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篇（1）

營(yíng)改增是指原來(lái)企業(yè)應(yīng)該繳納營(yíng)業(yè)稅的稅目，現(xiàn)在改成繳納增值稅。增值稅是針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)增值部分繳納的一種稅費(fèi)，其目的是為了減少企業(yè)重復(fù)征稅。我國(guó)營(yíng)改增的稅負(fù)改革，從根本上和制度上處理了營(yíng)業(yè)稅體制下“全額征稅、道道征收”的重復(fù)納稅問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)了增值稅制度下“層層抵扣、環(huán)環(huán)征收”的合理納稅，無(wú)論從哪個(gè)方面看，增值稅都是更合理的、更科學(xué)的、更符合國(guó)際的發(fā)展慣例。

一、房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)行營(yíng)改增的必要性

目前，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)而言，營(yíng)改增是對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)、建筑業(yè)、施工企業(yè)以及租賃、銷售和使用不動(dòng)產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)的多項(xiàng)環(huán)節(jié)，不斷流轉(zhuǎn)的稅制改革。房地產(chǎn)企業(yè)在征管體制、征管主體及征管程序上都具有多樣性和復(fù)雜性，因此，營(yíng)改增既有一定的改革困難，又有必然的改革必要性。

（一）營(yíng)改增是避免房地產(chǎn)行業(yè)重復(fù)征稅的重要手段

以前房地產(chǎn)行業(yè)使用營(yíng)業(yè)稅，我國(guó)的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)和使用等環(huán)節(jié)普遍存在嚴(yán)重的重復(fù)性征稅問(wèn)題，在對(duì)房屋的銷售中，轉(zhuǎn)讓的次數(shù)越多，重復(fù)性征稅問(wèn)題越嚴(yán)重。營(yíng)業(yè)稅是屬于價(jià)內(nèi)稅，企業(yè)根據(jù)營(yíng)業(yè)額或銷售額全額計(jì)稅，而增值稅是屬于價(jià)外稅，企業(yè)主要依據(jù)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)所產(chǎn)生的增值額計(jì)稅，事后用銷項(xiàng)扣減進(jìn)項(xiàng)的抵扣方法繳納稅費(fèi)。二者相互比較，增值稅的抵扣制度能更好地避免重復(fù)性征稅。可見(jiàn)，就房地產(chǎn)企業(yè)而言，營(yíng)改增是更好解決其項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中重復(fù)性征稅問(wèn)題的重要手段。

（二）營(yíng)改增是規(guī)范房地產(chǎn)企業(yè)稅款抵扣的有效途徑

建筑施工企業(yè)是房地產(chǎn)最重要的上游企業(yè)，根據(jù)稅負(fù)在流轉(zhuǎn)稅嫁接的原理，建筑施工企業(yè)的稅負(fù)可直接關(guān)系到房地產(chǎn)行業(yè)的建筑成本和稅費(fèi)。根據(jù)以前稅法規(guī)定，建筑施工企業(yè)在銷售自產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)繳納增值稅，在提供勞務(wù)時(shí)，應(yīng)繳納營(yíng)業(yè)稅，在建筑物竣工后均不得抵扣稅費(fèi)。由此可見(jiàn)，這不僅僅增加建筑房屋的成本，提高了房屋價(jià)格，抑制了購(gòu)房者的生活需求和投資需求。而且營(yíng)業(yè)稅與增值稅的同行，阻礙了增值稅的抵扣鏈條，嚴(yán)重影響增值稅在稅負(fù)中的作用。

國(guó)家實(shí)施營(yíng)改增之后，上述情況就已經(jīng)不復(fù)存在了，與此同時(shí)無(wú)論是銷售自產(chǎn)產(chǎn)品還是提供勞務(wù)都繳納增值稅，并且在實(shí)現(xiàn)銷售的同時(shí)還可以進(jìn)行抵扣稅款。增值稅制度的核心價(jià)值在于稅款抵扣制，這樣有利于合理規(guī)范我國(guó)的稅收體制，加強(qiáng)企業(yè)上下游的監(jiān)督力度，從而推進(jìn)我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。

二、“營(yíng)改增”改革對(duì)房地產(chǎn)新舊項(xiàng)目的影響

（一）房地產(chǎn)新舊項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本的不同

1、房地產(chǎn)行業(yè)舊項(xiàng)目的成本核算

營(yíng)改增對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的影響首先在于企業(yè)成本結(jié)構(gòu)。房地產(chǎn)行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)中，占比最大的就是土地成本、財(cái)務(wù)成本和建安成本。其中，土地成本現(xiàn)在仍然無(wú)法進(jìn)行抵扣。因此，對(duì)于一二線城市中的土地價(jià)格越來(lái)越高，實(shí)行營(yíng)改增后，房地產(chǎn)行業(yè)的稅負(fù)沒(méi)有降低反而更高了。對(duì)于三四線城市中的房地產(chǎn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，實(shí)行營(yíng)改增后，土地成本與總成本的比重降低了，而建安成本占有率高了，如果企業(yè)的建安成本可以抵扣稅額，那么實(shí)行營(yíng)改增對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)最終可以實(shí)現(xiàn)降低稅負(fù)的現(xiàn)象。

2、房地產(chǎn)行業(yè)新項(xiàng)目的成本核算

房地產(chǎn)行業(yè)涉及的建筑環(huán)節(jié)較多、建筑鏈較長(zhǎng)，從目前來(lái)看，營(yíng)改增對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的成本核算產(chǎn)生消極的影響。從建筑材料供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，它包括有鋼筋、水泥、石沙和五金等材料，其稅率有11%和6%，當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)的增值稅稅率為11%時(shí)，為了運(yùn)用增值稅抵扣原則，會(huì)導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)增加5%的建筑成本。從房地產(chǎn)行業(yè)的勞動(dòng)力使用情況來(lái)看，房地產(chǎn)行業(yè)屬于勞動(dòng)相對(duì)密集型企業(yè)，需要很多人工，其中農(nóng)民工占有很大比例，然而對(duì)其工資無(wú)法開(kāi)具增值稅的專用發(fā)票，使得支付工人工資這項(xiàng)重要的費(fèi)用無(wú)法實(shí)行進(jìn)項(xiàng)抵扣，因此，房地產(chǎn)企業(yè)的建筑成本再次增加。

（二）房地產(chǎn)新舊項(xiàng)目計(jì)稅方法的確定

增值稅的計(jì)稅方法分為簡(jiǎn)易計(jì)稅和一般計(jì)稅。

1、房地產(chǎn)行業(yè)新項(xiàng)目的計(jì)稅方法

至2016年5月房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)改增后，一般納稅人在銷售企業(yè)自建或自產(chǎn)的不動(dòng)產(chǎn)，如果使用一般計(jì)稅方法，都以其取得的所有價(jià)款與價(jià)外費(fèi)用之和，作為應(yīng)納稅的銷售額，按照稅法規(guī)定的11%計(jì)算增值稅。

房地產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)是一般納稅人，無(wú)論新舊項(xiàng)目都在不動(dòng)產(chǎn)的歸屬地預(yù)繳稅款，同時(shí)又向企業(yè)歸屬地的稅務(wù)機(jī)關(guān)審核進(jìn)行納稅申報(bào)。

2、房地產(chǎn)行業(yè)舊項(xiàng)目的計(jì)稅方法

房地產(chǎn)行業(yè)的舊項(xiàng)目可以參考簡(jiǎn)易計(jì)稅和一般計(jì)稅，二者選其一，一經(jīng)選擇使用，在36個(gè)月內(nèi)不得任意變更。針對(duì)房地產(chǎn)舊項(xiàng)目的一般納稅企業(yè)，如何選擇對(duì)企業(yè)有利的計(jì)稅方法，企業(yè)一般視情況而定。具體可分為以下幾個(gè)方面：

第一、假如房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)竣工完畢，但仍在房屋銷售過(guò)程中，企業(yè)營(yíng)改增之后，尚未銷售的繼續(xù)銷售，可按照征收率為5%簡(jiǎn)易計(jì)稅。

第二、假如房地產(chǎn)企業(yè)尚在開(kāi)發(fā)樓盤(pán)，并且已經(jīng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目總體占比比例很小，項(xiàng)目的成本發(fā)票還沒(méi)有接收，這時(shí)房地產(chǎn)可以選擇對(duì)企業(yè)有利的計(jì)稅方法，按照征收率為11%一般計(jì)稅，因此，房地產(chǎn)企業(yè)大批量的成本發(fā)票就可以進(jìn)行抵扣稅額，降低項(xiàng)目的成本費(fèi)用。

第三、假如房地產(chǎn)企業(yè)尚在開(kāi)發(fā)樓盤(pán)，并且存在已經(jīng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目整體占比比例較大，其項(xiàng)目的成本發(fā)票大部分已經(jīng)入賬，這就說(shuō)明房地產(chǎn)企業(yè)未來(lái)收到的增值稅發(fā)票金額很小，沒(méi)有多少可以進(jìn)行抵扣。因此，房地產(chǎn)企業(yè)可以選擇按照征收率為5%簡(jiǎn)易計(jì)稅。

三、“營(yíng)改增”改革對(duì)房地產(chǎn)新舊項(xiàng)目的對(duì)策

（一）合理實(shí)施稅收籌劃

無(wú)論是對(duì)新項(xiàng)目還是舊項(xiàng)目，房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)行營(yíng)改增以后，在財(cái)務(wù)管理方面要積極展開(kāi)合理的稅收籌劃，加權(quán)平均各個(gè)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用，最大程度的降低增值額，實(shí)行節(jié)流成本的原則。首先，在實(shí)行合理的稅收籌劃時(shí)，主要從房地產(chǎn)行業(yè)的建筑施工方面來(lái)著手，適當(dāng)選擇能夠提供增值稅的專用發(fā)票企業(yè)為材料供應(yīng)商和勞務(wù)公司。其次，房地產(chǎn)行業(yè)的增值稅稅收政策比較多，企業(yè)在實(shí)行合理的稅收籌劃過(guò)程中，可以積極運(yùn)用各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，降低房地產(chǎn)企業(yè)的稅負(fù)，減少其開(kāi)發(fā)建筑成本。

（二）加強(qiáng)增值稅發(fā)票的管理，提高增值稅專用發(fā)票抵扣意識(shí)

房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)改增之后財(cái)務(wù)處理上，主要關(guān)注新舊項(xiàng)目互相交替期間，在共同經(jīng)營(yíng)和共同生產(chǎn)的前提下，必須采用分開(kāi)采購(gòu)、分開(kāi)決算以及分開(kāi)核算。即也就是說(shuō)房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)改增之后，舊項(xiàng)目增值稅的銷項(xiàng)稅和進(jìn)項(xiàng)稅，不可以用新項(xiàng)目的稅費(fèi)進(jìn)行抵扣。對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，增值稅征收環(huán)節(jié)最重要的就是銷項(xiàng)稅扣減進(jìn)項(xiàng)稅，此次房地產(chǎn)稅收改革是一次合理完善稅收制度的具體措施，減少企業(yè)的重復(fù)性征稅。同時(shí)，也能夠促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)在新舊項(xiàng)目中，規(guī)范使用發(fā)票制度，提高增值稅專用發(fā)票抵扣意識(shí)。

（三）熟悉稅改政策，加強(qiáng)稅改制度的輔導(dǎo)

政府應(yīng)該建立房地產(chǎn)行業(yè)的過(guò)渡性暫時(shí)條款，例如在實(shí)施營(yíng)改增稅制改革后，對(duì)于一些稅負(fù)不減反而增加的房地產(chǎn)企業(yè)，在新舊項(xiàng)目建設(shè)中給予一定的財(cái)稅補(bǔ)貼，盡可能實(shí)實(shí)在在地幫助企業(yè)渡過(guò)困難時(shí)期。國(guó)家可以適當(dāng)出臺(tái)一些降低增值稅稅率的文件，暫時(shí)把一些新舊項(xiàng)目為11%稅率，因企業(yè)的壓力和困難視情況而定，暫時(shí)使用6%的增值稅稅率。政府還應(yīng)與財(cái)政部門就房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)改增的各項(xiàng)細(xì)節(jié)和新舊項(xiàng)目進(jìn)行商討，實(shí)現(xiàn)材料供貨商的小規(guī)模納稅企業(yè)和農(nóng)民工的人工費(fèi)，如何合理進(jìn)行稅款抵扣，減少房地產(chǎn)企業(yè)的建筑成本。同時(shí)，財(cái)稅部門要定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行政策輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助工作人員掌握營(yíng)改增稅改的宗旨、要點(diǎn)及內(nèi)容等方面。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)施營(yíng)改增以后，對(duì)企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是把雙刃劍，其影響利弊的大小主要取決于房地產(chǎn)行業(yè)自身的財(cái)務(wù)管理方式和方法。營(yíng)改增既是房地產(chǎn)行業(yè)未來(lái)一段時(shí)期里經(jīng)營(yíng)面對(duì)的重要機(jī)遇，也是實(shí)現(xiàn)其良好發(fā)展的重大挑戰(zhàn)?？傮w來(lái)說(shuō)，2016年是營(yíng)改增稅負(fù)改革的收尾之年，在其帶動(dòng)下加快促進(jìn)國(guó)內(nèi)外的財(cái)稅體制接軌步伐，減少重復(fù)性征稅，增加房地產(chǎn)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張澤洋.淺議營(yíng)改增對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)稅收的影響及籌劃對(duì)策[J].中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2014， （12）

篇（2）

2016年5月1日起，房地產(chǎn)行業(yè)全面實(shí)施“營(yíng)改增”政策，此前，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)適應(yīng)多年的營(yíng)業(yè)稅終結(jié)了，此前所設(shè)計(jì)的一些稅收籌劃路徑不再適用。因此，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)的工作人員必須順應(yīng)國(guó)家政策的變化，并深入研究營(yíng)業(yè)稅，設(shè)計(jì)更合理的稅收籌劃路徑，以保?C企業(yè)合理、科學(xué)地進(jìn)行納稅，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

依據(jù)國(guó)家的相關(guān)文件，實(shí)施增值稅以后，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的舊項(xiàng)目即2015年5月1日以前開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱舊項(xiàng)目），企業(yè)有兩種可供選擇的計(jì)稅，一般計(jì)稅方法和簡(jiǎn)易計(jì)稅方法。如果選擇了簡(jiǎn)易計(jì)稅方法，企業(yè)在一年半得到期限內(nèi)不能做出變更，對(duì)于2016年5月1日新開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱新項(xiàng)目）就必須使用一般計(jì)稅方法。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)必須要適應(yīng)“營(yíng)改增”的政策，探討合理的方法，以更好地進(jìn)行稅收籌劃。

二、“營(yíng)改增”背景下房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)新舊項(xiàng)目的稅收籌劃

舊項(xiàng)目的稅收籌劃：對(duì)于2015年5月1日前的舊項(xiàng)目，比較適用簡(jiǎn)易計(jì)稅方法，可以從以下的因素得出此結(jié)論。

（一）稅率

“營(yíng)改增”以后，房地產(chǎn)的老項(xiàng)目適用的增值稅稅率有兩檔，分別是5%和11%。如果房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)營(yíng)改增以后選擇的是簡(jiǎn)易計(jì)稅方法，那么相較于一般計(jì)稅方法，其稅率可降低6%。因此，可以大大降低企業(yè)的稅負(fù)。

（二）增值稅進(jìn)項(xiàng)稅專用發(fā)票的取得

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的增值稅稅額計(jì)算主要是依據(jù)建筑施工企業(yè)開(kāi)發(fā)的建安工程發(fā)票。但是，簽訂建安工程合同時(shí)，“營(yíng)改增”這一變化并未被考慮在內(nèi)。對(duì)于老項(xiàng)目，建筑施工企業(yè)可以要求開(kāi)具進(jìn)行增值稅抵扣的專用發(fā)票，其稅率也從3%提高到11%，這樣將會(huì)給建筑施工企業(yè)帶來(lái)更大的稅務(wù)負(fù)擔(dān)。為了解決這一問(wèn)題，建筑施工企業(yè)也可能要求房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)增加工程結(jié)算價(jià)款，那么，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的開(kāi)發(fā)成本也會(huì)相應(yīng)增加。如果不能跟建筑施工企業(yè)做好協(xié)調(diào)，很可能會(huì)造成雙方的經(jīng)濟(jì)糾紛，不利于企業(yè)的發(fā)展。綜述，對(duì)于房地產(chǎn)老項(xiàng)目，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)還是更適宜采用簡(jiǎn)單計(jì)稅方法。

（三）房地產(chǎn)價(jià)格的上漲

我國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格在不斷快速地增長(zhǎng)，上漲了數(shù)倍。由于稅負(fù)也是企業(yè)開(kāi)發(fā)成本的一部分，那么為了緩和房地產(chǎn)價(jià)格的上漲，就要降低企業(yè)的開(kāi)發(fā)成本，也就是要把企業(yè)的稅負(fù)維持在一個(gè)比較穩(wěn)定的水平。所以，對(duì)于老項(xiàng)目，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)該采取簡(jiǎn)易計(jì)稅方法。企業(yè)在選擇計(jì)稅方法的時(shí)候，還要考慮房地產(chǎn)的類型。對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)、高檔豪宅，其增值空間大，更應(yīng)該選擇簡(jiǎn)易計(jì)稅方法。而對(duì)于普通住宅和政府安居工程等一些增值幅度不大的工程，企業(yè)則要綜合考慮，選擇最佳的增值稅計(jì)稅方法。

（四）會(huì)計(jì)核算方法

增值稅與營(yíng)業(yè)稅相比較，其會(huì)計(jì)核算的難度與工作量都會(huì)有很大程度的提升，對(duì)于工作人員的專業(yè)知識(shí)要求也不同，其也需要一個(gè)適應(yīng)期。而簡(jiǎn)易計(jì)稅方法相對(duì)于一般計(jì)稅方法來(lái)說(shuō)，會(huì)計(jì)核算的難度和工作量都比較小。因此筆者認(rèn)為，“營(yíng)改增”政策實(shí)施的最初階段，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)老項(xiàng)目的計(jì)稅方法更適合采用簡(jiǎn)易計(jì)稅方法。

三、新項(xiàng)目的稅收籌劃

根據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，2016年5月1日后新開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目必須采用一般計(jì)稅方法。因此，企業(yè)必須把這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)前后的項(xiàng)目分開(kāi)核算，包括各項(xiàng)收入、成本和費(fèi)用等，以規(guī)避稅收籌備造成的風(fēng)險(xiǎn)。

（一）重視增值稅專用發(fā)票的取得

營(yíng)改增以后，需要用增值稅專用發(fā)票進(jìn)行抵扣，企業(yè)必須重視取得增值稅專用發(fā)票，所以企業(yè)要加強(qiáng)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理，提高其規(guī)范性與合理性，以盡可能取得增值稅專用發(fā)票，進(jìn)行增值稅銷項(xiàng)稅額的抵扣，以減輕企業(yè)的稅負(fù)。

1.企業(yè)要樹(shù)立正確的觀念，重視對(duì)稅法的學(xué)習(xí)。由于全面實(shí)施增值稅的時(shí)間不長(zhǎng)，企業(yè)難以改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，適應(yīng)營(yíng)改增需要一定的時(shí)間。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，使其加深對(duì)增值稅的理解，增強(qiáng)取得增值稅專用發(fā)票的意識(shí)。

2.在簽訂合同時(shí)，重視在增值稅專用發(fā)票取得方面的規(guī)定。建安工程的費(fèi)用和建筑材料要進(jìn)行增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的抵扣必須要取得增值稅專用發(fā)票，而對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，增值稅專用發(fā)票的來(lái)源主要是建筑施工企業(yè)，因此，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在于建筑施工企業(yè)簽訂相關(guān)合同時(shí)要重視這方面的規(guī)定，注明建筑施工企業(yè)應(yīng)提供相應(yīng)的增值稅專用發(fā)票。

（二）改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式

營(yíng)改增以后，如果房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)仍然采用承包商包工包料的經(jīng)營(yíng)模式的話，會(huì)加重企業(yè)的稅負(fù)。因?yàn)?，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商如果取得增值稅專用發(fā)票可以抵扣17%的增值稅，若仍由承包方包工包料，承辦方無(wú)法分開(kāi)核算的時(shí)候，建筑施工企業(yè)應(yīng)稅勞務(wù)和貨物銷售的混合銷售行為，則按照11%征收增值稅，那么建筑企業(yè)會(huì)選擇開(kāi)具11%的增值稅專用發(fā)票，以此減少企業(yè)的稅額，導(dǎo)致房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額減少，稅負(fù)也由此加重了。所以，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)要重視完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，以最大限度地降低企業(yè)的稅負(fù)。

（三）明確新舊項(xiàng)目的費(fèi)用劃分依據(jù)

篇（3）

Abstract: the project informationization management more and more be project management into management agenda in project management, and the role of the more and more apparent. Based on the analysis of the traditional project management pattern and based on characteristics. Discusses the difficulties of the engineering information management, requirements and main influencing factors, so as to bring to the building project large economic benefits.

Key words: the project informationization; Management research; Traditional project management

中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

0引言

目前國(guó)家對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)給予了高度的重視，提出了“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的要求，可以講企業(yè)的信息化是勢(shì)在必行。同樣，項(xiàng)目管理的信息化已成為工程項(xiàng)目管理的重要的一部分，它能夠?yàn)榻ㄖ髽I(yè)提供及時(shí)、有用的數(shù)據(jù)，更好地為項(xiàng)

目管理服務(wù)。如何做好工程項(xiàng)目信息化管理，探索出切實(shí)有效的適應(yīng)當(dāng)前新形式的項(xiàng)目信息化管理模式成為項(xiàng)目管理面臨的―個(gè)重大課題。

1傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的模式與特點(diǎn)

目前我國(guó)采用的項(xiàng)目管理模式較為單一，就建筑承包方而言，我國(guó)建筑施工企業(yè)目前存在的項(xiàng)目管理模式如下所述：

（1）從管理層次上劃分

根據(jù)工程對(duì)象特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)管理水平，一般采用兩級(jí)或三級(jí)管理模式。兩級(jí)管理制：公司項(xiàng)目部工程隊(duì)。目前施工企業(yè)一般都采用此方式，由公司直接和項(xiàng)目部簽訂經(jīng)營(yíng)承包合同，它既能減少管理費(fèi)開(kāi)支，還能使資源配置優(yōu)化。三級(jí)管理制：公司分公司項(xiàng)目部，工程隊(duì)。對(duì)于企業(yè)規(guī)模較大，承包工程點(diǎn)多，而且工期又較長(zhǎng)時(shí)，才采用此種方式在工程集中的地區(qū)設(shè)立分公司。它不具有兩級(jí)管理的優(yōu)點(diǎn)還消耗企業(yè)利潤(rùn)。

（2）從管理體制上劃分

根據(jù)放權(quán)程度，分為以國(guó)有企業(yè)為代表的集權(quán)制和以民營(yíng)企業(yè)為代表的分權(quán)制模式。前者把項(xiàng)目變成生產(chǎn)成本中心，公司總部就是利潤(rùn)結(jié)算中心；后者則是比較徹底地放權(quán)給項(xiàng)目部，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、上交負(fù)全部責(zé)任。

（3）從承包方式上劃分

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中承包方式的不同。分為工程項(xiàng)目總承包、工程項(xiàng)目聯(lián)營(yíng)承包、項(xiàng)目班子風(fēng)險(xiǎn)承包模式。這些傳統(tǒng)的建筑項(xiàng)目管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)我國(guó)飛速發(fā)展的建筑企業(yè)的項(xiàng)目管理，迫切要求我們將信息化的管理思想引入到項(xiàng)目管理中來(lái)。

2 工程項(xiàng)目管理信息化

工程項(xiàng)目信息化管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及進(jìn)度、質(zhì)量、合同、計(jì)量、財(cái)務(wù)、物資材料、風(fēng)險(xiǎn)、圖紙文檔等諸多方面的工作，工程項(xiàng)目信息化管理具有較高的挑戰(zhàn)性，工程項(xiàng)目信息化管理需要在以往傳統(tǒng)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分做好事前分析，管理的過(guò)程中需要以動(dòng)態(tài)的眼光、定性的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)分析工程實(shí)際情況；還需要重點(diǎn)對(duì)成本、進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行管理與控制，在三者之間作出平衡與抉擇。

項(xiàng)目管理信息化管理指借助于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確地為建筑項(xiàng)目的決策提供數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)外界的變化及時(shí)準(zhǔn)確的做出反應(yīng)，其本質(zhì)是提高建筑企業(yè)的管理水平，加強(qiáng)建筑企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，包含了人才培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用選型等相關(guān)過(guò)程。

3 工程項(xiàng)目信息化管理的難點(diǎn)

項(xiàng)目信息化管理的難點(diǎn)突出表現(xiàn)如下幾點(diǎn)：

（1）溝通

從一般意義上講，管理人員對(duì)工程項(xiàng)目管理最關(guān)心的是項(xiàng)目的成本、效益、進(jìn)度、質(zhì)量和合同，其實(shí)質(zhì)就是信息的溝通問(wèn)題。由于工程項(xiàng)目信息化管理涉及的部門眾多，傳統(tǒng)的溝通方法如開(kāi)會(huì)、發(fā)文等方式，信息的傳遞效率很低，已經(jīng)很難適應(yīng)建筑企業(yè)的發(fā)展，這就需要我們繼續(xù)大量的溝通交流。

（2）數(shù)據(jù)

建筑工程項(xiàng)目的有關(guān)進(jìn)度、成本、質(zhì)量和合同等的數(shù)據(jù)量大、繁雜，要獲得動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)，有一定的困難。另外工程項(xiàng)目的圖紙、竣工資料等一般以紙介質(zhì)形式保存的信息，查找和保存起來(lái)也非常困難。這就迫切需要我們進(jìn)行項(xiàng)目管理軟件的開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目信息化管理數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。

（3）不確定因素

由于工程項(xiàng)目信息化管理中的不確定因素非常多，這些不確定因素嚴(yán)重的影響了成本、進(jìn)度等因素，造成了計(jì)劃跟不上變化的情況，使管理難度加大。

4 信息化管理的要求

基于項(xiàng)目信息管理的難點(diǎn)，我們需要針對(duì)這些難點(diǎn)分析我們進(jìn)行項(xiàng)目信息化管理的必然要求：

（1）業(yè)務(wù)化

計(jì)算機(jī)只是個(gè)工具，要讓它發(fā)揮作用，就必須與具體的業(yè)務(wù)整合。同時(shí)也必須與管理的模式緊密結(jié)合。

（2）電子化

信息化管理要求數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，文件和圖紙要用相應(yīng)的軟件生成，紙介質(zhì)資料必須通過(guò)掃描等手段進(jìn)行電子化，這樣計(jì)算機(jī)才能幫助大家進(jìn)行管理。

（3）網(wǎng)絡(luò)化

信息化管理必須借助于網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境才能實(shí)現(xiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)方便的溝通信息、共享數(shù)據(jù)?？梢?jiàn)，需要開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備搭建的網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)，以便提高更好的項(xiàng)目管理信息化軟件運(yùn)行的載體。

（4）規(guī)范化

規(guī)范化不僅僅指工作流程的規(guī)范化，對(duì)輸入系統(tǒng)的信息也要規(guī)范化，計(jì)算機(jī)無(wú)法處理凌亂的數(shù)據(jù)。

5 影響工程項(xiàng)目信息化管理建設(shè)的主要因素

概括起來(lái)影響工程項(xiàng)目信息化建設(shè)的主要因素有：

（1）管理模式

工程項(xiàng)目信息化管理的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理模式，而不是計(jì)算機(jī)技術(shù)。工程項(xiàng)目的管理需要處理大量的信息如：成本、質(zhì)量、進(jìn)度、合同、物資材料等，對(duì)于這些信息的快速處理需要項(xiàng)目各部門的協(xié)作，打破原來(lái)的部門堡壘。工程項(xiàng)目信息化管理在國(guó)內(nèi)基本上沒(méi)有成功的經(jīng)驗(yàn)，另外由于國(guó)情的差別我們也不可能完全照搬國(guó)外企業(yè)的工程項(xiàng)目信息化管理模式，只能借鑒其成功的經(jīng)驗(yàn)和觀念。

（2）對(duì)工程項(xiàng)目信息化管理的認(rèn)識(shí)

由于信息技術(shù)是十分專業(yè)的領(lǐng)域，發(fā)展又非常迅猛，新概念和技術(shù)層出不窮，非信息領(lǐng)域的人員往往難以把握。不同部門只是站在各自部門的角度提出模糊的需求。由于工程項(xiàng)目信息化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，不同部門之間有大量的數(shù)據(jù)和信息需要交換和共享，因此需要根據(jù)業(yè)務(wù)的需求，提出整體的框架，在整體的框架之下解決各部門的具體需求。如達(dá)不成對(duì)整體框架的共識(shí)，部門之問(wèn)就會(huì)存在很多分歧，工程項(xiàng)目管理的信息化建設(shè)就很難推進(jìn)。

（3）人員素質(zhì)：

工程項(xiàng)目信息化管理是以人為本的，員工的觀念和素質(zhì)，直接影響項(xiàng)目管理的模式。工程項(xiàng)目信息化管理更是如此。如果不經(jīng)過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平提高起來(lái)就很困難，對(duì)很多新的管理方式和手段就難以適應(yīng)。另外對(duì)于管理來(lái)講，信息只是基礎(chǔ)的原料，信息是為管理、為人的科學(xué)判斷和分析服務(wù)的，信息化系統(tǒng)的生存基礎(chǔ)是對(duì)知識(shí)的共享和重復(fù)使用。

6 工程項(xiàng)目信息化管理建設(shè)需要收集的信息資源

工程項(xiàng)目信息化管理是公司信息化建設(shè)的重要組成部分，它的成功實(shí)施是公司信息化建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，可以對(duì)項(xiàng)目實(shí)施高效動(dòng)態(tài)管理；準(zhǔn)確、快速地反映工程項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)、管理、進(jìn)度、財(cái)務(wù)狀況；能夠建立有效的工程質(zhì)量、工程技術(shù)、機(jī)械設(shè)備、合同、分包等數(shù)據(jù)庫(kù)；實(shí)現(xiàn)對(duì)工程項(xiàng)目的有效監(jiān)控和考核；能夠協(xié)助實(shí)現(xiàn)以項(xiàng)目成本費(fèi)用控制為主，進(jìn)度和質(zhì)量管理為輔層層落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的責(zé)任機(jī)制。要搞好工程信息化建設(shè)需要收集以下信息資源：

(1)勞資信息：主要是各種人員的基本信息；

(2)合同信息：主要是各類合同，包括分包合同、變更；

(3)物料信息：主要是生產(chǎn)所用的各種材料、設(shè)備等；

(4)安全信息：主要是安全培訓(xùn)、事故記錄等；

(5)質(zhì)量信息：主要是各種質(zhì)檢記錄，質(zhì)量事故及其處理等；

(6)生產(chǎn)信息：主要是各種計(jì)劃信息，實(shí)際進(jìn)度情況記錄等；

(7)技術(shù)信息：主要是各種施工法、先進(jìn)工藝使用記錄等；

(8)成本信息：主要是各種成本統(tǒng)計(jì)與分析數(shù)據(jù)；

(9)資金信息：主要資金計(jì)劃信息，資金到位信息。

7結(jié)語(yǔ)

總之，在整個(gè)工程建設(shè)過(guò)程中，我們要探討適合企業(yè)的項(xiàng)目信息化管理方法，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息化管理。提高建設(shè)方的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化管理職能，健全組織機(jī)構(gòu)、注重程序、節(jié)點(diǎn)控制，嚴(yán)格履行建筑施工合同，狠抓建筑工程質(zhì)量，加強(qiáng)施工安全，促進(jìn)工程進(jìn)展。以便實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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[2] 張會(huì)斌等．企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)踐 [M].人民郵電出版社.2008

篇（4）

    當(dāng)前,在電視或廣播節(jié)目中,由多名主持人共同主持節(jié)目的現(xiàn)象越來(lái)越多,以至于在業(yè)界和學(xué)界,已經(jīng)出現(xiàn)了“主持群”的說(shuō)法。與以往個(gè)人獨(dú)立主持或雙人搭檔主持不同。“所謂主持群,即由三個(gè)或三個(gè)以上特點(diǎn)鮮明的主持人按照特定規(guī)律組合在一起的一種形式”,從主持人到主持群,是否代表了一種節(jié)目主持的新趨勢(shì)?使用主持群的意義何在?有沒(méi)有值得注意的問(wèn)題,這些都需要研究。

    一、主持群:現(xiàn)象簡(jiǎn)介

    主持群現(xiàn)象是最近兩三年才蓬勃發(fā)展起來(lái)的節(jié)目主持形式,但啟用多名主持人的歷史,卻可以追溯得更遠(yuǎn)。九十年代央視的《正大綜藝》節(jié)目就有兩名演播室主持人和一名外景主持人。春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)也一般由多人主持,較為固定的是四人或六人。但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有“主持群”的說(shuō)法。“主持群”概念的提出及流行,更多得益于最近兩年形式新穎、異軍突起的電視節(jié)目。上海SMG的脫口秀節(jié)目《上班這點(diǎn)事》啟用的是三人嘉賓主持群,其“輪流做主持,今天我當(dāng)班”的形式曾讓人耳目一新。安徽衛(wèi)視《劇風(fēng)行動(dòng)》啟用的是以周群為核心的多人主持群,該欄目和欄目主持已經(jīng)在電視界小有名氣。湖南衛(wèi)視的王牌欄目《快樂(lè)大本營(yíng)》播出至今,形成了何炅、謝娜等五人組成的“快樂(lè)家族”主持群,“快樂(lè)家族”這一組合名稱頗能體現(xiàn)湖南衛(wèi)視著力打造主持群的特別用心。最為極端的是《天天向上》,曾出現(xiàn)過(guò)八人同臺(tái)主持的現(xiàn)象,目前,該節(jié)目較為固定的主持人是汪涵、歐弟等四人組成的主持群。隨著擁有多名主持人的《奧運(yùn)向前沖》、《挑戰(zhàn)麥克風(fēng)》、《智勇大沖關(guān)》、《震撼一條龍》、《非常周末》等節(jié)目的火爆,主持群現(xiàn)象已經(jīng)成為近來(lái)異常突出的電視節(jié)目事件。

    目前為止,使用主持群的節(jié)目主要有兩類,一類是綜藝節(jié)目。多名主持人同臺(tái)主持,相對(duì)來(lái)說(shuō)有角色分工,有相互配合,每個(gè)主持人以自己鮮明的特色和個(gè)性化的專長(zhǎng)相互補(bǔ)充,激蕩出更具效果的娛樂(lè)空間,形成多元豐富的主持氛圍,因而對(duì)觀眾更具有吸引力。還有一類是大型直播節(jié)目。央視新聞?lì)l道在汶川地震時(shí)期制作的《眾志成城抗震救災(zāi)》節(jié)目,連續(xù)多天二十四小時(shí)不間斷滾動(dòng)播出新聞,有自巖松、張泉靈、張羽、敬一丹、李小萌、董倩、柴靜、趙普、康輝、海霞、文靜、李梓萌、郎永淳、耿薩等眾多主持人輪番上陣。從地震現(xiàn)場(chǎng)到直播間,主持人之間,主持人與記者之間無(wú)縫對(duì)接,維持了連續(xù)的高強(qiáng)度的直播節(jié)目的順利進(jìn)行。奧運(yùn)會(huì)期間的奧運(yùn)特別報(bào)道,也是多名主持人集體主持,多個(gè)演播現(xiàn)場(chǎng)共同報(bào)道。當(dāng)然,嚴(yán)格來(lái)說(shuō),第一類綜藝節(jié)目的主持人是集體亮相,同臺(tái)主持,而第二類新聞直播節(jié)目的主持人是輪流上陣,分時(shí)段主持。后者似乎不是真正意義上的主持群。但因?yàn)樵谝粋€(gè)節(jié)目中出現(xiàn)了強(qiáng)大的主持陣容。人們還是越來(lái)越傾向于使用“主持群”的稱呼。

    二、主持群:誘因和效果

    主持群現(xiàn)象何以在最近兩年層出不窮?其誘因是什么?使用多名主持人的作用和意義何在?以下對(duì)此進(jìn)行一些簡(jiǎn)要分析。

    首先,使用多名主持人有利于豐富主持風(fēng)格、加強(qiáng)主持效果、提高主持質(zhì)量、提升節(jié)目整體利益。一方面,多名主持人聯(lián)袂主持可以為觀眾展示多元的、豐富的、個(gè)性化的主持風(fēng)格,彌補(bǔ)單個(gè)主持人風(fēng)格固定、主持單一的不足。因而使節(jié)目更具有吸引力。比如曹可凡和袁鳴共同主持《共度好時(shí)光》時(shí),曹可凡顯得溫潤(rùn)儒雅,書(shū)卷氣濃郁,而袁鳴則清新灑脫,洋溢著青春活力與動(dòng)感。他們之間相對(duì)的一靜一動(dòng),一穩(wěn)重一活潑,形成了優(yōu)化組合,恰到好處地產(chǎn)生了互補(bǔ)的主持效果,從而塑造出節(jié)目所需要的融知識(shí)性、趣味性、欣賞性于一體的整體風(fēng)格。。另一方面,節(jié)目主持過(guò)程中差錯(cuò)紕漏、失誤風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件客觀存在且在所難免,多名主持人搭檔合作可以彼此幫襯、拾遺補(bǔ)缺,互相之間更好地圓場(chǎng)、補(bǔ)場(chǎng)、救場(chǎng),使節(jié)目主持更加成功。

    其次,使用多名主持人有利于主持人隊(duì)伍建設(shè)。從節(jié)目主持事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度和主持人培育長(zhǎng)效機(jī)制的建立來(lái)說(shuō),主持人隊(duì)伍建設(shè)是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。在節(jié)目中使用多名主持人,以老帶新,以好帶差,無(wú)疑是一個(gè)積極有效的可行之道。比如湖南衛(wèi)視《挑戰(zhàn)麥克風(fēng)》的主持群馬可、李好、孫驍驍。馬可和李好已經(jīng)具備一定的實(shí)力和名氣,孫驍驍是新人。三人在同臺(tái)主持的過(guò)程中,相互磨合,不斷進(jìn)步。隨著孫驍驍主持經(jīng)驗(yàn)的豐富,主持能力有了很大的提高,已經(jīng)成為湖南衛(wèi)視和廣大觀眾日益關(guān)注的新一代主持人。

    再次,使用多名主持人可以滿足日益豐富的節(jié)目形態(tài)的需要。隨著廣播電視節(jié)目?jī)?nèi)容的豐富,節(jié)目形態(tài)也日趨多樣化。除單一的播音間或演播廳主持外,現(xiàn)場(chǎng)主持、外景主持、連線主持也越來(lái)越普遍。因?yàn)楣?jié)目存在空間活動(dòng)形態(tài)上的變化,啟用多名主持人也就成為必然。比如《歡樂(lè)中國(guó)行》中,除了總主持董卿外,還有一名介紹主辦方或主辦地風(fēng)土人情、經(jīng)濟(jì)文化情況的外景主持。新聞直播節(jié)目使用“記者連線”形式,由記者擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)主持,可以將最新消息及時(shí)傳遞回來(lái),提高了節(jié)目播出效率。記者型主持人成為主持群中的重要力量。

    最后,使用多名主持人體現(xiàn)了科學(xué)的人性化的人事管理態(tài)度。節(jié)目主持工作精神壓力大,勞動(dòng)強(qiáng)度高,節(jié)奏變化快。很多主持人在節(jié)目之后都精力疲憊,甚至有人稱“有身體被掏空的感覺(jué)”。使用多名主持人,可以相對(duì)減輕單個(gè)主持人的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作量,是對(duì)主持人的人性化關(guān)懷。雖然吳小莉當(dāng)年在鳳凰衛(wèi)視七十二小時(shí)帶妝主持直播節(jié)目,其職業(yè)能力和工作態(tài)度令人贊賞;雖然少數(shù)知名主持人的確能憑個(gè)人實(shí)力圓滿完成高強(qiáng)度的節(jié)目主持任務(wù),如在2008年出色完成央視眾多綜藝節(jié)目主持的董卿和財(cái)經(jīng)節(jié)目主持的芮成綱,但過(guò)度使用、過(guò)度消耗單個(gè)節(jié)目主持人絕不是科學(xué)的人力資源管理之道,不利于勞動(dòng)力的維護(hù),也無(wú)益于主持人自身的可持續(xù)發(fā)展。并且,在很多場(chǎng)合,尤其是在大型直播節(jié)目中,主持群是必然的選擇。試想,如果沒(méi)有白巖松、張泉靈、柴靜等十幾位主持人、記者的聯(lián)袂主持,《眾志成城抗震救災(zāi)》的高強(qiáng)度、長(zhǎng)時(shí)間直播可能很難產(chǎn)生如此成功的效果。因此,使用多名主持人,體現(xiàn)了對(duì)主持人作為勞動(dòng)者的尊重,是科學(xué)的人性化的管理態(tài)度。三、主持群:問(wèn)題及思考

    節(jié)目主持使用主持群有其必要性和積極性,但其背后也有些問(wèn)題值得我們思考。

    首先是主持群中主持人的選擇與搭配問(wèn)題。不是任意一群人站在舞臺(tái)上就是主持群,一般來(lái)說(shuō),風(fēng)格不同的主持人可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、珠聯(lián)璧合、相得益彰,為節(jié)目主持增值增色不少。如果在一個(gè)主持群中,主持人之間在性別、性格、特長(zhǎng)、外形、知識(shí)素養(yǎng)、反應(yīng)能力、語(yǔ)言表達(dá)等方面能各有特色,相互補(bǔ)充,這樣的組合應(yīng)該容易成功。當(dāng)然,如果主持人風(fēng)格較相近或一致,只要分工明確、積極配合,也能達(dá)到意想不到的效果。比如《快樂(lè)大本營(yíng)》的主持人,可以說(shuō)個(gè)個(gè)都性格突出,外向活潑,所以他們五人有一個(gè)相對(duì)的分工。一般是何炅負(fù)責(zé)串聯(lián)節(jié)目,掌控節(jié)目流程,把握節(jié)目節(jié)奏。謝娜則以幽默、搞怪、詼諧、出其不意吸引觀眾。海濤、吳昕等人則常成為被搞怪的對(duì)象,用模仿和其它表演激活氣氛,給觀眾帶來(lái)最大的娛樂(lè)效果。

    其次是主持人在主持群中的個(gè)人定位問(wèn)題。這也牽涉到個(gè)人和群體的關(guān)系。在主持群中,一般都有一個(gè)首席主持,或有總主持和分主持。不管自己主次如何,都應(yīng)該從節(jié)目利益出發(fā),既要發(fā)揮自己的最大才能,體現(xiàn)自己的潛在價(jià)值,也要為他人考慮,為其它主持人留有空間。大家齊心協(xié)力,和諧合作,使節(jié)目熠熠生輝。為了避免節(jié)目主持中的搶話、爭(zhēng)斗或者冷場(chǎng),主持人既不能以個(gè)人為中心,著力彰顯自我。也不能因?yàn)樽约号_(tái)詞少分工少而消極懈怠、逃避任務(wù)。只有明確個(gè)人定位,才能相互理解,相互磨合。寬容大度,形成默契自然、良性優(yōu)化的主持人關(guān)系。

    最后,主持群的使用是否符合節(jié)目制作運(yùn)營(yíng)理念的問(wèn)題。業(yè)界有人明確反對(duì)主持群,稱使用多個(gè)主持人不符合經(jīng)濟(jì)原則,很多時(shí)候一群主持人還給人鬧哄哄的感覺(jué),等等?？陀^來(lái)說(shuō),這些問(wèn)題都現(xiàn)實(shí)尖銳。不能回避。隨著節(jié)目市場(chǎng)化運(yùn)作和品牌化運(yùn)營(yíng)的深化,是否使用主持人應(yīng)以節(jié)目運(yùn)營(yíng)理念為指導(dǎo)。《開(kāi)心辭典》、《魯豫有約》、《楊瀾訪淡錄》這類帶有主持人深刻烙印的節(jié)目,一定程度上已經(jīng)形成了主持人和欄目的相互依存、良性互動(dòng),擁有節(jié)目的品牌特色和主持人品牌價(jià)值,在觀眾心目中有一個(gè)節(jié)目與主持人的認(rèn)同心理,并不適合引入主持群。而對(duì)于某些節(jié)目,多名主持人之間的互動(dòng)、表演和配合本身就是節(jié)目的一大看點(diǎn),那么主持群就可以成為節(jié)目的賣點(diǎn)和特色。正如《天天向上》的制片人張一蓓所言:我們主持人有最大的優(yōu)勢(shì),……,開(kāi)始選這幾個(gè)主持人的時(shí)候,已經(jīng)考慮到他們之間的一個(gè)互補(bǔ)和搭配。《天天向上》的主持人有湖南人、上海人、廣東人、臺(tái)灣人、日本人,既打女性市場(chǎng),又打北方市場(chǎng),又打海外市場(chǎng)。這就是節(jié)目定位和制作理念的問(wèn)題。當(dāng)然,節(jié)目制作理念是另一個(gè)大的問(wèn)題,限于本文題旨,對(duì)此就不贅述了。

篇（5）

    當(dāng)前,在電視或廣播節(jié)目中,由多名主持人共同主持節(jié)目的現(xiàn)象越來(lái)越多,以至于在業(yè)界和學(xué)界,已經(jīng)出現(xiàn)了“主持群”的說(shuō)法。與以往個(gè)人獨(dú)立主持或雙人搭檔主持不同?！八^主持群,即由三個(gè)或三個(gè)以上特點(diǎn)鮮明的主持人按照特定規(guī)律組合在一起的一種形式”,從主持人到主持群,是否代表了一種節(jié)目主持的新趨勢(shì)?使用主持群的意義何在?有沒(méi)有值得注意的問(wèn)題,這些都需要研究。

    一、主持群:現(xiàn)象簡(jiǎn)介

    主持群現(xiàn)象是最近兩三年才蓬勃發(fā)展起來(lái)的節(jié)目主持形式,但啟用多名主持人的歷史,卻可以追溯得更遠(yuǎn)。九十年代央視的《正大綜藝》節(jié)目就有兩名演播室主持人和一名外景主持人。春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)也一般由多人主持,較為固定的是四人或六人。但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有“主持群”的說(shuō)法?！爸鞒秩骸备拍畹奶岢黾傲餍?更多得益于最近兩年形式新穎、異軍突起的電視節(jié)目。上海smg的脫口秀節(jié)目《上班這點(diǎn)事》啟用的是三人嘉賓主持群,其“輪流做主持,今天我當(dāng)班”的形式曾讓人耳目一新。安徽衛(wèi)視《劇風(fēng)行動(dòng)》啟用的是以周群為核心的多人主持群,該欄目和欄目主持已經(jīng)在電視界小有名氣。湖南衛(wèi)視的王牌欄目《快樂(lè)大本營(yíng)》播出至今,形成了何炅、謝娜等五人組成的“快樂(lè)家族”主持群,“快樂(lè)家族”這一組合名稱頗能體現(xiàn)湖南衛(wèi)視著力打造主持群的特別用心。最為極端的是《天天向上》,曾出現(xiàn)過(guò)八人同臺(tái)主持的現(xiàn)象,目前,該節(jié)目較為固定的主持人是汪涵、歐弟等四人組成的主持群。隨著擁有多名主持人的《奧運(yùn)向前沖》、《挑戰(zhàn)麥克風(fēng)》、《智勇大沖關(guān)》、《震撼一條龍》、《非常周末》等節(jié)目的火爆,主持群現(xiàn)象已經(jīng)成為近來(lái)異常突出的電視節(jié)目事件。

    目前為止,使用主持群的節(jié)目主要有兩類,一類是綜藝節(jié)目。多名主持人同臺(tái)主持,相對(duì)來(lái)說(shuō)有角色分工,有相互配合,每個(gè)主持人以自己鮮明的特色和個(gè)性化的專長(zhǎng)相互補(bǔ)充,激蕩出更具效果的娛樂(lè)空間,形成多元豐富的主持氛圍,因而對(duì)觀眾更具有吸引力。還有一類是大型直播節(jié)目。央視新聞?lì)l道在汶川地震時(shí)期制作的《眾志成城抗震救災(zāi)》節(jié)目,連續(xù)多天二十四小時(shí)不間斷滾動(dòng)播出新聞,有自巖松、張泉靈、張羽、敬一丹、李小萌、董倩、柴靜、趙普、康輝、海霞、文靜、李梓萌、郎永淳、耿薩等眾多主持人輪番上陣。從地震現(xiàn)場(chǎng)到直播間,主持人之間,主持人與記者之間無(wú)縫對(duì)接,維持了連續(xù)的高強(qiáng)度的直播節(jié)目的順利進(jìn)行。奧運(yùn)會(huì)期間的奧運(yùn)特別報(bào)道,也是多名主持人集體主持,多個(gè)演播現(xiàn)場(chǎng)共同報(bào)道。當(dāng)然,嚴(yán)格來(lái)說(shuō),第一類綜藝節(jié)目的主持人是集體亮相,同臺(tái)主持,而第二類新聞直播節(jié)目的主持人是輪流上陣,分時(shí)段主持。后者似乎不是真正意義上的主持群。但因?yàn)樵谝粋€(gè)節(jié)目中出現(xiàn)了強(qiáng)大的主持陣容。人們還是越來(lái)越傾向于使用“主持群”的稱呼。

    二、主持群:誘因和效果

    主持群現(xiàn)象何以在最近兩年層出不窮?其誘因是什么?使用多名主持人的作用和意義何在?以下對(duì)此進(jìn)行一些簡(jiǎn)要分析。

    首先,使用多名主持人有利于豐富主持風(fēng)格、加強(qiáng)主持效果、提高主持質(zhì)量、提升節(jié)目整體利益。一方面,多名主持人聯(lián)袂主持可以為觀眾展示多元的、豐富的、個(gè)性化的主持風(fēng)格,彌補(bǔ)單個(gè)主持人風(fēng)格固定、主持單一的不足。因而使節(jié)目更具有吸引力。比如曹可凡和袁鳴共同主持《共度好時(shí)光》時(shí),曹可凡顯得溫潤(rùn)儒雅,書(shū)卷氣濃郁,而袁鳴則清新灑脫,洋溢著青春活力與動(dòng)感。他們之間相對(duì)的一靜一動(dòng),一穩(wěn)重一活潑,形成了優(yōu)化組合,恰到好處地產(chǎn)生了互補(bǔ)的主持效果,從而塑造出節(jié)目所需要的融知識(shí)性、趣味性、欣賞性于一體的整體風(fēng)格。。另一方面,節(jié)目主持過(guò)程中差錯(cuò)紕漏、失誤風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件客觀存在且在所難免,多名主持人搭檔合作可以彼此幫襯、拾遺補(bǔ)缺,互相之間更好地圓場(chǎng)、補(bǔ)場(chǎng)、救場(chǎng),使節(jié)目主持更加成功。

    其次,使用多名主持人有利于主持人隊(duì)伍建設(shè)。從節(jié)目主持事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度和主持人培育長(zhǎng)效機(jī)制的建立來(lái)說(shuō),主持人隊(duì)伍建設(shè)是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。在節(jié)目中使用多名主持人,以老帶新,以好帶差,無(wú)疑是一個(gè)積極有效的可行之道。比如湖南衛(wèi)視《挑戰(zhàn)麥克風(fēng)》的主持群馬可、李好、孫驍驍。馬可和李好已經(jīng)具備一定的實(shí)力和名氣,孫驍驍是新人。三人在同臺(tái)主持的過(guò)程中,相互磨合,不斷進(jìn)步。隨著孫驍驍主持經(jīng)驗(yàn)的豐富,主持能力有了很大的提高,已經(jīng)成為湖南衛(wèi)視和廣大觀眾日益關(guān)注的新一代主持人。

    再次,使用多名主持人可以滿足日益豐富的節(jié)目形態(tài)的需要。隨著廣播電視節(jié)目?jī)?nèi)容的豐富,節(jié)目形態(tài)也日趨多樣化。除單一的播音間或演播廳主持外,現(xiàn)場(chǎng)主持、外景主持、連線主持也越來(lái)越普遍。因?yàn)楣?jié)目存在空間活動(dòng)形態(tài)上的變化,啟用多名主持人也就成為必然。比如《歡樂(lè)中國(guó)行》中,除了總主持董卿外,還有一名介紹主辦方或主辦地風(fēng)土人情、經(jīng)濟(jì)文化情況的外景主持。新聞直播節(jié)目使用“記者連線”形式,由記者擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)主持,可以將最新消息及時(shí)傳遞回來(lái),提高了節(jié)目播出效率。記者型主持人成為主持群中的重要力量。

    最后,使用多名主持人體現(xiàn)了科學(xué)的人性化的人事管理態(tài)度。節(jié)目主持工作精神壓力大,勞動(dòng)強(qiáng)度高,節(jié)奏變化快。很多主持人在節(jié)目之后都精力疲憊,甚至有人稱“有身體被掏空的感覺(jué)”。使用多名主持人,可以相對(duì)減輕單個(gè)主持人的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作量,是對(duì)主持人的人性化關(guān)懷。雖然吳小莉當(dāng)年在鳳凰衛(wèi)視七十二小時(shí)帶妝主持直播節(jié)目,其職業(yè)能力和工作態(tài)度令人贊賞;雖然少數(shù)知名主持人的確能憑個(gè)人實(shí)力圓滿完成高強(qiáng)度的節(jié)目主持任務(wù),如在2008年出色完成央視眾多綜藝節(jié)目主持的董卿和財(cái)經(jīng)節(jié)目主持的芮成綱,但過(guò)度使用、過(guò)度消耗單個(gè)節(jié)目主持人絕不是科學(xué)的人力資源管理之道,不利于勞動(dòng)力的維護(hù),也無(wú)益于主持人自身的可持續(xù)發(fā)展。并且,在很多場(chǎng)合,尤其是在大型直播節(jié)目中,主持群是必然的選擇。試想,如果沒(méi)有白巖松、張泉靈、柴靜等十幾位主持人、記者的聯(lián)袂主持,《眾志成城抗震救災(zāi)》的高強(qiáng)度、長(zhǎng)時(shí)間直播可能很難產(chǎn)生如此成功的效果。因此,使用多名主持人,體現(xiàn)了對(duì)主持人作為勞動(dòng)者的尊重,是科學(xué)的人性化的管理態(tài)度。 

三、主持群:問(wèn)題及思考

    節(jié)目主持使用主持群有其必要性和積極性,但其背后也有些問(wèn)題值得我們思考。

    首先是主持群中主持人的選擇與搭配問(wèn)題。不是任意一群人站在舞臺(tái)上就是主持群,一般來(lái)說(shuō),風(fēng)格不同的主持人可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、珠聯(lián)璧合、相得益彰,為節(jié)目主持增值增色不少。如果在一個(gè)主持群中,主持人之間在性別、性格、特長(zhǎng)、外形、知識(shí)素養(yǎng)、反應(yīng)能力、語(yǔ)言表達(dá)等方面能各有特色,相互補(bǔ)充,這樣的組合應(yīng)該容易成功。當(dāng)然,如果主持人風(fēng)格較相近或一致,只要分工明確、積極配合,也能達(dá)到意想不到的效果。比如《快樂(lè)大本營(yíng)》的主持人,可以說(shuō)個(gè)個(gè)都性格突出,外向活潑,所以他們五人有一個(gè)相對(duì)的分工。一般是何炅負(fù)責(zé)串聯(lián)節(jié)目,掌控節(jié)目流程,把握節(jié)目節(jié)奏。謝娜則以幽默、搞怪、詼諧、出其不意吸引觀眾。海濤、吳昕等人則常成為被搞怪的對(duì)象,用模仿和其它表演激活氣氛,給觀眾帶來(lái)最大的娛樂(lè)效果。

    其次是主持人在主持群中的個(gè)人定位問(wèn)題。這也牽涉到個(gè)人和群體的關(guān)系。在主持群中,一般都有一個(gè)首席主持,或有總主持和分主持。不管自己主次如何,都應(yīng)該從節(jié)目利益出發(fā),既要發(fā)揮自己的最大才能,體現(xiàn)自己的潛在價(jià)值,也要為他人考慮,為其它主持人留有空間。大家齊心協(xié)力,和諧合作,使節(jié)目熠熠生輝。為了避免節(jié)目主持中的搶話、爭(zhēng)斗或者冷場(chǎng),主持人既不能以個(gè)人為中心,著力彰顯自我。也不能因?yàn)樽约号_(tái)詞少分工少而消極懈怠、逃避任務(wù)。只有明確個(gè)人定位,才能相互理解,相互磨合。寬容大度,形成默契自然、良性優(yōu)化的主持人關(guān)系。

    最后,主持群的使用是否符合節(jié)目制作運(yùn)營(yíng)理念的問(wèn)題。業(yè)界有人明確反對(duì)主持群,稱使用多個(gè)主持人不符合經(jīng)濟(jì)原則,很多時(shí)候一群主持人還給人鬧哄哄的感覺(jué),等等。客觀來(lái)說(shuō),這些問(wèn)題都現(xiàn)實(shí)尖銳。不能回避。隨著節(jié)目市場(chǎng)化運(yùn)作和品牌化運(yùn)營(yíng)的深化,是否使用主持人應(yīng)以節(jié)目運(yùn)營(yíng)理念為指導(dǎo)?！堕_(kāi)心辭典》、《魯豫有約》、《楊瀾訪淡錄》這類帶有主持人深刻烙印的節(jié)目,一定程度上已經(jīng)形成了主持人和欄目的相互依存、良性互動(dòng),擁有節(jié)目的品牌特色和主持人品牌價(jià)值,在觀眾心目中有一個(gè)節(jié)目與主持人的認(rèn)同心理,并不適合引入主持群。而對(duì)于某些節(jié)目,多名主持人之間的互動(dòng)、表演和配合本身就是節(jié)目的一大看點(diǎn),那么主持群就可以成為節(jié)目的賣點(diǎn)和特色。正如《天天向上》的制片人張一蓓所言:我們主持人有最大的優(yōu)勢(shì),……,開(kāi)始選這幾個(gè)主持人的時(shí)候,已經(jīng)考慮到他們之間的一個(gè)互補(bǔ)和搭配?！短焯煜蛏稀返闹鞒秩擞泻先?、上海人、廣東人、臺(tái)灣人、日本人,既打女性市場(chǎng),又打北方市場(chǎng),又打海外市場(chǎng)。這就是節(jié)目定位和制作理念的問(wèn)題。當(dāng)然,節(jié)目制作理念是另一個(gè)大的問(wèn)題,限于本文題旨,對(duì)此就不贅述了。

篇（6）

鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，而鐵路信號(hào)是指揮鐵路行車的大腦和神經(jīng)。為了使這個(gè)大腦和神經(jīng)安全、可靠、靈活、高效地為運(yùn)輸生產(chǎn)服務(wù)，必須在關(guān)系到影響上述功能形成的鐵路信號(hào)工程的建設(shè)階段把好工程質(zhì)量關(guān)，這是鐵路信號(hào)工程建設(shè)監(jiān)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而嚴(yán)格地對(duì)“人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境”這影響工程質(zhì)量的5大因素進(jìn)行控制，就抓住了保證建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量的關(guān)鍵。

1對(duì)人的控制

大家知道，從事建筑工程行業(yè)內(nèi)的人，可以作為工程建設(shè)的決策者、組織者、指揮者，也可以是施工工序的實(shí)施者和操作者。所以，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，避免產(chǎn)生失誤，是首要的問(wèn)題。

為了避免人的失誤，調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)人的責(zé)任感和質(zhì)量意識(shí)，達(dá)到以工作質(zhì)量保工序質(zhì)量、促工程質(zhì)量的目的，除了加強(qiáng)政治思想教育、勞動(dòng)紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，健全崗位責(zé)任制，改善勞動(dòng)條件，實(shí)行公平合理的獎(jiǎng)勵(lì)外，還需要根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，從確保工程質(zhì)量出發(fā)，本著量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則來(lái)控制對(duì)人的使用。人對(duì)質(zhì)量的影響，主要有以下幾個(gè)方面。

(1）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。在對(duì)設(shè)計(jì)、施工承包單位進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證和優(yōu)選時(shí)，一定要考慮領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)好，必然決策能力強(qiáng)，組織機(jī)構(gòu)健全，管理制度完善，經(jīng)營(yíng)作風(fēng)正派，技術(shù)措施得力，社會(huì)信譽(yù)高，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，善于協(xié)作配合。這樣，就有利于合同執(zhí)行，有利于確保質(zhì)量、投資、進(jìn)度三大目標(biāo)的控制。

(2)人的理論、技術(shù)水平。人的理論技術(shù)水平直接影響工程質(zhì)量水平，尤其是對(duì)技術(shù)復(fù)雜、難度大、工藝新的建筑安裝工序的操作。鐵路信號(hào)是技術(shù)含量較高的一個(gè)工種，尤其是電氣集中、駝峰自動(dòng)集中、區(qū)間自動(dòng)閉塞、微機(jī)聯(lián)鎖等技術(shù)比較復(fù)雜，應(yīng)選擇既有豐富理論知識(shí)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員承擔(dān)，以保證建設(shè)項(xiàng)目安全、可靠、順利投產(chǎn)，還應(yīng)選擇有較高的施工工藝水平的技術(shù)工人，以保證工程的優(yōu)良率。

(3)人的生理缺陷。在信號(hào)施工中，有高血壓、心臟病的人，不能從事高柱信號(hào)機(jī)上的高空作業(yè)，視力、聽(tīng)力差的人不宜參與校正、測(cè)量和在運(yùn)營(yíng)車站上作業(yè)，否則，將影響工程質(zhì)量，甚至引起安全事故。

(4)人的心理行為。人的勞動(dòng)態(tài)度、注意力、情緒、責(zé)任心等在不同地點(diǎn)、不同時(shí)期也會(huì)有所變化。例如:某個(gè)人的某種需要未得到滿足，或者受到批評(píng)處分，或者由于家庭關(guān)系不和睦，或者由于人際關(guān)系緊張，思想沉悶、心情抑郁，這種不穩(wěn)定的情緒極易誘發(fā)質(zhì)量、安全事故。所以，對(duì)某些需確保質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失的關(guān)鍵工序和操作，一定要分析和掌握人的心理變化，做好人的思想工作，在合理的前提下為人解難，穩(wěn)定人的情緒。

（5)人的錯(cuò)誤行為。人的錯(cuò)誤行為是指人在工作場(chǎng)地或工作中產(chǎn)生的錯(cuò)聽(tīng)、錯(cuò)視、誤判斷、誤動(dòng)作等。例如在信號(hào)過(guò)渡及新舊設(shè)備倒接過(guò)程中，線頭的錯(cuò)焊、儀表的錯(cuò)視，以及對(duì)使用中設(shè)備的誤動(dòng)都極易發(fā)生行車事故。所以更應(yīng)加強(qiáng)人的責(zé)任心，尤其在容易引發(fā)行車事故的工作環(huán)節(jié)應(yīng)配備確認(rèn)、監(jiān)督人員，以防由于一個(gè)人的失誤造成行車或設(shè)備事故。

（6)人的違章違紀(jì)。人的違章違紀(jì)行為有以下各種表現(xiàn):粗心大意、漫不經(jīng)心、注意力不集中，不懂裝懂、不履行安全措施，安全檢查不認(rèn)真、隨意亂放工具材料，不按規(guī)定使用防護(hù)用品，碰運(yùn)氣、圖省事、，有意違章，只顧自己、不顧他人等，對(duì)這些行為必須嚴(yán)加教育，及時(shí)制止，否則，將造成難以估量的損失。

2對(duì)材料、構(gòu)配件的質(zhì)量控制

材料是工程施工必需的物質(zhì)條件，材料質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，工程質(zhì)量便無(wú)從談起。

（1)掌握材料信息，優(yōu)選供貨廠家。要掌握材料質(zhì)量、價(jià)格、供貨能力等信息，選擇好供貨廠家，以獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的材料資源，從而為保證工程質(zhì)量、降低工程造價(jià)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。為此，主要材料、設(shè)備及構(gòu)配件在訂貨前，必須要求承包單位申報(bào)，經(jīng)論證同意后，方可訂貨。

（2)加強(qiáng)對(duì)材料的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、保管工作。健全材料保管制度，避免材料損失、損壞、變質(zhì)。

（3)確定材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)材料檢查驗(yàn)收，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)。材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是用以衡量材料質(zhì)量的尺度，也是作為驗(yàn)收的依據(jù)。工程所用的主要材料，必須具備正式的出廠合格證與材質(zhì)化驗(yàn)單，如不具備或?qū)z驗(yàn)證明有懷疑時(shí)，應(yīng)補(bǔ)作檢驗(yàn)。

（4)運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行材料質(zhì)量的檢驗(yàn)。材料質(zhì)量檢驗(yàn)方法有書(shū)面檢驗(yàn)、外觀檢驗(yàn)、理化檢驗(yàn)和無(wú)損檢驗(yàn)4種。書(shū)面檢驗(yàn)是通過(guò)對(duì)提供的材料保證資料、試驗(yàn)報(bào)告等進(jìn)行審核，取得認(rèn)可方能使用。外觀檢驗(yàn)是對(duì)材料從品種、規(guī)格、標(biāo)志、外型尺寸等進(jìn)行直觀檢查，看其有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。理化檢驗(yàn)是借助試驗(yàn)設(shè)備和儀表儀器，對(duì)材料樣品的化學(xué)成分、機(jī)械性能、電氣特性等進(jìn)行科學(xué)的鑒定。無(wú)損檢驗(yàn)是在不破壞材料樣品的前提下，利用超聲波、X射線、表面探傷儀等進(jìn)行檢測(cè)。

3對(duì)方法的控制

所謂對(duì)方法的控制，是指工程項(xiàng)目建設(shè)周期內(nèi)對(duì)所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測(cè)手段、施工組織設(shè)計(jì)等的控制。

工程建設(shè)項(xiàng)目的三大目標(biāo)(進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、投資控制)能否順利實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于施工方案的正確與否。施工方案如果欠妥，就會(huì)影響質(zhì)量，拖延進(jìn)度，增加投資。因此，在參與制定和審核施工方案時(shí)，必須從工程實(shí)際情況出發(fā)，從技術(shù)、組織、管理、工藝、操作、經(jīng)濟(jì)諸方面進(jìn)行全面的分析，綜合考慮，力求方案合理可行，順利實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)的控制。

4對(duì)施工機(jī)械設(shè)備選用的質(zhì)量控制

施工機(jī)械設(shè)備在現(xiàn)代化的工程建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用，它是實(shí)現(xiàn)施工機(jī)械化的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。為此，在工程項(xiàng)目的施工階段，必須考慮施工現(xiàn)場(chǎng)條件、結(jié)構(gòu)形式、機(jī)械設(shè)備性能、施工工藝和方法、施工組織與管理，充分發(fā)揮機(jī)械設(shè)備的效能，力求獲得較好的綜合經(jīng)濟(jì)效益。從保證項(xiàng)目施工質(zhì)量的角度出發(fā)，應(yīng)著重從機(jī)械設(shè)備的選型、主要性能參數(shù)和使用操作要求等3個(gè)方面予以控制。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

5對(duì)環(huán)境因素的控制

(1)影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素有:工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等;工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等;勞動(dòng)環(huán)境，如勞動(dòng)組合、勞動(dòng)工具、工作面等。

（2)環(huán)境因素對(duì)工程質(zhì)量的影響具有復(fù)雜而多變的特點(diǎn)，往往前一道工序就是后一道工序的環(huán)境，前一分項(xiàng)分部工程也就是后一分項(xiàng)分部工程的環(huán)境。因此，根據(jù)工程特點(diǎn)和具體條件，應(yīng)對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素采取有效的措施嚴(yán)加控制。

篇（7）

中圖分類號(hào)：F230 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：1003-7217(2012)02-0065-06

一、引言

會(huì)計(jì)信息在完善資本市場(chǎng)、優(yōu)化資源配置等方面起著重要作用。提高會(huì)計(jì)信息的價(jià)值相關(guān)性，已成為準(zhǔn)則制定機(jī)構(gòu)追求的目標(biāo)之一。從2007年1月1日起，財(cái)政部要求上市公司實(shí)施與國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則趨同的新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，同2000年《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》相比，新準(zhǔn)則從基本準(zhǔn)則到具體準(zhǔn)則都做了較大幅度的改動(dòng)。以利潤(rùn)表中項(xiàng)目為例，新準(zhǔn)則下利潤(rùn)表除“合并”主營(yíng)業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)若干項(xiàng)目外，另增加了兩個(gè)項(xiàng)目，即資產(chǎn)減值損失和公允價(jià)值變動(dòng)收益。這兩個(gè)項(xiàng)目一方面屬于利潤(rùn)表中管理層借以操縱盈余的“多發(fā)地”；另一方面與資產(chǎn)負(fù)債表中有關(guān)資產(chǎn)和負(fù)債的計(jì)量密切相關(guān)。

從準(zhǔn)則制定者角度來(lái)看，新準(zhǔn)則大大壓縮了上市公司利用這兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行盈余管理可借用的空間。從市場(chǎng)估值角度來(lái)看，利潤(rùn)表新增項(xiàng)目是否具有價(jià)值相關(guān)性？如果相關(guān)，二者對(duì)價(jià)值相關(guān)性的貢獻(xiàn)如何？進(jìn)一步地，公允價(jià)值計(jì)量屬性的引入曾經(jīng)有過(guò)“緊急叫?！钡臍v史，公允價(jià)值變動(dòng)收益項(xiàng)目是否會(huì)因?yàn)榇舜喂蕛r(jià)值的重新引入而得到市場(chǎng)認(rèn)可,資產(chǎn)減值損失項(xiàng)目是否是“新瓶子裝舊酒”等等問(wèn)題涉及到新準(zhǔn)則的修訂與完善，是準(zhǔn)則制定機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)研究人員關(guān)注的熱點(diǎn)，在現(xiàn)有文獻(xiàn)中尚存異議，為其提供更為豐富的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)和理論解釋構(gòu)成本文的研究主題。

二、文獻(xiàn)回顧

本文研究涉及對(duì)新準(zhǔn)則實(shí)施整體情況和新增項(xiàng)目具體情況的考察，以下分整體準(zhǔn)則和具體準(zhǔn)則兩個(gè)層面對(duì)主要文獻(xiàn)予以回顧。

（一）整體準(zhǔn)則的考察

1．國(guó)外方面。Daske等（2008）認(rèn)為，對(duì)擁有向投資者披露有用信息較弱傳統(tǒng)的國(guó)家而言，IFRS具有明顯更多的價(jià)值相關(guān)性［1］。而Harris和Muller（1999）研究發(fā)現(xiàn)本土準(zhǔn)則的價(jià)值相關(guān)性高于國(guó)際準(zhǔn)則［2］。

關(guān)于同一國(guó)家或地區(qū)執(zhí)行不同會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)會(huì)計(jì)信息影響的研究，經(jīng)驗(yàn)結(jié)果亦不一致。Ely和Waymire（1999）發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)原則委員會(huì)時(shí)代，會(huì)計(jì)盈余價(jià)值相關(guān)性弱于財(cái)務(wù)準(zhǔn)則委員會(huì)時(shí)代，而使用報(bào)酬模型的結(jié)論則剛好相反［3］。考慮到投資者全面理解IFRS需要一定的時(shí)間，Prather-Kinsey等比較了強(qiáng)制執(zhí)行IFRS之前（2004年）和強(qiáng)制執(zhí)行IFRS之后（2006年）盈余公告的信息含量，發(fā)現(xiàn)2006年短窗口的信息含量顯著高于2004年的信息含量［4］。

2．國(guó)內(nèi)方面。盡管中國(guó)上市公司從2007年才開(kāi)始執(zhí)行新準(zhǔn)則，但關(guān)于準(zhǔn)則差異對(duì)會(huì)計(jì)信息影響的有關(guān)研究卻較早出現(xiàn)。李曉強(qiáng)（2004）研究認(rèn)為A股市場(chǎng)對(duì)會(huì)計(jì)盈余數(shù)字的解釋能力要比在B股市場(chǎng)上強(qiáng)，因此建議準(zhǔn)則建設(shè)應(yīng)考慮國(guó)情，不應(yīng)全盤(pán)照搬國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則［5］。

新準(zhǔn)則實(shí)施后，薛爽等（2008）對(duì)新準(zhǔn)則實(shí)施后會(huì)計(jì)信息價(jià)值相關(guān)性進(jìn)行系統(tǒng)考察，研究發(fā)現(xiàn)新準(zhǔn)則下凈資產(chǎn)和盈余信息具有更高的相對(duì)信息含量［6］。但也有研究發(fā)現(xiàn)新準(zhǔn)則實(shí)施后會(huì)計(jì)信息的價(jià)值相關(guān)性并沒(méi)有得到改善［7］。

（二）具體準(zhǔn)則或具體項(xiàng)目的考察

Horton等（2008）發(fā)現(xiàn)英國(guó)上市公司采用IFRS后，利潤(rùn)調(diào)整項(xiàng)目具有顯著的價(jià)值相關(guān)性［8］。鄧傳洲（2005）研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)B股公司按公允價(jià)值計(jì)量的投資持有利得（損失）具有較弱的增量解釋能力，而投資的公允價(jià)值調(diào)整沒(méi)有顯示出價(jià)值相關(guān)性［9］。訾磊（2009）研究發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)減值會(huì)計(jì)信息更多體現(xiàn)為損益表中項(xiàng)目而不是資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目［10］。

綜上，原因可能在于：首先，從研究層面來(lái)看，相關(guān)文獻(xiàn)考察具體準(zhǔn)則或項(xiàng)目較多。在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則國(guó)際趨同的浪潮中，許多國(guó)家并非完全照抄IFRS，而是對(duì)個(gè)別準(zhǔn)則進(jìn)行了一定的“本土化”，我國(guó)也不例外。因此，就準(zhǔn)則整體而言，不同國(guó)家比較研究中很可能會(huì)因準(zhǔn)則本身存在的差異而導(dǎo)致結(jié)果不一致；就具體準(zhǔn)則而言，由于主觀認(rèn)知和客觀經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境存在差異，加之各國(guó)準(zhǔn)則執(zhí)行機(jī)制方面的差異，各具體準(zhǔn)則對(duì)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的影響勢(shì)必存在一定的差異。

其次，從運(yùn)用的模型來(lái)看，經(jīng)驗(yàn)研究通常同時(shí)運(yùn)用價(jià)格模型和報(bào)酬模型。由于會(huì)計(jì)盈余與股票價(jià)格、股票報(bào)酬率所包含的信息集合并不相同，不同國(guó)家或不同時(shí)期的資本市場(chǎng)有效性顯然亦存在差別，因此兩類模型檢驗(yàn)結(jié)果可能會(huì)大相徑庭。

三、研究假設(shè)

會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的趨同有利于增加會(huì)計(jì)信息的可比性，吸引國(guó)際資本，進(jìn)而促進(jìn)資源的優(yōu)化配置［12］。隨著中國(guó)資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則國(guó)際趨同是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)實(shí)選擇。在此背景下，新準(zhǔn)則的實(shí)施將有助于改善會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，而作為反映會(huì)計(jì)信息的重要參數(shù)――會(huì)計(jì)盈余，其價(jià)值相關(guān)性預(yù)期也會(huì)因此而增強(qiáng)。由此，提出以下假設(shè)：

假設(shè)1：新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施后，會(huì)計(jì)盈余的價(jià)值相關(guān)性會(huì)增強(qiáng)。

如果會(huì)計(jì)盈余價(jià)值相關(guān)性的增強(qiáng)是因?yàn)樾聹?zhǔn)則實(shí)施引起的話，這必然會(huì)體現(xiàn)在產(chǎn)生會(huì)計(jì)盈余信息的主要財(cái)務(wù)報(bào)表――利潤(rùn)表的項(xiàng)目變化之中；利潤(rùn)表項(xiàng)目如果變化之后，能以及時(shí)可信的方式有效地描述上市公司經(jīng)濟(jì)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的差異，從而促進(jìn)資源的有效配置和利益相關(guān)者的有效決策，則新增項(xiàng)目也應(yīng)該具有價(jià)值相關(guān)性；如果這一變化是由新準(zhǔn)則新增項(xiàng)目而產(chǎn)生的話，那么新增項(xiàng)目具有價(jià)值相關(guān)性的同時(shí)也會(huì)具有信息增量。因此提出：

假設(shè)2：新增項(xiàng)目增強(qiáng)了會(huì)計(jì)盈余價(jià)值相關(guān)性，且其產(chǎn)生的信息增量大于舊準(zhǔn)則對(duì)應(yīng)部分。

公允價(jià)值引入新準(zhǔn)則體系是適度、謹(jǐn)慎和有條件的。公允價(jià)值變動(dòng)收益項(xiàng)目屬于“新面孔”；但資產(chǎn)減值損失項(xiàng)目并不全是會(huì)計(jì)盈余信息的“增量”，因?yàn)榕f準(zhǔn)則下計(jì)提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備時(shí)計(jì)入不同的費(fèi)用或支出類賬戶，新準(zhǔn)則下利潤(rùn)表只不過(guò)是為計(jì)提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備提供一個(gè)共同的“歸宿”，即資產(chǎn)減值損失，這一做法如果產(chǎn)生信息增量的話，顯然只是“形式”上而不是“實(shí)質(zhì)”上的“信息增量”。資產(chǎn)減值損失項(xiàng)目信息是否產(chǎn)生實(shí)質(zhì)上的增量，應(yīng)當(dāng)將其與舊準(zhǔn)則對(duì)應(yīng)部分進(jìn)行比較。

此次新準(zhǔn)則是在西方金融危機(jī)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)影響逐漸加深的背景下實(shí)施的，有關(guān)部門監(jiān)管和審計(jì)對(duì)公允價(jià)值變動(dòng)損益的確認(rèn)更為嚴(yán)格，這些限制可能使得公允價(jià)值變動(dòng)收益項(xiàng)目不會(huì)引起投資者較大反應(yīng)；另一方面，公允價(jià)值存在計(jì)量誤差，而投資者能夠看穿這一計(jì)量誤差，從而使得公允價(jià)值調(diào)整及持有利得（損失）缺乏很強(qiáng)的價(jià)值相關(guān)性。此外，資產(chǎn)減值損失的確認(rèn)已包含部分公允價(jià)值大幅減少的信息。基于上述分析我們提出：

假設(shè)3：利潤(rùn)表新增項(xiàng)目中，資產(chǎn)減值損失項(xiàng)目較公允價(jià)值變動(dòng)收益項(xiàng)目更具有價(jià)值相關(guān)性。

與舊準(zhǔn)則相比，新準(zhǔn)則對(duì)于資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的計(jì)提和轉(zhuǎn)回相比舊準(zhǔn)則而言要求更為嚴(yán)格、更為謹(jǐn)慎，如舊準(zhǔn)則中長(zhǎng)期資產(chǎn)減值準(zhǔn)備符合轉(zhuǎn)回條件時(shí)可以轉(zhuǎn)回，新準(zhǔn)則下長(zhǎng)期資產(chǎn)已經(jīng)計(jì)提減值準(zhǔn)備以后除出售、處置等情況外，一般不允許轉(zhuǎn)回，這在很大程度上限制了上市公司利用資產(chǎn)減值準(zhǔn)備轉(zhuǎn)回粉飾報(bào)表，操縱盈余，新準(zhǔn)則資產(chǎn)減值損失項(xiàng)目?jī)r(jià)值相關(guān)性會(huì)有所增強(qiáng)。因此，為研究新準(zhǔn)則資產(chǎn)減值損失項(xiàng)目的價(jià)值相關(guān)性與舊準(zhǔn)則相比是否有“實(shí)質(zhì)”上的增強(qiáng)，我們提出假設(shè)：

假設(shè)4：新準(zhǔn)則資產(chǎn)減值損失項(xiàng)目的價(jià)值相關(guān)性大于舊準(zhǔn)則對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的價(jià)值相關(guān)性。

四、研究設(shè)計(jì)

估值模型通常有價(jià)格模型和報(bào)酬模型，與報(bào)酬模型相比，價(jià)格模型具有兩大優(yōu)點(diǎn)：首先，如果股票市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)到會(huì)計(jì)盈余中的成分，并將這種預(yù)期反應(yīng)在期初的股價(jià)上，報(bào)酬模型將會(huì)使盈余變化系數(shù)估計(jì)值為零。相反，價(jià)格模型將克服這一缺陷，不會(huì)產(chǎn)生這樣的偏差，因?yàn)楣蓛r(jià)反映了會(huì)計(jì)盈余的累積影響。換言之，會(huì)計(jì)信息即使不提供新的信息影響股票報(bào)酬，但是如果它與股價(jià)相關(guān)聯(lián)，會(huì)計(jì)信息也具有價(jià)值相關(guān)性。其次，報(bào)酬模型僅可與會(huì)計(jì)盈余水平及會(huì)計(jì)盈余變化回歸，僅僅評(píng)價(jià)會(huì)計(jì)盈余的價(jià)值相關(guān)性；而價(jià)格模型可與多項(xiàng)會(huì)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行回歸，表明股票價(jià)格同凈資產(chǎn)、會(huì)計(jì)盈余的聯(lián)系，以及不同成分在證券定價(jià)中起著不同的作用。因此，本文以價(jià)格模型為基礎(chǔ)檢查以上研究假設(shè)。

（一）假設(shè)1的檢驗(yàn)

為檢驗(yàn)假設(shè)1，使用模型（1）：

Pi,t=α0+α1EPSi,t+α2BPSi,t+εi,t （1）

其中，Pi,t是公司i在t期的每股市價(jià)，作為被解釋變量；EPSi,t是公司i在t期的每股收益，為解釋變量；BPSi,t為公司i在t期的每股凈資產(chǎn)，我們將BPSi,t作為控制變量。新準(zhǔn)則實(shí)施后，如果會(huì)計(jì)盈余價(jià)值相關(guān)性增強(qiáng)的話，模型中參數(shù)在實(shí)施前后會(huì)發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，且模型解釋力會(huì)增強(qiáng)，R2會(huì)增加?；貧w的R2越大，則可認(rèn)為該會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)越具有價(jià)值相關(guān)性［13］。假設(shè)1如果成立，2007年（實(shí)施后）模型對(duì)應(yīng)的R2預(yù)期會(huì)顯著大于2005年（實(shí)施前）模型對(duì)應(yīng)的R2。

（二）假設(shè)2的檢驗(yàn)

為檢驗(yàn)假設(shè)2，以下使用模型（2）：

Pi,t=α0+α1EPSadji,t+α2 N_EPSi,t+

α3EPSadji,t×YR+α4 N_EPSi,t×YR+

α5YR +α6BPSi,t+α7BPSi,t×

YR+εi,t(2)

其中，EPSadji,t為公司i在t期的調(diào)整的每股收益，即不包括新增項(xiàng)目的每股收益；N_EPSi,t：2007年為每股新增項(xiàng)目收益，即每股資產(chǎn)減值損失與每股公允價(jià)值變動(dòng)收益之和，2005年對(duì)應(yīng)地為每股資產(chǎn)減值損失； YR為年度啞變量，2007年取值為1，2005年取值為0；其他變量含義同上。

為考察新準(zhǔn)則利潤(rùn)表新增項(xiàng)目?jī)r(jià)值相關(guān)性，我們?cè)谀Ｐ停?）中將每股收益區(qū)分為調(diào)整的每股收益和新增項(xiàng)目每股收益兩部分。系數(shù)α1和α2衡量的是新準(zhǔn)則實(shí)施前每股收益的價(jià)值相關(guān)性，系數(shù)α3和α4衡量的是新準(zhǔn)則實(shí)施后會(huì)計(jì)盈余價(jià)值相關(guān)性改善程度。如果會(huì)計(jì)盈余價(jià)值相關(guān)性的增強(qiáng)是因?yàn)閷?shí)施新準(zhǔn)則引起的話，新增項(xiàng)目部分不僅具有價(jià)值相關(guān)性，而且體現(xiàn)出“信息增量”，即α3和α4會(huì)顯著不為零。

（三）假設(shè)3的檢驗(yàn)

為檢驗(yàn)假設(shè)3，使用模型（3）：

Pi,t=α0+αadj1EPSi,t+α2 I_EPSi,t

+α3 F_EPSi,t +α4 I_EPSi,t×F_EPSi,t

+α5BPSi,t +εi,t （3）

其中，I_EPSi,t為每股資產(chǎn)減值損失，2005年I_EPSi,t與N_EPSi,t兩變量對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)意義相同；F_EPSi,t為每股公允價(jià)值變動(dòng)收益；其他變量含義同上。

模型（3）中，為分析新增項(xiàng)目“各自”對(duì)價(jià)值相關(guān)性的“貢獻(xiàn)”，我們將每股新增項(xiàng)目收益（N_EPSi,t）分成每股資產(chǎn)減值損失（I_EPSi,t）和每股公允價(jià)值變動(dòng)收益（F_EPSi,t）兩部分。為考查到兩個(gè)項(xiàng)目可能存在交互影響，我們引入兩者的交互項(xiàng)。根據(jù)以上分析，我們預(yù)測(cè)α2＞α3（絕對(duì)值）。

（四）假設(shè)4的檢驗(yàn)

為檢驗(yàn)假設(shè)4，使用模型（4）：

Pi,t=α0+α1EPSadji,t+α2I_EPSi,t

+α3EPSadji,t×YR+α4 I_EPSi,t

×YR+α5YR +α6BPSi,t+α7BPSi,t

×YR+εi,t(4)

各變量含義同上。模型（4）借鑒模型（2）的設(shè)計(jì)方法，如果是新準(zhǔn)則增強(qiáng)了資產(chǎn)減值損失項(xiàng)目?jī)r(jià)值相關(guān)性，α2和α4會(huì)顯著不為零。

五、樣 本

本文以中國(guó)A股非金融類上市公司為樣本。選取2005年和2007年有關(guān)數(shù)據(jù)主要是因?yàn)椋?007年是新準(zhǔn)則實(shí)施的第一年，股票市場(chǎng)和上市公司對(duì)新準(zhǔn)則的第一反應(yīng)較其他年份可更好說(shuō)明新準(zhǔn)則的影響；選取新準(zhǔn)則實(shí)施前后年度進(jìn)行對(duì)比分析相對(duì)合理；且年報(bào)需要注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)具有更好效力和質(zhì)量。2006年不包含在樣本中，主要是因?yàn)樾聹?zhǔn)則雖已出臺(tái)但并未正式實(shí)施，市場(chǎng)處于過(guò)渡期，由此可能會(huì)產(chǎn)生一些噪音干擾分析。這一做法同時(shí)借鑒了Prather-Kinsey（2008）［4］的研究。由于中國(guó)上市公司采用新準(zhǔn)則是在政府監(jiān)管部門要求下進(jìn)行的，具有強(qiáng)制性，因此不存在樣本自選擇問(wèn)題。樣本數(shù)據(jù)來(lái)源于Wind數(shù)據(jù)庫(kù)，處理軟件為Excel和Stata 11.0。

樣本按以下順序篩選：剔除金融類公司；剔除EPS小于0和BPS小于0的公司；剔除凈資產(chǎn)收益率分位數(shù)在1%以下和99%以上的公司。最終得到觀測(cè)值共計(jì)為2242個(gè)；其中2005年為985個(gè)，2007年為1257個(gè)。

六、實(shí)證結(jié)果

（一）描述性統(tǒng)計(jì)

樣本公司的描述性統(tǒng)計(jì)如表1所示。

從表1可以看出，2007年末樣本公司的平均股價(jià)（Pi,t=21.691）較2005年（Pi,t=5.252）上漲了313%，平均股價(jià)水平的“躥升”折射的現(xiàn)實(shí)背景是，中國(guó)股市經(jīng)歷了由2005年“熊市”到2007年“牛市”的轉(zhuǎn)換；同時(shí)也在一定程度上表明，2007年A股市場(chǎng)整體估值水平偏高，難免存在泡沫成分。其他變量描述性統(tǒng)計(jì)如表1所示。

（二）回歸結(jié)果

1．模型（1）回歸結(jié)果。

回歸結(jié)果如表2所示，2005年和2007年的EPSi,t的系數(shù)均大于1，BPSi,t的系數(shù)均小于1，符合經(jīng)典價(jià)格模型對(duì)EPSi,t和BPSi,t的界定；且2007年的R2大于2005年的R2，表明新準(zhǔn)則實(shí)施后模型（1）解釋力增強(qiáng)，即新準(zhǔn)則實(shí)施后會(huì)計(jì)盈余的價(jià)值相關(guān)性有所增強(qiáng)，由此，假設(shè)1得到支持。此外，對(duì)模型（1）進(jìn)行鄒式檢驗(yàn)，結(jié)果表明，新準(zhǔn)則實(shí)施前后方程參數(shù)發(fā)生結(jié)構(gòu)變化（鄒氏檢驗(yàn)具體結(jié)果從略）。

2．模型（2）回歸結(jié)果。

回歸結(jié)果如表3所示。從結(jié)果來(lái)看，N_EPSi,t 和N_EPSi,t×YR的系數(shù)在1%水平下均顯著，N_EPSi,t×YR的系數(shù)表明N_EPSi,t比新準(zhǔn)則實(shí)施前對(duì)應(yīng)部分增長(zhǎng)了13.38（絕對(duì)值）單位，這說(shuō)明新增項(xiàng)目不僅具有價(jià)值相關(guān)性，而且還體現(xiàn)了一定的“信息增量”，從而假設(shè)2得到支持。另外，EPSadji,t×YR的系數(shù)表明EPSadji,t比新準(zhǔn)則實(shí)施前顯著增長(zhǎng)了22.918，大于N_EPSi,t×YR系數(shù)（-13.38）。因此，隨新準(zhǔn)則的實(shí)施，利潤(rùn)表中傳統(tǒng)項(xiàng)目信息質(zhì)量不僅得到了改善，而且是“信息增量”的主要來(lái)源。

3．模型（3）回歸結(jié)果。

模型（3）回歸結(jié)果如表4所示。從結(jié)果來(lái)看，新增的兩個(gè)項(xiàng)目中，I_EPSi,t的系數(shù)在1%水平下顯著，表明資產(chǎn)減值損失項(xiàng)目信息具有較強(qiáng)的價(jià)值相關(guān)性；F_EPSi,t的系數(shù)在給定以上幾種水平下均不顯著，二者交互項(xiàng)（I_EPSi,t×F_EPSi,t）的系數(shù)也不顯著。假設(shè)3基本得到支持。

4．模型（4）回歸結(jié)果。

模型（4）回歸結(jié)果如表5所示。在剔除公允價(jià)值變動(dòng)收益項(xiàng)目后，采用檢驗(yàn)假設(shè)2的方法，就資產(chǎn)減值損失項(xiàng)目單獨(dú)檢驗(yàn)，來(lái)考察其在新準(zhǔn)則實(shí)施前后價(jià)值相關(guān)性的變化，從結(jié)果來(lái)看，I_EPSi,t和I_EPSi,t×YR的系數(shù)在1%水平下顯著，說(shuō)明資產(chǎn)減值損失項(xiàng)目比舊制度下對(duì)應(yīng)部分更具有價(jià)值相關(guān)性，從而假設(shè)4得到支持。

另外，在模型（1）至模型（4）的檢驗(yàn)過(guò)程中，我們均使用方差膨脹因子（VIF）對(duì)解釋變量進(jìn)行了多重共線性診斷，結(jié)果顯示解釋變量間共線性較弱，均在容忍范圍內(nèi)，具體結(jié)果從略。

七、穩(wěn)健性檢驗(yàn)

為進(jìn)一步減少異方差或控制規(guī)模效應(yīng)，我們借鑒了Prather-Kinsey（2008）［4］將模型兩邊除以上年末股票收盤(pán)價(jià)格（Pi,t-1）對(duì)相關(guān)假設(shè)檢驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比分析，結(jié)論基本不受影響。此外，鑒于會(huì)計(jì)信息在深市和滬市的作用可能存在差異，我們將樣本分成滬市、深市兩部分按照上述方法分別檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果也是一致的。

八、結(jié)論與不足

本文研究結(jié)果表明，新準(zhǔn)則實(shí)施后，企業(yè)會(huì)計(jì)盈余的價(jià)值相關(guān)性得到提高；新準(zhǔn)則下利潤(rùn)表新增兩個(gè)項(xiàng)目中，資產(chǎn)減值損失價(jià)值項(xiàng)目不僅具有價(jià)值相關(guān)性，且與舊準(zhǔn)則相比確認(rèn)資產(chǎn)價(jià)值損失的質(zhì)量得到改善，形成了明顯的信息增量；而公允價(jià)值變動(dòng)收益項(xiàng)目并未引起市場(chǎng)顯著地關(guān)注，并未形成明顯的信息增量。

同時(shí)研究發(fā)現(xiàn)，計(jì)提的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備更多表現(xiàn)為利潤(rùn)表項(xiàng)目，而不是資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目，即從偏相關(guān)系數(shù)來(lái)看，I_EPSi,t系數(shù)與EPSi,t系數(shù)高度接近，而與BPSi,t系數(shù)（或絕對(duì)值）相差較大（如表4、5、6所列示）。新準(zhǔn)則體系引入資產(chǎn)減值準(zhǔn)則目的是真實(shí)地反映企業(yè)資產(chǎn)狀況，其系數(shù)（或絕對(duì)值）也應(yīng)該接近BPSi,t的系數(shù)。這說(shuō)明，與舊準(zhǔn)則相比，盡管新準(zhǔn)則對(duì)資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的計(jì)提持更為謹(jǐn)慎的態(tài)度，但是，新準(zhǔn)則并沒(méi)有完全消除管理層利用資產(chǎn)減值計(jì)提與轉(zhuǎn)回進(jìn)行操縱盈余的因素，仍存在使其淪為管理層操縱盈余工具的可能。

但是，新準(zhǔn)則著眼于促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，在確認(rèn)、計(jì)量和財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)方面凸顯了資產(chǎn)負(fù)債觀的核心地位，要求企業(yè)提升資產(chǎn)負(fù)債信息質(zhì)量。研究中，盡管我們將凈資產(chǎn)作為控制變量，對(duì)其價(jià)值相關(guān)性沒(méi)有分析，但從經(jīng)驗(yàn)結(jié)果來(lái)看（將回歸系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化之后的結(jié)果，具體數(shù)值略），會(huì)計(jì)盈余的價(jià)值相關(guān)性仍然大于凈資產(chǎn)的價(jià)值相關(guān)性，資產(chǎn)負(fù)債表信息的價(jià)值相關(guān)性并沒(méi)有明顯提高。我們認(rèn)為，多年來(lái)，利潤(rùn)表在企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表體系中一直居于顯要地位，利潤(rùn)成為投資者、主管部門等主體考核管理層業(yè)績(jī)、衡量企業(yè)盈利能力的重要指標(biāo)。在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，會(huì)計(jì)盈余指標(biāo)仍將繼續(xù)存在并發(fā)揮一定的作用，要實(shí)現(xiàn)從利潤(rùn)表觀向資產(chǎn)負(fù)債觀的根本轉(zhuǎn)變需假以時(shí)日。這意味著，旨在由收入費(fèi)用觀轉(zhuǎn)向資產(chǎn)負(fù)債觀為核心理念的新準(zhǔn)則的實(shí)施與完善，對(duì)于增強(qiáng)會(huì)計(jì)信息的價(jià)值相關(guān)性、提高我國(guó)資本市場(chǎng)有效性和促進(jìn)資源優(yōu)化配置，將是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的和系統(tǒng)的工程。

本文不足之處主要存在以下方面：首先，我們剔除了EPS小于零或BPS小于零的公司，這使得樣本選擇是有偏的，盡管已有研究表明虧損公司會(huì)計(jì)盈余的價(jià)值相關(guān)性明顯要弱于盈利公司，但這并不能推斷新增項(xiàng)目的價(jià)值相關(guān)性因?yàn)樘潛p而失去。其次，我們剔除了金融保險(xiǎn)類上市公司，這類公司由于資產(chǎn)、業(yè)務(wù)的特殊性，公允價(jià)值變動(dòng)損益對(duì)利潤(rùn)的影響相對(duì)于非金融企業(yè)可能會(huì)存在顯著差異。另外，新準(zhǔn)則利潤(rùn)表新增項(xiàng)目會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的其他方面，如價(jià)值相關(guān)性與可靠性的沖突等，都是值得關(guān)注的話題。

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Research on Value Relevance of Newly Formulated Items in Income Statements under New Accounting StandardsThe Empirical

Evidence from Chinese Non-financial A-share Listed Companies

CHENG Ke1, CHENG Li 2

篇（8）

中圖分類號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

近幾年來(lái)，隨著電力設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的不斷增多，設(shè)計(jì)工作量也不斷增大，長(zhǎng)沙星電電力勘測(cè)設(shè)計(jì)有限公司以前項(xiàng)目信息的存儲(chǔ)方式、傳遞方式、統(tǒng)計(jì)方式、獲取方式等已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在工作的需要，工作中逐漸出現(xiàn)了各種問(wèn)題，諸如：決策層與各職能部門之間不能進(jìn)行及時(shí)、充分的信息交流，管理層無(wú)法及時(shí)了解工程進(jìn)度等情況；設(shè)計(jì)過(guò)程中巨大的信息量不能得到有效處理和整合，管理者無(wú)法獲得更加精確的信息；管理制度、管理流程得不到有效執(zhí)行；工作效率低、部分流程執(zhí)行脫節(jié)等。這些問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響到了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，想要全面改善公司項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀，就必須進(jìn)行信息化改造。經(jīng)過(guò)調(diào)研后，該公司發(fā)現(xiàn)目前市場(chǎng)上常用的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理軟件主要面向的是大型綜合類設(shè)計(jì)企業(yè)，環(huán)節(jié)多、流程復(fù)雜，難以適用于中小型專業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)，所以公司決定根據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)研發(fā)一套適合企業(yè)自身特點(diǎn)的電力設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理系統(tǒng)。

一、問(wèn)題分析

為了全面了解項(xiàng)目信息管理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，該公司針對(duì)目前企業(yè)整體項(xiàng)目管理情況展開(kāi)了全面的現(xiàn)狀調(diào)查，總結(jié)并分析出存在以下問(wèn)題。

1、存儲(chǔ)方式原始，易出差錯(cuò)

由于之前公司采用的管理方式為分專業(yè)室單獨(dú)記錄項(xiàng)目信息，當(dāng)各專業(yè)室相互之間缺少溝通或未及時(shí)更新項(xiàng)目信息時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤、各專業(yè)室設(shè)計(jì)項(xiàng)目重復(fù)記錄或漏錄等問(wèn)題，并隨著工程項(xiàng)目的增多而逐月增加，大大影響了公司工作效率。

2、項(xiàng)目信息靜態(tài)化，不便管理層決策

公司采用各專業(yè)室單獨(dú)記錄、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目信息的方式，在查詢?cè)O(shè)計(jì)項(xiàng)目信息時(shí)統(tǒng)計(jì)表繁多、信息分散，總體了解公司內(nèi)項(xiàng)目總體動(dòng)向過(guò)程復(fù)雜，時(shí)間較長(zhǎng)，無(wú)統(tǒng)一、簡(jiǎn)單、明了的管理平臺(tái)，不便于管理層決策管理。

3、項(xiàng)目執(zhí)行情況模糊

一個(gè)完整的工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)需要各個(gè)專業(yè)室相互配合。由于公司從工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、發(fā)任務(wù)單、確定各專業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等都是口頭、文件傳達(dá)，各自記錄，無(wú)統(tǒng)一、直觀的管理系統(tǒng)，不能在最快的時(shí)間內(nèi)掌握項(xiàng)目執(zhí)行的動(dòng)態(tài)，影響公司設(shè)計(jì)項(xiàng)目完成進(jìn)度。

4、項(xiàng)目信息不透明

各專業(yè)室主任、設(shè)計(jì)人員只對(duì)自己承擔(dān)哪些設(shè)計(jì)項(xiàng)目清楚，具體是否簽訂合同、是否到賬、是否發(fā)圖、分配了多少資金、產(chǎn)值及項(xiàng)目人力資源配置等問(wèn)題都不了解，遇到此類問(wèn)題時(shí)需要逐個(gè)詢問(wèn)，大大降低了工作效率，也增加了各部門之間不必要的摩擦。通過(guò)對(duì)公司項(xiàng)目管理情況進(jìn)行深入剖析，合理的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理系統(tǒng)應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：功能和結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與公司組織整體機(jī)制相適應(yīng)；操作流程應(yīng)當(dāng)符合項(xiàng)目管理的基本方法和公司項(xiàng)目管理的方法；易學(xué)易用，便于公司全體人員使用；及時(shí)綜合項(xiàng)目信息，提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的項(xiàng)目數(shù)據(jù)；為管理者提供可分類查詢的全部信息；對(duì)進(jìn)度計(jì)劃、工作、合同執(zhí)行情況做出實(shí)時(shí)更新；設(shè)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)程序，便于績(jī)效管理，降低人力及時(shí)間成本；具備開(kāi)放性，便于和其他系統(tǒng)功能整合，容易升級(jí)。

二、系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)

通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)，利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息化技術(shù)對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、集中式管理，給項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員及管理人員提供一個(gè)高效率信息溝通和協(xié)同工作的環(huán)境，即建立一套完整的信息化項(xiàng)目管理系統(tǒng)，可以提高項(xiàng)目執(zhí)行率、項(xiàng)目信息交流的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，降低差錯(cuò)率，從而大大提升項(xiàng)目管理水平、降低項(xiàng)目管理成本、提高項(xiàng)目管理效率。

1、勘測(cè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目規(guī)章制度的完善

（1）規(guī)章制度制定流程

公司規(guī)章制度制定流程如圖1所示。

（2）公司規(guī)章制度內(nèi)容

根據(jù)公司管理層辦公會(huì)、項(xiàng)目系統(tǒng)小組研究分析重新梳理并確定了新修訂的公司規(guī)章制度共53項(xiàng)，內(nèi)容全面、規(guī)范、完整。此次公司規(guī)章制度的重新修訂，不僅完善了設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理制度，更使我公司開(kāi)展各項(xiàng)工作有章可循，從而大大提升了公司管理工作整體水平。

2、信息化項(xiàng)目管理流程

信息化項(xiàng)目管理總體流程如圖2所示。

除信息化項(xiàng)目管理總體流程外，為使公司各類型項(xiàng)目流程清晰、分工明確，項(xiàng)目系統(tǒng)小組根據(jù)工程類型及專業(yè)的不同，制定了更為明確、細(xì)分的工作流程，如：10千伏輸變電和業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)工作流程；35千伏及以上輸變電和業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)工作流程；埋管工程設(shè)計(jì)工作流程等。

3、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

研究人員根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，以項(xiàng)目管理制度及流程為基礎(chǔ)，聯(lián)合軟件開(kāi)發(fā)公司設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)公司項(xiàng)目管理信息化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。公司設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理系統(tǒng)對(duì)于單個(gè)工程項(xiàng)目而言，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的、執(zhí)行完整的操作系統(tǒng)；對(duì)總體工程項(xiàng)目而言，是一個(gè)信息綜合的、完整的、準(zhǔn)確的操作系統(tǒng)。它可以按照工程的類型、任務(wù)時(shí)間、合同執(zhí)行情況、到賬情況、績(jī)效發(fā)放情況等來(lái)篩選、查找、統(tǒng)計(jì)工程。管理系統(tǒng)主要有以下4個(gè)方面內(nèi)容。

（1）個(gè)人工作

個(gè)人工作界面默認(rèn)顯示個(gè)人所有未完成的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，并可以根據(jù)每個(gè)人工作權(quán)限的不同來(lái)完成待辦的設(shè)計(jì)、合同、績(jī)效、圖紙交付等工作，使得每位員工對(duì)需要完成的工作一目了然。

（2）項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理界面默認(rèn)顯示所有的已經(jīng)輸入系統(tǒng)的工程及相關(guān)信息。項(xiàng)目管理中所有工程的專業(yè)、工作權(quán)限的不同，顯示的項(xiàng)目工程也不同。每個(gè)人都可以查看到與自己相關(guān)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的合同狀態(tài)、當(dāng)前設(shè)計(jì)階段、圖紙發(fā)放等信息。專業(yè)主任可以查看到整個(gè)專業(yè)室的項(xiàng)目工程信息，公司領(lǐng)導(dǎo)可以查看到所有項(xiàng)目工程信息，方便領(lǐng)導(dǎo)決策。

（3）合同管理

此功能可顯示所有工程合同完成狀態(tài)，并通過(guò)篩選等功能可以方便快捷地篩選出同一合同狀態(tài)的所有工程。

（4）系統(tǒng)維護(hù)

此功能菜單可以根據(jù)公司內(nèi)部需要，隨時(shí)創(chuàng)建、刪除登入用戶，使得信息化項(xiàng)目管理系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便、靈活，充分滿足公司信息化項(xiàng)目管理的需求。

三、成果應(yīng)用與分析

通過(guò)建立統(tǒng)一的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，不僅完善了公司設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的規(guī)章制度，規(guī)范了設(shè)計(jì)項(xiàng)目工作流程，更是對(duì)以前的設(shè)計(jì)項(xiàng)目做了全面、系統(tǒng)的清理，使得公司設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理有了一個(gè)信息全面、實(shí)時(shí)更新、信息透明、操作靈活的項(xiàng)目管理平臺(tái)。系統(tǒng)投入使用后，經(jīng)過(guò)實(shí)際運(yùn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，該系統(tǒng)能集中原先分散的項(xiàng)目信息，明顯減少不必要的工作勞動(dòng)，降低項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤率，及時(shí)、直觀地反應(yīng)公司內(nèi)項(xiàng)目總體情況和執(zhí)行情況，從而提升了合同、績(jī)效管理水平，大大提高了公司項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作效率和設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理水平。

結(jié)束語(yǔ)

長(zhǎng)沙星電電力勘測(cè)設(shè)計(jì)有限公司為提升項(xiàng)目管理工作水平，主持研發(fā)了電力設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理信息化創(chuàng)新項(xiàng)目,并獲得2014年度國(guó)家工程建設(shè)（勘察設(shè)計(jì)）優(yōu)秀QC成果二等獎(jiǎng)。通過(guò)項(xiàng)目管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，減少了設(shè)計(jì)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)，縮短了設(shè)計(jì)項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間，提升了公司項(xiàng)目管理的工作效率，同時(shí)將項(xiàng)目管理、合同管理、績(jī)效管理和資料管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，建立起了一整套規(guī)范的企業(yè)績(jī)效管理模式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇（9）

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.06.276

0 引言

為全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、安全、工期、投資、環(huán)保和穩(wěn)定鐵路建設(shè)目標(biāo)，施工總承包企業(yè)以確保安全質(zhì)量為主線，持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目管理創(chuàng)新，通過(guò)抓制度建設(shè)、超前預(yù)想、提前謀劃，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和過(guò)程控制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和接口管理，強(qiáng)化人員培訓(xùn)和考核，堅(jiān)持樣板引路，嚴(yán)格過(guò)程檢查等方式，科學(xué)有效推進(jìn)鐵路建設(shè)，提升項(xiàng)目管理水平。

1 確保工程建設(shè)高起點(diǎn)

1.1 加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理流程

根據(jù)工程特點(diǎn)，以中國(guó)鐵路總公司關(guān)于深化鐵路建設(shè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理的指導(dǎo)意見(jiàn)為依據(jù)，結(jié)合建設(shè)單位的具體要求，嚴(yán)格制定綜合管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、安全環(huán)保管理、計(jì)財(cái)管理、物資設(shè)備管理等制度辦法，繪制流程圖，構(gòu)建了結(jié)構(gòu)清晰、職責(zé)分明、內(nèi)容具體的制度體系。

1.2 合理配置資源

充分發(fā)揮系統(tǒng)集成項(xiàng)目集中調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供應(yīng)商資源的優(yōu)勢(shì)，組建集成項(xiàng)目部和下屬施工項(xiàng)目部，設(shè)置作業(yè)隊(duì)分布全線。主要崗位人員持證上崗，專業(yè)技術(shù)職務(wù)、執(zhí)業(yè)資格滿足要求。配足機(jī)具設(shè)備、儀器儀表和車輛等資源。同時(shí)為提高工作效率和施工質(zhì)量，推廣改進(jìn)型工具。如采用工程放纜車，提高電纜敷設(shè)效率及質(zhì)量；應(yīng)用軌道長(zhǎng)度測(cè)量車，提高軌道區(qū)段長(zhǎng)度測(cè)量精度；應(yīng)用帶卡尺沖擊鉆，嚴(yán)格控制軌道板鉆孔精度。

1.3 強(qiáng)化培訓(xùn)考核，提升人員素質(zhì)

根據(jù)項(xiàng)目需求，制定項(xiàng)目管理人員、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員、作業(yè)人員、勞務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)邀請(qǐng)授課、觀看視頻、現(xiàn)場(chǎng)交流、實(shí)操考核等多種形式全面提高全員安全質(zhì)量意識(shí)，管理能力和操作技能，為工程項(xiàng)目實(shí)施提供可靠保證。同時(shí)加大工程標(biāo)準(zhǔn)化管理的宣貫、培訓(xùn)和檢查，讓“標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)”成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為。

注重效果考核檢查，開(kāi)展“創(chuàng)雙優(yōu)”勞動(dòng)競(jìng)賽，按照考核管理辦法兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情。

2 確保工程建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)

2.1 認(rèn)真籌劃，制定措施

把做好預(yù)想和謀劃作為切入點(diǎn)，一是組織技術(shù)人員結(jié)合企業(yè)積累的問(wèn)題庫(kù)和其他鐵路建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提前制定措施；二是充分聽(tīng)取運(yùn)營(yíng)接管單位建議，制定標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化方案；三是結(jié)合工程實(shí)際調(diào)查，分析工程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有針對(duì)性地制定應(yīng)對(duì)措施。

實(shí)際工作中，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的統(tǒng)一要求，采用模板化施工，制作箱盒、應(yīng)答器、補(bǔ)償電容等軌旁設(shè)備安裝模板，統(tǒng)一安裝標(biāo)準(zhǔn)和精度；提前與設(shè)計(jì)、站前單位、電力專業(yè)溝通與協(xié)調(diào)，策劃布線方案，在過(guò)軌手孔井處增加隔板，避免電纜交叉；在車站電纜引入前，提前預(yù)想引入順序及預(yù)留方式，繪制布置圖，保證布放有序、整齊；針對(duì)交叉施工較多地段，采用沙袋防護(hù)，避免電纜損傷；針對(duì)室內(nèi)側(cè)面配線多，使用便攜式組合側(cè)面穿線板和配線卡尺，提高施工質(zhì)量和工作效率。

2.2 堅(jiān)持樣板引路，優(yōu)化工藝標(biāo)準(zhǔn)

工程實(shí)施過(guò)程中，按照施工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合實(shí)際，在充分與設(shè)備接管單位溝通的基礎(chǔ)上，編制工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。選取標(biāo)準(zhǔn)站進(jìn)行設(shè)備安裝首件定標(biāo)，通過(guò)綜合評(píng)估審查，確定施工工藝標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)確定后，分為兩步進(jìn)行推廣和強(qiáng)化，首先組織作業(yè)人員分批到定標(biāo)車站進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，反復(fù)灌輸，確保理解充分，其次開(kāi)展實(shí)操培訓(xùn)考核，提高操作水平，將樣板引路落到實(shí)處。

積極改進(jìn)施工工藝，每根電纜一次成端接地線單獨(dú)平行引至地線排，不進(jìn)行綁扎，利于導(dǎo)流散熱；室內(nèi)布線按功能進(jìn)行分色配線，便于故障查找。在電纜敷設(shè)中，對(duì)站內(nèi)槽道中的主干電纜每隔20米懸掛去向標(biāo)識(shí)，便于故障維修查找。

3 確保工程建設(shè)高質(zhì)量

3.1 強(qiáng)化接口管理，為工程施工提供條件

依據(jù)施工調(diào)查、設(shè)計(jì)說(shuō)明、施工圖等資料，編制工程接口方案。認(rèn)真開(kāi)展接口調(diào)查，對(duì)室外接地端子逐點(diǎn)測(cè)試確認(rèn)，對(duì)預(yù)留的過(guò)軌手孔、鋸齒孔、電纜槽道，房建室內(nèi)預(yù)留的溝槽管線進(jìn)行逐點(diǎn)核對(duì)，會(huì)同建設(shè)、監(jiān)理單位盯控落實(shí)，為通信信號(hào)施工創(chuàng)造條件，贏得主動(dòng)。

3.2 加強(qiáng)溝通，積極滿足維管需求

積極配合接管單位提前介入工作，電務(wù)段技術(shù)人員充分溝通、通力協(xié)作，對(duì)施工工藝改進(jìn)優(yōu)化，確保工程產(chǎn)品利于維修、維護(hù)和設(shè)備安全可靠。

3.3 強(qiáng)化技術(shù)管理，發(fā)揮集成優(yōu)勢(shì)

嚴(yán)格核對(duì)施工圖紙，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況，對(duì)差、錯(cuò)、漏、碰等問(wèn)題，及時(shí)與設(shè)計(jì)單位溝通解決；嚴(yán)格進(jìn)行逐級(jí)技術(shù)交底；對(duì)既有線施工及危險(xiǎn)性較大，技術(shù)復(fù)雜的分部分項(xiàng)工程，編制專項(xiàng)施工方案。充分發(fā)揮系統(tǒng)集成優(yōu)勢(shì)，組織專家及技術(shù)人員，提前對(duì)既有設(shè)備進(jìn)行調(diào)查，了解現(xiàn)狀，會(huì)同相關(guān)方組織專題會(huì)議，反復(fù)論證，確定實(shí)施方案。方案實(shí)施前，組織相關(guān)設(shè)備廠商對(duì)各系統(tǒng)軟件進(jìn)行測(cè)試，確保軟件及時(shí)準(zhǔn)確。

3.4 強(qiáng)化安全管理，保障穩(wěn)定受控

建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的安全管理網(wǎng)絡(luò)，由決策層、管理層和操作層共同構(gòu)成安全保障體系，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，逐級(jí)簽訂《安全責(zé)任書(shū)》，提高全員安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，保證壓力等強(qiáng)傳遞。結(jié)合安全生產(chǎn)月和打非治違活動(dòng)，開(kāi)展綜合和專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化安全法律法規(guī)培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)勞務(wù)工安全管理，嚴(yán)格持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行安全交底和監(jiān)督檢查制度，保證項(xiàng)目安全管理穩(wěn)定受控。

3.5 加強(qiáng)質(zhì)量檢查，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控

篇（10）

中圖分類號(hào)： C968 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2012）01-0076-02

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)或服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽(tīng)顧客來(lái)電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持；而電話呼出型呼叫中心以從事市場(chǎng)營(yíng)銷和電話銷售活動(dòng)為主。中國(guó)的呼叫中心行業(yè)作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，?010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示[1]，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國(guó)各行各業(yè)。截止2009年底，中國(guó)大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480，000多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為470億元人民幣。2009年中國(guó)呼叫總新市場(chǎng)總體狀況可以看出，應(yīng)用呼叫中心的主要行業(yè)有：電信（26.85%）、金融（22.12%）、政府及企事業(yè)單位（10.29%）制造業(yè)（5.34%）、零售和物流（6.86%）等。銀行、保險(xiǎn)等金融業(yè)呼叫中心的發(fā)展是最快的，通信行業(yè)呼叫中心規(guī)模保有量最大。

呼叫中心其實(shí)到現(xiàn)在為止，發(fā)展的時(shí)間僅幾十年左右的時(shí)間，最早的雛形在美國(guó)， 1956年達(dá)美航空公司開(kāi)通了全球第一條電話服務(wù)熱線，當(dāng)時(shí)這個(gè)服務(wù)熱線的主要作用，是為它的旅客提供24小時(shí)航班的查詢的機(jī)票預(yù)訂。在隨后的不久，美國(guó)電話電報(bào)公司，推出了第一個(gè)用于電話營(yíng)銷的呼叫中心，即第一個(gè)呼叫中心也是在上個(gè)世紀(jì)50年代就產(chǎn)生了[2]。

目前，呼叫中心已從過(guò)去的“成本中心”逐步向企業(yè)的“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)變，而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的關(guān)鍵在于有效的運(yùn)營(yíng)管理，只有運(yùn)營(yíng)管理到位了，才能挖掘更大的空間，而呼叫中心最核心、最困難的就是人力資源管理。而為了實(shí)現(xiàn)有效的管理，將項(xiàng)目管理模式應(yīng)用到呼叫中心已成為勢(shì)在必行的趨勢(shì)。

一、國(guó)內(nèi)外關(guān)于項(xiàng)目人力資源管理研究現(xiàn)狀

20世紀(jì)80年代之前，項(xiàng)目管理工作主要還集中在向高層管理者匯報(bào)進(jìn)度和資源的數(shù)據(jù)信息，雖然這種項(xiàng)目關(guān)鍵參數(shù)的跟蹤，目前仍是項(xiàng)目管理的組成部分，但當(dāng)今的項(xiàng)目管理所包含的內(nèi)容則要更加廣泛。在如今的西方發(fā)達(dá)國(guó)家，項(xiàng)目管理已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)甚至政府管理部門機(jī)構(gòu)運(yùn)作的中心模式。項(xiàng)目管理對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，正如美國(guó)學(xué)者戴維?克蘭德(David Cleland)所說(shuō)[3]：“在應(yīng)付全球化的市場(chǎng)被動(dòng)中，戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理將起到關(guān)鍵性作用。其中項(xiàng)目管理立足于一定的時(shí)期和微觀，考慮的是扁平化組織、學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊(duì)合作等問(wèn)題?！?/p>

項(xiàng)目管理己經(jīng)從國(guó)防建設(shè)和建筑領(lǐng)域拓展到制造業(yè)、信息業(yè)、農(nóng)業(yè)及政府管理等各個(gè)行業(yè)，其應(yīng)用發(fā)展過(guò)程也由“管理項(xiàng)目”發(fā)展到“通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)行管理”，進(jìn)而發(fā)展到“按項(xiàng)目進(jìn)行管理”的高級(jí)管理理念。傳統(tǒng)的人力資源管理把人當(dāng)成“標(biāo)準(zhǔn)人”看待，隨著技術(shù)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，人的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)越來(lái)越起著決定性的作用，人在工作中的能動(dòng)性對(duì)工作效率和質(zhì)量越來(lái)越具有決定性作用，甚至有學(xué)者提出了項(xiàng)目管理的根本就是人的管理。

目前關(guān)于項(xiàng)目人力資源管理主題的國(guó)內(nèi)外研究在下述幾點(diǎn)積累了一定的研究成果[4]：

（一）關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中的作用。國(guó)內(nèi)外研究普遍認(rèn)為，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起著關(guān)鍵的作用，他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目，是一群或一個(gè)真正了解所有的任務(wù)并對(duì)項(xiàng)目起促進(jìn)作用的人。例如戚安邦（2003）、丘磐（2004）等都提出，全球化的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、項(xiàng)目日益復(fù)雜和其生命周期的縮短以及降低運(yùn)行成本的壓力迫使以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織賦予項(xiàng)目經(jīng)理更大的責(zé)任。美國(guó)學(xué)者對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的三大類能力（個(gè)性因素、管理能力、技術(shù)技能）的相對(duì)重要性作了比較，并給出各類百分比，其中個(gè)性因素是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的能力。

（二）關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研究。對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，就必須進(jìn)行有效的人際溝通管理。因此，目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者都提出要通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)改進(jìn)項(xiàng)目人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)協(xié)作效應(yīng)。王琳（2007）、白靜（2007）分別從沖突和創(chuàng)新的角度研究論證了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的具體途徑。高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以將項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員和組織貫通起來(lái)，聯(lián)成一個(gè)有機(jī)整體，能有效地減少項(xiàng)目沖突。正如美國(guó)未來(lái)學(xué)家奈斯比特所言，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員與其外部組織的有效溝通。

（三）關(guān)于項(xiàng)目人力資源管理績(jī)效評(píng)價(jià)。由于人力資源是項(xiàng)目中最基本、最重要、最具有創(chuàng)造性的資源，是影響項(xiàng)目成功的決定因素，因此，對(duì)項(xiàng)目人力資源績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)十分必要。研究普遍認(rèn)為，人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)多維度的結(jié)構(gòu)。例如，Alexander Wall（1928）創(chuàng)立了沃爾評(píng)分法，選擇了7項(xiàng)指標(biāo)；Robert Kaplan（1992）建立了一種全面的評(píng)價(jià)體系――“平衡計(jì)分法”。不過(guò)，由于缺乏關(guān)于權(quán)重的信息，多因素的評(píng)價(jià)模型往往面臨著如何給每一個(gè)評(píng)價(jià)因素賦予權(quán)重的難題。劉希宋（2006）認(rèn)為DEA模型無(wú)需提供先驗(yàn)的權(quán)重信息，不需要預(yù)先估計(jì)參數(shù)，在避免主觀因素和簡(jiǎn)化運(yùn)算、減少誤差等方面有著不可低估的優(yōu)越性，可以成為重要而有效的分析工具。

二、呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目“項(xiàng)目化”人力資源管理存在的問(wèn)題分析

中國(guó)的呼叫中心發(fā)展剛剛進(jìn)入第二個(gè)十年，這個(gè)行業(yè)目前還處于初級(jí)階段，缺乏實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)和世界級(jí)水平的管理經(jīng)驗(yàn)，呼叫中心作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人才是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石，所以高水平的人力資源管理尤為關(guān)鍵，目前中國(guó)呼叫中心企業(yè)人力資源管理普遍面臨以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）人員流失率高居不下。呼叫中心屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，并發(fā)出現(xiàn)的問(wèn)題是人員流失率高，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心的每年的人員流失率為20%～50%不等，對(duì)于一個(gè)特大型城市，人員的流動(dòng)性以及就業(yè)的機(jī)會(huì)和種類遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)其他城市，這也就無(wú)疑也為人員的穩(wěn)定性帶來(lái)了巨大的壓力。人員的頻繁流失勢(shì)必帶來(lái)企業(yè)人力資源成本的增加，這和企業(yè)精確管理、降本增效的目的相違背，因此如何有效降低呼叫中心的人員流失率是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。

（二）難以找到合適的員工。呼叫中心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)復(fù)雜，這點(diǎn)對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商就更加的明顯。首先電信運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)是綜合性的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品類型繁多，各類型各級(jí)別的產(chǎn)品有上百種之多，知識(shí)庫(kù)非常的龐大；其次在服務(wù)流程方面，電信運(yùn)營(yíng)商的呼叫中心要覆蓋到產(chǎn)品的售前咨詢，售中跟蹤和售后保障的各個(gè)環(huán)節(jié)，這對(duì)呼叫中心客戶代表（CSR）提出了很高的技能要求。第三，電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)更新頻繁，作為CSR，需要反復(fù)的接受再培訓(xùn)和技能提升。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)營(yíng)銷深度和廣度的也不斷拓展，產(chǎn)品的推陳出新、流程的精細(xì)化、服務(wù)的差異化都加速發(fā)展，因此對(duì)于CSR的要求也在不斷增加。

（三）員工的績(jī)效和滿意度難以匹配。隨著服務(wù)要求的日益提升，對(duì)員工的績(jī)效考核體系也在不斷細(xì)化，這樣雖然實(shí)現(xiàn)了績(jī)效考核的逐漸精確，但也使員工滿意度不斷降低，而員工滿意度降低就帶來(lái)的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）員工職業(yè)生涯規(guī)劃不明。呼叫中心座席人員仍然被廣泛認(rèn)為是“電話接線生”，很少有人將其看作是終身職業(yè)，總是短期行為，這也是目前全球呼叫中心座席人員普遍匱乏的原因之一，社會(huì)對(duì)其職業(yè)認(rèn)可度并不高。據(jù)調(diào)查顯示，36%的客服代表認(rèn)為沒(méi)有正規(guī)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是他們主要的職業(yè)發(fā)展障礙。這兩個(gè)方面的問(wèn)題是互相關(guān)聯(lián)但是卻又互相對(duì)立，同時(shí)也是呼叫中心行業(yè)人力資源管理的矛盾焦點(diǎn)。

（五）呼叫中心的工作量往往是難以準(zhǔn)確的評(píng)估。例如突發(fā)的事件，可能會(huì)導(dǎo)致話務(wù)量在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到峰值，并超過(guò)呼叫中心的承載能力，從而導(dǎo)致接通率低下；而同時(shí)在某個(gè)時(shí)段，則有可能因?yàn)樵拕?wù)量的不足，而導(dǎo)致上崗員工工時(shí)的閑置，如何能把好鋼用在到刃上？如何能準(zhǔn)確的把握工作量，通過(guò)快速反應(yīng)機(jī)制，保障服務(wù)的同時(shí)，避免勞動(dòng)力的浪費(fèi)？要解決這些問(wèn)題，必須有一套人力資源精確配置體系，讓企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，以人力資源精確管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)成本的最小化。

三、呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目“項(xiàng)目化”人力資源管理的對(duì)策分析

（一）組織規(guī)劃的對(duì)策

現(xiàn)在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)是的通才，而不是單一學(xué)科的專家。項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作職能已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，很可能花費(fèi)90%甚至更多的個(gè)人時(shí)間用語(yǔ)組織或個(gè)人的溝通。按照傳統(tǒng)方式選拔的項(xiàng)目經(jīng)理必須竟快完成其工作職能的轉(zhuǎn)變。在項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)性因素問(wèn)題方面，應(yīng)積極主動(dòng)。積極主動(dòng)的態(tài)度使項(xiàng)目經(jīng)理的工作熱誠(chéng)感染其他員工，激發(fā)對(duì)項(xiàng)目成功的信心，有利于項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮其影響力，影響整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行。項(xiàng)目經(jīng)理必須具備領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)職能是項(xiàng)目經(jīng)理的首要職能。任何項(xiàng)目的完成都需要有效的領(lǐng)導(dǎo)。擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的人，技術(shù)職能弱化，領(lǐng)導(dǎo)能力和管理職能必須強(qiáng)化，否則無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理。因此，必須圍繞呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的“項(xiàng)目化”運(yùn)行實(shí)際，建立以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心的矩陣型項(xiàng)目組織形式。

（二）團(tuán)隊(duì)成員溝通的對(duì)策

對(duì)于項(xiàng)目組織來(lái)說(shuō)，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，就必須進(jìn)行有效的人際溝通管理，能夠有效地減少項(xiàng)目沖突。如果領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常參與項(xiàng)目中，給希望表現(xiàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)上下級(jí)溝通機(jī)會(huì)，有助于提高團(tuán)隊(duì)活力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，建立良好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，在呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目“項(xiàng)目化”實(shí)施過(guò)程中，鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員公開(kāi)表明自己的看法，了解彼此看問(wèn)題的角度和價(jià)值觀、參與決策以及結(jié)果評(píng)估。

（三）激勵(lì)機(jī)制建立的對(duì)策

現(xiàn)代項(xiàng)目管理模式的實(shí)施提高了對(duì)項(xiàng)目的控制水平，由于其管理體現(xiàn)了專業(yè)化的科學(xué)激勵(lì)管理，得益于一個(gè)良性的激勵(lì)機(jī)制的建立，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員感覺(jué)到，參與項(xiàng)目工作比其他職責(zé)有著前所未有的責(zé)任感與使命感，更能帶來(lái)成就感。因此，在呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目“項(xiàng)目化”實(shí)施過(guò)程中對(duì)團(tuán)隊(duì)全體成員的科學(xué)激勵(lì)管理，必須針對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目與工程建設(shè)項(xiàng)目的不同，結(jié)合呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的特殊性與專業(yè)性的特點(diǎn)，在遵循客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，建立起一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制，其主要目的是保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的忠誠(chéng)度、積極參與熱情、激發(fā)其創(chuàng)新能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。

（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的對(duì)策

團(tuán)隊(duì)是由若干有著共同目標(biāo)、技能互補(bǔ)、協(xié)作勞動(dòng)并彼此關(guān)心的個(gè)體成員所組成的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，必須要加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)首先要在團(tuán)隊(duì)成立之初就確立明確而具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，從而產(chǎn)生趨同行為的約束力量，這一點(diǎn)是形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力的關(guān)鍵所在。盡管參加項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能、個(gè)性特點(diǎn)及興趣各不相同，但必須在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的責(zé)任與使命感之驅(qū)動(dòng)力作用下，使其對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和投入程度產(chǎn)生巨大影響，形成積極向上的呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目“項(xiàng)目化”團(tuán)隊(duì)文化，將所有影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的消極因素轉(zhuǎn)化為積極因素。

（五）績(jī)效管理的對(duì)策

績(jī)效管理的目的是建立一套反饋機(jī)制，測(cè)評(píng)的重點(diǎn)應(yīng)該放在合作技巧，溝通能力，投入項(xiàng)目的積極程度等不易衡量指標(biāo)上。其次，在團(tuán)隊(duì)工作中，大家努力協(xié)作，完成共同的目標(biāo)、任務(wù)，很難區(qū)分彼此的成就，而且，區(qū)分就意味著強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)，可能會(huì)對(duì)高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，必須在有效的激勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上，本著“以人為本”的核心理念，結(jié)合呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目“項(xiàng)目化”實(shí)施，建立一套具有可操作性地“公平、公正”的科學(xué)績(jī)效管理制度。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以項(xiàng)目人力資源管理理論為基礎(chǔ)，在分析電信服務(wù)行業(yè)呼叫中心的業(yè)務(wù)范圍以及管理特征的基礎(chǔ)上，運(yùn)用項(xiàng)目管理的理論與方法，構(gòu)建呼叫中心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源管理框架，在以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的項(xiàng)目管理模式下，提出了呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目“項(xiàng)目化”人力資源管理機(jī)制的構(gòu)想。并就呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目“項(xiàng)目化”人力資源管理的對(duì)策展開(kāi)了分析探討，提出了組織規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)成員溝通、激勵(lì)機(jī)制建立、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及績(jī)效管理的五點(diǎn)對(duì)策思考，對(duì)公司呼叫中心項(xiàng)目的順利實(shí)施提供了理論支持及措施保障。

參考文獻(xiàn)：

[1] CTI論壇.CTI論壇《2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》[DB/OL].省略/news/2010news/06/news0648.htm-2010-06-03.