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時(shí)間：2023-02-16 03:26:27
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇績(jī)效考核工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
時(shí)光荏苒，2016年在一片有序的繁忙中將要過(guò)去了，回首過(guò)去一年，內(nèi)心感慨萬(wàn)千。總結(jié)是一面鏡子，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)自己的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)。
一、對(duì)一年來(lái)工作的回顧，各項(xiàng)工作的完成情況。過(guò)去的一年，績(jī)效考核工作在各部門員工的通力配合下，取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，這與公司領(lǐng)導(dǎo)前期對(duì)員工的績(jī)效理念的灌輸是密不可分的。
1、績(jī)效一詞已經(jīng)成為了員工關(guān)心的話題，績(jī)效考核在某種程度上深入人心，得到了廣大員工的理解與支持。各部門員工從績(jī)效考核中得到了實(shí)惠，使得大家積極參與，共同進(jìn)步。
2、員工績(jī)效考核從一線員工的質(zhì)量考核、產(chǎn)量考核、執(zhí)行力考核和成本考核等，到管理(計(jì)時(shí))員工的工作內(nèi)容考核全面展開(kāi)并取得了一定的成效，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和工作熱情。車間員工的考核數(shù)據(jù)做到了按日提取，例如總裝的成品檢驗(yàn)記錄。
3、在廠長(zhǎng)班長(zhǎng)和質(zhì)量主管的配合下，考核數(shù)據(jù)做到了及時(shí)準(zhǔn)確，為切實(shí)做到員工考核結(jié)果的準(zhǔn)確性有效性做出的貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成的失誤和問(wèn)題?？v觀整個(gè)16年，考核工作還是有些不足與缺憾。
1、部分考核細(xì)則未做到及時(shí)的修改，脫離客觀實(shí)際，致使個(gè)別部門考核出現(xiàn)了與真實(shí)情況相矛盾的不合理情況。(例如板筋車間的產(chǎn)量考核，由于板筋車間的員工生產(chǎn)任務(wù)是由班長(zhǎng)進(jìn)行分配，致使考核過(guò)程中的產(chǎn)量指標(biāo)很難確定，出現(xiàn)了個(gè)別的不合理的情況發(fā)生。)
2、個(gè)別員工素質(zhì)低，不能按時(shí)準(zhǔn)確提供考核數(shù)據(jù)，有的員工對(duì)考核反映出的負(fù)績(jī)效不能接受，應(yīng)加大考核理念的解釋，使員工能夠真正理解和接受我們的考核理念。
3、有些本門的員工對(duì)考核懷有排斥心理，對(duì)考核數(shù)據(jù)的提供不給予積極地配合，使工作無(wú)法有效開(kāi)展。
三、下一年度的工作計(jì)劃與安排?？偨Y(jié)的目的是更好的籌劃和安排2017年的工作計(jì)劃。
1、明確工作思路，下一年度應(yīng)該沿著既定的工作目標(biāo)方向和軌道繼續(xù)前進(jìn)，避免像無(wú)頭蒼蠅瞎撞，這樣會(huì)背離考核宗旨而越走越遠(yuǎn)。
2、對(duì)本年度考核工作中遇到的問(wèn)題找出解決辦法，例如各部門平均績(jī)效出現(xiàn)參差不齊的情況，針對(duì)這一點(diǎn)應(yīng)在下一年度逐步引入部門績(jī)效，對(duì)不同部門工作績(jī)效結(jié)果進(jìn)一步校正;另外車間批次和產(chǎn)量考核還存在不合理，應(yīng)該針對(duì)出現(xiàn)異常的情況作出具體的矯正措施，例如尾欠批次數(shù)量過(guò)大的情況，應(yīng)對(duì)其出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析，作出合理的追加規(guī)定。其他問(wèn)題也應(yīng)該制定出相應(yīng)的解決辦法。
3、加強(qiáng)績(jī)效考核人員的執(zhí)行情況，做到一切從實(shí)際出發(fā)，按數(shù)據(jù)按事實(shí)說(shuō)話，拿出準(zhǔn)確反映員工工作情況的績(jī)效結(jié)果。
4、積極制定17年考核工作計(jì)劃，消除以往考核中的盲點(diǎn)，做到每個(gè)員工都納入考核工作，進(jìn)行合理的績(jī)效管理。
新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我們決定在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再接再厲，更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
2016年度公司年終績(jī)效考核工作總結(jié)范文：
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，績(jī)效考核工作始終遵循以“公平、公正”為原則，實(shí)行嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)，起到了以考核促進(jìn)工作落實(shí)、以考核激勵(lì)工作熱情的目的，較好地完成了2016年的績(jī)效考核工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、開(kāi)拓創(chuàng)新，順利完成各部門考核任務(wù)
過(guò)去的一年我們克服困難，積極溝通，主要完成的工作有：考核組根據(jù)各部門實(shí)際情況制定各部門績(jī)效考核表8份;制定考核計(jì)劃安排表8份;共召開(kāi)考核組專題會(huì)議9次;考核結(jié)束后形成相關(guān)報(bào)告18份;對(duì)各部門日常工作情況進(jìn)行督察共16次;制定了各部門目標(biāo)責(zé)任狀并根據(jù)各部門工作重點(diǎn)制定年度重點(diǎn)工作;調(diào)整了測(cè)繪公司的工作方式，出臺(tái)了新的工作機(jī)制;過(guò)去半年多的績(jī)效考核工作在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中取得了一定成績(jī)。
悉心研究，創(chuàng)新改進(jìn)，合理制定各部門考核表
2016年3月，考核組先后多次召開(kāi)考核專題討論會(huì)對(duì)各部門工作流程、日常業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新調(diào)整。3月17日，董事長(zhǎng)與各部門及下屬公司簽訂了《工作目標(biāo)任務(wù)責(zé)任狀》，為績(jī)效考核工作奠定了良好基礎(chǔ)?？己私M針對(duì)各部門提出的業(yè)務(wù)整改意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行溝通，對(duì)符合要求的意見(jiàn)合理采納，結(jié)合公司實(shí)際情況合理安排。經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析、討論研究，考核組重新修定各部門在2016年的工作重點(diǎn)和權(quán)重，為公司9個(gè)部門及下屬公司量身制定出年度考核表，并且對(duì)照去年做出了相應(yīng)的調(diào)整：如物業(yè)公司的工作重點(diǎn)放到物業(yè)費(fèi)收繳和業(yè)主滿意率以及減少虧損方面，例如對(duì)垃圾清運(yùn)過(guò)程費(fèi)用過(guò)高的管理漏洞做了周密細(xì)致的調(diào)查處理，幫助物業(yè)公司建立了新的運(yùn)輸機(jī)制，每年可為公司節(jié)約資金約20萬(wàn)元左右;建議項(xiàng)目管理部對(duì)瓏湖工地進(jìn)行封閉性管理提出相關(guān)意見(jiàn);瓏湖項(xiàng)目部的工作重點(diǎn)放在瓏湖樣板房、沿河景觀及瓏湖項(xiàng)目的其他施工材料方面，如對(duì)瓏湖項(xiàng)目的外墻抹灰工藝粗糙，考核組提出了改進(jìn)意見(jiàn);將測(cè)繪公司的收費(fèi)任務(wù)提高到500萬(wàn)元， 6月份，改進(jìn)測(cè)繪公司的“大鍋飯”工作機(jī)制，實(shí)行計(jì)件工資，提高了對(duì)內(nèi)部管理、測(cè)繪質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶回訪滿意率等方面的要求，激勵(lì)了員工的工作積極性。7月份，考核組按時(shí)驗(yàn)收德馨瓏湖沿河景觀帶及樣板房的精裝修完成工作。
扎實(shí)工作、遵循公平公正，認(rèn)真做好每個(gè)環(huán)節(jié)的考核任務(wù)
考核組每位成員都能夠顧全大局、任勞任怨、全身心撲在考核工作上。有時(shí)候考核工作忙到中午吃飯還沒(méi)有結(jié)束，我們堅(jiān)持不搞形式主義，考核過(guò)程中，從學(xué)習(xí)筆記、出車記錄、環(huán)境衛(wèi)生到目標(biāo)任務(wù)等，都根據(jù)考核表認(rèn)真考核每項(xiàng)工作的完成情況，各個(gè)環(huán)節(jié)逐一落實(shí)，不放過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)。在扣分或者加分項(xiàng)目將原因告知各部門，讓大家消除疑慮。在抽查過(guò)程中，遇到?jīng)]有做好的工作我們更是慎之又慎，將存在的問(wèn)題當(dāng)面與各部門人員溝通，并做好相關(guān)筆記和照片采集工作?？己私M每位人員都能夠克服困難毫無(wú)怨言，尤其是到物業(yè)公司和瓏湖項(xiàng)目部考核的時(shí)候，天氣炎熱，考核組堅(jiān)持步行，到每個(gè)物業(yè)站和工地樣板房進(jìn)行實(shí)地考察，不放過(guò)每個(gè)衛(wèi)生死角、綠化細(xì)節(jié)和安全隱患。
可以說(shuō)，一年的績(jī)效考核工作是公平公正的，是符合公司實(shí)際情況的，考核組成員的綜合素質(zhì)進(jìn)一步得到提高。成績(jī)的取得更要感謝董事長(zhǎng)給予的正確指導(dǎo)和大力支持;感謝各部門的積極配合。
二、績(jī)效考核工作存在的問(wèn)題和不足
績(jī)效考核工作對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)還不是很成熟，在運(yùn)行過(guò)程中主要存在以下方面不足：
績(jī)效考核在我公司實(shí)行時(shí)間不長(zhǎng)，我們一直也在不斷學(xué)習(xí)和探索中，從中找到最適合于公司的考核辦法。首先，在第一季度的考核中，我們發(fā)現(xiàn)自己的考察力度和抽查力度不夠，比如有些部門在季度考核時(shí)無(wú)法收集到平時(shí)里完整的數(shù)據(jù)，個(gè)別項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，考核指標(biāo)難于細(xì)化量化，這樣造成在打分時(shí)衡量比較困難。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后我們考核組及時(shí)解決問(wèn)題，并且，給綜合部日常工作扣分。在第二季度的考核工作中，由綜合部牽頭分別于四、五、六月先后多次對(duì)各部門日常工作的不定時(shí)抽查，并做好相關(guān)筆記，第三季度使抽查工作已經(jīng)成為日常工作的一部分，發(fā)揮了較好的促進(jìn)和激勵(lì)作用。
其次，考核組成員對(duì)各部門專業(yè)知識(shí)了解不高，對(duì)一些檢查工作沒(méi)有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有專業(yè)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)做保證，所以在考核中會(huì)出現(xiàn)檢查力度不深，問(wèn)題定位不準(zhǔn)確的情況。
三、績(jī)效考核工作的整改及2017年度工作規(guī)劃
本次在職能部強(qiáng)力推行的績(jī)效考核系統(tǒng)包括：部門kpi指標(biāo)考核、崗位工作目標(biāo)考核、員工工作能力評(píng)估、員工工作態(tài)度評(píng)價(jià)四個(gè)方面的內(nèi)容，通過(guò)最后的數(shù)據(jù)收集與分析，客觀地講該系統(tǒng)在職能部運(yùn)行是有效的、可行的，初步達(dá)到了績(jī)效量化管理的目標(biāo)，下面就將四個(gè)方面內(nèi)容的收集情況說(shuō)明如下：
l ，部門kpi指標(biāo)考核（tp）：部門的績(jī)效考核本身的難度系數(shù)較高，再加上本次kpi指標(biāo)的設(shè)計(jì)還不是十分到位，所以本次只收集到部分?jǐn)?shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)只能從側(cè)面反映部門的部分工作，暫時(shí)還不能全面反映一個(gè)部門的績(jī)效，所以本次部門kpi的收集情況給下一步的工作提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。下一步的考核工作重點(diǎn)之一是繼續(xù)改善與優(yōu)化部門kpi的考核。
2， 崗位工作目標(biāo)考核（ip）：各個(gè)部門在公司總目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上將部門目標(biāo)進(jìn)行分解，變成員工的個(gè)人崗位工作目標(biāo)，在每個(gè)月初部門經(jīng)理幫助員工制訂員工的個(gè)人工作目標(biāo)，月底就該員工的工作目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行考核，從三個(gè)月的ip考核試行情況來(lái)說(shuō)，各職能部都通過(guò)此項(xiàng)考核有效的推動(dòng)了員工個(gè)人工作目標(biāo)的達(dá)成，有效的傳遞了部門工作壓力，提高了工作效率，同時(shí)帶動(dòng)了公司工作目標(biāo)與計(jì)劃管理，所這部分考核是基本有效的。
3，員工工作能力評(píng)估（cp）：職能部經(jīng)理的cp考核是通過(guò)多維度（如：從目標(biāo)、指導(dǎo)、溝通、對(duì)上司的支持 、對(duì)直線部門扶持等幾個(gè)方面）多角度（上司、下屬、內(nèi)部客戶）進(jìn)行的；職能部員工的考核也是多維度的（工作能力、合作與溝通能力、對(duì)上司的支持與配合、個(gè)人的學(xué)習(xí)與自我發(fā)展能力），并采用的是上司直接考核的方式，從最后的數(shù)據(jù)的收集結(jié)果反映，職能部cp考核較為客觀的反映了員工的能力水平，這一部分的考核是有效的。
4，員工工作態(tài)度評(píng)價(jià)（at）：?jiǎn)T工的工作態(tài)度是員工日常的工作表現(xiàn)和行為。這種行為和表現(xiàn)在我們公司主要體現(xiàn)在員工對(duì)工作的投入程度上，這部分的考核數(shù)據(jù)主要來(lái)自于員工加班時(shí)間，所以這部分考核眾數(shù)據(jù)的來(lái)源上可以非常準(zhǔn)確的反映一個(gè)員工作態(tài)度即他對(duì)工作的投入程度。at考核也是有效的。
二、考核試行中的問(wèn)題與解決辦法
試行中存在的主要問(wèn)題：
1、 考核本身設(shè)計(jì)問(wèn)題
做為考核本身來(lái)講它的運(yùn)行需要健全的人力資源系統(tǒng)，比如有科學(xué)的、相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)；經(jīng)過(guò)科學(xué)的職位描述與評(píng)價(jià)的職位體系、公正、科學(xué)的量化手段等等，這些正是我們所缺乏的，同時(shí)也說(shuō)明我們實(shí)施考核的人力資源背景相對(duì)薄弱。
績(jī)效考核體系相對(duì)公司來(lái)講是一個(gè)新事物，新事物必須實(shí)踐必須經(jīng)過(guò)一個(gè)在公司試行，在磨合與改善中找到最適合我們的解決辦法的過(guò)程，主觀上，我們?cè)谠O(shè)計(jì)某些指標(biāo)時(shí)，考慮的還不是十分周全，某些流程與指標(biāo)還不是十分到位。所以從客觀與主觀上講在本次考核體系的某些設(shè)計(jì)方面還不是十分到位，比如部門tp的設(shè)計(jì)暫時(shí)無(wú)法收集到完整的數(shù)據(jù)，目前人力資源部正在按照新的部門tp操作形式協(xié)助各部門制訂下一季度工作目標(biāo)。
2、 溝通問(wèn)題
通過(guò)三個(gè)月的考核試行，我們認(rèn)為考核實(shí)施操作過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題是被考核者與員工之的溝通與互動(dòng)問(wèn)題，如果一個(gè)部門經(jīng)理在幫助員工制訂個(gè)人工作目標(biāo)的時(shí)候不與員工進(jìn)行充分溝通，過(guò)程中沒(méi)有引導(dǎo)與協(xié)助，最后的考核結(jié)果沒(méi)有在與員工充分溝通的基礎(chǔ)上提出工作改進(jìn)點(diǎn)，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會(huì)起到績(jī)效改進(jìn)的作用，從本次考核試行來(lái)看，部分考核數(shù)據(jù)的失效是由于這一問(wèn)題而產(chǎn)生的，被考核者與員工之的溝通與互動(dòng)是我們考核具體考核結(jié)果是否有效的問(wèn)題關(guān)鍵所在。
3、 認(rèn)識(shí)問(wèn)題
根據(jù)以往考核試行經(jīng)驗(yàn)，部分員工在認(rèn)識(shí)上還不是十分到位，他們認(rèn)為本次考核還會(huì)象過(guò)去一樣只是走一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。另外在考核實(shí)施過(guò)程中，認(rèn)為考核無(wú)非就是考倒員工，給員工找麻煩，或者說(shuō)是走過(guò)場(chǎng)，給他們的工作增添許多不必要的麻煩等等，這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)使員工在操作中會(huì)產(chǎn)生明顯的抵觸與排斥情緒。
4、 推動(dòng)問(wèn)題
考核在沒(méi)有形成習(xí)慣之前，考核推動(dòng)仍然是一個(gè)很重要的問(wèn)題，考核的推動(dòng)除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力推動(dòng)是關(guān)鍵問(wèn)題，本次職能部考核試行部門較少，推動(dòng)問(wèn)題不是十分明顯，但如果在全公司全面推廣的話，推動(dòng)問(wèn)題則是整個(gè)考核體系全面推行成敗的關(guān)鍵。
針對(duì)以上問(wèn)題，下一步人力資源部的主要解決辦法如下：
1.探索與改善，在實(shí)踐中不斷的優(yōu)化考核體系；
2.通過(guò)引導(dǎo)培訓(xùn)，逐步的導(dǎo)入考核理念，逐步形成考核習(xí)慣；比如：最近的的＜目標(biāo)管理＞培訓(xùn)，及針對(duì)物流系統(tǒng)經(jīng)理層與員工層的二次引導(dǎo)培訓(xùn)。
3.加強(qiáng)溝通：人力資源部加強(qiáng)與試行部門之間的溝通與引導(dǎo)工作，并通表格或其它各種方式引導(dǎo)部門經(jīng)理與員工之間的考核溝通與互動(dòng)。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
4.強(qiáng)力推行：以人力資源部牽頭，自上而下強(qiáng)力推行，其中的關(guān)鍵是中高領(lǐng)導(dǎo)的推行力度，所以人力資源部的工作重點(diǎn)就是：加強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推銷工作。
5.與績(jī)效掛鉤
只有與績(jī)效掛鉤，才能充分引起員工的重視，也才能夠充分暴露一些原來(lái)無(wú)法暴露的問(wèn)題，然后通過(guò)調(diào)整達(dá)到考核體系不斷優(yōu)化的結(jié)果。最終考核體系才能真正達(dá)到激勵(lì)員工不斷改進(jìn)績(jī)效的作用。
三、考核的下一步工作目標(biāo)與工作思路工作目標(biāo)：建立并全力推行有效的、切合公司實(shí)際的績(jī)效管理系統(tǒng)，工作思路：
l 職能部的考核試行結(jié)果證明該系統(tǒng)是有效，能夠?qū)崿F(xiàn)公司向目標(biāo)化管理方向發(fā)展（5-7月）。
2、9月份人力資源部將著手對(duì)該績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行全面客觀地評(píng)價(jià)，并提出在物流系統(tǒng)推行的具體措施。并同時(shí)開(kāi)始進(jìn)行前期的培訓(xùn)與引導(dǎo)工作。
一、對(duì)市級(jí)財(cái)政收入征管質(zhì)量檢查和農(nóng)村中小學(xué)貧困生“兩免一補(bǔ)”資金等17項(xiàng)財(cái)政專項(xiàng)資金專項(xiàng)檢查完成情況
(一)市級(jí)財(cái)政收入征管質(zhì)量檢查完成情況
我處在2010年11月與市國(guó)稅、地稅部門聯(lián)合，繼續(xù)開(kāi)展了市級(jí)稅收收入征管檢查。這次檢點(diǎn)從規(guī)范市級(jí)收入征管部門的操作運(yùn)行，建立健全財(cái)、稅、庫(kù)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)入手，檢查核實(shí)納稅手續(xù)、憑證和稅款解繳入庫(kù)各環(huán)節(jié)，查堵征管漏洞，保證市級(jí)稅款及時(shí)、準(zhǔn)確、足額入庫(kù)。通過(guò)檢查，共查處違規(guī)涉稅金額2373萬(wàn)元，影響市級(jí)收入1186萬(wàn)元。目前正督促有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)庫(kù)。
(二)農(nóng)村中小學(xué)貧困生“兩免一補(bǔ)”資金等17項(xiàng)財(cái)政專項(xiàng)資金專項(xiàng)檢查完成情況
我們于2009年11月開(kāi)始在全市組織開(kāi)展了對(duì)與政務(wù)公開(kāi)相關(guān)財(cái)政專項(xiàng)資金的檢查。一是及時(shí)向各區(qū)財(cái)政局轉(zhuǎn)發(fā)了鄂財(cái)監(jiān)發(fā)『20099號(hào)文件，并召開(kāi)了各區(qū)財(cái)政局監(jiān)督科科長(zhǎng)會(huì)議，布置了與政務(wù)公開(kāi)相關(guān)財(cái)政專項(xiàng)資金檢查工作，推動(dòng)和督導(dǎo)各區(qū)認(rèn)真開(kāi)展檢查；二是制定了《有關(guān)財(cái)政專項(xiàng)資金檢查計(jì)劃》；三是組成檢查小組，按照檢查計(jì)劃認(rèn)真進(jìn)行檢查。從檢查情況看，各專項(xiàng)資金基本做到了?？顚Ｓ?，基本上無(wú)截留、挪用現(xiàn)象，但也還存在一些問(wèn)題：一是存在現(xiàn)金支出現(xiàn)象；二是專項(xiàng)資金存在結(jié)余的情況，有些是因?yàn)槲醇皶r(shí)撥付到項(xiàng)目單位；三是有個(gè)別區(qū)的少數(shù)專項(xiàng)資金沒(méi)有單獨(dú)核算、專賬管理；四是退耕還農(nóng)補(bǔ)助資金等有少數(shù)街鎮(zhèn)緩發(fā)到農(nóng)戶；五是糧食直補(bǔ)資金等有抵扣農(nóng)戶水費(fèi)等情況；六是個(gè)別資金有少數(shù)享受對(duì)象不符合規(guī)定；七是有些主管部門在變更補(bǔ)助對(duì)象時(shí)沒(méi)有向財(cái)政有關(guān)部門申報(bào)手續(xù)等。針對(duì)存在的問(wèn)題，我們提出了整改措施，并逐一整改，整改落實(shí)率100％。
二、會(huì)計(jì)信息質(zhì)量監(jiān)督檢查完成情況
根據(jù)財(cái)政部和省財(cái)政廳《地方開(kāi)展2010年度會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查和會(huì)計(jì)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查》的通知，我們及時(shí)組織開(kāi)展了這項(xiàng)檢查。一是下發(fā)了《*市財(cái)政局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)政部〈地方開(kāi)展2010年度會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查和會(huì)計(jì)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查〉的通知》，并制定了具體實(shí)施方案，對(duì)全市2010年會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的檢查工作進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)和工作部署。二是抽調(diào)檢查人員82人，組成34個(gè)檢查組，對(duì)34戶企事業(yè)單位進(jìn)行了檢查，共查出企業(yè)會(huì)計(jì)核算不實(shí)金額18071萬(wàn)元(資產(chǎn)5163,負(fù)債6973,所有者權(quán)益1768,收入2011,費(fèi)用73,利潤(rùn)2083)，補(bǔ)繳各項(xiàng)稅款25萬(wàn)元。三是在各區(qū)匯總總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們按照省廳的要求認(rèn)真做好了信息的匯總和總結(jié)工作，在省廳組織的各地市州交叉檢查會(huì)計(jì)信息檢查資料中，順利通過(guò)了檢查驗(yàn)收。四是認(rèn)真抓好整改工作，對(duì)查出的問(wèn)題整改落實(shí)到位率100％。
三、審計(jì)問(wèn)題整改落實(shí)督促情況
(一)省審計(jì)廳對(duì)我市2009年度本級(jí)財(cái)政決算《審計(jì)報(bào)告》下達(dá)后，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，我們認(rèn)真組織整改工作，將審計(jì)反映的問(wèn)題，逐一分解落實(shí)到處室，責(zé)任到人，并制定了切實(shí)可行的整改措施，對(duì)審計(jì)反映出來(lái)的問(wèn)題逐一進(jìn)行了認(rèn)真研究，切實(shí)落實(shí)整改。另外，為了充分利用審計(jì)成果，切實(shí)提高依法理財(cái)水平，我們還督促各相關(guān)業(yè)務(wù)處室制定長(zhǎng)效管理措施，避免檢查出來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生。同時(shí)，我們對(duì)審計(jì)建議也進(jìn)行了認(rèn)真的研究和采納，督促各相關(guān)處室采取切實(shí)措施，在樹(shù)立依法行政意識(shí)，規(guī)范財(cái)政行為；加強(qiáng)預(yù)算分配管理，建立預(yù)算編制管理體系；大力推進(jìn)財(cái)政政務(wù)公開(kāi)，提高財(cái)政工作透明度；建立健全績(jī)效評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)財(cái)政資金績(jī)效評(píng)價(jià)工作；積極深化和完善財(cái)政財(cái)務(wù)管理，不斷提高預(yù)算執(zhí)行和管理水平等方面做出改進(jìn)。審計(jì)問(wèn)題整改落實(shí)督促率100％。
(二)市審計(jì)局于2009年對(duì)我局2008年市級(jí)預(yù)算執(zhí)行及其他收入情況進(jìn)行了就地審計(jì)，并下達(dá)了《審計(jì)報(bào)告》。我們根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)要求，和局各處室密切配合，對(duì)審計(jì)出的問(wèn)題逐一認(rèn)真落實(shí)，并幫助有問(wèn)題的處室制定整改措施，加強(qiáng)整改。在工作中，我們始終堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照標(biāo)本兼治，規(guī)范管理的原則，舉一反三。對(duì)容易產(chǎn)生漏洞的地方督促相關(guān)責(zé)任單位，及時(shí)制定內(nèi)部控制管理制度，防患于未然；對(duì)審計(jì)后仍然還存在的問(wèn)題，及時(shí)督促有問(wèn)題的單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改到位，并責(zé)任到人。審計(jì)問(wèn)題整改落實(shí)督促率100％。
四、財(cái)政與編制政務(wù)公開(kāi)綜合協(xié)調(diào)工作完成情況
按照省委、省政府和市委、市政府對(duì)財(cái)政與編制政務(wù)公開(kāi)的要求，我們和市編辦等相關(guān)單位一起自今年4月份開(kāi)始，組織和開(kāi)展了全市財(cái)政與編制政務(wù)公開(kāi)工作。這項(xiàng)工作時(shí)間緊，任務(wù)重，責(zé)任大。在市委市政府和局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們與有關(guān)部門密切合作，采取切實(shí)可行的措施，狠抓工作落實(shí)，較圓滿地完成全市財(cái)政政務(wù)公開(kāi)工作任務(wù)，截至12月底，全市上網(wǎng)公開(kāi)財(cái)政資金393項(xiàng)，公開(kāi)資金總額272109.87萬(wàn)元，擴(kuò)大上網(wǎng)公開(kāi)資金127項(xiàng)，金額150925.07萬(wàn)元。公開(kāi)的專項(xiàng)資金中，到人(戶)資金196項(xiàng)，戶數(shù)3545029戶，金額116286.18萬(wàn)元；到項(xiàng)目資金137項(xiàng)，項(xiàng)目數(shù)2950個(gè)，金額52731萬(wàn)元；上網(wǎng)公開(kāi)轉(zhuǎn)移支付資金135項(xiàng)，公開(kāi)資金總額62155.62萬(wàn)元；上網(wǎng)公開(kāi)部門預(yù)算單位425家，公開(kāi)資金總額2184.23萬(wàn)元，超范圍公開(kāi)265家。全市設(shè)立免費(fèi)查詢點(diǎn)172個(gè)；按期回復(fù)群眾網(wǎng)上咨詢、投訴和建議100條。在省財(cái)政與編制政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組組織的考核中被評(píng)為優(yōu)秀。
五、服務(wù)單位滿意率情況
服務(wù)單位滿意率在95%以上。
六、督辦件按時(shí)辦結(jié)率、群眾來(lái)信來(lái)訪回復(fù)率完成情況
2010年接到群眾舉報(bào)一件，我們及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門進(jìn)行了檢查，并及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給舉報(bào)人。督辦件按時(shí)辦結(jié)率和群眾來(lái)信來(lái)訪回復(fù)率100%。
七、依法行政、廉政建設(shè)、綜合治理、政務(wù)公開(kāi)、財(cái)政信息、文明創(chuàng)建、干部隊(duì)伍建設(shè)等工作完成情況
2010年我們狠抓依法行政和廉政建設(shè)，把綜合治理、政務(wù)公開(kāi)、財(cái)政信息、文明創(chuàng)建、干部隊(duì)伍建設(shè)等工作當(dāng)作頭等大事來(lái)抓。
一是嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格按照“廉潔從政行為規(guī)范”、“五不許”等各項(xiàng)文件精神開(kāi)展監(jiān)督工作。在監(jiān)督檢查中，堅(jiān)持持證檢查，依法行政，清政廉潔，秉公執(zhí)法，不以權(quán)謀劃私。
二是認(rèn)真開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，按照市委、市政府和局黨組關(guān)于改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的要求，我們認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，努力創(chuàng)建文明窗口形象，杜絕了”臉難看、門難進(jìn)、事難辦”行為。同時(shí)，我們不斷加強(qiáng)處室內(nèi)部建設(shè)，廣泛開(kāi)展了理想信念、職業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)守信以及廉政勤政等教育活動(dòng)，掀起了“比學(xué)習(xí)、比貢獻(xiàn)”的熱潮，使我處形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)高效的戰(zhàn)斗團(tuán)體，營(yíng)造出了良好的處室工作環(huán)境。
XX績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組：
202X年X月，臺(tái)辦公室圍繞全XX工作中心，認(rèn)真做好本職工作，現(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下。
一、認(rèn)真參加學(xué)習(xí)，提高理論水平
組織辦公室全體同志，認(rèn)真參加在線直播學(xué)習(xí)；組織學(xué)習(xí)了辦公用品采購(gòu)管理規(guī)定，討論規(guī)范采購(gòu)管理實(shí)施流程等內(nèi)容，進(jìn)一步提高辦公室全體工作人員的工作能力，增強(qiáng)守紀(jì)意識(shí)。
二、負(fù)責(zé)做好文秘檔案管理工作
X月收轉(zhuǎn)辦文件XX個(gè)，完成登記、傳閱及歸檔工作；制發(fā)文件XX個(gè)，做好各類會(huì)議通知起草、材料準(zhǔn)備、會(huì)議記錄、會(huì)場(chǎng)安排等工作；完成202X年第X次黨組會(huì)議的各項(xiàng)工作，協(xié)助XX部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。做好來(lái)訪人員接待工作；派出人員積極參加社區(qū)組織的志愿服務(wù)工作；積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升工作水平和能力；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
三、支持臺(tái)重點(diǎn)工作
認(rèn)真參與迎接X(jué)X單位對(duì)我公司的安全檢查工作，對(duì)所屬后勤服務(wù)工作存在的問(wèn)題認(rèn)真整改，清理發(fā)電機(jī)房、高低壓配電房等區(qū)域，完善消防臺(tái)賬，組織對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行保潔。
四、及時(shí)交辦轉(zhuǎn)辦
協(xié)調(diào)各部門聯(lián)動(dòng)配合，做好日常工作的安排轉(zhuǎn)辦。完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
五、存在問(wèn)題及下步工作打算
我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的要害措施。積極參加公司及本部組織的各種學(xué)習(xí)及觀看“電業(yè)安全生產(chǎn)知識(shí)”錄象，并認(rèn)真寫(xiě)心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想素質(zhì)和安全工作意識(shí)有了很大提高，為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器，另還利用業(yè)余時(shí)間參閱涉及本專業(yè)的各種反違章、反措知識(shí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作
一年來(lái)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是配合專責(zé)認(rèn)真地做好班小組調(diào)配工作。圍繞班各小組的人員實(shí)際配制情況，做到“一方有難，八方支援”的靈活性。二是扎扎實(shí)實(shí)地做好檢修工作。一年來(lái)，認(rèn)真完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)異動(dòng)及改造工作任務(wù)，積極主動(dòng)收集各班組工作進(jìn)程中涉及本專業(yè)的工作內(nèi)容，主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)事宜，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，出主意，盡量減少工作過(guò)程中紕漏的產(chǎn)生。三是積極配合技術(shù)員建立本班組設(shè)備材料統(tǒng)計(jì)計(jì)劃和各項(xiàng)設(shè)備臺(tái)帳的整理、登記及日常辦公和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)
一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把工作作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切行為，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受同事的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于機(jī)組設(shè)備運(yùn)行的事不做，杜絕隱患和故障的發(fā)生。
總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)企業(yè)文化的了解不夠深入，價(jià)值觀樹(shù)立得不正確，工作開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望。
銷售的工作總結(jié)與計(jì)劃1時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)地度過(guò)了20_年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初_產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓_在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，要克服很多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在海口的_超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)。
看到_產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來(lái)之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了_，使我特別開(kāi)心。讓我看到了_會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。
這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了x萬(wàn)元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：
第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō)，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足，影響銷售。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。
第二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群?jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專業(yè)。再著詢問(wèn)她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的。
在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。
20_年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!
銷售的工作總結(jié)與計(jì)劃2在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_(kāi)服裝超市的一名員工我深切感到_服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，_服裝超市人的拼搏向上的精神。2019年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。
2019年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開(kāi)展?jié)M意在_，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們_服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過(guò)服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。
我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。2019年我柜組完成銷售任務(wù)……我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。
她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了_的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場(chǎng)的前沿。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成2019年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
2019年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng)，我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺(jué)得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。
在7月份開(kāi)始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。通過(guò)過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。
在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。
在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。
因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。
鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。
2019年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
2019年我們柜組將繼續(xù)本著"以人為本"的工作態(tài)度及"顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)"的經(jīng)營(yíng)理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。
根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購(gòu)物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。
我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對(duì)意見(jiàn)的技巧，克服服裝銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的困難，抓住顧客的購(gòu)買信號(hào)，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開(kāi)創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在_的理念進(jìn)一步得到拓展，讓_美名譽(yù)滿十堰，讓更多的顧客再來(lái)_!
銷售的工作總結(jié)與計(jì)劃3轉(zhuǎn)眼間，20__年已將過(guò)去，我現(xiàn)在已是__的正式員工?；厥捉荒陙?lái)的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自__年_月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到__縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來(lái)工作
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在_辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到_縣部擔(dān)任駐__業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在__實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。
再次是感謝__部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。
當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。
在生活上，部門經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于__氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高
第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為_(kāi)_酒業(yè)以及呼市辦事處在__的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
2、銷售知識(shí)、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉
我今年_月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。
在8月份正式來(lái)辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！边@一高目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，通過(guò)__客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
由于心里對(duì)酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。
并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，努力鍛煉自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了較長(zhǎng)足的進(jìn)步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!
心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。
將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺
把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。
在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
四、20__年駐__工作計(jì)劃
總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)，積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在__尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績(jī)。
3、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷售力度，爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái)，并對(duì)__銷售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭(zhēng)取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來(lái)羸得更多更好的客戶。
5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及通過(guò)銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過(guò)這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
辭舊迎新，展望20__年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。
銷售的工作總結(jié)與計(jì)劃4隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。其中，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;
4.維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。
另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。
這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。
這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
服裝銷售月工作總結(jié)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。
四、下月規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保_的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。
做好_秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。
盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。
堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
銷售的工作總結(jié)與計(jì)劃5回顧_年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績(jī)，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，_年我們店專柜也較_年的銷售業(yè)績(jī)了較大突破。現(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)
一、銷售方面的情況
截止到_年12月31日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于_年同期相比，上升(下降)x%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷次,完成促銷任務(wù)達(dá)%。
二、會(huì)員拓展
(一)新會(huì)員拓展
截止到_年12月31日，本專柜新發(fā)展會(huì)員人。與_年相比，遞增了x%。
(二)老會(huì)員和散客的維護(hù)
本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到_%。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。
三、競(jìng)品分析
面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。
四、柜臺(tái)日常工作情況
本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù)。在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫(kù)存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。
七月初（5~15日），我們主要去了安徽合肥、陜西西安、湖南長(zhǎng)沙等地，主要目的有兩條，一、盡快落實(shí)以前業(yè)務(wù)發(fā)生就進(jìn)程，消弭因團(tuán)隊(duì)變動(dòng)造成的影響和不必要的損失；二、強(qiáng)化一級(jí)市場(chǎng)，重新確立新的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式，在一級(jí)市場(chǎng)上獲得重大突破。
在安徽合肥我們具體做了兩件事，
一、具體跟巨鹿公司進(jìn)行全方位的交流，不但消弭了業(yè)務(wù)人員流失造成的影響，同時(shí)也發(fā)生了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)（比如我們能通過(guò)對(duì)呂總的公關(guān)，實(shí)現(xiàn)我們產(chǎn)品從簡(jiǎn)單的銷售附加到全面進(jìn)入，雖然我們無(wú)法【我嘗試了】接近工程師，原來(lái)的工程師思想很頑固，好在該公司近來(lái)更換了工程師，他們?cè)瓉?lái)使用的是利馬導(dǎo)電漿，完全可以通過(guò)深入溝通，強(qiáng)化我們的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，對(duì)具體產(chǎn)品的選用知識(shí)傳遞，就可以進(jìn)入其采購(gòu)系統(tǒng)），進(jìn)入該企業(yè)的關(guān)鍵在于對(duì)該公司思想理念的一些灌輸，通過(guò)對(duì)其公司整體領(lǐng)導(dǎo)層公關(guān)，并從其他通道找到工程師（公司很是戒備），打通向上（總經(jīng)理、何總采購(gòu)部長(zhǎng)）說(shuō)服，向下（工程師）方式，按照我的思維就是“照顧工程師要面子，解決何總等重里子”的問(wèn)題，就能夠攻破該公司業(yè)務(wù)采購(gòu)關(guān)。在導(dǎo)電漿料營(yíng)銷方面，我認(rèn)為要讓營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員抓住客戶需求（“求利”）本質(zhì)，兼顧企業(yè)和客戶雙方利益，做好服務(wù)和客情，也能夠得到一定的收獲。
二、在安徽合肥我們走訪了一些市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)了我們的一個(gè)重大商機(jī)，也是陳經(jīng)理比較認(rèn)可的營(yíng)銷路徑，就是打入導(dǎo)電漿料系統(tǒng)。我和陳經(jīng)理有了共識(shí)，就是兩方取樣，雙方共測(cè)。成熟一只，替換一只。
在這方面我想要對(duì)我司業(yè)務(wù)員進(jìn)行全方位培訓(xùn)，并給每位業(yè)務(wù)員打印一份專屬的資料（價(jià)格表已有，還需要打印一份產(chǎn)品應(yīng)用說(shuō)明）。
在合肥我們還走了一些客戶，了解安徽市場(chǎng)情況，發(fā)現(xiàn)我們?cè)陉P(guān)注合肥市場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)該關(guān)注導(dǎo)電漿料的工廠銷售，只要了解客戶的需求，就一定能夠找到合適的應(yīng)用廠家和具備資質(zhì)的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商的找尋在安徽可能存在一定的難度，現(xiàn)有的經(jīng)銷商（原輔料）暫時(shí)還不具備一定的強(qiáng)勢(shì)，還不能形成一定的業(yè)務(wù)量，即便有，據(jù)我們了解主要在安徽南部或者在江蘇等地。比如桐城、黃山等地。
七月底，我主要對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行帶隊(duì)和培訓(xùn)，然后帶馬祥前往桂林興安，做經(jīng)銷商（湖南）配合推廣活動(dòng)，主要目的就是讓他的下線廠家明確他們是我司在湖南唯一的導(dǎo)電漿經(jīng)銷商，以后任何服務(wù)和推廣，都建立在他們的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，深化我們的產(chǎn)品特點(diǎn)和服務(wù)的傳遞，增強(qiáng)湖南省涂料生產(chǎn)廠家對(duì)他們和我們的服務(wù)和產(chǎn)品的信心。接著我將去桂林、柳州、北海，回訪經(jīng)銷商，相機(jī)在南寧找一家我司導(dǎo)電漿系統(tǒng)的商。
接著將去河北飛絮廠和了解北方市場(chǎng)，力爭(zhēng)在相關(guān)區(qū)域找到適合我們的經(jīng)銷商。
重大客戶營(yíng)銷和搭橋銷售，是我明年或者11月份之后重點(diǎn)考慮的項(xiàng)目，現(xiàn)在我已經(jīng)著手探討這個(gè)流程實(shí)施辦法和步驟。
下面根據(jù)公司的要求，我做以下總結(jié)：
1. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用正確思想武裝隊(duì)員，打造新團(tuán)隊(duì)
我覺(jué)得業(yè)務(wù)人員進(jìn)入要學(xué)習(xí)公司的文化和制度，在思想上武裝自己。我從一些公司業(yè)務(wù)經(jīng)理交流中發(fā)現(xiàn)“四特”精神特別適合在隊(duì)中灌輸：特別能團(tuán)結(jié)、特別能吃苦、特別能學(xué)習(xí)、特別能戰(zhàn)斗。而且要打造一個(gè)“狼性團(tuán)隊(duì)”，我們不是在跑業(yè)務(wù)，而是在“搶蛋糕”。
2. 團(tuán)隊(duì)人員確立及地區(qū)劃分
團(tuán)隊(duì)人員目前在公司安排下，具體為五人，一個(gè)營(yíng)銷總監(jiān)、一個(gè)業(yè)務(wù)助理、三個(gè)區(qū)域提督（區(qū)域經(jīng)理）。暫時(shí)劃分采用原來(lái)的劃分方法，大李暫代JOHNSON的區(qū)域，LISAA暫代王豪區(qū)域，秦明天還堅(jiān)守自己區(qū)域。
3. 前期業(yè)務(wù)總結(jié)及跟進(jìn)
前期業(yè)務(wù)主要分兩步走：整理資料、維護(hù)現(xiàn)有資源、消除不良影響為第一步，重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面，二級(jí)市場(chǎng)和重點(diǎn)廠家的營(yíng)銷通路中的電器店導(dǎo)電漿料系統(tǒng)推廣；深入印刷電路和小型電機(jī)廠家，搞好客情深挖營(yíng)銷上線（主力經(jīng)銷商），從中優(yōu)中選優(yōu)，找到理念貼合、配合默契、市場(chǎng)相關(guān)、遵守契約的合作伙伴。
4. 制定今年業(yè)務(wù)目標(biāo)并分解落實(shí)
今年的業(yè)務(wù)目標(biāo)我認(rèn)為應(yīng)該是稍稍降低一下目標(biāo)期望，因?yàn)橥ㄟ^(guò)近段時(shí)間努力，我覺(jué)得只要做到如下幾點(diǎn)還是可以完成年度目標(biāo)的50%以上的：a、強(qiáng)化一級(jí)市場(chǎng)、穩(wěn)定發(fā)展二級(jí)市場(chǎng)；b、熟悉業(yè)務(wù)的狠抓業(yè)務(wù)本質(zhì)，強(qiáng)化“利益”宣導(dǎo)，尊重工程師的“面子和里子”，幫助廠家實(shí)現(xiàn)其希望值；c、訓(xùn)練和提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力，打造業(yè)務(wù)上的“四特”精神；d、我每次出行應(yīng)該要做到比業(yè)務(wù)經(jīng)理更有針對(duì)性和有成效性，至少要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在我去市場(chǎng)之前一定要做到，信息針對(duì)性強(qiáng)、信息準(zhǔn)確度高、信息全面性好；e、做好業(yè)務(wù)分解，將目標(biāo)下達(dá)給個(gè)人，逐級(jí)做到“做事有目標(biāo)、行動(dòng)有方法、過(guò)程有督導(dǎo)、績(jī)效有考核”。具體任務(wù)指標(biāo)及分解我認(rèn)為在9月初或中旬拿出來(lái)比較準(zhǔn)確，因?yàn)檫€有幾個(gè)市場(chǎng)我還要認(rèn)識(shí)一下。
5. 新業(yè)務(wù)規(guī)劃及業(yè)務(wù)開(kāi)展
新的業(yè)務(wù)也是我們將來(lái)發(fā)展的重大一塊，這點(diǎn)我覺(jué)得還是有很大機(jī)會(huì)的。
1、非涂料行業(yè)的業(yè)務(wù)推廣；
2、搭橋銷售思路的完善與建立；
摘要：在績(jī)效考核指標(biāo)的制定中，引入平衡計(jì)分法制定考核指標(biāo)，對(duì)于不同指標(biāo)采取不同的考核方式，基本將定性指標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量方式考核，保證了績(jī)效考核的公平性和公正性?？己诉^(guò)程采取逐級(jí)考核方式，并根據(jù)考核結(jié)果采取加權(quán)平均法計(jì)算績(jī)效工資。
關(guān)鍵詞 ：基建；礦山；績(jī)效；管理
邯鄲某礦為一基建礦山，在以往的績(jī)效考核中存在如下弊端：
淤援績(jī)效考核以領(lǐng)導(dǎo)考核為主，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的印象在一定程度上左右考核結(jié)果，且考核標(biāo)準(zhǔn)大多是一些定性指標(biāo)，容易導(dǎo)致考核結(jié)果失去客觀性。
于援采用民主評(píng)議的辦法進(jìn)行考核，傳統(tǒng)的“德能勤績(jī)”考核思維和“好人緣”的個(gè)人表現(xiàn)，會(huì)使績(jī)效考核失去真實(shí)性。
盂援績(jī)效考核的主要信息來(lái)自工作總結(jié)，工作績(jī)效很大部分就是通過(guò)工作總結(jié)表現(xiàn)出來(lái)，一般情況工作總結(jié)都是報(bào)喜不報(bào)憂或者少報(bào)憂多報(bào)喜，這個(gè)很容易使績(jī)效考核失去公正性和公平性。
榆援績(jī)效考核指標(biāo)的隨意變動(dòng)和考核結(jié)果的不嚴(yán)格執(zhí)行，會(huì)使人認(rèn)為績(jī)效考核只是嚇唬員工的手段，公司不會(huì)因績(jī)效考核扣減個(gè)人績(jī)效工資，從而使績(jī)效考核失去權(quán)威性。
正是存在以上問(wèn)題，該礦以往的績(jī)效考核基本失去應(yīng)有的作用。如何發(fā)揮績(jī)效考核的作用，通過(guò)績(jī)效考核完成礦山整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？該礦近年對(duì)基建礦山績(jī)效考核進(jìn)行了大膽改革和實(shí)踐，特與大家探討如下：
1 績(jī)效考核指標(biāo)的制定
實(shí)施績(jī)效考核最佳方式就是對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行量化考核，但在礦山建設(shè)過(guò)程中，只有工程進(jìn)度等極少項(xiàng)指標(biāo)可以量化，大部分工作只能定性描述。如何將定性指標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)，如何對(duì)不能轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)的定性指標(biāo)進(jìn)行考核，是績(jī)效考核工作成敗的關(guān)鍵因素。
該礦靈活引入了平衡計(jì)分法制定考核指標(biāo)的思路，對(duì)于量化指標(biāo)，按照完成百分比計(jì)算得分，例如主井井筒帷幕注漿月鉆孔進(jìn)度；對(duì)于可以查驗(yàn)記錄的定性指標(biāo)，采用抽查記錄方式進(jìn)行定量考核，例如對(duì)合同出具的法律意見(jiàn)；對(duì)于無(wú)法查驗(yàn)記錄的定性指標(biāo)，采用設(shè)置滿意度和采用調(diào)查問(wèn)卷方式實(shí)施，例如車輛派遣滿意度。這樣一來(lái)，績(jī)效考核指標(biāo)基本可以用定量方式進(jìn)行考核，保證了績(jī)效考核的公平性和公正性。
該礦根據(jù)礦山建設(shè)總體目標(biāo)制定了《績(jī)效考核細(xì)則》和《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，將目標(biāo)分配至各職能部門。同時(shí)按照崗位特點(diǎn)及分工，該礦還制定了《崗位績(jī)效分配表》，明確規(guī)定了每個(gè)人的崗位職責(zé)和考核權(quán)重，并且融入績(jī)效考核體系。通過(guò)這項(xiàng)工作，該礦整體目標(biāo)逐層分解到每一個(gè)員工身上，從而形成了自上而下考的考核體系。
相對(duì)公平的薪酬管理制度也是發(fā)揮績(jī)效考核作用的關(guān)鍵前提。如實(shí)的說(shuō)，該礦當(dāng)前薪酬管理制度不能很好的實(shí)施績(jī)效考核，因此，將生產(chǎn)管理部門績(jī)效考核分值設(shè)定為120 分，而將其他部門績(jī)效考核分值設(shè)定為100 分，以盡量做到工作強(qiáng)度與勞動(dòng)所得的相匹配?？己酥笜?biāo)制定以后，還必須根據(jù)考核指標(biāo)特點(diǎn)，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，部分考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表1。
2 績(jī)效考核的方式
為做到權(quán)限和責(zé)任的統(tǒng)一，金元公司采用逐級(jí)考核，程序?yàn)椋?/p>
2.1 部室考核
淤制定年度工作計(jì)劃。
于根據(jù)工作計(jì)劃制定《部室績(jī)效考核表》。
盂依據(jù)《部室績(jī)效考核表》進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果核算部室績(jī)效工資。
2.2 員工考核
2.2.1 部室負(fù)責(zé)人考核
依據(jù)《部室季度績(jī)效考核表》進(jìn)行，部室考核成績(jī)即為部室負(fù)責(zé)人考核成績(jī)。
2.2.2 部室副職及一般員工考核
淤部室負(fù)責(zé)人根據(jù)部室工作計(jì)劃和《崗位績(jī)效分配表》，制定《員工季度績(jī)效考核表》。
于在下一季度的前20 天完成上一季度的績(jī)效考核。
盂公司根據(jù)部室和個(gè)人考核結(jié)果核算績(jī)效工資。
3 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
3.1 挖掘問(wèn)題
1編報(bào)職責(zé)
1.1總經(jīng)理
1.1.1負(fù)責(zé)審批公司月度工作計(jì)劃和總結(jié)。
1.1.2負(fù)責(zé)審批副總經(jīng)理月度工作計(jì)劃和總結(jié)。版權(quán)所有
1.1.3負(fù)責(zé)審批各副總經(jīng)理和綜合管理部提交的績(jī)效考核建議。
1.2各副總經(jīng)理
1.2.1負(fù)責(zé)各自的月度工作計(jì)劃和總結(jié)的編報(bào)。
1.2.2負(fù)責(zé)審批和點(diǎn)評(píng)分管部門的月度工作計(jì)劃和總結(jié)。
1.2.3負(fù)責(zé)根據(jù)分管部門的月度工作完成情況提出績(jī)效考核建議。
1.3各部長(zhǎng)
負(fù)責(zé)組織編報(bào)本部門月度工作計(jì)劃和總結(jié)。
1.4綜合管理部
1.4.1負(fù)責(zé)根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理審批后的副總經(jīng)理和部門月度工作計(jì)劃和總結(jié)組織編報(bào)公司月度工作計(jì)劃和總結(jié)。
1.4.2負(fù)責(zé)月度工作計(jì)劃完成情況的督查、檢查、落實(shí)，并根據(jù)督查、檢查、落實(shí)的情況，提出績(jī)效考核建議，提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行考核。
2編報(bào)依據(jù)
2.1計(jì)劃
⑴年度工作計(jì)劃擬定工作。
⑵檢查、督查發(fā)現(xiàn)的需要組織改善的問(wèn)題。
⑶各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作。
⑷認(rèn)為需要列入的工作。
2.2總結(jié)
⑴月度工作計(jì)劃完成情況。
⑵各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦而未列入月度工作計(jì)劃的工作。
⑶認(rèn)為需要在總結(jié)中體現(xiàn)的其他未列入月度工作計(jì)劃的工作。
3編報(bào)類別
3.1公司月度工作計(jì)劃及完成情況及分析。
3.2各副總經(jīng)理、各部門月度工作計(jì)劃和計(jì)劃完成情況及分析。
4編報(bào)責(zé)任人
各副總經(jīng)理、各部部長(zhǎng)、綜合管理部
5編報(bào)程序
5.1各部門月度工作計(jì)劃和總結(jié)
⑴各部門將月度工作計(jì)劃和總結(jié)交本部門分管副總經(jīng)理審批，并由分管副總經(jīng)理確認(rèn)需列入公司月度計(jì)劃的項(xiàng)目。
⑵各部門每月28日將經(jīng)分管副總經(jīng)理審批后的月度工作計(jì)劃和總結(jié)報(bào)送綜合管理部。
5.2副總經(jīng)理月度工作計(jì)劃和總結(jié)
⑴各副總經(jīng)理將月度工作計(jì)劃和總結(jié)交總經(jīng)理審批。
⑵各副總經(jīng)理每月28日前將經(jīng)總經(jīng)理審批后的月度工作計(jì)劃和總結(jié)送綜合管理部。
5.3公司月度工作計(jì)劃和總結(jié)
⑴綜合管理部將各部門和副總經(jīng)理的月度工作計(jì)劃和總結(jié)進(jìn)行綜合，編寫(xiě)公司月度工作計(jì)劃和總結(jié)。
⑵綜合管理部每月底之前將公司月度工作計(jì)劃和總結(jié)及績(jī)效考核建議送總經(jīng)理審批。
⑶綜合管理部將編制完成的公司月度工作計(jì)劃和總結(jié)下發(fā)各公司各領(lǐng)導(dǎo)、部門部長(zhǎng)。
6管理規(guī)定
6.1月度工作計(jì)劃項(xiàng)目數(shù)量應(yīng)控制在4～6項(xiàng)之間，按總分10分執(zhí)行權(quán)重。項(xiàng)目分值權(quán)重由編報(bào)責(zé)任人自行分配，每項(xiàng)工作一般不得超過(guò)3分（含），也不得低于1分（含），可設(shè)定為1.5～2.5分。每分分值為60元。直接上級(jí)可對(duì)權(quán)重分值分配做出調(diào)整。
6.2對(duì)于所報(bào)項(xiàng)目為日常工作當(dāng)中所必須進(jìn)行的項(xiàng)目，一律視為無(wú)效項(xiàng)目，所分配分值視為0分。總權(quán)重分值按確認(rèn)項(xiàng)目的實(shí)際分值核定。
6.3月度工作計(jì)劃和總結(jié)的編報(bào)必須按照本辦法規(guī)定的要求和進(jìn)度完成（遇休息日提前）。每延期一日考核0.5分，從10分權(quán)重中扣除。延期三日（含）以上，視為未完成，權(quán)重分為0分。
6.4對(duì)虛報(bào)月度工作計(jì)劃完成情況的行為，一經(jīng)查實(shí)，除該項(xiàng)目權(quán)重分為0分外，另追加該項(xiàng)目權(quán)重分值一倍的考核。
6.5綜合管理部將通過(guò)不定期的督查、檢查，對(duì)月度工作計(jì)劃的完成情況適時(shí)進(jìn)行抽查，以督促相應(yīng)工作計(jì)劃的按時(shí)完成。
7除外責(zé)任
對(duì)于第6條各款行為的考核，如公司另有處罰決定時(shí)除外。
8其他說(shuō)明
8.1本管理辦法自2006年5月25日起實(shí)施。
8.2本管理辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)起草和解釋。
9附表
附表1：《月份工作計(jì)劃》
附表2：《月份工作總結(jié)》
附表1：
月份工作計(jì)劃
序號(hào)
工作計(jì)劃項(xiàng)目
權(quán)重
責(zé)任人
是否公司計(jì)劃
擬完成時(shí)間
1
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編制部門版權(quán)所有
編制人
編制
日期
分管副總經(jīng)理審批
總
經(jīng)理
審批
附表2：
月份工作總結(jié)
序號(hào)
月度工作計(jì)劃項(xiàng)目
計(jì)劃項(xiàng)目完成情況
權(quán)重
責(zé)任人
完成時(shí)間
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其它需要列入的工作項(xiàng)目完成情況
編報(bào)部門
編報(bào)人
編報(bào)日期
分管副總經(jīng)理審批
績(jī)效考核建議：
總
1.1.不重視績(jī)效考核
員工的工作成果一般都是可以在績(jī)效上體現(xiàn)出來(lái)的，因此對(duì)員工的績(jī)效考核可以起到督促工作的作用，促使員工為獲得更多的薪酬而在工作中投入更多的智慧與精力，除此之外，事業(yè)單位還可以根據(jù)績(jī)效考核的成績(jī)進(jìn)行人力資源調(diào)動(dòng)和管理工作，為其提供更加科學(xué)客觀的數(shù)據(jù)支持。事業(yè)單位和企業(yè)的性質(zhì)是很不一樣的，很難進(jìn)行量化考核，因此績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)有很大差異。事業(yè)單位由于沒(méi)有固定的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，不能對(duì)每個(gè)員工的日常工作量進(jìn)行精確的劃分，也沒(méi)有將績(jī)效考核成績(jī)作為薪資發(fā)放和崗位晉升的參考依據(jù)，這就讓工作人員對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生了懈怠。因此，績(jī)效考核并沒(méi)有發(fā)揮出實(shí)際的效用，績(jī)效考核的結(jié)果無(wú)法客觀反映員工的真實(shí)工作績(jī)效，從而使得員工的工作積極性不是很高漲，工作態(tài)度不是很端正，只追求表面的考核過(guò)關(guān)，給事業(yè)單位帶來(lái)一系列不良的影響。
1.2.單一的考核內(nèi)容
現(xiàn)階段，事業(yè)單位制定的績(jī)效考核項(xiàng)目方式不是很科學(xué)，內(nèi)容也趨向單一。有部分事業(yè)單位的年終績(jī)效考核流于表面化的程序，僅僅要求員工上交一年的工作總結(jié)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)階層，這種考核方式并不能客觀實(shí)際的對(duì)每一個(gè)員工的真實(shí)工作成績(jī)做出合理評(píng)估和考核，反而會(huì)使得很多沒(méi)有努力工作的員工渾水摸魚(yú)，降低整個(gè)單位的工作效率和外界形象。進(jìn)行績(jī)效考核的目的就是了解每個(gè)員工的真實(shí)工作成績(jī)，并幫助員工在下一個(gè)工作周期中獲得更多的收獲和成長(zhǎng)，并以此為依據(jù)發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金、進(jìn)行崗位晉升和調(diào)動(dòng)等諸多人事調(diào)動(dòng)事宜，但是現(xiàn)在事業(yè)單位的績(jī)效考核并不能很好的完成上述的目的，過(guò)于單一的考核內(nèi)容和不科學(xué)的考核形式并不能幫助領(lǐng)導(dǎo)階層明確員工真實(shí)的工作情況。這樣的績(jī)效考核難免會(huì)摻入很多感性因素比如評(píng)審人員的個(gè)人喜好等，這就增加了績(jī)效考核的過(guò)于主觀和不公平性，這會(huì)降低其他員工的工作效率和工作積極性，不利于整個(gè)事業(yè)單位的未來(lái)發(fā)展。
1.3.績(jī)效考核沒(méi)有實(shí)際效用
事業(yè)單位和一般的企業(yè)不同，并沒(méi)有像企業(yè)一樣將員工的日常工作成績(jī)和年終獎(jiǎng)金、職位晉升有效聯(lián)系起來(lái)，這就在很大程度上降低了優(yōu)秀員工持續(xù)認(rèn)真工作的積極性，也令更多渾水摸魚(yú)的員工持續(xù)保持偷懶的工作狀態(tài)。事業(yè)單位現(xiàn)有的績(jī)效考核結(jié)果在很大程度上都不是每一位員工真實(shí)的工作績(jī)效，這一不科學(xué)的考核體系導(dǎo)致考核成績(jī)獲得優(yōu)秀的員工也許并沒(méi)有足夠優(yōu)秀的業(yè)績(jī)和謙遜良好的品德。這就影響了其他廣大員工的工作積極性，其他員工會(huì)抱怨考核制度的不公平不公正，從而對(duì)日常工作內(nèi)容有所懈怠。這樣的績(jī)效考核并不能起到它原有的效用，和薪資發(fā)放、職位晉升的關(guān)系不是很密切也會(huì)降低對(duì)員工的激勵(lì)作用。
二、完善事業(yè)單位績(jī)效考核與薪酬管理對(duì)策
2.1.明確考核標(biāo)準(zhǔn)，修改考核內(nèi)容
為了解決事業(yè)單位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)略、單一和考核過(guò)程的不嚴(yán)密，首先要做的就是明確考核標(biāo)準(zhǔn)，修改考核內(nèi)容。事業(yè)單位制定的績(jī)效考核內(nèi)容不應(yīng)該僅僅局限在撰寫(xiě)年度工作總結(jié)報(bào)告，還應(yīng)該包括很多其他的外在及內(nèi)在因素，如員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、遵章守紀(jì)、與同事的相處情況，甚至辦公室內(nèi)務(wù)狀況等等，這些都可以成為績(jī)效考核的內(nèi)容，當(dāng)然還需要針對(duì)不同的考核項(xiàng)目制定不同的考核辦法，以達(dá)到全面、科學(xué)地進(jìn)行審核測(cè)評(píng)工作；然后明確考核標(biāo)準(zhǔn)；再設(shè)置中高層、基層考核群體的評(píng)分權(quán)重。還需要注意的是在進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中管理人員要秉持著客觀公正的態(tài)度，盡量避免因個(gè)人主觀因素而做出不符合實(shí)際情況的判斷，實(shí)事求是，用科學(xué)專業(yè)的眼光仔細(xì)比較各參評(píng)者的各項(xiàng)表現(xiàn)和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，而不是進(jìn)行人與人之間的比較。
2.2.多和員工進(jìn)行日常交流，保證考核的真實(shí)性
管理層要想對(duì)各個(gè)員工的日常工作情況有更真實(shí)的了解，就必須在平時(shí)多和員工進(jìn)行溝通和了解，這樣既能增加領(lǐng)導(dǎo)層的親和力，又可以振奮員工的工作士氣，增加工作效率。領(lǐng)導(dǎo)層與員工溝通，可以采用正式溝通和非正式溝通不同的形式。和員工進(jìn)行溝通可以通過(guò)直接的溝通方式來(lái)實(shí)現(xiàn)管理階層和每個(gè)員工的交流，了解員工的日常工作狀況和工作上遇到的困難，通過(guò)這種方式可以建立起管理層和員工之間的良好溝通關(guān)系，也可以促進(jìn)員工提高工作積極性；管理層在用非正式溝通的方式和員工進(jìn)行溝通時(shí)可以提高管理階層的親和力，實(shí)現(xiàn)雙方的平等溝通，改變員工拖拉的工作態(tài)度，促進(jìn)員工各方面能力的綜合提高。
2.3.促進(jìn)績(jī)效考核和薪酬制度緊密結(jié)合
事業(yè)單位可以試用階梯式薪酬將績(jī)效考核和薪酬制度結(jié)合起來(lái)，提高績(jī)效考核的有效性。在舊有的薪酬管理制度中，員工只能獲得固定薪酬，只能滿足基本的生活需求，因此工作積極性不太高，但是階梯漸進(jìn)式的薪酬制度是具有可變性的，這也是調(diào)動(dòng)員工工作積極性的重要因素。事業(yè)單位管理層可以設(shè)置一定比例的可變薪酬，為員工提供獲得更多薪酬的機(jī)會(huì)，從而激發(fā)員工的進(jìn)取心和上進(jìn)心，幫助其在專業(yè)領(lǐng)域中獲得更大的進(jìn)步。事業(yè)單位還可以根據(jù)員工的自身特點(diǎn)不斷改變可變薪酬在總工資中的比例，以推動(dòng)事業(yè)單位的進(jìn)一步發(fā)展。
