序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇婦科診所如何經(jīng)營(yíng)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

是聚焦連鎖？還是診所？或者是連鎖和診所兩者一起發(fā)展，但是如何協(xié)調(diào)這兩個(gè)渠道不發(fā)生沖突，如何協(xié)調(diào)發(fā)展就是我們要考慮好的事情。

內(nèi)蒙古一家接受了孟慶亮工作室培訓(xùn)和咨詢的蒙藥企業(yè)天奇制藥，看到單體店在慢慢減少，提出了2S戰(zhàn)略，即聚焦連鎖與診所發(fā)展，而其產(chǎn)品是非常適合兩個(gè)渠道發(fā)展的，從目前看，效果較好。

處方風(fēng)濕藥，河南明善堂的伸金丹由于沒(méi)有參與招標(biāo)，產(chǎn)品又非常有特色，服用方法比較特殊，選擇以診所為突破口的戰(zhàn)略，目前單品發(fā)展非?？?，出現(xiàn)了很多成功的鎮(zhèn)、縣、地、省的樣板市場(chǎng)，是孟慶亮工作室重點(diǎn)診所突破咨詢項(xiàng)目。

魯潤(rùn)阿膠，一笑堂阿膠等企業(yè)由于是補(bǔ)益類的高客單價(jià)產(chǎn)品，消費(fèi)主要在連鎖企業(yè)，因此選擇以連鎖為主渠道，2015年11月魯潤(rùn)阿膠單品單規(guī)格在蘭州某連鎖銷(xiāo)售700多萬(wàn)的業(yè)績(jī)，一笑堂阿膠也快速與全國(guó)連鎖達(dá)成黃金單品合作。

因此，做好OTC，一定要找到合適的主渠道，可以是連鎖，可以是診所，也可以兩者都是，關(guān)鍵看產(chǎn)品與資源的匹配性。

二、兩個(gè)聚焦：你的企業(yè)應(yīng)當(dāng)聚焦什么？

任何企業(yè)在任何發(fā)展時(shí)期都必須要有主品策略，如果沒(méi)有，企業(yè)要想做大非常難。

先看行業(yè)明星企業(yè)，株洲千金聚焦婦科千金片，天士力聚焦復(fù)方丹參滴丸，東阿阿膠聚焦阿膠，修正聚焦斯達(dá)舒等。

再看作者孟慶亮運(yùn)作的企業(yè)案例，15年前運(yùn)作太陽(yáng)石藥業(yè)，企業(yè)先是聚焦康婦特獲得積累，再次聚焦好娃娃獲得巨大成功；5年前安邦聚焦阿莫西林與獨(dú)家品種銀黃清肺膠囊快速崛起；3年前魯潤(rùn)阿膠與一笑堂阿膠聚焦阿膠同時(shí)崛起。

另外要想成功如果沒(méi)有人，你很難成功？修正戰(zhàn)略中最重要的是人海戰(zhàn)術(shù)，其實(shí)仁和藥業(yè)，葵花藥業(yè)等優(yōu)秀控銷(xiāo)企業(yè)同樣也是聚焦上人，好娃娃當(dāng)年也是一個(gè)省近200人。這幾年崛起最快的企業(yè)湖南安邦，一個(gè)湖南省就近90個(gè)辦事處，當(dāng)然零售幾個(gè)億。

沒(méi)有人，沒(méi)有優(yōu)秀的合適人才，企業(yè)要想高速成長(zhǎng)一定非常難。

因此，聚焦主品，聚焦上人是2016年OTC突破的關(guān)鍵。

三、3個(gè)配套：如何進(jìn)行配套實(shí)施是關(guān)鍵？

你選好了渠道，做好的聚焦，但是如何實(shí)施，這三個(gè)方面你必須做好。

你對(duì)渠道與人員有基金配套支持嗎？到底要設(shè)計(jì)哪些配套基金支持，你們有智慧與眼界嗎？沒(méi)有基金配套，你的服務(wù)就無(wú)法開(kāi)展，遇到強(qiáng)大的對(duì)手你將沒(méi)有辦法展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。目前必須要有的基金有：防竄基金，樣板市場(chǎng)打造基金、學(xué)術(shù)推廣會(huì)基金，培訓(xùn)會(huì)議基金，客戶建立基金等。

你對(duì)渠道與人員有合適的學(xué)術(shù)支持與戰(zhàn)術(shù)配套嗎？很多產(chǎn)品的銷(xiāo)售如果還是像以前一樣提品而不是提供系統(tǒng)的解決方案，很多人員將不知道如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。河南明善堂制藥的伸金丹就是采用名牌疼痛專家對(duì)基層醫(yī)生培訓(xùn)真功夫，培訓(xùn)讓基層醫(yī)生人才兩旺的經(jīng)營(yíng)技術(shù)逐步被市場(chǎng)認(rèn)可的，對(duì)商提供詳細(xì)的戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)與動(dòng)銷(xiāo)支持，之前客戶也是不愿意合作的。

篇（2）

醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（二）

一、現(xiàn)狀

（一）農(nóng)村市場(chǎng)藥品供銷(xiāo)渠道混亂。

目前農(nóng)村醫(yī)藥行業(yè)主要集中在鎮(zhèn)、鄉(xiāng)兩級(jí)的集鎮(zhèn)上。由于農(nóng)村面積廣闊，村落分散，網(wǎng)點(diǎn)稀少，客觀上造成了農(nóng)民買(mǎi)藥的困難。需求客觀的存在，供貨相對(duì)的脫節(jié)，由此也造成了農(nóng)村無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。一方面在供應(yīng)商而言，無(wú)證藥販活動(dòng)猖獗。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個(gè)體診所、藥店、村衛(wèi)生室受利益的驅(qū)動(dòng)，在采購(gòu)藥品時(shí)只問(wèn)價(jià)格不看質(zhì)量，從而使一些販賣(mài)偽劣藥品的游醫(yī)藥販有空子可鉆。農(nóng)村成了過(guò)期失效藥品、假冒偽劣藥品的集散之地。另一方面在銷(xiāo)售商而言，保健品商店、小型超市等農(nóng)村零售商業(yè)超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不少保健品商店、小型超市以經(jīng)營(yíng)保健品、食品為名，暗地里經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥商品和醫(yī)療器械。藥品購(gòu)銷(xiāo)無(wú)記錄，藥品來(lái)源和去向均無(wú)法查核，供應(yīng)、銷(xiāo)售的渠道十分混亂。

（二）農(nóng)村市場(chǎng)藥品質(zhì)量低劣。

近幾年，藥品監(jiān)督管理體制實(shí)行自上而下的改革。城市藥品監(jiān)管力度明顯加強(qiáng)，市場(chǎng)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)明顯好轉(zhuǎn)。一些無(wú)證藥販在城市無(wú)法經(jīng)營(yíng)，只能把目標(biāo)轉(zhuǎn)向農(nóng)村。他們以種種手段搶占農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)。憑借多年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，憑借各種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，將過(guò)期失效、假冒偽劣藥品、未通過(guò)GMP認(rèn)證企業(yè)生產(chǎn)的大輸液和不合格的醫(yī)療器械如一次性輸液器等，銷(xiāo)往農(nóng)村地區(qū)。造成廣大農(nóng)村地區(qū)藥品質(zhì)量嚴(yán)重下跌，不合格藥品隨處可見(jiàn)。據(jù)有些地區(qū)對(duì)農(nóng)村基 層藥店、診所、衛(wèi)生室抽檢，藥品不合格率竟高達(dá)70%，而那些無(wú)證經(jīng)營(yíng)的超市、保健品店、診所還不包括在內(nèi)。歸納起來(lái)，主要問(wèn)題就是過(guò)期失效、霉變蟲(chóng)蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原藥上市等幾個(gè)方面。

（三）農(nóng)村市場(chǎng)藥品價(jià)格混亂。

農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)由于價(jià)格信息閉塞，價(jià)格方面又無(wú)實(shí)質(zhì)性的管理機(jī)制，市場(chǎng)價(jià)格十分混亂。藥品價(jià)格靠高不靠低、看漲不看降。加上進(jìn)貨渠道的不同，往往同一生產(chǎn)廠家所生產(chǎn)的同一品種、同一規(guī)格的藥品在同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品零售店之間、村與村衛(wèi)生室之間、鎮(zhèn)衛(wèi)生院和零售藥店之間價(jià)格往往都不一致。消費(fèi)者往往因此而無(wú)所適從。特別是一些抗生素藥，價(jià)格出現(xiàn)成倍的差別。

（四）農(nóng)村市場(chǎng)藥品管理松弛。

由于農(nóng)村市場(chǎng)面積寬廣，村落分散，經(jīng)濟(jì)構(gòu)成零碎而復(fù)雜以及自上而下的醫(yī)藥監(jiān)管體制剛剛涉及縣級(jí)，造成目前農(nóng)村許多地區(qū)藥品經(jīng)營(yíng)基本處于無(wú)機(jī)制管理狀態(tài)。在農(nóng)村的偏遠(yuǎn)地區(qū)藥品監(jiān)管幾乎成為空白?？h級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)許多地市尚未建立，剛建立的地市，縣級(jí)執(zhí)法力量也十分薄弱。人員少、素質(zhì)差、經(jīng)費(fèi)缺、交通工具無(wú)等問(wèn)題嚴(yán)重影響藥品監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管。由于農(nóng)村市場(chǎng)的客觀因素，大幅度增加監(jiān)管力量，又會(huì)成為地方財(cái)政的很大負(fù)擔(dān)。

農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的現(xiàn)狀確實(shí)讓人擔(dān)心，它影響了醫(yī)藥行業(yè)在農(nóng)村中的聲譽(yù)，造成了農(nóng)民群眾購(gòu)藥的困惑和困難，同時(shí)農(nóng)民群眾在用藥的安全問(wèn)題上也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)村村落的分散和網(wǎng)點(diǎn)的稀少，進(jìn)一步增加了農(nóng)民買(mǎi)藥的困難。

二、癥結(jié)

農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的實(shí)際狀況我們分析主要有以下幾種原因造成。

第一、農(nóng)村醫(yī)藥銷(xiāo)售市場(chǎng)藥品供應(yīng)問(wèn)題，建國(guó)以來(lái)主要靠國(guó)營(yíng)醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)下伸農(nóng)村和委托代批來(lái)解決。改革開(kāi)放以來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)體制等因素分割了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)，造成了原有的農(nóng)村醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)不適應(yīng)多種經(jīng)濟(jì)渠道、多種經(jīng)濟(jì)成份、多種消費(fèi)層次的農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀。

舊的渠道不適應(yīng)，新的能夠擔(dān)當(dāng)此任務(wù)的渠道卻至今沒(méi)有建立起來(lái)。村鎮(zhèn)小店、醫(yī)務(wù)所和行政村的衛(wèi)生室藥品進(jìn)貨渠道處于秋黃不接的狀況，農(nóng)村分散在最基層的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)藥品供應(yīng)基本處于無(wú)秩序狀態(tài)。

第二、隨著經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口稠密的地區(qū)或地段，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度，競(jìng)銷(xiāo)過(guò)熱；經(jīng)濟(jì)相對(duì)貧困，人口相對(duì)稀少的地區(qū)，特別是廣大的農(nóng)村地區(qū)，眾多的村落、村鎮(zhèn)藥品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)基本處于空白狀態(tài)。就是人口相對(duì)集中的市鎮(zhèn)，醫(yī)藥品種明顯不足，根本滿足不了農(nóng)民消費(fèi)的需要。有的同志認(rèn)為現(xiàn)在農(nóng)村市鎮(zhèn)藥店已經(jīng)很多，有的已經(jīng)虧本。殊不知解放前許多鎮(zhèn)上有近十家藥店，現(xiàn)在人口增了三倍，集鎮(zhèn)的規(guī)模也成倍地?cái)U(kuò)展，藥店不是多了而是規(guī)模、機(jī)制不對(duì)頭。更何況眾多的村落、村鎮(zhèn)也是農(nóng)村人口重要的集散地，網(wǎng)點(diǎn)空白，這給農(nóng)民帶來(lái)了很大的不便。

第三、各種經(jīng)濟(jì)成份自成體系，各類經(jīng)濟(jì)成份連鎖網(wǎng)絡(luò)中心按照自已所在城市經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣遙控指揮身處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。購(gòu)銷(xiāo)脫節(jié)，造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品不能適銷(xiāo)對(duì)路。一些企業(yè)還片面地追求高差價(jià)、高價(jià)格、高利潤(rùn)藥品的銷(xiāo)售，造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品的雷同化。而農(nóng)民真正需要的醫(yī)藥商品、醫(yī)療器械、售后服務(wù)、特別是傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目卻很難購(gòu)到和滿足。

第四、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，品種齊備的醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)熱衷于在城市拼搏，無(wú)暇顧及如何占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)，造成農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)銷(xiāo)售力量的單一和薄弱。市場(chǎng)藥品種類不全，低價(jià)、低利潤(rùn)的商品無(wú)人經(jīng)營(yíng)，傳統(tǒng)的繁瑣薄利的藥店售后服務(wù)也基本不見(jiàn)。

第五、在農(nóng)村許多地區(qū)，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院固定資產(chǎn)投入等超常規(guī)發(fā)展，造成單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重，影響了業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。為了提高經(jīng)濟(jì)效益，許多衛(wèi)生院抓住了行政村衛(wèi)生室的藥品采購(gòu)工作。出于自身利益的需要，多數(shù)供應(yīng)給衛(wèi)生室的藥價(jià)往往高于市場(chǎng)上一般零售店的進(jìn)價(jià)。管理嚴(yán)格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有些村級(jí)衛(wèi)生員出于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)作用，對(duì)上實(shí)行明頂暗抗，偷偷摸摸在無(wú)證藥販處購(gòu)藥。他們甚至八小時(shí)在衛(wèi)生室上班，業(yè)余時(shí)間在家里行醫(yī)，成了一證多攤。管理松一些的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于經(jīng)營(yíng)的分散性，村級(jí)衛(wèi)生員采購(gòu)藥品基本處于監(jiān)督管理的空白狀態(tài)。

我們認(rèn)為這許多因素歸結(jié)起來(lái)，基本上可分解為兩個(gè)方面。一、農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)監(jiān)管工作非常需要加強(qiáng)和規(guī)范；二、農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)藥品流通渠道非常需要疏理。藥品監(jiān)管工作好，藥品流通渠道就通暢。只有藥品流通渠道通暢，農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)才能正常發(fā)展。

三、初探

農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)要加強(qiáng)監(jiān)管力度，已經(jīng)引起許多領(lǐng)導(dǎo)的重視?？h級(jí)藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍的建設(shè)工作也正在建立和強(qiáng)化，這是一個(gè)十分可喜的現(xiàn)象。但是農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的特殊性和因此而形成的難度我們更應(yīng)該認(rèn)真研究和探討。

一、建國(guó)初期，由于農(nóng)村醫(yī)療水平的落后和醫(yī)藥商品的缺乏，農(nóng)村急切的是要解決藥品的供給問(wèn)題。國(guó)營(yíng)醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)下伸農(nóng)村，解決了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的根本問(wèn)題。由于藥品掌握在國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)手中，在國(guó)營(yíng)商業(yè)系統(tǒng)從上到下的統(tǒng)一管理下，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展比較平穩(wěn)。隨著農(nóng)村的合作化運(yùn)動(dòng)，農(nóng)村集鎮(zhèn)上的個(gè)體診所聯(lián)合起來(lái)，組成聯(lián)合診所。個(gè)體零售藥店聯(lián)合起來(lái)，組成合作藥店。有一定規(guī)模的醫(yī)藥商店實(shí)行了公私合營(yíng)。由于聯(lián)合診所、合作藥店、公私合營(yíng)藥店都在掌握住醫(yī)藥物資的國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一管理下，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)還是發(fā)展平穩(wěn)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，農(nóng)村中心集鎮(zhèn)由國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)直接組建地區(qū)性人民醫(yī)院，聯(lián)合診所也接受衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)和管理。農(nóng)村醫(yī)藥商業(yè)由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的規(guī)范管理曾多次因條條、塊塊的管理模式而條塊變動(dòng)。但在國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的發(fā)展也是比較平穩(wěn)的。隨著改革開(kāi)放的進(jìn)行，由于多種經(jīng)濟(jì)成份的加入，多種商品流通渠道的展開(kāi)，徹底打破了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)幾十年平穩(wěn)發(fā)展的境況。特別是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)生了翻天復(fù)地的變化，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)也就跟著出現(xiàn)了巨大的變革。簡(jiǎn)單的歷史回顧，面對(duì)農(nóng)村的實(shí)際情況∶農(nóng)村發(fā)達(dá)、人口分散、村落眾多、網(wǎng)點(diǎn)稀少，形成了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)寬廣、多層次的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分散和監(jiān)督管理困難等特點(diǎn)，我們認(rèn)為一、應(yīng)該積極鼓勵(lì)和支持坐鎮(zhèn)在城市中的大型醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)深入農(nóng)村，通過(guò)收購(gòu)、兼并，合股、控大股、直接建網(wǎng)點(diǎn)等多種形式，切實(shí)占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)。農(nóng)村行政機(jī)構(gòu)的改革，特別是以經(jīng)濟(jì)自然流向?yàn)橹笇?dǎo)，實(shí)行撤小鄉(xiāng)并大鎮(zhèn)，撤小村并大村，精簡(jiǎn)行政機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)行政人員，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效率的變革。這為大型醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)帶來(lái)很大的方便和效益。建國(guó)幾十年中，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展，一個(gè)主要的因素就是因?yàn)檗r(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)長(zhǎng)期有一個(gè)主體力量統(tǒng)管。大型醫(yī)藥集團(tuán)牌子硬、信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、品種齊、價(jià)格廉、質(zhì)量有保證。支持他們占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)這從根本上解除農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。

篇（3）

企業(yè)內(nèi)部科研、生產(chǎn)自成體系，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售配套齊全。以“一正痛消”貼膏為龍頭的主治風(fēng)濕骨病系列產(chǎn)品追風(fēng)舒筋活血片、歸龍筋骨寧片、抗骨增生片、消炎鎮(zhèn)痛膏等暢銷(xiāo)全國(guó)30多個(gè)省、市、自治區(qū)，成為企業(yè)的主打品牌；以敖東壯腎丸，小兒熱速清口服液、參茸補(bǔ)腎片、芪蛭降糖膠囊等為代表的一大批招商品種，受到了廣大消費(fèi)者的青睞，呈現(xiàn)出良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)態(tài)勢(shì)。集團(tuán)公司先后被評(píng)為吉林省先進(jìn)民營(yíng)科技企業(yè)、吉林省質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)、吉林省百?gòu)?qiáng)私營(yíng)企業(yè)、國(guó)家級(jí)“光彩之星”、中國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)科技企業(yè)和“全國(guó)守合同重信用單位”，連續(xù)多年被四平市委、市政府評(píng)為納稅突出貢獻(xiàn)企業(yè)。

公司創(chuàng)始人于春江自主開(kāi)發(fā)研制了治療潰瘍病的“胃愈膠囊”和治療風(fēng)濕骨病的“一正痛消”貼膏兩個(gè)特效藥，并為國(guó)內(nèi)外無(wú)數(shù)患者解除了疾病的困擾，同時(shí)以此為基礎(chǔ)形成了產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造了“一正”品牌。其中“胃愈膠囊”獲國(guó)家專利局發(fā)明專利證書(shū)；“一正痛消”貼膏先后獲得“第十屆全國(guó)發(fā)明展覽會(huì)金獎(jiǎng)”、“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)十年成果獎(jiǎng)”和吉林省“重點(diǎn)保護(hù)產(chǎn)品”稱號(hào)。于春江本人也屢獲殊榮。曾榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者”、“全國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)科技企業(yè)家”、“吉林省勞動(dòng)模范”、“吉林省高級(jí)專家”、“全省關(guān)愛(ài)員工優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家”、“吉林省創(chuàng)業(yè)先鋒”、“感動(dòng)吉林十大創(chuàng)業(yè)人物”、2006年度“推進(jìn)吉林省誠(chéng)信建設(shè)十大人物”等榮譽(yù)，并享受?chē)?guó)務(wù)院特殊獎(jiǎng)勵(lì)津貼。

精心博取信任

于春江出生于中醫(yī)世家，自幼酷愛(ài)中醫(yī)中藥文化，勤學(xué)多問(wèn)，盡得其祖輩真?zhèn)鳌Ｋ麖漠?dāng)大隊(duì)衛(wèi)生員和“赤腳醫(yī)生”做起，并在此基礎(chǔ)上有機(jī)會(huì)進(jìn)入了醫(yī)科大學(xué)。在4年的臨床專業(yè)學(xué)習(xí)中，他刻苦學(xué)習(xí)各類醫(yī)學(xué)知識(shí)，把自家祖?zhèn)鞯闹嗅t(yī)知識(shí)和在校學(xué)習(xí)的知識(shí)與自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，具有了深厚的醫(yī)學(xué)知識(shí)底蘊(yùn)，為以后醫(yī)療和醫(yī)藥工作的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1977年于春江在白求恩醫(yī)科大學(xué)本科畢業(yè)，被分配到四平中心醫(yī)院工作。在十多年醫(yī)務(wù)工作中，他始終孜孜不倦地專研業(yè)務(wù)，懷著濟(jì)世救人的心愿全心全意為患者服務(wù)。他對(duì)患者從不分尊、卑、貴、賤，一視同仁，精心診治。對(duì)患者如家人一樣負(fù)責(zé)，時(shí)時(shí)處處為患者著想，對(duì)患者提出的問(wèn)題耐心解答，并且細(xì)心詢問(wèn)病情，認(rèn)真填寫(xiě)病例。為了讓病人看清楚病例內(nèi)容，在他填寫(xiě)的數(shù)萬(wàn)份病例中始終如一都是工工整整、清清楚楚的，不但字寫(xiě)得一筆一劃，而且用詞和語(yǔ)句也是既規(guī)范又通順，甚至連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也不馬虎。于大夫這種認(rèn)真的工作態(tài)度使患者倍感親切和信任。他為自己能夠治療好病人感到自豪，對(duì)能夠幫助病人減少痛苦感到欣慰，可對(duì)那些被頑疾折磨得死去活來(lái)，不得不離去的病人，又深感愧疚。作為醫(yī)生，他無(wú)能為力，只能眼睜睜地看著，痛苦地接受這個(gè)無(wú)情的現(xiàn)實(shí)。這引起了他深深的思索。在于春江行醫(yī)過(guò)程中，經(jīng)常遇到患胃病的人，同時(shí)他深知胃病的危害多么大，嚴(yán)重的可穿孔、出血甚至癌變，危及生命。面對(duì)很多人承受著胃病的折磨，但當(dāng)時(shí)卻很難找到能夠有效治療此病的藥品。這讓眾多胃病患者花了很多錢(qián)，卻依然得不到理想的治療效果。那些患者的無(wú)奈和痛苦促使他產(chǎn)生了自己動(dòng)手研制新藥的想法。他把祖?zhèn)髦委熚覆〉拿胤皆俅芜M(jìn)行認(rèn)真研究，同時(shí)翻閱大量醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、民間驗(yàn)方，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論整理研究中醫(yī)、中藥，不斷思考，反復(fù)篩選驗(yàn)證。

功夫不負(fù)苦心人。一種治療“潰瘍病”的特效新藥“胃愈1號(hào)”、“胃愈2號(hào)”研制成功了。他在短時(shí)間內(nèi)，做出了一個(gè)最大的決定：離開(kāi)醫(yī)院，辭去公職，自己開(kāi)中西醫(yī)診所。經(jīng)過(guò)不懈探索，于春江將診所定位于專治胃腸類疾病，讓“胃愈1號(hào)”、“胃愈2號(hào)”發(fā)揮影響力，形成專科特色。在實(shí)際操作中，他揚(yáng)長(zhǎng)避短，加大宣傳力度，擴(kuò)大?？朴绊懀Х桨儆?jì)把新藥和療法推向全國(guó)。他還經(jīng)常參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，從醫(yī)學(xué)理論和臨床實(shí)踐上確認(rèn)新藥的療效和治療原理，得到了醫(yī)學(xué)界的認(rèn)可和褒揚(yáng)，同時(shí)提高了作為胃病治療專家的知名度。

1992年，診所更名為“四平胃腸病研究所”，定位更加準(zhǔn)確?！案鎰e胃病的地方”――這一形象宣傳起到很大作用，來(lái)診、郵購(gòu)藥品的越來(lái)越多，四平市英雄大街157號(hào)幾乎成了胃病的克星。

“胃愈膠囊”于1993年申報(bào)國(guó)家專利，1999年獲國(guó)家發(fā)明專利證書(shū)。由于胃愈系列藥物療效可靠，定價(jià)合理，深受患者青睞。該藥問(wèn)世以來(lái)，使無(wú)數(shù)胃病患者得到康復(fù)，無(wú)數(shù)封感謝信讓于春江感到欣慰，因?yàn)樗斋@的不僅僅是金錢(qián)，更重要的是收獲了患者的信任。

誠(chéng)信鑄就輝煌

從公職醫(yī)生到民營(yíng)企業(yè)家的轉(zhuǎn)變過(guò)程，是伴隨著于春江的創(chuàng)業(yè)和“一正”的發(fā)展同步進(jìn)行的。從辭職辦診所，一直到現(xiàn)在具有5個(gè)實(shí)體的吉林一正藥業(yè)集團(tuán)，從起步到成功，使“一正”從無(wú)到有，由弱到強(qiáng)，主要是憑借誠(chéng)信的理念，立足健康大產(chǎn)業(yè)，傾力打造“一正”品牌，專心致志謀發(fā)展?！耙徽比诵耐惶幭?，勁往一處使，精神變物質(zhì)，鑄就了今天的輝煌。

1998年，于春江創(chuàng)辦了“吉林省一正醫(yī)療科技發(fā)展有限公司”。2002年又創(chuàng)辦了“四平春江醫(yī)院”。他充分發(fā)掘自己“醫(yī)學(xué)專家”的研發(fā)潛能，不停地研制新產(chǎn)品。1997年末，主治風(fēng)濕痛、骨質(zhì)增生、跌打扭傷等疼痛的新型膏劑產(chǎn)品“一正痛消”貼膏開(kāi)發(fā)、研制成功，2000年投產(chǎn)上市，到2003年末，穩(wěn)固占領(lǐng)市場(chǎng)?！耙徽碑a(chǎn)品還以不同的方式進(jìn)入港、澳、臺(tái)地區(qū)和新加坡、日本、韓國(guó)、俄羅斯、印尼、馬來(lái)西亞等國(guó)，企業(yè)和產(chǎn)品以及于春江教授的知名度都有了很大的提高，一正公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也顯著提高。

“一正”品牌響亮了，如何利用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)使企業(yè)得到更大的發(fā)展呢？于春江經(jīng)過(guò)多年考察和研究后，確定了“購(gòu)并發(fā)展，擴(kuò)張升級(jí)，抓住藥品生產(chǎn)企業(yè)GMP認(rèn)證契機(jī)，尋求強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提升整體水平，鞏固競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，拓展生存空間，謀求快速發(fā)展”的戰(zhàn)略。于春江和公司高層經(jīng)過(guò)遴選，投入1027.8萬(wàn)元收購(gòu)了四平最大的制藥企業(yè)――四平制藥股份有限公司。這家老企業(yè)曾在全國(guó)同行業(yè)排名248位，不僅有上百個(gè)國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)品種，還有一支實(shí)力較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，這些優(yōu)勢(shì)和潛能是一正公司快速發(fā)展的資本和力量。

2003年3月“吉林一正藥業(yè)有限公司”成立，GMP異地改造項(xiàng)目也正式啟動(dòng)。于春江作為公司的決策者明確提出：“不重視GMP工程質(zhì)量，就是不重視企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)。對(duì)GMP改造工程不負(fù)責(zé)，就是對(duì)企業(yè)的信譽(yù)和未來(lái)的發(fā)展不負(fù)責(zé)任，GMP改造一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行”。經(jīng)過(guò)一年半奮戰(zhàn)，一正藥業(yè)有限公司于2004年9月17日獲得《中華人民共和國(guó)藥品GMP證書(shū)》。座落在四平市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的一正GMP藥品生產(chǎn)基地，占地37500平方米，建筑面積12000平方米，投資4000萬(wàn)元，同時(shí)生產(chǎn)8個(gè)劑型，110多個(gè)品種，一次性達(dá)到GMP標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在公司生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備水平等在區(qū)域同行業(yè)都是一流的，體現(xiàn)了高裝備、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)年產(chǎn)值3億元，利稅可達(dá)2000萬(wàn)元，有著極好的發(fā)展前景。

集團(tuán)公司在發(fā)展進(jìn)程中，始終堅(jiān)持以人為本，培育特色鮮明的企業(yè)文化，精心打造“一心一意做事，堂堂正正做人”的企業(yè)核心理念；“用一流品質(zhì)，打造一正品牌”、“選上等地道藥材做最好的藥，走同仁堂發(fā)展道路”的企業(yè)產(chǎn)品理念，以及“高起點(diǎn)，大市場(chǎng)、細(xì)終端、創(chuàng)品牌”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。一正集團(tuán)企業(yè)文化的核心是誠(chéng)信理念。在董事長(zhǎng)于春江看來(lái)，培育誠(chéng)信文化，就是構(gòu)建企業(yè)發(fā)展的基石。因?yàn)橹挥邪凑丈鐣?huì)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，建立符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)誠(chéng)信文化體系，也就是企業(yè)的核心價(jià)值觀，才能為企業(yè)整個(gè)信用體系的建立健全奠定基礎(chǔ)，為企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位。

于春江的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，不僅獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，而且也創(chuàng)造了巨大的社會(huì)效益。多年來(lái)，他共安排2000多人上崗，很好地緩解了社會(huì)就業(yè)壓力。他還積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，為市政建設(shè)出資，為扶貧救助活動(dòng)捐款，支持慈善事業(yè)，向西部開(kāi)發(fā)的建設(shè)者捐贈(zèng)藥品，救助失學(xué)兒童，關(guān)心特困職工子女上學(xué)，幫助危重病人等共捐款、捐物超百萬(wàn)元。

在一正集團(tuán)公司建章建制工作中，突出的是從制度上保障員工享有的基本權(quán)力和維護(hù)員工權(quán)益的工作機(jī)制。為照顧外聘員工生活，企業(yè)為他們提供了舒適的單身宿舍，為在本企業(yè)工作的20多戶“雙員工”家庭購(gòu)置了2000多平方米裝修一新的員工宿舍，其房租、水電、暖氣等一切費(fèi)用全免；企業(yè)一直對(duì)已經(jīng)懷孕且在電腦前工作的女職工給予特殊關(guān)照。為防止電腦輻射，臨時(shí)為她們安排一些適當(dāng)?shù)膷徫?，盡量為母嬰健康創(chuàng)造條件。此外，還為40歲以上女職工購(gòu)買(mǎi)了婦科疾病保險(xiǎn)。今年又為全體女職工搞了婦科疾病普查。每年都組織員工到外地旅游。企業(yè)設(shè)有員工食堂，為全體員工免費(fèi)提供工作餐，其中還為少數(shù)民族員工設(shè)置了特殊灶……，“一正”人象愛(ài)家一樣關(guān)愛(ài)自己的企業(yè)?！耙徽鈽s我光榮，我為一正爭(zhēng)光榮”――這就是一正用誠(chéng)信換來(lái)成功的力量源泉。

篇（4）

仁安醫(yī)院(Union Hospital)的全稱為香港沙田國(guó)際醫(yī)務(wù)中心仁安醫(yī)院,由香港著名的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商恒基兆業(yè)集團(tuán)策劃發(fā)展,于1994年6月成立,1995年7月1日正式開(kāi)業(yè)。仁安醫(yī)院是目前香港總共13家私立綜合性醫(yī)院的第12家,由于先于仁安建立的11家私立醫(yī)院基本都具有教會(huì)背景,因此,仁安醫(yī)院實(shí)際上是香港第一家完全意義的私立醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有床位300張,并在馬鞍山、將軍澳、尖沙咀、荃灣設(shè)有4個(gè)分科診所。醫(yī)院的使命是:為香港及亞太區(qū)居民提供高品質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),全力履行并希望符合病人及各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基本需要,盡力達(dá)到及超越他們的期望。

李繼堯院長(zhǎng)介紹:仁安醫(yī)院的產(chǎn)科是最具特色和代表性的科室,醫(yī)院的大多數(shù)病人來(lái)自于香港,但產(chǎn)科的情況有所不同。目前產(chǎn)科每年出生嬰兒數(shù)超過(guò)7000個(gè),每月出生嬰兒560~650個(gè),其中65%來(lái)自于內(nèi)地,其余來(lái)自于香港、新加坡、馬來(lái)西亞及菲律賓等地。65%的比例在目前香港醫(yī)院的產(chǎn)科中還不算最高。由于在香港出生的嬰兒可以自動(dòng)獲得香港居民身份,因此很多內(nèi)地產(chǎn)婦希望在香港生產(chǎn),同時(shí)一些醫(yī)院也在內(nèi)地設(shè)立機(jī)構(gòu),因此一些香港醫(yī)院產(chǎn)科的內(nèi)地產(chǎn)婦比例高達(dá)75~80%。

保證患者安全是醫(yī)院的首要原則

仁安醫(yī)院一直致力于提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)和持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)。醫(yī)院不僅在服務(wù)及管理方面達(dá)到國(guó)際水平,榮獲了多個(gè)本地及國(guó)際專業(yè)審核機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)認(rèn)證,更贏得了客戶和患者的口碑。醫(yī)院于1999年獲得由勞氏質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)頒授的ISO9002(1994)國(guó)際品質(zhì)認(rèn)證,這是香港首家獲此項(xiàng)認(rèn)證的醫(yī)院。2002年和2009年又分別獲得由英國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)頒授的ISO 9001(2000)和ISO 9001(2008)認(rèn)證。另外,仁安醫(yī)院還獲得由英國(guó)國(guó)民保健計(jì)劃(NHS)的地區(qū)認(rèn)定機(jī)構(gòu)(Trent Accreditation Scheme, TAS)頒發(fā)醫(yī)院服務(wù)評(píng)審認(rèn)可證書(shū)。婦產(chǎn)科同時(shí)還獲得香港婦產(chǎn)科學(xué)院頒發(fā)的產(chǎn)科及婦科認(rèn)證嘉許狀。

今年7月初,醫(yī)院正式獲得由澳洲醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)(The Australian Council on Healthcare Standards,ACHS)頒發(fā)的EQuIP 4醫(yī)療認(rèn)證,成為香港首批獲得此認(rèn)證的醫(yī)院之一。該評(píng)審每四年為一個(gè)周期,共有45個(gè)評(píng)審項(xiàng)目,每項(xiàng)分別有尚可、略成、滿意、優(yōu)異和卓越5個(gè)等級(jí),其中必須有14項(xiàng)獲“滿意”或以上評(píng)級(jí)才可獲得認(rèn)證。仁安醫(yī)院不僅順利通過(guò)14項(xiàng)涉及病人安全的必要標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審,更在醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理及營(yíng)運(yùn)等方面的獲得7項(xiàng)“優(yōu)異”的佳績(jī)?！斑@正是仁安醫(yī)院致力于高品素的醫(yī)療服務(wù),將病人安全確立為首要原則的體現(xiàn)”李繼堯醫(yī)生說(shuō)。

香港私立醫(yī)院同樣重視信息化建設(shè)

仁安醫(yī)院非常重視信息化建設(shè),在香港私立醫(yī)院中處于領(lǐng)先地位。為了實(shí)現(xiàn)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,保證病人安全的目標(biāo),醫(yī)院引進(jìn)了許多高新技術(shù)和設(shè)備。目前醫(yī)院的門(mén)診、處方、病歷、住院、手術(shù)室以及運(yùn)營(yíng)管理等方面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電子化。去年,醫(yī)院與醫(yī)惠科技(E-well)和摩托羅拉公司合作研發(fā)的無(wú)線移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng),將醫(yī)院的管理運(yùn)營(yíng)模式同醫(yī)療信息技術(shù)相融合,成為全港首創(chuàng)的移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng),該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋所有的臨床區(qū)域和住院病房。醫(yī)護(hù)人員通過(guò)手持PDA不僅可以實(shí)現(xiàn)病人身份識(shí)別和確認(rèn)、查閱病歷、病人生命體征記錄、藥物處方填寫(xiě)、檢驗(yàn)檢查預(yù)約和結(jié)果查詢等功能。還可以對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行提醒,幫助護(hù)士進(jìn)行護(hù)理計(jì)劃等,實(shí)現(xiàn)對(duì)病人更好地管理,保證安全,提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。

信息化是提升醫(yī)療品質(zhì)和安全的需要

作為一家私立醫(yī)院,為什么要付出大量的資金和精力來(lái)進(jìn)行信息化建設(shè)呢?李繼堯院長(zhǎng)回答說(shuō):“盡管仁安是一家私立醫(yī)院,但是我們一向認(rèn)為在新技術(shù)上投入資金和精力是非常值得的。因?yàn)樾畔⒒梢愿纳漆t(yī)院管理,提升醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì),保證患者安全。就像我們花很多精力去獲得國(guó)際認(rèn)證一樣,通過(guò)ACHS的評(píng)估和認(rèn)證,證明我們的醫(yī)療服務(wù)不僅符合國(guó)際臨床標(biāo)準(zhǔn),而且還達(dá)到了優(yōu)秀(Excellent)的水平。為病人提供高水平、高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)正是我們的目標(biāo)和動(dòng)力。”

1. 信息技術(shù)應(yīng)用是臨床規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求

信息化可以使醫(yī)院非常容易地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和臨床審計(jì)(Clinical Audit)。而臨床審計(jì)對(duì)于評(píng)估醫(yī)院為患者提供的醫(yī)療服務(wù)是否真正對(duì)患者有意義,是否達(dá)到了真正的效果非常重要。醫(yī)療服務(wù)水平可以用臨床效果指標(biāo)(Clinical Performance Indicators,CPI)來(lái)評(píng)估和審計(jì),ACHS就規(guī)定了一系列的臨床效果指標(biāo),用于分析和評(píng)價(jià)醫(yī)院對(duì)病人的治療。

李院長(zhǎng)介紹:仁安醫(yī)院有一個(gè)非常好的糖尿病門(mén)診,擁有很多的患者,這些病人有可能來(lái)醫(yī)院看病,也可能就近在4個(gè)?？圃\所看病。為了對(duì)病人進(jìn)行更好的服務(wù)和管理,必須把4個(gè)?？圃\所的信息同醫(yī)院的系統(tǒng)連接起來(lái),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的共享,才可以使病人無(wú)論在醫(yī)院還是診所,都可以方便地查詢檢驗(yàn)檢查結(jié)果和病歷。不僅如此,按照CPI的規(guī)定,整個(gè)醫(yī)院每年有多少糖尿病病人做了眼底檢查和血色素檢查,結(jié)果如何;有多少病人的血糖、血壓和血脂監(jiān)測(cè)指標(biāo),連續(xù)半年控制在正常的范圍內(nèi);有多少病人被有效地管理、干預(yù)和監(jiān)測(cè)等等所有內(nèi)容都在評(píng)

估指標(biāo)之下。由于患者很多,如果沒(méi)有信息系統(tǒng)的支持,醫(yī)生不可能如此詳細(xì)地監(jiān)測(cè)和管理這么多的病人。

2. 對(duì)信息的整合和分析是提升管理的要求

在醫(yī)院管理方面,信息系統(tǒng)的建立可以更容易地對(duì)醫(yī)院的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估,使管理者全面了解醫(yī)院的狀況?！盀榱四軌蚋玫貫椴∪颂峁┏掷m(xù)性的服務(wù),同時(shí)及時(shí)反饋病人的滿意度,醫(yī)院建立了客戶服務(wù)部。通過(guò)電腦系統(tǒng),醫(yī)院管理人員可以從客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展和醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)(Standard of Care)等幾個(gè)方面,對(duì)醫(yī)院進(jìn)行綜合分析評(píng)估,確定醫(yī)院需要在哪個(gè)方面或哪個(gè)科室進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化,這項(xiàng)工作對(duì)于改善醫(yī)院管理,提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平非常重要”李院長(zhǎng)說(shuō)。

3. 信息化也是提高效率和實(shí)現(xiàn)協(xié)同的要求

信息系統(tǒng)的建立不僅可以幫助醫(yī)生提高效率,也可以使醫(yī)院同保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)協(xié)同和對(duì)接。在香港,病人在公立醫(yī)院看病的醫(yī)療費(fèi)用是由政府承擔(dān)的,而私立醫(yī)院的病人則必須自費(fèi)或由商業(yè)保險(xiǎn)支付,商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)和自費(fèi)的病人比例大約為7比3。保險(xiǎn)公司的報(bào)銷(xiāo)表格需要由醫(yī)生填寫(xiě)并簽字,然后由病人交到保險(xiǎn)公司才能報(bào)銷(xiāo)。仁安醫(yī)院的病人在出院的時(shí)候,由于手術(shù)記錄和病歷記錄都是電腦化的,而且是根據(jù)臨床路徑或指南制定的,因此醫(yī)生在開(kāi)出院小結(jié)的時(shí)候,只需勾選需要的項(xiàng)目,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成和打印出院小結(jié),包括病人所做的檢查,手術(shù)過(guò)程、血液檢驗(yàn)結(jié)果、患者的出院診斷和處方等等。醫(yī)生只要最后簽名,一份完整的出院小結(jié)就完成了,而且這份出院小結(jié)的格式與保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)的表格非常相似,病人可以直接去保險(xiǎn)公司報(bào)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同和對(duì)接。如果沒(méi)有信息系統(tǒng),醫(yī)生就必須為每位出院病人填寫(xiě)很多表格,既非常繁瑣,又浪費(fèi)大量的時(shí)間。

4. 信息系統(tǒng)的建立可以實(shí)現(xiàn)多贏

“信息技術(shù)的應(yīng)用可以使醫(yī)生更好地治療、照顧和管理病人,并且使醫(yī)生的工作更簡(jiǎn)單和高效;信息技術(shù)可以幫助管理者更好、更全面地分析醫(yī)院對(duì)患者所提供的治療和服務(wù)的效果,更好地管理醫(yī)院;技術(shù)的應(yīng)用最終可以使病人得到更好的醫(yī)療照顧和服務(wù)。這樣的結(jié)果是各方都可以從中受益,實(shí)現(xiàn)多贏。因此,不管是公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院,信息系統(tǒng)的建立都是非常必要和有價(jià)值的”李繼堯院長(zhǎng)說(shuō)。

建立仁安醫(yī)院的目的是回饋社會(huì)

在內(nèi)地,很多私立醫(yī)院的所有者給院長(zhǎng)很大的盈利壓力,致使很多醫(yī)院出現(xiàn)急功近利,過(guò)度醫(yī)療的現(xiàn)象,那么香港的私立醫(yī)院會(huì)不會(huì)也是這樣呢?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,李院長(zhǎng)給出了一個(gè)有趣的回答:“醫(yī)院業(yè)績(jī)好當(dāng)然非常好,從院長(zhǎng)到員工都會(huì)得到一份額外的獎(jiǎng)金,而如果業(yè)績(jī)不好獎(jiǎng)金當(dāng)然就沒(méi)有了。但是不管怎樣,恒基的董事會(huì)不會(huì)給醫(yī)院壓力,這一點(diǎn)非常好?！?/p>

仁安醫(yī)院初建的幾年中都是負(fù)債經(jīng)營(yíng),一個(gè)原因是醫(yī)院剛剛建立,還沒(méi)有形成口碑。另一個(gè)原因是當(dāng)時(shí)的公立醫(yī)院辦得非常好,政府對(duì)公立醫(yī)院有很大的資金支持,因此公眾選擇公立醫(yī)院既可以獲得很好的服務(wù),又只需支付很少的費(fèi)用。但后來(lái)公立醫(yī)院的一些問(wèn)題開(kāi)始逐漸暴露出,由于患者太多,醫(yī)院的資金和人員相對(duì)缺乏,致使公立醫(yī)院的服務(wù)水平開(kāi)始下降,這種狀況在2003年SARS時(shí)表現(xiàn)得更加嚴(yán)重。此后,私立醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況開(kāi)始回升,從賠錢(qián),到持平,最后到實(shí)現(xiàn)盈利。盡管仁安醫(yī)院是一家盈利醫(yī)院,但醫(yī)院不以利潤(rùn)為目的。因?yàn)楹慊鶑姆康禺a(chǎn)業(yè)務(wù)中獲得了豐厚的利潤(rùn),而醫(yī)院不是恒基的主要業(yè)務(wù)?！昂慊鶆?chuàng)建這家醫(yī)院的目的就是要回饋社會(huì),希望這家醫(yī)院成為一個(gè)高服務(wù)質(zhì)量的、快樂(lè)的醫(yī)院,因此恒基董事會(huì)不會(huì)給醫(yī)院管理層盈利的壓力。 ”

為什么選擇國(guó)內(nèi)廠商而不是西方的產(chǎn)品

李繼堯院長(zhǎng)是香港有名的風(fēng)濕科醫(yī)生,畢業(yè)于香港大學(xué),在香港從事過(guò)多年的內(nèi)科醫(yī)師工作,并在澳大利亞、紐約的醫(yī)院工作多年,對(duì)于世界各地的醫(yī)院管理、流程和醫(yī)生使用的信息系統(tǒng)非常熟悉。那么,仁安為什么選擇醫(yī)惠公司作為系統(tǒng)供應(yīng)商,而不是選擇國(guó)外的公司呢?

篇（5）

20年中國(guó)醫(yī)改之痛--醫(yī)療改革關(guān)鍵不在醫(yī)院而在政府

目前中國(guó)醫(yī)療改革的主要矛盾：一是市場(chǎng)機(jī)制下醫(yī)院要發(fā)展，其公益性逐步減弱。二是政府投入不夠，醫(yī)院又要發(fā)展，因此只能從醫(yī)療服務(wù)中收取、從藥品加成里收取，這不可避免地把成本轉(zhuǎn)嫁給了老百姓，形成以藥養(yǎng)醫(yī)的困境， 目前我國(guó)藥品費(fèi)用占全部衛(wèi)生支出的52％，這一比例在大多數(shù)國(guó)家只有20％左右。目前我國(guó)醫(yī)療制度的公平性在世界上排在第118位，倒數(shù)第四，很落后。

凸現(xiàn)問(wèn)題：勞動(dòng)致富好幾年，一病回到解放前！是百姓看病難、看病貴的真實(shí)寫(xiě)照。看病難之一：醫(yī)療費(fèi)用高沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的解決。一輪又一輪的藥品降價(jià)依然沒(méi)有解決看病貴的問(wèn)題，同時(shí)中國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域特別是北京，上海，廣州，深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)競(jìng)相引進(jìn)“洋設(shè)備、洋藥品、洋器械”，目前醫(yī)院使用頻繁的MRI、CT、ECT、數(shù)字影像，核磁共振等動(dòng)輒幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的醫(yī)療設(shè)備，90%以上都是從國(guó)外進(jìn)口的；手術(shù)中各種導(dǎo)管、人工關(guān)節(jié)等進(jìn)口醫(yī)療器材的使用也會(huì)導(dǎo)致高額的手術(shù)費(fèi)；至于洋藥品，美國(guó)輝瑞公司近百元一粒的“偉哥”等等，“三洋”產(chǎn)品的引入對(duì)藥價(jià)起到了推波助瀾的作用?？床‰y之二，醫(yī)療資源不足、分布不均衡，中國(guó)各地都存在大醫(yī)院扎堆建設(shè)的問(wèn)題，同時(shí)患者過(guò)度迷信大醫(yī)院專家，教授導(dǎo)致三甲醫(yī)院人滿為患，二甲以下的醫(yī)院冷冷清清?？床‰y之三：醫(yī)療保障覆蓋面太小?？床‰y、看病貴的問(wèn)題很復(fù)雜，如果要解決，關(guān)鍵就在于改善公立醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制和監(jiān)管機(jī)制，實(shí)行多元化辦醫(yī)，特別是要鼓勵(lì)非盈利性的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

新加坡醫(yī)改啟示錄

新加坡延用英國(guó)的福利保健制度，國(guó)民享受免費(fèi)醫(yī)療，新加坡20年的醫(yī)療改革成功在于很好的整合醫(yī)療資源。

一是政府角色定位明確，實(shí)行管理權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。在堅(jiān)持醫(yī)院資產(chǎn)國(guó)有的基礎(chǔ)上，衛(wèi)生部將醫(yī)院托管給私人公司，要求其按照市場(chǎng)化方式運(yùn)作管理，但不許牟利。衛(wèi)生部的職責(zé)主要是制訂衛(wèi)生法規(guī)，對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)管，以“補(bǔ)供方”形式進(jìn)行財(cái)政撥款，以“補(bǔ)需方”形式購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)生保健服務(wù)。

二是醫(yī)療保障籌資機(jī)制多元化。新加坡實(shí)行醫(yī)療保障資金以個(gè)人負(fù)擔(dān)為主，由個(gè)人(保健儲(chǔ)蓄)、社會(huì)(醫(yī)療保險(xiǎn))和政府(醫(yī)療津貼)共同分擔(dān)的模式。

三是按功能分流建立醫(yī)療服務(wù)體系。公共部門(mén)占主導(dǎo)地位的急癥護(hù)理部門(mén)提供了80%的護(hù)理服務(wù)。私營(yíng)部門(mén)提供了80%的基層醫(yī)療服務(wù)。而在支援護(hù)理領(lǐng)域(如養(yǎng)老院、社區(qū)醫(yī)院和收容所)，則主要由志愿福利機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。同時(shí)在新加坡醫(yī)療服務(wù)實(shí)行轉(zhuǎn)診制，門(mén)診主要由私立醫(yī)院、開(kāi)業(yè)醫(yī)師、公立醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心（綜合診所）提供，而住院服務(wù)則主要由公立醫(yī)院提供。

四是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理。 公立機(jī)構(gòu)實(shí)行重組后集團(tuán)設(shè)立公司，按市場(chǎng)規(guī)律管理醫(yī)院，醫(yī)院從就診病人的政府補(bǔ)貼、現(xiàn)金支付、健保儲(chǔ)蓄、健保雙全和保健基金中獲取收入，每年把房屋、設(shè)備折舊資金上交集團(tuán)公司。政府不再負(fù)責(zé)醫(yī)院的一切開(kāi)支，也不再收繳醫(yī)院的收入。政府將撥付醫(yī)院一切支出的經(jīng)費(fèi)直接補(bǔ)貼住院和門(mén)診患者。

臺(tái)灣獨(dú)有的全民健康保險(xiǎn)制度

1995年臺(tái)灣實(shí)施全民健康保險(xiǎn)之前，當(dāng)時(shí)的社會(huì)保險(xiǎn)制度提供有公保、勞保、農(nóng)保、軍人醫(yī)療照護(hù)制度等10種健康保險(xiǎn)，僅覆蓋了約59%的居民，仍有800萬(wàn)人沒(méi)有健康保險(xiǎn)，其中多為14歲以下的兒童和65歲以上的老人。由于保險(xiǎn)覆蓋面有限，醫(yī)療資源分布不平衡等原因，有很長(zhǎng)一段時(shí)間，臺(tái)灣的媒體報(bào)道不斷關(guān)注到醫(yī)患矛盾。很有意思的是，有些報(bào)道頗類似今天祖國(guó)內(nèi)地的報(bào)道。比如這里有個(gè)患者治療很慘，那里有人因沒(méi)有保險(xiǎn)得不到治療之類的事情等等。

2000年，醫(yī)療網(wǎng)計(jì)劃到期后，醫(yī)療網(wǎng)框架基本形成。在管理層面，設(shè)有“臺(tái)灣地區(qū)醫(yī)療網(wǎng)推動(dòng)委員會(huì)”，負(fù)責(zé)政策的協(xié)調(diào)、指揮與監(jiān)督。依照各縣市居民生活習(xí)慣以及以往行政區(qū)劃分為17個(gè)醫(yī)療區(qū)域。將醫(yī)療機(jī)構(gòu)按評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為醫(yī)學(xué)中心、區(qū)域醫(yī)院、地區(qū)醫(yī)院及基層醫(yī)療單位。在醫(yī)療資源過(guò)多的地區(qū)，限制醫(yī)療機(jī)構(gòu)新、擴(kuò)建，運(yùn)用醫(yī)療發(fā)展基金獎(jiǎng)勵(lì)民間資本到醫(yī)療資源缺乏的地區(qū)投資。為鼓勵(lì)私人到醫(yī)療資源缺乏的地區(qū)設(shè)置地區(qū)醫(yī)院。

從2000年起，臺(tái)灣健保支付制度推出了“總額預(yù)付制”：全民健保管理機(jī)構(gòu)根據(jù)人口、疾病、價(jià)格以及技術(shù)變化情況，控制健保支出每年的增加幅度，并與各個(gè)醫(yī)師公會(huì)(行業(yè)自律組織)進(jìn)行談判，確定健?；饘?duì)西醫(yī)住院服務(wù)、西醫(yī)基層服務(wù)(門(mén)診服務(wù))、牙醫(yī)服務(wù)和中醫(yī)服務(wù)的支付總額；各個(gè)醫(yī)院則根據(jù)自身實(shí)力在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)患者，最后根據(jù)提供點(diǎn)數(shù)獲得支付。這種方法既控制了健保支出總量，又通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制促使醫(yī)院和醫(yī)生改善服務(wù)，提高質(zhì)量。據(jù)說(shuō)，到現(xiàn)在為止，全民健保在臺(tái)灣居民中的滿意度一直在7成以上，被認(rèn)為是一種相對(duì)比較成功的醫(yī)療保障制度。

同時(shí)臺(tái)灣也經(jīng)歷了多元化辦醫(yī)的過(guò)程，在長(zhǎng)庚等私立醫(yī)院出現(xiàn)前，當(dāng)年臺(tái)灣醫(yī)務(wù)界情況和中國(guó)如出一轍，民眾看病也很難。放開(kāi)辦醫(yī)后，大規(guī)模平價(jià)私立醫(yī)院的出現(xiàn)，對(duì)臺(tái)灣的公立醫(yī)院產(chǎn)生巨大壓力，迫使此后一批公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)大幅度開(kāi)展改革，并迅速提高了效率和質(zhì)量。

美國(guó)醫(yī)療現(xiàn)狀

美國(guó)私立醫(yī)院中大多數(shù)屬于非盈利性 （non-profit）私立醫(yī)院，占美國(guó)所有醫(yī)院的85%；而盈利性 (for-profit)私立醫(yī)院在美國(guó)所有醫(yī)院中只占 13%；目前美國(guó)大多數(shù)規(guī)模最大、設(shè)施最好、醫(yī)療水平最高的醫(yī)院都屬于非盈利性私立醫(yī)院。。而盈利性私立醫(yī)院則以覆蓋多個(gè)地區(qū)、集中管理的中型連鎖醫(yī)院為主。

美國(guó)醫(yī)院沒(méi)有醫(yī)生和護(hù)士。美國(guó)醫(yī)生租用美國(guó)醫(yī)院的診室看病，醫(yī)生每月付租金給醫(yī)院。有了病人需要手術(shù)，醫(yī)生就租用醫(yī)院的手術(shù)室做手術(shù)，請(qǐng)來(lái)有關(guān)醫(yī)生做助手，手術(shù)結(jié)束后，會(huì)計(jì)精算師馬上就算出各項(xiàng)費(fèi)用，醫(yī)生該付給醫(yī)院多少，給助手多少，給麻醉師多少，給護(hù)士多少，藥費(fèi)多少，納稅多少等，剩下的就是醫(yī)生的，馬上就結(jié)賬。中國(guó)是以醫(yī)院為主角，美國(guó)是以醫(yī)生為主角。美國(guó)醫(yī)院有很多精算師（會(huì)計(jì)師），一人一臺(tái)電腦，坐滿了醫(yī)院最大的房間。管理人員多。中國(guó)醫(yī)院行政、工勤人員與醫(yī)療衛(wèi)技人員的比例最多是3比7，而美國(guó)是倒過(guò)來(lái)。

2011年醫(yī)療機(jī)構(gòu)的迎來(lái)新機(jī)遇

2010年12月4日國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、衛(wèi)生部、財(cái)政部、商務(wù)部、人力資源社會(huì)保障部《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)》正式出臺(tái)，提出了6條措施放寬社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入范圍和優(yōu)惠政策，核心是國(guó)家對(duì)社會(huì)資本舉辦的非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，與公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)一視同仁，同等待遇，將符合條件的非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入醫(yī)保定點(diǎn)范圍，非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)配置大型設(shè)備給予支持，合理預(yù)留配備空間。營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)按國(guó)家規(guī)定繳納企業(yè)所得稅，提供的醫(yī)療服務(wù)實(shí)行自主定價(jià)，免征營(yíng)業(yè)稅。同時(shí)鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員在公立和非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)間合理流動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員的學(xué)術(shù)地位、職稱評(píng)定等不受工作單位變化的影響等。

中國(guó)公立醫(yī)院占據(jù)90%的衛(wèi)生資源，由于其自身公益性的限制，普遍效率不高。并且通過(guò)以藥養(yǎng)醫(yī)的機(jī)制補(bǔ)償政府衛(wèi)生投入不足，造成藥價(jià)虛高，藥品費(fèi)用增長(zhǎng)過(guò)快。國(guó)家衛(wèi)生支出比例增加，今后幾年國(guó)家負(fù)擔(dān)依然較重，為了切實(shí)減少不合理的藥品支出，提高診療效率和診療質(zhì)量成為當(dāng)務(wù)之急。而引入社會(huì)資本舉辦各種形式醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是非營(yíng)利性醫(yī)院，有望能減輕國(guó)家衛(wèi)生投入負(fù)擔(dān)，將是解決“看病難，看病貴”的一種新的嘗試。

福建莆田系辦民營(yíng)醫(yī)院 掘金醫(yī)療行業(yè)

上世紀(jì)80年代初，莆田東莊人憑一個(gè)治療皮膚病的祖?zhèn)髅胤?，發(fā)現(xiàn)治病很賺錢(qián)，于是帶動(dòng)自己親朋好友一起來(lái)掘金醫(yī)療市場(chǎng)，徹底改變了莆田東莊人貧窮的命運(yùn) 。 90年前后，隨著改革開(kāi)放的深入，錢(qián)權(quán)交易的興起，娛樂(lè)場(chǎng)所的增多，性病市場(chǎng)需求逐漸增大，當(dāng)時(shí)的公立醫(yī)院很少有人愿意去治這個(gè)病，福建莆田東莊人抓住機(jī)會(huì)采用承包醫(yī)院開(kāi)設(shè)特色?？苼?lái)治療性病，掘得第一桶金。2010年福建莆田系的民營(yíng)醫(yī)院已達(dá)4000多家。

莆田東莊人辦醫(yī)院的三部曲：“第一步，承包部隊(duì)醫(yī)院，承包二甲以下的醫(yī)院，承包計(jì)劃生育指導(dǎo)站或直接租房子辦醫(yī)院，醫(yī)生是臨時(shí)聘用的，只有設(shè)備是買(mǎi)的， 第二步，就是大量做廣告，宣傳醫(yī)院引進(jìn)目前最領(lǐng)先最微創(chuàng)的醫(yī)療技術(shù)，然后請(qǐng)所謂北京上海大醫(yī)院的教授、專家來(lái)看病，基本上是不孕不育、性病、皮膚病等?！薄?第三步，就要分兩種情況，如果醫(yī)院牌子做響了，就立住腳擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，如果辦砸了，就再換個(gè)地方搞?！比缟虾ｉL(zhǎng)江醫(yī)院剛剛開(kāi)辦，盡管日初診量?jī)H為100人左右，但依靠大量的電視廣告，年收入?yún)s很快高達(dá)5000萬(wàn)元。 還有莆田東莊人承包江蘇蘇北一計(jì)劃生育指導(dǎo)站，花了7萬(wàn)多買(mǎi)了一臺(tái)治療宮頸疾病的設(shè)備，每年利潤(rùn)在30萬(wàn)左右。

據(jù)某健康網(wǎng)的調(diào)查顯示：高達(dá)79．3％的民眾對(duì)民營(yíng)醫(yī)院抱不信任心理，并認(rèn)為欺詐、價(jià)格不真實(shí)和急功近利是目前民營(yíng)醫(yī)院的通病。 面對(duì)信譽(yù)危機(jī)，民營(yíng)醫(yī)院有口難辯?；蛟S這就是從“游醫(yī)”到經(jīng)營(yíng)正規(guī)醫(yī)院不得不付出的“轉(zhuǎn)型成本”。一位民營(yíng)醫(yī)院的老板說(shuō)：“我們走到這個(gè)份上，還想宰客那就更沒(méi)有回頭客了，投資的成本都別想收回?！?/p>

實(shí)際上，盡管民營(yíng)醫(yī)院的管理機(jī)制較為先進(jìn)，福建莆田系的民營(yíng)醫(yī)院也引入職業(yè)經(jīng)理人，按照現(xiàn)代企業(yè)的管理模式在運(yùn)營(yíng)，但大多數(shù)的生存狀況并不理想，因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院開(kāi)設(shè)的大都是短期見(jiàn)效的科目且以門(mén)診為主，例如美容、性功能障礙、婦科、皮膚科、口腔科等。一旦競(jìng)爭(zhēng)加劇，這些科目將很快萎縮，與大醫(yī)院的心臟搭橋、肝腎移植、關(guān)節(jié)置換等技術(shù)含量極高的壟斷項(xiàng)目比，毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。

中國(guó)多元化辦醫(yī)的新勢(shì)力的興起---

非營(yíng)利性的私人醫(yī)院

在東西方各異的醫(yī)療體制中，不管是擁有百年品牌的非營(yíng)利醫(yī)療組織也是世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)美國(guó)梅奧診所，還是臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院都展現(xiàn)其強(qiáng)大的生命力和爆發(fā)力。非營(yíng)利性的私人醫(yī)院在中國(guó)想要生存，發(fā)展，必須解決幾個(gè)問(wèn)題？

人才+設(shè)備==技術(shù)

人才：權(quán)威醫(yī)療專家是目前非營(yíng)利性的私人醫(yī)院最難，最急需解決的問(wèn)題。目前在中國(guó)醫(yī)院的醫(yī)生不能自由流動(dòng)，是因?yàn)獒t(yī)生是單位人而不是社會(huì)人，一旦醫(yī)生離開(kāi)公立醫(yī)院就會(huì)失去教職，失去科研課題，失去職稱評(píng)比的資格，失去參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，失去以前累積起來(lái)的名望和地位。即使現(xiàn)在2010年國(guó)家出臺(tái)文件規(guī)定醫(yī)務(wù)人員的學(xué)術(shù)地位、職稱評(píng)定等不受工作單位變化的影響，此問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)依然不能得到完全解決，由此導(dǎo)致醫(yī)生不敢到也不能到非營(yíng)利性的私人醫(yī)院行醫(yī)。醫(yī)院只能請(qǐng)退休的醫(yī)療專家來(lái)行醫(yī)。

設(shè)備：當(dāng)?shù)匦l(wèi)生廳（衛(wèi)生局）對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院配置大型設(shè)備是實(shí)行配額制，一般情況是優(yōu)先把配額給公立醫(yī)院。2010年國(guó)家出臺(tái)文件規(guī)定對(duì)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)配置大型設(shè)備給予支持，合理預(yù)留配備空間。具體的執(zhí)行程度如何與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生廳（衛(wèi)生局）的重視程度有很大關(guān)系。

技術(shù)+規(guī)范==質(zhì)量

規(guī)范：美國(guó)梅奧診所之所以成為百年品牌，是與梅奧診所的百年沉淀下來(lái)制度設(shè)計(jì)與組織治理是梅奧診所成功的關(guān)鍵。梅奧的核心價(jià)值觀是通過(guò)建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等，來(lái)滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。

質(zhì)量+服務(wù)==品牌

篇（6）

(一)設(shè)置篇目

1.港澳臺(tái)經(jīng)濟(jì)和外商經(jīng)濟(jì)

(1)設(shè)外商和港澳臺(tái)商投資工業(yè)節(jié)。工業(yè)編在經(jīng)濟(jì)成分章下設(shè)外商和港澳臺(tái)商投資工業(yè)節(jié)。

(2)設(shè)對(duì)外和港澳臺(tái)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易編。下設(shè)利用外資和港澳臺(tái)資、對(duì)外資和港澳臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作章等。利用外資和港澳臺(tái)資章下設(shè)招商引資、直接投資、間接投資3節(jié)。對(duì)外資和港澳臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作章下設(shè)勞務(wù)輸出、承包工程、境外企業(yè)3節(jié)。

(3)設(shè)蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)編。1993年5月12日，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)成為浙江省縣(市、區(qū))級(jí)行政區(qū)劃唯一的國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)和全國(guó)4個(gè)縣(市)級(jí)行政區(qū)劃的國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)之一。為體現(xiàn)志書(shū)的時(shí)代特色、地方特色，設(shè)蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)編，與對(duì)外和港澳臺(tái)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易編并列。該編設(shè)招商引資、園區(qū)工業(yè)、科技創(chuàng)新等5章。園區(qū)工業(yè)章分別記述了外資(含港澳臺(tái)資)合資項(xiàng)目、外資(含港澳臺(tái)資)獨(dú)資項(xiàng)目的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程和出口創(chuàng)匯、名優(yōu)產(chǎn)品及企業(yè)選介。在科技創(chuàng)新章記述了港澳臺(tái)投資工業(yè)企業(yè)和外商投資工業(yè)企業(yè)的科技項(xiàng)目、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、專利技術(shù)、科技成果和技術(shù)改造等情況。

(4)設(shè)外商和港澳臺(tái)投資企業(yè)登記目。經(jīng)濟(jì)管理編工商行政管理章在企業(yè)登記與管理節(jié)下設(shè)外商和港澳臺(tái)投資企業(yè)登記目。

2.私有經(jīng)濟(jì)(私營(yíng)經(jīng)濟(jì)、個(gè)體經(jīng)濟(jì))

(1)設(shè)節(jié)。農(nóng)村農(nóng)民農(nóng)業(yè)編在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革章的節(jié)下設(shè)大田聯(lián)產(chǎn)承包、山林聯(lián)產(chǎn)承包、水面聯(lián)產(chǎn)承包3個(gè)目。

(2)設(shè)私有工業(yè)節(jié)。工業(yè)編(初稿)下設(shè)經(jīng)濟(jì)成分、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、私有工業(yè)章。工業(yè)編(初稿)評(píng)議會(huì)認(rèn)為，不宜設(shè)私有工業(yè)章。理由是私有工業(yè)章與經(jīng)濟(jì)成分、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)兩章中都有重復(fù);如果經(jīng)濟(jì)成分章不設(shè)私有工業(yè)節(jié)的話，那么經(jīng)濟(jì)成分章就缺少要項(xiàng);鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)是時(shí)代的產(chǎn)物，又不能不設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)章。評(píng)議會(huì)決定，在經(jīng)濟(jì)成分章中設(shè)私有工業(yè)節(jié)。

(3)設(shè)個(gè)體、私營(yíng)商業(yè)節(jié)。國(guó)內(nèi)貿(mào)易編在經(jīng)濟(jì)成分章下設(shè)個(gè)體、私營(yíng)商業(yè)節(jié)。

(4)設(shè)個(gè)體戶登記、私營(yíng)企業(yè)登記兩個(gè)目。經(jīng)濟(jì)管理編在工商行政管理章下設(shè)企業(yè)登記與管理、個(gè)體戶登記與管理等節(jié)。企業(yè)登記與管理節(jié)下設(shè)私營(yíng)企業(yè)登記目，個(gè)體戶登記與管理節(jié)下設(shè)個(gè)體戶登記目。

(5)設(shè)農(nóng)業(yè)科技示范戶目?？茖W(xué)技術(shù)編科技應(yīng)用章在農(nóng)業(yè)科技示范節(jié)下設(shè)農(nóng)業(yè)科技示范戶目。

(6)設(shè)中醫(yī)世家目。衛(wèi)生編醫(yī)療技術(shù)章在中醫(yī)節(jié)下設(shè)中醫(yī)世家目，分別記述竹林寺婦科、何家橋傷科、華氏內(nèi)科、戴村茶亭傷科、潘氏兒科、章氏眼科、韓氏兒科、馬氏婦科和孔氏兒科的出現(xiàn)、發(fā)展和現(xiàn)狀。此外，教育編在教育改革章下設(shè)民辦教育節(jié)，記述有家庭幼兒園、民辦非學(xué)歷教育、私立學(xué)校等內(nèi)容。衛(wèi)生編在醫(yī)療單位章下設(shè)私人診所節(jié)，記述私人診所的出現(xiàn)、發(fā)展和現(xiàn)狀。

(二)配置數(shù)字統(tǒng)計(jì)表格

為了全面反映蕭山市志上下限時(shí)間內(nèi)的各個(gè)歷史時(shí)期非公有制經(jīng)濟(jì)在各行業(yè)、領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)總量，以及非公有制經(jīng)濟(jì)在各行業(yè)、領(lǐng)域所占的比重，根據(jù)《蕭山市志》篇目記述內(nèi)容的需要，配置不同指標(biāo)的數(shù)字統(tǒng)計(jì)表格。

1.反映蕭山非公有制經(jīng)濟(jì)總量數(shù)字統(tǒng)計(jì)表例如:1996年蕭山農(nóng)村50畝以上土地承包戶情況表，記述內(nèi)地、圍墾和農(nóng)林場(chǎng)的農(nóng)戶承包數(shù)量、承包面積、糧食任務(wù)和農(nóng)機(jī)配套(收割機(jī)、拖拉機(jī)、翻耕機(jī))、承包規(guī)模(50～99畝、100畝以上)，以及外來(lái)戶承包戶(承包數(shù)量、面積、糧食任務(wù));1996年蕭山農(nóng)村內(nèi)地50畝以上土地承包戶情況表，記述蕭山市每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)戶承包數(shù)量、面積、糧食任務(wù)和農(nóng)機(jī)配套(收割機(jī)、拖拉機(jī)、翻耕機(jī))、承包規(guī)模(50～99畝、100畝以上)，以及外來(lái)戶承包戶(承包數(shù)量、面積、糧食任務(wù))。又如:1985～2000年①蕭山批準(zhǔn)“三資”工業(yè)企業(yè)情況統(tǒng)計(jì)表，記述了每年批準(zhǔn)的“三資”工業(yè)企業(yè)的數(shù)量、投資總額、注冊(cè)資本、協(xié)議利用外資和累計(jì)批準(zhǔn)的“三資”工業(yè)企業(yè)的數(shù)量、投資總額、注冊(cè)資本、協(xié)議利用外資、實(shí)際利用外資及當(dāng)年增資工業(yè)企業(yè)數(shù)量。再如:1988～2000年蕭山市當(dāng)年批準(zhǔn)“三資”企業(yè)情況表，記述“三資”企業(yè)數(shù)量、總投資、注冊(cè)資本(中方、外方)、協(xié)議利用外資、實(shí)際利用外資、嫁接企業(yè)、增資企業(yè);1988～2000年蕭山市各行業(yè)當(dāng)年批準(zhǔn)“三資”企業(yè)情況表，記述1988～2000年期間各行業(yè)當(dāng)年批準(zhǔn)“三資”企業(yè)數(shù)量;配置1988～2000年蕭山市累計(jì)批準(zhǔn)“三資”企業(yè)情況表格，記述累計(jì)批準(zhǔn)“三資”企業(yè)數(shù)量、總投資、注冊(cè)資本(中方、外方)、協(xié)議利用外資、實(shí)際利用外資情況。還有:1991～2000年蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)招商引資情況表，記述自蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建立以來(lái)每年招商引資的外資(含港澳臺(tái)資)的項(xiàng)目、投資總額、合同利用外資、實(shí)際利用外資的情況等。

2.反映非公有制經(jīng)濟(jì)在蕭山經(jīng)濟(jì)總量中的比重?cái)?shù)字統(tǒng)計(jì)表例如:1985～2000年蕭山工業(yè)各經(jīng)濟(jì)成分企業(yè)主要指標(biāo)表，記述了私有工業(yè)企業(yè)的數(shù)量、從業(yè)人數(shù)、工業(yè)總產(chǎn)值、稅金總額、利潤(rùn)總額、虧損企業(yè)虧損總額;2000年蕭山市各經(jīng)濟(jì)成分規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)主要指標(biāo)表，記述了私營(yíng)工業(yè)企業(yè)、港澳臺(tái)商投資工業(yè)企業(yè)和外商投資工業(yè)企業(yè)的數(shù)量、從業(yè)人數(shù)、年末資產(chǎn)(固定資產(chǎn)原值、所有者權(quán)益)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)增加值、產(chǎn)品銷(xiāo)售收入、稅金總額、利潤(rùn)總額)。又如:1985～2000年蕭山各經(jīng)濟(jì)成分商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(機(jī)構(gòu))情況表，記述個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和從業(yè)人數(shù);1985～2000年蕭山各經(jīng)濟(jì)成分社會(huì)消費(fèi)品零售額情況表，記述個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的零售額及占蕭山社會(huì)消費(fèi)品零售額的比重。再如:1993～2000年蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)工業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況統(tǒng)計(jì)表，記述外資(含港澳臺(tái)資)企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值、銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)總額、稅金總額。還有:1985～2000年蕭山企業(yè)登記在冊(cè)數(shù)量統(tǒng)計(jì)表，記述1985～2000年期間私營(yíng)、外商和港澳臺(tái)投資企業(yè)登記在冊(cè)數(shù)量。

3.反映非公有制經(jīng)濟(jì)分類(分布)統(tǒng)計(jì)表例如:1988～2000年蕭山市“三資”企業(yè)外商投資者分布情況表，記述來(lái)蕭山投資各個(gè)國(guó)別在1988～2000年期間的投資家數(shù)。又如:1987～2000年蕭山市批準(zhǔn)“三資”企業(yè)按經(jīng)營(yíng)形式分情況表，記述1988～2000年期間當(dāng)年批準(zhǔn)數(shù)量，其中合資經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的“三資”企業(yè)當(dāng)年批準(zhǔn)數(shù)和累計(jì)批準(zhǔn)數(shù)。再如:1991～2000年蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)批準(zhǔn)項(xiàng)目的分類表，記述外資企業(yè)(含港澳臺(tái)資企業(yè))的工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等的獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)數(shù)量;2000年蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)外商投資千萬(wàn)美元以上企業(yè)表，分別記述每一家外商(含港澳臺(tái))投資千萬(wàn)美元以上企業(yè)的投資國(guó)別、投資方式、總投資、注冊(cè)資本、協(xié)議利用外資、合同利用外資、批準(zhǔn)時(shí)間等。

(三)隨文記述

在《蕭山市志》下限時(shí)間，蕭山的國(guó)有企業(yè)和集體企業(yè)已基本完成改制，非公有制經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，除專門(mén)設(shè)置編、章、節(jié)、目記述非公有制經(jīng)濟(jì)外，更多的是以隨文記述的方法記述非公有制經(jīng)濟(jì)。如“居民服務(wù)”和“其他服務(wù)業(yè)”絕大多數(shù)是個(gè)體戶和私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，少數(shù)是港澳臺(tái)經(jīng)濟(jì)和外商合資經(jīng)營(yíng)。所以“居民服務(wù)”和“其他服務(wù)業(yè)”基本上記述的內(nèi)容是非公有制經(jīng)濟(jì)。由于《蕭山市志》隨文記述非公有制經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容較為普遍，因此僅舉私有經(jīng)濟(jì)、港澳臺(tái)經(jīng)濟(jì)和外商經(jīng)濟(jì)各1例:

1.私有經(jīng)濟(jì)(私營(yíng)經(jīng)濟(jì)、個(gè)體經(jīng)濟(jì))。居民服務(wù)業(yè)節(jié)中的美容美發(fā)目記述有:“1988年，蕭山的美發(fā)開(kāi)始與美容合為一體。是年，創(chuàng)辦琴美美容美發(fā)屋，主營(yíng)新娘化妝。后個(gè)體美容美發(fā)陸續(xù)增加，但規(guī)模較小，以家庭經(jīng)營(yíng)為主，少數(shù)業(yè)主帶有徒弟?！?/p>

2.港澳臺(tái)經(jīng)濟(jì)和外商經(jīng)濟(jì)。居民服務(wù)業(yè)節(jié)中的洗燙服務(wù)目記述:“1993年10月，蕭山開(kāi)元投資置業(yè)有限公司與香港藝康實(shí)業(yè)有限公司合資設(shè)立蕭山之江清洗有限公司，總投資30萬(wàn)美元，其中香港藝康實(shí)業(yè)有限公司出資7.5萬(wàn)美元、蕭山開(kāi)元投資置業(yè)有限公司出資22.5萬(wàn)美元;主要設(shè)備從美國(guó)、英國(guó)和丹麥進(jìn)口的15KG干洗機(jī)1臺(tái)、100KG水洗機(jī)4臺(tái)、23KG干洗機(jī)1臺(tái)、燙平機(jī)1臺(tái);從業(yè)人員30人?！?四)其他形式其他形式主要有示意圖(按圖形分有曲線示意圖、條形示意圖、圓形示意圖和塔形示意圖4種)、附、人物名錄等。1.曲線示意圖。例如:1985～2000年蕭山個(gè)體戶登記在冊(cè)數(shù)量曲線示意圖，記述1985～2000年期間個(gè)體戶登記在冊(cè)數(shù)量的發(fā)展變化情況。2.設(shè)“附”。例如:私有工業(yè)節(jié)后設(shè)3個(gè)“附”:《蕭山私營(yíng)工業(yè)企業(yè)抽樣調(diào)查》《蕭山私營(yíng)工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者訪談錄》《蕭山私營(yíng)工業(yè)企業(yè)管理模式》，全方位、多角度地記述了蕭山私營(yíng)工業(yè)企業(yè)的總體情況和私營(yíng)企業(yè)從家長(zhǎng)式管理到家族式管理，再到現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展演變過(guò)程及業(yè)主的創(chuàng)業(yè)目的、如何創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)資金、生產(chǎn)資金、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展原因、最大挫折、主要困難、從業(yè)人員情況(包括工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn))等。又如:對(duì)外和港澳臺(tái)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易編利用外資和港澳臺(tái)資章后設(shè)附:《蕭山市在利用外資中存在的問(wèn)題》。再如:對(duì)外資和港澳臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作章境外企業(yè)節(jié)后附:《萬(wàn)向集團(tuán)美國(guó)公司》。

3.人物名錄。如科學(xué)技術(shù)編科技應(yīng)用章在農(nóng)業(yè)科技示范節(jié)農(nóng)業(yè)科技示范戶目后配置《1998～2000年蕭山市市級(jí)農(nóng)業(yè)科技示范先進(jìn)戶名錄》，記述每一位市級(jí)農(nóng)業(yè)科技示范先進(jìn)戶的戶主姓名、所在地和農(nóng)業(yè)科技示范類別。農(nóng)業(yè)科技示范類別有主體農(nóng)業(yè)、畜牧、水產(chǎn)、林業(yè)、特產(chǎn)。

采取分散記述方法記述非公有制經(jīng)濟(jì)需要注意的問(wèn)題

非公有制經(jīng)濟(jì)涉及面廣，又是無(wú)主管部門(mén)。所以，在記述非公有制經(jīng)濟(jì)時(shí)，需要注意的問(wèn)題較多。從蕭山市志記述非公有制經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐看，需要注意的問(wèn)題主要有三個(gè)方面:

(一)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的來(lái)源(使用)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的來(lái)源渠道和正確使用，決定記述非公有制經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。“統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門(mén)公布的法定數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。統(tǒng)計(jì)部門(mén)沒(méi)有的，采用業(yè)務(wù)主管部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?！雹俨捎闷髽I(yè)的時(shí)點(diǎn)、時(shí)期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，其指標(biāo)定義、數(shù)據(jù)含義等都需清楚、準(zhǔn)確，不錯(cuò)用、濫用。

篇（7）

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾不斷上漲的醫(yī)療服務(wù)需求與醫(yī)療服務(wù)能力、醫(yī)療保障水平的矛盾日益突出，人們對(duì)疾病的診治期望與醫(yī)療技術(shù)的客觀局限性之間的差距，使醫(yī)療糾紛的發(fā)生呈上升態(tài)勢(shì)。為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，漢陽(yáng)區(qū)搭建平臺(tái)，建章立制，積極探索實(shí)踐醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制。區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員成立半年多來(lái)，共接待群眾來(lái)電來(lái)訪咨詢170余人次，受理醫(yī)療糾紛35件，其中28件得以成功調(diào)解，7件正在處理之中，成功率為80%，未發(fā)生一起涉及醫(yī)療糾紛的，為化解當(dāng)前日益突出的醫(yī)療矛盾糾紛、建立醫(yī)患和諧關(guān)系、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療秩序的良好穩(wěn)定，取得了突出成效。

一、采取三大舉措，推進(jìn)醫(yī)療糾紛“第三方”調(diào)處基礎(chǔ)建設(shè)

往常處理醫(yī)療糾紛主要有三種途徑：一是通過(guò)訴訟“官司了”，二是通過(guò)衛(wèi)生行政部門(mén)“官了”，三是醫(yī)患雙方自行“私了”。但鑒于醫(yī)療糾紛的專業(yè)性太強(qiáng)以及醫(yī)學(xué)的不確定性，打醫(yī)療糾紛官司非常復(fù)雜；同時(shí)，進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定的專家和醫(yī)院同屬一個(gè)系統(tǒng)，讓患者對(duì)其公正性擔(dān)憂；另外，醫(yī)患雙方身處不同環(huán)境、不同立場(chǎng)，溝通不夠容易導(dǎo)致對(duì)立情緒使矛盾惡化。這些弊端造成 “官司了”太難了，“官了”了不了，“私了”沒(méi)法了的現(xiàn)象。因此，建立規(guī)范、具有公信力的第三方調(diào)解機(jī)制就顯得刻不容緩，不僅可以使醫(yī)院擺脫較大的精神壓力，維持正常工作秩序，也能有效維護(hù)患者的正當(dāng)權(quán)益，避免“醫(yī)鬧”現(xiàn)象的發(fā)生。為此，漢陽(yáng)區(qū)三大舉措全力推進(jìn)第三方調(diào)處機(jī)制的建設(shè)。

1、堅(jiān)持黨政主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)調(diào)處機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化。區(qū)委、區(qū)政府高度重視醫(yī)療糾紛的化解工作，組建了由區(qū)司法局、衛(wèi)生局及相關(guān)職能部門(mén)組成的漢陽(yáng)區(qū)“醫(yī)調(diào)委”領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng)。區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)在上級(jí)部門(mén)的關(guān)心、支持下于20__年8月1日正式成立，工作經(jīng)費(fèi)、人員編制、工資待遇和相關(guān)保障均列入財(cái)政預(yù)算，并落實(shí)辦公用房70余平方米，辦公地點(diǎn)交通方便，利于群眾上門(mén)調(diào)處糾紛，全部配備了辦公桌椅、電話、電腦、打印機(jī)、空調(diào)等必要的辦公設(shè)備，提供了優(yōu)良的工作條件。

2、強(qiáng)化人才支撐，實(shí)現(xiàn)調(diào)處人員專業(yè)化。聘請(qǐng)了具有醫(yī)療專業(yè)知識(shí)和法律知識(shí)，熱心調(diào)解事業(yè)，有較高調(diào)解技能的專職調(diào)解員3名，專門(mén)從事醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作。針對(duì)醫(yī)療專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，組建了由內(nèi)科、外科、兒科、婦科、中醫(yī)以及律師等25人專家人才庫(kù)，為重大、復(fù)雜的醫(yī)療糾紛提供咨詢意見(jiàn)，保障醫(yī)療糾紛得到正確的處理。

3、完善運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)調(diào)處程序規(guī)范化。制定區(qū)醫(yī)調(diào)委工作實(shí)施方案，建立了聯(lián)席會(huì)制度、受理和調(diào)解登記制度、配合協(xié)作制度、調(diào)解情況和重大糾紛報(bào)送制度、結(jié)案歸檔制度，統(tǒng)一使用司法部制定的文書(shū)格式，確保了醫(yī)療糾紛調(diào)解工作規(guī)范運(yùn)行。

二、體現(xiàn)三大特性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療糾紛“第三方”調(diào)處社會(huì)價(jià)值

醫(yī)療糾紛不僅涉及群眾生命權(quán)和健康權(quán)，而且影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的工作秩序。對(duì)療糾紛實(shí)施“第三方”調(diào)解方式能充分發(fā)揮人民調(diào)解的教育說(shuō)服、耐心疏導(dǎo)、不傷和氣的工作優(yōu)勢(shì)，并注重部門(mén)聯(lián)動(dòng)形成調(diào)處合力，及時(shí)化解醫(yī)療糾紛，讓醫(yī)患雙方權(quán)益得到保障，取得了良好的社會(huì)效益。

1、體現(xiàn)中立性，增強(qiáng)維權(quán)效力。醫(yī)患發(fā)生糾紛時(shí)，由于雙方缺乏信任，很難達(dá)成共識(shí)。然而醫(yī)調(diào)會(huì)作為醫(yī)院和患者以外的第三方，與雙方都沒(méi)有利害關(guān)系，具有較強(qiáng)的中立性，不袒護(hù)任何一方，可以有效緩沖彼此的對(duì)立情緒，消除雙方顧慮，贏得雙方的信任。通過(guò)區(qū)醫(yī)調(diào)委調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，醫(yī)患雙方都能按照約定履行。

2.體現(xiàn)專業(yè)性，提高維權(quán)意識(shí)。醫(yī)調(diào)會(huì)組成人員均由具有豐富專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，他們既懂得相關(guān)法律，又深諳醫(yī)療管理。在調(diào)解工作中一方面從維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益的出發(fā)，提出合情合理的建議；一方面大力宣傳國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人依據(jù)事實(shí)和法律公平解決醫(yī)療糾紛，使醫(yī)患雙方當(dāng)事人維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，從根本上防范和減少醫(yī)療事故、差錯(cuò)的發(fā)生。

3.體現(xiàn)高效性，降低維權(quán)成本。第三方調(diào)解機(jī)制由政府實(shí)行資源整合，實(shí)行整體聯(lián)動(dòng)，大大提高了調(diào)解效率，能使醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員有充裕的時(shí)間和精力投入醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，有效降低社會(huì)成本。同時(shí)醫(yī)調(diào)會(huì)不以贏利為目的，從受理到調(diào)解，不收取任何費(fèi)用，這對(duì)處于相對(duì)弱勢(shì)地位的患方來(lái)說(shuō)，大大減輕了維權(quán)成本。

三、履行三大功能，彰顯醫(yī)療糾紛“第三方”調(diào)處維權(quán)效能

醫(yī)調(diào)委作為鏈接醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)護(hù)人員、患者之間的橋梁和紐帶，是化解醫(yī)患矛盾沖突的一劑良藥，是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的一塊基石。區(qū)醫(yī)調(diào)委通過(guò)半年多來(lái)的實(shí)際運(yùn)作效果好，維權(quán)效能顯著。

篇（8）

隨著人們性生活觀念的改變，對(duì)性生活的態(tài)度越來(lái)越開(kāi)放，主要通過(guò)不潔而感染的性傳播疾?。⊿TD）的發(fā)病率也隨之上升，性病已成為皮膚性病科、婦科、泌尿科的常見(jiàn)病。性病患者不僅具有軀體方面的疾病，由于對(duì)性保健性知識(shí)的相對(duì)缺乏，以及顧忌社會(huì)輿論，也產(chǎn)生了一系列特殊的心理問(wèn)題，為了其能順利治愈及康復(fù)，因此，除了為患者治療性病本身外，心理治療也是必不可少的，針對(duì)各種心理狀態(tài)，施以不同的治療措施。本人對(duì)120例性病患者的心理狀態(tài)調(diào)查分析及治療如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 2012年1月～12月對(duì)我科共治療STD確診病例120例，其中男77例，女43例；年齡20～65歲，平均36.5歲；病程7d～6個(gè)月；病種：淋病38例，尖銳濕疣29例，非淋菌性尿道炎45例，生死器皰疹5例，梅毒3例；文化程度：大專以上11例，高中45例，初中50例，小學(xué)14例；職業(yè)：個(gè)人經(jīng)營(yíng)者30例，農(nóng)民工45例，干部職工2例，農(nóng)民10例，工人24例，無(wú)業(yè)9例；傳播來(lái)源：不潔92例，配偶18例，間接10例。

1.2 方法 調(diào)查120例性傳播疾病患者的心理問(wèn)題，除對(duì)性病本身進(jìn)行對(duì)癥處理外，采用個(gè)體化的心理治療及性病知識(shí)的介紹，必要時(shí)配合藥物的暗示療法。

2 結(jié)果

多數(shù)患者不僅具有軀體方面的疾病，由于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多因素的影響，也產(chǎn)生了一系列的心理問(wèn)題。

3 心理狀態(tài)分析

3.1 羞恥心理 因大多數(shù)的性病患者有不潔性接觸史，故患者常有羞恥感，希望在人不知道的情況下盡快痊愈，不愿意到大醫(yī)院治療，反而去不正規(guī)的小診所醫(yī)治，今天這里打一針，明天那里吃點(diǎn)藥，因此延誤病情。在不得已去醫(yī)院就診時(shí)，則羞于啟齒，避重就輕，不肯詳述病史，或編造病史。

3.2 恐懼心理 ①有的認(rèn)為性病是不治之癥，擔(dān)心性病難以治愈，有的未育者擔(dān)心造成不育或傳播給胎兒，有的則擔(dān)心影響，有的受江湖游醫(yī)對(duì)性病的危害性夸大宣傳以及欺騙恐嚇之后，更是驚恐萬(wàn)分，造成患者身心嚴(yán)重?fù)p害。②有些患者不了解性病的傳播途徑，擔(dān)心一般的日常接觸會(huì)把性病傳染給家人，甚至治愈后不敢與配偶同房，給患者帶來(lái)恐懼不安的心理，有的怕影響夫妻感情，患病后仍繼續(xù)過(guò)性生活，導(dǎo)致對(duì)方染病?？謶中睦韺?dǎo)致機(jī)體長(zhǎng)期處于警覺(jué)緊張狀態(tài)，使機(jī)體抵抗力下降，進(jìn)一步引起食欲下降、失眠、心因性陽(yáng)萎等癥。③擔(dān)心單位的領(lǐng)導(dǎo)、同事、親屬、鄰居、朋友、熟人知道自己的病情而身敗名裂。

3.4 焦慮、悲觀絕望心理 有的性病患者因治療不及時(shí)，用藥不恰當(dāng)?shù)仍驅(qū)е虏∏檫w延不愈，有的患者對(duì)性病知識(shí)缺乏正確了解，加之某些病種，如：尖銳濕疣、非淋菌性尿道炎、生殖器皰疹等病程長(zhǎng)，易復(fù)發(fā)，使患者喪失治愈疾病的信心，產(chǎn)生焦慮不安甚至悲觀絕望的心理。

3.5 負(fù)罪感和悔恨心理 患者對(duì)自己的行為感到愧疚，認(rèn)為自己的錯(cuò)誤不會(huì)得到家人和社會(huì)的諒解，不知如何向單位和家長(zhǎng)交待，有的人甚至不敢回家，不敢見(jiàn)家人，欲死了之，心里異常痛苦，悔恨萬(wàn)分。

3.6 疑病心理 ①一些人因偶然的婚外或使用不干凈被褥而懷疑自己患了性病，自我反復(fù)檢查外生殖器，把一些正常的生理結(jié)構(gòu)如男性的珍珠狀丘疹，女性的假性濕疣等誤認(rèn)為性病表現(xiàn)，疑慮忡忡，心理負(fù)擔(dān)加重，雖然經(jīng)多次檢查，排除性病后仍將信將疑，多方求醫(yī)，要求治療。②一些非性病癥狀如皮膚病、泌尿生殖系統(tǒng)疾病及婦科疾病等均認(rèn)為是性病表現(xiàn)，尤其是受江湖游醫(yī)欺騙從而濫用抗生素藥物，長(zhǎng)期盲目治療。③有的性病患者已經(jīng)治愈，卻把一些與性病無(wú)關(guān)的癥狀視為性病癥狀而認(rèn)為性病未愈，有些醫(yī)生因知識(shí)所限或?yàn)橹\財(cái)而把一些非性病癥狀說(shuō)成性病，更加重了患者的疑病心理。

3.7 享樂(lè)心理 見(jiàn)于某些屢教不改的者及婦女，這些人有"破罐子破摔"、"今朝有酒今朝醉"、"及時(shí)行樂(lè)"的思想，或追求性享樂(lè)，或追求金錢(qián)，視性病如感冒，雖多次染上仍或不止。

3.8 自卑、抑郁，被社會(huì)遺棄心理 多數(shù)性病患者曾涉足婚外而自覺(jué)墮落、、道德敗壞，絕不愿讓他人知道，對(duì)家人和周?chē)娜司炊h(yuǎn)之，產(chǎn)生自卑抑郁心理，加之社會(huì)普通存在對(duì)性病患者歧視，不僅領(lǐng)導(dǎo)、同事另眼看待，家人嫌惡，就連某些醫(yī)生也對(duì)其冷嘲熱諷，使患者覺(jué)得被社會(huì)遺棄。

4 治療

目前，普遍存在醫(yī)生只治療患者的軀體疾病而忽視了其心理問(wèn)題，這對(duì)性病的防治十分不利。因此，我們要針對(duì)不同的心理狀態(tài)，施以適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，這樣才能收到事半功倍的效果，使性病患者的身心得到完全的康復(fù)，愈后能很好地適應(yīng)社會(huì)。在治療性病的同時(shí)應(yīng)做如下的心理治療。①我們力爭(zhēng)取得患者的信任，對(duì)待患者應(yīng)熱心，不歧視，不冷漠患者，用關(guān)心同情的態(tài)度去指導(dǎo)患者，使其在完全放松的狀態(tài)下積極配合治療；②醫(yī)務(wù)人員應(yīng)掌握正確的性病知識(shí)，向患者客觀地講解其患性病的情況及預(yù)后，因?yàn)榇蠖鄶?shù)患者都會(huì)懷疑自己的病能不能徹底治愈，會(huì)不會(huì)傳染給家人，會(huì)不會(huì)復(fù)發(fā)等等，我們應(yīng)耐心講解，使其消除對(duì)性病的無(wú)知和誤解，目前除艾滋病外其他性病是可以治愈的，尖銳濕疣在一段時(shí)期內(nèi)較易復(fù)發(fā)，但能根治；生殖器皰疹只能是基本治愈，治療主要是降低其復(fù)發(fā)頻率，在醫(yī)生的指導(dǎo)下也能懷孕，成功生下健康寶寶等。③做好保密原則，尊重患者的隱私，不向社會(huì)、患者單位和親友擴(kuò)散病情。治療中，醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，增加患者的信任感，減輕其自卑。④要求醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格按正規(guī)的治療方案進(jìn)行規(guī)則治療，醫(yī)生要擺正社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，始終以社會(huì)效益放在首位，不能以增加經(jīng)濟(jì)效益而過(guò)度治療，對(duì)要求過(guò)度用藥的患者不能遷就，要立即阻止濫用藥物的現(xiàn)象，濫用藥物后若出現(xiàn)癥狀要告知并非性病癥狀，防止患者誤認(rèn)為性病又加重或復(fù)發(fā)，減少患者的心理負(fù)擔(dān)。⑤對(duì)患者家屬進(jìn)行正確的心理指導(dǎo)，使家屬能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，消除自己的羞辱、恐懼、厭煩、排斥心理，從感情上接納他們，從精神上照顧他們，讓患者早日消除孤獨(dú)感，積極安心治療。⑥對(duì)于思想及生活仍不穩(wěn)定的患者，我們酌情輔以多慮平、谷維素、B1等藥物的暗示療法。雖然藥物治療是性病治療的主要手段，但社會(huì)家庭因素，對(duì)性病的流行及控制起著決定性作用。因此，心理治療是藥物不可替代的，只有將兩者緊密結(jié)合起來(lái)，才是控制、消滅性病的根本所在。

通過(guò)以上方法，經(jīng)1～3個(gè)月的心理疏導(dǎo)，所有病例均恢復(fù)了正常的工作和生活，不良的癥狀和行為均消失。

篇（9）

黃國(guó)煌是眾多游子中的一員。午夜12點(diǎn)，他站在23層的高樓上，注視著北京東四環(huán)高速，夜靜悄悄的，世界一覽無(wú)余，看不到競(jìng)爭(zhēng)。黃國(guó)煌的醫(yī)院剛剛開(kāi)業(yè)三個(gè)月，他保持著莆田人的低調(diào)和自信，他覺(jué)得沒(méi)有人可以和他競(jìng)爭(zhēng)。3月21日，他的醫(yī)院北京圣馬克醫(yī)院開(kāi)業(yè)時(shí)，黃國(guó)煌說(shuō)了一句動(dòng)人的話，“如果原來(lái)我對(duì)醫(yī)療的探索是我的初戀的話，現(xiàn)在北京圣馬克醫(yī)院將是我迎娶的“新娘”，接下來(lái)，我要用一半的時(shí)間去呵護(hù)‘她’?！?/p>

巧合的是，2008年10月，安琪兒醫(yī)療集團(tuán)第一家婦產(chǎn)醫(yī)院――成都安琪兒醫(yī)院誕生時(shí)，董事長(zhǎng)卓朝陽(yáng)也說(shuō)了類似的話?！拔野寻茬鲀寒?dāng)成自己的小孩，從懷孕開(kāi)始到出生，到未來(lái)用心去撫養(yǎng)他，讓他茁壯成長(zhǎng)，任何人都不能去傷害他?！?/p>

1994年，剛剛20歲的黃國(guó)煌站在北京的街頭，準(zhǔn)備開(kāi)始他的“初戀”。那個(gè)時(shí)候莆系大佬詹國(guó)團(tuán)正腰間別著B(niǎo)P機(jī)，開(kāi)著凌志400在長(zhǎng)安街亂竄，很有派頭。彼時(shí)，他已在北京的公立醫(yī)院承包了不少科室。30歲的林志忠正在籌備深圳博愛(ài)醫(yī)院。而新一代莆系人還在邊緣游蕩。博生醫(yī)療投資股份有限公司董事長(zhǎng)林玉明那時(shí)在銷(xiāo)售醫(yī)療設(shè)備。卓朝陽(yáng)甚至還在讀大學(xué)。

20年眨眼一瞬，新一代全面登場(chǎng)。

先做品牌再賺錢(qián)

北京圣馬克醫(yī)院是國(guó)內(nèi)第一家以肛腸為特色的酒店式高品質(zhì)醫(yī)院，投資總額4.2億人民幣，是目前國(guó)內(nèi)投資額最大的肛腸?？漆t(yī)院。醫(yī)院匯集了北京肛腸學(xué)科前十名專家的60%。開(kāi)業(yè)第一個(gè)月就有北京地區(qū)20多位知名肛腸專家在圣馬克醫(yī)院實(shí)現(xiàn)第二執(zhí)業(yè)注冊(cè)，他們均為從醫(yī)年限超過(guò)20年的高年資主任醫(yī)師，甚至包括北京著名三甲醫(yī)院的大科室主任。

黃國(guó)煌穿著一身運(yùn)動(dòng)裝，操著濃重的莆田口音，看起來(lái)要比實(shí)際年齡年輕很多。他對(duì)醫(yī)院的一切如數(shù)家珍，每月掛了多少號(hào)，住了多少患者，做了多少手術(shù)他都一清二楚。醫(yī)院沒(méi)有做任何營(yíng)銷(xiāo)和廣告推廣，患者都是跟著專家過(guò)來(lái)。開(kāi)業(yè)的第三個(gè)月掛號(hào)150個(gè)左右，住院患者有20多個(gè)。這樣的數(shù)據(jù)讓黃國(guó)煌滿意?！搬t(yī)院還處于磨合階段，不需要那么多患者，假如現(xiàn)在一天做20臺(tái)手術(shù)的話非出亂子不可?！?/p>

黃國(guó)煌一再給管理層和員工灌輸一種思想，不要急功近利，不要欺騙患者，要了解、愛(ài)護(hù)、關(guān)心他們?，F(xiàn)在是創(chuàng)造品牌的時(shí)候，等有了品牌賺錢(qián)就不是問(wèn)題。黃國(guó)煌一點(diǎn)也不避諱談錢(qián)?！安皇俏也幌胭嶅X(qián)，我也想賺錢(qián)，但賺錢(qián)得先做品牌。品牌是專家、療效、服務(wù)、醫(yī)院文化和對(duì)患者的人文關(guān)懷。”很多人問(wèn)他投入那么多資金，什么時(shí)候能收回成本。他說(shuō)，兩年以后就可以收回?！白銎放剖前倌甑氖?，但我相信圣馬克醫(yī)院在兩年之內(nèi)就可以闖出市場(chǎng)品牌。兩年后，北京圣馬克醫(yī)院會(huì)是北京肛腸診療的標(biāo)桿醫(yī)院。品牌形成后，患者就會(huì)源源不斷。我計(jì)算過(guò)，那時(shí)候一年賺3個(gè)億不成問(wèn)題。”

黃國(guó)煌坦言，在圣馬克醫(yī)院住院一周要比公立醫(yī)院多花一萬(wàn)到一萬(wàn)五千塊錢(qián)。他相信患者會(huì)作出選擇，因?yàn)槭ヱR可醫(yī)院提供了酒店式的單間住所，還有頂級(jí)專家的檢查、會(huì)診及在公立醫(yī)院難以體驗(yàn)到的服務(wù)。

卓朝陽(yáng)對(duì)自己做高端婦產(chǎn)也是信心滿滿。“為什么選產(chǎn)科？產(chǎn)科是醫(yī)療行業(yè)里頭最朝陽(yáng)的，因?yàn)橹袊?guó)人講究傳宗接代。你說(shuō)結(jié)婚為了什么，為了下一代沒(méi)錯(cuò)吧？拍個(gè)婚紗照花十萬(wàn)八萬(wàn)，辦個(gè)宴席花幾十萬(wàn)，出去度蜜月花幾萬(wàn)，那生個(gè)小孩花三五萬(wàn)難道不應(yīng)該嗎？我們要做婦產(chǎn)醫(yī)院里面最高端的。特別是80后和90后這些小孩，未來(lái)中國(guó)會(huì)迎來(lái)第三次、第四次生育，這是上天賜予我們的機(jī)會(huì)?！?/p>

林玉明自認(rèn)是莆系第二代，2002年，他在山西省太原市創(chuàng)立了全國(guó)第一家民營(yíng)?？婆俞t(yī)院――山西現(xiàn)代女子醫(yī)院，首創(chuàng)中國(guó)女性?？漆t(yī)療服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將品牌戰(zhàn)略投向中國(guó)中高端女性健康產(chǎn)業(yè)。林玉明集團(tuán)旗下“和美”品牌是國(guó)內(nèi)高端婦兒醫(yī)療機(jī)構(gòu)中很有影響力的品牌，在北京、深圳、貴陽(yáng)、哈爾濱等地建有多家高端婦兒醫(yī)院。

“我一出來(lái)就比較創(chuàng)新，對(duì)品牌比較重視，起點(diǎn)不一樣?！绷钟衩鞅硎?，這么多年，他總把誠(chéng)信放在第一位，第二位是專家隊(duì)伍，北京和美婦兒醫(yī)院的專家隊(duì)伍，在做婦科的民營(yíng)醫(yī)院里是最強(qiáng)大的。第三是服務(wù)，要重視患者感受，醫(yī)院基本上采用酒店式的服務(wù)模式。第四，還通過(guò)JCI認(rèn)證，保證醫(yī)療服務(wù)體系的品質(zhì)。創(chuàng)辦現(xiàn)代女子醫(yī)院時(shí)，國(guó)家對(duì)民營(yíng)醫(yī)院管理特別嚴(yán)，醫(yī)院無(wú)法進(jìn)入醫(yī)保，專家和醫(yī)生都很難請(qǐng)。最初的團(tuán)隊(duì)，一是退休專家，二是廠礦醫(yī)院里出來(lái)的醫(yī)生，還有一些是剛從學(xué)校畢業(yè)的?！艾F(xiàn)代女子”品牌定位于中端，“和美婦兒”定位在高端。這個(gè)變化是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求及國(guó)家政策走向做出的。目前，北京、上海等地都在鼓勵(lì)高端醫(yī)療。北京和美婦兒醫(yī)院投入1億多，七八年才能收回成本。

“這個(gè)沉淀的過(guò)程，非常痛苦。以前民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)廣告，能夠馬上上一個(gè)軌道，很快收回成本?，F(xiàn)在不一樣，我沒(méi)有打廣告。理論上，創(chuàng)品牌跟做廣告不矛盾，但廣告成本很大，往往一打廣告，就著急了，這個(gè)肯定不行。”林玉明說(shuō)：“創(chuàng)品牌這條路，是非常艱難的。我要通過(guò)內(nèi)部管理體系，通過(guò)對(duì)人才的培養(yǎng)，不斷沉淀。設(shè)備可以模仿，房子可以模仿，但是內(nèi)在的管理體系、專家及服務(wù)體系，很難模仿。這個(gè)投入很大，回報(bào)很慢，但是有口碑的東西做起來(lái)，錢(qián)自然而然就來(lái)了?！?/p>

從市場(chǎng)到事業(yè)

20年的闖蕩和摸索，黃國(guó)煌明白了做醫(yī)療的真諦。在他看來(lái)，民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展太過(guò)簡(jiǎn)單。他曾經(jīng)辦過(guò)診所，“很容易嘛，租個(gè)房子，找?guī)讉€(gè)醫(yī)生就是一個(gè)診所?！彼渤邪^(guò)科室，賺了一些錢(qián)。做過(guò)藥品和設(shè)備的銷(xiāo)售，也投資過(guò)一些口腔、婦科、泌尿科醫(yī)院。還當(dāng)過(guò)職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的籌辦、運(yùn)營(yíng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)比較在行。

“最近幾年，我把手頭的醫(yī)院都賣(mài)了，就像股票交易一樣?！秉S國(guó)煌神情輕松地說(shuō)，仿佛對(duì)那些醫(yī)院不帶有任何感情。“民營(yíng)醫(yī)院到現(xiàn)在還沒(méi)有掙到技術(shù)錢(qián)，那些打著學(xué)科和專家旗號(hào)的醫(yī)院大多只是說(shuō)說(shuō)，實(shí)際上并不是那么回事。”他開(kāi)始轉(zhuǎn)而研究公立醫(yī)院，公立醫(yī)院如何運(yùn)營(yíng)，如何管理，人才如何流動(dòng)。對(duì)行業(yè)的了解和人脈資源的積累為他籌辦圣馬克醫(yī)院打下了基礎(chǔ)。

“以前關(guān)注市場(chǎng)，投資了1000萬(wàn)，就想著3年能不能回來(lái)?，F(xiàn)在我想做一份事業(yè)?！秉S國(guó)煌想留下點(diǎn)什么?！拔也幌肽切┳冯S我的人將來(lái)只賺到一些錢(qián)。我想讓他們知道這是一份事業(yè)。當(dāng)我們退休時(shí)，圣馬克醫(yī)院還屹立在北京朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)，得到政府、患者和同行的認(rèn)可。這是一份尊嚴(yán)和榮耀。我想讓他們名利雙收?！?/p>

與黃國(guó)煌不同的是，卓朝陽(yáng)多念了幾年書(shū)。卓朝陽(yáng)說(shuō)，他從事醫(yī)療工作和這樣的環(huán)境密不可分，“那時(shí)候我就懷揣著一種好奇心，為什么我們那邊的人會(huì)開(kāi)這么多民營(yíng)醫(yī)院？我應(yīng)該去嘗試，但我要和他們不一樣。”因?yàn)楹茉绯鰜?lái)讀書(shū)，卓朝陽(yáng)自認(rèn)與前輩在文化上還是有差異的。

卓朝陽(yáng)順著前輩留下的足跡踏上了醫(yī)療的征程。2001年，他創(chuàng)辦了四川愛(ài)德華投資集團(tuán)，旗下有成都博愛(ài)醫(yī)院等幾十家民營(yíng)醫(yī)院，遍布成都、重慶、昆明、貴陽(yáng)等西部城市，有?？祁愐灿芯C合類。但很快，他發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題?！澳苜嶅X(qián)，但是得不到大家的認(rèn)可，也得不到尊重。你說(shuō)你是愛(ài)德華投資集團(tuán)，別人問(wèn)你是干嘛的，要解釋半天，根本做不出品牌。特別是我們做的綜合醫(yī)院，根本競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)公立三甲醫(yī)院?！弊砍?yáng)面臨著認(rèn)同困境，同樣的問(wèn)題也困擾過(guò)他的父輩們。但也許在父輩們看來(lái)，這跟本就不是困境。

卓朝陽(yáng)希望自己所做的醫(yī)院能得到各方認(rèn)同。他首先做的事是提升自己。2010年，卓朝陽(yáng)拿到了西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA學(xué)位，2012年他又在清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院尋求企業(yè)管理的突破?！耙?jīng)營(yíng)企業(yè)就必須不斷地學(xué)習(xí)，在清華EMBA學(xué)習(xí)課程的同時(shí)，我廣交同學(xué)和老師，這有利于集團(tuán)以后的發(fā)展?！弊砍?yáng)說(shuō)。在人才的引進(jìn)與培養(yǎng)上，安琪兒醫(yī)院也不是不遺余力。它的管理層漸漸呈現(xiàn)多元化，還引入了卓朝陽(yáng)的EMBA校友。

卓朝陽(yáng)將莆系做了一個(gè)階段性的劃分：20世紀(jì)80年代是1.0版本，90年代是2.0版本，2000年后是3.0版。80年代人沒(méi)飯吃，出來(lái)的目的就是為了謀生；90年代的人，開(kāi)始想到要做自己的事業(yè)；2000年后的這代人，多為“70后”，受過(guò)高等教育，他們想做自己的品牌，希望規(guī)范化、連鎖化，達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

在莆系中，北京民眾集團(tuán)董事長(zhǎng)詹陽(yáng)斌無(wú)疑是愛(ài)學(xué)習(xí)的典范。詹陽(yáng)斌是70后，但只有“私塾”水平，他手上有十幾家醫(yī)院。詹陽(yáng)斌最早接觸學(xué)院派教育是在2000年前，那時(shí)，中國(guó)除了正規(guī)的學(xué)院教育外，還甚少有針對(duì)成年人開(kāi)辦的學(xué)習(xí)班。2005年，詹陽(yáng)斌成為清華大學(xué)EMBA培訓(xùn)班的一員，清華大學(xué)的教育對(duì)詹陽(yáng)斌幫助很大，他坦言，正是在這次學(xué)習(xí)之后，他的企業(yè)走上規(guī)范化、多元化發(fā)展道路。從前做企業(yè)只考慮今年賺多少錢(qián)，明年再賺多少錢(qián)，從沒(méi)有對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的概念，從沒(méi)想過(guò)5年之后企業(yè)在哪里。

詹陽(yáng)斌提倡系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，企業(yè)的每個(gè)人都要接受培訓(xùn)，首先培訓(xùn)的是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者再推動(dòng)培訓(xùn)下級(jí)，在民眾集團(tuán)每一個(gè)分公司、每一家醫(yī)院都在不斷進(jìn)行著培訓(xùn)?！皬?001年算起，7年多的時(shí)間里，民眾集團(tuán)100多位高管平均在職時(shí)間是7年多?！泵空劶皢T工穩(wěn)定性，詹陽(yáng)斌難掩驕傲，“我們員工的流動(dòng)性很小?！?/p>

借用資本辦大事

在林玉明看來(lái)，品牌是民營(yíng)醫(yī)院必然要走的路，但不跟資本結(jié)合很難做出品牌。因此，他是很早意識(shí)到辦醫(yī)院要跟資本合作的人。林玉明認(rèn)為引進(jìn)資本有兩個(gè)明顯的好處，一是通過(guò)外力來(lái)推動(dòng)內(nèi)部變革，讓自己更加健康；二是通過(guò)外力來(lái)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展?！百Y本進(jìn)來(lái)，需要財(cái)務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范，不規(guī)范的話，人家給你投錢(qián)，錢(qián)跑到哪里都不知道。一些人完全靠廣告，然后騙人、過(guò)度醫(yī)療，那投資者給你投資，不就是跟你一伙了？”

早在2008年，林玉明就創(chuàng)新性地引入風(fēng)投資本，推行品牌戰(zhàn)略。先后與鼎暉投資基金、建銀國(guó)際醫(yī)療基金達(dá)成融資合作。兩家機(jī)構(gòu)不僅帶來(lái)了資金，而且融入了豐富的醫(yī)療資源和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，使博生集團(tuán)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的階段。2009年，林玉明又敏銳地意識(shí)到中國(guó)高端醫(yī)療市場(chǎng)的巨大需求，開(kāi)始傾力打造“和美”品牌。“和美”致力于為中國(guó)家庭提供國(guó)際品質(zhì)的高端健康管理服務(wù)，集產(chǎn)科、婦科、兒科、產(chǎn)后康復(fù)中心及相關(guān)配套科室于一體，融合國(guó)際JCI標(biāo)準(zhǔn)，從醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備各方面提供頂級(jí)配置。據(jù)悉，深圳和美醫(yī)院已于2011年獲得JCI認(rèn)證，并將續(xù)期至2017年。目前，博生集團(tuán)在全國(guó)已經(jīng)布局7家“和美”高端婦產(chǎn)醫(yī)院，是中國(guó)高端婦產(chǎn)醫(yī)院的領(lǐng)頭羊。和美醫(yī)療領(lǐng)先同業(yè)的重要原因之一是其擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。據(jù)了解，該集團(tuán)擁有66名主任醫(yī)師、128名副主任醫(yī)師、151名主治醫(yī)師及139名住院醫(yī)師，共484名醫(yī)師。另外，每張病床的平均從業(yè)合資格醫(yī)護(hù)人員數(shù)為1.63人，遠(yuǎn)高于政府規(guī)定的0.88人，因此為患者提供的服務(wù)更加細(xì)致獨(dú)到。

2015年6月，林玉明將博生集團(tuán)旗下醫(yī)院組成和美醫(yī)療控股有限公司公開(kāi)招股，擬在香港上市。和美醫(yī)療預(yù)計(jì)于7月7日掛牌上市，擬集資約12.89億元。招股書(shū)顯示，集資所得款項(xiàng)約60%用作開(kāi)設(shè)新醫(yī)院；約10%用作現(xiàn)有醫(yī)院的設(shè)施升級(jí)及增購(gòu)設(shè)備；約5%用作升級(jí)信息科技系統(tǒng)；約15%用作收購(gòu)新醫(yī)院；約10%用作營(yíng)運(yùn)資金及其他一般企業(yè)用途。

2010年引進(jìn)鼎暉創(chuàng)投和清科是卓朝陽(yáng)創(chuàng)業(yè)以來(lái)的第一次融資經(jīng)歷。他和鼎暉高級(jí)合伙人王暉談了近一年時(shí)間才敲定，原因是“不熟悉資本，這里面的水到底有多深我們不清楚，總覺(jué)得會(huì)被人家騙。所以一直是一邊談，一邊在補(bǔ)資本的課”。事實(shí)證明卓朝陽(yáng)的謹(jǐn)慎和選擇是正確的。鼎暉創(chuàng)投先后成功投資幾家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院和溫州康寧醫(yī)院等。

到B輪融資，卓朝陽(yáng)已經(jīng)知道自己想要什么樣的資本。鼎暉進(jìn)入后，安琪兒在西南市場(chǎng)加快了布局的速度，感興趣的投資人蜂擁而至。2013年圣誕節(jié)，卓朝陽(yáng)選擇了紅杉資本。他的想法很簡(jiǎn)單，企業(yè)家出身的沈南鵬（紅杉資本中國(guó)基金創(chuàng)始及執(zhí)行合伙人）從攜程到如家，既有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷，又有連鎖的經(jīng)驗(yàn)，這正是安琪兒最需要的。卓朝陽(yáng)的安琪兒也越來(lái)越出名，媒體打出了《紅杉注資安琪兒，莆系民營(yíng)醫(yī)院受主流資本親睞》的標(biāo)題。

2010年，在鼎暉資本進(jìn)來(lái)之前，卓朝陽(yáng)賣(mài)掉了之前的醫(yī)院，只留下安琪兒?！白銮懊婺切┽t(yī)院時(shí)，我不知道未來(lái)會(huì)走向何方，做安琪兒，我知道未來(lái)走向何方。引入基金，是為了規(guī)范企業(yè)，讓機(jī)構(gòu)來(lái)約束我。機(jī)構(gòu)進(jìn)來(lái)，未來(lái)肯定要做IPO。我?guī)е业膱F(tuán)隊(duì)，一起朝著那個(gè)目標(biāo)去做?！睅啄陼r(shí)間下來(lái)，卓朝陽(yáng)在成都、昆明、西安、重慶等四個(gè)城市做了六家醫(yī)院。

與馮侖、劉永好攜手的翁國(guó)亮則把目光轉(zhuǎn)向公立醫(yī)院。2014年10月，翁國(guó)亮所在的華夏醫(yī)療集團(tuán)有限公司與中信醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方將在并購(gòu)、托管，包括公立醫(yī)院改制等方面有具體合作?！疤貏e在醫(yī)院改制并購(gòu)方面，一些大的項(xiàng)目雙方可以聯(lián)合并購(gòu)。聯(lián)手央企，讓社會(huì)資本參與改造公立醫(yī)院，提高效率、盤(pán)活資產(chǎn)、引入資金、分享紅利。我想，混合所有制未來(lái)將成為醫(yī)療領(lǐng)域一個(gè)非常好的方向，也是必然趨勢(shì)?！蔽虈?guó)亮表示。

目前，莆系里跟資本結(jié)合的并不是很多。林玉明表示，這是因?yàn)楹芏噌t(yī)院沒(méi)達(dá)到條件，很多人也沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，因?yàn)槿兆舆^(guò)得很滋潤(rùn)?！艾F(xiàn)在，還是依靠短期行為的話，說(shuō)嚴(yán)重一點(diǎn)，死路一條?！?/p>

他們?cè)鯓涌次磥?lái)

有人講，在風(fēng)口的豬都能飛。民營(yíng)醫(yī)院的風(fēng)口來(lái)了，豬飛得起來(lái)嗎？黃國(guó)煌認(rèn)為，答案是否定的。如果說(shuō)現(xiàn)在的醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)風(fēng)口的話，也是給有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、對(duì)醫(yī)療行業(yè)有理解的人的風(fēng)口。醫(yī)療的品牌、經(jīng)營(yíng)、管理都需要中長(zhǎng)期的規(guī)劃，只想著賺錢(qián)的人會(huì)死得很慘。黃國(guó)煌表示，目前大筆資金進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，關(guān)鍵要看投資醫(yī)院的負(fù)責(zé)人，他對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和決心，他們是否關(guān)心患者，是否追求品牌?！爸恢劳顿Y，不懂辦醫(yī)院是不行的?！秉S國(guó)煌說(shuō)。

在黃國(guó)煌看來(lái)，現(xiàn)在提的民營(yíng)醫(yī)院轉(zhuǎn)型是個(gè)偽命題?！耙D(zhuǎn)型早該轉(zhuǎn)型了，轉(zhuǎn)型靠的是人的預(yù)判和對(duì)市場(chǎng)的把握，當(dāng)大家還沒(méi)有看清局面時(shí)，有眼光的人可能提前5年就在轉(zhuǎn)型?！秉S國(guó)煌在三年半之前開(kāi)始實(shí)際行動(dòng)，從注冊(cè)商標(biāo)開(kāi)始一步步把北京圣馬克醫(yī)院作出來(lái)。其實(shí)在三年半之前的一年半時(shí)間里，他就在謀劃。也就是說(shuō)，五年前他就在想醫(yī)院今天的事。黃國(guó)煌說(shuō)，民營(yíng)醫(yī)院首先要從戰(zhàn)略上改變自己，提出長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，把品牌看作醫(yī)院的生命。

在醫(yī)療行業(yè)十幾年的經(jīng)歷改變了黃國(guó)煌的思想，讓他完成了從市場(chǎng)到事業(yè)的轉(zhuǎn)變。中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)趙淳認(rèn)為，民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展必將要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合格投資者的培養(yǎng)過(guò)程，也是對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)的過(guò)程。他對(duì)莆系的發(fā)展抱有希望，因?yàn)榭吹搅诉@一批年輕人的轉(zhuǎn)變。但他又對(duì)莆系“房子靠租人靠租”的辦醫(yī)模式感到悲觀。

翁國(guó)亮也認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。他認(rèn)為，民營(yíng)醫(yī)院所有問(wèn)題都是土地問(wèn)題，醫(yī)院建在土地上，任何一個(gè)機(jī)構(gòu)如果所持有物業(yè)時(shí)限低于25年，都會(huì)有一些短期心理行為。目前部分醫(yī)院規(guī)劃都是在比較偏的地方，好的土地都拿去做房地產(chǎn)了，不大情愿拿好的地塊給民企蓋醫(yī)院，這是當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)。

對(duì)于卓朝陽(yáng)、林玉明等所涉及的高端連鎖醫(yī)院。翁國(guó)亮也有著清楚的認(rèn)識(shí)。他認(rèn)為，就連鎖?？频牟季址矫妫駹I(yíng)醫(yī)院現(xiàn)在還是應(yīng)該先在常見(jiàn)病種里面繼續(xù)發(fā)展。他看好的領(lǐng)域包括康復(fù)、婦幼等。目前，隨著二胎政策的放開(kāi)，這方面的空間會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。而隨著老齡化的加劇，老年人的三種需求將大有可為，養(yǎng)老、照護(hù)和康復(fù)。

對(duì)于如何辦康復(fù)醫(yī)院，翁國(guó)亮也有明確的態(tài)度。做康復(fù)醫(yī)院，醫(yī)生很難找。康復(fù)很多都是手工活，一個(gè)康復(fù)理療可能需要兩個(gè)小時(shí)。中國(guó)的康復(fù)醫(yī)生人才非常稀缺，沒(méi)辦法做太多，只能把它做精。其次要把醫(yī)療服務(wù)做好?！拔艺J(rèn)為康復(fù)領(lǐng)域的服務(wù)一定要中國(guó)式，這方面比較傳統(tǒng)，符合老人家的心態(tài)。目前國(guó)內(nèi)做康復(fù)的成功品牌還很少，我們正處于研究過(guò)程中，在康復(fù)醫(yī)生資源緊缺的背景下，究竟應(yīng)該以什么模式來(lái)做康復(fù)？”翁國(guó)亮說(shuō)：“新建或者收購(gòu)一些二級(jí)醫(yī)院把它改造成康復(fù)醫(yī)院都有可能。有些收購(gòu)的綜合醫(yī)院，我們會(huì)把它變成?？频?，做成康復(fù)醫(yī)院。這是政策鼓勵(lì)的一個(gè)方向，也是我們計(jì)劃的一個(gè)環(huán)節(jié)。”

黃國(guó)煌規(guī)劃著醫(yī)院的未來(lái)，也在想象著開(kāi)分院的可能?！拔也恢莱俗鲠t(yī)療，我還能干什么。”對(duì)這一代出生在20世紀(jì)70年代的莆田人來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在正是思想和資本雙成熟的階段。他們從小在“周?chē)寝k醫(yī)院的人”的環(huán)境下長(zhǎng)大，接受了更好教育后，帶著完全不同的理念踏上了父輩走過(guò)的路。他們對(duì)未來(lái)充滿信心。

篇（10）

一、明確消費(fèi)者為各項(xiàng)工作的核心。

在探討以下問(wèn)題的前提條件是我們要明確我們終端工作應(yīng)該圍繞的核心問(wèn)題是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。即我們所涉及的OTC終端市場(chǎng)推廣工作是OTC產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)而不是全部，我們所做的所有工作都應(yīng)該圍繞著讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的行為完成為核心內(nèi)容來(lái)展開(kāi)的，即最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

二、同質(zhì)化營(yíng)銷(xiāo)模式變革是擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額的保證。

同時(shí)我們還需清楚的認(rèn)識(shí)到，許多OTC企業(yè)主要面臨的營(yíng)銷(xiāo)難題是，如何增長(zhǎng)自身產(chǎn)品的市場(chǎng)份額？目前OTC市場(chǎng)發(fā)展到今天，各領(lǐng)域中拳頭產(chǎn)品和領(lǐng)導(dǎo)品牌的產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)這些年市場(chǎng)積累而初步形成。某一類產(chǎn)品的市場(chǎng)份額也逐步趨于穩(wěn)定，產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨向于相互之間市場(chǎng)份額的掠奪。同類產(chǎn)品通過(guò)相互競(jìng)爭(zhēng)來(lái)共同擴(kuò)大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品類越來(lái)越少，有也主要存在于某一類產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)。例如，咽喉類中治療咽炎類的產(chǎn)品的整體市場(chǎng)份額就處在擴(kuò)大的狀態(tài)，婦科炎癥類的中藥抗婦炎類的市場(chǎng)份額也處在上升階段。而感冒類、維生素類、補(bǔ)鈣類、抗真菌類外用藥等市場(chǎng)份額均趨于穩(wěn)定。因此對(duì)于目前后進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品，想在短期內(nèi)動(dòng)搖和取代領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，難度是非常之大。這不僅需要巨大的市場(chǎng)投入費(fèi)用還需要用時(shí)間的去累積。同時(shí)還要權(quán)衡產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的狀況和競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)狀況。而在目前同質(zhì)化產(chǎn)品和同質(zhì)化營(yíng)銷(xiāo)手段的時(shí)代，動(dòng)搖和取代領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，除了費(fèi)用投入方面外，如果缺乏強(qiáng)有力的渠道和終端的營(yíng)銷(xiāo)手段，成功機(jī)會(huì)會(huì)很渺茫。如果能成功也是游擊戰(zhàn)式的局部效應(yīng)，無(wú)法形成強(qiáng)勢(shì)氣候。因此如何規(guī)避同質(zhì)化營(yíng)銷(xiāo)模式，同時(shí)將局部成功效應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，形成規(guī)律化經(jīng)驗(yàn)，從而進(jìn)行有把握的全面進(jìn)攻，最終取得全線勝利是以下我們重點(diǎn)闡述的OTC終端營(yíng)銷(xiāo)模式的變革的核心內(nèi)容。

三、區(qū)域性差異化營(yíng)銷(xiāo)概念指導(dǎo)我們的管理工作。

解決同質(zhì)化營(yíng)銷(xiāo)模式最有效的途徑就是進(jìn)行區(qū)域性的差異化營(yíng)銷(xiāo)，中國(guó)有56個(gè)民族、960萬(wàn)平方公里的土地、5000年延綿不斷的文明史，這不只是一個(gè)純粹的數(shù)字概念、地理概念和時(shí)間概念，它反映了中國(guó)文化的多樣性、差異性及對(duì)人們思想觀念、消費(fèi)觀念的深刻影響。而行業(yè)內(nèi)數(shù)量龐大的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)、零售企業(yè)使醫(yī)藥零售行業(yè)的環(huán)境更加復(fù)雜。截至2003年底為止，中國(guó)醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)有17000多家，藥品零售連鎖企業(yè)有1216家，終端藥店數(shù)量有178017家， 其中連鎖藥店占比67%，營(yíng)業(yè)額達(dá)到140余億元。我們尋求的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的細(xì)致化管理，主要就體現(xiàn)在于如何有效管理和執(zhí)行差異化的營(yíng)銷(xiāo)手段。每個(gè)OTC企業(yè)在制定關(guān)于OTC營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)終端推廣促銷(xiāo)工作方案時(shí)，需要避免全國(guó)一刀切的工作方式，應(yīng)該針對(duì)不同的區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行大原則基礎(chǔ)上的差異化營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)全國(guó)市場(chǎng)，我們只需要制定的是終端促銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)和目的，規(guī)劃出總體費(fèi)用投入與終端效果和產(chǎn)出原則，以及活動(dòng)監(jiān)控措施。所有這些是總體原則的概念，而具體的手段和和行動(dòng)方案、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)各區(qū)域市場(chǎng)的特性來(lái)進(jìn)一步制定。這就要求OTC企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)的變革，需要符合并保證這種差異化營(yíng)銷(xiāo)手段順利執(zhí)行和實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)。以下就組織架構(gòu)的調(diào)整進(jìn)行闡述。

四、OTC營(yíng)銷(xiāo)是團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)的概念，基層管理團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的建設(shè)是組織管理和執(zhí)行力的有效保證。

醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)中OTC營(yíng)銷(xiāo)最明顯的特征是團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)，為適應(yīng)區(qū)域性的差異化營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)基層管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是人員建設(shè)中的關(guān)鍵問(wèn)題。它是我們各項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)強(qiáng)有力執(zhí)行的保證，同時(shí)也是我們營(yíng)銷(xiāo)管理落實(shí)到基層的堅(jiān)強(qiáng)后盾。它是我們行動(dòng)方案具體實(shí)施的最小團(tuán)隊(duì)，也是各地區(qū)差異化營(yíng)銷(xiāo)最終實(shí)施行動(dòng)方案的差異化所在。目前許多OTC終端工作開(kāi)展得較好的企業(yè)已經(jīng)將終端工作做到了地級(jí)城市乃至縣級(jí)城市。而管理地級(jí)或縣級(jí)的OTC主管就是我們需要重點(diǎn)培養(yǎng)和指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)精英。同時(shí)針對(duì)目前各終端藥店的特性和狀況，我們OTC代表需要進(jìn)一步的分工和合作，目前由單一的OTC代表細(xì)分為三種類型的工種。一是以日常終端拜訪，維護(hù)良好客情關(guān)系的為主要工作內(nèi)容的市場(chǎng)推廣人員。二是以連鎖藥店整體合作和終端藥店售點(diǎn)宣傳為主的市場(chǎng)宣傳人員。三是以在大型醫(yī)藥超市、賣(mài)場(chǎng)、平價(jià)藥房中進(jìn)行駐點(diǎn)促銷(xiāo)的促銷(xiāo)人員，她包括駐店?duì)I業(yè)員和臨時(shí)售點(diǎn)促銷(xiāo)活動(dòng)的臨聘促銷(xiāo)員。針對(duì)藥店特性按工作性質(zhì)把OTC代表進(jìn)行分工，能有效地發(fā)揮人員的工作效率。另一方面，非常關(guān)鍵的管理干部就是大區(qū)經(jīng)理，他們一般管理著鄰近幾個(gè)經(jīng)濟(jì)和文化，商業(yè)和零售狀況相似省市，這是具有一定差異化營(yíng)銷(xiāo)的最大區(qū)域。OTC企業(yè)全國(guó)整體終端市場(chǎng)推廣方案的第一步細(xì)化和差異化行動(dòng)方案的出臺(tái)就在此大區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生。所以針對(duì)大區(qū)經(jīng)理更高層次的要求和培養(yǎng)，是管理和執(zhí)行力能按公司要求認(rèn)真貫徹執(zhí)行的必要保證。同時(shí)這樣的組織團(tuán)隊(duì)要求我們OTC終端工作的指導(dǎo)方針必須按照實(shí)際需要，選定一定比例的終端面作為我們工作的范圍，并在該工作終端范圍內(nèi)，制定出重點(diǎn)與非重點(diǎn)終端，以及各個(gè)終端工作重點(diǎn)的區(qū)分。這就是符合工作狀態(tài)的終端合理的點(diǎn)和面的結(jié)合。

五、零售終端工作必須注重點(diǎn)和面的有機(jī)結(jié)合。

以前許多OTC企業(yè)尤其是知名OTC品牌的廠家都把終端工作的重點(diǎn)放在中心城市中數(shù)量較少的重點(diǎn)終端上。這種終端工作方式是把主要的人力、財(cái)力投入在占比少數(shù)的重點(diǎn)目標(biāo)終端藥店，加大重點(diǎn)和目標(biāo)藥店的工作力度，按2：8定律進(jìn)行以點(diǎn)帶面，營(yíng)造終端銷(xiāo)售氛圍。這里大家卻忽略了一個(gè)問(wèn)題，目前的終端藥店已經(jīng)發(fā)生著很大的變化。首先，終端藥店的規(guī)模和規(guī)范化地域間的差別已經(jīng)越來(lái)越小，以前中心城市里裝修規(guī)模和面積，以及人流量和營(yíng)業(yè)額較大的藥房，現(xiàn)在在地級(jí)市甚至縣城里都已經(jīng)有了，2：8原則的2正在向周邊城市延伸，這決定了我們的終端工作必須向除中心城市以外的周邊城市進(jìn)行延伸。其次，中心城市的大中型藥店被幾乎所有強(qiáng)勢(shì)品牌的OTC廠家列為目標(biāo)工作藥店，在加上其他非品牌產(chǎn)品的終端工作，使中心城市的終端工作競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。最后，隨著中國(guó)醫(yī)療體制改革的深入，城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的建立健全，無(wú)論中心城市還是周邊城市的醫(yī)藥劃卡都刺激了和帶動(dòng)了終端藥店的銷(xiāo)售，終端藥店工作的面上的展開(kāi)日現(xiàn)其重要性。

六、終端各項(xiàng)工作效果要注意投入與效果評(píng)估權(quán)重的分析。

終端工作內(nèi)容包括很多方面，歸納起來(lái)主要是以下幾個(gè)大的方面，1、針對(duì)終端銷(xiāo)售氛圍提升的各項(xiàng)內(nèi)容：產(chǎn)品模型盒的陳列堆放，產(chǎn)品的燈箱廣告，櫥窗廣告，貨架上產(chǎn)品各種介紹和提示物料。2、針對(duì)產(chǎn)品本身對(duì)消費(fèi)者的吸引：產(chǎn)品陳列擺柜、產(chǎn)品的外包裝，產(chǎn)品標(biāo)簽等。3、針對(duì)營(yíng)業(yè)員推薦和維護(hù)產(chǎn)品的工作：銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)、聯(lián)誼培訓(xùn)活動(dòng)等。4、售點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。無(wú)論何種形式的終端推廣方式，我們需要明確終端推廣項(xiàng)目權(quán)重和閾值的概念。首先，終端推廣工作的每一個(gè)單一項(xiàng)目所能起到的效果，占整體終端效果有一定比例，為該項(xiàng)目的終端效果權(quán)重。例如，產(chǎn)品柜臺(tái)陳列、產(chǎn)品模型盒擺放、產(chǎn)品宣傳品、產(chǎn)品櫥窗廣告等項(xiàng)目在終端效果（主要體現(xiàn)在促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售量提升的作用大?。┧鸬淖饔么笮椴煌壤臋?quán)重。每個(gè)推廣活動(dòng)項(xiàng)目所起到的終端效果就有了一定的限高。無(wú)限度增加某一項(xiàng)推廣活動(dòng)的費(fèi)用，其所能達(dá)到的對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量所起的作用是有限的，而并不是與投入成正比上升。因此合理進(jìn)行終端推廣活動(dòng)項(xiàng)目的費(fèi)用投放和合理選擇項(xiàng)目投放，使之每個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用投放達(dá)到合理化，是指導(dǎo)我們終端推廣活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用投放的關(guān)鍵。其次，終端推廣費(fèi)用投入和終端效果非正比的曲線關(guān)系，每個(gè)終端推廣項(xiàng)目終端效果的費(fèi)用投入/效果成上拋物線。如下圖：每一項(xiàng)終端推廣活動(dòng)項(xiàng)目有一個(gè)經(jīng)濟(jì)的投放點(diǎn)，即最小投入獲得最大的終端效應(yīng)，為該項(xiàng)目的閾值。權(quán)重占比越大的終端推廣項(xiàng)目，閾值的絕對(duì)值越大。各推廣項(xiàng)目的權(quán)重隨著市場(chǎng)的變化而在不斷的變化?？傊?，測(cè)算和評(píng)估終端推廣活動(dòng)的權(quán)重和閾值是我們終端推廣各項(xiàng)活動(dòng)投放的前提準(zhǔn)備。也是保證我們推廣項(xiàng)目選擇和項(xiàng)目費(fèi)用投入有效性的必要保證。例如產(chǎn)品在終端藥店的陳列優(yōu)位對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提升有一定權(quán)重的影響，當(dāng)藥店要求廠家支付陳列費(fèi)時(shí)，如果費(fèi)用超過(guò)一定額度即閾值，此項(xiàng)陳列活動(dòng)就沒(méi)有意義了，我們建議就取消該項(xiàng)活動(dòng)，改選擇其他推廣項(xiàng)目。

七、終端藥店分級(jí)管理的變革與工作主次相結(jié)合。

傳統(tǒng)藥店的A、B、C三級(jí)分類或A、B、C、D、四級(jí)分類，已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)目前變化著的終端藥店的工作，目前終端藥店變化主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、單體藥店的數(shù)量越來(lái)越少，連鎖藥店越來(lái)越規(guī)范、系統(tǒng)，各連鎖藥店的跨區(qū)域、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越多，且數(shù)量和質(zhì)量也有了明顯提高。2、經(jīng)營(yíng)面積小，店員素質(zhì)差的小型藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步銷(xiāo)聲匿跡。隨著GSP工作的開(kāi)展，部分低于40平方米的藥店被淘汰出了藥品零售市場(chǎng)， 而取而代之的都是符合國(guó)家GSP認(rèn)證要求的規(guī)范的藥店。國(guó)家在藥品經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?qū)嵭蠫SP認(rèn)證，在今年年底所有的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)都將獲得《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書(shū)，這將使我國(guó)的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，日常的管理也將進(jìn)一步規(guī)范。同時(shí)規(guī)范化的管理也提高藥店的工作效率和店員基本素質(zhì)與專業(yè)知識(shí)。3、市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)的加劇是使藥店單品利潤(rùn)普遍降低，提高藥店整體銷(xiāo)售額即薄利多銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)理念成了藥店經(jīng)營(yíng)的主體思想。同時(shí)經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)向更好地滿足消費(fèi)需求，不斷在購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)水平上進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)來(lái)自消費(fèi)者的壓力4、藥店經(jīng)營(yíng)多元化，從單存賣(mài)藥品到賣(mài)健康，到賣(mài)健康美麗再到賣(mài)健康便利。例如，增加保健品、名貴中藥材，增加非藥品如化妝品、日用品等健康相關(guān)的產(chǎn)品的銷(xiāo)售，以及引入方便食品、飲料和日常消費(fèi)品、彩票、電話卡、公交卡、報(bào)刊、打字、復(fù)印、干洗、沖印、訂票、公用電話等服務(wù)項(xiàng)目來(lái)提高藥店整體盈利水平。5、加強(qiáng)與供應(yīng)商及生產(chǎn)廠商的戰(zhàn)略合作，充分利用藥店場(chǎng)地資源獲取非銷(xiāo)售帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)，如產(chǎn)品上架費(fèi)的收取，店內(nèi)產(chǎn)品廣告費(fèi)，產(chǎn)品賣(mài)場(chǎng)陳列、堆頭，產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用以及廠家促銷(xiāo)人員的管理費(fèi)用等等。

面對(duì)終端藥店的改變，我們OTC廠家相對(duì)應(yīng)的終端推廣工作也應(yīng)該相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。尤其是目前藥店連鎖加盟的火熱事態(tài)下，藥店的特性已經(jīng)不能簡(jiǎn)單的把藥店分為A、B、C三級(jí)進(jìn)行管理和工作了。藥店特性的真實(shí)反映是我們進(jìn)行藥店分級(jí)管理的導(dǎo)向標(biāo)。從終端工作方法來(lái)看，針對(duì)單體藥店的終端工作方法和針對(duì)連鎖藥店的終端工作方法又有較大的區(qū)別，連鎖藥店中直營(yíng)藥店和加盟藥店還有區(qū)別。因此，有利于目前新形式下終端藥店的管理分級(jí)應(yīng)該是，根據(jù)我們OTC人員配置將終端藥店分為我們終端工作能夠觸及到的藥店稱為目標(biāo)藥店類，而我們工作目前還無(wú)法觸及到的藥店稱為非目標(biāo)藥店兩大類。隨著我們終端工作的深入開(kāi)展，目標(biāo)藥店數(shù)量在不斷增加，而非目標(biāo)藥店的數(shù)量在不斷減少。目標(biāo)藥店標(biāo)記為T(mén)（target），非目標(biāo)藥店為NT。在目標(biāo)藥店中我們按照藥店的特性進(jìn)行分級(jí)管理，第一次分類按連鎖是否分，即分為1、連鎖藥店類（CH）：包括連鎖藥店直營(yíng)店和進(jìn)貨和藥店宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)由連鎖藥店公司統(tǒng)一管理的加盟店。2、單體藥店類（NCH）：包括單體藥店和連鎖藥店中自主能力強(qiáng)的加盟藥店。對(duì)已經(jīng)分類的藥店再進(jìn)行第二次分類，即分為1、、大型平價(jià)藥品超市類（A類）：如湖南的老百姓大藥房在全國(guó)開(kāi)的老百姓大藥房，江西開(kāi)心人藥房等，以及某些連鎖藥店開(kāi)設(shè)的平價(jià)藥品超市單店。2、商業(yè)鬧市圈藥店類（B類）：指主要在城市中商業(yè)圈內(nèi)的藥店。 3、社區(qū)藥店類（C類）：主要指在成熟居民小區(qū)中開(kāi)設(shè)的中小型藥店。4、廠礦醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及診所（D類）。5、其他類藥店（E類）。

藥店分級(jí)管理示意表，如下：（均可利用excel表格進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選和透視分析）

藥店名稱 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

編號(hào) 總店名稱 分店名稱 目標(biāo)/非目標(biāo) 連鎖/非連鎖 平價(jià)/商業(yè) /社區(qū)/醫(yī)院/其他

川-02351 百信藥業(yè) 龍舟店 T NCH C

川-03761 紫光大藥房 T NCH B

川-02670 德仁堂 蜀都店 T CH B