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時(shí)間：2023-09-14 09:29:12
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)文化范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
德州泰康藥業(yè)有限公司新興醫(yī)藥分公司健康發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)是：強(qiáng)化全員學(xué)習(xí)，創(chuàng)建文化型企業(yè)，使企業(yè)健康發(fā)展。
一、學(xué)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平
在“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，學(xué)習(xí)力是支撐組織和企業(yè)生存、發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從個(gè)人也能感受到，一個(gè)不學(xué)習(xí)的人，是不能夠適應(yīng)那么快的環(huán)境變化的。一個(gè)組織不學(xué)習(xí)，同樣也不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充電，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。為提高員工的業(yè)務(wù)水平，公司開展了“記藥品說(shuō)明書”活動(dòng)。要求營(yíng)業(yè)員每天記3個(gè)藥品說(shuō)明書，既豐富了知識(shí)，又能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。還開展了“如何減少產(chǎn)品的報(bào)損”、“如何降低進(jìn)貨成本”、“如何實(shí)行全員營(yíng)銷”、“獎(jiǎng)金怎樣和外銷毛利掛鉤”等活動(dòng)，使干部職工的業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、學(xué)法律，懂法、守法，合法經(jīng)營(yíng)
為配合國(guó)家、省、市對(duì)食品藥品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的大檢查，增強(qiáng)干部職工的法律法規(guī)意識(shí)，公司組織全體干部職工重新學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》及《藥品流通管理辦法》等，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，強(qiáng)化記憶，都順利通過(guò)了考試，并深刻領(lǐng)會(huì)了其精神實(shí)質(zhì)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，公司從未出現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。
三、學(xué)協(xié)作，打造卓越團(tuán)隊(duì)
為培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，公司21人分4批參加了德州伊賽咨詢公司舉辦的《卓越團(tuán)隊(duì)工作坊》培訓(xùn)班，使大家深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展、壯大力量，僅僅靠個(gè)人的力量是無(wú)法完成的，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)共同努力才可以實(shí)現(xiàn)。公司還開展了《反對(duì)自由主義》、《我與勞動(dòng)組織紀(jì)律》大討論；《我愛(ài)新興》、《我為新興添光彩》征文、演講活動(dòng)，使干部職工珍惜自己的工作崗位，更加熱愛(ài)新興。
四、學(xué)時(shí)事，提高應(yīng)變能力
公司及時(shí)將國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、醫(yī)藥改革等方針政策傳達(dá)到干部職工中，還經(jīng)常將一些有益的文章印發(fā)給干部職工學(xué)習(xí)，如：印發(fā)的《面對(duì)現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)信心》《新醫(yī)改在即，藥店將臨“生死大考”》《落實(shí)醫(yī)藥分開，惠及十三億人民》等3篇文章，從不同方面，分析了零售藥店將面臨前所未有的危機(jī)，引導(dǎo)企業(yè)如何在政策的夾縫中求生存、謀發(fā)展。印發(fā)的《信心就是力量》《Yes，We can！》（是的，我們能行）《在人無(wú)我有的天地中大展拳腳》等3篇文章，分析了當(dāng)前公立醫(yī)院藥品“零加價(jià)”的試點(diǎn)形勢(shì)下，企業(yè)如何增強(qiáng)信心，強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化危機(jī)，把零售做大做強(qiáng)。學(xué)習(xí)研究這些文章，對(duì)應(yīng)對(duì)當(dāng)前危機(jī)，提高企業(yè)的應(yīng)變能力都起到了積極的借鑒作用。
五、學(xué)楷模，實(shí)施目標(biāo)激勵(lì)
公司每年、每月都制訂了目標(biāo)，并號(hào)召全員每天必須回答3個(gè)問(wèn)題：我們的目標(biāo)是什么？我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？我們的經(jīng)營(yíng)對(duì)象是誰(shuí)？使員工始終不忘自己的定位和方向，把目標(biāo)落實(shí)到每一天，每一人。使員工天天關(guān)注自己該做的事，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，關(guān)注自己經(jīng)營(yíng)的對(duì)象，竭盡全力去完成既定的目標(biāo)。公司及時(shí)公布根據(jù)每個(gè)人完成目標(biāo)的情況，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，真正實(shí)現(xiàn)了多勞多得，各得其所。
六、學(xué)管理，始終堅(jiān)持“以人為本”
二、醫(yī)藥化工廢氣處理效果
1.廢棄控制效果從現(xiàn)在醫(yī)藥化工溶劑治理現(xiàn)狀來(lái)看，首先，與之相關(guān)的部門已經(jīng)開始對(duì)醫(yī)藥化工廢氣進(jìn)行控制和治理，其效果已經(jīng)有明顯的改善，相關(guān)部門責(zé)令醫(yī)藥化工產(chǎn)業(yè)治理廢氣，治理無(wú)效企業(yè)多數(shù)停業(yè)整頓，一定程度上遏制了不良醫(yī)藥化工企業(yè)無(wú)良行為，周圍空氣也有所改善，空氣污染指數(shù)也明顯降低。其次，醫(yī)藥化工企業(yè)也制定了安全性較高的溶劑廢棄處理機(jī)制，對(duì)醫(yī)藥化工生產(chǎn)進(jìn)行了清潔，對(duì)溶劑廢棄的排放量進(jìn)行處理、再利用，一定程度上使溶劑廢氣變廢為寶，提高了自身價(jià)值，降低了溶劑廢棄的污染率，改善了周圍環(huán)境。再次，一些企業(yè)和相關(guān)政府人員通過(guò)合作對(duì)派出的部分溶劑廢氣進(jìn)行了根源性的治理和改善，進(jìn)而使溶劑廢氣得到了有效的控制，減少了因多點(diǎn)排放而形成的多面性環(huán)境污染，改善了周圍環(huán)境。但是在治理過(guò)程中因諸多因素并未得到較好的處理，還存在一些問(wèn)題，一些企業(yè)停業(yè)整頓后并為改善其廢氣排放治理工作，空氣質(zhì)量持續(xù)降低，嚴(yán)重影響周圍人群的生產(chǎn)和生活，仍需要加大醫(yī)藥工業(yè)廢氣治理力度。
2.溶劑廢氣處理效果醫(yī)藥化工生產(chǎn)中產(chǎn)生的溶劑廢氣，處理過(guò)程中存在多種問(wèn)題，企業(yè)溶劑廢氣處理技術(shù)不成熟、管理力度不夠，政府部門及相關(guān)單位對(duì)醫(yī)藥化工生產(chǎn)處理的力度不夠等。其中最大的問(wèn)題就是技術(shù)不夠成熟，要知道醫(yī)藥化工企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生的溶劑廢氣對(duì)環(huán)境污染的影響程度是較大的，僅僅用冷卻、清潔處理方法是不能從根本上對(duì)溶劑廢氣進(jìn)行治理的，仍下需要政府部門、廢氣管理部門和醫(yī)藥化工企業(yè)通過(guò)合作共同研究出能從根本上解決問(wèn)題的治理策略，為企業(yè)周圍的居民創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
三、醫(yī)藥化工廢氣處理策略
1.完善溶劑廢氣排放標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)現(xiàn)在醫(yī)藥化工企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，需要結(jié)合工業(yè)生產(chǎn)中廢氣排放特征進(jìn)行完善，并制定與之相適應(yīng)醫(yī)藥化工廢氣排放標(biāo)準(zhǔn)，這樣能更好的降低溶劑廢氣對(duì)環(huán)境的污染程度，制定醫(yī)藥化工廢氣處理方案也較為容易，便于對(duì)企業(yè)周圍的環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，確保區(qū)域內(nèi)的空氣質(zhì)量。
2.采用先進(jìn)技術(shù)低溫等離子技術(shù)是一種利用高能電子和自由基等活性粒子，經(jīng)過(guò)低溫處理，使之形成固態(tài)、液態(tài)或氣態(tài)的粒子來(lái)對(duì)醫(yī)藥化工生產(chǎn)中的廢氣進(jìn)行降解控制的技術(shù)。這種技術(shù)的優(yōu)勢(shì)是低溫粒子和廢氣污染物發(fā)生反應(yīng)后，能使污染物分子在短時(shí)間內(nèi)分解，省時(shí)省力且廢氣處理效果好，但是因該項(xiàng)技術(shù)在醫(yī)藥化工廢氣處理中使用的費(fèi)用相對(duì)較高，使得應(yīng)用該項(xiàng)處理技術(shù)的企業(yè)相對(duì)較少。
3.完善廢氣污染控制機(jī)制醫(yī)藥化工廢氣污染一直以來(lái)都是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的重大問(wèn)題，目前為止也未找到良好的解決方案，僅是簡(jiǎn)單的控制而不能從根本上解決這一問(wèn)題。在這種情況，仍需要廢氣研究人員和企業(yè)合作，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)制定切實(shí)可行的污染控制機(jī)制。可以醫(yī)藥化工生產(chǎn)廢氣污染性為依據(jù)，采取先進(jìn)的技術(shù)對(duì)廢棄進(jìn)行清潔處理，來(lái)提高溶劑廢氣處理技術(shù)要求。還要根據(jù)醫(yī)藥化工廢氣處理過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的特點(diǎn)及廢氣排放性質(zhì)來(lái)進(jìn)行全面分析，研究和制定出出能抑制醫(yī)藥化工廢氣可行性策略，控制廢氣污染，有效的解決醫(yī)藥化工生產(chǎn)中存在的各種問(wèn)題。
中圖分類號(hào)：F259.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-9166（2011）032(C)-0156-02
在企業(yè)工作多年，對(duì)企業(yè)的管理、發(fā)展頗為關(guān)注，作為企業(yè)文化的傳播、建設(shè)的工作者，談?wù)剬?duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性的理解，僅供大家參考。
一、企業(yè)文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)的整體性、系統(tǒng)性的文化。它是以經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，以企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、物質(zhì)環(huán)境和企業(yè)行為、企業(yè)形象為載體的、是一種由企業(yè)所創(chuàng)建的商品經(jīng)濟(jì)文化和市場(chǎng)竟?fàn)幬幕?/p>
企業(yè)文化的低層次為企業(yè)風(fēng)氣和傳統(tǒng)，中層次為共同的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，高層次為企業(yè)精神和價(jià)值觀。企業(yè)文化還包括：幫助企業(yè)形成新觀念，揚(yáng)棄舊觀念；促進(jìn)企業(yè)職工養(yǎng)成新的思維方式；不斷更新規(guī)章制度，從宏觀到微觀的決策科學(xué)化、民主化、程序化；促進(jìn)智力開發(fā)，充分發(fā)揮每個(gè)員工的價(jià)值；使每個(gè)職工為提高企業(yè)知名度而努力等。企業(yè)文化的內(nèi)涵是十分具體而又生動(dòng)的，它貫穿于每個(gè)企業(yè)員工的生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)、生活全過(guò)程。它是一種客觀存在。
二、企業(yè)文化的功能與作用
良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力，是企業(yè)在商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大時(shí)空中久盛不衰的重要因素，也是企業(yè)管理的靈魂。它具有以下功能：
（一）導(dǎo)向功能。即把企業(yè)職工引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)上來(lái)。企業(yè)提倡什么，崇尚什么，職工的注意力必然轉(zhuǎn)向什么。企業(yè)文化越強(qiáng)，越用不著巨細(xì)無(wú)遺的祥盡的規(guī)章制度。
（二）約束功能。成文的或約定約定俗成的廠規(guī)廠法以及廠風(fēng)廠貌、人際關(guān)系，對(duì)每個(gè)職工的思想和行為都起著約束作用。這種約束不是硬約束，而是軟約束，一種由內(nèi)在心理約束而起作用的對(duì)行為的自我管制。
（三）凝聚功能。企業(yè)文化是一種粘合劑，使得整個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)一致。這是企業(yè)文化所確立的共同價(jià)值和信念所起的作用。
（四）融合功能。企業(yè)文化能潛移默化職工的思想、性格、情趣。一個(gè)新職工進(jìn)入企業(yè)后，通過(guò)耳濡目染，將自覺(jué)或不自覺(jué)地接受企業(yè)的共同理想和價(jià)值觀念，從而把自己自然而然地融合到集體之中。
（五）輻射功能。企業(yè)文化一旦形成，不但對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生越來(lái)越大的影響，而且必將對(duì)社會(huì)也產(chǎn)生一定的影響。
企業(yè)文化的功能決定了企業(yè)文化的重要作用。重視企業(yè)文化建設(shè)，就是重視企業(yè)自身建設(shè)。在新時(shí)期新的經(jīng)濟(jì)大潮中，大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)在搏擊商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最為重要的制勝法寶。從某種意義上講，企業(yè)文化就是生產(chǎn)力，是企業(yè)跨越式發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。
三、堅(jiān)持“以人為本”的管理理念是搞好企業(yè)文化建設(shè)的靈魂
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)化和信息高速發(fā)展的時(shí)代，人的智力確已成為人類社會(huì)文明發(fā)展，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和創(chuàng)造財(cái)富的源泉，尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的竟?fàn)幰鸭斜憩F(xiàn)為企業(yè)與企業(yè)、同行與同行間對(duì)人才的竟?fàn)?。只有充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，企業(yè)才有前途。而作為生產(chǎn)力三要素中最活躍的人又是企業(yè)文化核心的精神和觀念的載體。
搞好企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)就必須要樹立起一種理念。凡是能夠做強(qiáng)、做大而且能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈氐钠髽I(yè)，都有著自己的企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)的價(jià)值、企業(yè)的行為準(zhǔn)則。比如我們貴州鋼繩的企業(yè)精神是“團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”。這八個(gè)字則是我們貴州鋼繩人幾十年來(lái)的智慧結(jié)晶，是我們企業(yè)精神的高度總結(jié)。團(tuán)結(jié)：是凝聚力和戰(zhàn)斗力的源泉，是任何社會(huì)群體所追求的目標(biāo)，要做好一項(xiàng)工作、要完成一項(xiàng)事業(yè)，就必須思想和行動(dòng)統(tǒng)一，擰成一股繩，步調(diào)一致，心往一處想，勁往一處使，集中精力實(shí)現(xiàn)大家的追求。我們的主要產(chǎn)品鋼絲繩就是對(duì)團(tuán)結(jié)的最好詮釋；誠(chéng)信：是立身之本，是中國(guó)的傳統(tǒng)美德，是我們企業(yè)精神的重要內(nèi)容之一，是我們企業(yè)尊循的行為準(zhǔn)則和追求目標(biāo)；務(wù)實(shí)：是我們企業(yè)多年所奉行的原則和長(zhǎng)期實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)出來(lái)的，既是我們的思想方法、思維方式的集中體現(xiàn)，又是我們倡導(dǎo)的信條和工作準(zhǔn)則之一；創(chuàng)新：是我們的靈魂，是與時(shí)俱進(jìn)的前提和基礎(chǔ)，如果沒(méi)有創(chuàng)新的勇氣和精神，沒(méi)有自我否定和自我完善的膽識(shí)，那么其生命力也就終結(jié)了。
四、行之有效的措施是企業(yè)文化建設(shè)的保障
（一）我們公司長(zhǎng)期以來(lái)注重發(fā)揮各種有效載體作用，為企業(yè)文化建設(shè)搭建平臺(tái)。每年的幾個(gè)節(jié)日都要舉行相應(yīng)的文體活動(dòng)，如元旦迎新職工長(zhǎng)跑、拔河賽；十五元宵猜燈謎；五一籃球、乒乓賽；七一，國(guó)慶文藝匯演等，給廣大職工提供展示各種才能的舞臺(tái)，既增加了企業(yè)濃厚的文化氛圍，又加強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。堅(jiān)持不懈地辦好廣播電視網(wǎng)絡(luò)和《貴州鋼繩報(bào)》是我們公司注重企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面，《貴州鋼繩報(bào)》辦得很有特色，從1982年創(chuàng)辦至今二十多年，一直倡導(dǎo)實(shí)事求是，求真務(wù)實(shí)，誠(chéng)信做人，誠(chéng)信做事，以質(zhì)量求生存，品種求發(fā)展等企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)職工愛(ài)企業(yè)、遵章守紀(jì)、堅(jiān)守崗位干好本職工作；還注重引導(dǎo)職工參與企業(yè)的民主管理，激發(fā)他們無(wú)窮的創(chuàng)造力，為他們自發(fā)的小改小革、合理化建議等活動(dòng)營(yíng)造良好的氛圍，《貴州鋼繩報(bào)》經(jīng)過(guò)二十多年的努力已經(jīng)成為廣大職工了解公司重大事件、重大方針、決策的窗口；是廣大職工交流思想、展示自己才華的平臺(tái)；是廣大職工依賴的精神食糧。《貴州鋼繩報(bào)》為繁榮企業(yè)文化起到了積極的推動(dòng)作用。
（二）我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中已經(jīng)形成一個(gè)機(jī)制，注重人才的培養(yǎng)，只要是有志與企業(yè)共成長(zhǎng)、共發(fā)展的職工都有機(jī)會(huì)從一線操作工人到管理崗位，甚至到高層領(lǐng)導(dǎo)管理崗位。這是一個(gè)很陽(yáng)光的制度，這里沒(méi)有論資排輩，沒(méi)有裙帶關(guān)系，只要你熱愛(ài)企業(yè)、立志為企業(yè)努力工作、有真本事，企業(yè)就給你施展才華的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，為想干事、能干事、干成事的職工提供制度保障。
（三）樹立英雄，宣傳英雄也是我們公司在企業(yè)文化建設(shè)中的得力之筆。每年都要進(jìn)行公司年度先進(jìn)人物評(píng)選，極力營(yíng)造人人學(xué)先進(jìn)趕先進(jìn)的熱烈氛圍，讓先進(jìn)人物成為廣大職工崇拜、向往、學(xué)習(xí)的楷模。我們公司先后培養(yǎng)、造就了默默無(wú)聞樂(lè)于奉獻(xiàn)的老全國(guó)勞模拉絲工鄭興傲、2000年的黃達(dá)強(qiáng)和2010年的萬(wàn)小松兩位知識(shí)管理型的全國(guó)勞模和十多個(gè)省廳級(jí)勞模。一個(gè)民族需要英雄，同樣一個(gè)企業(yè)也不能沒(méi)有英雄，因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o(wú)窮的。
（四）打造品牌，用企業(yè)文化加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)幾代鋼繩人的不解努力，我們成功打造出了“巨龍”牌鋼絲繩這一中國(guó)名牌。品牌戰(zhàn)略，也是我們公司企業(yè)文化建設(shè)中的得意之作，我們不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上有品牌的品質(zhì)，而且在市場(chǎng)營(yíng)銷中不斷打造與之相適應(yīng)的營(yíng)銷隊(duì)伍，分布在全國(guó)各地的二十多個(gè)銷售公司就是展示我們貴州鋼繩的精神風(fēng)貌和實(shí)力的窗口，這二十多年的市場(chǎng)運(yùn)作，對(duì)外樹形象和促進(jìn)營(yíng)銷起到了極其重要的作用。
我們貴州鋼繩從1966年創(chuàng)建，從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，經(jīng)歷了幾代人艱苦奮斗、自強(qiáng)不息的艱難歷程。如今我們貴州鋼繩能立于國(guó)內(nèi)同行業(yè)之首、世界第二的地位是來(lái)之不易的，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)方式和管理理念也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，，我們以外樹形象、內(nèi)抓素質(zhì)為宗旨，立足強(qiáng)化服務(wù)，豐富和延伸企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵，著力提高廣大職工的科學(xué)文化水平和業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)和竟?fàn)幰庾R(shí)，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，這跟我們長(zhǎng)期以來(lái)注意加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是分不開的。
企業(yè)文化建設(shè)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，對(duì)促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)快速、持速、協(xié)調(diào)發(fā)展有著重要的意義。所以，搞好企業(yè)文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是企業(yè)增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力和竟?fàn)幜Φ谋仨毷侄?，也為未?lái)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以，搞好企業(yè)文化建設(shè)不僅是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，也是企業(yè)某取更大利益的根本保證，更是人類社會(huì)文明發(fā)展的具體體現(xiàn)。
作者單位：貴州鋼繩（集團(tuán)）公司
參考文獻(xiàn)：
[1]《現(xiàn)代企業(yè)文化》.企業(yè)管理出版社.
打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要把企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、品牌形象、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行為準(zhǔn)則等等有關(guān)的方面，都融入到每個(gè)職工的思想和行為之中，體現(xiàn)在企業(yè)的各項(xiàng)工作之中。
理想的企業(yè)文化，應(yīng)該是使員工感到寬松和諧的、有一定的壓力也有更多的動(dòng)力，能夠不時(shí)取得成功感和成就感的愉悅的工作氛圍。也應(yīng)該是使顧客、潛在用戶、周邊人群等與企業(yè)接觸和發(fā)生關(guān)系的所有的人都能夠感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、細(xì)微服務(wù)和溫馨服務(wù)的氛圍。
提升企業(yè)文化建設(shè)水平，既要通過(guò)有形的品牌、產(chǎn)品、司容、司貌、司徽、服裝等予以展現(xiàn)，更重要的是要通過(guò)員工的精神風(fēng)貌、工作效率、服務(wù)水平、組織紀(jì)律性、創(chuàng)新能力以及企業(yè)的向心力和凝聚力、寬松和諧的氛圍等各個(gè)無(wú)形的方面得到體現(xiàn)。
由此可見(jiàn)，企業(yè)文化在本質(zhì)上屬于“人的工作”的范疇，因而必須“以人為本”，圍繞人(內(nèi)部員工和外部顧客)的需求來(lái)建立，并根據(jù)人群需求的增長(zhǎng)而不斷予以完善和發(fā)展。
二、堅(jiān)持以人為本建立的企業(yè)規(guī)章制度，是優(yōu)秀企業(yè)文化賴以建立、保持和發(fā)展的重要條件
優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自發(fā)形成的，而是必須通過(guò)一定的條件培養(yǎng)和打造而成。全體員工普遍自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則是企業(yè)文化中的重要組成部分，而員工行為習(xí)慣的形成，也只能在一定的規(guī)章制度的約束和干預(yù)下形成，在良好的輿論氛圍影響下得以鞏固和完善的。嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)輿論氛圍，既是衡量企業(yè)員工行為的尺度，也是造就優(yōu)秀企業(yè)文化的前提。
但是，企業(yè)規(guī)章制度實(shí)施的對(duì)象是員工，推行的效果如何，也主要看它是否適應(yīng)員工的文化層次、接受能力和貫徹執(zhí)行的自覺(jué)性。因此，就必須在各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂和實(shí)施中堅(jiān)持“以人為本”的原則，這樣才能更有效地予以落實(shí)，才能更有效地使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念等通過(guò)這些規(guī)章制度的推行來(lái)予以實(shí)現(xiàn)。
堅(jiān)持以人為本建立的和不斷予以完善的企業(yè)規(guī)章制度，既是創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)文化的重要前提，又是優(yōu)秀企業(yè)文化得以維護(hù)、延續(xù)、發(fā)展和進(jìn)步的基本保證。因而我們必須緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本地制定各項(xiàng)規(guī)章制度，使企業(yè)和員工的各種行為活動(dòng)、內(nèi)部和外部等各個(gè)方面相互關(guān)系的建立和調(diào)整均有法可依、有章可循。只有這樣，才能確立優(yōu)良的適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的不斷提升和創(chuàng)新，更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
三、堅(jiān)持以人為本，吸引員工積極參與到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)
要建立、保持和不斷發(fā)展優(yōu)秀的企業(yè)文化，就必須重視廣大員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性，把全體員工吸引到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)。因?yàn)槠髽I(yè)的主體是人，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)要靠廣大員工的共同努力來(lái)完成。企業(yè)文化是企業(yè)員工整體素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，要通過(guò)廣大員工的思想觀念、精神境界、理想追求、是非標(biāo)準(zhǔn)、日常行為來(lái)體現(xiàn)，企業(yè)文化的建立和發(fā)展必然需要廣大員工的共同參與。
倡導(dǎo)積極進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感、敬業(yè)精神和協(xié)作奮斗的團(tuán)隊(duì)精神，使廣大員工普遍增強(qiáng)“司興我榮、司衰我恥”的思想意識(shí)，在全公司上下形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好氛圍，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和文化支持。同時(shí)從提升服務(wù)品位入手，大力提倡親情介入和換位思考，組織全行開展大討論，弘揚(yáng)誠(chéng)信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價(jià)值理念，切實(shí)提高文明規(guī)范服務(wù)水平。
最大限度地吸引員工參與到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)，還能夠保護(hù)好員工的積極性和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮他們的聰明才智和首創(chuàng)精神，達(dá)到企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和合理使用人才的目的，進(jìn)一步提高企業(yè)文化的建設(shè)水平，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展后勁，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，推進(jìn)企業(yè)健康而全面的發(fā)展。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，生存是基礎(chǔ)，發(fā)展才是硬道理。求得生存與發(fā)展是所有企業(yè)的期盼，它必須滿足多種因素。在這眾多制約企業(yè)生存與發(fā)展的因素中，惟有人的因素最重要位居第一位。因?yàn)槠渌蛩刈罱K都要通過(guò)人這個(gè)載體去實(shí)現(xiàn)去完成，沒(méi)有人因素的存在 ，其余因素的價(jià)值將無(wú)法得到體現(xiàn)。因而，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，人的智慧、力量得到了有力發(fā)揮，企業(yè)才能生存發(fā)展壯大。作為企業(yè)的管理層，管理好人的資源是當(dāng)務(wù)之急。那么，如何充分發(fā)揮人的資源優(yōu)勢(shì)呢?又如何做到堅(jiān)持以人為本呢?
我認(rèn)為：首先，強(qiáng)化培訓(xùn)員工的技能水平，不斷開闊視野。
在我們積極開展教育培訓(xùn)工作的同時(shí)，還要采用“送出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的作法，或從優(yōu)秀的企業(yè)中邀請(qǐng)某一方面專業(yè)技術(shù)人員、高層管理人員對(duì)本企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，幫助提高，從而達(dá)到推動(dòng)全體員工業(yè)務(wù)技能的目的;或?qū)⑸贁?shù)員工送出去到別的企業(yè)實(shí)地考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)技能的同時(shí)，切身感受他們的治企管企方略，不斷開闊思維，從而發(fā)現(xiàn)本企業(yè)的治企管企不足，為以后的企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
其次，及時(shí)“調(diào)頻”，讓員工與企業(yè)產(chǎn)生共振效應(yīng)。
隨著勞動(dòng)用工體制的改革，社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)制的進(jìn)一步完善，人們的思想觀念徹底沖破了傳統(tǒng)觀念的束縛，不再似過(guò)去那樣無(wú)論企業(yè)條件好壞與否，經(jīng)濟(jì)效益高低與否死抱一個(gè)單位不松手?，F(xiàn)在的人們思想活躍，“跳槽”的念頭在大腦中頻現(xiàn)。如果企業(yè)效益暫時(shí)低迷，員工會(huì)以寬容的心態(tài)去理解，他們會(huì)以滿腔的熱情盡自己最大的努力為企業(yè)出謀劃策，幫助企業(yè)走出困境，共同實(shí)現(xiàn)雙贏。
論文摘要：我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要越來(lái)越多的既懂英語(yǔ)又通曉英美國(guó)家文化的復(fù)合型商貿(mào)人才。英美文化和跨文化交際能力對(duì)于高等院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生尤為重要。因此學(xué)生應(yīng)在課上課下多學(xué)習(xí)英美文化和相關(guān)的商貿(mào)文化的內(nèi)容，使自身跨文化交際能力不斷提高，為將來(lái)在貿(mào)易職場(chǎng)上遠(yuǎn)航打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
隨著改革開放的深入，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了前所未有的跨越式發(fā)展，再加上全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷加深，跨國(guó)貿(mào)易往來(lái)日益頻繁，因此，既熟練掌握商貿(mào)知識(shí)，又具備較強(qiáng)英語(yǔ)交際能力的復(fù)合型商務(wù)貿(mào)易人才就變得越來(lái)越炙手可熱。在這樣的大背景下，我國(guó)大多數(shù)的高校都開設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)這一專業(yè)，并且社會(huì)上的許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也都開始從事商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)服務(wù)，共同來(lái)滿足我國(guó)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)上述人才的需求。這種現(xiàn)象固然可喜，但是許多商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生在踏上工作崗位之后，雖然他們的商務(wù)貿(mào)易知識(shí)和英語(yǔ)交際能力都很過(guò)硬，但是在從事實(shí)際的跨國(guó)貿(mào)易過(guò)程中，還是會(huì)遇到一些溝通上的困難，主要就是文化差異帶來(lái)的問(wèn)題，有時(shí)會(huì)嚴(yán)重阻礙貿(mào)易的進(jìn)展，需要相應(yīng)的對(duì)策予以解決。
一、文化與語(yǔ)言的關(guān)系
文化是一種社會(huì)形態(tài)，這種形態(tài)的存在為一個(gè)民族或者國(guó)家的發(fā)展都產(chǎn)生了很深的影響。語(yǔ)言是文化產(chǎn)生最重要的源泉之一，語(yǔ)言也是文化的重要組成部分。因此，任何一種語(yǔ)言的形成和演變過(guò)程中都包含著該國(guó)的文化因素，文化的發(fā)展也會(huì)帶動(dòng)語(yǔ)言的發(fā)展。所以，要想成功的使用一種語(yǔ)言進(jìn)行交流，只掌握該語(yǔ)言的四種基本能力是不夠的，還需要掌握與該國(guó)語(yǔ)言相關(guān)的文化因素，真正的把語(yǔ)言融入到與之相應(yīng)的文化之中，形成跨文化交際的能力，這樣才能為語(yǔ)言交際的成功概率增加砝碼。
傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)，都是把語(yǔ)言的四項(xiàng)基本能力：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫擺在最突出、最重要的位置上，課程設(shè)置中培養(yǎng)英語(yǔ)基礎(chǔ)能力的課程占了很大的比重，這樣的課程設(shè)置使學(xué)生確實(shí)可以系統(tǒng)的打好語(yǔ)言運(yùn)用的基礎(chǔ)，形成較強(qiáng)的英語(yǔ)實(shí)際運(yùn)用能力。但是，語(yǔ)言交際并不僅限于語(yǔ)言本身，聽(tīng)說(shuō)讀寫能力都很強(qiáng)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)者在與以英語(yǔ)為母語(yǔ)的本國(guó)人交流時(shí)遇到障礙是屢見(jiàn)不鮮的。原因就在于我們?cè)谡Z(yǔ)言教授的過(guò)程中，往往忽視了文化在語(yǔ)言交際當(dāng)中的重要性，有關(guān)英美文化的課程往往很少甚至沒(méi)有。這也是本文引言部分最后提出的問(wèn)題的癥結(jié)所在：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生缺乏掌握跨國(guó)貿(mào)易中必要的文化知識(shí)與相應(yīng)的跨文化交際的能力。這么說(shuō)來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生對(duì)于英語(yǔ)文化的知識(shí)是有強(qiáng)烈的需求的，并且應(yīng)該盡可能的掌握更多的英美文化知識(shí)，以便在未來(lái)的跨國(guó)貿(mào)易中獲取更多的勝算。
二、英美文化對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的重要性
如前文所述，英美文化，特別是與貿(mào)易有關(guān)的文化因素在以英語(yǔ)為交際語(yǔ)言的國(guó)際貿(mào)易中扮演著非常重要的角色。其重要性主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1.了解企業(yè)文化，掌握貿(mào)易主動(dòng)
進(jìn)入21世紀(jì)，國(guó)際企業(yè)在自身的發(fā)展當(dāng)中開始愈發(fā)的重視自身的企業(yè)文化及內(nèi)涵建設(shè)。企業(yè)文化也成為企業(yè)能否生存并取得良好發(fā)展前景的重要因素之一。在國(guó)際貿(mào)易當(dāng)中，能否了解對(duì)方企業(yè)的文化內(nèi)涵并制定出有針對(duì)性的貿(mào)易策略，對(duì)貿(mào)易的成功與否起著十分重要的作用。企業(yè)文化作為文化的一個(gè)分支，其各個(gè)方面必定來(lái)源于本國(guó)的傳統(tǒng)文化。因此，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生如能學(xué)好英美文化，則定能打下理解英美企業(yè)文化的基礎(chǔ)，從而在國(guó)際貿(mào)易事務(wù)中掌握先機(jī)與主動(dòng)。
2.減少交流障礙，提高溝通效率
國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易活動(dòng)歸根結(jié)底還是人與人之間的交際活動(dòng)。中國(guó)與英美等西方各國(guó)文化背景及生活方式的差異注定了人際交往中的語(yǔ)言、行為、禮儀和習(xí)慣等方面也存在著很多的不同。比如說(shuō)，一些貿(mào)易往來(lái)中最基本的一些禮儀和禮節(jié)是必須要掌握的，包括不同場(chǎng)合的著裝、打招呼的禮節(jié)，用餐時(shí)的禮儀等等。這些非語(yǔ)言的交際因素一旦缺失，是不能用語(yǔ)言溝通來(lái)彌補(bǔ)的。再如，在時(shí)間觀念、公私劃分、做事流程以及問(wèn)題處理方式等方面，中國(guó)的企業(yè)與英美的企業(yè)肯定也存在著差異。另外，商務(wù)談判也是貿(mào)易中常見(jiàn)的重要環(huán)節(jié)，除去必要的談判技巧，關(guān)乎于文化方面的談判禮儀，如穿著打扮、舉止言談以及尊重對(duì)方的談判流程、制定符合對(duì)方文化習(xí)慣的談判策略等等，也都是非常重要的方面。上述內(nèi)容都是在國(guó)際貿(mào)易中與文化相關(guān)的關(guān)鍵要素，需要給予足夠的重視。
如果在貿(mào)易的某一個(gè)環(huán)節(jié)中嚴(yán)重的違反或侵犯了對(duì)方的文化價(jià)值觀，就極有可能影響本次貿(mào)易，甚至斷送了將來(lái)貿(mào)易往來(lái)的可能性。所以，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生如能掌握必要的英美文化背景知識(shí)，尊重對(duì)方文化背景，努力減少國(guó)際貿(mào)易中的交流的障礙，提高溝通的效率，就能為未來(lái)職場(chǎng)中取得貿(mào)易的成功打下良好的基礎(chǔ)。
3.提高自身素質(zhì)，贏得良好聲譽(yù)
對(duì)各種不同文化的學(xué)習(xí)，有助于提高自身的文化修養(yǎng)與文化素質(zhì)。文化素質(zhì)不只是學(xué)校里所教授的科學(xué)技術(shù)方面的知識(shí)，更多的是指所學(xué)的人文社科類的知識(shí)，包括哲學(xué)、歷史、文學(xué)、社會(huì)學(xué)等等方面的知識(shí)。這些知識(shí)通過(guò)語(yǔ)言或文字的表達(dá)體現(xiàn)出來(lái)、通過(guò)舉手投足反映出來(lái)，形成的綜合氣質(zhì)或整體素質(zhì)就是一個(gè)人的文化素質(zhì)。這也是衡量在當(dāng)代文明社會(huì)中人們?nèi)宋乃刭|(zhì)的一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)可以使人形成更加成熟世界觀、事業(yè)觀，從而就會(huì)形成好的工作理念態(tài)度，如以人為本、講求效率、積極穩(wěn)健等。西方很多企業(yè)的都非常重視員工自身素質(zhì)的建設(shè)與發(fā)展，因?yàn)槿耸且粋€(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的核心要素，企業(yè)的文化氛圍、工作理念、發(fā)展策略以及核心價(jià)值觀等都只有通過(guò)人自身才能得到展現(xiàn)。所以，向西方企業(yè)的員工素質(zhì)普遍較高，企業(yè)發(fā)展的空間才得以延續(xù)。同樣，擁有高素質(zhì)員工的西方企業(yè)更傾向與同類的企業(yè)合作，因此，國(guó)內(nèi)的國(guó)貿(mào)從業(yè)人員就必須重視自身文化修養(yǎng)的不斷提高，以便在國(guó)際貿(mào)易中展現(xiàn)中國(guó)人較高的文化素質(zhì)，為企業(yè)和自己贏得良好的聲譽(yù)和口碑，從而可以增加貿(mào)易伙伴，拓展貿(mào)易渠道。
那么，對(duì)自身文化素質(zhì)的建設(shè)應(yīng)該從學(xué)生時(shí)代抓起。作為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生和未來(lái)職場(chǎng)上的貿(mào)易精英，應(yīng)該自覺(jué)地深入學(xué)習(xí)英美文化，并以此為中心，展開與貿(mào)易相關(guān)的文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的文化修養(yǎng)，為自己鋪好未來(lái)的職業(yè)道路。 轉(zhuǎn)貼于
三、商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生的英美文化意識(shí)培養(yǎng)
1.在基礎(chǔ)課上擴(kuò)充英美文化背景知識(shí)
無(wú)論英語(yǔ)專業(yè)側(cè)重于什么專業(yè)方向，其課程設(shè)置的一個(gè)重心都是以提高英語(yǔ)實(shí)用能力為核心的英語(yǔ)基礎(chǔ)課，例如精讀和泛讀等?，F(xiàn)行的大學(xué)英語(yǔ)教材可謂琳瑯滿目且各有特點(diǎn)，而其中最重要的一個(gè)特征就是在課文的選材上，有很多都涉及到了中西方文化差異的內(nèi)容，甚至有的單元就是以文化差異作為教學(xué)目標(biāo)。這些都為教師在基礎(chǔ)課上向?qū)W生滲透英美文化的內(nèi)容提供了一個(gè)絕佳的平臺(tái)。例如，在《大學(xué)英語(yǔ)》（第三版）第一冊(cè)的Unit 7 The Sampler和Unit 8 A Magician at Stretching A Dollar都是以西方國(guó)家最重要的節(jié)日——圣誕節(jié)為故事發(fā)生背景的，而且還分別包含了貧困、親情以及老年人社會(huì)地位等文化內(nèi)容，教師就可以利用講解課文的契機(jī)，向?qū)W生們講解關(guān)于這些方面的文化知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的興趣，從而也為更好的掌握語(yǔ)言點(diǎn)和理解課文打下基礎(chǔ)?；蛘呓處熆梢詫⒄n文中所包含的文化內(nèi)容先點(diǎn)出來(lái)，讓同學(xué)們回去查閱這些文化的資料，自己去吸收理解這些相關(guān)的文化內(nèi)容。
2.開設(shè)側(cè)重于商務(wù)內(nèi)容的英美文化課程
商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生更需要與國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)相關(guān)的文化知識(shí)，所以應(yīng)該適時(shí)的開設(shè)側(cè)重于商務(wù)內(nèi)容的文化課，例如商務(wù)文化、貿(mào)易（談判）禮儀等。這些課程的教師應(yīng)該具有較強(qiáng)的商務(wù)文化意識(shí)，對(duì)英語(yǔ)國(guó)家的政治制度、法律體系、商務(wù)環(huán)境、管理理念、經(jīng)營(yíng)方式等都要有較深刻全面的理解。最好聘請(qǐng)有豐富實(shí)際相關(guān)經(jīng)驗(yàn)從業(yè)者來(lái)進(jìn)行授課，會(huì)起到更好的效果。他們從業(yè)時(shí)的豐富經(jīng)驗(yàn)是課堂上絕佳的實(shí)例，能讓課堂知識(shí)更生動(dòng)具體，并使學(xué)生從實(shí)用的角度更深刻的理解這些文化現(xiàn)象在貿(mào)易實(shí)務(wù)中的重要性。教學(xué)方法可以靈活多樣，可以在每節(jié)課設(shè)定一個(gè)文化方面的話題，教師對(duì)話題首先進(jìn)行講解，然后舉出實(shí)例，最后讓學(xué)生進(jìn)行討論；也可以倒過(guò)來(lái)，先以一個(gè)實(shí)例作為課堂的首項(xiàng)內(nèi)容，然后鼓勵(lì)學(xué)生思考這個(gè)例子要反映的是什么文化現(xiàn)象，這個(gè)文化現(xiàn)象在中國(guó)和英語(yǔ)國(guó)家有什么不同等等。最后讓學(xué)生自己來(lái)總結(jié)在這堂課上學(xué)到了什么。筆者比較偏愛(ài)后者，因?yàn)檫@種教學(xué)方法鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)思考，鍛煉學(xué)生理解分析和總結(jié)的能力，并且通過(guò)在課堂上更多的親身參與，使得學(xué)生對(duì)所學(xué)的文化內(nèi)容理解更深刻，并能在以后的實(shí)際貿(mào)易操作中更注重這些文化現(xiàn)象，達(dá)到滿意的結(jié)果。
3.鼓勵(lì)學(xué)生在課下多渠道了解英美文化并定期在課上進(jìn)行交流
語(yǔ)言是一種實(shí)用的工具，僅僅依靠課上學(xué)到的內(nèi)容是無(wú)法快速提高實(shí)際運(yùn)用能力的。同樣，由于課本內(nèi)容的限制，學(xué)生在課堂上對(duì)英美文化的認(rèn)識(shí)也只能是管中窺豹，要想更多真實(shí)的深入了解相關(guān)的英美文化和商務(wù)文化等方面的內(nèi)容，學(xué)生就應(yīng)該走出課堂，在實(shí)際的生活中多方位的接觸英語(yǔ)，體會(huì)其中蘊(yùn)含著的文化元素。例如可以鼓勵(lì)學(xué)生多觀賞英美的原版電影，尤其是那些寫實(shí)題材的生活片和情節(jié)劇，其中必定有文化方面的內(nèi)容；還可以讓學(xué)生在生活中多關(guān)注英語(yǔ)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和與國(guó)際接軌程度的不斷提高，英語(yǔ)越來(lái)越多的出現(xiàn)在中國(guó)老百姓的身邊，與日常生活息息相關(guān)的衣食住行等方面的英語(yǔ)現(xiàn)在越來(lái)越多的可以在商店、網(wǎng)站和報(bào)紙雜志中找到。生活中的語(yǔ)言最貼近語(yǔ)言的本質(zhì)，也承載著更多的文化元素，多留意這方面的內(nèi)容，必然會(huì)對(duì)英美文化的深入理解有推動(dòng)作用。
教師可以讓學(xué)生定期的對(duì)一段時(shí)間內(nèi)所搜集的語(yǔ)言文化素材進(jìn)行匯總討論，達(dá)到資源共享，事半功倍的目的。長(zhǎng)此以往，學(xué)生對(duì)于英美文化學(xué)習(xí)的廣度和深度定會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生從自身的素質(zhì)培養(yǎng)和未來(lái)的職場(chǎng)發(fā)展兩個(gè)方面考慮，都有必要掌握足夠的英美文化知識(shí)，以提高自己的跨文化交際能力?？缥幕浑H能力是國(guó)際商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中的關(guān)鍵因素之一。因此，學(xué)生應(yīng)在課堂中重視英美文化的學(xué)習(xí)以及跨文化交際能力的培養(yǎng)，在學(xué)好英語(yǔ)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也為自己能在未來(lái)商貿(mào)職場(chǎng)上遠(yuǎn)航打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
隨著改革開放的深入，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了前所未有的跨越式發(fā)展，再加上全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷加深，跨國(guó)貿(mào)易往來(lái)日益頻繁，因此，既熟練掌握商貿(mào)知識(shí)，又具備較強(qiáng)英語(yǔ)交際能力的復(fù)合型商務(wù)貿(mào)易人才就變得越來(lái)越炙手可熱。在這樣的大背景下，我國(guó)大多數(shù)的高校都開設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)這一專業(yè)，并且社會(huì)上的許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也都開始從事商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)服務(wù)，共同來(lái)滿足我國(guó)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)上述人才的需求。這種現(xiàn)象固然可喜，但是許多商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生在踏上工作崗位之后，雖然他們的商務(wù)貿(mào)易知識(shí)和英語(yǔ)交際能力都很過(guò)硬，但是在從事實(shí)際的跨國(guó)貿(mào)易過(guò)程中，還是會(huì)遇到一些溝通上的困難，主要就是文化差異帶來(lái)的問(wèn)題，有時(shí)會(huì)嚴(yán)重阻礙貿(mào)易的進(jìn)展，需要相應(yīng)的對(duì)策予以解決。
一、文化與語(yǔ)言的關(guān)系
文化是一種社會(huì)形態(tài)，這種形態(tài)的存在為一個(gè)民族或者國(guó)家的發(fā)展都產(chǎn)生了很深的影響。語(yǔ)言是文化產(chǎn)生最重要的源泉之一，語(yǔ)言也是文化的重要組成部分。因此，任何一種語(yǔ)言的形成和演變過(guò)程中都包含著該國(guó)的文化因素，文化的發(fā)展也會(huì)帶動(dòng)語(yǔ)言的發(fā)展。所以，要想成功的使用一種語(yǔ)言進(jìn)行交流，只掌握該語(yǔ)言的四種基本能力是不夠的，還需要掌握與該國(guó)語(yǔ)言相關(guān)的文化因素，真正的把語(yǔ)言融入到與之相應(yīng)的文化之中，形成跨文化交際的能力，這樣才能為語(yǔ)言交際的成功概率增加砝碼。
傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)，都是把語(yǔ)言的四項(xiàng)基本能力：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫擺在最突出、最重要的位置上，課程設(shè)置中培養(yǎng)英語(yǔ)基礎(chǔ)能力的課程占了很大的比重，這樣的課程設(shè)置使學(xué)生確實(shí)可以系統(tǒng)的打好語(yǔ)言運(yùn)用的基礎(chǔ)，形成較強(qiáng)的英語(yǔ)實(shí)際運(yùn)用能力。但是，語(yǔ)言交際并不僅限于語(yǔ)言本身，聽(tīng)說(shuō)讀寫能力都很強(qiáng)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)者在與以英語(yǔ)為母語(yǔ)的本國(guó)人交流時(shí)遇到障礙是屢見(jiàn)不鮮的。原因就在于我們?cè)谡Z(yǔ)言教授的過(guò)程中，往往忽視了文化在語(yǔ)言交際當(dāng)中的重要性，有關(guān)英美文化的課程往往很少甚至沒(méi)有。這也是本文引言部分最后提出的問(wèn)題的癥結(jié)所在：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生缺乏掌握跨國(guó)貿(mào)易中必要的文化知識(shí)與相應(yīng)的跨文化交際的能力。這么說(shuō)來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生對(duì)于英語(yǔ)文化的知識(shí)是有強(qiáng)烈的需求的，并且應(yīng)該盡可能的掌握更多的英美文化知識(shí)，以便在未來(lái)的跨國(guó)貿(mào)易中獲取更多的勝算。
二、英美文化對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的重要性
如前文所述，英美文化，特別是與貿(mào)易有關(guān)的文化因素在以英語(yǔ)為交際語(yǔ)言的國(guó)際貿(mào)易中扮演著非常重要的角色。其重要性主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1.了解企業(yè)文化，掌握貿(mào)易主動(dòng)
進(jìn)入21世紀(jì)，國(guó)際企業(yè)在自身的發(fā)展當(dāng)中開始愈發(fā)的重視自身的企業(yè)文化及內(nèi)涵建設(shè)。企業(yè)文化也成為企業(yè)能否生存并取得良好發(fā)展前景的重要因素之一。在國(guó)際貿(mào)易當(dāng)中，能否了解對(duì)方企業(yè)的文化內(nèi)涵并制定出有針對(duì)性的貿(mào)易策略，對(duì)貿(mào)易的成功與否起著十分重要的作用。企業(yè)文化作為文化的一個(gè)分支，其各個(gè)方面必定來(lái)源于本國(guó)的傳統(tǒng)文化。因此，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生如能學(xué)好英美文化，則定能打下理解英美企業(yè)文化的基礎(chǔ)，從而在國(guó)際貿(mào)易事務(wù)中掌握先機(jī)與主動(dòng)。
2.減少交流障礙，提高溝通效率
國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易活動(dòng)歸根結(jié)底還是人與人之間的交際活動(dòng)。中國(guó)與英美等西方各國(guó)文化背景及生活方式的差異注定了人際交往中的語(yǔ)言、行為、禮儀和習(xí)慣等方面也存在著很多的不同。比如說(shuō)，一些貿(mào)易往來(lái)中最基本的一些禮儀和禮節(jié)是必須要掌握的，包括不同場(chǎng)合的著裝、打招呼的禮節(jié)，用餐時(shí)的禮儀等等。這些非語(yǔ)言的交際因素一旦缺失，是不能用語(yǔ)言溝通來(lái)彌補(bǔ)的。再如，在時(shí)間觀念、公私劃分、做事流程以及問(wèn)題處理方式等方面，中國(guó)的企業(yè)與英美的企業(yè)肯定也存在著差異。另外，商務(wù)談判也是貿(mào)易中常見(jiàn)的重要環(huán)節(jié)，除去必要的談判技巧，關(guān)乎于文化方面的談判禮儀，如穿著打扮、舉止言談以及尊重對(duì)方的談判流程、制定符合對(duì)方文化習(xí)慣的談判策略等等，也都是非常重要的方面。上述內(nèi)容都是在國(guó)際貿(mào)易中與文化相關(guān)的關(guān)鍵要素，需要給予足夠的重視。
如果在貿(mào)易的某一個(gè)環(huán)節(jié)中嚴(yán)重的違反或侵犯了對(duì)方的文化價(jià)值觀，就極有可能影響本次貿(mào)易，甚至斷送了將來(lái)貿(mào)易往來(lái)的可能性。所以，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生如能掌握必要的英美文化背景知識(shí)，尊重對(duì)方文化背景，努力減少國(guó)際貿(mào)易中的交流的障礙，提高溝通的效率，就能為未來(lái)職場(chǎng)中取得貿(mào)易的成功打下良好的基礎(chǔ)。
3.提高自身素質(zhì)，贏得良好聲譽(yù)
對(duì)各種不同文化的學(xué)習(xí)，有助于提高自身的文化修養(yǎng)與文化素質(zhì)。文化素質(zhì)不只是學(xué)校里所教授的科學(xué)技術(shù)方面的知識(shí)，更多的是指所學(xué)的人文社科類的知識(shí)，包括哲學(xué)、歷史、文學(xué)、社會(huì)學(xué)等等方面的知識(shí)。這些知識(shí)通過(guò)語(yǔ)言或文字的表達(dá)體現(xiàn)出來(lái)、通過(guò)舉手投足反映出來(lái)，形成的綜合氣質(zhì)或整體素質(zhì)就是一個(gè)人的文化素質(zhì)。這也是衡量在當(dāng)代文明社會(huì)中人們?nèi)宋乃刭|(zhì)的一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)可以使人形成更加成熟世界觀、事業(yè)觀，從而就會(huì)形成好的工作理念態(tài)度，如以人為本、講求效率、積極穩(wěn)健等。西方很多企業(yè)的都非常重視員工自身素質(zhì)的建設(shè)與發(fā)展，因?yàn)槿耸且粋€(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的核心要素，企業(yè)的文化氛圍、工作理念、發(fā)展策略以及核心價(jià)值觀等都只有通過(guò)人自身才能得到展現(xiàn)。所以，向西方企業(yè)的員工素質(zhì)普遍較高，企業(yè)發(fā)展的空間才得以延續(xù)。同樣，擁有高素質(zhì)員工的西方企業(yè)更傾向與同類的企業(yè)合作，因此，國(guó)內(nèi)的國(guó)貿(mào)從業(yè)人員就必須重視自身文化修養(yǎng)的不斷提高，以便在國(guó)際貿(mào)易中展現(xiàn)中國(guó)人較高的文化素質(zhì)，為企業(yè)和自己贏得良好的聲譽(yù)和口碑，從而可以增加貿(mào)易伙伴，拓展貿(mào)易渠道。
那么，對(duì)自身文化素質(zhì)的建設(shè)應(yīng)該從學(xué)生時(shí)代抓起。作為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生和未來(lái)職場(chǎng)上的貿(mào)易精英，應(yīng)該自覺(jué)地深入學(xué)習(xí)英美文化，并以此為中心，展開與貿(mào)易相關(guān)的文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的文化修養(yǎng)，為自己鋪好未來(lái)的職業(yè)道路。
三、商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生的英美文化意識(shí)培養(yǎng)
1.在基礎(chǔ)課上擴(kuò)充英美文化背景知識(shí)
無(wú)論英語(yǔ)專業(yè)側(cè)重于什么專業(yè)方向，其課程設(shè)置的一個(gè)重心都是以提高英語(yǔ)實(shí)用能力為核心的英語(yǔ)基礎(chǔ)課，例如精讀和泛讀等?，F(xiàn)行的大學(xué)英語(yǔ)教材可謂琳瑯滿目且各有特點(diǎn)，而其中最重要的一個(gè)特征就是在課文的選材上，有很多都涉及到了中西方文化差異的內(nèi)容，甚至有的單元就是以文化差異作為教學(xué)目標(biāo)。這些都為教師在基礎(chǔ)課上向?qū)W生滲透英美文化的內(nèi)容提供了一個(gè)絕佳的平臺(tái)。例如，在《大學(xué)英語(yǔ)》（第三版）第一冊(cè)的unit 7 the sampler和unit 8 a magician at stretching a dollar都是以西方國(guó)家最重要的節(jié)日——圣誕節(jié)為故事發(fā)生背景的，而且還分別包含了貧困、親情以及老年人社會(huì)地位等文化內(nèi)容，教師就可以利用講解課文的契機(jī)，向?qū)W生們講解關(guān)于這些方面的文化知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的興趣，從而也為更好的掌握語(yǔ)言點(diǎn)和理解課文打下基礎(chǔ)。或者教師可以將課文中所包含的文化內(nèi)容先點(diǎn)出來(lái)，讓同學(xué)們回去查閱這些文化的資料，自己去吸收理解這些相關(guān)的文化內(nèi)容。
2.開設(shè)側(cè)重于商務(wù)內(nèi)容的英美文化課程
商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生更需要與國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)相關(guān)的文化知識(shí)，所以應(yīng)該適時(shí)的開設(shè)側(cè)重于商務(wù)內(nèi)容的文化課，例如商務(wù)文化、貿(mào)易（談判）禮儀等。這些課程的教師應(yīng)該具有較強(qiáng)的商務(wù)文化意識(shí)，對(duì)英語(yǔ)國(guó)家的政治制度、法律體系、商務(wù)環(huán)境、管理理念、經(jīng)營(yíng)方式等都要有較深刻全面的理解。最好聘請(qǐng)有豐富實(shí)際相關(guān)經(jīng)驗(yàn)從業(yè)者來(lái)進(jìn)行授課，會(huì)起到更好的效果。他們從業(yè)時(shí)的豐富經(jīng)驗(yàn)是課堂上絕佳的實(shí)例，能讓課堂知識(shí)更生動(dòng)具體，并使學(xué)生從實(shí)用的角度更深刻的理解這些文化現(xiàn)象在貿(mào)易實(shí)務(wù)中的重要性。教學(xué)方法可以靈活多樣，可以在每節(jié)課設(shè)定一個(gè)文化方面的話題，教師對(duì)話題首先進(jìn)行講解，然后舉出實(shí)例，最后讓學(xué)生進(jìn)行討論；也可以倒過(guò)來(lái)，先以一個(gè)實(shí)例作為課堂的首項(xiàng)內(nèi)容，然后鼓勵(lì)學(xué)生思考這個(gè)例子要反映的是什么文化現(xiàn)象，這個(gè)文化現(xiàn)象在中國(guó)和英語(yǔ)國(guó)家有什么不同等等。最后讓學(xué)生自己來(lái)總結(jié)在這堂課上學(xué)到了什么。筆者比較偏愛(ài)后者，因?yàn)檫@種教學(xué)方法鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)思考，鍛煉學(xué)生理解分析和總結(jié)的能力，并且通過(guò)在課堂上更多的親身參與，使得學(xué)生對(duì)所學(xué)的文化內(nèi)容理解更深刻，并能在以后的實(shí)際貿(mào)易操作中更注重這些文化現(xiàn)象，達(dá)到滿意的結(jié)果。
3.鼓勵(lì)學(xué)生在課下多渠道了解英美文化并定期在課上進(jìn)行交流
語(yǔ)言是一種實(shí)用的工具，僅僅依靠課上學(xué)到的內(nèi)容是無(wú)法快速提高實(shí)際運(yùn)用能力的。同樣，由于課本內(nèi)容的限制，學(xué)生在課堂上對(duì)英美文化的認(rèn)識(shí)也只能是管中窺豹，要想更多真實(shí)的深入了解相關(guān)的英美文化和商務(wù)文化等方面的內(nèi)容，學(xué)生就應(yīng)該走出課堂，在實(shí)際的生活中多方位的接觸英語(yǔ)，體會(huì)其中蘊(yùn)含著的文化元素。例如可以鼓勵(lì)學(xué)生多觀賞英美的原版電影，尤其是那些寫實(shí)題材的生活片和情節(jié)劇，其中必定有文化方面的內(nèi)容；還可以讓學(xué)生在生活中多關(guān)注英語(yǔ)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和與國(guó)際接軌程度的不斷提高，英語(yǔ)越來(lái)越多的出現(xiàn)在中國(guó)老百姓的身邊，與日常生活息息相關(guān)的衣食住行等方面的英語(yǔ)現(xiàn)在越來(lái)越多的可以在商店、網(wǎng)站和報(bào)紙雜志中找到。生活中的語(yǔ)言最貼近語(yǔ)言的本質(zhì)，也承載著更多的文化元素，多留意這方面的內(nèi)容，必然會(huì)對(duì)英美文化的深入理解有推動(dòng)作用。
教師可以讓學(xué)生定期的對(duì)一段時(shí)間內(nèi)所搜集的語(yǔ)言文化素材進(jìn)行匯總討論，達(dá)到資源共享，事半功倍的目的。長(zhǎng)此以往，學(xué)生對(duì)于英美文化學(xué)習(xí)的廣度和深度定會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生從自身的素質(zhì)培養(yǎng)和未來(lái)的職場(chǎng)發(fā)展兩個(gè)方面考慮，都有必要掌握足夠的英美文化知識(shí)，以提高自己的跨文化交際能力?？缥幕浑H能力是國(guó)際商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中的關(guān)鍵因素之一。因此，學(xué)生應(yīng)在課堂中重視英美文化的學(xué)習(xí)以及跨文化交際能力的培養(yǎng)，在學(xué)好英語(yǔ)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也為自己能在未來(lái)商貿(mào)職場(chǎng)上遠(yuǎn)航打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，醫(yī)藥企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，甚至脫穎而出、做強(qiáng)做大，就必須要打造出優(yōu)秀的企業(yè)文化。
一、確定核心價(jià)值觀
企業(yè)文化的核心就是全體員工衷心認(rèn)同的價(jià)值觀，它為全體員工提供了共同的行為準(zhǔn)則，企業(yè)的成功源于員工對(duì)組織價(jià)值的確認(rèn)、信奉和實(shí)踐。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，要符合企業(yè)的實(shí)際情況，凝聚著全體員工的理想和信念，體現(xiàn)著企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)，只有根植于企業(yè)自己土壤中的核心價(jià)值觀，才真正具有生命力。例如，同仁堂以“誠(chéng)信為本，藥德為魂”作為經(jīng)營(yíng)理念，美國(guó)諾華公司的宗旨是“致力于不斷研究、開發(fā)和推廣創(chuàng)新產(chǎn)品，以幫助人類治愈疾病、減輕病痛和提高生活質(zhì)量”。這些價(jià)值觀要由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)入，融入企業(yè)的各項(xiàng)管理工作中，融入到每一年、每個(gè)人的計(jì)劃中。
二、重視職業(yè)道德教育
醫(yī)藥企業(yè)不同于其他企業(yè)，它生產(chǎn)的產(chǎn)品與人的生命健康息息相關(guān)，關(guān)系著人的生死存亡，關(guān)系到千家萬(wàn)戶的悲歡離合，因此，醫(yī)藥職業(yè)道德為全社會(huì)所關(guān)注。絕大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)能夠意識(shí)到道德建設(shè)的重要性，對(duì)員工遵守醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)道德控制得尤其嚴(yán)格，把培養(yǎng)員工用藥安全、有效和質(zhì)量意識(shí)作為首當(dāng)其沖的事情來(lái)抓。例如，修正藥業(yè)提出的“做良心藥、放心藥、管用的藥”得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同，也使企業(yè)獲得了高速發(fā)展。
但是，也有一部分醫(yī)藥企業(yè)放棄職業(yè)操守，為眼前利益不惜鋌而走險(xiǎn)，不僅沒(méi)有為患者帶來(lái)健康，反而害其致病致殘致死。例如，使用工業(yè)明膠制作藥用膠囊的毒膠囊事件，不嚴(yán)格執(zhí)行冷鏈運(yùn)輸?shù)纳轿饕呙缡录罱K也為企業(yè)帶來(lái)了災(zāi)難性影響，同時(shí)抹黑了整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)。
因此，我們醫(yī)藥企業(yè)文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的核心價(jià)值觀，形成積極健康的規(guī)范并認(rèn)真落實(shí)，培養(yǎng)員工明辨是非、善惡、美丑的能力，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，糾正某些消極的行為。
三、以制度作為保證
對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)來(lái)說(shuō)，光靠道德教育是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要制度化。制度是文化的基礎(chǔ)，企業(yè)制度文化是企業(yè)管理所達(dá)到的一種境界，它體現(xiàn)為“有法依，執(zhí)法嚴(yán)；言必行，行必果，制度面前人人平等”。面臨生存危機(jī)的醫(yī)藥企業(yè)只有通過(guò)發(fā)展才能夠生存，而只有制度才能保障企業(yè)的不斷發(fā)展，所以以制度求長(zhǎng)遠(yuǎn)是我們醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的根本。隨著GMP（《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》）、GSP（《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》）認(rèn)證在醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的推廣'醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)結(jié)合各項(xiàng)法律法規(guī)科學(xué)地制定各項(xiàng)規(guī)章制度、員工行為準(zhǔn)則。不僅要建立科學(xué)的管理制度，還要通過(guò)培訓(xùn)、宣傳和激勵(lì)等措施來(lái)保證制度的執(zhí)行。而且，我國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局不斷提高對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的管理要求和藥品批準(zhǔn)的門檻，因此，我們醫(yī)藥企業(yè)也應(yīng)經(jīng)常修復(fù)和創(chuàng)新各項(xiàng)管理制度以保持它的有效性。
企業(yè)制度文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，但是我們從制度文化建設(shè)開始，重塑我們企業(yè)的文化，將是企業(yè)文化整合的重要步驟，將給醫(yī)藥企業(yè)的改革和發(fā)展帶來(lái)巨大的幫助。
四、創(chuàng)新是企業(yè)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力
研發(fā)和創(chuàng)新是國(guó)際公認(rèn)的醫(yī)藥企業(yè)成長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，我國(guó)致力于從制藥大國(guó)向制藥強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)，新藥創(chuàng)制無(wú)疑是重要推手?！笆晃濉逼陂g，國(guó)家對(duì)新藥創(chuàng)制重大專項(xiàng)投入66億元，并吸引了各類社會(huì)機(jī)構(gòu)投資，使得我國(guó)“重大新藥創(chuàng)制”專項(xiàng)取得了豐碩的成果，而且在“十二五”期間繼續(xù)加大投入。我國(guó)制藥企業(yè)也深知?jiǎng)?chuàng)新藥物的巨大經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益，紛紛加大了研發(fā)投入力度，與科研院所建立合作關(guān)系，設(shè)立專業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，甚至將新藥研發(fā)延伸到了海外。中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)于明德認(rèn)為，企業(yè)要成長(zhǎng)必須把藥物創(chuàng)新視為長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，而不是看做賭博，通過(guò)創(chuàng)新做到人無(wú)我有，人有我變，只有靠“與眾不同，高人一籌”的競(jìng)爭(zhēng)策略，才有資格立足于國(guó)際市場(chǎng)。恒瑞醫(yī)藥堅(jiān)持以科技創(chuàng)新為動(dòng)力，15個(gè)項(xiàng)目列入國(guó)家“重大新藥創(chuàng)制”專項(xiàng)，申請(qǐng)了近200項(xiàng)發(fā)明專利，有1個(gè)創(chuàng)新藥已獲批上市，另有多個(gè)創(chuàng)新藥在臨床研究階段，公司現(xiàn)已成為了國(guó)內(nèi)最大的抗腫瘤藥物研究和生產(chǎn)基地，抗腫瘤藥市場(chǎng)份額在國(guó)內(nèi)排名第一。
因此，我們要將創(chuàng)新精神注入到企業(yè)文化中，把創(chuàng)新基因植入到員工當(dāng)中，才能使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，在未來(lái)的發(fā)展中不斷開辟新的天地。
五、以“人”為本
醫(yī)藥行業(yè)是為人類健康服務(wù)的行業(yè)，要使每位員工都能夠以人類健康為己任，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。我們醫(yī)藥企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立“以人為本”的思想，首先應(yīng)該充分地理解員工，了解員工的心理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)的主人，企業(yè)的興衰成敗與自己息息相關(guān)，讓員工在企業(yè)中充分發(fā)揮他們的主人翁意識(shí)。只有在得到關(guān)心和尊重的條件下，員工才能關(guān)注他人健康，才能樹立積極的工作價(jià)值觀，才能真正感到成功的樂(lè)趣，才能與企業(yè)同心同德、全心全意地做好本職工作。例如，浙江普洛醫(yī)藥科技有限公司倡導(dǎo)“家”文化，多方面關(guān)心員工的家庭生活，開展豐富多彩的文化活動(dòng)，努力讓員工在公司感受到家庭般的溫暖，公司凝聚力高，員工責(zé)任心強(qiáng)，現(xiàn)已有多個(gè)原料藥產(chǎn)品通過(guò)了美國(guó)FDA認(rèn)證。
另一方面，醫(yī)藥企業(yè)作為高新技術(shù)企業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越表現(xiàn)為對(duì)作為第一資本的人才的培育、擁有和運(yùn)用能力。人才是推動(dòng)醫(yī)藥企業(yè)健康發(fā)展的力量源泉，無(wú)論從宏觀角度，還是從微觀角度來(lái)看，人才都是醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的決定性因素。因此只有擁有了充足的人才，醫(yī)藥企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。醫(yī)藥企業(yè)不僅要重視人才的招聘，還應(yīng)努力避免面人才流失。企業(yè)應(yīng)樹立“以人為本”的理念，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，滿足人才歸屬和尊重的需要，增強(qiáng)企業(yè)人才的向心力、凝聚力。
六、建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系
醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，對(duì)創(chuàng)新的要求高，而且相關(guān)的法律法規(guī)也在不斷更新，這就要求我們醫(yī)藥企業(yè)要不斷地對(duì)員工進(jìn)行各種內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)，包括法律法規(guī)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)等等。例如，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)要進(jìn)行嚴(yán)格的GMP培訓(xùn)，針對(duì)某個(gè)崗位的員工還要進(jìn)行相應(yīng)崗位職責(zé)和技能的培訓(xùn)，并通過(guò)考試來(lái)加強(qiáng)培訓(xùn)效果。而且，培訓(xùn)不能是一蹴而就的，醫(yī)藥企業(yè)必須建立一套科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容的完整性、時(shí)間的連續(xù)性以及操作方法的科學(xué)性。同時(shí)，培訓(xùn)也是提高員工素質(zhì)、避免人才流失、實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人才“共贏”的一項(xiàng)有效措施。
1.醫(yī)藥行業(yè)人才短缺
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)健康越來(lái)越重視，醫(yī)藥行業(yè)也成了十分熱門的行業(yè)。近幾年，我國(guó)的醫(yī)藥類大專院校迎來(lái)了發(fā)展的春天，越來(lái)越多的優(yōu)秀畢業(yè)生走出校園。從理論上講，我國(guó)的醫(yī)藥人才應(yīng)該是十分豐富的，但實(shí)際情況并非如此。國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)每年都會(huì)去大學(xué)校園招聘人才，但是企業(yè)提供的就業(yè)崗位大多只有銷售類，而對(duì)于研發(fā)類人才的招聘卻是少之又少。究其原因是對(duì)科研人員的投入要比銷售人員大的多，導(dǎo)致企業(yè)不愿意去培養(yǎng)科研人才。像這樣沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光的國(guó)內(nèi)企業(yè)不在少數(shù)，以至于大部分優(yōu)秀的醫(yī)藥專業(yè)的畢業(yè)生要么無(wú)奈走向銷售崗位，要么轉(zhuǎn)投外資醫(yī)藥企業(yè)或出國(guó)發(fā)展。長(zhǎng)時(shí)間的崗位需求短缺實(shí)際導(dǎo)致我國(guó)醫(yī)藥研發(fā)人才大量匱乏。
2.醫(yī)藥行業(yè)人員管理制度落后
我國(guó)很多的醫(yī)藥企業(yè)在人員管理上十分落后，沒(méi)有一套完整成系統(tǒng)的人才管理體系，這也造成了很多的人才流失。首先在薪資上，醫(yī)藥企業(yè)在人員組成上有銷售人才、研發(fā)人才、管理人才這三大類。對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，這些人大部分的薪資是由銷售的提成所得，基本工資十分低。對(duì)于研發(fā)人員來(lái)說(shuō)，薪資雖然比銷售高，但是是固定的，而且增長(zhǎng)緩慢。由于研發(fā)的特殊性，許多成果并不是在短期內(nèi)就可以得到的，這會(huì)造成研發(fā)人員對(duì)薪資的不滿，進(jìn)而造成人才的流失。對(duì)于管理人才來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多的國(guó)內(nèi)企業(yè)還保留著上世紀(jì)的作風(fēng)，管理人員很多都是靠著人情關(guān)系進(jìn)入企業(yè)。這就會(huì)造成企業(yè)內(nèi)員工出現(xiàn)不滿的情緒，對(duì)企業(yè)的的發(fā)展造成不良影響。在人才的選用上，目前大部分企業(yè)只有在出現(xiàn)員工離職的情況下才會(huì)去招聘，沒(méi)有一套完整的招聘體系，這樣臨時(shí)的招聘就會(huì)造成新員工專業(yè)素質(zhì)良莠不齊，不利于企業(yè)的發(fā)展。
3.人才培訓(xùn)制度不健全
在我國(guó)的很多行業(yè)都存在著企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作的忽視，企業(yè)員工沒(méi)有接受培訓(xùn)的意識(shí)。很多情況下，企業(yè)招聘的人員都是直接上崗。如果員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)企業(yè)文化的熏陶，沒(méi)有進(jìn)行職業(yè)技能的培訓(xùn)，很可能會(huì)造成員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)，離職率偏高的現(xiàn)象。甚至有些時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)因員工違反規(guī)章制度、違背職業(yè)道德而對(duì)整個(gè)企業(yè)造成不良影響。還有一些企業(yè)雖然進(jìn)行員工培訓(xùn)，但是采用的是傳統(tǒng)的填鴨式的培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)往往流于形式達(dá)不到應(yīng)有的培訓(xùn)目的，有時(shí)可能反而會(huì)造成相反的效果。
二、 我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)人力資源管理問(wèn)題的對(duì)策分析
1.加大對(duì)醫(yī)藥行業(yè)研發(fā)型人才培養(yǎng)的力度
我國(guó)的大學(xué)畢業(yè)生中普遍存在著忙于應(yīng)對(duì)各種考試、找工作的壓力，致使專業(yè)知識(shí)不足，專業(yè)技能不精的現(xiàn)象。因此高校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理和教育，加大對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的考核力度，為我國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)的專業(yè)人才。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)也要轉(zhuǎn)變?cè)械恼衅赣^念，注重對(duì)研發(fā)人才的培養(yǎng)，提供更多與研發(fā)相關(guān)的就業(yè)崗位。將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，為企業(yè)蓄積一大批優(yōu)秀的人才。只有掌握科研人才、掌握先進(jìn)的醫(yī)藥技術(shù)，企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。
2.借鑒國(guó)外先進(jìn)的人力管理經(jīng)驗(yàn)
不得不承認(rèn)我國(guó)在人力資源管理方面的經(jīng)驗(yàn)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家還是存在較大差距。對(duì)于國(guó)外的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)我們應(yīng)該取其精華去其糟粕，制定出適用于我國(guó)國(guó)情的方案。例如，在國(guó)外專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)人才進(jìn)行全面的評(píng)估，并有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行的培訓(xùn)指導(dǎo)，使各類人才都能找到適合自己的工作崗位。在國(guó)外醫(yī)藥行業(yè)的工作人員備受尊敬、薪資優(yōu)厚，所以從業(yè)人員的人才流動(dòng)相對(duì)穩(wěn)定。但在我國(guó)目前，就缺乏相對(duì)完善的就業(yè)指導(dǎo)制度。而且我國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)大多受到政府的政策調(diào)控，醫(yī)藥行業(yè)的基層工作人員薪資較低，對(duì)于某些特殊崗位人才的流動(dòng)更是巨大。當(dāng)今社會(huì)，人們都追求自由，不愿意受人管制，所以企業(yè)也要借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改變自身的管理模式，從以前的“管”變?yōu)楝F(xiàn)在的共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步的人才培養(yǎng)制度，使每個(gè)人都能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
3.建立完善的入職培訓(xùn)制度
CRM的目標(biāo)是改善面向客戶的商業(yè)流程，技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段。CRM應(yīng)用軟件只是一個(gè)工具，它驅(qū)動(dòng)企業(yè)的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)流程環(huán)節(jié)的操作自動(dòng)化和集成化，同時(shí)也提供對(duì)客戶的狀況的實(shí)時(shí)分析。通常，醫(yī)藥行業(yè)CRM信息系統(tǒng)包括基礎(chǔ)設(shè)置、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道管理、銷售管理、服務(wù)管理、決策支持、電子商務(wù)與呼叫中心等模塊。目前有不少國(guó)外或國(guó)內(nèi)的軟件商已經(jīng)可以為客戶提供CRM系統(tǒng)的商業(yè)軟件，如國(guó)外的Siebel、Oracle、Dendrite等公司，其中Siebel公司有一套專為配合制藥行業(yè)的獨(dú)特需求而編制的多渠道電子商務(wù)軟件ePharma，上海羅氏制藥有限公司（2001年）實(shí)施的CRM戰(zhàn)略采用的就是該系統(tǒng)[3]。國(guó)內(nèi)本土的軟件開發(fā)商開發(fā)的針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的軟件有北京康達(dá)公司的IcontaqCRM系統(tǒng)、上海宏能公司的PharmaCRM系統(tǒng)等。最近，惠氏百宮制藥有限公司（原蘇州立達(dá)制藥）已與上海中圣公司簽訂合約，接受其提供的CRM系統(tǒng)。
2醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的益處
醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它有著類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)以及由醫(yī)藥行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運(yùn)營(yíng)模式。隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的進(jìn)一步深入，以及中國(guó)加入WTO后一系列承諾的兌現(xiàn)，中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)將面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。大批的外資制藥企業(yè)與大量的國(guó)外藥品和醫(yī)藥服務(wù)的涌入，將迫使我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)改進(jìn)管理思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，把握客戶，深化服務(wù)。CRM系統(tǒng)將結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)，在醫(yī)藥行業(yè)發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的存儲(chǔ)與管理、對(duì)客戶行為的分析與理解和客戶價(jià)值的最大化等。醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)有如下幾點(diǎn)益處：
2.1加強(qiáng)對(duì)客戶資源的集中管理，增強(qiáng)對(duì)客戶的挽留能力
目前，制藥企業(yè)進(jìn)行藥品營(yíng)銷的方式大都是廣泛派出醫(yī)藥代表，通過(guò)其頻繁拜訪醫(yī)院、藥房和超市等零售場(chǎng)所來(lái)維持銷量，因此，制藥企業(yè)大量的客戶信息散落在銷售人員手中。成功實(shí)施CRM系統(tǒng)后，制藥企業(yè)可以及時(shí)獲得客戶的信息，及時(shí)得到銷售人員與客戶交往的所有活動(dòng)資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進(jìn)而極大地減少甚至避免因銷售隊(duì)伍的流動(dòng)而帶來(lái)的客戶損失。另外，由于CRM系統(tǒng)對(duì)制藥企業(yè)的所有客戶進(jìn)行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等許多信息，因而使得企業(yè)營(yíng)銷人員有條件對(duì)客戶做到“一對(duì)一”營(yíng)銷，可增強(qiáng)對(duì)客戶挽留能力，進(jìn)而提高公司的利潤(rùn)。
2.2降低企業(yè)的銷售費(fèi)用，增加企業(yè)的銷售額
CRM系統(tǒng)可以幫助制藥企業(yè)有效而科學(xué)地對(duì)銷售隊(duì)伍和銷售過(guò)程進(jìn)行管理，讓管理人員及時(shí)掌握銷售費(fèi)用的支出情況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并及時(shí)解決，從而極大地降低銷售費(fèi)用。CRM系統(tǒng)也可以使制藥企業(yè)及時(shí)了解整體銷售態(tài)勢(shì)，有效地實(shí)施對(duì)銷售過(guò)程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在制藥行業(yè)中實(shí)施過(guò)多個(gè)CRM項(xiàng)目的專家認(rèn)為，如果一家制藥企業(yè)能夠成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，銷售額增長(zhǎng)8％～10％是不成問(wèn)題的。
2.3有利于提高醫(yī)藥企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
核心競(jìng)爭(zhēng)力是指支撐醫(yī)藥企業(yè)可持續(xù)生產(chǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特產(chǎn)品，把握和控制更多的消費(fèi)者信息，創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力，是醫(yī)藥企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力。CRM系統(tǒng)的實(shí)施可以為醫(yī)藥企業(yè)帶來(lái)先進(jìn)的“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念，將優(yōu)化醫(yī)藥組織體系和職能架構(gòu)，形成商業(yè)醫(yī)藥高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)和交通流暢的信息系統(tǒng)，加強(qiáng)醫(yī)藥產(chǎn)品的開發(fā)、創(chuàng)新和營(yíng)銷的能力，提升醫(yī)藥信息化、電子化建設(shè)水平和全員的知識(shí)、技術(shù)水平及工作能力，從而為培育和提高醫(yī)藥企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供全面的保障。
3醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題
3.1選擇適合自己的CRM系統(tǒng)
許多制藥企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，一味崇尚國(guó)外的CRM軟件應(yīng)用商提供的產(chǎn)品，認(rèn)為國(guó)外的軟件制造商技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，有的還有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，是本土產(chǎn)品所無(wú)法匹敵的。其實(shí)不然。國(guó)外的軟件供應(yīng)商熟悉的是國(guó)外的醫(yī)藥銷售渠道和方法，他們并不十分了解我國(guó)市場(chǎng)的需求和期望。制藥企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)更加注重選擇適合自己的方案，在這一點(diǎn)上，國(guó)內(nèi)軟件制造商似乎更能滿足他們。因?yàn)?，在CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，國(guó)外軟件制造商往往要求客戶適應(yīng)方案，按照自己方案的設(shè)計(jì)來(lái)規(guī)劃客戶管理流程，而國(guó)內(nèi)軟件制造商則往往會(huì)在說(shuō)服客戶的同時(shí)，也對(duì)自己的產(chǎn)品做出調(diào)整，即所謂的“雙向位移”。
3.2獲得企業(yè)內(nèi)部的全方位支持
CRM系統(tǒng)應(yīng)用的成功與否，不僅與CRM方案供應(yīng)商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平有很大關(guān)系，而且與企業(yè)自身的推進(jìn)力度有很大關(guān)系。CRM系統(tǒng)將涉及到醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的很多層面，所以獲得醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部各部門，包括銷售、市場(chǎng)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)以及生產(chǎn)分配等部門的通力協(xié)作將是非常重要的。制藥企業(yè)高級(jí)管理層的積極參與加上中層管理人員有改善管理水平的需求是制藥企業(yè)成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)的前提之一。制藥企業(yè)全體人員應(yīng)當(dāng)全力支持企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，以信息化管理增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
成功的CRM方案實(shí)施所涉及的不僅是CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作本身，而是需要把更多的精力放在理念貫徹、思想融合即企業(yè)文化體系的改造和貫徹上。企業(yè)文化雖然不同于企業(yè)制度那樣對(duì)員工具有強(qiáng)制約束力，但作為企業(yè)全體成員共同遵循的思維和行為習(xí)慣，對(duì)企業(yè)的影響力卻非常大。醫(yī)藥企業(yè)要想成功地應(yīng)用CRM系統(tǒng)，必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化做支撐，否則實(shí)施工作必定遭遇障礙。并且，即使是靠實(shí)施人員的推動(dòng)使CRM系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，以后的應(yīng)用仍然會(huì)存在問(wèn)題。制藥企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)積極向上的企業(yè)文化環(huán)境，建立鼓勵(lì)機(jī)制，刺激系統(tǒng)的使用和確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并設(shè)立一個(gè)明確的CRM系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)，讓員工看到項(xiàng)目實(shí)施給公司和員工本身帶來(lái)的益處。
3.3建立CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
一旦制藥企業(yè)的所有部門都達(dá)成了實(shí)施CRM系統(tǒng)的共識(shí)，CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立就可以進(jìn)行了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最佳配置應(yīng)包括各方面的代表，包括制藥企業(yè)的高級(jí)管理層、市場(chǎng)銷售、系統(tǒng)集成/技術(shù)支持、財(cái)務(wù)以及終端用戶等方面。
國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要是實(shí)施區(qū)域總經(jīng)銷模式，設(shè)置一級(jí)、二級(jí)，終端客戶（目標(biāo)醫(yī)院、藥店、超市、商場(chǎng)）由銷售代表開拓、維護(hù)。銷售部、市場(chǎng)商務(wù)部作為醫(yī)藥企業(yè)重要的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)著醫(yī)院代表、商務(wù)代表、營(yíng)銷代表、藥店代表、超市代表等各類銷售人員。如果一個(gè)制藥企業(yè)想為制藥企業(yè)的市場(chǎng)部、醫(yī)學(xué)部等部門建立信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，用固定的平臺(tái)溝通，那么它的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就必須包括銷售一線的銷售代表，因?yàn)樵谶@個(gè)項(xiàng)目中關(guān)鍵用戶是銷售代表，如果項(xiàng)目改造流程不適應(yīng)他們，會(huì)影響他們的使用積極性。
3.4注重人員的培訓(xùn)和系統(tǒng)的持續(xù)支持
注重開展培訓(xùn)，提高最終用戶的使用能力，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的成功與否極為重要。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師，因?yàn)槠髽I(yè)擁有自己的培訓(xùn)隊(duì)伍，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，比由供應(yīng)商培訓(xùn)要好得多。有些醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師是從項(xiàng)目的使用者即銷售代表里面抽調(diào)的，由他們來(lái)“現(xiàn)身說(shuō)法”，更能拉近使用者與CRM系統(tǒng)的距離，引發(fā)使用者的興趣和積極性。培訓(xùn)師將負(fù)責(zé)所有的終端用戶和管理人員的培訓(xùn)。要使培訓(xùn)工作卓有成效，培訓(xùn)師必須通過(guò)軟件供應(yīng)商的強(qiáng)化培訓(xùn)成為該新系統(tǒng)的專家。培訓(xùn)師在對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可以通過(guò)集中的正式培訓(xùn)或按地區(qū)進(jìn)行分批培訓(xùn)達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)。用戶應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，新系統(tǒng)的投入使用將帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效益和便利。培訓(xùn)執(zhí)行的好壞程度往往決定了項(xiàng)目的成敗。另外，系統(tǒng)的持續(xù)支持將主要依賴于企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)管理員。要建立合格的內(nèi)部技術(shù)隊(duì)伍，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃階段就對(duì)技術(shù)人員的CRM系統(tǒng)學(xué)習(xí)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，同時(shí)也需要取得供應(yīng)商的持續(xù)支持?！啊卑鏅?quán)所有
總之，CRM系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，它由技術(shù)驅(qū)動(dòng)，但本身并不屬于技術(shù)范疇。CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施取決于其實(shí)施的環(huán)境和人為因素。制藥企業(yè)若要成功實(shí)施信息化管理，還要在企業(yè)內(nèi)部的軟環(huán)境上多下些功夫。
參考文獻(xiàn)
產(chǎn)品調(diào)整
《廣告主》記者采訪了修正藥業(yè)策劃中心策劃總監(jiān)劉部桂，他告訴記者：“2009年新醫(yī)改出臺(tái)之后，醫(yī)藥界的同行都在對(duì)自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷定位、管理等各個(gè)方面做出調(diào)整，我們也根據(jù)國(guó)家新出臺(tái)的基本藥物目錄，考慮到消費(fèi)者、終端等因素，重新做出定位。目前我們有將近60個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入目錄，對(duì)于進(jìn)入目錄內(nèi)的藥品，我們將按照規(guī)格要求和消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，做出調(diào)整。另外我們還有一些優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)藥品和原研藥品，我們也會(huì)充分發(fā)揮這些藥品的優(yōu)勢(shì)。在營(yíng)銷上，我們將重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)診所、農(nóng)村醫(yī)療這些基層醫(yī)療市場(chǎng)。在藥品結(jié)構(gòu)上，針對(duì)基層市場(chǎng)，我們會(huì)提高處方藥的產(chǎn)量?！?/p>
葵花藥業(yè)集團(tuán)媒介總監(jiān)董英俊表示：“由于新醫(yī)改的后續(xù)政策還沒(méi)有出臺(tái)，具體如何調(diào)整還說(shuō)不清楚，但是我們也提前做了準(zhǔn)備。如豐富產(chǎn)品的品類，我們今年收購(gòu)了兩個(gè)新廠，同時(shí)也在開展新品的研發(fā)。因?yàn)樾缕费邪l(fā)的周期較長(zhǎng)，我們采用收購(gòu)新廠的方式直接快速地?cái)U(kuò)大了產(chǎn)品的品類。我們還成立了新的營(yíng)銷事業(yè)部，對(duì)進(jìn)入目錄的和沒(méi)有進(jìn)入目錄的藥品制定不同的營(yíng)銷策略?？ㄋ帢I(yè)有將近上百種藥物進(jìn)入目錄，但是某些藥品沒(méi)有重點(diǎn)生產(chǎn)，以后這些藥品的生產(chǎn)將會(huì)加強(qiáng)。2010年，醫(yī)藥行業(yè)將會(huì)出現(xiàn)洗牌，行業(yè)集中度會(huì)有所提高，這對(duì)葵花藥業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也有挑戰(zhàn)?！?/p>
營(yíng)銷費(fèi)用和方式調(diào)整
對(duì)于2010年?duì)I銷費(fèi)用的變化，劉部桂認(rèn)為： “由于國(guó)家加大了對(duì)廣告的監(jiān)管力度，明年各大媒體都在漲價(jià)，廣告的媒介投放費(fèi)用應(yīng)該會(huì)有所提高。而且按照慣例，我們?cè)?010年的宣傳力度肯定會(huì)加大。在媒體結(jié)構(gòu)上，我們會(huì)加大網(wǎng)絡(luò)媒體、公交移動(dòng)媒體、電梯媒體等新媒體的投放量，改變過(guò)去過(guò)度依賴電視媒體的狀況，向整合營(yíng)銷邁進(jìn)?！?/p>
