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一、巡堂定義

巡堂，顧名思義，巡視課堂。當前對巡堂的理解主要包括兩個方面，一個是從教師角度，指教師在授課過程中，通過在課堂內(nèi)來回走動，觀察學生，獲得學生對所授知識的掌握情況，解決學生提出的問題，鞏固教學成果；另一個是從行政管理角度，指行政部門，包括教務處、督導室、院領(lǐng)導等，通過對課堂的巡視，充分掌握教師教學情況，了解教學環(huán)境，對教師教學質(zhì)量、學生學習狀況、教學環(huán)境建設等進行有力監(jiān)控，提升整個教學質(zhì)量。本文旨在探討行政管理角度的巡堂。

二、巡堂重要性

作為教學質(zhì)量監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)，巡堂的重要性是不容忽視的。巡堂不但可以監(jiān)控教師教學質(zhì)量，還可以了解學生學習狀況，亦可以掌握整個教學環(huán)境的狀況，查缺補漏，保證正常教學秩序。

1.監(jiān)控教師教學質(zhì)量

教師是教學行為的實施者，其教學過程對整個教學質(zhì)量起到了關(guān)鍵性的作用。巡堂可以有效地督促教師，不遲到、不早退；規(guī)范課堂管理，對學生的課堂行為進行約束；不隨意調(diào)課、代課，保證正常的教學秩序；經(jīng)常性的巡堂，還可以激勵教師，為營造良好的教學秩序，提升個人教學水平、活躍課堂教學氣氛，提高教學質(zhì)量。

2.了解學生學習情況

教學過程，是教師的教和學生的學的過程。巡堂既能監(jiān)控教師教學質(zhì)量，也能反饋學生學習情況。巡堂的過程中，可以輕易地發(fā)現(xiàn)學生遲到、早退、不注意聽講、開小差等問題。比如，學期初的巡堂，可以發(fā)現(xiàn)學生遲到現(xiàn)象是最普遍性的問題；而節(jié)假日前的巡堂，學生的早退現(xiàn)象又帶有一定的普遍意義；講課生動有趣的教師，學生專注于聽講，講課枯燥無味的教師，學生開小差現(xiàn)象嚴重等。巡堂的過程，是掌握學生整體學習情況的過程，可以有效地反饋整個學校的學習氛圍，為學風建設提供依據(jù)。

3.掌握教學環(huán)境

巡堂的過程還可以進一步了解整個的教學環(huán)境。巡堂的過程中不難發(fā)現(xiàn):教學設備存在不足，實訓場地相對缺乏，教學管理存在漏洞等。通過巡堂可以發(fā)現(xiàn)，學期初是教學設備問題的高峰期，由于一個假期的停用，很多設備出現(xiàn)了這樣那樣的問題，而這些問題直接影響到了課堂的教學秩序和教師的授課計劃。而學期尾，是學生實訓的集中時段，巡堂的過程中如果看到大量的學生集中在某個場地、一項操作學生輪流操作等，這顯然是實訓場地不足造成的。巡堂的過程中還可以凸顯很多細節(jié)性的教學管理問題，如課表排列的問題、上下課時間的問題、教室沖突的問題等等。

三、巡堂存在的問題

1.重視度不夠

巡堂是掌握教學狀態(tài)的重要方法和手段。但是，很多學校都不是很重視這一工作。究其原因，首先是作為一種常規(guī)性的細節(jié)性管理行為，巡堂有一定的時間和空間要求，容易被忽視和省略掉。其次，在功利的熏陶下，很多領(lǐng)導都希望通過一種有力度有號召力的工作來證明自己，這種常態(tài)性的緩慢見效的工作，自然容易被忽視。再者，雖然學校管理條例中有巡堂這一工作要求，但是沒有多少人真正做過，自然無法體會巡堂對教學的積極作用，也就越發(fā)地無法使這項工作得到重視。綜上原因，雖然教學管理條例中明確規(guī)定了，學校的校長，相關(guān)主管部門的領(lǐng)導，如教務處、學生處、總務處、督導室等都應參與到巡堂的工作中，但從目前的工作現(xiàn)狀來看，巡堂大多是由督導和教務處的個別工作人員來完成的。

2.形式化嚴重

由于沒有重視該項工作，巡堂自然成了一種形式。有些部門領(lǐng)導，為了完成這一管理責任，每個學期只象征性地到教學樓、實訓樓走一圈，很少能仔細觀察，自然無法發(fā)現(xiàn)問題，也就無法真正解決問題。

3發(fā)現(xiàn)的問題難以解決

巡堂過程中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于教師，或者學生個人行為的，比較容易及時糾正，但是涉及到管理方面的，由于學校行政部門較多，存在管理制度不健全，管理權(quán)責不明確等問題，由于部門之間的扯皮推脫，很多問題難以得到有效快速的解決。

四、如何充分發(fā)揮巡堂的重要作用

1.真正重視巡堂，不搞形式化

學校工作無巨細，細節(jié)之中最容易發(fā)現(xiàn)問題。巡堂的過程是真正的深入課堂，走進教學一線的過程，這個過程可以發(fā)現(xiàn)很多我們教學管理過程中容易忽視的問題。學校相關(guān)部門主管領(lǐng)導應當真正重視這一工作，從思想上端正態(tài)度，不能單純會議強調(diào)工作的重要性，要從實際行動中重視，尤其要帶頭做好這一工作，不搞形式化，要通過巡堂，真正地發(fā)揮教學質(zhì)量監(jiān)控的重要作用。:

2.建立規(guī)范的巡堂制度

一項工作無法真正落實，追其原因，主要是制度的不健全。若要將巡堂工作做到位，充分發(fā)揮巡堂的作用，就應當建立規(guī)范的巡堂制度。制度中，要明確各個部門在巡堂這一工作中的分工職責，有效督促各部門重視這一工作。還要明確巡堂的內(nèi)容，對可能發(fā)現(xiàn)的問題如何解決，建立相應的獎罰機制等。

3.更多的部門參與到巡堂

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2機電設備安裝工程的特點

機電設備安裝工程是工礦企業(yè)企業(yè)施工過程中的一個重要環(huán)節(jié)，對工作人員的人身、財產(chǎn)安全有著十分重要的影響，對企業(yè)的經(jīng)濟效益也十分關(guān)鍵?？偟膩碚f，它有以下特點：

2.1受到工礦企業(yè)周圍環(huán)境的影響

安裝工程中運用的大功率設備很多，工礦企業(yè)一般都處于人煙稀少、地質(zhì)惡劣的環(huán)境中，生產(chǎn)條件卻比較嚴峻苛刻，而機電設備頻繁震動，損耗程度比較嚴重，工作效率和生產(chǎn)效率逐漸低下。

2.2涵蓋的學科范圍廣泛

涉及到的專業(yè)領(lǐng)域比較多，綜合性很強：機電設備在類型上、品種裝置上以及安裝流程上存在著很大的不同，涵蓋的學科范圍廣泛，設計到不同的專業(yè)領(lǐng)域，綜合性很強，這就需要單位引進、培養(yǎng)大量的專業(yè)技術(shù)人員。

2.3大型的、笨重的機電設備越來越多地被應用

安裝工程的規(guī)模比較大：隨著工礦企業(yè)工業(yè)的日益發(fā)展和科學技術(shù)的大幅度進步，對機電設備的依賴程度也越來越強，機電安裝設備的裝置日益龐大笨重，這就需要運用大量的大型的運輸設備，同時，對吊裝技術(shù)的要求也越來越高，使得安裝工程的規(guī)模變大，標準變得嚴格。

2.4安裝工程工期較長

安裝工程的工期長并且涉及到新材料、新技術(shù)等需要有新的、專業(yè)的技術(shù)指導：在安裝過程中，有很多大型的、精密的設備需要操作，對安裝的技術(shù)含量提出了更高的要求，檢測技術(shù)越來越復雜，在面對新工藝、新材料等情況時，需要有新的專業(yè)技術(shù)指導，使得安裝工程的工期很長。

3關(guān)于工礦企業(yè)機電安裝工程質(zhì)量監(jiān)控的幾點建議

3.1對承包商的資質(zhì)進行嚴格審查，對其安裝工作進行全程監(jiān)督

在進行工礦企業(yè)機電安裝工程時，應該對其整個過程加強監(jiān)督，包括安裝前的招投標過程、安裝中的質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)以及安裝后的質(zhì)量把關(guān)。首先，在招投標過程中，應該杜絕暗箱操作，根據(jù)機電設備安裝工程的特點與其對施工條件的要求，對承包商進行合理選擇，對承包商的資質(zhì)進行嚴格審查，在眾多對象中，選擇機電設備安裝經(jīng)驗豐富的、具有完善的施工組織、擁有很強的施工技術(shù)的、能達到工礦企業(yè)單位施工標準的承包商。在承包商進行機電安裝工程的過程中，應該對其安裝工作進行全程監(jiān)督，定期派遣管理人員進行巡查，確保嚴格按照規(guī)范進行操作，以保證機電設備安裝工程的質(zhì)量達到招投標文件和合同的標準。在安裝完成后，應該派遣專業(yè)人員進行工程檢查，以確保質(zhì)量過關(guān)，減少不必要的失誤。

3.2建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，完善質(zhì)量檢驗工作制度，加強質(zhì)量管控力度

在機電工程質(zhì)量管理部門設立專門的質(zhì)量監(jiān)控小組，建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，形成一套科學完善的質(zhì)量檢驗工作制度，對承包商的質(zhì)量保證體系進行嚴格審查，對事前技術(shù)報告進行嚴格審批，對承包商提供的施工組織設計、施工技術(shù)措施設計和設計圖紙進行嚴格審核，在遇到變更設計或更改圖紙的情形時，要進行重新審核工作等，嚴格監(jiān)管安裝質(zhì)量。在進行安裝工作時，應該分清主次，對動力源和提升設備進行科學合理的安排之后，要求嚴格按照設計進行規(guī)范施工，減少返工次數(shù)，并且要按照常規(guī)安裝方式對設備進行安裝，不能急于求成、顛倒順序，否則只會達到適得其反的效果，使尾工量大大增加，拖慢安裝工程的進度，給單位造成一定的經(jīng)濟損失。

3.3對于安裝前的圖紙設計嚴格把關(guān)

“工欲善其事，必先利其器”，因此，在進行機電安裝工程施工的圖紙設計時，應該對施工環(huán)境進行深入調(diào)查，科學設計施工圖紙，盡量減少與安裝工程的沖突，制定合理的施工方案，只有把這兩步做好了，才能達到事半功倍的效果。接著，質(zhì)量監(jiān)控部門應該加強對施工圖紙和施工方案的審核力度認真研究圖紙之間的關(guān)聯(lián)，確定彼此之間的關(guān)系，在進行每一個安裝環(huán)節(jié)時，重新對圖紙進行審核，并保證其與上一環(huán)節(jié)、下一環(huán)節(jié)能夠完美銜接，對于出現(xiàn)沖突的地方，要通過集體討論的方式最終確定解決方法，并對其進行及時地調(diào)整，保證安裝質(zhì)量達到安裝技術(shù)標準，確保機電安裝工程的安全性。

3.4協(xié)調(diào)好安裝過程中的各個環(huán)節(jié)，對安裝質(zhì)量嚴格要求

工礦企業(yè)機電設備的安裝涉及到多個環(huán)節(jié)，沒有想象中那么簡單，相反，是十分復雜的，主要歷經(jīng)井下的運輸、安裝和調(diào)試等過程，這就牽扯到多個施工單位，因此，質(zhì)量監(jiān)控部門應該處理好各個單位彼此之間的關(guān)系，進行及時地溝通與交流，使安裝過程中的各個環(huán)節(jié)能夠協(xié)調(diào)好，實現(xiàn)無瑕疵銜接，并對安裝質(zhì)量進行嚴格要求，加強設備的驗收環(huán)節(jié)，使安裝工程實現(xiàn)完整性與高效性。而且，安裝完成后的后續(xù)工作應該及時進行，定期對機電設備進行檢查、維修與保養(yǎng)工作，嚴格按照操作流程和安全規(guī)章制度進行，減少安裝過程中的失誤，確保機電設備安裝的質(zhì)量，避免帶病作業(yè)，盡量避免安全隱患，從而減少安全事故的發(fā)生，為工作人員的人身及財產(chǎn)安全提供強有力的保障，為單位帶來更大的經(jīng)濟效益。

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提高函授教育教學質(zhì)量是函授教育永恒的主題和生命線。如何使函授教育教學改革方案和教學管理制度有效地得到實施，使其真正落到實處；如何建立靈活有序、實用高效的函授教育管理運行機制，提高教學管理效率；如何充分發(fā)揮函授教育教與學雙邊的積極性，不斷提高教學質(zhì)量。解決這些問題的有效途徑之一，就是構(gòu)建函授教育教學質(zhì)量監(jiān)控體系，對函授教育的教學質(zhì)量實行全方位的管理，根據(jù)新的形勢制定新的科學的管理機制，是函授教育需要進行認真研究的重要課題。

一、構(gòu)建監(jiān)控體系的必要性和基本內(nèi)容

提高函授教育教學質(zhì)量的關(guān)鍵是要建立并不斷完善教學質(zhì)量監(jiān)控體系，建立教學質(zhì)量監(jiān)控體系是高等函授教育發(fā)展的必然要求。是函授教育自身的規(guī)律性所決定的，函授教學質(zhì)量是各種教學要素相互作用的結(jié)果，它具有多因素性、模糊性、動態(tài)性的特點，因此要提高函授教學質(zhì)量，就必須對影響函授教學質(zhì)量的諸多要素進行全面、科學的分析，對各要素在教學全過程中加以有效的質(zhì)量控制。其內(nèi)涵包含教師、學員、教學輔助人員、教學管理人員共同參與的全員質(zhì)量管理和教學計劃實施中各環(huán)節(jié)的全程質(zhì)量管理。而有效實施教學質(zhì)量監(jiān)控的技術(shù)基礎(chǔ)是教學質(zhì)量評估，即根據(jù)教學目標，對教學活動及其有關(guān)因素做出系統(tǒng)描述，并在此基礎(chǔ)上對其狀態(tài)做出判斷，以優(yōu)化教學活動的過程。

函授教育教學質(zhì)量監(jiān)控體系的作用就是要調(diào)動教與學兩個方面的積極性，通過獲取和提供的信息，為改進教學與決策服務，以不斷提高教學質(zhì)量。所以，要大力加強教學質(zhì)量監(jiān)控體系的建設工作，把質(zhì)量監(jiān)控真正貫穿和具體落實到函授教育教學工作的各個環(huán)節(jié)與人才培養(yǎng)的全過程之中。其基本內(nèi)容為：1。建立一套行之有效的函授教育教學質(zhì)量監(jiān)控信息反饋系統(tǒng)，系統(tǒng)地收集從招生到畢業(yè)整個過程中的各種信息，以便客觀公正和有針對性地監(jiān)控、評價我院函授教育教學的工作狀況。2，加強函授教學工作質(zhì)量監(jiān)控體系的建設，建立明確的質(zhì)量評價標準和評估指標體系，對函授教學質(zhì)量狀況進行定期與不定期的檢查評估，以有效地加強對函授教學工作的目標管理。

二、構(gòu)建監(jiān)控體系，實行全方位的管理

成人教育學院近年來以不斷提高函授教學質(zhì)量為主線，積極研究和探索確保函授教學質(zhì)量不斷提高的途徑和方法，有力地促進和保證了函授教學質(zhì)量的不斷提高。然而人才培養(yǎng)質(zhì)量決定于教學過程的各環(huán)節(jié)，又是學校各部門的教學質(zhì)量和工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)。人才質(zhì)量缺乏顯形指標，不同于一般產(chǎn)品質(zhì)量，可以制定一系列的標準和相應的技術(shù)參數(shù)來測定。人才質(zhì)最形成具有長期性、滯后性和綜合性，反映了教育的特殊性，影響人才質(zhì)量的多因家性和不易評判性。因此，必須建立教學質(zhì)量監(jiān)控體系，為實現(xiàn)教學質(zhì)量目標提供保障。長期以來，一些管理者都比較注重教學改革方案和教學管理制度的制定，而對貫徹實施過程和效果注重不夠，使得教學質(zhì)量不盡如人意。因此，建立一個全方位的、多層面的、各因素彼此聯(lián)系的、動態(tài)的并采用現(xiàn)代化管理技術(shù)的教學質(zhì)量監(jiān)控體系，對提高教學質(zhì)量是非常必要的。

函授教學質(zhì)量監(jiān)控體系應本著“點面結(jié)合，突出重點”的原則，把監(jiān)控重點放在影響教學質(zhì)量的主要要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上。在對教學過程中的諸多要素、眾多環(huán)節(jié)進行全面分析的基礎(chǔ)上，主要應以對二級學院、系(部)教學工作狀態(tài)監(jiān)控、課程教學質(zhì)量監(jiān)控、教師教學質(zhì)量監(jiān)控和學員學習質(zhì)量的監(jiān)控及教學管理信息的收集、處理和反饋為重點。

1。加強對函授教學工作狀態(tài)的監(jiān)控。二級學院、系(部)教學工作是組織教學活動，實施各項教學管理制度，保證函授教學質(zhì)量的基本單位。他們的教學工作狀態(tài)和質(zhì)量，直接體現(xiàn)函授教學工作狀態(tài)和質(zhì)量。為此，函授教學質(zhì)量監(jiān)控，必須從這一層面抓起。通過對二級學院、系(部)教學工作狀態(tài)的評估，強化教學管理，明確管理目標，建立健全規(guī)范管理。(1)根據(jù)函授教學計劃和大綱的規(guī)定，加強各教學環(huán)節(jié)的管理，(2)加強函授師資隊伍建設，組建結(jié)構(gòu)合理的高水平的專業(yè)教師隊伍；(3)加強函授教材建設，是提高函授教育的重要保證，也是函授教學內(nèi)容改革的關(guān)鍵；(4)加強和建立有序化的教學管理。定期檢查考核二級學院、系(部)函授教學工作的運轉(zhuǎn)、管理制度的實施、教學計劃的執(zhí)行、師資隊伍建設、教材建設、函授學籍檔案管理等。讓系級發(fā)揮函授教學質(zhì)量監(jiān)控的職能，不僅是對函授教學質(zhì)量監(jiān)控工作的基礎(chǔ)和保證，而且也是系級自身建設和發(fā)展的需要。因此必須加強系級建設，充分發(fā)揮其函授教學監(jiān)控的效能。

2。加強對函授課程教學質(zhì)量監(jiān)控。課程是教學計劃中最小要素，教學質(zhì)量是由各門課程的教學質(zhì)量有機組合而成的。在函授教學體系中，課程始終處于基礎(chǔ)層次。只要其核心課和專業(yè)主干課的教學質(zhì)量達到基本要求，其總體的教學質(zhì)量就有了基本的保證。只要這些課程的教學質(zhì)量有了明顯的提高，總體的教學質(zhì)量就會有相應的提高。主要應從教學大綱、師資隊伍建設、教材建設幾實驗室建設、教學改革、教學效果等方面開展課程評估工作，并以此推動優(yōu)秀課程的建設。要有組織、有計劃地開展課程建設工作，以課程評價為手段，以主要基礎(chǔ)課建設為重點，以優(yōu)秀課程建設為龍頭，帶動整體教學質(zhì)量的提高。成教院作為主管部門應聘請教學顧問或教學督導組，對各函授專業(yè)的各門課程教與學情況進行考察了解，有計劃地開展課程評價，評選優(yōu)質(zhì)課程，促進函授教學體系和教學內(nèi)容的改革。課程評估要調(diào)動廣大任課教師、學員和教學管理干部的積極性，只有積極性調(diào)動起來了，課程建設才有堅實的基礎(chǔ)，做到以建為主，以評促建。

3。加強對教師的函授教學質(zhì)量監(jiān)控。教師教學質(zhì)量直接影響人才培養(yǎng)質(zhì)量。因此，(1)盡量把業(yè)務水平高、教學經(jīng)驗豐富的教師安排到函授教學第一線，讓他們擔任主要或重要的教學工作；(2)對上函授課的青年教師要指派中老年教師進行傳幫帶，使他們盡快熟悉教材，掌握教學方法，保證教學質(zhì)量；(3)組織教師相互聽課，相互學習，相互促進；(4)舉辦中青年教師課堂教學競賽活動，通過競賽，調(diào)動教師的積極性，促進教學水平和教學質(zhì)量的提高。(5)建立領(lǐng)導聽課制度，是實施教學過程與質(zhì)量監(jiān)控、提高教師教學質(zhì)量與教學管理水平的一項重要措施。它對于領(lǐng)導及時客觀地了解教師教學情況，改進教學和各項管理工作具有重要的作用。建立教師教學質(zhì)量評估制度，開展由函授學員、同行、領(lǐng)導相結(jié)合的課堂教學質(zhì)量評估活動。從教學思想、教學內(nèi)容、教學方法等方面評估每位任課教師的教學狀態(tài)和質(zhì)量。評估結(jié)果直接與院內(nèi)津貼掛鉤，同時對評估優(yōu)秀的教師，由學院授予年度教學質(zhì)量優(yōu)秀獎。其次是加強對教師的綜合考核，并把考核結(jié)果與教師的職稱晉升、工資晉級等相掛鉤，真正體現(xiàn)優(yōu)者受獎，劣者受罰。同時還可以通過設立有關(guān)獎項來獎勵那些教學質(zhì)量好的優(yōu)秀教師。

4。加強對函授學員學習質(zhì)量的監(jiān)控。學員是函授教學活動的主體，學員的學習質(zhì)量是教學質(zhì)量的最終表現(xiàn)，通過對學員學習質(zhì)量的有效監(jiān)控，可以全面反映函授教學工作狀態(tài)，特別是函授教學工作存在的問題。在對學員學習的監(jiān)控中，主要應采取的措施：(1)實行教考分離制度。在主要基礎(chǔ)課和專業(yè)必修課上，實行嚴格的教考分離；(2)面授實行嚴格的考勤制度。凡不參加面授或面授缺課達1/3者，不得參加當次面授課程考試；(3)實行函授作業(yè)檢查批改制度。作業(yè)是檢查函授生平時自學情況的主要形式，是督促學員自學，鞏固所學知識，提高函授教學質(zhì)量的有效途徑；(4)加強函授考試管理?？荚囀强己?、檢查教學質(zhì)量，測定函授學員學習成績的主要方法。加強考試管理，對克服目前考試工作中存在的種種弊端，增強考試的客觀性、嚴肅性和權(quán)威性，對提高函授教學質(zhì)量具有重要意義。為此，要加強教學法規(guī)的建設和宜傳力度，嚴肅查處教學事故和違紀行為。把在普通高校實行的學分制、淘汰制等學籍管理機制引人函授教育，以充分調(diào)動函授學員的學習積極性。

5。建立健全函授教學信息反該網(wǎng)絡。收集教學信息健全信息反饋系統(tǒng)，全面準確地收集教學信息是進行函授教育管理決策的重要依據(jù)，是教學管理工作實現(xiàn)有效性和預見性的保障，是對教學工作實施有效監(jiān)控的前提和基礎(chǔ)。教學質(zhì)量如何，不能只通過對學生的考試成績來檢查，更應該重視深人調(diào)查教與學兩方面的情況，廣泛、及時地收集教學信息，正確把握實際教學中存在的各種問題，并作為加強函授教學管理和教學質(zhì)量監(jiān)控的依據(jù)。為此，應建立函授教學信息反饋機制，而信息主要來自：(1)函授班級干部及學員反饋的意見；(2)上函授課的任課教師及函授教學管理人員反饋的信息；(3)同行評價反饋的意見；(4)院領(lǐng)導聽課與系統(tǒng)性檢查反饋的意見；<5)院督導組專家聽課與定期檢查反饋的信息。成教院教務部應對收集到的信息按問題類別進行分析整理，再反饋到相關(guān)部門及主管領(lǐng)導，以便及時加以解決。成教院通過函授教學質(zhì)量監(jiān)控體系提供的信息，發(fā)現(xiàn)各階段教學中出現(xiàn)的突出問題，及時研究和采取相關(guān)措施。函授教學質(zhì)量信息涉及的對象多，時間長，信息量大，要采用計算機信息處理技術(shù)，建立高效的函授教學質(zhì)量監(jiān)控信息處理系統(tǒng)。

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高等學校教學質(zhì)量監(jiān)控是通過對教學質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)督，定期收集有關(guān)教學過程和效果方面的信息，根據(jù)提供的信息發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，對教學進行調(diào)節(jié)，促使教學沿著計劃的方向進行，達到監(jiān)控的目的。隨著高等醫(yī)學教育規(guī)模的迅速擴大和跨越式發(fā)展，結(jié)合高等醫(yī)學教育的高等性、專業(yè)性、實用性和技術(shù)性的教學定位和內(nèi)涵特色，應緊抓質(zhì)量這一辦學的生命線，構(gòu)建由課堂教學質(zhì)量監(jiān)控、臨床教學質(zhì)量監(jiān)控和教學管理質(zhì)量監(jiān)控三部分組成的不斷完善的高等醫(yī)學教育教學質(zhì)量監(jiān)控體系。

l建立完善的課堂教學質(zhì)量監(jiān)控體系

通過建立完善的課堂教學質(zhì)量監(jiān)控制度，包括實施方案、教研室基本職責、教學秘書管理條例、主講教師遴選制度、課堂教學主講制實施條例、教案講稿基本要求、課堂質(zhì)量監(jiān)控方案等一系列課堂質(zhì)量監(jiān)控的制度和文件，保證教學質(zhì)量監(jiān)控制度的有效實施。

在制訂制度的基礎(chǔ)上，配合教研室和教學秘書的具體工作，每年定期進行主講教師遴選，實行主講教師聘任制。對主講教師實行自愿報名、院內(nèi)試講，由經(jīng)驗豐富的特聘專家評估、符合要求者方能成為下一年的主講教師；遴選結(jié)束后，完善主講教師培訓制度，通過組織主講教師崗前培訓，學習教學管理文件和規(guī)定，聘請教育專家講授最新的教學動態(tài)和教學方法，使主講教師了解自身存在的不足以及今后努力的方向，同時拓寬了教師的知識面。

成立學院教學質(zhì)量監(jiān)控專家組，由經(jīng)驗豐富的特聘專家組成，根據(jù)每學期的課程安排，履行對主講教師課堂教學質(zhì)量的階段性指導和隨機評估，對教師的課堂教學質(zhì)量、綜合素質(zhì)和教案講稿進行評議，結(jié)合學生評議、同行評估以及自評，采用統(tǒng)一的評分標準，匯總后及時將評估專家和評估學生的意見和建議反饋到教研室以及教師本人，客觀而真實地評價教師的實際教學水平，引導和促進教師自覺地進行教學改革，促進總體教學質(zhì)量的提高。

另外，定期召開評估專家座談會，聽取評估專家對我院教學中存在問題的意見和建議并及時反饋到教研室以及教師本人；配合學校的教學督導，定期組織教學觀摩、進行講課比賽等等教學活動，增強教師的教學意識、提高教師的教學水平，使每位教師在互學互評中互相促進，共同提高。同時建立教師教學激勵制度，通過主講教師教學質(zhì)量評估結(jié)果與上課課酬掛鉤，激勵教師的教學積極性，增強教師的教學主動意識。

2加強臨床教學管理和質(zhì)量監(jiān)控

本著“早臨床、多臨床、反復臨床”的教學理念，建立“初期接觸病人——中期臨床見習——后期臨床實習”不間斷、循序漸進的臨床實踐模式，在長期的臨床教學管理中總結(jié)出臨床教學質(zhì)量監(jiān)控的方案：

2．1建立網(wǎng)絡式管理體系，完善科學的臨床管理機構(gòu)

其網(wǎng)絡是上有主管院長、醫(yī)教科長、教學辦主任，中有各科臨床教研室主任、科總住院醫(yī)師以及每一個帶教教師，下有實組成管理網(wǎng)絡。

2．2形成規(guī)范的臨床管理文件，促進臨床管理規(guī)范化

通過制定《臨床帶教工作管理規(guī)定》、《臨床帶教質(zhì)量管理辦法》，遴選和聘任臨床教學主講教師；提出臨床科室研究生帶教基本要求、臨床專業(yè)研究生培養(yǎng)指導原則等等臨床教學管理文件和制度，使臨床教學管理逐漸規(guī)范化。

2．3教師層面的管理和質(zhì)量監(jiān)控，提高臨床帶教水平

一方面學院定期組織經(jīng)驗豐富的專家對帶教教師進行培訓；另一方面在帶教教師中實施臨床教師主講制，對臨床主講教師實施聘任制，規(guī)定臨床主講教師的任職條件、任職職責等。在實習過程中，實行臨床教學質(zhì)量評估制度，一是實習生對帶教教師實行“背對背”評估，評估成績將作為評選優(yōu)秀科室、優(yōu)秀帶教教師的主要指標之一；二是實行臨床帶教抽查制度，規(guī)范科室臨床帶教行為，實施對包括教學管理文件、實習生考勤登記、實習安排表、實習生登記冊、出科考試試卷、臨床小課登記表、臨床小課講稿、教學查房登記表、典型病例討論登記冊、實習生臨床操作登記表等等教學內(nèi)容的抽查，同時對臨床科室的臨床教學活動進行評估，并將抽查情況和評估成績與相應的課酬、科室績效和教研室績效掛鉤，從而加強臨床科室教學管理的規(guī)范化和督促臨床科室按時按量完成臨床教學活動。

2．4學生層面的管理和質(zhì)量監(jiān)控，加強實習生管理力度

每年根據(jù)不同年級組織《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》、《中醫(yī)診斷學》、《方劑學》、《中醫(yī)內(nèi)科學》、《診斷學基礎(chǔ)》等五門課程基礎(chǔ)知識考試，考試成績將作為能否進入臨床實習的決定條件，以強化學生對醫(yī)學基礎(chǔ)知識學習，為進入臨床打下基礎(chǔ)；在學生進入臨床實習前專門開設醫(yī)德醫(yī)風教育講座，加強學生醫(yī)德醫(yī)風教育；學生進人病房實習后，明文規(guī)定，必須每周完成手寫住院教學大病歷兩份，帶教教師批改后按時上交，其書寫質(zhì)量將納入病歷質(zhì)控范圍，以此加強學生基本功訓練；在各臨床科室定期安排臨床小課和示范操作的基礎(chǔ)上，利用模擬實驗室這一有力的資源，分組分批組織本科生以及研究生進行臨床輪訓前的準人考試和臨床輪訓后的臨床技能強化訓練，保障學生在臨床輪訓中的動手能力，提高學生臨床技能水平。

2．5加強與教學基地交流，創(chuàng)造良好的基地教學環(huán)境

一方面定期組織教學管理人員到教學醫(yī)院就實習管理問題進行磋商，共同探討臨床教學實習管理的原則和規(guī)律，并協(xié)助各教學醫(yī)院整理教學資料、完善教學制度、強化教學意識、改善教學條件、加強教學管理；一方面定期到教學基地進行臨床教學活動，包括教學查房、臨床小課、示范操作等，組織有豐富臨床教學經(jīng)驗的專家教授參加，通過院內(nèi)院外的互相觀摩、評估、學習，達到堅持正確的導向指導、幫助評估對象發(fā)現(xiàn)問題、改進工作、促使其建立質(zhì)量意識和健康發(fā)展運行機制的目的；一方面每年為教學基地醫(yī)務人員提供免費進修學習機會，提高基地教師的業(yè)務和帶教水平。

3構(gòu)建和優(yōu)化教學管理質(zhì)量監(jiān)控體制

3．1教研室規(guī)范化建設

篇（5）

對應收賬款質(zhì)量實行監(jiān)控，建立完善的內(nèi)部控制體系，能夠科學有效地監(jiān)督和制約應收賬款的各個環(huán)節(jié)，從而確保足額、及時收回應收賬款，保證財產(chǎn)物資的安全完整，有效地預防壞賬的發(fā)生。應收賬款質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)容，包括信用政策的制定、賒銷的發(fā)生、收賬、風險預警等各個環(huán)節(jié)。

2應收賬款質(zhì)量監(jiān)控體系的建立

2.1應收賬款質(zhì)量監(jiān)控的組織體系

2.1.1生產(chǎn)部門

要不斷地進行產(chǎn)品創(chuàng)新，生產(chǎn)出具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，為銷售部門爭取市場上的主動權(quán)。要想建立自己產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，生產(chǎn)部門必須在技術(shù)指標、外觀設計、性能用途等方面狠下功夫，使本公司的產(chǎn)品較市場上其他同類產(chǎn)品更具有先進性和經(jīng)濟性，這樣才能更好地滿足客戶的需求。

2.1.2銷售部門

一般銷售業(yè)務要經(jīng)過接受顧客訂單、批準賒銷信用、按銷售單供貨、按銷售單裝運貨物、向顧客開具賬單、記錄接受顧客訂單、記錄銷售和收回等流程。銷售部門一方面要確保向企業(yè)信用部門提出合理的方案，以滿足客戶的需求，另一方面，又應建立內(nèi)部考核機制，改變過去單一的考核辦法，使應收賬款的回收率成為銷售業(yè)績考核的一項重要指標，使銷售的完成與收款和個人收益捆綁起來，與個人收入掛鉤，加強風險管理意識。

2.1.3信用部門

信用管理部門是銷售部門和財務部門的橋梁，其基本職能包括建立客戶信用檔案、管理客戶信用、進行信用風險分析、科學制定客戶的信用額度、執(zhí)行應收賬款監(jiān)督等。

2.1.4財務部門

主要負責應收賬款的日常管理，按客戶設置應收賬款臺賬，建立應收賬款定期報告制度，形成定期與不定期對賬制度。財務部門要改變事后記賬的狀況，變被動為主動，充分發(fā)揮其核算與監(jiān)督職能；而財會人員應加強業(yè)務學習，了解本企業(yè)業(yè)務的操作流程，并根據(jù)企業(yè)實際情況及管理模式設置相應的業(yè)務控制點。另外，財務核算部門應主動與業(yè)務部門溝通，準確了解有關(guān)情況后再進行有關(guān)核算，確保賬實相符，對于應收賬款管理中存在的一些隱患，應加強應收賬款賬齡分析，及時向企業(yè)管理層提出壞賬可能損失情況。

2.1.5審計部門

審計部門在應收賬款管理中的監(jiān)督作用主要體現(xiàn)在兩個方面：一是不斷完善監(jiān)控體系，改善應收賬款監(jiān)控制度；二是檢查應收賬款監(jiān)控制度的執(zhí)行情況，檢查有無異常應收賬款現(xiàn)象,有無重大差錯、、內(nèi)部舞弊、故意不收回賬款等情況，確保應收賬款的收回。

2.2應收賬款質(zhì)量監(jiān)控的方法體系

2.2.1數(shù)量方法

主要是應用相關(guān)財務指標對應收賬款進行質(zhì)量監(jiān)控。這些指標包括：償債能力指標、營運能力指標、盈利能力指標、現(xiàn)金流量指標。利用這些指標，企業(yè)可以監(jiān)控財務管理狀況，了解并監(jiān)控應收賬款質(zhì)量。

2.2.2非數(shù)量方法

應收賬款質(zhì)量監(jiān)控的非數(shù)量方法主要是PDCA循環(huán)工作法。按照PDCA循環(huán)的工作方法，應收賬款的全面管理應從事前控制（Plan）、事中控制（Do）、事后控制（Check）及反饋控制（Action）四個環(huán)節(jié)來動態(tài)地進行應收賬款的管理，全面提高應收賬款管理工作質(zhì)量。

（1）應收賬款的事前控制

應收賬款的事前控制是指在應收賬款正式形成之前，對產(chǎn)生應收賬款及影響其及時足額收回的有關(guān)因素進行分析，制定一套能適應本企業(yè)具體情況的應收賬款事前控制制度，以減少不合理應收賬款的形成，預防壞賬發(fā)生和應收賬款被長期占用。

事前控制應做好應收賬款的計劃管理，在年度計劃中明確規(guī)定應收賬款年末余額。在公司中長期財務政策中，根據(jù)行業(yè)特點和公司應收賬款的實際情況設定一個相對積極的平均收賬期，此平均收賬期在允許指標值的上下幾天內(nèi)浮動，并可以在年度計劃中明確當年的平均收賬期。

事前控制突出的是預防，集中體現(xiàn)在健全機制和制度約束兩個方面。責任管理就是針對應收賬款經(jīng)常出現(xiàn)的情形，以制度的形式將債權(quán)責任明確下來，規(guī)范有關(guān)人員的行為，實現(xiàn)事前控制。主要內(nèi)容應有：明確劃分責任范圍，對某一家客戶在某個時段的欠款應由業(yè)務經(jīng)辦人員負責，對公司全部的客戶盡可能落實到個人；明確規(guī)定應收賬款收回之前，責任人不得調(diào)離公司；明確規(guī)定對超越權(quán)限形成應收賬款和壞賬應負的各種責任；明確規(guī)定隱瞞、變更應收賬款事項應負的各種責任；明確規(guī)定不按程序辦事形成應收賬款和壞賬應負的各種責任；明確規(guī)定責任的監(jiān)督部門，防止責任管理流于形式。

（2）應收賬款的事中控制

事中控制是指賒銷業(yè)務經(jīng)有關(guān)部門和人員審批后，對在企業(yè)內(nèi)部發(fā)出商品、辦理賒銷手續(xù)過程中的監(jiān)督和管理。首先為了防止因商品質(zhì)量、數(shù)量和價格等方面產(chǎn)生糾紛而導致應收賬款遭拒付，企業(yè)應由財務人員和賒銷審批人員直接參與商品發(fā)出過程的監(jiān)督和銷售合同的審查，保證銷售的商品與合同所規(guī)定的要求一致，并且計算準確、單據(jù)齊全。賒銷憑證和記錄要及時、準確地反映應收賬款的發(fā)生時間、金額及責任人等全面情況，要求做到每筆應收賬款都有“證”可依，有據(jù)可查、以便事后控制。這個控制過程往往被人忽視，好像對其監(jiān)控可有可無。事實上，每筆應收賬款形成后，為了確保應收賬款按期收回，必須建立應收賬款風險的監(jiān)督預警系統(tǒng)，對應收賬款進行監(jiān)督、檢查，防止顧客拖欠應收賬款超過信用期限。事中實施控制既是事前控制的延伸和拓展，又是事后控制的基礎(chǔ)和依據(jù)，因而在整個管理過程中起承前啟后的關(guān)鍵作用。

事中控制應加強賬齡分析，建立預警系統(tǒng)。據(jù)了解,有大約三分之一的顧客是故意推遲付款的，所以，全面掌握應收賬款的賬齡結(jié)構(gòu)以便準時地催收欠款是非常重要的。賬齡分析不僅能使企業(yè)對應收賬款進行及時催收，而且還為事后控制中的如何化解不良資產(chǎn)風險提供決策的依據(jù)。因此，加強應收賬款的賬齡分析，建立應收賬款到期預警系統(tǒng)并及時報告是非常必要的。除此之外，還應加強日常監(jiān)控，促進合作交流。實踐表明，在大量的貨款拖欠案件中，有相當一部分是由于貿(mào)易過程中雙方對貨物質(zhì)量、包裝、運輸、交貨時間以及結(jié)算等方面的糾紛所引起的，而這些糾紛往往又是因為買賣雙方未能及時溝通造成的。因此，在信用期內(nèi)就與顧客進行溝通，無疑為及時解決糾紛贏得了時間，從而為應收賬款的及時收回掃清了障礙。同樣，加強溝通、提醒等有利于向故意拖欠及習慣性拖欠的顧客施加壓力，從而減少無爭議的逾期應收賬款的發(fā)生。

（3）應收賬款的事后控制

事后控制是指企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了賒銷業(yè)務，應收賬款已形成，為保證應收賬款債權(quán)的及時足額收回而進行的一系列控制管理工作。

事后控制應采取穩(wěn)健原則，及時消化風險損失。對于應收賬款不良資產(chǎn)的風險在會計處理上可采用穩(wěn)健性原則，及時、足額提取壞賬準備金，這是企業(yè)彌補壞賬損失、穩(wěn)健經(jīng)營的重要保證。壞賬準備的提取方法可以是多樣的，在現(xiàn)行的應收賬款余額百分比法的基礎(chǔ)上，選用銷貨百分比法和賬齡分析法，能較真實地反映不同期限和結(jié)構(gòu)的應收賬款之間發(fā)生壞賬損失的差異，以利于加強應收賬款中不良資產(chǎn)的風險管理。

按照應收賬款形成后是否逾期時間的長短，可將應收賬款劃分為未到期應收賬款、拖欠應收賬款、收款失敗應收賬款三種類型。企業(yè)應針對各種不同過期款項制定不同的催收方式，同時考慮為此所要付出的代價，這即是收款政策的主要內(nèi)涵。對過期較短的客戶，不宜過多地打擾，以免將來失去這一客戶和市場；對過期稍長的顧客，可措辭婉轉(zhuǎn)地寫信催款；對過期較長的顧客，頻繁地信件催款并電話催詢；對過期很長的顧客，可在催款時措辭嚴厲，必要時提請有關(guān)部門仲裁或提請訴訟等等。另外，催收賬款要發(fā)生費用，某些催款方式的費用還會很高。一般來說，收賬的花費越大，壞賬損失也就越小。

（4）應收賬款的反饋控制

反饋控制是橋梁，是指根據(jù)應收賬款的事前、事中、事后控制的情況，填寫應收賬款執(zhí)行分析表，指出各控制環(huán)節(jié)的缺陷，提出改進意見，并及時反饋給事前控制階段，重新評估事前控制的可靠性和可行性，并及時作出相應的調(diào)整和修正，如減少對某客戶的信用額度直至取消信用額度等，以便將應收賬款的質(zhì)量管理工作提升到一個更高的層次。

2.3應收賬款質(zhì)量監(jiān)控的制度體系

2.3.1制定信用政策

信用政策是應收賬款的管理政策，也是應收賬款內(nèi)部控制的重要內(nèi)容，制定合理的信用政策也是提高應收賬款投資效益的重要前提。寬松的信用政策可以爭取到客戶，擴大銷售，同時帶來高額的銷售利潤，但是另一方面也會使催收應收賬款的工作加重，壞賬風險增大；過于嚴格的信用政策可以減少壞賬損失，但同時也會使銷售額下降，減少銷售利潤。因此，企業(yè)應在信用政策的收益與成本之間做出權(quán)衡，從而做出合理的決策。

2.3.2建立客戶資信調(diào)查評估制度

通常采用“五C”系統(tǒng)進行評估，信用“五C”系統(tǒng)指的是：品德(character)、能力（capacity）、資本（capital）、擔保（collateral）和條件（condition）等五個方面。在從企業(yè)財務報表、銀行證明、往來企業(yè)證明中收集、整理客戶資信后，即可采用“五C”系統(tǒng)分析客戶的信用程度。其具體做法是：建立客戶的信用評分制，即將反映客戶的財務實力、經(jīng)營狀況等有關(guān)數(shù)量指標，按照一定標準予以打分，然后匯總計算出各個客戶的信用總分，最后再將各個客戶的信用總分，由低到高順序排列，分數(shù)越低排在前面，表明信用質(zhì)量越好，風險越低。企業(yè)可根據(jù)對分數(shù)較低的客戶提供較優(yōu)惠的信用條件，對分數(shù)較高，風險較大的客戶，企業(yè)可拒絕提供信用條件。

2.3.3建立賒銷審批制度

企業(yè)應根據(jù)自身特點設立賒銷審批制度，所有的賒銷業(yè)務必須經(jīng)過有審批資格的經(jīng)辦人員審批后方可辦理。不同的銷售金額應由不同級別的經(jīng)辦人員授權(quán)審批，各經(jīng)辦人員只能在各自的權(quán)限內(nèi)辦理審批，超過限額的必須請示上一級領(lǐng)導，經(jīng)同意后方可批準，金額巨大的應報請企業(yè)最高領(lǐng)導批準。同時，應建立權(quán)責責任制，落實責任，并與經(jīng)濟利益掛鉤，要求各經(jīng)辦人員對其審批的賒銷額進行事后監(jiān)督，直到收回款項為止。

2.3.4建立會計核算和監(jiān)控制度

會計部門應對應收賬款進行日常會計核算，并定期統(tǒng)計應收賬款的余額、賬齡及增減變動情況，對發(fā)現(xiàn)有欠賬、接近信用期的客戶應及時向企業(yè)管理部門、銷售部門以及信用部門反映，力求在較短的時間內(nèi)掌握客戶還款、欠賬情況。企業(yè)會計部門還應定期向賒銷客戶寄送對賬單和催交欠款通知書。對未超過期限的賒銷客戶，主要是獲得經(jīng)雙方供銷、財會經(jīng)辦人確認無誤并簽章的對賬單，作為雙方對賬的原始依據(jù)；對超過期限的賒銷客戶，在發(fā)出對賬單的同時，需分發(fā)催交欠款通知書，及時催收欠款。企業(yè)供銷部門及有關(guān)經(jīng)辦人員應積極配合財會部門做好此項工作。

2.3.5建立責任中心

建立賒銷審批制度。從源頭上采取避免遭受損失的措施，實行“誰審批，誰負責”，對每一筆應收賬款業(yè)務的發(fā)生都有明確的責任人，以便于應收賬款的及時回收以及減少壞賬損失。同時將催收業(yè)績納入績效考核。建立以業(yè)務人員為主、財務監(jiān)察人員為輔的催收欠款責任中心，將收回遠期陳欠和控制壞賬作為績效考核標準，納入銷售人員與有關(guān)管理人員的績效考核之中，增強銷售人員對清理和催收陳賬的積極性。

2.3.6制定應收賬款回收、催收方案

對于一些在信用期外的應收賬款或毫無跡象表明有還貸能力的單位和個人，收賬部門應及時地制定出相應的應收賬款催收方案，并報上級主管部門審批。對于可能發(fā)生的收賬費用、需要安排的收賬人員及收賬的日程安排也應一并匯報，以防止有的企業(yè)出現(xiàn)收賬人員收回款項后攜款私逃使企業(yè)遭受損失的現(xiàn)象。

對部分不能收回的賬款實行風險轉(zhuǎn)移。首先可以采取資產(chǎn)流動性上的轉(zhuǎn)移，即將應收賬款轉(zhuǎn)化為流動性更強的資產(chǎn)。由于票據(jù)是字面字據(jù)，比應收賬款具有更強的索取權(quán)，票據(jù)可在未到期時向銀行申請貼現(xiàn)，也可以背書轉(zhuǎn)讓，流動性更強。當企業(yè)不能及時回收賬款時，可以考慮將其轉(zhuǎn)化為應收票據(jù)，在一定程度上可防止壞賬損失的發(fā)生。再次是對象上的轉(zhuǎn)移，以其應收賬款的部分或全部為擔保品，在規(guī)定期限內(nèi)向金融機構(gòu)借款，也可以將應收賬款全部出售給金融機構(gòu)，這樣的方法已在一些西方國家實行。最后還可以實行方向上的轉(zhuǎn)移。當發(fā)現(xiàn)應收賬款很難收回時，企業(yè)可以靈活處理，從客戶手中購回自己需要的資產(chǎn)，以抵補這部分應收賬款，即企業(yè)可以將這部分應收賬款看作是事先預付給客戶購買資產(chǎn)的款項，從而實現(xiàn)了應收賬款方向上的轉(zhuǎn)移。

2.3.7加強內(nèi)部審計

企業(yè)不僅要對拖欠貨款的顧客加強監(jiān)控，還要對銷售人員的行為進行控制。目前，有些銷售人員利用手中的權(quán)利和工作上便利條件，周旋于企業(yè)和外地顧客之間，將收取的貨款不入賬或推遲入賬，從而挪作他用、甚至據(jù)為己有的情形時有發(fā)生。因此必須堅持對企業(yè)應收賬款從發(fā)生到核算、管理、催收及回籠等環(huán)節(jié)的定期審計，及時發(fā)現(xiàn)和糾正弊端，防范因管理不嚴而出現(xiàn)的挪用、貪污、資金體外循環(huán)，以降低風險，避免呆、死賬。

3結(jié)論

應收賬款在企業(yè)流動資產(chǎn)中有著舉足輕重的地位，合理與正確地運用應收賬款，是企業(yè)靈活運用現(xiàn)代營銷手段的方法之一。對應收賬款，關(guān)鍵的是應收賬款的持有水平，企業(yè)自身的承受能力，以及應收賬款是否進入良性循環(huán)，即應收賬款質(zhì)量是否得到保證的問題。

確保應收賬款質(zhì)量，需要建立應收賬款質(zhì)量監(jiān)控體系，這個體系包括了三個子系統(tǒng)，一個是提供組織保障的組織體系，一個是提供方法支撐的方法體系，最后是提供制度保障的制度體系。通過應收賬款質(zhì)量監(jiān)控體系作用的發(fā)揮，能有效降低企業(yè)經(jīng)營風險，提升企業(yè)競爭力。

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[9]史寧寧.應收賬款管理之我見.財會研究，2005，（7）：27-28.

篇（6）

對應收賬款質(zhì)量實行監(jiān)控，建立完善的內(nèi)部控制體系，能夠科學有效地監(jiān)督和制約應收賬款的各個環(huán)節(jié)，從而確保足額、及時收回應收賬款，保證財產(chǎn)物資的安全完整，有效地預防壞賬的發(fā)生。應收賬款質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)容，包括信用政策的制定、賒銷的發(fā)生、收賬、風險預警等各個環(huán)節(jié)。

2應收賬款質(zhì)量監(jiān)控體系的建立

2.1應收賬款質(zhì)量監(jiān)控的組織體系

2.1.1生產(chǎn)部門

要不斷地進行產(chǎn)品創(chuàng)新，生產(chǎn)出具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，為銷售部門爭取市場上的主動權(quán)。要想建立自己產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，生產(chǎn)部門必須在技術(shù)指標、外觀設計、性能用途等方面狠下功夫，使本公司的產(chǎn)品較市場上其他同類產(chǎn)品更具有先進性和經(jīng)濟性，這樣才能更好地滿足客戶的需求。

2.1.2銷售部門

一般銷售業(yè)務要經(jīng)過接受顧客訂單、批準賒銷信用、按銷售單供貨、按銷售單裝運貨物、向顧客開具賬單、記錄接受顧客訂單、記錄銷售和收回等流程。銷售部門一方面要確保向企業(yè)信用部門提出合理的方案，以滿足客戶的需求，另一方面，又應建立內(nèi)部考核機制，改變過去單一的考核辦法，使應收賬款的回收率成為銷售業(yè)績考核的一項重要指標，使銷售的完成與收款和個人收益捆綁起來，與個人收入掛鉤，加強風險管理意識。

2.1.3信用部門

信用管理部門是銷售部門和財務部門的橋梁，其基本職能包括建立客戶信用檔案、管理客戶信用、進行信用風險分析、科學制定客戶的信用額度、執(zhí)行應收賬款監(jiān)督等。

2.1.4財務部門

主要負責應收賬款的日常管理，按客戶設置應收賬款臺賬，建立應收賬款定期報告制度，形成定期與不定期對賬制度。財務部門要改變事后記賬的狀況，變被動為主動，充分發(fā)揮其核算與監(jiān)督職能；而財會人員應加強業(yè)務學習，了解本企業(yè)業(yè)務的操作流程，并根據(jù)企業(yè)實際情況及管理模式設置相應的業(yè)務控制點。另外，財務核算部門應主動與業(yè)務部門溝通，準確了解有關(guān)情況后再進行有關(guān)核算，確保賬實相符，對于應收賬款管理中存在的一些隱患，應加強應收賬款賬齡分析，及時向企業(yè)管理層提出壞賬可能損失情況。

2.1.5審計部門

審計部門在應收賬款管理中的監(jiān)督作用主要體現(xiàn)在兩個方面：一是不斷完善監(jiān)控體系，改善應收賬款監(jiān)控制度；二是檢查應收賬款監(jiān)控制度的執(zhí)行情況，檢查有無異常應收賬款現(xiàn)象,有無重大差錯、、內(nèi)部舞弊、故意不收回賬款等情況，確保應收賬款的收回。

2.2應收賬款質(zhì)量監(jiān)控的方法體系

2.2.1數(shù)量方法

主要是應用相關(guān)財務指標對應收賬款進行質(zhì)量監(jiān)控。這些指標包括：償債能力指標、營運能力指標、盈利能力指標、現(xiàn)金流量指標。利用這些指標，企業(yè)可以監(jiān)控財務管理狀況，了解并監(jiān)控應收賬款質(zhì)量。

2.2.2非數(shù)量方法

應收賬款質(zhì)量監(jiān)控的非數(shù)量方法主要是PDCA循環(huán)工作法。按照PDCA循環(huán)的工作方法，應收賬款的全面管理應從事前控制（Plan）、事中控制（Do）、事后控制（Check）及反饋控制（Action）四個環(huán)節(jié)來動態(tài)地進行應收賬款的管理，全面提高應收賬款管理工作質(zhì)量。

（1）應收賬款的事前控制

應收賬款的事前控制是指在應收賬款正式形成之前，對產(chǎn)生應收賬款及影響其及時足額收回的有關(guān)因素進行分析，制定一套能適應本企業(yè)具體情況的應收賬款事前控制制度，以減少不合理應收賬款的形成，預防壞賬發(fā)生和應收賬款被長期占用。

事前控制應做好應收賬款的計劃管理，在年度計劃中明確規(guī)定應收賬款年末余額。在公司中長期財務政策中，根據(jù)行業(yè)特點和公司應收賬款的實際情況設定一個相對積極的平均收賬期，此平均收賬期在允許指標值的上下幾天內(nèi)浮動，并可以在年度計劃中明確當年的平均收賬期。

事前控制突出的是預防，集中體現(xiàn)在健全機制和制度約束兩個方面。責任管理就是針對應收賬款經(jīng)常出現(xiàn)的情形，以制度的形式將債權(quán)責任明確下來，規(guī)范有關(guān)人員的行為，實現(xiàn)事前控制。主要內(nèi)容應有：明確劃分責任范圍，對某一家客戶在某個時段的欠款應由業(yè)務經(jīng)辦人員負責，對公司全部的客戶盡可能落實到個人；明確規(guī)定應收賬款收回之前，責任人不得調(diào)離公司；明確規(guī)定對超越權(quán)限形成應收賬款和壞賬應負的各種責任；明確規(guī)定隱瞞、變更應收賬款事項應負的各種責任；明確規(guī)定不按程序辦事形成應收賬款和壞賬應負的各種責任；明確規(guī)定責任的監(jiān)督部門，防止責任管理流于形式。

（2）應收賬款的事中控制

事中控制是指賒銷業(yè)務經(jīng)有關(guān)部門和人員審批后，對在企業(yè)內(nèi)部發(fā)出商品、辦理賒銷手續(xù)過程中的監(jiān)督和管理。首先為了防止因商品質(zhì)量、數(shù)量和價格等方面產(chǎn)生糾紛而導致應收賬款遭拒付，企業(yè)應由財務人員和賒銷審批人員直接參與商品發(fā)出過程的監(jiān)督和銷售合同的審查，保證銷售的商品與合同所規(guī)定的要求一致，并且計算準確、單據(jù)齊全。賒銷憑證和記錄要及時、準確地反映應收賬款的發(fā)生時間、金額及責任人等全面情況，要求做到每筆應收賬款都有“證”可依，有據(jù)可查、以便事后控制。這個控制過程往往被人忽視，好像對其監(jiān)控可有可無。事實上，每筆應收賬款形成后，為了確保應收賬款按期收回，必須建立應收賬款風險的監(jiān)督預警系統(tǒng)，對應收賬款進行監(jiān)督、檢查，防止顧客拖欠應收賬款超過信用期限。事中實施控制既是事前控制的延伸和拓展，又是事后控制的基礎(chǔ)和依據(jù)，因而在整個管理過程中起承前啟后的關(guān)鍵作用。

事中控制應加強賬齡分析，建立預警系統(tǒng)。據(jù)了解,有大約三分之一的顧客是故意推遲付款的，所以，全面掌握應收賬款的賬齡結(jié)構(gòu)以便準時地催收欠款是非常重要的。賬齡分析不僅能使企業(yè)對應收賬款進行及時催收，而且還為事后控制中的如何化解不良資產(chǎn)風險提供決策的依據(jù)。因此，加強應收賬款的賬齡分析，建立應收賬款到期預警系統(tǒng)并及時報告是非常必要的。除此之外，還應加強日常監(jiān)控，促進合作交流。實踐表明，在大量的貨款拖欠案件中，有相當一部分是由于貿(mào)易過程中雙方對貨物質(zhì)量、包裝、運輸、交貨時間以及結(jié)算等方面的糾紛所引起的，而這些糾紛往往又是因為買賣雙方未能及時溝通造成的。因此，在信用期內(nèi)就與顧客進行溝通，無疑為及時解決糾紛贏得了時間，從而為應收賬款的及時收回掃清了障礙。同樣，加強溝通、提醒等有利于向故意拖欠及習慣性拖欠的顧客施加壓力，從而減少無爭議的逾期應收賬款的發(fā)生。

（3）應收賬款的事后控制

事后控制是指企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了賒銷業(yè)務，應收賬款已形成，為保證應收賬款債權(quán)的及時足額收回而進行的一系列控制管理工作。

事后控制應采取穩(wěn)健原則，及時消化風險損失。對于應收賬款不良資產(chǎn)的風險在會計處理上可采用穩(wěn)健性原則，及時、足額提取壞賬準備金，這是企業(yè)彌補壞賬損失、穩(wěn)健經(jīng)營的重要保證。壞賬準備的提取方法可以是多樣的，在現(xiàn)行的應收賬款余額百分比法的基礎(chǔ)上，選用銷貨百分比法和賬齡分析法，能較真實地反映不同期限和結(jié)構(gòu)的應收賬款之間發(fā)生壞賬損失的差異，以利于加強應收賬款中不良資產(chǎn)的風險管理。

按照應收賬款形成后是否逾期時間的長短，可將應收賬款劃分為未到期應收賬款、拖欠應收賬款、收款失敗應收賬款三種類型。企業(yè)應針對各種不同過期款項制定不同的催收方式，同時考慮為此所要付出的代價，這即是收款政策的主要內(nèi)涵。對過期較短的客戶，不宜過多地打擾，以免將來失去這一客戶和市場；對過期稍長的顧客，可措辭婉轉(zhuǎn)地寫信催款；對過期較長的顧客，頻繁地信件催款并電話催詢；對過期很長的顧客，可在催款時措辭嚴厲，必要時提請有關(guān)部門仲裁或提請訴訟等等。另外，催收賬款要發(fā)生費用，某些催款方式的費用還會很高。一般來說，收賬的花費越大，壞賬損失也就越小。

（4）應收賬款的反饋控制

反饋控制是橋梁，是指根據(jù)應收賬款的事前、事中、事后控制的情況，填寫應收賬款執(zhí)行分析表，指出各控制環(huán)節(jié)的缺陷，提出改進意見，并及時反饋給事前控制階段，重新評估事前控制的可靠性和可行性，并及時作出相應的調(diào)整和修正，如減少對某客戶的信用額度直至取消信用額度等，以便將應收賬款的質(zhì)量管理工作提升到一個更高的層次。

2.3應收賬款質(zhì)量監(jiān)控的制度體系

2.3.1制定信用政策

信用政策是應收賬款的管理政策，也是應收賬款內(nèi)部控制的重要內(nèi)容，制定合理的信用政策也是提高應收賬款投資效益的重要前提。寬松的信用政策可以爭取到客戶，擴大銷售，同時帶來高額的銷售利潤，但是另一方面也會使催收應收賬款的工作加重，壞賬風險增大；過于嚴格的信用政策可以減少壞賬損失，但同時也會使銷售額下降，減少銷售利潤。因此，企業(yè)應在信用政策的收益與成本之間做出權(quán)衡，從而做出合理的決策。

2.3.2建立客戶資信調(diào)查評估制度

通常采用“五C”系統(tǒng)進行評估，信用“五C”系統(tǒng)指的是：品德(character)、能力（capacity）、資本（capital）、擔保（collateral）和條件（condition）等五個方面。在從企業(yè)財務報表、銀行證明、往來企業(yè)證明中收集、整理客戶資信后，即可采用“五C”系統(tǒng)分析客戶的信用程度。其具體做法是：建立客戶的信用評分制，即將反映客戶的財務實力、經(jīng)營狀況等有關(guān)數(shù)量指標，按照一定標準予以打分，然后匯總計算出各個客戶的信用總分，最后再將各個客戶的信用總分，由低到高順序排列，分數(shù)越低排在前面，表明信用質(zhì)量越好，風險越低。企業(yè)可根據(jù)對分數(shù)較低的客戶提供較優(yōu)惠的信用條件，對分數(shù)較高，風險較大的客戶，企業(yè)可拒絕提供信用條件。

2.3.3建立賒銷審批制度

企業(yè)應根據(jù)自身特點設立賒銷審批制度，所有的賒銷業(yè)務必須經(jīng)過有審批資格的經(jīng)辦人員審批后方可辦理。不同的銷售金額應由不同級別的經(jīng)辦人員授權(quán)審批，各經(jīng)辦人員只能在各自的權(quán)限內(nèi)辦理審批，超過限額的必須請示上一級領(lǐng)導，經(jīng)同意后方可批準，金額巨大的應報請企業(yè)最高領(lǐng)導批準。同時，應建立權(quán)責責任制，落實責任，并與經(jīng)濟利益掛鉤，要求各經(jīng)辦人員對其審批的賒銷額進行事后監(jiān)督，直到收回款項為止。

2.3.4建立會計核算和監(jiān)控制度

會計部門應對應收賬款進行日常會計核算，并定期統(tǒng)計應收賬款的余額、賬齡及增減變動情況，對發(fā)現(xiàn)有欠賬、接近信用期的客戶應及時向企業(yè)管理部門、銷售部門以及信用部門反映，力求在較短的時間內(nèi)掌握客戶還款、欠賬情況。企業(yè)會計部門還應定期向賒銷客戶寄送對賬單和催交欠款通知書。對未超過期限的賒銷客戶，主要是獲得經(jīng)雙方供銷、財會經(jīng)辦人確認無誤并簽章的對賬單，作為雙方對賬的原始依據(jù)；對超過期限的賒銷客戶，在發(fā)出對賬單的同時，需分發(fā)催交欠款通知書，及時催收欠款。企業(yè)供銷部門及有關(guān)經(jīng)辦人員應積極配合財會部門做好此項工作。

2.3.5建立責任中心

建立賒銷審批制度。從源頭上采取避免遭受損失的措施，實行“誰審批，誰負責”，對每一筆應收賬款業(yè)務的發(fā)生都有明確的責任人，以便于應收賬款的及時回收以及減少壞賬損失。同時將催收業(yè)績納入績效考核。建立以業(yè)務人員為主、財務監(jiān)察人員為輔的催收欠款責任中心，將收回遠期陳欠和控制壞賬作為績效考核標準，納入銷售人員與有關(guān)管理人員的績效考核之中，增強銷售人員對清理和催收陳賬的積極性。

2.3.6制定應收賬款回收、催收方案

對于一些在信用期外的應收賬款或毫無跡象表明有還貸能力的單位和個人，收賬部門應及時地制定出相應的應收賬款催收方案，并報上級主管部門審批。對于可能發(fā)生的收賬費用、需要安排的收賬人員及收賬的日程安排也應一并匯報，以防止有的企業(yè)出現(xiàn)收賬人員收回款項后攜款私逃使企業(yè)遭受損失的現(xiàn)象。

對部分不能收回的賬款實行風險轉(zhuǎn)移。首先可以采取資產(chǎn)流動性上的轉(zhuǎn)移，即將應收賬款轉(zhuǎn)化為流動性更強的資產(chǎn)。由于票據(jù)是字面字據(jù)，比應收賬款具有更強的索取權(quán)，票據(jù)可在未到期時向銀行申請貼現(xiàn)，也可以背書轉(zhuǎn)讓，流動性更強。當企業(yè)不能及時回收賬款時，可以考慮將其轉(zhuǎn)化為應收票據(jù)，在一定程度上可防止壞賬損失的發(fā)生。再次是對象上的轉(zhuǎn)移，以其應收賬款的部分或全部為擔保品，在規(guī)定期限內(nèi)向金融機構(gòu)借款，也可以將應收賬款全部出售給金融機構(gòu)，這樣的方法已在一些西方國家實行。最后還可以實行方向上的轉(zhuǎn)移。當發(fā)現(xiàn)應收賬款很難收回時，企業(yè)可以靈活處理，從客戶手中購回自己需要的資產(chǎn)，以抵補這部分應收賬款，即企業(yè)可以將這部分應收賬款看作是事先預付給客戶購買資產(chǎn)的款項，從而實現(xiàn)了應收賬款方向上的轉(zhuǎn)移。

2.3.7加強內(nèi)部審計

企業(yè)不僅要對拖欠貨款的顧客加強監(jiān)控，還要對銷售人員的行為進行控制。目前，有些銷售人員利用手中的權(quán)利和工作上便利條件，周旋于企業(yè)和外地顧客之間，將收取的貨款不入賬或推遲入賬，從而挪作他用、甚至據(jù)為己有的情形時有發(fā)生。因此必須堅持對企業(yè)應收賬款從發(fā)生到核算、管理、催收及回籠等環(huán)節(jié)的定期審計，及時發(fā)現(xiàn)和糾正弊端，防范因管理不嚴而出現(xiàn)的挪用、貪污、資金體外循環(huán)，以降低風險，避免呆、死賬。

3結(jié)論

應收賬款在企業(yè)流動資產(chǎn)中有著舉足輕重的地位，合理與正確地運用應收賬款，是企業(yè)靈活運用現(xiàn)代營銷手段的方法之一。對應收賬款，關(guān)鍵的是應收賬款的持有水平，企業(yè)自身的承受能力，以及應收賬款是否進入良性循環(huán)，即應收賬款質(zhì)量是否得到保證的問題。

確保應收賬款質(zhì)量，需要建立應收賬款質(zhì)量監(jiān)控體系，這個體系包括了三個子系統(tǒng)，一個是提供組織保障的組織體系，一個是提供方法支撐的方法體系，最后是提供制度保障的制度體系。通過應收賬款質(zhì)量監(jiān)控體系作用的發(fā)揮，能有效降低企業(yè)經(jīng)營風險，提升企業(yè)競爭力。

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高等學校教學質(zhì)量監(jiān)控是通過對教學質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)督，定期收集有關(guān)教學過程和效果方面的信息，根據(jù)提供的信息發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，對教學進行調(diào)節(jié)，促使教學沿著計劃的方向進行，達到監(jiān)控的目的。隨著高等醫(yī)學教育規(guī)模的迅速擴大和跨越式發(fā)展，結(jié)合高等醫(yī)學教育的高等性、專業(yè)性、實用性和技術(shù)性的教學定位和內(nèi)涵特色，應緊抓質(zhì)量這一辦學的生命線，構(gòu)建由課堂教學質(zhì)量監(jiān)控、臨床教學質(zhì)量監(jiān)控和教學管理質(zhì)量監(jiān)控三部分組成的不斷完善的高等醫(yī)學教育教學質(zhì)量監(jiān)控體系。

一、建立完善的課堂教學質(zhì)量監(jiān)控體系

通過建立完善的課堂教學質(zhì)量監(jiān)控制度，包括實施方案、教研室基本職責、教學秘書管理條例、主講教師遴選制度、課堂教學主講制實施條例、教案講稿基本要求、課堂質(zhì)量監(jiān)控方案等一系列課堂質(zhì)量監(jiān)控的制度和文件，保證教學質(zhì)量監(jiān)控制度的有效實施。

在制訂制度的基礎(chǔ)上，配合教研室和教學秘書的具體工作，每年定期進行主講教師遴選，實行主講教師聘任制。對主講教師實行自愿報名、院內(nèi)試講，由經(jīng)驗豐富的特聘專家評估、符合要求者方能成為下一年的主講教師；遴選結(jié)束后，完善主講教師培訓制度，通過組織主講教師崗前培訓，學習教學管理文件和規(guī)定，聘請教育專家講授最新的教學動態(tài)和教學方法，使主講教師了解自身存在的不足以及今后努力的方向，同時拓寬了教師的知識面。

成立學院教學質(zhì)量監(jiān)控專家組，由經(jīng)驗豐富的特聘專家組成，根據(jù)每學期的課程安排，履行對主講教師課堂教學質(zhì)量的階段性指導和隨機評估，對教師的課堂教學質(zhì)量、綜合素質(zhì)和教案講稿進行評議，結(jié)合學生評議、同行評估以及自評，采用統(tǒng)一的評分標準，匯總后及時將評估專家和評估學生的意見和建議反饋到教研室以及教師本人，客觀而真實地評價教師的實際教學水平，引導和促進教師自覺地進行教學改革，促進總體教學質(zhì)量的提高。

另外，定期召開評估專家座談會，聽取評估專家對我院教學中存在問題的意見和建議并及時反饋到教研室以及教師本人；配合學校的教學督導，定期組織教學觀摩、進行講課比賽等等教學活動，增強教師的教學意識、提高教師的教學水平，使每位教師在互學互評中互相促進，共同提高。同時建立教師教學激勵制度，通過主講教師教學質(zhì)量評估結(jié)果與上課課酬掛鉤，激勵教師的教學積極性，增強教師的教學主動意識。

二、加強臨床教學管理和質(zhì)量監(jiān)控

本著“早臨床、多臨床、反復臨床”的教學理念，建立“初期接觸病人——中期臨床見習——后期臨床實習”不間斷、循序漸進的臨床實踐模式，在長期的臨床教學管理中總結(jié)出臨床教學質(zhì)量監(jiān)控的方案：

2．1建立網(wǎng)絡式管理體系，完善科學的臨床管理機構(gòu)

其網(wǎng)絡是上有主管院長、醫(yī)教科長、教學辦主任，中有各科臨床教研室主任、科總住院醫(yī)師以及每一個帶教教師，下有實組成管理網(wǎng)絡。

2．2形成規(guī)范的臨床管理文件，促進臨床管理規(guī)范化

通過制定《臨床帶教工作管理規(guī)定》、《臨床帶教質(zhì)量管理辦法》，遴選和聘任臨床教學主講教師；提出臨床科室研究生帶教基本要求、臨床專業(yè)研究生培養(yǎng)指導原則等等臨床教學管理文件和制度，使臨床教學管理逐漸規(guī)范化。

2．3教師層面的管理和質(zhì)量監(jiān)控，提高臨床帶教水平

一方面學院定期組織經(jīng)驗豐富的專家對帶教教師進行培訓；另一方面在帶教教師中實施臨床教師主講制，對臨床主講教師實施聘任制，規(guī)定臨床主講教師的任職條件、任職職責等。在實習過程中，實行臨床教學質(zhì)量評估制度，一是實習生對帶教教師實行“背對背”評估，評估成績將作為評選優(yōu)秀科室、優(yōu)秀帶教教師的主要指標之一；二是實行臨床帶教抽查制度，規(guī)范科室臨床帶教行為，實施對包括教學管理文件、實習生考勤登記、實習安排表、實習生登記冊、出科考試試卷、臨床小課登記表、臨床小課講稿、教學查房登記表、典型病例討論登記冊、實習生臨床操作登記表等等教學內(nèi)容的抽查，同時對臨床科室的臨床教學活動進行評估，并將抽查情況和評估成績與相應的課酬、科室績效和教研室績效掛鉤，從而加強臨床科室教學管理的規(guī)范化和督促臨床科室按時按量完成臨床教學活動。

2．4學生層面的管理和質(zhì)量監(jiān)控，加強實習生管理力度

每年根據(jù)不同年級組織《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》、《中醫(yī)診斷學》、《方劑學》、《中醫(yī)內(nèi)科學》、《診斷學基礎(chǔ)》等五門課程基礎(chǔ)知識考試，考試成績將作為能否進入臨床實習的決定條件，以強化學生對醫(yī)學基礎(chǔ)知識學習，為進入臨床打下基礎(chǔ)；在學生進入臨床實習前專門開設醫(yī)德醫(yī)風教育講座，加強學生醫(yī)德醫(yī)風教育；學生進人病房實習后，明文規(guī)定，必須每周完成手寫住院教學大病歷兩份，帶教教師批改后按時上交，其書寫質(zhì)量將納入病歷質(zhì)控范圍，以此加強學生基本功訓練；在各臨床科室定期安排臨床小課和示范操作的基礎(chǔ)上，利用模擬實驗室這一有力的資源，分組分批組織本科生以及研究生進行臨床輪訓前的準人考試和臨床輪訓后的臨床技能強化訓練，保障學生在臨床輪訓中的動手能力，提高學生臨床技能水平。

2．5加強與教學基地交流，創(chuàng)造良好的基地教學環(huán)境

一方面定期組織教學管理人員到教學醫(yī)院就實習管理問題進行磋商，共同探討臨床教學實習管理的原則和規(guī)律，并協(xié)助各教學醫(yī)院整理教學資料、完善教學制度、強化教學意識、改善教學條件、加強教學管理；一方面定期到教學基地進行臨床教學活動，包括教學查房、臨床小課、示范操作等，組織有豐富臨床教學經(jīng)驗的專家教授參加，通過院內(nèi)院外的互相觀摩、評估、學習，達到堅持正確的導向指導、幫助評估對象發(fā)現(xiàn)問題、改進工作、促使其建立質(zhì)量意識和健康發(fā)展運行機制的目的；一方面每年為教學基地醫(yī)務人員提供免費進修學習機會，提高基地教師的業(yè)務和帶教水平。

三、構(gòu)建和優(yōu)化教學管理質(zhì)量監(jiān)控體制

3．1教研室規(guī)范化建設

篇（8）

施工管理人員水平偏低是當前水利水電施工過程質(zhì)量監(jiān)控工作中最主要的問題，也是其它問題產(chǎn)生的根本原因。進入二十一世紀以來我國水利水電事業(yè)的建設速度不斷加快，市場對于專業(yè)的施工管理人員的需求不斷增大，但是既有工作經(jīng)驗又有專業(yè)技術(shù)的施工管理人員是相當稀缺的。現(xiàn)在很多從事水利水電施工過程質(zhì)量監(jiān)控管理的工作人員都是剛畢業(yè)的大學生，他們掌握了一定的專業(yè)知識，也為該行業(yè)帶來了朝氣活力和創(chuàng)新能力，但是由于工作時間尚短缺乏實際工程處理經(jīng)驗，很難做到理論聯(lián)系實際，更無法獨自處理一些突況。這也使得他們很難及時發(fā)現(xiàn)施工過程存在的質(zhì)量問題。另外在當前水利水電項目的實際施工過程當中，一線的施工人員大多數(shù)都是由農(nóng)民工組成，他們?nèi)狈ο鄳膶I(yè)技能，如果過程施工管理人員不對他們進行適當?shù)募夹g(shù)指導，那么將產(chǎn)生更多的質(zhì)量問題。由此可見施工管理人員的水平對過程質(zhì)量監(jiān)控管理成效的影響是巨大的，以后一定要更加注重這方面的工作。

1．2施工質(zhì)量監(jiān)管力度不夠

在實際的過程施工質(zhì)量監(jiān)控管理工作中，由于水利水電項目的特殊性，其涉及到多方面的專業(yè)知識、工作環(huán)節(jié)眾多，其質(zhì)量監(jiān)控管理工作的難度是巨大的，特別是當質(zhì)量監(jiān)控管理工作觸及到多方面的利益時，很多工作根本無法進行。施工質(zhì)量監(jiān)管力度不夠還體現(xiàn)在另一個方面，那就是施工單位和監(jiān)督管理人員對質(zhì)量監(jiān)督管理工作不夠重視，很多監(jiān)督管理人員并沒有對施工現(xiàn)場進行深入的了解，而僅僅是聽取施工人員的施工匯報，這種管理方式是相當不可靠的。施工質(zhì)量監(jiān)管力度不夠，使得很多施工標準和技術(shù)檢測標準僅僅是一紙空文，很難發(fā)揮任何實質(zhì)性的作用。

1．3施工質(zhì)量標準體系不健全

施工質(zhì)量標準體系不健全，并不是一朝一日造成的問題，而是在水利水電施工過程質(zhì)量監(jiān)控管理中日積月累形成的一個重大問題。質(zhì)量標準體系不健全，首先就是在整個水利水電行業(yè)中并沒有建立一套通用的質(zhì)量標準體系，這使得很多質(zhì)量監(jiān)控工作都無法進行，有時甚至是監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)了相應的問題也無能為力，因為他們?nèi)狈ο鄳募夹g(shù)支持，很難讓相關(guān)的施工人員信服。施工標準的不完善增加了施工過程質(zhì)量監(jiān)控的管理難度，特別在一些存在爭議的問題上，往往會由于要照顧到施工方的利益而蒙混過關(guān)，這讓水利水電工程存在著巨大的質(zhì)量隱患。只有對現(xiàn)有的施工過程質(zhì)量監(jiān)管體系不斷進行完善，才能降低管理人員的工作難度，才能將質(zhì)量監(jiān)控管理工作落到實處，發(fā)揮更加重要的作用。

2加強水利水電施工質(zhì)量監(jiān)控管理的措施

2．1施工準備階段質(zhì)量監(jiān)控措施

施工準備階段的質(zhì)量監(jiān)控工作是后續(xù)工作的有力保障，該階段的工作做好了可以大大的降低后續(xù)工作的工作難度，提高后續(xù)工作的工作效率。施工準備階段質(zhì)量監(jiān)控的首要工作是建立完善的質(zhì)量監(jiān)督責任制度，對施工過程中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題的相關(guān)責任都細化到個人，只有如此才能讓施工人員對施工工作更加重視，才有利解決施工過程中出現(xiàn)的一些質(zhì)量問題。其次在施工準備階段，施工過程監(jiān)管人員還應該對工程的施工環(huán)境進行深入的了解，分析各種可能對施工過程會產(chǎn)生質(zhì)量影響的潛在因素，并采取相應的應對措施，監(jiān)督管理人員還應該根據(jù)實際情況建立應對各種突況的應急方案。最后準備階段質(zhì)量監(jiān)管人員最主要的工作就是對工程設計圖紙進行審批，檢查設計圖紙中可能存在的紕漏和錯誤;對于施工過程中要用到的建筑材料也提前完成進行對其的檢測工作，及時淘汰存在的質(zhì)量問題的原材料，以免其影響后續(xù)工作的進行。準備階段還要對施工過程中要用到相關(guān)的設備進行檢測，檢查其是否存在質(zhì)量隱患，以保證在施工的過程中其能很好的發(fā)揮作用。

2．2施工實施階段質(zhì)量監(jiān)控措施

施工實施階段質(zhì)量監(jiān)控主要是加強對施工過程的監(jiān)督管理，要保證制定的各種技術(shù)標準能夠得到嚴格的執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)施工過程中存在的問題。對于發(fā)現(xiàn)的各種問題要及時進行處理，絕對不能拖延。施工階段質(zhì)量管理人員的另一個重要工作是對是對施工過程的相關(guān)數(shù)據(jù)進行測量和記錄，并且一定要保證數(shù)據(jù)的真實性和可靠性，這有利于在后期萬一工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時能對其出現(xiàn)的原因進行更好的分析，有利于追究相關(guān)人員的責任。如此一來還能提高施工人員的責任意識，使其更加認真盡責的工作。施工階段質(zhì)量監(jiān)督管理人員應該增加到施工現(xiàn)場的巡視次數(shù)，為施工人員提供更多的技術(shù)指導，特別是在一些容易遭到忽視的細節(jié)上一定要提醒施工人員多加重視。

2．3施工后期階段質(zhì)量監(jiān)控措施

施工后期階段質(zhì)量監(jiān)控主要是要做好數(shù)據(jù)的歸納總結(jié)以及存檔的工作，以保證今后出現(xiàn)問題時有據(jù)可查。另外還應該對施工過程中出現(xiàn)的各種問題進行分析和總結(jié)，分析是在哪些管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，這對提升水利水電施工過程質(zhì)量監(jiān)控水平是非常有幫助的。

篇（9）

控制內(nèi)部審計報告編制程序，即控制內(nèi)部審計報告編制的步驟、順序和方式等。恰當?shù)膱蟾婢幹瞥绦?，是?nèi)部審計報告質(zhì)量的制度保證。它主要包括：

（一）編前重視審計工作底稿的審閱，并評估審計發(fā)現(xiàn)的重要性。審計工作底稿是內(nèi)部審計報告的基礎(chǔ)。因此，編制內(nèi)部審計報告前，項目主審應審閱審計工作底稿的充分性，重點復核其是否足以支持內(nèi)部審計人員所發(fā)表的審計意見。在審計中，內(nèi)部審計人員可能記錄了很多審計發(fā)現(xiàn)，但其中可能有些與審計目標無關(guān)或關(guān)系不大，對審計意見和建設沒有多大影響。這種信息出現(xiàn)在內(nèi)部審計報告中會削弱內(nèi)部審計報告的價值和作用。此時就應該評估審計發(fā)現(xiàn)的重要性，這也是由內(nèi)部審計報告質(zhì)量“重要性”的要求所決定的。

（二）編制修改時要重視加強溝通。加強溝通，重點是加強與被審計單位的溝通。編制初，應與被審單位就有關(guān)分歧進行必要溝通，這種分歧主要體現(xiàn)在報告編制與披露方面存在的不同意見。初稿形成時，為保證審計工作的客觀性和公正性，還應征求被審計單位的意見，并要求其在一定期限內(nèi)提出修改意見，以使審計報告更符合客觀實際，能被其所接受。此外，還應就審計意見或建議整改落實的必要性，從被審單位考慮，與其相關(guān)人員，尤其是領(lǐng)導加強溝通，曉以厲害，以便其積極主動整改。此外，加強溝通，還包括審計組成員內(nèi)部之間的溝通。這主要是指初稿或定稿形成前，審計組應以會議等形式在成員之間對其進行必要溝通以完善。

（三）定稿后堅持內(nèi)部審計報告的三級復核制度。三級復核制度，一般是指審計組組長的復核、審計組所在部門的復核以及主管領(lǐng)導對內(nèi)部審計報告并同審計工作底稿、被審單位和個人的明等材料進行逐級復核，最后再簽發(fā)的內(nèi)部審計報告制度。在實踐中，由于審計業(yè)務本身的復雜性、審計過程中不可避免的審計風險以及審計人員自身能力的限制，對某一經(jīng)濟事項做出錯誤的判斷在所難免，所以，為了確保審計質(zhì)量，降低審計風險，明確相關(guān)審計人員的責任，建立三級復核制度是行之有效的方法。三級復核，重點要復核報告內(nèi)容的真實合理性、措辭表達的恰當性、建議的實用性和可操作性等。

二、內(nèi)容控制

控制內(nèi)部審計報告的內(nèi)容，即對內(nèi)部審計報告所列事項、意見或建議的客觀性、完整性和建設性等多方面要求所進行的控制。這是內(nèi)部審計報告質(zhì)量控制的中心環(huán)節(jié)。如果說程序控制強調(diào)的是過程控制，那么內(nèi)容控制更強調(diào)的是結(jié)果控制。當然恰當編制程序?qū)幹苾?nèi)容起著保障作用，因此二者具有內(nèi)在的一致性。編制內(nèi)容控制主要體現(xiàn)在內(nèi)容選擇控制及內(nèi)容措辭控制兩個方面：

（一）內(nèi)容選擇控制。內(nèi)容選擇控制首先要體現(xiàn)客觀性和重要性原則，同時要兼顧被審單位實際情況。在實踐中，內(nèi)容選擇要注意兩個要點。第一，內(nèi)容選擇要包含被審單位取得的成績或管理亮點，給予恰當?shù)目隙?。目前許多內(nèi)部審計報告，一般都會列出審計發(fā)現(xiàn)的大量缺陷，以引起有關(guān)管理層的關(guān)注，并要求被審單位加以整改。但內(nèi)部審計報告應該是客觀的。對于被審計單位取得的成績或管理中的亮點還應予以合理的表述。這種認可，實際上也表明內(nèi)部審計人員不僅僅是來挑毛病的。第二，內(nèi)容選擇上要用好非正式報告。“每項審計活動都需要非正式的報告作為正式報告體系的補充”。對于發(fā)現(xiàn)的問題不便于上正式報告的，或存在更深或更廣等客觀影響因素，僅靠被審單位一己之力不能整改的，但又需要向更高公司層面管理當局報告的，此時即可采用非正式報告的形式。它的運用可以使公司更高層面的領(lǐng)導更能了解其本身的職責，從而有利于問題的解決。

（二）內(nèi)容措辭控制。內(nèi)容措辭控制是指報告用語措辭要合理陳述，以體現(xiàn)清晰簡潔性原則。用詞的選擇，關(guān)鍵要站在報告閱讀者的角度考慮。一方面，文字措辭要明確、簡練，這主要是指寫作技巧上。明確是指寫出的報告要讓大多數(shù)人能看懂，盡量不使用生僻的、專業(yè)性色彩太強的詞語，或模糊性用語，以減少由此而給被審單位審計整改帶來的困惑。此外，內(nèi)部審計報告呈送的對象主要是公司領(lǐng)導，而其工作較繁忙，因此報告用詞一定要簡練。內(nèi)部審計報告要主次分明，繁簡得體，把主要方面講清楚即可，切忌沉重冗長，或空話連篇。另一方面，要多用有說服力、較直觀的表述。內(nèi)部審計報告應明確地告訴對方他們錯在哪里，這種錯誤的危害性有多大，應該怎樣修改。此時引用恰當?shù)姆ㄒ?guī)或上級部門制定的相關(guān)文件制度作為依據(jù)，并列出具體條款內(nèi)容，這就是對其錯誤最好的說服和說明。同時，對這種錯誤存在的風險及報告中建議的說明，能用數(shù)字表示的就不要用文字表示，并輔以一定的圖表，這種形象又直觀的表述自然更易引起報告閱讀者的共鳴。

三、人員控制

鑒于審計報告及其編制的重要性，對其編制人員的綜合素質(zhì)控制，則顯得尤為重要。在實踐中，報告編制人一般都是項目主審。因此，編制人員控制，關(guān)鍵就是選擇合適的項目主審。對其綜合素質(zhì)的控制內(nèi)容，主要包括三個方面：

（一）職業(yè)道德方面。強化對項目主審的職業(yè)道德教育，就是加強對其進行《內(nèi)部審計人員職業(yè)道德規(guī)范》教育，使其在履行職責時，能做到獨立、客觀、正直和勤勉，對審計涉及的所有事項都應持客觀公正、實事求是的態(tài)度，一切從實際出發(fā)，不允許存在偏見、偏袒，并保持應有的職業(yè)謹慎，遵循保密性原則等事項。

（二）業(yè)務技能方面。《國際內(nèi)部審計專業(yè)實務標準》要求：“審計人員要具有一定的經(jīng)驗和勝任能力”。項目主審人員不僅要精通審計業(yè)務，具備勝任的審計專業(yè)知識，而且要熟悉并熟練運用有關(guān)法規(guī)、準則和制度，有豐富的實踐經(jīng)驗，同時對項目相關(guān)方面，了解項目業(yè)務活動、內(nèi)部控制，并懂得管理。當然必要的時候，還要對其進行培訓，以繼續(xù)提高其業(yè)務技能。

（三）人格能力方面。項目主審人格上既要堅持原則性，同時又具備靈活性，在重大問題上有主見，不隨便服從于他人。同時其還應匹配相應的能力，如組織能力、溝通能力、洞察能力、表達能力及文字處理能力。如洞察力，就可使其能從大量繁瑣的數(shù)字中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，再通過其表達力及文字處理能力，形成簡明扼要、通俗易懂的文字材料，使閱讀者一目了然。

四、環(huán)境控制

開展高質(zhì)量的審計工作，離不開高效有序的審計環(huán)境。內(nèi)部審計報告質(zhì)量控制同樣也離不開高效有序的審計環(huán)境。對相關(guān)環(huán)境實施有效的控制，實際上是為包括內(nèi)部審計報告編制在內(nèi)的所有內(nèi)部審計實施活動創(chuàng)造良好的氛圍。對環(huán)境控制主要包括對下述環(huán)境進行的控制：

（一）運行環(huán)境。實施內(nèi)部審計運行環(huán)境控制，其實質(zhì)是通過在企業(yè)內(nèi)部形成一種尊重、理解、支持內(nèi)部審計的氣氛，促進內(nèi)部審計工作的正常開展。其中企業(yè)管理當局的支持至關(guān)重要。因此內(nèi)部審計部門一方面要做出成績，讓領(lǐng)導感受到內(nèi)部審計的重要性，另一方面要多向領(lǐng)導請示匯報，爭取領(lǐng)導的重視和支持，從機構(gòu)設置、人員、經(jīng)費及業(yè)務等方面保證審計的獨立性，為做好內(nèi)部審計工作打好基礎(chǔ)。此外，還要建立有效的內(nèi)部運行機制，使內(nèi)部審計機構(gòu)可以充分綜合考慮業(yè)務規(guī)模和范圍、組織形式、成本與效益原則、人員素質(zhì)及構(gòu)成等影響控制政策和程序等因素。

篇（10）

前言

建立高校體育教學質(zhì)量監(jiān)控體系，是高校體育主動強化自身評價，提高體育課的教學質(zhì)量，促使體育教學管理走向成熟和規(guī)范的具體體現(xiàn)。因此，改革高校內(nèi)部體育教學管理模式，建立一套高效可行的、科學規(guī)范的體育教學質(zhì)量監(jiān)控體系及其調(diào)控方法對提高體育教學質(zhì)量具有舉足輕重的作用。

一、體育教學質(zhì)量監(jiān)控體系及調(diào)控方法的設計

(一)監(jiān)控體系及其調(diào)控方法的設計思想

在體育課堂教學質(zhì)量監(jiān)控體系中，教師是關(guān)鍵因素，同時又是監(jiān)控體系評價過程中評價與被評價這一對矛盾的主要方面—被評價者。因此，在研究監(jiān)控體系的過程中應突出考慮教師的作用，充分發(fā)揮他們在監(jiān)控體系中的主導作用，使之主動投人教學研究，提供信息，積極合作，必將獲得質(zhì)量監(jiān)控的最佳效果。在監(jiān)控體系的設計中，必須考慮以下兩個方面：一是要充分分析研究教師在被監(jiān)控中的心理狀態(tài)和心理障礙，減少教師對監(jiān)控的反感情緒和逆反心理，變對教師監(jiān)控過程為培養(yǎng)過程，提高教師對教學的興趣，對教學的投人，進而提高教學質(zhì)量。二是要分析探討影響教學質(zhì)量的內(nèi)部因素(教師教學要素)和外部因素(條件、方針、政策、激勵機制等)及其相互作用，在監(jiān)控系統(tǒng)中進行信息反饋并采用先進的控制策略，加強對教師的激勵作用，保證教學質(zhì)量穩(wěn)定和提高。

(二)監(jiān)控體系及其調(diào)控方法的設計

首先，對體育教學目標進行定位，按體育教學質(zhì)量因素將控制調(diào)節(jié)部分劃分為外部因素調(diào)節(jié)部分與內(nèi)部因素調(diào)節(jié)部分，共同組成整體控制調(diào)節(jié)系統(tǒng)。

體育教學質(zhì)量監(jiān)控體系的外部因素調(diào)節(jié)系統(tǒng)，涉及體育教學質(zhì)量的外部如條件、針、政策、激勵機制等，是學校教育教學質(zhì)量的保障。它的控制對象主要是學生和教學條件。其控制方法是對學生生源質(zhì)量情況、教學設施建設情況、課程建設情況、學校及學院級教學過程管理情況等進行定期檢測評估。將檢測的結(jié)果和反饋的信息與學校的教育教學目標進行比較分析，提出各項改進措施。其外部諸因素的控制調(diào)整包括：各類教學管理制度、獎懲措施的修訂，教學文件的修訂，教學環(huán)境與教學條件的改善，教師待遇的改善、職稱制度的修訂、調(diào)整等。

內(nèi)部因素調(diào)節(jié)系統(tǒng)是教學質(zhì)量保障的核心。內(nèi)部因素調(diào)節(jié)系統(tǒng)的調(diào)控方法主要通過針對教師的特性，以教師為本構(gòu)建的培養(yǎng)策略調(diào)節(jié)部分，如請專家會診、進行示范培訓、教學研討等，以及先進策略調(diào)節(jié)部分，如設立優(yōu)秀主講教師、示范教師等激勵策略。內(nèi)部因素調(diào)節(jié)系統(tǒng)的檢測主要通過專家督導聽課、教學管理人員聽課、校外專家聽課、教學日歷檢查、教案檢查等渠道檢測教師的教學狀態(tài)(包括備課、教學過程、教學組織、教學研究、考試等5項教學內(nèi)部質(zhì)量因素的狀態(tài))；檢測的結(jié)果與對教師教學質(zhì)量的要求進行比較，推動教師教學水平的提高。

因此，體育教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)所設計的主要功能是對教學質(zhì)量的內(nèi)外因素進行全面監(jiān)控，特別是通過加強內(nèi)部因素調(diào)節(jié)系統(tǒng)的主渠道作用，采用先進與培養(yǎng)控制策略，快速穩(wěn)定地加強教師對教學質(zhì)量提高的主導作用，最終獲得教學質(zhì)量的穩(wěn)定與提高。

二、體育教學質(zhì)量監(jiān)控體系及調(diào)控方法的特點

(一)以解決難點為突破口，采用先進的控制策略

體育教學質(zhì)量提高的難點和關(guān)鍵在于教師的作用。監(jiān)控體系應以教師為本，注意體察教師的心理，解除教師的顧慮，按照“拉動”教師教學水平的提高和對教學的投人的思路來進行設計和構(gòu)建。通過每學期評選優(yōu)秀主講教師、評選示范課教師的激勵方法，加強對教師的激勵作用，減少教師對日常教學監(jiān)控的反感情緒，引人爭優(yōu)的競爭機制，充分調(diào)動教師的主觀能動性和從事教學研究和教學改革的積極性，不斷提高教學質(zhì)量。

(二)以幫助提高為切入點，采用有效的培養(yǎng)控制策略

監(jiān)控的目的在于提高教師的教學水平，監(jiān)控體系設置的培養(yǎng)控制策略將監(jiān)控教學質(zhì)量和培養(yǎng)教師提高教學水平有機地結(jié)合起來，應專門設立培養(yǎng)教師、幫助教師的功能。一方面采用提供評價的文字反饋、個別交流、座談會交流等幫助形式，對需要幫助的教師進行幫助。另一方面，還可以通過舉辦各類觀摩課、專家示范課、專家代培、教學集體研討、交流、電子教案(課件)制作培訓等一系列培養(yǎng)活動來幫助教師不斷提高教學水平。

(三)以教學研究和建設為基礎(chǔ)，加強教學質(zhì)量內(nèi)部要素監(jiān)控

監(jiān)控體系除了對教學過程和狀態(tài)進行監(jiān)控以外，還注重對教學質(zhì)量內(nèi)部要素進行全方位的監(jiān)控和導向。如在對體育課程的建設的監(jiān)控和導向方面，每年定時對建設情況進行評價。在教學手段的研究和運用方面，制定理論課電子教案和課程評價指標體系，進行教學手段使用的評價實踐。在考試方面，開展考試形式和考試內(nèi)容的改革研究，以考試改革為突破口，加大教學內(nèi)容、方法的改革，從根本上對體育課教學質(zhì)量進行調(diào)控。

(四)以信息反饋為手段，提高監(jiān)控體系運轉(zhuǎn)效率

在監(jiān)控體系中，一個重要手段就是信息反饋，它把教師的教學狀態(tài)信息反饋到監(jiān)控系統(tǒng)，又從監(jiān)控體系的培養(yǎng)控制策略中把幫助培養(yǎng)信息反饋給教師，通過信息反饋對課堂教學及時地進行預防提示，將信息直接反饋到教師，對存在問題進行不斷調(diào)整，并在先進策略和培養(yǎng)策略的控制下，提高整個系統(tǒng)的工作效率。

三、體育教學質(zhì)量監(jiān)控體系實施的要點

(一)監(jiān)控觀念

體育教學質(zhì)量監(jiān)控不是對監(jiān)控對象的管制，而應充分分析研究教師在被監(jiān)控中的心理狀態(tài)和心理障礙，減少教師對監(jiān)控的反感情緒和逆反心理，變對教師監(jiān)控過程為培養(yǎng)提高的過程。要重視育人過程，注重滿足教師的高層次需要，使教師的精神生活得到滿足。如，適當加大體育教學研究經(jīng)費的投人，引導廣大體育教師投人教學改革；設立體育教材和教學研究論文資助項目，鼓勵教師著書立說；創(chuàng)造如專項進修學習等機會提高教師的教學水平，讓教師在教學研究中享受工作的樂趣；評選優(yōu)秀主講教師。這些措施對提高教師素質(zhì)，調(diào)動教師的積極性，都會起到良好的作用。

(二)政策配套

良好高效的監(jiān)控機制還要有相應的政策配套，在機制建設上要使組織、責任與利益到位，實施標準化、規(guī)范化管理。質(zhì)量檢測的結(jié)果不但有明確的反饋意見，還要與責、權(quán)、利掛鉤。對優(yōu)秀主講教師采取教研經(jīng)費資助的辦法，支持其進行教學改革。在工作量考核中，加大教學工作量考核系數(shù)，對教師多付出的勞動予以承認。在各類評優(yōu)中，優(yōu)秀主講教師可優(yōu)先。這些政策的配套會極大地調(diào)動教師的積極性，把原來被監(jiān)控的局面變?yōu)榻處煼e極主動地參與，進一步促進體育教學質(zhì)量監(jiān)控工作的開展。

(三)信息反饋的指導性

體育教學質(zhì)量的監(jiān)控過程同時也是研究教學質(zhì)量如何提高的過程。因此，有效地處理和利用評價結(jié)果，有針對性、及時反饋信息是具有實效的監(jiān)控系統(tǒng)應具備的重要功能。在實際運用中一般應反饋三個方面的信息，一是學生的考試情況，二是督導員和學生的評價成績，三是學生座談會和督導員聽課的具體評價意見，使教師明確自己的教學優(yōu)勢、不足及應改進的方向。