序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇銀行入黨申請書范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在一0九社區(qū)5連，記者見到了“黨員致富聯(lián)合體”的帶頭人胡文軒。他今年46歲，個子不高，皮膚黝黑。當(dāng)記者請他說說“黨員致富聯(lián)合體”的事時，他有些不好意思。

還是指導(dǎo)員孫志遠(yuǎn)、連長駱新剛向記者介紹了他的事兒。

5連是個甜瓜之鄉(xiāng)，有著20年的種植甜瓜歷史，但甜瓜嬌貴，種植受氣候因素影響大，用職工的話說“不保險”。

胡文軒從1997年開始種甜瓜，當(dāng)年一畝掙了3000元。以后，他每年都侍弄甜瓜，種過不少品種，積累了不少經(jīng)驗。

看到職工不敢種甜瓜，他就主動帶幾戶職工種甜瓜，由他與瓜商簽訂購銷合同，由他具體負(fù)責(zé)職工種瓜的技術(shù)指導(dǎo)。就這樣，1998年，他帶了5戶；1999年，他帶了15戶；2007年，他帶了40多戶……今年他又帶了17戶。

從瓜種消毒到收獲，所有的技術(shù)環(huán)節(jié)他都要操心，每年至少往每戶瓜地跑四五趟。職工趙國棟就是胡文軒帶的“徒弟”，他種瓜致富后，也入了黨。他也學(xué)著師傅的樣兒，帶了幾戶職工種瓜。

就像滾雪球，聯(lián)合體的規(guī)模壯大了，由4位黨員帶領(lǐng)著37戶職工種瓜。今年預(yù)計有30戶收入在10萬元以上。

指導(dǎo)員孫志遠(yuǎn)告訴記者：“今年聯(lián)合體又有4人寫了入黨申請書?！?/p>

雜貨鋪

開墾廟社區(qū)的職工過去習(xí)慣于種植大麥、小麥，這對于人均只有8.8畝地的職工來說，要想致富不太現(xiàn)實。唯一的辦法就是結(jié)構(gòu)調(diào)整。這里的領(lǐng)導(dǎo)形象地比喻：“開雜貨鋪?！?/p>

什么是雜貨鋪?聽到社區(qū)職工在2萬畝土地上種植了12種作物后，記者懂了。

開“雜貨鋪”的道理不知向職工說了多少遍，可職工還是怕有風(fēng)險。

于是，連隊干部掏錢租車?yán)下毠さ侥緣?、奇臺、吉木薩爾參觀：墊資為職工買來土豆、油葵等作物種子，為職工聯(lián)系播種機(jī)……

“雜貨鋪”的收益果然不錯，過去種小麥、大麥畝利潤也就幾百元，現(xiàn)在畝利潤都是上千元。2010年。社區(qū)1379名職工銀行存款高達(dá)700萬元。

花名冊

隨著新型工業(yè)化在奇臺農(nóng)場迭起，一些大型工業(yè)項目落戶墾區(qū)。今年3月，投資15億元的新疆蒙鑫水泥有限公司在開墾廟社區(qū)拔地而起。

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)看到了商機(jī)。

與蒙鑫水泥廠廠方協(xié)商，選出18歲至35歲職工41人，由一名黨員帶隊，到內(nèi)蒙古培訓(xùn)，回來后到蒙鑫水泥廠上班。水泥廠建筑工地需要短工，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)又與廠方協(xié)商用工協(xié)議：社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)選出240名剩余勞動力作為廠方用工候選人，并把這些人的性別、歲數(shù)、特長及電話號碼打成表格交給廠方。目前，廠方已按照花名冊選拔了40人去做臨時工。

篇（2）

一、 政治思想方面

XX年我已向院里遞交入黨申請書，經(jīng)支部考核，于XX列為入黨積極分子。為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)及大家的信任，為更好的履行職責(zé)，因此我始終把政治學(xué)習(xí)放在重要位置。首先是從思想上要重視，理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)，堅定立場，自覺深入學(xué)習(xí)黨政治理論，努力提高自身政治素質(zhì)，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀、并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐；堅決貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策，積極參加機(jī)關(guān)支部組織學(xué)習(xí)會議，做好學(xué)習(xí)筆記。及時進(jìn)行思想?yún)R報，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。盡職盡責(zé)，在平凡的崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面

我深知財務(wù)人員肩負(fù)任務(wù)繁重，責(zé)任重大。更應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，通過理論學(xué)習(xí)增強(qiáng)實踐工作能力。財務(wù)工作日變?nèi)招?，時刻需要學(xué)習(xí)，處處存在挑戰(zhàn)，時刻學(xué)習(xí)財經(jīng)方面最新各項規(guī)定及新的法律法規(guī)、自覺按照國家財經(jīng)政策、院財務(wù)規(guī)章制度辦事。始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上、腳踏實地工作。努力做到學(xué)以致用，融會貫通，理論聯(lián)系實際，讓自己在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。二、努力鉆研業(yè)務(wù)，積極參加中煤、中化資產(chǎn)財務(wù)部的各項學(xué)習(xí)視頻會議，始終把平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的標(biāo)準(zhǔn)，遇到不懂的工作積極向前輩虛心學(xué)習(xí)，或向其他院財務(wù)及時交流，確保準(zhǔn)時完成工作。三、增強(qiáng)服務(wù)意識、始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作基礎(chǔ)，發(fā)揮更好的財務(wù)職能，保證會計信息的真實,準(zhǔn)確，完整強(qiáng)化財務(wù)預(yù)測，分析功能，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效,及時的數(shù)據(jù)。

三、完成工作情況

2020年我主要負(fù)責(zé)資產(chǎn)財務(wù)部綜合管理崗工作。具體工作包括：

1.賬務(wù)相關(guān)工作

完成2020年我院在職派人員工資分配及發(fā)放，編制XX項目人員工資表；負(fù)責(zé)XX有限公司漢中分公司、XX公司司工商、稅務(wù)、銀行相關(guān)工作；完成年度賬務(wù)調(diào)整工作。合同臺賬登記及每月九其數(shù)據(jù)平臺合同臺賬上報工作。

2.稅務(wù)相關(guān)工作

完成我院每月稅費(fèi)計提及繳納；每月主管稅務(wù)局重點稅源信息統(tǒng)計報表工作；稅務(wù)變更法人及財務(wù)負(fù)責(zé)人工作；領(lǐng)購發(fā)票工作；我院2019年匯算清繳工作、分公司工商年檢工作；根據(jù)總局財務(wù)要求注銷工商稅務(wù)及銀行；根據(jù)相關(guān)政策，合理避稅，為我院辦理2019年度企業(yè)所得稅退稅工作及2017年與2019年增值稅抵稅工作，合計減免稅款：7568元。積極參加稅務(wù)局組織相關(guān)線上培訓(xùn)，這對其自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提高起到了積極作用。

3.報表相關(guān)工作

2020年總局財務(wù)上線稅務(wù)云端系統(tǒng)，我院雖尚未使用稅務(wù)云端系統(tǒng)，但也及時完成2019年總局稅務(wù)云端系統(tǒng)千戶數(shù)據(jù)采集工作，為日后使用該系統(tǒng)做好前期準(zhǔn)備；根據(jù)國資委要求第一年上線政府財務(wù)報告工作，根據(jù)時間節(jié)點順利完成2019年政府財務(wù)報告編制工作；參照每月財務(wù)快報數(shù)據(jù)，上報2020年1-12月資產(chǎn)月報及經(jīng)濟(jì)效益月報，并編制2020年10月-11月財務(wù)動態(tài)分析報告，為院領(lǐng)導(dǎo)更好了解經(jīng)營收支情況并提供有用決策信息；完成2020年度住房改革支出決算及編制說明工作；根據(jù)財政有關(guān)編制預(yù)算精神，結(jié)合我院實際支出情況，按時完成我院2021年全面預(yù)算報表上報及全次級預(yù)算編制說明工作。

篇（3）

①稱呼：開頭單獨成行，頂格書寫，后用冒號。稱呼用語，要視對方身份及關(guān)系恰當(dāng)而定。

②正文：另起一行，空兩格寫起，轉(zhuǎn)行時頂格。一般先寫問候語，再寫主要內(nèi)容。答對方提出的問題，接下來再說自己的事情。

③結(jié)尾：一般寫表示祝愿或敬意的話，這類用語應(yīng)視對立身份而定，通常只用“此致”“敬禮”之類。格式一般為：正文之后，緊接 著寫“此致”，轉(zhuǎn)行頂格“敬禮”；也可在正文之后，轉(zhuǎn)行空兩格寫“此致”，再轉(zhuǎn)一行頂格寫“敬禮”。

④ 署名：在正文結(jié)尾后的偏右處，寫上自己的名字，再在名字的下一行右下方寫上年、月、日。

致2008年北京奧運(yùn)會的一封信

尊敬的奧委會：

2004年的圣火剛剛熄滅，2008年奧運(yùn)五環(huán)旗在中國升起。圣火、五環(huán)……2008年北京奧運(yùn)會離我們越來靠近。在祖國各個地方， 許多小朋友和叔叔和阿姨們歡呼跳躍，翹首期盼。每當(dāng)想起2008你年北京奧運(yùn)會即將開始,我情不自禁的寫起了這封信,把全國人民的歡呼送到2008年北京奧運(yùn)會!

2008北京奧運(yùn)會的舉辦是不但是一項體育活動，還是一項可以增強(qiáng)體質(zhì)意志和精神，是一項全面發(fā)展的生活哲學(xué)。這次的奧運(yùn)會是一項把許多的運(yùn)動文化融洽起來，創(chuàng)造出一種無比廣大的精神。奧委會的阿姨們引起你們的工作是無比偉大的，你們象征的是純潔、光明、團(tuán)結(jié)、和平的奧林匹克精神讓他們更強(qiáng)、更快、更高，正如比賽不是只要求勝利而是想要其中的樂趣！

北京是我國的首都，也是政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心。這里面有著流傳上千年悠久的歷史，舉辦奧運(yùn)會更能體現(xiàn)我們對外國的友誼之情，表現(xiàn)我們對外國最崇高的國際主義思想。在交通、經(jīng)濟(jì)、保安等方面為各國的運(yùn)動員提供最佳的服務(wù)設(shè)備，應(yīng)該要最先進(jìn)的設(shè)施，讓各國的記者來到中國采訪都能得到最理想最滿意的服務(wù)，能更好的讓他們了解改革開放后，中國并不再是“睡獅”的一面。

一直以來被外國成為“東亞病夫”的我們，這次一定要向世界證明我們不再是“東亞病夫”而是“東方之龍”！我們就應(yīng)該積極、嚴(yán)格的訓(xùn)練好我們的思想。不但要技術(shù)好、品質(zhì)好，最重要的是要把我們的弱項足球、田徑這兩項吸取劉翔的成功經(jīng)驗更加頑強(qiáng)拼搏的訓(xùn)練。在強(qiáng)項中的：乒乓球、跳水、射擊、羽毛球等方面更要再接再厲，繼續(xù)保持以往的成績，要向魯迅先生一樣毫不松弛的精神。讓來自各地的運(yùn)動員見識到中國的禮貌和中國民族的國度。讓五星紅旗再一次在奧運(yùn)會升起。而我呢？我也會繼續(xù)當(dāng)學(xué)習(xí)委員，勤奮學(xué)習(xí)、多掌握一些體育知識，還要學(xué)好英語。爭取在奧運(yùn)會上做一位奧運(yùn)會志愿者，勇奪金牌，為祖國添光。

在這里我衷心的祝愿2008北京奧運(yùn)會圓滿成功！再創(chuàng)輝煌?。?！ 此致 敬禮

熱愛運(yùn)動的小學(xué)生：×××

2004年12月18日

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（2)啟事

啟事是機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位，公民個人有事情需要向公眾說明，或者請求有關(guān)單位、廣大群眾幫助時所寫的一種說明事項的實用文件。啟事可張貼、登報、廣播、在電視上放映。

①標(biāo)題：首行正中部位寫明“××啟事”。如“招生啟事”、“征稿啟事”、“招聘中學(xué)教師啟事”等。

②正文：另起一行空兩格寫啟事的內(nèi)容，內(nèi)容多的，要逐條說明。對于招領(lǐng)啟事的有些內(nèi)容，如物件的數(shù)量、特征等不應(yīng)該寫太具體，防止冒領(lǐng)，但聯(lián)系地點及方法要具體 。

③署名和日期：正文之后右下方分兩行寫啟事者的姓名或單位名稱及啟事日期。 【示例】尋物啟事

尋物啟事是個人或單位丟了東西，希望通過啟事得到幫助找回東西的一種應(yīng)用文。尋物啟事一般可張貼于丟物的地點，或貼在單位門口或街巷較顯眼的位臵，有的尋物啟事也 登在報紙上。

尋物啟事內(nèi)容一般包括以下幾項內(nèi)容。

其一，寫明丟失物的名稱、外觀、規(guī)格、數(shù)量、品牌等，同時要寫明丟失的時間和具體地點。

其二，交待清楚拾物者送還的具體方式，或注明發(fā)文者的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式等。 其三，尋物啟事是求人協(xié)助尋找的，故除文中寫些表謝意的話外，還可以寫明給以拾到者必要的酬金之類的話。

【示例一】

尋物啟事

3月23日晚8∶00左右，在淮海路上遺失一個公文包，內(nèi)有金額為5萬的存折一份 、派遣證一個及它物，有拾到者請與失主聯(lián)系，失主愿重金酬謝。（聯(lián)系電話：xxxxxxx）

失主：×××

xxxx年x月xx日

招領(lǐng)啟事

招領(lǐng)啟事則是拾到東西或收留了走失者的個人或單位，為尋找失主而使用的啟事。寫法和尋物啟事基本相同。須注意的是：如果是拾到錢物，正文部分要寫明拾到的時間和地點，但不能寫明錢的數(shù)量和東西的特征，以防冒領(lǐng)；如果是收留了走失者，則一定要具體介紹其性別、大致年齡及外貌特征等，以方便失主辨別。

【示例二】

招領(lǐng)啟事

昨天下午活動課，我班×××同學(xué)在操場主席臺南側(cè)跑道上拾到票夾一只，內(nèi)有手表一只，銀行卡一張，人民幣若干。希望失主到班主任×××老師處認(rèn)領(lǐng)。

高三（1）班xxxx年x月xx日

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（3)通知

①標(biāo)題：第一行正中間寫“通知”兩字，也可根據(jù)需要在“通知”前加一些有標(biāo)示內(nèi)容的文字，如“緊急通知”、“××（單位）關(guān)于××××的通知”。

②通知對象：一般在正文之前第一行頂格寫，下加冒號。也可出現(xiàn)在正文中。 ③正文：另起一行空兩格寫。內(nèi)容要具體明了，寫清原因、目的、時間、地點及具體要求。

④署名：發(fā)出單位和時間分兩行寫在正文末尾的右下方。有的還要加蓋公章。 日常生活中用得較多的是會議通知。這類通知要求以極其簡潔的文字，寫明會議名稱、目的、時間、地點、出席對象以及對出席者的要求等等；還應(yīng)寫明出通知的單位和日期。 【示例】

通知

為進(jìn)一步做好復(fù)習(xí)迎考工作，學(xué)校定于12月16日（星期五）下午4點30分，在綜合樓五樓第一會議室召開高三年級教師會，請全體高三任課教師準(zhǔn)時出席。

校長室

2012．12．12

（4）申請書

申請書是個人或集體向組織表達(dá)愿望，向機(jī)關(guān)、團(tuán)體、單位領(lǐng)導(dǎo)提出請求時寫的一種

書信。申請書應(yīng)把該寫的問題寫清楚，但要注意精練。

①標(biāo)題：第一行正中寫上“申請書”字樣，也可根據(jù)申請書的內(nèi)容，標(biāo)明具體名稱。如“入黨申請書”“××申請書”。

②稱謂：頂格寫明接受申請書的單位、組織或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

③正文：正文部分是申請書的主體，首先提出要求，其次說明理由。理由要寫得客觀、充分，事項要寫得清楚、簡潔。 ④結(jié)尾：寫明慣用語“特此申請”、“懇請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決”、“希望領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)”等，也可用“此致”“敬禮”禮貌用語。 ⑤署名、日期 【示例】

申請書 教務(wù)處：

我是高三（2）班學(xué)生×××，不慎將學(xué)生證遺失，多方尋找仍無下落。特提出申請，

請求補(bǔ)辦學(xué)生證，希望批準(zhǔn)。

此致 敬禮！

申請人：×××2012．12．20

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（5） 收條、領(lǐng)條、借條和欠條

收條是收到別人錢物時寫給對方作為憑借的條據(jù)，是一種憑證性文書。 領(lǐng)條是個人和組織從相關(guān)團(tuán)體、組織或個人處領(lǐng)取物品時寫給對方的憑證性條據(jù)。 借條是借到集體或個人的錢物時寫給對方的憑證性條據(jù)。 欠條是指人們在經(jīng)濟(jì)交往中，因不能及時結(jié)清錢物手續(xù)而寫給對方的憑證性條據(jù)。 這幾種條據(jù)的格式基本相同，通常包括標(biāo)題、正文、結(jié)語、署名和日期幾部分： ①標(biāo)題——第一行居中以稍大字體寫出“收條”、“領(lǐng)條”等字樣?；蛘邔憽敖袷盏健薄ⅰ敖耦I(lǐng)到”等。

②正文——第二行空兩格書寫正文。應(yīng)寫清楚什么人，什么東西（錢或物），具體數(shù)量。用大寫數(shù)字。

③結(jié)語——在正文后另起一行空兩格書寫“此據(jù)”字樣。也可省略不寫。

④署名和日期——在右下方位臵寫上立據(jù)者姓名，并在姓名下方寫上立據(jù)日期。 【示例一】

收條

今收到王強(qiáng)老師所歸還顯微鏡壹臺，天平壹架，完好無損。此據(jù)

顧小英

2012．12．1 【示例二】

借條

為參加藝術(shù)節(jié)，我班借用學(xué)校體育組運(yùn)動服捌套，演出后（12月18日）即歸還。此據(jù)

經(jīng)手人：高二（1）班王雨2012．12．14 【示例三】

欠條

因購書款未帶足，尚欠新華書店人民幣叁佰貳拾圓整，兩天內(nèi)歸還。此據(jù)

揚(yáng)州中學(xué)張小玲2012．12．15 寫這幾種條據(jù)須注意以下三點：

1．所涉及的錢物要當(dāng)面點清，察看仔細(xì)，沒有問題再寫條據(jù)。

2．錢款或者物品的名稱要規(guī)范、準(zhǔn)確，數(shù)量必須大寫；錢款要寫清幣種，如“人民幣”、“港元”等，末尾要加“整”字。

3．條據(jù)上的數(shù)字不能改動，如必須改動，應(yīng)加蓋印章，以示負(fù)責(zé)。

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（6） 請假條和便條

請假條是一種特殊的最簡短的書信，是為了某種原因不能上學(xué)、上班或者參加集體活動必須向老師或領(lǐng)導(dǎo)說明理由，請求準(zhǔn)假。它的格式與書信基本一致，分四部分：稱謂、正

文、敬祝語（可省略）、署名和日期。 【示例一】

請假條 商務(wù)培訓(xùn)中心:

因我行于1月10日晚舉行員工大會，任何人不得缺席，所以本人1月10日晚不能回校參加培訓(xùn)。特此請假、懇望批準(zhǔn)!此致 敬禮！

工商銀行海珠營業(yè)部劉冬梅2012年1月8日 寫請假條須注意幾點： 1．格式要正確。

2．語言要簡潔明了，要把原因和請假時間寫清楚。

3．理由要充分，情況要真實。如有相應(yīng)的證據(jù)如醫(yī)生證明等，可隨條附上。 7） 請柬

請柬又稱請?zhí)?，是人們在?jié)日和各種喜事中請客用的一種簡便邀請信.請柬是為邀請賓客參加某一活動時所使用的一種書面形式的通知。一般用于聯(lián)誼會、與友好交往的各種紀(jì)念活動、婚宴、誕辰或重要會議等，發(fā)送請柬是為了表示舉行的隆重。請柬通常也稱作請?zhí)?。在古代，柬與帖有一定的區(qū)別。請柬的“柬”字，本為“簡”。造紙術(shù)發(fā)明以前，簡一般是較普遍的寫作材料。簡是將木材或竹木經(jīng)過加工后制成的狹長的片。簡一般指竹簡，木制的寫作材料古人稱“牘”。人們把文字刻在簡上用來記事，由于書寫面積有限，篆刻也有些難度，所以用簡書寫文字容量是較小的。人們把簡聯(lián)綴在一起而成“冊”。到了魏晉時代,“簡”就專門 用來指一種短小的信札，這一說法延用至今。格式內(nèi)容：

（1）在封面上寫“請柬”（請貼）二字。

（2）抬頭寫被邀請者（個人的姓名或單位）名稱。

（3）交待活動內(nèi)容，如開座談會、聯(lián)歡晚會、過生日等；交待舉行活動的時間和地點，如果是請看戲或其它表演還應(yīng)將入場券附上。

（4）結(jié)尾。如“致以——敬禮”、“順致——崇高的敬意”等。（5）署明邀請者（個人、單位）的名稱和發(fā)出請柬的時間 。 請柬的寫作要求：

（1）請柬不同于一般書信。一般書信都是因雙方不便或不宜直接交談而采用的

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交際方式。請柬卻不同，即使被請者近在咫尺，也須送請柬，這主是表示對客人的尊敬，也表明邀請者對此事的鄭重態(tài)度。

（2）語言上除要求簡潔、明確外，還要措詞文雅得體。 【示例1】

請 柬 XXX:

茲訂于2001年8月10日至8月18日，在xx華僑大廈召開xx名酒展銷會，并于8月10日中午11時30分假座華橋大酒家舉行開幕典禮，敬備酒宴恭候。請屆時光臨。

xx電器有限公司敬約xx年x月x日

(8) 廣播稿

廣播稿沒有固定格式。但應(yīng)按以下要求去寫：①內(nèi)容要有針對性，及時反映群眾生活、學(xué)習(xí)等情況，報道 他們希望了解或普遍關(guān)心的問題。②形式靈活多樣，可用新聞、通訊、總結(jié)、短評、說明等多種形式，有時還可采用詩、快板、相聲等形式。③語言要通俗化、口語化，說來上口，聽來順耳。另外，不能使聽眾產(chǎn)生歧義。④篇幅力求短小，便于播發(fā) 。

【示例】廣播稿要求通俗、口語化，一聽就明白。把下面一段文字改作廣播稿時，有四處非改動不可，寫出這四處的序號。（2分）【】【】【】【】

自從(a)我省西部(b)地區(qū)發(fā)生強(qiáng)烈地震(c)以來，本市各界(d)對震災(zāi)(e)以后的人民生活十分關(guān)心，積極開展賑災(zāi)(f)活動，捐款累計(g)已逾100萬元之巨(h)。我廠原來已經(jīng)捐款（包括捐贈衣服、物品折款(i)）8萬元，昨天又捐款2萬元。這些錢物已經(jīng)轉(zhuǎn)送(j)到了災(zāi)區(qū)(k)。

（efhi四處。）

二關(guān)于語言。應(yīng)用文的語言應(yīng)該規(guī)范、連貫、簡潔、平實、得體。

所謂規(guī)范，包含：①語言通順，合乎漢語語言習(xí)慣；②用字規(guī)范，不寫錯字、別字、繁體字，不用廢止的 異體字，不生造簡化字。

所謂連貫，指思路清楚，復(fù)句內(nèi)部句與句之間、句群內(nèi)部都有緊密聯(lián)系，上下銜接，前后呼應(yīng)，句意貫通 。

所謂簡潔，指簡明扼要，言簡意賅。特別注意應(yīng)用文中某些文言詞語，如“屆時”“為荷”“蒞臨”等含 義弄懂，正確使用。

所謂平實，指語言力求準(zhǔn)確、樸素，把握特征，實事求是，往往不伯鋪敘、描寫、想象、渲染、抒情和夸張。

篇（4）

覃邦明拉開門，就看見了兩張笑臉。

“這么晚了，你們兩口子有事??？”

“這是我們的《入黨申請書》?！辈芰x尹、譚聰夫妻倆靦腆地笑著。

“你們兩個‘80后’大學(xué)生，怎么想要入黨？”

“這幾年，居委會一班人帶領(lǐng)100多名黨員，把這個問題多多的農(nóng)轉(zhuǎn)城社區(qū)整得巴巴適適的?！辈芰x尹雙眼泛著光，“我倆想跟你們干?！?/p>

借力老干部，妙解安置局

2010年11月10日，是老覃履新報恩社區(qū)黨支部書記的第一天。

剛拿起水杯，電話響了：“一大群居民，要去縣（現(xiàn)已改為區(qū)）里上訪?！?/p>

扔下杯子，老覃箭一般沖了出去。

“為什么上訪??？”老覃氣喘吁吁地問。

“政府承諾‘拆遷不失居’，完全是騙人！”群眾憤怒如獅。

“騙人？”

“我們好多人沒分到房子?！比罕娝缓鹬?。

原來，安置房規(guī)劃的是建四合院，后來大政策變了，不讓修四合院了，預(yù)建項目就擱了下來，準(zhǔn)備重新規(guī)劃。

誰知這一擱，就是一年。

“你們先回去，我保證辦好這事?！崩像?dāng)著眾人拍了胸脯。

事情，并不像老覃想的那么簡單。

“這事，你去找規(guī)劃局?！?/p>

“這事，你去找建委?！?/p>

一跑路，老覃盡碰壁。

碰壁后，老覃失眠了——怎么辦？

“依托創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把轄區(qū)黨員凝聚起來，探索農(nóng)轉(zhuǎn)城社區(qū)共建共享之路?！边@是老覃數(shù)夜失眠后的思路。

解決拆遷安置矛盾，成為第一塊試金石。

“50多名縣處級以上干部，退休后住在我們社區(qū)，他們都是黨員，我們得借力?！崩像f。

怎么借？

立即召開聯(lián)席會議——請離退休干部參加支部組織生活會。

“居民準(zhǔn)備上訪，怎么辦啊？”老覃訴苦。

“規(guī)劃局，我出面溝通”、“建委，我出面溝通”……一個個老干部站了出來。

在老干部“創(chuàng)先爭優(yōu)”下，新規(guī)劃方案很快通過。

“你們說話算數(shù)?！本用褙Q起大拇指。

借力新設(shè)置，妙解物業(yè)局

“小區(qū)種上大蔥了?！?/p>

“小區(qū)種上白菜了?！?/p>

“小區(qū)種上四季豆了?！?/p>

居委會辦公室，不斷響起物業(yè)管理人員的投訴電話——農(nóng)轉(zhuǎn)城居民把生活方式帶進(jìn)了小區(qū)：草坪，一點一點變成了菜園。

“綠化用地，不能種菜?！蔽锕苷泻?，但無人理會。

既然不聽，那就來狠的。

“誰把我的蔥拔了？”

“誰把我的菜鏟了？”

于是，網(wǎng)絡(luò)“偷菜”游戲開始在小區(qū)上演。

業(yè)主和物管扛上了，怎么辦？

“我們開會決定：幫助各小區(qū)成立業(yè)主委員會。”老覃說。

業(yè)主委員會成立后，推心置腹找各業(yè)主懇談——居民們再也不種菜了。

這下，物管開心了。

可沒過多久，居民們卻火了。

“垃圾成堆，物管不清理?！?/p>

“樓道燈泡壞了，也不修理?！?/p>

“我家又被偷了?！?/p>

物業(yè)服務(wù)每況愈下，居民們抱怨紛紛。多次抱怨沒用，索性就不交物業(yè)費(fèi)了。

“不交，就斷氣斷水。”

于是，對峙一觸即發(fā)。

居委會一調(diào)查，得出結(jié)論：物管與開發(fā)商是一家，所以很不負(fù)責(zé)。

于是，居委會主持召開業(yè)主大會，罷免了開發(fā)商物業(yè)公司，引進(jìn)了展瑞物業(yè)管理有限公司。

“服務(wù)好慘了?！本用駛冞肿熘睒?。

探索并沒因此而戛然而止。

“物業(yè)和業(yè)主間，總是會有矛盾。我們創(chuàng)新設(shè)置方式，把業(yè)主委員會和物業(yè)公司的黨員，吸納進(jìn)社區(qū)黨支部，建立聯(lián)合黨支部?！崩像f。

同在一個黨支部，“你的事成了我的事，我的事成了你的事”——凡事都好溝通了。

各小區(qū)終于安穩(wěn)下來。

借力各部門，妙解就業(yè)局

鄧幫鳳失業(yè)了，整天唉聲嘆氣。

“政府保證‘失地不失業(yè)’，騙人！”她雙眼噴火。

“你去外地打工吧?！闭煞蚪ㄗh。

“我不想離開家?！编噹网P眼圈紅了。

“咚！咚！”敲門聲響起。

鄧幫鳳推開門，一張笑臉迎上來：“我是居委會主任劉文均?！?/p>

“啥子事？”鄧幫鳳語氣生硬。

“我們來登記，看你們家有沒有就業(yè)需求?！眲⑽木p聲說。

“就是找不到工作?。　编噹网P語氣軟下來。

“你有啥子比較擅長的？”

“除了種地，啥子都不會?！?/p>

挨家挨戶一登記，居委會領(lǐng)導(dǎo)班子傻眼了，很多農(nóng)轉(zhuǎn)城居民失業(yè)在家，大部分人都沒有一技之長。

怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)班子一商量，決定借力。

“50多家社會單位駐扎在我們社區(qū)，可以請他們參與共駐共建。”劉文均說。

劉文均找到區(qū)人力社保局黨組：“你們的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，能不能和解決社區(qū)就業(yè)問題聯(lián)系起來?！?/p>

“好主意?！眳^(qū)人力社保局黨組回應(yīng)。

于是，區(qū)人力社保局搞起了各種就業(yè)培訓(xùn)。

“培訓(xùn)后，我到一家建材門市上班了，月薪3000元。”鄧幫鳳呵呵直樂。

鄧幫鳳笑了，可還有一些人不開心。

“不想打工，想創(chuàng)業(yè)?！眲s六說。

怎么辦？“求助駐扎社區(qū)的區(qū)級部門?！眲⑽木f。

大足區(qū)工商局等幾個黨組商量后支招：“借助微企政策，打造餐飲一條街、建材一條街?！?/p>

在區(qū)級部門支持下，餐飲一條街、建材一條街很快開市了。

劉榮六開了一家餐飲店?！暗谝粋€月營業(yè)額就達(dá)11萬元?！眲s六樂了。

共駐共建，失業(yè)居民終于各得其所。

借力眾黨員，妙解服務(wù)局

6月1日，晚上7點。

陳仁坤正在吃飯，手機(jī)響了。

“羅婆婆說眼睛痛，你趕快去一下?！?/p>

放下碗筷，抓起藥箱，陳仁坤沖了出去。

農(nóng)轉(zhuǎn)城社區(qū)，常駐人口1．7萬，居民需求特別繁雜。

“覃書記，幫我安下開關(guān)嘛！”

“劉主任，幫我辦下醫(yī)保嘛！”

“我們六個人，實在無法招架。”老覃說。

怎么辦？

領(lǐng)導(dǎo)班子一商量：要把服務(wù)搞好，得把社區(qū)170多名無職黨員凝聚起來，借助“一講二評三公示”，成立政策宣傳、產(chǎn)業(yè)推進(jìn)、排憂解難、技術(shù)服務(wù)、證件代辦等五支服務(wù)隊。

每個黨員根據(jù)自己特長，加入相應(yīng)的服務(wù)隊，并作出承諾。

“承諾兌現(xiàn)好的，年終評優(yōu)將優(yōu)先考慮。”老覃說。

“我以前當(dāng)過護(hù)士，我加入排憂解難服務(wù)隊。”陳仁坤說。

社區(qū)每戶人家都有一個《聯(lián)系手冊》。有需求，就可撥打各服務(wù)隊相應(yīng)人員的電話。

“我保證隨叫隨到?！标惾世こ兄Z。

為激發(fā)黨員的積極性，除了“考核”，社區(qū)還推出了“激勵”政策——愛心儲蓄銀行。“每參加服務(wù)活動一小時，就可積一分——可用積分到愛心超市兌換物品?！崩像f。

“我參加政策宣傳服務(wù)隊，愿下社區(qū)講解各種政策。”張?zhí)鹛鹫f。

篇（5）

（一）采取四種個性辦稅形式，服務(wù)方式多樣化

1.延時服務(wù)

無論酷暑寒冬，我所多年如一日地堅持中午在大廳提供延時服務(wù)，保證安排值班人員接聽“12366”遠(yuǎn)程坐席咨詢電話，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。并建立“雙崗值班制度”，全天候無間斷的滿足了納稅人非法定工作時間前來辦稅的需求，受到了納稅人的廣泛贊譽(yù)。一次，一名納稅人晚上21時電話咨詢還能否辦理發(fā)票兌獎，并表示該發(fā)票今天再不辦理就將作廢。我局夜間值班人員了解情況后與我所所長取得聯(lián)系，通知了我所張文勝同志。張文勝聽到這個消息立即趕到大廳，終于在晚上11時為其兌了獎，那名納稅人感動的說：“感謝地稅局有這樣的干部，這樣的服務(wù)精神，真是為納稅人著想，讓我們感受到了溫暖！”

今年的5月、7月，由于政策調(diào)整，房管局征收窗口出現(xiàn)辦稅高峰，我們的干部們?yōu)槭辜{稅人的合法權(quán)益不受損害，加班加點到午夜，直到最后一名納稅人滿意的離開，才欣慰的結(jié)束了一天緊張而忙碌的工作。帶著這樣的工作精神，該窗口僅今年至今就手工方式組織稅款4000多萬元。

2.預(yù)約服務(wù)

針對大宗發(fā)票領(lǐng)購的業(yè)務(wù)，我所開展了電話“預(yù)約”訂票服務(wù)，提前做好售票準(zhǔn)備。對于納稅人希望在非工作時間前來辦理業(yè)務(wù)的需要，更是可以和窗口人員提前約好時間等候，避免了納稅人空跑一趟，節(jié)時又省力，受到納稅人和管理所的一致好評。

3.vip服務(wù)

為實現(xiàn)我局vip服務(wù)承諾，我所設(shè)置了 “發(fā)票發(fā)售vip窗口”，對于vip稅務(wù)所的納稅人推行“綠色通道”，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，讓納稅人切實感受到貴賓待遇的方便快捷，得到了廣大納稅人的贊許。

4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

在我們的網(wǎng)頁上，提供了業(yè)務(wù)文件參考、通知公告、新手辦稅指南、表格下載等多項服務(wù)，豐富辦稅手段，通過網(wǎng)絡(luò)途徑方便了納稅人相關(guān)信息的獲取。

（二）劃分五個功能區(qū)域，服務(wù)管理人性化

我們將大廳分為多個功能集中的區(qū)域，分配固定人員負(fù)責(zé)日常的打掃和保持，保證了大廳窗口規(guī)范、環(huán)境整潔，提高了辦稅效率。點滴的細(xì)節(jié)，都凝聚著我們“全心全意為納稅人服務(wù)”的真誠。

1.咨詢服務(wù)區(qū)

大廳入口處，放有“辦稅引導(dǎo)牌”，使納稅人對窗口設(shè)置一目了然；咨詢?nèi)藛T總是面帶微笑，耐心的為納稅人解答各種涉稅問題；有的納稅(來源：文秘站 ）人視力不好，我們還提供了花鏡；結(jié)合各時期重點工作發(fā)放的“納稅服務(wù)征求意見表”及時有效的加強(qiáng)了我們與納稅人的溝通。翻開意見簿，是納稅人對李曉彤的評價：“大廳共青團(tuán)員女稅官解答問題特別耐心，熱忱，倍受感動?！毕襁@樣的表揚(yáng)不勝枚舉，字字句句都是對我們工作的肯定。

2.業(yè)務(wù)受理區(qū)

設(shè)有9個窗口辦理稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票兌獎等十余項業(yè)務(wù)。窗口設(shè)有指示牌，規(guī)范了各種物品的擺放，保證了辦公環(huán)境的整齊。業(yè)務(wù)的集中辦理，切實為納稅人提供了快捷便利的服務(wù)。

3.自助申報區(qū)

在大廳的自助申報區(qū)有5臺電腦可供納稅人操作，并且擺放了宣傳牌詳細(xì)說明了申報流程，設(shè)有輔導(dǎo)員專人講解。對于文化水平不高，填寫繳款書、申報有一定困難的納稅人，我們還提供了“代辦服務(wù)”，全心全意為納稅人提供方便，是我們的工作中心。

4.銀行繳款區(qū)

在大廳引入銀行收款，使納稅人在大廳一次就把要辦理的業(yè)務(wù)辦完，節(jié)省了時間，避免了多跑路，受到納稅人的一致好評。

5.納稅人之家

為給納稅人提供一個舒適的等候休息環(huán)境，我們在這個區(qū)域內(nèi)設(shè)有電視、飲水機(jī)、桌椅、自動售貨機(jī)，難怪常有納稅人這樣說：“累了有舒服的坐椅、輕柔的音樂，渴了有冷飲、開水，辦事有窗口人員的笑臉，真是有點納稅人之‘家’的味道！”

（三）落實六項制度，服務(wù)工作規(guī)范化

1.首問責(zé)任制

我所嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，切實履行“一次性告知”義務(wù)。要求納稅人詢問的第一人全面的解答問題，有解決不了的問題，由該名干部向所長請示，遇到重大問題需由所長向科室協(xié)調(diào)的，反饋意見也由被首問的干部負(fù)責(zé)最終向納稅人做出答復(fù)，直到納稅人滿意為止。嚴(yán)格杜絕推委問題的發(fā)生，保證負(fù)責(zé)、周到的為納稅人提供咨詢服務(wù)。

2.辦稅公開制

為增強(qiáng)辦稅透明度，讓納稅人了解我們的政策，我們將政務(wù)公開做到明處，桌上的資料可供納稅人翻閱參考，納稅人之家的電視里有自制的宣傳片循環(huán)播放，對市局制定的納稅人權(quán)利義務(wù)、公開辦稅八項制度、稅務(wù)人員十五不準(zhǔn)、十要十不準(zhǔn)紀(jì)律規(guī)定、20句文明用語等公開內(nèi)容，不僅讓納稅人及時了解了自己的相關(guān)權(quán)利，也有利于更好的督促窗口人員改進(jìn)工作。

3.限時服務(wù)制

在資料齊全的情況下，我所公開了市局對各窗口各項業(yè)務(wù)的辦理的時限要求，并在大廳政務(wù)公開資料中宣傳公開，在有限的時間內(nèi)，在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上提高了標(biāo)準(zhǔn)，最大限度節(jié)省了納稅人的時間。

4.組長負(fù)責(zé)制

由于我所人員分散在納稅服務(wù)大廳、經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心、房管局三個辦公地點為納稅人提供服務(wù)，崗位分散，特結(jié)合實際建立了“業(yè) 務(wù)組長負(fù)責(zé)制度”：在各主要崗位設(shè)立業(yè)務(wù)組長，負(fù)責(zé)本崗位的日常工作，遇到問題向所長反映、溝通，發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用，有效的避免了管理脫節(jié)，保證了日常問題處理的及時性。

5.崗位輪換制

采取“定期輪崗”的管:請記住我站域名理辦法，以房管局為核心實行季度輪崗，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培養(yǎng)，通過換崗的方式督促了干部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)熟練程度。不僅使我們的干部在辦理本崗業(yè)務(wù)時更加熟練，也拓寬了其他業(yè)務(wù)的知識面，對納稅人提出的問題可以隨時給于準(zhǔn)確的答復(fù)，履行告知義務(wù)時更加全面。

6. 涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機(jī)制

針對窗口特殊性，我所建立了“涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機(jī)制”深層次的解決和納稅人出現(xiàn)矛盾的問題，即在窗口人員遇到難以解決的問題，發(fā)生了矛盾時，由值班所長及時介入，主動協(xié)調(diào)，避免矛盾的激化，從而有效化解涉稅服務(wù)問題的即時性與政策答復(fù)滯后性之間的矛盾，提高了納稅人的滿意度。

二、以青年文明號創(chuàng)建工作為載體，抓好干部隊伍建設(shè)

（一）抓學(xué)習(xí)，重業(yè)務(wù)，培養(yǎng)青年成材在崗位

針對我所崗位多、業(yè)務(wù)雜的情況，我們實行了“崗位練兵”制度，由業(yè)務(wù)組長任小教員，逐崗進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全所干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)了全能全崗的工作能力，增強(qiáng)了為納稅人服務(wù)的技能。

（二）開展了“微笑服務(wù)”活動，構(gòu)建和諧征納關(guān)系

作為窗口，我們要求每名干部必須使用文明用語微笑服務(wù)，耐心解答納稅人提出的每一個問題，不許把不良情緒帶到工作當(dāng)中。自制了“微笑服務(wù)屏?！?，提醒干部保持陽光的心態(tài)，以飽滿的精神為納稅人提供周到的服務(wù)，并定期召開座談會交流心得體會，每月評選出微笑服務(wù)之星，在我們的笑容中，構(gòu)建出一個和諧的征納關(guān)系，肖辰英同志曾在市局“微笑服務(wù)天使”評比活動中，進(jìn)入前6名，并被選為我區(qū)優(yōu)秀團(tuán)員。

篇（6）

（一）采取四種個性辦稅形式，服務(wù)方式多樣化

1.延時服務(wù) 今年的5月、7月，由于政策調(diào)整，房管局征收窗口出現(xiàn)辦稅高峰，我們的干部們?yōu)槭辜{稅人的合法權(quán)益不受損害，加班加點到午夜，直到最后一名納稅人滿意的離開，才欣慰的結(jié)束了一天緊張而忙碌的工作。帶著這樣的工作精神，該窗口僅今年至今就手工方式組織稅款4000多萬元。

2.預(yù)約服務(wù)

針對大宗發(fā)票領(lǐng)購的業(yè)務(wù)，我所開展了電話“預(yù)約”訂票服務(wù)，提前做好售票準(zhǔn)備。對于納稅人希望在非工作時間前來辦理業(yè)務(wù)的需要，更是可以和窗口人員提前約好時間等候，避免了納稅人空跑一趟，節(jié)時又省力，受到納稅人和管理所的一致好評。

3.vip服務(wù)

為實現(xiàn)我局vip服務(wù)承諾，我所設(shè)置了 “發(fā)票發(fā)售vip窗口”，對于vip稅務(wù)所的納稅人推行“綠色通道”，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，讓納稅人切實感受到貴賓待遇的方便快捷，得到了廣大納稅人的贊許。

4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

在我們的網(wǎng)頁上，提供了業(yè)務(wù)文件參考、通知公告、新手辦稅指南、表格下載等多項服務(wù)，豐富辦稅手段，通過網(wǎng)絡(luò)途徑方便了納稅人相關(guān)信息的獲取。

（二）劃分五個功能區(qū)域，服務(wù)管理人性化

我們將大廳分為多個功能集中的區(qū)域，分配固定人員負(fù)責(zé)日常的打掃和保持，保證了大廳窗口規(guī)范、環(huán)境整潔，提高了辦稅效率。點滴的細(xì)節(jié)，都凝聚著我們“全心全意為納稅人服務(wù)”的真誠。

1.咨詢服務(wù)區(qū)

大廳入口處，放有“辦稅引導(dǎo)牌”，使納稅人對窗口設(shè)置一目了然；咨詢?nèi)藛T總是面帶微笑，耐心的為納稅人解答各種涉稅問題；有的納稅人視力不好，我們還提供了花鏡；結(jié)合各時期重點工作發(fā)放的“納稅服務(wù)征求意見表”及時有效的加強(qiáng)了我們與納稅人的溝通。翻開意見簿，是納稅人對李曉彤的評價：“大廳共青團(tuán)員女稅官解答問題特別耐心，熱忱，倍受感動。”像這樣的表揚(yáng)不勝枚舉，字字句句都是對我們工作的肯定。

2.業(yè)務(wù)受理區(qū)

設(shè)有9個窗口辦理稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票兌獎等十余項業(yè)務(wù)。窗口設(shè)有指示牌，規(guī)范了各種物品的擺放，保證了辦公環(huán)境的整齊。業(yè)務(wù)的集中辦理，切實為納稅人提供了快捷便利的服務(wù)。

3.自助申報區(qū)

在大廳的自助申報區(qū)有5臺電腦可供納稅人操作，并且擺放了宣傳牌詳細(xì)說明了申報流程，設(shè)有輔導(dǎo)員專人講解。對于文化水平不高，填寫繳款書、申報有一定困難的納稅人，我們還提供了“代辦服務(wù)”，全心全意為納稅人提供方便，是我們的工作中心。

4.銀行繳款區(qū)

在大廳引入銀行收款，使納稅人在大廳一次就把要辦理的業(yè)務(wù)辦完，節(jié)省了時間，避免了多跑路，受到納稅人的一致好評。

5.納稅人之家

為給納稅人提供一個舒適的等候休息環(huán)境，我們在這個區(qū)域內(nèi)設(shè)有電視、飲水機(jī)、桌椅、自動售貨機(jī)，難怪常有納稅人這樣說：“累了有舒服的坐椅、輕柔的音樂，渴了有冷飲、開水，辦事有窗口人員的笑臉，真是有點納稅人之‘家’的味道！”

（三）落實六項制度，服務(wù)工作規(guī)范化

1.首問責(zé)任制

我所嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，切實履行“一次性告知”義務(wù)。要求納稅人詢問的第一人全面的解答問題，有解決不了的問題，由該名干部向所長請示，遇到重大問題需由所長向科室協(xié)調(diào)的，反饋意見也由被首問的干部負(fù)責(zé)最終向納稅人做出答復(fù)，直到納稅人滿意為止。嚴(yán)格杜絕推委

問題的發(fā)生，保證負(fù)責(zé)、周到的為納稅人提供咨詢服務(wù)。

2.辦稅公開制

為增強(qiáng)辦稅透明度，讓納稅人了解我們的政策，我們將政務(wù)公開做到明處，桌上的資料可供納稅人翻閱參考，納稅人之家的電視里有自制的宣傳片循環(huán)播放，對市局制定的納稅人權(quán)利義務(wù)、公開辦稅八項制度、稅務(wù)人員十五不準(zhǔn)、十要十不準(zhǔn)紀(jì)律規(guī)定、20句文明用語等公開內(nèi)容，不僅讓納稅人及時了解了自己的相關(guān)權(quán)利，也有利于更好的督促窗口人員改進(jìn)工作。

3.限時服務(wù)制

在資料齊全的情況下，我所公開了市局對各窗口各項業(yè)務(wù)的辦理的時限要求，并在大廳政務(wù)公開資料中宣傳公開，在有限的時間內(nèi)，在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上提高了標(biāo)準(zhǔn)，最大限度節(jié)省了納稅人的時間。

4.組長負(fù)責(zé)制

由于我所人員分散在

納稅服務(wù)大廳、經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心、房管局三個辦公地點為納稅人提供服務(wù)，崗位分散，特結(jié)合實際建立了“業(yè)務(wù)組長負(fù)責(zé)制度”：在各主要崗位設(shè)立業(yè)務(wù)組長，負(fù)責(zé)本崗位的日常工作，遇到問題向所長反映、溝通，發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用，有效的避免了管理脫節(jié)，保證了日常問題處理的及時性。

 

5.崗位輪換制

采取“定期輪崗”的管理辦法，以房管局為核心實行季度輪崗，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培養(yǎng)，通過換崗的方式督促了干部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)熟練程度。不僅使我們的干部在辦理本崗業(yè)務(wù)時更加熟練，也拓寬了其他業(yè)務(wù)的知識面，對納稅人提出的問題可以隨時給于準(zhǔn)確的答復(fù)，履行告知義務(wù)時更加全面。

6. 涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機(jī)制

針對窗口特殊性，我所建立了“涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機(jī)制”深層次的解決和納稅人出現(xiàn)矛盾的問題，即在窗口人員遇到難以解決的問題，發(fā)生了矛盾時，由值班所長及時介入，主動協(xié)調(diào)，避免矛盾的激化，從而有效化解涉稅服務(wù)問題的即時性與政策答復(fù)滯后性之間的矛盾，提高了納稅人的滿意度。

二、以青年文明號創(chuàng)建工作為載體，抓好干部隊伍建設(shè)

（一）抓學(xué)習(xí)，重業(yè)務(wù)，培養(yǎng)青年成材在崗位

針對我所崗位多、業(yè)務(wù)雜的情況，我們實行了“崗位練兵”制度，由業(yè)務(wù)組長任小教員，逐崗進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全所干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)了全能全崗的工作能力，增強(qiáng)了為納稅人服務(wù)的技能。

（二）開展了“微笑服務(wù)”活動，構(gòu)建和諧征納關(guān)系

作為窗口，我們要求每名干部必須使用文明用語微笑服務(wù)，耐心解答納稅人提出的每一個問題，不許把不良情緒帶到工作當(dāng)中。自制了“微笑服務(wù)屏保”，提醒干部保持陽光的心態(tài)，以飽滿的精神為納稅人提供周到的服務(wù)，并定期召開座談會交流心得體會，每月評選出微笑服務(wù)之星，在我們的笑容中，構(gòu)建出一個和諧的征納關(guān)系，肖辰英同志曾在市局“微笑服務(wù)天使”評比活動中，進(jìn)入前6名，并被選為我區(qū)優(yōu)秀團(tuán)員。

篇（7）

1994年8月從西南財經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)以后，當(dāng)時還不滿21歲的xx同志被安排到了xx市分行xx辦事處接手剛剛空缺的對公會計業(yè)計算機(jī)機(jī)房管理工作。應(yīng)該說，作為辦事處唯一一名大學(xué)本科生，領(lǐng)導(dǎo)的安排一半是信任一半是考驗。面對完全陌生的柜面業(yè)務(wù)和與自己大學(xué)里所學(xué)專業(yè)相去甚遠(yuǎn)的計算機(jī)知識，xx同志算是真正體會到了“年輕是個寶，經(jīng)驗不能少”的涵義。于是，憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，一方面，他在實際工作中仔細(xì)觀察、認(rèn)真體會，通過各種途徑向老同志們虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；另一方面，憑借自己良好的英語功底，訪名師，啃書本，查資料，孜孜不倦、堅持不懈地從頭開始鉆研計算機(jī)知識，并努力培養(yǎng)自己對計算機(jī)知識的興趣。功夫不負(fù)有心人，隨著他開始順利地獨立上崗操作，xx同志的計算機(jī)知識也開始突飛猛進(jìn)地提高，很快就成了行里小有名氣的“土專家”，大家的計算機(jī)、終端設(shè)備有了問題，都習(xí)慣喊：“小譚！來幫我看看機(jī)器?！?。直到現(xiàn)在，在xx同志工作的市分行營業(yè)部，雖然他早已不再兼職計算機(jī)管理，但是當(dāng)同事們的計算機(jī)出了故障的時候，大家也都會說：“讓xx來看看吧。”。2000年10月，營業(yè)部的pcc系統(tǒng)突然崩潰，這是我行對境外業(yè)務(wù)的處理系統(tǒng)，而當(dāng)時北京軟件公司的專家因為無法到現(xiàn)場查看，通過電話指揮還是無法解決問題，只好建議重新安裝系統(tǒng)。如果這樣，不僅要耽誤業(yè)務(wù)的正常開展，而且多年的歷史數(shù)據(jù)也會丟失。經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意后，xx同志在機(jī)房泡了整整一天，終于琢磨出了解決的方法，同事們都說，xx這個“土專家”，有時還真能頂用。

篇（8）

對講稿要反復(fù)修改。

如果對這個工作有較好準(zhǔn)備的選手，最好是反復(fù)修改講稿，做到爛熟于胸，先是在自己的家里，熟人面前，先試講一番，看哪些語言需要修改，哪些段落需要調(diào)整，直到任何人都能聽懂抓住你的主要觀點。小范圍試講成功后，對自己的信心是個極大的提高，對自己的講稿也會由是不熟到熟練。

熟悉演講場景做到臨而不亂。

如果有條件，先到演講的地方，做一個實地的考察，場景是怎樣設(shè)置的，主席臺與演講者的位置是怎樣安排的，爭取熟悉到，從哪里進(jìn)，哪里出，演講的手勢，演講的話筒的位置擺放，以及臨場道具的使用，都應(yīng)做到心中有數(shù)。

二、演講臨場發(fā)揮方面

找準(zhǔn)熟悉的面孔給自己以信心。

一般來說，緊張是由生面孔與生環(huán)境給自己的心理造成的，演講者只要在評委中找到一個熟悉的人或是熟悉的面孔，慌亂時把他想象成你周圍的一個同事，或是一個要好的朋友，你的緊張感就會減輕。

利用盲視，既可達(dá)到與觀從交流的效果，也會對緊張感的消除有相當(dāng)?shù)膸椭Ｋ^盲視，就是固定一個熟悉的面孔，然后用余光象盲人一樣看到整個會場，在觀眾席上，大家以為在注視自己，達(dá)到與觀眾交流的境地，而事實上，只有你自己才知道這是一種方法，是一種減輕壓力的方法。另外，上場前做做深呼吸也會有助于壓力的減輕。

調(diào)整心態(tài)做到成敗自然。

凡是參加面試的，都是有備而來的，要想在眾多的高手中成為勝利者，必是天時地利人和的結(jié)果。選拔企業(yè)干部，是國家興行戰(zhàn)略的一個組成部分，以積極的態(tài)度迎接挑戰(zhàn)，以自然的態(tài)度迎接結(jié)果，你的心態(tài)就會放松，就只當(dāng)是人生中的一次普通考試而已。

與觀眾互動更添自信

尤其是演講位置靠后的選手，評委就感到疲倦，對演講者的評分也會有一定的影響。如果你這時仍然是老生常談，大話套話連篇。自然不會引起評委的注意。得不到更好的評判。比如在下半場演講的選手，可以一上場就這樣講“由于前面的幾位選手都會出現(xiàn)超時，請大家看好你們手中的表，10分鐘內(nèi)沒有講完，就把我趕下去。”如果大家聽到這樣的演講，我想至少對你的演講內(nèi)容不會熟視無睹。

會計主管競聘演講稿

敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：

大家好!

首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們能給我這樣一個機(jī)會，來參加會計主管的競聘。說實在的，能站在這個競聘的舞臺上，我的心情非常激動，這是對我多年來工作態(tài)度與工作成績的充分肯定，我感到十分欣慰!

xx年進(jìn)行，做過儲蓄和會計崗位，現(xiàn)在是復(fù)核崗位。竟聘會計主管。學(xué)歷是本科，團(tuán)員，已經(jīng)提交入黨申請書，取得個人從業(yè)資格證書，個人理財證書，基金銷售證書。有信貸資格證。獲得過省級優(yōu)秀會計員。金融先進(jìn)工作者。

對于我，大家也許并不陌生。但在今天這個場合，請還是先允許我做一下自我介紹吧。我叫xxx，今年xx歲，本科學(xué)歷。目前已取得個人從業(yè)資格、個人理財、基金銷售、信貸等多個資格證書。xx年我進(jìn)入銀行，回顧往昔，歲月如梭，不知不覺我已在銀行工作了6個年頭。這6年里，我從一個懵懂的初生牛犢，靠著勤學(xué)肯干的精神，轉(zhuǎn)戰(zhàn)了行里的幾個崗位：先后做過儲蓄工作和會計目前我在復(fù)核崗位工作，主要負(fù)責(zé) 。這些年來無論從事哪個崗位，我都要求自己本著“勤勤懇懇、扎扎實實、好學(xué)上進(jìn)”的態(tài)度，努力工作，毫無怨言。同時，在工作之余，我總是抓緊時間學(xué)習(xí)充電，通過成人教育本科考試，獲得會計學(xué)本科學(xué)位。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著多年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗日見豐富，理論知識日益扎實，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗，工作也取得了一定的成績!曾獲得省級優(yōu)秀會計員與金融先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號。昨天的工作和成績已成為過去，開創(chuàng)未來，將是我永久的追求。記得有位哲人曾經(jīng)說過："不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個或那個職務(wù)。"如今，我有自信，更有勇氣走上競聘的舞臺，因為我覺得自己有信心也有能力擔(dān)任一名會計主管，做好應(yīng)履行職責(zé)，組織與領(lǐng)導(dǎo)好本行的會計工作，保證完成領(lǐng)導(dǎo)布置和交待的各項工作任務(wù)，以保證銀行各項任務(wù)順利完成。

之所以有勇氣走上這個競聘的舞臺，是因為多年來勤勤懇懇的工作，已取得一定的成績，更得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，正是領(lǐng)導(dǎo)同志們的關(guān)心、支持和幫助，給了我極大的勇氣!

之所以有自信自己能夠勝任會計主管的工作，是因為我首先熱愛這個崗位，有做好這項工作的熱情;而且多年的工作歷程，不僅沒有消褪我的工作的熱情，而且使我的熱情更勝，如今我希望用自己一片愛崗敬業(yè)的丹心、細(xì)心、耐心，繼續(xù)堅持奮斗會計主管這個崗位上。而且經(jīng)過組織多年的培養(yǎng)，我已具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和進(jìn)取精神;多年一直從事儲蓄、會計與復(fù)核工作，使我比較熟悉單位各個崗位的工作特色，還積累了一些內(nèi)部管理的經(jīng)歷和經(jīng)驗。這些都積攢了如今我的自信心!

同時，我明白會計主管應(yīng)該既是管理者，又是工作人員。在工作中，應(yīng)在自己的職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)開展工作，與分管領(lǐng)導(dǎo)在工作上保持高度一致，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手;同時還要具有全局觀念，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去看問題、想問題，凡事從大處著眼，識大體，顧大局。特別要注意搞好團(tuán)結(jié)，人盡其才，善于對所屬人員進(jìn)行合理調(diào)配，發(fā)揮每個人的專長，充分大家的工作積極性，齊心協(xié)力地做好各項工作，順利完成各種任務(wù)。特別是在大是大非的關(guān)鍵時刻，我一定堅持原則、廉潔自律，保證各項工作依照會計出納基本制度與財務(wù)管理的各項管理制度與執(zhí)行辦法規(guī)定來完成;在利益得失面前，我一定做到以大局為重，堅決維護(hù)集體利益和群眾利益。

如果我能夠走上會計主管的工作崗位，我一定會嚴(yán)于律己，處處做到尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，同時擺正自己的位置，遇事多同事位與相關(guān)人員協(xié)商、多向請示、多匯報，做到發(fā)揮自己的才能，扮好自己的角色;我一定會把認(rèn)真仔細(xì)的工作作風(fēng)、吃苦耐勞與勤勤懇懇的敬業(yè)精神繼續(xù)保持下去;我一定會堅持原則、廉潔自律、維護(hù)大局、照章辦事、嚴(yán)格把關(guān)，為會計機(jī)構(gòu)樹立良好的形象;我一定真誠等人，熱情服務(wù)、急群眾之所急、想群眾之所想;創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。

篇（9）

經(jīng)常利用讀報、班會等時間學(xué)、偉人、科學(xué)家、名人的崇高理想、高尚情操、偉大業(yè)績、光輝歷程、成功經(jīng)驗等，用“榜樣”替代“反面典型”，教育他們?nèi)绾尾沤械虏偶鎮(zhèn)洌绾尾拍茏鲆粋€真正的能造福四方的人。只有樹立正確、積極、樂觀的人生觀和世界觀，才能使學(xué)生在成長的道路上一帆風(fēng)順，才能使他們以一種樂觀向上的態(tài)度去對待學(xué)習(xí)生活中發(fā)生的一切，才能成就他們幸福、光榮、閃光的人生。同時，在學(xué)生身邊樹立一批可親、可敬、可信、可學(xué)的品學(xué)兼優(yōu)的楷模（如謝夢雅、魏玉婷、施逸豪，張升、丁曉璇等），包括往屆考取名校的優(yōu)秀學(xué)生。使學(xué)生在心中樹立起自己的榜樣，使之內(nèi)化為自己的道德力量，校正自己的不良行為，培養(yǎng)學(xué)生即使在無人監(jiān)督的情況下，也能自覺地按榜樣調(diào)整自己的言行，抵制外界不良誘因的干擾，堅持正確的方向。

我曾與學(xué)生一起欣賞感悟了一遍英國作家的短文：“怎樣練就慧眼”，文章內(nèi)容如下：

英國銀行協(xié)會每年都組織一個培訓(xùn)班中，課程為期兩周。目的是幫助銀行職員識別假鈔。但這個培訓(xùn)班的教學(xué)方法與眾不同，在培訓(xùn)的兩個星期里，學(xué)員們一張假鈔也沒摸過，訓(xùn)練時用的都是真鈔，上課時講解的也都是真鈔的特點。

不接觸假鈔，怎么能識別它們呢？很多人對這項培訓(xùn)的有效性產(chǎn)生過懷疑。銀行系統(tǒng)也曾對受訓(xùn)職員和上過其他假鈔識別課的職員進(jìn)行過跟蹤調(diào)查。但統(tǒng)計結(jié)果表明，受了這種培訓(xùn)的職員對假鈔的識別能力要強(qiáng)得多。

這種方法成功的秘密是什么呢？專家們解釋說，受訓(xùn)時學(xué)員摸到、看到的全是真鈔票。通過反復(fù)接觸，他們的手指、眼睛習(xí)慣了真鈔的感覺。在今后的工作中一旦遇到假鈔，他們就會感到非常不習(xí)慣。雖然對假鈔的特征一無所知，但潛意識里卻感到：“這不是真鈔！”

辨別是非和識別假鈔是一樣的道理。當(dāng)你心中只有真誠之念、當(dāng)你交往的都是高尚之友、當(dāng)你所做的都是善良之舉時，真善美就會變成你的一部分。到那時，任何假惡丑都逃不過你的眼睛。

榜樣的力量是無窮的，在什么樣的環(huán)境中你就會對什么習(xí)以為常，并且不自覺地按照這種方式去做。作為班主任應(yīng)該善于為學(xué)生們樹立學(xué)習(xí)的榜樣，尤其是身邊的榜樣，使學(xué)生用心靈的攝像機(jī)對準(zhǔn)先進(jìn)人物和新鮮事物，從中學(xué)到許多高貴品質(zhì)和高尚精神，讓他們在潛移默化中自覺不自覺地按照榜樣的做事原則去要求自己，這無疑對良好班風(fēng)的形成奠定了基礎(chǔ)。高一階段，我班就有30多名學(xué)生遞交了入黨申請書，愛心義賣上忙碌身影，賑災(zāi)捐款時慷慨解襄，同學(xué)間真誠幫助和祝福等，充分體現(xiàn)榜樣力量產(chǎn)生的效果，全班形成了一身正氣、樂觀向上的優(yōu)良班風(fēng)。

二、提高班組兩語學(xué)習(xí)興趣，辦起班級圖書角，鼓勵學(xué)生多讀書，增強(qiáng)班級人文氛圍

“讀書不能改變起點，但能改變終點；讀書不能改變?nèi)松拈L度，但能改變?nèi)松暮穸取?。我常講：“一個現(xiàn)代的人，應(yīng)當(dāng)既有高尚的人文精神，又有良好的科學(xué)素養(yǎng)?！边@種理念貫穿于我的教育實踐活動中，如我所帶的09屆高三（7）班，雖然是理科實驗班，但具有濃厚的人文氛圍。從高一開始，在謝夢雅等同學(xué)的組織下，辦起了班級圖書角?！肚f子》、《孟子》、《論語》、《紅樓夢》、《卡夫卡小說全集》、《李鴻章》等一大批書籍成了學(xué)生的精神大餐。他們把好的書籍拿到班上來，登記借閱讓大家共享。同時，也鼓勵學(xué)生到圖書館借閱。他們感受到：讀書不但是心靈播種和收獲，更是一種靈魂的凈化、心智感悟和生命質(zhì)量的追求。通過讀書，心態(tài)得到改善，面對挫折能力增強(qiáng)，情操得到陶冶，視野得到拓寬，品位得到提高，各種消極頹廢文化得到抑制，使班級人文氛圍得到了質(zhì)的變化。即使到了高三復(fù)習(xí)備考的緊張階段，學(xué)生們還去圖書館借閱大量人文社科類書籍。三年來，高三（7）班形成了活而不亂，團(tuán)結(jié)友愛、積極向上的良好班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，學(xué)生彬彬有禮、文明謙和，體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)。該班既有被保送北大郭晉漢（全國化學(xué)一等獎）、陳俊康、施逸象（全國物理競賽二等獎）、施逸豪、謝夢雅（全國數(shù)學(xué)競賽二等獎）等一批理科競賽高手，也有魏玉婷、魏巍等在“楚才杯作文競賽”中連創(chuàng)佳績的青年才俊，自主招生順利通過面試，高考班級整體取得輝煌（含高考心態(tài)調(diào)節(jié)）都不得不讓人感到與多讀書悉悉相關(guān)。

三、強(qiáng)化班級團(tuán)隊意識、合作意識，做大做強(qiáng)尖子生群體，鑄就班級群體輝煌

在班級管理中，我認(rèn)為要特別注重學(xué)生責(zé)任感和團(tuán)隊意識，才能使班級永久充滿生機(jī)活力。讓學(xué)生在承擔(dān)責(zé)任中明確責(zé)任，在承擔(dān)責(zé)任的成功感和自豪感中強(qiáng)化責(zé)任，使學(xué)生明確班集體是包括我自己在內(nèi)的每一個班級成員的集體，我的一言一行，一舉一動都直接影響著班級的榮辱進(jìn)退。這樣，學(xué)生的“命運(yùn)”就與班級的“命運(yùn)”緊密聯(lián)系起來了。班級每個成員有強(qiáng)烈的責(zé)任感、集體榮譽(yù)感和合作意識，具體做法是：

1、我以身作則，班干部率先垂范，大事小事責(zé)任到人。

篇（10）

這位游客不知道，解他燃眉之急的工作人員名叫張箏，是儲蓄所的柜員主管。當(dāng)天晚上，她早已入睡。得知消息后，馬上從天通苑打車趕到儲蓄所。這家儲蓄所是建行北京中關(guān)村分行科南路儲蓄所，是建行北京分行乃至整個建行的一張名片。

在建行，科南路儲蓄所（以下簡稱科南所）是一個響當(dāng)當(dāng)?shù)拿??？颇纤闪⒂?990年，地處北京中關(guān)村科技園區(qū)核心地帶。

科南所并不大（目前擁有23名員工），在其所在的區(qū)域，可謂強(qiáng)者如林，各家銀行均在此安營扎寨，搶奪客戶資源。小小的科南所卻頂住了壓力：成立22年，儲蓄存款在建行總行系統(tǒng)率先突破5億元、10億元，截止2011年末，儲蓄存款余額已突破19.92億元；2009年，科南所率先被評為建行北京分行四星級零售網(wǎng)點；2011年成為北京分行五星級網(wǎng)點，是三個獲獎團(tuán)隊中，唯一的經(jīng)營機(jī)構(gòu)。

在科南人的努力下，科南所先后榮獲“全國金融五一勞動獎?wù)隆?、“全國?chuàng)建文明先進(jìn)單位”等70余項殊榮。此外，科南所還是一所“黃埔軍?！?。目前，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲蓄所主任等管理崗位。

可以說，建行的發(fā)展離不開數(shù)千個處于一線的儲蓄所，而科南所則是其中的杰出范本。2012年2月，建行北京中關(guān)村分行在京開業(yè)，這是建行北京分行在京設(shè)立的首家二級分行，旨在更好地支持中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，解決中小企業(yè)尤其是科技型小微企業(yè)融資難題。而科南所則是中關(guān)村分行的一枚重要棋子。作為北京分行對私零售團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊，在22年中，科南所贏得了大量優(yōu)質(zhì)客戶的尊重和認(rèn)同，很多客戶都因為對私業(yè)務(wù)辦得好，而把對公業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)移到了建行。

在建行，科南所已經(jīng)形成了“科南現(xiàn)象”，引起了廣泛的關(guān)注。2010年12月29日，建行前董事長郭樹清特意來到科南所，為科南人送上網(wǎng)點精神表揚(yáng)卡和新年祝福。近幾年，各地建行甚至其他銀行，也紛紛來科南所取經(jīng)，他們都想探尋一個答案：一個小網(wǎng)點，為何能迸發(fā)出大能量？

張瑞敏曾說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！笨颇纤〉梅欠渤煽兊脑蚝卧?？科南人為何能從“平凡”走向“不平凡”？科南所，有沒有值得借鑒的經(jīng)驗和模式，能為銀行業(yè)甚至其他行業(yè)學(xué)習(xí)和復(fù)制？

不平凡的背后：“成功同心圓”

經(jīng)過多次調(diào)研和交流，我們發(fā)現(xiàn)，可以將科南路儲蓄所的成功經(jīng)驗總結(jié)為“成功同心圓” 模式（見圖1和圖2）。

“成功同心圓”的內(nèi)核是員工管理和企業(yè)文化。員工是企業(yè)的財富，也是企業(yè)的主人?？颇纤晒Φ年P(guān)鍵在于，通過員工管理，激發(fā)了每個員工的主人翁精神和潛能，讓平凡的人在平凡的工作中變得“不平凡”。在這個過程中，科南所的企業(yè)文化（“永爭第一文化”和“家園文化”）發(fā)揮了非常重要的作用。

“成功同心圓”的保障和支撐是業(yè)務(wù)能力、服務(wù)方法、營銷方法和思想道德建設(shè)。只有好的員工和企業(yè)文化還不夠，作為一家提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，每一位員工都必須具備相應(yīng)的、扎實的業(yè)務(wù)能力，這是提供服務(wù)的基本條件。服務(wù)方法和營銷方法是科南路儲蓄所在運(yùn)營過程總結(jié)的經(jīng)驗和精華，它能讓每個員工的業(yè)務(wù)能力得到彰顯和放大，從而起到事半功倍的效果。而思想道德建設(shè)則在統(tǒng)一思想，加強(qiáng)風(fēng)險防范，培養(yǎng)協(xié)作精神等方面發(fā)揮了非常重要的作用。

產(chǎn)品和服務(wù)是“成功同心圓”提供價值的方式。從外界和客戶的角度來看，不論儲蓄所在內(nèi)部做了多少精心的準(zhǔn)備，其提供給客戶的只有兩項內(nèi)容：產(chǎn)品和服務(wù)。

客戶是“成功同心圓”提供價值的對象。在為客戶提供服務(wù)的過程中，客戶獲得了價值，同時，員工和銀行也獲得了價值和成長。

從“成功同心圓”中，我們可以看出，科南所是以員工為本，通過“保障和支撐”，提供了卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為客戶創(chuàng)造了價值。而這種模式也很好地體現(xiàn)了建行的理念——卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。

“成功同心圓”的內(nèi)核

成功，往往需要付出比別人更多的努力。在科南所，加班屬于常態(tài)，每天“正?！钡南掳鄷r間是晚上八點，任朝霞和個別負(fù)責(zé)人則要工作到更晚。但科南人卻不見疲態(tài)，按一位員工的說法，“每天像打了雞血似的亢奮”。面對科南人的付出，一名新來的90后員工曾百思不得其解，認(rèn)為科南人是 “傻子”。

科南人為何如此執(zhí)著？我們認(rèn)為，這和科南所已經(jīng)形成多年的文化有關(guān)。

一是“永爭第一”的文化?？颇先擞芯淇谔枴白非笞吭?，創(chuàng)造一流，奮勇拼搏，永爭第一”。這沒有流于形式，而是內(nèi)化于每個人的心中，并付諸于行動?！坝罓幍谝弧保瑤砹素?zé)任感，也帶來了榮譽(yù)感。例如，任朝霞表示：“大家心里好像已經(jīng)給自己有這么一個框了，我作為科南人就應(yīng)該怎樣。（這種文化）我覺得不是個人努力的結(jié)果，而是一批一批科南人，延續(xù)了這種精神。”而一位員工則表示：“每次參加建行的內(nèi)部會議，其他人見到科南人就會豎起大拇指。這給我們帶來了壓力，同時，也帶來了動力”。

二是“家園文化”。很多中國企業(yè)都提倡，要建成不是家族的家族企業(yè)。深入了解科南所的人都會發(fā)現(xiàn)，這是一個工作的地方，但同時又像一個“家”，散發(fā)出濃濃的溫情。在工作中，科南人互幫互助，以老帶新。彼此之間的無私，讓外人難以理解。例如，同為客戶經(jīng)理，業(yè)績好的，會將經(jīng)驗毫無保留地傳授給業(yè)績差的。當(dāng)業(yè)績差的沒有完成目標(biāo)，業(yè)績好的甚至?xí)畔伦约旱墓ぷ?，來進(jìn)行協(xié)助。工作雖然很累，但彼此間的關(guān)愛卻讓每個人感受到了重重暖意。在工作之余，大家同吃同玩同樂，讓“職工小家”建設(shè)得風(fēng)風(fēng)火火?？颇纤膶嵺`證明，對于很多中國員工而言，還是希望單位能夠提供像家一樣的溫暖。只有把單位當(dāng)做“家”，單位也能把員工當(dāng)做“家人”，員工才會無怨無悔地付出。

和“永爭第一文化”以及“家園文化”相對應(yīng)。在長期的實踐中，科南所形成的幾種管理方法，也非常值得借鑒。

一是“全員管理”。顧名思義，“全員管理”就是讓所有員工都參與管理，從而調(diào)動全員的積極性，并讓每個員工的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，做到“每個人都有事情負(fù)責(zé)，每件事情都有人負(fù)責(zé)”。

在科南所，“金點子”征集是所有人都喜歡參與的活動。之前是一個季度一次，現(xiàn)在是每個月一次或多次，通常是針對某一項工作，來集思廣益。實踐證明，團(tuán)隊的力量是巨大的，每個人都貢獻(xiàn)過讓人意想不到的解決方案，從而攻破了無數(shù)個難關(guān)。

“全員管理”的形成，源于任朝霞的換位思考，她認(rèn)為儲蓄所的環(huán)境非常簡單，有的員工做柜員，會做十幾年甚至幾十年，可能都沒有輪崗的機(jī)會。因此，希望能給所有人更多的機(jī)會，讓每個人都參與到日常的運(yùn)營管理：“我把儲蓄所的工作分門別類，找一些責(zé)任心強(qiáng)，有帶頭能力的，每人負(fù)責(zé)一項工作。這既調(diào)動了大家的積極性，也給每個人提供了鍛煉機(jī)會。我做柜員的時候，就希望能夠多嘗試一些，或者和主任多溝通溝通，說說我的想法，我這么安排就是源于當(dāng)時自己的體會?！?/p>

在制定規(guī)范和制度時，也是全員參與。任朝霞會和副所長以及柜員主管先進(jìn)行討論，再和所有員工一起商議。任朝霞認(rèn)為，只有得到所有人的認(rèn)可，規(guī)范和制度才是可行的：“你把這些強(qiáng)加給員工，效果真得特別不好。我覺得就像對客戶一樣，你得設(shè)身處地的站在員工的角度想。如果除了約束還是約束，都不知道員工心里想的是什么，怎么管理他呢？”

二是“溫情管理”。如果說科南所是一個“家”，任朝霞則是“家長”。在科南所，所有人都親切地稱她為“任姐”。任朝霞特別強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，每天，她都會和不同的員工溝通：“無論是新員工還是老員工，我特別在意和他們的溝通，包括在工作之外。只有這樣，你才能了解每個人，到底是什么樣的性格，有什么樣的想法，他對這個團(tuán)隊有什么樣的建議?，F(xiàn)在，年輕人越來越多，你要說全把他束縛著，要求他怎么做，他可能會有逆反心理。你要先讓他說出來。”

任朝霞是一個特別善于觀察的人，甚至哪個員工和愛人鬧矛盾有情緒，她都會看出來。她認(rèn)識所有員工的家屬，她不僅會和員工溝通，還會和員工的愛人溝通，從而為員工排憂解難。在長期的互動中，任朝霞和所有員工都建立了互相信任的關(guān)系：“當(dāng)他覺得你是真心的，當(dāng)他有什么都能跟你說的時候，我們才能一塊進(jìn)步?！?/p>

除了關(guān)愛員工，任朝霞還特別強(qiáng)調(diào)以身作則。在科南所，任朝霞是最晚下班的一個，在周末，她也經(jīng)常到單位和大家并肩作戰(zhàn)，以至于大樓所有的保安（即使是新來的）都認(rèn)識任朝霞。領(lǐng)導(dǎo)的付出，既讓員工感動，也給員工帶來了動力。在采訪中，很多員工都透露心聲，希望自己能多承擔(dān)一些，從而減輕任朝霞的負(fù)擔(dān)：“為了科南所要干，為了任姐也要干?！?/p>

三是提供完善的激勵制度和職業(yè)發(fā)展通道。在采訪中，很多員工都表示，科南所最吸引自己的有兩點：一是開放的環(huán)境，二是能充分發(fā)揮自己的潛力。這都得益于，科南所能夠給員工提供完善的激勵制度和職業(yè)發(fā)展通道。

在科南所，對員工的業(yè)務(wù)量、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、營銷業(yè)績、勞動紀(jì)律、安保工作、團(tuán)隊協(xié)作等各項工作表現(xiàn)，都可以實現(xiàn)量化評分（百分制），以員工貢獻(xiàn)大小為標(biāo)準(zhǔn)計獎，從而客觀體現(xiàn)每個人的價值，調(diào)動了每個人的積極性。此外，科南所還通過培訓(xùn)、輪崗等方式，為不同條線的崗位人員提供充滿機(jī)遇的職業(yè)發(fā)展路徑。目前，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲蓄所主任等管理崗位，占區(qū)域個人金融管理人員的三分之一，另外，還有大量的業(yè)務(wù)骨干活躍在外勤、稽核、信貸等工作崗位?！叭珕T管理”也帶來了“全員認(rèn)可”，多名科南人都獲得過先進(jìn)工作者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、十佳客戶經(jīng)理、百佳網(wǎng)點負(fù)責(zé)人等稱號。

“成功同心圓”的保障和支撐

業(yè)務(wù)能力

科南人的業(yè)務(wù)能力好是出了名的。外地分行經(jīng)常和科南所通電話，詢問某些業(yè)務(wù)應(yīng)該如何操作。甚至建行的客戶咨詢熱線（95533），有時也將電話轉(zhuǎn)到科南所。任朝霞在采訪中透露，科南所的業(yè)務(wù)是全建行最全的很多屬于“疑難雜癥”的業(yè)務(wù)，最終都得匯總到科南所。

如何打造過硬的業(yè)務(wù)能力？無他，唯手熟爾。以業(yè)務(wù)核算為例，科南所始終將業(yè)務(wù)核算質(zhì)量和防范各類風(fēng)險緊密結(jié)合，在最基礎(chǔ)的工作中制定最嚴(yán)格的管理制度；科南所會利用早晨訓(xùn)和晚例會的時間，傳達(dá)各類工作提示，并學(xué)習(xí)相關(guān)文件；在工作中，柜員主管會不斷進(jìn)行提醒和指導(dǎo)；科南人始終注重政策理論和會計核算技能的學(xué)習(xí)，采取雙結(jié)合的方法，集中學(xué)習(xí)與互幫互學(xué)相結(jié)合，定期考試和臨時測驗相結(jié)合，在“練”字上下工夫；為保證工作質(zhì)量，大部分員工在工作之余相繼取得保險上崗證、會計上崗證等，大大提升了業(yè)務(wù)處理能力。

科南所處于中關(guān)村核心地帶，擁有的高端客戶數(shù)量是區(qū)域內(nèi)最多的。為了給高端客戶提供更加專業(yè)的理財服務(wù)，8名科南人先后考取了金融理財師資格（AFP），9人次通過了建行總行個人客戶經(jīng)理上崗資格考試。這為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打下了扎實的基礎(chǔ)。

服務(wù)方法

2012年的一天，一位年齡較大的客戶來到了科南所。由于身體原因，幾次正常的叫號都沒有聽見。在來到柜前，準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)時，已急的滿頭大汗，口齒不清。此情此景，引起了大堂經(jīng)理萬海波的注意，他馬上和客戶進(jìn)行了交流，短短幾分鐘，客戶的心情穩(wěn)定了下來，并配合萬海波完成了操作。后來，科南所的員工才知道，客戶在臨走時，在大堂意見本上，用雙手顫顫巍巍地寫下了“我很感謝萬經(jīng)理”這幾個字。類似的案例，幾乎每天都在發(fā)生，而這些案例都折射出一個簡單卻樸素的道理——服務(wù)是銀行之本。做好服務(wù)，真誠為先。

任朝霞表示：“你得真誠，無論是對待同事、領(lǐng)導(dǎo)或者客戶。如果比誰的服務(wù)用語說得多么規(guī)范，我覺得都是表面的。不是說客戶是上帝，就得順著。而是要換位思考，讓他感受到，你是真誠地為他服務(wù)，為他著想。再刁難的客戶，也不會太刁難。反正，我從當(dāng)柜員的時候就是這么想的，就是這么做的，我也是讓科南所的柜員保持這種心態(tài)?！?/p>

科南人認(rèn)為，“三尺柜臺前沒有什么高深的學(xué)問，但要想干出成績，除了具有豐富的業(yè)務(wù)知識和過硬的業(yè)務(wù)技能，唯一可領(lǐng)先的就是真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。

科南人不僅強(qiáng)調(diào)真誠，還總結(jié)了很多服務(wù)制度和方法，從而放大了每個人的服務(wù)能力。例如，以“專業(yè)規(guī)范吸引客戶”、“細(xì)節(jié)服務(wù)感動客戶”、“雙語服務(wù)方便客戶”、“里外配合留住客戶”。在最初，堅持每日“抽查錄像”的自檢方法。如今，墻上的監(jiān)控攝像頭早已不再起“監(jiān)視”作用。因為每一位科南人早已擁有一雙“心中的眼睛”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作”已不再是一句口號，而成為科南人的習(xí)慣。

此外，科南所還會根據(jù)不同客戶群體的特點，進(jìn)行服務(wù)細(xì)分，創(chuàng)建科南所的“特色服務(wù)品牌”，例如，為貴賓客戶提供差別化服務(wù)，為小客戶群提供個性化服務(wù)，為特殊人群提供細(xì)節(jié)化服務(wù)，為老年人群提供情感化服務(wù)。這一切，都讓“服務(wù)”成為了科南所真正的核心競爭力。

營銷方法

成功的營銷，不僅要滿足客戶需求，更要引導(dǎo)和挖掘客戶的潛在需求。很多客戶對銀行的各種金融產(chǎn)品疏于了解，這就需要專業(yè)人員具有敏銳的眼光，能在第一時間發(fā)現(xiàn)客戶，并對客戶的需求進(jìn)行引導(dǎo)。此外，還要借助團(tuán)隊力量和專業(yè)技能，對客戶需求進(jìn)行合理的配置和管理，最終讓客戶滿意，從而實現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。

每當(dāng)有新的金融產(chǎn)品推出，每個科南人都會交流對于新產(chǎn)品的理解以及在營銷過程中的經(jīng)驗，從而讓隱性知識顯性化。

在營銷模式上，科南路儲蓄所采取的是團(tuán)隊協(xié)作的“一條龍”模式。從大堂經(jīng)理，到柜員，再到PB和客戶經(jīng)理。每個崗位分工明確，通力合作，從而讓客戶價值最大化。

具體到每個客戶，科南人則強(qiáng)調(diào)差異化營銷和個性化營銷?？颇先苏J(rèn)為，1000種客戶就有1000種營銷方法。針對不同層次、不同類型的客戶特點，將產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢與之組合分類，真正從每個客戶的具體情況入手，挖掘客戶的潛在需求。例如，對于工資、開工資卡的客戶——“電子銀行可以幫助您及時掌握發(fā)工資情況，方便快捷地查詢歷史發(fā)工資明細(xì)，再也不用每個月往銀行跑了！”對于VIP理財卡客戶——“通過電子銀行，您不僅可以即時查詢名下任何賬戶的對賬單，大額轉(zhuǎn)賬匯可節(jié)省很多手續(xù)費(fèi)，并隨時隨地掌握賬戶情況?！?/p>

中關(guān)村是各家銀行的必爭之地，可謂強(qiáng)者如林。面對競爭壓力，科南所并沒有坐等客戶上門，而是進(jìn)行主動營銷。例如，在2011年的社區(qū)金融推廣活動中，科南所建立了以網(wǎng)點經(jīng)理和客戶經(jīng)理為核心的社區(qū)營銷工作推進(jìn)小組，全年走訪了十幾家重點社區(qū)，開展了數(shù)十場社區(qū)講座。通過調(diào)研和深入交流，深入了解客戶需求；通過和社區(qū)居委會主任一對一聯(lián)系溝通再到進(jìn)入重點社區(qū)和重點單位，開展社區(qū)營銷工作?？颇纤闹鲃映鰮?，贏得了更多的客戶，也取得了不俗的成績。

作為和個人客戶溝通的基本單元，科南所就是建行的“窗口”。值得稱道的是，科南所不僅很好地詮釋了“窗口”的角色，還成為建行品牌的宣傳員和布道者。如前文所述，為更好地支持中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，建行中關(guān)村分行以創(chuàng)新融資擔(dān)保方式為核心，根據(jù)中關(guān)村地區(qū)科技、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、上市等概念，設(shè)計推出了三大系列共十余項金融產(chǎn)品服務(wù)方案，主打“科技金融牌”。雖然沒有對公業(yè)務(wù)，科南所同樣為建行中關(guān)村分行提供了很大的支持。因為科南所擁有很多高端客戶，而這些客戶又是企業(yè)負(fù)責(zé)人和高管，因為認(rèn)可科南所，這些人又把對公業(yè)務(wù)交付給了建行中關(guān)村分行下轄的支行。可以說，科南所不但在進(jìn)行直接營銷，還進(jìn)行了“間接營銷”，而這種“間接營銷”的力量和效果，是難以估量的。

思想道德建設(shè)

作為全國級“青年文明號”，在科南所，思想道德建設(shè)起到了關(guān)鍵作用。任朝霞表示：“我們網(wǎng)點有五個黨員，每個黨員都有分工，在工作上會起帶頭作用。每個人輻射幾個，從而實現(xiàn)了全員覆蓋。目前，我們70%以上的員工都寫了入黨申請書，定期交思想?yún)R報，大家都有進(jìn)步的想法?！?/p>

科南所經(jīng)常以各崗位先進(jìn)事跡為模范，在全所范圍內(nèi)展開討論學(xué)習(xí)和金融廉政教育。在工作中，科南所還會通過員工觀摩新黨員入黨儀式，重溫入團(tuán)誓詞等方式深入開展黨團(tuán)建設(shè)和“青年文明號”、“青年崗位能手”等創(chuàng)建活動。

此外，科南所還會結(jié)合黨建工作，定期召開“實話實說”專題會，在員工之間進(jìn)行思想溝通，使管理層能夠及時了解職工的思想情況。