序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇物業(yè)保安主管工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

（一）、總經(jīng)理工作職責：

1、遵守行業(yè)法規(guī)，配合政府有關部門的工作。

2、在公司董事會領導下，負責董事會各項決定貫徹落實，對公司的經(jīng)營、

管理負全面領導責任。

3、負責擬定公司年度工作計劃和工作總結。

4、負責協(xié)調、指導副總經(jīng)理及部門主管的工作，監(jiān)督部門各方面工作。

5、負責向董事會提出需由董事會討論、通過或決定的議案。

6、負責公司各部門主管及以上職務人員的鑒定、錄用、辭退等工作。

7、負責公司重要的投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批，以及各類重要文

件的審批。

8、負責公司重要的公關接待工作和處理客戶重大投訴的問題。

9、負責審批副總經(jīng)理、部門主管的公出及假期安排。

10、負責批準公司的質量方針和質量目標，并組織實施。

11、負責授權管理者代表，審批質量手冊，組織管理評審。

12、負責公司各類費用收支的審批。

13、履行公司安全、消防第一責任人的所有職責。

14、完成總公司授權或交辦的其他任務。

（二）、副總經(jīng)理工作職責：

1、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項領導工作，對總經(jīng)理負責。按總經(jīng)理指示和授權

在分管范圍內決定處理工作。

2、協(xié)助總經(jīng)理對公司各類文件進行審核。

3、對公司的服務負直接責任，定期組織召開安全工作會議，并實施監(jiān)督

檢查。

4、負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及員工的招聘、獎懲、辭退等

管理工作。

5、負責組織制訂、修訂公司各項管理制度，提交董事會通過并監(jiān)督實施。

6、負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質量，確保用戶滿意。

7、完成董事會、董事長、總經(jīng)理授權或交辦的其他工作任務。

二、部門主管工作職責：

（一）、財務主管工作職責：

1、在總經(jīng)理的領導下，全面主持財務工作，對總經(jīng)理負責。

2、協(xié)助搞好公司財務人員系統(tǒng)業(yè)務培訓工作，提高財務人員素質。

3、定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金，協(xié)助搞好物資盤點工作，負責經(jīng)濟核

算，對帳目做到日清月潔。

4、負責編制公司財務報表，審查各種費用開支，各種收入及時入帳，定期清查各種支出情況。

5、杜絕鋪張浪費，堅持勤儉辦企業(yè)。

6、組織編制公司年、季、月度財務計劃，并負責落實完成計劃的措施，

對執(zhí)行中發(fā)生的問題及時提出改進意見。

7、負責資金籌集，管好用好各項資金，提高資金利用率，及時督促交納

利稅和其它上交款項。

8、完成公司領導交辦的其它工作。

（二）、辦公室主任工作職責：

貫徹執(zhí)行公司的有關決定和決議，執(zhí)行正、副經(jīng)理指示，主持辦公室全

面工作，并對副總經(jīng)理負責。

1、負責制定公司各項規(guī)章制度，并組織落實。

2、負責撰寫、審核各類應用文稿，負責宣傳、公關接訪聯(lián)絡工作。

3、負責安排各種會務及做好記錄，編寫會議紀要和決議。

4、協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務、上傳下達協(xié)調部門工作。

5、負責有關業(yè)務資料和信息的收集、分析，供總經(jīng)理參考。

6、負責各部門人員的評檢工作。

7、配合有關部門搞好計劃生育工作。

8、負責市場的各類廣告宣傳工作。

（三）、區(qū)域主管工作職責：

1、堅決貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。

2、負責各區(qū)域的全面領導與管理工作，制定工作目標、工作計劃并組織

實施。

3、負責根據(jù)區(qū)域實際情況核

定人員編制制定管理方案報總經(jīng)理室批準后組織實施。

4、負責制定本區(qū)域工作計劃并組織實施，負責定期檢查、監(jiān)督，查處違

章作出糾正措施達到規(guī)定標準。

5、負責編制本區(qū)域月度財務預算報告，報公司批準后切實執(zhí)行，嚴格控

制日常管理費用的支出，不得向經(jīng)營戶亂攤派、亂收費。

6、負責處理經(jīng)營戶對本區(qū)域工作人員的投訴，不拖延、不推諉，與經(jīng)營

戶保持良好的關系。

7、負責調動本區(qū)域員工工作積極性，提高員工業(yè)務素質，堅持“經(jīng)營戶

至上、服務第一”的宗旨，檢查督促各崗位員工認真履行職責。

8、自覺接受業(yè)主和經(jīng)營戶的監(jiān)督。

9、保持與政府相關部門的良好關系，配合有關部門抓好安全防范和計劃

生育工作。

10、每周組織召開一次工作例會，及時協(xié)調，總結和布置工作。

（四）、招商主管工作職責：

1、負責組織市場項目招投標工作。

2、負責公司市場店房租憑的管理工作。

3、在總經(jīng)理的授權范圍內，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。

4、協(xié)助物業(yè)部催繳出租店房的租金，并做好帳目登記。

5、建立市場物業(yè)、出租房、店房資料檔案。

6、完成公司下達的經(jīng)營指標，協(xié)同財務部做好經(jīng)營核算工作。

7、完成公司領導交辦的其它工作。

（五）、安保主管工作職責：

1、在公司正副總經(jīng)理領導下，全面主持保衛(wèi)部工作，對公司領導負責。

2、負責指導監(jiān)督市場范圍內的安全防范工作，協(xié)調公安機關處理相關的

重大刑事案件和火災事故。

3、負責制定保安部的工作目標、工作計劃和實施方案，并監(jiān)督檢查落實

情況。

4、負責主持本部門例會，總結本部門工作，傳達上級領導及有關主管部

門的指示，指導和布置具體落實措施。

5、負責檢查監(jiān)督各區(qū)域保安、消防工作，發(fā)現(xiàn)問題向區(qū)域提出整改意見，

并檢查落實情況。

6、負責應聘保安員的資格審核。

7、負責組織實施對保安員的培訓及考核，對不合格保安員提出處理意

見。

8、負責每月會同相關部門對各區(qū)域實施消防安全檢查。

9、負責做好保安，消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理，并對需要維修物

品提出申請。

10、負責根據(jù)總經(jīng)理指示和實際情況對公司全體保安員進行調整。

11、完成總經(jīng)理交辦的其他事項。

（六）、事務機電主管工作職責：

1、在正、副總經(jīng)理領導下，對市場內環(huán)境衛(wèi)生實施全面指導和監(jiān)督管理，

為經(jīng)營戶創(chuàng)造最佳的經(jīng)營環(huán)境。

2、負責制定清潔工作程序、標準和檢查驗收標準與程序。

3、負責制定機電工作程序、標準和檢查驗收標準與程序。

4、服從領導，以身作則，積極帶領員工完成上級交給的各項任務。

5、負責電工、維修員、保潔員的思想教育工作，制定學習文化和專業(yè)知

識的計劃并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

6、負責定期檢查設備保養(yǎng)、衛(wèi)生、消防等工作，評定工作情況。

7、負責定期巡視市場檢查各項衛(wèi)生指標，消除臟亂差等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場

督導保潔員的工作。

8、負責按標準對各區(qū)域進行清潔工作量化考核，定期公布結果，預防和

糾正不合格項。

9、對機電管理、保潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任

務劃定清楚，責任明確，檢查考核標準嚴格細致。

10、根據(jù)市場的實際需要，及時調整組合維修、保潔崗位，有權提出對

不合格員工的處理意見。

11、負責對新聘員工的資格進行審核并實施培訓。

12、嚴格執(zhí)行保潔隊檢查制度堅持高標準、高質量、切實將檢查考核結

果與員工收入掛鉤。

13、組織機電事務部全體員工參加消防演習和定期的消防學習，當好合

格的義務消防員。

14、訂購清潔方面的物品與材料。

15、完成公司領導交辦的其它任務。

三、員工工作職責：

1、文員：

（1）、處理好有關信函、電報、電話，并做好記錄，及時上傳下達。

（2）、將當天的報刊雜志分類放好，并負責每天打掃總經(jīng)理室、會議室和會客室。

（3）、負責公司各部門日常辦公用品的采購和管理。

（4）、打印、記錄有關文件、指示或資料。

（5）、處理由辦公室寄出的函件、包裹等。

（6）、負責公司公文、資料的收發(fā)登記及分類、整理保管工作。

（7）、負責做好考勤管理工作。

（8）、負責檢查監(jiān)督《辦公守則》的執(zhí)行貫徹。

（9）、負責公司的檔案管理工作。

（10）、負責按規(guī)程保管和使用公司公章。

（11）、負責辦公設備的使用和保養(yǎng)。

（12）、完成上級領導交辦的其他工作，替部門經(jīng)理或總經(jīng)理室處理有關事務。

2、

出納會計：（1）、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結算制度，根據(jù)合法的原始憑證經(jīng)有權人核審后辦理現(xiàn)金及銀行結算業(yè)務。

（2）、每日將所發(fā)生的會計業(yè)務編制會計憑證，及時登記現(xiàn)金信銀行存款日記帳。

（3）、做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調節(jié)表，做到帳實相符。

（4）、按規(guī)定準確、及時地做好工資發(fā)放工作。

（5）、督促公出人員及時報帳，認真審查原始單據(jù)，及時清理帳目，杜絕長期公出欠款。

（6）、收付現(xiàn)金時要當面點清，交待清楚，對保管的現(xiàn)金的安全負責。

（7）、對保管的現(xiàn)金及轉帳支票的安全負責。

（8）、對領用的發(fā)票、收據(jù)的使用負責。

（9）、對保管的單位負責人印鑒的使用負責。

3、區(qū)域管理員：

（1）、對直接上級負責，堅決貫徹執(zhí)行市場公司的工作方針政策、計劃以及直接上級下達的各項指令。

（2）、負責協(xié)助上級開展本部門區(qū)域管理工作，協(xié)助處理有關問題。

（3）、對自己制定的工作計劃及完成情況負責制定年、月、周工作計劃有檢查，每周五有書面《本周工作小結》對工作計劃的完成情況及時總結分析，對未完成工作須有合理的解釋和客觀原因。服從直接上級對自己工作的檢查和督促，對工作計劃的改變及時向直接上級匯報得到批準方向可進行。

（4）、負責建立本部門各類檔案、臺帳。

（5）、協(xié)助各區(qū)域主管收取各類費用。

（6）、隨時注意各區(qū)域店房性質的變化以掌握準確的房源同時保持與經(jīng)營管理部聯(lián)系，確保全市場房源的準確。

（7）、對自己的服務質量負責：對經(jīng)營戶提出的問題做到有問必答；對涉及其他部門的問題絕不推委做到及時反饋給有關部門，堅持貫徹“首問負責制”。

（8）、積極參加市場舉辦的各類活動，出主意想辦法，主動為市場報撰寫文章，主動配合好市場其他部門做好有關工作。

（9）、關心市場的建設和發(fā)展，對市場管理等有關問題積極向直接領導反映，并提出合理化建議。

（10）、主動到所管轄區(qū)巡視，經(jīng)常與經(jīng)營戶進行溝通，對其提出的問題及時反饋給有關部門及時解決。

（11）、對直接領導臨時布置的任務保質保量的完成。

4、招商員：

（1）、對直接上級負責，堅決貫徹執(zhí)行市場公司的工作方針政策、計劃以及直接上級下達的各項指令。

（2）、負責協(xié)助上級開展本部門招商工作，協(xié)助處理有關問題。

（3）、對自己制定的工作計劃及完成情況負責制定年、月、周工作計劃有檢查，每周五有書面《本周工作小結》對工作計劃的完成情況及時總結分析，對未完成工作須有合理的解釋和客觀原因。服從直接上級對自己工作的檢查和督促，對工作計劃的改變及時向直接上級匯報得到批準方向可進行。

（4）、負責建立本部門各類檔案、臺帳。

（5）、協(xié)助各區(qū)域助理出租公司房、包租房、委托房，租賃私購房；對主樓4—6層裝璜的有關詢價情況及時上報直接上級。針對雙休廣場集市情況，隨時向直接上級匯報。

（6）、根據(jù)經(jīng)營管理部提供的房源協(xié)助各轄區(qū)的店房出租，隨時注意各區(qū)域店房性質的變化以掌握準確的房源同時保持與經(jīng)營管理部聯(lián)系，確保全市場房源的準確。

（7）、對自己的服務質量負責：主動熱情接待好每一位來市場的商戶，對其提出的問題做到有問必答；對涉及其他部門的問題絕不推委做到及時反饋給有關部門。

（8）、積極參加市場舉辦的各類活動，出主意想辦法，主動為市場報撰寫文章，主動配合好市場其他部門做好有關工作。

（9）、關心市場的建設和發(fā)展，對市場管理等有關問題積極向直接領導反映，并提出合理化建議。

（10）、主動到所管轄區(qū)巡視，保持和在場經(jīng)營戶聯(lián)系并保持和私購房但未開門戶的聯(lián)系掌握其趨勢動態(tài)，對其提出的問題及時反饋給有關部門及時解決。

（11）、對直接領導臨時布置的任務保質保量的完成。

5、保安：

（1）、堅守崗位，服從指揮；文明服務，禮貌待人；認真做好記錄。

（2）、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，

發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保市場的安全。

（3）、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設法抓獲。

（4）、熟悉本崗位的任務和工作程序。

（5）、熟悉市場消防器材的安裝位置，掌握各種器材的作用，遇到突發(fā)

事件能正確進行處理。

（6）、積極向用戶進行遵守守法和治安防范知識的宣傳。

（7）、認真完成領導交辦的其他任務。

6、電工：

（1）、負責機電設備維修、保養(yǎng)工作。負責供配電設備運行的操作、監(jiān)

控、記錄。

（2）、熟練掌握機電設備的操作規(guī)程和技術性能，優(yōu)質、高效地完成維

修任務。

（3）、供配電等設備發(fā)生異常，及時報告主管并在機電主管協(xié)助下排除

異常。

（4）、負責責任區(qū)域內清潔衛(wèi)生工作。

（5）、協(xié)助做好其它維修工作。

（6）、負責整改全市場私拉亂接及水、電表的表封檢查工作。

7、維修員（水工）：

（1）檢查地下水池及屋面水箱，并定期進行清理工作（每年一次），防止水質污染；檢查口蓋板應隨時上鎖。

（2）巡回檢查生活給水、消防給水、噴淋給水、污廢水及雨水排水管路，發(fā)現(xiàn)溢水情況及時通報處置，防止造成事故。

（3）對生活泵、消防泵、噴淋泵、排污泵的主泵及備用泵定期（每月）進行切換，檢查“手動”、“自動”操作及閥門的正常啟閉位置，保證管路供水正常。

（4）市政給水管停水期間，將有關水泵的“自動”切換至“手動”，屋面水箱的供水以“手動”方式進行。

（5）負責共用水泵、閥門等用水設備的例行保養(yǎng)工作，冬季時露天管路采取必要的防凍措施，做好維修保養(yǎng)記錄。

（6）處理業(yè)主自用設備的故障報修。

（7）配合空調工進行空調用水管路的檢修。

（8）妥善保管工具、維修材料及備品備件。

（9）負責地下水泵房及屋面穩(wěn)壓泵房的管理，做好環(huán)境衛(wèi)生工作。

8、保潔員：

（1）：負責清理各自范圍內的垃圾。

（2）、拖掃通道、梯道。

（3）、清掃蜘蛛網(wǎng)。

（4）、清掃設備層所有地面，保養(yǎng)設備層的綠化。

（5）、清潔設備層的防盜網(wǎng)、水管線。

（6）、清潔設備層的通道、設備層至地面一層的后樓梯道，扶手及一切

公共設備。

（7）、清運垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶、負責消殺。

（8）、地面所有燈具、標語牌等公共設施的清潔。

（9）、清理市場周圍的明溝、暗溝、下水道、污水井等

。（10）、負責廣場的清潔。

（11）、地下室保潔員的職責。

（12）、負責地下室所有公共設備、設施、管道的清潔保養(yǎng)（機電運行設

備除外）

（13）、負責將地下室雜物垃圾清除，送至垃圾站。

（14）、負責地下室至地面一層以下的梯道及扶手的清潔保養(yǎng)。

土建維修工：

1、全面負責市場土建維修及養(yǎng)護工作。

2、保質保量地完成土建等各項維修任務。

3、做好日常的巡查維護工作，發(fā)現(xiàn)問題主動及時處理，做到維修質量上

乘，工完場新。

4、修舊利廢，勵行節(jié)約，做到不浪費維修材料，努力降低維修成本。

5、熱情為業(yè)主提供優(yōu)良的服務，做到隨叫隨到，隨報隨修，為業(yè)主排憂

解難。

水工崗位職責

1、檢查地下水池及屋面水箱，并定期進行清理工作（每年一次），防止水質污染；檢查口蓋板應隨時上鎖。

2、巡回檢查生活給水、消防給水、噴淋給水、污廢水及雨水排水管路，發(fā)現(xiàn)溢水情況及時通報處置，防止造成事故。

3、對生活泵、消防泵、噴淋泵、排污泵的主泵及備用泵定期（每月）進行切換，檢查“手動”、“自動”操作及閥門的正常啟閉位置，保證管路供水正常。

4、市政給水管停水期間，將有關水泵的“自動”切換至“手動”，屋面水箱的供水以“手動”方式進行。

5、負責共用水泵、閥門等用水設備的例行保養(yǎng)工作，冬季時露天管路采取必要的防凍措施，做好維修保養(yǎng)記錄。

6、處理業(yè)主自用設備的故障報修。

7、配合空調工進行空調用水管路的檢修。

8、妥善保管工具、維修材料及備品備件。

9、負責地下水泵房及屋面穩(wěn)壓泵房的管理，做好環(huán)境衛(wèi)生工作。

出納會計工作職責

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結算制度，根據(jù)合法的原始憑證經(jīng)有權人核審后辦理現(xiàn)金及銀行結算業(yè)務。

2、每日將所發(fā)生的會計業(yè)務編制會計憑證，及時登記現(xiàn)金信銀行存款日記帳。

3、做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調節(jié)表，做到帳實相符。

4、按規(guī)定準確、及時地做好工資發(fā)放工作。

5、督促公出人員及時報帳，認真審查原始單據(jù)，及時清理帳目，杜絕長期公出欠款。

6、收付現(xiàn)金時要當面點清，交待清楚，對保管的現(xiàn)金的安全負責。

篇（2）

日

期：___________

2021年保安主管工作總結范文

大廈物業(yè)管理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多；在管理公司領導指導下和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了__年度各項工作任務，按照保安部專業(yè)分工及內部運行機制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結：

1、人員變動情況：保安部原編制共計___人(經(jīng)理___人，主管___人，領班___人，保安員___人)，為加強夜間管理力度和內勤事務的管理，經(jīng)公司領導批準，__月份入職兩名內保；__月份入職一名文員。本年度保安部先后有___名內保離職。因工作需要，本年度有___名內保調至__大廈保安部，先后又有內保___人入職?，F(xiàn)保安部人員共計___人，并順利完成了部門內離職及入職人員的交接和培訓工作。

2、保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各___次之外，每月還對車場管理員、外保進行___次業(yè)務培訓。__月份進行了___次全體內、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場講解培訓；__月份對全體內、外保進行了___次質量管理程序文件的培訓；__月份對全體內、外保進行了___次應對___(火警、停電、跑水)程序的培訓。

___、__年度，公司開始做三標一體質量體系認證工作，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作，在三次內審中，保安部對出現(xiàn)的不合格項認真分析，查找原因，從第一次內審的___個不合格項、第二次的___個不合格項直至第三次的___個不合格項，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內審和外審工作。

___、__年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成。并完成大廈內所有客戶檔案的存檔工作。

5、全面完善大廈內及停車場___個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的___調試工作，并投入正常使用。

6、保安部在“非典”期間，按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進出人員，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。

7、保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡___張。

8、完成__年施工現(xiàn)場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章___起，全年辦理違約金___元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。

___、__年保安部辦理施工人員出入證___個，辦理臨時出入證___人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。

10、本年度特別事件記錄共___起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門的協(xié)調工作。

篇二：保安主管工作總結范文

一、按照保安部的工作計劃來完成本班管理。

每天上班提前___分鐘到開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面糾正；總結前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當日的工作。不指定路線對大廈內外各樓層巡視和各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報當面糾正，讓在崗人員在實踐工作中掌握上崗知識，以更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題。班后總結本班在當天工作中遇到的問題，當面講解、當面點化，把問題絕不帶到下一天工作當中去。在平時業(yè)余時間與其它領班溝通和交流，為更好的管理好本班以打下堅實的基礎。也即使按時完成領導所交代的各項任務。就是本班未能完成指定性任務，及時傳達到下個班來完成，領班就是保安主管的一個副手要一身作則的負責，所以我要把工作做好、做到前面。也是隊員的思想比較穩(wěn)定，內部之間都比較團結，當班期間能保持警惕

二、進行消防實戰(zhàn)演練

從演練培訓中也學習到了很多經(jīng)驗，也是自己在對安全認識方面有了一定的提升，特別是在消防實戰(zhàn)演練中，從安全方面講消防是一個全新的知識點，包括對消防的知識認識，怎樣去發(fā)現(xiàn)火宅的隱患、同時也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務能力方面有了更高的起點。特別是隊長經(jīng)常教導我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當中來不斷提高自己工作水平，這也就是自己熟練的工作方面做得要比別人更好。

當然在工作方面自己也有不足的地方，對我們這些后來的員工也缺乏溝通，沒有及時掌握自己的思想和動態(tài)（范本），所以有使我們的工作能力得不到充分的發(fā)揮；自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實，工作經(jīng)驗和崗位業(yè)務仍需進一步學習與提高。在接下來的工作中，我想自己要與新員多工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。

在大廈的安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保景區(qū)在今年無安全事故發(fā)生及順利完成全年工作。

篇三：保安主管工作總結范文

__年就快結束，回首__年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中充滿希望的__年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來臨了。

回顧__年，可以說咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)發(fā)展的關鍵年，現(xiàn)就本年工作情況總結如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成工作

一年來，在上級主管部門及公司領導的大力支持下，消防工作在__年的工作基礎上，進一步深入貫徹落實《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實現(xiàn)無重大生產(chǎn)事故、無火災責任事故。

1、我是__年12底月調到消防安全保衛(wèi)部，擔任消防主管，一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，針對物業(yè)公司特點我們認真安排部署元旦期間的防火和安全生產(chǎn)工作，逐步落實了各小區(qū)與商戶簽訂防火責任狀情況，通過簽訂防火責任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺加強防范。春節(jié)臨近，我們多次召開消防安全會議針對小區(qū)存在火災隱患的違規(guī)搭建及時清理和根據(jù)小區(qū)(大廈)本區(qū)的實際情況制定了春節(jié)放炮時間的管理措施和巡邏辦法，避免火災事故的發(fā)生。由于各級領導的重視，全體員工的不懈努力，兩節(jié)期間末發(fā)生一起責任火災事故和安全責任事故。

2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點多面廣消防管理難度大，針對這一特點我們加強了，重點單位和重點部位的消防安全管理工作，重點部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重點部位的消防安全管理工作是關鍵，為此加強了監(jiān)督、檢查和日常工作管理工作，我們加強了三級管理、三級檢查、制度。使安全生產(chǎn)管理體系全面得到落實。避免意外事故的發(fā)生。認真做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時要求單位整改，對小區(qū)反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯(lián)系溝通，使問題及時得到解決。

3、根據(jù)實業(yè)集團要求在集團范圍內進行火災隱患整治工作__通知，為了進一步摸清本公司、小區(qū)(大廈)內部火災隱患情況，深入扎實地開展好火災隱患整治工作，有效預防火災事故，結合冬、春季火災發(fā)生特點以及物業(yè)公司實際情況，我們積極開展了火災隱患整治工作，并將個小區(qū)(大廈)存在問題進行匯總，及時上報集團和相關部門。

___、__年__月___至__月__日結合物業(yè)公司的實際，在所屬各單位保安隊伍中開展民族團結教育活動，活動期間各單位按照公司的安排要求，開展一系列的民族團結教育工作。通過為期三個月的學習教育，使物業(yè)公司保安隊伍中形成了民族團結的良好氛圍，通過此次學習教育，進一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團結的重要性，并在保安隊伍中涌現(xiàn)出了一批民族團結先進___和先進個人。根據(jù)各公司推薦、領導小組審核，經(jīng)有限公司研究決定：兩個先進___和___名先進個人進行表彰和獎勵。并號召公司全體員工向他們學習，牢固樹立民族大團結是___各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。

二、加強___領導，切實落實消防工作責任制

為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，管理人消防安全培訓，提高管理者的消防意識，明確消防管理責任，根據(jù)簽訂《重點單位消防工作目標管理責任狀》并實行隱患事故排查責任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、創(chuàng)新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育

長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發(fā)幾本宣傳資料，過于單調和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實際工作中，積極開展___月安全月、“___”消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育；通過對開展圖片、火災紀實、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司、小區(qū)(大廈)開展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動、___員工進行，常見火災的案例分析、火災燃燒周期的分析和初期火災的正確撲救、火災的種類及消防器材的正確使用方法、火災現(xiàn)場逃生的各種技巧等內容的消防安全知識培訓，提高了員工自救防范意識。

四、注重消防投入，加強消防基礎設施及培訓建設

從眾多的火災事故來看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，十分安全回報”的理念，在加快經(jīng)濟建設的同時，十分重視消防基礎礎設施建設。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎設施規(guī)劃，以適應在今后我公司消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入。__年投資___萬元對消防設施、消防器材進行了更新和維護，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)。三是邀請消防大隊到公司檢查指導工作，及時消除安全隱患，___員工進行消防知識和消防器材使用培訓，開展火場逃生、防震疏散演練，通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實生命安全提供了保障。

五、組建消防隊伍，積極發(fā)揮社會消防力量的作用

在抓消防工作中，我們認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，結合公司實際，把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內建立了群防群治隊伍，全力構筑“網(wǎng)絡化”的消防防控體系。

六、開展檢查整治，確保不發(fā)生重特大消防安全事故。

為保障公司消防安全管理制度和措施得到認真貫徹和落實，確保公司安全管理工作目標的實現(xiàn)，消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開展專項消防安全檢查，__年__月安全月、__月__日至__日、__月__日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對所管轄區(qū)內的安全設施、消防器材完好情況，危險源、危險點控制情況，安全知識學習、培訓和安全制度、職責落實情況，思想政治工作情況等進行了徹底的排查，并對存在的隱患進行了認真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設施，完善了消防責任制，努力把火災事故降低到最低限度。

回顧__年，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標管理，實現(xiàn)了財產(chǎn)、人身安全生產(chǎn)，__年我們將建立完善消防安全管理制度，切實做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測消防設備和消防器材、及時進行整改維護，加大對一線職工、新進職工的消防知識技能培訓力度，力求全公司消防安全培訓形成長效機制，使職工自我安全防范意識、技能水平更高，能有效應對、處置各種___，確保人身和財產(chǎn)安全，實現(xiàn)安全、和諧發(fā)展。

篇（3）

按照“政府主管、屬地管轄、部門配合、居民主體、因地制宜”的總體思路，分期分批實施縣城小區(qū)景觀改造提升,以達到進一步提升我縣城市品位和管理水平的“強身壯體”效果。

二、整治范圍

今年實施整治的小區(qū)有：

三、整治內容

結合流域綜合整治工程“水清、堤固、園靚、岸綠、路暢、房美”的總體工作目標，突出宜居，通過改造，達到水電暢通、道路硬化、園林綠化、路燈亮化、環(huán)境凈化、立面景觀美化，小區(qū)配套設施完整，物業(yè)管理進一步強化，小區(qū)品位全面提升。具體有：

1、小區(qū)道路硬化：做好小區(qū)內道路暢通銜接，進行道路硬化，完善人行道鋪設。管網(wǎng)設施完善，供、排水暢通，管線架設規(guī)范有序。

2、小區(qū)綠化：圍繞建設綠色小區(qū)，因地制宜，見縫插綠，實施植樹造綠和綠化改造，全面提升小區(qū)綠化水平。

3、小區(qū)亮化：做好小區(qū)內路燈、夜景工程建設，線桿架設井然有序，亮燈率達100%。

4、小區(qū)美化：①對小區(qū)內尚未實施外墻立面裝修的房屋，督促按照規(guī)劃要求完善裝修。②對小區(qū)內臨時搭蓋等違章建筑進行拆除。③因地制宜建設居民文化、體育、健身場所；④在明顯位置設置小區(qū)景觀小品和標志牌。

5、小區(qū)凈化：①完善小區(qū)環(huán)衛(wèi)設施，添置垃圾桶，做到垃圾定時定點投放、清運，全日保潔。②禁止小區(qū)范圍內飼養(yǎng)動物。③因地制宜設置停車位，車輛停放有序。

6、健全物業(yè)管理體系，提高物業(yè)管理水平：對有條件成立物業(yè)管理的小區(qū)，要建立物業(yè)管理制度，實行物業(yè)統(tǒng)一管理，并完善安全設施，確保小區(qū)安全。

四、工作機構

為了更好地開展工作，經(jīng)研究決定成立縣城小區(qū)景觀提升工程工作領導小組：

辦公室職責：

1、負責項目前期的規(guī)劃設計和技術指導工作；

2、負責制定項目實施方案、項目工作方案、工作計劃和施工方案；

3、負責項目工程建設過程的監(jiān)管工作：每10天對項目進展情況進行一次督查，及時解決存在問題，研究制定階段性工作計劃；督促電力、通訊線路纜化、商業(yè)引導、施工期間交通管制等工作的落實；督促工程施工進度，加強工程招投標工作及工程質量安全監(jiān)管；

4、負責制定工程資金籌措方案及工程建設財務計劃，嚴格按財務制度進行管理，做好日常財務工作；

5、負責組織路燈夜景、管網(wǎng)改造、綠化景觀、人行道鋪設、環(huán)衛(wèi)設施、公共設施等項目的施工建設；

6、負責項目工程建設、管理及存在問題等綜合協(xié)調工作。

五、工作分工

六、時間安排及工作步驟

各小區(qū)及各職能單位應從月份開始組織整治，7月份基本完成改造提升工程。具體時間安排如下：

（一）組織實施階段（2012年月日至6月30日）

1、月20日前各自完成整治方案。報送整治工作組辦公室。

2、月日前完成各小區(qū)綠化改造提升。

3、月31日前完成各小區(qū)道路硬化、路燈亮化、環(huán)境凈化。

4、6月日前完成立面裝修的任務。

5、6月30日前建立、健全物業(yè)管理體系，完成各小區(qū)文體配套設施等。

（二）考核驗收階段（2012年7月1日至7月15日）

領導小組組織對完成景觀改造提升工程的各小區(qū)進行綜合考評、驗收，并呈報領導小組審核確定名次，擬設立：一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，并采用以獎代補方式給以獎勵。對沒有完成改造或改造效果不明顯的小區(qū)，不予獎勵并予通報。

七、工作要求

1、加強領導，落實責任。各級各部門要進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，與時俱進，把老舊小區(qū)景觀改造作為實施“點”“線”“面”攻堅計劃的切入點，各牽頭單位要進一步細化方案，科學安排，有序推進，確保各項工作按時序進度取得明顯的成效。

篇（4）

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經(jīng)核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時，認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

二、排除萬難、沉著應戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展

一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規(guī)定，二級資質企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標準，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡中級職稱技術人員，確保在規(guī)定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好XX年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務！

三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調節(jié)服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡化結構布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著金鎖匙企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

對溝通100服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務廳安全的基礎上全面提升服務質量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務。大家都知道，溝通100服務廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調服務廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務的角度引導客人辦理業(yè)務，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的，并嚴格按照廣東移動中函『XX第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔，包括服務廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品配送任務。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務中心要求我們對所有服務廳進行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持。

當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。

正是基于管理實踐中存在的種種

問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為XX年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。

在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經(jīng)理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小變化，還是物業(yè)設備的異常反應等等，凡是對管理質量產(chǎn)生影響的，在自己職權和能力范圍內解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經(jīng)辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。

四、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動

結合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)服務水平起到了積極的推動作用。

為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領導從物業(yè)服務合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎）。

事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務質量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經(jīng)驗，將流動紅旗競賽活動在XX年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

五、著眼未來、增強內涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化

為增強企業(yè)內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。

一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務等，每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓活動進行過20次；三是根據(jù)保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處；五是組織相關專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業(yè)務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？秦S富員工精神文化生活和企業(yè)文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然XX年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

六、XX年工作計劃

通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經(jīng)驗的同時，對XX年的工作目標也顯得更加明確和清晰。XX年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內涵、管理水平同步、協(xié)調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對企業(yè)內部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，XX年的組織架構，將是以市場開發(fā)、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩(wěn)步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發(fā)。

2、推行考核機制，強化全員的競爭意識

在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工

的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。

3、引進先進經(jīng)驗，提升企業(yè)的管理水準

中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司XX年市場開發(fā)領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結成功經(jīng)驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領城區(qū)各管理處、中國移動服務廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰(zhàn)略目標。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務新方向

篇（5）

  歸納以下幾點：

  1.一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;

  2.積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

  3.工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場計劃;

  4.分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表;

  5.在不斷的學習知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高;

  6.在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作;

  7.對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;

  8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿;

  二、部門工作總結

  XX年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到

  做到“市場工作先調查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

  在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。

  下面我對我們部門的工作做一下歸納

  1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足;

  2.部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。

  3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目;

  4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣;

  5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高;

  6.整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核;

  7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。

  關于最新客服主管年度工作總結范文

  “***”物業(yè)管理處于20xx年7月份成立，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)客服主管的工作總結如下：

  一、日常工作目標的完成情況

  (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

  1. 熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;

  2. 根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

  3. 配合銷售部的售樓工作;

  為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。

  4. 搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

  (二)房屋管理

  **寫字樓和**上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。

  為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。***寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為。

  (三)公共設施、設備的管理

  對已開始使用的***寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

  **各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  (四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議。

  (五)小區(qū)安全工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

  (六)其他

  1. 搞好維修服務工作

  為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

  2. 加強小區(qū)裝修管理工作

  小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

  3. 認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難

  業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。

  二、存在的問題和教訓

  雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

  第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。

  第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不不足。

  第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中，將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

  三、20xx年工作計劃

  (一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

  對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩(wěn)步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致、高效。

  建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

  (二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

  (三)加強制度建設，強化監(jiān)督檢查。

  (四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務。

  (五)搞好對外協(xié)調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務。

  關于最新客服主管年度工作總結范文

  時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

  去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部_主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助_主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。

篇（6）

通過完善物業(yè)管理工作機制、加強物業(yè)監(jiān)督管理力度、提升物業(yè)管理服務水平，進一步完善區(qū)職能部門、街道辦事處、社區(qū)的監(jiān)督管理職能，提高住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)服務水平，推動我區(qū)物業(yè)服務行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為廣大人民群眾創(chuàng)建整潔、文明、安全、舒適的宜居環(huán)境。

二、工作內容

（一）完善物業(yè)管理工作機制

1．完善物業(yè)管理機構建設。區(qū)物業(yè)管理工作領導小組要加強對全區(qū)物業(yè)管理工作的領導、協(xié)調和監(jiān)督，定期召開專題會議，聽取物業(yè)管理工作匯報，協(xié)調解決物業(yè)管理重大問題。各街道辦事處要明確物業(yè)管理分管領導以及承擔物業(yè)管理工作的專兼職人員。社區(qū)居委會要有干部專職或兼職從事物業(yè)管理工作。已經(jīng)配備人員的要確保在崗從事物業(yè)管理工作，確保物業(yè)管理工作有機構、有人員負責。

2．加強物業(yè)管理制度建設。區(qū)物業(yè)管理工作領導小組要將物業(yè)管理工作作為民生工作和社區(qū)建設的重要內容納入年度全區(qū)工作計劃，擺上重要議事日程。區(qū)住建局要對屬地內物業(yè)管理情況進行全面調查研究，摸清底數(shù)，分析存在問題，出臺規(guī)范性文件，強化行業(yè)規(guī)范管理。各街道辦事處負責建立并落實街道物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，每季度至少牽頭組織召開1次由街道、社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主代表等參加的聯(lián)席會議，及時有效解決物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的矛盾、糾紛。各街道辦事處要建立物業(yè)管理糾紛調處機制，物業(yè)管理普通糾紛由社區(qū)、街道一線及時調處化解，并上報區(qū)級主管部門。嚴重的矛盾由區(qū)相關部門牽頭協(xié)調解決，并上報市級主管部門。

3．落實齊抓共管工作職責。區(qū)財政局要按照政辦〔2012〕45號文件要求，把規(guī)范提升物業(yè)管理工作列入?yún)^(qū)財政年度資金安排，建立完善物業(yè)管理經(jīng)費保障的長效機制；要安排一定資金作為整治、提升物業(yè)管理和獎勵工作到位、成績突出的物業(yè)管理單位及個人的專項經(jīng)費。區(qū)住建局作為行業(yè)主管部門，除做好日常規(guī)范管理工作，應制定物業(yè)管理整改提升方案，指導并督促區(qū)屬物業(yè)企業(yè)及管理項目進行規(guī)范管理、提升服務水平。行政執(zhí)法、公安、交警、消防、工商、環(huán)保、司法、物價等職能部門要按照《市區(qū)人民政府關于進一步加強區(qū)物業(yè)管理工作的意見》（政文〔〕186號）明確的本部門在物業(yè)管理工作中的職責，進行責任分解，明確分管領導、責任科室、負責人、經(jīng)辦人。各有關部門要加強物業(yè)工作的監(jiān)督管理職能，建立職能部門聯(lián)動處理機制，強化部門協(xié)作配合，不推諉，不扯皮，及時處理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題；建立糾紛投訴調處機制，對執(zhí)法工作中發(fā)現(xiàn)的或物業(yè)企業(yè)報告、業(yè)主投訴、媒體曝光的違法違規(guī)行為及時查處，處理到位。

4．推進業(yè)主委員會的成立與規(guī)范運作。各街道辦事處要加強推進本轄區(qū)內小區(qū)業(yè)主委員會的組建。今年轄區(qū)內符合成立業(yè)委會條件的物業(yè)管理小區(qū)成立業(yè)委會應達到60%以上。區(qū)住建局應從行業(yè)管理方面出發(fā)，督促轄區(qū)內業(yè)主委員會建立健全規(guī)章制度，引導業(yè)主委員會規(guī)范運作，促進物業(yè)管理和社區(qū)管理有機結合，逐步形成社區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會和睦相處、相互依托、和諧共建的新局面。

（二）加強物業(yè)監(jiān)督管理力度

1．規(guī)范前期物業(yè)管理與承接查驗工作。區(qū)住建局要按照前期物業(yè)管理招投標相關規(guī)定，做好轄區(qū)房地產(chǎn)項目前期物業(yè)招投標活動的指導和監(jiān)督工作，當年預售的項目應100%實行前期物業(yè)招投標，并做到公平、公開、公正。同時督促房地產(chǎn)開發(fā)建設單位、物業(yè)服務企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗工作、辦理物業(yè)交接手續(xù)。組織相關人員對承接查驗進行檢查，確保項目按規(guī)劃審批內容建設完整，并做好物業(yè)承接查驗備案手續(xù)。

2．加強住宅小區(qū)的巡查與整治。區(qū)住建局要牽頭聯(lián)合街道辦事處、社區(qū)建立物業(yè)小區(qū)巡查制度。具體為日常檢查、集中抽查、重點督查3項。日常檢查內容主要為小區(qū)秩序維護、衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、保安值勤、共用部位和共用設施設備維護等，應每兩個月對轄區(qū)所有物業(yè)小區(qū)巡查1次，并做好記錄，督促物業(yè)服務企業(yè)切實履行物業(yè)服務合同，根據(jù)服務等級和服務標準，提供質價相符的物業(yè)服務。集中抽查內容為物業(yè)小區(qū)的物業(yè)承接查驗制度落實、物業(yè)服務收費、消防安全、電梯安全、地下室（停車場所）、機電設備運行、二次供水衛(wèi)生、裝飾裝修管理等。區(qū)住建局要積極配合市住建局工作，每季度組織開展1次集中抽查，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定、規(guī)范有序。重點督查是針對業(yè)主反映意見大、矛盾投訴多、整改不力的物業(yè)小區(qū)，區(qū)住建局要會同相關職能部門、街道、社區(qū)開展重點督促檢查整治，確保突發(fā)事件的應急預案有效得以落實。對于巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，相關部門要加大對違法違紀企業(yè)的處罰力度，堅決將侵犯業(yè)主合法權益的企業(yè)清除出物業(yè)管理市場，要將巡查結果作為物業(yè)企業(yè)項目評優(yōu)、前期物業(yè)招投標準入、企業(yè)資質年檢的重要依據(jù)。

3．深化老舊小區(qū)的整治與管理。各街道辦事處、社區(qū)要在老舊小區(qū)整治試點的基礎上，以點帶面，進一步深化我區(qū)老舊住宅區(qū)的整治與管理。要根據(jù)城市街區(qū)布局、公用基礎設施分布狀況，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、條塊結合、分步實施的原則，在逐步改善老舊住宅區(qū)的基礎設施、環(huán)境衛(wèi)生和治安防范之后，采取有條件的引進物業(yè)企業(yè)進行專業(yè)化管理服務、業(yè)主自治管理、社區(qū)有償管理三種模式進行老舊住宅區(qū)物業(yè)管理，逐步提升老舊住宅區(qū)廣大群眾的生活環(huán)境與居住品質。

（三）提升物業(yè)管理服務水平

1．提高物業(yè)企業(yè)競爭能力。行業(yè)主管部門要指導、扶持物業(yè)企業(yè)做大、做強。物業(yè)企業(yè)要樹立品牌意識，提高企業(yè)競爭力，積極探索轉變提升行業(yè)的發(fā)展方式，通過現(xiàn)代科技的運用和商業(yè)模式的創(chuàng)新，不斷拓寬物業(yè)服務領域，切實增強行業(yè)整體競爭能力。主管部門要鼓勵、扶持符合二級以上資質條件的物業(yè)企業(yè)晉升資質，并逐年提高二級以上物業(yè)企業(yè)管理的覆蓋面。

2．提升物業(yè)管理服務水平。物業(yè)企業(yè)應認真落實《省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范》，提高物業(yè)小區(qū)服務水平，切實履行物業(yè)服務合同，實現(xiàn)秩序維護、衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、共用部位和共用設施設備維護等基礎服務達標，為業(yè)主提供質價相符的物業(yè)服務，努力提高業(yè)主的滿意率。行業(yè)主管部門要大力指導、幫助物業(yè)企業(yè)做好創(chuàng)建“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”工作。今年應做好輝映江山、明光花園2個住宅小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作，做到以點帶面，提升管理服務水平，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

3．提高監(jiān)管人員與從業(yè)人員素質。針對我區(qū)涉及物業(yè)監(jiān)督管理的9個職能部門情況以及街道、社區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員素質，區(qū)住建局要牽頭擇期舉辦物業(yè)監(jiān)督管理人員工作培訓。通過專業(yè)培訓，切實提高職能部門和街道、社區(qū)物業(yè)監(jiān)督管理人員業(yè)務水平。同時借助物業(yè)協(xié)會平臺積極開展物業(yè)服務管理經(jīng)驗學習交流活動，組織物業(yè)管理工作者、物業(yè)服務企業(yè)負責人學習借鑒省內外兄弟城市和我市優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的先進物業(yè)管理模式，推廣運用。定期組織物業(yè)經(jīng)理崗位繼續(xù)教育培訓，不斷提高管理水平，加強保安、保潔、綠化、給排水、機電設施維護等崗位人員培訓，確保行業(yè)相關人員都能持證上崗或得到輪訓。

三、實施步驟

（一）動員部署階段（從2012年月日至月25日）

區(qū)物業(yè)管理工作領導小組要結合我區(qū)實際，組織召開相關部門、物業(yè)公司負責人、業(yè)主委員會和業(yè)主代表參加的會議，制訂實施方案，做好部署安排。分析轄區(qū)內物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展存在的問題，研討行業(yè)發(fā)展方向，規(guī)范物業(yè)服務管理措施。區(qū)住建局應督促物業(yè)服務企業(yè)在自查的基礎上制訂整改提升方案，方案要落實到每一個物業(yè)服務項目，明確具體目標、內容和措施。

（二）組織實施階段（從2012年月26日至11月30日）

各街道辦事處、社區(qū)、各相關職能部門要緊密圍繞著“完善物業(yè)管理工作機制、加強物業(yè)監(jiān)督管理力度、提升物業(yè)管理服務水平”的目標任務，制定工作安排，扎實開展工作。

（三）檢查驗收階段（從2012年12月1日至12月31日）

結合市里開展的檢查驗收，由區(qū)物業(yè)管理工作領導小組成立檢查組對今年工作開展情況進行檢查、考核。

四、工作要求

篇（7）

一、學習情況

隨著公司的發(fā)展，新的任務、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓，培訓期間，參觀了XX管委會大廈國優(yōu)項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標。

二、項目情況

截止20xx年度XX目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優(yōu)質服務及商業(yè)氛圍。

從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。

只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步!

除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。

三、服務質量管理

隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：

1、在應對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：

(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內保潔項目、服務規(guī)范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。

(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

(4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。

(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

(6)加強保潔服務品質監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則,對保潔員進行考核,力求客觀、公正、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價、考核。

(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業(yè)表》。

2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：

(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。

(2)對廣場商戶內裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。

(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。

(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。

(6)做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經(jīng)常處于良好的技術狀態(tài)，優(yōu)質高效、低耗、安全運行。

(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態(tài)。

(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄,每月清掃設備房保持清潔。

(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。

(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。

(12)對在質保范圍內的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調，保障設施設備的完好性。

3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。

4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監(jiān)督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。

5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。

四、工作中的不足

回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：

1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。

2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。

4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境。

今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經(jīng)驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。

五、明年的工作計劃

1、明年根據(jù)自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業(yè)的培訓工作，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識，培養(yǎng)其獨立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務。

2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務。

3、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié)、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升。

自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。

正所謂，環(huán)境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!

篇（8）

著重通過“一個完善、兩個落實、三個提高、四個加強”，即完善物業(yè)管理工作機制，落實職能部門職責、落實業(yè)主委員會職責，提高物業(yè)企業(yè)競爭能力、提高物業(yè)小區(qū)服務水平、提高物業(yè)從業(yè)人員整體素質，加強物業(yè)承接查驗、加強物業(yè)小區(qū)環(huán)境巡查整治、加強專項維修資金管理、加強前期物業(yè)招投標管理，提升城市住宅小區(qū)物業(yè)服務水平，推動我市物業(yè)服務行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、工作內容

（一）“一個完善”：即完善物業(yè)管理工作機制

一是加強物業(yè)管理工作機構建設。市級、各縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)、臺商投資區(qū)，以及各街道和有物業(yè)管理小區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均要明確具體的機構承擔物業(yè)管理工作，并根據(jù)工作實際，配備一定數(shù)量的專兼職工作人員。社區(qū)居委會（村委會）有干部專職或兼職從事物業(yè)管理工作。已經(jīng)配備人員的要確保在崗從事物業(yè)管理工作，確保物業(yè)管理工作有機構、有人員負責。

二是安排物業(yè)管理專項資金。各地要建立物業(yè)管理經(jīng)費保障的長效機制，把規(guī)范提升物業(yè)管理工作列入財政年度資金安排。2012年，鯉城區(qū)、豐澤區(qū)財政各安排不少于100萬元，市、晉江市、南安市、惠安縣財政各安排不少于80萬元，其他縣（區(qū)）、開發(fā)區(qū)、臺商投資區(qū)財政各安排不少于50萬元，作為整治、提升物業(yè)管理和獎勵工作到位、成績突出的物業(yè)管理單位及個人的專項經(jīng)費，以后應逐年提高財政預算金額。

三是加強制度建設。各縣（市、區(qū)）人民政府和開發(fā)區(qū)、臺商投資區(qū)管委會要加強物業(yè)管理制度建設和政策支持，出臺規(guī)范物業(yè)管理和扶持行業(yè)發(fā)展的規(guī)定；要將物業(yè)管理工作作為民生工作和社區(qū)建設的重要內容納入年度工作計劃，擺上重要議事日程；每年至少召開2次專題會議，聽取屬地內物業(yè)管理工作匯報，協(xié)調解決屬地內物業(yè)管理重大問題。各級房地產(chǎn)行政主管部門要對屬地內物業(yè)管理情況進行全面調查研究，摸清底數(shù)，分析存在問題，出臺規(guī)范性文件，強化行業(yè)規(guī)范管理。各相關單位要結合本單位在物業(yè)管理工作中的職責，認真調查研究，制訂規(guī)范性文件，加強監(jiān)管。各街道辦事處和有物業(yè)管理小區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責建立并落實街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，每季度至少牽頭組織召開1次聯(lián)席會議，及時有效解決物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的矛盾、糾紛。要建立物業(yè)管理糾紛調處機制，物業(yè)管理普通糾紛由社區(qū)、街道一線及時調處化解，并上報區(qū)級主管部門；嚴重的矛盾由區(qū)相關部門牽頭協(xié)調解決，并上報市級主管部門，市級各職能部門及時靠前處置。

四是推進老舊小區(qū)整治工作。各縣（市、區(qū)）和開發(fā)區(qū)、臺商投資區(qū)要在年老舊小區(qū)整治試點的基礎上，安排一定的整治資金，選擇若干個具有一定規(guī)模、居民整治意愿較強的老舊小區(qū)，繼續(xù)推進老舊小區(qū)整治工作。要通過設置圍墻、安防門崗，平整道路，整治綠化，完善改造雨、污管道等，使老舊小區(qū)面貌初步改善、基本具備物業(yè)管理條件，并根據(jù)小區(qū)實際和居民意愿，采取引進專業(yè)物業(yè)管理、社區(qū)準物業(yè)管理、業(yè)主自行管理等方式建立長效管理機制。

（二）“兩個落實”：即落實職能部門職責，落實業(yè)主委員會職責

1、落實職能部門職責。住建、行政執(zhí)法、公安、交警、消防、工商、環(huán)保、物價、質量技術監(jiān)督等職能部門應明確本部門在物業(yè)管理工作中的職責，進行責任分解，明確分管領導、責任科室、負責人、經(jīng)辦人。加強對物業(yè)小區(qū)的監(jiān)督檢查，加強部門協(xié)作配合，不推諉，不扯皮，及時處理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。建立糾紛投訴調處機制，對執(zhí)法工作中發(fā)現(xiàn)的或物業(yè)企業(yè)報告、業(yè)主投訴、媒體曝光的違法違規(guī)行為查處及時，處理到位。建立職能部門聯(lián)動處理機制，對未履行職責而造成嚴重后果的，按效能管理進行查處。

2、落實業(yè)主委員會職責。各縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）要加大組建小區(qū)業(yè)主委員會的力度，符合成立業(yè)委會條件的物業(yè)管理小區(qū)成立業(yè)委會應達到60%以上。加強業(yè)委會制度建設，引導業(yè)主委員會規(guī)范管理，推進業(yè)主大會成立和規(guī)范運作。促進物業(yè)管理和社區(qū)管理有機結合，逐步形成社區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會和睦相處、相互依托、和諧共建的新局面。

（三）“三個提高”：即提高物業(yè)企業(yè)競爭能力，提高物業(yè)小區(qū)服務水平，提高物業(yè)從業(yè)人員整體素質

1、提高物業(yè)企業(yè)競爭能力。一是要轉變提升行業(yè)的發(fā)展方式。物業(yè)管理今后不應該簡單追求量的擴張，而應當轉向重視質的提高。要通過現(xiàn)代科技的運用和商業(yè)模式的創(chuàng)新，不斷拓寬物業(yè)服務領域，切實增強行業(yè)整體競爭能力。二是要樹立品牌意識，提高企業(yè)競爭力。鼓勵、扶持規(guī)范化的專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)通過企業(yè)整合、品牌重組等方式，做強做大；鼓勵、扶持符合二級以上資質條件的物業(yè)企業(yè)晉升資質，逐年提高二級以上物業(yè)企業(yè)管理的覆蓋面，縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)主管部門、市物業(yè)管理協(xié)會要給予指導、幫助；引導物業(yè)企業(yè)通過有序的市場競爭不斷提高工作效率，降低管理成本，為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。

2、提高物業(yè)小區(qū)服務水平。一是要認真落實《省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范》，切實履行物業(yè)服務合同，實現(xiàn)秩序維護、衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、共用部位和共用設施設備維護等基礎服務達標，為業(yè)主提供質價相符的物業(yè)服務，努力提高業(yè)主的滿意率。二是要創(chuàng)建“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，以點帶面，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。鯉城區(qū)、豐澤區(qū)、市、晉江市、南安市、惠安縣各創(chuàng)建2個市級以上物業(yè)管理示范住宅小區(qū)，其他縣（區(qū)）、開發(fā)區(qū)各創(chuàng)建1個市級以上物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。重點創(chuàng)建“十大物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”（西湖豪庭、西湖1號、濠江國際、明光花園、輝映江山、見龍亭小區(qū)祺龍苑、大江盛世A區(qū)、蘭峰城市花園一期、錦洲瑞苑A區(qū)、佳豪城市花園二期），物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門要大力指導、幫助物業(yè)企業(yè)做好創(chuàng)建工作。市物業(yè)管理協(xié)會要提出計劃，用幾年時間，每年確定一批物業(yè)企業(yè)，組織物業(yè)管理專家，從內業(yè)資料、外業(yè)環(huán)境、設施設備等方面，幫助企業(yè)規(guī)范管理物業(yè)項目；要組織物業(yè)管理專家，對物業(yè)企業(yè)擬申報示范住宅小區(qū)的項目進行指導，確保擬申報項目順利通過評審。

3、提高物業(yè)從業(yè)人員整體素質。一是要加強企業(yè)間的交流、學習?？山柚飿I(yè)協(xié)會平臺積極開展物業(yè)服務管理經(jīng)驗學習交流活動，組織物業(yè)管理工作者、物業(yè)服務企業(yè)負責人學習借鑒省內外兄弟城市和我市優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的先進物業(yè)管理模式，推廣運用。二是加強崗位技能培訓。定期組織物業(yè)經(jīng)理崗位繼續(xù)教育培訓，不斷提高管理水平，要加強保安、保潔、綠化、給排水、機電設施維護等崗位人員培訓。三是要組織物業(yè)從業(yè)人員參加物業(yè)管理師資格考試，逐步推行項目經(jīng)理持有物業(yè)管理師資格證上崗制度。四是物業(yè)企業(yè)要建立健全員工培訓制度，加強企業(yè)內部培訓。

（四）“四個加強”：即加強物業(yè)承接查驗，加強物業(yè)小區(qū)環(huán)境巡查整治，加強專項維修資金管理，加強前期物業(yè)招投標管理

1、加強物業(yè)承接查驗。根據(jù)住建部《物業(yè)承接查驗辦法》，結合我市實際，制定物業(yè)承接查驗相關規(guī)定，督促房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)履行各自義務，規(guī)范物業(yè)承接查驗。建設單位應當在物業(yè)交付使用15日前，與選聘的物業(yè)服務企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗工作，并在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后10日內辦理物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)服務用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設施設備。物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)交接后30日內，持相關材料向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)，屬地房地產(chǎn)行政主管部門應組織相關人員對承接查驗進行檢查，確保項目按規(guī)劃審批內容建設完整。房屋權屬登記機關在開發(fā)建設單位申請辦理新建房屋所有權初始登記時，應審核物業(yè)承接查驗備案情況。

2、加強物業(yè)小區(qū)環(huán)境巡查整治。市住建局加強檢查，督促各縣（市、區(qū)）住建局開展物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境整治活動。各縣（市、區(qū)）住建局、街道辦事處組織物業(yè)企業(yè)開展物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境整治活動，抓好日常巡查，每兩個月至少對轄區(qū)所有物業(yè)小區(qū)巡查一次，并做好記錄。巡查以保潔綠化、服務收費、停車秩序、消防安全、電梯安全、裝飾裝修等方面為主要檢查內容，督促物業(yè)服務企業(yè)切實履行物業(yè)服務合同，根據(jù)服務等級和服務標準，提供質價相符的物業(yè)服務，做到秩序維護、衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、共用部位和共用設施設備維護等服務達標。加大對違法違紀企業(yè)的處罰力度，堅決將侵犯業(yè)主合法權益的企業(yè)清除出物業(yè)管理市場。通過整治，物業(yè)管理小區(qū)要達到《省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范》要求，做到房屋無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛；小區(qū)夜景燈整齊、美觀，小區(qū)內路燈亮燈率達到100%；道路通暢、路面平整，路面井蓋無缺損，排水排污管道通暢；車輛停放有序；保持物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境干凈整潔；綠化植物長勢良好。

3、加強專項維修資金管理。成立市住宅專項維修資金管理辦公室，依托在市住建局，負責全市住宅專項維修資金使用的指導和監(jiān)督工作，并負責市區(qū)（鯉城區(qū)、豐澤區(qū)、開發(fā)區(qū)）住宅專項維修資金的歸集、使用和代管工作；各縣（市）、區(qū)、港區(qū)、臺商投資區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門也要明確住宅專項維修資金管理機構。完善專項維修資金管理系統(tǒng)，專項維修資金實行四級分帳（總帳、物業(yè)小區(qū)、幢、戶），對已歸集的專項維修資金要陸續(xù)分帳到戶。

4、加強前期物業(yè)招投標管理。市住建局制定完善前期物業(yè)管理招投標相關規(guī)定，規(guī)范物業(yè)招投標程序；制定物業(yè)管理專家?guī)旃芾碛嘘P規(guī)定，充實物業(yè)管理專家?guī)?，加強物業(yè)管理專家培訓、管理。各縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)、臺商投資區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門做好物業(yè)招投標活動的指導和監(jiān)督工作，當年預售的項目應100%實行前期物業(yè)招投標，并做到公平、公開、公正。

三、工作步驟

（一）動員部署階段（2012年月日至月20日）

各縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)、臺商投資區(qū)要結合實際，組織召開有關部門、物業(yè)公司負責人、業(yè)主委員會和業(yè)主代表參加的會議，分析屬地內物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展存在的問題，研討行業(yè)發(fā)展方向，規(guī)范物業(yè)服務管理措施。對屬地內物業(yè)管理情況，要組織開展全面調查摸底工作，落實項目，制訂實施方案，做好部署安排。各縣（市、區(qū)）要結合本地實際制定具體工作方案并督促物業(yè)服務企業(yè)在自查的基礎上制訂整改提升方案，方案要落實到每一個物業(yè)服務項目，明確具體目標、內容和措施。各縣（市、區(qū)）工作方案于3月20日前報送市住建局備案。

（二）組織實施階段（2012年月21日至11月30日）

各縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)、臺商投資區(qū)及各相關部門對照“一個完善，兩個落實，三個提高，四個加強”工作內容組織實施，抓好落實。

（三）考核驗收階段（2012年12月1日至12月31日）

各縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門按照《市物業(yè)服務企業(yè)考核暫行規(guī)定》對屬地物業(yè)企業(yè)進行考核；市住建局按照《市物業(yè)管理工作考核規(guī)定》對各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理工作情況進行考核。

四、工作要求

（一）加強組織領導。物業(yè)管理是改善民生、促進社會和諧穩(wěn)定的重要內容，各縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)、臺商投資區(qū)要增強做好這項工作的緊迫感和責任感，進一步加強對物業(yè)管理工作的領導，建立或及時調整物業(yè)管理工作的領導機構和工作機構，制定方案，切實做好屬地內規(guī)范提升物業(yè)管理工作的組織、領導、協(xié)調、督促。

（二）強化監(jiān)督檢查。各級房地產(chǎn)行政主管部門及有關部門應加強日常監(jiān)督檢查，強化物業(yè)服務企業(yè)動態(tài)監(jiān)管，對物業(yè)小區(qū)存在的問題要及時督促整改，對違法違規(guī)行為要提請相關職能部門按法規(guī)進行查處。

篇（9）

1、根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《貴州省消防條例》，制定出臺加強和改進我鎮(zhèn)消防工作的相關政策措施。進一步加強對消防工作的領導，把消防工作納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，納入政府任期目標和年度工作計劃，并逐級簽訂消防安全責任書，定期考評，嚴格獎懲，把預防和遏制重特大火災事故作為工作重點來抓。

2、根據(jù)縣人民政府關于加強社會消防安全工作的指示精神，進一步推動政府、法人代表和其他組織嚴格落實消防安全責任，全面提高消防安全管理水平和防控火災能力。

3、推動農村消防工作的全面開展。要切實貫徹國家公安部、中央綜治辦、民政部、建設部、農業(yè)部關于加強農村消防工作的通知精神，抓住當前黨和政府高度重視“三農”問題的有利時機，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村基層組織和社會力量，引導和推動農村盡快健全消防工作管理機制，加強農村三十戶以上連片村寨消防規(guī)劃和消防基礎設施建設，大力發(fā)展多種形式消防隊伍，廣泛開展農村消防宣傳。通過各方面的努力切實提高農民的消防安全意識，大力普及消防安全知識，加強用火用電管理，不斷增強自防自救能力，減少農村火災事故，減少火災中的人員傷亡和財產(chǎn)損失。

4、建立部門聯(lián)動機制。要按照“抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓”的模式，盡快建立由政府抓職能部門和主管部門，各職能部門和主管部門抓下屬單位的聯(lián)動消防機制。公安派出所要切實加強全鎮(zhèn)消防安全的監(jiān)管工作，發(fā)揮其消防安全主力軍作用，并接受縣公安消防大隊的督促指導。

二、加強專（兼）職消防隊伍和消防設施建設

城區(qū)各社區(qū)、辦事處、村及三十戶以上連片村寨、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村等建立專職、兼職、志愿和義務消防隊伍，增強提高自防自救力量和能力。20__年全鎮(zhèn)80房地產(chǎn)住宅小區(qū)、大樓盤物業(yè)公司及具備條件的社區(qū)要建立有消防器材室的義務消防隊，同時在全縣公眾聚集場所建立消防協(xié)管員隊伍。

三、加大三個力度，推進消防安全整治工作。

1、加大火災隱患排查力度。深入開展火災隱患“大排查、大整改、保安全”活動，以改善單位消防安全“硬件”條件、提高單位抗御火災能力為重點，加大對公眾聚集場所、易燃易爆場所以及其他人員密集場所的火災隱患排查整治工作。結合不同季節(jié)火災特點，上半年開展大型商場、市場消防安全專項治理；在7月份炎熱季節(jié)開展一次易燃易爆化學危險品場所的消防安全專項治理。

2、加大重大火災隱患整改力度。按照“什么問題突出就整治什么問題，在法律和政策允許的范圍內

，什么方法對整改火災隱患、穩(wěn)定火災形勢有效，就采用什么方法”的要求，充分發(fā)揮政府、主管部門、單位自身以及輿論、法律的作用，排除各種干擾，大力推動重大火災隱患的整改。

3、加大歌舞娛樂場所監(jiān)管力度。落實消防措施，鞏固專項整治成果，對責令關停場所和實行強制封堵、拆撤以及責令變更用途的包廂，切實督促關停到位、變更到位、整改到位，嚴防反彈。同時，嚴格把好“源頭”關，在審核、批準新開辦的歌舞娛樂場所中嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)。把各單位貫徹執(zhí)行《消防法》和《貴州省消防條例》情況作為消防監(jiān)督檢查的重要內容，通過具體的消防監(jiān)督行為，推動《消防法》、《貴州省消防條例》等法律法規(guī)的宣傳、貫徹和實施。

四、抓好四項工作，增強社會消防安全意識

1、抓好消防宣傳“四進”工作。即（進學校、進社區(qū)、進企業(yè)、進農村），定期到社區(qū)、村、學校、企業(yè)開展消防宣傳教育培訓，引導社會、企業(yè)、學校充分發(fā)揮社團組織、物業(yè)管理單位、村、社區(qū)的基層組織作用，建立消防宣傳網(wǎng)絡和平臺，深入開展消防宣傳“四進”工作。

2、抓好消防安全教育培訓工作。按照省、地、縣消防安全工作精神，重點加強對單位消防安全責任人和消防安全管理人以及消防控制室值班操作人員等其他專兼職消防安全管理人員以及消防設施檢測人員、建筑工程消防技術人員等相關從業(yè)人員的消防安全職業(yè)技能培訓，完成年度消防安全培訓任務。同時，建立消防與安監(jiān)部門聯(lián)合機制，實行分散培訓，集中統(tǒng)考的培訓制度，對全鎮(zhèn)公眾聚集場所從業(yè)人員進行一次消防安全培訓。

3、抓好社會化消防宣傳教育工作。樹立品牌意識，多層次開展社會化消防宣傳活動。一是面向廣大城鄉(xiāng)居民，大力開展公益消防宣傳。通過統(tǒng)一制作消防公益廣告牌、廣告片和消防電視教育短片等，在電視臺播出；二是教育部門在全鎮(zhèn)中小學每期消防安全教育課程不少于4課時。

4、抓好義務消防隊伍建設工作。全面提高義務消防隊伍撲救火災的能力，要求基本做到“四會”：一會宣傳消防知識和報火警；二會使用滅火器具；三會發(fā)現(xiàn)、消除一般的火災隱患；四會撲救初始火災。五、切實加強村、社區(qū)和屬地管理單位消防組織建設

篇（10）

本責任書應用管理處主任、管理員之任務。

二、本責任書考評形式：[免費文秘網(wǎng)站領頭羊-文秘站網(wǎng)-網(wǎng)上服務最好的文秘資料站點]

考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種，每月、每季、第年進行一次，采用工資獎金相結合之考評形式。

三、本責任書之考評項目：

責任區(qū)住宅樓及公共設施完好率；治安案件、火災、刑事案件、小區(qū)秩序；保潔、清潔、綠化；住戶評議；工作作風、紀律；工作日記及房屋管理檔案。

四、崗位目標責任書之內容：

堅決服從公司領導之安排，認真學習物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度，并嚴格按章辦事，熱情服務，做到業(yè)主、公司滿意，具體工作細則如下：

1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關知識和公司之管理制度，樹立為住戶服務的思想。

2、要切實熟練掌握好責任區(qū)內之物業(yè)情況，合理安排責任區(qū)的所有員工之崗位（注：保安員之崗位應與保安隊長協(xié)商后上報公司領導審核確定，其余員工根據(jù)實際情況安排崗位上報公司領導審核確定）。

3、要熟練掌握好責任區(qū)內之管理有關資料（其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)），且要有條理地進行整理歸檔。

4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責任區(qū)內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴格按照公司之制度辦事，確保責任區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生，治安秩序良好，業(yè)主滿意（注：公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結果按本辦法獎罰標準執(zhí)行）

5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。

6、按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復業(yè)主/住戶要求之維修。

7、嚴格按照公司之規(guī)定組織人員做好責任區(qū)內之裝修監(jiān)控，嚴防違章事件發(fā)生。

8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續(xù)，嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

9、確保責任區(qū)內正常之生活條件不受影響，嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。

10、確保責任區(qū)內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。

12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

13、嚴格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶，并作好有關記錄。

14、有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴（業(yè)主投訴的問題如能及時處理應實時處理，如確不能及時處理的，應要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進投訴）。

15、不準與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來往，嚴禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢物。

16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。

17、按公司之規(guī)定按時、按質組織好員工之巡查工作。

18、積極做好本花園之宣傳工作，定時按質整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換一次版面之要求。

19、認真積極地做好工作日記及周報表，按時按質召開周務會。

20、積極及時地處理突發(fā)事件，且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司（注：如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外，還要第一時間報告公司按指示處理）。

21、要保守公司之內部秘密和業(yè)主/住戶資料（公安機關查案要求除外），不得假借公司名義或用職務之便做有損公司名譽或利益之行為。

22、認真審核水電工所抄之水電表，準確率達100，并按時上交公司。

23、積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作，努力使管理費收費率達到95以上。

24、認真做好轄區(qū)內之水電管理工作，確保水電損耗達到公司規(guī)定之要求。

25、要積極主動管理好花園日常工作，按質完成公司領導下達之臨時任務。

26、要服務公司領導之安排，不準有瞞騙、恐嚇公司領導之行為。

以上之二十六條工作細則是以每個花園作為一個考評單位，管理處之主任為主責任人，管理員作為付責任人按照考評形式根據(jù)以下獎懲標準進行考評。

扣罰項目

序號考評項目主責任人付責任人

1對公司之規(guī)章制度不熟悉（每月考評一次處理當事人）扣2分/月扣1分/月

2對責任區(qū)情況不熟悉（每月考評一次處理當事人

）扣2分/月扣1分/月

3責任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理扣1分/次扣1分/次

4責任區(qū)內清潔不干凈（滿3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次

5住宅樓守破損或公共設施一般扣壞超不定期三天未修復（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

6大面積和嚴重破損或公用設施嚴重損壞（注：因沒有材料供應及人手配合除外）十天未修復扣2分/處扣1分/處

7住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復（次）扣2分/次扣1分/次

8住戶要求維修超過三天未修復（大工程除外）扣2分/次扣1分/次

9住戶向公司合理投訴，輕微者責任區(qū)內發(fā)現(xiàn)2次方扣分（屬當事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次

10責任區(qū)內之住戶/業(yè)主向公司提出合理投訴，屬管理處責任，情節(jié)嚴重者扣5分/次扣3分/次

（情節(jié)惡劣者辭退處理）

11影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴重投訴辭退）扣1分/次扣0.5分/次

12違章裝修未能及時發(fā)現(xiàn)處理，而造成投訴者扣5分/次扣3分/次

13違章裝修不達成限期整改（超3天扣分，超過一月未整改按不整改處理）扣1分/3天扣0.5分/3天

14違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負面影響）扣10分/宗扣8分/宗

15責任區(qū)內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

16責任區(qū)內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次

17上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現(xiàn)象（自行處理除外，責任區(qū)內發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

屬當事人加扣2分/次

18公報私仇，用個人恩怨處理工作事件（次）辭退辭退

19責任區(qū)內發(fā)生事故，不能合理及時處理（不當值時間也要作好協(xié)調安排后方可離開公司，否則也按此處理）輕微者扣2分/次扣1分/次

并要負責消除負面影響

20責任區(qū)內發(fā)生事故，不能合理及時處理（嚴重，造成損失還要賠償損失）移送政府部門處理且辭退

21對違紀事件不能公平及時處理（一般違紀不超過3天，嚴重違紀事件5天內處理完）扣3分/次扣1分/次

22單車、摩托車、汽車保管區(qū)臟、亂、差（違例3輛或以上開始處罰）扣0.5分/次.輛扣0.5分/次.輛

23發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗

并要負責消除負面影響序號考評項目主責任人付責任人

24發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元（含3000元）以上或發(fā)生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗

并要負責消除負面影響

25發(fā)生重大或特大案件（除政府追究其責任外，如是嚴重失職作辭退處理）扣15分/宗扣10分/宗

26責任區(qū)內發(fā)生交通事故，嚴重交通堵塞（如是嚴重失職作辭退處理）扣2分/宗扣1分/宗

27責任區(qū)內小區(qū)秩序混亂，閑雜人員聚集（包括非管理處人員在管理處閑聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人

28責任區(qū)內所有登記本等數(shù)據(jù)在月內檢查出現(xiàn)累積3次以上錯、漏、不準確、不及時、丟失等現(xiàn)象者扣1分/次扣0.5分/次

29（1）以各種借口向業(yè)主/住戶收取小費或錢物（2）私自承接或私自代人承接裝修工程（3）私自業(yè)主/住戶租售業(yè)務（4）私自為業(yè)主/住戶代收租金按照20__年1月1日發(fā)放之通知規(guī)定處理當事人

30沒有按照公司之規(guī)定巡查（處理當事人）扣2分/次扣1分/次

31沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月

32下水井及排污井臟、堵或長期破損（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

33綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每次考評發(fā)現(xiàn)）扣1分/次扣1分/次

34綠化設施損壞、遺失，不能正常運作（正常損耗除外）扣2分/宗扣1分/宗

35草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵扣2分扣1分

36責任區(qū)內發(fā)生員工與住戶無理爭吵、打罵（本人參與加扣3分）扣2分/次扣1分/次

37散布謠言、搬弄是非鬧不團結，恐嚇領導者（處理當事人，嚴重者辭退扣5分/次扣3分/次

38引起新聞媒介，上級領導的批評（處理當事人）扣3分/次扣2分/次

39責任區(qū)內之常住戶管理費，水電費收繳率低于95（每季度考評一次）扣2分/季扣1分/季

40責任區(qū)內之水電表每錯一處（因嚴重失誤引志業(yè)主投訴加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次

41未嚴格按公司之工作流程處理事件（處理當事人）扣2分/件扣1分/件

42周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交（當事人）扣1分/周扣1分/周

43出租房屋（鋪位）辦證率85、常住戶辦理住戶證（臨時住戶證）率90以下（暫時證率雖不在扣分之內，但不能低于60）扣2分/月扣1分/月

44年終住戶滿意率調查中，住戶對管理處滿意率在80以下者扣5分扣3分

45公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時整改者加倍處罰

46如違反公司其它規(guī)章制度，將按公司之有關規(guī)定處理

加分項目

序號考評項目主責任人付責任人

1責任區(qū)內人受到書面表揚（屬當事人另加計）此類獎勵項目申請，由當事人或部門主管將事件詳細書面說明，公司將根據(jù)事件的影響面大小和深遠及實際意義，討論決定給當事人，部門主管的獎勵標準。

2責任區(qū)受到送錦旗或獎狀表揚（屬當事人另加計）

3責任區(qū)受到上級領導或新聞媒介通報表揚（屬當事人另加）

4在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納（當事人，以書面形式提交公司）

5為公司制造明顯的經(jīng)濟效益（承接裝修則按2提成）

6推出新穎實效的管理措施（以書面形式上呈公司審批方加分）

7及時有效地處理特發(fā)事件，（突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴重浸水、臺風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經(jīng)濟損失達人民幣200元以上之事件等）消除消極影響（獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分）

8責任區(qū)內所有登記本等數(shù)據(jù)在月內能按公司規(guī)定做到準確、及時、無錯漏、無丟失等現(xiàn)象者加0.5分/月加0.5分/月

9出租屋辦證率達98，外來人辦暫時證達95以上，常住戶辦住戶證（臨時住戶證）率達100以上加0.5分/月加0.5分/月

五、獎罰標準（扣分為負分，加分為正分）

1、月考評總計為-3分以上的為達標，可領取當月全額效益工資－3（含－3分）至－5分為基本達標,可領取當月效益工資95;－5.5分至－7分，可領取當月效益工資的90；－7.5分至－10分，可領取當月效益工資的80；－10.5分以下為差，可領取當月效益工資的50。

2、試用期內未扣過分，且考試考核（注：試用期過公司將對其進行規(guī)章制度業(yè)務知識和花園內熟悉情況考試）及格后方算試用合格。

3、年內有以下情況之一者，根據(jù)一時工作表現(xiàn)好壞，決定給予辭退；

（1）連續(xù)兩月扣分在5分以上者，（2）半年扣分累計達15分以上者

（2）一年扣分累各達20分以上者，（4）當事人連續(xù)犯同樣問題三次以上

4、月內考評總計為 2～

＋4分的，可領取當月效益工資的110％；總計為＋4.5以上的可領取效益工資的120.

5、年內受過兩次警告、通報批評扣3分/兩次。

6、年終根據(jù)年考評總分結合平時的工作表現(xiàn)，決定給予適當?shù)哪杲K獎。-----------------------------

為確保物業(yè)管理處年度計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)公司與目標責任人共同商討，確定物業(yè)管理處年工作責任目標，并由目標責任人代表物業(yè)管理處簽署確認。

一、責任目標（詳見附表）：

二、為保證上述責任目標的實現(xiàn)，物業(yè)管理處經(jīng)理的權力如下；

1、人事管理權

（1）對管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權；

（2）對物業(yè)管理處部門主管/副主管、財務人員的任免、調配、解聘、獎罰的建議權；

（3）編制范圍內員工的招聘錄用決定權；

（4）薪資標準范圍內的調薪建議權。

2、財務管理權

遵照相關標準作業(yè)規(guī)程。

3、管理決策權

（1）主持管理處的日常管理工作。

（2）組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標、工作標準、工作程序、管理制度。

（3）主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。

（4）審核管理處各類經(jīng)濟合同。

4、申請支持權

（1）依據(jù)物業(yè)管理處的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

（2）申請修改物業(yè)管理處的組織架構和人員定編。

（3）申請業(yè)務支持。

三、責任人的義務

1、接受公司的統(tǒng)一領導。

2、向公司做工作匯報，

3、確保責任目標的實現(xiàn)。

4、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。

5、積極配合公司完成其他專項工作。

6、保證管理處各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

7、保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。

8、保證員工的生活、工作秩序。

9、保證員工的整體操作技能和工作質量。

10、為公司培養(yǎng)人才。

四、公司（總經(jīng)理）的權力

1、有對管理處的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權力。

2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權力。

4、有對管理處財務運作狀況的審計權、監(jiān)控權。

5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

6、專項事件的調查權。

五、公司的義務

1、及時提供合適的業(yè)務支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標考評

1、公司財務部定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理處資金的運作、成本和其他的財務工作。檢查標準、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財務規(guī)定。

2、公司人事培訓及質量管理部負責目標責任人的績效考評?？荚u標準辦法依據(jù)公司績效考評相關標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。

七、目標獎罰

1、管理處責任人必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

2、如果全部完成責任目標：管理目標考評分在90分以上并完成經(jīng)營目標，則管理處可按公司的年終獎金分配方案對員工發(fā)放年終獎金，目標責任人將根據(jù)公司相關作業(yè)規(guī)程另行獎勵。

3、如果本責任書所列管理目標不能全部完成，考評分在80—90分，則扣發(fā)管理處10的年終獎金；70—80分，扣發(fā)20的年終獎金；60—70分，扣發(fā)30的年終獎金；考評分在60分以下，則取消管理處全體員工的年終獎金發(fā)放資格。

4、如果本責任書所列經(jīng)營目標不能完成，則按未完成部分的20扣發(fā)管理處的年終獎金，直至扣完為止。

5、若發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

八、本目標管理責任書一式三份，公司人事部存檔一份，目標責任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。

九、未盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

十、本責任書自簽訂之日起生效。