序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇客戶檔案管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號(hào)：G271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、智能客戶檔案建立過程

1 統(tǒng)一紙質(zhì)檔案歸檔模式

按照一戶一檔的方式建立電子檔案；業(yè)務(wù)資料在產(chǎn)生后48個(gè)小時(shí)內(nèi)完成電子化處理，在一個(gè)星期內(nèi)移交檔案室存檔。打破傳統(tǒng)模式下，業(yè)務(wù)全流程完畢后才對(duì)各環(huán)節(jié)紙質(zhì)資料進(jìn)行整理歸檔的做法。后續(xù)環(huán)節(jié)通過在線查閱實(shí)現(xiàn)資料共享，既提升信息共享的效率與廣度，也顯著壓縮原始檔案在外流轉(zhuǎn)時(shí)間，有效控制檔案產(chǎn)生環(huán)節(jié)潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

2 實(shí)現(xiàn)檔案處理“三個(gè)自動(dòng)”

一是檔案任務(wù)自動(dòng)生成。通過接口程序，使檔案處理任務(wù)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程聯(lián)動(dòng)。在營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)完成后，檔案管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生相應(yīng)的檔案錄入任務(wù)，給業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員建立相應(yīng)的檔案處理任務(wù)流，以及每個(gè)任務(wù)需要添加的紙質(zhì)檔案列表。

二是檔案任務(wù)自動(dòng)提醒。崗位人員一旦登陸檔案管理系統(tǒng)，就會(huì)收到當(dāng)前需要處理的工作任務(wù)信息提醒，確保業(yè)務(wù)工作完成后及時(shí)處理、歸檔檔案資料。提示信息分六大類：

（1）待添加信息（業(yè)務(wù)工作已完成，需要將紙質(zhì)檔案電子化）；

（2）待發(fā)送信息（電子資料已形成，需要發(fā)給班組檔案收集人員審核）；

（3）待移交信息（班組審核已完畢，需要移交檔案室收存）；

（4）待移交卷宗（檔案室已整理形成卷宗，需要上架保存）；

（5）合同預(yù)警信息（簽訂的紙質(zhì)合同即將到期）；

（6）業(yè)擴(kuò)時(shí)限預(yù)警信息（在辦業(yè)務(wù)即將超過環(huán)節(jié)允許時(shí)限）。

三是檔案處理自動(dòng)催辦。檔案流程跟隨營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程同步流轉(zhuǎn)。在營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)完畢后48小時(shí)內(nèi)，須將該節(jié)點(diǎn)中產(chǎn)生的紙質(zhì)檔案可視化并發(fā)送至檔案收集員。否則，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行催辦，直至業(yè)務(wù)人員完成此項(xiàng)工作為止。

3 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程延伸管控

一是跟蹤檔案質(zhì)量。通過限定必備檔案的完整性來(lái)管控檔案節(jié)點(diǎn)的流轉(zhuǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)擴(kuò)流程的管控。同時(shí)，建立質(zhì)量審核“三道關(guān)”，進(jìn)一步保證檔案質(zhì)量的可控在控。

二是跟蹤流程時(shí)限。通過實(shí)時(shí)跟蹤在辦業(yè)務(wù)進(jìn)程，判斷當(dāng)前業(yè)務(wù)是否處于時(shí)限考核環(huán)節(jié)，將流程狀態(tài)劃分為正常、預(yù)警和超期三種狀態(tài)，對(duì)進(jìn)入預(yù)警或超期催辦的流程，自動(dòng)提醒、催促崗位人員注意。

二、智能客戶檔案建立制度保障

1 建立完善客戶檔案管理的責(zé)任體系

明確部門、車間、班組和人員在客戶檔案管理工作中的職責(zé)界面和工作方式，是建設(shè)智能客戶檔案管理模式、推進(jìn)檔案管理精益化的基礎(chǔ)和前提。

結(jié)合市級(jí)供電公司實(shí)際，管理部門有營(yíng)銷部和辦公室；專業(yè)車間主要指市（縣）客戶服務(wù)中心；工作班組包括營(yíng)業(yè)班、大客戶經(jīng)理班、用電檢查班、裝表接電班等；檔案管理人員是客戶服務(wù)中心專（兼）職技術(shù)人員。其職責(zé)分別為：

（1）管理部門

營(yíng)銷部是業(yè)務(wù)主管部門，歸口管理客戶檔案工作；負(fù)責(zé)根據(jù)省公司相關(guān)管理要求，制定客戶檔案管理細(xì)則；指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核地（縣）客戶服務(wù)中心客戶檔案管理工作。

辦公室作為檔案管理歸口部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶檔案管理工作。

（2）專業(yè)車間

客戶服務(wù)中心是業(yè)務(wù)實(shí)施單位，負(fù)責(zé)根據(jù)管理規(guī)定的要求，建立、收集、整理、歸檔所轄客戶報(bào)裝、變更用電、用電檢查及其他檔案資料；建立、維護(hù)、管理客戶檔案室，并對(duì)所轄客戶檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理。

（3）工作班組

業(yè)務(wù)實(shí)施班組是檔案產(chǎn)生、收集的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查與安全服務(wù)、日常營(yíng)業(yè)管理等日常營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，建立、收集客戶檔案。

（4）檔案管理人員

檔案管理人員是檔案室與歸檔資料的日常管理主體，負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行歸檔和日常管理，負(fù)責(zé)檔案室的日常管理。

2組織制訂客戶檔案管理規(guī)定

結(jié)合實(shí)際，組織制訂客戶檔案管理辦法，具體指導(dǎo)客戶檔案的收集、整理、歸檔等相關(guān)工作。

3 梳理細(xì)化客戶檔案內(nèi)容清單

對(duì)照客戶檔案范圍，對(duì)不同類別的客戶檔案梳理形成典型資料清單，指導(dǎo)具體業(yè)務(wù)工作開展。

4 完善檔案室硬件設(shè)施

按照《企業(yè)檔案工作規(guī)范》建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化檔案室，配置密集架。統(tǒng)一使用牛皮紙檔案盒存放紙質(zhì)檔案，盒面粘貼檔案管理系統(tǒng)打印的條碼標(biāo)簽。

三、智能客戶檔案管理運(yùn)用實(shí)施

1作為普通供電民事主體和公共服務(wù)提供商，無(wú)論是供用雙方簽章確認(rèn)的契約協(xié)議，還是企業(yè)內(nèi)部層層審批的文檔記錄，都是維護(hù)自身權(quán)利的重要武器。由于檔案資料從產(chǎn)生開始就已納入嚴(yán)格管控的范疇，遺失、破損、替換的幾率顯著除低，完整性、原始性、真實(shí)性得到有效保證，潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)都得到了有效的防控，由此減少的損失非?？捎^。

2新增業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間不再傳遞紙質(zhì)資料，真正實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化、高效率”。歷史檔案的查詢更加開放、便捷，為后續(xù)業(yè)務(wù)辦理、矛盾糾紛處理等供電服務(wù)工作提供了有效的信息支撐，避免了因信息短缺或查詢困難造成的被動(dòng)。信息化的管理方式也為更好地應(yīng)用原始資料、挖掘檔案價(jià)值提供了條件，促進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)逐步擺脫“低層次反復(fù)”狀態(tài)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)新的突破。

3通過細(xì)化客戶檔案管理的各項(xiàng)措施，尤其是智能客戶檔案管理系統(tǒng)的應(yīng)用和客戶檔案管理辦法的制訂，堵住了在檔案管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)了營(yíng)銷管理體系的豐富和完善。同時(shí)，更進(jìn)一步加深了檔案與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，增強(qiáng)了在辦業(yè)務(wù)的透明性，降低了業(yè)務(wù)管控與質(zhì)量監(jiān)督的技術(shù)門檻，使業(yè)擴(kuò)績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)精益化，有力推進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化開展。

篇（2）

論文摘要：隨著電力市場(chǎng)化的深入，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為電力企業(yè)爭(zhēng)取市場(chǎng)的重要手段?？蛻魴n案管理是供電企業(yè)與用電客戶間各種業(yè)務(wù)辦理的原始憑證和依據(jù)，是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要渠道。本文對(duì)目前供電企業(yè)客戶檔案管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了加強(qiáng)管理的對(duì)策建議。

一、供電企業(yè)客戶檔案管理現(xiàn)狀

1.客戶檔案管理制度或辦法相對(duì)滯后

由于受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，目前仍有較多的基層供電企業(yè)沒有一套完整的客戶檔案管理辦法。在基層供電企業(yè)，檔案管理的職責(zé)屬于局辦或總經(jīng)辦，但其管理的范圍僅為生產(chǎn)或客戶工程項(xiàng)目資料，其制定的管理辦法也僅是針對(duì)該范圍來(lái)進(jìn)行的，對(duì)于客戶檔案管理的職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)未進(jìn)行明確。實(shí)際工作中該部分職責(zé)往往由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)，但營(yíng)銷部門在目前更注重于電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，對(duì)于客戶檔案資料的管理還處于相對(duì)滯后的階段，沒有建立一套完整的客戶檔案管理辦法來(lái)對(duì)該部分工作進(jìn)行規(guī)范，使必要的監(jiān)督防范環(huán)節(jié)失去作用。

2.員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱

客戶檔案的風(fēng)險(xiǎn)最主要來(lái)自于供電企業(yè)內(nèi)部員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的欠缺。部分供電企業(yè)在自然壟斷經(jīng)營(yíng)過程中形成了強(qiáng)烈的交易優(yōu)勢(shì)心理，這種心理使得部分員工缺乏基本的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)社會(huì)體系缺失的現(xiàn)狀認(rèn)知不足。同時(shí)，供電企業(yè)對(duì)員工法律知識(shí)的培訓(xùn)工作缺失，使得供電員工對(duì)相應(yīng)的法律知識(shí)欠缺。主要問題包括輕信心理，工作草率，不負(fù)責(zé)任。

3.無(wú)專人負(fù)責(zé)客戶檔案資料的審核與保管

由于沒有相應(yīng)的管理辦法或制度，客戶檔案管理工作職責(zé)未能要現(xiàn)實(shí)工作中體現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)工作中無(wú)專人負(fù)責(zé)客戶檔案的審核、歸集與管理，使得客戶檔案信息無(wú)序化?？蛻魴n案資料處于人人皆可查閱的狀態(tài)，丟失風(fēng)險(xiǎn)較大。

4.無(wú)專用的客戶檔案保管室及相應(yīng)的設(shè)備

由于該項(xiàng)工作未引起足夠的重視，在現(xiàn)實(shí)工作中客戶檔案的保管未得到有效的控制，往往存放于營(yíng)業(yè)廳的資料柜中，無(wú)相應(yīng)的存放標(biāo)準(zhǔn)、裝訂要求及裝訂設(shè)備，形成客戶檔案資料裝訂要求不統(tǒng)一、存放不規(guī)范，保管無(wú)序。這種情況下，對(duì)客戶檔案資料的可控、在控能力較低。

二、加強(qiáng)基層供電企業(yè)客戶檔案管理措施

1.建立健全客戶檔案管理制度

制度要建立健全，執(zhí)行要堅(jiān)決。按照基層供電企業(yè)客戶檔案管理的現(xiàn)狀，必須盡快建立相應(yīng)的管理辦法來(lái)約束營(yíng)銷工作人員的行為的同時(shí)，明確人員的責(zé)任及管理方式等。

對(duì)已經(jīng)收集的文字、圖紙、圖片等資料，應(yīng)根據(jù)客戶檔案形成的規(guī)律和特點(diǎn)，在便于保管和利用的前提下，進(jìn)行科學(xué)分類整理，設(shè)置相應(yīng)的歸檔類目，如所包括客戶的基本信息資料、客戶配電工程的相關(guān)信息及投運(yùn)時(shí)的相關(guān)資料、歷次用電安全檢查所形成的并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的用電檢查單等資料。應(yīng)根據(jù)基層供電企業(yè)的實(shí)際情況和具體要求，制定的客戶檔案管理辦法或制度，辦法或制度應(yīng)主要明確基層供電企業(yè)客戶檔案的范圍，歸檔的基本要求和基本內(nèi)容，客戶檔案的移交與整理、保存與借閱的要求。這樣就可以在組織客戶檔案的過程中給相關(guān)人員提供標(biāo)準(zhǔn)，增加客戶檔案資料整理的可操作性。

資料要齊全，內(nèi)容要完整。要達(dá)到此目標(biāo)要求，應(yīng)該重視抓好資料的收集工作，堅(jiān)持客戶資料建檔工作按照檔案管理辦法或制度的要求，在業(yè)務(wù)辦理過程中及時(shí)收集信息資料，并對(duì)內(nèi)部應(yīng)形成的資料進(jìn)行整理，歸檔人員加強(qiáng)審查等工作，齊抓共管，進(jìn)一步做好客戶資料歸檔工作。

管理要及時(shí)，裝盒、袋應(yīng)規(guī)范。為確保客戶檔案齊全、完整、系統(tǒng)，就要把客戶檔案工作與業(yè)擴(kuò)辦理各個(gè)環(huán)節(jié)的工作相聯(lián)系，同步進(jìn)行，做到業(yè)擴(kuò)進(jìn)度到哪個(gè)階段，檔案收集就跟蹤到哪個(gè)階段。裝盒、袋做到格式統(tǒng)一、字跡工整，同時(shí)根據(jù)客戶文件材料的形成規(guī)律，對(duì)客戶文件材料的內(nèi)容、數(shù)量進(jìn)行系統(tǒng)整理，按客戶檔案盒或袋，使檔案資料做到文件齊全、分類準(zhǔn)確，方便管理，方便利用，保持其整體功能。并將整理好的檔案按規(guī)定移交客戶檔案管理室，嚴(yán)格交接手續(xù)，認(rèn)真核查檔案盒、袋質(zhì)量并確保檔案的完整。

2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立客戶檔案管理組織網(wǎng)絡(luò)

抓好客戶檔案工作，首先要從思想上重視客戶檔案管理工作，提高認(rèn)識(shí)，從監(jiān)與管兩方面入手，分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給以多方面的支持和提供可靠的保障，用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)要求檔案的收集、整理、歸檔、保管工作，建立起統(tǒng)一的檔案管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門增強(qiáng)檔案意識(shí)，注重收集與及時(shí)移交，防止檔案材料的散失；抓住每一個(gè)環(huán)節(jié)的檔案收集，以保證歸檔檔案資料的完整、準(zhǔn)確。建立客戶檔案管理組織，是必須做好的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，因此，要明確有關(guān)人員的職責(zé)，用制度管人，用制度辦事。

3.完善客戶檔案管理目標(biāo)，跟蹤落實(shí)到位

缺乏有力的客戶檔案管理機(jī)制是一個(gè)比較突出的問題。在客戶檔案未歸檔形成時(shí)，存有檔案資料散落在各工作人員或是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)手中的現(xiàn)象，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，把檔案管理工作列入年度工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)考核內(nèi)容，認(rèn)真制訂要求，并不斷強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)功能，特別是業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門，既要做好客戶檔案的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，又要做到定期或不定期抽查，做到點(diǎn)面結(jié)合、跟蹤督辦。形成有法可依、有法必依的局面，推動(dòng)客戶檔案工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。

篇（3）

中圖分類號(hào)：G271文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量和效率直接影響著供電企業(yè)形象。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各工作環(huán)節(jié)產(chǎn)生的各種工作單及答復(fù)單等紙質(zhì)資料直接體現(xiàn)全過程的工作質(zhì)量。同時(shí)，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)于客戶提交的各類申請(qǐng)資料是否完備合法，供電企業(yè)的服務(wù)行為是否規(guī)范等問題進(jìn)行檢查時(shí)，查閱紙質(zhì)資料也是一項(xiàng)重要內(nèi)容。但是營(yíng)業(yè)檔案長(zhǎng)期以來(lái)以紙質(zhì)形式流轉(zhuǎn)存放，存在的保管難、查詢難、監(jiān)督難等問題。業(yè)擴(kuò)過程中各類資料連貫性較強(qiáng)，各工作環(huán)節(jié)均會(huì)產(chǎn)生檔案資料，下一工作環(huán)節(jié)需要查閱前一環(huán)節(jié)的資料。以前這些工作都是通過紙質(zhì)傳遞、手工簽收的方式完成的，容易出差錯(cuò)或造成丟失，造成信息傳遞不及時(shí)，無(wú)形中影響了服務(wù)的響應(yīng)速度，延長(zhǎng)了業(yè)擴(kuò)時(shí)長(zhǎng)，影響了服務(wù)質(zhì)量。如何實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公和檔案的電子化管理，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、業(yè)擴(kuò)全過程監(jiān)督，是當(dāng)前業(yè)擴(kuò)工作中的瓶頸。智能化客戶檔案管理系統(tǒng)有效地解決了這一難題。

1智能化客戶檔案管理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

通過拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能，采用圖像高清采集技術(shù)，將業(yè)務(wù)申請(qǐng)、許可文件、客戶證照等客戶營(yíng)業(yè)資料在業(yè)務(wù)受理時(shí)全部轉(zhuǎn)化成電子檔案，實(shí)現(xiàn)了客戶檔案從實(shí)物管理向數(shù)字化管理的重大轉(zhuǎn)變。除客戶報(bào)裝申請(qǐng)資料外，現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄、方案答復(fù)單、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、供用電合同等過程記錄相關(guān)資料在業(yè)擴(kuò)流程對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)全部形成電子圖檔錄入系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化管理，各流程相關(guān)參與部門可實(shí)時(shí)在線查詢，專業(yè)管理人員可根據(jù)權(quán)限隨時(shí)遠(yuǎn)程調(diào)閱，為全面監(jiān)控營(yíng)業(yè)質(zhì)量、規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理提供了有力支撐。

1.1功能設(shè)計(jì)

1.1.1圖檔登記

通過高拍儀進(jìn)行文件的拍照登記，記錄電子圖檔信息，與客戶工單關(guān)聯(lián)并根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容自動(dòng)生成圖檔業(yè)務(wù)信息，歸入指定業(yè)務(wù)類別卷宗。業(yè)務(wù)發(fā)入下一環(huán)節(jié)前對(duì)圖檔的完整性進(jìn)行校驗(yàn)或提示。

1.1.2圖檔調(diào)閱

業(yè)務(wù)處理過程中查閱與工單相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的電子圖檔資料，進(jìn)行圖檔的瀏覽和查看。根據(jù)權(quán)限可進(jìn)行部分檔案的下載。

1.1.3圖檔審查

審批人員在審核業(yè)務(wù)時(shí)，查看相關(guān)圖檔信息，對(duì)電子圖檔的準(zhǔn)確性、清晰度進(jìn)行審查。對(duì)于不符合規(guī)范的圖檔予以標(biāo)記，由責(zé)任人重新上傳。

1.1.4圖檔補(bǔ)錄

對(duì)于無(wú)法及時(shí)登記的圖檔，應(yīng)由業(yè)務(wù)責(zé)任人按照客戶或工單進(jìn)行圖檔的補(bǔ)錄，并說(shuō)明原因。

1.1.5圖檔歸檔

對(duì)圖檔檔案中有時(shí)限的資料，如：供用電合同、各種協(xié)議等在業(yè)務(wù)工單歸檔時(shí)或按規(guī)定時(shí)限及時(shí)歸入歷史圖檔庫(kù)。

1.1.6圖檔視圖與檢索

圖檔的視圖分為客戶視圖、工單視圖、卷宗視圖，支持按照客戶的維度查看圖檔目錄結(jié)構(gòu)，按照工單環(huán)節(jié)查看圖檔的目錄結(jié)構(gòu)，按照檔案卷宗結(jié)構(gòu)查看圖檔的目錄結(jié)構(gòu)，允許業(yè)擴(kuò)客戶統(tǒng)一視圖、工作單查詢視圖調(diào)用相關(guān)圖檔視圖，進(jìn)行圖檔信息的查閱，并提供檢索功能。

1.1.7圖檔電子化監(jiān)控

提供圖檔監(jiān)控管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)，對(duì)圖檔電子化情況進(jìn)行展示，為管理者提供生動(dòng)的管理視圖，包括圖檔總體登記情況，已登記圖檔信息的工單，未及時(shí)登記圖檔信息的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，圖檔的完整性準(zhǔn)確性有問題的圖檔電子文件等。點(diǎn)擊相應(yīng)的圖檔柱狀圖與表格，可以查看圖檔缺失、差錯(cuò)業(yè)務(wù)的明細(xì)。

1.1.8

圖檔總體情況統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)圖檔總體情況，包括圖檔卷宗數(shù)、圖檔件數(shù)、圖檔頁(yè)數(shù)、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程圖檔覆蓋率情況。

1.1.9輔助功能

（1）圖檔目錄管理

對(duì)系統(tǒng)登記的文檔、掃描圖片、影音等各種類型的資料按照業(yè)務(wù)類別進(jìn)行分類，便于檢索和日常管理。

（2）圖檔權(quán)限管理

主要進(jìn)行權(quán)限管理和查詢、維護(hù)對(duì)應(yīng)操作員對(duì)應(yīng)崗位對(duì)圖檔中相應(yīng)文件類型的讀寫權(quán)限，讀權(quán)限指查詢時(shí)的讀文件權(quán)限，寫權(quán)限是指圖檔建檔和編輯時(shí)的文件上傳權(quán)限。默認(rèn)部門內(nèi)部人員有查閱權(quán)限，外部人員可根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自動(dòng)授權(quán)，分配下載上傳權(quán)限需要進(jìn)行指定授權(quán)。

（3）圖檔日志管理

對(duì)圖檔的增加、刪除、修改、借閱、歸還、鑒定作廢等操作記入日志?？梢圆榭磮D檔的操作軌跡。

1.2系統(tǒng)功能測(cè)試

1.2.1營(yíng)銷系統(tǒng)改造

依據(jù)圖檔系統(tǒng)的建設(shè)要求，對(duì)SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的改造，涉及新裝增容及用電變更、合同管理、核抄管理、用檢管理、資產(chǎn)管理、計(jì)量點(diǎn)管理、計(jì)量體系管理等業(yè)務(wù)。

1.2.2功能測(cè)試

挑選工作環(huán)節(jié)較為復(fù)雜的高壓新裝流程，對(duì)24個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)逐個(gè)進(jìn)行測(cè)試、查詢，重點(diǎn)是測(cè)試每個(gè)工作環(huán)節(jié)是否都增加了圖檔管理模塊，是否可順利拍入電子檔案并存儲(chǔ)，是否可實(shí)施查詢。

2系統(tǒng)應(yīng)用

根據(jù)智能化檔案管理的基本要求，按照國(guó)家電網(wǎng)公司制定的業(yè)擴(kuò)流程存檔資料目錄，規(guī)范業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)需錄入的電子資料明細(xì)，明確各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人。各基層單位根據(jù)要求，開展高壓新裝、高壓增容、裝表臨時(shí)用電流程檔案電子化操作測(cè)試，對(duì)電子圖檔權(quán)限分配進(jìn)行設(shè)置。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程涉及的崗位配備高拍儀，調(diào)試設(shè)備與系統(tǒng)對(duì)接。對(duì)于已歸檔的高壓業(yè)擴(kuò)資料可以由檔案室補(bǔ)拍完成，在途的電子圖檔資料由營(yíng)銷部門各單位根據(jù)職責(zé)分工在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程各節(jié)點(diǎn)拍入圖檔資料，由檔案室歸檔前核對(duì)歸檔。

3應(yīng)用效果

3.1客戶檔案更加完整清晰

在營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中擁有完整的客戶檔案信息，能更清晰地反映出客戶用電管理全過程，方便的從系統(tǒng)中查詢到客戶受理申請(qǐng)、供電方案、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受電工程設(shè)計(jì)審查、受電工程竣工驗(yàn)收、送電各環(huán)節(jié)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)擴(kuò)過程的全痕跡數(shù)字化管理。

3.2檔案查閱更加方便快捷

解決了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各參與部門互相移交業(yè)務(wù)資料的問題，需要查看業(yè)擴(kuò)資料的部門可實(shí)時(shí)在線查詢，業(yè)擴(kuò)人員對(duì)工程的整體把控有了顯著的提高，資料的收集更加清晰、條理化，查閱、調(diào)取更加快捷，降低了工作強(qiáng)度，提高了工作效率。

篇（4）

2檔案管理對(duì)抄核收工作的影響

2. 1抄核收工作與客戶檔案的聯(lián)系

抄核收人員在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，需要核對(duì)資料中的客戶姓名、地址、表號(hào)、用電類別等數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)是否一致;核對(duì)計(jì)量裝置與記錄是否相符;對(duì)電能計(jì)量裝置的運(yùn)行和完好情況進(jìn)行檢查;核對(duì)電能表安裝位置是否正確;核對(duì)電能表是否長(zhǎng)期未使用等。如發(fā)現(xiàn)以上涉及到改名、改類、遷表、銷戶等方面的情況，需通知客戶帶相關(guān)資料辦理業(yè)務(wù)。

2. 2客戶無(wú)法提供檔案資料的原因

根據(jù)以上情況，客戶需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，但客戶不一定能提供到所需資料，出現(xiàn)這種情況主要有兩方面原因:

2.2.1客戶方面。(1)客戶不愿花時(shí)間尋找繁雜的資料;(2)客戶遺失資料需另補(bǔ)辦，因程序繁瑣、難以證明等原因而放棄。

2.2.2供電部門方面。(1)紙質(zhì)檔案的管理具有一定的時(shí)效性且容易被損壞而導(dǎo)致客戶資料遺失; (2)客戶檔案存放的順序比較混亂而難以尋找;(3)檔案員因工作繁瑣而拒絕調(diào)閱檔案。

2. 3建立新型的檔案管理對(duì)抄核收工作的重要性

鑒于以上原因，客戶或者供電部門無(wú)法提供辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需的資料，導(dǎo)致業(yè)務(wù)遲遲未能辦理，嚴(yán)重影響抄核收工作的順利開展。而這兩方面的原因都是山于紙質(zhì)檔案的局限性引起的，如果不能解決好，這方面的抄核收工作就會(huì)毫無(wú)規(guī)范，為此建立一種便捷和高效的檔案管理對(duì)抄核收工作非常重要。

3客戶檔案管理的現(xiàn)狀與存在的問題

3. 1紙質(zhì)檔案管理的現(xiàn)狀與缺點(diǎn)

傳統(tǒng)的檔案管理模式是實(shí)行就地、屬地化管理，將客戶的檔案資料以紙質(zhì)形式，分門別類存放在檔案室，但它具有很多缺點(diǎn):

3.1.1對(duì)保存環(huán)境要求高。紙質(zhì)檔案易黃、易脆、易粘，對(duì)溫度、濕度要求極高，另外還要注意防火、防水、防蟲、防鼠、防霉等。

3.1.2易遭受人為毀損。紙質(zhì)檔案極易受到磨損、撕毀、遺失，甚至遭到人為故意損壞，這對(duì)檔案的安全構(gòu)成極大的威脅，無(wú)法充分保證檔案的完整性。

3.1.3不能實(shí)時(shí)共享資料。處理口常工作往往需要多人同時(shí)查詢各種數(shù)據(jù)資料，但傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案是分門別類存放在檔案室，只能供一人翻閱。

3.1.4查找速度極慢。紙質(zhì)檔案的查詢通常需要身份驗(yàn)證、檔案檢索、檔案取出、檔案翻閱、檔案歸還等程序，需要較長(zhǎng)的時(shí)間以及花費(fèi)較大人力。

3.1.5占用大量?jī)?chǔ)存空間。檔案通常采用櫥柜的形式存放，并且櫥柜之間必須保留較大的空間。隨著客戶檔案信息量的不斷增加，占據(jù)空間越來(lái)越大。

3.1.6缺乏安全有效的備份。傳統(tǒng)的檔案利用都是基于紙質(zhì)文檔原件，而紙質(zhì)文檔原件無(wú)時(shí)無(wú)刻不面臨各種威脅，迫切需要安全有效的備份。

3. 2目前對(duì)檔案管理的需求

現(xiàn)有的檔案業(yè)務(wù)辦理及用戶體驗(yàn)依舊存在諸多不足的地方需要改善，需要一種新的平臺(tái)來(lái)承載實(shí)現(xiàn)這些優(yōu)化，這些不足圍繞用戶需求體現(xiàn)出來(lái)(見圖1)。

3.2.1完善業(yè)務(wù)辦理流程，提供工作效率的需求。

3.2.2提高業(yè)務(wù)辦理速度，掃描速度，閱讀速度的操作需求。

3.2.3實(shí)際業(yè)務(wù)中，快速檢索查詢的需求。

3.2.4避免紙質(zhì)檔案遺失、損壞等所造成的客戶資料管理的需求。

3.2.5數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)、管理系統(tǒng)存儲(chǔ)和備份檔案的需求。

3.2.6檔案信息實(shí)現(xiàn)安全性、穩(wěn)定性、不間斷運(yùn)作的保障需求。

4實(shí)行客戶檔案電子化管理的必要性和可行性

基于各方面的需求特性，客戶檔案電子化管理可完全滿足這些條件?？蛻魴n案電子化管理是指通過電子化技術(shù)手段，采用海量?jī)?chǔ)存技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把所有檔案以電子文檔的形式儲(chǔ)存、分類及查詢，提高數(shù)據(jù)查詢的效率，實(shí)現(xiàn)快速查詢客戶信息，有效提升了客戶檔案可視化管理水平的操作管理。

4. 1實(shí)行客戶檔案電子化管理的必要性

檔案電子化管理是對(duì)現(xiàn)有紙質(zhì)檔案管理進(jìn)行的一項(xiàng)改革，不僅對(duì)抄核收工作帶來(lái)好處，而且對(duì)整個(gè)檔案管理工作都是意義重大的(見圖2)。

    客戶檔案電子化管理降低保存成本，簡(jiǎn)化工作流程并可以為相關(guān)人員提供方便快捷的信息查詢，有力推進(jìn)了檔案管理科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化;對(duì)查閱檔案之類的工作，直接在計(jì)算機(jī)查找搜索就能完成，提高工作效率，并為提高服務(wù)質(zhì)量做鋪墊，提升企業(yè)形象。當(dāng)抄核收工作需要客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只需調(diào)閱出電子檔案資料，通知客戶辦理即可。

4. 2實(shí)行客戶檔案電子化管理的可行性

為實(shí)行客戶檔案電子化管理，需要落實(shí)步驟是:組織+模式+環(huán)境+實(shí)施。

4.2.1組織:領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一目標(biāo)立項(xiàng)、成立項(xiàng)目小組、組織推廣與維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)。

4.2.2模式:根據(jù)業(yè)務(wù)需求開發(fā)檔案電子化平臺(tái)，檔案信息從載體錄入到保存與查閱均采用電子化手段運(yùn)作。

4.2.3環(huán)境:提供財(cái)務(wù)支持、自上而下推廣應(yīng)用，明確項(xiàng)目人員分工。

4.2.4吐實(shí)施:設(shè)定運(yùn)作流程制度與實(shí)施計(jì)劃，先試點(diǎn)再逐步全面推廣，最終以實(shí)現(xiàn)電子化檔案系統(tǒng)全面運(yùn)轉(zhuǎn)和取消不必要的紙質(zhì)檔案為目的。

具體實(shí)施步驟如下:(1>領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一目標(biāo)，以成立項(xiàng)目小組的方式運(yùn)作，確定成員，明確分工。需購(gòu)買相關(guān)平臺(tái)軟件，并與軟件公司達(dá)成合作共識(shí)，同時(shí)對(duì)客戶檔案運(yùn)作流程進(jìn)行詳實(shí)調(diào)研，提出標(biāo)注與開發(fā)需求，明確目標(biāo)，開發(fā)合適的平臺(tái);(2>在購(gòu)買存儲(chǔ)設(shè)備上要結(jié)合實(shí)際需要購(gòu)買設(shè)備，提供合適的機(jī)房環(huán)境與電力設(shè)備;(3)平臺(tái)的應(yīng)用需要規(guī)范制度與流程作為保障，比如對(duì)相關(guān)崗位操作人員進(jìn)行績(jī)效考核，同時(shí)制訂專門的推廣計(jì)劃及開展對(duì)使用人員的培訓(xùn)等。

4. 3實(shí)行客戶檔案電子化管理可能存在的問題以及解決措施

4.3.2設(shè)備購(gòu)置成本高。實(shí)行客戶檔案電子化管理需要購(gòu)置的設(shè)備主要有服務(wù)器或存儲(chǔ)器、電腦、復(fù)印機(jī)等，花費(fèi)不少，需評(píng)估可行性采購(gòu)方案，然后購(gòu)買滿足平臺(tái)的設(shè)備。

4.3.2開發(fā)前期需花較大的人力物力。公司在未能滿足系統(tǒng)管理平臺(tái)自研開發(fā)的情況下，需對(duì)平臺(tái)開發(fā)商進(jìn)行招標(biāo)。在這個(gè)過程中涉及到意向達(dá)成、合作期限、合作方式、需求確認(rèn)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)后期維護(hù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等協(xié)議的落實(shí)，需要不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4.3.3設(shè)備存在故障風(fēng)險(xiǎn)。用來(lái)承載檔案資料的電子設(shè)備可能會(huì)發(fā)生故障，必須做好電子檔案數(shù)據(jù)的備份恢復(fù)工作，備份技術(shù)能保證關(guān)鍵信息在發(fā)生災(zāi)難性故障后得以恢復(fù)，對(duì)此在系統(tǒng)建設(shè)時(shí)需要對(duì)設(shè)備功效進(jìn)行詳細(xì)考慮。

4.3.4吐電子文件的原始信息存在被刪改的風(fēng)險(xiǎn)。要通過采取技術(shù)處理將已歸檔的電子文件改為“只讀性”文件，從而識(shí)別和保護(hù)電子文件的原始結(jié)構(gòu)，保證電子文件的可靠性。

4.3.5電子化管理改革需要一定時(shí)間推進(jìn)。實(shí)行檔案電子化管理不是一蹦而就的事，應(yīng)使紙質(zhì)和電子檔案逐漸接軌，同時(shí)需分別在紙質(zhì)和電子檔案中注明對(duì)應(yīng)的文件號(hào)及存地，以便參照互補(bǔ)，建立相互準(zhǔn)確的標(biāo)識(shí)關(guān)系。

5檔案電子化管理應(yīng)用的成功案例

財(cái)政局:2009年，云夢(mèng)縣財(cái)政局以目標(biāo)管理推進(jìn)檔案業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)電子檔案管理系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，加大檔案安全保護(hù)力度，增強(qiáng)檔案電子化程度的開發(fā)利用功能;全縣的財(cái)政所檔案管理全部達(dá)到省一級(jí)水平。2009年底，財(cái)政局機(jī)關(guān)檔案管理順利通過省特級(jí)驗(yàn)收。

供電企業(yè):2011年12月9口，開封供電公司客戶電子檔案管理系統(tǒng)正式運(yùn)行，該系統(tǒng)擁有完整的客戶檔案信息，能清晰反映出客戶用電管理的全過程，可以方便地從系統(tǒng)中查詢受理申請(qǐng)、供電方案、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受電工程設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收、送電等各環(huán)節(jié)的工單內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)檔案的全痕跡管理。

篇（5）

建立統(tǒng)一的直銷客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)容涵蓋企業(yè)所需客戶的全部信息?？蛻魴n案內(nèi)容可以分為五大類：自然信息、用油機(jī)具、儲(chǔ)油能力、歷年銷量、資質(zhì)信息。

自然信息包括客戶全稱、公司地址、法人代表、企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)分類、客戶類別、聯(lián)系方式、企業(yè)簡(jiǎn)介、主營(yíng)業(yè)務(wù)、提貨方式、卸油地點(diǎn)等信息；用油機(jī)具包括普通貨車、油電混合動(dòng)力車、集裝箱運(yùn)輸車、混凝土攪拌機(jī)、混凝土泵車、鏟車、叉車、土石方運(yùn)輸車、吊車等各類車輛；儲(chǔ)油能力包括油罐儲(chǔ)油品種、油罐容量、油罐位置及加油機(jī)品牌、型號(hào)、槍數(shù)等；歷年銷量是指該客戶在石油公司的歷史銷售數(shù)據(jù)，包括汽油、柴油、小品種銷量，對(duì)客戶在石油公司近三年的購(gòu)油量要重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)；資質(zhì)信息是指客戶的組織機(jī)構(gòu)代碼、營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、稅務(wù)登記號(hào)、經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)等相關(guān)資質(zhì)的基礎(chǔ)信息。

二、設(shè)計(jì)精細(xì)化

在客戶檔案的設(shè)計(jì)者中，負(fù)責(zé)客戶檔案工作的管理人員首當(dāng)其沖，而一線優(yōu)秀營(yíng)銷人員的參與必不可少?？蛻魴n案的設(shè)計(jì)應(yīng)以滿足石油銷售企業(yè)的實(shí)際需要為原則，設(shè)計(jì)初稿應(yīng)廣泛征求營(yíng)銷部及銷售片區(qū)的意見，確定客戶檔案的建立對(duì)象為企業(yè)已經(jīng)擁有并正在擁有的存量客戶及臨時(shí)配送客戶。由公司營(yíng)銷處、分公司營(yíng)銷部、全體銷售片區(qū)反復(fù)討論修改，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核通過后方可下發(fā)。

抽調(diào)部分一線優(yōu)秀營(yíng)銷人員全程參與檔案內(nèi)容、填報(bào)標(biāo)準(zhǔn)、更新周期的設(shè)計(jì)和編制，這些人員均有實(shí)際營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，懂得獲取客戶信息的技巧及客戶資料中對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，他們既是客戶檔案的設(shè)計(jì)者，也是客戶檔案的填報(bào)者。一線優(yōu)秀營(yíng)銷人員參與客戶檔案的設(shè)計(jì)，使客戶檔案內(nèi)容與實(shí)際工作需求相結(jié)合，有助于提高客戶檔案的實(shí)用性和可操作性。

三、更新精細(xì)化

客戶檔案一經(jīng)下發(fā)，各銷售片區(qū)要對(duì)轄區(qū)客戶逐一進(jìn)行回訪，掌握客戶的第一手資料。按照統(tǒng)一下發(fā)格式認(rèn)真填寫客戶檔案，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，并按照規(guī)定時(shí)間上報(bào)營(yíng)銷部。在《客戶關(guān)系管理辦法》中明確規(guī)定：如有客戶信息發(fā)生變更，營(yíng)銷人員需在自變化之日起五日內(nèi)將更新后的客戶檔案反饋至營(yíng)銷部。如有新開發(fā)客戶，營(yíng)銷人員需于一周內(nèi)收集客戶信息建立客戶檔案，并將新建立客戶檔案上報(bào)營(yíng)銷部備檔。

四、考核精細(xì)化

將客戶檔案管理作為銷售人員綜合管理指標(biāo)的考核內(nèi)容，并制定嚴(yán)格的扣分標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷部通過對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查、參與銷售片區(qū)客戶服務(wù)、定期走訪直銷客戶、處理片區(qū)客戶投訴的方式，掌握各銷售片區(qū)對(duì)客戶檔案的管理情況，并以此為依據(jù)，每月對(duì)銷售片區(qū)客戶檔案的更新及建立情況進(jìn)行考核。對(duì)客戶檔案內(nèi)容不準(zhǔn)確、更新不及時(shí)的銷售人員進(jìn)行扣分，直接扣罰月度獎(jiǎng)金，以此來(lái)約束銷售人員，加強(qiáng)客戶檔案的精細(xì)化管理，確保直銷客戶檔案管理的嚴(yán)肅性。

篇（6）

1.1客戶檔案可以有效地維護(hù)供、用電雙方的權(quán)益

客戶的檔案為電力企業(yè)查看、管理供電用電雙方的交易明細(xì)提供了重要依據(jù)，客戶檔案信息在電力企業(yè)工作中起著非常重要的作用，尤其是在出現(xiàn)用電糾紛等問題時(shí)，客戶檔案為糾紛提供了有力的證據(jù)。隨著社會(huì)法制不斷完善，人們的法制意識(shí)不斷增強(qiáng)，維權(quán)意識(shí)越來(lái)越高，對(duì)自身的合法利益非常看重。在這種大背景下，電力企業(yè)想要保障自身利益，有效防止用電糾紛，就要有效地管理統(tǒng)計(jì)用電客戶的信息，防患于未然。

1.2客戶的基本信息的重要性

在電力企業(yè)的營(yíng)銷管理中，客戶的基本信息有：用戶名、地址及聯(lián)系方式等，這些基本信息是需要進(jìn)行詳細(xì)記錄的，只有將客戶的基本信息管理好，才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶與供電企業(yè)之間關(guān)系的明朗化，方便解決意外問題。若是這項(xiàng)工作沒有做到位，很可能會(huì)導(dǎo)致雙方的利益受損，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量低下。因此，在實(shí)際工作中，電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)客戶信息的管理，保證客戶信息的真實(shí)性，由此推動(dòng)工作的順利開展。

1.3客戶的用電信息的重要性

在電力營(yíng)銷管理中,用戶的用電信息主要包含用電類型、用電量及使用地址等，這些信息可以幫助電力企業(yè)營(yíng)銷部門審核實(shí)際用電情況，并能夠明確用電類型的目的，為用電費(fèi)用計(jì)算的精準(zhǔn)化提供了保證，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。這就體現(xiàn)出了客戶用電信息的明確對(duì)電力企業(yè)的重要性。

1.4建立用戶檔案，可以有效化解風(fēng)險(xiǎn)

在人們的日常生活中，難免會(huì)出現(xiàn)漏繳電費(fèi)的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的利益。建立用戶檔案，化解未知風(fēng)險(xiǎn)，這樣的工作模式才能夠最大限度地降低一些無(wú)良用戶給企業(yè)帶來(lái)的損失。完善的用戶檔案可以幫助企業(yè)對(duì)用電交易等狀況有深刻的了解，可以將那些投機(jī)取巧、不繳納電費(fèi)的客戶凸現(xiàn)出來(lái)，幫助電力企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

1.5用電地信息對(duì)電路檢修的重要性

在實(shí)際工作中，在整理客戶信息時(shí)，非常容易出現(xiàn)以下三種問題：線路、電壓和電源問題。在電路出現(xiàn)問題時(shí)，用戶的用電信息不能夠及時(shí)準(zhǔn)確的出現(xiàn)在供電線路上，使供電部門不能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)用戶的用電量。在進(jìn)行電路檢修時(shí)，電力營(yíng)銷部門一般會(huì)在提前通知用戶的狀況下進(jìn)行工作，避免在用戶不知情下斷電所造成的影響。因此，在實(shí)際工作過程中，電路維修人員必須及時(shí)對(duì)電路進(jìn)行檢修，保證電路的穩(wěn)定，為用戶用電信息的準(zhǔn)確性提供物質(zhì)保障。

2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試

2.1主要技術(shù)嘗試

2.1.1客戶復(fù)查工作管理方法研究

客戶信息在不斷地改變，只有將客戶信息的復(fù)查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶信息的準(zhǔn)確度。可以設(shè)定為周期性工作或者具有針對(duì)性的任務(wù)，結(jié)合于目前班組日常作業(yè)當(dāng)中，研究客戶復(fù)查工作具體的管理辦法以及管理細(xì)則。本項(xiàng)目研究的重點(diǎn)是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時(shí)帶來(lái)客戶信息準(zhǔn)確度的提升。

2.1.2信息化復(fù)查手段研究

要以臺(tái)區(qū)為單位開展客戶信息復(fù)查工作，并將其設(shè)定為周期性（臨時(shí)性）的工作計(jì)劃，將班組人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域劃分都相互結(jié)合起來(lái)，并將工作計(jì)劃發(fā)送給各相關(guān)的供電所班組人員。對(duì)于工作提醒方面，在出現(xiàn)重要事件時(shí)，應(yīng)以短信的方式（暫定方式）進(jìn)行提醒，如工作計(jì)劃新增與變更、緊急任務(wù)通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每周、每月的方式發(fā)送提醒短信以確保班組人員能夠及時(shí)獲悉自己的工作計(jì)劃的情況，并及時(shí)完成復(fù)查工作。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶信息復(fù)查結(jié)果應(yīng)用研究，以明確結(jié)果數(shù)據(jù)能夠以規(guī)范化的流程，及時(shí)的在相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新。通過信息化手段對(duì)復(fù)查工作的情況進(jìn)行匯總，可以按照周期時(shí)間來(lái)統(tǒng)計(jì)復(fù)查工作的進(jìn)度情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時(shí)能夠配合考核管理制度來(lái)確保客戶信息復(fù)查工作的有序推行。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)客戶信息復(fù)查結(jié)果應(yīng)用研究，通過明確的結(jié)果數(shù)據(jù)以規(guī)范化的流程在相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行更新。系統(tǒng)通過復(fù)查的工作計(jì)劃來(lái)明確所需要的客戶信息范圍，并提前將數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)接口（暫定數(shù)據(jù)集成平臺(tái)）來(lái)獲取；通過數(shù)據(jù)同步服務(wù)將核查確認(rèn)的數(shù)據(jù)同步到后臺(tái)管理系統(tǒng)。文章結(jié)合移動(dòng)GIS電子地圖，用GPS定位模塊設(shè)定出客戶的復(fù)查路徑，以此為依據(jù)指引班組人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查，幫助不熟悉現(xiàn)場(chǎng)的班組人員順利完成復(fù)查工作。除此之外，文章區(qū)分已復(fù)查的用戶點(diǎn)與待復(fù)查的用戶點(diǎn)通過的是移動(dòng)GIS電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同用戶，通過點(diǎn)擊相應(yīng)的用戶點(diǎn)來(lái)查詢、編輯客戶信息。當(dāng)一個(gè)用戶點(diǎn)做完復(fù)查之后，其狀態(tài)也會(huì)標(biāo)示為已復(fù)查，同時(shí)在地圖上也會(huì)做相應(yīng)的處理。復(fù)查人員可以直觀的看到待復(fù)查的用戶點(diǎn)位置，配合導(dǎo)航功能可以輕松的復(fù)查到每個(gè)用戶點(diǎn)。

2.2關(guān)鍵技術(shù)難點(diǎn)

通過尋找復(fù)查工作與班組現(xiàn)有工作的切入點(diǎn)將班組現(xiàn)有的工作結(jié)合起來(lái)，把復(fù)查工作平常化，且不會(huì)增加工作人員的工作負(fù)擔(dān)。并通過利用GPS、GIS電子地圖、客戶信息按臺(tái)區(qū)規(guī)劃復(fù)查路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶信息復(fù)查的自動(dòng)導(dǎo)航。為了適應(yīng)城市化建設(shè)的節(jié)奏，電子地圖需要定期進(jìn)行更新維護(hù)，以保證客戶信息的準(zhǔn)確。制定的自動(dòng)化復(fù)查工作計(jì)劃主要是利用劃分好的班組人員來(lái)負(fù)責(zé)區(qū)域，將工作周期性的建立起來(lái)，無(wú)需工作人員手工逐條編排客戶信息，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢方式滿足用戶的定位、定性查找設(shè)備，可核對(duì)設(shè)備的數(shù)據(jù)屬性信息，還可以實(shí)現(xiàn)在線確認(rèn)提交和離線確認(rèn)同步到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。本項(xiàng)目所涉及的技術(shù)研發(fā)包括以下兩點(diǎn)：一是后臺(tái)管理系統(tǒng)，二是現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查終端。后臺(tái)主要負(fù)責(zé)的是復(fù)查工作計(jì)劃的編排，通知短信接口自動(dòng)發(fā)送，將復(fù)查結(jié)果的查看情況與工作進(jìn)度情況進(jìn)行匯總?，F(xiàn)場(chǎng)復(fù)查終端主要利用GIS電子地圖技術(shù)，并將其與GPS結(jié)合，形成客戶復(fù)查路徑導(dǎo)航，能夠很好地完成客戶信息的復(fù)查工作。具體結(jié)構(gòu)如圖1所示。以任務(wù)為向?qū)?，將業(yè)務(wù)由戶內(nèi)延伸至戶外，形成工作閉環(huán)。通過集成平臺(tái)把營(yíng)配低壓客戶信息數(shù)據(jù)同步到后臺(tái)管理系統(tǒng)，由后臺(tái)管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打包和工作單信息采用Push的方式下發(fā)到終端設(shè)備，核查人員在復(fù)查過程中通過圖形核對(duì)當(dāng)前設(shè)備的位置和屬性信息，經(jīng)過修改確認(rèn)把數(shù)據(jù)提交到后臺(tái)管理系統(tǒng)。在GIS系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)終端上設(shè)備離線、在線情況的可視化圖形查詢、數(shù)據(jù)信息核查。傳統(tǒng)上，數(shù)據(jù)信息核查是通過使用紙質(zhì)地圖，用鉛筆勾勒形狀和設(shè)備信息，然后進(jìn)入了一個(gè)地理信息系統(tǒng)或CAD系統(tǒng)將核查的數(shù)據(jù)信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。傳統(tǒng)的核查工作存在著多種弊端，主要概括為以下四個(gè)方面：第一、核查人員在工作過程中不到位，導(dǎo)致核查工作名不副實(shí)；第二、由于無(wú)法準(zhǔn)確把握核查人員的工作狀態(tài)，給工作考核帶來(lái)了難度；第三、核查人員在工作過程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期較長(zhǎng)，核查結(jié)果無(wú)法及時(shí)反饋。使用平板電腦結(jié)合GIS移動(dòng)技術(shù)，可以建立高度集中的移動(dòng)地理信息系統(tǒng)，設(shè)計(jì)特定領(lǐng)域的工作流程，直接與地理數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行同步。

該項(xiàng)目充分利用了平板電腦的移動(dòng)特性，結(jié)合GPS、無(wú)線通信等技術(shù)手段，從根本上解決了傳統(tǒng)核查工作中存在的問題。本次項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)主要有以下幾點(diǎn)：（1）地理應(yīng)用服務(wù)器（GIS引擎）與業(yè)務(wù)處理服務(wù)器物理隔離，提升系統(tǒng)響應(yīng)性能。（2）平板移動(dòng)終端支持離線、在線作業(yè)形式，使用移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)（復(fù)制、同步、緩存等數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)）實(shí)現(xiàn)在多種網(wǎng)絡(luò)條件下都能有效地訪問完成移動(dòng)查詢和事務(wù)處理。（3）地理GIS信息數(shù)據(jù)庫(kù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)物理隔離。（4）分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，在物理上分布、邏輯上集中的分布式結(jié)構(gòu)，按地理分布（例按縣）加載數(shù)據(jù)信息。（5）后臺(tái)采用甘特圖展示復(fù)查工作計(jì)劃：計(jì)劃工作時(shí)間、跟蹤工作進(jìn)度、測(cè)定工作負(fù)荷等。與外部系統(tǒng)接口；與現(xiàn)有廣西GIS系統(tǒng)同步地理信息數(shù)據(jù)（按地理位置同步）；與廣西營(yíng)銷MIS系統(tǒng)同步需要復(fù)查的客戶信息數(shù)據(jù)。接口都采取主動(dòng)獲取的數(shù)據(jù)同步服務(wù)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。本次項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了以下幾條技術(shù)：實(shí)現(xiàn)技術(shù)：后臺(tái)管理系統(tǒng)基于J2EE技術(shù)規(guī)范的B/S架構(gòu)模式，采用組件化，多層系統(tǒng)架構(gòu)。整合Spring、Struts2、SpringSecurity、SpringAOP、Hibernate3、EXT3.4等成熟開源技術(shù)。終端平板基于Android系統(tǒng)，采用移動(dòng)GIS組件，按分層架構(gòu)：數(shù)據(jù)管理層，GIS數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃和管理，構(gòu)建在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)上，利于GIS數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新、降低管理工作的難度，提升資源的利用效果。通信服務(wù)層：通過多種網(wǎng)絡(luò)格式實(shí)現(xiàn)外業(yè)終端與數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)交互，數(shù)據(jù)以服務(wù)的方式提供。本項(xiàng)目的研究和開發(fā)涉及到嵌入式系統(tǒng)的開發(fā)，應(yīng)用到嵌入式硬件軟件、移動(dòng)計(jì)算和移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)、移動(dòng)GIS、無(wú)線通訊等關(guān)鍵技術(shù)。由于我單位現(xiàn)階段暫沒此方面人力資源和技術(shù)應(yīng)用，所以需要外委單位合作完成項(xiàng)目，本項(xiàng)目選擇珠海市恒源信息技術(shù)有限公司為外委單位，該公司是廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳認(rèn)證的“雙軟企業(yè)”，針對(duì)供電系統(tǒng)領(lǐng)域開發(fā)各類應(yīng)用軟件，并獲得所有客戶一致好評(píng)。該公司已在廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)眾多供電局和供電公司成功實(shí)施配電網(wǎng)各類系統(tǒng)。公司多年來(lái)從事基于GPS技術(shù)電力配網(wǎng)采集和巡檢系統(tǒng)，掌握移動(dòng)GIS、移動(dòng)終端等關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)品先進(jìn)性、科學(xué)性和實(shí)用性均領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品。

篇（7）

1、電力營(yíng)銷工作中客戶檔案規(guī)范化管理的重要性

電力營(yíng)銷管理工作中客戶檔案指的是供電企業(yè)存檔收集的用來(lái)促使供電用電雙方的義務(wù)和權(quán)利明確化的紙質(zhì)文書，例如用電一方所提交的申請(qǐng)用電資料、供電用電雙方簽訂的合同、供電一方提出的缺陷通知單、審圖意見單等等?？蛻魴n案在供電用電雙方的業(yè)務(wù)來(lái)往中和供電一方的崗位管理者中產(chǎn)生，在進(jìn)行供電用電雙方糾紛協(xié)調(diào)、糾營(yíng)行為評(píng)判中具有重要作用。首先，電力營(yíng)銷管理工作中客戶檔案的規(guī)范化管理是避免供電一方經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的前提和基礎(chǔ)。從我國(guó)《電力法》出臺(tái)以后，我國(guó)公民法律責(zé)任和意識(shí)不斷增強(qiáng)，通過用電一方提出的相關(guān)電力訴訟案件不斷增加，因此供電企業(yè)需要保全證據(jù)，按照法律實(shí)施維權(quán)工作，而客戶檔案的規(guī)范化管理是證據(jù)保全工作的有力保證。其次，客戶檔案的規(guī)范化管理能夠促使供電企業(yè)工作人員的個(gè)人責(zé)任不斷落實(shí)。

2、電力營(yíng)銷工作中客戶檔案準(zhǔn)確化管理的重要性

2.1電力營(yíng)銷管理中客戶基本信息的作用

電力營(yíng)銷管理工作中客戶的基本信息包括客戶的聯(lián)系電話、戶號(hào)和戶名等，是供電企業(yè)進(jìn)行客戶確定并和他們建立穩(wěn)固的供電用電關(guān)系的重要根據(jù)。如果客戶基本信息中戶名出現(xiàn)錯(cuò)誤，供電企業(yè)和他們所建立的相關(guān)供電用電關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)紕漏，倘若產(chǎn)生法律訴訟糾紛，在缺乏相關(guān)法律依據(jù)的情況下，供電企業(yè)的管理工作會(huì)顯得非常被動(dòng)，有可能使得供電企業(yè)的利益遭到損失破壞。如果客戶基本信息中的聯(lián)系電話出現(xiàn)問題，在一些緊急時(shí)刻，當(dāng)供電企業(yè)需要將相關(guān)供電情況告知客戶時(shí)，用電客戶無(wú)法及時(shí)、直接的收到信息，如此會(huì)對(duì)客戶形成很大的不便，使得客戶對(duì)供電企業(yè)的相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)法享受，對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理質(zhì)量造成影響。

2.2電力營(yíng)銷管理中客戶電源信息的作用

電力營(yíng)銷管理工作中客戶的用電信息包括供電線路、供電容量、電源數(shù)量、電源相數(shù)、供電線路的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、供電電壓的等級(jí)等等。如果客戶用電信息中的供電線路出現(xiàn)名稱錯(cuò)誤，及時(shí)不會(huì)對(duì)電費(fèi)計(jì)算造成影響，由于在實(shí)際供電線路中不能統(tǒng)計(jì)該供電客戶所使用的電量，供電線路中的實(shí)際售電量將會(huì)出現(xiàn)誤差，使得供電線路在計(jì)算線損率時(shí)準(zhǔn)確性不夠。同時(shí)，由于供電線路名稱問題，供電公司的合同管理人員在沒有核實(shí)的情況下就在合同中草率應(yīng)用錯(cuò)誤的線路名稱，如此一來(lái)合同中的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)和供電線路會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，一旦供電用電雙方在合同上簽字，會(huì)發(fā)生一系列嚴(yán)重的問題。如果用電供電雙方由于產(chǎn)權(quán)責(zé)任問題而出現(xiàn)糾紛，本來(lái)應(yīng)該具有法律效力的合同在此時(shí)卻不能發(fā)揮原有的效力。如果供電企業(yè)需要進(jìn)行客戶用電線路的檢修而必須停電時(shí)，需要對(duì)用電客戶提前通知，電力工作人員沒有經(jīng)過核實(shí)而直接查閱相關(guān)的客戶線路信息，有些不屬于停電線路的客戶接到通知，而應(yīng)該被通知的客戶沒有接到信息，如此使得用電客戶無(wú)法完成停電準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致各方的巨大損失。如果供電公司需要進(jìn)行客戶檔案中的相關(guān)錯(cuò)誤電路的停電檢修時(shí)，按照電力營(yíng)銷管理中的相關(guān)錯(cuò)誤信息來(lái)判斷客戶所屬的供電線路，通知客戶停電信息，客戶完成停電準(zhǔn)備工作，而其所屬線路并沒有停電，也會(huì)導(dǎo)致用電客戶的損失，對(duì)供電企業(yè)的信譽(yù)造成影響。一條供電線路的錯(cuò)誤信息能導(dǎo)致一系列的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤。

2.3電力營(yíng)銷管理中客戶用電信息的作用

電力營(yíng)銷管理工作中客戶用電信息包括用電容量、合同容量、客戶類型、用電類別和用電地址等。用電類別是用來(lái)對(duì)各種用電客戶進(jìn)行區(qū)分、保證電價(jià)正確實(shí)行的依據(jù)。如果電力企業(yè)的工作人員由于失誤而使得非工業(yè)用電變?yōu)檗r(nóng)業(yè)用電，原本應(yīng)該實(shí)行的非工業(yè)電價(jià)只能按照農(nóng)業(yè)電價(jià)來(lái)實(shí)行，那么電費(fèi)的計(jì)算就會(huì)出現(xiàn)相關(guān)錯(cuò)誤。

2.4電力營(yíng)銷管理中客戶計(jì)量信息的作用

電力營(yíng)銷管理中客戶計(jì)量信息指的是計(jì)量點(diǎn)信息、失壓儀信息、互感器信息、電能表信息等供電企業(yè)進(jìn)行客戶用電正確計(jì)量的設(shè)備信息。客戶用電的計(jì)量要完整遵守公正、公平和公開的原則，所以電力計(jì)量設(shè)備的相關(guān)參數(shù)要保證其準(zhǔn)確性，計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置和計(jì)量方式的選擇應(yīng)該科學(xué)合理，從而促使供電用電雙方能夠互惠互利、公平交易，不然的話會(huì)導(dǎo)致計(jì)量糾紛的產(chǎn)生。如果互感器的變比存在登記錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致客戶電量的嚴(yán)重異常，如果電能表表號(hào)存在登記錯(cuò)誤，會(huì)使用電客戶對(duì)自己所使用電量的準(zhǔn)確真實(shí)性發(fā)生質(zhì)疑。

2.5電力營(yíng)銷管理工作中供用電合同信息的作用

供用電合同信息能夠?qū)╇娪秒婋p方的義務(wù)和權(quán)利進(jìn)行明確，使得雙方的法律責(zé)任清晰化，因此合同的條款應(yīng)該明確化、內(nèi)容應(yīng)該準(zhǔn)確化。供用電合同作為供電企業(yè)收費(fèi)的根據(jù)，是相關(guān)客戶按時(shí)繳納電費(fèi)的有力保證。倘若供用電合同出現(xiàn)錯(cuò)誤，用電供電雙方的義務(wù)和權(quán)利相應(yīng)的會(huì)出現(xiàn)變化，會(huì)導(dǎo)致雙方的法律責(zé)任不夠明確，對(duì)于供電方進(jìn)行電力市場(chǎng)的開拓、社會(huì)服務(wù)質(zhì)量的提高等產(chǎn)生影響。

3、電力營(yíng)銷工作中客戶檔案完整化管理的重要性

電力營(yíng)銷工作中客戶檔案資料的齊全化和完整化能促進(jìn)供電企業(yè)各種營(yíng)銷工作的順利實(shí)施。如果某個(gè)用電客戶具有兩臺(tái)250 kVA的電力變壓器，而由于電力工作人員的疏忽，在電力檔案上只進(jìn)行了一臺(tái)變壓器的登記，那么就根據(jù)檔案上的一臺(tái)變壓器來(lái)進(jìn)行電量和電費(fèi)的計(jì)量，使得電量和電費(fèi)出現(xiàn)少計(jì)，導(dǎo)致電力企業(yè)的利益造成損失。就算是相關(guān)檢查人員經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正了檔案信息，通過電費(fèi)的補(bǔ)算使得損失挽回，但實(shí)際上在此期間，該臺(tái)電力變壓器沒有得到有效的監(jiān)督管理，客戶也沒有得到電力企業(yè)全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

目前供電企業(yè)在進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、用電變更等業(yè)務(wù)的辦理時(shí)，需要客戶進(jìn)行有效身份證件的提供，相關(guān)法人要提供法人有效身份證件、企事業(yè)單位代碼證以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，經(jīng)過驗(yàn)證沒有錯(cuò)誤后保留復(fù)印件，為的是能與用電客戶進(jìn)行有效持久的供電用電關(guān)系的建立。由此說(shuō)來(lái)，電力營(yíng)銷工作中客戶檔案信息完整的填寫和收集，是現(xiàn)代電力營(yíng)銷管理工作精細(xì)化規(guī)范化的要求，客戶檔案資料信息的全面完整存儲(chǔ)，是電力企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)電力需求側(cè)管理、促進(jìn)營(yíng)銷市場(chǎng)的拓展的有力保證。

4、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷管理工作中客戶檔案內(nèi)容是多方面的，包括了用電客戶的用電信息、基本信息、電源信息、供用電合同、計(jì)量信息等各種重要資料，是電力營(yíng)銷管理工作實(shí)施的基礎(chǔ)和前提。本文首先對(duì)電力營(yíng)銷管理工作中客戶檔案規(guī)范化管理的重要性做了分析，然后分別闡述了電力營(yíng)銷管理工作中客戶檔案準(zhǔn)確化管理和完整化管理的重要性，其中準(zhǔn)確化管理包括用電客戶基本信息、用電信息、電源信息和計(jì)量信息管理四方面。

篇（8）

所謂環(huán)境保護(hù)科技檔案，是指國(guó)家及其下屬的環(huán)保部門記錄的環(huán)境保護(hù)檔案，對(duì)國(guó)家和社會(huì)的環(huán)境保護(hù)工作有一定的價(jià)值和意義。機(jī)關(guān)單位的環(huán)境保護(hù)科技檔案管理內(nèi)容主要包括對(duì)科技檔案的載體進(jìn)行保護(hù)和對(duì)內(nèi)容進(jìn)行填充。對(duì)環(huán)境保護(hù)科技檔案的管理是我國(guó)機(jī)關(guān)單位的重要內(nèi)容之一，見證了我國(guó)地方對(duì)環(huán)境保護(hù)工作所付出的努力，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵之一。

一、環(huán)境保護(hù)科技檔案管理中存在的問題

1.過分重視文件收集，不注重文件歸檔

在環(huán)境保護(hù)檔案管理工作中，很多人都非常重視檔案的收集工作，比較重視檔案本身的真實(shí)性，在收集過程中要求對(duì)原件進(jìn)行驗(yàn)證，防止檔案存在不真實(shí)的現(xiàn)象。在滿足了檔案工作真實(shí)性的同時(shí)，他們卻沒有按照一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行歸檔，甚至過分要求原件，使得一些重要的科技檔案無(wú)法收入其中，降低了檔案管理的參考價(jià)值。

2.沒有認(rèn)識(shí)到資源建設(shè)的重要性

環(huán)境保護(hù)科技檔案是一種信息資源，具有非常重要的應(yīng)用價(jià)值，但如果檔案管理人員沒有對(duì)其進(jìn)行正確開發(fā)和建設(shè)，就很容易使科技檔案信息不完善，影響科技檔案的權(quán)威性。由于檔案管理人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在歸檔工作中無(wú)法切實(shí)反應(yīng)其中的技術(shù)完整性，使得環(huán)境保護(hù)工作的連續(xù)性、專業(yè)性沒有得到全面反映。

二、機(jī)關(guān)單位環(huán)境保護(hù)科技檔案管理工作要點(diǎn)

1.加強(qiáng)歸檔管理

環(huán)境保護(hù)科技檔案的歸檔管理就是資料的交接工作，為了使歸檔管理更加科學(xué)，要制定符合機(jī)關(guān)單位實(shí)際情況的歸檔管理制度，使所有部門的人員嚴(yán)格按照歸檔制度履行自身職責(zé)，從而使歸檔工作順利進(jìn)行。因此，在環(huán)境保護(hù)工作開展前，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目中的內(nèi)容、范圍、進(jìn)度等進(jìn)行密切關(guān)注和記錄，并按照國(guó)家規(guī)定的歸檔范圍、期限和密級(jí)劃分表，對(duì)文件材料進(jìn)行系統(tǒng)整理和歸檔。在歸檔過程中，要注重對(duì)原始資料的審查，使其符合歸檔的基本眼球，并對(duì)同一項(xiàng)目的相關(guān)材料都統(tǒng)一管理，防止丟失，以便于日后查詢。對(duì)于一些不符合歸檔要求的材料，要將材料退回到原本部門，待整理合格之后才能再度接收。

2.科學(xué)對(duì)環(huán)境保護(hù)科技檔案進(jìn)行分類

科技檔案分類就是指根據(jù)科技檔案的內(nèi)容性質(zhì)和形成特點(diǎn)，把一定范圍內(nèi)的科技檔案劃分成不同的類別層次，從而形成具有一定從屬關(guān)系和平行關(guān)系的不同等級(jí)的科技檔案庫(kù)藏系統(tǒng)，包括農(nóng)業(yè)科技檔案、基本建設(shè)檔案、設(shè)備檔案、自然科學(xué)研究檔案、醫(yī)藥衛(wèi)生檔案和自然現(xiàn)象觀測(cè)檔案等?？萍紮n案的分類有很多種方式，具體應(yīng)根據(jù)機(jī)關(guān)單位的性質(zhì)和專業(yè)特征來(lái)劃分。環(huán)境保護(hù)涉及到大氣、地理、生態(tài)、植物和群落等多個(gè)專業(yè)，這就需要檔案管理人員對(duì)這些專業(yè)的性質(zhì)和特征非常熟悉，根據(jù)環(huán)境保護(hù)專業(yè)的特點(diǎn)，并結(jié)合科技檔案的劃分規(guī)范，來(lái)對(duì)環(huán)境保護(hù)科技檔案進(jìn)行分類。

3.加強(qiáng)對(duì)環(huán)境保護(hù)科技檔案的儲(chǔ)存

當(dāng)科技檔案歸檔、收集之后，就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行細(xì)致統(tǒng)計(jì)和儲(chǔ)存。對(duì)機(jī)關(guān)單位來(lái)說(shuō)，檔案的儲(chǔ)存和統(tǒng)計(jì)是科技檔案管理的重要內(nèi)容之一。在對(duì)檔案進(jìn)行保管的過程中，應(yīng)根據(jù)機(jī)關(guān)單位的實(shí)際情況，建立并優(yōu)化檔案管理制度，設(shè)立專門的環(huán)境保護(hù)科技檔案儲(chǔ)存場(chǎng)所，按照環(huán)境保護(hù)科技檔案的數(shù)量進(jìn)行存放，并選擇質(zhì)量好、防潮的地點(diǎn)，以使科學(xué)技術(shù)檔案得到妥善保存。檔案管理人員應(yīng)根據(jù)檔案的具體情況，將其進(jìn)行整理，并錄入檔案管理系統(tǒng)中，方便其他部門的人查閱和使用。

4.在科技檔案管理中加入信息化手段

隨著科技檔案數(shù)量不斷增加和電子文獻(xiàn)不斷發(fā)展，在當(dāng)前的科技檔案管理中，應(yīng)積極采用創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)科技檔案全方位、多層次、現(xiàn)代化的管理，使科技檔案在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，轉(zhuǎn)變儲(chǔ)存方式，打破時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)各種文件、信息、資源的遠(yuǎn)程傳遞。例如，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件可以制作成為word、excel等格式，也可以掃描成為圖片格式，儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)、光盤或網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)快速查閱、傳遞和檢索，從而使科技檔案在此基礎(chǔ)上獲得延續(xù)發(fā)展。電子文獻(xiàn)具有載體穩(wěn)定性、多樣性，信息可控制性、易變性、占有體積小等特性，因此，我們應(yīng)根據(jù)電子文獻(xiàn)的特點(diǎn)，改變傳統(tǒng)的文獻(xiàn)保存和管理方法，建立電子信息管理系統(tǒng)，將與科技檔案有關(guān)的各種資料進(jìn)行整合、分類，儲(chǔ)存在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)中。

三、結(jié)語(yǔ)

環(huán)境保護(hù)科技檔案是對(duì)國(guó)家級(jí)地區(qū)環(huán)境保護(hù)工作成果的展示，作為機(jī)關(guān)單位的工作人員，我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)的重要性，并在工作中落實(shí)環(huán)境保護(hù)檔案管理工作，從而使我國(guó)整體環(huán)境保護(hù)檔案管理水平得到提升，進(jìn)一步完善環(huán)境保護(hù)科技檔案管理體系，促進(jìn)我國(guó)環(huán)境保護(hù)事業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇（9）

互聯(lián)網(wǎng)+是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是一種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下催生演變的新型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)相加，從而充分發(fā)揮和利用互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)其他行業(yè)的發(fā)展。2015年，國(guó)務(wù)院也頒布了相關(guān)文件，要求進(jìn)一步發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+，一時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)+成為了社會(huì)熱點(diǎn)。在這個(gè)大背景下，科技檔案管理也要主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代和環(huán)境發(fā)展的新要求，從互聯(lián)網(wǎng)中尋找突破口，謀求更好的發(fā)展?？萍紮n案管理本身有良好的科技基礎(chǔ)，基于互聯(lián)網(wǎng)+的信息化平臺(tái)，持續(xù)創(chuàng)新管理工作方法，繼續(xù)強(qiáng)化技術(shù)手段，更好地為廣大科技工作者服務(wù)。

一、傳統(tǒng)科技檔案管理目前存在的問題

俗話說(shuō)得好，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。要探討基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新的內(nèi)容，就要了解科技檔案管理工作目前存在的問題。經(jīng)過本部門長(zhǎng)期的調(diào)查尋訪，發(fā)現(xiàn)了我國(guó)科技檔案管理工作目前存在的三大主要問題，下面將作具體分析。

（一）科技檔案管理人員普遍不重視檔案管理工作

目前，我國(guó)大部分科技管理工作正處于從傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案管理模式向現(xiàn)代化的數(shù)字檔案管理模式轉(zhuǎn)變的過程中。由于科技檔案管理工作一定程度上屬于的隱形的幕后工作，大部分相關(guān)工作人員對(duì)科技檔案管理工作認(rèn)識(shí)較淺，甚至敷衍了事。由于不能制造效益，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)更是對(duì)科技檔案管理工作缺乏足夠的重視。從而造成了部分事業(yè)單位的科技文件的正規(guī)化管理和歸檔率低，一些大型科技活動(dòng)和研發(fā)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目只保存了基本的立項(xiàng)檔案，缺失了大量必需的重要數(shù)據(jù)和原始記錄檔案。同時(shí)，科技檔案的利用率過低也是一項(xiàng)亟待解決的問題。目前科技檔案的利用率與社會(huì)實(shí)際需求之間存在一定差距?？萍紮n案管理人員自身不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的要求，是導(dǎo)致科技檔案的利用率過低的原因之一。傳統(tǒng)的科技檔案以紙質(zhì)形式保存，查閱不變，也是導(dǎo)致科技檔案的利用率過低的原因之一。

（二）科技檔案管理工作相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)存在漏洞

目前科技檔案管理工作沒有統(tǒng)一的行業(yè)準(zhǔn)則。不同的單位存在不同的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，難以統(tǒng)一，也對(duì)科技檔案管理工作基于互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)行創(chuàng)新產(chǎn)生了一定阻礙。同時(shí)，由于缺乏行業(yè)準(zhǔn)則和相關(guān)的法律法規(guī)，部分相關(guān)工作人員基于利益關(guān)系，可能會(huì)竊取別人的科研成果，將大量的科技文件據(jù)為己有，甚至篡改部分科研項(xiàng)目中真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致科技檔案失去可信度和自身價(jià)值。對(duì)科技檔案進(jìn)行保存，目的就是為了給后面的研究者提供科學(xué)有效的資源和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)科技的發(fā)展。但是科技檔案管理的保密工作存在很大缺陷。沒有完善的科技檔案管理和報(bào)告制度，對(duì)于科技檔案的共享與保密與否缺乏明確的界定標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，從而不利于資源共享，降低了科技檔案的利用價(jià)值。

（三）科技檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施有待完善

目前大部分的科學(xué)檔案管理機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位的科學(xué)檔案管理部門的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施存在很大缺陷。在現(xiàn)代化的今天，仍有大部分科學(xué)檔案以紙質(zhì)檔案的形式保存，紙質(zhì)易受潮，遭蟲害，難長(zhǎng)久保存，且保存成本高，不便于查閱。同時(shí)，沒有建立起完整的科技檔案管理網(wǎng)絡(luò)，分類不合理，從而降低了科技檔案的利用率和完整性，真實(shí)性，可靠性。與此同時(shí)，大部分相關(guān)單位在科技檔案管理工作上的資金分配不合理，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不完善。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新的必要性

在信息化高速發(fā)展的今天，科技檔案管理工作要想緊跟時(shí)代潮流，不斷創(chuàng)新發(fā)展，必須認(rèn)識(shí)到基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新的必要性。如此才能明確目標(biāo)，加快科技檔案管理工作的創(chuàng)新進(jìn)程。由于互聯(lián)網(wǎng)+的特殊性質(zhì)，導(dǎo)致基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新是一個(gè)既復(fù)雜有系統(tǒng)的進(jìn)程，它涉及了許多其他領(lǐng)域的內(nèi)容，下面就具體講講基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新的必要性。

（一）構(gòu)建健全的信息化科技檔案管理機(jī)制

利用互聯(lián)網(wǎng)+的相關(guān)技術(shù)，為科技檔案管理構(gòu)建一個(gè)完善的信息化管理機(jī)制。通過前期合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃，結(jié)合相關(guān)的信息化技術(shù)，建立起一套完整有效的科技檔案管理系統(tǒng)。從而實(shí)現(xiàn)通過相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，對(duì)大量的科技檔案進(jìn)行管理歸檔和檢索指引等目的，有利于科技檔案的隨時(shí)查閱與共享?？萍紮n案信息化管理機(jī)制要求管理工作制度化，管理人員專業(yè)化，管理手段信息化，管理設(shè)備現(xiàn)代化。在互聯(lián)網(wǎng)+的信息化技術(shù)手段的支持下，才能改掉傳統(tǒng)科技檔案管理工作的陋習(xí)，實(shí)現(xiàn)科技檔案管理工作的創(chuàng)新，構(gòu)建完善的信息化科技檔案管理機(jī)制，推動(dòng)科技檔案管理工作的發(fā)展。從而實(shí)現(xiàn)科技檔案管理的數(shù)字化，集成化，智能化，才能適應(yīng)信息化高速發(fā)展的時(shí)代背景，最大限度的發(fā)揮科技檔案的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)其現(xiàn)代化發(fā)展。

（二）實(shí)現(xiàn)科技檔案信息資源的有效整合

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，云計(jì)算，大數(shù)據(jù)的廣泛推廣和運(yùn)用，進(jìn)一步推動(dòng)了科技檔案管理工作的創(chuàng)新與發(fā)展。從引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+的其他傳統(tǒng)行業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)+并不是普通的與其他行業(yè)疊加，而是為其他行業(yè)提供一個(gè)平臺(tái)，創(chuàng)造一個(gè)新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，推動(dòng)他們更好更快的發(fā)展。傳統(tǒng)科技檔案管理部門不能有效及時(shí)的將科技檔案收集上來(lái)，以至于在需要參考相關(guān)資料時(shí)，不能有效及時(shí)的提供，無(wú)法滿足工作的需要。即使收集了上來(lái)，也由于分類不合理，保存不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐栴}而不能使科技檔案充分發(fā)揮出它的作用，一定程度上浪費(fèi)了信息資源，難以實(shí)現(xiàn)效益最大化?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+進(jìn)行科技檔案管理工作的創(chuàng)新，可以有效地實(shí)現(xiàn)科技檔案信息資源的有效整合。通過構(gòu)建巨大的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，將全國(guó)各地，甚至國(guó)外的科技檔案統(tǒng)一收集起來(lái)，分門別類，清晰有序，統(tǒng)一調(diào)配。能夠及時(shí)有效的為科技工作者提供所需的科技信息，從而充分實(shí)現(xiàn)信息資源的應(yīng)有價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)效益最大化。

（三）建立完善的科技檔案服務(wù)體系

進(jìn)行科技檔案管理的根本目的是服務(wù)廣大社會(huì)人員，具體來(lái)講就是相關(guān)的科技工作者，學(xué)生，教職工等。引入了現(xiàn)代信息技術(shù)后，推動(dòng)了科技檔案的數(shù)字化進(jìn)程，從而提高了科技檔案在全國(guó)的共享率和利用率。不同于以往紙質(zhì)檔案的固定保存，難以運(yùn)輸和傳閱，科技檔案基于互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新后，借助相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，能夠讓全國(guó)甚至全世界的人類進(jìn)行查閱。在信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，科技檔案的服務(wù)體系更加完善，服務(wù)方式也更加多元化，查閱更加高效，便捷，科技資源也被更多人所共享，進(jìn)而造福大眾。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)+的信息化技術(shù)的引進(jìn)也提高了科技檔案管理的效率和服務(wù)水平。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新的措施

從上文可知，基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新可以構(gòu)建完善的信息化科技檔案管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科技檔案信息資源的有效整合，建立完善的科技檔案服務(wù)體系。所以對(duì)科技檔案進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新已經(jīng)刻不容緩，但是許多科技檔案管理機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位的科技檔案管理部門對(duì)于如何進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新還是一頭霧水，下面就具體來(lái)講講如何進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新。

（一）提高對(duì)科技檔案管理工作的重視

在如今互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理方式也將受到挑戰(zhàn)，要積極應(yīng)對(duì)目前信息化的現(xiàn)狀，獲得更高的管理效率。用于保存用戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)已經(jīng)在不斷地研發(fā)和發(fā)展可以很好的體現(xiàn)這一點(diǎn)。利用互聯(lián)網(wǎng)+我們創(chuàng)建了一系列智能化的服務(wù)，但是包含在內(nèi)的線上線下的供需對(duì)接服務(wù)最有爭(zhēng)議，這是因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)對(duì)公眾安全有著潛在的威脅。作為使用者，他們通過用戶的數(shù)據(jù)可以分析出用戶的需求，便于他們進(jìn)行改進(jìn)；可是作為用戶，最擔(dān)心的就是自己的信息被不法分子所盜用，而且還“無(wú)處伸冤”。在這種情況下科技檔案工作就顯得尤為重要。但是因?yàn)楹芏喙芾砣藛T和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案的管理并不是很重視，導(dǎo)致很多人認(rèn)為科技檔案管理的工作隱于幕后，無(wú)足輕重。因此，對(duì)于科技檔案管理工作必須嚴(yán)格對(duì)待，加強(qiáng)監(jiān)督，確?？萍紮n案管理工作可以嚴(yán)密開展，使得科技檔案管理發(fā)揮出它真正的意義。

（二）加強(qiáng)科技檔案管理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

加強(qiáng)科技檔案的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不但可以提高信息化管理的水平，在某些方面也帶動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)信息化。無(wú)論是多么尖端的產(chǎn)品或者技術(shù)，都不可能是一蹴而就的，必然是有非常雄厚的理論基礎(chǔ)和科研成果在支撐著的。所以，加強(qiáng)科技檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也是十分必要的。如果說(shuō)科技檔案是生產(chǎn)力的重要因素，那么科技檔案的管理則是社會(huì)安定人民安居樂業(yè)的重要因素。我們知道科技檔案是指在自然科學(xué)研究、生產(chǎn)技術(shù)和基本建設(shè)等活動(dòng)中直接形成的具有保存價(jià)值且履行了歸檔手續(xù)的科技文件材料。只有加強(qiáng)和完善檔案基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)才可以更大程度的發(fā)揮檔案的科學(xué)效益和社會(huì)效益，才可以最大限度提高科技檔案創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展能力。

（三）健全科技檔案管理的相關(guān)法律法規(guī)

科技檔案詳細(xì)記錄了科研成果的全部的信息，一旦科技檔案泄露，那后果也只能用慘烈兩個(gè)字來(lái)形容，如果被一些有心人加之利用，后果更是不堪設(shè)想，既是對(duì)科技檔案所有者的傷害，也是社會(huì)的損失。因此健全科技檔案管理相關(guān)的法律法規(guī)迫在眉睫。只有完善科技檔案相關(guān)法規(guī)體系，加強(qiáng)科技檔案保密管理，才能有效的保護(hù)科技檔案，促進(jìn)科技檔案事業(yè)的開展；同時(shí)這對(duì)于提高全社會(huì)成員的檔案意識(shí)，提高公民依法辦檔的自覺性起到了積極的影響。

（四）加強(qiáng)科技檔案管理人才的培養(yǎng)

受傳統(tǒng)觀點(diǎn)影響，一般的檔案管理工作人員只是負(fù)責(zé)整理、編目、鑒定、統(tǒng)計(jì)、排列和檢索工作編制等工作。但是基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理對(duì)工作人員有了更多的要求，光靠工作人員的自學(xué)是不夠的，企業(yè)或是管理者必須對(duì)科技檔案管理的工作人員進(jìn)行集中培養(yǎng)，當(dāng)然并不是高強(qiáng)度短時(shí)間的去速成，而是要有計(jì)劃、有方向，深入淺出的分期培養(yǎng)。由于信息化時(shí)代的發(fā)展是非常迅猛的，所以必須不斷地去學(xué)習(xí)，一定不能一次就過，要遵從“多次少量”的原則。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，科技檔案管理工作本身就十分復(fù)雜繁瑣，但又對(duì)科技的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步起著十分重要的作用，所以改正傳統(tǒng)科技檔案管理工作存在的陋習(xí)和問題，同時(shí)基于互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)科技檔案管理工作進(jìn)行創(chuàng)新就顯得極其重要。加強(qiáng)基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案的創(chuàng)新可以從提高對(duì)科技檔案管理工作的重視，加強(qiáng)科技檔案管理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全科技檔案管理的相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)科技檔案管理人才的培養(yǎng)四個(gè)方面具體實(shí)施。同時(shí)，各相關(guān)部門需要做好各個(gè)方面的具體工作，才能切實(shí)解決科技檔案管理工作中存在的問題，真正實(shí)現(xiàn)科技檔案的信息化創(chuàng)新，更好地利用互聯(lián)網(wǎng)+推動(dòng)科技檔案管理工作的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)科技信息資源的共享，提高科技成果的利用率，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

【參考文獻(xiàn)】

篇（10）

當(dāng)今世界，隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異和經(jīng)濟(jì)全球化的加快發(fā)展，知識(shí)與智力資源的創(chuàng)造、占有和運(yùn)用，已經(jīng)成為一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。

2001年11月10日，我國(guó)正式加入了WTO，面對(duì)這樣的世界性潮流，加快科技進(jìn)步、鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)造、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題已擺在我們面前。不斷增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，著力提高參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力成為一項(xiàng)重要任務(wù)。2008年，無(wú)錫市委、市政府決定開展“質(zhì)量與知識(shí)產(chǎn)權(quán)立市”促進(jìn)年活動(dòng)，以此大力提升我市自主創(chuàng)新能力，加快建設(shè)創(chuàng)新型城市步伐。

科研檔案是一種科技信息資源。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的建立將信息活動(dòng)納入到一個(gè)法律框架中來(lái)。

首先，在信息時(shí)代的今天，社會(huì)上出現(xiàn)了越來(lái)越多的侵權(quán)現(xiàn)象，科研檔案中含有大量技術(shù)核心材料以及在科研成果的開發(fā)利用、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)過程中為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)所簽訂的合同、章程、協(xié)議等文件材料，具有法定的效力，是維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有力憑證，合同訂約雙方一旦出現(xiàn)產(chǎn)權(quán)糾紛，便可以依靠翔實(shí)的科研檔案來(lái)維護(hù)自身的權(quán)利。

其次，從法律角度看，人人都有獲取信息的自由和權(quán)利，但同時(shí)又必須維護(hù)創(chuàng)作者的合法權(quán)益。知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一種法律規(guī)范，它在保護(hù)權(quán)利人的正當(dāng)權(quán)益的同時(shí)，必然在一定程度上限制信息自由、廣泛地傳播?？萍紮n案信息的開發(fā)利用者應(yīng)該按照合理合法的形式進(jìn)行信息開發(fā)、信息處理加工和信息傳播。因此，科研檔案工作與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)密切相關(guān)。

一、科研檔案工作中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀

（一）認(rèn)識(shí)不足

第一，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)科研檔案工作的潛在效益認(rèn)識(shí)不足。有些領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，認(rèn)為“抓檔案工作不出效益”。對(duì)科研檔案工作在人力、物力上的投入都十分有限，造成檔案管理職能薄弱，致使許多寶貴的無(wú)形資產(chǎn)流失。

第二，科技人員對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)文件材料歸檔的重要性認(rèn)識(shí)不足。一些科技人員認(rèn)為只要完成了課題研究，通過了技術(shù)鑒定，申報(bào)了成果獎(jiǎng)勵(lì)就算完成了科研任務(wù)，至于形成的技術(shù)資料要不要?dú)w檔無(wú)關(guān)緊要。有的科研人員甚至認(rèn)為，自己研究出來(lái)的科研成果、技術(shù)秘密就應(yīng)該掌握在自己手里。

第三，檔案工作人員對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是否為本職工作認(rèn)識(shí)不足。認(rèn)為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門或計(jì)劃成果管理部門的職責(zé)，與本部門無(wú)關(guān)，在實(shí)際工作中遇到具體問題有畏難情緒，對(duì)于拒不歸檔，或?qū)⒓夹g(shù)秘密資料據(jù)為己有的現(xiàn)象，沒有應(yīng)對(duì)的措施，管理上缺乏力度。

（二）法律法規(guī)不夠健全、完善

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)可以說(shuō)是貫穿科研檔案管理整個(gè)過程，滲透在科研檔案工作的方方面面。

然而，在檔案法律法規(guī)中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的規(guī)定幾乎是空白，《中華人民共和國(guó)檔案法實(shí)施辦法》僅僅在第26條中提到：“利用、公布檔案，不得違反國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律規(guī)定。”顯然，這種無(wú)具體內(nèi)容的規(guī)定已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要了《檔案管理暫行規(guī)定》中對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)也只是泛泛而談，在科研檔案的收集以及檔案資源的開發(fā)利用方面更是缺乏具體的、可操作的統(tǒng)一要求。

二、新形勢(shì)下加強(qiáng)科研檔案工作中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的對(duì)策

（一）完善法律法規(guī)，依法管理檔案

蘇微微生物研究有限公司專門就知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)訂立條款，并在實(shí)踐中依法管理檔案。

第一，針對(duì)檔案工作的新問題、新情況，及時(shí)修訂《科技檔案管理辦法》，增強(qiáng)科研檔案工作中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)內(nèi)涵。

第二，修訂《縱橫向經(jīng)費(fèi)管理及技術(shù)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)業(yè)開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》（試行）和《科研項(xiàng)目管理制度》。從而在以方面與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)系起來(lái)：科研檔案歸檔要求與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)系；科研項(xiàng)目文件材料歸檔范圍與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相聯(lián)系；科研檔案利用與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相聯(lián)系；科研檔案保管與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相聯(lián)系；科研檔案歸檔、知識(shí)產(chǎn)權(quán)獲取與部門及個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤。

（二）廣泛宣傳，提高認(rèn)識(shí)

從上到下積極學(xué)習(xí)《檔案法》、《專利法》、《商標(biāo)法》、《著作權(quán)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、技術(shù)合同法》等一系列法規(guī)政策。只有掌握了有關(guān)理論知識(shí)及法律條文，明確各自職責(zé)，才能在科研、管理各項(xiàng)工作中處于主動(dòng)地位，避免因自身工作失誤而造成侵權(quán)行為，并能夠有效保護(hù)自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

第一，單位主要領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到作為科研單位要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，舉措之一就是加強(qiáng)本單位的科研檔案管理。在重視本單位有形資產(chǎn)管理的同時(shí)，也要重視無(wú)形資產(chǎn)的管理，給予檔案工作大力支持，為開展檔案工作創(chuàng)造應(yīng)有的條件。

第二，加強(qiáng)對(duì)廣大科技人員的法制教育。我國(guó)《技術(shù)合同法》第六條明確規(guī)定：“執(zhí)行本單位的任務(wù)或者主要是利用本單位的物質(zhì)技術(shù)條件所完成的技術(shù)成果是職務(wù)技術(shù)成果”。職務(wù)技術(shù)成果是單位的無(wú)形財(cái)富，應(yīng)當(dāng)如同有形的物質(zhì)財(cái)富一樣受到屬于單位。科研檔案是科研成果信息的載體與重要表達(dá)形式，其所有權(quán)也應(yīng)屬于本單位，理應(yīng)由本單位統(tǒng)一保管，使廣大科技人員明白“不歸檔即是侵權(quán)”這樣一個(gè)事實(shí)。

第三，檔案管理人員認(rèn)識(shí)到維護(hù)本單位的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是自己的神圣職責(zé)與本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握有關(guān)理論知識(shí)及法律條文，提高自身素質(zhì)，只有這樣才能在日益復(fù)雜的檔案管理工作中處于主動(dòng)地位，維護(hù)科研人員及單位的合法權(quán)益，避免因自身工作失誤而造成侵權(quán)行為。

（三）健全制度，規(guī)范管理

健全完善本單位包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)文件材料收集、歸檔、整理、保管、提供利用在內(nèi)的科研檔案管理制度。

第一，完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的科研檔案是保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要前提，如果科研文件材料沒有及時(shí)歸檔，一旦丟失或隨著技術(shù)人員的調(diào)離被帶走，必將給原單位甚至國(guó)家?guī)?lái)巨大的損失。即使打官司，如果原單位不能提供翔實(shí)的檔案記錄，也毫無(wú)勝訴的可能。因此，要詳細(xì)制訂與本單位有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)文件材料的歸檔范圍，加強(qiáng)收集，規(guī)范整理。

第二，制定科研檔案借閱、咨詢、開發(fā)利用等制度時(shí)，要充分考慮與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的文件材料的借閱與開發(fā)利用，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理制度，按章辦理相關(guān)手續(xù)。在目前科研檔案管理相關(guān)制度中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定缺少的情況下，屬于專利的檔案要以《專利法》為依據(jù)，屬于非專利的檔案要以《技術(shù)合同法》為依據(jù)。