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時間：2023-06-16 16:03:42
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇人員管理分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)在保證國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展、推動技術(shù)創(chuàng)新等方面發(fā)揮著越來越重要的作用，而銷售人員的業(yè)績表現(xiàn)關(guān)系著整個企業(yè)的價值實(shí)現(xiàn)，加之銷售部門是連接企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁。因此加強(qiáng)對銷售人員的績效管理，不僅能增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，同時還能提高企業(yè)的公眾形象，對提升企業(yè)競爭力也具有重要作用。
一、銷售人員的績效管理現(xiàn)狀分析
企業(yè)一般按照銷售工作的內(nèi)容，將專職銷售人員分為高級營銷人員(如銷售經(jīng)理)、一般銷售人員(多為客戶管理員)、推銷人員(包括商場售貨員和挖掘客戶的推銷人員)。其中銷售經(jīng)理和客戶管理員的薪酬中固定薪酬所占比重較高，而推銷人員往往是“低底薪、高提成”甚至“無底薪”的薪酬政策，從而導(dǎo)致部分銷售人員在工作中有所顧慮，積極性不高。當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)在銷售人員績效管理方面存在嚴(yán)重的問題與不足，主要問題有：只重視銷售額的考核、缺乏市場戰(zhàn)略支持、定額考核法制定的不合理、對員工個人的考核不成體系等。
1.只重視銷售額的考核
目前很多企業(yè)都很重視對于銷售額的考核，但對于不同類別的產(chǎn)品、新老產(chǎn)品以及不同區(qū)域市場之間的差異比例沒有規(guī)定，對于利潤和市場管理的考核重視不夠，銷量是唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)。銷售人員為追求銷量，只把精力放在銷量大的產(chǎn)品和市場上，而不重視新產(chǎn)品和高利潤產(chǎn)品的推廣，不管品牌、市場秩序等具有長遠(yuǎn)影響的要素，導(dǎo)致銷售人員的行為短期化，使整個營銷體系的運(yùn)作缺乏策略性發(fā)展。
2.缺乏市場戰(zhàn)略支持
一些企業(yè)在考核銷售人員時強(qiáng)調(diào)硬指標(biāo)銷售額、利潤、回款，卻沒有對應(yīng)的市場戰(zhàn)略相支持。企業(yè)在市場開拓過程中，產(chǎn)品的競爭力、人員的努力、廣告的投人、渠道的建設(shè)等是一個相輔相成的體系。如果自己的產(chǎn)品和廣告投人都要比競爭對手強(qiáng)，當(dāng)然可以對銷售人員的工作成果要求高一些;但如果產(chǎn)品的競爭力和廣告的投人都不如競爭對手的話，也就無法要求銷售人員快速的達(dá)成很高的銷售業(yè)績，否則對于銷售人員來講就是不公平的。
3.定額考核法制定的不合理
有的企業(yè)采用定額考核法，依靠歷史數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)加以測算。定額是一個綜合了產(chǎn)品競爭力、銷售人員素質(zhì)、公共關(guān)系、企業(yè)知名度等多種因素的結(jié)果，然而一些企業(yè)在制定績效目標(biāo)時，僅僅在上一期定額目標(biāo)的基礎(chǔ)上增加比例，而沒有綜合多種影響因素，更沒考慮不同地區(qū)、時間、員工能力大小等因素，往往造成“鞭打快?！钡默F(xiàn)象。
4.對員工個人的考核不成體系
沒有建立起一套分層分類的科學(xué)、系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系和有效的績效反饋、績效改進(jìn)及結(jié)果運(yùn)用機(jī)制。員工認(rèn)為考核僅僅流于形式，只是對績效定額實(shí)現(xiàn)情況的考核而沒有涉及影響企業(yè)長期發(fā)展的軟指標(biāo)的考核，實(shí)際效果不明顯。
二、基于激勵的銷售人員的績效管理措施
績效管理與激勵兩者相輔相成，有效進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)是調(diào)動銷售人員的積極性，使他們充分參與到績效管理的各環(huán)節(jié)中來，從而達(dá)到績效提升的目標(biāo)。要把握目標(biāo)明確、過程監(jiān)控、全方位評估、結(jié)果反饋四個方面,在此基礎(chǔ)上建立一種激勵與約束相結(jié)合的“公平、公開、公正”績效考核模式，在具體執(zhí)行上應(yīng)注意：
1.制定具有激勵性的績效目標(biāo)
在績效管理中如能有效運(yùn)用激勵措施和手段，激發(fā)銷售人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，將大大提高銷售人員及群體的工作績效。因此在制定銷售人員的目標(biāo)時要堅(jiān)持使銷售人員能控制并能掌握其進(jìn)度的目標(biāo)，使其既能夠全心為個人績效負(fù)責(zé)，又有利于調(diào)動其本身的積極性并實(shí)現(xiàn)滿足感的獲得。
2.績效管理中綜合激勵的應(yīng)用
波特和勞勒的綜合激勵模式在管理理論界被認(rèn)為是比較全面的說明了各種激勵理論：一定的激勵會產(chǎn)生一定的努力,他將導(dǎo)致相應(yīng)的績效。但此績效對員工而言只是一個結(jié)果,是工具性的；通過達(dá)到一定績效,可以獲得所期望的獎酬,這才是員工的主要目標(biāo)?；谶@個模型的啟發(fā)，在針對不同銷售人員設(shè)定目標(biāo)時，應(yīng)充分與其進(jìn)行溝通，達(dá)成共識，使其對自己充滿信心。
3.建立綜合考評體系
綜合考核體系的建立會從根本上影響銷售人員的行為模式。企業(yè)對銷售人員的考核要取消目前的承包責(zé)任制度，可以采取目標(biāo)考核的方式，按照公司的年度銷售目標(biāo)、分解到區(qū)域，然后再分解到人員。設(shè)定具體目標(biāo)時，注重軟、硬指標(biāo)的搭配，銷售獎勵注重綜合管理，銷售費(fèi)用，注重資源的合理分配和使用方式，銷量考核注重不同產(chǎn)品的均衡發(fā)展，銷售推廣注重市場基礎(chǔ)工作的建設(shè)，另外薪酬設(shè)計(jì)要參考同行業(yè)平均收人水平。對于廣大銷售人員的激勵除了命名為“模范”頒發(fā)“嘉獎令”等精神鼓勵外，平時最直接、最有效的辦法是與薪資分配相結(jié)合。讓銷售業(yè)績直接體現(xiàn)在薪資分配上，這是比較現(xiàn)實(shí)且樂于被接受。
4.重視績效溝通，及時制訂績效改進(jìn)計(jì)劃
考核不是為了懲罰或者扣款，是為了進(jìn)一步提高工作績效。要想做好績效考核，必須做好銷售人員考核時的結(jié)果反饋工作?？己私Y(jié)果出來后，考核者一定要做出相應(yīng)的響應(yīng)，在精神和物質(zhì)兩個方面進(jìn)行正負(fù)激勵，與銷售人員共同制定今后工作改進(jìn)的方案。并在實(shí)際工作中不斷給予指導(dǎo)，形成管理上的“有效回路”。
三、結(jié)論與建議
在設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的同時，應(yīng)注重把對員工的激勵因素包含進(jìn)去，這樣才能激發(fā)銷售人員的積極性，達(dá)到令人滿意的績效，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。績效評估和考核體系的建立對于企業(yè)的現(xiàn)代化運(yùn)營以及銷售人員的良性成長具有促進(jìn)作用。但是還需建立起一系列配套制度，因此在企業(yè)內(nèi)部建立起與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制和激勵約束機(jī)制，激發(fā)銷售人員的競爭活力和創(chuàng)新精神具有重大意義。
參考文獻(xiàn)：
建筑業(yè)屬于危險性較大的行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，建筑業(yè)生產(chǎn)事故發(fā)生的概率和死亡人數(shù)列在交通、煤炭等產(chǎn)業(yè)之后，排在第三位。近幾年，全國建筑施工死亡人數(shù)每年都在一千人左右。加強(qiáng)建筑施工安全生產(chǎn)管理，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要課題，歷來是國內(nèi)外建筑施工管理的重點(diǎn)。同時，建筑安全事故多數(shù)與特種作業(yè)有關(guān)，尤其是起重機(jī)械拆卸裝、施焊切割等施工作業(yè)中，極易發(fā)生傾覆、墜落、坍塌、觸電和火災(zāi)等生產(chǎn)安全事故，因此，建筑施工特種作業(yè)安全管理是建筑施工安全管理的重要內(nèi)容之一。
一、建筑安全生產(chǎn)的特點(diǎn)及建筑施工對安全生產(chǎn)的影響：
1、建筑施工的特點(diǎn)：建筑施工生產(chǎn)活動的最終成果是建筑產(chǎn)品。建筑產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品過程存在諸多不同:具有固定性、龐大性、多樣性、總體性等諸多特點(diǎn)。建筑產(chǎn)品固定在一個地方制造，位置不能移動，絕大多數(shù)施工活動都在這個地點(diǎn)完成。而且，建筑產(chǎn)品的使用功能、外觀形狀各異，即使同類工程，也是千差萬別的。建筑工程是由多個功能部分共同組成的，每個功能部分又是由許多建筑材料、半成品、成品加工、裝配組合而成。這些特點(diǎn)還決定了建筑活動具有生產(chǎn)流動性大、露天交叉作業(yè)多、手工操作多和勞動強(qiáng)度大等特點(diǎn)。
2、建筑施工對安全生產(chǎn)的影響：建筑產(chǎn)品的特點(diǎn)必然帶來了施工生產(chǎn)的流動性、一次性、長期性、多變性等，這些特性又必然帶來了安全生產(chǎn)的復(fù)雜性。建筑施工70%以上為露天作業(yè)，90%以上為高處作業(yè)，導(dǎo)致事故現(xiàn)場的不安全因素多。而大量的人員在狹小的作業(yè)面施工，往往相互產(chǎn)生不利于安全的影響，單調(diào)的施工勞動和繁重的體力勞動使人疲勞、注意力分散、錯誤操作，從而導(dǎo)致事故發(fā)生。
二、建筑特種作業(yè)人員崗位培訓(xùn)的必要性
在特種作業(yè)人員上崗之前根據(jù)國家要求需要取得相關(guān)管理部門的崗位證書，這個過程是非常必要的。在上崗管理環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格要求特種作業(yè)人員的專業(yè)性和技能熟練度達(dá)標(biāo)。在施工過程中，一旦出現(xiàn)操作問題可以查詢學(xué)習(xí)過程的相關(guān)資料和老師，做到先理論后實(shí)際的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這樣才能在工作中達(dá)到安全工作，熟練操作機(jī)械的目的。
很多用人單位忽視這一重要環(huán)節(jié)，這些特種作業(yè)人員本身的素質(zhì)多為務(wù)農(nóng)轉(zhuǎn)工的，所以根本幾乎不懂得機(jī)械使用原理，工作注意事項(xiàng)，更不會考慮這項(xiàng)工作的季節(jié)性、危險性等一系列的問題，導(dǎo)致在施工作業(yè)工程中處于不安全的施工環(huán)境。因此，應(yīng)該從企業(yè)到個人重視起相關(guān)的培訓(xùn)，積極上取學(xué)習(xí)，掌握要點(diǎn)。這樣才夠做好最基本的本職工作。
而特種作業(yè)人員的培訓(xùn)工作是安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育的重要內(nèi)容，是國家為加強(qiáng)危險崗位的有效管理而制定的一項(xiàng)強(qiáng)制性政策。近幾年對特種作業(yè)人員的培訓(xùn)工作得到逐漸加強(qiáng)，并步入正軌，企業(yè)和個人都會主動地組織和參加培訓(xùn)、考核，取證上崗，無證上崗的情況正逐漸消失。但是，在此項(xiàng)工作取得顯著成效的同時，也存在著不少不容忽視的問題，必須認(rèn)真對待這些問題采取有效措施，加快解決，才能保證培訓(xùn)工作質(zhì)量，才能達(dá)到持證上崗真正意義。
三、具體管理措施：
對特種設(shè)備實(shí)施系統(tǒng)化安全生產(chǎn)管理分為設(shè)備的管理、操作人員的管理、相關(guān)單位的管理、特種設(shè)備的監(jiān)督抽查管理、獎懲措施幾個主要管理部分。
1、設(shè)備的管理。從設(shè)備的源頭抓起,對設(shè)備的管理實(shí)行備案市場準(zhǔn)入制。特種設(shè)備必須是合法生產(chǎn)廠生產(chǎn)的合格產(chǎn)品,需要生產(chǎn)廠提供相關(guān)資料備案,經(jīng)管理部門審核批準(zhǔn)后,并實(shí)行一機(jī)一牌制,納入微機(jī)管理系統(tǒng)后方能獲得準(zhǔn)許使用資格。只有登記備案的設(shè)備才允許在本地區(qū)使用。
2、操作人員的管理。對從事特種設(shè)備作業(yè)人員實(shí)行培訓(xùn)持證上崗制度,統(tǒng)一微機(jī)管理,包括司機(jī)、安拆、指揮人員等,頒發(fā)《建筑施工企業(yè)特種作業(yè)人員操作資格證書》和《職業(yè)技能崗位證書》,同時頒發(fā)微機(jī)管理卡并納入微機(jī)管理系統(tǒng),嚴(yán)禁無證操作無證上崗。各類操作人員應(yīng)定期參加培訓(xùn),接受繼續(xù)教育和證件復(fù)審,熟練掌握操作規(guī)程,遵守管理制度。
企業(yè)營銷人員和主管等都是績效管理所控制的對象，企業(yè)中管理營銷人員的績效的單位或人則是企業(yè)的直接主管。不過實(shí)際上在現(xiàn)代企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，企業(yè)的業(yè)務(wù)主管分別向營銷人員下達(dá)目標(biāo)和日常任務(wù)，但是考核其完成情況的卻是人力資源部門，這樣就會使得業(yè)績改進(jìn)的方向不明確。
2.考核指標(biāo)缺乏科學(xué)性
考核企業(yè)中營銷人員的績效時要本著科學(xué)、公正、合理的角度來考核其營銷人員的績效。不過當(dāng)前很多企業(yè)在建立考核指標(biāo)時不具備科學(xué)性這一特點(diǎn)，首先就是企業(yè)營銷人員的主要業(yè)績指標(biāo)并沒有得到強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)等也不在內(nèi)，企業(yè)績效考核知識注重其中的財務(wù)指標(biāo)，卻不重視企業(yè)長久發(fā)展和營銷人員的選擇。
3.只是把績效考核作為一種獎懲手段
電力企業(yè)的績效獎金是與考核相聯(lián)系的，并且在其合作雙方的目標(biāo)責(zé)任書上都有該項(xiàng)內(nèi)容。在實(shí)際工作中并沒有真正的營銷人員的績效獎金是完全靠自身貢獻(xiàn)能力和實(shí)際績效相掛鉤的，只是簡單地從考評者在面試時對人的印象來決定該人的實(shí)際績效，這樣使得績效考核制度成為了一項(xiàng)使命，并沒有使得該事物成為激勵工作人員努力工作的動力。
二、營銷人員績效管理中應(yīng)采取的措施
1.績效管理實(shí)施主體歸位
要想有效解決掉在績效管理中存在的主體錯位，必須要從源泉上動手。首先要制定一定的考核制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)中每個部門都能夠在自己工作范圍內(nèi)得到相關(guān)的獎勵和處罰措施。另外對于其流程而言，必須要實(shí)施讓命令下達(dá)者完成自身所領(lǐng)取的任務(wù)為主，然后再向HR部門進(jìn)行匯報。定位每一個工作崗位和角色上，企業(yè)職能部門和業(yè)務(wù)部門都要明確自身的定位和身份。
2.設(shè)計(jì)合理、科學(xué)的績效指標(biāo)體系
績效指標(biāo)體系就是在企業(yè)的總發(fā)展戰(zhàn)略上結(jié)合其戰(zhàn)略的結(jié)果以及相關(guān)過程來制定科學(xué)合理的績效指標(biāo)，以企業(yè)自身原有績效指標(biāo)作對比，以使得指標(biāo)的配置能夠定性和定量化，讓關(guān)鍵的績效指標(biāo)具有突出性和可操作性。企業(yè)中利用平衡計(jì)分卡能夠使得所制作的績效指標(biāo)體系具有科學(xué)性和合理性等特點(diǎn)。平衡計(jì)分卡是以企業(yè)的學(xué)習(xí)、聯(lián)系的客戶、財務(wù)支出以及內(nèi)部的工作流程四方面的指標(biāo)和其指標(biāo)之間的聯(lián)系作為本體進(jìn)行戰(zhàn)略性修改和糾正的，該四方面的指標(biāo)在一一實(shí)現(xiàn)之后才能得出與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)向接近的績效管理。
3.加強(qiáng)營銷人員對績效管理的認(rèn)同感
營銷人員績效管理體系的運(yùn)行過程，實(shí)際上就是企業(yè)文化的灌輸過程，這樣可以使?fàn)I銷人員認(rèn)同企業(yè)的價值觀。制定績效評估指標(biāo)時要多與企業(yè)的營銷工作人員進(jìn)行交流，讓其多探討和學(xué)習(xí)企業(yè)的文化，從本質(zhì)上提高企業(yè)的競爭力。不過要注意的是戰(zhàn)略和績效管理仍是不可分割的，企業(yè)必須要聯(lián)系兩者才能更快的發(fā)展自身實(shí)力。
1 競爭環(huán)境中的醫(yī)院人力資源管理問題
1.1 我國醫(yī)院發(fā)展迫切需要醫(yī)院人力資源管理理論的指導(dǎo)很多醫(yī)院經(jīng)營管理理念陳舊，醫(yī)院內(nèi)部缺乏系統(tǒng)的人力資源管理體系，人員資源管理處于傳統(tǒng)的人事管理階段，有些醫(yī)院的管理者甚至不明白人力資源管理的涵義，仍然強(qiáng)調(diào)以“事”為中心的管理模式，將人作為管理的對象，注重人對事的適應(yīng)性，而不關(guān)注人的真正的需求，忽視人的主觀能動性，抑制了人的潛能的最大的發(fā)揮。這些問題反映在醫(yī)院具體的經(jīng)營管理上表現(xiàn)為缺乏對投入產(chǎn)出的理性分析，使運(yùn)營效率低下，缺乏可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動力和強(qiáng)勁的資本支持。要使醫(yī)院真正成為自主經(jīng)營、自我約束、自我發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)主體，不僅要有先進(jìn)的儀器設(shè)備和先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，還必須大力開展醫(yī)院管理創(chuàng)新的實(shí)踐探索和理論研究，努力提高管理水平，提高醫(yī)院的市場競爭力。
1.2 尚未建立完善的人才流動機(jī)制 盡管目前已經(jīng)有相當(dāng)規(guī)模與數(shù)量的人才交流中心及人力資源中介公司，這些中心或者公司對醫(yī)院招聘護(hù)理、后勤保障等勞動密集型人員是一種快捷有效的途徑，但對引進(jìn)高層次人才比如引進(jìn)學(xué)科帶頭人，因?yàn)榫幹?、檔案、戶口等問題，真正流動起來還是非常困難。同樣，對于違反了醫(yī)院規(guī)定的事業(yè)編制人員，因受到諸多的政策限制，醫(yī)院也無法像與聘用人員解除勞動合同那樣解雇這些人員。這種人才流動機(jī)制的不完善，制約了醫(yī)院整個勞動力資源的有效配置。
1.3 缺乏科學(xué)的績效評估體系和更合理的薪酬分配體系現(xiàn)在醫(yī)院績效考核仍然沿用傳統(tǒng)的事業(yè)單位工作人員年度考核制度，醫(yī)院里缺乏針對不同層次、不同崗位的工作人員的科學(xué)的評價考核標(biāo)準(zhǔn)和評估體系，2007年考核結(jié)果與員工的實(shí)際使用難以掛鉤，使考核流于形式，不利于調(diào)動員工的積極性。另外，醫(yī)院的薪酬分配缺乏競爭性和激勵作用，絕大部分醫(yī)院采用等級工資加獎金的薪酬體系。去年，國家進(jìn)行了分配制度改革，使工資結(jié)構(gòu)趨于合理，更利于和諧社會的建設(shè)，但現(xiàn)有的薪酬體系還不是真正體現(xiàn)出規(guī)范的人力資源管理的薪酬體系，在實(shí)質(zhì)上很難起到激勵員工、提高工作效率的作用。
1.4 醫(yī)院對人力資源的規(guī)劃和有效培訓(xùn)重視不足一些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者只注重經(jīng)濟(jì)效益，而忽視了對醫(yī)院戰(zhàn)略人力資源管理的分析，因而不注意對人力資源管理的投入，醫(yī)院內(nèi)部的不是人力資源管理而是封閉或半封閉式的人事管理，人力資源的利用率較低，造成一定程度上的資源浪費(fèi)。
2 醫(yī)院的戰(zhàn)略人力資源管理分析
人力資源管理是一個組織成敗的關(guān)鍵，尤其是當(dāng)今社會，在每一個組織的員工特定的能力、知識、技能的狀態(tài)下，如何通過卓越的人力資源管理構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢，比通過其他方面實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢更為牢固，并且競爭對手更難效仿。人力資源管理體系在評價時可以考慮以下幾個因素：
2.1 醫(yī)院的組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略是確定組織長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，并指出實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)的策略和途徑。戰(zhàn)略確定的目標(biāo)，必須與組織的宗旨和使命相吻合。從醫(yī)院經(jīng)營管理的角度看，醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略并不神秘，戰(zhàn)略是一種思想，一種思維方法，也是一種分析工具和一種較長遠(yuǎn)和整體的規(guī)劃。它具體的含義包括：醫(yī)院的獨(dú)特能力是什么；比競爭對手做的更好的事情有哪些；醫(yī)院希望在何種基礎(chǔ)上達(dá)到或者保持競爭優(yōu)勢(例如技術(shù)創(chuàng)新、完善的客戶服務(wù)、優(yōu)異的質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)的整合，或者是降低生產(chǎn)成本)；支持其競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)是什么；醫(yī)院的長期目標(biāo)是什么；如成長目標(biāo)、市場占有、市場滲透；為達(dá)到目標(biāo)采取了哪些行動；等等。醫(yī)院的組織戰(zhàn)略是一個統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、互相不矛盾的總體方案，其目的就是要為組織創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位，成功地與其競爭對手進(jìn)行競爭，滿足顧客的需求，獲得卓越的業(yè)績。
2.2 勞動力 醫(yī)院的勞動力職業(yè)種類多種多樣，包括l臨床一線的醫(yī)生、護(hù)理人員、輔助科室人員(化驗(yàn)、放射、藥房)，支持人員(行政、財務(wù)、后勤保障等)。還有一些純粹在實(shí)驗(yàn)室工作的科研人員，其核心勞動力是具有醫(yī)學(xué)背景的醫(yī)生組成，他們大多具有本科以上學(xué)歷。醫(yī)院的上層決策者大多是具有醫(yī)學(xué)背景而少管理學(xué)背景，在進(jìn)行決策時優(yōu)勢和劣勢都較為明顯。
2.3 醫(yī)院文化 醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期的醫(yī)療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準(zhǔn)則等。醫(yī)院文化可以分為四個層面：物質(zhì)、行為、精神、制度。其中精神層面的醫(yī)院文化在整個醫(yī)院文化中處于核心地位。醫(yī)院文化具有導(dǎo)向、育人、激勵、凝聚、約束、調(diào)節(jié)管理和保障的作用。醫(yī)院文化的構(gòu)建應(yīng)以醫(yī)院戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以醫(yī)院戰(zhàn)略為指導(dǎo)，本著客觀真實(shí)、歷史與現(xiàn)實(shí)兼顧的原則提煉個性鮮明、持續(xù)長久、以人為本的醫(yī)院核心價值觀。
2.4 生產(chǎn)技術(shù)和工作組織 在醫(yī)院人力資源管理中，它不僅指要求具備的醫(yī)療技術(shù)、還包括勞動投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的因素和條件。具體因素包括：工作環(huán)境的設(shè)置，與技術(shù)相關(guān)的晉升、薪酬體系，監(jiān)控員工的投入、員工的合作模式、成果分布等。在醫(yī)院人力資源管理中，主要著重于與在醫(yī)療服務(wù)過程中核心員工有關(guān)的方面。
3 新形勢下醫(yī)院人力資源管理的思考
人力資源是醫(yī)院競爭取勝的關(guān)鍵。醫(yī)院管理者必須善于對醫(yī)院的人力資源進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃、合理配置，根據(jù)自身的實(shí)際情況，合理地調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃。打造醫(yī)院核心競爭力要以人為本，在醫(yī)院內(nèi)部通過創(chuàng)造良好文化環(huán)境來激發(fā)職工的工作熱情；尊重人的價值和創(chuàng)造價值。建立自我控制、自我發(fā)展、自我完善的管理機(jī)制；激發(fā)醫(yī)院員工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力、向心力，最大限度地發(fā)揮人力資源的作用和價值；通過建立更加靈活的新型的用人機(jī)制、建立科學(xué)績效評價體系和合理的薪酬分配激勵機(jī)制，最大限度地提高員工的工作積極性和工作績效，以及員工的滿意度、參與度；通過幫助員工為醫(yī)院更好地做貢獻(xiàn)，達(dá)到為醫(yī)院創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的目的，促使傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變。
重視人才發(fā)展戰(zhàn)略、營造良好的人才發(fā)展環(huán)境：加強(qiáng)醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)，建立合理人才梯隊(duì)。要建立符合崗位要求的人員培訓(xùn)機(jī)制和適應(yīng)醫(yī)院特點(diǎn)的在職人才培訓(xùn)體系，做到人才的早發(fā)現(xiàn)，早培養(yǎng)。采用走出去的方式鼓勵在職人員學(xué)習(xí)、進(jìn)修，達(dá)到開發(fā)本單位、本部門的人才的目的。而且這樣的人才具有很強(qiáng)的針對性，最符合醫(yī)院本身的需要。按照不同發(fā)展階段，為職工作出長期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使員工以醫(yī)院作為職業(yè)生涯的發(fā)展的平臺，從而獲得事業(yè)上的成功與滿足，體會到醫(yī)院對他們的尊重。營造良好的醫(yī)院人才發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)對醫(yī)院核心競爭力的培育，讓每位員工在參與醫(yī)院建設(shè)中產(chǎn)生巨大的使命感和成就感，并愿意努力將目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
中圖分類號文： 獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，2015年8月，在溫州一家火鍋店，因?yàn)榛疱伡铀a(chǎn)生糾紛，服務(wù)員朱某用塑料方盒盛了開水，直接淋到顧客林女士身上，造成受害人林女士全身淺Ⅱ度燙傷。事件給員工、顧客和企業(yè)這三方都帶來了巨大的傷害。因此，關(guān)注企業(yè)員工心理問題，加強(qiáng)員工心理培訓(xùn)，做好餐飲企業(yè)人力資源管理工作，保證餐飲企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，是亟待解決的重要問題。
一、餐飲業(yè)人力資源發(fā)展存在的問題
（一）餐飲從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低
由于餐飲業(yè)招聘時一般要求年齡不超過25歲，所以服務(wù)員年齡一般偏小，而且，根據(jù)相關(guān)人力資源調(diào)查資料顯示，在餐飲業(yè)中有接近60%的員工還是高中及以下學(xué)歷，所以從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。
（二）餐飲從業(yè)人員流動性高
餐飲業(yè)工作技術(shù)含量不高，工作內(nèi)容簡單重復(fù)，勞動報酬相對較低，員工對認(rèn)可度不高，因此業(yè)內(nèi)員工流動率每年維持在30%的較高水準(zhǔn)上[1]。
二、餐飲業(yè)員工常見心理問題分析
（一）員工容易產(chǎn)生消極情緒
大量新員工進(jìn)入餐飲企業(yè)，從“學(xué)生”變成了“員工”，這種角色的轉(zhuǎn)換意味著他們由“享受服務(wù)”向“付出勞動”、由“個體學(xué)習(xí)”向“團(tuán)隊(duì)合作”、由“考試及格即可”向“工作精細(xì)化要求”、由“個人影響”向“整體影響”的多角度轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變帶來的更多的是焦慮和不安，而且，由于對困難和挫折的承受力相對較弱，新員工更容易產(chǎn)生各種心理不適反應(yīng)[2]。
餐飲行業(yè)工作時間長、勞動強(qiáng)度大、傳統(tǒng)節(jié)假日更難與家人團(tuán)聚，在服務(wù)過程中，顧客不夠禮貌的態(tài)度都是導(dǎo)致員工心理不適的重要原因。此外，勞動密集型企業(yè)對員工簡單、粗暴的管理極易造成員工情緒不良。
（二）員工缺少心理支持系統(tǒng)
大量員工從農(nóng)村來到城市，在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親人的陌生環(huán)境中，孤獨(dú)感較為強(qiáng)烈。而且因?yàn)閱T工流動頻繁，人際間的交流很少，缺少有效的心理支持系統(tǒng)是一個較為突出的問題。
三、對餐飲業(yè)人力資源管理的建議
心理問題的困擾，不僅是影響員工身體健康的重要因素，更與企業(yè)工作績效的高低有著密切的聯(lián)系。因此，基于企業(yè)人力資源管理的角度，對員工情緒管理能力的提升和工作績效的改善提出以下建議。
（一）制定基于員工情緒管理能力的招聘計(jì)劃
1.依據(jù)餐飲業(yè)的工作特點(diǎn)，企業(yè)在員工的招聘過程中要特別重視員工情緒管理的能力的考察，尤其是對員工自我情緒感知、自我情緒調(diào)控、對他人情緒調(diào)控、以及情緒應(yīng)用能力的評估。
2.企業(yè)要明確分析和界定不同崗位員工相應(yīng)情緒管理能力的技能標(biāo)準(zhǔn)，為員工的招募與甄選提供明確的判斷依據(jù)，以確定員工現(xiàn)有的情緒管理能力是否符合崗位的規(guī)范和要求。
3.利用合適的招聘測評工具來甄選員工是提高工作效率的最佳方法。招聘測評工具可從測評內(nèi)容上分為知識考試、心理測量和行為觀察三大類。知識考試測查的是應(yīng)聘者的知識技能水平，包括專業(yè)知識考試和綜合知識考試等。心理測量通過儀器或量表等工具來測查應(yīng)聘者的某些特定的傾向、能力或人格，王要包括能力測驗(yàn)、興趣測驗(yàn)、人格測驗(yàn)等標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗(yàn)。行為觀察法通過招聘者對應(yīng)聘者語言、行為等外部表現(xiàn)的觀察來評定應(yīng)聘者的心理和能力素質(zhì)，主要包括面試和情景模擬技術(shù)。例如，讓被測試者身處所設(shè)定的人際關(guān)系環(huán)境里，當(dāng)面對一些現(xiàn)實(shí)性的沖突和問題時，從他情緒變化、語言表情等方面測試無意識狀態(tài)下的情緒反應(yīng)來評估其人際關(guān)系的處理能力[3]。
（二）開發(fā)和完善員工情緒管理能力的培訓(xùn)體系
1.入職培訓(xùn)使新員工盡快適應(yīng)企業(yè)文化。新員工培訓(xùn)不僅僅是技能、意識的綜合訓(xùn)練，更重要的是正確、健康的心理素質(zhì)的打造。管理者要引導(dǎo)員工正確認(rèn)識服務(wù)工作的重要性，幫助員工制定個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使員工個人職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密地結(jié)合起來，使員工增強(qiáng)工作的主動性。
2.將心理健康教育列入培訓(xùn)計(jì)劃。通過有效的心理培訓(xùn)，不僅有助于企業(yè)準(zhǔn)確了解和把握員工的心理狀態(tài)，構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度。而且有助于改善組織氛圍，提高員工士氣，從而提高企業(yè)經(jīng)營績效。
3.運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，提高員工的情緒表達(dá)能力。一是通過講授法使員工認(rèn)清工作所需要的情緒表達(dá)規(guī)則，并認(rèn)同這些情緒規(guī)則對完成本職工作的重大意義，使員工從內(nèi)心深處愿意在工作中表達(dá)出與之相適應(yīng)的情緒。二是通過角色扮演鍛煉情緒表達(dá)能力，指導(dǎo)員工在其情緒感受與情緒表達(dá)規(guī)則不一致時，將注意轉(zhuǎn)移到積極的情緒體驗(yàn)上，以改變不利情況，獲得情緒型工作所要求的情緒體驗(yàn)。例如，引導(dǎo)員工與客人“角色互換”，設(shè)身處地地替客人著想，通情達(dá)理地諒解客人的言行和態(tài)度，為其提供最需要的服務(wù)。
4.企業(yè)要善于化解員工負(fù)面情緒。管理者首先要全面了解員工負(fù)面情緒產(chǎn)生的根源，如員工關(guān)系是否和諧、工作設(shè)計(jì)是否合理、利益分配是否公平等。其次，通過建立疏導(dǎo)機(jī)制，多渠道、多途徑地對員工進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，盡力營造愉悅、和諧的工作氛圍，給員工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，培養(yǎng)與塑造高情商的現(xiàn)代員工。
餐飲業(yè)是以提供餐飲產(chǎn)品、各項(xiàng)服務(wù)和企業(yè)文化為主要內(nèi)容的勞動密集型行業(yè)。員工的素質(zhì)建設(shè)已經(jīng)成為餐飲行業(yè)贏得市場競爭的一個至關(guān)重要的問題。現(xiàn)代餐飲企業(yè)應(yīng)掌握員工心理問題產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律，從招聘環(huán)節(jié)開始了解應(yīng)聘者的個人特質(zhì)和情緒控制力，并加強(qiáng)員工心理健康培訓(xùn)與管理，建立員工心理問題疏導(dǎo)的模式和長效機(jī)制，進(jìn)而有效的提高員工的綜合素質(zhì)，從根本上提升企業(yè)的競爭力。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：
資金管理分析；公立醫(yī)院；財務(wù)制度；財務(wù)風(fēng)險
一、資金管理的概述
從大的方面來講，資金管理就是國家對國營企業(yè)資金的來源以及資金使用情況進(jìn)行計(jì)劃、控制、監(jiān)督、考核等項(xiàng)工作的總稱。它是財務(wù)管理的重要組成部分。資金管理其中有固定資金管理和流動資金管理以及專項(xiàng)資金管理。從小的方面來講，也是對貨幣資金的管理。那么貨幣資金又稱為什么呢？它指的是企業(yè)的現(xiàn)金資產(chǎn)以及準(zhǔn)現(xiàn)金資產(chǎn)其中包括有價證券、應(yīng)收應(yīng)付帳款等等的管理，它的目的是對整個企業(yè)的資金來源(即流動資產(chǎn)和債務(wù))做出的最合理利用。也包括正常經(jīng)營過程中作為貨幣形態(tài)得那一部分資金，其中也包括銀行存款、庫存現(xiàn)金以及其他貨幣資金。而對于管理，即是從計(jì)劃到組織再到領(lǐng)導(dǎo)、控制等多種手段，并且結(jié)合人力、物力、財力、等等其他信息，高效率的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一個完整過程。就貨幣資金管理來說，它還可以分工到“管”和“理”兩個步驟。“管”就是對貨幣資金的控制，創(chuàng)建其與企業(yè)特點(diǎn)合適的控制制度。而“理”，就是對貨幣資金的理財性管理，實(shí)現(xiàn)資金的最大化及有效化。
二、榆林市第一人民醫(yī)院資金管理環(huán)境
1.榆林市第一人民醫(yī)院情況介紹。
榆林市第一醫(yī)院暨延安大學(xué)第二附屬醫(yī)院，前身為1951年創(chuàng)建于寶雞的陜西省第二康復(fù)醫(yī)院；1970年為支援陜北老區(qū)建設(shè)，整體遷址綏德；1989年通過國家教委驗(yàn)收，成為延安大學(xué)第二附屬醫(yī)院；1995年通過衛(wèi)生部驗(yàn)收，成為陜北地區(qū)第一所三級甲等綜合醫(yī)院。自遷址以來，我院作為陜北地區(qū)醫(yī)療技術(shù)中心和人才培養(yǎng)基地，一直承擔(dān)著陜晉寧蒙接壤地區(qū)危急重癥搶救和技術(shù)指導(dǎo)任務(wù)，為保障人民生命健康和帶動區(qū)域衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出了杰出的貢獻(xiàn)，被譽(yù)為“陜北醫(yī)院的一面旗幟”。近年來，醫(yī)院高度重視繼承和發(fā)揚(yáng)“老二康”優(yōu)良傳統(tǒng)，以堅(jiān)持社會公益性、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、強(qiáng)化內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)為核心，以創(chuàng)建區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)院為主線，全面實(shí)施以建設(shè)晉陜寧蒙接壤地區(qū)醫(yī)教研中心為目標(biāo)的五年發(fā)展規(guī)劃：醫(yī)院現(xiàn)由綏德、榆林兩院區(qū)組成，總占地面積172.51畝，業(yè)務(wù)建筑面積17.9萬㎡，擁有固定資產(chǎn)11億元，編制床位2500張，實(shí)際開放1594張，2014年度業(yè)務(wù)收入5.9億元；在職職工2080人，其中專業(yè)技術(shù)人員1658人（副高以上247人，博士5人，碩士155人）；配備PET-CT、三光子直線加速器、回旋加速器、3.0/1.5T核磁共振、ECT、256排/64排螺旋CT、全數(shù)字血管造影系統(tǒng)、彩色多普勒超聲診斷儀、全自動生化分析流水線等大型設(shè)備700余臺/套；設(shè)置臨床、醫(yī)技科室75個，附設(shè)榆林市口腔醫(yī)院、榆林市體檢中心、榆林市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、榆林市遠(yuǎn)程會診中心、榆林市突發(fā)公共事件應(yīng)急救治中心及腫瘤、腔鏡、神經(jīng)內(nèi)外科、檢驗(yàn)等12個市級診療中心，建成全市首家醫(yī)療專家工作站與全市唯一的醫(yī)學(xué)專業(yè)在職碩士、博士研究生教學(xué)基地，是陜晉寧蒙接壤區(qū)域設(shè)置診療科目最齊全、設(shè)備最先進(jìn)、技術(shù)力量最雄厚的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。學(xué)科建設(shè)。醫(yī)院始終將學(xué)科建設(shè)作為重中之重，各學(xué)科都得到了長足發(fā)展，消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、普外科、神經(jīng)外科、骨科、超聲科、病理科、感染病科被評為市級臨床醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科；兒科、腎內(nèi)科、產(chǎn)科、麻醉科被評為市級臨床醫(yī)學(xué)重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科；眼科、介入放射科被評為市級臨床醫(yī)學(xué)特色專科。頸肩腰腿痛中醫(yī)特色?？票辉u為安徽省十二五省級重點(diǎn)中醫(yī)?？茖２〗ㄔO(shè)學(xué)科。
2.榆林市第一人民醫(yī)院經(jīng)營現(xiàn)狀。
醫(yī)院采取了綜合目標(biāo)管理責(zé)任制的辦法進(jìn)行醫(yī)院改革。全面加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量控制，明確提出了在醫(yī)院工作中質(zhì)量是永恒的主題，在動態(tài)管理中，以科學(xué)的思想去認(rèn)識，以科學(xué)的規(guī)范去管理，全面推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展過程中服務(wù)觀念的現(xiàn)代化、設(shè)施裝備的現(xiàn)代化、醫(yī)療技術(shù)的現(xiàn)代化、醫(yī)療隊(duì)伍的現(xiàn)代化、醫(yī)院管理的現(xiàn)代化的管理、經(jīng)營理念。首先由院長聘任中層干部。實(shí)行每年一聘任制度，遵循看能力不看職稱，比貢獻(xiàn)不比資歷的競爭上崗原則，勝任者可連任，不勝任者撤換，使干部隊(duì)伍有了一種競爭機(jī)制。其次，以科室為單位，設(shè)定工作崗位，人員實(shí)行競爭上崗，醫(yī)務(wù)人員實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，落聘人員實(shí)行限期提高待聘制。三是按照《物資供應(yīng)處2012年工效掛鉤考核管理辦法》，根據(jù)我院的工作實(shí)際，制定出我院《2012年工效掛鉤分配管理辦法》，對各科室制定出詳細(xì)的考核內(nèi)容，每季進(jìn)行一次考評，以任務(wù)指標(biāo)完成情況的好壞作為評優(yōu)評分的依據(jù)，在年終對各科室進(jìn)行獎懲。四是制定出了醫(yī)院管理流程圖，經(jīng)營管理更加精細(xì)化。五是制度制定，用制度管人，先后制定了《骨科醫(yī)院安全管理辦法》、《勞動作風(fēng)紀(jì)律考核細(xì)則》，等制度，做到有章可循。改革出新全盤活。醫(yī)院內(nèi)部競爭上崗的運(yùn)行機(jī)制，使中層干部和廣大職工的切身利益與醫(yī)院整體工作緊緊地捆在一起，科室有了緊迫感，中層干部有了責(zé)任感，職工有了危機(jī)感。
三、榆林市第一人民醫(yī)院資金管理問題
1.資金籌集方式過于單一。
現(xiàn)行醫(yī)院資金的補(bǔ)償主要有三個來源：第一，政府的財政補(bǔ)助收入；第二，醫(yī)療的服務(wù)收入；第三，藥品的差價收入?，F(xiàn)在藥品差價收入已經(jīng)成為醫(yī)院主要的補(bǔ)償來源。隨著國家財政狀況以及與醫(yī)院分配關(guān)系的變化，醫(yī)院的資金的籌集渠道發(fā)生了深刻變化：其一，政府財政補(bǔ)償在萎縮；其二，藥品銷售差價補(bǔ)償代價大，成本逐步提高。以上情況使的醫(yī)院資金來源嚴(yán)重不足，因此醫(yī)院資金的籌集管理已成為其財務(wù)管理中越來越重要的內(nèi)容。
2.資金管理缺乏制度。
為了加強(qiáng)醫(yī)院財務(wù)管理和監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)院財務(wù)行為，提高資金使用效益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、《事業(yè)單位財務(wù)規(guī)則》以及國家關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)制定本制度。但是在實(shí)際執(zhí)行與監(jiān)督方面并不是做的特別好，造成了一些資金浪費(fèi)，管理不夠細(xì)致化。
四、榆林市第一人民醫(yī)院資金管理存在的問題原因分析
1.管理制度單一，管理觀念陳舊。
在財務(wù)管理方面，醫(yī)院更要注重資金的合理使用程度。建立預(yù)算執(zhí)行定期考核制度，對使用預(yù)算資金購置的設(shè)備等各類開支成果進(jìn)行專家級考核，考核內(nèi)容包括預(yù)算的分析、預(yù)算的評價和預(yù)算的監(jiān)督。在考核過程中注意收集預(yù)算編制的第一數(shù)據(jù)，將預(yù)算執(zhí)行情況的每一環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真的記錄，每一步都要責(zé)任人簽名，強(qiáng)化預(yù)算管理負(fù)責(zé)到人，對經(jīng)費(fèi)使用是否超標(biāo)進(jìn)行精確的統(tǒng)計(jì)，理清責(zé)權(quán)關(guān)系，明確權(quán)責(zé)意識，建立“誰開支，誰負(fù)責(zé)”原則，嚴(yán)防預(yù)算犯罪和財務(wù)犯罪的發(fā)生。進(jìn)一步將預(yù)算的執(zhí)行情況和醫(yī)務(wù)人員利益掛鉤，使預(yù)算工作在員工獎金中有所體現(xiàn)，增強(qiáng)預(yù)算負(fù)責(zé)的意識。通過考核制度這樣的監(jiān)督手段，有效地貫徹預(yù)算政策，強(qiáng)化財務(wù)危機(jī)意識，調(diào)動醫(yī)院各部門對預(yù)算工作參與的積極性，從而推動預(yù)算的使用和預(yù)算制度的改革，為創(chuàng)新財務(wù)管理掃清障礙。
2.財務(wù)控制薄弱，缺乏科學(xué)性。
醫(yī)院作為市場經(jīng)濟(jì)條件下特殊的經(jīng)濟(jì)主體,隨著不斷發(fā)展與建設(shè),存在一定的財務(wù)風(fēng)險。所謂醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險,是指醫(yī)院財務(wù)活動中由于各種不確定因素的影響,使醫(yī)院財務(wù)收益與預(yù)期收益發(fā)生偏離,從而產(chǎn)生蒙受損失的機(jī)會和可能,隨著醫(yī)療市場不斷發(fā)展,醫(yī)院所面臨的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)也復(fù)雜多樣。有很多時候都是人情，而不是所謂遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾怼?/p>
五、加強(qiáng)榆林市第一人民醫(yī)院資金管理的對策與措施
1.增加管理模式，轉(zhuǎn)變管理觀念。
析醫(yī)院經(jīng)營情況，合理預(yù)測資金需求量：
1.1醫(yī)院資金需求量往往是不斷變化的，醫(yī)院財務(wù)人員要認(rèn)真分析醫(yī)院的經(jīng)營狀況，采用一定的方法，預(yù)測資金的需求數(shù)量。醫(yī)院要視具體情況做出不同的資金籌集決策，既要避免因資金籌集不足影響醫(yī)院經(jīng)營的正常運(yùn)行，又要防止資金籌集過多，造成資金閑置。
1.2合理安排資金的籌集時間，適時取得所需資金。同等數(shù)量的資金，在不同時點(diǎn)上具有不同的價值，醫(yī)院要根據(jù)資金需求的具體情況，適時取得資金，這樣既避免籌集資金過早形成資金投放前的閑置，又能防止取得資金的滯后，錯過資金投放的最佳時機(jī)。
1.3了解資金籌集的渠道和資金市場，認(rèn)真選擇資金來源。資金的來源渠道和資金市場為醫(yī)院提供了資金的來源和資金的籌集場所，它反映資金的分布和供求關(guān)系，決定著資金的籌集的難易程度。不同來源的資金，對醫(yī)院的收益和成本有不同的影響，因此，醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真研究資金籌集的渠道和資本市場的情況，合理選擇資金來源。
1.4研究各種資金的籌集方式，選擇最佳資金結(jié)構(gòu)。在確定資金的籌集數(shù)量、資金的籌集時間及資金來源的基礎(chǔ)上，醫(yī)院在籌集資金時還必須認(rèn)真研究各種資金的籌集方式。醫(yī)院籌集資金必定要付出一定的代價，不同資金的籌集方式條件下的資金成本有高有低。為此，就需要對各種資金的籌集方式進(jìn)行分析、對比，選擇經(jīng)濟(jì)、可行的資金的籌集方式。
2.建立資金管理考核體系。
凈資產(chǎn)是指醫(yī)院資產(chǎn)減去負(fù)債后的余額。包括事業(yè)基金、專用基金、待沖基金、財政補(bǔ)助結(jié)轉(zhuǎn)(余)科教項(xiàng)目結(jié)轉(zhuǎn)、(余)、未彌補(bǔ)虧損。
2.1事業(yè)基金，即醫(yī)院按規(guī)定用于事業(yè)發(fā)展的凈資產(chǎn)。包括結(jié)余分配轉(zhuǎn)入資金(不包括財政基本支出補(bǔ)助結(jié)轉(zhuǎn))、非財政專項(xiàng)資金結(jié)余解除限制后轉(zhuǎn)入的資金等。事業(yè)基金按規(guī)定用于彌補(bǔ)虧損，用于彌補(bǔ)虧損的最高限額為事業(yè)基金扣除醫(yī)院非財政補(bǔ)助資金和科教項(xiàng)目資金形成的固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等資產(chǎn)凈值。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對事業(yè)基金的管理，統(tǒng)籌安排，合理使用。對于事業(yè)基金滾存較多的醫(yī)院，在編制年度預(yù)算時應(yīng)安排一定數(shù)量的事業(yè)基金。
2.2專用基金，即醫(yī)院按照規(guī)定設(shè)置、提取具有專門用途的凈資產(chǎn)。主要包括職工福利基金、醫(yī)療風(fēng)險基金等。職工福利基金是指按業(yè)務(wù)收支結(jié)余(不包括財政基本支出補(bǔ)助結(jié)轉(zhuǎn))的一定比例提取、專門用于職工集體福利設(shè)施、集體福利待遇的資金醫(yī)療風(fēng)險基金是指從醫(yī)療支出中計(jì)提、專門用于支付醫(yī)院購買醫(yī)療風(fēng)險保險發(fā)生的支出或?qū)嶋H發(fā)生的醫(yī)療事故賠償?shù)馁Y金。醫(yī)院累計(jì)提取的醫(yī)療風(fēng)險基金比例不應(yīng)超過當(dāng)年醫(yī)療收入的1‰-3‰。具體比例可由各省(自治區(qū)、直轄市)財政部門會同主管部門(或舉辦單位)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對職工福利基金和醫(yī)療風(fēng)險基金的管理，統(tǒng)籌安排，合理使用。對于職工福利基金和醫(yī)療風(fēng)險基金滾存較多的醫(yī)院，可以適當(dāng)降低提取比例或者暫停提取。其他專用基金是指按照有關(guān)規(guī)定提取、設(shè)置的其他專用資金。
2.3科教項(xiàng)目結(jié)轉(zhuǎn)(余)，即醫(yī)院尚未結(jié)項(xiàng)的科教項(xiàng)目累計(jì)取得科教項(xiàng)目收入減去累計(jì)發(fā)生支出后，留待以后按原用途繼續(xù)使用的結(jié)轉(zhuǎn)資金，以及醫(yī)院已經(jīng)結(jié)項(xiàng)但尚未解除限制的科研、教學(xué)項(xiàng)目結(jié)余資金。(六)未彌補(bǔ)虧損，即事業(yè)基金不足以彌補(bǔ)的虧損。專項(xiàng)專用，專人管理。
六、結(jié)語
本文以管理學(xué)以及市場經(jīng)濟(jì)相關(guān)理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用多種研究方法，以榆林市第一人民院為案例，對其營運(yùn)過程的各個環(huán)節(jié)的資金管理工作進(jìn)行了研究。本文中榆林第一人民醫(yī)院在資金管理工作中的問題具有普遍性，再其許多公立醫(yī)院也普遍存在。但是要徹底解決資金管理工作中存在的問題，必須從根本上解決我國醫(yī)療體制相對落后的局面，必須進(jìn)一步深化醫(yī)療體制改革，應(yīng)用市場力量來解決。
作者：郭耀 單位：西安外事學(xué)院
參考文獻(xiàn)；
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關(guān)鍵詞
國際人力資源管理；現(xiàn)實(shí)驅(qū)動；關(guān)鍵問題
進(jìn)入21世紀(jì)，我國政府根據(jù)經(jīng)濟(jì)全球化的新形勢和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在需要把“走出去”戰(zhàn)略提高到國家戰(zhàn)略層面上來，該戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)我國社會與經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展、促進(jìn)我國與世界各國共同進(jìn)步的有效途徑。尤其近年來，我國企業(yè)的綜合實(shí)力不斷提高，已經(jīng)初具“走出去”的能力，對它們而言，“走出去”不僅是響應(yīng)國家號召，更是為實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)藍(lán)圖。但是，由于國內(nèi)外政治、法律、經(jīng)濟(jì)和文化等社會環(huán)境的巨大差異，成功“走出去”并非易事。其中，國際人力資源管理又是企業(yè)國際化成功的最關(guān)鍵因素之一。國際人力資源管理所涉及到的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出單純的國內(nèi)業(yè)務(wù)。例如，跨國公司面臨的文化問題，需要管理外派等。然而，由于我國企業(yè)國際化進(jìn)程的時日尚短，國內(nèi)的國際人力資源管理研究還處于萌芽階段，針對中國企業(yè)跨國經(jīng)營的國際人力資源管理研究還很缺乏，且沒有形成體系。此外，盡管西方學(xué)者已經(jīng)對國際人力資源管理進(jìn)行了比較深入的研究，但他們多基于本國企業(yè)在他國的跨國經(jīng)營展開研究，即使研究針對的是跨國企業(yè)在中國的管理問題，也與我國企業(yè)在他國進(jìn)行國際化經(jīng)營存在巨大差異，對我國企業(yè)進(jìn)行國際人力資源管理的指導(dǎo)意義并不顯著。那么，中國企業(yè)的國際人力資源管理實(shí)踐與其他國家存在哪些差異，又面臨何種挑戰(zhàn)與機(jī)遇？中國的國際人力資源管理研究者應(yīng)該如何開展研究以更好地豐富理論知識，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展？在系統(tǒng)回顧西方主流國際人力資源管理研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本文試圖對上述問題做出一些回應(yīng)。在本文中，我們將依次探討各國國際人力資源管理研究的成果、我國國際人力資源管理研究興起的現(xiàn)實(shí)驅(qū)動、我國企業(yè)的國際人力資源管理遇到的關(guān)鍵問題以及未來的研究展望。對上述問題的探討和思考，將有助于學(xué)者進(jìn)一步明確研究國際人力資源管理的努力方向，并對國際化經(jīng)營實(shí)踐具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
一、國際人力資源管理研究回顧
企業(yè)國際化戰(zhàn)略的成功離不開適合的人力資源管理方式。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和跨國公司的盛行，國際人力資源管理愈來愈得到理論研究者和實(shí)踐家們的重視。國內(nèi)外學(xué)者也紛紛從不同的視角開展對國際人力資源管理的研究。近年來,國際人力資源管理理論和實(shí)踐研究主要集中在四個領(lǐng)域：（1）國際人力資源管理的職能問題，其中尤以戰(zhàn)略國際人力資源管理的研究最多；（2）跨文化管理問題；（3）外派員工、內(nèi)派員工以及他們的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)問題；（4）國際人力資源管理流程的模式開發(fā)問題。本文聚焦于組織層面對國際人力資源管理展開研究，故著重對前兩個領(lǐng)域進(jìn)行文獻(xiàn)回顧。在此基礎(chǔ)上，我們更進(jìn)一步闡述不同國家的國際人力資源管理研究成果，以期對我國國際人力資源管理實(shí)踐和研究有一定的啟示作用。
1.國際人力資源管理的定義
目前，研究者們對國際人力資源管理已經(jīng)有較為成熟的概念界定。例如，Taylor等（1996）認(rèn)為國際人力資源管理是不同的活動、職能和過程的集合，用于吸引、開發(fā)和維護(hù)跨國公司的人力資源。Schuler和Tarique（2007）認(rèn)為國際人力資源管理是跨國公司在全球市場對人力資源的有效管理，以此來獲得主要競爭優(yōu)勢，并在全球范圍內(nèi)取得成功。趙曙明（2001）認(rèn)為，國際人力資源管理實(shí)際上包括三個維度：人力資源管理活動，即包括人力資源的獲取、分配和利用；東道國、母國和第三國三個與國際人力資源有關(guān)的國家；跨國公司的三種員工，即東道國員工、母國員工和第三國員工。這些研究分別從不同的視角出發(fā)，對國際人力資源管理進(jìn)行了界定，雖然側(cè)重點(diǎn)不同，但無明顯的對錯之分。基于本文的研究主題，我們認(rèn)為國際人力資源管理是跨國公司在全球市場對人力資源的管理，并以此來保障公司跨國經(jīng)營的成功和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.國際人力資源管理的主要研究內(nèi)容
正如上文所言，本研究聚焦于組織層面對國際人力資源管理進(jìn)行綜合分析，故下面我們著重回顧戰(zhàn)略國際人力資源管理和跨文化的國際人力資源管理的研究，這二者也是當(dāng)前比較熱門的國際人力資源管理研究主題（陶向南、趙曙明，2005）?？鐕緦H人力資源管理的選擇主要取決于它是否能很好地支持其跨國戰(zhàn)略的實(shí)施。于是，在國際人力資源管理研究中誕生了一個分支，即戰(zhàn)略國際人力資源管理(StrategicInternationalHumanResourceManagement，SIHRM)。戰(zhàn)略國際人力資源管理主要從跨國公司的全球戰(zhàn)略角度來探討有效的人力資源管理模式，不同學(xué)者從多種不同的理論角度對其進(jìn)行了拓展和探討。例如，Schuler等（1993）綜合其他學(xué)者的研究成果，提出了戰(zhàn)略國際人力資源管理的整體框架模型，考慮企業(yè)全球戰(zhàn)略部署下海外子公司的當(dāng)?shù)剡m應(yīng)性問題，認(rèn)為子公司間聯(lián)結(jié)及其內(nèi)部運(yùn)作是影響國際人力資源管理的最重要因素，并歸納出一些外生因素和內(nèi)生因素對國際人力資源管理有效性的影響。Dowling（1999）又對Schuler等人的整體框架進(jìn)行了進(jìn)一步修正，將企業(yè)組織間的網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)盟關(guān)系納入到外生因素之中。這些戰(zhàn)略國際人力資源管理的研究使我們更加系統(tǒng)地認(rèn)識到國際人力資源管理的戰(zhàn)略地位及重要作用，不僅豐富了國際人力資源管理理論，而且也強(qiáng)調(diào)了國際人力資源管理與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，有益于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和跨國經(jīng)營的成功。文化差異是學(xué)者們研究國際人力資源管理的另一重要視角。正如趙曙明(2001)所言，國際人力資源管理包括東道國、母國和第三國三個與國際人力資源有關(guān)的國家，與此同時涉及東道國員工、母國員工和第三國員工三種員工。人員的復(fù)雜性決定了文化的差異性。如何在進(jìn)行國際人力資源管理時平衡民族文化的影響，并建設(shè)起被各國員工認(rèn)可的組織文化是企業(yè)國際化經(jīng)營的重點(diǎn)，亦是難點(diǎn)。目前，跨文化的國際人力資源管理研究存在兩種截然不同的觀點(diǎn)：普遍主義和情境主義。前者認(rèn)為世界各地的企業(yè)組織無疑是趨同和相似的，因?yàn)樵谒麄兛磥斫M織規(guī)模、所采用的技術(shù)以及競爭戰(zhàn)略才是決定企業(yè)組織有效性最重要的環(huán)境因素，而文化差異隨著全球一體化進(jìn)程以及顧客需求日益相似已經(jīng)淡化。而后者認(rèn)為，在某一特定文化中有效的管理方法在另一文化中可能會沒有效果，因而跨國公司的競爭優(yōu)勢在很大程度上取決于其是否具有將不同地域產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢進(jìn)行跨文化轉(zhuǎn)移的能力。這兩種觀點(diǎn)都擁有各自的支持者，且雙方一直爭論不止、得不到統(tǒng)一的定論。這種爭論本身足以說明國際人力資源管理的復(fù)雜性。
3.不同國家的國際人力資源管理研究
近些年來，發(fā)展中國家的新興跨國企業(yè)不斷涌現(xiàn)，如我國的海爾、華為和聯(lián)想，印度的Infosys和Ispat，以及巴西的WEG等。來自巴西、俄國、印度、南非和中國的世界財富500強(qiáng)企業(yè)也不斷增多。盡管這些國家的快速發(fā)展和他們在國際化市場上的競爭力增強(qiáng)已經(jīng)得到關(guān)注，但有關(guān)這些跨國企業(yè)管理問題的研究還很缺乏(Shen&Edwards，2006)。實(shí)際上，當(dāng)前的國際人力資源管理分析框架主要是基于北美情境或發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)得出的，用來解釋其他情境的問題并不十分有效。此外，盡管國際人力資源管理研究和實(shí)踐都有了很大的發(fā)展，但國際人力資源管理研究者一直在集中與分散兩種管理模式之間存在爭論。持集中管理模式的學(xué)者認(rèn)為，國際人力資源管理的關(guān)鍵是將在美國開發(fā)并得到成功應(yīng)用的觀念推廣應(yīng)用到國際范圍；持分散管理模式的學(xué)者認(rèn)為，國際人力資源管理應(yīng)該根據(jù)不同文化開發(fā)不同的管理方法。上述問題表明，歸納和比較不同國家的國際人力資源管理研究不僅必要，而且非常有意義：既有助于指導(dǎo)管理實(shí)踐，又能夠回答研究的基本爭議問題。從實(shí)踐上看，各國的國際人力資源管理活動都具有某些優(yōu)點(diǎn)和不足，綜合比較各國的國際人力資源管理研究結(jié)果，可以取長補(bǔ)短，更好地指導(dǎo)我國國際人力資源管理實(shí)踐。從理論上看，各國學(xué)者進(jìn)行的國際人力資源管理研究多是基于本國或他國企業(yè)的跨國經(jīng)營實(shí)踐展開探索，這些研究成果具有情境性，有待于進(jìn)一步驗(yàn)證其在其他情境中的敏感性，或者進(jìn)一步探索不同現(xiàn)象背后的普適性理論?；谏鲜鰞煞矫嬖?，在本部分我們對非北美國家的國際人力資源管理研究成果進(jìn)行歸納和對比分析。Holtbrügge和Mohr（2011）基于資源基礎(chǔ)觀，將跨國公司各子公司間的依賴程度和不同國際人力資源管理實(shí)踐聯(lián)系起來，采用德國跨國公司的樣本進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，調(diào)查結(jié)果表明，各子公司相互依存的程度與子公司工作人員的國際經(jīng)驗(yàn)水平、提供的培訓(xùn)、跨文化管理團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用、以及員工評估和獎勵方法的選擇相關(guān)。Kang和Shen（2014）系統(tǒng)地回顧了有關(guān)國際人力資源管理政策與韓國跨國企業(yè)實(shí)踐的文獻(xiàn)，研究結(jié)果表明，韓國的跨國公司具有種族中心主義，但也越來越多地聘用東道國國民，韓國跨國公司非常重視對外派人員的語言培訓(xùn)，在選拔外派人員時也非?？粗貒H經(jīng)驗(yàn)，往往采取適于東道國的選擇程序和標(biāo)準(zhǔn)、績效考核和獎勵方案，以培養(yǎng)更多的本地經(jīng)理人。然而，關(guān)于韓國跨國公司國際人力資源管理的研究很少，只有少數(shù)與外派人員相關(guān)的國際人力資源管理問題已經(jīng)得到實(shí)證檢驗(yàn)。Shah等（2014）對巴基斯坦的國際人力資源管理進(jìn)行綜述并展開討論，探討環(huán)境和文化因素如何影響巴基斯坦國際人力資源管理的招聘、選拔和企業(yè)/雇員的關(guān)系。由于語言的障礙，目前我們只能查閱發(fā)表在主流英文國際期刊上的研究成果，對其他國家的國際人力資源管理研究文獻(xiàn)的解讀還很不足。同樣，目前我國學(xué)者開展的國際人力資源管理研究多發(fā)表在國內(nèi)期刊，也亟需高質(zhì)量的文章發(fā)表于國際期刊，讓更多的受眾了解我國的國際人力資源管理研究成果。我國一些學(xué)者也對國際人力資源管理展開研究。例如，周勁波和程靜（2015）著眼于國際人力資源管理、中小企業(yè)國際創(chuàng)業(yè)績效和國際動態(tài)能力的關(guān)系開展研究，找出它們之間的作用機(jī)制，研究結(jié)果表明國際人力資源管理實(shí)踐通過招聘選拔和培訓(xùn)開發(fā)等一系列活動的動態(tài)管理對知識進(jìn)行獲取、共享和創(chuàng)新，企業(yè)對這些知識進(jìn)行整合和重構(gòu)提升了企業(yè)的國際動態(tài)能力，由于國際動態(tài)能力的價值性、難以復(fù)制和難以模仿等特點(diǎn)，從而提升企業(yè)國際創(chuàng)業(yè)績效。趙曙明等（2011）以100家在華跨國企業(yè)為研究樣本，在戰(zhàn)略國際人力資源管理的框架下，將人力資源管理系統(tǒng)和國際化程度對企業(yè)績效的影響作為主要研究問題，構(gòu)建層級回歸模型，通過實(shí)證檢驗(yàn)考察人力資源管理與企業(yè)績效的關(guān)系。研究結(jié)果表明，企業(yè)績效不僅同人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略的整合程度有關(guān)，而且同人力資源管理系統(tǒng)與國際化程度之間存在積極的聯(lián)系。綜合來看，我國國際人力資源管理研究大多仍是追隨西方的理論分析框架，但也有學(xué)者開始基于中國實(shí)踐進(jìn)行特有的情境化研究，但這些研究還很分散、未成體系，有待于更進(jìn)一步的探索。由以上綜述可知，國際人力資源管理研究的現(xiàn)有成果還主要集中在現(xiàn)象描述階段，各國實(shí)踐迥異，具有很多可借鑒之處，但理論發(fā)展很不理想，研究結(jié)果不成體系，亟需國際人力資源管理學(xué)者立足于全球化的市場，從繽紛復(fù)雜的現(xiàn)象背后挖掘理論。
二、我國開展國際人力資源管理研究的現(xiàn)實(shí)需要
縱覽我國國際人力資源管理的發(fā)展歷史可以發(fā)現(xiàn)，從實(shí)踐情況來看，進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、高速增長，中國企業(yè)以前所未有的速度走向世界舞臺，參與到全球化經(jīng)濟(jì)活動和競爭中去，在全球經(jīng)濟(jì)格局中占據(jù)了重要的地位并將發(fā)揮越來越重要的作用。然而，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，在中國企業(yè)國際化的進(jìn)程中，不可避免地在國際人力資源管理上呈現(xiàn)出新的變化和特征，跨國企業(yè)面臨著如何更好地應(yīng)對這些變化和優(yōu)化國際人力資源管理的問題。從理論研究的角度來看，目前已經(jīng)有部分學(xué)者針對中國企業(yè)的國際人力資源管理進(jìn)行探索研究，然而，當(dāng)前主流的國際人力資源管理理論大多是在西方經(jīng)濟(jì)社會背景下提出和發(fā)展起來的，這些理論對于研究中國企業(yè)的國際人力資源管理有一定的啟示意義，但也有不可忽視的局限性。我們急需從本國實(shí)際出發(fā)，探索適合中國國際化情境的國際人力資源管理理論。本節(jié)將從以下兩個方面出發(fā)，探析國際人力資源管理研究在今天需要得到特別關(guān)注的現(xiàn)實(shí)驅(qū)動因素。
1.伴隨著我國企業(yè)國際化進(jìn)程的深入，國際人力資源管理的作用變得愈加重要，從而使得研究國際人力資源管理更具現(xiàn)實(shí)意義
2000年之前，由于我國市場經(jīng)濟(jì)剛剛興起，企業(yè)綜合實(shí)力相對較弱，只有特別少數(shù)的企業(yè)進(jìn)行了有限的國際化經(jīng)營嘗試，例如中國石油、中國海油和TCL等。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國加入WTO，中國企業(yè)在國內(nèi)市場遭遇跨國公司的競爭沖擊，一些企業(yè)開始嘗試通過國際化經(jīng)營在全球范圍內(nèi)謀求發(fā)展。2008年的全球金融危機(jī)使得許多發(fā)達(dá)國家的企業(yè)遭受重創(chuàng)，也為中國企業(yè)的國際化運(yùn)營帶來了良好契機(jī)。在此之后，中國企業(yè)的國際化經(jīng)營投資增長速度快、發(fā)展空間大，投資區(qū)域也逐漸擴(kuò)大，中國企業(yè)國際化的進(jìn)程得到推進(jìn)。然而，整體來看，我國企業(yè)國際化經(jīng)營還存在諸多不足，依舊處于不斷推進(jìn)的發(fā)展階段，還未進(jìn)入成熟期。在這種形勢下，國際人力資源管理更加重要，但同時也面臨新的挑戰(zhàn)和問題。第一，在國際化經(jīng)營的過程中，國際人力資源管理肩負(fù)著支持企業(yè)國際化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重任。相比單純的國內(nèi)市場運(yùn)作，在全球市場運(yùn)營需要協(xié)調(diào)母子公司之間、海外子公司在當(dāng)?shù)嘏c內(nèi)外部環(huán)境因素之間的相互關(guān)系，情況更復(fù)雜，難度更大。因此，國際人力資源管理更需要考慮整體性，需要保持與國際化戰(zhàn)略的一致性。第二，國際化經(jīng)營需要大量國際化人才，但目前我國的國際化人才匱乏。一方面，國內(nèi)國際化人才培養(yǎng)不足，一些跨國企業(yè)近年來嘗試多種途徑培養(yǎng)和積累國際化人才儲備，但是，以此途徑培養(yǎng)的人才與海外項(xiàng)目的實(shí)際需求可能存在脫節(jié)，很難達(dá)到完全契合；另一方面，境外本土員工管理問題，本土員工具有得天獨(dú)厚的語言、法律和文化等方面的優(yōu)勢，聘用當(dāng)?shù)貑T工也易于被當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)接受，卻也存在文化和價值觀的差異，難于保持戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。綜上所述，隨著我國企業(yè)國際化進(jìn)程的深入，如何認(rèn)識、把握和發(fā)揮國際人力資源管理在國際化經(jīng)營中的作用成為一個日益緊迫而現(xiàn)實(shí)的課題。在經(jīng)濟(jì)全球化的新形勢下，準(zhǔn)確地認(rèn)識和理解國際人力資源管理現(xiàn)象是發(fā)展和培育國際人力資源的關(guān)鍵，是企業(yè)獲得國際競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營的必然需要。組織亟需厘清國際人力資源管理的關(guān)鍵問題，以及如何更好地開展國際人力資源管理等，這些需要對我國企業(yè)的國際人力資源管理現(xiàn)象開展系統(tǒng)性的研究。
2.在對人力資源進(jìn)行開發(fā)和管理上，企業(yè)從關(guān)注本土的人力資源逐漸轉(zhuǎn)向重視全球范圍的人力資源，國際人力資源管理成為人力資源管理研究不可或缺的一部分
人力資源管理一直都受到實(shí)踐者和研究者的重視和關(guān)注。對人力資源管理的研究由來已久，人力資源管理的研究框架也日趨成熟。然而，在新的全球化背景下，企業(yè)的人力資源管理必須轉(zhuǎn)向國際范圍，國際人力資源管理也應(yīng)運(yùn)而生，成為人力資源管理領(lǐng)域新的重要分支。趙曙明（2005）提出，國際人力資源管理研究與國內(nèi)人力資源管理研究的差異主要體現(xiàn)在：(1)國際人力資源管理研究應(yīng)包括若干獨(dú)特的維度，需要關(guān)注不同文化觀念和社會價值觀的相互影響，關(guān)注從一種文化向另一種文化轉(zhuǎn)化時管理方法的適用性、法律和經(jīng)濟(jì)的差別、以及由于社會文化差別而引起的學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同；(2)國際人力資源管理需要認(rèn)識到跨國管理運(yùn)作的復(fù)雜性和雇用不同國籍員工的必要性。國際化的新情境為人力資源管理研究注入了新鮮的血液，有助于進(jìn)一步豐富和完善人力資源管理理論。西方學(xué)術(shù)界已經(jīng)對國際人力資源管理展開一系列的探索研究，并逐漸形成一些分析框架，我國學(xué)者需要結(jié)合我國特有情境，逐步開展國際人力資源管理的研究，不斷豐富和完善人力資源管理理論體系。綜上所述，在當(dāng)前日趨激烈的國際化經(jīng)營過程中，一方面，國際人力資源管理的戰(zhàn)略性地位和作用得到重視，另一方面，國際人力資源管理的跨文化性和整體性使其變得更加復(fù)雜，這是當(dāng)前國際人力資源管理研究興起的最主要現(xiàn)實(shí)驅(qū)動力，也是國際化經(jīng)營對人力資源管理提出的新挑戰(zhàn)。無論是從實(shí)踐指導(dǎo)，還是理論的創(chuàng)新和突破上，國際人力資源管理都值得學(xué)者們進(jìn)一步挖掘和探索。
三、中國企業(yè)的國際人力資源管理分析
前面我們已經(jīng)分別從不同視角和國別歸納總結(jié)了國際人力資源管理的研究成果。從理論的角度來講，這些研究具體、深入地揭示了國際人力資源管理的一些影響因素及其作用機(jī)制，對我們認(rèn)識國際人力資源管理具有顯著的作用。然而，對于中國企業(yè)實(shí)踐者而言，必須要從整體出發(fā)，系統(tǒng)地開展國際人力資源管理工作，即要保證它與組織戰(zhàn)略協(xié)同，服務(wù)于組織戰(zhàn)略目標(biāo)，又要關(guān)注跨文化的影響，因地制宜。因此，本文基于上述分析，理論結(jié)合實(shí)際，歸納總結(jié)出我國國際人力資源管理需要重視的四個關(guān)鍵問題，以期更好地指導(dǎo)實(shí)踐。在進(jìn)行國際人力資源管理時，實(shí)踐者們需要明確關(guān)鍵問題所在，揚(yáng)長避短，并致力于解決其帶來的負(fù)面影響，促進(jìn)管理有效性。
1.加強(qiáng)組織文化建設(shè)，促進(jìn)組織成員價值觀一致
文化滲透到日常生活和組織生活中，對我們的認(rèn)知和行為具有重要影響。根據(jù)霍夫斯泰德的研究，民族文化在不同的地區(qū)有不同的差異，需要在管理實(shí)踐中考慮它的影響。但是，也有一些學(xué)者認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，很多跨國企業(yè)成員具有在相關(guān)國家生活、學(xué)習(xí)的背景，或者至少對這些國家的文化和語言了解較深，因此民族文化的影響變得不那么重要。例如，Levitt（1983）聲稱在其著名的《市場全球化》論文中聲稱，在全球貿(mào)易和全球競爭的今天，不同的文化偏好、國家品位和標(biāo)準(zhǔn)、以及商業(yè)習(xí)慣都已成為過去，其中有一些在慢慢地消失，而另外一些將被成功地保留下來并成為全球偏好的主流。筆者認(rèn)為，民族文化是根深蒂固的存在，它已經(jīng)融入到人的價值觀念和行為習(xí)慣之中，并非短期可以改變，Levitt所描述的狀態(tài)未來或許會成為事實(shí)，但顯然不是現(xiàn)在，也不會是短期的未來。所以，在進(jìn)行國際人力資源管理時，考慮文化差異非常重要。幸運(yùn)的是，我們可以利用組織文化建設(shè)來平衡民族文化的影響，因?yàn)榻M織文化直接影響組織成員在組織中的行為規(guī)范?？鐕髽I(yè)更需要強(qiáng)化組織文化對組織成員的影響，以削弱民族文化的作用，促進(jìn)成員工作價值觀的一致性，這樣才能確保組織與個人的目標(biāo)一致性。
2.平衡國際人力資源管理中控制和自主的關(guān)系
平衡控制和自主的關(guān)系是人力資源管理的重要議題，對于擴(kuò)大到全球范圍的國際人力資源管理而言，這一問題更加重要，也更難以把握。具體到管理實(shí)踐中，一方面，母公司既要控制跨國子公司的目標(biāo)方向以保障組織秩序，又要協(xié)調(diào)各子公司之間的關(guān)系以增強(qiáng)整合性；另一方面，母公司要提高跨國子公司及其員工的自主性，保證組織活力和發(fā)展動力。管理和控制的目的不是掌控一切，而是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。國際人力資源管理在本質(zhì)上是服務(wù)和支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（Nixon&Burns，2005）。由于空間距離、文化和語言等各種差異，國際人力資源管理必須充分認(rèn)識各國子公司成員的人性特征，充分尊重員工，合理提高員工的自主水平，保持員工的創(chuàng)造力和主動性，促進(jìn)組織-員工目標(biāo)融合。但同時，也不能過度放任員工，確保組織發(fā)展方向的正確和組織活動有序。
3.明確中西差異，融合中西之長
中國人的系統(tǒng)思維能力是強(qiáng)項(xiàng)，西方人則善于分析，這種差異容易造成矛盾和誤解。Nisbett等（2001）區(qū)分了中西方的思維方式，指出東方人的認(rèn)知系統(tǒng)是整體性的，中國人更傾向于把背景看作一個整體，關(guān)注目標(biāo)與背景的關(guān)系，喜歡從環(huán)境中找出解釋事物的原因，并根據(jù)事物之間的關(guān)系預(yù)測未來的結(jié)果，整體性認(rèn)知系統(tǒng)依賴于經(jīng)驗(yàn)知識，而不是抽象邏輯；而西方人的認(rèn)知系統(tǒng)是分析性的，傾向于從背景中分離目標(biāo)，關(guān)注事物的特質(zhì)，喜歡將事物歸類，使用規(guī)則來解釋和預(yù)測行為，推理的風(fēng)格傾向于將結(jié)構(gòu)和內(nèi)容分離，使用形式邏輯以規(guī)避任何形式的矛盾。在進(jìn)行國際人力資源管理時，管理者需要充分理解這種思維差異，做到既融合中西之長，又平衡二者之間的沖突。
4.充分認(rèn)識留學(xué)生群體的重要性
韓維春（2014）在經(jīng)濟(jì)全球化視角下思考來華留學(xué)生教育管理對國際人力資源管理的影響，認(rèn)為應(yīng)充分認(rèn)識來華留學(xué)生教育對于國際人力資源形成過程中的獨(dú)特作用，并進(jìn)一步發(fā)掘來華留學(xué)生在我國跨國經(jīng)營時的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略價值。筆者在歐洲訪學(xué)期間，也觀察到很多歐洲青年看重中國的廣大機(jī)遇，立志來中國留學(xué)、發(fā)展。目前，我國每年接收的各國留學(xué)生眾多，這些留學(xué)生對中國文化有一定的了解，又深諳他們本土的文化，是值得關(guān)注和利用的群體。此外，我國每年外出留學(xué)的人員也非常多，他們通過留學(xué)生活更加了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。因此，我國企業(yè)在進(jìn)行跨國經(jīng)營時可以適當(dāng)聘請具有在華留學(xué)經(jīng)歷的東道國人士或有東道國留學(xué)經(jīng)歷的中國人，他們能夠較快地融入不同的文化情境，更好地勝任跨國工作。
四、未來展望
管理現(xiàn)象本就紛繁復(fù)雜，而國際人力資源管理涉及區(qū)域更廣、人員更復(fù)雜，所以在基于國際人力資源管理現(xiàn)象探索其中蘊(yùn)含的管理理論時，一定要實(shí)事求是，不能被表象的東西所迷惑。要洞察管理事實(shí)，一方面要更全面地掌握信息資源，另一方面也要運(yùn)用系統(tǒng)思維深入思考現(xiàn)象背后的運(yùn)行機(jī)制。目前，主流的國際人力資源管理研究多基于歐美情境展開，我國國際人力資源管理研究還處于初期探索階段。我國企業(yè)的國際化經(jīng)營實(shí)踐為管理研究提供了大量寶貴的素材，我國研究者應(yīng)該抓住機(jī)遇，不斷豐富和完善該領(lǐng)域的研究。一方面，我們需要借鑒西方的理論分析框架，驗(yàn)證其在中國實(shí)踐中的敏感性，并進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題、完善原有理論；另一方面，我們要立足于中國實(shí)踐，發(fā)展具有本土特色的管理理論，并不斷檢驗(yàn)其普適性。正如章凱等（2014）所言，理論發(fā)展的最高境界是理論普適化，即理論是情境兼容的，好的理論應(yīng)該對東西方都有借鑒意義，兼容文化差異。因此，中國學(xué)者基于中國管理實(shí)踐開發(fā)出的新理論，也要進(jìn)行普適性檢驗(yàn)，并在檢驗(yàn)中不斷修正、完善，爭取最終建立普適性理論。進(jìn)入21世紀(jì)，中國企業(yè)發(fā)生了深刻的組織變革，一些優(yōu)秀企業(yè)開始走出國門，在國際市場上尋求更大的發(fā)展，在管理實(shí)踐上的探索和創(chuàng)新取得了巨大進(jìn)步，為中國管理研究提供了非常豐富的現(xiàn)實(shí)素材。但與此同時，中國學(xué)術(shù)研究者對我國企業(yè)跨國經(jīng)營的國際人力資源管理研究還非常不足，理論落后于實(shí)踐，并沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)意義。中國管理研究者應(yīng)該肩負(fù)起學(xué)科發(fā)展和指導(dǎo)實(shí)踐的社會責(zé)任，正確處理好管理理論發(fā)展與文化情境的關(guān)系、管理理論與管理實(shí)踐的關(guān)系，采用更科學(xué)的研究范式，發(fā)展更具普適性的管理理論，以期更好地指導(dǎo)實(shí)踐。
作者：張慶紅 李朋波 單位：中國人民大學(xué)商學(xué)院 北京第二外國語學(xué)院酒店管理學(xué)院
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一、人力資源和人事檔案兩者的分析
人力資源管理是與一定物力與人力有效進(jìn)行結(jié)合，用最為合理的方式去安排調(diào)控、合理培訓(xùn)，能夠使物力與人力實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致，能做到唯才是用。人事檔案為人力資源管理提供基本信息，人事檔案管理能夠直接影響人力資源管理的工作效率。
二、人事檔案管理對人力資源管理會產(chǎn)生負(fù)面作用
人事管理方面的資料的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。一些人對于自己個人信息的完整性并不重視，由此或者出現(xiàn)信息偏差，或者出現(xiàn)基本資料失真的情況，內(nèi)容可能前后不一，也可能對于年齡、工齡、黨齡以及學(xué)歷方面的信息并未確定，只為應(yīng)付而填滿。在現(xiàn)實(shí)生活中也出現(xiàn)過很多這樣的現(xiàn)象：某些干部或者職員的工齡越填越大，年齡卻越填越小，或者某些資料不夠完整、細(xì)致，在進(jìn)行資料考核的時候，普遍出現(xiàn)了只有優(yōu)點(diǎn)卻沒有缺點(diǎn)的問題?，F(xiàn)代化的檔案管理工作，是在網(wǎng)絡(luò)上建立一個完整規(guī)范的檔案資料庫，讓人可以及時了解檔案的動態(tài)，并及時更新信息。運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)對檔案進(jìn)行分類規(guī)范與調(diào)整，使歸檔、查詢、變更、存檔等工作能夠運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)來體現(xiàn)，在相關(guān)資料的查詢方面有著系統(tǒng)性與高效性，改變了傳統(tǒng)的只能夠運(yùn)用紙張與書本記錄的方式。
三、人事檔案管理對人力資源管理的正面作用
人事檔案記錄了員工一生的個人經(jīng)歷及發(fā)展過程，企事業(yè)單位通過人事檔案，能真正了解一位員工的過去，從而通過檔案來衡量一名員工真正的發(fā)展?jié)摿ΓM(jìn)而有效避免人才被埋沒。企事業(yè)單位還可以通過人事檔案中的有效信息，最大限度地了解人才能否為自己的企業(yè)效力。人力資源對于企事業(yè)單位的發(fā)展所起的作用日益明顯。現(xiàn)階段的人才流動非常頻繁，促進(jìn)了人才質(zhì)量的提高。而隨著政治體制的改革與深化，人事檔案的社會化開發(fā)式管理模式將更加普及與通用。
四、人力資源管理需要完善的人事檔案管理
應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)檔案的搜集，保證查詢工作的系統(tǒng)性。相關(guān)的管理人員的職責(zé)與工作分配等制度應(yīng)該完善并且上墻細(xì)化，要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕凑障嚓P(guān)制度和程序來完成管理工作。當(dāng)有人需要查詢或者查閱完整的檔案資料，必須出示相關(guān)證件以及相關(guān)許可，缺少程序的人員，堅(jiān)決不可以隨意查找、翻閱檔案。只有正規(guī)黨員才有對相關(guān)檔案材料翻閱的資格，如果查找的資料中有涉及本人的部分，亦不能進(jìn)行查詢，牽涉到與本人先關(guān)的親屬人員時候，查詢行為也要被禁止。遵循“三不轉(zhuǎn)”的基本工作要求。對于已經(jīng)進(jìn)行收集的個人材料，不僅應(yīng)該規(guī)范細(xì)致地安排與歸類，還要進(jìn)行嚴(yán)格的篩選與校對，必須做到細(xì)致分類、編碼以及記錄編排，裝訂整版。整理的過程中要用心核對與篩選，認(rèn)真研究，并且根據(jù)內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)姆诸惡驼{(diào)整。及時將那些出現(xiàn)破損或者有內(nèi)容缺失的檔案資料進(jìn)行規(guī)范與完善。保證裝訂的規(guī)整，文字要完整，不可以被遮擋，材料的內(nèi)容不可以隨便加以變動，要保證原版的內(nèi)容。只有這樣，才能最終達(dá)到對檔案整理工作的終極目標(biāo)，即為檔案的完整、細(xì)致、分明，從而實(shí)現(xiàn)檔案工作體系的完整化與規(guī)范化。人事檔案管理人員要具備較高的政治素質(zhì)、良好的職業(yè)道德，要拓寬檔案管理人員的知識領(lǐng)域，提高人事檔案管理人員的工作能力，使檔案管理人員能夠很好地適應(yīng)全新的檔案管理方式。同時，我們要提高檔案管理人員的服務(wù)意識，更好地為人力資源管理和高層決策提供有效的服務(wù)。
中圖分類號：C9303 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）3-0132-02
經(jīng)濟(jì)全球化和管理國際化促使人力資源管理轉(zhuǎn)向國際人力資源管理。國際人力資源管理存在“趨同”和“趨異”兩種研究方法?！摆呁保窗涯切┰诿绹〉贸晒Φ娜肆Y源管理理論應(yīng)用到國際環(huán)境中去?！摆叜悺?，即承認(rèn)各個國家和地區(qū)在人力資源管理這個問題上的差異性，巨大的文化差異所造成的影響以及由不同文化所引起的不同看法和需求。在國際人力資源管理中必須考慮與國內(nèi)人力資源管理不盡相同的方面，這些方面是：不同文化形式和社會價值之間的相互作用，從一種文化到另一種文化的管理適應(yīng)性問題，現(xiàn)存的法律和經(jīng)濟(jì)差異以及由于社會文化差異產(chǎn)生的不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格和應(yīng)變方式。
1 人力資源管理的基本任務(wù)
人力資源管理關(guān)心的是“人的問題”，其核心是認(rèn)識人性、尊重人性，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代人力資源管理“以人為本”。在一個組織中，圍繞人，主要關(guān)心人本身、人與人的關(guān)系、人與工作的關(guān)系、人與環(huán)境的關(guān)系、人與組織的關(guān)系等。
目前比較公認(rèn)的觀點(diǎn)是：現(xiàn)代人力資源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等內(nèi)容和工作任務(wù)。
2 人力資源管理的基本職能
2.1 整合
這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的過程，是員工與組織之間個人認(rèn)知與組織理念、個人行為與組織規(guī)范的同化過程，是人際協(xié)調(diào)職能與組織同化職能。
2.2 獎酬
它是指為員工對組織所做出的貢獻(xiàn)而給予獎酬的過程，是人力資源管理的激勵與凝聚職能，也是人力資源管理的核心。其主要內(nèi)容為：根據(jù)對員工工作績效進(jìn)行考評的結(jié)果，公平地向員工提供合理的，與他們各自的貢獻(xiàn)相稱的工資、獎勵和福利。設(shè)置這項(xiàng)基本功能的根本目的在于增強(qiáng)員工的滿意感，提高其勞動積極性和勞動生產(chǎn)率，增加組織的績效。
2.3 調(diào)控
這是對員工實(shí)施合理、公平的動態(tài)管理的過程，是人力資源管理中的控制與調(diào)整職能。它包括：①科學(xué)、合理的員工績效考評與素質(zhì)評估；②以考績與評估結(jié)果為依據(jù)，對員工使用動態(tài)管理，如晉升、調(diào)動、獎懲、離退、解雇等。
2.4 開發(fā)
包括為組織和個人制定開發(fā)計(jì)劃，為新員工制定工作引導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，繼續(xù)教育。開發(fā)是對員工知識、技能和素質(zhì)的提高，能夠有效增強(qiáng)員工的工作能力。
2.5 報償
報償是人力資源管理的核心，它主要包括制定薪酬方案，提供福利等，其目的是為了提高工作效率和組織效率。
3 工作分析
工作分析對有效地進(jìn)行人力資源管理具有非常重要的作用。全面的和深入的進(jìn)行工作分析，可以使組織充分了解崗位工作的具體特點(diǎn)和對崗位上人員的行為要求，有效的工作分析能提高人力資源管理實(shí)踐對組織績效的貢獻(xiàn)。
3.1 工作分析的目的
工作分析的目的是為了解決以下六個重要的問題： ①員工完成什么樣的體力和腦力活動；②工作將在什么時候完成；③工作將在哪里完成；④員工如何完成此項(xiàng)工作； ⑤為什么完成此項(xiàng)工作；⑥完成工作需要哪些條件。
3.2 工作分析的作用
工作分析對人力資源管理有下述主要作用：
①為招聘工作奠定基礎(chǔ)；②為制定有效的人力資源配置計(jì)劃奠定基礎(chǔ)；③為員工職業(yè)規(guī)劃方案奠定基礎(chǔ)；④為培訓(xùn)和開發(fā)的方案奠定基礎(chǔ)；⑤為績效評估形式奠定基礎(chǔ)；⑥為報酬決策奠定基礎(chǔ)；⑦為生產(chǎn)率改善方案奠定基礎(chǔ)；⑧為改善崗位設(shè)計(jì)和工作環(huán)境奠定基礎(chǔ)。
工作分析是HR的一項(xiàng)極重要功能，它與人力資源管理的許多活動都有關(guān)連。在學(xué)理上，工作設(shè)計(jì)、工作分析、及工作說明與工作規(guī)范均圍繞著”工作”來進(jìn)行，但以公司現(xiàn)況，在工作設(shè)計(jì)上較無法去改變，唯從工作分析上來評價一個工作職位的存在價值確實(shí)是可行的，甚而透過合理的分析更可達(dá)到工作豐富化與多樣化之目的。其實(shí)工作分析提供了一個架構(gòu)，去描述透過這樣的分析工作可以讓HR人員得到許多的相關(guān)訊息并將企業(yè)中各項(xiàng)工作之內(nèi)容、責(zé)任、性質(zhì)與員工所應(yīng)具備的基條件，包括知識、能力等加以研究分析的過程。而有系統(tǒng)的的工作分析必須依下列項(xiàng)目來進(jìn)行：員工為什么要做？（目的；why）；員工要做什么？（內(nèi)容；what）；員工如何做？（方法；how）；所需技術(shù)如何？（程度；skill）。換言之，工作分析是一種在組織內(nèi)所執(zhí)行的管理活動，專注于收集、分析、整合工作相關(guān)信息，以提供組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)、人力資源管理及其它管理機(jī)能的基礎(chǔ)。
3.3 工作分析的方法
3.3.1 訪談法
訪談法是工作分析人員就某項(xiàng)工作與從業(yè)者就工作內(nèi)容和要求進(jìn)行交流，由對方敘述所做的工作內(nèi)容及如何完成，分析人員用標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行記錄。
3.3.2 問卷調(diào)查法
問卷調(diào)查是工作分析人員列出相應(yīng)工作任務(wù)和行為，由從業(yè)者就其是否執(zhí)行了這些任務(wù)或者行為做出肯定回答，工作分析人員根據(jù)這些工作任務(wù)或行為出現(xiàn)的頻率，確定該項(xiàng)工作的重要性，執(zhí)行難易程度和整個工作的關(guān)系。
3.3.3 觀察法
觀察法是指工作分析人員對工作活動和行為進(jìn)行觀察并對結(jié)果進(jìn)行記錄。又分為直接觀察、工作方式分析和典型事例法三種，主要取決于觀察者，被觀察者和觀察方式的不同。
3.3.4 工作體驗(yàn)法
人力資源管理人員親自體驗(yàn)工作，熟悉和掌握工作要求的第一手資料。
根據(jù)各種工作不同的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行組合運(yùn)用就可以取得事半功倍的效果。
人力資源中的工作分析法能全面的管理員工，工作分析是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要企業(yè)內(nèi)不同層級、不同部門的配合共同完成。
面對21世紀(jì)激烈的競爭環(huán)境，我們企業(yè)應(yīng)該要對人力資源的管理能力加以重視。因?yàn)槿肆Y源開發(fā)與管理的優(yōu)勢，將直接關(guān)系到企業(yè)的成敗。
建立企業(yè)以人力資源開發(fā)為基礎(chǔ)的人力資源管理觀念，建立適合員工發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，通過提升人力資源總體能力以最終提升企業(yè)核心能力，推動企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
隨著時代的發(fā)展，企業(yè)人力資源管理的作用已經(jīng)被越來越多的人所重視，企業(yè)人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中所占據(jù)的重要性也越來越大。而要想使得企業(yè)人力資源更好地發(fā)揮其作用，那么就必須要加強(qiáng)對其重要性的認(rèn)識，并加強(qiáng)對企業(yè)人力資源管理中存在問題的研究，從而更好地促進(jìn)企業(yè)人力資源管理水平的提高。
一、企業(yè)人力資源管理的重要性
眾所周知，隨著時代的不斷發(fā)展，企業(yè)間競爭的不斷激烈化，企業(yè)要想取得良好發(fā)展，那么就離不開人才這一企業(yè)發(fā)展的有效動力。而企業(yè)人力資源管理就是通過科學(xué)有效的方法將適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的各種人才集中在一起，通過統(tǒng)一的培訓(xùn)、合理的調(diào)整，以確保企業(yè)發(fā)展中對所需人才的運(yùn)用。良好的企業(yè)人力資源管理工作的開展，可以更好地促進(jìn)企業(yè)與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相適應(yīng)，更好地為企業(yè)選擇優(yōu)秀的人才，從而促進(jìn)企業(yè)的快速平穩(wěn)發(fā)展，更好地提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。從人力資源的特點(diǎn)來看，它有著很強(qiáng)的必然性與積累性，對于企業(yè)人力資源管理來說，它不是一蹴而就的，人力資源的發(fā)展是一個長期的過程，只有在企業(yè)人力資源發(fā)展中進(jìn)行科學(xué)有效的長期投資，對人才進(jìn)行長期積累，不斷對企業(yè)各種人才潛能的激發(fā)與挖掘才能使其最大化地發(fā)揮能力，從而為企業(yè)的良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，企業(yè)所需要的人才也更加多樣化，只有不斷加強(qiáng)對企業(yè)人力資源管理水平的提升，才能更好地為企業(yè)的發(fā)展提供更多人才，也因此，如何加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新，以更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，成為我們所要積極探索的一個重要問題。
二、企業(yè)人力資源管理中存在的問題
要想使得企業(yè)人力資源管理的重要性得到發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的創(chuàng)新，那么就加強(qiáng)對目前企業(yè)人力資源管理中存在的問題進(jìn)行分析，針對這些問題提出有效的解決措施，以促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新與提高。
1.企業(yè)人力資源管理理念有待更新。
目前，在企業(yè)發(fā)展中雖然對人力資源的認(rèn)識有了一定的提高，但是在實(shí)際企業(yè)人力資源管理工作中，還只是單純地處于人事管理階段，往往工作重點(diǎn)更加側(cè)重于企業(yè)人事管理、福利安排、薪酬管理上，而對人力資源的開發(fā)還存在很大的欠缺，不能對企業(yè)人才的潛能進(jìn)行最大化地激發(fā)，從而促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。另外，企業(yè)管理人員對人力資源管理的重要性認(rèn)識不足，不能將提升員工相關(guān)工作知識與技能同企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來，更不同說在工作中加強(qiáng)對企業(yè)人才的統(tǒng)一培訓(xùn)工作的開展，認(rèn)為提升工作技能只是員工自己的事情。這種人力資源管理理念的存在嚴(yán)重阻礙了企業(yè)人力資源管理的發(fā)展。
2.沒有建立完善可行的人力資源管理激勵機(jī)制。
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)之間都形成了一個激烈的競爭，而競爭歸根結(jié)底就是對人才的競爭，擁有了大量的人才，企業(yè)才可以得到更加有力的發(fā)展。人才是企業(yè)得到良好發(fā)展的基礎(chǔ)，而要想得到更多的人才，那么就離不開一個可行的人力資源管理激勵機(jī)制為指引，但是，目前，在企業(yè)人力資源管理中，并沒有形成一個完善的激勵體制，員工的個人價值不能得到最大化、最直觀的體現(xiàn)，從而使得員工的工作積極性不能得到提高，從而直接對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
3.人力資源管理人員綜合素質(zhì)有待提高。
在企業(yè)人力資源管理工作中，由于各種新興人力資源管理理念進(jìn)入到企業(yè)中的時間較短，再加上企業(yè)人力資源管理人員在觀念上存在的一些問題，從而使得企業(yè)人力資源管理人員的綜合素質(zhì)還存在很多問題，人力資源管理人員還缺乏一定的服務(wù)意識與能力，對企業(yè)員工的管理與規(guī)劃能力還存在著一些不足之處。因此，在要提升企業(yè)人力資源管理水平，在實(shí)際工作中就要加強(qiáng)對人力資源管理人員綜合素質(zhì)的提升。
三、提升企業(yè)人力資源管理水平的措施
1.加強(qiáng)對企業(yè)人力資源管理理念的創(chuàng)新。
在企業(yè)人力資源管理工作中，要提升其管理水平，就要加強(qiáng)對企業(yè)人力資源管理理念的創(chuàng)新。在企業(yè)人力資源管理理念創(chuàng)新工作中，要加強(qiáng)對以人為本理念的樹立與體現(xiàn)。隨著時代的發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識逐漸成為企業(yè)發(fā)展的一個重要因素，而企業(yè)員工的工作積極性、主動性與創(chuàng)造性的調(diào)動對企業(yè)的發(fā)展與生存產(chǎn)生著直接的影響。企業(yè)人力資源管理工作除了要做好傳統(tǒng)的人事管理、福利安排等工作，還要加強(qiáng)對薪酬制度的改革與創(chuàng)新，更好地激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性。另外，在企業(yè)資源管理工作中，在制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時，要將利用人才與開發(fā)人才進(jìn)行有效地結(jié)合，對企業(yè)人才進(jìn)行合理的規(guī)劃，在企業(yè)人員配置上要人盡其能，更大化地激發(fā)企業(yè)員工的潛能，加強(qiáng)對企業(yè)員工各項(xiàng)工作技能的培訓(xùn)，從而為企業(yè)的發(fā)展帶來更多的技術(shù)來源?？傊?，企業(yè)要想做大做強(qiáng)，那么就要加強(qiáng)對企業(yè)人力資源管理理念的創(chuàng)新，使得在企業(yè)發(fā)展中將人才的力量最大化地發(fā)揮。
2.不斷加強(qiáng)企業(yè)人力資源激勵機(jī)制的健全與完善。
要想做好企業(yè)人力資源管理工作，那么就要加強(qiáng)對人力資源激勵機(jī)制的健全與完善。在企業(yè)人力資源激勵機(jī)制中，首先要加強(qiáng)對科學(xué)的人員考核體系的建立，更好地完善人力資源配置體制，促進(jìn)人力資源激勵機(jī)制的全面性建設(shè)。建立完善激勵制度獎勵，以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的激勵機(jī)制來激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造精神，滿足他們的情感需要。最后，要不斷加強(qiáng)對企業(yè)工資制度的改革，這也是加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理工作中的重中之重。工資制度的改革，關(guān)系著人力資源激勵機(jī)制的實(shí)現(xiàn)。對于企業(yè)人力資源激勵機(jī)制的確立，它是一個相對完整的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)與部門的支持才能更好地實(shí)施完成。
3.加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理者素質(zhì)的提高，以確保人力資源管理工作到位。
在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)人力資源管理者素質(zhì)的高低，對企業(yè)人力資源管理工作起著決定性的作用。因此，要不斷加強(qiáng)對企業(yè)人力資源管理者綜合素質(zhì)的提高。企業(yè)人力資源管理者要有較高的思想覺悟，強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，同時還要具有與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，從而促進(jìn)人力資源管理工作的順利開展。人力資源管理人員要不斷加強(qiáng)對國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念的研究與熟悉，將一些成熟、適用性強(qiáng)的人力資源管理理念引用到企業(yè)中來，并對這些管理理念與企業(yè)的發(fā)展實(shí)際進(jìn)行結(jié)合創(chuàng)新，使得這些先進(jìn)的人力資源管理理念更加適合企業(yè)的發(fā)展。另外，企業(yè)人力資源管理人員要加強(qiáng)企業(yè)文化對企業(yè)影響的認(rèn)識，在實(shí)際管理工作中，加強(qiáng)對企業(yè)文化的建立。通過企業(yè)文化來增強(qiáng)企業(yè)員工之間的團(tuán)結(jié)，企業(yè)文化的建立要適應(yīng)時代的發(fā)展，從而更好地促進(jìn)企業(yè)人力資源工作的發(fā)展。
四、結(jié)語
總之，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)間的競爭逐漸激烈化，企業(yè)要想得到良好的發(fā)展，那么就必須要加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)，要留住人才以更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)要想得到和留住人才，那么就必須要加強(qiáng)對人力資源管理工作的開展，加強(qiáng)對規(guī)范的人才管理流程的建立，要從戰(zhàn)略高度上加強(qiáng)對企業(yè)人才培養(yǎng)與開發(fā)工作的重視。同時，對于企業(yè)人力資源管理工作，要與企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況與我國國情進(jìn)行結(jié)合，從而使得理論知識應(yīng)用于實(shí)踐之中，在實(shí)踐中得到深化與升華，進(jìn)而使得企業(yè)人力資源管理工作可以更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)效益最大化而努力。
參考文獻(xiàn)：
[1]左常武.創(chuàng)新人力資源管理提升企業(yè)核心競爭力[J].人力資源管理.2016(07)．
