序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的理解范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在以蘋果、Android為代表的智能手機(jī)發(fā)展成熟的今天，繼以個(gè)人計(jì)算機(jī)為媒介的Pc互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，人們正逐漸進(jìn)入了一個(gè)以手機(jī)終端為主要媒介的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在以電視、報(bào)紙為代表的傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息傳遞相對(duì)來(lái)說(shuō)比較集中，同時(shí)也是單向傳播，信息相對(duì)封閉?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體時(shí)代實(shí)現(xiàn)了海量信息與雙向交互，但受眾獲取信息的時(shí)段還是受到限制。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些限制都被打破了，手機(jī)成為了離受眾最近、粘性最強(qiáng)、受眾接觸時(shí)間最長(zhǎng)的媒介，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)漸成為主流媒體。在這樣的背景下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度可想而知。2010年，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到27億美元，預(yù)計(jì)至2015年，這個(gè)市場(chǎng)會(huì)增至為240億美元的規(guī)模，接近9倍的增長(zhǎng)空間。在中國(guó)，這個(gè)市場(chǎng)正以100％的年增長(zhǎng)幅度快速擴(kuò)張。

在3G門戶首席營(yíng)銷官?gòu)埪淇磥?lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展只有短短幾年的歷史，卻已經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)代：第一個(gè)是無(wú)線廣告的時(shí)代，更多是通過(guò)彩信、短信、手機(jī)報(bào)等進(jìn)行溝通；第二個(gè)時(shí)代才是真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。這個(gè)時(shí)代的開(kāi)啟首先得益于安卓(Android)和蘋果(iOS)兩大平臺(tái)，它們的加入將手機(jī)從傳統(tǒng)通訊工具逐漸演變?yōu)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端工具。同時(shí)，隨著微博、SNS等新媒體的出現(xiàn)及3G網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶對(duì)手機(jī)上網(wǎng)的粘性和依賴度也越高。可以說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終于迎來(lái)了屬于自己的時(shí)代。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，開(kāi)啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的黃金期。3G門戶總裁張向東斷言，“未來(lái)每個(gè)公司都將變?yōu)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司”，以Pc互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)開(kāi)展的營(yíng)銷都可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展，移動(dòng)營(yíng)銷將逐漸成為企業(yè)的常規(guī)營(yíng)銷方式。值得注意的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是與Pc互聯(lián)網(wǎng)重合的網(wǎng)絡(luò)，但也不是與Pc互聯(lián)網(wǎng)完全割裂的網(wǎng)絡(luò)。在不久的將來(lái)，人們將迎來(lái)一個(gè)PC機(jī)、手機(jī)及其他所有終端相互鏈接、相互融合的“大互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。

手機(jī)：超級(jí)媒介

張向東曾在自己參與撰寫的―本書(shū)《我手機(jī)》中有這樣一個(gè)說(shuō)法：“手機(jī)是什么?手機(jī)就是另一個(gè)我?！丙溈吮R漢的“媒介是人的延伸”的理論一直以來(lái)被傳播學(xué)界奉為經(jīng)典，在張向東看來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展顛覆了麥克盧漢的理論，手機(jī)作為媒介已不僅僅是人的延伸，手機(jī)本身就成為了一個(gè)人，因?yàn)椤霸诖蠡ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的信息社會(huì)，手機(jī)是惟一可以貫穿人所有行為的終端。由于終端先天的移動(dòng)性和個(gè)人屬性，它承載的是人的身份識(shí)別，鏈接所有信息行為，把社交、實(shí)時(shí)、位置三要素打通?！弊鳛椤俺?jí)終端”，手機(jī)占據(jù)著和其他所有數(shù)字終端不同的位置。任何一個(gè)在日常生活中出現(xiàn)的數(shù)字終端，手機(jī)都可以具備它的功能，一個(gè)真正智能的時(shí)代，將由手機(jī)帶來(lái)。

中同手機(jī)用戶接近9億，并且越來(lái)越多的用戶開(kāi)始通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)。數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)已經(jīng)取代傳統(tǒng)媒介，成為受眾每天最早接觸、最晚離開(kāi)及接觸最頻繁的媒介。手機(jī)南碎片媒體轉(zhuǎn)變?yōu)殡S處媒體，傳統(tǒng)的受眾變成了動(dòng)眾。手機(jī)由于其貼身性和專屬性正在給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造更多的可能，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)搜集信息、發(fā)表感想，還是在線及時(shí)交流，用戶都可以借助手機(jī)這一開(kāi)放的平臺(tái)全方位參與其中。只有理解手機(jī)，才能理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這也是3G門戶在創(chuàng)辦和發(fā)展中對(duì)自己的定位。

KEY MARKETI NG

把握核心與關(guān)鍵

Key是什么?Key是鑰匙，是關(guān)鍵，是核心，是樞紐。針對(duì)此次3G門戶的全新?tīng)I(yíng)銷理念“KeyMarketing”，3G門戶首席營(yíng)銷官?gòu)埪浣o予了生動(dòng)的解讀：“Key Marketing是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷解決方案，它以移動(dòng)終端為核心，從時(shí)間、空間上對(duì)各種形式媒介進(jìn)行補(bǔ)充，在營(yíng)銷鏈條中扮演樞紐作用。Key Marketing營(yíng)銷理念，以用戶的位置信息、機(jī)型、時(shí)間信息為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶個(gè)人習(xí)慣信息，通過(guò)再現(xiàn)用戶的狀態(tài)、分析用戶需求，可以為企業(yè)提供一幅輪廓清晰的消費(fèi)者素描畫(huà)像，找到互動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷的鑰匙?！彼€表示：“在已迎來(lái)‘黃金’發(fā)展時(shí)機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將不斷掀起熱潮，新技術(shù)、新模式將不斷涌現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法復(fù)制Pc互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的既定模式，唯有通過(guò)不斷探索新?tīng)I(yíng)銷模式，引領(lǐng)=企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新。”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所蘊(yùn)含的營(yíng)銷價(jià)值是包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的其他媒體所無(wú)法相比的，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，移動(dòng)互聯(lián)例的份額與發(fā)展速度。正如前文提到的，手機(jī)上網(wǎng)的潛在人群數(shù)量龐大，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)幾乎保持翻倍增長(zhǎng)，這個(gè)市場(chǎng)，將人十任一其他媒體所形成的市場(chǎng)；第二，目標(biāo)人群的價(jià)值。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群是非常優(yōu)質(zhì)的人群，通過(guò)消費(fèi)者的手機(jī)使用習(xí)慣，商家可以建立龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行精準(zhǔn)傳播；第三，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速資訊的前置化。手機(jī)的貼身性與強(qiáng)大功能，使得受眾能夠越來(lái)越早地了解資訊、獲得信息。第四，碎片時(shí)間變?yōu)橹髁鲿r(shí)間。人們?cè)谑謾C(jī)媒體上花費(fèi)的時(shí)間越來(lái)越多，這也意味著營(yíng)銷價(jià)值將越來(lái)越大。第五，越來(lái)越多的企業(yè)及其重大營(yíng)銷項(xiàng)目都開(kāi)始建立自己的手機(jī)官網(wǎng)，甚至未來(lái)，每個(gè)公司都將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。

篇（2）

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為吸引顧客、提升產(chǎn)品價(jià)值、增加顧客忠誠(chéng)的競(jìng)爭(zhēng)武器，企業(yè)日益重視服務(wù)營(yíng)銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不僅對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的思維和營(yíng)銷手段等也產(chǎn)生了革命性的影響，與此相適應(yīng)的是企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的生產(chǎn)體系、供應(yīng)體系、銷售體系、支付體系等都發(fā)生了急劇的變化。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)與教育教學(xué)也不斷融合，微課、慕課和翻轉(zhuǎn)課堂等數(shù)字化教育席卷全球。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，作為培養(yǎng)人才的高校教育需要順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，《服務(wù)營(yíng)銷》也應(yīng)該不斷對(duì)課程的培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和考核方式等進(jìn)行優(yōu)化與整合。服務(wù)營(yíng)銷是指企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求的前提下，在營(yíng)銷過(guò)程中所采取服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)傳遞、服務(wù)有形展示和內(nèi)部管理等一系列活動(dòng)去更好地滿足消費(fèi)者的需求。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，網(wǎng)絡(luò)的普及和各種軟件、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)使得服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容和手段面臨新的變化，具體變化見(jiàn)表1。

1“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)改革的必要性

1．1“互聯(lián)網(wǎng)＋”改寫了《服務(wù)營(yíng)銷》的教學(xué)內(nèi)容。

1．2“互聯(lián)網(wǎng)＋”為《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)方式提供新的機(jī)遇

傳統(tǒng)的教學(xué)方式以教師為主體，并且教學(xué)時(shí)間、教學(xué)場(chǎng)所相對(duì)固定。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新的教學(xué)方式不斷出現(xiàn)，傳統(tǒng)教育煥發(fā)新的活力。就《服務(wù)營(yíng)銷》課程教學(xué)而言，“互聯(lián)網(wǎng)＋”提供了更多的資源、立體化的教學(xué)方式、改善了師生的互動(dòng)：一是提供更加豐富的教學(xué)資源，可以足不出戶共享世界范圍內(nèi)的名校、名師的課程教育資源。目前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索共有東北財(cái)大、復(fù)旦大學(xué)在內(nèi)的21個(gè)院校和平臺(tái)推出的《服務(wù)營(yíng)銷》精品課程、包括浙江大學(xué)、世界大學(xué)城和廣東培訓(xùn)學(xué)員提供的8個(gè)《服務(wù)營(yíng)銷》課程視頻和北京師范大學(xué)提供的《服務(wù)營(yíng)銷》的互聯(lián)網(wǎng)課程；二是更加生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，互聯(lián)網(wǎng)上有海量的《服務(wù)營(yíng)銷》相關(guān)視頻、案例，這些網(wǎng)絡(luò)素材多是專業(yè)團(tuán)隊(duì)精心制作的，不僅生動(dòng)有趣，還寓教于樂(lè)，教學(xué)效果好；三是教學(xué)更加人性化，避免了整齊劃一的教學(xué)方式，給予學(xué)生更多的選擇權(quán)與決定權(quán)，允許他們?cè)诟鞣N環(huán)境下利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)；四是增加了師生之間的互動(dòng)，老師和學(xué)生都可以將《服務(wù)營(yíng)銷》相關(guān)的資料、學(xué)習(xí)心得通過(guò)QQ、微信進(jìn)行分享，師生也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。

1．3“互聯(lián)網(wǎng)＋”對(duì)服務(wù)營(yíng)銷人才提出更高的要求

“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，企業(yè)需要更多的新型服務(wù)營(yíng)銷崗位，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷人才提出了更高的要求。首先，企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)在線的方式服務(wù)顧客，并借助網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化與顧客的互動(dòng)和提高顧客的忠誠(chéng)度，因此服務(wù)營(yíng)銷人員就需要具有“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思維，即體驗(yàn)思維、電商服務(wù)思維、關(guān)聯(lián)思維和定量思維。其次，互聯(lián)網(wǎng)新型理論突破傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷組合策略，需要利用現(xiàn)有資源，采取各種有效的方法和手段與顧客建立關(guān)聯(lián)、改善顧客感體驗(yàn)、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度、建立顧客關(guān)系來(lái)獲取回報(bào)，因此需要具有互聯(lián)網(wǎng)操作技能，如會(huì)用大型數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)、會(huì)用微博、微信等社交媒介與客戶溝通、會(huì)用CRM進(jìn)行客戶管理，深諳線上與線下的有機(jī)融合，還能巧妙運(yùn)用數(shù)字營(yíng)銷進(jìn)行宣傳。最后，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代日新月異，服務(wù)營(yíng)銷人才需要具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。

2“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)中存在的問(wèn)題

2．1《服務(wù)營(yíng)銷》教材內(nèi)容跟不上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與變化

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的理念、營(yíng)銷手段和方式都發(fā)生了顯著變化，而目前《服務(wù)營(yíng)銷》教材中卻沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，教材的內(nèi)容沒(méi)有得到及時(shí)更新。如《服務(wù)營(yíng)銷》教材仍以十年前的老版本居多，其教學(xué)內(nèi)容比較陳舊，新出版的《服務(wù)營(yíng)銷》對(duì)新的服務(wù)營(yíng)銷模式和服務(wù)營(yíng)銷手段變化也少有涉及，微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)支付、水軍等幾乎在《服務(wù)營(yíng)銷》教材中找不到。如果教師不樹(shù)立正確的教材觀，授課內(nèi)容過(guò)分依賴教材，學(xué)生只能學(xué)到傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)，而對(duì)新時(shí)代下的服務(wù)營(yíng)銷新思維、新方法、新手段、新工具聞所未聞，到社會(huì)上工作時(shí)就會(huì)捉襟見(jiàn)肘。

2．2《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)利用不足，對(duì)教學(xué)效果幫助不大

目前《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用主要為多媒體教學(xué)、部分老師會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)答疑來(lái)實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)。總體而言，《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用不足，從而影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和教學(xué)效果。首先，沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)上海量、立體和有趣的精品課程、視頻、案例等教學(xué)資源來(lái)豐富《服務(wù)營(yíng)銷》的教學(xué)內(nèi)容、開(kāi)闊學(xué)生視野，增加學(xué)生興趣。其次，是不運(yùn)用新型的教學(xué)方法與手段，還是采取填鴨式的灌輸式教學(xué)，師生之間缺乏互動(dòng)，學(xué)生知識(shí)也難以內(nèi)化。最后，《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)方式仍采用教師為中心，較少運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)的場(chǎng)景化、碎片化特點(diǎn)讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)習(xí)能力的學(xué)生也難以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。2．3《服務(wù)營(yíng)銷》課程培養(yǎng)目標(biāo)適應(yīng)不了社會(huì)需求互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，企業(yè)呼喚對(duì)具有互聯(lián)網(wǎng)的思維能力、操作能力、創(chuàng)業(yè)能力的服務(wù)營(yíng)銷人才，而目前高校《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)中存在一些問(wèn)題，致使所培養(yǎng)出來(lái)的大學(xué)生缺少基本職業(yè)規(guī)范素養(yǎng)，不能勝任工作崗位要求、也滿足不了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下對(duì)服務(wù)營(yíng)銷人才的要求。究其原因不外乎：缺少與互聯(lián)網(wǎng)融合的教材，沒(méi)有形成與時(shí)俱進(jìn)的立體化教學(xué)資源；教師對(duì)互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)營(yíng)銷理解上不準(zhǔn)確和不完整，對(duì)學(xué)生在服務(wù)營(yíng)銷思維、營(yíng)銷模式與手段認(rèn)識(shí)上引導(dǎo)不夠；實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中缺乏系統(tǒng)方案，學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)的操作能力和創(chuàng)新能力有待加強(qiáng)；教學(xué)中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用不足、枯燥的課堂教學(xué)對(duì)綜合質(zhì)量和效率的幫助不大，培養(yǎng)目標(biāo)無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)。

3“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下《服務(wù)營(yíng)銷》的教學(xué)改革策略

3．1調(diào)整課程培養(yǎng)目標(biāo)，滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)服務(wù)營(yíng)銷人才需求

高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)與重點(diǎn)是滿足社會(huì)人才需求，因此應(yīng)該對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下的企業(yè)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷人才要求進(jìn)行深入全面的調(diào)查，根據(jù)時(shí)代的變化和企業(yè)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷崗位的要求來(lái)設(shè)定《服務(wù)營(yíng)銷》課程的培養(yǎng)目標(biāo)。在課程教學(xué)中有計(jì)劃地傳授服務(wù)營(yíng)銷的新理論、新知識(shí)、新方法，新的服務(wù)營(yíng)銷理論知識(shí)引入到學(xué)生課堂，如客戶生態(tài)價(jià)值鏈、數(shù)據(jù)分析、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)策劃、微博微信營(yíng)銷等知識(shí)，不斷將書(shū)本知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)社會(huì)的知識(shí)。在實(shí)踐上，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)技能培訓(xùn)，如運(yùn)用微博、微信、QQ等與客戶溝通、網(wǎng)上進(jìn)行宣傳推廣、學(xué)會(huì)網(wǎng)上開(kāi)店等。最重要的是培養(yǎng)學(xué)生具有互聯(lián)網(wǎng)思維、電商思維。

3．2適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，加強(qiáng)《服務(wù)營(yíng)銷》的課程內(nèi)容建設(shè)

教師樹(shù)立正確的教材觀，運(yùn)用多種方法解決教材陳舊的問(wèn)題，加強(qiáng)課程內(nèi)容建設(shè)。在教材方式以傳統(tǒng)紙質(zhì)教材為基礎(chǔ)，利用更多的現(xiàn)代化信息互聯(lián)網(wǎng)資源，構(gòu)建多層次、多媒介、多形態(tài)、多層次的教學(xué)資源，如紙質(zhì)教材、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)上的PPT、試題庫(kù)、案例庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)游戲；在課程內(nèi)容更新上，教師需要密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷的理論前沿，準(zhǔn)確理解后并將服務(wù)營(yíng)銷的變化加入到課程教學(xué)內(nèi)容中，如服務(wù)營(yíng)銷思維的新變化、運(yùn)營(yíng)手段新變化、營(yíng)銷手段新變化等。對(duì)天貓、京東、聚美優(yōu)品和共享單車等電商企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為案例。

3．3充分利用互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)遇，進(jìn)行《服務(wù)營(yíng)銷》混合式教學(xué)

3．3．1傳統(tǒng)課堂、微課和慕課相結(jié)合，豐富《服務(wù)營(yíng)銷》的教學(xué)資源開(kāi)放性是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化教育的最大優(yōu)勢(shì)，《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)除了傳統(tǒng)的線下教學(xué)方式，也可以利用慕課和翻轉(zhuǎn)課堂等線上來(lái)改變傳統(tǒng)教學(xué)的弊端，有效提高學(xué)生興趣，滿足學(xué)生個(gè)性化、自主化學(xué)習(xí)的需求。如學(xué)生在興趣、就業(yè)和能力等方面是有差異的，《服務(wù)營(yíng)銷》可以允許學(xué)生根據(jù)自身情況自行選擇國(guó)內(nèi)外的《服務(wù)營(yíng)銷》、《電信服務(wù)營(yíng)銷》、《酒店服務(wù)營(yíng)銷》、《銀行服務(wù)營(yíng)銷》等互聯(lián)網(wǎng)課程、微課程的學(xué)習(xí)，只要學(xué)生能夠完成相關(guān)課程考核都可以獲得課程分，或者在學(xué)習(xí)《服務(wù)營(yíng)銷》外還選擇相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，可獲得一定的課程加分。此外，鼓勵(lì)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)去搜集國(guó)內(nèi)外服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)案例、有趣視頻、試題庫(kù)、小游戲等，鼓勵(lì)學(xué)生在課堂上利用手機(jī)搜集相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，消化理解不了解的知識(shí)。3．3．2利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行系統(tǒng)化的實(shí)踐教學(xué)利用開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源構(gòu)建實(shí)戰(zhàn)性的實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)上策劃、網(wǎng)上設(shè)計(jì)、網(wǎng)上促銷，提高學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)的能力，加深對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營(yíng)銷新變化的理解；扮作顧客深入到企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷中，比較實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷的差別與聯(lián)系；作為服務(wù)人員參與到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷中去，我校與京東合作，學(xué)生深入到京東的后臺(tái)服務(wù)，具體深入的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐對(duì)學(xué)生能力提升有很大的幫助；可以鼓勵(lì)學(xué)生參加一些微商、電商等方面的創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)其互聯(lián)網(wǎng)背景下的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。3．3．3利用互聯(lián)網(wǎng)化的教學(xué)平臺(tái)，加強(qiáng)師生互動(dòng)交流更要突破書(shū)本、教室、時(shí)間的局限，增加互聯(lián)網(wǎng)化的教學(xué)平臺(tái)，讓師生交流更加暢通。如將所授課程《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)內(nèi)容做成PPT，學(xué)生需要閱讀的相關(guān)資料、案例錄像放在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，學(xué)生自主選擇互聯(lián)網(wǎng)終端學(xué)習(xí)；利用互聯(lián)網(wǎng)的交互功能教師與同學(xué)開(kāi)展各種交流活動(dòng)，如教學(xué)課堂學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)知識(shí)、師生利用微博、微信和QQ群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)討論、學(xué)生在線求助；鼓勵(lì)學(xué)生自我學(xué)習(xí)的同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生間的分享，學(xué)生可以將自己接觸到的知識(shí)信息、所參與的實(shí)踐、自身的心得體會(huì)通過(guò)微信和QQ群鏈接進(jìn)行共享等。

3．4考核方式更加多元化

為了適應(yīng)主動(dòng)化、個(gè)性化和互動(dòng)化的教學(xué)，呼喚更加多元化和有效的考核方式。一方面既要考核結(jié)果也要考核過(guò)程，考核學(xué)生參與微課、微作業(yè)、微答疑、課堂研討與分享中的頻率和質(zhì)量；另一方面考核可以靈活點(diǎn)，通過(guò)在線課程考試就可以免修該課程、到電商企業(yè)參加實(shí)習(xí)或在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎(jiǎng)可獲得加分獎(jiǎng)勵(lì)；網(wǎng)上開(kāi)設(shè)淘寶店或做微商的同學(xué)，如果營(yíng)銷業(yè)績(jī)達(dá)到要求可以獲得創(chuàng)業(yè)學(xué)分；考核還可以更加有趣，如參照游戲的通關(guān)模式將每個(gè)章節(jié)的分為若干個(gè)模塊，然后為每個(gè)模塊設(shè)立績(jī)效值（達(dá)到銷售額、市場(chǎng)占有率等），學(xué)生只有通關(guān)成功上一模塊才可以順利進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，如果沒(méi)有達(dá)到需要重新學(xué)習(xí)、如果重新學(xué)習(xí)還沒(méi)有通過(guò)考核，只能選擇下一學(xué)期重新學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)

［1］2017－01－22新京報(bào)2016年中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)7．31億相當(dāng)于歐洲人口總量［EB／OL］

［2］廖波，黃政武．基于信息化環(huán)境下高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式探索［J］．大學(xué)教育，2014，（1）：118－120．

［3］吳泉利．高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)策略探討［J］．教法展臺(tái)，2014，（26）：67－70．

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篇（3）

一、品效合一

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，品效合一強(qiáng)調(diào)的是品牌和產(chǎn)品的聯(lián)合發(fā)展，在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷中，品牌和產(chǎn)品似乎是對(duì)立的，企業(yè)在進(jìn)行推廣的過(guò)程中，無(wú)論是通過(guò)廣告、公益視頻還是其他形式的傳媒宣傳模式應(yīng)用，無(wú)非就是在進(jìn)行產(chǎn)品推廣或者是品牌介紹，但是，當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷情況是供大于求，因此消費(fèi)者是各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭(zhēng)相搶奪的對(duì)象，在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)嘗試通過(guò)多種方法來(lái)進(jìn)行自身優(yōu)勢(shì)的宣傳，吸引消費(fèi)者關(guān)注，打響知名度[1]。而另一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量不斷增多，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品和品牌推廣的次數(shù)過(guò)于頻繁，加上一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在過(guò)去的幾年內(nèi)，嘗試通過(guò)多種推廣和宣傳途徑來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，導(dǎo)致很多消費(fèi)者深受廣告的困擾，因此，現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)于廣告似乎并不十分接受，在進(jìn)行品牌推廣的過(guò)程中，介紹完品牌介紹產(chǎn)品的模式已經(jīng)不適用的，這只會(huì)引起消費(fèi)者的反感，而單一的介紹產(chǎn)品似乎也不能完全讓消費(fèi)者信服，消費(fèi)者會(huì)存在諸多疑慮。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷中似乎遇到了一些困境和誤區(qū)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷受阻，無(wú)法突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，品牌和產(chǎn)品的推廣都受到了一定的限制。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于品效合一的理解誤區(qū)

在很多人看來(lái)，品牌和產(chǎn)品本身就是對(duì)立的兩個(gè)面，產(chǎn)品的生產(chǎn)以及品牌制造的場(chǎng)所是不一樣，進(jìn)行傳播的過(guò)程中，一般只會(huì)選擇一樣來(lái)介紹，或是產(chǎn)品、或是品牌，這也是為什么在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售部的品牌部傳播內(nèi)容提煉中，品牌和產(chǎn)品出現(xiàn)二選一的情況的主要原因了。這種情況的出現(xiàn)主要是品牌和產(chǎn)品關(guān)系理解不當(dāng)造成的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中過(guò)度的傾向于“情感營(yíng)銷”，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，情感營(yíng)銷要比理性營(yíng)銷更有效果[2]。在品牌工作中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)讓消費(fèi)者和品牌產(chǎn)生情感認(rèn)同，接受品牌理念，這對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的提升是很有效果的，形成了品牌忠誠(chéng)度，消費(fèi)者才有可能持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品消費(fèi)，成為長(zhǎng)期客戶。因此，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看到了這一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，所以在營(yíng)銷中，打局情感營(yíng)銷旗幟進(jìn)行品牌理念傳播，研究怎樣拍出感人的品牌紀(jì)錄片、品牌創(chuàng)業(yè)故事視頻、品牌公益廣告等，目的就是要迎合消費(fèi)者的價(jià)值觀和情感觀需要，強(qiáng)調(diào)在傳播中避免直接提到產(chǎn)品，防止消費(fèi)者因此產(chǎn)生戒備和厭惡的心理。他們講究的是通過(guò)和消費(fèi)者建立情感關(guān)系，達(dá)到價(jià)值觀認(rèn)同的效果，從而讓消費(fèi)者傾向于消費(fèi)品牌系列產(chǎn)品。但是在實(shí)踐的過(guò)程中，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷品牌傳播中似乎又過(guò)于刻意避免產(chǎn)品的提及，顯得有些做作，實(shí)際的傳播效果也并不十分理想[3]。這種習(xí)以為常的品牌推廣也被很多消費(fèi)者認(rèn)為是“套路”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在品牌穿哦中，過(guò)于修飾和隱藏真實(shí)的目的，拍攝創(chuàng)意大片、撰寫公眾號(hào)軟文等，在相關(guān)內(nèi)容呈現(xiàn)上也過(guò)于謹(jǐn)慎，如履薄冰，往往只能在文末結(jié)尾位置引出產(chǎn)品，體現(xiàn)自然轉(zhuǎn)化，在處理品牌和產(chǎn)品的關(guān)系上一直小心翼翼，避免過(guò)早的產(chǎn)品營(yíng)銷目的暴露，防止消費(fèi)者懷疑企業(yè)是要“王婆賣瓜——自賣自夸”，而這種在企業(yè)看來(lái)是有用戶意識(shí)的做法，實(shí)際上是他們對(duì)于品牌和產(chǎn)品之間的關(guān)系界定并不清楚的表現(xiàn)。實(shí)際上，一般偉大的品牌都是源于其偉大的產(chǎn)品，因此產(chǎn)品是品牌的必要條件，但不是充分條件，也就是品牌建設(shè)是必然少不了優(yōu)秀的產(chǎn)品基礎(chǔ)的，而品牌的建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展并不僅僅依靠產(chǎn)品，還可能是服務(wù)、售后、產(chǎn)品創(chuàng)始人的品質(zhì)、認(rèn)知觀、價(jià)值觀等等，隨著現(xiàn)代消費(fèi)者的審美能力和認(rèn)識(shí)水平的提升，真正成功的品牌是建立在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品基礎(chǔ)之上的，并輔之以其他方面的價(jià)值和創(chuàng)新，品牌推廣不能脫離產(chǎn)品，也不能脫離品牌講產(chǎn)品，品效合一是很有必要的，它強(qiáng)調(diào)的不僅是給消費(fèi)者提品，也不是虛幻的品牌，而是真正有價(jià)值、有意義的品牌解決方案。

三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷的品效合一實(shí)現(xiàn)對(duì)策

（一）樹(shù)立品牌意識(shí)，提升品牌價(jià)值

品牌是企業(yè)產(chǎn)品推廣的標(biāo)桿，也是對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)的代表，企業(yè)要深入探究品效合一理念，把握品牌和產(chǎn)品的關(guān)系，不能單一的進(jìn)行產(chǎn)品推廣，在傳播過(guò)程中，應(yīng)先以品牌建設(shè)為基礎(chǔ)，以品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和品牌培育為發(fā)展動(dòng)力，強(qiáng)化品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。從建立健全技術(shù)、專利、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同機(jī)制做起，開(kāi)展對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，鼓勵(lì)、引領(lǐng)企業(yè)主動(dòng)制定和實(shí)施先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，完成修訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。此外，還要強(qiáng)化制定品牌培育新藍(lán)圖，以爭(zhēng)創(chuàng)馳名商標(biāo)和省名牌、市知名品牌工作為重點(diǎn)，按照“培育一批、推薦一批、認(rèn)定一批、儲(chǔ)備一批”的原則，創(chuàng)新發(fā)展馳名商標(biāo),省名牌、市名牌、地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)、地理標(biāo)志證明商標(biāo)等，在成功創(chuàng)建省級(jí)品牌產(chǎn)品認(rèn)證示范資質(zhì)的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)國(guó)家品牌產(chǎn)品認(rèn)證示范單位創(chuàng)建工作[4]。用優(yōu)質(zhì)可信賴的品牌建設(shè)為產(chǎn)品的發(fā)展推廣奠定良好基礎(chǔ)，樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象。

（二）提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，維持和提升品牌形象

產(chǎn)品和服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)直接面對(duì)客戶的前端，也直接代表了品牌理念和質(zhì)量，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)知和口碑，如果產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不理想，產(chǎn)品和服務(wù)的成本過(guò)高等，都可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于品牌的印象大打折扣，為了實(shí)現(xiàn)品效合一，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須要深入貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的理念，就拿移動(dòng)通信公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)前移動(dòng)、聯(lián)通以及電信三大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商三足鼎立，占據(jù)了絕大部分的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)市場(chǎng)，作為這類公司，要實(shí)現(xiàn)品效合一的營(yíng)銷發(fā)展，必須要從無(wú)線、有線兩方面入手，完善健全客戶投訴處理機(jī)制，加快客戶投訴熱點(diǎn)問(wèn)題解決，全面壓降投訴量，提升客戶感知。要強(qiáng)化支撐工作，提升處理效率。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴的分析和梳理工作，對(duì)于問(wèn)題區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)測(cè)試，嚴(yán)格按照投訴處理時(shí)限時(shí)間內(nèi)首次聯(lián)系客戶，針對(duì)重復(fù)、疑難超出權(quán)限范圍內(nèi)投訴，按照逐級(jí)處理、逐級(jí)上報(bào)原則及時(shí)調(diào)配資源，加快響應(yīng)速度，提高解決效率。還要加大維護(hù)力度，減少投訴用戶[5]。加強(qiáng)線路巡檢力度，尤其對(duì)近期市政改造區(qū)域要求每日定時(shí)定量巡，必要時(shí)安排盯防人員，保障光纜線路暢通，減少投訴量。同時(shí)加大重點(diǎn)基站巡檢次數(shù)，保障重點(diǎn)區(qū)域無(wú)線、有線網(wǎng)絡(luò)暢通。只有不斷做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，才能維護(hù)和甚至提升品牌形象?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要加快做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測(cè)試，與市公司網(wǎng)絡(luò)部積極溝通，通過(guò)對(duì)主干路、鄉(xiāng)間路地區(qū)信號(hào)質(zhì)量進(jìn)行路測(cè)，檢測(cè)湯陰整體覆蓋狀況，以便確認(rèn)各基站天線方位角、傾角是否適當(dāng)，各基站扇區(qū)是否正常工作，通過(guò)方位角、下傾角、頻點(diǎn)調(diào)整改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。此外，也要建立通報(bào)機(jī)制，加強(qiáng)溝通交流。每日、周、月對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)，密切關(guān)注工單量環(huán)比增降幅、營(yíng)銷活動(dòng)辦理異常等情況。每月召開(kāi)服務(wù)分析會(huì)，對(duì)落后指標(biāo)進(jìn)行原因分析并制定改善措施，重點(diǎn)提升。通過(guò)完善的產(chǎn)品和服務(wù)提供，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)，在產(chǎn)品和服務(wù)感知中，消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)同和支持也會(huì)進(jìn)一步加深，這樣能夠發(fā)揮的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)也是不可估量的。

（三）轉(zhuǎn)變傳播模式，體現(xiàn)品效合一理念融入

傳統(tǒng)廣告概念需升級(jí)。目前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更多的是在媒體上付費(fèi)展現(xiàn)的商業(yè)信息，每年投入大量的廣告費(fèi)用來(lái)推廣品牌和產(chǎn)品，但是卻忽略了口碑傳播，新聞事件策劃，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣，內(nèi)容營(yíng)銷營(yíng)銷等一切可能引發(fā)傳播的行為。要實(shí)現(xiàn)品效合一，傳播價(jià)值最大，投入產(chǎn)出比最優(yōu)，當(dāng)然需要多進(jìn)行免費(fèi)廣告的開(kāi)發(fā)。事實(shí)上，強(qiáng)社交平臺(tái)，自媒體如微博、抖音正是利用這個(gè)原理來(lái)實(shí)現(xiàn)粉絲變現(xiàn)，流量帶貨的。對(duì)此，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并能夠加快轉(zhuǎn)變傳播模式應(yīng)用，注重品效合一理念下的推廣模式和內(nèi)容創(chuàng)新[6]。例如，移動(dòng)通信公司要想宣傳自身網(wǎng)絡(luò)提速后的新產(chǎn)品和新服務(wù)，可以嘗試借助目前用戶量比較大的抖音平臺(tái)來(lái)創(chuàng)新設(shè)計(jì)相應(yīng)的品牌故事、借助一些有趣的橋段展現(xiàn)，使用示范等，讓更多的用戶了解到移動(dòng)推出的新產(chǎn)品和新服務(wù)，這樣的推廣不僅成本低，效果也會(huì)更好。

篇（4）

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在深刻改變世界。國(guó)務(wù)院提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展規(guī)劃正是在這樣的大背景下的順勢(shì)而為。對(duì)于高等院校的人才培養(yǎng)和專業(yè)建設(shè)，同樣需要思考這一趨勢(shì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)和因應(yīng)之道。本文試圖從嘉庚學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)來(lái)探討這一問(wèn)題。

 

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷專業(yè)人才需求的挑戰(zhàn)

 

從市場(chǎng)需求的角度來(lái)看，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的影響日益增強(qiáng)，企業(yè)越來(lái)越重視互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自身商業(yè)模式及營(yíng)銷策略的影響，自然也包括對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要的營(yíng)銷人才的需求。

 

以我們對(duì)近三年本專業(yè)畢業(yè)生的抽樣調(diào)查看，畢業(yè)生所在單位對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才需求的緊迫感很強(qiáng)烈。受訪畢業(yè)生中這一比例高達(dá)七成，而不太需要和不需要的比例僅占7.96%。

 

正如科特勒所言，互聯(lián)網(wǎng)雖然沒(méi)有改變營(yíng)銷的本質(zhì)，但極大影響了營(yíng)銷的手段和方法。目前，全國(guó)高校在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)上還嚴(yán)重落后于市場(chǎng)需求。這體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是課程單薄，營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生在校所受教育仍然是以傳統(tǒng)營(yíng)銷的理論和方法為主。絕大多數(shù)院校在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面也僅有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一門課，或者通過(guò)選修課增加一些電子商務(wù)方面的課程;二是課程相對(duì)空泛，絕大多數(shù)院校在課程內(nèi)容和授課過(guò)程中還基本是理論演繹，無(wú)法有效結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景展開(kāi)實(shí)踐性較強(qiáng)的方法與技能傳授。

 

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生學(xué)習(xí)行為的變化

 

學(xué)生是受教育主體，人才培養(yǎng)與實(shí)踐教學(xué)如何做，最終要落實(shí)到學(xué)生的學(xué)習(xí)行為養(yǎng)成上。2004年，奧地利學(xué)者林德納于提出了微型學(xué)習(xí)(Microlearning)的概念，并將其表述為一種存在于新媒介生態(tài)系統(tǒng)中，基于微型內(nèi)容和微型媒體的新型學(xué)習(xí)。隨著媒介終端設(shè)備的微型化，尤其是手機(jī)端的互聯(lián)網(wǎng)化，移動(dòng)式的微型學(xué)習(xí)有了天然的物質(zhì)基礎(chǔ)和工具條件。

 

目前，高校學(xué)生人人有手機(jī)是普遍現(xiàn)象，隨時(shí)隨地上網(wǎng)也漸成趨勢(shì)。從學(xué)習(xí)行為上看，作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要用戶群體的學(xué)生們也越來(lái)越看重網(wǎng)絡(luò)渠道的學(xué)習(xí)。這從我們對(duì)現(xiàn)有學(xué)生學(xué)習(xí)行為調(diào)查的一些數(shù)據(jù)上可見(jiàn)一斑。

 

三、嘉庚學(xué)院營(yíng)銷專業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人才培養(yǎng)和實(shí)踐教學(xué)的定位

 

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才需求的強(qiáng)勁增長(zhǎng)及學(xué)生移動(dòng)式碎片化網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)行為的凸顯，我們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)與教學(xué)改革的主要影響體現(xiàn)在內(nèi)容和手段兩個(gè)方面。一是內(nèi)容上，要把互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才作為人才培養(yǎng)與教學(xué)改革的方向;二是手段上，要善于借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為人才培養(yǎng)與學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供簡(jiǎn)便高效的平臺(tái)與工具。

 

為此，嘉庚學(xué)院營(yíng)銷專業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行重新修正和調(diào)適，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在人才培養(yǎng)中的地位，把“理解互聯(lián)網(wǎng)對(duì)組織與商業(yè)的影響，把握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的趨勢(shì)，掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的知識(shí)與技能”列為營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的基本規(guī)格。同時(shí)，整個(gè)人才方案在保留傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和理論專題的基礎(chǔ)上，專門開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專題，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的人才培養(yǎng)與實(shí)踐教學(xué)上作深度挖掘，集中全系師資和關(guān)聯(lián)院系資源向互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傾斜，力圖把互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)列為專業(yè)的亮點(diǎn)和特色全力打造。

 

四、對(duì)接市場(chǎng)需求，圍繞應(yīng)用型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)

 

營(yíng)銷學(xué)是應(yīng)用科學(xué)，營(yíng)銷專業(yè)本身具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本背景下，高校的營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)理應(yīng)面向市場(chǎng)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)與培育。

 

為了達(dá)到營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系，嘉庚學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)以專業(yè)應(yīng)用能力和基本素質(zhì)培養(yǎng)為主線，圍繞“三個(gè)課堂”構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系，包括第一課堂、第二課堂和第三課堂。

 

(一)第一課堂：以課程為載體，增加互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容，或開(kāi)發(fā)新課程。目前嘉庚學(xué)院營(yíng)銷專業(yè)在課程設(shè)置上，首先將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷列為專業(yè)必修課，并在專業(yè)選修課課程組中拓展了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的課程，如大數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)洞察、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的微營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)、新媒體營(yíng)銷、電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)等;

 

同時(shí)，課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)以案例研究和情景實(shí)訓(xùn)為主要教學(xué)方式，強(qiáng)化方法的系統(tǒng)性和技能的實(shí)踐性，強(qiáng)調(diào)通過(guò)應(yīng)用讓學(xué)生把所學(xué)的方法和技能固化下來(lái)，真正轉(zhuǎn)化為學(xué)生的專業(yè)能力。

 

(二)第二課堂：以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷研究中心為載體，組建學(xué)生興趣小組，教師主導(dǎo)，學(xué)生參與，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的專題研究;

 

研究中心作為教師自治的非行政組織，一方面是教師進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷研究的學(xué)術(shù)組織，另一方面也是對(duì)外合作，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)的平臺(tái)，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的專業(yè)人才。研究中心聚焦三大模塊：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行為、數(shù)據(jù)挖掘、全網(wǎng)整合營(yíng)銷，其組織結(jié)構(gòu)如下：

 

中心將在三大模塊能力的積累基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)三大功能：

 

第一，整合團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展科研，申報(bào)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的相關(guān)研究課題;

 

第二，對(duì)接企業(yè)，承接項(xiàng)目，提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的培訓(xùn)與咨詢;

 

第三，組建興趣小組，鼓勵(lì)學(xué)生參與，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專才。

 

(三)第三課堂：以實(shí)習(xí)基地和企業(yè)項(xiàng)目為載體，承接互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的相關(guān)課題與項(xiàng)目，讓學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中增強(qiáng)應(yīng)用能力。為此，嘉庚學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主要從以下兩方面進(jìn)行發(fā)力：

 

1.增加校企合作基地，尤其是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的合作基地，合作基地對(duì)象向一些新興互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司傾斜。

 

篇（5）

由制向經(jīng)銷制的變革，是經(jīng)銷商的第一次渠道變革。這個(gè)年代，他們必須與制造商現(xiàn)金現(xiàn)貨，并以此方式向下級(jí)分銷商進(jìn)行商品覆蓋。這次不但對(duì)經(jīng)銷商提出了資金實(shí)力的要求，更帶來(lái)了經(jīng)銷商渠道運(yùn)營(yíng)能力的快速提高。

第二次渠道變革，源自終端為王的年代，終端的強(qiáng)勢(shì)崛起讓經(jīng)銷商面臨著又一次全新的變革。渠道運(yùn)營(yíng)中心由渠道上游向終端轉(zhuǎn)移，經(jīng)銷商快速由原來(lái)的渠道覆蓋角色向終端服務(wù)角色轉(zhuǎn)型，如由經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪魃?，由?jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商。原有經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)類型也發(fā)生了本質(zhì)變化，由分銷業(yè)務(wù)為主導(dǎo)向直營(yíng)與分銷結(jié)合轉(zhuǎn)變，甚至隨著渠道扁平的加劇，分銷業(yè)務(wù)基本被直營(yíng)業(yè)務(wù)全面替代。

以上兩次渠道變革，并沒(méi)有讓經(jīng)銷商就此消失，而是讓他們的使命發(fā)生了質(zhì)的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，渠道的變革會(huì)更加深刻，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)所帶來(lái)的變化不僅是渠道類型的革新，更是思維方式的革新。但是這不會(huì)讓經(jīng)銷商消失，反而會(huì)成就一批全新思維方式的經(jīng)銷商群體，傳統(tǒng)經(jīng)銷商如果不能適應(yīng)這個(gè)變化，他們毫無(wú)疑問(wèn)將被淘汰。

非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)的重心是渠道和終端，因?yàn)閭鹘y(tǒng)渠道和終端是消費(fèi)者接觸商品的唯一場(chǎng)所?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，一切都發(fā)生了變化，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)隨地接觸商品，甚至是體驗(yàn)商品。互聯(lián)網(wǎng)的誕生，意味著內(nèi)容為王的時(shí)代到來(lái)，客戶中心得到充分放大，渠道或終端中心漸漸弱化。這是一切互聯(lián)網(wǎng)思維的根源，而這也是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷商思維轉(zhuǎn)變最大的挑戰(zhàn)。

一旦能夠從骨子里理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶中心，傳統(tǒng)經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型也將隨之而來(lái)，那便是向客戶體驗(yàn)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。這個(gè)轉(zhuǎn)型首先是從思維方式開(kāi)始，即客戶中心的客戶服務(wù)意識(shí)，然后是經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型。

客戶服務(wù)意識(shí)建立，有兩個(gè)核心：產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，并由此形成品牌價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息扁平，客戶對(duì)商品的選擇會(huì)更加本質(zhì)化，更加關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值。所以如何站在客戶體驗(yàn)的角度，讓客戶真正獲得產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，是傳統(tǒng)經(jīng)銷商需要發(fā)生的第一個(gè)轉(zhuǎn)變。

篇（6）

中圖分類號(hào)：G206.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-5312（2010）23-0202-01

在當(dāng)今紛亂的營(yíng)銷環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了充足的想象空間：傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式是否已經(jīng)老化？在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)悄然改變了我們生活的今天，我們能否嘗試運(yùn)用新的方式創(chuàng)造奇跡？正因?yàn)槿绱?，互?lián)網(wǎng)的贏利模式已被提上歷史日程，新媒介時(shí)代下的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷已向我們走來(lái)。

一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

2006年7月，全球最大的個(gè)人空間網(wǎng)站首度以全美互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)量4.46%的份額，超越了Yahoo成為世界排名第一的網(wǎng)站。2006年，以MySpace及YouTube為代表的互聯(lián)網(wǎng)媒介，一個(gè)以5.8億美元的現(xiàn)金賣給新聞集團(tuán)，一個(gè)通過(guò)股權(quán)置換折價(jià)16.5億美元賣給Google。

模式一：注重消費(fèi)者體驗(yàn)的互動(dòng)式營(yíng)銷。

消費(fèi)者體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。傳統(tǒng)廣告通過(guò)吸引眼球向消費(fèi)者宣傳品牌和產(chǎn)品。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷則利用網(wǎng)絡(luò)作為互動(dòng)平臺(tái)，吸引消費(fèi)者主動(dòng)體驗(yàn)，給予消費(fèi)者更多機(jī)會(huì)了解和體會(huì)產(chǎn)品的功能性和使用性。首先，從用戶心理來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)信息量大，獲取信息的方式快，使得個(gè)體在上網(wǎng)時(shí)，相比使用傳統(tǒng)媒介，能夠更快更好地了解產(chǎn)品的功能、特性。其次，從媒介特性來(lái)看，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒介比較，獲取信息的方式是不一樣的。

模式二：引領(lǐng)潮流的參與式營(yíng)銷。

過(guò)去消費(fèi)者只是單純從電視或報(bào)紙廣告來(lái)接受產(chǎn)品信息，這是一種單向的信息輸入。現(xiàn)在，在網(wǎng)絡(luò)等新興媒介形式的沖擊下，電視作為主流媒介的地位在漸漸下降，人們上網(wǎng)的時(shí)間和看電視的時(shí)間幾乎差不多。年輕觀眾看電視的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，特別是年輕的男性觀眾，比起電腦來(lái)，電視已經(jīng)逐步失去其吸引力。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不再有真實(shí)性的效益了，當(dāng)營(yíng)銷信息以“干擾的”方式出現(xiàn)在消費(fèi)者的生活中，它可能會(huì)讓消費(fèi)者不高興，并不斷被受眾“屏蔽”。而參與式營(yíng)銷使消費(fèi)者積極地參與到生產(chǎn)和營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)意中來(lái)，借助互聯(lián)網(wǎng)鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到其品牌演進(jìn)過(guò)程當(dāng)中。參與式營(yíng)銷通過(guò)引人入勝的內(nèi)容，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)整合媒介渠道，并從智力上或情感上吸引它的受眾參與其中。與過(guò)去的傳統(tǒng)媒介將所有營(yíng)銷訴求歸結(jié)為一個(gè)獨(dú)特的銷售主張，參與式營(yíng)銷創(chuàng)造了更開(kāi)放的理念，能夠讓它的受眾在情感上投入其中，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)分享。

趨勢(shì)三：受眾細(xì)分下的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

廣告主需要精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)成為精準(zhǔn)營(yíng)銷的有效推動(dòng)力，目標(biāo)受眾的屬性特征通過(guò)個(gè)人博客、space、RSS定制、內(nèi)容分享等新的技術(shù)應(yīng)用變得相對(duì)顯性起來(lái)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，精準(zhǔn)營(yíng)銷更注重對(duì)受眾生活方式的理解和對(duì)受眾類型的細(xì)分，它們將媒介形式深入于受眾的生活，并將其與受眾生活方式緊密結(jié)合，在對(duì)受眾生活方式充分認(rèn)同和尊重的基礎(chǔ)上使廣告主的營(yíng)銷信息得以傳播，從而形成更具個(gè)性化和親和力的營(yíng)銷方式。

趨勢(shì)四：策略性的整合營(yíng)銷。

媒介形態(tài)多樣化，營(yíng)銷通路多樣化，促使廣告主選擇跨媒介多通路的營(yíng)銷策略?；ヂ?lián)網(wǎng)憑借其深度、互動(dòng)、創(chuàng)新和高效的營(yíng)銷模式將成為整合營(yíng)銷的主舞臺(tái)。媒介選擇與投放科學(xué)合理的確可以為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)在圍繞產(chǎn)品受眾接受心理的同時(shí)堅(jiān)持走以銷售為中心的道路，真正達(dá)到了整合媒介、優(yōu)化傳播的效果。在策略上，以整體協(xié)同、相互配合的戰(zhàn)略發(fā)揮廣告宣傳職能。

二、新媒介時(shí)代下蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物營(yíng)銷模式

大眾媒體的黃金時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，其影響力變得越來(lái)越低，一家人坐在一起看報(bào)紙、看電視的狀況變得越來(lái)越少了。在80、90年代的時(shí)候，大眾媒體，特別是電視的影響是非常強(qiáng)大的。但是到今天，情況已經(jīng)發(fā)生了完全的變化。

篇（7）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之勢(shì)

“故善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)”。傳播是企業(yè)面臨的共同問(wèn)題，做傳播就是一個(gè)造“勢(shì)”的過(guò)程。在傳播重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移的新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)該如何借得消費(fèi)者的“勢(shì)”呢？造勢(shì)的形式多樣，“好風(fēng)憑借力，送我上青云”是一種營(yíng)銷的境界，“無(wú)中生有”、“拉大旗作虎皮”則是一種營(yíng)銷噱頭?；ヂ?lián)網(wǎng)事件營(yíng)銷的主體以商業(yè)品牌為主，也包括個(gè)人、各類社會(huì)機(jī)構(gòu)、區(qū)域甚至國(guó)家;傳播客體為營(yíng)銷目標(biāo)群體，主要包括終端消費(fèi)者、商業(yè)客戶等;信息以適合網(wǎng)絡(luò)傳播的人際交流為主要表達(dá)方式，通過(guò)論壇、微博、貼吧、APP等社交平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)視頻、電商、搜索引擎渠道傳播。做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷就是抓住用戶的需求點(diǎn)，并且把它最大化，乃至改變消費(fèi)者的思維和習(xí)慣。

在當(dāng)前電子信息化、個(gè)性化、多元化的時(shí)代，消費(fèi)者需要的是被尊重、被傾聽(tīng)。不同理念的消費(fèi)者，不同的話語(yǔ)體系，不同的觀點(diǎn)表達(dá)習(xí)慣，“同心圓式”的信息傳播網(wǎng)絡(luò)等，這些都要求信息的傳播要守正出奇，用互聯(lián)網(wǎng)思維去擁抱消費(fèi)者，擁抱品牌的蛻變之痛。從前一個(gè)品牌在央視黃金時(shí)段投放一條廣告循環(huán)播放一年，就能讓一個(gè)品牌家喻戶曉。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代花大錢買黃金時(shí)段砸廣告的做法已成“昨日黃花”。

近兩年新媒體不斷涌現(xiàn)，SNS、微博、微信等不斷刷新著人們的觀念和營(yíng)銷理論。在新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)品牌能不能成為“熱門話題”，能不能引發(fā)消費(fèi)者的“圍觀”，能不能與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴已成為當(dāng)下企業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題。小米副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)曾說(shuō)，小米手機(jī)利潤(rùn)除了30%來(lái)自運(yùn)營(yíng)商，其余70%都來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，而更進(jìn)一步，小米50%的最終確認(rèn)購(gòu)買訂單都來(lái)自微博等社會(huì)化渠道。微博幫助這樣一個(gè)生產(chǎn)裝配代工的科技公司在康莊大道上越走越遠(yuǎn)。

值得注意的是，這種新媒體、新技術(shù)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)不只影響到企業(yè)營(yíng)銷部門的某一營(yíng)銷策略，而且從營(yíng)銷人的營(yíng)銷思維到企業(yè)的組織架構(gòu)，都開(kāi)始面臨著轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。數(shù)字時(shí)代，對(duì)企業(yè)而言，“改變”成為了關(guān)鍵詞，重新思考營(yíng)銷模式成為了企業(yè)的新課題這種挑戰(zhàn)的“痛點(diǎn)”之一就在于營(yíng)銷人對(duì)新媒體的理解與運(yùn)作。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之思

新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者擁有強(qiáng)大的自。這一點(diǎn)顛覆了傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境，在這樣的營(yíng)銷王國(guó)里，消費(fèi)者是“國(guó)王”，而企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)和品牌建設(shè)上必將徹底打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維。縱觀傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式，在生產(chǎn)者和消費(fèi)者幾千年的博弈中，鮮有像喬布斯那樣獨(dú)樹(shù)一幟的大師，能以一種哲學(xué)的高度，作出一系列極致的產(chǎn)品來(lái)顛覆一個(gè)行業(yè)，從而引領(lǐng)了消費(fèi)者需求。很多企業(yè)做產(chǎn)品，并沒(méi)有這樣的思維，從而不能引導(dǎo)需求，也不能滿足消費(fèi)者需求，往往淪為營(yíng)銷的反面案例。

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是用戶思維，從“經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品”變成了“經(jīng)營(yíng)用戶”和打通“最后一公里”，有了用戶就不愁盈利模式，而且這樣的盈利模式更為持久、持續(xù)。傳統(tǒng)思維的核心是產(chǎn)品，通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)、推廣、實(shí)現(xiàn)銷售盈利，賺的是人口紅利的錢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息越來(lái)越對(duì)稱，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，紅利也越來(lái)越薄了?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下，用戶導(dǎo)向讓無(wú)論是產(chǎn)品研發(fā)還是品牌推廣，與消費(fèi)者的交流開(kāi)始變得越發(fā)重要。互聯(lián)網(wǎng)思維需要企業(yè)深度挖掘和開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行優(yōu)化組合，通過(guò)整合平臺(tái)、產(chǎn)品和技術(shù)，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更實(shí)惠的價(jià)格、更便捷的服務(wù)得到用戶的認(rèn)同，使商品價(jià)值鏈建立良性的循環(huán)，讓利益各方得到實(shí)惠。為了匹配這種思維，就涉及到企業(yè)的架構(gòu)調(diào)整，這對(duì)企業(yè)管理而言既是一道門檻，又是一次勇敢的創(chuàng)新。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，營(yíng)銷的想象和創(chuàng)意空間都非常巨大。因此無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)公司、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司，還是廣告主都應(yīng)該保持更加開(kāi)放的心態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)可以利用的資源很多，如多樣的展現(xiàn)形式、創(chuàng)意方法以及媒體平臺(tái)等等，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵在是否足夠深入把握互聯(lián)網(wǎng)的核心特性。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，只是提升營(yíng)銷效率的一個(gè)手段?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一個(gè)手段，可以提高研究消費(fèi)者需求的效率。同時(shí)，新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代，無(wú)論消費(fèi)者是做消極被動(dòng)的產(chǎn)品接受者，還是做積極主動(dòng)的參與者、創(chuàng)造者和推動(dòng)者，參與企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和品牌價(jià)值的創(chuàng)造等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都可以給其提供一個(gè)高效、平等的參與溝通平臺(tái)。

篇（8）

都在談情懷，到底什么是情懷呢?

情懷帶有互聯(lián)網(wǎng)思維痕跡

情懷可以理解為心情與情感，延伸一下可以解釋為對(duì)待某個(gè)領(lǐng)域或者愛(ài)好的感情，某個(gè)人具有某個(gè)領(lǐng)域的情懷，并不意味著他是成功的。沒(méi)成功可以用情懷表述，這可以理解為持之以恒的動(dòng)力或者一種自嘲式的勵(lì)志;成功者也可以情懷來(lái)表述，正是堅(jiān)持某種情懷才能成功。由此，情懷是中性的，誰(shuí)都可以擁有。

情懷本用于表達(dá)人們的心情與胸懷，但是發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)階段，貌似就有些不同了。周鴻祎說(shuō)“以前是先做事再說(shuō)情懷，現(xiàn)在則是先講情懷再做事”。這樣做的結(jié)果是無(wú)論事情是否能成，反正先以情懷來(lái)示人，讓人能感覺(jué)這是一個(gè)能做事的人或者企業(yè)，頗具營(yíng)銷的味道，以此有人稱之為情懷營(yíng)銷，這不足為過(guò)，因?yàn)榍閼褷I(yíng)銷帶有明顯的互聯(lián)網(wǎng)思維痕跡。

這主要表現(xiàn)在情懷是說(shuō)給粉絲聽(tīng)的，一般人對(duì)情懷并不買單，但是粉絲不同，粉絲們把情懷當(dāng)作產(chǎn)品的內(nèi)涵，他們認(rèn)為具備情懷的產(chǎn)品是有人文意識(shí)的，或者說(shuō)具備情懷的產(chǎn)品是活的并且有性格的。所以當(dāng)初小米手機(jī)的質(zhì)量再被詬病也能包容，錘子手機(jī)的雙玻璃破裂還能包容，而無(wú)論馬佳佳的項(xiàng)目成功與否，創(chuàng)投界一直認(rèn)為馬佳佳本人是可投的，這就是結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)思維的情懷邏輯。

情懷與做事應(yīng)該哪個(gè)在先?

在互聯(lián)網(wǎng)情懷這個(gè)點(diǎn)上，當(dāng)前圈內(nèi)普遍討論的是應(yīng)該先有情懷還是先做事。情懷是一個(gè)人必須的，這種幾乎等同于的理想的概念化胸襟似乎是一種催生劑，能夠讓人樹(shù)立起偉大的目標(biāo)，然后向這個(gè)目標(biāo)奮進(jìn)。至于最后能否成功，似乎就是另外一種說(shuō)辭了，自古至今人們都會(huì)把成功歸結(jié)為“天時(shí)、地利、人和”這幾個(gè)要素，那么不具備成功要素的情懷自然是不容易成功的，卻正是這種“明知不可而為之”的精神感動(dòng)了一代又一代的人。偉哥把這個(gè)歸結(jié)為創(chuàng)業(yè)者的情懷，曹操是這樣，諸葛亮是這樣，光緒帝也是這樣，至于羅胖和雷布斯，還得看以后，尤其是如今化身工匠的雷布斯，已經(jīng)回歸到了產(chǎn)品本質(zhì)，這真有些難說(shuō)。

搞出一個(gè)產(chǎn)品之后再說(shuō)胸懷，就是另一種概念了。須知成功者的胸懷與創(chuàng)業(yè)者的胸懷是不同的，成功者的胸懷是在遠(yuǎn)大理想之上的，有“九天攬?jiān)戮胖葑谨M”之勢(shì)。創(chuàng)業(yè)者則還在“屢敗”與“屢戰(zhàn)”這兩個(gè)行為之間循環(huán)的階段，能夠保證項(xiàng)目存活就是一種勝利，完全是實(shí)干家的胸懷，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)會(huì)有但無(wú)法顧及太多，更多心思放在產(chǎn)品是否成功或者資金是否充足上，甚至于某個(gè)用戶的反應(yīng)足以令其敏感到難以入眠。

互聯(lián)網(wǎng)情懷與互聯(lián)網(wǎng)思維相輔相成

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起以后，人們接觸互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越容易，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解也越來(lái)越深，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)正在被不斷的透析。早期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們可以用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)武裝自己，而眼下越來(lái)越多商家的產(chǎn)品都開(kāi)始用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)包裝，一些產(chǎn)品則開(kāi)始追求標(biāo)新立異。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維就那么幾點(diǎn)，一種互聯(lián)網(wǎng)文化能夠存在3年以上已經(jīng)算是奇葩，因此這個(gè)時(shí)段需要另一種不同的聲音來(lái)代替互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)情懷算是應(yīng)運(yùn)而生。

雖然是脫胎于互聯(lián)網(wǎng)思維，卻又與互聯(lián)網(wǎng)思維不同，因?yàn)榍閼迅鼜?qiáng)調(diào)精神意識(shí)，如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維是方法論，互聯(lián)網(wǎng)情則是意識(shí)指導(dǎo)。也就如軍長(zhǎng)與政委的關(guān)系，軍長(zhǎng)運(yùn)用各種戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略策劃作戰(zhàn)方案，政委則是在精神上不斷的鼓舞士兵的斗志，所謂“一鼓作戰(zhàn)”也是這個(gè)道理。偉哥的看法是，雖然情懷的出現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)思維的迭代，卻仍舊少不了后者的支持，若把互聯(lián)網(wǎng)情懷看作精神口號(hào)，如何聚眾，如何讓眾人按意愿所為，就需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)完成，兩者可謂相輔相成。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)情懷的關(guān)系

再說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)情懷的關(guān)系，大家可能也有意識(shí)，某個(gè)產(chǎn)品具備了互聯(lián)網(wǎng)情懷以后，即便是與其他商家一樣在做同樣的事情也能得到包容與理解，譬如業(yè)界公認(rèn)的錘子和小米都是在抄襲蘋果，但是因?yàn)榫邆淝閼?，做出?lái)的產(chǎn)品就就與蘋果有明顯的不同，即使他們的產(chǎn)品越來(lái)越像蘋果。

篇（9）

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式起步比較晚，在服裝企業(yè)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的模式單一，營(yíng)銷管理模式不完善，以及營(yíng)銷存在著顧客感知風(fēng)險(xiǎn)。為了促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，需要成立多元化的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式。對(duì)營(yíng)銷模式劃分中，對(duì)不同客戶的不同需要對(duì)信息進(jìn)行分類。同時(shí)采取品牌個(gè)人定制、營(yíng)銷售后等服務(wù)。

一、我國(guó)紡織服裝企業(yè)營(yíng)銷模式

（一）直營(yíng)模式。針對(duì)紡織服裝企業(yè)營(yíng)銷模式分析，其營(yíng)銷模式受到傳統(tǒng)的商業(yè)模式影響，大部分采用直營(yíng)的模式。在直營(yíng)模式中，銷售所面向的對(duì)象是商和客戶，該種銷售模式應(yīng)用比較廣泛，但是其銷售范圍比較窄，銷售渠道不暢通。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的應(yīng)用，以及電子商務(wù)的迅速發(fā)展，直營(yíng)模式適應(yīng)性降低。

（二）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式一般指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在移動(dòng)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)商品的銷售。一般情況下，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷能夠借助短信、微博、微信、手機(jī)客戶端等渠道進(jìn)行商品的銷售，該種銷售模式能夠在傳統(tǒng)的銷售基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的品牌影響力，吸引消費(fèi)者，促進(jìn)消費(fèi)。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌個(gè)人定制服務(wù)、降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

二、我國(guó)紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

（一）紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的模式單一?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式席卷我國(guó)商業(yè)領(lǐng)域，很多商業(yè)組織紛紛加入到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式中來(lái)。不得不說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)，為我國(guó)紡織服裝企業(yè)帶來(lái)了豐厚的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，但是在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中，也暴露了很多問(wèn)題。單從營(yíng)銷模式上分析，我國(guó)紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式比較單一。很多紡織服裝企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解只是停留在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品方面，將服裝產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)中，等待著客戶購(gòu)買。而對(duì)于如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷缺乏系統(tǒng)的考慮，不能充分的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行紡織服裝網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的拓展。

（二）紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理模式不完善。完善管理模式是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)，但是我國(guó)紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理中存在著很多問(wèn)題。很多不法分子借助營(yíng)銷管理的漏洞，騙取消費(fèi)者資金，為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷帶來(lái)諸多消極的影響。而要想完善紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理，需要在市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的協(xié)助下，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷存在著顧客感知風(fēng)險(xiǎn)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式是建立在虛擬平臺(tái)上，為用戶提供購(gòu)買端口，客戶在進(jìn)行購(gòu)買環(huán)節(jié)中，不能夠直接的接觸服裝，也不能通過(guò)傳統(tǒng)的試穿方式來(lái)選擇服裝，這無(wú)疑為消費(fèi)者帶來(lái)了一定的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。很多消費(fèi)者在進(jìn)行服裝購(gòu)買環(huán)節(jié)中，會(huì)擔(dān)憂買不到合適的服裝，而商家也會(huì)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)退貨率增加，浪費(fèi)物流成本。為了降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，需要將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量提升。

三、解決我國(guó)紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式發(fā)展問(wèn)題的對(duì)策

（一）形成紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式多元化。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，不同類型商品所吸引的顧客類型不同。要想提升顧客的滿意度，需要想顧客所想，吸引顧客，形成多元化的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式。在進(jìn)行多元化的營(yíng)銷模式劃分中，需要對(duì)不同客戶的不同需要對(duì)信息進(jìn)行分類，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)顧客經(jīng)常瀏覽的信息進(jìn)行總結(jié)，幫助顧客制定偏好集錦，將該方面的更新商品直接推送給顧客，讓顧客不需要對(duì)商品進(jìn)行搜索，就能夠直接進(jìn)行購(gòu)物。

（二）完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理模式。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理模式，需要以消費(fèi)者利益為核心，對(duì)不法營(yíng)銷分子進(jìn)行法律制裁，促進(jìn)健康營(yíng)銷。借助市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷進(jìn)行監(jiān)督與控制，為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷設(shè)定消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。

為了完善我國(guó)紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理模式，還需要特別注意客戶具有一定的群體特征?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式與普通實(shí)體商業(yè)形式相比，基本沒(méi)有團(tuán)購(gòu)客戶的出現(xiàn)。換言之，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中客戶群呈現(xiàn)分散趨勢(shì)?？蛻舻奶卣餍枰?jīng)過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)查得到，根據(jù)顧客的購(gòu)買記錄，將客戶的性別、文化背景、年齡以及作息時(shí)間進(jìn)行分類匯總，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷需要。此外，需要捕捉客戶個(gè)性，人的個(gè)性千差萬(wàn)別，所謂了解客戶個(gè)性并不是對(duì)所有客戶個(gè)性進(jìn)行逐一了解，而是經(jīng)過(guò)企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)劃分客戶群個(gè)性，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研能力。

（三）降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，需要提升網(wǎng)絡(luò)服裝營(yíng)銷服務(wù)。主要從以下兩方面入手分析：第一，紡織服裝展示。傳統(tǒng)的天貓、淘寶服裝展示上多以圖片方式展示，消費(fèi)者在進(jìn)行服裝選擇時(shí)，只能夠了解到服裝的款式、顏色等信息，而不能對(duì)服裝的材料、細(xì)節(jié)等特點(diǎn)進(jìn)行觀察，采用動(dòng)態(tài)視頻的服裝展示形式，能夠讓消費(fèi)者更加直觀的感受到服裝的真實(shí)樣貌，便于做出選擇；第二，服裝展示技術(shù)。通過(guò)三維的試衣系統(tǒng)，滿足用戶的需求，利用專業(yè)的“試衣”軟件，虛擬消費(fèi)者的人體模型，幫助消費(fèi)者真實(shí)的體驗(yàn)服裝在自己身上的樣子，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“試衣”。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌個(gè)人定制服務(wù)。促進(jìn)我國(guó)紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，需要以傳統(tǒng)線下服裝營(yíng)銷所不具備的服務(wù)為切入點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更多的選擇，創(chuàng)新服裝營(yíng)銷模式，與互聯(lián)網(wǎng)特性相互結(jié)合，開(kāi)展個(gè)人服裝定制服務(wù)。紡織服裝的經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐漸增大，服裝企業(yè)可以在自身實(shí)力基礎(chǔ)上，進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展。以裂帛服裝企業(yè)為例，裂帛品牌服裝的風(fēng)格鮮明，民族特殊的設(shè)計(jì)，吸引力諸多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，開(kāi)展品牌的個(gè)人定制服務(wù)，需要尊重產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì)。在裂帛互聯(lián)網(wǎng)官網(wǎng)中展示服裝信息，在服裝信息版面將服裝的袖子、領(lǐng)子、圖案、顏色、面料等細(xì)節(jié)展示出來(lái)，為消費(fèi)者提供自由組合的窗口，消費(fèi)者在三維服裝展示平臺(tái)中，根據(jù)自己個(gè)人喜好，拼選出符合個(gè)人特點(diǎn)的服裝組合。同時(shí)增加智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中，對(duì)客戶的信息進(jìn)行了解，根據(jù)用戶需求，以及以往消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)，向消費(fèi)者推薦最佳搭配方案，供消費(fèi)者選擇。

（五）形成紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)意識(shí)。在直營(yíng)銷售模式中，企業(yè)能夠直接面向消費(fèi)者，消費(fèi)者在與紡織服裝接觸的環(huán)節(jié)中，能夠直接做出消費(fèi)者反饋，服裝的售后能夠保障。但是在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服裝篩選，產(chǎn)品的質(zhì)量存在著不確定性，并且產(chǎn)品的售后服務(wù)不能保證。為了維護(hù)消費(fèi)者群體，需要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷樹(shù)立良好的售后服務(wù)意識(shí)，為消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)保障。

四、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道對(duì)紡織服裝企業(yè)的市場(chǎng)而言有著巨大的優(yōu)勢(shì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會(huì)化配送系統(tǒng)的完善，加上各個(gè)部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷必然會(huì)成為信息社會(huì)重要的銷售模式，并促進(jìn)服裝工業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。（作者單位：湖南工程學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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篇（10）

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2013年1月的調(diào)查報(bào)告顯示，截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)中，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷推廣活動(dòng)的比例為23.0%。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為我國(guó)中小企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷推廣的首選渠道，其中搜索引擎營(yíng)銷推廣以53.2%排名第一。百度公司和前程無(wú)憂聯(lián)合2012的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷職業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才的需求旺盛，未來(lái)3年崗位需求增幅將達(dá)30%，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才已經(jīng)刻不容緩。本文針對(duì)高職互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)課程體系的設(shè)計(jì)思路和構(gòu)成進(jìn)行闡述，結(jié)合軟件工程人才培養(yǎng)思想，探討互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)模式。

一、課程體系設(shè)計(jì)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷越來(lái)越受到關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才的缺口仍然很大?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)要從市場(chǎng)需求出發(fā)，注重實(shí)踐性和實(shí)用性的課程。通過(guò)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，明確專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，以及和百度公司的合作，我校開(kāi)設(shè)了培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才的新專業(yè)。該專業(yè)學(xué)生有兩條學(xué)習(xí)主線，分別是軟件開(kāi)發(fā)方向和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方向，主要學(xué)習(xí)PHP（Hypertext Preprocessor， 超級(jí)文本預(yù)處理語(yǔ)言）技術(shù)和SEM（Search Engine Marketing， 搜索引擎營(yíng)銷）技術(shù)，從而掌握網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)等。

在設(shè)置課程時(shí)，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，分析職業(yè)特點(diǎn)，在加強(qiáng)實(shí)踐特色的基礎(chǔ)上，制定了該專業(yè)的課程體系。該體系包括理論課程和集中實(shí)踐，理論課程又分為公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)技術(shù)課。其中“C程序設(shè)計(jì)-網(wǎng)頁(yè)基礎(chǔ)-數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)及應(yīng)用-PHP程序設(shè)計(jì)”構(gòu)成了軟件開(kāi)發(fā)核心課程主線，“SEM基礎(chǔ)-SEM基礎(chǔ)方案訓(xùn)練-SEM營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)”是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷核心課程主線。

二、課程體系構(gòu)成

（一） 公共基礎(chǔ)課

公共基礎(chǔ)課是根據(jù)目前我國(guó)大學(xué)教育的指導(dǎo)方針制定的，主要包括人文素質(zhì)類課程、外語(yǔ)類課程、政治類課程及體育類課程等，目的是為了提高學(xué)生基本素質(zhì)，完成學(xué)校規(guī)定的基本素質(zhì)教育，提高學(xué)生的思想道德水平和認(rèn)知能力。

（二） 專業(yè)基礎(chǔ)課

專業(yè)基礎(chǔ)課是使學(xué)生了解計(jì)算機(jī)的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)的特點(diǎn)，了解互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程。核心課程如下：

1.數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)及應(yīng)用：使學(xué)生掌握數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的基本概念和基本原理，掌握SQL語(yǔ)言和主流數(shù)據(jù)庫(kù)的使用。

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用：掌握網(wǎng)絡(luò)通訊原理，理解OSI參考模型中各層的任務(wù)及TCP/IP協(xié)議族典型協(xié)議的基本結(jié)構(gòu)、通訊方式。

3.C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)：目的是培養(yǎng)學(xué)生的程序設(shè)計(jì)理念、掌握程序設(shè)計(jì)的基本方法，為后續(xù)專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。

4.網(wǎng)頁(yè)基礎(chǔ)：目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生掌握基本的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)、客戶端動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)方法，為后續(xù)學(xué)習(xí)PHP打下基礎(chǔ)。

5.電子商務(wù)：目的是使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，為后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三） 專業(yè)技術(shù)課

專業(yè)技術(shù)課的培養(yǎng)目標(biāo)是使學(xué)生掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案的分析設(shè)計(jì)和管理，掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)以及Web應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)技術(shù)等。核心課程如下：

1.PHP程序設(shè)計(jì)：目標(biāo)是使學(xué)生掌握使用PHP進(jìn)行Web開(kāi)發(fā)技術(shù)和方法，培養(yǎng)學(xué)生的Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)能力。

2.SEM基礎(chǔ)：使學(xué)生理解互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基本概念和原理，了解網(wǎng)絡(luò)推廣常見(jiàn)的方法及特點(diǎn)。

3.SEM基礎(chǔ)方案訓(xùn)練：要求學(xué)生掌握SEM基本原理和了解百度網(wǎng)盟推廣，通過(guò)基礎(chǔ)方案的訓(xùn)練，掌握推廣方案的基本制作方法和流程。

4.SEM營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)：培養(yǎng)學(xué)生整合營(yíng)銷的思想，正確分析企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，掌握SEM方案制作思路，管理和優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。

5.SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)：該課程從技術(shù)層面優(yōu)化網(wǎng)站，使其更容易被搜索引擎命中。

6.網(wǎng)站分析工具：學(xué)習(xí)如何利用網(wǎng)站分析工具，對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中尋找有價(jià)值的結(jié)論，指導(dǎo)公司管理層的決策，最終創(chuàng)造更大的網(wǎng)站價(jià)值。

（四） 集中實(shí)踐

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，結(jié)合兩條主線的課程體系，依據(jù)學(xué)院軟件工程人才培養(yǎng)模式的目標(biāo)，通過(guò)不斷深化、循序漸進(jìn)的實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)，尤其是一些綜合性的實(shí)踐環(huán)節(jié)，將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力。

在我們的課程體系中，第1～4學(xué)期分別設(shè)置了一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)實(shí)踐課題和畢業(yè)實(shí)訓(xùn)。

一級(jí)實(shí)踐課題安排在第1學(xué)期的最后1周。一級(jí)課題是使用C語(yǔ)言，完成一個(gè)基于控制臺(tái)的小應(yīng)用程序，系統(tǒng)地訓(xùn)練學(xué)生的編程思路及C語(yǔ)言基本語(yǔ)法和編程方法。

二級(jí)實(shí)踐課題安排在第2學(xué)期的最后3周。二級(jí)實(shí)踐課題是通過(guò)設(shè)計(jì)和制作動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，練習(xí)HTML網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽基礎(chǔ)和JavaScript動(dòng)態(tài)腳本技術(shù)。

三級(jí)實(shí)踐課題安排在第3學(xué)期的最后3周。三級(jí)實(shí)踐課題有兩種方式。一種是通過(guò)百度沙箱系統(tǒng)模擬互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境，練習(xí)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。另一種是WEB應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)，通過(guò)使用PHP技術(shù)完成網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)的練習(xí)開(kāi)發(fā)網(wǎng)站的流程和方法。

畢業(yè)實(shí)訓(xùn)安排在第4學(xué)期。畢業(yè)實(shí)訓(xùn)是讓學(xué)生在校外或校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行完全實(shí)境的項(xiàng)目練習(xí)，體驗(yàn)實(shí)際的項(xiàng)目工作環(huán)境和工作過(guò)程，進(jìn)一步為走向工作崗位積累工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

各個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，由易到難，由單一到綜合，形成一個(gè)完整的實(shí)踐體系。

三、核心問(wèn)題與相關(guān)措施

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷近幾年發(fā)展迅速，技術(shù)知識(shí)更新塊，營(yíng)銷推廣平臺(tái)也是多種多樣，因此互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系建設(shè)過(guò)程中會(huì)遇到一些核心問(wèn)題。本文從教學(xué)方式、師資力量、實(shí)踐環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行分析，并提出對(duì)應(yīng)的相關(guān)措施。

1.單靠傳統(tǒng)課堂教學(xué)方式無(wú)法滿足專業(yè)需要。新技術(shù)層出不窮，對(duì)兩年?？频膶W(xué)生來(lái)說(shuō)，時(shí)間短任務(wù)重，只能有重點(diǎn)選擇主流技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行講解。新技術(shù)的一些介紹可以穿插在專業(yè)課程中講授，或者利用講座或者培訓(xùn)等對(duì)新技術(shù)進(jìn)行講解。積極利用和企業(yè)的合作，讓師生都能夠參與到企業(yè)的真實(shí)工作中去，了解最新行業(yè)動(dòng)態(tài)。

2.缺少適合教學(xué)的成體系的教材。目前把互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷作為專業(yè)開(kāi)設(shè)的院校還相對(duì)較少，配套的系列教材更是鳳毛麟角，所以選教材時(shí)只能根據(jù)教學(xué)大綱來(lái)選擇相近的技術(shù)書(shū)，主要還是依靠老師自己編寫講義。這給授課帶來(lái)了很多不便，對(duì)學(xué)生聽(tīng)課過(guò)程也要求更加嚴(yán)格。該問(wèn)題的解決需要教育管理部門和眾多同行的共同努力。

3.師資力量較薄弱。為了保證教學(xué)質(zhì)量，一定要加強(qiáng)師資力量的建設(shè)。重視教師培訓(xùn)，通過(guò)請(qǐng)企業(yè)相關(guān)專家來(lái)校對(duì)教師進(jìn)行新技術(shù)的普及，以及將教師送到公司加強(qiáng)培訓(xùn)，及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)。另外，不定期聘請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)公司的營(yíng)銷技術(shù)專家舉辦講座，拓展學(xué)生的知識(shí)面。

4.模擬實(shí)踐環(huán)境與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用之間存在差距。實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，使用模擬平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)與管理，相對(duì)于現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際應(yīng)用，還是存在一定差距。重視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與校企合作，盡量為學(xué)生提供真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境，并鼓勵(lì)學(xué)生多了解和使用不同的平臺(tái)和技術(shù)。

四、結(jié)語(yǔ)

為了培養(yǎng)創(chuàng)新型和應(yīng)用型的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才，我院建立了科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系，以兩條主線貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程，并依靠實(shí)踐環(huán)節(jié)提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。我們希望在社會(huì)環(huán)境的支持下，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式能夠得到改進(jìn)和發(fā)展，培養(yǎng)出更多高質(zhì)量的滿足市場(chǎng)需求的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才。

[基金項(xiàng)目]1、河南省教育廳科學(xué)技術(shù)研究重點(diǎn)項(xiàng)目（軟科學(xué)），軟件學(xué)院發(fā)展中的若干問(wèn)題研究，項(xiàng)目編號(hào)：12A520051。2、中原工學(xué)院校級(jí)教改項(xiàng)目，文號(hào)：中工教（2014）22號(hào)，軟件工程專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的改革與實(shí)踐。

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