序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇測試團隊工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

外貿(mào)團隊組建

小企業(yè)的預(yù)算和資源有限，養(yǎng)十幾號人的外貿(mào)團隊是不現(xiàn)實的。在珠三角地區(qū)，請一個普通的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，固定月薪約2000—3000元;如果需要經(jīng)驗豐富、能力強的外貿(mào)人才，固定月薪約4000—5000元。正因為預(yù)算有限，更需要打造自己的外貿(mào)團隊，提升工作效率，節(jié)約運營成本。只有發(fā)揮團隊的力量，小企業(yè)才可能壯大;否則到最后面臨退出競爭的舞臺。

進行一個簡單的成本核算：假設(shè)企業(yè)有4名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)業(yè)務(wù)員根據(jù)能力分為A級和B級，A級月薪4000元，B級月薪2500元。

方案一：單兵作戰(zhàn)

企業(yè)在發(fā)展初期，都習(xí)慣于單兵作戰(zhàn)。就是每個業(yè)務(wù)員各做各的單，互不相干，從搜索客戶信息、處理郵件、電話溝通、商務(wù)談判，到接單、生產(chǎn)、出貨樣樣要精通，自然需要A級外貿(mào)業(yè)務(wù)員才能勝任，多勞多得。財務(wù)算帳清楚，容易，管理操作簡單。

人力成本：4000元/人/月×4人=16000元/月

方案二：團隊作戰(zhàn)

團隊講究的是配合，每個人只要有一兩門專長就可以，由于每個人只專注自己的工作，所以更專業(yè)，效率更高，團隊業(yè)績大增。顯然招聘人員也較容易，而且不需要全部是A級外貿(mào)業(yè)務(wù)員，操作難度不大的瑣事完全可以由B級外貿(mào)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。只需要2名A級外貿(mào)業(yè)務(wù)員，2名B級外貿(mào)業(yè)務(wù)員就足夠。

人力成本：4000元/人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月

兩種方案比較得出結(jié)論：小企業(yè)更需要打造外貿(mào)團隊。

組建外貿(mào)團隊遵循以下原則：

1).實用性：需要什么樣的人才就聘用什么樣的人。不多不少，不高不低。四個人可以完成的事情，就不用請五個人;一個中專生可以做的事情，就不要找個博士生來撐門面。大材小用，不會長久;小材大用，有心無力。

2).互補性：一個優(yōu)秀的團隊，不需要每個人都一樣強，但需要每個人都各有物色，各有絕技。這樣的組合，才能發(fā)揮強大的攻擊力。對于一個小企業(yè)，每個類型的人才有一兩個就足夠了，互補型的團隊，才可以做到人盡其才，才盡其用，才可以使

團隊高效運作，更有效地防止人才頻繁流失。

3).德為先：外貿(mào)團隊成員的德應(yīng)該包括以下兩個方面：其一是遵守職業(yè)道德。外貿(mào)人員，應(yīng)該熱愛自己的工作，全心全意參與團隊各項活動，團結(jié)協(xié)作，實事求是，遵守各項職業(yè)規(guī)范的要求。其二是個人品行端正。這是指個人在生活中的表現(xiàn)符合主流社會的道德標(biāo)準(zhǔn)。有德有才是上品，要重用;有德無才是中品，應(yīng)該加強培訓(xùn)后使用;無德無才是下品，不能使用;無德有才是危險品，盡量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和監(jiān)督下使用.

4).進取心：一個人起點可以稍微低一點，但不能沒有進取心，一個進取心強的中專生，可以勝過不求上進的本科生。有強烈進取心的人，會更加主動地參與工作和學(xué)習(xí)中，能與企業(yè)同甘共苦，一起成長。

B).外貿(mào)部工作開展

一、培訓(xùn)，只有不斷的培訓(xùn)才能不斷的提高外貿(mào)人員的實際操作能力，培訓(xùn)包括：廠內(nèi)培訓(xùn)和廠外培訓(xùn)，廠內(nèi)培訓(xùn)主要針產(chǎn)品專業(yè)知識，交易流程知識，同事之間的交流學(xué)習(xí)和互助，學(xué)會精準(zhǔn)的報價，有效的提升操作能力，廠外培訓(xùn)包括各種機構(gòu)的培訓(xùn)會，小型沙龍，大型公開課等.通過不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力圖打造成精英外貿(mào)團隊.

二、業(yè)務(wù)人員管理

很多人說小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化，我覺得：如果公司有特立獨行的文化，能讓員工覺得是自己在干自己的事業(yè)，全情投入，這就是成功的管理模式。當(dāng)然，這需要管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)層的以身作則。

1.“周報表”，該報表由外貿(mào)人員制作，提交給外貿(mào)經(jīng)理審核。該報表要求每天根據(jù)獲得的查詢，詳細(xì)填寫所有買家信息，并對所有買家進行分級，“買家分級”以周報表中買家基本信息為依據(jù)，通過對買家成立年份、企業(yè)類型、規(guī)模、產(chǎn)品類別等綜合信息劃分買家的級別，并為相應(yīng)級別的買家提供有側(cè)重的服務(wù)。

2.“A/B類買家跟進”，對于“周報表”中被劃分為“A/B級”的買家，要定時、定人進行跟進，甚至可以成立某個“A類”客戶專案組，快速、專業(yè)地回應(yīng)買家的需求，對成功的案例進行分享，失敗或是進展緩慢的案例進行分析、理順、跟進; 3.查詢及資料歸檔：所有的外貿(mào)函件都要求建檔、備份，要求做到即使外貿(mào)人員突然離職都能有工作人員第一時間，調(diào)出任何信息;客戶建檔：所有聯(lián)系客戶(包含

提供樣品及交貨的客戶)均應(yīng)有獨立的檔案，資料包括：按相關(guān)線索整理的全部郵件、文檔、圖片、客戶基本信息表(含：公司名稱、地址、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、網(wǎng)址、郵件地址、銀行資料、付款方式、交貨條件、特別要求、備注等)。

4.形成流程式的工作方法，每天早開召開早間會議，了解每個業(yè)務(wù)員每日工作計劃，討論詢盤的回復(fù)，客人的郵件等，幫助業(yè)務(wù)員分析和解決所遇到的問題，每周一下午召開周工作總結(jié)會，每個月底召開月工作總結(jié)會，根據(jù)每個業(yè)務(wù)員會上所提出的問題給出指導(dǎo)意見，幫助業(yè)務(wù)員更好的解決問題，抓住客戶.

5.競爭和淘汰機制，外貿(mào)部新進業(yè)務(wù)員在進公司后，工作期間的連續(xù)4個月如果沒有出單(以收到訂金為準(zhǔn))，將被辭退，如果沒有達到公司要求但其工作期間表現(xiàn)非常優(yōu)秀且有潛質(zhì)，公司可以給第二次機會(3個月)，如果仍然沒有出單，將被辭退或安排至其它崗位留用.

6.外貿(mào)人員的收入

底薪+提成+年終績效獎;提成建議用階梯比率：即：基本提成2%(營業(yè)額)，根據(jù)業(yè)務(wù)人員接單的利潤率來計算，毛利潤20%以內(nèi)提成2%，毛利潤每提高10%提成增加1%，即21%～30%提成3%，31%～40%提成4%，41%～50%提成5%，以此類推，上不封頂.年終績效獎是由董事會根據(jù)一整年的公司利潤以及外貿(mào)部的整體貢獻并綜合個人表現(xiàn)由公司來決定具體金額.

三、建設(shè)高效外貿(mào)團隊文化

團隊的工作效率直接決定團隊的業(yè)績，團隊的高效工作與它的組織結(jié)構(gòu)和團隊文化有關(guān)。團隊的文化的形成有很多因素，首先我們得從制度建設(shè)和執(zhí)行入手。全體成員須永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，不斷加強個人修養(yǎng)，強化外貿(mào)專業(yè)能力，拓展公司產(chǎn)品知識。形成團結(jié)、互助、高效的團隊，達成企業(yè)，團隊及個人目標(biāo)有機的結(jié)合。除了制度外，還需要通過一些活動來加強團隊的聚注力，改善團隊的精神風(fēng)貌，讓團隊成員以團隊為光榮。推動外貿(mào)團隊高效運作，積極主動投入團隊工作中，而不是被制度逼迫工作。

C).外貿(mào)平臺及參展規(guī)劃

現(xiàn)今的電子商務(wù)B2B平臺知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴)， Global source(環(huán)球資源)，Made-in-china(中國制造網(wǎng)).對比三大平臺：環(huán)球資源是從雜志起家，如今的重心是放在自己舉辦的各種展會上，其網(wǎng)絡(luò)平臺的影響力不如阿

里巴巴.中小企業(yè)和中小客戶比較適合的平臺是阿里巴巴，因為它是從B2B起家，并且一直致力于優(yōu)化搜索引擎和推廣，其網(wǎng)站的全球訪問量和知名度都很高.中國制造網(wǎng)作為后起之秀，其專一做網(wǎng)絡(luò)平臺，但其并不被全球買家認(rèn)可和方泛使用，平臺的效果有待更一步提高.因此綜合各方向并結(jié)合本企業(yè)實際情況推薦做阿里巴巴平臺組合套餐方案(一年的費用約10W).

2012年外貿(mào)主要推薦展會，考慮到與環(huán)球資源合作能由政府報銷參展費用而且其展會所針對的目標(biāo)市場與公司待開發(fā)市場吻合，因此優(yōu)先考慮環(huán)球資源舉辦的展會.

1).2012.09.20-22 印度孟買國際電子通訊展.印度手機市場有9億的手機需求,并且每個月新增1200萬,250個品牌,12大運營商,未來五年需求約20億部,市場前景巨大.展品包括: 手機及手機配件,數(shù)碼產(chǎn)品,電腦及周邊產(chǎn)品,多媒體.2).2012.08.14-16 巴西國際消費電子展.是南美地區(qū)唯一的電子消費品類.巴西是南美第一大國，面積、人口、經(jīng)濟總量均居南美首位，對周邊國家和地區(qū)有很強的輻射能力及工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作用。展會吸引了大批南美地區(qū)包括阿根廷、智利、烏拉圭等國的客商到會洽談。展品包括：消費類電子產(chǎn)品，通訊設(shè)備及配件，電子原器件，家電

3).2012.11.28-30 南非電子展(約翰內(nèi)斯堡).南非是非洲很有潛力的市場，南非電子展是非洲市場消費類電子產(chǎn)品最有名的展覽會之一.不斷增長的參展和參觀人數(shù)以及不斷提高的參展水平,使該展成為電子消費品行業(yè)最重要的信息交換市場和了解發(fā)展咨詢的平臺.展品包括:數(shù)碼多媒體影音,手機及手機配件,數(shù)字電視,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,電子原器件等.4).2012.07.18-20 中國國際手機展，CME展歷經(jīng)十二屆的洗禮，每年兩屆，7月在上海舉辦，11月在深圳舉辦.現(xiàn)已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)專業(yè)化和國際化程度最高的盛會，展會的舉辦對中國手機行業(yè)的發(fā)展起著積極的推動作用，展會的總展出面積預(yù)計將達到33000平方米，地點:上海新國際博覽中心.展品包括:移動終端手機及相關(guān)配件及產(chǎn)品.

D).外貿(mào)團隊考評和激勵方案

通過公平公正的考評機制，外貿(mào)團隊所有成員的個人收益都將與團隊業(yè)績和企業(yè)效益掛鉤，同時能體現(xiàn)多勞多得的原則，以及體現(xiàn)每個成員的價值。另外，量化

的評價結(jié)果，能更客觀、更清晰地反映員工的工作狀態(tài)。最大限度地激發(fā)團隊成員的積極性;加強團隊的聚注力，團結(jié)、互助、積極、主動。

(一)固定考核

1).考勤：主要考核團隊成員參與本部門舉行的會議、活動等情況。設(shè)臵固定的獎金作為全勤獎，如設(shè)臵全勤獎為100元。一個月全勤出席，獲得100元獎金。如果請事假2天以內(nèi)，給予50%全勤獎。如請事假2天以上，全勤獎歸零(請病假除外，需有醫(yī)院證明)。

2).專業(yè)：根據(jù)團隊成員的從業(yè)時間、工作量、工作質(zhì)量、客戶服務(wù)技巧、客戶評價反饋等，對團隊成員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度進行分級，共分4個級別(A,B,C,D)，每個級別的業(yè)務(wù)代表給予不同的專業(yè)津貼，可分別設(shè)定為：200元，150元，100元，50元。這樣可以鼓勵大家不斷提升自身專業(yè)能力和水平。

(二)浮動考核

浮動考核與團隊效益掛鉤，外貿(mào)部經(jīng)理將當(dāng)月的工作任務(wù)分解到各個業(yè)務(wù)員，設(shè)定每個業(yè)務(wù)員的基本工作任務(wù)和工作量，以及對應(yīng)的積分并設(shè)定每個人的目標(biāo)分值，按質(zhì)按量完成即可獲得滿分。總積分只有達標(biāo)以后才可以獲得全額的浮動獎金，不達標(biāo)則按相應(yīng)比率獲得浮動獎金。這樣可以促使團隊所有成員必須團結(jié)一致，全力完成團隊目標(biāo)。個人積分超標(biāo)，可以作為個人專業(yè)級別的升級參考。利益分配方式采用從團隊到個人的順序。企業(yè)財務(wù)先根據(jù)當(dāng)月業(yè)績核算可以分配給外貿(mào)團隊的總效益。然后根據(jù)團隊的個人貢獻的比例關(guān)系，將總效益按個人績效考核得分分配到個人。

(三)績效考核

取消以個人業(yè)績作為唯一考核標(biāo)準(zhǔn);改用個人收益與企業(yè)效益、個人的工作完成狀況、個人能力水平等相關(guān)?？冃Э己藘?nèi)容包括：考勤、客戶資源開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷跟進、客戶跟進、訂單成交量、目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)換率、客戶服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度;所有團隊成員，只要在這個營銷過程中作出了貢獻，即使沒有簽訂訂單，均可獲得相應(yīng)的回報。

(四)激勵方案，設(shè)立新客戶開發(fā)獎，大客戶開發(fā)獎，高端客戶開發(fā)獎.

為了鼓勵業(yè)務(wù)人員積極開拓新客新市場，增長業(yè)績，特設(shè)立新客戶開發(fā)獎勵制度，具體如下：a).新客戶開發(fā)獎：業(yè)務(wù)人員開發(fā)的新客戶訂單金額達到USD1萬,一次性獎勵業(yè)務(wù)人員RMB800.b).大客戶開發(fā)獎:業(yè)務(wù)人員所開發(fā)的新客戶訂單達到

外貿(mào)人員下半年工作計劃怎么寫2

一：熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開展，熟悉自己工作崗位的業(yè)務(wù)流程。 二：增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。明確自己的工作職責(zé)，遇到問題時要及時的去分析問題，解決問題，服從上級的安排。

三：公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規(guī)定。

如何開展工作： 1.以尋找目標(biāo)市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進口商。 2.基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說明的方向。通過谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址。 3.準(zhǔn)確知道其他國家一些大采購商的聯(lián)系方式后，接下來就是如何將他們開發(fā)成為我們的客戶了。

4.認(rèn)真對待收到的每封詢盤，及時處理并跟進客戶。必要時做好相應(yīng)筆記。在一些免費的b2b平臺上，產(chǎn)品信息，推廣我們的產(chǎn)品。

同時在與客戶溝通的過程中，挖掘他們國家同行業(yè)進口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。 5.對已經(jīng)下單的客戶，制作客戶維護跟進表，詳細(xì)記錄跟進信息，了解產(chǎn)品使用反饋信息，掌握變動。

6.對意向客戶，多多保持聯(lián)系，有計劃有區(qū)別的發(fā)送郵件，并電話聯(lián)系。 7.對意向不明確的客戶，按照開發(fā)信模板，每兩天發(fā)一封郵件。 8.每周五做好工作總結(jié)

以上是我針對2014年的工作計劃和發(fā)展方向，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位的工作，希望通過自己的努力和他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破，取得更好的成績并提高自己。篇2：外貿(mào)業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

外貿(mào)人員下半年工作計劃怎么寫3

周二的會議，的確不盡人意，從我個人的角度來說，對自己這半年的工作總結(jié)并不全面，下半年的工作計劃也并不清楚。借此機會，再次審視自我，認(rèn)清自我，同時確立自己明確的工作目標(biāo)。

從12月底來公司到6月，這段時間的工作總結(jié)如下： 1.剛到公司，前兩個月比較茫然，但我一心想著把工作做好，進入工作狀態(tài)。初來乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部優(yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞。通過一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識，到電話營銷，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進入狀態(tài)，取得訂單。開始的兩個月，沒有任何平臺，這是公司對我的考驗，也是我自己對自己的考驗。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。到第二個月，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點客戶培養(yǎng)，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心?？偨Y(jié)這一單，最重要的是客戶積累，培養(yǎng)重點。這一點要得益于平時戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進而掌握訂單的狀態(tài)。 2.從二月份拿到阿里賬號，我工作上了一個新的臺階。這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優(yōu)質(zhì)平臺，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達成訂單。三月份太陽能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對方還在測試階段，訂單大概要8月份才能確定?？偨Y(jié)這一單，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因為如此，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單?？偠灾?，跟客戶的感情是需要長期培養(yǎng)，關(guān)系好了，機會自然就多了。 3.4月和5月，我個人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個，熱水器出了一個樣品單。這段時間，可以說還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個客戶，我都會花大量的時間和精力對付，也許是白費心思，但覺得是值得的，因為經(jīng)過這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。6月份下單的美國affordable solar也是這段時間培養(yǎng)出來的，時間雖然很長，但是最終我看準(zhǔn)了這個客戶，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶，終于經(jīng)過2個多月時間，定金順利到賬?？偨Y(jié)這段時間我的付出，當(dāng)然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最后，他也不會下單，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或者兩年時間。而美國客戶，他問題也很多，根據(jù)我的判斷，他有單，所以我會很耐心，很細(xì)致為他一一解答;因為他有單，我?guī)缀趺恐芏紩螂娫捲儐柷闆r，并記錄對方的進展，到最后的程度是，對方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個時侯，我就肯定，這個客戶下單，一定會下給我。當(dāng)然結(jié)果也是這樣的。 4.6月份，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比較少，有兩三個客戶可能會下樣品單。同時，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過樣品單的客戶?？梢哉f，經(jīng)過半年，我工作進入狀態(tài)

了，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護好，讓樣品單客戶盡快翻單。同時，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購部，生產(chǎn)部，以確保訂單準(zhǔn)時并無差錯，贏得客戶!

篇（2）

部門網(wǎng)站工作計劃范文一

一、項目策劃時期：

這一時期主要是網(wǎng)站的理論論證時期，進行相關(guān)資料的收集及完成相關(guān)文檔。

這一階段主要完成如下工作：

(一)、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析

1、相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。

2、市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。

3、公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力(費用、技術(shù)、人力等)。

(二)、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位

1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?是企業(yè)的需要還是市場開拓的延伸?

2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。

3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達到的目的作用。

(三)、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。

1、采用自建服務(wù)器，還是租用空間。

2、選擇操作系統(tǒng)，用unix，Linux還是Window20__/NT。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

3、采用購買的網(wǎng)站系統(tǒng)還是自己開發(fā)。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等。

(四)、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會員注冊、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個人信息保密措施、相關(guān)幫助等。

2、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對人們希望閱讀的信息進行調(diào)查，并在網(wǎng)站后調(diào)查人們對網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。

該階段主要完成以下一系列文檔。

文檔1：《建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析》

文檔2：《建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位》

文檔3：《同類網(wǎng)站競爭性報告》

文檔4：《內(nèi)容和功能清單》

文檔5：《網(wǎng)站功能分析說明書》

文檔6：《網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)圖》

文檔7：《網(wǎng)站技術(shù)解決方案》

文檔8：《網(wǎng)站目標(biāo)設(shè)計說明書》

文檔9：《網(wǎng)站CI形象報告》

文檔10：《建站費用估算》

文檔11：《網(wǎng)站收益實現(xiàn)辦法》

二、網(wǎng)站設(shè)計時期：

在這一階段，只要是根據(jù)第一階段的一系列文檔，進行網(wǎng)站的設(shè)計，主要工作內(nèi)容如下：

1、根據(jù)《網(wǎng)站CI形象報告》進行網(wǎng)站頁面的平面設(shè)計，要充分考慮到瀏覽者的習(xí)慣進行頁面設(shè)計，頁面要附合統(tǒng)一、美觀、直觀的原則;

2、根據(jù)《內(nèi)容和功能清單》、《網(wǎng)站功能分析說明書》、《網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)圖》進行網(wǎng)站的程序設(shè)計，實現(xiàn)網(wǎng)站的功能與流程，并在已設(shè)計好的頁面上實現(xiàn)相關(guān)功能。程序設(shè)計要充分考慮到現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)的實際情況，效率高，速度快，可靠性高，同時要具備高度的可擴展性。

在這一階段，網(wǎng)站項目負(fù)責(zé)人要跟進設(shè)計的進度，提出改進意見，并繼續(xù)完成如下文檔：

文檔12：《網(wǎng)站測試方案》

文檔13：《網(wǎng)站與推廣方案》

文檔14：《網(wǎng)站運作團隊組建辦法與工作安排》

三、網(wǎng)站試運行時期：

網(wǎng)站設(shè)計完畢，為確保網(wǎng)站安全性與穩(wěn)定性，要進行測試運行。該時期應(yīng)該按《網(wǎng)站測試方案》的說明，進行測試，一般試運行分兩個階段：

第一階段，內(nèi)部測試

內(nèi)部測試期間，主要發(fā)動公司內(nèi)部員工依據(jù)《網(wǎng)站測試方案》，對網(wǎng)站功能與實現(xiàn)流程的測試，發(fā)現(xiàn)問題后提交程序設(shè)計者進行修改。

內(nèi)測的主要項目有：

1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。

2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。

3、網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。

4、根據(jù)需要的其他測試。

第二階段，公開測試

公開測試期間，要清除內(nèi)測期間數(shù)據(jù)，并邀請公司關(guān)系較好的朋友、單位進行共同測試，上傳各種數(shù)據(jù)、資料。

公開測試的目的主要是為了征求各方意見以及客戶接受程度，同時也是網(wǎng)站積累第一批用戶的過程。

網(wǎng)站測試期間，要依據(jù)《網(wǎng)站運作團隊組建辦法與工作安排》組建運作團隊，并實行試運作。

網(wǎng)站測試結(jié)束后，完成文檔15《網(wǎng)站測試總結(jié)》。

四、網(wǎng)站推廣期：

網(wǎng)站通過測試，正式進入運作期，依據(jù)《網(wǎng)站與推廣方案》的指導(dǎo)，進行網(wǎng)站的正式與宣傳。

主要工作內(nèi)容有

1、網(wǎng)站測試后進行的公關(guān)，廣告活動。

2、搜索引掣登記、友情鏈接的交換等。

五、網(wǎng)站運營期：

該時期網(wǎng)站已有一定穩(wěn)定的流量，網(wǎng)站進入營銷期。

該時期的主要工作有：

根據(jù)《網(wǎng)站目標(biāo)設(shè)計說明書》、《網(wǎng)站收益實現(xiàn)辦法》等文檔以及不斷變化的市場環(huán)境制定相應(yīng)的營銷方案，執(zhí)行營銷方案。

以網(wǎng)站的名義策劃各種活動。

在運作過程中，如果原有計劃不適合新的形勢或發(fā)現(xiàn)原計劃有不完善之處，要及時執(zhí)行應(yīng)急方案并制定新的方案。

部門網(wǎng)站工作計劃范文二

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

1.2利用HELPDESK管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范、強化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

5.1以《20__年度培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用ISO9001----20__這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

部門網(wǎng)站工作計劃范文三

20__年在網(wǎng)站部全體家人努力下，共完成銷售額429、4萬元、顧客信息量1459條、B2B信息9100條、網(wǎng)站文章撰寫516篇、微信粉絲用戶達1200人、建立具有我司特色的全方位網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和工作流程等，這些收獲和成果都讓人振奮?？偨Y(jié)這一年的工作，取得了一些成績，但也存在許多問題。“好的計劃等于成功的一半。”為了20__年能夠有更高的突破，現(xiàn)對20__年工作進行規(guī)劃，希望對來年的工作有一個好的指導(dǎo)作用。

為了更高指標(biāo)的完成20__年網(wǎng)絡(luò)部推廣工作計劃，網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個方面開展工作：

一、微營銷立體推廣

20__年是微信等自媒體飛速發(fā)展的一年。以微信為主體的推廣模式已經(jīng)形成并成熟。20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，我司已做好前期基礎(chǔ)的推廣準(zhǔn)備。為了打造行業(yè)微營銷標(biāo)桿，網(wǎng)絡(luò)部20__年將打造以微信為主體，微博、網(wǎng)站、問答平臺等為輔的立體微營銷推廣方案。

1、微營銷之粉絲增加計劃

20__年在全體我司家人的努力，微信的粉絲數(shù)量已達到一千二人。微信推廣的主體是顧客群體的推廣。20__年微信粉絲增加計劃預(yù)計達五千人，群體依舊是醫(yī)療、美容相關(guān)人群。

實施方法：

1，全國會議推廣，依靠會議宣傳廣告，以及會議活動等。預(yù)計推廣人數(shù)可達1500人。

2，以網(wǎng)站，微博推廣為主的線上推廣，微信粉絲預(yù)計增長500人。

3，依靠銷售人員線下回訪顧客，邀約添加微信粉絲，預(yù)計粉絲將增加500人。

4，通過微信平臺進行線上活動開展，在調(diào)動粉絲的活躍性同時，吸引新粉絲加入，預(yù)計增長人數(shù)達500人。

2、微營銷之企業(yè)自媒體平臺打造

營銷的核心是企業(yè)品牌推廣，讓更多顧客對公司價值觀產(chǎn)生認(rèn)同。微營銷是由微信為主題媒介，網(wǎng)站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯(lián)系才能達到最大的推廣效果。20__年網(wǎng)絡(luò)部將打造以微信為主題的新型網(wǎng)絡(luò)推廣方法。

實施方法：

一，微信基礎(chǔ)工作

微信作為企業(yè)自媒體平臺，一對一精準(zhǔn)推廣模式讓我們能更加有針對性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群，所以新聞更應(yīng)該具備知識性和專業(yè)性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介，通過微信、微博群發(fā)，實現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)發(fā)傳播，打造權(quán)威醫(yī)療咨詢傳播平臺。

二，顧客VIP群打造。

顧客維護是企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán)，為爭取回頭顧客打響口碑意義非凡。隨著溝通技術(shù)越來越發(fā)達，突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的顧客溝通平臺勢在必行。20__年網(wǎng)絡(luò)部將打造顧客VIP群，通過對核心顧客實行“一對多”捆綁式維護，及把一個核心顧客與售后工程師、臨床醫(yī)生、銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部營銷顧問、產(chǎn)品經(jīng)理等。當(dāng)顧客對產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)存在問題時，我們都能第一時間提供服務(wù)，為顧客立即解決。這種模式對實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹、回頭客意義重大，實現(xiàn)顧客貼心差異化服務(wù)模式。

三，打造微營銷網(wǎng)站,微信+微網(wǎng)站+微在線客服

前期推廣，微信粉絲已達1200名，如今基礎(chǔ)的自動回復(fù)功能查詢設(shè)備依然是我們微信營銷重要的方式之一。這種方式在產(chǎn)品展現(xiàn)上瀏覽效果不佳。由于用戶粉絲基數(shù)過大，原來的展現(xiàn)模式已不能滿足。為了提高微信展示效果，20__年我們將打造更加符合手機瀏覽微網(wǎng)站。顧客訪問網(wǎng)站能更加直接了解產(chǎn)品，以及企業(yè)資訊。同時添加的網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)系統(tǒng)，可以直接與我們顧客服務(wù)人員進行在線溝通，隨時為顧客解決各種專業(yè)問題。為企業(yè)微信打造全面立體的營銷模式。

二、免費平臺信息推廣

20__年在全體家人的努力下，網(wǎng)絡(luò)部產(chǎn)品銷售信息9100條，為全年目標(biāo)達成打下堅實基礎(chǔ)。20__年網(wǎng)絡(luò)部將重新出發(fā)，整合免費信息平臺，拓寬免費推廣渠道，擴大免費平臺信息推廣效果。20__年網(wǎng)絡(luò)B2B免費信息預(yù)計12000條，為此網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個方面進行操作。

1、高權(quán)重免費B2B平臺收集

20__年網(wǎng)絡(luò)部家人整理B2B網(wǎng)站132個。為了實現(xiàn)免費平臺最大效益，20__年我們將加大B2B網(wǎng)站的整理、分類，將信息整合、共享。

2、籌建我司B2B網(wǎng)站

原有的B2B網(wǎng)站，雖然也能信息，但限制非常多。對的內(nèi)容以及數(shù)量都有限制。所以網(wǎng)絡(luò)部20__年一個重要工作就是擁有自己的B2B網(wǎng)站建設(shè)。目前開源程序非常便捷，網(wǎng)絡(luò)部在網(wǎng)站建設(shè)方面技術(shù)沒有什么問題。為了擴大產(chǎn)品推廣，B2B網(wǎng)站建設(shè)也是明年工作重點之一。

三、全線產(chǎn)品百度百科/知道推廣

百度作為中國最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)曝光率非常高。目前也是其他競爭對手競爭比較激烈的版塊。這些也正體現(xiàn)了百度百科/知道的重要性。

目前我司全線產(chǎn)品已經(jīng)建立百度百科，由于產(chǎn)品名與競爭對手相近，也會被競爭對手修改，所以必須長期維護。

篇（3）

我在許多組織中都目睹過這種模式：管理者們不去著手開展行動，而是堅持要進行更多的分析。有時候，這是整個公司被“分析癱瘓”文化感染的一種癥狀，還有的時候，這是相關(guān)管理者或團隊的一種個人傾向。無論在哪種情況下，這一反復(fù)出現(xiàn)的模式都不僅會浪費精力，還會嚴(yán)重地拖慢工作進程。

根據(jù)我的經(jīng)驗，這種對完美的無謂追求有兩種原因，通常是無意識的。第一是害怕失敗。在許多組織中，如果你提出的建議最終沒有成功，你的職業(yè)前途就可能會受到影響。所以，為避免這種命運，管理者就會付出更多的努力去尋找“正確”答案，并盡可能為其準(zhǔn)備更多的支持?jǐn)?shù)據(jù)和理由。這樣，就算建議行不通，也沒有人會指責(zé)他們準(zhǔn)備得不充分。

對完美無謂追求的第二個驅(qū)動因素，就是對采取行動感到擔(dān)憂。研究問題并提出建議是安全的；但更改流程、步驟、激勵機制、系統(tǒng)或其他事項的風(fēng)險卻要高得多。行動迫使管理者和團隊走出自己的舒適區(qū)，催促他們?nèi)ネ其N創(chuàng)意、應(yīng)對阻力、編制工作計劃，還可能要為了同事甚至客戶而打亂自己的工作流程。所以，要避開這些亂七八糟的問題，一種辦法就是盡可能延長研究時間，從而推遲行動。

由于這些心理活動的存在，擺脫對完美的無謂追求就不是件容易事。但是，如果你是一位項目發(fā)起人、領(lǐng)導(dǎo)者，或團隊成員，而且希望更加迅速地展開行動，那么你可以嘗試這種方式：不要將“行動”視為研究之后的步驟，而是要思考如何能讓行動和研究同步進行。換句話說，不要等到幾個月后完美建議出爐再去啟動項目，而是要立即在小范圍內(nèi)測試某些原始創(chuàng)意——同時收集更多的數(shù)據(jù)。然后，你可以將實驗中獲得的啟示應(yīng)用到研究流程，同時繼續(xù)實施并逐步提出更多的創(chuàng)意。

例如，在上文描述的銷售案例中，團隊就改變了自己的模式。他們選擇三個企業(yè)客戶，同銷售團隊合作，以較低的風(fēng)險迅速對某些創(chuàng)意展開測試。銷售主管嘗試向其中一個客戶捆綁銷售產(chǎn)品和服務(wù)，而不是提供售后服務(wù)。第二位銷售主管增加了付費咨詢服務(wù)。第三位努力與客戶公司的首席級高管建立關(guān)系。接下來，團隊將這些實驗中獲得的啟示納入自己的建議中，然后在更多的客戶那里進行測試，依此類推。不到一年，大多數(shù)企業(yè)銷售團隊都改變了工作方式，并提升了總銷售額。

篇（4）

職員職位工作計劃1一、建立一支團、上進、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊伍。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應(yīng)該站在高處看問題?，F(xiàn)在市場競爭其實日益激烈，回望__及__上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價值、先進技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團隊。

1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。

但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約、履行職務(wù)。

2、人員的培訓(xùn)。

在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。

3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。

具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報)，這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。

二、規(guī)范展廳管理：

1、推行展廳5S管理(整理，整頓，清掃，清潔，修養(yǎng))，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳。

(具體細(xì)節(jié)制定計劃)

2、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計劃分工明確，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。

三、加大對風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。果大家對風(fēng)行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對風(fēng)行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌妼︼L(fēng)行品牌的宣傳：

1、店面宣傳。

包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣傳。

建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。

3、汽車展銷。

包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進行有效的宣傳)

4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

四、市場調(diào)查、分析與預(yù)測

1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。

我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細(xì)了解)

2、本公司產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準(zhǔn)的市場定位。

3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應(yīng)及時了解。

4、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計劃)

五、完成銷售目標(biāo)。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

職員職位工作計劃2一、總體目標(biāo)

通過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動，一是擴大汽車銷售市場，從城區(qū)擴展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購車能力的客戶，可以在家門口買到稱心滿意的汽車，從而增加公司經(jīng)濟效益。二是擴大公司聲譽，不僅使城區(qū)客戶知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們公司，在擴大公司聲譽的同時，提升公司經(jīng)濟效益。三切實提高自己與整個銷售團隊的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推我們公司汽車銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

二、汽車銷售巡展

去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間定為個月，即從月起至月止，做到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展一次汽車銷售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為3-5天。積極與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門聯(lián)系，確保汽車銷售巡展順利進行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營造一定聲勢，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購買，突出我們公司“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營服務(wù)理念，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對我們公司有更為直觀的認(rèn)識，真正把公司品牌駛?cè)霃V大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。

三、發(fā)宣傳單活動

在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中，要抓住一切場合和有利時機，開展發(fā)宣傳單活動，把宣傳單發(fā)放給廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動中，著重提高客戶認(rèn)知度，擴大我們公司的汽車消費群體，增強公司品牌影響力。同時樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，積極向客戶講解汽車相關(guān)知識以及使用特點，使越來越多的客戶了解我們公司，愿意到我們公司購買汽車，成為我們公司的合作伙伴。

四、樹立信心，排除萬難，全面完成任務(wù)

當(dāng)前國內(nèi)汽車市場競爭激烈，充滿機遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動肯定會遇到許多困難，我要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成績。

五、加強團隊建設(shè)，確?；顒禹樌?/p>

搞好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動，團隊建設(shè)是根本。在實際工作中，我要牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取大家的意見與建議，充分調(diào)動每個人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運，團結(jié)一致，齊心協(xié)力，認(rèn)真努力做好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動。在活動中，健全完善各項規(guī)章制度，加強管理，規(guī)范工作，強化措施，不出現(xiàn)以外事故，確保活動順利開展，圓滿完成，取得實際成效。

職員職位工作計劃3一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹黨的精神，以重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞金融改革、發(fā)展，深入開展金融法制教育，為維護全轄金融業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的.法制環(huán)境。

二、目標(biāo)要求

(一)通過普法學(xué)習(xí)宣傳教育，培養(yǎng)廣大干部職工樹立權(quán)利義務(wù)對等的現(xiàn)代法制觀信念，法律意識與法律素質(zhì)進一步提高。

(二)領(lǐng)導(dǎo)干部、金融監(jiān)管部門和其他金融執(zhí)法部門工作人員依法監(jiān)管、依法行政意識和水平有較大提高，能熟練掌握和運用與本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章，逐步實現(xiàn)金融管理由注重行政手段向注重法律的規(guī)范化、程序化轉(zhuǎn)變。

三、主要內(nèi)容

(一)深入學(xué)習(xí)《憲法》、《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》、《合同法》、《公司法》、《金融違法行為處罰辦法》、《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《金融機構(gòu)高級管理人員任職資格管理辦法》以及今年新頒布的金融法律、法規(guī)和規(guī)章。其中，《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《行政處罰法》、《金融違法行為處罰辦法》以及今年新頒布的金融法律、法規(guī)和規(guī)章是普法學(xué)習(xí)的重點。

(二)以《中國人民銀行干部法律知識讀本》、《中國人民銀行行政執(zhí)法指南》為基本教材，重點學(xué)習(xí)金融監(jiān)管法律制度、中國人民銀行依法行政等內(nèi)容。

四、組織實施

(一)明確職責(zé)分工。學(xué)教活動由辦公室負(fù)責(zé)督促、檢查和指導(dǎo)，組織征訂有關(guān)普法教材。各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)有關(guān)金融規(guī)章的普及學(xué)習(xí)和宣傳教育。

(二)明確普法重點對象。今年普法的重點對象是各部門負(fù)責(zé)人、監(jiān)管部門工作人員。要抓好重點對象金融法律知識的培訓(xùn)，結(jié)合人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格培訓(xùn)，建立學(xué)法考核登記制度。

(三)充分發(fā)揮大眾傳媒作用。利用電視、報紙、廣播等向社會各界廣泛宣傳《中國人民銀行法》等有關(guān)金融法律法規(guī)，增強社會公眾的金融意識和金融法制意識。

(四)開展“12?4”全國法制宣傳日活動，利用多種形式向干部職工宣傳憲法及有關(guān)與職工工作、生活密切相關(guān)的基本法律制度，增強遵紀(jì)守法、維護自身合法權(quán)益和民主參與、民主監(jiān)督的意識。

(五)開展金融法律知識培訓(xùn)，包括以會代訓(xùn)，提高監(jiān)管職能部門的依法監(jiān)管水平。

(六)開辟金融法律宣傳專欄，分析和探討金融熱點法律問題。

(七)完善行政處罰法律審核制度，組織開展金融執(zhí)法監(jiān)督大檢查，進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為。

職員職位工作計劃4__年，我們質(zhì)量管理辦公室將根據(jù)公司的年度工作要點，緊緊圍繞公司“改革、發(fā)展、質(zhì)量、效益”的總體要求，認(rèn)真做好質(zhì)量體系的管理工作，積極開展質(zhì)量管理活動，確保公司員工教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效的運行。

一、加強部門管理工作，努力提高部門人員的綜合素質(zhì)和管理水平

本年度將根據(jù)公司學(xué)習(xí)計劃的總體安排，認(rèn)真組織部門所屬人員進行技能學(xué)習(xí)，使部門人員能深入公司的路線、方針、政策，關(guān)注時事，與時俱進。并結(jié)合部門工作特點和實踐經(jīng)驗，不斷強化服務(wù)意識、質(zhì)量意識，在提高管理水平的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件，深入研究質(zhì)量管理的新方式、方法，不斷提高綜合素質(zhì)，努力推動我部門的質(zhì)量管理工作再上新臺階。

二、加大質(zhì)量體系的執(zhí)行力度，進一步強化全員質(zhì)量意識

本年度，質(zhì)管辦將在開展各種質(zhì)量管理活動中，對各受控部門進一步加強體系文件的宣貫和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進行集中學(xué)習(xí)，對新引進人員、轉(zhuǎn)崗人員及時進行質(zhì)量培訓(xùn)。通過各種形式的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時、準(zhǔn)確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個體系文件的內(nèi)容和特點，嚴(yán)格按文件規(guī)定的要求開展日常工作，進一步強化全員質(zhì)量意識，確保公司質(zhì)量體系得到持續(xù)、有效的運行。

三、認(rèn)真組織內(nèi)部審核和管理評審工作，嚴(yán)格實行質(zhì)量管理

根據(jù)公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序和管理評審程序的規(guī)定，本年度我部計劃安排兩次內(nèi)部審核和一次管理評審工作，質(zhì)管辦將從質(zhì)量活動的組織、開展形式、內(nèi)容和審核、評審過程等各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化，嚴(yán)格執(zhí)行文件要求和質(zhì)量管理。內(nèi)審的重點是審核體系文件的符合性和貫徹培訓(xùn)情況，檢查質(zhì)量管理記錄填寫的情況和不合格項糾正的情況，檢查質(zhì)量體系運行的有效性和連續(xù)性。同時，協(xié)助有關(guān)職能部門，對分承包方提供的服務(wù)開展評估工作。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項和缺陷情況時，將及時督促糾正。在管理評審中，將對質(zhì)量體系運行的有效性予以分析、評價，研究并改進內(nèi)審中出現(xiàn)的問題，分析不合格項產(chǎn)生的原因及體系運行方面的缺陷等。并將通過管理評審工作總結(jié)經(jīng)驗，為下一年開展質(zhì)量管理工作提供借鑒。

四、做好各項預(yù)備工作，推進質(zhì)量管理全員化

本年度，質(zhì)管辦將依據(jù)管理者的要求，努力推進質(zhì)量管理全員化工作。一是認(rèn)真開展調(diào)查與研究，主動與主管部門聯(lián)系，到兄弟公司參觀學(xué)習(xí);二是根據(jù)我們部的機構(gòu)設(shè)置和工作實際，制定全員質(zhì)量管理的可行性方案，采取新的管理模式。三是落實質(zhì)量文件的起草、匯編、定稿等工作。

職員職位工作計劃5一、管理制度制定

1.質(zhì)檢部門的管理制度與質(zhì)檢部門職責(zé)要在二月完成初稿，并先行實施。

2.要在四月中旬完成檢驗規(guī)范、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗規(guī)范細(xì)則的文本文件并報領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.明確質(zhì)檢部門人員職現(xiàn)責(zé)與分工(包括進料、半成品、成品、電子電器設(shè)備及各部分檢驗流程和測試步驟等)。

4.明確質(zhì)檢部門的人員考核標(biāo)準(zhǔn)(要求文本文件)。

二、加強產(chǎn)品檢驗及抽力度

1.為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，首先要加強原材的進貨檢驗，原材料進廠是質(zhì)量管理的首要關(guān)口，只有把原材料的質(zhì)量控制到位，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn)，越早發(fā)現(xiàn)問題損失就越小。

對供貨商的提品質(zhì)量要求形成文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，提高、保證入廠原料質(zhì)量穩(wěn)定性，減少不必要的浪費和損失，達到共贏的目的。再次是與供應(yīng)商進行定期和不定期的進行質(zhì)量反饋，讓供應(yīng)商對其提供的產(chǎn)品有明確的認(rèn)知。

2.加大檢驗力度。

為了加大檢驗力度并做到全方位的檢驗工作，需要考慮增加質(zhì)檢部人員。

3.為了更好的產(chǎn)品檢驗，需要為質(zhì)檢部門配備產(chǎn)品檢驗測試場地。

4.配備質(zhì)檢部門用的測試工具。

篇（5）

客房部工作重點

·你有多少加薪的理由？

·餐飲員工10個好習(xí)慣

·向迪斯尼學(xué)餐飲管理

·招聘——魚和熊掌不可兼得也？

·深圳中心將添兩五星酒店

·深圳中心將添兩五星酒店

高職生“端茶倒酒”月薪70

·九成旅客不滿意旅行社景點安排

·現(xiàn)狀分析：中國餐飲業(yè)面臨五大挑戰(zhàn)

·制作網(wǎng)上簡歷如何突出自身優(yōu)勢

·財務(wù)報告分析的四個視角

·"婚宴"的經(jīng)營策略

·高學(xué)歷如何實現(xiàn)跳槽成功

：

一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督。

二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤最高的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M行報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。

其中：

六月份的工作計劃：

1、完成總機話務(wù)部與禮賓部的崗位知識培訓(xùn)，主要是針對在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進行必要的培訓(xùn)，方式偏向模擬操作培訓(xùn).

2、協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預(yù)訂接待工作.

3、培訓(xùn)前廳部員工對客服務(wù)技巧，提高員工的對客服務(wù)意識.

4、協(xié)助營銷部做好6.1兒童節(jié)套票會餐與父親節(jié)相關(guān)活動的接待工作.

5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度，計劃給員工半個月的時間進行磨合，希望在七月份初員工能有一個全新的工作面貌.

6、月下旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性.

七月份的工作計劃:

1、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓(xùn)對象，同時將成績上報總辦.

2、協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預(yù)訂接待工作.

3、月中旬根據(jù)六月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務(wù)意識，蹤合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動處理.

4、根據(jù)工作需要，擬定好本月的培訓(xùn)計劃，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工.

5、月下旬將根據(jù)工作的進度，計劃安排一次英語培訓(xùn)，主要的內(nèi)容偏向酒店崗位專用英語。（如果可以希望酒店在內(nèi)部找一位英語口語較好的管理層或在外面請一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識），這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學(xué)習(xí)英語，爭長自己的知識面，留住員工的心，減低員工的流失率.

八月份的工作計劃：

1、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊，讓每一位在銀晶國際酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù)，本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓(xùn)，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。讓團隊客人也能感受到酒店員工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖.

2、計劃出臺一個“最佳員工”的評比活動，內(nèi)容由部門管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導(dǎo)審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關(guān)于這一項活動是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力，同時激發(fā)員工對工作保持積極的心態(tài).

3、計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責(zé)任心有所下降，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感.

九月份的工作計劃：

1、協(xié)助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.

2、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計劃在月中旬舉行一個“粵語隨便說”的活動（以茶花會的形式），主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力.

3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn).

4、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn)，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底.

十月份的工作計劃：

1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新和高峰.

2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調(diào)價政策.

3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時將合理安排專人跟進預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題.

4、月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進行合理化休假.

十一月份的工作計劃：

1、根據(jù)十月份接待的工作進行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓(xùn)計劃，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度.

2、協(xié)助營銷部門做好會議與團隊的接待.

3、計劃在本月下旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當(dāng)班的員工進行“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任.

十二月份的工作計劃：

1、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動的各項工作.

2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應(yīng)注意散客的接待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會.

3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關(guān)時間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識.

4、總結(jié)08年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進行通報，對表現(xiàn)突出的建議進行表彰，對表現(xiàn)較平庸的進行鼓勵或處罰.

篇（6）

2021小學(xué)教師工作計劃范文1教師的道德是立身之本，人民教師就是要為人民服務(wù)，讓人民滿意。師德建設(shè)決定著我國教育事業(yè)改革發(fā)展的成敗。要想把教育做好，決定性的因素是教師，而在教師素質(zhì)中最重要的是師德。因此，本學(xué)期我制定如下師德計劃：

一、按照師德建設(shè)承諾要求去做，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，積極參加以“五心樹師德”為主題的師德教育活動。

二、充實自我，學(xué)而不厭

提高業(yè)務(wù)水平，需要不斷地學(xué)習(xí)。傳授文化知識，教好功課，是教師的一個基本任務(wù)，也是教師對待自己的事業(yè)的態(tài)度問題，因此教師能否刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握豐富的知識，教好學(xué)生，也是一個師德修養(yǎng)的問題。

三、教師要以身作則，為人師表

作為學(xué)生表率的教師，首先要建立忠誠黨的教育事業(yè)，為教育事業(yè)奮斗終身的思想，只有真心實意獻身教育事業(yè)，才能夠嚴(yán)于律己，把自己磨練成為稱職的教師。品德端正，嚴(yán)于律己，是教師必須做到的。要嚴(yán)于律己，哪怕是微小的錯誤，也不能原諒自己，敢于同自己的缺點和錯誤作斗爭。

四、教師是學(xué)生的表率，用我們的言論行動去感染學(xué)生，使之潛移默化。

五、尊重學(xué)生人格

我們在教育教學(xué)過程中，要始終堅持尊重學(xué)生的人格，以平等的態(tài)度對待學(xué)生，愛護學(xué)生的自尊心，充分調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，才能使我們的教書育人工作步入良性循環(huán)的軌道。尊重學(xué)生人格是作為新時期教師道德修養(yǎng)不可缺少的一項必修課。

2021小學(xué)教師工作計劃范文2一、指導(dǎo)思想：

人們稱頌“教師是太陽底下最光榮的職業(yè)”。自古以來就有“學(xué)高為師，德高為范”之說。面向21世紀(jì)，我將以塑造教師良好形象為方向，以關(guān)注孩子生命為己任，以關(guān)心孩子成長為目標(biāo)，在不斷充實、完善自我的同時，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)生活氛圍，為教育事業(yè)貢獻自己的力量。

二、具體措施：

1、擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，響應(yīng)黨的號召，遵守各項法律、法規(guī)和學(xué)校的各項規(guī)章制度，維護社會公德，做到為人師表。

2、不斷充實和完善自我。

關(guān)心國家大事和時事，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的知識，豐厚自己的積淀，使自己在業(yè)務(wù)上、思想上適應(yīng)時代的發(fā)展需求，能夠與時俱進、勇于創(chuàng)新，做創(chuàng)新型、科研型教師。

3、為學(xué)生創(chuàng)設(shè)溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)建良好班風(fēng)。

作為一名班主任教師，我將從班級文化建設(shè)做起，帶領(lǐng)學(xué)生一同走進環(huán)境幽雅的教師，共創(chuàng)班級新風(fēng)。綠色象征自由、和平與安全，它將給人清新、安詳、舒適之感。我將以綠色為基調(diào)為學(xué)生裝扮教室。同時以“”為班風(fēng)鞭策學(xué)生共同進步。

4、以誠相待，做到關(guān)心、愛護每一個學(xué)生。

我會努力用真情教育學(xué)生，用真愛感動學(xué)生，在幫助和教育學(xué)生的過程中，我將以“學(xué)生為本”，處處讓學(xué)生感受到教師的“真誠”，讓學(xué)生在與老師相處的過程中明白“誠信”的內(nèi)涵，學(xué)會做人，學(xué)會求知，學(xué)會勞動，學(xué)會做事。教師一言一行都要對每一個學(xué)生的思想品德、心理健康和學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，做學(xué)生可以信賴、值得尊敬、言行一致的教師。

5、協(xié)調(diào)家長的配合，與家長協(xié)力共同教育好每一個孩子。

家長是孩子的第一任老師，家長對孩子的影響隨處可見。因此，我將利用家長會、家長沙龍等活動和家長共同探討關(guān)于孩子成長中遇到的各種問題。作為班主任我將細(xì)心觀察每一個孩子的細(xì)微變化，利用家訪等形式與家長溝通，做讓家長們認(rèn)可和值得信賴的班主任。

2021小學(xué)教師工作計劃范文3一、指導(dǎo)思想

樹立以人為本的教育思想，堅持把德育放在學(xué)校工作的首要位置，繼續(xù)以校規(guī)校紀(jì)教育為起點，加強團員隊員良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。同時進一步加大校園秩序的整頓力度，開展好“良好開端，健康成長，積極人生”的系列教育，加強團隊科研，探索符合我校團隊員特點，且更有實效的教育方法和形式。努力營造融洽的教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的氛圍，為學(xué)校的全面提升而努力奮斗。

二、工作目標(biāo)

小學(xué)部：抓住行為習(xí)慣的養(yǎng)成(坐立行走、言談舉止、文明待人等)抓學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)(定計劃、定時間、工整干凈等)樹立“做好每一件事”，讓每一件小事都育人，從小事做起，從我做起，培養(yǎng)學(xué)生團結(jié)協(xié)助，尊重他人，愛護校園的良好品德。實施個性化教育，培養(yǎng)學(xué)生自我管理，自我發(fā)展，自我教育的能力。

中學(xué)部：強化一年級預(yù)備隊員的日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，尊師守紀(jì)，獨立完成作業(yè)和自我管理的教育，抓銜接教育，抓小干部培養(yǎng)。重點抓遵紀(jì)守法教育，抓青春期心理教育，認(rèn)真做好后進生的思想工作，努力預(yù)防或減少雙差生的出現(xiàn)。抓理想教育，抓特長生的培養(yǎng)，培養(yǎng)艱苦學(xué)習(xí)，頑強拼搏精神，邁好人生關(guān)鍵的第一步。

三、工作措施

1、重組學(xué)校團隊工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增強對團隊工作開展的統(tǒng)一性，從管理的角度加強對全校團隊工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，并在新的工作局面下加強校內(nèi)?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇墓ぷ饜鰲?/p>2、加強校園文化建設(shè)，讓每面墻壁都會說話，讓每一個角落都能育人。

在加強充實校園文化的同時，著力充實走廊文化和教室文化，讓學(xué)生體驗到學(xué)習(xí)、生活的樂、善、美，豐富學(xué)生的精神世界。努力形成一種主題鮮明，方向正確，內(nèi)容豐富，形式活潑的班級文化。進行班級文化氛圍檢查評比活動，形成人人參與學(xué)校文化布置的良好氛圍，優(yōu)化靜態(tài)文化氛圍。

3、組織豐富多彩的文體活動，豐富學(xué)生的課余生活，如：征文比賽、拔河比賽、跳繩比賽、運動會等，既使學(xué)生的意志、體質(zhì)得到鍛煉，也展現(xiàn)學(xué)生風(fēng)采，讓每個學(xué)生都有掌聲響起來的時候。

4、加強校園安全工作。

要牢固樹立安全第一的思想，落實誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，加強對學(xué)生安全教育，提高他們的人身安全意識，確保不出現(xiàn)重大意外事故。

5、學(xué)校努力創(chuàng)設(shè)全員育人的整體育人環(huán)境，并把教育內(nèi)容融入學(xué)校管理的規(guī)章制度中，團委和少先隊作為進行系統(tǒng)道德教育的陣地，必須不斷增強全面德育、全員德育、全過程德育的大德育觀，因此，必須始終把德育放在首位，切實保證德育全面覆蓋學(xué)校各項工作，貫穿學(xué)?；顒拥娜^程;

6、加強值日隊伍建設(shè)和檢查力度，設(shè)文明監(jiān)督崗、監(jiān)督員，安時檢查，安時總結(jié)，及時表揚先進，修正不足。

四、加強團隊工作者培訓(xùn)的力度，進一步豐富培訓(xùn)的內(nèi)容和形式

1、本學(xué)期學(xué)校將在評優(yōu)評先中向班主任和中隊輔導(dǎo)員傾斜，重視對班隊管理的考核和評價，不斷提高優(yōu)秀班主任、輔導(dǎo)員和先進班級的比例，對工作卓有成效的優(yōu)秀班主任、輔導(dǎo)員要給予表彰和獎勵。

2、鼓勵班主任、輔導(dǎo)員積極研究團隊教育方法的針對性、實效性、形象性，教育方法要貼近學(xué)生的生活和內(nèi)心世界，讓學(xué)生在各種具體的生活場景中，逐漸豐富自己的道德體驗，形成對人生和對生活的真、善、美的道德信仰，多用鮮活通俗的語言，生動典型的.事例，喜聞樂見的形式，多用疏導(dǎo)的方法，參與的方法，討論的方法，增強感染力，把思想教育工作真正做到孩子的心里去，真正被學(xué)生所接受，所喜愛，學(xué)校今后的德育方式要強調(diào)學(xué)生的主體性參與和親身體驗，讓學(xué)生在“做中學(xué)”、“學(xué)中做”養(yǎng)成良好的品德和行為習(xí)慣。

3、本學(xué)期定期召開班主任、中隊輔導(dǎo)員例會，給班主任、輔導(dǎo)員按時傳達上級有關(guān)精神，有計劃、有組織地安排班主任、輔導(dǎo)員理論或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，形式多樣。

4、實施青年班主任、輔導(dǎo)員培養(yǎng)計劃，定期組織新老班主任、輔導(dǎo)員的交流活動，年輕班主任要主動向老教師學(xué)習(xí)，逐步培養(yǎng)獨立工作的能力。

在青年班主任、輔導(dǎo)員中開展讀書活動，研討如何把現(xiàn)成的事例為我所用。

5、每學(xué)期至少2次家長會，班主任、輔導(dǎo)員向家長詳細(xì)地匯報學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)、品德、行為習(xí)慣等，同時堅持家訪，通過各種渠道同家長聯(lián)系并做好記錄。

6、著重抓好班風(fēng)建設(shè)，使班級有健康的輿論導(dǎo)向，有良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，有較強的凝聚力。

五、加強對學(xué)生的管理力度，細(xì)化班級的考核量化

1、本學(xué)期進一步加強和改進團隊員的思想道德教育，主要抓好弘揚和培育民族精神教育，良好行為習(xí)慣養(yǎng)成教育、誠信教育和文明禮儀教育，加大學(xué)生日常校園學(xué)習(xí)的管理力度，繼續(xù)開展優(yōu)秀團隊評選活動，切實在學(xué)生良好日常行為習(xí)慣養(yǎng)成上狠下功夫。

2、加強對學(xué)生各項日常行為規(guī)范的檢查和抽查力度，如：遲到、集會紀(jì)律、兩操、班內(nèi)衛(wèi)生和自習(xí)紀(jì)律等方面的檢查，每天公布檢查結(jié)果，使對班級的檢查結(jié)果，及時反饋班主任。

使對班級的管理更加科學(xué)，使各班形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好競爭氛圍。

3、加強法制和安全教育，要進一步加強宣傳的廣度和力度，增強學(xué)生的法制觀念和遵紀(jì)守法意識。

六、做實常規(guī)工作

1、加強校園衛(wèi)生工作和紀(jì)律。

本學(xué)期將加大力度對校園環(huán)境和紀(jì)律的檢查力度，要求值日教師、學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，對破壞校園衛(wèi)生和紀(jì)律的學(xué)生和清掃工作不徹底的班級要點名批評，雙周一利用間操時間認(rèn)真總結(jié)，并發(fā)“流動紅旗”做為評選優(yōu)秀班級、中隊的重要條件之一，記入班主任、輔導(dǎo)員考評量化。

2、本學(xué)期加強走廊文化建設(shè)和班級板報建設(shè)。

3、要加強班級管理，室內(nèi)布置應(yīng)優(yōu)雅，物品擺放整齊有序。

4、開展“優(yōu)秀中隊”、“優(yōu)秀團支部”爭創(chuàng)活動，使團隊工作更生動、具體。

2021小學(xué)教師工作計劃范文4一、工作目標(biāo)

在新學(xué)年，我們前油小學(xué)在鎮(zhèn)教辦的領(lǐng)導(dǎo)下，緊跟時代潮流，堅持教書育人的原則，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績?yōu)橹骶€，從學(xué)校實際出發(fā)，堅決落實上級精神，積極開展教研活動，努力提高全體教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、幾項工作

(一)端正思想，更新觀念

下學(xué)年，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)上級精神，學(xué)習(xí)小學(xué)教師教學(xué)常規(guī)，讓老師們充分認(rèn)識教學(xué)常規(guī)在教育教學(xué)工作中的作用，充分了解常規(guī)要求與評價機制，使之在思想上有壓力，行動上有動力。

(二)狠抓制度化和規(guī)范化落實

1、抓好常規(guī)落實

(1)下學(xué)年第一周，我們就要以教研組為單位，組織教師制定各科教學(xué)計劃，內(nèi)容要充實，書寫要認(rèn)真，科目要全，尤其是音體美、地課、綜合等，都要制定出詳細(xì)的教學(xué)計劃。

(2)教案書寫要認(rèn)真，實用，環(huán)節(jié)要齊全，內(nèi)容要充實，堅決杜絕抄襲、漏備等現(xiàn)象，我們要舉行三周一次的集體備課活動，由教研組長負(fù)責(zé)具體實施，解決教學(xué)的疑難問題，交流教學(xué)心得，優(yōu)勢互補，共同提高。

(3)下學(xué)年，我們要按上級要求，開全課程，開足課時，下學(xué)年在作業(yè)批改方面，我們要嚴(yán)格要求，要求教師要給予學(xué)生鼓勵性批語，要有針對性，做到有的放矢，能調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

2、積極開展公開課活動

下學(xué)年，我們?nèi)砸越萄薪M為單位，舉行一周兩課活動，由教研組長按周次指定主講人，主講人講課前寫出說課教案，講課結(jié)束后及時進行評課，說課教案交學(xué)校存檔。

3、業(yè)務(wù)檢查要及時，公正，詳細(xì)

堅決執(zhí)行鎮(zhèn)教辦的周查制度，堅決克服不思進取的思想，積極向先進單位學(xué)習(xí)，時常對教師的業(yè)務(wù)進行督導(dǎo)，情況隨時記錄，不足之處及時批評糾正。

以上是下學(xué)年教研工作計劃，如有缺陷，請給予批評指正。

2021小學(xué)教師工作計劃范文5新年伊始，沿續(xù)我們上學(xué)期的基本思路，著眼于我們存在的問題，結(jié)合本學(xué)期教學(xué)教研的主要任務(wù)，制定本學(xué)期的工作計劃。本學(xué)期我們的總思路：加強校本研修，注重課程均衡發(fā)展，推進課程改革進程，堅持“常規(guī)”活動與“重點”研討相結(jié)合，切實提高教學(xué)教研工作的實效性?；诒舅悸?，新學(xué)期的工作如下：

一、反思《課標(biāo)》，把握教材

課改以來，廣大教師在教學(xué)實踐中，對于《課標(biāo)》的解讀，觀念的更新頗有成效。新學(xué)期里，我們要求大家，認(rèn)真回顧課改歷程，再讀《課標(biāo)》，結(jié)合教學(xué)實踐進行反思。反思圍繞如下幾個方面：學(xué)生主體與教師引導(dǎo);情感價值與雙基訓(xùn)練;教學(xué)與學(xué)生生活的關(guān)系;認(rèn)知與感悟;體會與體驗;“筆頭”與“口頭”;評價與測試等，我們感到，只有著眼于豐富的教學(xué)實踐，才能從理論與實踐結(jié)合中尋求新的生長點。在反思的基礎(chǔ)上，開展研討活動，這樣才能消除誤解，建立牢固的新觀念，從而利于課改實驗的推進。

教材是我們教學(xué)的基礎(chǔ)，針對一些老師“死抱教參”，未能“潛心讀文本”的狀況，我們認(rèn)為，熟悉教材，真正把握教材特點，仍是本學(xué)期的重點。本學(xué)期除了派人參加上級的教材培訓(xùn)外，我們還將聘請專家對全體教師進行有關(guān)教材的講座，學(xué)校不定期組織教師進行教材學(xué)習(xí)，交流，以《課標(biāo)》對照教材，把握教材的特點及內(nèi)涵，明確要求，以利于提高教學(xué)的實效性。

二、落實《計劃》，均衡課程

新學(xué)期，學(xué)校將繼續(xù)認(rèn)真落實省頒《課程計劃》，合理安排，開足課程，嚴(yán)禁拉用其他課程(學(xué)科)時間，上語文、數(shù)學(xué)課。學(xué)校將嚴(yán)格把好關(guān)，不定時對課堂教學(xué)進行檢查、調(diào)研。本學(xué)期將加強薄弱學(xué)科、新設(shè)課程的研討。

三、以校為本，自覺研討

校本研修是基于校本理念的一種的教師行為研究為特征的教師學(xué)習(xí)進修。它是以教師為主體，以校本為基點，融教學(xué)、研究、學(xué)習(xí)為一體的活動。突出了校本性、研究性、改進性、廣泛性、實用性、開放性、多樣性、實踐性、發(fā)展性等諸多特點。是提高教師知識業(yè)務(wù)素質(zhì)的有效途徑。教師應(yīng)把”研修“化為自覺的行為，以利于自己的專業(yè)成長。學(xué)校將組織老師學(xué)習(xí)有關(guān)“校本研修”的有關(guān)內(nèi)容與要求，根據(jù)本校實際，建立研修管理制度，深入扎實地開展多種形式的校本研修活動。

四、“常態(tài)”為基，凸顯“重點”

教研教學(xué)管理要步入“常態(tài)”軌跡。進一步落實市教育局有關(guān)教學(xué)教研管理的條例，構(gòu)建以人為本的管理模式，調(diào)動教師參與制度建設(shè)與管理的積極性。學(xué)校將定期對教學(xué)常規(guī)工作進行檢查，檢查情況記錄入檔。

教學(xué)教研工作也應(yīng)步入“常態(tài)”軌跡。繼續(xù)實行聽課制度，促使校內(nèi)形成相互聽課的風(fēng)氣。我們將組織一定人員不定期地到兄弟學(xué)校去聽“隨堂”、“優(yōu)質(zhì)”、“示范”課，與教師共同研討如何提高教學(xué)質(zhì)量。在本學(xué)期，學(xué)校將集中開展以“骨干教師展示課”為主的教研活動。各教研組在本校相應(yīng)地開展3至4次的教學(xué)現(xiàn)場研討活動，骨干教師除了上好一節(jié)課外，還要結(jié)合本課的特點作一次主題發(fā)言。這個活動今后還將繼續(xù)下去，以利于發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用。

五、開展活動，促進發(fā)展

本學(xué)期，我們將開展小學(xué)生書法美術(shù)競賽;舉辦校園藝術(shù)節(jié);結(jié)合“六一”兒童節(jié)，進行文藝專場演出;有計劃地開展體育競賽;進行英語口語比賽。

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篇（7）

1.1　資料來源

本文數(shù)據(jù)來自于每年全市26家醫(yī)療衛(wèi)生單位的死因報告，摘錄后向全市通報。

1.2　工作流程與方法

1.2.1　全科團隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)對本中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院二級團隊的業(yè)務(wù)人員，以封閉式集中辦班或利用月例會日形式分層分級進行培訓(xùn)。內(nèi)容主要有死因監(jiān)測技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量控制，ICD編碼和死亡醫(yī)學(xué)證明書的填寫，同時，對課前課后測試成績進行比較，以評價培訓(xùn)效果。

1.2.2　團隊指導(dǎo)本中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院由不同科室的業(yè)務(wù)人員3―5人組成1個名副其實的二級全科團隊，中心全科團隊覆蓋到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院的團隊覆蓋到每個行政及自然村，填補了往年預(yù)防保健網(wǎng)絡(luò)末端空白或功能不到位的現(xiàn)象。

1.2.3　全科團隊與分管專線的結(jié)合死因工作分管人員對日常死因報告工作按不同階段進行指導(dǎo)服務(wù)，尤其是當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在報告質(zhì)量問題時，可將信息傳遞給相關(guān)團隊醫(yī)生，反過來，由全科團隊發(fā)現(xiàn)的一些專業(yè)問題反饋給專線人員。整個工作過程中全科團隊與業(yè)務(wù)專線經(jīng)常進行信息交流、工作互補，彼此有機地結(jié)合在一起。

1.2.4　全科團隊業(yè)績考核

每半年1次以全科團隊聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位進行業(yè)績考核，其中的死因監(jiān)測工作，按死因報告的及時性、填報質(zhì)量、漏報率等指標(biāo)，來評價團隊的工作業(yè)績。

1.2.5　質(zhì)量評估鄉(xiāng)鎮(zhèn)(或街道)衛(wèi)生院每年進行1次死因報告質(zhì)量評估，要求覆蓋面達100.0％，市級醫(yī)院每年2次，要求覆蓋面達100.0％。①根據(jù)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)死因報卡的多少，各隨機抽樣30―50張，檢查報告及時率、準(zhǔn)確率、完整率等項目。②每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(或街道)隨機抽樣1～2個村(或社區(qū))進行死因診斷核實、死因漏報調(diào)查。

2　結(jié)果

篇（8）

二、工作目標(biāo)

1、明確辦學(xué)理念，突出辦學(xué)特色，辦人民滿意的小學(xué)教育，讓農(nóng)村的孩子享受優(yōu)質(zhì)的教育。

2、健全三級課程體系。按照《義務(wù)教育課程設(shè)置實驗方案》要求開齊國家課程科目；按照《山東省義務(wù)教育地方課程和學(xué)校課程設(shè)置指導(dǎo)意見》要求開設(shè)課程，并開足課時。

3、進一步加強師資隊伍建設(shè)，配齊配足學(xué)科專（兼）職教師，音體美、英語學(xué)科配專業(yè)（專任）教師，建立教師自主研修制度，促進教師專業(yè)成長。

4、以課標(biāo)理念為指導(dǎo)，構(gòu)建各學(xué)科新授課教學(xué)模式，加大課堂教學(xué)改革的力度，積極引導(dǎo)學(xué)生進行自主、合作、探究式學(xué)習(xí)，努力提高課堂教學(xué)效益。各年級學(xué)生合格率達98%以上，優(yōu)秀率達70%以上。

5、加強教學(xué)常規(guī)過程管理。進一步修訂、完善各項常規(guī)管理制度；推行教學(xué)常規(guī)檢查結(jié)果公示制度，依據(jù)《山東省普通中小學(xué)教師工作評價指導(dǎo)意見》的精神，制定學(xué)校教師教學(xué)工作評價方案，多方面、多角度地調(diào)動教師工作的積極性。

6、充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道小學(xué)教研會的作用，建立教研會工作制度，制定教研會活動計劃，定期開展本單位的教學(xué)視導(dǎo)活動。

7、強化校本教研管理力度，學(xué)校開展以“解決問題”為目的的專題研討活動，組織開展經(jīng)常性地聽課評課活動，在課題鑒定的基礎(chǔ)上推廣一批課題實驗成果。

8、以活動為切入點，繼續(xù)深化“十好”教育活動，認(rèn)真實施“五個一”工程，扎實開展各項興趣小組活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣，發(fā)展學(xué)生的個性，促進學(xué)生的全面發(fā)展。

9、按照“習(xí)慣育人、生活育人、活動育人”的理念，學(xué)校認(rèn)真組織開展形式多樣的團隊活動。在豐富多彩的團隊活動中讓學(xué)生學(xué)會生活，學(xué)會做人。

10、強化“亮點”，突出特色，打造有影響力的辦學(xué)品牌，努力打造一批“鎮(zhèn)名校、區(qū)名校、市名?！?。

三、工作措施

1、解決好學(xué)校定位的問題，從2011年開始，各學(xué)校必須明確自己的辦學(xué)目標(biāo)和辦學(xué)特色，以墻壁展板的形式將“辦學(xué)理念、辦學(xué)目標(biāo)、辦學(xué)特色、教學(xué)管理、教師發(fā)展、學(xué)生發(fā)展”六個方面的內(nèi)容展示出來。此項內(nèi)容列入2011年上半年教學(xué)視導(dǎo)檢查內(nèi)容。

2、加強課程管理，規(guī)范課程設(shè)置，健全三級課程體系，按照《義務(wù)教育課程設(shè)置實驗方案》要求，開齊國家課程科目，開全課程；按照《山東省義務(wù)教育地方課程和學(xué)校課程設(shè)置指導(dǎo)意見》要求開設(shè)課程，開足課時。同時，要加強對各學(xué)科師資配備管理，配齊配足學(xué)科專（兼）職教師。英語、音體美配專任（專業(yè)）教師。

3、以省、市、區(qū)教學(xué)管理有關(guān)規(guī)定、要求為依據(jù)，各學(xué)校要對備課，上課，課堂教學(xué)，作業(yè)設(shè)置與批改，輔導(dǎo)，當(dāng)堂當(dāng)課練習(xí)與檢測，理論學(xué)習(xí)，論文撰寫，教學(xué)計劃，個人研修，執(zhí)教公開課、觀摩課、研究課，課題實驗，團隊活動，聽課與評課，教學(xué)反思，家長會等各方面的工作制度進行重新修訂與完善，使其更加符合課改理念，更加科學(xué)，更具操作性。各學(xué)校要依據(jù)《山東省普通中小學(xué)教師工作評價指導(dǎo)意見》的精神，制定本校教師教學(xué)評價方案，將常規(guī)檢查結(jié)果列入評價方案。學(xué)校應(yīng)按計劃組織相關(guān)人員組成檢查小組定期對教師的常規(guī)工作進行檢查，并進行及時的反饋與跟蹤管理。同時，各學(xué)校要建立常規(guī)檢查結(jié)果公示制度，每月檢查一次，在學(xué)校適當(dāng)位置設(shè)公示欄，將每次檢查結(jié)果進行公示。

4、繼續(xù)深化校本教研改革，努力提高教師專業(yè)水平。學(xué)校建立聽課、評課制度，組織開展經(jīng)常性的“聽課、評課”活動。人人上研究課，人人參與評課。同時，按照“問題即課題”的原則，組織教師認(rèn)真開展以“解決問題”為目標(biāo)的專題研討活動，每個學(xué)期、每個學(xué)科力爭解決幾個教學(xué)中突出的問題，并寫出問題研究報告。對于已經(jīng)立項的實驗課題，各校要組織教師認(rèn)真開展研究，積極準(zhǔn)備課題鑒定，在課題鑒定的基礎(chǔ)上教研室將以現(xiàn)場會的形式推廣一批實驗成果。

5、加強課堂教學(xué)研究，打造精品教案，努力提高課堂教學(xué)的效率，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道教育指導(dǎo)中心要認(rèn)真總結(jié)前段集體備課的經(jīng)驗，在教師自備的基礎(chǔ)上，繼續(xù)組織好集體備課與研討活動，優(yōu)化教學(xué)設(shè)計，實現(xiàn)高效的課堂教學(xué)。本學(xué)年要特別重視當(dāng)課、當(dāng)堂練習(xí)題與檢測題的設(shè)計，并把此項作重點檢查的內(nèi)容之一。本學(xué)年，區(qū)教研室將推出部分學(xué)科新授課課堂教學(xué)模式，各學(xué)校要認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)、研討，并進行創(chuàng)造性地運用。

6、強化教學(xué)視導(dǎo)，以點帶面，整體推進辦學(xué)水平的提高。本學(xué)年，區(qū)教研室將繼續(xù)組織上下兩個學(xué)期的教學(xué)視導(dǎo)活動。增加視導(dǎo)成績在教學(xué)評價中所占的權(quán)重，強化教學(xué)視導(dǎo)的指導(dǎo)、評價功能。同時，降低視導(dǎo)重心，將教學(xué)點納入視導(dǎo)范圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道教研會要切實發(fā)揮作用，真正擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)骨干教師，深化教學(xué)改革，提高教學(xué)管理水平等方面的責(zé)任，每學(xué)期要對本單位的所有學(xué)校進行一次綜合視導(dǎo)，將視導(dǎo)成績納入對學(xué)校的評價方案，并以現(xiàn)場會的形式進行反饋，各單位開展教學(xué)視導(dǎo)的情況列入?yún)^(qū)教學(xué)視導(dǎo)內(nèi)容，年終要以總結(jié)的形式報區(qū)教研室。（1）

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7、以活動為切入點，繼續(xù)深化“十好”教育活動，認(rèn)真實施“五個一”工程，扎實開展各項興趣小組活動。各學(xué)校不僅要制定活動方案、活動計劃、活動記錄、評價打分表、評價結(jié)果統(tǒng)計。更重要的是不作表面文章，扎實、認(rèn)真地開展活動。既要有班級活動，又要有校級活動。活動記錄既要有文字材料，又要有照片、音像資料。照片資料要裝訂成冊。班內(nèi)及學(xué)校均要有評選結(jié)果展板，校級小明星、小標(biāo)兵要佩戴標(biāo)志牌或獎?wù)隆?/p>

8、按照“習(xí)慣育人、生活育人、活動育人”的理念，各校要在“十好”教育活動、“五個一工程”、“興趣小組活動”開展的基礎(chǔ)上，可有選擇性地開展“主題教育”活動。如“感恩教育活動”、“愛心教育活動”、“激勵學(xué)習(xí)教育活動”、“愛家、愛校、愛國教育活動”、“文明禮儀教育活動”、“生活安全教育活動”、“交通安全教育活動”、“法制教育活動”、“革命傳統(tǒng)教育活動”、“優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育活動”、“少年兒童自我保護教育活動”、“個人衛(wèi)生與疾病預(yù)防教育活動”等等。各學(xué)校要將“十好”教育活動、“五個一工程”、興趣小組活動，各類主題教育活動及其他團隊活動按“校級”、“班級”活動統(tǒng)一進行規(guī)劃，以墻壁展板的形式列出“校級”、“班級”活動安排一覽表，直觀地把活動內(nèi)容展示出來。學(xué)校成立團隊活動中心，有專人負(fù)責(zé)各級各類活動，做到定內(nèi)容、定計劃，定期開展活動。

9、按照“五園”創(chuàng)建要求，優(yōu)化校園環(huán)境，強化校園文化建設(shè)。每個學(xué)校要在衛(wèi)生、綠化、美化方面自我嚴(yán)格要求，做到持之以恒?！皩W(xué)校無小事，事事皆育人”。同時，各校要大力加強學(xué)校文化建設(shè)。多掛教師、學(xué)生的作品，每個學(xué)校都要設(shè)計墻壁、樓道文化長廊，展示教師的教學(xué)成果，展示學(xué)生的精品佳作，展示學(xué)校活動的過程、成果。每位校長都要清楚：學(xué)校的墻壁是會說話的；從學(xué)校的墻壁上別人會知道你做了什么，知道你的辦學(xué)理念、辦學(xué)特色、教育成果及辦學(xué)水平。創(chuàng)建有品味的校園環(huán)境應(yīng)當(dāng)是我們共同努力的目標(biāo)。

附：2011年小學(xué)主要教研工作安排

2011年小學(xué)主要教研工作安排

一月份

1、2011年小學(xué)教研工作總結(jié)。

2、第二學(xué)期單元測試題修訂、編寫。

3、小學(xué)部分課題實驗鑒定。

4、第一學(xué)期期末考試試題命制。

二月份

1、2011—2011學(xué)年度第一學(xué)期期末考試。

2、部分學(xué)科寒假教師培訓(xùn)會。

3、德育學(xué)科化課題實驗情況調(diào)研。

三月份

1、參加市小學(xué)語文優(yōu)質(zhì)課評選活動。

2、全區(qū)小學(xué)各學(xué)科優(yōu)質(zhì)課評選活動。

3、上半年小學(xué)教學(xué)視導(dǎo)。

四月份

1、教學(xué)視導(dǎo)。

2、小學(xué)美術(shù)教學(xué)觀摩研討。

3、小學(xué)語文課堂教學(xué)研討。

五月份

1、全區(qū)小學(xué)教學(xué)視導(dǎo)反饋會。

2、“快樂英語”課題實驗研討。

3、區(qū)級課題實驗調(diào)度會。

4、德育課堂教學(xué)研討會。

六月份

1、“十好”教育、興趣小組，考查學(xué)科現(xiàn)場考查、測試。

2、小學(xué)數(shù)學(xué)優(yōu)秀教學(xué)案例評選。

3、期末考試命題。

4、小學(xué)“攀登英語”課題研討。

七月份

1、參加省、市各學(xué)科教學(xué)研討會。

2、上半年小學(xué)教研活動總結(jié)。

八月份

1、部分學(xué)科教師培訓(xùn)會。

2、新教師崗前培訓(xùn)會。

九月份

1、全區(qū)創(chuàng)新課評選活動。

2、參加省、市各學(xué)科教學(xué)研討活動。

3、下半年教學(xué)視導(dǎo)。

十月份

1、教學(xué)視導(dǎo)。

2、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)觀摩研討會。

3、區(qū)級課題實驗鑒定準(zhǔn)備。

4、小學(xué)英語多媒體新授課教學(xué)研討會。

5、小學(xué)體育教學(xué)研討會。

十一月

1、教學(xué)視導(dǎo)反饋會。

2、科學(xué)課堂教學(xué)研討會。

3、“口語交際”、“習(xí)作教學(xué)”研討會。

4、全區(qū)美術(shù)教師外出寫生、作品匯報展。

5、小學(xué)數(shù)學(xué)優(yōu)秀教學(xué)論文評選。

十二月

1、部分課題實驗鑒定。

2、教科研工作總結(jié)。

3、編制單元測試題。

[2]

篇（9）

1、公司電商運營與銷售計劃執(zhí)行，對銷售額與ROI負(fù)責(zé);圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營;按照運營計劃實施各個崗位的工作;推廣、活動策劃、營銷等

3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅(qū)動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗等

4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5、建立運營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及KPI考核

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理

部門目標(biāo)：

1、銷售額：300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20W/40W/90W/150W)

2、健康合理的運營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比ROI控制在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%、運營25%、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在50—80%;復(fù)購率30%;

3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩(wěn);打造營銷型運營團隊;KPI考核合理。

運營鏈思路：天貓+整合流量渠道—全網(wǎng)分銷—自建商城或平臺+ O2O + 品牌營銷;

培育成長期：20zz下半年;主抓天貓網(wǎng)店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動支撐運營;官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣;微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動策劃與事件營銷、公益營銷等;網(wǎng)店運營初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵;當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度;主要以實際情況進行預(yù)案與應(yīng)變。

網(wǎng)店運營計劃核心(20zz)：

1、運營規(guī)劃和計劃、目標(biāo)與成本控制預(yù)算;組建運營團隊、管崗管人、任務(wù)落實到人;崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制;準(zhǔn)備工作：倉儲物流體系設(shè)計、包裝等;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;

2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案;

3、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促);其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等

5、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康

6、站外 SNS與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度

7、會員等級與積分制方案;會員關(guān)懷;用戶體驗提升;老客戶優(yōu)惠活動

8、分銷體系建立與拓展;計劃在20zz年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系

9、網(wǎng)店上線計劃：yjb|ys.com/news9月初天貓上線;11月底鋪設(shè)淘寶C店1家;12月底分銷渠道計劃初期10家C店。

10、日常維護管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運營方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等);

11、團隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等)

12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價格、用戶體驗、運營推廣

第一階段：準(zhǔn)備孕育期(20zz年8月)

1、運營團隊準(zhǔn)備(運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃);初期美工和客服優(yōu)先;計劃在8月10日前完成;預(yù)算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制

2、倉儲物流準(zhǔn)備(制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國物流價格表)

3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案);選品計劃在8月15日前完成

4、根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標(biāo)分解;主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比;PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。

5、運營與營銷計劃細(xì)化(制定店鋪開業(yè)促銷計劃，進行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣);計劃在8月20日前完成。

6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲物流)

7、天貓上線準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風(fēng)格定位與選品;計劃在8月28日前完成

8、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)

第二階段：開張期、試運營(20zz年9月)

1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象;統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;計劃9月3日前上線。

2、開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施，聚劃算，0元購(滿100送100優(yōu)惠券);活動總結(jié)。

3、中秋大促：提前10天準(zhǔn)備。9月9日前完成。

4、網(wǎng)店推廣引流開始運作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化

5、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康;計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。

6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析(此項工作須長期持久;如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等);月度運營計劃和總結(jié)報表流程;運營表格計劃在9月20日前完成。

7、活動小結(jié)，總結(jié)試運營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動計劃。

第三階段：運營成長期(20zz年第四季度)

1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo);直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道。(開始站內(nèi)站外SNS的推廣);計劃在10月初完成

2、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動?、重陽活動、雙11大促、雙12大促);其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等;各個活動準(zhǔn)備期7—10天。

3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優(yōu)化并預(yù)案測試;雙11主投鉆展預(yù)算15—20W。

4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。

5、直通車養(yǎng)詞計劃50個;調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點擊與轉(zhuǎn)化率;定向與大詞培養(yǎng)，計劃在10月中旬完成。

6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外SNS推廣計劃實施達到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。

7、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷

8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80:20定理，提升VIP會員復(fù)購率。計劃11月10日前完成。

篇（10）

從本單位資源（人力、設(shè)備、技術(shù)）、計劃、成本、業(yè)務(wù)需求等方面論證該項目開展的可行性。一般由顧問公司埃充分了解和分析本單位信息化需求的情況下進行科學(xué)論證，有實力的客戶單位也可以組織本單位相關(guān)人員參與后自行開展可行性論證工作。

一、項目立項

在確定項目可行后，就應(yīng)該按計劃啟動項目。項目啟動階段非常重要，內(nèi)容較多，也比較復(fù)雜，包括項目計劃的制定、項目的招投標(biāo)，系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境與運行環(huán)境的確定與購買、項目經(jīng)理的選擇、項目團隊的組織、項目資金的籌措等，各種合同的簽訂等一些列軟件項目開發(fā)前的準(zhǔn)備工作和基礎(chǔ)性工作。項目啟動完成的重要標(biāo)志有：成立項目管理委員會、任命項目經(jīng)理、組織項目團隊、獲取項目許可證、簽訂開發(fā)協(xié)議、準(zhǔn)備好一切軟件開發(fā)的基礎(chǔ)環(huán)境等。項目經(jīng)理是個非常重要的角色，在選擇的過程中需要非常慎重。

有資料統(tǒng)計。70%的大型軟件信息化沒有成功的原因是管理問題。確實，在現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展如此迅速的信息社會，專業(yè)技術(shù)的難點已不是信息化項目考慮的頭等重要的事情，而管理問題顯得尤其突出，其中的原因也正是時機工作中重視技術(shù)太多、忽略管理的重要性而造成的。另外，盡量不要選擇一個不懂軟件技術(shù)和軟件開發(fā)的純管理學(xué)人士來領(lǐng)帶軟件團隊，否則，其結(jié)果將難以想象。

除此之外，項目立項還包括方案選擇、項目目標(biāo)、條件準(zhǔn)備等部分。可行性論證工作中會提出一到多種可行的方案，并進行進度、成本、資源等方面的預(yù)算，決策者將根據(jù)這些建議方案確定一種可操作的實施模式，比如是采用自主開發(fā)，還是邀請第三方機參與并簽訂項目合同等開展工作的總體策略與應(yīng)用方案。項目目標(biāo)是指項目參與的多方機構(gòu)制定的總體目標(biāo)、分布實施計劃、控制措施、評價體系等，并報批決策者。條件準(zhǔn)備是根據(jù)項目的總目標(biāo)，落實項目團隊、工作計劃、資金、環(huán)境及設(shè)備等開展項目建設(shè)的必備條件。需要強調(diào)的是開展項目的團隊一般包括三方，即項目協(xié)議雙方與監(jiān)理方。監(jiān)理對保證項目順利實施乃至成功非常重要。

二、項目組織

項目組織與團隊建設(shè)是項目啟動工作的重要內(nèi)容，也是決定整個項目能否成功的關(guān)鍵因素。參與檔案管理系統(tǒng)建設(shè)的單位和個人主要包括以下三個方面的組織和成員：

（1）建設(shè)方：承擔(dān)信息系統(tǒng)建設(shè)的集成商或軟件系統(tǒng)的開發(fā)商，主要職責(zé)是提供解決方案、開發(fā)軟件系統(tǒng)與必要的集成接口、實施軟件系統(tǒng)并開展必要的咨詢和培訓(xùn)等工作。

（2）用戶方：享有系統(tǒng)建設(shè)成果的從事檔案信息化建設(shè)和開展檔案業(yè)務(wù)管理的檔案工作者，包括檔案館的檔案工作人員，主要任務(wù)是提出需求，檢驗并正確使用系統(tǒng)。

（3）監(jiān)理方：站在第三方的角度審視系統(tǒng)建設(shè)的全過程，主要職責(zé)是監(jiān)督和控制整個項目的進度、成本、質(zhì)量等綜合要素，維護用戶的權(quán)益、降低系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險，提高系統(tǒng)實施的成功率。

檔案信息化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)是一個典型的軟件工程項目，系統(tǒng)的建設(shè)作為一個項目來實施，需要將上面三方人員整合成一個有效的工作團隊，制定項目工作計劃，落實團隊中每個角色的職責(zé)，在充分交流和溝通基礎(chǔ)上有序地開展工作。這必然需要設(shè)立一個既懂技術(shù)、又懂檔案業(yè)務(wù)、同時還擅長管理的項目經(jīng)理崗位。項目經(jīng)理是項目執(zhí)行過程中的管理者，既可以是一個人，也可以是一個梯隊。

事實上，項目經(jīng)理只是在本項目實施過程中負(fù)主要責(zé)任的主持者，做完該項目，項目經(jīng)理的使命就結(jié)束了，并不擁有什么管理特權(quán)。可能在某一信息系統(tǒng)項目中，曾擔(dān)任項目經(jīng)理的個人在新的項目中則是一名普通的系統(tǒng)分析員，這就是項目管理中團隊管理的重要理念，也就是現(xiàn)代化管理過程中一個重要的用人思路。

三、系統(tǒng)規(guī)劃

系統(tǒng)規(guī)劃是項目工作的前瞻性、全局性和關(guān)鍵性的第一步，檔案館信息化建設(shè)的高層行政管理人員及高層信息管理人員是系統(tǒng)規(guī)劃的主要成員，其任務(wù)是確定系統(tǒng)實施的目標(biāo)、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)實施方案和實施過程的資源計劃，因此，參與系統(tǒng)規(guī)劃的人員對檔案業(yè)務(wù)、現(xiàn)代化管理和信息技術(shù)及其發(fā)展的理解、認(rèn)識和熟悉程度，以及他們的開創(chuàng)精神與務(wù)實態(tài)度是有效開展系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)。系統(tǒng)規(guī)劃階段解決的幾個關(guān)鍵問題包括：組織與團隊的構(gòu)成、系統(tǒng)實施的進度計劃、資金分配方案、工作內(nèi)容、信息系統(tǒng)部署方案及實施信息系統(tǒng)的有效性、可用性、可擴展性，同時還包括系統(tǒng)實施過程中人力資源、行政管理、技術(shù)支持的協(xié)同以及對項目實施過程的風(fēng)險預(yù)測等。

四、系統(tǒng)研制

系統(tǒng)開發(fā)是系統(tǒng)建設(shè)的核心工作，信息技術(shù)含量較高，此階段的主要工作是由承擔(dān)檔案館信息化建設(shè)的軟件供應(yīng)商來完成，檔案館的業(yè)務(wù)工作者的主要任務(wù)是提出模板系統(tǒng)的需求，檔案館的技術(shù)支持人員則在業(yè)務(wù)工作者與開放人員之間架起溝通與交流的渠道，了解系統(tǒng)開發(fā)過程中的問題并協(xié)助解決。對于選用商品化軟件系統(tǒng)來進行系統(tǒng)實施的檔案館而言，除了需要進行二次開發(fā)外，一般在系統(tǒng)建設(shè)額過程中不需要過多參與系統(tǒng)開發(fā)的工作，直接使用線程的軟件進行實施即可。系統(tǒng)開發(fā)階段的主要工作包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)編碼、系統(tǒng)自測試等幾個重要的環(huán)節(jié)，并通過不斷的完善與改進，逐漸逼近目標(biāo)系統(tǒng)。

1、需求分析。需求分析是系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)實施的重要依據(jù)，主要任務(wù)是完成用戶對模板軟件系統(tǒng)在功能、行為、性能、設(shè)計約束等方面的理解、認(rèn)識、定義和期望。

2、系統(tǒng)設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計是基于需求分析的工作成果，對系統(tǒng)做深層次的分析，從而得出一系列行之有效的系統(tǒng)實現(xiàn)方案，使整個項目在邏輯上和物理上能夠得以實現(xiàn)。

3、系統(tǒng)編碼。在完成系統(tǒng)分析和設(shè)計工作之后，信息系統(tǒng)的運行結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、模塊結(jié)構(gòu)和接口定義、數(shù)據(jù)組成和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)已基本確定，接下來的工作就是把系統(tǒng)設(shè)定的結(jié)果翻譯成某稱程序設(shè)計語言編寫的程序，即程序員開展的代碼編寫的具體工作。