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時間：2023-03-13 11:04:59
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
首先，用兩組數(shù)據(jù)來幫助理解一下目前國內(nèi)藥品網(wǎng)上銷售市場的現(xiàn)狀。
據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計，到年12月31日止，經(jīng)過各省食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，可以從事藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)1211家，但值得注意的是，其中僅有4家是藥品零售的交易網(wǎng)站，分別是金象大藥房網(wǎng)、北京金瑞大藥房網(wǎng)站、上海藥房網(wǎng)及遼寧盛生藥房網(wǎng)。而且，這種藥品零售交易網(wǎng)站，只允許交易非處方藥。然而，據(jù)相關(guān)媒體統(tǒng)計，目前在線進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售藥品的網(wǎng)站有370多個，承諾提供網(wǎng)上藥品銷售服務(wù)的企業(yè)達(dá)378家，可見，眾多的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)之中，只有極小一部分企業(yè)真正有網(wǎng)上藥品銷售資質(zhì)，換句話說就是，目前大部分網(wǎng)上銷售的藥品都是沒有安全保證的。
而據(jù)山東省食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)的統(tǒng)計數(shù)字表明，在常規(guī)市場（非網(wǎng)絡(luò)渠道）上購買的藥品，假藥率為1%，而在網(wǎng)上購買的藥品，其假藥率為50%。這些數(shù)字再次證明了，網(wǎng)上藥品銷售市場的混亂。
其次：對從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項的企業(yè)資質(zhì)審查和審批程序也存在問題。
從國家藥品食品監(jiān)督管理總局了解到，國家藥監(jiān)總局對從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項的企業(yè)和向個人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)的資質(zhì)做過明確規(guī)定，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項的企業(yè)和向個人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須具備如下的資質(zhì)，才能從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)和向個人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)。
1、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》中規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項的企業(yè)和向個人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書。
2、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》第六條中還提到：
為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務(wù)的企業(yè)和向個人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備：
（一）依法設(shè)立的企業(yè)法人；
（二）提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格；
（三）擁有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場所、設(shè)施、設(shè)備，并具備自我管理和維護(hù)的能力；
（四）具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度；
（五）具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備；
（六）具備網(wǎng)上查詢、生成訂單、電子合同、網(wǎng)上支付等交易服務(wù)功能；
（七）具有保證上網(wǎng)交易資料和信息的合法性、真實性的完善的管理制度、設(shè)備與技術(shù)措施；
（八）具有保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營和日常維護(hù)的計算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員，具有健全的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)和技術(shù)保障機(jī)構(gòu)；
（九）具有藥學(xué)或者相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，熟悉藥品、醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專職專業(yè)人員組成的審核部門負(fù)責(zé)網(wǎng)上交易的審查工作。
而在具體的實施過程中，那些正在網(wǎng)上進(jìn)行藥品銷售的企業(yè)，只有極少的一部分企業(yè)按規(guī)定向國家藥監(jiān)總局進(jìn)行申報，其余的不是未按規(guī)定申報，就是根本不進(jìn)行申報。
從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項的企業(yè)資格審查在實施時按規(guī)定是由國家藥監(jiān)局來進(jìn)行把關(guān)審批。但是許多網(wǎng)上藥品銷售網(wǎng)站（企業(yè)）根本不按照國家食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定辦事，直接向網(wǎng)絡(luò)通訊公司申請域名、IP、和空間，就直接掛牌進(jìn)行網(wǎng)上藥品銷售行為了，從而撇開食藥監(jiān)的監(jiān)督和管理，從事不合法的網(wǎng)上藥品銷售行為。這就又引入了另一個問題，即——網(wǎng)絡(luò)通訊部門是否應(yīng)當(dāng)對從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項的企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行審核的問題，理論上是要對其客戶的身份、資質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行審核的，然后在實際中是否真的對其網(wǎng)上銷售藥品的企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審核了呢？在實際操作中，網(wǎng)絡(luò)通訊部門并未對其客戶的身份、資質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行審核的，只要求其繳納一定的費(fèi)用，就可以為其開通相關(guān)的網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)。信息通訊部門的這種看似比較合乎規(guī)定的行為，為網(wǎng)上藥品非法銷售企業(yè)提供了溫床，擾亂了正常的網(wǎng)上藥品市場。
稽查思路
針對目前網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)的混亂局面，我們必須采用什么樣的稽查策略來規(guī)范網(wǎng)上藥品銷售渠道，保證廣大人民群眾的飲食用藥安全呢？筆者認(rèn)為從三方面來采取措施進(jìn)行稽查。
1、進(jìn)行稽查培訓(xùn)，提高稽查人員的網(wǎng)上稽查的能力。
提高稽查人員的網(wǎng)上稽查的能力，主要包括兩個方面：一是電腦應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的提升；二是網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定的學(xué)習(xí)。具體能力要求如下：
⑴、電腦及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的學(xué)習(xí)。
這里所講的電腦及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅僅是指我們?nèi)粘Ｋv的電腦及網(wǎng)絡(luò)的基本操作能力,它應(yīng)該更偏重一點網(wǎng)絡(luò)知識，包括互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)協(xié)議、運(yùn)營商之間的具體運(yùn)作方式、上下級之間的承包關(guān)系和方式、電子商務(wù)的基本知識、網(wǎng)絡(luò)空間、域名，TP等等的專業(yè)知識。只有掌握了這些知識，我們才能在未來的網(wǎng)絡(luò)稽查之中，通過網(wǎng)絡(luò)藥品銷售網(wǎng)址，獲取實際世界之中的藥品銷售人員的具體信息，從而在實際世界之中，對那些可能非法的藥品銷售人員予以稽查和處罰。簡言之就是我們藥監(jiān)稽查隊伍利用我們掌握的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，以互聯(lián)網(wǎng)為信息平臺，來對在網(wǎng)絡(luò)上實施藥品銷售的企業(yè)和個人，進(jìn)行稽查，從而確保廣大人民群眾用藥安全。
⑵、網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定的學(xué)習(xí)。
網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定的學(xué)習(xí),這里的藥品銷售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定主要是指二六年三月三日國家食品藥品監(jiān)督管理局制定的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》以及《〈互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定〉有關(guān)問題的補(bǔ)充通知》兩份規(guī)定。我們只有系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握這兩份規(guī)定，才能在維護(hù)合法網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)權(quán)利的同時合法打擊那些非法網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)和個人，同時也能給我們減少很多可能出現(xiàn)的行政復(fù)議的麻煩。
2、收集信息，對網(wǎng)上藥品銷售地點進(jìn)行摸底和稽查。
網(wǎng)絡(luò)稽查，并不是指所有的稽查程序都在網(wǎng)絡(luò)上完成，真正的說法應(yīng)該是利用網(wǎng)絡(luò)這個信息平臺，掌握在網(wǎng)絡(luò)上銷售藥品的企業(yè)和個人信息，再利用這些信息（網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)的個人、地址、聯(lián)系方式等）到實際世界中去完成稽查。通俗講，網(wǎng)絡(luò)只是一個信息平臺，是一個信息庫，從這個信息庫去尋找我們的稽查對象，從而完成我們的稽查工作。
⑴、信息的收集。
網(wǎng)絡(luò)稽查的第一步就是信息的掌握，我們就要利用我們前面提到的互聯(lián)網(wǎng)知識來掌握我們稽查對象的信息，比如；稽查對象的聯(lián)系方式、地址、銷售藥品的具體信息等等，從而再根據(jù)這些具體的信息來開展我們的稽查活動。
具體可分兩種情況：第一種是那些比較正規(guī)的藥品網(wǎng)上銷售企業(yè)，它們可能會將其基本信息全部公布在網(wǎng)上，那我們就可以直接根據(jù)這信息對其進(jìn)行稽查。第二種是那種非正式的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)，對這類企業(yè)我們從網(wǎng)上了解的信息相對而言就非常少，針對這中類型的，我們要運(yùn)用我們掌握電腦和互聯(lián)網(wǎng)知識，調(diào)查其現(xiàn)實中的經(jīng)營場所、地址、聯(lián)系等等基本信息，再根據(jù)這些信息去對其進(jìn)行稽查。
⑵、現(xiàn)實中的稽查。
根據(jù)網(wǎng)上收集的資料，對網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)進(jìn)行稽查。在稽查時可能存在兩種情況：一種是網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)在本藥品監(jiān)督管理局的轄區(qū)內(nèi)，我們就可以依據(jù)相關(guān)的規(guī)定對其進(jìn)行稽查。第二種是網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)不在本藥品監(jiān)督管理局的轄區(qū)內(nèi)，我們應(yīng)該怎么辦?針對這種情況我們可以與當(dāng)?shù)氐乃幈O(jiān)部門聯(lián)系，與他們進(jìn)行資源交換，從而完成藥品稽查工作。
3、積極與信息產(chǎn)業(yè)部門和郵政部門開展聯(lián)合打假。
我們藥監(jiān)稽查人員要真正做好網(wǎng)絡(luò)化稽查，不能僅僅依靠我們藥監(jiān)一個部門，還要學(xué)會聯(lián)合其他部門，依靠其他部門，只有這樣，我們才能真正做好網(wǎng)絡(luò)化稽查。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化稽查的整個過程，我將網(wǎng)絡(luò)化稽查分成三個部分。具體如下：
⑴、從源頭上稽查。
從源頭上打假，我們藥監(jiān)人員就必須和信息產(chǎn)業(yè)部門聯(lián)合、交流，依靠信息產(chǎn)業(yè)部門來幫助我們完成網(wǎng)絡(luò)化稽查。我們依靠信息產(chǎn)業(yè)部門打假有幾個好處：一是信息產(chǎn)業(yè)部門可以幫助我們完成對網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)資質(zhì)和資格的審查和審批，我們可以和信息產(chǎn)業(yè)部門聯(lián)合起來，把好網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)審批的第一道門檻，確保網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)從源頭上的規(guī)范和合法。二是聯(lián)合信息產(chǎn)業(yè)部門，我們可以從他們那里獲取那些已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上開展藥品銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)或者個人的資料，再根據(jù)這些我們獲取的資料來進(jìn)行現(xiàn)實世界中的稽查工作。
⑵、從過程中稽查。
從過程中打假，是指我們主要聯(lián)合各種物流部門，包括郵政、公路、鐵路、航空、快遞公司和近期才興起的物流公司等等部門，依靠他們我們可以對已經(jīng)銷售出去的通過他們運(yùn)輸銷售的那些藥品進(jìn)行稽查，從另一個角度確保廣大人民飲食用藥安全。
⑶、事后稽查。
事后，是源自管理學(xué)領(lǐng)域的一個名詞,是相對于事前和事中而言，這里事后稽查我們主要是指從藥品消費(fèi)階段來對藥品進(jìn)行稽查，是指我們對藥品消費(fèi)者進(jìn)行教育,使他們知道目前網(wǎng)上藥品銷售的現(xiàn)狀,同時,也可以向他們了解一些我們有可能不知道的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)和個人的信息，從而幫助我們完善網(wǎng)絡(luò)藥品銷售稽查。
注意事項
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)稽查時應(yīng)注意的問題：
⑴、不能打消那些符合規(guī)定的藥品銷售企業(yè)的積極性。
本文雖然講的是網(wǎng)上藥品稽查,但我們的目的不是打擊藥品網(wǎng)上銷售行為,而是要促進(jìn)網(wǎng)上藥品銷售行為的發(fā)展,使他更規(guī)范,更健康。因此，我們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)藥品稽查時應(yīng)考慮到不能打擊那些正規(guī)的、合法的、有相關(guān)資質(zhì)的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)的積極性，并盡可能的為這些正規(guī)的、合法的、有相關(guān)資質(zhì)的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)大開“綠燈”。
⑵、做好地區(qū)協(xié)調(diào)。
網(wǎng)絡(luò),其本身就是一個虛擬的世界，網(wǎng)絡(luò)藥品銷售行為一樣，也沒有現(xiàn)實中的地理區(qū)域之分，但是我們的藥品稽查力量又是有區(qū)域之分的，這中間就有了一個矛盾——網(wǎng)上藥品銷售的地域虛擬化和稽查力量的現(xiàn)實地域分區(qū)化之間的矛盾，怎樣解決這個矛盾，筆者認(rèn)為只有通過我們藥品稽查力量的區(qū)域之間的協(xié)調(diào)來實現(xiàn)，具體的就是實現(xiàn)我們稽查系統(tǒng)內(nèi)部的信息共享機(jī)制,通過已建立的信息共享機(jī)制,我們就能解決網(wǎng)上藥品銷售的地域虛擬化和稽查力量的現(xiàn)實地域分區(qū)化之間的矛盾,從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化稽查的目標(biāo)。因此，網(wǎng)絡(luò)化稽查就必須做好各地區(qū)稽查力量之間的協(xié)調(diào)，互助。
⑶、做好部門協(xié)調(diào)。
1 調(diào)研背景
為了更好地了解學(xué)生對目前《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程的想法和意見，特此設(shè)計此份問卷進(jìn)行資料收集，以便以后對該門課程教學(xué)優(yōu)化提供一手參考資料。本次問卷調(diào)研在上海東海職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商貿(mào)學(xué)院的三個班級進(jìn)行，這三個班級在校期間都進(jìn)行了本門課程的學(xué)習(xí)，在課程內(nèi)容結(jié)束后進(jìn)行了問卷調(diào)研。在三個班級中一共收集了59份問卷，問卷一共設(shè)計了8個問題，問題主要圍繞課程的內(nèi)容設(shè)計等幾個方面，關(guān)于問卷數(shù)據(jù)分析情況如下：
2 調(diào)研數(shù)據(jù)分析
2.1 你對《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程感興趣的程度如何？
A.非常感興趣 B.感興趣 C.較感興趣
D.沒有特別感覺 E.不喜歡
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圖1 興趣程度
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在學(xué)生對《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程的興趣方面19%的學(xué)生對這門課程表示沒有特別感覺，高達(dá)81%的學(xué)生喜歡這門課程，并且有7%的學(xué)生對這門課程非常感興趣。根據(jù)數(shù)據(jù)的比例來看，這門課程對學(xué)生具有一定的吸引力。
2.2 你學(xué)的是什么專業(yè)？
A.商務(wù)英語 B.商務(wù)日語 C.國際商務(wù)
D.國際貿(mào)易 E.其他
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圖2 調(diào)研對象所學(xué)專業(yè)分布
在本次問卷調(diào)研中，抽取的調(diào)研樣本分別為：商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生占23%，商務(wù)日語專業(yè)學(xué)生占18%，國際商務(wù)專業(yè)占59%。
2.3 在你所屬專業(yè)開設(shè)《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程有必要嗎？
A.非常有必要 B.有必要 C.一般 D.沒有必要
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圖3 開設(shè)課程必要性
調(diào)研的學(xué)生來自3個不同專業(yè)，但僅有2%的學(xué)生認(rèn)為沒有必要開設(shè)該門課程；高達(dá)73%的學(xué)生認(rèn)為有必要開設(shè)這門課程，其中7%的學(xué)生認(rèn)為是非常有必要開設(shè)本課程：對他們以后找工作有幫助；25%的學(xué)生對這門課程開設(shè)的必要性選擇了“一般”，推測這部分學(xué)生沒有認(rèn)識到該門課程在以后工作中的用途或者重要性。
2.4 你覺得學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程對畢業(yè)后找工作有幫助嗎？
A.非常有幫助 B.有一些幫助
C.不能確定 D.沒有幫助
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圖4 課程與就業(yè)關(guān)系情況
不同專業(yè)的學(xué)生面對這個問題都有自己的看法，但是從總體來說，學(xué)生認(rèn)為這門課程對以后的工作或多或少有一定的幫助。目前的時代是一個網(wǎng)絡(luò)信息時代，大多數(shù)工作崗位和電腦、互聯(lián)網(wǎng)都有一定的關(guān)系。
開設(shè)本文課程的初衷是希望能夠?qū)W(xué)生以后的工作有所幫助，根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)來看，有76%的學(xué)生認(rèn)識到該門課程對找工作是有一定幫助的，其中有8%的學(xué)生認(rèn)為是非常有幫助，深刻地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷在工作中的重要性；其中有14%的學(xué)生目前尚不能確定對自己找尋工作是否有幫助；僅有2%的學(xué)生認(rèn)為沒有幫助。
2.5 你覺得《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程應(yīng)該要設(shè)置哪些項目（可多選）？
A.搜索引擎的使用與信息檢索 B.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
C.網(wǎng)絡(luò)交易 D.創(chuàng)建網(wǎng)店
E.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 F.商業(yè)網(wǎng)站評價
G.網(wǎng)絡(luò)營銷工具的使用 H.網(wǎng)站設(shè)計與維護(hù)
I.其他（請?zhí)顚懀?/p>
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圖5 課程內(nèi)容設(shè)置分布
《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程主要設(shè)計了8項內(nèi)容，在收集學(xué)生對內(nèi)容方面的意見的數(shù)據(jù)來看，相對均衡，其中學(xué)生選擇比例最大的是“網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用”，達(dá)到19%的比例，其中“創(chuàng)建網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)交易，網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)營銷工具的使用”被選擇作為課程內(nèi)容的比例也較高，超過12%；相對來說“商業(yè)網(wǎng)站評價和網(wǎng)站設(shè)計與維護(hù)”選擇的比例稍低，低于10%，推測這與學(xué)生考慮到內(nèi)容的一個實用性和難易程度因素的影響。網(wǎng)站設(shè)計對學(xué)生相關(guān)的基礎(chǔ)技能有一定要求，如網(wǎng)頁設(shè)計，程序設(shè)計，編輯能力等；其他幾個項目在實際工作中應(yīng)用的頻率較高，覆蓋的行業(yè)范圍相對較廣。
2.6 教學(xué)中老師執(zhí)教的內(nèi)容是否滿足你的需求？
A.非常滿足 B.滿足 C.一般 D.不滿足
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圖6 調(diào)研對象對教學(xué)內(nèi)容的滿意程度
教師在“問題5”中8個實訓(xùn)項目基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)，對于老師教學(xué)效果的情況，學(xué)生問卷的數(shù)據(jù)顯示：超過70%的學(xué)生認(rèn)為滿足需求；其中22%的學(xué)生認(rèn)為非常滿足需求；但也有26%的學(xué)生認(rèn)為只能一般滿足他的需求，對于這個群體，有待深入了解他們對網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)課程方面的內(nèi)容需求以及教師的教學(xué)方式方法；僅有2%的學(xué)生認(rèn)為不滿足他的需求。
2.7 你覺得該門課程的考核方式應(yīng)采取哪一種？（可多選）
A.積累每次項目操作情況作為總評成績
B.期末考試作為總評成績
C.出勤作為考核部分之一
D.課堂表現(xiàn)作為考核部分之一
對于這類實訓(xùn)課程的考核方式，根據(jù)學(xué)生提供的數(shù)據(jù)來看，相對比較集中A/C/D選項，認(rèn)為出勤、課堂表現(xiàn)和每次的實訓(xùn)操作都應(yīng)該納入考核的內(nèi)容之中，而僅僅通過期末一次考試來決定學(xué)生的成績不是最合適的方式，這也反映出學(xué)生對課程學(xué)習(xí)過程要有效控制和監(jiān)管方面的認(rèn)識。
2.8 你覺得對于《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》這類實訓(xùn)課程應(yīng)采取哪種上課方式？
A.老師操作示范為主，學(xué)生操作為輔
B.老師操作示范為輔，學(xué)生操作為主
C.由擁有企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師執(zhí)教
D.課堂授課、操作+企業(yè)參觀相結(jié)合
E.其他（請?zhí)顚懀?/p>
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圖8 課程教學(xué)方式
對于這類實訓(xùn)課程到底采用哪一種方式授課最合學(xué)生心意，也是最有效的方式，一直很受關(guān)注。根據(jù)學(xué)生問卷的數(shù)據(jù)來看，認(rèn)為最合適的方式是排在首位的“課堂授課、操作+企業(yè)參觀相結(jié)合”這種三合一的方式，選擇比例超過三分之一；其二是“老師操作示范為輔，學(xué)生操作為主”被列為了學(xué)生青睞的授課方式；令筆者感到意外的是學(xué)生并不是非常樂意選擇“擁有企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師執(zhí)教”，選擇這種方式的比例僅為16%，這究竟是什么原因讓學(xué)生避開這類授課方式，需要深入了解情況。
3 報告小結(jié)
這份問卷調(diào)研的取樣數(shù)量共59份，雖然是一個小樣本，問卷問題數(shù)量也不多，但從內(nèi)容設(shè)計的方面來看，能從基本的方面了解到學(xué)生對本門課程的看法：調(diào)研對象較大比例的學(xué)生認(rèn)識到本門課程開展是有必要的，對以后工作有所幫助；對于課程內(nèi)容方面，學(xué)生較看中在工作中涉及到較多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息檢索、網(wǎng)絡(luò)營銷工具使用、網(wǎng)絡(luò)交易幾個項目；對于教學(xué)方式方面，學(xué)生認(rèn)為示范-操作的形式比較適合他們學(xué)習(xí)。根據(jù)調(diào)研收集來的數(shù)據(jù)情況在以后優(yōu)化本門課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計和形式方面可以作為參考。
參考文獻(xiàn)：
近年來，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、支付寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、新蛋網(wǎng)、卓越亞馬遜、VANCL等一批知名電子商務(wù)平臺的普及，一些傳銷組織開始以當(dāng)下時髦的“電子商務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購”、“網(wǎng)絡(luò)廣告”、“網(wǎng)賺”、“網(wǎng)上購物”、“淘寶網(wǎng)店”、“網(wǎng)絡(luò)直銷”、“網(wǎng)絡(luò)營銷”、“網(wǎng)上基金投資”等名義，以快速發(fā)財致富為誘餌，誘騙網(wǎng)民從事網(wǎng)絡(luò)傳銷非法活動。
去年有4000萬人參與網(wǎng)絡(luò)傳銷
日前，聯(lián)合中國反傳銷協(xié)會、中國反傳銷志愿者聯(lián)盟編撰，經(jīng)過數(shù)月的專題調(diào)研、數(shù)據(jù)監(jiān)測，在杭州了中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》（報告下載：b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）。
報告主要針對以電子商務(wù)名義進(jìn)行非法傳銷的企業(yè)展開調(diào)查，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)傳銷現(xiàn)狀與特征、網(wǎng)絡(luò)傳銷組織運(yùn)作模式、網(wǎng)絡(luò)傳銷企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀等方面。
據(jù)《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》顯示，2010年參與網(wǎng)絡(luò)傳銷的人員超過4000萬，經(jīng)工商查處公布的涉案金額達(dá)60億元，其影響范圍和發(fā)展勢頭直逼傳統(tǒng)傳銷，且大有超越之勢。
而由于網(wǎng)絡(luò)傳銷極具隱蔽性，給工商查處帶來難度，還有大量的網(wǎng)絡(luò)傳銷組織未被發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)傳銷已發(fā)展成為危害網(wǎng)絡(luò)安全的重要因素，為電子商務(wù)和合法直銷的健康發(fā)展設(shè)置障礙。
報告顯示，2002至2010年，網(wǎng)絡(luò)傳銷在我國的發(fā)展由星星之火逐漸形成了燎原之勢，網(wǎng)絡(luò)傳銷案例不斷增多，且增長迅速，發(fā)展趨勢由單純依靠網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)展為利用電子商務(wù)這一先進(jìn)手段發(fā)展下線。2002年，傳銷組織開始“觸網(wǎng)”，通過出售網(wǎng)絡(luò)虛擬物品發(fā)展下線。而到了2009年，傳銷組織手段逐漸成熟，一些大型實體企業(yè)開始建立網(wǎng)上平臺，招聘傳銷隊伍從事網(wǎng)絡(luò)傳銷。
報告顯示，85%的受訪中小企業(yè)(不含個體工商)在辦公中使用了互聯(lián)網(wǎng)，48.1%的受訪中小企業(yè)擁有獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店。從企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入方式上看，寬帶已經(jīng)是最主流的接入方式。根據(jù)調(diào)查，受訪中小企業(yè)主要通過固定寬帶方式接入互聯(lián)網(wǎng)，而移動寬帶也開始占據(jù)一定份額，窄帶方式的互聯(lián)網(wǎng)接入已經(jīng)接近消亡，在所有上網(wǎng)企業(yè)中的滲透率僅為5%左右。
中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及情況較好
報告顯示，中國中小企業(yè)中主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及情況普遍較好，一些基礎(chǔ)的溝通類、信息類應(yīng)用的普及率已達(dá)較高水平。其中，電子郵件的普及程度最高，在所有受訪中小企業(yè)中的普及率達(dá)到了64.5%；而網(wǎng)絡(luò)電話/VoIP、在線員工培訓(xùn)、與政府機(jī)構(gòu)互動這幾項企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及程度相對較低，主要原因是這幾項應(yīng)用對于普通中小企業(yè)的重要程度和必要性并不高，但實現(xiàn)的成本卻相對較高，短期內(nèi)這幾項應(yīng)用普及度也不會有太大的提升。
表企業(yè)主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及率一覽表
中小企業(yè)電子商務(wù)普及情況較好
目前，我國中小企業(yè)中的電子商務(wù)普及程度已達(dá)到一定水平，在銷售和采購環(huán)節(jié)都開始利用互聯(lián)網(wǎng)手段。
報告顯示，33.2%的受訪中小企業(yè)過去一年曾有過在線銷售(指通過互聯(lián)網(wǎng)接收訂單的行為，包括通過網(wǎng)站、電子郵件等各種方式)活動，26.2%的受訪中小企業(yè)過去一年曾有過在線采購(指通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送訂單的行為，包括通過網(wǎng)站、電子郵件等各種方式)活動。其中，信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，以及文化、體育和娛樂業(yè)中的中小企業(yè)進(jìn)行在線銷售和在線采購的比例較高。
中小企業(yè)營銷推廣投入水平普遍較低，網(wǎng)絡(luò)營銷成最普及營銷方式
報告顯示，多數(shù)中小企業(yè)目前在營銷推廣方面的投入還處于較低水平。接近七成的受訪中小企業(yè)在過去一年內(nèi)沒有進(jìn)行過任何營銷推廣投入；而在進(jìn)行過營銷推廣投入的中小企業(yè)中，年營銷推廣投入金額也是集中在10萬元以下。
由于中小企業(yè)的營銷推廣投入資金有限，投入小、見效快的網(wǎng)絡(luò)營銷成為了中小企業(yè)最主要的營銷手段。報告顯示，受訪中小企業(yè)中過去一年在互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行過廣告和營銷推廣投入的比例最高，達(dá)26.7%；營銷推廣渠道中，使用率位列第二的雜志僅達(dá)13.3%。
電子商務(wù)平臺推廣及搜索營銷是中小企業(yè)最青睞的網(wǎng)絡(luò)營銷方式
報告顯示，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷投入的中小企業(yè)中，電子商務(wù)平臺推廣、搜索營銷推廣、即時聊天工具推廣是普及率最高的三類互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，普及率分別達(dá)67.8%、62.3%、57.2%。電子商務(wù)平臺推廣方式具有門檻低、使用簡單、成本低等優(yōu)點，對于中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷入門有很大幫助。搜索營銷具有成本可控、投放精準(zhǔn)、效果可見等優(yōu)點，但搜索營銷一般要求有企業(yè)網(wǎng)站，同時對網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營水平要求較高，因此受到一些限制。
電子商務(wù)平臺推廣和搜索營銷不僅在中小企業(yè)普及率方面領(lǐng)先，根據(jù)報告數(shù)據(jù)顯示，在投入水平、效果評價方面這兩種營銷方式也是處于領(lǐng)先位置。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心出版的《2012年上半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中小企業(yè)廣告和營銷投入的重要渠道。說明中小企業(yè)已經(jīng)開始逐步向網(wǎng)絡(luò)營銷渠道模式靠攏。但是，走在網(wǎng)絡(luò)營銷前列的往往是一些非傳統(tǒng)中小企業(yè)，例如信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件企業(yè)。很多的傳統(tǒng)中小企業(yè)，例如服務(wù)業(yè)、住宿餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、建筑業(yè)等，轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的進(jìn)程仍舊是比較緩慢的。這主要表現(xiàn)在三個明顯趨勢：第一，2012年，超過半數(shù)的受訪傳統(tǒng)中小企業(yè)，還沒有設(shè)立專門的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)崗位；第二，在過去一年當(dāng)中，僅有32.2%的受訪中小企業(yè)曾開展過在線電子商務(wù)銷售活動；第三，僅有20.7%的受訪中小企業(yè)過去一年中曾在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過廣告或營銷推廣投入（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2012）。由此可見，傳統(tǒng)中小企業(yè)在轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中，是較為緩慢和艱難的。
相關(guān)概念
（一）傳統(tǒng)中小企業(yè)
傳統(tǒng)中小企業(yè)是一個多重相對性的概念，至今學(xué)界內(nèi)尚無一個相對統(tǒng)一的定論。筆者參考相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)歸納為：“所謂傳統(tǒng)中小企業(yè)，是指相對于大企業(yè)來說經(jīng)營規(guī)模較小的，在某行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不占支配地位的經(jīng)濟(jì)單位，以傳統(tǒng)技術(shù)為主導(dǎo)技術(shù)，通過勞動力和資本的增量投入，盡量多地利用自然資源生產(chǎn)社會產(chǎn)品和服務(wù)，以外延的方式來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，其絕大多數(shù)從事勞動密集型和資源密集型產(chǎn)業(yè)”（羅浩，2008）。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務(wù)，以便使用計算機(jī)或其他能夠使用技術(shù)手段的目標(biāo)市場，通過電子手段進(jìn)行和完成交易活動。與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑，完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該有訂貨、結(jié)算和配送三大功能。
傳統(tǒng)中小企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型背景
隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的愈發(fā)普及以及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，各種Web技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用以及第三方物流系統(tǒng)的日漸成熟，傳統(tǒng)中小企業(yè)不得不開始轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)進(jìn)程中。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心在2012年的三份《中國電子商務(wù)市場監(jiān)測報告》研究報告顯示，我國電子商務(wù)在2012年前三個季度的電子商務(wù)市場交易規(guī)模為5.2萬億元。另外，根據(jù)艾瑞網(wǎng)在2012年8月份的《中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報告簡版2011-2012》研究報告顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模增長到了7666億元，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.87億人，其中手機(jī)電子商務(wù)交易規(guī)模也達(dá)到114.6億元，同比增長416.2%（王永春，2007）。從上述數(shù)據(jù)中，可以深刻感受到電子商務(wù)爆發(fā)性的增長，同時中小企業(yè)也面臨著越來越緊迫的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的局面。很顯然，傳統(tǒng)的營銷渠道模式，已經(jīng)難以適應(yīng)日趨激烈化的市場競爭環(huán)境，難以適應(yīng)當(dāng)前信息時代的發(fā)展需求。因此，特別是對于傳統(tǒng)中小企業(yè)來講，更需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r，調(diào)整企業(yè)渠道模式，積極實施營銷渠道變革，適應(yīng)信息化時展趨勢，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
傳統(tǒng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)現(xiàn)狀分析
（一）資金投入較為謹(jǐn)慎
傳統(tǒng)中小型企業(yè)和大型企業(yè)相比，在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中，對于資金的投入是比較謹(jǐn)慎的，這和中小企業(yè)自身的生存狀態(tài)有關(guān)。大型企業(yè)能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)營銷渠道進(jìn)行大量資金投入，是源于大型企業(yè)的抗風(fēng)險能力強(qiáng)，即使這些資金投入從短期來說對企業(yè)業(yè)績的影響還并不確定，但是對大型企業(yè)自身經(jīng)營狀況并不會產(chǎn)生重大影響。相反，中小企業(yè)的抗風(fēng)險能力較弱，一旦把大量資金投入到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)中來，勢必會影響自身的資金周轉(zhuǎn)，甚至還會造成新的網(wǎng)絡(luò)渠道沒建立起來，舊的傳統(tǒng)營銷渠道又丟失的尷尬境地。因此，一些理論上可行的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)方案，往往會因為投資過大或者風(fēng)險過大，而被中小企業(yè)決策者否決或者推遲。正是因為傳統(tǒng)中小企業(yè)的資金投入較為謹(jǐn)慎，所以在轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中，前進(jìn)速度比較緩慢。
（二）專業(yè)技術(shù)人才比例較低
訊：時下，中國網(wǎng)民已達(dá)4.7億，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)35%，網(wǎng)絡(luò)漸漸成為人們生活中不可或缺的部分，就連一直高高在上的央視春晚都開始放下架子，全面從網(wǎng)絡(luò)取經(jīng)，融入網(wǎng)絡(luò)因素到晚會節(jié)目中。有關(guān)專家分析表示，在這種大環(huán)境下，企業(yè)要想不“out”，就得順應(yīng)“E時代”的潮流，大力開展網(wǎng)絡(luò)營銷。
近日，為更好推進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷水平，互聯(lián)網(wǎng)營銷利器通用網(wǎng)址整合優(yōu)勢資源全新升級，企業(yè)只要注冊通用網(wǎng)址，即可登錄通用網(wǎng)址“贏銷聯(lián)盟”，獨享四大營銷優(yōu)勢，行業(yè)專家認(rèn)為，升級后的通用網(wǎng)址將為中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷產(chǎn)生整合聚變效應(yīng)，為中小企業(yè)帶來可統(tǒng)計、可視化的營銷效果，助力中小企業(yè)營銷進(jìn)入一個新局面。
得益于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越被企業(yè)所重視，一大批中小企業(yè)開始投入人力、財力、物力押注網(wǎng)絡(luò)營銷，根據(jù)CNNIC最新的《2010年中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告》顯示：中小企業(yè)已經(jīng)有92.7%接入互聯(lián)網(wǎng)，27.8%的企業(yè)建立了自己的獨立網(wǎng)站，有三成多的中小企業(yè)有網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊；兩成多的企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)銷售定制了獨立產(chǎn)品線。
然而，與中小企業(yè)積極部署網(wǎng)絡(luò)營銷相對應(yīng)，中小企業(yè)的營銷效果卻很難監(jiān)測。升級后的通用網(wǎng)址將包含可獨享新浪通用網(wǎng)址頻道、知名搜索引擎、全國100家信息港熱站和商商通平臺展示企業(yè)品牌的四大優(yōu)勢，企業(yè)只要注冊通用網(wǎng)址，就可以登錄通用網(wǎng)址“贏銷聯(lián)盟”，全方位展示企業(yè)品牌，切實幫助中小企業(yè)實現(xiàn)品牌傳播的規(guī)?；?。（來源：現(xiàn)代快報 文/徐勇）
錄音：當(dāng)時我大學(xué)畢業(yè)找工作并不如意，朋友推薦就在那家淘寶店工作，工作時才發(fā)現(xiàn)自己很喜歡做網(wǎng)絡(luò)銷售，也喜歡研究網(wǎng)絡(luò)營銷的技巧和門道吧，發(fā)展挺快，其實九月份開始，就有很多獵頭給我打電話了，提供的崗位大多是公司的網(wǎng)絡(luò)營銷主管，企業(yè)所在行業(yè)很多，有化妝品的、電器的、品牌服飾的、食品的等等吧，選擇很多。
金秋十月，人才搶奪大戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕，而像小李這樣的營銷類人才格外搶手，打開各大招聘網(wǎng)站的職位搜索器，輸入“網(wǎng)絡(luò)營銷”這個職位，本周提供的招聘需求3000多份，和上周相比有較大幅度增長，成為本周本市招聘市場的亮點，前程無憂市場部分析員張益潼介紹說：
錄音：據(jù)我們的統(tǒng)計資料顯示，很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷需求在快速放量，比如，隨著業(yè)務(wù)的快速拓展，百度公司每年需要近1000名網(wǎng)絡(luò)營銷類人才，而其商和客戶企業(yè)每年對網(wǎng)絡(luò)營銷類人才的需求更是高達(dá)近20000人。另據(jù)國家發(fā)改委統(tǒng)計，目前國內(nèi)有430多萬家企業(yè)在最近2-3年內(nèi)，都需要至少1名網(wǎng)絡(luò)營銷類人才。而且由于這個職位在企業(yè)中具有極高的戰(zhàn)略價值，因此行業(yè)平均薪資約為4000元，優(yōu)秀者甚至月薪過萬。
多行業(yè)引發(fā)“長尾詞”注冊潮
CNNIC《中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷使用狀況調(diào)查報告》顯示，截至2010年12月，已有42.1%的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過營銷或銷售，其中使用搜索引擎營銷的比例為16.4%，這也意味著有近4成的企業(yè)是通過搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的。
關(guān)鍵詞：
中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；發(fā)展階段；優(yōu)化模型；對策
1、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用現(xiàn)狀及主要問題
2015年3月CNNIC的《2014年下半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告》顯示，78.7%的受訪企業(yè)在過去一年中使用互聯(lián)網(wǎng)辦公，上網(wǎng)企業(yè)中利用互聯(lián)網(wǎng)開展發(fā)送和接收電子郵件、網(wǎng)上銀行、與政府機(jī)構(gòu)互動的比例分別為83.0%、75.9%和70.6%；有41.4%的企業(yè)建立了獨立的企業(yè)網(wǎng)站，有17.0%的企業(yè)利用電子商務(wù)平臺建立了網(wǎng)店。此外，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國中小企業(yè)進(jìn)行廣告營銷的首選和最主要途徑。不過報告顯示，有24.7%的企業(yè)實施在線銷售，有22.8%的實施在線采購，僅僅有24.2%的企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)實施營銷推廣活動[1]。在對電子商務(wù)平臺的使用方面，許多中小企業(yè)存在諸多問題：由網(wǎng)站定位到功能、由人員投入到內(nèi)容維護(hù)。之所以產(chǎn)生這系列問題主要是中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷初期，建立企業(yè)網(wǎng)站的目的和構(gòu)思都并不明確，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用受到極大地約束。
1.1網(wǎng)站定位問題
目前很多中小企業(yè)并不具備網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)經(jīng)驗和知識，往往認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷等于做網(wǎng)站，因此在建站前未曾從企業(yè)自身、合作伙伴及消費(fèi)者的角度準(zhǔn)確地進(jìn)行需求分析，沒有做好網(wǎng)站的定位，有些企業(yè)網(wǎng)站僅僅注重效果的顯示，而疏忽了用戶的體驗，比如太多的flas以及超大的圖片等等；部分第三方搭建的平臺信息雜亂，這都給用戶的訪問帶來了不良體驗；在電子商務(wù)平臺構(gòu)建好后又不知道如何做好網(wǎng)站推廣計劃，達(dá)到精準(zhǔn)的營銷投放。因此出現(xiàn)中小企業(yè)網(wǎng)站雖有訪者，但卻沒法帶來訂單，未能真正吸引到目標(biāo)人群，實現(xiàn)點擊量、訪問量向訂單量的轉(zhuǎn)化。
1.2網(wǎng)站功能單一
由于自身資金、人才等方面原因，一般來說大部分中小企業(yè)在搭建電子商務(wù)平臺的時候大多數(shù)都是選擇依托于第三方平臺。根據(jù)CNNIC的中小企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有高達(dá)84.9%的中小企業(yè)網(wǎng)站主要功能主要在于展示，其次具備樹立品牌形象功中小企業(yè)階段式網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化模型與對策文／劉麗君能的比例為78.5%，擁有客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售功能的比例也較高，分別為60.4%和52.0%[1]。由此看出，雖然許多企業(yè)的互動及交易功能與往年比有所改善，但是絕大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站功能主要還是注重在展示上。對于后臺統(tǒng)計功能及數(shù)據(jù)庫營銷等方面的應(yīng)用還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。當(dāng)前絕大部分中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷必須有線下方式的輔助才能夠?qū)⒂唵瓮瓿?，有些企業(yè)線下輔助部分關(guān)聯(lián)差，影響訂單的實現(xiàn)。
1.3網(wǎng)站內(nèi)容陳舊且不豐富
由于缺乏有效培訓(xùn)和運(yùn)營管理，中小企業(yè)網(wǎng)站的使用程度普遍不高，許多都處于半停滯狀態(tài)，數(shù)據(jù)顯示有50%以上的每個月都很少更新；網(wǎng)站的使用頻率非常低，絕大部分中小企業(yè)并未把網(wǎng)站作為信息的重要渠道。
1.4缺乏真正的網(wǎng)絡(luò)營銷人才
至今，中小企業(yè)對于自身電子商務(wù)平臺的維護(hù)水平，從總體上看還是比較低的。目前中小企業(yè)網(wǎng)站擁有專職網(wǎng)管團(tuán)隊的不到30%；多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站沒有技術(shù)維護(hù)人員，只有少數(shù)員工對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新；更甚至者，有超過25%的企業(yè)網(wǎng)站沒有專職人員進(jìn)行內(nèi)容更新及網(wǎng)站管理。
1.5效果評價問題
企業(yè)要想有效且持續(xù)地改善網(wǎng)絡(luò)營銷方法，就應(yīng)該建立自己的數(shù)據(jù)分析和效果評估體系。但是目前多數(shù)中小企業(yè)一般只是看最終效果，沒有網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)分析和效果評估。這種只看最終效果的評估方式是無法幫助企業(yè)科學(xué)地進(jìn)行定位且針對性改進(jìn)現(xiàn)存問題。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展階段和網(wǎng)站優(yōu)化基本理論
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展階段理論
以企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作用的認(rèn)識及應(yīng)用能力的劃分，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展可以劃分為五個階段：1）第一階段，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳。首先應(yīng)當(dāng)讓網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)自身以及產(chǎn)品的相關(guān)信息，因此，開展網(wǎng)上宣傳應(yīng)當(dāng)是企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步。2）第二階段，網(wǎng)上市場調(diào)研。網(wǎng)上市場調(diào)研有著快速、方便、費(fèi)用低、不受時間和地理區(qū)域限制等優(yōu)勢，因此目前成為許多企業(yè)的收集市場信息最主要的渠道之一。3）第三階段，網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系。中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以把各個跨區(qū)域的分銷渠道緊密融合，及時了解商品的銷售過程和最終銷售情況，由此及時調(diào)整企業(yè)自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增加暢銷商品庫存，并且分析市場特征，實時調(diào)整市場策略等提供幫助。4）第四階段，網(wǎng)上銷售。在網(wǎng)絡(luò)市場中消費(fèi)者是居于主導(dǎo)地位的。因為網(wǎng)上銷售可以消除所有的中間環(huán)節(jié)且提供更詳細(xì)的產(chǎn)品信息，使得買方能夠更容易地快速比較產(chǎn)品特性和價格。5）第五階段，網(wǎng)絡(luò)營銷整合。網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)的使命不再是制造產(chǎn)品，而是依據(jù)消費(fèi)者的需求來組合目前的外部資源，高效地開發(fā)出能夠滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，最后提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在這種內(nèi)外資源整合的模式下，無論是中小企業(yè)，還是大型企業(yè)都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系，從而實現(xiàn)大融合，并且充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，形成既競爭又合作的伙伴關(guān)系?？偠灾?，網(wǎng)絡(luò)營銷整合是對互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)的綜合應(yīng)用，是通過互聯(lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系進(jìn)行有效的整合[2]。
2.2網(wǎng)站優(yōu)化基本理論
網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化是一個系統(tǒng)過程，從網(wǎng)站的搭建一直到網(wǎng)站的運(yùn)營管理，都離不了優(yōu)化策略，每一個環(huán)節(jié)都必須有優(yōu)化思想。網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化設(shè)計的對象主要是對用戶的優(yōu)化，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，以及對網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)的優(yōu)化。具體表現(xiàn)在兩個方面：網(wǎng)站的優(yōu)化和SEO(SearchEngineOptimization搜索引擎優(yōu)化)。網(wǎng)站優(yōu)化主要是通過對網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計，使得網(wǎng)站內(nèi)容和功能表現(xiàn)形式達(dá)到對用戶友好并易于宣傳推廣的最佳效果，充分發(fā)揮網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷價值[3]。馬特（MattMcGee）的SEO金字塔模型圖(TheSEOSuccessPyramid)概括性的介紹了SEO，主要有五個層次：第一層包括：團(tuán)隊執(zhí)行力、方案策劃、產(chǎn)品與服務(wù)、獲取信息的能力、耐心和堅持。第二層包括：用戶體驗、關(guān)鍵詞策略、統(tǒng)計與分析、輔助工具。第三層包括：內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化、文案寫作、優(yōu)質(zhì)外鏈。第四層包括：知名度、品牌管理。第五層是最高層，主要是：信任度。SEO金字塔模型圖描述了SEO逐步順序遞進(jìn)的工作內(nèi)容，第五層最高層是SEO的最終目的[4]。
3、中小企業(yè)階段式網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化模型與對策
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的五個階段特點以及SEO金字塔模型，筆者構(gòu)建出中小企業(yè)階段式網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化模型，該模型主要從網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展階段、網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化策略、網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化手段等四個方面描述五個完整中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化過程。1）第一階段。企業(yè)上網(wǎng)宣傳是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，一般大部分企業(yè)就是通過自建企業(yè)網(wǎng)站或是第三方平臺簡單地將一些企業(yè)的介紹信息和產(chǎn)品資料上傳。而這樣沒有計劃的做法并未取得令人滿意的營銷效果。針對這一階段通常出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷問題，網(wǎng)絡(luò)營銷管理者必須建立一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊，以產(chǎn)品策略為導(dǎo)向，以目標(biāo)用戶群的產(chǎn)品或服務(wù)出發(fā)制定網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化方案，優(yōu)化的重點是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的調(diào)整和功能的完善。2）第二階段。通過網(wǎng)上市場調(diào)查，中小企業(yè)能夠提高獲取信息的能力，把握行業(yè)動態(tài)以及與行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的變化；實時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動的調(diào)整和網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化，為激烈的市場競爭做好充分的準(zhǔn)備。然而事實上，許多中小企業(yè)忽視了網(wǎng)上市場調(diào)研這個重要的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。因此，這一階段的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化，應(yīng)該以定價策略為導(dǎo)向，運(yùn)用通用搜索引擎和行業(yè)專業(yè)數(shù)據(jù)庫收集行業(yè)行情及競爭對手信息（特別是定價）；利用在線調(diào)查問卷工具、廣告分析工具、外鏈監(jiān)測工具和死鏈審核工具等充分了解企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)用戶網(wǎng)站需求和網(wǎng)站的用戶友好程度，精簡用戶操作流程，增強(qiáng)用戶對網(wǎng)站的黏度及用戶體驗；綜合使用關(guān)鍵詞調(diào)研工具和關(guān)鍵詞排名工具制定好關(guān)鍵詞策略：比如關(guān)鍵詞選擇、關(guān)鍵詞構(gòu)思、關(guān)鍵詞的放置和推廣等；用好統(tǒng)計工具，及時根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析結(jié)果對搜索引擎營銷規(guī)劃做好調(diào)整。3）第三階段。面對全球化的市場，中小企業(yè)要做好企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，處理好總部與各地分銷商之間的關(guān)系，統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一定價策略。目前，許多中小企業(yè)實現(xiàn)了通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系，但是在網(wǎng)絡(luò)營銷方面未做好統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃。因此，在這一階段營銷管理者應(yīng)該以分銷策略為導(dǎo)向，做好企業(yè)總站點與其他分站點的內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化，一方面是為了給搜索引擎做內(nèi)鏈，另一方面是為了增強(qiáng)網(wǎng)站對用戶的有用度及引導(dǎo)力；注重軟文的寫作，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來吸引用戶和搜索引擎；增加更多高質(zhì)量的外鏈，快速提升搜索引擎營銷的效果。4）第四階段。這一階段實現(xiàn)了在自身站點或是第三方電子商務(wù)平成產(chǎn)品的銷售。但要想保持長遠(yuǎn)的高銷量，中小企業(yè)的管理者應(yīng)以促銷策略為導(dǎo)向，加強(qiáng)品牌管理，提高產(chǎn)品的知名度。不管是在企業(yè)站點，還是第三方服務(wù)平臺，做好網(wǎng)絡(luò)廣告、站點推廣、銷售促進(jìn)和關(guān)系營銷。5）第五階段。網(wǎng)絡(luò)營銷整合是要實現(xiàn)中小企業(yè)與合作伙伴的整合，線上與線下的整合、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。這一階段的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化工作要以網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略為主導(dǎo)，把網(wǎng)絡(luò)營銷的重點從企業(yè)站點自身的優(yōu)化延伸至站點外的網(wǎng)絡(luò)推廣，以此提高搜索引擎的信任度和用戶群體的信任度，穩(wěn)定老客戶、增加新客戶。當(dāng)前，對于中小企業(yè)來說，有效的站點外網(wǎng)絡(luò)推廣手段主要有：搜索引擎登錄和排名、即時工具推廣、第三方電子商務(wù)平臺推廣、email營銷、微博營銷、微信營銷、社區(qū)營銷等。
4、結(jié)束語
總而言之，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)的過程，從網(wǎng)站建立到吸引用戶點擊訪問，直到最后交易的實現(xiàn)，涉及到許多環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果實際上是各個環(huán)節(jié)綜合作用的結(jié)果。因此，中小企業(yè)要想真正提升網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果，只有從網(wǎng)絡(luò)營銷各個階段的特點出發(fā)，細(xì)致地做好了各個環(huán)節(jié)的工作。
參考文獻(xiàn)：
[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.2014年下半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告.
本期“樂在e時代”對上述三大報告中的若干看點延伸閱讀，為讀者了解網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢，把握網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用先機(jī)提供參考。
中小企業(yè)悄然進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷時代
曾幾何時，我國的中小企業(yè)中，很多企業(yè)或受限于產(chǎn)品營銷的規(guī)模，或受制于缺少技術(shù)人員和資金投入，一直都是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的“絕緣體”。而如今，企業(yè)“觸網(wǎng)”已成主流。根據(jù)CNNIC首次針對中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的《2010年中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告》，截止到去年底，我國90%以上的中小企業(yè)已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)中擁有獨立企業(yè)網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺中網(wǎng)店的比例也首次接近半數(shù)。廣大中小企業(yè)正在加快步入網(wǎng)絡(luò)營銷時代。
近半中小企業(yè)試水電子商務(wù)
《報告》顯示，截至2010年12月，我國中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例達(dá)到了92.7%，中小企業(yè)中絕大多數(shù)已經(jīng)具備了互聯(lián)網(wǎng)使用條件，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。此外，中小企業(yè)擁有獨立企業(yè)網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺中網(wǎng)店的比例達(dá)到了43%，目前擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的中小企業(yè)中，絕大多數(shù)都已經(jīng)開始嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷。
“這意味著中國互聯(lián)網(wǎng)正從‘娛樂時代’大步挺進(jìn)到‘商務(wù)時代’，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的原動力。而電子商務(wù)能否實現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展和繁榮，還取決于我國電子商務(wù)網(wǎng)站中的可信環(huán)境建設(shè)?！眹倚畔⒒瘜＜易稍兾瘑T會專家委員中網(wǎng)董事長毛偉表示。
盡管將近一半的中小企業(yè)開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，但從整體上看，我國中小企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營水平還屬偏低程度。多數(shù)企業(yè)使用網(wǎng)站的功能還停留在“企業(yè)名片”階段，即主要用于提供聯(lián)系方式、展示企業(yè)產(chǎn)品和建立企業(yè)形象。同時，在企業(yè)的電子商務(wù)平臺上，只有極少數(shù)的交易實現(xiàn)了完全在線，即從信息獲取到洽談再到交付整個流程的完全在線?！秷蟾妗氛J(rèn)為，影響中小企業(yè)完成在線交易的最主要因素還在于誠信環(huán)節(jié)。
中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷潛力大
從目前我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的總體水平來看，呈現(xiàn)出較強(qiáng)的行業(yè)特性。比如，第二產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)營銷的比例要高于第三產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)。其中，制造業(yè)中小企業(yè)中61.7%曾經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過營銷和推廣工作；批發(fā)和零售業(yè)中小企業(yè)中34.1%曾經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過營銷和推廣。此外，我國東部發(fā)達(dá)地區(qū)中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過營銷和推廣的比例也要高于中西部地區(qū)，達(dá)到50.5%。
由于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)營水平普遍較低，進(jìn)而影響其實施效果?！秷蟾妗凤@示，24.7%的企業(yè)從來沒有考慮過測評網(wǎng)絡(luò)營銷的效果；有70.8%的企業(yè)管理者只是憑感覺，粗略地看看給公司帶來的流量與訂單變化。由于大部分中小企業(yè)并未對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行過精準(zhǔn)的監(jiān)測，因此既不利于指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷方面的改進(jìn)和優(yōu)化，也會影響到中小企業(yè)管理層對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的信心，從而制約了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的順利發(fā)展。
盡管如此，CNNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部副主任陳建功仍然看好中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷潛力。他認(rèn)為，傳統(tǒng)中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)是大勢所趨。第一，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)已大為改觀，有95%的中小企業(yè)配備了電腦，92.7%接入了互聯(lián)網(wǎng)。第二，隨著技術(shù)進(jìn)步與更新，中小企業(yè)的建站門檻降低了，今后會有更多的企業(yè)自行或合作建站。另外，雖然市場競爭越來越激烈，而中小企業(yè)營銷的需求卻持續(xù)旺盛。在營銷手段上，網(wǎng)絡(luò)營銷具備靈活精準(zhǔn)和可追蹤等特點，因此中小企業(yè)未來的網(wǎng)絡(luò)營銷會進(jìn)一步繁榮。
用戶規(guī)模近3億網(wǎng)絡(luò)視頻前景看好
如果說，視頻正版化是2009年我國視頻網(wǎng)站的年度關(guān)鍵詞，在剛剛過去的2010年，視頻網(wǎng)站上的風(fēng)景莫過于首創(chuàng)“網(wǎng)絡(luò)春晚”了。北京電視臺從去年開始跟網(wǎng)站聯(lián)手創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)春晚，到今年已連續(xù)舉辦了兩屆。據(jù)CNZZ數(shù)據(jù)中心對2011年春節(jié)期間視頻網(wǎng)站的流量分析，視頻網(wǎng)站是春節(jié)期間為數(shù)不多的流量上漲的行業(yè)網(wǎng)站。整個節(jié)假日期間的日均行業(yè)訪客量相比1月份上升了17.85%，是所有行業(yè)網(wǎng)站中升幅最高的。這不僅說明視頻網(wǎng)站的人氣日高，也反映出網(wǎng)絡(luò)視頻的發(fā)展與創(chuàng)新空間巨大。
CNNIC的《2010年中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用研究報告》顯示，截至2010年12月，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)到2.84億人。網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)發(fā)展成為人們獲取電影、電視、視頻等數(shù)字內(nèi)容的重要渠道，其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的地位正不斷提升。
大眾觀影模式日趨多元
《報告》顯示，隨著網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用規(guī)模的持續(xù)提升，已引發(fā)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶的媒體消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了改變。以新電影上映為例，89.3%的網(wǎng)絡(luò)視頻用戶會選擇通過網(wǎng)絡(luò)查找并觀看新電影，而31.9%的網(wǎng)絡(luò)視頻用戶會去電影院觀看，買光盤觀看的用戶則占17.5%。有66.5%的網(wǎng)絡(luò)視頻用戶最喜歡在網(wǎng)上看熱播劇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于通過電視和購買光盤24.7%和7.6%的使用率?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)視頻用戶最常用的觀影模式。
清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院常務(wù)副院長尹鴻的觀點是，隨著年輕人成為文化消費(fèi)的主體，他們需要更主動的媒介使用方式，更愿意自己安排時間接受影視作品，這種消費(fèi)方式的改變在很大程度上促進(jìn)了視頻網(wǎng)站的發(fā)展。
那么，消費(fèi)者觀影模式的改變是否會與影院形成完全的競爭勢態(tài)呢？CNNIC互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究部高級分析師劉鑫則認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)視頻與線下的影視并不是對立的關(guān)系，兩者的合作可能會形成一些新的商業(yè)模式。以北京為例，目前是平均3.4萬人擁有一塊電影熒幕，在全國是30萬人擁有一塊屏幕，美國是1萬人一塊屏幕，可見中國的觀影條件與發(fā)達(dá)國家相比還有很大差距。隨著影視正版化趨勢的提升，網(wǎng)絡(luò)視頻完全有可能充當(dāng)線下電影的網(wǎng)上延伸，作為電影院無法滿足的那群人的觀看渠道選擇。
寬帶+移動視頻網(wǎng)站決勝高低
網(wǎng)絡(luò)視頻始終是與互聯(lián)網(wǎng)的帶寬和技術(shù)結(jié)合最緊密的行業(yè)，中國網(wǎng)絡(luò)視頻的發(fā)展就是建立在帶寬提升的基礎(chǔ)之上。根據(jù)《報告》提供的調(diào)查，決定用戶選擇網(wǎng)絡(luò)視頻的三大要素分別是：24.6%的速度、15.6%的內(nèi)容和13%的高清，速度和畫面質(zhì)量成為網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)視頻的需求常態(tài)。
有鑒于此，劉鑫提議，擁有流暢視頻質(zhì)量的高清視頻可以視為未來收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)視頻的突破口，而這一方面需要我國帶寬服務(wù)、視頻供應(yīng)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)視頻基礎(chǔ)服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)努力，另一方面則取決于視頻內(nèi)容是否稀缺以及支付的便捷性。
另外，從近兩年的技術(shù)發(fā)展趨勢來看，無論是3G、Wi-Fi，還是更多的平板電腦與移動上網(wǎng)設(shè)備，都有可能影響視頻網(wǎng)站的運(yùn)營模式。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶使用設(shè)備，與整體網(wǎng)民的使用設(shè)備趨勢一致。從最初的電腦、手機(jī)，然后是互聯(lián)網(wǎng)電視，到PSP(多功能掌機(jī)系列)和上網(wǎng)本等便攜設(shè)備，再到最近市場熱銷的iPad，這些東西都有可能會影響未來網(wǎng)民對于互聯(lián)網(wǎng)的使用習(xí)慣，而視頻網(wǎng)站也應(yīng)該抓住這些變化，提高自己的市場敏感性。
互聯(lián)網(wǎng)品牌競爭力排行榜揭曉
本報訊中國互聯(lián)網(wǎng)e峰會組委會日前在2011年中國互聯(lián)網(wǎng)e峰會上，首次組織了中國互聯(lián)網(wǎng)品牌競爭力排行榜，包括淘寶、聯(lián)想、諾基亞、百度、手機(jī)騰訊等在內(nèi)的多個知名品牌上榜。據(jù)了解，該榜單全面涵蓋網(wǎng)絡(luò)溝通交流、互聯(lián)網(wǎng)娛樂、電子商務(wù)、信息獲取、上網(wǎng)硬件、客戶端工具和移動互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的七大類近20項互聯(lián)網(wǎng)品牌應(yīng)用排名。
排行榜顯示，商務(wù)應(yīng)用類購物網(wǎng)站排名中，淘寶網(wǎng)以其絕對優(yōu)勢占據(jù)榜單第一名；作為新興的團(tuán)購網(wǎng)站，淘寶聚劃算依托淘寶網(wǎng)強(qiáng)大客流和商家優(yōu)勢，位列團(tuán)購網(wǎng)站首位，拉手網(wǎng)、美團(tuán)、糯米網(wǎng)、24券進(jìn)入前五名；在旅行預(yù)訂網(wǎng)站中，攜程旅行網(wǎng)、去哪、淘寶旅行分別位列前三名。
溝通交流類應(yīng)用中，QQ校友錄(騰訊朋友)依托騰訊強(qiáng)大平臺成為SNS社交網(wǎng)站最具品牌競爭力的品牌，人人網(wǎng)、開心網(wǎng)分別位居SNS社交網(wǎng)站榜單第二、三名。網(wǎng)絡(luò)溝通交流除了傳統(tǒng)的社交網(wǎng)站之外，如火如荼的博客品牌排名也成為關(guān)注焦點，QQ空間、新浪博客、網(wǎng)易博客成功入圍前三名。
特別值得關(guān)注的是，隨著我國網(wǎng)民手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用率的大幅提升，第三方手機(jī)瀏覽器成為本次排行榜亮點，其中手機(jī)QQ瀏覽器獨占鰲頭居榜單首位，其次為UC瀏覽器、GO手機(jī)瀏覽器、Opera手機(jī)瀏覽器、星際手機(jī)瀏覽器。在手機(jī)網(wǎng)民使用的上網(wǎng)手機(jī)品牌榜單中，諾基亞、三星、索尼愛立信分別占據(jù)榜單前三名。此外，隨著日益盛行的利用移動終端登錄網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象的普及，手機(jī)網(wǎng)站榜單也吸引了眾多移動上網(wǎng)者的目光，其中手機(jī)騰訊、手機(jī)百度、手機(jī)新浪分列前三。
