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時間：2022-04-23 00:36:34
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇建行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
深發(fā)行銀行卡中心一位負(fù)責(zé)人昨天透露，最遲明年初，該行將在全國主要城市開展此業(yè)務(wù)，并正醞釀信用卡業(yè)務(wù)公司化運(yùn)作。與“四大銀行”目前仍保留的“擔(dān)保人”條款相比，深發(fā)行推行“免擔(dān)?！毙庞每?。
與深發(fā)行低調(diào)試探市場的作風(fēng)不同，位于上海的招行信用卡中心僅管理層已達(dá)60人左右。以其龐大的管理團(tuán)隊(duì)，該行信用卡中心未來的規(guī)模之大可想而知。更重要的是，包括“一個中心”公司化運(yùn)作等國際上最先進(jìn)的運(yùn)作方式將引入招行信用卡中心。
“年底之前，招行信用卡將正式投放市場。”以招行獨(dú)特理念推廣“一卡通”借記卡并令其傲踞群雄的勢頭可以推測，招行信用卡必將獨(dú)辟蹊徑。
此外，民生和浦發(fā)行也正在為其信用卡的面世而進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試。浦發(fā)行更將今秋定為信用卡出生的季節(jié)。
相對于股份制銀行意欲“后來居上”的態(tài)勢而言，平安保險(xiǎn)申請進(jìn)軍信用卡的動作更令“四大銀行”感到壓力。現(xiàn)有龐大的保險(xiǎn)、證券及信托優(yōu)質(zhì)客戶群作為依托及風(fēng)險(xiǎn)控制能力將令平安以強(qiáng)勢競爭者的角色出現(xiàn)在信用卡市場上。與此同時外資銀行也開始向央行申請信用卡業(yè)務(wù)通行證。渣打銀行有關(guān)高層透露，該行的申請已率先獲得的批準(zhǔn)，并正與中國銀聯(lián)洽談入網(wǎng)事宜。
“坐商”外包行銷
市場變局在即，“四大銀行”信用卡業(yè)務(wù)的“坐商”模式面臨著挑戰(zhàn)。信用卡市場的突進(jìn)先鋒-廣發(fā)行的“外包”模式成為各行思量營銷模式變革的參照。
廣發(fā)行銀行卡部崔日暉透露，由于該行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少于“四大銀行”，因此，“坐等客來”的傳統(tǒng)營銷模式顯然存在著明顯的劣勢。該行已嘗試將銀行卡推廣工作“外包”給一個較有實(shí)力的外資專業(yè)信用卡行銷公司。該公司行銷人員主動尋求廣發(fā)行目標(biāo)客戶，并進(jìn)行一對一的推介。“外包的效果不錯，它有效地彌補(bǔ)了廣發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)不足的劣勢。目前，這種外包模式正在廣發(fā)行幾個重點(diǎn)分行試點(diǎn)?！鄙畎l(fā)行銀行卡中心一位負(fù)責(zé)人透露，該行也正與幾家信用卡專業(yè)行銷公司進(jìn)行接觸，有意將部分信用卡推廣工作進(jìn)行“外包”。“這是一種趨勢。”
老牌的信用卡發(fā)卡行-中行和工行和建行也在嘗試著“外包”行銷。這些擁有龐大網(wǎng)絡(luò)和客戶基礎(chǔ)的大銀行強(qiáng)烈感受到“坐商”坐等客戶挑選的無奈。記者獲悉，中行與天馬、建行與上海維信、工行與廣州市融易達(dá)信用卡服務(wù)公司等正進(jìn)行著局部區(qū)域及部分業(yè)務(wù)的合作。中行、建行和工行的有關(guān)部門負(fù)責(zé)人向記者稱，市場營銷主要依賴自己的網(wǎng)點(diǎn)和市場銷售人員，目前所作的“外包”業(yè)務(wù)只是試探性的附加值的服務(wù)。
信用瓶頸難突破
信用卡市場的誘人前景正令各路諸侯爭相加速搶跑。中國銀聯(lián)倡導(dǎo)的“互聯(lián)互通”更搭建了一個同場較量的平臺。中國銀聯(lián)廣州分公司副總經(jīng)理胡瑩稱，僅5月28日至7月24 日，廣州地區(qū)刷卡筆數(shù)高達(dá)2843544，而5、6月刷卡金額消費(fèi)金額達(dá)13.1億元，同比增長75%！
但是信用卡占比并不大，主要是因?yàn)椤八拇筱y行”為防止信用風(fēng)險(xiǎn)一般要求申請人提供擔(dān)保人，并對申請人進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查和條件限制。中國人不愿為人擔(dān)保的習(xí)慣令申請人難以邁出此門檻。更多的門檻如戶口等更令申請人望而卻步。面對如此巨大的市場，銀行業(yè)卻因?yàn)閾?dān)心“惡意透支”造成壞賬，不肯也不敢隨意降低門檻。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況及采取的措施
(一)、人民幣儲蓄存款超常增長，凈增9513萬元，完成分行下達(dá)任務(wù)的317%。采取的措施有以下5條。
1、由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營銷中的困難。
2、以工資和教育儲蓄為重點(diǎn)，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年?duì)I銷4025戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。
3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標(biāo)的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實(shí)際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵1.5元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報(bào)，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng)了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。
4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補(bǔ)發(fā)1700萬元全由我行。
5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。
(二)、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務(wù)。
(三)、中間業(yè)務(wù)收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時代卡380張。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動業(yè)務(wù)，并請保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年?duì)I銷保險(xiǎn)400多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元，較去年多收入6萬元。
(四)、做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競賽活動，實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。
二、幾點(diǎn)體會
一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。
(一)、用政策調(diào)動積極性是前題。運(yùn)用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，2003年以前全行工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實(shí)行一線員工績效考核，每營銷工資1戶獎勵1.5元的激勵政策后，原有的工資全部，2003年、2004年還新增工資7260戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點(diǎn)到深夜無怨言。營銷保險(xiǎn)每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人100元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報(bào)，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。
(二)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主 管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點(diǎn)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競爭，1689戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。
(三)、服務(wù)是根本。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。
三、存在問題及20xx年的工作設(shè)想
(一)、存在問題：
1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點(diǎn)工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年1700萬元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計(jì)成本的無序競爭，2005年的儲蓄存款將增加不小的難度。
2、由于保險(xiǎn)營銷的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲蓄收入，致使2004年后幾個月營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，2006年保險(xiǎn)營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。
3、收入激勵機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。
4、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財(cái)金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務(wù)，估計(jì)2006年也不容樂觀。
(二)、工作設(shè)想
1、工作目標(biāo)
(1)、儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。
(2)、個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元。
(3)、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35萬元，力爭完成40萬元。
(4)、靈通卡2000張，貸記卡30張，信用卡80張，理財(cái)金賬戶20戶。
2、工作措施
(1)、加強(qiáng)個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn)，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。
(2)、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是2006年的重點(diǎn)工作。
(3)、抓好大戶營銷，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，千方百計(jì)做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。
(4)、在工資上重點(diǎn)是做好已有的1.1萬戶工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別工資客戶已產(chǎn)生動搖。2006年我們要重點(diǎn)做好工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項(xiàng)獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關(guān)系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過營銷理財(cái)金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
(5)、在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，特別要做好保險(xiǎn)營銷工作，做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營銷工作，以增加中間業(yè)務(wù)收入。
(6)、做好宣傳和柜面服務(wù)工作，管理好ATM機(jī)，提高其使用率，減輕柜面壓力。
銀行員工自我鑒范文二
很慶幸有這樣的一次實(shí)習(xí)機(jī)會，短短兩個月的實(shí)習(xí)時間就過去了要感謝計(jì)劃財(cái)務(wù)部的經(jīng)理和各位師傅的照顧和指導(dǎo)。很多課堂、課本上不能學(xué)到東西。讓我學(xué)到這些東西。實(shí)習(xí)結(jié)業(yè)了作鑒定如下：
解了銀行里面大概的業(yè)務(wù)流程。實(shí)習(xí)期間，因?yàn)橛辛诉@次實(shí)習(xí)。經(jīng)理教會我怎樣做銀行各部門的業(yè)務(wù)考核表;教我怎樣做頭寸表;教我什么是明晰分類帳;教會我怎樣查帳;教怎樣裝訂每日的傳票。耳濡目染的過程中，解了銀行里各部門之間有怎樣的分工與合作，計(jì)劃財(cái)務(wù)部在銀行體系中發(fā)揮著什么樣的作用以及銀行內(nèi)外有什么樣的業(yè)務(wù)往來和資金流動。
能用到以前學(xué)過的某些知識。比如當(dāng)我知道銀行里面的資金是從帳面上直接劃來劃去的時候，因?yàn)橛辛诉@次實(shí)習(xí)。很興奮，因?yàn)橹R遇到實(shí)踐的時候就會很有成就感—即便這是很簡單很簡單的道理—但是有這樣的感覺：這種經(jīng)濟(jì)作業(yè)的方式以后能給我工作帶來很多靈感。
（一）、人民幣儲蓄存款超常增長凈增萬元，完成分行下達(dá)任務(wù)的。采取的措施有以下條。
⒈由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營銷中的困難。
⒉以工資和教育儲蓄為重點(diǎn)，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年?duì)I銷戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增工資戶。教育儲蓄新增戶萬元。
⒊年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標(biāo)的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實(shí)際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報(bào)，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng)了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。
⒋支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅萬元，月份獎金萬元，月份職工獎金萬元，月份職工增獎補(bǔ)發(fā)萬元全由我行。
⒌不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。
（二）、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵元，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務(wù)。
（三）、中間業(yè)務(wù)收入萬元，較去年多收入萬元，完成了全年任務(wù)的。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到分，調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張時代卡獎勵元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡張，其中時代卡張。加上去年的張，兩年發(fā)靈通卡萬張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收入萬元，較上年多增萬元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動業(yè)務(wù)，并請保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年?duì)I銷保險(xiǎn)多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近萬元，較去年多收入萬元。
（四）、做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競賽活動，實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。
二、幾點(diǎn)體會
一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。
（一）、用政策調(diào)動積極性是前題。運(yùn)用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，××年以前全行工資有戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實(shí)行一線員工績效考核，每營銷工資戶獎勵元的激勵政策后，原有的工資全部，××年、××年還新增工資戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點(diǎn)到深夜無怨言。營銷保險(xiǎn)每增加元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報(bào)，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。
（二）、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷公司、修造車間、物業(yè)公司等個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點(diǎn)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使個單位的戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競爭，戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。
（三）、服務(wù)是根本。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。
三、存在問題及××年的工作設(shè)想
（一）、存在問題：
⒈今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點(diǎn)工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年萬元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有萬余額要流失，面對同業(yè)不計(jì)成本的無序競爭，××年的儲蓄存款將增加不小的難度。
⒉由于保險(xiǎn)營銷的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲蓄收入，致使××年后幾個月營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，××年保險(xiǎn)營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。
⒊收入激勵機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。
⒋無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財(cái)金賬戶完成了戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降萬元，未完成任務(wù)，估計(jì)××年也不容樂觀。
（二）、工作設(shè)想
⒈工作目標(biāo)
（）、儲蓄存款確保完成萬元，力爭完成萬元，外幣儲蓄存款力爭萬元。
（）、個貸營銷萬元，力爭完成萬元。
（）、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)萬元，力爭完成萬元。
（）、靈通卡張，貸記卡張，信用卡張，理財(cái)金賬戶戶。
⒉工作措施
（）、加強(qiáng)個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn)，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。
（）、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是××年的重點(diǎn)工作。
（）、抓好大戶營銷，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，千方百計(jì)做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。
采取的措施有以下5條。1、由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營銷中的困難。2、以工資和教導(dǎo)儲蓄為重點(diǎn)，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年?duì)I銷4025戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增工資3235戶。教導(dǎo)儲蓄新增戶萬元。3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標(biāo)的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實(shí)際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵1.5元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報(bào)，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng)了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補(bǔ)發(fā)1700萬元全由我行。5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。
（二）、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。*地域經(jīng)濟(jì)落伍，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務(wù)。
（三）、中間業(yè)務(wù)收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務(wù)的95。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時代卡380張。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動業(yè)務(wù)，并請保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年?duì)I銷保險(xiǎn)400多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元，較去年多收入6萬元。
（四）、做好治理工作，有效的治理能促進(jìn)經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《*支行一線員工績效工資考核辦法》《*支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競賽活動，實(shí)施目標(biāo)治理，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。
二、幾點(diǎn)領(lǐng)悟一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的領(lǐng)悟。
（一）、用政策調(diào)動積極性是前題。運(yùn)用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，2009年以前全行工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實(shí)行一線員工績效考核，每營銷工資1戶獎勵1.5元的激勵政策后，原有的工資全部，2009年、2009年還新增工資7260戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點(diǎn)到深夜無怨言。營銷保險(xiǎn)每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人100元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報(bào)，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。
（二）、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點(diǎn)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競爭，1689戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。
（三）、服務(wù)是根本。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教導(dǎo)，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。
三、存在問題及工作設(shè)想
（一）、存在問題：1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點(diǎn)工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢本文來源：公務(wù)員在線存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年1700萬元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計(jì)成本的無序競爭，2009年的儲蓄存款將增加不小的難度。2、由于保險(xiǎn)營銷的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教導(dǎo)儲蓄收入，致使2009年后幾個月營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，2009年保險(xiǎn)營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。3、收入激勵機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。4、無專職營銷人員，加之*地域經(jīng)濟(jì)比較落伍，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財(cái)金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務(wù)，估計(jì)2009年也不容樂觀。
（二）、工作設(shè)想
1、工作目標(biāo)
（1）、儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。
（2）、個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元。
（3）、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35萬元，力爭完成40萬元。
（4）、靈通卡2000張，貸記卡30張，信用卡80張，理財(cái)金賬戶20戶。
2、工作措施
（1）、增強(qiáng)個金業(yè)務(wù)的構(gòu)造領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn)，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。
（2）、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是2009年的重點(diǎn)工作。
（3）、抓好大戶營銷，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，千方百計(jì)做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。
2009年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個金經(jīng)營方針，全行個金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高，面對縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全行個金員工的艱苦努力，個人經(jīng)營業(yè)務(wù)成績顯著。一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況及采取的措施（一）、人民幣儲蓄存款超常增長,凈增9513萬元，完成分行下達(dá)任務(wù)的317%。采取的措施有以下5條。1、由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營銷中的困難。2、以工資和教育儲蓄為重點(diǎn)，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年?duì)I銷4025戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標(biāo)的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實(shí)際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵1.5元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報(bào)，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng)了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補(bǔ)發(fā)1700萬元全由我行。5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。（二）、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務(wù)。（三）、中間業(yè)務(wù)收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務(wù)的9
5%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時代卡380張。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動業(yè)務(wù)，并請保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年?duì)I銷保險(xiǎn)400多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元，較去年多收入6萬元。（四）、做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競賽活動，實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。二、幾點(diǎn)體會一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。（一）、用政策調(diào)動積極性是前題。運(yùn)用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，2009年以前全行工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實(shí)行一線員工績效考核，每營銷工資1戶獎勵1.5元的激勵政策后，原有的工資全部，2009年、2009年還新增工資7260戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點(diǎn)到深夜無怨言。營銷保險(xiǎn)每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人100元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報(bào)，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。（二）、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)
、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點(diǎn)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競爭，1689戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。（三）、服務(wù)是根本。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。三、存在問題及2009年的工作設(shè)想（一）、存在問題：1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點(diǎn)工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年1700萬元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計(jì)成本的無序競爭，2009年的儲蓄存款將增加不小的難度。2、由于保險(xiǎn)營銷的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲蓄收入，致使2009年后幾個月營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，2009年保險(xiǎn)營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。3、收入激勵機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。4、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財(cái)金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務(wù)，估計(jì)2009年也不容樂觀。（二）、工作設(shè)想1、工作目標(biāo)（1）、儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。（2）、個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元。（3）、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35萬
元，力爭完成40萬元。（4）、靈通卡2000張，貸記卡30張，信用卡80張，理財(cái)金賬戶20戶。2、工作措施（1）、加強(qiáng)個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn)，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。（2）、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是2009年的重點(diǎn)工作。（3）、抓好大戶營銷，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，千方百計(jì)做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。（4）、在工資上重點(diǎn)是做好已有的1.1萬戶工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別工資客戶已產(chǎn)生動搖。2009年我們要重點(diǎn)做好工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項(xiàng)獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關(guān)系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過營銷理財(cái)金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。（5）、在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，特別要做好保險(xiǎn)營銷工作，做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營銷工作，以增加中間業(yè)務(wù)收入。（6）、做好宣傳和柜面服務(wù)工作，管理好atm機(jī)，提高其使用率，減輕柜面壓力。
據(jù)建行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，龍卡全球支付信用卡可提供任意幣種消費(fèi)人民幣入賬、免收外匯兌換手續(xù)費(fèi)等超值功能及權(quán)益，境內(nèi)外均可使用，更可滿足中高端優(yōu)質(zhì)客戶境外商務(wù)、旅游、求學(xué)的消費(fèi)需求。
功能強(qiáng)大的“可視卡”
9月1日，龍卡全球支付信用卡正式對外發(fā)行。據(jù)了解，該卡在全球所有國家或地區(qū)使用時，所有外幣交易（包含刷卡消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、取款等）均實(shí)現(xiàn)自動購匯，折算為人民幣后記入該卡的人民幣賬戶，持卡人僅需按賬單以人民幣還款即可，還款更便捷。同時，該卡還免收外幣交易的外匯兌換手續(xù)費(fèi)。
據(jù)建行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該卡持有人還享有四大特色權(quán)益：一是境內(nèi)外出行全面保障。使用該卡刷卡購機(jī)票或支付含機(jī)票的旅費(fèi)，可享500萬元高額航空意外險(xiǎn)及最高3000元航班和行李延誤險(xiǎn)；掛失前48小時內(nèi)境外失卡可享2萬元保障金額。二是出國留學(xué)消費(fèi)信貸服務(wù)。對于留學(xué)家庭，客戶還可申請辦理龍卡全球支付信用卡附屬卡，享受消費(fèi)、賬單、留學(xué)費(fèi)用分期等多項(xiàng)消費(fèi)信貸服務(wù)，并享有留學(xué)費(fèi)用分期付款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。三是外幣交易雙倍積分。通過VISA、MASTERCARD交易網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的境外外幣消費(fèi)交易，均享雙倍積分優(yōu)惠。四是全球商旅特色服務(wù)。龍卡全球支付卡客戶尊享國際機(jī)票特惠、全球酒店預(yù)訂、全球機(jī)場貴賓服務(wù)、全球租車優(yōu)惠、全球特惠商戶服務(wù)、全球秘書服務(wù)等商旅特色權(quán)益，真正實(shí)現(xiàn)“龍卡世界行”的全新用卡體驗(yàn)。
該負(fù)責(zé)人告訴《投資者報(bào)》說，該卡還是國內(nèi)率先推出的第一張數(shù)字顯示卡。持卡人不用去ATM或網(wǎng)點(diǎn)柜臺，就能通過卡片上的LCD顯示屏直接查詢電子現(xiàn)金余額和部分交易明細(xì)。
據(jù)了解，建行這次推出的數(shù)字顯示信用卡為銀聯(lián)信用卡，與普通金融IC卡不同，卡片的右上角多了一個LCD顯示屏，作為可視卡的顯示窗口。持卡人只要觸按卡面上的“余額”按鈕，可視窗口就可以顯示芯片電子現(xiàn)金余額（電子現(xiàn)金賬戶主要用于滿足非接觸式交易，俗稱“閃付”，通常賬戶中金額不會太高）；觸按卡面上的“交易明細(xì)”按鈕，就可快速查詢最近5筆消費(fèi)交易明細(xì)。
“小積分”中的“大文章”
盤點(diǎn)各家銀行的信用卡積分政策，建行信用卡積分可謂“貨真價實(shí)”。無論人民幣、美元還是歐元積分，建行信用卡的積分都十分劃算。建行信用卡人民幣消費(fèi)1元錢積1分，美元消費(fèi)1元積7分，歐元消費(fèi)1元積9分。
更令持卡人欣慰的是，建行信用卡積分永久有效?！胺e分永久有效的策略一方面對禮品品質(zhì)、兌換的便捷性、配送質(zhì)量等提出更高要求，另一方面，由于客戶不急于兌換禮品，這有時會增加銀行的成本，但對客戶而言，積分使用的價值和效率均有所提高。”建行信用卡中心相關(guān)人士說道。
為了給持卡人更好的服務(wù)，建行2011年起特別推出了“兌你最好”積分商戶兌換服務(wù)。建行信用卡持卡人在合作的百貨、餐飲、電影、汽車美容等商戶刷卡消費(fèi)時，可當(dāng)場使用積分抵扣刷卡消費(fèi)的部分金額。
“我們選擇積分商戶時有一定標(biāo)準(zhǔn)，這些商戶都是當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~影響力上數(shù)一數(shù)二的商戶，為客戶選擇含金量高的積分商戶?！?建行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。
強(qiáng)有力的“大客服”
總理在2006年人代會答記者問時講過了這樣一句話：“形勢稍好，尤須謹(jǐn)慎。思所以危則安，思所以亂則治，思所以亡則存?！蔽覀冏鳛樯虡I(yè)銀行的基層管理者，一定要居安思危，分析各類案件發(fā)案的原因并制定相應(yīng)的防范措施，大力排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，堵塞漏洞，從而杜絕風(fēng)險(xiǎn)和案件發(fā)生。
多策并舉，強(qiáng)化違規(guī)作案“劃不來”意識教育和違規(guī)違紀(jì)糾正必受處罰的“劃不來”感受教育，從而使防風(fēng)險(xiǎn)防案件教育入耳、入腦、入心，牢固樹立全員防風(fēng)險(xiǎn)防案件的思想堤壩。
這里主要有兩層意思，一是對違規(guī)作案“劃不來”意識的教育，通過教育使每位員工要在心中真正樹立違規(guī)作案“劃不來”的思想；二是對違規(guī)違紀(jì)人員進(jìn)行糾正處罰后，讓當(dāng)事人真切地感受到違規(guī)操作“劃不來”，從而使我們的防風(fēng)險(xiǎn)意識教育能夠真正起到“入心”的效果，筑牢員工防風(fēng)險(xiǎn)、防案件的思想堤壩。而防風(fēng)險(xiǎn)、防案件的核心就是要使全行員工筑好牢固的思想堤壩。清華大學(xué)一位教授就講到，設(shè)計(jì)功能再好的車，交給一個不好好開車的人和想把車開翻的人，無論有多好的防撞車設(shè)計(jì)和衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，他也照樣將車撞得粉碎。也就是說銀行設(shè)立的所有的防范措施與程序在一個品德有問題的人面前都有可能被破壞，這是因?yàn)橹饔^上的故意將會沖垮客觀上設(shè)立的各種防范風(fēng)險(xiǎn)的措施。而且我們所設(shè)計(jì)的內(nèi)控措施中還有許多問題與漏洞存在，并不是十分完善。因此，選好開車的人，教育好開車的人，同時提醒、監(jiān)督、調(diào)整制約開車的人，就是銀行防風(fēng)險(xiǎn)、防案件工作的首要問題。
首先，要用通俗的語言與直觀的形式，采取一些參觀、對比分析、討論、演講、專題講座、現(xiàn)場會等多種形式來教育員工樹立違規(guī)作案“劃不來”的思想。從正反兩個方面進(jìn)行教育，對員工進(jìn)行算賬對比的方式講清得失。從正面講，我們可以給大家講建行的發(fā)展愿景，講建行股份制銀行上市后的變化，講員工持股計(jì)劃，講目前的崗位等級定薪，講按產(chǎn)品推廣與業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行績效分配，體現(xiàn)多勞多得的薪酬分配體系，講建行的企業(yè)年金和補(bǔ)充保險(xiǎn)，講建行的房貼等保證員工利益、提高員工收益的做法，這些都是正面的形象與通俗的教育形式，通過算賬對比教育員工增強(qiáng)作為建設(shè)銀行員工的光榮感，不愿去做違規(guī)的事與違規(guī)操作，愛崗、惜崗，從而在內(nèi)心形成防風(fēng)險(xiǎn)堤壩；從反面講要進(jìn)行案件剖析，用身邊的事教育身邊的人，通過對已發(fā)生的案件對比分析，查找作案原因，特別是利用作案人發(fā)案后的后悔心理和“痛定思痛，痛呼哀哉”等懺悔的語言來教育大家，警醒大家明白作案人是天下最愚蠢的人，他們不會算犯罪的成本賬，一旦犯罪，將失去所擁有的一切，用犯罪人“早知今日何必當(dāng)初”悔恨的感想來教育大家，更使大家切實(shí)感受違規(guī)作案“劃不來”。教育要作正反面的對比分析，不能單一而教條，照本宣科，銀行從業(yè)人員最大的特點(diǎn)就是會算賬，要引導(dǎo)大家算算自己的賬，算算違規(guī)操作的損失賬，讓每位員工真正明白什么劃來與什么“劃不來”。我看到街道上有一句交通警語“遵守信號燈就是尊重我們的生命權(quán)”，就講的很到位，借用過來對我們講應(yīng)該是“遵章守紀(jì)就是尊重我們自己的職業(yè)生命”。
其次，在抓教育引導(dǎo)的同時，對違規(guī)行為的糾正處理要到位，要改進(jìn)工作方法，不要單一地采用罰款。僅采用罰款會使違規(guī)者感受到隔靴搔癢，不當(dāng)回事，要用員工積分管理的處罰辦法、對違規(guī)員工采取分級談話、待崗培訓(xùn)、點(diǎn)名批評、例會檢查等形式，讓他感覺到違規(guī)太丟人，太傷面子，太沒光彩；要通過糾正處罰讓違規(guī)者覺得太“劃不來”，讓他有切膚之痛，有了切膚之痛就會經(jīng)受住金錢的誘惑，杜絕僥幸心理，這就強(qiáng)化違規(guī)作案“劃不來”的教育效果。此外，要提醒大家注意，目前建行正在機(jī)構(gòu)改革、崗位調(diào)整、薪酬變動等各種內(nèi)部體制與利益發(fā)生變化的過程中，要特別注意員工心態(tài)的變化和心理承受能力，防止個別員工一時心態(tài)失衡，鋌而走險(xiǎn)。在利益調(diào)整、崗位變動時要多宣傳，注意做好員工思想政治工作，多找員工談心，幫助解決存在的困難和問題，絕不能簡單粗暴，努力防范個別員工心態(tài)失衡，鋌而走險(xiǎn)，否則損失會太慘重，對于個人和單位來講也會損失得太多。
2018年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，省行、支行各級領(lǐng)導(dǎo)對于服務(wù)非常重視。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶心中的形象?？蛻舻臐M意度越高，建行的口碑才能更好。網(wǎng)點(diǎn)每天晨會、夕會都會自查服務(wù)問題，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。在日常工作中，注重服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，提供多方位的、超值的服務(wù)，要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；確保通過高效率、高水平的服務(wù)來贏得客戶。
在日常工作中積極配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人認(rèn)真落實(shí)分行的各項(xiàng)工作，根據(jù)基礎(chǔ)管理、抓整改效果、防案件風(fēng)險(xiǎn)”柜面專項(xiàng)整治工作，“合規(guī)平安年”工作要求，以創(chuàng)新助推轉(zhuǎn)型發(fā)展，以合規(guī)保障持續(xù)發(fā)展，夯實(shí)各項(xiàng)管理基礎(chǔ)。
自覺遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，對工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按章辦事，將自己作為網(wǎng)點(diǎn)的一部分，用心做好每一天的工作。平時為人正直、清正廉潔，在客戶和同事面前嚴(yán)以律己、以身作則做好本職工作，不發(fā)生有違職業(yè)道德和有損建行形象的行為。
本人在職期間，始終響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公平、公正、公開”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
特長員工帶頭垂范
晨芬是支行的一名老員工,也許在有些人看來,老員工雖然經(jīng)驗(yàn)豐富,但在綜合營銷能力方面可能不如年輕人,但婭軍不這樣認(rèn)為,因?yàn)樗催^晨芬的工作筆記,上面密密麻麻地記滿了客戶的相關(guān)信息,婭軍希望晨芬能將自己的營銷經(jīng)驗(yàn)在整個網(wǎng)點(diǎn)推廣。平時,晨芬只要一有空,就會與客戶進(jìn)行情感聯(lián)絡(luò),她的言行默默地感染著身邊的同事。如今及時記錄客戶信息并與客戶保持聯(lián)系,已經(jīng)成了網(wǎng)點(diǎn)大多數(shù)員工的日常功課。
婭軍在晨芬的身上看到了榜樣的示范作用,但她認(rèn)為轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)還應(yīng)該在服務(wù)技能上更勝一籌,這就需要一些業(yè)務(wù)技能過硬的員工帶頭垂范。她想到了敏方、小何和稀稀。敏方也是一名老員工,性格比較沉穩(wěn),對基金市場有較全面的了解,加上自身有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識積累,常被同事們冠以“洪家的秀才”。小何是洪家支行唯一擁有AFP證書的員工,他的誠實(shí)、樸實(shí)且?guī)в朽l(xiāng)音的解釋總能一次次打動客戶。婭軍因此將他們安排在理財(cái)崗位上,對他倆而言,簡直是如魚得水,客戶給他們的評價是“信得過的理財(cái)經(jīng)理”。
在婭軍的眼里,稀稀是個細(xì)致的女孩子,為客戶辦理業(yè)務(wù)從不馬虎,而且經(jīng)常耐心地指導(dǎo)客戶如何使用網(wǎng)銀。日常工作中,稀稀是婭軍的得力助手,只要自己手頭的工作不忙,或是遇到婭軍事情多,她就主動擔(dān)當(dāng)起“第二”大堂經(jīng)理的角色,充分發(fā)揮了大廳制勝的作用。
營銷服務(wù)你追我趕
婭軍認(rèn)為銀行柜面是直接面對客戶的窗口,柜員熟練掌握產(chǎn)品性能、向客戶推薦適銷對路的金融產(chǎn)品、為客戶提供高效便捷的服務(wù),是提高網(wǎng)點(diǎn)整體競爭力的關(guān)鍵。婭軍關(guān)心每一位柜員的成長,將每一位員工的特長優(yōu)勢和業(yè)績表現(xiàn)都看在眼里,記在心上,并通過晨會予以及時的表揚(yáng)和激勵,員工們個個干勁十足。
張婭才來網(wǎng)點(diǎn)半年,就迅速完成了自身崗位角色的轉(zhuǎn)換,從一名柜員成長為一名合格的營業(yè)經(jīng)理。工作中,她牢記婭軍的叮囑,充分發(fā)揮出每位柜員的營銷長處。
