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時(shí)間：2022-11-13 17:44:24
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇業(yè)務(wù)員管理制度范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來的銷售人員開早會，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過程中遇到的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。
二、出差
出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜訪記錄表（客戶報(bào)備表），晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況（短信，電話都行）。
三、考勤制度
參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷售部對無故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎勵。
四、業(yè)務(wù)積分制
業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個客戶，每拜訪一個客戶積一分，每個月每個業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。
五、業(yè)績?nèi)蝿?wù)
公司給每個業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績上的要求，銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷售任務(wù)寫入勞動合同。
六、項(xiàng)目信息公司備案
從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰先備案算誰的。
七、項(xiàng)目信息落實(shí)
1）基本工資：1500元。
2）績效工資： 500元，即每月的任務(wù)工資，每月完成上級下達(dá)的任務(wù)即得全額績效工資，如每月沒有完成任務(wù)指標(biāo)按照比例扣除，如：任務(wù)是100萬元，完成50萬元，得績效工資250元。（任務(wù)見月任務(wù)分解表）
3）提成：完成任務(wù)以上部分按0.3%進(jìn)行提成。
4)滿勤獎：每月在不影響工作的前提下有2天帶薪休息，如沒有休息全月工作給予滿勤獎100元。
5）工齡工資：滿一年的員工工齡工資為50元/月，滿兩年的員工工齡工資合計(jì)為100元，滿三年的員工工齡工資合計(jì)為150元，滿四年的員工工齡工資合計(jì)為200元封頂。滿五年以上的員工根據(jù)全年的工作表現(xiàn)和完成任務(wù)情況，按照公司的獎勵機(jī)制方案執(zhí)行。
二、考勤制度：
1、 夏季作息時(shí)間：5月1日----10月1日
早7點(diǎn)30分-----晚18點(diǎn)
冬季作息時(shí)間：10月1日---4月30日
早8點(diǎn)------------晚5點(diǎn)
特殊崗位另有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行。
2、員工應(yīng)按時(shí)上下班。按指紋簽到為準(zhǔn)，如不能簽到要和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說明情況。如不說明視為遲到或早退。
遲到:員工未按規(guī)定時(shí)間到崗視為遲到。遲到一次罰款5元。當(dāng)月累計(jì)遲到3次（含3次）取消當(dāng)月滿勤獎。
早退：員工未按規(guī)定時(shí)間離崗視為早退。早退一次罰款5元。如因工作原因不能按時(shí)返回或不能回公司簽到需要和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說明或請示。
曠工：未經(jīng)請準(zhǔn)假或假期已滿未續(xù)假而擅自不到崗者視為曠工。曠工一天按事假三天處理，連續(xù)曠工3天（含3天）扣除當(dāng)月工資并予以解除勞動關(guān)系。
<!--[if !supportLists]-->三、 <!--[endif]-->請假制度：
業(yè)務(wù)人員在完成當(dāng)前工作的情況下可帶薪休息2天，休息時(shí)必須執(zhí)行交叉休息，休息人員要提前和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說明，休息者手機(jī)不得關(guān)機(jī)，如關(guān)機(jī)或拒不接電話一次罰款100元，如有特殊原因當(dāng)時(shí)未接電話必須在第一時(shí)間將未接電話撥回者不進(jìn)行處罰。
1、請假要求：員工請假，無論何種假，除緊急情況（指個人急癥，直系親屬急癥，或發(fā)生意外事件），可電話同主管領(lǐng)導(dǎo)，或人力資源部請假，并于24 小時(shí)之內(nèi)，履行書面手續(xù)外，一律事先填寫請假單，按照準(zhǔn)假程序，經(jīng)批準(zhǔn)方可生效。
準(zhǔn)假權(quán)限：( l ）部門經(jīng)理：1 天；( 2 ）副總經(jīng)理：3 天；( 3 ）總經(jīng)理：3 天上。
2、事假：員工因個人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及實(shí)際情況需要酌情核給事假。員工每月事假累計(jì)不足4小時(shí)（含），視為正常出勤，超過4小時(shí)，按實(shí)際出勤以天為單位計(jì)扣，事假以天為單位扣發(fā)崗位工資。
3、病假：請病假三天以內(nèi)的，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，三天以上病假憑縣級以上醫(yī)院診斷并有部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，病假條及診斷書交人力資源備案，病假工資按事假處理辦法執(zhí)行，連續(xù)病假超過一個月的取消工齡工資，工齡從假后上班起計(jì)算。
4、工傷假：員工發(fā)生工傷本人無責(zé)任的，在治療期內(nèi)每月發(fā)放基本工資和工齡工資，員工發(fā)生工傷本人負(fù)次要責(zé)任的，在治療期內(nèi)核發(fā)最低生活保證金即基礎(chǔ)工資，取消工資的其余部分本人違章或違反操作規(guī)程發(fā)生工傷事故，本人負(fù)主要責(zé)任的發(fā)生的工傷，不負(fù)責(zé)工資和其他福利。
5、婚假：持本人結(jié)婚證，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)同意方可休假，帶薪休假為七天，結(jié)婚證復(fù)印件及假條交人力資源部存檔。
<!--[if !supportLists]-->5、 <!--[endif]-->產(chǎn)假：女工生育休假為六個月，休假期間待遇沒有工資待遇保留工齡工資，超過六個月上班的取消工齡工資，工齡從產(chǎn)假后第一天上班起計(jì)算。
<!--[if !supportLists]-->6、 <!--[endif]-->喪假：員工 親屬（父母，配偶、子女、配偶父母、）喪亡時(shí)帶薪休假期為三天，員工親屬（祖父母）、外祖父母、偶祖、外祖父母、兄弟姐妹）喪亡時(shí)帶薪休假為1天。
<!--[if !supportLists]-->四、 <!--[endif]-->離職：離職包括自行離職和因?yàn)檫`反公司相關(guān)規(guī)定辭退者。自行離職人員必須提前一個月向你的直接領(lǐng)導(dǎo)提出申請，離職人員在離職前必須和財(cái)務(wù)、庫房賬目核算清晰無往來賬目，交出客戶資料、產(chǎn)品資料、屬于公司的物品等，必須將手中的客戶欠條結(jié)算清，否則扣發(fā)余額工資，嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任上報(bào)公安機(jī)關(guān)。離職人員不得再用公司名義處理各種事物或非法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究其刑事責(zé)任并上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
<!--[if !supportLists]-->五、 <!--[endif]-->公司形象：員工形象是品牌形象的重要組成部分，在與客戶接觸的過程中員工形象直接代表了企業(yè)品牌形象外。同樣，也可以直接利用員工形象進(jìn)行對外的品牌廣告宣傳?！⊥獗韮x容儀表是員工形象展現(xiàn)的首要途徑，那么員工內(nèi)在形象要素就可以說是員工對企業(yè)形象的一個真實(shí)反映。
所謂的企業(yè)形象是指企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。 分為企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象，企業(yè)的內(nèi)在形象主要指企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣等看不見、摸不著的部分，是企業(yè)形象的核心部分。外在形象則是指企業(yè)的名稱、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等等看得見、聽得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。
3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。
一、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理中內(nèi)控制度概述
內(nèi)控制度是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理工作穩(wěn)定實(shí)施的重要依據(jù)，該制度建立的作用主要在于對醫(yī)院內(nèi)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理行為加以規(guī)范和限制。因此就必須針對內(nèi)部會計(jì)信息展開深入研究，緊緊圍繞醫(yī)院方面的戰(zhàn)略性發(fā)展策略及財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，由此切實(shí)有效的制定出相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理決策，這樣才能極大的避免財(cái)務(wù)工作的產(chǎn)生錯誤性問題。由此可知，完善的財(cái)務(wù)內(nèi)控制度構(gòu)建意義非常深遠(yuǎn)，這就必須有效約束其各項(xiàng)的管理行為，盡可能的避免違規(guī)情況的產(chǎn)生，這樣才能保障醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理的質(zhì)量水平，對醫(yī)院的發(fā)展而言，起到促進(jìn)性的作用。從醫(yī)院發(fā)展本質(zhì)的角度來分析，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)內(nèi)控制度本身屬于醫(yī)院籌劃發(fā)展的主要環(huán)節(jié)，其在建設(shè)制度的同時(shí)，必須針對當(dāng)前現(xiàn)行的財(cái)務(wù)管理制度充分研究，并切合醫(yī)院方面的發(fā)展現(xiàn)狀，以價(jià)值管理的角度來進(jìn)行經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理內(nèi)控制度體系的優(yōu)化構(gòu)建。
二、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理內(nèi)部控制制度建設(shè)策略
(一)完善醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理內(nèi)審制度
醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理本身是一項(xiàng)較為繁雜的事務(wù)，這項(xiàng)工作涉及到多方面的內(nèi)容，因此要想把經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理延伸到醫(yī)院的整體經(jīng)營管理當(dāng)中，促使醫(yī)院財(cái)務(wù)部門與其他部門的有機(jī)整合，就必須不斷完善醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)制度。具體需要充分結(jié)合當(dāng)下財(cái)務(wù)管理形式的變化情況來實(shí)施，在構(gòu)建完善內(nèi)審制度過程中，應(yīng)當(dāng)不斷的發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，盡可能的消除對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理內(nèi)控工作效率的影響因素，不斷的降低和控制醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。在當(dāng)前異常激烈的市場競爭背景下，醫(yī)院在構(gòu)建完善內(nèi)審制度的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理化的分配多部門的權(quán)益與職責(zé)，深刻落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)督及管控工作。
(二)正視經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)控管理制度地位
要求管理工作人員必須規(guī)劃協(xié)調(diào)好醫(yī)院內(nèi)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理內(nèi)控制度的建設(shè)，要循序漸進(jìn)的進(jìn)行，以此來有效的提升內(nèi)控制度建設(shè)對于醫(yī)院發(fā)展的重要性，從而有效發(fā)揮出積極的帶頭作用。只有這樣才能切實(shí)將財(cái)務(wù)內(nèi)控制度建設(shè)理念深入到人員心中，最終有效提升制度建設(shè)的效率水平。首先要求醫(yī)院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際發(fā)展情況，切實(shí)掌握行業(yè)內(nèi)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)控管理政策，要有針對性、目的性的對內(nèi)控制度進(jìn)行完善和補(bǔ)充，只有這樣才能保障會計(jì)信息對財(cái)務(wù)管理狀況的真實(shí)反應(yīng)，從而極大的避免經(jīng)濟(jì)損失的情況產(chǎn)生。
(三)構(gòu)建內(nèi)部激勵機(jī)制，強(qiáng)化固定資產(chǎn)管理
醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理人員是整個內(nèi)控制度實(shí)施的主體，其承擔(dān)著極為重要的責(zé)任，因此在建設(shè)內(nèi)控制度的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分重視對內(nèi)部激勵制度的構(gòu)建。主要是借助多樣化的獎勵舉措來激發(fā)廣大員工們的主觀能動性，這樣才能切實(shí)保障員工們能夠積極諸多的參與到內(nèi)控制度當(dāng)中，并對其嚴(yán)格認(rèn)真的執(zhí)行與實(shí)施。此外，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理當(dāng)中，還需不斷加強(qiáng)對固定資產(chǎn)的管控，主要是由于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理對象不僅是指資金的流通，同時(shí)還表明了固定資產(chǎn)管理的重要性。主要是因?yàn)獒t(yī)院方面本身在經(jīng)營的同時(shí)，主要還是向廣大的公眾們提供優(yōu)質(zhì)話的醫(yī)療服務(wù)，因此就需要在內(nèi)部強(qiáng)化對固定資產(chǎn)的管理。這就要求醫(yī)院內(nèi)控制度建設(shè)時(shí)，要針對固定資產(chǎn)實(shí)施嚴(yán)格管理，要依據(jù)國家方面的多項(xiàng)法規(guī)政策來實(shí)施，從而多方位入手，采取全面的管理控制舉措，由此有效提升醫(yī)院方面多項(xiàng)資源的利用率，最終帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、結(jié)束語
綜上所述，醫(yī)院在保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還必須兼顧其自身的經(jīng)營與管理的穩(wěn)定性，這樣才能保持可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。因此，這就要求必須從根本上提升經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理工作的重視度，要對醫(yī)院內(nèi)部控制制度進(jìn)行改革與完善，依托內(nèi)控制度來促使經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理工作能夠向著規(guī)范、專業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)化的方向轉(zhuǎn)變。
一、學(xué)?？腕w
獨(dú)立學(xué)院的核心優(yōu)勢在于人才培養(yǎng)的特色化，具體可以描述為：以社會需求為導(dǎo)向，以服務(wù)地方及全國社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展為目標(biāo)。在規(guī)劃初期，學(xué)院普遍從學(xué)生個人興趣著手，將個人優(yōu)勢清晰化，輔之以專業(yè)導(dǎo)論教育，幫助學(xué)生確立自己的專業(yè)目標(biāo)。以電子科技大學(xué)中山學(xué)院為例，學(xué)校在學(xué)生大一期間集體安排進(jìn)行霍蘭德職業(yè)興趣測試，通過測試，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)和確定自己的職業(yè)興趣和能力專長， 在此基礎(chǔ)上做出求職的初步選擇 。在職業(yè)生涯規(guī)劃方面，學(xué)校的指導(dǎo)作用凸顯在兩個方面：一是規(guī)劃設(shè)計(jì)；二是專業(yè)認(rèn)知，且一般分階段按年級進(jìn)行設(shè)置。大一大二年級著重職業(yè)與專業(yè)的基本原理和方法等理論教學(xué)，大三大四年級強(qiáng)調(diào)等簡歷制作，面試技巧等技能培養(yǎng)與專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。在具體的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中，學(xué)校最好能根據(jù)各個專業(yè)的特點(diǎn)，制定一些最為基本的大學(xué)期間職業(yè)計(jì)劃實(shí)施參考模本或列出一個被細(xì)化的可操作的目標(biāo)值。
二、教師中介
“夯實(shí)基礎(chǔ)、精通專業(yè)、強(qiáng)化應(yīng)用”是應(yīng)用型財(cái)務(wù)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，也是學(xué)生順利就業(yè)的基本條件。對于每一個財(cái)務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生來說，要做好一份適合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃離不開老師的指導(dǎo)。“傳道授業(yè)解惑也”，這是教師的職責(zé)。在課堂內(nèi)，老師傳授學(xué)生理論知識，在課堂外，老師指導(dǎo)學(xué)生社會實(shí)踐。當(dāng)然，職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)老師有兩大主力軍，一是專業(yè)任課教師；二是高校輔導(dǎo)員。兩者各司其職，不可偏廢。以財(cái)務(wù)管理專業(yè)為例，除理論知識講授外，專業(yè)教師應(yīng)不定期對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)就業(yè)方向與專業(yè)前景分析，并將培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)就業(yè)技能為標(biāo)準(zhǔn)貫穿教學(xué)始終。在進(jìn)行專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)時(shí)，要明確三個問題：該專業(yè)培養(yǎng)什么樣的人才？教育賦予受教育者什么樣的特質(zhì)才能夠代表教育價(jià)值取向？什么樣的課程體系和教學(xué)手段能滿足社會未來發(fā)展的需要？結(jié)合專業(yè)教學(xué)職業(yè)取向，專業(yè)授課老師要細(xì)化教學(xué)計(jì)劃，把理論教學(xué)和就業(yè)指導(dǎo)聯(lián)系起來，讓學(xué)生們不僅學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理專業(yè)的相關(guān)知識，也接觸本專業(yè)就業(yè)的相關(guān)知識，幫助學(xué)生制定自己的行動規(guī)劃，分短期、中期、長期目標(biāo)有步驟地按計(jì)劃進(jìn)行。而作為高校輔導(dǎo)員，職業(yè)指導(dǎo)工作除了在就業(yè)指導(dǎo)課程中集中實(shí)施外，還滲透到思想政治教育的方方面面。與專業(yè)教師相比，他們的工作可能因與個體學(xué)生的單獨(dú)接觸而更具個性化，更具心理優(yōu)勢，更具有針對性。這種針對性，在促進(jìn)畢業(yè)生的就業(yè)工作中意義重大。
三、學(xué)生主體
新的教學(xué)理念非常強(qiáng)調(diào)發(fā)揮學(xué)生的主體地位。在職業(yè)生涯規(guī)劃過程中，學(xué)生是規(guī)劃的制定者，也是職業(yè)生涯規(guī)劃教育的接受者，是客體更是主體，是毫無疑問的處于個人職業(yè)生涯規(guī)劃的核心地位。大學(xué)生在規(guī)劃自己職業(yè)生涯的過程中要堅(jiān)持客觀性、科學(xué)性、合理性、個性化、適用性、可行性原則，分階段分步驟地按照職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。學(xué)生在職業(yè)生涯規(guī)劃過程中最應(yīng)該明白的就是職業(yè)生涯是需要彈性的長期規(guī)劃，生涯規(guī)劃包括如何成長、學(xué)習(xí)、謀生及生活，是一連串思考、選擇、計(jì)劃、打拼、發(fā)展的終生歷程。學(xué)生要制定一個好的職業(yè)規(guī)劃，需要具備可行性和可操作性。在影響職業(yè)生涯的許多因素難以預(yù)料的這種情況下，要使職業(yè)生涯行之有效，就必須使規(guī)劃具有足夠的彈性，在實(shí)踐中不斷進(jìn)行評估和調(diào)整。這就需要學(xué)生在實(shí)踐中定時(shí)定期的去檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)完成的情況和評估環(huán)境的變化，從而做出正確的調(diào)整。這個步驟是大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃中必不可少的一步，學(xué)生要明白職業(yè)規(guī)劃并非純粹的制定計(jì)劃書，而是要真正的在人生道路上起到航標(biāo)的作用，大學(xué)生要做的就是在不斷地調(diào)整中成功的達(dá)到自己既定的目標(biāo)，這樣職業(yè)生涯規(guī)劃才算成功。另外，大學(xué)生在職業(yè)規(guī)劃的過程中還應(yīng)注重自身良好人格的養(yǎng)成，端正態(tài)度，學(xué)會堅(jiān)持，因?yàn)閭€人的品格修養(yǎng)是職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)行的重要保證。現(xiàn)代大學(xué)生很多都是激情有余、耐心不足，也導(dǎo)致很多事情半途而廢，要知道，在成功的道路上是沒有捷徑的，作為大學(xué)生，處于校園和社會之間，更加應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)，褪去少年的稚氣，學(xué)會綜合各方面因素考慮問題，認(rèn)真推敲自己做的每項(xiàng)決定，只有這樣才能降低規(guī)劃中存在的風(fēng)險(xiǎn)，離成功的人生更近一步。
為樹立良好的公司形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，特制定本管理制度。
2.0適用范圍
本規(guī)定適用于唐山**物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責(zé)
3.1人力行政部負(fù)責(zé)員工的工服的統(tǒng)籌管理及工服制作。
3.2庫管員負(fù)責(zé)發(fā)放保管，應(yīng)準(zhǔn)確把握發(fā)放和庫存工服數(shù)量和質(zhì)量；在工服不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充（指保安服裝）。
3.3庫管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收和執(zhí)行物品管理的各項(xiàng)規(guī)定（含補(bǔ)充服裝時(shí)型號數(shù)量的統(tǒng)計(jì)）。
3.4各部門主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并對本部門工服負(fù)責(zé)。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據(jù)，填寫《員工工服領(lǐng)取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領(lǐng)取登記表》時(shí)，必須注明每件或每套工服的購置價(jià)格。
4.2物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及各物管處經(jīng)理和總公司各部門經(jīng)理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運(yùn)行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據(jù)層級比照交納。
4.3 員工工服的支領(lǐng)、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門及各物管處經(jīng)理工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理、總公司各部門經(jīng)理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經(jīng)理及各部門主管工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
各物業(yè)管理處副經(jīng)理、各部門主管、物業(yè)管理處經(jīng)理助理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3 保安員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍(lán)色制服2套、長袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領(lǐng)帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、黃膠鞋（訓(xùn)練用）2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時(shí)必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
客服部（含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應(yīng)崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業(yè)套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）、領(lǐng)結(jié)2個
備注
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4 環(huán)境保潔部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)
職位
環(huán)境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動褲2套、 天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍(lán)色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動褲2套、天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時(shí)必須交還公司。
3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5 工程維修部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專用）、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時(shí)必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領(lǐng)結(jié)兩個）、職業(yè)套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）
備注
押金
1.在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
2.押金標(biāo)準(zhǔn)與客服部標(biāo)準(zhǔn)一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的折舊計(jì)算方法及其他規(guī)定
4.4.8.1 折舊費(fèi)用：實(shí)際的購置價(jià)格÷折舊年限的月份和×員工實(shí)際工作年限的月份和 。
例如：一員工在本公司申領(lǐng)了一套價(jià)值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個月，主動離職。該員工在離職時(shí)
可支領(lǐng)服裝折舊費(fèi)用為360元÷36個月×27個月=270元。
4.4.8.2 折舊期從工服申領(lǐng)到位的日期開始計(jì)算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個月內(nèi)累計(jì)工作不足15天含15天不予計(jì)算折舊月份；一個月內(nèi)累計(jì)工作超過15天不足30天按整月計(jì)算。）
4.4.8.3 員工主動離職，按此辦法執(zhí)行；員工被動離職視情況而定。
4.4.8.4 在試用期內(nèi)員工主動離職，公司將不退任何費(fèi)用；員工被動離職視情況而定。
5.0著裝標(biāo)準(zhǔn)
[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 06. 143
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深入發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整使生產(chǎn)過程的技術(shù)含量越來越高，進(jìn)而對勞動力綜合技術(shù)與職業(yè)素質(zhì)要求日益提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迫切需要大量管理與技能兼?zhèn)涞母邔哟螒?yīng)用型人才。國務(wù)院總理在2014年2月26日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議中，針對加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育明確提出，引導(dǎo)一批普通本科高校向應(yīng)用技術(shù)型高校轉(zhuǎn)型，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。面臨轉(zhuǎn)型的相當(dāng)一部分高校就是獨(dú)立學(xué)院。
中山大學(xué)新華學(xué)院作為國內(nèi)的獨(dú)立學(xué)院之一，也面臨著教育轉(zhuǎn)型改革問題。因此在學(xué)院進(jìn)行職業(yè)化教育是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要和國家教育政策要求的體現(xiàn)?！兜谌轿锪鳌肥俏锪鞴芾韺I(yè)的一門專業(yè)核心課程，在專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃中占有重要的地位。該課程研究的是由供方需方之外的第三方企業(yè)在完成物流運(yùn)作中的管理活動及其規(guī)律性。[1]課程的學(xué)習(xí)有助于學(xué)生理論水平和實(shí)踐能力的提高。
1 獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的特點(diǎn)
1. 1 知識基礎(chǔ)偏弱，差距明顯
根據(jù)歷年招生情況來看，獨(dú)立學(xué)院招生一般在2B分?jǐn)?shù)段（部分省份為第三批本科），這決定了獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的知識基礎(chǔ)偏弱。其中原因是多方面的。一部分是對高中課程不感興趣因而沒有學(xué)好。調(diào)查發(fā)現(xiàn)還有一部分學(xué)生是較嚴(yán)重的偏科，導(dǎo)致總分不高被獨(dú)立學(xué)院錄取。
1. 2 自我意識突出，學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng)
獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生大部分來自經(jīng)濟(jì)條件較好的家庭。受家庭環(huán)境的影響，學(xué)生自我意識突出，很多事情都是自我做決定。在學(xué)習(xí)方面只做自己感興趣或者對自己有價(jià)值的事情。盡管有時(shí)候課堂上認(rèn)真聽講了，對于課下布置的作業(yè)不愿花時(shí)間和精力去完成。即使完成也是敷衍了事，最終導(dǎo)致教學(xué)效果不佳。由于沒有具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)、競爭和就業(yè)的壓力，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性不強(qiáng)。
1. 3 組織活動能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)較高
獨(dú)立學(xué)院學(xué)生知識面廣，思維比較活躍，在家庭環(huán)境熏陶下，接觸社會的人和事較多，善于交際溝通和組織、參與各種活動。以中山大學(xué)新華學(xué)院為例，學(xué)院開設(shè)了形形的社團(tuán)和學(xué)生會組織。60%以上的學(xué)生都會加入各種學(xué)生組織。一部分學(xué)生熱衷于創(chuàng)業(yè)和實(shí)踐，花了較多的時(shí)間在這些方面。因而，學(xué)生的綜合素質(zhì)是比較高的。
2 課程改革的總體思路
基于獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生特點(diǎn)，確定課程改革的總體思路是：以本地及珠三角人才市場需求為導(dǎo)向，以職業(yè)化、實(shí)踐性教育教學(xué)為基礎(chǔ)，以激勵和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣為手段，以《第三方物流》課程的資源建設(shè)和教學(xué)方法改進(jìn)為示范，以物流軟硬件設(shè)施等基礎(chǔ)條件建設(shè)為保障[2]，以規(guī)范教學(xué)過程管理，提高學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量為目標(biāo)，推進(jìn)職業(yè)化教育，培養(yǎng)基礎(chǔ)知識扎實(shí)、實(shí)踐動手能力強(qiáng)、有較強(qiáng)創(chuàng)新精神的應(yīng)用型物流管理人才。
3 課程改革的具體措施
3. 1 培養(yǎng)學(xué)生興趣，輔以一定的激勵手段
“興趣是最好的老師”。對獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生來說，興趣更加重要。很多時(shí)候，他們的學(xué)習(xí)動力不是來自壓力，而是源于興趣。所以第一次課很重要，需要重點(diǎn)向?qū)W生介紹課程有趣的內(nèi)容、解決的實(shí)際問題以及學(xué)生學(xué)好之后帶給自身的價(jià)值。當(dāng)然，在后續(xù)的講授中應(yīng)遵循循序漸進(jìn)、由淺入深、先易后難的原則，避免學(xué)生中途喪失學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)，在課堂的管理中施予一定的激勵手段。根據(jù)管理中的期望理論，在日常教學(xué)中，對參與發(fā)言、積極表現(xiàn)的學(xué)生，累計(jì)到一定次數(shù)后給予較高的平時(shí)分，有效激發(fā)學(xué)生的參與熱情。
3. 2 采用形式多樣的課堂教學(xué)方法
（1）課堂授課：盡量用通俗易懂的話語來講授第三方物流的基本概念、理論、方法以及發(fā)展情況，學(xué)時(shí)數(shù)控制在總學(xué)時(shí)的20%，連續(xù)的課堂授課不超過45分鐘。
（2）案例學(xué)習(xí)與討論：結(jié)合概念、理論和方法的教學(xué)，每一章都安排1～2個案例給學(xué)生討論。所選取的案例都是第三方物流中的實(shí)際問題，包括典型第三方物流企業(yè)的管理方法、運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)、績效評價(jià)、物流信息系統(tǒng)等，這些企業(yè)的成功與失敗將成為討論的重點(diǎn)內(nèi)容。
（3）多媒體資料教學(xué)：課程不僅僅是簡單的知識講解，教學(xué)過程中輔之以大量的多媒體（照片和影視片斷、錄像等）資料來加深學(xué)生對第三方物流的認(rèn)識和對知識點(diǎn)的掌握。學(xué)生通過這些多媒體資料的學(xué)習(xí)，不僅直觀地深化了對知識的理解，更增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的興趣和動力。如在紀(jì)錄片超級工廠中對UPS（聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司）的運(yùn)轉(zhuǎn)流程進(jìn)行了詳細(xì)介紹。學(xué)生觀看后感觸頗多，受益匪淺。
（4）小組合作：在課程中設(shè)置了分組合作進(jìn)行討論、思考第三方物流管理中的實(shí)際問題，其中在第三方物流的績效衡量和監(jiān)控中，按配送、倉儲、運(yùn)輸、客戶服務(wù)等不同的過程，將學(xué)生分組。每個小組制定自己負(fù)責(zé)內(nèi)容的方案和績效監(jiān)控指標(biāo)，使學(xué)生體驗(yàn)通過團(tuán)隊(duì)的齊心合作來共同解決實(shí)際問題。
（5）情景模擬和角色扮演：針對第三方物流管理中的招投標(biāo)課題，在課程中設(shè)置了情景模擬，按招標(biāo)方和投標(biāo)方等設(shè)置不同的角色，分組進(jìn)行模擬游戲，使學(xué)生充分體驗(yàn)實(shí)際企業(yè)在第三方物流招投標(biāo)的過程，以便更加貼合實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。
3. 3 充分利用軟硬件資源實(shí)驗(yàn)強(qiáng)化學(xué)生對知識的理解
（1）軟件模擬及演示：從理論出發(fā)，針對第三方物流企業(yè)的運(yùn)作流程以及在供應(yīng)鏈中的作用，在供應(yīng)鏈模擬軟件中從第三方物流角色的角度，讓學(xué)生充分理解第三方物流的訂單處理及具體運(yùn)作過程。在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)，更好地理解課程的理論知識。
（2）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)：針對第三方物流中的倉儲和配送問題，指導(dǎo)學(xué)習(xí)在校內(nèi)的物流實(shí)訓(xùn)室中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握實(shí)際企業(yè)的倉儲和配送過程，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。
3. 4 開展企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，培養(yǎng)職業(yè)化人才
校外企業(yè)的優(yōu)勢在于企業(yè)具有完整生產(chǎn)線和較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，能為學(xué)生提供一個真實(shí)、生動的實(shí)踐環(huán)境。[3]借力于校區(qū)周邊云集了眾多有名的物流和電商企業(yè)，積極開展與這些企業(yè)的校企合作，組織學(xué)生到企業(yè)參觀和頂崗實(shí)習(xí)，熟悉這些典型第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和具體作業(yè)。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生掌握了一項(xiàng)技能，又具備了一定的綜合素質(zhì)，為長遠(yuǎn)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此外，在職業(yè)化教育過程中，鼓勵學(xué)生報(bào)考物流師職業(yè)資格，既可檢驗(yàn)學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)成果，又可從職業(yè)化的角度審查自身知識的系統(tǒng)性。
4 結(jié) 論
在本次課程教學(xué)改革探索職業(yè)化教育的路程中，我們從獨(dú)立學(xué)院學(xué)生特點(diǎn)出發(fā)，將不同形式的教學(xué)方法和手段結(jié)合起來，突出實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)。在這一系列的過程中，鼓勵學(xué)生盡可能地參與到教學(xué)中，變以往的單向信息傳遞為雙向溝通，極大提高了學(xué)生參與和學(xué)習(xí)的積極性。盡管如此，其中仍然存在一些不足，如企業(yè)實(shí)習(xí)對其他課程的影響、學(xué)生能力提升的評價(jià)等。這些將是后續(xù)工作的重點(diǎn)。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號 X703 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1673-9671-（2013）011-0171-01
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷向前發(fā)展，后工業(yè)化時(shí)代所產(chǎn)生的環(huán)境污染問題越來越嚴(yán)重，伴隨著環(huán)境惡化對人們健康威脅的越來越加劇，環(huán)境保護(hù)這個關(guān)乎人們切身利益的問題越來越受到人們的關(guān)注。工業(yè)的集聚使所有工業(yè)企業(yè)集中在了一個區(qū)域范圍內(nèi)，這樣能夠相互補(bǔ)給和共同利用公共基礎(chǔ)設(shè)施，為工業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來了很大程度上的便利，然而工業(yè)的集聚也讓工業(yè)污染集中到了一起，更加劇了工業(yè)區(qū)的環(huán)境污染和對環(huán)境的治理困難。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的污染治理模式已經(jīng)不能再滿足工業(yè)污染凈化的需要，在工業(yè)污染給工業(yè)園區(qū)人們的生活和生產(chǎn)都帶來困擾的前提下，改變污染的治理模式，已經(jīng)迫在眉睫。水是生命之源，對人們的生產(chǎn)生活都有關(guān)鍵作用，而工業(yè)園區(qū)污水的大量排放污染水源不僅造成了水資源的浪費(fèi)，也給人們的生產(chǎn)和生活帶來了極大的困擾，在生產(chǎn)集中也帶來了污水的集中，給污水處理又增加了難度。因此在改變污染治理模式時(shí)，改變污水治理的方式，推進(jìn)深度污水處理系統(tǒng)的建設(shè)，對工業(yè)持續(xù)生產(chǎn)和人們生活質(zhì)量的提高都有非常重要的意義。
1 什么是污水的深度治理
水對工業(yè)生產(chǎn)和人們的生活都有舉足輕重的意義。當(dāng)代我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對水資源的合理利用。工業(yè)園區(qū)對資源特別是水資源的需求量很大，然而經(jīng)過生產(chǎn)環(huán)節(jié)后的水普遍都成為了不可再利用的廢水。這種現(xiàn)象和我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會的綜合政策都是相違背的，也不符合當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和工業(yè)的發(fā)展對水資源的需求。然而在工業(yè)廢水大量排放的前提下，對廢水的簡單一級處理和二級處理都已經(jīng)不能符合工業(yè)區(qū)對水資源循環(huán)利用和潔凈水資源的需求。故而，對污水處理必須提出新的概念，即污水的深度治理。
污水的深度處理（sewage depth processing）是指對工業(yè)污水經(jīng)過一級、二級處理以后，使污水作為水資源而達(dá)到的一些標(biāo)準(zhǔn)對工業(yè)生產(chǎn)后的污水進(jìn)行第三階段或更多階段的加工處理以加速水資源的循環(huán)利用從而達(dá)到污水治理和節(jié)約水資源的目的。
2 污水深度治理的方法
目前對工業(yè)園區(qū)污水的主要處理辦法有以下幾種：
1）臭氧法。富有極強(qiáng)氧化性的臭氧對許多有機(jī)物都能進(jìn)行化合反應(yīng)，將臭氧置于污水中，可以分解水中夾雜的異味和有毒因子，加上其有力的脫色效果，可以將污水的清晰程度明顯提高，對有害物與可沉淀顆粒的絮凝作用較好，可以不斷提高過濾的速度。
2）活性炭吸附法?；钚蕴康亩嗫仔员ＷC了其對污漬具有良好的吸附效果和過濾效果，并且活性炭對水量水質(zhì)和水溫變化都有很強(qiáng)的適應(yīng)性，在污水深度處理領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用?；钚蕴繉χ亟饘俸头派湫晕镔|(zhì)和有害有機(jī)物都有明顯的吸附作用。另一方面，活性炭在市場上普遍比較便宜，是大宗污水治理的理想原料。
3）膜分離法。以高分子分離膜為主要材料的新型流體分離操作技術(shù)也受到越來越多人的關(guān)注。在分離過程中，僅靠一定的壓力就能作為驅(qū)動力從而獲得很高的分離效果。這對動能的節(jié)約和隔離成本的控制都是非常重要的。因此高分子膜分離法也具備一定的經(jīng)濟(jì)性。
4）高級氧化法。高級氧化法在其氧化反應(yīng)中可以產(chǎn)生極其強(qiáng)烈的自由基，能夠使工業(yè)污水中的高濃度有害物質(zhì)降解成威力，從而降低了工業(yè)污水深度處理的難度，抑制毒害物質(zhì)。
3 我國現(xiàn)代工業(yè)園區(qū)對污水治理的具體應(yīng)用
在我國，對工業(yè)園區(qū)污水治理的力度和能力都遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)國家，對工業(yè)園區(qū)污水處理的科技和資金投入也優(yōu)待提高。目前，我國主要的污水深度治理技術(shù)為生物處理技術(shù)。（所謂生物處理技術(shù)就是在污水處理中放置微生物，利用微生物的生命活動，對污水中的有害物質(zhì)進(jìn)行啃噬和消化，從而改善水質(zhì)，達(dá)到污水治理目的的污水治理方法。該污染處理技術(shù)消耗少，成本低，操作和管理都方便，以其經(jīng)濟(jì)性和高效性廣受人們的追捧。）微生物處理法能夠有效地降低污水深度處理成本，提高污水深度治理的機(jī)動性和經(jīng)濟(jì)性，但是有些微生物本身就含有毒素，所以在使用這套方法時(shí)，要不斷加強(qiáng)對微生物的監(jiān)控，減少微生物在治理后期對已經(jīng)處理好的微生物進(jìn)行有效的隔離和清理，從而保證循環(huán)用水的潔凈和安全。
4 我國現(xiàn)代工業(yè)園區(qū)污水深度治理工作中的問題和解決方案
1）對工業(yè)污水深度治理的各項(xiàng)投入不夠。工業(yè)污水的治理需要大量的人力和物理投入，在系統(tǒng)的運(yùn)行過程中也需要很大的資金投入，盡管在我國，相關(guān)部門已經(jīng)明確了污水處理在工業(yè)生產(chǎn)和人民生活水平上的重要作用，但是由于對工業(yè)園區(qū)污水治理的責(zé)任和分工尚不明確，導(dǎo)致對工業(yè)園區(qū)的資金投入沒有落到實(shí)處。為了保證工業(yè)園區(qū)污水治理的效度和水資源循環(huán)利用，相關(guān)部門必須明確工業(yè)污水產(chǎn)生和治理的相關(guān)責(zé)任，并且按照相關(guān)責(zé)任制度加大對工業(yè)生產(chǎn)污水處理的技術(shù)和資金投入。
2）工業(yè)園區(qū)企業(yè)和居民對工業(yè)污水深度治理的認(rèn)識不夠。由于工業(yè)園區(qū)主要安置在郊外，郊外許多農(nóng)民沒有意識到工業(yè)生產(chǎn)的污水對自身健康帶來的危害，對工業(yè)企業(yè)排除的污水也沒有任何的防范措施，這對所在地農(nóng)民的權(quán)利是非常不公平的。因此要加大環(huán)保宣傳力度，讓更多居民了解到污水對他們切身利益的損害和污水深度處理的急切性，也要讓相關(guān)企業(yè)提高對污水深度處理的意識，以及對社會責(zé)任的重視，加快對工業(yè)園區(qū)污水深度治理的開展力度。
3）相關(guān)部門在環(huán)保措施上缺乏正確的政策引導(dǎo)，使工業(yè)企業(yè)缺乏治理的積極性?；谶@種情況，相關(guān)部門要不斷根據(jù)工業(yè)區(qū)的實(shí)際狀況對相應(yīng)政策進(jìn)行調(diào)整。從而引導(dǎo)企業(yè)發(fā)揮在污水處理中的主導(dǎo)作用，積極引導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)污水深度治理的發(fā)展。
5 結(jié)束語
水是生命之源，是工業(yè)生產(chǎn)和人們生活的必需品，因此，水資源在工業(yè)生產(chǎn)和人們生活中都起到了關(guān)鍵性作用。然而我國是水資源相對匱乏的國家，并且在水資源分布上，也存在著時(shí)間和空間都分布不均的情況，我國許多地區(qū)都存在水資源的供應(yīng)和需求相矛盾的問題。工業(yè)用水占水資源需求的大部分，是水資源需求的大戶，因此對工業(yè)污染水進(jìn)行深度的治理和循環(huán)運(yùn)用，不僅對企業(yè)節(jié)約成本有積極的推動作用，對于發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和環(huán)保型經(jīng)濟(jì)也有很大的推動作用。
[中圖分類號]G251.6[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1009-5349(2010)06-0036-02
美國圖書館學(xué)家謝拉說過:“服務(wù),是圖書館的基本宗旨”,為讀者服務(wù)是圖書館工作永恒的主題,樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念是圖書館人終身不懈地追求。
一、做好讀者服務(wù)工作的重要性
讀者服務(wù)工作,是指圖書館圍繞讀者在使用館藏文獻(xiàn)信息過程中的各種要求而進(jìn)行的各項(xiàng)直接為讀者服務(wù)的活動,其實(shí)質(zhì)就是傳播知識、交流情報(bào)、進(jìn)行教育。讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,其優(yōu)劣決定圖書館運(yùn)營的成敗。
二、做好讀者服務(wù)工作的具體要求
(一)做好讀者服務(wù)工作必須增強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德與服務(wù)意識
圖書館員職業(yè)道德的內(nèi)容主要是掌握豐富的業(yè)務(wù)知識,清楚了解圖書館的館藏信息,能夠做到為書找人,為人找書。必須讓館員認(rèn)識到服務(wù)的重要性,真正體現(xiàn)全心全意為讀者服務(wù)的宗旨。所以,圖書館員的職業(yè)道德應(yīng)以讀者為中心,以需要為向?qū)?一切本著為讀者著想,急讀者之所需、想讀者之所想,時(shí)刻把廣大讀者的利益放在首位,并且要不斷學(xué)習(xí),更新知識結(jié)構(gòu),提高自身綜合素質(zhì),與時(shí)俱進(jìn)。
1.從讀者服務(wù)角度看圖書館。圖書館是以讀者需求為存在前提的,可以說這也是圖書館發(fā)展的一個潛在契機(jī),圖書館發(fā)展必須抓住這個機(jī)會,樹立自身形象,建立規(guī)范化的服務(wù)、開展開放化的服務(wù)、推進(jìn)立體化的服務(wù),打造自己的服務(wù)品牌。
傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,只有一線崗位才是圖書館的服務(wù)工作。事實(shí)上,從館長到員工都是讀者服務(wù)的提供者。中山大學(xué)圖書館館長程煥文先生說:“只有讀者才是圖書館真正的主人,館員是讀者永遠(yuǎn)的仆人?！泵鎸ψx者的需求時(shí),都有責(zé)任認(rèn)真服務(wù),沒有權(quán)利說“不知道”。從工序上說,每一個環(huán)節(jié)面對的都是讀者,采編人員通過書刊面對讀者;行政人員通過內(nèi)外環(huán)境面對讀者,網(wǎng)絡(luò)人員通過網(wǎng)站和主頁面對讀者,咨詢?nèi)藛T和流通閱覽人員則直接面對讀者。
2.樹立盡善盡美的服務(wù)觀。學(xué)無止境,服務(wù)也無止境,盡善盡美的服務(wù)客觀上是不存在的,但是我們應(yīng)該本著“沒有最好只有更好”的理念開展工作。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出的“圖書館五定律”中“書是為了用的,每個讀者有其書,每本書有其讀者,節(jié)省讀者的時(shí)間,圖書館是一個生長著的有機(jī)體。”揭示的就是一種“以讀者為中心”和“書為人人”的圖書館文化和理念,即在圖書館工作中,把讀者當(dāng)作圖書館真正的主人,堅(jiān)持以讀者為本,把讀者的所需所感放在首位,主動實(shí)現(xiàn)讀者的潛在需要,主動為讀者服務(wù)。“熱情周到”是衡量圖書館員職業(yè)道德水準(zhǔn)高低的標(biāo)準(zhǔn),“百問不厭”是服務(wù)態(tài)度的直接體現(xiàn),“百問不倒”是服務(wù)質(zhì)量的最佳詮釋,“百答不錯”則是服務(wù)品質(zhì)的最好保證。因此,熱愛本職工作是做好讀者服務(wù)工作的重要因素之一,在工作中我們應(yīng)要求自己樹立盡善盡美的服務(wù)觀,以高尚的職業(yè)道德為準(zhǔn)繩,以客觀事實(shí)為依據(jù),對業(yè)務(wù)刻苦鉆研,對讀者服務(wù)要盡職盡責(zé)。
(二)做好讀者服務(wù)工作必須加強(qiáng)讀者使用圖書館的引導(dǎo)工作
讀者的需要是圖書館得以生存和發(fā)展的命脈。對學(xué)生讀者要做好指導(dǎo)工作,幫助他們樹立正確的閱讀目的。讀者培訓(xùn)是引導(dǎo)學(xué)生使用圖書館的一種有效途徑。新生入館教育、圖書館資源培訓(xùn)、專題數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、信息檢索技巧培訓(xùn)、畢業(yè)論文寫作培訓(xùn)、虛擬網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等都是重要途徑。
新生入館教育是本館讀者培訓(xùn)的重中之重。首先,要樹立大學(xué)圖書館在學(xué)生心中的精神地位。中山大學(xué)校長黃達(dá)人指出,圖書館是大學(xué)的地標(biāo),它是大學(xué)的象征,是大學(xué)精神的守望者。其次要注重學(xué)生信息素養(yǎng)的形成,培養(yǎng)學(xué)生的信息意識和信息能力,培養(yǎng)其終身學(xué)習(xí)能力,提高信息素質(zhì)。第三,介紹圖書館的基本概況,讓他們了解圖書館的服務(wù)范圍和規(guī)章制度,熟悉圖書館的空間布局、資源分布、書刊借閱規(guī)程等。第四,重點(diǎn)講解圖書館的特色資源、數(shù)字資源使用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的獲取。第五,指出大學(xué)圖書館是良好學(xué)習(xí)氛圍的重要場所。圖書館不僅是借書的地方,而且是學(xué)生們最好的讀書空間,這里有一種求學(xué)上進(jìn)的氣氛,要看一所大學(xué)的學(xué)風(fēng),最好就是去看在圖書館里讀書的學(xué)生們那些專注的眼神。
(三)做好讀者服務(wù)工作必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢
讀者信息需求途徑的多元化、即時(shí)化要求我們改變以往的咨詢途徑,以最快最便捷的方式提供咨詢服務(wù)。網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)是圖書館對外反映自身信息服務(wù)實(shí)力的重要窗口之一。高校圖書館近幾年加大網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源的建設(shè)。電子資源不斷擴(kuò)展促使高校圖書館的信息咨詢工作不斷改革。
1.圖書館信息咨詢服務(wù)的特點(diǎn)。高校圖書館信息咨詢服務(wù)的用戶群比較集中,主要是學(xué)校的師生和科研人員。這使高校圖書館信息咨詢服務(wù)的重點(diǎn)圍繞著本校教學(xué)科研的需求而發(fā)展。信息靈通,及時(shí)改進(jìn)信息咨詢服務(wù)方式也是高校圖書館信息咨詢服務(wù)的一大特色。
2.圖書館信息咨詢服務(wù)的優(yōu)勢。圖書館信息咨詢在高校里的地位得到了極大的提高,而且高校圖書館愈來愈重視圖書館的自動化建設(shè),除了在硬件上加大了先進(jìn)的現(xiàn)代設(shè)備配置量,更是在館內(nèi)不斷地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),使高校圖書館的信息服務(wù)能更好地與國際接軌。今后圖書館也將全面開展以專業(yè)化、個性化、精品化為特色的高質(zhì)量高效率的全方位多層次信息咨詢服務(wù)。在多層次服務(wù)中,高深層次的信息咨詢服務(wù)仍是今后發(fā)展的重點(diǎn),如科技查新、情報(bào)調(diào)研、課題跟蹤服務(wù)、用戶教育及特色數(shù)據(jù)庫開發(fā)等。
三、本館信息咨詢讀者服務(wù)工作實(shí)踐
(一)讀者調(diào)研工作
我館建館時(shí)間短,工作都在實(shí)踐中摸索進(jìn)行,為了更好地做好讀者服務(wù)工作,每學(xué)期定期做讀者問卷調(diào)查和讀者座談會,通過多次和學(xué)生面對面的交流,從中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的真正需求和我館存在的不足,為我館今后的業(yè)務(wù)發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)每個讀者有其書
1.主題書架。根據(jù)社會焦點(diǎn)與熱點(diǎn)、學(xué)生需求量峰值高等對本館圖書做出針對性的宣傳,設(shè)立專題書架、紀(jì)念性書展、知識性書展等。例如:設(shè)立“兩會主題書架”“四、六級英語等級考試復(fù)習(xí)資料書架”,出版社主題書展等,達(dá)到為書找讀者、為讀者找書的目的,有效傳遞圖書信息。
2.閱讀推薦。圖書推薦的目的是為配合素質(zhì)教育,通過有計(jì)劃、有組織地指導(dǎo)大學(xué)生閱讀一些思想性、教育性、知識性強(qiáng)的課外讀物,幫助大學(xué)生在綜合知識水平、認(rèn)知社會和分析事物的能力上有所提高。我館組織各系相關(guān)專家選取思想性、教育性、知識性較強(qiáng)的優(yōu)秀圖書,形成必讀書目和選讀書目且附有系主任讀書寄語,圖書館負(fù)責(zé)采購并推薦給學(xué)生選讀。例如:我們分別推出的教參選讀與必讀書目、點(diǎn)石成金的手指、大學(xué)新生―成長的方法、畢業(yè)生――就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)規(guī)劃及其針對教職工的高等教育研究等專題,受到廣大師生的歡迎。
3.教參閱覽室。本館成立和開放教學(xué)參考書庫旨在保證教學(xué)計(jì)劃順利進(jìn)行,鞏固學(xué)生理論和專業(yè)課課堂教學(xué)效果,并對本館的不設(shè)保存本的借閱模式進(jìn)行一定的資源補(bǔ)充;經(jīng)典教材可以有目的開拓?cái)U(kuò)大學(xué)生和教師的視野及知識面,提高專業(yè)和理論水平;教職工專著特藏文庫可以激勵教師為科研工作做出突出貢獻(xiàn)。
(三)每本書有其讀者
1.圖書薦購。通過圖書薦購工作提高讀者參與意識,使最新書目和讀者最需要的書能夠在圖書館中閱覽。我館通過多種方式宣傳,并在圖書館培訓(xùn)講座中把“資源薦購”作為其中一項(xiàng)內(nèi)容,讓讀者了解此項(xiàng)服務(wù),增強(qiáng)讀者的參與意識和積極性。例如:開展網(wǎng)上圖書薦購、通過OPAC直接薦購等。我們在圖書薦購工作中,及時(shí)做好讀者的薦購回復(fù)工作,每月一期定期地展示給師生讀者。
2.電子資源薦購。在專業(yè)數(shù)據(jù)庫薦購中采用圖書館調(diào)研,聯(lián)系數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商做產(chǎn)品說明會,邀請薦購教學(xué)實(shí)驗(yàn)系部領(lǐng)導(dǎo)作為評審專家之一,系統(tǒng)全面論證資源的實(shí)際需求情況,已成功訂購視頻點(diǎn)播系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、法律類專業(yè)數(shù)據(jù)庫,沿用此模式即將開展經(jīng)管類數(shù)據(jù)采購。對于各類推薦我們大力宣傳,在工作中我館高度重視、熱情禮貌,調(diào)動師生參與館藏資源建設(shè)的積極性。
(四)書是為了用的
1.抓好新生入館培訓(xùn)工作。新生入館前注重培養(yǎng)學(xué)生的信息意識和信息能力,培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)能力,提高信息素質(zhì)并對其進(jìn)行規(guī)范化教育,讓讀者盡快熟悉圖書館的規(guī)章制度及館藏資源分布,熟悉本館的借閱規(guī)則等,重點(diǎn)講解本館網(wǎng)絡(luò)的便捷及數(shù)字資源的使用。例如:如何利用我館的OPAC系統(tǒng)來查閱、續(xù)借、預(yù)約圖書等。
2.做好讀者專題培訓(xùn)。對我館購買的CNKI、讀秀、北大法寶等數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分階段、分專業(yè)的專題檢索使用培訓(xùn)。先將數(shù)據(jù)庫開通通知以電子郵件的方式通知各系老師和相關(guān)負(fù)責(zé)同學(xué),并由技術(shù)部了開通通告。再進(jìn)一步以網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)、公告、郵件、課程等方式進(jìn)行宣傳。把培訓(xùn)宣傳也作為重要內(nèi)容開展相關(guān)工作。聯(lián)系各系相關(guān)負(fù)責(zé)教師,擬定具體培訓(xùn)計(jì)劃,安排學(xué)生,保證數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)的普及率,達(dá)到有效利用、輔助教學(xué)的目的。
3.落實(shí)畢業(yè)生論文寫作培訓(xùn)。本館針對各系畢業(yè)生開設(shè)了“信息檢索與畢業(yè)論文寫作”。在培訓(xùn)過程中,注重學(xué)生的檢索技巧的培養(yǎng),使其能夠熟練地掌握館內(nèi)電子資源的使用方法,提高畢業(yè)論文寫作中資料查找的效率,同時(shí)也提高了圖書館資源的使用率。
(五)節(jié)省讀者的時(shí)間――虛擬參考咨詢
虛擬參考咨詢服務(wù)是圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢。我館開展全天候、合作式的參考咨詢服務(wù),與多個圖書館建立起協(xié)作關(guān)系,充分利用各自的館藏特色和人才優(yōu)勢,并協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)間,為讀者提供每周7天,每天24小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)。對讀者的電話咨詢、郵件咨詢、即時(shí)通訊咨詢做出耐心細(xì)致、及時(shí)有效的回復(fù),并幫助學(xué)生代檢外文論文等,解決其燃眉之急,受到廣大學(xué)生一致好評。
四、結(jié)語
圖書館是一個生長著的有機(jī)體,圖書館正是由藏書、讀者和館員三個生長著的有機(jī)部分構(gòu)成的結(jié)合體。圖書館要在明確服務(wù)方向的前提下,突出本館服務(wù)重點(diǎn)、資源重點(diǎn),形成服務(wù)強(qiáng)項(xiàng)和資源特色、優(yōu)勢?！白x者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念是館員必須具備最基本的職業(yè)道德,認(rèn)識到自身的定位和基本工作職責(zé),加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),借鑒優(yōu)秀館的經(jīng)驗(yàn),因地制宜,提高服務(wù)質(zhì)量。時(shí)刻謹(jǐn)記一切從讀者利益出發(fā),這是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。
【參考文獻(xiàn)】
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上海證券交易所、深圳證券交易所，中國證券監(jiān)督管理委員會各派出機(jī)構(gòu)，各省、自治區(qū)、直轄市注冊會計(jì)師協(xié)會，深圳市注冊會計(jì)師協(xié)會：
經(jīng)審核，財(cái)政部、中國證券監(jiān)督管理委員會以財(cái)會〔2000〕1033號文件和財(cái)會〔2000〕1037號文件批準(zhǔn)78家會計(jì)師事務(wù)所換發(fā)新的證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)許可證（以下簡稱證券許可證）。近日發(fā)現(xiàn)，部分上市公司2000年度會計(jì)報(bào)表審計(jì)報(bào)告仍以換證前原具有證券許可證的會計(jì)師事務(wù)所名義出具。為了規(guī)范注冊會計(jì)師、會計(jì)師事務(wù)所執(zhí)行證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)行為，根據(jù)財(cái)政部、中國證券監(jiān)督管理委員會《關(guān)于印發(fā)〈注冊會計(jì)師執(zhí)行證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)許可證管理規(guī)定〉的通知》（財(cái)協(xié)字〔2000〕56號）和財(cái)政部《關(guān)于會計(jì)師事務(wù)所和注冊會計(jì)師換發(fā)證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)許可證的通知》（財(cái)會〔2000〕1001號），現(xiàn)將證券許可證管理有關(guān)事項(xiàng)明確如下：
一、證券許可證換證工作結(jié)束后，原“執(zhí)行證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)許可證”已停止使用。未取得新證券許可證會計(jì)師事務(wù)所，不得執(zhí)行證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)和出具業(yè)務(wù)報(bào)告。
二、已經(jīng)取得證券許可證的會計(jì)師事務(wù)所，因人員流動導(dǎo)致具有證券許可證的注冊會計(jì)師人數(shù)不足20名的，暫停執(zhí)行證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)，并限期在3個月內(nèi)補(bǔ)充；逾期仍達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，吊銷證券許可證。
