序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇茶企營(yíng)銷(xiāo)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

圍繞上述內(nèi)容合理設(shè)置電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理內(nèi)容，對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理項(xiàng)目進(jìn)行明確，從而保證員工能夠充分了解電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系，正確認(rèn)識(shí)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理內(nèi)容，更好地配合電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作。要組織員工積極參與到電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理活動(dòng)中，使員工在活動(dòng)中不斷提升自身認(rèn)知和能力，最大限度降低營(yíng)銷(xiāo)事故。

2.規(guī)范體系，創(chuàng)新稽查管理模式

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作開(kāi)展的過(guò)程中要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系進(jìn)行規(guī)范，在營(yíng)銷(xiāo)稽查、電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)督等基礎(chǔ)上形成層次化稽查管理體系，把握好稽查管理結(jié)構(gòu)，層層深入、循序漸進(jìn)，從而構(gòu)建三中心、分層級(jí)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系。上述體系構(gòu)建后要完善電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度，在分層級(jí)管理體系上形成針對(duì)性管理策略，確保人員在工作過(guò)程中能夠有章可循、有據(jù)可依，全面細(xì)化電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理內(nèi)容，為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作的落實(shí)構(gòu)建良好的規(guī)范。除此之外，電力企業(yè)還要對(duì)稽查管理重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，把握好營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理把握，確定好業(yè)務(wù)交叉，最大限度降低業(yè)務(wù)重復(fù)造成的浪費(fèi)。

3.創(chuàng)新技術(shù)，引入新型管理方法

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作落實(shí)的過(guò)程中要不斷引入新型技術(shù)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理方法，合理設(shè)置自身管理途徑，從而實(shí)現(xiàn)管理工作的全面優(yōu)化，從根本上提升營(yíng)銷(xiāo)稽查管理信息化、科學(xué)化建設(shè)水平。當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理技術(shù)優(yōu)化的過(guò)程中可以在傳統(tǒng)人工基礎(chǔ)上合理設(shè)置信息監(jiān)測(cè)技術(shù)，以?xún)?nèi)查為主、外查為輔，運(yùn)用信息化平臺(tái)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，確定營(yíng)銷(xiāo)狀況。要在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)上完善電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理功能模塊，將其與信息平臺(tái)結(jié)合在一起，形成全過(guò)程閉環(huán)管理結(jié)構(gòu)。

篇（2）

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝具有重要作用。而國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在跨文化的背景下進(jìn)行的，各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族都在歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面存在著不同程度的差異。中小企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中必須充分認(rèn)識(shí)到文化差異的重要性。

1.文化差異的內(nèi)涵

文化主要是指在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中人們不斷創(chuàng)造累積起來(lái)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。文化在某個(gè)地區(qū)或國(guó)家對(duì)人們具有深遠(yuǎn)的影響，而對(duì)該地區(qū)之外的人們卻沒(méi)有那么大的影響，即不同社會(huì)的文化具有差異性。文化差異則是不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)、衣著與打扮、食品與飲食習(xí)慣、思維方式等多個(gè)方面的差異。這些文化差異對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的促銷(xiāo)策略、產(chǎn)品策略、渠道策略等企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)決策方面都產(chǎn)生著很大的影響，掌握并且運(yùn)用文化差異是企業(yè)順利開(kāi)展國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前提和保證。

2.文化差異對(duì)中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響

2.1中小企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必要性

中小企業(yè)對(duì)我們經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展起著非常重要的作用，尤其是在集中民間資本拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，解決就業(yè)問(wèn)題，新增就業(yè)崗位，緩解就業(yè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化等方面。中小企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中重要的組成部分。然而，我國(guó)很多中小企業(yè)都是一直在國(guó)內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓和發(fā)展，很少走出國(guó)門(mén)開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，而且由于政策、匯率等因素也會(huì)影響中小企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)的決定。

近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化與貿(mào)易全球化的趨勢(shì)日益顯現(xiàn)出來(lái)，在這樣的環(huán)境背景下，中國(guó)的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展迅猛。隨著國(guó)際貿(mào)易的迅速發(fā)展，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)形成，同時(shí)跨國(guó)公司的不斷涌現(xiàn)使國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)顯得越來(lái)越重要。在這種背景下，我國(guó)的中小企業(yè)受到不小的沖擊，大量的中小企業(yè)處于生死邊緣。伴隨著近年來(lái)全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，我國(guó)的中小企業(yè)必須走出國(guó)門(mén)，直接地引進(jìn)和學(xué)習(xí)國(guó)際上先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和先進(jìn)技術(shù)，增強(qiáng)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的能力，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，才能獲得更多的貿(mào)易利益，拓展新的生存和發(fā)展空間，從而維持自身的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，以及促進(jìn)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

2.2文化差異在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用

國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是跨國(guó)界的商務(wù)活動(dòng)，其主要特點(diǎn)有國(guó)際性、差異性和多國(guó)性等，使得開(kāi)展起來(lái)具有一定的復(fù)雜性，而跨國(guó)界進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)會(huì)面臨著各國(guó)不同的文化環(huán)境，即文化差異。這些文化差異帶來(lái)了消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)行為的不同。各國(guó)文化的差異是企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)的重要原因。在中小企業(yè)進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，一些語(yǔ)言不同造成的困擾、異國(guó)消費(fèi)者行為的差異、其他民族的排他性、不同的審美傾向等文化差異影響，中小企業(yè)要認(rèn)識(shí)到由于文化差異帶來(lái)的影響，同時(shí)也要看到自身在各國(guó)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一些機(jī)遇，文化差異對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有積極影響也有消極影響。

不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品各有不同的需求和偏好。如果中小企業(yè)由于缺乏對(duì)異域文化的了解，使文化成為市場(chǎng)交易的壁壘。那么對(duì)中小企業(yè)而言，即使價(jià)格再實(shí)惠，產(chǎn)品種類(lèi)再多，如果忽略了不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異，也難以在國(guó)際市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

3.文化差異在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的具體體現(xiàn)

3.1語(yǔ)言文字方面存在文化差異

對(duì)于同一個(gè)詞語(yǔ)，不同的國(guó)際和地區(qū)可能存在著不同的理解。比如我國(guó)的“大象”牌電池在東南亞市場(chǎng)倍受青睞，但在打入歐美市場(chǎng)時(shí)卻無(wú)人問(wèn)津，因?yàn)闁|南亞大多數(shù)人把大象看作吉祥與幸運(yùn)的象征，而在歐美國(guó)家，大象卻是蠢笨的化身。所以企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)必然要熟悉目標(biāo)國(guó)家語(yǔ)言和文字，與各國(guó)的政府、顧客、中間商、傳媒等各個(gè)方面進(jìn)行溝通，不能正確理解目標(biāo)國(guó)家的語(yǔ)言文字就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，營(yíng)銷(xiāo)就難以達(dá)到目標(biāo)。

3.2風(fēng)俗習(xí)慣方面存在文化差異

風(fēng)俗習(xí)慣包括很多內(nèi)容，一國(guó)的飲食結(jié)構(gòu)、交往方式、圖案和顏色的偏好、對(duì)某些動(dòng)植物的好惡以及約定俗成的一些習(xí)慣和禮節(jié)都屬于風(fēng)俗習(xí)慣的范疇。比如美國(guó)人銀行賬戶(hù)存款相對(duì)不多，他們崇尚享受，樂(lè)于貸款消費(fèi)，擁有豐富的消費(fèi)品；中國(guó)人喜歡將錢(qián)存起來(lái)，大多具有傳統(tǒng)的節(jié)儉習(xí)慣。每個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有自身不同于其他國(guó)家的風(fēng)俗和習(xí)慣，這對(duì)于各個(gè)國(guó)家的消費(fèi)嗜好、消費(fèi)方式、購(gòu)買(mǎi)行為等方面都有重要的影響。營(yíng)銷(xiāo)人員在他國(guó)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)要認(rèn)識(shí)到存在哪些禁忌，尊重這些禁忌，并在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)中避開(kāi)因?yàn)檫@些禁忌給消費(fèi)者造成的誤解。比如穆斯林是禁止飲酒的，所以無(wú)論是法國(guó)的葡萄酒、蘇格蘭的威士忌，還是德國(guó)的啤酒，在穆斯林國(guó)家都沒(méi)有市場(chǎng)。

3.3方面存在文化差異

眾所周知，不同的宗教有著不同的價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則，宗教屬于文化中深層的東西，對(duì)于人的信仰、價(jià)值觀(guān)和生活方式的形成有深刻影響。比如對(duì)中東一些國(guó)家進(jìn)行大宗的豬肉貿(mào)易顯然是不可行的?？梢?jiàn)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，會(huì)影響著人們的需求動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為。而且宗教組織也是不可忽視的消費(fèi)力量，他們是重要的團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)者，同時(shí)也對(duì)其教徒的購(gòu)買(mǎi)決策起著引導(dǎo)作用。企業(yè)如果忽視宗教對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響，結(jié)果往往造成不可估量的損失，而圣誕節(jié)在歐美國(guó)家也意味著購(gòu)物節(jié)，許多廠(chǎng)商借此機(jī)會(huì)競(jìng)相促銷(xiāo)。

4.結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的中小企業(yè)積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，全方位地參與國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，而活動(dòng)的核心則是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。因此，中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)該充分了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化背景，尊重其中存在的文化差異，從而采取更有力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。（作者單位：福建船政交通職業(yè)學(xué)院）

篇（3）

一、本土化營(yíng)銷(xiāo)理論研究綜述

當(dāng)企業(yè)從事跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，則會(huì)面臨標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)與本土化營(yíng)銷(xiāo)(或稱(chēng)差異化營(yíng)銷(xiāo))戰(zhàn)略的選擇問(wèn)題。所謂本土化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是指為滿(mǎn)足各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)的多樣化需求，跨國(guó)公司依據(jù)各國(guó)市場(chǎng)的差異化，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售適合各地需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并有效地協(xié)調(diào)不同國(guó)家和地區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。本土化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施與標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略截然相反，它首先非常重視市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的顧客需要，研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)不同的產(chǎn)品;其次在廣告宣傳、品牌形象設(shè)計(jì)等營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采用最適合當(dāng)?shù)仡櫩托枨蠛陀^(guān)念的廣告口號(hào)和品牌形象，并實(shí)施和完善區(qū)域性的產(chǎn)品定位。

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)于跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該采取標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略或是本土化營(yíng)銷(xiāo)(或稱(chēng)差異化營(yíng)銷(xiāo))戰(zhàn)略仍有爭(zhēng)論，但是支持本土化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的學(xué)者從市場(chǎng)的差異性出發(fā)，提出了本土化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施的必要性。他們認(rèn)為，用世界市場(chǎng)同質(zhì)化假設(shè)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論來(lái)支持標(biāo)準(zhǔn)化觀(guān)點(diǎn)存在著一些重大的缺陷，并覺(jué)得采用完全的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略是“過(guò)于簡(jiǎn)單的方法”、“只是一個(gè)次優(yōu)解”，在實(shí)踐中是不可想象的。

Douglas and Wind從4個(gè)方面指出了標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的支持者Levitt(《市場(chǎng)全球化》的假設(shè)缺陷。第一，僅僅對(duì)一些產(chǎn)品存在具有相同或相似需求的全球細(xì)分市場(chǎng)，而且這些全球細(xì)分市場(chǎng)往往是一個(gè)規(guī)模不大的市場(chǎng)。因此，這些同質(zhì)化的細(xì)分市場(chǎng)不能反映全球市場(chǎng)各類(lèi)消費(fèi)者的需求，或者說(shuō)，這些同質(zhì)化的細(xì)分市場(chǎng)不能代表全球市場(chǎng)。第二，由于所主張的標(biāo)準(zhǔn)化只注重于各國(guó)市場(chǎng)間的相似性，忽略各國(guó)市場(chǎng)間的差異性，而各國(guó)差異化的市場(chǎng)往往是能產(chǎn)生大量收益的市場(chǎng)。這樣采用標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略就不能從各國(guó)大量差異化的細(xì)分市場(chǎng)中獲得收益。第三，Levitt觀(guān)點(diǎn)的一個(gè)隱含的假設(shè)是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)選擇時(shí)比起產(chǎn)品特征和設(shè)計(jì)，更偏好低價(jià)格的產(chǎn)品。實(shí)際上，消費(fèi)者往往并不愿意拿產(chǎn)品的特征和設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的價(jià)格做交換。第四，規(guī)模的經(jīng)濟(jì)性并不只靠生產(chǎn)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)。最近在制造技術(shù)方面的進(jìn)步使得生產(chǎn)系統(tǒng)更加柔性化，從而使得多國(guó)籍企業(yè)能更有效地滿(mǎn)足各國(guó)差異化市場(chǎng)的需求。

Whitelock和Pimblett指出，從規(guī)模經(jīng)濟(jì)性出發(fā)，專(zhuān)注于成本，以成本作為衡量標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的指標(biāo)反映出的是產(chǎn)品導(dǎo)向或生產(chǎn)導(dǎo)向，而不是營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向。另外，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，從而節(jié)約成本降低價(jià)格的做法，往往會(huì)促使其它企業(yè)采用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)，容易陷于惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之中。本土化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的支持者提出了支持本土化戰(zhàn)略的兩個(gè)理論，即細(xì)分和定位理論以及摩擦理論。

二、在華外資商企的本土化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

1.外資商企在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r?？偟膩?lái)說(shuō)，外資商企在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r，可以分為改革開(kāi)放前期(1992年以前)、中國(guó)加人WTO以前(1992年一2001年)、中國(guó)加人WTO的前過(guò)渡期(2001年12月一2004年12月)、中國(guó)加人WTO的后過(guò)渡期(2004年12月至今)四個(gè)階段。

2.在華外資商企的本土化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。改革開(kāi)放至今，家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)韧赓Y商企在中國(guó)獲得了巨大的成功，這跟其在中國(guó)實(shí)行合適的本土化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有著很大的關(guān)系?？v觀(guān)其在中國(guó)實(shí)施的具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以歸納出外資商企在中國(guó)市場(chǎng)上實(shí)施的本土化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略:

一是品牌本土化策略。外資商企進(jìn)人中國(guó)市場(chǎng)之時(shí)往往是高舉品牌大旗，將品牌本地化，使品牌富有本地化的氣息。從品牌名稱(chēng)的設(shè)計(jì)到品牌形象代言人的挑選，從品牌宣傳主題到品牌的宣傳推廣等各方面都致力于與中國(guó)文化、社會(huì)習(xí)俗以及消費(fèi)者的價(jià)值觀(guān)念等相適應(yīng)。首先，品牌本地化應(yīng)該有一個(gè)中國(guó)化的名稱(chēng)。如家樂(lè)福，這個(gè)品牌的中文翻譯就是品牌本地化的經(jīng)典之作。該譯名意音雙佳，讀起來(lái)瑯瑯上口，同時(shí)又融合了中國(guó)傳統(tǒng)的家庭觀(guān)念，符合了中國(guó)消費(fèi)者的心理需求。其次，在提高品牌知名度，進(jìn)行品牌推廣的活動(dòng)中，將國(guó)際化的知名品牌的人格化內(nèi)涵同中國(guó)消費(fèi)者心靈深處的自我形象訴求的心理定位相聯(lián)系。如麥德龍針對(duì)高消費(fèi)人群的品牌定位就是很好例子，該品牌迎合了中國(guó)消費(fèi)者的心理定位，蘊(yùn)含了強(qiáng)烈的身份、地位、財(cái)富的象征性?xún)r(jià)值，有效地提高了品牌的附加價(jià)值，樹(shù)立了品牌與眾不同的高貴品質(zhì)，吸引了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

二是產(chǎn)品本土化策略。沃倫·基根(Warren Keegan )把適應(yīng)于外國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品和促銷(xiāo)的策略區(qū)分為五種:直接延伸、產(chǎn)品適應(yīng)、產(chǎn)品創(chuàng)新、傳播適應(yīng)、雙重適應(yīng)。

除了直接延伸策略之外，其它四種策略都可以看作是本土化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施。為追求最佳的國(guó)際經(jīng)營(yíng)效益，將生產(chǎn)制造中心遷移到中國(guó)，利用當(dāng)?shù)氐馁Y源進(jìn)行生產(chǎn)，以有效降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本、銷(xiāo)售成本，是在華外資商企實(shí)施本土化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的直接體現(xiàn)。如沃爾瑪銷(xiāo)售的很多產(chǎn)品都在中國(guó)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了本土化。產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)本土化是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上融合國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和地方特色。要在中國(guó)市場(chǎng)打開(kāi)銷(xiāo)路，外資商企所提供的產(chǎn)品必須是符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的人文情懷和消費(fèi)觀(guān)念的?？煽诳蓸?lè)公司針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者喜歡喝茶的習(xí)慣，開(kāi)發(fā)出具有濃郁東方口味的茶飲料茶研工坊。

三是人才本土化策略。人才本土化是指跨國(guó)公司在國(guó)外子公司的經(jīng)營(yíng)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員主要由東道國(guó)當(dāng)?shù)厝藛T擔(dān)任。其最終階段就是實(shí)現(xiàn)員工的本土化，即全員本土化。如聯(lián)合利華中國(guó)區(qū)工作的外籍員工人數(shù)也已減少了80%，目前90%的高級(jí)管理職務(wù)已由中國(guó)人擔(dān)任。其次，外資商企在聘用中國(guó)員工時(shí)特別注重從高校中直接選聘，如沃爾瑪公司已成為中國(guó)很多大學(xué)生的理想工作單位，主要是因?yàn)檫@家公司每年都要從國(guó)內(nèi)名牌大學(xué)選聘優(yōu)秀畢業(yè)生到公工作，且許以?xún)?yōu)厚的待遇和良好的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

外資商企通過(guò)人才本土化策略首先有助于減少因文化差異所造成的經(jīng)營(yíng)管理上的矛盾和低效率。因?yàn)楹鲆暶褡逦幕町?，往往是?dǎo)致跨國(guó)經(jīng)營(yíng)失敗的重要原因之一，而本土化的中國(guó)人擔(dān)任管理職責(zé)，既精通中國(guó)國(guó)情，又有跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)，有助于形成適應(yīng)中國(guó)實(shí)際情況的跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，可消除語(yǔ)言、習(xí)俗、文化等的障礙，為企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展提供了很好的環(huán)境。其次，中國(guó)相對(duì)低廉的人力資源，有利于外資商企降低人力成本。中國(guó)是人均國(guó)民收人較低的國(guó)家之一，相對(duì)外方人員的工資來(lái)說(shuō)，中國(guó)管理人員的工資要低很多。再次，人才本土化增強(qiáng)了外資商企的國(guó)際化形象，也有助于保持經(jīng)營(yíng)管理人員的相對(duì)穩(wěn)定。 四是分銷(xiāo)渠道本土化策略。選擇適當(dāng)?shù)姆咒N(xiāo)渠道是跨國(guó)公司面臨的一道難題，跨國(guó)公司一方面沒(méi)有自己的分銷(xiāo)渠道，另一方面又不熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況，導(dǎo)致使用錯(cuò)誤的分銷(xiāo)體系從而致使產(chǎn)品無(wú)法有效傳輸，錯(cuò)失大好市場(chǎng)機(jī)會(huì)。分銷(xiāo)渠道要適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的分銷(xiāo)特色，并最大限度地促進(jìn)商品流通。在華的外資商企十分重視分銷(xiāo)渠道本土化的構(gòu)造，到目前為止，全球跨國(guó)公司500強(qiáng)尤其是消費(fèi)品領(lǐng)域的公司都已經(jīng)在中國(guó)建立了完善的分銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)和分銷(xiāo)渠道管理體系，在分銷(xiāo)渠道領(lǐng)域取得了oo%的覆蓋率。外資商企根據(jù)公司所在行業(yè)、產(chǎn)品的特點(diǎn)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)模式以及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等因素，制定分銷(xiāo)渠道策略，選擇與經(jīng)銷(xiāo)商的合作方式，采用對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商既制約又激勵(lì)的方法。如沃爾瑪公司在2002年，將全球采購(gòu)辦從香港遷到了深圳，10月又在上海成立采購(gòu)分部，在武漢也傳出將建物流中心。同時(shí)由于它宣稱(chēng)不收“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”，更是在供貨商中贏得了良好的口碑和聲譽(yù)。這使得沃爾瑪公司與供貨商的親密合作關(guān)系，供應(yīng)鏈體系日益完善。

五是公共關(guān)系本土化策略。在華外資商企的公關(guān)本土化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)在重視與政府的關(guān)系、回報(bào)社會(huì)兩個(gè)方面。首先，基于對(duì)中國(guó)國(guó)情的了解，在華外資商企特別重視中國(guó)政府在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要地位，由于政府對(duì)企業(yè)，特別是跨國(guó)企業(yè)，有著多方面的行為和利益的影響，因此，外資商企努力協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系。除了及時(shí)了解和熟悉政府的各項(xiàng)政策法令，用法律法規(guī)規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)外，還積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，以博取政府的信任和好感。例如，肯德基支持我國(guó)“希望工程”的建設(shè)，得到了政府的認(rèn)可，樹(shù)立了良好的社會(huì)責(zé)任感。其次，外資商企的公共關(guān)系本土化的另一重點(diǎn)是回報(bào)社會(huì)，塑造國(guó)良好公民的休秀形象。如強(qiáng)生在福建、陜西投資70余萬(wàn)元建立的數(shù)所希望小學(xué)，極大地促進(jìn)了中國(guó)社會(huì)公眾對(duì)外資商企的信任感和認(rèn)同感。

六是廣告宣傳本土化策略。廣告宣傳本土化，這是引起消費(fèi)者心理共鳴的直接方式。由于各國(guó)文化背景之間的差異性、語(yǔ)言、廣告媒體、政府控制等都是影響廣告效果的制約因素，所以外資商企在華進(jìn)行廣告宣傳，在廣告策略上，從廣告模特的挑選、廣告訴求點(diǎn)的確定、主題詞的設(shè)計(jì)到媒體的選擇等都做到了本土化。如可口可樂(lè)公司在進(jìn)行產(chǎn)品廣告時(shí)，選擇劉翔、潘瑋柏、張韶涵等體育、影視明星，迎合了國(guó)人的追星的心理需求。可口可樂(lè)產(chǎn)品包裝上印的中國(guó)人熟悉的阿福、麥當(dāng)勞里面身穿唐裝的吉祥物都融人了中國(guó)特色文化和體現(xiàn)中國(guó)人的情感訴求。

七是促銷(xiāo)本土化策略。促銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)的要素中最靈活多變，最具創(chuàng)意。外資商企在中國(guó)的本土化營(yíng)銷(xiāo)中，憑借其雄厚的資金、豐富的經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的科技、高超的謀略、全球性的資源配置。

三、中國(guó)企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略、開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的啟示

企業(yè)跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)究竟是應(yīng)采取標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略還是采取本土化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略從理論上都有相關(guān)的理論依據(jù)支持，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨不同的市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪x擇符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，才是市場(chǎng)致勝的關(guān)鍵因素。外資商企從中國(guó)實(shí)際的市場(chǎng)環(huán)境出發(fā)，通過(guò)對(duì)中外市場(chǎng)差異性的分析研究，從品牌、人才、產(chǎn)品、分銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)、廣告宣傳、公關(guān)等方面在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施本土化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，是其在中國(guó)市場(chǎng)上獲勝的重要條件之一。這為中國(guó)企業(yè)“走出去”，在全球各地搞好營(yíng)銷(xiāo)提供了有益的啟示:

1.慎重選擇標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略和本土化戰(zhàn)略。面對(duì)遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)復(fù)雜的全球市場(chǎng)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略的選擇是企業(yè)的一大難題。面臨不同的市場(chǎng)，從產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)，一般而言，對(duì)社會(huì)地位和文化差異不敏感的大眾化、廉價(jià)產(chǎn)品容易實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化;而服務(wù)于極少數(shù)社會(huì)精英的奢侈品，如Tiffany珠寶、勞力士手表，通常也可以被標(biāo)準(zhǔn)化;此外對(duì)于代表國(guó)家形象、地方特色和民族文化的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化有助于借助國(guó)家形象和民族特色進(jìn)行推銷(xiāo)，使之在海外市場(chǎng)具有獨(dú)特的含義，如美國(guó)萬(wàn)寶路香煙、綠箭口香搪，還有具有中國(guó)情調(diào)的絲綢、瓷器、功夫鞋等。

從消費(fèi)者方面來(lái)說(shuō)，青少年和國(guó)際旅行者是全球標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)群體。其消費(fèi)品，如印有英語(yǔ)格言的T恤衫、吉列剃刀、柯達(dá)膠卷等也更多地采用標(biāo)準(zhǔn)化。與此相反，針對(duì)那些文化規(guī)范已根深蒂固的中老年所使用的產(chǎn)品，尤其是受文化傳統(tǒng)影響大的消費(fèi)項(xiàng)目，如服裝、食品等則傾向于使用差異化的策略，而使用條件(包括氣候條件、使用習(xí)慣等)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、政策規(guī)定、收人水平的不同也使得一些工業(yè)制成品無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化。

所以，中國(guó)企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，就要針對(duì)當(dāng)?shù)刈陨懋a(chǎn)品的特性、目標(biāo)消費(fèi)群的構(gòu)成、消費(fèi)特征以及當(dāng)?shù)氐奈幕蛩貋?lái)合理選擇標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略。

篇（4）

【關(guān)鍵詞】

保定市國(guó)有演藝院團(tuán)；市場(chǎng)；轉(zhuǎn)企改制

在國(guó)家對(duì)文化產(chǎn)業(yè)扶持力度不斷加強(qiáng)的大背景下，受政策紅利與誘人的市場(chǎng)前景刺激，也是為適應(yīng)政策和市場(chǎng)需求，許多省、市院團(tuán)“轉(zhuǎn)企改制”工作已圓滿(mǎn)完成。在這一大背景下，保定市文藝院團(tuán)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是在改制后如何更好地發(fā)展？如何完成由事業(yè)單位向企業(yè)主體的順利轉(zhuǎn)化？轉(zhuǎn)企后文藝院團(tuán)怎樣到市場(chǎng)上生存？在院團(tuán)體制改革初期，首先引發(fā)的是一連串大大的問(wèn)號(hào)，問(wèn)號(hào)背后，卻是不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

1 保定市國(guó)有演藝院團(tuán)改制的SWOT市場(chǎng)分析

1.1優(yōu)勢(shì)（strength）分析

保定市演藝傳媒集團(tuán)公司具有雄厚的演藝團(tuán)體作為支撐，擁有藝術(shù)團(tuán)、河北梆子團(tuán)、老調(diào)團(tuán)和歌舞團(tuán)等專(zhuān)業(yè)的演出團(tuán)體及培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才的學(xué)校，同時(shí)還擁有二十二屆中國(guó)戲劇梅花獎(jiǎng)的獲得者李玉梅等一大批中青年演員。同時(shí)，借助文藝院團(tuán)“走基層”活動(dòng)，保定市戲曲院團(tuán)全員“走基層”送戲下鄉(xiāng)1400余場(chǎng)?！白呋鶎?，惠民生”下鄉(xiāng)戲劇演出。劇團(tuán)到農(nóng)村每年演出近500場(chǎng)。積累了大批觀(guān)眾，在廣大城鄉(xiāng)市場(chǎng)塑造了良好的口碑，創(chuàng)造了良好的知名度和美譽(yù)度。

1.2劣勢(shì)（weakness）分析

（1）專(zhuān)業(yè)演員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理。戲曲專(zhuān)業(yè)演員的培養(yǎng)和成才是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但戲曲發(fā)展前景不容樂(lè)觀(guān)，所以很多學(xué)員選擇轉(zhuǎn)行和不從事該行業(yè)，因此導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)演員總體數(shù)量偏少，年齡結(jié)構(gòu)偏大。

（2）缺乏專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理人員。高素質(zhì)、復(fù)合型的文化產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才稀缺。文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的提升。迫切需要一大批既有較強(qiáng)的文化專(zhuān)業(yè)技能又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才。目前，保定市從事文化產(chǎn)業(yè)的人才在總體數(shù)量上相對(duì)偏少，而且與周邊發(fā)達(dá)省、市在人才層次和結(jié)構(gòu)上都存在一定的差距。尤其缺少既深諳文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)容，又具有豐富的文化產(chǎn)業(yè)運(yùn)作及經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才。對(duì)那些熟悉國(guó)際規(guī)則和慣例、具有開(kāi)拓創(chuàng)新能力的外向型經(jīng)營(yíng)人才更是匱乏。此外，還存在一些高技能人才流失的現(xiàn)象。

（3）缺乏資金。企業(yè)轉(zhuǎn)企改制之后，政策性和事業(yè)性單位撥款減少，而處于市場(chǎng)轉(zhuǎn)型期的企業(yè)市場(chǎng)生存能力不夠，市場(chǎng)開(kāi)拓乏力，市場(chǎng)演出收益僅能維持現(xiàn)狀，沒(méi)有精力和資金去創(chuàng)作新的作品，陷入缺乏資金，導(dǎo)致演出效果欠佳，進(jìn)而導(dǎo)致市場(chǎng)進(jìn)一步萎縮的惡性循環(huán)。

1.3機(jī)會(huì)（opportunity）分析

（1）政策支持優(yōu)勢(shì)。從經(jīng)濟(jì)效益看，文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)總量與發(fā)達(dá)地區(qū)已形成階段性差距，我們處于發(fā)展的初級(jí)階段。但是，目前我們發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)面臨著良好的機(jī)遇，如區(qū)位優(yōu)勢(shì)凸顯、產(chǎn)業(yè)資源雄厚、文化消費(fèi)需求不斷擴(kuò)大等。

（2）行業(yè)發(fā)展前景。文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。近年來(lái)，我省文化產(chǎn)業(yè)無(wú)論是發(fā)展規(guī)模、體系建設(shè)還是經(jīng)濟(jì)效益等方面都有了顯著的增長(zhǎng)和完善。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模上，實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)的好勢(shì)頭。2004～2009年，文化產(chǎn)業(yè)增加值年均增速達(dá)31.7%，比GDP年均增速高出21.6個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)到3.3%。在體制機(jī)制改革上，體現(xiàn)出重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)的新格局。盡管文化產(chǎn)業(yè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步.但仍然存在著制約文化產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的“瓶頸”。保定市，旅游資源豐富，省內(nèi)排名第一位。全年旅游達(dá)1900萬(wàn)人次，無(wú)淡旺季之分。

1.4威脅（threat）分析

（1）保定市演藝文化產(chǎn)品消費(fèi)能力不足。保定市雖然作為區(qū)域性城市，人口1200萬(wàn)人口左右，但分布在20多個(gè)區(qū)縣，消費(fèi)市場(chǎng)分散，市場(chǎng)聚集和產(chǎn)品輸送成本較高。同時(shí)，保定市市區(qū)和各縣消費(fèi)對(duì)象以從事中小工、商行業(yè)為主，消費(fèi)財(cái)力和時(shí)間有限，更沒(méi)有形成消費(fèi)演藝產(chǎn)品的習(xí)慣。保定市區(qū)作為三線(xiàn)城市，100多萬(wàn)人口，產(chǎn)業(yè)以制造業(yè)、工商業(yè)為主，低收入的產(chǎn)業(yè)工人與精打細(xì)算的小工商業(yè)者，都不是文化消費(fèi)的主力軍。

（2）同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)激烈。在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面，保定市在河北梆子劇種中有安蘭惠河北梆子梆子劇團(tuán)、保定市新華河北梆子梆子劇團(tuán)及保定市周邊的各縣劇團(tuán)，中低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激勵(lì)；而關(guān)漢卿大劇院的演出則占據(jù)保定市曲藝演出的高端市場(chǎng)，使保定市演藝劇團(tuán)的市場(chǎng)定位和產(chǎn)品線(xiàn)延伸面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)。

2 保定市國(guó)有演藝院團(tuán)開(kāi)拓市場(chǎng)對(duì)策

2.1搭建市場(chǎng)平臺(tái)

演藝院團(tuán)需要有表演的平臺(tái)。保定市曲藝市場(chǎng)可以借鑒天津、濟(jì)南、西安的市場(chǎng)模式，根據(jù)保定市的劇場(chǎng)人均占有量興建一批小劇場(chǎng)（或茶館），既適合戲劇演出，也適合曲藝類(lèi)――包括相聲、鼓曲等演出。這批小劇場(chǎng)和茶館的分布應(yīng)考慮保定的特點(diǎn)，首先重點(diǎn)打造一個(gè)樣板區(qū)域，起到一定的樣板示范作用。

2.2引入經(jīng)紀(jì)人機(jī)制

引入能夠?qū)⒕返难莩鏊囆g(shù)與市場(chǎng)對(duì)接的文化經(jīng)紀(jì)人和規(guī)范、高效的演出經(jīng)紀(jì)公司。利用已有演出經(jīng)紀(jì)公司和演出經(jīng)紀(jì)人，盡快推行劇目制作人和演出經(jīng)紀(jì)人制度，并將這一制度與劇院團(tuán)的轉(zhuǎn)企改制相掛鉤，使這一制度落在實(shí)處，實(shí)現(xiàn)藝術(shù)生產(chǎn)與演出市場(chǎng)的對(duì)接，盤(pán)活保定的演出市場(chǎng)。要加緊培養(yǎng)對(duì)外演出的經(jīng)紀(jì)人，以彌補(bǔ)保定缺乏優(yōu)秀對(duì)外演出經(jīng)紀(jì)人的缺憾，扭轉(zhuǎn)對(duì)外演出盈利小或不盈利的局面。

2.3打造文化旅游品牌

保定市應(yīng)該繼續(xù)推進(jìn)演出市場(chǎng)與旅游市場(chǎng)的真正對(duì)接，用保定著名的戲曲品牌和豐厚的演出資源，打造獨(dú)特的保定文化旅游市場(chǎng)，使保定的各種特色演出成為觀(guān)光旅游者必看的保定旅游演出品牌節(jié)目，吸引更多的外地客人到保定來(lái)，以品牌演出帶動(dòng)連鎖消費(fèi)。

2.4建立市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一切產(chǎn)品包括絕大多數(shù)藝術(shù)品，只有進(jìn)入市場(chǎng)，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。順應(yīng)這種形勢(shì)，演藝院團(tuán)必須在徹底轉(zhuǎn)變觀(guān)念的同時(shí)，建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的運(yùn)作機(jī)制，即在演藝院團(tuán)內(nèi)部設(shè)立從事市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)開(kāi)拓、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的部門(mén)或崗位，具體承擔(dān)市場(chǎng)開(kāi)拓重任，并以市場(chǎng)需求為信號(hào)，調(diào)節(jié)劇目生產(chǎn)。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]李莉莉.產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式研究[D]。廈門(mén)：廈門(mén)大學(xué)，2009.

篇（5）

摘要：2019-2020年，《物流運(yùn)輸組織與管理實(shí)務(wù)》課程工作組以中國(guó)茶的運(yùn)輸為主線(xiàn)，將中國(guó)茶史與世界史相結(jié)合；將傳統(tǒng)茶文化傳播途徑——陸上、海上絲綢之路，與當(dāng)今的介路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸相結(jié)合；在現(xiàn)代篇將傳統(tǒng)茶文化延伸至年輕人喜愛(ài)的奶茶文化，加入了奶茶品牌營(yíng)銷(xiāo)、牛奶和砂糖的供應(yīng)運(yùn)輸、電商平臺(tái)傳播，以項(xiàng)目實(shí)踐的方式完成中國(guó)茶的歷史疏導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生的民族自豪感和代入感，完成《物流運(yùn)輸組織與管理實(shí)務(wù)》課程的線(xiàn)上教學(xué)總設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：中國(guó)茶文化傳播；茶運(yùn)輸；線(xiàn)上教學(xué)；項(xiàng)目化

該課程的線(xiàn)上教學(xué)將古今中外的茶輸出路線(xiàn)，按照地圖板塊、發(fā)生年代、茶的品種、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸組織形式等多維度層級(jí)劃分為二、三級(jí)子項(xiàng)目，將物流運(yùn)輸組織與管理中的所有關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行合理拆分，融入進(jìn)每一個(gè)子項(xiàng)目任務(wù)；同時(shí)注重構(gòu)建全員、全程、全課程育人格局，在《物流運(yùn)輸組織與管理實(shí)務(wù)》課程中注入愛(ài)國(guó)思想、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承和創(chuàng)新，積極引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹(shù)立正確的國(guó)家觀(guān)、民族觀(guān)、歷史觀(guān)、文化觀(guān)；讓學(xué)生以完成一個(gè)個(gè)小的項(xiàng)目任務(wù)的方式獲得人生觀(guān)的成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值塑造、知識(shí)傳授和能力培養(yǎng)的多元統(tǒng)一，完整教育結(jié)構(gòu)。

《物流運(yùn)輸組織與管理實(shí)務(wù)》課程工作組分成三個(gè)梯隊(duì)：第一梯隊(duì)是湖南石油化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南環(huán)境生物職業(yè)學(xué)院組成的物流管理專(zhuān)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)；第二梯隊(duì)是思政課教師和計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)教師；第三梯隊(duì)是企業(yè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。三個(gè)梯隊(duì)集思廣益，共同建設(shè)課程資源與學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，包括：授課視頻、非視頻資源、課程公告、題庫(kù)、測(cè)驗(yàn)和作業(yè)、互動(dòng)交流情況、考核情況、學(xué)校SPOC使用情況。

課程團(tuán)隊(duì)在課程建設(shè)過(guò)程中遇到了很多問(wèn)題，也出現(xiàn)了較明顯的不足，主要集中在以下幾個(gè)方面：

1課程團(tuán)隊(duì)資源整合和創(chuàng)新能力不夠

課程的線(xiàn)上教學(xué)總設(shè)計(jì)主要由第一梯隊(duì)的老師負(fù)責(zé)，思政課教師和企業(yè)教師提供建議，資源建設(shè)中可以獲得計(jì)算機(jī)教師的幫助。課程建設(shè)中最關(guān)鍵的就是團(tuán)隊(duì)的默契度，雖然課程組團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成較為合理，尤其是第一梯隊(duì)，匯聚了三所職業(yè)院校的物流專(zhuān)業(yè)骨干教師，但團(tuán)隊(duì)間成員分散，只能通過(guò)QQ群直播、電話(huà)會(huì)議、微信群等方式溝通交流，成員有各自的個(gè)人事務(wù)，也都非常忙，能湊在一起討論的時(shí)間并不多，很多時(shí)候溝通回復(fù)不及時(shí)，團(tuán)隊(duì)的默契度欠缺。

《物流運(yùn)輸組織與管理實(shí)務(wù)》課程特性是需要團(tuán)隊(duì)成員走出錄播室，不能閉門(mén)造車(chē)，教師深入現(xiàn)場(chǎng)，在公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸中進(jìn)行一段實(shí)地跟拍，最好是沿著某條茶運(yùn)輸路線(xiàn)，完成多式聯(lián)運(yùn)的全程跟蹤報(bào)道，但疫情期間活動(dòng)自由度受限，又加上缺乏制作經(jīng)費(fèi)和錄制團(tuán)隊(duì)，在課程資源建設(shè)上缺乏創(chuàng)新，不能給學(xué)生提供很好的直觀(guān)感受。

2課程思政融入課堂教學(xué)的教學(xué)方法缺乏地氣

《物流運(yùn)輸組織與管理實(shí)務(wù)》課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)線(xiàn)比較單一，課前及課中以資料查閱、在線(xiàn)討論、頭腦風(fēng)暴等多種方式開(kāi)展，引導(dǎo)學(xué)生跟著教師的線(xiàn)上教學(xué)資源完成學(xué)習(xí)，課后每個(gè)小項(xiàng)目給學(xué)生布置對(duì)應(yīng)的任務(wù)和作業(yè)，讓學(xué)生完成課后復(fù)習(xí)，這樣的課堂教學(xué)形式?jīng)]有很好的實(shí)現(xiàn)“翻轉(zhuǎn)課堂”，與學(xué)生溝通的形式單一，學(xué)生缺乏積極回復(fù)，課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)并不能很好體現(xiàn)當(dāng)初加入課程思政元素的初衷。

3課程資源建設(shè)與企業(yè)實(shí)際銜接不夠緊密

以二、三線(xiàn)城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)訓(xùn)條件是不足以完成該課程的的實(shí)踐錄播，為了保證省級(jí)職業(yè)教育精品課程的質(zhì)量，課程資源建設(shè)中的實(shí)踐或現(xiàn)場(chǎng)錄屏，就需要得到相關(guān)企業(yè)的大力幫助，需要茶企、物流公司、進(jìn)出口貿(mào)易公司等多方協(xié)助，但因?yàn)槿嗣}資源的限制，找不到相關(guān)的合作企業(yè)，與企業(yè)實(shí)際銜接的緊密度上打了較多的折扣。

4課程團(tuán)隊(duì)對(duì)中國(guó)文化、地理歷史及人文科技一知半解

要高質(zhì)量的完成這門(mén)課的線(xiàn)上資源教學(xué)，不僅僅是了解該門(mén)課程的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要求團(tuán)隊(duì)成員具備深厚的中國(guó)文化底蘊(yùn)，對(duì)地理歷史及人文科技都要融會(huì)貫通，這樣才能不牽強(qiáng)，不生硬的提升課堂層次，實(shí)現(xiàn)顯性與隱性教育的有機(jī)結(jié)合，既能實(shí)現(xiàn)政治認(rèn)同、國(guó)家意識(shí)、文化自信、人格養(yǎng)成，又能完成職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，目前課程團(tuán)隊(duì)在中國(guó)文化，地理歷史及人文科技方面還是一知半解，只能通過(guò)翻閱書(shū)籍、網(wǎng)上查閱、觀(guān)看記錄片的形式慢慢補(bǔ)充這塊短板，在課程資源的制作上肯定會(huì)受到學(xué)識(shí)水平的局限而施展不開(kāi)。

針對(duì)以上在省級(jí)職業(yè)教育精品課程建設(shè)中存在的問(wèn)題，本課程工作組會(huì)一如既往的通過(guò)深化課程目標(biāo)、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、模式等方面的改革，把思想政治教育導(dǎo)向與課程固有的知識(shí)、技能傳授有機(jī)融合，在課程建設(shè)的具體過(guò)程中，發(fā)動(dòng)創(chuàng)新思維，以新思維催生新思路、以新思路謀求新發(fā)展、以新發(fā)展推動(dòng)新方法，以新方法解決新問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)課程建設(shè)的創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)一步提高課程建設(shè)質(zhì)量。

職業(yè)教育畢業(yè)論文范文模板(二)：經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型對(duì)職業(yè)教育產(chǎn)學(xué)合作的影響與對(duì)策研究論文

【摘要】經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下，產(chǎn)學(xué)合作面臨一定的挑戰(zhàn)。職業(yè)教育領(lǐng)域的產(chǎn)學(xué)合作關(guān)系到社會(huì)人才的供應(yīng)，也關(guān)系到產(chǎn)業(yè)和職業(yè)教育的發(fā)展，需要迎合經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的實(shí)際情況，對(duì)產(chǎn)學(xué)合作中的一些問(wèn)題進(jìn)行分析和改善，制定合理的制度以及管理機(jī)制，為產(chǎn)學(xué)合作提供強(qiáng)力支持。論文對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下產(chǎn)學(xué)合作受到的影響展開(kāi)分析，并對(duì)產(chǎn)學(xué)合作提出一些建議，希望對(duì)產(chǎn)學(xué)合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)揮促進(jìn)作用。

【關(guān)鍵詞】經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型；職業(yè)教育；產(chǎn)學(xué)合作

【中圖分類(lèi)號(hào)】G712【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】1673-1069（2020）05-0050-02

1引言

現(xiàn)階段，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型導(dǎo)致社會(huì)的人才需求出現(xiàn)一定的變化以及教育理念的更新，讓以往在職業(yè)教育中沿用的理念和方法已經(jīng)不再滿(mǎn)足客觀(guān)的需求，產(chǎn)學(xué)合作也受到一定的沖擊。院校、行業(yè)、企業(yè)以及政府都需要在產(chǎn)學(xué)合作中發(fā)揮出自身的價(jià)值，思考以往產(chǎn)學(xué)合作中的不足，分析如何對(duì)產(chǎn)學(xué)合作進(jìn)行改革，讓產(chǎn)學(xué)合作的優(yōu)勢(shì)能夠充分發(fā)揮出來(lái)，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)起到良好的促進(jìn)作用。這就需要了解經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型下產(chǎn)學(xué)合作的實(shí)際開(kāi)展情況，院校、政府、行業(yè)以及企業(yè)是否在產(chǎn)學(xué)合作中出現(xiàn)一定的偏差。

2經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型對(duì)職業(yè)教育產(chǎn)學(xué)合作的影響

2.1對(duì)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)的影響

現(xiàn)階段職業(yè)院校的招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，讓職業(yè)教育的整體發(fā)展得到一定的促進(jìn)，但是隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)技術(shù)迅速升級(jí)，對(duì)人才的要求不斷提升。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)職業(yè)人才的需求增加，尤其是對(duì)高職人才的現(xiàn)實(shí)需求增加，對(duì)中職人才的現(xiàn)實(shí)需求在減少。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)從粗放型增長(zhǎng)，開(kāi)始變成集約型增長(zhǎng)[1]。產(chǎn)業(yè)的類(lèi)型也開(kāi)始逐漸向著資產(chǎn)密集以及技術(shù)密集的方向發(fā)展，產(chǎn)品的技術(shù)含量迅速提升，需要的勞動(dòng)力是真正高素質(zhì)、高技能的人才。另外，如今企業(yè)對(duì)人才也是提出更高的要求，在素質(zhì)方面，崗位技術(shù)的難度不斷提高，院校培養(yǎng)的人才不僅需要有完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及較高的技能水平，還要具備適應(yīng)力以及終身學(xué)習(xí)理念。

2.2對(duì)專(zhuān)業(yè)設(shè)置的影響

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下，職業(yè)院校受?chē)?guó)家經(jīng)濟(jì)體制的約束，專(zhuān)業(yè)的設(shè)置是政府主導(dǎo)的，院校要結(jié)合政府的規(guī)劃，設(shè)置于自己的專(zhuān)業(yè)，并按照政府和相關(guān)部門(mén)的招生計(jì)劃，在人才培養(yǎng)方面制定計(jì)劃，這樣的模式落后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國(guó)內(nèi)的職業(yè)院校開(kāi)始以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的設(shè)置[2]。但是很多的院校并未從以往的思想中解放出來(lái)，專(zhuān)業(yè)設(shè)置非常盲目，哪些專(zhuān)業(yè)熱門(mén)，就設(shè)立哪些專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)出的人才并不符合經(jīng)濟(jì)的客觀(guān)需要，并不滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的實(shí)際需求，人才并不符合當(dāng)?shù)匦袠I(yè)和企業(yè)的客觀(guān)需求。

2.3對(duì)產(chǎn)學(xué)合作管理模式的影響

管理模式也是產(chǎn)學(xué)合作的重要決定性因素，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中，政府的職能以及管理主體出現(xiàn)一定的變化，結(jié)合當(dāng)下國(guó)內(nèi)產(chǎn)學(xué)合作管理的發(fā)展，不斷制定一些具有可行性的建議。對(duì)管理模式進(jìn)行完善，對(duì)院校的實(shí)際發(fā)展是非常重要的[3]。

國(guó)內(nèi)的院校利用企業(yè)資源，培養(yǎng)出一些高技能的人才，因此，注重開(kāi)展產(chǎn)學(xué)合作。但是企業(yè)參與一些合作項(xiàng)目的積極性并不是非常高，即便參與一些項(xiàng)目，合作的積極性也并不是非常高，雙方的合作層次是比較低的。例如，一些參與合作的企業(yè)，僅僅是為學(xué)生實(shí)習(xí)提供一些場(chǎng)所，將學(xué)生視為企業(yè)的廉價(jià)勞動(dòng)力，并未建立管理機(jī)制，很多的實(shí)習(xí)師傅并不會(huì)將真正先進(jìn)的技術(shù)和技能傳授給學(xué)生，導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)習(xí)形式化。

2.4對(duì)產(chǎn)學(xué)合作動(dòng)力機(jī)制的影響

動(dòng)力機(jī)制關(guān)系到產(chǎn)學(xué)合作能否順利開(kāi)展，當(dāng)下經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型處于非常關(guān)鍵的時(shí)期，國(guó)家需要很多生產(chǎn)建設(shè)以及管理服務(wù)方面的高素質(zhì)人才，因此，要對(duì)產(chǎn)學(xué)合作進(jìn)行完善。調(diào)動(dòng)企業(yè)以及院校的積極性，實(shí)現(xiàn)深度的合作。企業(yè)和院校都有參與產(chǎn)學(xué)合作的利益基礎(chǔ)，但是如今產(chǎn)學(xué)合作并未獲得穩(wěn)定的動(dòng)力機(jī)制。首先是學(xué)校方面，一些院校的理念落后，沒(méi)有形成為企業(yè)服務(wù)的重要意識(shí)，在產(chǎn)學(xué)合作的實(shí)際開(kāi)展中，對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目缺少參與的積極性，對(duì)員工培訓(xùn)也并不是非常積極，沒(méi)有借助院校本身的師資力量以及知識(shí)水平，為企業(yè)發(fā)展提供智力以及技術(shù)方面的支持，這樣企業(yè)的積極性也會(huì)受到打擊；其次是企業(yè)方面，企業(yè)本身在產(chǎn)學(xué)合作方面沒(méi)有形成十分成熟的理念，因此，在產(chǎn)學(xué)合作也沒(méi)有太高的積極性，國(guó)家并未制定法律制度，規(guī)定企業(yè)要承擔(dān)的任務(wù)，很多的企業(yè)對(duì)產(chǎn)學(xué)合作沒(méi)有較高的參與積極性，一些企業(yè)參與合作項(xiàng)目時(shí)，多數(shù)并未從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行認(rèn)識(shí)，僅僅是為學(xué)生提供實(shí)習(xí)的基地，以及選擇學(xué)生就業(yè)層次的合作。

3經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型促進(jìn)職業(yè)教育產(chǎn)學(xué)合作發(fā)展的對(duì)策

3.1完善產(chǎn)學(xué)合作政策

職業(yè)教育可以借鑒一些國(guó)外的做法，在產(chǎn)學(xué)合作方面，政府要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)學(xué)合作的支持，在財(cái)政方面加大投入，建設(shè)高質(zhì)量的實(shí)訓(xùn)基地。企業(yè)、學(xué)校以及社會(huì)共同承擔(dān)合作項(xiàng)目保障機(jī)制。在產(chǎn)學(xué)合作中學(xué)生的實(shí)訓(xùn)基地、企業(yè)稅收以及貸款方面，給予政策方面的支持，鼓勵(lì)企業(yè)不斷在產(chǎn)學(xué)合作中作出成績(jī)，并激發(fā)院校的積極性，在政策方面制定相關(guān)的法律，規(guī)定學(xué)生實(shí)習(xí)中，院校、企業(yè)以及學(xué)生的義務(wù)和權(quán)利，從而讓產(chǎn)學(xué)合作的過(guò)程得到制度上的保障。

3.2轉(zhuǎn)變企業(yè)對(duì)產(chǎn)學(xué)合作的觀(guān)念

企業(yè)需要意識(shí)到高技能人才對(duì)自身以及社會(huì)發(fā)展的重要性，可以說(shuō)產(chǎn)學(xué)合作關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。職業(yè)院校進(jìn)行人才培養(yǎng)，是為企業(yè)進(jìn)行人才輸送的重要過(guò)程，學(xué)生的技能要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐鍛煉才會(huì)得到提升，院校本身在資源上的局限性，需要靠與企業(yè)合作才能達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)，所以雙方是相互需要的關(guān)系。在產(chǎn)學(xué)合作中，企業(yè)要及時(shí)為院校提供一些用工需求以及行業(yè)信息，如某方面工藝技術(shù)的改進(jìn)以及科技的更新，要讓學(xué)生掌握這些新技術(shù)。企業(yè)要加強(qiáng)與院校的深入交流，指派一些經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，為學(xué)校設(shè)置相關(guān)的課程，并強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐指導(dǎo)，讓院?？梢酝瓿扇瞬排囵B(yǎng)的任務(wù)，使畢業(yè)生的素質(zhì)和能力符合企業(yè)崗位的客觀(guān)需求。在產(chǎn)學(xué)合作中雙方要深入了解，明確雙方改革的方向。

3.3設(shè)置合理的專(zhuān)業(yè)以及課程體系

院校需要注重對(duì)專(zhuān)業(yè)的合理設(shè)置，體現(xiàn)出對(duì)社會(huì)的適應(yīng)力。首先，開(kāi)設(shè)與市場(chǎng)需求相契合的專(zhuān)業(yè)，這樣培養(yǎng)出的人才才能符合行業(yè)以及企業(yè)的客觀(guān)需求。因此，在產(chǎn)學(xué)合作中，院校要明確市場(chǎng)人才的實(shí)際需求，在專(zhuān)業(yè)設(shè)置之前，讓相關(guān)教務(wù)人員對(duì)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)人才需求展開(kāi)調(diào)查，深入企業(yè)對(duì)人才類(lèi)型以及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分論證，確定專(zhuān)業(yè)的方向。其次，院校進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的建設(shè)，要注重體現(xiàn)學(xué)校以及區(qū)域的特色，結(jié)合學(xué)校的情況和區(qū)域的特色，對(duì)師資、實(shí)驗(yàn)設(shè)備以及管理機(jī)制進(jìn)行調(diào)整，對(duì)于原專(zhuān)業(yè)進(jìn)行適當(dāng)改造，設(shè)置符合實(shí)際需求的專(zhuān)業(yè)。

課程體系方面，主要是注重學(xué)生文化知識(shí)以及綜合素質(zhì)的全面提升，專(zhuān)業(yè)課要結(jié)合崗位的情況，降低專(zhuān)業(yè)課的系統(tǒng)性，提升專(zhuān)業(yè)課的靈活性，讓理論和實(shí)踐相互銜接，讓學(xué)生更多參與一些實(shí)踐課程。

3.4明確行業(yè)協(xié)會(huì)的職責(zé)

篇（6）

莊佩芬經(jīng)常開(kāi)玩笑地說(shuō)：“自己是一個(gè)很自虐的人。”“自虐”當(dāng)然是玩笑話(huà)，但她確實(shí)是一個(gè)很有規(guī)律性的人。

只要在這個(gè)世上生活了一段時(shí)間的人，都會(huì)有所感悟，生活有規(guī)律的人一定會(huì)是自律性很強(qiáng)的人，否則，規(guī)律也形不成。

只要不是戰(zhàn)爭(zhēng)了、地震了，或是發(fā)生了什么實(shí)在不由自主的事情，每天早上6點(diǎn)，莊佩芬肯定會(huì)在一杯清腸的溫開(kāi)水之后，靜靜地坐在那里享受她最?lèi)?ài)的早茶時(shí)光。

在這里，莊佩芬的早茶，并不是廣式帶點(diǎn)心的早茶，而就是純粹的茶。因?yàn)槟c胃功能很好，在許多人那里，空腹不能喝的茶，如綠茶、鐵觀(guān)音等，我們的美女莊教授都可以來(lái)者不拒。因此，每～天早上，她都可以安靜地坐在那里，在清、白、綠、黃、黑、青六種茶中，審視著哪一種最符合自己今天的心情。

茶選出之后，她會(huì)坐在那里，帶著些許神圣，按照很規(guī)范的程序非常認(rèn)真地為自己沖上一泡茶。為了沖好這一泡茶，莊佩芬很認(rèn)真地到茶室里跟著茶藝小姐學(xué)了若干次，甚至還想利用在學(xué)校之便，跟著茶學(xué)系的本科生學(xué)習(xí)一年茶藝。

注水，泡茶，隨即便有香氣襲入鼻翼，緊接著，裊裊茶煙，悠悠茶香，瑟瑟茶湯，清靜恬淡，一杯一杯，慢慢品來(lái)，怡神舒心。

莊佩芬喝茶，就是喝茶，決不會(huì)像很多人常做的那樣，邊喝茶邊看書(shū)、看電視什么的，就是靜靜地喝茶，單純地享受著茶的甘醇，感受絲絲茶香，點(diǎn)點(diǎn)霧氣，不關(guān)人生，沒(méi)有哲理，僅是喝茶。

品茶，其實(shí)品的就是心情。一杯茶的好壞，往往也就喻示著心情的美妙與否。

老茶客都知道，泡茶是一門(mén)藝術(shù)。心境不同，泡出的茶也肯定不同，即使是同樣的茶、同樣的水，同一個(gè)人，泡出的茶來(lái)，也會(huì)有所不同。用一個(gè)俗點(diǎn)的比方，就像一主婦炒菜，一樣的菜，每次炒的味道可能也都不同。因此，要想沖出一泡好茶，對(duì)茶有足夠的了解僅是必要條件，而在其中注滿(mǎn)了自己的專(zhuān)注與愛(ài)意則是充要條件。

品茶，就是三杯。

三杯過(guò)后，莊佩芬會(huì)將余下的茶從白瓷小杯注入玻璃大杯中，然后放入桂花、薄荷葉、檸檬、、玫瑰、花旗、蜂蜜等，炮制出一份花草茶，作為這一天的飲品，然后就開(kāi)始吃早飯。

莊佩芬的每一天，都是在這樣的序曲后，朝氣蓬勃、充滿(mǎn)活力地開(kāi)始。

與茶結(jié)緣

喝茶，已經(jīng)是莊佩芬生活中不可分割的一部分，就好像與生俱來(lái)般，但其實(shí)并不是這樣。

莊佩芬雖然就職的是福建農(nóng)林大學(xué)，但擔(dān)任的卻是國(guó)貿(mào)系的系主任，在2000年以前，因?yàn)閾?dān)心農(nóng)藥殘留，甚至連茶都不喝。1998年，在加拿大學(xué)習(xí)的莊佩芬參與了加拿大國(guó)際發(fā)展署的～個(gè)茶葉援助項(xiàng)目，且這個(gè)項(xiàng)目并不是以研究為導(dǎo)向，而是行動(dòng)導(dǎo)向型的，要幫助企業(yè)做項(xiàng)目推廣。所以，2000年回國(guó)以后，莊佩芬就與諸多茶葉企業(yè)建立了廣泛的聯(lián)系，并開(kāi)始研究茶葉。如此一來(lái)，茶葉雖不是她的專(zhuān)業(yè)，但由于做項(xiàng)目的時(shí)間比較長(zhǎng)，與茶葉界的人士和企業(yè)越走越頻繁，相互間的了解自會(huì)加深。

通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，莊佩芬不僅跑了很多企業(yè)，觀(guān)察它的生命周期，就我國(guó)茶企現(xiàn)狀總結(jié)出許多規(guī)律性的東西來(lái)，也逐漸改變了她自己對(duì)茶葉的認(rèn)識(shí)。

以前，不喝茶，是因?yàn)榭謶洲r(nóng)藥殘留，可跑了幾家茶場(chǎng)之后，就發(fā)現(xiàn)自己的擔(dān)心比較可笑。因?yàn)?，茶農(nóng)噴在茶葉上的農(nóng)藥都是脂溶性的，并不溶于水。但即使如此，剛一開(kāi)始嘗試著喝茶時(shí)，她也是小心翼翼，只喝出口歐盟的有機(jī)茶。慢慢地，茶喝多了，就不再在意是否有機(jī)，覺(jué)得好喝的，來(lái)者不拒。

跟與茶融合的過(guò)程一樣，對(duì)茶的選擇，莊佩芬也在變。

一開(kāi)始，喝的是淡而優(yōu)雅的綠茶，慢慢地，隨著歲月的流逝與茶飲的增多，含蓄而富有余韻的巖茶與紅茶，則成了最需要常常補(bǔ)給的。

莊佩芬也喝鐵觀(guān)音，但她不喜歡喝清香型的，感覺(jué)香氣都飄在外面，就像一青春期的小女孩，與自己日漸“老化”的心境實(shí)在不配。

這一段時(shí)間，除了正常的教學(xué)與科研外，莊佩芬正在籌劃著與人合作編寫(xiě)一本叫做《女人茶》的書(shū)。在這之中，想必她對(duì)各種茶的體會(huì)，描寫(xiě)得會(huì)更加細(xì)致入微。

如真的將女人與茶相比的話(huà)，莊佩芬覺(jué)得自己像紅茶，濃郁甘醇，寬厚平和，既可單品，又可與他人相合，形成別具風(fēng)格的奶茶。

助人就是助已

從小的時(shí)候開(kāi)始，莊佩芬就是一追求完美的人，而且就像她常自嘲的那樣，對(duì)自己要求非常嚴(yán)格。打一個(gè)小比方，很多學(xué)外語(yǔ)的人都有這樣的經(jīng)歷，那就是背字典。背字典的人很多，但堅(jiān)持背完的恐怕不多，莊佩芬就是其中之一。她雷打不動(dòng)地背了3年，每天背3頁(yè)，剩下的話(huà)就恐怕不用我說(shuō)了。

除追求完美外，年輕的莊教授也是一個(gè)非常講求效率的人。寫(xiě)一份自己比較熟悉的且不用分析數(shù)據(jù)的5000―6000字的論文，她一天到兩天的時(shí)間就可以完成，并保證質(zhì)量較好、能在學(xué)術(shù)雜志上發(fā)表。

記得在寫(xiě)博士畢業(yè)論文的時(shí)候，因?yàn)檫€有其他事情等著去做，莊佩芬非常著急，一心想早點(diǎn)畢業(yè)，但就在這時(shí)，別人有事情需要她去幫忙，且需要花費(fèi)一二個(gè)月的時(shí)間。這一二個(gè)月對(duì)她來(lái)說(shuō)實(shí)在是非常寶貴，但出于一貫的熱心，莊佩芬還是去了。可沒(méi)想到，在幫助他人的這一過(guò)程中，不僅解決了許多她想解決卻沒(méi)辦法解決的問(wèn)題，比如企業(yè)問(wèn)卷調(diào)查，還形成了她畢業(yè)論文的思路。

通過(guò)這件事情，莊佩芬發(fā)現(xiàn)，幫助別人，時(shí)間看著像是用在了別人身上，但它并不白費(fèi)。所有的經(jīng)歷、所有的歷練，無(wú)論是出于什么樣的初衷，只要是你用心做過(guò)的，最后還是會(huì)回到你自己的身上的，可以幫助你更好地往前走。就好像我們烹茶時(shí)，熱波蕩漾，蒸騰著水汽，裊裊地升到空中，化成飄浮著的云，然后在某一個(gè)春日，從遼闊的草原上飄來(lái)，形成好雨絲絲，不落別處，恰到我家。

快樂(lè)就是正確的選擇

我們中國(guó)人，從小就在學(xué)校里、在家中，強(qiáng)制性地接受著通才教育，被要求做一個(gè)德智體全面發(fā)展的好孩子。莊佩芬本就是一個(gè)追求完美的人，何況還有人要求，所以，每一件事情她都力求做得最好，一旦做不好，就會(huì)自責(zé)、甚至自卑。但國(guó)外的生活實(shí)踐，讓她慢慢發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)人都不相同，這一件事情即使你怎么努力都學(xué)不好，那也沒(méi)有關(guān)系，只要選擇你擅長(zhǎng)去做的就好了。所以，從30歲開(kāi)始，莊佩芬就開(kāi)始學(xué)著放棄一些事情，多給自己留一些屬于自己的時(shí)間。現(xiàn)在，隨著成熟與自信的逐步加強(qiáng)，她每天既忙又閑。不是自己的東西，再好都不要，愉快地享受著自己的工作與生活。

快樂(lè)是什么，就是選擇想要的，忘掉不高興的。

現(xiàn)在，莊佩芬學(xué)會(huì)了很有彈性地調(diào)節(jié)自己的時(shí)間，除了自己分內(nèi)的工作外，還會(huì)去參加一些社會(huì)活動(dòng)，結(jié)交很多朋友。無(wú)論怎樣忙，只要條件允許，都會(huì)中午小睡，并在晚上抽出40分鐘的走步時(shí)間和20分鐘的跳舞時(shí)間。每個(gè)星期，莊教授還會(huì)去做一次刮痧、一次針灸，并保養(yǎng)自己的頭發(fā)一次。

差不多每天晚上10點(diǎn)，她就會(huì)將泡了一天，已經(jīng)榨得差不多的花草茶倒在盆里，兌上開(kāi)水和精油，或是薰衣草，或是玫瑰，憑心情而定，然后開(kāi)始泡腳。待將滾燙的水泡涼以后，再躺在床上做100個(gè)仰臥起坐，然后睡一個(gè)好覺(jué)。

篇（7）

茶葉是黃岡市的主要經(jīng)濟(jì)作物之一，已成為黃岡市當(dāng)前效益農(nóng)業(yè)的主要發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)。具有顯著特色和地域優(yōu)勢(shì)的黃岡茶產(chǎn)業(yè)已成為黃岡市部分山區(qū)、半山區(qū)農(nóng)民增收的主要途徑，為認(rèn)真貫徹落實(shí)“中央1號(hào)”文件精神，切實(shí)解決“三農(nóng)”問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收，發(fā)展黃岡市茶葉經(jīng)濟(jì)已迫在眉睫。

一、黃岡市茶葉生產(chǎn)現(xiàn)狀

1、黃岡市茶葉總規(guī)模大，企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)分散

黃岡市位于湖北省東部，大別山南麓，屬亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)，光、熱、水資源豐富，雨量充沛，日照時(shí)間長(zhǎng)，濕度大，無(wú)霜期長(zhǎng)，適合茶樹(shù)生長(zhǎng)。黃岡市產(chǎn)茶歷史悠久，在唐代黃岡就有宮廷貢品茶，宋代朝廷在蘄州就設(shè)有專(zhuān)營(yíng)茶葉的機(jī)構(gòu)。改革開(kāi)放以后，黃岡市委、市政府提出大力發(fā)展茶葉經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在黃岡市七縣二市一區(qū)均產(chǎn)茶葉，茶園面積共計(jì)30萬(wàn)畝，從事茶葉生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售的人員達(dá)50余萬(wàn)人，茶葉總產(chǎn)量6500噸，總產(chǎn)值5億元。今天，黃岡市正發(fā)展成為湖北乃至全國(guó)的主要茶葉生產(chǎn)區(qū)之一。

在聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制為主導(dǎo)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體制下,黃岡市的茶葉產(chǎn)業(yè)資源被分配到從事茶葉生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售的幾千余家企業(yè)，企業(yè)規(guī)模普遍較小，80％從事生產(chǎn)的茶葉企業(yè)，茶園面積在500畝以下，產(chǎn)值在10萬(wàn)元以下，有近一半面積的茶園在農(nóng)戶(hù)手中，從事加工的茶葉企業(yè)平均年生產(chǎn)能力在1000公斤以下，銷(xiāo)售以個(gè)體戶(hù)零售為主，經(jīng)營(yíng)分散，缺乏具有影響力大,知名度高的茶葉企業(yè)。

2、黃岡市茶葉發(fā)展不平衡，整體水平偏低

茶葉產(chǎn)業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，入世對(duì)茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇，使黃岡市茶葉產(chǎn)業(yè)得到較快發(fā)展。目前部分地方實(shí)行“公司+基地+農(nóng)戶(hù)”和“公司+農(nóng)戶(hù)”的管理運(yùn)作模式，發(fā)展壯大了一批茶葉企業(yè)，使他們生產(chǎn)的茶葉占據(jù)了黃岡30％以上的市場(chǎng)份額，主導(dǎo)著黃岡市高檔茶葉的生產(chǎn)消費(fèi)市場(chǎng)。盡管如此，黃岡茶葉企業(yè)的發(fā)展仍不平衡，整體水平偏低，80％以上的茶葉企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售人員是以農(nóng)村務(wù)農(nóng)的農(nóng)民為主，文化素質(zhì)普遍低下，缺乏技術(shù)骨干，難以接觸先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理理念，管理粗放，產(chǎn)品技術(shù)含量低，故導(dǎo)致黃岡茶葉在低附加值產(chǎn)業(yè)鏈上徘徊。

3、實(shí)施名牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品知名度

自改革開(kāi)放以來(lái)，黃岡市委，市政府提出實(shí)施名牌產(chǎn)品帶動(dòng)戰(zhàn)略，黃岡市名優(yōu)茶開(kāi)發(fā)取得了顯著成效。在1995年第二屆中國(guó)農(nóng)業(yè)博覽會(huì)農(nóng)產(chǎn)品評(píng)比中，黃岡市茶葉獲得2個(gè)金獎(jiǎng)，3個(gè)銀獎(jiǎng)，在第五屆“中榮杯”和第三屆“中榮杯”全國(guó)名優(yōu)茶評(píng)比中，有2只茶獲特等獎(jiǎng)，5只茶獲一等獎(jiǎng)。在實(shí)施名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略的帶動(dòng)下，名優(yōu)茶生產(chǎn)始終呈現(xiàn)出產(chǎn)銷(xiāo)兩旺的良好態(tài)勢(shì)。名優(yōu)茶已成為黃岡茶農(nóng)增收的主要來(lái)源，從而也終結(jié)了黃岡茶葉“有茶無(wú)名”的歷史。

4、扶持龍頭企業(yè)，增強(qiáng)輻射帶動(dòng)，提高茶葉經(jīng)濟(jì)效益

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，千家萬(wàn)戶(hù)的小生產(chǎn)與大市場(chǎng)的矛盾日顯突出。近年來(lái)，黃岡市重點(diǎn)培育了一批茶葉加工龍頭企業(yè)，通過(guò)獨(dú)資、合資、引資等多元化方式建立茶葉生產(chǎn)基地和茶葉加工廠(chǎng)，引進(jìn)國(guó)內(nèi)先進(jìn)的清潔化、標(biāo)準(zhǔn)化茶葉生產(chǎn)加工線(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)了茶葉生產(chǎn)的規(guī)?；图庸?biāo)準(zhǔn)化，初步形成茶葉產(chǎn)業(yè)化格局，提高了茶葉經(jīng)濟(jì)效益，從根本上解決了在黃岡茶農(nóng)中普遍存在的“戶(hù)戶(hù)冒煙，家家炒茶，分散經(jīng)營(yíng)”的小作坊現(xiàn)象。

二、存在的主要問(wèn)題

1、產(chǎn)業(yè)化水平低，龍頭企業(yè)帶動(dòng)能力弱

近幾年黃岡茶葉生產(chǎn)雖然發(fā)展較快，但由于茶園分散在農(nóng)戶(hù)手中經(jīng)營(yíng)管理，導(dǎo)致規(guī)模化程度低，茶葉生產(chǎn)、加工技術(shù)不規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，龍頭企業(yè)、基地、農(nóng)戶(hù)之間已初步建立了松散的利益共同體，但聯(lián)合的緊密度不夠，輻射帶動(dòng)能力仍較弱，各企業(yè)在價(jià)格上的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)普遍存在。

2、茶葉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序不規(guī)范

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，許多小茶葉加工企業(yè)為了一已私利，相互殺價(jià)，質(zhì)價(jià)不符，以次充好，冒牌茶葉等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。比如黃岡茶葉中尤以英山云霧茶最為著名，而市場(chǎng)上假冒的英山云霧茶更是比比皆是，使消費(fèi)者很難辨別真?zhèn)?，?yán)重?cái)_亂了黃岡茶葉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，影響了黃岡茶葉的聲譽(yù)。

3、茶葉產(chǎn)品品牌化意識(shí)差，良種茶園比例小

黃岡茶葉盡管在幾屆中國(guó)國(guó)際農(nóng)業(yè)博覽會(huì)和近幾屆“中茶杯”名優(yōu)茶評(píng)比中均獲得過(guò)好的獎(jiǎng)項(xiàng)，但產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化程度低，品牌知名度低，茶葉加工中標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)差，無(wú)標(biāo)生產(chǎn)現(xiàn)象普遍存在。由于分散的茶園管理和小作坊茶葉加工方式，導(dǎo)致技術(shù)推廣普及率低，獲得“中茶杯”特等獎(jiǎng)的茶葉藏在深閨，沒(méi)有形成更好的經(jīng)濟(jì)效益，真可謂“好酒也怕巷子深”。同時(shí)黃岡市現(xiàn)有的投產(chǎn)茶園和近幾年新植的茶園仍以群體品種為主，沒(méi)有引進(jìn)良種和當(dāng)家品種，這也在很大程度上制約了茶葉生產(chǎn)向優(yōu)質(zhì)高效方向發(fā)展。

三、可持續(xù)發(fā)展對(duì)策

針對(duì)黃岡茶葉生產(chǎn)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，特制訂出可持續(xù)發(fā)展對(duì)策，主要有如下幾點(diǎn)：

1、扶強(qiáng)龍頭企業(yè)，提高產(chǎn)業(yè)化水平

黃岡茶葉生產(chǎn)主要是農(nóng)戶(hù)分散經(jīng)營(yíng)，家家炒茶，戶(hù)戶(hù)賣(mài)茶，生產(chǎn)規(guī)模小，成本高，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，社會(huì)服務(wù)化程度低，新技術(shù)、新成果推廣普及進(jìn)度緩慢。同時(shí)以茶農(nóng)個(gè)體為主參與市場(chǎng)流通，由于信息不靈而導(dǎo)致產(chǎn)銷(xiāo)脫節(jié)，茶農(nóng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)大。所以全市茶農(nóng)應(yīng)在自愿的基礎(chǔ)上搞好聯(lián)合，鼓勵(lì)企業(yè)承包，租賃茶園，擴(kuò)大規(guī)模，走“龍頭企業(yè)+基地+農(nóng)戶(hù)”的產(chǎn)業(yè)化路子，廣大茶農(nóng)就會(huì)在這種聯(lián)合中得到實(shí)實(shí)在在的利益。

2、搞好“雙培”工作，提高科技素質(zhì)

面對(duì)千家萬(wàn)戶(hù)分散經(jīng)營(yíng)管理的局面，要根據(jù)茶葉分散經(jīng)營(yíng)實(shí)際和生產(chǎn)季節(jié)性強(qiáng)、周期性長(zhǎng)的特點(diǎn)，對(duì)基層技術(shù)人員進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)茶農(nóng)采取課堂講授與田間指導(dǎo)相結(jié)合的方式普及科技知識(shí)，全面提高業(yè)務(wù)干部和茶農(nóng)的科技素質(zhì)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，使黃岡轄區(qū)內(nèi)的英山縣、麻城市、浠水縣、武穴市等重點(diǎn)產(chǎn)茶縣市基本達(dá)到村有技術(shù)員，戶(hù)有明白人，從而促進(jìn)茶園管理和茶葉加工水平不斷提高。

篇（8）

當(dāng)我們靠近奔馳，我們能夠感受到一系列感性的形容詞：歷史、大氣、氣勢(shì)、陽(yáng)剛、優(yōu)雅、藝術(shù)。在每一款奔馳的車(chē)型上、在每一個(gè)廣告、展臺(tái)展廳的每個(gè)設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)中，我們都能看到這些感性的符號(hào)。

當(dāng)我們靠近寶馬，時(shí)尚的氣息撲面而來(lái)。挑剔的審美，和對(duì)駕馭感的極致追求，使年輕高貴的血脈成為連接品牌與消費(fèi)者的感性共鳴。使得當(dāng)很多消費(fèi)者被問(wèn)起為何喜歡寶馬，回答是“就是喜歡”。

而一貫以產(chǎn)品技術(shù)為優(yōu)勢(shì)，得到消費(fèi)者理性思考后的青睞。但由于與消費(fèi)者缺乏情感上的聯(lián)系而缺乏品牌的張力，于是奧迪將“進(jìn)取”作為未來(lái)的品牌性格與消費(fèi)者尋找價(jià)值觀(guān)的認(rèn)同，希望以此將品牌的吸引力從理性的選擇轉(zhuǎn)化為感性的吸引。

對(duì)比理性的奧迪，DS這個(gè)沉睡了50年以至于非法裔的我們完全陌生的品牌，用經(jīng)典的法國(guó)式的羅曼蒂克煽動(dòng)著消費(fèi)者的喜愛(ài)。造型設(shè)計(jì)處處可見(jiàn)藝術(shù)品雕琢的手法，廣告設(shè)計(jì)充滿(mǎn)了故事感的張力，展臺(tái)設(shè)計(jì)也充分體現(xiàn)了法國(guó)作為奢侈品品牌聚集地的時(shí)尚氛圍。

同樣是浪漫，雷克薩斯卻有一種亞洲儒雅陰柔的氣質(zhì)，像一位能欣賞絲竹之聲理解禪茶之味的文人。在服務(wù)和產(chǎn)品核心理念上也充分體現(xiàn)雷克薩斯用心的細(xì)膩。在主流的設(shè)計(jì)趨勢(shì)上，帶給我們一種新的視覺(jué)享受。

極端的對(duì)比是雷克薩斯與凱迪拉克所表達(dá)的不同的品牌氣質(zhì)。凱迪拉克代表了充分的美國(guó)精神，開(kāi)創(chuàng)、張揚(yáng)、有勇氣、自我價(jià)值。星際迷航里柯克艦長(zhǎng)的直覺(jué)和敢于突破規(guī)范的精神是其擬人化的代表。車(chē)型的造型飽滿(mǎn)的體量感、銳利直接的線(xiàn)條，和勛章式的LOGO都是對(duì)這種精神的表達(dá)。

從這些國(guó)際化的品牌身上我們能夠看到，長(zhǎng)期吸引消費(fèi)者的品牌是依靠品牌個(gè)性化的風(fēng)格，也就是品牌的內(nèi)在魅力，但如何表達(dá)出這種內(nèi)在魅力卻是一個(gè)復(fù)雜的課題。

近期聽(tīng)到有企業(yè)提出要將品牌戰(zhàn)略定位于最高戰(zhàn)略，要從制造產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)品牌轉(zhuǎn)變。這個(gè)轉(zhuǎn)變?nèi)绾温鋵?shí)？除了技術(shù)、品質(zhì)是家家企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)的基本功，創(chuàng)建品牌的入門(mén)門(mén)檻；除了營(yíng)銷(xiāo)宣傳、售后服務(wù)、口碑傳播等，是每家企業(yè)創(chuàng)建品牌的基本手段。對(duì)于品牌至關(guān)重要的感性的部分如何充實(shí)？品牌的定位有怎樣的差異？品牌精神和賦予其中的文化涵義是什么？體現(xiàn)品牌精神、品牌戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略是什么？實(shí)現(xiàn)這一設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的規(guī)范化的設(shè)計(jì)管理體系是否建立？沒(méi)有設(shè)計(jì)管理體系，如何全面穩(wěn)定地提高設(shè)計(jì)水平？確立可控的設(shè)計(jì)品質(zhì)？沒(méi)有足夠的設(shè)計(jì)品質(zhì)，是否可以判定經(jīng)營(yíng)出了一個(gè)成功的品牌？企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有整套體系支撐，設(shè)計(jì)管理的空白成為木桶的最短板，品牌戰(zhàn)略只會(huì)是虛晃一槍。

今年備受關(guān)注的“觀(guān)致”，作為從零開(kāi)始創(chuàng)建的品牌可以作為例證。有人認(rèn)為“觀(guān)致”品牌營(yíng)造的成功原因是全班國(guó)際高水平設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。但就國(guó)內(nèi)企業(yè)巨資使用意大利各種大師，國(guó)外建立設(shè)計(jì)中心聘請(qǐng)國(guó)外設(shè)計(jì)師，或者將國(guó)際設(shè)計(jì)大師請(qǐng)進(jìn)企業(yè)等多種方式，為什么都沒(méi)有能夠得到“觀(guān)致”這樣的效果？今年的一次設(shè)計(jì)師論壇上，“觀(guān)致”的設(shè)計(jì)總監(jiān)對(duì)此做了一個(gè)概括性的解釋?zhuān)坝迷O(shè)計(jì)帶給消費(fèi)者一種全方位的感性的體驗(yàn)”。用統(tǒng)一的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，規(guī)范的設(shè)計(jì)管理方法，實(shí)現(xiàn)和表現(xiàn)品牌內(nèi)涵。從品牌識(shí)別系統(tǒng)開(kāi)始——LOGO設(shè)計(jì)，到汽車(chē)造型設(shè)計(jì)，汽車(chē)廣告拍攝的風(fēng)格，展示汽車(chē)的展臺(tái)設(shè)計(jì)，銷(xiāo)售產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)店設(shè)計(jì)，汽車(chē)周邊產(chǎn)品和精品的設(shè)計(jì)等等，作為全方位的論據(jù)，使“觀(guān)致”成為一個(gè)中心論點(diǎn)鮮明的論文，論證了這個(gè)品牌的定位。消費(fèi)者無(wú)法言說(shuō)原因，但“觀(guān)致”卻在他們心中建立了一個(gè)國(guó)際化品牌的感知印象。這個(gè)例子甚至幾乎剝離了品質(zhì)，口碑，營(yíng)銷(xiāo)等基本的形式化手段對(duì)于品牌創(chuàng)建的作用。而這樣的例子還有DS這個(gè)打著復(fù)興幌子的新品牌。

2012年奇瑞提出轉(zhuǎn)型——從“工程師做汽車(chē)”轉(zhuǎn)向“社會(huì)學(xué)家做汽車(chē)”。此次上海車(chē)展，能夠看到汽車(chē)造型設(shè)計(jì)和展臺(tái)的變化。慎重推出的新產(chǎn)品，設(shè)計(jì)水平在提高，并出現(xiàn)了統(tǒng)一的風(fēng)格。展臺(tái)劃分為兩部分，QQ等系列車(chē)型周?chē)鸂I(yíng)造出快樂(lè)的風(fēng)格，另一半則偏現(xiàn)代、知性和感性。這是一種質(zhì)的變化。今年業(yè)內(nèi)關(guān)注的哈弗品牌獨(dú)立戰(zhàn)略，對(duì)于有很好口碑的長(zhǎng)城來(lái)說(shuō)，具有1+1大于2的效果。看哈弗展臺(tái)，雖然尚未看到長(zhǎng)城在哈弗品牌中注入獨(dú)特的文化，和與消費(fèi)者建立感性的聯(lián)系，但有了明顯營(yíng)造品牌氛圍的嘗試。

篇（9）

依法治國(guó)，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，是黨的十五大提出并經(jīng)憲法確認(rèn)的治國(guó)基本方略。依法治監(jiān)是依法治國(guó)的重要組成部分，也是新時(shí)期亟待解決的重大課題。目前，監(jiān)獄工作正從依靠行政手段和政策為主的傳統(tǒng)治監(jiān)模式向以法律為導(dǎo)向的治監(jiān)模式轉(zhuǎn)變，實(shí)行全面和系統(tǒng)的法治化。強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法的規(guī)范化建設(shè)，使民警執(zhí)法素質(zhì)，執(zhí)法水平適應(yīng)需求，切實(shí)保障罪犯的合法權(quán)益。監(jiān)督體制完善，也使權(quán)力受制于法律，創(chuàng)造了司法公正的良好外部環(huán)境。在這種情況下，監(jiān)獄民警以及罪犯的權(quán)利義務(wù)課題得到較為深入地探討，而在依法治監(jiān)下的監(jiān)獄生產(chǎn)問(wèn)題卻少有論及。

目前，監(jiān)獄企業(yè)與開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的市場(chǎng)機(jī)制要求存在著相當(dāng)大的差距。監(jiān)企社合一，監(jiān)獄辦企業(yè)的社會(huì)壓力較大，行刑方式與生產(chǎn)方式交合碰撞。從監(jiān)獄生產(chǎn)作為改造罪犯的基本手段來(lái)看，認(rèn)識(shí)比較一致。但是，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，從如何處理組織罪犯勞動(dòng)改造與監(jiān)獄追求經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系問(wèn)題來(lái)看，卻在理論與實(shí)踐上已成為熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題。有觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，在依法治監(jiān)條件下，監(jiān)獄生產(chǎn)應(yīng)單一化為勞動(dòng)改造手段，以遏制監(jiān)獄生產(chǎn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下違背其初衷利潤(rùn)化的傾向，保證改造質(zhì)量的提高。筆者認(rèn)為，在現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)條件下，監(jiān)獄生產(chǎn)退出市場(chǎng)，尋求政府包辦是不可能的，監(jiān)獄生產(chǎn)在特定歷史條件下，已具備多種職能。

一是罪犯勞動(dòng)載體職能。勞動(dòng)改造是改造罪犯的主要手段，其作用是其他手段所不可替代的。它是改造罪犯不良思想、矯正惡習(xí)、養(yǎng)成勞動(dòng)習(xí)慣、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技能的有效方式。有罪犯勞動(dòng)，就有監(jiān)獄生產(chǎn)。監(jiān)獄生產(chǎn)是罪犯勞動(dòng)的載體，也是監(jiān)獄工作的重要組成部分。

二是補(bǔ)充監(jiān)獄經(jīng)費(fèi)職能。組織罪犯參加勞動(dòng)是一種必要?jiǎng)趧?dòng)，通過(guò)勞動(dòng)既可以改造其思想，又不讓他們坐吃閑飯，減輕國(guó)家和人民負(fù)擔(dān)。監(jiān)獄生產(chǎn)收入主要用于改善罪犯的生活，維持再生產(chǎn)和完善罪犯有關(guān)的集體生活設(shè)施。四十多年來(lái)的實(shí)踐證明，我國(guó)監(jiān)獄生產(chǎn)產(chǎn)生了良好的效益，創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益很好地彌補(bǔ)監(jiān)獄經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題，確保改造的順利進(jìn)行，促進(jìn)了監(jiān)管改造工作。

三是維護(hù)監(jiān)管安全職能。在具備安全防范條件下，組織罪犯進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)是維護(hù)監(jiān)獄安全的重要手段。適量的勞動(dòng)可以消耗罪犯大部分時(shí)間和體力，疏泄其過(guò)剩精力。緊張而有序的生產(chǎn)安排使罪犯在規(guī)定時(shí)間內(nèi)一直從事勞動(dòng)，嚴(yán)格作息制度，又使監(jiān)獄行刑生活節(jié)律加快，整個(gè)行刑生活顯得充實(shí)，這在一定程度上調(diào)適罪犯心理狀態(tài)，促進(jìn)罪犯安心改造。否則，罪犯整天無(wú)所事事，給監(jiān)管安全留下隱患。因此，不搞生產(chǎn)，監(jiān)獄就不能穩(wěn)定。由此可見(jiàn)，現(xiàn)階段搞好監(jiān)獄生產(chǎn)，與依法治監(jiān)的實(shí)現(xiàn)結(jié)下了不解之緣。筆者認(rèn)為，依法治監(jiān)下的監(jiān)獄生產(chǎn)，應(yīng)重視監(jiān)獄工作的主要矛盾，融進(jìn)時(shí)代的新鮮內(nèi)容，圍繞監(jiān)獄的根本任務(wù)進(jìn)行，要貫徹一個(gè)整體思路，即“抓改造、促生產(chǎn)、保安全、增效益”。幾年來(lái)，筆者所在的南湖監(jiān)獄監(jiān)管改造秩序穩(wěn)定，改造質(zhì)量不斷提高，取得了無(wú)罪犯脫逃、無(wú)罪犯工傷死亡、無(wú)獄內(nèi)重大案件和事故發(fā)生的良好成績(jī)，使監(jiān)管改造工作整體上了一個(gè)新的水平。經(jīng)過(guò)省監(jiān)獄管理局的考評(píng)驗(yàn)收，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到三級(jí)監(jiān)管安全的標(biāo)準(zhǔn)，批準(zhǔn)為三級(jí)監(jiān)管安全單位，成為全省首家被省局批準(zhǔn)的監(jiān)管安全三級(jí)達(dá)標(biāo)的農(nóng)場(chǎng)監(jiān)獄。監(jiān)管安全創(chuàng)建場(chǎng)以來(lái)最好時(shí)期；經(jīng)濟(jì)上從一個(gè)負(fù)債多年以農(nóng)業(yè)為主的單位，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)移”目標(biāo)，發(fā)展成為以勞務(wù)加工為主體的監(jiān)獄，虧損指標(biāo)大幅度下降，監(jiān)獄經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

結(jié)合我監(jiān)工作實(shí)踐，筆者就依法治監(jiān)下監(jiān)獄生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)，談一些初淺的看法：

一、確立勞務(wù)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位。監(jiān)獄經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)在勞動(dòng)力上。雖然當(dāng)今中國(guó)社會(huì)，勞動(dòng)力資源嚴(yán)重過(guò)剩，但監(jiān)獄勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)卻是任何部門(mén)和單位無(wú)法比擬的。

一是整體優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在勞動(dòng)力集中、突擊性強(qiáng)，技術(shù)全面、配置性強(qiáng)，訓(xùn)練有素、紀(jì)律性強(qiáng)；二是穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)，可以提供穩(wěn)定的勞動(dòng)力資源；三是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，許多固有的開(kāi)支，可不計(jì)入勞務(wù)成本；四是保障優(yōu)勢(shì)，不僅能夠保證勞務(wù)的有效生產(chǎn)率，而且能夠保證合作方有使用配套設(shè)施的權(quán)利。監(jiān)獄應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，借市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無(wú)形之手，行勞務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之舟。勞務(wù)經(jīng)濟(jì)既是監(jiān)企矛盾，也是監(jiān)企矛盾平衡的體現(xiàn)。改造效益和生產(chǎn)效益在勞務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中得到充分的體現(xiàn)。勞務(wù)生產(chǎn)使罪犯由農(nóng)業(yè)勞動(dòng)轉(zhuǎn)為工業(yè)勞動(dòng)；由室外勞動(dòng)轉(zhuǎn)化室內(nèi)勞動(dòng)；由分散勞動(dòng)轉(zhuǎn)為集中勞動(dòng)。雖然監(jiān)管改造上的要求是廣泛的，但“管得住”是最基本的，盡管勞務(wù)生產(chǎn)會(huì)帶來(lái)一些新情況、新問(wèn)題，但這都是在“管得住”前提下可逐步得到解決。改造與生產(chǎn)的雙贏局面在勞務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中得以實(shí)現(xiàn)。監(jiān)管管理與經(jīng)營(yíng)管理在勞務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中達(dá)到高度一致。勞務(wù)生產(chǎn)，使罪犯的勞動(dòng)戰(zhàn)線(xiàn)大大收縮，勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)集中；民警的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)大大減少，經(jīng)營(yíng)管理相對(duì)簡(jiǎn)單?；鶎庸ぷ髅窬O(jiān)管職能與經(jīng)營(yíng)職能于一身，工作責(zé)任心增強(qiáng)，效率提高。監(jiān)企分離在勞務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐中已經(jīng)部分實(shí)現(xiàn)。第一，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)“兩頭在外”，傳統(tǒng)的“供”、“銷(xiāo)”已經(jīng)分離出去。

第二，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)主要是組織勞務(wù)生產(chǎn)，不需要有固定的產(chǎn)品，不用擔(dān)心產(chǎn)品的市場(chǎng)，不負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)責(zé)任，企業(yè)的部分職能已分離出去。

“九五”期間，我監(jiān)根據(jù)壓時(shí)增效的要求，按照確保安全、效率優(yōu)先、扶強(qiáng)扶優(yōu)的原則，有側(cè)重地彌補(bǔ)進(jìn)了一批機(jī)械化程度高、規(guī)模大、效益好的項(xiàng)目，形成“縫紉為主、多業(yè)并舉”的格局，建立了玩具廠(chǎng)、服裝廠(chǎng)和皮件廠(chǎng)。勞務(wù)加工總產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)臺(tái)階式遞增，勞務(wù)收入由94年的100萬(wàn)元，增加到

1999年的1580萬(wàn)元，20__年達(dá)到2200萬(wàn)元，突破20__萬(wàn)元大關(guān)，取得改造、生產(chǎn)效益的雙豐收，證明了勞務(wù)經(jīng)濟(jì)在監(jiān)獄經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的支柱產(chǎn)業(yè)地位，是監(jiān)獄經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成功之路。

二、在結(jié)構(gòu)調(diào)整中實(shí)現(xiàn)監(jiān)獄生產(chǎn)的穩(wěn)步前進(jìn)。

篇（10）

 

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線(xiàn)，是企業(yè)生存、發(fā)展之本，是電力企業(yè)拓展市場(chǎng)的通行證。近年來(lái)，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何占領(lǐng)市場(chǎng)，成為市場(chǎng)的翹楚，是供電企業(yè)面臨的一大課題。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也被提升到一個(gè)新的高度為人們所重視，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著能否更深更廣地開(kāi)拓電力市場(chǎng)。供電營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)的門(mén)面，是供電企業(yè)與電力客戶(hù)之間溝通的橋梁與紐帶。如何拓展供電營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？國(guó)家電網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)中明確“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵為：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會(huì)滿(mǎn)意，品牌形象好?；诖?，筆者認(rèn)為，可從以下幾方面實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。 

一、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，加強(qiáng)精英團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

1.優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)必須樹(shù)立正確的服務(wù)理念，打造一流的服務(wù)品牌。一是樹(shù)立整體優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，要把客戶(hù)需求擺在第一位，以?xún)?yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)服務(wù)于客戶(hù)，始終堅(jiān)持“始于客戶(hù)需求、終于客戶(hù)滿(mǎn)意、服務(wù)永無(wú)止境、誠(chéng)信溝通客戶(hù)”的服務(wù)理念，并將其作為一條主線(xiàn)貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，真正將愛(ài)心、耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心、恒心帶給客戶(hù)，讓客戶(hù)享受六心級(jí)服務(wù)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。二是樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于無(wú)償服務(wù)，不僅要嚴(yán)格遵守現(xiàn)行法律法規(guī)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，而且要掌握并善于運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益。 

2.精英團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

供電企業(yè)要加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)窗口團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視力度，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，切實(shí)保證團(tuán)隊(duì)建設(shè)的如期開(kāi)展。加大計(jì)劃執(zhí)行的力度和實(shí)效，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起考核。 

此外，開(kāi)展具有電力特色的軍事化管理模式。在營(yíng)銷(xiāo)管理中融入軍事化管理，通過(guò)軍事化學(xué)習(xí)模式和強(qiáng)化培訓(xùn)，固化軍事紀(jì)律，提升員工精氣神。整頓窗口服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范，從言、行、容、禮著手，從一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一個(gè)貼心的手勢(shì)、一句親切問(wèn)候開(kāi)始，通過(guò)服務(wù)窗口的全新面貌，率先向全社會(huì)展現(xiàn)供電服務(wù)人員特有的精氣神。同時(shí)，通過(guò)供電服務(wù)禮儀示范操的學(xué)習(xí)和每天重復(fù)操練，長(zhǎng)期固化規(guī)范的禮儀動(dòng)作，使窗口服務(wù)人員的禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。 

二、完善服務(wù)流程體系，規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù)形象 

要切實(shí)提高供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，必須完善服務(wù)流程。一是解決好部門(mén)之間、班組之間、員工之間、流程環(huán)節(jié)之間、上下工序之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題。二是細(xì)化營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程，可將其分為：開(kāi)門(mén)迎客流程、客戶(hù)引導(dǎo)分流流程、電力服務(wù)咨詢(xún)流程、業(yè)務(wù)接待流程、客戶(hù)體驗(yàn)和宣傳流程、客戶(hù)抱怨或投訴處理流程、應(yīng)急處理流程七大流程。三是實(shí)行流程跟蹤責(zé)任制，窗口受理的業(yè)務(wù)小到居民更名、新裝或峰谷電的開(kāi)通，大到商務(wù)樓或重點(diǎn)工程變壓器的申請(qǐng)，業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，流程差異較大，為避免發(fā)生流程中途無(wú)故終止或停滯，導(dǎo)致客戶(hù)利益受損的情況發(fā)生，應(yīng)要求每位窗口人員對(duì)自己受理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)終止流程進(jìn)行調(diào)查并給予客戶(hù)答復(fù)，在月末完成流程報(bào)表統(tǒng)一上報(bào)匯總，最大限度保障客戶(hù)利益。 

供電營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)的門(mén)面，窗口的服務(wù)形象直接影響到國(guó)家電網(wǎng)公司的形象，更關(guān)系到國(guó)家電網(wǎng)的品牌建設(shè)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要做到環(huán)境舒適、干凈整潔、設(shè)備齊全。在現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化配置下，服務(wù)窗口應(yīng)設(shè)置電腦雙屏顯示，使客戶(hù)一目了然地知曉檔案信息及流程走向，充分享有用電知情權(quán)。此外，電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程圖等信息應(yīng)公布在營(yíng)業(yè)廳，并放置免費(fèi)宣傳資料供客戶(hù)自行查看。大廳設(shè)置便民箱，為客戶(hù)準(zhǔn)備打氣筒、針線(xiàn)包、一次性雨衣等用品，以備用戶(hù)不時(shí)之需。休息等候區(qū)應(yīng)為客戶(hù)準(zhǔn)備茶水、糖果、鮮花以及各種報(bào)刊雜志，突顯對(duì)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的人性化關(guān)懷。窗口服務(wù)人員上崗前必須接受專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、服務(wù)內(nèi)容等需牢記在心。強(qiáng)化對(duì)窗口人員的“言、行、容、禮”的要求，對(duì)待客戶(hù)要主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情。 

三、健全管理運(yùn)行機(jī)制，追求特色服務(wù)模式 

要為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，必須健全有效的管理機(jī)制。 

首先，運(yùn)用營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工具。例如開(kāi)展早會(huì)制度，在正式營(yíng)業(yè)前20分鐘全體窗口人員必須參加早會(huì)，內(nèi)容包括對(duì)前一天工作情況作總結(jié)、布置當(dāng)日工作任務(wù)、傳達(dá)或?qū)W習(xí)上級(jí)文件、重點(diǎn)提示工作的新規(guī)定、檢查儀容儀表以及各類(lèi)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)會(huì)話(huà)的演練。此外，可實(shí)行一日三巡檢制度，在營(yíng)業(yè)前實(shí)行第一次巡檢，檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施是否做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。在第一次高峰期進(jìn)行第二次巡檢，管理和維護(hù)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序，積極進(jìn)行客戶(hù)分流，提醒和督促窗口人員繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài)，確保高峰期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在營(yíng)業(yè)結(jié)束前進(jìn)行第三次巡檢，整理高峰期后的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，維持良好的服務(wù)狀態(tài)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一整天。 

其次，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。作為面對(duì)電力客戶(hù)的第一人，窗口人員必須對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)。根據(jù)首問(wèn)責(zé)任制的核心，要求首問(wèn)負(fù)責(zé)人在接待客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)熱情細(xì)致地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，對(duì)不屬于自己能力范圍的問(wèn)題協(xié)助客戶(hù)解決，不得以任何借口推諉塞責(zé)。 

最后，健全考核機(jī)制。優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行檢查考核。例如實(shí)行月考核制度，每月對(duì)窗口人員進(jìn)行綜合評(píng)估，將出勤率、工作差錯(cuò)率、投訴率、滿(mǎn)意率、服務(wù)禮儀、每月一考的表現(xiàn)等內(nèi)容作為考核項(xiàng)目，綜合評(píng)定窗口人員素質(zhì)，并按考核分發(fā)放考核獎(jiǎng)。另外，月初民主選舉產(chǎn)生上月服務(wù)明星，激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)異的窗口人員。 

隨著生活水平的改善，客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容不斷增多，服務(wù)期望愈來(lái)愈高。因此，創(chuàng)新服務(wù)模式，提供特色服務(wù)刻不容緩。例如，可組織窗口人員將服務(wù)送進(jìn)社區(qū)，結(jié)合居民用電咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、故障保修及小家電維修等內(nèi)容開(kāi)展電力宣傳活動(dòng)。成立窗口人員志愿者服務(wù)隊(duì)，保障弱勢(shì)群體的用電需求。 

四、建立三方評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)督體制 

三方評(píng)價(jià)是從服務(wù)的接受方、服務(wù)提供方以及專(zhuān)家的角度分別對(duì)客戶(hù)感受服務(wù)過(guò)程、服務(wù)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成客戶(hù)評(píng)績(jī)效、專(zhuān)家評(píng)能力、內(nèi)部評(píng)過(guò)程的三方評(píng)價(jià)機(jī)制?？蛻?hù)對(duì)所接觸到的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)可通過(guò)測(cè)評(píng)問(wèn)卷、電話(huà)回訪(fǎng)等形式進(jìn)行，反映出來(lái)的結(jié)果就是供電服務(wù)的績(jī)效。專(zhuān)家對(duì)服務(wù)窗口在提供服務(wù)的過(guò)程中可能產(chǎn)生的差距和不足環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，反映的就是服務(wù)能力。內(nèi)部評(píng)價(jià)是內(nèi)部顧客對(duì)窗口服務(wù)各個(gè)流程的評(píng)價(jià)，反映的是具體流程中存在的服務(wù)瓶頸。