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篇（1）

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；國際貿(mào)易；影響與對策

在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的浪潮推動下，世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級換代正在加速進行。作為信息技術(shù)在貿(mào)易領(lǐng)域的積極應(yīng)用，電子商務(wù)通過基于互聯(lián)網(wǎng)的信息、網(wǎng)上談判、合同簽訂、電子交易和計算等一系列手段，使信息的傳遞和處理突破了時空限制，物流運轉(zhuǎn)的有序性大大提高，從而大幅度降低了交易費用，不僅深刻改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)和經(jīng)營方式，對現(xiàn)有的服務(wù)和消費模式也正在產(chǎn)生意義深遠的影響。電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易的發(fā)展方向，市場潛力巨大，發(fā)展前景廣闊。

一、電子商務(wù)的概念

對于電子商務(wù)，有多種定義，有不同表述。國際商會于1997年11月，在巴黎舉行了世界電子商務(wù)會議。會上專家和代表對電子商務(wù)的概念進行了最有權(quán)威的闡述:電子商務(wù)(ElectronicCommerce)，是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為:貿(mào)易各方以電子交易而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括:信息交換、售前售后服務(wù)(提品和服務(wù)的細節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見)、銷售、電子支付(使用電子資金轉(zhuǎn)帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金)、運輸(包括商品的發(fā)送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實際發(fā)送)、組建虛擬企業(yè)(組建珍上物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù))、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。其后，HP、IBM等公司都對其下過定義。但無論何種定義，電子商務(wù)應(yīng)包括以下要義：

①電子商務(wù)是整個貿(mào)易活動的自動化和電子化。②電子商務(wù)是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動的過程。其中電子工具是指計算機硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(包括Internet,Intranet、各種局域網(wǎng)等);電子技術(shù)是指處理、傳遞、交換和獲得數(shù)據(jù)的多技術(shù)集合。③電子商務(wù)滲透到貿(mào)易活動的各個階段，因而內(nèi)容廣泛，包括信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、共享資源等等。④電子商務(wù)的參與者包括消費者、銷售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或金融機構(gòu)以及政府等各種機構(gòu)或個人。⑤電子商務(wù)的目的就是實現(xiàn)企業(yè)乃至全社會的高效率、低成本的貿(mào)易活動。

二、電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的優(yōu)勢

與傳統(tǒng)的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)運作方式相比，電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的優(yōu)勢十分明顯，具體表現(xiàn)在:

1、顯著降低國際貿(mào)易成本。與國內(nèi)貿(mào)易相比，國際貿(mào)易的單證數(shù)量繁多，處理費用高昂。通過電子商務(wù)進行國際貿(mào)易，既可節(jié)省大約90%左右的文件處理費用，又可縮短交單、結(jié)算、匯款的時間，加快資金周轉(zhuǎn)，還可節(jié)省利息開支，成本優(yōu)勢十分顯著。

2、交易效率顯著提高。利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易，買賣雙方可采用標準化、電子化的格式合同、提單、保險憑證、發(fā)票和匯票、信用證等，使各種相關(guān)單證在網(wǎng)上即可實現(xiàn)瞬間傳遞，大大節(jié)省了單證的傳輸時間，而且還能有效地減少因紙面單證中數(shù)據(jù)重復錄入導致的各種錯誤，對提高交易效率的作用十分明顯。

3、全天候業(yè)務(wù)運作，提高客戶滿意度。由于世界各地存在時差，進行國際商務(wù)的談判就相當不便，對企業(yè)來講，在傳統(tǒng)的條件下，提供每周7天、每天24小時的客戶服務(wù)往往感到力不從心。而利用電子商務(wù)可以做到24的全天候服務(wù)，任何客戶都可在全球任何地方、任何時間從網(wǎng)上得到相關(guān)企業(yè)的各種商務(wù)信息。如果得不到理想的答案，還可以通過電子郵件的形式進行詢問，只要企業(yè)及時回復，即可使訪問者得到滿意的答復。電子商務(wù)全天候、不間斷運作可使全球范圍內(nèi)的客戶隨時得到所需的信息，為出口企業(yè)帶來了更多的訂單，并且可大大提高交易的成功率。

4、減輕對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴。傳統(tǒng)的企業(yè)開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)都必須擁有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，如辦公用房、倉儲設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等。與開展國內(nèi)貿(mào)易相比，進行國際貿(mào)易對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴程度要高得多。如果利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的話，則在這方面的投入顯然要小很多，如美國亞馬遜網(wǎng)上書店與傳統(tǒng)的實物書店相比，幾乎找不到豪華的辦公樓、寬敞的營業(yè)大廳，甚至除了少量的暢銷書有部分庫存外，其他絕大多數(shù)的圖書品種都是在接到顧客的訂單后再向各出版社訂購的，幾乎不占庫存，但是亞馬遜網(wǎng)上書店提供近300萬種多種語言版本的圖書，并且銷往全球160多個國家和地區(qū)，注冊用戶達1000多萬。因此，利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易可以顯著減少在實物基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入。

三、電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響分析

1、有利于企業(yè)沖破新的市場壁壘，增加貿(mào)易機會。近幾年來，電子商務(wù)在國際貿(mào)易活動中所具有的重要地位日趨顯著，國外許多大公司已明確宣布，誰不采用電子數(shù)據(jù)交(ElectronicDataInterchange，即EDI，它是貿(mào)易雙方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標準貿(mào)易信息，通過數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，在參與貿(mào)易各方計算機之間進行傳輸和自動處理，是電子商務(wù)的一種重要的技術(shù)、方法或手段)換供貨，就拒絕向誰訂貨。發(fā)達國家許多與商貿(mào)有關(guān)的部門，如金融、保險、海關(guān)等對EDI的應(yīng)用都提出了要求，美國和歐盟大部分國家的海關(guān)己宣布，從1992年起，不采用EDI方式辦理手續(xù)的公司，將會被推遲受理或不被選為貿(mào)易伙伴。由此可見，EDI的應(yīng)用使國際市場上形成了一個新的市場壁壘，不用EDI就等于被排斥在這個壁壘之外。因此，開發(fā)和應(yīng)用EDI對于沖破這個新的市場壁壘，增加對外貿(mào)易機會具有著非常重要而且積極的戰(zhàn)略意義。

2、深化國際分工。第一，電子商務(wù)催生了彈性企業(yè)，使生產(chǎn)更具靈活性。所謂彈性企業(yè)，就是根據(jù)客戶的要求利用高新技術(shù)降低企業(yè)的轉(zhuǎn)置成本，隨時從企業(yè)內(nèi)部部門或外部

部門調(diào)用信息、人員、財務(wù)組成新的企業(yè)，為客戶要求的產(chǎn)品進行設(shè)計、加工生產(chǎn)，企業(yè)的生產(chǎn)方向和組織形式可以隨時發(fā)生變化，經(jīng)營更加靈活。第二，電子商務(wù)的發(fā)展將促進跨國公司生產(chǎn)布局的全球化。企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)直接根據(jù)訂單組織生產(chǎn)，一方面可以縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，減少庫存;另一方面則有利于跨國公司在全球范圍內(nèi)配置資源，安排生產(chǎn)。第三，電子商務(wù)推動電子協(xié)作，提高貿(mào)易產(chǎn)品的技術(shù)含量和服務(wù)貿(mào)易在全球貿(mào)易中的比重，推動世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向高級化發(fā)展。第四，電子商務(wù)導致發(fā)達國家之間的水平分工進一步發(fā)展，這又加速了產(chǎn)品和半成品在國家和地區(qū)間迅速流動。

3、影響國際市場。首先，將產(chǎn)生全球統(tǒng)一的虛擬市場。因特網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，全球便是一個信息充分流動的數(shù)字化的世界，也是一個全球統(tǒng)一的虛擬化的交易市場。其次，市場價值規(guī)律將在全球范圍內(nèi)發(fā)生作用。虛擬市場的形成，超越了以往國家地理界限的制約，使商品與勞務(wù)等有關(guān)信息能在全球范圍內(nèi)充分準確地流動，信息具有公開性、充分性和即時性，同等質(zhì)量的商品或質(zhì)量相似的商品之間的競爭更加激烈，市場價值規(guī)律充分發(fā)揮作用。第三，可能加劇市場分割。買方可以在線搜尋自己所需要的商品和服務(wù)，選擇能令自己滿意的交易對手和自己認為可靠的交易方式。買方甚至可以根據(jù)自己的意愿設(shè)計商品和服務(wù)，要求賣方滿足。于是，企業(yè)的商品和服務(wù)更加特異化，每種商品和服務(wù)的目標買方更加獨特，市場也被這種數(shù)字化互動以及買方的主動地位分割得更加零碎。

4、更新國際貿(mào)易交易手段。電子商務(wù)時代的到來，使得服務(wù)于國際貿(mào)易的一些交易手段在不知不覺間變的更便利、更快捷了。電子商務(wù)將訂單、發(fā)票、提貨單、海關(guān)申報單、進出口許可證等日常往來的經(jīng)濟信息，按一定的數(shù)據(jù)格式通過網(wǎng)絡(luò)進行傳送;網(wǎng)上定向信息部分代替了電視、報章等日常新聞媒介中廣告宣傳;網(wǎng)上市場、虛擬洽談進行著促銷活動;電子傳輸減少甚至淘汰傳真、信函等傳統(tǒng)的信息交換工具。電子貨幣代替紙質(zhì)貨幣，網(wǎng)上信用證結(jié)算、轉(zhuǎn)賬高速運行，引發(fā)國際貿(mào)易付款方式的巨大變革。電腦軟件、電子書刊、電子音像制品等無形產(chǎn)品的直接貿(mào)易通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成成為全新的國際貿(mào)易交貨方式。

5、電子商務(wù)影響國際貿(mào)易政策的取向。電子商務(wù)在理論上和實踐中都對國際貿(mào)易政策提出了新的要求。電子商務(wù)以其自身的多種屬性和一些前所未有的特點，要求人們在未來的貿(mào)易政策制訂過程中充分考慮其規(guī)則約束的歸屬及其難以界定的電子商務(wù)行為處理程序。由于目前尚不存在統(tǒng)一的國際法來約束網(wǎng)上犯罪，各國國內(nèi)立法又不完善，電子商務(wù)使一個國家的經(jīng)濟安全也面臨挑戰(zhàn)。當經(jīng)濟日益電子化后，互聯(lián)網(wǎng)的連通使數(shù)據(jù)很容易被它國掌握。尤其是技術(shù)相對落后的國家如何保護經(jīng)濟數(shù)據(jù)和機密更值得研究。另外，WTO成員對電子商務(wù)暫不征收關(guān)稅的承諾是否隨著電子商務(wù)的進一步發(fā)展而繼續(xù)得到各國的認可尚無定論:若是改變，則開征的規(guī)則、幅度可否得到較為一致的認識。

6、增加國際貿(mào)易中的風險。在電子商務(wù)中，交易者、交易方式、交易意向和交易標的表達都虛擬化。廣告信息也變得有層次深度并有償提供。交易者的知覺線索被部分剝奪，交易過程與結(jié)果的不確定性增加，加上網(wǎng)絡(luò)黑客侵擾及經(jīng)濟犯罪的威脅存在，商品和服務(wù)的提供方式，支付方式的信用風險，質(zhì)量風險和技術(shù)風險都大大增加。

7、擴大了國際貿(mào)易的經(jīng)營主體。電子商務(wù)在國際貿(mào)易領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)生了大批向世界市場提品或服務(wù)的“虛擬”企業(yè)。由于信息流在供應(yīng)鏈中逐漸占據(jù)主導地位，單個的公司或企業(yè)在各自的專業(yè)領(lǐng)域擁有申越的技術(shù)，利用電子商務(wù)技術(shù)將它們編成一個網(wǎng)絡(luò)，

可以更加有效地向市場提供商品和服務(wù)，由此，國際貿(mào)易的經(jīng)營主體出現(xiàn)了重大變化。這種“虛擬組織”在功能和效果上己經(jīng)遠遠超出了原有的單個企業(yè)，他們.可以迅速向全球范圍擴展，但在資本關(guān)系上卻不具有強制各個公司或企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的權(quán)力。因此，它實際上不是一個具有命令系統(tǒng)的經(jīng)濟組織，而是由于承擔了一定的信息功能，因此看來具有某種實體性。電子商務(wù)技術(shù)簡化了國際貿(mào)易的流程，為中小企業(yè)進入國際市場提供了有力的武器，擴大了國際貿(mào)易的經(jīng)營主體。

四、中國在國際貿(mào)易中發(fā)展電子商務(wù)的對策

電子商務(wù)的發(fā)展對我國的際貿(mào)易不僅面臨著挑戰(zhàn)，同時也是一次曠世難逢的機遇。因此，我們要積極面對，相應(yīng)地提出了一系列的政策措施。

1、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它的迅速發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提出了更高的要求。與發(fā)達國家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較，中國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足、基礎(chǔ)薄弱。全國只有上海、天津等幾座城市信息設(shè)施建設(shè)搞得比較好，形成一定規(guī)模。從全國的范圍來看，中國在光纜鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯落后，許多邊遠貧困地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點，成為信息高速公路建設(shè)的“盲點”或“荒漠”。“信息貧困化”被視為發(fā)展中國家經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸，而中國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的落后，有可能使中國失去電子商務(wù)給經(jīng)濟發(fā)展帶來的機遇，在競爭中拉大與發(fā)達國家的差距。為了促進中國電子商務(wù)的發(fā)展，在加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，更要有效利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源。

2、完善我國外貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)的法律法規(guī)。我國外貿(mào)領(lǐng)域應(yīng)用電子商務(wù)需要建立必要的法律法規(guī)，確定企業(yè)和企業(yè)間、政府和企業(yè)間、企業(yè)和消費者間、政府和政府間進行電子商務(wù)時所必需明確和遵守的法律義務(wù)和責任，并嚴格依法管理，以規(guī)范外貿(mào)電子商務(wù)的市場秩序。第一，要發(fā)揮政府的協(xié)調(diào)功能，組織政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和團體、消費者等相關(guān)方參與的對話和協(xié)商，傾聽他們的意見、建議，并綜合平衡各方利益，以保證法律法規(guī)的透明度和公平性，從而使各方受益，并最大程度地釋放電子商務(wù)潛力。第二，政府制定法律法規(guī)注意是解決基本的原則性問題，管理的問題可以由行業(yè)和市場去決定，理想的電子商務(wù)法律框架應(yīng)是政府法規(guī)與行業(yè)自律的組合。第三，法律法規(guī)應(yīng)考慮到電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，不僅要對目前或未來的一段時間內(nèi)的情況有適用性，更要有靈活性和前瞻性，能夠不斷地根據(jù)新情況、新問題、新辦法加以修訂和補充。第四，電子商務(wù)政策要與其他相關(guān)的政策(如電信政策、競爭政策)相協(xié)調(diào)，不能互相抵觸。最后應(yīng)和國際上電子商務(wù)的政策接軌，使中國的政策、制度規(guī)范化。

3、重視客戶關(guān)系管理，及時為客戶提供全方位的網(wǎng)上服務(wù)。客戶關(guān)系管理在國際貿(mào)易活動中占據(jù)重要地位，因為進出口企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù)，都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助進出口企業(yè)把握市場機會，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且贏得客戶的忠誠。實施電子商務(wù)后，進出口企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)和計算機建立各種數(shù)據(jù)，以極低的成本建立與客戶長期的、緊密的、一對一的聯(lián)系，更好地為客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。建立各種客戶數(shù)據(jù)庫除提供客戶數(shù)據(jù)外，還應(yīng)包括客戶的Email地址，客戶歷史上購買產(chǎn)品的詢問、索要報價的情況，客戶對產(chǎn)品的需求和不滿的意見或者建議等信息。充分利用客戶數(shù)據(jù)庫，及時為客戶提供全方位的網(wǎng)上服務(wù)是客戶關(guān)系管理成功的關(guān)鍵。進出口企業(yè)應(yīng)根據(jù)每一個客戶的特殊需求，為他們提供個性化的、專業(yè)化的、全方位的網(wǎng)上服務(wù)，讓客戶更加滿意。

4、加強人才培養(yǎng)。電子商務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機結(jié)合，所以能夠掌握運用電子商務(wù)理論與技術(shù)的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復合型人才。而一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復合人才，就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的最關(guān)鍵因素。政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快我國電子商務(wù)建設(shè)步伐。國家應(yīng)鼓勵教育部門向?qū)W生普及網(wǎng)絡(luò)知識，在有條件的學校，特別是一些大專院校經(jīng)濟、貿(mào)易、計算機等專業(yè)院系開設(shè)因特網(wǎng)、電子商務(wù)等選修課程，甚至可以考慮開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的復合型人才，以適應(yīng)社會的需要。

5、利用電子商務(wù)發(fā)展我國物流。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易將高度依賴于強大的跨國界有形商品的配送基礎(chǔ)設(shè)施。我國進出口貨物的運輸可繼續(xù)由國際航空公司承擔，但國內(nèi)物流系統(tǒng)效率很低，如海運集裝箱和公路集裝箱的銜接問題就缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。公司內(nèi)部建立的物流平臺規(guī)模不大且較為零散，即使這樣的平臺也是小公司無法企及的。國家有關(guān)部門應(yīng)在原有基礎(chǔ)上，整合貨站，成立綜合物流中心，改善配送渠道。處理跨國界物流問題可以向新加坡的Ascent公司學習。它是一家為支持電子商務(wù)創(chuàng)辦的公司，服務(wù)包括倉儲、運輸、進出口加工和軟件驅(qū)動的增值服務(wù)。它通過整合簡化物流鏈，幫助惠普公司跨國界備件運營業(yè)務(wù)降低70%的物流成本。

6、著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌。日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已顯得十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響進出口商品的檔次與售價。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是直接指引客戶進入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪問者注意力的重要武器。因為因特網(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量”的，無論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來進行選擇的。如果不能引起大眾注意、取得客戶好感的品牌只能淹沒在茫?！熬W(wǎng)海”中。因此，著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是進出口企業(yè)成功實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造必須在網(wǎng)上、網(wǎng)下同時進行。在網(wǎng)上的宣傳，利用電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇散發(fā)企業(yè)的各種信息，以增加企業(yè)站點的訪問量。在網(wǎng)下的宣傳，主要利用各種傳統(tǒng)媒體，如在目標的市場的電視、廣播、報刊、雜志及郵遞廣告中作廣泛的宣傳，喚起貿(mào)易伙伴對網(wǎng)絡(luò)品牌的注意。同時，網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造還應(yīng)注意企業(yè)名稱、產(chǎn)品品牌與網(wǎng)絡(luò)品牌的一致性，盡量選擇相同的英文名稱，這樣能起到事半功倍的效果。

參考資料：

1、廖曉淇，《中國電子商務(wù)報告》，經(jīng)濟科學出版社，2004；

2、覃征、李順東、閻禮祥，《電子商務(wù)與國際貿(mào)易》，人民郵電出版社，2002；

篇（2）

與此同時，近幾年來，建立信用體系作為完善市場經(jīng)濟體系的一項重要內(nèi)容逐漸得到了更多部門和企業(yè)的關(guān)注。各地都逐漸出臺了一些關(guān)于信用體系建設(shè)的法律和規(guī)范。這些法規(guī)的先后出臺，提出了依法披露、合法征集、信用服務(wù)、失信懲戒、信用管理等推動以中小企業(yè)為主體的社會信用體系建設(shè)的一系列設(shè)想和指導意見，在政府立法規(guī)范信用征信領(lǐng)域做了一些探索，但這和征信幸搗⒄溝惱逍棖笙啾仁竊對恫還壞摹T謖饜歐裥幸檔淖既牘芾懟⒋右等嗽鋇鬧耙底矢窆芾懟⒅匆導際踝莢頡⑿幸當曜嫉確矯嫫裎共⒚揮諧鎏ń先嫻墓芾砉娣丁?

電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)和信用服務(wù)都是發(fā)展很快的新興領(lǐng)域，市場前景廣闊，從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價值。因為電子商務(wù)對信用體系的需求最強，沒有信用體系支持的電子商務(wù)風險極高；而在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上又很容易建立信用體系，電子商務(wù)的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應(yīng)交叉形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術(shù)處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務(wù)是可控的。于是，整合電子商務(wù)與信用體系，或者建立電子商務(wù)的信用體系，就成為一種需求，一種目標，一項任務(wù)。

那么，電子商務(wù)及信用體系之間究竟存在著什么樣的關(guān)系？目前我國電子商務(wù)的政策法律環(huán)境將對信用體系的建立完善造成怎樣的影響等等？都是值得我們進一步探討的問題。

1信用體系大象無形

長期以來，對于如何規(guī)范電子商務(wù)活動，人們確立了幾種基本模式，那就是技術(shù)手段、行政管理、法律制裁與信用保障。在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初期，人們更多地偏重于從技術(shù)上進行規(guī)范，如加密、認證等安全措施，都是以技術(shù)為核心的。但很快人們就認識到了過于依賴技術(shù)手段解決電子商務(wù)中的問題存在著弊端，便開始更多地考慮行政管理和法律制裁。而信用保障與技術(shù)手段、行政管理、法律制裁相比，又具有十分鮮明的特點，那就是從一定意義上看，信用保障主要是創(chuàng)造一種可信賴的商業(yè)環(huán)境，尤其是與法律制裁相比較，它既是一種“軟環(huán)境”，具有法律制裁所難以具備的防患于未然的功效，又不會面臨技術(shù)手段難以解決的交易安全性與便捷性的矛盾。電子商務(wù)的生命就在于其快速和便捷性，如果過多地利用技術(shù)手段和行政干預手段對網(wǎng)上交易進行管理，雖然可以在一定程度上增加安全性，但卻恰恰限制了網(wǎng)絡(luò)交易方便快捷的特點，使其優(yōu)勢喪失殆盡。所以，總的來看，在規(guī)范電子商務(wù)活動的四種主要措施中，信用體系可以說是一種最為靈活且最有可能與電子商務(wù)本身實現(xiàn)良性互動的規(guī)范模式，它可以無處不在卻同時能做到大象無形。正如我們前面分析的，由于電子商務(wù)與信用體系在本質(zhì)上的一致性，它們可以很容易地做到無縫連接，這種無縫連接所帶來的效率和便捷正是電子商務(wù)所必需的。而在行政管理及法律制裁中，我們發(fā)現(xiàn)，要實現(xiàn)它們與電子商務(wù)的無縫連接還是十分困難的。

2四種信用模式的利與弊

電子商務(wù)作為虛擬經(jīng)濟、非接觸經(jīng)濟，如果沒有完善的信用體系作保證，其生存和發(fā)展都將十分困難，個人和企業(yè)的交易風險都將提高。比如，買家付款后不能及時得到商品、賣家賣出商品不能保證收到貨款、商品質(zhì)量問題、網(wǎng)上重復拍賣等等問題，都難以避免。

目前我國電子商務(wù)主要采取四種較為典型的信用模式，即中介人模式、擔保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式。中介人模式是將電子商務(wù)網(wǎng)站作為交易中介人，達成交易協(xié)議后，購貨的一方將貨款、銷售的一方將貨物分別交給網(wǎng)站設(shè)在各地的辦事機構(gòu)，當網(wǎng)站的辦事機構(gòu)核對無誤后再將貨款及貨物交給對方。這種信用模式試圖通過網(wǎng)站的管理機構(gòu)控制交易的全過程，雖然能在一定程度上減少商業(yè)欺詐等商業(yè)信用風險，但卻需要網(wǎng)站有充足的投資去設(shè)立眾多的辦事機構(gòu)，這種方式還存在交易速度慢和交易成本高的問題。擔保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營企業(yè)為交易各方提供擔保為特征，試圖通過這種擔保來解決信用風險問題。這種將網(wǎng)站或網(wǎng)站的主辦單位作為一個擔保機構(gòu)的信用模式，有一個核實談判的過程，相當于無形中增加了交易成本。因此，在實踐中，這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業(yè)。網(wǎng)站經(jīng)營模式是通過建立網(wǎng)上商店的方式進行交易活動，在取得商品的交易權(quán)后，讓購買方將貨款支付到網(wǎng)站指定的帳戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購買者發(fā)送貨物。這種信用模式是單邊的，是以網(wǎng)站的信譽為基礎(chǔ)的，這種信用模式主要適用于從事零售業(yè)的網(wǎng)站。委托授權(quán)經(jīng)營模式是網(wǎng)站通過建立交易規(guī)則，要求參與交易的當事人按預設(shè)條件在協(xié)議銀行中建立交易公共帳戶，網(wǎng)絡(luò)計算機按預設(shè)的程序?qū)灰踪Y金進行管理，以確保交易在安全的狀況下進行。這種信用模式中電子商務(wù)網(wǎng)站并不直接進入交易的過程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎(chǔ)的。

我國電子商務(wù)目前所采用的這四種信用模式，是從事電子商務(wù)的企業(yè)為解決商業(yè)信用問題所進行的積極探索。但各自存在的缺陷也是顯而易見的。特別是，這些信用模式所依據(jù)的規(guī)則基本上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)定性和權(quán)威性，要克服這些問題，政府部門必須加強對發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃，包括銀行、工商、公安、稅務(wù)等部門的協(xié)同作戰(zhàn)，才能使交易雙方在政府信用作為背景的基礎(chǔ)上建立起對電子商務(wù)的信心。

3信用體系是法律的輔助環(huán)節(jié)

通過近幾年來對于解決電子商務(wù)法律問題的實踐，我們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的法律問題雖然種類繁多，形式多樣，但在解決辦法上，基本可以分為三大類型：其一，已有成熟的解決方案，只要盡快進行立法或修訂法律，就基本可以解決問題，典型的如電子簽章的法律效力問題；其二，目前對于該問題還沒有成型的解決方案，需要更多地從理論層面進行探尋，較為典型的有網(wǎng)絡(luò)的管轄權(quán)問題、數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)的稅收問題；其三，也是最為普遍的一類，就是即便是出臺或修訂了相關(guān)的法律規(guī)定，其中的法律問題也難以馬上解決，需要相應(yīng)的法律輔助機制的配合，或一個完善的法制環(huán)境的作用。這方面的例子有電子商務(wù)的信息安全問題、電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)的保護問題、電子商務(wù)的安全可靠保障問題、電子商務(wù)的法律救濟問題等等。也就是說，在這一類法律問題中，我們看到，盡管相應(yīng)的法律規(guī)定十分明確，但是還有大量的違法行為存在，我國刑法對于信息安全的明確規(guī)定并沒有杜絕危害信息安全的行為，而我們的著作權(quán)法也難以使那些“拿來主義者”卻步。造成這種“令行禁不止”的原因很復雜，既與互聯(lián)網(wǎng)本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關(guān)聯(lián)，也產(chǎn)生于網(wǎng)上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性。而解決這種難題的辦法只有一個，那就是要在立法與修訂法律之外建立起一整套的法律輔助機制，形成完善的法制環(huán)境，從各方面杜絕和制裁違法行為。而信用體系的建立就是該法律輔助機制中非常重要的一環(huán)。

4電子商務(wù)是信用體系在中國發(fā)展最快的領(lǐng)域

一方面，電子商務(wù)本身是信用體系存在和發(fā)展最好的土壤，在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上又很容易建立起信用體系，電子商務(wù)的信息流、資金流甚至物流通過電子簽章相互呼應(yīng)形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術(shù)處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務(wù)是可控的、互動的。

篇（3）

對數(shù)據(jù)進行有效加密與解密,稱為密碼技術(shù),即數(shù)據(jù)機密性技術(shù)。其目的是為了隱蔽數(shù)據(jù)信息,將明文偽裝成密文,使機密性數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上安全地傳遞而不被非法用戶截取和破譯。偽裝明文的操作稱為加密,合法接收者將密文恢復出原明文的過程稱為解密,非法接收者將密文恢復出原明文的過程稱為破譯。密碼是明文和加密密鑰相結(jié)合,然后經(jīng)過加密算法運算的結(jié)果。加密包括兩個元素,加密算法和密鑰。加密時所使用的信息變換規(guī)則稱為加密算法,是用來加密的數(shù)學函數(shù),一個加密算法是將普通的文本(或者可以理解的信息)與一串字符串即密鑰結(jié)合運算,產(chǎn)生不可理解的密文的步驟。密鑰是借助一種數(shù)學算法生成的,它通常是由數(shù)字、字母或特殊符號組成的一組隨機字符串,是控制明文和密文變換的唯一關(guān)鍵參數(shù)。對于相同的加密算法,密鑰的位數(shù)越多,破譯的難度就越大,安全性就越好。目前,電子商務(wù)通信中常用的有私有(對稱)密鑰加密法和公開(非對稱)密鑰加密法。

一、私有密鑰加密法

(一)定義

私有密鑰加密,指在計算機網(wǎng)絡(luò)上甲、乙兩用戶之間進行通信時,發(fā)送方甲為了保護要傳輸?shù)拿魑男畔⒉槐坏谌礁`取,采用密鑰A對信息進行加密而形成密文M并發(fā)送給接收方乙,接收方乙用同樣的一把密鑰A對收到的密文M進行解密,得到明文信息,從而完成密文通信目的的方法。這種信息加密傳輸方式,就稱為私有密鑰加密法。上述加密法的一個最大特點是,信息發(fā)送方與信息接收方均需采用同樣的密鑰,具有對稱性,所以私有密鑰加密又稱為對稱密鑰加密。

(二)使用過程

具體到電子商務(wù),很多環(huán)節(jié)要用到私有密鑰加密法。例如,在兩個商務(wù)實體或兩個銀行之間進行資金的支付結(jié)算時,涉及大量的資金流信息的傳輸與交換。這里以發(fā)送方甲銀行與接收方乙銀行的一次資金信息傳輸為例,來描述應(yīng)用私有密鑰加密法的過程:銀行甲借助專業(yè)私有密鑰加密算法生成私有密鑰A,并且復制一份密鑰A借助一個安全可靠通道(如采用數(shù)字信封)秘密傳遞給銀行乙;銀行甲在本地利用密鑰A把信息明文加密成信息密文;銀行甲把信息密文借助網(wǎng)絡(luò)通道傳輸給銀行乙;銀行乙接受信息密文;銀行乙在本地利用一樣的密鑰A把信息密文解密成信息明文。這樣銀行乙就知道銀行甲的資金轉(zhuǎn)賬通知單的內(nèi)容,結(jié)束通信。

(三)常用算法

世界上一些專業(yè)組織機構(gòu)研發(fā)了許多種私有密鑰加密算法,比較著名的有DES算法及其各種變形、國際數(shù)據(jù)加密算法IDEA等。DES算法由美國國家標準局提出,1977年公布實施,是目前廣泛采用的私有密鑰加密算法之一,主要應(yīng)用于銀行業(yè)中的電子資金轉(zhuǎn)賬、軍事定點通信等領(lǐng)域,比如電子支票的加密傳送。經(jīng)過20多年的使用,已經(jīng)發(fā)現(xiàn)DES很多不足之處,隨著計算機技術(shù)進步,對DES的破解方法也日趨有效,所以更安全的高級加密標準AES將會替代DES成為新一代加密標準。

(四)優(yōu)缺點

私有密鑰加密法的主要優(yōu)點是運算量小,加解密速度快,由于加解密應(yīng)用同一把密鑰而應(yīng)用簡單。在專用網(wǎng)絡(luò)中由于通信各方相對固定、所以應(yīng)用效果較好。但是,私有密鑰加密技術(shù)也存在著以下一些問題:一是分發(fā)不易。由于算法公開,其安全性完全依賴于對私有密鑰的保護。因此,密鑰使用一段時間后就要更換,而且必須使用與傳遞加密文件不同的途徑來傳遞密鑰,即需要一個傳遞私有密鑰的安全秘密渠道,這樣秘密渠道的安全性是相對的,通過電話通知、郵寄軟盤、專門派人傳送等方式均存在一些問題。二是管理復雜,代價高昂。私有密鑰密碼體制用于公眾通信網(wǎng)時,每對通信對象的密鑰不同,必須由不被第三者知道的方式,事先通知對方。隨著通信對象的增加,公眾通信網(wǎng)上的密碼使用者必須保存所有通信對象的大量的密鑰。這種大量密鑰的分配和保存,是私有密鑰密碼體制存在的最大問題。三是難以進行用戶身份的認定。采用私有密鑰加密法實現(xiàn)信息傳輸,只是解決了數(shù)據(jù)的機密性問題,并不能認證信息發(fā)送者的身份。若密鑰被泄露,如被非法獲取者猜出,則加密信息就可能被破譯,攻擊者還可用非法截取到的密鑰,以合法身份發(fā)送偽造信息。在電子商務(wù)中,有可能存在欺騙,別有用心者可能冒用別人的名義發(fā)送資金轉(zhuǎn)賬指令。因此,必須經(jīng)常更換密鑰,以確保系統(tǒng)安全。四是采用私有密鑰加密法的系統(tǒng)比較脆弱,較易遭到不同密碼分析的攻擊。五是它僅能用于對數(shù)據(jù)進行加解密處理,提供數(shù)據(jù)的機密性,不能用于數(shù)字簽名。

二、公開密鑰加密法

(一)定義與應(yīng)用原理

公開密鑰加密法是針對私有密鑰加密法的缺陷而提出來的。是電子商務(wù)應(yīng)用的核心密碼技術(shù)。所謂公開密鑰加密,就是指在計算機網(wǎng)絡(luò)上甲、乙兩用戶之間進行通信時,發(fā)送方甲為了保護要傳輸?shù)拿魑男畔⒉槐坏谌礁`取,采用密鑰A對信息進行加密而形成密文M并發(fā)送給接收方乙,接收方乙用另一把密鑰B對收到的密文M進行解密,得到明文信息完密文通信目的的方法。由于密鑰A、密鑰B這兩把密鑰中其中一把為用戶私有,另一把對網(wǎng)絡(luò)上的大眾用戶是公開的,所以這種信息加密傳輸方式,就稱為公開密鑰加密法。與私有(對稱)密鑰加密法的加密和解密用同一把密鑰的原理不同,公開密鑰加密法的加密與解密所用密鑰是不同的,不對稱,所以公開私有密鑰加密法又稱為非對稱密鑰加密法。

公開密鑰加密法的應(yīng)用原理是:借助密鑰生成程序生產(chǎn)密鑰A與密鑰B,這兩把密鑰在數(shù)學上相關(guān),對稱作密鑰對。用密鑰對其中任何一個密鑰加密時,可以用另一個密鑰解密,而且只能用此密鑰對其中的另一個密鑰解密。在實際應(yīng)用中,某商家可以把生成的密鑰A與密鑰B做一個約定,將其中一把密鑰如密鑰A保存好,只有商家自己知道并使用,不與別人共享,叫作私人密鑰;將另一把密鑰即密鑰B則通過網(wǎng)絡(luò)公開散發(fā)出去,誰都可以獲取一把并能應(yīng)用,屬于公開的共享密鑰,叫做公開密鑰。如果一個人選擇并公布了他的公鑰,其他任何人都可以用這一公鑰來加密傳送給那個人的消息。私鑰是秘密保存的,只有私鑰的所有者才能利用私鑰對密文進行解密,而且非法用戶幾乎不可能從公鑰推導出私鑰。存在下面兩種應(yīng)用情況:一是任何一個收到商家密鑰B的客戶,都可以用此密鑰B加密信息,發(fā)送給這個商家,那么這些加密信息就只能被這個商家的私人密鑰A解密。實現(xiàn)保密性。二是商家利用自己的私人密鑰A對要發(fā)送的信息進行加密進成密文信息,發(fā)送給商業(yè)合作伙伴,那么這個加密信息就只能被公開密鑰B解密。這樣,由于只能應(yīng)用公開密鑰B解密,根據(jù)數(shù)學相關(guān)關(guān)系可以斷定密文的形成一定是運用了私人密鑰A進行加密的結(jié)果,而私人密鑰A只有商家擁有,由此可以斷定網(wǎng)上收到的密文一定是擁有私人密鑰A的商家發(fā)送的。

(二)使用過程

具體到電子商務(wù),很多環(huán)節(jié)要用到公開密鑰加密法,例如在網(wǎng)絡(luò)銀行客戶與銀行進行資金的支付結(jié)算操作時,就涉及大量的資金流信息的安全傳輸與交換。以客戶甲與乙網(wǎng)絡(luò)銀行的資金信息傳輸為例,來描述應(yīng)用公開密鑰加密法在兩種情況下的使用過程。首先,網(wǎng)絡(luò)銀行乙通過公開密鑰加密法的密鑰生成程序,生成自己的私人密鑰A與公開密鑰B并數(shù)學相關(guān),私人密鑰A由網(wǎng)絡(luò)銀行乙自己獨自保存,而公開密鑰B已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)某種應(yīng)用形式(如數(shù)字證書)分發(fā)給網(wǎng)絡(luò)銀行的眾多客戶,當然客戶甲也擁有一把網(wǎng)絡(luò)銀行乙的公開密鑰B。

1、客戶甲傳送一“支付通知”給網(wǎng)絡(luò)銀行乙,要求“支付通知”在傳送中是密文,并且只能由網(wǎng)絡(luò)銀行乙解密知曉,從而實現(xiàn)了定點保密通信?？蛻艏桌毛@得的公開密鑰B在本地對“支付通知”明文進行加密,形成“支付通知”密文,通過網(wǎng)絡(luò)將密文傳輸給網(wǎng)絡(luò)銀行乙。網(wǎng)絡(luò)銀行乙收到“支付通知”密文后,發(fā)現(xiàn)只能用自己的私人密鑰A進行解密形成“支付通知”明文,斷定只有自己知曉“支付通知”的內(nèi)容,的確是發(fā)給自己的。

2、網(wǎng)絡(luò)銀行乙在按照收到的“支付通知”指令完成支付轉(zhuǎn)賬服務(wù)后,必須回送客戶甲“支付確認”,客戶甲在收到“支付確認”后,斷定只能是網(wǎng)絡(luò)銀行乙發(fā)來的,而不是別人假冒的,將來可作支付憑證,從而實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)行為的認證,網(wǎng)絡(luò)銀行不能隨意否認或抵賴。網(wǎng)絡(luò)用戶乙在按照客戶甲的要求完成相關(guān)資金轉(zhuǎn)賬后,準備一個“支付確認”明文,在本地利用自己的私人密鑰A對“支付確認”明文進行加密,形成“支付確認”密文,通過網(wǎng)絡(luò)將密文傳輸給客戶甲?？蛻艏资盏健爸Ц洞_認”密文后,雖然自己有許多密鑰,有自己的,也有別人的,卻發(fā)現(xiàn)只能用獲得的網(wǎng)絡(luò)銀行乙的公開密鑰B進行解密,形成“支付確認”明文,由于公開密鑰B只能解密由私人密鑰A加密的密文,而私人密鑰A只有網(wǎng)絡(luò)銀行乙所有,因此客戶甲斷定這個“支付確認”只能是網(wǎng)絡(luò)銀行乙發(fā)來的,不是別人假冒的,可作支付完成的憑證。

(三)算法

當前最著名、應(yīng)用最廣泛的公開密鑰系統(tǒng)是RSA(取自三個創(chuàng)始人的名字的第一個字母)算法。目前電子商務(wù)中大多數(shù)使用公開密鑰加密法進行加解密和數(shù)字簽名的產(chǎn)品和標準使用的都是RSA算法。RSA算法是基于大數(shù)的因子分解,而大數(shù)的因子分解是數(shù)學上的一個難題,其難度隨數(shù)的位數(shù)加多而提高。

(四)優(yōu)缺點

優(yōu)點是可以在不安全的媒體上通信雙方交換信息,不需共享通用密鑰,用于解密的私鑰不需發(fā)往任何地方,公鑰在傳遞與過程中即使被截獲,由于沒有與公鑰相匹配的私鑰,截獲公鑰也沒有意義。

能夠解決信息的否認與抵賴問題,身份認證較為方便。密鑰分配簡單,公開密鑰可以像電話號碼一樣,告訴每一個網(wǎng)絡(luò)成員,商業(yè)伙伴需要好好保管的只是一個私人密鑰。而且密鑰的保存量比起私人密鑰加密少得多,管理較為方便。最大的缺陷就在于它的加解密速度。超級秘書網(wǎng)

三、兩種加密法的比較

通過DES算法和RSA算法的比較說明公開密鑰加密法和私有密鑰加密法的區(qū)別:在加密、解密的處理效率方面,DES算法明顯優(yōu)于RSA算法,即DES算法快得多;在密鑰的分發(fā)與管理方面,RSA算法比DES算法更加優(yōu)越;在安全性方面,只要密鑰夠長,如112b密鑰的DES算法和1024b的RSA算法的安全性就很好,目前還沒找到在可預見的時間內(nèi)破譯它們的有效方法;在簽名和認證方面,DES算法從原理上不可能實現(xiàn)數(shù)字簽名和身份認證,但RSA算法能夠方便容易的進行數(shù)字簽名和身份認證。

基于以上比較的結(jié)果可以看出,私有密鑰加密法與公開密鑰加密法各有長短,公開密鑰加密在簽名認證方面功能強大,而私有密鑰加密在加/解密速度方面具有很大優(yōu)勢。為了充分發(fā)揮對稱加密法和非對稱加密法各自的優(yōu)點,在實際應(yīng)用中通常將這兩種加密法結(jié)合在一起使用,比如:利用DES來加密信息,而采用RSA來傳遞對稱加密體制中的密鑰。這樣不僅數(shù)據(jù)信息的加解密速度快,同時保障了密鑰傳遞的安全性。數(shù)據(jù)加密技術(shù)是信息安全的基本技術(shù),在網(wǎng)絡(luò)中使用的越來越廣泛。針對不同的業(yè)務(wù)要求可以設(shè)計或采取不同的加密技術(shù)及實現(xiàn)方式。另外還要注意的是,數(shù)據(jù)加密技術(shù)所討論的安全性只是暫時的,因此還要投入對密碼技術(shù)新機制、新理論的研究才能滿足不斷增長的信息安全需求。

參考文獻:

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[3]王俊杰.電子商務(wù)安全問題及其應(yīng)對策略[J].特區(qū)經(jīng)濟,2007,(07).

篇（4）

1、連鎖經(jīng)營迅速發(fā)展。近10年來商品市場的現(xiàn)代化進程不斷加快，經(jīng)營業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，連鎖經(jīng)營發(fā)展迅速。到2001年底，全國限額以上批發(fā)零售、餐飲業(yè)實行連鎖經(jīng)營的企業(yè)已發(fā)展到1124家，門店21784個，實現(xiàn)銷售額2139.8億元，隨著國際零售企業(yè)巨頭的進入，這個進程將大大加快。

2、批發(fā)和零售市場規(guī)模大型化。到2002年底，全國年成交額1億元以上的商品批發(fā)交易市場達3258個，交易額為19840億元。其中，年交易額10億元以上的超大型市場414家，成交額12504.5億元。

3、專業(yè)市場前景廣闊。在一些大中型城市，消費品如家電、食品、建材家居用品等商品大型連鎖專業(yè)超市快速發(fā)展；生產(chǎn)資料如鋼材、塑料、木材、化肥等專業(yè)現(xiàn)貨市場也呈現(xiàn)增長勢頭，高效率、低成本的專業(yè)化商品流通渠道將逐步完善。

4、電子商務(wù)方興未艾。2000年我國電子商務(wù)交易額占批零比重的1.16%，規(guī)劃期內(nèi)的指標預測分別為2005年占5.0%，2010年占8.0%,增速和增長空間均較大。以電子信息技術(shù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為流通業(yè)帶來了革命性變化?！敖?jīng)濟節(jié)奏的較量”有可能成為新世紀國家間綜合國力競爭的突出特點，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主的電子商務(wù)在經(jīng)濟領(lǐng)域中的應(yīng)用對流通效率的影響最為深刻，大大地加快了經(jīng)濟發(fā)展的節(jié)奏。在當今經(jīng)濟全球化和國際化的潮流中，電子商務(wù)成為聯(lián)結(jié)和溝通國內(nèi)外市場，將全國、甚至全球凝聚為一個大市場的紐帶，實現(xiàn)了全球采購，給流通帶來大范圍、快節(jié)奏、高效率的變化。

總之，商品交易形式的變化趨勢，展示出最短的時間、最低的價格、最多的選擇、最優(yōu)的服務(wù)的市場需求特點，也影響了物流企業(yè)的發(fā)展變化，要求物流企業(yè)全面提升服務(wù)水平。

首先，要求對客戶需求快速響應(yīng)?，F(xiàn)代市場競爭的一個方面是時間的競爭，能夠迅速適應(yīng)顧客需求的一方必將受到消費者歡迎。另一方面，現(xiàn)代經(jīng)濟生活中，商品的在產(chǎn)過程在整個商品的形成過程中，所在的時間比例越來越低，而流通則占據(jù)了大部分時間。這就要求物流企業(yè)能夠提供快速的服務(wù)。物流企業(yè)要建立快速送貨、補貨系統(tǒng)來滿足客戶的需求，通過采用先進的信息技術(shù)，優(yōu)化配送業(yè)務(wù)流程和與供應(yīng)商、客戶間的業(yè)務(wù)銜接，實現(xiàn)配送作業(yè)的高效、低耗、實時與高質(zhì)的服務(wù)。

其次，要求服務(wù)低成本?，F(xiàn)代市場競爭的另一個方面是成本，在商品日趨同質(zhì)化的情況下，低成本的一方勢必在激烈的競爭中占據(jù)有利的位置。而生產(chǎn)技術(shù)和工藝發(fā)展到今天，成本繼續(xù)下降的幅度已經(jīng)很小，其競爭逐漸轉(zhuǎn)向商品的流通過程。尤其對于中國，物流成本達到GDP的16.7％，遠高于發(fā)達國家水平，可降空間十分巨大。這就要求物流企業(yè)通過加強管理、采用先進技術(shù)和設(shè)備、提高效率等方式，提供低成本的服務(wù)。

再次，要求不斷提高客戶滿意度。在縮短反應(yīng)時間和降低成本的前提下，物流企業(yè)還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度。目前的客戶企業(yè)開始從供應(yīng)鏈管理的角度出發(fā)，安排企業(yè)的生產(chǎn)和銷售等各環(huán)節(jié)，許多原來生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工序逐漸向流通環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移。而企業(yè)對上下游的依賴程度也在加深，同一供應(yīng)鏈上各個企業(yè)相互幫助、相互服務(wù)以期共贏的局面正在形成。具體到物流企業(yè)，要求不僅要提供基礎(chǔ)的物流服務(wù)，還要提供各種有效提高供應(yīng)鏈競爭力的增值服務(wù)，這包括加工、為客戶融資、市場信息服務(wù)、全程物流服務(wù)、快速市場滲透等。

二、物流在商品交易的作用

物流在商品交易的作用和影響日益擴大。以中國物資儲運總公司為例，作為中國誠通集團的成員企業(yè)，中儲擁有覆蓋全國中心城市和交通樞紐90％以上的倉儲物流網(wǎng)絡(luò)，在全國各主要城市擁有大型倉庫60多家和1500萬平方米的倉儲用地，年庫存量和吞吐能力分別為1000萬噸和4000萬噸；業(yè)務(wù)加盟庫100多家，自有和業(yè)務(wù)加盟庫面積達2000萬平方米之多，占全國倉庫面積的4％；擁有100多條鐵路專用線、2000多輛可支配貨車。在此基礎(chǔ)上，中儲在商品交易中發(fā)揮著越來越重要的作用。

1、促進商品的集散。中儲利用覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代化的物流設(shè)施，為眾多的連鎖企業(yè)和大型商場提供貨物配送服務(wù)，各地的物流中心成為了大量商品的集散、分撥中心，還為重點工程及大型生產(chǎn)企業(yè)進行原材料、零部件的配送。各類運輸工具在中儲物流中心進行貨物運載的轉(zhuǎn)換：貨物通過鐵路到達，再通過汽車運輸分撥至用戶；貨物通過汽車在中儲的物流中心集結(jié)，通過火車發(fā)運至全國各地。目前，中儲的客戶達7000多家，多個物流中心已經(jīng)成為國內(nèi)外知名的大型企業(yè)的區(qū)域配送中心。

2、為商品交易提供場所和服務(wù)。中儲在全國20多個大、中城市建成金屬材料、建材、機電、木材、塑料、日用百貨等市場23個，年交易額700多億元。這些市場成為了聚商流、物流、資金流、信息流為一體的綜合物流中心。中儲通過多種方式來促進現(xiàn)貨市場的交易，大部分市場占地面積達到30－50萬平方米，吸引了眾多大型的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商，通過采用前店后庫的結(jié)構(gòu)適應(yīng)“先看貨后交易”的現(xiàn)貨交易特點，提供倉儲、剪切加工、質(zhì)押監(jiān)管、配送、物流方案設(shè)計等“一條龍”物流服務(wù)和商務(wù)中心、資金結(jié)算、信息等市場配套服務(wù)，聚合起的商流向全國市場輻射，表明在中國的商品交易中，大型化、專業(yè)化生產(chǎn)資料現(xiàn)貨市場將在相當一段時間扮演重要角色。

3、成為生產(chǎn)企業(yè)的銷售商。以全國網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的倉儲企業(yè)開展交易活動，完全是市場需求帶動的。中儲與生產(chǎn)商40多年的業(yè)務(wù)關(guān)系和遍布全國的物流網(wǎng)點，使其成為了很多企業(yè)重要的產(chǎn)品銷售商。對于生產(chǎn)商來說，中儲的銷售渠道為其通過銷售其產(chǎn)品實現(xiàn)價值提供了平臺，而且中儲的倉庫大多位于鐵路站點附近，交通便利，有利于其降低流通成本。從這種意義上講，中儲的物貿(mào)結(jié)合之路是在市場大手推動下的必然選擇。目前中儲有遍布全國的銷售網(wǎng)點50多個，是武鋼、邯鋼、唐鋼、鞍鋼、一汽、二汽等眾多大型廠商的分銷商，年銷售量100多萬噸，對一部分鋼鐵企業(yè)客戶已實現(xiàn)了從原材料采購、產(chǎn)品中間加工、銷售、配送的完整的供應(yīng)鏈管理。

4、提供倉單質(zhì)押融資服務(wù)。物流企業(yè)還可通過一些獨特的增值服務(wù)，來促進商品交易。倉單質(zhì)押是中儲近年來發(fā)展的一項為客戶提供金融服務(wù)的新業(yè)務(wù)。這項業(yè)務(wù)是由貨主企業(yè)利用存儲在物流企業(yè)的倉庫中的商品做抵押，憑借倉庫開具的倉單向銀行申請貸款的業(yè)務(wù)，銀行根據(jù)商品的價值向客戶提供一定比例的貸款，同時由倉庫監(jiān)管商品。

通過倉單質(zhì)押，中儲緩解了銀行與企業(yè)間的矛盾，促進了商品交易。1992—2001年，我國工業(yè)企業(yè)的流動資本周轉(zhuǎn)率年平均為1.44，商業(yè)企業(yè)為2.3，遠低于國際平均水平；而庫存率平均5.93％，遠高于發(fā)達國家一點多的水平。庫存商品占據(jù)了大量的資金，給企業(yè)的發(fā)展帶來了障礙。倉單質(zhì)押則成功地解決了這一問題。對于銀行而言，倉單質(zhì)押這一金融產(chǎn)品，滿足了其在只從事金融業(yè)務(wù)情況下，借助物流企業(yè)實現(xiàn)對質(zhì)物的占有權(quán)。通過與中儲結(jié)盟，銀行還解決了質(zhì)物價值的評估、變賣等難題，使其有可能對企業(yè)發(fā)放頻數(shù)高、數(shù)額小的貸款。此外，有中儲負責監(jiān)管質(zhì)押物資，既吸引了儲戶又達到了放貸的目的，而且資金是安全投放的，風險很低。目前，中儲質(zhì)押產(chǎn)品涉及黑色、有色、建材、汽車、紙張、煤炭、化工等產(chǎn)品。

5、提供國際貨代和一體化物流服務(wù)。物流跨區(qū)域運作，決定了網(wǎng)絡(luò)化運營的物流企業(yè)必須向國際化發(fā)展。中儲利用遍布全國各大港口和內(nèi)地的國際貨代網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)延伸到了國外20多個國家，為國內(nèi)大型建設(shè)項目提供設(shè)備、材料等貨運服務(wù)。曾先后承擔首都機場改擴建工程、小浪底水利樞紐工程、廣西來賓B電廠和云南天安化工有限公司等超大、超重件的業(yè)務(wù)。

篇（5）

不僅如此，遇到要求搭便車的人也不要輕易答應(yīng)。因為有些歹徒、包括年輕姑娘專門等侯搭乘便車，上車后靠威脅等手段詐取錢財。

2．夜間不要乘地鐵

紐約的地下鐵道極為臟亂，夜間更成為黑社會成員聚集之地。吸毒犯、盜竊犯、流氓、販毒者齊集于此，整個氣氛令人不寒而傈。如果對此不在意，那么出事之后，紐約的警官不但不會同情你，可能還要責怪你：“夜間乘地鐵，不等于在鱷魚聚集的水中游泳嗎?出了錯，責任在于你自己。”

3．不要稱呼黑人為“Negro”

Negro是英語“黑人”的意思。尤指從非洲販賣到美國為奴的黑人。所以在美國千萬不要把黑人稱作“Negro”，“跟白人交談如此，跟黑人交談更如此。否則，黑人會感到彌對他的蔑視。說到黑人，最好用“Black”一詞，黑人對這個稱呼會坦然接受。

4．不能隨便說“I am sorry”

“I am sorry”和“Excuse me”都是“抱歉”、“對不起”的意思，但“I am sorry”語氣較重，表示承認自己有過失或錯誤。如果為了客氣而輕易出口，常會被對方抓住把柄。追究實際不屬于你的責任。到時只有“啞巴吃黃連”，因為一句“對不起”已承認自己有錯。又如何改口呢?

5．謙虛并非美德

中國人視謙虛為美德。但是美國人卻把過謙視為虛偽的代名詞。如果一個能操流利英語的人自謙說英語講得不好，接著又說出一口流暢的英語，美國人便會認為他撒了謊，是個口是心非、裝腔作勢的人。所以，同美國入交往，應(yīng)該大膽說出自己的能力，有一是一，有十是十。不必謙虛客氣，否則反而事與愿違。

6．同陌生人打招呼

我們在路上、電梯內(nèi)或走廊里，常常與迎面走來的人打照面，目光相遇，這時美國人的習慣是用目光致意。不可立刻把視線移開，或把臉扭向一邊，佯裝不見。只有對不順眼和不屑一顧的人才這樣做。

篇（6）

2.守時非常重要，在北美遲到赴約是一種不禮貌的行為。確有要事耽擱，應(yīng)先打電話通知對方。

3.遇到與北美朋友在一起時，中國人之間仍應(yīng)用英語交談，而不要講中國話。

4.談話不可高聲，尤其在一些公共場所，大聲談笑是最不禮貌的。

5.與北美普通朋友見面時，不可以問對方的年齡、收入、婚否等私事。

6.在與別人談話時，應(yīng)特別注意說:“Please”和“Thank you”。對仆人及小孩也應(yīng)如此。

7.儀表要端莊穩(wěn)重，服裝要整潔大方，行為舉止要和藹可親。

篇（7）

商務(wù)英語是一門特殊用途語體（ESP:EnglishforSpecificPurpose），雖然本質(zhì)上來講它是一門語言性學科，但它更是“社會技能學科”，側(cè)重于商務(wù)環(huán)境中的語言應(yīng)用能力，尤其是跨文化商務(wù)交際的能力。然而，在商務(wù)英語教學中仍然廣泛存在的一個比較嚴重的問題就是重語言知識的講授而忽略了文化背景的講解，基本的教學模式仍然是“英語+商務(wù)知識”。這種模式下所進行的教學往往讓學生誤以為學好語言和商務(wù)知識就可以成功的進行商務(wù)交流了。然而，無論是何種層次的跨國商務(wù)活動，實質(zhì)上都是人與人之間的跨文化合作與交流。人們常說“十里不同風，百里不同俗”，因此要在商務(wù)交往和談判中運籌帷幄，掌握主動權(quán)，取得最后的成功，就必須充分了解不同國家的文化。

一、語言與文化的關(guān)系

文化（culture）一詞是一個含義極度廣泛的詞語。它狹義指文學、音樂、美術(shù)等，而廣義講是一個社會學術(shù)語，按照社會學家和人類學家對“文化”所下的定義，我們所說的“文化”是指一個社會所具有的獨特的信仰、習慣、制度、目標和技術(shù)的總模式。

語言作為文化的一部分，它既是文化的產(chǎn)物，又是文化的載體。每種語言背后都與其風土人情、生活及思維方式等緊密相聯(lián)，并對文化起著至關(guān)重要的作用。沒有文化的語言是空洞的，沒有生命力的。學習語言實際上與學習它的文化是密不可分的。

二、商務(wù)英語教學中常見的文化差異

商務(wù)活動中的文化差異最容易從不同文化背景的日常行為方式上表現(xiàn)出來，如日常生活的問候語、隱私習慣、肢體語言、宴請禮儀、對動物和顏色的態(tài)度等。本文將從以下四個方面進行討論:

1.接待與宴請

作為商務(wù)活動的首要環(huán)節(jié)，商務(wù)接待是商務(wù)活動順利開展的關(guān)鍵。在此環(huán)節(jié)，如何互致問候、寒暄是接待人員必修的科目之一，其行為將會在很大程度上代表著公司的形象，對雙方的成功合作有著很大影響。

在我國，首次見面握手是一個很自然的動作，而歐美人更習慣擁抱。講話時眼睛看著對方，在英美被認為誠懇、誠實；而眼睛到處亂看，會被認為是狡猾、不誠實。因此英語里有一成語：Nevertrustapersonwhocan’tlookyouintheeye.而黑人則略有不同，他們說話時眼睛盯著對方，聽話時卻東張西望。攙扶老人在中國被視為傳統(tǒng)美德，然而英美國家的老人則會毫不領(lǐng)情甚至生氣厭惡。因為在崇尚“獨立”精神（independence）的西方社會，受人照顧往往被視為弱者，因此，即便我們要施以援手也要事先征得對方的同意。而宴會接待中,不要試圖勸說對方多吃,更不能給對方夾菜,而是以賓客自主為益（Helpyourself…）.

2.商務(wù)談判

談判是貿(mào)易活動中最重要的內(nèi)容。國際商務(wù)談判中由于談判人員來自不同的國家和地區(qū)，語言、信仰、生活習慣、價值觀念、行為規(guī)范、道德標準乃至談判的心理都有著極大的差別，而這些方面都是影響談判進行的重要因素。在國際商務(wù)談判中，如果不正確認識這些差別，就可能在談判中產(chǎn)生不必要的誤解，既失禮于人，又可能因此而失去許多談判成功的契機。因此，如欲在商務(wù)談判中掌握主動把握契機就應(yīng)對目的國的文化進行了解。

西方社會主要受亞里士多德（Aristotle）哲學影響，相信世界是直線的（aline）和可控的（controllable）。而東方主要受到孔子（Confucius）學說的影響，認為世界是個圓（acircle）處于不斷的變化之中（constantlychanging）。這種思維方式的不同直接反映在了商務(wù)談判中?！案鶕?jù)美國《多國商業(yè)評論》所公布的一項在中國香港和臺灣對中國商業(yè)主管的面試調(diào)查顯示，中國的談判者通常具有以下幾個特點：集體傾向、團體利益、回避不確定性、重視和睦等等。而對于中國人來說，美國談判者則非常外向，表達思想的方式簡單明了，但有時過于咄咄逼人，喜歡在談判桌上爭論。再如美國人不拘禮節(jié)、歐洲人重視稱謂、德國人喜歡直截了當?shù)榷际歉鲊幕牟煌憩F(xiàn)。談判代表應(yīng)盡可能多的多了解對方的文化以期“知彼知己”。

3.產(chǎn)品的包裝、設(shè)計與商標語言

對于產(chǎn)品包裝、設(shè)計與商標語言的不同喜好也是各國文化的淺層次表現(xiàn)。在翻譯過程中，不僅要考慮到語言信息的準確傳達，更要考慮到對方文化的獨特性。比如，“雙羊”被譯為“goats，“金雞獎”被譯為GoldenCockPrize，“白象”被譯為WhiteElephant等，其語意信息雖對，但從文化信息對等的角度來看這些卻是相當糟糕的翻譯。除此之外，象日本人不喜歡荷花，意大利人討厭以及信奉伊斯蘭教的人忌諱豬的圖案等等，都應(yīng)受到商務(wù)從業(yè)人員的重視以免出現(xiàn)“雙輸”局面。

4.時間、效率意識和糾紛處理

“西方人的時間觀是和金錢觀聯(lián)系在一起的，時間就是金錢的觀念根深蒂固，所以他們非常珍惜時間，在生活中往往對時間作了精心的安排和計劃，并養(yǎng)成了按時赴約的好習慣。而中國人則屬于多向時間習慣的國家，把時間看成是分散的，可以隨意支配，所以他們常常在同一時間內(nèi)與幾個人談話或辦理幾件不同的事情，在時間上具有很大的隨意性。當然，并非所有的西方國家都具有一樣的時間觀念，比如意大利人的時間觀念與瑞士人就相去甚遠。阿拉伯國家和日本、韓國的時間觀念也各不相同。在中國文化中，人們推崇謙虛知禮，追求隨遇而安，不喜歡爭強好勝，同時社會風氣也往往封殺過于突出的人，所謂“木秀于林風必摧之”就是這個理。中國社會一直推崇集體主義（collectivism），追求個人的發(fā)展被視為嚴重的個人主義，必然受到社會的譴責。而西方社會非常崇尚個人主義（Individualism），人們推崇對立思考，獨立判斷，依靠自己的能力去實現(xiàn)個人利益，并且認為個人利益至高無上。因此，在遇到緊急情況或有不同意見時，中國談判代表往往會就此問題進行集體討論，或者向上級領(lǐng)導請示，直到達成一致意見之后才作決定，大大降低了辦事效率，影響事件的及時處理。糾紛或危機發(fā)生時，中國人首先想到的是如何贏得周圍的輿論支持，很多應(yīng)該用法律來解決的問題我們卻習慣于通過“組織、關(guān)系”等方式。而西方人則不同，遇到糾紛時他們首先想到的就是通過法律來解決問題。

三、商務(wù)英語教學

1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學觀念，提高教師自身素質(zhì)

傳統(tǒng)的英語教學中，教師將主要的精力集中到了“純語言能力”的培養(yǎng)方面，忽視了文化背景的介紹及講解。而實踐證明，成功的商務(wù)英語教學，不僅要求基本的語言知識，更要有一定的文化背景知識。因此，作為商務(wù)英語教師，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學觀念，熟悉商務(wù)英語教學所涉及到的兩種文化–母語文化和目標語文化，有意識的增加文化差異方面的介紹和講解。

2.創(chuàng)設(shè)情景，增加學生“實際應(yīng)用”的機會

目前，大多數(shù)的商務(wù)英語教材都提供了大量的練習。在學習過程中，應(yīng)充分利用role-play,groupdiscussion,pair-work以及seminar等方法，使學生有更多的實訓機會。這有助于培養(yǎng)學生將學到英語知識運用到商務(wù)活動中的能力，加速學生將語言訓練和商務(wù)知識融為一體，從理論向?qū)嶋H技能轉(zhuǎn)化，從而加速對理論知識的理解和實際操作能力的增強。

3.充分利用現(xiàn)代教學及信息技術(shù)

當今通訊和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為商務(wù)英語課堂提供了廣闊的空間?；ヂ?lián)網(wǎng)為學生們提供了豐富的文化學習資源。在教學過程中，我們可以充分利用多媒體教學、在線新聞，在線視頻等網(wǎng)絡(luò)資源，從西方社會的日常行為中去學習、體會他們的文化與我們的不同。

四、小結(jié)

學習一門語言，其本質(zhì)其實是在學習一種文化。作為當今世界跨國交流中應(yīng)用最廣泛的一種語言，英語背后的文化背景知識浩如煙海。作為一名商務(wù)英語教師，我們有責任、有義務(wù)引導學生在學習純語言的同時去接受這種理念，拓展他們的視野，使他們真正成為實用型的應(yīng)用人才。

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篇（8）

二、結(jié)果與分析

經(jīng)過一學期的實驗，實驗班和對照班的學習成績都有不同進步。下面結(jié)合對學生訪談的結(jié)果，分別分析實驗班在英語聽力、英語閱讀、英語翻譯以及英語寫作成績方面的變化情況。

（1）英語聽力方面的影響。實驗開始前，實驗班的英語聽力測試成績?yōu)?0.6分（滿分35分），學期末成績?yōu)?4.3分，英語聽力分數(shù)明顯提高。學生們普遍認可內(nèi)容依托教學對英語聽力的積極作用。85%的學生認為課堂上有大量內(nèi)容題材相關(guān)，難易度適當?shù)穆犃τ柧?。教師在用英語授課的同時，學生也在一定程度上進行了英語聽力練習。73%的學生認為可以理解課上所聽的大部分內(nèi)容；認為在幫助下才能聽懂所聽內(nèi)容的學生接近41%。在訪談中，15名學生認為聽力材料的難度適中，為其提供了良好的語言輸入，提高了聽力口語水平；另有4名學生認為課程帶來了負面影響，但影響主要是因為過于復雜的聽力資料使他們?nèi)狈π判摹?/p>

（2）英語閱讀方面的影響。實驗開始前，實驗班的閱讀測試分數(shù)為23.2分（滿分40分），學期末成績?yōu)?8.5分。學生英語水平中提高最快的就是閱讀能力。訪談中，學生普遍認為通過商務(wù)英語課程，積累了大量的詞匯量，不僅提高了閱讀速度，而且加深了對課文內(nèi)容的理解。16名學生認為得到了很大的幫助，4名學生認為獲得了比較大的幫助。

（3）漢英翻譯方面的影響。實驗開始前，實驗班的翻譯測試分數(shù)為4.4分（滿分10分），學期末成績?yōu)?.7分。漢英翻譯分數(shù)有所提高。在訪談中，12名學生認為通過該課程的學習在很大程度上提高了劃分句子成分和翻譯長難句的能力；其余8名學生認為該課程沒有明顯提高其漢英翻譯能力。

（4）英語寫作方面的影響。實驗開始前，實驗班的寫作測試分數(shù)為7.7分（滿分15分），學期末成績?yōu)?.5分。研究結(jié)果顯示,89%的學生認為該課程對寫作能力的提高效果不大顯著，但主要是因為課程設(shè)置中缺少寫作訓練。訪談中，15名學生認為課程沒有明顯提高其寫作能力，1名學生認為課程對其寫作能力的提高有很大幫助。

篇（9）

筆者通過對河北某省屬高校商務(wù)英語專業(yè)的調(diào)研及對近年來商務(wù)英語翻譯教學文獻的研究分析，發(fā)現(xiàn)目前商務(wù)英語翻譯教學的現(xiàn)狀不容樂觀。一方面，我國對外商務(wù)交往日益頻繁，社會對外語基礎(chǔ)扎實、同時精通國際商貿(mào)知識、熟悉歐美國家文化的高素質(zhì)復合型商務(wù)英語人才需求不斷增加；另一方面，高校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)從質(zhì)量上不能滿足社會及用人單位需求。商務(wù)英語翻譯教學中存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）教學內(nèi)容過于突出理論

商務(wù)英語翻譯文本主要有商務(wù)信函、商務(wù)合同、產(chǎn)品說明等，講究措辭嚴謹、文體規(guī)范、表意清晰。從句式上看，商務(wù)英語翻譯文本的句子以長難句為主，句型結(jié)構(gòu)層次復雜、修飾多。因此，商務(wù)英語翻譯的許多教材和課程都花費相當篇幅和課時用來講解翻譯理論和翻譯技巧，一方面，這些內(nèi)容和英漢互譯課程、英語口譯課程有所重疊，使得本來就課時不足的商務(wù)英語翻譯課程教學更加捉襟見肘，另一方面，艱深的翻譯理論也降低了學生的學習興趣和實際參與度。

（二）教學方法單一化

目前，高等院校普遍采用的商務(wù)英語翻譯教學模式主要有：理論教學、實訓教學和專項實習1。由于承擔商務(wù)英語翻譯教學的高校教師多由英語教師擔任，缺乏商務(wù)知識和實踐經(jīng)驗，因此課堂教學偏重翻譯理論和翻譯技巧，實例匱乏；而有限的實訓教學及專項實習受外在條件限制，無法系統(tǒng)完成教學目標。

（三）學生語言基礎(chǔ)及專業(yè)知識薄弱

商務(wù)英語翻譯課程一般在商務(wù)英語專業(yè)三年級開設(shè)，這個階段的學生已經(jīng)儲備了一定的英語語言知識，但在前兩年的學習中，學生除了學習英語外，還要學習公共課程及商務(wù)基礎(chǔ)課程，因此就英語語言基礎(chǔ)而言，相當部分的學生語言能力薄弱。此外，受學制所限，學生的商務(wù)專業(yè)知識也較薄弱。學生缺乏必要的英語語言知識和商務(wù)背景知識，對于商務(wù)英語文本理解不夠深入，也無法用正確的語言準確表達，譯文質(zhì)量不高。因此，這門課程的教師往往忙于“補漏”，無法提高應(yīng)用性口譯、筆譯實踐在整體教學中的比例。

（四）評價標準單一

由于教學主要在課堂完成，商務(wù)英語翻譯課程的評價主要通過期末測試卷來完成。平時成績主要圍繞課堂表現(xiàn)、學生作業(yè)等，無法全方位、動態(tài)展示學生在各個學習階段的參與、實踐情況，不能及時、靈活、有效地反映學生在學習過程中的問題、困難以及知識點掌握情況?？傊瑢ψ鳛閼?yīng)用文體的商務(wù)英語翻譯具有較強的實踐性，教師需要為學生提供接近真實的語言場景、豐富的商務(wù)背景知識。傳統(tǒng)的教學模式下，教學內(nèi)容存在局限性，可調(diào)動的教學資源有限，評價單一。因此，只有改革商務(wù)英語翻譯的教學范式，提高學生的學習積極性、創(chuàng)造性，在實踐中不斷提高翻譯技能，才能幫助學生積累翻譯經(jīng)驗，逐步提高商務(wù)背景下的翻譯能力，而翻轉(zhuǎn)課堂因其“翻轉(zhuǎn)”的教學流程，豐富的教學資源，為商務(wù)英語翻譯教學改革提供了可能。

二、理論基礎(chǔ)

（一）翻轉(zhuǎn)課堂的由來

近年來，教育技術(shù)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及給大學教育帶來前所未有的一場變革。從2011年3月薩爾曼•可汗（SalmanKhan）發(fā)表其題為“讓我們用視頻重造教育”的演講后，翻轉(zhuǎn)課堂（theFlippedClass-room）引發(fā)全球教育屆廣泛關(guān)注并成為教育界熱詞。翻轉(zhuǎn)課堂是指由學生在家觀看課程教學視頻，回到教室做作業(yè)，教師和同學負責對學生預習中的問題進行解答和指導。這種方式恰好與傳統(tǒng)的“教師在課堂授課、學生放學回家后做作業(yè)”的教學方式相反，故稱“翻轉(zhuǎn)課堂”。本質(zhì)上，翻轉(zhuǎn)課堂不僅僅是教學流程的翻轉(zhuǎn)，實踐證明，翻轉(zhuǎn)課堂漸進式的知識內(nèi)化方式，更符合學生的認知規(guī)律，對于培養(yǎng)學生的自主學習能力和創(chuàng)新能力具有重要作用。

（二）翻轉(zhuǎn)課堂的優(yōu)勢

傳統(tǒng)教學以課堂講授為主，較少考慮學生差異和學生需求，同時，受教學內(nèi)容和課時制約，課堂教學活動少，“在一定程度上抑制了學生質(zhì)疑、批判、探究和創(chuàng)造能力的發(fā)展”3。翻轉(zhuǎn)課堂對教師和學生都提出了較高要求。對教師而言，必須在充分把握課程重、難點的基礎(chǔ)上，將知識點通過課前問題、授課視頻的形式體現(xiàn)出來，不僅要求教師對課程內(nèi)容的熟知，還要對教育技術(shù)有一定地掌握。在翻轉(zhuǎn)課堂中，學生可以根據(jù)自身對知識的內(nèi)化程度控制學習的進度，重復觀看或提前觀看教學內(nèi)容，實現(xiàn)學習的自我管理，從而成為真正意義上的學習主體。因此，翻轉(zhuǎn)課堂實現(xiàn)了對教師和學生的雙向促進。

三、翻轉(zhuǎn)課堂模式下商務(wù)英語翻譯課程改革

（一）網(wǎng)絡(luò)教學平臺的建立及教學內(nèi)容模塊化

商務(wù)英語翻譯課程內(nèi)容有較強的實踐性，但傳統(tǒng)教學方式無法充分體現(xiàn)和實現(xiàn)這一特點。翻轉(zhuǎn)課堂中，教師整體設(shè)計、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教學平臺，將商務(wù)英語翻譯教學內(nèi)容如：商務(wù)信函、合同，證券、企業(yè)宣傳、產(chǎn)品說明等內(nèi)容模塊化，構(gòu)成專題，設(shè)計單元問題、教學視頻、翻譯技巧、商務(wù)知識、鞏固練習等環(huán)節(jié)，通過教學視頻完成知識的傳遞和輸入。同時，教師收集與教學模塊相關(guān)的學習資源上傳網(wǎng)絡(luò)平臺，幫助學生豐富學習內(nèi)容、拓展視野。學習資源取材于真實的商務(wù)活動，學習場景真實而多樣，盡可能貼近學生未來就業(yè)中遇到的實際問題，因而實用性更強，更能滿足用人單位要求。同時，網(wǎng)絡(luò)教學平臺在涵蓋教材各方面知識和技能基礎(chǔ)上，超越書本，多角度反映商務(wù)活動中的場景和內(nèi)容。在學生學習過程中，學習資源數(shù)字化、片段化，便于學生隨時隨地、反復多次地學習知識點，靈活掌握自己的進度。

（二）網(wǎng)絡(luò)教學和課堂教學相結(jié)合

在教師構(gòu)建的商務(wù)英語翻譯網(wǎng)絡(luò)教學平臺上，學生在授課前通過查看課前任務(wù)指導、觀看教學單元系列視頻以及教師在線答疑等方式完成對教學內(nèi)容的首次學習。教師則通過在線答疑、學生提交的作業(yè)情況發(fā)現(xiàn)學生學習過程中的主要問題和對重難點的掌握情況，及時調(diào)整第二階段---課堂指導的內(nèi)容和教學方法。由于學生課余時間進行學習，課堂可以充分采用任務(wù)型、項目型等自主探究、小組協(xié)作的方式，教師根據(jù)第一階段學生學習情況和教學內(nèi)容要求選擇個別或集體輔導。課后，學生獨立完成第三階段的任務(wù)，這一階段重點解決商務(wù)英語翻譯中的實際問題，同時向教師反饋成果?？v觀整個學習過程，第一、第三階段基于網(wǎng)絡(luò)平臺、第二階段基于課堂教學，學生并未完全脫離教師監(jiān)管，而是在教師答疑及同儕協(xié)助下完成初步學習，最終獨立完成翻譯項目，實現(xiàn)了融課堂內(nèi)、外教學于一體，網(wǎng)絡(luò)教學與課堂教學有機結(jié)合，提升學生的自主學習能力和實際操作能力。

（三）形成性評價方式

翻轉(zhuǎn)課堂背景下，對學生的評價不再“一張考卷定終身”，局限于僅憑期末試題反映學生掌握情況。學生在商務(wù)英語翻譯不同教學內(nèi)容模塊以及課前、課中、課后不同階段的表現(xiàn)都得以體現(xiàn)，教師可以全面掌握學生的學習情況。在教學各個階段，教師及時厘清學生學習中的問題所在，向?qū)W生反饋學習中的成績和差距，學生從教師和其他學生那里獲取建議和幫助，以便在后面的學習中及時調(diào)整學習策略。評價方式的轉(zhuǎn)變意味著商務(wù)英語翻譯教學不再具有“不可逆性”，教師不必等到下次教學再來修正本次教學中發(fā)現(xiàn)的問題和缺點，最大限度地提高教學的針對性和靈活性。相較于中國傳統(tǒng)學校教育的重知識傳授，強調(diào)學習進度的整齊劃一和教師主導地位而言，翻轉(zhuǎn)課堂模式下商務(wù)英語翻譯教學更重視在翻譯實踐中，培養(yǎng)學生的自主性、創(chuàng)造性，因而教學更具有個性化特點。

四、結(jié)語

目前，在商務(wù)英語翻譯教學模式改革的實施中依然存在一些問題。據(jù)調(diào)查，教師在實施翻轉(zhuǎn)課堂中遇到的困難和挑戰(zhàn)主要來自教師工作負擔的增加和翻轉(zhuǎn)課堂對教師信息技術(shù)的能力要求4。商務(wù)英語翻譯課程實施翻轉(zhuǎn)課堂模式意味著教師需要重新對現(xiàn)有的知識體系進行評估、劃分學習單元并制作與之配套的課程資源，課后備課、批改作業(yè)、在線答疑以及形成性評價要求教師及時、完整地收集學生在各個階段的學習狀況，合理評價學生的知識應(yīng)用、實踐情況，所付出的精力較傳統(tǒng)教學法成倍增加。同時，教育技術(shù)水平對教師也形成了挑戰(zhàn)，要求教師有一定視頻軟件及網(wǎng)絡(luò)的使用知識。因此，由商務(wù)英語相關(guān)課程教師組成教學團隊，分工協(xié)作，實現(xiàn)對優(yōu)質(zhì)教學資源共享、提高對計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用水平、總結(jié)翻轉(zhuǎn)課堂模式下有效的教學組織方法，可以幫助教師突破教學瓶頸，提高對商務(wù)英語學生的語言及商務(wù)能力培養(yǎng)。

作者:張艷 柳葉青 單位:河北經(jīng)貿(mào)大學

參考文獻：

篇（10）

2．引導學生結(jié)合時代感知舞蹈

藝術(shù)始終是時代的風向標，舞蹈藝術(shù)同樣是時代的先導，總能夠引領(lǐng)潮流時尚，總能折射時代的變換。當我們回顧傳統(tǒng)的各類型舞蹈，每一個舞蹈類型都與當時所處的時代緊緊相連，與時代的風云相生相伴、相輔相成。我們生活在現(xiàn)代社會中，現(xiàn)代社會的一個重要標志就是藝術(shù)的普及;我們生活在藝術(shù)社會中，現(xiàn)代化的活力體現(xiàn)在藝術(shù)領(lǐng)域中。無論是歌曲、舞蹈還是影視，既體現(xiàn)著傳統(tǒng)的人文內(nèi)涵，也展示著現(xiàn)代的精神風貌。因此，在舞蹈藝術(shù)賞析的教學過程中，既要涵蓋民族舞，還要包含芭蕾舞，當然，也不能少了對現(xiàn)代舞的賞析。我們的民族舞蹈體現(xiàn)的是各個民族的文化傳統(tǒng)、風俗習慣，中國幅員遼闊，經(jīng)過漫長的歲月和文化的積淀才造就了如此形式多樣、內(nèi)容豐富、形象生動的舞蹈。教師在進行民族舞賞析過程中，要讓學生了解不同民族的語言、習俗等，讓學生在認識民族文化的基礎(chǔ)上感受舞蹈的價值;而對于現(xiàn)代舞來說，它是沖破了芭蕾舞的束縛應(yīng)運而生的舞蹈，并且結(jié)合了多種舞蹈的元素，很多舞蹈藝術(shù)家經(jīng)過多年的研究探索，才使得這一舞蹈形式擁有眾多的表現(xiàn)風格和表現(xiàn)形式，并形成了不同的藝術(shù)流派。在進行現(xiàn)代舞的賞析過程中，教師要結(jié)合舞蹈內(nèi)容，給學生講解現(xiàn)代舞的形成過程，要學生邊看邊學、掌握舞蹈要領(lǐng)、心領(lǐng)神會。

3．通過對精品的賞析鼓勵學生創(chuàng)新