度性建設(shè)舉措

一個(gè)優(yōu)秀的軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)必定擁有一套完善的團(tuán)隊(duì)管理制度，擁有明確的職責(zé)分工和高端測(cè)試人員，通過不斷規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理制度，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)提升整體測(cè)試質(zhì)量。其中，軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)需要不斷加強(qiáng)匯報(bào)制度建設(shè)、工作總結(jié)制度建設(shè)、獎(jiǎng)懲制度建設(shè)、測(cè)試審核制度建設(shè)、會(huì)議制度建設(shè)等，通過科學(xué)合理地分配職責(zé)關(guān)系來進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)建設(shè)。在此過程中，還要注重對(duì)于資深測(cè)試人員的正確引導(dǎo)和建設(shè)，加強(qiáng)彼此間的溝通交流，不斷豐富團(tuán)隊(duì)的測(cè)試知識(shí)庫(kù)，通過科學(xué)吸收先進(jìn)的測(cè)試管理知識(shí)來提升整體測(cè)試技能和技巧，以此減少開發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作中的一些領(lǐng)域瓶頸。

篇（6）

基層公司是營(yíng)銷員們的聚集之地，是營(yíng)銷員們的“家”，直接構(gòu)成營(yíng)銷員統(tǒng)一的組織環(huán)境。一般來說，這種直接組織環(huán)境主要由兩個(gè)方面構(gòu)成，一是組織結(jié)構(gòu)，二是組織機(jī)制。在組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)約方面，一個(gè)基本原則就是突出營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的重要地位?；鶎庸舅胁块T與崗位，都應(yīng)重新思考自身與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，看能不能對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供最好幫助與最大支持，如果不能，則應(yīng)考慮調(diào)整、替換、重組，甚至撤消的可能性。組織機(jī)制簡(jiǎn)約的重要原則是協(xié)調(diào)與效率。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與部門、團(tuán)隊(duì)與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，應(yīng)予明確。尤為重要的是，當(dāng)某一團(tuán)隊(duì)發(fā)生困難時(shí)，基層組織總是能提供最有效的幫助與指導(dǎo)。應(yīng)該明確的是，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與工作，離開了組織的系統(tǒng)支持是不可能成功的。總之，基層組織環(huán)境簡(jiǎn)約的結(jié)果，是既能保證固定職工的穩(wěn)定持久作用的發(fā)揮，又能為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和營(yíng)銷員們的工作，創(chuàng)造一種平等、自主和鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍。

（二）團(tuán)隊(duì)自身的組織方式需要調(diào)整。從團(tuán)隊(duì)管理的效率來看，人數(shù)越多的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的類型也就越多，意見分岐和導(dǎo)致社會(huì)性懶惰的可能性就越大，因此，團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)不宜過多。組織行為的研究表明，最有活動(dòng)效率的團(tuán)隊(duì)，人數(shù)一般在7至10名左右，不宜超過15名。為了防止“內(nèi)耗”，凡人數(shù)超過10名以上的團(tuán)隊(duì)，則可考慮“另起爐灶”分設(shè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可根據(jù)需要設(shè)立若干“指導(dǎo)小組”，采取一對(duì)一的方式，具體負(fù)責(zé)對(duì)新人公司成員進(jìn)行傳、幫、帶。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的指導(dǎo)小組具有矩陣結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，一般存續(xù)期為半年左右。待新人完全熟悉業(yè)務(wù)流程后，指導(dǎo)小組的任務(wù)即行完成.其成員則完全融入團(tuán)隊(duì)之中。

為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理可從公司正式職工中挑選，或者以合同方式從優(yōu)秀營(yíng)銷員中選拔，以往那種通過裂變方式所產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，不足之一就是對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)缺乏足夠的投入，加之成員過多或過少，組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性自然明顯趨于弱化。

（三）團(tuán)隊(duì)的自利主要通過授權(quán)適當(dāng)加大。在中國(guó)人壽現(xiàn)行的組織模式中，權(quán)力總是集中在每一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)職位上，即令是在縣支公司這一層級(jí)中，相應(yīng)的權(quán)力也總是集中在縣支公司經(jīng)理一人手中。這種“中央集權(quán)”型的權(quán)力結(jié)構(gòu)模式。已不再適宜于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)組織。因?yàn)樗畲蟊锥司驮谟陔y以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并大大降低企業(yè)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。對(duì)團(tuán)隊(duì)的授權(quán)意味著部分職權(quán)在組織中的轉(zhuǎn)移，盡管這種轉(zhuǎn)移是謹(jǐn)慎的、逐步的，但授權(quán)的目的，就在于使那些真正從事某項(xiàng)工作的人能夠切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，并能做出相關(guān)的決策以及更有效的工作。

營(yíng)銷展業(yè)盡管是基層公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)最主要的工作，但是要順利開展這一工作并能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷目標(biāo)，需要有相應(yīng)的權(quán)力來予以保證。以往營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理之所以缺少實(shí)質(zhì)性的內(nèi)涵，主要原因就在于除了來自團(tuán)隊(duì)外部的經(jīng)濟(jì)制約的關(guān)系外，團(tuán)隊(duì)幾乎沒有任何自主的權(quán)力，致使所謂的團(tuán)隊(duì)完全淪于名義上的空架子。應(yīng)該認(rèn)為，授權(quán)是一種管理理念的體現(xiàn)，它基于對(duì)人性的一種積極認(rèn)識(shí)，相信團(tuán)隊(duì)成員有能力、有技術(shù)，并具有明確動(dòng)機(jī)來完成需要做的工作。或者在具有支持性的環(huán)境條件下，他們能夠提高能力、技術(shù)和力，來積極地完成工作。因此，授權(quán)也就意味著更明確的責(zé)任領(lǐng)域，意味著工作的壓力，意味著更加努力的工作。

從實(shí)際效用角度考慮，團(tuán)隊(duì)的授權(quán)主要包括自主展業(yè)、自主招聘成員、自主實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，以及有關(guān)日常工作的決策。許多研究已經(jīng)表明，通過組織授權(quán)能夠自主決策的團(tuán)隊(duì)，往往就是高效率的團(tuán)隊(duì)。由于能夠得到組織的信任與支持，自主決策的團(tuán)隊(duì)一般具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，并能保持充沛的活力。

（四）團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需大大加強(qiáng)。在營(yíng)銷員的業(yè)務(wù)熟悉過程中，對(duì)初入公司的新人采取的一般做法是，由老營(yíng)銷員帶領(lǐng)傳授。這一做法的好處是對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉比較快，明顯不足則是難以克服“技術(shù)鴻溝”。保險(xiǎn)是一種特殊的、以風(fēng)險(xiǎn)為主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象的金融服務(wù)行業(yè)，技術(shù)性強(qiáng)。對(duì)于廣大顧客來說，費(fèi)率厘定、風(fēng)險(xiǎn)精算、條款責(zé)任、免除范圍、給付方式、適用法律等等方面，存在著巨大的信息不對(duì)稱反差。這就要求我們每一位營(yíng)銷員不僅要熟悉一般業(yè)務(wù)流程，而且要做到精通業(yè)務(wù)內(nèi)容，精熟每一個(gè)保險(xiǎn)條款，能夠正確回答顧客有關(guān)保險(xiǎn)條文的任何咨詢。

然而，這僅僅只是最基本的技術(shù)層面的要求而已，對(duì)營(yíng)銷員們來說，這實(shí)際上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，營(yíng)銷員們所售賣的，是一種無形的商品，對(duì)未來可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后的補(bǔ)償承諾。在具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)或不具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的情況下，在有現(xiàn)實(shí)需求或只有潛在需求的狀況中，在能理解或不能溝通的場(chǎng)合里，營(yíng)銷員要向人們出售保險(xiǎn)商品，其難度可想而知。為了成功的售賣保單，營(yíng)銷員們不僅要提高自身的素質(zhì)，而且還要善于分析、了解人們的心理活動(dòng)，還要熟練掌握許多與人打交道的技巧。所有這一切，單靠營(yíng)銷員們內(nèi)部的傳、幫、帶，是明顯不夠的。

因此，團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)不僅僅是消除營(yíng)銷員與業(yè)務(wù)之間的“技術(shù)鴻溝”，它對(duì)增進(jìn)營(yíng)銷員自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，具有直接的效果。事實(shí)上，培訓(xùn)的效果還遠(yuǎn)不止如此。培訓(xùn)需公司的投入，使?fàn)I銷員們真切感受到組織的信任、支持與關(guān)懷，感受到組織的溫暖。培訓(xùn)產(chǎn)生的效果不僅僅增強(qiáng)了營(yíng)銷員們的能力，而且也增強(qiáng)了他們的自豪與自信。同時(shí)，培訓(xùn)還增強(qiáng)了營(yíng)銷員對(duì)公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，并對(duì)團(tuán)隊(duì)共同信念的形成具有不可估量的影響。另一方面，通過培訓(xùn)活動(dòng)，增進(jìn)了營(yíng)銷員之間的了解，形成了友誼，也可以大大增強(qiáng)營(yíng)銷員們對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)公司的凝聚力。

篇（7）

一、引言

所謂教學(xué)團(tuán)隊(duì)，就是指以在校學(xué)生為對(duì)象，以一些能力相輔相成、互補(bǔ)共助并能很好交流和溝通的教師為主體，以教學(xué)內(nèi)容及方法的改革為主要途徑，以系列課程和專業(yè)建設(shè)為平臺(tái)，并且以提高教師的專業(yè)教學(xué)水平和提高教育質(zhì)量為目標(biāo)而形成的一種創(chuàng)新型的教學(xué)基本組織形式。

近些年來，高等學(xué)校作為國(guó)家人才培養(yǎng)的基地，在建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)方面起著越來越重要的作用。而民族高校則一方面承擔(dān)了高等人才培養(yǎng)的重要使命，另一方面又在培養(yǎng)少數(shù)民族高素質(zhì)人才、研究少數(shù)民族理論和民族政策、傳承和弘揚(yáng)各民族優(yōu)秀文化方面起到了不可忽視的作用。為了提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，教育部啟動(dòng)了“教學(xué)團(tuán)隊(duì)與高水平教師隊(duì)伍建設(shè)”項(xiàng)目，要求“重點(diǎn)遴選和建設(shè)一批教學(xué)質(zhì)量高、結(jié)構(gòu)合理的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，建立有效的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，開發(fā)教學(xué)資源，推進(jìn)教學(xué)工作的老中青相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)傳幫帶作用，加強(qiáng)青年教師的培養(yǎng)”。廣西民族大學(xué)、云南民族大學(xué)以及內(nèi)蒙古民族大學(xué)等民族高校針對(duì)國(guó)家提出的高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)改革方面的要求雖然都進(jìn)行了相應(yīng)的了解和改革。但是目前，各民族高校在《概論》課的教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面仍處在摸索階段，在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的梯次性、團(tuán)隊(duì)效果的長(zhǎng)期性與穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)性、互補(bǔ)性及合作性等方面還存在缺點(diǎn)和不足。如何進(jìn)一步改進(jìn)民族高校在課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中所存在的問題，以及如何加強(qiáng)民族高校教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是我們所面臨的亟待解決的現(xiàn)實(shí)課題。

二、存在問題

我國(guó)民族高校教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)尚處于起步階段，雖然在某些方面作出了一些創(chuàng)新，也取得了一定的成績(jī)，但是在發(fā)展和創(chuàng)新的過程中也隨之暴露出了許多問題，這些問題對(duì)于教學(xué)團(tuán)隊(duì)在實(shí)際教育教學(xué)活動(dòng)中的所發(fā)揮的作用起到了負(fù)面的影響，不利于教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在對(duì)民族高校《概論》課教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的總結(jié)中發(fā)現(xiàn)高校教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)在組成結(jié)構(gòu)、課程建設(shè)、教材編選等方面均有許多不足。對(duì)于《概論》課教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是推進(jìn)高?！陡耪摗氛n課程教學(xué)改革和創(chuàng)新的重要手段，是高校推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)的重要舉措，為了能夠進(jìn)一步促進(jìn)高校建設(shè)《概論》課教學(xué)團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展，我們一定要在教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)踐中，不斷發(fā)現(xiàn)困難，并從這些困難中挖掘出造成其現(xiàn)狀的深層次原因。

篇（8）

1.1和諧向上的職業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的強(qiáng)大推進(jìn)力

職業(yè)院校通過統(tǒng)一的文化理念和共同的目標(biāo)追求將團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)在一起，提高了團(tuán)隊(duì)成員的信心和勇氣，強(qiáng)化了其創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)也極大地提升了學(xué)生的創(chuàng)新能力和動(dòng)手實(shí)踐能力。在這樣一種統(tǒng)一和諧的創(chuàng)新文化環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)成員以團(tuán)隊(duì)的共同利益作為其行為依據(jù)，能夠自覺遵守團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)制度要求，推進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的健康長(zhǎng)效發(fā)展。此外，良好的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化還能進(jìn)一步激發(fā)成員的創(chuàng)新熱情，增強(qiáng)其創(chuàng)新能力和社會(huì)適應(yīng)力，對(duì)其今后的就業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。

1.2和諧的團(tuán)隊(duì)文化能夠增進(jìn)成員的溝通與交流，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

一支卓越的團(tuán)隊(duì)必定具有極高的組織力和執(zhí)行力，能夠保證其決策的順利落實(shí)到位。良好的團(tuán)隊(duì)文化可以鼓勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員積極溝通和相互了解，不斷提升其執(zhí)行力。一個(gè)健康發(fā)展的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)離不開各成員的努力和付出，只有各成員團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)向上，攻堅(jiān)克難，朝著共同的目標(biāo)努力，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景才是光明的，是有希望的。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化作為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神支持，能夠有效地增進(jìn)各成員的交流與溝通，提升其執(zhí)行力和協(xié)作溝通力，保證各項(xiàng)決策及時(shí)落實(shí)到位。

1.3和諧的團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新發(fā)展的源泉

隨著當(dāng)前職業(yè)院校的日趨專業(yè)化、成熟化和穩(wěn)定化，各職業(yè)院校間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，越來越多的學(xué)校開始關(guān)注其創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提升，并積極借助各種現(xiàn)代化信息平臺(tái)加強(qiáng)外部交流與合作，以有效提升其科研發(fā)展水平，提高其知名度和影響力。在要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，職業(yè)院校必須立足其發(fā)展實(shí)際，優(yōu)化資源配置，積極學(xué)習(xí)和借鑒其他院校的成功經(jīng)驗(yàn)，建立健全創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的校園創(chuàng)新環(huán)境。而職業(yè)院校專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)作為高職創(chuàng)新活動(dòng)的主要力量，肩負(fù)著職業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重任，必須充分利用手頭一切資源，加快科技創(chuàng)新步伐，加速科技成果的轉(zhuǎn)化效率。而在此過程中，和諧的團(tuán)隊(duì)文化為其創(chuàng)新活動(dòng)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力源泉，使團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。綜上所述，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化是一種發(fā)展的文化，一種向上的文化，一種極具感染力的文化，它對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理和發(fā)展具有重要意義，是職業(yè)院校創(chuàng)新發(fā)展的原動(dòng)力。

2創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的內(nèi)容與目標(biāo)

2.1團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同的價(jià)值取向和意識(shí)集合點(diǎn)，它彰顯著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神面貌和思想發(fā)展動(dòng)態(tài)，是團(tuán)隊(duì)文化的核心內(nèi)容。對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)而言，團(tuán)隊(duì)成員必須嚴(yán)格遵守其團(tuán)隊(duì)工作原則，以其實(shí)際行動(dòng)踐行其團(tuán)隊(duì)精神和發(fā)展理念，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。團(tuán)隊(duì)精神可以將團(tuán)隊(duì)成員的力量集合在一處，使其形成一種合力，盡早實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。

2.2團(tuán)隊(duì)制度

團(tuán)隊(duì)制度是約束全體團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)綱領(lǐng)和行為依據(jù)，各成員必須以此為依據(jù)，相互尊重和信任彼此，積極參與團(tuán)隊(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。在日常生活中，團(tuán)隊(duì)成員能夠以大局為重，勇于迎接各項(xiàng)挑戰(zhàn)和難題，同時(shí)還要主動(dòng)關(guān)心和了解其他成員，團(tuán)結(jié)一致，保持高昂的斗志和精神狀態(tài)。另外，一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)還必須要有一套系統(tǒng)完整的賞罰機(jī)制，保證組織管理的效率和質(zhì)量。

2.3團(tuán)隊(duì)作風(fēng)

有關(guān)研究結(jié)果顯示，自由、開放、和諧、民主的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)更有利于團(tuán)隊(duì)組織的發(fā)展壯大。因此，職業(yè)院校在進(jìn)行創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)時(shí)，必須揚(yáng)長(zhǎng)避短，建立健全團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制，建立相關(guān)信息交流平臺(tái)，使組織內(nèi)部形成民主團(tuán)結(jié)、活潑向上的工作氛圍。在這樣的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部環(huán)境下，各成員能以飽滿的精神狀態(tài)投入工作，有效地提升了其工作效率和質(zhì)量，同時(shí)各成員也更樂于交流其意見和建議，有利于個(gè)人創(chuàng)造性的激發(fā)。

2.4團(tuán)隊(duì)效率

團(tuán)隊(duì)效率作為衡量團(tuán)隊(duì)合作能力和綜合實(shí)力的主要標(biāo)準(zhǔn)，歷來就是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要組成內(nèi)容。因此，在開展職業(yè)院校專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)時(shí)，職業(yè)院校必須以提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率為重點(diǎn)，明確組織目標(biāo)，合理分工，實(shí)行責(zé)任到人，劃分責(zé)任范圍。各成員也必須進(jìn)一步強(qiáng)化其責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，合理調(diào)整自身行為，并能夠積極為組織建言獻(xiàn)策，密切關(guān)注外部發(fā)展態(tài)勢(shì)，定期收集和整理實(shí)時(shí)資訊，為團(tuán)隊(duì)的科學(xué)決策提供合理化依據(jù)。

3推進(jìn)職業(yè)院校專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的對(duì)策

3.1積極發(fā)揚(yáng)協(xié)作創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)內(nèi)部合作

職業(yè)院?？梢酝ㄟ^宣傳引導(dǎo)的方式鼓勵(lì)各成員相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互合作，緊緊圍繞團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目合作目標(biāo)，相互配合協(xié)作，少一點(diǎn)分歧，多一點(diǎn)理解和包容，積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新精神，以期盡早完成任務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)跨越式發(fā)展。

3.2建立健全成員溝通機(jī)制

溝通不僅可以增進(jìn)信息傳遞和交流，還可以有效地化解矛盾和誤解，保障團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。因此，職業(yè)院校必須進(jìn)一步建立健全其成員溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息資源共享和反饋，以保證其組織決策的高效性和科學(xué)性。此外，學(xué)校還可以定期召開一些主題座談會(huì)，鼓勵(lì)各成員積極溝通，并交換意見和建議。

3.3關(guān)心各成員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助其解決難題

職業(yè)院?？梢葬槍?duì)其專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員的不同情況，采取不同的管理對(duì)策，主動(dòng)關(guān)心成員的思想動(dòng)態(tài)和實(shí)際需求，關(guān)心其工作和生活，主動(dòng)幫其分憂解難，使其感受到組織的溫暖和關(guān)懷，從而更好地為團(tuán)隊(duì)服務(wù)。此外，學(xué)校還必須根據(jù)各成員的表現(xiàn)和特點(diǎn)為其制定專門的發(fā)展規(guī)劃，更好地促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

篇（9）

1.2和諧的團(tuán)隊(duì)文化能夠增進(jìn)成員的溝通與交流，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一支卓越的團(tuán)隊(duì)必定具有極高的組織力和執(zhí)行力，能夠保證其決策的順利落實(shí)到位。良好的團(tuán)隊(duì)文化可以鼓勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員積極溝通和相互了解，不斷提升其執(zhí)行力。一個(gè)健康發(fā)展的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)離不開各成員的努力和付出，只有各成員團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)向上，攻堅(jiān)克難，朝著共同的目標(biāo)努力，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景才是光明的，是有希望的。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化作為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神支持，能夠有效地增進(jìn)各成員的交流與溝通，提升其執(zhí)行力和協(xié)作溝通力，保證各項(xiàng)決策及時(shí)落實(shí)到位。

1.3和諧的團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新發(fā)展的源泉隨著當(dāng)前職業(yè)院校的日趨專業(yè)化、成熟化和穩(wěn)定化，各職業(yè)院校間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，越來越多的學(xué)校開始關(guān)注其創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提升，并積極借助各種現(xiàn)代化信息平臺(tái)加強(qiáng)外部交流與合作，以有效提升其科研發(fā)展水平，提高其知名度和影響力。在要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，職業(yè)院校必須立足其發(fā)展實(shí)際，優(yōu)化資源配置，積極學(xué)習(xí)和借鑒其他院校的成功經(jīng)驗(yàn)，建立健全創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的校園創(chuàng)新環(huán)境。而職業(yè)院校專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)作為高職創(chuàng)新活動(dòng)的主要力量，肩負(fù)著職業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重任，必須充分利用手頭一切資源，加快科技創(chuàng)新步伐，加速科技成果的轉(zhuǎn)化效率。而在此過程中，和諧的團(tuán)隊(duì)文化為其創(chuàng)新活動(dòng)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力源泉，使團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。綜上所述，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化是一種發(fā)展的文化，一種向上的文化，一種極具感染力的文化，它對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理和發(fā)展具有重要意義，是職業(yè)院校創(chuàng)新發(fā)展的原動(dòng)力。

2創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的內(nèi)容與目標(biāo)

2.1團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同的價(jià)值取向和意識(shí)集合點(diǎn)，它彰顯著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神面貌和思想發(fā)展動(dòng)態(tài)，是團(tuán)隊(duì)文化的核心內(nèi)容。對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)而言，團(tuán)隊(duì)成員必須嚴(yán)格遵守其團(tuán)隊(duì)工作原則，以其實(shí)際行動(dòng)踐行其團(tuán)隊(duì)精神和發(fā)展理念，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。團(tuán)隊(duì)精神可以將團(tuán)隊(duì)成員的力量集合在一處，使其形成一種合力，盡早實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。

2.2團(tuán)隊(duì)制度團(tuán)隊(duì)制度是約束全體團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)綱領(lǐng)和行為依據(jù)，各成員必須以此為依據(jù)，相互尊重和信任彼此，積極參與團(tuán)隊(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。在日常生活中，團(tuán)隊(duì)成員能夠以大局為重，勇于迎接各項(xiàng)挑戰(zhàn)和難題，同時(shí)還要主動(dòng)關(guān)心和了解其他成員，團(tuán)結(jié)一致，保持高昂的斗志和精神狀態(tài)。另外，一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)還必須要有一套系統(tǒng)完整的賞罰機(jī)制，保證組織管理的效率和質(zhì)量。

2.3團(tuán)隊(duì)作風(fēng)有關(guān)研究結(jié)果顯示，自由、開放、和諧、民主的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)更有利于團(tuán)隊(duì)組織的發(fā)展壯大。因此，職業(yè)院校在進(jìn)行創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)時(shí)，必須揚(yáng)長(zhǎng)避短，建立健全團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制，建立相關(guān)信息交流平臺(tái)，使組織內(nèi)部形成民主團(tuán)結(jié)、活潑向上的工作氛圍。在這樣的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部環(huán)境下，各成員能以飽滿的精神狀態(tài)投入工作，有效地提升了其工作效率和質(zhì)量，同時(shí)各成員也更樂于交流其意見和建議，有利于個(gè)人創(chuàng)造性的激發(fā)。

2.4團(tuán)隊(duì)效率團(tuán)隊(duì)效率作為衡量團(tuán)隊(duì)合作能力和綜合實(shí)力的主要標(biāo)準(zhǔn)，歷來就是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要組成內(nèi)容。因此，在開展職業(yè)院校專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)時(shí)，職業(yè)院校必須以提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率為重點(diǎn)，明確組織目標(biāo)，合理分工，實(shí)行責(zé)任到人，劃分責(zé)任范圍。各成員也必須進(jìn)一步強(qiáng)化其責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，合理調(diào)整自身行為，并能夠積極為組織建言獻(xiàn)策，密切關(guān)注外部發(fā)展態(tài)勢(shì)，定期收集和整理實(shí)時(shí)資訊，為團(tuán)隊(duì)的科學(xué)決策提供合理化依據(jù)。

3推進(jìn)職業(yè)院校專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的對(duì)策

3.1積極發(fā)揚(yáng)協(xié)作創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)內(nèi)部合作職業(yè)院?？梢酝ㄟ^宣傳引導(dǎo)的方式鼓勵(lì)各成員相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互合作，緊緊圍繞團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目合作目標(biāo)，相互配合協(xié)作，少一點(diǎn)分歧，多一點(diǎn)理解和包容，積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新精神，以期盡早完成任務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)跨越式發(fā)展。

3.2建立健全成員溝通機(jī)制溝通不僅可以增進(jìn)信息傳遞和交流，還可以有效地化解矛盾和誤解，保障團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。因此，職業(yè)院校必須進(jìn)一步建立健全其成員溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息資源共享和反饋，以保證其組織決策的高效性和科學(xué)性。此外，學(xué)校還可以定期召開一些主題座談會(huì)，鼓勵(lì)各成員積極溝通，并交換意見和建議。

篇（10）

二、影響因素

作為一個(gè)組織，學(xué)校與現(xiàn)代管理學(xué)中定義的組織最大區(qū)別在于：人事制度和工資制度。就是說，最高權(quán)限的人事權(quán)和財(cái)務(wù)權(quán)并不在校長(zhǎng)手中，更明白的說法是，老師是政府聘請(qǐng)的，領(lǐng)政府的工資。此外，受傳統(tǒng)文化的影響，即便在學(xué)校，干部只升不降、工資只增不減也是一種公認(rèn)的正確做法。因此，在研究學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的影響因素時(shí)，必須剔除績(jī)效獎(jiǎng)罰和庸者去職這兩大利器。在學(xué)校系統(tǒng)中，影響管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力強(qiáng)弱的因素是頂層建設(shè)、校園文化、工作機(jī)制和干部素質(zhì)。在上述幾個(gè)影響因素中，干部素質(zhì)是基礎(chǔ)，工作機(jī)制是保障，校園文化是核心，頂層建設(shè)是關(guān)鍵。干部素質(zhì)和工作機(jī)制是顯性的，是容易引起校長(zhǎng)注意并大力建設(shè)的因素，它們對(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的影響猛烈但短暫，屬于治標(biāo)因素，這是因?yàn)橐坏┱T因缺失或條件變化，執(zhí)行力會(huì)隨之起伏，如，干部隊(duì)伍有較大變動(dòng)時(shí)，那么，整體素養(yǎng)就得重新評(píng)估。而校園文化和頂層建設(shè)是隱性的，是不容易引起校長(zhǎng)關(guān)注又發(fā)揮巨大作用的因素，它們對(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的影響溫和但持久，屬于治本因素。這是因?yàn)樵谝粋€(gè)組織中，人們只要有共同的精神依賴、價(jià)值認(rèn)同、目標(biāo)追求和行為準(zhǔn)則，那么，每個(gè)人都會(huì)發(fā)揮最大潛能為這個(gè)組織服務(wù)，體現(xiàn)出來就是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力越來越強(qiáng)。

三、建設(shè)途徑

現(xiàn)實(shí)中，幾乎每個(gè)校長(zhǎng)都會(huì)意識(shí)到管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)的重要性，并且將其當(dāng)作自己工作的要點(diǎn)之一，但由于認(rèn)識(shí)、方法、能力和途徑的不同，造成各學(xué)校的管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力強(qiáng)弱千差萬別，這也是影響辦學(xué)效益好壞的原因之一。因此，重塑或提升管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力應(yīng)該作為學(xué)校的戰(zhàn)略層面來考慮，作為學(xué)校發(fā)展的抓手之一。由上述分析可知，管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)的途徑就是對(duì)四個(gè)影響因素的建設(shè)，它們從易到難排序分別是：工作機(jī)制、干部素質(zhì)、頂層建設(shè)和校園文化。實(shí)際工作中，從最容易項(xiàng)目入手是符合情理的做法。學(xué)校的工作機(jī)制應(yīng)該引進(jìn)現(xiàn)代管理學(xué)中的目標(biāo)管理（SMART原則）和質(zhì)量管理（PDCA循環(huán)）。目標(biāo)管理即是以制訂目標(biāo)為起點(diǎn)，以對(duì)目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)的管理方法。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是考核的依據(jù)，成為評(píng)價(jià)管理工作績(jī)效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，管理者并不過多干預(yù)，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。它使管理者的工作變被動(dòng)為主動(dòng)，不但有利于更加明確高效地工作，更是為未來的考核制訂了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。制訂團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可，可以這樣說，制訂目標(biāo)的過程也是管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不斷增長(zhǎng)的過程。質(zhì)量管理指PDCA循環(huán)，又叫戴明環(huán)，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。至于頂層建設(shè)，套用流行語，就是學(xué)校的核心價(jià)值體系，它是由學(xué)校崇尚和倡導(dǎo)的辦學(xué)思想、辦學(xué)理念、辦學(xué)愿景、發(fā)展途徑和規(guī)章制度等構(gòu)成的價(jià)值認(rèn)同體系。在學(xué)校中起著主導(dǎo)和統(tǒng)領(lǐng)的作用，對(duì)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)具有強(qiáng)大的引領(lǐng)和整合功能，是學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵，它具有理想性、穩(wěn)定性、統(tǒng)攝性、共識(shí)性和建設(shè)性。對(duì)于頂層建設(shè)，有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

（1）沒有完整核心價(jià)值體系的學(xué)校必然是盲目混亂、競(jìng)爭(zhēng)力低下、停滯不前的，管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力必然低下；

（2）構(gòu)建完整的學(xué)校核心價(jià)值體系是校長(zhǎng)的責(zé)任，也只有校長(zhǎng)才能擔(dān)此重任；

（3）學(xué)校核心價(jià)值體系必須符合社會(huì)發(fā)展需要、順應(yīng)教育改革趨勢(shì)、遵循教育教學(xué)規(guī)律、依據(jù)學(xué)校自身實(shí)際，就是說學(xué)校頂層建設(shè)應(yīng)具有共性，又有個(gè)性；

（4）構(gòu)建過程中，校長(zhǎng)應(yīng)該經(jīng)過充分醞釀、提煉總結(jié)、征求意見和宣傳學(xué)習(xí)等環(huán)節(jié)，充分溝通，尊重和發(fā)揮教師的聰明才智，增強(qiáng)教職工的認(rèn)同感和使命感，也為校園文化建設(shè)埋下伏筆；