序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇銀行網(wǎng)點副主任范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

通過人民銀行及各涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)的推動和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全農(nóng)村支付結(jié)算服務(wù)體系；推廣現(xiàn)代支付結(jié)算工具，不斷滿足農(nóng)村地區(qū)日益增長的多層次的支付結(jié)算需求；提高支付效率，使農(nóng)村老百姓享受到支付系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展的最新成果；加強(qiáng)支付結(jié)算知識宣傳，廣泛提高農(nóng)村地區(qū)的現(xiàn)代金融意識，為農(nóng)村地區(qū)提供安全、便捷、高效的支付結(jié)算服務(wù)。力爭到2012年，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，下同）有兩家以上金融機(jī)構(gòu)，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融機(jī)構(gòu)逐步推廣運(yùn)行大小額支付系統(tǒng)，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布放兩臺以上ATM機(jī)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、規(guī)模較大的零售商店、農(nóng)資供銷商、賓館酒店全部安裝POS機(jī)，農(nóng)村地區(qū)人均持卡量1張以上，持卡消費(fèi)成為農(nóng)民群眾的消費(fèi)習(xí)慣，非現(xiàn)金支付量比年增長25%，實現(xiàn)市城鄉(xiāng)支付服務(wù)一體化。

二、工作措施

（一）加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

1、增加農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點數(shù)量。鼓勵銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)造條件增設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點，滿足農(nóng)村市場多元化金融需求。

2、推動支付系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點延伸。農(nóng)業(yè)銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點全面開通大小額支付系統(tǒng)，農(nóng)村信用社和郵政儲蓄銀行對滿足條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點要積極申報，盡快推廣運(yùn)行支付系統(tǒng)，加快構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點互聯(lián)互通。

（二）推動非現(xiàn)金支付工具的應(yīng)用。

1、大力推廣銀行卡。農(nóng)村信用社和郵政儲蓄銀行要進(jìn)一步加大農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的宣傳力度，提高交易量和清算效率，方便農(nóng)民工異地存取款。涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)要以工資、小額農(nóng)貸等業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，加大金穗惠農(nóng)卡、?？ê途G卡發(fā)行力度；積極探索信用卡透支功能在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用，允許符合條件的農(nóng)村個體私營企業(yè)、種養(yǎng)殖大戶、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人在核定的授信額度內(nèi)先交易后還款，滿足小額資金短期周轉(zhuǎn)的需要。

2、增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點自助機(jī)具布放數(shù)量，扶植并培育農(nóng)村地區(qū)用卡環(huán)境。信用聯(lián)社要積極爭取，力爭年底所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點安裝1臺ATM機(jī)。各涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點ATM機(jī)的維護(hù)和安保工作，通過張貼安全告示、開展定期巡查、安裝防護(hù)設(shè)施等方式確保農(nóng)民群眾安全用卡。農(nóng)業(yè)銀行要加大“轉(zhuǎn)賬電話村村通”工程力度，力爭年底前全市所有行政村安裝1部以上轉(zhuǎn)賬電話；郵政儲蓄銀行要利用在農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)多面廣的優(yōu)勢，加大轉(zhuǎn)賬電話“商易通”的布放力度，方便農(nóng)戶日常生產(chǎn)經(jīng)營及匯款需求。

3、大力拓展特約商戶。農(nóng)業(yè)銀行要繼續(xù)加大發(fā)展農(nóng)村地區(qū)特約商戶力度，擴(kuò)大POS機(jī)具布放范圍；郵政儲蓄銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社要積極面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、超市、商店、賓館、旅游景點、農(nóng)資供銷商等推介POS機(jī)具。年底前實現(xiàn)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少簽約5戶特約商戶，2012年底前所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、規(guī)模較大的零售消費(fèi)品商店、農(nóng)資供銷商、賓館全部安裝POS機(jī)。

4、擴(kuò)大非現(xiàn)金支付工具使用。積極支持糧食、棉花、水產(chǎn)品、蔬菜等收購企業(yè)使用轉(zhuǎn)賬電話等非現(xiàn)金支付工具收購農(nóng)副產(chǎn)品。

5、加大電子支付產(chǎn)品的普及應(yīng)用力度。農(nóng)業(yè)銀行要大力宣傳和營銷，積極引導(dǎo)適合農(nóng)民群眾支付需要的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等金融產(chǎn)品。

（三）加強(qiáng)支付結(jié)算知識宣傳。

1、開展集中宣傳活動。由人民銀行市支行牽頭，組織以農(nóng)行、農(nóng)村信用社、郵政儲蓄銀行為主體，各種支付工具為載體，采取多種形式，深入全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“支付結(jié)算鄉(xiāng)村行”宣傳活動，提升社會影響面和認(rèn)可度。

2、建立農(nóng)村支付結(jié)算服務(wù)站。鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點要充分利用村委會的現(xiàn)有條件，設(shè)立宣傳欄，對農(nóng)民群眾開展支付結(jié)算授課等形式，宣傳支付結(jié)算知識。年底前，每個行政村確定一名“三農(nóng)信息員”，負(fù)責(zé)宣傳支付結(jié)算知識，通過信息員的上門服務(wù)和示范，引導(dǎo)農(nóng)民群眾使用銀行卡和電子支付產(chǎn)品，減少現(xiàn)金交易。

3、配合勞動就業(yè)部門及時做好返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)、再就業(yè)的金融支持，積極提供支付結(jié)算知識咨詢，推介特色服務(wù)產(chǎn)品。

4、積極開展日常性業(yè)務(wù)宣傳。各金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點在柜面擺放宣傳資料、設(shè)立咨詢臺或配備大堂經(jīng)理等，向客戶宣傳支付結(jié)算業(yè)務(wù)，引導(dǎo)和幫助客戶使用各種支付工具，培育廣大農(nóng)民群眾非現(xiàn)金支付工具使用習(xí)慣。

三、工作要求

篇（2）

我叫××，中專畢業(yè)，參加工作11年多，在儲蓄部門先后從事儲蓄員、綜合和所副主任工作，現(xiàn)任×市××儲蓄所副主任。

當(dāng)我在這挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，成功與失敗同在的講臺上時，我的內(nèi)心十分激動，同時也多了幾分不安。強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感又一次次告訴我：我熱愛工行事業(yè)，身為工行人，就該為工行的發(fā)展和騰飛作貢獻(xiàn)，我把工行事業(yè)當(dāng)作實現(xiàn)自我人生價值的目標(biāo)，使個人追求與集體利益一致起來。

11年多的儲蓄所工作，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，在儲蓄部門多崗位的鍛煉，經(jīng)過自身的努力工作，使我具有端正和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)技能，豐富的工作經(jīng)驗和較強(qiáng)的工作能力，具備了一名所副主管應(yīng)有的素質(zhì)和要求。

如果我競聘成功，我的工作思路是：

第一，以“勤懇務(wù)實、勇于創(chuàng)新”為信條，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和更新，在工作實踐中辯證的看待自己的長處和短處、揚(yáng)長避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷充實完善，并加強(qiáng)學(xué)歷教育，力爭在3年內(nèi)取得福建電大的大專畢業(yè)文憑，使自己更加勝任本職工作。

第二，以扎實的工作，銳意進(jìn)取的精神，當(dāng)好所主任的參謀和助手。在工作中既要發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，多請示匯報，多交心通氣，積極協(xié)助所主任做好人員思想、調(diào)配工作，認(rèn)真落實儲蓄所的各項規(guī)章制度，尤其是加強(qiáng)內(nèi)控制度和安全防范制度執(zhí)行及責(zé)任制落實情況的監(jiān)督檢查。

第三，以吃苦耐勞，求實創(chuàng)新的態(tài)度，找準(zhǔn)工作切入點。在金融體制改革不斷深化，銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，要保持存款的增長，將是一項長期而艱巨的任務(wù)。因此，我將以協(xié)助所主任集全所之力完成支行下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)為已任，把堅持開展以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為組織存款的重要手段，在鞏固現(xiàn)有客戶資源的前提下，充分調(diào)動員工的積極性，在創(chuàng)造良好的社會形象的同時，提高工作效率，盡量方便客戶，讓客戶能主動上門尋求服務(wù)，走上良性循環(huán)、健康穩(wěn)步發(fā)展的行列。

如果我競聘成功，我的處事原則和風(fēng)格是：

要做好儲蓄所的工作，離不開嚴(yán)格規(guī)范的管理，更離不開每位員工。因為，客戶對工行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。為此，我會協(xié)助所主任努力提高每位員工的素質(zhì)，盡力滿足員工的合理要求，建立獎懲激勵機(jī)制，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，建立融洽的人際關(guān)系，多層面、多角度地善待員工。努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。對同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責(zé)；多情義，少冷漠。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工，以自身的行動帶動員工。在與員工交往中凝聚合力，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，在工作中形成動力，使我們成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。

如果我競聘成功，當(dāng)前的工作重點和具體措施是：

篇（3）

首先感謝分行黨委為我提供了一個人生的平臺，更感謝一直以來關(guān)心和支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，正是你們的幫助與關(guān)愛，才有我今天站在這成長的舞臺上！

我叫，今年36歲，大學(xué)學(xué)歷，1994年畢業(yè)于經(jīng)濟(jì)學(xué)院，畢業(yè)后進(jìn)入魚臺中行，先后歷任前臺柜員、會計綜合管理、事后監(jiān)督、會計結(jié)算管理、風(fēng)險管理。

一、競聘理由和優(yōu)勢

當(dāng)前我行各家機(jī)構(gòu)都在你追我趕，超越發(fā)展，“形勢逼人，不進(jìn)則退”。濟(jì)寧分行響亮地吹起了其沖鋒陷陣前的競騁號角，我為之熱血沸騰，激情澎湃。開拓進(jìn)取的銳氣、逆勢飛揚(yáng)的豪氣，強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識，要求自已行動起來，點燃自已，照亮人生。為此，我競選分行營業(yè)部副主任一職。

我認(rèn)為：在這個崗位上第一要以德為本，第二要以勤補(bǔ)拙，第三要以能致用，第四要以績顯值。在工作中，始終要迅速適應(yīng)環(huán)境，少講客觀條件，多想主觀條件，從自身著手，強(qiáng)調(diào)個人努力與團(tuán)結(jié)協(xié)作結(jié)合。通過客觀分析，我認(rèn)為自已具備以下優(yōu)勢：

(一)業(yè)務(wù)經(jīng)驗優(yōu)勢：回顧15年來的工作歷程，我一直堅持潛心學(xué)習(xí)，不斷豐富和拓展自己的知識。先后歷任前、中、后臺業(yè)務(wù)管理，在基層行時，我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、各種業(yè)務(wù)知識，并虛心向其他同志請教，努力使自己成為一名“多面手”；調(diào)入運(yùn)營部之后，我認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高自己的文字水平，并為領(lǐng)導(dǎo)、基層網(wǎng)點搞好服務(wù)。通過自身不斷的努力和進(jìn)取，使我從最初的一名普通員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麖?fù)合型的業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)管理人員。

(二)管理經(jīng)驗優(yōu)勢：運(yùn)營部的工作具有統(tǒng)轄性，07年以來，在運(yùn)營部領(lǐng)導(dǎo)下，我主抓了行里的支付二期、電子驗印、聯(lián)網(wǎng)核查、支付密碼系統(tǒng)的上機(jī)工作；理順了營業(yè)主管的前期派駐、管理、考核工作；結(jié)合本職工作指導(dǎo)運(yùn)營條線各項業(yè)務(wù)的合規(guī)操作，制定業(yè)務(wù)流程，下發(fā)業(yè)務(wù)提示函。因業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)突出我多次被省行借調(diào)工作，參與省行《檢查輔導(dǎo)系統(tǒng)上機(jī)論證》；協(xié)助省行制定了人民幣單位銀行賬戶和銀行承兌匯票、銀行匯票RACA流程的制作；代表省分行業(yè)務(wù)骨干全程參與了08年總行組織的新產(chǎn)品推廣研發(fā)會。此外，我充分利用業(yè)余時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加行里組織的MBA研修班，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)都有了一個新的提高。

(三)業(yè)績優(yōu)勢：通過近兩年的業(yè)務(wù)管理以及分行、省行的培養(yǎng)，積累了較多的業(yè)務(wù)管理、內(nèi)控管理經(jīng)驗和方法，工作上亦取得較大成效，07年至今主抓的支付密碼器推廣工作一直位居全省第一，今年8月濟(jì)寧分行支付密碼器推廣先進(jìn)經(jīng)驗行在8月19日2009年國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會議上專題介紹；電子驗印系統(tǒng)建庫工作榮獲總行級先進(jìn)；業(yè)務(wù)管理中多次得到省行認(rèn)可，通報表揚(yáng)。我本人連續(xù)三年績效考核為A級，07年被分行評為優(yōu)秀員工。在我專注的工作執(zhí)著和精干的業(yè)務(wù)能下，獲得轄內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和同事“業(yè)務(wù)專家”的殊榮，同時以職業(yè)的靈感悟工作，通過運(yùn)營部提示函、每期的濟(jì)寧分行運(yùn)營監(jiān)控報告指引條線合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作。

二、受聘后的工作打算

德魯克說過，“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就”。如果得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持有幸受聘，我將迅速進(jìn)入角色，做好主任的助手，協(xié)同員工凝心聚力，共謀發(fā)展。牢固樹立“發(fā)展是我們各項工作第一要務(wù)，內(nèi)控合規(guī)是我們首要責(zé)任”的思想觀念，認(rèn)真履行職責(zé)，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)誠于“輔佐”，做得力助手

我想做為一名營業(yè)部副主任關(guān)鍵是要找準(zhǔn)自己的定位，做到辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。一是注重當(dāng)好“副手”，協(xié)助主任發(fā)揮好決策參謀、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”，用全新的經(jīng)營理念，簡化辦事程序，提升營業(yè)部層次，真正讓領(lǐng)導(dǎo)放心、上下級稱心、全體員工順心。用自己對事業(yè)的熱愛和忠誠以及出色的表現(xiàn)，來贏得領(lǐng)導(dǎo)與同志們的信任、來提升銀行營業(yè)部的地位。二是當(dāng)好服務(wù)員。上為主任分憂、下為營業(yè)部各同事服務(wù)是副主任義不容辭的職責(zé)。做到：工作圍繞中心轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞大家轉(zhuǎn)，信息圍繞決策轉(zhuǎn)。使工作目標(biāo)更明確，重點更突出。因此如果我能當(dāng)選營業(yè)部副主任，我一定會密切聯(lián)系全體銀行營業(yè)部人員，積極傾聽大家的呼聲，了解和關(guān)心大家的疾苦，力爭協(xié)助主任為大家當(dāng)好“管家”，做一名合格的“服務(wù)員”。

(二)立足本職，做合規(guī)員工

在經(jīng)濟(jì)市場有序的發(fā)展過程中，只有我們嚴(yán)格地遵照執(zhí)行合規(guī)管理細(xì)則要求，才能真正地體現(xiàn)在我們行業(yè)的發(fā)展上。合規(guī)是我們銀行人的生命線，是促進(jìn)本行員工隊伍健康發(fā)展的機(jī)制保障，合規(guī)操作是崗位工作的第一要義。作為運(yùn)營業(yè)部副主任，要勇于解放思想，破除陳舊傳統(tǒng)觀念的束縛，加強(qiáng)鍛煉，敢于突破，及早成為思維敏捷、作風(fēng)穩(wěn)健、適應(yīng)崗位要求的新型復(fù)合型人才；要掌握一定的外向工作方式，只有做到人人主動合規(guī)，事事處處合規(guī)，才能將各種隱患永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)地消滅在萌芽狀態(tài)，鑄就企業(yè)成功的基石。只有把握好合規(guī)這根主線，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。

(三)四點一線，越績效目標(biāo)

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)點，以員工成長為根本點，以控制風(fēng)險為立足點，以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心點，圍繞著創(chuàng)建合諧營業(yè)部為主線來開展工作，扎扎實實，腳踏實地，隨同主任協(xié)同大家，努力超越我們的績效目標(biāo)。

一要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)點，提升服務(wù)層次。我們經(jīng)營的是服務(wù)，各項業(yè)務(wù)是我們的服務(wù)產(chǎn)品?，F(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務(wù)，要在服務(wù)成效上下功夫，要提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。從顧客需求出發(fā)，對銀行的服務(wù)意識、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施以及服務(wù)方法等進(jìn)行改革創(chuàng)新；有效提升客戶心情指數(shù)，根據(jù)客戶組織語言，合理調(diào)整服務(wù)時間，對癥提供國內(nèi)支付結(jié)算新產(chǎn)品；自助設(shè)備增設(shè)管理到位，引導(dǎo)客戶認(rèn)可，有效解決排長隊現(xiàn)象；根據(jù)客戶需求，重新設(shè)計服務(wù)流程有的放矢，做好差異化等更高層次的服務(wù)。

二要以員工成長為根本點，打造活力團(tuán)隊

營業(yè)部由一支年青的隊伍組建，他們擁有無限的激情、昂揚(yáng)的斗志、充沛的活力和對成功無比的渴望。他們需要一個好的向?qū)?，他們需要一個好的導(dǎo)師！營業(yè)部更需要發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批管理型和專業(yè)型的人才，我有信心打造一支有凝聚力和創(chuàng)造力的學(xué)習(xí)性團(tuán)隊。我們的未來不可估量，我們能創(chuàng)想所未想的優(yōu)異成績。

三要以控制風(fēng)險為立足點，規(guī)范風(fēng)險管理

發(fā)展為先，并非無原則的發(fā)展。風(fēng)險管理對銀行是永恒的主題，銀行成長的最大代價是風(fēng)險的代價，而個人的職業(yè)生涯與口碑也與此唇齒相關(guān)。如何做到高速發(fā)展又合理降低運(yùn)營風(fēng)險？依法、合規(guī)的經(jīng)營是百變不離其宗的原則，這個依法、合規(guī)不僅體現(xiàn)在顯性的業(yè)務(wù)操作上，加強(qiáng)內(nèi)部的管理與流程的科學(xué)優(yōu)化亦不可或缺。

四要以發(fā)展業(yè)務(wù)為核心點，實現(xiàn)主動營銷

發(fā)展才是硬道理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展才是工作的核心點。我認(rèn)為柜面營銷是營業(yè)部市場拓展的一個重要手段。工作中要有效實施外部客戶服務(wù)精細(xì)化管理規(guī)范，實現(xiàn)網(wǎng)點由操作型向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，提高網(wǎng)點陣地營銷能力，積極培養(yǎng)員工勤開口，抓住每筆業(yè)務(wù)潛在的營銷機(jī)會，從開口中展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每日營業(yè)終了對柜面營銷業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計，組織柜員對當(dāng)天營銷業(yè)績進(jìn)行總結(jié)，相關(guān)崗位人員進(jìn)行點評。在提供傳統(tǒng)銀行服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過主動營銷，使客戶得到已經(jīng)滿足需求之外的所有其它產(chǎn)品，這是中間業(yè)務(wù)營銷中一個相當(dāng)重要的方式。

篇（4）

鏡頭一：烈日下排隊兩客戶中暑暈倒

2005年7月的一天，像往常一樣，某行龍?zhí)斗掷硖庨_門營業(yè)不久，柜臺前就排起了兩排長隊，從營業(yè)廳一直延伸到大街上。中午時分，酷熱難耐，突然，排在隊伍中的一位孕婦和一位中年婦女先后中暑暈倒在地，現(xiàn)場一片混亂。分理處員工趕緊和幾位客戶一起將她們送往醫(yī)院搶救，所幸沒有大礙，但事后行里工作人員提及此事，仍心有余悸。

鏡頭二：帶凳子排隊七旬老太有備而來

70多歲的諶老太太，每月都要到分理處辦理幾次業(yè)務(wù)。因年高體弱，自然是吃不消長時間排隊之苦。老太太每次都隨身攜帶一個小凳子，別人站著她坐著，前面松動一個位置她就挪動一下凳子，如此往復(fù)，跟著隊伍徐徐前行。

鏡頭三：客戶投訴人大提案

“我們是鉆進(jìn)風(fēng)箱里的老鼠，真是兩頭受氣?！饼?zhí)斗掷硖庁?fù)責(zé)人談到群眾不滿排長隊辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀時，一臉的委屈和無奈：臨柜人員緊缺，勞動強(qiáng)度大，埋怨領(lǐng)導(dǎo)不管其死活；客戶不堪長時間排隊候辦業(yè)務(wù)，指責(zé)銀行不以人為本，冷落了“上帝”。實際上，分理處對群眾意見相當(dāng)重視，除要求柜員提高業(yè)務(wù)技能，盡量縮短辦理單筆業(yè)務(wù)時間外，還多次向縣行申請增配人員，但因縣行人員也很緊缺，一直未果。僅2005年就先后有6位客戶向縣行投訴。龍?zhí)舵?zhèn)人大還專門針對這一問題向縣人大提案，希望政府出面，責(zé)成某行解決龍?zhí)斗掷硖幦藛T緊缺、窗口偏少、群眾辦理業(yè)務(wù)不方便的實際問題。但至筆者調(diào)查日，該分理處沒有增加人員，排長隊現(xiàn)象也沒有緩解。

排長隊現(xiàn)象緣何難解決

一是“嚴(yán)進(jìn)寬出”的“一刀切”人事制度制約了排長隊問題的解決。某行溆浦縣支行近年來調(diào)進(jìn)和接收人員數(shù)額為零，卻減少了65人，營業(yè)網(wǎng)點僅撤銷了3個。至2005年年末，該行在崗人員152人，營業(yè)網(wǎng)點12個，除去支行行政管理人員，實際每個分理處不足10人。2005年，龍?zhí)斗掷硖幈豢h支行抽調(diào)走5人，退休1人，長期病休1人，實際在崗的僅7人。在這7人中，設(shè)正副主任各1人，坐班主任1人，事后監(jiān)督1人，臨柜人員3人，可謂是“一個釘子一個眼”，沒有一個閑人。龍?zhí)斗掷硖庪m是鄉(xiāng)鎮(zhèn)分理處，但開辦的業(yè)務(wù)品種齊全，包括存貸款、結(jié)算、銀行卡、代收代付和保險業(yè)務(wù)等。據(jù)統(tǒng)計，在這里開戶的個人客戶近4萬戶、單位80多家。平時排隊的單排人數(shù)約50人，經(jīng)手的業(yè)務(wù)量在600筆左右；逢趕集日，長隊單排人數(shù)會超過百人，業(yè)務(wù)量突破千筆。負(fù)責(zé)兩個窗口服務(wù)的僅有3名員工，可見其工作強(qiáng)度之大，有時遇上人多，連吃午飯的時間都沒有。在這樣滿負(fù)荷的狀態(tài)下，分理處甚至沒辦法安排員工正常休假。由于上級行規(guī)定基層支行減員后不得重新聘用臨時工，在全線人員吃緊、調(diào)劑補(bǔ)充有困難的情況下，龍?zhí)斗掷硖幍呐砰L隊問題看來難以解決。

二是金融資源配置不合理加劇了排長隊現(xiàn)象。在溆浦縣龍?zhí)舵?zhèn)，目前除某行分理處外，還有農(nóng)村信用社和郵政儲蓄兩家金融機(jī)構(gòu)。由于農(nóng)信社結(jié)算渠道不暢和業(yè)務(wù)品種少等原因，很多客戶都不愿在那里開戶；而郵政儲蓄又不能辦理貸款業(yè)務(wù)，無法幫助分流綜合業(yè)務(wù)和減壓。

三是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展要求銀行提供更為快捷的金融服務(wù)。龍?zhí)妒卿悠挚h的一個大鎮(zhèn)，現(xiàn)有人口13萬，位于中方縣、洪江市、洞口縣和隆回縣交界之地。昔日，龍?zhí)段锂a(chǎn)豐富，享有“擔(dān)不盡”的美譽(yù)，糯米、茶油、仔豬名冠三湘。而今，龍?zhí)督?jīng)濟(jì)更加繁榮。雜交制種已聞名遐邇，正在向產(chǎn)業(yè)化管理、企業(yè)化經(jīng)營邁步；以金銀花為主的中藥材種植基地已經(jīng)形成，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷四方；龍?zhí)缎〕擎?zhèn)建設(shè)日新月異，商賈云集；龍?zhí)舵?zhèn)轄內(nèi)小型水電站星羅棋布，在20世紀(jì)90年代初就實現(xiàn)了農(nóng)村初級電氣化；在外經(jīng)商、打工已成為農(nóng)民脫貧致富的一條重要渠道，同時也促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)越是活躍，居民與金融的關(guān)系越是密切，就越會對金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)提出更高的要求。而作為龍?zhí)督鹑诜?wù)“主力軍”的某行龍?zhí)斗掷硖?，僅以現(xiàn)有的7人和兩個對外服務(wù)窗口，是難以滿足龍?zhí)舵?zhèn)及周邊近20萬人口對金融服務(wù)的需求的，也阻礙了自身業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。

如何化解客戶排長隊現(xiàn)象

一是從實際出發(fā)，科學(xué)合理地進(jìn)行網(wǎng)點建設(shè)調(diào)整，配置網(wǎng)點人員數(shù)量。從實際出發(fā)，堅定不移地走以內(nèi)涵發(fā)展為主、外延發(fā)展為輔的精品化銀行發(fā)展之路。對無發(fā)展前景、地處偏僻和經(jīng)營規(guī)模小、效益差的網(wǎng)點要盡快撤銷，對城區(qū)過于密集、重疊的網(wǎng)點要予以合并。通過減少網(wǎng)點數(shù)量，確保每個網(wǎng)點的最低人員配置。在精簡人員時，務(wù)必堅持與機(jī)構(gòu)撤并同步規(guī)劃、同步實施，防止出現(xiàn)人員精簡過快，機(jī)構(gòu)撤并緩慢而導(dǎo)致基層網(wǎng)點人員嚴(yán)重不足的局面。

二是壓縮行政人員，充實一線網(wǎng)點。要科學(xué)、合理、實事求是地核定支行綜合管理人員編制，壓縮行政人員，使人力資源向基層網(wǎng)點傾斜，以調(diào)節(jié)和滿足一線業(yè)務(wù)用人的需要。

三是實行一崗多責(zé)，緩解人員緊張局面。在不違背銀行內(nèi)控制度的前提下，全面推行綜合柜員制，細(xì)化各個崗位工作職能，實行一崗多責(zé)，使每位員工都能承擔(dān)和勝任多項工作。

篇（5）

一． 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，安排部署到位

我社按活動要求，成立了以社主任同志為組長，信用社副主任、信貸組長、各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為成員的信用社合規(guī)文化建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作小組的工作職責(zé)：及時貫徹落實上級有關(guān)合規(guī)文化建設(shè)年活動的指示精神；加強(qiáng)對全社合規(guī)文化建設(shè)年活動工作的督促和檢查；定期或不定期的召開合規(guī)文化建設(shè)活動分析會，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，對合規(guī)文化建設(shè)年活動工作進(jìn)行總結(jié)分析，確保合規(guī)文化建設(shè)年活動不流于形式。工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時召開動員大會，深入思想發(fā)動，全面部署活動工作目標(biāo)，落實措施及要求；在會議室制作、張貼標(biāo)語；制作合規(guī)文化建設(shè)年活動專欄，將職工合規(guī)自檢、違規(guī)自查情況進(jìn)行張貼；指定專人對活動開展情況進(jìn)行宣傳報道，增強(qiáng)員工對工作重要性的認(rèn)識。

二． 認(rèn)真自查，堵塞漏洞

堅持規(guī)章制度執(zhí)行情況自查和對SC6000操作流程與貸款“三項治理”檢查相結(jié)合，盡可能發(fā)現(xiàn)操作業(yè)務(wù)中存在的問題和漏洞，及時提出整改意見和措施，將合規(guī)文化建設(shè)年活動逐步引向深入。

1．開展對合規(guī)管理組織架構(gòu)是否健全、合規(guī)職責(zé)是否明確清晰、合規(guī)工作是否正常開展并在組織上得到全面保障的自查。

2．對主要業(yè)務(wù)規(guī)章制度的落實和執(zhí)行情況，重點是各項制制度執(zhí)行是否走樣，各個環(huán)節(jié)是否操作到位，監(jiān)督到位，會計對帳制度落實情況，單位銀行結(jié)算賬戶開銷戶管理，個人結(jié)算賬戶管理，銀行卡管理，大額現(xiàn)金（轉(zhuǎn)賬）交易管理，授權(quán)審批管理，票據(jù)業(yè)務(wù)及重要空白憑證管理，ATM機(jī)管理和SC6000操作流程等進(jìn)行了全面檢查。從檢查的情況看，我社各營業(yè)網(wǎng)點的職工均能比較嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格落實會計出納基本制度；嚴(yán)格執(zhí)行“十六項基本規(guī)定”，做到了“五無”、“六相符”；均能按照SC6000操作流程辦理每一筆業(yè)務(wù)，各種重空及抵押品入庫保管，各崗位能做到相互配合、相互監(jiān)督，從制度執(zhí)行上杜絕了各種隱患。

3．對貸款“三法一指引”執(zhí)行情況和貸款“三項治理”工作的檢查；對貸款程序合規(guī)性以及貸款手續(xù)有效性進(jìn)行了檢查。不存在逆程序辦理貸款、自批自貸、違反規(guī)定向關(guān)系人發(fā)放貸款等行為，貸款審批符合內(nèi)部授權(quán)、授信管理規(guī)定，借款合同、擔(dān)保合同印章、簽名與預(yù)留印鑒、簽名一致、有效，借款人身份證、貸款證、營業(yè)執(zhí)照等貸款資料真實有效。我社一直比較注重貸后跟蹤檢查。

4．對崗位設(shè)置、工作職責(zé)邊界、安全保衛(wèi)等進(jìn)行了檢查。經(jīng)查我社及轄屬各營業(yè)網(wǎng)點能夠較好地執(zhí)行農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)規(guī)章制度。

5．全社員工結(jié)合本崗位實際，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足，并及時寫出自查報告，簽訂整改承諾責(zé)任書。

三．存在的問題

通過自查，依然找出了各網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作人員日常工作中存在的不足之處：

（一）部分員工在營業(yè)室內(nèi)操作OA系統(tǒng)進(jìn)行身份核查或辦理其他查詢業(yè)務(wù)時，未將SC6000系統(tǒng)退至login狀態(tài)；部分網(wǎng)點辦公桌因年久失修，不能鎖閉，致使部分員工在離柜時錢款、印章、憑證等雖撿入抽柜保管但不能鎖閉，存在一定風(fēng)險隱患，信用社曾多次找人維修，但不能根本解決問題。

部分員工在辦理授權(quán)業(yè)務(wù)時，對業(yè)務(wù)憑證審查不嚴(yán)、或根本不審核、授權(quán)時未仔細(xì)審核屏幕內(nèi)容、機(jī)械地進(jìn)行授權(quán)操作，存在一定風(fēng)險；柜員授權(quán)后未及時在相關(guān)憑證上簽字；按SC6000系統(tǒng)柜員權(quán)限級別設(shè)置，在平時辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了物理授權(quán)，但按聯(lián)社有關(guān)文件要求，需由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及信用社主任進(jìn)行審簽的業(yè)務(wù)，不能及時進(jìn)行審簽。

（二）在重要空白憑證管理上要加強(qiáng)。在以往工作中，對于從聯(lián)社領(lǐng)回的重要空白憑證，因信用社網(wǎng)點多，每次領(lǐng)回憑證種類和數(shù)量較多，未堅持對每一類重空進(jìn)行逐份清點到位；網(wǎng)點到主社領(lǐng)取重空因網(wǎng)點人員偏少有時未堅持雙人領(lǐng)?。辉趯ψ鲝U銀行卡的管理上還有待加強(qiáng)。

（三）個別員工在部分重要業(yè)務(wù)辦理時只顧先減少客戶的等候時間、而對身份核查不及時；

（四）崗位設(shè)置上的不足：由于我社網(wǎng)點較多，事情多，人員少，無法執(zhí)行強(qiáng)制休假等規(guī)章制度，特別是主社業(yè)務(wù)量大，仍然實行復(fù)核制操作方式，在辦理對公業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，占用了較多的時間，超成了客戶等候時間較長。

（五一直以來，信用社內(nèi)有四個分社、三個儲蓄所及一個營業(yè)主社和一個信貸部。信用社始終堅持合規(guī)操作，將“合規(guī)人人有責(zé)合規(guī)從我從起”理念貫輸?shù)絾T工的業(yè)務(wù)料理過程中。

今年5月以來，我社按聯(lián)發(fā)（）116號縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社關(guān)于印發(fā)《縣農(nóng)村信用社合規(guī)文化建設(shè)年活動實施方案》的通知要求，開展了宣傳發(fā)動、部署動員，并于年6月上旬以來開展了一次以規(guī)章制度執(zhí)行和柜臺操作風(fēng)險為主的案件隱患的自查。在員工自查的基礎(chǔ)上，與劉毅兩位主任于7月9-10日（星期六、星期日）對全社各網(wǎng)點的合規(guī)操作進(jìn)行了檢查，檢查面達(dá)100%。檢查內(nèi)容包括：人員管理、授權(quán)授信、貸款管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、大額資金交易、轄內(nèi)往來、聯(lián)行往來、現(xiàn)金出納管理、SC6000綜合業(yè)務(wù)操作流程、崗位設(shè)置、銀行卡、ATM機(jī)、安全保衛(wèi)工作及內(nèi)控規(guī)章制度的執(zhí)行情況等?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

一． 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，安排部署到位

我社按活動要求，成立了以社主任同志為組長，信用社副主任、信貸組長、各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為成員的信用社合規(guī)文化建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作小組的工作職責(zé)：及時貫徹落實上級有關(guān)合規(guī)文化建設(shè)年活動的指示精神；加強(qiáng)對全社合規(guī)文化建設(shè)年活動工作的督促和檢查；定期或不定期的召開合規(guī)文化建設(shè)活動分析會，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，對合規(guī)文化建設(shè)年活動工作進(jìn)行總結(jié)分析，確保合規(guī)文化建設(shè)年活動不流于形式。工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時召開動員大會，深入思想發(fā)動，全面部署活動工作目標(biāo)，落實措施及要求；在會議室制作、張貼標(biāo)語；制作合規(guī)文化建設(shè)年活動專欄，將職工合規(guī)自檢、違規(guī)自查情況進(jìn)行張貼；指定專人對活動開展情況進(jìn)行宣傳報道，增強(qiáng)員工對工作重要性的認(rèn)識。

二． 認(rèn)真自查，堵塞漏洞

堅持規(guī)章制度執(zhí)行情況自查和對SC6000操作流程與貸款“三項治理”檢查相結(jié)合，盡可能發(fā)現(xiàn)操作業(yè)務(wù)中存在的問題和漏洞，及時提出整改意見和措施，將合規(guī)文化建設(shè)年活動逐步引向深入。

1．開展對合規(guī)管理組織架構(gòu)是否健全、合規(guī)職責(zé)是否明確清晰、合規(guī)工作是否正常開展并在組織上得到全面保障的自查。

2．對主要業(yè)務(wù)規(guī)章制度的落實和執(zhí)行情況，重點是各項制制度執(zhí)行是否走樣，各個環(huán)節(jié)是否操作到位，監(jiān)督到位，會計對帳制度落實情況，單位銀行結(jié)算賬戶開銷戶管理，個人結(jié)算賬戶管理，銀行卡管理，大額現(xiàn)金（轉(zhuǎn)賬）交易管理，授權(quán)審批管理，票據(jù)業(yè)務(wù)及重要空白憑證管理，ATM機(jī)管理和SC6000操作流程等進(jìn)行了全面檢查。從檢查的情況看，我社各營業(yè)網(wǎng)點的職工均能比較嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格落實會計出納基本制度；嚴(yán)格執(zhí)行“十六項基本規(guī)定”，做到了“五無”、“六相符”；均能按照SC6000操作流程辦理每一筆業(yè)務(wù)，各種重空及抵押品入庫保管，各崗位能做到相互配合、相互監(jiān)督，從制度執(zhí)行上杜絕了各種隱患。

3．對貸款“三法一指引”執(zhí)行情況和貸款“三項治理”工作的檢查；對貸款程序合規(guī)性以及貸款手續(xù)有效性進(jìn)行了檢查。不存在逆程序辦理貸款、自批自貸、違反規(guī)定向關(guān)系人發(fā)放貸款等行為，貸款審批符合內(nèi)部授權(quán)、授信管理規(guī)定，借款合同、擔(dān)保合同印章、簽名與預(yù)留印鑒、簽名一致、有效，借款人身份證、貸款證、營業(yè)執(zhí)照等貸款資料真實有效。我社一直比較注重貸后跟蹤檢查。

4．對崗位設(shè)置、工作職責(zé)邊界、安全保衛(wèi)等進(jìn)行了檢查。經(jīng)查我社及轄屬各營業(yè)網(wǎng)點能夠較好地執(zhí)行農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)規(guī)章制度。

5．全社員工結(jié)合本崗位實際，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足，并及時寫出自查報告，簽訂整改承諾責(zé)任書。

三．存在的問題

通過自查，依然找出了各網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作人員日常工作中存在的不足之處：

（一）部分員工在營業(yè)室內(nèi)操作OA系統(tǒng)進(jìn)行身份核查或辦理其他查詢業(yè)務(wù)時，未將SC6000系統(tǒng)退至login狀態(tài)；部分網(wǎng)點辦公桌因年久失修，不能鎖閉，致使部分員工在離柜時錢款、印章、憑證等雖撿入抽柜保管但不能鎖閉，存在一定風(fēng)險隱患，信用社曾多次找人維修，但不能根本解決問題。

部分員工在辦理授權(quán)業(yè)務(wù)時，對業(yè)務(wù)憑證審查不嚴(yán)、或根本不審核、授權(quán)時未仔細(xì)審核屏幕內(nèi)容、機(jī)械地進(jìn)行授權(quán)操作，存在一定風(fēng)險；柜員授權(quán)后未及時在相關(guān)憑證上簽字；按SC6000系統(tǒng)柜員權(quán)限級別設(shè)置，在平時辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了物理授權(quán)，但按聯(lián)社有關(guān)文件要求，需由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及信用社主任進(jìn)行審簽的業(yè)務(wù)，不能及時進(jìn)行審簽。

（二）在重要空白憑證管理上要加強(qiáng)。在以往工作中，對于從聯(lián)社領(lǐng)回的重要空白憑證，因信用社網(wǎng)點多，每次領(lǐng)回憑證種類和數(shù)量較多，未堅持對每一類重空進(jìn)行逐份清點到位；網(wǎng)點到主社領(lǐng)取重空因網(wǎng)點人員偏少有時未堅持雙人領(lǐng)??；在對作廢銀行卡的管理上還有待加強(qiáng)。

（三）個別員工在部分重要業(yè)務(wù)辦理時只顧先減少客戶的等候時間、而對身份核查不及時；

（四）崗位設(shè)置上的不足：由于我社網(wǎng)點較多，事情多，人員少，無法執(zhí)行強(qiáng)制休假等規(guī)章制度，特別是主社業(yè)務(wù)量大，仍然實行復(fù)核制操作方式，在辦理對公業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，占用了較多的時間，超成了客戶等候時間較長。

（五）信貸方面存在的問題：

一是貸后檢查不及時或檢查內(nèi)容過于簡單、格式化；

二是在辦理業(yè)務(wù)是存在未通過聯(lián)往及時核對身份證信息；

三是信貸人員的借款借據(jù)存在交接不規(guī)范等。

（六）其它方面：如紀(jì)律性還不是很強(qiáng)，集中開會時存在員工不穿工作服、手機(jī)未關(guān)閉或調(diào)到震動、環(huán)境衛(wèi)生雖然比以前有所提高，但依然存在打掃不徹底等。

通過對自查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析：

一是業(yè)務(wù)量確實增大，但員工配置不足，上班時間精神高度集中，超成精神疲勞；

二是個別員工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步的提高且認(rèn)識存在一定的偏差，防范意識尚待加強(qiáng)。

四．整改措施及今后工作思路

今后，我社將繼續(xù)加強(qiáng)對員工的政治思想教育，深入持續(xù)開展合規(guī)文化建設(shè)年活動，將合規(guī)文化建設(shè)工作貫穿于整個業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，加大對違規(guī)責(zé)任人的懲處力度，嚴(yán)肅查處違規(guī)人員，營造清正廉潔、文明健康的學(xué)習(xí)工作與生活環(huán)境，進(jìn)一步防范操作風(fēng)險。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繼續(xù)深入合規(guī)文化建設(shè)，使全社員工更加明確合規(guī)文化建設(shè)年活動的工作目標(biāo)、具體內(nèi)容和要求，定期組織全社員工集中學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)SC6000系統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險要點、業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作手冊、信貸管理文件等各項規(guī)章制度及業(yè)務(wù)技能。確保員工更加熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程、確保合規(guī)文化建設(shè)年活動工作落實到人、落實到崗，落到實處，確保全社員工在思想上牢固樹立內(nèi)控優(yōu)先和審慎經(jīng)營的理念，從而有效防范我社內(nèi)部操作風(fēng)險。

篇（6）

田建華介紹說，多年來，農(nóng)村金融業(yè)始終按照中央要求，把農(nóng)村金融服務(wù)工作擺在重要的議事日程。在機(jī)構(gòu)建設(shè)上，通過深化改革、加強(qiáng)管理、改進(jìn)作風(fēng)和完善服務(wù)等一系列政策措施，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)建設(shè)這些年發(fā)生了根本變化，比如說農(nóng)村信用社，作為農(nóng)村金融主力軍，通過2003年啟動的新一輪改革，已把這類機(jī)構(gòu)打造成了一個服務(wù)社區(qū)、服務(wù)縣域、服務(wù)“三農(nóng)”的金融機(jī)構(gòu)。“三農(nóng)”貸款難一直是老百姓所關(guān)心的問題，田建華對此問題表示，機(jī)構(gòu)建設(shè)是一個方面，機(jī)構(gòu)有了之后必須增加供給，才能有效緩解“三農(nóng)”貸款難問題。為此銀監(jiān)會出臺了一系列措施，比如銀監(jiān)會提出的“兩個不低于”。這幾年國內(nèi)資金流動性比以往有所收縮，這種情況下銀監(jiān)會提出涉農(nóng)貸款幾個原則，是為了“有保有押，有扶有控，區(qū)別對待”。農(nóng)村金融按照銀監(jiān)會提出的要求，把有限的金融資源支持重點領(lǐng)域、弱勢群體，還有倡導(dǎo)“綠色信貸”、“三農(nóng)信貸”和“小微信貸”，目的都是為了要把資金用在刀刃上。 “兩個不低于”提出以后，銀行業(yè)涉農(nóng)貸款已經(jīng)連續(xù)三年完成既定工作目標(biāo)。在其他方面，銀監(jiān)會還加強(qiáng)投向監(jiān)管，“貸款難”問題得到了很大緩解。 涉農(nóng)信貸快速增長 為了解決農(nóng)民抵押物不足這一信貸瓶頸，農(nóng)村金融一直在大力推廣不需要抵押擔(dān)保的貸款產(chǎn)品，農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款是主推產(chǎn)品。農(nóng)戶小額信用貸款是憑借農(nóng)民的信用就可以發(fā)放貸款，不需要抵押物，而且可以及時調(diào)整政策。農(nóng)戶聯(lián)保貸款是三戶或五戶聯(lián)保的貸款。這兩個產(chǎn)品推出以后很受農(nóng)民歡迎。除此之外，農(nóng)村金融部門積極開展服務(wù)創(chuàng)新，包括擔(dān)保抵押物創(chuàng)新。如農(nóng)村的一些動產(chǎn)，包括倉單等可以做質(zhì)押，后來還推出了林權(quán)抵押貸款。總之，為了更好地服務(wù)“三農(nóng)”，凡是法律未明文禁止的，凡是產(chǎn)權(quán)明晰的，凡是有合格價值評估的都可以作為抵押。

篇（7）

事實上，多家銀行早前均推出“銀醫(yī)服務(wù)”，只是由于很多用戶沒有注意或是不知如何操作，導(dǎo)致鮮有人問津。據(jù)了解，中行、工行、建行、農(nóng)行是較早推出預(yù)約掛號服務(wù)的銀行，且門檻較低，持這四行任意銀行卡都可以享受。合作醫(yī)院（北京地區(qū)）的數(shù)量上，農(nóng)行目前僅有301醫(yī)院一家;建行有301醫(yī)院與協(xié)和醫(yī)院兩家;中行和工行則在不斷增加，工行現(xiàn)在與301醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、廣安門中醫(yī)院、宣武醫(yī)院、304醫(yī)院、眼科醫(yī)院、二炮總醫(yī)院、北京醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院等十余家醫(yī)院合作;中行的合作醫(yī)院也達(dá)到數(shù)十家。預(yù)約掛號的渠道上，中行和工行也從最初的電話銀行、網(wǎng)點自助終端機(jī)拓展到手機(jī)銀行等互聯(lián)網(wǎng)終端。

記者體驗了一下通過工行自助終端機(jī)掛號：首次預(yù)約掛號需要簽約“銀醫(yī)服務(wù)”，這項操作可，即他人在知曉持卡人卡片密碼的前提下，可以為持卡人辦理簽約。簽約時，需要輸入持卡人本人的醫(yī)保編號和親屬手機(jī)號，持卡人的其他信息系統(tǒng)可通過銀行卡自動讀取。此外，一個診療ID可以綁定多行的銀行卡?！般y醫(yī)服務(wù)”辦理完畢，將卡插入自助終端，依次選擇“銀醫(yī)服務(wù)”、“醫(yī)院”、“就診科室”和“就診日期”，確認(rèn)掛號并繳納掛號費(fèi)后，于就診日到醫(yī)院相應(yīng)科室分診臺確認(rèn)并候診即可。

篇（8）

目前，農(nóng)村金融競爭日趨激烈，國有銀行、股份銀行、村鎮(zhèn)銀行、貸款公司、資金互助社等金融機(jī)構(gòu)都重視農(nóng)村市場，打入農(nóng)村市場。如何應(yīng)對局面，保持農(nóng)村合作金融的優(yōu)勢地位。梨樹聯(lián)社給出很好的答案，就是靠創(chuàng)新去競爭，靠服務(wù)占市場?？科放茦湫蜗蟆Ｔ谛滦蝿菹?，農(nóng)村信用社因循守舊，就會失去市場，就會被淘汰。他們清醒認(rèn)識到，創(chuàng)新是占領(lǐng)市場的需要，是增強(qiáng)活力的需要，是轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)型的需要，是加快發(fā)展的需要，一定要以創(chuàng)新精神迎接挑戰(zhàn)，開拓農(nóng)信發(fā)展的新天地。

二、助農(nóng)為民，積極創(chuàng)新信貸新品種。

篇（9）

中國移動上海公司自去年與市政府成功簽署共建智慧城市框架協(xié)議來，緊密圍繞十二五規(guī)劃，大力推進(jìn)無線城市建設(shè)，圍繞強(qiáng)政、興業(yè)、惠民等領(lǐng)域，與金融、服務(wù)等各行業(yè)合作伙伴親密合作，實現(xiàn)了在公共事業(yè)、交通、醫(yī)療、生活等1 0大類近1 0 0項移動信息化應(yīng)用。

儀式上，中國移動上海公司與浦發(fā)銀行上海分行、世博發(fā)展集團(tuán)、正大集團(tuán)（卜蜂蓮花）、付費(fèi)通信息服務(wù)公司等商家共同簽訂合作協(xié)議。

浦發(fā)銀行作為金融業(yè)代表，將共同推出金融I C卡服務(wù)，為用戶提供便捷、安全的支付體驗；通過與世博發(fā)展集團(tuán)的合作，為市民提供時尚、環(huán)保、便捷的手機(jī)購票服務(wù)；在卜蜂蓮花將推出基于商戶的信息、會員、積分管理等一系列電子商務(wù)應(yīng)用，提升客戶服務(wù)水平；聯(lián)合付費(fèi)通共同為市民提供多渠道的電子化賬單查詢和便捷的支付手段，方便市民查繳各類公共事業(yè)賬單。

此外，借助移動信息化手段，中國移動上海公司于近年與上海市政府部門合作，實現(xiàn)了水、電力、燃?xì)狻⒂芯€電視、移動通信等5大類帳單的在線查詢功能；在交通方面，中國移動上海公司充分發(fā)揮移動終端隨時、隨地、隨身的優(yōu)勢，為市民提供查詢公交和自駕路線，了解停車場信息等服務(wù)，市民也可基于自身位置查詢周邊的公共事業(yè)網(wǎng)店、醫(yī)院、藥房、銀行網(wǎng)點、A T M等信息，目前已涵蓋1 2 0萬各類信息點。

加快推進(jìn)無線城市建設(shè)，客戶數(shù)突破2 0 0 0萬大關(guān)成為本次活動的又一大亮點。圍繞“移動改變生活”的戰(zhàn)略愿景，中國移動上海公司從即日起全面啟動“幸?！ぞ`放2 0 0 0萬”大型主題活動，持續(xù)深化“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，從資費(fèi)、服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面向廣大客戶表達(dá)謝意及回饋。

篇（10）

“我們有沒有一種在制度和法律以外的力量，讓員工自覺約束和規(guī)范自己的行為？有沒有一種不依靠經(jīng)濟(jì)刺激來激發(fā)員工內(nèi)在進(jìn)取意識的方法?有沒有一種能讓員工與工作、員工與員工、員工與客戶和諧相處的價值取向？”這就是該行行長朱紅一直在思考的問題。

2009年6月，朱紅在農(nóng)業(yè)銀行總行舉辦的培訓(xùn)班上，聽到介紹某企業(yè)通過學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》來規(guī)范員工行為、和諧內(nèi)部關(guān)系的事例時，如醍醐灌頂，豁然開朗；持續(xù)的潛心學(xué)習(xí)和體會，更讓他深深體會到傳統(tǒng)文化智慧的深邃與厚重，于是將傳統(tǒng)文化教育與現(xiàn)代銀行管理相結(jié)合的思想悄然萌生。

2010年8月20日，他嘗試著邀請荊州德育論壇的老師為全行210名員工講解《弟子規(guī)》，拉開了傳統(tǒng)文化教育的序幕。在活動啟動大會上，通過一個個深入淺出、結(jié)合銀行工作實際的生動故事，引發(fā)了員工的思索和感悟。

講座獲得了意想不到的成功，很多員工都記住了這些朗朗上口、簡單易記的“三字經(jīng)”，并將聽到的哲理回家講給自己的孩子聽。

于是，該行將國學(xué)經(jīng)典學(xué)習(xí)納入了員工行為培訓(xùn)規(guī)劃，每日早班會讀經(jīng)典、不定期交流座談等方式在轄內(nèi)各網(wǎng)點相繼開展。同時，該行結(jié)合合規(guī)文化建設(shè)等活動，開展了服務(wù)規(guī)范和營銷技能比賽、“合規(guī)操作從我做起”等競賽活動，極大地豐富了學(xué)習(xí)的形式和內(nèi)涵。

“每周的經(jīng)典學(xué)習(xí)、心得交流，就是員工們開展批評和自我批評的最好場所，可以互相幫助提高。這種員工之間的自我教育，不需要管理者介入?yún)s獲得了更好的效果?！痹撔斜本┞分行虚L王慶田深有感觸。

變 化

學(xué)習(xí)的過程就是一個逐步認(rèn)同的過程，它慢慢滲入員工的內(nèi)心，變化在不知不覺中發(fā)生。

北京路支行每天早上7：30，每一個員工都會用心地擦凈自己面前的玻璃窗，隨時保持室內(nèi)的整潔與衛(wèi)生，比以前請清潔工做得還干凈。

營業(yè)部的樓梯上，再也看不到客戶隨手扔下的廢紙團(tuán)，因為每一個路過的員工都會隨手拾起，扔進(jìn)旁邊的垃圾桶。

隨著學(xué)習(xí)活動的深入開展，改變的不僅僅是員工的行為，更多的是一種價值觀念。

大堂經(jīng)理陳江妹，從機(jī)關(guān)到基層，服務(wù)客戶如親人，無限耐心；體弱多病的黃蓉，從后臺到一線，業(yè)務(wù)量每天遞增，不甘人后；青年柜員徐繼東，扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)，規(guī)范操作嚴(yán)要求，無一差錯；理財師吳金甌，精心理財為客戶，不為收益賣產(chǎn)品，廣受贊譽(yù)；會計主管周升，業(yè)務(wù)管理勤琢磨，規(guī)范五種業(yè)務(wù)文本，不斷創(chuàng)新；新進(jìn)員工徐華梅，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)不放松，業(yè)務(wù)考試得滿分，求知上進(jìn)……

“《弟子規(guī)》所倡導(dǎo)的和諧理念，就是要讓員工與工作和諧、員工與員工和諧、員工與客戶和諧。我們在學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》時，要求員工改變行為、改變心態(tài)、改變思想，陽光生活、快樂工作。現(xiàn)在，這些效果在初步顯現(xiàn)。但如何將這些理念更好地與制度、與管理相融合，保持其效力的持久性，讓員工持之以恒、常學(xué)常新，將是我們后續(xù)工作的重點?！敝旒t深沉的語調(diào)下有掩蓋不住的興奮和自信。

現(xiàn)在，該行正在開展一項“走近你的客戶，認(rèn)識你的客戶”的營銷活動，而該行的管理者在設(shè)計活動方案時，并沒有將關(guān)注的重點放在營銷成效上，而是對各單位活動步驟的分解落實、具體措施的執(zhí)行推進(jìn)進(jìn)行督導(dǎo)，對干部輔導(dǎo)和幫助員工走近客戶、員工參與營銷活動的感受更為關(guān)注。

活動中，每個網(wǎng)點的主任（行長）、副主任（副行長）、客戶經(jīng)理各帶一名至兩名員工，以小組為單位對每天走訪的情況進(jìn)行記錄和總結(jié)，每周進(jìn)行一次交流、互評。最后，以網(wǎng)點為單位，評出走訪記錄最全、走訪客戶最多、客戶資料最全、走訪感悟最多、最真切的小組為先進(jìn)小組。

“我們這個活動不以營銷多少存款或貸款為標(biāo)準(zhǔn)，而以參與程度和努力程度為標(biāo)準(zhǔn)。讓員工在參與中感受團(tuán)隊的力量、營銷的樂趣，感受工作帶來的成就感?！?/p>

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