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時(shí)間：2022-12-08 18:02:02
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇車隊(duì)半年工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
一安全生產(chǎn)方面
新春伊始，根據(jù)汽運(yùn)公司按排，我們對(duì)x年“x”和x年“x”兩起特大交通事故進(jìn)行了深刻反省和認(rèn)真總結(jié)，用血的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)教育全體駕駛員，使每個(gè)駕駛員都懂得嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律的重要性，并且能切實(shí)落實(shí)到行動(dòng)中。制定了更為嚴(yán)格的用車管理制度和反超速、反違章獎(jiǎng)、罰條例，從思想上、制度上規(guī)范駕駛員的行為，確保安全行車。
為了將事故率壓到最低限度，上半年元月x號(hào)和x月x號(hào)，車隊(duì)配合超高壓公司冬、夏季安全生產(chǎn)大檢查分別對(duì)車輛進(jìn)行了兩次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，消除車輛安全隱患，確保車輛的上路完好率。同時(shí)開展“愛車、維護(hù)車輛”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選出其中的先進(jìn)積極分子，以點(diǎn)帶面，全面提高駕駛員的職業(yè)技能水平和安全意識(shí)。
通過和駕駛員交心、交流及時(shí)了解其思想動(dòng)態(tài)，糾正不利于安全行車的思想意識(shí)和行為；通過和駕駛員進(jìn)行互幫互助活動(dòng)，及時(shí)解決其后顧之憂，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，使職工全身心地投入生產(chǎn)，確保行車安全。
二基礎(chǔ)管理方面
x年車隊(duì)建立了“車輛檢查”、“安全學(xué)習(xí)”、“車輛管理”等臺(tái)賬。今年上半年，我們繼續(xù)完善、細(xì)分、車隊(duì)臺(tái)賬，讓車隊(duì)管理有章可循，有帳可查。上半年由于生產(chǎn)需要，駕駛員之間更換、交換車輛頻繁，我們根據(jù)汽運(yùn)公司的工作部署，及時(shí)給每臺(tái)車建立了車輛“維修、交接”檔案，使得車輛交接工作有序、清晰地進(jìn)行，確保駕駛員對(duì)新接車輛的車況有明確了解，從管理上保證了行車安全。
三下半年的工作打算
總體的工作思路就是圍繞公司的安全工作目標(biāo)，加強(qiáng)車輛管理，提出針對(duì)措施，保持車輛健康水平；加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加大執(zhí)行力度，不斷提高管理水平，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，提高工作效率，確保全年安全無事故。
1．今年夏季雷暴、洪澇、高溫災(zāi)害持續(xù)不斷，我們雖然作好了“迎峰渡夏”的組織準(zhǔn)備，但我們?nèi)皂氃谒枷肷蠋椭恳粋€(gè)駕駛員隨時(shí)保持良好的精神狀態(tài)，高度警惕，提高工作責(zé)任心以應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的緊急情況。
一、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，重視職工思想教育。
1．公司管理層充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)職工思想教育的重要性，統(tǒng)一思想，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)意識(shí)。
1）做好宣傳教育工作。及時(shí)傳達(dá)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、總公司的有關(guān)會(huì)議、文件精神；宣傳開發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化；褒揚(yáng)公司先進(jìn)，督促公司落后現(xiàn)象。在日常實(shí)際工作中，我們重視先進(jìn)典型對(duì)公司的正面積極影響，公司評(píng)選了先進(jìn)員工、先進(jìn)部門，環(huán)衛(wèi)隊(duì)張廣華同志還被徐州市評(píng)為“三八紅旗手”；在開發(fā)區(qū)執(zhí)法局的支持下，我們邀請(qǐng)了全國(guó)勞模班組下水道四班到我公司指導(dǎo)工作、交流經(jīng)驗(yàn)。
2）堅(jiān)持開展“每周一講”活動(dòng)，弘揚(yáng)正氣，深化職業(yè)道德教育。公司以宣講黨的十七大精神為主線，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，識(shí)大體、講大局、顧大家，致力創(chuàng)建和諧工作環(huán)境。并且結(jié)合我公司各部門工作的實(shí)際，在公司舉行學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀研討會(huì)，基本上每月搞一次活動(dòng)，極大激發(fā)了職工的工作熱情。
2．一方有難八方支援，在公司組織募捐活動(dòng)。我公司一名員工生病住院，由于家庭困難，四處舉債，公司知道后，馬上組織員工募捐，公司全體員工勇躍伸出援助之手。積極響應(yīng)開發(fā)區(qū)倡導(dǎo)的一日募捐，全體員工紛紛慷慨解囊。
3．加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律整頓。細(xì)化管理，整頓紀(jì)律，完善獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，根據(jù)公司發(fā)展的需要，我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理，及時(shí)調(diào)整了相關(guān)規(guī)章制度，完善職工請(qǐng)消假制度、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度以及績(jī)效考核制度。為重點(diǎn)加強(qiáng)績(jī)效考核，經(jīng)公司經(jīng)理室批準(zhǔn)，公司辦公室聯(lián)合公司財(cái)務(wù)科、公司專門成立的監(jiān)管科、公司物業(yè)管理科，成立聯(lián)席考核小組，明確主要由監(jiān)管科負(fù)主要責(zé)任，每天對(duì)各部門考核至少2次，要求環(huán)衛(wèi)隊(duì)對(duì)所有路段實(shí)行定位定崗，便于考核小組檢查；要求物管處、綠化隊(duì)、車隊(duì)全部施行“五定”方案（即定人、定崗、定經(jīng)費(fèi)、定時(shí)間、定任務(wù)），利于考核小組實(shí)施考核。
4．高度重視安全生產(chǎn)工作，著重加強(qiáng)安全教育工作。
公司專門下文明確安全生產(chǎn)工作的重要性，并實(shí)行“一票否決制”，把安全生產(chǎn)作為考核部門負(fù)責(zé)人的剛性條件。每月辦公室組織各部門專門召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議，在會(huì)上通報(bào)上月安全生產(chǎn)監(jiān)督考核情況，每次都強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，同時(shí)安排各部門組織內(nèi)部安全生產(chǎn)教育，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括職工上下班交通、工作中尤其是有可能危及人身安全的注意事項(xiàng)、防火、防盜、防破壞、保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等等，確保公司安全生產(chǎn)，萬無一失。
5.加強(qiáng)公司廉政建設(shè)。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)預(yù)防腐敗工作，正確把握預(yù)防腐敗工作的政治方向，始終從公司反腐倡廉建設(shè)的大局出發(fā)來謀劃預(yù)防腐敗工作。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。要以促進(jìn)公司又好又快發(fā)展為目標(biāo)，拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域。要以改革的方法破解預(yù)防腐敗的難題，把預(yù)防腐敗工作寓于各項(xiàng)重大決策和改革措施之中，堵塞腐敗問題滋生的漏洞。要切實(shí)把以人為本的理念貫穿到預(yù)防腐敗工作中去，要不斷探索總結(jié)符合科學(xué)發(fā)展觀要求的新鮮經(jīng)驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)有效預(yù)防腐敗的戰(zhàn)略目標(biāo)。
二、向管理要效益，加強(qiáng)成本監(jiān)控，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支。
加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物品采購(gòu)、物品發(fā)放領(lǐng)用、汽車維修、加油、倉(cāng)庫(kù)等的監(jiān)督管理。公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。
1.采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購(gòu)材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。
2.為了提高服務(wù)的質(zhì)量，在公司推出的有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購(gòu)、代購(gòu)或協(xié)助購(gòu)買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。
3.環(huán)衛(wèi)隊(duì)、物管處、綠化隊(duì)、車隊(duì)除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔、綠化、車隊(duì)物耗是公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是環(huán)衛(wèi)隊(duì)、物管處、綠化隊(duì)、車隊(duì)降低成本的關(guān)鍵，環(huán)衛(wèi)隊(duì)、物管處、綠化隊(duì)、車隊(duì)按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)使用劑量，加油、使用清潔液劑，清潔（綠化）用具誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償，車隊(duì)安全駕駛是個(gè)高壓線，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。
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三、加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，合理遴選人才。
1.公司經(jīng)理室率先對(duì)經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行了調(diào)整，將有創(chuàng)新能力、有實(shí)干精神的基層管理人員充實(shí)到公司領(lǐng)導(dǎo)班子中，優(yōu)化管理層結(jié)構(gòu)，形成了老中青三代相結(jié)合的合理年齡梯度領(lǐng)導(dǎo)班子。同時(shí)面向社會(huì)聘請(qǐng)有能力的物業(yè)管理與園林工程專業(yè)技術(shù)人員，充實(shí)公司職工隊(duì)伍。提升了物業(yè)服務(wù)理念，提高了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，科技創(chuàng)業(yè)園、怡園市民廣場(chǎng)、清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、環(huán)衛(wèi)及綠化工程等方面的工作受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)，贏得了業(yè)戶、市民的一致認(rèn)可。
2.不拘一格選用人才，形成良性的用人機(jī)制，能者上，平者讓，庸者下；明確責(zé)任，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。
今年初，為充分調(diào)動(dòng)各部門負(fù)責(zé)人積極性，經(jīng)公司經(jīng)理室充分醞釀，研究決定對(duì)公司各部門（環(huán)衛(wèi)隊(duì)、綠化隊(duì)、怡園市民廣場(chǎng)物管處、清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物管處）負(fù)責(zé)人進(jìn)行重大調(diào)整，重新聘請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人，現(xiàn)環(huán)衛(wèi)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)為張慶珍（主持環(huán)衛(wèi)隊(duì)日常工作），現(xiàn)綠化隊(duì)分管經(jīng)理張堅(jiān)，現(xiàn)怡園物管處副經(jīng)理谷巖梅（主持物管處日常工作），現(xiàn)清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物管處經(jīng)理裴影。盡管谷巖梅、裴影兩位女同志都不是物業(yè)管理專業(yè)科班出身，但是兩同志愛學(xué)習(xí)、勤請(qǐng)教、能夠真抓實(shí)干，公司經(jīng)理室通過考察認(rèn)為，兩同志擔(dān)任物管處負(fù)責(zé)人是合適的。
3．提高職工福利待遇，按徐州市有關(guān)文件精神，相應(yīng)提高了職工福利待遇，為離退休職工舉行歡送活動(dòng)。
四、團(tuán)結(jié)拼搏，圓滿完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高。我們清醒地認(rèn)識(shí)到：物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)戶的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。
首先，從思想政治工作入手，發(fā)揮黨員、入黨積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、為以后資質(zhì)評(píng)審、物業(yè)管理招投標(biāo)中再上一個(gè)檔次。公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用，為檢閱各部門檔案整理情況，公司辦公室聯(lián)合公司物業(yè)管理科組織了一次“檔案大檢查活動(dòng)”，通過檢查活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)公司各部門的檔案管理工作都上了一個(gè)檔次，基本上達(dá)到了公司檔案管理制度的要求。
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。要求各部門在積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。受公司經(jīng)理室委派，公司辦公室聯(lián)手公司物業(yè)管理科在怡園市民廣場(chǎng)接連舉行三次物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行了考核，考核的結(jié)果作為員工晉級(jí)、增長(zhǎng)工資的依據(jù)。在公司經(jīng)理室的倡導(dǎo)下，各部門紛紛組織內(nèi)部培訓(xùn)20余次。
第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展。特別是為了切實(shí)落實(shí)效績(jī)考核工資，我們下了極大的功夫，監(jiān)管科的管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
2、環(huán)衛(wèi)工作
上半年連續(xù)四次被開發(fā)區(qū)執(zhí)法局評(píng)為環(huán)衛(wèi)保潔文明示范崗，環(huán)衛(wèi)隊(duì)完成全區(qū)81萬平方米的道路保潔任務(wù)，其中包括新道路21萬平方米。完成近50萬平方米的綠化帶保潔任務(wù)，為區(qū)內(nèi)近80家企事業(yè)單位提供短途轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾等服務(wù)。
上半年中轉(zhuǎn)各企事業(yè)單位垃圾約7000方，外運(yùn)垃圾約9720方；壓縮式垃圾車上半年共出車約810車次，廠區(qū)服務(wù)垃圾車共計(jì)出車約1000車次，灑水車共計(jì)出車約780車次，掃地車共計(jì)出車約300車次，車輛安全行駛約9萬公里，無任何責(zé)任事故發(fā)生；共清理雨、污水井3000多個(gè)；清理無主垃圾100余噸；清理野廣告4萬張次。
從內(nèi)頁(yè)上來看，大部分單位內(nèi)業(yè)材料好于上半年及往年，各項(xiàng)活動(dòng)記錄比較全，比較細(xì)，管理規(guī)范，由于上半年活動(dòng)開展較多，所以下半年各單位得分情況不如上半年。
按照工會(huì)的查評(píng)細(xì)則分為六大項(xiàng)，有企務(wù)公開、生產(chǎn)競(jìng)賽、群眾安全、職工生活、宣傳文體、女工財(cái)務(wù)。
1.企務(wù)公開較好的單位有：三采區(qū)、七采區(qū)、煤質(zhì)科、經(jīng)管科、總務(wù)科、機(jī)電科、工廠。以上單位堅(jiān)持每月開展班子例會(huì)，討論職工工資、獎(jiǎng)金分配，扶貧救助款及時(shí)上墻公示。
2.生產(chǎn)競(jìng)賽方面比較好的單位有：三采區(qū)、五采區(qū)、七采區(qū)、抽放區(qū)、煤質(zhì)科、工廠。崗位技術(shù)練兵活動(dòng)積極開展較好的單位有：機(jī)電科、工廠、車隊(duì)、通風(fēng)區(qū)、總務(wù)科、煤質(zhì)科。機(jī)電科每年開展一次機(jī)電系統(tǒng)崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，通風(fēng)區(qū)和抽放區(qū)下半年開展通風(fēng)系統(tǒng)練兵比武活動(dòng)，煤質(zhì)科根據(jù)單位實(shí)際開展采制化練兵等。
3.群眾安全較好的單位有：五采區(qū)、六采區(qū)、二開拓區(qū)、經(jīng)管科、抽放區(qū)。值得一提的是抽放區(qū)作為輔助單位，群監(jiān)工作堅(jiān)持每月上崗檢查，并及時(shí)上報(bào)工會(huì)。經(jīng)管科每月堅(jiān)持開展安全知識(shí)競(jìng)賽和安全大課活動(dòng)。
4.職工生活方面，重大節(jié)日送溫暖、獻(xiàn)愛心捐助活動(dòng)等方面較好的單位有：一采區(qū)、六采區(qū)、二開拓區(qū)、通風(fēng)區(qū)、抽放區(qū)、煤質(zhì)科、經(jīng)管科、工廠。經(jīng)管科和煤質(zhì)科在春節(jié)、母親節(jié)等重大節(jié)日來臨之際走訪慰問困難職工和單親母親，截止到11月30日，基層單位共為困難、私傷、工傷、患病職工捐款33000余元。
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2020年公司人事行政部上半年工作總結(jié)
一、上半年工作總結(jié);
1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平;在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《___小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)__文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。
1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在___月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。
___月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《___小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。
二、人事管理
___人員編制：隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：
___人員招聘;物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：備注：___月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。
___人事費(fèi)用__-__月人事實(shí)發(fā)工資總表2.31《保安員___小時(shí)工作制》在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員___小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務(wù)提成制隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓(xùn)上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均___次，___個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在___月，___了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。
初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在___上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。
2.5推行績(jī)效考核在___月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有___、車隊(duì)。
目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。
分析原因，主要存在以___面的原因：
1)工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。
2)管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。
3)從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。
在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。
二、人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：
2.2人員招聘;
物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：
備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。
2.3人事費(fèi)用
1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓(xùn)
2.5推行績(jī)效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。
3.1員工餐廳
3.11面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3.2倉(cāng)庫(kù)管理
3.21通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。
3.3車隊(duì)管理
3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。
3.4采購(gòu)管理
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。
6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于2011年初成立試運(yùn)行以來，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
2）對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊(duì)）實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任；對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái)；強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
2）辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、汽車等事項(xiàng)的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購(gòu)買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。 1
3）綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
4）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí)；繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè)；繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化
4、開源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。
6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
從四月下旬到現(xiàn)在我一直都在維護(hù)老市場(chǎng)，基本沒有去開發(fā)，在維護(hù)老市場(chǎng)的過程中，我遇到了大大小小以前沒有碰到的很多問題，有一段時(shí)間這些問題讓我很郁悶，心態(tài)得不到調(diào)整，導(dǎo)致維護(hù)工作效果不是很明顯，因?yàn)榭蛻粼寡暂^多，我有時(shí)候沒有辦法解決，或是解決的方案客戶不滿意等等。綜合我碰到的所有問題，我把這個(gè)月的工作作如下總結(jié)：
在維護(hù)的過程中，聆聽客戶的怨言是必不可少的工作，面對(duì)業(yè)務(wù)員以前為了開發(fā)客戶而作出的一些做不到或是很含糊的政策我一般能很好的解決并很好的穩(wěn)住客戶能讓客戶理解我們?yōu)槭裁醋霾坏剿岬囊?，說實(shí)在的，河南的市場(chǎng)開發(fā)難度大，一些老客戶維護(hù)難度更大，總是會(huì)提出一些不可能做到的要求，這讓我在維護(hù)過程中很是為難。
我知道自己的弱點(diǎn)在哪，那就是我不能很好的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，碰到難纏的客戶，會(huì)讓我連續(xù)幾天提不起精神，從而工作沒有效果，我不知道怎么樣來調(diào)節(jié)心態(tài)，可能我還不夠成熟吧，當(dāng)我與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或客戶對(duì)我不滿意的時(shí)候，我沒有辦法不去想，我從心底過不去那一關(guān)，回辦事處了領(lǐng)導(dǎo)讓我不要去想那些事，我也試著不去想，但是我總感覺自己不把事情處理好就是不負(fù)責(zé)任，這也許是在對(duì)與錯(cuò)之間存在的一個(gè)誤區(qū)吧，這也是我容易把個(gè)人情緒總帶到工作中的主要原因，我一直在努力試著改變或避免這樣的事情發(fā)生。
回頭想想，客戶為什么有怨言呢?是客戶說的沒有道理嗎?客戶對(duì)公司的要求是無止境的這是一個(gè)原因，但其實(shí)有些客戶說的話也是在理的，只是我們站在公司的角度上在誤導(dǎo)客戶，或說夸張一點(diǎn)叫做給客戶洗腦。但是與其我們冒險(xiǎn)給客戶灌輸一些對(duì)我們公司有利的思想，倒不如讓我們的客戶沒有怨言，我知道要作到這樣是不容易的，對(duì)次我也想了很多方法，比如我給客戶寫的怎么介紹XX太陽(yáng)能的一些資料和如何跟上門看太陽(yáng)能的意向用戶進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)的一些資料，雖然寫的不怎么樣，但是經(jīng)過我們上門對(duì)著資料跟他們講解，給他們培訓(xùn)，大部分客戶對(duì)此都能很好的認(rèn)真的學(xué)習(xí)，對(duì)我的資料都覺得是很好的東西，這樣就算有些我們以前承諾的東西沒有做到，他們也不會(huì)再有過多的怨言，因?yàn)樗麄冎砸@個(gè)要那個(gè)，是因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格高，而且是新牌子，他們不好賣，所造成的怨言。
所以要想我們的客戶減少對(duì)我們的怨言，我有以下幾點(diǎn)建議
一.我們可以在剛開發(fā)的客戶那里搞小型的活動(dòng)我們做點(diǎn)宣傳單頁(yè)，帶上3-4個(gè)氣供門，橫幅廣告衫等，讓經(jīng)銷商找組織一個(gè)摩托車隊(duì)穿上公司的宣傳服，到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各個(gè)村里進(jìn)行車隊(duì)宣傳，以增強(qiáng)品牌知名度，這樣就是沒有效果，客戶也不會(huì)怪我們，也總比我們什么都不做要強(qiáng)。
今年上半年以來，XXXX局在XXXX市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市文明辦的精心指導(dǎo)下,按照工作部署,結(jié)合XXXX實(shí)際,深入開展全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作,較好地完成了擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將XXXX局全國(guó)文明城市創(chuàng)建20XXXX年上半年工作總結(jié)及下半年工作打算匯報(bào)如下:
一、20XXXX年上半年工作總結(jié)
（一）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任
創(chuàng)建文明城市是一項(xiàng)全局性的系統(tǒng)工程,對(duì)于提高城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。對(duì)此,我局高度重視,成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立責(zé)任機(jī)制,專門下發(fā)文件,分解目標(biāo)任務(wù),提出具體要求,實(shí)行定部門、定領(lǐng)導(dǎo)、定任務(wù)、定進(jìn)度、定責(zé)任,做到層層有人抓、環(huán)環(huán)有人管,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),真正把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。在全系統(tǒng)上下廣泛宣傳,全面動(dòng)員,充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建文明城市的重要意義,使創(chuàng)建文明城市成為每名干部職工的自覺行動(dòng),從而形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。制定創(chuàng)建規(guī)劃和年度計(jì)劃,將創(chuàng)建工作納入各單位年度目標(biāo)考核內(nèi)容,做到年初有計(jì)劃、季度有檢查、年終有考核, 局長(zhǎng)金鋒及局其他分管領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常深入到創(chuàng)建一線帶隊(duì)開展創(chuàng)建工作，局創(chuàng)建辦加大督促檢查力度,適時(shí)通報(bào)創(chuàng)建成果與不足，確保創(chuàng)建活動(dòng)有序開展。
（二）、加大宣傳力度，營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍
廣泛開展形式多樣的創(chuàng)建全國(guó)文明城市宣傳教育活動(dòng)，結(jié)合XXXX行業(yè)實(shí)際在踐行XXXX強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，奮力打造小康之路、安康XXXX、健康出行的“三康XXXX”的同時(shí)，在XXXX系統(tǒng)干部職工中倡導(dǎo)文明新風(fēng)，積極培育廣大XXXX系統(tǒng)干部職工踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力營(yíng)造創(chuàng)建全國(guó)文明城市的濃烈氛圍。
一是全面動(dòng)員，全面部署。在XXXX系統(tǒng)召開各項(xiàng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市會(huì)議、工作會(huì)議、局務(wù)會(huì)等會(huì)上，局領(lǐng)導(dǎo)都要單獨(dú)部署XXXX創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，解讀XXXX市民文明行為10條和XXXX市民守則，反復(fù)強(qiáng)調(diào)XXXX系統(tǒng)全體黨員干部要帶頭踐行文明公約，爭(zhēng)做文明事，爭(zhēng)當(dāng)文明人，充分發(fā)揮黨員干部在創(chuàng)建中的示范引領(lǐng)作用，實(shí)現(xiàn)將文明公約內(nèi)化于心、外化于行，更好地服務(wù)基層，服務(wù)群眾。
二是全面宣貫，全員知曉。在XXXX等所有駐城辦公場(chǎng)所，充分利用櫥窗、LED電子屏、戧牌、宣傳欄等多種載體，深入宣傳文明城市創(chuàng)建內(nèi)容、XXXX市民文明行為10條和XXXX市民守則；在城區(qū)新建的135個(gè)公交站臺(tái)、電子站牌及農(nóng)村主要道路180個(gè)公交站臺(tái)上宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀等公益宣傳內(nèi)容；在337輛出租車、116輛公交車及86輛農(nóng)公班車等XXXX工具上宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以及文明出行等創(chuàng)建內(nèi)容。公路站利用公路微信公眾號(hào)，參與“微公益”，傳播“微文明”。
三是全面介入，全力參與。XXXX志愿者還利用開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)網(wǎng)格的時(shí)機(jī)，向廣大居民發(fā)放《XXXX市民文明公約》、創(chuàng)建全國(guó)文明城市相關(guān)宣傳資料，XXXX在每月集中繼續(xù)教育培訓(xùn)會(huì)上，組織出租車司機(jī)深入學(xué)XX市民文明行為10條和XXXX市民守則，文明出行等創(chuàng)建知識(shí)內(nèi)容，教育他們發(fā)揮窗口作用，當(dāng)好XXXX文明使者，全力投身XXXX文明城市創(chuàng)建工作。三輪辦還對(duì)人力三輪車業(yè)主進(jìn)行安全出行法則教育，要求他們做到不闖紅燈、不逆向行駛、不搶道、不隨意變道、不亂停亂放、不占用盲道，與此同時(shí)，客管處、三輪辦還加大管理教育力度，每天安排執(zhí)法人員上街巡查，發(fā)現(xiàn)上述不文明行為，給予嚴(yán)肅教育，并及時(shí)糾正違規(guī)行為。
（三）、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，開展主題實(shí)踐活動(dòng)
一是開展志愿者服務(wù)。全國(guó)文明城市創(chuàng)建XXXX系統(tǒng)責(zé)任每天安排志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)網(wǎng)格、進(jìn)街道、上崗?fù)?，開展以網(wǎng)格化服務(wù)、門前四包、文明XXXX崗等志愿者服務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)格化服務(wù)做到，維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，勸導(dǎo)店外出攤、占道經(jīng)營(yíng)行為，保持機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車有序停放，做好居民社會(huì)主義核心價(jià)值觀、講文明樹新風(fēng)公益宣傳；XXXX文明崗做到文明勸導(dǎo)、安全勸導(dǎo)；“門前四包”服務(wù)中XXXX志愿者做到堅(jiān)持日常巡查制度，落實(shí)城市管理長(zhǎng)效機(jī)制，并做好勸導(dǎo)和治理工作。同時(shí)，XXXX系統(tǒng)還在重要節(jié)點(diǎn)，組織黨團(tuán)員志愿者開展走進(jìn)公交車、坐上出租車，爭(zhēng)做文明使者活動(dòng)。
二是開展品牌服務(wù)。大力實(shí)施“文明XXXX工程”。在全市班車客運(yùn)業(yè)開展了文明站、文明線、文明車評(píng)比活動(dòng),確保市內(nèi)客運(yùn)車輛車容整潔、設(shè)施完好、服務(wù)規(guī)范。進(jìn)一步優(yōu)化公交布局,更新了部分公交車,在公交行業(yè)實(shí)施了駕乘人員星級(jí)服務(wù)。在出租車行業(yè)打造“愛心”車隊(duì)、雷鋒車隊(duì)特色服務(wù)車隊(duì),出租汽車行業(yè)形成了一道亮麗的風(fēng)景線。XXXX“XXXXXX”志愿者隊(duì)伍作為XXXX市“優(yōu)秀黨員志愿者服務(wù)隊(duì)”之一，黨員志愿者積極投身創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，宣傳普及文明城市創(chuàng)建知識(shí)，維護(hù)道路XXXX秩序，制止亂停亂放，保持道路清潔，做創(chuàng)建尖兵、文明表率；XXXXX以XXXXX為主題，著力打造“XXXXX”品牌，運(yùn)東船閘努力打造“XXXXX”為過往船舶提供溫馨的水上服務(wù)，向群眾傳播文明新風(fēng)尚，受到廣大船民的一致贊譽(yù)。
三是開展XXXX行業(yè)整治。圍繞行業(yè)特點(diǎn)，著力整治XXXX北港碼頭臟亂差、客運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、電動(dòng)三輪車違法載客，車站“黃牛”倒客等行為。整治北港碼頭。通過整治要達(dá)到港口管理規(guī)范、環(huán)保達(dá)標(biāo)，港口環(huán)境面貌持續(xù)好轉(zhuǎn)。嚴(yán)禁車輛超載等違法行為。港口吊裝、運(yùn)輸?shù)壬a(chǎn)作業(yè)安全有序。港口企業(yè)履行好主體責(zé)任，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。整治客運(yùn)市場(chǎng)。重點(diǎn)整治農(nóng)工商附近，車站周邊巡游車經(jīng)營(yíng)秩序及非法從事營(yíng)運(yùn)，擾亂客運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序行為。重點(diǎn)整治乘客經(jīng)常投訴的巡游出租車拒載、節(jié)日漲價(jià)、不打表運(yùn)營(yíng)等行為。整治電動(dòng)三輪車。嚴(yán)厲打擊電動(dòng)三、四輪、殘疾人代步車從事非法營(yíng)運(yùn)行為，同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)路段，站臺(tái)拉客、搶客的人力三輪車進(jìn)行整治。整治車站“黃牛”。XXXX與車站及轄區(qū)派出所聯(lián)手，著力對(duì)車站“黃牛”長(zhǎng)期在售票廳門口、進(jìn)站通道、站前廣場(chǎng)等聚集，長(zhǎng)期拉客倒客等行為進(jìn)行整治。
四是開展洗車點(diǎn)整治。今年來，市委常委XXXXX多次組織市XXXX（）、公安（交警）、自然資源、城管、交投、XXXX鎮(zhèn)及寶塔社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，在XXXX局召開城區(qū)洗車點(diǎn)整治工作推進(jìn)會(huì)，強(qiáng)化洗車點(diǎn)管理整治。自今年3月中旬以來，根據(jù)工作安排由市XXXX部門牽頭開展了城區(qū)洗車店專項(xiàng)整治行動(dòng)，助力文明城市創(chuàng)建。期間XXXX運(yùn)管部門聯(lián)合XXXXX隊(duì)以及XXXXX執(zhí)法人員每天對(duì)金橋路、佳醇路、泰北路等占道洗車現(xiàn)象嚴(yán)重路段的巡查宣傳，向經(jīng)營(yíng)業(yè)主和前來洗車人員發(fā)放整治占道洗車點(diǎn)告知信，反復(fù)宣講規(guī)范洗車的相關(guān)要求，同時(shí)通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行高密度宣傳。截止6月底，共發(fā)放各類宣傳資料1000余份，巡查2000多次。整治以來，城區(qū)違規(guī)洗車點(diǎn)已關(guān)停3家、自行改造5家、重新選址11家。從5月15日開始，市公安、城管、XXXX等部門執(zhí)法人員還結(jié)合每天巡查時(shí)機(jī)，利用“XXXX交警APP違法隨手拍”，對(duì)違規(guī)占道停車、占盲道停車洗車違法行為進(jìn)行“隨手拍”。對(duì)抓拍到的違章，依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路XXXX安全法》，嚴(yán)格按上限處罰，截止6月底，已通過“XXXX交警APP違法隨手拍”確認(rèn)違章行為126起。同時(shí)加快推進(jìn)集中洗車點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度，在征求全市洗車業(yè)戶意見的基礎(chǔ)上，在寶塔社區(qū)停車場(chǎng)集中洗車位25個(gè)，在泰北路計(jì)生站東側(cè)建設(shè)14個(gè)集中洗車點(diǎn)，目前規(guī)劃設(shè)計(jì)已通過，招標(biāo)結(jié)束進(jìn)入施工，屆時(shí)，將從根本上解決占道洗車的問題。
二、下半年工作打算
下半年XXXX局全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作將嚴(yán)格對(duì)照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和工作任務(wù)，突出公交設(shè)施完善、環(huán)境衛(wèi)生清理、XXXX秩序整治、公益廣告宣傳等重點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目，繼續(xù)加大創(chuàng)建力度，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，嚴(yán)格督查整改，重點(diǎn)對(duì)照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，確保按時(shí)按質(zhì)按量完成文明創(chuàng)建的各項(xiàng)工作任務(wù)，全力打好創(chuàng)建全國(guó)文明攻堅(jiān)戰(zhàn)，提供強(qiáng)力的XXXX支撐。
崗位練兵、技術(shù)比武工作是企業(yè)管理中的一項(xiàng)綜合性、系統(tǒng)性、
長(zhǎng)期性的基礎(chǔ)工作，是立足生產(chǎn)實(shí)際，對(duì)職工思想、技術(shù)業(yè)務(wù)有步驟、分層次地實(shí)施綜合管理的過程，是培養(yǎng)思想過硬、技術(shù)過硬隊(duì)伍的有效載體，是安全基礎(chǔ)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。
為此，客運(yùn)段對(duì)崗位練兵技術(shù)比武工作高度重視，成立了以段長(zhǎng)、黨委書記為組長(zhǎng)、黨委副書記、工會(huì)主席、團(tuán)委書記為副組長(zhǎng)，各有關(guān)業(yè)務(wù)科室、車隊(duì)、車間、中心組成的段崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)組委會(huì)，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行政支持保證、工會(huì)宣傳發(fā)動(dòng)、團(tuán)委牽頭協(xié)調(diào)，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、業(yè)務(wù)部門具體實(shí)施的工作格局，建立了檢查、考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，做到了分工明確、責(zé)任清楚、逐級(jí)負(fù)責(zé)，從而為練兵比世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,武工作的有序開展創(chuàng)造了條件，提供了組織保障。同時(shí)，在段全體職工中，通過板報(bào)、討論等形式加以廣泛宣傳，讓大家充分認(rèn)識(shí)到練兵比武的重要意義，促使職工在思想上積極轉(zhuǎn)變觀念，為崗位練兵技術(shù)比武營(yíng)造了良好的氛圍。
二、分階段有步驟實(shí)施，職工素質(zhì)得到提高
通過練兵比武提高職工素質(zhì)不是一日而就的工作，需要分階段、有步驟地進(jìn)行，才能達(dá)到預(yù)期的目的?？瓦\(yùn)段二四年崗位練兵技術(shù)比武活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
⒈全員崗位練兵階段
客運(yùn)段把練兵比武活動(dòng)融入到正常的生產(chǎn)活動(dòng)中，針對(duì)安全隱患、三長(zhǎng)聯(lián)檢等重點(diǎn)工作，充分發(fā)揮車班、班組、工會(huì)小組、團(tuán)支部的作用，調(diào)動(dòng)廣大職工參與崗位練兵的積極性。同時(shí)，結(jié)合春運(yùn)、署運(yùn)、防洪、軍運(yùn)、旅游黃金周等，在演練內(nèi)容、時(shí)間安排上，本著操作性強(qiáng)、效果顯著的原則開展技術(shù)練兵。其次，充分發(fā)揮段三級(jí)教育網(wǎng)絡(luò)作用，加強(qiáng)日常崗位技能培訓(xùn)。如車隊(duì)加強(qiáng)落實(shí)“三長(zhǎng)聯(lián)檢機(jī)制”，利用出乘、退乘專項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)作演練。這樣一來，職工業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了較大提高。
⒉技術(shù)比武階段
廣泛開展全員“崗位練兵技術(shù)比賽”活動(dòng)，為青工成長(zhǎng)成才“搭建舞臺(tái)”。××年上半年，我們按計(jì)劃開展了全段崗位練兵、技術(shù)比賽工作。段青工技術(shù)比賽，分車隊(duì)選拔賽和段級(jí)比賽兩項(xiàng)。內(nèi)容包括理論和實(shí)作兩個(gè)部分，以實(shí)作表演賽為主，強(qiáng)化應(yīng)急處理和崗位技能現(xiàn)場(chǎng)展示。根據(jù)得分確定名次后，我們?cè)賹①惾藛T召集在一起，請(qǐng)出題人就正確答案與選手進(jìn)行互動(dòng)交流，促使活動(dòng)收到實(shí)效，這也是此次比武與往年最大的不同。針對(duì)青工工作崗位的不同要求，段團(tuán)委將學(xué)技練功活動(dòng)與班組、車隊(duì)生產(chǎn)緊密結(jié)合起來，做到生產(chǎn)中用什么，就學(xué)什么，就比什么；安全工作的薄弱點(diǎn)是什么，就練什世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,么，就賽什么，青工勞動(dòng)技能缺什么，就補(bǔ)什么。今年七月份，針對(duì)列車長(zhǎng)的崗位技能要求，段團(tuán)委重點(diǎn)組織了列車長(zhǎng)的崗位練兵，共有個(gè)車隊(duì)的名選手參賽，有效促進(jìn)了青年列車長(zhǎng)的學(xué)習(xí)熱情和崗位技能的提高。同時(shí)從中選拔出優(yōu)秀選手，代表客運(yùn)段參加了局級(jí)列車長(zhǎng)客運(yùn)業(yè)務(wù)技術(shù)比武，獲得了一等獎(jiǎng)。此次技術(shù)比武活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：圍繞“以人為本、旅客至上、質(zhì)量興段、不斷創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，以增強(qiáng)職工的愛崗敬業(yè)精神，提高標(biāo)準(zhǔn)化操作技能和整體素質(zhì)為目標(biāo)，以提高、創(chuàng)新為重點(diǎn)，通過廣泛深入地開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，培養(yǎng)和造就一大批忠誠(chéng)于企業(yè)的技術(shù)人才，為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)鐵路跨越式發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。為真正達(dá)到技術(shù)比武活動(dòng)的目的，我段在吸收傳統(tǒng)技術(shù)比武活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，力求以調(diào)動(dòng)職工的學(xué)習(xí)熱情為宗旨，思想創(chuàng)新，方法不拘一格，各車隊(duì)結(jié)合本隊(duì)人員素質(zhì)、工種數(shù)目以及實(shí)際技能掌握等情況，紛紛出臺(tái)針對(duì)性強(qiáng)的技術(shù)比武方案，做到技術(shù)比武活動(dòng)“五結(jié)合”，即：各車隊(duì)崗位練兵技術(shù)比武活動(dòng)與段技術(shù)比武決賽相結(jié)合；技術(shù)比武活動(dòng)與促進(jìn)“對(duì)標(biāo)”工作相結(jié)合；技術(shù)比武活動(dòng)與總結(jié)推廣職工先進(jìn)相結(jié)合；技術(shù)比武活動(dòng)中，理論考試與實(shí)際操作考核相結(jié)合；精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。
⒊總結(jié)、表彰、選拔階段
只有不斷的總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)活動(dòng)中的優(yōu)秀人才加以表彰才能不斷調(diào)動(dòng)職工練兵習(xí)武的積極性。因此，客運(yùn)段根據(jù)技術(shù)比武的結(jié)果，對(duì)獲得比賽前三名的優(yōu)勝者；對(duì)日常練兵比武高度重視，組織有力的集體予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，對(duì)上一階段的工作予以分析、加以解決，為下一步的工作如何開展做好準(zhǔn)備，并選拔技術(shù)比武中涌現(xiàn)出的典型，參加更高一級(jí)別的比賽。
三、存在的問題和練兵比武活動(dòng)的發(fā)展方向
客運(yùn)段的崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)雖然取得了一定的效果，但也存在一些問題，主要為以下幾點(diǎn)：
⒈思想政治教育工作和宣傳工作力度需要進(jìn)一步加強(qiáng)。部分職工中仍存在對(duì)業(yè)務(wù)理論知識(shí)和自身思想政治修養(yǎng)重視不足的問題，即重技術(shù)，而忽視業(yè)務(wù)理論和政治學(xué)習(xí)。
在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。
1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。
二、人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：
2.2人員招聘；
物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：
備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。
2.3人事費(fèi)用
1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表
2.31《保安員12小時(shí)工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓(xùn)
上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。
2.5推行績(jī)效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。
目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。
三、行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3.2倉(cāng)庫(kù)管理
3.21通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。
3.3車隊(duì)管理
3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。
3.4采購(gòu)管理
