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時(shí)間：2022-12-23 23:26:40
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇?jiǎng)?chuàng)文工作匯報(bào)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
一、深入推進(jìn)“文明餐桌”創(chuàng)建活動(dòng)?！拔拿鞑妥馈笔俏拿鞒鞘袆?chuàng)建中的一項(xiàng)重要指標(biāo)。一是以“小餐桌帶動(dòng)大文明”為目標(biāo)，以“不剩飯、不剩菜，文明用餐、節(jié)儉惜福”為主題，重點(diǎn)以文明規(guī)范引導(dǎo)為主要內(nèi)容，在大中型餐飲單位持續(xù)推行“三有兩戴兩提示一獎(jiǎng)勵(lì)”即“廚房有明廚亮灶、就餐有分菜夾、包間有消毒柜”，服務(wù)人員“戴遮擋式口罩、戴手套”，就餐場(chǎng)所有“節(jié)儉惜福、剩菜打包，飲酒不酗酒、祝酒不勸酒”的溫馨提示，實(shí)施剩菜打包獎(jiǎng)勵(lì)；小型餐飲單位推行“一有兩戴兩提示一獎(jiǎng)勵(lì)”即“有消毒柜”、“戴遮擋式口罩、戴手套”、有溫馨提示和打包獎(jiǎng)勵(lì)；通過積極開展餐飲示范店和示范街打造，引領(lǐng)和帶動(dòng)周邊同類行業(yè)學(xué)習(xí)、規(guī)范和提升，文明餐桌創(chuàng)建率100%，寶塔區(qū)城區(qū)餐飲業(yè)全部開展創(chuàng)建活動(dòng)，并打造文明餐桌示范店118家，示范街5條。二是同市委文明辦聯(lián)合發(fā)起“推行公筷公勺、共創(chuàng)文明餐桌”行動(dòng)，通過張貼宣傳標(biāo)語、擺放桌牌及鼓勵(lì)有LED顯示屏的餐飲單位滾動(dòng)播放“使用公筷公勺，健康文明用餐”等內(nèi)容等方式進(jìn)行廣泛宣傳，營造濃厚社會(huì)氛圍；積極向全市廣大市民和全市餐飲單位發(fā)出“推行公筷公勺，共建文明餐桌”行動(dòng)倡議書，大力提高開展“公筷公勺”行動(dòng)的認(rèn)知度，積極引導(dǎo)全社會(huì)形成使用公勺公筷的良好習(xí)慣；按照重點(diǎn)先行，分類推進(jìn)的原則，督導(dǎo)大中型餐飲服務(wù)單位、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位食堂等先行開展分餐制和公筷公勺行動(dòng)，而后逐步向小型餐飲服務(wù)單位推廣。目前，全市推行公筷公勺或分餐制的餐飲單位達(dá)9851家，推行率達(dá)67%。
二、積極開展農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)專項(xiàng)整治。市場(chǎng)監(jiān)管局著力改善農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)食品安全、環(huán)境面貌，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，對(duì)全市范圍內(nèi)75個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)派駐執(zhí)法人員協(xié)助市場(chǎng)主辦單位開展日常管理工作，要求市場(chǎng)開辦者對(duì)照文明城市相關(guān)要求做好自查，做好亮證經(jīng)營工作，各食品商鋪、攤位確保食品操作規(guī)范，人員健康證齊全；對(duì)城區(qū)主要農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行檢查，督促市場(chǎng)開辦方做好管理工作，市場(chǎng)各經(jīng)營主體做到攤位衛(wèi)生四包、商品擺放整齊，無出攤經(jīng)營、無占道經(jīng)營；嚴(yán)把食用農(nóng)產(chǎn)品準(zhǔn)入關(guān)，采取定性快檢和定量抽檢相結(jié)合的方式，對(duì)不合格食品及時(shí)進(jìn)行處理，且抽檢信息全部按要求公示。全面清理農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)外的占道經(jīng)營行為，清理占道經(jīng)營戶330余戶，市場(chǎng)內(nèi)拆除了亂搭亂建，統(tǒng)一劃線定位，劃行歸市。在全市所有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開展“十個(gè)沒有”平安市場(chǎng)創(chuàng)建和“無黑無惡”市場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)，每個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)設(shè)置了消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站、公布了舉報(bào)電話和監(jiān)管部門聯(lián)絡(luò)電話。
三、大力開展打擊假冒偽劣食品專項(xiàng)行動(dòng)。發(fā)生重大食品安全事故或者發(fā)現(xiàn)食品黑窩點(diǎn)，文明城市創(chuàng)建工作一票否決。為徹底杜絕負(fù)面清單出現(xiàn)，市區(qū)聯(lián)動(dòng)，分成16個(gè)工作組，采取劃片包干的方式，以食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，凌晨5:30統(tǒng)一行動(dòng)，在城區(qū)范圍內(nèi)全面開展了打擊假冒偽劣食品專項(xiàng)行動(dòng)，采取地毯式排查，實(shí)行問題即知即改即辦機(jī)制。推行文明城市建設(shè)督查交辦、日常監(jiān)管、指導(dǎo)服務(wù)“三結(jié)合”，摸底調(diào)研、問題查擺、整改落實(shí)“三同時(shí)”的工作機(jī)制。對(duì)一些簡單問題，現(xiàn)場(chǎng)督促整改到位。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不能及時(shí)整改問題，實(shí)行定人、定崗、定責(zé)一對(duì)一限時(shí)整改落實(shí)。向小餐飲店、小食品店、超市、商場(chǎng)無證無照及臟亂差等違法或不文明行為重拳出擊。檢查各類食品經(jīng)營單位2757家次，食品生產(chǎn)加工小作坊102家、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和便民市場(chǎng)共78個(gè)；下達(dá)限期整改通知書443份，責(zé)令105家餐飲單位、28家食品流通單位和10家小作坊限期整改；責(zé)令49家餐飲單位、6家食品流通單位和4家小作坊停業(yè)整頓；立案19起；抽檢食品12個(gè)批次。
近幾年來，我市積極開展各種創(chuàng)建活動(dòng)，取得了一定的成績。豫靈、朱陽、蘇村、大王、*村、尹莊、陽平7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)被命名為“*省文化先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，*等4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站被命名為“*省百強(qiáng)文化站”，*村、大王兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站被命名為“*省示范文化站”，*村鎮(zhèn)被命名為“*省民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”，溝東村、西車村、杜家村3個(gè)村被命名為“*省特色文化村”，朱陽鎮(zhèn)和河西村分別被命名為*省“特色文化產(chǎn)業(yè)鎮(zhèn)”和“特色文化產(chǎn)業(yè)村”，*等7個(gè)村的文化大院，被命名為“*省示范文化大院”。解放、教委、棗花3個(gè)幼兒園被命名為“*省兒童文化園”。1999年*市被國家文化部命名為“全國文化先進(jìn)市”。
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建情況
在這次創(chuàng)建活動(dòng)中，按照文件要求，經(jīng)過認(rèn)真地對(duì)比篩選，我們申報(bào)城關(guān)鎮(zhèn)和函谷關(guān)鎮(zhèn)為“*省文化先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、尹莊鎮(zhèn)為“*省民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”。
這3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)位于市區(qū)周圍，交通便利，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，文化活動(dòng)比較活躍，文化資源和文化底蘊(yùn)相對(duì)豐厚。自創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，他們積極努力，做了大量的工作，取得了階段性成果。
一是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建觀念強(qiáng)，文化理念新，能夠充分認(rèn)識(shí)文化工作在三個(gè)文明建設(shè)中的重要作用，把文化工作納入了黨委和政府的議事日程，納入了領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任目標(biāo)。把文化事業(yè)建設(shè)列入了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，并投入大量資金，開展農(nóng)村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和舉辦農(nóng)村群眾文化活動(dòng)。
二是在加強(qiáng)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和完善文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上作出了成績。城關(guān)鎮(zhèn)先后投資50多萬元，完善改造村組文化大院，購置了文娛器材，增設(shè)電教設(shè)施，硬件設(shè)施配置齊全，使所有村文化大院全部達(dá)標(biāo)。為豐富農(nóng)民文化生活，構(gòu)建和諧社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。函谷關(guān)鎮(zhèn)投資100多萬元為文化站建起了多功能室、演唱室和娛樂室，購置了圖書、電腦、打印機(jī)、投影儀、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)等，為群眾無償提供科技、市場(chǎng)、文化等各種信息服務(wù)。孟村村于20*年投資100多萬元，興建了高標(biāo)準(zhǔn)的文化大院，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化基礎(chǔ)設(shè)施健全，文化網(wǎng)絡(luò)完善，構(gòu)成了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站為樞紐，以村文化大院為基礎(chǔ)，以文化專業(yè)戶為補(bǔ)充的全方位多層次文化網(wǎng)絡(luò)，基本形成了集體和個(gè)人共同辦文化的新格局。
三是經(jīng)常組織開展各種形式的群眾性文化活動(dòng)。充分發(fā)揮文化設(shè)施的陣地作用。結(jié)合豫西文化長廊建設(shè)，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站和村文化大院，長期開展豐富多彩的群眾文化活動(dòng)。兩個(gè)鎮(zhèn)共組織了10多支農(nóng)民業(yè)余演出隊(duì)，自編自演，自娛自樂，為農(nóng)村節(jié)慶文化、廟會(huì)文化、集市文化增添了光彩，營造了氛圍。城關(guān)鎮(zhèn)的威風(fēng)鑼鼓、元宵節(jié)社火，尹莊鎮(zhèn)的道情皮影戲，已經(jīng)形成了群眾喜聞樂見、廣泛參與的節(jié)日重點(diǎn)保留文化項(xiàng)目。圍繞中心，舉辦各種文化晚會(huì)，組織秧歌隊(duì)，腰鼓隊(duì)、鑼鼓隊(duì)、健身隊(duì)、籃球隊(duì)等，常年開展大規(guī)模的群眾文娛、體育、健身活動(dòng)，極大地提高了群眾文化素質(zhì)。利用文化站和文化中心，借助農(nóng)村遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，廣泛開展農(nóng)村文化科普培訓(xùn)活動(dòng)，挖掘民間文化資源，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，提高農(nóng)民朋友的科學(xué)文化技能，為建設(shè)小康社會(huì)，幫助農(nóng)民科學(xué)致富作出了貢獻(xiàn)。
四是充分利用民間文化資源，大力發(fā)展民間文化藝術(shù)事業(yè)。尹莊鎮(zhèn)采用市場(chǎng)化運(yùn)作模式，推出了西車村道情皮影和郭建楞剪紙藝術(shù)，組織了藝苑民間文化傳承有限責(zé)任公司，采用公司加農(nóng)戶的辦法，吸收農(nóng)民會(huì)員100多人，形成了規(guī)模，產(chǎn)生了良好的效益，使文化藝術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)業(yè)，弘揚(yáng)了文化藝術(shù)，增加了農(nóng)民收入。
三、存在的問題
我市的創(chuàng)建工作取得了較為理想的效果，也有效的促進(jìn)了農(nóng)村基層文化建設(shè)，豐富了農(nóng)村文化生活，提高了農(nóng)民群眾的文化素質(zhì)和科技致富能力，在轉(zhuǎn)變社會(huì)風(fēng)氣，提高文化品味，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)等方面，起到了積極的作用。但是，就鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)這一塊，仍然存在著一定的問題，也是各地都普遍存在的一些共性問題。
一是硬件建設(shè)發(fā)展不平衡。按照文化站的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)檔次較高，有的較低，還有部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的設(shè)施已經(jīng)明顯落后。個(gè)別文化站建在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府院內(nèi)，活動(dòng)室、圖書室及活動(dòng)設(shè)施與機(jī)關(guān)共用，不利于群眾參加活動(dòng)。文化站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)外的活動(dòng)陣地在逐漸萎縮、喪失。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)
我場(chǎng)把文明創(chuàng)建工作作為事關(guān)發(fā)展、事關(guān)全局的大事來抓，擺上了議事日程。成立了文明創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，劃分了領(lǐng)導(dǎo)包片區(qū)域，制定了《領(lǐng)導(dǎo)包片責(zé)任制》、《檢查評(píng)比及考核獎(jiǎng)懲辦法》、《定期例會(huì)制度》等工作機(jī)制，明確分工，細(xì)化任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。
為了使林場(chǎng)文明創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有步驟的完成，制定了《文明創(chuàng)建工作計(jì)劃》、《宣傳工作計(jì)劃》、《文體活動(dòng)計(jì)劃》和《綠化工作方案》、《“十星級(jí)文明戶”評(píng)比方案》等各項(xiàng)工作計(jì)劃和方案，并嚴(yán)格按照方案和計(jì)劃進(jìn)行，每項(xiàng)工作都安排專人負(fù)責(zé)，確保了各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
二、注重教育，公民文明素質(zhì)顯著提高
以前由于林場(chǎng)疏于教育，居民愛護(hù)衛(wèi)生的意識(shí)淡薄，亂倒垃圾，亂扔?xùn)|西的現(xiàn)象司空見慣。通過前兩年的創(chuàng)建工作，居民的生活習(xí)慣有了明顯的好轉(zhuǎn)，在此基礎(chǔ)上，我們趁熱打鐵，打破傳統(tǒng)的搞文明創(chuàng)建只抓環(huán)境建設(shè)的陳舊的思想觀念，首先從提高人的素質(zhì)入手，以人為本，把提高公民的素質(zhì)作為文明創(chuàng)建的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，開展了“素質(zhì)教育”工程，著重采取了四項(xiàng)措施：一是強(qiáng)化灌輸，將《文明公約》、《文明行為規(guī)范》、“星級(jí)文明戶”標(biāo)準(zhǔn)、“八榮八恥”內(nèi)容印發(fā)到每一戶，林場(chǎng)在資金緊張的情況下，拿出兩千余元錢購買了廣播喇叭，每天早、中、晚利用廣播向居民宣傳，并要求人人會(huì)背文明公約，人人懂得文明行為規(guī)范。二是強(qiáng)化教育，以文明公民學(xué)校為載體，開展了“三義”、“三觀”、“三德”教育和大興安嶺精神教育，共培訓(xùn)70人次。倡導(dǎo)健康的生活方式和“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的公民基本道德規(guī)范，進(jìn)一步弘揚(yáng)“守土愛鄉(xiāng)、創(chuàng)業(yè)敬業(yè)、忠厚淳樸、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”的呼瑪精神，樹立“山美、水美、城鄉(xiāng)美、人更美”的呼瑪新形象。三是結(jié)合社會(huì)主義榮辱觀的開展，利用板報(bào)設(shè)立了一塊“榮辱榜”，將林場(chǎng)中的好人好事和不文明行為公之于眾，時(shí)刻提醒居民弘揚(yáng)社會(huì)公德、摒棄不文明陋習(xí)，進(jìn)而使居民形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)、抵制邪惡的良好風(fēng)尚，促進(jìn)了林場(chǎng)風(fēng)氣的不斷好轉(zhuǎn)。四是開展豐富多彩的文體活動(dòng)和評(píng)比活動(dòng)，陶冶人、教育人。舉辦了慶元旦聯(lián)歡會(huì)、慶新春茶話會(huì)、防火知識(shí)宣傳文藝演出、慶“六一”組織全場(chǎng)干部職工野游、慶“七一”全體黨員掛牌義務(wù)勞動(dòng)，舉辦篝火晚會(huì)、棋類撲克比賽等形式多樣的文體活動(dòng)，豐富了職工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)了教育的深化和公民習(xí)慣的養(yǎng)成，提高了公民文明創(chuàng)建的意識(shí)。
三、重實(shí)效，加大治理環(huán)境的力度
我場(chǎng)今年文明創(chuàng)建的工作思路是：“規(guī)范為基、保潔為先、綠化提檔、美化增色、深入庭院?！?/p>
具體做了以下幾方面的工作：
（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作
今年我場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作的重點(diǎn)是清挖場(chǎng)區(qū)巷道不規(guī)范的邊溝、拆除不規(guī)范的建筑物、扶正補(bǔ)齊不規(guī)范的板杖子。針對(duì)不規(guī)范的邊溝、建筑物、板杖子，我們利用防火期撲火隊(duì)員待命時(shí)機(jī)，組織撲火隊(duì)員及辦公室后勤人員進(jìn)行清理整頓。采取包片領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，共清挖巷道不規(guī)范邊溝1000延長米，釘板杖子150延長米，拆除不規(guī)范建筑1處，達(dá)到全場(chǎng)街道邊溝通暢、沒有私接亂建、板杖子整齊劃一。
（二）環(huán)境治理工作
1、各街道都設(shè)有垃圾投放點(diǎn)，林場(chǎng)為每戶居民提供2個(gè)垃圾桶，達(dá)到垃圾干濕分類，無亂扔、亂倒。設(shè)專職清潔工負(fù)責(zé)對(duì)每天的垃圾進(jìn)行及時(shí)清理，達(dá)到日產(chǎn)日清，并負(fù)責(zé)對(duì)日常衛(wèi)生的監(jiān)督。
2、制作了2個(gè)垃圾焚燒爐，將可焚燒的垃圾利用焚燒爐焚燒掉，避免拉到山上造成再次污染。
3、居民房前屋后、廁所、室內(nèi)外衛(wèi)生自行清理，達(dá)到了室內(nèi)粉刷一新，被褥整潔，窗明幾凈，通風(fēng)良好。房前屋后沒有私接亂建和亂堆亂放，廁所干凈。林場(chǎng)派一名副場(chǎng)長負(fù)責(zé)，不定期進(jìn)行檢查。對(duì)達(dá)到要求的住戶和未達(dá)到要求的住戶均在林場(chǎng)的“榮辱榜”上進(jìn)行表揚(yáng)和貶斥，并對(duì)未達(dá)到要求的住戶限期整改，對(duì)屢教不改的取消“十星級(jí)文明戶”參評(píng)資格，這一措施對(duì) 促進(jìn)居民文明行為的養(yǎng)成收到一定效果。
（三）綠化工作
1、在綠化提檔升級(jí)上，林場(chǎng)的主要街道都栽上適宜本地生長的喬、灌木和花，主要樹種以樟子松、白樺、無絮速生楊、興安杜鵑為主。樹種的來源主要從山上移植，這樣既充分利用我場(chǎng)的資源優(yōu)勢(shì)，突出自己的特點(diǎn)，綠化了環(huán)境，又節(jié)省了資金。
2、平安路栽種樟子松80株，青年路栽種白樺40株，今年我場(chǎng)還從拜泉縣引進(jìn)無絮速生楊插條17000株現(xiàn)已扦插成活，明年就可做為綠花樹種栽在場(chǎng)區(qū)街道。達(dá)到一街一品，各具特色，提高了林場(chǎng)文明創(chuàng)建的檔次和品味。
3、廣場(chǎng)周圍栽種了魚鱗松200株，從山上移植的興安杜鵑100墩和百合花100株栽種在廣場(chǎng)的樹林里，形成喬灌木錯(cuò)落有致的立體式栽植方式，讓人們?cè)趶V場(chǎng)娛樂就有一種回歸大自然的感覺。
（四）美化工作
在美化上，我場(chǎng)開展了栽花比美活動(dòng)，在場(chǎng)區(qū)和居民庭院兩側(cè)適于種花的地方都種上了鮮花，看誰家種的花多、漂亮成為評(píng)比“文明戶”的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，成為家庭的一種美德，大大促進(jìn)美化工作的開展。花的品種根據(jù)林場(chǎng)實(shí)際主要選擇串紅、萬壽菊等花期長、花朵鮮艷且抗寒和波斯菊、牽?；ā⒌啬w、葫蘆等有特色的鄉(xiāng)土品種，花苗多數(shù)是自己培育的，這樣既節(jié)省了資金又突出了林場(chǎng)的特色。辦公區(qū)內(nèi)共栽花20__余株，場(chǎng)區(qū)內(nèi)播種波斯籽2公斤。我們利用節(jié)省下來的資金制作了以黨建、防火、資源林政、計(jì)劃生育、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、先進(jìn)性教育、禁毒、生態(tài)等為內(nèi)容的55塊永久性彩色噴繪宣傳板，不僅加大了宣傳力度，還成為林場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。
（五）加強(qiáng)庭院管理，開展美在家庭評(píng)比活動(dòng)。
根據(jù)今年我場(chǎng)的文明創(chuàng)建工作思路，在治理場(chǎng)區(qū)環(huán)境的同時(shí)向庭院延伸，在居民中主要開展了比庭院、比廁所、比廚房、比被褥、比室內(nèi)和比個(gè)人衛(wèi)生為主要內(nèi)容的“六比”活動(dòng)。通過“六比”活動(dòng)的開展，家家戶戶院落干凈整潔，室內(nèi)窗明幾凈，物品擺放整齊，盆栽花卉、綠色植物爭(zhēng)奇斗艷。
XX市軍供站是全國主要的集陸、水、空、運(yùn)輸綜合保障為一體的一級(jí)軍供站，是在本市定點(diǎn)常設(shè)的代表地方政府支援保障部隊(duì)行動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)和戰(zhàn)略設(shè)施。作為軍隊(duì)后勤工作的延伸和重要補(bǔ)充，XX市軍供站主要承擔(dān)著平時(shí)和戰(zhàn)時(shí)過往本市四站六港（即XX站、X站、XX站、XXX站、XX碼頭、XX碼頭、XX碼頭、XX碼頭、XX和XX機(jī)場(chǎng)）等中轉(zhuǎn)的部隊(duì)，以及每年入伍新兵、退伍老兵、部隊(duì)調(diào)防、訓(xùn)練、國防施工、國防科研、緊急救災(zāi)等軍用飲食供應(yīng)和住宿保障任務(wù)。
根據(jù)《XX市文明行業(yè)創(chuàng)建管理規(guī)定》、《XX市文明單位創(chuàng)建管理規(guī)定》和《XX市民政局創(chuàng)建文明行業(yè)工作計(jì)劃》的要求和部署，我站以創(chuàng)建文明單位為抓手，圍繞上述各項(xiàng)管理規(guī)定和工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，在全站深入開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。
20__年，我站被評(píng)為市民政局文明單位、市綜合系統(tǒng)文明單位，所屬金灣大酒店也被評(píng)為區(qū)文明單位。今年我站的工作目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們近二年來主要做了以下工作：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)文明單位創(chuàng)建規(guī)定
結(jié)合學(xué)習(xí)市20__版文明單位創(chuàng)建規(guī)定，我站對(duì)本站文明單位創(chuàng)建規(guī)劃進(jìn)行了對(duì)照修改，制訂了本站創(chuàng)建工作考核標(biāo)準(zhǔn)。舉辦了8期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在輔導(dǎo)、教育基礎(chǔ)上進(jìn)行書面測(cè)試。同時(shí)，健全完善部門創(chuàng)建規(guī)劃和考核臺(tái)帳，在工作中貫徹一級(jí)帶一級(jí)、一級(jí)考一級(jí)的方法，積極開展行之有效、形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)。
二、立足軍供主線，將創(chuàng)建工作貫穿于全過程
作為雙擁工作的窗口單位，我站在工作中做到創(chuàng)建工作與擁軍工作緊密結(jié)合，牢記為部隊(duì)服務(wù)、為國防建設(shè)服務(wù)的宗旨，為部隊(duì)官兵提供熱情、周到的人性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)、高效完成了各項(xiàng)軍供任務(wù)。夏季，為部隊(duì)官兵在就餐同時(shí)送上西瓜、綠豆湯等“清涼”；冬季提供熱菜熱飯熱湯和水果。每批任務(wù)完成后，都主動(dòng)征求部隊(duì)意見，不斷改進(jìn)菜肴質(zhì)量和供應(yīng)方式。
今年8月3日，盧灣區(qū)民政局聶局長及區(qū)雙擁辦同志以及市雙擁辦領(lǐng)導(dǎo)到我站對(duì)“軍人驛站”一年來的工作進(jìn)行總結(jié)交流。在完成軍供任務(wù)的基礎(chǔ)上，我站堅(jiān)持為來滬出差、看病的官兵提供優(yōu)惠服務(wù)，深受部隊(duì)歡迎。區(qū)雙擁辦將“軍人驛站”從淮海路延伸到軍供站，這是對(duì)軍供站的信任和支持，全站干部、職工員工以此為榮，決心用實(shí)際行動(dòng)，真正把軍供站建成“軍人之家”。
三、認(rèn)真抓好行風(fēng)建設(shè)，結(jié)合創(chuàng)建工作加強(qiáng)酒店管理
主要是通過加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范服務(wù)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、安全、衛(wèi)生、規(guī)范，并以此作為深入開展文明單位創(chuàng)建、提升服務(wù)質(zhì)量的突破口，層層抓好落實(shí)。去年10日，酒店在全市3000多家中小旅館中成為46家規(guī)范服務(wù)試點(diǎn)單位之一，經(jīng)市、區(qū)旅委檢查和復(fù)查，提前在全市獲得市旅委頒發(fā)的規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)單位稱號(hào)。
四、結(jié)合創(chuàng)建工作，抓好凝聚力建設(shè)
今年春節(jié)前后，我站開展了“進(jìn)百家門、知百家情、暖百家心”活動(dòng)，通過這一活動(dòng)，關(guān)心、了解職工，幫助職工排憂解難。去年5月，女工薛龍娣被查出患乳腺癌。在住院手術(shù)的當(dāng)天，全站干部、職工就踴躍募捐了1萬多元，由站長和工會(huì)主席及時(shí)送到醫(yī)院。
為豐富職工業(yè)余文化生活，今年站舉辦了首屆運(yùn)動(dòng)會(huì)。站還特意搭建了活動(dòng)房，購置了文化體育器材供員工娛樂。每年，站都組織離退休老同志在XX附近活動(dòng)，晚上回來集體聚餐，活動(dòng)結(jié)束后送上一份禮品。職工則每二年分批組織外出旅游一次。
五、積極開展同創(chuàng)共建和參與社會(huì)公益活動(dòng)
一是與XX警備區(qū)干休一所的軍民共建活動(dòng)深入開展。最近，準(zhǔn)備請(qǐng)?jiān)撍煺瘉碚咀髹`行社會(huì)主義榮辱觀輔導(dǎo)報(bào)告。
二是與局后居委積極開展同創(chuàng)共建。從前些年的支部共建，到現(xiàn)在的與支部、社區(qū)共建，積極參與居委各項(xiàng)活動(dòng)。如共同舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)；募捐活動(dòng)；開展政治輔導(dǎo)等。
三是積極參加街道武裝部組織的民兵執(zhí)勤、訓(xùn)練活動(dòng)。
今年
5月10日，我站與街道社區(qū)委員會(huì)開展精神文明建設(shè)互動(dòng)。邀請(qǐng)社區(qū)委員會(huì)10多位同志去南翔軍供分站檢查工作，開展工作交流，從而進(jìn)一步密切了單位和社區(qū)的關(guān)系。
在開展社會(huì)主義榮辱觀的教育中，我站請(qǐng)市文明辦曾崇信處長來站講課，推動(dòng)了文明單位創(chuàng)建活動(dòng)深入開展。當(dāng)天，全站開展了百人承諾簽名活動(dòng)，全站干部、員工決心以實(shí)際行動(dòng)，真正做到“文明在我口中、文明在我手上、文明在我腳下”。
二是抓組織領(lǐng)導(dǎo)。為了加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)和平安工地創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，局里成立了以高徳余局長為組長的建設(shè)系統(tǒng)平安工地創(chuàng)建暨安全生產(chǎn)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)督促各施工企業(yè)健全組織機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)平安工地創(chuàng)建工作。年初，分管領(lǐng)導(dǎo)徐承平副局長代表建設(shè)局與各建筑施工企業(yè)法定代表人簽訂了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀，將平安創(chuàng)建責(zé)任制落到實(shí)處。同時(shí)強(qiáng)調(diào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要本著對(duì)國家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的精神，不斷提高安全管理決策水平，嚴(yán)格實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的逐級(jí)管理原則，定期開展檢查，努力完善安全生產(chǎn)保障體系。
三是抓安全管理。為了切實(shí)杜絕各類安全事故的發(fā)生，我局堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，制定了《金湖縣建設(shè)系統(tǒng)特大安全事故應(yīng)急處理預(yù)案》和安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)，以期高效有序地組織開展搶險(xiǎn)、救災(zāi)工作，最大限度地避免和減小事故損失。在工作中，各施工單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，把機(jī)械傷害、高空墜落傷害、物體打擊傷害、觸電和塌方傷害以及交通事故作為預(yù)防工作的重要內(nèi)容，及時(shí)排查分析事故隱患，有針對(duì)性落實(shí)防范措施，未雨綢繆，將安全工作由事后處理變?yōu)槭虑邦A(yù)防，收到了較好的效果。
在此基礎(chǔ)上，我們將建筑工地現(xiàn)場(chǎng)管理和工地外來流動(dòng)人員管理作為重點(diǎn)，并具體提出了“兩個(gè)健全”“兩個(gè)清楚”“三個(gè)不發(fā)生”的工作目標(biāo)?！皟蓚€(gè)健全”確?；A(chǔ)工作到位。一是要求健全工地治安管理網(wǎng)絡(luò)體系，按照“誰用工，誰管理，誰負(fù)責(zé)”的原則簽訂社會(huì)治安責(zé)任書，由項(xiàng)目部建立治安防范體系，明確責(zé)任到人；二是健全工地治安管理制度、招聘用工制度、暫住人員管理制度、宿舍管理制度、防火制度、門衛(wèi)值班制度、財(cái)務(wù)和物資保管制度等?！皟蓚€(gè)清楚”力求工地人員管理工作到位。一是施工人員基本情況要清楚，做到用工手續(xù)齊全、合法，用工合同有主管部門的簽證，建立施工人員基本情況臨時(shí)檔案；二是施工工地民工變動(dòng)動(dòng)態(tài)管理情況要清楚，做到人員的來去、工程款支付、民工工資發(fā)放時(shí)間、數(shù)額和當(dāng)前矛盾糾紛等情況一清二楚?！叭齻€(gè)不發(fā)生”支撐工地文明創(chuàng)建。一是要保證不發(fā)生工地財(cái)物被盜案件；二是不發(fā)生群體打架斗毆事件和殺人案件；三是不發(fā)生黃、賭、毒等社會(huì)丑惡現(xiàn)象。
在督促工地文明建設(shè)的同時(shí)，本著以人為本的原則，我局要求各施工企業(yè)要切實(shí)維護(hù)施工工人的權(quán)力，為職工提供良好的作業(yè)和 生活環(huán)境。局里明確規(guī)定：嚴(yán)禁在建工程住人，職工宿舍必須符合通風(fēng)、采光、干燥等要求，施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)置符合衛(wèi)生要求的廁所，必須加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理，建立衛(wèi)生責(zé)任制，食堂炊事人員要持有衛(wèi)生部門發(fā)放的《健康證》，以確保施工工人的餐飲衛(wèi)生。另外，根據(jù)國務(wù)院、省政府關(guān)于解決“兩個(gè)拖欠”的工作要求，我局還專門成立了清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持每個(gè)月召開一次領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，研究制定了農(nóng)民工工資保障金制度，截止目前，已成功清理拖欠工程款800余萬元、農(nóng)民工工資30多萬元。
二、豐富載體、拓展空間，努力推進(jìn)平安工地創(chuàng)建的深度和廣度。
在平安工地創(chuàng)建工作中，我局不滿足于縣內(nèi)平安工地建設(shè)，而是在深化認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，不斷豐富平安工地創(chuàng)建工作的內(nèi)涵，堅(jiān)持把縣外工地平安創(chuàng)建和平安拆遷納入建設(shè)系統(tǒng)平安創(chuàng)建的范疇，使平安創(chuàng)建工作得到了深化。
一方面，我們突出抓好縣外工地平安創(chuàng)建工作。本著開放和發(fā)展的眼光，我局的創(chuàng)建工作不僅僅局限在本縣的建設(shè)系統(tǒng)，更拓展到了本縣外出的施工隊(duì)伍中。近幾年來，我縣大力發(fā)展外埠建筑業(yè)，使外埠建筑業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，縣建筑工程有限公司、建設(shè)工程有限公司等企業(yè)紛紛走出縣門、省門直至國門，在北京、山東、南京、蘇州、昆山、甘肅和科威特等地開辟了穩(wěn)固的建筑市場(chǎng)，到目前為止，全縣在外施工隊(duì)伍共有10多支，縣外在建工程30多處，其中海外工程3處。為了促成這些縣外施工隊(duì)伍進(jìn)一步提高生產(chǎn)管理水平和施工質(zhì)量，贏得建設(shè)單位更大的信賴及更多的信譽(yù)，我局大力實(shí)行遙控指揮，把平安創(chuàng)建的工作落實(shí)到了縣外、省外甚至國外。在這些縣外工地的平安創(chuàng)建工作上，我們把慰問與宣傳結(jié)合在一起，積極組織慰問團(tuán)遠(yuǎn)赴外地看望在外施工的工人，了解他們的生活工作情況，并宣講平安工地創(chuàng)建的目標(biāo)與要求，使在外地的工人們也清楚了解平安創(chuàng)建的內(nèi)容，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。在落實(shí)平安創(chuàng)建工作的管理方面，實(shí)行了項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，與“領(lǐng)兵外出”的工程負(fù)責(zé)人簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，并建立黨小組，由在外的黨小組負(fù)責(zé)抓好職工的法制教育與安全知識(shí)教育。為了確保工人們?cè)谕獍残墓ぷ?，我局主?dòng)制定了全程維權(quán)措施，與用工單位簽定了用工合同，要求將職工工資統(tǒng)一寄到局建管處帳上，由建管處逐戶發(fā)放到職工家中，杜絕了拖欠問題的產(chǎn)生，為在外施工工人們提高平安創(chuàng)建積極性做出了重要保障。
另一方面突出抓好平安拆遷工作。近年來，在加快城市化進(jìn)程和城區(qū)改造中，房屋拆遷逐漸成為引發(fā)社會(huì)矛盾的一大問題。它涉及到人民群眾的切身利益，如果處理不當(dāng)，極易影響社會(huì)穩(wěn)定。在平安創(chuàng)建工作中，我局十分重視拆遷問題，把平安拆遷作為平安創(chuàng)建的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為此專門制定了一系列的政策與措施，大力推行“陽光拆遷”，為全縣的穩(wěn)定工作作出了貢獻(xiàn)。
一是完善制度，陽光操作。為了規(guī)范拆遷行為，我局于20__年5月26日出臺(tái)了新的《金湖縣城市房屋拆遷管理實(shí)施細(xì)則》，結(jié)合我縣實(shí)際建立健全了公示、接待、責(zé)任承諾、舉報(bào)、監(jiān)管、責(zé)任追究等“六項(xiàng)制度”，并實(shí)行了“房屋拆遷許可證、拆遷政策、拆遷補(bǔ)助補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)權(quán)調(diào)換房源、拆遷工作流程、拆遷實(shí)施單位和評(píng)估單位名稱”的拆遷現(xiàn)場(chǎng)“七公開”，通過建章立制，變拆遷不規(guī)范的暗箱操作為公開透明的“陽光操作”，規(guī)范了拆遷行為，維護(hù)了被拆遷人的合法權(quán)益。
二是嚴(yán)格管理，依法行政。為了使拆遷政策落實(shí)到位，我局堅(jiān)持以依法管理為突破口，認(rèn)真落實(shí)管理措施，建立健全管理機(jī)制。首先是轉(zhuǎn)變政府職能，實(shí)現(xiàn)拆管分離，從注重依靠行政手段轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅匾揽糠墒侄?。其次是?yán)格拆遷許可，維護(hù)法律權(quán)威。根據(jù)《行政許可法》的規(guī)定，制定了一系列的法律文書和配套制度，在實(shí)際操作中嚴(yán)格按制度辦事，不斷規(guī)范拆遷許可程序，對(duì)違反城市規(guī)劃以及沒有拆遷計(jì)劃、建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、建設(shè)拆遷安置方案的項(xiàng)目，一律不予發(fā)放拆遷許可證，還制定了《金湖縣拆遷許可證審批流程》、《金湖縣拆遷實(shí)施運(yùn)作流程》等文件，確保所有拆遷項(xiàng)目都符合行政許可法的要求，切實(shí)維護(hù)了法律的權(quán)威，提高了依法行政的水平。
我街道堅(jiān)持把“一二一”工作法貫穿到社會(huì)穩(wěn)定工作中，即抓好一條線：政務(wù)熱線。通過廣播、橫幅、民主議政日活動(dòng)，做好政務(wù)熱線宣傳，提高群眾知曉率，同時(shí)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，提高效率，對(duì)反映的問題當(dāng)日答復(fù)，五日辦結(jié)。開好兩個(gè)會(huì)：周一例會(huì)和穩(wěn)定工作會(huì)。每周一街道組織全體機(jī)關(guān)干部和各村支部書記召開例會(huì)，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、矛盾糾紛等問題作為一個(gè)重要內(nèi)容，并進(jìn)行壓力傳導(dǎo)，激發(fā)責(zé)任人和所在村的工作積極性。例會(huì)結(jié)束后召開街道穩(wěn)定工作會(huì)議，對(duì)當(dāng)前矛盾糾紛和影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問題進(jìn)行梳理，并集思廣益想辦法找方法。學(xué)好一個(gè)法：結(jié)合每月的民主議政日活動(dòng)，制定下發(fā)“每月一法明白紙”，對(duì)群眾日常生活中常見的法律條文進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí)，提高群眾的知法守法意識(shí)?！耙欢弧惫ぷ鞣ǖ膶?shí)行，取得了令人滿意的效果。群眾知法用法程度有了很大提高，2016年政務(wù)熱線全年接訪161起，群眾滿意率達(dá)到了95%以上，今年以來的來電來訪明顯減少。兩個(gè)會(huì)議制度的堅(jiān)持，有效化解了大部分困撓街道發(fā)展的矛盾糾紛和影響社會(huì)穩(wěn)定的問題?！耙欢弧惫ぷ鞣▽?duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)建美麗**、幸福**、小康**起到了有效的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
2、積極推行“三情化解”法
在對(duì)老上訪戶的化解工作中，我們積極探索推行“三情化解”法，切實(shí)打破了上訪老戶門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的工作局面。1、親情感化。動(dòng)員上訪老戶的親朋好友、德高望重的鄰居時(shí)常進(jìn)行說教勸導(dǎo)，用親情感化。2、友情教化。依靠上訪戶的老朋友、老伙伴積極動(dòng)員他們參加廣場(chǎng)舞大賽、計(jì)生協(xié)會(huì)活動(dòng)、興趣小組等各種積極向上的集體活動(dòng)，用昂揚(yáng)向上的生活情趣進(jìn)行熏陶和教化，同時(shí)講解當(dāng)前國家的一些惠民政策，讓其多向前看，放棄一些無理要求。3、溫情轉(zhuǎn)化。積極發(fā)揮村兩委和包辦責(zé)任人的主體作用，密切關(guān)注、經(jīng)常談心，當(dāng)上訪者家庭遇到重大困難和問題時(shí)，及時(shí)報(bào)告組織靠上幫扶，讓上訪人員在個(gè)人貸款、子女入學(xué)、個(gè)人工作、納入低保、集體財(cái)產(chǎn)分配等重要關(guān)頭和環(huán)節(jié)上感受到黨和組織的溫暖，消除與政府和工作人員的對(duì)抗情緒，主動(dòng)放棄不合理訴求。
3、穩(wěn)控工作“三個(gè)知道一個(gè)報(bào)告”制度
穩(wěn)控工作中我們還采取“三個(gè)知道一個(gè)報(bào)告”制度：責(zé)任人隨時(shí)掌握所包人員的動(dòng)態(tài)情況，知道所包人員目前在什么地方、知道他們正在做什么、知道他們最關(guān)心的是什么問題，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，確保做到不失控一人。
4、堅(jiān)持開展駐村蹲點(diǎn)活動(dòng)，將矛盾糾紛化解在基層
四月份，我們繼續(xù)開展了機(jī)關(guān)干部駐村蹲點(diǎn)月活動(dòng)，分成了9個(gè)駐村工作組，領(lǐng)導(dǎo)干部任組長，帶領(lǐng)5至7名包村干部吃住在村，聯(lián)系臨近村，結(jié)合群眾白天上班家里無人的實(shí)際情況，工作組利用晚上逐家逐戶進(jìn)行走訪，摸排矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，碰到矛盾不回避、遇到糾紛不繞道，抓早抓細(xì)抓苗頭，真正做到了五個(gè)最：在最早的時(shí)間，最初的階段發(fā)現(xiàn)問題，爭(zhēng)取用最小的成本，解決最大的問題，取得最佳的效果。黨工委每周召開駐村調(diào)度會(huì)，對(duì)摸排出的問題落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人，由各工作組長牽頭解決，利用表格形式進(jìn)行掛牌登記和處結(jié)銷號(hào)，組長有壓力、每組有任務(wù)、人人有責(zé)任，妥善解決了一大批矛盾糾紛和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。今年駐村期間，共排查化解各類矛盾糾紛93件，全部化解。從目前情況看，切實(shí)起到了“駐村一個(gè)月，穩(wěn)定一整年”的作用。
一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭(zhēng)工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)智能型職工，是新時(shí)期賦予飯店實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的神圣使命，飯店黨支部負(fù)有推動(dòng)此項(xiàng)工作開展的重大責(zé)任。因此，飯店黨支部將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)智能型職工”與黨建工作相結(jié)合，帶頭學(xué)習(xí)黨的十六屆三中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真鉆研企業(yè)管理技能，提高經(jīng)營管理水平，教育廣大黨員干部在學(xué)習(xí)中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做到，有的黨員在學(xué)習(xí)中與員工結(jié)成互幫對(duì)子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給在學(xué)習(xí)中有一定困難的員工，帶動(dòng)員工共同進(jìn)步，在黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)的示范效應(yīng)推動(dòng)下，員工的學(xué)習(xí)積極性日益高漲，在飯店形成一個(gè)人人自覺學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)智能型職工的良好氛圍，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
二、創(chuàng)建工作與飯店中心工作相結(jié)合，大力推進(jìn)創(chuàng)爭(zhēng)進(jìn)程。
文明單位創(chuàng)建活動(dòng)是將雙文明建設(shè)結(jié)合落實(shí)到基層的有效途徑，是加強(qiáng)和推進(jìn)飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力來源于全員技術(shù)和文化素質(zhì)的提高，而技術(shù)與文化素質(zhì)的提高又來源于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。2003年創(chuàng)建工作開展以來，我們以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，把“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”作為創(chuàng)建文明單位的主題，結(jié)合全總素質(zhì)工程的目標(biāo)要求，明確創(chuàng)爭(zhēng)主題，找準(zhǔn)所需要處理好企業(yè)發(fā)展與職工內(nèi)在需求的關(guān)系。提高員工服務(wù)工作的科技含量和技能素質(zhì)，增強(qiáng)飯店在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和占有率，達(dá)到利潤的最大化，是我們追求的目標(biāo)。因此，在制定“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)規(guī)劃時(shí)，我們提出與飯店經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使職工的學(xué)習(xí)符合飯店技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業(yè)發(fā)展，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，以此增強(qiáng)飯店競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的內(nèi)力。為此，我們根據(jù)開展創(chuàng)爭(zhēng)工作前的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，分段、分塊制定新的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，將原來的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)作為基礎(chǔ)指標(biāo)，開拓營銷渠道、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為力爭(zhēng)指標(biāo)，通過廣泛開展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)所挖掘的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)作為潛力指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，啟動(dòng)自身的營銷思維，達(dá)成營銷不是個(gè)人行為，而是團(tuán)隊(duì)作為的共識(shí)，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達(dá)到這些目的，最主要的就是學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，為此，我們努力實(shí)施“樹一塊牌子，占一方市場(chǎng)”的競(jìng)爭(zhēng)策略，把形象樹立同經(jīng)營發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。同樣，不論工作千變?nèi)f化，圍繞飯店經(jīng)營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，沒有優(yōu)勢(shì)也不行。遵循“拓展領(lǐng)域、充實(shí)內(nèi)容、改進(jìn)方法、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場(chǎng)大天地，在擴(kuò)大營銷范圍的同時(shí)，加大文明品牌的宣傳力度，結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)在探索精神文明創(chuàng)建的特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律上下功夫，把創(chuàng)建工作納入到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大格局中去，2003年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢(shì)不變，2003年光客房的營業(yè)收入就達(dá)到400萬元，刷新近五年?duì)I收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實(shí)飯店內(nèi)力、提高全員素質(zhì)的措施，營收記錄再創(chuàng)輝煌，客房的營業(yè)收入有望達(dá)到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實(shí)力得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)，XX飯店真正站起來了。
三、創(chuàng)建文明單位與主題活動(dòng)相結(jié)合，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。
1、圍繞大局，找準(zhǔn)創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)切入點(diǎn)。
“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是飯店創(chuàng)建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級(jí)夯實(shí)內(nèi)力的重要實(shí)踐。發(fā)展是硬道理，發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發(fā)展的重要資源？如何圍繞大局、服務(wù)飯店、服務(wù)員工，找準(zhǔn)創(chuàng)爭(zhēng)切入點(diǎn)？為此，飯店在開展調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)飯店“人才鏈”中缺乏高素質(zhì)的操作工人和能工巧匠，特別是原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對(duì)較低，剖析這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，極大地增強(qiáng)了飯店加快培育高技能、高素質(zhì)員工的責(zé)任感和緊迫感，牢牢地將這項(xiàng)以提升員工素質(zhì)為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導(dǎo)員工增強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、提高內(nèi)力的自覺性。把一專多能爭(zhēng)做復(fù)合型人才作為參與實(shí)踐的必要條件。在各班組積極利用晨會(huì)、班組學(xué)習(xí)會(huì)、工間休息段等機(jī)會(huì)，把服務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容融會(huì)其中，并針對(duì)難點(diǎn)和疑點(diǎn)，組織專題討論，求證釋疑，通過反復(fù)實(shí)踐，把知識(shí)和技能舉一反三地運(yùn)用到實(shí)際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動(dòng)態(tài)、廠務(wù)公開）緊密配合，設(shè)立富有特色的班組園地，?？嘟M學(xué)習(xí)、閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實(shí)際的欄目，將班組學(xué)習(xí)情況通過園地形式交于職工，如此往復(fù)，真正達(dá)到層層推進(jìn)，形式與效應(yīng)相呼應(yīng)的良好結(jié)果。與此同時(shí)，我們還鼓勵(lì)員工積極投身到“爭(zhēng)當(dāng)智能型職工”的行列中去，通過自學(xué)方式，達(dá)到提高目的，出現(xiàn)了員工利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能外知識(shí)的好景象，成就了一批具有復(fù)合型專業(yè)技能的人才，夯實(shí)了飯店創(chuàng)建工作的內(nèi)力。
2、整合資源，確定“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)“落腳點(diǎn)”。
善于依托、運(yùn)用各種組織資源，建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和操作系統(tǒng)，是XX飯店開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)充滿生命張力的組織保障。飯店黨支部高度重視這項(xiàng)工作，專門成立創(chuàng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，提出清晰而系統(tǒng)的意見，將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質(zhì)的人才納入發(fā)展規(guī)劃之中，明確提出到2006年培養(yǎng)出具有中級(jí)職稱的技術(shù)人才規(guī)劃，并明確要求員工教育經(jīng)費(fèi)必須保證達(dá)到2.5％以上。工會(huì)從維護(hù)職工的發(fā)展權(quán)出發(fā)，立足班組，立足崗位，鼓勵(lì)一線班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，提高技能和知識(shí)的含金量,積極推進(jìn)以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為主體的企業(yè)文化陣地，由工會(huì)扶持，各班組承擔(dān)運(yùn)作，全面開展“相約星期五”讀書活動(dòng)，將創(chuàng)新學(xué)習(xí)貫穿于不同層面的學(xué)習(xí)之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)1500題》等讀本，擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定每期主題，營造學(xué)習(xí)交流氛圍，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新思維的能力，感悟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真諦；在客房創(chuàng)建富有自身工作特色的“晨會(huì)morningcall”學(xué)習(xí)小組，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，作為深化創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的主線，在實(shí)效上面下功夫，將學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，將要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧和工作技能要點(diǎn)由領(lǐng)班通過每日一次的晨會(huì)對(duì)員工進(jìn)行講解，并在工作中予以實(shí)踐，每雙周五對(duì)學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中遇到的問題，再進(jìn)行集中解答，幫助員工提高在實(shí)際工作中的應(yīng)知水平。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實(shí)踐機(jī)會(huì)，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，并在每單周五采用“塔式遞進(jìn)”的考核辦法對(duì)員工進(jìn)行全面的技能操作考核，將考核結(jié)果與員工的獎(jiǎng)金結(jié)合，把重要的接待工作交給服務(wù)水平優(yōu)秀的員工，將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學(xué)習(xí)、敢于競(jìng)爭(zhēng)、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義上的學(xué)習(xí)型班組；在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組，每逢周五進(jìn)行工程維修技術(shù)的學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際，不斷開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，攻克技術(shù)難點(diǎn)，比如對(duì)于電能浪費(fèi)問題，他們組織學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，提出調(diào)整控制節(jié)電器的設(shè)置達(dá)到節(jié)約用電的目的，通過學(xué)習(xí)攻關(guān)，今年節(jié)約電能約15000元左右。在總臺(tái)班組，結(jié)合崗位工作實(shí)際，建立了“英語大家學(xué)”學(xué)習(xí)小組，通過學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)接待水平。在餐廳，通過“2點(diǎn)技能場(chǎng)”特色小組的學(xué)習(xí)，不斷推動(dòng)員工服務(wù)技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學(xué)習(xí)日的學(xué)習(xí)，我們努力改善職工的心智模式，激發(fā)職工努力＋提高的學(xué)習(xí)動(dòng)力，把夯實(shí)內(nèi)力融進(jìn)飯店“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”的寬闊平臺(tái)之中，形成“月月有活動(dòng)，階段有”的態(tài)勢(shì)。在各班組開設(shè)提高職工文化與技能素質(zhì)的相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，此為動(dòng)力，我們還通過知識(shí)競(jìng)賽、技能比武、現(xiàn)場(chǎng)考核、班組考評(píng)等實(shí)踐形式，不斷檢驗(yàn)“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”工作的成效，提出用3－5年的時(shí)間優(yōu)化一批職工。事實(shí)證明，循序有效的活動(dòng)開展，切實(shí)可行的組織落實(shí)，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創(chuàng)建內(nèi)涵，奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實(shí)基礎(chǔ)。
3、立足崗位，創(chuàng)爭(zhēng)體現(xiàn)個(gè)性化。
2003年以來，我們?cè)谔岣呖傮w創(chuàng)建水平的基礎(chǔ)上，適時(shí)啟動(dòng)“精品”工程。就是通過優(yōu)中選優(yōu)，充分發(fā)揮先進(jìn)示范群體作用，進(jìn)行典型引導(dǎo)。并將“旅游黃金周”及“爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”相結(jié)合。大力宣傳和加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”為目標(biāo)，以貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠心經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點(diǎn)，傳承務(wù)實(shí)和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚(yáng)，激發(fā)全員創(chuàng)新和發(fā)展的動(dòng)力。在服務(wù)中，“十字”（您好！請(qǐng)！對(duì)不起！謝謝！再見！）禮貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務(wù)品牌。客房部員工始終用心用情為賓客服務(wù)，積極營造家的氛圍。為方便賓客，他們?cè)诜縿?wù)中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會(huì)及時(shí)送上親切的問候和實(shí)在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務(wù)員身上都是臟物，但服務(wù)員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點(diǎn)滴舉動(dòng)之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳XX飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)好風(fēng)尚，動(dòng)員他人到良友來感受文明、熱情和關(guān)愛。還有一次，服務(wù)員做房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人不慎遺忘的手機(jī)、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺(tái)的住宿登記查詢客人的地址，想方設(shè)法與客人取得聯(lián)系，幾經(jīng)周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動(dòng)。椐統(tǒng)計(jì)就2003年，客房服務(wù)員上交的手機(jī)不下20部，錢款也達(dá)數(shù)萬元之多。除客房服務(wù)員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。2003年的春節(jié)前夕，安徽洋河集團(tuán)的業(yè)務(wù)員因急于招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價(jià)值數(shù)萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發(fā)現(xiàn)后，除派人看管外，在店內(nèi)打遍電話尋找失主，經(jīng)過近一小時(shí)的努力，終于聯(lián)系上失主，當(dāng)渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險(xiǎn)！”并連聲致謝。再如工程部職工為保證飯店夏季設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內(nèi)，認(rèn)真檢修，使飯店設(shè)備設(shè)施的完好率始終保持良好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽中，先后涌現(xiàn)出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，有效推動(dòng)了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。2004年，我們繼續(xù)推進(jìn)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。在飯店我們將重創(chuàng)1588品牌作為重點(diǎn)，以此為龍頭，帶動(dòng)飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的蓬勃開展，達(dá)到示范群體效應(yīng)的目的。為此，我們?cè)诳头康母鱾€(gè)樓面向所有賓客定出服務(wù)公約、作出服務(wù)承諾，并在飯店全面開展雙迎優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行崗位能手和服務(wù)明星的評(píng)比，期間，員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技能知識(shí)，努力彌補(bǔ)不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學(xué)趕幫的良好氛圍，經(jīng)過服務(wù)與崗位技能的考核，涌現(xiàn)出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務(wù)中心還將印有“1588優(yōu)質(zhì)服務(wù)班”字樣的3面流動(dòng)紅旗，授予在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月技能考核成績優(yōu)異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進(jìn)崗位，讓更多的人都來關(guān)注1588服務(wù)班的成長。
4、立足班組，創(chuàng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)化。
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是勞動(dòng)知識(shí)性的最佳體現(xiàn)。我們把創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的根基扎在飯店“細(xì)胞”－班組之上，以班組為基本隊(duì)伍，將文明單位的創(chuàng)建滲透在班組建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)之中，細(xì)化在班組創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的建設(shè)之里，而努力把創(chuàng)建工作中的條框轉(zhuǎn)化為可量化的操作制度，形成以“崗位規(guī)范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的新途徑。在文明單位的創(chuàng)建過程中，涌現(xiàn)出房務(wù)中心1588服務(wù)班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創(chuàng)建內(nèi)容。期間，我們把班組達(dá)標(biāo)作為文明單位的重要?jiǎng)?chuàng)建內(nèi)容，納入飯店的整體考評(píng)體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創(chuàng)建過程中，我們還嚴(yán)格按照創(chuàng)建要求，指導(dǎo)各班組建立規(guī)范統(tǒng)一的臺(tái)帳，詳盡記錄班組建設(shè)的每一次工作軌跡，在量化指標(biāo)上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺(tái)帳的規(guī)范性和連續(xù)性。以實(shí)效促達(dá)標(biāo)，在各班組中形成一個(gè)“力達(dá)標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)”的良好勢(shì)頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記錄臺(tái)帳外，還綜合文明班組考評(píng)要求，編制考評(píng)表，對(duì)臺(tái)帳中的各類內(nèi)容逐項(xiàng)考評(píng)，對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的不足，限期整改，跟蹤檢查，并由工會(huì)主席提出努力方向，在“廠務(wù)公開”欄張榜公布考評(píng)結(jié)果，使文明班組的考評(píng)工作趨于正規(guī)。
在做好臺(tái)帳考評(píng)工作的同時(shí)，我們還為班組搭建創(chuàng)爭(zhēng)平臺(tái)，鼓勵(lì)各班組互相交流、共同進(jìn)步。今年我們還為飯店“1588”服務(wù)班和鹽業(yè)三批小包裝班組結(jié)為創(chuàng)爭(zhēng)友好班組牽線搭橋，共同簽訂創(chuàng)爭(zhēng)協(xié)議，定期召開創(chuàng)爭(zhēng)工作交流會(huì)，交流創(chuàng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，提出努力方向。通過班組創(chuàng)爭(zhēng)結(jié)對(duì)活動(dòng)的開展，達(dá)到共同提高的目的。
四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
全員培訓(xùn)工作是推進(jìn)飯店發(fā)展的一個(gè)重要舉措，也是創(chuàng)建文明單位的又一次挑戰(zhàn)。為此，我們以“奉獻(xiàn)崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等”為主題，開展以“強(qiáng)化崗位技能、提高全體員工綜合素質(zhì)”為重點(diǎn)的教育培訓(xùn)活動(dòng)。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位新風(fēng)和飯店風(fēng)采。
1、抓好員工培訓(xùn)，規(guī)范工作職責(zé)。
文明單位的創(chuàng)建，實(shí)質(zhì)上是夯實(shí)內(nèi)力的開始，是提高職工素質(zhì)，落實(shí)凝聚人機(jī)制的最佳體現(xiàn)。結(jié)合實(shí)際，圍繞服務(wù)和維保技術(shù)上的難點(diǎn)、管理工作中的盲點(diǎn)和業(yè)務(wù)接待中的弱點(diǎn)開展培訓(xùn)工作，盡量在培訓(xùn)方法和實(shí)際運(yùn)用方面下功夫，營造一個(gè)生動(dòng)活潑的培訓(xùn)氛圍，力求使受訓(xùn)員工感興趣、聽得進(jìn)、學(xué)得快、運(yùn)用順，調(diào)動(dòng)他們參與培訓(xùn)的積極性。2002年，我們自編教材，親自授課，在飯店窗口崗位開展初級(jí)賓館英語培訓(xùn)活動(dòng)，并以考帶訓(xùn)、以考促訓(xùn)，對(duì)于基礎(chǔ)較差的員工，多次施行課后輔導(dǎo)，字句糾正，不斷推動(dòng)培訓(xùn)工作的順利開展。2003年我們利用飯店“非典”停業(yè)間隙，結(jié)合實(shí)際，對(duì)飯店窗口崗位員工再次進(jìn)行賓館英語的提高培訓(xùn)。我們請(qǐng)經(jīng)過英語B級(jí)考證合格的員工當(dāng)教員，自編教材，創(chuàng)新教員和員工課上互動(dòng)的培訓(xùn)方法，把賓館情景英語對(duì)話和解難答疑作為課堂的主題內(nèi)容，而課后結(jié)對(duì)復(fù)習(xí)、逐個(gè)施以輔導(dǎo)，則是對(duì)課堂知識(shí)的鞏固，這樣大大豐富了培訓(xùn)過程，調(diào)動(dòng)了員工參與其中的積極性。在最后進(jìn)行的筆試、聽力和口試考核中，成績優(yōu)異率達(dá)到95%、合格率為100%。在日后的經(jīng)營工作中，員工的英語接待水平有了較大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽(yù)。我們還在工程和客房部推行考證和內(nèi)部跟班培訓(xùn)相結(jié)合的新思路，提倡以一專多能為目標(biāo)，幫助職工創(chuàng)造提高自身實(shí)力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅游英語B級(jí)證書，以及辦公室一名職工拿到初級(jí)園藝師證書的好成績。有效推動(dòng)了“爭(zhēng)先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請(qǐng)?jiān)谫e館服務(wù)培訓(xùn)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師來店授課，集中糾正員工服務(wù)工作中的不規(guī)范行為，強(qiáng)調(diào)服務(wù)招式從嚴(yán)規(guī)范、工作紀(jì)律從嚴(yán)要求。開始有的員工不能很快適應(yīng)，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對(duì)此情，部門領(lǐng)導(dǎo)配合老師一起，本著“強(qiáng)化培訓(xùn)，耐心糾正”的原則，對(duì)他們進(jìn)行了不厭其煩的輔導(dǎo)。經(jīng)過一段時(shí)間的強(qiáng)化培訓(xùn)，員工們的服務(wù)技能都有了較大的提高，為適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作夯實(shí)了內(nèi)力。今年我們又為提高新進(jìn)職工的素質(zhì)和技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊(cè)、安全知識(shí)、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為基本內(nèi)容，通過授課、考核、講評(píng)，以及跟蹤考評(píng)等手段，向飯店和部門提供錄用轉(zhuǎn)正依據(jù)，將崗前培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處，到目前為止我們共對(duì)46名職工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，合格率達(dá)到100％。
2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。
提高管理人員的經(jīng)營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，先后輸送了1名營銷人員參加華東師范大學(xué)旅游學(xué)系酒店管理專業(yè)的培訓(xùn)；2名房務(wù)中心領(lǐng)班參加市旅游局舉辦的“旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)資格”的考證培訓(xùn)，豐富了管理人員的管理知識(shí)，提高了管理實(shí)務(wù)技能，并在工作中發(fā)揮了較好的作用。如房務(wù)中心的2位領(lǐng)班，在參加培訓(xùn)前，對(duì)平時(shí)的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細(xì)，親歷親為，但終因缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，在疲于忙碌繁雜事務(wù)工作的同時(shí)，不能有效地突出重點(diǎn)，難以發(fā)揮班組工作特有的作用，經(jīng)過培訓(xùn)后，他們將學(xué)到的管理知識(shí)融于實(shí)際之中，突出工作重點(diǎn)，發(fā)掘班組職工的潛在能力，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，讓職工分挑擔(dān)子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務(wù)理念，創(chuàng)新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。
在對(duì)部分管理人員進(jìn)行外送培訓(xùn)的同時(shí)，我們還在內(nèi)部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經(jīng)理自編教材，對(duì)25位領(lǐng)班以上的管理人員，進(jìn)行了一次主題較為新穎的經(jīng)營與服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過案例剖析，把市場(chǎng)細(xì)分、定位和經(jīng)營服務(wù)有機(jī)結(jié)合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經(jīng)營工作中的實(shí)際意義，使參加培訓(xùn)的管理人員受益匪淺。
3、擴(kuò)大英語培訓(xùn)范圍，提高服務(wù)接待水平。
總服務(wù)臺(tái)、房務(wù)中心以及餐廳等飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經(jīng)濟(jì)工作的發(fā)展。因此，為提高英語會(huì)話水平，今年我們繼續(xù)外送1名總臺(tái)服務(wù)員參加市旅游局的英語B級(jí)考證培訓(xùn)，并結(jié)合“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，加大內(nèi)部英語會(huì)話培訓(xùn)的力度，根據(jù)各班組不同的工作特點(diǎn)，編寫切合實(shí)際的培訓(xùn)教材，分層培訓(xùn)，分段提高。比如總臺(tái)服務(wù)員的英語水平具有一定的基礎(chǔ)，因此在培訓(xùn)中，我們的著重點(diǎn)放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結(jié)合，達(dá)到會(huì)話自如的目的，參與培訓(xùn)的10名職工在英語會(huì)話水平上均有不同程度的提高；而在對(duì)餐廳服務(wù)員的英語會(huì)話培訓(xùn)中，則據(jù)其基礎(chǔ)較為薄弱的特點(diǎn)，從加大單詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動(dòng)且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進(jìn)行跟蹤考評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)糾正，達(dá)到熟練運(yùn)用的目的，通過如此反復(fù)，餐廳服務(wù)員的英語會(huì)話水平提高較快，為提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。除此之外，拓展培訓(xùn)范圍，推進(jìn)培訓(xùn)力度也是今年我們英語培訓(xùn)工作的新重點(diǎn)，尤其是對(duì)保安人員的英語會(huì)話培訓(xùn)更是可圈可點(diǎn)。今年下半年，我們根據(jù)保安在實(shí)際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實(shí)際的《賓館保安英語會(huì)話》培訓(xùn)教材，并于9月上旬對(duì)9名保安人員進(jìn)行了英語會(huì)話培訓(xùn)，加大口語和聽力方面的培訓(xùn)力度，注意活學(xué)活用，實(shí)行不定期的跟蹤考評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，使此項(xiàng)培訓(xùn)不流于形式，在實(shí)際工作中發(fā)揮真正的作用，收到了顯著的成效。
4、創(chuàng)新實(shí)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能水平。
在對(duì)職工進(jìn)行英語會(huì)話培訓(xùn)的同時(shí)，我們不忘對(duì)職工操作技能的培訓(xùn)，根據(jù)職工在實(shí)際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢地將一些案例編制成培訓(xùn)教材，進(jìn)行案例剖析和如何處理等實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，尤其是在對(duì)總臺(tái)的案例剖析培訓(xùn)中，我們采用提出案例，課堂探討，論證取正的培訓(xùn)方法，讓職工在課堂互動(dòng)中得到提高。而在對(duì)餐廳職工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)中，我們則采用情景模擬和角色互換等生動(dòng)的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。
針對(duì)飯店工程部維修保養(yǎng)技術(shù)水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴(yán)重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓(xùn)的力度，先后外送2名職工分別參加市安監(jiān)局舉辦的高壓電工的考證培訓(xùn)和市勞動(dòng)局開辦的初級(jí)制冷工考證培訓(xùn)，總費(fèi)用為1830元整。與此同時(shí)，工程部在飯店內(nèi)部加緊對(duì)職工進(jìn)行“萬能工”傳幫帶的培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造諸多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們勤練、苦練、科學(xué)練，為爭(zhēng)當(dāng)“一專多能”的復(fù)合型人才練好內(nèi)功。
5、加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。
安全生產(chǎn)是飯店工作永恒的主題，為切實(shí)做好這項(xiàng)工作，提高全體職工的安全防范意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)對(duì)能力，今年我們不惜化費(fèi)較大的精力和財(cái)力投入安全培訓(xùn)之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設(shè)施設(shè)備操作考證培訓(xùn)；1名職工參加消防安全管理知識(shí)考證培訓(xùn)；1名職工參加市安監(jiān)局的安全員上崗資格考證培訓(xùn)，總費(fèi)用達(dá)到3，630元整。為加強(qiáng)安全治安防范管理，今年我們?cè)诒０埠涂偱_(tái)班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓(xùn)，總費(fèi)用為1，000元整。通過培訓(xùn)，職工的消防安全和治安防范能力得到了較大的提高。在內(nèi)部，我們利用職工崗前培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，將消防安全、治安防范、安全生產(chǎn)等知識(shí)作為重中之重，詳細(xì)講解，在考核中，除必須掌握的應(yīng)知知識(shí)外，現(xiàn)場(chǎng)考核滅火機(jī)的操作使用等應(yīng)會(huì)能力，在職工進(jìn)入崗位之前牢固樹立正確的安全防范意識(shí)，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教訓(xùn)》的錄像，并自編《安全生產(chǎn)法》測(cè)試卷，對(duì)全店105名職工進(jìn)行了《安全生產(chǎn)法》知識(shí)測(cè)試，取得了合格率100％、優(yōu)勝率95％的良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風(fēng)，于11月2日邀請(qǐng)了區(qū)防火監(jiān)督處和警署領(lǐng)導(dǎo)，為飯店60余名職工進(jìn)行了消防知識(shí)的培訓(xùn)，將2004年的安全培訓(xùn)工作推向。
6、建立健全培訓(xùn)評(píng)估制度，正確反映培訓(xùn)績效價(jià)值。
卓有成效的培訓(xùn)工作與其科學(xué)的管理是密不可分的。因此,為使培訓(xùn)工作留下可以尋鑒的印跡，向領(lǐng)導(dǎo)和部門提供考評(píng)職工的依據(jù)，便于系統(tǒng)管理，今年年初我們?yōu)閰⒓痈黝惻嘤?xùn)的職工建立了個(gè)人培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄了職工在職期間參加各類培訓(xùn)的過程和結(jié)果，正確反映職工的技能水平現(xiàn)狀。與此同時(shí)，我們還為參加各類培訓(xùn)的職工建立了培訓(xùn)效果跟蹤考評(píng)表，詳細(xì)記載職工通過培訓(xùn)后發(fā)展提高的全過程，為飯店后備人才庫的建立提供了必要的依據(jù)。
五、創(chuàng)建文明單位與實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，不斷拓寬創(chuàng)建思路，延伸工作主線。
沿著推進(jìn)職工素質(zhì)工程的軌跡，創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、不斷提高員工學(xué)習(xí)意識(shí)和能力方面，打開了新的空間。這項(xiàng)工作開展以來的成果及帶來的變化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過員工的技能層面，深刻影響了飯店的管理、機(jī)制和人文環(huán)境，它把員工緊緊凝聚在飯店，從心底里催生了他們敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，為員工持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新提供了不竭的精神動(dòng)力，為飯店增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力起到了積極的推動(dòng)作用。
1、開展系列活動(dòng)，營造創(chuàng)爭(zhēng)氛圍。
2003年年初，我們堅(jiān)持以人為本，圍繞文明單位的創(chuàng)建要求，貼近不同層次的職工，設(shè)計(jì)不同的工作方式，激發(fā)他們心向飯店、愛店如家、爭(zhēng)創(chuàng)文明單位的積極性。為積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于開展“八個(gè)一”系列活動(dòng)的號(hào)召，我們以創(chuàng)建工作為契機(jī)，“八個(gè)一”活動(dòng)為載體，在職工中廣泛推進(jìn)班組歌聲比賽；飯店品牌語征集；激情迸發(fā)講話；營造氣氛獻(xiàn)花；愛我飯店金點(diǎn)子；聚焦善美攝影；開闊視野讀書等活動(dòng)。以各部門為單位，班組園地為媒介，不斷煥發(fā)創(chuàng)造飯店發(fā)展前景的熱情。無論在“非典”肆虐事段，還是經(jīng)營勢(shì)頭良好期間，職工們心往一處想，勁向一處使，把“八個(gè)一”活動(dòng)的開展作為搞好本職工作的動(dòng)力，并將其實(shí)實(shí)在在地服務(wù)于經(jīng)營工作之中。如征集良友品牌語、愛我飯店金點(diǎn)子以及營造氣氛獻(xiàn)花活動(dòng)的開展等等，為促進(jìn)飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增收節(jié)支和綠化環(huán)境等工作的順利展開，起到了推波助瀾的作用?！鞍藗€(gè)一”活動(dòng)的開展，本身就是精神文明的創(chuàng)建和實(shí)踐過程，同時(shí)也是飯店團(tuán)結(jié)職工、攜手互進(jìn)的凝聚過程。
2、積極唱響班組歌聲，增強(qiáng)職工奮發(fā)向上的進(jìn)取心。
在2003年將“八個(gè)一”系列活動(dòng)推向的班組歌聲比賽中，我們把催人奮發(fā)的《新良友之歌》作為班組歌聲比賽的必唱歌曲，以檢閱各班組職工的精神風(fēng)貌激發(fā)其努力拼搏、奉獻(xiàn)企業(yè)的旺盛斗志。各班組積極排練，卯足勁要在班組歌聲的賽場(chǎng)上盡顯風(fēng)流，用團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的昂揚(yáng)歌聲，昂首挺進(jìn)充滿希望的2004年，使我們又一次感受到企業(yè)凝聚職工的力度。隨著職工傾情獻(xiàn)花和聚焦善美攝影等活動(dòng)的蓬勃開展，更使2003年的“八個(gè)一”活動(dòng)在上下互動(dòng)、集體參與的良好氛圍中充滿生機(jī)和活力，為文明單位的順利創(chuàng)建添上一抹亮麗的色彩。
3、積極創(chuàng)新“送溫暖”工程，豐富文明單位的創(chuàng)建過程。
如何繼續(xù)搞好“送溫暖”工程，體現(xiàn)凝聚力精神，是創(chuàng)建工作的不竭動(dòng)力。自2002年至今，我們堅(jiān)持鼓勵(lì)職工積極參與“一日捐”幫困活動(dòng)，并得到積極的支持與配合。2003年四至六月，“非典”災(zāi)難席卷全國，飯店受其影響，損失較重。但在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，廣大職工以無畏的姿態(tài)，積極投身于抗擊“非典”的戰(zhàn)斗中。盡管經(jīng)營受了影響，個(gè)人收益打了折扣，但45名職工還是以無私的精神向戰(zhàn)勝“非典”的白衣天使們捐款1110元。今年九月，總工會(huì)發(fā)出救助災(zāi)區(qū)貧困人員倡議，飯店83名職工又一次慷慨解囊，向?yàn)?zāi)民捐去了滿懷愛心的錢和物。我們還積極創(chuàng)新送溫暖工程，將幫助病困職工胡明宏和許正生作為工作重點(diǎn)，除實(shí)在的物質(zhì)補(bǔ)助外，我們還不斷在精神上予以“助困”，鼓勵(lì)他們要有戰(zhàn)勝病困的信念和決心，帶領(lǐng)他們感受飯店的巨大變化，并積極為胡明宏兒子聯(lián)系助學(xué)事宜，倡議員工捐款助學(xué)，以解燃眉之急。另外我們對(duì)退休（病困）職工徐祥元除物質(zhì)幫助、醫(yī)院探望外，還積極為其聯(lián)系養(yǎng)老院，使其真正感受到飯店的關(guān)懷、組織的溫暖。每年夏季我們還對(duì)內(nèi)退職工進(jìn)行高溫補(bǔ)助，重燃他們對(duì)飯店的新希望。一次次的行動(dòng)，一筆筆的捐款，情誼深厚，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無不折射出良友人的高尚情操和美好情懷。更是文明單位創(chuàng)建過程中的最佳表現(xiàn)。
5、積極深化職工子女成才獎(jiǎng)勵(lì)工作，拓寬創(chuàng)爭(zhēng)工作新思路。
關(guān)心職工不僅僅是噓寒問暖，還應(yīng)向更新的方向發(fā)展，在給職工送溫暖的同時(shí)，還要給他們送希望。因此，積極關(guān)注職工子女的成才，是新時(shí)期“送溫暖”工程的新舉措。為此，我們以六一兒童節(jié)為契機(jī)，與18位職工和他們的子女共同簽訂《職工子女成才協(xié)議書》，并邀請(qǐng)受助職工子女代表發(fā)言，暢談感想，堅(jiān)定發(fā)奮學(xué)習(xí)報(bào)效社會(huì)的信念，收到了良好的效果。
成才需要一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，而作為家長，在教育子女努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，自身素質(zhì)的提高也是十分重要的，而自身素質(zhì)的提高就在于不斷學(xué)習(xí)，做智能型家長，以良好的身教激勵(lì)子女勤奮學(xué)習(xí)、健康成才，為此，我們?cè)O(shè)立專項(xiàng)成才基金，到目前為止，已有5名職工子女因藝術(shù)、考學(xué)、評(píng)優(yōu)等突出成績而得到共計(jì)2000元人民幣的成才獎(jiǎng)勵(lì)，拓寬創(chuàng)爭(zhēng)工作新思路。
六、推進(jìn)“愛崗愛企加快企業(yè)發(fā)展”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)進(jìn)程，提高職工自覺學(xué)習(xí)、參與企業(yè)管理的工作能力。
2003年9月，歷時(shí)五月之久的體現(xiàn)良友精神和文化時(shí)尚的品牌語言、激情迸發(fā)一句話及傾獻(xiàn)智慧金點(diǎn)子征集活動(dòng)，在職工的積極參與中，取得了較好的效果。期間，廣大職工開動(dòng)腦筋，積極思索，用最認(rèn)真的態(tài)度奉獻(xiàn)出146條征集語，其中不乏立意新穎、表述貼切、質(zhì)量上乘之作，字里行間透出職工心系飯店的主人翁姿態(tài)。我們從146條征集語中，評(píng)選出最具代表性的10條經(jīng)典之作，以付諸于實(shí)際工作之中。其中金點(diǎn)子的采納則豐富和完善了經(jīng)營銷售和增收節(jié)支的工作過程和結(jié)果，僅客房用品的充分利用和水電煤的能耗節(jié)約，使各項(xiàng)支出均能發(fā)揮最大的作用。
為進(jìn)一步推進(jìn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)的進(jìn)程，今年3月，我們又在全店范圍內(nèi)廣泛開展愛崗愛企加快企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)，以部門、班組為單位，發(fā)動(dòng)職工圍繞飯店經(jīng)營管理、營銷難點(diǎn)、服務(wù)（工作）質(zhì)量、開源節(jié)流、安全生產(chǎn)等五個(gè)方面內(nèi)容，提出內(nèi)容創(chuàng)新、切實(shí)可行，且合理性、針對(duì)性、操作性結(jié)合俱佳的建議和計(jì)策。職工們結(jié)合飯店實(shí)際，從身邊做起，群策群力，提出對(duì)飯店發(fā)展具有較大幫助的可行性計(jì)策，并運(yùn)用班組討論、數(shù)據(jù)對(duì)比、實(shí)地求證等環(huán)節(jié)，進(jìn)行層層論證，力求保證所提計(jì)策和合理化建議的質(zhì)量，努力提高采納率。截至3月16日，飯店共收到88名職工傾獻(xiàn)的210條計(jì)策，參與率達(dá)到86％。
本著對(duì)飯店建設(shè)有一定適用性和需求性的標(biāo)準(zhǔn)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策領(lǐng)導(dǎo)小組于3月17日－21日對(duì)職工在計(jì)策表中提出的建議進(jìn)行了認(rèn)真的分類、篩選，擷取其中34條，根據(jù)質(zhì)量、實(shí)用性、適用性進(jìn)行分類處理，分級(jí)采納實(shí)施，條件具備的即被實(shí)施，條件尚不具備的，創(chuàng)造條件盡早組織實(shí)施，實(shí)施率達(dá)到16％，并形成書面材料上報(bào)公司。小陳老師工作室原創(chuàng)
我們按照學(xué)校的統(tǒng)一安排，認(rèn)真抓好了職工的各種政治思想教育活動(dòng)，堅(jiān)持了政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、黨員活動(dòng)制度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，始終堅(jiān)持后勤工作為師生、教學(xué)、科研服務(wù)的宗旨，工作上了新臺(tái)階。
二、努力提高后勤服務(wù)質(zhì)量，做好后勤保障，創(chuàng)建文明處室
大力開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，我們把創(chuàng)建文明處室作為本年度重要工作目標(biāo)之一，制定、完善了各項(xiàng)管理制度和辦法，切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。年由于學(xué)校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)生數(shù)量的不斷增加，服務(wù)內(nèi)容不斷增加，我們的業(yè)務(wù)工作也十分繁重，但我們放棄了寒暑假和不少休息日，加班加點(diǎn)，克服種種困難，較好地完成了學(xué)校安排布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律和請(qǐng)假制度，后勤管理處制定和完善了《后勤管理處職工考勤、考核辦法》，要求和經(jīng)常督促檢查職工上、下班情況，對(duì)每周一的升國旗活動(dòng)要求全體職工必須參加；
2、堅(jiān)持經(jīng)常性打掃環(huán)境衛(wèi)生工作，能始終保持衛(wèi)生區(qū)的整潔、干凈；
3、我們要求我們的職工不隨地吐痰、不亂扔雜物、不折踏花草樹木、不說臟話粗話、不損壞公共設(shè)施、不在公共場(chǎng)合喧嘩、不在公共場(chǎng)合吸煙、不違反學(xué)校規(guī)章制度；
4、加強(qiáng)集體觀念，注重與各處室的協(xié)調(diào)，積極響應(yīng)學(xué)校的工作安排，動(dòng)員我們的職工積極參加了學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)及文藝、體育活動(dòng)。
總之，通過一年的辛勤工作，我處室較為出色地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績，同時(shí)，經(jīng)過教育的教育、學(xué)習(xí)，使我處職工的職業(yè)道德意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高，我們的職工已經(jīng)樹立了為師生服務(wù)是我們的職責(zé)的思想，也認(rèn)識(shí)到了后勤工作的重要性，我們相信，后勤服務(wù)在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在新的一年里，一定會(huì)邁上新的臺(tái)階，我們的文明創(chuàng)建工作也將更加扎實(shí)有效，為繼續(xù)把我處建設(shè)成為文明處室而努力奮斗。
三、年工作思路
在即將到來的年，我們將按照學(xué)校后勤服務(wù)保障職能，在全面總結(jié)今年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，提高主動(dòng)性、創(chuàng)造性，力爭(zhēng)把各項(xiàng)工作做得更好，繼續(xù)努力大力創(chuàng)建文明處室。
XX中醫(yī)院建院于1985年，是一所醫(yī)療設(shè)施齊全、技術(shù)力量雄厚、中醫(yī)特色突出又融合現(xiàn)代高新技術(shù)的二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。近年來醫(yī)院發(fā)展速度迅猛，去年業(yè)務(wù)收入首次突破5000萬，人均創(chuàng)收27萬，居全省同行業(yè)前列，并相繼榮獲“市級(jí)文明單位”“省文明中醫(yī)院”等榮譽(yù)稱號(hào)?；厥走^去，醫(yī)院始終堅(jiān)持了“發(fā)展是硬道理”的觀點(diǎn)，在縣委、縣政府、衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院職工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”精神，圍繞醫(yī)院“現(xiàn)代化、人性化、科技化”的發(fā)展目標(biāo)，以創(chuàng)建省級(jí)文明單位為載體，以為群眾提供“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、舒適”的服務(wù)為主線，實(shí)施“人才立院、科技強(qiáng)院、?？婆d院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以改革促發(fā)展、憑質(zhì)量求生存、靠管理上水平，取得了喜人成績。
一、圍繞創(chuàng)建主題，明確服務(wù)宗旨，牢固樹立“以病人為中心”的思想。
1、緊抓創(chuàng)建主線，做到四個(gè)到位。醫(yī)院自97年獲得縣級(jí)文明單位以來，創(chuàng)建工作無論從部署到落實(shí)，從自查到整改，各部門都傾注了極大的熱情，不斷加大創(chuàng)建力度，20__年被命名為市級(jí)文明單位后，沒有固步自封，進(jìn)一步向創(chuàng)建省級(jí)文明單位進(jìn)軍，工作中首先做到創(chuàng)建意識(shí)到位。幾年來醫(yī)院一直把創(chuàng)建作為醫(yī)院和黨支部工作的重要內(nèi)容，有安排、有檢查，同時(shí)也列入工會(huì)、團(tuán)委工作計(jì)劃。03年又專門組織了有關(guān)人員去臺(tái)州考察學(xué)習(xí)了臺(tái)州客運(yùn)中心等三家省級(jí)文明單位，把他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)傳達(dá)到每個(gè)職工，同時(shí)通過各種會(huì)議、各種渠道層層宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)全體職工明確開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)既是提高人員素質(zhì)又是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的需要，使全體職工自覺地把創(chuàng)建活動(dòng)融入到醫(yī)療實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)中。二是組織到位。醫(yī)院成立了以院黨支部書記為組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，確定了以院部創(chuàng)建組長為第一責(zé)任人，各科主任為第二責(zé)任人的上下連動(dòng)、齊抓共管的網(wǎng)絡(luò)組織體系。三是規(guī)劃到位。自20__年醫(yī)院被評(píng)為市級(jí)文明單位后，又適時(shí)地提出了以“鞏固為主、穩(wěn)中求進(jìn)、逐步提高”的創(chuàng)建工作思路，制定出了創(chuàng)建省級(jí)文明單位具體的實(shí)施規(guī)劃和年度計(jì)劃，使創(chuàng)建工作做到有目標(biāo)、有規(guī)劃、有方法步驟、有具體內(nèi)容。四是措施到位，圍繞創(chuàng)建文明科室、爭(zhēng)當(dāng)文明職工這一創(chuàng)建細(xì)胞工程，相繼開展了創(chuàng)無紅包醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗、創(chuàng)信用金卡、換位思考演講賽、星級(jí)護(hù)士評(píng)比、糾正醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理和向社會(huì)服務(wù)承諾、行風(fēng)民主評(píng)議、征集文明言行規(guī)范條目、創(chuàng)建基層黨建示范點(diǎn)都各種類型的活動(dòng)。做到活動(dòng)有計(jì)劃、有部署、有總結(jié)評(píng)比。
2、明確服務(wù)宗旨，做到五個(gè)主動(dòng)。搞好創(chuàng)建工作，必須堅(jiān)持以病人為中心、全心全意為患者服務(wù)的根本宗旨。堅(jiān)持以病人為中心，最根本的是關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，維護(hù)患者就醫(yī)時(shí)的各項(xiàng)權(quán)利，為病人提供人性化的服務(wù)。為此醫(yī)院一是主動(dòng)換位。在制定政策方針時(shí)堅(jiān)決以病人為中心，充分考慮到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人滿意不滿意”，同時(shí)醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)換位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細(xì)微處做起。此外后勤保障人員主動(dòng)換位，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為醫(yī)療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務(wù)。二是主動(dòng)察覺。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，就要善于發(fā)現(xiàn)患者的問題并及時(shí)解決。針對(duì)醫(yī)院門診擁擠、掛號(hào)收費(fèi)排長隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)在門診二樓增加了收費(fèi)窗口，同時(shí)安排人員維護(hù)秩序；針對(duì)病人購買特殊、冷門、緊銷藥品的困難現(xiàn)象，在方便門診推出了預(yù)訂藥品服務(wù)。三是主動(dòng)溝通。給患者除治療之外的更多心靈上的關(guān)愛和慰藉，與患者進(jìn)行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如我院嚴(yán)格要求規(guī)范并落實(shí)談話制度，包括入院談話、術(shù)前談話、麻醉談話、用藥不良反應(yīng)談話、損傷性檢查診療談話、術(shù)后談話、出院談話等，并規(guī)定文明用語和忌用語，規(guī)范服務(wù)行為。四是主動(dòng)介入。向患者提供個(gè)性化、人性化、多樣的服務(wù)，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)介入。主動(dòng)介入市場(chǎng)、占領(lǐng)發(fā)展空間；主動(dòng)介入項(xiàng)目、擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容；主動(dòng)介入服務(wù)、提高服務(wù)檔次。開設(shè)了方便門診并為群眾提供午間和晚間服務(wù)；開設(shè)了口腔治療中心，更新了診療設(shè)備，實(shí)行一人一機(jī)、一人一套器械，集中管理、集中消毒，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的診療服務(wù)；開設(shè)了網(wǎng)上醫(yī)療衛(wèi)生咨詢服務(wù)，全年為網(wǎng)民衛(wèi)生咨詢300余人次。五是主動(dòng)關(guān)愛。不僅千方百計(jì)從醫(yī)療上解決病人的疾苦，而且想方設(shè)法為病人排憂解難，處處關(guān)愛病人，如門診樓提供開水；導(dǎo)醫(yī)提供咨詢，為病人取各項(xiàng)檢查單，免費(fèi)代寄化驗(yàn)單、代辦住院手續(xù)；改善流產(chǎn)病人留觀條件，并提供一定的生活服務(wù)
等等。二、加快發(fā)展速度，提高服務(wù)水平，牢固樹立“質(zhì)量就是生命”的觀念
1、改善醫(yī)療條件、注重二個(gè)改造。一是環(huán)境改造。為徹底改善病人就診和住院環(huán)境，醫(yī)院多方籌集資金，裝修住院大樓，擴(kuò)建門診大樓。在進(jìn)行住院部、門診部裝修改造以及庭院綠化美化的同時(shí)，從如何使病人感到舒適和方便出發(fā)，完善住院部、門診部服務(wù)配套設(shè)施，更換不銹鋼床和床上用品，大廳走廊增設(shè)候診椅，使醫(yī)院面貌煥然一新。其中門診大樓四個(gè)功能區(qū)，一區(qū)輸液大廳明亮寬敞，分兒童和成人輸液區(qū)，可一次容納一百多人同時(shí)輸液；二區(qū)門診科室，配有航空椅、中央空調(diào)、盆景花木，廳內(nèi)分治療區(qū)、休息區(qū)和公共空間區(qū)；三區(qū)方便門診，集咨詢、診療、開方、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥于一體；四區(qū)口腔治療中心，以“創(chuàng)一流的環(huán)境、一流的管理、一流的診療、一流的服務(wù)和合理的收費(fèi)”為宗旨，就診環(huán)境、技術(shù)水平和醫(yī)療設(shè)備煥然一新。二是設(shè)備改造。醫(yī)院把科技興院列入重要議事日程，去年共投入巨資287萬元引進(jìn)了數(shù)字化胃腸機(jī)、C臂機(jī)、膀胱鏡、直腸鏡、口腔綜合治療機(jī)、麻醉機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、骨科牽引床、手術(shù)床、燈等。在購置過程中，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理規(guī)定，實(shí)行大型醫(yī)療儀器集中招標(biāo)，通過公開、公平、公正、自由競(jìng)爭(zhēng)和規(guī)范的招標(biāo)采購評(píng)價(jià)過程，保證了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的設(shè)備進(jìn)院，使服務(wù)功能迅速增強(qiáng)，為病人診斷、群眾健康提供了有力保障。
2、提高醫(yī)療質(zhì)量、重視三項(xiàng)建設(shè)。一是重視隊(duì)伍建設(shè)。擁有一支掌握先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的隊(duì)伍是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力。醫(yī)院按照“人才立院、以科帶院、著力樹人”的思路，把醫(yī)學(xué)人才資源開發(fā)放在醫(yī)院工作更加重要的戰(zhàn)略地位，一是上門求才。一改過去“等人才上門”為“主動(dòng)上門求才”，多次組織人員到成都、蘭州、哈爾濱、西安、沈陽、杭州等各大院校以及全國人才招聘會(huì)上廣招人才。二是筑巢引鳳。以優(yōu)患政策吸引人才，制定了關(guān)于引進(jìn)人才的具體規(guī)定，凡是帶科研課題或新項(xiàng)目來院人員，醫(yī)院確保其科研啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，以及開展新項(xiàng)目所必需的醫(yī)療設(shè)施。對(duì)獲得科技進(jìn)步獎(jiǎng)的按獲獎(jiǎng)等級(jí)分別給予重獎(jiǎng)。三是委以重任。對(duì)引進(jìn)的優(yōu)秀人員，醫(yī)院委以重任，充分發(fā)揮他們的專業(yè)特長，以事業(yè)吸引人才。近幾年已引進(jìn)副主任醫(yī)師以上職稱的醫(yī)學(xué)專家10余名，并接納了一批重點(diǎn)醫(yī)學(xué)院校的本科以上畢業(yè)生，此外通過舉辦講學(xué)，實(shí)行傳、幫、教等，使人才工程結(jié)出了累累碩果，形成一支醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、敬業(yè)精神強(qiáng)的合理衛(wèi)生技術(shù)梯隊(duì)，為醫(yī)院闊步前進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是重視制度建設(shè)。以XX省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理與診療技術(shù)規(guī)范、《XX市病歷書寫規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等為范本，補(bǔ)充完善制訂了各項(xiàng)規(guī)章制度，如知情談話制度、會(huì)診討論制度、首診負(fù)責(zé)制、技術(shù)操作規(guī)范、病歷書寫及管理制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度等，并加強(qiáng)監(jiān)督落實(shí)。三是重視學(xué)科建設(shè)。院有?？茖２。朴兄攸c(diǎn)特色，醫(yī)院對(duì)重點(diǎn)專科、特色門診予以大力扶持。新開設(shè)的“結(jié)石診療中心”“口腔治療中心”初具規(guī)模；內(nèi)科運(yùn)用中西醫(yī)結(jié)合治療心腦血管疾病、療效獨(dú)特且具有高血壓、糖尿病、肝病等專病特色，心血管科還被省衛(wèi)生廳列入重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目；骨傷科是院重點(diǎn)?？?，已有20年發(fā)展歷史，采用傳統(tǒng)手法整復(fù)結(jié)合現(xiàn)代手術(shù)治療骨傷疾患，技術(shù)水平先進(jìn)，開展的中西醫(yī)結(jié)合治療股骨轉(zhuǎn)子間骨折被縣科委列入了縣科委列入了科研項(xiàng)目；此外外科、檢驗(yàn)科等科室開展的科研項(xiàng)目也不同程度地填被了縣內(nèi)空白。
一、統(tǒng)一思想，準(zhǔn)確定位，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建文明單位的重要性。
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位，她不僅是社會(huì)主義精神文明傳播窗口，也是黨了解人民群眾生活，關(guān)心人民疾苦，聯(lián)系人民群眾的紐帶。醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌反映著社會(huì)的文明，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好壞、醫(yī)療技術(shù)的高低直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的威信。幾年來，院黨支部從這一高度去認(rèn)識(shí)精神文明的重要性，堅(jiān)持政治工作是經(jīng)濟(jì)工作的生命線這一觀點(diǎn)。以人為本，加強(qiáng)政治思想工作，加快精神文明建設(shè)步伐，為創(chuàng)建盟級(jí)文明單位而努力。為使這項(xiàng)工作能夠順利、有效的開展，醫(yī)院成立了精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組，黨支部書記任組長，成員由工、青、婦行政負(fù)責(zé)人組成。形成了黨、政、工、青、婦齊抓共管精神文明建設(shè)工作的局面。并制定精神文明建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案、保證措施。使精神文明建設(shè)工作基本做到了認(rèn)識(shí)到位，思想到位，組織到位，措施到位，保證了這項(xiàng)工作全面開展。
二、加強(qiáng)職工政治思想工作，優(yōu)化創(chuàng)建文明單位環(huán)境。
思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其它一切工作的生命線。指出“思想工作和政治工作是完成經(jīng)濟(jì)工作和技術(shù)工作的保證，是為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的”。只有讓群眾知道一切，能判斷一切，并自覺從事一切的時(shí)候，工作才能見成效。因此我們從抓好職工思想政治工作入手，組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十五大”、“十六大”精神和中央精神文明建設(shè)有關(guān)文件精神和規(guī)定，讓職工們認(rèn)識(shí)到搞好精神文明建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，搞好精神文明建設(shè)，能夠加快醫(yī)院的發(fā)展，搞好精神文明建設(shè)是推動(dòng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α８愫镁裎拿鹘ㄔO(shè)就是同志“三個(gè)代表”重要思想具體實(shí)踐，最終的落腳點(diǎn)放在了“全心全意為人民服務(wù)”宗旨上。號(hào)召職工積極投入到醫(yī)院精神文明建設(shè)工作中，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)對(duì)這項(xiàng)工作的積極性。在創(chuàng)建文明單位過程中我們立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”為創(chuàng)建工作的切入點(diǎn)，積極開展，旨在提高服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)質(zhì)量，優(yōu)化環(huán)境，公眾形象為內(nèi)容的系列活動(dòng)，以活動(dòng)為載體，不斷推動(dòng)創(chuàng)建工作的步步深入。一是舉辦蒙醫(yī)院職工專場(chǎng)文藝晚會(huì)，展示職工風(fēng)采；承辦全旗首屆蒙醫(yī)杯科爾沁民歌大獎(jiǎng)賽，宏揚(yáng)民族文化，在電視臺(tái)開辟蒙古語“烏力格爾”專欄，豐富觀眾文化生活等等，文化搭臺(tái)，擴(kuò)大民族醫(yī)藥影響；二是組織職工積極參加旗委宣傳部、旗總工會(huì)、旗主管局舉辦的演講、歌詠、大合唱、體育比賽、智力競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)，展示蒙醫(yī)院精神風(fēng)貌，展現(xiàn)新時(shí)代白衣天使的全面素質(zhì)，鍛煉了職工隊(duì)伍，樹立了良好的公眾形象；三是開展“辛苦我一人，幸福千萬家”、“無假日醫(yī)院”活動(dòng)，解決群眾節(jié)日、假日、雙休日就診難問題，積極參加“創(chuàng)百佳醫(yī)院”、“白求恩杯”競(jìng)賽活動(dòng)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。推行“文明用語20句”、“禁語40例”，提倡文明行醫(yī)，禮貌待患；開展“送去溫暖獻(xiàn)愛心，優(yōu)惠醫(yī)療為災(zāi)民”、“獻(xiàn)愛心一助一活動(dòng)”，幾年來為遭受水災(zāi)、雪災(zāi)、旱災(zāi)及特困下崗職工減免醫(yī)療費(fèi)，送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)，扶貧捐款捐物達(dá)3.5萬元，宏揚(yáng)了中華民族“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德；“開通生命綠色通道，開通急救熱線、創(chuàng)建無紅包醫(yī)院”的“雙通一創(chuàng)”活動(dòng)，急救病人各科室，各環(huán)節(jié)一律開綠燈，先搶救后付費(fèi)，體現(xiàn)時(shí)間就是生命價(jià)值；制定醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)“十公開”、“十不準(zhǔn)”制度，蒙醫(yī)院“十四條社會(huì)承諾”制度及“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范”、“醫(yī)務(wù)人員儀表規(guī)范”等制度做到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育制度化，規(guī)范化，經(jīng)?；婚_展“做主人，比奉獻(xiàn)，我為醫(yī)院添光彩”活動(dòng)，職工們自己動(dòng)手制作、拆洗、縫補(bǔ)住院病人被褥，漆刷床頭柜等，為患者創(chuàng)造舒適的住院環(huán)境。開展職工民主評(píng)議行政領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院管理提出合理化建議，把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，開展建家、議家、評(píng)家活動(dòng)，提高了職工參政議政能力，增強(qiáng)了職工的民主管理意識(shí)和主人翁意識(shí)；深化“以病人為中心”的醫(yī)院改革，推行“住院病人一日清單”制度，讓患者明明白白消費(fèi)；實(shí)行病人選擇醫(yī)生制度，做到醫(yī)患兩相知；執(zhí)行院長掛牌門診，聽取病患呼聲，適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)需求；實(shí)施“藥品集中招標(biāo)采購”制度，降低成本，減輕患者負(fù)擔(dān)；開展“放心藥房”活動(dòng)，讓醫(yī)患用藥雙放心?？傊?，開展的各項(xiàng)活動(dòng)把握了正確的輿論導(dǎo)向，置職工于各項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)中，讓職工用實(shí)際效果自行糾正，用實(shí)踐結(jié)果自行教育。通過活動(dòng)增強(qiáng)了職工職業(yè)素質(zhì)，講究職業(yè)道德，樹立職業(yè)理想，遵守職業(yè)紀(jì)律，熟練職業(yè)技術(shù)，職工情操得到了陶冶，職工思想得到了凈化，培養(yǎng)樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，為人民服務(wù)的思想扎根于職工的心目中，急患者之所急，想患者之所想，熱心為患者服務(wù)，愛崗敬業(yè)樂于奉獻(xiàn)，助人為樂已成為全院職工的潛意識(shí)。良好的服務(wù)態(tài)度，清潔的就醫(yī)環(huán)境和較高的醫(yī)療技術(shù)贏得了廣大人民群眾和社會(huì)各界普遍好評(píng)。門診、住院患者滿意度調(diào)查和社會(huì)問卷滿意度調(diào)查連續(xù)三年達(dá)到95%以上，較高的社會(huì)信譽(yù)，吸引了更多的患者到我院就診。2001年門診2.2萬人次，住院1062例；2003年門診達(dá)到了2.6萬人次，住院患者1628例。
三、精神文明建設(shè)，推動(dòng)了物質(zhì)文明的發(fā)展
有效的精神文明建設(shè)工作，也使我們開闊了視野轉(zhuǎn)變了觀念，更加堅(jiān)定了我們“科技興院，質(zhì)量興醫(yī)”建院思路，在實(shí)際工作當(dāng)中我們具體抓了九件事。一是狠抓“三基訓(xùn)練”，強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)基本功，夯實(shí)基礎(chǔ)以利提高；二是堅(jiān)持繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度，把繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作做為技術(shù)進(jìn)步的根本動(dòng)力來抓，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員參加自學(xué)考試，報(bào)考職業(yè)大專、本學(xué)習(xí)，每年選送8~10人到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修深造，加快了知識(shí)更新、技術(shù)更新，開展CT、胃鏡、血?dú)夥治觥⒛X外科等醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的不斷提高；三是加快科室建設(shè)步伐，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)需求，增設(shè)骨科、眼科、口腔科、皮膚科、肛腸科、糖尿病科專科，為患者就醫(yī)創(chuàng)造更多的方便條件；四是建立健全行政管理制度，業(yè)務(wù)管理制度，質(zhì)量管理制度，編印科右中旗“醫(yī)院管理手冊(cè)”、“工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)”等書，下發(fā)科室人手一冊(cè)，各項(xiàng)工作有章可依，照章辦事，用制度規(guī)范醫(yī)療行為；六是改革管理方式，建立全面質(zhì)量目標(biāo)管理體系，執(zhí)行質(zhì)量效益工資分配制度，充分調(diào)動(dòng)了全院職積極性；七是以建設(shè)“二級(jí)甲等”醫(yī)院為總目標(biāo)，真抓實(shí)干，提升醫(yī)院總體管理水平，促進(jìn)了正規(guī)化、規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化醫(yī)院管理的進(jìn)程；八是堅(jiān)持蒙醫(yī)藥特色，加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，積極開展科研工作促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；九是加大設(shè)備投入，引進(jìn)和更新CT、彩超、電子胃鏡、全自動(dòng)生化分析儀、全自動(dòng)血球分析儀、500毫安X光機(jī)等，提高了診斷技術(shù)水平。九項(xiàng)措施全面提高了醫(yī)院服務(wù)功能，加快了醫(yī)療技術(shù)發(fā)展，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶來了經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長好勢(shì)頭。2001年234萬元，2002年295萬元，2003年在達(dá)到了344萬元，2004年預(yù)計(jì)能夠達(dá)到400萬元，固定資產(chǎn)由2001年240萬元增加到現(xiàn)在的650萬元。
