序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇超市管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在連鎖超市中多數(shù)在存貨管理環(huán)節(jié)依靠經(jīng)驗(yàn),精細(xì)化管理程度較低。據(jù)調(diào)查,連鎖超市提前確定其存貨量并非依據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求,而是在采購(gòu)時(shí)主要依據(jù)簡(jiǎn)單再生產(chǎn)需求,不會(huì)考慮若存貨積壓會(huì)減少超市流動(dòng)資金。在具體管理過(guò)程中對(duì)于存貨消耗沒(méi)有制定目標(biāo)管理或者定額制度,使用時(shí)比較粗放,且存在明顯的不按規(guī)定儲(chǔ)存或者隨意堆放現(xiàn)象,與存貨管理要求嚴(yán)重相悖。此外,多數(shù)超市管理者沒(méi)有形成高度關(guān)注存貨工作的認(rèn)知,不重視倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié),沒(méi)有定期清查與盤(pán)點(diǎn)存貨,也沒(méi)有采取相應(yīng)的保護(hù)措施,導(dǎo)致存貨被嚴(yán)重浪費(fèi)。

(二)配送中心工作效率較低

在連鎖超市存貨內(nèi)部控制工作中配送環(huán)節(jié)為主要內(nèi)容,其配送能力高低主要表現(xiàn)為缺貨與儲(chǔ)存成本的強(qiáng)弱。當(dāng)前連鎖超市都設(shè)置了獨(dú)立的配送中心,但是卻暴露出效率低與能力差的缺點(diǎn)。一方面,超市配送中心雖然具有獨(dú)立性,但是運(yùn)動(dòng)機(jī)械設(shè)備時(shí)認(rèn)識(shí)存在不足,沒(méi)有對(duì)機(jī)械設(shè)備作用予以充分利用,很多軟硬件設(shè)置還為半人工狀態(tài)。此外,部門(mén)超市多租用存貨倉(cāng)庫(kù),設(shè)施比較簡(jiǎn)陋,缺少保鮮與冷藏技術(shù),在調(diào)溫時(shí)只使用空調(diào)。同時(shí),搬運(yùn)設(shè)備沒(méi)有達(dá)到一定的機(jī)械化程度,因此自動(dòng)化水平較低。另一方面,在構(gòu)設(shè)中心任務(wù)時(shí),配送中心只是配送產(chǎn)品,沒(méi)有形成系統(tǒng)流程,缺少分貨、配貨、流通加工等環(huán)節(jié)。此外,部分連鎖超市沒(méi)有引入全面的信息技術(shù),導(dǎo)致信息溝通不暢,致使存貨與配送脫節(jié)。

二、優(yōu)化連鎖超市存貨內(nèi)部控制的措施

(一)對(duì)存貨預(yù)算管理制度予以制定

超市存貨數(shù)量較大,因此連鎖超市需高度關(guān)注存貨的管理與儲(chǔ)存。在連鎖超市存貨內(nèi)部控制中存貨預(yù)算制度屬于重要內(nèi)容,若存貨預(yù)算制度具有全面性則有利于連鎖超市銷(xiāo)售與采購(gòu)工作的開(kāi)展,規(guī)范相應(yīng)工作,避免在存貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)過(guò)量、缺貨或者濫用與損失現(xiàn)象。連鎖超市在制定存貨預(yù)算制度時(shí)需將采購(gòu)批量與總量以及存貨種類(lèi)考慮在內(nèi),進(jìn)而對(duì)存貨工作進(jìn)行優(yōu)良的內(nèi)部控制。

(二)培養(yǎng)員工內(nèi)部控制意識(shí)

在連鎖超市中開(kāi)展存貨內(nèi)部控制工作的核心在于人,不管是管理層還是普通員工,其對(duì)于存貨內(nèi)部控制工作的態(tài)度與認(rèn)識(shí)程度均關(guān)聯(lián)于該工作的效果。因此連鎖超市在開(kāi)展存貨內(nèi)部控制時(shí)一定要堅(jiān)持以人為本,增強(qiáng)超市工作人員對(duì)于存貨內(nèi)部控制管理的思想認(rèn)識(shí),進(jìn)而優(yōu)化開(kāi)展效果。而在實(shí)際管理過(guò)程中要讓工作人員意識(shí)到超市開(kāi)展存貨內(nèi)部控制對(duì)于自身與超市有什么好處,進(jìn)而在超市內(nèi)部營(yíng)造優(yōu)良的內(nèi)部控制氛圍,使全員形成存貨內(nèi)控意識(shí)。

(三)提升存貨內(nèi)部控制信息化水平

可通過(guò)兩方面開(kāi)展:一方面,對(duì)電子訂貨系統(tǒng)予以構(gòu)建。連鎖超市通過(guò)電子訂貨系統(tǒng)即EOS系統(tǒng)可開(kāi)展盤(pán)點(diǎn)管理與訂貨管理,該系統(tǒng)主要對(duì)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI與增值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)VAN進(jìn)行使用后構(gòu)建而成的,其屬于供應(yīng)系統(tǒng),可連接連鎖總部、各個(gè)門(mén)店、物流中心、供應(yīng)商以及制造商等,使他們形成一個(gè)整體,提升工作效率。VAN主要是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)通信設(shè)施與電腦軟件系統(tǒng)加以使用,經(jīng)由電腦網(wǎng)絡(luò)將收集的商業(yè)信息與附加服務(wù)向數(shù)據(jù)庫(kù)、電子廣告等第三者進(jìn)行傳遞;EDI則主要是對(duì)通訊技術(shù)與電腦技術(shù)進(jìn)行利用,自動(dòng)傳輸交易雙方各項(xiàng)信息,例如付款、商品選擇、訂貨、配送以及流通等,開(kāi)展無(wú)紙貿(mào)易,在極大程度上促使訂貨成本降低,提高驗(yàn)收效率。另一方面,對(duì)自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)予以構(gòu)建。在連鎖超市配送中心中,其自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)即將商場(chǎng)、供應(yīng)商以及配送中心這三者形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng),從傳統(tǒng)的“點(diǎn)”擴(kuò)散至“線”“面”,即從超市內(nèi)信息系統(tǒng)向超市之間的信息系統(tǒng)或者供應(yīng)鏈的水平與垂直整合擴(kuò)散,進(jìn)而形成“體”,即對(duì)跨企業(yè)或者跨國(guó)的供應(yīng)鏈進(jìn)行整合。

(四)引入現(xiàn)代存貨管理方法

要促使連鎖超市存貨管理水平實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,需引入現(xiàn)代存貨管理方法,例如經(jīng)濟(jì)批量模型或者ABC分類(lèi)控制法等。ABC方法即結(jié)合存貨品種在所有存貨中的種類(lèi)、金額比例等將其分為三類(lèi),其中A類(lèi)存貨的數(shù)量與品種在所有存貨中約占10%,資金比例卻高達(dá)70%;B類(lèi)存貨數(shù)量占20%至30%,資金則占20%左右;C類(lèi)存貨數(shù)量占60%至70%,金額占10%。由此可知,A類(lèi)存貨對(duì)于超市而言十分重要,管理好這類(lèi)存貨就相當(dāng)于超市中消耗金額在60%至80%左右的存貨有優(yōu)良的管理效果,因此對(duì)于連鎖超市而言,應(yīng)在確保供給充足的情況下盡量減少A類(lèi)物資存貨額,避免占用過(guò)多資金,且將盤(pán)點(diǎn)制度全面嚴(yán)格落實(shí)到位;C類(lèi)存貨有較多品種,但是消耗金額少,因此可使用批量采購(gòu)法,促使采購(gòu)成本降低;B類(lèi)存貨介于上述兩者之間,只需使用常規(guī)法進(jìn)行管理。此外,企業(yè)還要在資金占用與成本耗費(fèi)最少的情況下對(duì)存貨數(shù)量進(jìn)行有效控制,以滿足連鎖超市經(jīng)營(yíng)所需。因此,連鎖超市可采用最佳庫(kù)存模型與采購(gòu)批量模型,在價(jià)格最優(yōu)前提下,采購(gòu)最合理的批次與數(shù)量,在最大程度上降低庫(kù)存成本。

(五)提升配送中心工作效率

首先要對(duì)連鎖超市配送中心工作流程進(jìn)行完善。我國(guó)連鎖超市在架設(shè)配送中心工作流程時(shí)可結(jié)合自身實(shí)際充分借鑒其他超市的成功經(jīng)驗(yàn)。比如沃爾瑪?shù)呐渌椭行脑陂_(kāi)展物流配送時(shí)一直將顧客需求作為中心點(diǎn),因此我國(guó)連鎖超市需基于不斷實(shí)踐改進(jìn)并完善配送流程,進(jìn)而構(gòu)建具有完整性的物流配送管理體系。其次,要促使配送中心的設(shè)備自動(dòng)化與機(jī)械化程度得到提升。連鎖超市在將先進(jìn)搬運(yùn)設(shè)備引進(jìn)的同時(shí)還需強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)代技術(shù)的學(xué)習(xí)與研究,注重引進(jìn)專(zhuān)業(yè)存貨人才。連鎖超市還需結(jié)合超市未來(lái)發(fā)展目標(biāo)創(chuàng)建自有倉(cāng)庫(kù),確保其獨(dú)立性并完善相關(guān)設(shè)施,提升冷藏與保鮮技術(shù),保證產(chǎn)品質(zhì)量。最后,建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),并加快進(jìn)程。連鎖超市配送中心需強(qiáng)化對(duì)EDI技術(shù)與Internet技術(shù)的認(rèn)識(shí),引進(jìn)條碼技術(shù)與ERP技術(shù),充分利用網(wǎng)絡(luò)連接供應(yīng)商、物流商以及各個(gè)門(mén)店,在超市內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源與信息共享,全程管理配送各個(gè)環(huán)節(jié)。

篇（2）

1引言

中國(guó)已經(jīng)成為了世貿(mào)組織的成員國(guó)，隨著人民生活水平的提高，越來(lái)越多的國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型連鎖超市開(kāi)始營(yíng)業(yè)。超市以其低廉的價(jià)格和名目繁多的商品，吸引了大量的顧客。超市客流量是一個(gè)隨季節(jié)、氣候、貨源、人們經(jīng)濟(jì)狀況以及商家促銷(xiāo)手段等多種因素變化的量。對(duì)超市的客流量及人員密度分布規(guī)律的研究結(jié)果可以作為確定新風(fēng)量、排風(fēng)量、產(chǎn)塵量、CO2產(chǎn)生量以及產(chǎn)菌量、氣流組織、空氣過(guò)濾方法等的重要依據(jù)，同時(shí)也可以使我們更準(zhǔn)確地計(jì)算超市建筑的冷負(fù)荷以及安全疏散路線。

20世紀(jì)80年代中期，我國(guó)部分高等院校和設(shè)計(jì)院對(duì)上海、北京、天津、武漢等地大型商場(chǎng)的客流量進(jìn)行過(guò)實(shí)地統(tǒng)計(jì),結(jié)果表明,峰值人流量一般為1～1.7人/m2,平均人流量為0.6～1.0人/m2。大、中商場(chǎng)人員密度實(shí)際調(diào)查統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表1[1]。

表1人員密度估計(jì)表項(xiàng)目

人員密度

(人/m2)

占有面積

(m2/人)

占有空間

(m2/人)

峰值人流量

1.67～1.06

0.60～0.94

2.70～4.40

年均人流量

1.00～0.60

1.00～1.67

4.50～7.86

目前在空調(diào)負(fù)荷計(jì)算中廣泛采用的為此數(shù)據(jù)。然而，隨著商場(chǎng)、超市的大量興建，人員密度已大大下降，而且，超市的客流量特點(diǎn)與商場(chǎng)有所不同，不同地區(qū)的客流量特點(diǎn)也會(huì)有所不同。因此，研究現(xiàn)在的超市建筑客流量及人員密度分布規(guī)律很有必要。此外，過(guò)去也有學(xué)者利用公式計(jì)算建筑物空調(diào)負(fù)荷，但采用的顧客在超市平均逗留時(shí)間值一般為估計(jì)值，而筆者在本文中通過(guò)同時(shí)在超市的人數(shù)、日客流量的人次數(shù)及日營(yíng)業(yè)時(shí)間計(jì)算得到了顧客在超市平均逗留時(shí)間。

2客流量分布規(guī)律

筆者于2003年7月對(duì)哈爾濱市某大型超市的客流量進(jìn)行了連續(xù)一周的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。采用人工統(tǒng)計(jì)方法，每半個(gè)小時(shí)紀(jì)錄一次通過(guò)所有出入口的客流量，我們得到了超市的客流量數(shù)據(jù)，并給出了具有代表性的工作日和周末兩日的客流量變化情況，見(jiàn)圖1和圖2。

圖1超市7月中旬某周六客流量分布圖圖2超市7月中旬某工作日客流量分布圖

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)：

1、走出超市的顧客基本上都拎有購(gòu)物袋，說(shuō)明他們到超市主要是要購(gòu)物，而非“逛”，這一點(diǎn)與百貨商場(chǎng)不同；

2、測(cè)試階段正處于學(xué)校放暑假期間，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很少有小孩自己進(jìn)超市，且顧客中的中小學(xué)生比例很小，所以與其他季節(jié)相比，夏季超市并沒(méi)有特別明顯地“淡”或“旺”。

對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點(diǎn)：

1、與典型的商場(chǎng)客流量雙峰分布規(guī)律[1]不同，超市的客流量呈三峰分布，這是因?yàn)槌袪I(yíng)業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到超市購(gòu)物。

2、一般，周末客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當(dāng)于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當(dāng)于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結(jié)果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現(xiàn)時(shí)間一致，而下午則持續(xù)較長(zhǎng)。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購(gòu)物的人數(shù)增加。

3、對(duì)于工作日來(lái)說(shuō)，下午客流量峰值小于晚間，而對(duì)于周末則相反。這是因?yàn)橹苣┰诩倚菹⒌娜艘徊糠诌x擇了下午購(gòu)物，而不是象平常一樣晚間購(gòu)物。

3人員密度

作為商業(yè)機(jī)密，我們有時(shí)無(wú)法直接獲得客流量的數(shù)據(jù)，這時(shí)我們可以通過(guò)調(diào)研與實(shí)地統(tǒng)計(jì)得到客流量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，但是怎樣通過(guò)逐時(shí)客流量計(jì)算出人員密度呢？

筆者依據(jù)實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得到超市入、出流人數(shù)，見(jiàn)圖3和圖4。從圖中我們可以看到，同一時(shí)間段出流與入流人數(shù)不等，其差值正是滯留至下一時(shí)間段的人數(shù)。建立數(shù)學(xué)模型如下：

設(shè)每天超市營(yíng)業(yè)n小時(shí)，超市面積為Sm2，開(kāi)始營(yíng)業(yè)后第i個(gè)小時(shí)內(nèi)入流人數(shù)記為啊ai，出流人數(shù)記為bi，則第i個(gè)小時(shí)的同時(shí)在場(chǎng)人數(shù)應(yīng)該等于前一時(shí)刻滯留在室內(nèi)的人數(shù)加上該時(shí)刻入、出流人數(shù)之差，也即，（i=1,2,…,n），因此超市，第i個(gè)小時(shí)內(nèi)的人員密度為人/（m2建筑面積）（i=1,2,…,n）。

圖3超市7月中旬某周六出入客流量分布圖圖4超市7月中旬某工作日出入客流量分布圖

被測(cè)超市工作日營(yíng)業(yè)12.5小時(shí)，周末營(yíng)業(yè)13.5小時(shí)，總建筑面積約為24000m2。

通過(guò)三階多項(xiàng)式擬合得到回歸公式⑴和公式⑵：

⑴

⑵

式中x為開(kāi)始營(yíng)業(yè)后第i個(gè)小時(shí)，（i=0，0.5，1，1.5，…,2n）；n為當(dāng)天營(yíng)業(yè)時(shí)間，h；c為記錄時(shí)間間隔，h；y為開(kāi)始營(yíng)業(yè)后第i個(gè)小時(shí)超市內(nèi)人員密度，人/（m2建筑面積）。

通過(guò)對(duì)y求導(dǎo)可以得到周末人員密度最大值為0.17人/（m2建筑面積），工作日為0.12人/（m2建筑面積）。實(shí)測(cè)情況，周末平均同時(shí)在場(chǎng)人數(shù)為5610人，最大人員密度0.356人/（m2建筑面積），平均人員密度0.23人/（m2建筑面積）；工作日平均同時(shí)在場(chǎng)人數(shù)為3428人，最大人員密度0.231人/（m2建筑面積），平均人員密度0.14人/（m2建筑面積）。與以往商場(chǎng)人員密度數(shù)據(jù)相比大大減小。與擬合數(shù)據(jù)相比，擬合程度令人滿意。

將實(shí)測(cè)人員密度數(shù)據(jù)、擬合曲線和平均值線繪在一張圖上見(jiàn)圖5和圖6:

圖5超市7月中旬某周六人員密度分布圖圖6超市7月中旬某工作日人員密度分布圖

人員密度逐時(shí)值與平均值的偏差隨時(shí)間變化曲線見(jiàn)圖7和圖8,橫坐標(biāo)間隔為0.5小時(shí)：

圖7超市7月中旬某周六人員密度偏差分布圖圖8超市7月中旬某工作日人員密度偏差分布圖

事實(shí)上，調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不同區(qū)域人流并不均勻，收銀臺(tái)前人流最為密集，此外，日用品、熟食區(qū)人流相對(duì)較多，而家電區(qū)、體育用品區(qū)人流相對(duì)較少。因此，在設(shè)計(jì)空調(diào)系統(tǒng)時(shí)，不同區(qū)域應(yīng)分別對(duì)待，可以在平均人流密度基礎(chǔ)上附加或附減。

為了便于比較，將上海地區(qū)超市的人員密度分布的數(shù)據(jù)[2]制成圖9：

比較圖5～圖9，可以看到哈爾濱市超市的人員密度要小于上海地區(qū)超市的人員密度。這主要是因?yàn)樯虾槲覈?guó)第一大城市，上海人口遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于哈爾濱市人口，且上海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人民生活水平較高，去超市購(gòu)物的客流量遠(yuǎn)大于哈爾濱市超市的客流量。此外，上海交通便利，每日涌入的國(guó)內(nèi)外游客很多，因此上海地區(qū)超市的人員密度較大。由圖7還可看出，上海地區(qū)超市人員密度晚上峰值最高，而哈爾

濱市人員密度最高峰一般出現(xiàn)在下午，這是因?yàn)楣枮I人與上海人的生活習(xí)慣不同，哈爾濱人習(xí)慣早睡早起，而上海人夜生活較多。通過(guò)對(duì)比可以看到人員密度隨氣候、商品布局、超市所處地域、顧客經(jīng)濟(jì)狀況等因素的不同有很大不同。

4顧客在超市平均逗留時(shí)間

不同顧客在商場(chǎng)停留時(shí)間有長(zhǎng)有短，我們可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查得出顧客平均逗留時(shí)間。它是一個(gè)隨季節(jié)、氣候、商品布局、營(yíng)業(yè)方式、建筑層數(shù)、超市所處地域、是否有自動(dòng)扶梯、收銀臺(tái)數(shù)、收銀員工作熟練程度、顧客經(jīng)濟(jì)狀況等多個(gè)因素而變化的量，但是對(duì)于同一地域來(lái)說(shuō)相差不大。

如果已知顧客平均逗留時(shí)間，就可以通過(guò)式⑶[1]得到其他超市同時(shí)在場(chǎng)的人數(shù)，進(jìn)而得到人流密度：

⑶

式中P為同時(shí)在超市的人次數(shù)；W為日客流量的人次數(shù)；t為顧客在超市平均逗留時(shí)間，h；T為日營(yíng)業(yè)時(shí)間，h。

筆者根據(jù)前面得到的人員密度值通過(guò)將式⑶變形得到的公式⑷得到顧客在超市平均逗留時(shí)間，對(duì)于其它營(yíng)業(yè)時(shí)間和總客流量不同的超市，研究、設(shè)計(jì)人員就可以方便地算出人員密度。

⑷

式中各符號(hào)意義同上。

被測(cè)超市建筑面積周末客流量為34600人，營(yíng)業(yè)時(shí)間為8:30~22:00，平均人員密度值為0.23人/（m2建筑面積），平均在場(chǎng)人數(shù)為5610；工作日客流量為24000人，營(yíng)業(yè)時(shí)間為8:30~21:00，平均人員密度值為0.14人/（m2建筑面積），平均在場(chǎng)人數(shù)為3428。通過(guò)計(jì)算可以得到周末顧客平均停留時(shí)間為2.07h；工作日顧客平均停留時(shí)間為1.75h。

5結(jié)論

客流量是超市等商業(yè)建筑經(jīng)常統(tǒng)計(jì)和關(guān)注的數(shù)據(jù)之一，通過(guò)調(diào)查與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)超市客流量呈三峰分布，晚飯后至關(guān)門(mén)前的客流高峰是其具有的特點(diǎn)之一。

與文獻(xiàn)[1]中給出的0.6-1.0人/m2建筑面積相比，超市的人員密度已經(jīng)降低到0.14～0.23人/m2建筑面積左右。這既與商場(chǎng)、超市的大量興建有關(guān)，也與超市的銷(xiāo)售方式有關(guān)。

由于我國(guó)地域遼闊，各地區(qū)的氣候迥異、人們的經(jīng)濟(jì)條件、消費(fèi)觀念和生活方式又存在很多差異，客流量特點(diǎn)與人員密度也會(huì)不同，因此，應(yīng)對(duì)不同地區(qū)大型超市的客流量進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查研究。

篇（3）

（1）年薪制。

主要用于企業(yè)的高層管理人員，是一種固定的報(bào)酬，它將高層管理者業(yè)績(jī)的間接性和長(zhǎng)期性加于考慮的范圍中。除了給予這部分人員較高的固定工資外，還為這部分人員提供較穩(wěn)定的工作環(huán)境和保障以有利于他們工作的積極性。

（2）獎(jiǎng)金制。

主要針對(duì)公司內(nèi)部一般行政類(lèi)員工，根據(jù)員工的表現(xiàn)情況和績(jī)效考核情況發(fā)放工資。

（3）提成制。

主要針對(duì)銷(xiāo)售類(lèi)員工，提成一般等于銷(xiāo)售額與提成比例的乘積，或是將銷(xiāo)售額的定額部分扣除后，以剩余的銷(xiāo)售數(shù)額作為計(jì)算提成的基礎(chǔ)。

（二）家族式醫(yī)藥超市企業(yè)薪酬體系的主要特點(diǎn)

醫(yī)藥行業(yè)的薪酬目前呈現(xiàn)高管職位薪酬走高、浮動(dòng)收入增加、分配方式單一三大特點(diǎn)。（1）高級(jí)管理人員薪酬呈上升趨勢(shì)。高級(jí)員工的收入在近幾年的醫(yī)藥行業(yè)中總體平均上升5.98%，尤其是在近兩年來(lái)，高級(jí)管理人員的工資漲幅超過(guò)11%。從這一數(shù)據(jù)中可以看出越來(lái)越多的醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)始對(duì)高級(jí)管理層給予更多的重視和培養(yǎng)。

（2）浮動(dòng)收入占員工總體收入的比例增加。

在薪酬結(jié)構(gòu)，浮動(dòng)收入在醫(yī)藥超市行業(yè)中所占的比例越來(lái)越大。由于醫(yī)藥超市企業(yè)主要由銷(xiāo)售人員組成，一般情況下，浮動(dòng)收入主要包括三部分：銷(xiāo)售傭金、獎(jiǎng)金及長(zhǎng)期激勵(lì)收入。浮動(dòng)收入占收入的比例增大從整體反映了醫(yī)藥超市企業(yè)對(duì)員工績(jī)效的重視；另一方面，也反映了制藥企業(yè)逐漸都接受了利用浮動(dòng)工資這一薪酬工具來(lái)激勵(lì)員工的方式。

（3）分配方式單一。

這種情況主要出現(xiàn)在對(duì)企業(yè)核心人員的激勵(lì)中，包括高管人員、掌握關(guān)鍵技術(shù)的工程師及研發(fā)人員等。目前我國(guó)大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)主要利用獎(jiǎng)金和績(jī)效工資兩大薪酬工具來(lái)對(duì)激勵(lì)員工，在總體薪酬分配中，資本要素、管理要素和技術(shù)要素所占分配的比例較少。

2以Y公司為例調(diào)查、分析家族式醫(yī)藥超市企業(yè)薪酬體系

（一）Y公司薪酬概況

Y公司屬于中型藥品連鎖超市行業(yè)，其薪酬福利體系也顯現(xiàn)出與其他行業(yè)相區(qū)別的特征，具體薪酬概況如下：

（1）為員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，為員工免費(fèi)提供住宿，法定節(jié)假日會(huì)給予員工一定的物質(zhì)補(bǔ)貼，每月組織兩次員工帶薪培訓(xùn)；

（2）藥師和醫(yī)師的基本工資主要在2000-2500元區(qū)間，行政管理人員及財(cái)務(wù)人員基本工資主要在2500-3000元區(qū)間，其他普通員工（包括實(shí)習(xí)生）基本工資均在800-2000元；

（3）薪酬構(gòu)成：基本工資+績(jī)效工資，績(jī)效工資=銷(xiāo)售提成+崗位津貼+全勤獎(jiǎng)+工作補(bǔ)貼+銷(xiāo)售ACE獎(jiǎng)+其他工資；

（4）實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，即銷(xiāo)售額前100名員工有相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，銷(xiāo)售額倒數(shù)前50名員工有相應(yīng)的處罰；

（5）與員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)并不按其員工實(shí)際基本工資額度簽，而是按照法定最低基本工資額度簽。

（二）Y公司薪酬?duì)顩r調(diào)查及分析

本次研究采用問(wèn)卷調(diào)查（主要針對(duì)一線員工、普通行政人員等基層員工）和高層訪談（訪談對(duì)象為該公司董事長(zhǎng)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、及人力資源部總監(jiān)等高層人員）兩種方式結(jié)合。主要調(diào)查了以下問(wèn)題：

（1）員工對(duì)目前薪酬水平的滿意度

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，對(duì)目前的薪酬水平?jīng)]特別感覺(jué)的員工群體主要集中在基層人資源人員及部分醫(yī)師藥師等人群；對(duì)目前薪酬滿意的員工群體主要是中層人力資源人員及部分優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，其次為一般基層管理人員；最不滿意的是一線營(yíng)業(yè)員、財(cái)務(wù)人員、部分實(shí)習(xí)生等。

（2）員工認(rèn)為決定工資高低的因素

由于藥品超市行業(yè)的性質(zhì)，Y公司特別重視一線銷(xiāo)售員工的個(gè)人業(yè)績(jī)，而對(duì)該部分員工的學(xué)歷和職稱(chēng)不怎么關(guān)注；但對(duì)于基層管理人員，個(gè)人業(yè)績(jī)不占據(jù)其薪酬構(gòu)成的主要部分，而職位的高低與工作需承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)則是決定該部分人員薪酬高低的主要因素。據(jù)該公司最新的薪酬報(bào)表顯示，該公司普通員工（包括實(shí)習(xí)生）的基本工資均在800-2500區(qū)間，工資水平較低。在Y公司員工的總體薪酬中，績(jī)效工資占據(jù)薪酬構(gòu)成的主要部分，根據(jù)弗隆的期望理論可知，員工的期望值沒(méi)有得到滿足，那么就算企業(yè)給予員工再多的效價(jià)（績(jī)效激勵(lì)）還是很難提高企業(yè)的整體效率，同時(shí)也很難增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。

（3）除了工資，員工最看最的因素

數(shù)據(jù)顯示有30%的員工除工資最重視和諧的人際關(guān)系，而近50%的員工除了工資最重視好的工作環(huán)境和提升自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。這說(shuō)明員工對(duì)和諧舒適的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系追求比較強(qiáng)烈；根據(jù)麥戈萊倫的成就需要理論可以判斷出Y公司員工主要為友誼主導(dǎo)型的員工，這種類(lèi)型的員工較喜歡與他人進(jìn)行交流且渴望被人喜歡，希望自己能加入一個(gè)小團(tuán)體，那么針對(duì)這一類(lèi)型的員工，企業(yè)管理人員應(yīng)讓他們盡量在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作，上級(jí)主管應(yīng)盡量的對(duì)他們的工作進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并讓他們做協(xié)調(diào)性較強(qiáng)的工作，這對(duì)激勵(lì)員工非常行之有效。

（4）員工對(duì)公司福利設(shè)計(jì)的看法

經(jīng)數(shù)據(jù)調(diào)查有70%的員工認(rèn)為Y公司福利太少或基本沒(méi)什么福利，而只有15%人員認(rèn)為Y公司福利設(shè)計(jì)合理，筆者深入分析調(diào)查問(wèn)卷人群后得知，認(rèn)為福利設(shè)計(jì)合理的人群主要集中在中層管理人員及部分優(yōu)秀銷(xiāo)售員中。這主要是因?yàn)閅公司對(duì)中層管理人員及優(yōu)秀人員都給予較好的待遇和激勵(lì)，如為這部分員工給予Y藥品超市購(gòu)物卡獎(jiǎng)勵(lì)和帶薪旅游、帶薪假期等激勵(lì)。

（5）員工認(rèn)為多久調(diào)薪一次合適

數(shù)據(jù)顯示52%的員工希望3個(gè)月至半年內(nèi)調(diào)薪一次，而Y公司實(shí)際調(diào)薪情況則為1年半一次，根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論分析可知，調(diào)薪作為激勵(lì)因素，企業(yè)只有實(shí)施令員工滿意的調(diào)薪政策才能最充分的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，否則只會(huì)增加員工更多的不滿以及離職的可能性。

（6）員工對(duì)公司薪酬支付的及時(shí)性和準(zhǔn)確性的評(píng)價(jià)

在調(diào)查中有8%的員工認(rèn)為Y公司薪酬支付的數(shù)額和時(shí)間基本準(zhǔn)確，與此相比有81.3%的員工認(rèn)為Y公司在員工薪酬的支付問(wèn)題上不夠及時(shí)和準(zhǔn)確，還有75%的員工認(rèn)為Y公司經(jīng)常拖欠員工工資。筆者經(jīng)過(guò)深入分析問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為Y公司薪酬支付的數(shù)額和時(shí)間基本準(zhǔn)確的員工主要為一些優(yōu)秀或資歷較深的員工，而認(rèn)為Y公司薪酬發(fā)放不及時(shí)或經(jīng)常拖欠的員工主要為基層的行政人員和普通銷(xiāo)售人員。Y公司在薪酬發(fā)放的區(qū)別對(duì)待上已經(jīng)成為造成員工離職或不滿的主要因素。

（三）Y公司薪酬體系調(diào)查結(jié)果

薪酬作為企業(yè)吸引、激勵(lì)以及留住所需人才并獲取其價(jià)值的重要手段，因此薪酬管理的水平對(duì)于公司的發(fā)展是至關(guān)重要的。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查及Y公司高層訪談結(jié)果進(jìn)行分析，本文認(rèn)為以Y公司為代表的家族式醫(yī)藥企業(yè)薪酬管理具有一些優(yōu)點(diǎn)，也存在許多不足，具體如下。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)高層管理者實(shí)行年薪制，有長(zhǎng)期激勵(lì)作用；薪酬管理實(shí)施“胡蘿卜加大棒”政策，獎(jiǎng)罰分明；重視對(duì)員工的相關(guān)培訓(xùn)；崗位設(shè)計(jì)較為合理。缺點(diǎn)：注重績(jī)效工資，忽視員工基本薪酬的設(shè)計(jì)；部分崗位薪酬偏低，導(dǎo)致不滿；薪酬差距較大且加薪較難；沒(méi)有建立滿意的薪酬激勵(lì)體系；薪酬政策朝定夕改，沒(méi)有長(zhǎng)期有效的執(zhí)行；用人唯親，薪酬管理過(guò)程中家族性質(zhì)濃厚。

3家族式醫(yī)藥超市企業(yè)薪酬體系優(yōu)化建議

通過(guò)上述分析，筆者認(rèn)為以Y公司為代表的家族式醫(yī)藥超市企業(yè)在薪酬管理中存在的一些問(wèn)題嚴(yán)重制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，為解決這些問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)以下幾方面的工作。

（一）對(duì)不同類(lèi)員工有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)

馬斯洛需求層次理論告訴我們，在設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)應(yīng)針對(duì)員工不同的需求給予不同的激勵(lì)，才能收到盡可能好的效果。公司也應(yīng)該針對(duì)不同員工，設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)制度。對(duì)于一線營(yíng)業(yè)人員而言，由于其低層次需求更加強(qiáng)烈，應(yīng)該主要以金錢(qián)激勵(lì)為主，滿足其基本的生活開(kāi)支，同時(shí)輔以較高的銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)，除此之外還應(yīng)給予員工一定的福利激勵(lì)，如為員工定期進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)及一些假節(jié)日旅游福利等，使員工能夠安心地在企業(yè)工作，培養(yǎng)其忠于企業(yè)、為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神。對(duì)于基層管理人員來(lái)說(shuō)，由于其大多為知識(shí)型員工，因此應(yīng)該在物質(zhì)激勵(lì)基礎(chǔ)上，需要注重情感交流，更多地給予員工提升工作能力的機(jī)會(huì)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要。一方面，可以通過(guò)增加對(duì)這些基層管理人員的培訓(xùn)和非物質(zhì)激勵(lì)，為其設(shè)計(jì)合理的職業(yè)生涯道路和晉升渠道，以提高他們的工作激情和忠誠(chéng)度，在這個(gè)過(guò)程中還可以為企業(yè)關(guān)鍵崗位物色合適的人選；另一方面，在培養(yǎng)員工能力提高的同時(shí)，也要輔以較高水平的報(bào)酬，防止員工被其他同行獵走，留住這些可用之才，為己所用。對(duì)于基層技術(shù)人員（醫(yī)師藥師營(yíng)養(yǎng)師等）而言，由于其成就感的需要較強(qiáng)，公司可以通過(guò)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的專(zhuān)家對(duì)這部分員工開(kāi)展知識(shí)講座，專(zhuān)業(yè)知識(shí)交流互助等，以提高這部分人員的工作積極性和追求，支持他們?cè)谧约簩?zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，設(shè)定教育基金為這部分人員的再教育提供資金支持，或定期選派一部分優(yōu)秀人員到國(guó)內(nèi)外與同行優(yōu)秀的醫(yī)師藥師進(jìn)行交流等，除此之外，還可以通過(guò)重新的工作設(shè)計(jì)使得工作更富挑戰(zhàn)性，明確關(guān)鍵職能使得該部分員工的地位得到提高，從而滿足他們的心理需求。

（二）薪酬管理體系再設(shè)計(jì)

薪酬管理制度再設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)的工作，要求企業(yè)必須建立和健全各種配套管理制度，包括對(duì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和崗位設(shè)置的調(diào)整、人員配置的調(diào)整、健全企業(yè)全體員工考核制度以及調(diào)整對(duì)企業(yè)全體員工勞動(dòng)關(guān)系的管理等，從而為薪酬管理提供信息支持。筆者認(rèn)為薪酬體系再設(shè)計(jì)過(guò)程中除了要科學(xué)地進(jìn)行工作分析、績(jī)效考核和薪酬調(diào)查工作外，還應(yīng)當(dāng)優(yōu)化薪酬發(fā)放制度和改善勞動(dòng)關(guān)系管理。

（1）優(yōu)化薪酬發(fā)放制度

調(diào)查顯示，員工不滿的主要原因是因?yàn)轭?lèi)似企業(yè)經(jīng)常拖欠員工工資，因此需要優(yōu)化薪酬發(fā)放體系，以確保員工能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得屬于自己的工資。通過(guò)規(guī)范并優(yōu)化薪酬的發(fā)放制度，增強(qiáng)員工的工作熱情和工作滿意度，降低因工資發(fā)放不及時(shí)或不準(zhǔn)確造成的員工離職。

（2）改善勞動(dòng)關(guān)系管理

通過(guò)與Y公司高層進(jìn)行訪談，得知Y公司為了降低給員工購(gòu)買(mǎi)法定福利的支出，因此在與員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，并沒(méi)有按照員工的實(shí)際工資額度來(lái)簽，而是按照最低工資標(biāo)準(zhǔn)來(lái)與員工簽訂合同，再以這個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)為員工繳納相關(guān)法定福利。這樣勢(shì)必會(huì)造成員工的不滿和困惑，最終導(dǎo)致員工離職。公司應(yīng)當(dāng)在與員工簽訂合同之時(shí)，向員工詳細(xì)說(shuō)明基本工資的額度、績(jī)效工資所占的數(shù)額，以及其他收入的來(lái)源。

（三）薪酬體系實(shí)施的保障措施

（1）弱化家族式管理作風(fēng)

家族式醫(yī)藥企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的核心位置主要由家族成員擔(dān)任,管理模式帶有濃厚的人治色彩。這些企業(yè)對(duì)員工管理都較為苛刻、同時(shí)在員工精神方面的激勵(lì)幾乎沒(méi)有，很多政策朝令夕改。這將降低員工的工作積極性，抑制員工的創(chuàng)新精神，使員工的工作效率下降，很難保證工作質(zhì)量，最終會(huì)制約公司進(jìn)一步發(fā)展。且不少類(lèi)似企業(yè)當(dāng)前面臨著業(yè)務(wù)量的快速提升，這在客觀上需要公司盡快擴(kuò)大管理層的開(kāi)放性，這就要求家族式醫(yī)藥企業(yè)能引入事業(yè)部制的管理模式以及職業(yè)經(jīng)理人制度，以創(chuàng)造更有效的薪酬管理體系為目的，用制度來(lái)保證薪酬管理的公平性和解決相關(guān)的補(bǔ)償不及時(shí)的問(wèn)題

篇（4）

缺乏嚴(yán)肅的歷史觀。

歷史到底是人民創(chuàng)造的還是帝王將相創(chuàng)造的?這不是小問(wèn)題，而是大問(wèn)題，如果我們承認(rèn)歷史是人民創(chuàng)造的，那么我們的歷史劇就會(huì)關(guān)心歷史中小人物的命運(yùn)，關(guān)心那些在歷史事件的底層，然而卻是歷史進(jìn)步和發(fā)展實(shí)際支撐者的小人物?，F(xiàn)在的情形正好相反，演了慈禧、康熙、雍正、乾隆等等帝王還不算，還要把馬皇后、還珠格格、紀(jì)曉嵐什么的一同搬上熒屏，我們的歷史劇中充斥著帝王將相，甚至各式各樣的皇后、皇女，卻沒(méi)有真正的人民。是不是這些歷史劇的創(chuàng)作者真的覺(jué)得人民的生活沒(méi)有戲劇性、藝術(shù)性，不值得關(guān)注呢?是不是這些歷史劇的創(chuàng)作者覺(jué)得人民的命運(yùn)、人民的生活只是帝王將相的背景，他們于人類(lèi)歷史發(fā)展來(lái)說(shuō)是沒(méi)有意義甚至毫不相關(guān)的?

歷史的發(fā)展充斥著各種偶然性事件，歷史的發(fā)展也常常看起來(lái)似乎是被那些操縱具體事件的掌權(quán)者左右的。但是，在這些偶然事件以及那些“大人物”對(duì)事件的支配中，我們應(yīng)該看到真正的決定者是人民，是那些被當(dāng)下歷史劇抹煞了的小人物。不過(guò)我這樣說(shuō)，并不意味著我反對(duì)一切關(guān)于帝王將相才子佳人，皇女皇孫的歷史劇，我要提出的問(wèn)題是：我們對(duì)歷史發(fā)展是否有真正的洞見(jiàn)?

缺乏正確的歷史意識(shí)。

我們?cè)趥鞑ナ裁从衷诜磳?duì)什么?我們把康熙、雍正、乾隆甚至慈禧塑造成所謂大智大慧、護(hù)國(guó)保民，充滿人性的明君英主，卻忘記了他們實(shí)際只是封建社會(huì)的帝王。他們秉持的不過(guò)是“天下之大莫非王土”的“家天下”觀念，他們開(kāi)疆拓土僅僅是為了擴(kuò)展他們的“家”，而為了這個(gè)“家”的拓展，又有多少“人民”死于非命?要知道，他們并非出于現(xiàn)代意義上的愛(ài)國(guó)主義在做這些，而是出于封建帝王的家國(guó)觀念在做這些。我們要澄清的是歌頌封建君王開(kāi)疆拓土和宣揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義并不是一回事，真正的愛(ài)國(guó)主義情感是意識(shí)到我們的國(guó)家是獨(dú)立的、民主的，我們是這個(gè)國(guó)家的一份子，我們是作為這個(gè)國(guó)家的一份子來(lái)熱愛(ài)它的；同時(shí)，我們也意識(shí)到我們的國(guó)家是這個(gè)世界的一份子，我們也要為這個(gè)世界的和平與共同繁榮作出貢獻(xiàn)。這種愛(ài)國(guó)主義不僅僅是一種地域觀念、母土觀念導(dǎo)致的天然感情，更

是一種理性的社會(huì)意識(shí)，而且必然和世界主義不可分割。

從上述角度，我們就能看到，當(dāng)下的大多數(shù)歷史劇中充斥的并非真正的愛(ài)國(guó)主義精神，這些歷史劇中所具有的多是狹隘的種族民族主義、文化民族主義、地域民族主義情緒及大國(guó)迷夢(mèng)左右下的天朝意識(shí)。我們的歷史劇在為封建帝王們歌功頌德，為他們，卻沒(méi)有看到在他們的治理之下，又發(fā)生過(guò)多少“文字獄”，多少“因言廢人”的慘劇，僅僅是因?yàn)樗麄冎旃P一揮，人民在這些帝王的棋盤(pán)上又有多大價(jià)值?人民在他們的豐功偉績(jī)中居于什么地位呢?他們真的是在為人民創(chuàng)造歷史嗎?

缺乏正確的藝術(shù)觀念一切還要回到藝術(shù)本體上來(lái)認(rèn)識(shí)，之所以當(dāng)下歷史劇創(chuàng)作會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題，我認(rèn)為除了上述歷史觀原因外，最重要的原因還在于歷史劇創(chuàng)作者缺乏正確的藝術(shù)觀念。據(jù)說(shuō)，《康熙王朝》的導(dǎo)演陳家林就曾說(shuō)過(guò)這樣的話“我認(rèn)為正說(shuō)和戲說(shuō)是風(fēng)格、樣式有差異，細(xì)究起來(lái)都是編的。但這個(gè)編要有個(gè)度的把握。我承認(rèn)《康熙王朝》?0％的劇情都是編的?！睔v史劇要不要尊重歷史?歷史劇要不要以嚴(yán)肅的思想訴求來(lái)支

撐自己的美學(xué)品味?我并不是籠統(tǒng)地反對(duì)文學(xué)藝術(shù)來(lái)源于“游戲”之說(shuō)，但是，“游戲”

不等于“戲說(shuō)”?！坝螒蛘f(shuō)”認(rèn)定文學(xué)藝術(shù)的功利是寓有形于無(wú)形的，文學(xué)藝術(shù)的教育作用是通過(guò)潛移默化而來(lái)的，而文學(xué)藝術(shù)的重要功能是“使人愉悅”。從閱讀接受的角度，讀者可以抱著游戲的態(tài)度來(lái)欣賞文學(xué)藝術(shù)，“戲說(shuō)”的意思是文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作本身就是一種游戲，它的目的僅僅是娛樂(lè)觀眾，甚至某些創(chuàng)作者還認(rèn)為他們玩弄藝術(shù)，愚弄觀眾；在某些電視劇制作者看來(lái)，電視劇只要能讓觀眾愉快，拿到收視率就算完成了任務(wù)，他們只是想對(duì)投資者負(fù)責(zé)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)讓投資者賺到錢(qián)便算目的達(dá)到了，對(duì)后一種觀點(diǎn)和做法我不敢茍同。然而，也正是后一種觀點(diǎn)似乎影響了當(dāng)下電視劇創(chuàng)作，尤其是歷史劇創(chuàng)作的主流思潮，進(jìn)一步我還要說(shuō)這種有害的藝術(shù)觀念，已經(jīng)滲入當(dāng)下藝術(shù)的一切方面，成了當(dāng)下中國(guó)社會(huì)藝術(shù)生活的主流思想。

出現(xiàn)這種“戲說(shuō)”藝術(shù)觀，并不是偶然的?？v觀古代藝術(shù)史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些政治晦暗、物質(zhì)貧乏、社會(huì)動(dòng)蕩的時(shí)代，藝術(shù)反而會(huì)高揚(yáng)人性、人生以及社會(huì)的大旗，為理想、為生命鼓與呼；而那些政治清明、社會(huì)穩(wěn)定、物質(zhì)發(fā)達(dá)的歷史時(shí)代，卻常常會(huì)伴隨著藝術(shù)的膚淺化、戲謔化，藝術(shù)在那些清明穩(wěn)定的時(shí)代放棄了自己的職責(zé)，它不再為人類(lèi)精神生活守夜，而是加人了喧囂沸騰充滿感官享受和欲望氣息的夜生活中，它成了一個(gè)時(shí)代物質(zhì)化、欲望化的急先鋒。

藝術(shù)應(yīng)該是一個(gè)時(shí)代精神生活的促進(jìn)器，它應(yīng)該以正確的歷史觀教育人，以昂揚(yáng)的社會(huì)意識(shí)感染人，以積極的人生意味愉悅?cè)恕，F(xiàn)在我不禁要問(wèn)某些藝術(shù)家，他們的藝術(shù)觀念拋到何方去了?把藝術(shù)看作是且僅僅是一種娛樂(lè)的觀念是非常錯(cuò)誤的。任何時(shí)代，不僅是政治動(dòng)蕩、物質(zhì)困乏的時(shí)代，我們需要以正義以良知?jiǎng)?chuàng)作藝術(shù)，需要為社會(huì)公正、社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步呼號(hào)的藝術(shù)；在政治清明穩(wěn)定，物質(zhì)發(fā)達(dá)的時(shí)代我們同樣需要這樣的藝術(shù)。除了愉悅?cè)酥?，藝術(shù)還有提高人、感染人、教育人的義務(wù)。就此，我們的歷史劇創(chuàng)作者有必要反思自己的藝術(shù)觀。

創(chuàng)造文化還是反文化?

改革開(kāi)放已經(jīng)20余年，長(zhǎng)時(shí)間的政治穩(wěn)定、物質(zhì)進(jìn)步胎生于中國(guó)人民銳意改革、積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的社會(huì)精神，不斷的推進(jìn)改革開(kāi)放也進(jìn)一步鞏固了這種精神，它是一個(gè)互相促進(jìn)共同發(fā)展的過(guò)程。但是于此同時(shí)，我們必須看到它也在某種程度上助長(zhǎng)了奢糜享樂(lè)的社會(huì)風(fēng)氣，時(shí)代物質(zhì)生活的巨大進(jìn)步為一種崇尚享樂(lè)的生活方式和精神氣候提供了土壤。藝術(shù)是時(shí)代精神生活的溫度計(jì)、晴雨表，藝術(shù)在這種時(shí)代自然會(huì)感染這種氣息，甚至成為這種氣息的溫床。應(yīng)該承認(rèn)，人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)是為物質(zhì)生活提供更為豐富的基礎(chǔ)，并且通過(guò)這種物質(zhì)的極大豐富為人類(lèi)個(gè)性的充分張揚(yáng)提供保證。但是，物質(zhì)生活極大豐富的時(shí)候不僅為人類(lèi)個(gè)性的豐富和自由提供丁可能，而且也相反地為人性的狹隘化、單向度化提供了契機(jī)。古代羅馬的歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，物質(zhì)生活的極端豐富并不天然地就導(dǎo)致人類(lèi)精神生活的豐富和發(fā)展，古羅馬的物質(zhì)是極端豐富的，但是古羅馬人卻沉迷于角斗士表演等血腥的藝術(shù)，他們從反人性的藝術(shù)中獲得感官刺激。古代羅馬人的精神生活并沒(méi)有和他們的物質(zhì)生活一樣得到提升而是狹隘化了，也因此古羅馬的繁榮并未得到長(zhǎng)期維持。這一歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，沒(méi)有精神世界的奉富和高尚作為支撐，一個(gè)時(shí)代的物質(zhì)生活無(wú)論其當(dāng)下如何發(fā)達(dá)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看都會(huì)難以為繼。中國(guó)社會(huì)的現(xiàn)狀也值得我們警惕。改

革開(kāi)放20余年積累下來(lái)的巨大物質(zhì)成果，將把我們引向何處?現(xiàn)在是提出這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候了。這個(gè)問(wèn)題并非杞人憂天，值得注意的是，當(dāng)下崇尚物質(zhì)享樂(lè)、追求感官愉悅的社會(huì)風(fēng)氣正逐漸侵蝕著我們的藝術(shù)，歷史劇創(chuàng)作的現(xiàn)狀只是當(dāng)代藝術(shù)狀況的冰山一角。而這種藝術(shù)狀況又正在相當(dāng)程度上反作用于我們這個(gè)時(shí)代，它加速了上述社會(huì)風(fēng)氣的傳播，它為上述社會(huì)風(fēng)氣的主流化、主導(dǎo)化提供了具有說(shuō)服力和感染力的形式，自動(dòng)地成了那種社會(huì)風(fēng)氣的載體。

篇（5）

一、超市信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)整個(gè)系統(tǒng)由三部分組成：分別是門(mén)店子系統(tǒng)、中心子系統(tǒng)、庫(kù)房子系統(tǒng)

1.門(mén)店子系統(tǒng)：是提供給各超市使用的，主要的功能是管理超市中的前臺(tái)POS機(jī)，并且負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的初步整理、匯總，以及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的上傳、商品資料的下載等。門(mén)店子系統(tǒng)分為：門(mén)店后臺(tái)管理系統(tǒng)和門(mén)店前臺(tái)POS系統(tǒng)門(mén)店后臺(tái)管理系統(tǒng)按功能、流程分為：(1)系統(tǒng)設(shè)置部分,包括了門(mén)店的人員設(shè)置、權(quán)限的設(shè)置、人員密碼的修改、報(bào)表文件的管理;(2)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分,包括了商品目錄、直送門(mén)店商品目錄、供貨商、供貨商協(xié)議書(shū)、商品折讓折扣、商品搭配促銷(xiāo)、支付券信息;(3)POS管理部分,包括了POS機(jī)登記、POS使用人員權(quán)限、轉(zhuǎn)換成POS數(shù)據(jù)、總銷(xiāo)售瀏覽、細(xì)銷(xiāo)售瀏覽、POS交接情況;(4)總倉(cāng)部分,包括了門(mén)店壞貨退壞品倉(cāng)、總倉(cāng)送貨、要貨管理，自動(dòng)要貨提示;(5)門(mén)店部分,包括了直送貨上架、直送貨退貨、門(mén)店調(diào)場(chǎng)、商品報(bào)損、架存管理、商品架位信息、公文、盤(pán)點(diǎn)管理;(6)報(bào)表部分,包括了打印門(mén)店銷(xiāo)售分析報(bào)表;(7)網(wǎng)絡(luò)傳輸部分,包括了網(wǎng)絡(luò)傳輸商品目錄、網(wǎng)絡(luò)傳輸要貨單、網(wǎng)絡(luò)傳輸銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。門(mén)店前臺(tái)POS系統(tǒng)按功能、流程分為：(1)系統(tǒng)準(zhǔn)備部分,包括了商品數(shù)據(jù)的更新、系統(tǒng)的登錄清機(jī);(2)銷(xiāo)售部分,包括了存?zhèn)溆媒稹N(xiāo)售、退貨、付款;(3)銷(xiāo)售結(jié)束部分,包括了取款、取購(gòu)物券、打印銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、數(shù)據(jù)上報(bào);(4)其他功能,包括了交接、打印全部交接單、查詢銷(xiāo)售流水、查詢單價(jià)、購(gòu)物券信息。

2.中心子系統(tǒng)：是提供給總部的采購(gòu)人員、財(cái)務(wù)人員及管理人員使用。主要的功能是銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的整理、歸檔。采購(gòu)下單，促銷(xiāo)制定，財(cái)務(wù)報(bào)表及數(shù)據(jù)分析，以及獲取庫(kù)房及門(mén)店方面的數(shù)據(jù)。中心子系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心部分。中心子系統(tǒng)按功能、流程分為：(1)基本操作,登陸、選擇功能、條件運(yùn)用;(2)主檔維護(hù),供應(yīng)商基本信息、供應(yīng)商協(xié)議書(shū)、商品目錄、商品其他分類(lèi)、商品其他分類(lèi)、商品等級(jí)、商品大類(lèi)、商品小類(lèi)、商品品類(lèi)、商品銷(xiāo)售單位、商品產(chǎn)地、配貨保質(zhì)期截止提前天數(shù)、配貨上下限、容錯(cuò)商品、同一商品、價(jià)格碼分類(lèi)、配送扣率、門(mén)店銷(xiāo)售級(jí)別管理、安全存量天數(shù)管理、供應(yīng)商類(lèi)別、開(kāi)戶銀行、門(mén)店編號(hào)管理、門(mén)店類(lèi)別、總倉(cāng)類(lèi)別、總倉(cāng)編號(hào)管理;(3)價(jià)格管理,商品折讓折扣管理、搭配促銷(xiāo)管理、正常調(diào)價(jià);(4)采購(gòu)訂貨,訂貨單輸入、訂貨單查詢、采購(gòu)?fù)茝V;(5)倉(cāng)庫(kù)物流信息查詢,中心庫(kù)房庫(kù)存、門(mén)店送貨單、門(mén)店退倉(cāng)單驗(yàn)收、總倉(cāng)退貨、入庫(kù)驗(yàn)收查詢、轉(zhuǎn)倉(cāng)單管理、壞品倉(cāng)退貨、退換到貨、門(mén)店退倉(cāng)商品管理;(6)架存及變價(jià)管理,門(mén)店架存（分門(mén)店）、門(mén)店架存匯總、各類(lèi)變價(jià)查詢（報(bào)表）;(7)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)查詢,商品日銷(xiāo)售、POS日銷(xiāo)售、分門(mén)店商品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、全部門(mén)店商品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析管理、各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表;(8)財(cái)務(wù)單據(jù)管理,財(cái)務(wù)進(jìn)貨付款管理、庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)管理、門(mén)店直送上架單、門(mén)店直送退貨單、門(mén)店調(diào)場(chǎng)單、門(mén)店商品報(bào)損管理;(9)盤(pán)點(diǎn)管理,庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)查詢、門(mén)店盤(pán)點(diǎn)單;(10)會(huì)員及公文管理,公文管理、會(huì)員卡基本信息管理。

3．庫(kù)房子系統(tǒng)：是提供給庫(kù)房人員使用的。主要的功能是貨物的入倉(cāng)出倉(cāng)，堆疊擺放設(shè)計(jì)，以及架存的管理。庫(kù)房管理系統(tǒng)按功能、流程分為：(1)系統(tǒng)設(shè)置部分,包括了修改密碼、人員對(duì)應(yīng)庫(kù)房權(quán)限、設(shè)置人員使用權(quán)限、報(bào)表文件管理、報(bào)表（查詢）權(quán)限管理;(2)中心目錄查詢;(3)到貨入庫(kù)驗(yàn)收;(4)商品配送門(mén)店部分，包括了門(mén)店要貨單、門(mén)店配貨單、門(mén)店送貨單;(5)庫(kù)房管理部分,包括了庫(kù)房庫(kù)存查詢、倉(cāng)位管理、商品轉(zhuǎn)倉(cāng)、庫(kù)存?zhèn)浞莨芾?、?kù)房盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)原因、公文管理;(6)庫(kù)房退調(diào)部分,包括了門(mén)店退倉(cāng)、門(mén)店退倉(cāng)驗(yàn)收、總倉(cāng)退貨、壞品倉(cāng)退貨、退換到貨。調(diào)用報(bào)表，POS前臺(tái)系統(tǒng)由C語(yǔ)言開(kāi)發(fā);門(mén)店后臺(tái)系統(tǒng)由Delphi+InterBase開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu);中心及庫(kù)房子系統(tǒng)則是Delphi＋MSSQLSERVER的開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)。

二、系統(tǒng)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題

在整個(gè)流程中在進(jìn)貨與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，造成了架存不準(zhǔn)。（問(wèn)題主要是集中在中心系統(tǒng)）首要的是每個(gè)門(mén)店的架存不準(zhǔn)，嚴(yán)重影響了訂貨的準(zhǔn)確性，出現(xiàn)問(wèn)題的原因：一是新貨或某些商品過(guò)不了機(jī)（即POS系統(tǒng)辨認(rèn)不出貨品名稱(chēng)及單價(jià)）就允許售貨員以一個(gè)特殊的商品號(hào)再加手動(dòng)輸入價(jià)格銷(xiāo)售。二是進(jìn)貨渠道太多（由庫(kù)房進(jìn)貨，或門(mén)店要供應(yīng)商直接進(jìn)貨等）。三是系統(tǒng)還有些不完善。解決的方法最直接的就是盤(pán)點(diǎn)，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力。建議每個(gè)門(mén)店獨(dú)立核算，使用加盟店的策略。讓各門(mén)店獨(dú)立建立一個(gè)進(jìn)銷(xiāo)存的流程，獨(dú)立核算，但所有的門(mén)店還是由總倉(cāng)庫(kù)、供貨商進(jìn)貨或者是從其他門(mén)店調(diào)貨。而中心，總部只提取匯總數(shù)據(jù)，這樣各門(mén)店的架存各不影響。而根本的解決方法是在保證硬件連通，即POS機(jī)與后臺(tái)系統(tǒng)保證連通的基礎(chǔ)上可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)更新商品目錄，保證在超市銷(xiāo)售的所有商品都可以在商品目錄上找到資料。

三、在整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的問(wèn)題及解決的建議

1.開(kāi)發(fā)期過(guò)長(zhǎng)，到該超市破產(chǎn)停業(yè)時(shí)該程序還處于末期開(kāi)發(fā)階段。造成開(kāi)發(fā)期過(guò)長(zhǎng)的根本原因是：增加原設(shè)計(jì)以外的功能，特別是某些功能匆忙臨時(shí)加上去，其危害有：

（1）造成程序代碼重復(fù)。

（2）有時(shí)甚至?xí)|發(fā)兩段代碼對(duì)同一數(shù)據(jù)同時(shí)進(jìn)行操作，在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤時(shí)很難找出問(wèn)題進(jìn)行解決，經(jīng)常要大量的代碼閱讀才能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，效率低下。（3）造成時(shí)間的浪費(fèi)，由于新增的功能在設(shè)計(jì)之外，要進(jìn)行相關(guān)的驗(yàn)證，看是否對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性造成影響，耽誤了整個(gè)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，維護(hù)時(shí)也非常困難。（4）后期的開(kāi)發(fā)已經(jīng)是掉進(jìn)“出現(xiàn)錯(cuò)誤查找原因修改又出現(xiàn)錯(cuò)誤”的怪圈。

2.客戶的需求是非常模糊的，他們無(wú)一例外要求一個(gè)功能齊全的系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)的主要功能他們會(huì)告訴你，但細(xì)致的環(huán)節(jié)他們就沒(méi)有建議。但到系統(tǒng)差不多完成，或完成70％～80％，看到一個(gè)成形的系統(tǒng)的時(shí)候，他們的需求就非常清晰了，按要求改動(dòng)基本結(jié)構(gòu)的話，整個(gè)系統(tǒng)可謂“傷筋動(dòng)骨”了。所以一個(gè)系統(tǒng)如果做到了80%的時(shí)候才真正明確這個(gè)系統(tǒng)是什么樣子的話，筆者認(rèn)為是設(shè)計(jì)者的失敗。所以在設(shè)計(jì)階段不但應(yīng)該做好傳統(tǒng)做法的各種文檔和論證，而且，應(yīng)該做一些具體的設(shè)計(jì)工作。比如，系統(tǒng)的整體運(yùn)行設(shè)計(jì)及系統(tǒng)各功能模塊的具體設(shè)計(jì)，而且這些設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)都有詳細(xì)的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。

3.需求與環(huán)境的變化。由于在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前客戶沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的需求，加上軟件開(kāi)發(fā)人員不熟悉客戶的業(yè)務(wù)，就導(dǎo)致在開(kāi)發(fā)過(guò)程中需求的不斷變化，嚴(yán)重時(shí)將導(dǎo)致分析與設(shè)計(jì)作廢?，F(xiàn)在的開(kāi)發(fā)工具已經(jīng)很對(duì)象化了，而我們開(kāi)發(fā)的程序卻很過(guò)程化。也就是說(shuō)你雖然努力地模塊化、層次化，可只要運(yùn)行環(huán)境有所變化，你還要不斷地修改再修改。比如，系統(tǒng)的整體運(yùn)行設(shè)計(jì)及系統(tǒng)各功能模塊的具體設(shè)計(jì)。而且這些設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)都有詳細(xì)的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。當(dāng)這些說(shuō)明書(shū)完成后，應(yīng)當(dāng)能做到：隨便找個(gè)程序員他都能只通過(guò)看某功能模塊的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)就能夠開(kāi)始代碼的開(kāi)發(fā)，而不用再重新思考該怎樣去做了，程序員在這里就真的只是一個(gè)設(shè)計(jì)者的實(shí)現(xiàn)工具。當(dāng)然，也像某些人說(shuō)的那樣，現(xiàn)在的系統(tǒng)都越來(lái)越繁雜、越來(lái)越龐大、越來(lái)越向集成性質(zhì)靠攏，似乎是沒(méi)有多少人能掌握具體用什么方法做得更好，但關(guān)鍵就在這里。但目前的顯示情況是，設(shè)計(jì)人員的水平偏低，有些公司的設(shè)計(jì)人員根本就沒(méi)有多少開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，他又怎能了解太多的系統(tǒng)呢。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)在目前看來(lái)似乎是個(gè)拿錢(qián)多干活少的工作，這是不正常的現(xiàn)象。培養(yǎng)一個(gè)程序員根本不用花多大的力氣，一個(gè)人只要給他一個(gè)機(jī)會(huì)，相信就能掌握某門(mén)技術(shù)或方法。但要掌握若干種方法，就不是能夠通過(guò)速成解決的了。目前似乎所有的系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員都能夠設(shè)計(jì)所有的東西。其實(shí)不然。很多人都有知識(shí)的局限性，這就決定他只能對(duì)某些方向的東西作出決策和設(shè)計(jì)。客戶固然不知道他要做什么，但我們應(yīng)該知道。如果在前期能夠多接觸用戶、多深入實(shí)際，把設(shè)計(jì)人員當(dāng)成客戶工作中的一員，他就能夠真正了解到客戶的需求，當(dāng)然也就能夠?yàn)樗鞒龊线m的設(shè)計(jì)。至于說(shuō)到各種系統(tǒng)之間的好壞對(duì)比，筆者認(rèn)為任何東西都沒(méi)有絕對(duì)，有的只是某些方面的權(quán)衡。比如性能或空間的權(quán)衡、價(jià)格和性能的權(quán)衡和功能側(cè)重上的權(quán)衡等。計(jì)算機(jī)里的東西沒(méi)有哪一樣的存在不是包含了這種權(quán)衡在內(nèi)的。雖然從商務(wù)上似乎總想說(shuō)服用戶什么東西好，什么東西不好，其實(shí)從技術(shù)上講無(wú)所謂好和不好，有的只是區(qū)別及該區(qū)別所針對(duì)的問(wèn)題而已。這就像有人總在爭(zhēng)論Linux和Window到底誰(shuí)好一樣?；蛟S從”技術(shù)”上講，Linux比Window好，但這其實(shí)并不公正，因?yàn)槠恋腉UI界面和友好的人際交互同樣應(yīng)該是”技術(shù)”中應(yīng)該考慮到的一部分。把所有的東西結(jié)合起來(lái)一看就知道沒(méi)有絕對(duì)的好。所以，不見(jiàn)得非要在用戶決定之前由系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人員事先來(lái)為各種方案做個(gè)排隊(duì)，只需要了解用戶的需求，然后從大方向上決定一個(gè)方向再做具體設(shè)計(jì)就可以了。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

首先，認(rèn)同兩個(gè)說(shuō)法：

第一，項(xiàng)目(或說(shuō)工程)有三個(gè)主要方面：功能，時(shí)間，成本。

第二，系統(tǒng)分析的任務(wù)：將用戶的業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)化為程序邏輯，計(jì)算時(shí)間和成本。

分析一下問(wèn)題出在哪里：

（1)有人說(shuō)系統(tǒng)分析員不真正了解客戶的需求，可這不可能(項(xiàng)目時(shí)間的限制)也不現(xiàn)實(shí)(不可能讓分析員到每個(gè)崗位都去操作一下)。

（2)有人說(shuō)系統(tǒng)分析員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，可現(xiàn)實(shí)卻是，分析員認(rèn)為應(yīng)該的而客戶覺(jué)得沒(méi)必要，而客戶覺(jué)得必須的，分析員又不可理解。

（3)有人說(shuō)系統(tǒng)分析員的水平不夠，可問(wèn)題絕大部分是出在細(xì)節(jié)而不是大方向上，掌握全部細(xì)節(jié)可能嗎？這就是一個(gè)長(zhǎng)期困擾的問(wèn)題：細(xì)節(jié)(而不是方向)往往成為成功與失敗的關(guān)鍵(注意，這里的成功是包含了時(shí)間和成本的)，而細(xì)節(jié)是不可能全部發(fā)現(xiàn)與分析清楚的。

如何在這種不完整的需求上構(gòu)造完整的系統(tǒng)呢？或是根本不可能呢？筆者認(rèn)為這個(gè)過(guò)程中最不好的地方就是：把東西做死了，沒(méi)有切實(shí)地為用戶著想。很多的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，可能考慮最多的就是實(shí)現(xiàn)上的快捷、方便，而不是系統(tǒng)的擴(kuò)展及更新。要知道，用戶的需求是在不斷變化的，如果總是在設(shè)計(jì)前就“善意”地替用戶假設(shè)，是難以預(yù)料后事的結(jié)局的。所以筆者認(rèn)為，在設(shè)計(jì)階段就因該把可能出現(xiàn)的問(wèn)題都擺到桌面上討論，包括其特點(diǎn)、效果和后果，而不是自以為是地、好心地替用戶”假設(shè)”。

因此，對(duì)于此問(wèn)題，筆者認(rèn)為，客戶要求功能的增加時(shí)，寧愿分配一個(gè)或多個(gè)開(kāi)發(fā)人員，另外開(kāi)發(fā)單獨(dú)的小程序，就算由于功能的前后銜接而要求某些功能是重復(fù)開(kāi)發(fā)，也要把該程序獨(dú)立出來(lái)，制定相關(guān)的觸發(fā)機(jī)制來(lái)獨(dú)立于整個(gè)系統(tǒng)之外運(yùn)行，避免以上的情況出現(xiàn)。然后在整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的后期把這些小程序合并成一個(gè)程序，驗(yàn)證以后一次把合并后的程序融合在整個(gè)信息系統(tǒng)之內(nèi)。其實(shí)很多國(guó)外的成功的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)都不會(huì)由于客戶不斷提出的新要求而隨便修改，添加系統(tǒng)功能。

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篇（6）

【關(guān)鍵詞】五年制朝鮮族師范生；教師職業(yè)認(rèn)同問(wèn)卷；理論構(gòu)想

【基金項(xiàng)目】吉林省教育科學(xué)“十二?五”規(guī)劃重點(diǎn)課題《五年制朝鮮族師范生教師職業(yè)認(rèn)同研究》（立項(xiàng)批準(zhǔn)號(hào)：ZD15222）的階段性研究成果。

當(dāng)前關(guān)于教師職業(yè)發(fā)展的研究多集中于在崗教師，而對(duì)教師隊(duì)伍的后備隊(duì)――師范生的研究相對(duì)較少，尤其是對(duì)朝鮮族師范生的研究尚屬空白。目前，五年制朝鮮族師范教育承擔(dān)著延邊朝鮮族自治州小學(xué)及幼兒教師培養(yǎng)的重要任務(wù)。因此，研究五年制朝鮮族師范生的教師職業(yè)認(rèn)同狀況，不僅對(duì)認(rèn)識(shí)其職業(yè)認(rèn)同現(xiàn)狀和水平有一定的了解和把握，而且能為促進(jìn)朝鮮族教師教育的發(fā)展提供一定的借鑒和參考。

一、教師職業(yè)認(rèn)同問(wèn)卷編制的理論基礎(chǔ)

（一）社會(huì)角色學(xué)習(xí)理論

社會(huì)角色學(xué)習(xí)理論認(rèn)為個(gè)體角色學(xué)習(xí)的過(guò)程實(shí)際上是一種社會(huì)化的過(guò)程，它要遵循角色學(xué)習(xí)的社會(huì)心理機(jī)制和角色學(xué)習(xí)的過(guò)程。師范生作為教師職業(yè)的預(yù)備角色，首先要明確教師職業(yè)角色的責(zé)任和義務(wù)，明確教師角色是社會(huì)對(duì)擔(dān)任一定教師職位的人的期望。事實(shí)上，師范生教師職業(yè)認(rèn)同形成的過(guò)程，就是對(duì)教師角色學(xué)習(xí)的過(guò)程。師范院校通過(guò)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置，對(duì)師范生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使師范生在職前師范教育階段盡量去完成教師角色的學(xué)習(xí)過(guò)程，以便今后能順利進(jìn)入教師工作崗位。角色理論涉及眾多相關(guān)的內(nèi)容，諸如角色認(rèn)知、角色規(guī)范、角色職責(zé)等。由此可見(jiàn)，師范生的教師職業(yè)認(rèn)同就是對(duì)教師角色的學(xué)習(xí)過(guò)程，包括職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)職責(zé)等一系列的學(xué)習(xí)過(guò)程。

（二）霍蘭德職業(yè)適應(yīng)理論

該理論是由美國(guó)著名的心理學(xué)家霍蘭德先生于1959年提出的?；籼m德認(rèn)為：“大多數(shù)人的人格可以分為現(xiàn)實(shí)人、智慧人、藝術(shù)人、社會(huì)人、事業(yè)人和常規(guī)人六種類(lèi)型，相應(yīng)的職業(yè)也分為實(shí)際型、調(diào)研型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型和常規(guī)型六種類(lèi)型?！备鞣N人格類(lèi)型與職業(yè)類(lèi)型有著很緊密的聯(lián)系，它們之間存在一定的匹配關(guān)系。因此，從職業(yè)角度來(lái)分析，相應(yīng)的職業(yè)興趣匹配相應(yīng)的職業(yè)類(lèi)型，才能取得事半功倍的效果。該理論十分重視人格類(lèi)型、職業(yè)興趣和職業(yè)類(lèi)型的匹配以及相互適應(yīng)契合，強(qiáng)調(diào)其相互適應(yīng)后所產(chǎn)生的積極效應(yīng)。

（三）班杜拉的觀察學(xué)習(xí)理論

該理論是由美國(guó)心理學(xué)家班杜拉于1971年提出來(lái)的。該理論認(rèn)為，個(gè)體行為的形成，在很大程度上來(lái)自其對(duì)他人行為的觀察和模仿，青年主要的學(xué)習(xí)方式便是模仿，他們通過(guò)對(duì)榜樣的仿效，習(xí)得了新的行為。該理論重視觀察和模仿在個(gè)體行為形成過(guò)程中的重要性，強(qiáng)調(diào)個(gè)體某種新的行為的形成離不開(kāi)觀察者觀察學(xué)習(xí)的內(nèi)在過(guò)程。由此可見(jiàn)，師范生教師職業(yè)認(rèn)同的形成也同樣離不開(kāi)一定的觀察和模仿。這就需要考慮到一線幼兒園及小學(xué)教師的行為會(huì)對(duì)師范生職業(yè)認(rèn)同的形成產(chǎn)生一定的影響，而這種影響主要是通過(guò)教育見(jiàn)習(xí)及教育實(shí)習(xí)的途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

二、五年制朝鮮族師范生教師職業(yè)認(rèn)同成套問(wèn)卷的框架構(gòu)想

根據(jù)以上理論基礎(chǔ)，借鑒薄艷玲（2009）有關(guān)師范生教師職業(yè)認(rèn)同的相關(guān)研究，將五年制朝鮮族師范生教師職業(yè)認(rèn)同定義為師范生對(duì)教師職業(yè)的認(rèn)知、情感、意志、期望、價(jià)值觀及職業(yè)行為傾向的綜合。這是從靜態(tài)上考察師范生教師職業(yè)認(rèn)同現(xiàn)狀水平。而動(dòng)態(tài)的教師職業(yè)認(rèn)同則強(qiáng)調(diào)師范生在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)階段思想上對(duì)教師職業(yè)的認(rèn)可、內(nèi)化教師職業(yè)社會(huì)期望，行為上對(duì)教師角色同化的過(guò)程。因此，結(jié)合本研究的出發(fā)點(diǎn)及目的，構(gòu)建如下框架：

三、五年制朝鮮族師范生教師職業(yè)認(rèn)同問(wèn)卷的初步構(gòu)想

（一）師范生教師職業(yè)認(rèn)同問(wèn)卷

1.師范生教師職業(yè)認(rèn)知維度

“職業(yè)認(rèn)知是指勞動(dòng)者獲取、儲(chǔ)存和使用職業(yè)知識(shí)的個(gè)性心理準(zhǔn)備狀態(tài)和進(jìn)行職業(yè)價(jià)值判斷的認(rèn)知過(guò)程?！痹诒締?wèn)卷中，職業(yè)認(rèn)知維度包括對(duì)教師職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的正確認(rèn)知，對(duì)教師職業(yè)社會(huì)地位的認(rèn)知，對(duì)自身素質(zhì)是否適合從事教師職業(yè)的認(rèn)知以及對(duì)自身角色是否與教師職業(yè)密切相關(guān)的認(rèn)知四個(gè)指標(biāo)。

2.師范生教師職業(yè)情感維度

所謂教師職業(yè)情感是指“師范生、教師對(duì)‘教師’這一職業(yè)是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)”。在本問(wèn)卷中，職業(yè)情感維度包括對(duì)師范生角色產(chǎn)生的自豪感，對(duì)當(dāng)前師范生學(xué)習(xí)生活感到快樂(lè)的滿意感，對(duì)將來(lái)成為一名教師的快樂(lè)感以及對(duì)教師職業(yè)本身的深厚情感四個(gè)指標(biāo)。

3.師范生教師職業(yè)意志維度

師范生教師職業(yè)意志是指師范生愿意從事教師職業(yè)，具備為教育事業(yè)獻(xiàn)身的精神和在艱苦環(huán)境中執(zhí)著于教育事業(yè)的勇氣。在本問(wèn)卷中，職業(yè)意志維度包括畢業(yè)是否愿意成為教師，目前是否為成為一名教師而克服困難努力學(xué)習(xí)，今后即使有轉(zhuǎn)行的機(jī)會(huì)也要堅(jiān)持從事教師職業(yè)以及在教師崗位上從事教育教學(xué)的意志四個(gè)指標(biāo)。

4.師范生教師職業(yè)期望維度

教師職業(yè)期望是指師范生對(duì)教師這一職業(yè)的期望和要求。師范生教師職業(yè)期望是影響其職業(yè)選擇中的關(guān)鍵因素，是其職業(yè)價(jià)值觀的集中反映。在本問(wèn)卷中，職業(yè)期望維度包括對(duì)將來(lái)教師角色的期望，對(duì)職業(yè)薪酬的期望，對(duì)將來(lái)有能力從事教師職業(yè)的期望以及對(duì)將來(lái)教師職業(yè)生活的期望四個(gè)指標(biāo)。

5.師范生教師職業(yè)價(jià)值觀維度

職業(yè)價(jià)值觀是個(gè)體一般價(jià)值觀在職業(yè)生活中的體現(xiàn)，人們依據(jù)自身的需要對(duì)待職業(yè)、職業(yè)行為綜合看法。在本問(wèn)卷中，職業(yè)價(jià)值觀維度包括對(duì)目前師范生活意義的看法，對(duì)教師職業(yè)價(jià)值的看法，對(duì)教師在社會(huì)各類(lèi)職業(yè)中地位的看法以及對(duì)教師在社會(huì)發(fā)展中作用的看法四個(gè)指標(biāo)。

6.師范生教師職業(yè)行為傾向維度

師范生教師職業(yè)行為傾向指在教育教學(xué)實(shí)踐中能夠采取積極主動(dòng)的態(tài)度與中學(xué)教師、大學(xué)教授進(jìn)行交流，提升自己對(duì)教師職業(yè)的適應(yīng)，做到不僅從思想上認(rèn)同教師職業(yè)而且在行動(dòng)上同化教師的社會(huì)期望。在本問(wèn)卷中，職業(yè)行為傾向維度包括師范生為教師角色努力學(xué)習(xí)的行為傾向，師范生努力練習(xí)教師基本功的行為傾向，師范生努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的行為傾向和師范生熱衷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的行為傾向四個(gè)指標(biāo)。

（二）五年制朝鮮族師范生教師職業(yè)認(rèn)同影響因素問(wèn)卷

1.個(gè)體因素

個(gè)體因素包含個(gè)性特征和入學(xué)動(dòng)機(jī)兩個(gè)指標(biāo)。個(gè)體特征主要指師范生在先天遺傳素質(zhì)的作用下，在后天環(huán)境的教育下所形成的較為穩(wěn)定的性格特質(zhì)。按照霍蘭德的職業(yè)匹配理論，人格特質(zhì)與興趣是影響個(gè)體選擇職業(yè)的重要因素。入學(xué)動(dòng)機(jī)主要指師范生在選擇專(zhuān)業(yè)前的入學(xué)動(dòng)力及原因。能夠自愿選擇師范專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在自我效能感上會(huì)有更好的表現(xiàn)。

2.家庭因素

家庭因素包含經(jīng)濟(jì)支持和心理支持兩個(gè)指標(biāo)。在本問(wèn)卷中，經(jīng)濟(jì)支持主要指家庭經(jīng)濟(jì)收入程度及家庭在社會(huì)群體中的經(jīng)濟(jì)地位。這是師范生能夠順利完成學(xué)業(yè)、提升教師職業(yè)技能及教師職業(yè)認(rèn)同感的基本保證。心理支持主要指家庭成員（主要是父親和母親）對(duì)師范生在心理上的支持。心理上的支持能夠激發(fā)師范生的學(xué)習(xí)行為，并有助于師范生教師職業(yè)認(rèn)同的形成。

3.學(xué)校因素

學(xué)校因素包含課程設(shè)置和教育實(shí)習(xí)兩個(gè)指標(biāo)。在本問(wèn)卷中，師范院校的課程設(shè)置和教學(xué)是師范生理論知識(shí)和教學(xué)技能的重要來(lái)源，對(duì)師范生教師職業(yè)認(rèn)同的培育起著關(guān)鍵性的作用。教育實(shí)習(xí)，即師范生的見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)階段不僅是師范生通過(guò)教育教學(xué)實(shí)踐將專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)能力的過(guò)程，也是由師范生角色向教師角色轉(zhuǎn)化的必要階段，并通過(guò)觀察和模仿，進(jìn)一步習(xí)得教師職業(yè)的規(guī)范和行為。

另外，在問(wèn)卷編制的過(guò)程中，要充分考慮到五年制朝鮮族師范生的實(shí)際狀況，在語(yǔ)言的設(shè)計(jì)上要注意簡(jiǎn)潔易懂，項(xiàng)目涵蓋全面等問(wèn)題，以保證問(wèn)卷的信度和效度。

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篇（8）

現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)等，這些組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)分工和管理的垂直結(jié)構(gòu)，但是在電子商務(wù)迅速發(fā)展的當(dāng)下，傳統(tǒng)的企業(yè)組織管理模式已經(jīng)不太適合企業(yè)的發(fā)展。而電子商務(wù)系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題，有效地促進(jìn)了企業(yè)組織管理的現(xiàn)代化，為企業(yè)積極參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了有效的途徑。電子商務(wù)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)使之科學(xué)化、技術(shù)化、高效化，信息技術(shù)與管理相結(jié)合，使企業(yè)得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的影響

(1)傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式主要是以人為主要因素，而現(xiàn)今演變?yōu)殡娮泳W(wǎng)絡(luò)方式，電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展逐漸使?fàn)I銷(xiāo)的方式發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)主要靠大眾傳播，以單向說(shuō)服和強(qiáng)勢(shì)推薦為主，而當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則是以更加多變的技術(shù)手段謀求目標(biāo)。通過(guò)對(duì)比，結(jié)果就不言而喻了，現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式更顯科學(xué)和理智。

(2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)程序減少。傳統(tǒng)企業(yè)的銷(xiāo)售是通過(guò)環(huán)環(huán)相扣的中間商來(lái)完成，商品流程是工廠—商—大中小批發(fā)商—商店超市，最后流入消費(fèi)者手中的。而電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以使企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑直接進(jìn)行交易。這種方式既省去了大量的中間環(huán)節(jié)，降低了銷(xiāo)售成本，又實(shí)現(xiàn)了全天候服務(wù)，從而降低了產(chǎn)品的終端銷(xiāo)售價(jià)格。

(3)商品支付手段發(fā)生變化。通過(guò)電子商務(wù)的渠道，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售產(chǎn)品，這時(shí)支付的對(duì)象就不是現(xiàn)實(shí)中的人民幣，而是經(jīng)過(guò)網(wǎng)上銀行或支付寶等支付的電子貨幣，長(zhǎng)此以往，就會(huì)為國(guó)家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開(kāi)支，此外，通過(guò)這種無(wú)紙化的支付方式為顧客訂購(gòu)商品和支付貨款更加節(jié)省成本，使消費(fèi)過(guò)程變得便捷。

(4)在電子商務(wù)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)渠道為網(wǎng)絡(luò)，信息的交流也在于網(wǎng)絡(luò)，因而營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑得以解決。網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播和溝通渠道多種多樣，它把文字傳播的報(bào)紙、音頻傳播的電臺(tái)和視頻傳播的電視三者有機(jī)地結(jié)合在一起，是一種多媒體的信息傳播模式，因而傳播效果是傳統(tǒng)的傳播工具所無(wú)法比擬的。加上電子營(yíng)銷(xiāo)是雙向溝通，既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。

3改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，從而給企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)多方面的利益

(1)拓展全球市場(chǎng)。全球電子商務(wù)消除了地域界限，即使最小的公司也能與全球的顧客接觸。同時(shí)，顧客也能夠非常方便地從世界各地購(gòu)物。

(2)創(chuàng)造新的商機(jī)。為適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，許多經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的企業(yè)問(wèn)世，向具有共同需要和興趣的顧客提供一個(gè)交流信息、經(jīng)驗(yàn)和思想的論壇。

(3)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和降低價(jià)格。全球電子商務(wù)為各種公司提供競(jìng)技賽場(chǎng)。由于信息網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)使顧客容易獲得信息，結(jié)果，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，產(chǎn)品質(zhì)量越高，價(jià)格也越低。

(4)提高市場(chǎng)效益。全球電子商務(wù)使企業(yè)從所有市場(chǎng)都獲利。例如，航空公司使用通信網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，在網(wǎng)上低價(jià)出售特殊和剩余的機(jī)票。減價(jià)使航空公司能增加客運(yùn)量，從而增加贏利。

(5)增加消費(fèi)者便利。使用全球電子商務(wù)的消費(fèi)者可以參閱網(wǎng)上多方面的信息，“貨比三家”后才決定。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)到平時(shí)難以找到的商品，減少出行次數(shù)，同時(shí)也降低了因出行而帶來(lái)的交通壓力和二氧化碳排放。

(6)改善經(jīng)營(yíng)和降低成本。企業(yè)已使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接與顧客、雇員、供應(yīng)商、承包商及批發(fā)商連接起來(lái)，結(jié)果可降低成本。此外，通過(guò)電子商務(wù)使企業(yè)零部件供應(yīng)及時(shí)適量，既減少存貨又可滿足顧客需要。電子商務(wù)作為一種創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，其作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商業(yè)領(lǐng)域，也必然代替?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們也已經(jīng)深深地感受到電子商務(wù)給工作、學(xué)習(xí)、生活帶來(lái)的便利。另外，電子商務(wù)使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國(guó)界劃分越來(lái)越模糊，也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。

電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響

電子商務(wù)的發(fā)展，極大地反映了信息的經(jīng)濟(jì)功能;反過(guò)來(lái)，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同樣推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及企業(yè)、消費(fèi)者等都產(chǎn)生了重大影響。

1電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)信息化的影響.

電子商務(wù)時(shí)代，工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式將會(huì)有極大的變化，改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，“供給推動(dòng)”的生產(chǎn)方式，將被“需求拉動(dòng)”方式取代，迂回經(jīng)濟(jì)將被直接經(jīng)濟(jì)取代。

2電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式

傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)是銷(xiāo)售員滿世界的跑，推銷(xiāo)產(chǎn)品，而消費(fèi)者在商場(chǎng)中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品?，F(xiàn)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)人們可以進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上付款。還有政府可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購(gòu)等。

3電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物非常便利，并且物品甚至比市場(chǎng)上的種類(lèi)還要多。網(wǎng)上購(gòu)物最大的優(yōu)勢(shì)是物品便宜，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為一種主要的消費(fèi)方式，大有取代傳統(tǒng)購(gòu)物方式的趨勢(shì)。

4電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命

電子商務(wù)是在商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程中，通過(guò)人與電子通信方式的結(jié)合，縮短了交易流程和時(shí)間，企業(yè)從此可以進(jìn)入到“量身定做”“有的放矢”的科學(xué)生產(chǎn)時(shí)代，使小批量、多品種成為企業(yè)的主要生產(chǎn)方式，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層不得不接受和學(xué)習(xí)“網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)”的新模式，同時(shí)周到全面的各種線上服務(wù)也為企業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。

5電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)

由于電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上接服務(wù)、電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個(gè)全新的領(lǐng)域。

 

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響相關(guān)文章：

1.電子商務(wù)與企業(yè)管理論文

2.有關(guān)電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響論文

篇（9）

一、周口市的基本情況

周口市地處豫東黃淮平原，屬暖溫帶大陸性季風(fēng)氣候，區(qū)內(nèi)地勢(shì)平坦，土壤肥沃，水熱條件適中，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的自然條件較好。因本區(qū)開(kāi)發(fā)歷史悠久，人口稠密，人均耕地占有量較少。據(jù)周口市統(tǒng)計(jì)局2009年資料，全市總?cè)丝?090.57萬(wàn)人，耕地面積1251.2萬(wàn)畝，城鎮(zhèn)化率29.4％。當(dāng)年，全市糧食播種面積1683.44萬(wàn)畝，總產(chǎn)量716.71萬(wàn)噸，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)分別占河南省總量的11.59％和13.3％[1]，均居河南17個(gè)地市榜首之位。

二、周口市農(nóng)村村莊規(guī)劃建設(shè)的現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)周口市轄區(qū)內(nèi)部分縣（市、區(qū)）的農(nóng)村調(diào)查，我們認(rèn)為目前該地區(qū)在村莊規(guī)劃建設(shè)方面存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題，第一、部分村莊居民房屋建設(shè)布局零散，農(nóng)民在村頭或路邊的責(zé)任田及自留地里亂搭亂建小飯店、小超市、小加工廠、田間宅院等現(xiàn)象普遍存在；第二、單戶宅基地占地面積較大。通過(guò)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有農(nóng)村住戶宅基地面積都超出了河南省政府規(guī)定的167平方米的最高標(biāo)準(zhǔn)[2]，不少住戶宅基地面積超過(guò)300平方米，有的甚至超過(guò)400平方米；第三，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平較低，教育、醫(yī)療、文化等公共服務(wù)質(zhì)量較差；第四，耕地資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重；第五，土地使用中的違法現(xiàn)象普遍存在。

三、農(nóng)村新建居民點(diǎn)的情況調(diào)查

（一）新建居民點(diǎn)的基本情況

通過(guò)走訪有關(guān)部門(mén)，我們了解到該市所轄區(qū)域近5年來(lái)搬遷新建的村莊數(shù)量不多，總體來(lái)看，因工程建設(shè)或城市開(kāi)發(fā)搬遷的村莊數(shù)量多于新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)村的數(shù)量。根據(jù)調(diào)研分析需要，我們選取了H縣和S縣有代表性的5個(gè)新村建設(shè)案例，這5個(gè)案例中，因高速公路建設(shè)、河道防汛整治及城區(qū)開(kāi)發(fā)而搬遷新建的村莊各一個(gè)，新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)兩個(gè)。5個(gè)遷建點(diǎn)的建設(shè)資金來(lái)源分兩種情況，一種情況是因工程建設(shè)、城區(qū)開(kāi)發(fā)搬遷的三個(gè)村莊，村民的房屋建設(shè)資金主要來(lái)自相關(guān)部門(mén)和開(kāi)發(fā)商給予的拆遷補(bǔ)償，差額部分由村民自己籌集，搬遷責(zé)任方對(duì)新村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資相對(duì)較少；另一種情況是兩個(gè)新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)村，村民房屋建設(shè)資金全由自己籌集，村中基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金主要由政府一方幫助解決，新村規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施齊全項(xiàng)目管理論文，需投入的建設(shè)資金較多。

（二）群眾反映

訪談中我們發(fā)現(xiàn)，由于各個(gè)村莊、各個(gè)家庭的情況不同，群眾對(duì)村莊遷建的反映態(tài)度有所不同。因工程建設(shè)和城區(qū)開(kāi)發(fā)搬遷的村莊，由于搬遷戶得到了一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，且居住環(huán)境有了明顯改善，總體來(lái)看，他們對(duì)村莊搬遷的反映意見(jiàn)不大，但對(duì)政府低價(jià)征收土地表現(xiàn)出的是更多的無(wú)奈。兩個(gè)新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)村由于采取的政策不同，群眾的反映意見(jiàn)也有所不同。正在建設(shè)的L村由于不存在強(qiáng)制搬遷和限期搬遷問(wèn)題，目前尚未發(fā)現(xiàn)群眾有不滿情緒。已經(jīng)建成的Z村，由于經(jīng)歷了村莊的整體拆遷和重建過(guò)程，完成了地塊的調(diào)整工作，村民的反映意見(jiàn)則有明顯的不同，那些搬遷前在老村建了新房的農(nóng)戶因房屋拆遷損失較大，對(duì)村莊搬遷抵觸情緒明顯，尤其對(duì)村委會(huì)拆了樓房蓋瓦房的決策更為不滿；部分計(jì)劃建房的農(nóng)戶，因新村宅基地面積沒(méi)有減?。ㄓ械倪€略有增加），舊房正常拆除不存在經(jīng)濟(jì)損失，居住環(huán)境和出行條件有了明顯改善，感覺(jué)相對(duì)比較滿意。從Z村和L村村民的普遍反映看，他們對(duì)新村基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境條件的改變比較認(rèn)可，但又認(rèn)為新村各項(xiàng)建設(shè)占地面積較大，搬遷并沒(méi)有節(jié)省出土地。

（三）新村規(guī)劃建設(shè)中存在的問(wèn)題

1．地方財(cái)力難以包攬更多村莊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大規(guī)模投入

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，地方黨政部門(mén)為推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)工作，鼓勵(lì)農(nóng)民遷村并居，一般都會(huì)采取一些積極有效的措施。為支持Z村的建設(shè)，H縣委、縣政府通過(guò)行政手段“動(dòng)員”縣里條件較好的職能部門(mén)對(duì)該村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行對(duì)口援建。據(jù)Z村村委干部介紹，H縣教育局、財(cái)政局、民政局、衛(wèi)生局、公用事業(yè)局、交通局、電業(yè)局等單位為該村小學(xué)、村文化大園、村委會(huì)辦公樓、敬老院、衛(wèi)生所、自來(lái)水廠、村內(nèi)外道路、供電及照明等項(xiàng)目建設(shè)共計(jì)投資3000多萬(wàn)元。新農(nóng)村試點(diǎn)可以在政府的主導(dǎo)下大手腳投資建一兩個(gè)形象工程，如果更多村莊趁機(jī)跟風(fēng)，地方財(cái)政根本無(wú)力應(yīng)對(duì)核心期刊目錄。

2．關(guān)聯(lián)部門(mén)對(duì)試點(diǎn)區(qū)的農(nóng)村現(xiàn)狀缺乏深入調(diào)查研究

根據(jù)對(duì)本文調(diào)查的兩個(gè)試點(diǎn)村有關(guān)負(fù)責(zé)人的走訪，我們了解到，在新村規(guī)劃建設(shè)方案實(shí)施前關(guān)聯(lián)單位（主要是建設(shè)規(guī)劃部門(mén)）沒(méi)有對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村及農(nóng)民的情況進(jìn)行調(diào)查研究，舊村該不該拆遷，新村如何建設(shè)，完全是基層政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，規(guī)劃部門(mén)只負(fù)責(zé)村莊布局和居民房屋建設(shè)方案設(shè)計(jì)，至于試點(diǎn)村建設(shè)涉及的農(nóng)戶有多個(gè)家庭有建造新房的經(jīng)濟(jì)能力，村莊整合后能騰出多少土地，沒(méi)有單位和個(gè)人為此提供相關(guān)的調(diào)研報(bào)告。由于對(duì)上述基本信息缺乏全面掌握，結(jié)果在實(shí)踐操作中出現(xiàn)了諸多尷尬局面。如Z村在遷建規(guī)劃中本打算全行政村6個(gè)自然村全部集中到新村居住，但其中兩個(gè)自然村因新建樓房住戶較多村民拒絕搬遷，結(jié)果只有四個(gè)自然村的村民遷進(jìn)了新村。表面上看，村莊整合騰出了一部分土地，但實(shí)際上由于新村建設(shè)宅基地?cái)?shù)量增加，村內(nèi)主干道、環(huán)村路及單戶宅基地占地面積較大，加上臨街門(mén)面房、自來(lái)水廠、文化大院、敬老院、衛(wèi)生室等新增基礎(chǔ)設(shè)施用地，騰出的土地與新增加的建設(shè)用地基本持平。而對(duì)于該村的搬遷農(nóng)戶來(lái)說(shuō)，由于沒(méi)有分到老村騰出的土地，又要公攤新村的基礎(chǔ)設(shè)施用地，結(jié)果凡得到一處宅基地的住戶責(zé)任田差不多減少了1畝左右。如此新農(nóng)村建設(shè)，的確讓人覺(jué)得尷尬。

3．村莊規(guī)劃脫離地方實(shí)際

理論上講，新農(nóng)村規(guī)劃建設(shè)應(yīng)具有一定的前瞻性和超前意識(shí)，但也應(yīng)注意與本地實(shí)際結(jié)合，不可盲目照搬縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)點(diǎn)的規(guī)劃模式。這里仍以Z為例，一個(gè)總?cè)丝诓蛔?600人、常住人口不足1000人、距鄉(xiāng)政府所在地不到兩公里、對(duì)外聯(lián)系并不通暢的村莊，村中卻規(guī)劃了一縱一橫寬30米的主干道，主干道兩側(cè)規(guī)劃建設(shè)了近450間門(mén)面房（占地面積至少相當(dāng)于110處住宅），由于本地勞動(dòng)力素質(zhì)較低，加之發(fā)展項(xiàng)目缺乏，目前已建成的門(mén)面房用于加工或其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的不及總數(shù)的3％，這樣不切實(shí)際的規(guī)劃建設(shè)，不僅浪費(fèi)了寶貴的土地資源，也造成了建設(shè)資金的極大浪費(fèi)。

4．農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展缺乏產(chǎn)業(yè)支撐

通過(guò)對(duì)5個(gè)新建村莊的調(diào)查了解，我們感覺(jué)地方政府官員對(duì)中央新農(nóng)村建設(shè)文件精神的理解存在一定的偏差，具體表現(xiàn)是，在落實(shí)《十一五規(guī)劃綱要建議》文件精神的過(guò)程中把新農(nóng)村規(guī)劃建設(shè)的實(shí)踐任務(wù)幾乎全部交給了市、縣級(jí)規(guī)劃建設(shè)局，同級(jí)農(nóng)技推廣部門(mén)、能源部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)則很少參與。從目前的實(shí)際看，所謂的新農(nóng)村建設(shè)只是房屋、道路及社區(qū)附屬設(shè)施的建設(shè)，規(guī)劃設(shè)計(jì)者并沒(méi)有把發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)村富裕勞動(dòng)轉(zhuǎn)移就業(yè)放在重要地位。除此之外，新村建設(shè)在太陽(yáng)能、沼氣等新能源的開(kāi)發(fā)利用方面做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，5個(gè)建設(shè)點(diǎn)在規(guī)劃建設(shè)方案中根本沒(méi)有體現(xiàn)出這一發(fā)展理念。

四、對(duì)策建議

1．做好農(nóng)村居民點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)的編制指導(dǎo)工作

目前，從全國(guó)范圍看，新農(nóng)村建設(shè)尚處在試驗(yàn)探索階段，個(gè)別地方雖然積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，但由于各地情況不同，難以在全國(guó)普遍推廣，如四川成都的“拆院并院”改革試驗(yàn)，浙江嘉興的“兩分兩換”試驗(yàn)項(xiàng)目管理論文，天津的“宅基地?fù)Q房”改革以及重慶的“地票交易”改革試驗(yàn)等[3]都是靠城市周邊高昂的土地出讓金收入補(bǔ)償給農(nóng)民實(shí)施搬遷的。周口經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，城市化水平較低，近期城市發(fā)展用地少，農(nóng)村可以整合的土地多，如果政府方面在農(nóng)村住房建設(shè)管理問(wèn)題上不采取一定措施的話，新的一輪建房很快會(huì)掀起，以后再進(jìn)行村莊布局規(guī)劃需要考慮的問(wèn)題會(huì)更多，拆遷的難度會(huì)更大。眼下對(duì)于政府部門(mén)來(lái)講，關(guān)鍵是做好縣（市）域、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）域村莊布點(diǎn)規(guī)劃工作，無(wú)論建設(shè)新村還是整治舊村，都應(yīng)盡快給群眾有個(gè)明確的表態(tài)。

2．堅(jiān)持依法管理土地，剎住農(nóng)村亂搭亂建亂占耕地的歪風(fēng)

前已述及，目前該市農(nóng)村住房建設(shè)混亂狀況的形成，主要是政府有關(guān)部門(mén)在前期對(duì)土地使用中的違規(guī)違法行為監(jiān)管和處理不力造成的，如果繼續(xù)放任自流，后期治理整改的難度或?qū)⒏蟆ａ槍?duì)目前的現(xiàn)狀，我們認(rèn)為最有效、最可行的辦法是認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院及河南省政府有關(guān)土地管理和村鎮(zhèn)規(guī)劃的法律、法規(guī)文件精神，用法律手段制約亂占、濫建現(xiàn)象的發(fā)生。

3．抓好試點(diǎn)示范工程建設(shè)

綜合對(duì)周口市5個(gè)農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)的情況調(diào)查，我們認(rèn)為，該市新農(nóng)村建設(shè)工作進(jìn)展緩慢的主要原因之一是前期試點(diǎn)示范工程建設(shè)不夠成功，群眾參與的意愿不強(qiáng)，積極性不高，甚至有的試點(diǎn)建設(shè)對(duì)新農(nóng)村建設(shè)工作的進(jìn)一步開(kāi)展產(chǎn)生了負(fù)面影響，如不切實(shí)際的規(guī)劃造成的土地資源浪費(fèi)，強(qiáng)行遷建使農(nóng)民造成了嚴(yán)重的損失等。因此，我們建議，基層政府在以后的工作中對(duì)農(nóng)村試點(diǎn)工程建設(shè)一定要給予高度重視，在政策措施的制定、規(guī)劃建設(shè)方案的實(shí)施、建設(shè)資金的籌集等方面多做調(diào)查研究，根據(jù)各自發(fā)展?fàn)顩r和各類(lèi)村莊的不同特點(diǎn)，積極探索不同的村莊建設(shè)和治理途徑。根據(jù)我們的調(diào)查體驗(yàn)，我們認(rèn)為試點(diǎn)示范工程的建設(shè)應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：第一、對(duì)那些規(guī)模較大、基礎(chǔ)條件較好、布局較為合理的村莊，或雖然規(guī)模不大但區(qū)位優(yōu)越、生產(chǎn)生活便利的村莊，要注意基本保持村莊整體布局結(jié)構(gòu)和農(nóng)民住房現(xiàn)狀，重點(diǎn)做好公共設(shè)施建設(shè)和人居環(huán)境治理工作，著力發(fā)展教育、文化、醫(yī)療等社會(huì)事業(yè)；第二、對(duì)那些因城市擴(kuò)展、重大工程建設(shè)等需要整體搬遷的村莊，可采取土地置換等方式另選新址遷建新村或直接遷建到小城鎮(zhèn)、中心村；第三、對(duì)那些村莊規(guī)模偏小、位置偏遠(yuǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施配置困難的村莊，可就近集中向基礎(chǔ)設(shè)施條件好的中心村遷建；第四、調(diào)整充實(shí)舊村中的“空心”部位，合理安排公共基礎(chǔ)設(shè)施或住宅建設(shè)。第五、拓展農(nóng)村建設(shè)資金的來(lái)源渠道，通過(guò)制定切實(shí)可行的政策，廣泛吸納社會(huì)各方面資金支持本區(qū)的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

[參考文獻(xiàn)]

篇（10）

董事局各位董事：

依據(jù)董事局200a股東大會(huì)工作報(bào)告、《集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》目標(biāo)任務(wù)以及集團(tuán)董事局決議、決定的要求，我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報(bào)告工作，請(qǐng)予審議。

200a年度工作回顧

滄海云帆，長(zhǎng)風(fēng)破浪。當(dāng)___保安隊(duì)伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時(shí)，___物業(yè)舉司上下無(wú)不振奮。這是___物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、200a年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，為過(guò)去的一年寫(xiě)下的濃墨重彩的一筆，為_(kāi)__在新的一年里的工作開(kāi)啟了美妙之局。200a年是___長(zhǎng)足進(jìn)步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過(guò)去的一年，___物業(yè)上下齊心，團(tuán)結(jié)拼搏，默默奉獻(xiàn)，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)董事局的各項(xiàng)戰(zhàn)略決笫，著力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)品牌，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo)，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬(wàn)元，為年計(jì)劃的（略去）；實(shí)現(xiàn)考核盈余（略去）萬(wàn)元，為年計(jì)劃的（略去）%；實(shí)現(xiàn)綜合收費(fèi)率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內(nèi)；實(shí)現(xiàn)全年無(wú)重大安全事故；世紀(jì)花園實(shí)現(xiàn)湖南省“省級(jí)綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。___物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢(shì)力、行業(yè)口碑良好、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。

回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：

一、著力提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟

200a年，___物業(yè)在服務(wù)集團(tuán)大局的同時(shí)，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢(shì)，精心營(yíng)造市場(chǎng)、打造市場(chǎng)，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國(guó)土局、市電力公司、市地稅局、市中級(jí)人民法院、洪江市開(kāi)元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會(huì)物業(yè)的特約服務(wù)和專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬(wàn)元。

服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初，___物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項(xiàng)目、創(chuàng)一個(gè)品牌、樹(shù)一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

（一）、保安整體素質(zhì)增強(qiáng)，安全防范有力。針對(duì)保安曾在值勤過(guò)程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過(guò)激的現(xiàn)象，公司專(zhuān)門(mén)制定了《保安職業(yè)操守手冊(cè)》，并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)半年的精心準(zhǔn)備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)煉兵習(xí)武，有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)、思想素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，___保安先后抓獲各類(lèi)盜竊、搶劫人員20余人次，為建設(shè)和詣小區(qū)維護(hù)業(yè)利益作出了貢獻(xiàn)。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對(duì)窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過(guò)硬的軍事技能與劫犯展開(kāi)英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，保護(hù)了他人的生命財(cái)產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會(huì)的高度贊譽(yù)，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報(bào)》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格，為_(kāi)__物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。

（二）、訴求服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀(jì)花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906 起，正在處理74起，訴求處理率達(dá)到96.26%。

訴求處理及時(shí)快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認(rèn)可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，___物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護(hù)人員敲門(mén)入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。200a年入夏以來(lái)，___物業(yè)迎來(lái)了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達(dá)到310余戶。___在堅(jiān)持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí)，推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場(chǎng)巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來(lái)___物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。

（三）、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月，酷暑難當(dāng)，而擔(dān)負(fù)城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費(fèi)運(yùn)送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。

中方行政中心接管 物業(yè)管理公司總經(jīng)理200A年度述職報(bào)告第2頁(yè)

時(shí)，正逢大年三十來(lái)臨，人們正忙于團(tuán)聚過(guò)年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴(yán)重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺(jué)困苦，硬是把___的工作標(biāo)準(zhǔn)干出來(lái)了，把___的形象樹(shù)立起來(lái)了，把___的品牌打出來(lái)了。大年初一，當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí)，高度評(píng)價(jià)，贊不絕口。開(kāi)年之后，行政中心寄來(lái)了熱情洋溢的感謝信。

一年來(lái)，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機(jī)6臺(tái)、各類(lèi)有效證件及銀行卡20余張、錢(qián)包2個(gè),人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了___人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評(píng)，為此中方縣人民政府特意為_(kāi)__物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道。

二、積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。

200a年，針對(duì)河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟，櫥柜、集成吊頂、門(mén)業(yè)商戶生意紅火，而對(duì)商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況，___物業(yè)及時(shí)調(diào)整思路，不誤時(shí)機(jī)地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷(xiāo)商退出二樓賣(mài)場(chǎng)。通過(guò)商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調(diào)整體，使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問(wèn)題上充分聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)，果斷提出了新開(kāi)樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達(dá)到100%。去年上半年以來(lái)，隨著___福興數(shù)碼廣場(chǎng)的建設(shè)進(jìn)度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢(shì)咄咄逼人。在這非常時(shí)期，我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外，千方百計(jì)收集信息，及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商們互通有無(wú)，果斷采取應(yīng)對(duì)措施，在迅速完成地下一層倉(cāng)庫(kù)改造工程的同時(shí)，先后三次組織召開(kāi)了經(jīng)銷(xiāo)商（業(yè)主）座談會(huì)，以求共識(shí)，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作。目前，電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過(guò)程，經(jīng)銷(xiāo)商基本穩(wěn)定，賣(mài)場(chǎng)穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)。

三、大力推進(jìn)事業(yè)部制，服務(wù)效率明顯提高。

___物業(yè)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，服務(wù)和管理的類(lèi)型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學(xué)校、寫(xiě)字樓，其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應(yīng)該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制。200a年，___物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個(gè)事業(yè)部，把日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利意識(shí)，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動(dòng)開(kāi)源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，一改過(guò)去凡事就外請(qǐng)勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jī)H建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬(wàn)余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(zhǎng)、法院項(xiàng)目部宋先求等，他們均能獨(dú)立開(kāi)展事業(yè)部的日常管理工作，把服務(wù)做得有聲有色。

四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績(jī)。

為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，___積極組織員工撰寫(xiě)物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專(zhuān)委會(huì)舉辦的200a年度湖南省物業(yè)管理論文評(píng)選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫(xiě)的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作問(wèn)題的思考》、歐秀蓮撰寫(xiě)的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級(jí)優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來(lái)，___物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建工作不松手。200a年，世紀(jì)花園又獲省級(jí)“綠色社區(qū)”稱(chēng)號(hào)，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生周”活動(dòng)檢查評(píng)比中，世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流，旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評(píng)。一年來(lái)，___物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任，力爭(zhēng)在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn)，堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達(dá)到交付條件，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達(dá)到79.4%；協(xié)助集團(tuán)完成了___特色農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國(guó)際大廈開(kāi)盤(pán)、冷水江武陵城國(guó)際超市開(kāi)業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。

當(dāng)前存在的問(wèn)題

一年來(lái)，___物業(yè)雖然取得了一定的成績(jī)，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：

1、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略；延伸服務(wù)難有起色，盡管償試了話費(fèi)代繳、蒸汽洗車(chē)、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù)，卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟(jì)效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。

2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過(guò)1.5%的標(biāo)準(zhǔn)比照，200a年度在冊(cè)保安總?cè)藬?shù)為143人，全年流動(dòng)了68人，流動(dòng)率為47.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動(dòng)比的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也大大超過(guò)同年度全國(guó)員工流動(dòng)率21.7%的流動(dòng)水平。究其原因，既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價(jià)上漲的速度，也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素，致使保安難招，招來(lái)難管，管?chē)?yán)難留，保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

3、小區(qū)車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車(chē)現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。

4、員工學(xué)習(xí)還很封閉，沒(méi)有機(jī)會(huì)走出去見(jiàn)識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。

5、員工的績(jī)效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化，員工苦樂(lè)不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過(guò)剩跡象，員工瘦身勢(shì)在必行。

6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對(duì)我司服務(wù)的滿意度，增加了我司的工作難度。

7、因規(guī)模或大局原因，個(gè)別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，虧損加劇。

對(duì)于這些問(wèn)題，我們將高度重視，清醒認(rèn)識(shí)，并在今后的工作中努力加以解決。

20xx年的工作構(gòu)想

20xx年是“十一五”的第二年，是___物業(yè)乘勢(shì)而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們努力的方向是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確?！保阂皇瞧髽I(yè)的營(yíng)業(yè)收入保六爭(zhēng)七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬(wàn)爭(zhēng)取完成（略去）萬(wàn)；二是確保（略去）%以上的資產(chǎn)回報(bào)率；三是確保綜合收費(fèi)率（略去）%以上；四是確保全年無(wú)重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是：

1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動(dòng)搖，一是抓“省級(jí)”示范項(xiàng)目的創(chuàng)建工作；二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理，在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范，在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設(shè)計(jì)辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全物品采購(gòu)、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報(bào)批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營(yíng)成本有所下降。

4、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式，在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì)，促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的提高。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。

5、切實(shí)穩(wěn)定好保安隊(duì)伍。保安隊(duì)伍是___物業(yè)非常重要的一個(gè)群體，他們的狀況如何將直接關(guān)系到___物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補(bǔ)助的基礎(chǔ)上，今年，我們將分步驟的推行12小時(shí)工作制，增設(shè)儀崗特崗補(bǔ)助，隱形增長(zhǎng)保安薪金福利待遇。