序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇商場服務(wù)創(chuàng)新工作計(jì)劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

商場保潔主管個(gè)人工作計(jì)劃1一、認(rèn)真抓好保潔組的整體素質(zhì)建設(shè)

加強(qiáng)員工的思想教育工作,讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“大洋是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí),樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,憂住戶之所憂”,讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。

二、進(jìn)一步建全了保潔組的各項(xiàng)規(guī)章制度。

以相關(guān)的規(guī)章來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,做到“定人定崗,責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,并積極尋求改進(jìn)。

三、推出“定點(diǎn)服務(wù)”方案。

從實(shí)行“定點(diǎn)服務(wù)”以來,保潔組通過自己的不斷努力,在管理處的具體要求提供定點(diǎn)服務(wù)，進(jìn)一步拉近了住戶與我們的距離。

四、配合大洋完成各項(xiàng)服務(wù)工作

堅(jiān)持配合管理處下達(dá)的各項(xiàng)指令使保潔服務(wù)能順利完成，為入駐住戶提供清潔的環(huán)境，始終把事情做細(xì)，確保住房能順利交接。

五、逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理。

為響應(yīng)大洋公司的節(jié)能降耗號(hào)召,保潔組根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了在每天的工作中對(duì)各設(shè)備勤檢查多清理,從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;每位保潔員要做到人走燈滅,不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭,從一點(diǎn)一滴的小事做起,盡可能為大洋公司節(jié)約開支。

六、注意安全事故的防范與意識(shí)的培訓(xùn)。

在管理處的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核,在動(dòng)基部維修員工的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解,使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。

七、各員工入駐小區(qū)住戶衛(wèi)生的規(guī)范管理。

為了使入住的每一個(gè)住戶都有一個(gè)良好的生活環(huán)境,保潔組對(duì)各樓層衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確?？辗坎晃廴?，其他樓層垃圾隨時(shí)清理,無亂貼亂畫現(xiàn)象。

八、與物管處一起完成內(nèi)部檢查工作。

為了更好的迎接大洋造船主管部門的檢查,保潔員工對(duì)各處環(huán)節(jié)進(jìn)行了的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保樓層各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無污跡透跡,死角無垃圾等,其次對(duì)各崗位記錄進(jìn)行了整理,對(duì)不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加。

九、回顧一年的工作實(shí)踐我們?cè)诟鞣矫姹惹耙荒甓加兴倪M(jìn),然而面對(duì)甲方對(duì)我們專業(yè)化技能要求的不斷提高,我們?nèi)源嬖诖罅康牟蛔阒?主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。

我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無法全

面的進(jìn)行徹底清潔,為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路。

針對(duì)以上的不足之處,保潔組將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上,讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去,適應(yīng)甲方的不同需求,以一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到的保潔隊(duì)伍來回報(bào)甲方對(duì)我們的關(guān)注,讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮,壯大下去。

商場保潔主管個(gè)人工作計(jì)劃2我自20----年5月份進(jìn)入--------公司，到現(xiàn)在已有--年的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)商場賣區(qū)的保潔主管工作，像招聘人員，人才管理、培訓(xùn)，溝--系等很多工作幾乎是從零開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場之家當(dāng)我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作，在此對(duì)過去的一年做以工作心得總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。一、20--年工作總結(jié)

1、以因地制宜，分清工作重點(diǎn)。

在工作中，通過一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無異味;地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬。

2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。

對(duì)于工作中，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。形成激勵(lì)機(jī)制，使保潔工作形成良心循環(huán)。

3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。

對(duì)于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識(shí)，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)，維護(hù)好公司形象。

4、親力親為，注重團(tuán)隊(duì)合作。

要在工作中及生活中，要用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，及時(shí)與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。

5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

對(duì)于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺，在工作中，本著節(jié)約從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。在20--的一年中具體有以下實(shí)例。例：從20--年初購買了10個(gè)線拖把(主要賣場用)，經(jīng)過1年的使用，目前還有5個(gè)新的在倉庫中，塵推(主要清理地面用)其中包含塵推架、塵推套。對(duì)于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動(dòng)找人焊接。矬子一年中一個(gè)沒賣，笤帚去年買11個(gè)，才用5個(gè)，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒買一個(gè)，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細(xì)微中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，我深感高興。二、20--年存在的不足：清潔知識(shí)還需要不斷的學(xué)習(xí)。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實(shí)際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護(hù)清潔用品，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。

三、20--年工作計(jì)劃

1、提高自我意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。

在以后的工作中，通過“學(xué)、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身專業(yè)知識(shí)技能，提高管理能力。使保潔部門發(fā)揮更大的作用

2、提升工作效率，保證工作質(zhì)量。

在工作中，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動(dòng)，使工作時(shí)間得到合理利用，進(jìn)一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

不斷節(jié)能減材，嚴(yán)格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識(shí)，能修理的必定修理，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高團(tuán)隊(duì)績效。

不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。

商場保潔主管個(gè)人工作計(jì)劃320--年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下：

一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，

對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就

是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo)，號(hào)召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí)，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二，對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機(jī)的使用壽命。其三，對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用;設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

三、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高

保潔員工的整體素質(zhì)，對(duì)保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評(píng)。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、本年度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1，對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作;對(duì)商場重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識(shí)，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作;

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作;雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個(gè)大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動(dòng)員工對(duì)門外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對(duì)地下停車場的污漬滲水的清理;4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作;

其二、年度保潔工作

1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作;

2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號(hào)門上方龍骨的全面清洗工作;并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃，并全面地落實(shí)到位。

其三、計(jì)劃外的保潔工作

1，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作;

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作;

3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔;

4，完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作;

5，完成長虹路、人民路施工改建期間對(duì)我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作;

其四、班長及員工的培訓(xùn)工作

1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對(duì)班長進(jìn)行了崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長了解部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操作流程、用行動(dòng)和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用;2，6月份，10月份對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)、績效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識(shí)、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用;

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識(shí)不足。客流量高峰期及雨雪天氣的商場的日常保潔，各種

液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì)帶來不可預(yù)知的安全隱患;閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全，個(gè)別員工在操作過程中防范意識(shí)不夠，沒有按照規(guī)定時(shí)間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作;安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會(huì)對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識(shí)到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會(huì)給自身、他人及公司帶來嚴(yán)重的后果;

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時(shí)間長、工作單調(diào)枯燥，

其三，專業(yè)技能知識(shí)不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我

們現(xiàn)有的保潔知識(shí)已無法保證對(duì)高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能知識(shí)，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ);七、20--年工作計(jì)劃：

其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì);根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽畢腫?，栽rVけ＝嗾9ぷ韉那榭魷輪鴆酵瓿啥圓環(huán)瞎疽蟮娜嗽鋇髡?并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作;其二，按照部門的預(yù)算目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的

監(jiān)管維護(hù)，把費(fèi)用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù);

其三，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入

才能有效地完成，無論是不同時(shí)間段員工的工作強(qiáng)度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)找出問題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作;在工作之余加強(qiáng)員工活動(dòng)的組織工作，給員工提供一個(gè)溝通平臺(tái)，同時(shí)要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時(shí)，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶動(dòng)員工做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;

其四，員工培訓(xùn)工作：

保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期的工作，每年都要對(duì)保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：

1，消防安全意識(shí)的培訓(xùn)，配合消防部門對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)，分階段對(duì)員工進(jìn)行安全

意識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對(duì)區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時(shí)間，減少潛在的安全隱患，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生;

2，儀表儀容、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個(gè)地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識(shí)的好壞直接影響公司的對(duì)外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意識(shí)的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點(diǎn);

3，技能知識(shí)培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來越高。員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識(shí)的人員來操作。本年度會(huì)對(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要;新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

商場保潔主管個(gè)人工作計(jì)劃4(一)繼續(xù)鞏固成果。

新的一年，我局將進(jìn)一步完善檢查考核體系，細(xì)化檢查內(nèi)容，量化檢查標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新檢查方法，提升檢查效果，完善長效管理機(jī)制，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。不斷完善生產(chǎn)、費(fèi)收、環(huán)管、機(jī)關(guān)等各項(xiàng)工作的考核體系，實(shí)現(xiàn)考核全覆蓋。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗”的拼搏精神，鞏固我市“省級(jí)衛(wèi)生城市”、“省級(jí)文明城市”、“省級(jí)園林城市”創(chuàng)建成果，為爭創(chuàng)“國家園林城市”、“國家衛(wèi)生城市”、“全國文明城市”、“省級(jí)環(huán)保模范城市”盡己之責(zé)，創(chuàng)優(yōu)爭先。

(二)加大宣傳教育工作力度。

采取有力措施從源頭上解決清掃保潔的問題。借助新聞媒體力量，做到電臺(tái)有聲，報(bào)刊有字，以建設(shè)全國文明衛(wèi)生城市為目標(biāo)，以“環(huán)衛(wèi)是我家，衛(wèi)生靠大家”為主題，開辟宣傳欄，發(fā)放溫馨提示，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，讓大家自覺養(yǎng)成良好文明的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)我們美麗的家園，從源頭上解決垃圾亂丟亂倒問題。

(三)加大安全生產(chǎn)管理力度。

進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)管理力度。認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持每月召開安全生產(chǎn)例會(huì)，教育大家嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，做到文明行車、安全生產(chǎn)，增強(qiáng)所有駕駛員和各類操作員的社會(huì)責(zé)任感和安全意識(shí)。建立健全安全生產(chǎn)管理制度，繼續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

(四)加大規(guī)費(fèi)征收和爭取政府、財(cái)政等部門扶持力度。

為拓寬環(huán)衛(wèi)資金來源渠道，夯實(shí)我局經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。一方面轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化宣傳溝通，使市民深刻認(rèn)識(shí)繳納生活垃圾處理費(fèi)的必要性和重要性，加大市區(qū)生活垃圾處理費(fèi)的征收力度，保障環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)費(fèi)應(yīng)收盡收。嚴(yán)格貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于招商引資、園區(qū)落戶工業(yè)企業(yè)優(yōu)惠政策;另一方面努力爭取政府支持，盡快解決職工住房問題;積極爭取財(cái)政、城投、人社部門的支持，力爭解決環(huán)衛(wèi)正式職工編制和財(cái)政全額供給問題;逐步提高環(huán)衛(wèi)工人工資待遇，努力改善“人難招、人難留”的現(xiàn)狀。

(五)加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)力度，確保環(huán)衛(wèi)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

201x年擬計(jì)劃：購置280萬元環(huán)衛(wèi)設(shè)備(勾臂車、勾臂斗)、爭取700萬元建設(shè)大型中轉(zhuǎn)站(城東新區(qū)、禹王工業(yè)園各一座)，建設(shè)環(huán)衛(wèi)工人休息間(集體宿舍)。為環(huán)衛(wèi)局持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。

(六)穩(wěn)步推進(jìn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化。

面對(duì)新形勢新要求，我們將進(jìn)一步深化環(huán)衛(wèi)市場化改革工作。有條不紊地將環(huán)衛(wèi)作業(yè)與市場化機(jī)制接軌，促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生管理水平再上新臺(tái)階。

(七)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和法制建設(shè)。

嚴(yán)格貫徹“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)”工作方針，依法公開辦事程序，簡化手續(xù)。轉(zhuǎn)作風(fēng)、除，堅(jiān)決杜絕不文明、不廉政現(xiàn)象發(fā)生，將權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子，民主決策公平，公開選人用人。

(八)發(fā)揮工、青、婦群團(tuán)組織橋梁紐帶作用。圍繞中心、服務(wù)大局，解放思想，創(chuàng)新工作方式，主動(dòng)作為，充分發(fā)揮群團(tuán)組織的橋梁紐帶和凝聚人心作用，廣泛開展各種形式、有益身心健康的活動(dòng)，激發(fā)大家積極投身環(huán)衛(wèi)事業(yè)的熱情。

(九)做好環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目申報(bào)工作。一是亞行貸款基礎(chǔ)項(xiàng)目申報(bào)立項(xiàng);二是武漢城市圈環(huán)衛(wèi)城鄉(xiāng)一體化項(xiàng)目申報(bào)立項(xiàng);三是國家“十三五”環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的申報(bào)立項(xiàng);四是其它項(xiàng)目申報(bào)工作。

商場保潔主管個(gè)人工作計(jì)劃51、大門口玻璃推門兩天必須洗1次，保證把手無污跡，玻璃無浮塵;

玻璃幕墻每半月至少擦拭1次，保證玻璃幕墻明亮清潔，無污跡和--網(wǎng)等。

2、每天地面打掃一次，保持地面光潔，無污跡、污水、紙屑;

保持墻面良好，無明顯污跡、--網(wǎng)、浮塵。

3、前臺(tái)窗口兩天擦一次，保證無污跡，玻璃無浮塵。

4、前臺(tái)和走廊盆景、花木每天清理一次，每三天澆水一次，盆內(nèi)無污物，花木無枯黃。

衛(wèi)生間：

每天必須打掃1次，及時(shí)清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水，無異味。

茶水間：

飲水機(jī)、桌面保持整潔，無污跡、紙屑、雜物。

會(huì)議室：

地面、會(huì)議臺(tái)、報(bào)刊架、辦公桌、辦公椅、必須打掃1次，因會(huì)務(wù)需要，應(yīng)按辦公室要求，做到隨時(shí)打掃，保證會(huì)議室清潔。

總經(jīng)理辦公室：

1、地面、桌椅、沙發(fā)、茶幾、電話等每天打掃1次，保證地面清潔，桌椅、沙發(fā)等無浮塵。

2、窗玻璃、書櫥及陳列品每天至少擦試1次，保持書籍資料以及陳列品擺放整齊，無浮塵。

篇（2）

一、重點(diǎn)工作

1、深入推進(jìn)精品社區(qū)建設(shè)。改造解放、影院兩處“一站四室”，完善服務(wù)功能，美化周邊環(huán)境，爭創(chuàng)省級(jí)精品社區(qū)。按照“一區(qū)一品”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，把精品社區(qū)建設(shè)工作落實(shí)到實(shí)處。

在教工社區(qū)辦公室門前居民樓一側(cè)及車場門口附近，安裝4塊黑板作為宣傳窗口，完善教工社區(qū)體育器材設(shè)施。

更新教工、影院、長影三社區(qū)及街道辦事大廳門前的宣傳廚窗，體現(xiàn)創(chuàng)城、__市市民文明公約和八榮八恥內(nèi)容。

影院社區(qū)辦公室原有的玻璃文件柜更換成鐵皮柜，根據(jù)辦公桌椅的損壞情況，訂做兩張新的辦公桌，更換11把辦公椅子。

影院社區(qū)按照服務(wù)型社區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，除完善硬件設(shè)施外，在現(xiàn)有圖書20__冊(cè)的基礎(chǔ)上，要通過各種渠道再增加圖書3000冊(cè)。

為教工和影院兩社區(qū)，制作兩塊門牌，內(nèi)容包含：流浪兒童救助辦公室、愛國主義教育基地、國防教育基地、青少年校外活動(dòng)中心、社區(qū)市民學(xué)校、青少年科普?qǐng)@地。

繼續(xù)推進(jìn)居民議事進(jìn)社區(qū)工作的深入開展。在教工、解放、影院三社區(qū)原有居民議事大廳的基礎(chǔ)上，為6個(gè)社區(qū)制作居民議事專欄各一塊，利用好，發(fā)揮好，做到持續(xù)有效。

落實(shí)社區(qū)工作者“周工作計(jì)劃”。社區(qū)書記、委主任、助理員、協(xié)理員，均要有自己的周計(jì)劃，社區(qū)科對(duì)各社區(qū)計(jì)劃內(nèi)容做到有要求、有檢查、有存檔。

以教工已創(chuàng)建成為省級(jí)和諧示范社區(qū)為基礎(chǔ)，主推“解放社區(qū)爭創(chuàng)省級(jí)和諧社區(qū)”。

2、全街文化教育工作要開創(chuàng)新的局面。

①青少年教育工作，在全區(qū)青少年教育先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上再爭創(chuàng)“鞍山市青少年教育工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。

②建立一支專職義務(wù)輔導(dǎo)隊(duì)伍，以老、老勞模為典型，針對(duì)全街居民的思想而建立固定的德育教育基地，以此帶動(dòng)三支志愿者隊(duì)伍(青年志愿者、老年志愿者、社區(qū)義務(wù)服務(wù)隊(duì)伍)的良好發(fā)展，以此促進(jìn)深化《綱要》的貫徹落實(shí)，并且在適當(dāng)時(shí)候在完善教育基地的基礎(chǔ)上完善社區(qū)網(wǎng)絡(luò)教育。

3、社區(qū)計(jì)生工作，搞好計(jì)生工作的宣傳、教育、服務(wù)等工作，做好并完成第二輪婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動(dòng)的方案，到年底確保全年出生180人，計(jì)劃生育率99%，出生嬰兒性別比控制在107以內(nèi)。

4、殘聯(lián)

辦事處各社區(qū)組織機(jī)構(gòu)建全，殘疾人協(xié)會(huì)建全，(盲、聾、啞、肢休協(xié)會(huì))對(duì)社區(qū)殘疾人底數(shù)、殘疾級(jí)別摸清并全部進(jìn)入微機(jī)。

5、老齡(服務(wù)具體、不單一，多層面，多角度，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾要求，解決空巢老人生存，生活條件等社會(huì)上現(xiàn)實(shí)存在的問題)

①認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)老年志愿者協(xié)會(huì)《關(guān)于深入開展以“抓基層，打基礎(chǔ)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建老齡工作先進(jìn)活動(dòng)的通知》，爭創(chuàng)市、區(qū)先進(jìn)街道、社區(qū)榮譽(yù)稱號(hào)。

②辦事處各社區(qū)老年組織機(jī)構(gòu)健全老年志愿者協(xié)會(huì)健全并發(fā)揮其各有作用，積極開展“以老幫老，小老助老老”活動(dòng)。

③認(rèn)真開展豐富多彩的老年活動(dòng)，成立八支文體隊(duì)伍，在活動(dòng)中使老年人認(rèn)識(shí)到我街老有所為，老有所樂的養(yǎng)老宗旨。

6、強(qiáng)化社區(qū)的服務(wù)功能，提高社區(qū)工作者的服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持對(duì)社區(qū)工作者考核、考勤工作經(jīng)?；?；對(duì)社區(qū)工作者的教育經(jīng)常化。每月對(duì)社區(qū)工作者出勤情況，進(jìn)行不定期檢查，并做好登記。嚴(yán)格各社區(qū)請(qǐng)消假制度、請(qǐng)示匯報(bào)制度、會(huì)議制度。把服務(wù)質(zhì)量的好壞、老百姓的滿意度，做為評(píng)價(jià)社區(qū)工作者的基本依據(jù)。

7、

工作。在認(rèn)真學(xué)習(xí)工作條例，打?qū)嵈蚶喂ぷ鞯睦碚摰幕A(chǔ)上，除做好日常工作外，重點(diǎn)把握好三個(gè)敏感期，一是3月份的“兩會(huì)”，二是8月份的奧運(yùn)會(huì)，三是10月份的改革開放30周年慶典。確保做到無越級(jí)訪、無重復(fù)上訪、無集體訪。8、做好第7屆社區(qū)換屆工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及實(shí)施工作。做到有具體的計(jì)劃、有可行性方案、有針對(duì)性措施、有經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)。

9、建立會(huì)議制度。制定會(huì)議記錄本，將全年召開的各種會(huì)議，實(shí)事求事地記錄下來，內(nèi)容包括本科召開的會(huì)議，經(jīng)請(qǐng)示獲批召開的社區(qū)書記、委主任會(huì)議。

10、嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)制度。對(duì)需經(jīng)匯報(bào)的事項(xiàng)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做到事前有請(qǐng)示，事后有匯報(bào)。

11、繼續(xù)做好雙擁、優(yōu)扶工作。

二、創(chuàng)新工作：

1、搞好影院、解放社區(qū)“一站四室”接層改造、裝修裝飾工程，并打造成為市級(jí)精品社區(qū)

2、以解放社區(qū)“一站四室”為依托，建立“五室五站1廣場”

社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)圖書室、社區(qū)娛樂健身室、社區(qū)日間照料室、社區(qū)電子閱覽室；社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站、社區(qū)居民服務(wù)站、勞動(dòng)保障事務(wù)社區(qū)服務(wù)站、社區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)站、社區(qū)困難援助站

社區(qū)綜合活動(dòng)廣場：人口文化活動(dòng)廣場、體育健身廣場

社區(qū)文化活動(dòng)廣場、社區(qū)宣傳活動(dòng)廣場。

社會(huì)化養(yǎng)老工作爭創(chuàng)省級(jí)先進(jìn)，并晉升居民養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化示范街道。

三、爭創(chuàng)目標(biāo)：1、社區(qū)建設(shè)工作爭創(chuàng)省級(jí)先進(jìn)(平安街道和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范街道)。

2、計(jì)生工作爭創(chuàng)省級(jí)先進(jìn)。

3、創(chuàng)建“黨建示范社區(qū)”兩個(gè)（教工社區(qū)、商場社區(qū)）。

篇（3）

全力開展大企業(yè)培育“212”工程，爭取到2014年末，培育產(chǎn)值超億元企業(yè)200家，其中超10億元企業(yè)10家，超50億元企業(yè)2家，超100億元企業(yè)實(shí)現(xiàn)“零”的突破。

二、工作重點(diǎn)

1、支持技改建設(shè)項(xiàng)目。支持企業(yè)通過技術(shù)改造、投資建設(shè)新項(xiàng)目，加快做大總量、內(nèi)涵提升。對(duì)符合國家產(chǎn)業(yè)政策，投資超5000萬元的技改項(xiàng)目和新增產(chǎn)值超1億的新建項(xiàng)目，優(yōu)先列入年度縣重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃。積極支持企業(yè)與央企、省企以及其他大企業(yè)大集團(tuán)通過合資合作，生成實(shí)施一批大項(xiàng)目，引進(jìn)資金、技術(shù)及管理，借助外力，加快發(fā)展。支持企業(yè)圍繞核心業(yè)務(wù)，建設(shè)產(chǎn)品特色鮮明、產(chǎn)業(yè)鏈完善的專業(yè)園區(qū)及其公共服務(wù)平臺(tái)。

2、加快企業(yè)兼并重組。充分尊重企業(yè)意愿，堅(jiān)持市場化運(yùn)作，支持企業(yè)利用產(chǎn)權(quán)市場組合各類資本，以資產(chǎn)、資源、品牌和市場為紐帶，實(shí)施跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的合資合作，通過收購、兼并、控股相關(guān)企業(yè)的優(yōu)良資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。突出主業(yè)關(guān)聯(lián)度和契合度，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和行業(yè)性整合，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，提高產(chǎn)業(yè)集中度。支持企業(yè)改制上市，優(yōu)先從已經(jīng)改造為規(guī)范化股份有限公司的重點(diǎn)企業(yè)中選擇、推薦上市企業(yè)，積極指導(dǎo)協(xié)調(diào)企業(yè)上市的相關(guān)工作。

3、提升自主創(chuàng)新能力。支持企業(yè)與高等學(xué)校、科研院所開展產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合科技攻關(guān)；引導(dǎo)和培育企業(yè)建立國家級(jí)、省級(jí)和市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。鼓勵(lì)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，推廣、應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新裝備，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，優(yōu)先向國家、省有關(guān)部門推薦、申報(bào)企業(yè)重大科技開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目。引導(dǎo)企業(yè)研究、開發(fā)、應(yīng)用節(jié)能減排、節(jié)水降耗、新能源、新材料以及資源綜合利用新技術(shù)、新工藝。

4、幫助企業(yè)開拓市場。繼續(xù)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，支持企業(yè)申報(bào)省級(jí)以上品牌。支持品牌產(chǎn)品通過技術(shù)改造提升質(zhì)量、增加花色品種，拓展市場占有率和影響力。支持企業(yè)參加國內(nèi)外知名專業(yè)展會(huì)，擴(kuò)大營銷網(wǎng)絡(luò)，新建銷售網(wǎng)點(diǎn)或?qū)Ｙu店；支持企業(yè)在大型百貨商場、超市以及市場開設(shè)銷售專柜；支持企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)拓展國內(nèi)外市場，通過知名電子商務(wù)平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)上銷售份額。

5、引導(dǎo)鼓勵(lì)節(jié)能減排。引導(dǎo)鼓勵(lì)企業(yè)增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展意識(shí)，主動(dòng)融入資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)，提高節(jié)能減排的主動(dòng)性、自覺性，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，走新型工業(yè)化發(fā)展道路。支持幫助創(chuàng)建國家級(jí)和省級(jí)循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范企業(yè)、清潔生產(chǎn)企業(yè)和資源綜合利用企業(yè)。優(yōu)先向國家、省有關(guān)部門推薦、申報(bào)重點(diǎn)企業(yè)重大節(jié)能降耗、污染減排和循環(huán)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目。

6、改善拓展融資渠道。積極協(xié)調(diào)和引導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)對(duì)列入培育的重點(diǎn)企業(yè)給予金融傾斜支持，通過政銀企供需對(duì)接會(huì)等有效形式，加強(qiáng)銀企溝通、對(duì)接。鼓勵(lì)各金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融服務(wù)，提供融資租賃、資產(chǎn)融資等靈活、便利的金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)、安全的金融服務(wù)。優(yōu)先支持企業(yè)作為發(fā)起人成立小額貸款公司或融資性擔(dān)保公司，為產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)提供貸款和擔(dān)保服務(wù)。在財(cái)政資金支持上向列入培育的企業(yè)傾斜，重點(diǎn)支持企業(yè)技術(shù)改造、項(xiàng)目開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等，積極幫助企業(yè)爭取國家、省級(jí)專項(xiàng)資金。

7、建立健全服務(wù)機(jī)制。完善縣聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心和17871企業(yè)服務(wù)網(wǎng)的服務(wù)功能，充分發(fā)揮疑難問題會(huì)商機(jī)制作用，對(duì)企業(yè)反映的疑難和重大事項(xiàng)由有關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭有關(guān)部門、主體組成相應(yīng)工作組專題會(huì)商解決。加強(qiáng)運(yùn)行分析和監(jiān)測，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題，對(duì)列入重點(diǎn)培育扶持的企業(yè)實(shí)行有進(jìn)有出的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)將起點(diǎn)高、發(fā)展快、潛力大的企業(yè)和項(xiàng)目納入培育名單。

8、做好企業(yè)減負(fù)工作。對(duì)反映的不合理收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)向有關(guān)部門提出取消收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的建議；對(duì)向企業(yè)攤派、索要贊助和無償占用企業(yè)人財(cái)物等行為，堅(jiān)決予以糾正和查處。開展惠企政策落實(shí)情況專項(xiàng)督查，促進(jìn)惠企政策措施落實(shí)。進(jìn)一步完善企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，支持企業(yè)維護(hù)自身權(quán)益。

9、積極履行社會(huì)責(zé)任。廣大企業(yè)要增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，在全縣跨越發(fā)展中挑大梁、當(dāng)先鋒。高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)謀劃、制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。要切實(shí)履行節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、應(yīng)急救災(zāi)等方面的社會(huì)責(zé)任感，積極參與、推動(dòng)各類慈善事業(yè)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)心關(guān)愛員工，培育企業(yè)核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的持久動(dòng)力。列入培育產(chǎn)值超10億以上的13家企業(yè)要編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告，客觀披露社會(huì)責(zé)任信息，不斷提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任公信力和責(zé)任競爭力。

三、組織保障

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h經(jīng)信局負(fù)責(zé)全縣培育發(fā)展工業(yè)大企業(yè)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織實(shí)施重要政策和重大事項(xiàng)。各有關(guān)部門和單位要明確工作牽頭機(jī)構(gòu)，建立健全分工合理、責(zé)任明確、服務(wù)到位的工作機(jī)制，確保順利推進(jìn)工業(yè)大企業(yè)培育工作。

2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)掛。篩選確定13家行業(yè)龍頭骨干企業(yè)作為2014年重點(diǎn)培育對(duì)象，排出由縣四副班子每名領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)掛一家重點(diǎn)企業(yè)開展服務(wù)，落實(shí)全程、全時(shí)、全效服務(wù)舉措，支持企業(yè)理清發(fā)展思路、明確發(fā)展目標(biāo)、落實(shí)發(fā)展措施，實(shí)現(xiàn)大投入大產(chǎn)出，大改造大提升。

篇（4）

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

  3.對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)。

  1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致。

  及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

  1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

  建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

  九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

  (4)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足：對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

  十一、下步的打算

  針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面

  (1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

  (4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

  (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

關(guān)于精選客服主管年度工作計(jì)劃范文   一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。

  二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。

  三、vip客戶成員

  1、vip鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)_元高端客戶、年集分_元客戶。

  2、vip金卡客戶：年集分_分。

  3、vip普通卡客戶：年集分_分。

  醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。

  四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目

  1、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院vip客戶。

  2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

  3、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。

  4、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福，使vip客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

  5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。

  6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換

  7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì)、酒會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、音樂會(huì)等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念。

  8、專有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元

  五、vip貴賓卡服務(wù)期限

  vip有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

  六、鉆卡發(fā)行方式

  醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

  七、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

  1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

  2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。

  3、每隔二個(gè)工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

  4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。

  5、每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的vip客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。

  6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號(hào)"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。

  八、vip客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

  1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

  2、每統(tǒng)計(jì)出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。

  3、每年向所有vip客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。

  4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)?？?，以便作好銜接準(zhǔn)備。

  5、開通服務(wù)熱線，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢。

  關(guān)于精選客服主管年度工作計(jì)劃范文

  1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

  2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)

  3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

  4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

篇（5）

我局大力實(shí)施品牌提升工程，進(jìn)一步完善品牌創(chuàng)建幫扶機(jī)制，積極開展品牌調(diào)研，更新培育、爭創(chuàng)、打響品牌庫名單，建議政府提高品牌獎(jiǎng)勵(lì)金，出臺(tái)新一輪品牌獎(jiǎng)勵(lì)政策，大幅提高國家級(jí)品牌獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。一是兌現(xiàn)20*年度政府獎(jiǎng)勵(lì)品牌金40.2萬元；二是加快技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略實(shí)施。積極向政府建言，爭取5萬元啟動(dòng)資金，啟動(dòng)將樂“龍池硯”申報(bào)地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)工作；推進(jìn)將樂大球蓋菇開展GAP良好農(nóng)業(yè)規(guī)范認(rèn)證工作。三是全面推進(jìn)“質(zhì)量興企”活動(dòng)，鼓勵(lì)企業(yè)開展ISO9001、ISO14001等管理體系認(rèn)證，深入開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日、“5.20”世界計(jì)量日宣傳活動(dòng)、廣泛深入開展質(zhì)量平安企業(yè)和放心社區(qū)、質(zhì)量農(nóng)村建設(shè)，努力形成從源頭抓質(zhì)量、保平安的整體合力。

二、深入開展“迎奧運(yùn)、保平安”專項(xiàng)整治，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和加工食品安全監(jiān)管長效機(jī)制建設(shè)

一是加大對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部的超市、食品批發(fā)市場、物流集散地檢查和整治力度，對(duì)屢治屢犯的商業(yè)企業(yè)采取查處、曝光等措施予以處理；二是強(qiáng)化對(duì)小作坊的巡查，嚴(yán)格限制經(jīng)確認(rèn)保留的小作坊的銷售區(qū)域，嚴(yán)厲打擊作坊式食品加工“黑窩點(diǎn)”,確?；鞠N售無證食品的現(xiàn)象;三是認(rèn)真開展食品生產(chǎn)加工企業(yè)達(dá)標(biāo)片區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。達(dá)標(biāo)片區(qū)產(chǎn)品抽檢合格率要求達(dá)到85%以上，抽查出涉及安全等關(guān)鍵項(xiàng)目的不合格企業(yè)嚴(yán)格控制在1％以內(nèi)；四是全面推動(dòng)食品生產(chǎn)小作坊示范村建設(shè)。五是開展“質(zhì)監(jiān)警示進(jìn)商場”活動(dòng)，進(jìn)一步完善食品安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，增強(qiáng)快速反應(yīng)能力，提高監(jiān)管水平。上半年共辦理食品類案件15起，涉案貨值1.4萬元，已結(jié)案12起，罰沒入庫3.14萬元。

三、以“金質(zhì)亮劍”系列行動(dòng)為載體，推進(jìn)依法行政，提高執(zhí)法辦案水平

根據(jù)總局和省市會(huì)議的部署，深入開展“金質(zhì)亮劍”系列行動(dòng)。一是深入開展10類產(chǎn)品的集中整治。并結(jié)合實(shí)際，組織開展細(xì)木工板、混凝土用膠合板等產(chǎn)品的專項(xiàng)整治，落實(shí)跟蹤抽查、整改、責(zé)令停產(chǎn)等后處理措施，加大關(guān)閉或取締無證生產(chǎn)企業(yè)工作力度。二是深入開展“金質(zhì)亮劍---打假保春耕行動(dòng)”、開展“金質(zhì)亮劍---打假促安居行動(dòng)”、開展“金質(zhì)亮劍---打假保名優(yōu)行動(dòng)”、開展“金質(zhì)亮劍---節(jié)能行動(dòng)”。深入開展“五五”普法，積極推行“開門辦案、陽光執(zhí)法”活動(dòng)，添置了攝錄同步監(jiān)控系統(tǒng)，開展開門審案工作，著力提高案審工作的規(guī)范性和質(zhì)量水平，積極探索執(zhí)法辦案新模式，逐步建立質(zhì)量監(jiān)管員、人民代表、政協(xié)委員、社會(huì)團(tuán)體參與的執(zhí)法辦案公開機(jī)制。上半年，我局共立案查處各類案件47起，罰沒入庫18.51萬元，比上年同期16.19增長14.3％。

四、拓展計(jì)量管理工作領(lǐng)域，發(fā)揮計(jì)量管理在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的基礎(chǔ)作用

上半年，我局圍繞法制計(jì)量、能源計(jì)量、民生計(jì)量，強(qiáng)化與計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，努力發(fā)揮計(jì)量管理在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的基礎(chǔ)作用。一是強(qiáng)化計(jì)量強(qiáng)檢校核工作，確保醫(yī)療衛(wèi)生診斷、安全生產(chǎn)監(jiān)控、進(jìn)一步加強(qiáng)電能表、水表等“民用三表”的監(jiān)督管理和安裝前的首次檢定工作。上半年計(jì)量檢定共5*臺(tái)件。二是加強(qiáng)能源計(jì)量。切實(shí)抓好重點(diǎn)耗能企業(yè)的能源計(jì)量器具配備和檢測，大力推進(jìn)1家耗能企業(yè)建立省級(jí)以上計(jì)量檢測體系工作。三是實(shí)施民生計(jì)量服務(wù)工程。深入開展以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居醫(yī)療機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)的醫(yī)療計(jì)量器具強(qiáng)制檢定服務(wù)工作，全面完善醫(yī)療衛(wèi)生單位計(jì)量器具強(qiáng)制檢定備案工作，全縣共有70家70臺(tái)件村居醫(yī)療機(jī)構(gòu)血壓計(jì)通過免費(fèi)檢定；組織開展糧油類、肉類、酒類、瓶裝液化燃?xì)忸?、建材類制品等與百姓生活聯(lián)系緊密的消費(fèi)定量包裝商品凈含量的計(jì)量監(jiān)督抽檢活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊短斤少兩和商業(yè)欺詐行為。

五、加大特種設(shè)備安全監(jiān)察工作力度，嚴(yán)防特種設(shè)備安全事故發(fā)生

按照市局《落實(shí)三方責(zé)任的實(shí)施意見》要求，明確各種情況下監(jiān)察機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和使用單位等各方責(zé)任。一是進(jìn)一步分解和落實(shí)20*年特種設(shè)備監(jiān)察工作目標(biāo)責(zé)任，建立更加有效的目標(biāo)責(zé)任考評(píng)機(jī)制；二是組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)特種設(shè)備安全協(xié)管員參加培訓(xùn)，明確工作責(zé)任。進(jìn)一步完善特種設(shè)備定期檢驗(yàn)申報(bào)、報(bào)停設(shè)備驗(yàn)證封存、黃牌警示、粘貼檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)和設(shè)備狀態(tài)“三確認(rèn)”等五項(xiàng)機(jī)制。三是抓好典型，樹好榜樣，全面落實(shí)五項(xiàng)監(jiān)管機(jī)制，做到“五個(gè)全面”。在20*年三明市特種設(shè)備安全監(jiān)察工作會(huì)議上，我縣“福建省金湖電力有限公司”和“福建騰榮達(dá)制漿有限公司”榮獲20*-20*年度“三明市特種設(shè)備安全管理先進(jìn)單位”稱號(hào)。四是建立工程特種設(shè)備專項(xiàng)報(bào)備機(jī)制，突出加強(qiáng)流動(dòng)設(shè)備的動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)察，檢查情況及時(shí)錄入監(jiān)察平臺(tái)，及時(shí)率和準(zhǔn)確率均達(dá)到100%；五是以行政執(zhí)法為手段，開展百日安全隱患排查和整治，強(qiáng)化對(duì)隱患設(shè)備未整改的查處力度，做到下發(fā)的每一份指令書都必須有整改反饋，確保隱患整改到位率達(dá)100％。加大行政執(zhí)法力度，促進(jìn)特種設(shè)備規(guī)范管理。上半年，共查處特種設(shè)備案件7起，罰沒入庫5.6萬元。

六、以導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系為抓手，全面提升內(nèi)部管理水平

上半年，我局進(jìn)一步完善縣局質(zhì)監(jiān)文化體系和績效考核體系和ISO9001質(zhì)量管理體系。

一是積極導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系。作為市局ISO9001質(zhì)量管理子體系，我局認(rèn)真導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理試點(diǎn)，通過上半年的努力，制定出符合縣局運(yùn)行的ISO9001質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、各股室作業(yè)指導(dǎo)書。建立起科學(xué)、有效的運(yùn)作機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高整體工作效率。

二是以黨建三級(jí)聯(lián)創(chuàng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)。開展“四統(tǒng)籌、四創(chuàng)新”活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)監(jiān)工作統(tǒng)籌和諧發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)范服務(wù)，統(tǒng)籌效能提速，統(tǒng)籌站位提升，努力創(chuàng)新思想觀念、創(chuàng)新工作機(jī)制、創(chuàng)新工作方式、創(chuàng)新工作目標(biāo)，全面提升質(zhì)監(jiān)工作對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐作用，促進(jìn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)又好又快的發(fā)展。進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，做到教育防范在先，增強(qiáng)黨員干部拒腐防變的能力；大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，堅(jiān)決糾正講排場、比闊氣、奢侈浪費(fèi)等不正之風(fēng)，確保本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)方面不出現(xiàn)大的問題。將近年來制定并在實(shí)踐中行之有效的黨組議事規(guī)則、崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、督查督辦制度等匯編成冊(cè)。進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，加大對(duì)重點(diǎn)崗位人員的監(jiān)管，防止不作為或亂作為。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)、效能建設(shè)，通過實(shí)施素質(zhì)提升工程，強(qiáng)化制度規(guī)范和人員培訓(xùn)教育，努力提高工作效能。在全局開展“優(yōu)化服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)效率”為內(nèi)容的“五優(yōu)創(chuàng)建”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)提高機(jī)關(guān)行政能力和工作效率，提高機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和服務(wù)水平的“兩個(gè)提高”。全面推進(jìn)政務(wù)信息公開工作和政務(wù)公開，做到能公開的事項(xiàng)一律實(shí)行公開，并將公開事項(xiàng)進(jìn)行備案，確保政府信息公開的及時(shí)性和完整性，努力打造陽光、高效質(zhì)監(jiān)新形象，確保我局行風(fēng)效能工作保持在先進(jìn)行列。上半年，我局行政服務(wù)中心窗口獲得三明市政府頒發(fā)的“便民服務(wù)先進(jìn)窗口”稱號(hào)。我局在全縣20*年度部門工作綜合考評(píng)中獲得第三名，被授予“部門工作先進(jìn)單位”稱號(hào)；

四是進(jìn)一步抓好平安綜治、黨建和精神文明創(chuàng)建工作。按照縣綜治辦關(guān)于開展社會(huì)治安綜合治理暨創(chuàng)建平安工作部署，切實(shí)把綜治暨創(chuàng)建平安單位工作擺上重要議事日程，納入全局性工作的總體規(guī)劃及年度工作計(jì)劃，列入績效考評(píng)一項(xiàng)重要內(nèi)容，全力抓好維護(hù)穩(wěn)定和社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施的落實(shí)。將黨建工作融入日常管理工作中，實(shí)行在工作崗位牌和胸卡上公開亮出黨員身份、姓名和自己的人生格言，公布效能投訴電話，營造開展?fàn)巹?chuàng)黨員先鋒崗的活動(dòng)氛圍，以期用自身的人生格言激勵(lì)自己，時(shí)刻保持奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，在平常的崗位上帶頭爭創(chuàng)一流業(yè)績，努力成為推進(jìn)發(fā)展、服務(wù)人民、共建和諧的先進(jìn)模范。

五是加大宣傳力度。利用我局辦公資源以及借助市局搭建網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)、縣政府的政務(wù)網(wǎng)，努力拓展縣質(zhì)監(jiān)信息網(wǎng)的信息服務(wù)功能，加大宣傳，提升我局公信力。上半年，我局被省質(zhì)監(jiān)局授予“20*年度全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)政務(wù)信息工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，1位同志還被授予全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)政務(wù)信息工作先進(jìn)個(gè)人；

六是加大教育培訓(xùn)，促進(jìn)人才培養(yǎng)。堅(jiān)持每周一學(xué)習(xí)制度，借助省、市局搭建的教育平臺(tái)，加大教育培訓(xùn)的投入，優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境。上半年，我局公務(wù)員全部參加了“政府信息公開條例”網(wǎng)上學(xué)習(xí)考試，參加特種設(shè)備崗位培訓(xùn)2名，鼓勵(lì)人才晉升和學(xué)歷提升，實(shí)施績效目標(biāo)考核考評(píng)，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。

篇（6）

(一)2014年全年實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元，其中：

餐飲收入：萬元，

客房收入：萬元,

精品商場收入：萬元

商務(wù)中心收入：萬元

其它收入萬元

(二)2014年全年上繳稅金萬元。

(三)2014年全年?duì)I業(yè)利潤：萬元（不考慮折舊等因素）

二、工作措施

(一)以制度為準(zhǔn)繩，提升人力資源管理

企業(yè)的制度文化首先取決于制度的建立，企業(yè)的繁榮與發(fā)展，也同樣來自于制度的執(zhí)行。因此，我們賓館要求從上到下牢固樹立起“制度高于一切，用制度統(tǒng)率一切”的管理理念，堅(jiān)持制度面前人人平等。其次，在制度建立的過程中，我們注重制度制定的合理性、科學(xué)性和可操作性，便于貫徹執(zhí)行，在符合賓館發(fā)展內(nèi)在要求的前提下，讓員工養(yǎng)成遵守制度的自覺性。三是加強(qiáng)制度執(zhí)行力建設(shè)，加大質(zhì)量監(jiān)督和考核力度，做到管理工作公平、合理，獎(jiǎng)罰分明。今年，我們制定完善了《員工手冊(cè)》，并組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《員工手冊(cè)》、《獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l列》等制度內(nèi)容，對(duì)員工在賓館的一系列行為嚴(yán)格規(guī)范，用制度管理人員，用制度規(guī)范行為。同時(shí)，賓館按國家勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，與每一位愿意在賓館長期工作的聘請(qǐng)員工簽訂了勞動(dòng)合同，并給他們按照國家政策繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決了員工的后顧之憂，使大家心情舒暢的工作。

(二)以效益為目標(biāo)，提升賓館業(yè)務(wù)營銷工作

“酒香也怕巷子深”，在市場經(jīng)濟(jì)的形勢下，我們非常重視賓館業(yè)務(wù)營銷工作，一直把營銷作為企業(yè)發(fā)展壯大的龍頭工作來抓。2014年以來，我們主要在四個(gè)方面加大了營銷工作力度。首先，加大了營銷考核力度，在年初我們就制定了任務(wù)指標(biāo)，將目標(biāo)任務(wù)層層分解到部門，并與部門經(jīng)理簽訂了責(zé)任狀，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)”。其次，加大營銷宣傳力度，采取多種銷售手段促銷。賓館辦公室為配合營銷部拓寬銷售手段，制作了宣傳企業(yè)形象的手機(jī)彩鈴，在互聯(lián)網(wǎng)上建立了宣傳企業(yè)形象的網(wǎng)站，并在過年節(jié)日期間群發(fā)短信為新老客戶拜年問候。第三我們加大了全員營銷的力度。今年在“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的同時(shí)，積極開展全員營銷，立足現(xiàn)有市場，經(jīng)常性、有計(jì)劃的回訪老客戶，進(jìn)而挖掘潛在客戶，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。同時(shí)，積極與各大旅行社及各協(xié)議單位合作，拓展客源市場；第四加強(qiáng)營銷力量的后續(xù)培養(yǎng)力度。積極增強(qiáng)營銷力量，努力發(fā)揮營銷部的協(xié)調(diào)職能。今年?duì)I銷部在原有人手的基礎(chǔ)上又配備了工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)攻關(guān)水平高的精兵強(qiáng)將配合參與營銷工作。在市場競爭激烈、全市接待服務(wù)行業(yè)普遍不景氣的情況下，由于我們轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，靈活運(yùn)用銷售策略，依然保持了較好的銷售勢頭，全年銷售總收入比去年有一定的增長。即使在節(jié)日淡季，也保持了較好的客房入住率。

(三)以改革為動(dòng)力，提升賓館餐飲經(jīng)營水平

餐飲是賓館的主要服務(wù)項(xiàng)目，也是難以做優(yōu)做精的項(xiàng)目。餐飲質(zhì)量的高低直接影響到賓館的聲譽(yù)和品牌。今年，我們狠抓了餐飲質(zhì)量，對(duì)餐飲部實(shí)行全方位改革，菜肴質(zhì)量明顯提高，餐飲部管理走向規(guī)范化。1、明確了工作職責(zé)。我們通過制定制度讓廚部每一位員工明確了各自工作職責(zé)，將餐飲部具體事務(wù)細(xì)化到每一個(gè)工作崗位，大家在工作中既有分工，又有相互合作，員工責(zé)任感、部門凝聚力明顯增強(qiáng)。2、廚部通過定期召開餐飲質(zhì)量分析總結(jié)會(huì)議，認(rèn)真查找工作問題，尋找解決辦法。大家在會(huì)議上可以對(duì)工作中存在的問題暢所欲言，尋找解決的最佳途徑；對(duì)菜肴的制作工藝、制作方法可以各抒己見，相互討論，好中選優(yōu)，達(dá)到了共同提高廚藝的目的。3、實(shí)行成本控制核算，節(jié)約成本開支。今年以來，采購人員基本改變了過去就地采購的傳統(tǒng)辦法，每天一大早采購人員直接上中心市場批菜，采購回來的菜肴既新鮮又便宜，大大節(jié)約了成本；倉庫領(lǐng)料須廚部主管以上管理人員簽字，規(guī)范了領(lǐng)料手續(xù)，減少了不必要的支出。4、選送單位優(yōu)秀廚師到外地學(xué)習(xí)，增長見識(shí)，進(jìn)一步提高廚藝。5、聘請(qǐng)優(yōu)秀廚師、成立創(chuàng)新研發(fā)小組，及時(shí)推出時(shí)令新菜。今年我們高薪聘請(qǐng)了優(yōu)秀廚師，先后在時(shí)令季節(jié)推出了各種創(chuàng)新菜肴幾十道，比如虹橋排骨、鳳味滑水魚、舞溪三寶等，有些菜肴深得客人好評(píng)，成為了賓館的招牌菜。宴請(qǐng)菜肴和以往相比更是有了質(zhì)的變化，得到了許多領(lǐng)導(dǎo)和客戶的一致肯定。

(四)以VIP客人為重點(diǎn)接待對(duì)象，提升賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)

大型重賓接待是檢驗(yàn)一個(gè)賓館接待水平的試金石。在重賓接待上，我們始終堅(jiān)持做到了嚴(yán)密、細(xì)致、規(guī)范、安全。在接到任務(wù)后，總是提前幾天進(jìn)行周密準(zhǔn)備，從房間的清理、床上用品的更換、客房衛(wèi)生、客用品配置、空調(diào)、電器設(shè)備、家具的檢查到服務(wù)人員、安全保衛(wèi)值班人員的選定，以及菜肴原材料進(jìn)貨渠道、早點(diǎn)、中、晚餐菜肴的搭配變化、本地特色菜的準(zhǔn)備，餐廳的安排等，都力求做到考慮周全精細(xì)，不出一點(diǎn)差錯(cuò)。今年8月22日，對(duì)我們迎賓館來說是個(gè)永久值得銘記的日子，就在這天，我們光榮的接待了中央首長同志一行。出色圓滿的完成了接待任務(wù)，得到了省委市委領(lǐng)導(dǎo)的高度表揚(yáng)。為今年我們的接待工作增添了濃墨重彩的一筆。9月14日，在接待省委書記和省長徐守盛的過程中，我們同樣表現(xiàn)出了接待工作的較高水平。

為了做好這兩次接待工作，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：一是充分動(dòng)員，大局為重，連續(xù)作戰(zhàn)。接到任務(wù)后，進(jìn)行了充分的動(dòng)員，讓人人都明白此次接待工作的重要性，較高的政治覺悟和工作責(zé)任心使大家忘卻了疲勞，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，加班加點(diǎn)，無怨無悔。21日，客房部、餐廳員工加班到深夜1點(diǎn)鐘，動(dòng)力部員工加班到深夜4點(diǎn)鐘，廚部員工白天沒有下班，努力為菜肴做準(zhǔn)備。賓館后勤人員平均睡覺不超過5小時(shí)，大家只有一個(gè)念頭：努力把接待工作做到一絲不茍，完美無缺，爭取讓上級(jí)首長滿意，讓市委領(lǐng)導(dǎo)放心。二是精心部署，合理分工，通力合作。接到重賓接待任務(wù)后，我們馬上召集部門負(fù)責(zé)人緊急研究，商討接待方案，對(duì)各自負(fù)責(zé)的工作做了明確分工，對(duì)接待過程中可能會(huì)出現(xiàn)的問題拿出了應(yīng)對(duì)策略并做了相應(yīng)部署，各部門將工作困難擺出來，賓館能解決的自己想辦法解決，不能解決的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。在接待準(zhǔn)備過程中，雖然我們大家很忙，但是忙而不亂，部門之間相互協(xié)作，通力配合，辦公室、營銷部、財(cái)務(wù)室、采購部、動(dòng)力部人員在做好自己份內(nèi)工作的同時(shí)隨喊隨到，配合默契，全力支援一線。從而保證了接待一線不缺人手。三是細(xì)致入微，精益求精，服務(wù)周到。近一年來，我們的客房尤其是餐飲水平得到較大提高，各式菜肴不斷變化、推陳出新，不管是自助餐還是宴請(qǐng)，我們都有能力將它做好。賓館新成立的重賓接待組在此次接待過程中也發(fā)揮了積極的作用。在追求精細(xì)化服務(wù)上我們也非常講究，客房布置細(xì)小到每一件物品的顏色、尺寸大小，電視機(jī)一打開必須是中央一臺(tái)等，在生活習(xí)性上，我們了解到中央首長有不吃辣椒、喜歡宵夜的習(xí)慣，在制定菜譜時(shí)，我們以清淡的本地菜為主，客人非常滿意。

(五)以降耗為中心，提升賓館維保工作

1、采購把關(guān)。采購部積極走訪市場咨詢商家，在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。嚴(yán)格控制采購費(fèi)用的支出。2、搶修維修。我們非常重視設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，要求設(shè)備時(shí)刻保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)備完好率要達(dá)到140%。賓館動(dòng)力部員工為搶修一個(gè)部位有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，合理安排維修計(jì)劃，如在春秋兩季提前對(duì)賓館空調(diào)、供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修賓館配電箱更換電度表等。今年賓館辦公室和動(dòng)力部人員一起對(duì)全館電腦和電視機(jī)機(jī)頂盒實(shí)行了規(guī)范管理，保證了賓館每一臺(tái)電腦不受局域網(wǎng)內(nèi)病毒侵害，能安全自由上網(wǎng)。針對(duì)四號(hào)樓屋頂下雨漏水的問題，在十一期間，我們又對(duì)四號(hào)樓屋頂做了防水處理。

(六)以“六防”為內(nèi)容，提升賓館安保工作

安全第一，預(yù)防為主。作為一個(gè)特殊行業(yè)，賓館安全工作尤為重要，在加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育的同時(shí)，我們堅(jiān)持做好防火、防盜、防破壞等工作，努力消除各種安全操作隱患，杜絕安全事故發(fā)生。

嚴(yán)密制訂預(yù)案，在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保安部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案、定時(shí)組織賓館人員嚴(yán)格進(jìn)行安全檢查，對(duì)煙感系統(tǒng)、電梯、電路、鍋爐進(jìn)行全面測試，對(duì)斷線故障進(jìn)行修復(fù)，對(duì)賓館應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。通過以上措施，確保安全工作萬無一失。

(七)以團(tuán)結(jié)協(xié)作為基礎(chǔ)，提升和諧企業(yè)構(gòu)建工作

沒有企業(yè)文化的企業(yè)，是沒有前途和生命力的企業(yè)。在企業(yè)文化建設(shè)上，賓館黨支部積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，在職黨員重溫了，公開了自己的承諾書。6月，接待辦黨組和賓館黨支部一道組織全體黨員探望慰問了楊村敬老院孤寡老人，為他們送去現(xiàn)金、大米、油等物資。今年賓館特別值得稱道的一個(gè)現(xiàn)象，就是員工合作精神和團(tuán)結(jié)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作不分彼此，合作十分愉快。賓館二線部門經(jīng)常在下班后由于接待工作需要到一線加班，從不計(jì)報(bào)酬。今年3月在接待全省工商銀行會(huì)議中，要求我們?cè)?0分鐘里完成近300人的會(huì)議聽報(bào)告形式到會(huì)議座談形式的座位變形，由于我們計(jì)劃周密，安排得當(dāng)，事先演練，加上各部門全力配合，完成了幾乎不可能完成的任務(wù)，從而保證了會(huì)議接待不出差錯(cuò)。同時(shí)我們組織員工開展多種文化活動(dòng)，增強(qiáng)大家的家園意識(shí)，使大家愛崗敬業(yè)，以館為家。賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工也非常關(guān)心愛護(hù)，多次找員工談心，交流思想，注耐心細(xì)致的做好思想政治工作。賓館年輕人多，為緩解員工工作壓力，使員工保持旺盛的工作熱情，我們先后共分5批組織員工出外郊游、野炊，利用單位KTV歌廳組織部門員工生日聚會(huì)。另外，我們還積極參加機(jī)關(guān)工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，由江嬌和董洋欽組隊(duì)取得了騎自行車第一名的成績，由副總張辰娥和、參加的登山比賽，三人都取得了個(gè)人二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績。

三、存在問題

三號(hào)樓設(shè)備老化現(xiàn)象已經(jīng)十分嚴(yán)重；員工培訓(xùn)力度不夠；崗位輪換由于人手不足推行起來困難很大；餐飲質(zhì)量、客房服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高；員工節(jié)約意識(shí)有待加強(qiáng)，倉庫管理上還需進(jìn)一步完善。

四、明年工作計(jì)劃

(一)抓管理，進(jìn)一步健全和完善管理制度

繼續(xù)完善和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，嚴(yán)格實(shí)行層級(jí)管理制。分工明確，責(zé)權(quán)清晰，實(shí)行責(zé)權(quán)連帶制。同時(shí)加大質(zhì)量監(jiān)督和考核力度，做到管理工作公平、合理。建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營機(jī)制，建立起長效的服務(wù)機(jī)制，建立質(zhì)量體系。

(二)抓培訓(xùn)，不斷提高員工復(fù)合素質(zhì)

員工技能的高低決定著整個(gè)酒店的管理水平。明年，我們將繼續(xù)采取“請(qǐng)進(jìn)來、送出去”等靈活多樣的培訓(xùn)方式，經(jīng)常性的做好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)而強(qiáng)化服務(wù)員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)水平；

（三）抓安全，實(shí)現(xiàn)賓館安全發(fā)展

嚴(yán)格按照要求，要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次，再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感；在食品安全上，出臺(tái)了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序；在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對(duì)可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問登記制度。

(四)抓創(chuàng)新，不斷開拓新的局面

創(chuàng)新是賓館生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到賓館成長的樂趣，在目前對(duì)賓館產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓賓館在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展。我們?cè)凇皟?nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的同時(shí)，積極進(jìn)行全員營銷，立足現(xiàn)有市場，經(jīng)常性、有計(jì)劃的回訪老客戶，進(jìn)而挖掘潛在客戶，同時(shí)，積極與各大旅行社及各協(xié)議單位合作，拓展客源市場；認(rèn)真做好營銷力量的后續(xù)與培養(yǎng)工作，增強(qiáng)營銷力量，努力加強(qiáng)營銷部的協(xié)調(diào)職能，使各項(xiàng)接待工作忙而不亂。

(五)抓成本，加強(qiáng)精細(xì)化核算

篇（7）

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下，各企業(yè)間的競爭壓力越來越大，而專利作為企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，對(duì)于提高企業(yè)的市場競爭力起到關(guān)鍵作用。對(duì)企業(yè)的專利資源做好管理，在一定程度上能夠促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)也能夠維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，保護(hù)自己的科技技術(shù)，進(jìn)而提高經(jīng)營管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增長。

一、企業(yè)專利工作的主要內(nèi)容

企業(yè)的專利工作包括很多方面，首先要制定相關(guān)的工作計(jì)劃和管理方法，這是開展專利工作的前提，并將融入到企業(yè)的經(jīng)營管理中。要在企業(yè)內(nèi)部做好專利工作的宣傳與普及，提高職員的認(rèn)識(shí)度，對(duì)全體員工進(jìn)行國家關(guān)于專利方面的政策、法規(guī)和知識(shí)等的培訓(xùn)工作，使員工熟知并掌握專利法及相關(guān)知識(shí)。其次，要設(shè)立專利咨詢窗口，積極開展專利講座；對(duì)企業(yè)的專利技術(shù)進(jìn)行申請(qǐng)，對(duì)專利資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估；對(duì)于專利產(chǎn)生的糾紛，及時(shí)處理，辦理相關(guān)的訴訟事務(wù)。第三，要對(duì)專利實(shí)施許可合同進(jìn)行有效的管理，積極收集國內(nèi)外有關(guān)的專利信息及文獻(xiàn)資料，對(duì)本企業(yè)的專利做好保護(hù)，同時(shí)制定科學(xué)合理的企業(yè)專利戰(zhàn)略等。企業(yè)要切合實(shí)際，制定完善的企業(yè)專利管理辦法，設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)開展專利工作。

二、企業(yè)專利工作中存在的問題

在我國企業(yè)的專利工作實(shí)施過程中還存在諸多問題，從這些問題中我們能夠找到專利工作的重點(diǎn)。首先，大部分的企業(yè)對(duì)于專利的認(rèn)識(shí)不夠深入，開展專利工作的意識(shí)薄弱，并沒有將專利管理工作融入到企業(yè)的經(jīng)營管理過程中。多數(shù)的企業(yè)更在乎有形資產(chǎn)的管理，企業(yè)的科研人員對(duì)專利申請(qǐng)和保護(hù)的認(rèn)識(shí)也不深，而是習(xí)慣于申請(qǐng)項(xiàng)目、鑒定或是等，還有部分企業(yè)只看到國內(nèi)的專利保護(hù)，而忽視了國外對(duì)自家專利的申請(qǐng)和保護(hù)，而發(fā)生一些國外商家重復(fù)申請(qǐng)的不良現(xiàn)象發(fā)生，影響了企業(yè)的發(fā)展。

其次，企業(yè)對(duì)于專利文獻(xiàn)的利用率不高。大部分企業(yè)并沒有積極的進(jìn)行專利文獻(xiàn)檢索工作，更別說是運(yùn)用專利文獻(xiàn)來進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)工作，或是用來進(jìn)行市場分析，制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等。另外，企業(yè)的專利技術(shù)含量不高，關(guān)于發(fā)明的專利申請(qǐng)比較少，大多是實(shí)用新型的專利。

第三，企業(yè)對(duì)于專利技術(shù)的轉(zhuǎn)化率不高，企業(yè)進(jìn)行專利申請(qǐng)和保護(hù)工作，主要是為了將專利技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高生產(chǎn)能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，而大多數(shù)的企業(yè)對(duì)于專利工作并沒有有效的落實(shí)，在資金、政策、服務(wù)等方面都有所欠缺。有些企業(yè)對(duì)專利發(fā)明者并沒有按照國家專利法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，在一定程度上削弱了發(fā)明人的積極性和深入研究的信心。

第四，企業(yè)的專利管理體制并不完善。雖然國家的相關(guān)規(guī)定已經(jīng)明確指出了專利工作開展的方向和目標(biāo)，但是，現(xiàn)階段多數(shù)企業(yè)并沒有真正的落實(shí)國家政策，沒有一個(gè)獨(dú)立的專利機(jī)構(gòu)為專利工作服務(wù)，也沒有配備專業(yè)的專利管理人員，企業(yè)一旦發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，多數(shù)都是聘請(qǐng)律師來解決；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部也缺乏較為完整的專利工作計(jì)劃和規(guī)章制度，沒有建立完善的激勵(lì)與約束機(jī)制，制約了專利工作的開展。

三、改善企業(yè)專利工作的對(duì)策

我們根據(jù)企業(yè)專利工作的內(nèi)容，分析了專利工作開展過程中存在的問題，對(duì)專利工作進(jìn)行改善，抓住專利工作的重點(diǎn)。

首先，企業(yè)要加大專利知識(shí)的宣傳力度，強(qiáng)化管理者和職工的專利意識(shí)。在這個(gè)科技技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的科技創(chuàng)新能力就是專利的擁有量，專利技術(shù)水平也是一個(gè)企業(yè)與國際接軌的重要衡量指標(biāo)。所以，企業(yè)應(yīng)該安排專業(yè)的專利管理人員進(jìn)行多層次、有重點(diǎn)并且有針對(duì)性的專利知識(shí)普及工作，通過專利知識(shí)的培訓(xùn)和宣講，有效的提高企業(yè)全員的專利保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)科技人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)的積極性，同時(shí)也加強(qiáng)管理層對(duì)專利工作的重視度，提高企業(yè)的專利擁有量。

其次，要做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理，制定專利戰(zhàn)略。大多數(shù)的企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性，因此在專利管理工作中沒有制定一個(gè)完整的戰(zhàn)略規(guī)劃。所以，企業(yè)對(duì)于專利申報(bào)工作一定要謹(jǐn)慎，做好全面的考慮，認(rèn)真分析企業(yè)自身的技術(shù)創(chuàng)新能力，對(duì)專利工作做出合理的規(guī)劃，對(duì)專利進(jìn)行有針對(duì)性的申報(bào)，積極對(duì)已申報(bào)成功的專利進(jìn)行市場宣傳，提高知名度，進(jìn)而提升競爭能力，加強(qiáng)對(duì)專利技術(shù)轉(zhuǎn)化的能力，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。

第三，對(duì)企業(yè)的專利關(guān)聯(lián)度進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于一些還未開展專利工作的企業(yè)，可以對(duì)企業(yè)和專利事務(wù)的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行評(píng)估。分析本企業(yè)的技術(shù)工作比重，掌握競爭對(duì)手的專利擁有情況，以及分析本企業(yè)所能承受的專利申報(bào)風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)創(chuàng)新能力。同時(shí)還要積極進(jìn)行專利文獻(xiàn)的檢索工作，了解市場動(dòng)態(tài)，將一系列的評(píng)估結(jié)果作為專利工作開展的可靠依據(jù)。

第四，企業(yè)要積極建立專利管理部門，培養(yǎng)專利工程師。無論是什么樣類型的企業(yè)，在開展專利工作時(shí)，都要設(shè)立專門的專利管理部門，用以完善專利工作。若是部分企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)這一要求，也可以培養(yǎng)專利工程師，為企業(yè)的專利工作服務(wù)，進(jìn)行專利信息的收集和分析，協(xié)助企業(yè)制定專利活動(dòng)方針政策。對(duì)于專利工程師可在企業(yè)內(nèi)部尋找合適人選，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專利相關(guān)知識(shí)和專利制度及相關(guān)規(guī)范。這樣可以有效的解決企業(yè)內(nèi)部的專利問題，對(duì)于外部發(fā)生的專利糾紛等也可以做好預(yù)防工作。

最后，企業(yè)應(yīng)該將專利工作與技術(shù)創(chuàng)新工作有效的結(jié)合在一起。學(xué)會(huì)有效的利用專利文獻(xiàn)來推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)專利進(jìn)行申報(bào)，通過這樣的方式，就可以為企業(yè)增加競爭實(shí)力，使企業(yè)在相關(guān)技術(shù)方面擁有了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在某種程度上也節(jié)約了科研經(jīng)費(fèi)和研究時(shí)間。另外，要積極引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)自身的技術(shù)進(jìn)行相應(yīng)的改造，做到自主創(chuàng)新與引進(jìn)有效的結(jié)合在一起，進(jìn)而加快企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新步伐。與此同時(shí)，要落實(shí)好專利技術(shù)的實(shí)施工作，學(xué)會(huì)利用已收集到的專利信息，優(yōu)化專利工作，以促進(jìn)專利技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，使更多優(yōu)秀的專利技術(shù)項(xiàng)目投入市場，促進(jìn)企業(yè)專利工作的進(jìn)一步開展。

結(jié)束語

企業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，而企業(yè)的專利工作質(zhì)量直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而影響國家專利戰(zhàn)略的實(shí)施，制約國家綜合國力的提升。所以，企業(yè)要將專利工作與生產(chǎn)、研發(fā)、經(jīng)營等全過程有效的結(jié)合在一起，提高企業(yè)的市場開發(fā)能力，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]蔡亮珍.淺議我國企業(yè)專利工作水平的提升措施[J].中國發(fā)明與專利，2013（01）

篇（8）

抓好內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)管人員的政治理論和業(yè)務(wù)水平，使之熟練地掌握安全生產(chǎn)各項(xiàng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高監(jiān)管能力。落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步明確責(zé)任，推動(dòng)各項(xiàng)工作更好地落實(shí)。進(jìn)一步抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)法為民的宗旨和責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)工作方式和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

二、強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)安全監(jiān)管

通過學(xué)習(xí)和宣傳教育，簽訂各類安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書（承諾書）等形式。強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任主體意識(shí)，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)法定代表人的管理責(zé)任，推動(dòng)履行企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的職責(zé)。在安全生產(chǎn)監(jiān)管中，協(xié)助企業(yè)建立健全各類規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)管理措施，履行安全承諾。在安全生產(chǎn)檢查中，要求企業(yè)負(fù)責(zé)人（安全員）陪同檢查，對(duì)存在嚴(yán)重隱患的，督促進(jìn)行整改，要求其加大安全投入，改善企業(yè)安全生產(chǎn)條件，提升企業(yè)的本質(zhì)安全度。

三、落實(shí)安全責(zé)任，簽訂各類責(zé)任書

1、街道辦事處與街道有關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽訂年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書（2月）。

2、街道有關(guān)部門負(fù)責(zé)人與注冊(cè)在本部門的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、廠房（場地）和房屋出租的承租戶負(fù)責(zé)人簽訂年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書（承諾書、協(xié)議書）（2月）。

3、街道安監(jiān)科與轄區(qū)內(nèi)無主管生產(chǎn)加工企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書（2月）。

4、與轄區(qū)內(nèi)使用特種設(shè)備（包括“五小”）和有危險(xiǎn)化學(xué)品的單位簽訂年特種設(shè)備安全使用和危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理承諾書（2月）。

5、與轄區(qū)內(nèi)閑置廠房（場所）出租方簽訂年安全管理承諾書，同時(shí)，督促其與承租方負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書（承諾書、協(xié)議書）（2月）。

6、企業(yè)負(fù)責(zé)人與職工簽訂年安全生產(chǎn)承諾書（3月）。

四、加強(qiáng)宣傳教育，抓好各類人員培訓(xùn)

1、以各種形式開展全民預(yù)防教育宣傳、普及安全生產(chǎn)法律知識(shí)和常識(shí)，扎實(shí)有效地開展“安全生產(chǎn)月”、安全科普知識(shí)展覽等宣傳活動(dòng)。

2、做好農(nóng)民工安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，落實(shí)“三級(jí)教育”。

3、通過廣播、橫幅、黑板報(bào)、宣傳畫等宣傳工具加強(qiáng)對(duì)社會(huì)、社區(qū)的宣傳力度，推進(jìn)安全社區(qū)的宣傳教育。

4、利用各種會(huì)議、影視教育和有關(guān)情況通報(bào)，開展宣傳教育，吸取血的教訓(xùn)，警鐘長鳴。

5、建立安全生產(chǎn)社會(huì)監(jiān)督志愿者隊(duì)伍，發(fā)揮962151獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)作用，調(diào)動(dòng)廣大群眾參與安全生產(chǎn)工作的積極性。

6、3月底前，完成對(duì)企業(yè)法人（負(fù)責(zé)人）、安全管理人員、特種作業(yè)人員的持證上崗情況的摸底調(diào)查，做好持證上崗培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備。

五、落實(shí)安全措施，提升轄區(qū)安全能級(jí)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整合力量，學(xué)習(xí)、宣傳和普及安全社區(qū)有關(guān)知識(shí)，積極爭創(chuàng)市級(jí)安全社區(qū)。

2、全面推動(dòng)迎安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施的落實(shí)。重點(diǎn)做好?；髽I(yè)、重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控，完善?；髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)組，并定期開展活動(dòng)。對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存企業(yè)，督促其制定限量生產(chǎn)、儲(chǔ)存的操作方案和會(huì)期間危險(xiǎn)化學(xué)品安全保障工作方案，做到定人、定崗、定責(zé)，完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案并開展演練。

3、深入開展安全生產(chǎn)事故隱患排查治理。按要求認(rèn)真開展事故隱患排查治理，建立隱患排查信息庫，對(duì)重大隱患要落實(shí)整改措施，實(shí)施“掛賬”和“銷帳”制度，并加強(qiáng)動(dòng)態(tài)跟蹤和督促檢查隱患治理，做到隱患排查治理制度化和經(jīng)常化。

4、加強(qiáng)對(duì)區(qū)域內(nèi)建筑（內(nèi)裝飾）工地、市政工地、拆房工地的專項(xiàng)監(jiān)管。充分發(fā)揮建筑協(xié)管員和安監(jiān)隊(duì)員在建筑施工工地的監(jiān)管作用，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，重點(diǎn)檢查用工、綜合保險(xiǎn)、安全教育、培訓(xùn)、機(jī)械和電氣和設(shè)施設(shè)備、勞防用品發(fā)放和穿戴、應(yīng)急預(yù)案的制定和演練以及安全規(guī)章制度制訂落實(shí)等。對(duì)會(huì)景觀路段周邊的工地和重大工程、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。

5、開展人員密集場重點(diǎn)監(jiān)管。重點(diǎn)檢查大型商場、餐飲、賓館、飯店、文化娛樂和體育運(yùn)動(dòng)等場所。指導(dǎo)、督促企業(yè)完善和落實(shí)規(guī)章制度，完善內(nèi)部的軟件管理，全面提高生產(chǎn)經(jīng)營單位“自我管理、自我完善、自我約束”的能力。對(duì)各類人員密集場單位要督促其制定應(yīng)急預(yù)案的制定和演練，防止踩踏事件的發(fā)生。

6、加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)閑置廠房租賃場所的安全管理。進(jìn)一步摸清出租單位和承租單位的基本情況。重點(diǎn)檢查是否存在“三合一”回潮現(xiàn)象；是否有未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、使用、儲(chǔ)存、經(jīng)營危險(xiǎn)化學(xué)品；是否有未經(jīng)批準(zhǔn)改作宿舍等問題。

7、繼續(xù)加大對(duì)小企業(yè)和工業(yè)園區(qū)的安全監(jiān)管，按時(shí)、按量完成小企業(yè)的安全生產(chǎn)評(píng)估工作，規(guī)范工業(yè)園區(qū)安全生產(chǎn)的考核工作。

8、加強(qiáng)對(duì)使用特種設(shè)備（包括“五小”）企業(yè)的安全檢查。主要是a、檢查特種設(shè)備注冊(cè)登記情況；b、特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)的執(zhí)行情況；c、特種設(shè)備操作人員持證上崗情況；d、特種設(shè)備事故隱患的治理整改情況；e、重大危險(xiǎn)源及重要特種設(shè)備的監(jiān)控落實(shí)情況；f、應(yīng)急救援預(yù)案的制定和演練情況；g、安全維護(hù)等制度的建立和落實(shí)情況。

六、推進(jìn)依法行政，提高安全監(jiān)管水平

進(jìn)一步規(guī)范和完善安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)稅管企業(yè)和轄區(qū)內(nèi)各生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查力度和覆蓋面，嚴(yán)格依法行政、文明執(zhí)法，提高監(jiān)管質(zhì)量，在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患要依法、依規(guī)、依標(biāo)準(zhǔn)提出整改意見，并按時(shí)復(fù)查。對(duì)隱患嚴(yán)重、問題突出的應(yīng)及時(shí)向區(qū)安監(jiān)局、質(zhì)技監(jiān)局或者其他有關(guān)職能部門匯報(bào)，督促整改。

積極參與生產(chǎn)安全事故的調(diào)查處理工作。如在本轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的生產(chǎn)安全事故，根據(jù)有關(guān)職能部門的要求，派員參與調(diào)查處理。

七、利用信息平臺(tái)，為安全監(jiān)管服務(wù)

篇（9）

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持發(fā)展與節(jié)能并舉，低碳經(jīng)濟(jì)優(yōu)先的原則，把節(jié)能作為轉(zhuǎn)型升級(jí)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的主攻方向，不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，加快節(jié)能科技進(jìn)步，以提高能源綜合利用效率為核心，以科技創(chuàng)新推動(dòng)節(jié)能為抓手，以政策激勵(lì)促進(jìn)引導(dǎo)企業(yè)節(jié)能工作向縱深推進(jìn)，努力形成政府主導(dǎo)，企業(yè)為主和社會(huì)公眾共同參與的節(jié)能工作新格局，推進(jìn)節(jié)約型社會(huì)建設(shè)，促進(jìn)高新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

1、全年規(guī)模以上工業(yè)萬元產(chǎn)值綜合能耗比上年下降5.5%；高能耗行業(yè)產(chǎn)值所占比例下降2.5%。

2、通過省園區(qū)循環(huán)化改造項(xiàng)目評(píng)審并成為首批循環(huán)化示范園區(qū)。

3、培育4家節(jié)能星級(jí)企業(yè)。

4、組織實(shí)施縣市級(jí)以上節(jié)能與循環(huán)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)項(xiàng)目20項(xiàng)以上。

5、組織申報(bào)省級(jí)以上節(jié)能項(xiàng)目3-4個(gè)、國家級(jí)項(xiàng)目1個(gè)。

6、完成縣下達(dá)的年度財(cái)政補(bǔ)貼高效照明產(chǎn)品推廣任務(wù)。

三、抓好重點(diǎn)領(lǐng)域節(jié)能工作

1、強(qiáng)化工業(yè)企業(yè)的節(jié)能降耗。以軋鋼、機(jī)械、紡織、化工磁性材料等行業(yè)為重點(diǎn)，抓好年耗能3000噸標(biāo)煤以上的重點(diǎn)用能企業(yè)的節(jié)能降耗工作，對(duì)列入縣節(jié)能考核的13家企業(yè)，必須按照縣的要求做好節(jié)能降耗目標(biāo)和措施、明確職責(zé)，按照與縣政府簽訂目標(biāo)責(zé)任書做好相關(guān)工作，配合縣發(fā)改委加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的督查，保證重點(diǎn)用能單位及時(shí)向縣報(bào)送各類報(bào)表。

2、加強(qiáng)照明節(jié)能工作，加快推進(jìn)園區(qū)綠色照明工程，鼓勵(lì)、引導(dǎo)全社會(huì)廣泛應(yīng)用節(jié)能照明燈具，在道路照明、賓館、商場、超市、企業(yè)、居民住宅中推廣應(yīng)用高效節(jié)電照明新光源和裝置，發(fā)揮園區(qū)與企業(yè)的橋梁作用，在園區(qū)二、三班制企業(yè)中推廣使用由菱安電子有限公司生產(chǎn)的新光源LED高效節(jié)能燈，推行合同能源管理方法，確?！半p贏”。配合有關(guān)部門做好財(cái)政貼補(bǔ)高效照明產(chǎn)品推廣工作，努力完成上級(jí)下達(dá)的相關(guān)任務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行縣發(fā)改委《產(chǎn)業(yè)升級(jí)導(dǎo)向目錄》和相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，在企業(yè)加快發(fā)展的同時(shí)，淘汰高能耗生產(chǎn)工藝和裝備，不斷完善落后產(chǎn)能退出機(jī)制，鼓勵(lì)和支持企業(yè)實(shí)施節(jié)能技術(shù)改造和綜合利用項(xiàng)目，大力發(fā)展低能耗附加值產(chǎn)業(yè)，按照優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的要求，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，降低高能耗產(chǎn)業(yè)的比重，限制高能耗企業(yè)的盲目擴(kuò)張，加快淘汰高能耗、高污染、低效益的工藝、技術(shù)、設(shè)備和產(chǎn)品，重點(diǎn)扶持新材料、新能源、新光源產(chǎn)業(yè)以及循環(huán)化利用企業(yè)。

4、加大節(jié)能降耗改造力度，各企業(yè)要根據(jù)自身用能情況制訂節(jié)能改造計(jì)劃，推廣應(yīng)用節(jié)能降耗新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝和新材料，要把節(jié)能降耗技術(shù)、可再生能源、新能源的自主研發(fā)和引進(jìn)消化吸收作為對(duì)節(jié)能技改的投入，鼓勵(lì)支持太陽能、可再生資源和新能源關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，通過推廣和采用先進(jìn)、成熟的技術(shù)、提高能源綜合利用率，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)節(jié)材技術(shù)、新材料技術(shù)、生態(tài)技術(shù)的研發(fā)，實(shí)現(xiàn)廢棄物再利用，以可再生資源替代自然資源，提高原材料重復(fù)利用率，加快發(fā)展新材料和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化資源配置。

5、深入推進(jìn)招商選資。抓住節(jié)能先進(jìn)技術(shù)發(fā)展的利用時(shí)機(jī)，加大招商選資力度，努力引進(jìn)一批具有核心競爭力，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌的低碳經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，構(gòu)建新型節(jié)能產(chǎn)業(yè)鏈，打造新型節(jié)能產(chǎn)業(yè)集群，在招商引資過程中，對(duì)引進(jìn)的企業(yè)要將項(xiàng)目萬元產(chǎn)值（增加值）能耗作為重要審查條件，嚴(yán)格把關(guān)，選好引資企業(yè)。新建項(xiàng)目必須達(dá)到該行業(yè)能耗國內(nèi)先進(jìn)水平，嚴(yán)禁引進(jìn)技術(shù)水平低、能耗物耗高、污染大的項(xiàng)目，禁止淘汰設(shè)備異地再利用。

6、組織企業(yè)參加縣百家企業(yè)節(jié)能降耗行動(dòng)，認(rèn)真抓好活動(dòng)的各項(xiàng)工作，確保企業(yè)節(jié)能降耗行動(dòng)各具特色，利用典型引領(lǐng)，推動(dòng)節(jié)能降耗工作扎實(shí)開展起來，健全管理制度、工作網(wǎng)絡(luò)和考核臺(tái)賬，廣泛發(fā)動(dòng)職工參與，全員行動(dòng)，突出節(jié)能降耗的重點(diǎn)領(lǐng)域，做出成效。

四、加強(qiáng)節(jié)能監(jiān)管工作

1、加強(qiáng)重點(diǎn)耗能企業(yè)節(jié)能管理。認(rèn)真貫徹國家《重點(diǎn)用能單位節(jié)能管理辦法》，重點(diǎn)能耗企業(yè)要加強(qiáng)節(jié)能基礎(chǔ)管理，配備專兼職人員，建立健全能源管理體系，完善用能節(jié)能管理制度，38家參加縣重點(diǎn)節(jié)能降耗行動(dòng)的企業(yè)要制定節(jié)能計(jì)劃和節(jié)能目標(biāo)，且層層分解和考核，與獎(jiǎng)罰掛鉤。

2、加強(qiáng)能源統(tǒng)計(jì)和計(jì)量管理，對(duì)年耗標(biāo)煤1000噸以上的企業(yè)和主管部門要建立相關(guān)能耗臺(tái)賬，企業(yè)要合理配備能源計(jì)量器具，依法實(shí)施計(jì)量檢定，年耗標(biāo)煤3000噸以上的企業(yè)必須通過省級(jí)計(jì)量確認(rèn)，按期報(bào)送各類報(bào)表，嚴(yán)格加強(qiáng)能源計(jì)量管理。

3、加強(qiáng)對(duì)節(jié)能與循環(huán)經(jīng)濟(jì)、清潔生產(chǎn)項(xiàng)目的跟蹤檢查和管理，隨時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)和工作量，定期組織項(xiàng)目交流，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的難題，對(duì)年內(nèi)立項(xiàng)的節(jié)能和循環(huán)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，必須確?？⒐を?yàn)收。

4、積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和努力推進(jìn)節(jié)能技術(shù)進(jìn)步，加快節(jié)約型產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，以提高技術(shù)含量和加工深度，拉長產(chǎn)業(yè)鏈為重點(diǎn)，培育一批適應(yīng)市場需求，擁有核心技術(shù)、資源消耗低的優(yōu)勢企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)新材料、新能源、機(jī)電裝備等產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展，堅(jiān)持靠項(xiàng)目支撐節(jié)能降耗和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，把符合科學(xué)發(fā)展觀新型工業(yè)化道路的各種資源要素充分調(diào)動(dòng)起來，形成合力，加大節(jié)能新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣應(yīng)用，強(qiáng)化企業(yè)節(jié)能主體意識(shí)，深挖節(jié)能潛力。加大節(jié)能共性和關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)力度，推動(dòng)我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)向低投入、低排放、低消耗和高效益轉(zhuǎn)型。

5、鼓勵(lì)有條件的企業(yè)申報(bào)省、國家級(jí)節(jié)能項(xiàng)目，努力爭取省、國家的扶持資金，加快企業(yè)節(jié)能改造的步伐。

6、加大宣傳力度，各單位要經(jīng)常性地組織開展節(jié)能宣傳，特別是精心組織好每年一次的節(jié)能宣傳周活動(dòng)，圍繞節(jié)能主題，動(dòng)員社會(huì)各界廣泛參與，營造濃烈的節(jié)能減排氛圍，使節(jié)能觀念深入人心，各企業(yè)要廣泛動(dòng)員員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，努力開展群眾性的節(jié)能降耗活動(dòng)。

五、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)節(jié)能工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

篇（10）

一年的總結(jié)工作報(bào)告結(jié)1寒假一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到很多，感受也很深。通過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂和光榮。本人姓名_x，年齡22，籍貫河北省_市_縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：導(dǎo)購員。

由于經(jīng)濟(jì)原因我家在_年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。

由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。

第三，誠信是成功的根本。

今年_的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對(duì)人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。

第四，付出才有收獲。

雖然_的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無愧。

通過一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。

一年的總結(jié)工作報(bào)告2這個(gè)假期通過姐姐介紹，我成為了一名促銷員，從這天起，我的生活又多了一種經(jīng)歷，這將是對(duì)我的挑戰(zhàn)，也是我人生中的一筆寶貴的財(cái)富。

在正式成為促銷員以前，我首先要到縣超市去培訓(xùn)，培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)讓我懂得了如何做好一名優(yōu)秀的促銷員，我要以百分百的'熱情和真誠來面對(duì)每一位顧客。我工作的地點(diǎn)是在一家超市發(fā)貨物，離我們家要一小時(shí)的路程，但這些困難并不能難倒我，我堅(jiān)信自己能做好這項(xiàng)工作，并要做的出色

開始上班以后我發(fā)現(xiàn)，上班確實(shí)不是我想象中的那么容易和有趣，真的會(huì)感到累，并要面對(duì)很多從來沒有遇見過的事情和問題，這都是對(duì)我的挑戰(zhàn)。但漸漸的我發(fā)現(xiàn)和顧客交流是一件很幸福的事情，有的時(shí)候，一些叔叔阿姨覺得我年齡不大，便和我攀談起來，會(huì)說些鼓勵(lì)我的話，讓我更有精神投入到工作，這給了我很大的信心。還有的時(shí)候，我會(huì)從一些爺爺奶奶那里得到很多生活經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)告訴我如何挑選新鮮牛奶等等。這讓我更加喜歡這里，更加熱愛這里。有時(shí)買貨阿姨的一句表揚(yáng)會(huì)讓我開心很久，這就是剛剛工作的緣故吧，呵呵。這些言語都會(huì)讓我更加自信，更加努力的工作，工作時(shí)每一天都會(huì)過得充實(shí)快樂，這也是一種幸福啊。當(dāng)然，我也遇見過刁酸的顧客，同樣也鍛煉了我的忍耐力和化解小矛盾的能力。

這些讓我懂得了寬容和謙讓，讓我長大了不少?！安唤?jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香?！蔽依斫饬烁改傅钠D辛，也是我的假期生活更加充實(shí)。相信這些都是我得到的到的寶貴財(cái)富。

一年的總結(jié)工作報(bào)告3年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在_超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋猿姓飧齟蠹彝?，为超市明年更好的发展尽自矣?xùn)娜κ且宀蝗荽塹腦鶉巍O紙約?0_年的工作總結(jié)如下：

一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價(jià)格，積極向向店長、組長請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。

二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)。一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在_超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說多做，說到做到，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認(rèn)真參加超市組織的各類活動(dòng)

超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，積極參加知識(shí)競賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績。

四、20_年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作

1、嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守的管理制度，積極努力工作。

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請(qǐng)教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作。

4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助

我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，超市是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人，一同積極做好工作，為_超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

一年的總結(jié)工作報(bào)告4時(shí)間一晃而過，彈指之間，2018年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有

1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí)。

努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。

進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。

令活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3、對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

1、針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。

廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計(jì)劃

2019年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在2019年做出更好的工作成績。

一年的總結(jié)工作報(bào)告5大學(xué)期間很多比較內(nèi)向同學(xué)想找一份兼職，但由于各種原因?qū)е孪喈?dāng)一部分不夠自信，不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職。原因大致有以下幾種：

1、為人內(nèi)向，不善言辭;

相貌不好，不敢嘗試;擔(dān)心能力，患得患失;自尊心過強(qiáng)，害怕失敗……。其實(shí)當(dāng)我們真正的爭取一份工作并用心做下去以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候自要我們自信一點(diǎn)，以前的種種原因根本是不存在的，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和面試的過程中我們一定要自信(尤其是內(nèi)向的同學(xué))，我想找工作過程中也是差不多的吧!

2、學(xué)會(huì)忍受。

作為85后的大學(xué)生，我們中間有相當(dāng)一部分同學(xué)是獨(dú)生子女，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母長輩包容了我們很多的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤;在學(xué)校，同學(xué)之間也能夠有所忍讓。但在外面做事時(shí)，當(dāng)你的勞動(dòng)和付出用金錢進(jìn)行定價(jià)后，不要指望別人還會(huì)包容你，這時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)忍受。尤其是做促銷員的，遇到的人三六九等什么樣的都有，有的顧客素質(zhì)低無理取鬧雞蛋里跳骨頭，甚至是罵罵咧咧的，這時(shí)我們要能承受委屈，學(xué)會(huì)忍受。作為新手，在剛開始做促銷員的時(shí)候，我們肯定會(huì)有很多東西不懂，會(huì)犯一些錯(cuò)誤，在面對(duì)正式促銷員批評(píng)我們的時(shí)候，要虛心接受，學(xué)會(huì)忍受不要一點(diǎn)委屈都受不了，跟正式促銷員發(fā)生沖突。總之，在剛開始上班的時(shí)候，盡量夾著尾巴做人。

在不知不覺中，忙忙碌碌地度過了20_年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)時(shí)思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳，則需要一個(gè)艱辛的過程。我感覺壓力很大，要克服很多困難，需要付出更多的努力。公司安排我在?？谧畲蟮暮Ｐ愠校鎸?duì)激烈的競爭，我有些懷疑，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?？吹剿紜僧a(chǎn)品包裝新穎，品種齊全，心想既來之則安之。輕裝上陣，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特別開心。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰(zhàn)。

這一年來，經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作，成績突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在6000~9000元之間。

要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。

第二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群唵谓榻B一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。