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時間：2022-08-20 22:32:10
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇供電所年度工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
1、結合新崗位制定內審年度工作計劃財務內審是一個新設的崗位，領導寄予我們厚望，同志們也關注著我們的發(fā)展，我深知責任重大。為了使內部審計工作在公司管理中得以順利開展，在成立內審崗位后，就根據工作需要立即制定了年度工作計劃；為了加強供電所財務管理，糾正經濟活動中不規(guī)范、不合法等違紀違規(guī)問題，保證會計信息真實可靠，制定了供電所財務收支審計工作計劃，為了防止稅務稽查增加稅負，制定了經濟業(yè)務審計工作計劃，為了規(guī)范供電所的收費行為，制定了農電收據檢查的計劃；并從工作紀律、工作作風、工作態(tài)度、工作形象和工作結果等五個方面提出了具體的要求。這些基礎工作的進行，為我們全年工作的順利展開打下了扎實的基礎。
2、積極開展內審工作
①、為了強化管理，堵塞漏洞，提高效益，公司年初細化了內部審計制度，其目的是糾正經濟活動中不規(guī)范、不合法、損失浪費等違紀違規(guī)問題，抑制消極因素，促進各部門遵紀守法，為公司經濟健康運行保駕護航；通過工作發(fā)現(xiàn)xxxx供電所財務有問題，違紀金額接近1xxxx元，我們財務內審根據公司領導的安排，提前介入，在批評教育的同時，督促其整改，既為公司保護了這xxxx所長，又避免了檢察部門查處的損失.以上審計共提出審計意見或建議15條，審計調帳6筆，收繳違紀金額xxxx余元，協(xié)助xxxx供電所收回沉淀老電費xxxx余元。
②、對各供電所的收費規(guī)范行為進行了檢查，通過檢查，發(fā)現(xiàn)部分供電所在收取用戶電費時沒有給用戶開農電收據，及部分收費員沒有按規(guī)定保管收據，出現(xiàn)了丟失收據的現(xiàn)象，我們審計組及時向公司領導反映情況，并對相關供電所和個人進行了經濟處罰，收繳處罰金額xxxx余元。
③、為了防止稅務稽查增加稅負，財務內審對各項經濟業(yè)務、各種票據進行審核，發(fā)現(xiàn)不合格的票據及時辦理換票手續(xù)，需要作納稅申報的，提前申報，需要作調整的提前調整，合理規(guī)避了稅負，為公司減少了一定的損失.另一方面通過對大量經濟活動審核情況的綜合分析，向公司領導提出綜合建議；全年共審核票據xxxx多張，提供合理化建議16條，抵制不合理開支1xxxx余元，減少稅負2xxxx余元。
3、完善財務管理制度，加強財務審計檢查，規(guī)范財務行為。
20*年財務管理工作以抓制度建設和基礎管理為重點,為了加強供電所的財務管理，進一步完善財務管理制度，規(guī)范財務管理行為，推行司務公開和陽光理財，公司出臺了《供電所財務收支管理辦法》，監(jiān)督和管理的職責落在了我們財務部，為了使公司制定的管理辦法得到貫徹和落實，財務部制定了定期財務檢查的制度，內審在公司紀檢監(jiān)察室的配合下對各供電所的財務進行一次全面檢查，檢查點放各所的財務收支、費用開支、工資分配、物資采購、生產經營、電價政策、收費標準、等關系到供電所穩(wěn)定、發(fā)展的重點、熱點的問題上，檢查面為100；并對個別財務管理較為混亂供電所進行了專項審計檢查，針對審計中存在的問題限期整改，并檢查其整改落實情況，從根本上規(guī)范了供電所的財務行為，杜絕了違反財經紀律現(xiàn)象的發(fā)生。
二、工作中存在的不足
20*年財務內審工作取得了一定的成績，然而，在看到成績的同時，我也看到了不足，內審有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，審計工作還不夠深入、細致,還有待在以后的工作中加以改進，比如在經濟業(yè)務審核、各項經營費用的控制上，實施財務分析等方面都相當欠缺。這些都應該是20*年財務內審要重點思考和解決的主題，作為財務人員，我應在公司加強管理、規(guī)范經濟行為、提高公司經濟效益等方面還應盡更大的義務與責任。我將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和公司的發(fā)展，與公司共同進步。
三、20*年財務內審工作設想!
20*年，是公司面臨形勢最嚴峻的一年，如何使公司能夠進一步規(guī)范管理、開源節(jié)
流、減本增效，是擺在公司決策層和全體員工面前的新問題，因此，作為內審我們認為必須做好如下幾個方面的工作：
1、加強內部審核工作，努力作好稅企財務銜接工作，使稽查稅額控制在最低限額內；努力降低生產成本，減少費用開支，做好開源節(jié)流工作，提高公司經濟效益，使各項費用的開支控制在財務預算范圍內。
2、進一步完善財務管理制度，加強制度執(zhí)行的檢查與指導，狠抓會計基礎工作與財務管理，對各經營單位，綜合部門執(zhí)行公司的財務制度的情況定期檢查，檢查面為100，使財務制度得到貫徹落實。
3、加強學習，與時俱進,開拓創(chuàng)新,強化監(jiān)督機制，不斷擴大內審監(jiān)督的工作面。
中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）04（a）-0153-02
作為最基層單位，供電所也是農電部下最基層的機構，日常工作主要開展安全生產及營銷工作。隨著公司信息化建設不斷深入，供電所目前也上了一些系統(tǒng)，比如營銷系統(tǒng)、配網生產管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的上線能解決一些業(yè)務問題，但還是實現(xiàn)的是一些點，沒有連成線，存在信息不通暢、操作不方便的情況。由于基層單位事情比較龐雜，一人多崗的情況比較普遍，且供電所通常地處農村，這就變成戶外工作，事后回辦公室補單，這樣系統(tǒng)的可用性就不高，因此信息化并沒有起到促進工作的開展以及為基層減負的目的。因此，搭建一個供電所綜合信息平臺，實際就是搭建一個供電所綜合業(yè)務門戶，讓供電所的人員直接在此門戶集中辦理業(yè)務，可將安全生產、營銷、報表、記錄等工作一并解決。除此之外，還提供了移動平板APP，將戶外工作情況直接通過平板錄入系統(tǒng)，為供電所達到報表減負的功能。
1 系統(tǒng)設計
1.1 系統(tǒng)功能設計
安全生產業(yè)務：主要有營銷、安全生產、計量自動化、獲取部分數據、手工錄入數據，以報表的形式展現(xiàn)數據。主要模塊有：巡視流程管理、缺陷流程管理、搶修流程管理、異動流程管理、檢修與維護、驗收流程管理、安全風險管控。
營銷服務業(yè)務：主要有營銷、安全生產、計量自動化、獲取部分數據、手工錄入數據，以報表的方式展現(xiàn)數據。主要模塊有：業(yè)擴報裝、用電檢查等模塊。
綜合業(yè)務：員工培訓需求、年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、消防臺賬、消防巡視記錄、辦公臺賬、辦公用品申請。
1.2 系統(tǒng)架構設計
（1）界面展現(xiàn)層。
以B/S模式為主要表現(xiàn)形式，是應用系統(tǒng)與用戶交互的窗口，用戶使用瀏覽器通過HTTP協(xié)議訪問。
（2）業(yè)務應用層。
實現(xiàn)興義供電局供電所綜合平臺組織機構管理、權限管理、安全生產業(yè)務、營銷服務業(yè)務、綜合業(yè)務報表查詢統(tǒng)計展示功能。
（3）數據分析層。
建立相應數據庫的查詢工具，對后臺數據進行綜合分析、抽取，提高數據處理的效率，挖掘數據之間的關系，為領導決策提供依據。
（4）數據資源層。
存放和管理數據的地方，存儲興義供電局各個部門所涉及到的所有業(yè)務數據。
（5）基礎資源層。
提供基礎的各類環(huán)境建議，包括網絡、硬件服務器、操作系統(tǒng)，及統(tǒng)一的安全方案、維護體系、相關的標準和規(guī)范，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。
1.3 系統(tǒng)處理流程設計
整個項目管理系統(tǒng)總體功能的處理流程描述如下。
（1）系統(tǒng)初啟時，根據配置文件導入數據庫，設置各全局變量。
（2）然后進入事件等待狀態(tài)，各專門功能模塊由事件驅動機制激活，分別執(zhí)行完各項功能后仍進入事件等待狀態(tài)。
（3）對激活的事件進行處理，產生的數據信息存入到數據庫中。
（4）最后由關閉系統(tǒng)事件引導激活關閉系統(tǒng)模塊，退出整個系統(tǒng)或者返回登錄狀態(tài)。
2 相關業(yè)務數據錄入及管理
系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)設計到的工作崗位進行增加、修改、刪除。添加和修改崗位信息時需要檢查崗位信息的完整性和唯一性。（1）具有相關報表數據手工錄入權限的用戶登錄系統(tǒng)，雙擊系統(tǒng)的錄入菜單，該用例開始；（2）系統(tǒng)顯示項目相關數據信息列表界面，用戶點擊新增業(yè)務數據或者刪除和修改相關數據。（3）用戶輸入相關業(yè)務數據信息，執(zhí)行添加或修改信息；也可以點擊“刪除”進行刪除相關業(yè)務數據信息。（4）系統(tǒng)檢查輸入的相關業(yè)務數據信息是否規(guī)范，并進行保存操作。新增數據、修改數據時需要檢查輸入數據正確性。否則，提示用戶重新輸入。
2.1 部門管理
（1）需求描述：系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)所需要的組織機構框架及組成項進行增加、修改、刪除。添加和修改部門信息時需要檢查部門信息的完整性和唯一性。
涉及角色：系統(tǒng)管理員。
（2）工作流程如下。
①系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)，進入部門管理界面，該用例開始。
②系統(tǒng)顯示部門信息列表界面，系統(tǒng)管理選點擊添加或者刪除和修改按鈕。
③系統(tǒng)管理員輸入部門編號、部門名稱、部門所屬單位、部門負責人等信息，執(zhí)行添加或修改部門信息；也可以點擊“刪除”進行刪除部門信息。
④系統(tǒng)檢查輸入的部門信息是否規(guī)范，并進行保存操作。本用例結束。新增部門、修改部門信息時需要檢查輸入數據正確性。否則，提示用戶重新輸入。
2.2 崗位管理
（1）需求描述：系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)設計到的工作崗位進行增加、修改、刪除。添加和修改崗位信息時需要檢查崗位信息的完整性和唯一性。
涉及角色：系統(tǒng)管理員。
（2）工作流程如下。
①系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)，進入崗位管理界面，該用例開始。
②系統(tǒng)顯示崗位信息列表界面，系統(tǒng)管理選點擊添加或者刪除和修改按鈕。
③系統(tǒng)管理員輸入崗位編號、崗位名稱、崗位所屬部門、是否為核心崗位、崗位負責人等信息，執(zhí)行添加或修改崗位信息；也可以點擊“刪除”進行刪除崗位信息。
④系統(tǒng)檢查輸入的崗位信息是否規(guī)范，并進行保存操作。該用例結束。新增崗位、修改崗位信息時需要檢查輸入數據正確性。否則，提示用戶重新輸入。
3 關鍵技術應用
壓縮技術：Lempel-Ziv數據壓縮算法中，所有單字符串占了整個表。當新字符串出現(xiàn)時，就建立一種樹型結構，顯示了樹的“T”分支。注意沿著樹的任何一個分支，可演繹出一個三字符的詞。樹的每個分支由一個碼字來標識，在所有的傳輸中傳送的都是碼字。如果出現(xiàn)新字符串，就在樹的適當分支上增加節(jié)點，并生成一個新的碼字來代表它。
安全技術：網絡的權限控制是針對網絡非法操作所提出的一種安全保護措施。用戶和用戶組被賦予一定的權限。網絡控制用戶和用戶組可以訪問哪些目錄、子目錄、文件和其他資源?？梢灾付ㄓ脩魧@些文件、目錄、設備能夠執(zhí)行哪些操作。受托者指派和繼承權限屏蔽（irm）可作為兩種實現(xiàn)方式。受托者指派控制用戶和用戶組如何使用網絡服務器的目錄、文件和設備。繼承權限屏蔽相當于一個過濾器，可以限制子目錄從父目錄那里繼承哪些權限。我們可以根據訪問權限將用戶分為兩類：特殊用戶（即系統(tǒng)管理員）；一般用戶，系統(tǒng)管理員根據他們的實際需要為他們分配操作權限。
參考文獻
[1] 魯榮江，王立豐.Visual Basic項目案例導航[M].科學出版社，2002.
我們這年輕的一代，朝氣蓬勃，風華正茂，我們沒有賈誼時代的憂愁和遺憾——我們有的只是青春、理想、奮斗、拼搏！我們在進行創(chuàng)造、思考、改革、開拓只有竟爭，才能鍛煉自我，才能發(fā)揮全體員工的人力資源，促進公司經濟的發(fā)展，加快公司進步，因此我懷著滿腔熱情參加我們公司中層管理崗位的競聘。下面來談談自己的觀點和工作設想。
一、指導思想
以“三個代表”的重要思想為指導，堅持黨的基本路線和公司規(guī)章制度，服從公司安排，強職工思想道德建設和企業(yè)文化建設，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”職工隊伍，不斷增強企業(yè)凝聚力，進一步提高企業(yè)的管理水平和整體素質，大力推進公司經濟的發(fā)展，力爭達到創(chuàng)先進供用電營業(yè)所的目標。
二、務實基礎，抓好安全管理
堅持“安全第一，預防為主”的方針，以人為本，不斷強化各級安全意識，建立健全管理機制，全面推行安全生產標準化管理，爭創(chuàng)無違章供電所，掌握安全生產的主動權，具體做法是：
⒈整章建制，強化管理；
⒉注重職工教育，強化安全意識；
⒊建立風險機制，落實安全生產責任制；
⒋完善監(jiān)督約束機制，查處違章、違規(guī)行為；
⒌加強安全學習，全面加強職工的安全意識，使之形成良好的安全氛圍；
⒍積極開展農村安全用電宣傳，加強對配電設備的保護；
⒎定期對線路及低壓線路，設備的正常巡視和維護工作，消除安全隱患；
三、搞好本職工作，抓好本所范圍內的管理工作，努力完成上級下達的各項經濟任務，熟悉掌握全所的用電和安全情況及每一臺配變的地理位置、供電范圍、運行狀況、存在問題，要重點掌握電費回收的難點問題，及時恰當的做出處理，要不折不扣的完成上級布置的各項工作任務。
四、做好年度工作計劃，并進行專項檢查
定年度工作計劃和管理目標，落實安全生產和經濟目標責任制，在線損率的管理上進行專項檢查，實行目標管理、分級管理，將線損指標層層分解到人，嚴格獎懲兌現(xiàn)，合理分配負荷，做到安全、經濟運行，把網損降到最低限度，同時加大用電稽查力度，擴大電費回收，常年進行營業(yè)普查，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，等違法行為，具體做法是：
⒈嚴格執(zhí)行線損管理制度和電費回收制度；
⒉按時組織員工進行線損分析，每月抄完表后，組織員工進行線損分析，總結當月的線損管理工作，及時發(fā)現(xiàn)及時糾正問題，并對以后的線損進行預測，制定具體的降損措施；
⒊做好線損和電費回收的考核工作，每月定期對職工的學習、工作予以評比，把線損和電費回收功效掛鉤，逐月考核兌現(xiàn)，實行獎懲分明，確實調動職工的積極性。
⒋加強營業(yè)管理，減少管理線損，不斷加強職工的思想職業(yè)道德教育及法制教育，加強用電檢查及審核工作，杜絕錯抄、漏抄或錯算、漏算以及個別不法分子給竊電行為造成的電量損失。定期組織用電普查和經常性非定期突擊檢查，加強反竊電力度，盡量減少管理線損。
⒌加強臨時機建用電的管理工作，及時清理線下的違章樹木，做好三相負荷的平衡工作。
五、配合當地政府及行政管理部門，搞好全所的安全社會治安綜合治理工作，抓好各班的三德教育，搞好和他們的關系，動用他們的影響，協(xié)調各方面的工作。
六、優(yōu)化窗口，創(chuàng)新管理，不斷提高優(yōu)質服務水平
⒈要不斷的強化職工的紀律意識、服務意識、效益意識、形象意識，牢固樹立職工優(yōu)質服務和行風建設再上新臺階的意識和觀念，進一步提高職工的政治、技術、業(yè)務素質。
⒉堅持把客戶的呼聲當作第一信號，把客戶的需要當作第一目標，經常深入農戶了解用電情況，征詢農民群眾對農電工作的意見和建議，切實解決實際問題。
⒊不斷深化承諾服務制，制定用電連心卡，貼近電力客戶，方便群眾投訴、舉報、咨詢和緊急服務的目的。
七、熱愛本職，廉潔自律，發(fā)揮主人翁精神，不斷學習先進技術和先進管理經驗
Abstract: Power supply is the power supply enterprise to the forefront, is the enterprise series work main point, is a production-based integrated mechanism. For cogent advance power supply management to a level below actual, this paper make following discussing.
Key words: power supply; integrated management; work
中圖分類號：V242.3
1 現(xiàn)行農村供電所綜合管理存在的問題
在縣級供電企業(yè)內定位模糊，內部規(guī)范化建設和運作無法實現(xiàn)常態(tài)；復雜的勞動用工關系，給企業(yè)帶來了很大的用工風險；簡單且形式化的薪酬模式，讓在供電所工作的非供電企業(yè)員工精神患得患失，農電隊伍的結構性缺員、穩(wěn)定、和整體素質的提高、農電安全“可控、能控、在控”等工作面臨窘境；承擔著企業(yè)幾乎全部管理職能的區(qū)域落實責任，各項工作沒有明晰的歸類整合，沒有組建可以與整合內容相對應的落實機構，所務管理向企業(yè)內權力加蠻力傾斜等。
2 對策與出路
2．1明確定位，撇開企業(yè)外的職能不談，合理搭建農村供電所內部運作框架
對供電所的描述是：在隸屬關系上，供電所屬于縣供電企業(yè)的派出機構；在工作性質上，供電所是供電企業(yè)面向大眾，服務社會的一個“窗口”。供電所的設置應按照便于管理、方便客戶、經濟合理的原則，按照工作流程標準化和作業(yè)組織專業(yè)化的要求開展工作。據此，在企業(yè)內部機構設置時應將供電所明確定位為綜合性生產單位，搭建落實任務與責任的班組。作為一個綜合性生產單位，依據新版的《農村供電所規(guī)范化管理標準》的規(guī)定仍難在實際工作開展中靈活高效的運作。認真分析目前農村供電所實際承擔的工作內容、性質及特點，為保證新的規(guī)范化標準施行又可確保其能真正擔當起服務社會的窗口責任，不妨作以下設想：在其內按規(guī)范化標準設立所長、專責綜合管理員、專責技術員、專責安全員、專責計量員、專責核算員等管理崗位的同時，配套在其下相應設立綜合管理班、配電班、營業(yè)班、電費班、營業(yè)大廳等班組。
2.2解析整合全部工作內容，合理設定崗位與班組職責，以保證實現(xiàn)上下管理任務、責任的承接與對應落實工作
2.2.1 工作內容的解析與整合。①安全管理：生產安全，交通安全，治安保衛(wèi)，安全工器具，屬地電力線路及電氣設備運行中的保護。②生產與設備管理：管理區(qū)域內變電站的出線關口和10kV及以下至400V配電線路與電氣設備運行的全過程管理（建立設備臺帳、實施雙重編號、定期評級、巡視、檢修、搶修、試驗、消缺、維護與保護），備品備料，項目物資（含廢舊物資）管理等；③電力營銷管理：營業(yè)管理：根據受理權限和規(guī)范流程開展業(yè)擴報裝與變更用電業(yè)務、用電檢查、需求側（電壓與無功）管理、負荷控制等；電費管理：執(zhí)行國家規(guī)定的電量電價和電費計收政策，開展電量的抄錄、復核和電費的收取工作，負責400V以下至用戶產權分界點的線路及設備的巡視、維護與搶修等工作；電能計量、線損、負荷預測等的管理；營業(yè)廳規(guī)范化運行。④優(yōu)質服務管理：推行供電所服務規(guī)范和國網公司員工服務“十個不準”、供電服務“十項承諾”，實施客戶工程“三不指定”，規(guī)范有償服務，開展特色服務，充分發(fā)揮供電服務“95598”呼叫熱線和網頁的功能，規(guī)范受理客戶的咨詢、投訴與舉報，推行走訪客戶和所長接待日制度，創(chuàng)新品牌服務。⑤綜合管理：系列制度建設，員工的學習、教育與培訓，系列創(chuàng)建（含廉政建設、行風建設、文明創(chuàng)建、企業(yè)文化等系列主題活動的方案制訂、開展與階段實施情況總結）、考勤與考績、后勤（食宿行等）保障，車輛管理，防火防盜，治安及環(huán)衛(wèi)維護等
2.2.2管理崗位與班組職責的設定。①所長：主持全所工作，是供電所全部管理工作的第一責任人，主持相關制度、方案、計劃的制定與修訂，主持召開安全分析會、線損分析會、季度工作綜合分析推進會等，協(xié)調相關工作關系，統(tǒng)籌、支持與考核全所各崗位、班組及時履行職責，落實并實現(xiàn)企業(yè)下達的各項指標任務。②專責綜合管理員：在所長的領導下，接受并請示企業(yè)相關職能部門的指導，組織開展對全所各項工作的計劃、方案與制度建設、修訂及工作和活動過程的記錄、宣傳與總結，組織或配合相關崗位專責人員對具體實施情況進行督促、考核與兌現(xiàn)。③專責技術員：在所長的領導下，接受企業(yè)專業(yè)部門的指導，參與相關制度、方案、計劃的制定與修訂，組織開展全所生產、設備等的標準化建設、標準化作業(yè)和規(guī)范化管理工作，考核電壓合格率、供電可靠率，保證全年生產與設備管理目標的實現(xiàn)。④專責安全員：在所長的領導下，接受企業(yè)專業(yè)部門的指導和統(tǒng)一安排，結合實際，參與相關制度、方案、計劃的制定與修訂，主動協(xié)調相關崗位專責人員，負責組織與督查全所的全面安全質量管理及屬地電力設施保護工作，確保安全目標實現(xiàn)，努力提高安全工作“三控”水平。⑤專責計量員：在所長的領導下，參與相關制度、方案、計劃的制定與修訂，嚴格執(zhí)行國家相關計量政策，接受企業(yè)專業(yè)部門的指導，加強計量信息、器具及設備的常態(tài)與動態(tài)管理，組織用電檢查工作，做好線損分析與管理工作，協(xié)調相關崗位專責人員做好技術降損工作。⑥專責核算員：在所長的領導下，參與相關制度、方案、計劃的制定與修訂，嚴格執(zhí)行相關電量計量、電價及財務政策和規(guī)定，組織做好電費的及時回收、催收與上繳工作，考核抄表到位率、電費差錯率，按既定的財務及考核制度統(tǒng)計兌現(xiàn)職工報酬、福利、資金等，按時上報相關經營報表，做好負荷預測工作。⑦綜合管理班：根據企業(yè)的整體規(guī)劃和年度工作計劃，依據企業(yè)頒布的相關崗位標準、技術標準、工作標準，承擔全所系列工作制度、計劃、方案地建設、修訂與過程活動地記錄、宣傳、總結與考核（含廉政建設、班組建設、優(yōu)質服務與行風建設、各類創(chuàng)建、企業(yè)文化等系列主題活動）；落實考勤與考績、后勤保障，車輛管理，防火防盜，治安及環(huán)衛(wèi)維護等工作。⑧配電班：負責區(qū)域內變電站的出線關口和10kV及以下至400V配電線路與電氣設備運行的全過程管理（建立設備臺帳、實施雙重編號、定期評級、巡視、檢修、試驗、消缺、搶修、維護與保護），負責供電可靠率、電壓合格率及無功優(yōu)化工作，負責備品備料，項目物資（含廢舊物資）管理等工作。⑨營業(yè)班：根據受理權限和規(guī)范的流程開展業(yè)擴報裝與變更用電業(yè)務；負責400V以下線路及計量器具的報修業(yè)務；根據安排開展用電檢查、需求側管理及負荷控制等工作；⑩電費班：管理模式已實行了集抄表（電腦），幾乎無須人工抄表，但仍有差錯；供電所不設立財務，縣公司農電財務到分公司報賬（報賬制)。
電力企業(yè)的安全管理關乎人民生命和國家財產，是企業(yè)壓倒一切的大事，供電優(yōu)質服務工作事關企業(yè)形象和社會穩(wěn)定，二者均要求供電企業(yè)的每一個員工在每一項工作中都要牢牢遵守既有的規(guī)程、規(guī)章、規(guī)定和制度，將其貫穿在全部管理過程之中。
2.3理順勞動關系，規(guī)范用工管理，化解用工風險?，F(xiàn)在農村供電所從事農電管理工作的人員，有供電企業(yè)的全民職工；有供電企業(yè)多產公司的集體身份員工。《勞動合同法》的頒布實施，對社會各界用工與企業(yè)勞務派遣的資質要求作出了嚴格規(guī)定，同時對用工單位規(guī)定了必須強制性執(zhí)行的加重處罰措施。
建立健全一個完善的線損管理組織保證體系。新密市電業(yè)局線損管理辦公室設在市場營銷部，負責全局線損管理數據匯總、統(tǒng)計、分析和上報，負責建立健全線損三級管理網，制定線損年度工作計劃，下達線損分解考核指標，組織落實各項措施計劃，對線損指標完成情況定期組織分析、檢查、考核。并按照“統(tǒng)一領導、歸口管理、分級負責、監(jiān)督完善”的原則，在企業(yè)內建立健全完善的線損管理組織保證體系，按照自身的實際情況將線損管理工作分為決策層、管理層、執(zhí)行層三個不同的層次。由局長、分管營銷的副局長以及總工程師組成企業(yè)線損管理組織的決策層，具體負責決策全局線損工作的重大原則性問題，協(xié)調橫向關系，解決線損工作中的重要難題。每年根據省市公司下達的線損指標，及時制定該局全年線損指標的計劃。每月由調度中心、生產技術部、農電總站、變電運行部、計量站、供電所、變電站負責及時向線損管理辦公室上報本部門的線損有關數據，落實局線損管理辦公室下達的各項線損管理規(guī)章制度、分解考核指標和措施計劃，定期組織分析本部門的線損指標并制定降損節(jié)能的管理措施和技術措施。在例行的線損分析會上通過客觀的統(tǒng)計數據分析，及時掌握準確而科學的線損統(tǒng)計數據，進行深入的分析研究，查找線損管理中存在的不足。市場營銷部設置了一名有實踐經驗、工作認真負責的線損管理專職主任負責全局線損管理，負責本企業(yè)的線損管理過程中日常的統(tǒng)計分析、匯總上報等工作。加強對基層線損管理人員的業(yè)務培訓，定期組織學習本企業(yè)線損管理有關的各項管理標準、技術標準和規(guī)章制度，以提高他們的管理能力和業(yè)務技術素質?？傊?，要在本單位建立健全一個強有力的線損管理領導機構和一支事業(yè)心、責任感強、同時具有一定業(yè)務技術能力的線損管理網絡，采取層層管理、層層負責，確保線損管理工作有人抓、有人管，常抓不懈。
建立完善的線損管理網絡和科學的評價、分析、預測體系，采用有效的管理措施和技術措施，堵塞漏洞，降損節(jié)能，促進線損管理工作標準化，實現(xiàn)對線損管理工作全過程的監(jiān)督。一是要明確各個崗位的工作職責，層層落實崗位責任制，明確各個崗位職責的范圍、責任，權限以及相關工作的方式和流程，確保對線損管理全過程的管理和監(jiān)控。二是進一步完善理論線損計算，嚴格控制指標考核。采取分線、分壓、分臺區(qū)管理的方法，制定科學合理的線損考核指標，將線損考核指標進行層層分解落實到每個單位、每個崗位、每一個人，使線損指標管理實現(xiàn)全過程的可控和在控狀態(tài)，同時加強設備管理，加強設備巡視、定期檢修；加強設備維護，減少外力破壞。三是要嚴格執(zhí)行線損考核獎懲制度和考核標準，線損指標的完成要與各個部門和每個職工的經濟效益相掛鉤即與每月的工資、獎金相掛鉤，加大對線損的獎懲力度，充分調動職工搞好線損管理的積極性和主動性。
定期或不定期舉行線損分析會議。每月定期召開一次線損分析會，對諸如線損波動較大的特殊情況要不定期地舉行。會議要對各個單位上報的線損報表和材料要進行認真地研究分析，積極開展各種層次上的線損分析，要針對線損管理指標的有關內容做好對比和分析，即統(tǒng)計線損率與理論線損率的對比、計量總表與分表電量的對比、本月線損與同期線損的對比等，真正做到線損波動分析有理有據，并根據自身實際制定切實有效的降損節(jié)能措施，在內部找到影響線損率的實際原因，在全局層次上制定相應的管理措施，或對現(xiàn)行管理措施加以修改，使之適應實際。還要從電力網結構和布局的是否合理、電力網線路是否處于輕負荷運行狀態(tài)、配電變壓器是否在低負荷率或者電力網長期在高于額定電壓下運行等情況進行線損指標的分析。
進一步抓好農網升級改造和電網規(guī)劃建設工作，優(yōu)化電網結構。積極對輸、配、變電設備更新?lián)Q代，推廣應用節(jié)能新技術、新設備，努力探索技術降損的新路子。一是加強電網的規(guī)劃設計、優(yōu)化網絡布局，使電網結構更加趨于完善合理。合理確定各級電壓等級的供電半徑，對城區(qū)配電網絡進行配網自動化改造，提高供電可靠性。二是優(yōu)化無功規(guī)劃與建設。在35千伏及以上變電站進行集中補償，在10千伏線路上進行了分散補償，對配電變壓器容量在100千伏安及以上的用戶進行就地補償。三是重視節(jié)能配電變壓器技術在線損管理中的應用，對新用戶在選用變壓器時按變壓器負載率在40%～50%范圍內選擇，并盡量選用新型節(jié)能配電變壓器。
為了全面把握蛟河農村電網的發(fā)展狀況，找準制約發(fā)展的突出問題，尋求又好又快發(fā)展的突破口，進一步謀劃和理清發(fā)展思路，做到有的放矢，我們圍繞吉林省蛟河市農村電網發(fā)展情況、高危用戶供電工程情況、窗口建設情況、生產經營情況、企業(yè)管理面對的問題等幾個方面展開了調研，分別深入到各供電所、變電所和用戶中，采取詢問、走訪、座談等多種形式開展調查研究。經過認真梳理，形成了調研結果報告。
一、蛟河農村電網當前存在的問題
1.電網發(fā)展方面
一是蛟河市農網66千伏及以上電網布局仍不盡合理、不完善，220千伏和66千伏變電所布點不夠，部分66千伏線路供電半徑過長，嚴重制約蛟河市農村經濟發(fā)展。
二是存在著危及安全運行的66千伏老舊送變電線路和設備若干公里、危及安全運行或制約負荷發(fā)展的10千伏瓶頸線路若干公里；需要解決低壓供電半徑過長的高壓延伸若干處，部分電網布局不合理，供電半徑過長，變電所容量不足，制約負荷發(fā)展。
三是發(fā)現(xiàn)部分產品質量不合格或易損，給基層單位的運行維護和安全生產帶來很多麻煩。
四是個別與單位用戶的產權協(xié)議未簽訂，維護界線不清，也無上級文件或其他書面約定，執(zhí)行起來有很多矛盾和不便。
五是低壓臺區(qū)供電半徑超出網改技術導則規(guī)定的500米以內的有若干個，隨著農村居民用電負荷的增長，逐漸出現(xiàn)電壓質量不合格的矛盾。
六是蛟河市農網在自動化建設方面，如通調自動化、變電站綜合自動化、配電網自動化、地理信息系統(tǒng)、集中抄表管理等方面比照現(xiàn)代化水平落后很多。
2.窗口服務方面
由于不同的身份，造成窗口人員文化素質參差不齊。由于人員不足，以及窗口工作時間無周休息日，造成工作時間超長。在窗口工作的村電工月收入相對較低。由于存在同工不同酬現(xiàn)象，職工隊伍思想狀況也存在隱患。
3.人員管理方面
蛟河市農電有限人員結構不盡合理，員工技術含量低，缺乏人才、缺乏管理經驗。人力資源、員工素質、企業(yè)管理水平的高低是公司發(fā)展的核心資源。由于公司是特定歷史發(fā)展條件下形成的，要安置部分富余人員等，所以公司缺乏技術管理等方面人才，員工缺乏管理企業(yè)的手段與技巧，難以參與市場競爭。
二、關于促進蛟河農村電網發(fā)展的幾點意見
1.以大局觀、責任觀引領，開展機構“三定”、人員整合工作
農電系統(tǒng)雖然幾經改革但是機構仍過多，人浮于事，能從事生產、經營、工程管理的人員少。如何在進行機構、人員整合工作中既提升各級機構的管理水平，又保證穩(wěn)定職工隊伍是整合工作的關鍵。按照公司的統(tǒng)一部署、安排，對人員結構、素質、崗位情況、工作能力進行了仔細的分析、研究，制定了具體科學可行的“三定”方案及實施細則，進行了農電自我提升工作，有效開展機構、人員、業(yè)務整合等工作。
2.精益管理，組織好安全生產工作
農網的設備水平差，自動化水平低，薄弱的電網對地區(qū)經濟發(fā)展和居民用電帶來極大威脅。我們加強了農網規(guī)劃和電網建設工作。先對向城區(qū)供電的66千伏農網變電所進行了雙電源改造，對10千伏線路進行了手拉手聯(lián)網，徹底解決了城區(qū)農網薄弱問題。
針對配電網薄弱、老舊問題突出的情況，加強運行管理，杜絕由于維護不當造成配電變壓器燒損事故的發(fā)生，決不放過每一次線路跳閘，認真分析查找原因，采取措施予以解決。加強外力破壞事故的預防工作，對預防不到位和有責任的外力破壞事故認真解析、處理，有效遏制外力破壞事故的發(fā)生。
加強安全生產知識培訓工作，先后印發(fā)“安全常識與安全理念、警句”手冊、“農網安全生產管理辦法匯編”。
3.努力創(chuàng)新，加強農網的改造和建設力度，提高農網的安全水平與供電質量和能力
加強農網規(guī)劃和建設工作，農網規(guī)劃與供電規(guī)劃做到協(xié)調統(tǒng)一，全面提高電網供電能力和可靠性。按供電系統(tǒng)的標準，結合農電管理的實際情況，制定工程項目管理標準和辦法，嚴禁超計劃、超概算施工。組織落實省公司工程立項、采購、合同管理、項目監(jiān)理等制度，提高工程管理水平。積極協(xié)調政府，解決施工受阻問題，保證農網工程的建設速度和質量，為縣域經濟發(fā)展提供保障。對建筑領域突出問題檢查中發(fā)現(xiàn)的問題全面分析，制定有效的整改和預防措施，確保工程的如期竣工和決算。
按照核心是以人為本的要求，全面貫徹全心全意依靠全體農電干部職工的方針，抓好職工隊伍建設，加強和改進人才工作，充分發(fā)揮農電廣大生產崗位干部職工在推動蛟河市農網發(fā)展中的主力軍作用。
按照全面協(xié)調可持續(xù)的基本要求，進一步完善適應集團化運作的體制機制，加強資源統(tǒng)一配置和業(yè)務一體化管理，提高管理效率和經濟效益。著力加強基礎管理，建立健全企業(yè)決策、農網建設、生產經營標準化管理體系，提高風險管控能力。落實國家能源戰(zhàn)略，注重環(huán)境保護和資源節(jié)約，優(yōu)化發(fā)展布局，實現(xiàn)農電事業(yè)整體協(xié)調發(fā)展。
按照根本方法是統(tǒng)籌兼顧的要求，把握農網發(fā)展的重點，大力推進66千伏及以上農村電網布局建設，協(xié)調推進各級農網發(fā)展。正確認識和處理農電改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，積極履行國有企業(yè)的經濟責任、政治責任和社會責任。
在“十二五”期間，全面徹底改造危及安全運行的老舊送電線路。全面徹底改造危及安全運行的10千伏高壓配電線路。新建調整電網布局和增加供電能力的送變電工程。初步建成并完善調度自動化、變電站綜合自動化、集中抄表系統(tǒng)和地理信息數字化電網系統(tǒng)，進行配網自動化、數字智能網的試點。加大無功優(yōu)化工程的投入，做好無功和電壓管理。做好新一輪電網建設、改造的準備和資金籌措，實現(xiàn)蛟河市農村電網協(xié)調、可持續(xù)的科學發(fā)展。
4.實施規(guī)范化管理，加強職工隊伍特別是農電工隊伍建設
一是規(guī)范化管理，提高窗口管理水平。建設社會主義新農村，對農電優(yōu)質服務提出了新的要求。我們的優(yōu)質服務工作還存在較大不足，與城市供電服務水平相比，我們的供電服務水平還需要進一步改善。重點在服務理念、服務機制和服務質量上需要新的轉變和提高。堅持“四個服務”，落實新的“三個十條”，樹立“真誠服務，共謀發(fā)展”的理念，增強市場意識和服務意識。把“國家電網”品牌延伸到廣大農村。要在健全農電優(yōu)質服務常態(tài)機制，建設統(tǒng)一的客戶服務系統(tǒng)，遵守統(tǒng)一的服務規(guī)范，履行統(tǒng)一的服務承諾，追求統(tǒng)一的服務品質上下功夫。從去年以來，我們加快了各農村供電營業(yè)窗口建設的步伐，使其服務范圍不斷擴大，服務質量得到提高，并制定窗口建設改造計劃，逐步提高窗口辦公環(huán)境。為了更好地為廣大農村客戶提供優(yōu)質、快捷、方便的服務，加快農電窗口規(guī)范化建設是解決上述問題的根本手段。為此，公司高度重視窗口規(guī)范化建設工作，堅持以規(guī)范化建設為突破點和出發(fā)點，大力整治農電營業(yè)窗口，提高服務質量和水平。把行風建設、窗口規(guī)范化建設及優(yōu)質服務工作納入年度工作計劃中，實行統(tǒng)一管理，與各供電所簽訂“行風建設責任書”，落實農村供電營業(yè)規(guī)范化服務建設責任制，按季對這項工作進行統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指導、統(tǒng)一落實、統(tǒng)一檢查考核。形成了全員重視和自覺參與農村供電營業(yè)規(guī)范化服務建設的局面。
二是加強職工隊伍建設。要以素質建設、能力建設和作風建設為核心，大力加強農電職工隊伍建設，加強干部隊伍建設，建立干部晉升機制，為優(yōu)秀干部提供職業(yè)發(fā)展通道；加強人才培養(yǎng)，建立人員招聘、使用、考核、培養(yǎng)、激勵、退出機制，加強職工培訓，建立健全員工職業(yè)化和專業(yè)化培訓體系。
三是規(guī)范農電工管理。重視農電工隊伍建設和穩(wěn)定工作，要完善農電用工機制，按照市場化的要求，依法用工，與農電工簽訂統(tǒng)一的勞動合同，繳納勞動保險，落實勞動報酬，充分調動農電工的積極性，促進隊伍穩(wěn)定。加強農電技術人才培養(yǎng)，把農電工隊伍教育培訓納入單位教育培訓規(guī)劃，切實提升農電工隊伍整體素質。逐步提高窗口農電工的收入水平。
5.深化企業(yè)文化建設，加強和諧企業(yè)建設
堅持以人為本，深化企業(yè)文化建設，是農電建設的又一項重點工作。我們大力宣傳企業(yè)核心價值觀，讓“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的理念深入人心。按照“三個建設”的要求，加強干部和員工隊伍建設。要努力提高職工隊伍的文化素質、敬業(yè)精神、遵紀守法意識，提高執(zhí)行力。要高標準、嚴要求，培養(yǎng)一支高素質、能戰(zhàn)斗的職工隊伍，讓每一位員工都能深深感到作為農電職工的使命并為之自豪。要加強思想作風、工作作風建設，解放思想、統(tǒng)一觀念，增強大局意識、責任意識，適應農電變革的挑戰(zhàn)，全面完成生產、經營、服務工作，提高管理水平和執(zhí)行力。對于歷史遺留的工傷、離退休職工待遇等問題，不畏困難，正視矛盾，經過艱苦的工作，徹底解決了久而不決的問題，保證了職工的利益，提高了隊伍的穩(wěn)定性。
6.依法治企，開展對標工作，提高企業(yè)管理水平
（一）加強領導，落實任務，確保創(chuàng)建作有序開展。
繼市、區(qū)雙創(chuàng)工作會召開后，我鎮(zhèn)及時召開了鎮(zhèn)、村干部參加的雙創(chuàng)工作大會，進一步明確雙創(chuàng)工作的指導思想、工作目標、時間安排、方法步驟，成立了由鎮(zhèn)主要領導任指揮，相關站所、村、駐鎮(zhèn)單位負責人組成的雙創(chuàng)工作指揮部及其辦公室，配齊配強雙創(chuàng)辦日常辦公工作人員，落實雙創(chuàng)工作各項經費。為了確保創(chuàng)建工作有序開展，我們制定下發(fā)了《##鎮(zhèn)年雙創(chuàng)工作實施方案》、《##鎮(zhèn)年雙創(chuàng)工作安排意見》，簽定了年創(chuàng)建單位（村）目標責任書，表彰年度先進單位。同時，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每周召開例會，專題研究和安排雙創(chuàng)工作，實行雙創(chuàng)工作進展情況定期匯報制度，強化制度約束，推動雙創(chuàng)工作步入經?；?、制度化、規(guī)范化的軌道。鎮(zhèn)雙創(chuàng)辦每周定期或不定期對集鎮(zhèn)周邊主要街道進行督促檢查，形成了一級抓一級、一級促一級、一級帶一級、層層抓落實的工作格局，確保創(chuàng)建工作按期達標。
（二）廣泛宣傳，全民參與，營造創(chuàng)建工作的濃厚氛圍。
今年我鎮(zhèn)從提高居民素質和雙創(chuàng)知識知曉率出發(fā)，利用發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳標語、出動宣傳車、編發(fā)雙創(chuàng)簡報、邀請媒體監(jiān)督采訪等形式全方位宣傳開展雙創(chuàng)的目的意義及工作進展情況。針對不同行業(yè)、不同人群，鎮(zhèn)上還以“雙創(chuàng)大講堂”活動為載體，組織宣講團進村組、進校園、進企業(yè)、進商戶、分行業(yè)、分系統(tǒng)、分層次進行培訓。培訓內容以文明禮儀教育、“三德”教育、雙創(chuàng)知識、法紀法規(guī)、健康知識宣講為主。同時，我鎮(zhèn)還積極利用新聞媒體多角度、全方位報道和宣傳雙創(chuàng)工作開展情況，大力宣傳創(chuàng)建活動中的先進典型事例，并對阻礙創(chuàng)建活動的事件和負面典型及時進行曝光，努力形成強大的“雙創(chuàng)”輿論聲勢。據統(tǒng)計，今年共在市級各類新聞媒體刊發(fā)稿件16篇，工作動態(tài)被市、區(qū)雙創(chuàng)簡報采用6篇。全鎮(zhèn)各單位懸掛和刷寫標語120條、固定宣傳欄40余期、宣傳車8臺次、發(fā)放宣傳資料6000余份、舉辦雙創(chuàng)知識講座6期，專項活動培訓10余次。通過大力宣傳，廣大居民的環(huán)境衛(wèi)生保護意識和創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市的責任意識明顯增強，逐步營造了全民動手、齊抓共管的工作環(huán)境。
（三）和諧創(chuàng)建，突出重點，全面推動“創(chuàng)衛(wèi)”工作有序開展。
一是著力加強基礎設施建設。為了徹底改變集鎮(zhèn)垃圾瀑布嚴重，街道公共設施陳舊，機關大院雜草叢生的現(xiàn)狀，鎮(zhèn)黨委、政府以創(chuàng)建省級衛(wèi)生集鎮(zhèn)為契機，在財力十分拮據的情況下，多方協(xié)調和籌集資金，投入14萬元硬化機關地面，改造和新建職工食堂和健身場所，使鎮(zhèn)機關大院環(huán)境干凈明亮，同時鎮(zhèn)上還投資5萬元，在集鎮(zhèn)繁華地段和人口密集區(qū)新修垃圾池6座，對集鎮(zhèn)內三座大橋護欄進行刷白，組織學生及勞力5500余人次，大型工程車輛100臺次，對轄區(qū)內的垃圾山、垃圾瀑布進行清理，疏通泄洪渠3000米。同時鎮(zhèn)上與信立建筑公司達成山體改造廣告墻開發(fā)協(xié)議，投資近30萬元，采取鎮(zhèn)財政補貼一部分資金，信立公司作為主要投資方對集鎮(zhèn)主要街道山體進行改造，通過改造后，集鎮(zhèn)主要街道旁山體、垃圾和污水傾倒現(xiàn)象徹底改觀。創(chuàng)衛(wèi)工作據不完全統(tǒng)計，轄區(qū)內派出所、供電所等駐鎮(zhèn)單位也先后投入20萬元對單位圍墻進行了拆墻透綠，改造美化。
二是加大集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔力度。在原有保潔人員不足、報酬低，路面保潔及垃圾清運無法達到日掃日清的狀況下，鎮(zhèn)上財政擠出資金提高環(huán)衛(wèi)工報酬，由原來200元增加到500元，增加環(huán)衛(wèi)人員，由2人增加到4人，嚴格清掃保潔制度，目前集鎮(zhèn)街道衛(wèi)生已實行全天保潔，街道生活垃圾日產日清。同時，還對各路段包抓單位進行垃圾箱投放任務分解，從而達到生活垃圾有序收集和定點投放。
三是臨街商鋪門頭牌匾統(tǒng)一樣式，規(guī)范懸掛。針對集鎮(zhèn)內商鋪廣告牌匾破舊和懸掛不規(guī)范影響景區(qū)和集鎮(zhèn)對外形象，鎮(zhèn)上通過積極聯(lián)系和協(xié)商，在統(tǒng)一風格和樣式的基礎上，采用無償為商戶制作廣告牌匾，規(guī)范了集鎮(zhèn)主要路段商戶門頭牌匾40余塊，
四是扎實開展“六小”行業(yè)治理和城鄉(xiāng)結合部環(huán)境綜合整治。利用六小行業(yè)治理和城鄉(xiāng)結合部環(huán)境綜合整治契機，對全鎮(zhèn)個體工商戶進行了摸底調查，嚴格按照標準規(guī)范“六小“行業(yè)，對不符合條件的督促其整改，拒不整改的由鎮(zhèn)工商所吊銷其營業(yè)執(zhí)照。城鄉(xiāng)結合部環(huán)境綜合整治工作中，我鎮(zhèn)在集鎮(zhèn)要道、省道公路沿線、規(guī)范汽車修理場所3所、廢舊回收市場1所、建材市場1所，實現(xiàn)出入口道路寬敞平坦，交通暢通的要求。集中整治集鎮(zhèn)繁華地段亂搭亂建、亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂貼亂畫、亂扔亂倒等”六亂“現(xiàn)象，組織拆除違章建筑物10處，拆除明鍋亮灶3處，取締馬路市場4處。有效治理了集鎮(zhèn)臟、亂、差現(xiàn)象。
五是積極開展健康教育工作。健康教育是推進衛(wèi)生創(chuàng)建工作和提高居民素質的有力抓手。為此，鎮(zhèn)上專門成立了由一名副職領導掛帥的健康教育工作領導小組，同時在衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村組建主要領導負責的三級健康教育網絡，通過調研和摸底，結合實際，制定了健康教育工作計劃和長遠規(guī)劃，經過一年的工作開展，鎮(zhèn)機關及各駐鎮(zhèn)單位先后投入經費3萬元用于固定宣傳欄設置，購買健康教育音響資料及健康教育檔案配套設施；為了進一步擴大健康教育覆蓋面及影響力，鎮(zhèn)機關及各創(chuàng)建單位、村都在街道繁華地段、單位的顯著位置、村委會村務公開欄等位置合理布局健康教育宣傳陣地，并圍繞衛(wèi)生防病工作和群眾健康需求及時更換宣傳內容，據統(tǒng)計，截止目前，全鎮(zhèn)共設立固定宣傳欄22處，張貼和書寫健康教育宣傳內容100余期；同時鎮(zhèn)上還邀請市、區(qū)健康衛(wèi)生教育專家以“健康教育知識大講堂”形式開展健康教育進校園、進企業(yè)、進村組、進社區(qū)“四進”活動7次，發(fā)放健康教育宣傳手冊4000余冊，編寫和印發(fā)健康教育傳單500今年以來，按照市、區(qū)兩級黨委、政府及市、區(qū)雙創(chuàng)辦下達的各階段雙創(chuàng)工作任務，我鎮(zhèn)精心組織、周密部署、狠抓落實，經過一年的扎實工作，群眾素質明顯提高，集鎮(zhèn)面貌大為改觀，專項整治成效顯著，創(chuàng)建工作取得了預期效果，現(xiàn)將一年來創(chuàng)建工作開展情況總結如下。
一、過去一年工作的回顧
（一）加強領導，落實任務，確保創(chuàng)建工作有序開展。
繼市、區(qū)雙創(chuàng)工作會召開后，我鎮(zhèn)及時召開了鎮(zhèn)、村干部參加的雙創(chuàng)工作大會，進一步明確雙創(chuàng)工作的指導思想、工作目標、時間安排、方法步驟，成立了由鎮(zhèn)主要領導任指揮，相關站所、村、駐鎮(zhèn)單位負責人組成的雙創(chuàng)工作指揮部及其辦公室，配齊配強雙創(chuàng)辦日常辦公工作人員，落實雙創(chuàng)工作各項經費。為了確保創(chuàng)建工作有序開展，我們制定下發(fā)了《##鎮(zhèn)年雙創(chuàng)工作實施方案》、《##鎮(zhèn)年雙創(chuàng)工作安排意見》，簽定了年創(chuàng)建單位（村）目標責任書，表彰年度先進單位。同時，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每周召開例會，專題研究和安排雙創(chuàng)工作，實行雙創(chuàng)工作進展情況定期匯報制度，強化制度約束，推動雙創(chuàng)工作步入經?；⒅贫然?、規(guī)范化的軌道。鎮(zhèn)雙創(chuàng)辦每周定期或不定期對集鎮(zhèn)周邊主要街道進行督促檢查，形成了一級抓一級、一級促一級、一級帶一級、層層抓落實的工作格局，確保創(chuàng)建工作按期達標。
（二）廣泛宣傳，全民參與，營造創(chuàng)建工作的濃厚氛圍。
今年我鎮(zhèn)從提高居民素質和雙創(chuàng)知識知曉率出發(fā)，利用發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳標語、出動宣傳車、編發(fā)雙創(chuàng)簡報、邀請媒體監(jiān)督采訪等形式全方位宣傳開展雙創(chuàng)的目的意義及工作進展情況。針對不同行業(yè)、不同人群，鎮(zhèn)上還以“雙創(chuàng)大講堂”活動為載體，組織宣講團進村組、進校園、進企業(yè)、進商戶、分行業(yè)、分系統(tǒng)、分層次進行培訓。培訓內容以文明禮儀教育、“三德”教育、雙創(chuàng)知識、法紀法規(guī)、健康知識宣講為主。同時，我鎮(zhèn)還積極利用新聞媒體多角度、全方位報道和宣傳雙創(chuàng)工作開展情況，大力宣傳創(chuàng)建活動中的先進典型事例，并對阻礙創(chuàng)建活動的事件和負面典型及時進行曝光，努力形成強大的“雙創(chuàng)”輿論聲勢。據統(tǒng)計，今年共在市級各類新聞媒體刊發(fā)稿件16篇，工作動態(tài)被市、區(qū)雙創(chuàng)簡報采用6篇。全鎮(zhèn)各單位懸掛和刷寫標語120條、固定宣傳欄40余期、宣傳車8臺次、發(fā)放宣傳資料6000余份、舉辦雙創(chuàng)知識講座6期，專項活動培訓10余次。通過大力宣傳，廣大居民的環(huán)境衛(wèi)生保護意識和創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市的責任意識明顯增強，逐步營造了全民動手、齊抓共管的工作環(huán)境。
（三）和諧創(chuàng)建，突出重點，全面推動“創(chuàng)衛(wèi)”工作有序開展。
一是著力加強基礎設施建設。為了徹底改變集鎮(zhèn)垃圾瀑布嚴重，街道公共設施陳舊，機關大院雜草叢生的現(xiàn)狀，鎮(zhèn)黨委、政府以創(chuàng)建省級衛(wèi)生集鎮(zhèn)為契機，在財力十分拮據的情況下，多方協(xié)調和籌集資金，投入14萬元硬化機關地面，改造和新建職工食堂和健身場所，使鎮(zhèn)機關大院環(huán)境干凈明亮，同時鎮(zhèn)上還投資5萬元，在集鎮(zhèn)繁華地段和人口密集區(qū)新修垃圾池6座，對集鎮(zhèn)內三座大橋護欄進行刷白，組織學生及勞力5500余人次，大型工程車輛100臺次，對轄區(qū)內的垃圾山、垃圾瀑布進行清理，疏通泄洪渠3000米。同時鎮(zhèn)上與信立建筑公司達成山體改造廣告墻開發(fā)協(xié)議，投資近30萬元，采取鎮(zhèn)財政補貼一部分資金，信立公司作為主要投資方對集鎮(zhèn)主要街道山體進行改造，通過改造后，集鎮(zhèn)主要街道旁山體、垃圾和污水傾倒現(xiàn)象徹底改觀。創(chuàng)衛(wèi)工作據不完全統(tǒng)計，轄區(qū)內派出所、供電所等駐鎮(zhèn)單位也先后投入20萬元對單位圍墻進行了拆墻透綠，改造美化。
二是加大集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔力度。在原有保潔人員不足、報酬低，路面保潔及垃圾清運無法達到日掃日清的狀況下，鎮(zhèn)上財政擠出資金提高環(huán)衛(wèi)工報酬，由原來200元增加到500元，增加環(huán)衛(wèi)人員，由2人增加到4人，嚴格清掃保潔制度，目前集鎮(zhèn)街道衛(wèi)生已實行全天保潔，街道生活垃圾日產日清。同時，還對各路段包抓單位進行垃圾箱投放任務分解，從而達到生活垃圾有序收集和定點投放。
三是臨街商鋪門頭牌匾統(tǒng)一樣式，規(guī)范懸掛。針對集鎮(zhèn)內商鋪廣告牌匾破舊和懸掛不規(guī)范影響景區(qū)和集鎮(zhèn)對外形象，鎮(zhèn)上通過積極聯(lián)系和協(xié)商，在統(tǒng)一風格和樣式的基礎上，采用無償為商戶制作廣告牌匾，規(guī)范了集鎮(zhèn)主要路段商戶門頭牌匾40余塊，四是扎實開展“六小”行業(yè)治理和城鄉(xiāng)結合部環(huán)境綜合整治。利用六小行業(yè)治理和城鄉(xiāng)結合部環(huán)境綜合整治契機，對全鎮(zhèn)個體工商戶進行了摸底調查，嚴格按照標準規(guī)范“六小“行業(yè)，對不符合條件的督促其整改，拒不整改的由鎮(zhèn)工商所吊銷其營業(yè)執(zhí)照。城鄉(xiāng)結合部環(huán)境綜合整治工作中，我鎮(zhèn)在集鎮(zhèn)要道、省道公路沿線、規(guī)范汽車修理場所3所、廢舊回收市場1所、建材市場1所，實現(xiàn)出入口道路寬敞平坦，交通暢通的要求。集中整治集鎮(zhèn)繁華地段亂搭亂建、亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂貼亂畫、亂扔亂倒等”六亂“現(xiàn)象，組織拆除違章建筑物10處，拆除明鍋亮灶3處，取締馬路市場4處。有效治理了集鎮(zhèn)臟、亂、差現(xiàn)象。
五是積極開展健康教育工作。健康教育是推進衛(wèi)生創(chuàng)建工作和提高居民素質的有力抓手。為此，鎮(zhèn)上專門成立了由一名副職領導掛帥的健康教育工作領導小組，同時在衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村組建主要領導負責的三級健康教育網絡，通過調研和摸底，結合實際，制定了健康教育工作計劃和長遠規(guī)劃，經過一年的工作開展，鎮(zhèn)機關及各駐鎮(zhèn)單位先后投入經費3萬元用于固定宣傳欄設置，購買健康教育音響資料及健康教育檔案配套設施；為了進一步擴大健康教育覆蓋面及影響力，鎮(zhèn)機關及各創(chuàng)建單位、村都在街道繁華地段、單位的顯著位置、村委會村務公開欄等位置合理布局健康教育宣傳陣地，并圍繞衛(wèi)生防病工作和群眾健康需求及時更換宣傳內容，據統(tǒng)計，截止目前，全鎮(zhèn)共設立固定宣傳欄22處，張貼和書寫健康教育宣傳內容100余期；同時鎮(zhèn)上還邀請市、區(qū)健康衛(wèi)生教育專家以“健康教育知識大講堂”形式開展健康教育進校園、進企業(yè)、進村組、進社區(qū)“四進”活動7次，發(fā)放健康教育宣傳手冊4000余冊，編寫和印發(fā)健康教育傳單5000余份發(fā)放到轄區(qū)廣大群眾手中，同時鎮(zhèn)上還利用“5.31”世界無煙日，在鎮(zhèn)機關開展戒煙控煙活動，通過設立禁煙會議室、無煙站辦所引導煙民自覺戒煙和控煙。經過一年的扎實工作，各衛(wèi)生創(chuàng)建單位、村、社區(qū)、學校健康教育基本做到了有陣地、有計劃、有內容、有資料、有宣傳、有活動，集鎮(zhèn)群眾的健康知識知曉率和健康形為形成率進一步提高。
六是大力開展防病除害活動。除害防病工作是創(chuàng)衛(wèi)工作的重要內容，也是改善環(huán)境衛(wèi)生質量的重要措施。為此，我鎮(zhèn)高度重視，在創(chuàng)衛(wèi)工作中組建鎮(zhèn)、村、轄區(qū)單位病媒生物防治工作組織和網絡，并明確一名分管領導和專兼職人員負責，各單位結合自身實際制訂了組織機構臺帳，制訂了除四害年度工作計劃，進一步明確目標、夯實責任。為了使防病除害活動取得實效，我們還按照上級統(tǒng)一部署在今年4月和10月先后開展了春秋兩季滅鼠活動和夏季滅蚊蠅活動，全年共購藥500余斤，藥具40余個，投放毒餌3200余個。通過采取統(tǒng)一購藥、統(tǒng)一投放、統(tǒng)一滅殺，使鼠害和蚊蠅得到有效防治。
回顧一年來的創(chuàng)建工作，雖然我們在創(chuàng)建工作中取得了一定成績，但與上級要求相比還存在一定差距，還存在一些困難和不足。一是受資金制約，硬件投入有限，集鎮(zhèn)基礎設施建設還很薄弱；二是衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村創(chuàng)建力度和創(chuàng)建隊伍相對薄弱，壓力依然很大；三是居民素質還有待進一步提高，健康知曉率和行為形成率不盡滿意。下一步我們將堅持創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)優(yōu)結合，以專項整治為抓手，以提高群眾文明素質為目標，以衛(wèi)生村、衛(wèi)生單位創(chuàng)建為載體，對照創(chuàng)建目標和驗收標準穩(wěn)步推進，統(tǒng)籌兼顧，突出重點，全力攻堅，確保完成總體創(chuàng)建目標各項工作任務。
二、2010年工作思路
（一）加快集鎮(zhèn)基礎設施建設。一要強化規(guī)劃指導。按照統(tǒng)一格調、統(tǒng)一風格的總體要求對新建房屋進行先規(guī)劃、后開工，強化規(guī)范建設意識，彰顯旅游集鎮(zhèn)特色。當前要重點抓好##干道、207省道##境內沿線新建房屋規(guī)劃和舊房改造工程。二要完善配套設施。加快環(huán)衛(wèi)設施建設，盡快落實垃圾填埋場、垃圾中轉站、垃圾池、停車場等建設。加快農村民居、旱廁改造建設，改水工程；三要統(tǒng)一建筑風格，規(guī)劃建設上檔次的商場、賓館、飯店，加快集鎮(zhèn)旅游服務體系建設，同步規(guī)劃增加綠地空間，確保綠化覆蓋率達標。
（二）深化各類專項整治活動。2010年雙創(chuàng)工作首要任務是抓好各類專項整治，并以此為切入點，把創(chuàng)建工作不斷推向深入。一是深入推進“四亂”綜合整治。交警、工商、環(huán)衛(wèi)等執(zhí)法部門整合力量，加強協(xié)作配合，對“四亂”行為嚴管重罰，確保綜合整治成果不反彈。進一步夯實門前“四包”責任制，抓好環(huán)境衛(wèi)生日常管理，繼續(xù)規(guī)范車輛停放，不斷提高鎮(zhèn)容環(huán)境衛(wèi)生水平。二是全面開展“六小”行業(yè)綜合整治。工商、衛(wèi)生、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃等部門要按照各自職能分工，強化衛(wèi)生監(jiān)督，嚴把衛(wèi)生許可準入關，加強行業(yè)自律，規(guī)范經營行為，建立“六小”行業(yè)監(jiān)督量化分級制，完成集鎮(zhèn)范圍內整治工作，確保檢查覆蓋率達100%，達標率達95%以上。三要扎實推進城鄉(xiāng)結合部、公路沿線環(huán)境衛(wèi)生整治。加快衛(wèi)生集鎮(zhèn)和衛(wèi)生村創(chuàng)建步伐，提高鎮(zhèn)村公共衛(wèi)生水平。四是開展農家樂專項整治，對現(xiàn)有的農家樂進行資源整合發(fā)展壯大，加強農家樂的衛(wèi)生環(huán)境管理、服務質量管理，打造特色餐飲，強化食品衛(wèi)生，加快星級農家樂評定和特色農家樂創(chuàng)建活動。對符合星級農家樂標準，幫助和引導其創(chuàng)星晉級和提級上檔工作。五是保持和擴大廣告牌匾整治成果。以集鎮(zhèn)廣告牌匾整治示范街為樣板，將整治范圍延伸到轄區(qū)農家樂及永久橋北頭至八中個體經營戶，設置一批在規(guī)格、色調、字體、背景、款式上相統(tǒng)一的廣告牌匾。
（一）加強領導，落實任務，確保創(chuàng)建工作有序開展。
繼市、區(qū)雙創(chuàng)工作會召開后，我鎮(zhèn)及時召開了鎮(zhèn)、村干部參加的雙創(chuàng)工作大會，進一步明確雙創(chuàng)工作的指導思想、工作目標、時間安排、方法步驟，成立了由鎮(zhèn)主要領導任指揮，相關站所、村、駐鎮(zhèn)單位負責人組成的雙創(chuàng)工作指揮部及其辦公室，配齊配強雙創(chuàng)辦日常辦公工作人員，落實雙創(chuàng)工作各項經費。為了確保創(chuàng)建工作有序開展，我們制定下發(fā)了《##鎮(zhèn)年雙創(chuàng)工作實施方案》、《##鎮(zhèn)年雙創(chuàng)工作安排意見》，簽定了年創(chuàng)建單位（村）目標責任書，表彰年度先進單位。同時，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每周召開例會，專題研究和安排雙創(chuàng)工作，實行雙創(chuàng)工作進展情況定期匯報制度，強化制度約束，推動雙創(chuàng)工作步入經?；⒅贫然?、規(guī)范化的軌道。鎮(zhèn)雙創(chuàng)辦每周定期或不定期對集鎮(zhèn)周邊主要街道進行督促檢查，形成了一級抓一級、一級促一級、一級帶一級、層層抓落實的工作格局，確保創(chuàng)建工作按期達標。
（二）廣泛宣傳，全民參與，營造創(chuàng)建工作的濃厚氛圍。
今年我鎮(zhèn)從提高居民素質和雙創(chuàng)知識知曉率出發(fā)，利用發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳標語、出動宣傳車、編發(fā)雙創(chuàng)簡報、邀請媒體監(jiān)督采訪等形式全方位宣傳開展雙創(chuàng)的目的意義及工作進展情況。針對不同行業(yè)、不同人群，鎮(zhèn)上還以“雙創(chuàng)大講堂”活動為載體，組織宣講團進村組、進校園、進企業(yè)、進商戶、分行業(yè)、分系統(tǒng)、分層次進行培訓。培訓內容以文明禮儀教育、“三德”教育、雙創(chuàng)知識、法紀法規(guī)、健康知識宣講為主。同時，我鎮(zhèn)還積極利用新聞媒體多角度、全方位報道和宣傳雙創(chuàng)工作開展情況，大力宣傳創(chuàng)建活動中的先進典型事例，并對阻礙創(chuàng)建活動的事件和負面典型及時進行曝光，努力形成強大的“雙創(chuàng)”輿論聲勢。據統(tǒng)計，今年共在市級各類新聞媒體刊發(fā)稿件16篇，工作動態(tài)被市、區(qū)雙創(chuàng)簡報采用6篇。全鎮(zhèn)各單位懸掛和刷寫標語120條、固定宣傳欄40余期、宣傳車8臺次、發(fā)放宣傳資料6000余份、舉辦雙創(chuàng)知識講座6期，專項活動培訓10余次。通過大力宣傳，廣大居民的環(huán)境衛(wèi)生保護意識和創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市的責任意識明顯增強，逐步營造了全民動手、齊抓共管的工作環(huán)境。
（三）和諧創(chuàng)建，突出重點，全面推動“創(chuàng)衛(wèi)”工作有序開展。
一是著力加強基礎設施建設。為了徹底改變集鎮(zhèn)垃圾瀑布嚴重，街道公共設施陳舊，機關大院雜草叢生的現(xiàn)狀，鎮(zhèn)黨委、政府以創(chuàng)建省級衛(wèi)生集鎮(zhèn)為契機，在財力十分拮據的情況下，多方協(xié)調和籌集資金，投入14萬元硬化機關地面，改造和新建職工食堂和健身場所，使鎮(zhèn)機關大院環(huán)境干凈明亮，同時鎮(zhèn)上還投資5萬元，在集鎮(zhèn)繁華地段和人口密集區(qū)新修垃圾池6座，對集鎮(zhèn)內三座大橋護欄進行刷白，組織學生及勞力5500余人次，大型工程車輛100臺次，對轄區(qū)內的垃圾山、垃圾瀑布進行清理，疏通泄洪渠3000米。同時鎮(zhèn)上與信立建筑公司達成山體改造廣告墻開發(fā)協(xié)議，投資近30萬元，采取鎮(zhèn)財政補貼一部分資金，信立公司作為主要投資方對集鎮(zhèn)主要街道山體進行改造，通過改造后，集鎮(zhèn)主要街道旁山體、垃圾和污水傾倒現(xiàn)象徹底改觀。創(chuàng)衛(wèi)工作據不完全統(tǒng)計，轄區(qū)內派出所、供電所等駐鎮(zhèn)單位也先后投入20萬元對單位圍墻進行了拆墻透綠，改造美化。
二是加大集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔力度。在原有保潔人員不足、報酬低，路面保潔及垃圾清運無法達到日掃日清的狀況下，鎮(zhèn)上財政擠出資金提高環(huán)衛(wèi)工報酬，由原來200元增加到500元，增加環(huán)衛(wèi)人員，由2人增加到4人，嚴格清掃保潔制度，目前集鎮(zhèn)街道衛(wèi)生已實行全天保潔，街道
生活垃圾日產日清。同時，還對各路段包抓單位進行垃圾箱投放任務分解，從而達到生活垃圾有序收集和定點投放。三是臨街商鋪門頭牌匾統(tǒng)一樣式，規(guī)范懸掛。針對集鎮(zhèn)內商鋪廣告牌匾破舊和懸掛不規(guī)范影響景區(qū)和集鎮(zhèn)對外形象，鎮(zhèn)上通過積極聯(lián)系和協(xié)商，在統(tǒng)一風格和樣式的基礎上，采用無償為商戶制作廣告牌匾，規(guī)范了集鎮(zhèn)主要路段商戶門頭牌匾40余塊，
四是扎實開展“六小”行業(yè)治理和城鄉(xiāng)結合部環(huán)境綜合整治。利用六小行業(yè)治理和城鄉(xiāng)結合部環(huán)境綜合整治契機，對全鎮(zhèn)個體工商戶進行了摸底調查，嚴格按照標準規(guī)范“六小“行業(yè)，對不符合條件的督促其整改，拒不整改的由鎮(zhèn)工商所吊銷其營業(yè)執(zhí)照。城鄉(xiāng)結合部環(huán)境綜合整治工作中，我鎮(zhèn)在集鎮(zhèn)要道、省道公路沿線、規(guī)范汽車修理場所3所、廢舊回收市場1所、建材市場1所，實現(xiàn)出入口道路寬敞平坦，交通暢通的要求。集中整治集鎮(zhèn)繁華地段亂搭亂建、亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂貼亂畫、亂扔亂倒等”六亂“現(xiàn)象，組織拆除違章建筑物10處，拆除明鍋亮灶3處，取締馬路市場4處。有效治理了集鎮(zhèn)臟、亂、差現(xiàn)象。
五是積極開展健康教育工作。健康教育是推進衛(wèi)生創(chuàng)建工作和提高居民素質的有力抓手。為此，鎮(zhèn)上專門成立了由一名副職領導掛帥的健康教育工作領導小組，同時在衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村組建主要領導負責的三級健康教育網絡，通過調研和摸底，結合實際，制定了健康教育工作計劃和長遠規(guī)劃，經過一年的工作開展，鎮(zhèn)機關及各駐鎮(zhèn)單位先后投入經費3萬元用于固定宣傳欄設置，購買健康教育音響資料及健康教育檔案配套設施；為了進一步擴大健康教育覆蓋面及影響力，鎮(zhèn)機關及各創(chuàng)建單位、村都在街道繁華地段、單位的顯著位置、村委會村務公開欄等位置合理布局健康教育宣傳陣地，并圍繞衛(wèi)生防病工作和群眾健康需求及時更換宣傳內容，據統(tǒng)計，截止目前，全鎮(zhèn)共設立固定宣傳欄22處，張貼和書寫健康教育宣傳內容100余期；同時鎮(zhèn)上還邀請市、區(qū)健康衛(wèi)生教育專家以“健康教育知識大講堂”形式開展健康教育進校園、進企業(yè)、進村組、進社區(qū)“四進”活動7次，發(fā)放健康教育宣傳手冊4000余冊，編寫和印發(fā)健康教育傳單5000余份發(fā)放到轄區(qū)廣大群眾手中，同時鎮(zhèn)上還利用“5.31”世界無煙日，在鎮(zhèn)機關開展戒煙控煙活動，通過設立禁煙會議室、無煙站辦所引導煙民自覺戒煙和控煙。經過一年的扎實工作，各衛(wèi)生創(chuàng)建單位、村、社區(qū)、學校健康教育基本做到了有陣地、有計劃、有內容、有資料、有宣傳、有活動，集鎮(zhèn)群眾的健康知識知曉率和健康形為形成率進一步提高。
六是大力開展防病除害活動。除害防病工作是創(chuàng)衛(wèi)工作的重要內容，也是改善環(huán)境衛(wèi)生質量的重要措施。為此，我鎮(zhèn)高度重視，在創(chuàng)衛(wèi)工作中組建鎮(zhèn)、村、轄區(qū)單位病媒生物防治工作組織和網絡，并明確一名分管領導和專兼職人員負責，各單位結合自身實際制訂了組織機構臺帳，制訂了除四害年度工作計劃，進一步明確目標、夯實責任。為了使防病除害活動取得實效，我們還按照上級統(tǒng)一部署在今年4月和10月先后開展了春秋兩季滅鼠活動和夏季滅蚊蠅活動，全年共購藥500余斤，藥具40余個，投放毒餌3200余個。通過采取統(tǒng)一購藥、統(tǒng)一投放、統(tǒng)一滅殺，使鼠害和蚊蠅得到有效防治。
回顧一年來的創(chuàng)建工作，雖然我們在創(chuàng)建工作中取得了一定成績，但與上級要求相比還存在一定差距，還存在一些困難和不足。一是受資金制約，硬件投入有限，集鎮(zhèn)基礎設施建設還很薄弱；二是衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村創(chuàng)建力度和創(chuàng)建隊伍相對薄弱，壓力依然很大；三是居民素質還有待進一步提高，健康知曉率和行為形成率不盡滿意。下一步我們將堅持創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)優(yōu)結合，以專項整治為抓手，以提高群眾文明素質為目標，以衛(wèi)生村、衛(wèi)生單位創(chuàng)建為載體，對照創(chuàng)建目標和驗收標準穩(wěn)步推進，統(tǒng)籌兼顧，突出重點，全力攻堅，確保完成總體創(chuàng)建目標各項工作任務。
二、20__年工作思路
（一）加快集鎮(zhèn)基礎設施建設。一要強化規(guī)劃指導。按照統(tǒng)一格調、統(tǒng)一風格的總體要求對新建房屋進行先規(guī)劃、后開工，強化規(guī)范建設意識，彰顯旅游集鎮(zhèn)特色。當前要重點抓好##干道、207省道##境內沿線新建房屋規(guī)劃和舊房改造工程。二要完善配套設施。加快環(huán)衛(wèi)設施建設，盡快落實垃圾填埋場、垃圾中轉站、垃圾池、停車場等建設。加快農村民居、旱廁改造建設，改水工程；三要統(tǒng)一建筑風格，規(guī)劃建設上檔次的商場、賓館、飯店，加快集鎮(zhèn)旅游服務體系建設，同步規(guī)劃增加綠地空間，確保綠化覆蓋率達標。
（二）深化各類專項整治活動。20__年雙創(chuàng)工作首要任務是抓好各類專項整治，并以此為切入點，把創(chuàng)建工作不斷推向深入。一是深入推進“四亂”綜合整治。交警、工商、環(huán)衛(wèi)等執(zhí)法部門整合力量，加強協(xié)作配合，對“四亂”行為嚴管重罰，確保綜合整治成果不反彈。進一步夯實門前“四包”責任制，抓好環(huán)境衛(wèi)生日常管理，繼續(xù)規(guī)范車輛停放，不斷提高鎮(zhèn)容環(huán)境衛(wèi)生水平。二是全面開展“六小”行業(yè)綜合整治。工商、衛(wèi)生、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃等部門要按照各自職能分工，強化衛(wèi)生監(jiān)督，嚴把衛(wèi)生許可準入關，加強行業(yè)自律，規(guī)范經營行為，建立“六小”行業(yè)監(jiān)督量化分級制，完成集鎮(zhèn)范圍內整治工作，確保檢查覆蓋率達100%，達標率達95%以上。三要扎實推進城鄉(xiāng)結合部、公路沿線環(huán)境衛(wèi)生整治。加快衛(wèi)生集鎮(zhèn)和衛(wèi)生村創(chuàng)建步伐，提高鎮(zhèn)村公共衛(wèi)生水平。四是開展農家樂專項整治，對現(xiàn)有的農家樂進行資源整合發(fā)展壯大，加強農家樂的衛(wèi)生環(huán)境管理、服務質量管理，打造特色餐飲，強化食品衛(wèi)生，加快星級農家樂評定和特色農家樂創(chuàng)建活動。對符合星級農家樂標準，幫助和引導其創(chuàng)星晉級和提級上檔工作。五是保持和擴大廣告牌匾整治成果。以集鎮(zhèn)廣告牌匾整治示范街為樣板，將整治范圍延伸到轄區(qū)農家樂及永久橋北頭至八中個體經
下面我講二個方面的內容。
一、*年行風建設及優(yōu)質服務工作回顧
*年，公司在市公司的正確領導和大力支持下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞行風建設這條主線，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，以“作風建設年”、“優(yōu)質服務年”、“精細化管理年”為切入點，以“行風零投訴、服務零事故”、“百問百查”、“七彩陽光亮萬家”服務品牌宣傳等活動為載體，認真貫徹落實國家電網公司“三個十條”，一手抓制度建設，一手抓服務舉措，企業(yè)的內質外形建設取得了明顯成效，得到了各級黨委政府和社會各界的充分肯定，公司行評“回頭看”以優(yōu)異的成績順利通過驗收，并獲得了“黃岡市保護消費者合法權益先進單位”、**區(qū)人民政府“糾風及行風建設先進單位”、黃岡供電公司“行風建設先進單位”等榮譽稱號。
（一）健全了工作責任體系
公司黨委高度重視，把行風建設工作置于企業(yè)生命線的高度，建立健全行風建設長效運行機制。
一是加強組織領導。根據人動和工作要求，適時調整了行風領導小組，設立了專門機構，分別組建了“優(yōu)質服務年”、“行風零投訴、服務零事故”、優(yōu)質服務“百問百查”等專項活動專班，制定了活動方案，明確了任務要求，將行風工作與生產經營工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級對一級負責的組織體系。
二是明確工作職責。按照行風建設工作要求，明確了各相關科室、單位工作職責和工作要求，層層簽訂了行風建設責任狀，實現(xiàn)了行風建設責任到科室、到單位，任務到班組、到個人，形成了上下聯(lián)動，左右協(xié)調，全面推進行風建設工作的局面。
三是建立服務網絡。本著服務社會展示核心價值的宗旨，公司重建了服務架構，向一線、向營銷、向客戶傾斜服務資源，建立了“機關為基層服務、后勤為一線服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務”的服務網絡。
（二）完善了制度管理體系
制度是規(guī)范管理的依據，流程是有序工作的前提。公司從完善和創(chuàng)新行風制度建設入手，修訂了系列制度辦法，使行風工作“有據可依、有章可循”。
一是注重制度建設的可操作性。面對新的形勢、新的任務和新的要求，制定了行風建設年度工作計劃，印發(fā)了《優(yōu)質服務常態(tài)機制考評標準》、《供電服務事故責任追究辦法實施細則》、《投訴舉報管理辦法實施細則》、《故障報修搶修管理規(guī)定》和《電費交費、欠費催交、欠費停電及復電工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，為規(guī)范管理提供了制度保障。
二是注重制度建設的系統(tǒng)性。制定了抄核收監(jiān)管相關制度辦法，對正常電費的審核和異動業(yè)務的審批實行集中審批；加強了欠費人性化管理，停電催收一律實行“審批制”；加大了對抄、核、收各工作環(huán)節(jié)的考核獎懲力度，提高了抄核收工作質量，從源頭上遏制了因營業(yè)差錯引起的有效投訴。
三是注重過程管理的實效性。針對客戶反映報裝工期過長的問題，加大了與市公司客戶中心、計量中心的業(yè)務銜接與協(xié)作，制定了《業(yè)擴報裝管理規(guī)定》，并通過電費監(jiān)管系統(tǒng)對報裝各環(huán)節(jié)時限進行監(jiān)控，加快了業(yè)擴報裝速度和規(guī)范化服務水平。
（三）注重了員工的素質培養(yǎng)
理念激發(fā)動力，服務理念決定員工的服務行為，公司注重以教育培訓為導向，切實提高員工素質。
一是以考促學。加強了行風建設及優(yōu)質服務有關規(guī)定和措施辦法的學習宣傳，組織了*次“三個十條”和優(yōu)質服務知識全員閉卷考試，進一步增強了全員的規(guī)范服務、真誠服務和主動服務意識。
二是定期培訓。結合“優(yōu)質服務年”、“作風建設年”和“企業(yè)文化讀書月”宣傳活動，為全員配發(fā)了《企業(yè)文化宣傳手冊》、《優(yōu)質服務年活動手冊》，舉辦了服務技能培訓班和服務禮儀培訓班，邀請武漢電院的教授為全體營銷窗口人員進行授課，進一步提高了員工服務技能。
三是以賽促學。先后開展了月度標桿單位、月度標桿個人評選、窗口服務人員星級員工評定、抄表、收費、電能表修校、營業(yè)月度工作無差錯、“七彩陽光杯“服務技能大比武等勞動競賽，形成了創(chuàng)優(yōu)爭先的競爭氛圍。通過多種形式的教育培訓，促進了員工服務觀念的轉變，各級各類服務投訴得到了有效遏制。
（四）營造了良好的經營環(huán)境
溝通交流是相互理解的橋梁，公司以優(yōu)質服務宣傳活動為載體，注重宣傳陣地建設，多渠道收集客戶意見和建議，營造了良好的供用電服務環(huán)境。
一是注重內部教育。通過在局域網開辟網頁、制作宣傳欄28期、懸掛宣傳橫幅*余幅、開展明察暗訪*次、印發(fā)行風《雙零簡報》11期共*余份等多種形式，大力營造宣傳教育強勢，增強了干部員工的服務意識。
二是重視對外宣傳。先后組織開展了*次大型宣傳，在大街小巷懸掛宣傳橫幅*余條，接受客戶咨詢*余人次，上門報裝*余戶，現(xiàn)場解決客戶提出的實際問題；重新制作了*余塊宣傳“七彩陽光亮萬家”服務品牌、繳費模式、安全用電、節(jié)約用電的宣傳牌，投放在城區(qū)各營業(yè)廳和居民小區(qū)；制作了“七彩陽光亮萬家”明白消費小卡片1200*份及各類宣傳資料*萬余份投放在各營業(yè)窗口。同時，在《黃岡日報》、《鄂東晚報》、《楚天聲頻報》等新聞媒體上稿36篇，及時報道公司行風建設和優(yōu)質服務工作舉措及動態(tài)，擴大了行風建設及優(yōu)質服務工作的社會影響和知曉度。
三是架起供用“連心橋”。采取走出去、請進來的方式，加強了與社會的交流和溝通。堅持領導走訪客戶、領導接待日、行風熱線和客戶座談會制度，去年，公司領導帶隊走訪客戶*余家，發(fā)放征求意見函、調查問卷*余份，對征集到的*條意見和建議均按戰(zhàn)線及時進行了處理，在*次領導接待日和10期行風熱線活動中，共接受處理意見和建議*件次，樹立了企業(yè)良好社會形象。
（五）突出了服務的軟硬環(huán)境服務手段的創(chuàng)新和服務環(huán)境的優(yōu)化，是增強行風建設與優(yōu)質服務的活力源泉，公司注重了服務延伸和功能拓展，行風及優(yōu)質服務活力凸顯。
一是提高了電網的供電能力。*年來，公司在配網建設上投入2千余萬元，先后完成了*條10kv線路改造，新增了21臺變壓器布點，改造了*個“三高一低”供電臺區(qū)，努力消除供電線路、臺區(qū)卡口問題，圓滿完成了冬夏用電高峰、市區(qū)“兩會”、“十七大”、市二運會、“全國基礎教育%26#8226;黃岡論壇”等重要時期和重要活動的保供電任務。
二是拓展服務，推出了新舉措。推廣了窗口服務人員星級評定和新供用電合同管理系統(tǒng)的應用，通過營銷數字化平臺建設和“四優(yōu)三好”供電所創(chuàng)建活動，樹立了內部規(guī)范化管理標桿；在做好普遍服務的基礎上，公司推出的百人服務進社區(qū)、流動表箱進農戶、農村用戶電費郵政批扣，商場代收電費、“電信萬能充值卡繳費”、pos機刷卡交費，流動營業(yè)廳報裝交費等差異化、個性化、特色化服務方式，得到了社會各界和廣大客戶的一致好評。
三是抗擊天災，眾志成城保供電。在去年7月黃州發(fā)生多年未遇的風災、今年春節(jié)又遭遇50年一遇的雪災，公司全體干部職工眾志成城抗災害保供電，領導跟班作業(yè)，黨員干部模范表率，發(fā)揚頑強拼搏、無私奉獻的精神，連續(xù)作戰(zhàn)，取得了抗擊風災和雪災戰(zhàn)役的全面勝利，在保證城鄉(xiāng)人民群眾生產生活的正常用電的同時，公司還積極響應上級號召，組織了21位勇士遠赴江西抗冰搶險救災。在抗擊天災中，公司員工頑強保供電的先進事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽。
（六）健全了服務的考核體系
建立健全供電優(yōu)質服務防偏、糾錯機制，嚴控容易產生服務事故的環(huán)節(jié)，在一些容易滋生行風問題的薄弱環(huán)節(jié)重點加強制度建設和監(jiān)察督導，防患于未然，使一些容易引發(fā)客戶投訴的苗頭消除在萌芽之中，解決在問題出現(xiàn)的初期。
一是堅持內外兼修。對內，加大了明察暗訪工作力度，堅持一月一查一通報，公司領導全年帶隊明查暗訪*次，印發(fā)通報*次，通報存在的突出問題，宣傳正面典型。對外，開展了行評回頭看工作，適時召開了“供電服務、請您說話”為主題的社會監(jiān)督員及大客戶座談會，虛心聽取客戶意見，對征集的*條意見和建議進行了閉環(huán)處理和回訪，樹立了公司誠信負責的企業(yè)形象。
二是加強投訴管理。堅持了投訴處理督辦反饋制度，及時通報各單位投訴及處理情況，去年組織調查處理一般供電服務投訴*件次，工商12315投訴*件次，投訴*件次，均以文字材料形式進行了回復說明，并根據投訴的閉環(huán)處理流程對客戶進行了回訪。新建立了服務投訴案例庫，對每一起投訴的原因、處理過程、收到的效果，進行了認真剖析，進一步規(guī)范了服務監(jiān)督防錯機制。
三是嚴格考核獎懲。嚴格落實責任追究，做到明察暗訪、客戶投訴、責任追究三位一體，對行風檢查和各級明察暗訪查出的問題，在公司例會和局域網上進行通報，對行風工作中涌現(xiàn)出的先進人和事進行表彰，對違反供電服務規(guī)定的責任班組和責任人進行處罰，去年共表揚表彰了*余人次，處罰*人，辭退*人，調離“窗口”*人，通報批評*人次，達到了弘揚先進、鞭策落后、整體提高的目的。
在看到成績的同時，我們更應清醒地認識到存在的問題和不足：一是營業(yè)窗口建設有待進一步規(guī)范。
在幾次的行風暗訪中，發(fā)現(xiàn)有個別營業(yè)廳的查詢觸摸屏沒有正常運行，個別營業(yè)廳沒有遵照作息時間營業(yè)，部分工作人員未掛牌、未穿工作服或不按規(guī)定著裝等問題；二是員工服務素質有待進一步增強。行風建設及優(yōu)質服務規(guī)章制度的執(zhí)行力有待提高，極少數員工服務意識不強，服務水平不高，工作方法比較簡單，服務態(tài)度、服務質量等方面的投訴仍有發(fā)生；三是供電可靠率及電壓質量有待提高。部分線路和臺區(qū)仍存在薄弱環(huán)節(jié)，在高負荷時段，客戶端電壓偏低；四是業(yè)擴報裝管理有待改進。業(yè)擴報裝“綠色通道”還需要進一步完善，工作效率還需要進一步提高。這些問題和不足需要我們在今后的工作中努力克服和改進。
二、*年行風建設及優(yōu)質服務工作任務
*年是省、市公司全面實施再上新臺階戰(zhàn)略的一年，行風建設的任務重，要求高，各單位要堅持“誰主管誰負責”的原則，切實把行風建設與生產經營、黨風廉政建設、文明單位創(chuàng)建和優(yōu)質服務等工作緊密結合起來反復抓，抓反復。
*年行風建設總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認真落實科學發(fā)展觀，堅持“標本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對標理念，踐行“優(yōu)質服務年”活動八項承諾。認真履行糾風職責，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創(chuàng)建，增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規(guī)范服務行為，不斷提高公司行風建設和優(yōu)質服務工作水平。
*年行風建設主要任務：服務一個中心，加強二大建設，樹立四大理念，狠抓六項措施，實現(xiàn)一個目標。即以服務電力客戶為中心，加強制度建設和營業(yè)窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責任落實、規(guī)章制度執(zhí)行、隊伍素質提高、服務能力提升、服務監(jiān)督考核、服務品牌打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標，獲得市公司行風建設優(yōu)秀單位，省公司“糾風及行風建設先進集體”榮譽稱號。
圍繞*年行風建設和優(yōu)質服務工作目標，要重點做好以下工作：
（一）抓責任落實，健全機制建設，確保行風建設和優(yōu)質服務扎實開展
行風建設和優(yōu)質服務工作與企業(yè)生產經營密不可分，是企業(yè)整體實力的綜合體現(xiàn)。公司黨委將繼續(xù)把行風建設和優(yōu)質服務置于企業(yè)生命線的高度來抓緊抓好。
一是要嚴格落實行風建設責任制。按照“誰主管誰負責”和“管業(yè)務必須管行風”的原則，進一步健全一級抓一級，一級對一級負責的行風建設責任機制。各部門各單位要分解工作任務，落實工作責任，形成內部承諾保外部承諾兌現(xiàn)、后臺服務支持前臺服務的運行機制，使公司運營的全過程、各環(huán)節(jié)共同為提高供電服務質量承擔責任，確保行風建設和優(yōu)質服務工作扎實有效開展。
二是要進一步強化制度執(zhí)行力。要加大各項制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執(zhí)行制度的自覺性和主動性，加大制度的執(zhí)行力度，真正使制度起到規(guī)范和約束作用。這次會上印發(fā)了行風建設及優(yōu)質服務管理規(guī)定、供電服務質量考核實施細則、營業(yè)窗口規(guī)范化管理標準等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責，進一步規(guī)范了服務流程，加大了考核力度，各單位要認真落實本次會議出臺的幾個行風建設及優(yōu)質服務工作措施和管理辦法，按照規(guī)定和要求開展工作。
對不按流程、規(guī)章制度辦事引起的服務投訴，公司將按照這次下發(fā)的《供電服務質量考核實施細則》里的規(guī)定對事不對人，嚴格進行處理和落實。
（二）抓觀念轉變，促進素質提升，增強行風建設和優(yōu)質服務的驅動力
作為關系國計民生的企業(yè)，電力職工隊伍的作風狀況，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，我們要增強政治敏銳性，深化理念教育，進一步增強責任感和使命感，為搞好行風建設及優(yōu)質服務提供源源不竭的動力。
一是要狠抓觀念轉變。各單位、各科室、各負責人，要通過各種會議、各項活動，積極宣貫搞好行風建設及優(yōu)質服務工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風無小事”的大服務理念，認真貫徹國網公司“三個十條”和《員工守則》，嚴格執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》，公司將開展職業(yè)道德教育，通過舉辦形勢任務教育講座，引導員工轉變觀念，換位思考，讓員工充分認識到服務也是產品，理解“電”是包含服務內涵的商品。牢固樹立以優(yōu)質服務求生存、求發(fā)展的理念，使每個員工自覺規(guī)范服務行為，由他律變自律，自覺將確?？蛻魸M意落實到具體工作中，今年公司繼續(xù)開展“行風雙零先進單位、優(yōu)質服務標兵”評選活動，各單位要以爭當雙零先進單位、先進個人為目標，切實做好行風建設和優(yōu)質服務工作。
二是要提升隊伍素質。加強隊伍建設，提高員工素質，是加強行風建設和優(yōu)質服務工作的根本保證。公司將結合“感恩·責任·奉獻”、“每個員工都是企業(yè)形象”等主題教育活動，舉辦1-2期服務技能培訓班，采取集中培訓與現(xiàn)場培訓，專業(yè)培訓與技能培訓相結合的方式，提高員工思想政治和業(yè)務素質。各單位也要結合學習型班組的創(chuàng)建，組織開展好自己的有針對性的培訓工作，結合員工各自的崗位學習業(yè)務知識、相關規(guī)章制度辦法，開展好師帶徒、黨員結對子幫扶活動，精心培養(yǎng)供電服務“能手”和“專家”。只有這樣，才能增強員工的知識水平和業(yè)務素質，才能進一步提高員工在供電服務中的快速反映和專業(yè)服務能力，推進行風建設和優(yōu)質服務縱深發(fā)展。
（三）抓電網建設，提高供電能力，夯實行風建設和優(yōu)質服務硬件平臺
完成年度行風建設工作目標任務，推動行風建設及優(yōu)質服務工作持續(xù)健康發(fā)展，必須不斷夯實電網基礎，建設堅強的配電網絡，提高電力供應能力。
一是要建設堅強電網供好電。今年，公司將投資大量改造資金，全面啟動城區(qū)配網改造，重點解決黃50、寶18、寶21、路62等線路改造，部份臺區(qū)在用電高峰時期卡口，存在安全隱患問題，提高供電可靠率和電壓質量，向客戶輸送高質量電能。要切實搞好農村供電服務，加強農電管理，積極支持農村經濟發(fā)展，確保農民生產生活用電和農業(yè)排灌用電。
二是要搞好優(yōu)質服務送好電。黃州工業(yè)園、路口工業(yè)園是地方政府招商引資的中心地域，各相關單位和部門要積極支持配合工業(yè)園區(qū)建設，對用戶工程要堅決做到“三不指定”，對重點招商引資項目，要建立跟蹤服務制度，幫助客戶早日投產用電，促進地方經濟的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和電力客戶雙贏局面。
三是要嚴格科學管理保好電。加強電網運行維護管理，準確分析和預測電力供需形勢，優(yōu)化電力資源配置，要科學合理調度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，要正確處理好經濟效益和社會效益的關系，要進一步加強需求側管理，大力開展電力供需平衡工作，通過政策措施引導客戶合理用電，努力保障電力有序供應。
要落實供電服務突發(fā)事件應急處理預案，加大服務的科技投入，應用gis配網生產管理系統(tǒng)，健全故障搶修快速反應機制，采用先進的設備和技術手段為搞好供電服務提供保障。
（四）抓熱點難點，樹立企業(yè)形象，延伸行風建設和優(yōu)質服務的拓展力
要充分認識到“群眾關心的，就是行風建設的重點；群眾投訴的，就是行風建設的難點，群眾期盼的就是行風建設的熱點”，針對服務中存在的突出問題、關鍵環(huán)節(jié)，要從客戶最不滿意的問題抓起，從政府做不放心的方面抓起。
一是要抓窗口服務。繼續(xù)推進“四優(yōu)三好”創(chuàng)建，力爭今年完成*個四優(yōu)供電所、*個“三好”電工組創(chuàng)建目標，加大窗口規(guī)范化改造力度，完成黃州供電營業(yè)所三星營業(yè)廳建設。理順95598坐席管理隸屬關系，加強95598與搶修、調度、生產及有相關職能部門的聯(lián)動，搭建信息傳遞的技術平臺，實現(xiàn)服務過程的可控、能控和在控。認真落實大客戶經理制，積極推行vip客戶管理模式，推行一站式服務，深入開展服務雙十佳評選、窗口服務明星評定活動，積極爭創(chuàng)省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星級員工”和“七彩金牌員工”。
二是要抓報裝服務。對內，要加快推動報裝主輔分離，完善報裝管理流程，堅持業(yè)擴報裝月度例會制度，嚴格執(zhí)行《報裝時限考核辦法》，繼續(xù)加大報裝各環(huán)節(jié)時限考核力度，確保內轉外不轉；對外，要從根本上解決“三指定”問題，實行業(yè)擴報裝統(tǒng)一業(yè)務流程、統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一服務行為、統(tǒng)一收費項目和標準、統(tǒng)一資料格式，公開報裝流程、公開收費項目和標準、公示設計、施工、設備供貨單位供客戶自主選擇，打造“陽光報裝”品牌，有效解決“報裝難”問題。
三是要抓收費服務。要加大現(xiàn)有13種交費模式的普及和宣傳力度，按照方便客戶和經濟實用的原則，重點普及銀行代收、農村郵政批扣、萬能卡、網上營業(yè)廳和銀聯(lián)pos收費等客戶樂于接受的電費交費方式，引導客戶選用適當的交費方式，有效解決客戶“交費難”問題。在停電催費這個問題上，要進一步規(guī)范停復電流程，嚴格執(zhí)行停電催費審批制度，對已停電的客戶，要有專人跟蹤其交費動態(tài)，一旦交清電費，就應迅速復電，最大限度減少停電對客戶造成的不利影響，避免由此而引起的服務事故。
四是要抓效能監(jiān)察。根據公司一些供電線路和臺區(qū)線損居高不下的現(xiàn)象，各供電單位要以精益化管理為目標，以技術降損為手段，以管理降損為重點，以同業(yè)對標為平臺，全面開展高損臺區(qū)降損節(jié)能工作，打一場線損攻堅戰(zhàn)，嚴肅查處臺區(qū)管理中存在的轉供電、偷竊電、人情電等一系列違規(guī)違紀行為。
（五）抓文化建設，打造服務品牌，壯大行風建設和優(yōu)質服務的軟實力
文化是企業(yè)的靈魂，品牌是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)素質、信譽、實力和形象的代表，是產品競爭力和企業(yè)生命力的體現(xiàn)。我們要通過各種活動載體，賦予品牌內涵，用品牌服務來吸引群眾，用品牌效應來壯大公司科學發(fā)展的軟實力。
一是要加強企業(yè)文化建設。要積極宣貫“干事、干凈”的廉潔文化核心理念，認真貫徹《企業(yè)文化手冊》、《員工守則》、《湖北省電力公司核心價值體系建設導則》和《黃岡供電公司企業(yè)文化建設實施方案》，實現(xiàn)公司上下對核心價值的深刻理解和廣泛認同
。
要導入優(yōu)秀的營銷文化理念，大力推動以服務價值觀為核心，創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升核心競爭力為目標的服務文化建設。努力打造服務文化體系，實現(xiàn)從基礎服務到理念服務的轉變，從單向服務到互動服務的轉變，從常規(guī)服務到精益服務的轉變，從普遍到個性化服務的轉變，提升行風建設乃至整個公司發(fā)展的“軟實力”。
二是要打造“七彩陽光”服務品牌。要以創(chuàng)建“國家電網”服務品牌為龍頭，精心打造“七彩陽光亮萬家”服務品牌，要集中人力和物力做好服務文化建設方案策劃，深入推進“七彩陽光亮萬家”品牌實施方案，大力實施“六個百”工程，以營業(yè)示范窗口改造、故障報修車載服務標識、客戶報修反饋卡、發(fā)放資料、提供便民服務等多種形式，加大七彩陽光vi標識的應用和宣傳，要結合“金牌服務迎奧運”、“星級創(chuàng)優(yōu)”、“黨員服務監(jiān)督崗”、“黨員突擊隊”、“黨員服務隊”等載體活動的組織實施，通過一些差異化、個性化、社會化、特色化的服務，探索推行各種提醒服務、免費服務、增值服務、延伸服務新模式，擴大“七彩陽光亮萬家”服務品牌的知名度，使人們只要用電，就會想到供電“七彩陽光”品牌，樹立企業(yè)“真誠規(guī)范、嚴格高效、公平誠信”的社會形象。
（六）抓服務宣傳，注重交流溝通，構建行風建設和優(yōu)質服務的良好氛圍
公司因為地理位置特殊，行風建設及優(yōu)質服務工作難度大、責任重，做好服務工作的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，構建和諧的供用電關系，對搞好全年的行風建設工作具有重要意義。
一是要注重服務宣傳。對內，要通過局域網、文化長廊、宣傳欄等陣地加大對行風建設及優(yōu)質服務工作的宣傳力度，讓員工了解當前服務工作的形勢和新要求，不斷增強服務意識。要加大在落實“三個十條”和“雙零”創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進事跡和先進典型的宣傳，讓員工學有榜樣，趕有目標。要通過懸掛宣傳橫幅、心得體會、辦板報、印發(fā)活動宣傳手冊、設立網上光榮榜和曝光臺等形式，進一步激發(fā)全員搞好供電服務工作的自律性，樹立服務就是形象、服務就是效益的服務觀；對外，要加強與新聞媒體的聯(lián)系，針對當前外部監(jiān)管和監(jiān)督力度不斷加大、電價上調預期和供用電緊張不利因素，充分利用報刊、廣播、電視臺等傳媒，做好優(yōu)質服務和安全供用電知識及電費電價政策、交費方式的宣傳，通過輿論造勢，為企業(yè)營造良好的社會環(huán)境和輿論環(huán)境。
二是要注重交流溝通。交流溝通是爭取客戶的法寶，要定期走訪糾風主管部門，向他們匯報公司行風建設及優(yōu)質服務工作動態(tài)，取得政府的理解和支持；堅持開展客戶走訪活動，上門宣傳電費電價政策和服務舉措，聽取客戶意見，接受客戶咨詢，幫助客戶排憂解難；堅持參加行風熱線，傾聽群眾的呼聲，了解民情、民意，誠心誠意為群眾謀利益；通過開展領導接待日活動，定期接待客戶來電來訪，解疑釋惑；適時組織召開新聞媒體、供電社會監(jiān)督員和客戶座談會，宣傳用電政策、電力供應形勢和供電服務措施，征求社會各界意見，增進供用電雙方的溝通和理解，構建寬松和諧的供用電關系。
（七）抓監(jiān)督考核，重在責任追究，促進行風建設和優(yōu)質服務健康發(fā)展
完善常態(tài)化監(jiān)督考核機制是搞好行風建設和優(yōu)質服務工作的根本保障，要注重監(jiān)督防錯，加大考核力度，通過嚴格的獎懲考核兌現(xiàn)，有效地增強全員遵章守制、自覺做好優(yōu)質服務工作的責任意識，促進行風建設和服務持續(xù)健康發(fā)展。一是要堅持明察暗訪。
以貫徹落實國網公司“三個十條”為重點，結合省市公司開展的供電單位行風星級評比活動，針對在供電服務中存在的個別員工思想認識不到位、服務行為不夠規(guī)范、服務事故還未完全杜絕的問題，堅持行風巡回檢查監(jiān)督機制，進一步加大經常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進暗訪工作方法，邀請行風監(jiān)督員到服務窗口進行明查和暗訪，扭住加強行風建設的牛鼻子這個著力點，切實提高內部管理水平。
