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時間：2023-05-31 15:02:13
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇人際交流的重要性范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
（二）交流方式不科學(xué)，缺乏交流技巧科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標(biāo)。在我們的調(diào)查對象中，很多工商管理應(yīng)用人才的交流方式都存在不科學(xué)性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學(xué)生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)來進(jìn)行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認(rèn)為面對面的交流會讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學(xué)，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學(xué)生覺得自己不知道如何與人交流。很多學(xué)生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙當(dāng)前工商管理專業(yè)的學(xué)生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護(hù)中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點。他們總是認(rèn)為別人應(yīng)該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強(qiáng)加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學(xué)生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉平臺人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學(xué)生足夠多的人際交往指導(dǎo)，學(xué)生無法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人際交往的技能，而且也沒有為學(xué)生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學(xué)生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學(xué)生一旦沒有正確的引導(dǎo)和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學(xué)生會由于性格的原因放棄本可以交流的機(jī)會?？傊捎跊]有足夠多的鍛煉機(jī)會，導(dǎo)致學(xué)生交流經(jīng)驗的缺乏，使學(xué)生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨槎绊懭穗H關(guān)系，或是語言表達(dá)能力欠佳、表達(dá)不妥或是詞不達(dá)意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。
二、工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍家庭氛圍在潛移默化之中影響大學(xué)生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認(rèn)為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現(xiàn)出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學(xué)校環(huán)境學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學(xué)校能否為學(xué)生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺、師生之間和同學(xué)之間交流的無障礙性與和諧度、學(xué)校對學(xué)生人際交往的控制力度等等，都會影響學(xué)生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學(xué)生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學(xué)生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強(qiáng)的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W(xué)生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學(xué)生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點，比如面對面的交流可以傳達(dá)及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達(dá)更加詳細(xì)和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡(luò)交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關(guān)系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的強(qiáng)化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實用性。很多學(xué)生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關(guān)系的局面。所以大學(xué)生應(yīng)樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導(dǎo)學(xué)生尊重人性、關(guān)注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度積極樂觀的性格會促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，豁達(dá)的生活態(tài)度會產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學(xué)校要經(jīng)常督促學(xué)生閱讀一些相關(guān)書籍，進(jìn)行積極的心理暗示，幫助學(xué)生消除自卑感，增強(qiáng)信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導(dǎo)他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學(xué)生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關(guān)注學(xué)生的心理問題，對心理存在問題的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達(dá)、傾聽、識別團(tuán)體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復(fù)雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術(shù)性的學(xué)問。學(xué)校可開設(shè)一些有關(guān)人際交往的課程，給學(xué)生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學(xué)生進(jìn)行人際交往的知識和技巧的培訓(xùn)，開展一些素質(zhì)拓展活動和知識講座。另外，督促學(xué)生去學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識和規(guī)范。
（四）加強(qiáng)實踐提高人際交往能力只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，增強(qiáng)在人際交往中的信心和勇氣。學(xué)?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學(xué)生在這些活動中運用所學(xué)，促進(jìn)其良好人際關(guān)系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學(xué)生，可進(jìn)行一些有效的指導(dǎo)。鼓勵學(xué)生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進(jìn)行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，掌握在學(xué)習(xí)、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學(xué)校和家庭教育從小學(xué)到高中，學(xué)生接受的學(xué)校教育都是應(yīng)試教育，這也造成了很多學(xué)生智商高、分?jǐn)?shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。評價一個學(xué)生不僅要看其成績，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識到人際交往的重要性，促進(jìn)學(xué)生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學(xué)生測評中加以適量的人際交往知識，把學(xué)生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標(biāo)。關(guān)于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學(xué)的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分?jǐn)?shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強(qiáng)和子女的溝通，要主動與孩子進(jìn)行交流探討，增進(jìn)彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關(guān)系，讓子女享受到和諧人際關(guān)系的樂趣和必要性，促進(jìn)其加強(qiáng)自身的人際交往能力。
一、非語言交流的定義
非語言交流所傳遞的信息占交流總信息的比重大致為75%，研究表明，非語言“渠道”所傳遞的信息時常比語言本身更為豐富，那么，何謂非語言交流呢？
Samovar 指出，“非語言交流涉及交流過程中對話雙方所構(gòu)建的一切非語言環(huán)境，該環(huán)境對雙方具有潛在的信息價值?！庇纱丝磥恚钦Z言交流方式即指未使用任何語言方式情況下的信息的傳遞或交換方式，信息的傳遞或交換不借助口頭語言，服飾、表情、動作、嗓音、音調(diào)、眼神都屬于非語言交流方式，它們在人際交往過程中有意無意的成為了信息傳遞的一種媒介。
二、非語言交流方式的重要性
Miller 曾指出，“交流過程中，語言（話語）所傳遞的信息只占7%，剩余的93%的信息通過面部表情（55%）和語調(diào)（38%）來完成傳遞的。”由此看來，非語言交流行為在人際交流過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它們在信息交流中構(gòu)成了一種重要的信息媒介并影響著交流效果，它們在社會生活中的重要性是不言而喻的。
三、非語言交流的具體方式
1.肢體語言。根據(jù)朗文現(xiàn)代英語詞典的解釋，肢體語言是非語言交流的主要方式，它通過肢體的動作來表達(dá)情感或意圖；肢體語言包括手勢，姿勢，表情，眼神和距離。
肢體語言可能是非語言交流的最普遍方式，它在非語言交流中傳達(dá)最多的信息，我們的坐姿，站姿，走路的方式，在群體中的位置，都有助于他人對我們的思想，情感，意圖進(jìn)行更為準(zhǔn)確的判斷。一個人的舉止，如牙關(guān)緊要，瞇起眼睛或癱坐的姿勢可以傳達(dá)憤怒，懷疑或不感興趣的信息；反之，長久的眼神接觸，側(cè)耳傾聽，面露微笑則傳達(dá)認(rèn)同，關(guān)心或同情的信息。肢體接觸，比如握手，觸摸，擁抱，推攘，拍背等都傳達(dá)一定的信息。
2.位置與距離。位置也可以傳遞相應(yīng)的信息，人際交往中位置的形式多種多樣，如面對面，肩并肩，背對背等。合作關(guān)系的人們更傾向于肩并肩并排的坐姿，而競爭關(guān)系中的人們更多的是面對面的位置關(guān)系，因此，相對位置關(guān)系傳達(dá)人們之間的相互關(guān)系。
人們之間的距離遠(yuǎn)近也時常傳達(dá)出相應(yīng)的非語言信息。每一種文化對于空間的應(yīng)用都有相應(yīng)的規(guī)則，這些規(guī)則即便是不成文的規(guī)定也深刻地影響著該文化背景下的人際交往；某種文化中的被解釋為相互吸引與愛慕的行為，在其它文化中可能被理解為基本的禮儀客套，不同文化環(huán)境中，不同的空間規(guī)則使得誤解時有發(fā)生。個人空間劃定了人際交往中的隱形界限，這一看不見的界限卻能敏感地被感知，尤其當(dāng)他人進(jìn)入了他人的“領(lǐng)地”，一些人需要更大的私人“領(lǐng)地”，因而與他人交流時會保持更遠(yuǎn)的空間距離，打破這一無形界限會使他們產(chǎn)生不適感甚至憤怒心理。
3.服裝與飾品。服飾是通過物品來進(jìn)行非語言交流的重要方式，服裝、飾品，甚至化妝都影響著人際交流中信息的傳達(dá)，它們可以傳遞出諸如場合（正式或非正式）、地位、品味、個性等信息。
不同的制服體現(xiàn)出不同的職業(yè)類別，如校服、警服、職員套裝等，再如非洲部落首領(lǐng)獨特的服飾來象征權(quán)力和地位。Seal指出，“穿什么衣服（或不穿什么衣服），戴什么飾品（或不戴什么飾品），一定會傳達(dá)出一些關(guān)于你的信息?！比绻阆矚g運動，你更傾向于購買運動套裝或運動鞋，甚至?xí)徺I最喜歡的體育隊的隊服。通過服飾，人們可以更直接地了解他人的興趣、品味和性格。
4.副語言。研究人員發(fā)現(xiàn)，排除或無視語言本身的信息影響，一個人的語調(diào)、音高、音質(zhì)、語速等都會傳達(dá)一定的信息。作為信息的載體的聲音，其本身的質(zhì)量也成了信息的傳達(dá)者，雖然副語言的傳達(dá)有時非常微妙，但它們就伴隨著我們的聲音一同傳達(dá)著信息。溫柔、同情、悲傷、愛慕憑借音高的變化來傳達(dá)，嚴(yán)厲、敵意、憤怒、鄙視借助聲音的響度來傳達(dá)。副語言成為副語言交流中最有力的渠道之一。
四、非語言交流的應(yīng)用
1.商務(wù)活動中的非語言交流。非語言交流在面對面的商務(wù)場合中大量存在，包括商務(wù)會議、商討、協(xié)商以及其他社交場合。由于國際商務(wù)活動與跨文化交流緊密相關(guān)，加強(qiáng)文化差異的敏感性成為國際商務(wù)活動順利進(jìn)行的必要條件。
2.教學(xué)活動中的非語言交流。教學(xué)場合中非語言交流的大量使用可以幫助師生之間更好地交流。比如，學(xué)生舉起手來就傳達(dá)有疑問或有表達(dá)觀點需求的信息，教師的微笑或皺眉傳達(dá)出友好與和善或不滿意的信息，教師在傾聽學(xué)生回答問題時的點頭或搖頭來傳達(dá)認(rèn)同滿意或不認(rèn)同不滿意的信息。
在教學(xué)環(huán)境中，非語言交流的使用使得師生雙方獲益良多，它既提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時也提高了他們使用英語的能力；在非語言交流的幫助下，即便有詞匯量的限制，學(xué)生也可以更好的理解教師。
五、結(jié)論
“你用發(fā)音器官說話，但你用整個身體交談?！庇纱丝磥?，對非語言交流進(jìn)行探索是必要的，它有助于豐富我們對他人思想、看法、態(tài)度和情感的了解。
【中圖分類號】H319
在中學(xué)階段應(yīng)試教育理念下，“教師講學(xué)生聽”的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)觀念在學(xué)生心中已經(jīng)根深蒂固，它直接影響著學(xué)生在大學(xué)的英語課堂上和同學(xué)進(jìn)行合作學(xué)習(xí)交流的積極性，因此，轉(zhuǎn)變這種傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)觀念是首要任務(wù)。
1、創(chuàng)設(shè)情境，促進(jìn)交流
在傳統(tǒng)的課堂觀念中，課堂只是一個傳授知識的環(huán)境，不存在人際交往的因素，這也是學(xué)生在課堂上缺乏人際交往意識的主要原因。就綜合英語學(xué)科而言，首先需要把英語的“工具性”和“人文性”結(jié)合起來，讓英語成為課堂人際交流媒介，讓學(xué)生感受到課堂的生命跡象。因此要創(chuàng)設(shè)營造具有生活品味的教室環(huán)境，課堂交流主題要符合學(xué)生興趣，讓學(xué)生有討論的欲望。
案例1：Bribery and Business Ethics 目的：Know different briberies 形式：Plot performance
T： Boys and girls！ Do you think what the hottest society problem is？
S： Education/farmer workers/ employment/bribery...
T： Yes， there are so many hot problems in society， but today we mainly talk about "bribery"， I believe you should have so much to say. In order to express ideas vividly， I require you to make a plot performance， so it can add some funs to our classroom.
S： （begin discussing and making a preparation）
（20 minutes later）
T： Let's enjoy your performance.
（Students begin performing； there are all kinds of briberies， such as education bribery， business bribery， administration bribery， etc.）
S： （applause）
這是一個情境表演案例，教師選擇了目前社會熱點之一即賄賂現(xiàn)象作為表演主題，讓學(xué)生們有了豐富的想象空間，激起了他們表演的欲望。情境表演既蘊含著人際交流的技巧又體現(xiàn)了課堂教學(xué)的人文精神，這正是上面所提到的英語的“工具性”和“人文性”相交融，學(xué)生的英語口語水平的也在表演中得到提升，因此，這是獨立學(xué)院英語教學(xué)應(yīng)該遵循的一項原則。
2、自我展示，促進(jìn)交流
綜合英語課堂上，部分學(xué)生對同學(xué)的知識或見解抱有“不信任”的心理因素，這就使他們不積極依靠同學(xué)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，成為課堂交流活動的觀望者。打消這種“不信任”的心理因素，最直接有效的方法就是讓這部分學(xué)生從活動中親身體驗到和同學(xué)合作的重要性和必要性。這些活動最好采取課內(nèi)課外相結(jié)合的方式，課堂活動包括辯論賽、情境表演、英語演講等以群體形式參加的活動，課外活動形式可以更靈活，例如集體行動找出大街小巷英語翻譯的錯誤。通過這些活動讓學(xué)生感受到集體的力量，逐漸打消對同學(xué)的“不信任”態(tài)度。
案例2：主題： Opportunities and Challenges 形式： Speech 時間： 3 minutes
We stay in the age of opportunities and challenges. Opportunities are equal for each of us，however some persons can't grab the chances. Why？ I don't think they make preparation. I believe opportunities always fall on the people who have been ready. So let's make preparation about both knowledge and ability at school I believe we can grab opportunities and meet challenges then！
Classmates： Great！ /Yes！ / Come on！ ……
劉書一同學(xué)性格內(nèi)向，很少和同學(xué)交談，同學(xué)們對她的英語基礎(chǔ)一直不了解，甚至不信任。通過這次演講，同學(xué)們對她的英語水平有了新的認(rèn)識，并且對她的觀點也贊賞不已，可見，學(xué)生的自我展示是建立同學(xué)之間互相信任橋梁的最直接最有效的方法。
3、學(xué)習(xí)技巧，促進(jìn)交流
英語課堂上學(xué)生能夠自由交流是獨立學(xué)院英語教學(xué)的最理想狀態(tài)，自由交流有許多優(yōu)點，比如讓學(xué)生可以無所顧忌地交流、容易進(jìn)行思想和情感的溝通、有利于別出心裁觀點的產(chǎn)生等，這是其他交流方式欠缺的方面，因此，這種交流方式還是需要鼓勵的。自由交流能力的培養(yǎng)離不開人際交流技巧的掌握。根據(jù)目前獨立學(xué)院英語專業(yè)學(xué)生人際交流能力的現(xiàn)狀，提出以下幾點傳授人際交流技巧的建議：首先是心理上的鼓勵。獨立學(xué)院英語專業(yè)學(xué)生口語水平不高沒有信心說英語，這是阻礙人際交流的關(guān)鍵，因此，從心理上鼓勵學(xué)生說英語是首要的。其次，提前告知學(xué)生課堂交流的主題，讓他們有時間準(zhǔn)備資料，做到有話可說。在教學(xué)實踐中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生不是不想說而是不知道說什么，而且課堂時間有限，他們沒有足夠時間思考，只能沉默或傾聽別人的觀點，因此，提前讓學(xué)生做交流準(zhǔn)備是必要的。最后，鼓勵學(xué)生做好課后交流總結(jié)，從中找到自己的優(yōu)點和不足，以便逐漸掌握人際交流的技巧，在課堂交流中有更大的進(jìn)步。
總之，交流環(huán)節(jié)體現(xiàn)了英語作為語言工具的特點，得到了師生的認(rèn)可。然而，師生交流只是課堂交流中的一個環(huán)節(jié)，很難滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的全部需要，必須在教學(xué)中加以注意。
中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A？搖 文章編號：1674-9324（2013）39-0127-02
懷著美好的憧憬，大學(xué)新生踏入大學(xué)校園，現(xiàn)實和理想的巨大落差讓大學(xué)新生產(chǎn)生沮喪甚至抵觸的消極情緒。就人際交往方面，大部分新生情況不容樂觀，面對人際交流方面諸多挑戰(zhàn)和困難，處于青年階段的大學(xué)新生因缺乏交際技巧而迷失了方向。
一、大學(xué)生人際交往以及模式的變化
人際交流是每個新生個體都要面對的問題，尤其是大學(xué)新生從高中進(jìn)入大學(xué)，生活模式、周圍環(huán)境的驟然變化讓很多大學(xué)新生變得迷茫、不知所措?！秾W(xué)記》有言：“獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞?！比穗H交往是大學(xué)生在大學(xué)生活中面對的主要的活動之一，也是學(xué)習(xí)、生活和心理的一種必要的社會需求。正確合理的人際交流對大學(xué)生心理健康、學(xué)業(yè)發(fā)展、生活幸福感甚至就業(yè)前途都起著舉足輕重的作用。大學(xué)生人際關(guān)系，從廣義上講，是指大學(xué)生和與之有關(guān)的一切人之間通過交往而形成的心理關(guān)系。從狹義上講，是指大學(xué)生在上學(xué)期間和周圍的人之間通過交往而形成的心理關(guān)系。它表現(xiàn)為人與人之間心理上的距離，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)，表現(xiàn)為雙方的互動[1]。根據(jù)近幾年入學(xué)新生的情況看，新生的基本特點是依賴性強(qiáng)，社會閱歷淺，思想較單純，獨立處理問題能力和心理適應(yīng)能力較低，并且大部分是獨生子女。從原來單一的人際交往圈轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗑S度復(fù)雜的交際，心里或多或少產(chǎn)生焦躁不安的情緒。
二、導(dǎo)致大學(xué)新生人際交流障礙的因素
1.人際交往外在因素。馬克思認(rèn)為“人創(chuàng)造了環(huán)境，環(huán)境也創(chuàng)造人”[2]。（1）父母溺愛。目前，生活條件好了，大部分父母視孩子為掌上明珠，對孩子百依百順有求必應(yīng)甚至產(chǎn)生溺愛。這就出現(xiàn)一部分大學(xué)新生自私自利，沒有責(zé)任感，以自我為中心的不良思想，并且缺少謙虛、忍讓和寬容的良好品德，這些都很容易激起與他人之間的矛盾，造成了不和諧的人際氛圍。（2）父母嚴(yán)厲。有的父母管教比較嚴(yán)厲，從來不與孩子進(jìn)行交流，為孩子安排好一切。這就導(dǎo)致大部分新生沒主見，對事情沒有自己的看法，尤其是在離開父母來到陌生的環(huán)境，更是不知所措。有的甚至產(chǎn)生懦弱，羞怯不敢與他人交流甚至是抵觸與他人交流的消極心理，只活在自己的小世界。
2.社會背景因素。（1）語言障礙：在大學(xué)校園里，來自五湖四海的大學(xué)新生匯聚于此。大家交流的時候，有的人害怕大家嘲笑自己的方言從而產(chǎn)生自卑和膽怯的心理不敢與他人溝通，不愿意開口說話。還有另一部分人，雙方聽不懂彼此的語言，造成了交流的停滯。（2）文化差異：大學(xué)新生是一群青春、活力無限、積極向上、蓬勃發(fā)展的青少年，個性張揚、富有創(chuàng)造力是他們的特點。在不同的文化碰撞下，沒有共同語言導(dǎo)致了矛盾的發(fā)生，這就使得交流出現(xiàn)了危機(jī)。
3.環(huán)境壓力因素。（1）陌生環(huán)境下的交流障礙：離開昔日熟悉朋友，在一個全新的環(huán)境，大學(xué)新生要面對各種各樣的問題。（2）教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變：在高中應(yīng)試教育制度下，學(xué)生每天的行程都安排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)摹Ｔ谶M(jìn)入大學(xué)校園，自學(xué)能力、獨立能力以及心理素質(zhì)等都受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。（3）學(xué)習(xí)競爭壓力下的心態(tài)：進(jìn)入大學(xué)，大家都是平分秋色、伯仲難分，學(xué)習(xí)壓力也就隨之而來，往往這個時候，關(guān)心的只有成績的高低，缺乏交流思想，阻礙人際交往的進(jìn)行。
4.虛擬網(wǎng)絡(luò)因素。當(dāng)今我們處在高速發(fā)展的信息時代，大家在網(wǎng)絡(luò)上隨心所欲地交流，在現(xiàn)實生活中卻不知道如何與對方交流，缺乏一定的交流技巧和語言交流能力。同時，伴隨著QQ、人人網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡(luò)交流工具的普及，大學(xué)新生在網(wǎng)上的交流越來越頻繁，這也導(dǎo)致他們現(xiàn)實生活中人際交往能力逐漸銳減。
三、人際交往內(nèi)在心理因素
1.以自我為中心的心理。自我意識強(qiáng)，以自我為中心，不考慮他人感受是大學(xué)新生最普遍的一種心理現(xiàn)象。在與他人相處交流時，不考慮他人感受，凡事以自我為中心，沒有集體感自，私自利，久而久之，人際交流的圈子會越來越小，他人只得敬而遠(yuǎn)之。
2.自卑心理的交流恐懼。具有自卑心理的大學(xué)新生，往往因為膽怯、害羞以及懦弱的心理不愿意與他人交流，便把自己封閉起來。這部分大學(xué)新生大部分來自貧困的農(nóng)村，害怕被他人嘲笑。每個人都有自卑之處，但是嚴(yán)重的自卑心理會嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)和生活，造成一定的心理障礙。
3.嫉妒心理。當(dāng)別人某一方面比自己優(yōu)秀，就會產(chǎn)生嫉妒的心理。嫉妒心理表現(xiàn)為對他人家庭、學(xué)習(xí)或是生活的不友好和仇視憎恨，是一種消極的人生心態(tài)。
四、應(yīng)對的辦法及解決策略
1.采取的措施和策略。（1）抓好入學(xué)教育的工作，輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)和學(xué)生的情感交流。學(xué)校要注重對大學(xué)新生入學(xué)教育的工作，輔導(dǎo)員應(yīng)該了解每個學(xué)生的家庭背景、行為習(xí)慣并且注意學(xué)生的言談舉止，對于有嚴(yán)重交流障礙的同學(xué)，多給予幫助和關(guān)心進(jìn)行感情的溝通，讓學(xué)生感到家的溫暖，建立學(xué)生的自信心，幫助學(xué)生適應(yīng)新生活，另外還要加強(qiáng)學(xué)生的思想道德，遠(yuǎn)離不良的社會風(fēng)氣，引導(dǎo)學(xué)生走向正確的道路。（2）學(xué)校或班集體要開展一系列活動，增加學(xué)生與他人人際交流的機(jī)會，豐富大學(xué)新生的生活，開展一系列活動，增加大學(xué)新生交流的機(jī)會，塑造一個良好的人際交流氛圍。（3）構(gòu)建大學(xué)心理咨詢室并充分發(fā)揮它的作用。心理咨詢室要合理地開展一系列活動，全面掌握大學(xué)生心理問題，讓他們對自己有正確的認(rèn)識和合理的定位，明白交際的重要性。有的同學(xué)在心理上有困難，但是又不敢去心理咨詢室，害怕大家嘲笑。那么這個時候，心理工作室的老師應(yīng)該采取合適的方式，消除他們的擔(dān)心，培養(yǎng)他們積極向上樂觀的人生態(tài)度，讓他們有一個正確的交友觀。（4）開展講授“人際交往技巧”的系列講座。一系列的講座教育對大學(xué)生人際交往也是很有作用的，給予必要的人際交流技巧傳授人際交流的方法，及時解答大學(xué)新生的困難和困惑。
2.對新生的建議。（1）增強(qiáng)自己的自信心。構(gòu)建和諧的人際交流，最重要的還是大學(xué)生本身的努力。在與他人交流時要擺正自己的心態(tài)，不能以自我為中心也不能太過自卑。（2）多看些人際交往的書籍。人際交往也是一門藝術(shù)，多看些人際交往的書籍，可以獲得很多啟示和經(jīng)驗。（3）試著和他人去交流。勇敢地邁出步子，試著與他人交流，克服心理障礙，實踐就是最好的老師。
參考文獻(xiàn)：
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[2]馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯選集（第1卷）[M].北京：人民出版社，1995：92.
護(hù)士在從事護(hù)理實踐過程中，必須具備良好的職業(yè)形象及溝通能力，這是現(xiàn)代社會文明發(fā)展的需求，也是護(hù)生素質(zhì)教育的要求。培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才，要求具有精湛的護(hù)理操作技能，良好的職業(yè)素養(yǎng)和科學(xué)的審美能力，加強(qiáng)護(hù)生禮儀和人際溝通能力已成為當(dāng)今護(hù)理教育必不可缺的部分?，F(xiàn)今，由于方方面面的原因，護(hù)理院校等教育部門關(guān)于培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程的開展存在著許多現(xiàn)實性問題，導(dǎo)致護(hù)理生在參與實際工作中在護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力方面表現(xiàn)出很多的不足之處，由此可見，護(hù)理院校必須從實際出發(fā)，改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度。在本文中，談及了培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的必要性、現(xiàn)狀與問題，并且針對改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度提出了建議。
正文
一、培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的必要性
根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今許多的護(hù)理生都意識到自身修養(yǎng)以及內(nèi)在氣質(zhì)的提升是一個迫在眉睫的問題，必須得到有效的解決，他們希望可以通過更好地方式來提高自己的護(hù)理禮儀規(guī)范和人際溝通的能力。對于新手護(hù)士而言，即使已經(jīng)意識到自身的護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的重要性，但是在實際工作中可以做到護(hù)理禮儀規(guī)范的人并不多。與此同時，現(xiàn)在很多護(hù)士在工作中難以做到與病患者及其家屬的有效溝通與交流，大部分的醫(yī)院糾紛都是由于護(hù)理人員與病患者及其家屬之間的不良溝通所導(dǎo)致的。毫無疑問，這是他們在職業(yè)能力中的一大弱點。護(hù)理人員擁有良好的護(hù)理素質(zhì)、規(guī)范的禮儀以及優(yōu)秀的溝通能力可以從根本上改善醫(yī)患關(guān)系，這是醫(yī)院高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的體現(xiàn)。
二、培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的現(xiàn)狀與問題
1、許多護(hù)理院校對培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程缺乏充分的了解與足夠的重視度，在這些護(hù)理院校里，該課程甚至被邊緣化。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是方方面面的，教育體制與模式所存在的不完善之處是根本原因，培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程一旦缺乏完善的制度管理與約束，缺乏硬性規(guī)定，護(hù)理院校所畢業(yè)的護(hù)理生必定是對護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力存在嚴(yán)重的不足。
2、護(hù)理生對于專業(yè)化、高質(zhì)量護(hù)理禮儀規(guī)范教育以及人際溝通能力教育缺乏充分的了解與認(rèn)識，只重視專業(yè)硬性技能，卻忽略了人文教育，有些護(hù)理生認(rèn)為這些人文教育學(xué)科不重要，難以真正下功夫去對待這些人文教育的課程。毫無疑問，這是明顯不符合培養(yǎng)專業(yè)性、高質(zhì)量護(hù)理人才的根本目的。
三、針對改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度的建議
1、選擇高素質(zhì)、專業(yè)化地師資來培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力。高素質(zhì)的師資容易對護(hù)理生產(chǎn)生潛移默化的影響與熏陶。當(dāng)所選擇的師資擁有一定的人格魅力、優(yōu)秀的人際交流溝通能力和美學(xué)素質(zhì)的時候，其所講述的課程必定也是具有其個人的獨具的特色之處，讓學(xué)生從課程中真正的領(lǐng)悟到禮儀的重要性與技能，真正掌握到與人相處、與人交流的技巧。一位具有獨特魅力的老師不僅給學(xué)生帶來了高水平的專業(yè)化知識，更重要的是其個人的審美修養(yǎng)感染了學(xué)生，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的以老師為榜樣，真心向老師學(xué)習(xí)。通過正面的引導(dǎo)，高素質(zhì)的師資以其良好的職業(yè)形象，為護(hù)理生打造了高質(zhì)量的職業(yè)品牌，激發(fā)了護(hù)理生的職業(yè)情感和完善了其職業(yè)素質(zhì)。
2、從加強(qiáng)護(hù)理生道德修養(yǎng)與素質(zhì)出發(fā)，改變只重視禮儀表面動作的訓(xùn)練的現(xiàn)狀。護(hù)理人員的道德修養(yǎng)與素質(zhì)對護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度起著決定性作用，從而也對護(hù)理人員的工作質(zhì)量產(chǎn)生了直接的影響。如果護(hù)理生在學(xué)校的課程中忽略自身職業(yè)形象的建立與維護(hù)，缺乏對護(hù)理禮儀規(guī)范、人際交流能力的重視，那么其在實際性工作中也難以達(dá)到應(yīng)有的護(hù)理人員禮儀服務(wù)的要求。
3、可以通過其它課堂的輔助作用，彌補(bǔ)護(hù)理禮儀與人際溝通實際應(yīng)用技能的不足。雖然許多護(hù)理生已經(jīng)順利通過理論上的教學(xué)和實訓(xùn)的考核，卷面上是掌握了護(hù)理禮儀的基本知識和人際溝通技巧，但是每個護(hù)理生的個人素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力水平存在一定的區(qū)別，難以在實際性工作中也做到專業(yè)化的護(hù)理禮儀規(guī)范，理論與實際脫離。這個問題必須經(jīng)過一個深化且長期的訓(xùn)練，方可得到解決。
4、案例實訓(xùn)：
（1）語言溝通方面：
案例分析：張護(hù)士看到明天要做手術(shù)的陳阿姨站在角落嘆息，于是張護(hù)士主動向前安慰她：“陳阿姨，您是不是在擔(dān)心明天的手術(shù)？您的主刀醫(yī)生有精湛的醫(yī)術(shù)，多年的臨床經(jīng)驗，請您放心吧！”
近些年來由于受到國際金融危機(jī)的影響，我國相當(dāng)多的企業(yè)開始尋求轉(zhuǎn)型，希望能夠找到新的經(jīng)濟(jì)增長點，比如進(jìn)行體制變革、自主創(chuàng)新以及多元化發(fā)展等等。而且為了更好地應(yīng)對國際經(jīng)濟(jì)形勢，提高企業(yè)在國際范圍內(nèi)的競爭力，很多企業(yè)將目光集中在了企業(yè)的人力資源管理問題中。而在國有企業(yè)的人力資源管理工作當(dāng)中，實現(xiàn)人際溝通的有效性有著至關(guān)重要的作用。而找出現(xiàn)今國企的人力資源管理在人力溝通方面上的問題并尋找出有效的解決方法則是國企要實現(xiàn)有效的人力資源管理工作所要解決的必要性問題。
1.人際溝通在國企人力資源管理中的重要作用
1.1人際溝通對人力資源規(guī)劃的重要性作用
作為人力資源管理工作的起點，人力資源規(guī)劃無疑是其部門工作的重點。而在完成這一規(guī)劃的過程中，大量而重復(fù)的人際溝通可以說是貫穿其中。因此，要完成良好的人力資源規(guī)劃工作從而實現(xiàn)有效的人力資源管理是離不開對人際溝通的成功把握的。
1.2良好的人際溝通能夠有效配置企業(yè)的人力資源
在員工進(jìn)行正常的工作之前，崗前培訓(xùn)，試用以及轉(zhuǎn)正期間都是需要進(jìn)行大量的人際溝通活動的。而在這整個過程中，只有進(jìn)行良好的人際溝通才有可能更好地分析出所招聘的人員是否能夠滿足本企業(yè)的需求以及能夠勝任其所應(yīng)聘的工作崗位。
1.3人際溝通在薪酬福利管理工作中的重要性作用
在薪酬政策出臺前，相關(guān)的工作部門就必須進(jìn)行有效的相關(guān)人際溝通工作以進(jìn)一步地統(tǒng)一員工思想，確保相關(guān)政策的可行性。而在薪酬政策的執(zhí)行期間，有關(guān)的工作人員還需要進(jìn)一步地進(jìn)行人際溝通活動以促進(jìn)其工作執(zhí)行的有效性并為之后的政策調(diào)整與完善奠定基礎(chǔ)，從而有效地增強(qiáng)薪酬制度對于工作人員的激勵作用。
2.目前國企人力資源管理中所存在的問題
2.1組織結(jié)構(gòu)方面存在的問題
在每個企業(yè)里面，合理的組織結(jié)構(gòu)無疑是有利于人力資源管理部門的人際溝通活動的開展的，對此，國企也不例外。然而，在我國，大多數(shù)國企的組織結(jié)構(gòu)都依然采取傳統(tǒng)的“金字塔式”結(jié)構(gòu)，從而導(dǎo)致信息的傳遞連過長，信息的傳播速度緩慢無比，甚至很容易就出現(xiàn)信息在傳遞的過程中出現(xiàn)流失或失真的不良局面。
2.2人際溝通在溝通渠道及媒介選擇方面上的問題
隨著社會科學(xué)技術(shù)的飛躍進(jìn)步與發(fā)展，溝通媒介大量增加，人際溝通的渠道越發(fā)寬廣了。只是溝通渠道的多樣性發(fā)展并沒有很好的解決國企在人力資源管理中的人際溝通問題，相反企業(yè)的人力資源管理部門在選擇相關(guān)的溝通方式及渠道上屢次失誤，導(dǎo)致了部門信息傳輸不暢，溝通的效率也大大地降低。
2.3人力資源管理者自身所存在的問題
在很多國企里面，大多數(shù)的人力資源管理者都忽視了人際溝通的重要性作用，僅僅是把人際溝通看作為是傳達(dá)行政指令以及下達(dá)工作任務(wù)的一種工具。另外，為了顧及自身在下屬面前的形象與權(quán)威，忽視感情在溝通方面的重要行作用，對于員工所提出的意見只是進(jìn)行形式上的處理而不加以任何的重視。
3.解決人力資源管理中人際溝通問題的相關(guān)建議
3.1建立完善的企業(yè)內(nèi)部溝通交流的組織結(jié)構(gòu)模式
在國企里面，只有建立起一個適合企業(yè)內(nèi)部溝通與交流的組織結(jié)構(gòu)模式才能有效地確保相關(guān)人際溝通的有效性。而針對以往的“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)弊端，新提出來的扁平化管理模式就能夠很好地避免這些問題的出現(xiàn)。它能夠有效地解決在等級式管理中的“人員只能重復(fù)，冗員多以及整個組織機(jī)構(gòu)運轉(zhuǎn)效率低下”等問題，盡量地精簡企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，有效減少信息的傳遞鏈，大大地加快了企業(yè)內(nèi)部信息流的速度。
3.2選取并運用合適的人際溝通工具及媒介
面對著不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)以及層出不窮的各種媒介與溝通工具，企業(yè)的人力資源管理部門要實現(xiàn)有效的人際溝通，就必須要從自身企業(yè)的實際情況出發(fā)來選擇與企業(yè)的人員數(shù)量以及各種資源條件相匹配的溝通工具與媒介。
3.3建立完善的溝通機(jī)制，營造良好的溝通氛圍
人力溝通只有在制度上有所保障，在相關(guān)氛圍上有所渲染，企業(yè)的內(nèi)部溝通才能得到有序的開展。如企業(yè)在制定相關(guān)的政策措施之前就開展了大量的人際溝通活動，掌握好了各個員工對相關(guān)政策的了解及意見等各種信息，并進(jìn)一步做好宣傳工作與緩解內(nèi)部人員的各種緊張情緒等都有利于人力溝通工作的有效實現(xiàn)。
總之，企業(yè)要真正解決自身在人力資源管理活動中所存在的問題并實現(xiàn)良好的人力溝通活動，就必須要從自身的組織管理結(jié)構(gòu)模式上進(jìn)行有效的調(diào)整并結(jié)合選擇合適的溝通工具與媒介，建立起良好的溝通機(jī)制、營造出良好的溝通氛圍才能更好地實現(xiàn)人力溝通的有效性，從而更好地實行人力資源管理的工作。
參考文獻(xiàn)：
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1.引言
從04年的馬加爵事件到13年的復(fù)旦大學(xué)投毒事件，都警示著學(xué)生寢室人際關(guān)系問題的重要性。學(xué)者們對此表現(xiàn)出極大的關(guān)注，但研究對象卻集中在大學(xué)生人群。青春期階段的特點和學(xué)校集中管理的結(jié)構(gòu)使得中學(xué)生寢室人際關(guān)系問題不只是大學(xué)生寢室人際關(guān)系問題的簡化，而是有著許多不同之處。本研究參考有關(guān)大學(xué)生寢室人際關(guān)系的研究成果，從實際角度出發(fā)對比二者存在的差異，關(guān)注中學(xué)住讀生在寢室中的真實體驗，探索中學(xué)生寢室人際關(guān)系的特點，并擬定相應(yīng)的干預(yù)措施。
2.方法
2.1對象
本研究采用方便抽樣，選取重慶市中學(xué)住讀生18人，通過開放式問卷對被試進(jìn)行調(diào)查。剔除無效問卷4份，最終被試為14人。其中男生7人，女生7人；初中生4人，高中生10人。
2.2工具
寢室人際關(guān)系對中學(xué)生來說較為敏感，因此本研究通過采用開放式問卷，對中學(xué)住讀生的日常寢室生活狀況進(jìn)行調(diào)查。問卷包括四個方面：基本信息、對寢室的評價、社會支持的領(lǐng)悟和應(yīng)對策略的選擇。
3.結(jié)果與分析
3.1中學(xué)生寢室生活總體感受
匯總的主題詞頻次（表1）顯示，大部分被試對寢室的人際關(guān)系是感到滿意的，不滿意評價主要集中在客觀設(shè)施方面，且存在性別差異。對于男生來說，大部分表示對人際關(guān)系的滿意，如“有共同話題，”；不滿意評價方面，僅一個男生提到人際關(guān)系“很難交流溝通”；對于女生來說，滿意和不滿意評價則幾乎均勻分布在了兩個方面。在人際方面，滿意在于有人陪伴，如“很愿意幫忙”；不滿意則在于生活習(xí)慣方面，如“經(jīng)常聊天而懈怠學(xué)習(xí)；晚上睡覺時間不統(tǒng)一”（對象12）。
客觀環(huán)境作為不滿意評價的集中點，除直接影響學(xué)習(xí)生活的便利性，還會加劇室友間的摩擦和沖突，甚至充當(dāng)寢室人際關(guān)系問題爆發(fā)的導(dǎo)火索。這一影響因素具有較大的現(xiàn)實更改難度，在無法改變客觀條件的前提下，轉(zhuǎn)換看待事物的眼光，是較為理性的選擇。
人際關(guān)系方面，男生的滿意主要來自有共同愛好的室友，而不滿意來自室友的不好相處；女生的滿意主要來自彼此的幫助、陪伴和交流，而不滿意原因主要在于生活習(xí)慣不一致。這說明，男生對室友的性格因素更加重視，女生則對彼此生活同步性更加重視。
3.2中學(xué)生寢室人際關(guān)系應(yīng)對策略
對寢室評價后，詢問后續(xù)行為的題目被引入，以了解個體通常采取的應(yīng)對方式。男生中，在對人際關(guān)系感到滿意的情況下，大多數(shù)傾向選擇提升現(xiàn)有關(guān)系。如，“經(jīng)常溝通”；在對寢室人際關(guān)系感到不滿意的情況下，唯一的男生選擇回避，表示“只做必要對應(yīng)”；女生中，在對人際關(guān)系感到滿意的情況下，選擇保持和提升現(xiàn)有關(guān)系的人數(shù)則是相等的。而在對人際關(guān)系感到不滿意的情況下，三名女生中，有兩名都選擇改變的應(yīng)對方式，“先提意見，沒效果就只有忍耐”，“克服弊端”，處理面臨的問題。
可以看到，男生傾向于以溝通作為手段來應(yīng)對情況，即滿意的時候增加彼此間的溝通力度；不滿意時則減少彼此的接觸機(jī)會。而女生似乎更傾向于主動改變來應(yīng)對狀況，即在滿意的人際關(guān)系中，希望自己能更加完善；在不滿意的人際關(guān)系中則通過主動改變環(huán)境或改變自己來達(dá)到適應(yīng)的目的。
3.3中學(xué)生寢室方面社會支持感受程度
本次調(diào)查的被試均有完整的家庭。家庭人際關(guān)系對子女的社會適應(yīng)有著非常重要的影響，雖然在中學(xué)階段，親子依戀對個體的影響日漸減少，但家庭作為必不可少的社會支持源對個體依然有著強(qiáng)有力的影響?？赡苡捎诒狙芯康谋辉嚧蠖鄟碜韵嗨频谋尘埃虼?，均表示朋友很重要，同時也認(rèn)為家庭是最重要的存在。
雖然大部分被試都表示老師值得尊敬，但原因均為在教授知識方面的付出，而非覺得老師是在遇到問題和苦惱時可以求助和傾述的選擇。有被試表示“老師曾讓我把寢室的事向她打小報告，我口頭答應(yīng)了，心想誰理你”。這些表明被試感受到的來自老師在寢室人際關(guān)系方面的社會支持較為薄弱。大部分老師的工作重心通常放在學(xué)生的學(xué)習(xí)上，而對學(xué)生寢室人際關(guān)系的關(guān)注相對較少。同時某些老師在處理學(xué)生寢室人際關(guān)系問題上的方法選擇存在問題，似乎觸及了學(xué)生隱私和行事原則，容易引起學(xué)生反感。
在調(diào)查被試對長輩（包括親戚、父母的朋友）的看法時，大部分學(xué)生表示“沒共同語言”，但也有少部分學(xué)生認(rèn)為“對我的成長和性格有著潛移默化的影響，交集不多，卻有一定的影響力”（對象5）。在認(rèn)為長輩言行具有影響力的學(xué)生里，他們更少對寢室的人際關(guān)系表現(xiàn)出不滿意。
4.討論與建議
4.1中學(xué)生的寢室人際關(guān)系性別差異
男生的滿意和不滿意都與性格因素有著很大的關(guān)系，而女生則更加關(guān)注彼此間的交流互動的質(zhì)量。這與肖三蓉等在研究中發(fā)現(xiàn)的，在人際關(guān)系中女生較男生更具親和力、待人親切、溫和較為一致。在應(yīng)對方式方面，男生在面對滿意和不滿意的人際關(guān)系時，都傾向于保持自我，僅改變溝通交流的方式，交往方式相對被動；而女生則更傾向于構(gòu)造交流圈，采取主動的交往方式，即使需要改變自己。陳鳳梅在以大學(xué)生為被試群體的研究表明，人際交往中，男性不會積極主動尋找知心朋友，而是被動的等待。如此看來，這種性別差異，早在中學(xué)階段就已經(jīng)顯現(xiàn)出來。
4.2中學(xué)生社會支持利用度
有關(guān)社會支持的研究通常將個體感受到的社會支持分為家庭支持、朋友支持和其他人支持。在結(jié)果分析中，來自相似家庭背景的學(xué)生雖都認(rèn)為家庭和朋友對自己十分重要，但卻在對老師和長輩的看法上有著不小的差異。而這種存在差異的看法似乎影響著學(xué)生在寢室的人際交往，即積極正向看待來自其他人支持的中學(xué)生更有可能獲得滿意的寢室人際關(guān)系體驗。這一猜測與秦向榮等人的研究結(jié)果一致，個體的社會支持程度與其人際關(guān)系呈顯著正相關(guān)。
因此，我們建議：首先，增加心理健康教育課程的實用性。針對本校住校生的實際情況，以合理情緒理論為基礎(chǔ)，幫助學(xué)生以積極的眼光看待寢室中存在的問題。
其次，以寢室為單位開展團(tuán)體輔導(dǎo)活動。幫助寢室中的成員加強(qiáng)相互之間的溝通，培養(yǎng)換位思考能力，提高人際交往技巧。
商務(wù)談判具有強(qiáng)烈的對抗性，這一特征決定了談判雙方的語言對彼此之間的人際關(guān)系具有重大的影響。由于談判雙方各自的語言都表現(xiàn)了自己的愿望、要求，當(dāng)雙方的愿望與實際所得相一致時，雙方可以維持并發(fā)展某種良好的人際關(guān)系;當(dāng)一方的愿望與其實際所得不一致時，如果處理不當(dāng)，雙方所構(gòu)成的某種人際關(guān)系就有可能解體，甚至破裂。由于談判中的人際關(guān)系主要是通過語言交流來體現(xiàn)的，因此，語言藝術(shù)有助于談判雙方人際關(guān)系的建立、鞏固、發(fā)展、改善和調(diào)整。
1.2 合理的運用語言藝術(shù)，能夠營造良好的談判氣氛
商務(wù)談判是一門科學(xué)，同時又是一門藝術(shù)，是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)結(jié)合。一方面，商務(wù)談判是人們協(xié)調(diào)彼此的利益關(guān)系，滿足各自需要的行為過程，人們必須從理性的角度對所涉及的問題進(jìn)行系統(tǒng)的分析研究，根據(jù)一定的規(guī)律、規(guī)則來制定談判的方案和對策。另一方面，商務(wù)談判活動是由特定的談判人員進(jìn)行的，在這種活動中，談判人員的知識、經(jīng)驗、情緒、情感及個性心理特征等因素，又都會在一定的程度上對談判的過程和結(jié)果產(chǎn)生影響，使談判陷入僵局。只有運用藝術(shù)化的處理手法，才能及時化解談判中可能出現(xiàn)的各種問題，靈活地調(diào)整自己的行為，從而使自己在面對不斷變化的環(huán)境困素時，能保持反應(yīng)的靈敏性和有效性。語言就具備這種藝術(shù)性。在整個商務(wù)談判過程中，不管是初次相見，還是出現(xiàn)困難時，均可用語言的藝術(shù)來營造良好的談判氣氛。
1.3 合理的運用語言藝術(shù)，能夠化解矛盾，緩和氣氛
商務(wù)談判反映著雙方在經(jīng)濟(jì)利益上的對立與依存關(guān)系。在談判過程中，雙方都會設(shè)法為自己爭取較多的利益，而任何一方獲得的大小和需要滿足程度的高低，又必然會直接影響到另一方的利益和需要的滿足。出色的語言表達(dá)，即使是反駁、說服、否定對方要求的話，也能夠使對方聽得入耳;否則，即使是贊同、認(rèn)可、支持對方之類的話，也有可能使對方反感。
例如，在商務(wù)談判開局時，談判一方夸夸其談，離題萬里，造成開局失控，談判無法正常進(jìn)行，而他自己還感覺良好。在這種情況下，談判對方應(yīng)如何處理呢?反應(yīng)之一可能是表現(xiàn)得很不耐煩，斷然打斷對方的話：行了，我沒時間聽你的天方夜譚，還是談?wù)娓竦陌?。反?yīng)之二可能是選擇時機(jī)，并悄悄地接過話題說：你說的我亦有同感，很有趣，休息時咱們好好聊聊?，F(xiàn)在讓我們先商定一下這次談判的議程，好嗎?自然而然，兩種不同的語言表達(dá)方式必將會產(chǎn)生兩種不同的結(jié)果。方式之一：往往會使對方感到自尊心受到傷害而不高興甚至羞怒，從此埋下相互鄙視的種子。方式之二：處理得體，既照顧了對方的面子，又提醒了對方要洽談的問題，并會順利地進(jìn)入正式談判。由此看來，語言藝術(shù)能夠化解矛盾，緩和氣氛。
商務(wù)談判的重要性02在商務(wù)談判中，雙方各自的語言，都是表達(dá)自己的愿望和要求的，因此談判語言的針對性、靈活性很強(qiáng)，談判人員要做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。針對不同的商品，談判內(nèi)容，談判場合，談判對手，要靈活地、有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。這也需要掌握一些使用語言藝術(shù)的技巧，這里我們只淺淡一下問與答技巧。
1 問的藝術(shù)
談判中的提問是摸清對方的真實需要、掌握對方的心理狀態(tài)、表達(dá)自己的觀點意見進(jìn)而通過談判解決問題的重要手段。在日常生活中，問是很有藝術(shù)性的。比如有一名教士問他的神父：我在祈禱時可以抽煙嗎?這個請求遭到斷然拒絕。另一名教士說：我在抽煙時可以祈禱嗎?抽煙的請求得到允許。為什么在相同的條件下，一個被批準(zhǔn)，另一個被拒絕呢?原因就是問話的藝術(shù)性。被同意的理由是在抽煙休息時還念念不忘祈禱，不忘敬拜上帝沒被同意的理由是祈禱時心不專一，用吸煙來提神，對上帝不恭不敬。其實，這就是提問題的藝術(shù)，哪此方面可以問，哪些方面不可以問，怎樣問，什么時間問，這在談判中是非常重要的。因此要做到有效地發(fā)問，就要掌握問話的藝術(shù)與技巧。
【中圖分類號】G635.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）05-0178-02
馬克思說：“人是各種社會關(guān)系的總和,每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問題?！笨突f：“一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力?！比穗H交往在社會關(guān)系中處于核心地位，高中生是社會中重要且特殊的群體，良好的人際關(guān)系是高中生生存和發(fā)展的必要條件，關(guān)系到他們能否適應(yīng)日趨激烈的社會競爭，故提高高中生人際交往能力具有極其重要的意義。
一、高中生人際交往能力及其重要性
（一）高中生人際交往能力
“人際交往是人的社會性的反映。一個人通過交往，不斷充實和提高自己，才能更深刻、更主動的發(fā)揮自身價值和潛能?！薄案咧猩穗H交往能力,是指高中生之間以及高中生與其他人之間傳遞信息、交流思想、表達(dá)感情、了解需要,并運用語言符號來實現(xiàn)心理溝通的能力?！比穗H交往能力是高中生必須掌握的一項基本的技能，包括與他人交流的能力、待人處世的能力、生存與發(fā)展的能力、健康心理能力、健全人格的能力等等。
（二）高中生人際交往能力的重要性
高中生正處于學(xué)習(xí)知識和技能、了解社會和探索人生的重要發(fā)展階段。進(jìn)入高中，人與人之間的交往更加頻繁，人與人之間的關(guān)系更加密切，良好的人際交往能力對高中生的成長和發(fā)展起著極其重要的作用。
1.良好的人際交往能力有助于高中生獲得知識、提高技能、提升綜合素質(zhì)。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高中生獲取知識和信息的渠道越來越廣泛，人際交往已成為獲得更新、更多知識的有效途徑。而且人際交往過程中思維火花的碰撞有利于拓展思維、啟迪智慧。
2.良好的人際交往能力有利于高中生心理健康發(fā)展。
良好的人際交往，能使高中生感到自己被他人認(rèn)可，滿足其自尊心，增強(qiáng)自信心。在交往過程中，有利于培養(yǎng)積極的情緒，開朗的性格和樂觀的生活態(tài)度。
3.好的人際交往能力能促進(jìn)高中生的社會化進(jìn)程。
良好的人際交往能力有助于高中生初步認(rèn)識社會,了解社會,掌握與人交往的技巧和藝術(shù),在實踐中學(xué)會辨別真假美丑，為他們順利融入社會奠定基礎(chǔ)。而且在市場經(jīng)濟(jì)條件下,良好的人際交往已成為一種重要的資源。高中生正處于青春期走向成熟期的過渡階段,也是為未來成就事業(yè)打基礎(chǔ)的階段,提高高中生的人際交往能力,對于今后做好工作、開創(chuàng)事業(yè)有著重要的基礎(chǔ)作用。
二、高中生人際交往能力的現(xiàn)狀及其原因
（一）具有極強(qiáng)的與人交往的欲望，但缺乏交往的經(jīng)驗和技巧
高中生思維活躍，精力充沛，興趣愛好廣泛，處于渴求交往，渴求理解的心理發(fā)展時期，大多具有極強(qiáng)的與人交往的欲望。但由于交往經(jīng)驗和技巧的缺乏，給高中生帶來極大的困惑和打擊。
（二）朋友之間缺乏信任感，知心朋友很少
在當(dāng)代，大部分高中生具有先幫助別人而后得人助的思想，但存在不能全面看問題，只考慮自身利益，不顧他人和集體的利益，不愿付出自己的努力去幫助別人。這樣的高中生只能在自己狹小生活圈子里，封閉自己，不能進(jìn)行良好的人際交往，最終會影響自身的發(fā)展。
（三）高中生人際交往功利性趨勢加重
有些高中生把市場經(jīng)濟(jì)的“等價交換原則”運用于人際交往。在高中生眼中友情不僅僅被視為情感交流的渠道，高中生人際交往已帶有一定的社會印記，是高中生的意識形態(tài)開始邁向社會的一個基本跡象。
出現(xiàn)以上特征的原因有：
1.市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面推動了我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，同時也助長了一些功利思想的膨脹，物欲化傾向成為一種普遍的國民心態(tài)，這種思想也影響了高中生的處世態(tài)度和行為方式。社會競爭不公平，人情交往、功利性在高中生人際交往中愈演愈烈。
2.我國常年以來的應(yīng)試教育為主的教育體制，一味關(guān)注考試分?jǐn)?shù)，忽視對學(xué)生人際交往經(jīng)驗與技巧基本知識的教育，這些是無法用分?jǐn)?shù)衡量的內(nèi)在素質(zhì)，也是作為社會人必須具備的素質(zhì)。
3.缺乏正確的規(guī)范和引導(dǎo)。社會是個大染缸，社會風(fēng)氣具有渲染性。我國公民的社會道德修養(yǎng)還處于較低水平。在個人社會化的過程中，高中生沒有受到來自社會的足夠示范和指導(dǎo)，“享樂主義”“拜金主義”“極端個人主義”已逐漸潛入高中生的意識形態(tài)。
三、提升高中生人際交往能力的途徑
（一）自覺學(xué)習(xí)和提高交往的藝術(shù)和技巧
尊重他人，尊重能夠引發(fā)人的信任、真誠等情感，縮短人際交往的心理距離。高中生個性比較強(qiáng)，在接觸過程中不可避免會產(chǎn)生矛盾，在交往過程中要保持謙讓大度、克制忍讓的態(tài)度。努力建立良好的第一印象，提高個人的內(nèi)在和外在素質(zhì)，培養(yǎng)良好的個性特征。真誠是友情的劑。堅持真誠的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷要誠懇批評。對人、對事要實事求是，既不當(dāng)面奉承人，也不要在背后誹謗人，能做到表里如一、襟懷坦蕩。在高中生人際交往中，相信別人和取得別人的信任是非常重要的。從積極的角度去理解別人的動機(jī)和言行,而不是胡亂猜疑,相互設(shè)防。取得別人的信任首先要言必行，即說真話，不說假話；其次要行必果，即實踐諾言。
（二）對高中生人際交往的規(guī)范與引導(dǎo)
將道德實踐活動融入高中生學(xué)習(xí)生活之中，引導(dǎo)高中生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀。在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時,也要堅持不懈抓文化建設(shè),為高中生創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境,引導(dǎo)和規(guī)范高中生的人際交往。
高中生需要將學(xué)的人際交往知識運用到一些交際場合,學(xué)校團(tuán)委及學(xué)生會等組織要針對不同學(xué)生群體開展一些有針對性的活動,讓不同的高中生去展現(xiàn)他們的特長,增強(qiáng)他們的自信心。同時,可以使一些性格內(nèi)向的學(xué)生改變自我封閉的狀態(tài),慢慢地融入學(xué)生群體生活中。
高中生正處于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識和基本技能、了解社會、探索人生的重要發(fā)展階段，高中生的所有活動都是在與他人交往的過程中進(jìn)行的。良好的人際交往對高中生的健康成長起著積極的作用。高中生的人際交往能力需要隨著社會的發(fā)展而不斷發(fā)展提高。
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隨著社會的不斷進(jìn)步，少數(shù)民族在社會活動中越來越頻繁，并且為了加強(qiáng)各民族之間的相互交流，實現(xiàn)共同繁榮昌盛，強(qiáng)化少數(shù)民族學(xué)生的語文口語交際能力就顯得尤為重要，以下是筆者淺談的幾點提高少數(shù)民族口語交際能力的重要意義以及實踐策略，望對各位同仁有所幫助。
一、提高少數(shù)民族口語交際能力的重要意義
（1）提高少數(shù)民族口語交際能力是少數(shù)民族小學(xué)生個人發(fā)展的基礎(chǔ)需要。小學(xué)生是我國中華民族的未來，少數(shù)民族的小學(xué)生更是如此，但如果少數(shù)民族學(xué)生若想更好地融入其他各民族中，就必須提高自身的口語交際能力，這是小學(xué)生日后步入社會展現(xiàn)自身價值的基本需要。（2）有利于建立良好的人際交往關(guān)系?？谡Z交際能力的提高能夠有效建立良好的人際交往關(guān)系，使自己在幫助他人的同時也能獲得他人的幫助。（3）有利于培養(yǎng)少數(shù)民族學(xué)生團(tuán)隊合作意識?？谡Z交際能力的提高能使學(xué)生在各種團(tuán)隊合作活動中發(fā)揮得更加出色，有利于增進(jìn)團(tuán)隊成員間的凝聚力，將團(tuán)隊合作作用發(fā)揮到極致。（4）它是切合素質(zhì)教育改革的重要體現(xiàn)。國家推行素質(zhì)教育改革的最終目的就是實現(xiàn)學(xué)生綜合能力的提高，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，提高少數(shù)民族小學(xué)生口語交際能力，正是為了實現(xiàn)其全面發(fā)展。（5）有利于實現(xiàn)各民族共同繁榮的偉大愿望。少數(shù)民族是我們中華民族重要的組成部分，因此，在小學(xué)階段提高少數(shù)民族小學(xué)生的口語交際能力，讓其將來更好地奉獻(xiàn)到社會主義的建設(shè)中，有利于實現(xiàn)我國各民族共同繁榮的偉大愿望。
二、在小學(xué)語文教學(xué)中提高少數(shù)民族口語交際能力的有效策略
1.推廣使用普通話
要想在小學(xué)語文教學(xué)階段提高少數(shù)民族學(xué)生的口語交際能力，推廣使用普通話是很有必要的，但普通話的推廣應(yīng)當(dāng)建立在保留其本民族語言的基礎(chǔ)上，否則只注重普通話的推廣而忽視了本民族文化的傳承，長此以往，將不會再存在實質(zhì)意義上的少數(shù)民族，因此，注重雙方面的文化發(fā)展很重要，我國是一個人口眾多而又民族復(fù)雜的國家，如果人人都使用本民族的語言同其他人交流的話，將不利于中華民族的發(fā)展，因此，推廣使用普通話，提高少數(shù)民族同其他各民族之間的口語交際能力相當(dāng)重要。
2.培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)
口語交際能力的提高需要依靠學(xué)生良好的心理素質(zhì)，但在小學(xué)語文教學(xué)實踐中，筆者發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生因為自身心理素質(zhì)較差而存在與人交流的困難，其中主要表現(xiàn)為學(xué)生害怕與人交談或者在口語表達(dá)能力較好的學(xué)生面前表現(xiàn)出自卑的心理，因此，要想有效提高學(xué)生的口語交際能力，還需要幫助學(xué)生建立良好的心理基礎(chǔ)，克服與人交流的恐懼和自卑心理，讓小學(xué)生敞開心扉，樹立表達(dá)的自信，拋棄那些“我說得不如他說得好”“好怕別人嘲笑我說錯話”與人交流的思想，教師面對那些心理存在恐懼的學(xué)生時，要多和他們親近、多用微笑面對他們，維護(hù)他們脆弱的心靈，在同那些心理自卑的學(xué)生交流時，要多用鼓勵性的語言，告訴他們其實與人交流是一件很開心的事，時常提醒他們“你其實說得很好”，多表揚，只要學(xué)生樹立了與人交流的信心，培養(yǎng)學(xué)生口語交流能力的最佳時機(jī)便成熟了。
3.開展語文辯論會，將口語表達(dá)能力發(fā)揮到極限
開展語文辯論會是將小學(xué)生的口語表達(dá)能力發(fā)揮到極限的一條途徑，通過組織開展辯論會可讓學(xué)生學(xué)會一定的語言表達(dá)技巧，理清自己的邏輯表達(dá)順序，充分將自己的觀點運用旁征博引、引經(jīng)據(jù)典的方式向他人表達(dá)清楚，并且在激烈的辯論中還能培養(yǎng)學(xué)生不甘落后、創(chuàng)新爭優(yōu)、團(tuán)隊合作精神，進(jìn)而將小學(xué)生的口語表達(dá)能力發(fā)揮得淋漓盡致。
例如，教師在教學(xué)人教版五年級上冊《口語交際 習(xí)作一》時，本節(jié)教材內(nèi)容有一個辯論賽，名為“開卷有益與開卷未必有益”，教師可以將此辯論主題板書于課堂上，先給予學(xué)生一定的準(zhǔn)備時間，讓學(xué)生選好所持觀點并為此積極搜索相關(guān)對戰(zhàn)材料，然后拿出1～2課時的時間讓學(xué)生針對本方的觀點展開激烈的論述，當(dāng)然為了保證辯論會秩序正常地進(jìn)行，教師必須制訂明確的辯論規(guī)則，以約束雙方辯論隊員，包括：辯論中禁止吵架、禁止使用不文明語言等，通過此辯論會可使小學(xué)生的口語交際能力得到充分提高，促進(jìn)小學(xué)生人際關(guān)系的良好發(fā)展。
總而言之，小學(xué)生作為我國民族發(fā)展的未來，理所應(yīng)當(dāng)引起教師的高度重視，尤以少數(shù)民族小學(xué)生更為凸顯，因此，教師應(yīng)當(dāng)積極運用有效策略提高少數(shù)民族小學(xué)生的口語交際能力，促進(jìn)小學(xué)生逐步成長為全面發(fā)展的人，為實現(xiàn)我國各民族人民共同繁榮昌盛提供有利條件。
參考文獻(xiàn)：
