序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇借鑒優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）29-0018-03

應(yīng)新加坡南洋理工學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱NYP）的邀請(qǐng)，筆者作為北京市職業(yè)院校青年骨干教師培訓(xùn)團(tuán)成員之一于2013年8月25日～9月21日進(jìn)行了為期28天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。此次國(guó)外培訓(xùn)的主要目的是學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外職業(yè)教育的先進(jìn)理念和先進(jìn)方法，全面提高此次參團(tuán)教師的教學(xué)理念、教學(xué)能力和綜合職業(yè)能力，加快高層次職業(yè)院校教師隊(duì)伍的建設(shè)。其培訓(xùn)模式主要以經(jīng)驗(yàn)分享、實(shí)地研習(xí)、專業(yè)交流和學(xué)習(xí)參觀四種形式呈現(xiàn)，內(nèi)容涉及新加坡的教育體系、南洋理工學(xué)院的人力資源開發(fā)和教學(xué)管理、項(xiàng)目教學(xué)與教學(xué)工廠、無界化管理與AES系統(tǒng)、在職培訓(xùn)與繼續(xù)教育、教學(xué)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新能力培養(yǎng)、學(xué)系參觀和其他學(xué)院學(xué)校的實(shí)地考察等。通過眾多內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我們深切地感受到，新加坡高素質(zhì)的職業(yè)教育教師隊(duì)伍在師資隊(duì)伍建設(shè)和高水平師資資源開發(fā)上真正做到以教師發(fā)展為中心的理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，對(duì)我國(guó)職教師資建設(shè)有許多啟示。

一、NYP職教師資的建設(shè)理念

NYP自創(chuàng)立以來，憑借其先進(jìn)的辦學(xué)理念及敏銳的市場(chǎng)嗅覺準(zhǔn)確定位，立志于為新加坡的經(jīng)濟(jì)騰飛培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，經(jīng)過不懈的努力，其在職教辦學(xué)的理念和實(shí)踐方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，其中，“教學(xué)工廠”、“無界化”及“經(jīng)驗(yàn)積累與分享（AES）”三個(gè)理念堪稱核心，是南洋理工學(xué)院最根本的立校之基。這也是其職教師資的建設(shè)指導(dǎo)理念。

1.“教學(xué)工廠”辦學(xué)模式助力教師專業(yè)能力和實(shí)踐能力提升?！敖虒W(xué)工廠”是一種促進(jìn)學(xué)生學(xué)以致用的創(chuàng)新性教學(xué)模式，具體是指將真實(shí)的工作環(huán)境引入學(xué)院教學(xué)環(huán)境內(nèi)部，在學(xué)院內(nèi)建立起技術(shù)先進(jìn)、設(shè)備完善、環(huán)境逼真的企業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)和人才使用的零距離對(duì)接。所謂“教學(xué)工廠”，它區(qū)別于以企業(yè)為本位的做法，立足學(xué)院，在現(xiàn)有的授課、試驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)等教學(xué)系統(tǒng)基礎(chǔ)上開設(shè)將學(xué)校教學(xué)系統(tǒng)和企業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目有機(jī)融合在一起，起到以教學(xué)為主、企業(yè)服務(wù)為輔的效果。經(jīng)過多年的實(shí)踐和發(fā)展，“教學(xué)工廠”已經(jīng)成為教職員工能力開發(fā)和專業(yè)培訓(xùn)的重要途徑，成為NYP卓越辦學(xué)的主要手段。

2.“無界化”理念讓職教師資活力常在。“無界化”是南洋理工學(xué)院推進(jìn)實(shí)施“教學(xué)工廠”理念的一個(gè)保障策略，形成了學(xué)院的另一特色，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：一是系部合作無界化。雖然南洋理工學(xué)院以系部為主體獨(dú)立運(yùn)作，并無教務(wù)處來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，但各系之間共同研究、協(xié)作開發(fā)、聯(lián)合承擔(dān)大型項(xiàng)目，而且運(yùn)作十分順暢。二是校企合作無界化。南洋理工學(xué)院在企業(yè)和社區(qū)設(shè)有培訓(xùn)基地，企業(yè)在學(xué)院有車間或展廳，合作“親密無間”。三是教學(xué)與市場(chǎng)無界化。南洋理工學(xué)院站在國(guó)家科技及市場(chǎng)需求的前沿，開發(fā)新產(chǎn)品，培養(yǎng)急需人才，緊密追蹤經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。四是校內(nèi)資源無界化。南洋理工學(xué)院的建筑特點(diǎn)使得各系之間以聯(lián)廊有機(jī)連接成整體。校園智能卡打破部門所有制，一卡在手，走遍校園。五是歸宿認(rèn)同感無界化。員工的思想上淡化部門利益，把南洋理工學(xué)院的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作為核心價(jià)值觀，愿意溝通合作，愿意經(jīng)驗(yàn)積累和分享。“無界化”本質(zhì)上就是打破院系與院系、學(xué)科與學(xué)科、專業(yè)與專業(yè)、課程與課程之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)相互融合，協(xié)調(diào)發(fā)展，合作互助，資源共享。

3.經(jīng)驗(yàn)積累和分享系統(tǒng)盤活學(xué)習(xí)型組織成果?！敖?jīng)驗(yàn)積累與分享（AES：Accumulated Experience Sharing）”是一個(gè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的知識(shí)管理系統(tǒng)，即“經(jīng)驗(yàn)積累―分享―應(yīng)用―再積累”的循環(huán)。它包括理念的分享、技術(shù)的分享和成果的分享。AES系統(tǒng)用于提高學(xué)生對(duì)企業(yè)項(xiàng)目解決方案的了解，促進(jìn)同事間的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享，保存南洋理工學(xué)院非項(xiàng)目的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。AES是一套科學(xué)的管理系統(tǒng)。所有的教師和學(xué)生都可以在分享前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上開展自己的工作，并且不斷積累更多經(jīng)驗(yàn)為后人所使用。這個(gè)系統(tǒng)能夠使項(xiàng)目運(yùn)作的整個(gè)過程得以清晰再現(xiàn)，避免由于時(shí)間久遠(yuǎn)而被遺忘。更重要的是，這個(gè)系統(tǒng)可以幫助院方成功地實(shí)現(xiàn)“只留經(jīng)驗(yàn)不留人”。人才流動(dòng)是現(xiàn)代社會(huì)不可避免的現(xiàn)象，如果相關(guān)老師由于工作調(diào)動(dòng)等原因離開原來的崗位，必須先將自己帶領(lǐng)學(xué)生做過的項(xiàng)目的背景、方法、效果等內(nèi)容詳盡地輸入系統(tǒng)，這樣的做法能夠保證經(jīng)驗(yàn)積累與分享不受人員流動(dòng)的限制，將最寶貴的財(cái)富永遠(yuǎn)地留在南洋理工學(xué)院。

二、NYP師資培養(yǎng)成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在以上三個(gè)核心理念的指導(dǎo)下，NYP的職教師資建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)初具體系，有許多成功的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

1.關(guān)于職教師資準(zhǔn)入制度。NYP在選擇自己的專業(yè)教師時(shí)不會(huì)將其學(xué)歷門檻定得過高，更不會(huì)盲目追求海內(nèi)外名牌大學(xué)畢業(yè)生，他們也不太看重教師是否一定畢業(yè)于師范院校。也就是說，他們?cè)谡衅笇I(yè)教師時(shí)不會(huì)要求必須是名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士、博士，不會(huì)要求必須是師范院校的畢業(yè)生。他們?cè)跍?zhǔn)入門檻上只要求本科以上學(xué)歷，要有3～5年以上的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然工作經(jīng)驗(yàn)必須與專業(yè)對(duì)口。通過這樣招聘到的教師，他們與專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富，并且能夠與企業(yè)密切聯(lián)系，可以為校方引入更多校企合作項(xiàng)目。在課堂中，也會(huì)將企業(yè)的文化、理念以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自然地引入，這樣對(duì)職業(yè)教育人才培養(yǎng)起到的效果更佳。在中國(guó)，職業(yè)教育專業(yè)教師的來源大多是普通高等學(xué)校畢業(yè)生，師范學(xué)院畢業(yè)生，這些教師從學(xué)校畢業(yè)后就來到學(xué)校工作，普遍缺少企業(yè)一線的實(shí)際工作經(jīng)歷。此外，中國(guó)《教師法》等相關(guān)文件規(guī)定，職業(yè)院校聘請(qǐng)教師也必須具有教師資格證書，許多學(xué)校對(duì)教師學(xué)歷上有硬性要求，比如博士學(xué)歷，這樣極大阻礙了技術(shù)工人等優(yōu)秀高技能人才的引進(jìn)或兼職。

2.關(guān)于職教師資培養(yǎng)機(jī)制。在NYP，師資培養(yǎng)是教師職業(yè)生涯發(fā)展的一部分，如新進(jìn)教師必須接受學(xué)院專門機(jī)構(gòu)組織的新教師培訓(xùn)，為其三個(gè)月。教師所在的專業(yè)系部還要為每一位教師安排指導(dǎo)教師，做到一對(duì)一指導(dǎo)。新教師引進(jìn)后的兩年時(shí)間內(nèi)，學(xué)院會(huì)不斷組織相關(guān)教學(xué)方面的培訓(xùn)。具體來說，NYP學(xué)院各系部有義務(wù)要為每位教師制訂個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，在制訂計(jì)劃過程中可以征求教師個(gè)人意見，但一定培訓(xùn)計(jì)劃制定后，教師個(gè)人必須服從參加，同時(shí)也在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下完成個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃。教師在完成系部制定的培訓(xùn)計(jì)劃后，還可以利用每年25天的帶薪培訓(xùn)假期培訓(xùn)。教師可以通過這些培訓(xùn)的落實(shí)，將與本專業(yè)相關(guān)的世界新技術(shù)發(fā)展情況，當(dāng)前先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識(shí)帶入課堂，改進(jìn)教學(xué)。在培訓(xùn)內(nèi)容中，一般會(huì)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)或相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)，使教師的專業(yè)知識(shí)、能力和素質(zhì)不落后于當(dāng)前企業(yè)的一般要求。在我國(guó)，職業(yè)院校專業(yè)教師普遍承擔(dān)著大量的教學(xué)工作，甚至許多繁雜的行政事務(wù)工作，他們每天都疲于應(yīng)付學(xué)校的相關(guān)工作，而又沒有太多成就感。這跟當(dāng)前我國(guó)職業(yè)院校課時(shí)多、任務(wù)重、人才結(jié)構(gòu)失衡、教學(xué)經(jīng)費(fèi)不足等原因有很大關(guān)系。近幾年，教育部對(duì)職業(yè)教師師資培養(yǎng)培訓(xùn)體系才逐漸重視起來，開展了一系列的師資培養(yǎng)培訓(xùn)活動(dòng)。但與新加坡NYP相比，在培訓(xùn)制度和針對(duì)性方面差距較大。另外，雖然規(guī)定了教師必須完成繼續(xù)教育學(xué)時(shí)，可是給予教師的時(shí)間又不足，影響了培訓(xùn)效果。

3.關(guān)于職教師資轉(zhuǎn)型。NYP在教師轉(zhuǎn)型和新專業(yè)“師源”儲(chǔ)備方面，都具有極強(qiáng)的超前意識(shí)，而我國(guó)在這方面就顯得比較薄弱。NYP很注重預(yù)測(cè)整個(gè)市場(chǎng)的變化和社會(huì)需求的發(fā)展態(tài)勢(shì)，他們往往在一個(gè)專業(yè)的招生規(guī)模出現(xiàn)萎縮趨勢(shì)時(shí)，就會(huì)選擇在第4或5學(xué)期對(duì)該專業(yè)最好的種子教師進(jìn)行培訓(xùn)以便他們完成專業(yè)轉(zhuǎn)型。NYP采用的具體方式是，通過制定配套的教師技能轉(zhuǎn)型計(jì)劃，有目標(biāo)有要求地將這些老師輸送到國(guó)內(nèi)外知名學(xué)府進(jìn)行研修，并參與企業(yè)的項(xiàng)目研發(fā)。通過超前的教師轉(zhuǎn)型，NYP緩解了因逐年的招生規(guī)模萎縮導(dǎo)致的學(xué)生數(shù)少與教師課時(shí)量不飽滿之間的矛盾；同時(shí)，被選中的“種子教師”綜合素質(zhì)高，個(gè)人能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和和進(jìn)取心，能在較短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)型成功。他們通過培訓(xùn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間開始了新的起點(diǎn)，不僅對(duì)原有專業(yè)的建設(shè)影響不大，而且還能保證新專業(yè)的建設(shè)質(zhì)量。我國(guó)職業(yè)教育近兩年發(fā)展迅速，經(jīng)歷了專業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，但是過快的速度和不恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展方式導(dǎo)致出現(xiàn)了很多問題。比如部分專業(yè)趨于老化，招生規(guī)模逐年縮小，師資過剩；部分專業(yè)辦學(xué)規(guī)模過大，師資缺口嚴(yán)重；每年申報(bào)新專業(yè)，卻未能配備足夠且能勝任的師資力量；等等。這些問題意味著很多職業(yè)院校亟待專業(yè)轉(zhuǎn)型。我國(guó)有些職業(yè)院校缺乏超前意識(shí)，一般都會(huì)在某個(gè)現(xiàn)有專業(yè)出現(xiàn)師資緊缺時(shí)才會(huì)安排教師培訓(xùn)，而且經(jīng)常會(huì)選擇讓好的教師繼續(xù)原有專業(yè)的課程教學(xué)和發(fā)展，而讓表現(xiàn)不優(yōu)秀的教師去開發(fā)新的專業(yè)或進(jìn)行專業(yè)轉(zhuǎn)型。因此，很多學(xué)校出現(xiàn)了先申報(bào)專業(yè)才考慮師資配備的被動(dòng)局面，而且在專業(yè)建設(shè)和轉(zhuǎn)型中起步慢、教學(xué)質(zhì)量低下或教師們轉(zhuǎn)型不成功。如何讓這些教師成功轉(zhuǎn)型是我們目前面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題，這必將會(huì)給專業(yè)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力帶來極大的挑戰(zhàn)。

4.關(guān)于職教師資考核評(píng)價(jià)機(jī)制。NYP的師資考核機(jī)制較為完善，他們重點(diǎn)考核教師的個(gè)人素質(zhì)、教學(xué)工作和服務(wù)工作表現(xiàn)。換句話說，NYP對(duì)師資的考核的覆蓋面較為全面，不僅包括教育教學(xué)能力，還包括學(xué)生管理、專業(yè)建設(shè)、課程和教材開發(fā)等教學(xué)工作，還包括企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)、承擔(dān)管理工作、工作態(tài)度和質(zhì)量、特殊貢獻(xiàn)等服務(wù)工作的表現(xiàn)。采用這種評(píng)價(jià)機(jī)制，教師的工作主動(dòng)性和積極性得到極大的提高，促進(jìn)了教師的工作目標(biāo)性和熱情。系部組織的整體安排，有利于打造一支團(tuán)結(jié)融合、積極向上的符合職業(yè)教育要求的教師團(tuán)隊(duì)。在中國(guó)，教師的工作要求與評(píng)價(jià)體系不匹配，工作中重視教學(xué)和社會(huì)服務(wù)，但考核中卻特別強(qiáng)調(diào)科研能力。雖然也將教學(xué)工作量作為考核指標(biāo)，但教師只要完成規(guī)定的教學(xué)工作量，基本能通過考核。這樣必然讓教師的精力大量投入到撰寫論文、申報(bào)各項(xiàng)課題中，從而影響教學(xué)工作的精力投入，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量下滑。

三、NYP經(jīng)驗(yàn)對(duì)提升我國(guó)職教師資建設(shè)水平的啟示

1.關(guān)于職教師資準(zhǔn)入制度的啟示。借鑒NYP職教師資準(zhǔn)入制度經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)職業(yè)院校應(yīng)盡快完善該制度。在選擇教師時(shí)不再一味追求名牌學(xué)校。在選人方面應(yīng)該更側(cè)重對(duì)企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)歷的要求和考核。當(dāng)然，鑒于當(dāng)前教師工作水平不高，難以吸引企業(yè)優(yōu)秀人才加入，難免還是會(huì)接受應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，但這時(shí)考點(diǎn)應(yīng)該放在專業(yè)實(shí)際動(dòng)手能力上，而不應(yīng)強(qiáng)調(diào)其學(xué)校背景。這些教師進(jìn)入后，能夠盡快送到企業(yè)、行業(yè)進(jìn)行脫產(chǎn)實(shí)踐半年到一年。

2.關(guān)于職教師資培養(yǎng)機(jī)制的啟示。借鑒NYP職教師資培養(yǎng)機(jī)制，我國(guó)職業(yè)院校應(yīng)該更加重視師資的培養(yǎng)培訓(xùn)。首先，職業(yè)院校應(yīng)該對(duì)整個(gè)學(xué)院專業(yè)教師師資培養(yǎng)做整體性、系統(tǒng)化的培訓(xùn)規(guī)劃，有計(jì)劃有組織地引導(dǎo)各系部按照全院規(guī)劃完成對(duì)專業(yè)教師的培訓(xùn)任務(wù)。學(xué)院要重視規(guī)劃，并從培訓(xùn)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)上做出制度性安排，系部在整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上結(jié)合各系部工作做出具體培訓(xùn)安排。對(duì)于新進(jìn)入的專業(yè)教師，更應(yīng)重視對(duì)其的培訓(xùn)。根據(jù)進(jìn)入專業(yè)教師的具體情況，配備指導(dǎo)教師，制定個(gè)性化、有針對(duì)性的培訓(xùn)安排。

3.關(guān)于職教師資專業(yè)轉(zhuǎn)型的啟示。借鑒NYP的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)職業(yè)院校在專業(yè)教師轉(zhuǎn)型方面有許多提升。首先，應(yīng)提高對(duì)專業(yè)教師專業(yè)轉(zhuǎn)型的重要性認(rèn)識(shí)。職業(yè)教育必須符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，在不同的階段，社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)需求不同，這必然要求我們對(duì)專業(yè)需要進(jìn)行不斷調(diào)整，而且這種調(diào)整的速度在加快，這必然要求教師應(yīng)該具備專業(yè)轉(zhuǎn)型能力。其次，應(yīng)該科學(xué)地制定專業(yè)教師轉(zhuǎn)型路徑和提供相關(guān)保障。職業(yè)院校應(yīng)該將教師專業(yè)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)納入學(xué)院的整體培訓(xùn)規(guī)劃中，重視教師跨專業(yè)學(xué)習(xí)進(jìn)修和能力提升進(jìn)修，當(dāng)專業(yè)調(diào)整，教師需要轉(zhuǎn)型時(shí)，為該專業(yè)教師制定合理的轉(zhuǎn)型計(jì)劃并實(shí)施。首先選取種子教師進(jìn)行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)或者企業(yè)掛職實(shí)習(xí)以強(qiáng)化新專業(yè)技能，然后再給更多老師培訓(xùn)，這樣就有足夠的合格師資來進(jìn)行新專業(yè)規(guī)劃和專業(yè)課程的開發(fā)工作。

4.關(guān)于職教師資考核評(píng)價(jià)機(jī)制的啟示。借鑒NYP的經(jīng)驗(yàn)，我院職業(yè)院校應(yīng)該建立以教學(xué)為重點(diǎn)，兼顧個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)工作的三位一體的科學(xué)合理考核評(píng)價(jià)體系，并將考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。繼續(xù)將教學(xué)作為重要評(píng)價(jià)項(xiàng)目，但更加強(qiáng)調(diào)教師質(zhì)量的評(píng)價(jià)，摒棄當(dāng)前完全以科研論文和縱向課題為主要考核指標(biāo)的科研考核體系，以橫向課題和企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目服務(wù)水平的評(píng)價(jià)來替代。

“十二五”以來，我國(guó)職業(yè)教育進(jìn)入快速發(fā)展通道，原有的職業(yè)教育師資瓶頸凸顯嚴(yán)重。職業(yè)教育確實(shí)需要學(xué)習(xí)如新加坡NYP這樣的優(yōu)秀職業(yè)院校經(jīng)驗(yàn)，真正理解并做到以師為本，務(wù)實(shí)和扎實(shí)地完成職教師資的準(zhǔn)入、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)型和評(píng)價(jià)四項(xiàng)重點(diǎn)工作的改進(jìn)，才能真正改善和提高我國(guó)職業(yè)院校師資建設(shè)水平。

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[2]鄔厚民，余靖中.新加坡南洋理工學(xué)院師資隊(duì)伍建設(shè)對(duì)廣東省高職院校的啟示[J].中國(guó)校外教育，2013，（7）.

篇（2）

要使反思性教學(xué)真正發(fā)揮其擁有的價(jià)值和作用，我們首要探討的問題是要明確什么是反思性教學(xué)及其真正的內(nèi)涵是什么？而探索反思性教學(xué)的關(guān)鍵問題是“反思”。為此，我們查閱了許多相關(guān)的研究資料，國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)有關(guān)“反思”的研究有很多，其中最早把“反思”引入教學(xué)領(lǐng)域的是美國(guó)著名教育家杜威，他認(rèn)為：教師是反思性實(shí)踐者，教學(xué)反思是“能夠使我們的行動(dòng)具有深思熟慮和自覺的方式……是一種面對(duì)問題的主人翁方式”。除了杜威之外，許多國(guó)內(nèi)外的專家學(xué)者根據(jù)他們的研究和經(jīng)驗(yàn)對(duì)反思性教學(xué)也提出了一些見解。綜合諸多學(xué)者的研究與觀點(diǎn)，使我們對(duì)新《綱要》解讀中馮曉霞教授關(guān)于“反思性教學(xué)指教師在先進(jìn)的教育理論的指導(dǎo)下，借助于行動(dòng)研究，不斷地對(duì)自己的教育教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行反思，積極探索與解決教育實(shí)踐中的問題，努力提升教育實(shí)踐的科學(xué)性、合理性，并使自己逐漸實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)的全過程?！边@一闡述有了進(jìn)一步的理解。也促使我們對(duì)幼兒教師的反思性教學(xué)有了更多更深入的思考。結(jié)合我們的教育教學(xué)實(shí)際，我們不斷摸索，逐步形成并開展了“以了解研究幼兒為基礎(chǔ)，恰當(dāng)?shù)仡A(yù)設(shè)保教計(jì)劃、制定教育目標(biāo)，然后在教育過程中思考并尋找你的教育內(nèi)容、方式、策略、環(huán)境條件等是否能調(diào)動(dòng)幼兒學(xué)習(xí)的積極性；內(nèi)容與要求能否兼顧群體需要和個(gè)體差異，使每個(gè)幼兒都能得到發(fā)展，都有成功感等問題；之后反思你的指導(dǎo)是否有利于幼兒主動(dòng)、探索、合作、創(chuàng)新有效地學(xué)習(xí)，所提供的情感、材料和策略的支持是否及時(shí)準(zhǔn)確，確保每一幼兒在原有的基礎(chǔ)上有所發(fā)展等”具有實(shí)質(zhì)性和針對(duì)性的各種形式的反思性教學(xué)活動(dòng)。因此，也就有了我們的“一課多研”、“觀摩研討”“教育觀察記錄”、“反思筆記”、“學(xué)術(shù)沙龍”等。

二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累，提升反思能力

要開展反思性教學(xué)，首先要明確的是要反思什么？怎么反思？為什么要這樣反思？通常，教育理論文獻(xiàn)它反映了教育的一般規(guī)律，能夠幫助我們解釋教育實(shí)踐中的一些具有普遍性的問題，加深對(duì)這些問題的理解，為我們開展反思性教學(xué)提供理論依據(jù)，同時(shí)對(duì)解決問題提供有益的借鑒，減少行動(dòng)的盲目性。比如：教師要如何適時(shí)地接過孩子“拋過來的球”？如何設(shè)置關(guān)鍵問題，進(jìn)行有效提問？如何解決活動(dòng)過程中的預(yù)設(shè)與生成的關(guān)系？凡此種種，如果教師觀念陳舊，方法落后，沒有一定的理論支撐，那么反思起來就會(huì)覺得“捉襟見肘”，顯得惘然或者形式。

在實(shí)際工作中，教師應(yīng)以新的教育理念來審視和反思自己的保教活動(dòng)，自覺地調(diào)節(jié)規(guī)范自己的教育行為。幼兒教師的反思性教學(xué)，其實(shí)就是一個(gè)把教學(xué)與學(xué)習(xí)有機(jī)地結(jié)合起來的過程，教師的專業(yè)素質(zhì)在不斷的學(xué)習(xí)――實(shí)踐――反思――再學(xué)習(xí)――再實(shí)踐――再反思的循環(huán)往復(fù)過程中得到有效的提高，從而使自己成為真正的學(xué)習(xí)型、研究型教師。教師不僅要通過各種渠道加強(qiáng)自身的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，參加各級(jí)、各類、各種專業(yè)（技能）培訓(xùn)或教師教學(xué)技能比賽等來不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和教育技能，同時(shí)還應(yīng)該注重做好平時(shí)的教育工作經(jīng)驗(yàn)的積累與交流。如：撰寫教育隨筆、反思筆記、每學(xué)期期末開展不同內(nèi)容、不同形式的“教學(xué)反思札記”交流與分享、“教育教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)”總結(jié)與交流等活動(dòng)，老師們通過對(duì)自己一學(xué)期來工作的梳理回顧、總結(jié)反思獲得經(jīng)驗(yàn)積累的同時(shí)，提升了反思能力，也分享了其他同伴優(yōu)秀的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從而更好地提高教育教學(xué)水平和專業(yè)知識(shí)技能，逐步實(shí)現(xiàn)由“經(jīng)驗(yàn)型”向“反思型”、“研究型”教師轉(zhuǎn)變。

篇（3）

安全生產(chǎn)培訓(xùn)活動(dòng)流程借鑒一

同志們：

今天，我們?cè)谶@里舉辦全市安全生產(chǎn)監(jiān)管人員培訓(xùn)班，主要目的是通過學(xué)習(xí)，幫助大家更全面地了解當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì)，進(jìn)一步熟悉安全生產(chǎn)的有關(guān)政策、法律、法規(guī)，明確當(dāng)前及今后一段時(shí)間安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，掌握做好安全生產(chǎn)工作的方法，著力提高安全生產(chǎn)管理水平。參加這次培訓(xùn)班的有各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、各局委安全辦主任，市安監(jiān)局全體工作人員。這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)很難得，希望大家認(rèn)真珍惜，嚴(yán)格紀(jì)律，把手機(jī)設(shè)為靜音狀態(tài)或關(guān)機(jī)，不要隨意走動(dòng)，保持課堂安靜和聽課秩序，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。

今天我們有幸邀請(qǐng)了_________市_________主任_________同志，___主任在______市安監(jiān)局從事安全生產(chǎn)工作多年，對(duì)安全生產(chǎn)工作有著豐富的閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，曾多次在鄭州市舉辦的安全生產(chǎn)培訓(xùn)班上作報(bào)告。今天百忙之中再次為我們授課，為此，讓我們以熱烈的掌聲歡迎張?zhí)庨L(zhǎng)為我們解惑答疑!

剛才，主任圍繞安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，運(yùn)用大量案例，就如何加強(qiáng)安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作從五個(gè)方面為我們做了非常好的講解。一是安監(jiān)部門監(jiān)督檢查的職責(zé)，二是安全生產(chǎn)監(jiān)察執(zhí)法的方式方法，三是安全生產(chǎn)檢查工作的重點(diǎn)，四是行政執(zhí)法的程序和流程，五是執(zhí)法檢查的一些體會(huì)。___主任的講課深入淺出，內(nèi)涵豐富，既有對(duì)多年安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，又有深入基層調(diào)研后的理性思考;既有理論上的深刻感悟，也有實(shí)踐中的升華提煉。為我們進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作指明了方向。通過這次學(xué)習(xí)，我和大家一樣，感到很受教育，很受啟發(fā)，收獲很大。回去之后希望大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，學(xué)以致用。讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡暩兄x___主任!

培訓(xùn)班到此結(jié)束，散會(huì)!

安全生產(chǎn)培訓(xùn)活動(dòng)流程借鑒二

同志們：

為了進(jìn)一步提高公司中層干部的安全管理意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)工作，推動(dòng)全公司安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)公司20______年培訓(xùn)工作計(jì)劃的安排，公司決定舉辦這次中層干部安全管理培訓(xùn)班，其主要目的`就是要通過培訓(xùn)，增強(qiáng)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部抓好安管理工作的責(zé)任感和使命感，形成人人重視安全管理，各部門、各單位齊抓安全生產(chǎn)的良好氛圍。這次培訓(xùn)對(duì)象主要有：公司專職副總、機(jī)關(guān)各部門室負(fù)責(zé)人、各單位黨政負(fù)責(zé)人及工程、機(jī)械、安監(jiān)部長(zhǎng)。現(xiàn)在，請(qǐng)公司總經(jīng)理作開班動(dòng)員講話，大家歡迎!

授課老師介紹

按照國(guó)家安監(jiān)總局和自治區(qū)、市安委辦的安排部署，本月初，我區(qū)安委辦已下發(fā)了學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)新《安全生產(chǎn)法》實(shí)施方案，依據(jù)實(shí)施方案，今天，我們?cè)谶@里舉辦新《安全生產(chǎn)法》專題講座。這次講座，我們有幸邀請(qǐng)到國(guó)家安監(jiān)總局培訓(xùn)中心相桂生副主任給大家解讀新《安全生產(chǎn)法》。參加今天講座的有我區(qū)四大班子在家領(lǐng)導(dǎo)，三大園區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全領(lǐng)導(dǎo)，各鎮(zhèn)、街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)安委會(huì)成員單位領(lǐng)導(dǎo)、園區(qū)安委會(huì)成員單位領(lǐng)導(dǎo)，我區(qū)重點(diǎn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員以及我區(qū)和三大園區(qū)安監(jiān)系統(tǒng)工作人員。

相主任是工學(xué)博士，教授級(jí)高工，任職國(guó)家安監(jiān)總局培訓(xùn)中心副主任，國(guó)家安監(jiān)總局技術(shù)委員會(huì)委員、專家，曾在原國(guó)家勞動(dòng)部、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家安全監(jiān)管總局監(jiān)管一司工作，曾具體負(fù)責(zé)機(jī)械、石油天然氣開采儲(chǔ)運(yùn)、海洋石油、金屬非金屬礦山安全監(jiān)管工作，在安全生產(chǎn)領(lǐng)域有深厚的______功底和研究成果。

下面，讓我們以熱烈的掌聲請(qǐng)相主任給我們解讀新《安全生產(chǎn)法》。

小結(jié)

剛才，相主任就新《安全生產(chǎn)法》給大家進(jìn)行了詳細(xì)地解讀，內(nèi)容豐富、生動(dòng)精彩，讓我們受益匪淺，對(duì)我區(qū)正在開展的學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)新《安全生產(chǎn)法》活動(dòng)具有重要的指導(dǎo)作用。讓我們以熱烈的掌聲感謝鄔司長(zhǎng)的精彩講座。

今天的講座到此結(jié)束，謝謝大家!

安全生產(chǎn)培訓(xùn)活動(dòng)流程借鑒三

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

全區(qū)校園安全教育培訓(xùn)班，今天正式開班了。這次培訓(xùn)班是根據(jù)省、市的統(tǒng)一部署，經(jīng)區(qū)政府研究決定舉辦的。舉辦這次培訓(xùn)班的主要目的，是進(jìn)一步認(rèn)清當(dāng)前我區(qū)校園安全形勢(shì)，貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、區(qū)關(guān)于對(duì)校園安全有關(guān)指示精神。

出席這次開班典禮的領(lǐng)導(dǎo)同志有：市安監(jiān)局原局長(zhǎng)張寶和同志、區(qū)人大會(huì)副主任曹尊富同志、區(qū)教體局局長(zhǎng)劉秀印同志、區(qū)安監(jiān)局局長(zhǎng)沈艷麗同志。讓我們以熱烈的掌聲對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示衷心的感謝和歡迎!

參加這次培訓(xùn)的有：全區(qū)各中小學(xué)校校長(zhǎng)、幼兒園園長(zhǎng)。 下面開班典禮正式開始：

議程進(jìn)行第一項(xiàng)，請(qǐng)區(qū)教體局局長(zhǎng)劉秀印同志講話;大家歡迎。

議程進(jìn)行第二項(xiàng)，請(qǐng)曹主任作重要講話。

同志們，剛才，曹主任和劉局長(zhǎng)都作了重要講話。希望大家回去以后學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好。為辦好這次培訓(xùn)班，我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見：

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)曹主任的講話精神。針對(duì)剛才曹主任的講話，各學(xué)校負(fù)責(zé)人同志要在課余時(shí)間組織本單位員工進(jìn)行討論，充分消化、理解、領(lǐng)會(huì)曹主任的講話精神。

二是要嚴(yán)格組織紀(jì)律。所有參加培訓(xùn)的同志，在培訓(xùn)期間都要服從領(lǐng)導(dǎo)和管理，聽從安排，嚴(yán)格按照培訓(xùn)班要求，自覺遵守培訓(xùn)紀(jì)律和作息制度。

三是要切實(shí)珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但學(xué)習(xí)內(nèi)容十分重要。希望大家端正態(tài)度，發(fā)揚(yáng)認(rèn)真、好學(xué)、刻苦鉆研的好學(xué)風(fēng)，真正坐下來，學(xué)下去，從嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成培訓(xùn)任務(wù)。同時(shí)，要做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，全面提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，做一名合格的優(yōu)秀干部。

篇（4）

引言：

企業(yè)文化是企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷形成的，涵蓋對(duì)企I員工的精神熏陶、企業(yè)管理制度、企業(yè)價(jià)值觀等方面，其中最能決定企業(yè)文化是否能持續(xù)發(fā)展的因素就是對(duì)企業(yè)員工在精神方面的培養(yǎng)。而以人為本的企業(yè)文化具體強(qiáng)調(diào)的是“人”，也即員工的相應(yīng)技能與素質(zhì)可以為企業(yè)帶來的價(jià)值。

一、我國(guó)以人為本的企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀

1.忽略企業(yè)文化的人文內(nèi)涵

企業(yè)文化的形成過程往往是企業(yè)創(chuàng)造者結(jié)合企業(yè)自身的情況同時(shí)借鑒其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得出的，在企業(yè)文化的宣揚(yáng)中往往會(huì)忽視其本身的效用，而只是在表面進(jìn)行這一項(xiàng)“面子工程”，從而使企業(yè)文化的內(nèi)容不能與企業(yè)員工的思想達(dá)成一致，導(dǎo)致真正凝結(jié)了企業(yè)工作者的工作經(jīng)驗(yàn)的文化等不到適當(dāng)?shù)纳A。

2.企業(yè)文化脫離企業(yè)管理

企業(yè)文化不能只是一個(gè)漂亮的花瓶，必須要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)績(jī)水平、員工綜合素質(zhì)來進(jìn)行設(shè)計(jì)與發(fā)展企業(yè)文化，如果在企業(yè)文化的發(fā)展脫離企業(yè)的實(shí)際情況，只會(huì)適得其反影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此在運(yùn)用企業(yè)文化時(shí)，必須將符合企業(yè)現(xiàn)狀的文化理念與價(jià)值觀融合在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中的，只有這樣才能使企業(yè)文化發(fā)揮錦上添花的作用。

3.企業(yè)文化忽視人力要素的發(fā)展

無論何種規(guī)模的企業(yè)，歸根到底都是有一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體構(gòu)成的，然而現(xiàn)代企業(yè)在企業(yè)文化的發(fā)展中越來越不重視對(duì)個(gè)體的培養(yǎng)，而是一味地要求員工創(chuàng)造利益。殊不知，當(dāng)員工的個(gè)人素質(zhì)得不到合理的優(yōu)化，他們何以提供優(yōu)質(zhì)的工作。只有不斷豐富個(gè)體的知識(shí)和技能，他們才能提供具有創(chuàng)造力的服務(wù)。而現(xiàn)代企業(yè)往往以追求直觀利益為前提，總是忽視對(duì)員工本身的尊重，不能合理地對(duì)員工的工作進(jìn)行肯定與鼓勵(lì)。這些問題都導(dǎo)致企業(yè)無法留住優(yōu)秀的人才，從而進(jìn)一步影響了以人為本的企業(yè)文化的構(gòu)造。

二、如何體現(xiàn)以人文本的企業(yè)文化

1.尊重個(gè)性差異。

每個(gè)人生來都是與眾不同的，從性格到處事方式再到工作能力都各有不同。在企業(yè)管理中，要做到以人為本就首先要關(guān)注到每個(gè)人都有與眾不同的特點(diǎn)，而不是制定一套刻板的行為標(biāo)準(zhǔn)來限制人的行為規(guī)范。在迅猛發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)對(duì)于勞動(dòng)力的選擇也越來越多樣化，不同性別、不同受教育背景、不同社會(huì)經(jīng)歷的人通過企業(yè)的這一組織匯聚在一起，往往不同的組合也會(huì)碰撞出不同的火花，這時(shí)就要求企業(yè)能夠做到充分重視每個(gè)個(gè)體的個(gè)性。以人為本并不是強(qiáng)調(diào)一味地一視同仁，而是要求企業(yè)靈活變通的根據(jù)不同員工的心理需求制定不同的管理的激勵(lì)機(jī)制?，F(xiàn)代企業(yè)在塑造以人為本的企業(yè)文化時(shí)，一定要摒棄傳統(tǒng)企業(yè)文化的“大熔爐式”的管理機(jī)制，也即要求員工都按照相同的標(biāo)準(zhǔn)行事，這在一定程度上是會(huì)加速企業(yè)的規(guī)范化，但是長(zhǎng)久下去，員工的個(gè)性被束縛，他們也就難以創(chuàng)造出更具特色的高質(zhì)量服務(wù)。

2.開展各種形式的文化活動(dòng)

構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化，必須結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，緊緊跟隨社會(huì)主流文化的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)員工的不同文化需求開展一系列展現(xiàn)人文特色的文化活動(dòng)，滿足企業(yè)員工日益增長(zhǎng)的精神文化需求，從而使員工的技能和知識(shí)水平在無形中得到有效的提高。具體的活動(dòng)如下：（1）開展文化知識(shí)宣講會(huì)和競(jìng)賽活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，讓企業(yè)員工在充實(shí)自我的同時(shí)拓寬業(yè)務(wù)知識(shí)面，提高員工的自我學(xué)習(xí)能力，從而進(jìn)一步提高員工的文化素養(yǎng)。（2）開展網(wǎng)絡(luò)文化活動(dòng)。在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天，企業(yè)一定要有效利用高科技技術(shù)提高企業(yè)員工的綜合能力。不僅要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示自己的企業(yè)文化，更要通過此平臺(tái)吸收借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)文化，尤其要學(xué)習(xí)其他企業(yè)在樹立以人為本的企業(yè)文化的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而更好的提升自己。（3）組織游覽參觀活動(dòng)。要想更好的建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，就不能固步自封，要定期地組織企業(yè)員工參觀游覽那些可以充分體現(xiàn)先進(jìn)文化的企業(yè)和景觀，在豐富企業(yè)員工業(yè)余生活的同時(shí)，也更加直觀的使員工的人文意識(shí)得到了加強(qiáng)。（4）舉辦形式各異的文娛活動(dòng)。企業(yè)可以在保證日常經(jīng)營(yíng)管理工作完成的基礎(chǔ)上，積極組織企業(yè)員工開展文娛活動(dòng)，一方面可以加強(qiáng)員工與企業(yè)之前的凝聚力，另一方面也已輕松愉快的方式將以人為本的企業(yè)文化根植于企業(yè)員工的內(nèi)心深處。

3.建立高效的溝通機(jī)制。

溝通是心靈的橋梁。良好的溝通對(duì)于解決爭(zhēng)端、促進(jìn)了解十分重要。在構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化時(shí)，有效的溝通可以充分體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于基層員工的重視與尊重，也能體現(xiàn)基層員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的信賴與理解。這對(duì)于維系企業(yè)各級(jí)別的員工之間友好的和諧關(guān)系十分重要。首先設(shè)置暢通無阻的溝通途徑，讓每一位員工的聲音都能被聽到。其次要豐富信息的傳播方式，讓員工在各種工作環(huán)境都能自如的傳遞自己的想法。最后企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層也要養(yǎng)成隨時(shí)隨地充當(dāng)聆聽者身份的習(xí)慣，及時(shí)傾聽員工的心理訴求。領(lǐng)導(dǎo)層除了要感知員工傳遞的直觀信息外，也要細(xì)心觀察在平時(shí)工作中的隱性信息，比如對(duì)于員工工作能力的考察，員工情緒是否穩(wěn)定，員工的工作環(huán)境是否適宜等信息，只有這樣，企業(yè)才能構(gòu)建完善的以人為本的企業(yè)文化。

三、結(jié)束語

能否對(duì)人才資源予以合理的配置與利用，體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人才、對(duì)市場(chǎng)敏銳的觀察力，更是體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)是否具有塑造以人為本的企業(yè)文化的能力。企業(yè)的利益增長(zhǎng)固然重要，但是在企中運(yùn)營(yíng)中對(duì)人才的引用與培養(yǎng)加以重視，鼓勵(lì)人才大膽創(chuàng)新，才能是企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]范道琴.以人為本的企業(yè)文化建設(shè)研究[D]安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，2013.

[2]游娜.論“以人為本”的企業(yè)文化構(gòu)建及其價(jià)值[D]東北師范大學(xué)，2006.

篇（5）

中圖分類號(hào)：G623 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2851（2012）02-0103-02

我國(guó)中小學(xué)教師隊(duì)伍，其專業(yè)化水平確實(shí)偏低。目前，我國(guó)小學(xué)和初中教師的合格學(xué)歷起點(diǎn)偏低，部分教師職業(yè)道德意識(shí)淡漠，教學(xué)方法和手段落后，知識(shí)面狹窄，創(chuàng)新意識(shí)和研究能力不強(qiáng)，這些問題不容忽視。因此，要達(dá)成教育工作的專業(yè)化，提高教師的社會(huì)地位，改善教師的專業(yè)形象，改革與發(fā)展教師教育，推進(jìn)我國(guó)中小學(xué)教師的專業(yè)化水平勢(shì)在必行。班主任首先是一名教師，同樣經(jīng)歷教師專業(yè)化發(fā)展的歷程，并且班主任的專業(yè)化發(fā)展應(yīng)是教師專業(yè)化發(fā)展的一部分。但就我國(guó)目前而言，中小學(xué)班主任的專業(yè)化發(fā)展，不論是職前教育還是職后教育，相對(duì)都較薄弱和滯后，致使不少班主任，按傳統(tǒng)辦，按常規(guī)辦，重視層級(jí)化管理，班主任工作實(shí)效性低下。而在教育實(shí)踐中，大多數(shù)教師也都將班主任工作看作是“人人能為”、不具專門學(xué)問的工作；班主任對(duì)自己的實(shí)踐工作缺乏研究意識(shí)，下載、抄襲、改頭換面的班主任總結(jié)現(xiàn)象屢屢發(fā)生，致使班主任工作水平停留在實(shí)踐型或操作型階段，屬于研究型的班主任并不多：學(xué)校對(duì)班主任隊(duì)伍的建設(shè)往往也處于一種零星指導(dǎo)或是缺失指導(dǎo)的真空狀態(tài)，班主任工作的展開全憑自己的悟性和努力，于是便出現(xiàn)班主任素質(zhì)與管理能力差距較大、班級(jí)發(fā)展不平衡的狀況。因此，在教師專業(yè)化發(fā)展中，班主任專業(yè)化發(fā)展之目標(biāo)應(yīng)提到師范教育及繼續(xù)教育日程中來，以培養(yǎng)出一批具有專業(yè)化水平的班主任工作隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)班級(jí)教育管理最優(yōu)化之目標(biāo)。

一、中小學(xué)班主任專業(yè)化發(fā)展的影響因素

根據(jù)國(guó)際視野中教師“專業(yè)化”的界定，我國(guó)中小學(xué)班主任專業(yè)化發(fā)展的影響因素似乎可從兩個(gè)方面加于分析：1.是否確立適應(yīng)新時(shí)代需要的理想的“班主任形象”；2.是否確立與理想的“班主任形象”相應(yīng)的教師教育體制?？疾煳覈?guó)目前中小學(xué)班主任專業(yè)化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，不難看出，中小學(xué)班主任專業(yè)化發(fā)展所需要的條件基本上處于真空狀態(tài)。

（一）班主任專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)的缺失

成熟的專業(yè)應(yīng)該具備六大特征與標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)知能、專業(yè)道德、專業(yè)訓(xùn)練、專業(yè)發(fā)展、專業(yè)自主、專業(yè)組織。據(jù)此來衡量班主任的專業(yè)化程度，筆者認(rèn)為至今仍沒有衡量班主任專業(yè)化形象的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)有關(guān)調(diào)查，班主任在學(xué)生眼中大多是辛苦型的保姆和專制型的警察等形象。中小學(xué)班主任陷在班級(jí)事務(wù)之中，大事小情，事必躬親，忙于“救火”、“補(bǔ)墻”，卻往往出力不討好。究其原因主要有：

1.班主任專業(yè)知識(shí)和技能不完善。致使其不能很好地行使專業(yè)權(quán)利，樹立班主任的專業(yè)形象。這是影響班主任專業(yè)自主的重要原因，也是影響班主任專業(yè)自主意識(shí)和行為低下的主要原因。因?yàn)椋徽撌锹毲敖逃€是職后教育，都缺乏對(duì)“班主任形象”教育訓(xùn)練的支撐。尤其是入職以后，多年來班主任比較重視經(jīng)驗(yàn)的傳承，忽略對(duì)教育領(lǐng)域?qū)I(yè)性知識(shí)和能力的培訓(xùn)和發(fā)展，致使班主任缺乏做好班主任工作的基本功訓(xùn)練。

2.班主任工作態(tài)度的缺失，也使班主任不能很好地行使專業(yè)權(quán)利，樹立班主任的專業(yè)形象。專業(yè)態(tài)度是班主任專業(yè)發(fā)展的根本。目前在許多學(xué)校，“班主任荒”已成為一個(gè)很突出的問題。班主任專業(yè)發(fā)展的提法是希望教師要有內(nèi)在的、主動(dòng)的專業(yè)發(fā)展動(dòng)機(jī)，然而，在現(xiàn)實(shí)中班主任選擇這個(gè)崗位是被動(dòng)的，在這個(gè)崗位上無法實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值偏好和相應(yīng)的利益追求，所以班主任對(duì)自己的專業(yè)發(fā)展不感興趣，因而也無法維持發(fā)展的永久動(dòng)力。

（二）班主任專業(yè)化發(fā)展缺乏制度的保障

制度、政策的缺乏是制約班主任專業(yè)化發(fā)展的根本原因。班主任是特殊類型的教師，他一邊承擔(dān)教學(xué)工作，一邊承擔(dān)班主任工作。班主任工作的特殊就在于它是教師工作的一部分(有人稱之為副業(yè))，班主任的專業(yè)化發(fā)展就是期望班主任由副業(yè)走向主業(yè)。1998年國(guó)家教委頒發(fā)的《中小學(xué)德育工作規(guī)程》中規(guī)定： “中小學(xué)校要建立、健全中小學(xué)班主任的聘任、培訓(xùn)、考核、評(píng)優(yōu)制度。各級(jí)教育行政部門對(duì)長(zhǎng)期從事班主任工作的教師應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)?！爆F(xiàn)實(shí)中班主任可以聘任但無編制，可以獎(jiǎng)勵(lì)但沒有固定報(bào)酬。如果沒有明確的班主任的資格、職級(jí)、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)等一系列制度保障，要實(shí)現(xiàn)班主任專業(yè)化發(fā)展是很困難的。因此，要實(shí)現(xiàn)班主任的專業(yè)化發(fā)展，首先需要制度創(chuàng)新，搭建班主任專業(yè)成長(zhǎng)的階梯。

（三）班主任專業(yè)化發(fā)展存在功利化取向

在推進(jìn)教師(含班主任)專業(yè)化發(fā)展進(jìn)程中，出現(xiàn)了功利化傾向，突出表現(xiàn)在三個(gè)層面：一是教育管理層面。從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到教育行政部門，都希望通過一些強(qiáng)化培訓(xùn)，采用速成辦法實(shí)現(xiàn)教師乃至班主任的專業(yè)化；二是教師層面。教師參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，最關(guān)心的問題是學(xué)完后有用嗎?拿來主義思想盛行，成為教師對(duì)所學(xué)知識(shí)內(nèi)化的桎梏；三是未能從教師地位的角度準(zhǔn)確把握教師專業(yè)化。這種學(xué)習(xí)的功利化取向使教師逐漸喪失了捍衛(wèi)專業(yè)自的意識(shí)與能力。

二、促進(jìn)中小學(xué)班主任專業(yè)化發(fā)展的途徑

班主任的專業(yè)化發(fā)展過程是一種自覺的、以自我認(rèn)識(shí)、自我教育為主要形式的發(fā)展提高過程。它既需要教師教育制度的保障，更與個(gè)人經(jīng)常性工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)緊密相聯(lián)，體現(xiàn)出自覺提出要求、面向未來、探索創(chuàng)新的特征。因此，要促進(jìn)我國(guó)中小學(xué)班主任專業(yè)化發(fā)展，除了職前要有完善的、有助于樹立班主任專業(yè)化形象的教育訓(xùn)練支撐系統(tǒng)，即進(jìn)一步探索與深化職前師資培養(yǎng)模式的改革工作，包括培養(yǎng)形式、課程設(shè)置、教學(xué)實(shí)習(xí)等各個(gè)教育教學(xué)環(huán)節(jié)，還要增強(qiáng)職后班主任的專業(yè)化發(fā)展，具體可以通過以下途徑來實(shí)現(xiàn)。

（一）建立“新班主任導(dǎo)師制”，建構(gòu)班主任專業(yè)成長(zhǎng)共同體，以培養(yǎng)班主任專業(yè)自主意識(shí)和行為，樹立班主任專業(yè)化形象

一般而言，教師的職業(yè)素質(zhì)在從教后的五、六年中便基本定型，因此，新班主任的在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)進(jìn)修尤為重要。國(guó)外研究資料表明：“由師范生到開始正式任教是突然又富有戲劇性的變化”。教學(xué)的“第一年所犯的任何失誤都必將伴隨他們的一生”，而且“第一年是教師們繼續(xù)他們專業(yè)進(jìn)修的基礎(chǔ)”，所以，“長(zhǎng)期以來這第一年的實(shí)習(xí)期已成為普遍關(guān)注的問題”。我們認(rèn)為促進(jìn)中小學(xué)班主任專業(yè)化發(fā)展的途徑主要為：

（二）樹立專業(yè)發(fā)展觀念，增強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)自覺性，以提升班主任的專業(yè)知能，激發(fā)班主任的工作激情

英國(guó)課程專家L?斯騰豪斯提出：“教師專業(yè)拓展的關(guān)鍵在于專業(yè)自主發(fā)展的能力。專業(yè)自主發(fā)展有三個(gè)途徑：通過系統(tǒng)的自學(xué)：通過研究其他教師的經(jīng)驗(yàn)；在教室里檢驗(yàn)己有的理論。就班主任自身而言，班主任作為一種專業(yè)性的崗位，必須依賴于不斷地進(jìn)修與提高來適應(yīng)社會(huì)的劇變、教育的革新以及終生學(xué)習(xí)的迫切要求。這就要求班主任樹立專業(yè)發(fā)展觀念，制定切合班級(jí)工作與本人發(fā)展實(shí)際、可行性強(qiáng)的專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行、堅(jiān)持不懈，努力把握一切能促進(jìn)自身專業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。我國(guó)優(yōu)秀班主任的成長(zhǎng)歷程證明，班主任專業(yè)化發(fā)展實(shí)際上是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過程，需要長(zhǎng)期的乃至終身的探索與努力才能實(shí)現(xiàn)。持續(xù)性，不僅表現(xiàn)在時(shí)間的延續(xù)上，更表現(xiàn)在專業(yè)內(nèi)涵的不斷拓展及其拓展本身的持續(xù)性上。國(guó)外有學(xué)者曾就此問題做過深入研究，其研究結(jié)果表明，教師的專業(yè)成長(zhǎng)主要涉及三個(gè)方面：1.專業(yè)層面，包括從事教學(xué)工作所需的知識(shí)與技能、對(duì)教育工作的使命感；2.個(gè)人層面，包括對(duì)自我與他人的了解、成就需求與個(gè)人特殊風(fēng)格；3.思考層面，包括抽象思考、批判思考及前瞻思考等。這一研究結(jié)果同樣可以遷移到班主任的專業(yè)發(fā)展層面上。每位班主任從初任班主任開始，都與學(xué)科教師一樣，均在這三方面尋求進(jìn)步，通過不斷的學(xué)習(xí)與探究的歷程來拓展其專業(yè)內(nèi)涵，提高其專業(yè)水平，逐漸達(dá)至專業(yè)成熟的境界，才能成為經(jīng)師與人師兼?zhèn)涞膬?yōu)秀班主任。

（三）樹立教育科研意識(shí)，重視班主任工作

經(jīng)驗(yàn)研習(xí)，形成富有個(gè)性的教育見解與創(chuàng)意班主任在專業(yè)化發(fā)展過程中，除了重視在實(shí)際工作中根據(jù)新的需要進(jìn)行大膽探索創(chuàng)新外，還要注重學(xué)習(xí)、借鑒、繼承前人和同仁的研究成果、成功經(jīng)驗(yàn)，才能使班主任的專業(yè)化水平向更高的臺(tái)階邁進(jìn)。這里的“經(jīng)驗(yàn)”研習(xí)，包括兩方面內(nèi)容，一方面是主動(dòng)廣泛學(xué)習(xí)吸收前人及同仁提出的先進(jìn)思想和經(jīng)驗(yàn)，從中汲取豐富的營(yíng)養(yǎng)，使自己在較高的起點(diǎn)上進(jìn)行創(chuàng)新。另一方面是要善于及時(shí)總結(jié)自身的班主任工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并要敢于探索。這就要求班主任要解放思想，敢于否定自我，超越自我，不迷信權(quán)威，不迷信書本，勇于沖破傳統(tǒng)勢(shì)力和思維定勢(shì)的束縛，積極進(jìn)行探索創(chuàng)新。另外，班主任還要善于總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)實(shí)中不少一線班主任在工作中都積累了不少卓有成效的班級(jí)工作經(jīng)驗(yàn)，他們?nèi)狈Φ氖遣簧朴诎呀?jīng)驗(yàn)上升到理論高度，致使班級(jí)工作老是在感性的“經(jīng)驗(yàn)型”水平上徘徊，班級(jí)工作難于上新臺(tái)階。因此，班主任工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不僅需要班主任有高度的工作熱情和責(zé)任感，還需要有廣博、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，豐富的教育管理經(jīng)驗(yàn)和教育理論水平，更需要有嚴(yán)密的判斷、推理能力和一定的寫作能力。同時(shí)，在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)過程中，班主任的思想觀念、知識(shí)功底、理論學(xué)術(shù)水平、思維能力和教育能力也得到鍛煉和提高。

（四）以課題為引領(lǐng)，鞏固班主任的科研意識(shí)，提高班主任的科研能力

新時(shí)期的班主任應(yīng)該是“研究型”的班主任。這個(gè)“研究”指的是：有較強(qiáng)的教育科學(xué)研究意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育科學(xué)理論，進(jìn)行教育科學(xué)研究，探索教育規(guī)律，按照教育規(guī)律辦事，提高教育管理工作的實(shí)效性。其中，進(jìn)行教育科學(xué)研究是非常關(guān)鍵的，能否進(jìn)行研究不僅是新時(shí)期“研究型”班主任的重要標(biāo)志，也是班主任專業(yè)化發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)?？v觀優(yōu)秀班主任的成長(zhǎng)歷程不難看出，他們的起步、發(fā)展都離不開教育科學(xué)研究的引領(lǐng)。“教育的實(shí)踐讓我切身體會(huì)到，教育的起步、探索、發(fā)展都離不開科研。是科研領(lǐng)我起步；是科研伴我探索；是科研促我發(fā)展。由此可見，班主任要由“經(jīng)驗(yàn)型”向“研究型”轉(zhuǎn)換，必須重視教育科學(xué)研究，在課題研究中尋求班主任的專業(yè)化發(fā)展。

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篇（6）

通過流程再造與流程管理提高組織績(jī)效，促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，已成為企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法寶。越來越多的建筑企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到流程管理對(duì)企業(yè)的重要性，通過交流經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也掌握了一定程度的流程診斷、評(píng)估與優(yōu)化的方法，然而在管理實(shí)踐中，依然存在著諸多的困惑，例如：企業(yè)花了大量的時(shí)間與成本將一些常規(guī)的、重復(fù)的、關(guān)鍵的事情通過擬訂流程來加以規(guī)范，卻發(fā)現(xiàn)流程不為人知或者不被遵守；企業(yè)邀請(qǐng)咨詢公司做外腦，將流程設(shè)計(jì)得完美細(xì)致，但卻很難實(shí)施，不易落地；企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)交流，從一些優(yōu)秀的建筑企業(yè)借鑒和移植了一些流程過來，卻發(fā)現(xiàn)績(jī)效依舊難以改善。主要的癥結(jié)在哪？如何將設(shè)計(jì)好的流程應(yīng)用到企業(yè)，并逐步推進(jìn)，最終體現(xiàn)出價(jià)值？這就涉及到流程落地與執(zhí)行的問題。

流程的執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)完成流程規(guī)定內(nèi)容，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際程度。根據(jù)四航局內(nèi)部問卷調(diào)查結(jié)論與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，從流程執(zhí)行力的本質(zhì)特征出發(fā)，我們認(rèn)為流程的執(zhí)行效果主要取決于以下幾個(gè)因素：第一，流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量；第二，流程執(zhí)行者的個(gè)人意愿；第三，流程執(zhí)行者的執(zhí)行能力；第四，流程邊界的銜接與傳遞的質(zhì)量效率；第五，文化與溝通對(duì)流程執(zhí)行的影響與補(bǔ)位。下面具體圍繞這五個(gè)方面，對(duì)如何有效推進(jìn)流程的落地與執(zhí)行談?wù)勛陨淼乃伎肌?/p>

流程設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化

目前，許多建筑企業(yè)戰(zhàn)略方向正發(fā)生著變化，業(yè)務(wù)鏈條向兩端延伸，業(yè)務(wù)形式多元化的趨勢(shì)越來越顯著，新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和新的管理模式使得業(yè)務(wù)流程也在不斷推陳出新。但在流程設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，企業(yè)往往追求大而全，導(dǎo)致流程的顆粒度大，內(nèi)容繁瑣，重點(diǎn)不清，對(duì)核心環(huán)節(jié)和成功關(guān)鍵沒能充分凸顯，流程內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)脫節(jié)。我們認(rèn)為，員工不愿執(zhí)行很大一部分原因就是不便于執(zhí)行。因此，在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面：其一，簡(jiǎn)單化。多用流程示意、圖片、表格、分類分層分段的形式，使復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化、高深理論通俗化。其二，專業(yè)化。流程設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)必須要由流程的所有者及對(duì)流程結(jié)果負(fù)責(zé)的人主導(dǎo)，要有科學(xué)全面的規(guī)劃流程走向的能力，要有專業(yè)的素質(zhì)對(duì)核心環(huán)節(jié)與成功關(guān)鍵進(jìn)行有效的辨識(shí)，要在流程變革與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)間保持一定的融合性和適度的平衡，否則邏輯不清、分工不全、脫離實(shí)際等都會(huì)導(dǎo)致流程沒辦法推行。其三，標(biāo)準(zhǔn)化。通過流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的確定與細(xì)化，會(huì)較大程度避免執(zhí)行結(jié)果的波動(dòng)性，并且有益于流程的迅速推廣，形成流程實(shí)施的整體氛圍。

要有效調(diào)動(dòng)流程執(zhí)行者的個(gè)人意愿

流程重組與優(yōu)化需要員工的積極參與，主動(dòng)付出智慧并為之行動(dòng)。然而，在現(xiàn)實(shí)中，很多員工針對(duì)部分流程實(shí)施表現(xiàn)出了較低的個(gè)人意愿，甚至具有抵觸情緒，無視、推諉、拖拉的情況屢見不鮮，其原因是多方面的，例如：流程環(huán)節(jié)自己不懂也不感興趣：認(rèn)為某些流程就是責(zé)任背書，不愿參與：前端流程的輸出信息不足或輸出結(jié)果太差，對(duì)繼續(xù)推進(jìn)喪失信心等，這些問題涉及到自身能力評(píng)價(jià)、組織職責(zé)界定、流程考核的完善以及總體文化氛圍等多種情況，對(duì)流程實(shí)施效果均產(chǎn)生影響。個(gè)人意愿的提升是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，在流程實(shí)施過程中，關(guān)鍵是要重視對(duì)員工的理念引導(dǎo)與文化影響、完善企業(yè)的機(jī)制構(gòu)建，使員工樹立主動(dòng)積極、快速執(zhí)行的理念和行動(dòng)氛圍，倡導(dǎo)不折不扣地、創(chuàng)造性地執(zhí)行。

要不斷致力于提升流程執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力

這些年，隨著一些建筑企業(yè)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)區(qū)域上的不斷拓展，新的市場(chǎng)與業(yè)務(wù)、管控模式、工作內(nèi)容與方法等，使很多流程內(nèi)容發(fā)生了本質(zhì)的變化，駕馭這些流程必然涉及到員工能力問題，若能力難以支撐，則流程實(shí)施的意愿一般都不強(qiáng)，流程執(zhí)行的效果也會(huì)大打折扣。因此我們認(rèn)為，在企業(yè)中事理需要點(diǎn)撥，觀點(diǎn)需要灌輸，知識(shí)需要傳授，技能需要練習(xí)，要針對(duì)目前建筑企業(yè)普遍存在的工學(xué)矛盾突出、培訓(xùn)針對(duì)性與系統(tǒng)性不強(qiáng)、能力提升驅(qū)動(dòng)力較弱、知識(shí)共享不足等特點(diǎn)，圍繞業(yè)務(wù)流程的核心環(huán)節(jié)與成功關(guān)鍵，大力構(gòu)建基于知識(shí)管理的建筑業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系和能力塑造通道，加快人才培養(yǎng)，有效推動(dòng)公司管理人員業(yè)務(wù)能力提升，并最終改善企業(yè)管理績(jī)效。前幾年，中交四航局在這方面做了有益的嘗試，依托業(yè)務(wù)特點(diǎn)，有針對(duì)性地培養(yǎng)內(nèi)部講師，開發(fā)內(nèi)部課件，在全局范圍內(nèi)系統(tǒng)性地開展管理思維與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這些培訓(xùn)直接指向項(xiàng)目，面向崗位，服務(wù)于流程的核心環(huán)節(jié)與成功關(guān)鍵，極大地促進(jìn)了內(nèi)部知識(shí)的共享與員工管理水平的提升，從而有效地提升了運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

善用流程驅(qū)動(dòng)方法與工具，建立封閉的流程責(zé)任系統(tǒng)與考核機(jī)制

一般情況下，我們通常所說的流程都是跨崗位或者是跨職能的，這就存在流程邊界界定、流程傳遞過程中的質(zhì)量與效率保持的問題，只有處理好這些問題，才能最終保證流程的總體績(jī)效。

首先，對(duì)于邊界銜接我們主張略為重疊、不能脫節(jié)。其次，要善用流程驅(qū)動(dòng)的方法和工具，確保流程質(zhì)量與效率。例如，流程的所有者及對(duì)流程結(jié)果負(fù)責(zé)的人在核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵時(shí)刻要主動(dòng)做出提示，把接下來的步驟、大概的工作、開展的方法、重要的風(fēng)險(xiǎn)及質(zhì)量點(diǎn)、以往的案例模板發(fā)給流程實(shí)施人，確保質(zhì)量和效率可控。再如，對(duì)流程實(shí)施IT化，使流程能夠做到自動(dòng)或者強(qiáng)制執(zhí)行，并保持最終輸出的標(biāo)準(zhǔn)化。最后，要日?；瘍?nèi)審，即時(shí)化獎(jiǎng)懲，建立封閉的流程責(zé)任系統(tǒng)與考核機(jī)制。我們認(rèn)為，員工實(shí)施流程的意愿與積極性，是關(guān)乎整個(gè)流程落地能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，只有“獎(jiǎng)罰分明”才能調(diào)動(dòng)積極性，因此要對(duì)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行過程控制與結(jié)果把握，通過定期檢查，反饋流程運(yùn)行效率與質(zhì)量，將流程執(zhí)行與績(jī)效考核充分掛鉤。

充分發(fā)揮文化與溝通的柔性作用和補(bǔ)位功能

有廣泛影響的研究人員，如漢默、錢皮等，都認(rèn)為企業(yè)文化是業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施成功的一個(gè)決定性因素，因?yàn)槠髽I(yè)的文化決定著企業(yè)能否適應(yīng)這種變革。從中國(guó)的思維來看，我們的理解是企業(yè)的制度流程通常具有硬的特質(zhì)，而文化與溝通則體現(xiàn)了柔的特點(diǎn)，在流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化環(huán)節(jié)，雖然一直強(qiáng)調(diào)邊界的清晰界定，職責(zé)的明確劃分，但現(xiàn)實(shí)中往往難于實(shí)現(xiàn)，這就需要通過文化與溝通讓員工了解流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和初衷，增強(qiáng)員工對(duì)組織和流程變革的理解和耐心，而且在流程優(yōu)化環(huán)節(jié)涉及到諸如職責(zé)調(diào)整、編制壓縮等比較敏感的話題，也需要發(fā)揮文化與溝通的柔性作用。

篇（7）

一、xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文

我一直在中國(guó)xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫 助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為___銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理。兩年來，無論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù) 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

首 先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx七一重要講話、xx屆四中全會(huì)關(guān)于加 強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái) 的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此 外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理 的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各 項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:

第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間，我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和 對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。

第二，改進(jìn)績(jī)效考 核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員 間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績(jī)效考核辦法，分理處提高二次績(jī)效分配的比例，鼓勵(lì)員工 多營(yíng)銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的 中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營(yíng)銷新思路，為xx支行和xx分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。作為 ___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷》，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營(yíng)銷”專欄長(zhǎng)達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營(yíng)銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。 一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有 回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值xxxx元的 筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。我也在xx支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí) 慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國(guó)xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營(yíng)銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng)。

第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是___銀行對(duì)外的形象。 個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。

篇（8）

中圖分類號(hào)：F830.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言：工程結(jié)算是考核經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)，同時(shí)也是控制造價(jià)的重要一關(guān)。對(duì)于審核過程中需要注意的事項(xiàng)及對(duì)具體問題的處理方法進(jìn)行不斷的總結(jié)才能有效提高審核效率。

1.工程概況

某工程主要以精裝修工程為主，還包括部分電氣改造工程和綠化、鋼結(jié)構(gòu)工程。施工對(duì)象為A、B、C三棟不同的住宅樓公共部分，施工單位送審的工程總造價(jià)為4185678.29元。結(jié)算文件主要由以下部分組成：封面目錄編制說明、各單位工程造價(jià)結(jié)算、零星簽證、設(shè)計(jì)變更、合同外增加工程匯總、工程竣工圖、施工合同等。

2.工程結(jié)算審核基本過程

2.1檢查結(jié)算資料是否完整

審核的第一步同時(shí)也是最基礎(chǔ)工作就是查漏補(bǔ)缺，對(duì)照封面目錄中的清單檢查資料是否有缺漏。

2.2計(jì)量過程中核查資料真實(shí)性和完整性

結(jié)算文件中有一些資料如簽證等是施工過程中的原始文件，這些文件的完整性和真實(shí)性直接影響到審核判斷，所以仔細(xì)核對(duì)和查看這些文件中的數(shù)據(jù)前后是否一致、有無明顯的計(jì)算錯(cuò)誤和小數(shù)點(diǎn)錯(cuò)位十分重要，而且各單位在這些資料上簽字蓋章是否有遺漏也將直接影響這些文件是否有效。

2.3看圖計(jì)算工程量

工程量計(jì)算準(zhǔn)確與否是工程結(jié)算審核質(zhì)量高低的重要影響因素，因此，在工程結(jié)算審核前應(yīng)對(duì)竣工圖進(jìn)行細(xì)致的計(jì)量，從而保證項(xiàng)目投資方的利益。在審核工程竣工圖時(shí)如果發(fā)現(xiàn)有重大錯(cuò)誤或其錯(cuò)誤會(huì)影響到計(jì)量時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通知施工單位改正或讓對(duì)方給出書面說明，如果是細(xì)小的錯(cuò)誤但是不影響整體審核進(jìn)度則將其逐一匯總記錄待累積到一定數(shù)量后一次性向施工單位提出并要求他們給予解決。

2.4匯總工程量并計(jì)價(jià)

將已經(jīng)計(jì)算的工程量根據(jù)清單計(jì)價(jià)表中的清單項(xiàng)目列項(xiàng)。然后按該表中已有的綜合單價(jià)計(jì)算合價(jià)。若合同外增加工程報(bào)價(jià)出現(xiàn)新的清單項(xiàng)目而且合同里沒有該項(xiàng)目的清單綜合單價(jià)，則按照各方協(xié)商同意后的結(jié)果確定綜合單價(jià)并計(jì)算合價(jià)。

2.5編制審核報(bào)告

首先編寫編制說明，詳細(xì)列明審核的依據(jù)和規(guī)范性文件。如該工程的主要依據(jù)為《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范GB50500-2013》、《廣東省建筑裝飾工程綜合定額(2010)》等。然后列明對(duì)送審的結(jié)算文件中有不同意見的地方并說明原因，編制審核匯總表列明審核后的工程總造價(jià)。

3.審核注意事項(xiàng)

3.1資料細(xì)節(jié)

在審核原始簽證資料的時(shí)候發(fā)現(xiàn)B棟外掛石材增加工程的簽證單上的計(jì)算式存在明顯小數(shù)點(diǎn)錯(cuò)誤， A棟洽商文件上的施工單位項(xiàng)目經(jīng)理簽字處缺少親筆簽名。則該簽證和洽商的真實(shí)性和正確性需要施工單位及時(shí)予以證實(shí)和更正并作出書面澄清說明才能防止對(duì)量時(shí)出現(xiàn)扯皮等其他爭(zhēng)議出現(xiàn)，同時(shí)也可以避免審核時(shí)間被延長(zhǎng)等弊端。

3.2審核依據(jù)

該工程施工合同中規(guī)定結(jié)算時(shí)工程量按實(shí)結(jié)算，按照《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范GB50500-2013》計(jì)價(jià)，審核中發(fā)現(xiàn)B棟的洽商文件中有一份是關(guān)于合同外增加工程，其中有一清單項(xiàng)目的主要材料價(jià)格在合同中沒有約定而且沒有明確說明材料價(jià)格，因此我們只能按照一般審核方式進(jìn)行，首先查找《廣州地區(qū)建設(shè)工程材料（設(shè)備）廠商價(jià)格信息》并從中的找出對(duì)應(yīng)的材料價(jià)格然后記取。因此在審核過程中如果出現(xiàn)材料價(jià)格問題且雙方無約定，則一般按照政府的信息價(jià)為依據(jù)處理，其他問題亦可借鑒這種方法。

3.3沖突問題

在計(jì)算C棟石材門套線工程量時(shí)，因施工單位按照一般石材采購(gòu)時(shí)的計(jì)量單位“m”計(jì)算工程量。但是按照《廣東省建筑裝飾工程綜合定額(2010)》的規(guī)定石材線條寬度150mm以內(nèi)套用細(xì)部裝飾的“裝飾線、壓條子目”計(jì)算；線條寬度500mm以內(nèi)的，套零星項(xiàng)目計(jì)算；線條寬度500mm以外的，套墻面相應(yīng)子目計(jì)算。因工程中的石材門套寬度為180mm，所以應(yīng)套入零星項(xiàng)目。但施工單位將其計(jì)入“裝飾線、壓條”子目中。合同中并未對(duì)計(jì)量規(guī)則有約定，因此為符合清單項(xiàng)目和定額等規(guī)范性文件中的規(guī)定。因此在此類情況出現(xiàn)時(shí)應(yīng)注意按照國(guó)家或行業(yè)認(rèn)可的相關(guān)規(guī)定處理。

3.4虛假報(bào)價(jià)

在審查一份合同外增加工程的材料報(bào)價(jià)時(shí)發(fā)現(xiàn)釉面瓷磚的報(bào)價(jià)既沒有該材料的品牌名稱也無法提供經(jīng)銷商采購(gòu)收據(jù)和發(fā)票等證明文件，該瓷磚的規(guī)格為45*45*6.5mm，施工單位報(bào)價(jià)為20元/㎡，無品牌、材料等級(jí)等其他信息描述，該報(bào)價(jià)的編制依據(jù)為：《廣州地區(qū)建設(shè)工程材料（設(shè)備）廠商價(jià)格信息二零一二年第四季度》。建設(shè)單位在查閱該信息價(jià)時(shí)發(fā)現(xiàn)這種材料是分等級(jí)定價(jià)，等級(jí)、品牌不同價(jià)格相差較大。經(jīng)查核信息價(jià)中最優(yōu)等級(jí)釉面磚45*45*6.5mm的最高價(jià)格為15元/㎡?，F(xiàn)用一般的造價(jià)審核經(jīng)驗(yàn)判斷：施工單位此項(xiàng)材料價(jià)存在虛假報(bào)價(jià)行為。因?yàn)樵谕ǔＧ闆r下施工單位需要考慮整體施工成本，所以是不會(huì)采購(gòu)成本高于市場(chǎng)價(jià)的同品牌型號(hào)材料。且廣州市工程造價(jià)行業(yè)協(xié)會(huì)文件穗價(jià)協(xié){2013}5號(hào)關(guān)于使用信息價(jià)有關(guān)問題的通知中提到：一般情況下“廠商價(jià)格信息”會(huì)高于實(shí)際成交價(jià)。從此項(xiàng)問題中可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這類報(bào)價(jià)，施工單位應(yīng)該盡可能詳細(xì)的將報(bào)價(jià)里的相關(guān)信息描述完整準(zhǔn)確，切實(shí)參考官方的權(quán)威數(shù)據(jù)。

4.問題處理

4.1相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范的滯后

(1)中國(guó)自改革開放以后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展日星月異。國(guó)外的許多優(yōu)秀施工經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)被逐步引進(jìn)國(guó)內(nèi)實(shí)踐發(fā)展，同時(shí)也伴隨著新的問題產(chǎn)生。而我國(guó)的法律法規(guī)的修訂速度明顯偏后，造成許多矛盾沖突而沒有相對(duì)應(yīng)的法律依據(jù)去解決。

(2)隨著科技不斷發(fā)展，新型材料和新工藝新施工技術(shù)的不斷完善提高，原有的定額清單規(guī)范的子目、消耗量的數(shù)據(jù)資料已經(jīng)不能滿足這些新工藝的組價(jià)參考條件。

在處理這兩類問題時(shí)只能向相關(guān)政府職能機(jī)構(gòu)報(bào)告或者向造價(jià)管理機(jī)構(gòu)提出疑問并協(xié)助解決。

4.2施工過程中的造價(jià)管理缺陷

部分施工單位由于企業(yè)的整體管理水平不高，對(duì)于施工過程中的造價(jià)管理問題不夠不重視，造成當(dāng)時(shí)產(chǎn)生的問題不解決全部拖延到結(jié)算時(shí)提出。該工程就出現(xiàn)了此類問題，有一索賠簽證單上只說明了當(dāng)時(shí)的索賠緣由卻并沒有記錄當(dāng)時(shí)的損失數(shù)量和損失材料的價(jià)格等相關(guān)信息，以致于在結(jié)算文件中該項(xiàng)費(fèi)用請(qǐng)求被駁回時(shí)，施工單位對(duì)此爭(zhēng)執(zhí)不休拖延整個(gè)審核進(jìn)度。

對(duì)于此類問題，在制訂施工合同或簽署相關(guān)協(xié)議時(shí)應(yīng)該作出強(qiáng)制性的規(guī)定，對(duì)于原始記錄性文件或涉及造價(jià)的問題應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確的簽證，計(jì)算好相關(guān)工程量和做好綜合單價(jià)確定工作。在平時(shí)的會(huì)議紀(jì)要和協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)也要適時(shí)的提出解決，不能拖延。

4.3造價(jià)信息管理的缺失

我國(guó)的造價(jià)信息管理起步較晚，條件不成熟，整體體系沒有建立，造成整個(gè)管理比較混亂。比如：已經(jīng)結(jié)算完成的工程案例的信息無法共享，不能為以后類似的工程結(jié)算提供相關(guān)參考數(shù)據(jù)。所有的數(shù)據(jù)不能形成一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，這為以后研究理論和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)無法提供有效依據(jù)。

這些問題雖然不能直接影響現(xiàn)在審核水平的高低，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看不論是施工單位還是建設(shè)單位都可以在企業(yè)內(nèi)部形成系統(tǒng)的造價(jià)信息管理，重視對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和整理。培養(yǎng)專業(yè)人士對(duì)所有完成的工程造價(jià)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和理論研究。而造價(jià)工程師則對(duì)審核工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，最終形成一套完整的企業(yè)內(nèi)部管理體系文件。

5.結(jié)語

總而言之，工程造價(jià)審核是一項(xiàng)艱苦細(xì)致的工作，它需要我們專業(yè)工作者有過硬的基本功，良好的職業(yè)道德，實(shí)事求是的作風(fēng)，勤勤懇懇、任勞任怨的精神。要提高審核質(zhì)量，建立一套好的用人機(jī)制，擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，并規(guī)范相應(yīng)的編審操作程序，積累、運(yùn)用相關(guān)造價(jià)典型案例的經(jīng)驗(yàn)與數(shù)據(jù)，是極其重要的。注重對(duì)細(xì)節(jié)的審視，完善管理流程是提高審核水平的有效手段。只有這樣，才能樹立“質(zhì)量第一”的觀念，切實(shí)提高工程造價(jià)審核質(zhì)量，才能增強(qiáng)工程造價(jià)審核工作的社會(huì)信譽(yù)度，使中國(guó)造價(jià)審核管理水平在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

我國(guó)的專升本教育是從1987年的成人高校試辦并逐漸擴(kuò)大到普通高校的，作為正規(guī)普通高校的專升本教育為大批專科生、高職生實(shí)現(xiàn)本科的再教育夢(mèng)想提供了平臺(tái)。但是，由于專升本學(xué)生在學(xué)習(xí)年限、生活環(huán)境以及群體數(shù)量上與普通本科生相比具有自己的特殊性，決定了他們的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以及行為方式等方面都具有自己的特征。班主任作為一個(gè)特殊的角色，既是學(xué)校教育計(jì)劃的具體執(zhí)行人，又是教務(wù)管理、學(xué)生管理工作的助手；既是學(xué)生班集體的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，也是培養(yǎng)學(xué)生思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的引導(dǎo)者；同時(shí)還是溝通學(xué)校、家庭和社會(huì)教育的橋梁。①如何有針對(duì)性的做好這部分學(xué)生工作、協(xié)助他們度過充實(shí)而有意義的兩年，促使更好的成長(zhǎng)成才，是擺在每個(gè)班主任面前的難題。本文主要結(jié)合本人在工作中的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和感悟，就普通高校專升本班主任工作的特殊性進(jìn)行一些探討及如何開展工作提出了一套模式。

專升本學(xué)生大多是因?yàn)楦呖紝?shí)利、誤填志愿或因其他原因而讀專科或高職，考專升本是他們上?？茣r(shí)就不懈追求的目標(biāo)，通過開學(xué)初的一次調(diào)查，本班38人中35人選擇專升本理由都是上專科的理想就是想考專升本，只有2-3人是父母期望或就業(yè)的壓力。通過學(xué)生檔案的了解，這些學(xué)生都是一些優(yōu)秀的學(xué)生，專升本激發(fā)了他們無窮的動(dòng)力，促使他們?cè)诓粩嗵魬?zhàn)自我的過程實(shí)現(xiàn)失利補(bǔ)償?shù)南矏?，進(jìn)入本科階段后，他們?nèi)员３趾軓?qiáng)的求知欲，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，積極要求上進(jìn)，在上一學(xué)年的期末考試中，班級(jí)平均績(jī)點(diǎn)達(dá)3.7以上的就有7人。在思想上，他們也要求進(jìn)步，而且思想狀況的主流也是健康積極向上的，有理想、有追求是他們主體形象。

有人指出：專升本學(xué)生既具有“一”的元素有又有“四”的元素。這里的“一”就是指進(jìn)入本科院校的?？茖W(xué)生同其他本科學(xué)生一樣，都是這所大學(xué)的一年級(jí)新生；“四”就是指這些學(xué)生同其他新生相比，他們已經(jīng)接受了三年的高等教育，本科一年級(jí)也是大學(xué)四年級(jí)。②正是由于他們既是新生又是老生的特殊性，他們對(duì)高等教育的學(xué)習(xí)生活環(huán)境和管理模式等有了一定的了解，但對(duì)一些問題的看法、觀點(diǎn)以及處事方式上已基本定型，他們不再像高中升入本科的大一新生的價(jià)值觀等發(fā)生明顯的改變以及行為上的矯正；而且他們的比例在普通本科生只占有很少的一部分，導(dǎo)致他們經(jīng)常因“專升本”的標(biāo)簽而困惑或不安，學(xué)生會(huì)經(jīng)常問此類問題，“我們的畢業(yè)證是不是和普通本科生的不一樣”“一些單位用人時(shí)是不是限制招專升本的學(xué)生”以及“考研復(fù)試時(shí)需不需要加試”等等。除此，兩年的學(xué)習(xí)生活時(shí)間也讓學(xué)生無所適存，剛適應(yīng)環(huán)境又要背上考研或就業(yè)的壓力，往往專升本的學(xué)生比普通本科畢業(yè)的學(xué)生具有超負(fù)荷的心理壓力。

正是由于普通高校專升本學(xué)生具有上述的特殊性，班主任在開展工作應(yīng)建立這樣的模式：在工作動(dòng)態(tài)上具有前瞻性、工作理念上“以學(xué)生為中心”、工作手段上科學(xué)性、透明化。

一、工作動(dòng)態(tài)具有前瞻性

專升本學(xué)生在校只有兩年的學(xué)習(xí)生活時(shí)間，因此，班主任在工作動(dòng)態(tài)上應(yīng)該具有前瞻性。本人認(rèn)為，工作動(dòng)態(tài)具有前瞻性就是指針對(duì)專升本學(xué)生學(xué)習(xí)生活的特殊性，班主任在接手工作之前對(duì)學(xué)生兩年中可能會(huì)遇到的問題作個(gè)初步的估計(jì)，包括學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)確立、學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃等，這需要查閱大量的資料以及借鑒一些有經(jīng)驗(yàn)的班主任、輔導(dǎo)員的經(jīng)驗(yàn)以形成整體性的概念，而且在工作的過程中要不斷地評(píng)估總結(jié)。

第一，要開好第一次班會(huì)。第一次班會(huì)對(duì)于每個(gè)新班級(jí)都很重要，是學(xué)生之間、班主任與學(xué)生熟悉與溝通的重要的環(huán)節(jié)之一，但是，專升本學(xué)生的第一次班會(huì)的重要不單單體現(xiàn)在此。班主任在肯定大家過去成績(jī)的同時(shí)，更要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到未來兩年時(shí)間的寶貴性與挑戰(zhàn)性。兩年的時(shí)間可以成就一些人，也可以荒廢一些人。因?yàn)樵谶@兩年的時(shí)間里，你可以找到你在?？齐A段的不足或?qū)崿F(xiàn)可以未實(shí)現(xiàn)的一些理想，如通過大學(xué)英語四級(jí)、計(jì)算機(jī)二級(jí)、短期培訓(xùn)習(xí)得一些具體技能等方面；更要不斷地思考選擇，兩年后是就業(yè)還是考研，就業(yè)和考研分別從哪些層面去夯實(shí)自己?？梢詭蛯W(xué)生計(jì)算一些時(shí)間，兩年內(nèi)學(xué)習(xí)的時(shí)間有多少，他們具體實(shí)施某件事情所需的時(shí)間又是多少，加強(qiáng)他們的緊迫感。同時(shí)，要告知學(xué)生要有學(xué)習(xí)和職業(yè)的規(guī)劃意識(shí)并形成文字交給班主任保存，一方面可以讓學(xué)生變無形的心理壓力為力，另一方面便于班主任今后更好地開展工作，為更好地與學(xué)生溝通創(chuàng)造了前提條件。

第二，要具體分析區(qū)別對(duì)待。要認(rèn)真閱讀學(xué)生的規(guī)劃書并做重點(diǎn)記錄，在日常生活中發(fā)現(xiàn)學(xué)生達(dá)到目標(biāo)的潛能。一旦有與學(xué)生單獨(dú)溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，并與學(xué)生共同探討并適時(shí)地給予鼓勵(lì)與引導(dǎo)，讓學(xué)生體會(huì)到你對(duì)他們的關(guān)心和對(duì)他們未來的期待，提高他們的自信心。

第三，評(píng)估總結(jié)。每學(xué)期要定期開一些主題班會(huì)，就學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的困難或有些學(xué)生出現(xiàn)與學(xué)習(xí)職業(yè)規(guī)劃不相符的跡象和行為等現(xiàn)象進(jìn)行總結(jié)，讓學(xué)生時(shí)刻備有目標(biāo)意識(shí)，不斷地改進(jìn)進(jìn)步。

班主任在工作動(dòng)態(tài)上具有前瞻性就會(huì)避免專升本學(xué)生在面臨畢業(yè)的那一年諸多不適應(yīng)的問題產(chǎn)生，塑造他們良好的應(yīng)對(duì)困難的心理素質(zhì)。

二、工作理念上的“以學(xué)生為中心”

“以學(xué)生為中心”最早是人本主義心理學(xué)家卡爾•羅杰斯（1902―1987）提出來的教學(xué)觀的內(nèi)容之一。羅杰斯的教學(xué)觀是建立在學(xué)習(xí)觀的基礎(chǔ)之上的。他指出：應(yīng)促進(jìn)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和增強(qiáng)學(xué)習(xí)的適應(yīng)性；重要的是幫助學(xué)生獲得知識(shí)、信息和個(gè)人成長(zhǎng)，這些將使他們更加建設(shè)性的面對(duì)“現(xiàn)實(shí)世界”。③所以，他認(rèn)為，應(yīng)該把學(xué)生培養(yǎng)成“學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)的人”，“學(xué)會(huì)如何適應(yīng)變化的人”，③從而成為能順應(yīng)社會(huì)要求“充分發(fā)揮作用”的人。雖然羅杰斯的這一理論是應(yīng)用教學(xué)過程中，但本人認(rèn)為，在專升本的班主任工作管理中更應(yīng)作為借鑒。前面已經(jīng)提及到專升本學(xué)生的外顯行為特征和自身具有的一些特點(diǎn)如價(jià)值觀的特殊特征。從心理學(xué)的人的認(rèn)知發(fā)展階段看，學(xué)生到了此階段再加上三年專科的熏陶，認(rèn)知發(fā)展基本定型。這就決定了班主任在工作的過程中用滿灌的方法來教育學(xué)生收到的效果很不盡如人意。

人本主義心理學(xué)家認(rèn)為，人的潛能是自我實(shí)現(xiàn)的，而不是教育的作用使然，教育的作用只在于提供一個(gè)安全、自由、充滿人情味的心理環(huán)境。③從班級(jí)學(xué)生的自身的情況，專升本學(xué)生基本都有自身的一些特長(zhǎng)和比較完善的整體素質(zhì)。我們可以以此為契機(jī)，根據(jù)專升本學(xué)生自身的優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生提供實(shí)現(xiàn)自己的平臺(tái)。比如，班級(jí)在舉辦活動(dòng)的時(shí)候，完全由學(xué)生自己根據(jù)愛好來開展自己的一些活動(dòng)，班主任不需要進(jìn)行介入計(jì)劃過程，在評(píng)估時(shí)方案能確保不違背規(guī)章制度和確保安全為宜；學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、情緒上受到挫折時(shí)，不應(yīng)該去提供方法給學(xué)生解決，應(yīng)該退居為輔的角色，給學(xué)生提供一些必要資料和條件讓學(xué)生自己解決問題，授之學(xué)生以漁，使學(xué)生能夠更好地成長(zhǎng)。

三、工作手段的科學(xué)化、透明化

班主任的工作范圍廣、工作內(nèi)容具體，在處理工作的方式上一定要下工夫，要得到學(xué)生的認(rèn)可。否則，班主任的工作就無法開展，尤其是專升本的學(xué)生，他們有較合理的判斷標(biāo)準(zhǔn)。沒有科學(xué)的方法、手段，就無法博得學(xué)生的尊敬和信任。

對(duì)于前面的班級(jí)干部選舉等三個(gè)問題，班主任在實(shí)行前一定要形成班級(jí)明確的規(guī)章制度，也就是制定實(shí)施的系列標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)行事。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最好和學(xué)生一起制定或通過其他方式獲得學(xué)生的認(rèn)同。有個(gè)依據(jù)，學(xué)生才能知道班主任是如何開展工作的，并自覺地將一些準(zhǔn)則內(nèi)化表現(xiàn)在自己的思想和行為上。專升本學(xué)生經(jīng)歷三年?？茖W(xué)習(xí)中，他們最清楚什么是公平、什么才能民主，作為班主任，只有從整體考慮班級(jí)學(xué)生利益最大化的原則下才能保證工作順利地開展。

以上只是從普通專升本學(xué)生的特殊性和自身的工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)普通專升本班主任工作提出了淺顯的探討。但作為一名班主任，對(duì)學(xué)生真誠(chéng)、愛自己學(xué)生是做好學(xué)生工作的基石，這是每一個(gè)班主任應(yīng)該具備的，只有這樣，才能真正地把工作做好。

注釋：

篇（10）

銀行分理處客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)兩年來我一直在中國(guó)XX銀行___市XX分理處工作，今年7月份跟隨分理處從XX支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行XX部，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為___銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理，

兩年來，無論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì) 首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。

我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了七一重要講話、十六屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。 其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。 此外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的將XX銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行和XX銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在___銀行XX分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:

第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間，我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。

第二，改進(jìn)績(jī)效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績(jī)效考核辦法，分理處提高二次績(jī)效分配的比例，鼓勵(lì)員工多營(yíng)銷，多辦理業(yè)務(wù)。

并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要將XX銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。

第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營(yíng)銷新思路，為XX支行和XX分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

作為___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表XX支行參加XX銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2xxx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷》，發(fā)表在XX銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)客戶經(jīng)理營(yíng)銷專欄長(zhǎng)達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營(yíng)銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在XX銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，XX支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值XXXX元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。

我也在XX支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。 第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《SWOT分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國(guó)XX銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng)。 第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是___銀行對(duì)外的形象。

個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。 此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動(dòng)，到朝陽廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得2xxx年工會(huì)先進(jìn)員工稱號(hào)。 今年7月份由于XX分理處被劃分到區(qū)分行XX部，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月。

以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時(shí)期，得到了區(qū)分行XX部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。 兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)： 第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

2017年銀行分理處經(jīng)理工作總結(jié)【2】

下面我就自己各個(gè)方面的工作情況，總結(jié)如下，請(qǐng)各位予以評(píng)議。

一、文明接待，服務(wù)群眾，樹立良好單位形象

轉(zhuǎn)眼間，我在齊商銀行分理處又工作了一年。這一年是齊商銀行快速發(fā)展的一年，新上線了理財(cái)卡、保險(xiǎn)銷售等多項(xiàng)業(yè)務(wù)(請(qǐng)客戶根據(jù)本銀行的實(shí)際業(yè)務(wù)改寫)。對(duì)我而言這一年是忙碌的一年，也是充實(shí)的一年。齊商銀行分理處是不斷發(fā)展不斷革新的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我們只有不斷進(jìn)步并快速成長(zhǎng)，才能跟上齊商銀行的發(fā)展腳步。要想做好業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制，文明規(guī)范方面的工作，一方面需要自己保持良好的服務(wù)品德，另一方面需要不斷提高自身的服務(wù)技能。在工作中，我總是用網(wǎng)點(diǎn)的文明規(guī)定嚴(yán)格要求自己，在長(zhǎng)期發(fā)展過程中樹立了良好的形象，做到了全年無投訴。

二、勤記善思，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)能力

多年的工作經(jīng)歷使我充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中，我積極參加各種學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握和國(guó)家的方針、路線、政策，領(lǐng)會(huì)總行的戰(zhàn)略部署和要求，不斷提高自身的思想素質(zhì)。在齊商銀行分理處工作的時(shí)間里，為了能夠做好分理處內(nèi)部經(jīng)理崗位中的業(yè)務(wù)，我在日常工作中不斷結(jié)合自己的工作實(shí)際，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的工作理論知識(shí);詳細(xì)記錄了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的操作技巧，通過自己所學(xué)的知識(shí)，細(xì)致、高效、準(zhǔn)時(shí)的完成了各項(xiàng)任務(wù)，順利完成了去年為自己制定的目標(biāo);同時(shí)，在提高了自身素質(zhì)能力之后，還不斷加強(qiáng)其他員工安全保衛(wèi)知識(shí)教育培訓(xùn)，讓所有工作人員都能夠懂得安全保衛(wèi)措施。在組織員工參加培訓(xùn)的過程中，在每周都確定一個(gè)固定的學(xué)習(xí)時(shí)間。這樣既能夠?yàn)閱T工提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，又能夠?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工交流經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了條件，有效提高了我行員工的整體素質(zhì)。

三、勤勤懇懇，以行為家，積極塑造敬業(yè)意識(shí)

隨著齊商銀行快速發(fā)展，我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)也越來越多，越來越復(fù)雜，總行對(duì)我們的要求也越來越嚴(yán)格。業(yè)務(wù)量不斷增大，讓我一時(shí)不適應(yīng)，加上以前的一些不合規(guī)，需要大量的時(shí)間來整改，從而需要花費(fèi)大量的精力。有人問我在這上班累嗎?我常常會(huì)回復(fù)不怕累但怕不會(huì)，不怕辛苦只怕辛苦了還沒做好。因?yàn)槲覠釔圻@份工作，熱愛齊商銀行，所以我們?cè)敢饣ㄙM(fèi)比別人更多的時(shí)間在工作上，只想把網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部經(jīng)理的各項(xiàng)工作做好做完。

四、愛崗敬業(yè)，完善自我，有效控制銀行風(fēng)險(xiǎn)

在發(fā)展中，認(rèn)真完成總行及支行今年新下發(fā)的各種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)操作和文明規(guī)范、安全保溫方面的文件內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行各個(gè)登記薄新制定的規(guī)定;嚴(yán)格要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)柜員規(guī)范進(jìn)行操作。在銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面，這個(gè)也不是我能做的我上面有總行專門制定政策我主要從以下幾個(gè)方面入手：其一我認(rèn)真梳理工作流程，建立有效的崗位責(zé)任制。在這個(gè)過程中，我通過綜合分析，將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)工作崗位的職責(zé)都羅列出來，撤銷一些工作效率低下的崗位。同時(shí)，為了便于管理，還堅(jiān)持將一些工作內(nèi)容差異較大的崗位分開，從而實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。堅(jiān)持實(shí)行科學(xué)合理的崗位分工，達(dá)到了預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的目的;其二是完善了內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)，提高了網(wǎng)點(diǎn)成員的綜合素質(zhì)。在日常工作中，我非常清楚內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)的重要性，所以要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)的人員都必須熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

同時(shí)，我還根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況制定了科學(xué)合理的檢查實(shí)施方案，讓各項(xiàng)常規(guī)檢查工作都落到了實(shí)處。不愿意看到有任何一個(gè)業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)過程中存在風(fēng)險(xiǎn)，確保了客戶的利益不受損害。同時(shí)，為了提高工作的速度，我也會(huì)向其他優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。我記得曾經(jīng)在日常工作中，有人這么說過，有客戶投訴說明客戶有需求，客戶愿意留在你這里辦理業(yè)務(wù)，所以才會(huì)提出意見，如果客戶沒有需求那他完全可以不去提出意見而是換一家銀行，因此，在工作中若客戶給我提出意見，我總是虛心接受并表示會(huì)努力改正，不僅贏得客戶的信任，還有效控制了銀行的風(fēng)險(xiǎn)。